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母嬰店工作總結(jié)(篇1)
關(guān)于醫(yī)院母嬰保健專項技術(shù)的工作總結(jié)范文
按照xx市衛(wèi)生局《關(guān)于開展20xx年上半年度婦幼衛(wèi)生工作考核的通知》文件精神，我院按照《全國縣級婦幼衛(wèi)生工作績效考核標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（蘇衛(wèi)辦社婦[20xx]1號）；《江蘇省助產(chǎn)技術(shù)服務(wù)評審標(biāo)準(zhǔn)》（蘇衛(wèi)社婦[20xx]18號）；《江蘇省母嬰保健專項技術(shù)服務(wù)許可人員資格管理辦法》（蘇衛(wèi)婦[1997]25號）及衛(wèi)生部《愛嬰醫(yī)院監(jiān)督管理指南》；省衛(wèi)生廳《愛嬰醫(yī)院（衛(wèi)生院）評估標(biāo)準(zhǔn)》（蘇衛(wèi)基婦[20xx]9號）；等文件要求，做好我院婦幼保健專項技術(shù)工作，現(xiàn)將工作情況報告如下：
一、醫(yī)院基本情況
我院是經(jīng)市衛(wèi)生局批準(zhǔn)，參照國家二級綜合醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置的綜合性醫(yī)院，是xx市醫(yī)保定點單位。醫(yī)院業(yè)務(wù)用房10000多平方米，設(shè)有內(nèi)科、外科、泌尿外科、婦科、中醫(yī)科、生殖與不孕不育科、眼科、耳鼻咽喉科、皮膚科、口腔科、預(yù)防保健科、影像科、醫(yī)學(xué)檢查科等科室。醫(yī)院各類醫(yī)護人員123人，其中主任醫(yī)師6名，副主任醫(yī)師14名，主治醫(yī)師23名，住院醫(yī)師21名。
二、母嬰保健專項技術(shù)工作情況
1、加強科室建設(shè)，引進專業(yè)技術(shù)人才。我院20xx年1月10日獲得xx市衛(wèi)生局母嬰保健技術(shù)許可證（計劃生育技術(shù)）。為加強計劃生育技術(shù)項目的管理，醫(yī)院在設(shè)置計劃生育門診、計劃生育室的基礎(chǔ)上，在手術(shù)室內(nèi)添置B超機和各種搶救藥品，為安全手術(shù)提供了保障。為提高診療技術(shù)水平，保障患者的生命安全，醫(yī)院不斷引進理論基礎(chǔ)扎實、臨床經(jīng)驗豐富的.醫(yī)療人員坐診，使患者能夠安心來院、放心出院，目前婦科豐富的醫(yī)務(wù)人員坐準(zhǔn)診，使患者能夠安心來院、放心出院，目前婦科醫(yī)生共8人，其中主任醫(yī)師1人，副主任醫(yī)師1人主治醫(yī)師2人，住院醫(yī)師4人，形成了良好的人才梯隊，為計劃生育技術(shù)的開展提供了良好的技術(shù)支撐。
2、完善計劃生育技術(shù)服務(wù)制度、落實人員崗位職責(zé)，確保醫(yī)療安全。開展計劃生育技術(shù)項目以來，醫(yī)院制定了各項規(guī)章制度和崗位職責(zé)，如婦科工作制度、首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、危重病人搶救制度、急危重病人報告制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、疑難危重病例討論制度、交接班制度、會診制度、查對制度、處方制度、病歷書寫規(guī)范與管理制度、急危重病人搶救程序、過敏性休克搶救程序、崗位責(zé)任制度、清潔衛(wèi)生制度、差錯事故處理制度、藥物流產(chǎn)藥物管理制度、手術(shù)室消毒制度、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考核制度、轉(zhuǎn)診會診隨訪制度、資料信息管理制度及科主任崗位職責(zé)、主任醫(yī)師崗位職責(zé)、主治醫(yī)師崗位職責(zé)、住院醫(yī)師職責(zé)等以及計劃生育技術(shù)如人工流產(chǎn)技術(shù)操作規(guī)范，強化制度、規(guī)范和操作常規(guī)的落實，規(guī)范計劃生育技術(shù)服務(wù)行為，保障醫(yī)療安全。
3、嚴(yán)格執(zhí)行《江蘇省病歷書寫規(guī)范》的要求，強化病歷書寫規(guī)范化，強化就診流程條理化，強化各種資料規(guī)范化。為保證患者就診的各項工作有序進行，醫(yī)院嚴(yán)格要求病歷書寫內(nèi)容客觀、合理，按時完場。嚴(yán)格履行病情告知制度、規(guī)范簽署手術(shù)知情同意書、麻醉知情同意書，完善術(shù)后隨訪制度并保護患者的隱私權(quán)利不受侵犯。目前醫(yī)院已開展人流、上環(huán)、藥流等各項共123例，沒有發(fā)生一例并發(fā)癥，術(shù)后隨訪患者病情良好，無醫(yī)療差錯事故發(fā)生，無違規(guī)處罰現(xiàn)象。
4、跟進檢查督查，醫(yī)院職能部門按照上級要求，及時對計劃生育科、門診手術(shù)室等科室工作進行專項檢查，規(guī)范患者就診程序強化安全行醫(yī)思想，發(fā)現(xiàn)不足如病歷文書書寫缺陷，立即召開相關(guān)部門和人員進行整改，確保各項醫(yī)療活動安全，有序地進行。
從整體上看，我院母嬰保健技術(shù)工作剛剛起步，各項工作正有條不絮地開展，但由于我院建院時間短，人員來自四面八方，整體水平有待進一步的提高。醫(yī)院將以此檢查為契機，增強全院職工的凝聚力，把握目標(biāo)內(nèi)涵，在基礎(chǔ)條件、技術(shù)水平、管理水平上，下功夫，使醫(yī)院成為百姓滿意、政府放心的醫(yī)院。
自20xx年1月1日-20xx年6月30日，共完成結(jié)育、上環(huán)、取環(huán)、人工流產(chǎn)、藥物流產(chǎn)等安全性100%，圓滿完成各項技術(shù)。
母嬰店工作總結(jié)(篇2)
化妝品店店長工作總結(jié)店長年度工作總
