報告可以起到記錄和回顧的作用，有助于后續(xù)工作的延續(xù)和改進。確定報告的主題和結(jié)構(gòu)，使得報告內(nèi)容有條理，易于理解。最重要的是，應(yīng)該通過實踐不斷提高自己的報告寫作能力。
京東客服實訓(xùn)報告篇一
往事如煙，飄過去;轉(zhuǎn)眼間，兩年的石頭學(xué)校生活已經(jīng)悄然逝去，我們迎來了新的環(huán)境和新的氛圍。
回首過去，展望未來，從一個懵懂的少女，到一個服務(wù)社會的石油工人，我的思想覺悟有了很大的提高。作為一個剛踏入油田的年輕人，我什么都不懂，也沒有實踐經(jīng)驗。但是在熱心的領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我很快就融入了這個新的環(huán)境，這對我以后的工作非常有利。除此之外，我也學(xué)會了如何更好。在這短短的十幾天里，我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，也認識到了很多自己的不足。感覺好處不淺。以下是我這十天實習(xí)期間的工作經(jīng)歷。
首先我想說一下實習(xí)的意義。
實習(xí)是一種對用人單位和實習(xí)生都有利的人力資源制度安排。對于接收實習(xí)生的單位來說，這是一種開發(fā)和儲備人力資源的措施，可以使他們低成本、大范圍地選拔人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，也可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的實習(xí)生了解用人單位的文化和理念，從而增強組織的社會認同感，贏得組織的聲譽。
對于學(xué)生來說，實習(xí)可以給每個學(xué)生更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業(yè)角色的轉(zhuǎn)變，發(fā)現(xiàn)自己真正的潛力和興趣，奠定良好的職業(yè)基礎(chǔ)，豐富自己成長的經(jīng)驗，促進整個社會人力資源的優(yōu)化配置。
作為一名學(xué)生，我想學(xué)習(xí)不是為了通過畢業(yè)考試，而是為了獲取知識和工作技能。換句話說，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了適應(yīng)社會的需要，保證自己能夠完成未來的工作，為社會做出貢獻。但是，走出象牙塔和步入社會的差距很大。在公司實習(xí)做緩沖，是我的福氣。通過實習(xí)，了解到工作的實際需要，從而使學(xué)習(xí)的目的更清晰，結(jié)果也相應(yīng)更好。
第二，我想介紹一下我的實習(xí)工作。
第三，我想總結(jié)一下實習(xí)期間的經(jīng)驗。
1、自主學(xué)習(xí)。
工作之余，沒有像在學(xué)校學(xué)習(xí)那樣的老師、作業(yè)、考試。相反，你應(yīng)該主動學(xué)習(xí)和做每件事。只要你想學(xué)，學(xué)習(xí)的機會還是很多的。老員工從不吝惜自己的經(jīng)驗來指導(dǎo)你的工作，讓你少走彎路;集團公司和公司有各種培訓(xùn)來提高自己。你所要做的就是確定你需要知道什么，你對什么感興趣。
2、積極進取的工作態(tài)度。
在工作中，你不僅為公司創(chuàng)造效益，也提升了自己。像我這樣沒有工作經(jīng)驗的新人，需要通過多做事來積累經(jīng)驗。特別是實習(xí)工作沒有正式員工那么明確。如果工作態(tài)度不夠積極，可能就沒什么事情可做了，所以平時更需要主動多做一些事情，這樣才能積累更多，提高更多。
3、合作精神。
工作往往不是一個人的事，而是一個團隊完成一個項目。如何與團隊中的其他同事保持溝通也很重要。一位資深人力資源專家曾認為，團隊精神需要與他人溝通和合作的能力。合理的分工可以讓大家在工作中各盡所能，團結(jié)協(xié)作，共同努力，走向成功。如果一個人想要成功并取得良好的表現(xiàn)，他必須記住一條規(guī)則：我們永遠不能把個人利益放在團隊利益之上。在團隊工作中，有些情況下他或她會在他或她的幫助下從中受益。另一方面，他或她將從中受益，這是確保他或她成功的最重要因素之一。
4、基本禮儀。
進入社會需要對基本禮儀的了解，這往往不被學(xué)生重視。無論是穿衣還是待人接物，都要符合禮儀，以免影響正常工作。這就需要平時多學(xué)習(xí)，比如關(guān)注別人的做法或者咨詢專家。
5、為人做事。
作為學(xué)生，面對的是同學(xué)、老師、家長，但工作后會面對更復(fù)雜的關(guān)系。無論是和領(lǐng)導(dǎo)還是同事，都要妥善處理，多溝通，站在對方的角度，而不是只想著自己的事情。
最后，我至少有以下幾個問題需要解決。
1、缺乏工作經(jīng)驗。
因為經(jīng)驗不足，問題很多，不能分清主次，有些訓(xùn)練或者學(xué)習(xí)找不到重點。隨著實習(xí)，我想我會逐漸積累經(jīng)驗。
2、工作態(tài)度還是不夠積極。
在工作中，我只能完成分配的工作。雖然我可以在沒有任務(wù)的時候主動要求分配任務(wù)，但在沒有工作的時候，我可能會放松下來，無法主動學(xué)習(xí)。這主要是因為懶惰在作祟。以后我會努力克服惰性。沒有任務(wù)的時候，我會主動要求布置作業(yè)，沒有作業(yè)的時候我會自主學(xué)習(xí)。
3、你仍然需要在工作中追求完美。
在工作中，不允許粗心大意。僵化和嚴肅應(yīng)該永遠記住。
京東客服實訓(xùn)報告篇二
1登錄到你的京東商城賬戶頁面，在菜單欄中，點擊“我的資產(chǎn)”下方的“我的小金庫”，因為是新推出的功能，所以旁邊有個紅色“new”。
2在打開的“我的小金庫”頁面，點擊“轉(zhuǎn)入”，打開轉(zhuǎn)入頁面。
3首次使用京東小金庫，小金庫功能需要開通，在“選擇銀行卡”一欄中選擇你的銀行卡。
4選擇好銀行卡后，會出現(xiàn)如圖中所示頁面，根據(jù)你在銀行中預(yù)留手機，進行短信激活您的京東小金庫。在小金庫中選擇你的基金：嘉實基金和鵬華基金，然后點擊“立即激活”。
5
激活成功，彈出信息提示頁面：“恭喜，您已經(jīng)成功開通小金庫，可以理財賺收益啦。”。
6京東小金庫激活成功后，再次返回到你的小金庫頁面，點擊”轉(zhuǎn)入“，打開轉(zhuǎn)入頁面。
7在打開的轉(zhuǎn)入頁面，在“輸入金額：”中輸入你需要轉(zhuǎn)入的人民幣金額，在“選擇基金公司：”選擇你的基金類型，在下面會顯示收益提醒：“現(xiàn)在轉(zhuǎn)入預(yù)計于2014-03-29確認份額,2014-03-30就能得到收益哦~”，然后點擊“下一步”繼續(xù)操作。
8出現(xiàn)支付頁面，選擇你的銀行卡，完成支付即可，你就可以在京東小金庫中理財。
京東客服實訓(xùn)報告篇三
時光雖好，但不經(jīng)用，一轉(zhuǎn)眼的時間，我在--公司作為一名客服的實習(xí)時間就已經(jīng)過去了。面對這一段已然逝去的時光，我有頗多的感慨。一是因為我在這段時間里，經(jīng)歷了很多我以前在大學(xué)里都不曾經(jīng)歷過的事情，二是因為我在這段時光里，得到了很多的鍛煉和成長。所以，這段實習(xí)期對我而言，就像是促進我成長和進步的催化劑一般的存在。
在這三個月的實習(xí)期里，我作為一名新手來到了我們公司客服的崗位。一開始來到我們公司的時候，我們這一批實習(xí)生都參加了公司里的崗前培訓(xùn)。在培訓(xùn)的過程中，我全程都投入到了認真學(xué)習(xí)的狀態(tài)，一邊用心的聆聽公司的發(fā)展歷史和企業(yè)文化理念，一邊用心的記錄關(guān)于客服崗位的具體工作內(nèi)容和需要掌握的工作技能等等。當(dāng)然，在培訓(xùn)的過程里，我不僅僅只收獲到了關(guān)于公司和本職工作方面的相關(guān)內(nèi)容，我還結(jié)識了很多其他的實習(xí)生，認識了很多新朋友。我和他們一起在培訓(xùn)后聊天，一起探討工作，一起分享培訓(xùn)心得，我覺得這對我來說，又是另外一大筆收獲。
等到真正來到自己的工作崗位已經(jīng)是一個星期以后的事情了。因為我實習(xí)的客服崗位是電話客服的崗位，所以我提前做了很多準(zhǔn)備，包括練好自己的普通話，背好要用到的專業(yè)術(shù)語，還包括熟悉公司的各種產(chǎn)品知識，另外我還準(zhǔn)備了好幾個顧客會問到問題以及我該怎么回答他們的答案。雖然做了這么多充足的準(zhǔn)備，但是當(dāng)自己真正來到崗位的時候，我還是不免有一些緊張。而且令我沒有想到的是，我那些準(zhǔn)備的問題沒有一個客服有問到，而是問到了很多我想都想過的問題。
不過幸好，在此之前，我了解了很多產(chǎn)品知識，所以在回答的時候，也沒有出現(xiàn)太朵的錯誤，但是離完美的程度來說還差了很多，甚至可以說是不太合格。所以在后面的日子里，我就一邊接打電話，一邊做好記錄，把自己遇到的不會的問題和復(fù)雜的問題都記錄下來，然后再去向前輩取經(jīng)，多學(xué)學(xué)他們是怎么處理和解決的。再加上自己的一些感悟和總結(jié)，我就開始對客服這個崗位越來越上手了，而且現(xiàn)在的我，也已經(jīng)能夠獨立的完成工作中的每一個任務(wù)了。
面對自己的成長，面對以后的工作和生活，我任然會用心的對待，任然會繼續(xù)努力奮斗。
京東客服實訓(xùn)報告篇四
客服實訓(xùn)是許多大學(xué)生走向社會的第一步，是一個學(xué)生了解企業(yè)運營、了解客戶需求、提高溝通能力的機會。在經(jīng)歷了一次次的客服實訓(xùn)，我深深感受到了客服工作的不易，同時也體會到了客服工作的重要性，這里，我愿意分享我的客服實訓(xùn)心得和體會。
第二段：理論知識的學(xué)習(xí)和理解。
在客服實訓(xùn)之初，我們進行了一系列的理論學(xué)習(xí)和專業(yè)知識的培訓(xùn)。我深深感受到了專業(yè)知識對客服工作的重要性。只有了解產(chǎn)品或服務(wù)的所有細節(jié)，我們才能夠更好地向顧客介紹，為顧客提供更加滿意的服務(wù)。同時，在學(xué)習(xí)專業(yè)知識的過程中，我也感受到了理論知識和實踐操作的巨大差距，為了更好地完成客服工作，我們需要進行大量的實踐操作。
第三段：實際操作的經(jīng)驗積累和提高。
在實習(xí)期間，我們需要面對各種不同類型的顧客，從而學(xué)習(xí)到了解決不同類型的情況時的技巧和方法。同時，我們也要學(xué)會大量的基礎(chǔ)工作，例如清點庫存、準(zhǔn)確提供顧客資料等，從而為顧客可靠的服務(wù)奠定一個穩(wěn)定的基礎(chǔ)。其實，客戶的需求各異，他們體驗的好壞與客服的反應(yīng)速度、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識密切相關(guān)，而我們需要學(xué)會從不同的角度去為顧客思考，從而為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第四段：團隊協(xié)作的重要性。
作為客服人員的一員，我們需要與團隊成員協(xié)作，才能夠更加有效地完成工作。在實習(xí)期間，團隊共同出現(xiàn)一系列挑戰(zhàn)，我們共同面對。在這個過程中，大家相互扶持、鼓勵，最終解決各種問題。在這個過程中，我們也學(xué)會了領(lǐng)導(dǎo)能力，并發(fā)掘自身的長處和優(yōu)點。只有團隊協(xié)作，我們才能更好地完成我們的工作。
第五段：總結(jié)。
通過這次客服實訓(xùn)，我學(xué)到了很多關(guān)于客服工作重要性的事情。例如，專業(yè)知識、實踐操作經(jīng)驗、大量的基礎(chǔ)工作、團隊協(xié)作。面對顧客時，我們需要根據(jù)顧客的不同需求，提供個性化的服務(wù)。在工作中，我們還需要承擔(dān)一定的責(zé)任，處理突發(fā)事件、解決問題，并積極反饋意見和建議。這次客服實訓(xùn)，是我學(xué)會了更加深入理解與贊賞客服工作中的各個方面，亦讓我更具備了一個合格的客服人員的基本素質(zhì)和理念。
京東客服實訓(xùn)報告篇五
在現(xiàn)代企業(yè)管理中，客戶服務(wù)已經(jīng)成為一個非常重要的環(huán)節(jié)。如何讓企業(yè)的客戶服務(wù)更加高效和出色呢？當(dāng)然要從客服自身的培養(yǎng)和提高開始。而在客服人員提升自己的能力，不僅需要理論的學(xué)習(xí)，更關(guān)鍵的是要通過實際操作與提高自己的能力。下面，我將結(jié)合自己參加的“當(dāng)客服”實訓(xùn)的經(jīng)歷，分享一些體會和心得。
第二段：認識客戶服務(wù)的重要性。
客戶服務(wù)的重要性在很多書籍中已經(jīng)是非常明顯了，但親自體驗過嚴峻的客戶需求和反饋后，才真正意識到客戶服務(wù)的難度和重要性。在實際操作中，客服人員需要高效、專業(yè)、全面的解答客戶的疑問，并能得到客戶肯定與滿意的反饋。所以在實訓(xùn)中，我們也學(xué)習(xí)得越來越深入，從上至下梳理了各種可能的客戶反饋，以期能為每個客戶的問題提供專業(yè)的答案。
第三段：提高溝通能力的重要性。
作為客服人員，溝通技巧必須達到位。在實訓(xùn)過程中，我們發(fā)現(xiàn)，用詞不當(dāng)、方式不當(dāng)，時常會引起誤解和不滿。要想與客戶建立良好的關(guān)系，做到及時響應(yīng)客戶需求，需要我們用真心去推動和維護客戶關(guān)系。
第四段：實踐運用中的堅韌和成長。
