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年終工作總結(jié)及明年計(jì)劃(篇1)
個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃
時(shí)光流逝，在繁忙的工作中不知不覺我們就要走完20xx而迎來20xx年。我是今年4月份加入xx大家庭的，回顧在xx的這半年的工作、生活歷程，作為xx銷售團(tuán)隊(duì)中的一員業(yè)務(wù)上取得了一定的成績(jī)，并且和團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他同事建立起信任、合作、默契的團(tuán)隊(duì)關(guān)系。雖然未能完成公司制定的區(qū)域銷售目標(biāo)，但卻朝著公司制定的目標(biāo)努力邁進(jìn)，當(dāng)然未能完成是因?yàn)榇嬖诓簧俚膯栴}，為了給來年工作提供更好的規(guī)劃，我在此將本年度接收工作以來的情況進(jìn)行總結(jié)并制定20xx年的工作計(jì)劃。
述職部分
在我們xx環(huán)保節(jié)能電器有限公司里，我的職位是鎮(zhèn)區(qū)業(yè)務(wù)，說到底就是負(fù)責(zé)xx在東莞市所下轄的6個(gè)鎮(zhèn)(大郎、東坑、橋頭、企石、橫瀝、常平)的直營(yíng)銷售與協(xié)助代理商做好代管區(qū)域市場(chǎng)維護(hù)這方面的工作。從今年四月進(jìn)入xx開始，我逐漸認(rèn)識(shí)到作為一家成功運(yùn)作的銷售公司，除了擁有一批敬業(yè)忠誠(chéng)團(tuán)結(jié)進(jìn)取積極主動(dòng)能吃苦耐勞的銷售人員，還需要一個(gè)高素質(zhì)，英明果斷，能把控市場(chǎng)起伏敢于決斷的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。這點(diǎn)，也是xx團(tuán)隊(duì)能夠不斷發(fā)展、壯大的因素之一吧。
從剛加入xx到8月，我是負(fù)責(zé)另外一個(gè)區(qū)域的工作，對(duì)于過去種種，這里就不做多提。8月份因工作區(qū)域調(diào)動(dòng)，我來到了常平，剛來時(shí)我第一步做的工作是，對(duì)整個(gè)區(qū)域進(jìn)行摸底，對(duì)區(qū)域內(nèi)各個(gè)經(jīng)銷商(合作客戶以及待合作客戶)分布情況了解清楚，其次了解合作客戶在合作中有沒什么問題或建議，能否在自身能力范圍內(nèi)解決;未合作客戶沒有合作的原因是什么，以及確定后續(xù)有沒有合作的可能，在接手以后的近四個(gè)月中，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)基本上呈上升趨勢(shì)。各渠道門店年度銷量大部分是上升的，并且綜合電器業(yè)務(wù)方面，在兩個(gè)鎮(zhèn)上新開了門店。當(dāng)然也有一家店面銷量下滑，我總結(jié)了一下原因、經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取在來年的工作中扭轉(zhuǎn)這一下降趨勢(shì)。這其中直營(yíng)區(qū)橋頭、企石、橫瀝三個(gè)鎮(zhèn)的銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)比較明顯，當(dāng)然這也離不開前任業(yè)務(wù)對(duì)市場(chǎng)良好的維護(hù)以及進(jìn)入銷售旺季的原因。而在電器三大類品種燃熱、電熱，廚具當(dāng)中，廚具的銷量，其次是電熱，燃熱最低。當(dāng)然銷量的廚具，在各個(gè)鎮(zhèn)、店面的銷量差異比較大。在企石、橫瀝二鎮(zhèn)的一些店鋪，有的廚具銷量多大6個(gè)單位，而有的銷量為0。這說明在一部分地區(qū)，對(duì)廚具的潛在消費(fèi)需求有待于下一步在20xx年，就可以大力開發(fā)。這將是我們來年提高銷售量的有力增長(zhǎng)點(diǎn)。說到美的大家最熟悉的可能是它品牌下的其它產(chǎn)品，廚房電器和熱水器對(duì)于美的來說算是后起之秀。而我們xx做的就是在美的這顆大樹下，拓張其在熱水器、廚房電器領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。
總結(jié)部分
總結(jié)回首這走過的半年，我認(rèn)為自己的工作通過自己認(rèn)真的態(tài)度，不管是在市場(chǎng)方面還是個(gè)人能力方面都有所提升。
縱觀xx面對(duì)的廚具、熱水器行業(yè)，呈現(xiàn)出城市市場(chǎng)深挖高端產(chǎn)品潛力，農(nóng)村市場(chǎng)需求將放量的趨勢(shì)。而我主要負(fù)責(zé)農(nóng)村或城鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)。廚電產(chǎn)業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，加上近年來國(guó)家對(duì)于房地產(chǎn)調(diào)控政策的出臺(tái)，導(dǎo)致購(gòu)置全套家電的需求降低，導(dǎo)致廚電市場(chǎng)增速放緩。不過隨著人們對(duì)生活水平的追求不斷提高，新型廚房電器逐漸被人們所接受，加之上個(gè)世紀(jì)九十年代大規(guī)模普及的燃?xì)庠?、油煙機(jī)、微波爐等產(chǎn)品經(jīng)過數(shù)年的使用已經(jīng)頻臨更新?lián)Q代。
近幾年隨著國(guó)家的家電下鄉(xiāng)、節(jié)能補(bǔ)貼等政策的出臺(tái)，農(nóng)村家電市場(chǎng)需求呈現(xiàn)放量式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，特別是廚電產(chǎn)品，尚處于開發(fā)初期，像消毒柜、電烤箱、油煙機(jī)等產(chǎn)品才剛剛開始在農(nóng)村地區(qū)普及，未來有很大的增長(zhǎng)空間。正因?yàn)檗r(nóng)村市場(chǎng)待開發(fā)，更需要廚電廠商抓住細(xì)分市場(chǎng)的機(jī)遇，推出適合農(nóng)村地區(qū)使用的操作簡(jiǎn)便、性價(jià)比高的產(chǎn)品，推進(jìn)農(nóng)村用戶對(duì)現(xiàn)代廚房電器的認(rèn)知，促進(jìn)市場(chǎng)的進(jìn)一步擴(kuò)大。為此，整體廚房這一產(chǎn)業(yè)將成為我國(guó)廚電行業(yè)下一階段的另一熱點(diǎn)。另一方面，以洗碗機(jī)、凈水設(shè)備、榨汁機(jī)為代表的新型廚房電器，目前僅僅是在高端消費(fèi)市場(chǎng)有所建樹，但整體市場(chǎng)的輻射以及用戶擁有率還很低，未來出點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)抓住廚房電器更新?lián)Q代的契機(jī)，加快新型產(chǎn)品概念的推廣，特別是與整體廚房的搭配或許能夠極大的加速新型廚電產(chǎn)品的普及。未來，隨著消費(fèi)者口口相傳的口碑效應(yīng)，以及廠家的持續(xù)推動(dòng)，各類新型廚房電器將不斷進(jìn)入消費(fèi)者的家庭。
總之，我認(rèn)為鄉(xiāng)村市場(chǎng)的家電潛力還是非常大的，熱度不減。
很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識(shí)。半年以來我心中的感受便是要做一名合格的銷售人員不難，但要做一名優(yōu)秀的銷售人員就不那么簡(jiǎn)單了。我認(rèn)為：一名好的銷售人員不僅要為人謙和正直，對(duì)事業(yè)認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè)。
而且在思想政治上、業(yè)務(wù)能力上更要專研。我，作為一名年輕的銷售員需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。所以我很感謝公司能讓我在11月份有機(jī)會(huì)去到美的工廠總部參加美的全國(guó)旗艦店的一個(gè)培訓(xùn)，讓我學(xué)習(xí)到了系統(tǒng)化的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，順帶參觀了美的現(xiàn)代化的宏偉壯觀的生產(chǎn)流水線，更是有幸見識(shí)到蕪湖總部的KA系統(tǒng)終端物料擺設(shè)及出樣陳列標(biāo)準(zhǔn)化所帶來的視覺享受，對(duì)于我今后工作的開展有著莫大的幫助。
明年規(guī)劃
通過這半年的工作，我很幸運(yùn)學(xué)到了不少東西，業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績(jī)。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，尤其在新市場(chǎng)開發(fā)方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續(xù)多學(xué)，多思、多試努力把工作做的更好。
我的計(jì)劃
1、維護(hù)市場(chǎng)：目前現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)還有一定的潛力待挖掘，大都有一定上升的空間，通過近幾個(gè)月的努力，后續(xù)發(fā)力很強(qiáng)的客戶也不少，如橋頭光明、企石晶典、華聲系統(tǒng)店等客戶，相對(duì)起以往的數(shù)據(jù)，有明顯的增漲。
2、除維護(hù)現(xiàn)有合作客戶以外，明年加大對(duì)大郎、東坑等鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)開展，同時(shí)爭(zhēng)取在其他幾個(gè)鎮(zhèn)增加新開店鋪，當(dāng)然主要精力是放在區(qū)域內(nèi)公司產(chǎn)品相輻射對(duì)比較薄弱的地方，如建材城，櫥柜店以及地標(biāo)賣場(chǎng)，目前進(jìn)展緩慢。
3、這樣進(jìn)一步拓張市場(chǎng)。此外對(duì)于銷量較小的燃熱這一部分，要加大宣傳和渠道建設(shè)。努力爭(zhēng)取20xx年的整體銷量會(huì)有一個(gè)大大的提升。因?yàn)閺?3年來看，在電器三大類品種燃熱、電熱，廚具當(dāng)中，廚具的銷量，其次是電熱，燃熱最低。當(dāng)然銷量的廚具，在各個(gè)鎮(zhèn)、店面的銷量差異比較大。
3、不但如此，還要進(jìn)一步改善和渠道店鋪之間的良好合作關(guān)系，強(qiáng)化xx在我負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)影響力。
年終工作總結(jié)及明年計(jì)劃(篇2)
