2021產品專員年終個人工作總結

    一年的工作就這樣快接近尾聲，如果你有感到迷茫的時候，那就請你好好和過去與做個總結吧。下面是由出國留學網(wǎng)小編為大家精心整理的“2021產品專員年終個人工作總結”，僅供參考，歡迎大家閱讀本文。
    2021產品專員年終個人工作總結(一)
    工作已經將近半年了，一直想做一個總結。于是有了這篇文章，記錄了我作為產品專員的經歷。其中包含了一個產品從0到1的工作內容和自己的個人總結。覺得一個產品的從0到1就像建立一棟大廈，一磚一瓦都是這個大廈的一部分。產品也一樣，有許許多多細小繁瑣的工作。
    一、需求調研
    經手產品的第一步就是進行需求調研，一般會花近一個月的時間在業(yè)務部門對業(yè)務進行深度的了解與分析。
    如果是產品重新開發(fā)，那么首先做得是對現(xiàn)有系統(tǒng)進行調研。針對當前系統(tǒng)中存在的缺陷與不足進行優(yōu)化，并提出解決方案。對現(xiàn)有系統(tǒng)調研主要采取了以下幾種方式：
    1、時間觀察并記錄業(yè)務人員操作系統(tǒng)的過程，并在業(yè)務人員進行工作的時候與之交流，找出產品還不盡人意的地方；
    2、自己親自操作系統(tǒng)，完成相關的業(yè)務，記錄下自己在操作過程中的體會；
    3、業(yè)務人員在不操作系統(tǒng)的環(huán)境下進行對話，記錄他們自己對系統(tǒng)提出的需求以及自己的其它想法。這一步是對直接需要操作系統(tǒng)的業(yè)務人員進行調研，找出他們在使用現(xiàn)有系統(tǒng)過程中體驗不好的地方；
    4、然后，在此調研的基礎上與管理業(yè)務人員的管理層進行對話，主要想獲取的信息是從他們角度系統(tǒng)需要滿足他們的哪些需求，以及他們怎樣能更方便地通過系統(tǒng)管理業(yè)務人員，實現(xiàn)業(yè)務的分配和高效地完成相關工作；
    5、同時，在調研過程中更加重要的一點是產品需要和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃同步。而公司的戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務息息相關。傳統(tǒng)企業(yè)都是業(yè)務催生需求，然后將需求傳遞給開發(fā)部門，開發(fā)部門進行研發(fā)以支持業(yè)務部門。
    一個新型的互聯(lián)網(wǎng)公司，做產品的思路與方法與傳統(tǒng)的企業(yè)有些不同。先確認公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，依據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃與得到的需求調研結果著手進行產品設計與開發(fā)。
    所以需要多次與管理層對話。如果需要閉門會議也必不可少，旨在會議結束后能確定明確的產品方案與戰(zhàn)略規(guī)劃同步。除此之外，也是為了產品需求調研的順利進行以及大家能夠更好地對產品進行認知。定期的跨部門會議也是需求調研的一種方案。多次的會議才能讓需求調研落幕，確認大致的產品方案。
    需求調研結束后就需要產出一份MRD來對之前收集的信息整理。MRD里主要陳述三個內容。要做什么?為什么做?怎么做?MRD內的所有內容都是圍繞著這三點而展開。項目的立項需要MRD經過上級的同意后才可以進行。一般花一周左右時間做MRD，然后進行MRD的評審會議。
    在MRD中還有一個很重要的內容，即是該產品開發(fā)需要投入的資源到底有哪些。在MRD中一定要明確地提出自己所需要的資源。公司的資源都是有限的，不論是人力資源還是硬件資源，永遠都是不夠的。所以要為自己的產品爭取資源。要正確地評估產品開發(fā)的工作量，然后索取對應的資源。不能在資源不足的情況下進行產品開發(fā)，如果因資源問題，產品延期或者產品質量不過關，那么上級看到得只會是因為自己的能力不夠而沒有完成產品的開發(fā)。
    二、產品設計
    后臺產品/B端產品，與C端產品有著非常大的差異性。C端產品因為面向對象是用戶，所以非常注重用戶體驗、交互設計以及視覺設計。C端產品需要在細節(jié)上進行不斷打磨，并且需要對用戶的心理進行精確的捕捉。除了產品本身以外，還需要考慮許多外部因素，如競品、政策、技術等。C端產品中另一個重要的角色——運營，在后臺產品中也得不到體現(xiàn)。往往只需要產品經理一個人就可以代替相關的工作。后臺產品更加看重的是產品能夠清晰地體現(xiàn)業(yè)務邏輯，功能能夠滿足使用者的需求，首先強調的是產品的可用性，其次是產品的易用性。產品設計的過程當中分了三大步驟：
    1、業(yè)務邏輯梳理
    需求調研與分析完成后，就是自己對內容的消化和吸收。要想設計一個產品首先要做的事情是自己先清晰地理解一個產品。只有自己理解了，才能更好地推進產品進行開發(fā)。
    先梳理清楚線下的業(yè)務流程。將線下的業(yè)務流程梳理清楚以后，然后才是對產品的思考。在進行業(yè)務邏輯梳理的時候我使用了三種工具。狀態(tài)圖，流程圖，泳道圖。為了理清業(yè)務邏輯我花了很多時間去畫流程圖。
    有些人覺得花這么多時間畫圖會浪費很多時間。我覺得仁者見仁智者見智了。對于我個人而言，每天搗弄這些圖，會很快加深我對產品的理解。特別是在業(yè)務比較復雜，而且之前又完全沒有接觸過相關方面知識的時候，僅靠大腦很難有清楚的思維，但是圖形化后卻能很好地理解。在業(yè)務整理上多花點時間整理，我覺得是很有必要的。
    2、產品梳理