沒有良好的溝通技巧，想要在跨國公司的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)中立足，是不可能的。進入工作崗位后，我們終于把在實訓(xùn)中所摸索出來的技能應(yīng)用到逐個的實際工作中。經(jīng)過長期不懈的調(diào)試和實踐，我們更嫻熟地掌握了各種技巧，在與客戶交流的過程中能夠更好地推銷各種產(chǎn)品和服務(wù)。實踐的過程中我們還明白了，自信和不斷成長是必要的，需要我們不斷開拓自己的專業(yè)知識，緊跟世界趨勢，豐富自己的人際交往和專業(yè)技能方面。
第五段：總結(jié)。
在實踐中，我們不能永遠停留在“前進”，因為落后就會意味著淘汰。從實戰(zhàn)中獲取的經(jīng)驗和習(xí)慣以及把他們?nèi)跁炌☉?yīng)用到自己的工作中,不僅惠及自己，更有利于成就企業(yè)和社會。當(dāng)然，無論是公司組織一些針對客服人員的實訓(xùn)，還是個人自我充電培養(yǎng)，都需要我們積極參與，深刻理解和運用于工作實踐之中，才能在我們未來的工作中取得非凡的成果。
京東客服實訓(xùn)報告篇六
我叫孫寶婷，是山東青年政治學(xué)員的一名實習(xí)學(xué)生。自201-年8月到煙臺明德工商局管理處實習(xí)，至今已經(jīng)八個多月。剛離開校園踏上工作崗位的我空有一肚子書本知識，但不知道從什么地方下手，隨著實習(xí)加深，慢慢的熟悉并且掌握了所在崗位的工作。
我所在的客服崗位的主要工作有：每天給市局區(qū)局的領(lǐng)導(dǎo)分好各自需要的報紙，并把各科室訂閱的報紙投送到報箱內(nèi);接收會議通知，做好會議準(zhǔn)備及服務(wù);定期打掃會議室及活動室;做好掛號信件的傳送。
剛來到時快速的分好報紙是我面臨的第一個問題，同事耐心的帶我熟悉報箱的投放以及分好各位領(lǐng)導(dǎo)所需要的報紙，報紙送來到分好并送達領(lǐng)導(dǎo)手中的過程不能太慢，我努力的記憶每個科室所需要的報紙種類，學(xué)習(xí)能夠快速分發(fā)報紙的方法，現(xiàn)已經(jīng)能夠在規(guī)定的時間里完成。
會議服務(wù)是我所在崗位重中之重的工作，開始的時候不是這里出錯就是那里忘記，不能完整的想到會議需要的方方面面，有一次會議開始前竟然沒有把衛(wèi)生打掃徹底，這還是心里沒有形成會議之前到開始的一系列連貫的準(zhǔn)備工作，五個多月以來到現(xiàn)在我已經(jīng)能在會議開始的時候就想到會議中需要的或者可能發(fā)生的問題，提前準(zhǔn)備好。會議中的服務(wù)看似簡單，但有著許多需要注意的細節(jié)。茶水要擺放在參會人員的右手邊，添水要細心沉穩(wěn)不能濺出，有外來人員參會時應(yīng)首先給他們添水。這都是隨著工作的越來越熟悉，使我能夠注意并把其養(yǎng)成習(xí)慣。
還有一項重要的工作就是掛號信的送達。每一天的掛號信到達都要登記在案并送到收信人的手中，但是隨著時間久了我偷了懶，沒有把掛號信送到收件人手中而是投到了報箱里，導(dǎo)致有一封掛號信的收件人沒有及時看到而出了問題。經(jīng)過這一次的錯誤我深刻意識到工作中不能有一絲一毫的僥幸，不管干了多久都要嚴格按照公司的規(guī)定來進行工作，并一絲不茍的完成每一項任務(wù)。
在煙臺明德工作的這段時間使我認識到客服的工作是瑣碎的.，但是每一個瑣碎的工作都需要十分仔細的去完成它，也學(xué)會了會議服務(wù)應(yīng)該有的禮儀，更學(xué)會了全面的思考問題。在接下來的時間里我要更加虛心的學(xué)習(xí)，完善自我，更好的完成工作。
京東客服實訓(xùn)報告篇七
經(jīng)過這次的實習(xí)，我關(guān)于我客服的作業(yè)也愈加的了解，回復(fù)客戶咨詢的速度、打字速度、處理售后的速度都有了必定的進步。
1、職責(zé)心。
其實剛到公司的時分，咱們并沒有認識到作業(yè)要詳盡，每一天到貨發(fā)貨都要清點貨品，直到有2天接連產(chǎn)生丟掉貨品，咱們才認識到，作業(yè)必定要詳盡，每天的進貨、出貨都要清點。凡事都要做一個心眼，把作業(yè)做細心。每天清點貨品，能夠更好的下降丟掉貨品的狀況，咱們心里也愈加有底。在單位實習(xí)不同于校園，在校園或許咱們哪里做錯了，教師會指出來讓咱們改正，也不會去批判咱們什么，都很了解容納咱們?？墒牵谄髽I(yè)實習(xí)，都是直接和經(jīng)濟效益掛鉤。公司都有嚴厲的規(guī)章準(zhǔn)則，咱們要對咱們作業(yè)的每一個過錯擔(dān)任。只要在真的作業(yè)的時分，才會覺得什么叫職責(zé)，職責(zé)是這么重，所以，咱們也要關(guān)于作業(yè)越來越慎重。
2、吃苦耐勞。
宋慶齡曾說過，“常識是從吃苦勞作中得來的，任何作用都是吃苦勞作的作用?！痹蹅兡?個客服，其間我即當(dāng)是售前客服，又當(dāng)是發(fā)貨員，要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨品。這便是我作業(yè)日的下午。同個辦公室其他部分的人，常常笑對我說，小小個子還真男人!雖然在實習(xí)里，我的手臂粗了，有肌肉了，我仍是挺高興的。每逢他人看著我搬著個大箱子貨品的時分，說“這個纖細的伙子，蠻有力氣啦”!其實，我是在咬著牙，對自己說加油!硬撐!
3、學(xué)會堅持，給自己尋覓方針。
每逢呈現(xiàn)售后問題時，總是最苦惱的時分。咱們發(fā)出去的貨品越多，就有越多的售后問題。
常常呈現(xiàn)售后問題，顧客的心情是不會很好的。他們會不斷的訴苦、有時分乃至怒罵。可是做為客服，有必要笑臉迎人。這便是我作為淘寶客服每日作業(yè)，內(nèi)容豐富。有點辛苦，很充沛。把曾經(jīng)沒做過的作業(yè)都做了一遍，每天的內(nèi)容根本相同，時刻一久，或許許多人都會厭惡?？墒俏胰允菆猿窒聛砹?，我一向在給自己找方針，常常給自己一些檢測，我最快時刻處理一個售后需求多少時刻，最快打一個包需求多少時刻，客戶咨詢回應(yīng)速度是多少秒，等等!這樣讓自己變得有動力，每完結(jié)自己的方針的時分會特別有作用感。
4、直面職業(yè)壓力。
由于每一次顧客的咨詢，都是投了本錢的。特別像是淘寶直通車和淘寶客、鉆石展位等都是用錢買來的人流量。淘寶用戶每次一次的點擊、每一個頁面的廣告展現(xiàn)都是投入了本錢了?？此坪喡缘奶詫氻撁婷恳粔K廣告圖、看似簡略的每日焦點，別看那是一個小格子，就像城市的公交站牌、路旁邊海報燈牌相同都是花錢花本錢的。許多淘寶用戶或許很惡感、厭煩這些廣告，卻是淘寶許多商家競價、爭搶過來的。
這是榜首次深深的感受到在淘寶這個商場的競賽劇烈，以及商戰(zhàn)的硝煙。假如作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入本錢是很難存活好久的。我自己也是開過淘寶店肆的，深知作為一個小賣家的不簡略，除了日常的打理店肆以外還要不斷的下降自己的價格，靠著低價格來取得顧客進店。往往店肆十分困難進來了顧客，買家還要和賣家講條件，挑三揀四的。再則由于小店產(chǎn)品假如缺少本身特征，那么無疑是難上加難。
經(jīng)過這次實踐能把自己在校園學(xué)到的常識真實運用出來也使我頗感振奮!在校園上課時都是教師在教授，學(xué)生聽講，理論部分占主體，而我自己對專業(yè)常識也能把握，本認為到了企業(yè)實踐應(yīng)該能夠敷衍得來，可是在企業(yè)里并沒幻想中如此簡略。平常在校園，做錯了重新來一遍、或許修正一下就能夠交，教師也不會去批判咱們什么，都能了解咱們的過錯?？墒窃谄髽I(yè)里是不行的，由于效益是企業(yè)的榜首生命。不行以給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，企業(yè)就會在競賽的浪潮中失利，所謂“精進不休，不進則退”，企業(yè)要不時堅持著這種競賽狀況，才能在商場中立于不敗之地，就由于這樣，企業(yè)會對每一個職工嚴厲要求，每一個環(huán)節(jié)都不能犯錯，這種要求在校園的課堂上是學(xué)不到的，這兒更需求的是與實踐相結(jié)合，只要理論，沒有實踐操作，只是在坐而論道，是不行能在這個社會上安身的，所以必定要特別小心慎重，這是我對這次實習(xí)的總結(jié)。
京東客服實訓(xùn)報告篇八
在兩個月的實習(xí)時間里，我選擇了了中國移動---分公司作為實習(xí)單位，通過在國企進行的實地學(xué)習(xí)，讓自己在校所學(xué)的專業(yè)理論知識在實踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用。在了解和熟悉了該公司的運作模式、經(jīng)營管理方式以及員工的團作協(xié)作能力的基礎(chǔ)上，使我能夠?qū)ψ约旱膶嵙?xí)作出一個報告。
一、實習(xí)崗位及實習(xí)過程。
呼入實習(xí)。
前兩個月我實習(xí)的崗位是神州行186客服，接聽客戶電話，提供業(yè)務(wù)的咨詢、查詢和辦理。
進入---的第二天就開始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無疑是辛苦而又充實的，我們班一共---位同事一起跟著移動公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，因為移動的業(yè)務(wù)品種很多，我們要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識點，還需要熟練操作好幾個系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)點下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項要學(xué)習(xí)的就是說話，學(xué)會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因為大家都相信，只有對業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實習(xí)的價值。
通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓(xùn)過程，我開始正式上線接聽電話了。
剛開始接客戶電話時特別緊張，口語很多，而且由于業(yè)務(wù)知識的不扎實，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶，對我發(fā)泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。
剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之后都會和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對問題的一天；對業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉，在應(yīng)答客戶時一定要準(zhǔn)確、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的權(quán)威性。
在接下來的幾個星期里，我通過不斷的訓(xùn)練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，逐漸達到一個客服代表所應(yīng)該達到的標(biāo)準(zhǔn)。
在這個暑假的實習(xí)培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了很多平時在課堂上學(xué)不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學(xué)會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和并且進行換位思考，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，在客戶出現(xiàn)不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學(xué)會了說話，學(xué)會了去應(yīng)對在接線過程中遇到的形形色色的人；我們學(xué)會了邊聽邊說，學(xué)會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。
呼出實習(xí)就在我對于呼入坐席代表工作駕輕就熟時，我們班因為公司的調(diào)度都開始了呼出工作，我又開始學(xué)習(xí)呼出的技能。呼出的工作內(nèi)容其實就是電話營銷，它是一個較新的概念，是指通過使用電話，來實現(xiàn)有計劃、有---、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。
我們呼電話給客戶，進行調(diào)研回訪、邀請客戶參加優(yōu)惠活動、幫客戶登記辦理業(yè)務(wù)，呼出工作的主動性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因為客戶對于營銷總是比較抵觸的，在外呼時幾乎每隔幾分鐘就要受氣，因為有些人覺得你打擾他了，有些人不信任移動，認為優(yōu)惠業(yè)務(wù)是一個騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時，我剛開始會比較沮喪，情緒低落，但是后來也馬上調(diào)整好了，因為作為外呼客服代表服務(wù)態(tài)度一定要好，不能通過電話傳遞自己的私人情緒。作為當(dāng)代社會的服務(wù)行業(yè)，要是服務(wù)態(tài)度不到位，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品，所以只有以積極的心態(tài)面對工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠意，體會到業(yè)務(wù)的優(yōu)惠，客戶才會放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務(wù)并認可我的服務(wù)。
