總體經(jīng)營環(huán)境分析
總體環(huán)境分析是指對廣闊的社會環(huán)境中影響到客戶的各種因素進行分析的過程。總體環(huán)境分析的各種因素對客戶經(jīng)營績效的影響程度是不同的。要搜索、監(jiān)測、預測和評估那些最重要的影響因素。這些因素包括：人口、經(jīng)濟、政治/政策和法律、社會文化、技術和全球環(huán)境等六個方面。
1.人口因素
人口因素與總?cè)丝跀?shù)量、年齡結(jié)構、地理分布、民族構成、以及收入分布有關。人口
因素是影響消費需求的重要因素。
2.經(jīng)濟因素
經(jīng)濟因素是指與客戶的業(yè)務密切相關的國家或地區(qū)的經(jīng)濟條件、經(jīng)濟特征、經(jīng)濟聯(lián)系、發(fā)展方向等。
3.政治、政策和法律因素
政治、政策因素是指客戶業(yè)務涉及的國家或地區(qū)的政治體制、政治形式、大政方針和政策。
4.社會文化因素
社會和文化因素是指客戶業(yè)務涉及的國家和地區(qū)的民族特征、文化傳統(tǒng)、社會態(tài)度和價值觀、宗教信仰、教育水平、社會結(jié)構、風俗習慣等。這些因素通常是人口、經(jīng)濟、政治、政策、法律、技術因素形成和變化的動力
5.技術因素
技術因素是指客戶業(yè)務所涉及的國家或地區(qū)的技術水平、技術政策、新產(chǎn)品開發(fā)能力、未來技術發(fā)展動態(tài)等影響客戶戰(zhàn)略制定的因素。
6.全球環(huán)境因素
全球環(huán)境因素指與客戶經(jīng)營相關的新的全球市場、正在變化中的重要的國家政治經(jīng)濟事件、全球市場中的文化和制度特征等因素。
題目：總體經(jīng)營環(huán)境分析包括的內(nèi)容有：()。
A.人口因素
B.經(jīng)濟因素
C.政治、政策和法律因素
D.社會文化因素
E戰(zhàn)略群組分析因素
答案：(ABCD)
外部環(huán)境分析的方法及其運用
(一)總體經(jīng)營環(huán)境分析方法——PEST分析框架法
PEST分析是企業(yè)外部環(huán)境分析的基本工具，主要用于對企業(yè)所處的總體宏觀環(huán)境中影響戰(zhàn)略的因素進行分析。PEST分別代表四類影響企業(yè)戰(zhàn)略制定的因素的英文首字母：P(Political)代表政治環(huán)境、E(Economical)代表經(jīng)濟環(huán)境、S(Social)代表社會環(huán)境、T(Technological)代表技術環(huán)境。
1.政治、政策和法律環(huán)境
政治、政策和法律影響因素有：
政治、政策因素包括客戶與政府的關系、外交狀況、政府財政狀況、政府預算規(guī)模、政府管制及解除管制、客戶業(yè)務經(jīng)營領域內(nèi)的國家產(chǎn)業(yè)政策、財政政策、貨幣政策、經(jīng)濟和貿(mào)易政策、稅收政策、進出口政策、地區(qū)的產(chǎn)業(yè)扶持政策和傾斜政策等。
法律因素包：括公司法和合同法的修改、稅收法律法規(guī)的修改與調(diào)整和專利法律法規(guī)的修改等。
2.經(jīng)濟環(huán)境
經(jīng)濟影響因素主要有經(jīng)濟轉(zhuǎn)型、客戶所處國家和地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平、經(jīng)濟周期、基礎設施狀況、金融系統(tǒng)和資本市場發(fā)展狀況、財政和貨幣政策、通貨膨脹情況、價格水平和變化趨勢、可支配收入水平、居民消費傾向和消費模式等。
3.社會文化環(huán)境
社會和文化影響因素主要有生活方式、對政府的信任程度、公眾道德觀念，對環(huán)境污染、收入差距、售后服務、退休的態(tài)度和對社會責任、購買習慣、休閑的態(tài)度等。
4.技術環(huán)境
技術影響因素主要有客戶在市場經(jīng)營中使用的主要技術，這些技術對企業(yè)的重要程度、最新發(fā)展動向、未來發(fā)展變化趨勢;行業(yè)內(nèi)取得成功的關鍵技術還有哪些;客戶掌握了哪些關鍵技術;競爭對手的技術水平如何等。
題目：總體經(jīng)營環(huán)境分析方法——PEST分析框架法中經(jīng)濟環(huán)境包括：()。
A.收入差距B.金融系統(tǒng)和資本市場發(fā)展狀況C.財政和貨幣政策
D.通貨膨脹情況
E可支配收入水平
