市場部團(tuán)隊建設(shè)與管理方案（精選13篇）

    針對某一問題，我們需要設(shè)計一個行之有效的方案。在方案制定過程中，我們需要廣泛征求意見和建議，以獲得更好的解決方案。2.我們可以通過借鑒他人的成功經(jīng)驗來制定適合自己的方案。
    市場部團(tuán)隊建設(shè)與管理方案篇一
    在路上……我們風(fēng)雨同舟共創(chuàng)輝煌?。。?BR>    二、工作職責(zé)
    1、市場分析
    市場分析包括：行業(yè)行情分析；客戶源分析；業(yè)務(wù)成敗與否的分析；同行業(yè)競爭環(huán)境的分析；業(yè)務(wù)進(jìn)展情況的分析。
    2、制定計劃
    制定計劃包括：每日、每周、每月的工作計劃制定；企業(yè)的宣傳計劃；企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣計劃；企業(yè)形象的開發(fā)和維護(hù)計劃等計劃制定執(zhí)行。
    3、信息管理
    信息管理包括：每日、每周、每月的工作總結(jié)統(tǒng)計；意向客戶的跟蹤統(tǒng)計；市場調(diào)查的資料統(tǒng)計；競爭對手以及競爭環(huán)境的統(tǒng)計管理等總結(jié)性信息管理。
    4、組織行動
    組織行動包括：根據(jù)計劃分配工作目標(biāo)；評定部門內(nèi)人員的工作考核；組織部門內(nèi)人員的能力提升培訓(xùn)；組織實施業(yè)務(wù)開展以及市場調(diào)研；部門內(nèi)成員的紀(jì)律考核；組織完成公司交的咐臨時性工作安排。
    三、團(tuán)隊成員管理規(guī)定
    1．業(yè)務(wù)部實行早、晚會議制度，由部門主管負(fù)責(zé)主持，確因有緊急業(yè)務(wù)工作需處理不能參加者，需提前請示或打電話說明，不允許無故缺席，早會上報日內(nèi)工作計劃，晚會統(tǒng)計計劃的執(zhí)行情況以及日內(nèi)工作中的收獲和總結(jié)。
    2．業(yè)務(wù)人員每日必須填寫工作公出表，并且注定所要拜訪客戶名稱、地址、電話及預(yù)計到達(dá)時間，由部門主管負(fù)責(zé)抽查，如不屬實，晚會期間給予通報批評，并向部門所有成員解釋原因。
    3．業(yè)務(wù)人員每天需開展電話業(yè)務(wù)并記錄上交，與客戶預(yù)約或聯(lián)系后方可出門，并填寫外出登記說明，部門主管簽名后方可外出開展業(yè)務(wù)，主管負(fù)責(zé)日內(nèi)對業(yè)務(wù)人員的管理和監(jiān)督。
    4．業(yè)務(wù)人員必須做到每日通訊暢通，禁止無故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。
    5．業(yè)務(wù)人員每周五填寫業(yè)務(wù)周報表，按項目詳細(xì)填寫并按時上交，由部門主管進(jìn)行全員的統(tǒng)計和管理，確定下周的工作目標(biāo)和工作計劃。
    6．業(yè)務(wù)人員工作時間禁止辦理私人事務(wù)，工作期間禁止利用公司電腦進(jìn)行各種與工作無關(guān)的活動和娛樂項目，公司所有成員予以監(jiān)督。
    7．禁止業(yè)務(wù)人員借工作之便，經(jīng)營私人業(yè)務(wù)或代理其它公司、個人從事業(yè)務(wù)活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退處理。
    8．業(yè)務(wù)員每人每周必須有2個以上半天時間留在公司，進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)或者約見客戶上門，并整理學(xué)習(xí)報告或客戶約見記錄并上交。
    9．客戶上門拜訪時禮貌周到，意向客戶資料以及公司各項管理規(guī)定整理存放，以免泄露公司機(jī)密，使公司業(yè)務(wù)進(jìn)展上遭受損失。
    10．客戶資料、意向客戶資料、客戶做單情況、公司成員資料、員工工作計劃總結(jié)日志等均屬公司機(jī)密，不得向客戶或競爭對手透露，以免對公司的業(yè)務(wù)工作或公司員工生活造成影響，如造成嚴(yán)重后果由公司進(jìn)行嚴(yán)肅處理并賠償損失。
    11．業(yè)務(wù)人員自己的資料應(yīng)妥善保管，包括自己的意向客戶資料、名片、
    筆記本、公司的宣傳冊/頁等資料，妥善使用，避免浪費(fèi)。
    12．工作中禁止弄虛作假，按規(guī)定收集整理好各類基礎(chǔ)資料，每日、每周、每月按主管規(guī)定時間上報工作計劃以及工作總結(jié)。
    13．保質(zhì)保量的完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時行任務(wù)。
    14．本規(guī)定由市場部制定，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
    四、團(tuán)隊成員培訓(xùn)方案
    1、業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容：
    a.了解公司企業(yè)文化、運(yùn)營模式、推廣理財產(chǎn)品、公司市場優(yōu)勢
    b.倫敦金 外匯 天通銀 紙黃金 紙白銀 現(xiàn)貨黃金 期貨 股票品種的初步認(rèn)識
    c.公司與銀行的合作細(xì)節(jié)以及開戶流程
    d.網(wǎng)絡(luò)推廣方式與技巧
    e.潛在客戶如何開發(fā)和電話溝通與網(wǎng)絡(luò)技巧
    f.整理公司產(chǎn)品的問題匯集
    g.后續(xù)的技術(shù)性知識培訓(xùn)
    h.電話業(yè)務(wù)的技巧培訓(xùn)
    i.陌生拜訪以及談判技巧培訓(xùn)
    市場部團(tuán)隊成員必須合理安排工作，合理分配工作時間，以高效率完成每日工作量，爭取最大的效益。更重要的是團(tuán)隊成員的各方面能力的提升。
    會議營銷講師培訓(xùn)內(nèi)容：
    業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容外另增加以下內(nèi)容：
    1、辦公軟件的應(yīng)用（word、excel、ppt、photoshop等）
    2、普通話的規(guī)范使用
    3、會議營銷的簡單話術(shù)鍛煉
    4、講演資料的邏輯性培養(yǎng)
    五、業(yè)務(wù)開展辦法
    1、電話業(yè)務(wù)：團(tuán)隊內(nèi)每人每天需要有電話業(yè)務(wù)量的考核，半個工作日電話量為30個以上，其中包括對老客戶的回訪。電話業(yè)務(wù)的目的為公司產(chǎn)品的初步推廣和預(yù)約客戶見面的方法之一。
    2、陌生拜訪業(yè)務(wù)：團(tuán)隊內(nèi)每人每天需要有陌拜量的考核，半個工作日陌拜量為3個以上，以收集客戶的信息為準(zhǔn)，主要內(nèi)容應(yīng)在意向客戶登記表中做詳細(xì)的登記，陌生拜訪為發(fā)展意向客戶的重要方法之一，是最有效產(chǎn)生意向客戶的方式。
    3、固定攤位的擺放業(yè)務(wù)：由部門負(fù)責(zé)人選定攤位擺放的地方，確定擺放的費(fèi)用、資料等必要條件。部門負(fù)責(zé)人安排人員進(jìn)行攤位值班，以回答來訪客戶的問答，所成交的客戶歸檔在接待負(fù)責(zé)人名下。這種方式收集的意向客戶大多意向明確，有了解我司產(chǎn)品的意愿，成交的可能性較大。
    4、宣傳單、名片的宣傳業(yè)務(wù)：這種業(yè)務(wù)方式為企業(yè)的推廣和宣傳為主，為業(yè)務(wù)的開展進(jìn)行基礎(chǔ)奠定，此項工作市場部成員應(yīng)每時每刻在做，隨身攜帶自己的名片，如有客戶通過名片和公司宣傳資料達(dá)成成交，所成交客戶歸檔在資料發(fā)放的人員名下。這種業(yè)務(wù)在大家的共同努力下，主要做到企業(yè)的推廣和宣傳，同時會源源不斷的有通過這種方式了解到公司的客戶上門，帶給客戶經(jīng)理們驚喜。
    5、會議營銷業(yè)務(wù)：這種業(yè)務(wù)在我們大家經(jīng)過一段時間的努力之后，有較
    多意向客戶的'時候使用，我們可以組織推廣會議，通知意向客戶過來參加，再講師通過演講調(diào)動客戶的情緒，最后公司做出相應(yīng)的促銷政策以達(dá)成客戶的批量成交。（具體的會議營銷策劃案由部門負(fù)責(zé)人在會議開始前一周做出）
    6、網(wǎng)絡(luò)推廣業(yè)務(wù)：這種業(yè)務(wù)主要為企業(yè)的推廣和企業(yè)產(chǎn)品的推廣，其方式主要有：論壇發(fā)帖、搜索引擎問答、博客量化推廣、百度文庫推廣、qq群內(nèi)宣傳等方式，網(wǎng)絡(luò)推廣業(yè)務(wù)一定要持之以恒的進(jìn)行下去，專項安排專人負(fù)責(zé)，逐漸的擴(kuò)大企業(yè)的影響力。
    六、業(yè)務(wù)拓展辦法
    目前只確定業(yè)務(wù)拓展的一些方法，具體的策劃方案根據(jù)實時的情況再做詳細(xì)制作，策劃方案由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。
    1、模擬交易大賽
    2、實盤交易大賽
    3、交易手?jǐn)?shù)達(dá)到一定數(shù)量送禮品/禮金
    4、天通銀業(yè)務(wù)配姿開戶
    5、大客戶分析師專業(yè)指導(dǎo)做單
    劉澤偉
    2012-7-26
    團(tuán)隊，即是介于集體與搭檔之中的一種合作方式。其精髓是溝通、分工、合作、共同進(jìn)步，以形成一個目標(biāo)明確、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊。目前，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，營銷工作已經(jīng)從傳統(tǒng)的“單打獨斗”的層面發(fā)展到團(tuán)隊合作。
    一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，是個體整合效益最大化的組合，團(tuán)隊建設(shè)從建設(shè)目標(biāo)、人員招聘、人員培訓(xùn)、團(tuán)隊管理方面考慮團(tuán)隊建設(shè)。
    一、 建設(shè)目標(biāo)
    1、 團(tuán)隊規(guī)模
    首先應(yīng)確立團(tuán)隊建設(shè)目標(biāo)，通過公司的發(fā)展?fàn)顩r、行業(yè)狀況判定目標(biāo)團(tuán)隊的規(guī)模。
    2、 人才需求
    還要對人才個性偏向有大體規(guī)劃，是需要專業(yè)知識型的，還是需要表達(dá)能力強(qiáng)的營銷型，有了目標(biāo)與規(guī)劃，再去找合適的人才就能事半功倍，就山西駿泰汽車銷售服務(wù)有限公司來看，需要表達(dá)能力強(qiáng)的營銷型團(tuán)隊將成為未來主流。
    二、 人員招聘
    1、 公司介紹
    在人才招聘上，招聘主管要做的就是把公司最好的東西呈現(xiàn)給應(yīng)聘者，什么是最好的，就是公司吸引人才留下來的地方，把公司的優(yōu)勢產(chǎn)品、行業(yè)地位以及發(fā)展前景自信滿滿地傳達(dá)給應(yīng)聘者，才會感染到應(yīng)聘者。
    2、 人員篩選
    在第一關(guān)（電話招聘）中初步甄別應(yīng)聘者應(yīng)變能力和交流能力。重點在面試或筆試環(huán)節(jié)，考察應(yīng)聘者的綜合能力。
    3、 內(nèi)部招聘
    即在公司已入職員工群體中篩選整合出優(yōu)勢互補(bǔ)的團(tuán)隊成員、這種招聘方式的優(yōu)點是成員熟悉業(yè)務(wù)不需崗前培訓(xùn)、團(tuán)隊之前較熟悉。
    三、 人員培訓(xùn)
    1、 市場敏銳培訓(xùn)
    招聘之后的人才培訓(xùn)一般為期兩周左右，首先向團(tuán)隊介紹公司文化、行業(yè)地位，是每一成員獲得市場的真實信息。
    2、 個體能力培訓(xùn)
    概述團(tuán)隊發(fā)展意向，從市場細(xì)分到公司、團(tuán)隊再到團(tuán)隊的每一個體，了解成員的優(yōu)缺點，進(jìn)行提強(qiáng)和補(bǔ)劣的培訓(xùn)。
    3、 公司規(guī)章制度
    熟話說無規(guī)矩不成方圓，員工們必須了解公司章程，遵守公司各項制度
    四、 團(tuán)隊管理
    1、 團(tuán)隊凝聚力的培養(yǎng)與提升
    聚餐與旅游）；團(tuán)隊成員生日或特殊節(jié)日各成員都應(yīng)記得并有所表示，讓團(tuán)隊每一成員都能有歸屬感。
    2、 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊的打造
    市場在成長，團(tuán)隊必須跟上市場發(fā)展的步伐，要有前瞻于市場現(xiàn)狀的目光，建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊?？梢悦恐馨才沤涣鲿?，保持互相學(xué)習(xí)的氣氛，就市場行情不定期就某一專題進(jìn)行系統(tǒng)研究，深入學(xué)習(xí)。
    3、 分工與合作的規(guī)劃
    團(tuán)隊營銷并不是一貫的全員出動，要注重人員分工合作，發(fā)揮團(tuán)隊每一個成員的潛力體現(xiàn)到團(tuán)隊合作的高度。具體分工簡述如下：
    （1）銷售部：負(fù)責(zé)品牌車輛的展示廳接待銷售工作，向客戶介紹車型、技術(shù)參數(shù)、購買手續(xù)等問題，協(xié)助客戶購買稱心的車輛。
    （3）業(yè)務(wù)部：負(fù)責(zé)老客戶管理與維護(hù)工作，使客戶得到最佳的服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)對客戶的承諾、維護(hù)公司信譽(yù)。業(yè)務(wù)部是售后服務(wù)的直接責(zé)任部門。
    務(wù)體系。
    （5）采購部：主要負(fù)責(zé)品牌車輛的采購，為客戶提供提車服務(wù)；負(fù)責(zé)配件的采購工作。
    （7）維修部：通常指維修服務(wù)站，主要負(fù)責(zé)品牌車輛的售后維修保養(yǎng)工作。
    （8）財務(wù)部:負(fù)責(zé)財務(wù)管理工作
    （9）辦公室：主要負(fù)責(zé)行政、管理、人事等工作
    4、 團(tuán)隊長的選擇與培訓(xùn)
    團(tuán)隊在創(chuàng)立之后肯定能發(fā)現(xiàn)新的發(fā)展亮點和不足之處，這就要求在選擇團(tuán)隊長身上具備很多優(yōu)秀的品質(zhì)，團(tuán)隊長作為團(tuán)隊領(lǐng)跑的人，需要驍勇善戰(zhàn)（專業(yè)）、需要洞察細(xì)微（敏銳）、需要體恤成員（親和）、也需要在關(guān)鍵時身先士卒（果敢）。
    常言身先足以率人，律已足以服人，傾財足以巨人，量寬足
    以德人，得人心者得天下！領(lǐng)導(dǎo)者凡事嚴(yán)格要求自己，用自身的能力，氣度，魅力來服眾！領(lǐng)導(dǎo)人的使命就是幫助團(tuán)隊伙伴實現(xiàn)目標(biāo)！
    （5）良好的業(yè)務(wù)能力，培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員、幫助業(yè)務(wù)員開單并解答疑難問題；（6）具有獨特的人格魅力。
    市場部團(tuán)隊建設(shè)與管理方案篇二
    最開始明白團(tuán)隊是關(guān)于一根筷子易折斷和很多筷子難折斷的故事，那么我們要找到好的團(tuán)隊建設(shè)方案就得先明白什么是團(tuán)隊，怎樣和諧團(tuán)隊成員之間的小摩擦，建立共同的信任，共同的默契，建立同期目標(biāo)，以下是由資料站為您帶給的團(tuán)隊建設(shè)方案，期望對您有所幫忙！
    團(tuán)隊在本質(zhì)上是一種透過成員之間高度用心、自覺的協(xié)作來實現(xiàn)群體統(tǒng)一目標(biāo)的組織形態(tài)。團(tuán)隊是從團(tuán)體體育比賽中引申出來的。足球隊作為一個團(tuán)隊，具有團(tuán)隊的重要特征：
    1、有共同的目標(biāo)，即戰(zhàn)勝比賽對手獲得全隊的勝利;。
    2、成員自覺自愿地服從團(tuán)隊整體利益;。
    3、成員之間高度協(xié)作;。
    4、成員技能互補(bǔ);。
    5、成員受到比賽目的的驅(qū)動，具有內(nèi)在動力;。
    6、在比賽過程中享有高度的行動和決策自主權(quán);。
    7、需要教練的指導(dǎo)。
    團(tuán)隊具有七個核心要素：
    1、人員：團(tuán)隊的基本要素;。
    2、目標(biāo)：是聚合人力資源的焦點;。
    3、互動：是構(gòu)成和維護(hù)合作與信任的過程;。
    4、信任：是團(tuán)隊合作的心理基礎(chǔ);。
    5、合作：是團(tuán)隊的根本活動方式;。
    6、自愿：是為團(tuán)隊貢獻(xiàn)的心理基礎(chǔ);。
    7、潛力：是團(tuán)隊績效的技術(shù)基礎(chǔ)。
    人際交往法、主角界定法、價值觀法、任務(wù)導(dǎo)向法和社會認(rèn)同法。
    二、團(tuán)隊構(gòu)建的三個階段。
    (一)團(tuán)隊構(gòu)建的過程。
    是以溝通、管理和領(lǐng)導(dǎo)貫徹全過程的，溝通、管理和領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量直接關(guān)系到團(tuán)隊建設(shè)的成效。團(tuán)隊的構(gòu)建分為三個階段：
    1、團(tuán)隊建立階段：組織和融合一個團(tuán)隊。其核心是經(jīng)過一個心理融合的過程，這是成員之間增進(jìn)相互了解、相互信任和凝聚力的過程。
    2、團(tuán)隊的成長階段：養(yǎng)成團(tuán)隊品質(zhì)。具體資料包括培養(yǎng)團(tuán)隊精神，發(fā)展團(tuán)隊工作潛力，制定團(tuán)隊規(guī)范以及培育團(tuán)隊的信任氣氛。
    這一階段建設(shè)的評價參照是：團(tuán)隊成員已經(jīng)相互信任，彼此比較了解，開始分享共同的團(tuán)隊目標(biāo)和團(tuán)隊的核心價值觀，能夠共同應(yīng)對團(tuán)隊的任務(wù)和困難，凝聚力到達(dá)必須的強(qiáng)度。