因為我學(xué)習(xí)過呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時大多數(shù)時間進行呼出，在話務(wù)繁忙的時候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對我來說很有說很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的鍛煉，只有了解客戶需要什么樣的幫助，才能夠抓住客戶的心理，將產(chǎn)品營銷出去。
二、實---結(jié)和心得。
（一）實---結(jié)實習(xí)的這幾個月之中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。在學(xué)習(xí)方面嚴格要求自己，憑著對個人的目標(biāo)和知識的強烈追求，牢固地掌握了一些專業(yè)知識，工作并學(xué)習(xí)著，工作實踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項數(shù)據(jù)也相當(dāng)不錯，公司上級以及同事對我的成績都給予了肯定。
與此同時，我自己思想認識都有了很大的提高。這份工作讓樹立了強烈的責(zé)任心。因為員工的一點疏忽就會導(dǎo)致公司罰款及個人的被投訴，以及企業(yè)形象受損，我要時刻對客戶負責(zé)，時刻對自己負責(zé)，時刻對公司形象負責(zé)。
（二）實習(xí)心得。
1、在工作進程方面。要提前做好準(zhǔn)備，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學(xué)歷以及預(yù)計對方接下來要問的問題，在呼入的時候能快速解決客戶問題，在呼出的時候能夠盡快確認到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長時間繞用戶轉(zhuǎn)，保持主動性。
2、在電話營銷方面。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠；不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌；盡量不用口頭禪“嗯、這個、那么“等；讓客戶知道不只是他一個人辦理了這個業(yè)務(wù)（如呼gprs時，可以對用戶說“以后3g的來臨的來臨，每個人手機都可以上網(wǎng)都是通過3g網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，您現(xiàn)在可以提前嘗試“）；注意傾聽客戶的話；當(dāng)勸了用戶---至---次不同意時選擇放棄，以免被用戶投訴；外呼口徑嚴格按公司規(guī)定要求。
3、在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個人不了解的知識越來越少。按總體上說公司所有員工是個大---，因為公司會要求全體達到多少量。目前公司也分組，每一組是一個團體。
三、對實習(xí)單位建議毋庸置疑，公司作為一個國企在很多方面確實做的不錯，以下僅僅是作為一個員工對公司一點不足做點建議。
1、公司在對新員工這一方面，缺少關(guān)心以及詳細的知識培訓(xùn)。剛來的新員工，對業(yè)務(wù)知識及專業(yè)術(shù)語了解甚少，就開始正式上線，公司未對員工做一個系統(tǒng)的知識介紹。可能之前的一批人知道哪是對的，哪不對，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經(jīng)?？赡馨l(fā)生的錯誤說清楚，及時---新人的動態(tài)（范本）。
2、在呼電話方面，撥打電話時應(yīng)口齒清晰，講解優(yōu)惠應(yīng)清晰，那么講解到收取功能費也應(yīng)清晰。為了移動用戶對移動業(yè)務(wù)的長期支持，為了外呼中心能長遠健康的發(fā)展。建議外呼客戶優(yōu)惠時真正的為客戶著想，對牽涉到收費、綁定等要和客戶說明，不能一概而論，含糊帶過。
3、在激勵方面，公司喜歡采取一些物質(zhì)方面的比如過節(jié)送東西，假期購物卡，獎金等等。但沒看到公司有什么精神方面的激勵。依然會有員工整天抱怨。建議下班時間可以了解對方狀況，問候今天是否被用戶罵等等?？梢栽黾影嘟M活動，班組---出去玩既可以增進同事凝聚力，也可以加強內(nèi)部溝通。
四、致謝實習(xí)以來，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支持，同學(xué)、---的關(guān)心，讓我更有動力專注于工作中，特此向諸位致以誠摯的謝意。
感謝全體老師傳授給我的理論知識，感謝輔導(dǎo)員的長期以來的關(guān)心與支持！學(xué)生在此向你們敬禮了，你們辛苦了！感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業(yè)務(wù)問題，提供業(yè)務(wù)支撐，以及在生活方面無微不至的照顧。
感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時，能給予我安慰，陪我一起度過這段難忘的實習(xí)期。
京東客服實訓(xùn)報告篇九
為了更好的適應(yīng)以后的學(xué)習(xí)和工作，在本學(xué)期14-18周的周五上午，由學(xué)校安排在實訓(xùn)計算機試進行物流上機實操。在這期間里我們可以通過使用物流管理軟件來學(xué)習(xí)、掌握整個物流管理作業(yè)的基本環(huán)節(jié)及流程。這讓我們學(xué)到了物流管理作業(yè)流程的新知識，讓我們?yōu)橐院蟮膶W(xué)習(xí)和工作打下堅實的基礎(chǔ)。
掌握倉庫、庫區(qū)、庫位、收貨人、貨物、地點、車輛、駕駛員、業(yè)務(wù)員等基本信息輸入操作方法；掌握收入合同與支出合同操作；掌握收獲訂單制作、查詢、打印等操作；掌握庫位調(diào)整和計量單位、產(chǎn)品等級轉(zhuǎn)換的操作；掌握發(fā)貨訂單的處理；掌握車輛日常管理操作；掌握運輸費用結(jié)算和倉庫費用結(jié)算操作等。
在沒有實訓(xùn)之前，我們僅僅從課本上了解了一些關(guān)于物流管理的基本知識，并沒有對其有很深印象，至于物流管理作業(yè)的基本環(huán)節(jié)及流程的概念，僅僅是停留在淺顯的書本知識。自從上了實訓(xùn)課，我就深刻地認識到物流管理實際上是一門實操行性很大的課程。在實際工作中，它就是實操工作。因此我們必須要好好利用這次實操機會真正掌握物流作業(yè)流程的具體操作，擴大我們的知識面和提高我們實際操作能力。
在這次實訓(xùn)中，我學(xué)到了倉庫、庫位、庫區(qū)基本信息的查詢、新增和修改；客戶、受貨人貨物基本信息的查詢、新增和修改；收入支出合同受理的流程；庫位調(diào)整、產(chǎn)品等級轉(zhuǎn)換和計量單位轉(zhuǎn)換等等。理論是實踐的基礎(chǔ)，但理論的最終價值是要在實踐中體現(xiàn)。從這次實踐中，我更深刻地體會了物流管理作業(yè)流程的價值及意義，加深了對物流管理的理解。
本以為僅僅是照著書上寫的流程一步一步操作下去就行了，誰知實際操作并沒有想象的那么簡單，即使是按部就班，其中還是出現(xiàn)許多問題。由于流程是一步一步來的，所以只要其中錯了一步就做不下去。有時因為幾個步驟影響了接連幾個相關(guān)聯(lián)的流程。就比如在操作到庫位分配與預(yù)入庫清單打印這一系列流程時，在庫位分配這邊遇到了問題，有可能缺少一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)，就無法做這一流程，就連接下來的一系列關(guān)于預(yù)入庫的流程也無法做下去。可我們并不懂這些流程到底哪里出錯，問老師也找不出答案。此時我想，學(xué)校應(yīng)該再配備一個專業(yè)的物流管理實操的老師給我們，讓我們在實訓(xùn)時遇到的問題可以一一解決，增大我們的實訓(xùn)效果。
1、提高學(xué)生操作的積極性。因為只是按課本操作流程是比較無聊的，學(xué)生可能開始時操作了一會就不想操作了。
2、安排一個專業(yè)的物流管理實訓(xùn)老師，解決我們在實訓(xùn)中遇到的所有難題。
而且發(fā)現(xiàn)了不同的問題使我們在實習(xí)中充分發(fā)揮主觀能動性真正理解并吸收課堂中所學(xué)到的知識為將來走上工作崗位打下良好基礎(chǔ)可以說在這次實訓(xùn)中我們受益匪淺！
京東客服實訓(xùn)報告篇十
經(jīng)過這幾天在德邦物流的實習(xí)體驗，我理解了物流企業(yè)相關(guān)的運營操作程序，也感受到物流工作的繁雜性，有時僅僅一個簡單的流程就需要多個部門的共同參與。此外，我還學(xué)會了許多書本上學(xué)不到的物流方面的專業(yè)知識專業(yè)技巧。同時，我也感受到自身各方面知識的不足與匱乏。作為一名臨近畢業(yè)的大學(xué)生，我們沒有實際操作經(jīng)驗和技能，書本上的理論和知識又與現(xiàn)實有著很大的差距，我們應(yīng)該清楚地認識到我們將來所要從事的物流這個行業(yè)的美好前景與嚴峻現(xiàn)實，因此，在大學(xué)即將結(jié)束的日子里，我們除了要繼續(xù)鞏固物流方面的專業(yè)知識，真正理解并吸收課堂中所學(xué)到的學(xué)問外，還應(yīng)該多多實習(xí)，增加社會經(jīng)驗，培養(yǎng)吃苦耐勞、團結(jié)協(xié)作的精神，這對我們今后就業(yè)、擇業(yè)都是非常有幫助的。
此外，這次實踐也讓我更深入的了解到我國物流公司所要面臨的困難：批次越來越多而批量卻越來越小的問題，造成物流管理上的一個難點;產(chǎn)前物流、企業(yè)內(nèi)部物流、銷售物流，在供應(yīng)鏈的管理上如何把握住這三塊之間的關(guān)系;國內(nèi)的物流利潤太低，如何增加企業(yè)利潤等問題。我們都知道，我國許多物流企業(yè)目前還處在發(fā)展階段，存在著諸如以上等一系列的難題，因此我們必須向西方學(xué)習(xí)，借鑒國外先進的的物流管理經(jīng)驗和物流運營做法。
當(dāng)然，此次實習(xí)還存在一些遺憾，通過實習(xí)，我只認識了一些皮毛的東西，只是初步了解了物流業(yè)的發(fā)展情況與存在的具體問題。對于物流工作的很多方面都沒能做到認真細致的探究與學(xué)習(xí)。但總而言之，在德邦物流實習(xí)的這幾天里，我還是受益匪淺的。我達到了實習(xí)的目的，認真的完成了各項實習(xí)任務(wù)，不僅增長了人生閱歷和工作經(jīng)驗更為重要的是，對“工作”這個概念有了真正的了解，同時也為我半年后步入社會開始真正的獨立生活提供了心理準(zhǔn)備。
京東客服實訓(xùn)報告篇十一
客服是指客戶服務(wù)工作（接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者是承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機構(gòu)。實習(xí)報告就是一種公布式的報告，可以說是展示自身實習(xí)收獲成長的重要報告。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“企業(yè)實訓(xùn)報告做客服的實習(xí)報告”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！
進入大學(xué)快2年啦，真正的實習(xí)其實已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個種類——客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務(wù)，你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對待顧客，在交談的過程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。其實經(jīng)過這兩次的實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽聲交談，我喜歡facetoface這樣的方式似乎更能滿足我?？头褪且环N聽聲溝通，根據(jù)對方的語速，根據(jù)對方的語氣，來判斷，臆測對方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢。
