總結(jié)是對過去一段時間的經(jīng)驗和成果進行概括和歸納?？偨Y(jié)應(yīng)該突出重點，簡明扼要地概括主要內(nèi)容。下面是一些優(yōu)秀總結(jié)的范例，可以幫助讀者更好地理解總結(jié)的方式和技巧。
客服跟單員的工作總結(jié)篇一
職位描述:
1.保持與業(yè)主的聯(lián)系，對業(yè)主進行定期走訪并征詢意見。完成的業(yè)主的滿意度調(diào)查，并跟進其他部門處理，確保與業(yè)主的長期良好關(guān)系。
2.完成部門周、月度、年度工作計劃，并上報客服專員，確保工作順利完成。
3.負責(zé)所轄區(qū)的管理費催繳工作，并實施上級制定催繳方案，確保公司年度物業(yè)費收繳指標(biāo)順利完成。
4.處理各項客戶投訴，并向部門專員匯報，確保工作順利完成。
5.跟進所轄區(qū)域維保消項工作，并做好業(yè)主的回訪，確?？蛻魸M意度符合公司發(fā)展目標(biāo)。
6.負責(zé)業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時更新，確保業(yè)主信息完整全面。
7.協(xié)調(diào)組織、督促跟進管理處各類服務(wù)活動，確保滿足客戶服務(wù)需求。
任職要求：
1、性別：女性身高：165cm以上
2、形象良好，性格開朗大方，吃苦耐勞
3、熟悉物業(yè)客服部門相關(guān)操作流程，熟練掌握物業(yè)費催繳、客戶投訴處理等相關(guān)技能，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流暢。
客服跟單員的工作總結(jié)篇二
六、正確對待客戶服務(wù)。跟單文員現(xiàn)實上是企業(yè)和客戶之間的一個窗口。首先，你是企業(yè)的雇員，你得對企業(yè)絕對忠誠，事事站在企業(yè)立場上，為企業(yè)著想。在客戶那邊，你必須堅持“客戶是上帝”的原則。要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受星級的服務(wù)?？蛻舨粫頃髽I(yè)其他部門是怎么運作，也不想知道更多，他只會與你聯(lián)系，了解他的訂單，了解他的貨期。所以要做一個明亮清晰的窗口，要看清事實，冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿足客戶的一切規(guī)定，從來不敢說“no”，根據(jù)工廠現(xiàn)實生產(chǎn)情況，訂單的貨期根本不能按照客戶的時間交貨，這位同事會說“ok”。后來只好部署訂單外包出去，結(jié)果貨期和品質(zhì)都達不到規(guī)定。有時，客戶給她一個新開發(fā)項目，所有人都曉得這個產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無法完成，可這位同事總說：noproblem！一個新項目來來去去搞了兩三個月，既浪費了時間，又得罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其它廠商。這時客戶時常打電話抱怨企業(yè)的服務(wù)不好，銷售人員不好。慢慢的這位客戶的訂單越來越少，最后換了供應(yīng)商。
八、努力學(xué)習(xí)《中華人民共和國協(xié)議法》相關(guān)條款。在以往的工作中，很少接觸到法律，因為全是國外訂單。企業(yè)都會由專業(yè)人士起草一份謹密的固定協(xié)議格式。所有的銷售員都采用統(tǒng)一的格式，只是修改一下客戶名，貨名，價格，貨期，付款方法，備注等等。遇到的經(jīng)濟糾紛較少。遇到不付款的客戶，在發(fā)電子郵件或打電話催款無效的情況下，有時是派國外追債企業(yè)或者企業(yè)駐外工作人員上門請款。在跟單過程中，只要重視與客戶交流時的書面證據(jù)，一般都不會有問題。我記得有一次，一個法國的客戶給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒有其它英文描述。也沒有以往的英文貨物編號。我通過數(shù)量和單價判斷是一個裝戒指的戒指棉，我查出該客戶以往的訂貨記錄，找出當(dāng)時出貨的照片，電郵給了客戶，問他是否是需要這個產(chǎn)品?？蛻粼陔娻]中回答yes。出貨后的幾個月，收到客戶的投訴，說我們做錯貨，規(guī)定我們賠。我立即找出當(dāng)時的電子郵件，客戶只好認可是他們那邊沒有溝通好。然后重新下了一張訂單。當(dāng)時，生產(chǎn)部門也很高興，因為上一單的貨很容易生產(chǎn)，而且單價高，現(xiàn)在又來一張類似的訂單，要知道，產(chǎn)量和銷售額是與工人的獎金掛鉤的。在國內(nèi)，如果法律學(xué)得好，就可以避免可以不少不必要的麻煩，避免協(xié)議有漏洞，別人有機可趁，造成企業(yè)受損。
客服跟單員的工作總結(jié)篇三
伴隨著新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的xx，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛、充滿期望的2015。年終之際，現(xiàn)對過去一年的工作匯報如下：
1.工作資料，對公司的貢獻(xx年)
首先，十分感謝公司對我的信任和支持，給了我一個重要的平臺。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長。
xx年全年銷售處basica，ak，dynimate，james，canstar等重要客戶持續(xù)穩(wěn)定外。同比去年，銷售量有了很好的提升。(老客戶corwikxx年定單相對較少，但是全年的開發(fā)已為20xx打下基礎(chǔ)。堅信20xx會拿到我們想要的)。
對于定單，在生產(chǎn)過程中及時向客戶、主管反饋生產(chǎn)進度。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西，幫忙解決跟單過程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準(zhǔn)時出運，促使順利收匯。
2.自己的成長與突破、變化(xx年)
進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性。預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，預(yù)先防范。相應(yīng)加強工作力度，完善細化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重復(fù)發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗，對以后的工作方式和細節(jié)則進一步完善。
2.降低產(chǎn)品成本比例。對于內(nèi)部產(chǎn)品的成本控制按構(gòu)成過程可分為三個部分：產(chǎn)品投產(chǎn)前的控制、制造過程中的控制和流透過程中的控制。安排的好可直接從材料、費用、間接工資、間接材料、其它間接費用多方面來節(jié)省費用。對于外采購的產(chǎn)品可貨比三家，盡量選取與信譽好、產(chǎn)品好、實力強的供應(yīng)商合作。
3.如果有適當(dāng)?shù)臋C會可尋找新的投資機會，整合企業(yè)資源，化危機為時機。這也不失為一個好辦法。
6.20xx年自己個人的發(fā)展目標(biāo)、計劃;20xx年個人的發(fā)展目標(biāo);20xx年個人的發(fā)展目標(biāo)。
目前的工作狀態(tài)--要求認真仔細，有職責(zé)感，專業(yè)水平好，對從業(yè)水平要求還不算高。待遇能夠。
20xx需要承擔(dān)起更多的職責(zé)，應(yīng)對更多的挑戰(zhàn)。
20xx對從業(yè)水平要求比較高，待遇比較豐厚。
2013機遇也多，前途遠大.
7.如果xx年你的收入將減半，公司怎樣做你才愿意留下
公司年初務(wù)必向員工講明這一狀況，并告知具體減半的原因。如果因為金額危機，公司行情一落千丈，作為公司員工也愿意為公司效力，但公司須承諾減半的收入將在來年(透過以其它什么方式)兌現(xiàn)。為了更大的用心性和動力，也望公司能為員工切身思考。
3.自己的不足及需要改善的地方(xx年)
回首過去，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當(dāng)然，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步學(xué)習(xí)和改善。
1、進一步加強向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無止境，年前的我們要時刻持續(xù)著一顆虛心向上的心。
2、加強產(chǎn)品知識，生產(chǎn)工藝，加工過程知識上的學(xué)習(xí)。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單(業(yè)務(wù))員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實。在這也衷心期望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面知識的培訓(xùn)。
3、提高與客戶溝通的技巧。言語周全，滴水不漏。
4.應(yīng)對來自大江南北的客戶，再多花點心思去了解他們(處事習(xí)慣，工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務(wù)。
4.對公司的意見與推薦(xx年現(xiàn)狀)
1.我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問題。像e882每次做大貨，都會有不同程度的品質(zhì)問題，好在服裝廠比較配合，最后也沒有太大的索賠。有問題，最后沒有索賠，并不代表我ok了。如果換個服裝廠，結(jié)果誰也不敢保證了。此刻許多領(lǐng)域出現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)潛力供大于求。所以客戶的`選取性增強。對客戶來說，產(chǎn)品來源的渠道增多，產(chǎn)品買賣的替代性增強，所以客戶的購買行為變得更加理性了。買不買、買什么，買多少，需求的選取性十分突出。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰，適者生存”已成為現(xiàn)實。對此，我們要準(zhǔn)確把握市場需求變化，提高產(chǎn)品質(zhì)量，品質(zhì)是爭取訂單的基石。
2.正是因為供大于求，所以客戶對產(chǎn)品多樣性的要求也比較明顯。所以能夠針對不同客戶的要求適當(dāng)拓展產(chǎn)品線寬度，滿足客戶的需求。當(dāng)然不屬于我們的，沒把握的產(chǎn)品提前告知客戶。避免相互浪費時間。
3.公司對外加工廠得有盡可能多地了解。熟悉各加工廠的生產(chǎn)、經(jīng)營狀態(tài)。并對工廠的優(yōu)/劣勢進行充分評估，做到知根知底。
5.公司如何應(yīng)對當(dāng)前的經(jīng)濟危機的推薦
1.企業(yè)用心應(yīng)對危機，首先要把經(jīng)營的目標(biāo)定在?，F(xiàn)金流上遇到困境我們可采取減產(chǎn)、停產(chǎn)等措施，等待金融環(huán)境好轉(zhuǎn)。短期內(nèi)減產(chǎn)、停產(chǎn)并不代表企業(yè)垮了，反而能夠避免虧損的風(fēng)險?？傊?，就是要守，不可輕舉妄動，注重風(fēng)險管理，隨時隨地持續(xù)著最低的負債比例，隨時隨地持續(xù)著最高的現(xiàn)金流。雖然公司的發(fā)展會收到限制，但是無所謂，因為只有保守經(jīng)營穩(wěn)健經(jīng)營才能夠幫忙你渡過危機，這就是保守經(jīng)營的實際。
客服跟單員的工作總結(jié)篇四
不知不覺，進入xx快5個月了，回首這5個月的學(xué)習(xí)和工作，有最初在車間實習(xí)的艱辛與汗水，有最初跟單時的困難與挫折，也有圓滿完成任務(wù)的高興和滿足，很高興能進入到xx和大家一起學(xué)習(xí)、共同成長、共同進步?，F(xiàn)就20xx年下半年個人工作情況總結(jié)如下：
1、熟悉了解公司的各個方面：我于2014年8月底進入公司，在這里要感謝公司讓我在公司的生產(chǎn)一線鍛煉了一個月，讓我能在第一時間親自了解公司的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程及規(guī)格尺寸，為以后的跟單工作打下了堅實的基礎(chǔ)。在實習(xí)結(jié)束回到辦公室后也開始加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解，熟悉公司的企業(yè)文化。
通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。
2、熟悉跟單業(yè)務(wù)流程：作為一名跟單新手，必須盡快讓自己了解跟單這項工作以及清晰的跟單流程及相關(guān)的外貿(mào)術(shù)語。不得不承認，最初的我，對于跟單，沒有太多的具體概念，所幸，在部門領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng)、支持和領(lǐng)導(dǎo)之下，慢慢地開始熟悉跟單的具體操作流程。
在工作中我學(xué)習(xí)到，跟單工作是一項需要細心，還需要穩(wěn)重的工作。而要做到這些，一是要從基本功上多下工夫，對業(yè)務(wù)熟練掌握；二是要主動培養(yǎng)自己嚴(yán)謹細致的習(xí)慣，無論面對什么樣的事情，先要做到平心靜氣，不急不躁；三是要主動的與銷售經(jīng)理，與各個部門的同事溝通，做到不恥下問，不懂就問，有疑問就問。四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一開始可能是一件新奇的工作，時間長了可能會產(chǎn)生厭煩的情緒，這是需要避免的，無論從事什么性質(zhì)的工作，都是在發(fā)揮自己的作用，只有堅持不懈才能不斷進步。我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高自己的能力，從而為更進一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
