在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，報(bào)告不再是罕見的東西，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。報(bào)告幫助人們了解特定問題或情況，并提供解決方案或建議。下面是小編為大家?guī)淼膱?bào)告優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
食堂滿意度調(diào)查報(bào)告篇一
實(shí)踐（調(diào)查）目標(biāo)：了解群眾公共文化服務(wù)需求及滿意度。
實(shí)踐（調(diào)查）時(shí)間：20xx年3月10—20xx年3月16日。
實(shí)踐（調(diào)查）對象：浙江省范圍內(nèi)16周歲以上的常住人口（包括：常住本 地的戶籍人口；戶口在外地但在本地居住半年以上者）。
實(shí)踐（調(diào)查）方式：將網(wǎng)絡(luò)問卷的地址發(fā)給這5位調(diào)查對象，由調(diào)查對象自行在3月16日前在網(wǎng)絡(luò)上填寫問卷。
通過浙江市民對公共文化服務(wù)的需求及滿意度調(diào)查，旨在了解市民對公共文化服務(wù)的滿足程度，從側(cè)面上來反映政府現(xiàn)階段在共文化服務(wù)提供方面的成效。同時(shí)針對現(xiàn)階段市民公共文化服務(wù)需求及政府在公共文化服務(wù)構(gòu)建方面的不足。提出了針對性的建議。 本次收集數(shù)據(jù)共2265人，調(diào)查分析情況如下：
（一） 公共文化服務(wù)內(nèi)容的滿意度分析。
被調(diào)查者對市政府提供的公共文化服務(wù)的內(nèi)容的滿意度，主要集中在比較滿意和一般。其中感到非常滿意的只占了6.5比較滿意的占了40而感覺一般的則有42。另外還有9.1的被調(diào)查 者感到不滿意且有極小部分只占2. 1的被調(diào)查者對市政府提供的公共文化活 動(dòng)內(nèi)容感到非常不滿意或者是不清楚。 總的來說政府在提供公共文化內(nèi)容方面，還是值得肯定的雖然不同的群體有不同的文化活動(dòng)需求市場。政府也不能照顧到所有市民的公共文化活動(dòng)需求，但是市政府應(yīng)該在不斷了解市民需求的情況下，不斷改革不斷創(chuàng)新提供更多更適合市民需求的公共文化內(nèi)容。爭取更好地服務(wù)于浙江文化的大繁榮大發(fā)展。
（二）缺憾
浙江政府對公共文化服務(wù)提供還整理具有一定的成效的，但是認(rèn)為一般的比例，也較大的說明了政府在公共文化服務(wù)體系的構(gòu)建上而還尚存缺憾。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、 公共文化設(shè)施及場館投入、建設(shè)不平衡。
不同的區(qū)域發(fā)展程度不一樣，市民對政府提供的公共文化服務(wù)的滿意度也存在著較大的區(qū)別。這主要是政府 缺乏統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)和機(jī)制，在各個(gè)區(qū)的統(tǒng)籌規(guī)劃上面沒有很好地進(jìn)行整合對各區(qū)的投入不平衡以及政策的偏向性而導(dǎo)致的。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查來看整個(gè)浙江省公共文化設(shè)施建設(shè)不平衡有的地區(qū)如杭州的公共文化設(shè)施建設(shè)相對較好而像下面的小市區(qū)的公共文化設(shè)施則相對較差，各個(gè)市的公共文化活動(dòng)設(shè)施、內(nèi)容以及服務(wù)態(tài)度的差別較大。
2、供需不對稱、服務(wù)內(nèi)容缺乏時(shí)代性。
供需不對稱主要表現(xiàn)為公共文化服務(wù)數(shù)量的“供不應(yīng)求”和類別的“供不適求”。一方面公共文化服務(wù)投入總量不足導(dǎo)致“供不應(yīng)求”。各級政府在公共文化服務(wù)投入上沒有和地方經(jīng)濟(jì)、 財(cái)政收入狀況實(shí)現(xiàn)同步增長。另一方而公共文化供給方面“供不適求”。從表面上看公共文化服務(wù)的形式日趨豐富但公眾能夠真正享有的公共文化途徑仍然比較單一。而從服務(wù)內(nèi)容上來看公共文化產(chǎn)品內(nèi)容脫離現(xiàn)實(shí)需求存在“脫離基層、脫離群眾、脫離實(shí)際”的傾向。市民喜歡的公共文化服務(wù)類型主要有文藝表演類文體競賽類及游戲娛樂類等。這是因?yàn)槭忻駥参幕?wù)的需求主要是為了娛樂身心及提高自己的文化水平，擴(kuò)展自己的知識面。
但是目前政府對基層文化供給主要采取行政主導(dǎo)模式，采取一廂情愿的“送文化”較多基層民眾對所供給的公共文化沒有話語權(quán)。一些優(yōu)秀的文化產(chǎn)品基層民眾享受不到、享受不起、享受不好無 法滿足他們的有效文化需求。從而使得市民的滿意度達(dá)不到較好的程度停留 在一般的水準(zhǔn)因此應(yīng)更好地了解市民的基本公共文化服務(wù)需求有針對性地 進(jìn)行公共文化服務(wù)的供給只有這樣才能更好地促進(jìn)市民滿意度的提高。
3、隊(duì)伍結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)有待優(yōu)化。
從對公共文化服務(wù)態(tài)度來看市民的滿意度，也并不是很高。這些主要是由于公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊導(dǎo)致的。隨著各級公共文化服務(wù)隊(duì)伍不斷的壯大全市文化館、圖書館、博物館、廣播電視臺等基層文化單位的工作人員學(xué)歷偏低，非專業(yè)人員比例偏高隊(duì)伍結(jié)構(gòu)建設(shè)不合理。人員老化現(xiàn)象嚴(yán)重的問題日益突出。區(qū)縣一級文化單位問題其嚴(yán)重。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)大部分公共文化機(jī)構(gòu)都有志愿者，或非正式員工因此隊(duì)伍很不穩(wěn)定政府投入的經(jīng)費(fèi)也非常有限現(xiàn)在的經(jīng)費(fèi)投入標(biāo)準(zhǔn)。還是按照幾年以前的標(biāo)準(zhǔn)提供一方面各種成本在不斷上升但另一 方面資金卻沒有相配套投入這導(dǎo)致很多人才不愿意從事公共文化事業(yè)。公共文化服務(wù)供給機(jī)制的不健全，導(dǎo)致了服務(wù)水平的參差不齊同時(shí)也影響了公共文化服務(wù)體系的構(gòu)建。
三、
浙江省公共文化服務(wù)體系的構(gòu)建已經(jīng)取得了一定的成效。但公共文化服務(wù)提供存在著缺憾這使得浙江的文化建設(shè)落后于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。為了完善公共文化服務(wù)體系提高市民的滿意度針對上面問題提出以下建議:
1、完善規(guī)劃合理布局統(tǒng)籌各個(gè)市區(qū)公共文化設(shè)施建設(shè)與管理。各個(gè)市的具體情況不同市民的滿意度也存在著差異，這要求市政府應(yīng)該在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善文化設(shè)施建設(shè)規(guī)劃。
（1）、要處理好公益性與社會化的關(guān)系，明確政府在公共文化設(shè)施建設(shè)和管理中的主體責(zé)任。
（2）、要處理好普及與提高的關(guān)系，重點(diǎn)做好基層及相對薄弱地區(qū)，基礎(chǔ)性文化設(shè)施的建設(shè)工作對已基本普及的地區(qū)應(yīng)著重在提升內(nèi)涵上下功夫。
（3）、要處理好公共文化設(shè)施建設(shè)規(guī)劃與地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展規(guī)劃的關(guān)系。充分考慮不同地區(qū)相協(xié)調(diào)等問題切實(shí)做到同步規(guī)劃、同步實(shí)施、同步交付確保人民群眾在物質(zhì)生活水平不斷提高的同時(shí) 精神文化生活得到同步改善。
2、針對需求提高公共文化產(chǎn)品的生產(chǎn)供給能力?，F(xiàn)階段市民希望政府能提供的公共文化服務(wù)內(nèi)容，主要包括信息服務(wù)、書報(bào)閱讀、休閑娛樂等方面，這就要求市政府在公共文化服務(wù)提供時(shí)應(yīng)針對市民需求重點(diǎn)提供這幾方面的內(nèi)容。 綜上所述一方面各級政府公共文化服務(wù)的投入應(yīng)與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展程度相適。應(yīng)在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí)，不斷加強(qiáng)公共文化服務(wù)體系的建設(shè)豐富人們物質(zhì)生活的同時(shí)，不斷豐富人民的精神生活。另一方面基層民眾的公共文化服務(wù)的供給，不應(yīng)一味追求形式上的豐富而應(yīng)注重從內(nèi)容上做到“貼近基層、貼近 群眾、貼近生活”提供一些普通市民“看得起、買得起、用得上”的公共文化產(chǎn)品。多提供群眾普遍歡迎的文化服務(wù)豐富群眾文化生活提高全社會的文化生活質(zhì)量。
3、完善公共文化服務(wù)職能提高市民對公共文化服務(wù)的滿意度。從均值、方差上來看排在前面的分別是具有專業(yè)素養(yǎng)的服務(wù)人員能符合群眾需求、符合時(shí)代發(fā)展的功能合理的地理位置。這也說明了市民比較在意的也是從宏觀到微觀的三個(gè)層次即從場館、內(nèi)容到服務(wù)態(tài)度的提供水平與前文提出的概念模型三要素一致。因此要提高市民對公共文化服務(wù)的滿意度，應(yīng)當(dāng)從公共文化服務(wù)提供的場所、內(nèi)容及服務(wù)態(tài)度三個(gè)方面進(jìn)行提升在場所的設(shè)置上面，應(yīng)該要有合理的地理位置、合理的開放時(shí)間及有效的信息宣傳途徑 在公共文化服務(wù)內(nèi)容上應(yīng)該提供能符合群眾需求、符合時(shí)代發(fā)展的功能在公共文化服務(wù)態(tài)度的提升方面應(yīng)當(dāng)要培養(yǎng)一批具有專業(yè)素養(yǎng)的整理服務(wù)人員同時(shí)。應(yīng)當(dāng)要建立一支長期堅(jiān)持活動(dòng)的社區(qū)團(tuán)體。
食堂滿意度調(diào)查報(bào)告篇二
中國銀行客戶滿意度調(diào)查分析報(bào)告
一、中國銀行客戶滿意度調(diào)查背景
隨著我國金融對外全面開放，我國金融服務(wù)領(lǐng)域競爭將愈演愈烈，只有通過了解消費(fèi)者需求，提升現(xiàn)有的服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)根據(jù)消費(fèi)趨勢開發(fā)新產(chǎn)品拓展新業(yè)務(wù)，以此來增強(qiáng)客戶滿意度，提高競爭力。
鑒于此，我們選取了具有百年歷史文化的中國銀行作為調(diào)查研究對象，通過對中行客戶對本行產(chǎn)品業(yè)務(wù)及服務(wù)質(zhì)量滿意度的調(diào)查研究，總結(jié)優(yōu)劣，提出合理建議，此次提升中行的行業(yè)競爭力。
二、中國銀行客戶滿意度調(diào)查過程
1基本情況
調(diào)查人員：第二組組員 調(diào)查執(zhí)行方式：問卷調(diào)查
調(diào)查執(zhí)行周期：2013年6月10日——2013年6月20日
2樣本特征
性別:男女比例適當(dāng)，男性略高
三、中國銀行客戶滿意度分析統(tǒng)計(jì)
1產(chǎn)品業(yè)務(wù)
（1）綜合從調(diào)研數(shù)據(jù)來看，顧客到中行辦理的業(yè)務(wù)主要集中在存取款的常規(guī)業(yè)務(wù)上，比例高達(dá)84%，信用卡和消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的比重也相對較高。顧客對中行的產(chǎn)品多樣化的態(tài)度多數(shù)停留在一般的水平。
我們選取了三個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)品業(yè)務(wù)項(xiàng)目對中行的客戶滿意度進(jìn)行分析。加權(quán)平均得出整體滿意度為73.25%，屬于比較滿意水平，目前中行客戶已經(jīng)收到相對比較規(guī)范的服務(wù)，但服務(wù)過程的愉悅感仍有待加強(qiáng)。
2服務(wù)品質(zhì)
根據(jù)調(diào)研結(jié)果來看
優(yōu)勢：客服熱線易接通，服務(wù)專員熱情專業(yè)，能快速解決客戶問題。劣勢：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少；排隊(duì)等候時(shí)間長；業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣，辦理時(shí)間長。隱患：費(fèi)用收取不盡合理：設(shè)備故障率偏高：咨詢業(yè)務(wù)較缺乏?？蛻魧χ行蟹?wù)的感知質(zhì)量大多數(shù)低于預(yù)期。在銀行服務(wù)的各主要環(huán)節(jié)中，“客服，電話服務(wù)”方面得分最高，“等候時(shí)間”得分最低；“營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”和“費(fèi)用收取”得分較低。
注：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少的主要原因在于和國有四大行的比較中，無論是網(wǎng)點(diǎn)的最佳選址，數(shù)量都稍遜一籌。
3外部競爭
在與其他銀行的比較中，四大行是客戶的首選。究其原因在于他們的信譽(yù)品牌高，網(wǎng)點(diǎn)分布廣，安全高效便捷，綜合實(shí)力強(qiáng)。
不可忽視的是，四大行之外的如郵政，招商銀行均為后起之秀，實(shí)力不容小覷。中行應(yīng)通過吸取其他銀行的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢保持競爭性。
四、中國銀行客戶滿意度研究總結(jié)
從客戶滿意度的評價(jià)情況來看，目前各業(yè)務(wù)客戶評價(jià)差異較大 銀行優(yōu)勢服務(wù)項(xiàng)目：網(wǎng)絡(luò)銀行、信用卡業(yè)務(wù)、vip貴賓業(yè)務(wù)。銀行劣勢服務(wù)項(xiàng)目：營業(yè)廳業(yè)務(wù)、投資理財(cái)業(yè)務(wù) 客戶不滿意的服務(wù)：
1信用卡（1）獎(jiǎng)勵(lì)積分制度不能受益（2）積分兌換禮物不清楚（3）年費(fèi)收取不合理
2電話銀行（1）總是占線（2）銀行泄露個(gè)人信息，并以此來推銷保險(xiǎn)和理財(cái)產(chǎn)品
4營業(yè)廳業(yè)務(wù)（1）等候區(qū)域設(shè)施不齊全（2）等候時(shí)間太長（3）業(yè)務(wù)窗口效率低
5投資理財(cái)（1）投資理財(cái)產(chǎn)品的整體收益風(fēng)險(xiǎn)大（2）產(chǎn)品類別少，不能滿足更多人需要
五、中國銀行客戶滿意度合理建議
1提高客戶對產(chǎn)品業(yè)務(wù)滿意度
（1）當(dāng)前，我國金融格局正由間接金融為主向間接金融和直接金融并重轉(zhuǎn)換。在此時(shí)期，銀行業(yè)利潤構(gòu)成中的存貸款利差所占份額將逐步降低，中間業(yè)務(wù)利潤所占份額將逐步提高。適應(yīng)這種變化，中行也應(yīng)積極開拓諸如客戶理財(cái)、股票外匯基金等代理投資業(yè)務(wù)，當(dāng)前此類業(yè)務(wù)的發(fā)展已初露端倪。
2提高客戶對服務(wù)品質(zhì)的滿意度
（1）增強(qiáng)服務(wù)人員的服務(wù)意識?？梢栽鲈O(shè)“微笑服務(wù)”評比，獎(jiǎng)懲措施分明
（2）分時(shí)抽查。定期檢驗(yàn)工作人員柜面業(yè)務(wù)流程，使其熟練掌握以提高辦理效率。
（3）及時(shí)更新atm機(jī)等電子設(shè)施，避免出現(xiàn)按鍵不靈，吞卡等現(xiàn)象。對網(wǎng)上銀行等電子銀行產(chǎn)品提供
教學(xué)
視頻，發(fā)放指南手冊或在營業(yè)廳提供人員講解演示等。
（4）增加信息透明度。定期發(fā)送電子賬單，信件等，使顧客了解自己的每一分錢用到了何處。
（5）更加人性化服務(wù)。營業(yè)廳提供飲水與休閑區(qū)，可放幾臺電視，多介紹業(yè)務(wù)或者休閑娛樂，以緩解儲戶等待的焦急感。附錄1（問卷）
中國銀行顧客滿意度調(diào)查問卷
您好！我是金融專業(yè)大三學(xué)生，現(xiàn)在正在進(jìn)行一項(xiàng)對中國銀行客戶滿意度的調(diào)查，請您根據(jù)自己的實(shí)際情況填寫這份問卷，謝謝您的合作！對于您的資料及答案，我們僅用于科目的研究上，并將嚴(yán)格保密。
中國銀行顧客滿意度調(diào)查
3.您目前的月收入： [單選題] [必答題]
7000以上
其他
其他
規(guī)業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù) 匯等投資 財(cái)業(yè)務(wù)
從來不用
實(shí)用 自理 操作 明白
非常熱情專較易接通，客有時(shí)占線，客服態(tài)經(jīng)常占線，很難
業(yè)，讓您心服能快速解度一般，但不影響打，客服服務(wù)不沒打過，不了解
一般 尚需提高 不滿意
要 要
其它原因
營業(yè)廳缺乏業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)
一般，尚能滿足需要 不滿意 很不滿意，不透明
組員分工： 問卷制作：曹瑩 問卷調(diào)查：全體組員
（重點(diǎn)部分均做劃線，加粗，紅色處理）
食堂滿意度調(diào)查報(bào)告篇三
xx年度本景區(qū)游客滿義度綜和指數(shù)為81.44，在9個(gè)景區(qū)中排名第1位.游客對本景區(qū)評價(jià)較高的是住宿、購物和餐飲;游客對文化娛樂和景區(qū)環(huán)境的滿義度相對較低.
