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在物業(yè)實習(xí)的心得體會篇一
物業(yè)公司的實習(xí)，可以讓我們更好地將理論與實踐相結(jié)合；熟悉自己即將從事的工作，為自己今后的工作打下一個堅實的基礎(chǔ)。下面本站小編整理了物業(yè)公司。
范文，歡迎閱讀。
作為物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。
在這幾個月的工作中，我總結(jié)出一些工作經(jīng)驗：首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析、調(diào)查問題的原因;若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)，應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實際情況擬定科學(xué)的解決方法;最后當(dāng)然是具體方法的落實。工作結(jié)束后總結(jié)每次處理經(jīng)驗，為日后的處理相類似問題做基礎(chǔ)。投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。
在此基礎(chǔ)上，通過經(jīng)理及同事的指導(dǎo)和幫助，建立一個工作步驟可以使工作盡量做到最好。明確業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足業(yè)主的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。預(yù)防在先，充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防所有可能發(fā)生的問題。在處理問題中要第一次就做對，不能把工作過程當(dāng)試驗場。強化培訓(xùn)，對自己的專業(yè)知識要補充再補充，使我的工作盡可能的做到最好。定期對服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正，并及時向經(jīng)理提出制定相應(yīng)的預(yù)防措施。以客戶滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范，提高工作效率，合理運用管理軟件，使工作難度簡化。
沒有物業(yè)投訴其實是每個物業(yè)企業(yè)的愿望，也是我們物業(yè)公司的愿望，也是我的一個愿望?？墒钦嬲軌蜻_(dá)到這樣的物業(yè)企業(yè)是沒有的，因為業(yè)主的心理和行為是公司無法確定的，公司和我們工作人員只能通過努力增加自己服務(wù)的質(zhì)量，提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。無投訴是每一個物業(yè)公司追求的目標(biāo)，它要求物業(yè)公司能夠完完全全地為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。只有這樣我們才能更好的為業(yè)主服務(wù)。在物業(yè)管理實際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心。
在實習(xí)過程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過實習(xí)，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密結(jié)合。在學(xué)校中我們只能學(xué)到理論知識，而真正實踐了才知道理論知識只是一個指路的燈，而路還是要自己去走。實習(xí)增長了我的知識和才干，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識很不夠，有些課程的學(xué)習(xí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，該學(xué)的還有很多，發(fā)現(xiàn)不足主動去補，在工作中邊做邊學(xué)，會受益匪淺。
實習(xí)期間，讓我學(xué)到的不僅僅是專業(yè)上的知識，也讓我學(xué)到了與人共事，與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流的方式。在學(xué)校長大的我，對社會的接觸總是很少，也總有許多格格不入的地方，對這種相處方式不夠適應(yīng)。在中維物業(yè)管理公司生活的這段日子，讓我理解了在社會上生存和為人處事的方式方法，這段經(jīng)歷給了我很深很大的影響，我知道在工作和學(xué)習(xí)中自身還存在著很多的不足和缺點，這讓我會本著謙虛進(jìn)取的態(tài)度，在這條道路上走下去。
這次實習(xí)中除了了解了很多關(guān)于物業(yè)服務(wù)管理方面的知識而且還認(rèn)識了很多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促進(jìn)。因為我知道只有和他們深入接觸才會更加了解工作的實質(zhì)、經(jīng)驗、方法。也正是因為他們的幫助我才可以快速的融入到工作中去。今后在從事物業(yè)管理工作中，我還需要不斷積累經(jīng)驗，學(xué)習(xí)新的知識，做一個優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。
x年xx月，我在物業(yè)公司進(jìn)行了為期三個月的實習(xí)，在這段時間內(nèi)我常常在想可我們到底要給租戶提供什么服務(wù)?為什么社會上會有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?對此，我有一些感觸：
1、物業(yè)管理重在細(xì)節(jié)，重在防范，重在瑣碎。物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道被堵，租戶滑倒，這些只需要我們平時注意到細(xì)節(jié)，搞好維護(hù)，做好防范措施就可以啦，有些事，我們是可以做在前面的，做到未雨綢繆。
2、在工作中有的人員受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了客戶，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會怎么做?往往租戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋。
3、為租戶著想，才會有商機，才會達(dá)到雙贏。我們是租戶的朋友，不是對立者。租戶的健康，租戶的煩惱等等，都應(yīng)該被我們關(guān)心。
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在物業(yè)實習(xí)近五個月的時間了，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)，以及同事之間團(tuán)結(jié)愉快的合作。五個月的實習(xí)讓我學(xué)到了不少也提高了很多，我感到書本上學(xué)到的理論知識與客觀實際是有一定差距的。實踐中學(xué)到的東西更具有實用價值，這有助于我日后走出校園踏入社會做好準(zhǔn)備。
剛開始工作時，讓我感覺到，新的環(huán)境有許多不同之處，在工作中我很注重向周圍同事的學(xué)習(xí)，多留意，多看，多思考，多學(xué)習(xí)，以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度，用較短的時間融入到這個團(tuán)隊中，也便于今后能再這個環(huán)境中更好的學(xué)習(xí)與工作。
在實習(xí)期間我從事了客服這個崗位，經(jīng)過這五個月的磨練使我對物業(yè)管理有了一個全新的認(rèn)識，同時對自己有了一個更客觀更全面的了解，對自己以后的發(fā)展也有了一個初步的打算和規(guī)劃。在這段時間內(nèi)我常常在想我們到底要給業(yè)主提供什么服務(wù)?為什么社會上會那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?以下就是我的實習(xí)心得與體會：
1、有效的溝通。
溝通工作對我們物業(yè)管理工作來說至關(guān)重要。一方面，作為客服人員，要時時刻刻為業(yè)主著想，及時與業(yè)主溝通以保證我們的服務(wù)質(zhì)量。另一方面，公司內(nèi)部需要有效的協(xié)調(diào)與配合把各個部門和人員安排好使我們溝通的重要責(zé)任，這有助于我們團(tuán)結(jié)一心提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
2、走動式服務(wù)。
經(jīng)過在客服崗位五個月的學(xué)習(xí)時間讓我對交房之后的維修工作有了一個全面的了解，必須身體力行走上一線崗位，親自體驗，發(fā)現(xiàn)問題并及時與業(yè)主溝通、回訪，最后為其解決問題，從而達(dá)到業(yè)主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實的體驗并熟悉各個崗位的工作流程，對以后工作的順利開展也有著積極的影響。
3、細(xì)節(jié)決定成敗。
物業(yè)管理本身就是一個服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的對象是我們的業(yè)主，就是我們的上帝。物業(yè)服務(wù)工作看似很簡單，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡單的。物業(yè)管理重在細(xì)節(jié)，重在瑣碎，物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道堵塞，衛(wèi)生間門口需要鋪過門石，這些只需要我們平時注意到細(xì)節(jié)，做好防范，多提一個醒就可以了。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。
4、換位思考。
為業(yè)主著想，才會有商機，才會達(dá)到共贏的局面，我們是業(yè)主的朋友，業(yè)主的健康，業(yè)主的煩惱等等，都應(yīng)該被我們關(guān)心。其實在人與人復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時能真心為業(yè)主著想，從業(yè)主的立場出發(fā)，換位思考一下，大多數(shù)情況下都會得到他們的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會怎么做?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的表現(xiàn)，另一方面也體現(xiàn)了我們工作的不足之處，例如：今晚我打電話給業(yè)主提醒他明天交報停費，業(yè)主以從交房到現(xiàn)在沒有為其整改房修問題為由拒交報停費。因此，這也是對我們工作不足的一個警示。
總之，經(jīng)過這五個月的實習(xí)期，我覺得我能夠勝任自己目前所擔(dān)任的工作，能夠積極主動的完成自己的工作，并全面配合公司的要求來開展工作，與同事能夠很好的協(xié)調(diào)與配合。當(dāng)然，我自身也存在很多的不足之處，在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。對人：與人為善，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急;對工作：不做最好，只做更好，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
在物業(yè)實習(xí)的心得體會篇二
在物業(yè)實習(xí)的這段時間里，我真切地感受到了物業(yè)管理的重要性和復(fù)雜性。通過實習(xí)，我不僅了解了物業(yè)管理的基本流程和工作內(nèi)容，還學(xué)到了如何處理各種突發(fā)情況和解決問題的方法。同時，我也深刻認(rèn)識到物業(yè)管理在社會發(fā)展中的重要性，它關(guān)系到人們的日常生活秩序和居住環(huán)境的質(zhì)量。在物業(yè)實習(xí)中，我收獲了很多，體會良多。
在物業(yè)實習(xí)的第一天，我被分配到了小區(qū)的前臺接待處，負(fù)責(zé)迎接來訪者、接聽電話和協(xié)助居民辦理業(yè)務(wù)。一開始，我覺得這個工作相對簡單，但很快我就發(fā)現(xiàn)接待處的工作并不輕松。每天都有大量的電話和來訪者需要處理，有時還要處理一些突發(fā)情況。我覺得自己壓力很大，但我也逐漸習(xí)慣了這樣的工作節(jié)奏。通過與居民的溝通和交流，我學(xué)到了如何與人相處和解決問題的技巧。在實習(xí)期間，我處理過一些矛盾糾紛，通過有效的溝通和協(xié)商，成功地解決了問題，這使我對物業(yè)管理的重要性有了更深的理解。
除了接待處的工作，我還參與了小區(qū)的巡邏和安全管理工作。每天晚上，我和其他實習(xí)生一起巡邏，在小區(qū)的各個角落進(jìn)行檢查，確保小區(qū)的安全和秩序。通過巡邏，我發(fā)現(xiàn)了一些存在的隱患和問題，并及時向上級匯報，得到了及時處理。在這個過程中，我深刻體會到了物業(yè)管理工作的耐心和細(xì)致，也明白了物業(yè)工作對于居民生活的重要性和意義。
此外，在實習(xí)期間，我還參與了小區(qū)的衛(wèi)生和綠化管理工作。我和其他實習(xí)生一起清理小區(qū)的垃圾、修剪草坪和綠化帶，保持小區(qū)的環(huán)境整潔和美觀。通過這樣的工作，我認(rèn)識到了一個小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化狀況對于居民生活的影響。一個好的物業(yè)管理團(tuán)隊可以為居民提供舒適、安全和美觀的生活環(huán)境，這些工作看似簡單，但是需要耐心和責(zé)任心。
通過這段時間的實習(xí)，我認(rèn)識到物業(yè)管理的重要性和挑戰(zhàn)性。一個好的物業(yè)管理團(tuán)隊可以為居民提供良好的居住環(huán)境，提高居民的生活質(zhì)量。同時，物業(yè)管理也面臨著諸多困難，比如與居民的溝通、解決各種問題和應(yīng)對突發(fā)情況等。這些都需要物業(yè)管理人員具備良好的溝通能力、問題解決能力和應(yīng)急能力。在實習(xí)期間，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能，更重要的是培養(yǎng)了耐心和細(xì)致的工作態(tài)度，以及團(tuán)隊合作和協(xié)調(diào)能力。
總之，通過這段時間的實習(xí)，我對物業(yè)管理有了更深的認(rèn)識和體會。物業(yè)管理工作的重要性和復(fù)雜性需要我們有專業(yè)的素養(yǎng)和責(zé)任心。我相信，通過今后的學(xué)習(xí)和不斷實踐，我會不斷提升自己的能力，成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。
在物業(yè)實習(xí)的心得體會篇三
作為一名物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生，我有幸在這個暑假有機會實習(xí)物業(yè)管家。在實習(xí)之前，我全力準(zhǔn)備，通過學(xué)習(xí)課程和實地考察，努力提高自己的專業(yè)知識和技能。同時，我還積極了解了各種物業(yè)管理的最新趨勢和政策法規(guī)，為實習(xí)做好充分準(zhǔn)備。
第二段：實習(xí)中的工作內(nèi)容。
在實習(xí)中，我的工作內(nèi)容主要包括了小區(qū)內(nèi)的巡查、解決住戶的問題和維護(hù)公共設(shè)施等。每天早上我會準(zhǔn)時到達(dá)小區(qū)，開始巡查工作，確保小區(qū)的各項設(shè)施和設(shè)備正常運行。如果發(fā)現(xiàn)問題，我會及時與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。另外，我還負(fù)責(zé)住戶的咨詢和投訴工作，盡力解決他們的問題并提供滿意的服務(wù)。此外，我還要保持公共設(shè)施的清潔和維護(hù)，以提供一個舒適和安全的居住環(huán)境。
通過這段時間的實習(xí)，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗和實踐機會。首先，我學(xué)會了如何與不同的人進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，從而更好地解決問題和提供服務(wù)。其次，我意識到物業(yè)管理工作的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性，需要綜合運用各種知識和技能來應(yīng)對不同的情況。最重要的是，我深刻地體會到了“服務(wù)至上”的理念，只有真正關(guān)心住戶的需求并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能贏得他們的信任和滿意。
第四段：實習(xí)中遇到的困難和解決辦法。
在實習(xí)過程中，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。比如，有時候需要同時處理多個緊急情況，要求我具備極強的應(yīng)變能力。此外，還需要面對一些難以滿足住戶要求的情況，需要冷靜處理并尋找合適的解決辦法。為了解決這些困難，我積極與同事和上級溝通和交流，聽取他們的建議和意見，從而找到最適合的解決辦法。
第五段：實習(xí)結(jié)束的總結(jié)和展望。
實習(xí)即將結(jié)束，我不禁回想起這段寶貴的時光。通過實習(xí)，我不僅收獲了知識和技能，更鍛煉了自己的能力和素質(zhì)。我深知物業(yè)管家是一項有責(zé)任、有壓力但也非常有意義的工作。在以后的學(xué)習(xí)和工作中，我會繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)能力，為提升物業(yè)管理水平做出更多貢獻(xiàn)。
總結(jié)來看，實習(xí)物業(yè)管家經(jīng)歷使我從理論走向?qū)嵺`，更深入地了解了物業(yè)管理工作的重要性和挑戰(zhàn)性。通過實際操作和與住戶的互動，我進(jìn)一步提升了溝通能力和問題解決能力。此外，我也發(fā)現(xiàn)了自己在某些方面的不足，如應(yīng)變能力和處理突發(fā)事件的能力，這將成為未來進(jìn)一步提高的目標(biāo)?？偟膩碚f，物業(yè)管理是一個需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步的領(lǐng)域，我相信通過這次實習(xí)的經(jīng)歷，我可以在未來的職業(yè)生涯中更好地發(fā)展和成長。
在物業(yè)實習(xí)的心得體會篇四
回首20_年物業(yè)公司客服部可說是進(jìn)一步發(fā)展的，一年精益求精完善各項治理性能的一年。在這當(dāng)中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持同時，也得到了其他各部分的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服職員一年來的努力，工作客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海。
回顧一年來的客服工作有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實了公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度。
在20_年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20_年的重點是深化落實為此客服部，根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際積極開展了客服職員的培訓(xùn)工作。
利用每周五的客服部例會時間加強對本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中碰到的實際題目展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服職員對服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。
三、日常報修的處理。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計日接待各種形式的報修均達(dá)十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決。同時根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪。
四、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作。
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費指標(biāo)積極開展__、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達(dá)的收費指標(biāo)。
五、能源費的收繳工作。
如期完成__區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費工作的同時又完成了公司布置的新的任務(wù)——__區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費工作。
六、__區(qū)底商的招租工作。
制定了底商的招租方案并在下半年__的引進(jìn)了超市、藥店項目。
七、部分樓宇的收樓工作。
在_月份完成了__、__的收樓工作;同時又完成了部分__區(qū)回遷樓收樓工作。
八、組織開展了募捐活動。
在得知__的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)，立即決定了在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心的募捐活動，這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策，圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會。
在春節(jié)前夕組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定，并提出了公道的建議。
總之在20_年的工作基礎(chǔ)上，20_年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信只要我們勤奮工作努力工作，積極探索勇于進(jìn)取，我們一定能以最大的努力完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。
在物業(yè)實習(xí)的心得體會篇五
在大學(xué)物業(yè)管理專業(yè)的課程中，門崗管理是我們必須學(xué)習(xí)的重要課程。在這個特殊時期里，我有機會在學(xué)校的實習(xí)基地，即校內(nèi)的物業(yè)門崗進(jìn)行實習(xí)。在這個過程中，我收獲很多，對物業(yè)門崗這一崗位也有了更深入的了解和認(rèn)識。下面，我將結(jié)合自己的實習(xí)經(jīng)歷，分享一些關(guān)于物業(yè)門崗實習(xí)的心得和體會。
1.意識到物業(yè)門崗的重要性。
在這個實習(xí)中，我首先體驗到的就是物業(yè)門崗的重要性。門崗作為物業(yè)服務(wù)的第一道門檻，能否做好門崗管理對物業(yè)服務(wù)的影響非常大。在實習(xí)過程中，我了解到物業(yè)門崗的日常工作任務(wù)，包括管理業(yè)主通行證、接待訪客、攔截外來人員、保證物業(yè)和住戶安全等。這些工作看似簡單，實際上需要門崗人員有很高的責(zé)任心、細(xì)心和耐心?？梢哉f門崗管理作為物業(yè)服務(wù)的一項基礎(chǔ)工作，它的好壞甚至?xí)苯佑绊懙叫^(qū)物業(yè)服務(wù)的整體口碑和形象。
2.發(fā)現(xiàn)門崗管理工作中存在的一些困難。
在實習(xí)期間，我也發(fā)現(xiàn)了門崗管理工作中存在的一些困難。首先是一些住戶對門崗人員的態(tài)度不好，他們對門崗人員的管理和要求不夠尊重，咄咄逼人，批評指責(zé)，給門崗人員帶來了很大的壓力。其次，在低溫天氣中，門崗站崗時間過長，雙腳會感到寒冷，有時會出現(xiàn)生理不適情況，這也需要門崗人員有一定的身體素質(zhì)和抗寒能力。此外，我發(fā)現(xiàn)門崗人員的交接工作做得不太好，導(dǎo)致有些信息或者任務(wù)不夠清楚，容易出現(xiàn)接手工作的人認(rèn)領(lǐng)不清或者遺漏任務(wù)的問題。
