科技是驅(qū)動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和改變?nèi)祟?lèi)生活的重要力量。寫(xiě)作需要注意語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性和邏輯性，避免產(chǎn)生歧義。下面是創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師總結(jié)的創(chuàng)業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)創(chuàng)業(yè)者非常有價(jià)值。
酒店收銀員培訓(xùn)心得篇一
第一段：引言（100字）。
作為一名飯店收銀員，我近期參與了一次關(guān)于提高服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)活動(dòng)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技巧。在這篇文章中，我將分享我在培訓(xùn)中的收獲和心得體會(huì)。
第二段：提高服務(wù)意識(shí)（200字）。
在培訓(xùn)的第一部分，我們學(xué)習(xí)了提高服務(wù)意識(shí)的重要性。作為收銀員，我們與顧客接觸的時(shí)間雖然短暫，但卻是他們對(duì)飯店整體服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要評(píng)判指標(biāo)。通過(guò)培訓(xùn)，我明白了做好服務(wù)需要細(xì)致入微，比如微笑、禮貌、溝通等。例如，我們應(yīng)該始終保持微笑，向顧客問(wèn)候并主動(dòng)提供幫助，這會(huì)讓顧客感到受到尊重和關(guān)注。在日常工作中，我盡量將這些技巧貫徹到實(shí)踐，并獲得了很多顧客的贊賞。
第三段：提高操作技能（200字）。
在培訓(xùn)的第二部分，我們學(xué)習(xí)了如何提高操作技巧。在繁忙的收銀環(huán)節(jié)，高效的操作是保證顧客滿(mǎn)意度的關(guān)鍵。通過(guò)培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了如何迅速而準(zhǔn)確地處理各種付款方式，如現(xiàn)金、刷卡和移動(dòng)支付。我們還學(xué)習(xí)了如何處理退貨和退款問(wèn)題，以及如何使用收銀系統(tǒng)的高級(jí)功能。在實(shí)踐中，我們進(jìn)行了模擬操作和角色扮演，大大提升了我的操作技能。通過(guò)這次培訓(xùn)，我相信我能提供更加高效和精準(zhǔn)的服務(wù)。
第四段：解決問(wèn)題技巧（300字）。
培訓(xùn)的第三部分是關(guān)于解決問(wèn)題技巧的學(xué)習(xí)。在收銀員的工作中，經(jīng)常會(huì)遇到一些問(wèn)題，如顧客抱怨、支付糾紛等。通過(guò)培訓(xùn)，我們學(xué)會(huì)了如何高效地解決這些問(wèn)題，以保證顧客的滿(mǎn)意度。重要的是要冷靜應(yīng)對(duì)，傾聽(tīng)顧客的投訴或疑慮，并提供積極的解決方案。我們還學(xué)習(xí)了如何與其他部門(mén)的員工進(jìn)行有效的溝通合作，以便更好地解決問(wèn)題。我在實(shí)踐中運(yùn)用這些技巧，發(fā)現(xiàn)它們非常實(shí)用，可以幫助我應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。
第五段：總結(jié)與展望（300字）。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我意識(shí)到飯店收銀員這個(gè)崗位并不僅僅是簡(jiǎn)單地完成交易。作為一名合格的收銀員，我們需要綜合運(yùn)用服務(wù)意識(shí)、操作技能和問(wèn)題解決能力，為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。此外，我也認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)只是一個(gè)開(kāi)始，現(xiàn)實(shí)工作中的挑戰(zhàn)會(huì)更加多樣化。因此，我決定繼續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提升自己的技能，以更好地應(yīng)對(duì)未來(lái)的工作挑戰(zhàn)。
總的來(lái)說(shuō)，在這次培訓(xùn)中，我充分認(rèn)識(shí)到了提高服務(wù)質(zhì)量的重要性，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信自己在提供高質(zhì)量服務(wù)方面會(huì)有更大的突破。同時(shí)，這次培訓(xùn)也讓我明白，作為一名飯店收銀員，要從事這份工作需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化的能力。我對(duì)未來(lái)的職業(yè)發(fā)展充滿(mǎn)信心，并堅(jiān)信通過(guò)不懈地努力，我能夠成為一名更加出色的飯店收銀員。
酒店收銀員培訓(xùn)心得篇二
時(shí)間過(guò)得真快，現(xiàn)價(jià)段的培訓(xùn)又過(guò)去了，在這里我要再次感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)教師給我一個(gè)良好學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
現(xiàn)對(duì)當(dāng)前階段性的培訓(xùn)總結(jié)如下：?
一技能培訓(xùn)：?
1.了解賓客入住酒店的要熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)，搞好住客關(guān)系。?
3.管理并制作房卡編號(hào)時(shí)進(jìn)行郵件分類(lèi)，分發(fā)報(bào)紙，提代叫醒服務(wù)。?
4.熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)散客或團(tuán)隊(duì)安排。?
5.掌握客人入住時(shí)收銀工作。?
6。了解客人結(jié)帳時(shí)，收銀員掌握結(jié)帳方式。?
二、軍事訓(xùn)練?
1.培養(yǎng)吃苦耐勞的精神，發(fā)揚(yáng)革命前輩不怕苦，不怕累的優(yōu)良傳統(tǒng)；?
2.加強(qiáng)賞的身體訓(xùn)練，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，得于今后工作；?
3.全面培養(yǎng)學(xué)員的綜合素質(zhì)，例題發(fā)展，相互提高共同進(jìn)步；?
篇三：收銀員的工作體會(huì)收獲?
一、對(duì)顧客笑臉相迎?
二、“急客人之所急，想客人之所想?！?
三、不要對(duì)客人做出沒(méi)有把握的許諾。?
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿(mǎn)意。?
五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。?
工作準(zhǔn)則：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的?
我們的職責(zé)不僅僅是簡(jiǎn)單的收付款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作?
防損：工作的重要環(huán)節(jié)?
在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂(lè)趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通?
體會(huì)：服務(wù)于人其樂(lè)無(wú)窮?
職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到“四勤”?
手勤：掃條碼準(zhǔn)、裝商品快，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單。?
篇五：超市收銀員工作心得體會(huì)?
（3）注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上；用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管；將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員；離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。
酒店收銀員培訓(xùn)心得篇三
短暫又難忘的培訓(xùn)旅程就像白駒過(guò)隙般，飛速而逝，而這期間的感受也像五味瓶――酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全，在每日緊張漫長(zhǎng)的工作環(huán)境中不覺(jué)間已經(jīng)走過(guò)了八個(gè)月的培訓(xùn)期。回首這將近一年的培訓(xùn)期，內(nèi)心充滿(mǎn)著激動(dòng)，也讓我有著無(wú)限的感慨。
我在客房部培訓(xùn)，在此期間我學(xué)到了也懂得了很多。每個(gè)部門(mén)上崗之前，都要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)。當(dāng)然，客房部也不例外。培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是怎樣鋪床。有我們主管培訓(xùn)我們鋪床。整個(gè)鋪床過(guò)程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套。其中三線合一就是指被子的中線要和床、被單的中線重合。
鋪床的每一步都有要求，床單要整齊的包進(jìn)床墊上，套被子要把被子和被套的角相對(duì)應(yīng)，用力甩幾下即可;套枕套，要讓枕頭充滿(mǎn)枕套。除了鋪床之外，還有清理房間包括擦塵、吸地、清理衛(wèi)生間。每一次進(jìn)入客人房間，都要先敲門(mén)，然后進(jìn)行床上用品的整理;擦塵也是一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)，每個(gè)角落都要擦到位，并且將物品放回原處;吸地就是吸房間地上的塵土、毛發(fā)，同樣如此，每個(gè)角落都要吸到包括床底下。接下來(lái)就是衛(wèi)生間的工作，要更換干凈的毛巾、清理馬桶、衛(wèi)生間地面，最后補(bǔ)齊客用品。除了每天做房以外，我們還有查房、查洗衣等工作。
查房就是在客人離開(kāi)飯店時(shí)檢查一下房間物品有無(wú)缺失，同時(shí)看一下客人是否有遺留物品，以便客人及時(shí)取走，與此同時(shí)，若客人有酒水消費(fèi)，我們要將酒水及時(shí)入賬。差洗衣也是一項(xiàng)重要內(nèi)容，每天早上10點(diǎn)開(kāi)始查洗衣，其過(guò)程為客房服務(wù)員先問(wèn)客人是否有洗衣，若有，請(qǐng)客人填好洗衣單，然后服務(wù)員簽上自己的姓名和收洗衣的時(shí)間，將洗衣收出后由工服放人員將洗衣收走。這些工作基本上是客房服務(wù)員的主要工作，當(dāng)然還有每天的`計(jì)劃衛(wèi)生，也不可忽略。
作為為一名剛剛接觸社會(huì)的培訓(xùn)生，我深知自己要學(xué)的東西還有很多，而對(duì)即將踏入的工作崗位又有太多的陌生和神秘。在這種矛盾心理的促使下，我懷著信心和期待去迎接它。來(lái)到酒店安排崗位，我才發(fā)現(xiàn)自己并沒(méi)有太多的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)閺膩?lái)未接觸過(guò)酒店管理，一切都需要學(xué)習(xí)摸索，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)絕好的鍛煉機(jī)會(huì)。從踏入崗位的那天起，我就暗下決心自己一定要努力，不要讓自己有遺憾。
在這八個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無(wú)論是繁忙還是清閑，都要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作。我們不要把事情想得太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對(duì)每一天，因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)得工作的疲憊與乏味?！爸挥姓嬲\(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的微笑。”微笑的去對(duì)待每一位客人，我們所得到的不僅僅是微笑，更是客人對(duì)我們飯店的認(rèn)可，對(duì)我們飯店發(fā)展的支持與贊賞。
為期八個(gè)月的短期培訓(xùn)，使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，認(rèn)識(shí)到管理實(shí)踐的重要性。為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下堅(jiān)實(shí)矗同時(shí)，在培訓(xùn)的過(guò)程中，也結(jié)識(shí)了很多同事和朋友。，對(duì)于處理人際關(guān)系又有了新的認(rèn)識(shí)。鍛煉了自己初步踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會(huì)問(wèn)題，做事要懂得變通不要過(guò)于固執(zhí)和呆板。在酒店這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)顧客的耐心以及責(zé)任心。這次培訓(xùn)英語(yǔ)口語(yǔ)是鍛煉到了，英語(yǔ)真的很重要，但是對(duì)于自己的英語(yǔ)還有待加強(qiáng)。
酒店收銀員培訓(xùn)心得篇四
20xx年7月4日，北京北大資源研修學(xué)院“酒店管理精英體驗(yàn)營(yíng)”活動(dòng)的第四天。為了讓體驗(yàn)營(yíng)的同學(xué)進(jìn)一步開(kāi)闊視野，深入了解酒店行業(yè)，親身感受?chē)?guó)際星級(jí)酒店的優(yōu)雅環(huán)境和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“酒店管理精英體驗(yàn)營(yíng)”師生一行人來(lái)到洲際酒店管理集團(tuán)旗下的皇冠假日五星級(jí)酒店進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。
我校體驗(yàn)營(yíng)師生受到了酒店方的`熱情接待。該酒店人力資源部經(jīng)理向同學(xué)們介紹了洲際酒店管理集團(tuán)的發(fā)展歷史、旗下品牌的發(fā)展歷史、企業(yè)文化以及發(fā)展理念。隨后，帶領(lǐng)同學(xué)們參觀了酒店客房、康體中心、宴會(huì)廳、中餐廳、西餐廳、自助餐廳等。
參觀結(jié)束，體驗(yàn)營(yíng)的同學(xué)們?cè)诰频甑奈鞑蛷d享用了西餐，不僅體驗(yàn)到了國(guó)際星級(jí)酒店一流的接待和服務(wù)，而且對(duì)西餐文化有了更深入的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。
此次參觀學(xué)習(xí)，體驗(yàn)營(yíng)的同學(xué)們親身感受了洲際酒店管理集團(tuán)的企業(yè)文化和管理理念，增強(qiáng)了對(duì)酒店行業(yè)的認(rèn)識(shí)。
酒店收銀員培訓(xùn)心得篇五
12月份學(xué)校組織我們班的學(xué)生赴株洲“福爾萊”大酒店進(jìn)行了實(shí)地學(xué)習(xí)，通過(guò)這次學(xué)習(xí)對(duì)我的觸動(dòng)很大，體會(huì)深刻，同時(shí)感到了前所未有的強(qiáng)烈震撼和壓力，也進(jìn)一步增強(qiáng)了危機(jī)感、緊迫感和責(zé)任感。沒(méi)有比較就沒(méi)有差距，福爾萊的服務(wù)真正做到了“7s”管理質(zhì)量，其質(zhì)量是企業(yè)的生命，聯(lián)系目前的現(xiàn)狀，我們服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。就如何改善我們的服務(wù)質(zhì)量，提升自己的形象，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，下面談?wù)勎业囊恍┯^點(diǎn)。
作為導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)的一員，雖然我沒(méi)有直接參與員工的招聘工作，但我認(rèn)為，在我們挑選酒店新員工時(shí)應(yīng)該做到“寧缺毋濫”，必須將新員工是否具有親和力作為入選的必備條件。因?yàn)闆](méi)有親和力的員工顯然無(wú)法與客人進(jìn)行良好的溝通。嚴(yán)格管理體制是管理好酒店的首要條件，提高服務(wù)員的素質(zhì)，加強(qiáng)安全防范。
隨著工作逐步的開(kāi)展，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越忙，曾經(jīng)有一度我對(duì)自己管理工作長(zhǎng)生了懷疑，也失去了信心，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)，我竟然不知道該如何去做一些更重要的事情，同時(shí)也深刻體會(huì)到光憑目前的知識(shí)和素質(zhì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上酒店發(fā)展的需要。我想，以這次外出學(xué)習(xí)為契機(jī)，虛心學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與其它部門(mén)、同學(xué)之間的溝通與交流，調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到謙虛謹(jǐn)慎，小局服從大局，個(gè)人利益服從集體利益為指針，為實(shí)現(xiàn)公司的銷(xiāo)售目標(biāo)而努力工作!