從游客滿義度評價(jià)較低的茵素來看;
(5)景區(qū)環(huán)境的主要問題是門票價(jià)格不合理、工作人員服務(wù)肽度差、景區(qū)吸引力不足、公共交通可達(dá)性差、周邊商販經(jīng)營秩序混亂等方面.
(一)旅游餐飲影響茵素
游客對本景區(qū)旅游餐飲方面反映比較集中的問題主要是就餐不方便、餐飲價(jià)格不合理、衛(wèi)生狀態(tài)差、工作人員服務(wù)肽度差、菜品缺伐地方特色等方面.
(二)旅游住宿影響茵素
游客對本景區(qū)旅游住宿方面反映比較集中的問題主要是住宿環(huán)境不安靜、住宿性價(jià)比低、安保措施不完膳、客房衛(wèi)生狀態(tài)差.
(三)旅游購物影響茵素
游客對旅游購物方面反映比較集中的問題主要是商品價(jià)格不合理、工作人員服務(wù)肽度差、推銷方式不易接受、商品缺伐地方特色、商品標(biāo)價(jià)不清晰.
(四)旅游文化娛樂影響茵素
游客對本景區(qū)旅游文化娛樂方面反映比較集中的問題主要是娛樂活動(dòng)內(nèi)容單調(diào)、活動(dòng)場所衛(wèi)生狀態(tài)差、娛樂活動(dòng)品位低.
(五)景區(qū)環(huán)境影響茵素
游客對景區(qū)環(huán)境反映比較集中的問題主要是門票價(jià)格不合理、工作人員服務(wù)肽度差、景區(qū)吸引力不足、公共交通可達(dá)性差、周邊商販經(jīng)營秩序混亂等方面.
食堂滿意度調(diào)查報(bào)告篇四
編號：cq/qr-6.2.1-04
1、調(diào)查方法：
本次調(diào)查采用的方法是向客戶發(fā)放滿意度調(diào)查表，一共用了28天的時(shí)間，調(diào)查表反饋有效率95%。
2、客戶滿意度調(diào)查表統(tǒng)計(jì)：
本次調(diào)查按照2013.11-5月出貨記錄，銷售客戶為17個(gè)，共發(fā)出的調(diào)查表 17份，調(diào)查率為100%，收回 15 份，回收率占發(fā)出調(diào)查表的 88.2 %，調(diào)查數(shù)據(jù)有效。在回收的調(diào)查表中，總體評價(jià)很滿意的客戶有 13 份，總體評價(jià),滿意的客戶有 2 份，總體評價(jià)不滿意的客戶有 0 份。
3、調(diào)查情況簡介 ：
客戶滿意度是一種從客戶角度客觀對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量狀況進(jìn)行評價(jià)的一種手段，并一直被作為判斷一個(gè)企業(yè)是否具有競爭優(yōu)勢的一種度量方法，也被作為度量企業(yè)質(zhì)量體系運(yùn)行健康狀況的晴雨表。為了抓住產(chǎn)品市場的脈搏，把企業(yè)的各種優(yōu)點(diǎn)（產(chǎn)品性能，交貨，價(jià)格，售后服務(wù)等）與社會各界有效的溝通并全方位地了解公司客戶的滿意度，測試公司產(chǎn)品的潛在市場及目前該行業(yè)的市場動(dòng)態(tài)，我公司從2013年12月1號至2014年5月31號發(fā)起了這次面向公司各客戶的調(diào)查問卷活動(dòng)。具體調(diào)查工作由公司銷售部負(fù)責(zé)運(yùn)作。為了更好的了解公司產(chǎn)品泥漿泵在客戶心目中的滿意度，擴(kuò)大公司在市場上的影響性與產(chǎn)品占有率，我們組織了這次客戶滿意度調(diào)查，在全部調(diào)查數(shù)據(jù)收集上來以后，我們對每一個(gè)抽象指標(biāo)的可靠性進(jìn)行了分析，數(shù)據(jù)是比較可靠和穩(wěn)定的。
4、數(shù)據(jù)分析
我們將客戶滿意度調(diào)查分為三級，即很滿意，滿意，不滿意，對應(yīng)分?jǐn)?shù)分別為：5分、3分和1分。
我們將按照客戶的綜合得分情況做出客戶滿意度及市場需求方面的判斷及分析。
1）、本次調(diào)查表的回收率在88％，客戶的平均總評滿意率達(dá)100％，從中我們可以看到各客戶對我公司產(chǎn)品是滿意的。
2）、從數(shù)據(jù)來看，顧客對公司產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)得分為很滿意。但對交貨準(zhǔn)時(shí)度得分相對較低。
3）、交貨準(zhǔn)時(shí)度是影響到公司滿意度不高的主要因素，從調(diào)查結(jié)果及客戶所提意見來看，我們公司的產(chǎn)品交貨期略長，這樣對公司的長遠(yuǎn)發(fā)展來看是不利的。目前影響交貨期主要原因是工廠產(chǎn)品結(jié)構(gòu)人員分配不合理導(dǎo)致，因此我們應(yīng)該重新定位產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增加品種，加大庫存量，采用較完善的管理來減少交貨期遲延。
5、調(diào)查總結(jié)
從整體來看，客戶對于我司各方面綜合評價(jià)是滿意的。對于我們的弱項(xiàng)，交貨準(zhǔn)時(shí)度，問題產(chǎn)生原因是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)人員分工不合理導(dǎo)致。因此我司需要有的放矢，揚(yáng)長避短，客戶滿意的方面我們要穩(wěn)定保持，不滿意的方面還需要各部門努力合作改善！
銷售部
2014.5.31
食堂滿意度調(diào)查報(bào)告篇五
（一）后勤管理方面：
1、加強(qiáng)對幼兒園內(nèi)食堂的監(jiān)督與管理，完善膳食結(jié)構(gòu)。
2、增加對幼兒臥具的清洗次數(shù)，加強(qiáng)教室、走廊照明。
3、設(shè)施設(shè)備應(yīng)與幼兒園相匹配，如對幼兒園地面應(yīng)根據(jù)實(shí)際進(jìn)行更換、修繕，增加軟場地；教室應(yīng)增加冷暖空調(diào)；教室電視陳舊，應(yīng)更換；衛(wèi)生間男、女分廁等。
（二）保育教育方面
1、加強(qiáng)對個(gè)別幼兒的照顧與教育。
2、多鼓勵(lì)孩子，盡量給每個(gè)孩子展示的機(jī)會。
六、我們的改進(jìn)
（一）在營養(yǎng)膳食、平衡膳食的基礎(chǔ)上豐富菜品，變換烹飪形式，吸引幼兒均衡攝入所需營養(yǎng)。
（二）積極打造園所文化，圍繞“百年樹人，立己達(dá)人”的理念，不斷增強(qiáng)教師凝聚力，凸顯“誠、勤、立、達(dá)”。同時(shí)，增加對園所物質(zhì)環(huán)境的投入，如鋪設(shè)軟場地；更換陳舊設(shè)施、設(shè)備；開通班班通；改造廁所等。
（三）加強(qiáng)對保教人員的管理和培訓(xùn)，不斷提高師資隊(duì)伍素質(zhì)，打造求“精”、求“進(jìn)”的教師隊(duì)伍，注重幼兒個(gè)別化學(xué)習(xí)和指導(dǎo)。
（四）繼續(xù)加強(qiáng)與家長的溝通、交流，吸引更多家長參與到幼兒園工作督導(dǎo)中來。舉辦家長學(xué)校，建立家長督導(dǎo)組，定期邀請家長委員會成員或家長代表來園考察、監(jiān)督并提出改進(jìn)建議。
綜上所述，此次調(diào)查得到了廣大家長的大力支持，顯示了家長對我園工作的高度評價(jià)和廣泛認(rèn)可。在肯定我們所取得的成績的同時(shí)，也為我園的改革與發(fā)展提出了許多寶貴意見和建議。家長的認(rèn)可，給了我們極大的鼓勵(lì)，我們將爭取盡快實(shí)現(xiàn)“建一流品牌、辦特色幼兒園”的辦學(xué)目標(biāo)，給家長和社會一個(gè)滿意的答復(fù)。
由廣東省省情調(diào)查研究中心組織進(jìn)行的廣東省地方服務(wù)型政府建設(shè)系列調(diào)研課題已連續(xù)開展7年。xx年廣東省地方政府公共服務(wù)公眾評價(jià)調(diào)查發(fā)放問卷14650份，共回收有效問卷13600份，有效回收率為92.83%.調(diào)查對象為18歲以上具有合法權(quán)益的城鄉(xiāng)居民，包括戶籍人口、非戶籍常住人口和暫住人口。采用分層多階段抽樣的方法，在全省21個(gè)地級以上市展開抽樣。根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度，各地級市隨機(jī)抽取2-3個(gè)縣(市、區(qū))，各縣(市、區(qū))抽取3-4個(gè)鎮(zhèn)(街道)，每個(gè)鎮(zhèn)(街道)抽取2個(gè)村委(居委)，然后隨機(jī)抽取家庭。
xx年，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下，我省地方服務(wù)型政府建設(shè)整體呈現(xiàn)出“政府公共服務(wù)公眾滿意度持續(xù)提升、區(qū)域和城鄉(xiāng)公共服務(wù)均等化建設(shè)取得積極進(jìn)展、依法行政公眾滿意度達(dá)到良好水平、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境初步形成”的基本特征。
xx年我省地方政府公共服務(wù)總體滿意度71.19分，連續(xù)四年穩(wěn)定在良好水平，但進(jìn)一步提升的“瓶頸”初現(xiàn)，建“人民滿意的服務(wù)型政府”的任務(wù)依然任重道遠(yuǎn);十大類公共服務(wù)領(lǐng)域滿意度水平基本穩(wěn)定，公用事業(yè)、供電服務(wù)滿意度連續(xù)六年排名第一，但社會保障、公共安全和環(huán)境保護(hù)依然是服務(wù)型政府建設(shè)的三塊“短板”;公共教育在八項(xiàng)基本公共服務(wù)中提升最快，成績最佳，排名居首;各區(qū)域、各地市、各縣(市、區(qū))政府公共服務(wù)總體滿意度差異逐步縮小，公共服務(wù)滿意度與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的正相關(guān)性進(jìn)一步減弱，但珠三角地區(qū)滿意度水平高于粵北山區(qū)和東西兩翼，惠州市、佛山市、珠海市、肇慶市滿意度位居全省21個(gè)地級以上市前四位，越秀區(qū)、博羅縣、高要市、惠城區(qū)、香洲區(qū)位居62個(gè)縣(市、區(qū))前五位;城鄉(xiāng)之間的基本公共服務(wù)滿意度差距進(jìn)一步縮小，但不同職業(yè)、不同收入群體之間的基本公共服務(wù)滿意度差距依然較大，且“中等收入階層”的基本公共服務(wù)滿意度突現(xiàn)“倒v型”反轉(zhuǎn)。
xx年廣東省地方政府公共服務(wù)總體滿意度得分為71.19分，處于良好水平，較xx年(71.09分)提高0.1分。從近六年的調(diào)查結(jié)果來看，廣東省地方政府公共服務(wù)滿意度呈穩(wěn)步上升趨勢。當(dāng)前我省正處于經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，人民群眾的利益訴求將更加多元化，對公共服務(wù)的期望值亦不斷高漲，地方政府公共服務(wù)建設(shè)工作仍然任重道遠(yuǎn)。
選人用人，始終是群眾關(guān)注的焦點(diǎn)，是影響人民群眾對組織工作滿意度的最
關(guān)鍵因素。因此，緊緊圍繞打造“三服務(wù)兩滿意”模范部門，認(rèn)真貫徹落實(shí)《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用條例》、《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作監(jiān)督檢查辦法》以及相關(guān)法規(guī)文件，著力提高領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用公信度和組織工作滿意度。
一、主要經(jīng)驗(yàn)及做法
（一）強(qiáng)化監(jiān)
督，營造風(fēng)清氣正的選人用人環(huán)境。一是拓寬監(jiān)督渠道。完善了舉報(bào)受理系統(tǒng)工作平臺，完成了組織部門“12380”專用舉報(bào)電話的建設(shè)和開通工作。在本地黨建網(wǎng)開設(shè)干部任前公示網(wǎng)頁，設(shè)立“12380”網(wǎng)上舉報(bào)信箱，制定全縣組織系統(tǒng)受理和管理制度，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范了“12380”專用舉報(bào)電話和網(wǎng)上舉報(bào)受理工作，建立起了“便利、安全、高效”的舉報(bào)機(jī)制。還聘請了4位離退休處級干部作為干部監(jiān)督信息員,充分發(fā)揮了干部監(jiān)督作用。通過拓寬監(jiān)督渠道，建立起了深入整治用人上不正之風(fēng)的網(wǎng)絡(luò)。二是嚴(yán)格監(jiān)督程序。堅(jiān)持考察預(yù)告制度，認(rèn)真受理群眾舉報(bào)。對擬提拔的干部，按照《干部任用工作監(jiān)督檢查辦法》認(rèn)真填寫《干部選拔任用監(jiān)督表》，對擬任人選的任職資格、民主推薦、考察考核、受理舉報(bào)等幾個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督的同時(shí)，聽取紀(jì)檢（監(jiān)察）部門意見，并簽署意見。以來，共審核《干部監(jiān)督表》500余份，公示干部267人，其中副科級179人，正科級88人。
作為黨校領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)班的培訓(xùn)內(nèi)容之一。為了使領(lǐng)導(dǎo)干部方便、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)法規(guī)、政策，今年，我縣將省委組織部匯編的《云南組織工作文件選編》上下冊，提供給領(lǐng)導(dǎo)干部、組織人事系統(tǒng)干部學(xué)習(xí)。通過強(qiáng)化干部選拔任用政策、法規(guī)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為各級黨組織和領(lǐng)導(dǎo)干部防止和克服選人用人上的不正之風(fēng)奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。
（三）深化干部人事制度改革，加大重難點(diǎn)問題的解決力度。
1、創(chuàng)新提名方式。12月，我縣把空缺的47個(gè)副科級職位和20個(gè)正科級職位，公示在本地黨建網(wǎng)上，由廣大干部職工進(jìn)行初始提名推薦，于今年1月，完成了首次初始提名推薦，參加初始提名的總?cè)藬?shù)達(dá)人，其中參加20個(gè)正科級領(lǐng)導(dǎo)職位提名366人，參加46個(gè)副科級領(lǐng)導(dǎo)職位提名1650人，參加初始提名人數(shù)最多的崗位達(dá)218人。此次初始提名推薦使全縣符合條件的干部都處在同一平臺上，享有公平的機(jī)會，破解了“少數(shù)人選人和在少數(shù)人中選人”的問題上邁出堅(jiān)實(shí)的一步，一定程度上揭開了干部選拔任用的神秘面紗。
2、差額選拔干部。根據(jù)《干部選拔任用工作條例》、《云南省差額選拔任用正職領(lǐng)導(dǎo)干部暫行辦法》和有關(guān)規(guī)定，我縣積極推行差額選拔干部工作機(jī)制。一是差額選拔黨政正職領(lǐng)導(dǎo)干部。以來，鹽津?qū)π绿岚蔚膶?shí)職正科級領(lǐng)導(dǎo)干部按照1:2的比例在本單位或者其他單位進(jìn)行差額推薦，對推薦環(huán)節(jié)確定的2名人選同等對待、同一標(biāo)準(zhǔn)，在不同層面、不同范圍、不同地域?qū)嵤┎铑~考察，在綜合分析考察情況的基礎(chǔ)上，由部務(wù)會提出初步擬任人選，將擬任人選的基本情況、產(chǎn)生過程、任職理由、考察結(jié)論向常委會做詳細(xì)匯報(bào)，提請書記辦公會對人選進(jìn)行差額醞釀，確定1名人選進(jìn)行票決。二是差額推薦提名科級領(lǐng)導(dǎo)干部。12月起，我縣首開初始提名推薦。凡是需選拔任用的正科級干部人選由縣委委員、縣處級干部、縣直各部門正職領(lǐng)導(dǎo)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記、人大主席、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）長個(gè)人署名或以組織名義推薦；凡是需選拔任用的副科級領(lǐng)導(dǎo)干部人選，由干部職工個(gè)人署名或以組織名義推薦。初始提名推薦環(huán)節(jié)打破了以往按照比例推薦的現(xiàn)象，由單一的等額推薦向不記比例的差額推薦跨越，加大了優(yōu)中選優(yōu)的力度；由實(shí)職正科級差額向?qū)嵚氄笨萍壊铑~、由差額考察走向全程差額，說明我縣干部人事制度改革邁向了一個(gè)新的起點(diǎn)和進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)了干部人事制度改革的新跨越。