3.意識到門崗管理人員需要掌握的技能和知識。
通過實習(xí)，我認(rèn)識到門崗管理人員需要掌握的技能和知識是非常多的。首先，門崗人員需要具備良好的溝通能力，要能夠與住戶進(jìn)行良好的溝通，解決問題和糾紛。其次，門崗人員需要掌握基本的安防知識和常用應(yīng)急處理措施，能夠應(yīng)對突發(fā)事件。另外，門崗人員還需要熟練掌握物業(yè)管理系統(tǒng)，對住戶信息、車輛信息和小區(qū)安全管理進(jìn)行有效的管理。同時，還需要具備對社區(qū)生活和服務(wù)的了解，以更好地為居民提供服務(wù)。
4.實習(xí)讓我更加了解自己。
通過這個實習(xí)，我也更加了解了自己。在實習(xí)的過程中，我遇到過一些棘手的問題，有時也會感到困難，但我堅定了做好本職工作的決心。我也努力加強自己的專業(yè)知識和能力的提升，例如花大量時間熟悉物業(yè)管理系統(tǒng)的使用，以便更好地為居民服務(wù)。實習(xí)還讓我意識到，與他人的良好合作和人際關(guān)系對門崗管理工作的成敗也至關(guān)重要。
5.應(yīng)從實踐出發(fā)提升門崗管理水平。
在我看來，通過實踐來提升門崗管理水平應(yīng)該是一個很好的方式。實踐可以使我們更深入地了解門崗管理工作的特點所在，更真實的感受門崗管理的重要性和意義，也更好地提高自身的門崗管理能力。當(dāng)然，除此之外，我們也需要系統(tǒng)地學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識，提高自己的綜合素質(zhì)。
總之，在這次物業(yè)門崗實習(xí)中，我不僅學(xué)習(xí)到了門崗管理的相關(guān)基本知識和技能，更重要的是，我深刻認(rèn)識到門崗管理的重要性，這也讓我充滿了責(zé)任心和使命感。我相信，在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我會更好地將所學(xué)知識應(yīng)用到實際工作中，為小區(qū)服務(wù)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
在物業(yè)實習(xí)的心得體會篇六
相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場化的經(jīng)營為一體，寓經(jīng)營與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實是一種服務(wù)性的行業(yè)。
在實習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大。
物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運作處于良好水平，收費率達(dá)到88%以上，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開展各項活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、溫暖、快捷、方便、潔凈的生活小區(qū)。
本次我實習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實際問題。針對一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境，度過一個安全而又和諧的新年。同時，也對小區(qū)業(yè)主繳費情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個業(yè)主的利益，也同時對一些惡意欠費的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理。
加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，話先報家門您好，天元物業(yè)號人為您服務(wù)。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說你好，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。
管理處接待來訪設(shè)訴工作制度。
為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時為業(yè)主、本站住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。
一.接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二.任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應(yīng)給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。
三.對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)及時進(jìn)行記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實，并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。
四.責(zé)任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。
五.全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù)，減少住戶的投訴、批評，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
在物業(yè)實習(xí)的心得體會篇七
20xx年xx月，我在xx物業(yè)公司進(jìn)行了為期x個月的實習(xí)，在這段時間內(nèi)我常常在想可我們到底要給租戶提供什么服務(wù)？為什么社會上會有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中？對此，我有一些感觸：
1、物業(yè)管理重在細(xì)節(jié)，重在防范，重在瑣碎。物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道被堵，租戶滑倒，這些只需要我們平時注意到細(xì)節(jié)，搞好維護(hù)，做好防范措施就可以啦，有些事，我們是可以做在前面的，做到未雨綢繆。
2、在工作中有的人員受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了客戶，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會怎么做？往往租戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的'警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋。
3、為租戶著想，才會有商機，才會達(dá)到雙贏。我們是租戶的朋友，不是對立者。租戶的健康，租戶的煩惱等等，都應(yīng)該被我們關(guān)心。
在物業(yè)實習(xí)的心得體會篇八
今年，我在美佳物業(yè)偉柏花園進(jìn)行了物業(yè)管理實習(xí)工作。在實習(xí)期間，我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實習(xí)。在實習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。
我所實習(xí)的美佳物業(yè)管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。
回顧實習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習(xí)中，我采用了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機會。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。
從實際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實行定性和定量考核相結(jié)合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的`影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
在實習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實習(xí)中我了解到，在xx年美佳重點開展了“顧客互動年”活動。成立了美佳俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動；“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。
對于設(shè)備管理，我在實習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時，消防泵能正常使用。等等。
管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度；對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)強化服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。
短暫的實習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回顧實習(xí)生活，我在實習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習(xí)，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓。
通過實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)美佳物業(yè)無論是在管理經(jīng)驗，還是人才儲備、基礎(chǔ)管理上都已儲備了雄厚的資源，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀，它的發(fā)展前景非常廣闊。但在深圳，美佳物業(yè)的品牌不太響亮，若美佳物業(yè)挖掘新聞，借用傳播媒體，擴(kuò)大其知名度。那么，將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場，讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
通過實習(xí)，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設(shè)小康社會開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。
在物業(yè)實習(xí)的心得體會篇九
xx月，我在xx物業(yè)公司進(jìn)行了為期三個月的實習(xí)，在這段時間內(nèi)我常常在想可我們到底要給租戶提供什么服務(wù)？為什么社會上會有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中？對此，我有一些感觸：
1、物業(yè)管理重在細(xì)節(jié)，重在防范，重在瑣碎。物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道被堵，租戶滑倒，這些只需要我們平時注意到細(xì)節(jié)，搞好維護(hù)，做好防范措施就可以啦，有些事，我們是可以做在前面的，做到未雨綢繆。
2、在工作中有的人員受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了客戶，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會怎么做？往往租戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的`警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋。
3、為租戶著想，才會有商機，才會達(dá)到雙贏。我們是租戶的朋友，不是對立者。租戶的健康，租戶的煩惱等等，都應(yīng)該被我們關(guān)心。
在物業(yè)實習(xí)的心得體會篇十
物業(yè)維修實習(xí)是我大學(xué)期間的一次難忘經(jīng)歷。通過這次實習(xí)，我不僅學(xué)到了許多有關(guān)物業(yè)維修的專業(yè)知識，而且也體會到了實踐中的挑戰(zhàn)與樂趣。以下是我的一些心得體會。
在實習(xí)開始之前，我進(jìn)行了一系列的準(zhǔn)備工作。首先，我通過學(xué)習(xí)相關(guān)教材和參加培訓(xùn)班，系統(tǒng)地掌握了物業(yè)維修的基本知識和技能。其次，我積極與同學(xué)們討論交流，以了解不同的觀點和經(jīng)驗。最后，我在實踐中不斷自我調(diào)整和完善，提高自己的維修能力。
第二段：實習(xí)中的挑戰(zhàn)與困難。
在實習(xí)過程中，我遇到了許多挑戰(zhàn)和困難。首先，由于對實際工作環(huán)境和流程不夠了解，我在處理繁瑣的維修問題時感到有些無力。其次，我在與業(yè)主和其他維修人員交流時存在一定的障礙，不熟悉相關(guān)的專業(yè)術(shù)語和表達(dá)方式。另外，由于某些維修工作需要在室外或高處進(jìn)行，我在安全意識和技巧方面也存在不足。
第三段：實習(xí)中的經(jīng)驗與收獲。
盡管遇到了許多困難，但我也從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗。首先，我學(xué)會了如何與業(yè)主和其他維修人員進(jìn)行良好的溝通，及時解決問題。此外，我通過觀察和學(xué)習(xí)，逐漸掌握了一些基本的維修技能和操作方法。最重要的是，我養(yǎng)成了細(xì)心觀察和耐心解決問題的習(xí)慣，增強了工作的責(zé)任感和職業(yè)道德。
第四段：實習(xí)感悟與思考。
通過物業(yè)維修實習(xí)，我開始對物業(yè)維修行業(yè)中的許多問題和現(xiàn)狀有了更深入的思考。首先，我認(rèn)識到解決問題需要的不僅是專業(yè)知識和技能，還需要靈活的思維和創(chuàng)新的意識。其次，我注意到了物業(yè)維修行業(yè)中的一些不規(guī)范現(xiàn)象和待改進(jìn)之處，例如維修人員的素質(zhì)和服務(wù)意識，管理體系的完善程度等。因此，我對未來從事相關(guān)工作時的挑戰(zhàn)和改進(jìn)方向有了更清晰的認(rèn)識和規(guī)劃。
第五段：總結(jié)與展望。
通過這次物業(yè)維修實習(xí)，我不僅實際掌握了一些專業(yè)知識和技能，還深刻體會到了工作中的挑戰(zhàn)和樂趣。在未來的學(xué)習(xí)和工作中，我將會繼續(xù)努力提高自己的維修能力和綜合素質(zhì)，為物業(yè)維修行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時，我也希望將自己的實習(xí)經(jīng)歷和心得分享給其他同學(xué)和相關(guān)人員，共同促進(jìn)物業(yè)維修行業(yè)的不斷發(fā)展與進(jìn)步。
總而言之，物業(yè)維修實習(xí)為我提供了實踐的機會，讓我深入了解并體驗了物業(yè)維修行業(yè)的工作環(huán)境和流程。通過這次實習(xí)，我不僅獲得了專業(yè)知識和技能，還鍛煉了自己的綜合素質(zhì)和工作能力。我相信這次實習(xí)對我未來的學(xué)習(xí)和工作都將產(chǎn)生積極的影響，讓我更加自信和有能力應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和困難。
在物業(yè)實習(xí)的心得體會篇十一
在物業(yè)實習(xí)期間，我有幸參與了一家知名物業(yè)公司的工作。這段實習(xí)經(jīng)歷讓我意識到了物業(yè)管理的重要性，并讓我深刻體會到了物業(yè)管理工作的復(fù)雜與挑戰(zhàn)。在這段實習(xí)中，我從實踐中學(xué)到了許多重要的經(jīng)驗和教訓(xùn)，這些將對我的未來職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。本文將圍繞著物業(yè)實習(xí)的過程，以及我在其中所體會到的一些關(guān)鍵點進(jìn)行探討。
在物業(yè)實習(xí)的初期，我對物業(yè)管理的工作并沒有很清晰的認(rèn)識。然而，隨著時間的推移和實際操作的增多，我開始意識到物業(yè)管理的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。物業(yè)管理不僅僅是簡單的維修和保潔工作，更是涉及到人員管理、財務(wù)管理、服務(wù)業(yè)務(wù)等眾多方面的工作。在物業(yè)的日常工作中，協(xié)調(diào)與溝通能力尤為重要。而在實習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)自己在這個方面還有很大的提升空間。通過與上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶的交流，我學(xué)會了如何與人有效地溝通和協(xié)調(diào)。這不僅提高了我的工作效率，還增進(jìn)了我與他人的關(guān)系，為我將來的職業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
同時，物業(yè)管理也需要具備一定的財務(wù)管理能力。在實習(xí)過程中，我有機會參與了物業(yè)費用的核算和預(yù)算工作。通過對費用的審核和比對，我對公司的財務(wù)狀況有了更為深刻的了解。在實際操作中，我學(xué)會了如何進(jìn)行預(yù)算規(guī)劃，如何根據(jù)實際情況進(jìn)行改進(jìn)。這些財務(wù)管理的經(jīng)驗對我未來在物業(yè)管理領(lǐng)域中的職業(yè)發(fā)展是非常有幫助的。
然而，物業(yè)管理工作并非一帆風(fēng)順。在實習(xí)期間，我也遇到了許多挑戰(zhàn)和困難。例如，有一次我負(fù)責(zé)安排一個重要的場地活動，但在準(zhǔn)備過程中出現(xiàn)了一些意外的問題。我承受了巨大的壓力和責(zé)任，并通過迅速的反應(yīng)和緊急處理，成功解決了問題。這次經(jīng)歷讓我意識到物業(yè)管理工作中的困難和壓力，并讓我更加明確了作為一個物業(yè)管理人員所需要具備的重要品質(zhì)，如應(yīng)變能力、責(zé)任心和決策能力。
除了以上的挑戰(zhàn)和困難外，我還發(fā)現(xiàn)物業(yè)實習(xí)給我?guī)砹司薮蟮某砷L機會。通過實踐，我學(xué)到了許多書本上學(xué)不到的知識和技能。我了解到了不同類型物業(yè)的管理要求，學(xué)會了如何制定和實現(xiàn)物業(yè)發(fā)展計劃，以及如何運營和管理物業(yè)設(shè)施。這些都對我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了積極的影響。
通過這段實習(xí)經(jīng)歷，我深刻認(rèn)識到了物業(yè)管理的重要性，以及在日常工作中所需要具備的各種能力。物業(yè)實習(xí)讓我更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃，并為我未來的工作做好了鋪墊。我深信，通過這段寶貴的實習(xí)經(jīng)驗，我將能夠在物業(yè)管理領(lǐng)域中獲得更多的機會和成功。
在物業(yè)實習(xí)的心得體會篇十二
我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，干中學(xué)，學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、實踐鍛煉，逐步深入開展工作。另一方面，問書本，問同事，在各級領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和要求下，從不會到會，從不注重到注重，逐漸摸清了工作中的重點，找到切入點，把握住了工作重點和難點。
(二)心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)。
1、耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作，一是做好手中每一筆進(jìn)出帳，分門別類記錄在案，按中心的要求及時上交各類款項，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。__年___客服共上交收據(jù)cc本，辦證制卡費ccc元，管理費cccc元，垃圾清運費ccc元，有償維修費cccc元,自交物業(yè)費ccccc元,合計上交款為ccccc元。
2、積極主動的搞好文案管理，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，及時上報，并爭取規(guī)范化的分類存檔管理，目錄清晰、檢索方便。
3、及時跟進(jìn)前臺每一個電話每一個來訪問題的落實情況，加強完結(jié)率的提升，做到事事在關(guān)注，件件有回音，以便及時為業(yè)主排憂解難。
4、環(huán)境衛(wèi)生的管理，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，對小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行每天例查，記錄巡查日報、周報、月報，并落實嚴(yán)格的保潔程序和周查考核方法。加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，并定期對小區(qū)樓道、天頂亂堆亂放的`雜物進(jìn)行清理、搬運工作。定期不定期對小區(qū)老房子地面的油污跡進(jìn)行鏟除，對死角污溝進(jìn)行大掃除清理，得到廣大業(yè)主的稱贊和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
5、設(shè)施設(shè)備的完善，對小區(qū)所有門禁進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和更換工作，打報告到學(xué)校相關(guān)部門申請費用，巡查記錄上報，整理報批審批資料，現(xiàn)已基本完成，為小區(qū)的安全又上了一道保險。
6、培訓(xùn)：對新入職員工進(jìn)行理論培訓(xùn)，并針對不同崗位進(jìn)行實際操作培訓(xùn)。督促員工的工作，帶動員工的工作熱情。同員工交心談心，提高員工的積極性。
7、滿意度調(diào)查：為了讓我們的服務(wù)更好的提高，對小區(qū)住戶進(jìn)行了入戶走訪調(diào)查，發(fā)揮廣大業(yè)主的智慧，收集業(yè)主好的建議。讓住戶對我們的服務(wù)進(jìn)行評價，這樣能知道不足，讓我們共同進(jìn)步。
8、多到現(xiàn)場了解實際情況，更能尋找處理問題的最佳方法和途徑。
9、對存在的問題和教訓(xùn)及時進(jìn)行總結(jié)，在周會議上交流、借鑒、學(xué)習(xí)、提高。
10、努力提升自己的業(yè)務(wù)管理水平，把工作做得更好。
勞謙君子，天道酬勤。在___物業(yè)這一年來，完成了一些工作，取得了一些成績，也還有很多需努力的方向：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉業(yè)務(wù)，才能盡快深入工作。
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在工作中保持良好的工作勁頭。
3、只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把工作做得更好。
在__年，工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在很多不足和問題，但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷進(jìn)取，做一名真正的___物業(yè)的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者。
“不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江海”。__年，收獲了進(jìn)步，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪。20__年我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。
最后預(yù)祝___物業(yè)日益成熟規(guī)范，祝全體同事工作順利、平安幸福!