20xx年，市體育局深入貫徹落實(shí)黨的十八大、十八屆三中、四中全會(huì)精神和《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)促進(jìn)體育消費(fèi)的若干意見》，以發(fā)展群眾體育、增強(qiáng)市民體質(zhì)為根本任務(wù)，以統(tǒng)籌發(fā)展群眾體育、競(jìng)技體育，活躍城鄉(xiāng)文體生活為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)改革創(chuàng)新和規(guī)范化建設(shè)，各項(xiàng)工作都取得了較好成績(jī)，開創(chuàng)了新的局面。
群眾體育蓬勃開展。一是積極組隊(duì)參加XX市第五屆全民健身運(yùn)動(dòng)會(huì)、第五屆老年人運(yùn)動(dòng)會(huì)和山東省第七屆百千萬(wàn)“三大賽”（濰坊賽區(qū)）， 我市代表隊(duì)充分發(fā)揚(yáng)了“我參與、我健身、我快樂”的體育精神，不但取得了優(yōu)異的成績(jī)更展現(xiàn)了龍城健兒良好的精神風(fēng)貌。二是積極開展健身項(xiàng)目的推廣培訓(xùn)，先后組織了第二套健身腰鼓、第九套健身球操、快樂濰坊華爾茲廣場(chǎng)舞和42式太極拳劍培訓(xùn)，參與的群眾達(dá)1000多人次。同時(shí)結(jié)合“老年體育進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)的開展，培訓(xùn)社會(huì)體育指導(dǎo)員403名，發(fā)展壯大了社會(huì)體育指導(dǎo)員隊(duì)伍。三是加強(qiáng)城鄉(xiāng)體育健身設(shè)施建設(shè)，利用省、市、縣三級(jí)體彩公益金，完善更新16處城鄉(xiāng)社區(qū)健身設(shè)施，新建23處社區(qū)全民健身工程，進(jìn)一步改善了城鄉(xiāng)居民的健身環(huán)境。同時(shí)積極探索社會(huì)力量發(fā)展體育事業(yè)和體育產(chǎn)業(yè)的模式，引進(jìn)民間資本建設(shè)了市體育中心足球場(chǎng)，為我市足球運(yùn)動(dòng)的普及提供了新的平臺(tái)。四是創(chuàng)新辦賽模式，在承辦方式上推進(jìn)“管辦分離”，充分發(fā)揮單項(xiàng)協(xié)會(huì)和俱樂部的作用，全年共舉辦市級(jí)規(guī)模以上群體賽事活動(dòng)36次，以體育活動(dòng)的普及帶動(dòng)了全民健身運(yùn)動(dòng)的深入開展。
二、競(jìng)技體育穩(wěn)步提升。一是積極參加XX市第十九屆運(yùn)動(dòng)會(huì)，我市派出869名運(yùn)動(dòng)員，參加了21個(gè)大項(xiàng)的比賽，獲得實(shí)得總分4884.65分，實(shí)得金牌225.35枚，實(shí)得總分和實(shí)得金牌位列濰坊各縣市區(qū)第二，取得了比賽成績(jī)和精神文明雙豐收。二是認(rèn)真落實(shí)省優(yōu)秀退役運(yùn)動(dòng)員就業(yè)政策，對(duì)我市4名省退役優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)員進(jìn)行了就業(yè)安置，為體育事業(yè)發(fā)展提供了持續(xù)動(dòng)力。三是聯(lián)合市教育局舉辦了20xx年學(xué)生田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)和全市中小學(xué)生籃球、乒乓球、足球聯(lián)賽，通過以賽促訓(xùn)，向XX市級(jí)以上運(yùn)動(dòng)隊(duì)輸送了47名優(yōu)秀體育后備人才。
三、體育產(chǎn)業(yè)規(guī)范發(fā)展。一是貫徹落實(shí)國(guó)家《關(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)的指導(dǎo)意見》，精心培育體育產(chǎn)業(yè)體系，審批成立了13家單項(xiàng)體育協(xié)會(huì)和體育俱樂部（館），繁榮發(fā)展了體育市場(chǎng)。二是開展行業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)體育場(chǎng)館的安全監(jiān)管運(yùn)營(yíng)，市體育中心“兩館”年內(nèi)接待健身群眾11余萬(wàn)人次，保持了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。三是體育彩票繼續(xù)保持增長(zhǎng)勢(shì)頭，通過加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的管理和服務(wù)，提升網(wǎng)點(diǎn)銷售人員的業(yè)務(wù)水平，截至11月底，銷售10800萬(wàn)元，同比增幅5% 。
四、明年工作要點(diǎn)
20xx年全市體育重點(diǎn)工作，深入貫徹落實(shí)黨的十八大、十八屆三中、四中、五中全會(huì)精神和《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)促進(jìn)體育消費(fèi)的若干意見》，深化體育事業(yè)改革創(chuàng)新，進(jìn)一步解放思想，統(tǒng)籌推進(jìn)體育事業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，重點(diǎn)抓好以下工作：
（一）群眾體育要有新發(fā)展。一是繼續(xù)加強(qiáng)全民健身基層組織建設(shè)，進(jìn)一步完善各級(jí)基層體育組織，大力發(fā)展單項(xiàng)體育協(xié)會(huì)，為開展體育活動(dòng)提供組織保障。二是加強(qiáng)城鄉(xiāng)體育健身設(shè)施建設(shè)，重點(diǎn)搞好城區(qū)“15分鐘健身圈”和農(nóng)民體育健身工程建設(shè)，利用省、市、縣三級(jí)體彩公益金投入，對(duì)已安裝健身設(shè)施但有毀損的社區(qū)進(jìn)行完善更新，對(duì)尚未安裝但有需求且符合安裝條件的社區(qū)，按照計(jì)劃逐步配送安裝到位。加強(qiáng)體育器材監(jiān)督檢查，確保設(shè)施建設(shè)落到實(shí)處。三是廣泛開展多種多樣的全民健身活動(dòng)，組織舉辦好XX市第六屆全民健身運(yùn)動(dòng)會(huì)和參加好XX市第六屆全民健身運(yùn)動(dòng)會(huì)，全年開展市級(jí)規(guī)模群體賽事活動(dòng)要達(dá)到23次以上。
（二）競(jìng)技體育要有新成績(jī)。一是備戰(zhàn)參加XX市年度錦標(biāo)賽，全面抓好訓(xùn)練參賽各項(xiàng)工作，確保取得運(yùn)動(dòng)成績(jī)和精神文明雙豐收。二是積極抓好運(yùn)動(dòng)員輸送工作，力爭(zhēng)有更多諸城運(yùn)動(dòng)員進(jìn)入上級(jí)優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)隊(duì)訓(xùn)練，在國(guó)內(nèi)外大賽上為諸城爭(zhēng)光。三是聯(lián)合教育部門合力推進(jìn)校園三大球和游泳等運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目普及活動(dòng)。四是辦好全市中小學(xué)生籃球、乒乓球、田徑、足球體育聯(lián)賽。
（三）體育產(chǎn)業(yè)要有新氣象。一是落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)促進(jìn)體育消費(fèi)的若干意見》（國(guó)發(fā)［2014]46號(hào)），出臺(tái)我市《關(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)的實(shí)施意見》，培育發(fā)展單項(xiàng)體育協(xié)會(huì)、體育俱樂部等非企業(yè)體育社團(tuán)組織，鼓勵(lì)引導(dǎo)其舉辦群眾性體育賽事活動(dòng)。二是按照體育局權(quán)力清單公開事項(xiàng)，進(jìn)一步推進(jìn)體育行政審批改革，規(guī)范審批辦法，提高行政效能。三是搞好體育場(chǎng)館的設(shè)施維修維護(hù)，突出公益性質(zhì)，搞好市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)。精心培育體育競(jìng)賽市場(chǎng)，積極承辦大型體育賽事，打造城市體育品牌，提高體育場(chǎng)館綜合效益。四是規(guī)劃建設(shè)2萬(wàn)座次的市體育場(chǎng)，體育場(chǎng)具有承辦各級(jí)田徑、足球比賽等活動(dòng)綜合功能，并在周圍配套建設(shè)輔助訓(xùn)練設(shè)施。五是著力推動(dòng)體彩工作轉(zhuǎn)型發(fā)展，要在深化改革、挖掘潛力、提升服務(wù)上下功夫，爭(zhēng)取年銷量再創(chuàng)新高。年度工作總結(jié)
今年來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài)，積極推進(jìn)招商引資等工作，進(jìn)一步推動(dòng)諸城恐龍文化省級(jí)旅游度假區(qū)的.健康發(fā)展。
一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，增強(qiáng)廉政意識(shí)
認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中、五中全會(huì)精神及總書記系列講話精神，深入踐行“三嚴(yán)三實(shí)”新思想新觀點(diǎn)新要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行《黨章》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《中國(guó)共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》、《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部報(bào)告?zhèn)€人有關(guān)事項(xiàng)的規(guī)定》等黨紀(jì)條規(guī)。先后組織開展了集中學(xué)習(xí)教育活動(dòng)和治理“慵、懶、散”機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓活動(dòng)，組織學(xué)習(xí)貫徹中央、省市委關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的一系列文件，使干部的政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、宗旨意識(shí)和廉潔自律意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。通過一系列學(xué)習(xí)教育活動(dòng)的開展，進(jìn)一步增強(qiáng)了有令必行、有規(guī)必依、有求必應(yīng)、有禁必止的“四有四必”工作意識(shí)，提高了干部職工政治洞察能力，明辨是非能力，增強(qiáng)了黨員干部遵紀(jì)守法的自覺性和積極性，筑牢了反腐倡廉的思想道德防線。
