（3）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
1）質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)，包括符合性、有效性、充分性和效率。
2）過(guò)程的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)質(zhì)量管理體系的過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)包括以下四點(diǎn)：
①過(guò)程是否已經(jīng)被識(shí)別并做出適當(dāng)?shù)囊?guī)定；
②相應(yīng)的職責(zé)是否分配明確；
③程序是否得到實(shí)施和保持；
④在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過(guò)程是否有效。
質(zhì)量管理和控制的評(píng)價(jià)可以簡(jiǎn)要?dú)w納為凡事有章可循、凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人檢查、凡事有據(jù)可查。
6.1.5 質(zhì)量成本的構(gòu)成和意義（了解）
質(zhì)量成本是為了保證滿(mǎn)意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用，以及沒(méi)有達(dá)到滿(mǎn)意的質(zhì)量所造成的損失。質(zhì)量成本由質(zhì)量損失成本和質(zhì)量管理成本組成。
1）質(zhì)量損失成本。質(zhì)量損失成本由內(nèi)部損失（故障）成本和外部損失（故障）成本組成。
2）質(zhì)量管理成本。質(zhì)量管理成本由鑒定成本和預(yù)防成本組成。
6.2 建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理
本節(jié)主要涉及建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理的有關(guān)內(nèi)容，包括質(zhì)量管理的體系、質(zhì)量管理把性原則、質(zhì)量管理與投資、進(jìn)度管理的關(guān)系、三全管理、質(zhì)量責(zé)任和專(zhuān)職機(jī)構(gòu)的設(shè)置等內(nèi)容。
6.2.1 建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理的特點(diǎn)（了解）
投資建設(shè)項(xiàng)目具有很多特殊性，按照gb/t19000—2000系列標(biāo)準(zhǔn)建立的建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理體系，也有以下特點(diǎn)：
（1）質(zhì)量管理模式的性
（2）質(zhì)量控制主體的多元性
（3）質(zhì)量管理任務(wù)的艱巨性
充分認(rèn)識(shí)建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理的特點(diǎn)和難點(diǎn)，有針對(duì)性地采取措施，建立并有效地保持建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系，才能確保項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量。
6.2.2 建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則（熟悉） gb/t19004—2000
（1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
1）滿(mǎn)足顧客要求是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。
2）加強(qiáng)與顧客的溝通。
3）廣義的顧客包括各過(guò)程輸出的接收方。
（2）領(lǐng)導(dǎo)作用
1）領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度決定建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的成敗。
2）領(lǐng)導(dǎo)制定并保持質(zhì)量方針和目標(biāo)。
3）領(lǐng)導(dǎo)確定各參與方在質(zhì)量管理體系內(nèi)的職責(zé)和權(quán)限。
4）領(lǐng)導(dǎo)決定資源的配置和管理
5）領(lǐng)導(dǎo)為員工創(chuàng)造充分參與實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的工作環(huán)境。
6）領(lǐng)導(dǎo)組織對(duì)質(zhì)量管理體系的評(píng)審，并決定持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)。
（3）全員參與
1）質(zhì)量靠人去實(shí)現(xiàn)。
2）重視人的工作技能和質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)。
3）培育團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
4）人人追求“成功”和“零缺陷”。
（4）過(guò)程方法
1）過(guò)程是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”。過(guò)程方法強(qiáng)調(diào)“將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果”。
2）應(yīng)當(dāng)將項(xiàng)目的全過(guò)程劃分為一系列子過(guò)程，再將子過(guò)程進(jìn)一步劃分為更小的過(guò)程。
如將建設(shè)項(xiàng)目劃分為若干個(gè)包括多工種的單位工程、分部工程、分項(xiàng)工程等。
3）明確全過(guò)程以至各道工序的輸入、實(shí)施和輸出，明確各道工序之間的接口（界面），
按照pdca循環(huán)原理，實(shí)施各道工序以及全過(guò)程的控制。
4）嚴(yán)格把好各道工序的輸入、實(shí)施和輸出質(zhì)量，使每一道工序成為防止不合格的一道屏障，是保證建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量的基本功。
（5）管理的系統(tǒng)方法
1）建設(shè)項(xiàng)目是多工種和多工序組成的復(fù)雜系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)“將相互聯(lián)系的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理”。
2）所有工種和工序都應(yīng)服從系統(tǒng)的整體目標(biāo)。
3）各工種和各工序之間的接口（界面），往往是制約管理體系的有效性和效率的瓶頸，應(yīng)予特別關(guān)注。
（6）持續(xù)改進(jìn)
1）在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，及時(shí)反饋質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，制定相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，是實(shí)現(xiàn)建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量總目標(biāo)的有力保證。