    梳理好線下的業(yè)務邏輯以后，要將它抽離搬到線上。這個過程，可能會刪除掉某些線下的環(huán)節(jié)。所以要針對產品重新書寫流程圖。依據(jù)產出的流程圖基本上就可以大致確認產品的功能點，確認好所有功能點產出功能列表后就需要引入角色，將每個角色與功能進行對應。接下來就是搭建頁面架構。先搭頁面，再確定頁面內的功能，最后細化頁面內的信息。在原型出來以前，可以拿產品架構圖先和別人進行一下交流。產品架構圖相較于原型圖，與數(shù)據(jù)庫的設計思想比較一致。而原型視圖化后，對于數(shù)據(jù)庫設計卻反而變得抽象了。另外，產品架構圖修改較快捷，返工成本相對較小。
    3、原型設計
    產品梳理好以后，就要開始搭建原型了。原型就是將之前分析的結果通過具體的視覺展現(xiàn)向別人描述自己思考的過程與內容。繪制原型，先確定通過的模塊，頁頭、頁尾、一級導航、二級導航……根據(jù)不同的產品選擇合適的布局。再講產品架構圖中的內容填充到頁面內，并加入文字說明操作。最后對產品的細節(jié)加以說明，相關的文案、頁面寄到、反饋提醒、交互方式……細節(jié)內容可以直接在產品原型頁面旁邊進行注釋。
    產品設計的內容需要囊括在PRD中，為產品的開發(fā)提供詳細而明確的信息。更像是一份產品階段就暫時結束了。之后就是與開發(fā)溝通，推動產品一步一步往前走了。這個過程中，可能會有許多需求變更和返工。要有充足的耐心慢慢解決問題。
    產品設計完成的產出物為PRD。PRD更像是一個產品字典，獨立于原型外，而又包括原型。PRD的作用就是為了能夠讓產品開發(fā)人員能夠正確地理解產品然后進行正確的開發(fā)。
    PRD中除了產品設計的內容，還需要有的內容是產品的規(guī)劃。產品的總體目標是什么?為了完成這個總目標需要分幾步，每一步驟完成的標志是什么?這和之后的項目排期息息相關。項目開發(fā)的進度、人員分配以及項目的優(yōu)先級定義都會依據(jù)產品規(guī)劃進行。
    PRD撰寫完成后，就需要進行PRD的評審會議。PRD評審會議需要參與該項目的各個團隊的核心人員。包括設計部門的Leader，前端的Leader，后端的Leader，測試部門的Leader，項目的發(fā)起人，項目的審核人，以及和此項目相關的其它產品負責人。如果有Leader無法參與會議時需要該Leader指定人員代替參加。
    在PRD評審會議中，由產品經理對PRD進行講解。在產品經理講解的過程中，與會人員有任何疑問都可以提出。PRD評審會議上的主要目的是讓大家對產品達成共同的認知。如果與會人員沒有任何異議，即表示PRD審核通過。之后再有任何問題需要直接尋找產品經理溝通。評審會議中，各個Leader就需要進行資源的分配。各個部門的資源由各個部門的Leader進行分派。資源分配完成后，產品經理特別需要注意的地方就是定下產品開發(fā)各個階段完成的時間，以保證產品開發(fā)的進度。各個Leader確認好資源分配與定下產品開發(fā)節(jié)點的時間后，PRD的評審會議就算告一段落。
    PRD結束后，就正式進入產品的開發(fā)階段了。
    三、項目管理
    在產品開發(fā)階段中，產品經理要承擔一個重要的職責，即是項目管理。項目管理是產品開發(fā)中非常重要的一部分，它影響到的是產品開發(fā)的進度、產品開發(fā)的質量、團隊成員的精神狀態(tài)。所以項目管理其實分了兩個部分，第一個就是團隊管理，第二個是項目進度管理。而這兩者又相互影響。
    很多產品的開發(fā)都采用的敏捷開發(fā)流程。在敏捷開發(fā)流程中特別注重的是對團隊的管理。這個過程中，要讓每一個參與開發(fā)的人員理解了他們參與開發(fā)的產品具有什么價值，讓他們知道，這并不是單純的碼代碼，而是為了解決實際的問題而進行的工作。他們在鍵盤上敲出的每一個字母、數(shù)字與符號都存在意義。大家有了共同的奮斗目標后，項目的開發(fā)進度會按照之前繪制的甘特圖順利進行。然而在實際的項目開發(fā)中，產品往往會因為各種原因延期。其中一個的因素就是業(yè)務部門的需求產生變動。這時候需要產品經理具有強大的溝通能力以及產品規(guī)劃能力去協(xié)調開發(fā)與業(yè)務需求之間的矛盾。
    很多時候，業(yè)務部門覺得技術部門永遠無法滿足他們的需求，導致很多客戶因此喪失或者影響正常工作。而技術部門又會覺得業(yè)務部門提出的很多需求都是無理取鬧。兩者站在不同的角度去看待對方是產生矛盾的根源。矛盾是否具有可協(xié)調性，就是產品經理需要深度考慮的問題。終于到等到產品開發(fā)完成了。但是實際的產品開發(fā)還遠遠沒有結束，產品的生命周期才剛剛開始，第一版本的上線產品會存在很多不足的地方。還要根據(jù)之前的產品規(guī)劃不斷地進行迭代以優(yōu)化產品與跟戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務線同步。只要產品的周期沒有達到終點，產品經理就不能有一時的懈怠。
    四、產品工作的收獲與體會
    雖然工作不久，但我對產品這一職位有了更加深刻的認識，也對產品開發(fā)流程有了較為清晰的認知。每個公司對產品的認識都不一樣。每個人對產品的認識也不一樣。產品的作用除了在于產品的策劃與設計外，更重要的是要充分調動團隊成員，發(fā)揮團隊的作用，并推動項目順利前進，解決項目開發(fā)過程中遇到的問題。短期的工作中，對產品設計、需求、團隊管理和自我都有了新的認知。
    1、對產品設計的認知
    PRD一定要詳細和完備。如果有開發(fā)人員看了PRD還是不知道該如何做，那么就是產品自己撰寫文檔和設計上出的問題了。當然，并不是所有問題都能通過文檔和原型解決，口頭上的交流也是有必要的。其次不同階段，產出的原型圖也是不同的。MRD只需要產品的大概框架，產品業(yè)務上的細節(jié)信息不需要在這時體現(xiàn)出來。而pRD產出時，需要在原有原型上進行迭代。不要在原型設計上主觀地加入自己的UI設計。