一般來說不害羞的人，一般都是有那么點大大咧咧，那么其實這類在做客服時，他的情緒就不那么好克制，語氣容易產(chǎn)生很大的波動。我想我就是屬于后者吧。其實現(xiàn)在社會，一個充滿在各種交流方式的社會，再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷發(fā)展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來有很多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴大，這一個行業(yè)其實也解決了很多就業(yè)問題。我想我們有時把這個職業(yè)想的太簡單啦，做一個合格的客服其實真的很難，一個合格的客服，必須了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，當(dāng)然回答問題時的用語也應(yīng)該是相當(dāng)有要求的，起碼的口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，親切的回答，很好的語言組織能力，我想這個就是一個客服必備的。
我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任感和榮譽感、產(chǎn)品專業(yè)知識，產(chǎn)品專業(yè)知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。
一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。
二、熟練把握業(yè)務(wù)知識，了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識才能夠積極應(yīng)對客戶。
三、溝通及應(yīng)變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護企業(yè)形象并及時為用戶解決題目。
四、高度的責(zé)任感和榮譽感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護企業(yè)的形象。
總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
第一天到聯(lián)通公司實習(xí)的時候，我的指導(dǎo)老師帶我熟悉了下工作環(huán)境，說明了下公司的規(guī)章制度，還介紹了一些業(yè)務(wù)方面的知識和工作流程。我被安排在電話客服崗位實習(xí)，我深刻的了解到電話客服并沒想象的那么簡單，我的工作主要就是作為聯(lián)通公司的電話客服業(yè)務(wù)員身份去進行電話營銷，推薦客戶辦理聯(lián)通公司的彩鈴業(yè)務(wù)，這讓我很有壓力，我開始以為電話客服就是打打電話，和客戶保持良好的關(guān)系，并解決客戶的一些業(yè)務(wù)問題等等。做電話客服主要就是要講究溝通交流的藝術(shù)，在一片永久的業(yè)務(wù)下，要如何去和客戶溝通，都是值得我們?nèi)ニ伎嫉?，在實?xí)中積累經(jīng)驗，用于實踐中，提高自己的業(yè)績和工作效率。
經(jīng)過幾天的培訓(xùn)，我已經(jīng)能夠正式上崗了，我們主要是負責(zé)為客戶辦理彩鈴業(yè)務(wù)這一塊，實習(xí)中要注意自己的語氣和語言，對于這個行業(yè)，最看重的就是語言的表達，也就是說話的藝術(shù)，首先一定要注意正面的語言表達，不要有不好的詞語讓顧客反感。第二就是要言簡意賅，一語道出重點，要知道，客戶可能沒時間聽你多說，所以在客戶接通電話的那一剎那我們就要直接說出目的。還要注意能不說“不”就不說，在業(yè)務(wù)介紹中要明白我們的身份，我們是聯(lián)通公司的實習(xí)電話客服人員，要時刻注意企業(yè)形象，還有就是不要用口頭禪。在明白這些說話的藝術(shù)后，就很好做了。
慢慢的經(jīng)過我對業(yè)務(wù)的熟悉，和自己不斷的努力，以及同事和領(lǐng)導(dǎo)們的幫助，我已經(jīng)能嫻熟的處理電話客服這塊的任務(wù)了。我在實習(xí)期間的表現(xiàn)也是得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認可，可以說這次的電話客服實習(xí)是滿載而歸，我要特別感謝大家對我的幫助。
這次的電話客服實習(xí)對我這個大學(xué)生來說是很有意義的，在這次的實習(xí)中，我學(xué)會了很多說話的藝術(shù)和為人處事的道理，是一次讓我受益匪淺的實習(xí)經(jīng)歷。
京東客服實訓(xùn)報告篇十二
于即將畢業(yè)的我來說，實習(xí)是勢在必行的一件事情了。我所學(xué)的專業(yè)是市場銷售，這個專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個標(biāo)準(zhǔn)的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習(xí)工作也沒有離開電腦，那就是京東的客服工作。
有很多的人認為，京東客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關(guān)的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習(xí)時間來看，這個京東客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作?？梢哉f是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式。
20__年11月的某一天，我剛到實習(xí)地點準(zhǔn)備實習(xí)時，才發(fā)現(xiàn)我對這行的.了解真的僅限于表面。在指導(dǎo)老師的幫助指導(dǎo)下，我開始了我的京東客服實習(xí)工作。她先教我申請了一個京東帳號，再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個我們需要銷售的商品，包括質(zhì)地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時候我也會出現(xiàn)錯誤，但是她都很耐心的指導(dǎo)我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。對于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強之后，我開始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了。對于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實的做起來，我也是在這次的京東客服實習(xí)工作中才發(fā)現(xiàn)的，想法與現(xiàn)實還是存在著很大的差距的。
實習(xí)京東客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會有人來購買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作為京東客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要京東客服們自己的去思考，去鉆研的。我實習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態(tài)度必須是一樣的，所以，在面對很難說話的顧客時候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。
通過20__年11月京東客服實習(xí)，我才真正明白了京東客服的工作內(nèi)容，才明白了京東客服的工作不是那么的簡單，同時也豐富了我的社會閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實習(xí)經(jīng)歷。
京東客服實訓(xùn)報告篇十三
今天參加客服中心的實訓(xùn)，工作后認識到溝通是很重要的能力。今天的老師是個臺灣人，還不錯，聽她的課我還有種看小s節(jié)目的感覺，呵呵，臺灣人都善于幽默吧。課程中講了講電話的技巧，發(fā)現(xiàn)我平時與代銷機構(gòu)機構(gòu)電話溝通時，無意中還用到了不少老師今天建議的說法，算是給自己一點肯定。老師在課程中講到一些字眼讓我想起最近的一些事情，終于可以在這個周末晚上好好整理下。
首先想到的區(qū)域經(jīng)理的支持工作。自我反省現(xiàn)在沒有以前耐心了，是繁瑣的工作改變了我的耐心?32個區(qū)域經(jīng)理什么問題都找我，從怎么填寫發(fā)票、哪些發(fā)票可以用到郵箱怎么收不了郵件，從公司訂機票的電話到什么時候轉(zhuǎn)正，從他們自己的季度補貼金額到借款……好像我是全能的，何況很多東西我是郵件、短信、會議上，各種方式都嘗試過了，還是會就同樣的問題問好幾遍。更過份的是指引寫得夠細了，不看，也不寫，空著那里，像個大爺似的，認為你就該為他填，這種人我真的沒法忍耐。這種人我要怎么克服厭惡情緒?老師說遇到這樣的人，做為客服人員還是要面帶微笑應(yīng)付，我想對所有人都適用，以后我會盡力控制自己，但是偶爾對這些人不耐煩還是可以接受，呵呵。
另外我最近在看《撞上快樂》，是哈佛大學(xué)一位心理學(xué)教授寫的，感觸最深的是他說人的大腦不是對眼前事物的反映，而是從以前的記憶片段中提取相關(guān)的信息組成的一個新反映。如果你的大腦里都是快樂的、美好的片段，那么你對事物的反映就會是美好的。一個記者也說過在動蕩的年代里，他要看到很多美好、悲慘的事情，而他盡量讓他的相機留住美好的事物，不然他承受不了現(xiàn)實的悲慘，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐說每次看到我都好像很開心，每次看到我都在笑，我還真沒意識到這個。我想正如《撞上快樂》所說，我潛意識中也選擇了美好的事物，記著的是周圍人對我的好，記著每次的旅行，記著自己知足的生活。當(dāng)然生活中也有不如意的時候，估計我也一直潛意識地使用我選擇快樂方式，忘掉這些不愉快的事情。
關(guān)于“查崗”。今天課程里，還提到真誠，真摯的感情，我不由得想起了lp嫂子。
前幾天lp嫂子發(fā)短信問我lp的近況，然后說他交了辭職報告。雖然這個事情早有聽聞，但從她那里知道這個消息還是有點驚訝，離開總會引起點傷感。我跟她認識的方式有點特別，她因為看見lp的手機上有很多跟我聯(lián)系的電話，所以忍不住在深夜11點給我打了電話，先問我是不是by的，又問是否認識lp.....我當(dāng)時感覺很詭秘，這個人怎么知道我這么多。然后自我介紹是lp的妻子，因為lp電話里看到很多與我通話的記錄……當(dāng)時我第一個反映是她認為我是第三者，呵呵，這個想法好笑吧。要知道我最痛恨別人婚姻的第三者，所以馬上開始解釋，告訴她我的具體工作以及為什么他和我聯(lián)系多等等，等我不停地說完一通后，lp嫂子才忙解釋說她不是這個意思，她相信她老公不會那樣。終于松口氣，原來她只是想從側(cè)面了解lp的工作，擔(dān)心公司老是讓他回深圳從而沒心思顧家里。
我詳細具體地給她介紹了我們公司及一群可愛的同事，還建議她看看我們的集體照就知道我們是怎樣和善的人…….估計我的回答讓她放心很多，不過這些回答都是我發(fā)自內(nèi)心的，發(fā)自內(nèi)心的東西對方一定能感受到的。這次讓我感動的是她在短信說：“他是個優(yōu)秀的男人，她很愛他。怕他因為這個事情難受，她心疼他?！笨吹竭@條短信時，我體會到什么是真摯的愛。我多想給lp嫂子說應(yīng)該把這句話告訴lp，我認為lp最希望從妻子那里得到肯定，最在乎的人就是最愛的人。后來只發(fā)了句蒼白的“感動”兩個字，此時只恨缺乏文字。我沒有資格告訴她該怎么做，但是我的確為此感動，為她這種默默地愛感動，為他們彼此間的關(guān)懷和認可感動。
老師說要懂得發(fā)泄，不然人很容易憋得變態(tài)。這點我也認可。不管是高興的事還是不高興的事，小窩已經(jīng)成了我發(fā)泄的地方，寫日志也是為了記錄我青春的日子，多年后再來看看曾經(jīng)幼稚的文字。說到發(fā)泄，我還要感謝我的朋友們，聽我傾訴，給我鼓勵。謝謝有你們。
京東客服實訓(xùn)報告篇十四
通過京東客服一個多月的實習(xí)，我學(xué)到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大學(xué)生涯或者說接下來的日子，我會在以后的學(xué)習(xí)中更加努力，取長補短，虛心請教。
(1)不斷學(xué)習(xí)，不斷充實自己。多關(guān)注一些時事，多看一些雜志新聞，不斷學(xué)習(xí)理論、和社會知識，不過要注重實踐。大學(xué)只是單純的學(xué)習(xí)知識，而社會實踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識應(yīng)用于實踐。
(2)學(xué)好專業(yè)知識，堅持與實踐相結(jié)合。實習(xí)一個月，我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多，但大多數(shù)情況下實際操作還是比理論要復(fù)雜、間接，而且知識面要廣，要不然處理起問題會有些困難。值得慶幸的是在一個月的時間里，公司的同事都給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。
(3)要學(xué)會有耐心、樂觀、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對于剛剛出社會的我們，不管到哪家公司，一開始都不會給我們布置過多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時間里或許我們會覺得很無聊，沒事可做，便會產(chǎn)生離開的念頭。在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。