酒店收銀員培訓(xùn)心得篇六
這次的培訓(xùn)是格外貴重的，為期十天我對(duì)自己工作看法更加不一樣的了，我格外的清楚自己工作的一些弊端，這次酒店開(kāi)展的一系列培訓(xùn)讓我豁然開(kāi)朗，自己工作的一些問(wèn)題也得到了解答，短短的培訓(xùn)讓今后的工作更加清楚，我對(duì)自己的要求也高了，這次的培訓(xùn)讓我知道了自己在一些地方還需要加強(qiáng)，作為我們酒店的門(mén)面，前臺(tái)一職我自己覺(jué)得自己做的還不錯(cuò)，但是通過(guò)這次的培訓(xùn)我又是看到了更加先進(jìn)的一面，一些工作的技巧也讓我自嘆不如沒(méi)盡管在我們酒店擔(dān)任前臺(tái)不短了，我格外看好自己的力量，在這里也工作了那么長(zhǎng)的一段時(shí)間，我知道是我自己高看自己了。
培訓(xùn)的內(nèi)容就是正對(duì)我們每個(gè)人的一些問(wèn)題，主要是針對(duì)我們的一系列業(yè)務(wù)水平，我覺(jué)得自己作為前臺(tái)懂的東西不少了，不管是自己的工作流程，還是禮儀禮節(jié)上都自認(rèn)為懂的不少，但是這次的培訓(xùn)讓我看到了新天地，自己把握的東西實(shí)在是不多，自己義務(wù)水平也只能夠說(shuō)一般般，酒店前臺(tái)的工作是一門(mén)學(xué)問(wèn)假如說(shuō)自己僅僅是想要應(yīng)付日常的工作那不需要深入，但是我覺(jué)得在這個(gè)職位上面就應(yīng)當(dāng)全面的進(jìn)展自己，不斷的吸取一些新的學(xué)問(wèn)，我自己把握的一些前臺(tái)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，對(duì)于日常的工作的確夠用了，但是我自己事前也沒(méi)有意識(shí)到原來(lái)酒店前臺(tái)工作不是那么簡(jiǎn)潔的'，我需要知道的東西很多，對(duì)自己的正確的評(píng)判，力量上也不能夠夸大自己。
這次的培訓(xùn)也講到了禮儀禮節(jié)，不管是中式的禮儀，還是西式的我自己本身都有肯定的了解，但是禮儀理解是博大精深的，這是很難得的一個(gè)機(jī)會(huì)，這次的培訓(xùn)我看到的不僅僅是博大精深的禮儀禮節(jié)，還有一些我們平常工作需要用到的禮儀，這是我不知道的，我不知道原來(lái)還可以這樣跟顧客打招呼，我們酒店提倡一個(gè)以服務(wù)為中心的高質(zhì)量體驗(yàn)，這次的培訓(xùn)正對(duì)我們前廳人員的禮儀培訓(xùn)格外的重視，次的培訓(xùn)我感受到了很多，我感受到惡劣不一樣的酒店制度，這讓我在接下來(lái)的前臺(tái)工作中抱有更多的信念。
培訓(xùn)的時(shí)間不長(zhǎng)，我們每一個(gè)人在這次培訓(xùn)都有所收獲，每天中午的時(shí)間在培訓(xùn)，雖然這個(gè)點(diǎn)都是大家休息的時(shí)間，但是大家都會(huì)準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)培訓(xùn)場(chǎng)地，我們只為成為更加優(yōu)秀的酒店成員，這里的一切都是值得我去學(xué)習(xí)的，這次的培訓(xùn)是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)今后我會(huì)更加的認(rèn)真，用自己在這次培訓(xùn)學(xué)到的學(xué)問(wèn)，深入的學(xué)問(wèn)，在酒店前臺(tái)工作中更加認(rèn)真。
酒店收銀員培訓(xùn)心得篇七
現(xiàn)對(duì)當(dāng)前階段性的培訓(xùn)總結(jié)如下：
一技能培訓(xùn)：
1.了解賓客入住酒店的要熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)，搞好住客關(guān)系。
3.管理并制作房卡編號(hào)時(shí)進(jìn)行郵件分類(lèi)，分發(fā)報(bào)紙，提代叫醒服務(wù)。
4.熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)散客或團(tuán)隊(duì)安排。
5.掌握客人入住時(shí)收銀工作。
6。了解客人結(jié)帳時(shí)，收銀員掌握結(jié)帳方式。
二、軍事訓(xùn)練。
1.培養(yǎng)吃苦耐勞的精神，發(fā)揚(yáng)革命前輩不怕苦，不怕累的優(yōu)良傳統(tǒng)；
2.加強(qiáng)賞的身體訓(xùn)練，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，得于今后工作；
3.全面培養(yǎng)學(xué)員的綜合素質(zhì)，例題發(fā)展，相互提高共同進(jìn)步；
通過(guò)學(xué)習(xí)，我了解更專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)和工作環(huán)境，有責(zé)任心，有耐心，為我的新工作崗位打基礎(chǔ)。
酒店收銀員培訓(xùn)心得篇八
第一段：引入背景和目的（100字）。
作為一個(gè)飯店的收銀員，我非常重視培訓(xùn)，并認(rèn)為這是提升自己工作能力的一種重要途徑。最近，我參加了一次飯店收銀員的培訓(xùn)課程，并收獲了很多心得和體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我參加培訓(xùn)的經(jīng)歷以及對(duì)于這次培訓(xùn)的感受。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容介紹（200字）。
這次培訓(xùn)的內(nèi)容非常豐富和全面。首先，我們接受了一些理論課程，學(xué)習(xí)了基本的收銀員職責(zé)和流程。我們了解到如何處理各種支付方式，并學(xué)習(xí)了如何處理客戶(hù)的退款及投訴。其次，我們進(jìn)行了一些實(shí)際操作的練習(xí)，如使用收銀機(jī)操作和模擬不同情況下的結(jié)賬。最后，我們還受邀參觀了一些頂級(jí)的飯店，觀察他們的收銀過(guò)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
第三段：培訓(xùn)的收獲（300字）。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我收獲了很多知識(shí)和技能。首先，在理論課程中，我學(xué)到了很多關(guān)于收銀員工作的細(xì)節(jié)，以及如何更好地與客戶(hù)交流。我了解到在收銀過(guò)程中，細(xì)心和耐心是非常重要的品質(zhì)，能夠更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。其次，在實(shí)際操作中，我通過(guò)多次的練習(xí)，掌握了收銀機(jī)的操作技巧，并且學(xué)會(huì)了如何在緊張的情況下保持冷靜，提高工作效率。最后，參觀其他飯店的經(jīng)歷給了我許多啟發(fā)，我看到了其他飯店的優(yōu)點(diǎn)并借鑒了他們?cè)谑浙y過(guò)程中的效果。
第四段：體會(huì)和收獲（300字）。
這次培訓(xùn)不僅讓我學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，同時(shí)也讓我對(duì)收銀員這個(gè)職位有了更深入的理解和體會(huì)。我明白了收銀員是飯店中至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，他能直接影響客人對(duì)飯店的整體觀感。通過(guò)這次培訓(xùn)，我更加意識(shí)到了自己的責(zé)任，我要以更加專(zhuān)業(yè)和熱情的態(tài)度對(duì)待工作，努力提升自己的服務(wù)水平。同時(shí)，我也明白了只有不斷學(xué)習(xí)和提高自己，才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，并獲得更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。
第五段：總結(jié)（200字）。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，更重要的是提高了自我意識(shí)和職業(yè)認(rèn)同感。我深刻理解到作為一名飯店收銀員的責(zé)任和重要性，以及個(gè)人應(yīng)該怎樣與他人相處，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我將會(huì)將這次培訓(xùn)中學(xué)到的理念和技巧貫徹到我的日常工作中，努力成為一名優(yōu)秀的收銀員，并不斷提升自己的能力，為顧客和飯店帶來(lái)更好的體驗(yàn)和效益。
酒店收銀員培訓(xùn)心得篇九
2、真誠(chéng)微笑——發(fā)自?xún)?nèi)心而享受其中。
3、身體語(yǔ)言——習(xí)慣而自然。
4、期待眼神——真誠(chéng)和信任。
5、自信堅(jiān)強(qiáng)——讓對(duì)方信任你有解決問(wèn)題的能力。
二、酒店微笑服務(wù)禮儀與技巧。
1、面部表情。
2、眼神的運(yùn)用。
（1）注視的部位。
（2）注視的角度。
（3）注視的技巧。
（4）注視的時(shí)間。
3、面部表情（微笑）。
（1）笑的種類(lèi)。
（2）微笑的要領(lǐng)。
（3）笑容是提升好感度的捷徑。
（4）沒(méi)有笑容就沒(méi)有好的人際關(guān)系。
（5）笑容是服務(wù)人員的第一項(xiàng)工作。
4、服務(wù)人員的微笑練習(xí)。
三、酒店導(dǎo)入“著名的沃爾瑪微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練課程”
習(xí)慣性富有內(nèi)涵的、善意的、真誠(chéng)的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流連酣暢！
笑吧，盡情地笑吧！笑對(duì)自己，笑對(duì)他人，笑對(duì)生活，笑對(duì)一切！
（1）他人誘導(dǎo)法——同桌、同學(xué)之間互相通過(guò)一些有趣的笑料、動(dòng)作引發(fā)對(duì)方發(fā)笑。
（2）情緒回憶法——通過(guò)回憶自己曾經(jīng)的往事，幻想自己將要經(jīng)歷的美事引發(fā)微笑。
（3）口型對(duì)照法——通過(guò)一些相似性的發(fā)音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態(tài)。
如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。
（4）習(xí)慣性佯笑——強(qiáng)迫自己忘卻煩惱、憂(yōu)慮，假裝微笑。時(shí)間久了，次數(shù)多了，就會(huì)改變心靈的狀態(tài)，發(fā)出自然的微笑。
（5）牙齒暴露法——笑不露齒是微笑；露上排牙齒是輕笑；露上下八顆牙齒是中笑；牙齒張開(kāi)看到舌頭是大笑。
(1)基本功訓(xùn)練：
a、課堂上，每個(gè)人準(zhǔn)備一面小鏡子，做臉部運(yùn)動(dòng)。
b、配合眼部運(yùn)動(dòng)。
c、做各種表情訓(xùn)練，活躍臉部肌肉，使肌肉充滿(mǎn)彈性；豐富自己的表情倉(cāng)庫(kù)；充分表達(dá)思想感情。
d、觀察、比較哪一種微笑最美、最真、最善，最讓人喜歡、接近、回味。
e、每天早上起床，經(jīng)常反復(fù)訓(xùn)練。
f、出門(mén)前，心理暗示“今天我真美、真高興”。
（2）創(chuàng)設(shè)環(huán)境訓(xùn)練：假設(shè)一些場(chǎng)合、情境，讓同學(xué)們調(diào)整自己的角色，綻放笑臉。
（3）課前微笑訓(xùn)練：每一次禮儀課前早到一會(huì)兒，與老師、同學(xué)微笑示意，寒暄。
（4）微笑服務(wù)訓(xùn)練：課外或校外，參加禮儀迎賓活動(dòng)和招待工作。
（5）具體社交環(huán)境訓(xùn)練：遇見(jiàn)每一個(gè)熟人或打交道的人都展示自己最滿(mǎn)意的微笑。
酒店收銀員培訓(xùn)心得篇十
時(shí)間過(guò)的真快，我進(jìn)入博鰲國(guó)賓館培訓(xùn)已經(jīng)一個(gè)月多了，在這五周里，公司領(lǐng)導(dǎo)，同事對(duì)我十分關(guān)心，同事給予了我莫大的幫助，在這里我表示由衷地表示感謝!