    第一，限制別人思維與影響別人工作。自己不是交互也不是前端，也就是說并不是專業(yè)的，會對團隊其它成員的開發(fā)和設計造成影響。
    第二，耽誤自己時間，色彩與交互的應用會使工作成本加倍，占用自己大量的時間。而實際上起到的作用并不大，甚至是負面影響。如Axure有自帶的button，就不要自己用矩形做。做出來的效果不一定好，也容易使其它人產生誤解。按鈕用按鈕，文本用文本。原型重要的是簡單明了，邏輯清晰。
    對于產品而言，時間是非常寶貴的東西。原型越簡潔，修改起來，成本就越低，越能提升團隊的工作效率。同樣在原型迭代的時候也能節(jié)省不少的時間。原型不是目的，只是過程。只要能將自己的意思傳達清楚，手繪圖也能解決問題。
    2、對需求的認知
    什么才是用戶真正的需求?需求評審的時候，團隊其它成員提到了很多的需求。我們也討論了很久，如何在現(xiàn)有流程解決這些需求，技術難點有哪些。等到最后總結時才發(fā)現(xiàn)，很多需求其實都只是偽需求。反而還將產品功能砍掉了一些。用戶往往不能明確的表達自己的需求，傳遞給我們時也許我們理解上會有偏差。所以我們要多想一下，看清楚用戶真正需要的東西和要解決的問題是什么。
    微信產品經理Kant將需求的本質理解為“動機”。和最近看的《精益創(chuàng)業(yè)》中提高的“五個為什么”會議非常一致，比找到問題和解決問題更加重要的是探索問題發(fā)生的原因。追根溯源，直到觸碰本質。最可怕的事情是全身心地投入到一件毫無意義的事情而且自我感覺良好。其實，很多時候我們都在做無效需求，只是自己并沒有意識到。需求分析時要透過表面，看到用戶真正需要的東西到底是什么，再去提出解決方案。
    產品快速進行迭代開發(fā)，一是在迭代過程中，對需求有更好的理解，二是減少產品維護的成本。除了產品本身外，市場變化的速度實在太快了，也許只要慢一步原有的市場就會被其它產品占領。
    3、對自團隊管理的認知
    產品經理要需要管理好團隊就需要具備一定的無授權領導能力。這種無授權領導能力來自于多方面。言表達能力、產品規(guī)劃能力、邏輯思維能力、思想高度等多種因素讓一個人具有人格魅力。我所在的公司，熊叔是第一個讓開發(fā)與產品在產品立項時，同時主動鼓掌的一個人。其原因在于熊叔將業(yè)務需求與產品需求進行了很好的融合，讓大家認識到自己所做的不是枯燥無味的寫完一段代碼，而是在不斷地貼近我們要實現(xiàn)的最終目標。團隊管理時，要讓每一個人意識到自己和自己所做的事情是有價值的。有了這一點，之后的開發(fā)大家的積極性和心態(tài)都會發(fā)生變化。而這僅僅是因為一個人半個小時的產品講解。用心去觸摸產品，用心去傳遞產品。才會讓一個團隊更加高效地發(fā)揮價值。
    4、對自我的認知
    仔細回頭看一看，最開始設計的原型與上線的產品差了很遠。經歷過才明白，需求萬變，努力不變。隨著需求的不停變更，產品的形態(tài)也在不停的變化。在不停聆聽需求的同時，有點變得為了做產品而做產品。有點忘記了最初的戰(zhàn)略規(guī)劃與解決的主要問題。
    每一個人都有一個定位，這個定位來源于對于自我的認識。有的人深謀遠慮，擅長指點江山，站在戰(zhàn)略的層面對產品的全局進行規(guī)劃。有的人心思縝密，更加適合在既定的目標之下對每一個細微的模塊進行布局。在眾多紛繁的任務中保持清醒的頭腦是一件十分不易的事情，并且在高強度的精神壓力下同時準確無誤的把握每一個產品的進程更是一件不易的事情?？匆粋€人在工作上取得的成就，除了能力還有態(tài)度。我知道自己還有很多欠缺的地方。我會在今后的工作中更加努力，不斷地完善自我。
    不畏懼自己一無所有。不因自己一無所有而陷入迷惘。認識到產品的整體，讓自己知道自己懂的真的很少。虛心若愚，求知若渴。如此，我們才能每天都不一樣。喬布斯說過大概這樣的話，人生是許許多多的點，有一天這些點會連成一條線，這就是你成功的原因。所以我要做到的是將線上的每一點進行拆分，盡力去做好每一點。每一次成功的起步常?？雌饋矶己芪⒉蛔愕馈e人眼中流露的不屑與輕視并不會阻礙你前進，而那些愛你的人給予你的力量將支撐著你走過整個風雨飄搖的旅程。
    社會在不斷地發(fā)展，時代在不斷地進步，尤其是走在社會最前沿的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更是瞬息萬變。不論是市場的變化還是相關技術的變更都對產品的從業(yè)之路有著深深地影響。而應對這種變化的方式，只有讓自己不斷地學習從而跟上每一次變化的步伐，站在時代的浪潮之巔。不斷地提高自己思考的廣度與深度，尋找到自己能夠適應、跟隨、引領時代的方式。最后牢記。不忘初心，方得始終。
    2021產品專員年終個人工作總結(二)
    時間總是在不知不覺中飛逝，眨眼間xx年年已經走到了盡頭，回首這過去的一年，收獲頗豐。xx年年公司業(yè)績突飛猛進飛速發(fā)展，與部門的進步同步，我通過不斷向領導、同事和客戶學習，以及在實際工作中不斷的總結摸索，在工作和學習上都取得了較明顯的進步，在這xx年年即將結束，新的工作階段就要開始的時候，有很多事情需要坐下來認真的思考一下，需要很好的進行總結和回顧?？偨Y過去一年工作中的經驗教訓，為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準備。
    回首過去的xx個月里，領導給了很多機會，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺非常的充實。特別是在做以下事情的過程中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一件并沒有虛度。
    一、積極參加公司開展的各項活動