在物業(yè)實習(xí)的心得體會篇十三
物業(yè)管理作為現(xiàn)代社會中不可或缺的一項重要工作，對于城市的發(fā)展和居民的生活質(zhì)量起著關(guān)鍵作用。因此，物業(yè)管理專業(yè)的實習(xí)經(jīng)驗對于學(xué)生們來說是至關(guān)重要的。在我大二暑假期間的物業(yè)實習(xí)中，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。下面我將從實習(xí)目標(biāo)、實習(xí)任務(wù)、實習(xí)環(huán)境、團(tuán)隊合作和個人成長這五個方面進(jìn)行總結(jié)和反思。
首先，實習(xí)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)明確。在實習(xí)前，我確立了自己的目標(biāo)，希望能夠通過實踐的機會，了解物業(yè)管理的基本職能和工作要求，提升自己的實踐能力和職業(yè)素養(yǎng)。在實習(xí)過程中，我充分發(fā)揮自己的學(xué)習(xí)能力和工作能力，盡力實現(xiàn)了自己的目標(biāo)。與此同時，我也認(rèn)識到了自己的不足和需要進(jìn)一步提高的地方。
其次，實習(xí)任務(wù)的完成情況對實習(xí)的評價起著重要的作用。在實習(xí)中，我認(rèn)真履行了自己的工作職責(zé)，如對小區(qū)的安全防范工作進(jìn)行巡查、保持物業(yè)設(shè)施的正常運行和維修、處理居民的投訴和意見等。通過這些實際的工作，我更好地了解了物業(yè)管理的具體操作和實踐中的挑戰(zhàn)。同時，也鍛煉了自己的應(yīng)變能力和解決問題的能力。
其次，實習(xí)環(huán)境的影響也是不可忽視的。實習(xí)單位的合作氛圍和對實習(xí)生的關(guān)懷與指導(dǎo)，對于一個實習(xí)生的成長和發(fā)展起著重要的作用。在我的實習(xí)單位，工作團(tuán)隊非常團(tuán)結(jié)和融洽，給了我很大的幫助和支持。他們耐心地指導(dǎo)我工作的方法和應(yīng)對問題的思路，讓我在實踐中快速成長和提高。同時，實習(xí)單位也給予了充分的鍛煉和實踐的機會，在他們的幫助下，我有機會親身體驗到了物業(yè)管理的全過程和各個環(huán)節(jié)。
再次，團(tuán)隊合作是實習(xí)過程中不可或缺的一部分。物業(yè)管理往往與許多不同的部門和崗位有關(guān)，需要各個方面的協(xié)作與配合。在實習(xí)中，我與同事們相互合作，共同完成任務(wù)。我們互相幫助，共同面對困難和挑戰(zhàn)。通過與他們的合作，我學(xué)會了如何更好地與人溝通和協(xié)作，培養(yǎng)了團(tuán)隊精神和合作意識。團(tuán)隊合作不僅提高了工作效率，也讓我學(xué)到了許多與書本上不同的經(jīng)驗和智慧。
最后，個人成長是我實習(xí)過程中最重要的收獲之一。通過實踐，我不僅更加深入地了解了物業(yè)管理的本質(zhì)和價值，也提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德意識。我逐漸學(xué)會了獨立思考和解決問題的能力，也更加注重細(xì)節(jié)和品質(zhì)。我的實習(xí)經(jīng)歷增強了我對物業(yè)管理專業(yè)的興趣和信心，也為我未來的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
總而言之，通過這次物業(yè)實習(xí)，我對物業(yè)管理的職責(zé)和要求有了更全面的認(rèn)識，也提高了自己的實踐能力和職業(yè)技能。實習(xí)過程中的困難和挑戰(zhàn)讓我從中成長，增強了我對物業(yè)管理的熱愛和追求。我相信，通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和實踐，我將能夠成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員，為社會的進(jìn)步和人民的幸福貢獻(xiàn)自己的力量。
在物業(yè)實習(xí)的心得體會篇十四
近日，我有幸參觀了一處大型物業(yè)，對物業(yè)管理有了更深刻的認(rèn)識和理解。在這次實習(xí)參觀中，我親身感受到了物業(yè)管理的重要性，了解了物業(yè)工作的內(nèi)容和特點，也收獲了一些關(guān)于物業(yè)管理的心得體會。
首先，實習(xí)參觀物業(yè)讓我深刻認(rèn)識到了物業(yè)管理的重要性。物業(yè)作為一個綜合而又復(fù)雜的系統(tǒng)，其管理涉及到了很多方面，包括房屋維修、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等等。物業(yè)的良好管理不僅能夠提供舒適便利的生活環(huán)境，還能為業(yè)主和居民提供更好的服務(wù)。在參觀中，我看到物業(yè)員工對待每一位居民的態(tài)度都十分親切，盡力解決他們的困難和問題。這讓我深刻認(rèn)識到，物業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于居民的生活質(zhì)量和幸福感有著重要的影響。
其次，實習(xí)參觀物業(yè)讓我了解到了物業(yè)工作的內(nèi)容和特點。物業(yè)管理工作包含了大量瑣碎的細(xì)節(jié)，需要處理各種各樣的問題。比如，維修工需要定期檢查房屋設(shè)施的運行情況并進(jìn)行維修保養(yǎng)，保安人員需要嚴(yán)密監(jiān)控小區(qū)的安全形勢并采取相應(yīng)措施。物業(yè)管理人員需要具備各種技能，如交流技巧、協(xié)調(diào)能力等，以處理好業(yè)主與居民之間、員工與業(yè)主之間的關(guān)系。此外，物業(yè)還需要對小區(qū)的綠化、環(huán)境等方面進(jìn)行管理和維護(hù)。從這些工作內(nèi)容和特點中，我認(rèn)識到物業(yè)管理是一門綜合能力較強、工作內(nèi)容豐富多樣的行業(yè)。
再者，實習(xí)參觀物業(yè)讓我收獲了關(guān)于物業(yè)管理的心得體會。首先，物業(yè)管理需要積極主動，主動了解和掌握業(yè)主和居民的需求，提供適宜的服務(wù)。其次，物業(yè)管理需要有高度的責(zé)任心和使命感。只有時刻關(guān)心和維護(hù)居民的利益，物業(yè)才能夠真正提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另外，物業(yè)管理需要有較強的協(xié)調(diào)能力和溝通技巧。在處理糾紛和問題時，及時溝通和協(xié)調(diào)可以有效減少矛盾和糾紛的發(fā)生，提高工作效率。最后，物業(yè)管理需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力。物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展迅速，要跟上時代的步伐和滿足人們?nèi)找嬖鲩L的需求，需要不斷學(xué)習(xí)新知識和技術(shù)。
綜上所述，實習(xí)參觀物業(yè)給我留下了深刻的印象。我認(rèn)識到物業(yè)管理的重要性，了解了物業(yè)工作的內(nèi)容和特點，也收獲了一些關(guān)于物業(yè)管理的心得體會。相信通過這次實習(xí)參觀，我對物業(yè)管理行業(yè)有了更深入的認(rèn)識，也對未來從事這個行業(yè)有了更明確的目標(biāo)和規(guī)劃。
在物業(yè)實習(xí)的心得體會篇十五
作為一名大學(xué)生，我一直認(rèn)為實習(xí)是鍛煉自己的一種形式，所以我選擇了在暑假期間實習(xí)物業(yè)管家的崗位。物業(yè)管理是一個綜合性相對較強的職業(yè)，涉及到法律、管理、維修等多個方面，因此我希望通過這次實習(xí)能夠獲得更多的經(jīng)驗和技能，為以后步入職場打下堅實的基礎(chǔ)。
第二段：實習(xí)期間的具體工作。
在物業(yè)管理公司實習(xí)的這段時間，我的主要工作是協(xié)助物業(yè)主管進(jìn)行日常的事務(wù)處理和協(xié)調(diào)工作。首先是負(fù)責(zé)與業(yè)主的溝通工作，包括收集和解答業(yè)主的問題和需求，做好問題反饋和解決。其次是參與小區(qū)維修和保潔工作，監(jiān)督相關(guān)人員的工作進(jìn)度和質(zhì)量，確保小區(qū)的環(huán)境整潔和設(shè)施安全。另外，還需要協(xié)助物業(yè)主管制定物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)章制度，以及處理日常的流程文件、資料整理等工作。
通過這段實習(xí)經(jīng)歷，我對物業(yè)管理職業(yè)有了更深入的了解。首先是在了解小區(qū)居民的需求和問題時，我學(xué)會了傾聽和溝通的重要性，通過與居民的有效溝通，能更好地解決問題和化解矛盾。其次是在維修和保潔工作中，我學(xué)會了注重細(xì)節(jié)和工作質(zhì)量，只有把每一個細(xì)節(jié)做到位，才能讓居民得到更好的服務(wù)。此外，在資料整理和文件處理的工作中，我也學(xué)會了時間管理的重要性和合理規(guī)劃工作的能力。
第四段：實習(xí)中遇到的挑戰(zhàn)和解決方法。
在實習(xí)期間，我也遇到了不少挑戰(zhàn)，其中最大的挑戰(zhàn)之一就是與業(yè)主的溝通。有些業(yè)主對問題持有不同的觀點，而我需要在維護(hù)物業(yè)公司利益的同時，兼顧業(yè)主的需求。為了解決這個問題，我學(xué)會了虛心聽取業(yè)主的意見，并尋找雙方都能接受的解決方案。另外，時間管理也是我面臨的挑戰(zhàn)之一。在工作方面，我通過合理規(guī)劃工作流程和任務(wù)優(yōu)先級，提高了工作效率；在學(xué)習(xí)方面，我明確目標(biāo)，合理分配時間，確保不耽誤正常的學(xué)習(xí)進(jìn)度。
第五段：實習(xí)的收獲和感想。
通過這段時間的實習(xí)，我不僅僅了解了物業(yè)管理的具體工作內(nèi)容，更重要的是培養(yǎng)了責(zé)任心和團(tuán)隊合作精神。在物業(yè)管理崗位上，每一個環(huán)節(jié)都需要我們嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地處理，只有把每天的工作都做到最好，才能給居民提供更好的服務(wù)。與此同時，我們還需要與團(tuán)隊成員密切合作，共同協(xié)作，形成工作合力。這種責(zé)任心和團(tuán)隊精神是我實習(xí)中最重要的收獲，也是我將來在職場中必不可少的素質(zhì)。
總結(jié)：通過這次實習(xí)，我在物業(yè)管家這一職業(yè)中有了更深入的認(rèn)識和了解，積累了實踐經(jīng)驗，提高了自己的綜合能力。我也深刻意識到，物業(yè)管理是一個綜合性強、責(zé)任重大的職業(yè)，需要我們時刻保持敏感和專業(yè)，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。通過這次實習(xí)，我對未來的職業(yè)規(guī)劃有了更明確的方向，我將更加努力地學(xué)習(xí)和提升自己，為將來的工作做好充分準(zhǔn)備。
在物業(yè)實習(xí)的心得體會篇十六
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在物業(yè)實習(xí)了近五個月的時間了，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)，以及同事之間團(tuán)結(jié)愉快的合作。五個月的實習(xí)讓我學(xué)到了不少也提高了很多，我感到書本上學(xué)到的理論知識與客觀實際是有一定差距的。實踐中學(xué)到的東西更具有實用價值，這有助于我日后走出校園踏入社會做好準(zhǔn)備。
剛開始工作時，讓我感覺到，新的環(huán)境有許多不同之處，在工作中我很注重向周圍同事的學(xué)習(xí)，多留意，多看，多思考，多學(xué)習(xí)，以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度，用較短的時間融入到這個團(tuán)隊中，也便于今后能再這個環(huán)境中更好的學(xué)習(xí)與工作。
在實習(xí)期間我從事了客服這個崗位，經(jīng)過這五個月的磨練使我對物業(yè)管理有了一個全新的認(rèn)識，同時對自己有了一個更客觀更全面的了解，對自己以后的發(fā)展也有了一個初步的打算和規(guī)劃。在這段時間內(nèi)我常常在想我們到底要給業(yè)主提供什么服務(wù)?為什么社會上會那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?以下就是我的實習(xí)心得與體會：
1、有效的溝通。
溝通工作對我們物業(yè)管理工作來說至關(guān)重要。一方面，作為客服人員，要時時刻刻為業(yè)主著想，及時與業(yè)主溝通以保證我們的服務(wù)質(zhì)量。另一方面，公司內(nèi)部需要有效的協(xié)調(diào)與配合把各個部門和人員安排好使我們溝通的重要責(zé)任，這有助于我們團(tuán)結(jié)一心提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
2、走動式服務(wù)。
經(jīng)過在客服崗位五個月的學(xué)習(xí)時間讓我對交房之后的維修工作有了一個全面的了解，必須身體力行走上一線崗位，親自體驗，發(fā)現(xiàn)問題并及時與業(yè)主溝通、回訪，最后為其解決問題，從而達(dá)到業(yè)主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實的體驗并熟悉各個崗位的工作流程，對以后工作的順利開展也有著積極的影響。
3、細(xì)節(jié)決定成敗。
物業(yè)管理本身就是一個服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的對象是我們的業(yè)主，就是我們的上帝。物業(yè)服務(wù)工作看似很簡單，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡單的。物業(yè)管理重在細(xì)節(jié)，重在瑣碎，物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道堵塞，衛(wèi)生間門口需要鋪過門石，這些只需要我們平時注意到細(xì)節(jié)，做好防范，多提一個醒就可以了。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。
4、換位思考。
為業(yè)主著想，才會有商機，才會達(dá)到共贏的局面，我們是業(yè)主的朋友，業(yè)主的健康，業(yè)主的煩惱等等，都應(yīng)該被我們關(guān)心。其實在人與人復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時能真心為業(yè)主著想，從業(yè)主的立場出發(fā)，換位思考一下，大多數(shù)情況下都會得到他們的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會怎么做?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的表現(xiàn)，另一方面也體現(xiàn)了我們工作的不足之處，例如：今晚我打電話給業(yè)主提醒他明天交報停費，業(yè)主以從交房到現(xiàn)在沒有為其整改房修問題為由拒交報停費。因此，這也是對我們工作不足的一個警示。
總之，經(jīng)過這五個月的實習(xí)期，我覺得我能夠勝任自己目前所擔(dān)任的工作，能夠積極主動的完成自己的工作，并全面配合公司的要求來開展工作，與同事能夠很好的協(xié)調(diào)與配合。當(dāng)然，我自身也存在很多的不足之處，在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。對人：與人為善，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急;對工作：不做最好，只做更好，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
在物業(yè)實習(xí)的心得體會篇十七
物業(yè)管理是一個綜合性的工作，涉及到房屋管理、環(huán)境維護(hù)、安全保障等多個方面。作為一名實習(xí)物業(yè)管家，我有幸參與了物業(yè)管理的實踐，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。在這篇文章中，我將分享我的心得體會，希望能為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展和提升做出一點貢獻(xiàn)。
【第一段】。
在物業(yè)管理工作中，溝通是至關(guān)重要的。作為一名管家，我時刻要與居民保持良好的溝通。通過與居民的交流，我了解到他們對物業(yè)管理工作的期望和要求。我始終保持耐心傾聽，及時解答他們的問題和解決他們的困難。同時，我也積極收集居民的意見和建議，為改進(jìn)工作提供參考。通過與居民的有效溝通，我逐漸建立起了良好的信任關(guān)系，實現(xiàn)了居民滿意度的提升。
【第二段】。
物業(yè)管理的正常運轉(zhuǎn)需要有一套完善的管理規(guī)范和流程。作為一名實習(xí)物業(yè)管家，我深刻體會到了這一點。我遵守并嚴(yán)格執(zhí)行各項管理規(guī)定，規(guī)范了物業(yè)管理工作的操作流程。例如，在安全管理方面，我按照標(biāo)準(zhǔn)程序進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患，確保了居民的安全。在綜合管理方面，我積極整理資料，建立檔案數(shù)據(jù)庫，方便信息的查詢和管理。這些規(guī)范的管理確保了物業(yè)管理工作的高效進(jìn)行和居民生活的有序進(jìn)行。
【第三段】。