二、多措并舉，著力開展精準(zhǔn)招商引資活動(dòng)
為加快度假區(qū)發(fā)展，多方聯(lián)系，擴(kuò)大招商。一是“走出去”外出精準(zhǔn)招商。到北京、青島等地開展集中招商，對(duì)接了平安銀行、國(guó)旅總社、青島旅游集團(tuán)、著名規(guī)劃設(shè)計(jì)大家劉建華等10多家企業(yè)集團(tuán)和專家。二是“請(qǐng)進(jìn)來”洽談考察。積極邀請(qǐng)平安銀行醫(yī)療健康文化旅游金融事業(yè)部、青島源洲投資有限公司、石家莊辛馬主題樂園、上海龍?jiān)醇瘓F(tuán)、青島康大旅游開發(fā)公司、中國(guó)旅游網(wǎng)、安贏資本、北京光合文旅控股股份有限公司等來諸城進(jìn)行實(shí)地考察，針對(duì)利用ppp模式合作開發(fā)恐龍文化旅游區(qū)資本運(yùn)營(yíng)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)等方式進(jìn)行深入探討。目前正與北京光合文旅控股股份有限公司研究簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，爭(zhēng)取盡快投資開工建設(shè)。三是積極外出學(xué)習(xí)借鑒。我們先后到祿豐、二連浩特等地學(xué)習(xí)考察兄弟單位招商引資和市場(chǎng)化運(yùn)作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和典型做法，開闊了眼界，介紹了諸城恐龍文化省級(jí)旅游度假區(qū)概念規(guī)劃方案及項(xiàng)目招商內(nèi)容，積累了招商經(jīng)驗(yàn)，豐富了運(yùn)營(yíng)方式，提高了諸城恐龍的知名度和美譽(yù)度。在積極招引外埠投資的同時(shí)，跟進(jìn)和加強(qiáng)與市內(nèi)上市企業(yè)美晨科技等企業(yè)的對(duì)接聯(lián)系，爭(zhēng)取啟動(dòng)市內(nèi)資金投入恐龍項(xiàng)目開發(fā)。
三、加大投入，配套完善服務(wù)設(shè)施
根據(jù)省旅游局對(duì)省級(jí)旅游度假區(qū)的發(fā)展需求，積極支持恐龍文化研究中心工作，在建設(shè)路網(wǎng)，治理水域，綠化美化，完善引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，強(qiáng)化旅游功能的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持把完善旅游服務(wù)設(shè)施作為度假區(qū)建設(shè)的重要抓手，著力完善度假區(qū)功能要素。一方面，加強(qiáng)化石保護(hù)建設(shè)。對(duì)核心旅游資源恐龍化石實(shí)施保護(hù)，重點(diǎn)組織開展了地下水防治、地層加固、保護(hù)圍欄、監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)等地質(zhì)遺跡保護(hù)工程，為保護(hù)利用資源、開發(fā)休閑度假產(chǎn)品打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。另一方面，配套建設(shè)服務(wù)設(shè)施。圍繞核心區(qū)恐龍國(guó)家地質(zhì)公園開發(fā)建設(shè)，新建成旅游廁所1處，擴(kuò)建停車場(chǎng)1處，對(duì)核心旅游資源恐龍化石實(shí)施保護(hù)，重點(diǎn)組織開展了地下水防治、地層加固、保護(hù)圍欄、監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)等地質(zhì)遺跡保護(hù)工程，為保護(hù)利用資源、開發(fā)休閑度假產(chǎn)品打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。正在建設(shè)集票務(wù)、餐飲、導(dǎo)游、信息服務(wù)于一體的游客服務(wù)中心，作為服務(wù)游客、服務(wù)度假區(qū)發(fā)展的載體平臺(tái)。
四、加強(qiáng)協(xié)作，推動(dòng)恐龍文化加快發(fā)展
我們與恐龍文化研究中心、旅游局、招商局一起，圍繞實(shí)施恐龍文化旅游區(qū)規(guī)劃，以加強(qiáng)化石保護(hù)為核心，以招商引資為抓手，以宣傳為手段，以科研為支撐，努力叫響諸城恐龍文化旅游品牌，做大做強(qiáng)恐龍文化旅游產(chǎn)業(yè)等方面的工作。一是積極主動(dòng)向省、市旅游局匯報(bào)XX市恐龍文化研究中心、旅游局在文化旅游方面所做的大量工作。二是諸城恐龍國(guó)家地質(zhì)公園入列五星級(jí)山東省科普教育基地，成為XX市唯一入選的五星級(jí)科普教育基地。三是爭(zhēng)取并實(shí)現(xiàn)了把我們的恐龍文化旅游項(xiàng)目列入了全省15個(gè)重點(diǎn)文化旅游招商項(xiàng)目之一，位列第三，成為全省十大文化旅游目的地品牌之一，是推出的全省文化旅游新地標(biāo)?？铸埼幕糜螀^(qū)成為全國(guó)優(yōu)選旅游目的地。
下步，在市委、市府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我委進(jìn)一步強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，深入踐行“三嚴(yán)三實(shí)”新思想新觀點(diǎn)新要求，加快旅游度假區(qū)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)實(shí)施，利用ppp模式合作開發(fā)恐龍文化旅游區(qū)，爭(zhēng)取早日開工建設(shè)運(yùn)營(yíng)，全力提升諸城恐龍文化旅游度假區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力。
20xx年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局堅(jiān)持以服務(wù)人民為中心的工作導(dǎo)向，牢牢把握住文化建設(shè)這根主線，認(rèn)真開展“三嚴(yán)三實(shí)”教育活動(dòng)，持續(xù)推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，繼續(xù)深化文化體制改革，鞏固公共文化示范區(qū)創(chuàng)建成果，繁榮文化市場(chǎng)，不斷滿足人民群眾精神文化需求，為“重樹蘇中標(biāo)桿，率先融入蘇南”提供有力的文化保障。
一、20xx年主要工作
（一）公共文化服務(wù)水平顯著提高
1.大力加強(qiáng)文化服務(wù)設(shè)施建設(shè)。積極推動(dòng)文化中心建設(shè)，市文化中心項(xiàng)目成功入選20xx年江蘇省ppp試點(diǎn)項(xiàng)目，濱江新城民藝館進(jìn)入實(shí)質(zhì)性施工。在XX市率先完成20個(gè)村（社區(qū)）綜合性文化服務(wù)中心建設(shè)試點(diǎn)工作。積極搭建公共閱讀服務(wù)平臺(tái)與載體，啟用泰州首輛流動(dòng)圖書服務(wù)車，投放13臺(tái)龍?jiān)础霸平栝啞彪娮訒栝啓C(jī)，建成少兒繪本館，新建濱江、城管、“艦”圖書分館3家，在人民公園盆景園建成24小時(shí)自助圖書館“馬洲書房”并試運(yùn)行，截至目前，全市共有分館81家。文化館對(duì)免費(fèi)培訓(xùn)場(chǎng)所進(jìn)行了重新裝修，并增添了一批培訓(xùn)器材。指導(dǎo)相關(guān)鎮(zhèn)先后建成馬橋文化站、城北“戲魚墩文化公園”、城南“文化一條街”、西來“鎮(zhèn)域東西文化帶”等一批文化設(shè)施。
2.繼續(xù)豐富文化惠民工程內(nèi)容。精心組織各類大型文化活動(dòng)，與市廣電臺(tái)聯(lián)合舉辦了“我的家·我的春晚”第四屆春晚，配合中國(guó)文聯(lián)和總政治話劇團(tuán)組織走基層慰問演出。成功舉辦了以“唱響中國(guó)夢(mèng)·譜寫新篇章”為主題的第33屆文藝節(jié)，組織了“我歡歌·我快樂”業(yè)余文藝團(tuán)隊(duì)展演、“舞美人生”廣場(chǎng)舞比賽、“書香馬洲”全民閱讀、“萬(wàn)都之春”好聲音大賽、“崢嶸歲月”抗戰(zhàn)題材老電影巡映、“醉美旋律”原創(chuàng)歌曲演唱會(huì)等活動(dòng)。積極推進(jìn)“三送工程”，實(shí)現(xiàn)送戲、送電影、送書常態(tài)化。全省農(nóng)家書屋示范市建設(shè)工程順利推進(jìn)，打造了23個(gè)“升級(jí)版”新農(nóng)家書屋。開設(shè)“網(wǎng)上文化課堂”、“馬洲講堂”。舉辦了圖書館繪本大賽。啟動(dòng)“書香·精神家園”深度閱讀引導(dǎo)工程公益創(chuàng)投項(xiàng)目，開通“開卷”作文秀微信平臺(tái)，培養(yǎng)文藝創(chuàng)作興趣，將“書香”活動(dòng)推向深入。持續(xù)做好“兩館一站”免費(fèi)開放工作，市圖書館新增讀者9000余名，文化館通過春、秋兩季免費(fèi)培訓(xùn)班，共培訓(xùn)近千人次。
3.積極推進(jìn)文藝作品創(chuàng)作。遵循先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，深入開展“深入生活、扎根人民”采風(fēng)活動(dòng)，組織文藝工作者到東興鎮(zhèn)惠豐村體驗(yàn)生活、積累素材。舉辦第四屆群文大講堂，邀請(qǐng)著名專家學(xué)者顧學(xué)軍、李莎、倪明作“小品創(chuàng)作技巧”、“舞蹈編導(dǎo)技巧”、“戲曲創(chuàng)作技巧”系列講座，提高文藝工作者創(chuàng)作水平。新排開年大戲《孟姜女》，并應(yīng)邀參加了省南京博物院匯演?！榜R洲清風(fēng)”廉政錫劇《呼喚》完成創(chuàng)排并成功公演，并赴泰州巡演，受到XX藍(lán)紹敏親切接見并給予了高度肯定，廉政音舞詩(shī)畫《流水不腐》榮獲省“清廉贊”第六屆江蘇廉政文化周優(yōu)秀組織獎(jiǎng)，創(chuàng)排小戲《鈔票上有個(gè)字》參加泰州新創(chuàng)節(jié)目調(diào)演。我市廣電臺(tái)一批節(jié)目在泰州獲獎(jiǎng)。常秦書法展在南京開幕，80余件書法作品亮相省城。我市共有10件作品在XX市首屆市民才藝大賽中獲獎(jiǎng)。成功舉辦展勤美民歌演唱專輯《故鄉(xiāng)的香櫞樹》首發(fā)式、陳明、曹濱美術(shù)展等活動(dòng)。業(yè)余文化團(tuán)隊(duì)城北社區(qū)藝術(shù)團(tuán)、益壽藝術(shù)團(tuán)被命名為XX市特色文化團(tuán)隊(duì)。