優(yōu)秀的副科級領(lǐng)導(dǎo)干部。
（四）提高村干部待遇，加強(qiáng)基層組織建設(shè)。
為充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、切實(shí)提高基層群眾自治組織的創(chuàng)造力和凝聚力、戰(zhàn)斗力。1月起，我縣下發(fā)文件（鹽發(fā)﹝﹞9號），對78個(gè)村民委員會，10個(gè)社區(qū)居民委員會的村社區(qū)干部提高了工資標(biāo)準(zhǔn)和福利待遇。一是提高了工資標(biāo)準(zhǔn)。村黨總支（社區(qū)委員會黨支部）書記兼任村委（居委會）主任，每人每月1000元；村黨總支（社區(qū)居委會黨支部）書記，村委（居委會）主任，每人每月900元；二是提高了福利待遇。為1月以后在職的支書、主任、副支書、副主任，繳納了養(yǎng)老保險(xiǎn)。三是增加了辦公經(jīng)費(fèi)。從起每個(gè)村民委員會和社區(qū)居民委員會核定辦公經(jīng)費(fèi)1萬元，村民委員會按1.5萬元，居民委員會按2萬元核撥，xx年村民委員會按2萬元，居民委員會按3萬元核撥。
二、存在的問題
1、干部人事制度改革有待進(jìn)一步深化。干部人事制度改革是一個(gè)常議常新的課題，需要不斷深化干部人事制度改革，逐步形成廣納群賢、人盡其才、能上能下、公平公正、充滿活力的局面。
2、干部考核評價(jià)機(jī)制有待進(jìn)一步完善。群眾普遍反映“應(yīng)向基層了解真實(shí)情況，了解工作對象的思想狀況，作出真實(shí)評價(jià)”等。這對完善領(lǐng)導(dǎo)干部考核評價(jià)體系提出了新的要求和方向，既要全面客觀準(zhǔn)確地評價(jià)干部，“不讓老實(shí)人吃虧”，又要樹好考評“指揮棒”，引導(dǎo)干部樹立正確的政績觀。
氣整治。
4、整治用人上不正之風(fēng)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。干部選拔工作責(zé)任制還沒有有效的建立起來；干部工作的透明度以及黨員、群眾“四權(quán)”的落實(shí)方面還有待進(jìn)一步加強(qiáng)等。解決這些問題，找準(zhǔn)問題，深化改革，強(qiáng)化規(guī)范。
三、對策建議
1、加大整治用人上不正之風(fēng)。嚴(yán)厲整治干部工作中的拉票行為，對查核屬實(shí)有拉票行為或參與、幫助他人拉票的人員，予以嚴(yán)肅處理；完善干部選拔任用工作有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告辦法，探索建立擬提拔干部廉政報(bào)告制度；建立與縣紀(jì)委等有關(guān)單位聯(lián)席會議制度，會同縣紀(jì)委開展對群眾反映公示對象有關(guān)問題的查核，邀請縣紀(jì)委分管副書記列席討論任免有舉報(bào)信件的公示對象的組織部部務(wù)會。嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)用人行為，用鐵的紀(jì)律保證選人用人風(fēng)清氣正。
2、靈活干部考核和考察。采取以平時(shí)考核為主與年終考核為輔相結(jié)合的方式進(jìn)行，并把考核結(jié)果運(yùn)用到干部任用中，探索建立末位淘汰制和能上能下的干部任用機(jī)制。探索創(chuàng)新干部考察辦法，具體問題具體分析，結(jié)合考察對象所在部門的實(shí)際，注重看取得的業(yè)績。發(fā)展越多，矛盾越多。同樣，干的事情多，有可能帶來的矛盾越多，在某種情況下，得罪的人就多，導(dǎo)致在考察民意測評的過程中，滿意度不高，所以，在考察中，要以實(shí)績?yōu)橹鳎詼y評為輔，真正讓想干事、敢干事、能干事、干成事的優(yōu)秀干部脫穎而出。
3、建立全程差額選拔干部機(jī)制。通過在本地黨建網(wǎng)上公示空缺職位，由廣大干部職工不記比例進(jìn)行差額提名推薦（同一個(gè)人提名同一職位最多不超過2名），將提名推薦情況提交部務(wù)會進(jìn)行審核，對不符合任職條件的予以剔除，將審核通過的人選提交書記碰頭會，根據(jù)年度考核、班子結(jié)構(gòu)和后備干部等情況，原則上以提名得票率按1：3提出差額人選。首先，召開縣委全委擴(kuò)大會議。將初始提名推薦出的正科人選名單提供給參會人員進(jìn)行無記名推薦。其次，召開縣委常委會。將初始提名推薦出的副科級人選名單提供給各位常委進(jìn)行無記名推薦，根據(jù)“兩會”推薦出的結(jié)果，按1：2確定考察人選進(jìn)行差額考察，考察完畢后，考察組將考察情況向部務(wù)會做詳細(xì)匯報(bào)，部務(wù)會根據(jù)考察情況，確定初步擬任人選，提交第二次書記碰頭會進(jìn)行醞釀，最后確定擬任人選提交常委會進(jìn)行票決。通過單一的等額推薦向不記比例的差額推薦、實(shí)職正科級差額向?qū)嵚氄笨萍壊铑~、差額考察走向全程差額，揭開干部選拔任用神秘面紗，使干部選拔工作置于公開透明的監(jiān)督之下，有效提高組織工作滿意度。
4、建立和完善監(jiān)督制約機(jī)制。黨的組織、人事、紀(jì)檢等部門，尤其是紀(jì)檢部門，要加強(qiáng)黨政干部選拔任用工作的全程監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。加強(qiáng)對選拔任用優(yōu)秀黨政領(lǐng)導(dǎo)干部工作的監(jiān)督，關(guān)鍵是要加大對貫徹執(zhí)行《條例》情況的監(jiān)督力度。對違反《條例》的行為，要嚴(yán)肅查處。不管涉及到什么人，都要一查到底，追究責(zé)任。要配合風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制建設(shè)，對失職、瀆職行為，依照有關(guān)紀(jì)律和規(guī)定予以追究。要切實(shí)實(shí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作監(jiān)督責(zé)任制。凡本地區(qū)、本部門用人上的不正之風(fēng)嚴(yán)重、干部群眾反映強(qiáng)烈以及對違反組織人事紀(jì)律的行為查處不力的，應(yīng)當(dāng)追究黨委(黨組)主要領(lǐng)導(dǎo)成員和分管領(lǐng)導(dǎo)成員的責(zé)任。
食堂滿意度調(diào)查報(bào)告篇六
目錄
一、概要
為了加強(qiáng)與顧客的溝通，了解長沙市具有代表性的性的三大超市是否能滿足客戶的需要并對客戶滿意度進(jìn)行信息調(diào)查回饋，以解決顧客遇到的問題，努力滿足顧客的需要，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)，從而提升客戶對超市的滿意度，完善更好的公共設(shè)施，提高我市的消費(fèi)水平。
這次我們的調(diào)研是采用了在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放問卷調(diào)查，女性占的比例比男性要多百分之十左右。調(diào)查主要內(nèi)容有企業(yè)的形象、購物環(huán)境、購物的便利性、品種、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等各方面進(jìn)行調(diào)查。以長沙市選取具有代表性的三大超市做調(diào)查，它們分別是家樂福、沃爾瑪、新一佳作為調(diào)研對象，采取抽樣調(diào)研方式進(jìn)行，為了樣本具有代表性，我們在每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放50份問卷，共150份。
通過調(diào)研了解消費(fèi)者在選擇在哪個(gè)超市消費(fèi)的特點(diǎn)，我們可以知道他們對超市的滿意程度。也能知道超市所存在的問題，能更好的改進(jìn)，提高超市的企業(yè)形象，產(chǎn)品的質(zhì)量，服務(wù)。
二、正文
（一）、引言
生活水平在不斷的提高，消費(fèi)者對選擇超市購物時(shí)，都會對超市環(huán)境、服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、企業(yè)的形象、產(chǎn)品的品種多樣性進(jìn)行評價(jià)，才會選擇在哪里購物。因此，我們進(jìn)行了一次在均有代表性的超市進(jìn)行一次的抽樣的問卷調(diào)查，其主要的目的是了解消費(fèi)者滿意度。
3 我們選取了家樂福、沃爾瑪、新一佳作為調(diào)查對象，通過問卷調(diào)查法了解消費(fèi)者在超市的購買情況及影響他們在哪個(gè)超市購物的原因。
（二）、調(diào)查情況介紹
1、根據(jù)調(diào)查情況來看，在超市購物的人群一般是在20~30歲的年齡的人，其次是在30~40歲的年齡的人。這兩種年齡層的比例是占最多的。
2、從調(diào)查可知，不同的工作、不同身份的人在去超市購物比例也是不樣的 。其中公司職員占的百分比是最多的，其次是學(xué)生，再次是公務(wù)員。由此可以看出，公司職員是在超市購物最多的。
3、從調(diào)查表中，我們也可以看出三大超市在消費(fèi)者心中做的較好的一面，和做的不好一些地方。
家樂福在產(chǎn)品的品種上是做的比較好的，品種多樣，齊全。但是在價(jià)格上呢就沒有其他超市的那么優(yōu)惠。服務(wù)也沒有那么好。
沃爾瑪在購物環(huán)境上是最好的，還有企業(yè)形象，在價(jià)格上還是有點(diǎn)不好，但總體的來說沃爾瑪是在每一個(gè)各方面都是做的比較好的。新一佳在購物環(huán)境上較好的，但是在購買的便利性、品種、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)方做的還是不夠好。
通過以上的分析，我們可以很清楚的知道，客消費(fèi)者在這三大超市中購物的時(shí)候的各種情況，以及超市在他們心中形象，我們可以恨清楚的知道，三大超市應(yīng)該哪一方面改進(jìn)，在哪一方繼續(xù)加強(qiáng)。
4（三）、影響客戶滿意度的cs測評
從表中我們可以看出最影響客戶滿意度是在商品的質(zhì)量，其次是價(jià)格、品種的多樣性。
從上表可以看出，消費(fèi)者都超市的各方面都還是處于較滿意的狀態(tài)和一般的；滿意指標(biāo)。
所以各大超市還要加強(qiáng)服務(wù)，在做的不好的地方要加強(qiáng)改進(jìn)，特別是在企業(yè)形象、產(chǎn)品質(zhì)量等各方面都是要加強(qiáng)改進(jìn)的。
從cs測評中我們可以看出消費(fèi)者較注重的是產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、品種的多樣性。
三大超市在總體上還是比較好的，但是 還是存在這一點(diǎn)問題，就是在在價(jià)格上、服務(wù)上、都是要改進(jìn)的地方。
其他的超市也是一樣的，在價(jià)格、服務(wù)、環(huán)境都是要注意的。
總的來說呢，消費(fèi)者還是比較滿意在家樂福購物的。四、建議
1、在價(jià)格上，各超市的價(jià)格是要變動(dòng)。
5 2、在服務(wù)上，要做好服務(wù)，提高員工的素質(zhì)，做好服務(wù)，才能贏得客戶。
3、提高公司的知名度。
4、提高超市的競爭力，創(chuàng)作更好的購物環(huán)境。
五、附件
食堂滿意度調(diào)查報(bào)告篇七
1、調(diào)查方法：
本次調(diào)查采用的方法是向客戶發(fā)放滿意度調(diào)查表，一共用了28天的時(shí)間，調(diào)查表反饋有效率95%。
2、客戶滿意度調(diào)查表統(tǒng)計(jì)：
本次調(diào)查按照20xx.11-5月出貨記錄，銷售客戶為17個(gè)，共發(fā)出的調(diào)查表17份，調(diào)查率為100%，收回15份，回收率占發(fā)出調(diào)查表的88.2%，調(diào)查數(shù)據(jù)有效。在回收的調(diào)查表中，總體評價(jià)很滿意的客戶有13份，總體評價(jià),滿意的客戶有2份，總體評價(jià)不滿意的客戶有0份。
3、調(diào)查情況簡介：
客戶滿意度是一種從客戶角度客觀對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量狀況進(jìn)行評價(jià)的一種手段，并一直被作為判斷一個(gè)企業(yè)是否具有競爭優(yōu)勢的'一種度量方法，也被作為度量企業(yè)質(zhì)量體系運(yùn)行健康狀況的晴雨表。為了抓住產(chǎn)品市場的脈搏，把企業(yè)的各種優(yōu)點(diǎn)（產(chǎn)品性能，交貨，價(jià)格，售后服務(wù)等）與社會各界有效的溝通并全方位地了解公司客戶的滿意度，測試公司產(chǎn)品的潛在市場及目前該行業(yè)的市場動(dòng)態(tài)，我公司從20xx年12月1號至20xx年5月31號發(fā)起了這次面向公司各客戶的調(diào)查問卷活動(dòng)。具體調(diào)查工作由公司銷售部負(fù)責(zé)運(yùn)作。為了更好的了解公司產(chǎn)品泥漿泵在客戶心目中的滿意度，擴(kuò)大公司在市場上的影響性與產(chǎn)品占有率，我們組織了這次客戶滿意度調(diào)查，在全部調(diào)查數(shù)據(jù)收集上來以后，我們對每一個(gè)抽象指標(biāo)的可靠性進(jìn)行了分析，數(shù)據(jù)是比較可靠和穩(wěn)定的。
4、數(shù)據(jù)分析
我們將客戶滿意度調(diào)查分為三級，即很滿意，滿意，不滿意，對應(yīng)分?jǐn)?shù)分別為：5分、3分和1分。
我們將按照客戶的綜合得分情況做出客戶滿意度及市場需求方面的判斷及分析。
1）、本次調(diào)查表的回收率在88％，客戶的平均總評滿意率達(dá)100％，從中我們可以看到各客戶對我公司產(chǎn)品是滿意的。
2）、從數(shù)據(jù)來看，顧客對公司產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)得分為很滿意。但對交貨準(zhǔn)時(shí)度得分相對較低。
3）、交貨準(zhǔn)時(shí)度是影響到公司滿意度不高的主要因素，從調(diào)查結(jié)果及客戶所提意見來看，我們公司的產(chǎn)品交貨期略長，這樣對公司的長遠(yuǎn)發(fā)展來看是不利的。目前影響交貨期主要原因是工廠產(chǎn)品結(jié)構(gòu)人員分配不合理導(dǎo)致，因此我們應(yīng)該重新定位產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增加品種，加大庫存量，采用較完善的管理來減少交貨期遲延。
5、調(diào)查總結(jié)
從整體來看，客戶對于我司各方面綜合評價(jià)是滿意的。對于我們的弱項(xiàng)，交貨準(zhǔn)時(shí)度，問題產(chǎn)生原因是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)人員分工不合理導(dǎo)致。因此我司需要有的放矢，揚(yáng)長避短，客戶滿意的方面我們要穩(wěn)定保持，不滿意的方面還需要各部門努力合作改善！
食堂滿意度調(diào)查報(bào)告篇八
隨著我國金融對外全面開放，我國金融服務(wù)領(lǐng)域競爭將愈演愈烈，只有通過了解消費(fèi)者需求，提升現(xiàn)有的服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)根據(jù)消費(fèi)趨勢開發(fā)新產(chǎn)品拓展新業(yè)務(wù)，以此來增強(qiáng)客戶滿意度，提高競爭力。
鑒于此，我們選取了具有百年歷史文化的中國銀行作為調(diào)查研究對象，通過對中行客戶對本行產(chǎn)品業(yè)務(wù)及服務(wù)質(zhì)量滿意度的調(diào)查研究，總結(jié)優(yōu)劣，提出合理建議，此次提升中行的行業(yè)競爭力。
1基本情況
調(diào)查人員：第二組組員調(diào)查執(zhí)行方式：問卷調(diào)查
調(diào)查執(zhí)行周期：20xx年6月10日——20xx年6月20日
2樣本特征
性別：男女比例適當(dāng)，男性略高
1產(chǎn)品業(yè)務(wù)
（1）綜合
從調(diào)研數(shù)據(jù)來看，顧客到中行辦理的業(yè)務(wù)主要集中在存取款的常規(guī)業(yè)務(wù)上，比例高達(dá)84%，信用卡和消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的比重也相對較高。顧客對中行的產(chǎn)品多樣化的態(tài)度多數(shù)停留在一般的水平。
我們選取了三個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)品業(yè)務(wù)項(xiàng)目對中行的客戶滿意度進(jìn)行分析。加權(quán)平均得出整體滿意度為73。25%，屬于比較滿意水平，目前中行客戶已經(jīng)收到相對比較規(guī)范的服務(wù)，但服務(wù)過程的愉悅感仍有待加強(qiáng)。