隨著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，科技手段在工作中的應(yīng)用也越來越廣泛。我在實習(xí)期間接觸到了許多新的技術(shù)工具，并從中受益匪淺。例如，在保潔方面，我學(xué)會了使用智能清潔設(shè)備，提高了工作效率。在安全監(jiān)控方面，我了解到了先進(jìn)的監(jiān)控系統(tǒng)，通過視頻監(jiān)控和智能告警功能，提升了安全防范的能力。這些科技手段的運用不僅提高了工作效率，還提升了物業(yè)管理的品質(zhì)和居民的滿意度。
【第四段】。
作為一名實習(xí)物業(yè)管家，在工作中，我深刻體會到了團(tuán)隊的重要性。只有團(tuán)隊合作，才能更好地完成任務(wù)。我與同事們密切配合，相互支持，共同解決問題。在遇到困難時，我們互相鼓勵，攜手前進(jìn)。通過團(tuán)隊的力量，我們不僅提高了工作效率，還共同創(chuàng)造了一個積極向上的工作氛圍。團(tuán)隊精神的培養(yǎng)和發(fā)揚，對于物業(yè)管理的質(zhì)量和居民的滿意度具有重要意義。
【結(jié)尾】。
實習(xí)物業(yè)管家的工作經(jīng)歷是我人生中寶貴的財富。通過實踐，我學(xué)會了良好的溝通技巧，掌握了科技工具的應(yīng)用，理解了團(tuán)隊合作的重要性。這些是我在物業(yè)管理方面成長的基石。未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己，為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
在物業(yè)實習(xí)的心得體會篇十八
20年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這舊去新來的時刻。對客服部工作做以下總結(jié)。
回顧20年的工作，已經(jīng)告一段落?？梢哉f是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個滿意的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識。也很大程度上認(rèn)識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，認(rèn)真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。
在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們企業(yè)理念“以情服務(wù)，用心做事”把服務(wù)業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。
一、重要工作任務(wù)完成情況及分析。
1、日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。
2、信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
3、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作，20年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。
4、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
5、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
6、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司主任的多次指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
7、在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。
部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊。
二、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難。
1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。
2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時。
3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預(yù)交費用不足。
4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
三、日后工作的努力方向及工作設(shè)想。
我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項責(zé)任制，強化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。
1、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確。
2、加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
3、強化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明。
4、加強對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確。
5、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。
6、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。
綜上所述，20年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)省、市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升的服務(wù)品牌。
在物業(yè)實習(xí)的心得體會篇十九
通過在___物業(yè)公司一上午的實習(xí)過程，我接觸和看到了很多東西，也學(xué)到了很多東西，第一次真正的感受到了工作人員在物業(yè)工作中的苦與樂，從他們熱情、詳細(xì)、耐心的講解，以及帶領(lǐng)我們參觀小區(qū)后，讓我體會到書本上的物業(yè)管理理論知識必須與實踐工作相結(jié)合，才能讓我們對公司的經(jīng)營理念、管理模式、人員素質(zhì)等有深切的理解，在此我對___管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的內(nèi)容作了如下總結(jié)：
一、管理工作精細(xì)化。
在物業(yè)管理實際工作中，面對的都是一些簡單而重復(fù)的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然堅持用非常飽滿的熱情，認(rèn)認(rèn)真真的做好每一件事情，為小區(qū)業(yè)主提供良好的誼居、和諧、安全、文明社區(qū)環(huán)境而工作，這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程，公司推行的20__質(zhì)量管理體系，讓管理體系更加規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，讓服務(wù)精細(xì)化，創(chuàng)立和實行精細(xì)化管理，各個環(huán)節(jié)、各個部門、各個崗位都制定了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，并按此管理體系運作，從細(xì)節(jié)做起，從小事做起，從平凡做起。
這些在__市__物業(yè)發(fā)展有限公司日常工作中都有所體現(xiàn)，該公司制定統(tǒng)一的流程標(biāo)準(zhǔn)，有效地提高了管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率。培養(yǎng)了員工精細(xì)化管理的理念和意識，養(yǎng)成了精細(xì)的工作作風(fēng)，使精細(xì)化成為每個員工的習(xí)慣。把精細(xì)化管理與企業(yè)文化建設(shè)緊密結(jié)合起來，努力營造追求精細(xì)的文化氛圍。同時設(shè)立嚴(yán)格的獎懲制度，規(guī)范員工的作為，使其知有所為，有所不為。
二、營造具有文化特色的社區(qū)文化。
由于該小區(qū)為高檔小區(qū)，居住的人員普遍素質(zhì)較高，有退休干部，退休教師，退休公務(wù)員等，他們希望生活在一個舒適、和諧、豐富多彩的環(huán)境當(dāng)中，特別是老年人在晚年生活中喜歡秀出自已，活出個性。
因此，物業(yè)管理處除了為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的管理之外，另外一項重要的工作就是利用小區(qū)的幼兒園和這些老人特有的藝術(shù)元素開展社區(qū)文化活動，該管理處每月至少舉行約一到二次社區(qū)文化活動，旨在弘揚傳統(tǒng)節(jié)日文化，豐富業(yè)余生活，增強業(yè)戶之間情感交流，全面推進(jìn)小區(qū)精神文明建設(shè)。這些活動得到了業(yè)主的高度評價，大家對開展的活動都是踴躍支持和積極的配合，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。
在物業(yè)實習(xí)的心得體會篇二十
在大學(xué)生活的最后一個寒假期間，我有幸參加了學(xué)校組織的物業(yè)實習(xí)參觀活動。這次實習(xí)參觀使我對物業(yè)管理的重要性有了更深的了解，也讓我體驗到了真實的工作環(huán)境和工作壓力。在這次實習(xí)中，我不僅學(xué)到了很多實用的知識，也很好地鍛煉了自己的能力。下面，我將分享一些我在實習(xí)參觀過程中的心得體會。
第二段：對物業(yè)管理的認(rèn)識。
在實習(xí)參觀的第一天，我們參觀了一個高檔小區(qū)的物業(yè)管理中心。通過與物業(yè)管理人員的交流和講解，我對物業(yè)管理的重要性有了更深的認(rèn)識。物業(yè)管理不僅僅是對于公共設(shè)施的維護(hù)和管理，更是關(guān)系到居民生活品質(zhì)的提升和社區(qū)和諧的維護(hù)。物業(yè)管理人員需要具備卓越的組織和協(xié)調(diào)能力，以應(yīng)對各種突發(fā)事件和居民的需求。實習(xí)參觀讓我意識到，一個高效的物業(yè)管理團(tuán)隊是一個小區(qū)能否成為人們向往的居住地的關(guān)鍵。
第三段：對工作環(huán)境的感受。
在實習(xí)參觀的過程中，我也深刻地感受到了真實的工作環(huán)境和工作壓力。物業(yè)管理是一個與各種職業(yè)和工作性質(zhì)相關(guān)的職業(yè)。物業(yè)管理人員需要與保安、清潔工、修理工等各種崗位的人員進(jìn)行良好的協(xié)作和溝通。同時，他們還需要面對各種突發(fā)事件，如突發(fā)火災(zāi)、水管破裂等，在第一時間做出正確的應(yīng)對。實習(xí)參觀讓我深刻地意識到，物業(yè)管理是一個充滿挑戰(zhàn)和壓力的職業(yè)，要想成功，不僅需要具備專業(yè)知識，還需要具備良好的溝通和處理應(yīng)變能力。
第四段：學(xué)習(xí)實踐的重要性。
實習(xí)參觀中，我還了解到了學(xué)習(xí)實踐的重要性。物業(yè)管理是一個需要不斷學(xué)習(xí)和提升的職業(yè)。隨著社會的發(fā)展和科技的進(jìn)步，物業(yè)管理的要求也在不斷提高。物業(yè)管理人員需要不斷學(xué)習(xí)新知識和新技術(shù)，以提高自己的專業(yè)素質(zhì)和應(yīng)對各種問題的能力。實習(xí)參觀讓我深刻地認(rèn)識到，學(xué)習(xí)實踐是提高自己能力的最好方式，只有不斷學(xué)習(xí)和實踐，才能在這個充滿競爭的行業(yè)中立于不敗之地。
第五段：對未來的展望。
實習(xí)參觀讓我對物業(yè)管理這個行業(yè)充滿了期待和信心。我希望將來能夠從事物業(yè)管理工作，為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社區(qū)的和諧發(fā)展做出貢獻(xiàn)。我也明白只有通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，提高自己的專業(yè)能力，才能在這個行業(yè)中立足。我將會不斷提升自己的素質(zhì)，積累經(jīng)驗，爭取早日成為一名出色的物業(yè)管理人員。
總結(jié)：
通過物業(yè)實習(xí)參觀活動，我對物業(yè)管理的重要性有了更深的認(rèn)識，也明白了物業(yè)管理是一個充滿挑戰(zhàn)和壓力的職業(yè)。學(xué)習(xí)實踐的重要性讓我深有體會，我將不斷提升自己的專業(yè)能力，為將來從事物業(yè)管理工作做好準(zhǔn)備。對于物業(yè)管理這個行業(yè)，我充滿了期待和信心。實習(xí)參觀是我大學(xué)生活中一次寶貴的經(jīng)歷，讓我受益匪淺。
在物業(yè)實習(xí)的心得體會篇二十一
時光如梭，不知不覺中來__服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少：
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。
對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。
記得__房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。
交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重__遠(yuǎn)道而來的__在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。
在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。
2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能。
當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
作為普通的物業(yè)客服專員，我的客服工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，與時俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實際客服工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項客服工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。
在客服工作中，總結(jié)出一套客服工作經(jīng)驗。
1首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想客服工作。
2分析、調(diào)查問題的原因。
4最后當(dāng)然是具體方法的落實。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)。
5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們客服的客服工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進(jìn)我們客服與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理客服工作開展。
在此基礎(chǔ)上，建立了實現(xiàn)客服工作零缺陷的9步驟：
1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足客戶的需求，并以此作為客服工作的出發(fā)點和歸宿。
2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把客服工作過程當(dāng)試驗場。
4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。
5、強化培訓(xùn)：對自己進(jìn)行理念灌輸、知識教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。
6、嚴(yán)格檢查：實行個人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責(zé)任。
7、循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。
8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。
9、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。
“物業(yè)零缺陷”的實施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們客服企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展。
客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，可以經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達(dá)到一定的目的，如果我們客服提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。
身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常客服工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長補短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的客服工作。謝謝!
