第二節(jié)
組織行為學的主要學派：古典學派、人際關(guān)系學派、系統(tǒng)學派。
劃分學派的標準：1一種學派的成員對人類的本性有基本相同的假定。2 相對學科目標而言他們有相同的觀點。3 他們有在本質(zhì)上類似的分析法。4 他們具有共同目標追求。5學派成員承認某些人是某個學派的毋庸置疑的。5他們對某個領(lǐng)域有爭論的觀點通常有相似的看法和通?？梢缘玫较嗨频目深A見的結(jié)論。
泰羅科學管理的五大原理：1在管理者和工人之間進行明確的任務和 職責分工2 為各項工作確定科學的方法3科學選擇工人來完成新設(shè)計的工作4對選用的工人進行培訓使其按照規(guī)定的訴訟法開展工作5鼓勵合作并進行物質(zhì)刺激以確保工人按照科學管理原理的要求履行職責。
科學管理理論的主要內(nèi)容：1通過制定工作定額提高勞動生產(chǎn)率。2必須為每項工作挑選“第一流的工人”。3要使工人掌握標準化的操作方法使用標準化的工具、機器和材料并使作業(yè)環(huán)境標準化。4采用鼓勵性的計件工資報酬制度。5工人和雇主兩方面都必須認識到提高勞動生產(chǎn)率對兩者都有利，都要來“精神革命”互相協(xié)作，為提高勞動生產(chǎn)率共同努力。6把計劃職能（管理職能）同執(zhí)行職能（實際操作）分開。7推行職能制和直線職能制。8組織機構(gòu)上的管理控制原理。
吉爾布雷思夫婦對科學管理的貢獻：吉爾布雷思重視工作效率，其夫人重視勞動者的心理作用。關(guān)心工作中人的因素強調(diào)在應用科學管理原理時必須首先看到工人的存在了解他們的性格、需要，認為引起工人的不滿不是工作的單調(diào)乏味而是主管部門對工人的漠不關(guān)心這對后來行為科學的發(fā)展有一定的影響。
甘特對科學管理的貢獻：1在生產(chǎn)管理中創(chuàng)制了甘特圖（線條圖）是對產(chǎn)品生產(chǎn)活動進行計劃調(diào)度和控制的一種圖表。2提出“勞動報酬獎金制”3主張管理者有責任教導工人4認為企業(yè)應將重點放在服務上而不是專圖盈利應以服務為終目標。
福特主義：指將科學管理原理應用到工廠管理使用單目標機械工具和裝配作業(yè)線進行生產(chǎn)的一種理論。
行政管理理論：是以理想行政體系為代表重點研究組織設(shè)計、等級層次、組織結(jié)構(gòu)等方面的內(nèi)容。
組織設(shè)計：指以企業(yè)組織結(jié)構(gòu)為核心的組織系統(tǒng)的整體設(shè)計工作。是企業(yè)總體設(shè)計的重要組成部分是企業(yè)管理的基本前提。
組織理論的發(fā)展同整個管理理論的發(fā)展基本是一致的。
企業(yè)組織所需的三個階段：是古典組織理論階段 二是近代組織理論階段 三是現(xiàn)代組織理論階段。
組織設(shè)計理論的類型：又被分為靜態(tài)的組織設(shè)計理論和動態(tài)的組織設(shè)計理論。
組織設(shè)計理論的內(nèi)容：1職能分析和職位設(shè)計2部門化和部門設(shè)計3管理層次和管理幅度的分析及設(shè)計4決策系統(tǒng)的設(shè)計5橫向協(xié)調(diào)和聯(lián)系的設(shè)計6組織行為規(guī)范的設(shè)計7控制系統(tǒng)（信息、績效評價、激勵制度等）的設(shè)計8組織變革和發(fā)展的規(guī)劃。
組織設(shè)計中的權(quán)變因素：1企業(yè)環(huán)境2企業(yè)目標和戰(zhàn)略3技術(shù)狀況4企業(yè)規(guī)模5企業(yè)發(fā)展階段6人員素質(zhì)。
