了解“優(yōu)秀主管發(fā)言稿”的定義及其應(yīng)用就請(qǐng)繼續(xù)查看下文，勿吐無(wú)益身心之語(yǔ)，勿為無(wú)益身心之事，在一些重要的會(huì)議上，可能我們都會(huì)被要求發(fā)言。一篇規(guī)范的發(fā)言稿開(kāi)頭的問(wèn)候必不可少，發(fā)言稿應(yīng)該有足夠的信息，以便觀眾更好地理解？下列內(nèi)容僅供您參考工作和學(xué)習(xí)之用！
優(yōu)秀主管發(fā)言稿(篇1)
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過(guò)去。在這一年里，xx酒店管理部在公司的正確經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)下，以“高效、創(chuàng)新、服務(wù)”的理念落實(shí)好部門(mén)管理工作，圓滿完成了公司交給的各項(xiàng)任務(wù)，多次獲得客人的好評(píng)?，F(xiàn)將今年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下酒店員工個(gè)人工作總結(jié)：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平
酒店的每個(gè)員工就是酒店的窗口、形象。一個(gè)員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能真實(shí)反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平。作為四星級(jí)酒店，我們把員工的素質(zhì)培養(yǎng)作為工作的重點(diǎn)。包括接待禮儀、推銷(xiāo)技巧、接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧等。要想客戶之所想，急客戶之所急。通過(guò)培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)水平都有了明顯的提高。
二、加強(qiáng)員工的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧
管理部負(fù)責(zé)的兩樓層里，主要是客戶的休閑活動(dòng)區(qū)域。因此，根據(jù)市場(chǎng)情況，酒店推出了一系列的促銷(xiāo)方案。接待員根據(jù)客戶的需要，為客戶細(xì)心講解客房、健身房、自助餐廳等優(yōu)惠活動(dòng)。這樣，不僅鍛煉了員工的銷(xiāo)售技能，前臺(tái)的散客也明顯增加，入住率有所提高。其它休閑娛樂(lè)設(shè)施的使用率也有所增加。
三、狠抓衛(wèi)生質(zhì)量，為客戶營(yíng)造整潔、美觀、舒適的環(huán)境
一個(gè)酒店的形象除了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更體現(xiàn)在細(xì)微之處。我們只有把酒店的各個(gè)地方打掃干凈，保持整潔、衛(wèi)生，才能讓客戶住的放心、住的舒適。因此，我們?cè)谛l(wèi)生管理方面更出臺(tái)了相關(guān)的措施，把工作細(xì)化，從客房、大廳、餐廳、健身房、網(wǎng)吧抓起，不留一個(gè)死角、不留一個(gè)污跡，保證客人所到之處都干干凈凈。
四、工作中的不足和今后的打算
雖然今年酒店管理工作取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但我們也深刻體會(huì)到自身的不足之處，具體表現(xiàn)在：一是在服務(wù)方面還缺乏一定的靈活性和主動(dòng)性；二是個(gè)別新員工工作還不夠熟練；三是在銷(xiāo)售、衛(wèi)生等方面的工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
今后，我管理部會(huì)團(tuán)結(jié)一致，在xx酒店的正確帶領(lǐng)下，圍繞酒店的年度任務(wù)目標(biāo)，以飽滿的精神和昂揚(yáng)的斗志去為每位客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務(wù)。具體措施有以下幾點(diǎn)：
1、繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，從服務(wù)禮儀、接待技巧、銷(xiāo)售技巧等方面進(jìn)行強(qiáng)化，配合營(yíng)業(yè)部門(mén)做好明年的銷(xiāo)售任務(wù)。
2、繼續(xù)落實(shí)責(zé)任制，抓好衛(wèi)生配套服務(wù)，以客戶滿意為宗旨，加強(qiáng)管理人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)和質(zhì)量檢測(cè)，逐步完善各部門(mén)員工的服務(wù)方式方法，提升服務(wù)水準(zhǔn)。
