2011年初級(jí)質(zhì)量工程師考試基礎(chǔ)理論與實(shí)務(wù)每日一練（9月19日）

某企業(yè)為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)行質(zhì)量管理，建立質(zhì)量管理體系，并把質(zhì)量管理的原則作為建立質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)理論。
    1）．該企業(yè)在內(nèi)部員工中開(kāi)展客戶滿意度的專題培訓(xùn)，這體現(xiàn)了（）質(zhì)量管理原則。
    A．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
    B．過(guò)程方法
    C．全員參與
    D．管理的系統(tǒng)方法
    2）．基于過(guò)程的質(zhì)量管理體系模式確定的過(guò)程有（）及測(cè)量分析和改進(jìn)過(guò)程。
    A．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程
    B．資源管理過(guò)程
    C．管理職責(zé)過(guò)程
    D．產(chǎn)品輸出過(guò)程
    3）．作為一種持續(xù)改進(jìn)的工作方法，戴明循環(huán)是指（）。
    A．PDPC
    B．SPC
    C．PDCA
    D．PDSA
    4）．該企業(yè)組織員工通過(guò)顧客聯(lián)絡(luò)、數(shù)據(jù)分析等手段，了解外部顧客對(duì)企業(yè)的反映，充分體現(xiàn)了（）質(zhì)量管理原則。
    A．全員參與
    B．領(lǐng)導(dǎo)作用
    C．基于事實(shí)的決策方法
    D．互利的供方關(guān)系
    答案：A,ABC,C,C
    1.解析；開(kāi)展客戶也就是顧客滿意度的專題培訓(xùn)正是體現(xiàn)了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的質(zhì)量管理原則
    2.解析：基于過(guò)程的質(zhì)量管理體系模式確定的過(guò)程有產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程、資源管理過(guò)程、管理職責(zé)過(guò)程及測(cè)量分析和改進(jìn)過(guò)程。
    3.解析：戴明循環(huán)就是PDCA循環(huán)
    4.解析：組織員工通過(guò)顧客聯(lián)絡(luò)、數(shù)據(jù)分析等手段，了解外部顧客對(duì)企業(yè)的反映這正是體現(xiàn)了基于事實(shí)的決策方法。