    3、團(tuán)隊成熟階段：持續(xù)和改善團(tuán)隊品質(zhì)。進(jìn)一步細(xì)化成長階段的工作。
    團(tuán)隊建設(shè)一般要經(jīng)過三個階段：
    1、建立階段的目標(biāo)：將經(jīng)過選取的人組合在一個將要成為團(tuán)隊的群體內(nèi)，使人們經(jīng)歷初步的融合。建立階段一般要經(jīng)過五個環(huán)節(jié)：確定團(tuán)隊目標(biāo)、確定團(tuán)隊類型、分析團(tuán)隊主角、配置團(tuán)隊人員和人員的心理融合。
    2、成長階段的目標(biāo)：養(yǎng)成團(tuán)隊優(yōu)良品質(zhì)，使群體最終發(fā)展成為真正的團(tuán)隊。具體資料就是培養(yǎng)團(tuán)隊精神，發(fā)展團(tuán)隊工作潛力，團(tuán)隊規(guī)范和團(tuán)隊信任氣氛。
    3、成熟階段的目標(biāo)：繼續(xù)持續(xù)和發(fā)展團(tuán)隊的優(yōu)良品質(zhì)和優(yōu)勢，并適應(yīng)環(huán)境的變化不斷調(diào)整。
    三、團(tuán)隊成員的素質(zhì)要求：個人適應(yīng)團(tuán)隊的潛力塑造。
    麥肯錫重視人才的四個方面的素質(zhì)：一是分析問題、解決問題的潛力;二是溝通、交往的潛力;三是領(lǐng)導(dǎo)的才能和潛力;四是團(tuán)隊精神。
    1、應(yīng)變的意識和潛力。具備快速捕捉信息、快速適應(yīng)環(huán)境變化的潛力。
    2、溝通的意識和潛力。具備與組織內(nèi)外部不一樣人進(jìn)行有效溝通的潛力。影響力很大程度上依靠于溝通潛力。
    3、認(rèn)知潛力。認(rèn)知潛力對于理解環(huán)境十分重要。包括觀察潛力、想象潛力和分析問題的潛力及推理潛力。
    4、創(chuàng)新意識和潛力。
    5、科學(xué)決策的意識和潛力。
    6、不斷學(xué)習(xí)的意識和潛力。
    7、領(lǐng)導(dǎo)管理的觀念和潛力。
    8、業(yè)務(wù)專長潛力。
    9、工作潛力。
    10、合作的意識和潛力。
    四、團(tuán)隊的兩個紐帶：經(jīng)濟(jì)關(guān)系和心理關(guān)系。
    團(tuán)隊成員的社會關(guān)系紐帶有二：一是經(jīng)濟(jì)關(guān)系，二是心理關(guān)系。人們的心理凝聚力是團(tuán)隊精神中最集中表現(xiàn)的心理要素。建設(shè)團(tuán)隊務(wù)必實行利益整合原則，即協(xié)調(diào)團(tuán)隊成員個人利益和團(tuán)隊利益。融洽的心理關(guān)系務(wù)必建立在融洽的經(jīng)濟(jì)利益基礎(chǔ)上。團(tuán)隊建設(shè)時，除了成文的契約以外，還要重視心理契約。心理契約是指員工與組織領(lǐng)導(dǎo)者之間在心里的承諾和期望。心理契約是人們相互的態(tài)度、期望和職責(zé)心。
    建立目標(biāo)系統(tǒng)：團(tuán)隊總目標(biāo)(戰(zhàn)略目標(biāo))—子目標(biāo)(戰(zhàn)術(shù)目標(biāo))—工作任務(wù)。
    建立了總目標(biāo)和次一級目標(biāo)以后，就能夠根據(jù)目標(biāo)對人的技能、品格、性格特征等要求思考團(tuán)隊成員人選。
    目標(biāo)系統(tǒng)要具體：
    1、具體的目標(biāo)是總目標(biāo)實現(xiàn)的階梯。
    2、員工務(wù)必清楚當(dāng)日和近期的任務(wù)，才能集中精力。
    3、具體目標(biāo)和任務(wù)有比較短期的時光限制，能夠督促員工分配當(dāng)前的時光。
    4、具體目標(biāo)和任務(wù)是衡量員工業(yè)績的具體指標(biāo)。
    5、具體目標(biāo)和任務(wù)是分配工作資源的依據(jù)之一。
    六、團(tuán)隊的類型：自主管理型的團(tuán)隊。
    自我管理的團(tuán)隊能夠自我激勵、自我評估、自我改善，大大降低了管理成本。
    自我管理團(tuán)隊的特征：
    1、團(tuán)隊采用目標(biāo)管理，團(tuán)隊對目標(biāo)負(fù)責(zé)。
    2、團(tuán)隊自我監(jiān)督工作的過程和結(jié)果。
    3、團(tuán)隊對自我的業(yè)務(wù)流程負(fù)責(zé)。
    4、團(tuán)隊的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新機(jī)會充分。
    5、個人受團(tuán)隊伙伴影響。
    6、領(lǐng)導(dǎo)者適度使用職權(quán)，強(qiáng)調(diào)上下級溝通。
    七、團(tuán)隊的主角分類。
    第一類：理智的主角。
    1、觀念產(chǎn)生者。觀念產(chǎn)生者提出新觀念和戰(zhàn)略，個性關(guān)注重大問題，尋求突破和創(chuàng)新。
    2、監(jiān)督評價者。監(jiān)督評價者分析問題，評價意見，促進(jìn)團(tuán)隊決策。
    3、專家。專家為團(tuán)隊注入技術(shù)信息。
    第二類：行動取向的主角。
    1、塑造者。塑造者以行動為特征。他們主要是激發(fā)行動。
    2、執(zhí)行者。執(zhí)行者將觀念轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H工作程序，執(zhí)行工作計劃。
    3、完成者。完成者確保團(tuán)隊不犯錯誤，不遺漏必要的事情。他們關(guān)注要個性關(guān)注的細(xì)節(jié)，在團(tuán)隊中維持一種工作緊迫感。
    第三類：面向人的主角。
    1、協(xié)調(diào)者。協(xié)調(diào)者指導(dǎo)和控制團(tuán)隊朝目標(biāo)，促進(jìn)團(tuán)隊決策，保證團(tuán)隊成員不偏離團(tuán)隊的航向和軌道，確保團(tuán)隊資源得到最好的使用。
    2、團(tuán)隊工作者。團(tuán)隊工作者的主要特點是支持其他成員。如對其他成員提出的意見進(jìn)一步完善，對有困難的成員帶給支持和幫忙，改善成員的溝通，促進(jìn)團(tuán)隊精神的建設(shè)。
    3、資源調(diào)查者。資源調(diào)查者主要關(guān)注團(tuán)隊外部的觀念、發(fā)展?fàn)顩r和可資利用的資源，建立外部聯(lián)系，進(jìn)行談判。
    八、團(tuán)隊人員配置。
    團(tuán)隊人員配置根據(jù)團(tuán)隊的工作目標(biāo)、任務(wù)、團(tuán)隊類型和工作要求來進(jìn)行。
    (一)分析工作崗位的工作資料和性質(zhì)：
    1、工作目的和任務(wù)。
    2、工作職責(zé)和權(quán)力。
    3、工作條件和主要困難。
    4、工作與其他工作的關(guān)系。
    5、工作在整個組織結(jié)構(gòu)中的位置。
    (二)分析工作崗位需要的人員素質(zhì)、條件：
    1、學(xué)歷的專業(yè)背景。
    2、工作經(jīng)驗。
    3、工作技能。
    4、對工作者個性的要求(性格、潛力、性別等)。
    (三)分析候選人員。
    1、個人的學(xué)歷和專長。
    2、個人的工作經(jīng)驗。
    3、個人的個性品格。
    4、個人承擔(dān)具體崗位的意愿。
    5、候選人員相互的人際關(guān)系。
    6、候選人員技能的互補(bǔ)狀況。
    7、候選人員個性的匹配狀況。
    九、團(tuán)隊人員融合。
    團(tuán)隊新成員融合過程經(jīng)歷的階段：
    第一階段：交流個人表層信息的階段。
    如了解個人姓名、原先的工作單位、學(xué)歷、專業(yè)、專長，以及家庭的某些信息。個人表層信息都是一些描述個人基本狀況的信息，體此刻個人簡歷上。這個階段比較短。
    第二階段：交流個人深層信息的階段。
    個人深層信息包括個人對事物的態(tài)度、對事物價值的評價和決定。這時伙伴之間常常對事物能夠相當(dāng)直率的交換看法。這個階段持續(xù)比較長。適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊管理方式和團(tuán)隊活動能夠促進(jìn)人際互動的進(jìn)程，從而縮短這個階段。
    第三階段：暴露互動關(guān)系不協(xié)調(diào)的階段。
    經(jīng)過交流個人深層次信息階段后，團(tuán)隊成員彼此相當(dāng)熟悉了，對伙伴的需要、動機(jī)、情感、態(tài)度、技能、特長和個性特點、行為方式等個人信息有了相當(dāng)全面的了解。這時團(tuán)隊成員的合作互動，總的來說很默契。但是，個人的一些缺陷、缺點也開始暴露了。人際互動關(guān)系開始暴露出一些不和諧、不協(xié)調(diào)的狀況，個人對其他人的印象可能存在誤解、偏見，還會出現(xiàn)爭論甚至爭吵，不一樣意見時有交鋒。
    第四階段：重新調(diào)整互動關(guān)系的階段。
    在這個階段，人們對于團(tuán)隊內(nèi)部的不協(xié)調(diào)互動關(guān)系開始進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整階段，人們逐漸適應(yīng)相互的特點。人們會進(jìn)行自發(fā)的個人自我調(diào)整。另一方面，團(tuán)隊管理者也能夠采取必須的措施促進(jìn)調(diào)整。如幫忙成員提高對關(guān)系不和諧原因以及如何改善互動方式的認(rèn)識。
    第五階段：穩(wěn)定運(yùn)行的強(qiáng)凝聚力階段。
    團(tuán)隊成員互動順利進(jìn)展的話，團(tuán)隊將進(jìn)入一個凝聚力很強(qiáng)的穩(wěn)定階段。在這個階段，團(tuán)隊工作流程順暢，人際關(guān)系融洽。凝聚力體現(xiàn)為人們互相信任，互相喜歡，有強(qiáng)烈的群體歸屬感。
    十、團(tuán)隊品質(zhì)養(yǎng)成的四大任務(wù)。
    1、培養(yǎng)團(tuán)隊精神。團(tuán)隊精神包括意向、情感、認(rèn)知三大心理成分。團(tuán)隊精神主要包括五個方面的資料要素：一是對團(tuán)隊目標(biāo)的認(rèn)同。二是對團(tuán)隊核心價值觀的認(rèn)同。三是為團(tuán)隊作貢獻(xiàn)的意識。四是合作意識。五是凝聚力(歸屬感、相互喜歡、相互信任)。
    2、發(fā)展團(tuán)隊潛力。能夠從組織學(xué)習(xí)型團(tuán)隊、實行知識管理、鼓勵個人自我發(fā)展等三方面著手。
    3、發(fā)展團(tuán)隊規(guī)范。即發(fā)展適合團(tuán)隊的高效率工作方式。
    4、發(fā)展團(tuán)隊信任氣氛。信任指相信那個被相信的人能夠?qū)崿F(xiàn)或者已經(jīng)實現(xiàn)對他的正面期望。
    十一、把團(tuán)隊建設(shè)成學(xué)習(xí)型組織。
    麻省理工學(xué)院講師彼德·圣吉(petersenge)1990年出版了《第五項修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)》，開始了學(xué)習(xí)型組織理論在全球管理學(xué)領(lǐng)域中的興起。學(xué)習(xí)型組織是指一種充滿學(xué)習(xí)氣氛，充分鼓勵和發(fā)揮組織成員創(chuàng)造性思維潛力的能持續(xù)發(fā)展的組織。簡單的說，學(xué)習(xí)型組織就是能夠持續(xù)學(xué)習(xí)的組織。
    1、愿景導(dǎo)向。愿景是組織最長遠(yuǎn)的目標(biāo)或使命，是組織的長遠(yuǎn)理想。是凝聚組織成員的要素，是指導(dǎo)、鼓舞組織成員的重要因素。愿景帶給人們用心努力的長期動力，包括學(xué)習(xí)的動力。
    2、善于學(xué)習(xí)。一是終身學(xué)習(xí)。二是全員學(xué)習(xí)。三是在工作過程中學(xué)習(xí)。四是群體學(xué)習(xí)。最重要的是要學(xué)以致用。
    3、強(qiáng)調(diào)自主學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)員工團(tuán)隊自主發(fā)現(xiàn)問題，自主學(xué)習(xí)，自主選取目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)途徑。
    4、支持個人自我發(fā)展。鼓勵員工追求自我發(fā)展。
    5、領(lǐng)導(dǎo)者的主角是設(shè)計、指導(dǎo)和支持。設(shè)計愿景、以愿景來鼓勵成員，帶給指導(dǎo)意見和支持性資源幫忙成員不斷發(fā)展?jié)摿Α?BR>    6、主動向環(huán)境學(xué)習(xí)并影響環(huán)境。
    7、不僅僅學(xué)習(xí)現(xiàn)有的知識，而且尋找和創(chuàng)造適合團(tuán)隊發(fā)展的知識，學(xué)而用之。
    8、學(xué)習(xí)知識和管理知識相結(jié)合。知識的效用倚賴于知識的管理。
    十二、知識管理。
    只有有用的信息才成為組織的智力和知識資產(chǎn)。知識資產(chǎn)顯性的部分包括商標(biāo)、專利、計劃、規(guī)則、公眾名單等能夠利用信息技術(shù)以文檔形式存儲和編碼的知識。即是一種組織提高群體行為協(xié)調(diào)性的知識。隱性的智力、知識資產(chǎn)是存在于人們頭腦中的關(guān)于“如何做”的知識，即是一種個人積累的操作經(jīng)驗。
    有效的知識管理能夠推動組織到達(dá)如下效果：
    1、分享觀念，激發(fā)創(chuàng)新思維。
    2、節(jié)約生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率。
    3、促進(jìn)營銷。
    4、發(fā)展組織內(nèi)的人才，激勵人才。
    5、實現(xiàn)個人價值。
    實施團(tuán)隊知識管理應(yīng)注意以下要點：
    1、要有明確的業(yè)務(wù)目標(biāo)。
    2、確定需要什么知識。
    3、鼓勵員工參與。
    4、利用現(xiàn)代信息技術(shù)分享和傳播知識。
    5、知識要不斷更新。
    十三、重視團(tuán)隊成員個人的專業(yè)技能發(fā)展。
    對團(tuán)隊成員的潛力塑造，務(wù)必重視團(tuán)隊成員個個人的專業(yè)技能發(fā)展，以更適合團(tuán)隊的需要。發(fā)展團(tuán)隊成員個人潛力應(yīng)注意以下幾點：
    1、理想團(tuán)隊成員的潛力是互補(bǔ)的。在能夠完成任務(wù)的前提下，團(tuán)隊由最少的`人組成。每個人都是不可或缺的，每個人都有充分的機(jī)會發(fā)揮自我的特長。
    2、每個人都得到充分信任，在承擔(dān)有難度的任務(wù)中得到成長。在理想的團(tuán)隊中，每個人就應(yīng)感到正在最大限度的發(fā)揮潛力和發(fā)展?jié)摿Α?BR>    3、有機(jī)會受到培訓(xùn)，不斷吸收新的知識和技術(shù)。
    4、鼓勵個人和團(tuán)隊創(chuàng)新，在不斷解決新問題的過程中發(fā)展?jié)摿Α?BR>    十四、發(fā)展團(tuán)隊規(guī)范。
    (一)團(tuán)隊規(guī)范是約束和指導(dǎo)人們行動的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則、規(guī)章制度。團(tuán)隊的規(guī)范作用：
    1、使團(tuán)隊行為具有確定性和預(yù)見性。
    2、帶給常規(guī)性問題解決的規(guī)則，減少團(tuán)隊臨時決策的成本。
    3、確定內(nèi)外部互動的有效關(guān)系，減少行動的盲目性。
    4、經(jīng)過實踐證明有效的行動規(guī)則能提高團(tuán)隊效能。
    (二)發(fā)展有效規(guī)則務(wù)必遵循必須的原則：
    1、規(guī)則的有效性務(wù)必經(jīng)過實踐和時光的考驗。
    2、規(guī)則在制定前要經(jīng)過組織成員廣泛的討論。
    3、規(guī)則要思考個性狀況，留有必須的靈活性。
    4、被證明沒有效果的或者效果很差的規(guī)則要修改。
    5、規(guī)則要根據(jù)環(huán)境的變化進(jìn)行修訂。
    (三)制定團(tuán)隊規(guī)范能夠采用以下2種方法：
    一是目標(biāo)任務(wù)定義法：根據(jù)團(tuán)隊的工作目標(biāo)和任務(wù)來確定團(tuán)隊的行為規(guī)范。
    二是顧客需求定義法：根據(jù)團(tuán)隊的服務(wù)對象的需求來確定團(tuán)隊的行為規(guī)范。
    (四)制定顧客需求為導(dǎo)向的團(tuán)隊規(guī)范時，應(yīng)從以下9個問題出發(fā)進(jìn)行設(shè)計：
    1、顧客是誰。
    2、顧客需求什么。
    3、顧客有什么特殊要求。
    4、團(tuán)隊準(zhǔn)備滿足這些顧客的需求嗎。
    5、還有什么競爭對手為這類顧客帶給服務(wù)或產(chǎn)品嗎。
    6、顧客對團(tuán)隊帶給的現(xiàn)有服務(wù)是否滿意。
    7、使顧客不滿意的障礙是什么。
    8、有什么方法和途徑能夠消除顧客的不滿意。
    9、團(tuán)隊能夠做些什么來提高顧客的滿意度。
    (五)團(tuán)隊文化是隱性的團(tuán)隊準(zhǔn)則。
    團(tuán)隊文化是特定的組織文化形態(tài)。組織文化的結(jié)構(gòu)中包含幾個層次：
    1、核心層是組織的核心意識、理念和價值觀。
    2、第二層次是組織的規(guī)章制度。
    3、第三層次是組織的行為方式。
    4、最外層是組織的符號系統(tǒng)和組織的模范人物故事(規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行者的行為方式)。
    十五、發(fā)展團(tuán)隊信任氣氛。