xxxx年就要過去了，在居安逸的六個月時間里，感悟到了太多，也學(xué)到了太多。從開始的保潔到現(xiàn)在的店長，其中也經(jīng)歷了許許多多，有歡聲笑語，也有彷徨迷茫。我們懷疑過，畏縮過，但慶幸的是現(xiàn)在的我們堅持了下來。在此我就這段時間的工作心得和一些問題進行一下總結(jié)。
因此，店長需要站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運營情況，全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長不只是需要理解上級下達任務(wù)和目標(biāo)。還要為了達到這一目標(biāo)需要做什么，怎么做才能達到最佳的效果。每一位顧客的資料都不應(yīng)該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對每一個顧客細(xì)節(jié)資料點點滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。此外，通過對同一名顧客消費資料的連續(xù)分析，將為對該顧客制訂有針對性的服務(wù)與銷售策略提供最直接的依據(jù)。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，特別是應(yīng)該在客流不夠充足時，將此作為一項日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時也可以通過這一工作更加的了解客戶。電話跟進客戶則是向外延伸服務(wù)的有效手段，對服務(wù)情況進行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固?？傊?，要做一名合格的店長，必須要做到顧全大局，里外兼顧，宣傳是帶動店面發(fā)展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來。同時，服務(wù)質(zhì)量和對客戶的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會白費，將是毫無意義的。
另外，店面的經(jīng)營管理也要常抓不放，這是店面運營的基礎(chǔ)。第一要建立逐級管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。
第二要注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到﹑懂業(yè)務(wù)、會管理的高素質(zhì)人才。
第三要建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。
第四要創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。
一句話，市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。假如在短期內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠(yuǎn)沒有機會在做這個市場。
我會認(rèn)真執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。在以后的工作中要努力改進，在新的一年里我會更好的做好自己的本職工作，用責(zé)任心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大。
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母嬰店工作總結(jié)(篇3)
在活動當(dāng)天安排育嬰保健方面的專業(yè)人員在活動現(xiàn)場給媽媽們免費指導(dǎo)、提供相關(guān)知識的答疑解惑等，專業(yè)人員可以去相關(guān)的醫(yī)院的婦產(chǎn)科或者其他單位聘請。
活動當(dāng)天一次性購滿一定金額(具體金額由商家自行規(guī)定)可參與抽獎活動，抽獎可采用大轉(zhuǎn)盤模式，由寶寶或者其家長進行轉(zhuǎn)動抽獎，獎品即時生效。
活動當(dāng)天一次性購滿一定金額(具體金額由商家自行規(guī)定)可以換購相應(yīng)的贈品。(換購即是購滿一定金額后可加少量的錢換得比正常價格低的贈品，比如加10元可換一雙襪子)。
寶寶在活動期間游泳，可以由商家提供攝影留念，一次贈送兩張照片。(由于時間原因可能無法當(dāng)日領(lǐng)取相片，顧客可以留下相關(guān)信息，在日后光臨本店時領(lǐng)取相片)。
宣傳單的代金卷功能，根據(jù)消費相應(yīng)金額實行抵價。(比如消費滿100可使用一張代金卷，消費滿180可以使用兩張代金卷，代金卷具體金額和使用張數(shù)由商家規(guī)定)。
在活動當(dāng)天，安排工作人員根據(jù)商家的規(guī)定，對有需要辦理會員的顧客提供相應(yīng)服務(wù)。(會員辦理服務(wù)可在店門口和專家咨詢聯(lián)系起來吸引顧客光臨，同時還可以控制顧客進店的速度和人數(shù)，同時還可以節(jié)省店內(nèi)空間)。
1、彩虹門：在瑞家寶貝門口前方靠近街的位置放置一個彩虹門，在上面標(biāo)上：嬰幼兒專賣店瑞家寶貝周年店慶活動。將瑞家寶貝四個字的字體做的稍微大一些。
2、搭棚：在店門口右邊搭建一個遮陽棚(或者是大遮陽傘)，擺放兩張桌椅，一張給專家在活動期間使用，另一張供我們辦制會員卡以及抽獎使用。防止意外天氣影響，又能吸引顧客。
3、花籃和氣球：兩個花籃分別擺放在店門口兩端(或者彩虹門兩端)，增加店慶熱鬧的氣氛。
氣球：在店門口兩邊的櫥窗上方擺幾個色彩鮮明清亮的氣球，不但不會遮擋住店里面的情形和商品，而且還可以增加周年慶的氛圍;
另外，在遮陽傘的四周也綁幾束氣球，既美觀又熱鬧，可以吸引消費者的眼球，還可以送給想要氣球的大寶寶們。
4、音響、電腦：音響是小音響，在活動期間播放適合寶貝們聽的兒歌，搖籃曲等，聲音不宜太響。音響放在抽獎桌子的下面。筆記本電腦放在桌上。
5、門口地面的布置：貼一些兒童圖畫和瑞家寶貝的標(biāo)志或品牌名稱，要求顏色亮麗，不宜過多雜亂。貼紙要能防水(可以是塑料彩印)。