2服務(wù)品質(zhì)
根據(jù)調(diào)研結(jié)果來看
優(yōu)勢：客服熱線易接通，服務(wù)專員熱情專業(yè)，能快速解決客戶問題。劣勢：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少；排隊(duì)等候時(shí)間長；業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣，辦理時(shí)間長。隱患：費(fèi)用收取不盡合理：設(shè)備故障率偏高：咨詢業(yè)務(wù)較缺乏?？蛻魧χ行蟹?wù)的感知質(zhì)量大多數(shù)低于預(yù)期。在銀行服務(wù)的各主要環(huán)節(jié)中，“客服，電話服務(wù)”方面得分最高，“等候時(shí)間”得分最低；“營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”和“費(fèi)用收取”得分較低。
注：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少的主要原因在于和國有四大行的比較中，無論是網(wǎng)點(diǎn)的最佳選址，數(shù)量都稍遜一籌。
3外部競爭
在與其他銀行的比較中，四大行是客戶的首選。究其原因在于他們的信譽(yù)品牌高，網(wǎng)點(diǎn)分布廣，安全高效便捷，綜合實(shí)力強(qiáng)。
不可忽視的是，四大行之外的如郵政，招商銀行均為后起之秀，實(shí)力不容小覷。中行應(yīng)通過吸取其他銀行的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢保持競爭性。
從客戶滿意度的評價(jià)情況來看，目前各業(yè)務(wù)客戶評價(jià)差異較大銀行優(yōu)勢服務(wù)項(xiàng)目：網(wǎng)絡(luò)銀行、信用卡業(yè)務(wù)、vip貴賓業(yè)務(wù)。銀行劣勢服務(wù)項(xiàng)目：營業(yè)廳業(yè)務(wù)、投資理財(cái)業(yè)務(wù)客戶不滿意的服務(wù)：
1信用卡
（1）獎(jiǎng)勵(lì)積分制度不能受益
（2）積分兌換禮物不清楚
（3）年費(fèi)收取不合理
2電話銀行
（1）總是占線
（2）銀行泄露個(gè)人信息，并以此來推銷保險(xiǎn)和理財(cái)產(chǎn)品
3網(wǎng)上銀行
（1）網(wǎng)上銀行年費(fèi)不合理
（2）存在安全隱患不安全
（3）使用不方便，年紀(jì)大一些的不會使用
4營業(yè)廳業(yè)務(wù)
（1）等候區(qū)域設(shè)施不齊全
（2）等候時(shí)間太長
（3）業(yè)務(wù)窗口效率低
5投資理財(cái)
（1）投資理財(cái)產(chǎn)品的整體收益風(fēng)險(xiǎn)大
（2）產(chǎn)品類別少，不能滿足更多人需要
1提高客戶對產(chǎn)品業(yè)務(wù)滿意度
（1）當(dāng)前，我國金融格局正由間接金融為主向間接金融和直接金融并重轉(zhuǎn)換。在此時(shí)期，銀行業(yè)利潤構(gòu)成中的存貸款利差所占份額將逐步降低，中間業(yè)務(wù)利潤所占份額將逐步提高。適應(yīng)這種變化，中行也應(yīng)積極開拓諸如客戶理財(cái)、股票外匯基金等代理投資業(yè)務(wù)，當(dāng)前此類業(yè)務(wù)的發(fā)展已初露端倪。
2提高客戶對服務(wù)品質(zhì)的滿意度
（1）增強(qiáng)服務(wù)人員的服務(wù)意識?？梢栽鲈O(shè)“微笑服務(wù)”評比，獎(jiǎng)懲措施分明
（2）分時(shí)抽查。定期檢驗(yàn)工作人員柜面業(yè)務(wù)流程，使其熟練掌握以提高辦理效率。
（3）及時(shí)更新atm機(jī)等電子設(shè)施，避免出現(xiàn)按鍵不靈，吞卡等現(xiàn)象。對網(wǎng)上銀行等電子銀行產(chǎn)品提供教學(xué)視頻，發(fā)放指南手冊或在營業(yè)廳提供人員講解演示等。
（4）增加信息透明度。定期發(fā)送電子賬單，信件等，使顧客了解自己的每一分錢用到了何處。
（5）更加人性化服務(wù)。營業(yè)廳提供飲水與休閑區(qū)，可放幾臺電視，多介紹業(yè)務(wù)或者休閑娛樂，以緩解儲戶等待的焦急感。
食堂滿意度調(diào)查報(bào)告篇九
告
2020年4月19日
關(guān)于長沙市大中型超市客戶滿意度調(diào)研報(bào)告
學(xué)校：婁底職業(yè)技術(shù)學(xué)院
系部：財(cái)經(jīng)貿(mào)易系 姓名：吳綢玉 時(shí)間： 10月9日
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目錄
一、概要……3
2020年4月19日
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一、概要
為了加強(qiáng)與顧客的溝通，了解長沙市具有代表性的性的三大超市是否能滿足客戶的需要并對客戶滿意度進(jìn)行信息調(diào)查回饋，以解決顧客遇到的問題，努力滿足顧客的需要，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)，從而提升客戶對超市的滿意度，完善更好的公共設(shè)施，提高我市的消費(fèi)水平。
這次我們的調(diào)研是采用了在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放問卷調(diào)查，女性占的比例比男性要多百分之十左右。調(diào)查主要內(nèi)容有企業(yè)的形象、購物環(huán)境、購物的便利性、品種、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等各方面進(jìn)行調(diào)查。以長沙市選取具有代表性的三大超市做調(diào)查，它們分別是家樂福、沃爾瑪、新一佳作為調(diào)研對象，采取抽樣調(diào)研方式進(jìn)行，為了樣本具有代表性，我們在每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放50份問卷，共150份。
經(jīng)過調(diào)研了解消費(fèi)者在選擇在哪個(gè)超市消費(fèi)的特點(diǎn)，我們能夠知道她們對超市的滿意程度。也能知道超市所存在的問題，能更好的改進(jìn)，提高超市的企業(yè)形象，產(chǎn)品的質(zhì)量，服務(wù)。
二、正文
（一）、引言
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均有代表性的超市進(jìn)行一次的抽樣的問卷調(diào)查，其主要的目的是了解消費(fèi)者滿意度。我們選取了家樂福、沃爾瑪、新一佳作為調(diào)查對象，經(jīng)過問卷調(diào)查法了解消費(fèi)者在超市的購買情況及影響她們在哪個(gè)超市購物的原因。
（二）、調(diào)查情況介紹
1、根據(jù)調(diào)查情況來看，在超市購物的人群一般是在20~30歲的年齡的人，其次是在30~40歲的年齡的人。這兩種年齡層的比例是占最多的。
2、從調(diào)查可知，不同的工作、不同身份的人在去超市購物比例也是不樣的 。其中公司職員占的百分比是最多的，其次是學(xué)生，再次是公務(wù)員。由此能夠看出，公司職員是在超市購物最多的。3、從調(diào)查表中，我們也能夠看出三大超市在消費(fèi)者心中做的較好的一面，和做的不好一些地方。
家樂福在產(chǎn)品的品種上是做的比較好的，品種多樣，齊全?？墒窃趦r(jià)格上呢就沒有其它超市的那么優(yōu)惠。服務(wù)也沒有那么好。沃爾瑪在購物環(huán)境上是最好的，還有企業(yè)形象，在價(jià)格上還是有點(diǎn)不好，但總體的來說沃爾瑪是在每一個(gè)各方面都是做的比較好的。
新一佳在購物環(huán)境上較好的，可是在購買的便利性、品種、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)方做的還是不夠好。
2020年4月19日
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經(jīng)過以上的分析，我們能夠很清楚的知道，客消費(fèi)者在這三大超市中購物的時(shí)候的各種情況，以及超市在她們心中形象，我們能夠恨清楚的知道，三大超市應(yīng)該哪一方面改進(jìn)，在哪一方繼續(xù)加強(qiáng)。
（三）、影響客戶滿意度的cs測評
從表中我們能夠看出最影響客戶滿意度是在商品的質(zhì)量，其次是價(jià)格、品種的多樣性。
從上表能夠看出，消費(fèi)者都超市的各方面都還是處于較滿意的狀態(tài)和一般的；滿意指標(biāo)。
因此各大超市還要加強(qiáng)服務(wù)，在做的不好的地方要加強(qiáng)改進(jìn)，特別是在企業(yè)形象、產(chǎn)品質(zhì)量等各方面都是要加強(qiáng)改進(jìn)的。
從cs測評中我們能夠看出消費(fèi)者較注重的是產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、品種的多樣性。
三大超市在總體上還是比較好的，可是 還是存在這一點(diǎn)問題，就是在在價(jià)格上、服務(wù)上、都是要改進(jìn)的地方。
2020年4月19日
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1、在價(jià)格上，各超市的價(jià)格是要變動(dòng)。
2、在服務(wù)上，要做好服務(wù)，提高員工的素質(zhì)，做好服務(wù)，才能贏得客戶。
3、提高公司的知名度。
4、提高超市的競爭力，創(chuàng)作更好的購物環(huán)境。五、附件
2020年4月19日
食堂滿意度調(diào)查報(bào)告篇十
本次調(diào)查總共對全系統(tǒng)門店進(jìn)行了調(diào)查訪問，每店共調(diào)查30人。縣級門店店男性為46.41%，女性為53.59%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店男性為34.37%，女性為65.63%。我們要借助女性購物的心里特點(diǎn)來做商品特價(jià)活動(dòng)，比如超低價(jià)商品，老品牌商品、敏感性商品的特價(jià)吸引顧客。
從調(diào)查人群的分布看超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市附近的年齡稍大的離退休人員及家庭主婦。而且調(diào)查人群的年齡大部分都在30-40歲之間。從經(jīng)營者角度看，對于不同性別、不同年齡、不同收入水平的消費(fèi)者，在經(jīng)營策略和企業(yè)管理上應(yīng)該有所變化。與女性消費(fèi)者相比，男性消費(fèi)者具有較強(qiáng)理智性、自信性。他們不愿“斤斤計(jì)較”，購買商品也只是詢問大概情況，對某些細(xì)節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時(shí)間去比較、挑選。而女性消費(fèi)者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量、價(jià)格當(dāng)成同樣重要的因素來看待，因此在挑選商品時(shí)，她們會非常注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東西。
二、消費(fèi)者對服務(wù)的滿意度調(diào)查結(jié)果
1、您對我超市的整體購物環(huán)境是否滿意
大部分顧客還是比較滿意的，一些店關(guān)注小細(xì)節(jié)，比如在超市入口專門有人負(fù)責(zé)給顧客遞購物籃，在賣場中通道角落里放購物籃，顧客在購物時(shí)沒有那購物籃或是購物車時(shí)，員工主動(dòng)給顧客遞過去，通過這些小細(xì)節(jié)提升顧客的滿意度，給顧客留下好印象，提升超市在消費(fèi)者心中的形象，增加人氣，從而帶動(dòng)銷售。
題，是否能夠順利解決
對售后服務(wù)評價(jià)
對質(zhì)量問題解決評價(jià)
從圖上數(shù)據(jù)看，顧客對我超市服務(wù)臺及存包處的服務(wù)滿意度約占一半多，說明我們服務(wù)臺的服務(wù)水平上還是比較好的，但還存在不滿意的現(xiàn)象，因此我們應(yīng)在此基礎(chǔ)上盡量提升服務(wù)質(zhì)量，要給顧客一種“人性”化的服務(wù)，更多的為顧客提供購物的方便，真正以顧客為中心，創(chuàng)造顧客價(jià)值，提高顧客滿意服務(wù)好也就能吸引更多的顧客來購物。
顧客對我超市內(nèi)員工的服務(wù)態(tài)度中，總是愿意的縣級店占57.79%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占67.74%;多數(shù)愿意的縣級店占41.82%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占27.96%;對員工行為舉止的禮貌度滿意的縣級店占69.33%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占74.19%，從這幾組數(shù)據(jù)看，顧客對員工的服務(wù)態(tài)度滿意的占大部分人群，但另外還存在偶爾愿意及不予理睬及不滿意的現(xiàn)象，門店應(yīng)加強(qiáng)員工的服務(wù)意識，我們服務(wù)質(zhì)量的好壞，是通過服務(wù)形象、服務(wù)禮儀來展現(xiàn)的，員工主要靠語言與顧客溝通交流，她們的語言是否熱情、禮貌、準(zhǔn)確得體，直接影響顧客對門店的印象。
7、您認(rèn)為我商場內(nèi)通道和商品的陳列對您購物影響
在商場的內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面，賣場之間的連結(jié)是十分重要的，所以在顯眼的位置應(yīng)多設(shè)置指示牌，方便顧客選購物品;科學(xué)合理地?cái)[放商品，更加方便顧客選購不同的商品。
三、消費(fèi)者對收銀員的滿意度調(diào)查結(jié)果
1、您對金客隆超市的收銀員服務(wù)態(tài)度是否滿意，對我;對收銀員服務(wù)態(tài)度評價(jià);對收銀員的服務(wù)用語評價(jià);消費(fèi)者對超市收銀員的服務(wù)感到滿意的縣級店占79.;從以上結(jié)果看，縣級店結(jié)賬時(shí)需要排隊(duì)時(shí)間較少的占5;3、當(dāng)您對選購物品進(jìn)行結(jié)算時(shí)是否會對結(jié)算過程感到;結(jié)算過程感到可靠信賴;收銀員的準(zhǔn)確率;從上兩組數(shù)據(jù)看，顧客對超市收銀員的準(zhǔn)確率及可靠信;從以上結(jié)果看，顧客對收銀區(qū)是否滿意。
從以上結(jié)果看，縣級店結(jié)賬時(shí)需要排隊(duì)時(shí)間較少的占50.68%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占53.76%，整體來說，顧客還是比較滿意的，但在整體的收銀速度上還有待提高，如果收銀速度慢的話，很容易影響顧客購買速度，等待時(shí)間長顧客就會有逆反心理，因此提升收銀員的收銀速度的同時(shí)提高準(zhǔn)確率，加強(qiáng)收銀員整體素質(zhì)提升整體工作效率。
結(jié)算過程感到可靠信賴
收銀員的準(zhǔn)確率
從以上結(jié)果看，顧客對收銀區(qū)衛(wèi)生縣級店滿意度達(dá)72.61%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占81.72%，顧客對商品衛(wèi)生還是比較滿意的，但還存在不足，因此在此基礎(chǔ)上我們應(yīng)加強(qiáng)管理，爭取滿意度達(dá)到100%。
食堂滿意度調(diào)查報(bào)告篇一
實(shí)踐（調(diào)查）目標(biāo)：了解群眾公共文化服務(wù)需求及滿意度。
實(shí)踐（調(diào)查）時(shí)間：20xx年3月10—20xx年3月16日。
實(shí)踐（調(diào)查）對象：浙江省范圍內(nèi)16周歲以上的常住人口（包括：常住本 地的戶籍人口；戶口在外地但在本地居住半年以上者）。
實(shí)踐（調(diào)查）方式：將網(wǎng)絡(luò)問卷的地址發(fā)給這5位調(diào)查對象，由調(diào)查對象自行在3月16日前在網(wǎng)絡(luò)上填寫問卷。
通過浙江市民對公共文化服務(wù)的需求及滿意度調(diào)查，旨在了解市民對公共文化服務(wù)的滿足程度，從側(cè)面上來反映政府現(xiàn)階段在共文化服務(wù)提供方面的成效。同時(shí)針對現(xiàn)階段市民公共文化服務(wù)需求及政府在公共文化服務(wù)構(gòu)建方面的不足。提出了針對性的建議。 本次收集數(shù)據(jù)共2265人，調(diào)查分析情況如下：