雖然培訓(xùn)才經(jīng)歷了短短的一個(gè)月多，接下來(lái)還有一段很長(zhǎng)的時(shí)間，這幾天的培訓(xùn)，讓我了解到公司的規(guī)模和制度非常完善，也比較人性化。我想這是一個(gè)企業(yè)成功的先決條件。這幾天湯總監(jiān)給我們講了很多，做人做事的道理，給我的第一印象就是：課程講授涵蓋面廣，切合實(shí)際，湯總監(jiān)謹(jǐn)慎的作風(fēng)和幽默的談吐新意的授課方式也深深的打動(dòng)了我，人們常說(shuō)聽(tīng)君一席話勝讀十年書(shū)。我相信這是讓我受益終身的在服務(wù)行業(yè)。
雖然培訓(xùn)才剛開(kāi)始其實(shí)我時(shí)常在問(wèn)自己這樣一個(gè)問(wèn)題：“你為企業(yè)的發(fā)展做好準(zhǔn)備了嗎?”也許有人會(huì)說(shuō)我只是一名普通的職員，在平凡的不能再平凡的崗位上工作，能做出什么事情?在這里我要說(shuō)：“你錯(cuò)了!”公司的發(fā)展需要大家團(tuán)結(jié)起來(lái)共同奮斗，企業(yè)的壯大離不開(kāi)你我的共同努力。也許你我都在平凡的崗位上，猶如大海里的一滴水，而正是這無(wú)數(shù)水珠聚集在一起才匯集成浩瀚的大海。你我愛(ài)崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)必將成為企業(yè)發(fā)展壯大的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
軍訓(xùn)很辛苦、也很累。說(shuō)實(shí)在話，剛。
酒店收銀員培訓(xùn)心得篇十一
在現(xiàn)代社會(huì)，計(jì)算機(jī)已成為商家和顧客交易的主要工具。為了更好地服務(wù)顧客，職業(yè)培訓(xùn)中心為有志于成為優(yōu)秀收銀員的學(xué)員提供了電腦培訓(xùn)課程，本文將從我自己的角度出發(fā)，探討我參加電腦培訓(xùn)的體會(huì)和感受。
第二段：電腦培訓(xùn)的課程安排。
在這個(gè)課程中，我們學(xué)習(xí)了電腦基礎(chǔ)知識(shí)，如鍵盤(pán)的使用和計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)。這些基礎(chǔ)知識(shí)是我們后面的操作的基礎(chǔ)。接著，我們學(xué)習(xí)操作收銀系統(tǒng)的方法。這些課程包括如何處理交易，如何打印收據(jù)，以及如何使用不同的收銀設(shè)備。此外，還有一些實(shí)操課程，讓我們親自操作收銀系統(tǒng)并解決常見(jiàn)問(wèn)題。
第三段：學(xué)習(xí)思路的重構(gòu)。
在這個(gè)課程里，我深深體會(huì)到了重新構(gòu)建思維的重要性。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們通常會(huì)使用一些比較技術(shù)性的術(shù)語(yǔ)，但是要記住這些概念需要重新構(gòu)建我們的邏輯思維。我們需要重新整理一下自己的思維方式，感受到怎樣在這個(gè)新的領(lǐng)域下思考并運(yùn)用知識(shí)。
第四段：感受與體會(huì)。
在完成了培訓(xùn)后，我深深體會(huì)到這個(gè)過(guò)程對(duì)我?guī)?lái)的改變。從學(xué)習(xí)電腦的基礎(chǔ)知識(shí)到操作收銀系統(tǒng)的過(guò)程中，我不僅掌握了新的技能，還對(duì)未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃有了更加明確清晰的認(rèn)識(shí)。在咨詢(xún)過(guò)一些有經(jīng)驗(yàn)的前輩們之后，我對(duì)于未來(lái)的職業(yè)道路有了更加清晰的規(guī)劃，并且也認(rèn)識(shí)到了自己未來(lái)的不足之處，需要的是不斷地學(xué)習(xí)和提升。
第五段：總結(jié)。
總之，通過(guò)參加職業(yè)培訓(xùn)中心提供的電腦培訓(xùn)，我不僅掌握了新的技能，還重新構(gòu)架了自己的思維方式并深刻認(rèn)識(shí)到自己職業(yè)規(guī)劃上的一些問(wèn)題。未來(lái)，我會(huì)不斷努力，提升自己，為自己的職業(yè)生涯奠定更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
酒店收銀員培訓(xùn)心得篇十二
作為酒店行業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán)，收銀員在處理客人結(jié)賬、收取款項(xiàng)以及提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面扮演著關(guān)鍵角色。作為一名酒店收銀員，我深知自己肩負(fù)著重要的責(zé)任，不僅需要具備良好的數(shù)學(xué)和溝通能力，還需要保持高度的服務(wù)意識(shí)，并時(shí)刻保持微笑，為客人提供舒適的入住體驗(yàn)。在工作中的這段時(shí)間里，我積累了一些心得體會(huì)，愿與大家分享。
第二段：服務(wù)意識(shí)是酒店收銀員成功的關(guān)鍵。
作為一名酒店收銀員，要想在工作中表現(xiàn)出色，成功與否關(guān)鍵在于自己的服務(wù)意識(shí)?？腿藖?lái)到酒店辦理入住手續(xù)或結(jié)賬，往往意味著他們經(jīng)歷了一段漫長(zhǎng)的旅行或工作后，希望能夠在酒店得到舒適的休息和服務(wù)。因此，作為收銀員，我時(shí)刻保持微笑，主動(dòng)提供幫助，并耐心解答客人的問(wèn)題。對(duì)于那些提出特別需求或投訴的客人，我也會(huì)盡力去滿(mǎn)足他們，并積極尋找解決問(wèn)題的方式。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我建立了良好的客戶(hù)關(guān)系，也獲得了酒店管理層的認(rèn)可。
第三段：注意細(xì)節(jié)是提高工作效率的關(guān)鍵。
作為酒店收銀員，提高工作效率是尤為重要的。在這個(gè)崗位上，注意細(xì)節(jié)可以為我省下寶貴的時(shí)間，并提高操作效率。首先，我經(jīng)常對(duì)酒店的房?jī)r(jià)、打折和付款方式等信息進(jìn)行系統(tǒng)性整理和學(xué)習(xí)，以便能夠迅速且準(zhǔn)確地回答客人的問(wèn)題。其次，我對(duì)常用的結(jié)賬和退款程序進(jìn)行熟悉，并不斷尋找提高操作速度和準(zhǔn)確性的方法。最后，在繁忙的工作環(huán)境中，我學(xué)會(huì)了正確分配時(shí)間和資源，盡可能地減少客人等待的時(shí)間，并保持高效工作。
第四段：溝通能力是成為優(yōu)秀收銀員的關(guān)鍵技能。
作為酒店收銀員，良好的溝通能力對(duì)于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)至關(guān)重要。在與客人打交道的過(guò)程中，我通過(guò)積極傾聽(tīng)和正確表達(dá)來(lái)建立起有效的溝通和信任。當(dāng)客人提出問(wèn)題或需求時(shí)，我會(huì)耐心解答并提供專(zhuān)業(yè)的建議。我還充分發(fā)揮自己的語(yǔ)言天賦，在表達(dá)中借助手勢(shì)和面部表情，以使對(duì)話更流暢和融洽。通過(guò)與客人的良好溝通，我能更好地理解他們的需求，并為其提供個(gè)性化的服務(wù)。
作為一名酒店收銀員，我在工作中努力培養(yǎng)了良好的服務(wù)意識(shí)、關(guān)注細(xì)節(jié)的能力以及出色的溝通技巧。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我不僅提高了自己的工作效率，還贏得了客人的信任和酒店管理層的贊許。對(duì)于未來(lái)，我希望進(jìn)一步發(fā)展自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，不斷提升自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，最終能夠在酒店行業(yè)取得更大的成功。
總結(jié)：作為一名酒店收銀員，我深知自己的工作責(zé)任重大。通過(guò)努力培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)、關(guān)注細(xì)節(jié)和出色的溝通技巧，我不僅提高了自己的工作效率，還建立起良好的客戶(hù)關(guān)系，并獲得了酒店管理層的認(rèn)可。我相信，只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升自我的能力，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的酒店行業(yè)中脫穎而出，并為客人提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
酒店收銀員培訓(xùn)心得篇十三
第一段：引言（150字）。
作為酒店行業(yè)中至關(guān)重要的一員，酒店收銀員承擔(dān)著為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重任。在這個(gè)職業(yè)中，我有幸與眾多來(lái)自世界各地的客人進(jìn)行交流，這讓我收獲了許多寶貴的心得體會(huì)。在這篇文章中，我將與讀者分享關(guān)于酒店收銀員的工作體驗(yàn)與心得，希望能給有志于從事這個(gè)職業(yè)或?qū)频攴?wù)感興趣的人們一些啟發(fā)和幫助。
第二段：專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能（250字）。
作為一名酒店收銀員，專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能的掌握是至關(guān)重要的。首先，我們需要熟悉酒店管理系統(tǒng)以及各種收銀軟件的操作。這包括如何進(jìn)行下單、點(diǎn)菜、結(jié)賬等流程的熟練運(yùn)用。同時(shí)，我們還需要具備良好的數(shù)學(xué)計(jì)算能力以及出色的記憶力，確保在快節(jié)奏的工作環(huán)境中準(zhǔn)確無(wú)誤地完成各項(xiàng)任務(wù)。此外，與客人的溝通能力也是非常重要的，我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客人的需求，有耐心地回答他們的問(wèn)題，并主動(dòng)提供幫助和建議。
第三段：心理素質(zhì)的培養(yǎng)（250字）。
酒店行業(yè)的工作環(huán)境可能會(huì)帶來(lái)一些壓力和挑戰(zhàn)，因此良好的心理素質(zhì)對(duì)我們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。首先，要學(xué)會(huì)保持冷靜和耐心，尤其是面對(duì)一些不滿(mǎn)或急躁的客人。我們要以積極的態(tài)度來(lái)處理問(wèn)題，以確?？腿说玫綕M(mǎn)意的解決方案，并保持良好的服務(wù)質(zhì)量。此外，要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)和放松身心，避免工作壓力對(duì)生活產(chǎn)生消極影響。與同事的良好合作和團(tuán)隊(duì)精神也是培養(yǎng)良好心理素質(zhì)的關(guān)鍵。
第四段：職業(yè)發(fā)展與成長(zhǎng)（300字）。
作為一名酒店收銀員，我們不僅要在實(shí)際工作中不斷提升自己的技能與知識(shí)，還應(yīng)尋求通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和參加相關(guān)職業(yè)發(fā)展課程，為自己的未來(lái)做好準(zhǔn)備。酒店行業(yè)是一個(gè)多元化的行業(yè)，對(duì)人才的需求也非常大。因此，我們應(yīng)持續(xù)學(xué)習(xí)新的職業(yè)技能和知識(shí)，提高自己的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)行業(yè)的不斷變化與發(fā)展。同時(shí)，積極主動(dòng)地尋求晉升機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取更多的發(fā)展空間與挑戰(zhàn)。酒店行業(yè)的職業(yè)道路并不是一成不變的，我們要不斷追求進(jìn)步與成長(zhǎng)。
第五段：總結(jié)（250字）。
回顧我的工作經(jīng)歷，我深深認(rèn)識(shí)到酒店收銀員這個(gè)職業(yè)是充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的，但也給予了我許多成就感和快樂(lè)。通過(guò)與來(lái)自不同國(guó)家和地區(qū)的客人交流，我了解到了各種文化和風(fēng)俗習(xí)慣，培養(yǎng)了自己的國(guó)際視野。與此同時(shí)，這個(gè)職業(yè)也對(duì)我提出了更高的要求，讓我成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)、耐心和有愛(ài)心的人。隨著酒店行業(yè)的不斷發(fā)展和完善，我相信作為一名酒店收銀員，我會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為酒店行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
總結(jié)：通過(guò)這篇文章，我希望讀者能夠了解到酒店收銀員這個(gè)職業(yè)的特點(diǎn)和要求，以及我在這個(gè)職業(yè)中的心得體會(huì)。同時(shí)，也希望能夠激發(fā)讀者對(duì)酒店行業(yè)的興趣，并為有志于從事這個(gè)職業(yè)的人們提供一些指導(dǎo)和建議。盡管酒店收銀員的工作可能會(huì)帶來(lái)一些壓力和挑戰(zhàn)，但通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升自己，我相信我們都能成為一名優(yōu)秀的酒店收銀員，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
酒店收銀員培訓(xùn)心得篇十四
作為一個(gè)酒店管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我一直對(duì)酒店行業(yè)充滿(mǎn)了濃厚的興趣。今年暑假，我有幸在一家知名酒店擔(dān)任收銀員的實(shí)習(xí)崗位。我的實(shí)習(xí)目標(biāo)不僅僅是積累相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，更重要的是學(xué)習(xí)酒店服務(wù)理念和提升自己的溝通技巧，為將來(lái)的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第二段：實(shí)習(xí)工作的內(nèi)容和挑戰(zhàn)。
在實(shí)習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的收銀工作。每天，我都需要和來(lái)自不同背景和文化的客人進(jìn)行接觸和溝通。這不僅要求我具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，還要能夠快速準(zhǔn)確地完成數(shù)額繁多的收銀操作。剛開(kāi)始的時(shí)候，我常常會(huì)因?yàn)榭腿说谋г够蛘呤浙y過(guò)程中的小錯(cuò)誤而感到壓力。然而，我明白這是我成長(zhǎng)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)，始終鼓勵(lì)自己保持積極進(jìn)取的心態(tài)。
第三段：實(shí)習(xí)期間的收獲和成長(zhǎng)。
通過(guò)實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了如何與客人建立良好的溝通和交流，并且能夠主動(dòng)地預(yù)判客人的需求。在繁忙的工作環(huán)境中，我逐漸克服了困難和挑戰(zhàn)，提升了自己的工作效率。我還學(xué)會(huì)了密切關(guān)注細(xì)節(jié)，尤其是在進(jìn)行收銀操作時(shí)，絲毫也不敢馬虎大意，以免出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤。在學(xué)習(xí)和工作的過(guò)程中，我逐漸找到了自己的工作節(jié)奏和方法，并且能夠運(yùn)用這些方法解決問(wèn)題和提高工作效率。
第四段：實(shí)習(xí)對(duì)我的職業(yè)規(guī)劃的影響。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)于酒店行業(yè)有了更深入的了解，并且進(jìn)一步明確了自己的職業(yè)規(guī)劃。我深刻體會(huì)到，一個(gè)優(yōu)秀的收銀員不僅要具備良好的專(zhuān)業(yè)技能，還需要具備靈敏的觀察力、良好的溝通和協(xié)調(diào)能力以及快速解決問(wèn)題的能力。因此，我將在今后的學(xué)習(xí)和工作中進(jìn)一步提升自己，并且不斷拓展自己的知識(shí)和技能，為將來(lái)更好地發(fā)展和成長(zhǎng)做好準(zhǔn)備。
第五段：對(duì)實(shí)習(xí)的總結(jié)和感悟。
實(shí)習(xí)期間的經(jīng)歷讓我受益良多。通過(guò)與客人的交流和觀察，我學(xué)會(huì)了如何更好地處理與人相處的問(wèn)題，并且提升了自己的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)合作能力。我認(rèn)識(shí)到，作為一名酒店收銀員，我們的服務(wù)不僅僅是完成日常的結(jié)賬工作，更重要的是通過(guò)我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)態(tài)度，為客人創(chuàng)造舒適和愉快的環(huán)境，并且傳遞酒店的品牌價(jià)值。因此，在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能，為酒店行業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我不僅實(shí)踐了之前學(xué)到的知識(shí)，而且學(xué)到了很多珍貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。我相信，這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷將對(duì)我的職業(yè)規(guī)劃產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，并且我將永遠(yuǎn)銘記這段寶貴的經(jīng)歷。
酒店收銀員培訓(xùn)心得篇十五
第一段：介紹實(shí)習(xí)背景及相關(guān)工作內(nèi)容和學(xué)習(xí)目標(biāo)（200字）。
在即將結(jié)束的大學(xué)生活中，我有幸選擇了一個(gè)酒店進(jìn)行為期兩個(gè)月的收銀員實(shí)習(xí)。這次實(shí)習(xí)是我對(duì)酒店行業(yè)的首次接觸，我希望通過(guò)這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，了解酒店行業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，并學(xué)習(xí)收銀工作的具體技巧。作為一個(gè)酒店收銀員，我的主要工作內(nèi)容包括接待客人、辦理入住與離店手續(xù)、結(jié)算賬單、處理客人投訴等。通過(guò)這些工作，我希望能夠提升自己的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，并了解酒店行業(yè)的運(yùn)作機(jī)制。
第二段：實(shí)習(xí)期間的感受和收獲（300字）。
在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技巧。首先，我學(xué)會(huì)了如何與客人進(jìn)行有效的溝通。每一位客人都有自己的需求，作為酒店收銀員，我需要提供給他們準(zhǔn)確和及時(shí)的服務(wù)。通過(guò)與客人互動(dòng)，我學(xué)會(huì)了與不同性格的客人相處的技巧，提高了自己的溝通能力和應(yīng)變能力。其次，我對(duì)酒店行業(yè)的運(yùn)作機(jī)制有了更深入的了解。通過(guò)參與酒店的日常運(yùn)營(yíng)和與其他員工的合作，我了解到一個(gè)酒店的運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)各個(gè)部門(mén)的密切配合，也加深了我對(duì)酒店行業(yè)的認(rèn)識(shí)。最后，我還學(xué)到了一些關(guān)于收銀工作的技巧。例如，如何迅速而準(zhǔn)確地結(jié)算賬單，并妥善處理客人的投訴。這些技巧不僅幫助我提高了工作效率，也增加了我的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
第三段：實(shí)習(xí)過(guò)程中遇到的困難和挑戰(zhàn)（300字）。
雖然在實(shí)習(xí)中我取得了一些進(jìn)步，但也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。首先，作為一個(gè)實(shí)習(xí)生，剛開(kāi)始的時(shí)候我對(duì)酒店行業(yè)的工作流程不太熟悉，需要花費(fèi)一些時(shí)間去了解和適應(yīng)。其次，收銀工作需要在快節(jié)奏和高壓力的環(huán)境下進(jìn)行。有時(shí)候客人數(shù)量眾多，賬單需要快速結(jié)算，而這對(duì)我的反應(yīng)能力和工作效率提出了更高的要求。最后，作為一個(gè)收銀員，經(jīng)常需要處理客人的投訴和糾紛，這需要我具備較高的耐心和溝通能力。這些困難和挑戰(zhàn)讓我逐漸明白了工作的本質(zhì)和重要性，并幫助我成長(zhǎng)和提高。