答案：(BCDE)
總體環(huán)境分析是指對廣闊的社會環(huán)境中影響到客戶的各種因素進行分析的過程。總體環(huán)境分析的各種因素對客戶經(jīng)營績效的影響程度是不同的。要搜索、監(jiān)測、預測和評估那些最重要的影響因素。這些因素包括：人口、經(jīng)濟、政治/政策和法律、社會文化、技術和全球環(huán)境等六個方面。
1.人口因素
人口因素與總?cè)丝跀?shù)量、年齡結(jié)構、地理分布、民族構成、以及收入分布有關。人口
因素是影響消費需求的重要因素。
2.經(jīng)濟因素
經(jīng)濟因素是指與客戶的業(yè)務密切相關的國家或地區(qū)的經(jīng)濟條件、經(jīng)濟特征、經(jīng)濟聯(lián)系、發(fā)展方向等。
3.政治、政策和法律因素
政治、政策因素是指客戶業(yè)務涉及的國家或地區(qū)的政治體制、政治形式、大政方針和政策。
4.社會文化因素
社會和文化因素是指客戶業(yè)務涉及的國家和地區(qū)的民族特征、文化傳統(tǒng)、社會態(tài)度和價值觀、宗教信仰、教育水平、社會結(jié)構、風俗習慣等。這些因素通常是人口、經(jīng)濟、政治、政策、法律、技術因素形成和變化的動力
5.技術因素
技術因素是指客戶業(yè)務所涉及的國家或地區(qū)的技術水平、技術政策、新產(chǎn)品開發(fā)能力、未來技術發(fā)展動態(tài)等影響客戶戰(zhàn)略制定的因素。
6.全球環(huán)境因素
全球環(huán)境因素指與客戶經(jīng)營相關的新的全球市場、正在變化中的重要的國家政治經(jīng)濟事件、全球市場中的文化和制度特征等因素。
題目：總體經(jīng)營環(huán)境分析包括的內(nèi)容有：()。
A.人口因素
B.經(jīng)濟因素
C.政治、政策和法律因素
D.社會文化因素
E戰(zhàn)略群組分析因素
答案：(ABCD)
外部環(huán)境分析的方法及其運用
(一)總體經(jīng)營環(huán)境分析方法——PEST分析框架法
PEST分析是企業(yè)外部環(huán)境分析的基本工具，主要用于對企業(yè)所處的總體宏觀環(huán)境中影響戰(zhàn)略的因素進行分析。PEST分別代表四類影響企業(yè)戰(zhàn)略制定的因素的英文首字母：P(Political)代表政治環(huán)境、E(Economical)代表經(jīng)濟環(huán)境、S(Social)代表社會環(huán)境、T(Technological)代表技術環(huán)境。
1.政治、政策和法律環(huán)境
政治、政策和法律影響因素有：
政治、政策因素包括客戶與政府的關系、外交狀況、政府財政狀況、政府預算規(guī)模、政府管制及解除管制、客戶業(yè)務經(jīng)營領域內(nèi)的國家產(chǎn)業(yè)政策、財政政策、貨幣政策、經(jīng)濟和貿(mào)易政策、稅收政策、進出口政策、地區(qū)的產(chǎn)業(yè)扶持政策和傾斜政策等。
法律因素包：括公司法和合同法的修改、稅收法律法規(guī)的修改與調(diào)整和專利法律法規(guī)的修改等。
2.經(jīng)濟環(huán)境
經(jīng)濟影響因素主要有經(jīng)濟轉(zhuǎn)型、客戶所處國家和地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平、經(jīng)濟周期、基礎設施狀況、金融系統(tǒng)和資本市場發(fā)展狀況、財政和貨幣政策、通貨膨脹情況、價格水平和變化趨勢、可支配收入水平、居民消費傾向和消費模式等。
3.社會文化環(huán)境
社會和文化影響因素主要有生活方式、對政府的信任程度、公眾道德觀念，對環(huán)境污染、收入差距、售后服務、退休的態(tài)度和對社會責任、購買習慣、休閑的態(tài)度等。
4.技術環(huán)境
技術影響因素主要有客戶在市場經(jīng)營中使用的主要技術，這些技術對企業(yè)的重要程度、最新發(fā)展動向、未來發(fā)展變化趨勢;行業(yè)內(nèi)取得成功的關鍵技術還有哪些;客戶掌握了哪些關鍵技術;競爭對手的技術水平如何等。
題目：總體經(jīng)營環(huán)境分析方法——PEST分析框架法中經(jīng)濟環(huán)境包括：()。
A.收入差距B.金融系統(tǒng)和資本市場發(fā)展狀況C.財政和貨幣政策
D.通貨膨脹情況
E可支配收入水平
答案：(BCDE)