4.切實(shí)加大宣傳引導(dǎo)力度。認(rèn)真做好文廣新內(nèi)外網(wǎng)正常維護(hù)工作，做到專人專崗定時(shí)更新信息。編印局刊《馬馱沙》20xx年卷，詩(shī)詞刊物《馬洲詩(shī)畫》第30輯，出刊《文廣新》簡(jiǎn)報(bào)（月刊）12期，完成調(diào)研報(bào)告3篇。
（二）文化行政管理工作扎實(shí)開展
1.行政服務(wù)水平不斷提高。完成部門責(zé)任清單編制工作。以打造“優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、文明”窗口為目標(biāo)，通過開展服務(wù)對(duì)象回訪、建立qq服務(wù)咨詢工作群等方式，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、優(yōu)化服務(wù)水平、提高服務(wù)效率。辦理各類審批事項(xiàng)156件，有效辦結(jié)率與群眾滿意率均達(dá)到100%。我局服務(wù)窗口被評(píng)為第一、二季度“紅旗窗口”、第三季度“先進(jìn)窗口”。
2.新聞出版管理工作不斷推進(jìn)。成立XX市首個(gè)版權(quán)工作站，免費(fèi)登記近百件文藝作品。舉辦“因樂而動(dòng)，為樂維權(quán)”版權(quán)宣傳活動(dòng)，宣傳以“保護(hù)版權(quán)，尊重創(chuàng)新，使用正版，為你點(diǎn)贊”為主題的咨詢活動(dòng)。開展“綠書簽發(fā)放”宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)少年兒童自覺遠(yuǎn)離和抵制有害出版物，清除文化垃圾，倡導(dǎo)綠色閱讀，保護(hù)少年兒童健康成長(zhǎng)。推薦書城參加“最美書店”評(píng)比活動(dòng)。
3.廣播電視管理工作不斷深化。創(chuàng)新打造“影動(dòng)”公益電影放映活動(dòng)品牌，出臺(tái)《關(guān)于“影動(dòng)馬洲”農(nóng)村公益電影放映工作的實(shí)施意見》，完成6家固定放映點(diǎn)建設(shè)。加強(qiáng)對(duì)電影放映單位票務(wù)系統(tǒng)以及電影票紙的規(guī)范使用管理和備案工作。今年，我市累計(jì)票房達(dá)3000余萬(wàn)元，觀影人次近100萬(wàn)人，創(chuàng)歷史新高。做好春節(jié)、會(huì)議、抗戰(zhàn)紀(jì)念日等重要時(shí)段的廣播電視安全播出工作，確保安全播出。堅(jiān)持“抓大不放小”，常態(tài)化開展“小耳朵”專項(xiàng)整治行動(dòng)。加強(qiáng)對(duì)廣播電視節(jié)目的監(jiān)管，配合XX市局處理一起違規(guī)出租廣播頻率資料案件，出刊6期《收聽收看》。老放映員歷史遺留問題處置工作平穩(wěn)推進(jìn)。
4.文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展不斷推進(jìn)。緊扣“后來居上，做強(qiáng)文化產(chǎn)業(yè)”目標(biāo)，一方面對(duì)泰州下達(dá)的年度指標(biāo)進(jìn)行分解，另一方面，與統(tǒng)計(jì)部門一起組成專門小組，對(duì)重點(diǎn)企業(yè)、新生代企業(yè)進(jìn)行走訪，做好資料報(bào)全、數(shù)據(jù)報(bào)實(shí)的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作。加大指導(dǎo)力度，指導(dǎo)我市“奇美樂器”等6個(gè)文化企業(yè)項(xiàng)目完成省文化產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)資金項(xiàng)目申報(bào)工作。指導(dǎo)文化企業(yè)參加第二屆“紫金獎(jiǎng)”文化創(chuàng)意設(shè)計(jì)大賽作品比賽。組織竹編、鴻運(yùn)酒樓“陳士榮”湯包、雙魚肉脯、金波酒、季市老汁雞、孤山泥狗子等六項(xiàng)非遺傳承項(xiàng)目及文化企業(yè)參加XX市第三屆文化產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品展示會(huì)，其中竹編和鴻運(yùn)酒樓“陳士榮”獲得優(yōu)秀展示獎(jiǎng)。組織文化企業(yè)參加市服務(wù)業(yè)上海投資懇談會(huì)。達(dá)成投資額1億元的“東凌包裝”意向項(xiàng)目一個(gè)。預(yù)計(jì)今年將完成文化產(chǎn)業(yè)增加值16億元，增長(zhǎng)幅度將達(dá)到20％。此外，切實(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理工作，將全系統(tǒng)的消防安全工作與日常檢查工作密切結(jié)合、同步進(jìn)行，唱好安全生產(chǎn)四季歌。一年來，全市娛樂市場(chǎng)平穩(wěn)運(yùn)行，未發(fā)生一起安全事故。
5.文化市場(chǎng)管理不斷加強(qiáng)。一是深入開展“打黃掃非”工作。牽頭組織開展“護(hù)苗”、“清源”、“凈網(wǎng)”及打擊假冒偽劣及侵權(quán)盜版等專項(xiàng)行動(dòng)。今年以來，共出動(dòng)執(zhí)法人員370余人次，檢查出版物市場(chǎng)、店檔攤點(diǎn)和印刷復(fù)制企業(yè)300多家次，取締無證出版物攤點(diǎn)15個(gè)，收繳各種非法出版物8000余冊(cè)（盤），其中盜版光盤5300余張、盜版圖書2600多冊(cè)、夾雜色情內(nèi)容圖書150多冊(cè)，處理數(shù)字城管投訴16起，為凈化社會(huì)文化環(huán)境打下了良好的基礎(chǔ)。二是多管齊下開展文化市場(chǎng)整治。加大市場(chǎng)管理力度，常態(tài)化開展對(duì)全市文化娛樂、新聞出版單位的檢查，確保文化市場(chǎng)規(guī)范有序。在省內(nèi)率先開展農(nóng)村文化市場(chǎng)監(jiān)管信息報(bào)送試點(diǎn)工作，開啟農(nóng)村文化市場(chǎng)監(jiān)管新模式。進(jìn)一步規(guī)范藝術(shù)考試市場(chǎng)管理，啟動(dòng)藝術(shù)考試市場(chǎng)監(jiān)管工作。組織專人調(diào)查摸底，落實(shí)藝考機(jī)構(gòu)備案制度。加強(qiáng)文化市場(chǎng)引導(dǎo)，定期召開經(jīng)營(yíng)業(yè)主會(huì)議，就放開網(wǎng)吧審批以及“先照后證”等政策性問題進(jìn)行解讀，分析當(dāng)前文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、存在問題，對(duì)各經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行政策提醒和行業(yè)引導(dǎo)。與四川省XX縣結(jié)成文化執(zhí)法友好縣，穩(wěn)步推進(jìn)行政執(zhí)法工作跨省交流。
（三）文化遺產(chǎn)保護(hù)力度加大
1.夯實(shí)文物保護(hù)工作基礎(chǔ)。完成全市文保單位“四有”檔案資料搜集與規(guī)范整理專項(xiàng)工作，形成72冊(cè)大卷、126冊(cè)小卷的文字、圖紙、照片等各項(xiàng)資料。配合市規(guī)劃部門，劃定全市21處市級(jí)文保單位“兩帶”范圍，做好《市城市紫線保護(hù)規(guī)劃》與《市歷史風(fēng)貌保護(hù)規(guī)劃》制定工作，為我市歷史文化元素、傳統(tǒng)風(fēng)貌、地域特點(diǎn)的保護(hù)傳承工作提供基本遵循。加強(qiáng)理論研究，完成省文物局關(guān)于“發(fā)揮博物館在構(gòu)建公共文化服務(wù)體系中重要作用研究”調(diào)研。加大對(duì)地方文化的挖掘力度，組織撰寫《漫談馬洲書院》、《名勝古跡楹聯(lián)匾額集略》2篇研究歷史文化等論文。
2.扎實(shí)開展文物保護(hù)工作。扎實(shí)開展全國(guó)第一次可移動(dòng)文物第二階段工作。第一階段普查數(shù)據(jù)錄入工作獲國(guó)家普查辦專刊提名肯定。加大地方文獻(xiàn)的征集力度，多途徑、多渠道征集到具有較高收藏價(jià)值的地方文獻(xiàn)122種151冊(cè)，家譜４部。完成省保單位鐘樓修繕及工程項(xiàng)目審計(jì)工作。組織對(duì)位于季市鎮(zhèn)東街“印莊巡檢司衙門舊址”進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，提出維修建議。聯(lián)合相關(guān)部門定期對(duì)文保單位進(jìn)行消防安全檢查，確保全市文物安全零事故。
3.認(rèn)真做好非遺保護(hù)工作。組織竹編、泥狗子、雙魚肉脯和老汁雞等非遺產(chǎn)品參加XX市民間民俗文化展示展演活動(dòng)?！肮律侥喙纷印比脒x第四批省級(jí)非遺名錄。孤山錢伯平家庭被泰州命名為“手工技藝之家”。啟動(dòng)全市寶卷巡回講唱活動(dòng)，組織我市民間文藝家和講經(jīng)藝人赴南京藝術(shù)學(xué)院進(jìn)行講唱交流。協(xié)助江蘇教育頻道欄目制作春節(jié)特別節(jié)目《鄉(xiāng)約中國(guó)年——走進(jìn)》，推介我市民俗風(fēng)味和地方美食。
20xx年全市文化廣電新聞出版工作雖取得了不少成績(jī)，但還存在一些不足和問題：一是公共文化設(shè)施“重建輕管、重建輕用”現(xiàn)象一定程度存在，服務(wù)供給水平和質(zhì)量與人民群眾的文化服務(wù)需求存在一定的距離，社區(qū)文化陣地建設(shè)還不夠完善、發(fā)展還不均衡；二是文化產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有待提高，產(chǎn)業(yè)規(guī)模偏小、結(jié)構(gòu)不盡合理的問題比較突出；三是文化人才隊(duì)伍建設(shè)相對(duì)薄弱，基層文化隊(duì)伍的整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，人才引進(jìn)、培養(yǎng)的步伐需要進(jìn)一步加快。
年終工作總結(jié)及明年計(jì)劃(篇3)
20XX年即將過去，一年來，自己在科領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的關(guān)心、支持和幫助下，堅(jiān)持自我嚴(yán)格要求、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，在政治思想、工作學(xué)習(xí)等方面取得了不小的進(jìn)步，下面把自己各方面的表現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)和同事們作一下總結(jié)。
一、在政治思想方面