    (一)一個值得信任的人有3個基本特點：一是他愿意滿足我們對他的正面期望;二是有潛力滿足我們對他的期望。三是團(tuán)隊成員務(wù)必誠實。誠實的人說實話，言行一致，真實地表達(dá)自我的想法和觀點。誠實又是一種態(tài)度和行為方式。誠實體此刻持續(xù)言行一致的善于動機(jī)和實際行動上。誠實的人做他已經(jīng)承諾的事情，只承諾他將真正努力要做的事情，誠實的人不輕易承諾。如果三者缺一，那么一個人值得信任的資格就是不完整的，就難以得到充分的信任。
    (二)高度信任中的團(tuán)隊成員的基本特點：
    1、認(rèn)同必須的共同目標(biāo)。
    2、認(rèn)同群體的核心價值觀。
    3、具有實現(xiàn)信任者期望的潛力。
    4、為人誠實。
    5、關(guān)心同伴和團(tuán)隊的利益。對那些關(guān)心我們利益的人，我們傾向于信任他們。
    十六、團(tuán)隊目標(biāo)體系的構(gòu)建。
    (一)建立目標(biāo)體系。
    合作者有共同的目標(biāo)和利益時，合作基礎(chǔ)更加牢固。組織的目標(biāo)務(wù)必是一個體系。整個目標(biāo)體系具有層次性。從宗旨，到使命，到戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，再細(xì)分為任務(wù)，最后同向成果，構(gòu)成一個相互配套和連接的目標(biāo)體系。
    1、宗旨。
    組織宗旨使用簡短的文字表達(dá)組織的宏愿。規(guī)定了組織根本性的努力方向。它表達(dá)組織的核心價值觀對社會的根本態(tài)度。組織宗旨是組織的最根本的、最高層次的目標(biāo)。
    2、使命。
    組織使命比宗旨更具體一些。使命描述組織的基本工作目標(biāo)和組織存在的基本理由。使命是比宗旨低一個層次的目標(biāo)。使命是組織的遠(yuǎn)景目標(biāo)。從文字上看，描述使命的語句比描述宗旨的語句更多一些，資料更具體一些。宗旨一個或者幾個句子就夠了，使命一般需要更多的句子才能說明。
    3、戰(zhàn)略目標(biāo)。
    宗旨和使命都是比較抽象的，一個組織還需要更為具體的目標(biāo)來指導(dǎo)人們的實際行動，這個更為具體的目標(biāo)，就是戰(zhàn)略目標(biāo)。一般是關(guān)于在某個比較長的時光里(如三年以上)組織全局發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)。對戰(zhàn)略目標(biāo)的規(guī)定和描述要比使命更為具體。戰(zhàn)略目標(biāo)是連接宗旨、使命和成果的一個中介環(huán)節(jié)。
    4、戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)。
    戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)是對戰(zhàn)略目標(biāo)的分解。戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)是關(guān)于組織工作的某個相對短的時期內(nèi)的或者關(guān)于某個方面的工作(或局部工作)的目標(biāo)。
    5、任務(wù)。
    任務(wù)則是進(jìn)一步細(xì)分戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)的結(jié)果。任務(wù)指明就應(yīng)完成的具體事情和要到達(dá)的具體結(jié)果。任務(wù)也能夠看成是具體的細(xì)分子目標(biāo)。任務(wù)務(wù)必落實到個人。
    (二)塑造團(tuán)隊的目標(biāo)潛力。
    制定目標(biāo)是未來業(yè)績的起點。組織的完美遠(yuǎn)景和目標(biāo)，許多員工愿意“預(yù)支“對組織的信任。目標(biāo)務(wù)必有三個特性：明確性、可行性、挑戰(zhàn)性。
    員工在組織目標(biāo)決策過程中，至少能夠發(fā)揮三方面的作用：一是充分發(fā)揮全體員工的智慧和用心性。二是員工獲得較高的心理滿意。三是容易得到員工的認(rèn)同和支持。
    領(lǐng)導(dǎo)者在目標(biāo)制定過程中的主角職能是：一是指導(dǎo)。透過溝通，幫忙成員認(rèn)識目標(biāo)的價值和實現(xiàn)目標(biāo)的途徑，給予必要的指導(dǎo)。二是支持。為員工帶給必要的支持，包括信息、技術(shù)和物質(zhì)、人事等組織資源。三是及時反饋。對執(zhí)行目標(biāo)的狀況及時向當(dāng)事人帶給反饋信息，使他們及時了解目標(biāo)進(jìn)展的狀況和存在的問題。對目標(biāo)執(zhí)行狀況進(jìn)行必要的評價。四是獎勵。根據(jù)成員實現(xiàn)目標(biāo)的行為表現(xiàn)和業(yè)績給予必要的獎勵。
    十七、發(fā)展團(tuán)隊信任氣氛的方法。
    1、提高團(tuán)隊的目標(biāo)潛力。
    2、維護(hù)和加強(qiáng)團(tuán)隊的核心價值觀。
    3、提高滿足合作伙伴期望的潛力。人們建立一種社會關(guān)系以后，就自然對關(guān)系伙伴產(chǎn)生特定的期望。在合作關(guān)系中，合作者相互對對方有特定的期望，期望合作者能夠滿足自我認(rèn)為合理的需要。期望不完全是正式的書面的契約、規(guī)定，有的期望是非正式的，只是深藏在關(guān)系伙伴的心里。團(tuán)隊信任文化的建設(shè)，要求團(tuán)隊成員能夠很好的滿足伙伴的合理期望。
    4、做誠實的人。言行不一致、與不一樣的人分享不一樣的信息、過于頻繁改變行動方向或者措施而沒有進(jìn)行必要的解釋、沒有滿足組織成員的期望——這些行為都將導(dǎo)致信任危機(jī)，就應(yīng)努力避免。
    5、透過關(guān)心人傳遞善意?；萜展驹谠缙谕高^給結(jié)婚的員工送結(jié)婚禮物，給每個生孩子的家庭送一條嬰兒毛毯。舉行公司出資組織野餐活動，由員工烹飪食物，高級管理人員親自負(fù)責(zé)上菜等活動凝聚人心。此外，惠普公司還采用了靈活工作的時光。靈活工作時光是尊重人、信任人的精髓。它證明：我們既看到了我們的職員個人生活的繁忙，同時也相信他們能夠同其上司和工作群體一齊制定一個既方便個人，又公道合理的時光表。惠普公司還開放零件箱和儲藏室，這種信任對惠普公司辦事的方式是十分重要的。
    十八、惠普之道。
    惠普公司的組織文化被譽(yù)為“惠普之道”(戴維·帕卡德)，主要有以下的12個方面的特征：
    1、對股東和社會投資者負(fù)責(zé)。
    2、對社會負(fù)職責(zé)。
    3、為顧客服務(wù)的思想。
    4、鼓勵創(chuàng)新。
    5、鼓勵進(jìn)取心。
    6、重視質(zhì)量。
    7、對成員信任。
    8、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工。
    9、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊協(xié)作。
    10、分享觀念。
    11、靈活的上班時光。
    12、容忍個人的不一樣需要。
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    無論是在小公司還是在大公司，團(tuán)隊都是最重要的，因為無論是再好的創(chuàng)意、還是方法都需要在團(tuán)隊中得到踐行，團(tuán)隊是否有凝聚力、執(zhí)行力、是否高效而默契，是決定一個公司成敗的關(guān)鍵因素之一。
    因此制定出合理的團(tuán)隊建設(shè)方案，打造一支優(yōu)秀的團(tuán)隊，是每個企業(yè)主工作中很重要的部分。那么如何制定團(tuán)隊建設(shè)方案呢？需要注意以下五點：
    (一)首先要明確團(tuán)隊目標(biāo)。
    建立團(tuán)隊的目的是什么，這個團(tuán)隊要完成怎樣的目標(biāo)。目標(biāo)很重要，因為目標(biāo)就是方向。每個團(tuán)隊的組建都是為完成必須的目標(biāo)或使命。沒有目標(biāo)的團(tuán)隊沒有存在的好處，或者說沒有目標(biāo)的團(tuán)隊也稱不上為一個團(tuán)隊。
    (二)、確立團(tuán)隊成員標(biāo)準(zhǔn)，選對人上船。
    團(tuán)隊的目標(biāo)確定了，就要選取正確的團(tuán)隊成員，該如何選取團(tuán)隊成員呢我個人認(rèn)為就應(yīng)選取那些認(rèn)同團(tuán)隊價值觀、優(yōu)勢能夠互補(bǔ)的人來團(tuán)隊工作。價值觀的認(rèn)同很關(guān)鍵，不認(rèn)同團(tuán)隊的價值觀大家就不能實現(xiàn)很好的溝通，也就不可能有效率可言。另外并不是所有最強(qiáng)的人組合在一齊就能組成一個最強(qiáng)的團(tuán)隊，團(tuán)隊成功的關(guān)鍵在于充分發(fā)揮整體優(yōu)勢，這就需要團(tuán)隊中的成員做到優(yōu)勢互補(bǔ)，實現(xiàn)整體大于局部之和。
    (三)、建立好團(tuán)隊內(nèi)部規(guī)則。
    沒有規(guī)矩不成方圓，一個團(tuán)隊如果能構(gòu)成戰(zhàn)斗力務(wù)必建立健全的游戲規(guī)則，如崗位職責(zé)、權(quán)利的界定，團(tuán)隊成員溝通、交流方式的確立等。這些規(guī)則應(yīng)能保證一個團(tuán)隊的正常運(yùn)行，讓團(tuán)隊每個成員的主動性、用心性和創(chuàng)造性發(fā)揮出來，使整個團(tuán)隊充滿活力。
    (四)選取一個好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)。
    我們不能強(qiáng)調(diào)個人的作用，但我們也不能忽略個人的作用。一個好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)對于建設(shè)高效率的團(tuán)隊有著不可替代的作用。一個好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能充分發(fā)揮團(tuán)隊中每個成員的優(yōu)勢，使團(tuán)隊的資源實現(xiàn)最大程度的優(yōu)化，從而創(chuàng)造出非凡的業(yè)績。
    (五)學(xué)會寬容。
    寬容是一種很高的品質(zhì)。在一個團(tuán)隊內(nèi)部，由于每個團(tuán)隊成員的性格特征可能不一樣，思考問題的出發(fā)點不一樣，難免會產(chǎn)生摩擦，但每個人都就應(yīng)抱著一種“對事不對人”的態(tài)度去寬容別人對自我的批評，甚至是不理解，而不能一味地去爭執(zhí)，許多東西需要時光去證明，爭論沒有任何好處。
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    市場部團(tuán)隊建設(shè)與管理方案篇三
    一、企業(yè)文化：
    經(jīng)營理念：
    目標(biāo)：
    愿望：
    發(fā)展方向：
    核心價值：
    使命：
    文化理念：
    企業(yè)精神：
    二、團(tuán)隊建設(shè)宗旨：
    一個員工都能在安排工作及任務(wù)之后，能夠高效的執(zhí)行。高效的銷售團(tuán)隊的基本特點是嚴(yán)謹(jǐn)，團(tuán)隊?wèi)?yīng)把嚴(yán)謹(jǐn)視作團(tuán)隊的靈魂，團(tuán)隊的嚴(yán)謹(jǐn)體現(xiàn)在工作態(tài)度和行為上，使工作的每一步都能以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去做。
    三、團(tuán)隊定位與總體目標(biāo):
    目標(biāo)必須量化，并可以進(jìn)行分解成每年，每季度，每月，每周的目標(biāo)。
    并且有與之相對的績效體系，以監(jiān)督目標(biāo)的過程執(zhí)行。
    團(tuán)隊任務(wù)需與上層領(lǐng)導(dǎo)溝通：
    四、團(tuán)隊文化建設(shè)規(guī)劃：
    1.建立團(tuán)隊文化的要素：
    認(rèn)同：對員工的工作行為，工作狀態(tài)，以及工作成果的認(rèn)同。
    贊美：善于贊美員工。
    晉升機(jī)制：給有能力，并且能夠達(dá)到晉升指標(biāo)的員工晉升。
    激勵：目標(biāo)完成時給予獎金以及其他獎勵。
    團(tuán)隊意識：培養(yǎng)員工的團(tuán)結(jié)意識，大局觀。以團(tuán)隊，公司利益為重。
    2.建立共同的目標(biāo)觀念：
    每個團(tuán)隊的成員必須相信，當(dāng)公司能夠長遠(yuǎn)發(fā)展時，員工才能得到很好的職業(yè)發(fā)展
    和待遇。
    3.建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦贫龋?BR>    制定團(tuán)隊具體到每天的日常工作安排，并嚴(yán)格按照其執(zhí)行。
    完善團(tuán)隊工作紀(jì)律，并配合獎懲措施對執(zhí)行力進(jìn)行監(jiān)督。
    明確團(tuán)隊的失誤懲罰及責(zé)任認(rèn)定體制，誰犯錯誰負(fù)責(zé)。
    明確團(tuán)隊的各個層級的職責(zé)，確定每人做自己的工作，不越權(quán)工作。
    五、團(tuán)隊建設(shè)工作規(guī)劃：
    團(tuán)隊的構(gòu)成（組建）：
    一個團(tuán)隊的潛力和能力是由團(tuán)隊的人員決定，團(tuán)隊人員的素質(zhì)基本決定了這個團(tuán)的
    隊成員的選擇應(yīng)注意最基本的三個原則：
    1.選擇復(fù)合型人才：
    “雜家”，對各行各業(yè)都要有所了解。因為銷售從事的是一個與人溝通的工作，每天都要面對不同類型的客戶，不同的客戶就應(yīng)當(dāng)運(yùn)用不同的方式，至少對一個新客戶時能夠有一個切入點。
    2.招聘過程結(jié)構(gòu)化：
    要想提高招聘效率，就應(yīng)該建立一套招聘程序。確定銷售團(tuán)隊各個成員的職責(zé)，對應(yīng)各職能
    的應(yīng)對技能、經(jīng)驗、素質(zhì)等方面制定規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，再依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計筆試或面試問題，根據(jù)各環(huán)節(jié)應(yīng)聘人員的綜合表現(xiàn)選擇相符合的人才。
    3.團(tuán)隊的問題解決能力和執(zhí)行力：
    最能體現(xiàn)一個銷售人員是否合格的最重要的一個標(biāo)準(zhǔn)，就是主動解決問題的能力?，F(xiàn)在很多人員所起的作用，僅僅是問題手機(jī)和反饋，對于來自客戶和市場的問題和需求，則缺乏適當(dāng)解決的能力，也就是說，團(tuán)隊執(zhí)行力的強(qiáng)與弱，其實是由團(tuán)隊人員解決問題能力的強(qiáng)與弱決定的。 團(tuán)隊的培訓(xùn)和培養(yǎng)是關(guān)鍵：
    為一談。團(tuán)隊的培養(yǎng)要從每一個細(xì)節(jié)入手，在平時的工作、生活中從各個方面去不斷地提升，逐步形成一個團(tuán)隊的風(fēng)格和氣氛，賦予團(tuán)隊一種不同于其他團(tuán)隊的精神，也就是團(tuán)隊文化。如果團(tuán)隊形成了這種文化就會帶動每個新加入的成員，不論團(tuán)隊人員怎么流動，也不會帶來損失。這樣才能解決這個行業(yè)人員相對流動較大的問題，但是這需要去耐心的、持之以恒的堅持下去，是一個長期的過程才能建立這樣的團(tuán)隊。
    具體的實施措施：
    1.新員工培訓(xùn)：
    培訓(xùn)內(nèi)容包括行業(yè)特征、產(chǎn)品知識、專業(yè)能力。培訓(xùn)課程如下：
    互聯(lián)網(wǎng)及b2b基礎(chǔ)知識，中供產(chǎn)品知識，銷售技巧
    2.形象禮儀培訓(xùn)與培養(yǎng)：
    公司人員要衣著得體，舉止文雅，語言柔和，性格陽光。
    在公司制度上應(yīng)規(guī)定員工工作日的衣著形象等要求。
    3.客戶開拓方式方法的培訓(xùn)和培養(yǎng)：
    4.電話銷售技巧，面談技巧，逼單等銷售技巧的培訓(xùn)和培養(yǎng)。
    5.售后服務(wù)意識的培訓(xùn)和培養(yǎng)。
    團(tuán)隊的日常管理：
    一滴形成的，那么日常事務(wù)的管理就不應(yīng)該僅僅是對現(xiàn)有規(guī)則制定的實行，而是要從每一個細(xì)節(jié)上進(jìn)行落實，有問題之后要及時提醒并推進(jìn)其改正。但要考慮到員工的自尊，不要打擊其自信心。同時也要求了主管要進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋O(jiān)督。
    對團(tuán)隊要實行量化的管理：
    對每一個意向客戶做一個信息表，包括姓名，職務(wù)，公司產(chǎn)品，營銷模式，聯(lián)系方式，每次跟進(jìn)記錄等信息。方便員工客戶跟進(jìn)和主管檢查監(jiān)督，給予指導(dǎo)。
    團(tuán)隊的管理要人性化：
    化的團(tuán)隊中，應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部凝聚力和穩(wěn)定性，讓每個員工能在團(tuán)隊中找到歸屬感。
    制定完善的工作規(guī)章制度并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，并配合獎懲措施對執(zhí)行力進(jìn)行監(jiān)督。
    團(tuán)隊的績效考核和激勵機(jī)制（暫未定）
    1
    我對于團(tuán)隊建設(shè)，談不上精通只能是大概了解。對于咱們團(tuán)隊的建設(shè)上我也只能從以往的工作經(jīng)歷結(jié)合咱們的特點簡單的談一下我自己的認(rèn)識，如有不妥的地方還請各位諒解。
    首先，我認(rèn)為一個團(tuán)隊的成功與否大體上應(yīng)該有以下幾個方面決定：
    1、 團(tuán)隊的構(gòu)成
    2、 團(tuán)隊的培訓(xùn)和逐步培養(yǎng)
    3、 團(tuán)隊的日常管理
    4、 團(tuán)隊的業(yè)績考核機(jī)制
    下面我就從這幾個方面闡述一下我自己的觀點：
    一、 團(tuán)隊的構(gòu)成高于一切