3、綜合協(xié)調(diào)，配合各部門(mén)更好地完成工作。管理部要把組織協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)的工作抓好、抓落實(shí)。讓它們充分發(fā)揮出應(yīng)有的部門(mén)職能作用，這樣，才能強(qiáng)化部門(mén)的協(xié)作能力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。
20xx年承載著許多人的夢(mèng)想，進(jìn)入新的一年，我希望自己可以在工作上有所增益，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，規(guī)避劣勢(shì)，在工作中學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)。更希望部門(mén)工作在現(xiàn)有基礎(chǔ)上能得到更大的提升。20xx年，我和我的部門(mén)會(huì)深入貫徹“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨，更好地做好管理工作，積極樹(shù)立酒店的品牌形象。
優(yōu)秀主管發(fā)言稿(篇2)
各位同事，各位領(lǐng)導(dǎo)，大家好。在這國(guó)慶黃金周即將來(lái)臨之際，我就前廳部20xx年2月份至9月底的'工作以及下一步工作的設(shè)想向酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們做一簡(jiǎn)短的匯報(bào)，不當(dāng)之處，請(qǐng)大家提出寶貴意見(jiàn)。
首先請(qǐng)?jiān)试S我做一下自我介紹。20xx年9月，此時(shí)我以一名普通前臺(tái)員工的身份進(jìn)入廣源丁山工作。剛開(kāi)始的時(shí)候我并未接觸過(guò)前臺(tái)接待方面的工作，接待的語(yǔ)言及舉止都顯得很生澀。后來(lái)通過(guò)自己的學(xué)習(xí)和同事之間的交流逐漸的變得熟悉直至變得熟練。
隨著酒店的發(fā)展，我也得到了成長(zhǎng)。20xx年2月開(kāi)始，我被任命為前廳部副經(jīng)理。從那時(shí)候開(kāi)始，我協(xié)助翁經(jīng)理開(kāi)展前廳部相關(guān)管理工作，同時(shí)我也從她那學(xué)習(xí)到了很多行政管理方面的技巧。 本人任職前廳部副經(jīng)理以來(lái)的工作回顧
1、熟練掌握了每個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)的操作流程和運(yùn)作。
前廳部由前臺(tái)，門(mén)廳，預(yù)訂處，堂吧和精品屋五個(gè)部分組成。此時(shí)每個(gè)部分的操作程序各不相同，作為一名管理人員必須熟悉本部門(mén)各項(xiàng)操作流程和工作職能。我個(gè)人認(rèn)為做好一個(gè)員工才能做好一個(gè)管理者。
2、查找各個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)存在的問(wèn)題并予以解決。
由于前廳部系統(tǒng)的老化導(dǎo)致各種漏洞層出不窮，再加上各種制度的不健全產(chǎn)生了各種問(wèn)題。諸如私開(kāi)發(fā)票，倒票換票，私取稅金等。通過(guò)財(cái)務(wù)部許經(jīng)理的幫助及時(shí)遏制了這些現(xiàn)象的持續(xù)發(fā)生，幫酒店挽回了一些不必要的損失。
3、監(jiān)督和管理前廳部各個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)的日常運(yùn)作和賬目問(wèn)題。
這半年的時(shí)間內(nèi)，前臺(tái)人員的流動(dòng)太大，急于讓新員工單獨(dú)頂崗，此時(shí)導(dǎo)致培訓(xùn)期縮短，細(xì)節(jié)性不夠，往往在自己班上發(fā)生的問(wèn)題，自己卻不知如何會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)誤，更不知從何查起。而這些細(xì)節(jié)性的東西并不就是通過(guò)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)就能“一勞永逸”，需要管理人員的監(jiān)督和管理。
4、開(kāi)展前廳部新老員工的培訓(xùn)工作。
正因?yàn)槿藛T的流動(dòng)性太大，所以要針對(duì)老員工出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)新員工做出實(shí)際案例的分析，并在問(wèn)題中找出更為嚴(yán)謹(jǐn)，更為簡(jiǎn)便的操作方案。