我主動(dòng)要求進(jìn)步，能夠嚴(yán)格遵守局里各項(xiàng)規(guī)章制度，在思想和行動(dòng)上嚴(yán)格要求自己。一方面，注重加強(qiáng)自己的思想品德和職業(yè)道德修養(yǎng)，思想覺悟和政治理論水平得到很大提高。另一方面，通過積極參加“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”、“熱愛偉大祖國(guó)，建設(shè)美好家園”、“爭(zhēng)做一名合格的財(cái)務(wù)人員”等一系列活動(dòng)，對(duì)提高政治素質(zhì)重要性的認(rèn)識(shí)更加深刻，對(duì)投身社保事業(yè)、全心全意為人民服務(wù)的信念更也更加堅(jiān)定。
二、在學(xué)習(xí)及文體活動(dòng)方面
加強(qiáng)政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。從講政治的高度來認(rèn)識(shí)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的重要性和必要性，堅(jiān)持把學(xué)習(xí)和積累作為提升自身素質(zhì)，提高工作能力的基本途徑，堅(jiān)持把參加各種學(xué)習(xí)活動(dòng)與自學(xué)結(jié)合起來，并認(rèn)真做好重點(diǎn)學(xué)習(xí)筆記，撰寫相關(guān)心得體會(huì)，做到個(gè)人與組織相一致，理論與業(yè)務(wù)相結(jié)合。同時(shí)，通過積極參與每期的科務(wù)會(huì)、財(cái)務(wù)例會(huì)、業(yè)務(wù)經(jīng)辦知識(shí)競(jìng)賽等，加強(qiáng)了對(duì)基金財(cái)務(wù)知識(shí)、社保業(yè)務(wù)政策知識(shí)的了解、認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)，提高了理論聯(lián)系實(shí)際的工作能力。
三、工作完成情況
1、在做好和會(huì)計(jì)賬的對(duì)賬工作的基礎(chǔ)上，認(rèn)真完成了定期與銀行、財(cái)政專戶、自治區(qū)社保局的各項(xiàng)社?；鹗罩?duì)賬工作。一方面，及時(shí)編制銀行余額調(diào)節(jié)表，清理未達(dá)賬項(xiàng)，保證了基金財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。另一方面，加強(qiáng)與財(cái)政的溝通，完成了社?；鹜顿Y國(guó)債、定期存款進(jìn)行保值增值的核對(duì)統(tǒng)計(jì)工作。另外，完成了新系統(tǒng)上線以來，有關(guān)基金出納業(yè)務(wù)的優(yōu)化及問題的反饋、協(xié)調(diào)處理工作。同時(shí)，從今年1月起全局出納正式開始使用自治區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)基金業(yè)務(wù)與會(huì)計(jì)一體化信息系統(tǒng)出納管理進(jìn)行記賬工作，我按照領(lǐng)導(dǎo)安排，完成了該系統(tǒng)的前期測(cè)試、組織培訓(xùn)、問題協(xié)調(diào)反饋工作，并對(duì)各分局出納的實(shí)際使用情況進(jìn)行了必要的交流和指導(dǎo)。為了更好的運(yùn)用出納管理系統(tǒng)，后期在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步統(tǒng)一明確了出納系統(tǒng)的操作流程和標(biāo)準(zhǔn)以及使用過程中的重點(diǎn)注意事項(xiàng)，大大方便了出納人員的實(shí)際操作，提高了工作效率。
2、做好了全年區(qū)屬退休教師差額工資待遇的發(fā)放工作。其一，做了大量年初的數(shù)據(jù)核對(duì)以及新增人員的待遇核定工作，為全年工資待遇發(fā)放打好了基礎(chǔ)。其二，及時(shí)完成了按月足額正常發(fā)放及補(bǔ)發(fā)差額工資工作，并建立了工資發(fā)放匯總臺(tái)賬。其三，重點(diǎn)做好了退休教師個(gè)人及管理單位的來電來訪來信的接待工作，避免了出現(xiàn)退休教師多跑腿、跑空趟的現(xiàn)象。其四，加強(qiáng)與財(cái)政廳企業(yè)處的溝通反饋，確保了區(qū)屬教師個(gè)別特殊人員的待遇發(fā)放的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
3、完成了城鎮(zhèn)居民大額醫(yī)療保險(xiǎn)的征繳、退費(fèi)工作。其一，完成了全年大額醫(yī)療保險(xiǎn)批量報(bào)盤提交銀行的扣繳工作。其二，完成了各分局收繳報(bào)送的審核整理工作。其三，統(tǒng)一規(guī)范了業(yè)務(wù)流程，并分別建立了征繳、退費(fèi)情況的電子臺(tái)賬，定期與各分局核對(duì)。
4、完成了各項(xiàng)基金支付的往來業(yè)務(wù)。其一，及時(shí)完成了基金網(wǎng)銀支付第一步審核、上傳文件操作。其二，做好了醫(yī)療保險(xiǎn)預(yù)留保證金的劃轉(zhuǎn)支付工作。其三，負(fù)責(zé)完成了撥付各分局離退休醫(yī)療補(bǔ)助金、各險(xiǎn)種周轉(zhuǎn)金等的審核支付操作，以及后續(xù)核對(duì)整理分局紅聯(lián)收據(jù)的返還情況的工作。其四，完成了基金支付退票的回單登記、退費(fèi)險(xiǎn)種查詢以及與結(jié)算崗的交接工作。其五，及時(shí)完成了月底錄入并核對(duì)各分局收支情況，以及對(duì)各分局收入戶、支出戶的網(wǎng)銀劃款工作。同時(shí)，負(fù)責(zé)完成了每月匯總上繳財(cái)政專戶社保基金，并向財(cái)政局報(bào)送社?；鹣略掠每钌暾?qǐng)額度。
5、認(rèn)真做好本職工作的同時(shí)，及時(shí)完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作和任務(wù)，并積極發(fā)揮自己的長(zhǎng)處協(xié)助同事處理力所能及的日常事務(wù)。
四、在生活作風(fēng)方面
生活中繼續(xù)發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約、團(tuán)結(jié)互助的優(yōu)良作風(fēng)，并有意識(shí)約束自己的言行，努力做到：能自己解決的絕不找領(lǐng)導(dǎo)解決，能暫時(shí)湊合的絕不跟領(lǐng)導(dǎo)反映，絕不提過分和無理的要求。同時(shí)，正確處理好工作與生活的關(guān)系，以積極健康的生活狀態(tài)為工作打下了良好的基礎(chǔ)。
五、存在的問題和不足
工作取得了一些成績(jī)，是與領(lǐng)導(dǎo)同事的信任和幫助是分不開的，同時(shí)也意識(shí)到自身還存在著許多不足之處，與大家的期望還有差距。在工作中存在一定失誤，雖然都及時(shí)補(bǔ)救，但還是影響了工作效率；對(duì)工作的繁雜性有時(shí)出現(xiàn)厭倦情緒、畏難情緒，精神狀態(tài)不夠好，導(dǎo)致進(jìn)度較慢，需要認(rèn)真加以克服；記賬對(duì)賬受其他工作影響不夠及時(shí)，同時(shí)，因?yàn)闀r(shí)間緊，工作任務(wù)多，對(duì)支出戶未達(dá)賬項(xiàng)的定期清理情況也不理想。因?yàn)榛驹谪?cái)務(wù)崗工作，對(duì)具體業(yè)務(wù)經(jīng)辦技能掌握較少，進(jìn)而導(dǎo)致對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策的理解和掌握程度不夠，需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
針對(duì)以上的問題和不足，我將在以后的工作中認(rèn)真加以克服，同時(shí)進(jìn)一步提高思想政治覺悟，通過不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)行彌補(bǔ)，克服不良情緒，積極主動(dòng)的做好本職工作。在工作過程中也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事多批評(píng)多指教，使我取得更大的進(jìn)步。
年終工作總結(jié)及明年計(jì)劃(篇4)
20___年各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作已圓滿落下帷幕，我們將滿懷信心、同心協(xié)力地開創(chuàng)20___年的新篇章。我部肩負(fù)著xx公寓各區(qū)域的治安、消防、物業(yè)秩序維護(hù)管理及公司財(cái)產(chǎn)、人生安全等多項(xiàng)工作任務(wù)，在20___年x月x日我部進(jìn)駐xx公寓以來，在公司及項(xiàng)目各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷、強(qiáng)有力的帶領(lǐng)及其各部門全體員工的幫助和大力支持下，通過我部全體保衛(wèi)人員團(tuán)結(jié)一致、共同努力，為項(xiàng)目順利實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供了強(qiáng)有力的安全保障，圓滿完成了20___年度項(xiàng)目賦予我部門的各項(xiàng)工作任務(wù)。值此辭舊迎新之際，對(duì)我部進(jìn)駐xx公寓的工作進(jìn)行回顧，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，以利于在來年的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，再創(chuàng)佳績(jī)，現(xiàn)將我部具體工作情況總結(jié)。
我部共有保安人員17名，在項(xiàng)目的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和決策，緊緊圍繞＂抓隊(duì)伍建設(shè)，樹公司形象＂的服務(wù)理念，以確保＂項(xiàng)目順利實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供強(qiáng)有力的安全保障＂為宗旨。全年來，勸阻一起業(yè)主私自安裝衛(wèi)星電視接收器，及時(shí)制止散發(fā)小廣告6余起并將散發(fā)人員交到城管、平息斗毆事件3起，協(xié)助開發(fā)商解決民工討薪事件1起，為開發(fā)商、業(yè)主發(fā)現(xiàn)和消除各類不安全隱患上xx余次，消防跑點(diǎn)演練1次，圓滿完成承擔(dān)大型活動(dòng)安全保衛(wèi)任務(wù)2次；通過我部全體保安人員的共同努力，隊(duì)伍發(fā)展不斷壯大，為項(xiàng)目順利實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和物業(yè)安全作出了貢獻(xiàn)，為有效保障管理處的正常經(jīng)營(yíng)秩序提供了有力的保障。