在物業(yè)實習(xí)的心得體會篇二十二
通過本次的物業(yè)管理部門經(jīng)理培訓(xùn)，使我們受益匪淺。在老師的細(xì)心講解下讓我們掌握物業(yè)管理的精髓，使我豐富關(guān)于物業(yè)管理的各項專業(yè)知識，并感覺到作為一名合格的物業(yè)管理人員要付出很多，對自身的各項要求也要不斷的提高。
通過接受專業(yè)的培訓(xùn)使我深深的意識到，一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理要承擔(dān)管理、技術(shù)、安防、環(huán)衛(wèi)、綠化等工作，是連接業(yè)主與上物業(yè)服務(wù)企業(yè)的紐帶，一定要按照企業(yè)的各項指標(biāo)和要求，實現(xiàn)合理化的經(jīng)濟(jì)效益，以商質(zhì)量的有償服務(wù)來保障業(yè)主能在合適安全的生活環(huán)境中居住、生活。
首先，做為部門的經(jīng)理必須要熟悉自已的'崗位職責(zé)和管轄區(qū)基本情況，要具有較強的物業(yè)管理知識，技能和法律知識，要明確目標(biāo)、清楚任務(wù)，進(jìn)行合理的分工和科學(xué)的管理。
第二，做為部門的經(jīng)理既要與業(yè)主打交道，也要與社會各界來往，還要與相關(guān)行政管理部門報告聯(lián)系。因此，部門經(jīng)理必須具備很好的社會活動能力、協(xié)調(diào)能力，做一名優(yōu)秀的社會活動家。
第三、一名合格的部門經(jīng)理眼光一定要敏銳，對物業(yè)問題要有洞察力，對小區(qū)物業(yè)發(fā)展態(tài)勢要了如指掌，及時發(fā)現(xiàn)情況，化解矛盾解決問題，對物業(yè)工作一定要有一定的前瞻性和預(yù)測性，把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速處置。
第四、作為一名部門經(jīng)理，不但自身精明強干工作出色，重要的是帶領(lǐng)部屬共同積極完成管理處的各項工作，另外還需要有一顆感恩寬容的心，對下屬員工要關(guān)心體貼，使我們員工能夠熱情周到服務(wù)于業(yè)主，使我們的業(yè)主能對物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的大力支持。
第五、作為項目負(fù)責(zé)人，既要考慮企業(yè)的生存，也要講質(zhì)量的誠信服務(wù)，還要追求最大的經(jīng)濟(jì)效益。
因此，必須加強對人，財，物的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)投入成本最終使我們的企業(yè)能實現(xiàn)利益的最大化，使我們的業(yè)主能達(dá)到100%的滿意。
總之，這幾天與老師、同學(xué)們學(xué)習(xí)期間給我很多心得體會，我也將會應(yīng)用于今后的實踐中，取得更多的收獲。
在物業(yè)實習(xí)的心得體會篇一
物業(yè)公司的實習(xí)，可以讓我們更好地將理論與實踐相結(jié)合；熟悉自己即將從事的工作，為自己今后的工作打下一個堅實的基礎(chǔ)。下面本站小編整理了物業(yè)公司。
范文，歡迎閱讀。
作為物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。
在這幾個月的工作中，我總結(jié)出一些工作經(jīng)驗：首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析、調(diào)查問題的原因;若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)，應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實際情況擬定科學(xué)的解決方法;最后當(dāng)然是具體方法的落實。工作結(jié)束后總結(jié)每次處理經(jīng)驗，為日后的處理相類似問題做基礎(chǔ)。投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。
在此基礎(chǔ)上，通過經(jīng)理及同事的指導(dǎo)和幫助，建立一個工作步驟可以使工作盡量做到最好。明確業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足業(yè)主的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。預(yù)防在先，充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防所有可能發(fā)生的問題。在處理問題中要第一次就做對，不能把工作過程當(dāng)試驗場。強化培訓(xùn)，對自己的專業(yè)知識要補充再補充，使我的工作盡可能的做到最好。定期對服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正，并及時向經(jīng)理提出制定相應(yīng)的預(yù)防措施。以客戶滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范，提高工作效率，合理運用管理軟件，使工作難度簡化。
沒有物業(yè)投訴其實是每個物業(yè)企業(yè)的愿望，也是我們物業(yè)公司的愿望，也是我的一個愿望?？墒钦嬲軌蜻_(dá)到這樣的物業(yè)企業(yè)是沒有的，因為業(yè)主的心理和行為是公司無法確定的，公司和我們工作人員只能通過努力增加自己服務(wù)的質(zhì)量，提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。無投訴是每一個物業(yè)公司追求的目標(biāo)，它要求物業(yè)公司能夠完完全全地為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。只有這樣我們才能更好的為業(yè)主服務(wù)。在物業(yè)管理實際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心。
在實習(xí)過程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過實習(xí)，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密結(jié)合。在學(xué)校中我們只能學(xué)到理論知識，而真正實踐了才知道理論知識只是一個指路的燈，而路還是要自己去走。實習(xí)增長了我的知識和才干，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識很不夠，有些課程的學(xué)習(xí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，該學(xué)的還有很多，發(fā)現(xiàn)不足主動去補，在工作中邊做邊學(xué)，會受益匪淺。
實習(xí)期間，讓我學(xué)到的不僅僅是專業(yè)上的知識，也讓我學(xué)到了與人共事，與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流的方式。在學(xué)校長大的我，對社會的接觸總是很少，也總有許多格格不入的地方，對這種相處方式不夠適應(yīng)。在中維物業(yè)管理公司生活的這段日子，讓我理解了在社會上生存和為人處事的方式方法，這段經(jīng)歷給了我很深很大的影響，我知道在工作和學(xué)習(xí)中自身還存在著很多的不足和缺點，這讓我會本著謙虛進(jìn)取的態(tài)度，在這條道路上走下去。
這次實習(xí)中除了了解了很多關(guān)于物業(yè)服務(wù)管理方面的知識而且還認(rèn)識了很多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促進(jìn)。因為我知道只有和他們深入接觸才會更加了解工作的實質(zhì)、經(jīng)驗、方法。也正是因為他們的幫助我才可以快速的融入到工作中去。今后在從事物業(yè)管理工作中，我還需要不斷積累經(jīng)驗，學(xué)習(xí)新的知識，做一個優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。
x年xx月，我在物業(yè)公司進(jìn)行了為期三個月的實習(xí)，在這段時間內(nèi)我常常在想可我們到底要給租戶提供什么服務(wù)?為什么社會上會有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?對此，我有一些感觸：
1、物業(yè)管理重在細(xì)節(jié)，重在防范，重在瑣碎。物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道被堵，租戶滑倒，這些只需要我們平時注意到細(xì)節(jié)，搞好維護(hù)，做好防范措施就可以啦，有些事，我們是可以做在前面的，做到未雨綢繆。
2、在工作中有的人員受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了客戶，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會怎么做?往往租戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋。
3、為租戶著想，才會有商機，才會達(dá)到雙贏。我們是租戶的朋友，不是對立者。租戶的健康，租戶的煩惱等等，都應(yīng)該被我們關(guān)心。
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在物業(yè)實習(xí)近五個月的時間了，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)，以及同事之間團(tuán)結(jié)愉快的合作。五個月的實習(xí)讓我學(xué)到了不少也提高了很多，我感到書本上學(xué)到的理論知識與客觀實際是有一定差距的。實踐中學(xué)到的東西更具有實用價值，這有助于我日后走出校園踏入社會做好準(zhǔn)備。
剛開始工作時，讓我感覺到，新的環(huán)境有許多不同之處，在工作中我很注重向周圍同事的學(xué)習(xí)，多留意，多看，多思考，多學(xué)習(xí)，以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度，用較短的時間融入到這個團(tuán)隊中，也便于今后能再這個環(huán)境中更好的學(xué)習(xí)與工作。
在實習(xí)期間我從事了客服這個崗位，經(jīng)過這五個月的磨練使我對物業(yè)管理有了一個全新的認(rèn)識，同時對自己有了一個更客觀更全面的了解，對自己以后的發(fā)展也有了一個初步的打算和規(guī)劃。在這段時間內(nèi)我常常在想我們到底要給業(yè)主提供什么服務(wù)?為什么社會上會那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?以下就是我的實習(xí)心得與體會：
1、有效的溝通。
溝通工作對我們物業(yè)管理工作來說至關(guān)重要。一方面，作為客服人員，要時時刻刻為業(yè)主著想，及時與業(yè)主溝通以保證我們的服務(wù)質(zhì)量。另一方面，公司內(nèi)部需要有效的協(xié)調(diào)與配合把各個部門和人員安排好使我們溝通的重要責(zé)任，這有助于我們團(tuán)結(jié)一心提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
2、走動式服務(wù)。
經(jīng)過在客服崗位五個月的學(xué)習(xí)時間讓我對交房之后的維修工作有了一個全面的了解，必須身體力行走上一線崗位，親自體驗，發(fā)現(xiàn)問題并及時與業(yè)主溝通、回訪，最后為其解決問題，從而達(dá)到業(yè)主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實的體驗并熟悉各個崗位的工作流程，對以后工作的順利開展也有著積極的影響。
3、細(xì)節(jié)決定成敗。
物業(yè)管理本身就是一個服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的對象是我們的業(yè)主，就是我們的上帝。物業(yè)服務(wù)工作看似很簡單，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡單的。物業(yè)管理重在細(xì)節(jié)，重在瑣碎，物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道堵塞，衛(wèi)生間門口需要鋪過門石，這些只需要我們平時注意到細(xì)節(jié)，做好防范，多提一個醒就可以了。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。
4、換位思考。
為業(yè)主著想，才會有商機，才會達(dá)到共贏的局面，我們是業(yè)主的朋友，業(yè)主的健康，業(yè)主的煩惱等等，都應(yīng)該被我們關(guān)心。其實在人與人復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時能真心為業(yè)主著想，從業(yè)主的立場出發(fā)，換位思考一下，大多數(shù)情況下都會得到他們的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會怎么做?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的表現(xiàn)，另一方面也體現(xiàn)了我們工作的不足之處，例如：今晚我打電話給業(yè)主提醒他明天交報停費，業(yè)主以從交房到現(xiàn)在沒有為其整改房修問題為由拒交報停費。因此，這也是對我們工作不足的一個警示。
總之，經(jīng)過這五個月的實習(xí)期，我覺得我能夠勝任自己目前所擔(dān)任的工作，能夠積極主動的完成自己的工作，并全面配合公司的要求來開展工作，與同事能夠很好的協(xié)調(diào)與配合。當(dāng)然，我自身也存在很多的不足之處，在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。對人：與人為善，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急;對工作：不做最好，只做更好，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
在物業(yè)實習(xí)的心得體會篇二
在物業(yè)實習(xí)的這段時間里，我真切地感受到了物業(yè)管理的重要性和復(fù)雜性。通過實習(xí)，我不僅了解了物業(yè)管理的基本流程和工作內(nèi)容，還學(xué)到了如何處理各種突發(fā)情況和解決問題的方法。同時，我也深刻認(rèn)識到物業(yè)管理在社會發(fā)展中的重要性，它關(guān)系到人們的日常生活秩序和居住環(huán)境的質(zhì)量。在物業(yè)實習(xí)中，我收獲了很多，體會良多。
在物業(yè)實習(xí)的第一天，我被分配到了小區(qū)的前臺接待處，負(fù)責(zé)迎接來訪者、接聽電話和協(xié)助居民辦理業(yè)務(wù)。一開始，我覺得這個工作相對簡單，但很快我就發(fā)現(xiàn)接待處的工作并不輕松。每天都有大量的電話和來訪者需要處理，有時還要處理一些突發(fā)情況。我覺得自己壓力很大，但我也逐漸習(xí)慣了這樣的工作節(jié)奏。通過與居民的溝通和交流，我學(xué)到了如何與人相處和解決問題的技巧。在實習(xí)期間，我處理過一些矛盾糾紛，通過有效的溝通和協(xié)商，成功地解決了問題，這使我對物業(yè)管理的重要性有了更深的理解。
除了接待處的工作，我還參與了小區(qū)的巡邏和安全管理工作。每天晚上，我和其他實習(xí)生一起巡邏，在小區(qū)的各個角落進(jìn)行檢查，確保小區(qū)的安全和秩序。通過巡邏，我發(fā)現(xiàn)了一些存在的隱患和問題，并及時向上級匯報，得到了及時處理。在這個過程中，我深刻體會到了物業(yè)管理工作的耐心和細(xì)致，也明白了物業(yè)工作對于居民生活的重要性和意義。
此外，在實習(xí)期間，我還參與了小區(qū)的衛(wèi)生和綠化管理工作。我和其他實習(xí)生一起清理小區(qū)的垃圾、修剪草坪和綠化帶，保持小區(qū)的環(huán)境整潔和美觀。通過這樣的工作，我認(rèn)識到了一個小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化狀況對于居民生活的影響。一個好的物業(yè)管理團(tuán)隊可以為居民提供舒適、安全和美觀的生活環(huán)境，這些工作看似簡單，但是需要耐心和責(zé)任心。
通過這段時間的實習(xí)，我認(rèn)識到物業(yè)管理的重要性和挑戰(zhàn)性。一個好的物業(yè)管理團(tuán)隊可以為居民提供良好的居住環(huán)境，提高居民的生活質(zhì)量。同時，物業(yè)管理也面臨著諸多困難，比如與居民的溝通、解決各種問題和應(yīng)對突發(fā)情況等。這些都需要物業(yè)管理人員具備良好的溝通能力、問題解決能力和應(yīng)急能力。在實習(xí)期間，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能，更重要的是培養(yǎng)了耐心和細(xì)致的工作態(tài)度，以及團(tuán)隊合作和協(xié)調(diào)能力。
總之，通過這段時間的實習(xí)，我對物業(yè)管理有了更深的認(rèn)識和體會。物業(yè)管理工作的重要性和復(fù)雜性需要我們有專業(yè)的素養(yǎng)和責(zé)任心。我相信，通過今后的學(xué)習(xí)和不斷實踐，我會不斷提升自己的能力，成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。
在物業(yè)實習(xí)的心得體會篇三
作為一名物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生，我有幸在這個暑假有機會實習(xí)物業(yè)管家。在實習(xí)之前，我全力準(zhǔn)備，通過學(xué)習(xí)課程和實地考察，努力提高自己的專業(yè)知識和技能。同時，我還積極了解了各種物業(yè)管理的最新趨勢和政策法規(guī)，為實習(xí)做好充分準(zhǔn)備。
第二段：實習(xí)中的工作內(nèi)容。
在實習(xí)中，我的工作內(nèi)容主要包括了小區(qū)內(nèi)的巡查、解決住戶的問題和維護(hù)公共設(shè)施等。每天早上我會準(zhǔn)時到達(dá)小區(qū)，開始巡查工作，確保小區(qū)的各項設(shè)施和設(shè)備正常運行。如果發(fā)現(xiàn)問題，我會及時與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。另外，我還負(fù)責(zé)住戶的咨詢和投訴工作，盡力解決他們的問題并提供滿意的服務(wù)。此外，我還要保持公共設(shè)施的清潔和維護(hù)，以提供一個舒適和安全的居住環(huán)境。
通過這段時間的實習(xí)，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗和實踐機會。首先，我學(xué)會了如何與不同的人進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，從而更好地解決問題和提供服務(wù)。其次，我意識到物業(yè)管理工作的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性，需要綜合運用各種知識和技能來應(yīng)對不同的情況。最重要的是，我深刻地體會到了“服務(wù)至上”的理念，只有真正關(guān)心住戶的需求并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能贏得他們的信任和滿意。
第四段：實習(xí)中遇到的困難和解決辦法。
在實習(xí)過程中，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。比如，有時候需要同時處理多個緊急情況，要求我具備極強的應(yīng)變能力。此外，還需要面對一些難以滿足住戶要求的情況，需要冷靜處理并尋找合適的解決辦法。為了解決這些困難，我積極與同事和上級溝通和交流，聽取他們的建議和意見，從而找到最適合的解決辦法。
第五段：實習(xí)結(jié)束的總結(jié)和展望。
實習(xí)即將結(jié)束，我不禁回想起這段寶貴的時光。通過實習(xí)，我不僅收獲了知識和技能，更鍛煉了自己的能力和素質(zhì)。我深知物業(yè)管家是一項有責(zé)任、有壓力但也非常有意義的工作。在以后的學(xué)習(xí)和工作中，我會繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)能力，為提升物業(yè)管理水平做出更多貢獻(xiàn)。
總結(jié)來看，實習(xí)物業(yè)管家經(jīng)歷使我從理論走向?qū)嵺`，更深入地了解了物業(yè)管理工作的重要性和挑戰(zhàn)性。通過實際操作和與住戶的互動，我進(jìn)一步提升了溝通能力和問題解決能力。此外，我也發(fā)現(xiàn)了自己在某些方面的不足，如應(yīng)變能力和處理突發(fā)事件的能力，這將成為未來進(jìn)一步提高的目標(biāo)?？偟膩碚f，物業(yè)管理是一個需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步的領(lǐng)域，我相信通過這次實習(xí)的經(jīng)歷，我可以在未來的職業(yè)生涯中更好地發(fā)展和成長。
在物業(yè)實習(xí)的心得體會篇四
回首20_年物業(yè)公司客服部可說是進(jìn)一步發(fā)展的，一年精益求精完善各項治理性能的一年。在這當(dāng)中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持同時，也得到了其他各部分的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服職員一年來的努力，工作客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海。
回顧一年來的客服工作有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實了公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度。
在20_年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20_年的重點是深化落實為此客服部，根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際積極開展了客服職員的培訓(xùn)工作。
利用每周五的客服部例會時間加強對本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中碰到的實際題目展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服職員對服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。
三、日常報修的處理。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計日接待各種形式的報修均達(dá)十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決。同時根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪。
四、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作。
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費指標(biāo)積極開展__、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達(dá)的收費指標(biāo)。
五、能源費的收繳工作。
如期完成__區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費工作的同時又完成了公司布置的新的任務(wù)——__區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費工作。
六、__區(qū)底商的招租工作。
制定了底商的招租方案并在下半年__的引進(jìn)了超市、藥店項目。
七、部分樓宇的收樓工作。
在_月份完成了__、__的收樓工作;同時又完成了部分__區(qū)回遷樓收樓工作。
八、組織開展了募捐活動。
在得知__的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)，立即決定了在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心的募捐活動，這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策，圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會。
在春節(jié)前夕組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定，并提出了公道的建議。
總之在20_年的工作基礎(chǔ)上，20_年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信只要我們勤奮工作努力工作，積極探索勇于進(jìn)取，我們一定能以最大的努力完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。
在物業(yè)實習(xí)的心得體會篇五
在大學(xué)物業(yè)管理專業(yè)的課程中，門崗管理是我們必須學(xué)習(xí)的重要課程。在這個特殊時期里，我有機會在學(xué)校的實習(xí)基地，即校內(nèi)的物業(yè)門崗進(jìn)行實習(xí)。在這個過程中，我收獲很多，對物業(yè)門崗這一崗位也有了更深入的了解和認(rèn)識。下面，我將結(jié)合自己的實習(xí)經(jīng)歷，分享一些關(guān)于物業(yè)門崗實習(xí)的心得和體會。
