第八章
一、現(xiàn)場控制：是訪問員在掌握信息收集方法的情況下，與被訪者建立超一種有效的聯(lián)系，然后記錄下被訪者所提供的信息，并把這些信息按順序整理好。
二、規(guī)劃現(xiàn)場控制的四個基本要素是時間規(guī)劃、費用預(yù)算、人員使用以及過程記錄。
三、在個人采訪中主要的花費有以下幾個方面。
１、員工報酬
２、材料和訪問的必需品
３、電話費
４、督導(dǎo)和訪問中需要提供的服務(wù)；
５、訪問員的報酬
６、調(diào)查問卷和其他文件
四、在執(zhí)行整個項目的過程中，人員的使用是整個項目成功與否的關(guān)鍵。
五、信息收集的方法：
１、個人采訪
在選擇訪問員時可以有三種不同的選擇：
１）可以用自己的調(diào)查隊伍；
２）可以把項目外包給專門進(jìn)行調(diào)查工作的公司做；
３）把兩者結(jié)合起來，既使用自己的調(diào)查隊伍，同時又借助專業(yè)公司的協(xié)助，兩者同時進(jìn)行。
（１）尋找合格的訪問員
（２）培訓(xùn)訪問員：培訓(xùn)的目標(biāo)是使訪問員肯有較高的信息收集能力。
（３）掌握訪問員的工作情況
（４）報酬
支付報酬的方式通常有兩種：按小時支付報酬，或者按完成的調(diào)查數(shù)量支付報酬。
１）如果按小時支付報酬，就可能出現(xiàn)訪問員磨洋工的情況。因為給他們支付的報酬與他們完成的調(diào)查問卷數(shù)量是沒有關(guān)聯(lián)的，這樣就會導(dǎo)致他們工作效率的降低。
２）如果按問卷數(shù)量支付報酬的話，訪問員又會匆忙完成調(diào)查問卷嚴(yán)重降低信息收集的質(zhì)量。
（５）督導(dǎo)：成功的現(xiàn)場控制需要督導(dǎo)員的技巧和經(jīng)驗。
２、電話訪問
導(dǎo)致訪問時間延誤的原因主要有：
１）訪問員數(shù)量不足
２）在操作中發(fā)現(xiàn)，實際需要進(jìn)行的電話回訪數(shù)目多于計劃的數(shù)目
３）因為問卷過長，或者過于復(fù)雜的問題太多，使訪問時間過長
３、郵件采訪，與其他的調(diào)查方式相比，郵件調(diào)查更不受時間和金錢的限制。
郵件調(diào)查的時間表應(yīng)分成以下一些步驟：
（１）草擬調(diào)查問卷；
（２）預(yù)測試；
（３）確定終問卷
（４）首次郵遞；
（５）如用戶有回復(fù)則進(jìn)行２到３次跟蹤調(diào)查；
（６）總結(jié)無回復(fù)用戶
（７）在無回復(fù)用戶中進(jìn)行抽樣調(diào)查；
（８）郵件調(diào)查要制定一個切實可行的時間表，關(guān)鍵的因素是研究人員的經(jīng)驗。
一、現(xiàn)場控制：是訪問員在掌握信息收集方法的情況下，與被訪者建立超一種有效的聯(lián)系，然后記錄下被訪者所提供的信息，并把這些信息按順序整理好。
二、規(guī)劃現(xiàn)場控制的四個基本要素是時間規(guī)劃、費用預(yù)算、人員使用以及過程記錄。
三、在個人采訪中主要的花費有以下幾個方面。
１、員工報酬
２、材料和訪問的必需品
３、電話費
４、督導(dǎo)和訪問中需要提供的服務(wù)；
５、訪問員的報酬
６、調(diào)查問卷和其他文件
四、在執(zhí)行整個項目的過程中，人員的使用是整個項目成功與否的關(guān)鍵。
五、信息收集的方法：
１、個人采訪
在選擇訪問員時可以有三種不同的選擇：
１）可以用自己的調(diào)查隊伍；
２）可以把項目外包給專門進(jìn)行調(diào)查工作的公司做；
３）把兩者結(jié)合起來，既使用自己的調(diào)查隊伍，同時又借助專業(yè)公司的協(xié)助，兩者同時進(jìn)行。
（１）尋找合格的訪問員
（２）培訓(xùn)訪問員：培訓(xùn)的目標(biāo)是使訪問員肯有較高的信息收集能力。
（３）掌握訪問員的工作情況
（４）報酬
支付報酬的方式通常有兩種：按小時支付報酬，或者按完成的調(diào)查數(shù)量支付報酬。
１）如果按小時支付報酬，就可能出現(xiàn)訪問員磨洋工的情況。因為給他們支付的報酬與他們完成的調(diào)查問卷數(shù)量是沒有關(guān)聯(lián)的，這樣就會導(dǎo)致他們工作效率的降低。
２）如果按問卷數(shù)量支付報酬的話，訪問員又會匆忙完成調(diào)查問卷嚴(yán)重降低信息收集的質(zhì)量。
（５）督導(dǎo)：成功的現(xiàn)場控制需要督導(dǎo)員的技巧和經(jīng)驗。
２、電話訪問
導(dǎo)致訪問時間延誤的原因主要有：
１）訪問員數(shù)量不足
２）在操作中發(fā)現(xiàn)，實際需要進(jìn)行的電話回訪數(shù)目多于計劃的數(shù)目
３）因為問卷過長，或者過于復(fù)雜的問題太多，使訪問時間過長
３、郵件采訪，與其他的調(diào)查方式相比，郵件調(diào)查更不受時間和金錢的限制。
郵件調(diào)查的時間表應(yīng)分成以下一些步驟：
（１）草擬調(diào)查問卷；
（２）預(yù)測試；
（３）確定終問卷
（４）首次郵遞；
（５）如用戶有回復(fù)則進(jìn)行２到３次跟蹤調(diào)查；
（６）總結(jié)無回復(fù)用戶
（７）在無回復(fù)用戶中進(jìn)行抽樣調(diào)查；
（８）郵件調(diào)查要制定一個切實可行的時間表，關(guān)鍵的因素是研究人員的經(jīng)驗。