1、 以下哪項不是質量檢驗的步驟（）。
A．熟悉檢驗有關標準和技術文件
B．收取檢驗費用
C．測量和試驗
D．比較和判定
標準答案：b
解 析：(1)檢驗的準備。熟悉規(guī)定要求，選擇檢驗方法，制定檢驗規(guī)范。在檢驗的準備階段，必要時要對檢驗人員進行相關知識和技能的培訓和考核，確認能否適應檢驗工作的需要。
(2)獲取檢測的樣品。樣品是檢測的對象，質量特性是客觀存在于樣品之中的，排除其他因素的影響后，可以說樣品就客觀決定了檢測結果。
獲取樣品的途徑主要有兩種：一種是送樣，另一種是抽樣。
(3)測量或試驗。按已確定的檢驗方法和方案，對產品質量特性進行定量或定性的觀察、測量、試驗，得到需要的量值和結果。測量和試驗前后，檢驗人員要確認檢驗儀器設備和被檢物品試樣狀態(tài)正常，保證測量和試驗數(shù)據(jù)的正確、有效。
(4)記錄。對測量的條件、測量得到的量值和觀察得到的技術狀態(tài)用規(guī)范化的表格和要求予以記載或描述，作為客觀的質量證據(jù)保存下來。
(5)比較和判定。由專職人員將檢驗的結果與規(guī)定要求進行對照比較，確定每一項質量特性是否符合規(guī)定要求，從而判定被檢驗的產品是否合格。
(6)確認和處置。檢驗有關人員對檢驗的記錄和判定的結果進行簽字確認。對產品(單件或批)是否可以“接收”、“放行”做出處置。
2、 顧客關系管理是選擇和管理顧客，終獲得顧客（）而實施的一種管理方法。
A．信息
B．滿意
C．長期價值
D．反饋意見
標準答案：c
解 析：顧客關系管理是企業(yè)為了建立與顧客長期良好的關系，贏得顧客的高度滿意，保留有價值顧客，挖掘潛在顧客，贏得顧客忠誠，并終獲得顧客長期價值而實施的一種管理方法。
3、 正確的不合格品定義是（）。
A．經檢查確認質量特性不符合規(guī)定要求的產品
B．經檢查需確認質量特性是否符合規(guī)定要求的產品
C．經檢驗確認質量特性不符合規(guī)定要求的產品
D．經檢驗尚未確認質量特性的產品
標準答案：c
解 析：GB／T19000—2000對不合格的定義為：“未滿足要求”。產品經檢驗判定為未滿足規(guī)定的要求，則為不合格品。
4、 關于我國法定計量單位，（）的說法不正確。
A．我國采用國際單位制
B．所有SI單位都是我國法定計量單位
C．我國法定計量單位都是SI單位
D．《計量法》的頒布第以法律形式統(tǒng)一了我國的計量單位制度
標準答案：c
解 析：《中華人民共和國計量法》簡稱《計量法》，是調整計量法律關系的法律規(guī)范的總稱。1985年9月6日審議通過，自1986年7月1日起施行。我國《計量法》規(guī)定：“國家采用國際單位制。國際單位制計量單位和國家選定的其他計量單位，為國家法定計量單位?！眹H單位制是我國法定計量單位的主體，所有國際單位制單位都是我國的法定計量單位。國家選定的作為法定計量單位的非國際單位制單位，是我國法定計量單位的重要組成部分，具有與國際單位制單位相同的法定地位。
5、 （）是企業(yè)對供應商質量控制關鍵的契約。
A．產品技術信息
B．基本供貨協(xié)議
C．質量協(xié)議
D．技術協(xié)議
標準答案：c
解 析：企業(yè)與供應商之間的契約，主要分為以下幾類：（1）產品技術信息；（2）質量協(xié)議；（3）基本供貨協(xié)議；（4）技術協(xié)議。其中，質量協(xié)議是企業(yè)對供應商質量控制關鍵的契約，規(guī)定了雙方在產品質量上的權利和義務?？傮w上包括幾個方面的內容：質量管理、質量管理監(jiān)督、驗收檢驗程序、不合格品的處理方式、過程控制、質量保證和責任區(qū)分、質量指標約定及違約責任、爭議的處理等。