1.意識到物業(yè)門崗的重要性。
在這個實習(xí)中，我首先體驗到的就是物業(yè)門崗的重要性。門崗作為物業(yè)服務(wù)的第一道門檻，能否做好門崗管理對物業(yè)服務(wù)的影響非常大。在實習(xí)過程中，我了解到物業(yè)門崗的日常工作任務(wù)，包括管理業(yè)主通行證、接待訪客、攔截外來人員、保證物業(yè)和住戶安全等。這些工作看似簡單，實際上需要門崗人員有很高的責(zé)任心、細(xì)心和耐心?？梢哉f門崗管理作為物業(yè)服務(wù)的一項基礎(chǔ)工作，它的好壞甚至?xí)苯佑绊懙叫^(qū)物業(yè)服務(wù)的整體口碑和形象。
2.發(fā)現(xiàn)門崗管理工作中存在的一些困難。
在實習(xí)期間，我也發(fā)現(xiàn)了門崗管理工作中存在的一些困難。首先是一些住戶對門崗人員的態(tài)度不好，他們對門崗人員的管理和要求不夠尊重，咄咄逼人，批評指責(zé)，給門崗人員帶來了很大的壓力。其次，在低溫天氣中，門崗站崗時間過長，雙腳會感到寒冷，有時會出現(xiàn)生理不適情況，這也需要門崗人員有一定的身體素質(zhì)和抗寒能力。此外，我發(fā)現(xiàn)門崗人員的交接工作做得不太好，導(dǎo)致有些信息或者任務(wù)不夠清楚，容易出現(xiàn)接手工作的人認(rèn)領(lǐng)不清或者遺漏任務(wù)的問題。
3.意識到門崗管理人員需要掌握的技能和知識。
通過實習(xí)，我認(rèn)識到門崗管理人員需要掌握的技能和知識是非常多的。首先，門崗人員需要具備良好的溝通能力，要能夠與住戶進(jìn)行良好的溝通，解決問題和糾紛。其次，門崗人員需要掌握基本的安防知識和常用應(yīng)急處理措施，能夠應(yīng)對突發(fā)事件。另外，門崗人員還需要熟練掌握物業(yè)管理系統(tǒng)，對住戶信息、車輛信息和小區(qū)安全管理進(jìn)行有效的管理。同時，還需要具備對社區(qū)生活和服務(wù)的了解，以更好地為居民提供服務(wù)。
4.實習(xí)讓我更加了解自己。
通過這個實習(xí)，我也更加了解了自己。在實習(xí)的過程中，我遇到過一些棘手的問題，有時也會感到困難，但我堅定了做好本職工作的決心。我也努力加強自己的專業(yè)知識和能力的提升，例如花大量時間熟悉物業(yè)管理系統(tǒng)的使用，以便更好地為居民服務(wù)。實習(xí)還讓我意識到，與他人的良好合作和人際關(guān)系對門崗管理工作的成敗也至關(guān)重要。
5.應(yīng)從實踐出發(fā)提升門崗管理水平。
在我看來，通過實踐來提升門崗管理水平應(yīng)該是一個很好的方式。實踐可以使我們更深入地了解門崗管理工作的特點所在，更真實的感受門崗管理的重要性和意義，也更好地提高自身的門崗管理能力。當(dāng)然，除此之外，我們也需要系統(tǒng)地學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識，提高自己的綜合素質(zhì)。
總之，在這次物業(yè)門崗實習(xí)中，我不僅學(xué)習(xí)到了門崗管理的相關(guān)基本知識和技能，更重要的是，我深刻認(rèn)識到門崗管理的重要性，這也讓我充滿了責(zé)任心和使命感。我相信，在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我會更好地將所學(xué)知識應(yīng)用到實際工作中，為小區(qū)服務(wù)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
在物業(yè)實習(xí)的心得體會篇六
相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場化的經(jīng)營為一體，寓經(jīng)營與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實是一種服務(wù)性的行業(yè)。
在實習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大。
物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運作處于良好水平，收費率達(dá)到88%以上，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開展各項活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、溫暖、快捷、方便、潔凈的生活小區(qū)。
本次我實習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實際問題。針對一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境，度過一個安全而又和諧的新年。同時，也對小區(qū)業(yè)主繳費情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個業(yè)主的利益，也同時對一些惡意欠費的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理。
加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，話先報家門您好，天元物業(yè)號人為您服務(wù)。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說你好，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。
管理處接待來訪設(shè)訴工作制度。
為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時為業(yè)主、本站住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。
一.接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二.任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應(yīng)給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。
三.對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)及時進(jìn)行記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實，并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。
四.責(zé)任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。
五.全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù)，減少住戶的投訴、批評，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
在物業(yè)實習(xí)的心得體會篇七
20xx年xx月，我在xx物業(yè)公司進(jìn)行了為期x個月的實習(xí)，在這段時間內(nèi)我常常在想可我們到底要給租戶提供什么服務(wù)？為什么社會上會有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中？對此，我有一些感觸：
1、物業(yè)管理重在細(xì)節(jié)，重在防范，重在瑣碎。物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道被堵，租戶滑倒，這些只需要我們平時注意到細(xì)節(jié)，搞好維護(hù)，做好防范措施就可以啦，有些事，我們是可以做在前面的，做到未雨綢繆。
2、在工作中有的人員受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了客戶，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會怎么做？往往租戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的'警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋。
3、為租戶著想，才會有商機，才會達(dá)到雙贏。我們是租戶的朋友，不是對立者。租戶的健康，租戶的煩惱等等，都應(yīng)該被我們關(guān)心。
在物業(yè)實習(xí)的心得體會篇八
今年，我在美佳物業(yè)偉柏花園進(jìn)行了物業(yè)管理實習(xí)工作。在實習(xí)期間，我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實習(xí)。在實習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。
我所實習(xí)的美佳物業(yè)管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。
回顧實習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習(xí)中，我采用了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機會。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。
從實際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實行定性和定量考核相結(jié)合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的`影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
在實習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實習(xí)中我了解到，在xx年美佳重點開展了“顧客互動年”活動。成立了美佳俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動；“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。
對于設(shè)備管理，我在實習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時，消防泵能正常使用。等等。
管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度；對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)強化服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。
短暫的實習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回顧實習(xí)生活，我在實習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習(xí)，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓。
通過實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)美佳物業(yè)無論是在管理經(jīng)驗，還是人才儲備、基礎(chǔ)管理上都已儲備了雄厚的資源，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀，它的發(fā)展前景非常廣闊。但在深圳，美佳物業(yè)的品牌不太響亮，若美佳物業(yè)挖掘新聞，借用傳播媒體，擴(kuò)大其知名度。那么，將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場，讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
通過實習(xí)，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設(shè)小康社會開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。
在物業(yè)實習(xí)的心得體會篇九
xx月，我在xx物業(yè)公司進(jìn)行了為期三個月的實習(xí)，在這段時間內(nèi)我常常在想可我們到底要給租戶提供什么服務(wù)？為什么社會上會有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中？對此，我有一些感觸：
1、物業(yè)管理重在細(xì)節(jié)，重在防范，重在瑣碎。物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道被堵，租戶滑倒，這些只需要我們平時注意到細(xì)節(jié)，搞好維護(hù)，做好防范措施就可以啦，有些事，我們是可以做在前面的，做到未雨綢繆。
2、在工作中有的人員受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了客戶，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會怎么做？往往租戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的`警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋。
3、為租戶著想，才會有商機，才會達(dá)到雙贏。我們是租戶的朋友，不是對立者。租戶的健康，租戶的煩惱等等，都應(yīng)該被我們關(guān)心。
在物業(yè)實習(xí)的心得體會篇十
物業(yè)維修實習(xí)是我大學(xué)期間的一次難忘經(jīng)歷。通過這次實習(xí)，我不僅學(xué)到了許多有關(guān)物業(yè)維修的專業(yè)知識，而且也體會到了實踐中的挑戰(zhàn)與樂趣。以下是我的一些心得體會。
在實習(xí)開始之前，我進(jìn)行了一系列的準(zhǔn)備工作。首先，我通過學(xué)習(xí)相關(guān)教材和參加培訓(xùn)班，系統(tǒng)地掌握了物業(yè)維修的基本知識和技能。其次，我積極與同學(xué)們討論交流，以了解不同的觀點和經(jīng)驗。最后，我在實踐中不斷自我調(diào)整和完善，提高自己的維修能力。
第二段：實習(xí)中的挑戰(zhàn)與困難。
在實習(xí)過程中，我遇到了許多挑戰(zhàn)和困難。首先，由于對實際工作環(huán)境和流程不夠了解，我在處理繁瑣的維修問題時感到有些無力。其次，我在與業(yè)主和其他維修人員交流時存在一定的障礙，不熟悉相關(guān)的專業(yè)術(shù)語和表達(dá)方式。另外，由于某些維修工作需要在室外或高處進(jìn)行，我在安全意識和技巧方面也存在不足。
第三段：實習(xí)中的經(jīng)驗與收獲。
盡管遇到了許多困難，但我也從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗。首先，我學(xué)會了如何與業(yè)主和其他維修人員進(jìn)行良好的溝通，及時解決問題。此外，我通過觀察和學(xué)習(xí)，逐漸掌握了一些基本的維修技能和操作方法。最重要的是，我養(yǎng)成了細(xì)心觀察和耐心解決問題的習(xí)慣，增強了工作的責(zé)任感和職業(yè)道德。
第四段：實習(xí)感悟與思考。
通過物業(yè)維修實習(xí)，我開始對物業(yè)維修行業(yè)中的許多問題和現(xiàn)狀有了更深入的思考。首先，我認(rèn)識到解決問題需要的不僅是專業(yè)知識和技能，還需要靈活的思維和創(chuàng)新的意識。其次，我注意到了物業(yè)維修行業(yè)中的一些不規(guī)范現(xiàn)象和待改進(jìn)之處，例如維修人員的素質(zhì)和服務(wù)意識，管理體系的完善程度等。因此，我對未來從事相關(guān)工作時的挑戰(zhàn)和改進(jìn)方向有了更清晰的認(rèn)識和規(guī)劃。
第五段：總結(jié)與展望。
通過這次物業(yè)維修實習(xí)，我不僅實際掌握了一些專業(yè)知識和技能，還深刻體會到了工作中的挑戰(zhàn)和樂趣。在未來的學(xué)習(xí)和工作中，我將會繼續(xù)努力提高自己的維修能力和綜合素質(zhì)，為物業(yè)維修行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時，我也希望將自己的實習(xí)經(jīng)歷和心得分享給其他同學(xué)和相關(guān)人員，共同促進(jìn)物業(yè)維修行業(yè)的不斷發(fā)展與進(jìn)步。
總而言之，物業(yè)維修實習(xí)為我提供了實踐的機會，讓我深入了解并體驗了物業(yè)維修行業(yè)的工作環(huán)境和流程。通過這次實習(xí)，我不僅獲得了專業(yè)知識和技能，還鍛煉了自己的綜合素質(zhì)和工作能力。我相信這次實習(xí)對我未來的學(xué)習(xí)和工作都將產(chǎn)生積極的影響，讓我更加自信和有能力應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和困難。
在物業(yè)實習(xí)的心得體會篇十一
在物業(yè)實習(xí)期間，我有幸參與了一家知名物業(yè)公司的工作。這段實習(xí)經(jīng)歷讓我意識到了物業(yè)管理的重要性，并讓我深刻體會到了物業(yè)管理工作的復(fù)雜與挑戰(zhàn)。在這段實習(xí)中，我從實踐中學(xué)到了許多重要的經(jīng)驗和教訓(xùn)，這些將對我的未來職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。本文將圍繞著物業(yè)實習(xí)的過程，以及我在其中所體會到的一些關(guān)鍵點進(jìn)行探討。
在物業(yè)實習(xí)的初期，我對物業(yè)管理的工作并沒有很清晰的認(rèn)識。然而，隨著時間的推移和實際操作的增多，我開始意識到物業(yè)管理的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。物業(yè)管理不僅僅是簡單的維修和保潔工作，更是涉及到人員管理、財務(wù)管理、服務(wù)業(yè)務(wù)等眾多方面的工作。在物業(yè)的日常工作中，協(xié)調(diào)與溝通能力尤為重要。而在實習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)自己在這個方面還有很大的提升空間。通過與上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶的交流，我學(xué)會了如何與人有效地溝通和協(xié)調(diào)。這不僅提高了我的工作效率，還增進(jìn)了我與他人的關(guān)系，為我將來的職業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
同時，物業(yè)管理也需要具備一定的財務(wù)管理能力。在實習(xí)過程中，我有機會參與了物業(yè)費用的核算和預(yù)算工作。通過對費用的審核和比對，我對公司的財務(wù)狀況有了更為深刻的了解。在實際操作中，我學(xué)會了如何進(jìn)行預(yù)算規(guī)劃，如何根據(jù)實際情況進(jìn)行改進(jìn)。這些財務(wù)管理的經(jīng)驗對我未來在物業(yè)管理領(lǐng)域中的職業(yè)發(fā)展是非常有幫助的。
然而，物業(yè)管理工作并非一帆風(fēng)順。在實習(xí)期間，我也遇到了許多挑戰(zhàn)和困難。例如，有一次我負(fù)責(zé)安排一個重要的場地活動，但在準(zhǔn)備過程中出現(xiàn)了一些意外的問題。我承受了巨大的壓力和責(zé)任，并通過迅速的反應(yīng)和緊急處理，成功解決了問題。這次經(jīng)歷讓我意識到物業(yè)管理工作中的困難和壓力，并讓我更加明確了作為一個物業(yè)管理人員所需要具備的重要品質(zhì)，如應(yīng)變能力、責(zé)任心和決策能力。
除了以上的挑戰(zhàn)和困難外，我還發(fā)現(xiàn)物業(yè)實習(xí)給我?guī)砹司薮蟮某砷L機會。通過實踐，我學(xué)到了許多書本上學(xué)不到的知識和技能。我了解到了不同類型物業(yè)的管理要求，學(xué)會了如何制定和實現(xiàn)物業(yè)發(fā)展計劃，以及如何運營和管理物業(yè)設(shè)施。這些都對我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了積極的影響。
通過這段實習(xí)經(jīng)歷，我深刻認(rèn)識到了物業(yè)管理的重要性，以及在日常工作中所需要具備的各種能力。物業(yè)實習(xí)讓我更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃，并為我未來的工作做好了鋪墊。我深信，通過這段寶貴的實習(xí)經(jīng)驗，我將能夠在物業(yè)管理領(lǐng)域中獲得更多的機會和成功。
在物業(yè)實習(xí)的心得體會篇十二
我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，干中學(xué)，學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、實踐鍛煉，逐步深入開展工作。另一方面，問書本，問同事，在各級領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和要求下，從不會到會，從不注重到注重，逐漸摸清了工作中的重點，找到切入點，把握住了工作重點和難點。
(二)心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)。
1、耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作，一是做好手中每一筆進(jìn)出帳，分門別類記錄在案，按中心的要求及時上交各類款項，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。__年___客服共上交收據(jù)cc本，辦證制卡費ccc元，管理費cccc元，垃圾清運費ccc元，有償維修費cccc元,自交物業(yè)費ccccc元,合計上交款為ccccc元。
2、積極主動的搞好文案管理，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，及時上報，并爭取規(guī)范化的分類存檔管理，目錄清晰、檢索方便。
3、及時跟進(jìn)前臺每一個電話每一個來訪問題的落實情況，加強完結(jié)率的提升，做到事事在關(guān)注，件件有回音，以便及時為業(yè)主排憂解難。
4、環(huán)境衛(wèi)生的管理，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，對小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行每天例查，記錄巡查日報、周報、月報，并落實嚴(yán)格的保潔程序和周查考核方法。加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，并定期對小區(qū)樓道、天頂亂堆亂放的`雜物進(jìn)行清理、搬運工作。定期不定期對小區(qū)老房子地面的油污跡進(jìn)行鏟除，對死角污溝進(jìn)行大掃除清理，得到廣大業(yè)主的稱贊和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
5、設(shè)施設(shè)備的完善，對小區(qū)所有門禁進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和更換工作，打報告到學(xué)校相關(guān)部門申請費用，巡查記錄上報，整理報批審批資料，現(xiàn)已基本完成，為小區(qū)的安全又上了一道保險。
6、培訓(xùn)：對新入職員工進(jìn)行理論培訓(xùn)，并針對不同崗位進(jìn)行實際操作培訓(xùn)。督促員工的工作，帶動員工的工作熱情。同員工交心談心，提高員工的積極性。
7、滿意度調(diào)查：為了讓我們的服務(wù)更好的提高，對小區(qū)住戶進(jìn)行了入戶走訪調(diào)查，發(fā)揮廣大業(yè)主的智慧，收集業(yè)主好的建議。讓住戶對我們的服務(wù)進(jìn)行評價，這樣能知道不足，讓我們共同進(jìn)步。
8、多到現(xiàn)場了解實際情況，更能尋找處理問題的最佳方法和途徑。
9、對存在的問題和教訓(xùn)及時進(jìn)行總結(jié)，在周會議上交流、借鑒、學(xué)習(xí)、提高。
10、努力提升自己的業(yè)務(wù)管理水平，把工作做得更好。
勞謙君子，天道酬勤。在___物業(yè)這一年來，完成了一些工作，取得了一些成績，也還有很多需努力的方向：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉業(yè)務(wù)，才能盡快深入工作。
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在工作中保持良好的工作勁頭。
3、只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把工作做得更好。
在__年，工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在很多不足和問題，但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷進(jìn)取，做一名真正的___物業(yè)的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者。
“不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江海”。__年，收獲了進(jìn)步，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪。20__年我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。
最后預(yù)祝___物業(yè)日益成熟規(guī)范，祝全體同事工作順利、平安幸福!