京東客服實訓(xùn)報告篇一
往事如煙，飄過去;轉(zhuǎn)眼間，兩年的石頭學(xué)校生活已經(jīng)悄然逝去，我們迎來了新的環(huán)境和新的氛圍。
回首過去，展望未來，從一個懵懂的少女，到一個服務(wù)社會的石油工人，我的思想覺悟有了很大的提高。作為一個剛踏入油田的年輕人，我什么都不懂，也沒有實踐經(jīng)驗。但是在熱心的領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我很快就融入了這個新的環(huán)境，這對我以后的工作非常有利。除此之外，我也學(xué)會了如何更好。在這短短的十幾天里，我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，也認識到了很多自己的不足。感覺好處不淺。以下是我這十天實習(xí)期間的工作經(jīng)歷。
首先我想說一下實習(xí)的意義。
實習(xí)是一種對用人單位和實習(xí)生都有利的人力資源制度安排。對于接收實習(xí)生的單位來說，這是一種開發(fā)和儲備人力資源的措施，可以使他們低成本、大范圍地選拔人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，也可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的實習(xí)生了解用人單位的文化和理念，從而增強組織的社會認同感，贏得組織的聲譽。
對于學(xué)生來說，實習(xí)可以給每個學(xué)生更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業(yè)角色的轉(zhuǎn)變，發(fā)現(xiàn)自己真正的潛力和興趣，奠定良好的職業(yè)基礎(chǔ)，豐富自己成長的經(jīng)驗，促進整個社會人力資源的優(yōu)化配置。
作為一名學(xué)生，我想學(xué)習(xí)不是為了通過畢業(yè)考試，而是為了獲取知識和工作技能。換句話說，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了適應(yīng)社會的需要，保證自己能夠完成未來的工作，為社會做出貢獻。但是，走出象牙塔和步入社會的差距很大。在公司實習(xí)做緩沖，是我的福氣。通過實習(xí)，了解到工作的實際需要，從而使學(xué)習(xí)的目的更清晰，結(jié)果也相應(yīng)更好。
第二，我想介紹一下我的實習(xí)工作。
第三，我想總結(jié)一下實習(xí)期間的經(jīng)驗。
1、自主學(xué)習(xí)。
工作之余，沒有像在學(xué)校學(xué)習(xí)那樣的老師、作業(yè)、考試。相反，你應(yīng)該主動學(xué)習(xí)和做每件事。只要你想學(xué)，學(xué)習(xí)的機會還是很多的。老員工從不吝惜自己的經(jīng)驗來指導(dǎo)你的工作，讓你少走彎路;集團公司和公司有各種培訓(xùn)來提高自己。你所要做的就是確定你需要知道什么，你對什么感興趣。
2、積極進取的工作態(tài)度。
在工作中，你不僅為公司創(chuàng)造效益，也提升了自己。像我這樣沒有工作經(jīng)驗的新人，需要通過多做事來積累經(jīng)驗。特別是實習(xí)工作沒有正式員工那么明確。如果工作態(tài)度不夠積極，可能就沒什么事情可做了，所以平時更需要主動多做一些事情，這樣才能積累更多，提高更多。
3、合作精神。
工作往往不是一個人的事，而是一個團隊完成一個項目。如何與團隊中的其他同事保持溝通也很重要。一位資深人力資源專家曾認為，團隊精神需要與他人溝通和合作的能力。合理的分工可以讓大家在工作中各盡所能，團結(jié)協(xié)作，共同努力，走向成功。如果一個人想要成功并取得良好的表現(xiàn)，他必須記住一條規(guī)則：我們永遠不能把個人利益放在團隊利益之上。在團隊工作中，有些情況下他或她會在他或她的幫助下從中受益。另一方面，他或她將從中受益，這是確保他或她成功的最重要因素之一。
4、基本禮儀。
進入社會需要對基本禮儀的了解，這往往不被學(xué)生重視。無論是穿衣還是待人接物，都要符合禮儀，以免影響正常工作。這就需要平時多學(xué)習(xí)，比如關(guān)注別人的做法或者咨詢專家。
5、為人做事。
作為學(xué)生，面對的是同學(xué)、老師、家長，但工作后會面對更復(fù)雜的關(guān)系。無論是和領(lǐng)導(dǎo)還是同事，都要妥善處理，多溝通，站在對方的角度，而不是只想著自己的事情。
最后，我至少有以下幾個問題需要解決。
1、缺乏工作經(jīng)驗。
因為經(jīng)驗不足，問題很多，不能分清主次，有些訓(xùn)練或者學(xué)習(xí)找不到重點。隨著實習(xí)，我想我會逐漸積累經(jīng)驗。
2、工作態(tài)度還是不夠積極。
在工作中，我只能完成分配的工作。雖然我可以在沒有任務(wù)的時候主動要求分配任務(wù)，但在沒有工作的時候，我可能會放松下來，無法主動學(xué)習(xí)。這主要是因為懶惰在作祟。以后我會努力克服惰性。沒有任務(wù)的時候，我會主動要求布置作業(yè)，沒有作業(yè)的時候我會自主學(xué)習(xí)。
3、你仍然需要在工作中追求完美。
在工作中，不允許粗心大意。僵化和嚴肅應(yīng)該永遠記住。
京東客服實訓(xùn)報告篇二
1登錄到你的京東商城賬戶頁面，在菜單欄中，點擊“我的資產(chǎn)”下方的“我的小金庫”，因為是新推出的功能，所以旁邊有個紅色“new”。
2在打開的“我的小金庫”頁面，點擊“轉(zhuǎn)入”，打開轉(zhuǎn)入頁面。
3首次使用京東小金庫，小金庫功能需要開通，在“選擇銀行卡”一欄中選擇你的銀行卡。
4選擇好銀行卡后，會出現(xiàn)如圖中所示頁面，根據(jù)你在銀行中預(yù)留手機，進行短信激活您的京東小金庫。在小金庫中選擇你的基金：嘉實基金和鵬華基金，然后點擊“立即激活”。
5
激活成功，彈出信息提示頁面：“恭喜，您已經(jīng)成功開通小金庫，可以理財賺收益啦。”。
6京東小金庫激活成功后，再次返回到你的小金庫頁面，點擊”轉(zhuǎn)入“，打開轉(zhuǎn)入頁面。
7在打開的轉(zhuǎn)入頁面，在“輸入金額：”中輸入你需要轉(zhuǎn)入的人民幣金額，在“選擇基金公司：”選擇你的基金類型，在下面會顯示收益提醒：“現(xiàn)在轉(zhuǎn)入預(yù)計于2014-03-29確認份額,2014-03-30就能得到收益哦~”，然后點擊“下一步”繼續(xù)操作。
8出現(xiàn)支付頁面，選擇你的銀行卡，完成支付即可，你就可以在京東小金庫中理財。
京東客服實訓(xùn)報告篇三
時光雖好，但不經(jīng)用，一轉(zhuǎn)眼的時間，我在--公司作為一名客服的實習(xí)時間就已經(jīng)過去了。面對這一段已然逝去的時光，我有頗多的感慨。一是因為我在這段時間里，經(jīng)歷了很多我以前在大學(xué)里都不曾經(jīng)歷過的事情，二是因為我在這段時光里，得到了很多的鍛煉和成長。所以，這段實習(xí)期對我而言，就像是促進我成長和進步的催化劑一般的存在。
在這三個月的實習(xí)期里，我作為一名新手來到了我們公司客服的崗位。一開始來到我們公司的時候，我們這一批實習(xí)生都參加了公司里的崗前培訓(xùn)。在培訓(xùn)的過程中，我全程都投入到了認真學(xué)習(xí)的狀態(tài)，一邊用心的聆聽公司的發(fā)展歷史和企業(yè)文化理念，一邊用心的記錄關(guān)于客服崗位的具體工作內(nèi)容和需要掌握的工作技能等等。當(dāng)然，在培訓(xùn)的過程里，我不僅僅只收獲到了關(guān)于公司和本職工作方面的相關(guān)內(nèi)容，我還結(jié)識了很多其他的實習(xí)生，認識了很多新朋友。我和他們一起在培訓(xùn)后聊天，一起探討工作，一起分享培訓(xùn)心得，我覺得這對我來說，又是另外一大筆收獲。
等到真正來到自己的工作崗位已經(jīng)是一個星期以后的事情了。因為我實習(xí)的客服崗位是電話客服的崗位，所以我提前做了很多準(zhǔn)備，包括練好自己的普通話，背好要用到的專業(yè)術(shù)語，還包括熟悉公司的各種產(chǎn)品知識，另外我還準(zhǔn)備了好幾個顧客會問到問題以及我該怎么回答他們的答案。雖然做了這么多充足的準(zhǔn)備，但是當(dāng)自己真正來到崗位的時候，我還是不免有一些緊張。而且令我沒有想到的是，我那些準(zhǔn)備的問題沒有一個客服有問到，而是問到了很多我想都想過的問題。
不過幸好，在此之前，我了解了很多產(chǎn)品知識，所以在回答的時候，也沒有出現(xiàn)太朵的錯誤，但是離完美的程度來說還差了很多，甚至可以說是不太合格。所以在后面的日子里，我就一邊接打電話，一邊做好記錄，把自己遇到的不會的問題和復(fù)雜的問題都記錄下來，然后再去向前輩取經(jīng)，多學(xué)學(xué)他們是怎么處理和解決的。再加上自己的一些感悟和總結(jié)，我就開始對客服這個崗位越來越上手了，而且現(xiàn)在的我，也已經(jīng)能夠獨立的完成工作中的每一個任務(wù)了。
面對自己的成長，面對以后的工作和生活，我任然會用心的對待，任然會繼續(xù)努力奮斗。
京東客服實訓(xùn)報告篇四
客服實訓(xùn)是許多大學(xué)生走向社會的第一步，是一個學(xué)生了解企業(yè)運營、了解客戶需求、提高溝通能力的機會。在經(jīng)歷了一次次的客服實訓(xùn)，我深深感受到了客服工作的不易，同時也體會到了客服工作的重要性，這里，我愿意分享我的客服實訓(xùn)心得和體會。
第二段：理論知識的學(xué)習(xí)和理解。
在客服實訓(xùn)之初，我們進行了一系列的理論學(xué)習(xí)和專業(yè)知識的培訓(xùn)。我深深感受到了專業(yè)知識對客服工作的重要性。只有了解產(chǎn)品或服務(wù)的所有細節(jié)，我們才能夠更好地向顧客介紹，為顧客提供更加滿意的服務(wù)。同時，在學(xué)習(xí)專業(yè)知識的過程中，我也感受到了理論知識和實踐操作的巨大差距，為了更好地完成客服工作，我們需要進行大量的實踐操作。
第三段：實際操作的經(jīng)驗積累和提高。
在實習(xí)期間，我們需要面對各種不同類型的顧客，從而學(xué)習(xí)到了解決不同類型的情況時的技巧和方法。同時，我們也要學(xué)會大量的基礎(chǔ)工作，例如清點庫存、準(zhǔn)確提供顧客資料等，從而為顧客可靠的服務(wù)奠定一個穩(wěn)定的基礎(chǔ)。其實，客戶的需求各異，他們體驗的好壞與客服的反應(yīng)速度、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識密切相關(guān)，而我們需要學(xué)會從不同的角度去為顧客思考，從而為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第四段：團隊協(xié)作的重要性。
作為客服人員的一員，我們需要與團隊成員協(xié)作，才能夠更加有效地完成工作。在實習(xí)期間，團隊共同出現(xiàn)一系列挑戰(zhàn)，我們共同面對。在這個過程中，大家相互扶持、鼓勵，最終解決各種問題。在這個過程中，我們也學(xué)會了領(lǐng)導(dǎo)能力，并發(fā)掘自身的長處和優(yōu)點。只有團隊協(xié)作，我們才能更好地完成我們的工作。
第五段：總結(jié)。
通過這次客服實訓(xùn)，我學(xué)到了很多關(guān)于客服工作重要性的事情。例如，專業(yè)知識、實踐操作經(jīng)驗、大量的基礎(chǔ)工作、團隊協(xié)作。面對顧客時，我們需要根據(jù)顧客的不同需求，提供個性化的服務(wù)。在工作中，我們還需要承擔(dān)一定的責(zé)任，處理突發(fā)事件、解決問題，并積極反饋意見和建議。這次客服實訓(xùn)，是我學(xué)會了更加深入理解與贊賞客服工作中的各個方面，亦讓我更具備了一個合格的客服人員的基本素質(zhì)和理念。
京東客服實訓(xùn)報告篇五
在現(xiàn)代企業(yè)管理中，客戶服務(wù)已經(jīng)成為一個非常重要的環(huán)節(jié)。如何讓企業(yè)的客戶服務(wù)更加高效和出色呢？當(dāng)然要從客服自身的培養(yǎng)和提高開始。而在客服人員提升自己的能力，不僅需要理論的學(xué)習(xí)，更關(guān)鍵的是要通過實際操作與提高自己的能力。下面，我將結(jié)合自己參加的“當(dāng)客服”實訓(xùn)的經(jīng)歷，分享一些體會和心得。
第二段：認識客戶服務(wù)的重要性。
客戶服務(wù)的重要性在很多書籍中已經(jīng)是非常明顯了，但親自體驗過嚴峻的客戶需求和反饋后，才真正意識到客戶服務(wù)的難度和重要性。在實際操作中，客服人員需要高效、專業(yè)、全面的解答客戶的疑問，并能得到客戶肯定與滿意的反饋。所以在實訓(xùn)中，我們也學(xué)習(xí)得越來越深入，從上至下梳理了各種可能的客戶反饋，以期能為每個客戶的問題提供專業(yè)的答案。
第三段：提高溝通能力的重要性。
作為客服人員，溝通技巧必須達到位。在實訓(xùn)過程中，我們發(fā)現(xiàn)，用詞不當(dāng)、方式不當(dāng)，時常會引起誤解和不滿。要想與客戶建立良好的關(guān)系，做到及時響應(yīng)客戶需求，需要我們用真心去推動和維護客戶關(guān)系。
第四段：實踐運用中的堅韌和成長。
