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年終工作總結及明年計劃(篇1)
個人工作總結與計劃
時光流逝，在繁忙的工作中不知不覺我們就要走完20xx而迎來20xx年。我是今年4月份加入xx大家庭的，回顧在xx的這半年的工作、生活歷程，作為xx銷售團隊中的一員業(yè)務上取得了一定的成績，并且和團隊內其他同事建立起信任、合作、默契的團隊關系。雖然未能完成公司制定的區(qū)域銷售目標，但卻朝著公司制定的目標努力邁進，當然未能完成是因為存在不少的問題，為了給來年工作提供更好的規(guī)劃，我在此將本年度接收工作以來的情況進行總結并制定20xx年的工作計劃。
述職部分
在我們xx環(huán)保節(jié)能電器有限公司里，我的職位是鎮(zhèn)區(qū)業(yè)務，說到底就是負責xx在東莞市所下轄的6個鎮(zhèn)(大郎、東坑、橋頭、企石、橫瀝、常平)的直營銷售與協助代理商做好代管區(qū)域市場維護這方面的工作。從今年四月進入xx開始，我逐漸認識到作為一家成功運作的銷售公司，除了擁有一批敬業(yè)忠誠團結進取積極主動能吃苦耐勞的銷售人員，還需要一個高素質，英明果斷，能把控市場起伏敢于決斷的領導團隊。這點，也是xx團隊能夠不斷發(fā)展、壯大的因素之一吧。
從剛加入xx到8月，我是負責另外一個區(qū)域的工作，對于過去種種，這里就不做多提。8月份因工作區(qū)域調動，我來到了常平，剛來時我第一步做的工作是，對整個區(qū)域進行摸底，對區(qū)域內各個經銷商(合作客戶以及待合作客戶)分布情況了解清楚，其次了解合作客戶在合作中有沒什么問題或建議，能否在自身能力范圍內解決;未合作客戶沒有合作的原因是什么，以及確定后續(xù)有沒有合作的可能，在接手以后的近四個月中，我所負責的區(qū)域內業(yè)務基本上呈上升趨勢。各渠道門店年度銷量大部分是上升的，并且綜合電器業(yè)務方面，在兩個鎮(zhèn)上新開了門店。當然也有一家店面銷量下滑，我總結了一下原因、經驗，爭取在來年的工作中扭轉這一下降趨勢。這其中直營區(qū)橋頭、企石、橫瀝三個鎮(zhèn)的銷售業(yè)績增長比較明顯，當然這也離不開前任業(yè)務對市場良好的維護以及進入銷售旺季的原因。而在電器三大類品種燃熱、電熱，廚具當中，廚具的銷量，其次是電熱，燃熱最低。當然銷量的廚具，在各個鎮(zhèn)、店面的銷量差異比較大。在企石、橫瀝二鎮(zhèn)的一些店鋪，有的廚具銷量多大6個單位，而有的銷量為0。這說明在一部分地區(qū)，對廚具的潛在消費需求有待于下一步在20xx年，就可以大力開發(fā)。這將是我們來年提高銷售量的有力增長點。說到美的大家最熟悉的可能是它品牌下的其它產品，廚房電器和熱水器對于美的來說算是后起之秀。而我們xx做的就是在美的這顆大樹下，拓張其在熱水器、廚房電器領域的業(yè)務。
總結部分
總結回首這走過的半年，我認為自己的工作通過自己認真的態(tài)度，不管是在市場方面還是個人能力方面都有所提升。
縱觀xx面對的廚具、熱水器行業(yè)，呈現出城市市場深挖高端產品潛力，農村市場需求將放量的趨勢。而我主要負責農村或城鎮(zhèn)的業(yè)務。廚電產業(yè)屬于傳統行業(yè)，競爭較為激烈，加上近年來國家對于房地產調控政策的出臺，導致購置全套家電的需求降低，導致廚電市場增速放緩。不過隨著人們對生活水平的追求不斷提高，新型廚房電器逐漸被人們所接受，加之上個世紀九十年代大規(guī)模普及的燃氣灶、油煙機、微波爐等產品經過數年的使用已經頻臨更新換代。
近幾年隨著國家的家電下鄉(xiāng)、節(jié)能補貼等政策的出臺，農村家電市場需求呈現放量式增長態(tài)勢，特別是廚電產品，尚處于開發(fā)初期，像消毒柜、電烤箱、油煙機等產品才剛剛開始在農村地區(qū)普及，未來有很大的增長空間。正因為農村市場待開發(fā)，更需要廚電廠商抓住細分市場的機遇，推出適合農村地區(qū)使用的操作簡便、性價比高的產品，推進農村用戶對現代廚房電器的認知，促進市場的進一步擴大。為此，整體廚房這一產業(yè)將成為我國廚電行業(yè)下一階段的另一熱點。另一方面，以洗碗機、凈水設備、榨汁機為代表的新型廚房電器，目前僅僅是在高端消費市場有所建樹，但整體市場的輻射以及用戶擁有率還很低，未來出點生產企業(yè)應抓住廚房電器更新換代的契機，加快新型產品概念的推廣，特別是與整體廚房的搭配或許能夠極大的加速新型廚電產品的普及。未來，隨著消費者口口相傳的口碑效應，以及廠家的持續(xù)推動，各類新型廚房電器將不斷進入消費者的家庭。
總之，我認為鄉(xiāng)村市場的家電潛力還是非常大的，熱度不減。
很榮幸能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識。半年以來我心中的感受便是要做一名合格的銷售人員不難，但要做一名優(yōu)秀的銷售人員就不那么簡單了。我認為：一名好的銷售人員不僅要為人謙和正直，對事業(yè)認真兢兢業(yè)業(yè)。
而且在思想政治上、業(yè)務能力上更要專研。我，作為一名年輕的銷售員需要學習的東西還很多很多。所以我很感謝公司能讓我在11月份有機會去到美的工廠總部參加美的全國旗艦店的一個培訓，讓我學習到了系統化的產品知識培訓，順帶參觀了美的現代化的宏偉壯觀的生產流水線，更是有幸見識到蕪湖總部的KA系統終端物料擺設及出樣陳列標準化所帶來的視覺享受，對于我今后工作的開展有著莫大的幫助。
明年規(guī)劃
通過這半年的工作，我很幸運學到了不少東西，業(yè)務上也努力做了一些成績。但這還遠遠不夠，尤其在新市場開發(fā)方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續(xù)多學，多思、多試努力把工作做的更好。
我的計劃
1、維護市場：目前現有網點還有一定的潛力待挖掘，大都有一定上升的空間，通過近幾個月的努力，后續(xù)發(fā)力很強的客戶也不少，如橋頭光明、企石晶典、華聲系統店等客戶，相對起以往的數據，有明顯的增漲。
2、除維護現有合作客戶以外，明年加大對大郎、東坑等鎮(zhèn)的業(yè)務開展，同時爭取在其他幾個鎮(zhèn)增加新開店鋪，當然主要精力是放在區(qū)域內公司產品相輻射對比較薄弱的地方，如建材城，櫥柜店以及地標賣場，目前進展緩慢。
3、這樣進一步拓張市場。此外對于銷量較小的燃熱這一部分，要加大宣傳和渠道建設。努力爭取20xx年的整體銷量會有一個大大的提升。因為從13年來看，在電器三大類品種燃熱、電熱，廚具當中，廚具的銷量，其次是電熱，燃熱最低。當然銷量的廚具，在各個鎮(zhèn)、店面的銷量差異比較大。
3、不但如此，還要進一步改善和渠道店鋪之間的良好合作關系，強化xx在我負責區(qū)域內的業(yè)務影響力。