對(duì)前廳部未來(lái)工作的設(shè)想
1、關(guān)注顧客需求，適時(shí)的調(diào)整銷(xiāo)售策略
2、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量
3、確實(shí)關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性
4、“硬件”老化“軟件”補(bǔ)，此時(shí)通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足
5、注重員工的服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)從細(xì)處著手，對(duì)客提供滿意周到的服務(wù)
6、完善各工作標(biāo)準(zhǔn)及程序，推行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
7、提高前臺(tái)員工的售房技巧，提高散客的入住率
8、加強(qiáng)與酒店其他各部門(mén)的協(xié)調(diào)和合作
路遙知馬力，日久見(jiàn)人心。我相信在我和前廳部所有同事的共同努力下，會(huì)為酒店的發(fā)展打好更堅(jiān)實(shí)的樁基。
以上就是我的述職報(bào)告，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批閱，指正。謝謝。
述職人：***
20xx-9-28
優(yōu)秀主管發(fā)言稿(篇3)
項(xiàng)目主管部科學(xué)發(fā)展觀發(fā)言稿
一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)。要充分認(rèn)識(shí)到抓好項(xiàng)目工作，對(duì)于擴(kuò)大固定資產(chǎn)投入，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全面發(fā)展和對(duì)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都具有重大的關(guān)鍵性作用。當(dāng)前和今后一段時(shí)期，要加快發(fā)展，必須堅(jiān)定不移地抓項(xiàng)目、爭(zhēng)資金、爭(zhēng)政策，強(qiáng)化投資拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，推動(dòng)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)全面發(fā)展。
在當(dāng)前各地競(jìng)相發(fā)展的新形勢(shì)下，能否把握機(jī)遇，努力使我縣項(xiàng)目工作取得新的突破，對(duì)于保持經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)、增強(qiáng)發(fā)展后勁、推動(dòng)××縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)更好更快發(fā)展具有緊迫而重要的意義。目前，金融危機(jī)尚未見(jiàn)底，影響仍在擴(kuò)大，危機(jī)后果難以預(yù)料，形勢(shì)十分嚴(yán)峻。面對(duì)危機(jī)，我們要把思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到**和省州黨委、**對(duì)形勢(shì)的判斷上，統(tǒng)一到積極應(yīng)對(duì)危機(jī)所采取的一系列重大決策上，保持清醒頭腦，堅(jiān)定發(fā)展信心，搶抓機(jī)遇，攻堅(jiān)克難，努力推進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。
二、要高度重視項(xiàng)目前期工作。項(xiàng)目前期工作十分重要，關(guān)系到全縣爭(zhēng)取國(guó)家、省、州支持的力度，關(guān)系到投資任務(wù)的落實(shí)。全國(guó)發(fā)展改革工作會(huì)議明確提出，**的投資要確?！八膫€(gè)優(yōu)先”，即：
優(yōu)先考慮符合**投資政策的在建項(xiàng)目；優(yōu)先安排做好前期工作、具備開(kāi)工條件的項(xiàng)目；優(yōu)先安排列入國(guó)家規(guī)劃的項(xiàng)目；優(yōu)先安排災(zāi)后恢復(fù)重建的項(xiàng)目。從“四個(gè)優(yōu)先”的要求看，這些都和項(xiàng)目的前期工作息息相關(guān)。我們國(guó)家，省和州支持的根本保證是在項(xiàng)目的早期階段做好工作。