第四段：實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)個(gè)人發(fā)展的啟示（200字）。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我深刻意識(shí)到酒店行業(yè)需要用心去服務(wù)每一位客人，精心打磨每一個(gè)環(huán)節(jié)，才能贏得客人的認(rèn)可和信賴(lài)。作為一名酒店收銀員，我需要具備良好的溝通能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)。這不僅幫助我提高了個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，也讓我對(duì)工作的價(jià)值和意義有了更深刻的理解。在今后的職業(yè)發(fā)展中，我會(huì)努力完善自己的技能，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，為客人提供更好的服務(wù)。
第五段：總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)歷并展望未來(lái)（200字）。
通過(guò)這次收銀員實(shí)習(xí)，我不僅了解了酒店行業(yè)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，還學(xué)到了很多實(shí)用的工作技巧。實(shí)習(xí)期間的困難和挑戰(zhàn)讓我意識(shí)到自己的不足之處，并激發(fā)了進(jìn)一步學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的動(dòng)力。以后，我會(huì)繼續(xù)努力，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和技能水平，并為酒店行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
酒店收銀員培訓(xùn)心得篇十六
段落一：引言（150字）。
作為酒店收銀員，我從業(yè)多年，深知這個(gè)行業(yè)之中的辛酸與甜美。在迎接客人的過(guò)程中，我逐漸體會(huì)到了作為一個(gè)酒店收銀員的獨(dú)特角色。我時(shí)刻感受到自己正站在舞臺(tái)的中央，扮演著連接酒店各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵角色。在這篇文章中，我將分享我的心得體會(huì)，探討酒店收銀員的重要性及其對(duì)整個(gè)酒店運(yùn)營(yíng)的影響。
段落二：成為細(xì)心聆聽(tīng)的傾聽(tīng)者（250字）。
作為一個(gè)酒店收銀員，我相信細(xì)心聆聽(tīng)是我最重要的素質(zhì)之一。當(dāng)客人走進(jìn)酒店大廳時(shí)，我便必須將自己的思緒放空，并全神貫注地傾聽(tīng)他們的需求和問(wèn)題。有時(shí)候，客人可能只是需要傾訴一些心情，而這就需要我具備一定的敏感度和同理心，去理解他們的情感需求。
段落三：技術(shù)和溝通的必備技能（300字）。
作為酒店收銀員，熟練掌握現(xiàn)代收銀系統(tǒng)和相關(guān)技術(shù)工具是必不可少的技能。這些技能對(duì)于高效處理結(jié)賬業(yè)務(wù)和提供準(zhǔn)確服務(wù)至關(guān)重要。另外，良好的溝通能力也是與客人建立信任和聯(lián)系的關(guān)鍵。我通過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐，提高了自己的溝通技巧，并學(xué)會(huì)根據(jù)客人的不同特點(diǎn)和需求采取適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)策略，以確?？腿说玫阶罴训姆?wù)體驗(yàn)。
段落四：化解矛盾和保持微笑（250字）。
在與客人的交往中，難免會(huì)遇到一些矛盾和問(wèn)題。作為酒店收銀員，我們需要保持冷靜，沉著處理這些狀況，并且始終以微笑面對(duì)客人。即使客人有時(shí)會(huì)對(duì)我們發(fā)脾氣或提出一些不合理的要求，我們也要以禮貌和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對(duì)待，并盡力解決問(wèn)題，以確保客人滿(mǎn)意度的提升。
段落五：成長(zhǎng)與收獲（250字）。
在過(guò)去的工作經(jīng)歷中，我也經(jīng)歷了許多困難和挑戰(zhàn)。然而，這些困難都讓我更加堅(jiān)定了做好自己本職工作的決心。每一次與客人的互動(dòng)都是對(duì)我工作的肯定，也是我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。我深深體會(huì)到，只有心態(tài)積極、專(zhuān)注細(xì)致，才能做到“顧客至上”的服務(wù)理念，并獲得自己不斷成長(zhǎng)的動(dòng)力。
總結(jié)（100字）。
作為一名酒店收銀員，我在這個(gè)崗位上感到自豪和滿(mǎn)足。通過(guò)細(xì)心聆聽(tīng)、技術(shù)和溝通技巧、矛盾的化解和保持微笑，我愿意扮演好這個(gè)酒店運(yùn)營(yíng)中的閃耀角色。我堅(jiān)信，只有通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)并且盡心盡力地為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能夠?yàn)榫频陰?lái)成功和口碑，也為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
酒店收銀員培訓(xùn)心得篇十七
進(jìn)入酒店這個(gè)大年夜集體，也經(jīng)由過(guò)程這幾天引導(dǎo)對(duì)我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。以下便是我對(duì)此次體會(huì)：辦事的緊張性。
一個(gè)酒店能不能在猛烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，持續(xù)穩(wěn)定地成長(zhǎng)，能否成為品牌企業(yè)，菜品、辦事、情況三大年夜支柱缺一弗成。菜品和情況的提升必要花費(fèi)人力、財(cái)力及較長(zhǎng)光陰的投入。跟著就餐不雅念的變更，如今人們?cè)絹?lái)越注重酒店的辦事水平，以致把辦事水平的上下作為選擇餐館的緊張依據(jù)。是以，提升辦事水平是投入少、奏效快的主要手段。
提升辦事水平的核心在于提升辦事職員的本質(zhì)，辦事說(shuō)話則是辦事職員本質(zhì)的最直接表現(xiàn)。說(shuō)話是人們用來(lái)表達(dá)思惟、交流情感的交際對(duì)象。辦事不是演講也不是講課，辦事職員在辦事時(shí)只要清楚、親切、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多措辭。辦事歷程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭，沒(méi)有問(wèn)候，只有手勢(shì)，沒(méi)有說(shuō)話的共同。傳統(tǒng)辦事是吆喝辦事，鳴堂叫菜、唱收唱付，今世辦事則考究輕聲辦事，為客人保留一片寧?kù)o的寰宇，要求三輕(即措辭輕、走路輕、操作輕)。一些辦事職員每每因?yàn)閮?nèi)疚，或者通俗話說(shuō)得不好，在辦事歷程中不能向客人供給清楚清楚明了的辦事，造成了客人的不滿(mǎn)。分外是報(bào)菜名，常常使顧客聽(tīng)得一頭霧水，不得不再問(wèn)。
由此陰礙主客之間的.溝通，延誤正常的事情。縱然是由于地方風(fēng)味和風(fēng)格凸起的餐廳，要采納方言辦事才能顯現(xiàn)出個(gè)性，也不能陰礙正常的交流。是以這類(lèi)餐廳的辦事員也應(yīng)該會(huì)說(shuō)通俗話，或者要求領(lǐng)班以上的治理職員會(huì)說(shuō)通俗話，以便于用雙語(yǔ)辦事，既能表現(xiàn)其個(gè)性，又能使交流做到曉暢明白。餐廳職員直接面對(duì)顧客辦事，天天打仗的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們?cè)谵k事時(shí)很小心，但無(wú)意偶爾仍難免一時(shí)紕漏，造成客人的危害;或者辦事職員辦事時(shí)所做的統(tǒng)統(tǒng)都相符規(guī)定，但仍舊不能使客人知足。這里餐廳辦事職員應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人性歉以求客人的諒解。身為餐廳的辦事職員，必然要懂得各類(lèi)顧客的類(lèi)型，才能因時(shí)制宜，把握機(jī)會(huì)，應(yīng)答自若，順應(yīng)其必要，供給最佳的辦事。
要做到以上的辦事，日常平凡必須要留意教養(yǎng)，不要隨便發(fā)性格。必然要做到衣飾劃一、儀容莊重、立場(chǎng)和睦、親切待人、賣(mài)力認(rèn)真、迅速相助、誠(chéng)篤不欺、禮貌殷勤等要求，讓客人感到進(jìn)入所吸收的辦事無(wú)可抉剔。現(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。
辦事職員在辦事時(shí)必然要衣飾劃一、儀態(tài)莊重，使顧客篤信酒店是重潔凈辦事的。男性辦事生必須常刮胡子，衣服劃一，雙手及指甲要潔凈，并留意口臭及體臭。女性辦事生頭發(fā)要梳理劃一，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除告終婚戒指及腕表外，不帶其他任何裝飾品;不要應(yīng)用艷色指甲油，指甲要修剪劃一;穿規(guī)定的平底鞋及長(zhǎng)筒襪，給客人留下莊重及留意衛(wèi)生的印象。事情時(shí)辦事職員不要吸煙、嚼口噴鼻糖。禮貌、親切、助工資樂(lè)的立場(chǎng)以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增添辦事生的美感。餐廳辦事職員在辦事時(shí)必然要做到立場(chǎng)和睦，待人處事的立場(chǎng)須異常小心。如發(fā)生意外事故時(shí)，應(yīng)記著必然要忍耐，以誠(chéng)懇的立場(chǎng)來(lái)辦理任何爭(zhēng)端，統(tǒng)統(tǒng)以“顧客至上”為原則。
事情職員必然要做到賣(mài)力認(rèn)真，迅速相助，這樣都能使事情更順利。辦事員不只應(yīng)能開(kāi)心勝任自己的事情，而且也應(yīng)能發(fā)明及懂得同事們的艱苦，并立即知道在何處以何種要領(lǐng)來(lái)幫忙同事。這種積極介入、相助的精神有助于事情的順利進(jìn)行。
事情的同事之間必然要互相尊重，相互贊助;遵守餐廳的規(guī)定，不貪財(cái)，不詐騙客人，禮貌殷勤。這樣在辦事時(shí)，才會(huì)贏得客人的好感。只要日常平凡就留意培養(yǎng)從業(yè)職員應(yīng)有的教養(yǎng)，買(mǎi)賣(mài)才能更好，才能達(dá)到餐廳營(yíng)利的目的。
禮貌、親切、助工資樂(lè)的立場(chǎng)以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增添辦事生的美感。
別的，酒店辦事職員在辦事時(shí)必然要做到立場(chǎng)和睦，待人處事的立場(chǎng)須異常小心。如發(fā)生意外事故時(shí)，應(yīng)記著必然要忍耐，以誠(chéng)懇的立場(chǎng)來(lái)辦理任何爭(zhēng)端，統(tǒng)統(tǒng)以“顧客至上”為原則。
酒店收銀員培訓(xùn)心得篇十八
作為一名即將踏入酒店行業(yè)的大學(xué)生，我有幸在某高級(jí)酒店獲得了為期一個(gè)月的收銀員實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。通過(guò)這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我不僅對(duì)酒店行業(yè)有了更深刻的了解，同時(shí)也收獲了許多寶貴的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在這篇文章中，我將分享我在實(shí)習(xí)過(guò)程中的所見(jiàn)所聞以及一些心得體會(huì)。
首先，在這個(gè)實(shí)習(xí)中，我深刻認(rèn)識(shí)到收銀員的工作并不僅僅是進(jìn)行簡(jiǎn)單的收款。酒店的前臺(tái)是一家酒店的門(mén)面，而收銀員則是門(mén)面的守護(hù)者。在實(shí)習(xí)期間，我所在的酒店有著非常嚴(yán)格的規(guī)定，不僅要求我們熟悉各類(lèi)支付方式，還要求我們?cè)谌魏螘r(shí)候都要保持微笑和禮貌待人。這樣的要求讓我們對(duì)于自己的服務(wù)品質(zhì)有了更高的要求。作為一名與客人接觸最頻繁的員工之一，我們要同時(shí)應(yīng)對(duì)各類(lèi)問(wèn)題，如客人的投訴、退款申請(qǐng)等等。這時(shí)，我們不僅要具備處理問(wèn)題的能力，還要保持良好的溝通技巧以及耐心和友善的態(tài)度。這段實(shí)習(xí)讓我深深體會(huì)到，作為收銀員除了做好賬目管理外，還需要具備良好的溝通能力和心理素質(zhì)。
其次，在實(shí)習(xí)中我學(xué)到了很多與團(tuán)隊(duì)協(xié)作相關(guān)的技巧。酒店收銀員的工作是一個(gè)高效而且繁忙的環(huán)境，它需要與其他部門(mén)協(xié)同合作。舉個(gè)例子，一個(gè)客人可能需要買(mǎi)酒水和食物，然后結(jié)賬離開(kāi)。作為收銀員，我需要與食品部門(mén)和酒吧部門(mén)的服務(wù)員保持良好的溝通，以確保訂單準(zhǔn)確無(wú)誤。當(dāng)然，在這個(gè)過(guò)程中，我們也可能遇到各種各樣的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，如客人投訴或要求修改訂單等。這時(shí)，我們需要迅速反應(yīng)并尋求幫助，以保證客人的滿(mǎn)意度。通過(guò)這些團(tuán)隊(duì)合作的實(shí)踐，我更加理解到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)作能力對(duì)于酒店的運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。
此外，實(shí)習(xí)過(guò)程中我也收獲了一些關(guān)于管理的經(jīng)驗(yàn)。收銀員在酒店運(yùn)營(yíng)中具有關(guān)鍵性的作用，我們需要負(fù)責(zé)記錄和處理酒店的現(xiàn)金流。因此，在實(shí)習(xí)中我學(xué)到了如何有效地管理資金流動(dòng)，以及遵循公司的嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理規(guī)定。同時(shí)，我也意識(shí)到作為一名收銀員，對(duì)于細(xì)節(jié)的把握是至關(guān)重要的。例如，在交接班時(shí)，我們需要對(duì)帳目進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)，以確保正確記錄和整理。任何細(xì)小的差錯(cuò)都有可能對(duì)酒店的財(cái)務(wù)造成嚴(yán)重的影響。因此，我從實(shí)習(xí)中學(xué)到了對(duì)于細(xì)節(jié)的高度關(guān)注和嚴(yán)謹(jǐn)性。
最后，實(shí)習(xí)給了我一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)來(lái)提升自己的溝通能力和人際關(guān)系技巧。在這個(gè)崗位上，我需要與各類(lèi)客人進(jìn)行交流，包括國(guó)內(nèi)外游客、商務(wù)人士以及酒店的其他員工。每一天我都能接觸到不同背景和文化的客人，這對(duì)于提高自己的適應(yīng)能力和跨文化溝通能力是一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)、理解和解決問(wèn)題，以滿(mǎn)足客人的期望。這不僅對(duì)于我個(gè)人的成長(zhǎng)有著深遠(yuǎn)的影響，同時(shí)也提高了酒店整體服務(wù)質(zhì)量。
總之，酒店收銀員實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)是我個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展的寶貴機(jī)會(huì)。通過(guò)這段實(shí)習(xí)，我不僅對(duì)酒店行業(yè)有了更深刻的了解，還鍛煉了自己的溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和管理技巧。這段實(shí)習(xí)不僅讓我更加認(rèn)識(shí)到酒店收銀員的重要性，也讓我對(duì)于自己未來(lái)在酒店行業(yè)的職業(yè)發(fā)展充滿(mǎn)信心。我將珍惜這段寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，并將其作為未來(lái)職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，不斷不斷提升自我，為酒店行業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
酒店收銀員培訓(xùn)心得篇一
第一段：引言（100字）。
作為一名飯店收銀員，我近期參與了一次關(guān)于提高服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)活動(dòng)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技巧。在這篇文章中，我將分享我在培訓(xùn)中的收獲和心得體會(huì)。
第二段：提高服務(wù)意識(shí)（200字）。
在培訓(xùn)的第一部分，我們學(xué)習(xí)了提高服務(wù)意識(shí)的重要性。作為收銀員，我們與顧客接觸的時(shí)間雖然短暫，但卻是他們對(duì)飯店整體服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要評(píng)判指標(biāo)。通過(guò)培訓(xùn)，我明白了做好服務(wù)需要細(xì)致入微，比如微笑、禮貌、溝通等。例如，我們應(yīng)該始終保持微笑，向顧客問(wèn)候并主動(dòng)提供幫助，這會(huì)讓顧客感到受到尊重和關(guān)注。在日常工作中，我盡量將這些技巧貫徹到實(shí)踐，并獲得了很多顧客的贊賞。
第三段：提高操作技能（200字）。
在培訓(xùn)的第二部分，我們學(xué)習(xí)了如何提高操作技巧。在繁忙的收銀環(huán)節(jié)，高效的操作是保證顧客滿(mǎn)意度的關(guān)鍵。通過(guò)培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了如何迅速而準(zhǔn)確地處理各種付款方式，如現(xiàn)金、刷卡和移動(dòng)支付。我們還學(xué)習(xí)了如何處理退貨和退款問(wèn)題，以及如何使用收銀系統(tǒng)的高級(jí)功能。在實(shí)踐中，我們進(jìn)行了模擬操作和角色扮演，大大提升了我的操作技能。通過(guò)這次培訓(xùn)，我相信我能提供更加高效和精準(zhǔn)的服務(wù)。
第四段：解決問(wèn)題技巧（300字）。
培訓(xùn)的第三部分是關(guān)于解決問(wèn)題技巧的學(xué)習(xí)。在收銀員的工作中，經(jīng)常會(huì)遇到一些問(wèn)題，如顧客抱怨、支付糾紛等。通過(guò)培訓(xùn)，我們學(xué)會(huì)了如何高效地解決這些問(wèn)題，以保證顧客的滿(mǎn)意度。重要的是要冷靜應(yīng)對(duì)，傾聽(tīng)顧客的投訴或疑慮，并提供積極的解決方案。我們還學(xué)習(xí)了如何與其他部門(mén)的員工進(jìn)行有效的溝通合作，以便更好地解決問(wèn)題。我在實(shí)踐中運(yùn)用這些技巧，發(fā)現(xiàn)它們非常實(shí)用，可以幫助我應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。
第五段：總結(jié)與展望（300字）。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我意識(shí)到飯店收銀員這個(gè)崗位并不僅僅是簡(jiǎn)單地完成交易。作為一名合格的收銀員，我們需要綜合運(yùn)用服務(wù)意識(shí)、操作技能和問(wèn)題解決能力，為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。此外，我也認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)只是一個(gè)開(kāi)始，現(xiàn)實(shí)工作中的挑戰(zhàn)會(huì)更加多樣化。因此，我決定繼續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提升自己的技能，以更好地應(yīng)對(duì)未來(lái)的工作挑戰(zhàn)。
總的來(lái)說(shuō)，在這次培訓(xùn)中，我充分認(rèn)識(shí)到了提高服務(wù)質(zhì)量的重要性，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信自己在提供高質(zhì)量服務(wù)方面會(huì)有更大的突破。同時(shí)，這次培訓(xùn)也讓我明白，作為一名飯店收銀員，要從事這份工作需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化的能力。我對(duì)未來(lái)的職業(yè)發(fā)展充滿(mǎn)信心，并堅(jiān)信通過(guò)不懈地努力，我能夠成為一名更加出色的飯店收銀員。
酒店收銀員培訓(xùn)心得篇二
時(shí)間過(guò)得真快，現(xiàn)價(jià)段的培訓(xùn)又過(guò)去了，在這里我要再次感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)教師給我一個(gè)良好學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
現(xiàn)對(duì)當(dāng)前階段性的培訓(xùn)總結(jié)如下：?