    一個團(tuán)隊的能力和潛力主要有構(gòu)成這個團(tuán)隊的人員決定，團(tuán)隊組成人員的素質(zhì)基本上決定了這個團(tuán)隊的發(fā)展前景，人員素質(zhì)雖然可以通過培訓(xùn)和團(tuán)隊的.協(xié)作的到提高但畢竟在完美的培訓(xùn)也不可能馬上從根本上提高一個人的基本素質(zhì)，團(tuán)隊從本質(zhì)上來說是一個用人的集體而不是教育機(jī)構(gòu)。
    團(tuán)隊成員的素質(zhì)、技能、心態(tài)將直接影響到團(tuán)隊的整體水平及工作效率的發(fā)揮。希望咱們團(tuán)隊人力資源部對于各部門相關(guān)崗位有個較規(guī)范的規(guī)定，因此，團(tuán)隊負(fù)責(zé)人對于自己團(tuán)隊成員的選擇應(yīng)該注意最基本的三個方面：
    知識都應(yīng)有所了解。因為他們所從事的是一項與人溝通的工作，每次要遇到不同類型的客戶，不同的客戶就應(yīng)當(dāng)運(yùn)用不同的方式，至少我們在接觸一個新客戶的時候?qū)τ谒岢龅脑掝}要能夠有一個切入點，接的上話，對于他所關(guān)心的問題要有所了解。降龍十八掌雖然厲害，但真正與對手過招時還是得靈活運(yùn)用，對手不可能等你擺好架式從第一掌打到第十八掌。
    要想提高招聘效率，保障好的招聘結(jié)果，團(tuán)隊上層就應(yīng)該花點時間建立一套招聘“程序”。應(yīng)該和人力資源部一起，確定銷售團(tuán)隊各個成員的職責(zé)，對應(yīng)各職能的應(yīng)對技能、經(jīng)驗、素質(zhì)等方面制定規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，再依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計筆試或面試問題，根據(jù)各環(huán)節(jié)應(yīng)聘人員的綜合表現(xiàn)選擇相符合的人才，還有就是盡量讓團(tuán)隊成員分屬每個學(xué)院。所以，團(tuán)隊經(jīng)理對于團(tuán)隊的人員結(jié)構(gòu)切不可是因人設(shè)事！
    團(tuán)隊人員需具備的基本要求，如吃苦耐勞、保持平常心、善于溝通等在招聘選擇時都會有嚴(yán)格的規(guī)定，但最能體現(xiàn)一個銷售人員是否合格的最重要的一條標(biāo)準(zhǔn)，就是主動解決問題的能力?，F(xiàn)在很多人員所起的作用，僅僅是問題的收集和反饋，而對于來自客戶或市場的問題和需求，則缺乏適當(dāng)解決的能力，也就是說，團(tuán)隊執(zhí)行力的強(qiáng)與弱，其實是由團(tuán)隊人員解決問題能力的強(qiáng)與弱所決定的。
    二、團(tuán)隊的培訓(xùn)和培養(yǎng)是關(guān)鍵
    是開幾堂課就能解決的問題，而是要從每一個細(xì)節(jié)入手，在平時的工作、生活中從各個方面去不斷的提升、潛移默化，逐步的去形成一個團(tuán)隊的風(fēng)格和氛圍，要賦予團(tuán)隊一種不同于其他團(tuán)隊的精神，權(quán)且稱為：團(tuán)隊文化。如果一個團(tuán)隊形成了這種風(fēng)氣自然會帶動每一個新加入團(tuán)隊的新成員，只要這種精神在，不論人員怎么流動都會是一個鐵的團(tuán)隊“鐵打的營盤，流水的兵”。我認(rèn)為只有這樣才會有效的解決我們這個團(tuán)隊人員相對流動較大的問題，但是這需要一個團(tuán)隊上層領(lǐng)導(dǎo)去耐心的、持之以恒的堅持下去，是一個長期的過程，才能建立這樣的團(tuán)隊，但是會有一勞永逸的效果。關(guān)于具體實施的措施我簡單的歸結(jié)為以下幾個方面：
    主要是從團(tuán)隊特征、基本技能上進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們具有假如這個團(tuán)隊的基本認(rèn)識，同時培養(yǎng)他們對于這個團(tuán)隊的信心，讓他們對于自己的人生發(fā)展建立一個高遠(yuǎn)的目標(biāo)。主要應(yīng)該包括以下幾點：團(tuán)隊成員的基本素質(zhì)和職業(yè)道德、市場銷售的基本知識、技術(shù)分析、市場介紹（讓她們對于同行有一個了解，別人的優(yōu)勢和缺點，自己的優(yōu)勢和缺點，做到知己知彼）。
    一個團(tuán)隊成員的形象是團(tuán)隊的廣告牌，團(tuán)隊人員首先要衣著得體，舉止文雅，語言柔和，性格陽光。應(yīng)該從這幾個方面注意：氣質(zhì)、服飾、溝通、身體語言、禮儀，要進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，并且要在平時多多提醒，注意細(xì)節(jié)的把握，比如：陪客戶吃飯時自己的位子、敬酒的姿勢、上下樓梯、關(guān)門、接打電話、上下車、自己的語音語速等等。
    客戶開拓與商機(jī)發(fā)現(xiàn)是我們永續(xù)經(jīng)營的基石，現(xiàn)有客戶狀態(tài)再
    良好，也不可忽視客戶開拓。因為無論你服務(wù)多么良好，現(xiàn)有客戶總會流失。準(zhǔn)客戶是我們最大的資產(chǎn)，他們是我們在大學(xué)市場賴以生存并得以發(fā)展的根本。
    要掌握良好的新合作伙伴的開拓渠道，勇于開拓新的渠道?？梢詺w結(jié)為以下幾種：緣故法、轉(zhuǎn)介紹法、咨詢法、社團(tuán)開拓法、目標(biāo)市場開拓法、信函開拓法、資料收集、陌生拜訪法等等。要培養(yǎng)成員掌握，建立和維護(hù)“人脈關(guān)系”的能力和方法。
    首先要做到自己專業(yè)，因為專業(yè)才能做到職業(yè)，要求我們找到專業(yè)的銷售方法去應(yīng)對我們的潛在隊員（客戶）,可以簡單的用下圖來概括：
    （7 個人嗜好等。2、拜訪計劃的擬定：拜訪的時間和場所以及拜訪禮儀等等。
    一個人的思想不可能那么容易說服和改變，而且容易引起別人我的反感和爭吵，可以從下面幾個方面讓他去認(rèn)同你就夠了：對產(chǎn)品功能的認(rèn)同、對你的認(rèn)同、對團(tuán)隊的認(rèn)同、對自己能力的認(rèn)同。對于客戶的拒絕也應(yīng)該有相應(yīng)的應(yīng)對策略，拒絕處理是專業(yè)化銷售中最為重要的步驟，恰當(dāng)?shù)亟獯鹛幚砗每蛻舻木芙^問題是開啟客戶心靈之門的金鑰匙。要認(rèn)清客戶拒絕的真正原因放好對癥下藥，做到有的放矢。
    對于現(xiàn)有客戶的穩(wěn)定和開發(fā)是每一個團(tuán)隊的重要日常工作，現(xiàn)有的客戶一定要維護(hù)好確保顆粒歸倉。要經(jīng)常和客戶進(jìn)行交流做定期的電話跟蹤和不定期的適度關(guān)心，爭取對每一個客戶建立一套檔案，讓他感覺到對于你來說他是特殊的一個，要讓客戶感覺到溫馨而不要讓你的關(guān)心引起他的反感！
    三、團(tuán)隊的日常管理是團(tuán)隊進(jìn)步的必要條件
    既然一個團(tuán)隊素質(zhì)的提高和風(fēng)格氣質(zhì)的培養(yǎng)是一個循序漸進(jìn)的過程，這就決定了它的形成應(yīng)該是在團(tuán)隊的日常工作中一點一滴的形成的，那么日常事務(wù)的管理就不應(yīng)該僅僅是對現(xiàn)有規(guī)則制定的實行，而是要從每一個細(xì)節(jié)上進(jìn)行落實，看到哪里有問題隨時隨地的提醒，而這種提醒不要傷害到成員的自尊，不要打擊成員的信心，而是實實在在的幫助。
    一個客戶跟蹤調(diào)查單，要求包括潛在隊員（客戶）：姓名、家庭情況、經(jīng)濟(jì)情況、愛好、聯(lián)系方式、以及每一次的電話記錄。這樣既方便員工的工作又方便團(tuán)隊長檢查監(jiān)督下面的工作可以實施的了解每一個人的有效情況！
    對團(tuán)隊看重的是業(yè)績結(jié)果，往往會讓團(tuán)隊人員感覺自己處于一個只被關(guān)注業(yè)績而沒有人性化的團(tuán)隊中。這時，如果團(tuán)隊上層能加強(qiáng)與團(tuán)隊成員間的溝通，多組織一些團(tuán)隊活動，則會有利于加強(qiáng)內(nèi)部的凝聚力和穩(wěn)定性，讓每個成員都能在團(tuán)隊中找到歸屬感。往往在這樣的溝通中，你會傾聽到很多來自他們對于學(xué)校市場以及外部市場的真實認(rèn)識和了解。
    總之，團(tuán)隊的管理要從細(xì)節(jié)入手、要有可控的量化、要采取人性化的管理機(jī)制。成員要少說話多做事！
    四、團(tuán)隊的業(yè)績考核是團(tuán)隊前進(jìn)的動力 團(tuán)隊的業(yè)績考核和平時的激勵機(jī)制都是一個團(tuán)隊正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保障，只有保障了成員的正當(dāng)利益才能維護(hù)一個穩(wěn)定的團(tuán)隊，才能保證潛在成員（客戶）群體的穩(wěn)定，要把人力看作是團(tuán)隊的“人力資源”而不是“人力成本”，這樣才能三軍用命無往而不利，要做到考核的，公開公正，有效實施，在這方面應(yīng)該有自己的制度我就不多說了。
    最后我把怎么做好咱們的業(yè)務(wù)簡單的歸結(jié)為一句話就是“找對人；說對話！”
    順祝我們早日建立一支理想的團(tuán)隊，一支可以戰(zhàn)無不勝，攻無不克，有著超強(qiáng)的凝聚力和執(zhí)行力的鋼鐵之師！
    市場部團(tuán)隊建設(shè)與管理方案篇四
    2、多見一個客戶就多一個機(jī)會。
    3、以一流品質(zhì)獲取市場信任。
    4、出單，一切皆有可能！
    5、清嘴：你知道出單的味道嗎？
    6、顧客反饋勤分析，品質(zhì)改善有主意。
    7、森馬：打什么，出什么。
    8、追求客戶滿意，是你我的責(zé)任。
    9、旺旺：你出，我出，大家出，出單。
    10、簽單恒久遠(yuǎn)，續(xù)單永流傳！
    11、不出尋常單！
    12、特步：出單，飛一般的感覺。
    13、反省與啟思。
    14、匯仁腎寶：他出我也出。
    15、團(tuán)結(jié)拼搏，勇爭第一，橫刀立馬，勇創(chuàng)新高！
    16、追求客戶滿意，是你我的責(zé)任。
    17、超越自我，超越夢想！
    18、精領(lǐng)天下，英才神話！
    19、情真意切，深耕市場，全力以赴，掌聲響起。
    20、因為自信，所以出單！
    市場部團(tuán)隊建設(shè)與管理方案篇五
    《天下無賊》中有一句比較經(jīng)典的話：黎叔說“人心散了，隊伍不好帶了”，如果拿來用在團(tuán)隊的建設(shè)與管理上，實在是一語驚醒夢中人??！如今的企業(yè)界，一直在討論著如何管理好團(tuán)隊，特別是銷售團(tuán)隊就更難以管理了。我看呀，這不是難管理，而是難以抓住管理的要害罷了！團(tuán)隊的建設(shè)與管理關(guān)鍵在“人心”！
    筆者就多年營銷團(tuán)隊的組建及管理經(jīng)驗，認(rèn)為營銷團(tuán)隊的建設(shè)與管理應(yīng)分五步走：?
    第一步、團(tuán)隊成員的甄選：“以人為本”這是最關(guān)鍵，團(tuán)隊是由個體組成的，只有好的個體，才會有好的團(tuán)隊，所以在討論團(tuán)隊的建設(shè)與管理上，我們首先要來探討團(tuán)隊中的個體。
    筆者認(rèn)為團(tuán)隊成員的甄選，主要從以下幾點來選擇：?
    第一：個人品質(zhì)。品質(zhì)是我們擇人最關(guān)鍵的第一要素，看品質(zhì)應(yīng)從三方面來考察：一是看誠信，誠信乃為立身之本、處世之根，自古就有“欲正其心者，先誠其意，意誠而后心正”，試想心術(shù)不正之人于團(tuán)隊而言，可謂“害群之馬”不為過也！二是看職業(yè)道德，職業(yè)操守對于職業(yè)營銷人來說就是獲取“雇主”菁睞的重要籌碼之一，職業(yè)道德體現(xiàn)在個人的敬業(yè)精神和視公司利益至高無上的心態(tài)；三是看責(zé)任心，只有責(zé)任感的人，才會對家庭負(fù)責(zé)，才會對朋友負(fù)責(zé)，才會對公司負(fù)責(zé)，才會對社會負(fù)責(zé)，試想無責(zé)任心的人誰敢用之。
    第二：個人能力。個人能力主要從三個方面來看，一是溝通協(xié)調(diào)管理能力，營銷職業(yè)的最大特性就是與各種各樣的人或組織打交道，你怎么去與人溝通，怎么去協(xié)調(diào)這樣與那樣之間的關(guān)系，怎么去管理你的客戶、你的渠道或你下面的團(tuán)隊，這就需要較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)管理能力；二是觀察分析決策能力，市場機(jī)會與威脅在哪，競爭對手弱勢與優(yōu)勢在哪，自己如何面對所處的各種環(huán)境做出正確的決策，這就需要具備非凡的觀察分析決策能力；三是計劃組織控制能力，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，市場變化是瞬息之間，這就需要有駕奴市場變化之能力。（關(guān)于營銷人員能力的修煉可參見筆者在中國營銷傳播網(wǎng)發(fā)表的《成功營銷人員的能力提升――技能篇》）。
    第三：個人形象。個人形象其實就是我們所要求的精神面貌，個人形象代表著團(tuán)隊形象，代表著公司形象。入微見著，從個人我們可以看出個人背后的團(tuán)隊，我們在挑人時，往往首先看的是工作經(jīng)歷，以及受教育和培訓(xùn)的經(jīng)歷，其實更重要的是任聘人在面試全過程中所表現(xiàn)出來的形態(tài)，從這些形態(tài)我們大致可以判斷出任聘者的綜合素質(zhì)。
    第二步、團(tuán)隊的培訓(xùn)：光有先天因素不夠，我們還要加強(qiáng)后天的培養(yǎng)，這就需要對團(tuán)隊加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)目的無非就是培養(yǎng)團(tuán)隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
    團(tuán)隊凝聚力的培養(yǎng)實質(zhì)就是加強(qiáng)團(tuán)隊文化的建設(shè)，為團(tuán)隊營造一種快樂工作和積極進(jìn)取的氛圍。談到團(tuán)隊文化，我們首先要來認(rèn)識企業(yè)文化，企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中所形成的，并為廣大員工恪守的經(jīng)營宗旨、價值觀和行為準(zhǔn)則等的綜合反映。而企業(yè)文化中重要的一個組成部分就是團(tuán)隊文化，筆者認(rèn)為團(tuán)隊文化，就是指團(tuán)隊成員在相互合作的過程中，為實現(xiàn)各自人生價值，并為完成團(tuán)隊共同目標(biāo)而形成的一種意識文化。團(tuán)隊文化的精髓就是強(qiáng)調(diào)協(xié)作，團(tuán)結(jié)協(xié)作才能成就共同事業(yè)，從而才能實現(xiàn)和滿足團(tuán)隊成員的各自需求。
    團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力的培養(yǎng)實質(zhì)就是加強(qiáng)團(tuán)隊成員綜合能力的培訓(xùn)，能力是建立在以知識為基礎(chǔ)之上，所以在培訓(xùn)能力之前要加強(qiáng)知識的培訓(xùn)，而后才能談能力的培訓(xùn)。在這里主要介紹以下幾方面知識的培訓(xùn)：
    第一、公司知識。首先，我們要永遠(yuǎn)明確一點，那就是任何商業(yè)的合作是建立在互惠互利的基礎(chǔ)之上的，而能否互惠互利，我們考察的不是個人，而是個人后面的公司。因此，公司的背景、公司的資金實力、公司的管理制度、公司的經(jīng)營理念、公司經(jīng)營的項目、公司的未來發(fā)展等等，將是我們出門談判所必須具備的知識基礎(chǔ)。
    第二、產(chǎn)品知識。我們在銷售產(chǎn)品之前，首先要對產(chǎn)品非常了解，對產(chǎn)品的規(guī)格、性能、作用、外型及價位，同時更要充分地挖掘出產(chǎn)品的賣點，但又要知道產(chǎn)品的缺點在哪，只有這樣你才能說服別人購買你的產(chǎn)品。
    第三、行業(yè)知識。我們在從事或選擇一項職業(yè)之前，對于職業(yè)的規(guī)劃，關(guān)鍵是要了解這個行業(yè)的歷史和現(xiàn)狀，你才能確定它的發(fā)展前景，從而作出退出或加盟的決定。而我們往往在與合作伙伴談判時，不僅需要對自身的充分了解，更多需要的是對整個行業(yè)的了解，只有這樣你才能在激烈的市場競爭中找出決勝之道。
    第四、財務(wù)知識。在筆者多年的管理工作經(jīng)驗中，認(rèn)為財務(wù)知識對于營銷人員來說已經(jīng)處于非常重要的地位，而目前所接觸到很多公司的培訓(xùn)，忽略了對營銷人員的財務(wù)知識培訓(xùn)，其實這是一個管理的誤區(qū)。財務(wù)知識不僅是高層管理必備的知識，更是我們基層營銷人員必須掌握的一項基本知識。
    在建立好以上牢固的知識基礎(chǔ)之上，我們要對以下幾方面能力加強(qiáng)重點培訓(xùn)：
    第一、談判能力。作為營銷人員，最重要的工作是要為公司找到合作伙伴，并能良性地做出銷量和保證回款。能否談成適合公司發(fā)展的合作伙伴，這就取決于我們個人的談判能力。決定談判能力的幾個重要因素是廣博的專業(yè)知識、敏捷的思維、能言善辯的口才等。
    第二、管理能力。作為營銷人員，我們會擁有多個客戶，這就牽
    涉到我們要對多個客戶之間的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)與管理，使之能相互協(xié)作，共同維護(hù)市場秩序，而不是相互排擠、相互打壓。同樣，針對于不同的產(chǎn)品形成不同的渠道，我們也會面臨渠道之間這樣那樣的摩擦與矛盾，這就需要我們掌握渠道管理之道。再有就是團(tuán)隊的管理，比如說業(yè)務(wù)團(tuán)隊的管理、促銷團(tuán)隊的管理等。
    第三、控制能力。市場的變化是瞬息萬化，客戶的心也在不斷地改變，如何駕馭市場的變化，如何挖掘市場的潛在需求，又如何掌控我們的上帝心態(tài)，這就需要我們營銷人員具有超強(qiáng)的控制能力?！斑\(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外”，對整個營銷的過程及各個環(huán)節(jié)都在掌控之中，何愁戰(zhàn)無不勝矣！
    第三步、公司本身的不斷發(fā)展：追源朔本，團(tuán)隊存在的前提是公司的存在，因此我們在討論團(tuán)隊的建設(shè)與管理上，不能剝離公司開來。前面談到團(tuán)隊是由個體組成的，個體是奔著公司的發(fā)展和個人的發(fā)展而加盟形成的團(tuán)隊，看出公司的不斷發(fā)展是穩(wěn)定團(tuán)隊的一個重要前提。