（一） 公共文化服務(wù)內(nèi)容的滿意度分析。
被調(diào)查者對市政府提供的公共文化服務(wù)的內(nèi)容的滿意度，主要集中在比較滿意和一般。其中感到非常滿意的只占了6.5比較滿意的占了40而感覺一般的則有42。另外還有9.1的被調(diào)查 者感到不滿意且有極小部分只占2. 1的被調(diào)查者對市政府提供的公共文化活 動(dòng)內(nèi)容感到非常不滿意或者是不清楚。 總的來說政府在提供公共文化內(nèi)容方面，還是值得肯定的雖然不同的群體有不同的文化活動(dòng)需求市場。政府也不能照顧到所有市民的公共文化活動(dòng)需求，但是市政府應(yīng)該在不斷了解市民需求的情況下，不斷改革不斷創(chuàng)新提供更多更適合市民需求的公共文化內(nèi)容。爭取更好地服務(wù)于浙江文化的大繁榮大發(fā)展。
（二）缺憾
浙江政府對公共文化服務(wù)提供還整理具有一定的成效的，但是認(rèn)為一般的比例，也較大的說明了政府在公共文化服務(wù)體系的構(gòu)建上而還尚存缺憾。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、 公共文化設(shè)施及場館投入、建設(shè)不平衡。
不同的區(qū)域發(fā)展程度不一樣，市民對政府提供的公共文化服務(wù)的滿意度也存在著較大的區(qū)別。這主要是政府 缺乏統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)和機(jī)制，在各個(gè)區(qū)的統(tǒng)籌規(guī)劃上面沒有很好地進(jìn)行整合對各區(qū)的投入不平衡以及政策的偏向性而導(dǎo)致的。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查來看整個(gè)浙江省公共文化設(shè)施建設(shè)不平衡有的地區(qū)如杭州的公共文化設(shè)施建設(shè)相對較好而像下面的小市區(qū)的公共文化設(shè)施則相對較差，各個(gè)市的公共文化活動(dòng)設(shè)施、內(nèi)容以及服務(wù)態(tài)度的差別較大。
2、供需不對稱、服務(wù)內(nèi)容缺乏時(shí)代性。
供需不對稱主要表現(xiàn)為公共文化服務(wù)數(shù)量的“供不應(yīng)求”和類別的“供不適求”。一方面公共文化服務(wù)投入總量不足導(dǎo)致“供不應(yīng)求”。各級政府在公共文化服務(wù)投入上沒有和地方經(jīng)濟(jì)、 財(cái)政收入狀況實(shí)現(xiàn)同步增長。另一方而公共文化供給方面“供不適求”。從表面上看公共文化服務(wù)的形式日趨豐富但公眾能夠真正享有的公共文化途徑仍然比較單一。而從服務(wù)內(nèi)容上來看公共文化產(chǎn)品內(nèi)容脫離現(xiàn)實(shí)需求存在“脫離基層、脫離群眾、脫離實(shí)際”的傾向。市民喜歡的公共文化服務(wù)類型主要有文藝表演類文體競賽類及游戲娛樂類等。這是因?yàn)槭忻駥参幕?wù)的需求主要是為了娛樂身心及提高自己的文化水平，擴(kuò)展自己的知識面。
但是目前政府對基層文化供給主要采取行政主導(dǎo)模式，采取一廂情愿的“送文化”較多基層民眾對所供給的公共文化沒有話語權(quán)。一些優(yōu)秀的文化產(chǎn)品基層民眾享受不到、享受不起、享受不好無 法滿足他們的有效文化需求。從而使得市民的滿意度達(dá)不到較好的程度停留 在一般的水準(zhǔn)因此應(yīng)更好地了解市民的基本公共文化服務(wù)需求有針對性地 進(jìn)行公共文化服務(wù)的供給只有這樣才能更好地促進(jìn)市民滿意度的提高。
3、隊(duì)伍結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)有待優(yōu)化。
從對公共文化服務(wù)態(tài)度來看市民的滿意度，也并不是很高。這些主要是由于公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊導(dǎo)致的。隨著各級公共文化服務(wù)隊(duì)伍不斷的壯大全市文化館、圖書館、博物館、廣播電視臺等基層文化單位的工作人員學(xué)歷偏低，非專業(yè)人員比例偏高隊(duì)伍結(jié)構(gòu)建設(shè)不合理。人員老化現(xiàn)象嚴(yán)重的問題日益突出。區(qū)縣一級文化單位問題其嚴(yán)重。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)大部分公共文化機(jī)構(gòu)都有志愿者，或非正式員工因此隊(duì)伍很不穩(wěn)定政府投入的經(jīng)費(fèi)也非常有限現(xiàn)在的經(jīng)費(fèi)投入標(biāo)準(zhǔn)。還是按照幾年以前的標(biāo)準(zhǔn)提供一方面各種成本在不斷上升但另一 方面資金卻沒有相配套投入這導(dǎo)致很多人才不愿意從事公共文化事業(yè)。公共文化服務(wù)供給機(jī)制的不健全，導(dǎo)致了服務(wù)水平的參差不齊同時(shí)也影響了公共文化服務(wù)體系的構(gòu)建。
三、
浙江省公共文化服務(wù)體系的構(gòu)建已經(jīng)取得了一定的成效。但公共文化服務(wù)提供存在著缺憾這使得浙江的文化建設(shè)落后于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。為了完善公共文化服務(wù)體系提高市民的滿意度針對上面問題提出以下建議:
1、完善規(guī)劃合理布局統(tǒng)籌各個(gè)市區(qū)公共文化設(shè)施建設(shè)與管理。各個(gè)市的具體情況不同市民的滿意度也存在著差異，這要求市政府應(yīng)該在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善文化設(shè)施建設(shè)規(guī)劃。
（1）、要處理好公益性與社會化的關(guān)系，明確政府在公共文化設(shè)施建設(shè)和管理中的主體責(zé)任。
（2）、要處理好普及與提高的關(guān)系，重點(diǎn)做好基層及相對薄弱地區(qū)，基礎(chǔ)性文化設(shè)施的建設(shè)工作對已基本普及的地區(qū)應(yīng)著重在提升內(nèi)涵上下功夫。
（3）、要處理好公共文化設(shè)施建設(shè)規(guī)劃與地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展規(guī)劃的關(guān)系。充分考慮不同地區(qū)相協(xié)調(diào)等問題切實(shí)做到同步規(guī)劃、同步實(shí)施、同步交付確保人民群眾在物質(zhì)生活水平不斷提高的同時(shí) 精神文化生活得到同步改善。
2、針對需求提高公共文化產(chǎn)品的生產(chǎn)供給能力?，F(xiàn)階段市民希望政府能提供的公共文化服務(wù)內(nèi)容，主要包括信息服務(wù)、書報(bào)閱讀、休閑娛樂等方面，這就要求市政府在公共文化服務(wù)提供時(shí)應(yīng)針對市民需求重點(diǎn)提供這幾方面的內(nèi)容。 綜上所述一方面各級政府公共文化服務(wù)的投入應(yīng)與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展程度相適。應(yīng)在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí)，不斷加強(qiáng)公共文化服務(wù)體系的建設(shè)豐富人們物質(zhì)生活的同時(shí)，不斷豐富人民的精神生活。另一方面基層民眾的公共文化服務(wù)的供給，不應(yīng)一味追求形式上的豐富而應(yīng)注重從內(nèi)容上做到“貼近基層、貼近 群眾、貼近生活”提供一些普通市民“看得起、買得起、用得上”的公共文化產(chǎn)品。多提供群眾普遍歡迎的文化服務(wù)豐富群眾文化生活提高全社會的文化生活質(zhì)量。
3、完善公共文化服務(wù)職能提高市民對公共文化服務(wù)的滿意度。從均值、方差上來看排在前面的分別是具有專業(yè)素養(yǎng)的服務(wù)人員能符合群眾需求、符合時(shí)代發(fā)展的功能合理的地理位置。這也說明了市民比較在意的也是從宏觀到微觀的三個(gè)層次即從場館、內(nèi)容到服務(wù)態(tài)度的提供水平與前文提出的概念模型三要素一致。因此要提高市民對公共文化服務(wù)的滿意度，應(yīng)當(dāng)從公共文化服務(wù)提供的場所、內(nèi)容及服務(wù)態(tài)度三個(gè)方面進(jìn)行提升在場所的設(shè)置上面，應(yīng)該要有合理的地理位置、合理的開放時(shí)間及有效的信息宣傳途徑 在公共文化服務(wù)內(nèi)容上應(yīng)該提供能符合群眾需求、符合時(shí)代發(fā)展的功能在公共文化服務(wù)態(tài)度的提升方面應(yīng)當(dāng)要培養(yǎng)一批具有專業(yè)素養(yǎng)的整理服務(wù)人員同時(shí)。應(yīng)當(dāng)要建立一支長期堅(jiān)持活動(dòng)的社區(qū)團(tuán)體。
食堂滿意度調(diào)查報(bào)告篇二
中國銀行客戶滿意度調(diào)查分析報(bào)告
一、中國銀行客戶滿意度調(diào)查背景
隨著我國金融對外全面開放，我國金融服務(wù)領(lǐng)域競爭將愈演愈烈，只有通過了解消費(fèi)者需求，提升現(xiàn)有的服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)根據(jù)消費(fèi)趨勢開發(fā)新產(chǎn)品拓展新業(yè)務(wù)，以此來增強(qiáng)客戶滿意度，提高競爭力。
鑒于此，我們選取了具有百年歷史文化的中國銀行作為調(diào)查研究對象，通過對中行客戶對本行產(chǎn)品業(yè)務(wù)及服務(wù)質(zhì)量滿意度的調(diào)查研究，總結(jié)優(yōu)劣，提出合理建議，此次提升中行的行業(yè)競爭力。
二、中國銀行客戶滿意度調(diào)查過程
1基本情況
調(diào)查人員：第二組組員 調(diào)查執(zhí)行方式：問卷調(diào)查
調(diào)查執(zhí)行周期：2013年6月10日——2013年6月20日
2樣本特征
性別:男女比例適當(dāng)，男性略高
三、中國銀行客戶滿意度分析統(tǒng)計(jì)
1產(chǎn)品業(yè)務(wù)
（1）綜合從調(diào)研數(shù)據(jù)來看，顧客到中行辦理的業(yè)務(wù)主要集中在存取款的常規(guī)業(yè)務(wù)上，比例高達(dá)84%，信用卡和消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的比重也相對較高。顧客對中行的產(chǎn)品多樣化的態(tài)度多數(shù)停留在一般的水平。
我們選取了三個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)品業(yè)務(wù)項(xiàng)目對中行的客戶滿意度進(jìn)行分析。加權(quán)平均得出整體滿意度為73.25%，屬于比較滿意水平，目前中行客戶已經(jīng)收到相對比較規(guī)范的服務(wù)，但服務(wù)過程的愉悅感仍有待加強(qiáng)。
2服務(wù)品質(zhì)
根據(jù)調(diào)研結(jié)果來看
優(yōu)勢：客服熱線易接通，服務(wù)專員熱情專業(yè)，能快速解決客戶問題。劣勢：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少；排隊(duì)等候時(shí)間長；業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣，辦理時(shí)間長。隱患：費(fèi)用收取不盡合理：設(shè)備故障率偏高：咨詢業(yè)務(wù)較缺乏?？蛻魧χ行蟹?wù)的感知質(zhì)量大多數(shù)低于預(yù)期。在銀行服務(wù)的各主要環(huán)節(jié)中，“客服，電話服務(wù)”方面得分最高，“等候時(shí)間”得分最低；“營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”和“費(fèi)用收取”得分較低。
注：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少的主要原因在于和國有四大行的比較中，無論是網(wǎng)點(diǎn)的最佳選址，數(shù)量都稍遜一籌。
3外部競爭
在與其他銀行的比較中，四大行是客戶的首選。究其原因在于他們的信譽(yù)品牌高，網(wǎng)點(diǎn)分布廣，安全高效便捷，綜合實(shí)力強(qiáng)。
不可忽視的是，四大行之外的如郵政，招商銀行均為后起之秀，實(shí)力不容小覷。中行應(yīng)通過吸取其他銀行的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢保持競爭性。
四、中國銀行客戶滿意度研究總結(jié)
從客戶滿意度的評價(jià)情況來看，目前各業(yè)務(wù)客戶評價(jià)差異較大 銀行優(yōu)勢服務(wù)項(xiàng)目：網(wǎng)絡(luò)銀行、信用卡業(yè)務(wù)、vip貴賓業(yè)務(wù)。銀行劣勢服務(wù)項(xiàng)目：營業(yè)廳業(yè)務(wù)、投資理財(cái)業(yè)務(wù) 客戶不滿意的服務(wù)：
1信用卡（1）獎(jiǎng)勵(lì)積分制度不能受益（2）積分兌換禮物不清楚（3）年費(fèi)收取不合理
2電話銀行（1）總是占線（2）銀行泄露個(gè)人信息，并以此來推銷保險(xiǎn)和理財(cái)產(chǎn)品
4營業(yè)廳業(yè)務(wù)（1）等候區(qū)域設(shè)施不齊全（2）等候時(shí)間太長（3）業(yè)務(wù)窗口效率低
5投資理財(cái)（1）投資理財(cái)產(chǎn)品的整體收益風(fēng)險(xiǎn)大（2）產(chǎn)品類別少，不能滿足更多人需要
五、中國銀行客戶滿意度合理建議
1提高客戶對產(chǎn)品業(yè)務(wù)滿意度
（1）當(dāng)前，我國金融格局正由間接金融為主向間接金融和直接金融并重轉(zhuǎn)換。在此時(shí)期，銀行業(yè)利潤構(gòu)成中的存貸款利差所占份額將逐步降低，中間業(yè)務(wù)利潤所占份額將逐步提高。適應(yīng)這種變化，中行也應(yīng)積極開拓諸如客戶理財(cái)、股票外匯基金等代理投資業(yè)務(wù)，當(dāng)前此類業(yè)務(wù)的發(fā)展已初露端倪。
2提高客戶對服務(wù)品質(zhì)的滿意度
（1）增強(qiáng)服務(wù)人員的服務(wù)意識?？梢栽鲈O(shè)“微笑服務(wù)”評比，獎(jiǎng)懲措施分明
（2）分時(shí)抽查。定期檢驗(yàn)工作人員柜面業(yè)務(wù)流程，使其熟練掌握以提高辦理效率。
（3）及時(shí)更新atm機(jī)等電子設(shè)施，避免出現(xiàn)按鍵不靈，吞卡等現(xiàn)象。對網(wǎng)上銀行等電子銀行產(chǎn)品提供
教學(xué)
視頻，發(fā)放指南手冊或在營業(yè)廳提供人員講解演示等。
（4）增加信息透明度。定期發(fā)送電子賬單，信件等，使顧客了解自己的每一分錢用到了何處。
（5）更加人性化服務(wù)。營業(yè)廳提供飲水與休閑區(qū)，可放幾臺電視，多介紹業(yè)務(wù)或者休閑娛樂，以緩解儲戶等待的焦急感。附錄1（問卷）
中國銀行顧客滿意度調(diào)查問卷
您好！我是金融專業(yè)大三學(xué)生，現(xiàn)在正在進(jìn)行一項(xiàng)對中國銀行客戶滿意度的調(diào)查，請您根據(jù)自己的實(shí)際情況填寫這份問卷，謝謝您的合作！對于您的資料及答案，我們僅用于科目的研究上，并將嚴(yán)格保密。
中國銀行顧客滿意度調(diào)查
3.您目前的月收入： [單選題] [必答題]
7000以上
其他
其他
規(guī)業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù) 匯等投資 財(cái)業(yè)務(wù)
從來不用
實(shí)用 自理 操作 明白
非常熱情專較易接通，客有時(shí)占線，客服態(tài)經(jīng)常占線，很難
業(yè)，讓您心服能快速解度一般，但不影響打，客服服務(wù)不沒打過，不了解
一般 尚需提高 不滿意
要 要
其它原因
營業(yè)廳缺乏業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)
一般，尚能滿足需要 不滿意 很不滿意，不透明
組員分工： 問卷制作：曹瑩 問卷調(diào)查：全體組員
（重點(diǎn)部分均做劃線，加粗，紅色處理）
食堂滿意度調(diào)查報(bào)告篇三
xx年度本景區(qū)游客滿義度綜和指數(shù)為81.44，在9個(gè)景區(qū)中排名第1位.游客對本景區(qū)評價(jià)較高的是住宿、購物和餐飲;游客對文化娛樂和景區(qū)環(huán)境的滿義度相對較低.