沒有良好的溝通技巧，想要在跨國公司的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)中立足，是不可能的。進入工作崗位后，我們終于把在實訓(xùn)中所摸索出來的技能應(yīng)用到逐個的實際工作中。經(jīng)過長期不懈的調(diào)試和實踐，我們更嫻熟地掌握了各種技巧，在與客戶交流的過程中能夠更好地推銷各種產(chǎn)品和服務(wù)。實踐的過程中我們還明白了，自信和不斷成長是必要的，需要我們不斷開拓自己的專業(yè)知識，緊跟世界趨勢，豐富自己的人際交往和專業(yè)技能方面。
第五段：總結(jié)。
在實踐中，我們不能永遠停留在“前進”，因為落后就會意味著淘汰。從實戰(zhàn)中獲取的經(jīng)驗和習(xí)慣以及把他們?nèi)跁炌☉?yīng)用到自己的工作中,不僅惠及自己，更有利于成就企業(yè)和社會。當(dāng)然，無論是公司組織一些針對客服人員的實訓(xùn)，還是個人自我充電培養(yǎng)，都需要我們積極參與，深刻理解和運用于工作實踐之中，才能在我們未來的工作中取得非凡的成果。
京東客服實訓(xùn)報告篇六
我叫孫寶婷，是山東青年政治學(xué)員的一名實習(xí)學(xué)生。自201-年8月到煙臺明德工商局管理處實習(xí)，至今已經(jīng)八個多月。剛離開校園踏上工作崗位的我空有一肚子書本知識，但不知道從什么地方下手，隨著實習(xí)加深，慢慢的熟悉并且掌握了所在崗位的工作。
我所在的客服崗位的主要工作有：每天給市局區(qū)局的領(lǐng)導(dǎo)分好各自需要的報紙，并把各科室訂閱的報紙投送到報箱內(nèi);接收會議通知，做好會議準(zhǔn)備及服務(wù);定期打掃會議室及活動室;做好掛號信件的傳送。
剛來到時快速的分好報紙是我面臨的第一個問題，同事耐心的帶我熟悉報箱的投放以及分好各位領(lǐng)導(dǎo)所需要的報紙，報紙送來到分好并送達領(lǐng)導(dǎo)手中的過程不能太慢，我努力的記憶每個科室所需要的報紙種類，學(xué)習(xí)能夠快速分發(fā)報紙的方法，現(xiàn)已經(jīng)能夠在規(guī)定的時間里完成。
會議服務(wù)是我所在崗位重中之重的工作，開始的時候不是這里出錯就是那里忘記，不能完整的想到會議需要的方方面面，有一次會議開始前竟然沒有把衛(wèi)生打掃徹底，這還是心里沒有形成會議之前到開始的一系列連貫的準(zhǔn)備工作，五個多月以來到現(xiàn)在我已經(jīng)能在會議開始的時候就想到會議中需要的或者可能發(fā)生的問題，提前準(zhǔn)備好。會議中的服務(wù)看似簡單，但有著許多需要注意的細節(jié)。茶水要擺放在參會人員的右手邊，添水要細心沉穩(wěn)不能濺出，有外來人員參會時應(yīng)首先給他們添水。這都是隨著工作的越來越熟悉，使我能夠注意并把其養(yǎng)成習(xí)慣。
還有一項重要的工作就是掛號信的送達。每一天的掛號信到達都要登記在案并送到收信人的手中，但是隨著時間久了我偷了懶，沒有把掛號信送到收件人手中而是投到了報箱里，導(dǎo)致有一封掛號信的收件人沒有及時看到而出了問題。經(jīng)過這一次的錯誤我深刻意識到工作中不能有一絲一毫的僥幸，不管干了多久都要嚴格按照公司的規(guī)定來進行工作，并一絲不茍的完成每一項任務(wù)。
在煙臺明德工作的這段時間使我認識到客服的工作是瑣碎的.，但是每一個瑣碎的工作都需要十分仔細的去完成它，也學(xué)會了會議服務(wù)應(yīng)該有的禮儀，更學(xué)會了全面的思考問題。在接下來的時間里我要更加虛心的學(xué)習(xí)，完善自我，更好的完成工作。
京東客服實訓(xùn)報告篇七
經(jīng)過這次的實習(xí)，我關(guān)于我客服的作業(yè)也愈加的了解，回復(fù)客戶咨詢的速度、打字速度、處理售后的速度都有了必定的進步。
1、職責(zé)心。
其實剛到公司的時分，咱們并沒有認識到作業(yè)要詳盡，每一天到貨發(fā)貨都要清點貨品，直到有2天接連產(chǎn)生丟掉貨品，咱們才認識到，作業(yè)必定要詳盡，每天的進貨、出貨都要清點。凡事都要做一個心眼，把作業(yè)做細心。每天清點貨品，能夠更好的下降丟掉貨品的狀況，咱們心里也愈加有底。在單位實習(xí)不同于校園，在校園或許咱們哪里做錯了，教師會指出來讓咱們改正，也不會去批判咱們什么，都很了解容納咱們?？墒牵谄髽I(yè)實習(xí)，都是直接和經(jīng)濟效益掛鉤。公司都有嚴厲的規(guī)章準(zhǔn)則，咱們要對咱們作業(yè)的每一個過錯擔(dān)任。只要在真的作業(yè)的時分，才會覺得什么叫職責(zé)，職責(zé)是這么重，所以，咱們也要關(guān)于作業(yè)越來越慎重。
2、吃苦耐勞。
宋慶齡曾說過，“常識是從吃苦勞作中得來的，任何作用都是吃苦勞作的作用?！痹蹅兡?個客服，其間我即當(dāng)是售前客服，又當(dāng)是發(fā)貨員，要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨品。這便是我作業(yè)日的下午。同個辦公室其他部分的人，常常笑對我說，小小個子還真男人!雖然在實習(xí)里，我的手臂粗了，有肌肉了，我仍是挺高興的。每逢他人看著我搬著個大箱子貨品的時分，說“這個纖細的伙子，蠻有力氣啦”!其實，我是在咬著牙，對自己說加油!硬撐!
3、學(xué)會堅持，給自己尋覓方針。
每逢呈現(xiàn)售后問題時，總是最苦惱的時分。咱們發(fā)出去的貨品越多，就有越多的售后問題。
常常呈現(xiàn)售后問題，顧客的心情是不會很好的。他們會不斷的訴苦、有時分乃至怒罵。可是做為客服，有必要笑臉迎人。這便是我作為淘寶客服每日作業(yè)，內(nèi)容豐富。有點辛苦，很充沛。把曾經(jīng)沒做過的作業(yè)都做了一遍，每天的內(nèi)容根本相同，時刻一久，或許許多人都會厭惡?？墒俏胰允菆猿窒聛砹?，我一向在給自己找方針，常常給自己一些檢測，我最快時刻處理一個售后需求多少時刻，最快打一個包需求多少時刻，客戶咨詢回應(yīng)速度是多少秒，等等!這樣讓自己變得有動力，每完結(jié)自己的方針的時分會特別有作用感。
4、直面職業(yè)壓力。
由于每一次顧客的咨詢，都是投了本錢的。特別像是淘寶直通車和淘寶客、鉆石展位等都是用錢買來的人流量。淘寶用戶每次一次的點擊、每一個頁面的廣告展現(xiàn)都是投入了本錢了?？此坪喡缘奶詫氻撁婷恳粔K廣告圖、看似簡略的每日焦點，別看那是一個小格子，就像城市的公交站牌、路旁邊海報燈牌相同都是花錢花本錢的。許多淘寶用戶或許很惡感、厭煩這些廣告，卻是淘寶許多商家競價、爭搶過來的。
這是榜首次深深的感受到在淘寶這個商場的競賽劇烈，以及商戰(zhàn)的硝煙。假如作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入本錢是很難存活好久的。我自己也是開過淘寶店肆的，深知作為一個小賣家的不簡略，除了日常的打理店肆以外還要不斷的下降自己的價格，靠著低價格來取得顧客進店。往往店肆十分困難進來了顧客，買家還要和賣家講條件，挑三揀四的。再則由于小店產(chǎn)品假如缺少本身特征，那么無疑是難上加難。
經(jīng)過這次實踐能把自己在校園學(xué)到的常識真實運用出來也使我頗感振奮!在校園上課時都是教師在教授，學(xué)生聽講，理論部分占主體，而我自己對專業(yè)常識也能把握，本認為到了企業(yè)實踐應(yīng)該能夠敷衍得來，可是在企業(yè)里并沒幻想中如此簡略。平常在校園，做錯了重新來一遍、或許修正一下就能夠交，教師也不會去批判咱們什么，都能了解咱們的過錯?？墒窃谄髽I(yè)里是不行的，由于效益是企業(yè)的榜首生命。不行以給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，企業(yè)就會在競賽的浪潮中失利，所謂“精進不休，不進則退”，企業(yè)要不時堅持著這種競賽狀況，才能在商場中立于不敗之地，就由于這樣，企業(yè)會對每一個職工嚴厲要求，每一個環(huán)節(jié)都不能犯錯，這種要求在校園的課堂上是學(xué)不到的，這兒更需求的是與實踐相結(jié)合，只要理論，沒有實踐操作，只是在坐而論道，是不行能在這個社會上安身的，所以必定要特別小心慎重，這是我對這次實習(xí)的總結(jié)。
京東客服實訓(xùn)報告篇八
在兩個月的實習(xí)時間里，我選擇了了中國移動---分公司作為實習(xí)單位，通過在國企進行的實地學(xué)習(xí)，讓自己在校所學(xué)的專業(yè)理論知識在實踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用。在了解和熟悉了該公司的運作模式、經(jīng)營管理方式以及員工的團作協(xié)作能力的基礎(chǔ)上，使我能夠?qū)ψ约旱膶嵙?xí)作出一個報告。
一、實習(xí)崗位及實習(xí)過程。
呼入實習(xí)。
前兩個月我實習(xí)的崗位是神州行186客服，接聽客戶電話，提供業(yè)務(wù)的咨詢、查詢和辦理。
進入---的第二天就開始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無疑是辛苦而又充實的，我們班一共---位同事一起跟著移動公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，因為移動的業(yè)務(wù)品種很多，我們要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識點，還需要熟練操作好幾個系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)點下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項要學(xué)習(xí)的就是說話，學(xué)會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因為大家都相信，只有對業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實習(xí)的價值。
通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓(xùn)過程，我開始正式上線接聽電話了。
剛開始接客戶電話時特別緊張，口語很多，而且由于業(yè)務(wù)知識的不扎實，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶，對我發(fā)泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。
剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之后都會和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對問題的一天；對業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉，在應(yīng)答客戶時一定要準(zhǔn)確、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的權(quán)威性。
在接下來的幾個星期里，我通過不斷的訓(xùn)練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，逐漸達到一個客服代表所應(yīng)該達到的標(biāo)準(zhǔn)。
在這個暑假的實習(xí)培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了很多平時在課堂上學(xué)不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學(xué)會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和并且進行換位思考，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，在客戶出現(xiàn)不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學(xué)會了說話，學(xué)會了去應(yīng)對在接線過程中遇到的形形色色的人；我們學(xué)會了邊聽邊說，學(xué)會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。
呼出實習(xí)就在我對于呼入坐席代表工作駕輕就熟時，我們班因為公司的調(diào)度都開始了呼出工作，我又開始學(xué)習(xí)呼出的技能。呼出的工作內(nèi)容其實就是電話營銷，它是一個較新的概念，是指通過使用電話，來實現(xiàn)有計劃、有---、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。
我們呼電話給客戶，進行調(diào)研回訪、邀請客戶參加優(yōu)惠活動、幫客戶登記辦理業(yè)務(wù)，呼出工作的主動性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因為客戶對于營銷總是比較抵觸的，在外呼時幾乎每隔幾分鐘就要受氣，因為有些人覺得你打擾他了，有些人不信任移動，認為優(yōu)惠業(yè)務(wù)是一個騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時，我剛開始會比較沮喪，情緒低落，但是后來也馬上調(diào)整好了，因為作為外呼客服代表服務(wù)態(tài)度一定要好，不能通過電話傳遞自己的私人情緒。作為當(dāng)代社會的服務(wù)行業(yè)，要是服務(wù)態(tài)度不到位，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品，所以只有以積極的心態(tài)面對工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠意，體會到業(yè)務(wù)的優(yōu)惠，客戶才會放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務(wù)并認可我的服務(wù)。