韋伯的理想的行政組織體系的主要內(nèi)容：1把在一個組織中為了實現(xiàn)目標所需的全部活動都 劃分為各種基本作業(yè)，作為任務分配給組織中的各個成員。2各種職務和職位按職權(quán)的等級原則組織起來形成一個指揮體系或階層體系每一個下級接受他的上級的控制和監(jiān)督這個下級不僅要對自己的行動負責還要對他的下級的行動負責。3組織中人的任用完全根據(jù)職務的要求通過正式考試或教育訓練來實現(xiàn)。4除了某些按規(guī)定必須通過選舉產(chǎn)生的公職外管理人員是委任。5這些管理人員并不是他們所管理的單位的所有者只是其中的工作人員。6組織中人員之間的關(guān)系是一種不受個人感情影響的關(guān)系完全以理性準則的指導。7管理人員專職的領(lǐng)取固定的薪金有明文規(guī)定的升遷制度、按照年資、工作成績或兩者的綜合考慮升遷。8管理人員必須嚴格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則和紀律這一點將不受個人情感影響在任何情況下都是適用的。
法約爾的經(jīng)營六職能：1技術(shù)活動 2 商業(yè)活動 3 財務活動 4安全活動 5會計活動 6管理活動。
管理的五要素：1計劃 2 組織 3 指揮 4協(xié)調(diào) 5 控制。
法約爾的14條管理原則：1分工 2 權(quán)力與責任 3紀律 4 命令的統(tǒng)一 5 指揮的統(tǒng)一 6個人利益服從整體利益7職工的報酬 8集權(quán) 9管理層次 10秩序 11公正 12保持人員的穩(wěn)定 13 發(fā)揮職工的主動性和創(chuàng)造精神 14 集體精神。
組織設(shè)計的原則：1任務、目標原則 2 專業(yè)分工和協(xié)作的原則 3指揮統(tǒng)一的原則 4 有效管理原則 5 責權(quán)利相結(jié)合的原則 6 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則 7穩(wěn)定性和適應性相結(jié)合的原則 8執(zhí)行和監(jiān)督機構(gòu)分設(shè)的原則 9 精簡機構(gòu)的原則。貫徹 這一原則要注意在保證實現(xiàn)企業(yè)目標的大前提下來精簡，避免單純?yōu)榫喍喌膬A向。
經(jīng)理工作的特點：1工作量大步調(diào)緊張。2活動短暫、多樣而瑣碎。3喜愛用口頭聯(lián)系方式。4喜愛現(xiàn)場的、具體的非常規(guī)的及時對發(fā)生的事件作出反應。5重視同外部和下屬的聯(lián)系。6義務和權(quán)利相混合既有大量的義務也是很多的權(quán)利。
經(jīng)理擔任的角色：第一類人際關(guān)系方面的角色。1掛名首腦的角色 2 角色 3 聯(lián)絡(luò)者角色。第二類信息方面的角色。1監(jiān)督人角色 2 信息傳播人角色 3發(fā)言人的角色。第三類決策方面的角色。1企業(yè)家角色 2故障排除者角色 3資源分配者角色 4談判者角色。
提高經(jīng)理工作率的途徑：1與下屬共享信息2 抓好重點工作3要共享信息的基礎(chǔ)上，分擔各種角色 4盡可能利用各種角色使本組織獲得利益 5擺脫非必要的職責騰出時間規(guī)劃未來 6要強調(diào)適合當時情況的角色 7既要掌握具體情節(jié)也要有全局觀點 8要認識到自己對組織的影響凡事要謹慎從事 9處理好與各種復興相關(guān)者之間的關(guān)系 10利用管理科學知識和才能編制好工作日程作出科學決策。
第三節(jié)
人際關(guān)系理論認為人與人之間的社會關(guān)系影響著員工的積極性必須以人為中心來強化管理。
人際關(guān)系學派的觀點：（霍桑試驗，梅奧）1人是復雜的人2人與人之間的關(guān)系是影響員工士氣的主要因素 3非正式組織影響著員工的行為 4通過提高員工的滿足度來調(diào)動積極性。
權(quán)變方法