年終工作總結及明年計劃(篇2)
20xx年，市體育局深入貫徹落實黨的十八大、十八屆三中、四中全會精神和《國務院關于加快發(fā)展體育產業(yè)促進體育消費的若干意見》，以發(fā)展群眾體育、增強市民體質為根本任務，以統籌發(fā)展群眾體育、競技體育，活躍城鄉(xiāng)文體生活為工作重點，加強改革創(chuàng)新和規(guī)范化建設，各項工作都取得了較好成績，開創(chuàng)了新的局面。
群眾體育蓬勃開展。一是積極組隊參加XX市第五屆全民健身運動會、第五屆老年人運動會和山東省第七屆百千萬“三大賽”（濰坊賽區(qū)）， 我市代表隊充分發(fā)揚了“我參與、我健身、我快樂”的體育精神，不但取得了優(yōu)異的成績更展現了龍城健兒良好的精神風貌。二是積極開展健身項目的推廣培訓，先后組織了第二套健身腰鼓、第九套健身球操、快樂濰坊華爾茲廣場舞和42式太極拳劍培訓，參與的群眾達1000多人次。同時結合“老年體育進社區(qū)”活動的開展，培訓社會體育指導員403名，發(fā)展壯大了社會體育指導員隊伍。三是加強城鄉(xiāng)體育健身設施建設，利用省、市、縣三級體彩公益金，完善更新16處城鄉(xiāng)社區(qū)健身設施，新建23處社區(qū)全民健身工程，進一步改善了城鄉(xiāng)居民的健身環(huán)境。同時積極探索社會力量發(fā)展體育事業(yè)和體育產業(yè)的模式，引進民間資本建設了市體育中心足球場，為我市足球運動的普及提供了新的平臺。四是創(chuàng)新辦賽模式，在承辦方式上推進“管辦分離”，充分發(fā)揮單項協會和俱樂部的作用，全年共舉辦市級規(guī)模以上群體賽事活動36次，以體育活動的普及帶動了全民健身運動的深入開展。
二、競技體育穩(wěn)步提升。一是積極參加XX市第十九屆運動會，我市派出869名運動員，參加了21個大項的比賽，獲得實得總分4884.65分，實得金牌225.35枚，實得總分和實得金牌位列濰坊各縣市區(qū)第二，取得了比賽成績和精神文明雙豐收。二是認真落實省優(yōu)秀退役運動員就業(yè)政策，對我市4名省退役優(yōu)秀運動員進行了就業(yè)安置，為體育事業(yè)發(fā)展提供了持續(xù)動力。三是聯合市教育局舉辦了20xx年學生田徑運動會和全市中小學生籃球、乒乓球、足球聯賽，通過以賽促訓，向XX市級以上運動隊輸送了47名優(yōu)秀體育后備人才。
三、體育產業(yè)規(guī)范發(fā)展。一是貫徹落實國家《關于加快發(fā)展體育產業(yè)的指導意見》，精心培育體育產業(yè)體系，審批成立了13家單項體育協會和體育俱樂部（館），繁榮發(fā)展了體育市場。二是開展行業(yè)安全生產責任落實，加強對體育場館的安全監(jiān)管運營，市體育中心“兩館”年內接待健身群眾11余萬人次，保持了良好的社會效益和經濟效益。三是體育彩票繼續(xù)保持增長勢頭，通過加大對網點的管理和服務，提升網點銷售人員的業(yè)務水平，截至11月底，銷售10800萬元，同比增幅5% 。
四、明年工作要點
20xx年全市體育重點工作，深入貫徹落實黨的十八大、十八屆三中、四中、五中全會精神和《國務院關于加強發(fā)展體育產業(yè)促進體育消費的若干意見》，深化體育事業(yè)改革創(chuàng)新，進一步解放思想，統籌推進體育事業(yè)全面協調可持續(xù)發(fā)展，重點抓好以下工作：
（一）群眾體育要有新發(fā)展。一是繼續(xù)加強全民健身基層組織建設，進一步完善各級基層體育組織，大力發(fā)展單項體育協會，為開展體育活動提供組織保障。二是加強城鄉(xiāng)體育健身設施建設，重點搞好城區(qū)“15分鐘健身圈”和農民體育健身工程建設，利用省、市、縣三級體彩公益金投入，對已安裝健身設施但有毀損的社區(qū)進行完善更新，對尚未安裝但有需求且符合安裝條件的社區(qū)，按照計劃逐步配送安裝到位。加強體育器材監(jiān)督檢查，確保設施建設落到實處。三是廣泛開展多種多樣的全民健身活動，組織舉辦好XX市第六屆全民健身運動會和參加好XX市第六屆全民健身運動會，全年開展市級規(guī)模群體賽事活動要達到23次以上。
（二）競技體育要有新成績。一是備戰(zhàn)參加XX市年度錦標賽，全面抓好訓練參賽各項工作，確保取得運動成績和精神文明雙豐收。二是積極抓好運動員輸送工作，力爭有更多諸城運動員進入上級優(yōu)秀運動隊訓練，在國內外大賽上為諸城爭光。三是聯合教育部門合力推進校園三大球和游泳等運動項目普及活動。四是辦好全市中小學生籃球、乒乓球、田徑、足球體育聯賽。
（三）體育產業(yè)要有新氣象。一是落實《國務院關于加快發(fā)展體育產業(yè)促進體育消費的若干意見》（國發(fā)［2014]46號），出臺我市《關于加快發(fā)展體育產業(yè)的實施意見》，培育發(fā)展單項體育協會、體育俱樂部等非企業(yè)體育社團組織，鼓勵引導其舉辦群眾性體育賽事活動。二是按照體育局權力清單公開事項，進一步推進體育行政審批改革，規(guī)范審批辦法，提高行政效能。三是搞好體育場館的設施維修維護，突出公益性質，搞好市場化運營。精心培育體育競賽市場，積極承辦大型體育賽事，打造城市體育品牌，提高體育場館綜合效益。四是規(guī)劃建設2萬座次的市體育場，體育場具有承辦各級田徑、足球比賽等活動綜合功能，并在周圍配套建設輔助訓練設施。五是著力推動體彩工作轉型發(fā)展，要在深化改革、挖掘潛力、提升服務上下功夫，爭取年銷量再創(chuàng)新高。年度工作總結
今年來，在市委、市政府的正確領導下，主動適應新常態(tài)，積極推進招商引資等工作，進一步推動諸城恐龍文化省級旅游度假區(qū)的.健康發(fā)展。
一、強化學習，增強廉政意識
認真學習貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中、五中全會精神及總書記系列講話精神，深入踐行“三嚴三實”新思想新觀點新要求，認真學習執(zhí)行《黨章》、《中國共產黨紀律處分條例》、《中國共產黨廉潔自律準則》、《關于領導干部報告?zhèn)€人有關事項的規(guī)定》等黨紀條規(guī)。先后組織開展了集中學習教育活動和治理“慵、懶、散”機關作風整頓活動，組織學習貫徹中央、省市委關于黨風廉政建設的一系列文件，使干部的政治意識、責任意識、宗旨意識和廉潔自律意識進一步增強。通過一系列學習教育活動的開展，進一步增強了有令必行、有規(guī)必依、有求必應、有禁必止的“四有四必”工作意識，提高了干部職工政治洞察能力，明辨是非能力，增強了黨員干部遵紀守法的自覺性和積極性，筑牢了反腐倡廉的思想道德防線。
二、多措并舉，著力開展精準招商引資活動