2、業(yè)務(wù)知識方面掌握的還不夠扎實，在今后的工作中，我一定會嚴(yán)格要求自己，虛心學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定能夠改進這些缺點和不足，爭取在各個方面取得更大的進步。
3、要更加細心認真地完成工作，尤其在做資料的時候。跟單是一份很細致的工作，所以我們在跟單的時候必須要做到認真、細致、仔細。
4、要學(xué)會全面考慮問題。每一次出貨的同時也伴隨著下一次出貨的到來，包括出貨的時候需要考慮到客人是否有足夠的庫存，某種產(chǎn)品的規(guī)格是客人現(xiàn)在急缺的，要先出貨；我們目前所生產(chǎn)的能不能滿足客人的訂單等等一系列問題。
5、要及時有效地和各個相關(guān)部門溝通。每次出貨前，都需要和計劃溝通，確定大概的出貨時間；多去車間看看生產(chǎn)情況，產(chǎn)量等；每天與計劃及倉庫確認產(chǎn)品生產(chǎn)進度和每日入庫情況，以便更好地做好出貨前的準(zhǔn)備。
6、走好跟單流程每一步。20xx年，跟單流程混亂，沒有一個統(tǒng)一的流程，正所謂“沒有規(guī)矩不成方圓“xx年將嚴(yán)格按照跟單及出口規(guī)范流程執(zhí)行。
來到xx工作，我的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善。隨著公司不斷的發(fā)展壯大，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，努力的學(xué)習(xí)和提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻。我明白企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。
客服跟單員的工作總結(jié)篇五
工作職責(zé)：
2、及時準(zhǔn)確完成系統(tǒng)錄入處理等工作，提供高標(biāo)準(zhǔn)的客戶滿意度；
3、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。
職位要求：
1、高中以上學(xué)歷；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，無口音；
3、打字速度不低于40字/分鐘；
4、善于傾聽，具有良好的客戶服務(wù)意識和溝通表達能力，具備較強的解決問題能力；
5、喜歡電子類產(chǎn)品者優(yōu)先。
客服跟單員的工作總結(jié)篇六
1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息。
2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時收到我司產(chǎn)品。
3、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開票資料寄到財務(wù)處，做好開票的事項，最后確認客戶財務(wù)收到稅票并要求及時安排。
4、維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤；對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低；不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進程。
2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。
在心態(tài)方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進一步去調(diào)整和改變。
在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。
客服跟單員的工作總結(jié)篇七
兩個月的磨刀練陣，按理說，自己到底是寶刀還是銹鐵就應(yīng)能夠從這些日子的點滴表現(xiàn)中露出應(yīng)有的光澤了，然而直至目前，我卻對自己這些許的光澤沒有信心——固然我堅信自己不是銹鐵！在這兩個月期間，我有20天的時間在車間實習(xí)，熟悉產(chǎn)品，第二個月開始，進進辦公室熟悉業(yè)務(wù)跟單流程。
兩個月來，我認真遵守公司的各項規(guī)章制度，自覺、有效得完成自己經(jīng)手過的每件事情。并對自己天天看到、聽到的新的項目進行總結(jié)回類。同時也堅持寫工作日記（對自己負責(zé)的客人的單子的狀況及時的記錄）。
我一向本著"當(dāng)天的事情，當(dāng)天做"的原則，對自己所經(jīng)手的事情負責(zé)，更對公司負責(zé)。經(jīng)過20天的車間學(xué)習(xí)，我能獨立制作我司生產(chǎn)的很多常規(guī)產(chǎn)品，能辨別產(chǎn)品是否合格，明白怎樣做產(chǎn)品會看起來更美觀（小技巧）。在車間的工作實習(xí)總結(jié)，之前我以每個車間一個總結(jié)的方式上交給部分經(jīng)理了，那里就不做進一步的總結(jié)。
以下我想對我在辦公室期間的學(xué)習(xí)進行總結(jié)。就總體的工作感受來說，我還是比較滿足。只是也有某些時候，會有點覺得操縱沒頭沒尾的感覺。有些事情好象是做了個頭，但是這個尾到底怎樣樣呢有些事情干脆是中間，很傻瓜地操縱著。
1、還沒有真正容進溫州佩蒂這個大家庭中。對很多公司其他同事的話題，了解未幾。這也許是由于剛來這邊的關(guān)系，很多思想還跟不上他們的節(jié)奏。但我已經(jīng)體會到這無形中微妙的關(guān)系了。相信我能夠在接下來的日子里取得進步。
2、對發(fā)貨和船務(wù)這塊還沒有機會操練，整個跟單少了這個環(huán)節(jié)，似乎就不完整了；
3、對公司的生產(chǎn)運做還了解得不夠。盡管此刻的工作存在這些瓶頸，但我相信，只要堅持不斷地學(xué)習(xí)，不斷地總結(jié)。我必須能夠在接下來的日子里取得進步。
1、在預(yù)備歐盟考察團要來我是司考察的過程中，我學(xué)習(xí)了各個部分的表格制作；
2、學(xué)習(xí)了erp系統(tǒng)和萬寶系統(tǒng)的基本操縱方法；
4、基本明白我司業(yè)務(wù)跟單這塊的操縱流程；我明白，上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿足，坦白說，我自己并沒有太大的信心。但我堅信自己能夠在今后的工作中會表現(xiàn)得更好，保證讓領(lǐng)導(dǎo)滿足。
客服跟單員的工作總結(jié)篇八
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)客服人員的管理及績效評估；
2、制定部門計劃與目標(biāo)，客服人員工作的分配、排班表；
3、新員工的入職培訓(xùn)、考核和甄選；
4、維護客戶關(guān)系，協(xié)助客服人員對客戶進行回訪與跟進；
5、協(xié)助店長完成其他工作；
崗位要求：
1、3年以上工作經(jīng)驗，有2年以上電商客服經(jīng)驗，3c類目優(yōu)先考慮。
2、性格溫和，良好的溝通技巧，靈活的'應(yīng)變能力。
3、對電商行業(yè)有高度的熱情，想在此行業(yè)長期發(fā)展。
客服跟單員的工作總結(jié)篇九
我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任感和榮譽感、產(chǎn)品專業(yè)知識，產(chǎn)品專業(yè)知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。
一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。
二、熟練把握業(yè)務(wù)知識，了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識才能夠積極應(yīng)對客戶。
三、溝通及應(yīng)變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變能力上對從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護企業(yè)形象并及時為用戶解決題目。
四、高度的責(zé)任感和榮譽感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護企業(yè)的形象。
總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時不斷加強學(xué)習(xí)，提升個人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份氣力。
跟單客服的工作總結(jié)和心得4
客服跟單員的工作總結(jié)篇十
1、網(wǎng)站制作項目網(wǎng)頁美工前端設(shè)計;
2、根據(jù)每個企業(yè)官網(wǎng)建設(shè)項目功能相關(guān)設(shè)計需求設(shè)計網(wǎng)頁;
4、能按項目的設(shè)計要求完成項目的設(shè)計工作、準(zhǔn)確設(shè)計網(wǎng)頁;
任職資格
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷,美術(shù)、平面設(shè)計相關(guān)專業(yè);
2、具備良1、負責(zé)辦公室日常辦公制度維護、管理。
2、負責(zé)辦公室各部門辦公后勤保障工作。
3、三年以上企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計項目經(jīng)驗;
6、熟悉常規(guī)網(wǎng)頁及手機網(wǎng)頁制作,能熟練解決各種瀏覽器兼容問題;
7、熟悉常見圖形處理軟件,有一定修圖經(jīng)驗,可對各種圖片進行修飾
8、能快速理解網(wǎng)站設(shè)計項目的相關(guān)設(shè)計要求,快速實現(xiàn)網(wǎng)站建設(shè)項目網(wǎng)頁設(shè)計;
9、了解網(wǎng)站開發(fā)工作流程、了解頁面制作流程;
客服跟單員的工作總結(jié)篇十一
客服工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，于企業(yè)利益直接掛鉤；能否贏得客戶的信賴，不僅是企業(yè)的質(zhì)量管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的問題，客戶服務(wù)也是一個關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。
在社會發(fā)展逐步深入，行業(yè)競爭日益激烈，當(dāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在同一層次的時候，客戶服務(wù)工作將首當(dāng)其沖?？蛻舴?wù)工作在很多知名企業(yè)都把它當(dāng)作企業(yè)品牌來經(jīng)營，客戶服務(wù)工作主要包括客戶接待、客戶投訴的反應(yīng)、客戶滿意度、對待客戶的態(tài)度、與客戶交流的方式、客戶咨詢等等方面。
做客戶服務(wù)工作只是一種形式、一種潮流、一道必要的門檻（為客人指路），其重要性無須言。
做好客戶服務(wù)工作對個人到底有哪些好處呢？
第一， 做好客戶服務(wù)工作有助于增加工作熱情與自豪感的產(chǎn)生，因為你能夠通
第二， 有助于客戶服務(wù)經(jīng)驗的積累。在今后企業(yè)發(fā)展的道路上，企業(yè)更看重將
是客服人員，因此擁有豐富客戶服務(wù)經(jīng)驗的你，價值不可估量；
第三， 有助于自我素質(zhì)與修養(yǎng)的提升；人的一生就像銀行的存款一樣，存款越
第四， 有助于人際關(guān)系與溝通能力的提升，通過結(jié)交各路人馬，你的見識、膽
識與才識自然就會增加，溝通與交流能力就會越來越強，處理人際關(guān)系的能力就會越好，等你完全做好這些，那成功就指日可待。
客服跟單員的工作總結(jié)篇十二
時間流逝，轉(zhuǎn)眼間進入公司就快３個月了。試用期間，在公司上層領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，同事們的熱忱幫助下，本人認真學(xué)習(xí)和貫徹公司的各項規(guī)章制度，逐步熟悉公司的業(yè)務(wù)操作流程，結(jié)合實際工作情況，現(xiàn)就近段時間的工作情況總結(jié)如下：
相對于市場貨而言，正貿(mào)其自身的特點主要體現(xiàn)在如下幾個方面：
1) 成交中需要多部門相互配合。
2) oem 定單，數(shù)量大，待出運時間長，履約風(fēng)險更大。
3) 出口業(yè)務(wù)操作程序涉及部門多，手續(xù)靈活復(fù)雜。
4) 單證資料多。
按照操作進程區(qū)分，可以分如下幾個階段:
成交前期認真，充分，細致的工作，對能否促成訂定起著至關(guān)重要的作用;做好此項工作，個人意見，可以從如下幾個方面著手:a。在研究目標(biāo)市場客人喜歡的款式，顏色，風(fēng)格等的基礎(chǔ)上，搜索國內(nèi)也在做同類產(chǎn)品的工廠，索要樣品，產(chǎn)品目錄，了解清楚布料，款式，價格，做工，尺碼，顏色組成，輔料，包裝，交期等信息，在客人到公司參觀訪問時可以推銷給客人，或email給固定現(xiàn)有的客人。 b。 鼓勵設(shè)計師積極主動去了解目標(biāo)市場客人的需求，通過網(wǎng)絡(luò)信息，到實地市場考察，然后自己設(shè)計出系列產(chǎn)品，向客人推銷。c。到市場上買一些如韓國，日本等發(fā)達國家比較時尚潮流的書集，或一些特殊品牌的產(chǎn)品，如adidas，nike，puma等，梳理吸收，向客人推薦。 d。鼓勵客人來實樣，來圖紙和制作要求，按照客人的要求聯(lián)系工廠報價。