6、小刀旗：店門口上方的位置，用拉線的形式。主要烘托出周年店慶的熱鬧氣氛。
7、海報噴繪等說明店慶相關(guān)優(yōu)惠或措施。
咨詢臺上的留言?。菏枪┫M者留言他們的問題和對于這次活動的感想以及希望下次瑞家寶貝可以做怎樣的活動等等，是為消費者使用。
抽獎臺上的留言?。菏菫楣ぷ魅藛T使用的，可以記錄抽獎的消費者情況以及，是對于此次活動的輔助作用?；顒咏Y(jié)束后可以參考這兩本留言薄的記錄。
(一)活動前期準(zhǔn)備期間：
活動前三天是準(zhǔn)備期間，務(wù)必保證所有活動的用品在活動期間準(zhǔn)備好，不會出現(xiàn)用具不能用或者沒有的現(xiàn)象。
上午十點半：和彩虹門、小刀旗的商家商定于5月#號早上7:30在瑞家寶貝門口前方放置好彩虹門，以及拉掛小刀旗。怎么擺放，大小，標(biāo)語等都要商定好。
下午兩點：邀請專家，請專家于活動兩天到瑞家寶貝進行咨詢工作。報酬、時間等提前商定好。
上午十點半：買好所需要氣球和小型打氣筒。兩本留言薄，碳素筆5只。
下午兩點：店門口地面所需要的貼圖或者紅地毯確定好。若是貼圖，就直接買回來，若是紅地毯，商定活動第一天早上7:25之前必須鋪好。
下午四點：確定電腦和小音響、桌椅，以及準(zhǔn)備好活動所需要的歌曲。
上午十點半：與花店聯(lián)系，預(yù)定兩個花籃，與其商定在第二天早上7:45之前將花籃送到瑞家寶貝店門口?；ɑ@的大小，顏色，花色等都說好。
下午兩點：檢查確認(rèn)一次之前的事務(wù)已經(jīng)安排妥當(dāng)，若有情況突變，及時補救。
7:10在店門口集合，講解相關(guān)事情，注意事項等。
7:25兩個人幫忙鋪紅地毯;兩個人吹氣球，綁幾束氣球群。4人：
7:30放置彩虹門和拉小刀旗，主要不是我們的人員去做這樣。2人指揮：
7:36紅地毯鋪好了，擺放遮陽傘和桌椅。 若是貼圖，需要的時間稍微長一點。5人：
7:50布置桌椅，擺放電腦，音響，抽獎筒，留言薄，海報張貼,。3人：
9:15試音效，檢查音響和歌曲是否有問題。 若沒有問題就直接播放，注意音量的調(diào)節(jié)。2人：
(2)5月#號(活動第二天)流程：
參照第一天的流程，部分不需要的去掉。
母嬰店工作總結(jié)(篇4)
在活動當(dāng)天安排育嬰保健方面的專業(yè)人員在活動現(xiàn)場給媽媽們免費指導(dǎo)、提供相關(guān)知識的答疑解惑等，專業(yè)人員可以去相關(guān)的醫(yī)院的婦產(chǎn)科或者其他單位聘請。
活動當(dāng)天一次性購滿一定金額（具體金額由商家自行規(guī)定）可參與抽獎活動，抽獎可采用大轉(zhuǎn)盤模式，由寶寶或者其家長進行轉(zhuǎn)動抽獎，獎品即時生效。
活動當(dāng)天一次性購滿一定金額（具體金額由商家自行規(guī)定）可以換購相應(yīng)的贈品。（換購即是購滿一定金額后可加少量的錢換得比正常價格低的贈品，比如加10元可換一雙襪子）。
寶寶在活動期間游泳，可以由商家提供攝影留念，一次贈送兩張照片。（由于時間原因可能無法當(dāng)日領(lǐng)取相片，顧客可以留下相關(guān)信息，在日后光臨本店時領(lǐng)取相片）。
宣傳單的代金卷功能，根據(jù)消費相應(yīng)金額實行抵價。（比如消費滿100可使用一張代金卷，消費滿180可以使用兩張代金卷，代金卷具體金額和使用張數(shù)由商家規(guī)定）。
在活動當(dāng)天，安排工作人員根據(jù)商家的規(guī)定，對有需要辦理會員的顧客提供相應(yīng)服務(wù)。（會員辦理服務(wù)可在店門口和專家咨詢聯(lián)系起來吸引顧客光臨，同時還可以控制顧客進店的速度和人數(shù)，同時還可以節(jié)省店內(nèi)空間）。
1、彩虹門：在****店門口前方靠近街的位置放置一個彩虹門，在上面標(biāo)上：嬰幼兒專賣店****周年店慶活動。將****四個字的字體做的稍微大一些。
2、搭棚：在店門口右邊搭建一個遮陽棚（或者是大遮陽傘），擺放兩張桌椅，一張給專家在活動期間使用，另一張供我們辦制會員卡以及抽獎使用。防止意外天氣影響，又能吸引顧客。
3、花籃和氣球：兩個花籃分別擺放在店門口兩端（或者彩虹門兩端），增加店慶熱鬧的氣氛。
氣球：在店門口兩邊的櫥窗上方擺幾個色彩鮮明清亮的氣球，不但不會遮擋住店里面的情形和商品，而且還可以增加周年慶的氛圍；
另外，在遮陽傘的四周也綁幾束氣球，既美觀又熱鬧，可以吸引消費者的眼球，還可以送給想要氣球的大寶寶們。
4、音響、電腦：音響是小音響，在活動期間播放適合寶貝們聽的兒歌，搖籃曲等，聲音不宜太響。音響放在抽獎桌子的下面。筆記本電腦放在桌上。
5、門口地面的布置：貼一些兒童圖畫和****的標(biāo)志或品牌名稱，要求顏色亮麗，不宜過多雜亂。貼紙要能防水（可以是塑料彩印）。
6、小刀旗：店門口上方的位置，用拉線的形式。主要烘托出周年店慶的熱鬧氣氛。
咨詢臺上的留言?。菏枪┫M者留言他們的問題和對于這次活動的感想以及希望下次瑞家寶貝可以做怎樣的活動等等，是為消費者使用。
抽獎臺上的留言?。菏菫楣ぷ魅藛T使用的，可以記錄抽獎的消費者情況以及，是對于此次活動的輔助作用?；顒咏Y(jié)束后可以參考這兩本留言薄的記錄。
（一）活動前期準(zhǔn)備期間：
活動前三天是準(zhǔn)備期間，務(wù)必保證所有活動的用品在活動期間準(zhǔn)備好，不會出現(xiàn)用具不能用或者沒有的現(xiàn)象。
上午十點半：和彩虹門、小刀旗的商家商定于5月#號早上7:30在****門口前方放置好彩虹門，以及拉掛小刀旗。怎么擺放，大小，標(biāo)語等都要商定好。
下午兩點：邀請專家，請專家于活動兩天到****進行咨詢工作。報酬、時間等提前商定好。
上午十點半：買好所需要氣球和小型打氣筒。兩本留言薄，碳素筆5只。
下午兩點：店門口地面所需要的貼圖或者紅地毯確定好。若是貼圖，就直接買回來，若是紅地毯，商定活動第一天早上7:25之前必須鋪好。
下午四點：確定電腦和小音響、桌椅，以及準(zhǔn)備好活動所需要的歌曲。
上午十點半：與花店聯(lián)系，預(yù)定兩個花籃，與其商定在第二天早上7:45之前將花籃送到瑞家寶貝店門口。花籃的大小，顏色，花色等都說好。