    公司要保證不斷地發(fā)展，需要具備幾個關(guān)鍵因素：
    第一、資金。我們都知道“錢不是萬能的，但沒錢卻是萬萬不能的”，特別是對一個公司來說，資金就是一個檻、一個瓶頸，資金就是公司飛躍發(fā)展的后盾。特別是近幾年各行業(yè)的競爭日益激烈，市場秩序越來越規(guī)范，這就迫使公司的規(guī)模越做越大，才能取得成本上的優(yōu)勢，才能在競爭中不被淘汰。
    第二、技術(shù)。技術(shù)就是生產(chǎn)力，技術(shù)推動了人類社會的進(jìn)步。對于一個公司來說，技術(shù)就是保障公司持續(xù)性發(fā)展的源泉。走在各行各業(yè)前沿的那些公司，往往就是擁有核心技術(shù)的公司。
    第三、人才。21世紀(jì)什么最寶貴？人才。知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，預(yù)示了人才的重要性，早有專家指出：如今企業(yè)之間的競爭，歸根徹底就是人才的競爭。公司擁有什么樣的人才，決定了這個公司有多大的發(fā)展前景。
    第四、網(wǎng)絡(luò)。這里的網(wǎng)絡(luò)，不是指internet，而是廣義的，從公司的運(yùn)營來分析，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該主要指公司的公共關(guān)系網(wǎng)、客戶網(wǎng)、銷售網(wǎng)和終端消費(fèi)網(wǎng)這幾大塊?？梢钥闯觯W(wǎng)絡(luò)同樣可以決定公司的命運(yùn)。
    第四步、公司建立有效的績效體系：要保證一個團(tuán)隊的穩(wěn)定性，不僅需要公司本身的良好發(fā)展前景，而且還需要公司能為大家提供一個合理的績效體系，最關(guān)鍵是要為團(tuán)隊成員塑造一個公正、公平、公開的一個競爭平臺。
    從馬斯洛的需求層次理論和赫茲伯格雙因素理論兩位著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家的理論可以看出，有效的績效體系應(yīng)該體現(xiàn)在兩點，一是物質(zhì)需要方面，二是精神需要方面。物質(zhì)需要主要體現(xiàn)在工資、福利、獎金、工作環(huán)境等，而精神需要則主要體現(xiàn)在社會地位、成就感、安全感、發(fā)展空間等。
    第五步、管理者個人魅力的提升：管理者個人魅力也是影響團(tuán)隊穩(wěn)定的重要因素之一，眾所周知，狼帶領(lǐng)的羊群要比羊帶領(lǐng)的狼群更具戰(zhàn)斗力。那么作為營銷團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，更是團(tuán)隊的靈魂人物。筆者認(rèn)為，一名優(yōu)秀的團(tuán)隊帶領(lǐng)者應(yīng)該具有以下幾個“力”：
    第一，指導(dǎo)力。作為領(lǐng)導(dǎo)者，必須要對團(tuán)隊成員負(fù)有指導(dǎo)的責(zé)任，能夠指導(dǎo)員工如何去更好地完成任務(wù)，如何去更好地把個人利益與團(tuán)隊利益、眼前利益與未來利益相結(jié)合，如何更好地超越自我，如何更好地規(guī)劃人生職涯。
    第二，親和力?！耙匀藶楸尽钡墓芾硭枷耄箢I(lǐng)導(dǎo)者從“人性”的角度出發(fā)，以“人文關(guān)懷”的理念去理解、尊重、培育員工。團(tuán)隊?wèi)?yīng)該是一個和-諧的團(tuán)隊，是一個充滿激-情、充滿活力的團(tuán)隊，這就需要領(lǐng)導(dǎo)者具備有較強(qiáng)的親和力。
    第三，執(zhí)行力?！秷?zhí)行力》、《沒有任何借口》、《細(xì)節(jié)決定成敗》等書的暢銷，從側(cè)面反映出了目前管理界對執(zhí)行力的重視。我們在研究很多企業(yè)失敗的原因時發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致失敗的原因往往不是企業(yè)戰(zhàn)略、營銷策略、公司運(yùn)營機(jī)制，而是公司的執(zhí)行力。團(tuán)隊的執(zhí)行力看誰，就是看團(tuán)隊的帶領(lǐng)者，因此，作為團(tuán)隊管理者，首先要以自我為表率，扛起“執(zhí)行力”大旗，走在團(tuán)隊之前，建立起團(tuán)隊高效的執(zhí)行力體系。
    團(tuán)隊，即是介于組織與團(tuán)體之間目前最流行的一種合作方式。其精髓是溝通、分工、合作、共同進(jìn)步，以形成一個目標(biāo)明確、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊。由于中國市場各個行業(yè)的不斷整合，行業(yè)前列的集團(tuán)公司在全國各地都建立銷售分公司和營銷中心，這駐外銷售隊伍的建設(shè)和管理成了大家都關(guān)注的問題。
    目前，由于營銷工作的特殊性和駐外銷售隊伍的團(tuán)隊建設(shè)沒有很好地執(zhí)行，區(qū)域市場內(nèi)的業(yè)務(wù)工作，還是停留在“單打獨斗”的層面上，團(tuán)隊合作失去了意義，甚至出現(xiàn)的1+12情況。筆者很榮幸在科龍工作期間參與了兩個營銷中心的建設(shè)，通過對團(tuán)隊核心、建設(shè)內(nèi)容與過程、工作方式與結(jié)果的比較。因此，我對團(tuán)隊的理解更為深刻。
    一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，它至少應(yīng)具備3個條件：
    1、優(yōu)秀的核心;
    2、制度完善;
    3、團(tuán)隊文化。
    現(xiàn)在，我們就一同分享我對“營銷團(tuán)隊建設(shè)與管理”的理解。
    一、隊長領(lǐng)導(dǎo)?無論怎樣，任何組織模式都需要以領(lǐng)導(dǎo)核心。領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間
    的區(qū)別是領(lǐng)導(dǎo)可以創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，帶領(lǐng)大家走向成功。在營銷團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)核心選擇上要求更嚴(yán)格，因為團(tuán)隊核心的工作和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格將決定團(tuán)隊建設(shè)的方向。
    另外，在營銷團(tuán)隊的管理中，很多是體現(xiàn)合作協(xié)調(diào)的管理，而不是行政管理。所以營銷團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人需要良好的協(xié)調(diào)管理能力、業(yè)務(wù)能力、團(tuán)隊建設(shè)意識。在實際工作中，有很多業(yè)績突出的`業(yè)務(wù)經(jīng)理，每天不停地忙碌，業(yè)績可能上來了，但其手下對工作不知如何開展，甚至把完成銷售報表當(dāng)作主要工作，這樣團(tuán)隊的力量就沒得到發(fā)揮。當(dāng)該領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動時，團(tuán)隊里很難找到合適的頂替者。
    還有一種情況，區(qū)域經(jīng)理每天忙于各種總部的報表和會議，很少參與業(yè)務(wù)工作，對下屬的工作也沒有很好的指導(dǎo)和監(jiān)督，團(tuán)隊的建設(shè)沒有得到執(zhí)行。究竟?fàn)I銷團(tuán)隊核心該如何進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)呢?我認(rèn)為可以從如下3個方面入手：
    1、樹立核心形象與威信?很明顯，公司任命的區(qū)域市場負(fù)責(zé)人就是團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)核心。任命的依據(jù)是這個人的歷史業(yè)績，也可以理解為他的業(yè)務(wù)能力。有了業(yè)績和能力，下一步就是把業(yè)績與能力升華為威信。把你的工作經(jīng)驗傳授給你的手下，尤其時那些業(yè)務(wù)新手。假如你的手下把你當(dāng)作教練，他沒有理由不尊重和接受你的指導(dǎo)。銷售工作客戶對業(yè)務(wù)員的抱怨是常常遇到的，這可能是工作做得不到位，或者是客戶無理取鬧。這時是你樹立威信的好時機(jī)，去承擔(dān)你手下可以原諒的失誤和客戶的抱怨。可在實際工作中，就有很多區(qū)域負(fù)責(zé)人在接到客戶的抱怨時，不加思考地順著客戶的抱怨來責(zé)怪自己的手下。這是非常失誤的。在工作中承擔(dān)更多的責(zé)任，有利于你樹立威信。
    2、創(chuàng)造一個良好的溝通環(huán)境?對于溝通的力量，是不容置疑的。有意見、有矛盾，不說出來會積怨;出現(xiàn)問題相互推諉，可能出現(xiàn)更大的問題，這些都是溝通不夠的表現(xiàn)。我一直都相信解決問題的辦法肯定存在，假如大家有充分的溝通合作。為什么會出現(xiàn)溝通障礙呢?有如下幾個方面的原因：
    a、領(lǐng)導(dǎo)核心官僚化，做事武斷，認(rèn)為自己總是對的。這種情況一般出現(xiàn)在業(yè)務(wù)能力比較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)核心身上。具體表現(xiàn)是團(tuán)隊成員對領(lǐng)導(dǎo)人的稱呼上，假如只有5個人的團(tuán)隊，成員對領(lǐng)導(dǎo)的稱呼是什么“經(jīng)理”、“主任”之類的。那么，敢肯定這個團(tuán)隊的溝通不是很順暢，稱“領(lǐng)導(dǎo)”、“老大”次之，最好就是互相稱姓名。這里有一個大家都熟悉的例子，“聯(lián)想”公司老總楊元慶，為了更好地與“聯(lián)想”的員工溝通，要求每一個員工不要稱呼他老總，統(tǒng)一叫他的名字“元慶”?？上攵奥?lián)想”的溝通會怎樣順暢。當(dāng)然，并不是要求每一個團(tuán)隊都必須這樣，可以根據(jù)你公司的企業(yè)文化和工作方式來決定這稱呼。
    b、建立溝通平臺，一般銷售工作有很多的例會，可以通過這種會議來進(jìn)行很好的溝通。本人建議在銷售會議中不僅僅是尋找市場出現(xiàn)的問題，還要多一些表揚(yáng)與肯定的聲音。另外，還可以每月約定時間來單獨交流。聽聽團(tuán)隊成員的想法。
    c、多一些集體活動，很多外企在這方面做得很好。一方面可以加強(qiáng)員工的歸屬感，另一方面可以加深相互間的了解。這也是團(tuán)隊文化建設(shè)的一個重要內(nèi)容。
    3、合理分工各盡其才?在營銷行業(yè)里流行著這么一句話;只有優(yōu)秀的團(tuán)隊，沒有優(yōu)秀的個人。而我的理解是：優(yōu)秀的團(tuán)隊里，每個一人都優(yōu)秀。經(jīng)過20多年的市場經(jīng)濟(jì)，很多行業(yè)都進(jìn)入了相對的品牌消費(fèi)時代，也就是說營銷工作主要是在終端市場的精耕細(xì)作——勤。在大的營銷規(guī)劃方面都有公司總部營銷高層的工作指引。這也是營銷由“營銷英雄”時代進(jìn)入“制度模式”時代的標(biāo)志。在這種情況下，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的日常工作就是對區(qū)域市場的銷售任務(wù)進(jìn)行規(guī)劃、指導(dǎo)、監(jiān)督。但要發(fā)揮團(tuán)隊每一個成員的潛力體現(xiàn)到團(tuán)隊合作的高度，是一件不容易的事情。一般來說，區(qū)域細(xì)分操作、分品類是目前比較流行的兩種分工模式。但這不能發(fā)揮個人的特點，最好的方式就是“縱橫分工”，即是在區(qū)域細(xì)分、分品類的基礎(chǔ)上，根據(jù)個人的業(yè)務(wù)特長而進(jìn)行跨區(qū)域、跨品類合作。
    比如現(xiàn)場促銷活動、客戶人員培訓(xùn)、銷售數(shù)據(jù)整理等。這就需要團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)了解隊員的特長，協(xié)調(diào)好隊員的工作，以充分各自的才能。
    二、制度建設(shè)與執(zhí)行?無規(guī)矩不成方圓，制度的建設(shè)可以規(guī)范團(tuán)隊的工作開展，以形成一個共同的工作目標(biāo)。制度的制定需要團(tuán)隊的共同討論，而不是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)自己決定。它的內(nèi)容包括：日?？记谥贫取h制度、各種臺帳制度和激勵制度。而且是可以執(zhí)行的。我了解到有這么一個營銷中心，它的日常工作要求每天(冬季)早上8：30準(zhǔn)時到辦公室，制定的依據(jù)是公司總部要求早上7：00起床，7：30晨讀。這是很難執(zhí)行的，也是沒有必要的。
    要知道營銷工作是介于體力勞動和智力勞動之間的工作。不要說遇到出差的情況，就是前一晚的業(yè)務(wù)應(yīng)酬，就不能保證這個工作時間?？上攵@個制度的執(zhí)行結(jié)果是什么。在這里并不是說早上8：30上班是一個錯誤，而是說明制度的可執(zhí)行性。
    在這里必須闡述一下各種制度的目的和內(nèi)容：
    1、考勤制度，目的是了保證工作時間。內(nèi)容包括辦公室考勤與出差考勤。
    2、會議制度，目的是討論解決工作中的問題和提供學(xué)習(xí)平臺。內(nèi)容是周例會、月例會、公司例會。
    3、臺帳制度，目的是對工作的監(jiān)督與跟蹤。內(nèi)容是工作計劃、工作日記和其他與銷售工作相關(guān)的臺帳。
    4、激勵制度，目的是保持團(tuán)隊的工作熱情。內(nèi)容有正負(fù)激勵之分，正激勵一般有：公司高層的表揚(yáng)與肯定;經(jīng)濟(jì)獎勵;提升獎勵以及公費(fèi)旅游等。
    三、團(tuán)隊文化建設(shè)?俗話說：態(tài)度決定人生的成功高度，而團(tuán)隊文化就像這人生的“態(tài)度”，它決定團(tuán)隊效力是否1+12。團(tuán)隊文化是對公司的企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略認(rèn)同的前提下，形成一種積極、易溝通、學(xué)習(xí)的精神狀態(tài)。團(tuán)隊文化的外在表現(xiàn)是團(tuán)隊有共同的工作目標(biāo)、集體活動開展情況以及學(xué)習(xí)制度的執(zhí)行情況。共同的工作目標(biāo)是指團(tuán)隊全體成員愿意把自己的才能奉獻(xiàn)給團(tuán)隊，以爭取取得良好的業(yè)績。而集體活動的開展可能讓許多的銷售經(jīng)理忘記了，這是可以理解的，總部給你高薪是有高要求的。
    但這集體活動是團(tuán)隊文化建設(shè)的重要內(nèi)容，我們不可偏廢。其實這集體活動的開展并不是很難，在每次例會后舉行一場足球賽、籃球賽并不是過分的要求?；蛘咭淮蝟k、一次晨跑也是好的。但很多的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)寧愿跟商家喝到胃出血都不會組織一次集體活動。學(xué)習(xí)也是團(tuán)隊文化建設(shè)的重要內(nèi)容，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。學(xué)習(xí)公司的銷售政策、學(xué)習(xí)新品知識、學(xué)習(xí)彼此優(yōu)勢等。只有學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊才能取得好的業(yè)績。，因為學(xué)習(xí)的態(tài)度反映團(tuán)隊的精神面貌，是團(tuán)隊工作技能的保證，是溝通的需要。
    四、個人與團(tuán)隊共同進(jìn)步?不想做的士兵不是好士兵。做銷售的人都是生意人，不可否認(rèn)加薪或者升職是工作的動力之一。一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，應(yīng)給隊員提供個人的發(fā)展平臺。合理的人員流動，是非常必要的。從另一個方面看，業(yè)務(wù)工作有強(qiáng)烈的態(tài)度需求，在一個地方工作久了，換一個工作區(qū)域未嘗不是一個讓激-情再次燃燒的方法。假如，在你的團(tuán)隊有優(yōu)秀的人才，團(tuán)隊就應(yīng)給他激勵的考核。
    在這個時候，團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該向公司推薦人才，并給予培訓(xùn)指導(dǎo)。一個優(yōu)秀的團(tuán)隊?wèi)?yīng)是個人與團(tuán)隊共同進(jìn)步，個人在團(tuán)隊工作中，應(yīng)把自己的職業(yè)規(guī)劃跟團(tuán)隊業(yè)績相結(jié)合。 綜上所述，營銷團(tuán)隊的建設(shè)需要一個既有業(yè)務(wù)能力，又有團(tuán)隊建設(shè)意識的領(lǐng)導(dǎo)。團(tuán)隊負(fù)責(zé)人的工作風(fēng)格將決定團(tuán)隊的發(fā)展。在這里，我主要強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊的工作溝通水平和團(tuán)隊文化的建設(shè)。無論從事什么工作，工作中的樂趣是最重要的，它可以讓人最大可能地發(fā)揮潛能，這是公司與個人雙贏的結(jié)果。
    市場部團(tuán)隊建設(shè)與管理方案篇六
    一、企業(yè)文化：
    經(jīng)營理念：
    目標(biāo)：
    愿望：
    發(fā)展方向：
    核心價值：
    使命：
    文化理念：
    企業(yè)精神：
    二、團(tuán)隊建設(shè)宗旨：
    一個員工都能在安排工作及任務(wù)之后，能夠高效的執(zhí)行。高效的銷售團(tuán)隊的基本特點是嚴(yán)謹(jǐn)，團(tuán)隊?wèi)?yīng)把嚴(yán)謹(jǐn)視作團(tuán)隊的靈魂，團(tuán)隊的嚴(yán)謹(jǐn)體現(xiàn)在工作態(tài)度和行為上，使工作的每一步都能以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去做。
    三、團(tuán)隊定位與總體目標(biāo):
    目標(biāo)必須量化，并可以進(jìn)行分解成每年，每季度，每月，每周的目標(biāo)。