為加快度假區(qū)發(fā)展，多方聯系，擴大招商。一是“走出去”外出精準招商。到北京、青島等地開展集中招商，對接了平安銀行、國旅總社、青島旅游集團、著名規(guī)劃設計大家劉建華等10多家企業(yè)集團和專家。二是“請進來”洽談考察。積極邀請平安銀行醫(yī)療健康文化旅游金融事業(yè)部、青島源洲投資有限公司、石家莊辛馬主題樂園、上海龍源集團、青島康大旅游開發(fā)公司、中國旅游網、安贏資本、北京光合文旅控股股份有限公司等來諸城進行實地考察，針對利用ppp模式合作開發(fā)恐龍文化旅游區(qū)資本運營、企業(yè)運營等方式進行深入探討。目前正與北京光合文旅控股股份有限公司研究簽署戰(zhàn)略合作框架協議，爭取盡快投資開工建設。三是積極外出學習借鑒。我們先后到祿豐、二連浩特等地學習考察兄弟單位招商引資和市場化運作的先進經驗和典型做法，開闊了眼界，介紹了諸城恐龍文化省級旅游度假區(qū)概念規(guī)劃方案及項目招商內容，積累了招商經驗，豐富了運營方式，提高了諸城恐龍的知名度和美譽度。在積極招引外埠投資的同時，跟進和加強與市內上市企業(yè)美晨科技等企業(yè)的對接聯系，爭取啟動市內資金投入恐龍項目開發(fā)。
三、加大投入，配套完善服務設施
根據省旅游局對省級旅游度假區(qū)的發(fā)展需求，積極支持恐龍文化研究中心工作，在建設路網，治理水域，綠化美化，完善引導標識，強化旅游功能的基礎上，堅持把完善旅游服務設施作為度假區(qū)建設的重要抓手，著力完善度假區(qū)功能要素。一方面，加強化石保護建設。對核心旅游資源恐龍化石實施保護，重點組織開展了地下水防治、地層加固、保護圍欄、監(jiān)測預警系統建設等地質遺跡保護工程，為保護利用資源、開發(fā)休閑度假產品打下了堅實基礎。另一方面，配套建設服務設施。圍繞核心區(qū)恐龍國家地質公園開發(fā)建設，新建成旅游廁所1處，擴建停車場1處，對核心旅游資源恐龍化石實施保護，重點組織開展了地下水防治、地層加固、保護圍欄、監(jiān)測預警系統建設等地質遺跡保護工程，為保護利用資源、開發(fā)休閑度假產品打下了堅實基礎。正在建設集票務、餐飲、導游、信息服務于一體的游客服務中心，作為服務游客、服務度假區(qū)發(fā)展的載體平臺。
四、加強協作，推動恐龍文化加快發(fā)展
我們與恐龍文化研究中心、旅游局、招商局一起，圍繞實施恐龍文化旅游區(qū)規(guī)劃，以加強化石保護為核心，以招商引資為抓手，以宣傳為手段，以科研為支撐，努力叫響諸城恐龍文化旅游品牌，做大做強恐龍文化旅游產業(yè)等方面的工作。一是積極主動向省、市旅游局匯報XX市恐龍文化研究中心、旅游局在文化旅游方面所做的大量工作。二是諸城恐龍國家地質公園入列五星級山東省科普教育基地，成為XX市唯一入選的五星級科普教育基地。三是爭取并實現了把我們的恐龍文化旅游項目列入了全省15個重點文化旅游招商項目之一，位列第三，成為全省十大文化旅游目的地品牌之一，是推出的全省文化旅游新地標?？铸埼幕糜螀^(qū)成為全國優(yōu)選旅游目的地。
下步，在市委、市府的正確領導下，我委進一步強化作風建設，深入踐行“三嚴三實”新思想新觀點新要求，加快旅游度假區(qū)的各項任務目標實施，利用ppp模式合作開發(fā)恐龍文化旅游區(qū)，爭取早日開工建設運營，全力提升諸城恐龍文化旅游度假區(qū)的競爭力。
20xx年，在市委、市政府的正確領導下，我局堅持以服務人民為中心的工作導向，牢牢把握住文化建設這根主線，認真開展“三嚴三實”教育活動，持續(xù)推進作風建設，繼續(xù)深化文化體制改革，鞏固公共文化示范區(qū)創(chuàng)建成果，繁榮文化市場，不斷滿足人民群眾精神文化需求，為“重樹蘇中標桿，率先融入蘇南”提供有力的文化保障。
一、20xx年主要工作
（一）公共文化服務水平顯著提高
1.大力加強文化服務設施建設。積極推動文化中心建設，市文化中心項目成功入選20xx年江蘇省ppp試點項目，濱江新城民藝館進入實質性施工。在XX市率先完成20個村（社區(qū)）綜合性文化服務中心建設試點工作。積極搭建公共閱讀服務平臺與載體，啟用泰州首輛流動圖書服務車，投放13臺龍源“云借閱”電子書借閱機，建成少兒繪本館，新建濱江、城管、“艦”圖書分館3家，在人民公園盆景園建成24小時自助圖書館“馬洲書房”并試運行，截至目前，全市共有分館81家。文化館對免費培訓場所進行了重新裝修，并增添了一批培訓器材。指導相關鎮(zhèn)先后建成馬橋文化站、城北“戲魚墩文化公園”、城南“文化一條街”、西來“鎮(zhèn)域東西文化帶”等一批文化設施。
2.繼續(xù)豐富文化惠民工程內容。精心組織各類大型文化活動，與市廣電臺聯合舉辦了“我的家·我的春晚”第四屆春晚，配合中國文聯和總政治話劇團組織走基層慰問演出。成功舉辦了以“唱響中國夢·譜寫新篇章”為主題的第33屆文藝節(jié)，組織了“我歡歌·我快樂”業(yè)余文藝團隊展演、“舞美人生”廣場舞比賽、“書香馬洲”全民閱讀、“萬都之春”好聲音大賽、“崢嶸歲月”抗戰(zhàn)題材老電影巡映、“醉美旋律”原創(chuàng)歌曲演唱會等活動。積極推進“三送工程”，實現送戲、送電影、送書常態(tài)化。全省農家書屋示范市建設工程順利推進，打造了23個“升級版”新農家書屋。開設“網上文化課堂”、“馬洲講堂”。舉辦了圖書館繪本大賽。啟動“書香·精神家園”深度閱讀引導工程公益創(chuàng)投項目，開通“開卷”作文秀微信平臺，培養(yǎng)文藝創(chuàng)作興趣，將“書香”活動推向深入。持續(xù)做好“兩館一站”免費開放工作，市圖書館新增讀者9000余名，文化館通過春、秋兩季免費培訓班，共培訓近千人次。
3.積極推進文藝作品創(chuàng)作。遵循先進文化的前進方向，深入開展“深入生活、扎根人民”采風活動，組織文藝工作者到東興鎮(zhèn)惠豐村體驗生活、積累素材。舉辦第四屆群文大講堂，邀請著名專家學者顧學軍、李莎、倪明作“小品創(chuàng)作技巧”、“舞蹈編導技巧”、“戲曲創(chuàng)作技巧”系列講座，提高文藝工作者創(chuàng)作水平。新排開年大戲《孟姜女》，并應邀參加了省南京博物院匯演?！榜R洲清風”廉政錫劇《呼喚》完成創(chuàng)排并成功公演，并赴泰州巡演，受到XX藍紹敏親切接見并給予了高度肯定，廉政音舞詩畫《流水不腐》榮獲省“清廉贊”第六屆江蘇廉政文化周優(yōu)秀組織獎，創(chuàng)排小戲《鈔票上有個字》參加泰州新創(chuàng)節(jié)目調演。我市廣電臺一批節(jié)目在泰州獲獎。常秦書法展在南京開幕，80余件書法作品亮相省城。我市共有10件作品在XX市首屆市民才藝大賽中獲獎。成功舉辦展勤美民歌演唱專輯《故鄉(xiāng)的香櫞樹》首發(fā)式、陳明、曹濱美術展等活動。業(yè)余文化團隊城北社區(qū)藝術團、益壽藝術團被命名為XX市特色文化團隊。