一技能培訓(xùn)：?
1.了解賓客入住酒店的要熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)，搞好住客關(guān)系。?
3.管理并制作房卡編號(hào)時(shí)進(jìn)行郵件分類(lèi)，分發(fā)報(bào)紙，提代叫醒服務(wù)。?
4.熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)散客或團(tuán)隊(duì)安排。?
5.掌握客人入住時(shí)收銀工作。?
6。了解客人結(jié)帳時(shí)，收銀員掌握結(jié)帳方式。?
二、軍事訓(xùn)練?
1.培養(yǎng)吃苦耐勞的精神，發(fā)揚(yáng)革命前輩不怕苦，不怕累的優(yōu)良傳統(tǒng)；?
2.加強(qiáng)賞的身體訓(xùn)練，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，得于今后工作；?
3.全面培養(yǎng)學(xué)員的綜合素質(zhì)，例題發(fā)展，相互提高共同進(jìn)步；?
篇三：收銀員的工作體會(huì)收獲?
一、對(duì)顧客笑臉相迎?
二、“急客人之所急，想客人之所想?！?
三、不要對(duì)客人做出沒(méi)有把握的許諾。?
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿(mǎn)意。?
五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。?
工作準(zhǔn)則：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的?
我們的職責(zé)不僅僅是簡(jiǎn)單的收付款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作?
防損：工作的重要環(huán)節(jié)?
在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂(lè)趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通?
體會(huì)：服務(wù)于人其樂(lè)無(wú)窮?
職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到“四勤”?
手勤：掃條碼準(zhǔn)、裝商品快，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單。?
篇五：超市收銀員工作心得體會(huì)?
（3）注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上；用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管；將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員；離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。
酒店收銀員培訓(xùn)心得篇三
短暫又難忘的培訓(xùn)旅程就像白駒過(guò)隙般，飛速而逝，而這期間的感受也像五味瓶――酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全，在每日緊張漫長(zhǎng)的工作環(huán)境中不覺(jué)間已經(jīng)走過(guò)了八個(gè)月的培訓(xùn)期。回首這將近一年的培訓(xùn)期，內(nèi)心充滿(mǎn)著激動(dòng)，也讓我有著無(wú)限的感慨。
我在客房部培訓(xùn)，在此期間我學(xué)到了也懂得了很多。每個(gè)部門(mén)上崗之前，都要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)。當(dāng)然，客房部也不例外。培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是怎樣鋪床。有我們主管培訓(xùn)我們鋪床。整個(gè)鋪床過(guò)程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套。其中三線合一就是指被子的中線要和床、被單的中線重合。
鋪床的每一步都有要求，床單要整齊的包進(jìn)床墊上，套被子要把被子和被套的角相對(duì)應(yīng)，用力甩幾下即可;套枕套，要讓枕頭充滿(mǎn)枕套。除了鋪床之外，還有清理房間包括擦塵、吸地、清理衛(wèi)生間。每一次進(jìn)入客人房間，都要先敲門(mén)，然后進(jìn)行床上用品的整理;擦塵也是一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)，每個(gè)角落都要擦到位，并且將物品放回原處;吸地就是吸房間地上的塵土、毛發(fā)，同樣如此，每個(gè)角落都要吸到包括床底下。接下來(lái)就是衛(wèi)生間的工作，要更換干凈的毛巾、清理馬桶、衛(wèi)生間地面，最后補(bǔ)齊客用品。除了每天做房以外，我們還有查房、查洗衣等工作。
查房就是在客人離開(kāi)飯店時(shí)檢查一下房間物品有無(wú)缺失，同時(shí)看一下客人是否有遺留物品，以便客人及時(shí)取走，與此同時(shí)，若客人有酒水消費(fèi)，我們要將酒水及時(shí)入賬。差洗衣也是一項(xiàng)重要內(nèi)容，每天早上10點(diǎn)開(kāi)始查洗衣，其過(guò)程為客房服務(wù)員先問(wèn)客人是否有洗衣，若有，請(qǐng)客人填好洗衣單，然后服務(wù)員簽上自己的姓名和收洗衣的時(shí)間，將洗衣收出后由工服放人員將洗衣收走。這些工作基本上是客房服務(wù)員的主要工作，當(dāng)然還有每天的`計(jì)劃衛(wèi)生，也不可忽略。
作為為一名剛剛接觸社會(huì)的培訓(xùn)生，我深知自己要學(xué)的東西還有很多，而對(duì)即將踏入的工作崗位又有太多的陌生和神秘。在這種矛盾心理的促使下，我懷著信心和期待去迎接它。來(lái)到酒店安排崗位，我才發(fā)現(xiàn)自己并沒(méi)有太多的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)閺膩?lái)未接觸過(guò)酒店管理，一切都需要學(xué)習(xí)摸索，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)絕好的鍛煉機(jī)會(huì)。從踏入崗位的那天起，我就暗下決心自己一定要努力，不要讓自己有遺憾。
在這八個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無(wú)論是繁忙還是清閑，都要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作。我們不要把事情想得太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對(duì)每一天，因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)得工作的疲憊與乏味?！爸挥姓嬲\(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的微笑。”微笑的去對(duì)待每一位客人，我們所得到的不僅僅是微笑，更是客人對(duì)我們飯店的認(rèn)可，對(duì)我們飯店發(fā)展的支持與贊賞。
為期八個(gè)月的短期培訓(xùn)，使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，認(rèn)識(shí)到管理實(shí)踐的重要性。為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下堅(jiān)實(shí)矗同時(shí)，在培訓(xùn)的過(guò)程中，也結(jié)識(shí)了很多同事和朋友。，對(duì)于處理人際關(guān)系又有了新的認(rèn)識(shí)。鍛煉了自己初步踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會(huì)問(wèn)題，做事要懂得變通不要過(guò)于固執(zhí)和呆板。在酒店這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)顧客的耐心以及責(zé)任心。這次培訓(xùn)英語(yǔ)口語(yǔ)是鍛煉到了，英語(yǔ)真的很重要，但是對(duì)于自己的英語(yǔ)還有待加強(qiáng)。
酒店收銀員培訓(xùn)心得篇四
20xx年7月4日，北京北大資源研修學(xué)院“酒店管理精英體驗(yàn)營(yíng)”活動(dòng)的第四天。為了讓體驗(yàn)營(yíng)的同學(xué)進(jìn)一步開(kāi)闊視野，深入了解酒店行業(yè)，親身感受?chē)?guó)際星級(jí)酒店的優(yōu)雅環(huán)境和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“酒店管理精英體驗(yàn)營(yíng)”師生一行人來(lái)到洲際酒店管理集團(tuán)旗下的皇冠假日五星級(jí)酒店進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。
我校體驗(yàn)營(yíng)師生受到了酒店方的`熱情接待。該酒店人力資源部經(jīng)理向同學(xué)們介紹了洲際酒店管理集團(tuán)的發(fā)展歷史、旗下品牌的發(fā)展歷史、企業(yè)文化以及發(fā)展理念。隨后，帶領(lǐng)同學(xué)們參觀了酒店客房、康體中心、宴會(huì)廳、中餐廳、西餐廳、自助餐廳等。
參觀結(jié)束，體驗(yàn)營(yíng)的同學(xué)們?cè)诰频甑奈鞑蛷d享用了西餐，不僅體驗(yàn)到了國(guó)際星級(jí)酒店一流的接待和服務(wù)，而且對(duì)西餐文化有了更深入的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。
此次參觀學(xué)習(xí)，體驗(yàn)營(yíng)的同學(xué)們親身感受了洲際酒店管理集團(tuán)的企業(yè)文化和管理理念，增強(qiáng)了對(duì)酒店行業(yè)的認(rèn)識(shí)。
酒店收銀員培訓(xùn)心得篇五
12月份學(xué)校組織我們班的學(xué)生赴株洲“福爾萊”大酒店進(jìn)行了實(shí)地學(xué)習(xí)，通過(guò)這次學(xué)習(xí)對(duì)我的觸動(dòng)很大，體會(huì)深刻，同時(shí)感到了前所未有的強(qiáng)烈震撼和壓力，也進(jìn)一步增強(qiáng)了危機(jī)感、緊迫感和責(zé)任感。沒(méi)有比較就沒(méi)有差距，福爾萊的服務(wù)真正做到了“7s”管理質(zhì)量，其質(zhì)量是企業(yè)的生命，聯(lián)系目前的現(xiàn)狀，我們服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。就如何改善我們的服務(wù)質(zhì)量，提升自己的形象，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，下面談?wù)勎业囊恍┯^點(diǎn)。
作為導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)的一員，雖然我沒(méi)有直接參與員工的招聘工作，但我認(rèn)為，在我們挑選酒店新員工時(shí)應(yīng)該做到“寧缺毋濫”，必須將新員工是否具有親和力作為入選的必備條件。因?yàn)闆](méi)有親和力的員工顯然無(wú)法與客人進(jìn)行良好的溝通。嚴(yán)格管理體制是管理好酒店的首要條件，提高服務(wù)員的素質(zhì)，加強(qiáng)安全防范。
隨著工作逐步的開(kāi)展，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越忙，曾經(jīng)有一度我對(duì)自己管理工作長(zhǎng)生了懷疑，也失去了信心，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)，我竟然不知道該如何去做一些更重要的事情，同時(shí)也深刻體會(huì)到光憑目前的知識(shí)和素質(zhì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上酒店發(fā)展的需要。我想，以這次外出學(xué)習(xí)為契機(jī)，虛心學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與其它部門(mén)、同學(xué)之間的溝通與交流，調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到謙虛謹(jǐn)慎，小局服從大局，個(gè)人利益服從集體利益為指針，為實(shí)現(xiàn)公司的銷(xiāo)售目標(biāo)而努力工作!