在物業(yè)實習(xí)的心得體會篇十三
物業(yè)管理作為現(xiàn)代社會中不可或缺的一項重要工作，對于城市的發(fā)展和居民的生活質(zhì)量起著關(guān)鍵作用。因此，物業(yè)管理專業(yè)的實習(xí)經(jīng)驗對于學(xué)生們來說是至關(guān)重要的。在我大二暑假期間的物業(yè)實習(xí)中，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。下面我將從實習(xí)目標(biāo)、實習(xí)任務(wù)、實習(xí)環(huán)境、團(tuán)隊合作和個人成長這五個方面進(jìn)行總結(jié)和反思。
首先，實習(xí)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)明確。在實習(xí)前，我確立了自己的目標(biāo)，希望能夠通過實踐的機會，了解物業(yè)管理的基本職能和工作要求，提升自己的實踐能力和職業(yè)素養(yǎng)。在實習(xí)過程中，我充分發(fā)揮自己的學(xué)習(xí)能力和工作能力，盡力實現(xiàn)了自己的目標(biāo)。與此同時，我也認(rèn)識到了自己的不足和需要進(jìn)一步提高的地方。
其次，實習(xí)任務(wù)的完成情況對實習(xí)的評價起著重要的作用。在實習(xí)中，我認(rèn)真履行了自己的工作職責(zé)，如對小區(qū)的安全防范工作進(jìn)行巡查、保持物業(yè)設(shè)施的正常運行和維修、處理居民的投訴和意見等。通過這些實際的工作，我更好地了解了物業(yè)管理的具體操作和實踐中的挑戰(zhàn)。同時，也鍛煉了自己的應(yīng)變能力和解決問題的能力。
其次，實習(xí)環(huán)境的影響也是不可忽視的。實習(xí)單位的合作氛圍和對實習(xí)生的關(guān)懷與指導(dǎo)，對于一個實習(xí)生的成長和發(fā)展起著重要的作用。在我的實習(xí)單位，工作團(tuán)隊非常團(tuán)結(jié)和融洽，給了我很大的幫助和支持。他們耐心地指導(dǎo)我工作的方法和應(yīng)對問題的思路，讓我在實踐中快速成長和提高。同時，實習(xí)單位也給予了充分的鍛煉和實踐的機會，在他們的幫助下，我有機會親身體驗到了物業(yè)管理的全過程和各個環(huán)節(jié)。
再次，團(tuán)隊合作是實習(xí)過程中不可或缺的一部分。物業(yè)管理往往與許多不同的部門和崗位有關(guān)，需要各個方面的協(xié)作與配合。在實習(xí)中，我與同事們相互合作，共同完成任務(wù)。我們互相幫助，共同面對困難和挑戰(zhàn)。通過與他們的合作，我學(xué)會了如何更好地與人溝通和協(xié)作，培養(yǎng)了團(tuán)隊精神和合作意識。團(tuán)隊合作不僅提高了工作效率，也讓我學(xué)到了許多與書本上不同的經(jīng)驗和智慧。
最后，個人成長是我實習(xí)過程中最重要的收獲之一。通過實踐，我不僅更加深入地了解了物業(yè)管理的本質(zhì)和價值，也提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德意識。我逐漸學(xué)會了獨立思考和解決問題的能力，也更加注重細(xì)節(jié)和品質(zhì)。我的實習(xí)經(jīng)歷增強了我對物業(yè)管理專業(yè)的興趣和信心，也為我未來的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
總而言之，通過這次物業(yè)實習(xí)，我對物業(yè)管理的職責(zé)和要求有了更全面的認(rèn)識，也提高了自己的實踐能力和職業(yè)技能。實習(xí)過程中的困難和挑戰(zhàn)讓我從中成長，增強了我對物業(yè)管理的熱愛和追求。我相信，通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和實踐，我將能夠成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員，為社會的進(jìn)步和人民的幸福貢獻(xiàn)自己的力量。
在物業(yè)實習(xí)的心得體會篇十四
近日，我有幸參觀了一處大型物業(yè)，對物業(yè)管理有了更深刻的認(rèn)識和理解。在這次實習(xí)參觀中，我親身感受到了物業(yè)管理的重要性，了解了物業(yè)工作的內(nèi)容和特點，也收獲了一些關(guān)于物業(yè)管理的心得體會。
首先，實習(xí)參觀物業(yè)讓我深刻認(rèn)識到了物業(yè)管理的重要性。物業(yè)作為一個綜合而又復(fù)雜的系統(tǒng)，其管理涉及到了很多方面，包括房屋維修、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等等。物業(yè)的良好管理不僅能夠提供舒適便利的生活環(huán)境，還能為業(yè)主和居民提供更好的服務(wù)。在參觀中，我看到物業(yè)員工對待每一位居民的態(tài)度都十分親切，盡力解決他們的困難和問題。這讓我深刻認(rèn)識到，物業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于居民的生活質(zhì)量和幸福感有著重要的影響。
其次，實習(xí)參觀物業(yè)讓我了解到了物業(yè)工作的內(nèi)容和特點。物業(yè)管理工作包含了大量瑣碎的細(xì)節(jié)，需要處理各種各樣的問題。比如，維修工需要定期檢查房屋設(shè)施的運行情況并進(jìn)行維修保養(yǎng)，保安人員需要嚴(yán)密監(jiān)控小區(qū)的安全形勢并采取相應(yīng)措施。物業(yè)管理人員需要具備各種技能，如交流技巧、協(xié)調(diào)能力等，以處理好業(yè)主與居民之間、員工與業(yè)主之間的關(guān)系。此外，物業(yè)還需要對小區(qū)的綠化、環(huán)境等方面進(jìn)行管理和維護(hù)。從這些工作內(nèi)容和特點中，我認(rèn)識到物業(yè)管理是一門綜合能力較強、工作內(nèi)容豐富多樣的行業(yè)。
再者，實習(xí)參觀物業(yè)讓我收獲了關(guān)于物業(yè)管理的心得體會。首先，物業(yè)管理需要積極主動，主動了解和掌握業(yè)主和居民的需求，提供適宜的服務(wù)。其次，物業(yè)管理需要有高度的責(zé)任心和使命感。只有時刻關(guān)心和維護(hù)居民的利益，物業(yè)才能夠真正提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另外，物業(yè)管理需要有較強的協(xié)調(diào)能力和溝通技巧。在處理糾紛和問題時，及時溝通和協(xié)調(diào)可以有效減少矛盾和糾紛的發(fā)生，提高工作效率。最后，物業(yè)管理需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力。物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展迅速，要跟上時代的步伐和滿足人們?nèi)找嬖鲩L的需求，需要不斷學(xué)習(xí)新知識和技術(shù)。
綜上所述，實習(xí)參觀物業(yè)給我留下了深刻的印象。我認(rèn)識到物業(yè)管理的重要性，了解了物業(yè)工作的內(nèi)容和特點，也收獲了一些關(guān)于物業(yè)管理的心得體會。相信通過這次實習(xí)參觀，我對物業(yè)管理行業(yè)有了更深入的認(rèn)識，也對未來從事這個行業(yè)有了更明確的目標(biāo)和規(guī)劃。
在物業(yè)實習(xí)的心得體會篇十五
作為一名大學(xué)生，我一直認(rèn)為實習(xí)是鍛煉自己的一種形式，所以我選擇了在暑假期間實習(xí)物業(yè)管家的崗位。物業(yè)管理是一個綜合性相對較強的職業(yè)，涉及到法律、管理、維修等多個方面，因此我希望通過這次實習(xí)能夠獲得更多的經(jīng)驗和技能，為以后步入職場打下堅實的基礎(chǔ)。
第二段：實習(xí)期間的具體工作。
在物業(yè)管理公司實習(xí)的這段時間，我的主要工作是協(xié)助物業(yè)主管進(jìn)行日常的事務(wù)處理和協(xié)調(diào)工作。首先是負(fù)責(zé)與業(yè)主的溝通工作，包括收集和解答業(yè)主的問題和需求，做好問題反饋和解決。其次是參與小區(qū)維修和保潔工作，監(jiān)督相關(guān)人員的工作進(jìn)度和質(zhì)量，確保小區(qū)的環(huán)境整潔和設(shè)施安全。另外，還需要協(xié)助物業(yè)主管制定物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)章制度，以及處理日常的流程文件、資料整理等工作。
通過這段實習(xí)經(jīng)歷，我對物業(yè)管理職業(yè)有了更深入的了解。首先是在了解小區(qū)居民的需求和問題時，我學(xué)會了傾聽和溝通的重要性，通過與居民的有效溝通，能更好地解決問題和化解矛盾。其次是在維修和保潔工作中，我學(xué)會了注重細(xì)節(jié)和工作質(zhì)量，只有把每一個細(xì)節(jié)做到位，才能讓居民得到更好的服務(wù)。此外，在資料整理和文件處理的工作中，我也學(xué)會了時間管理的重要性和合理規(guī)劃工作的能力。
第四段：實習(xí)中遇到的挑戰(zhàn)和解決方法。
在實習(xí)期間，我也遇到了不少挑戰(zhàn)，其中最大的挑戰(zhàn)之一就是與業(yè)主的溝通。有些業(yè)主對問題持有不同的觀點，而我需要在維護(hù)物業(yè)公司利益的同時，兼顧業(yè)主的需求。為了解決這個問題，我學(xué)會了虛心聽取業(yè)主的意見，并尋找雙方都能接受的解決方案。另外，時間管理也是我面臨的挑戰(zhàn)之一。在工作方面，我通過合理規(guī)劃工作流程和任務(wù)優(yōu)先級，提高了工作效率；在學(xué)習(xí)方面，我明確目標(biāo)，合理分配時間，確保不耽誤正常的學(xué)習(xí)進(jìn)度。
第五段：實習(xí)的收獲和感想。
通過這段時間的實習(xí)，我不僅僅了解了物業(yè)管理的具體工作內(nèi)容，更重要的是培養(yǎng)了責(zé)任心和團(tuán)隊合作精神。在物業(yè)管理崗位上，每一個環(huán)節(jié)都需要我們嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地處理，只有把每天的工作都做到最好，才能給居民提供更好的服務(wù)。與此同時，我們還需要與團(tuán)隊成員密切合作，共同協(xié)作，形成工作合力。這種責(zé)任心和團(tuán)隊精神是我實習(xí)中最重要的收獲，也是我將來在職場中必不可少的素質(zhì)。
總結(jié)：通過這次實習(xí)，我在物業(yè)管家這一職業(yè)中有了更深入的認(rèn)識和了解，積累了實踐經(jīng)驗，提高了自己的綜合能力。我也深刻意識到，物業(yè)管理是一個綜合性強、責(zé)任重大的職業(yè)，需要我們時刻保持敏感和專業(yè)，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。通過這次實習(xí)，我對未來的職業(yè)規(guī)劃有了更明確的方向，我將更加努力地學(xué)習(xí)和提升自己，為將來的工作做好充分準(zhǔn)備。
在物業(yè)實習(xí)的心得體會篇十六
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在物業(yè)實習(xí)了近五個月的時間了，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)，以及同事之間團(tuán)結(jié)愉快的合作。五個月的實習(xí)讓我學(xué)到了不少也提高了很多，我感到書本上學(xué)到的理論知識與客觀實際是有一定差距的。實踐中學(xué)到的東西更具有實用價值，這有助于我日后走出校園踏入社會做好準(zhǔn)備。
剛開始工作時，讓我感覺到，新的環(huán)境有許多不同之處，在工作中我很注重向周圍同事的學(xué)習(xí)，多留意，多看，多思考，多學(xué)習(xí)，以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度，用較短的時間融入到這個團(tuán)隊中，也便于今后能再這個環(huán)境中更好的學(xué)習(xí)與工作。
在實習(xí)期間我從事了客服這個崗位，經(jīng)過這五個月的磨練使我對物業(yè)管理有了一個全新的認(rèn)識，同時對自己有了一個更客觀更全面的了解，對自己以后的發(fā)展也有了一個初步的打算和規(guī)劃。在這段時間內(nèi)我常常在想我們到底要給業(yè)主提供什么服務(wù)?為什么社會上會那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?以下就是我的實習(xí)心得與體會：
1、有效的溝通。
溝通工作對我們物業(yè)管理工作來說至關(guān)重要。一方面，作為客服人員，要時時刻刻為業(yè)主著想，及時與業(yè)主溝通以保證我們的服務(wù)質(zhì)量。另一方面，公司內(nèi)部需要有效的協(xié)調(diào)與配合把各個部門和人員安排好使我們溝通的重要責(zé)任，這有助于我們團(tuán)結(jié)一心提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
2、走動式服務(wù)。
經(jīng)過在客服崗位五個月的學(xué)習(xí)時間讓我對交房之后的維修工作有了一個全面的了解，必須身體力行走上一線崗位，親自體驗，發(fā)現(xiàn)問題并及時與業(yè)主溝通、回訪，最后為其解決問題，從而達(dá)到業(yè)主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實的體驗并熟悉各個崗位的工作流程，對以后工作的順利開展也有著積極的影響。
3、細(xì)節(jié)決定成敗。
物業(yè)管理本身就是一個服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的對象是我們的業(yè)主，就是我們的上帝。物業(yè)服務(wù)工作看似很簡單，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡單的。物業(yè)管理重在細(xì)節(jié)，重在瑣碎，物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道堵塞，衛(wèi)生間門口需要鋪過門石，這些只需要我們平時注意到細(xì)節(jié)，做好防范，多提一個醒就可以了。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。
4、換位思考。
為業(yè)主著想，才會有商機，才會達(dá)到共贏的局面，我們是業(yè)主的朋友，業(yè)主的健康，業(yè)主的煩惱等等，都應(yīng)該被我們關(guān)心。其實在人與人復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時能真心為業(yè)主著想，從業(yè)主的立場出發(fā)，換位思考一下，大多數(shù)情況下都會得到他們的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會怎么做?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的表現(xiàn)，另一方面也體現(xiàn)了我們工作的不足之處，例如：今晚我打電話給業(yè)主提醒他明天交報停費，業(yè)主以從交房到現(xiàn)在沒有為其整改房修問題為由拒交報停費。因此，這也是對我們工作不足的一個警示。
總之，經(jīng)過這五個月的實習(xí)期，我覺得我能夠勝任自己目前所擔(dān)任的工作，能夠積極主動的完成自己的工作，并全面配合公司的要求來開展工作，與同事能夠很好的協(xié)調(diào)與配合。當(dāng)然，我自身也存在很多的不足之處，在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。對人：與人為善，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急;對工作：不做最好，只做更好，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
在物業(yè)實習(xí)的心得體會篇十七
物業(yè)管理是一個綜合性的工作，涉及到房屋管理、環(huán)境維護(hù)、安全保障等多個方面。作為一名實習(xí)物業(yè)管家，我有幸參與了物業(yè)管理的實踐，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。在這篇文章中，我將分享我的心得體會，希望能為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展和提升做出一點貢獻(xiàn)。
【第一段】。
在物業(yè)管理工作中，溝通是至關(guān)重要的。作為一名管家，我時刻要與居民保持良好的溝通。通過與居民的交流，我了解到他們對物業(yè)管理工作的期望和要求。我始終保持耐心傾聽，及時解答他們的問題和解決他們的困難。同時，我也積極收集居民的意見和建議，為改進(jìn)工作提供參考。通過與居民的有效溝通，我逐漸建立起了良好的信任關(guān)系，實現(xiàn)了居民滿意度的提升。
【第二段】。
物業(yè)管理的正常運轉(zhuǎn)需要有一套完善的管理規(guī)范和流程。作為一名實習(xí)物業(yè)管家，我深刻體會到了這一點。我遵守并嚴(yán)格執(zhí)行各項管理規(guī)定，規(guī)范了物業(yè)管理工作的操作流程。例如，在安全管理方面，我按照標(biāo)準(zhǔn)程序進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患，確保了居民的安全。在綜合管理方面，我積極整理資料，建立檔案數(shù)據(jù)庫，方便信息的查詢和管理。這些規(guī)范的管理確保了物業(yè)管理工作的高效進(jìn)行和居民生活的有序進(jìn)行。
【第三段】。
隨著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，科技手段在工作中的應(yīng)用也越來越廣泛。我在實習(xí)期間接觸到了許多新的技術(shù)工具，并從中受益匪淺。例如，在保潔方面，我學(xué)會了使用智能清潔設(shè)備，提高了工作效率。在安全監(jiān)控方面，我了解到了先進(jìn)的監(jiān)控系統(tǒng)，通過視頻監(jiān)控和智能告警功能，提升了安全防范的能力。這些科技手段的運用不僅提高了工作效率，還提升了物業(yè)管理的品質(zhì)和居民的滿意度。
【第四段】。
作為一名實習(xí)物業(yè)管家，在工作中，我深刻體會到了團(tuán)隊的重要性。只有團(tuán)隊合作，才能更好地完成任務(wù)。我與同事們密切配合，相互支持，共同解決問題。在遇到困難時，我們互相鼓勵，攜手前進(jìn)。通過團(tuán)隊的力量，我們不僅提高了工作效率，還共同創(chuàng)造了一個積極向上的工作氛圍。團(tuán)隊精神的培養(yǎng)和發(fā)揚，對于物業(yè)管理的質(zhì)量和居民的滿意度具有重要意義。
【結(jié)尾】。
實習(xí)物業(yè)管家的工作經(jīng)歷是我人生中寶貴的財富。通過實踐，我學(xué)會了良好的溝通技巧，掌握了科技工具的應(yīng)用，理解了團(tuán)隊合作的重要性。這些是我在物業(yè)管理方面成長的基石。未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己，為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