下午兩點：檢查確認(rèn)一次之前的事務(wù)已經(jīng)安排妥當(dāng)，若有情況突變，及時補救。
7:10在店門口集合，講解相關(guān)事情，注意事項等。
7:25兩個人幫忙鋪紅地毯；兩個人吹氣球，綁幾束氣球群。4人：
7:30放置彩虹門和拉小刀旗，主要不是我們的人員去做這樣。2人指揮：
7:36紅地毯鋪好了，擺放遮陽傘和桌椅。 若是貼圖，需要的時間稍微長一點。5人：7:50布置桌椅，擺放電腦，音響，抽獎筒，留言薄，海報張貼,。3人：
9:15試音效，檢查音響和歌曲是否有問題。 若沒有問題就直接播放，注意音量的調(diào)節(jié)。2人：
（2）5月#號（活動第二天）流程：
參照第一天的流程，部分不需要的去掉。
1、暴雨、冰雹等惡劣天氣。
2、活動人員、顧客、店內(nèi)雇員等突發(fā)疾病。
3、顧客與工作人員發(fā)生沖突。
處理程序和措施：
1、由組長組織迅速支起備用雨棚；在門口處擺上放雨傘的小籃，并在門口處鋪上吸水的小地毯。
2、為顧客提供雨傘，并送其上車。
3、第一時間報告店長和組長，安排在場醫(yī)生進行急救，組長組織小組成員協(xié)助。
4、不要與顧客爭辯，盡量滿足顧客的正常要求，若有為難，要用良好的態(tài)度安撫顧客，并迅速找到店長或者負(fù)責(zé)人，由其解決。
1、店慶活動時發(fā)生物品被盜、或損壞。
2、火災(zāi)、爆炸事故。
3、其他足以影響店慶正常進行的事件。
處理程序和措施：
1、迅速報告。應(yīng)及時報告店內(nèi)經(jīng)理或店長。
2、要注意保護現(xiàn)場，防止故意破壞事故現(xiàn)場、毀滅有關(guān)證據(jù)。
3、發(fā)生安全事故后，一面迅速報告，一面采取有效措施組織搶救，防止事故擴大，減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。
4、發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故，要立即切斷事故點的電源，然后一面組織滅火，一面報火警。
5、重要生產(chǎn)設(shè)施、物資材料被盜，應(yīng)保護好現(xiàn)場，并通知公安部門。
以下預(yù)算主要是活動前期宣傳費用以及活動當(dāng)天的布置材料，根據(jù)當(dāng)前市場調(diào)查情況列舉。
2、彩虹門：12M，含貼字安裝，使用費用400元/天。
4、花籃：200元一對（根據(jù)商家需要決定，暫定3對）600元。
11、工作人員：中午下午用餐費用，每人8元/餐，共十人，160元。
母嬰店工作總結(jié)(篇5)
時光飛逝，日月如梭，XX年年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來了新的一年。在XX年度里，我的工作崗位是在前臺營業(yè)，工作職責(zé)是接待客戶，為他們辦理業(yè)務(wù)，解答疑難。
做一名營業(yè)員容易，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。以前我是做機線工作的，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能是衡量一個營業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向老營業(yè)員請教，認(rèn)真參加區(qū)公司的營業(yè)崗位培訓(xùn)，網(wǎng)上掛課復(fù)習(xí)琢磨，理論聯(lián)系實際操作，功夫不負(fù)有心人，在很短的時間內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù)，當(dāng)成功的開展一個業(yè)務(wù)的時候，我感到驕傲和自豪；看到顧客臉上滿意的笑容時，我感到由衷的高興。
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時刻考慮的，下面總結(jié)過去的幾個月里我從工作中領(lǐng)悟到的經(jīng)驗：
剛來電信的時候為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了周所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的
記得我有一位同事,性格非常內(nèi)向,由于本身不善于言談,加上工作中稍微有點壓力,就表現(xiàn)的精神頹廢、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率?？吹竭@種情況后,我主動找他一起出去吃飯,談工作,從側(cè)面了解他主要的壓力所在。通過了解發(fā)現(xiàn),主要原因一個是工作方法上欠缺,另一個是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調(diào)整他當(dāng)前的工作狀態(tài),提高工作效率,我主要利用業(yè)務(wù)時間幫助他處理一部分工作,并和他一塊商量怎樣處理。通過一段時間的溝通,他及時調(diào)整了心態(tài),并很快適應(yīng)了自己的工作。
有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場競爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機，注銷業(yè)務(wù)。我看在眼里，急在心里，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極地推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“用戶至上，用心服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶。
在中國向信息化社會邁進的今天，電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，