4.切實加大宣傳引導力度。認真做好文廣新內外網正常維護工作，做到專人專崗定時更新信息。編印局刊《馬馱沙》20xx年卷，詩詞刊物《馬洲詩畫》第30輯，出刊《文廣新》簡報（月刊）12期，完成調研報告3篇。
（二）文化行政管理工作扎實開展
1.行政服務水平不斷提高。完成部門責任清單編制工作。以打造“優(yōu)質、高效、快捷、文明”窗口為目標，通過開展服務對象回訪、建立qq服務咨詢工作群等方式，不斷創(chuàng)新服務方式、優(yōu)化服務水平、提高服務效率。辦理各類審批事項156件，有效辦結率與群眾滿意率均達到100%。我局服務窗口被評為第一、二季度“紅旗窗口”、第三季度“先進窗口”。
2.新聞出版管理工作不斷推進。成立XX市首個版權工作站，免費登記近百件文藝作品。舉辦“因樂而動，為樂維權”版權宣傳活動，宣傳以“保護版權，尊重創(chuàng)新，使用正版，為你點贊”為主題的咨詢活動。開展“綠書簽發(fā)放”宣傳活動，引導少年兒童自覺遠離和抵制有害出版物，清除文化垃圾，倡導綠色閱讀，保護少年兒童健康成長。推薦書城參加“最美書店”評比活動。
3.廣播電視管理工作不斷深化。創(chuàng)新打造“影動”公益電影放映活動品牌，出臺《關于“影動馬洲”農村公益電影放映工作的實施意見》，完成6家固定放映點建設。加強對電影放映單位票務系統以及電影票紙的規(guī)范使用管理和備案工作。今年，我市累計票房達3000余萬元，觀影人次近100萬人，創(chuàng)歷史新高。做好春節(jié)、會議、抗戰(zhàn)紀念日等重要時段的廣播電視安全播出工作，確保安全播出。堅持“抓大不放小”，常態(tài)化開展“小耳朵”專項整治行動。加強對廣播電視節(jié)目的監(jiān)管，配合XX市局處理一起違規(guī)出租廣播頻率資料案件，出刊6期《收聽收看》。老放映員歷史遺留問題處置工作平穩(wěn)推進。
4.文化產業(yè)發(fā)展不斷推進。緊扣“后來居上，做強文化產業(yè)”目標，一方面對泰州下達的年度指標進行分解，另一方面，與統計部門一起組成專門小組，對重點企業(yè)、新生代企業(yè)進行走訪，做好資料報全、數據報實的業(yè)務輔導工作。加大指導力度，指導我市“奇美樂器”等6個文化企業(yè)項目完成省文化產業(yè)引導資金項目申報工作。指導文化企業(yè)參加第二屆“紫金獎”文化創(chuàng)意設計大賽作品比賽。組織竹編、鴻運酒樓“陳士榮”湯包、雙魚肉脯、金波酒、季市老汁雞、孤山泥狗子等六項非遺傳承項目及文化企業(yè)參加XX市第三屆文化產業(yè)產品展示會，其中竹編和鴻運酒樓“陳士榮”獲得優(yōu)秀展示獎。組織文化企業(yè)參加市服務業(yè)上海投資懇談會。達成投資額1億元的“東凌包裝”意向項目一個。預計今年將完成文化產業(yè)增加值16億元，增長幅度將達到20％。此外，切實加強安全生產管理工作，將全系統的消防安全工作與日常檢查工作密切結合、同步進行，唱好安全生產四季歌。一年來，全市娛樂市場平穩(wěn)運行，未發(fā)生一起安全事故。
5.文化市場管理不斷加強。一是深入開展“打黃掃非”工作。牽頭組織開展“護苗”、“清源”、“凈網”及打擊假冒偽劣及侵權盜版等專項行動。今年以來，共出動執(zhí)法人員370余人次，檢查出版物市場、店檔攤點和印刷復制企業(yè)300多家次，取締無證出版物攤點15個，收繳各種非法出版物8000余冊（盤），其中盜版光盤5300余張、盜版圖書2600多冊、夾雜色情內容圖書150多冊，處理數字城管投訴16起，為凈化社會文化環(huán)境打下了良好的基礎。二是多管齊下開展文化市場整治。加大市場管理力度，常態(tài)化開展對全市文化娛樂、新聞出版單位的檢查，確保文化市場規(guī)范有序。在省內率先開展農村文化市場監(jiān)管信息報送試點工作，開啟農村文化市場監(jiān)管新模式。進一步規(guī)范藝術考試市場管理，啟動藝術考試市場監(jiān)管工作。組織專人調查摸底，落實藝考機構備案制度。加強文化市場引導，定期召開經營業(yè)主會議，就放開網吧審批以及“先照后證”等政策性問題進行解讀，分析當前文化市場經營現狀、存在問題，對各經營單位的經營行為進行政策提醒和行業(yè)引導。與四川省XX縣結成文化執(zhí)法友好縣，穩(wěn)步推進行政執(zhí)法工作跨省交流。
（三）文化遺產保護力度加大
1.夯實文物保護工作基礎。完成全市文保單位“四有”檔案資料搜集與規(guī)范整理專項工作，形成72冊大卷、126冊小卷的文字、圖紙、照片等各項資料。配合市規(guī)劃部門，劃定全市21處市級文保單位“兩帶”范圍，做好《市城市紫線保護規(guī)劃》與《市歷史風貌保護規(guī)劃》制定工作，為我市歷史文化元素、傳統風貌、地域特點的保護傳承工作提供基本遵循。加強理論研究，完成省文物局關于“發(fā)揮博物館在構建公共文化服務體系中重要作用研究”調研。加大對地方文化的挖掘力度，組織撰寫《漫談馬洲書院》、《名勝古跡楹聯匾額集略》2篇研究歷史文化等論文。
2.扎實開展文物保護工作。扎實開展全國第一次可移動文物第二階段工作。第一階段普查數據錄入工作獲國家普查辦?？崦隙?。加大地方文獻的征集力度，多途徑、多渠道征集到具有較高收藏價值的地方文獻122種151冊，家譜４部。完成省保單位鐘樓修繕及工程項目審計工作。組織對位于季市鎮(zhèn)東街“印莊巡檢司衙門舊址”進行現場勘察，及時發(fā)現安全隱患，提出維修建議。聯合相關部門定期對文保單位進行消防安全檢查，確保全市文物安全零事故。
3.認真做好非遺保護工作。組織竹編、泥狗子、雙魚肉脯和老汁雞等非遺產品參加XX市民間民俗文化展示展演活動?！肮律侥喙纷印比脒x第四批省級非遺名錄。孤山錢伯平家庭被泰州命名為“手工技藝之家”。啟動全市寶卷巡回講唱活動，組織我市民間文藝家和講經藝人赴南京藝術學院進行講唱交流。協助江蘇教育頻道欄目制作春節(jié)特別節(jié)目《鄉(xiāng)約中國年——走進》，推介我市民俗風味和地方美食。
20xx年全市文化廣電新聞出版工作雖取得了不少成績，但還存在一些不足和問題：一是公共文化設施“重建輕管、重建輕用”現象一定程度存在，服務供給水平和質量與人民群眾的文化服務需求存在一定的距離，社區(qū)文化陣地建設還不夠完善、發(fā)展還不均衡；二是文化產業(yè)競爭力有待提高，產業(yè)規(guī)模偏小、結構不盡合理的問題比較突出；三是文化人才隊伍建設相對薄弱，基層文化隊伍的整體素質有待進一步提高，人才引進、培養(yǎng)的步伐需要進一步加快。
年終工作總結及明年計劃(篇3)
20XX年即將過去，一年來，自己在科領導和全體同事的關心、支持和幫助下，堅持自我嚴格要求、加強學習、踏實工作，在政治思想、工作學習等方面取得了不小的進步，下面把自己各方面的表現向領導和同事們作一下總結。
一、在政治思想方面