因此，全縣各級(jí)各部門(mén)務(wù)必高度重視，切實(shí)加強(qiáng)項(xiàng)目前期工作，必須采取超常規(guī)的辦法措施，盡快選準(zhǔn)、選好和論證、儲(chǔ)備一批基礎(chǔ)設(shè)施、基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和重大經(jīng)濟(jì)發(fā)展項(xiàng)目。今后能否繼續(xù)爭(zhēng)取**的支持，要看我們前期工作的扎實(shí)程度。近期，××縣主要做好杉陽(yáng)地區(qū)水資源綜合開(kāi)發(fā)利用、銀江河治理、病險(xiǎn)水庫(kù)除險(xiǎn)加固、縣城供水管網(wǎng)改造、縣城污水處理廠、縣醫(yī)院新區(qū)、苗家埡口至松坡油路、龍街至岔路油路、縣城水源地保護(hù)、寶臺(tái)山國(guó)家森林公園開(kāi)發(fā)建設(shè)、學(xué)校危房改造、博南古道保護(hù)與開(kāi)發(fā)、博南文化園建設(shè)等一批重大項(xiàng)目的前期工作。
各有關(guān)單位要制定項(xiàng)目前期工作推進(jìn)計(jì)劃，建立重大項(xiàng)目前期工作目標(biāo)責(zé)任制，扎扎實(shí)實(shí)做好項(xiàng)目前期工作，為爭(zhēng)取國(guó)家、省、州項(xiàng)目資金奠定基礎(chǔ)。
三、要積極爭(zhēng)取項(xiàng)目和資金。今年，國(guó)務(wù)院做出了進(jìn)一步擴(kuò)大內(nèi)需，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重大戰(zhàn)略決策，安排新增**投資1300億元，其中安排**項(xiàng)目350億元，分配給地方額度為950億元。**項(xiàng)目由國(guó)家***會(huì)同有關(guān)中直有關(guān)部門(mén)安排下達(dá)，地方項(xiàng)目由國(guó)家***切塊給各省區(qū)市，各省區(qū)市按照國(guó)家確定的投資規(guī)模和方向組織確定項(xiàng)目，上報(bào)國(guó)家***核準(zhǔn)并下達(dá)計(jì)劃，并對(duì)項(xiàng)目的做出了明確要求即符合國(guó)家投向、完成前期準(zhǔn)備工作。
這次，國(guó)家安排我省總投資36.42億元，主要包括六個(gè)方面：保障房投資19.3億元；二是農(nóng)村“水電路氣房”6.
01億元；三是重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目8500萬(wàn)元；四是衛(wèi)生教育4.81億元；五是環(huán)境保護(hù)2.
95億元；六是結(jié)構(gòu)調(diào)整和技術(shù)改造達(dá)到2.5億元。這就要求發(fā)改部門(mén)會(huì)同相關(guān)單位按照確定的投資方向組織和落實(shí)項(xiàng)目，以建設(shè)規(guī)劃或建設(shè)方案為依據(jù)，按投資重點(diǎn)選準(zhǔn)選好項(xiàng)目，嚴(yán)格遵照現(xiàn)行工作要求和程序編報(bào)投資計(jì)劃，并動(dòng)員方方面面力量，積極向上爭(zhēng)取建設(shè)資金，落實(shí)項(xiàng)目各種建設(shè)條件，爭(zhēng)取有更多更好的項(xiàng)目早日開(kāi)工建設(shè)，在全縣上下形成千軍萬(wàn)馬攻項(xiàng)目、千辛萬(wàn)苦跑項(xiàng)目、千方百計(jì)上項(xiàng)目的良好氛圍和局面。
主要是積極爭(zhēng)取苗家丫口至松坡油路建設(shè)、金河水庫(kù)建設(shè)、縣職中實(shí)訓(xùn)樓建設(shè)、縣醫(yī)院整體搬遷、縣中醫(yī)院住院樓、縣法院審判**庭、縣城供排水管網(wǎng)改造、××縣城市污水處理廠、曲硐核桃交易市場(chǎng)、2個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站建設(shè)（曲硐、杉陽(yáng)）、4個(gè)計(jì)生服務(wù)站建設(shè)（水泄、北斗、龍門(mén)、廠街）、2009年重點(diǎn)退耕還林地區(qū)5000畝基本口糧田建設(shè)、5鄉(xiāng)鎮(zhèn)小型片區(qū)國(guó)債項(xiàng)目（廠街、博南、水泄、龍街、龍門(mén)）、永保橋碼頭、霽虹橋碼頭建設(shè)等一批項(xiàng)目。