外銷員事先聯(lián)系好客人，了解客人來訪時間，人員組成，航班到達時間等，其中最好能了解到客人的采購計劃和停留時間，采購產(chǎn)品的品種， 布種，目標(biāo)價格，數(shù)量等。提前了解這些信息，對妥善安排接待客人，事先做好資料準(zhǔn)備，樣品準(zhǔn)備，甚至安排好帶客人出去看工廠，擬訂商務(wù)旅程等都很有必要。 在客人到達辦公室的當(dāng)天，外銷員必須協(xié)助部門經(jīng)理和總經(jīng)理做好接待工作。接待過程中，外銷員需要熱情，有禮貌。根據(jù)客人的不同愛好，準(zhǔn)備好水果，零食，茶水，咖啡等。
按照客人的訂購意向，在部門經(jīng)理或總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，會同生產(chǎn)部同事一起把樣板和齊全的生產(chǎn)資料整齊地擺放在會議室地板上，擺放時注意把相同品種擺放在一起，按款號順序排放。會同設(shè)計部同事把電腦光盤或雜志圖片，圖書擺放在會議桌上。另外，把筆記本電腦連接上線，等待備用。外銷員必須參加商務(wù)談判， 談判之前準(zhǔn)備好空白的談判合同，剪色卡和質(zhì)量布卡用的白色紙板，計算器，批板修改紙，談判過程按照布料--款式--規(guī)格--顏色組--logo--主麥吊牌--包裝--價格(exw/fob/cfr/cif)--付款方式--出運港口--貨期等獨一同客人確認。其中款式問題，需要設(shè)計師在場，根據(jù)客人的改良意見，迅速準(zhǔn)確得做出效果圖紙，打印出來并給客人簽名確認。外銷員組織整理資料，談判完畢后制作出外銷合同供客人確認簽名，生成訂單。所有的談判資料， 按照客人分卷宗，每個卷宗按照時間先后順序?qū)⑾嚓P(guān)資料歸檔整理好，確保資料完整，清楚。
生產(chǎn)部同事會按照成交時客人的具體要求，制作生成各個款式的"打樣通知"單，所有的細節(jié)都要有明確的書面要求和實物要求給工廠，外銷員要對這些資料做審核，檢查，確保不給"出錯"留下任何機會。 審核完畢后，資料送還生產(chǎn)布同事，安排通知工廠打樣生產(chǎn)---制作確認樣。 期間，要注意聯(lián)系好客人和生產(chǎn)之間的溝通。如果客人對制版有任何的疑問和修改，要第一時間通知生產(chǎn)部，確認落實好。 工廠的確認樣板出來后，要按照之前的制作要求，檢查一次，套出確認樣意見書。把樣品，大貨的質(zhì)量布卡，色卡，規(guī)格表，主麥掛牌(如有)等用書面和實物整理一整套資料，寄給客人確認，或聯(lián)系客人到公司拍板確認。自己公司也要留一整套一模一樣的資料。以便跟客人對應(yīng)起來---利于開展確認工作。 客人收到確認樣后，按照所套的意見，獨一確認清楚。把相關(guān)確認意見第一時間通知生產(chǎn)部。等待客人付完定金(如開l/c，收到申請書起)，生產(chǎn)部可以盡快安排工廠織布，染色，安排輔料，紙箱生產(chǎn)(把客人確認的船麥直接印刷到箱子上)，最后做大貨生產(chǎn)。
按照事前跟客人確認后的運輸方案，提前做好定倉，配船工作和制作單證工作，配船的注意事項包括:(1)確認好出運港和目的港; (2)按照航程最近，航行最短，運費最便宜的原則配船;(3)定倉時付上工廠在何時安排外拖柜，還是自行拖柜，監(jiān)裝人和聯(lián)系方式; (4)督促船公司提供提柜紙(確認柜型，柜號，封條號，司機身份及聯(lián)系方式);(5)潮陽工廠(包括:偉域/威爽/凱光)工廠自行報關(guān)和拖柜，肇慶地區(qū)工廠嘉利芬/雪峰/興達廠。。均由貨代負責(zé)拖柜報關(guān)。
按照結(jié)匯方式不同，有如下幾種情況的操作方式:
a。 客戶:shanker，結(jié)匯方式為t/t + t/t。
共同點:提前聯(lián)系工廠拿到提交裝箱單和意向協(xié)議書。
業(yè)務(wù)細節(jié)描敘:我司同客人簽訂銷售合同cif成交，香港公司收匯(命名合同1。)，我司同廣通公司簽訂外銷合同(合同2。)fob成交。 一整套報關(guān)資料由廣通提供，以其名義出口。
(2)制作給廣通公司的資料:(整套資料離截關(guān)時間8-9天時間送達廣通，廣通大概需要3-4天處理)
a。全額外銷合同一式四(1份送報關(guān)，1份留公司，2份留廣通)--蓋章
b。60%金額外銷合同一失兩份(1份留廣通，1份留公司)。--蓋章
c。操作通知1份
e。付款通表1份
f。開票通知1份
g。工廠原始裝箱單1份
(備注:送廣通資料一式一份資料必須復(fù)印留底，歸入九聯(lián)單卷宗，如為梭織品種，需要加一份報檢合同)
(3)廣通提供的資料: (離截關(guān)時間4-5天前送達我司)
a。 出口收匯核銷單1份
b。 已蓋章的空白報關(guān)單(一式三份，白聯(lián)+藍聯(lián)+紅聯(lián)，其中紅聯(lián)結(jié)匯后需要退回廣通)
c。 全額商業(yè)發(fā)票一式三份(按照全額外銷合同制作)
d。 60%的第二套商業(yè)發(fā)票一式一份
e。 產(chǎn)地證一式一份。
f。 報關(guān)委托書一式一份
(備注:每季度廣通公司都會提供廣通內(nèi)部商業(yè)發(fā)票給我處制作單證)
(4)送運輸公司報關(guān)資料: (離截關(guān)前3-4天送達，其中1-2天用于由gz寄到深圳)
a。 廣通格式箱單一份
b。 廣通商業(yè)發(fā)票一份
c。 以廣通為報關(guān)單位的報關(guān)單一份
d。 以廣通為申報單位核銷單一份
e。 以廣通為申報單位的報檢委托書一份
客服跟單員的工作總結(jié)篇十三
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
轉(zhuǎn)眼間20xx年即將結(jié)束，從我進意博到現(xiàn)在不知不覺已過去整整一年時間，首先非常感謝公司在此給了我一個表現(xiàn)的機會！在這一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心、培養(yǎng)下，在各位同事的支持、幫助、配合下，我不斷加強對公司文化和產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對工作勤勤懇懇，對自己嚴(yán)格自律，較為圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù)，個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將這一年以來的工作、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：
一、工作情況概述：
1、熟悉了解公司相關(guān)規(guī)章制度
我于20xx年10月進入公司，本著對外貿(mào)這份工作的喜愛，我選擇了能了解外貿(mào)流程更徹底的外貿(mào)工廠。為了更快、更好地融入公司這個大團隊，為以后的工作打好堅實的基礎(chǔ)，我加緊對公司現(xiàn)行的各項規(guī)章制度進行全面了解，熟悉并融入到公司的企業(yè)文化中。通過不斷磨合，我很慶幸自己能慢慢融入到這個大集體中，同時也感到自身的壓力，在以后的工作中，我會繼續(xù)將公司榮譽放在首位，以公司的各項規(guī)章制度為準(zhǔn)則，更加嚴(yán)格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。
2、熟悉客戶，了解訂單操作的流程和狀況
作為一名跟單員，熟悉自己所負責(zé)客戶的產(chǎn)品,了解手頭訂單的流程及現(xiàn)狀對工作的進一步開展是相當(dāng)有利的。很榮幸我一進入公司就被安排在大業(yè)務(wù)組，負責(zé)ge和葆光客戶的訂單，在我的印象中，ge作為一個多元化的國際知名跨國企業(yè)，對供應(yīng)商一定有著嚴(yán)格的要求，對選料和出貨等各個環(huán)節(jié)一定會嚴(yán)格把關(guān)，等到自己完全接觸后，才發(fā)現(xiàn)并非之前想像的那樣，ge對供應(yīng)商實行的是“完全自主”的出貨模式，即一旦一個新項目雙方確認完成后，由供應(yīng)商自己檢驗，保證產(chǎn)品質(zhì)量，直至出貨，這種看似優(yōu)質(zhì)的訂單模式其實是在一步步考驗供應(yīng)商的責(zé)任感；葆光作為一個連接客戶與工廠的貿(mào)易公司，在中間起到的是一個橋梁作用，他們本著對終端客戶負責(zé)的理念，工作方式與ge恰好相反，每個訂單的各個環(huán)節(jié)他們必定親自過問，從新品項目開發(fā)直至出貨，每一步都有專門的人負責(zé)，同時他們會做好詳細的記錄，以便日后的查詢及校對，他們這種工作模式給人的第一感覺是負責(zé)，時間一長會讓人覺得煩，且彼此間缺乏信任。
在產(chǎn)品方面雙方也有很大的差別：ge產(chǎn)品的持續(xù)性比較強，每款產(chǎn)品在推出后都會持續(xù)有生產(chǎn)，例如ebg-29和ebc-18，直至被其他產(chǎn)品所取代，但給人的感覺是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，缺乏創(chuàng)新；葆光會經(jīng)常性的進行新品開發(fā)，例如ebt52到分體式大功率的ebs93，再到熱銷的半全螺ebs91/92，但后續(xù)訂單較少，給人的感覺是難以推廣、做大。
3、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)
訂單的進展和完成，離不開公司各相關(guān)職能部門的參與和努力，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下，自己不斷積極主動與各相關(guān)職能部門跟進訂單進程，協(xié)商訂單交期，以確保訂單能夠按時出貨。
二、存在的不足以及改進措施
20xx年已經(jīng)結(jié)束，回想自己在公司一年來的工作，雖然工作量比較大，但閃光點并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點：
1、缺乏溝通，不能充分利用資源
在跟單的過程中，由于對其他專業(yè)比較陌生，尤其是技術(shù)方面知識薄弱，有時又礙于面子，沒能積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤，不能達到優(yōu)勢資源充分利用。在以后的工作中，我要主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。
2、缺乏計劃性
在工作過程中，特別是新品訂單確立的初期階段，由于缺乏計劃性，工作目的不夠明確，常常是事倍功半的效果，沒能給客戶一個滿意答復(fù)不說，還使自己經(jīng)常處于被動地步。在以后的工作過程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識，分清主次，爭取能達到事半功倍的效果。
3、專業(yè)面狹窄
自己的專業(yè)面狹窄，對產(chǎn)品知識和產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)分析比較缺乏，認識不夠，特別是在客戶的管理與維護方面，限制了自身的發(fā)展和工作的展開。在以后的工作過程中，我將加強其他專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取把本職工作做的更加完美和成功。
三、展望20xx年目標(biāo)計劃的措施
為了能在新的一年向公司新的發(fā)展目標(biāo)靠攏，我將在業(yè)務(wù)跟單方面以及其它方面做以下改進：
1、強化產(chǎn)品知識
俗話說：“熟能生巧”，只有完全熟悉自己的產(chǎn)品，才能在給客戶推廣時突出自己的專業(yè)性優(yōu)勢，才能在訂單生產(chǎn)過程中，處理突發(fā)問題得心應(yīng)手，在讓客戶滿意的同時還能為自己爭取更多的時間。
2、客戶信息的及時轉(zhuǎn)化
訂單實施階段，各相關(guān)職能部門間的配合工作，對訂單質(zhì)量的控制和監(jiān)督，是訂單能否順利完成的必要前提條件?？蛻舻囊笫俏覀児ぷ鞯哪繕?biāo)和準(zhǔn)則，在以后的跟單中，要及時準(zhǔn)確的把客戶的要求傳遞給各相關(guān)職能部門，讓信息的及時傳遞轉(zhuǎn)化為效率。
3、注重對時間的把握和質(zhì)量的控制
能否按時完成是訂單成功與否的關(guān)鍵因素之一，質(zhì)量是企業(yè)的生命！尤其是技術(shù)部門能否按時保質(zhì)保量完成項目是業(yè)務(wù)部門爭取訂單的后盾，對質(zhì)量的嚴(yán)格把關(guān)就是對客戶的負責(zé)，今后的工作中將著重把握時間的及時性和質(zhì)量的控制。
20xx年已過去，雖然銷售任務(wù)未能完成，但收獲也不少?？偨Y(jié)過去，展望未來，20xx年工作多，任務(wù)重，對于我來說也是一種磨煉。新環(huán)境，新挑戰(zhàn)，如何優(yōu)質(zhì)、高效、及時地完成訂單，是作為跟單人員應(yīng)該思考的課題。在以后的工作中，作為工廠與客戶的信息傳遞員，我將認真執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮個人主觀能動性，更加嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)新經(jīng)驗，善于總結(jié)，也希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持，爭取為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
客服跟單員的工作總結(jié)篇十四
這是一篇關(guān)于跟單
工作總結(jié)范文
的文章，小編輯收集整理，希望可以幫助到您！
時間流逝，轉(zhuǎn)眼間進入公司就快3個月了.試用期間，在公司上層領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，同事們的熱忱幫助下，本人認真學(xué)習(xí)和貫徹公司的各項
規(guī)章制度
，逐步熟悉公司的業(yè)務(wù)操作流程，結(jié)合實際工作情況，現(xiàn)就近段時間的工作情況總結(jié)如下：
一.正貿(mào)基本情況：
相對于市場貨而言，正貿(mào)其自身的特點主要體現(xiàn)在如下幾個方面：
1) 成交中需要多部門相互配合.