我主動要求進步，能夠嚴格遵守局里各項規(guī)章制度，在思想和行動上嚴格要求自己。一方面，注重加強自己的思想品德和職業(yè)道德修養(yǎng)，思想覺悟和政治理論水平得到很大提高。另一方面，通過積極參加“爭先創(chuàng)優(yōu)”、“熱愛偉大祖國，建設美好家園”、“爭做一名合格的財務人員”等一系列活動，對提高政治素質重要性的認識更加深刻，對投身社保事業(yè)、全心全意為人民服務的信念更也更加堅定。
二、在學習及文體活動方面
加強政治理論、業(yè)務知識學習。從講政治的高度來認識加強理論學習的重要性和必要性，堅持把學習和積累作為提升自身素質，提高工作能力的基本途徑，堅持把參加各種學習活動與自學結合起來，并認真做好重點學習筆記，撰寫相關心得體會，做到個人與組織相一致，理論與業(yè)務相結合。同時，通過積極參與每期的科務會、財務例會、業(yè)務經辦知識競賽等，加強了對基金財務知識、社保業(yè)務政策知識的了解、認識和學習，提高了理論聯系實際的工作能力。
三、工作完成情況
1、在做好和會計賬的對賬工作的基礎上，認真完成了定期與銀行、財政專戶、自治區(qū)社保局的各項社保基金收支對賬工作。一方面，及時編制銀行余額調節(jié)表，清理未達賬項，保證了基金財務數據的準確性。另一方面，加強與財政的溝通，完成了社?；鹜顿Y國債、定期存款進行保值增值的核對統計工作。另外，完成了新系統上線以來，有關基金出納業(yè)務的優(yōu)化及問題的反饋、協調處理工作。同時，從今年1月起全局出納正式開始使用自治區(qū)社會保險基金業(yè)務與會計一體化信息系統出納管理進行記賬工作，我按照領導安排，完成了該系統的前期測試、組織培訓、問題協調反饋工作，并對各分局出納的實際使用情況進行了必要的交流和指導。為了更好的運用出納管理系統，后期在總結經驗的基礎上，進一步統一明確了出納系統的操作流程和標準以及使用過程中的重點注意事項，大大方便了出納人員的實際操作，提高了工作效率。
2、做好了全年區(qū)屬退休教師差額工資待遇的發(fā)放工作。其一，做了大量年初的數據核對以及新增人員的待遇核定工作，為全年工資待遇發(fā)放打好了基礎。其二，及時完成了按月足額正常發(fā)放及補發(fā)差額工資工作，并建立了工資發(fā)放匯總臺賬。其三，重點做好了退休教師個人及管理單位的來電來訪來信的接待工作，避免了出現退休教師多跑腿、跑空趟的現象。其四，加強與財政廳企業(yè)處的溝通反饋，確保了區(qū)屬教師個別特殊人員的待遇發(fā)放的及時性和準確性。
3、完成了城鎮(zhèn)居民大額醫(yī)療保險的征繳、退費工作。其一，完成了全年大額醫(yī)療保險批量報盤提交銀行的扣繳工作。其二，完成了各分局收繳報送的審核整理工作。其三，統一規(guī)范了業(yè)務流程，并分別建立了征繳、退費情況的電子臺賬，定期與各分局核對。
4、完成了各項基金支付的往來業(yè)務。其一，及時完成了基金網銀支付第一步審核、上傳文件操作。其二，做好了醫(yī)療保險預留保證金的劃轉支付工作。其三，負責完成了撥付各分局離退休醫(yī)療補助金、各險種周轉金等的審核支付操作，以及后續(xù)核對整理分局紅聯收據的返還情況的工作。其四，完成了基金支付退票的回單登記、退費險種查詢以及與結算崗的交接工作。其五，及時完成了月底錄入并核對各分局收支情況，以及對各分局收入戶、支出戶的網銀劃款工作。同時，負責完成了每月匯總上繳財政專戶社保基金，并向財政局報送社保基金下月用款申請額度。
5、認真做好本職工作的同時，及時完成了領導交辦的其他工作和任務，并積極發(fā)揮自己的長處協助同事處理力所能及的日常事務。
四、在生活作風方面
生活中繼續(xù)發(fā)揚勤儉節(jié)約、團結互助的優(yōu)良作風，并有意識約束自己的言行，努力做到：能自己解決的絕不找領導解決，能暫時湊合的絕不跟領導反映，絕不提過分和無理的要求。同時，正確處理好工作與生活的關系，以積極健康的生活狀態(tài)為工作打下了良好的基礎。
五、存在的問題和不足
工作取得了一些成績，是與領導同事的信任和幫助是分不開的，同時也意識到自身還存在著許多不足之處，與大家的期望還有差距。在工作中存在一定失誤，雖然都及時補救，但還是影響了工作效率；對工作的繁雜性有時出現厭倦情緒、畏難情緒，精神狀態(tài)不夠好，導致進度較慢，需要認真加以克服；記賬對賬受其他工作影響不夠及時，同時，因為時間緊，工作任務多，對支出戶未達賬項的定期清理情況也不理想。因為基本在財務崗工作，對具體業(yè)務經辦技能掌握較少，進而導致對各項業(yè)務政策的理解和掌握程度不夠，需要進一步加強學習。
針對以上的問題和不足，我將在以后的工作中認真加以克服，同時進一步提高思想政治覺悟，通過不斷的學習進行彌補，克服不良情緒，積極主動的做好本職工作。在工作過程中也請領導和同事多批評多指教，使我取得更大的進步。
年終工作總結及明年計劃(篇4)
20___年各項安全保衛(wèi)工作已圓滿落下帷幕，我們將滿懷信心、同心協力地開創(chuàng)20___年的新篇章。我部肩負著xx公寓各區(qū)域的治安、消防、物業(yè)秩序維護管理及公司財產、人生安全等多項工作任務，在20___年x月x日我部進駐xx公寓以來，在公司及項目各級領導的親切關懷、強有力的帶領及其各部門全體員工的幫助和大力支持下，通過我部全體保衛(wèi)人員團結一致、共同努力，為項目順利實現各項經營目標提供了強有力的安全保障，圓滿完成了20___年度項目賦予我部門的各項工作任務。值此辭舊迎新之際，對我部進駐xx公寓的工作進行回顧，總結經驗，查找不足，以利于在來年的工作中揚長避短，再創(chuàng)佳績，現將我部具體工作情況總結。
我部共有保安人員17名，在項目的正確領導下，認真貫徹執(zhí)行公司有關規(guī)定和決策，緊緊圍繞＂抓隊伍建設，樹公司形象＂的服務理念，以確保＂項目順利實現各項經營目標提供強有力的安全保障＂為宗旨。全年來，勸阻一起業(yè)主私自安裝衛(wèi)星電視接收器，及時制止散發(fā)小廣告6余起并將散發(fā)人員交到城管、平息斗毆事件3起，協助開發(fā)商解決民工討薪事件1起，為開發(fā)商、業(yè)主發(fā)現和消除各類不安全隱患上xx余次，消防跑點演練1次，圓滿完成承擔大型活動安全保衛(wèi)任務2次；通過我部全體保安人員的共同努力，隊伍發(fā)展不斷壯大，為項目順利實現各項經營目標和物業(yè)安全作出了貢獻，為有效保障管理處的正常經營秩序提供了有力的保障。
我部全體安保人員在立足現有條件下，充分利用監(jiān)控系統與人防結合，加強各區(qū)域的安全監(jiān)測，發(fā)現問題及時派人察看，立即處理。
1、實行＂重點目標重點管理，可疑分子跟蹤監(jiān)控＂的原則。堅持以預防為主、主動控制、措施有效、工作扎實，特別是加強了開發(fā)商辦公區(qū)域、管理處辦公區(qū)域及物業(yè)區(qū)域的安全工作，嚴格落實來訪客登記制度。