從游客滿義度評價(jià)較低的茵素來看;
(5)景區(qū)環(huán)境的主要問題是門票價(jià)格不合理、工作人員服務(wù)肽度差、景區(qū)吸引力不足、公共交通可達(dá)性差、周邊商販經(jīng)營秩序混亂等方面.
(一)旅游餐飲影響茵素
游客對本景區(qū)旅游餐飲方面反映比較集中的問題主要是就餐不方便、餐飲價(jià)格不合理、衛(wèi)生狀態(tài)差、工作人員服務(wù)肽度差、菜品缺伐地方特色等方面.
(二)旅游住宿影響茵素
游客對本景區(qū)旅游住宿方面反映比較集中的問題主要是住宿環(huán)境不安靜、住宿性價(jià)比低、安保措施不完膳、客房衛(wèi)生狀態(tài)差.
(三)旅游購物影響茵素
游客對旅游購物方面反映比較集中的問題主要是商品價(jià)格不合理、工作人員服務(wù)肽度差、推銷方式不易接受、商品缺伐地方特色、商品標(biāo)價(jià)不清晰.
(四)旅游文化娛樂影響茵素
游客對本景區(qū)旅游文化娛樂方面反映比較集中的問題主要是娛樂活動(dòng)內(nèi)容單調(diào)、活動(dòng)場所衛(wèi)生狀態(tài)差、娛樂活動(dòng)品位低.
(五)景區(qū)環(huán)境影響茵素
游客對景區(qū)環(huán)境反映比較集中的問題主要是門票價(jià)格不合理、工作人員服務(wù)肽度差、景區(qū)吸引力不足、公共交通可達(dá)性差、周邊商販經(jīng)營秩序混亂等方面.
食堂滿意度調(diào)查報(bào)告篇四
編號：cq/qr-6.2.1-04
1、調(diào)查方法：
本次調(diào)查采用的方法是向客戶發(fā)放滿意度調(diào)查表，一共用了28天的時(shí)間，調(diào)查表反饋有效率95%。
2、客戶滿意度調(diào)查表統(tǒng)計(jì)：
本次調(diào)查按照2013.11-5月出貨記錄，銷售客戶為17個(gè)，共發(fā)出的調(diào)查表 17份，調(diào)查率為100%，收回 15 份，回收率占發(fā)出調(diào)查表的 88.2 %，調(diào)查數(shù)據(jù)有效。在回收的調(diào)查表中，總體評價(jià)很滿意的客戶有 13 份，總體評價(jià),滿意的客戶有 2 份，總體評價(jià)不滿意的客戶有 0 份。
3、調(diào)查情況簡介 ：
客戶滿意度是一種從客戶角度客觀對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量狀況進(jìn)行評價(jià)的一種手段，并一直被作為判斷一個(gè)企業(yè)是否具有競爭優(yōu)勢的一種度量方法，也被作為度量企業(yè)質(zhì)量體系運(yùn)行健康狀況的晴雨表。為了抓住產(chǎn)品市場的脈搏，把企業(yè)的各種優(yōu)點(diǎn)（產(chǎn)品性能，交貨，價(jià)格，售后服務(wù)等）與社會各界有效的溝通并全方位地了解公司客戶的滿意度，測試公司產(chǎn)品的潛在市場及目前該行業(yè)的市場動(dòng)態(tài)，我公司從2013年12月1號至2014年5月31號發(fā)起了這次面向公司各客戶的調(diào)查問卷活動(dòng)。具體調(diào)查工作由公司銷售部負(fù)責(zé)運(yùn)作。為了更好的了解公司產(chǎn)品泥漿泵在客戶心目中的滿意度，擴(kuò)大公司在市場上的影響性與產(chǎn)品占有率，我們組織了這次客戶滿意度調(diào)查，在全部調(diào)查數(shù)據(jù)收集上來以后，我們對每一個(gè)抽象指標(biāo)的可靠性進(jìn)行了分析，數(shù)據(jù)是比較可靠和穩(wěn)定的。
4、數(shù)據(jù)分析
我們將客戶滿意度調(diào)查分為三級，即很滿意，滿意，不滿意，對應(yīng)分?jǐn)?shù)分別為：5分、3分和1分。
我們將按照客戶的綜合得分情況做出客戶滿意度及市場需求方面的判斷及分析。
1）、本次調(diào)查表的回收率在88％，客戶的平均總評滿意率達(dá)100％，從中我們可以看到各客戶對我公司產(chǎn)品是滿意的。
2）、從數(shù)據(jù)來看，顧客對公司產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)得分為很滿意。但對交貨準(zhǔn)時(shí)度得分相對較低。
3）、交貨準(zhǔn)時(shí)度是影響到公司滿意度不高的主要因素，從調(diào)查結(jié)果及客戶所提意見來看，我們公司的產(chǎn)品交貨期略長，這樣對公司的長遠(yuǎn)發(fā)展來看是不利的。目前影響交貨期主要原因是工廠產(chǎn)品結(jié)構(gòu)人員分配不合理導(dǎo)致，因此我們應(yīng)該重新定位產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增加品種，加大庫存量，采用較完善的管理來減少交貨期遲延。
5、調(diào)查總結(jié)
從整體來看，客戶對于我司各方面綜合評價(jià)是滿意的。對于我們的弱項(xiàng)，交貨準(zhǔn)時(shí)度，問題產(chǎn)生原因是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)人員分工不合理導(dǎo)致。因此我司需要有的放矢，揚(yáng)長避短，客戶滿意的方面我們要穩(wěn)定保持，不滿意的方面還需要各部門努力合作改善！
銷售部
2014.5.31
食堂滿意度調(diào)查報(bào)告篇五
（一）后勤管理方面：
1、加強(qiáng)對幼兒園內(nèi)食堂的監(jiān)督與管理，完善膳食結(jié)構(gòu)。
2、增加對幼兒臥具的清洗次數(shù)，加強(qiáng)教室、走廊照明。
3、設(shè)施設(shè)備應(yīng)與幼兒園相匹配，如對幼兒園地面應(yīng)根據(jù)實(shí)際進(jìn)行更換、修繕，增加軟場地；教室應(yīng)增加冷暖空調(diào)；教室電視陳舊，應(yīng)更換；衛(wèi)生間男、女分廁等。
（二）保育教育方面
1、加強(qiáng)對個(gè)別幼兒的照顧與教育。
2、多鼓勵(lì)孩子，盡量給每個(gè)孩子展示的機(jī)會。
六、我們的改進(jìn)
（一）在營養(yǎng)膳食、平衡膳食的基礎(chǔ)上豐富菜品，變換烹飪形式，吸引幼兒均衡攝入所需營養(yǎng)。
（二）積極打造園所文化，圍繞“百年樹人，立己達(dá)人”的理念，不斷增強(qiáng)教師凝聚力，凸顯“誠、勤、立、達(dá)”。同時(shí)，增加對園所物質(zhì)環(huán)境的投入，如鋪設(shè)軟場地；更換陳舊設(shè)施、設(shè)備；開通班班通；改造廁所等。
（三）加強(qiáng)對保教人員的管理和培訓(xùn)，不斷提高師資隊(duì)伍素質(zhì)，打造求“精”、求“進(jìn)”的教師隊(duì)伍，注重幼兒個(gè)別化學(xué)習(xí)和指導(dǎo)。
（四）繼續(xù)加強(qiáng)與家長的溝通、交流，吸引更多家長參與到幼兒園工作督導(dǎo)中來。舉辦家長學(xué)校，建立家長督導(dǎo)組，定期邀請家長委員會成員或家長代表來園考察、監(jiān)督并提出改進(jìn)建議。
綜上所述，此次調(diào)查得到了廣大家長的大力支持，顯示了家長對我園工作的高度評價(jià)和廣泛認(rèn)可。在肯定我們所取得的成績的同時(shí)，也為我園的改革與發(fā)展提出了許多寶貴意見和建議。家長的認(rèn)可，給了我們極大的鼓勵(lì)，我們將爭取盡快實(shí)現(xiàn)“建一流品牌、辦特色幼兒園”的辦學(xué)目標(biāo)，給家長和社會一個(gè)滿意的答復(fù)。
由廣東省省情調(diào)查研究中心組織進(jìn)行的廣東省地方服務(wù)型政府建設(shè)系列調(diào)研課題已連續(xù)開展7年。xx年廣東省地方政府公共服務(wù)公眾評價(jià)調(diào)查發(fā)放問卷14650份，共回收有效問卷13600份，有效回收率為92.83%.調(diào)查對象為18歲以上具有合法權(quán)益的城鄉(xiāng)居民，包括戶籍人口、非戶籍常住人口和暫住人口。采用分層多階段抽樣的方法，在全省21個(gè)地級以上市展開抽樣。根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度，各地級市隨機(jī)抽取2-3個(gè)縣(市、區(qū))，各縣(市、區(qū))抽取3-4個(gè)鎮(zhèn)(街道)，每個(gè)鎮(zhèn)(街道)抽取2個(gè)村委(居委)，然后隨機(jī)抽取家庭。
xx年，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下，我省地方服務(wù)型政府建設(shè)整體呈現(xiàn)出“政府公共服務(wù)公眾滿意度持續(xù)提升、區(qū)域和城鄉(xiāng)公共服務(wù)均等化建設(shè)取得積極進(jìn)展、依法行政公眾滿意度達(dá)到良好水平、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境初步形成”的基本特征。
xx年我省地方政府公共服務(wù)總體滿意度71.19分，連續(xù)四年穩(wěn)定在良好水平，但進(jìn)一步提升的“瓶頸”初現(xiàn)，建“人民滿意的服務(wù)型政府”的任務(wù)依然任重道遠(yuǎn);十大類公共服務(wù)領(lǐng)域滿意度水平基本穩(wěn)定，公用事業(yè)、供電服務(wù)滿意度連續(xù)六年排名第一，但社會保障、公共安全和環(huán)境保護(hù)依然是服務(wù)型政府建設(shè)的三塊“短板”;公共教育在八項(xiàng)基本公共服務(wù)中提升最快，成績最佳，排名居首;各區(qū)域、各地市、各縣(市、區(qū))政府公共服務(wù)總體滿意度差異逐步縮小，公共服務(wù)滿意度與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的正相關(guān)性進(jìn)一步減弱，但珠三角地區(qū)滿意度水平高于粵北山區(qū)和東西兩翼，惠州市、佛山市、珠海市、肇慶市滿意度位居全省21個(gè)地級以上市前四位，越秀區(qū)、博羅縣、高要市、惠城區(qū)、香洲區(qū)位居62個(gè)縣(市、區(qū))前五位;城鄉(xiāng)之間的基本公共服務(wù)滿意度差距進(jìn)一步縮小，但不同職業(yè)、不同收入群體之間的基本公共服務(wù)滿意度差距依然較大，且“中等收入階層”的基本公共服務(wù)滿意度突現(xiàn)“倒v型”反轉(zhuǎn)。
xx年廣東省地方政府公共服務(wù)總體滿意度得分為71.19分，處于良好水平，較xx年(71.09分)提高0.1分。從近六年的調(diào)查結(jié)果來看，廣東省地方政府公共服務(wù)滿意度呈穩(wěn)步上升趨勢。當(dāng)前我省正處于經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，人民群眾的利益訴求將更加多元化，對公共服務(wù)的期望值亦不斷高漲，地方政府公共服務(wù)建設(shè)工作仍然任重道遠(yuǎn)。
選人用人，始終是群眾關(guān)注的焦點(diǎn)，是影響人民群眾對組織工作滿意度的最
關(guān)鍵因素。因此，緊緊圍繞打造“三服務(wù)兩滿意”模范部門，認(rèn)真貫徹落實(shí)《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用條例》、《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作監(jiān)督檢查辦法》以及相關(guān)法規(guī)文件，著力提高領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用公信度和組織工作滿意度。
一、主要經(jīng)驗(yàn)及做法
（一）強(qiáng)化監(jiān)
督，營造風(fēng)清氣正的選人用人環(huán)境。一是拓寬監(jiān)督渠道。完善了舉報(bào)受理系統(tǒng)工作平臺，完成了組織部門“12380”專用舉報(bào)電話的建設(shè)和開通工作。在本地黨建網(wǎng)開設(shè)干部任前公示網(wǎng)頁，設(shè)立“12380”網(wǎng)上舉報(bào)信箱，制定全縣組織系統(tǒng)受理和管理制度，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范了“12380”專用舉報(bào)電話和網(wǎng)上舉報(bào)受理工作，建立起了“便利、安全、高效”的舉報(bào)機(jī)制。還聘請了4位離退休處級干部作為干部監(jiān)督信息員,充分發(fā)揮了干部監(jiān)督作用。通過拓寬監(jiān)督渠道，建立起了深入整治用人上不正之風(fēng)的網(wǎng)絡(luò)。二是嚴(yán)格監(jiān)督程序。堅(jiān)持考察預(yù)告制度，認(rèn)真受理群眾舉報(bào)。對擬提拔的干部，按照《干部任用工作監(jiān)督檢查辦法》認(rèn)真填寫《干部選拔任用監(jiān)督表》，對擬任人選的任職資格、民主推薦、考察考核、受理舉報(bào)等幾個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督的同時(shí)，聽取紀(jì)檢（監(jiān)察）部門意見，并簽署意見。以來，共審核《干部監(jiān)督表》500余份，公示干部267人，其中副科級179人，正科級88人。
作為黨校領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)班的培訓(xùn)內(nèi)容之一。為了使領(lǐng)導(dǎo)干部方便、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)法規(guī)、政策，今年，我縣將省委組織部匯編的《云南組織工作文件選編》上下冊，提供給領(lǐng)導(dǎo)干部、組織人事系統(tǒng)干部學(xué)習(xí)。通過強(qiáng)化干部選拔任用政策、法規(guī)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為各級黨組織和領(lǐng)導(dǎo)干部防止和克服選人用人上的不正之風(fēng)奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。
（三）深化干部人事制度改革，加大重難點(diǎn)問題的解決力度。
1、創(chuàng)新提名方式。12月，我縣把空缺的47個(gè)副科級職位和20個(gè)正科級職位，公示在本地黨建網(wǎng)上，由廣大干部職工進(jìn)行初始提名推薦，于今年1月，完成了首次初始提名推薦，參加初始提名的總?cè)藬?shù)達(dá)人，其中參加20個(gè)正科級領(lǐng)導(dǎo)職位提名366人，參加46個(gè)副科級領(lǐng)導(dǎo)職位提名1650人，參加初始提名人數(shù)最多的崗位達(dá)218人。此次初始提名推薦使全縣符合條件的干部都處在同一平臺上，享有公平的機(jī)會，破解了“少數(shù)人選人和在少數(shù)人中選人”的問題上邁出堅(jiān)實(shí)的一步，一定程度上揭開了干部選拔任用的神秘面紗。
2、差額選拔干部。根據(jù)《干部選拔任用工作條例》、《云南省差額選拔任用正職領(lǐng)導(dǎo)干部暫行辦法》和有關(guān)規(guī)定，我縣積極推行差額選拔干部工作機(jī)制。一是差額選拔黨政正職領(lǐng)導(dǎo)干部。以來，鹽津?qū)π绿岚蔚膶?shí)職正科級領(lǐng)導(dǎo)干部按照1:2的比例在本單位或者其他單位進(jìn)行差額推薦，對推薦環(huán)節(jié)確定的2名人選同等對待、同一標(biāo)準(zhǔn)，在不同層面、不同范圍、不同地域?qū)嵤┎铑~考察，在綜合分析考察情況的基礎(chǔ)上，由部務(wù)會提出初步擬任人選，將擬任人選的基本情況、產(chǎn)生過程、任職理由、考察結(jié)論向常委會做詳細(xì)匯報(bào)，提請書記辦公會對人選進(jìn)行差額醞釀，確定1名人選進(jìn)行票決。二是差額推薦提名科級領(lǐng)導(dǎo)干部。12月起，我縣首開初始提名推薦。凡是需選拔任用的正科級干部人選由縣委委員、縣處級干部、縣直各部門正職領(lǐng)導(dǎo)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記、人大主席、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）長個(gè)人署名或以組織名義推薦；凡是需選拔任用的副科級領(lǐng)導(dǎo)干部人選，由干部職工個(gè)人署名或以組織名義推薦。初始提名推薦環(huán)節(jié)打破了以往按照比例推薦的現(xiàn)象，由單一的等額推薦向不記比例的差額推薦跨越，加大了優(yōu)中選優(yōu)的力度；由實(shí)職正科級差額向?qū)嵚氄笨萍壊铑~、由差額考察走向全程差額，說明我縣干部人事制度改革邁向了一個(gè)新的起點(diǎn)和進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)了干部人事制度改革的新跨越。