我于XX年3月參加xx一店工作，十個多月的工作回眸：在生鮮上班不足三月，工作需要，調(diào)經(jīng)營鮮肉至今，時間不長，感受很深。從不懂到精通，是xx培養(yǎng)了我有一技之長，我很感謝xx領(lǐng)導(dǎo)和店長，因此我在工作上任勞任怨，工作勤勤懇懇，忠實xx事業(yè)多作貢獻，想方設(shè)法把經(jīng)營搞上去。從銷售一頭豬、兩頭豬肉到十頭八頭，直線上升，收到很好的效益，同時也贏來顧客滿意，得到領(lǐng)導(dǎo)好評。老實做人，誠信為本，不怕吃虧，協(xié)作共贏。
還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司，做到真實了解客戶所需，提供客戶所求。
母嬰店工作總結(jié)(篇6)
中國每年有─3000萬嬰兒出生，其中0─36月齡的嬰幼兒約為7000萬，兒童為3.2億，針對0－4周歲嬰幼兒，消費群體就有8000萬。 據(jù)中國第五次人口普查發(fā)布的統(tǒng)計公告數(shù)據(jù)，中國0─3歲新生兒用品家庭月消費為1500多元，中國的嬰幼兒用品市場每年將超過5000億元的市場規(guī)模。而目前這個市場卻只開發(fā)了20%。 預(yù)測中國的最高出生率大約出現(xiàn)在，人口峰值為2028年，該時期我們也將迎來第五輪“嬰兒潮” 。換言之，中國孕嬰童產(chǎn)業(yè)尚有20多年的牛市，市場容量逐步增至2500億-3000億元的龐大規(guī)模。此外，由于居民生活水平顯著提高，對嬰幼兒產(chǎn)品的支出能力和水平不斷增長，加上城鎮(zhèn)大多數(shù)家庭現(xiàn)在只有一個孩子，嬰兒用品，嬰兒食品，嬰兒玩具，嬰兒服裝，嬰兒護膚品，嬰兒藥品和保健品，嬰兒教育，每一類都是一個巨大的市場。
孕嬰文化的推進使得傳統(tǒng)的孕嬰觀念全面更新?，F(xiàn)代生活對多功能、多樣化、高技術(shù)含量的產(chǎn)品和完善、人性化的售后服務(wù)、專業(yè)指導(dǎo)的渴求與日俱增。 消費者的消費訴求
新生兒父母年齡的增大，文化層次提高，帶來育養(yǎng)知識的渴求和健康意識的增強，但缺乏孕育實踐，造成了傳統(tǒng)育養(yǎng)觀念與現(xiàn)代化文明進程的沖突。這使孕嬰市場呼喚傳統(tǒng)育兒與科學(xué)育養(yǎng)相結(jié)合，促進對全新護理實踐的了解，增強全面護理、專業(yè)服務(wù)的意識，從而完成人生特殊時期的呵護與關(guān)愛。
孩子是父母的希望，民族的未來，“望子成龍，望女成鳳”是天下父母的普遍心態(tài)，尤其是目前“6+1”（父母+爺爺奶奶+外公外婆共同撫養(yǎng)一個嬰兒）的養(yǎng)育模式，使母嬰市場具備了巨大的市場潛力。
生活水平不斷提高、中產(chǎn)階級的迅速突起，城鎮(zhèn)化進程的不斷推進；80年代女孩將成為消費主體——她們更注重品牌和時尚；人們更加關(guān)注健康，更加關(guān)注下一代，對下一代的投資開始于胎兒甚至更前；孕嬰童產(chǎn)品同時兼跨功能和文化兩個價值區(qū)，成為高投資利潤區(qū)；功能運用會快速催熱市場，知性消費的快速覆蓋；孕嬰童的消費將會成為消費的風(fēng)向標(biāo)并成就中國新的禮品市場。
育兒網(wǎng)站及其連鎖門店所起到的作用可以滿足母親們的信息需求和交流分享需求，主要是因為母親這個群體，很重視品牌和口碑，她們?yōu)槭裁磿I網(wǎng)站上出售的東西？往往是因為在網(wǎng)站上交流了經(jīng)驗。由于很多育兒社區(qū)網(wǎng)站設(shè)置了“育兒日志”、“親子日志”，它比其他社區(qū)網(wǎng)站容易有更大的用戶黏性和更新率，社區(qū)網(wǎng)站也更容易獲得商業(yè)價值的轉(zhuǎn)換。更重要的是他能夠起到教育、引導(dǎo)消費的作用。麗家寶貝總經(jīng)理蔣濤認(rèn)為：“媽媽們其實都非常需要幫助。從事這個領(lǐng)域的工作需要將很多好的觀念灌輸給媽媽們，公司員工需要具有專業(yè)知識，能夠及時吸收國際先進理念，起到概念導(dǎo)入的作用?！逼噵雰喊踩问鞘袌鲆氲男驴町a(chǎn)品，它能夠給嬰兒帶來相當(dāng)周密的保護，開始銷量并不理想，當(dāng)父母們逐漸理解了這一理念，安全座椅就獲得了相當(dāng)廣泛的歡迎，在引導(dǎo)消費方面育兒市場的潛力相當(dāng)顯著。
母嬰用品（禮品除外）的消費主體為懷孕6-10個月期間的孕婦和新生兒，這兩類特殊階層的特定消費群體，活動不便，對安全性要求特別強。
母嬰用品賣場的銷售仍采用傳統(tǒng)的坐店銷售模式，傳統(tǒng)方式接待顧客。單調(diào)、滯后的銷售方式造成市場終端呆板，產(chǎn)品滯銷。由于母嬰消費品群體的特殊性，該行業(yè)需要社區(qū)遞送服務(wù)、人性化服務(wù)、便利式營銷、親情式營銷等主動銷售方式。只有新興的模式才能為該行業(yè)注入新鮮的血液。
目前，國外進口產(chǎn)品與國內(nèi)假冒偽劣產(chǎn)品充斥市場。一方面進口產(chǎn)品過高的價格令普通消費者望而卻步，一方面質(zhì)低價廉小店的產(chǎn)品又不能適應(yīng)中層消費者的需求。
目前，除沿海部分發(fā)達城市外，國內(nèi)母嬰用品市場仍屬初創(chuàng)時期，雜貨鋪式的商業(yè)店居多。能夠提供規(guī)范管理，統(tǒng)一形象，高品質(zhì)，中高價位的中高檔品牌店將是市場的需求。
評價一個企業(yè)經(jīng)營好壞的一個關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)，就是最終營銷業(yè)績（包括銷售額、市場占有率、利潤、知名度等）的高低，企業(yè)的營銷實力，決定了企業(yè)營銷業(yè)績的高低，一個企業(yè)的成功與失敗70%是由企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和營銷策略決定的，而30%是由企業(yè)的營銷組合決定的，營銷策略定位是企業(yè)整個營銷過程的核心。
體驗式營銷的興起是由于企業(yè)對產(chǎn)品及服務(wù)在質(zhì)量、功能上已作的相當(dāng)出色，以至于顧客對特色和利益已經(jīng)淡化，而追求更高層次的“特色和利益”，即“體驗”。