四、要切實(shí)推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)速度。要按照按照“四確定”的要求，即確定專(zhuān)門(mén)人員、確定時(shí)間期限、確定必要的工作經(jīng)費(fèi)和確定責(zé)任獎(jiǎng)懲，建立縣處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系重大項(xiàng)目和項(xiàng)目推進(jìn)目標(biāo)責(zé)任制，健全量化考核體系，以項(xiàng)目考驗(yàn)干部，以項(xiàng)目鍛煉人才，以項(xiàng)目檢查作風(fēng)，以項(xiàng)目體現(xiàn)政績(jī)，確保實(shí)施好每一個(gè)項(xiàng)目。主要抓好大堿塘水庫(kù)擴(kuò)建工程、廠街構(gòu)皮園河小流域綜合治理、龍街小堆子和杉陽(yáng)巖洞易地扶貧搬遷、花橋和新田以工代賑片區(qū)開(kāi)發(fā)、大平地至龍街油路、永保橋至鄭家山油路、曲硐小城鎮(zhèn)保護(hù)與開(kāi)發(fā)、小獅山二期工程、大灣塘一級(jí)電站等續(xù)建項(xiàng)目；實(shí)施好2009年度農(nóng)村公路通達(dá)工程、6所初級(jí)中學(xué)校舍改造（老街、龍門(mén)、杉陽(yáng)、龍街、水泄、北斗）、青少年校外活動(dòng)中心、全縣中小學(xué)危房改造、縣醫(yī)院醫(yī)技樓、縣婦幼保健院整體搬遷、2個(gè)計(jì)生站（杉陽(yáng)、龍街）、2個(gè)衛(wèi)生院（杉陽(yáng)、龍門(mén)）、11個(gè)村國(guó)家農(nóng)民體育健身工程（廠街2個(gè)、水泄2個(gè)、北斗2個(gè)、杉陽(yáng)2個(gè)、龍街1個(gè)、博南1個(gè)、龍門(mén)1個(gè)）、縣廉租房建設(shè)、縣殯儀館一期工程、縣檔案館附屬工程、縣城看臺(tái)燈光球場(chǎng)建設(shè)、無(wú)電地區(qū)通電工程、縣城電網(wǎng)改造、農(nóng)村電網(wǎng)改造、天然林保護(hù)工程、五小水利工程、農(nóng)村人飲安全、水災(zāi)損毀恢復(fù)、杉陽(yáng)西邊土地開(kāi)發(fā)整理、生豬標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)殖場(chǎng)和生豬示范基地建設(shè)、永保橋至廠街油路、縣城生活垃圾處理場(chǎng)、縣城供水管網(wǎng)改造、曲硐核桃交易市場(chǎng)建設(shè)、××一中學(xué)生宿舍樓、曲硐村完小整體搬遷、縣中心敬老院工程、2個(gè)文化站（博南、龍門(mén)）、20個(gè)村衛(wèi)生室（廠街10個(gè)、水泄8個(gè)、杉陽(yáng)2個(gè)）、龍街衛(wèi)生院、廠街雙鶴法庭、龍門(mén)司法所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、看守所整體搬遷、博南派出所整體搬遷等一批項(xiàng)目的建設(shè)。
五、要切實(shí)加強(qiáng)項(xiàng)目監(jiān)管。隨著擴(kuò)大內(nèi)需政策的出臺(tái)，今后將有更多的投資，必須加強(qiáng)各方面的監(jiān)管。按照國(guó)家、省、州***的要求，整個(gè)投資，特別是**和省的投資，一定要做到“五嚴(yán)禁”、“一確?！薄?BR> “五嚴(yán)禁”,即，一是嚴(yán)禁不用，**、省的資金到位后，有些項(xiàng)目資金放著不用，就沒(méi)有起到擴(kuò)大內(nèi)需的目的；二是嚴(yán)禁挪用，“買(mǎi)醋的錢(qián)”絕對(duì)不能用去“打醬油”。三是嚴(yán)禁秘密使用，即公開(kāi)透明。四是嚴(yán)禁濫用職權(quán)，不允許**、**、截取等案件。
五是嚴(yán)禁亂用，不得用于建筑、廳堂、亭臺(tái)樓閣、辦公場(chǎng)所和高污染、高能耗、低水平重復(fù)建設(shè)項(xiàng)目?！耙淮_?！?，即,要確保工程質(zhì)量，經(jīng)得起歷史的檢驗(yàn)。審計(jì)、財(cái)政、發(fā)改等部門(mén)要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目建設(shè)資金特別是**擴(kuò)大內(nèi)需資金使用和管理情況的監(jiān)督檢查，及時(shí)足額撥付建設(shè)資金。
項(xiàng)目行業(yè)主管部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度的跟蹤檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決，確保項(xiàng)目質(zhì)量和效益。
優(yōu)秀主管發(fā)言稿(篇4)
各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家下午好。
我感謝大家給的優(yōu)秀管理者這個(gè)榮譽(yù)，這離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與信任，離不開(kāi)同事們對(duì)我的理解與關(guān)心，我再次的感謝大家！謝謝！