    并且有與之相對的績效體系，以監(jiān)督目標(biāo)的過程執(zhí)行。
    團(tuán)隊任務(wù)需與上層領(lǐng)導(dǎo)溝通：
    四、團(tuán)隊文化建設(shè)規(guī)劃：
    1.建立團(tuán)隊文化的要素：
    認(rèn)同：對員工的工作行為，工作狀態(tài)，以及工作成果的認(rèn)同。
    贊美：善于贊美員工。
    晉升機(jī)制：給有能力，并且能夠達(dá)到晉升指標(biāo)的員工晉升。
    激勵：目標(biāo)完成時給予獎金以及其他獎勵。
    團(tuán)隊意識：培養(yǎng)員工的團(tuán)結(jié)意識，大局觀。以團(tuán)隊，公司利益為重。
    2.建立共同的目標(biāo)觀念：
    每個團(tuán)隊的成員必須相信，當(dāng)公司能夠長遠(yuǎn)發(fā)展時，員工才能得到很好的職業(yè)發(fā)展
    和待遇。
    3.建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦贫龋?BR>    制定團(tuán)隊具體到每天的日常工作安排，并嚴(yán)格按照其執(zhí)行。
    完善團(tuán)隊工作紀(jì)律，并配合獎懲措施對執(zhí)行力進(jìn)行監(jiān)督。
    明確團(tuán)隊的失誤懲罰及責(zé)任認(rèn)定體制，誰犯錯誰負(fù)責(zé)。
    明確團(tuán)隊的各個層級的職責(zé)，確定每人做自己的工作，不越權(quán)工作。
    五、團(tuán)隊建設(shè)工作規(guī)劃：
    團(tuán)隊的構(gòu)成（組建）：
    一個團(tuán)隊的潛力和能力是由團(tuán)隊的人員決定，團(tuán)隊人員的素質(zhì)基本決定了這個團(tuán)的
    隊成員的選擇應(yīng)注意最基本的三個原則：
    1.選擇復(fù)合型人才：
    “雜家”，對各行各業(yè)都要有所了解。因為銷售從事的是一個與人溝通的工作，每天都要面對不同類型的客戶，不同的客戶就應(yīng)當(dāng)運(yùn)用不同的方式，至少對一個新客戶時能夠有一個切入點。
    2.招聘過程結(jié)構(gòu)化：
    要想提高招聘效率，就應(yīng)該建立一套招聘程序。確定銷售團(tuán)隊各個成員的職責(zé)，對應(yīng)各職能
    的應(yīng)對技能、經(jīng)驗、素質(zhì)等方面制定規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，再依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計筆試或面試問題，根據(jù)各環(huán)節(jié)應(yīng)聘人員的綜合表現(xiàn)選擇相符合的人才。
    3.團(tuán)隊的問題解決能力和執(zhí)行力：
    最能體現(xiàn)一個銷售人員是否合格的最重要的一個標(biāo)準(zhǔn)，就是主動解決問題的能力?，F(xiàn)在很多人員所起的作用，僅僅是問題手機(jī)和反饋，對于來自客戶和市場的問題和需求，則缺乏適當(dāng)解決的能力，也就是說，團(tuán)隊執(zhí)行力的強(qiáng)與弱，其實是由團(tuán)隊人員解決問題能力的強(qiáng)與弱決定的。 團(tuán)隊的培訓(xùn)和培養(yǎng)是關(guān)鍵：
    為一談。團(tuán)隊的培養(yǎng)要從每一個細(xì)節(jié)入手，在平時的工作、生活中從各個方面去不斷地提升，逐步形成一個團(tuán)隊的風(fēng)格和氣氛，賦予團(tuán)隊一種不同于其他團(tuán)隊的精神，也就是團(tuán)隊文化。如果團(tuán)隊形成了這種文化就會帶動每個新加入的成員，不論團(tuán)隊人員怎么流動，也不會帶來損失。這樣才能解決這個行業(yè)人員相對流動較大的問題，但是這需要去耐心的、持之以恒的堅持下去，是一個長期的過程才能建立這樣的團(tuán)隊。
    具體的實施措施：
    1.新員工培訓(xùn)：
    培訓(xùn)內(nèi)容包括行業(yè)特征、產(chǎn)品知識、專業(yè)能力。培訓(xùn)課程如下：
    互聯(lián)網(wǎng)及b2b基礎(chǔ)知識，中供產(chǎn)品知識，銷售技巧
    2.形象禮儀培訓(xùn)與培養(yǎng)：
    公司人員要衣著得體，舉止文雅，語言柔和，性格陽光。
    在公司制度上應(yīng)規(guī)定員工工作日的衣著形象等要求。
    3.客戶開拓方式方法的培訓(xùn)和培養(yǎng)：
    4.電話銷售技巧，面談技巧，逼單等銷售技巧的培訓(xùn)和培養(yǎng)。
    5.售后服務(wù)意識的培訓(xùn)和培養(yǎng)。
    團(tuán)隊的日常管理：
    一滴形成的，那么日常事務(wù)的管理就不應(yīng)該僅僅是對現(xiàn)有規(guī)則制定的實行，而是要從每一個細(xì)節(jié)上進(jìn)行落實，有問題之后要及時提醒并推進(jìn)其改正。但要考慮到員工的自尊，不要打擊其自信心。同時也要求了主管要進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋O(jiān)督。
    對團(tuán)隊要實行量化的管理：
    對每一個意向客戶做一個信息表，包括姓名，職務(wù)，公司產(chǎn)品，營銷模式，聯(lián)系方式，每次跟進(jìn)記錄等信息。方便員工客戶跟進(jìn)和主管檢查監(jiān)督，給予指導(dǎo)。
    團(tuán)隊的管理要人性化：
    化的團(tuán)隊中，應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部凝聚力和穩(wěn)定性，讓每個員工能在團(tuán)隊中找到歸屬感。
    制定完善的工作規(guī)章制度并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，并配合獎懲措施對執(zhí)行力進(jìn)行監(jiān)督。
    團(tuán)隊的績效考核和激勵機(jī)制（暫未定）
    團(tuán)隊，即是介于集體與搭檔之中的一種合作方式。其精髓是溝通、分工、合作、共同進(jìn)步，以形成一個目標(biāo)明確、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊。目前，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，營銷工作已經(jīng)從傳統(tǒng)的“單打獨斗”的層面發(fā)展到團(tuán)隊合作。
    一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，是個體整合效益最大化的組合，團(tuán)隊建設(shè)從建設(shè)目標(biāo)、人員招聘、人員培訓(xùn)、團(tuán)隊管理方面考慮團(tuán)隊建設(shè)。
    一、 建設(shè)目標(biāo)
    1、 團(tuán)隊規(guī)模
    首先應(yīng)確立團(tuán)隊建設(shè)目標(biāo)，通過公司的發(fā)展?fàn)顩r、行業(yè)狀況判定目標(biāo)團(tuán)隊的規(guī)模。
    2、 人才需求
    還要對人才個性偏向有大體規(guī)劃，是需要專業(yè)知識型的，還是需要表達(dá)能力強(qiáng)的營銷型，有了目標(biāo)與規(guī)劃，再去找合適的人才就能事半功倍，就山西駿泰汽車銷售服務(wù)有限公司來看，需要表達(dá)能力強(qiáng)的營銷型團(tuán)隊將成為未來主流。
    二、 人員招聘
    1、 公司介紹
    在人才招聘上，招聘主管要做的就是把公司最好的東西呈現(xiàn)給應(yīng)聘者，什么是最好的，就是公司吸引人才留下來的地方，把公司的優(yōu)勢產(chǎn)品、行業(yè)地位以及發(fā)展前景自信滿滿地傳達(dá)給應(yīng)聘者，才會感染到應(yīng)聘者。
    2、 人員篩選
    在第一關(guān)（電話招聘）中初步甄別應(yīng)聘者應(yīng)變能力和交流能力。重點在面試或筆試環(huán)節(jié)，考察應(yīng)聘者的綜合能力。
    3、 內(nèi)部招聘
    即在公司已入職員工群體中篩選整合出優(yōu)勢互補(bǔ)的團(tuán)隊成員、這種招聘方式的優(yōu)點是成員熟悉業(yè)務(wù)不需崗前培訓(xùn)、團(tuán)隊之前較熟悉。
    三、 人員培訓(xùn)
    1、 市場敏銳培訓(xùn)
    招聘之后的人才培訓(xùn)一般為期兩周左右，首先向團(tuán)隊介紹公司文化、行業(yè)地位，是每一成員獲得市場的真實信息。
    2、 個體能力培訓(xùn)
    概述團(tuán)隊發(fā)展意向，從市場細(xì)分到公司、團(tuán)隊再到團(tuán)隊的每一個體，了解成員的優(yōu)缺點，進(jìn)行提強(qiáng)和補(bǔ)劣的培訓(xùn)。
    3、 公司規(guī)章制度
    熟話說無規(guī)矩不成方圓，員工們必須了解公司章程，遵守公司各項制度
    四、 團(tuán)隊管理
    1、 團(tuán)隊凝聚力的培養(yǎng)與提升
    聚餐與旅游）；團(tuán)隊成員生日或特殊節(jié)日各成員都應(yīng)記得并有所表示，讓團(tuán)隊每一成員都能有歸屬感。
    2、 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊的打造
    市場在成長，團(tuán)隊必須跟上市場發(fā)展的步伐，要有前瞻于市場現(xiàn)狀的目光，建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊?？梢悦恐馨才沤涣鲿?，保持互相學(xué)習(xí)的氣氛，就市場行情不定期就某一專題進(jìn)行系統(tǒng)研究，深入學(xué)習(xí)。
    3、 分工與合作的規(guī)劃
    團(tuán)隊營銷并不是一貫的全員出動，要注重人員分工合作，發(fā)揮團(tuán)隊每一個成員的潛力體現(xiàn)到團(tuán)隊合作的高度。具體分工簡述如下：
    （1）銷售部：負(fù)責(zé)品牌車輛的展示廳接待銷售工作，向客戶介紹車型、技術(shù)參數(shù)、購買手續(xù)等問題，協(xié)助客戶購買稱心的車輛。
    （3）業(yè)務(wù)部：負(fù)責(zé)老客戶管理與維護(hù)工作，使客戶得到最佳的服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)對客戶的承諾、維護(hù)公司信譽(yù)。業(yè)務(wù)部是售后服務(wù)的直接責(zé)任部門。
    務(wù)體系。
    （5）采購部：主要負(fù)責(zé)品牌車輛的采購，為客戶提供提車服務(wù)；負(fù)責(zé)配件的采購工作。
    （7）維修部：通常指維修服務(wù)站，主要負(fù)責(zé)品牌車輛的售后維修保養(yǎng)工作。
    （8）財務(wù)部:負(fù)責(zé)財務(wù)管理工作
    （9）辦公室：主要負(fù)責(zé)行政、管理、人事等工作
    4、 團(tuán)隊長的選擇與培訓(xùn)
    團(tuán)隊在創(chuàng)立之后肯定能發(fā)現(xiàn)新的發(fā)展亮點和不足之處，這就要求在選擇團(tuán)隊長身上具備很多優(yōu)秀的品質(zhì)，團(tuán)隊長作為團(tuán)隊領(lǐng)跑的人，需要驍勇善戰(zhàn)（專業(yè)）、需要洞察細(xì)微（敏銳）、需要體恤成員（親和）、也需要在關(guān)鍵時身先士卒（果敢）。
    常言身先足以率人，律已足以服人，傾財足以巨人，量寬足
    以德人，得人心者得天下！領(lǐng)導(dǎo)者凡事嚴(yán)格要求自己，用自身的能力，氣度，魅力來服眾！領(lǐng)導(dǎo)人的使命就是幫助團(tuán)隊伙伴實現(xiàn)目標(biāo)！
    （5）良好的業(yè)務(wù)能力，培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員、幫助業(yè)務(wù)員開單并解答疑難問題；（6）具有獨特的人格魅力。
    2012年作為德林集團(tuán)“管理年”的深化之年﹑攻堅之年以及面臨新產(chǎn)區(qū)年底投產(chǎn)運(yùn)行的緊迫形勢，紅巖煤礦遵循“人為本 德治企 共和諧”企業(yè)經(jīng)營理念，加快團(tuán)隊建設(shè)的步伐，全礦上下同心協(xié)力堅定步伐共同迎接挑戰(zhàn)，在成長奮進(jìn)中誓將紅巖煤礦打造成一支特別能吃苦特別能戰(zhàn)斗高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的鋼鐵團(tuán)隊，為建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)代型能源企業(yè)做好人才儲備。
    在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)以及礦領(lǐng)導(dǎo)帶頭奮進(jìn)中紅巖煤礦各項工作已逐步步入正規(guī)：各部門協(xié)調(diào)有序，保質(zhì)高效的完成各項任務(wù)，新產(chǎn)區(qū)建設(shè)按部就班進(jìn)行中，這是全體成員共同努力的結(jié)果。但看到可喜成績的同時亦不能忽略不足之處，各項工作應(yīng)該防微杜漸，防患于未然?，F(xiàn)階段團(tuán)隊建設(shè)還存在著諸多問題，主要表現(xiàn)在：
    5. 團(tuán)隊活動缺乏、員工業(yè)余生活單調(diào)，導(dǎo)致整體團(tuán)隊意識不夠、工
    作熱情不夠，嚴(yán)重影響著大家的辦事效率，以及日常工作的正常開展。
    面對現(xiàn)狀，公司應(yīng)堅持規(guī)范化企業(yè)管理，建立健全相關(guān)制度；培育團(tuán)隊文化，提升團(tuán)隊凝聚力；重視人才隊伍的建設(shè)，把人才隊伍建設(shè)作為公司發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分；以建設(shè)“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊為出發(fā)點，重視團(tuán)隊持續(xù)的學(xué)習(xí)能力，通過學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建不斷調(diào)整成員思維方式和工作模式加強(qiáng)組織員工之間的協(xié)作精神，打造和諧、朝氣、富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊。具體措施如下：
    （一）規(guī)范化企業(yè)管理
    聘計劃不斷完善人員體系，逐步實現(xiàn)技能互補(bǔ)的人員結(jié)構(gòu)﹑清晰的成員定位；
    （二）培育團(tuán)隊文化
    7.綜合處利用八小時外活動開展多種形式的體育娛樂公益活動，調(diào)動成員積極性，號召全員參與，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，實現(xiàn)快樂工作，快樂生活。
    （三）打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊
    1.豐富培訓(xùn)內(nèi)容，完善培訓(xùn)追蹤制度，定期反饋培訓(xùn)效果，達(dá)到學(xué)以致用。針對安全培訓(xùn)可以在條件允許下進(jìn)行安全演練或理論考試；管理類培訓(xùn)要求成員書寫心得或組織專題研討會，探索紅巖管理模式。
    沒有一支好的團(tuán)隊，公司就會成為一盤散沙，更談不上公司的發(fā)展與員工的進(jìn)步；沒有一支好的團(tuán)隊，公司所取得的成績也是暫時和偶然的，公司團(tuán)隊建設(shè)如此，部門的團(tuán)隊建設(shè)同樣如此。xx-xx現(xiàn)有4個工序，合計12人。在進(jìn)行生產(chǎn)操作過程中，需要不同的工序、不同的個人共同來完成，因此不管從工序這個小團(tuán)隊還是到部門這樣的大團(tuán)隊，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)具有不可替代性?，F(xiàn)結(jié)合xx-xx實際情況，制定xx-xx如下團(tuán)隊建設(shè)方案：
    一、工序主管、部門經(jīng)理樹立核心形象與威信，注重自身素養(yǎng)的提高，做好團(tuán)隊的帶頭人。
    把自己的工作經(jīng)驗分享給手下，尤其是新來到工作崗位的新手，在工作中承擔(dān)更多的責(zé)任，樹立自己的威信。
    工序主管既是管理者，又是執(zhí)行者；既是工作計劃的制定者，又是實施計劃的領(lǐng)頭人，作為團(tuán)隊的“領(lǐng)袖”，其個人素質(zhì)起著至關(guān)重要的作用。要做好這支團(tuán)隊的領(lǐng)頭羊，不僅要用平和之心客觀公正地對待工序的每件事和每個人，更重要的是全面提高自身素質(zhì)。
    改變看問題的角度：在日常工作中，工序主管應(yīng)站在部門經(jīng)理的高度考慮問題、部門經(jīng)理應(yīng)站在公司的整體高度上考慮問題，并且在看問題時應(yīng)進(jìn)行換位思考。在搞好本部門團(tuán)隊建設(shè)的同時，要顧全大局，分清事情的輕重緩急，不要過分追求本部門的得失，而忽視了部門間的協(xié)調(diào)合作，從而影響了公司整個團(tuán)隊的建設(shè)。
    二、確定目標(biāo)，分解計劃。
    打造團(tuán)隊精神，首先要提出團(tuán)隊目標(biāo)，抓好目標(biāo)管理，沒有目標(biāo)，團(tuán)隊就失去了方向。因此，建立一個明確的目標(biāo)并對目標(biāo)進(jìn)行分解細(xì)化，同時通過組織討論、學(xué)習(xí)，使每一個工序、每一個人都知道本工序或自己所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、努力的方向，這是團(tuán)隊形成凝聚力的前提。
    的奮斗目標(biāo)，勁往一處使，使團(tuán)隊形成凝聚力。
    目前，xx-xx各工序員工、工序主管只熟悉自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的崗位知識及崗位操作，在公司提出“一人多崗”的操作要求下，xx-xx部門經(jīng)理需加強(qiáng)部門人員的培訓(xùn)力度，使同一個人可以進(jìn)行不同的崗位操作。