權(quán)變理論：在企業(yè)管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件權(quán)宜應變 沒有什么普遍適用的好的管理理論和方法。
權(quán)變理論的主要內(nèi)容：1企業(yè)的結(jié)構(gòu)模式選擇 2管理方式的選擇 3領(lǐng)導方式的選擇。
組織設(shè)計的權(quán)變因素：1企業(yè)戰(zhàn)略 2組織規(guī)?！? 技術(shù)水平 4環(huán)境因素
第二章
第一節(jié)
組織結(jié)構(gòu)：指各種職位之間各種職員之間網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的模型及其安排體系是指組織機構(gòu)的橫向分工關(guān)系及縱向隸屬關(guān)系的總稱。
組織結(jié)構(gòu)要素：部門劃分、工作專門化、管理跨度、指揮鏈、集權(quán)與分權(quán)、正規(guī)化、職位界定、職位描述。
企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形式有：企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)具有不同的形式按照業(yè)務經(jīng)營部門職責權(quán)限的大小以及業(yè)務經(jīng)營部門與職能管理部門之間的關(guān)系不同分為直線型、參謀型、職能型、事業(yè)部型、矩陣型、多維型、網(wǎng)絡(luò)型等不同類型的組織結(jié)構(gòu)形式。各類型的分析在輔P33
正式組織與非正式組織：正式組織是指依照有關(guān)管理部門的決定、命令、指示，為完成特定的任務而建立的組織。優(yōu)點是等級明確決策程序化可預期性強。缺點是籌建成本往往較高適應變化能力較差。非正式組織是指依據(jù)個人的興趣和愛好等自發(fā)建立的組織。優(yōu)點是成員自主意識強溝通良好員工在非正式組織中容易得到滿足感。缺點是可能傳播流言蜚語鼓勵消極態(tài)度和形成角色沖突等。
流動勞動力：組織所雇用的兼職的臨時的特設(shè)的或者不簽訂合同的勞動力。
使用流動勞動力的優(yōu)點：使用流動勞動力將不用關(guān)注養(yǎng)老金的發(fā)放職位的晉升年薪的提高和醫(yī)藥費方面的支付不適用的非固定工容易被解雇。缺點是臨時雇用的職員往往缺少對工作的責任心所受到的培訓往往比全日制職員要少也常常因解雇兼職者和短期合同工而產(chǎn)生怨恨，從另一方面看，固定職員可能將臨時職員看作劣等并看成是影響自己就業(yè)的威脅因素由此會產(chǎn)生一定的磨擦。
專業(yè)人員組織結(jié)構(gòu)面臨的問題：專業(yè)人員的組織結(jié)構(gòu)是指在一個組織中主要由各類專業(yè)人員所組成的結(jié)構(gòu)由于專業(yè)人員組成的團體有其特殊的性質(zhì)對這些人員的管理也面臨特殊的難題以下一些難題尤其應當引起重視這些具體表現(xiàn)在以下方面：對某一類型的專業(yè)人員的純凈和專業(yè)能力進行評價充分發(fā)揮專家的專業(yè)能力決定一個專業(yè)資格人員在多大程度上有獨立的判斷力，以及在什么范圍內(nèi)為他們配備專業(yè)設(shè)施把專家整合到現(xiàn)存的組織結(jié)構(gòu)中去等。
日本式現(xiàn)代管理的特點：日本式現(xiàn)代管理的主要的特點是實行終身雇傭制年功序列晉升和年功序列工資制這是日本企業(yè)進行所謂“全員經(jīng)營”的基礎(chǔ)，這種制度把職工個人的命運同企業(yè)的經(jīng)營狀況拴在一起只要企業(yè)不倒閉職工一般不失業(yè)并可按連續(xù)工齡晉升工資和職級。還有由經(jīng)營管理專家全權(quán)經(jīng)營企業(yè) 企業(yè)以質(zhì)量管理為中心重視人在企業(yè)經(jīng)營中的任用等