公司是個(gè)大家庭。在這里百花齊放、百家爭(zhēng)鳴。我是04年來(lái)到公司的，幾年多的時(shí)間了來(lái)，我感同身受，在這里工作、在這里學(xué)習(xí)。盡職盡責(zé)，精益求精。盡管有付出，但我的收獲更多，提升更大。我覺(jué)的我現(xiàn)在的工作很開(kāi)心，大家都很團(tuán)結(jié)，同事之間都很坦誠(chéng)。大家將心比心，都想兄弟一樣互相鼓勵(lì)著。公司現(xiàn)取得的成績(jī)，是大家辛勤工作、努力拼搏、無(wú)私奉獻(xiàn)的結(jié)果，功勞是屬于在座的每位員工的。我相信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在我們每位員工團(tuán)結(jié)一心，努力奮斗下，我們公司將會(huì)取得更加輝煌的業(yè)績(jī)。希望我們公司的每一位員工都像天空中的星斗一樣互相照耀、互相幫助、團(tuán)結(jié)一心，干好我們的工作。在不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)中形成一個(gè)良性循環(huán)，大家在愉快的心情合理的競(jìng)爭(zhēng)中工作，我想創(chuàng)造這樣的一個(gè)管理環(huán)境是一個(gè)優(yōu)秀管理應(yīng)該做到的。我們現(xiàn)在有一個(gè)很好的平臺(tái)，會(huì)奔著這樣的一個(gè)目標(biāo)去共同努力共同進(jìn)步。
我在這些年所取得的每一步前進(jìn)，都飽含了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的提攜、同事們的幫助和支持。如果我站在這里說(shuō)明曾經(jīng)取得了一些成績(jī)，那它也是我們團(tuán)隊(duì)集體的光榮。上x(chóng)x，我在想，如何才是一個(gè)合格的優(yōu)秀管理者，我想了很多，最終得出的結(jié)論是：現(xiàn)在的"優(yōu)秀"，可能只是指一方面或者幾方面做得還不錯(cuò)。距離成為一名企業(yè)的中流砥柱，我還差得很遠(yuǎn)。我的角色，公司的"普通"員工，永遠(yuǎn)都是。在這里，我有一句話，以共勉："想到"和"得到"之間，還有兩個(gè)字--"做到"。走下臺(tái)去，一起將從頭開(kāi)始。希望通過(guò)自己的努力，汲取到更多養(yǎng)分；通過(guò)自己的工作，帶動(dòng)出更優(yōu)秀的新人。希望我們的團(tuán)隊(duì)更進(jìn)取心、發(fā)展?jié)摿?，更具凝聚力、?zhàn)斗力。
真心地期望與在座的各位一道成功地跨越20xx年；攜手同肩，只爭(zhēng)朝夕；一起成長(zhǎng)、一起發(fā)展，一起走向更大的成功。
優(yōu)秀主管發(fā)言稿(篇5)
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間即將過(guò)去。在這一年里，酒店管理部在公司的正確經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)下，以“高效、創(chuàng)新、服務(wù)”的理念落實(shí)好部門(mén)管理工作，圓滿完成了公司交給的各項(xiàng)任務(wù)，多次獲得客人的好評(píng)?，F(xiàn)將今年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平
酒店的每個(gè)員工就是酒店的窗口、形象。一個(gè)員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能真實(shí)反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平。作為四星級(jí)酒店，我們把員工的素質(zhì)培養(yǎng)作為工作的重點(diǎn)。包括接待禮儀、推銷(xiāo)技巧、接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧等。要想客戶之所想，急客戶之所急。通過(guò)培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)水平都有了明顯的提高。
二、加強(qiáng)員工的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧
管理部負(fù)責(zé)的兩樓層里，主要是客戶的休閑活動(dòng)區(qū)域。因此，根據(jù)市場(chǎng)情況，酒店推出了一系列的促銷(xiāo)方案。接待員根據(jù)客戶的需要，為客戶細(xì)心講解客房、健身房、自助餐廳等優(yōu)惠活動(dòng)。這樣，不僅鍛煉了員工的銷(xiāo)售技能，前臺(tái)的散客也明顯增加，入住率有所提高。其它休閑娛樂(lè)設(shè)施的使用率也有所增加。
三、狠抓衛(wèi)生質(zhì)量，為客戶營(yíng)造整潔、美觀、舒適的環(huán)境