    在部門運(yùn)行過程中，接到生產(chǎn)任務(wù)后，首先部門經(jīng)理召集工序主管進(jìn)行任務(wù)的梳理及分解，再根據(jù)不同的人不同的優(yōu)點進(jìn)行工作的安排，工作中加強(qiáng)指導(dǎo)、檢查，工作任務(wù)完成后及時進(jìn)行工作的總結(jié)，找出工作中的不足并加強(qiáng)討論、學(xué)習(xí)。
    三、抓規(guī)范，抓執(zhí)行。
    衡量一個公司管理是否走上正軌的一個重要標(biāo)志就是制度、流程是否被員工了解、熟悉、掌握和執(zhí)行，是否有監(jiān)督和保障措施。讓員工熟悉、掌握各類制度、流程、不但是保證工作質(zhì)量的需要，也是滿足公司長遠(yuǎn)發(fā)展和員工快速成長的需要。事實證明，沒有一套科學(xué)完整、切合實際的制度體系，管理工作和員工的行為就不能做到制度化、規(guī)范化、程序化，就會出現(xiàn)無序和混亂，就不會產(chǎn)生井然有序、紀(jì)律嚴(yán)明的團(tuán)隊。
    為了建設(shè)好公司的大團(tuán)隊，要從我們的小團(tuán)隊做起，要運(yùn)用各種形式，加大學(xué)習(xí)力度，抓執(zhí)行力，抓落實兌現(xiàn)。
    目前，xx-xx根據(jù)公司文件管理要求，制訂了xx個操作規(guī)程，xx個管理規(guī)程，以及接收了公司各部門的程序文件、操作規(guī)程、管理文件。整個生產(chǎn)操作有文件進(jìn)行支持，并且不同批量、不同品種的產(chǎn)品在進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)前，均由部門經(jīng)理、工序主管對工序操作進(jìn)行了梳理，制訂了詳細(xì)的崗位操作計劃，生產(chǎn)前進(jìn)行部門全員培訓(xùn)。此前我們做的計劃很充分，但在工作中缺少了檢查，結(jié)果導(dǎo)致在實際工作中，安排的計劃未能嚴(yán)格按計劃執(zhí)行（主要表現(xiàn)在安排主管指導(dǎo)員工操作，實際上部分工作由主管本人親自完成）。
    為了有效執(zhí)行計劃，部門經(jīng)理、工序主管需要把計劃劃分幾個時段去監(jiān)督、控制，并將計劃執(zhí)行情況及時進(jìn)行匯報。今后生產(chǎn)過程中，xx-xx需嚴(yán)格按計劃進(jìn)行崗位操作，通過不斷培訓(xùn)員工，使部門崗位員工的操作技能逐步得到提高。
    擺放的整潔性），今后xx-xx需加大現(xiàn)場管理的力度，多檢查，多整改，逐步提高現(xiàn)場管理的標(biāo)準(zhǔn)。
    四、用有效的溝通激活團(tuán)隊建設(shè)，建立良好的工作氛圍。
    溝通是維護(hù)團(tuán)隊建設(shè)整體性的一項十分重要的工作，溝通可以使團(tuán)隊建設(shè)中上情下達(dá)、下情上達(dá)，促進(jìn)彼此間了解；可以消除員工內(nèi)心的緊張和隔閡，使大家心情舒暢，從而形成良好的工作氛圍。
    溝通的力量，是不容置疑的。有意見、有矛盾，不說出來會積怨；出現(xiàn)問題相互推諉，可能出現(xiàn)更大的問題，這些都是溝通不夠的表現(xiàn)。只要我們加強(qiáng)溝通，出現(xiàn)問題總會有解決的辦法。
    以往工作中，xx-xx人與人之間、工序與工序之間、xx-xx與公司其他部門之間溝通不足，結(jié)果導(dǎo)致出現(xiàn)問題后不能第一時間得到解決。為了改變這種現(xiàn)狀，今后生產(chǎn)運(yùn)營過程中，xx-xx在召開班前會或周例會時，部門經(jīng)理、工序主管需引導(dǎo)員工進(jìn)行工作的匯報及問題的匯總；部門經(jīng)理、工序主管根據(jù)員工的工作情況，和員工進(jìn)行工作溝通、生活溝通，使彼此之間得到了解，從而增進(jìn)彼此之間的感情。
    因此，為了更好地進(jìn)行xx-xx的團(tuán)隊建設(shè)，xx-xx內(nèi)部需保持團(tuán)隊內(nèi)部上下、左右各種溝通渠道的暢通，以利于提高團(tuán)隊內(nèi)部的士氣，為各項工作的開展創(chuàng)造“人和”的環(huán)境。
    五、用好考核激勵機(jī)制，不斷激發(fā)員工進(jìn)步。
    在績效考核過程中，要堅持公平公正的原則；做到年度考核和月考核結(jié)合起來?？己私Y(jié)果要及時向員工進(jìn)行反饋，幫助他們尋找自身不足和團(tuán)隊目標(biāo)的差距，從而激發(fā)員工不斷改進(jìn)工作品質(zhì)，提高工作效率。
    無規(guī)矩不成方圓，制度的建設(shè)可以規(guī)范團(tuán)隊的工作開展，以形成一個共同的工作目標(biāo)。制度分為2類：日?？记谥贫取h制度。
    1、日常考勤制度：目的是為了保證工作時間。其內(nèi)容包括當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)、實際出勤天數(shù)、倒休天數(shù)、請假天數(shù)等，并將考核結(jié)果與下月初進(jìn)行通報。
    2、會議考勤制度：目的是討論解決工作中的問題和提供學(xué)習(xí)的平臺。通過組織會議，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才。
    在今后生產(chǎn)運(yùn)營過程中，xx-xx發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才時，應(yīng)給他激勵的考核以及培
    訓(xùn)指導(dǎo)，同時向公司推薦人才。
    以上是xx-xx就如何加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)的幾點方案。
    xx-xx2015年的工作目標(biāo)是爭創(chuàng)公司先進(jìn)集體、爭創(chuàng)先進(jìn)個人。
    xx-xx
    2015年8月6日
    市場部團(tuán)隊建設(shè)與管理方案篇七
    會議種類一般包括：每天晨會、每周例會、每月總結(jié)會。當(dāng)然不同營銷團(tuán)隊會有不同的會議周期。例如“紅桃k”的營銷團(tuán)隊中就推行了“日清日高、周報周訓(xùn)、月月推進(jìn)”的會議管理制度。
    會議內(nèi)容主要包括：(1)、團(tuán)隊成員總結(jié)上階段的工作執(zhí)行情況、計劃下階段的工作目標(biāo)及內(nèi)容、提出工作中存在的問題;(2)、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)對上階段營銷工作做出整體分析與點評，并對下階段的營銷工作做出安排;(3)、公布團(tuán)隊成員上階段業(yè)績，獎勵工作先進(jìn)者并向落后者提出整改建議;(4)、開展?fàn)I銷專題討論或培訓(xùn)，幫助團(tuán)隊成員提升技能、調(diào)整心態(tài)，激勵整個團(tuán)隊的士氣。
    總裁學(xué)習(xí)網(wǎng)提醒領(lǐng)導(dǎo)們會議管理應(yīng)注意以下幾點：(1)、會議是讓人提出、分析并解決問題，不是給人提供訴苦的機(jī)會;(2)、要有明確的主題，不要漫談;要能得出統(tǒng)一的結(jié)論，不要空談;(3)、不開成員缺席會、不開時間推遲會，嚴(yán)肅會議紀(jì)律。
    二、表格管理
    設(shè)計合理運(yùn)用得當(dāng)?shù)臓I銷表格既是團(tuán)隊成員管理客戶和自我管理的重要手段，也是團(tuán)隊領(lǐng)袖(領(lǐng)導(dǎo))進(jìn)行日常管理的重要工具，表格管理可以讓工作條理清晰、讓人對業(yè)績一目了然、還可以讓團(tuán)隊動態(tài)地監(jiān)管客戶。
    常用的營銷管理表格有：(1)、工作匯報表：如工作日報表、周報表、月報表等，該類表格的主要內(nèi)容通常包括匯報人的送貨結(jié)款情況、市場信息反饋、客戶及業(yè)務(wù)員的建議等總結(jié)性的內(nèi)容;(2)、貨款出納匯總登記表：這主要是團(tuán)隊成員具體針對某一階段的貨物配送、款項回籠情進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的表格，主要用于應(yīng)收賬款的監(jiān)控;(3)、客戶檔案表：團(tuán)隊成員通過詳細(xì)、適時、真實地調(diào)查后，針對自己的工作對象分類型地建立起的表格，其內(nèi)容除了客戶名稱、地址、聯(lián)系人、電話這些最基本的信息之外，還應(yīng)包括它的經(jīng)營特色、行業(yè)地位和影響力、分銷能力、資金實力、商業(yè)信譽(yù)、與本公司的合作意向等這些更為深層次的因素。
    表格管理應(yīng)該注意的有：(1)、表格所填寫的內(nèi)容必須真實。這就要求團(tuán)隊成員的各項工作必須深入實際，那些為了應(yīng)付檢查而閉門造車胡編亂造的做法是最要不得的。(2)、對已建立的表格特別是檔案類的表格要進(jìn)行動態(tài)管理。建立表格檔案并不是一項一勞永逸的工作，在開拓市場之初填完一張表后就讓它在文件柜里睡大覺，這樣的工作表格對我們的營銷工作毫無幫助。團(tuán)隊成員需要通過高頻率拜訪，及時獲悉客戶、市場各方面的變更和變動，將對應(yīng)的表格信息內(nèi)容更新，做到與市場實際與客戶實際相吻合。(3)、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)有必要親自參加到一些抽查、回訪等活動中去，因為如果只通過“報表看市場，市場是可怕的”。
    三、場所管理
    這里說的場所主要是指營銷團(tuán)隊日常集合辦公及短暫休息的地方，如會議室、辦公室等，它既是團(tuán)隊成員工作學(xué)習(xí)地方：團(tuán)隊成員外出回團(tuán)隊后在這里可以整理業(yè)務(wù)、業(yè)余學(xué)習(xí)、交流心得;它又是團(tuán)隊成員心靈的港灣：團(tuán)隊成員在外遇到了挫折和困難，更需要在這里得到上級的指導(dǎo)和同事的鼓勵;當(dāng)身心疲憊時他們需要在這里略作休憩調(diào)整心態(tài)準(zhǔn)備重新出發(fā)。
    因此，場所管理必須突出幾個主題：(1)、安靜：安靜是工作學(xué)習(xí)的環(huán)境需要，閑雜人員過多或者是過于吵鬧的場所是不太合適的;(2)溫暖：團(tuán)隊是一個大家庭，勝利的成員固然要得到褒獎，暫時失利的成員更需要在這里得到關(guān)心;因此場所要能給人以感覺或心靈的溫暖;(3)、寬松：沒有必要讓團(tuán)隊成員24小時緊繃神經(jīng)，場所的整體氛圍要求明亮、緩和、舒暢;(4)、規(guī)范：既然主要是用來辦公的，那么辦公桌椅必須擺放整齊，環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)該清潔，制度、排行榜、標(biāo)語也要按要求規(guī)范地布置。
    在這個多元化的時代。有效整合信息的一種傳統(tǒng)方式就是集體討論，集體決策。為此，為了一個共同的目標(biāo)，很多人便以團(tuán)隊的組合方式聚集在一起。而這樣的團(tuán)隊是否真正能夠發(fā)揮它的信息整合作用，我覺得，關(guān)鍵在于團(tuán)隊成員之間的信任契約、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、團(tuán)隊成員之間的溝通交流和決策行為。
    團(tuán)隊的成功組成必須基于一定的契約，而這個契約又必須反應(yīng)成員之間相互信任的狀態(tài)。個人的力量是有限的，而一些項目往往要求行為人要有多種技能，要能夠獨擋一面。我們不得不承認(rèn)，事實上專才還是比通才多，而且即使有了通才，他們的精力也是有限的。在這些情況下，合的出現(xiàn)就顯得是一種必然。他們在項目中充當(dāng)著重要的角色，甚至關(guān)系項目的成功與否。而合的出現(xiàn)也并非是憑空的，他們之間通過契約建立關(guān)系，不論這種契約是明示的還是默認(rèn)的。通過契約，他們就是一個團(tuán)隊。成員之間只有相互信任，這個團(tuán)隊才不會松散，才不會如同虛設(shè)。這種信任的函蓋范圍是很廣的，既包括知識能力上的相互信任、溝通交流上的'相互信任，也包括決策能力上的相互信任等等。如果團(tuán)隊成員之間沒有相互信任，那么就會造成資源的嚴(yán)重浪費(fèi)，甚至影響目標(biāo)的按時完成。因為團(tuán)隊成員之間的相互信任有利于提高團(tuán)隊的整體凝聚力，從而正面影響團(tuán)隊績效所以，團(tuán)隊一旦建立，那么任何一個團(tuán)隊成員都必須始終恪守相互信任的契約。
    領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)在團(tuán)隊的發(fā)展過程中扮演著一個非常重要的角色。在團(tuán)隊中，領(lǐng)導(dǎo)者首先是一個團(tuán)隊成員，再者是一個領(lǐng)導(dǎo)者。所以，領(lǐng)導(dǎo)者在所有決策之前都應(yīng)該首先以成員的立場考慮問題，因為如果他們始終以領(lǐng)導(dǎo)者自居，很容易造成溝通不靈，甚至決策失誤。在問題的討論過程中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該協(xié)調(diào)成員之間的關(guān)系，同時依據(jù)具體情況發(fā)表自己的觀點，整合討論過程中的信息，并進(jìn)行分析，最后采用合理的方式進(jìn)行決策。同時作為一個團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，他應(yīng)該學(xué)會統(tǒng)籌資源，學(xué)會激勵成員。有些領(lǐng)導(dǎo)者只是一味的去激勵,并不知道團(tuán)隊成員想要什么,有時候激勵就會失去應(yīng)有的效力。因此，領(lǐng)導(dǎo)者首先要用心去激勵團(tuán)隊成員,物質(zhì)獎勵雖好,但如果只是流于形式,那就失去了它本身的意義,適當(dāng)?shù)陌盐镔|(zhì)激勵和精神激勵融合起來,讓團(tuán)隊成員在兩方面都得到滿足,這個組織才讓團(tuán)隊成員充滿安全感,團(tuán)隊成員才能更好的去為組織工作。其次用尊重支持法來激勵團(tuán)隊成員,尊重每一位團(tuán)隊成員,激勵了每位團(tuán)隊成員的積極性和自覺性,達(dá)到辦事的高效率。我們完全可以說，領(lǐng)導(dǎo)是一種能力，關(guān)系團(tuán)隊的良性發(fā)展。
    可以說，團(tuán)隊成員之間溝通交流的質(zhì)量在團(tuán)隊的發(fā)展過程中是最為重要的。倘若沒有了溝通和交流，那么團(tuán)隊就沒有了繼續(xù)存在的理由，團(tuán)隊成員各自所掌握的信息資源等就難以得到展示和交流這就是信息閉塞，而這種情況的嚴(yán)重后果就是：目標(biāo)變得渺茫甚至完全無法企及。所以，團(tuán)隊成員之間的溝通交流是極其重要的。通過溝通交流，一方面有利于團(tuán)隊成員之間感情的建立和維系，另一方面就是有利于團(tuán)隊成員各自所掌握的信息資源等的展示和交流。而前者的作用又是經(jīng)常沒有受到人們的重視。團(tuán)隊成員之間的真誠相待直接關(guān)系到?jīng)Q策的順利與否。在團(tuán)隊溝通中日問可以促進(jìn)磋商共通。相互提問可以弄清、探討分析團(tuán)隊成員發(fā)言內(nèi)容?？梢詭椭鷪F(tuán)隊形成一個積極的氛圍，向團(tuán)隊決策目的邁進(jìn)。深入提問和對話方式提問可以弄清并挖掘一些思想，重述想法并進(jìn)一步分析探討。團(tuán)隊中的及時反饋與有效溝通可以增強(qiáng)團(tuán)隊的協(xié)調(diào)能力,對團(tuán)隊績效有正面的影響。所以，為了成功地管理一個團(tuán)隊，所有團(tuán)隊成員都必須溝通的重要性。團(tuán)隊成員之間的真誠相待直接關(guān)系到?jīng)Q策的順利與否。
    團(tuán)隊成員決策行為的重要性也是不可以否認(rèn)的。在討論、溝通等重要過程之后，可以說決策是最后的一個階段。所以它的重要性是毋庸置疑的。決策的過程實際上是對諸多問題解決方法的提出與選擇，決策正確與否取決于團(tuán)隊中各成員智力、情感、意志和個性因素，更取決于團(tuán)隊能否在各成員所提出的問題解決方法中選擇出最適合完成任務(wù)的方法。團(tuán)隊中的決策如果沒有有效溝通，無法建立有用的決策機(jī)制，也無法顯示出團(tuán)隊的優(yōu)勢。影響團(tuán)隊決策的因素主要有團(tuán)隊成員的年齡、團(tuán)隊規(guī)模、決策程序以及團(tuán)隊成員間的人際關(guān)系。因此，為了能夠快速并且有效率地作出決策，首先，我們必須尊重各個年齡層團(tuán)隊成員的想法，不能以某個成員的年齡較底為由而否定他（她）的想法，也就是說我們不能夠盲目地崇拜所謂的權(quán)威；第二，如果團(tuán)隊規(guī)模比較大，那么應(yīng)該采用分組或者其他合理方式進(jìn)行討論，然后總結(jié)想法，解決出現(xiàn)的問題，進(jìn)而作出決策；第三，決策的程序也應(yīng)該民-主，充分尊重成員；第四，團(tuán)隊成員間的人際關(guān)系應(yīng)該和-諧，不應(yīng)該有嚴(yán)重影響團(tuán)隊發(fā)展的矛盾存在。團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該積極發(fā)揮其協(xié)調(diào)作用，與成員進(jìn)行溝通，解決出現(xiàn)的矛盾。而成員應(yīng)該真誠對待別人，學(xué)會互相理解。
    在這個社會，團(tuán)隊的發(fā)展應(yīng)該得到應(yīng)有的重視！
    市場部團(tuán)隊建設(shè)與管理方案篇八
     社區(qū)文體團(tuán)隊是社區(qū)群眾性文化活動中富有活力的群眾性組織，它能吸引和組織居民群眾開展形式多樣的文體活動，活躍居民群眾的文化活動。為了進(jìn)一步提高五角場社區(qū)群眾文體團(tuán)隊的綜合水平，加快社區(qū)文化事業(yè)建設(shè)步伐，為構(gòu)建社會主義和諧社會、大力發(fā)展社會主義和諧文化做出積極貢獻(xiàn)。特制定五角場社區(qū)文體團(tuán)隊管理辦法：
     一、指導(dǎo)思想 以 “三個代表”重要思想為指導(dǎo)，牢牢把握先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，以文化凝聚社區(qū)，按照構(gòu)建和諧社會的要求，不斷滿足廣大社區(qū)居民群眾的精神文化需求，依托社區(qū)人文資源，推進(jìn)社區(qū)文化事業(yè)的蓬勃發(fā)展。