2）隨著科學(xué)技術(shù)、市場(chǎng)以及社會(huì)的發(fā)展，需要持續(xù)改進(jìn)，以滿(mǎn)足顧客和相關(guān)方不斷增長(zhǎng)的需求。
3）持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，這是企業(yè)永恒的目標(biāo)。（7）基于事實(shí)的決策方法
1）數(shù)據(jù)和信息分析是有效決策的基礎(chǔ)。
2）必須在項(xiàng)目建設(shè)全過(guò)程中，重視收集準(zhǔn)確、及時(shí)和完整的數(shù)據(jù)。
3）根據(jù)實(shí)時(shí)信息與計(jì)劃比較，及時(shí)做出準(zhǔn)確判斷。
（8）與供方互利的關(guān)系
1）項(xiàng)目建設(shè)的“供方”即“承包方”，包括設(shè)計(jì)、材料設(shè)備供應(yīng)和施工承包方等。
2）供方是建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到項(xiàng)目的終質(zhì)量。
3）建設(shè)項(xiàng)目業(yè)主與供方是相互依存的關(guān)系，需要建立互利關(guān)系
6.2.3 建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理與投資、進(jìn)度管理的辯證關(guān)系（掌握）
質(zhì)量、投資與進(jìn)度管理是建設(shè)項(xiàng)目管理基本的內(nèi)容。質(zhì)量、投資與進(jìn)度是相互依存又 相互矛盾的統(tǒng)一體。
（1）效益是目的
（2）質(zhì)量是根本
（3）進(jìn)度是關(guān)鍵
6.2.4 建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理的三全管理（掌握）
（1）全過(guò)程管理
（2）全員管理
（3）全面管理：空間范圍上，項(xiàng)目建設(shè)是各參與方大團(tuán)隊(duì)運(yùn)作
6.2.5 建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量責(zé)任（掌握）
（1）建設(shè)項(xiàng)目業(yè)主的質(zhì)量責(zé)任
項(xiàng)目業(yè)主承擔(dān)建設(shè)項(xiàng)目終的法律責(zé)任，在質(zhì)量管理方面承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：
1）滿(mǎn)足建設(shè)項(xiàng)目終使用者和相關(guān)方，包括法律法規(guī)對(duì)建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量的要求。
2）制定建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量方針和總目標(biāo)。
3）對(duì)全過(guò)程進(jìn)行識(shí)別和分解，并負(fù)責(zé)接口（界面）管理。
4）明確各職能部門(mén)和各參與方的質(zhì)量責(zé)任和權(quán)限。
5）確認(rèn)各參與方具有保證其所承擔(dān)建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量的能力。
6）建立包括各參與方在內(nèi)的質(zhì)量管理體系，通過(guò)合同、程序、溝通和評(píng)審，保持體系的有效性。
7）設(shè)立質(zhì)量管理專(zhuān)職人員或機(jī)構(gòu)，并賦予相應(yīng)的權(quán)限。
1）質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)，包括符合性、有效性、充分性和效率。
2）過(guò)程的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)質(zhì)量管理體系的過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)包括以下四點(diǎn)：
①過(guò)程是否已經(jīng)被識(shí)別并做出適當(dāng)?shù)囊?guī)定；
②相應(yīng)的職責(zé)是否分配明確；
③程序是否得到實(shí)施和保持；
④在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過(guò)程是否有效。
質(zhì)量管理和控制的評(píng)價(jià)可以簡(jiǎn)要?dú)w納為凡事有章可循、凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人檢查、凡事有據(jù)可查。
6.1.5 質(zhì)量成本的構(gòu)成和意義（了解）
質(zhì)量成本是為了保證滿(mǎn)意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用，以及沒(méi)有達(dá)到滿(mǎn)意的質(zhì)量所造成的損失。質(zhì)量成本由質(zhì)量損失成本和質(zhì)量管理成本組成。
1）質(zhì)量損失成本。質(zhì)量損失成本由內(nèi)部損失（故障）成本和外部損失（故障）成本組成。
2）質(zhì)量管理成本。質(zhì)量管理成本由鑒定成本和預(yù)防成本組成。
6.2 建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理
本節(jié)主要涉及建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理的有關(guān)內(nèi)容，包括質(zhì)量管理的體系、質(zhì)量管理把性原則、質(zhì)量管理與投資、進(jìn)度管理的關(guān)系、三全管理、質(zhì)量責(zé)任和專(zhuān)職機(jī)構(gòu)的設(shè)置等內(nèi)容。
6.2.1 建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理的特點(diǎn)（了解）
投資建設(shè)項(xiàng)目具有很多特殊性，按照gb/t19000—2000系列標(biāo)準(zhǔn)建立的建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理體系，也有以下特點(diǎn)：
（1）質(zhì)量管理模式的性
（2）質(zhì)量控制主體的多元性
（3）質(zhì)量管理任務(wù)的艱巨性
充分認(rèn)識(shí)建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理的特點(diǎn)和難點(diǎn)，有針對(duì)性地采取措施，建立并有效地保持建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系，才能確保項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量。
6.2.2 建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則（熟悉） gb/t19004—2000
（1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