因為我學(xué)習(xí)過呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時大多數(shù)時間進行呼出，在話務(wù)繁忙的時候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對我來說很有說很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的鍛煉，只有了解客戶需要什么樣的幫助，才能夠抓住客戶的心理，將產(chǎn)品營銷出去。
二、實---結(jié)和心得。
（一）實---結(jié)實習(xí)的這幾個月之中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。在學(xué)習(xí)方面嚴格要求自己，憑著對個人的目標(biāo)和知識的強烈追求，牢固地掌握了一些專業(yè)知識，工作并學(xué)習(xí)著，工作實踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項數(shù)據(jù)也相當(dāng)不錯，公司上級以及同事對我的成績都給予了肯定。
與此同時，我自己思想認識都有了很大的提高。這份工作讓樹立了強烈的責(zé)任心。因為員工的一點疏忽就會導(dǎo)致公司罰款及個人的被投訴，以及企業(yè)形象受損，我要時刻對客戶負責(zé)，時刻對自己負責(zé)，時刻對公司形象負責(zé)。
（二）實習(xí)心得。
1、在工作進程方面。要提前做好準(zhǔn)備，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學(xué)歷以及預(yù)計對方接下來要問的問題，在呼入的時候能快速解決客戶問題，在呼出的時候能夠盡快確認到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長時間繞用戶轉(zhuǎn)，保持主動性。
2、在電話營銷方面。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠；不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌；盡量不用口頭禪“嗯、這個、那么“等；讓客戶知道不只是他一個人辦理了這個業(yè)務(wù)（如呼gprs時，可以對用戶說“以后3g的來臨的來臨，每個人手機都可以上網(wǎng)都是通過3g網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，您現(xiàn)在可以提前嘗試“）；注意傾聽客戶的話；當(dāng)勸了用戶---至---次不同意時選擇放棄，以免被用戶投訴；外呼口徑嚴格按公司規(guī)定要求。
3、在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個人不了解的知識越來越少。按總體上說公司所有員工是個大---，因為公司會要求全體達到多少量。目前公司也分組，每一組是一個團體。
三、對實習(xí)單位建議毋庸置疑，公司作為一個國企在很多方面確實做的不錯，以下僅僅是作為一個員工對公司一點不足做點建議。
1、公司在對新員工這一方面，缺少關(guān)心以及詳細的知識培訓(xùn)。剛來的新員工，對業(yè)務(wù)知識及專業(yè)術(shù)語了解甚少，就開始正式上線，公司未對員工做一個系統(tǒng)的知識介紹。可能之前的一批人知道哪是對的，哪不對，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經(jīng)?？赡馨l(fā)生的錯誤說清楚，及時---新人的動態(tài)（范本）。
2、在呼電話方面，撥打電話時應(yīng)口齒清晰，講解優(yōu)惠應(yīng)清晰，那么講解到收取功能費也應(yīng)清晰。為了移動用戶對移動業(yè)務(wù)的長期支持，為了外呼中心能長遠健康的發(fā)展。建議外呼客戶優(yōu)惠時真正的為客戶著想，對牽涉到收費、綁定等要和客戶說明，不能一概而論，含糊帶過。
3、在激勵方面，公司喜歡采取一些物質(zhì)方面的比如過節(jié)送東西，假期購物卡，獎金等等。但沒看到公司有什么精神方面的激勵。依然會有員工整天抱怨。建議下班時間可以了解對方狀況，問候今天是否被用戶罵等等?？梢栽黾影嘟M活動，班組---出去玩既可以增進同事凝聚力，也可以加強內(nèi)部溝通。
四、致謝實習(xí)以來，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支持，同學(xué)、---的關(guān)心，讓我更有動力專注于工作中，特此向諸位致以誠摯的謝意。
感謝全體老師傳授給我的理論知識，感謝輔導(dǎo)員的長期以來的關(guān)心與支持！學(xué)生在此向你們敬禮了，你們辛苦了！感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業(yè)務(wù)問題，提供業(yè)務(wù)支撐，以及在生活方面無微不至的照顧。
感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時，能給予我安慰，陪我一起度過這段難忘的實習(xí)期。
京東客服實訓(xùn)報告篇九
為了更好的適應(yīng)以后的學(xué)習(xí)和工作，在本學(xué)期14-18周的周五上午，由學(xué)校安排在實訓(xùn)計算機試進行物流上機實操。在這期間里我們可以通過使用物流管理軟件來學(xué)習(xí)、掌握整個物流管理作業(yè)的基本環(huán)節(jié)及流程。這讓我們學(xué)到了物流管理作業(yè)流程的新知識，讓我們?yōu)橐院蟮膶W(xué)習(xí)和工作打下堅實的基礎(chǔ)。
掌握倉庫、庫區(qū)、庫位、收貨人、貨物、地點、車輛、駕駛員、業(yè)務(wù)員等基本信息輸入操作方法；掌握收入合同與支出合同操作；掌握收獲訂單制作、查詢、打印等操作；掌握庫位調(diào)整和計量單位、產(chǎn)品等級轉(zhuǎn)換的操作；掌握發(fā)貨訂單的處理；掌握車輛日常管理操作；掌握運輸費用結(jié)算和倉庫費用結(jié)算操作等。
在沒有實訓(xùn)之前，我們僅僅從課本上了解了一些關(guān)于物流管理的基本知識，并沒有對其有很深印象，至于物流管理作業(yè)的基本環(huán)節(jié)及流程的概念，僅僅是停留在淺顯的書本知識。自從上了實訓(xùn)課，我就深刻地認識到物流管理實際上是一門實操行性很大的課程。在實際工作中，它就是實操工作。因此我們必須要好好利用這次實操機會真正掌握物流作業(yè)流程的具體操作，擴大我們的知識面和提高我們實際操作能力。
在這次實訓(xùn)中，我學(xué)到了倉庫、庫位、庫區(qū)基本信息的查詢、新增和修改；客戶、受貨人貨物基本信息的查詢、新增和修改；收入支出合同受理的流程；庫位調(diào)整、產(chǎn)品等級轉(zhuǎn)換和計量單位轉(zhuǎn)換等等。理論是實踐的基礎(chǔ)，但理論的最終價值是要在實踐中體現(xiàn)。從這次實踐中，我更深刻地體會了物流管理作業(yè)流程的價值及意義，加深了對物流管理的理解。
本以為僅僅是照著書上寫的流程一步一步操作下去就行了，誰知實際操作并沒有想象的那么簡單，即使是按部就班，其中還是出現(xiàn)許多問題。由于流程是一步一步來的，所以只要其中錯了一步就做不下去。有時因為幾個步驟影響了接連幾個相關(guān)聯(lián)的流程。就比如在操作到庫位分配與預(yù)入庫清單打印這一系列流程時，在庫位分配這邊遇到了問題，有可能缺少一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)，就無法做這一流程，就連接下來的一系列關(guān)于預(yù)入庫的流程也無法做下去。可我們并不懂這些流程到底哪里出錯，問老師也找不出答案。此時我想，學(xué)校應(yīng)該再配備一個專業(yè)的物流管理實操的老師給我們，讓我們在實訓(xùn)時遇到的問題可以一一解決，增大我們的實訓(xùn)效果。
1、提高學(xué)生操作的積極性。因為只是按課本操作流程是比較無聊的，學(xué)生可能開始時操作了一會就不想操作了。
2、安排一個專業(yè)的物流管理實訓(xùn)老師，解決我們在實訓(xùn)中遇到的所有難題。
而且發(fā)現(xiàn)了不同的問題使我們在實習(xí)中充分發(fā)揮主觀能動性真正理解并吸收課堂中所學(xué)到的知識為將來走上工作崗位打下良好基礎(chǔ)可以說在這次實訓(xùn)中我們受益匪淺！
京東客服實訓(xùn)報告篇十
經(jīng)過這幾天在德邦物流的實習(xí)體驗，我理解了物流企業(yè)相關(guān)的運營操作程序，也感受到物流工作的繁雜性，有時僅僅一個簡單的流程就需要多個部門的共同參與。此外，我還學(xué)會了許多書本上學(xué)不到的物流方面的專業(yè)知識專業(yè)技巧。同時，我也感受到自身各方面知識的不足與匱乏。作為一名臨近畢業(yè)的大學(xué)生，我們沒有實際操作經(jīng)驗和技能，書本上的理論和知識又與現(xiàn)實有著很大的差距，我們應(yīng)該清楚地認識到我們將來所要從事的物流這個行業(yè)的美好前景與嚴峻現(xiàn)實，因此，在大學(xué)即將結(jié)束的日子里，我們除了要繼續(xù)鞏固物流方面的專業(yè)知識，真正理解并吸收課堂中所學(xué)到的學(xué)問外，還應(yīng)該多多實習(xí)，增加社會經(jīng)驗，培養(yǎng)吃苦耐勞、團結(jié)協(xié)作的精神，這對我們今后就業(yè)、擇業(yè)都是非常有幫助的。
此外，這次實踐也讓我更深入的了解到我國物流公司所要面臨的困難：批次越來越多而批量卻越來越小的問題，造成物流管理上的一個難點;產(chǎn)前物流、企業(yè)內(nèi)部物流、銷售物流，在供應(yīng)鏈的管理上如何把握住這三塊之間的關(guān)系;國內(nèi)的物流利潤太低，如何增加企業(yè)利潤等問題。我們都知道，我國許多物流企業(yè)目前還處在發(fā)展階段，存在著諸如以上等一系列的難題，因此我們必須向西方學(xué)習(xí)，借鑒國外先進的的物流管理經(jīng)驗和物流運營做法。
當(dāng)然，此次實習(xí)還存在一些遺憾，通過實習(xí)，我只認識了一些皮毛的東西，只是初步了解了物流業(yè)的發(fā)展情況與存在的具體問題。對于物流工作的很多方面都沒能做到認真細致的探究與學(xué)習(xí)。但總而言之，在德邦物流實習(xí)的這幾天里，我還是受益匪淺的。我達到了實習(xí)的目的，認真的完成了各項實習(xí)任務(wù)，不僅增長了人生閱歷和工作經(jīng)驗更為重要的是，對“工作”這個概念有了真正的了解，同時也為我半年后步入社會開始真正的獨立生活提供了心理準(zhǔn)備。
京東客服實訓(xùn)報告篇十一
客服是指客戶服務(wù)工作（接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者是承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機構(gòu)。實習(xí)報告就是一種公布式的報告，可以說是展示自身實習(xí)收獲成長的重要報告。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“企業(yè)實訓(xùn)報告做客服的實習(xí)報告”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！
進入大學(xué)快2年啦，真正的實習(xí)其實已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個種類——客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務(wù)，你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對待顧客，在交談的過程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。其實經(jīng)過這兩次的實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽聲交談，我喜歡facetoface這樣的方式似乎更能滿足我?？头褪且环N聽聲溝通，根據(jù)對方的語速，根據(jù)對方的語氣，來判斷，臆測對方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢。