體驗式營銷是要站在消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、關(guān)聯(lián)（Relate）等五個方面，重新定義、設(shè)計營銷的思考方式。
通常，企業(yè)的營銷人員為了達到體驗式營銷目標(biāo)，需要一些工具所用來創(chuàng)造體驗，我們將這些工具稱之為體驗媒介。作為體驗式營銷執(zhí)行工具的體驗媒介包括：溝通（communications）、視覺與口頭的識別（visual and verbal identity）、產(chǎn)品呈現(xiàn)（product presence）、共同建立品牌（co-branding）、空間環(huán)境（spatial environments）、電子媒體（electronic media）與網(wǎng)站（web sites）、人員（people）。
未來的營銷趨勢將崇尚“體驗”，企業(yè)只有為客戶造就“難忘的體驗”，才會贏得用戶的忠誠，維持企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。
“一對一營銷”的核心思想是：以“顧客份額”為中心，與顧客互動對話以及“定制化”。 公司要充分關(guān)注個體顧客的“顧客份額”上來，關(guān)注銷售產(chǎn)品在顧客所擁有的所有該產(chǎn)品中的份額，并努力提升對這個份額的占有。
了解“顧客份額”的目的是用來對顧客進行區(qū)分，“顧客份額”又可稱為錢夾份額SOW（Share of Wallet）。我們可以以顧客未來一段時期內(nèi)的采購計劃（Wallet）與現(xiàn)有錢夾份額（SOW）為二維標(biāo)準(zhǔn)，進行分類，把顧客歸屬到“需去爭取的”、“需進行培養(yǎng)的”和“需進行維系的”三個不同的階段，以便有針對性地進行市場營銷活動并提供差異化、定制化的產(chǎn)品及服務(wù)。
這種營銷策略的實現(xiàn)可以采取的方式有：捆綁銷售、在一定范圍內(nèi)可變的配置、個性化的包裝、提供靈活的送貨以及個性化的售后服務(wù)、支付方式等。
3金字塔營銷模式。
此種營銷也稱為營銷終端營銷管理模式。類似于古埃及的金字塔，即終端管理系統(tǒng)是以一個又一個堅固的基礎(chǔ)，一層一層向上堆砌而成的。
產(chǎn)品質(zhì)量是組成金字塔塔基的第一部分，也是金字塔中最重要的一部分，沒有產(chǎn)品質(zhì)量一切都無從談起。產(chǎn)品質(zhì)量是公司的生命線，銷售人員是維護產(chǎn)品質(zhì)量的最后一道防線。 銷售人員則必須做到以下幾項工作
（1）產(chǎn)品周轉(zhuǎn)要堅持“先進先出、整潔衛(wèi)生”的原則。
（2）控制貨齡，經(jīng)常檢查終端的產(chǎn)品貨齡，合理執(zhí)行1.5倍安全庫存原則，避免終端存貨過量。
3產(chǎn)品包裝：
“物超所值”是其價格策略的目標(biāo)，要確保零售價格的穩(wěn)定、統(tǒng)一、具有競爭力，銷售人員要做到：
a.終端所有售賣的產(chǎn)品必須要有明顯的價格標(biāo)志。
b及時向銷售主管反映價格問題，并提出建設(shè)性的解決辦法。
1. 同類產(chǎn)品集中擺放。
2. 同一品牌垂直陳列，包裝由輕到重。
3. 同一包裝平行陳列。同種材質(zhì)的包裝平行陳列，不可混合排放。
4.
5. 產(chǎn)品需陳列在終端最明顯的位置，消費者最易見到的地方。
6. 要有明顯的價格標(biāo)識。
7. 做到產(chǎn)品循環(huán)，先進先出，過期產(chǎn)品須立即收回。
通過實施標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品陳列，塑造良好的終端形象，并且杜絕斷貨，加快存貨周轉(zhuǎn)，從而產(chǎn)生一舉數(shù)得的益處。
在終端內(nèi)充分合理地利用廣告用品，正確地向消費者傳遞產(chǎn)品信息，可以有效地刺激消費者的購買欲望，從而建立品牌的良好形象。
1. 廣告用品必須張貼于終端明顯的地方，不可被其他物品遮擋。
2.海報或商標(biāo)貼紙必須貼于視線水平位置，不應(yīng)太高或太低，應(yīng)以不擋住公司產(chǎn)品的高度為準(zhǔn)。
3.及時更換已經(jīng)褪色、損壞或附有舊廣告標(biāo)語的廣告用品。
4.廣告用品應(yīng)附有合適的消費者信息并且信息內(nèi)容和售點活動及所售產(chǎn)品相一致。
促銷活動定義為：通過提供額外的獎勵而吸引和刺激消費者購買更多產(chǎn)品
1. 促銷開始之前：要與終端客戶溝通，保證所有促銷品牌和包裝按時鋪貨上架和陳列，向促銷員說明促銷活動的方法、時間和獎勵辦法等。
2. 促銷活動實施期間：必須明確標(biāo)示產(chǎn)品價格，且顯眼醒目，及時向銷售主管反饋促銷執(zhí)
行情況和存在的問題，正確傳達促銷信息，廣告用品必須根據(jù)要求張貼、擺放、懸掛在終端客流量最大且顯眼的位置，擴大產(chǎn)品陳列空間，占據(jù)終端客流量最大的有利位置。
金字塔計劃”里面的終端執(zhí)行要素(塔基)是由下至上、從重要到次要、從基礎(chǔ)到復(fù)雜排列而成的。所有的這些要素也都是互相關(guān)聯(lián)、相互依存的，銷售人員在工作中只有做好了金字塔下層的工作，那么上層的工作也才會有效果。
其實在營銷方式的選擇上，主要還在于根據(jù)實際情況入手：首先就是要有摸清自己的家底，了解自己的實際能力和現(xiàn)狀，揚長避短進行發(fā)展；其次就是要將企業(yè)的成功經(jīng)驗或所謂的核心競爭力歸結(jié)出來，進行進一步的提煉，制定出自己企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理流程，以便于企業(yè)的進一步發(fā)展擴張；然后，公示在進行連鎖擴張的時候要了解實際情況，要因地制宜，不能盲目照搬。
四 中小型孕嬰店的日常經(jīng)營與管理：
基于以上市場分析，特制訂出以下的經(jīng)營管理方案。
商品及市場定位：
顧客：A家庭成員：如爺爺奶奶B親戚朋友，主要是過節(jié)送禮，商家注重于產(chǎn)品包裝盒禮品市場的開發(fā)。C主要源于潛在醫(yī)院出入人流。