1）滿(mǎn)足顧客要求是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。
2）加強(qiáng)與顧客的溝通。
3）廣義的顧客包括各過(guò)程輸出的接收方。
（2）領(lǐng)導(dǎo)作用
1）領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度決定建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的成敗。
2）領(lǐng)導(dǎo)制定并保持質(zhì)量方針和目標(biāo)。
3）領(lǐng)導(dǎo)確定各參與方在質(zhì)量管理體系內(nèi)的職責(zé)和權(quán)限。
4）領(lǐng)導(dǎo)決定資源的配置和管理
5）領(lǐng)導(dǎo)為員工創(chuàng)造充分參與實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的工作環(huán)境。
6）領(lǐng)導(dǎo)組織對(duì)質(zhì)量管理體系的評(píng)審，并決定持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)。
（3）全員參與
1）質(zhì)量靠人去實(shí)現(xiàn)。
2）重視人的工作技能和質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)。
3）培育團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
4）人人追求“成功”和“零缺陷”。
（4）過(guò)程方法
1）過(guò)程是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”。過(guò)程方法強(qiáng)調(diào)“將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果”。
2）應(yīng)當(dāng)將項(xiàng)目的全過(guò)程劃分為一系列子過(guò)程，再將子過(guò)程進(jìn)一步劃分為更小的過(guò)程。
如將建設(shè)項(xiàng)目劃分為若干個(gè)包括多工種的單位工程、分部工程、分項(xiàng)工程等。
3）明確全過(guò)程以至各道工序的輸入、實(shí)施和輸出，明確各道工序之間的接口（界面），
按照pdca循環(huán)原理，實(shí)施各道工序以及全過(guò)程的控制。
4）嚴(yán)格把好各道工序的輸入、實(shí)施和輸出質(zhì)量，使每一道工序成為防止不合格的一道屏障，是保證建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量的基本功。
（5）管理的系統(tǒng)方法
1）建設(shè)項(xiàng)目是多工種和多工序組成的復(fù)雜系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)“將相互聯(lián)系的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理”。
2）所有工種和工序都應(yīng)服從系統(tǒng)的整體目標(biāo)。
3）各工種和各工序之間的接口（界面），往往是制約管理體系的有效性和效率的瓶頸，應(yīng)予特別關(guān)注。
（6）持續(xù)改進(jìn)
1）在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，及時(shí)反饋質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，制定相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，是實(shí)現(xiàn)建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量總目標(biāo)的有力保證。
2）隨著科學(xué)技術(shù)、市場(chǎng)以及社會(huì)的發(fā)展，需要持續(xù)改進(jìn)，以滿(mǎn)足顧客和相關(guān)方不斷增長(zhǎng)的需求。
3）持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，這是企業(yè)永恒的目標(biāo)。（7）基于事實(shí)的決策方法
1）數(shù)據(jù)和信息分析是有效決策的基礎(chǔ)。
2）必須在項(xiàng)目建設(shè)全過(guò)程中，重視收集準(zhǔn)確、及時(shí)和完整的數(shù)據(jù)。
3）根據(jù)實(shí)時(shí)信息與計(jì)劃比較，及時(shí)做出準(zhǔn)確判斷。
（8）與供方互利的關(guān)系
1）項(xiàng)目建設(shè)的“供方”即“承包方”，包括設(shè)計(jì)、材料設(shè)備供應(yīng)和施工承包方等。
2）供方是建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到項(xiàng)目的終質(zhì)量。
3）建設(shè)項(xiàng)目業(yè)主與供方是相互依存的關(guān)系，需要建立互利關(guān)系
6.2.3 建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理與投資、進(jìn)度管理的辯證關(guān)系（掌握）
質(zhì)量、投資與進(jìn)度管理是建設(shè)項(xiàng)目管理基本的內(nèi)容。質(zhì)量、投資與進(jìn)度是相互依存又 相互矛盾的統(tǒng)一體。
（1）效益是目的
（2）質(zhì)量是根本
（3）進(jìn)度是關(guān)鍵
6.2.4 建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理的三全管理（掌握）
（1）全過(guò)程管理
（2）全員管理
（3）全面管理：空間范圍上，項(xiàng)目建設(shè)是各參與方大團(tuán)隊(duì)運(yùn)作
6.2.5 建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量責(zé)任（掌握）
（1）建設(shè)項(xiàng)目業(yè)主的質(zhì)量責(zé)任
項(xiàng)目業(yè)主承擔(dān)建設(shè)項(xiàng)目終的法律責(zé)任，在質(zhì)量管理方面承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：
1）滿(mǎn)足建設(shè)項(xiàng)目終使用者和相關(guān)方，包括法律法規(guī)對(duì)建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量的要求。
2）制定建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量方針和總目標(biāo)。
3）對(duì)全過(guò)程進(jìn)行識(shí)別和分解，并負(fù)責(zé)接口（界面）管理。
4）明確各職能部門(mén)和各參與方的質(zhì)量責(zé)任和權(quán)限。
5）確認(rèn)各參與方具有保證其所承擔(dān)建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量的能力。
6）建立包括各參與方在內(nèi)的質(zhì)量管理體系，通過(guò)合同、程序、溝通和評(píng)審，保持體系的有效性。
7）設(shè)立質(zhì)量管理專(zhuān)職人員或機(jī)構(gòu)，并賦予相應(yīng)的權(quán)限。