2、嚴格落實安全保衛(wèi)工作責任制。嚴格執(zhí)行逐級負責制，實行區(qū)域制管理，從而使各自職責更加明確、責任分明，發(fā)揮作用更加明顯。
3、建立防范體系。建立健全出入管理制度及施工管理制度，加強人員、車輛及物品的出入登記管理，加強機動車、非機動車出入管理等一系列措施，防止被盜等各類治安案件發(fā)生。
4、加大巡邏檢查力度。對重要目標及各區(qū)域不定時不間斷巡邏檢查，及時有效排除各種安全隱患，盡最大努力減少犯罪分子的可乘之機。
5、加強消防安全工作。消防安全是我部常抓不懈的重要工作，落實專項檢查。定期對消防安全隱患及時檢查，及時發(fā)現，及時整改；定期對保安隊伍進行消防安全知識及業(yè)務技能培訓，保證項目各區(qū)域無火災隱患和事故的發(fā)生，確保管理處的正常經營，保障公司財產、業(yè)主的安全。
始終把樹立企業(yè)形象放在首位，依法開展安全防范工作，抓隊伍自身建設，以服務質量提升工作標準。以最大限度地適應保安服務行業(yè)對安全防范方面＂多層次、多形式＂的需求，牢固樹立以項目為家、不計個人得失的觀念，全心全意為項目、業(yè)主服務；抓保安員主動服務、熱情服務、愛崗敬業(yè)、忠于職守的工作道德，樹立公司良好的形象＂窗口＂。
在這一年里，我部工作取得了一定成績，但在很多方面仍有不足之處，離項目要求還差一定距離，部分保安隊員工作責任心不強，服務意識差，我部門對部分違規(guī)違紀較重、累教不改的保安人員進行了辭退處理。
1、部門管理工作有待進一步提高。由于管理工作不到位，對員工工作的領導不力，缺乏監(jiān)督檢查，致使發(fā)生xx電梯配重鐵丟失事件，造成管理處工作被動，嚴重影響了我部正常工作。在出現問題后加大了管理力度，通過思想教育，組織培訓，人員、崗位調整，使部門工作得到了較大改觀。
2、提升業(yè)務能力，培訓仍需加強。外保公司現狀不容樂觀，整體素質參差不齊，這些需要我們在以后的工作中加強保安人員的治安防范意識，加大業(yè)務知識的培訓，把安全意識深入到每個隊員思想中，落實到日常工作、生活中去。
3、服務質量需提高。在日常的工作中，還需提高服務質量，不斷提升服務水平，嚴格要求保安人員履行崗位職責，加強保安人員的禮儀培訓，提高服務意識，注重禮節(jié)禮貌等細節(jié)。
20___年已經來臨，為了確保管理處各項安保工作高效、有序的開展，為項目順利實現各項經營目標提供堅強的安全保障，我們將著重抓好以下幾個方面的工作
1、加大管理力度，調動人員工作積極性、主動性，進一步完善安全保衛(wèi)工作。
2、加強部門員工學習、訓練，不斷提高隊伍個人素質，提高部門整體工作水平。定期進行安全、消防知識培訓，不斷提升業(yè)務技能，適應處理各類突發(fā)性公共安全事件，提高全體保安人員防范、處置事故的能力。
3、加強監(jiān)督檢查，落實工作責任制。加大安全檢查力度，在日常安全巡查、設施設備檢查中，發(fā)現隱患及時告知相關部門，立即整改并做好整改復查，杜絕安全隱患。
4、在管理處的協助下盡快與開發(fā)商對中控室的設施設備進行系統移交，并做一次消防聯動測試。
5、完成消防器材的年度檢驗工作。
6、將完善保安部應急預案工作，將應急預案以流程圖形式上墻（于2月底完成）。
7、完成上級領導下達的各項任務。
今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出嚴峻的考驗，我們一定正視現實，不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。在思想觀念上不斷改進，在工作質量不斷提升，在工作方法不斷創(chuàng)新，全體保安部人員為樹立公司良好形象盡職盡責，最后達到公司領導的要求，把xx公寓做成鐵桶一個。
以上是我們保安部進駐xx公寓來的工作總結，有認識不到、做得不妥之外，懇請領導批評指正。
年終工作總結及明年計劃(篇5)
20xx年，本人在公司領導和部門的領導的大力關懷和正確指導下，圍繞著本職崗位工作職責，立足崗位，兢兢業(yè)業(yè)，踏實工作，較好的完成各項任務，現將個人工作情況具體匯報總結如下：
一、工作總體情況
（一）嚴于律己，真誠待人
本年度，個人能夠認真學習熱力公司的各項規(guī)章制度，認真領會公司各項決議，始終與公司保持一致。在工作中，我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度工作，立足本職，團結同事，尊重領導，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴格要求自我，同時，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學習，學習他們身上的品質和精神，不斷提高自我的綜合素養(yǎng)，更好更快的促進自我快速發(fā)展和提升。
（二）立足本職，做好工作
目前，我的工作部門客戶服務部，主要工作內容為做電子版巡檢記錄、統計水電周、月報表，整理檔案、庫房賬目、內務管理等，工作內容較細較雜，因此，在工作中，我不斷培養(yǎng)自我的責任心和耐心，將責任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，認真處理每項工作中的細節(jié)，確保工作不在我的范圍內出錯，不因我耽誤工作。
1、認真做好電子版巡檢記錄：全年共對xx塊電子版進行巡檢，記錄各類問題xxx次。
2、統計水電周、月報表：對水電數據進行認真核查，按時安質做好水電周、月報表工作，確保每張報表數據準確無誤。
3、做好檔案管理工作。針對負責的檔案多且雜等特點，一方面?zhèn)€人認真學習檔案管理業(yè)務知識，參加相關專業(yè)知識培訓，不斷提高自我的業(yè)務理論水平；另一方面，結合檔案管理的實際情況，完善檔案管理臺帳，定期更新檔案，嚴格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯。此外，積極強化自我運用電子檔案管理的能力，充分發(fā)揮電子檔案的作用。
4、完成庫房賬目及各項內務工作。在庫房賬目方面，堅持財務管理制度，做到賬庫相符，賬庫相實；在內務方面，按時按質完成領導交辦的各項工作任務，尤其是每日定時定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作，努力營造一個環(huán)境衛(wèi)生，氛圍良好的工作環(huán)境。
二、存在問題
（一）學習力度還需要不斷提高