裝修：
店內(nèi)裝修：一般嫩綠為主色調(diào)，營造童夢奇緣氛圍的店鋪。店面環(huán)境干凈，整潔，不顯得擁擠。
還有燈光柔和，便于顧客休息，營造輕松購物環(huán)境。
可經(jīng)常拜訪促銷專柜，要疊放，給予顧客尋寶的感覺，促進消費。
營銷方式：
1會員制，便于顧客管理。可以與顧客簡歷良好的文化氛圍。但回訪等耗費資金量大。 營銷應(yīng)側(cè)重于于人流量大，無同類店，新顧客多，把潛在顧客變?yōu)楝F(xiàn)實顧客。
精致：店面精致與商品精致，購物單留下顧客聯(lián)系方式，方面發(fā)短信進行節(jié)日問候。
專業(yè)：店員素質(zhì)關(guān)系到公司形象。側(cè)重于對店員職業(yè)素質(zhì)和產(chǎn)品知識的培養(yǎng)和訓(xùn)練。包括嬰兒保健事項，劣質(zhì)玩具對孩子的影響等。
2宣傳方式：到醫(yī)院發(fā)放宣傳手冊，彩色照片更易于瀏覽，產(chǎn)品特性能得到充分展示，刺激購買欲望。黑白手冊是產(chǎn)品特性喪失，但促銷可用。
3注重于周邊商家的互利雙贏。
商家可以互相交換低價卷，促進彼此銷售。銷售主管應(yīng)主動走出去，協(xié)商彼此合作的方法。 4店外促銷：可以將低于50元的產(chǎn)品進行促銷，可以增家顧客量，提高人氣。
其他還需要做好庫存管理，人員調(diào)配、顧客服務(wù)、商品買賣、貨品陳列、店鋪衛(wèi)生、營業(yè)目標(biāo)等等。
五 人力資源管理：
人員是一個公司成才的基礎(chǔ)，公司的成功是基于每一位員工的業(yè)績成長。后備人才的缺失，會嚴(yán)重阻礙公司的發(fā)展
3收集主要競爭對手的價格，質(zhì)量，市場營銷策略的信息，提供公司市場營銷計劃的建議。 4嚴(yán)格執(zhí)行公司產(chǎn)品的陳列要求的生動化要求。
平時注重對員工精神世界的關(guān)注，可定期開展娛樂活動緩解員工工作壓力。主管要勤于同一線員工交流，以增強團隊凝聚力。
在獎懲上，嚴(yán)格按照公司相關(guān)條例執(zhí)行，尤其是主管要身體力行，堅決執(zhí)行相關(guān)管理條例。 店長的自我管理
店長室店鋪管理的核心，一個店就象一個家，店長也就是一家之長，家長要操心這個家的所有問題：人員調(diào)配、顧客服務(wù)、商品買賣、貨品陳列、店鋪衛(wèi)生、營業(yè)目標(biāo)等等。作為一個
母嬰店工作總結(jié)(篇7)
光陰似劍，時光如梭，轉(zhuǎn)眼XX年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓(xùn)。
配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。
營業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對外窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。在這一年里，作為一名營業(yè)員，我飽含滿腔的工作熱情，扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，努力做到“眼快、腦快、嘴快”，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢記營業(yè)廳管理制度，在工作中，自覺遵守公司制定的各項規(guī)章制度，凡事符合公司利益，顧客利益。營業(yè)廳是展示我們中國電信企業(yè)形象，體現(xiàn)我們“電信人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”，我時時注意儀表，做展示這個窗口的手，裝扮這個窗口的花......
營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)的形象，保持企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，我們每個員工都是公司形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的營業(yè)員，是我的自我定位。
抓好消防和安全保衛(wèi)工作，保障企業(yè)無事故。把抓好消防和安全保衛(wèi)工作，放到與抓業(yè)務(wù)工作同等重要的位置上來抓落實。思想上重視，安全工作由總經(jīng)理親自抓，逢會必講，常抓不懈。組織上健全，除建立專職保安隊伍外，明確各級負(fù)責(zé)人對所在部門的安全負(fù)責(zé)。措施上落實，在重要部位安裝了巡更器，確保巡查到位，選派保安到轄區(qū)派出所跟班學(xué)習(xí)反扒，通過人防與技防相結(jié)合，提高安全防范能力。
20xx年已經(jīng)過去，回首，營業(yè)部在兩位老總的領(lǐng)導(dǎo)下不斷改革使人員組合優(yōu)化，更趨合理，業(yè)務(wù)拓展也更加迅猛。20xx年我一直就任于荊州營業(yè)部廣華服務(wù)站負(fù)責(zé)管理和客戶開發(fā)工作，在這一年里，我為服務(wù)站盡心盡力，積極為服務(wù)站的工作出謀劃策，從節(jié)約成本和開發(fā)客戶雙重下手，使服務(wù)站在這一年里發(fā)生了質(zhì)地變化，在這一年里，新引進客戶80幾人，客戶市值達到了800萬元(只反映出來市值，看不到資產(chǎn)總值)，交易量更是突破新高，從1月1日到12月31日，廣華服務(wù)站完成交易量1.33億元，在千分之一的傭金下實現(xiàn)傭金收入16.24萬元，這一成績的取得主要歸功于營業(yè)部葉總、喻總的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸公于營業(yè)部其他各兄弟部門和員工的大力支持。
母嬰店工作總結(jié)(篇8)
1、二選一法：客戶想買一種產(chǎn)品，在她猶豫不決時，千萬不能問你要不要?假如你問的是要不要，她回答不要的概率有50%；比如內(nèi)衣，你問要不要?她可能直接就說：不要!假如你問：要紅色是黃色?不管選擇哪個顏色。但結(jié)果都是購買了，除非她特別不想要，不然她就會受你引導(dǎo)。選擇其中一個顏色了。