酒店收銀員培訓(xùn)心得篇六
這次的培訓(xùn)是格外貴重的，為期十天我對(duì)自己工作看法更加不一樣的了，我格外的清楚自己工作的一些弊端，這次酒店開(kāi)展的一系列培訓(xùn)讓我豁然開(kāi)朗，自己工作的一些問(wèn)題也得到了解答，短短的培訓(xùn)讓今后的工作更加清楚，我對(duì)自己的要求也高了，這次的培訓(xùn)讓我知道了自己在一些地方還需要加強(qiáng)，作為我們酒店的門(mén)面，前臺(tái)一職我自己覺(jué)得自己做的還不錯(cuò)，但是通過(guò)這次的培訓(xùn)我又是看到了更加先進(jìn)的一面，一些工作的技巧也讓我自嘆不如沒(méi)盡管在我們酒店擔(dān)任前臺(tái)不短了，我格外看好自己的力量，在這里也工作了那么長(zhǎng)的一段時(shí)間，我知道是我自己高看自己了。
培訓(xùn)的內(nèi)容就是正對(duì)我們每個(gè)人的一些問(wèn)題，主要是針對(duì)我們的一系列業(yè)務(wù)水平，我覺(jué)得自己作為前臺(tái)懂的東西不少了，不管是自己的工作流程，還是禮儀禮節(jié)上都自認(rèn)為懂的不少，但是這次的培訓(xùn)讓我看到了新天地，自己把握的東西實(shí)在是不多，自己義務(wù)水平也只能夠說(shuō)一般般，酒店前臺(tái)的工作是一門(mén)學(xué)問(wèn)假如說(shuō)自己僅僅是想要應(yīng)付日常的工作那不需要深入，但是我覺(jué)得在這個(gè)職位上面就應(yīng)當(dāng)全面的進(jìn)展自己，不斷的吸取一些新的學(xué)問(wèn)，我自己把握的一些前臺(tái)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，對(duì)于日常的工作的確夠用了，但是我自己事前也沒(méi)有意識(shí)到原來(lái)酒店前臺(tái)工作不是那么簡(jiǎn)潔的'，我需要知道的東西很多，對(duì)自己的正確的評(píng)判，力量上也不能夠夸大自己。
這次的培訓(xùn)也講到了禮儀禮節(jié)，不管是中式的禮儀，還是西式的我自己本身都有肯定的了解，但是禮儀理解是博大精深的，這是很難得的一個(gè)機(jī)會(huì)，這次的培訓(xùn)我看到的不僅僅是博大精深的禮儀禮節(jié)，還有一些我們平常工作需要用到的禮儀，這是我不知道的，我不知道原來(lái)還可以這樣跟顧客打招呼，我們酒店提倡一個(gè)以服務(wù)為中心的高質(zhì)量體驗(yàn)，這次的培訓(xùn)正對(duì)我們前廳人員的禮儀培訓(xùn)格外的重視，次的培訓(xùn)我感受到了很多，我感受到惡劣不一樣的酒店制度，這讓我在接下來(lái)的前臺(tái)工作中抱有更多的信念。
培訓(xùn)的時(shí)間不長(zhǎng)，我們每一個(gè)人在這次培訓(xùn)都有所收獲，每天中午的時(shí)間在培訓(xùn)，雖然這個(gè)點(diǎn)都是大家休息的時(shí)間，但是大家都會(huì)準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)培訓(xùn)場(chǎng)地，我們只為成為更加優(yōu)秀的酒店成員，這里的一切都是值得我去學(xué)習(xí)的，這次的培訓(xùn)是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)今后我會(huì)更加的認(rèn)真，用自己在這次培訓(xùn)學(xué)到的學(xué)問(wèn)，深入的學(xué)問(wèn)，在酒店前臺(tái)工作中更加認(rèn)真。
酒店收銀員培訓(xùn)心得篇七
現(xiàn)對(duì)當(dāng)前階段性的培訓(xùn)總結(jié)如下：
一技能培訓(xùn)：
1.了解賓客入住酒店的要熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)，搞好住客關(guān)系。
3.管理并制作房卡編號(hào)時(shí)進(jìn)行郵件分類(lèi)，分發(fā)報(bào)紙，提代叫醒服務(wù)。
4.熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)散客或團(tuán)隊(duì)安排。
5.掌握客人入住時(shí)收銀工作。
6。了解客人結(jié)帳時(shí)，收銀員掌握結(jié)帳方式。
二、軍事訓(xùn)練。
1.培養(yǎng)吃苦耐勞的精神，發(fā)揚(yáng)革命前輩不怕苦，不怕累的優(yōu)良傳統(tǒng)；
2.加強(qiáng)賞的身體訓(xùn)練，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，得于今后工作；
3.全面培養(yǎng)學(xué)員的綜合素質(zhì)，例題發(fā)展，相互提高共同進(jìn)步；
通過(guò)學(xué)習(xí)，我了解更專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)和工作環(huán)境，有責(zé)任心，有耐心，為我的新工作崗位打基礎(chǔ)。
酒店收銀員培訓(xùn)心得篇八
第一段：引入背景和目的（100字）。
作為一個(gè)飯店的收銀員，我非常重視培訓(xùn)，并認(rèn)為這是提升自己工作能力的一種重要途徑。最近，我參加了一次飯店收銀員的培訓(xùn)課程，并收獲了很多心得和體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我參加培訓(xùn)的經(jīng)歷以及對(duì)于這次培訓(xùn)的感受。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容介紹（200字）。
這次培訓(xùn)的內(nèi)容非常豐富和全面。首先，我們接受了一些理論課程，學(xué)習(xí)了基本的收銀員職責(zé)和流程。我們了解到如何處理各種支付方式，并學(xué)習(xí)了如何處理客戶(hù)的退款及投訴。其次，我們進(jìn)行了一些實(shí)際操作的練習(xí)，如使用收銀機(jī)操作和模擬不同情況下的結(jié)賬。最后，我們還受邀參觀了一些頂級(jí)的飯店，觀察他們的收銀過(guò)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
第三段：培訓(xùn)的收獲（300字）。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我收獲了很多知識(shí)和技能。首先，在理論課程中，我學(xué)到了很多關(guān)于收銀員工作的細(xì)節(jié)，以及如何更好地與客戶(hù)交流。我了解到在收銀過(guò)程中，細(xì)心和耐心是非常重要的品質(zhì)，能夠更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。其次，在實(shí)際操作中，我通過(guò)多次的練習(xí)，掌握了收銀機(jī)的操作技巧，并且學(xué)會(huì)了如何在緊張的情況下保持冷靜，提高工作效率。最后，參觀其他飯店的經(jīng)歷給了我許多啟發(fā)，我看到了其他飯店的優(yōu)點(diǎn)并借鑒了他們?cè)谑浙y過(guò)程中的效果。
第四段：體會(huì)和收獲（300字）。
這次培訓(xùn)不僅讓我學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，同時(shí)也讓我對(duì)收銀員這個(gè)職位有了更深入的理解和體會(huì)。我明白了收銀員是飯店中至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，他能直接影響客人對(duì)飯店的整體觀感。通過(guò)這次培訓(xùn)，我更加意識(shí)到了自己的責(zé)任，我要以更加專(zhuān)業(yè)和熱情的態(tài)度對(duì)待工作，努力提升自己的服務(wù)水平。同時(shí)，我也明白了只有不斷學(xué)習(xí)和提高自己，才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，并獲得更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。
第五段：總結(jié)（200字）。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，更重要的是提高了自我意識(shí)和職業(yè)認(rèn)同感。我深刻理解到作為一名飯店收銀員的責(zé)任和重要性，以及個(gè)人應(yīng)該怎樣與他人相處，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我將會(huì)將這次培訓(xùn)中學(xué)到的理念和技巧貫徹到我的日常工作中，努力成為一名優(yōu)秀的收銀員，并不斷提升自己的能力，為顧客和飯店帶來(lái)更好的體驗(yàn)和效益。
酒店收銀員培訓(xùn)心得篇九
2、真誠(chéng)微笑——發(fā)自?xún)?nèi)心而享受其中。
3、身體語(yǔ)言——習(xí)慣而自然。
4、期待眼神——真誠(chéng)和信任。
5、自信堅(jiān)強(qiáng)——讓對(duì)方信任你有解決問(wèn)題的能力。
二、酒店微笑服務(wù)禮儀與技巧。
1、面部表情。
2、眼神的運(yùn)用。
（1）注視的部位。
（2）注視的角度。
（3）注視的技巧。
（4）注視的時(shí)間。
3、面部表情（微笑）。
（1）笑的種類(lèi)。
（2）微笑的要領(lǐng)。
（3）笑容是提升好感度的捷徑。
（4）沒(méi)有笑容就沒(méi)有好的人際關(guān)系。
（5）笑容是服務(wù)人員的第一項(xiàng)工作。
4、服務(wù)人員的微笑練習(xí)。
三、酒店導(dǎo)入“著名的沃爾瑪微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練課程”
習(xí)慣性富有內(nèi)涵的、善意的、真誠(chéng)的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流連酣暢！
笑吧，盡情地笑吧！笑對(duì)自己，笑對(duì)他人，笑對(duì)生活，笑對(duì)一切！
（1）他人誘導(dǎo)法——同桌、同學(xué)之間互相通過(guò)一些有趣的笑料、動(dòng)作引發(fā)對(duì)方發(fā)笑。
（2）情緒回憶法——通過(guò)回憶自己曾經(jīng)的往事，幻想自己將要經(jīng)歷的美事引發(fā)微笑。
（3）口型對(duì)照法——通過(guò)一些相似性的發(fā)音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態(tài)。
如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。
（4）習(xí)慣性佯笑——強(qiáng)迫自己忘卻煩惱、憂(yōu)慮，假裝微笑。時(shí)間久了，次數(shù)多了，就會(huì)改變心靈的狀態(tài)，發(fā)出自然的微笑。
（5）牙齒暴露法——笑不露齒是微笑；露上排牙齒是輕笑；露上下八顆牙齒是中笑；牙齒張開(kāi)看到舌頭是大笑。
(1)基本功訓(xùn)練：
a、課堂上，每個(gè)人準(zhǔn)備一面小鏡子，做臉部運(yùn)動(dòng)。
b、配合眼部運(yùn)動(dòng)。
c、做各種表情訓(xùn)練，活躍臉部肌肉，使肌肉充滿(mǎn)彈性；豐富自己的表情倉(cāng)庫(kù)；充分表達(dá)思想感情。
d、觀察、比較哪一種微笑最美、最真、最善，最讓人喜歡、接近、回味。
e、每天早上起床，經(jīng)常反復(fù)訓(xùn)練。
f、出門(mén)前，心理暗示“今天我真美、真高興”。
（2）創(chuàng)設(shè)環(huán)境訓(xùn)練：假設(shè)一些場(chǎng)合、情境，讓同學(xué)們調(diào)整自己的角色，綻放笑臉。
（3）課前微笑訓(xùn)練：每一次禮儀課前早到一會(huì)兒，與老師、同學(xué)微笑示意，寒暄。
（4）微笑服務(wù)訓(xùn)練：課外或校外，參加禮儀迎賓活動(dòng)和招待工作。
（5）具體社交環(huán)境訓(xùn)練：遇見(jiàn)每一個(gè)熟人或打交道的人都展示自己最滿(mǎn)意的微笑。
酒店收銀員培訓(xùn)心得篇十
時(shí)間過(guò)的真快，我進(jìn)入博鰲國(guó)賓館培訓(xùn)已經(jīng)一個(gè)月多了，在這五周里，公司領(lǐng)導(dǎo)，同事對(duì)我十分關(guān)心，同事給予了我莫大的幫助，在這里我表示由衷地表示感謝!