2) oem 定單,數(shù)量大,待出運時間長,履約風(fēng)險更大.
3) 出口業(yè)務(wù)操作程序涉及部門多,手續(xù)靈活復(fù)雜.
4) 單證資料多.
按照操作進程區(qū)分,可以分如下幾個階段:
(一) 成交前期工作準(zhǔn)備: 成交前期認真,充分,細致的工作,對能否促成訂定起著至關(guān)重要的作用;做好此項工作,個人意見,可以從如下幾個方面著手:a.在研究目標(biāo)市場客人喜歡的款式,顏色,風(fēng)格等的基礎(chǔ)上,搜索國內(nèi)也在做同類產(chǎn)品的工廠,索要樣品,產(chǎn)品目錄,了解清楚布料,款式,價格,做工,尺碼,顏色組成,輔料,包裝,交期等信息,在客人到公司參觀訪問時可以推銷給客人,或email給固定現(xiàn)有的客人. b. 鼓勵設(shè)計師積極主動去了解目標(biāo)市場客人的需求,通過網(wǎng)絡(luò)信息,到實地市場考察,然后自己設(shè)計出系列產(chǎn)品,向客人推銷.c.到市場上買一些如韓國,日本等發(fā)達國家比較時尚潮流的書集,或一些特殊品牌的產(chǎn)品,如adidas,nike,puma等,梳理吸收,向客人推薦. d.鼓勵客人來實樣，來圖紙和制作要求，按照客人的要求聯(lián)系工廠報價.
(二) 客人來訪前工作準(zhǔn)備:外銷員事先聯(lián)系好客人,了解客人來訪時間,人員組成,航班到達時間等,其中最好能了解到客人的采購計劃和停留時間,采購產(chǎn)品的品種, 布種,目標(biāo)價格,數(shù)量等.提前了解這些信息,對妥善安排接待客人,事先做好資料準(zhǔn)備,樣品準(zhǔn)備,甚至安排好帶客人出去看工廠,擬訂商務(wù)旅程等都很有必要. 在客人到達辦公室的當(dāng)天，外銷員必須協(xié)助部門經(jīng)理和總經(jīng)理做好接待工作.接待過程中，外銷員需要熱情,有禮貌.根據(jù)客人的不同愛好,準(zhǔn)備好水果,零食,茶水,咖啡等.
(三) 成交中:按照客人的訂購意向,在部門經(jīng)理或總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,會同生產(chǎn)部同事一起把樣板和齊全的生產(chǎn)資料整齊地擺放在會議室地板上,擺放時注意把相同品種擺放在一起,按款號順序排放.會同設(shè)計部同事把電腦光盤或雜志圖片,圖書擺放在會議桌上.另外,把筆記本電腦連接上線,等待備用.外銷員必須參加商務(wù)談判, 談判之前準(zhǔn)備好空白的談判合同,剪色卡和質(zhì)量布卡用的白色紙板,計算器,批板修改紙,談判過程按照布料--款式--規(guī)格--顏色組--logo--主麥吊牌--包裝--價格(exw/fob/cfr/cif)--付款方式--出運港口--貨期等獨一同客人確認.其中款式問題,需要設(shè)計師在場,根據(jù)客人的改良意見,迅速準(zhǔn)確得做出效果圖紙,打印出來并給客人簽名確認.外銷員組織整理資料,談判完畢后制作出外銷合同供客人確認簽名,生成訂單.所有的談判資料, 按照客人分卷宗,每個卷宗按照時間先后順序?qū)⑾嚓P(guān)資料歸檔整理好,確保資料完整,清楚.
(四)成交后工作: 生產(chǎn)部同事會按照成交時客人的具體要求,制作生成各個款式的"打樣通知"單,所有的細節(jié)都要有明確的書面要求和實物要求給工廠,外銷員要對這些資料做審核,檢查,確保不給"出錯"留下任何機會. 審核完畢后,資料送還生產(chǎn)布同事,安排通知工廠打樣生產(chǎn)---制作確認樣. 期間,要注意聯(lián)系好客人和生產(chǎn)之間的溝通.如果客人對制版有任何的疑問和修改,要第一時間通知生產(chǎn)部,確認落實好. 工廠的確認樣板出來后，要按照之前的制作要求,檢查一次,套出確認樣意見書.把樣品,大貨的質(zhì)量布卡,色卡,規(guī)格表,主麥掛牌(如有)等用書面和實物整理一整套資料,寄給客人確認,或聯(lián)系客人到公司拍板確認.自己公司也要留一整套一模一樣的資料.以便跟客人對應(yīng)起來---利于開展確認工作. 客人收到確認樣后，按照所套的意見,獨一確認清楚.把相關(guān)確認意見第一時間通知生產(chǎn)部.等待客人付完定金(如開l/c,收到
申請書
起),生產(chǎn)部可以盡快安排工廠織布,染色,安排輔料,紙箱生產(chǎn)(把客人確認的船麥直接印刷到箱子上),最后做大貨生產(chǎn).
(五)定倉配船和單證制作:
按照事前跟客人確認后的運輸方案,提前做好定倉,配船工作和制作單證工作,配船的注意事項包括:(1)確認好出運港和目的港; (2)按照航程最近,航行最短,運費最便宜的原則配船;(3)定倉時付上工廠在何時安排外拖柜,還是自行拖柜,監(jiān)裝人和聯(lián)系方式; (4)督促船公司提供提柜紙(確認柜型,柜號,封條號,司機身份及聯(lián)系方式);(5)潮陽工廠(包括:偉域/威爽/凱光)工廠自行報關(guān)和拖柜,肇慶地區(qū)工廠嘉利芬/雪峰/興達廠..均由貨代負責(zé)拖柜報關(guān).
按照結(jié)匯方式不同,有如下幾種情況的操作方式:
a. 客戶:shanker,結(jié)匯方式為t/t + t/t.
共同點:提前聯(lián)系工廠拿到提交裝箱單和意向
協(xié)議書
.
業(yè)務(wù)細節(jié)描敘:我司同客人簽訂銷售合同cif成交,香港公司收匯(命名合同1.),我司同廣通公司簽訂外銷合同(合同2.)fob成交. 一整套報關(guān)資料由廣通提供,以其名義出口.
(2)制作給廣通公司的資料:(整套資料離截關(guān)時間8-9天時間送達廣通,廣通大概需要3-4天處理)
a.全額外銷合同一式四(1份送報關(guān),1份留公司,2份留廣通)--蓋章
b.60%金額外銷合同一失兩份(1份留廣通,1份留公司).--蓋章
c.操作通知1份
e.付款通表1份
f.開票通知1份
g.工廠原始裝箱單1份
(備注:送廣通資料一式一份資料必須復(fù)印留底,歸入九聯(lián)單卷宗,如為梭織品種,需要加一份報檢合同)
(3)廣通提供的資料: (離截關(guān)時間4-5天前送達我司)
a. 出口收匯核銷單1份
b. 已蓋章的空白報關(guān)單(一式三份,白聯(lián)+藍聯(lián)+紅聯(lián),其中紅聯(lián)結(jié)匯后需要退回廣通)
c. 全額商業(yè)發(fā)票一式三份(按照全額外銷合同制作)
d. 60%的第二套商業(yè)發(fā)票一式一份
e. 產(chǎn)地證一式一份.