我部全體安保人員在立足現(xiàn)有條件下，充分利用監(jiān)控系統(tǒng)與人防結(jié)合，加強(qiáng)各區(qū)域的安全監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)派人察看，立即處理。
1、實(shí)行＂重點(diǎn)目標(biāo)重點(diǎn)管理，可疑分子跟蹤監(jiān)控＂的原則。堅(jiān)持以預(yù)防為主、主動(dòng)控制、措施有效、工作扎實(shí)，特別是加強(qiáng)了開發(fā)商辦公區(qū)域、管理處辦公區(qū)域及物業(yè)區(qū)域的安全工作，嚴(yán)格落實(shí)來訪客登記制度。
2、嚴(yán)格落實(shí)安全保衛(wèi)工作責(zé)任制。嚴(yán)格執(zhí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制，實(shí)行區(qū)域制管理，從而使各自職責(zé)更加明確、責(zé)任分明，發(fā)揮作用更加明顯。
3、建立防范體系。建立健全出入管理制度及施工管理制度，加強(qiáng)人員、車輛及物品的出入登記管理，加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車出入管理等一系列措施，防止被盜等各類治安案件發(fā)生。
4、加大巡邏檢查力度。對(duì)重要目標(biāo)及各區(qū)域不定時(shí)不間斷巡邏檢查，及時(shí)有效排除各種安全隱患，盡最大努力減少犯罪分子的可乘之機(jī)。
5、加強(qiáng)消防安全工作。消防安全是我部常抓不懈的重要工作，落實(shí)專項(xiàng)檢查。定期對(duì)消防安全隱患及時(shí)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)整改；定期對(duì)保安隊(duì)伍進(jìn)行消防安全知識(shí)及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，保證項(xiàng)目各區(qū)域無火災(zāi)隱患和事故的發(fā)生，確保管理處的正常經(jīng)營(yíng)，保障公司財(cái)產(chǎn)、業(yè)主的安全。
始終把樹立企業(yè)形象放在首位，依法開展安全防范工作，抓隊(duì)伍自身建設(shè)，以服務(wù)質(zhì)量提升工作標(biāo)準(zhǔn)。以最大限度地適應(yīng)保安服務(wù)行業(yè)對(duì)安全防范方面＂多層次、多形式＂的需求，牢固樹立以項(xiàng)目為家、不計(jì)個(gè)人得失的觀念，全心全意為項(xiàng)目、業(yè)主服務(wù)；抓保安員主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)、愛崗敬業(yè)、忠于職守的工作道德，樹立公司良好的形象＂窗口＂。
在這一年里，我部工作取得了一定成績(jī)，但在很多方面仍有不足之處，離項(xiàng)目要求還差一定距離，部分保安隊(duì)員工作責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)差，我部門對(duì)部分違規(guī)違紀(jì)較重、累教不改的保安人員進(jìn)行了辭退處理。
1、部門管理工作有待進(jìn)一步提高。由于管理工作不到位，對(duì)員工工作的領(lǐng)導(dǎo)不力，缺乏監(jiān)督檢查，致使發(fā)生xx電梯配重鐵丟失事件，造成管理處工作被動(dòng)，嚴(yán)重影響了我部正常工作。在出現(xiàn)問題后加大了管理力度，通過思想教育，組織培訓(xùn)，人員、崗位調(diào)整，使部門工作得到了較大改觀。
2、提升業(yè)務(wù)能力，培訓(xùn)仍需加強(qiáng)。外保公司現(xiàn)狀不容樂觀，整體素質(zhì)參差不齊，這些需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦屑訌?qiáng)保安人員的治安防范意識(shí)，加大業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，把安全意識(shí)深入到每個(gè)隊(duì)員思想中，落實(shí)到日常工作、生活中去。
3、服務(wù)質(zhì)量需提高。在日常的工作中，還需提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提升服務(wù)水平，嚴(yán)格要求保安人員履行崗位職責(zé)，加強(qiáng)保安人員的禮儀培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)，注重禮節(jié)禮貌等細(xì)節(jié)。
20___年已經(jīng)來臨，為了確保管理處各項(xiàng)安保工作高效、有序的開展，為項(xiàng)目順利實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供堅(jiān)強(qiáng)的安全保障，我們將著重抓好以下幾個(gè)方面的工作
1、加大管理力度，調(diào)動(dòng)人員工作積極性、主動(dòng)性，進(jìn)一步完善安全保衛(wèi)工作。
2、加強(qiáng)部門員工學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，不斷提高隊(duì)伍個(gè)人素質(zhì)，提高部門整體工作水平。定期進(jìn)行安全、消防知識(shí)培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)技能，適應(yīng)處理各類突發(fā)性公共安全事件，提高全體保安人員防范、處置事故的能力。
3、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，落實(shí)工作責(zé)任制。加大安全檢查力度，在日常安全巡查、設(shè)施設(shè)備檢查中，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)告知相關(guān)部門，立即整改并做好整改復(fù)查，杜絕安全隱患。
4、在管理處的協(xié)助下盡快與開發(fā)商對(duì)中控室的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)移交，并做一次消防聯(lián)動(dòng)測(cè)試。
5、完成消防器材的年度檢驗(yàn)工作。
6、將完善保安部應(yīng)急預(yù)案工作，將應(yīng)急預(yù)案以流程圖形式上墻（于2月底完成）。
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出嚴(yán)峻的考驗(yàn)，我們一定正視現(xiàn)實(shí)，不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。在思想觀念上不斷改進(jìn)，在工作質(zhì)量不斷提升，在工作方法不斷創(chuàng)新，全體保安部人員為樹立公司良好形象盡職盡責(zé)，最后達(dá)到公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，把xx公寓做成鐵桶一個(gè)。
以上是我們保安部進(jìn)駐xx公寓來的工作總結(jié)，有認(rèn)識(shí)不到、做得不妥之外，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
年終工作總結(jié)及明年計(jì)劃(篇5)
20xx年，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門的領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，圍繞著本職崗位工作職責(zé)，立足崗位，兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)工作，較好的完成各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將個(gè)人工作情況具體匯報(bào)總結(jié)如下：
一、工作總體情況
（一）嚴(yán)于律己，真誠(chéng)待人
本年度，個(gè)人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)熱力公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)公司各項(xiàng)決議，始終與公司保持一致。在工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度工作，立足本職，團(tuán)結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴(yán)格要求自我，同時(shí)，與同事相處真誠(chéng)相待，虛心向同事們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們身上的品質(zhì)和精神，不斷提高自我的綜合素養(yǎng)，更好更快的促進(jìn)自我快速發(fā)展和提升。
（二）立足本職，做好工作
目前，我的工作部門客戶服務(wù)部，主要工作內(nèi)容為做電子版巡檢記錄、統(tǒng)計(jì)水電周、月報(bào)表，整理檔案、庫(kù)房賬目、內(nèi)務(wù)管理等，工作內(nèi)容較細(xì)較雜，因此，在工作中，我不斷培養(yǎng)自我的責(zé)任心和耐心，將責(zé)任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，認(rèn)真處理每項(xiàng)工作中的細(xì)節(jié)，確保工作不在我的范圍內(nèi)出錯(cuò)，不因我耽誤工作。
1、認(rèn)真做好電子版巡檢記錄：全年共對(duì)xx塊電子版進(jìn)行巡檢，記錄各類問題xxx次。
2、統(tǒng)計(jì)水電周、月報(bào)表：對(duì)水電數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真核查，按時(shí)安質(zhì)做好水電周、月報(bào)表工作，確保每張報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。
3、做好檔案管理工作。針對(duì)負(fù)責(zé)的檔案多且雜等特點(diǎn)，一方面?zhèn)€人認(rèn)真學(xué)習(xí)檔案管理業(yè)務(wù)知識(shí)，參加相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)理論水平；另一方面，結(jié)合檔案管理的實(shí)際情況，完善檔案管理臺(tái)帳，定期更新檔案，嚴(yán)格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯(cuò)。此外，積極強(qiáng)化自我運(yùn)用電子檔案管理的能力，充分發(fā)揮電子檔案的作用。