2、順藤摸瓜法：客戶進來后，了解她真正的意圖是很關(guān)鍵的，但她不會主動告訴你，這就需要你通過提問得到答案?？蛻暨M來后，她開始看產(chǎn)品時，你就得主動的問：寶寶多大啦?客戶給你一個答案后你再問：平時是用哪個牌子?最后再問：今天準(zhǔn)備買點什么?三次問答后，營業(yè)員對客戶就會有一個清晰的：了解，再推銷商品時就很有針對性了。
3、在商不言商法則：真正的推銷高手不向客戶推銷商品，只是和客戶聊天，但像散文一樣，形散神不散，聊天的主題是育嬰和產(chǎn)品知識，讓客戶不知不覺中對你產(chǎn)生信任，客戶一旦對你產(chǎn)生信任，就會主動的問你，像她的寶寶應(yīng)該用哪些產(chǎn)品，這時候再開始銷售商品，那就顯得非常自然了，但做到這一點需要專業(yè)的產(chǎn)品知識和育嬰知識，并且要具備一定能表達能力。
4、設(shè)身處地法則：客戶之所以對營業(yè)員有戒備，是因為營業(yè)員都是從商家的角度介紹，假如你能從客戶的角度介紹商品，就一定會特別容易的讓人接受，因為只要你是真心的，客戶就一定會感受到。
5、會員銷售法：使用電腦軟件來加強會員管理和會員卡預(yù)充值，例如：積分、打折、返現(xiàn)、贈送禮品等吸引會員多次消費?？砂惭b使用下飛蝶母嬰用品店管理軟件，讓電腦來幫您管理，既不易出錯、又省人工成本。飛蝶母嬰用品店軟件支持條碼掃描、小票打印機、錢箱、會員卡積分、打折、預(yù)充值與付款、會員生日軟件自動發(fā)祝福短信等?？梢绘I查任意指定時間內(nèi)的（例如：每日、每月、每年）指定商品的銷售量、利潤、庫存、存貨總金額、提成、商品快過期信息等等。還贈送母嬰店專用商品條碼及價格庫(1萬多種商品信息)，不用您一個個輸入，直接導(dǎo)入使用。軟件分有單機版、連鎖版
6、肢體語言配合法：每個人的說話速度、音量、表情都不一樣，有的快，有的慢，有的說話時連比帶劃，有的說話時神情亢奮，但不管是哪一種，只有和自己語速、音量、表情相仿的人才會感覺到合拍，也就是我們?nèi)粘Ｕf得：合得來，所以，在日常中溝通中，營業(yè)員要盡可能的配合客戶的說話方式，急性子的，我們就要盡可能加快語速，用詞簡單明了；慢性子的，我們就可以慢條斯理的給她介紹，因為假如你說得很快，她會感覺你是嫌她煩，但不管是用哪一種方式，把核心意思表達清楚才是最重要的。
7、夸獎法：夸獎是消除客戶敵對心態(tài)的最有效方法之一，有時一句得體的夸獎能在幾秒鐘之內(nèi)與客戶拉近距離，但夸獎是門語言藝術(shù)，夸獎不到位，客戶無動于衷；夸獎過分，客戶反感；什么時候開始夸，夸什么，都需要比較講究 。
8、假設(shè)成交法：對于猶豫不決型和缺少主見型客戶，假設(shè)成交法是一種比較行之有效的方式。指的是介紹完產(chǎn)品后，客戶有購買意向，但未下決心時，營業(yè)員可以假設(shè)這些產(chǎn)品客戶已經(jīng)購物了，直接裝進購物袋，然后吩咐收銀員開單，只要不是大件商品，一般情況客戶也就不會再說什么了，銷售就好像是踢足球，假如臨門一腳踢不進去，前面再完美的表現(xiàn)都無濟于事，讓客戶購買是銷售的終極目標(biāo)。
9、借力銷售法：在銷售過程中，當(dāng)感覺力不從心或無法占據(jù)主動姿態(tài)時，要及時的借助第三方力量促使成交，當(dāng)感覺語言介紹不起作用時、可以遞給客戶廠家提供的宣傳資料；當(dāng)感覺找不到切入點，可以讓別的營業(yè)員從另外的角度介紹；第三方的力量包括：廠家提供的宣傳資料、其他營業(yè)員、銷售記錄、會員資料等等。
母嬰店工作總結(jié)(篇9)
4、優(yōu)享品質(zhì)，貝愛生活。
5、未來星造就未來之星。
6、購嬰幼商品到舒樂，家長舒心寶寶快樂。
8、伴隨成長，幼兒之家。
9、母親放心的，寶貝愛樂園。
13、媽咪愛寶寶，寶寶好健康。
14、愛嬰灣畔，寶貝成長與您相伴。
15、寶貝的愛，媽咪的關(guān)懷。
16、關(guān)愛寶寶，從心開始！
17、珍愛寶貝，心中花蕾。
19、實力創(chuàng)作助成功，優(yōu)中選優(yōu)保注冊。
21、寶貝用品，就選媽咪愛。
22、XXX店，讓愛從那里開始。
23、喝（呵）護小寶寶，用心愛貝貝。
24、母嬰育龍，育養(yǎng)不一樣！
25、童購，集關(guān)愛于一身。
26、優(yōu)愛童嬰，幸福今生。
27、寶貝開心，媽咪放心！
28、呵護母親，呵護關(guān)愛；呵護寶寶，呵護未來。
30、愛的甜蜜，愛的欣喜！
31、親親小可兒，天天長個兒。
32、小小世界，大大夢想。
33、明星寶貝，母親的`期望。
34、母親的愛，盡在愛嬰兒。
35、做快樂親愛的寶貝，親愛的寶貝要快樂。
36、小小世界，大大精彩。
37、放心好樂貝，快樂小寶貝！
40、呵護我的明日之星，超級寶貝親子之家！
41、愛寶貝，寶貝愛。
42、小神童為起飛鋪設(shè)跑道。
43、中原小神童，孕嬰領(lǐng)跑中。
44、點擊愛寶貝，讓愛駐我家。
45、家有小神童，成長大不同。
46、打好基礎(chǔ)，培育棟梁，鄭州神童。
47、家有小神童，加油小神童。
48、攜手小神童，智領(lǐng)大未來。
49、神童不是天生的，是孕養(yǎng)出來的。
50、珍愛寶貝，心中花蕾。
51、孕嬰小神童，領(lǐng)先才能引領(lǐng)！
52、給寶貝多一點愛。
53、愛家，愛暉，愛寶貝。
54、孕嬰小神童，相豫好前程。
55、愛寶貝，呵護母嬰全方位。
56、媽咪寶貝的陽光房。
57、母嬰育龍，育養(yǎng)不一樣！
58、家有小寶貝，愛上愛寶貝。
59、關(guān)愛孩子，更關(guān)心自我。
60、愛寶貝，就為您寶貝的留住金色童年。
61、愛寶貝，陪你一起成長。
62、“嬰”領(lǐng)時尚，“貝”加健康。
63、愛寶貝，購放心。
64、愛寶貝商城，媽媽放心的選擇。
65、幼用品老信譽！
67、寶貝健康成長第一站。
68、母親的愛，盡在愛嬰兒。
69、寶貝的衣柜，媽媽的選擇。
70、母嬰用品全方位健康舒適愛寶貝。
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