一般來說不害羞的人，一般都是有那么點大大咧咧，那么其實這類在做客服時，他的情緒就不那么好克制，語氣容易產(chǎn)生很大的波動。我想我就是屬于后者吧。其實現(xiàn)在社會，一個充滿在各種交流方式的社會，再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷發(fā)展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來有很多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴大，這一個行業(yè)其實也解決了很多就業(yè)問題。我想我們有時把這個職業(yè)想的太簡單啦，做一個合格的客服其實真的很難，一個合格的客服，必須了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，當(dāng)然回答問題時的用語也應(yīng)該是相當(dāng)有要求的，起碼的口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，親切的回答，很好的語言組織能力，我想這個就是一個客服必備的。
我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任感和榮譽感、產(chǎn)品專業(yè)知識，產(chǎn)品專業(yè)知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。
一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。
二、熟練把握業(yè)務(wù)知識，了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識才能夠積極應(yīng)對客戶。
三、溝通及應(yīng)變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護企業(yè)形象并及時為用戶解決題目。
四、高度的責(zé)任感和榮譽感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護企業(yè)的形象。
總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
第一天到聯(lián)通公司實習(xí)的時候，我的指導(dǎo)老師帶我熟悉了下工作環(huán)境，說明了下公司的規(guī)章制度，還介紹了一些業(yè)務(wù)方面的知識和工作流程。我被安排在電話客服崗位實習(xí)，我深刻的了解到電話客服并沒想象的那么簡單，我的工作主要就是作為聯(lián)通公司的電話客服業(yè)務(wù)員身份去進行電話營銷，推薦客戶辦理聯(lián)通公司的彩鈴業(yè)務(wù)，這讓我很有壓力，我開始以為電話客服就是打打電話，和客戶保持良好的關(guān)系，并解決客戶的一些業(yè)務(wù)問題等等。做電話客服主要就是要講究溝通交流的藝術(shù)，在一片永久的業(yè)務(wù)下，要如何去和客戶溝通，都是值得我們?nèi)ニ伎嫉?，在實?xí)中積累經(jīng)驗，用于實踐中，提高自己的業(yè)績和工作效率。
經(jīng)過幾天的培訓(xùn)，我已經(jīng)能夠正式上崗了，我們主要是負責(zé)為客戶辦理彩鈴業(yè)務(wù)這一塊，實習(xí)中要注意自己的語氣和語言，對于這個行業(yè)，最看重的就是語言的表達，也就是說話的藝術(shù)，首先一定要注意正面的語言表達，不要有不好的詞語讓顧客反感。第二就是要言簡意賅，一語道出重點，要知道，客戶可能沒時間聽你多說，所以在客戶接通電話的那一剎那我們就要直接說出目的。還要注意能不說“不”就不說，在業(yè)務(wù)介紹中要明白我們的身份，我們是聯(lián)通公司的實習(xí)電話客服人員，要時刻注意企業(yè)形象，還有就是不要用口頭禪。在明白這些說話的藝術(shù)后，就很好做了。
慢慢的經(jīng)過我對業(yè)務(wù)的熟悉，和自己不斷的努力，以及同事和領(lǐng)導(dǎo)們的幫助，我已經(jīng)能嫻熟的處理電話客服這塊的任務(wù)了。我在實習(xí)期間的表現(xiàn)也是得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認可，可以說這次的電話客服實習(xí)是滿載而歸，我要特別感謝大家對我的幫助。
這次的電話客服實習(xí)對我這個大學(xué)生來說是很有意義的，在這次的實習(xí)中，我學(xué)會了很多說話的藝術(shù)和為人處事的道理，是一次讓我受益匪淺的實習(xí)經(jīng)歷。
京東客服實訓(xùn)報告篇十二
于即將畢業(yè)的我來說，實習(xí)是勢在必行的一件事情了。我所學(xué)的專業(yè)是市場銷售，這個專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個標(biāo)準(zhǔn)的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習(xí)工作也沒有離開電腦，那就是京東的客服工作。
有很多的人認為，京東客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關(guān)的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習(xí)時間來看，這個京東客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作?？梢哉f是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式。
20__年11月的某一天，我剛到實習(xí)地點準(zhǔn)備實習(xí)時，才發(fā)現(xiàn)我對這行的.了解真的僅限于表面。在指導(dǎo)老師的幫助指導(dǎo)下，我開始了我的京東客服實習(xí)工作。她先教我申請了一個京東帳號，再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個我們需要銷售的商品，包括質(zhì)地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時候我也會出現(xiàn)錯誤，但是她都很耐心的指導(dǎo)我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。對于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強之后，我開始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了。對于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實的做起來，我也是在這次的京東客服實習(xí)工作中才發(fā)現(xiàn)的，想法與現(xiàn)實還是存在著很大的差距的。
實習(xí)京東客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會有人來購買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作為京東客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要京東客服們自己的去思考，去鉆研的。我實習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態(tài)度必須是一樣的，所以，在面對很難說話的顧客時候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。
通過20__年11月京東客服實習(xí)，我才真正明白了京東客服的工作內(nèi)容，才明白了京東客服的工作不是那么的簡單，同時也豐富了我的社會閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實習(xí)經(jīng)歷。
京東客服實訓(xùn)報告篇十三
今天參加客服中心的實訓(xùn)，工作后認識到溝通是很重要的能力。今天的老師是個臺灣人，還不錯，聽她的課我還有種看小s節(jié)目的感覺，呵呵，臺灣人都善于幽默吧。課程中講了講電話的技巧，發(fā)現(xiàn)我平時與代銷機構(gòu)機構(gòu)電話溝通時，無意中還用到了不少老師今天建議的說法，算是給自己一點肯定。老師在課程中講到一些字眼讓我想起最近的一些事情，終于可以在這個周末晚上好好整理下。
首先想到的區(qū)域經(jīng)理的支持工作。自我反省現(xiàn)在沒有以前耐心了，是繁瑣的工作改變了我的耐心?32個區(qū)域經(jīng)理什么問題都找我，從怎么填寫發(fā)票、哪些發(fā)票可以用到郵箱怎么收不了郵件，從公司訂機票的電話到什么時候轉(zhuǎn)正，從他們自己的季度補貼金額到借款……好像我是全能的，何況很多東西我是郵件、短信、會議上，各種方式都嘗試過了，還是會就同樣的問題問好幾遍。更過份的是指引寫得夠細了，不看，也不寫，空著那里，像個大爺似的，認為你就該為他填，這種人我真的沒法忍耐。這種人我要怎么克服厭惡情緒?老師說遇到這樣的人，做為客服人員還是要面帶微笑應(yīng)付，我想對所有人都適用，以后我會盡力控制自己，但是偶爾對這些人不耐煩還是可以接受，呵呵。
另外我最近在看《撞上快樂》，是哈佛大學(xué)一位心理學(xué)教授寫的，感觸最深的是他說人的大腦不是對眼前事物的反映，而是從以前的記憶片段中提取相關(guān)的信息組成的一個新反映。如果你的大腦里都是快樂的、美好的片段，那么你對事物的反映就會是美好的。一個記者也說過在動蕩的年代里，他要看到很多美好、悲慘的事情，而他盡量讓他的相機留住美好的事物，不然他承受不了現(xiàn)實的悲慘，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐說每次看到我都好像很開心，每次看到我都在笑，我還真沒意識到這個。我想正如《撞上快樂》所說，我潛意識中也選擇了美好的事物，記著的是周圍人對我的好，記著每次的旅行，記著自己知足的生活。當(dāng)然生活中也有不如意的時候，估計我也一直潛意識地使用我選擇快樂方式，忘掉這些不愉快的事情。
關(guān)于“查崗”。今天課程里，還提到真誠，真摯的感情，我不由得想起了lp嫂子。
前幾天lp嫂子發(fā)短信問我lp的近況，然后說他交了辭職報告。雖然這個事情早有聽聞，但從她那里知道這個消息還是有點驚訝，離開總會引起點傷感。我跟她認識的方式有點特別，她因為看見lp的手機上有很多跟我聯(lián)系的電話，所以忍不住在深夜11點給我打了電話，先問我是不是by的，又問是否認識lp.....我當(dāng)時感覺很詭秘，這個人怎么知道我這么多。然后自我介紹是lp的妻子，因為lp電話里看到很多與我通話的記錄……當(dāng)時我第一個反映是她認為我是第三者，呵呵，這個想法好笑吧。要知道我最痛恨別人婚姻的第三者，所以馬上開始解釋，告訴她我的具體工作以及為什么他和我聯(lián)系多等等，等我不停地說完一通后，lp嫂子才忙解釋說她不是這個意思，她相信她老公不會那樣。終于松口氣，原來她只是想從側(cè)面了解lp的工作，擔(dān)心公司老是讓他回深圳從而沒心思顧家里。
我詳細具體地給她介紹了我們公司及一群可愛的同事，還建議她看看我們的集體照就知道我們是怎樣和善的人…….估計我的回答讓她放心很多，不過這些回答都是我發(fā)自內(nèi)心的，發(fā)自內(nèi)心的東西對方一定能感受到的。這次讓我感動的是她在短信說：“他是個優(yōu)秀的男人，她很愛他。怕他因為這個事情難受，她心疼他?！笨吹竭@條短信時，我體會到什么是真摯的愛。我多想給lp嫂子說應(yīng)該把這句話告訴lp，我認為lp最希望從妻子那里得到肯定，最在乎的人就是最愛的人。后來只發(fā)了句蒼白的“感動”兩個字，此時只恨缺乏文字。我沒有資格告訴她該怎么做，但是我的確為此感動，為她這種默默地愛感動，為他們彼此間的關(guān)懷和認可感動。
老師說要懂得發(fā)泄，不然人很容易憋得變態(tài)。這點我也認可。不管是高興的事還是不高興的事，小窩已經(jīng)成了我發(fā)泄的地方，寫日志也是為了記錄我青春的日子，多年后再來看看曾經(jīng)幼稚的文字。說到發(fā)泄，我還要感謝我的朋友們，聽我傾訴，給我鼓勵。謝謝有你們。
京東客服實訓(xùn)報告篇十四
通過京東客服一個多月的實習(xí)，我學(xué)到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大學(xué)生涯或者說接下來的日子，我會在以后的學(xué)習(xí)中更加努力，取長補短，虛心請教。
(1)不斷學(xué)習(xí)，不斷充實自己。多關(guān)注一些時事，多看一些雜志新聞，不斷學(xué)習(xí)理論、和社會知識，不過要注重實踐。大學(xué)只是單純的學(xué)習(xí)知識，而社會實踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識應(yīng)用于實踐。
(2)學(xué)好專業(yè)知識，堅持與實踐相結(jié)合。實習(xí)一個月，我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多，但大多數(shù)情況下實際操作還是比理論要復(fù)雜、間接，而且知識面要廣，要不然處理起問題會有些困難。值得慶幸的是在一個月的時間里，公司的同事都給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。
(3)要學(xué)會有耐心、樂觀、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對于剛剛出社會的我們，不管到哪家公司，一開始都不會給我們布置過多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時間里或許我們會覺得很無聊，沒事可做，便會產(chǎn)生離開的念頭。在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。