4、完成庫(kù)房賬目及各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作。在庫(kù)房賬目方面，堅(jiān)持財(cái)務(wù)管理制度，做到賬庫(kù)相符，賬庫(kù)相實(shí)；在內(nèi)務(wù)方面，按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，尤其是每日定時(shí)定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作，努力營(yíng)造一個(gè)環(huán)境衛(wèi)生，氛圍良好的工作環(huán)境。
二、存在問題
（一）學(xué)習(xí)力度還需要不斷提高
在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對(duì)于學(xué)習(xí)存在放松的現(xiàn)象，在學(xué)習(xí)上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識(shí)，尤其是對(duì)熱力行業(yè)的相關(guān)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的力度還不夠，了解還不深，此外，對(duì)于一些政策性的理論學(xué)習(xí)存在著重視度不足等現(xiàn)象，因此，在未來的工作實(shí)際中，在這些方面自己仍需不斷加強(qiáng)和提高。
（二）專業(yè)技術(shù)能力仍需提高
在實(shí)踐業(yè)務(wù)操作過程中，個(gè)人的業(yè)務(wù)能力仍需不斷提升，在檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)踐過程中，自我還存在著業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力不強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)狀況，與公司的要求尚有一段差距。
（三）工作的統(tǒng)籌計(jì)劃性需加強(qiáng)
在工作中，個(gè)人對(duì)工作的安排和計(jì)劃性仍需不斷提升，常常會(huì)因?yàn)楣ぷ靼才挪缓侠?，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進(jìn)的地方。
三、下步工作安排
（一）抓學(xué)習(xí)，提能力。在未來的工作中，注重抓學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)知識(shí)，努力促進(jìn)自我的全面發(fā)展。
（二）重統(tǒng)籌，提效率。不斷注重對(duì)于工作的科學(xué)安排和計(jì)劃性，積極提高工作的效率；同時(shí)，努力增強(qiáng)對(duì)于工作的獨(dú)立思考性，提升發(fā)現(xiàn)、分析和解決實(shí)際問題的能力。
（三）積極完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。在未來工作中，個(gè)人將圍繞著年度工作計(jì)劃，科學(xué)安排，合理統(tǒng)籌，立足本職，認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按期按質(zhì)的確保個(gè)人年度工作任務(wù)的圓滿完成，積極為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的職責(zé)。
年終工作總結(jié)及明年計(jì)劃(篇6)
轉(zhuǎn)眼又到了一年的年底，回望這一年來我在護(hù)士長(zhǎng)的崗位上所做的工作，心中有很多感慨;現(xiàn)將20xx年以來各項(xiàng)工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃如下：
一、嚴(yán)格管理，有效協(xié)調(diào)
一年來，在護(hù)理部和科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，從各方面嚴(yán)格要求自我，在科室工作尤其是護(hù)理工作中身先士卒，大膽管理，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院和科室的各項(xiàng)工作制度，保證了科室工作穩(wěn)步進(jìn)行。積極配合主任做好醫(yī)護(hù)協(xié)調(diào)工作，引導(dǎo)大家做好醫(yī)護(hù)溝通;及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決一些摩擦和矛盾，增強(qiáng)了科室凝聚力，使中醫(yī)科成為一個(gè)溫暖的大家庭;讓醫(yī)生護(hù)士在身心愉悅的狀態(tài)下工作，也為病人營(yíng)造了溫馨、和諧的病區(qū)住院環(huán)境。
二、狠抓護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)
作為一個(gè)中西醫(yī)結(jié)合內(nèi)科綜合科室，我們科面臨病種雜，疑難雜癥多，護(hù)理專科性不強(qiáng)的難題。而與之對(duì)應(yīng)的是：中醫(yī)科的12名護(hù)士，僅有一名是中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理大專畢業(yè)，其余都是西醫(yī)護(hù)理專業(yè)畢業(yè)，在學(xué)校僅了解到簡(jiǎn)單的中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí);在西醫(yī)“?？谱o(hù)士”培訓(xùn)不斷深入發(fā)展，?？谱o(hù)士特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)越來越明顯的今日，中醫(yī)科護(hù)士沒有特定的專業(yè)知識(shí)和發(fā)展方向，這在一程度上影響了這個(gè)群體的工作進(jìn)取性和隊(duì)伍的穩(wěn)定性，也給病區(qū)護(hù)理工作質(zhì)量帶來了負(fù)面影響。
針對(duì)這一現(xiàn)實(shí)，我果斷決定：從我做起，全員培訓(xùn)。采取業(yè)務(wù)講課和業(yè)務(wù)查房相結(jié)合的方式，發(fā)動(dòng)科主任和醫(yī)生參與，對(duì)包括呼吸、循環(huán)、消化、神經(jīng)系統(tǒng)的常見內(nèi)科疾病知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)和常用技能系統(tǒng)培訓(xùn)，甚至對(duì)一些普外科和骨科疾病的保守治療、護(hù)理知識(shí)，也進(jìn)行了培訓(xùn)。一年的系統(tǒng)培訓(xùn)下來，考核結(jié)果證明，護(hù)士對(duì)上述各系統(tǒng)常見疾病都有了全面的認(rèn)識(shí)和了解，這不僅僅提高了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，也極大的增強(qiáng)了護(hù)士對(duì)自身、對(duì)科室發(fā)展的信心。此后，我又采取日常強(qiáng)化的方式，不斷結(jié)合病房現(xiàn)有病例強(qiáng)化培訓(xùn)過的知識(shí)，最終打造出了一支技術(shù)過硬、有中醫(yī)特色的護(hù)理隊(duì)伍。
三、嘗試文化管理，力求做出特色
多年的護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)歷，使我深切的體會(huì)到：對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，規(guī)范其行為固然重要，但更重要的是要改變其思想，升華其內(nèi)心世界，要讓“護(hù)士長(zhǎng)管理”這個(gè)外因，經(jīng)過護(hù)士“個(gè)人素質(zhì)”的內(nèi)因起作用。
為此，我采取了一系列措施：在護(hù)士排班表上，每周送她們一句人生、職場(chǎng)感悟;舉辦“天使心語(yǔ)”小板報(bào);利用早會(huì)給她們講一些勵(lì)志、哲理等小故事，引發(fā)她們對(duì)人生、對(duì)事業(yè)的思索。潛移默化之中，我們中醫(yī)科的護(hù)士，人文素質(zhì)有了很大提高。我最終打造出了“我用人文知識(shí)改變護(hù)士----護(hù)士有效管理自我---護(hù)理工作質(zhì)量提高”的良性鏈條。近幾年，不僅僅中醫(yī)科的護(hù)理文化建設(shè)搞得風(fēng)生水起，并且圓滿的完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)。在省市歷次檢查中，我們中醫(yī)科以收費(fèi)規(guī)范著稱，每次都迎接收費(fèi)檢查，沒有給醫(yī)院丟過一分。在行風(fēng)評(píng)議檢查中，中醫(yī)科的健康教育和護(hù)理服務(wù)，更是贏得了參檢專家的肯定和贊揚(yáng)。
四、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提高病人滿意度
比如說，在對(duì)病人的健康教育方面，多數(shù)科室的做法是，單純依靠護(hù)士口頭宣教，但我經(jīng)過長(zhǎng)期以來的觀察，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)弊端：護(hù)士說得少了，資料涵蓋不全，說得多了，因?yàn)闀r(shí)間有限，就會(huì)說得快而沒有重點(diǎn)，這樣，病人根本記不住。為此，我把入院宣教的資料列了一個(gè)提綱，作為護(hù)士口頭宣教的資料，而把詳細(xì)資料輸入電腦，護(hù)士在做提綱挈領(lǐng)的宣教后，把詳細(xì)的資料發(fā)于病人，這都起到很好的效果。類似的還有“鼻飼知識(shí)宣教”、“痰培養(yǎng)標(biāo)本留取方法”、“尿培養(yǎng)標(biāo)本留取注意事項(xiàng)”等等等等。這種口頭和書面相結(jié)合的宣教方法，不僅僅有助于病人掌握，也節(jié)省了護(hù)士很多時(shí)間，所以深受大家歡迎。
五、不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，提高自身素質(zhì)
俗話說，打鐵還需自身硬，在認(rèn)真做好科室護(hù)理管理工作的同時(shí)，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷總結(jié)臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，提高自身綜合素質(zhì)。于20xx年_月參加了心理咨詢師考試，望在8月份獲得三級(jí)心理咨詢師證書。一年來，先后在國(guó)家級(jí)、省級(jí)雜志上發(fā)表學(xué)術(shù)論文3篇，在我院院刊上發(fā)表詩(shī)歌1篇，散文兩篇。
六、不足之處