雖然培訓(xùn)才經(jīng)歷了短短的一個(gè)月多，接下來(lái)還有一段很長(zhǎng)的時(shí)間，這幾天的培訓(xùn)，讓我了解到公司的規(guī)模和制度非常完善，也比較人性化。我想這是一個(gè)企業(yè)成功的先決條件。這幾天湯總監(jiān)給我們講了很多，做人做事的道理，給我的第一印象就是：課程講授涵蓋面廣，切合實(shí)際，湯總監(jiān)謹(jǐn)慎的作風(fēng)和幽默的談吐新意的授課方式也深深的打動(dòng)了我，人們常說(shuō)聽(tīng)君一席話勝讀十年書(shū)。我相信這是讓我受益終身的在服務(wù)行業(yè)。
雖然培訓(xùn)才剛開(kāi)始其實(shí)我時(shí)常在問(wèn)自己這樣一個(gè)問(wèn)題：“你為企業(yè)的發(fā)展做好準(zhǔn)備了嗎?”也許有人會(huì)說(shuō)我只是一名普通的職員，在平凡的不能再平凡的崗位上工作，能做出什么事情?在這里我要說(shuō)：“你錯(cuò)了!”公司的發(fā)展需要大家團(tuán)結(jié)起來(lái)共同奮斗，企業(yè)的壯大離不開(kāi)你我的共同努力。也許你我都在平凡的崗位上，猶如大海里的一滴水，而正是這無(wú)數(shù)水珠聚集在一起才匯集成浩瀚的大海。你我愛(ài)崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)必將成為企業(yè)發(fā)展壯大的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
軍訓(xùn)很辛苦、也很累。說(shuō)實(shí)在話，剛。
酒店收銀員培訓(xùn)心得篇十一
在現(xiàn)代社會(huì)，計(jì)算機(jī)已成為商家和顧客交易的主要工具。為了更好地服務(wù)顧客，職業(yè)培訓(xùn)中心為有志于成為優(yōu)秀收銀員的學(xué)員提供了電腦培訓(xùn)課程，本文將從我自己的角度出發(fā)，探討我參加電腦培訓(xùn)的體會(huì)和感受。
第二段：電腦培訓(xùn)的課程安排。
在這個(gè)課程中，我們學(xué)習(xí)了電腦基礎(chǔ)知識(shí)，如鍵盤(pán)的使用和計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)。這些基礎(chǔ)知識(shí)是我們后面的操作的基礎(chǔ)。接著，我們學(xué)習(xí)操作收銀系統(tǒng)的方法。這些課程包括如何處理交易，如何打印收據(jù)，以及如何使用不同的收銀設(shè)備。此外，還有一些實(shí)操課程，讓我們親自操作收銀系統(tǒng)并解決常見(jiàn)問(wèn)題。
第三段：學(xué)習(xí)思路的重構(gòu)。
在這個(gè)課程里，我深深體會(huì)到了重新構(gòu)建思維的重要性。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們通常會(huì)使用一些比較技術(shù)性的術(shù)語(yǔ)，但是要記住這些概念需要重新構(gòu)建我們的邏輯思維。我們需要重新整理一下自己的思維方式，感受到怎樣在這個(gè)新的領(lǐng)域下思考并運(yùn)用知識(shí)。
第四段：感受與體會(huì)。
在完成了培訓(xùn)后，我深深體會(huì)到這個(gè)過(guò)程對(duì)我?guī)?lái)的改變。從學(xué)習(xí)電腦的基礎(chǔ)知識(shí)到操作收銀系統(tǒng)的過(guò)程中，我不僅掌握了新的技能，還對(duì)未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃有了更加明確清晰的認(rèn)識(shí)。在咨詢(xún)過(guò)一些有經(jīng)驗(yàn)的前輩們之后，我對(duì)于未來(lái)的職業(yè)道路有了更加清晰的規(guī)劃，并且也認(rèn)識(shí)到了自己未來(lái)的不足之處，需要的是不斷地學(xué)習(xí)和提升。
第五段：總結(jié)。
總之，通過(guò)參加職業(yè)培訓(xùn)中心提供的電腦培訓(xùn)，我不僅掌握了新的技能，還重新構(gòu)架了自己的思維方式并深刻認(rèn)識(shí)到自己職業(yè)規(guī)劃上的一些問(wèn)題。未來(lái)，我會(huì)不斷努力，提升自己，為自己的職業(yè)生涯奠定更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
酒店收銀員培訓(xùn)心得篇十二
作為酒店行業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán)，收銀員在處理客人結(jié)賬、收取款項(xiàng)以及提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面扮演著關(guān)鍵角色。作為一名酒店收銀員，我深知自己肩負(fù)著重要的責(zé)任，不僅需要具備良好的數(shù)學(xué)和溝通能力，還需要保持高度的服務(wù)意識(shí)，并時(shí)刻保持微笑，為客人提供舒適的入住體驗(yàn)。在工作中的這段時(shí)間里，我積累了一些心得體會(huì)，愿與大家分享。
第二段：服務(wù)意識(shí)是酒店收銀員成功的關(guān)鍵。
作為一名酒店收銀員，要想在工作中表現(xiàn)出色，成功與否關(guān)鍵在于自己的服務(wù)意識(shí)?？腿藖?lái)到酒店辦理入住手續(xù)或結(jié)賬，往往意味著他們經(jīng)歷了一段漫長(zhǎng)的旅行或工作后，希望能夠在酒店得到舒適的休息和服務(wù)。因此，作為收銀員，我時(shí)刻保持微笑，主動(dòng)提供幫助，并耐心解答客人的問(wèn)題。對(duì)于那些提出特別需求或投訴的客人，我也會(huì)盡力去滿(mǎn)足他們，并積極尋找解決問(wèn)題的方式。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我建立了良好的客戶(hù)關(guān)系，也獲得了酒店管理層的認(rèn)可。
第三段：注意細(xì)節(jié)是提高工作效率的關(guān)鍵。
作為酒店收銀員，提高工作效率是尤為重要的。在這個(gè)崗位上，注意細(xì)節(jié)可以為我省下寶貴的時(shí)間，并提高操作效率。首先，我經(jīng)常對(duì)酒店的房?jī)r(jià)、打折和付款方式等信息進(jìn)行系統(tǒng)性整理和學(xué)習(xí)，以便能夠迅速且準(zhǔn)確地回答客人的問(wèn)題。其次，我對(duì)常用的結(jié)賬和退款程序進(jìn)行熟悉，并不斷尋找提高操作速度和準(zhǔn)確性的方法。最后，在繁忙的工作環(huán)境中，我學(xué)會(huì)了正確分配時(shí)間和資源，盡可能地減少客人等待的時(shí)間，并保持高效工作。
第四段：溝通能力是成為優(yōu)秀收銀員的關(guān)鍵技能。
作為酒店收銀員，良好的溝通能力對(duì)于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)至關(guān)重要。在與客人打交道的過(guò)程中，我通過(guò)積極傾聽(tīng)和正確表達(dá)來(lái)建立起有效的溝通和信任。當(dāng)客人提出問(wèn)題或需求時(shí)，我會(huì)耐心解答并提供專(zhuān)業(yè)的建議。我還充分發(fā)揮自己的語(yǔ)言天賦，在表達(dá)中借助手勢(shì)和面部表情，以使對(duì)話更流暢和融洽。通過(guò)與客人的良好溝通，我能更好地理解他們的需求，并為其提供個(gè)性化的服務(wù)。
作為一名酒店收銀員，我在工作中努力培養(yǎng)了良好的服務(wù)意識(shí)、關(guān)注細(xì)節(jié)的能力以及出色的溝通技巧。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我不僅提高了自己的工作效率，還贏得了客人的信任和酒店管理層的贊許。對(duì)于未來(lái)，我希望進(jìn)一步發(fā)展自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，不斷提升自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，最終能夠在酒店行業(yè)取得更大的成功。
總結(jié)：作為一名酒店收銀員，我深知自己的工作責(zé)任重大。通過(guò)努力培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)、關(guān)注細(xì)節(jié)和出色的溝通技巧，我不僅提高了自己的工作效率，還建立起良好的客戶(hù)關(guān)系，并獲得了酒店管理層的認(rèn)可。我相信，只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升自我的能力，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的酒店行業(yè)中脫穎而出，并為客人提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
酒店收銀員培訓(xùn)心得篇十三
第一段：引言（150字）。
作為酒店行業(yè)中至關(guān)重要的一員，酒店收銀員承擔(dān)著為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重任。在這個(gè)職業(yè)中，我有幸與眾多來(lái)自世界各地的客人進(jìn)行交流，這讓我收獲了許多寶貴的心得體會(huì)。在這篇文章中，我將與讀者分享關(guān)于酒店收銀員的工作體驗(yàn)與心得，希望能給有志于從事這個(gè)職業(yè)或?qū)频攴?wù)感興趣的人們一些啟發(fā)和幫助。
第二段：專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能（250字）。
作為一名酒店收銀員，專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能的掌握是至關(guān)重要的。首先，我們需要熟悉酒店管理系統(tǒng)以及各種收銀軟件的操作。這包括如何進(jìn)行下單、點(diǎn)菜、結(jié)賬等流程的熟練運(yùn)用。同時(shí)，我們還需要具備良好的數(shù)學(xué)計(jì)算能力以及出色的記憶力，確保在快節(jié)奏的工作環(huán)境中準(zhǔn)確無(wú)誤地完成各項(xiàng)任務(wù)。此外，與客人的溝通能力也是非常重要的，我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客人的需求，有耐心地回答他們的問(wèn)題，并主動(dòng)提供幫助和建議。
第三段：心理素質(zhì)的培養(yǎng)（250字）。
酒店行業(yè)的工作環(huán)境可能會(huì)帶來(lái)一些壓力和挑戰(zhàn)，因此良好的心理素質(zhì)對(duì)我們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。首先，要學(xué)會(huì)保持冷靜和耐心，尤其是面對(duì)一些不滿(mǎn)或急躁的客人。我們要以積極的態(tài)度來(lái)處理問(wèn)題，以確?？腿说玫綕M(mǎn)意的解決方案，并保持良好的服務(wù)質(zhì)量。此外，要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)和放松身心，避免工作壓力對(duì)生活產(chǎn)生消極影響。與同事的良好合作和團(tuán)隊(duì)精神也是培養(yǎng)良好心理素質(zhì)的關(guān)鍵。
第四段：職業(yè)發(fā)展與成長(zhǎng)（300字）。
作為一名酒店收銀員，我們不僅要在實(shí)際工作中不斷提升自己的技能與知識(shí)，還應(yīng)尋求通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和參加相關(guān)職業(yè)發(fā)展課程，為自己的未來(lái)做好準(zhǔn)備。酒店行業(yè)是一個(gè)多元化的行業(yè)，對(duì)人才的需求也非常大。因此，我們應(yīng)持續(xù)學(xué)習(xí)新的職業(yè)技能和知識(shí)，提高自己的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)行業(yè)的不斷變化與發(fā)展。同時(shí)，積極主動(dòng)地尋求晉升機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取更多的發(fā)展空間與挑戰(zhàn)。酒店行業(yè)的職業(yè)道路并不是一成不變的，我們要不斷追求進(jìn)步與成長(zhǎng)。
第五段：總結(jié)（250字）。
回顧我的工作經(jīng)歷，我深深認(rèn)識(shí)到酒店收銀員這個(gè)職業(yè)是充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的，但也給予了我許多成就感和快樂(lè)。通過(guò)與來(lái)自不同國(guó)家和地區(qū)的客人交流，我了解到了各種文化和風(fēng)俗習(xí)慣，培養(yǎng)了自己的國(guó)際視野。與此同時(shí)，這個(gè)職業(yè)也對(duì)我提出了更高的要求，讓我成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)、耐心和有愛(ài)心的人。隨著酒店行業(yè)的不斷發(fā)展和完善，我相信作為一名酒店收銀員，我會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為酒店行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
總結(jié)：通過(guò)這篇文章，我希望讀者能夠了解到酒店收銀員這個(gè)職業(yè)的特點(diǎn)和要求，以及我在這個(gè)職業(yè)中的心得體會(huì)。同時(shí)，也希望能夠激發(fā)讀者對(duì)酒店行業(yè)的興趣，并為有志于從事這個(gè)職業(yè)的人們提供一些指導(dǎo)和建議。盡管酒店收銀員的工作可能會(huì)帶來(lái)一些壓力和挑戰(zhàn)，但通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升自己，我相信我們都能成為一名優(yōu)秀的酒店收銀員，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
酒店收銀員培訓(xùn)心得篇十四
作為一個(gè)酒店管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我一直對(duì)酒店行業(yè)充滿(mǎn)了濃厚的興趣。今年暑假，我有幸在一家知名酒店擔(dān)任收銀員的實(shí)習(xí)崗位。我的實(shí)習(xí)目標(biāo)不僅僅是積累相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，更重要的是學(xué)習(xí)酒店服務(wù)理念和提升自己的溝通技巧，為將來(lái)的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第二段：實(shí)習(xí)工作的內(nèi)容和挑戰(zhàn)。
在實(shí)習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的收銀工作。每天，我都需要和來(lái)自不同背景和文化的客人進(jìn)行接觸和溝通。這不僅要求我具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，還要能夠快速準(zhǔn)確地完成數(shù)額繁多的收銀操作。剛開(kāi)始的時(shí)候，我常常會(huì)因?yàn)榭腿说谋г够蛘呤浙y過(guò)程中的小錯(cuò)誤而感到壓力。然而，我明白這是我成長(zhǎng)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)，始終鼓勵(lì)自己保持積極進(jìn)取的心態(tài)。
第三段：實(shí)習(xí)期間的收獲和成長(zhǎng)。
通過(guò)實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了如何與客人建立良好的溝通和交流，并且能夠主動(dòng)地預(yù)判客人的需求。在繁忙的工作環(huán)境中，我逐漸克服了困難和挑戰(zhàn)，提升了自己的工作效率。我還學(xué)會(huì)了密切關(guān)注細(xì)節(jié)，尤其是在進(jìn)行收銀操作時(shí)，絲毫也不敢馬虎大意，以免出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤。在學(xué)習(xí)和工作的過(guò)程中，我逐漸找到了自己的工作節(jié)奏和方法，并且能夠運(yùn)用這些方法解決問(wèn)題和提高工作效率。
第四段：實(shí)習(xí)對(duì)我的職業(yè)規(guī)劃的影響。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)于酒店行業(yè)有了更深入的了解，并且進(jìn)一步明確了自己的職業(yè)規(guī)劃。我深刻體會(huì)到，一個(gè)優(yōu)秀的收銀員不僅要具備良好的專(zhuān)業(yè)技能，還需要具備靈敏的觀察力、良好的溝通和協(xié)調(diào)能力以及快速解決問(wèn)題的能力。因此，我將在今后的學(xué)習(xí)和工作中進(jìn)一步提升自己，并且不斷拓展自己的知識(shí)和技能，為將來(lái)更好地發(fā)展和成長(zhǎng)做好準(zhǔn)備。
第五段：對(duì)實(shí)習(xí)的總結(jié)和感悟。
實(shí)習(xí)期間的經(jīng)歷讓我受益良多。通過(guò)與客人的交流和觀察，我學(xué)會(huì)了如何更好地處理與人相處的問(wèn)題，并且提升了自己的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)合作能力。我認(rèn)識(shí)到，作為一名酒店收銀員，我們的服務(wù)不僅僅是完成日常的結(jié)賬工作，更重要的是通過(guò)我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)態(tài)度，為客人創(chuàng)造舒適和愉快的環(huán)境，并且傳遞酒店的品牌價(jià)值。因此，在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能，為酒店行業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我不僅實(shí)踐了之前學(xué)到的知識(shí)，而且學(xué)到了很多珍貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。我相信，這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷將對(duì)我的職業(yè)規(guī)劃產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，并且我將永遠(yuǎn)銘記這段寶貴的經(jīng)歷。
酒店收銀員培訓(xùn)心得篇十五
第一段：介紹實(shí)習(xí)背景及相關(guān)工作內(nèi)容和學(xué)習(xí)目標(biāo)（200字）。
在即將結(jié)束的大學(xué)生活中，我有幸選擇了一個(gè)酒店進(jìn)行為期兩個(gè)月的收銀員實(shí)習(xí)。這次實(shí)習(xí)是我對(duì)酒店行業(yè)的首次接觸，我希望通過(guò)這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，了解酒店行業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，并學(xué)習(xí)收銀工作的具體技巧。作為一個(gè)酒店收銀員，我的主要工作內(nèi)容包括接待客人、辦理入住與離店手續(xù)、結(jié)算賬單、處理客人投訴等。通過(guò)這些工作，我希望能夠提升自己的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，并了解酒店行業(yè)的運(yùn)作機(jī)制。