在物業(yè)實習(xí)的心得體會篇十八
20年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這舊去新來的時刻。對客服部工作做以下總結(jié)。
回顧20年的工作，已經(jīng)告一段落?？梢哉f是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個滿意的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識。也很大程度上認(rèn)識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，認(rèn)真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。
在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們企業(yè)理念“以情服務(wù)，用心做事”把服務(wù)業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。
一、重要工作任務(wù)完成情況及分析。
1、日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。
2、信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
3、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作，20年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。
4、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
5、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
6、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司主任的多次指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
7、在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。
部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊。
二、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難。
1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。
2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時。
3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預(yù)交費用不足。
4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
三、日后工作的努力方向及工作設(shè)想。
我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項責(zé)任制，強化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。
1、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確。
2、加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
3、強化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明。
4、加強對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確。
5、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。
6、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。
綜上所述，20年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)省、市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升的服務(wù)品牌。
在物業(yè)實習(xí)的心得體會篇十九
通過在___物業(yè)公司一上午的實習(xí)過程，我接觸和看到了很多東西，也學(xué)到了很多東西，第一次真正的感受到了工作人員在物業(yè)工作中的苦與樂，從他們熱情、詳細(xì)、耐心的講解，以及帶領(lǐng)我們參觀小區(qū)后，讓我體會到書本上的物業(yè)管理理論知識必須與實踐工作相結(jié)合，才能讓我們對公司的經(jīng)營理念、管理模式、人員素質(zhì)等有深切的理解，在此我對___管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的內(nèi)容作了如下總結(jié)：
一、管理工作精細(xì)化。
在物業(yè)管理實際工作中，面對的都是一些簡單而重復(fù)的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然堅持用非常飽滿的熱情，認(rèn)認(rèn)真真的做好每一件事情，為小區(qū)業(yè)主提供良好的誼居、和諧、安全、文明社區(qū)環(huán)境而工作，這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程，公司推行的20__質(zhì)量管理體系，讓管理體系更加規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，讓服務(wù)精細(xì)化，創(chuàng)立和實行精細(xì)化管理，各個環(huán)節(jié)、各個部門、各個崗位都制定了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，并按此管理體系運作，從細(xì)節(jié)做起，從小事做起，從平凡做起。
這些在__市__物業(yè)發(fā)展有限公司日常工作中都有所體現(xiàn)，該公司制定統(tǒng)一的流程標(biāo)準(zhǔn)，有效地提高了管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率。培養(yǎng)了員工精細(xì)化管理的理念和意識，養(yǎng)成了精細(xì)的工作作風(fēng)，使精細(xì)化成為每個員工的習(xí)慣。把精細(xì)化管理與企業(yè)文化建設(shè)緊密結(jié)合起來，努力營造追求精細(xì)的文化氛圍。同時設(shè)立嚴(yán)格的獎懲制度，規(guī)范員工的作為，使其知有所為，有所不為。
二、營造具有文化特色的社區(qū)文化。
由于該小區(qū)為高檔小區(qū)，居住的人員普遍素質(zhì)較高，有退休干部，退休教師，退休公務(wù)員等，他們希望生活在一個舒適、和諧、豐富多彩的環(huán)境當(dāng)中，特別是老年人在晚年生活中喜歡秀出自已，活出個性。
因此，物業(yè)管理處除了為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的管理之外，另外一項重要的工作就是利用小區(qū)的幼兒園和這些老人特有的藝術(shù)元素開展社區(qū)文化活動，該管理處每月至少舉行約一到二次社區(qū)文化活動，旨在弘揚傳統(tǒng)節(jié)日文化，豐富業(yè)余生活，增強業(yè)戶之間情感交流，全面推進(jìn)小區(qū)精神文明建設(shè)。這些活動得到了業(yè)主的高度評價，大家對開展的活動都是踴躍支持和積極的配合，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。
在物業(yè)實習(xí)的心得體會篇二十
在大學(xué)生活的最后一個寒假期間，我有幸參加了學(xué)校組織的物業(yè)實習(xí)參觀活動。這次實習(xí)參觀使我對物業(yè)管理的重要性有了更深的了解，也讓我體驗到了真實的工作環(huán)境和工作壓力。在這次實習(xí)中，我不僅學(xué)到了很多實用的知識，也很好地鍛煉了自己的能力。下面，我將分享一些我在實習(xí)參觀過程中的心得體會。
第二段：對物業(yè)管理的認(rèn)識。
在實習(xí)參觀的第一天，我們參觀了一個高檔小區(qū)的物業(yè)管理中心。通過與物業(yè)管理人員的交流和講解，我對物業(yè)管理的重要性有了更深的認(rèn)識。物業(yè)管理不僅僅是對于公共設(shè)施的維護(hù)和管理，更是關(guān)系到居民生活品質(zhì)的提升和社區(qū)和諧的維護(hù)。物業(yè)管理人員需要具備卓越的組織和協(xié)調(diào)能力，以應(yīng)對各種突發(fā)事件和居民的需求。實習(xí)參觀讓我意識到，一個高效的物業(yè)管理團(tuán)隊是一個小區(qū)能否成為人們向往的居住地的關(guān)鍵。
第三段：對工作環(huán)境的感受。
在實習(xí)參觀的過程中，我也深刻地感受到了真實的工作環(huán)境和工作壓力。物業(yè)管理是一個與各種職業(yè)和工作性質(zhì)相關(guān)的職業(yè)。物業(yè)管理人員需要與保安、清潔工、修理工等各種崗位的人員進(jìn)行良好的協(xié)作和溝通。同時，他們還需要面對各種突發(fā)事件，如突發(fā)火災(zāi)、水管破裂等，在第一時間做出正確的應(yīng)對。實習(xí)參觀讓我深刻地意識到，物業(yè)管理是一個充滿挑戰(zhàn)和壓力的職業(yè)，要想成功，不僅需要具備專業(yè)知識，還需要具備良好的溝通和處理應(yīng)變能力。
第四段：學(xué)習(xí)實踐的重要性。
實習(xí)參觀中，我還了解到了學(xué)習(xí)實踐的重要性。物業(yè)管理是一個需要不斷學(xué)習(xí)和提升的職業(yè)。隨著社會的發(fā)展和科技的進(jìn)步，物業(yè)管理的要求也在不斷提高。物業(yè)管理人員需要不斷學(xué)習(xí)新知識和新技術(shù)，以提高自己的專業(yè)素質(zhì)和應(yīng)對各種問題的能力。實習(xí)參觀讓我深刻地認(rèn)識到，學(xué)習(xí)實踐是提高自己能力的最好方式，只有不斷學(xué)習(xí)和實踐，才能在這個充滿競爭的行業(yè)中立于不敗之地。
第五段：對未來的展望。
實習(xí)參觀讓我對物業(yè)管理這個行業(yè)充滿了期待和信心。我希望將來能夠從事物業(yè)管理工作，為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社區(qū)的和諧發(fā)展做出貢獻(xiàn)。我也明白只有通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，提高自己的專業(yè)能力，才能在這個行業(yè)中立足。我將會不斷提升自己的素質(zhì)，積累經(jīng)驗，爭取早日成為一名出色的物業(yè)管理人員。
總結(jié)：
通過物業(yè)實習(xí)參觀活動，我對物業(yè)管理的重要性有了更深的認(rèn)識，也明白了物業(yè)管理是一個充滿挑戰(zhàn)和壓力的職業(yè)。學(xué)習(xí)實踐的重要性讓我深有體會，我將不斷提升自己的專業(yè)能力，為將來從事物業(yè)管理工作做好準(zhǔn)備。對于物業(yè)管理這個行業(yè)，我充滿了期待和信心。實習(xí)參觀是我大學(xué)生活中一次寶貴的經(jīng)歷，讓我受益匪淺。
在物業(yè)實習(xí)的心得體會篇二十一
時光如梭，不知不覺中來__服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少：
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。
對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。
記得__房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。
交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重__遠(yuǎn)道而來的__在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。
在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。
2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能。
當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
作為普通的物業(yè)客服專員，我的客服工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，與時俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實際客服工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項客服工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。
在客服工作中，總結(jié)出一套客服工作經(jīng)驗。
1首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想客服工作。
2分析、調(diào)查問題的原因。
4最后當(dāng)然是具體方法的落實。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)。
5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們客服的客服工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進(jìn)我們客服與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理客服工作開展。
在此基礎(chǔ)上，建立了實現(xiàn)客服工作零缺陷的9步驟：
1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足客戶的需求，并以此作為客服工作的出發(fā)點和歸宿。
2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把客服工作過程當(dāng)試驗場。
4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。
5、強化培訓(xùn)：對自己進(jìn)行理念灌輸、知識教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。
6、嚴(yán)格檢查：實行個人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責(zé)任。
7、循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。
8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。
9、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。
“物業(yè)零缺陷”的實施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們客服企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展。
客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，可以經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達(dá)到一定的目的，如果我們客服提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。
身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常客服工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長補短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的客服工作。謝謝!
在物業(yè)實習(xí)的心得體會篇二十二
通過本次的物業(yè)管理部門經(jīng)理培訓(xùn)，使我們受益匪淺。在老師的細(xì)心講解下讓我們掌握物業(yè)管理的精髓，使我豐富關(guān)于物業(yè)管理的各項專業(yè)知識，并感覺到作為一名合格的物業(yè)管理人員要付出很多，對自身的各項要求也要不斷的提高。
通過接受專業(yè)的培訓(xùn)使我深深的意識到，一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理要承擔(dān)管理、技術(shù)、安防、環(huán)衛(wèi)、綠化等工作，是連接業(yè)主與上物業(yè)服務(wù)企業(yè)的紐帶，一定要按照企業(yè)的各項指標(biāo)和要求，實現(xiàn)合理化的經(jīng)濟(jì)效益，以商質(zhì)量的有償服務(wù)來保障業(yè)主能在合適安全的生活環(huán)境中居住、生活。
首先，做為部門的經(jīng)理必須要熟悉自已的'崗位職責(zé)和管轄區(qū)基本情況，要具有較強的物業(yè)管理知識，技能和法律知識，要明確目標(biāo)、清楚任務(wù)，進(jìn)行合理的分工和科學(xué)的管理。
第二，做為部門的經(jīng)理既要與業(yè)主打交道，也要與社會各界來往，還要與相關(guān)行政管理部門報告聯(lián)系。因此，部門經(jīng)理必須具備很好的社會活動能力、協(xié)調(diào)能力，做一名優(yōu)秀的社會活動家。
第三、一名合格的部門經(jīng)理眼光一定要敏銳，對物業(yè)問題要有洞察力，對小區(qū)物業(yè)發(fā)展態(tài)勢要了如指掌，及時發(fā)現(xiàn)情況，化解矛盾解決問題，對物業(yè)工作一定要有一定的前瞻性和預(yù)測性，把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速處置。
第四、作為一名部門經(jīng)理，不但自身精明強干工作出色，重要的是帶領(lǐng)部屬共同積極完成管理處的各項工作，另外還需要有一顆感恩寬容的心，對下屬員工要關(guān)心體貼，使我們員工能夠熱情周到服務(wù)于業(yè)主，使我們的業(yè)主能對物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的大力支持。
第五、作為項目負(fù)責(zé)人，既要考慮企業(yè)的生存，也要講質(zhì)量的誠信服務(wù)，還要追求最大的經(jīng)濟(jì)效益。
因此，必須加強對人，財，物的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)投入成本最終使我們的企業(yè)能實現(xiàn)利益的最大化，使我們的業(yè)主能達(dá)到100%的滿意。
總之，這幾天與老師、同學(xué)們學(xué)習(xí)期間給我很多心得體會，我也將會應(yīng)用于今后的實踐中，取得更多的收獲。