一個(gè)酒店的形象除了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更體現(xiàn)在細(xì)微之處。我們只有把酒店的各個(gè)地方打掃干凈，保持整潔、衛(wèi)生，才能讓客戶住的放心、住的舒適。因此，我們?cè)谛l(wèi)生管理方面更出臺(tái)了相關(guān)的措施，把工作細(xì)化，從客房、大廳、餐廳、健身房、網(wǎng)吧抓起，不留一個(gè)死角、不留一個(gè)污跡，保證客人所到之處都干干凈凈。
四、工作中的不足和今后的打算
雖然今年酒店管理工作取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但我們也深刻體會(huì)到自身的不足之處，具體表現(xiàn)在：一是在服務(wù)方面還缺乏一定的靈活性和主動(dòng)性；二是個(gè)別新員工工作還不夠熟練；三是在銷(xiāo)售、衛(wèi)生等方面的工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
今后，我管理部會(huì)團(tuán)結(jié)一致，在酒店的正確帶領(lǐng)下，圍繞酒店的年度任務(wù)目標(biāo)，以飽滿的精神和昂揚(yáng)的斗志去為每位客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務(wù)。具體措施有以下幾點(diǎn)：
1、繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，從服務(wù)禮儀、接待技巧、銷(xiāo)售技巧等方面進(jìn)行強(qiáng)化，配合營(yíng)業(yè)部門(mén)做好明年的銷(xiāo)售任務(wù)。
2、繼續(xù)落實(shí)責(zé)任制，抓好衛(wèi)生配套服務(wù)，以客戶滿意為宗旨，加強(qiáng)管理人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)和質(zhì)量檢測(cè)，逐步完善各部門(mén)員工的服務(wù)方式方法，提升服務(wù)水準(zhǔn)。
3、綜合協(xié)調(diào)，配合各部門(mén)更好地完成工作。管理部要把組織協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)的工作抓好、抓落實(shí)。讓它們充分發(fā)揮出應(yīng)有的部門(mén)職能作用，這樣，才能強(qiáng)化部門(mén)的協(xié)作能力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。
承載著許多人的夢(mèng)想，進(jìn)入新的一年，我希望自己可以在工作上有所增益，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，規(guī)避劣勢(shì)，在工作中學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)。更希望部門(mén)工作在現(xiàn)有基礎(chǔ)上能得到更大的提升。我和我的部門(mén)會(huì)深入貫徹“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨，更好地做好管理工作，積極樹(shù)立酒店的品牌形象。
優(yōu)秀主管發(fā)言稿(篇6)
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的同事們：
下午好！今天很高興作為優(yōu)秀單位管理的代表上臺(tái)來(lái)分享我此刻的心情。營(yíng)銷(xiāo)六部作為一個(gè)新成立的部門(mén)，在今天能夠獲得優(yōu)秀部門(mén)的稱(chēng)號(hào)，要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作的支持和肯定，也非常感謝部門(mén)各位兄弟的不懈努力和辛勤付出。
其實(shí)，部門(mén)在成立之初遇到不少的艱辛和困難。首先，我們面臨的是一片競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境。我們沒(méi)有客戶基礎(chǔ)，基本上每一個(gè)市場(chǎng)都是從零開(kāi)始；我們?cè)诎谉峄氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中在省內(nèi)外同行的飯碗里虎口奪食；我們還要扭轉(zhuǎn)部分區(qū)域品牌形象差的客戶認(rèn)知。其次，擺在我們面前的現(xiàn)狀是短缺的內(nèi)部資源：省內(nèi)70%左右的標(biāo)都因?yàn)樽?cè)資金的門(mén)檻我們被攔在門(mén)外；我們因?yàn)楣玖鲃?dòng)資金的現(xiàn)狀不得不放棄部分項(xiàng)目的爭(zhēng)取；我們產(chǎn)品配套不齊給項(xiàng)目運(yùn)作帶來(lái)了諸多不便；我們的業(yè)務(wù)人員因?yàn)楦冻雠c收入的巨大落差，市場(chǎng)拓展的信心被不斷摧殘。