在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對于學習存在放松的現象，在學習上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識，尤其是對熱力行業(yè)的相關專業(yè)知識學習的力度還不夠，了解還不深，此外，對于一些政策性的理論學習存在著重視度不足等現象，因此，在未來的工作實際中，在這些方面自己仍需不斷加強和提高。
（二）專業(yè)技術能力仍需提高
在實踐業(yè)務操作過程中，個人的業(yè)務能力仍需不斷提升，在檔案管理等相關業(yè)務實踐過程中，自我還存在著業(yè)務素質和能力不強的現實狀況，與公司的要求尚有一段差距。
（三）工作的統籌計劃性需加強
在工作中，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升，常常會因為工作安排不合理，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進的地方。
三、下步工作安排
（一）抓學習，提能力。在未來的工作中，注重抓學習，重點學習公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)知識，努力促進自我的全面發(fā)展。
（二）重統籌，提效率。不斷注重對于工作的科學安排和計劃性，積極提高工作的效率；同時，努力增強對于工作的獨立思考性，提升發(fā)現、分析和解決實際問題的能力。
（三）積極完成好各項工作任務。在未來工作中，個人將圍繞著年度工作計劃，科學安排，合理統籌，立足本職，認真遵守公司的各項規(guī)章制度，按期按質的確保個人年度工作任務的圓滿完成，積極為公司的發(fā)展做出自己應盡的職責。
年終工作總結及明年計劃(篇6)
轉眼又到了一年的年底，回望這一年來我在護士長的崗位上所做的工作，心中有很多感慨;現將20xx年以來各項工作總結及明年工作計劃如下：
一、嚴格管理，有效協調
一年來，在護理部和科主任的領導下，從各方面嚴格要求自我，在科室工作尤其是護理工作中身先士卒，大膽管理，認真落實醫(yī)院和科室的各項工作制度，保證了科室工作穩(wěn)步進行。積極配合主任做好醫(yī)護協調工作，引導大家做好醫(yī)護溝通;及時發(fā)現并解決一些摩擦和矛盾，增強了科室凝聚力，使中醫(yī)科成為一個溫暖的大家庭;讓醫(yī)生護士在身心愉悅的狀態(tài)下工作，也為病人營造了溫馨、和諧的病區(qū)住院環(huán)境。
二、狠抓護理業(yè)務培訓
作為一個中西醫(yī)結合內科綜合科室，我們科面臨病種雜，疑難雜癥多，護理?？菩圆粡姷碾y題。而與之對應的是：中醫(yī)科的12名護士，僅有一名是中西醫(yī)結合護理大專畢業(yè)，其余都是西醫(yī)護理專業(yè)畢業(yè)，在學校僅了解到簡單的中醫(yī)基礎知識;在西醫(yī)“?？谱o士”培訓不斷深入發(fā)展，?？谱o士特點和優(yōu)勢越來越明顯的今日，中醫(yī)科護士沒有特定的專業(yè)知識和發(fā)展方向，這在一程度上影響了這個群體的工作進取性和隊伍的穩(wěn)定性，也給病區(qū)護理工作質量帶來了負面影響。
針對這一現實，我果斷決定：從我做起，全員培訓。采取業(yè)務講課和業(yè)務查房相結合的方式，發(fā)動科主任和醫(yī)生參與，對包括呼吸、循環(huán)、消化、神經系統的常見內科疾病知識進行培訓，對中醫(yī)基礎知識和常用技能系統培訓，甚至對一些普外科和骨科疾病的保守治療、護理知識，也進行了培訓。一年的系統培訓下來，考核結果證明，護士對上述各系統常見疾病都有了全面的認識和了解，這不僅僅提高了她們的業(yè)務技術水平，也極大的增強了護士對自身、對科室發(fā)展的信心。此后，我又采取日常強化的方式，不斷結合病房現有病例強化培訓過的知識，最終打造出了一支技術過硬、有中醫(yī)特色的護理隊伍。
三、嘗試文化管理，力求做出特色
多年的護士長經歷，使我深切的體會到：對于一個團隊而言，規(guī)范其行為固然重要，但更重要的是要改變其思想，升華其內心世界，要讓“護士長管理”這個外因，經過護士“個人素質”的內因起作用。
為此，我采取了一系列措施：在護士排班表上，每周送她們一句人生、職場感悟;舉辦“天使心語”小板報;利用早會給她們講一些勵志、哲理等小故事，引發(fā)她們對人生、對事業(yè)的思索。潛移默化之中，我們中醫(yī)科的護士，人文素質有了很大提高。我最終打造出了“我用人文知識改變護士----護士有效管理自我---護理工作質量提高”的良性鏈條。近幾年，不僅僅中醫(yī)科的護理文化建設搞得風生水起，并且圓滿的完成了各項工作目標。在省市歷次檢查中，我們中醫(yī)科以收費規(guī)范著稱，每次都迎接收費檢查，沒有給醫(yī)院丟過一分。在行風評議檢查中，中醫(yī)科的健康教育和護理服務，更是贏得了參檢專家的肯定和贊揚。
四、注重服務細節(jié)，提高病人滿意度
比如說，在對病人的健康教育方面，多數科室的做法是，單純依靠護士口頭宣教，但我經過長期以來的觀察，發(fā)現了一個弊端：護士說得少了，資料涵蓋不全，說得多了，因為時間有限，就會說得快而沒有重點，這樣，病人根本記不住。為此，我把入院宣教的資料列了一個提綱，作為護士口頭宣教的資料，而把詳細資料輸入電腦，護士在做提綱挈領的宣教后，把詳細的資料發(fā)于病人，這都起到很好的效果。類似的還有“鼻飼知識宣教”、“痰培養(yǎng)標本留取方法”、“尿培養(yǎng)標本留取注意事項”等等等等。這種口頭和書面相結合的宣教方法，不僅僅有助于病人掌握，也節(jié)省了護士很多時間，所以深受大家歡迎。
五、不斷學習總結，提高自身素質
俗話說，打鐵還需自身硬，在認真做好科室護理管理工作的同時，我堅持學習新知識，不斷總結臨床護理經驗，提高自身綜合素質。于20xx年_月參加了心理咨詢師考試，望在8月份獲得三級心理咨詢師證書。一年來，先后在國家級、省級雜志上發(fā)表學術論文3篇，在我院院刊上發(fā)表詩歌1篇，散文兩篇。
六、不足之處
盡管，回首往事，我能夠毫無愧色的說：我沒有虛度任何一寸光陰;應對我的病人我的科室，我也能夠坦然的說，為了你們，我一向在努力!可是，應對自我，我深知工作中還有很多的缺憾，比如，科研是護理工作前進和發(fā)展的重要動力，但我們中醫(yī)科的護理科研項目至今還是空白;再比如，有時候，過于嚴厲的要求，我甚至看到過護士的眼淚和無奈。所以，展望未來，對新的一年的護士長工作我充滿了信心。
七、明年工作計劃
(一)按護士規(guī)范化培訓及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的“三基”及專科技能訓練與考核工作
1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。