組織行為學的主要學派：古典學派、人際關(guān)系學派、系統(tǒng)學派。
劃分學派的標準：1一種學派的成員對人類的本性有基本相同的假定。2 相對學科目標而言他們有相同的觀點。3 他們有在本質(zhì)上類似的分析法。4 他們具有共同目標追求。5學派成員承認某些人是某個學派的毋庸置疑的。5他們對某個領(lǐng)域有爭論的觀點通常有相似的看法和通?？梢缘玫较嗨频目深A見的結(jié)論。
泰羅科學管理的五大原理：1在管理者和工人之間進行明確的任務和 職責分工2 為各項工作確定科學的方法3科學選擇工人來完成新設(shè)計的工作4對選用的工人進行培訓使其按照規(guī)定的訴訟法開展工作5鼓勵合作并進行物質(zhì)刺激以確保工人按照科學管理原理的要求履行職責。
科學管理理論的主要內(nèi)容：1通過制定工作定額提高勞動生產(chǎn)率。2必須為每項工作挑選“第一流的工人”。3要使工人掌握標準化的操作方法使用標準化的工具、機器和材料并使作業(yè)環(huán)境標準化。4采用鼓勵性的計件工資報酬制度。5工人和雇主兩方面都必須認識到提高勞動生產(chǎn)率對兩者都有利，都要來“精神革命”互相協(xié)作，為提高勞動生產(chǎn)率共同努力。6把計劃職能（管理職能）同執(zhí)行職能（實際操作）分開。7推行職能制和直線職能制。8組織機構(gòu)上的管理控制原理。
吉爾布雷思夫婦對科學管理的貢獻：吉爾布雷思重視工作效率，其夫人重視勞動者的心理作用。關(guān)心工作中人的因素強調(diào)在應用科學管理原理時必須首先看到工人的存在了解他們的性格、需要，認為引起工人的不滿不是工作的單調(diào)乏味而是主管部門對工人的漠不關(guān)心這對后來行為科學的發(fā)展有一定的影響。
甘特對科學管理的貢獻：1在生產(chǎn)管理中創(chuàng)制了甘特圖（線條圖）是對產(chǎn)品生產(chǎn)活動進行計劃調(diào)度和控制的一種圖表。2提出“勞動報酬獎金制”3主張管理者有責任教導工人4認為企業(yè)應將重點放在服務上而不是專圖盈利應以服務為終目標。
福特主義：指將科學管理原理應用到工廠管理使用單目標機械工具和裝配作業(yè)線進行生產(chǎn)的一種理論。
行政管理理論：是以理想行政體系為代表重點研究組織設(shè)計、等級層次、組織結(jié)構(gòu)等方面的內(nèi)容。
組織設(shè)計：指以企業(yè)組織結(jié)構(gòu)為核心的組織系統(tǒng)的整體設(shè)計工作。是企業(yè)總體設(shè)計的重要組成部分是企業(yè)管理的基本前提。
組織理論的發(fā)展同整個管理理論的發(fā)展基本是一致的。
企業(yè)組織所需的三個階段：是古典組織理論階段 二是近代組織理論階段 三是現(xiàn)代組織理論階段。
組織設(shè)計理論的類型：又被分為靜態(tài)的組織設(shè)計理論和動態(tài)的組織設(shè)計理論。
組織設(shè)計理論的內(nèi)容：1職能分析和職位設(shè)計2部門化和部門設(shè)計3管理層次和管理幅度的分析及設(shè)計4決策系統(tǒng)的設(shè)計5橫向協(xié)調(diào)和聯(lián)系的設(shè)計6組織行為規(guī)范的設(shè)計7控制系統(tǒng)（信息、績效評價、激勵制度等）的設(shè)計8組織變革和發(fā)展的規(guī)劃。
組織設(shè)計中的權(quán)變因素：1企業(yè)環(huán)境2企業(yè)目標和戰(zhàn)略3技術(shù)狀況4企業(yè)規(guī)模5企業(yè)發(fā)展階段6人員素質(zhì)。