優(yōu)秀的副科級領(lǐng)導(dǎo)干部。
（四）提高村干部待遇，加強(qiáng)基層組織建設(shè)。
為充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、切實(shí)提高基層群眾自治組織的創(chuàng)造力和凝聚力、戰(zhàn)斗力。1月起，我縣下發(fā)文件（鹽發(fā)﹝﹞9號），對78個(gè)村民委員會，10個(gè)社區(qū)居民委員會的村社區(qū)干部提高了工資標(biāo)準(zhǔn)和福利待遇。一是提高了工資標(biāo)準(zhǔn)。村黨總支（社區(qū)委員會黨支部）書記兼任村委（居委會）主任，每人每月1000元；村黨總支（社區(qū)居委會黨支部）書記，村委（居委會）主任，每人每月900元；二是提高了福利待遇。為1月以后在職的支書、主任、副支書、副主任，繳納了養(yǎng)老保險(xiǎn)。三是增加了辦公經(jīng)費(fèi)。從起每個(gè)村民委員會和社區(qū)居民委員會核定辦公經(jīng)費(fèi)1萬元，村民委員會按1.5萬元，居民委員會按2萬元核撥，xx年村民委員會按2萬元，居民委員會按3萬元核撥。
二、存在的問題
1、干部人事制度改革有待進(jìn)一步深化。干部人事制度改革是一個(gè)常議常新的課題，需要不斷深化干部人事制度改革，逐步形成廣納群賢、人盡其才、能上能下、公平公正、充滿活力的局面。
2、干部考核評價(jià)機(jī)制有待進(jìn)一步完善。群眾普遍反映“應(yīng)向基層了解真實(shí)情況，了解工作對象的思想狀況，作出真實(shí)評價(jià)”等。這對完善領(lǐng)導(dǎo)干部考核評價(jià)體系提出了新的要求和方向，既要全面客觀準(zhǔn)確地評價(jià)干部，“不讓老實(shí)人吃虧”，又要樹好考評“指揮棒”，引導(dǎo)干部樹立正確的政績觀。
氣整治。
4、整治用人上不正之風(fēng)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。干部選拔工作責(zé)任制還沒有有效的建立起來；干部工作的透明度以及黨員、群眾“四權(quán)”的落實(shí)方面還有待進(jìn)一步加強(qiáng)等。解決這些問題，找準(zhǔn)問題，深化改革，強(qiáng)化規(guī)范。
三、對策建議
1、加大整治用人上不正之風(fēng)。嚴(yán)厲整治干部工作中的拉票行為，對查核屬實(shí)有拉票行為或參與、幫助他人拉票的人員，予以嚴(yán)肅處理；完善干部選拔任用工作有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告辦法，探索建立擬提拔干部廉政報(bào)告制度；建立與縣紀(jì)委等有關(guān)單位聯(lián)席會議制度，會同縣紀(jì)委開展對群眾反映公示對象有關(guān)問題的查核，邀請縣紀(jì)委分管副書記列席討論任免有舉報(bào)信件的公示對象的組織部部務(wù)會。嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)用人行為，用鐵的紀(jì)律保證選人用人風(fēng)清氣正。
2、靈活干部考核和考察。采取以平時(shí)考核為主與年終考核為輔相結(jié)合的方式進(jìn)行，并把考核結(jié)果運(yùn)用到干部任用中，探索建立末位淘汰制和能上能下的干部任用機(jī)制。探索創(chuàng)新干部考察辦法，具體問題具體分析，結(jié)合考察對象所在部門的實(shí)際，注重看取得的業(yè)績。發(fā)展越多，矛盾越多。同樣，干的事情多，有可能帶來的矛盾越多，在某種情況下，得罪的人就多，導(dǎo)致在考察民意測評的過程中，滿意度不高，所以，在考察中，要以實(shí)績?yōu)橹鳎詼y評為輔，真正讓想干事、敢干事、能干事、干成事的優(yōu)秀干部脫穎而出。
3、建立全程差額選拔干部機(jī)制。通過在本地黨建網(wǎng)上公示空缺職位，由廣大干部職工不記比例進(jìn)行差額提名推薦（同一個(gè)人提名同一職位最多不超過2名），將提名推薦情況提交部務(wù)會進(jìn)行審核，對不符合任職條件的予以剔除，將審核通過的人選提交書記碰頭會，根據(jù)年度考核、班子結(jié)構(gòu)和后備干部等情況，原則上以提名得票率按1：3提出差額人選。首先，召開縣委全委擴(kuò)大會議。將初始提名推薦出的正科人選名單提供給參會人員進(jìn)行無記名推薦。其次，召開縣委常委會。將初始提名推薦出的副科級人選名單提供給各位常委進(jìn)行無記名推薦，根據(jù)“兩會”推薦出的結(jié)果，按1：2確定考察人選進(jìn)行差額考察，考察完畢后，考察組將考察情況向部務(wù)會做詳細(xì)匯報(bào)，部務(wù)會根據(jù)考察情況，確定初步擬任人選，提交第二次書記碰頭會進(jìn)行醞釀，最后確定擬任人選提交常委會進(jìn)行票決。通過單一的等額推薦向不記比例的差額推薦、實(shí)職正科級差額向?qū)嵚氄笨萍壊铑~、差額考察走向全程差額，揭開干部選拔任用神秘面紗，使干部選拔工作置于公開透明的監(jiān)督之下，有效提高組織工作滿意度。
4、建立和完善監(jiān)督制約機(jī)制。黨的組織、人事、紀(jì)檢等部門，尤其是紀(jì)檢部門，要加強(qiáng)黨政干部選拔任用工作的全程監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。加強(qiáng)對選拔任用優(yōu)秀黨政領(lǐng)導(dǎo)干部工作的監(jiān)督，關(guān)鍵是要加大對貫徹執(zhí)行《條例》情況的監(jiān)督力度。對違反《條例》的行為，要嚴(yán)肅查處。不管涉及到什么人，都要一查到底，追究責(zé)任。要配合風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制建設(shè)，對失職、瀆職行為，依照有關(guān)紀(jì)律和規(guī)定予以追究。要切實(shí)實(shí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作監(jiān)督責(zé)任制。凡本地區(qū)、本部門用人上的不正之風(fēng)嚴(yán)重、干部群眾反映強(qiáng)烈以及對違反組織人事紀(jì)律的行為查處不力的，應(yīng)當(dāng)追究黨委(黨組)主要領(lǐng)導(dǎo)成員和分管領(lǐng)導(dǎo)成員的責(zé)任。
食堂滿意度調(diào)查報(bào)告篇六
目錄
一、概要
為了加強(qiáng)與顧客的溝通，了解長沙市具有代表性的性的三大超市是否能滿足客戶的需要并對客戶滿意度進(jìn)行信息調(diào)查回饋，以解決顧客遇到的問題，努力滿足顧客的需要，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)，從而提升客戶對超市的滿意度，完善更好的公共設(shè)施，提高我市的消費(fèi)水平。
這次我們的調(diào)研是采用了在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放問卷調(diào)查，女性占的比例比男性要多百分之十左右。調(diào)查主要內(nèi)容有企業(yè)的形象、購物環(huán)境、購物的便利性、品種、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等各方面進(jìn)行調(diào)查。以長沙市選取具有代表性的三大超市做調(diào)查，它們分別是家樂福、沃爾瑪、新一佳作為調(diào)研對象，采取抽樣調(diào)研方式進(jìn)行，為了樣本具有代表性，我們在每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放50份問卷，共150份。
通過調(diào)研了解消費(fèi)者在選擇在哪個(gè)超市消費(fèi)的特點(diǎn)，我們可以知道他們對超市的滿意程度。也能知道超市所存在的問題，能更好的改進(jìn)，提高超市的企業(yè)形象，產(chǎn)品的質(zhì)量，服務(wù)。
二、正文
（一）、引言
生活水平在不斷的提高，消費(fèi)者對選擇超市購物時(shí)，都會對超市環(huán)境、服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、企業(yè)的形象、產(chǎn)品的品種多樣性進(jìn)行評價(jià)，才會選擇在哪里購物。因此，我們進(jìn)行了一次在均有代表性的超市進(jìn)行一次的抽樣的問卷調(diào)查，其主要的目的是了解消費(fèi)者滿意度。
3 我們選取了家樂福、沃爾瑪、新一佳作為調(diào)查對象，通過問卷調(diào)查法了解消費(fèi)者在超市的購買情況及影響他們在哪個(gè)超市購物的原因。
（二）、調(diào)查情況介紹
1、根據(jù)調(diào)查情況來看，在超市購物的人群一般是在20~30歲的年齡的人，其次是在30~40歲的年齡的人。這兩種年齡層的比例是占最多的。
2、從調(diào)查可知，不同的工作、不同身份的人在去超市購物比例也是不樣的 。其中公司職員占的百分比是最多的，其次是學(xué)生，再次是公務(wù)員。由此可以看出，公司職員是在超市購物最多的。
3、從調(diào)查表中，我們也可以看出三大超市在消費(fèi)者心中做的較好的一面，和做的不好一些地方。
家樂福在產(chǎn)品的品種上是做的比較好的，品種多樣，齊全。但是在價(jià)格上呢就沒有其他超市的那么優(yōu)惠。服務(wù)也沒有那么好。
沃爾瑪在購物環(huán)境上是最好的，還有企業(yè)形象，在價(jià)格上還是有點(diǎn)不好，但總體的來說沃爾瑪是在每一個(gè)各方面都是做的比較好的。新一佳在購物環(huán)境上較好的，但是在購買的便利性、品種、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)方做的還是不夠好。
通過以上的分析，我們可以很清楚的知道，客消費(fèi)者在這三大超市中購物的時(shí)候的各種情況，以及超市在他們心中形象，我們可以恨清楚的知道，三大超市應(yīng)該哪一方面改進(jìn)，在哪一方繼續(xù)加強(qiáng)。
4（三）、影響客戶滿意度的cs測評
從表中我們可以看出最影響客戶滿意度是在商品的質(zhì)量，其次是價(jià)格、品種的多樣性。
從上表可以看出，消費(fèi)者都超市的各方面都還是處于較滿意的狀態(tài)和一般的；滿意指標(biāo)。
所以各大超市還要加強(qiáng)服務(wù)，在做的不好的地方要加強(qiáng)改進(jìn)，特別是在企業(yè)形象、產(chǎn)品質(zhì)量等各方面都是要加強(qiáng)改進(jìn)的。
從cs測評中我們可以看出消費(fèi)者較注重的是產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、品種的多樣性。
三大超市在總體上還是比較好的，但是 還是存在這一點(diǎn)問題，就是在在價(jià)格上、服務(wù)上、都是要改進(jìn)的地方。
其他的超市也是一樣的，在價(jià)格、服務(wù)、環(huán)境都是要注意的。
總的來說呢，消費(fèi)者還是比較滿意在家樂福購物的。四、建議
1、在價(jià)格上，各超市的價(jià)格是要變動(dòng)。
5 2、在服務(wù)上，要做好服務(wù)，提高員工的素質(zhì)，做好服務(wù)，才能贏得客戶。
3、提高公司的知名度。
4、提高超市的競爭力，創(chuàng)作更好的購物環(huán)境。
五、附件
食堂滿意度調(diào)查報(bào)告篇七
1、調(diào)查方法：
本次調(diào)查采用的方法是向客戶發(fā)放滿意度調(diào)查表，一共用了28天的時(shí)間，調(diào)查表反饋有效率95%。
2、客戶滿意度調(diào)查表統(tǒng)計(jì)：
本次調(diào)查按照20xx.11-5月出貨記錄，銷售客戶為17個(gè)，共發(fā)出的調(diào)查表17份，調(diào)查率為100%，收回15份，回收率占發(fā)出調(diào)查表的88.2%，調(diào)查數(shù)據(jù)有效。在回收的調(diào)查表中，總體評價(jià)很滿意的客戶有13份，總體評價(jià),滿意的客戶有2份，總體評價(jià)不滿意的客戶有0份。
3、調(diào)查情況簡介：
客戶滿意度是一種從客戶角度客觀對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量狀況進(jìn)行評價(jià)的一種手段，并一直被作為判斷一個(gè)企業(yè)是否具有競爭優(yōu)勢的'一種度量方法，也被作為度量企業(yè)質(zhì)量體系運(yùn)行健康狀況的晴雨表。為了抓住產(chǎn)品市場的脈搏，把企業(yè)的各種優(yōu)點(diǎn)（產(chǎn)品性能，交貨，價(jià)格，售后服務(wù)等）與社會各界有效的溝通并全方位地了解公司客戶的滿意度，測試公司產(chǎn)品的潛在市場及目前該行業(yè)的市場動(dòng)態(tài)，我公司從20xx年12月1號至20xx年5月31號發(fā)起了這次面向公司各客戶的調(diào)查問卷活動(dòng)。具體調(diào)查工作由公司銷售部負(fù)責(zé)運(yùn)作。為了更好的了解公司產(chǎn)品泥漿泵在客戶心目中的滿意度，擴(kuò)大公司在市場上的影響性與產(chǎn)品占有率，我們組織了這次客戶滿意度調(diào)查，在全部調(diào)查數(shù)據(jù)收集上來以后，我們對每一個(gè)抽象指標(biāo)的可靠性進(jìn)行了分析，數(shù)據(jù)是比較可靠和穩(wěn)定的。
4、數(shù)據(jù)分析
我們將客戶滿意度調(diào)查分為三級，即很滿意，滿意，不滿意，對應(yīng)分?jǐn)?shù)分別為：5分、3分和1分。
我們將按照客戶的綜合得分情況做出客戶滿意度及市場需求方面的判斷及分析。
1）、本次調(diào)查表的回收率在88％，客戶的平均總評滿意率達(dá)100％，從中我們可以看到各客戶對我公司產(chǎn)品是滿意的。
2）、從數(shù)據(jù)來看，顧客對公司產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)得分為很滿意。但對交貨準(zhǔn)時(shí)度得分相對較低。
3）、交貨準(zhǔn)時(shí)度是影響到公司滿意度不高的主要因素，從調(diào)查結(jié)果及客戶所提意見來看，我們公司的產(chǎn)品交貨期略長，這樣對公司的長遠(yuǎn)發(fā)展來看是不利的。目前影響交貨期主要原因是工廠產(chǎn)品結(jié)構(gòu)人員分配不合理導(dǎo)致，因此我們應(yīng)該重新定位產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增加品種，加大庫存量，采用較完善的管理來減少交貨期遲延。
5、調(diào)查總結(jié)
從整體來看，客戶對于我司各方面綜合評價(jià)是滿意的。對于我們的弱項(xiàng)，交貨準(zhǔn)時(shí)度，問題產(chǎn)生原因是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)人員分工不合理導(dǎo)致。因此我司需要有的放矢，揚(yáng)長避短，客戶滿意的方面我們要穩(wěn)定保持，不滿意的方面還需要各部門努力合作改善！
食堂滿意度調(diào)查報(bào)告篇八
隨著我國金融對外全面開放，我國金融服務(wù)領(lǐng)域競爭將愈演愈烈，只有通過了解消費(fèi)者需求，提升現(xiàn)有的服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)根據(jù)消費(fèi)趨勢開發(fā)新產(chǎn)品拓展新業(yè)務(wù)，以此來增強(qiáng)客戶滿意度，提高競爭力。
鑒于此，我們選取了具有百年歷史文化的中國銀行作為調(diào)查研究對象，通過對中行客戶對本行產(chǎn)品業(yè)務(wù)及服務(wù)質(zhì)量滿意度的調(diào)查研究，總結(jié)優(yōu)劣，提出合理建議，此次提升中行的行業(yè)競爭力。
1基本情況
調(diào)查人員：第二組組員調(diào)查執(zhí)行方式：問卷調(diào)查
調(diào)查執(zhí)行周期：20xx年6月10日——20xx年6月20日
2樣本特征
性別：男女比例適當(dāng)，男性略高
1產(chǎn)品業(yè)務(wù)
（1）綜合