2、加強?？萍寄艿呐嘤枺焊骺浦贫ǔ鲋芷趦葘？评碚撆c技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2--3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)專科護士打下扎實的基礎。
3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓對象的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。
4、強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情景。
(二)加強人文知識的學習，提高護士的整體素養(yǎng)，要求在職護士做好護士工作總結及計劃。
1、組織學習醫(yī)院服務禮儀文化，強化護士的現代護理文化意識，先在護士長層次內進行討論，達成共識后在全院范圍內開展提升素養(yǎng)活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。
安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業(yè)服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“5.12”護士節(jié)期間掀起學禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。
(三)更新專業(yè)理論知識，提高?？谱o理技術水平。隨著護理水平與醫(yī)療技術發(fā)展不平衡的現狀，各科室護士長組織學習?？浦R，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可經過請醫(yī)生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平。
年終工作總結及明年計劃(篇7)
20XX年是我們上海松江開元名都大酒店正式營業(yè)的第一年，各個部門的領導和員工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的運行軌道，年營收也突破了億元大關，通過了國家的五星評審，值此辭舊迎新之際，我們有必要總結過去一年里的工作成績，經驗與不足，這樣我們才能揚長避短，開拓進取，在20__年里取得更大的進步?，F將20__年的主要工作總結如下：
一、嚴查衛(wèi)生質量，確保出售優(yōu)質客房。
客房的設備和衛(wèi)生質量好比一個人的基本骨架，而優(yōu)質服務好比人的靈魂和血液，能給人注入靈氣。客人入住我們酒店以后，直接感受的就是客房設施和衛(wèi)生怎么樣，不滿意的結果就是不再光顧。因此我一直告誡員工，衛(wèi)生是我們的生命線。我們每個人做完一個房間就好比畫家畫完一幅畫，必須要有對其負責，要有成就感。因此，在每日的早會上我都會強調哪些方面的衛(wèi)生我們需要改進，計劃衛(wèi)生必須按部就班完成。同時，我加大了檢查的力度，對查房中發(fā)現衛(wèi)生不合格的方面一律讓員工返工。后來我又把三個樓層60間房分給員工。讓每個員工都對自己保管的房間定期大清潔一次。通過不斷的反復的檢查與督導，8F到10F的衛(wèi)生質量有了明顯的提高。6月份以后，我改上中班領班。我繼續(xù)強調客房的衛(wèi)生質量，我要求員工在開夜床的同時，必須打掃客房內的衛(wèi)生，清除毛發(fā)和垃圾，為客創(chuàng)造一個舒適的，干凈的休息環(huán)境。我想我們做客房管理工作的，衛(wèi)生工作是我們一個永久的話題，必須長期不懈的長抓不放。
二、服務水平顯著提高，但還須從很大程度上改進和提高。
服務水平相對于開業(yè)之初，在這一年里我們有了明顯的提高。在金經理的領導下，各個服務的程序在工作中得到了完善和發(fā)展，員工在實踐中也得到了鍛煉，增長了不少對客服務的經驗。有很多的員工也是因為對客服務做的比較好，而受到了賓客的表揚。特別是今年內的幾個大型團隊的成功接待，更是證明了這一點。但我們也必須清醒地看我們接待服務過程中的明顯不足，導致客人的投訴，歸納起來主要有以下幾個方面：(1)收洗客衣方面;這方面的事情再三的發(fā)生，主要是因為服務員填寫出錯，收衣未檢查出錯，算帳出錯，送衣不及時，送衣送錯房號，未向客人說明相關事項，衣服洗壞等。我們必須加大對全體員工的培訓，教會她們細心，提醒她們容易出錯的地方。(2)對客服務及時性方面;我做過早班領班，現在做中班領班，我就發(fā)現員工在自己較忙的情況下，接到服務指令時并不是立即就去，而是忙完手頭活才去。還有一個就是我們樓層上準備的東西不全，為一個客人要的東西能找借上半天。還有就是電話有時信號不好，影響信息傳達。(3)交接方面容易出錯;往往是代班時發(fā)生事項未做交接，或是員工在忙時將發(fā)生事項忘記交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚，還有就是未對交接事項核實。(4)員工的業(yè)務知識和能力有待提高;員工對相關業(yè)務知識特別應知應會的內容掌握不好。對外賓的服務能力較差，從接待最近M3劇組外賓就能看出來這點。做好以上四點，也只是做好了一般性的服務工作，而距離真正的個性化服務，優(yōu)質化服務我們要走的路依然很長，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實現。
三、規(guī)范中班工作流程和加大檢查力度。
我先后制定了中班公區(qū)計劃衛(wèi)生表，讓員工每天做完公區(qū)基本衛(wèi)生后，重點做好一到兩個方面的衛(wèi)生保養(yǎng)，并以周為循環(huán)單位;制定了中班夜床考核規(guī)范表，明確夜床要求和規(guī)范。同時要求員工加大力度巡視樓層，保管好鑰匙，嚴格開門程序開門，以杜絕安全事件的發(fā)生。各種燈光嚴格按照規(guī)定開啟，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和浪費。
四、做好員工培訓和溝通工作。
員工是對客服務和工作的主體，員工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了飯店的服務水平。本年度主要做了相關設備保潔和中班服務的培訓，同時加大與員工的溝通工作，及時了解員工的思想動態(tài)，動員員工通過自己的努力實現在酒店行業(yè)的理想。
總之，本年度是獲得極大豐收的一年，酒店順利評上了五星，生意也是蒸蒸日上，相信20__年能做的更好!
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