A．熟悉檢驗有關標準和技術文件
B．收取檢驗費用
C．測量和試驗
D．比較和判定
標準答案：b
解 析：(1)檢驗的準備。熟悉規(guī)定要求，選擇檢驗方法，制定檢驗規(guī)范。在檢驗的準備階段，必要時要對檢驗人員進行相關知識和技能的培訓和考核，確認能否適應檢驗工作的需要。
(2)獲取檢測的樣品。樣品是檢測的對象，質量特性是客觀存在于樣品之中的，排除其他因素的影響后，可以說樣品就客觀決定了檢測結果。
獲取樣品的途徑主要有兩種：一種是送樣，另一種是抽樣。
(3)測量或試驗。按已確定的檢驗方法和方案，對產品質量特性進行定量或定性的觀察、測量、試驗，得到需要的量值和結果。測量和試驗前后，檢驗人員要確認檢驗儀器設備和被檢物品試樣狀態(tài)正常，保證測量和試驗數(shù)據(jù)的正確、有效。
(4)記錄。對測量的條件、測量得到的量值和觀察得到的技術狀態(tài)用規(guī)范化的表格和要求予以記載或描述，作為客觀的質量證據(jù)保存下來。
(5)比較和判定。由專職人員將檢驗的結果與規(guī)定要求進行對照比較，確定每一項質量特性是否符合規(guī)定要求，從而判定被檢驗的產品是否合格。
(6)確認和處置。檢驗有關人員對檢驗的記錄和判定的結果進行簽字確認。對產品(單件或批)是否可以“接收”、“放行”做出處置。
2、 顧客關系管理是選擇和管理顧客，終獲得顧客（）而實施的一種管理方法。
A．信息
B．滿意
C．長期價值
D．反饋意見
標準答案：c
解 析：顧客關系管理是企業(yè)為了建立與顧客長期良好的關系，贏得顧客的高度滿意，保留有價值顧客，挖掘潛在顧客，贏得顧客忠誠，并終獲得顧客長期價值而實施的一種管理方法。
3、 正確的不合格品定義是（）。
A．經檢查確認質量特性不符合規(guī)定要求的產品
B．經檢查需確認質量特性是否符合規(guī)定要求的產品
C．經檢驗確認質量特性不符合規(guī)定要求的產品
D．經檢驗尚未確認質量特性的產品
標準答案：c
解 析：GB／T19000—2000對不合格的定義為：“未滿足要求”。產品經檢驗判定為未滿足規(guī)定的要求，則為不合格品。
4、 關于我國法定計量單位，（）的說法不正確。
A．我國采用國際單位制
B．所有SI單位都是我國法定計量單位
C．我國法定計量單位都是SI單位
D．《計量法》的頒布第以法律形式統(tǒng)一了我國的計量單位制度
標準答案：c
解 析：《中華人民共和國計量法》簡稱《計量法》，是調整計量法律關系的法律規(guī)范的總稱。1985年9月6日審議通過，自1986年7月1日起施行。我國《計量法》規(guī)定：“國家采用國際單位制。國際單位制計量單位和國家選定的其他計量單位，為國家法定計量單位?！眹H單位制是我國法定計量單位的主體，所有國際單位制單位都是我國的法定計量單位。國家選定的作為法定計量單位的非國際單位制單位，是我國法定計量單位的重要組成部分，具有與國際單位制單位相同的法定地位。
5、 （）是企業(yè)對供應商質量控制關鍵的契約。
A．產品技術信息
B．基本供貨協(xié)議
C．質量協(xié)議
D．技術協(xié)議
標準答案：c
解 析：企業(yè)與供應商之間的契約，主要分為以下幾類：（1）產品技術信息；（2）質量協(xié)議；（3）基本供貨協(xié)議；（4）技術協(xié)議。其中，質量協(xié)議是企業(yè)對供應商質量控制關鍵的契約，規(guī)定了雙方在產品質量上的權利和義務?？傮w上包括幾個方面的內容：質量管理、質量管理監(jiān)督、驗收檢驗程序、不合格品的處理方式、過程控制、質量保證和責任區(qū)分、質量指標約定及違約責任、爭議的處理等。