f. 報關(guān)
委托書
一式一份
(備注:每季度廣通公司都會提供廣通內(nèi)部商業(yè)發(fā)票給我處制作單證)
(4)送運輸公司報關(guān)資料: (離截關(guān)前3-4天送達,其中1-2天用于由gz寄到深圳)
a. 廣通格式箱單一份
b. 廣通商業(yè)發(fā)票一份
c. 以廣通為報關(guān)單位的報關(guān)單一份
d. 以廣通為申報單位核銷單一份
客服跟單員的工作總結(jié)篇十五
崗位職責(zé)：
1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。
2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3.負責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。
4.負責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時將回訪情況詳細記錄對、登記后交資料室存檔。
任職要求：
1.身高1.65米以上，相貌端正，標(biāo)準(zhǔn)普通話，和藹可親。
2.大專以上文化程度，30歲以下者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生也可。
3.能夠吃苦耐勞，踏實肯干，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
客服跟單員的工作總結(jié)篇十六
2、應(yīng)收賬款的崔收，政策規(guī)定的返利結(jié)算，與財務(wù)做好對賬工作；
5、與客戶分析月度銷售情況及市場形勢，制定訂、發(fā)貨計劃，落實銷售任務(wù)；
1、具備良好的溝通表達能力；
2、熟練操作電腦辦公軟件、辦公設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)工具；
3、工作細心，遵守職業(yè)道德，保守商業(yè)秘密；
4、具備飾品、精品、化妝品行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
客服跟單員的工作總結(jié)篇十七
1、負責(zé)日常跟表，erp錄單和倉庫發(fā)貨；
2、負責(zé)跟采購下單對接，跟蹤訂單，和跟客戶反應(yīng)訂單情況；
3、協(xié)助業(yè)務(wù)接單和處理售后；
4、完成上級安排的臨時任務(wù)。
2、對家具行業(yè)熟悉了解，有經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、學(xué)習(xí)能力，積極性，和主動性強，熱愛家具；
4、具備良好的溝通能力、性格開朗；
4、熟練操作辦公軟件，懂erp系統(tǒng)操作更佳；
5、有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
客服跟單員的工作總結(jié)篇一
職位描述:
1.保持與業(yè)主的聯(lián)系，對業(yè)主進行定期走訪并征詢意見。完成的業(yè)主的滿意度調(diào)查，并跟進其他部門處理，確保與業(yè)主的長期良好關(guān)系。
2.完成部門周、月度、年度工作計劃，并上報客服專員，確保工作順利完成。
3.負責(zé)所轄區(qū)的管理費催繳工作，并實施上級制定催繳方案，確保公司年度物業(yè)費收繳指標(biāo)順利完成。
4.處理各項客戶投訴，并向部門專員匯報，確保工作順利完成。
5.跟進所轄區(qū)域維保消項工作，并做好業(yè)主的回訪，確?？蛻魸M意度符合公司發(fā)展目標(biāo)。
6.負責(zé)業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時更新，確保業(yè)主信息完整全面。
7.協(xié)調(diào)組織、督促跟進管理處各類服務(wù)活動，確保滿足客戶服務(wù)需求。
任職要求：
1、性別：女性身高：165cm以上
2、形象良好，性格開朗大方，吃苦耐勞
3、熟悉物業(yè)客服部門相關(guān)操作流程，熟練掌握物業(yè)費催繳、客戶投訴處理等相關(guān)技能，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流暢。
客服跟單員的工作總結(jié)篇二
六、正確對待客戶服務(wù)。跟單文員現(xiàn)實上是企業(yè)和客戶之間的一個窗口。首先，你是企業(yè)的雇員，你得對企業(yè)絕對忠誠，事事站在企業(yè)立場上，為企業(yè)著想。在客戶那邊，你必須堅持“客戶是上帝”的原則。要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受星級的服務(wù)?？蛻舨粫頃髽I(yè)其他部門是怎么運作，也不想知道更多，他只會與你聯(lián)系，了解他的訂單，了解他的貨期。所以要做一個明亮清晰的窗口，要看清事實，冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿足客戶的一切規(guī)定，從來不敢說“no”，根據(jù)工廠現(xiàn)實生產(chǎn)情況，訂單的貨期根本不能按照客戶的時間交貨，這位同事會說“ok”。后來只好部署訂單外包出去，結(jié)果貨期和品質(zhì)都達不到規(guī)定。有時，客戶給她一個新開發(fā)項目，所有人都曉得這個產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無法完成，可這位同事總說：noproblem！一個新項目來來去去搞了兩三個月，既浪費了時間，又得罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其它廠商。這時客戶時常打電話抱怨企業(yè)的服務(wù)不好，銷售人員不好。慢慢的這位客戶的訂單越來越少，最后換了供應(yīng)商。
八、努力學(xué)習(xí)《中華人民共和國協(xié)議法》相關(guān)條款。在以往的工作中，很少接觸到法律，因為全是國外訂單。企業(yè)都會由專業(yè)人士起草一份謹密的固定協(xié)議格式。所有的銷售員都采用統(tǒng)一的格式，只是修改一下客戶名，貨名，價格，貨期，付款方法，備注等等。遇到的經(jīng)濟糾紛較少。遇到不付款的客戶，在發(fā)電子郵件或打電話催款無效的情況下，有時是派國外追債企業(yè)或者企業(yè)駐外工作人員上門請款。在跟單過程中，只要重視與客戶交流時的書面證據(jù)，一般都不會有問題。我記得有一次，一個法國的客戶給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒有其它英文描述。也沒有以往的英文貨物編號。我通過數(shù)量和單價判斷是一個裝戒指的戒指棉，我查出該客戶以往的訂貨記錄，找出當(dāng)時出貨的照片，電郵給了客戶，問他是否是需要這個產(chǎn)品?？蛻粼陔娻]中回答yes。出貨后的幾個月，收到客戶的投訴，說我們做錯貨，規(guī)定我們賠。我立即找出當(dāng)時的電子郵件，客戶只好認可是他們那邊沒有溝通好。然后重新下了一張訂單。當(dāng)時，生產(chǎn)部門也很高興，因為上一單的貨很容易生產(chǎn)，而且單價高，現(xiàn)在又來一張類似的訂單，要知道，產(chǎn)量和銷售額是與工人的獎金掛鉤的。在國內(nèi)，如果法律學(xué)得好，就可以避免可以不少不必要的麻煩，避免協(xié)議有漏洞，別人有機可趁，造成企業(yè)受損。
客服跟單員的工作總結(jié)篇三
伴隨著新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的xx，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛、充滿期望的2015。年終之際，現(xiàn)對過去一年的工作匯報如下：
1.工作資料，對公司的貢獻(xx年)
首先，十分感謝公司對我的信任和支持，給了我一個重要的平臺。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長。
xx年全年銷售處basica，ak，dynimate，james，canstar等重要客戶持續(xù)穩(wěn)定外。同比去年，銷售量有了很好的提升。(老客戶corwikxx年定單相對較少，但是全年的開發(fā)已為20xx打下基礎(chǔ)。堅信20xx會拿到我們想要的)。
對于定單，在生產(chǎn)過程中及時向客戶、主管反饋生產(chǎn)進度。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西，幫忙解決跟單過程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準(zhǔn)時出運，促使順利收匯。
2.自己的成長與突破、變化(xx年)
進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性。預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，預(yù)先防范。相應(yīng)加強工作力度，完善細化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重復(fù)發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗，對以后的工作方式和細節(jié)則進一步完善。
2.降低產(chǎn)品成本比例。對于內(nèi)部產(chǎn)品的成本控制按構(gòu)成過程可分為三個部分：產(chǎn)品投產(chǎn)前的控制、制造過程中的控制和流透過程中的控制。安排的好可直接從材料、費用、間接工資、間接材料、其它間接費用多方面來節(jié)省費用。對于外采購的產(chǎn)品可貨比三家，盡量選取與信譽好、產(chǎn)品好、實力強的供應(yīng)商合作。
3.如果有適當(dāng)?shù)臋C會可尋找新的投資機會，整合企業(yè)資源，化危機為時機。這也不失為一個好辦法。
6.20xx年自己個人的發(fā)展目標(biāo)、計劃;20xx年個人的發(fā)展目標(biāo);20xx年個人的發(fā)展目標(biāo)。
目前的工作狀態(tài)--要求認真仔細，有職責(zé)感，專業(yè)水平好，對從業(yè)水平要求還不算高。待遇能夠。
20xx需要承擔(dān)起更多的職責(zé)，應(yīng)對更多的挑戰(zhàn)。
20xx對從業(yè)水平要求比較高，待遇比較豐厚。
2013機遇也多，前途遠大.
7.如果xx年你的收入將減半，公司怎樣做你才愿意留下
公司年初務(wù)必向員工講明這一狀況，并告知具體減半的原因。如果因為金額危機，公司行情一落千丈，作為公司員工也愿意為公司效力，但公司須承諾減半的收入將在來年(透過以其它什么方式)兌現(xiàn)。為了更大的用心性和動力，也望公司能為員工切身思考。
3.自己的不足及需要改善的地方(xx年)
回首過去，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當(dāng)然，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步學(xué)習(xí)和改善。
1、進一步加強向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無止境，年前的我們要時刻持續(xù)著一顆虛心向上的心。
2、加強產(chǎn)品知識，生產(chǎn)工藝，加工過程知識上的學(xué)習(xí)。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單(業(yè)務(wù))員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實。在這也衷心期望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面知識的培訓(xùn)。
3、提高與客戶溝通的技巧。言語周全，滴水不漏。
4.應(yīng)對來自大江南北的客戶，再多花點心思去了解他們(處事習(xí)慣，工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務(wù)。
4.對公司的意見與推薦(xx年現(xiàn)狀)
1.我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問題。像e882每次做大貨，都會有不同程度的品質(zhì)問題，好在服裝廠比較配合，最后也沒有太大的索賠。有問題，最后沒有索賠，并不代表我ok了。如果換個服裝廠，結(jié)果誰也不敢保證了。此刻許多領(lǐng)域出現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)潛力供大于求。所以客戶的`選取性增強。對客戶來說，產(chǎn)品來源的渠道增多，產(chǎn)品買賣的替代性增強，所以客戶的購買行為變得更加理性了。買不買、買什么，買多少，需求的選取性十分突出。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰，適者生存”已成為現(xiàn)實。對此，我們要準(zhǔn)確把握市場需求變化，提高產(chǎn)品質(zhì)量，品質(zhì)是爭取訂單的基石。
2.正是因為供大于求，所以客戶對產(chǎn)品多樣性的要求也比較明顯。所以能夠針對不同客戶的要求適當(dāng)拓展產(chǎn)品線寬度，滿足客戶的需求。當(dāng)然不屬于我們的，沒把握的產(chǎn)品提前告知客戶。避免相互浪費時間。
3.公司對外加工廠得有盡可能多地了解。熟悉各加工廠的生產(chǎn)、經(jīng)營狀態(tài)。并對工廠的優(yōu)/劣勢進行充分評估，做到知根知底。
5.公司如何應(yīng)對當(dāng)前的經(jīng)濟危機的推薦
1.企業(yè)用心應(yīng)對危機，首先要把經(jīng)營的目標(biāo)定在?，F(xiàn)金流上遇到困境我們可采取減產(chǎn)、停產(chǎn)等措施，等待金融環(huán)境好轉(zhuǎn)。短期內(nèi)減產(chǎn)、停產(chǎn)并不代表企業(yè)垮了，反而能夠避免虧損的風(fēng)險?？傊?，就是要守，不可輕舉妄動，注重風(fēng)險管理，隨時隨地持續(xù)著最低的負債比例，隨時隨地持續(xù)著最高的現(xiàn)金流。雖然公司的發(fā)展會收到限制，但是無所謂，因為只有保守經(jīng)營穩(wěn)健經(jīng)營才能夠幫忙你渡過危機，這就是保守經(jīng)營的實際。
客服跟單員的工作總結(jié)篇四
不知不覺，進入xx快5個月了，回首這5個月的學(xué)習(xí)和工作，有最初在車間實習(xí)的艱辛與汗水，有最初跟單時的困難與挫折，也有圓滿完成任務(wù)的高興和滿足，很高興能進入到xx和大家一起學(xué)習(xí)、共同成長、共同進步?，F(xiàn)就20xx年下半年個人工作情況總結(jié)如下：