第二段：實(shí)習(xí)期間的感受和收獲（300字）。
在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技巧。首先，我學(xué)會(huì)了如何與客人進(jìn)行有效的溝通。每一位客人都有自己的需求，作為酒店收銀員，我需要提供給他們準(zhǔn)確和及時(shí)的服務(wù)。通過(guò)與客人互動(dòng)，我學(xué)會(huì)了與不同性格的客人相處的技巧，提高了自己的溝通能力和應(yīng)變能力。其次，我對(duì)酒店行業(yè)的運(yùn)作機(jī)制有了更深入的了解。通過(guò)參與酒店的日常運(yùn)營(yíng)和與其他員工的合作，我了解到一個(gè)酒店的運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)各個(gè)部門(mén)的密切配合，也加深了我對(duì)酒店行業(yè)的認(rèn)識(shí)。最后，我還學(xué)到了一些關(guān)于收銀工作的技巧。例如，如何迅速而準(zhǔn)確地結(jié)算賬單，并妥善處理客人的投訴。這些技巧不僅幫助我提高了工作效率，也增加了我的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
第三段：實(shí)習(xí)過(guò)程中遇到的困難和挑戰(zhàn)（300字）。
雖然在實(shí)習(xí)中我取得了一些進(jìn)步，但也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。首先，作為一個(gè)實(shí)習(xí)生，剛開(kāi)始的時(shí)候我對(duì)酒店行業(yè)的工作流程不太熟悉，需要花費(fèi)一些時(shí)間去了解和適應(yīng)。其次，收銀工作需要在快節(jié)奏和高壓力的環(huán)境下進(jìn)行。有時(shí)候客人數(shù)量眾多，賬單需要快速結(jié)算，而這對(duì)我的反應(yīng)能力和工作效率提出了更高的要求。最后，作為一個(gè)收銀員，經(jīng)常需要處理客人的投訴和糾紛，這需要我具備較高的耐心和溝通能力。這些困難和挑戰(zhàn)讓我逐漸明白了工作的本質(zhì)和重要性，并幫助我成長(zhǎng)和提高。
第四段：實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)個(gè)人發(fā)展的啟示（200字）。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我深刻意識(shí)到酒店行業(yè)需要用心去服務(wù)每一位客人，精心打磨每一個(gè)環(huán)節(jié)，才能贏得客人的認(rèn)可和信賴(lài)。作為一名酒店收銀員，我需要具備良好的溝通能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)。這不僅幫助我提高了個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，也讓我對(duì)工作的價(jià)值和意義有了更深刻的理解。在今后的職業(yè)發(fā)展中，我會(huì)努力完善自己的技能，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，為客人提供更好的服務(wù)。
第五段：總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)歷并展望未來(lái)（200字）。
通過(guò)這次收銀員實(shí)習(xí)，我不僅了解了酒店行業(yè)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，還學(xué)到了很多實(shí)用的工作技巧。實(shí)習(xí)期間的困難和挑戰(zhàn)讓我意識(shí)到自己的不足之處，并激發(fā)了進(jìn)一步學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的動(dòng)力。以后，我會(huì)繼續(xù)努力，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和技能水平，并為酒店行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
酒店收銀員培訓(xùn)心得篇十六
段落一：引言（150字）。
作為酒店收銀員，我從業(yè)多年，深知這個(gè)行業(yè)之中的辛酸與甜美。在迎接客人的過(guò)程中，我逐漸體會(huì)到了作為一個(gè)酒店收銀員的獨(dú)特角色。我時(shí)刻感受到自己正站在舞臺(tái)的中央，扮演著連接酒店各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵角色。在這篇文章中，我將分享我的心得體會(huì)，探討酒店收銀員的重要性及其對(duì)整個(gè)酒店運(yùn)營(yíng)的影響。
段落二：成為細(xì)心聆聽(tīng)的傾聽(tīng)者（250字）。
作為一個(gè)酒店收銀員，我相信細(xì)心聆聽(tīng)是我最重要的素質(zhì)之一。當(dāng)客人走進(jìn)酒店大廳時(shí)，我便必須將自己的思緒放空，并全神貫注地傾聽(tīng)他們的需求和問(wèn)題。有時(shí)候，客人可能只是需要傾訴一些心情，而這就需要我具備一定的敏感度和同理心，去理解他們的情感需求。
段落三：技術(shù)和溝通的必備技能（300字）。
作為酒店收銀員，熟練掌握現(xiàn)代收銀系統(tǒng)和相關(guān)技術(shù)工具是必不可少的技能。這些技能對(duì)于高效處理結(jié)賬業(yè)務(wù)和提供準(zhǔn)確服務(wù)至關(guān)重要。另外，良好的溝通能力也是與客人建立信任和聯(lián)系的關(guān)鍵。我通過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐，提高了自己的溝通技巧，并學(xué)會(huì)根據(jù)客人的不同特點(diǎn)和需求采取適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)策略，以確?？腿说玫阶罴训姆?wù)體驗(yàn)。
段落四：化解矛盾和保持微笑（250字）。
在與客人的交往中，難免會(huì)遇到一些矛盾和問(wèn)題。作為酒店收銀員，我們需要保持冷靜，沉著處理這些狀況，并且始終以微笑面對(duì)客人。即使客人有時(shí)會(huì)對(duì)我們發(fā)脾氣或提出一些不合理的要求，我們也要以禮貌和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對(duì)待，并盡力解決問(wèn)題，以確保客人滿(mǎn)意度的提升。
段落五：成長(zhǎng)與收獲（250字）。
在過(guò)去的工作經(jīng)歷中，我也經(jīng)歷了許多困難和挑戰(zhàn)。然而，這些困難都讓我更加堅(jiān)定了做好自己本職工作的決心。每一次與客人的互動(dòng)都是對(duì)我工作的肯定，也是我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。我深深體會(huì)到，只有心態(tài)積極、專(zhuān)注細(xì)致，才能做到“顧客至上”的服務(wù)理念，并獲得自己不斷成長(zhǎng)的動(dòng)力。
總結(jié)（100字）。
作為一名酒店收銀員，我在這個(gè)崗位上感到自豪和滿(mǎn)足。通過(guò)細(xì)心聆聽(tīng)、技術(shù)和溝通技巧、矛盾的化解和保持微笑，我愿意扮演好這個(gè)酒店運(yùn)營(yíng)中的閃耀角色。我堅(jiān)信，只有通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)并且盡心盡力地為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能夠?yàn)榫频陰?lái)成功和口碑，也為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
酒店收銀員培訓(xùn)心得篇十七
進(jìn)入酒店這個(gè)大年夜集體，也經(jīng)由過(guò)程這幾天引導(dǎo)對(duì)我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。以下便是我對(duì)此次體會(huì)：辦事的緊張性。
一個(gè)酒店能不能在猛烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，持續(xù)穩(wěn)定地成長(zhǎng)，能否成為品牌企業(yè)，菜品、辦事、情況三大年夜支柱缺一弗成。菜品和情況的提升必要花費(fèi)人力、財(cái)力及較長(zhǎng)光陰的投入。跟著就餐不雅念的變更，如今人們?cè)絹?lái)越注重酒店的辦事水平，以致把辦事水平的上下作為選擇餐館的緊張依據(jù)。是以，提升辦事水平是投入少、奏效快的主要手段。
提升辦事水平的核心在于提升辦事職員的本質(zhì)，辦事說(shuō)話則是辦事職員本質(zhì)的最直接表現(xiàn)。說(shuō)話是人們用來(lái)表達(dá)思惟、交流情感的交際對(duì)象。辦事不是演講也不是講課，辦事職員在辦事時(shí)只要清楚、親切、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多措辭。辦事歷程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭，沒(méi)有問(wèn)候，只有手勢(shì)，沒(méi)有說(shuō)話的共同。傳統(tǒng)辦事是吆喝辦事，鳴堂叫菜、唱收唱付，今世辦事則考究輕聲辦事，為客人保留一片寧?kù)o的寰宇，要求三輕(即措辭輕、走路輕、操作輕)。一些辦事職員每每因?yàn)閮?nèi)疚，或者通俗話說(shuō)得不好，在辦事歷程中不能向客人供給清楚清楚明了的辦事，造成了客人的不滿(mǎn)。分外是報(bào)菜名，常常使顧客聽(tīng)得一頭霧水，不得不再問(wèn)。
由此陰礙主客之間的.溝通，延誤正常的事情。縱然是由于地方風(fēng)味和風(fēng)格凸起的餐廳，要采納方言辦事才能顯現(xiàn)出個(gè)性，也不能陰礙正常的交流。是以這類(lèi)餐廳的辦事員也應(yīng)該會(huì)說(shuō)通俗話，或者要求領(lǐng)班以上的治理職員會(huì)說(shuō)通俗話，以便于用雙語(yǔ)辦事，既能表現(xiàn)其個(gè)性，又能使交流做到曉暢明白。餐廳職員直接面對(duì)顧客辦事，天天打仗的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們?cè)谵k事時(shí)很小心，但無(wú)意偶爾仍難免一時(shí)紕漏，造成客人的危害;或者辦事職員辦事時(shí)所做的統(tǒng)統(tǒng)都相符規(guī)定，但仍舊不能使客人知足。這里餐廳辦事職員應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人性歉以求客人的諒解。身為餐廳的辦事職員，必然要懂得各類(lèi)顧客的類(lèi)型，才能因時(shí)制宜，把握機(jī)會(huì)，應(yīng)答自若，順應(yīng)其必要，供給最佳的辦事。
要做到以上的辦事，日常平凡必須要留意教養(yǎng)，不要隨便發(fā)性格。必然要做到衣飾劃一、儀容莊重、立場(chǎng)和睦、親切待人、賣(mài)力認(rèn)真、迅速相助、誠(chéng)篤不欺、禮貌殷勤等要求，讓客人感到進(jìn)入所吸收的辦事無(wú)可抉剔。現(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。
辦事職員在辦事時(shí)必然要衣飾劃一、儀態(tài)莊重，使顧客篤信酒店是重潔凈辦事的。男性辦事生必須常刮胡子，衣服劃一，雙手及指甲要潔凈，并留意口臭及體臭。女性辦事生頭發(fā)要梳理劃一，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除告終婚戒指及腕表外，不帶其他任何裝飾品;不要應(yīng)用艷色指甲油，指甲要修剪劃一;穿規(guī)定的平底鞋及長(zhǎng)筒襪，給客人留下莊重及留意衛(wèi)生的印象。事情時(shí)辦事職員不要吸煙、嚼口噴鼻糖。禮貌、親切、助工資樂(lè)的立場(chǎng)以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增添辦事生的美感。餐廳辦事職員在辦事時(shí)必然要做到立場(chǎng)和睦，待人處事的立場(chǎng)須異常小心。如發(fā)生意外事故時(shí)，應(yīng)記著必然要忍耐，以誠(chéng)懇的立場(chǎng)來(lái)辦理任何爭(zhēng)端，統(tǒng)統(tǒng)以“顧客至上”為原則。
事情職員必然要做到賣(mài)力認(rèn)真，迅速相助，這樣都能使事情更順利。辦事員不只應(yīng)能開(kāi)心勝任自己的事情，而且也應(yīng)能發(fā)明及懂得同事們的艱苦，并立即知道在何處以何種要領(lǐng)來(lái)幫忙同事。這種積極介入、相助的精神有助于事情的順利進(jìn)行。
事情的同事之間必然要互相尊重，相互贊助;遵守餐廳的規(guī)定，不貪財(cái)，不詐騙客人，禮貌殷勤。這樣在辦事時(shí)，才會(huì)贏得客人的好感。只要日常平凡就留意培養(yǎng)從業(yè)職員應(yīng)有的教養(yǎng)，買(mǎi)賣(mài)才能更好，才能達(dá)到餐廳營(yíng)利的目的。
禮貌、親切、助工資樂(lè)的立場(chǎng)以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增添辦事生的美感。
別的，酒店辦事職員在辦事時(shí)必然要做到立場(chǎng)和睦，待人處事的立場(chǎng)須異常小心。如發(fā)生意外事故時(shí)，應(yīng)記著必然要忍耐，以誠(chéng)懇的立場(chǎng)來(lái)辦理任何爭(zhēng)端，統(tǒng)統(tǒng)以“顧客至上”為原則。
酒店收銀員培訓(xùn)心得篇十八
作為一名即將踏入酒店行業(yè)的大學(xué)生，我有幸在某高級(jí)酒店獲得了為期一個(gè)月的收銀員實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。通過(guò)這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我不僅對(duì)酒店行業(yè)有了更深刻的了解，同時(shí)也收獲了許多寶貴的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在這篇文章中，我將分享我在實(shí)習(xí)過(guò)程中的所見(jiàn)所聞以及一些心得體會(huì)。
首先，在這個(gè)實(shí)習(xí)中，我深刻認(rèn)識(shí)到收銀員的工作并不僅僅是進(jìn)行簡(jiǎn)單的收款。酒店的前臺(tái)是一家酒店的門(mén)面，而收銀員則是門(mén)面的守護(hù)者。在實(shí)習(xí)期間，我所在的酒店有著非常嚴(yán)格的規(guī)定，不僅要求我們熟悉各類(lèi)支付方式，還要求我們?cè)谌魏螘r(shí)候都要保持微笑和禮貌待人。這樣的要求讓我們對(duì)于自己的服務(wù)品質(zhì)有了更高的要求。作為一名與客人接觸最頻繁的員工之一，我們要同時(shí)應(yīng)對(duì)各類(lèi)問(wèn)題，如客人的投訴、退款申請(qǐng)等等。這時(shí)，我們不僅要具備處理問(wèn)題的能力，還要保持良好的溝通技巧以及耐心和友善的態(tài)度。這段實(shí)習(xí)讓我深深體會(huì)到，作為收銀員除了做好賬目管理外，還需要具備良好的溝通能力和心理素質(zhì)。
其次，在實(shí)習(xí)中我學(xué)到了很多與團(tuán)隊(duì)協(xié)作相關(guān)的技巧。酒店收銀員的工作是一個(gè)高效而且繁忙的環(huán)境，它需要與其他部門(mén)協(xié)同合作。舉個(gè)例子，一個(gè)客人可能需要買(mǎi)酒水和食物，然后結(jié)賬離開(kāi)。作為收銀員，我需要與食品部門(mén)和酒吧部門(mén)的服務(wù)員保持良好的溝通，以確保訂單準(zhǔn)確無(wú)誤。當(dāng)然，在這個(gè)過(guò)程中，我們也可能遇到各種各樣的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，如客人投訴或要求修改訂單等。這時(shí)，我們需要迅速反應(yīng)并尋求幫助，以保證客人的滿(mǎn)意度。通過(guò)這些團(tuán)隊(duì)合作的實(shí)踐，我更加理解到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)作能力對(duì)于酒店的運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。
此外，實(shí)習(xí)過(guò)程中我也收獲了一些關(guān)于管理的經(jīng)驗(yàn)。收銀員在酒店運(yùn)營(yíng)中具有關(guān)鍵性的作用，我們需要負(fù)責(zé)記錄和處理酒店的現(xiàn)金流。因此，在實(shí)習(xí)中我學(xué)到了如何有效地管理資金流動(dòng)，以及遵循公司的嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理規(guī)定。同時(shí)，我也意識(shí)到作為一名收銀員，對(duì)于細(xì)節(jié)的把握是至關(guān)重要的。例如，在交接班時(shí)，我們需要對(duì)帳目進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)，以確保正確記錄和整理。任何細(xì)小的差錯(cuò)都有可能對(duì)酒店的財(cái)務(wù)造成嚴(yán)重的影響。因此，我從實(shí)習(xí)中學(xué)到了對(duì)于細(xì)節(jié)的高度關(guān)注和嚴(yán)謹(jǐn)性。
最后，實(shí)習(xí)給了我一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)來(lái)提升自己的溝通能力和人際關(guān)系技巧。在這個(gè)崗位上，我需要與各類(lèi)客人進(jìn)行交流，包括國(guó)內(nèi)外游客、商務(wù)人士以及酒店的其他員工。每一天我都能接觸到不同背景和文化的客人，這對(duì)于提高自己的適應(yīng)能力和跨文化溝通能力是一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)、理解和解決問(wèn)題，以滿(mǎn)足客人的期望。這不僅對(duì)于我個(gè)人的成長(zhǎng)有著深遠(yuǎn)的影響，同時(shí)也提高了酒店整體服務(wù)質(zhì)量。
總之，酒店收銀員實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)是我個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展的寶貴機(jī)會(huì)。通過(guò)這段實(shí)習(xí)，我不僅對(duì)酒店行業(yè)有了更深刻的了解，還鍛煉了自己的溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和管理技巧。這段實(shí)習(xí)不僅讓我更加認(rèn)識(shí)到酒店收銀員的重要性，也讓我對(duì)于自己未來(lái)在酒店行業(yè)的職業(yè)發(fā)展充滿(mǎn)信心。我將珍惜這段寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，并將其作為未來(lái)職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，不斷不斷提升自我，為酒店行業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。