    今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的節(jié)目，x月xx日，是三八婦女節(jié)，公司組織了兩廠之間的辦公室文員去長隆歡樂世界一日游;x月xx日前一個晚上，公司組織了番禺的全部管理人員去k歌;x月xx日，和番禺辦公室的同事們去清遠黃騰峽漂流，xx日入住清遠新銀盞溫泉酒店泡溫泉;x月xx日，國慶前的兩天，和辦公室的同事去長隆水上樂園一日游。加上每個月都有不同的活動，都積極參與，這是自己進公司三年來，最多活動的一年。這代表著公司在不斷的進步，不斷強大，關心員工的利益和身心健康所得來的成果。
    二、認認真真，做好本職工作
    1、責任心和奉獻精神。這是我們華迅公司中很重要的一點，可以說是精髓之一。每個人的經歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的。奉獻源自責任，一個沒有責任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人。可以說，強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要求，也是業(yè)務跟單員應該具備的最基本素質。
    2、勤快，團結互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。
    3、認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。我操作過的1個單子就曾經存在過這樣的情況，由于出廠前板材沒有經過硬度的測試，以置到貨到了發(fā)現(xiàn)不合格了遭遇客戶全部退貨的情況，到12月底都還不能夠從海關那里取出來，造成了公司人工和財物的損失?；剡^頭來想想，如果這些錯誤能及時發(fā)現(xiàn)并處理的話，就不會造成什么樣的嚴重后果?？上攵?。我覺得作為我們業(yè)務跟單員只有從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作，對每批產品都有明確的質量要求，出廠前都經過各個環(huán)節(jié)的測試，及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和遭遇國內外退貨是最大的窩工和浪費，少犯錯誤就是降低成本，生產上和業(yè)務上來說道理都是一樣。
    4、吃苦精神。做跟單員一定要有吃苦精神，對于我們跟單員來說有時要讓生產部的員工做出好質量的產品，有時還要下去生產車間里親自監(jiān)工，根據(jù)客戶要求和自己的經驗指導員工生產出完美的產品，并從中學習經驗，了解生產過程，便于自己工作更好的開展。
    三、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關系
    學會做人，處理好關系，做好事情。就像國家跟國家之間的關系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質上來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產生雙方的合作關系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當降低。認清了這一點，在處理與相關主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。
    回首過去，自我認為還算取得了一些微不足道的成績——當然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助，但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在工作中進一步的學習和改進。
    總之，我要從自身的實際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機遇，努力工作，積極進取，與部門同事團隊作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作。
    2021產品專員年終個人工作總結(三)
    時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：
    一、工作中取得的收獲
    1）在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作；
    2）配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督；
    3）在上級領導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成；
    4）與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置；
    5）根據(jù)上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容。
    二、工作中存在的不足
    當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
    1）缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措；
    2）對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行；
    3）對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果；