韋伯的理想的行政組織體系的主要內(nèi)容：1把在一個組織中為了實現(xiàn)目標所需的全部活動都 劃分為各種基本作業(yè)，作為任務分配給組織中的各個成員。2各種職務和職位按職權(quán)的等級原則組織起來形成一個指揮體系或階層體系每一個下級接受他的上級的控制和監(jiān)督這個下級不僅要對自己的行動負責還要對他的下級的行動負責。3組織中人的任用完全根據(jù)職務的要求通過正式考試或教育訓練來實現(xiàn)。4除了某些按規(guī)定必須通過選舉產(chǎn)生的公職外管理人員是委任。5這些管理人員并不是他們所管理的單位的所有者只是其中的工作人員。6組織中人員之間的關(guān)系是一種不受個人感情影響的關(guān)系完全以理性準則的指導。7管理人員專職的領(lǐng)取固定的薪金有明文規(guī)定的升遷制度、按照年資、工作成績或兩者的綜合考慮升遷。8管理人員必須嚴格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則和紀律這一點將不受個人情感影響在任何情況下都是適用的。
法約爾的經(jīng)營六職能：1技術(shù)活動 2 商業(yè)活動 3 財務活動 4安全活動 5會計活動 6管理活動。
管理的五要素：1計劃 2 組織 3 指揮 4協(xié)調(diào) 5 控制。
法約爾的14條管理原則：1分工 2 權(quán)力與責任 3紀律 4 命令的統(tǒng)一 5 指揮的統(tǒng)一 6個人利益服從整體利益7職工的報酬 8集權(quán) 9管理層次 10秩序 11公正 12保持人員的穩(wěn)定 13 發(fā)揮職工的主動性和創(chuàng)造精神 14 集體精神。
組織設(shè)計的原則：1任務、目標原則 2 專業(yè)分工和協(xié)作的原則 3指揮統(tǒng)一的原則 4 有效管理原則 5 責權(quán)利相結(jié)合的原則 6 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則 7穩(wěn)定性和適應性相結(jié)合的原則 8執(zhí)行和監(jiān)督機構(gòu)分設(shè)的原則 9 精簡機構(gòu)的原則。貫徹 這一原則要注意在保證實現(xiàn)企業(yè)目標的大前提下來精簡，避免單純?yōu)榫喍喌膬A向。
經(jīng)理工作的特點：1工作量大步調(diào)緊張。2活動短暫、多樣而瑣碎。3喜愛用口頭聯(lián)系方式。4喜愛現(xiàn)場的、具體的非常規(guī)的及時對發(fā)生的事件作出反應。5重視同外部和下屬的聯(lián)系。6義務和權(quán)利相混合既有大量的義務也是很多的權(quán)利。
經(jīng)理擔任的角色：第一類人際關(guān)系方面的角色。1掛名首腦的角色 2 角色 3 聯(lián)絡(luò)者角色。第二類信息方面的角色。1監(jiān)督人角色 2 信息傳播人角色 3發(fā)言人的角色。第三類決策方面的角色。1企業(yè)家角色 2故障排除者角色 3資源分配者角色 4談判者角色。
提高經(jīng)理工作率的途徑：1與下屬共享信息2 抓好重點工作3要共享信息的基礎(chǔ)上，分擔各種角色 4盡可能利用各種角色使本組織獲得利益 5擺脫非必要的職責騰出時間規(guī)劃未來 6要強調(diào)適合當時情況的角色 7既要掌握具體情節(jié)也要有全局觀點 8要認識到自己對組織的影響凡事要謹慎從事 9處理好與各種復興相關(guān)者之間的關(guān)系 10利用管理科學知識和才能編制好工作日程作出科學決策。
第三節(jié)
人際關(guān)系理論認為人與人之間的社會關(guān)系影響著員工的積極性必須以人為中心來強化管理。
人際關(guān)系學派的觀點：（霍桑試驗，梅奧）1人是復雜的人2人與人之間的關(guān)系是影響員工士氣的主要因素 3非正式組織影響著員工的行為 4通過提高員工的滿足度來調(diào)動積極性。
權(quán)變方法
權(quán)變理論：在企業(yè)管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件權(quán)宜應變 沒有什么普遍適用的好的管理理論和方法。