從調(diào)研數(shù)據(jù)來看，顧客到中行辦理的業(yè)務(wù)主要集中在存取款的常規(guī)業(yè)務(wù)上，比例高達(dá)84%，信用卡和消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的比重也相對較高。顧客對中行的產(chǎn)品多樣化的態(tài)度多數(shù)停留在一般的水平。
我們選取了三個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)品業(yè)務(wù)項(xiàng)目對中行的客戶滿意度進(jìn)行分析。加權(quán)平均得出整體滿意度為73。25%，屬于比較滿意水平，目前中行客戶已經(jīng)收到相對比較規(guī)范的服務(wù)，但服務(wù)過程的愉悅感仍有待加強(qiáng)。
2服務(wù)品質(zhì)
根據(jù)調(diào)研結(jié)果來看
優(yōu)勢：客服熱線易接通，服務(wù)專員熱情專業(yè)，能快速解決客戶問題。劣勢：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少；排隊(duì)等候時(shí)間長；業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣，辦理時(shí)間長。隱患：費(fèi)用收取不盡合理：設(shè)備故障率偏高：咨詢業(yè)務(wù)較缺乏?？蛻魧χ行蟹?wù)的感知質(zhì)量大多數(shù)低于預(yù)期。在銀行服務(wù)的各主要環(huán)節(jié)中，“客服，電話服務(wù)”方面得分最高，“等候時(shí)間”得分最低；“營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”和“費(fèi)用收取”得分較低。
注：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少的主要原因在于和國有四大行的比較中，無論是網(wǎng)點(diǎn)的最佳選址，數(shù)量都稍遜一籌。
3外部競爭
在與其他銀行的比較中，四大行是客戶的首選。究其原因在于他們的信譽(yù)品牌高，網(wǎng)點(diǎn)分布廣，安全高效便捷，綜合實(shí)力強(qiáng)。
不可忽視的是，四大行之外的如郵政，招商銀行均為后起之秀，實(shí)力不容小覷。中行應(yīng)通過吸取其他銀行的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢保持競爭性。
從客戶滿意度的評價(jià)情況來看，目前各業(yè)務(wù)客戶評價(jià)差異較大銀行優(yōu)勢服務(wù)項(xiàng)目：網(wǎng)絡(luò)銀行、信用卡業(yè)務(wù)、vip貴賓業(yè)務(wù)。銀行劣勢服務(wù)項(xiàng)目：營業(yè)廳業(yè)務(wù)、投資理財(cái)業(yè)務(wù)客戶不滿意的服務(wù)：
1信用卡
（1）獎(jiǎng)勵(lì)積分制度不能受益
（2）積分兌換禮物不清楚
（3）年費(fèi)收取不合理
2電話銀行
（1）總是占線
（2）銀行泄露個(gè)人信息，并以此來推銷保險(xiǎn)和理財(cái)產(chǎn)品
3網(wǎng)上銀行
（1）網(wǎng)上銀行年費(fèi)不合理
（2）存在安全隱患不安全
（3）使用不方便，年紀(jì)大一些的不會使用
4營業(yè)廳業(yè)務(wù)
（1）等候區(qū)域設(shè)施不齊全
（2）等候時(shí)間太長
（3）業(yè)務(wù)窗口效率低
5投資理財(cái)
（1）投資理財(cái)產(chǎn)品的整體收益風(fēng)險(xiǎn)大
（2）產(chǎn)品類別少，不能滿足更多人需要
1提高客戶對產(chǎn)品業(yè)務(wù)滿意度
（1）當(dāng)前，我國金融格局正由間接金融為主向間接金融和直接金融并重轉(zhuǎn)換。在此時(shí)期，銀行業(yè)利潤構(gòu)成中的存貸款利差所占份額將逐步降低，中間業(yè)務(wù)利潤所占份額將逐步提高。適應(yīng)這種變化，中行也應(yīng)積極開拓諸如客戶理財(cái)、股票外匯基金等代理投資業(yè)務(wù)，當(dāng)前此類業(yè)務(wù)的發(fā)展已初露端倪。
2提高客戶對服務(wù)品質(zhì)的滿意度
（1）增強(qiáng)服務(wù)人員的服務(wù)意識?？梢栽鲈O(shè)“微笑服務(wù)”評比，獎(jiǎng)懲措施分明
（2）分時(shí)抽查。定期檢驗(yàn)工作人員柜面業(yè)務(wù)流程，使其熟練掌握以提高辦理效率。
（3）及時(shí)更新atm機(jī)等電子設(shè)施，避免出現(xiàn)按鍵不靈，吞卡等現(xiàn)象。對網(wǎng)上銀行等電子銀行產(chǎn)品提供教學(xué)視頻，發(fā)放指南手冊或在營業(yè)廳提供人員講解演示等。
（4）增加信息透明度。定期發(fā)送電子賬單，信件等，使顧客了解自己的每一分錢用到了何處。
（5）更加人性化服務(wù)。營業(yè)廳提供飲水與休閑區(qū)，可放幾臺電視，多介紹業(yè)務(wù)或者休閑娛樂，以緩解儲戶等待的焦急感。
食堂滿意度調(diào)查報(bào)告篇九
告
2020年4月19日
關(guān)于長沙市大中型超市客戶滿意度調(diào)研報(bào)告
學(xué)校：婁底職業(yè)技術(shù)學(xué)院
系部：財(cái)經(jīng)貿(mào)易系 姓名：吳綢玉 時(shí)間： 10月9日
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目錄
一、概要……3
2020年4月19日
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一、概要
為了加強(qiáng)與顧客的溝通，了解長沙市具有代表性的性的三大超市是否能滿足客戶的需要并對客戶滿意度進(jìn)行信息調(diào)查回饋，以解決顧客遇到的問題，努力滿足顧客的需要，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)，從而提升客戶對超市的滿意度，完善更好的公共設(shè)施，提高我市的消費(fèi)水平。
這次我們的調(diào)研是采用了在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放問卷調(diào)查，女性占的比例比男性要多百分之十左右。調(diào)查主要內(nèi)容有企業(yè)的形象、購物環(huán)境、購物的便利性、品種、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等各方面進(jìn)行調(diào)查。以長沙市選取具有代表性的三大超市做調(diào)查，它們分別是家樂福、沃爾瑪、新一佳作為調(diào)研對象，采取抽樣調(diào)研方式進(jìn)行，為了樣本具有代表性，我們在每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放50份問卷，共150份。
經(jīng)過調(diào)研了解消費(fèi)者在選擇在哪個(gè)超市消費(fèi)的特點(diǎn)，我們能夠知道她們對超市的滿意程度。也能知道超市所存在的問題，能更好的改進(jìn)，提高超市的企業(yè)形象，產(chǎn)品的質(zhì)量，服務(wù)。
二、正文
（一）、引言
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均有代表性的超市進(jìn)行一次的抽樣的問卷調(diào)查，其主要的目的是了解消費(fèi)者滿意度。我們選取了家樂福、沃爾瑪、新一佳作為調(diào)查對象，經(jīng)過問卷調(diào)查法了解消費(fèi)者在超市的購買情況及影響她們在哪個(gè)超市購物的原因。
（二）、調(diào)查情況介紹
1、根據(jù)調(diào)查情況來看，在超市購物的人群一般是在20~30歲的年齡的人，其次是在30~40歲的年齡的人。這兩種年齡層的比例是占最多的。
2、從調(diào)查可知，不同的工作、不同身份的人在去超市購物比例也是不樣的 。其中公司職員占的百分比是最多的，其次是學(xué)生，再次是公務(wù)員。由此能夠看出，公司職員是在超市購物最多的。3、從調(diào)查表中，我們也能夠看出三大超市在消費(fèi)者心中做的較好的一面，和做的不好一些地方。
家樂福在產(chǎn)品的品種上是做的比較好的，品種多樣，齊全?？墒窃趦r(jià)格上呢就沒有其它超市的那么優(yōu)惠。服務(wù)也沒有那么好。沃爾瑪在購物環(huán)境上是最好的，還有企業(yè)形象，在價(jià)格上還是有點(diǎn)不好，但總體的來說沃爾瑪是在每一個(gè)各方面都是做的比較好的。
新一佳在購物環(huán)境上較好的，可是在購買的便利性、品種、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)方做的還是不夠好。
2020年4月19日
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經(jīng)過以上的分析，我們能夠很清楚的知道，客消費(fèi)者在這三大超市中購物的時(shí)候的各種情況，以及超市在她們心中形象，我們能夠恨清楚的知道，三大超市應(yīng)該哪一方面改進(jìn)，在哪一方繼續(xù)加強(qiáng)。
（三）、影響客戶滿意度的cs測評
從表中我們能夠看出最影響客戶滿意度是在商品的質(zhì)量，其次是價(jià)格、品種的多樣性。
從上表能夠看出，消費(fèi)者都超市的各方面都還是處于較滿意的狀態(tài)和一般的；滿意指標(biāo)。
因此各大超市還要加強(qiáng)服務(wù)，在做的不好的地方要加強(qiáng)改進(jìn)，特別是在企業(yè)形象、產(chǎn)品質(zhì)量等各方面都是要加強(qiáng)改進(jìn)的。
從cs測評中我們能夠看出消費(fèi)者較注重的是產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、品種的多樣性。
三大超市在總體上還是比較好的，可是 還是存在這一點(diǎn)問題，就是在在價(jià)格上、服務(wù)上、都是要改進(jìn)的地方。
2020年4月19日
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1、在價(jià)格上，各超市的價(jià)格是要變動(dòng)。
2、在服務(wù)上，要做好服務(wù)，提高員工的素質(zhì)，做好服務(wù)，才能贏得客戶。
3、提高公司的知名度。
4、提高超市的競爭力，創(chuàng)作更好的購物環(huán)境。五、附件
2020年4月19日
食堂滿意度調(diào)查報(bào)告篇十
本次調(diào)查總共對全系統(tǒng)門店進(jìn)行了調(diào)查訪問，每店共調(diào)查30人。縣級門店店男性為46.41%，女性為53.59%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店男性為34.37%，女性為65.63%。我們要借助女性購物的心里特點(diǎn)來做商品特價(jià)活動(dòng)，比如超低價(jià)商品，老品牌商品、敏感性商品的特價(jià)吸引顧客。
從調(diào)查人群的分布看超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市附近的年齡稍大的離退休人員及家庭主婦。而且調(diào)查人群的年齡大部分都在30-40歲之間。從經(jīng)營者角度看，對于不同性別、不同年齡、不同收入水平的消費(fèi)者，在經(jīng)營策略和企業(yè)管理上應(yīng)該有所變化。與女性消費(fèi)者相比，男性消費(fèi)者具有較強(qiáng)理智性、自信性。他們不愿“斤斤計(jì)較”，購買商品也只是詢問大概情況，對某些細(xì)節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時(shí)間去比較、挑選。而女性消費(fèi)者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量、價(jià)格當(dāng)成同樣重要的因素來看待，因此在挑選商品時(shí)，她們會非常注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東西。
二、消費(fèi)者對服務(wù)的滿意度調(diào)查結(jié)果
1、您對我超市的整體購物環(huán)境是否滿意
大部分顧客還是比較滿意的，一些店關(guān)注小細(xì)節(jié)，比如在超市入口專門有人負(fù)責(zé)給顧客遞購物籃，在賣場中通道角落里放購物籃，顧客在購物時(shí)沒有那購物籃或是購物車時(shí)，員工主動(dòng)給顧客遞過去，通過這些小細(xì)節(jié)提升顧客的滿意度，給顧客留下好印象，提升超市在消費(fèi)者心中的形象，增加人氣，從而帶動(dòng)銷售。
題，是否能夠順利解決
對售后服務(wù)評價(jià)
對質(zhì)量問題解決評價(jià)
從圖上數(shù)據(jù)看，顧客對我超市服務(wù)臺及存包處的服務(wù)滿意度約占一半多，說明我們服務(wù)臺的服務(wù)水平上還是比較好的，但還存在不滿意的現(xiàn)象，因此我們應(yīng)在此基礎(chǔ)上盡量提升服務(wù)質(zhì)量，要給顧客一種“人性”化的服務(wù)，更多的為顧客提供購物的方便，真正以顧客為中心，創(chuàng)造顧客價(jià)值，提高顧客滿意服務(wù)好也就能吸引更多的顧客來購物。
顧客對我超市內(nèi)員工的服務(wù)態(tài)度中，總是愿意的縣級店占57.79%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占67.74%;多數(shù)愿意的縣級店占41.82%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占27.96%;對員工行為舉止的禮貌度滿意的縣級店占69.33%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占74.19%，從這幾組數(shù)據(jù)看，顧客對員工的服務(wù)態(tài)度滿意的占大部分人群，但另外還存在偶爾愿意及不予理睬及不滿意的現(xiàn)象，門店應(yīng)加強(qiáng)員工的服務(wù)意識，我們服務(wù)質(zhì)量的好壞，是通過服務(wù)形象、服務(wù)禮儀來展現(xiàn)的，員工主要靠語言與顧客溝通交流，她們的語言是否熱情、禮貌、準(zhǔn)確得體，直接影響顧客對門店的印象。
7、您認(rèn)為我商場內(nèi)通道和商品的陳列對您購物影響
在商場的內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面，賣場之間的連結(jié)是十分重要的，所以在顯眼的位置應(yīng)多設(shè)置指示牌，方便顧客選購物品;科學(xué)合理地?cái)[放商品，更加方便顧客選購不同的商品。
三、消費(fèi)者對收銀員的滿意度調(diào)查結(jié)果
1、您對金客隆超市的收銀員服務(wù)態(tài)度是否滿意，對我;對收銀員服務(wù)態(tài)度評價(jià);對收銀員的服務(wù)用語評價(jià);消費(fèi)者對超市收銀員的服務(wù)感到滿意的縣級店占79.;從以上結(jié)果看，縣級店結(jié)賬時(shí)需要排隊(duì)時(shí)間較少的占5;3、當(dāng)您對選購物品進(jìn)行結(jié)算時(shí)是否會對結(jié)算過程感到;結(jié)算過程感到可靠信賴;收銀員的準(zhǔn)確率;從上兩組數(shù)據(jù)看，顧客對超市收銀員的準(zhǔn)確率及可靠信;從以上結(jié)果看，顧客對收銀區(qū)是否滿意。
從以上結(jié)果看，縣級店結(jié)賬時(shí)需要排隊(duì)時(shí)間較少的占50.68%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占53.76%，整體來說，顧客還是比較滿意的，但在整體的收銀速度上還有待提高，如果收銀速度慢的話，很容易影響顧客購買速度，等待時(shí)間長顧客就會有逆反心理，因此提升收銀員的收銀速度的同時(shí)提高準(zhǔn)確率，加強(qiáng)收銀員整體素質(zhì)提升整體工作效率。
結(jié)算過程感到可靠信賴
收銀員的準(zhǔn)確率
從以上結(jié)果看，顧客對收銀區(qū)衛(wèi)生縣級店滿意度達(dá)72.61%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占81.72%，顧客對商品衛(wèi)生還是比較滿意的，但還存在不足，因此在此基礎(chǔ)上我們應(yīng)加強(qiáng)管理，爭取滿意度達(dá)到100%。