    4）工作細心度不夠，經常在小問題上出現(xiàn)錯漏；
    5）辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。
    三、堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則
    營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
    四、加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平
    1）針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質量；
    2）對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象；
    3）弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。
    2021產品專員年終個人工作總結(四)
    轉眼間，20XX年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。
    在這xx個月多的時間里有失敗，也有成功，自身業(yè)務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經驗的老板給我指導，帶著我前進;他們的實戰(zhàn)經驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前從x月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業(yè)務的業(yè)務員，完成了職業(yè)的角色轉換，并且適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務明細：
    進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發(fā)和實際工作中，如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應該不斷的學習，積累，與時俱進。
    在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿易知識，學習接受。不斷總結和改進，提高素質。
    自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務員，或者只是一個剛入門的業(yè)務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質不過關，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發(fā)，內心一直渴望成功?！拔乙駛€真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己。“我對自己說。
    20XX年工作設想
    總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
    依據(jù)20xx年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域。
    1、對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系；
    2、在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息；
    3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能相結合；
    工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：
    1、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：
    缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓?。?BR>    缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性；
    缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。
    2、在年初工作中，因為自身業(yè)務水平較低、經驗不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓，查找自身原因，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強業(yè)務學習，提高自身能力。
    3、缺乏計劃，缺少保障措施。
    4、對客戶的任何信息要及時響應并回復;對客戶的回復不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會。
    5、報價表，報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。
    感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的老板和關心我的跟人對我言傳身教的悉心指導，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。
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