權(quán)變理論的主要內(nèi)容：1企業(yè)的結(jié)構(gòu)模式選擇 2管理方式的選擇 3領(lǐng)導方式的選擇。
組織設(shè)計的權(quán)變因素：1企業(yè)戰(zhàn)略 2組織規(guī)?！? 技術(shù)水平 4環(huán)境因素
第二章
第一節(jié)
組織結(jié)構(gòu)：指各種職位之間各種職員之間網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的模型及其安排體系是指組織機構(gòu)的橫向分工關(guān)系及縱向隸屬關(guān)系的總稱。
組織結(jié)構(gòu)要素：部門劃分、工作專門化、管理跨度、指揮鏈、集權(quán)與分權(quán)、正規(guī)化、職位界定、職位描述。
企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形式有：企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)具有不同的形式按照業(yè)務經(jīng)營部門職責權(quán)限的大小以及業(yè)務經(jīng)營部門與職能管理部門之間的關(guān)系不同分為直線型、參謀型、職能型、事業(yè)部型、矩陣型、多維型、網(wǎng)絡(luò)型等不同類型的組織結(jié)構(gòu)形式。各類型的分析在輔P33
正式組織與非正式組織：正式組織是指依照有關(guān)管理部門的決定、命令、指示，為完成特定的任務而建立的組織。優(yōu)點是等級明確決策程序化可預期性強。缺點是籌建成本往往較高適應變化能力較差。非正式組織是指依據(jù)個人的興趣和愛好等自發(fā)建立的組織。優(yōu)點是成員自主意識強溝通良好員工在非正式組織中容易得到滿足感。缺點是可能傳播流言蜚語鼓勵消極態(tài)度和形成角色沖突等。
流動勞動力：組織所雇用的兼職的臨時的特設(shè)的或者不簽訂合同的勞動力。
使用流動勞動力的優(yōu)點：使用流動勞動力將不用關(guān)注養(yǎng)老金的發(fā)放職位的晉升年薪的提高和醫(yī)藥費方面的支付不適用的非固定工容易被解雇。缺點是臨時雇用的職員往往缺少對工作的責任心所受到的培訓往往比全日制職員要少也常常因解雇兼職者和短期合同工而產(chǎn)生怨恨，從另一方面看，固定職員可能將臨時職員看作劣等并看成是影響自己就業(yè)的威脅因素由此會產(chǎn)生一定的磨擦。
專業(yè)人員組織結(jié)構(gòu)面臨的問題：專業(yè)人員的組織結(jié)構(gòu)是指在一個組織中主要由各類專業(yè)人員所組成的結(jié)構(gòu)由于專業(yè)人員組成的團體有其特殊的性質(zhì)對這些人員的管理也面臨特殊的難題以下一些難題尤其應當引起重視這些具體表現(xiàn)在以下方面：對某一類型的專業(yè)人員的純凈和專業(yè)能力進行評價充分發(fā)揮專家的專業(yè)能力決定一個專業(yè)資格人員在多大程度上有獨立的判斷力，以及在什么范圍內(nèi)為他們配備專業(yè)設(shè)施把專家整合到現(xiàn)存的組織結(jié)構(gòu)中去等。
日本式現(xiàn)代管理的特點：日本式現(xiàn)代管理的主要的特點是實行終身雇傭制年功序列晉升和年功序列工資制這是日本企業(yè)進行所謂“全員經(jīng)營”的基礎(chǔ)，這種制度把職工個人的命運同企業(yè)的經(jīng)營狀況拴在一起只要企業(yè)不倒閉職工一般不失業(yè)并可按連續(xù)工齡晉升工資和職級。還有由經(jīng)營管理專家全權(quán)經(jīng)營企業(yè) 企業(yè)以質(zhì)量管理為中心重視人在企業(yè)經(jīng)營中的任用等