盡管，回首往事，我能夠毫無愧色的說：我沒有虛度任何一寸光陰;應(yīng)對(duì)我的病人我的科室，我也能夠坦然的說，為了你們，我一向在努力!可是，應(yīng)對(duì)自我，我深知工作中還有很多的缺憾，比如，科研是護(hù)理工作前進(jìn)和發(fā)展的重要?jiǎng)恿?，但我們中醫(yī)科的護(hù)理科研項(xiàng)目至今還是空白;再比如，有時(shí)候，過于嚴(yán)厲的要求，我甚至看到過護(hù)士的眼淚和無奈。所以，展望未來，對(duì)新的一年的護(hù)士長(zhǎng)工作我充滿了信心。
七、明年工作計(jì)劃
(一)按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)施方案抓好護(hù)士的“三基”及?？萍寄苡?xùn)練與考核工作
1、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部計(jì)劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)為主，增加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。
2、加強(qiáng)?？萍寄艿呐嘤?xùn)：各科制定出周期內(nèi)專科理論與技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃，每年組織考試、考核2--3次，理論考試要有試卷并由護(hù)士長(zhǎng)組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實(shí)效，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)士，在年內(nèi)16項(xiàng)基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護(hù)士計(jì)劃安排操作考試一次，理論考試二次。
4、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實(shí)際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情景。
(二)加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)，要求在職護(hù)士做好護(hù)士工作總結(jié)及計(jì)劃。
1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí)，先在護(hù)士長(zhǎng)層次內(nèi)進(jìn)行討論，達(dá)成共識(shí)后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動(dòng)，制定訓(xùn)練方案及具體的實(shí)施計(jì)劃。
安排全院性的講座和爭(zhēng)取派出去、請(qǐng)進(jìn)來的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開展護(hù)士禮儀競(jìng)賽活動(dòng)，利用“5.12”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動(dòng)月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會(huì)。
(三)更新專業(yè)理論知識(shí)，提高專科護(hù)理技術(shù)水平。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護(hù)士長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)專科知識(shí)，如遇開展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種，可經(jīng)過請(qǐng)醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診討論等形式更新知識(shí)和技能。同時(shí)，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。
年終工作總結(jié)及明年計(jì)劃(篇7)
20XX年是我們上海松江開元名都大酒店正式營(yíng)業(yè)的第一年，各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)和員工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的運(yùn)行軌道，年?duì)I收也突破了億元大關(guān)，通過了國(guó)家的五星評(píng)審，值此辭舊迎新之際，我們有必要總結(jié)過去一年里的工作成績(jī)，經(jīng)驗(yàn)與不足，這樣我們才能揚(yáng)長(zhǎng)避短，開拓進(jìn)取，在20__年里取得更大的進(jìn)步?，F(xiàn)將20__年的主要工作總結(jié)如下：
一、嚴(yán)查衛(wèi)生質(zhì)量，確保出售優(yōu)質(zhì)客房。
客房的設(shè)備和衛(wèi)生質(zhì)量好比一個(gè)人的基本骨架，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)好比人的靈魂和血液，能給人注入靈氣。客人入住我們酒店以后，直接感受的就是客房設(shè)施和衛(wèi)生怎么樣，不滿意的結(jié)果就是不再光顧。因此我一直告誡員工，衛(wèi)生是我們的生命線。我們每個(gè)人做完一個(gè)房間就好比畫家畫完一幅畫，必須要有對(duì)其負(fù)責(zé)，要有成就感。因此，在每日的早會(huì)上我都會(huì)強(qiáng)調(diào)哪些方面的衛(wèi)生我們需要改進(jìn)，計(jì)劃衛(wèi)生必須按部就班完成。同時(shí)，我加大了檢查的力度，對(duì)查房中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的方面一律讓員工返工。后來我又把三個(gè)樓層60間房分給員工。讓每個(gè)員工都對(duì)自己保管的房間定期大清潔一次。通過不斷的反復(fù)的檢查與督導(dǎo)，8F到10F的衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的提高。6月份以后，我改上中班領(lǐng)班。我繼續(xù)強(qiáng)調(diào)客房的衛(wèi)生質(zhì)量，我要求員工在開夜床的同時(shí)，必須打掃客房?jī)?nèi)的衛(wèi)生，清除毛發(fā)和垃圾，為客創(chuàng)造一個(gè)舒適的，干凈的休息環(huán)境。我想我們做客房管理工作的，衛(wèi)生工作是我們一個(gè)永久的話題，必須長(zhǎng)期不懈的長(zhǎng)抓不放。
二、服務(wù)水平顯著提高，但還須從很大程度上改進(jìn)和提高。
服務(wù)水平相對(duì)于開業(yè)之初，在這一年里我們有了明顯的提高。在金經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各個(gè)服務(wù)的程序在工作中得到了完善和發(fā)展，員工在實(shí)踐中也得到了鍛煉，增長(zhǎng)了不少對(duì)客服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。有很多的員工也是因?yàn)閷?duì)客服務(wù)做的比較好，而受到了賓客的表?yè)P(yáng)。特別是今年內(nèi)的幾個(gè)大型團(tuán)隊(duì)的成功接待，更是證明了這一點(diǎn)。但我們也必須清醒地看我們接待服務(wù)過程中的明顯不足，導(dǎo)致客人的投訴，歸納起來主要有以下幾個(gè)方面：(1)收洗客衣方面;這方面的事情再三的發(fā)生，主要是因?yàn)榉?wù)員填寫出錯(cuò)，收衣未檢查出錯(cuò)，算帳出錯(cuò)，送衣不及時(shí)，送衣送錯(cuò)房號(hào)，未向客人說明相關(guān)事項(xiàng)，衣服洗壞等。我們必須加大對(duì)全體員工的培訓(xùn)，教會(huì)她們細(xì)心，提醒她們?nèi)菀壮鲥e(cuò)的地方。(2)對(duì)客服務(wù)及時(shí)性方面;我做過早班領(lǐng)班，現(xiàn)在做中班領(lǐng)班，我就發(fā)現(xiàn)員工在自己較忙的情況下，接到服務(wù)指令時(shí)并不是立即就去，而是忙完手頭活才去。還有一個(gè)就是我們樓層上準(zhǔn)備的東西不全，為一個(gè)客人要的東西能找借上半天。還有就是電話有時(shí)信號(hào)不好，影響信息傳達(dá)。(3)交接方面容易出錯(cuò);往往是代班時(shí)發(fā)生事項(xiàng)未做交接，或是員工在忙時(shí)將發(fā)生事項(xiàng)忘記交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚，還有就是未對(duì)交接事項(xiàng)核實(shí)。(4)員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有待提高;員工對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)特別應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容掌握不好。對(duì)外賓的服務(wù)能力較差，從接待最近M3劇組外賓就能看出來這點(diǎn)。做好以上四點(diǎn)，也只是做好了一般性的服務(wù)工作，而距離真正的個(gè)性化服務(wù)，優(yōu)質(zhì)化服務(wù)我們要走的路依然很長(zhǎng)，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實(shí)現(xiàn)。
三、規(guī)范中班工作流程和加大檢查力度。
我先后制定了中班公區(qū)計(jì)劃衛(wèi)生表，讓員工每天做完公區(qū)基本衛(wèi)生后，重點(diǎn)做好一到兩個(gè)方面的衛(wèi)生保養(yǎng)，并以周為循環(huán)單位;制定了中班夜床考核規(guī)范表，明確夜床要求和規(guī)范。同時(shí)要求員工加大力度巡視樓層，保管好鑰匙，嚴(yán)格開門程序開門，以杜絕安全事件的發(fā)生。各種燈光嚴(yán)格按照規(guī)定開啟，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和浪費(fèi)。
四、做好員工培訓(xùn)和溝通工作。
員工是對(duì)客服務(wù)和工作的主體，員工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了飯店的服務(wù)水平。本年度主要做了相關(guān)設(shè)備保潔和中班服務(wù)的培訓(xùn)，同時(shí)加大與員工的溝通工作，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，動(dòng)員員工通過自己的努力實(shí)現(xiàn)在酒店行業(yè)的理想。
總之，本年度是獲得極大豐收的一年，酒店順利評(píng)上了五星，生意也是蒸蒸日上，相信20__年能做的更好!
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