1、熟悉了解公司的各個方面：我于2014年8月底進入公司，在這里要感謝公司讓我在公司的生產(chǎn)一線鍛煉了一個月，讓我能在第一時間親自了解公司的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程及規(guī)格尺寸，為以后的跟單工作打下了堅實的基礎(chǔ)。在實習(xí)結(jié)束回到辦公室后也開始加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解，熟悉公司的企業(yè)文化。
通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。
2、熟悉跟單業(yè)務(wù)流程：作為一名跟單新手，必須盡快讓自己了解跟單這項工作以及清晰的跟單流程及相關(guān)的外貿(mào)術(shù)語。不得不承認，最初的我，對于跟單，沒有太多的具體概念，所幸，在部門領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng)、支持和領(lǐng)導(dǎo)之下，慢慢地開始熟悉跟單的具體操作流程。
在工作中我學(xué)習(xí)到，跟單工作是一項需要細心，還需要穩(wěn)重的工作。而要做到這些，一是要從基本功上多下工夫，對業(yè)務(wù)熟練掌握；二是要主動培養(yǎng)自己嚴(yán)謹細致的習(xí)慣，無論面對什么樣的事情，先要做到平心靜氣，不急不躁；三是要主動的與銷售經(jīng)理，與各個部門的同事溝通，做到不恥下問，不懂就問，有疑問就問。四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一開始可能是一件新奇的工作，時間長了可能會產(chǎn)生厭煩的情緒，這是需要避免的，無論從事什么性質(zhì)的工作，都是在發(fā)揮自己的作用，只有堅持不懈才能不斷進步。我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高自己的能力，從而為更進一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
2、業(yè)務(wù)知識方面掌握的還不夠扎實，在今后的工作中，我一定會嚴(yán)格要求自己，虛心學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定能夠改進這些缺點和不足，爭取在各個方面取得更大的進步。
3、要更加細心認真地完成工作，尤其在做資料的時候。跟單是一份很細致的工作，所以我們在跟單的時候必須要做到認真、細致、仔細。
4、要學(xué)會全面考慮問題。每一次出貨的同時也伴隨著下一次出貨的到來，包括出貨的時候需要考慮到客人是否有足夠的庫存，某種產(chǎn)品的規(guī)格是客人現(xiàn)在急缺的，要先出貨；我們目前所生產(chǎn)的能不能滿足客人的訂單等等一系列問題。
5、要及時有效地和各個相關(guān)部門溝通。每次出貨前，都需要和計劃溝通，確定大概的出貨時間；多去車間看看生產(chǎn)情況，產(chǎn)量等；每天與計劃及倉庫確認產(chǎn)品生產(chǎn)進度和每日入庫情況，以便更好地做好出貨前的準(zhǔn)備。
6、走好跟單流程每一步。20xx年，跟單流程混亂，沒有一個統(tǒng)一的流程，正所謂“沒有規(guī)矩不成方圓“xx年將嚴(yán)格按照跟單及出口規(guī)范流程執(zhí)行。
來到xx工作，我的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善。隨著公司不斷的發(fā)展壯大，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，努力的學(xué)習(xí)和提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻。我明白企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。
客服跟單員的工作總結(jié)篇五
工作職責(zé)：
2、及時準(zhǔn)確完成系統(tǒng)錄入處理等工作，提供高標(biāo)準(zhǔn)的客戶滿意度；
3、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。
職位要求：
1、高中以上學(xué)歷；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，無口音；
3、打字速度不低于40字/分鐘；
4、善于傾聽，具有良好的客戶服務(wù)意識和溝通表達能力，具備較強的解決問題能力；
5、喜歡電子類產(chǎn)品者優(yōu)先。
客服跟單員的工作總結(jié)篇六
1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息。
2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時收到我司產(chǎn)品。
3、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開票資料寄到財務(wù)處，做好開票的事項，最后確認客戶財務(wù)收到稅票并要求及時安排。
4、維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤；對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低；不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進程。
2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。
在心態(tài)方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進一步去調(diào)整和改變。
在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。
客服跟單員的工作總結(jié)篇七
兩個月的磨刀練陣，按理說，自己到底是寶刀還是銹鐵就應(yīng)能夠從這些日子的點滴表現(xiàn)中露出應(yīng)有的光澤了，然而直至目前，我卻對自己這些許的光澤沒有信心——固然我堅信自己不是銹鐵！在這兩個月期間，我有20天的時間在車間實習(xí)，熟悉產(chǎn)品，第二個月開始，進進辦公室熟悉業(yè)務(wù)跟單流程。
兩個月來，我認真遵守公司的各項規(guī)章制度，自覺、有效得完成自己經(jīng)手過的每件事情。并對自己天天看到、聽到的新的項目進行總結(jié)回類。同時也堅持寫工作日記（對自己負責(zé)的客人的單子的狀況及時的記錄）。
我一向本著"當(dāng)天的事情，當(dāng)天做"的原則，對自己所經(jīng)手的事情負責(zé)，更對公司負責(zé)。經(jīng)過20天的車間學(xué)習(xí)，我能獨立制作我司生產(chǎn)的很多常規(guī)產(chǎn)品，能辨別產(chǎn)品是否合格，明白怎樣做產(chǎn)品會看起來更美觀（小技巧）。在車間的工作實習(xí)總結(jié)，之前我以每個車間一個總結(jié)的方式上交給部分經(jīng)理了，那里就不做進一步的總結(jié)。
以下我想對我在辦公室期間的學(xué)習(xí)進行總結(jié)。就總體的工作感受來說，我還是比較滿足。只是也有某些時候，會有點覺得操縱沒頭沒尾的感覺。有些事情好象是做了個頭，但是這個尾到底怎樣樣呢有些事情干脆是中間，很傻瓜地操縱著。
1、還沒有真正容進溫州佩蒂這個大家庭中。對很多公司其他同事的話題，了解未幾。這也許是由于剛來這邊的關(guān)系，很多思想還跟不上他們的節(jié)奏。但我已經(jīng)體會到這無形中微妙的關(guān)系了。相信我能夠在接下來的日子里取得進步。
2、對發(fā)貨和船務(wù)這塊還沒有機會操練，整個跟單少了這個環(huán)節(jié)，似乎就不完整了；
3、對公司的生產(chǎn)運做還了解得不夠。盡管此刻的工作存在這些瓶頸，但我相信，只要堅持不斷地學(xué)習(xí)，不斷地總結(jié)。我必須能夠在接下來的日子里取得進步。
1、在預(yù)備歐盟考察團要來我是司考察的過程中，我學(xué)習(xí)了各個部分的表格制作；
2、學(xué)習(xí)了erp系統(tǒng)和萬寶系統(tǒng)的基本操縱方法；
4、基本明白我司業(yè)務(wù)跟單這塊的操縱流程；我明白，上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿足，坦白說，我自己并沒有太大的信心。但我堅信自己能夠在今后的工作中會表現(xiàn)得更好，保證讓領(lǐng)導(dǎo)滿足。
客服跟單員的工作總結(jié)篇八
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)客服人員的管理及績效評估；
2、制定部門計劃與目標(biāo)，客服人員工作的分配、排班表；
3、新員工的入職培訓(xùn)、考核和甄選；
4、維護客戶關(guān)系，協(xié)助客服人員對客戶進行回訪與跟進；
5、協(xié)助店長完成其他工作；
崗位要求：
1、3年以上工作經(jīng)驗，有2年以上電商客服經(jīng)驗，3c類目優(yōu)先考慮。
2、性格溫和，良好的溝通技巧，靈活的'應(yīng)變能力。
3、對電商行業(yè)有高度的熱情，想在此行業(yè)長期發(fā)展。
客服跟單員的工作總結(jié)篇九
我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任感和榮譽感、產(chǎn)品專業(yè)知識，產(chǎn)品專業(yè)知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。
一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。
二、熟練把握業(yè)務(wù)知識，了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識才能夠積極應(yīng)對客戶。
三、溝通及應(yīng)變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變能力上對從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護企業(yè)形象并及時為用戶解決題目。
四、高度的責(zé)任感和榮譽感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護企業(yè)的形象。
總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時不斷加強學(xué)習(xí)，提升個人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份氣力。
跟單客服的工作總結(jié)和心得4
客服跟單員的工作總結(jié)篇十
1、網(wǎng)站制作項目網(wǎng)頁美工前端設(shè)計;
2、根據(jù)每個企業(yè)官網(wǎng)建設(shè)項目功能相關(guān)設(shè)計需求設(shè)計網(wǎng)頁;
4、能按項目的設(shè)計要求完成項目的設(shè)計工作、準(zhǔn)確設(shè)計網(wǎng)頁;
任職資格
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷,美術(shù)、平面設(shè)計相關(guān)專業(yè);
2、具備良1、負責(zé)辦公室日常辦公制度維護、管理。
2、負責(zé)辦公室各部門辦公后勤保障工作。
3、三年以上企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計項目經(jīng)驗;
6、熟悉常規(guī)網(wǎng)頁及手機網(wǎng)頁制作,能熟練解決各種瀏覽器兼容問題;
7、熟悉常見圖形處理軟件,有一定修圖經(jīng)驗,可對各種圖片進行修飾
8、能快速理解網(wǎng)站設(shè)計項目的相關(guān)設(shè)計要求,快速實現(xiàn)網(wǎng)站建設(shè)項目網(wǎng)頁設(shè)計;
9、了解網(wǎng)站開發(fā)工作流程、了解頁面制作流程;
客服跟單員的工作總結(jié)篇十一
客服工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，于企業(yè)利益直接掛鉤；能否贏得客戶的信賴，不僅是企業(yè)的質(zhì)量管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的問題，客戶服務(wù)也是一個關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。
在社會發(fā)展逐步深入，行業(yè)競爭日益激烈，當(dāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在同一層次的時候，客戶服務(wù)工作將首當(dāng)其沖?？蛻舴?wù)工作在很多知名企業(yè)都把它當(dāng)作企業(yè)品牌來經(jīng)營，客戶服務(wù)工作主要包括客戶接待、客戶投訴的反應(yīng)、客戶滿意度、對待客戶的態(tài)度、與客戶交流的方式、客戶咨詢等等方面。
做客戶服務(wù)工作只是一種形式、一種潮流、一道必要的門檻（為客人指路），其重要性無須言。
做好客戶服務(wù)工作對個人到底有哪些好處呢？
第一， 做好客戶服務(wù)工作有助于增加工作熱情與自豪感的產(chǎn)生，因為你能夠通
第二， 有助于客戶服務(wù)經(jīng)驗的積累。在今后企業(yè)發(fā)展的道路上，企業(yè)更看重將
是客服人員，因此擁有豐富客戶服務(wù)經(jīng)驗的你，價值不可估量；
第三， 有助于自我素質(zhì)與修養(yǎng)的提升；人的一生就像銀行的存款一樣，存款越
第四， 有助于人際關(guān)系與溝通能力的提升，通過結(jié)交各路人馬，你的見識、膽
識與才識自然就會增加，溝通與交流能力就會越來越強，處理人際關(guān)系的能力就會越好，等你完全做好這些，那成功就指日可待。
客服跟單員的工作總結(jié)篇十二
時間流逝，轉(zhuǎn)眼間進入公司就快３個月了。試用期間，在公司上層領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，同事們的熱忱幫助下，本人認真學(xué)習(xí)和貫徹公司的各項規(guī)章制度，逐步熟悉公司的業(yè)務(wù)操作流程，結(jié)合實際工作情況，現(xiàn)就近段時間的工作情況總結(jié)如下：
相對于市場貨而言，正貿(mào)其自身的特點主要體現(xiàn)在如下幾個方面：
1) 成交中需要多部門相互配合。
2) oem 定單，數(shù)量大，待出運時間長，履約風(fēng)險更大。
3) 出口業(yè)務(wù)操作程序涉及部門多，手續(xù)靈活復(fù)雜。
4) 單證資料多。
按照操作進程區(qū)分，可以分如下幾個階段:
成交前期認真，充分，細致的工作，對能否促成訂定起著至關(guān)重要的作用;做好此項工作，個人意見，可以從如下幾個方面著手:a。在研究目標(biāo)市場客人喜歡的款式，顏色，風(fēng)格等的基礎(chǔ)上，搜索國內(nèi)也在做同類產(chǎn)品的工廠，索要樣品，產(chǎn)品目錄，了解清楚布料，款式，價格，做工，尺碼，顏色組成，輔料，包裝，交期等信息，在客人到公司參觀訪問時可以推銷給客人，或email給固定現(xiàn)有的客人。 b。 鼓勵設(shè)計師積極主動去了解目標(biāo)市場客人的需求，通過網(wǎng)絡(luò)信息，到實地市場考察，然后自己設(shè)計出系列產(chǎn)品，向客人推銷。c。到市場上買一些如韓國，日本等發(fā)達國家比較時尚潮流的書集，或一些特殊品牌的產(chǎn)品，如adidas，nike，puma等，梳理吸收，向客人推薦。 d。鼓勵客人來實樣，來圖紙和制作要求，按照客人的要求聯(lián)系工廠報價。
外銷員事先聯(lián)系好客人，了解客人來訪時間，人員組成，航班到達時間等，其中最好能了解到客人的采購計劃和停留時間，采購產(chǎn)品的品種， 布種，目標(biāo)價格，數(shù)量等。提前了解這些信息，對妥善安排接待客人，事先做好資料準(zhǔn)備，樣品準(zhǔn)備，甚至安排好帶客人出去看工廠，擬訂商務(wù)旅程等都很有必要。 在客人到達辦公室的當(dāng)天，外銷員必須協(xié)助部門經(jīng)理和總經(jīng)理做好接待工作。接待過程中，外銷員需要熱情，有禮貌。根據(jù)客人的不同愛好，準(zhǔn)備好水果，零食，茶水，咖啡等。
按照客人的訂購意向，在部門經(jīng)理或總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，會同生產(chǎn)部同事一起把樣板和齊全的生產(chǎn)資料整齊地擺放在會議室地板上，擺放時注意把相同品種擺放在一起，按款號順序排放。會同設(shè)計部同事把電腦光盤或雜志圖片，圖書擺放在會議桌上。另外，把筆記本電腦連接上線，等待備用。外銷員必須參加商務(wù)談判， 談判之前準(zhǔn)備好空白的談判合同，剪色卡和質(zhì)量布卡用的白色紙板，計算器，批板修改紙，談判過程按照布料--款式--規(guī)格--顏色組--logo--主麥吊牌--包裝--價格(exw/fob/cfr/cif)--付款方式--出運港口--貨期等獨一同客人確認。其中款式問題，需要設(shè)計師在場，根據(jù)客人的改良意見，迅速準(zhǔn)確得做出效果圖紙，打印出來并給客人簽名確認。外銷員組織整理資料，談判完畢后制作出外銷合同供客人確認簽名，生成訂單。所有的談判資料， 按照客人分卷宗，每個卷宗按照時間先后順序?qū)⑾嚓P(guān)資料歸檔整理好，確保資料完整，清楚。
生產(chǎn)部同事會按照成交時客人的具體要求，制作生成各個款式的"打樣通知"單，所有的細節(jié)都要有明確的書面要求和實物要求給工廠，外銷員要對這些資料做審核，檢查，確保不給"出錯"留下任何機會。 審核完畢后，資料送還生產(chǎn)布同事，安排通知工廠打樣生產(chǎn)---制作確認樣。 期間，要注意聯(lián)系好客人和生產(chǎn)之間的溝通。如果客人對制版有任何的疑問和修改，要第一時間通知生產(chǎn)部，確認落實好。 工廠的確認樣板出來后，要按照之前的制作要求，檢查一次，套出確認樣意見書。把樣品，大貨的質(zhì)量布卡，色卡，規(guī)格表，主麥掛牌(如有)等用書面和實物整理一整套資料，寄給客人確認，或聯(lián)系客人到公司拍板確認。自己公司也要留一整套一模一樣的資料。以便跟客人對應(yīng)起來---利于開展確認工作。 客人收到確認樣后，按照所套的意見，獨一確認清楚。把相關(guān)確認意見第一時間通知生產(chǎn)部。等待客人付完定金(如開l/c，收到申請書起)，生產(chǎn)部可以盡快安排工廠織布，染色，安排輔料，紙箱生產(chǎn)(把客人確認的船麥直接印刷到箱子上)，最后做大貨生產(chǎn)。
按照事前跟客人確認后的運輸方案，提前做好定倉，配船工作和制作單證工作，配船的注意事項包括:(1)確認好出運港和目的港; (2)按照航程最近，航行最短，運費最便宜的原則配船;(3)定倉時付上工廠在何時安排外拖柜，還是自行拖柜，監(jiān)裝人和聯(lián)系方式; (4)督促船公司提供提柜紙(確認柜型，柜號，封條號，司機身份及聯(lián)系方式);(5)潮陽工廠(包括:偉域/威爽/凱光)工廠自行報關(guān)和拖柜，肇慶地區(qū)工廠嘉利芬/雪峰/興達廠。。均由貨代負責(zé)拖柜報關(guān)。
按照結(jié)匯方式不同，有如下幾種情況的操作方式:
a。 客戶:shanker，結(jié)匯方式為t/t + t/t。
共同點:提前聯(lián)系工廠拿到提交裝箱單和意向協(xié)議書。
業(yè)務(wù)細節(jié)描敘:我司同客人簽訂銷售合同cif成交，香港公司收匯(命名合同1。)，我司同廣通公司簽訂外銷合同(合同2。)fob成交。 一整套報關(guān)資料由廣通提供，以其名義出口。
(2)制作給廣通公司的資料:(整套資料離截關(guān)時間8-9天時間送達廣通，廣通大概需要3-4天處理)
a。全額外銷合同一式四(1份送報關(guān)，1份留公司，2份留廣通)--蓋章
b。60%金額外銷合同一失兩份(1份留廣通，1份留公司)。--蓋章
c。操作通知1份
e。付款通表1份
f。開票通知1份
g。工廠原始裝箱單1份
(備注:送廣通資料一式一份資料必須復(fù)印留底，歸入九聯(lián)單卷宗，如為梭織品種，需要加一份報檢合同)
(3)廣通提供的資料: (離截關(guān)時間4-5天前送達我司)
a。 出口收匯核銷單1份
b。 已蓋章的空白報關(guān)單(一式三份，白聯(lián)+藍聯(lián)+紅聯(lián)，其中紅聯(lián)結(jié)匯后需要退回廣通)
c。 全額商業(yè)發(fā)票一式三份(按照全額外銷合同制作)
d。 60%的第二套商業(yè)發(fā)票一式一份
e。 產(chǎn)地證一式一份。
f。 報關(guān)委托書一式一份
(備注:每季度廣通公司都會提供廣通內(nèi)部商業(yè)發(fā)票給我處制作單證)
(4)送運輸公司報關(guān)資料: (離截關(guān)前3-4天送達，其中1-2天用于由gz寄到深圳)
a。 廣通格式箱單一份
b。 廣通商業(yè)發(fā)票一份
c。 以廣通為報關(guān)單位的報關(guān)單一份
d。 以廣通為申報單位核銷單一份
e。 以廣通為申報單位的報檢委托書一份
客服跟單員的工作總結(jié)篇十三
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
轉(zhuǎn)眼間20xx年即將結(jié)束，從我進意博到現(xiàn)在不知不覺已過去整整一年時間，首先非常感謝公司在此給了我一個表現(xiàn)的機會！在這一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心、培養(yǎng)下，在各位同事的支持、幫助、配合下，我不斷加強對公司文化和產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對工作勤勤懇懇，對自己嚴(yán)格自律，較為圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù)，個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將這一年以來的工作、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：
一、工作情況概述：
1、熟悉了解公司相關(guān)規(guī)章制度
我于20xx年10月進入公司，本著對外貿(mào)這份工作的喜愛，我選擇了能了解外貿(mào)流程更徹底的外貿(mào)工廠。為了更快、更好地融入公司這個大團隊，為以后的工作打好堅實的基礎(chǔ)，我加緊對公司現(xiàn)行的各項規(guī)章制度進行全面了解，熟悉并融入到公司的企業(yè)文化中。通過不斷磨合，我很慶幸自己能慢慢融入到這個大集體中，同時也感到自身的壓力，在以后的工作中，我會繼續(xù)將公司榮譽放在首位，以公司的各項規(guī)章制度為準(zhǔn)則，更加嚴(yán)格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。
2、熟悉客戶，了解訂單操作的流程和狀況
作為一名跟單員，熟悉自己所負責(zé)客戶的產(chǎn)品,了解手頭訂單的流程及現(xiàn)狀對工作的進一步開展是相當(dāng)有利的。很榮幸我一進入公司就被安排在大業(yè)務(wù)組，負責(zé)ge和葆光客戶的訂單，在我的印象中，ge作為一個多元化的國際知名跨國企業(yè)，對供應(yīng)商一定有著嚴(yán)格的要求，對選料和出貨等各個環(huán)節(jié)一定會嚴(yán)格把關(guān)，等到自己完全接觸后，才發(fā)現(xiàn)并非之前想像的那樣，ge對供應(yīng)商實行的是“完全自主”的出貨模式，即一旦一個新項目雙方確認完成后，由供應(yīng)商自己檢驗，保證產(chǎn)品質(zhì)量，直至出貨，這種看似優(yōu)質(zhì)的訂單模式其實是在一步步考驗供應(yīng)商的責(zé)任感；葆光作為一個連接客戶與工廠的貿(mào)易公司，在中間起到的是一個橋梁作用，他們本著對終端客戶負責(zé)的理念，工作方式與ge恰好相反，每個訂單的各個環(huán)節(jié)他們必定親自過問，從新品項目開發(fā)直至出貨，每一步都有專門的人負責(zé)，同時他們會做好詳細的記錄，以便日后的查詢及校對，他們這種工作模式給人的第一感覺是負責(zé)，時間一長會讓人覺得煩，且彼此間缺乏信任。
在產(chǎn)品方面雙方也有很大的差別：ge產(chǎn)品的持續(xù)性比較強，每款產(chǎn)品在推出后都會持續(xù)有生產(chǎn)，例如ebg-29和ebc-18，直至被其他產(chǎn)品所取代，但給人的感覺是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，缺乏創(chuàng)新；葆光會經(jīng)常性的進行新品開發(fā)，例如ebt52到分體式大功率的ebs93，再到熱銷的半全螺ebs91/92，但后續(xù)訂單較少，給人的感覺是難以推廣、做大。
3、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)
訂單的進展和完成，離不開公司各相關(guān)職能部門的參與和努力，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下，自己不斷積極主動與各相關(guān)職能部門跟進訂單進程，協(xié)商訂單交期，以確保訂單能夠按時出貨。
二、存在的不足以及改進措施
20xx年已經(jīng)結(jié)束，回想自己在公司一年來的工作，雖然工作量比較大，但閃光點并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點：
1、缺乏溝通，不能充分利用資源
在跟單的過程中，由于對其他專業(yè)比較陌生，尤其是技術(shù)方面知識薄弱，有時又礙于面子，沒能積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤，不能達到優(yōu)勢資源充分利用。在以后的工作中，我要主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。
2、缺乏計劃性
在工作過程中，特別是新品訂單確立的初期階段，由于缺乏計劃性，工作目的不夠明確，常常是事倍功半的效果，沒能給客戶一個滿意答復(fù)不說，還使自己經(jīng)常處于被動地步。在以后的工作過程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識，分清主次，爭取能達到事半功倍的效果。
3、專業(yè)面狹窄
自己的專業(yè)面狹窄，對產(chǎn)品知識和產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)分析比較缺乏，認識不夠，特別是在客戶的管理與維護方面，限制了自身的發(fā)展和工作的展開。在以后的工作過程中，我將加強其他專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取把本職工作做的更加完美和成功。
三、展望20xx年目標(biāo)計劃的措施
為了能在新的一年向公司新的發(fā)展目標(biāo)靠攏，我將在業(yè)務(wù)跟單方面以及其它方面做以下改進：
1、強化產(chǎn)品知識
俗話說：“熟能生巧”，只有完全熟悉自己的產(chǎn)品，才能在給客戶推廣時突出自己的專業(yè)性優(yōu)勢，才能在訂單生產(chǎn)過程中，處理突發(fā)問題得心應(yīng)手，在讓客戶滿意的同時還能為自己爭取更多的時間。
2、客戶信息的及時轉(zhuǎn)化
訂單實施階段，各相關(guān)職能部門間的配合工作，對訂單質(zhì)量的控制和監(jiān)督，是訂單能否順利完成的必要前提條件?？蛻舻囊笫俏覀児ぷ鞯哪繕?biāo)和準(zhǔn)則，在以后的跟單中，要及時準(zhǔn)確的把客戶的要求傳遞給各相關(guān)職能部門，讓信息的及時傳遞轉(zhuǎn)化為效率。
3、注重對時間的把握和質(zhì)量的控制
能否按時完成是訂單成功與否的關(guān)鍵因素之一，質(zhì)量是企業(yè)的生命！尤其是技術(shù)部門能否按時保質(zhì)保量完成項目是業(yè)務(wù)部門爭取訂單的后盾，對質(zhì)量的嚴(yán)格把關(guān)就是對客戶的負責(zé)，今后的工作中將著重把握時間的及時性和質(zhì)量的控制。
20xx年已過去，雖然銷售任務(wù)未能完成，但收獲也不少?？偨Y(jié)過去，展望未來，20xx年工作多，任務(wù)重，對于我來說也是一種磨煉。新環(huán)境，新挑戰(zhàn)，如何優(yōu)質(zhì)、高效、及時地完成訂單，是作為跟單人員應(yīng)該思考的課題。在以后的工作中，作為工廠與客戶的信息傳遞員，我將認真執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮個人主觀能動性，更加嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)新經(jīng)驗，善于總結(jié)，也希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持，爭取為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
客服跟單員的工作總結(jié)篇十四
這是一篇關(guān)于跟單
工作總結(jié)范文
的文章，小編輯收集整理，希望可以幫助到您！
時間流逝，轉(zhuǎn)眼間進入公司就快3個月了.試用期間，在公司上層領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，同事們的熱忱幫助下，本人認真學(xué)習(xí)和貫徹公司的各項
規(guī)章制度
，逐步熟悉公司的業(yè)務(wù)操作流程，結(jié)合實際工作情況，現(xiàn)就近段時間的工作情況總結(jié)如下：
一.正貿(mào)基本情況：
相對于市場貨而言，正貿(mào)其自身的特點主要體現(xiàn)在如下幾個方面：
1) 成交中需要多部門相互配合.
