21、下列說法正確的是
A．審核委托方不可以是管理體系認證機構(gòu)。
B．審核委托方可以是要求對自己的管理體系進行審核的受審核方；
C．審核結(jié)論與審核目的無關(guān)。
D．審核結(jié)論僅是審校組的審核結(jié)果，就是最終審核結(jié)果
標準答案：b
22、作為一種持續(xù)改進的工作方法，戴明循環(huán)是指（）。
A．PDPC
B．SPC
C．PDCA
D．PDSA
解析：戴明循環(huán)就是PDCA循環(huán)
23、該企業(yè)組織員工通過顧客聯(lián)絡(luò)、數(shù)據(jù)分析等手段，了解外部顧客對企業(yè)的反映，充分體現(xiàn)了（）質(zhì)量管理原則。
A．全員參與
B．領(lǐng)導作用
C．基于事實的決策方法
D．互利的供方關(guān)系
解析：組織員工通過顧客聯(lián)絡(luò)、數(shù)據(jù)分析等手段，了解外部顧客對企業(yè)的反映這正是體現(xiàn)了基于事實的決策方法。
24、質(zhì)量是一組（）滿足要求的程度。
A．特性
B．固有特性
C．賦予特性
D．資源特性
標準答案：b
25、飛機的正誤點屬于服務(wù)質(zhì)量特性中的（）
A．可靠性
B．響應(yīng)性
C．保證性
D．移情性
標準答案：a
A．審核委托方不可以是管理體系認證機構(gòu)。
B．審核委托方可以是要求對自己的管理體系進行審核的受審核方；
C．審核結(jié)論與審核目的無關(guān)。
D．審核結(jié)論僅是審校組的審核結(jié)果，就是最終審核結(jié)果
標準答案：b
22、作為一種持續(xù)改進的工作方法，戴明循環(huán)是指（）。
A．PDPC
B．SPC
C．PDCA
D．PDSA
解析：戴明循環(huán)就是PDCA循環(huán)
23、該企業(yè)組織員工通過顧客聯(lián)絡(luò)、數(shù)據(jù)分析等手段，了解外部顧客對企業(yè)的反映，充分體現(xiàn)了（）質(zhì)量管理原則。
A．全員參與
B．領(lǐng)導作用
C．基于事實的決策方法
D．互利的供方關(guān)系
解析：組織員工通過顧客聯(lián)絡(luò)、數(shù)據(jù)分析等手段，了解外部顧客對企業(yè)的反映這正是體現(xiàn)了基于事實的決策方法。
24、質(zhì)量是一組（）滿足要求的程度。
A．特性
B．固有特性
C．賦予特性
D．資源特性
標準答案：b
25、飛機的正誤點屬于服務(wù)質(zhì)量特性中的（）
A．可靠性
B．響應(yīng)性
C．保證性
D．移情性
標準答案：a