幸好，我們有公司這個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的后盾給予我們強(qiáng)大的支持！各位公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我部門(mén)工作給予了巨大的理解和支持，生產(chǎn)部對(duì)我部門(mén)的訂單采取優(yōu)先生產(chǎn)、絕對(duì)保障的措施，客服中心面對(duì)我部門(mén)臨時(shí)增減的計(jì)劃、五花八門(mén)的發(fā)貨單、繁雜的賬務(wù)清理毫無(wú)怨言，積極響應(yīng)客戶投訴和需求，貿(mào)易部門(mén)對(duì)我們規(guī)格繁雜、品種多樣、臨時(shí)變更的采購(gòu)計(jì)劃，加急采購(gòu)任務(wù)的絕對(duì)保障，儲(chǔ)運(yùn)部門(mén)響應(yīng)緊急供貨、按需按量、多地送貨等的物流保障，企劃部門(mén)為了保證標(biāo)書(shū)的質(zhì)量，經(jīng)常通宵達(dá)旦的工作，還有公司其他部門(mén)給予我們完備的后勤保障，我們非常感謝你們！因?yàn)槟銈兊姆e極配合，使得我部門(mén)能順利完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)，你們的辛勤勞動(dòng)我們看在眼里，你們的良好協(xié)作，我們記在心中。再次感謝你們，謝謝！
優(yōu)秀主管發(fā)言稿(篇7)
我非常榮幸能成為xx大酒店的一員，承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)的信任，對(duì)我委以重任。但自從來(lái)到xx之后，才發(fā)現(xiàn)自己在工作方面，仍存在許多不足，我覺(jué)得自己還要不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，不斷充實(shí)自己，才能夠不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛(ài)。
20xx年已成為過(guò)去，客房工作在全體員工的努力下還算順利，但仍然存在著問(wèn)題，
員工操作過(guò)程中熟練性不夠，服務(wù)技巧欠缺。與星級(jí)酒店相比，存在經(jīng)驗(yàn)上的差距，服務(wù)規(guī)范化，靈活性還能應(yīng)付、但個(gè)性化的服務(wù)相對(duì)缺少，在20xx酒店已經(jīng)在慢慢走上了軌道之余我們也要在培訓(xùn)方面以細(xì)節(jié)為主，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)。小到毛巾的擺放、杯子如何拋光，大到如何做大清等等，
這一段時(shí)間員工流動(dòng)性較大，說(shuō)明平時(shí)缺少與員工的溝通和交流，造成員工的穩(wěn)定性不夠。應(yīng)多與員工溝通，了解員工的心理動(dòng)態(tài)。在生活上、工作上多給予關(guān)心與幫助，讓員工感覺(jué)到集體的溫暖，感覺(jué)酒店在關(guān)注他。以上總結(jié)的不足之處，我將逐步改正，同時(shí)根據(jù)我們酒店的自身特點(diǎn)，針對(duì)以后的客房工作不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn)
提高員工服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，進(jìn)行全面培訓(xùn)。并制定細(xì)節(jié)性的培訓(xùn)計(jì)劃，做好員工的技能培訓(xùn)工作，并落實(shí)情況。確保每位員工掌握工作所需技能的同時(shí)，對(duì)客服務(wù)做到：服務(wù)，主動(dòng)，禮貌，耐心。周到，
提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量，加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，務(wù)必保證每間客房保持最佳狀態(tài)，實(shí)行逐級(jí)管理，員工對(duì)所清潔的房間負(fù)責(zé)；樓層房間衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況逐一嚴(yán)格檢查；對(duì)當(dāng)值每位員工清掃房間做全面督導(dǎo)和檢查；堅(jiān)決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問(wèn)題而引起客人投訴，影響酒店聲譽(yù)。