2) oem 定單,數(shù)量大,待出運時間長,履約風(fēng)險更大.
3) 出口業(yè)務(wù)操作程序涉及部門多,手續(xù)靈活復(fù)雜.
4) 單證資料多.
按照操作進程區(qū)分,可以分如下幾個階段:
(一) 成交前期工作準(zhǔn)備: 成交前期認真,充分,細致的工作,對能否促成訂定起著至關(guān)重要的作用;做好此項工作,個人意見,可以從如下幾個方面著手:a.在研究目標(biāo)市場客人喜歡的款式,顏色,風(fēng)格等的基礎(chǔ)上,搜索國內(nèi)也在做同類產(chǎn)品的工廠,索要樣品,產(chǎn)品目錄,了解清楚布料,款式,價格,做工,尺碼,顏色組成,輔料,包裝,交期等信息,在客人到公司參觀訪問時可以推銷給客人,或email給固定現(xiàn)有的客人. b. 鼓勵設(shè)計師積極主動去了解目標(biāo)市場客人的需求,通過網(wǎng)絡(luò)信息,到實地市場考察,然后自己設(shè)計出系列產(chǎn)品,向客人推銷.c.到市場上買一些如韓國,日本等發(fā)達國家比較時尚潮流的書集,或一些特殊品牌的產(chǎn)品,如adidas,nike,puma等,梳理吸收,向客人推薦. d.鼓勵客人來實樣，來圖紙和制作要求，按照客人的要求聯(lián)系工廠報價.
(二) 客人來訪前工作準(zhǔn)備:外銷員事先聯(lián)系好客人,了解客人來訪時間,人員組成,航班到達時間等,其中最好能了解到客人的采購計劃和停留時間,采購產(chǎn)品的品種, 布種,目標(biāo)價格,數(shù)量等.提前了解這些信息,對妥善安排接待客人,事先做好資料準(zhǔn)備,樣品準(zhǔn)備,甚至安排好帶客人出去看工廠,擬訂商務(wù)旅程等都很有必要. 在客人到達辦公室的當(dāng)天，外銷員必須協(xié)助部門經(jīng)理和總經(jīng)理做好接待工作.接待過程中，外銷員需要熱情,有禮貌.根據(jù)客人的不同愛好,準(zhǔn)備好水果,零食,茶水,咖啡等.
(三) 成交中:按照客人的訂購意向,在部門經(jīng)理或總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,會同生產(chǎn)部同事一起把樣板和齊全的生產(chǎn)資料整齊地擺放在會議室地板上,擺放時注意把相同品種擺放在一起,按款號順序排放.會同設(shè)計部同事把電腦光盤或雜志圖片,圖書擺放在會議桌上.另外,把筆記本電腦連接上線,等待備用.外銷員必須參加商務(wù)談判, 談判之前準(zhǔn)備好空白的談判合同,剪色卡和質(zhì)量布卡用的白色紙板,計算器,批板修改紙,談判過程按照布料--款式--規(guī)格--顏色組--logo--主麥吊牌--包裝--價格(exw/fob/cfr/cif)--付款方式--出運港口--貨期等獨一同客人確認.其中款式問題,需要設(shè)計師在場,根據(jù)客人的改良意見,迅速準(zhǔn)確得做出效果圖紙,打印出來并給客人簽名確認.外銷員組織整理資料,談判完畢后制作出外銷合同供客人確認簽名,生成訂單.所有的談判資料, 按照客人分卷宗,每個卷宗按照時間先后順序?qū)⑾嚓P(guān)資料歸檔整理好,確保資料完整,清楚.
(四)成交后工作: 生產(chǎn)部同事會按照成交時客人的具體要求,制作生成各個款式的"打樣通知"單,所有的細節(jié)都要有明確的書面要求和實物要求給工廠,外銷員要對這些資料做審核,檢查,確保不給"出錯"留下任何機會. 審核完畢后,資料送還生產(chǎn)布同事,安排通知工廠打樣生產(chǎn)---制作確認樣. 期間,要注意聯(lián)系好客人和生產(chǎn)之間的溝通.如果客人對制版有任何的疑問和修改,要第一時間通知生產(chǎn)部,確認落實好. 工廠的確認樣板出來后，要按照之前的制作要求,檢查一次,套出確認樣意見書.把樣品,大貨的質(zhì)量布卡,色卡,規(guī)格表,主麥掛牌(如有)等用書面和實物整理一整套資料,寄給客人確認,或聯(lián)系客人到公司拍板確認.自己公司也要留一整套一模一樣的資料.以便跟客人對應(yīng)起來---利于開展確認工作. 客人收到確認樣后，按照所套的意見,獨一確認清楚.把相關(guān)確認意見第一時間通知生產(chǎn)部.等待客人付完定金(如開l/c,收到
申請書
起),生產(chǎn)部可以盡快安排工廠織布,染色,安排輔料,紙箱生產(chǎn)(把客人確認的船麥直接印刷到箱子上),最后做大貨生產(chǎn).
(五)定倉配船和單證制作:
按照事前跟客人確認后的運輸方案,提前做好定倉,配船工作和制作單證工作,配船的注意事項包括:(1)確認好出運港和目的港; (2)按照航程最近,航行最短,運費最便宜的原則配船;(3)定倉時付上工廠在何時安排外拖柜,還是自行拖柜,監(jiān)裝人和聯(lián)系方式; (4)督促船公司提供提柜紙(確認柜型,柜號,封條號,司機身份及聯(lián)系方式);(5)潮陽工廠(包括:偉域/威爽/凱光)工廠自行報關(guān)和拖柜,肇慶地區(qū)工廠嘉利芬/雪峰/興達廠..均由貨代負責(zé)拖柜報關(guān).
按照結(jié)匯方式不同,有如下幾種情況的操作方式:
a. 客戶:shanker,結(jié)匯方式為t/t + t/t.
共同點:提前聯(lián)系工廠拿到提交裝箱單和意向
協(xié)議書
.
業(yè)務(wù)細節(jié)描敘:我司同客人簽訂銷售合同cif成交,香港公司收匯(命名合同1.),我司同廣通公司簽訂外銷合同(合同2.)fob成交. 一整套報關(guān)資料由廣通提供,以其名義出口.
(2)制作給廣通公司的資料:(整套資料離截關(guān)時間8-9天時間送達廣通,廣通大概需要3-4天處理)
a.全額外銷合同一式四(1份送報關(guān),1份留公司,2份留廣通)--蓋章
b.60%金額外銷合同一失兩份(1份留廣通,1份留公司).--蓋章
c.操作通知1份
e.付款通表1份
f.開票通知1份
g.工廠原始裝箱單1份
(備注:送廣通資料一式一份資料必須復(fù)印留底,歸入九聯(lián)單卷宗,如為梭織品種,需要加一份報檢合同)
(3)廣通提供的資料: (離截關(guān)時間4-5天前送達我司)
a. 出口收匯核銷單1份
b. 已蓋章的空白報關(guān)單(一式三份,白聯(lián)+藍聯(lián)+紅聯(lián),其中紅聯(lián)結(jié)匯后需要退回廣通)
c. 全額商業(yè)發(fā)票一式三份(按照全額外銷合同制作)
d. 60%的第二套商業(yè)發(fā)票一式一份
e. 產(chǎn)地證一式一份.
f. 報關(guān)
委托書
一式一份
(備注:每季度廣通公司都會提供廣通內(nèi)部商業(yè)發(fā)票給我處制作單證)
(4)送運輸公司報關(guān)資料: (離截關(guān)前3-4天送達,其中1-2天用于由gz寄到深圳)
a. 廣通格式箱單一份
b. 廣通商業(yè)發(fā)票一份
c. 以廣通為報關(guān)單位的報關(guān)單一份
d. 以廣通為申報單位核銷單一份
客服跟單員的工作總結(jié)篇十五
崗位職責(zé)：
1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。
2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3.負責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。
4.負責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時將回訪情況詳細記錄對、登記后交資料室存檔。
任職要求：
1.身高1.65米以上，相貌端正，標(biāo)準(zhǔn)普通話，和藹可親。
2.大專以上文化程度，30歲以下者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生也可。
3.能夠吃苦耐勞，踏實肯干，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
客服跟單員的工作總結(jié)篇十六
2、應(yīng)收賬款的崔收，政策規(guī)定的返利結(jié)算，與財務(wù)做好對賬工作；
5、與客戶分析月度銷售情況及市場形勢，制定訂、發(fā)貨計劃，落實銷售任務(wù)；
1、具備良好的溝通表達能力；
2、熟練操作電腦辦公軟件、辦公設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)工具；
3、工作細心，遵守職業(yè)道德，保守商業(yè)秘密；
4、具備飾品、精品、化妝品行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
客服跟單員的工作總結(jié)篇十七
1、負責(zé)日常跟表，erp錄單和倉庫發(fā)貨；
2、負責(zé)跟采購下單對接，跟蹤訂單，和跟客戶反應(yīng)訂單情況；
3、協(xié)助業(yè)務(wù)接單和處理售后；
4、完成上級安排的臨時任務(wù)。
2、對家具行業(yè)熟悉了解，有經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、學(xué)習(xí)能力，積極性，和主動性強，熱愛家具；
4、具備良好的溝通能力、性格開朗；
4、熟練操作辦公軟件，懂erp系統(tǒng)操作更佳；
5、有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。