     二、管理任務(wù) 開展社區(qū)文化活動的任務(wù)，就是要不斷提高社區(qū)的文化氛圍，滿足居民不斷增長的文化需求，把社區(qū)建設(shè)成為文化生活豐富、文化特色鮮明、文化氛圍濃厚、運(yùn)作機(jī)制建全和居民參與程度高的高質(zhì)量、家園式文明社區(qū)。
     具體為：
     1、組織開展社區(qū)各層次思想道德和文化建設(shè)活動，包括愛國主義、集體主義、社會主義的教育;世界觀、人生觀、價值觀的教育;社會公德、職業(yè)道德、家庭美德的'教育。
     2、立足社區(qū)、整合社區(qū)各類資源，充分挖掘社區(qū)的豐富文化資源，逐步形成社區(qū)文化與商業(yè)文化、園區(qū)文化、校園文化、營區(qū)文化相結(jié)合的新格局，從而推進(jìn)社區(qū)政治文明、物質(zhì)文明、精神文明建設(shè)。
     3、組織社區(qū)文體團(tuán)隊定期互通信息、交流開展文化工作情況，開展形式多樣的工作經(jīng)驗交流和工作研討，共同探索社區(qū)文化建設(shè)發(fā)展方向和途徑，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短、共同提高的目的。
     4、發(fā)揮文化活動中心的專業(yè)指導(dǎo)作用，運(yùn)用好活動中心的專業(yè)特長的優(yōu)勢，組織經(jīng)常性的骨干培訓(xùn)工作，為基層文體團(tuán)隊培養(yǎng)更多的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)組織人才。
     5、拓展思想教育功能，組織開展生動活潑、豐富多彩文化活動：歌詠比賽、歌舞表演、納涼晚會、戲曲沙龍、廣場文藝匯演、藝術(shù)品展示等。廣泛發(fā)動、組織社區(qū)居民群眾積極參加社區(qū)文化藝術(shù)活動。
     6、探索和構(gòu)建社區(qū)文化網(wǎng)格化建設(shè)和管理，不斷創(chuàng)新活動機(jī)制，改進(jìn)組織運(yùn)作模式，努力形成政府支持、社會化管理、專業(yè)化運(yùn)作，群眾文體團(tuán)隊自主管理的社區(qū)文化藝術(shù)活動新格局。
     三、組織機(jī)構(gòu)
     1、社區(qū)文化活動中心是社區(qū)群眾文體團(tuán)隊管理的責(zé)任部門，對社區(qū)群眾文體團(tuán)隊實行統(tǒng)一管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)、培育、扶持和服務(wù)。
     四、管理機(jī)制
     1、加強(qiáng)社區(qū)群眾文體團(tuán)隊建設(shè)，要求每支團(tuán)隊在10人以上，設(shè)立團(tuán)隊隊長，建立隊員名冊。
     2、建立文體團(tuán)隊黨建聯(lián)絡(luò)員制度，協(xié)助團(tuán)隊負(fù)責(zé)人做好群眾文體團(tuán)隊各項工作。
     3、文化活動中心負(fù)責(zé)社區(qū)群眾文體團(tuán)隊每年登記造冊、日常管理、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)工作。
     4、文化中心定期組織群眾文體團(tuán)隊骨干進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
     5、文化中心負(fù)責(zé)安排各團(tuán)隊在文化中心的的日?；顒?。
     五、團(tuán)隊活動
     (一)團(tuán)隊活動分特別組織和日常組織兩大類： 特別組織：群眾文體團(tuán)隊參加市、區(qū)文體活動、展演、比賽的團(tuán)隊。
     活動經(jīng)費(fèi)：活動經(jīng)費(fèi)由街道主管部門承擔(dān)。市、區(qū)要求街道參加比賽、展示、宣傳等文體活動的，由文化中心根據(jù)參賽要求配送師資、選定團(tuán)隊代表街道參加。相關(guān)經(jīng)費(fèi)由街道承擔(dān)，活動中如由街道出面包車，則不再另發(fā)放車貼，如自行前往活動點，則根據(jù)常規(guī)發(fā)放車貼。
     活動場地：市、區(qū)要求街道參加比賽、展示、宣傳等文體活動的，由文化中心根據(jù)參賽要求選定團(tuán)隊后，除日常排練外需要再行增加排練的，由文化中心統(tǒng)籌安排，任何團(tuán)隊需服從文化中心統(tǒng)一管理。目標(biāo)任務(wù)結(jié)束后，仍按原團(tuán)隊活動日程進(jìn)行，如團(tuán)隊有特殊需求，文化中心酌情處理。
     活動時間：每次活動時間不得超過2小時，若活動人員低于10人，將不再提供活動場地。
     日常組織：需要群眾文體團(tuán)隊參加其他文體活動、展演、宣傳或團(tuán)隊自娛自樂的團(tuán)隊。
     活動經(jīng)費(fèi)：原則上團(tuán)隊自行解決。特色團(tuán)隊活動經(jīng)費(fèi)視具體情況而定。 任何自行收費(fèi)的團(tuán)隊，需上報文化中心，否則，文化中心將不再安排其在室內(nèi)活動的場地。
     活動場地：文藝團(tuán)隊以室內(nèi)為主，體育團(tuán)隊以學(xué)校場地、公園、綠地為主。任何團(tuán)隊不得自行進(jìn)入文化中心進(jìn)行活動。
     活動時間：每次活動時間不得超過2小時，若活動人員低于10人，將不再提供活動場地。
     活動中，各團(tuán)隊安排專門人員對活動結(jié)束后的室內(nèi)衛(wèi)生、燈光、空調(diào)進(jìn)行檢查，杜絕出現(xiàn)活動結(jié)束后垃圾成堆、照明不關(guān)、空調(diào)開啟的現(xiàn)象。
     (二) 社區(qū)文體團(tuán)隊組織活動的方法
     1、群眾文體團(tuán)隊要積極參加街道組織的公益性志愿者活動。
     2、群眾文體團(tuán)隊以“自我管理、自我教育、自我服務(wù)、自我發(fā)展”為宗旨開展文體活動。根據(jù)團(tuán)隊自身實際情況，廣泛開展、橫向交流、整合資源，提高團(tuán)隊綜合素質(zhì)和水平。
     3、 任何團(tuán)隊參加非街道組織的民間交流活動，均應(yīng)向文化中心上報，文化中心將根據(jù)此活動對街道的影響力提出建議和要求。若活動與本街道組織開展的活動時間上有沖突的情況下，應(yīng)以本街道活動為主。
     團(tuán)隊管理：
     實行項目總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制，各職能負(fù)責(zé)人對總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。(職能部包括組織實踐部、外聯(lián)部、財務(wù)部、后勤部)
     團(tuán)隊制度：
     1、團(tuán)隊成員均為自愿加入項目小組，熱愛公益事業(yè);
     2、團(tuán)隊成員應(yīng)以積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度完成工作任務(wù);
     4、項目實施期間，團(tuán)隊成員若不能參加，需請假，說明原因，并且記錄備案;
     5、團(tuán)隊成員對活動中涉及到的個人隱私信息負(fù)有保密義務(wù);
     9、遵守國家法律法規(guī)，遵守相關(guān)合作單位的規(guī)章制度。
    市場部團(tuán)隊建設(shè)與管理方案篇九
    一、人員管理制度：
    實行項目總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制，各職能負(fù)責(zé)人對總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。(職能部包括核心組、策宣組、行動組、財務(wù)組、后勤組、網(wǎng)攝組)
    （1）團(tuán)隊成員均為自愿加入項目小組，熱愛公益事業(yè)；
    （2）團(tuán)隊成員應(yīng)以積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度完成工作任務(wù)；
    （3）項目實施期間，團(tuán)隊成員若不能參加，需請假，說明原因，并且記錄備案；
    （4）團(tuán)隊成員對活動中涉及到的個人隱私信息負(fù)有保密義務(wù)；
    （7）遵守國家法律法規(guī)，遵守相關(guān)合作單位的規(guī)章制度，服從組織安排。
    二、資金管理制度：
    （1）厲行節(jié)約，嚴(yán)禁浪費(fèi)，提高公益資金的利用效率。
    （2）團(tuán)隊兩名隊員專門管理財務(wù)。兩名財務(wù)人員每周進(jìn)行支出公布，并接受全體隊員的咨詢和監(jiān)督。
    （3）活動結(jié)束后將向委員會提交完整的項目執(zhí)行財務(wù)報告，包括所有原始憑證。
    三、團(tuán)隊管理及安全制度：
    （1）隊員之間應(yīng)該團(tuán)結(jié)互助，合理分工，共同解決問題。
    （2）本團(tuán)隊每周開會總結(jié)工作，不得無故缺席，有事請假，服從管理團(tuán)隊安排。
    （3）離開當(dāng)前居住地進(jìn)行活動的項目成員，應(yīng)保持與其監(jiān)護(hù)人的聯(lián)系，團(tuán)隊成員早晚集中報到點名一次，以確保成員的人身安全。
    （5）活動期間，團(tuán)隊成員以團(tuán)隊利益為核心開展工作，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一就餐，團(tuán)結(jié)協(xié)作；
    四、推廣組長匯報制度：
    （1）推廣組長以日記形式記錄每一天的項目進(jìn)度，以郵件或電話形式向輔導(dǎo)員報告。同時發(fā)表博文，讓社會各界和組委會及時了解活動進(jìn)展。
    （2）若遇到關(guān)于項目執(zhí)行的任何問題，推廣組長應(yīng)及時聯(lián)系項目輔導(dǎo)員等的工作人員。
    銷售團(tuán)隊的管理，歸根到底是對銷售團(tuán)隊成員的管理。成功的銷售團(tuán)隊管理，首先在于團(tuán)隊管理者的綜合素質(zhì)和管理方式的適當(dāng)應(yīng)用，及其對公司整體目標(biāo)的把握以及與各部門的密切配合。使用jpkz法則，可以使銷售團(tuán)隊管理變得更加簡單有效。
    jpkz是中文拼音的縮寫：j－激勵，p－培訓(xùn)，k－考核，z－制度
    以下談一下jpkz在銷售管理中的具體運(yùn)用。
    1、激勵－j
    激勵的目的：為了激勵而激勵
    激勵不外乎物質(zhì)激勵和精神激勵。這里主要強(qiáng)調(diào)的是后者，也就是精神激勵。因為物質(zhì)的激勵取決于整個公司的獎勵制度，這不是團(tuán)隊管理者所能左右的。而精神激勵卻是可以完全把握的，也是最有效，最低成本的方式。精神激勵是最容易做，也是最難做的，因為這取決于管理的情緒和耐心。有時候一個小小的表揚(yáng)，比獎勵幾百塊錢更能激發(fā)成員的熱情和斗志。
    管理者首先要能調(diào)控自身的情緒，在團(tuán)隊成員面前應(yīng)該能持久的表現(xiàn)出一種充滿信心、熱情的精神態(tài)度。情緒是可以影響的，這點在我們的生活工作中到處可以看到，如你和一個充滿熱情的人在一起，自然會變的熱情，而如果和一個經(jīng)常垂頭喪氣的人在一起，你自己的情緒也會受到影響。同樣的道理，團(tuán)隊管理者如果想要激勵團(tuán)隊成員，首先必須激勵自己，通過自身的言談舉止所散發(fā)的自信熱情去感染團(tuán)隊成員，這是通過管理者自身的素質(zhì)去被動的激勵屬下。
    其次，管理者需要時時刻刻的對下面的成員進(jìn)行主動的激勵?？梢酝ㄟ^每天的例會，工作的休息時間，培訓(xùn)時間，自身的經(jīng)歷等，通過語言不斷刺激、鼓勵團(tuán)隊成員的成功欲望，讓成員的情緒能在工作中持久的保持熱情和信心。
    最后，在團(tuán)隊成員失敗、失落、失意的時候，作為管理者，能設(shè)身處地的為成員分析失敗原因，找出解決辦法，而不是一味的評判。這個時候的管理者更象是老師、父母的'角色，因為適當(dāng)?shù)年P(guān)懷也是激勵的一部分。
    2、培訓(xùn)－p
    培訓(xùn)的目的：為了實戰(zhàn)而培訓(xùn)，不是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)
    銷售員的培訓(xùn)是必不可少的,而培訓(xùn)的效果來自成員對培訓(xùn)內(nèi)容的不斷練習(xí)，從而變成自發(fā)的知識和技能。
    銷售員培訓(xùn)應(yīng)該是內(nèi)訓(xùn)為主，條件允許的情況下，可以考慮聘請一些專業(yè)的老師。培訓(xùn)應(yīng)該是長期的，系統(tǒng)的。你不能指望招聘一個銷售員就立即能用，即使資深的銷售，也需要培訓(xùn)，只不過技巧方面的培訓(xùn)可以適當(dāng)少些，但是公司理念，團(tuán)隊協(xié)作方面的培訓(xùn)必不可少。培訓(xùn)過程其實也是一個激勵過程。
    對于新成員，首先需要對必要公司制度和理念進(jìn)行簡單的培訓(xùn)，記住是必要的制度而不是全部的制度，因為一個公司的制度是方方面面的，為了能使他盡快融入到團(tuán)隊，盡快的開始工作，和他工作最密切相關(guān)的制度最先培訓(xùn)，其它方面是在日常工作中逐步的系統(tǒng)培訓(xùn)。這里并不是說不需要其它的制度，但是銷售的目標(biāo)就是為了創(chuàng)造業(yè)績，新成員把握了這個目標(biāo)有關(guān)的制度，可以盡快的開展工作，也就是所謂的把時間花在刀刃上。必要的制度培訓(xùn)包括：作息規(guī)定、例會制度、銷售制度、出差制度、價格策略等。這個培訓(xùn)只需要很短時間的時間，如2小時左右即可完成。在2小時的培訓(xùn)結(jié)束要立即考核，如書面考核或口頭考核等。
    其次是產(chǎn)品的培訓(xùn)。這是根據(jù)每個公司不同產(chǎn)品特性來制定的培訓(xùn)。產(chǎn)品培訓(xùn)的關(guān)鍵在于以下幾點：
    產(chǎn)品的特性、產(chǎn)品的價格、產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢、產(chǎn)品的競爭劣勢、同行業(yè)產(chǎn)品比較等。其中產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢和劣勢是產(chǎn)品培訓(xùn)的關(guān)鍵。產(chǎn)品的優(yōu)勢培訓(xùn)能讓銷售員提高信心，而產(chǎn)品的劣勢培訓(xùn)，能表現(xiàn)出公司的開誠布公的態(tài)度。往往很多公司只培訓(xùn)產(chǎn)品的優(yōu)勢，而實際上所有產(chǎn)品在市場上都會面臨競爭，而競爭中產(chǎn)品必然有其優(yōu)勢和劣勢，即使公司避而不談，銷售員也一樣能從競爭對手或者客戶那里得到反饋。
    培訓(xùn)的時候要注意的是不能走形式，在培訓(xùn)過程中要隨時考核、隨時提問，這樣才能有效的保證培訓(xùn)質(zhì)量。同時每個培訓(xùn)議題，有條件的和時間的話，最好都能進(jìn)行實戰(zhàn)演練。如培訓(xùn)完產(chǎn)品特性后，要求每個銷售員能獨立的演說出培訓(xùn)的內(nèi)容，而產(chǎn)品培訓(xùn)結(jié)束后，每個銷售員都要能熟練、完整的表達(dá)出培訓(xùn)的全部內(nèi)容，也可以模擬一個環(huán)境讓成員進(jìn)行培訓(xùn)的考核。
    最后是技巧的培訓(xùn)。這方面有很多方法可以借鑒，這里就不多說了。
    記住，培訓(xùn)的目的是為了實戰(zhàn)。如果只是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，還不如發(fā)些資料大家看看，根本沒必要進(jìn)行專門的培訓(xùn)。
    3、k－考核
    考核的目的：為了業(yè)績而考核，過程是關(guān)鍵。
    作為企業(yè)而言，業(yè)績的要求是毫無疑問的，但對于銷售團(tuán)隊的管理，過程才是關(guān)鍵的，過程保證銷售業(yè)績能否達(dá)成。
    銷售的業(yè)績是量到質(zhì)的變化。每天的潛在新客戶數(shù)量，來自每天拜訪的新客戶數(shù)量，意向客戶數(shù)量又來自于潛在用戶數(shù)量，成交用戶數(shù)量有來自意向客戶數(shù)量。項目銷售、直銷、網(wǎng)絡(luò)銷售各種方式都離不開一個量。要出業(yè)績就必須有用戶數(shù)量，用戶數(shù)量就必須要下達(dá)到每個銷售員每天的拜訪數(shù)量。這是毫無疑問的。
    銷售的考核，應(yīng)該有一定的彈性。業(yè)績不佳，除了銷售員的問題，還有公司整體的配合、戰(zhàn)略目標(biāo)、定位、市場協(xié)作、產(chǎn)品因素等。不能簡單的將業(yè)績不好歸罪于銷售員。這個時候的績效考核就必須有一定的彈性，或者說是人性。要能判斷業(yè)績不好的真正的問題所在。當(dāng)然，這需要公司高層的配合。
    所以，在jpkz法則中，銷售考核是對過程的考核，而不是簡單的對結(jié)果的考核。如果過程都做不好，根本談不上結(jié)果。
    z－制度
    制度是保證前面的j（激勵）p（培訓(xùn)）k（考核）三項能有效執(zhí)行的關(guān)鍵。
    通過設(shè)立適合的制度，讓激勵、培訓(xùn)、考核成為銷售團(tuán)隊管理的日常工作，成為管理者必須遵守并時刻執(zhí)行的工作內(nèi)容。
    根據(jù)jpkz法則，銷售團(tuán)隊的管理其實很簡單，就是長期不斷的激勵、持續(xù)有效培訓(xùn)、對過程的彈性考核、以及適當(dāng)?shù)闹贫缺Ｕ稀Ｆ鋵嵾@些東西，我們都知道，也可以說都曾經(jīng)用到，這些內(nèi)容也不是什么新的內(nèi)容，但是如果你能完全按照這個法則，堅持一段時間，你一定會發(fā)現(xiàn)有好的變化，這個變化不是來自這個陳舊內(nèi)容法則的本身，而是來自你自身。
    市場部團(tuán)隊建設(shè)與管理方案篇十
    你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的競爭對手絕對不會；拒絕學(xué)習(xí)就是衰老的標(biāo)志；學(xué)習(xí)如逆水行舟，不進(jìn)則退；學(xué)習(xí)是充滿思想的勞動；學(xué)史使人明智，學(xué)詩使人靈透，學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆；不吃飯則饑，不學(xué)習(xí)則愚；讀書先備筆，知行要合一；知識是力量的源泉，學(xué)習(xí)是最賺錢的投資！
    市場部團(tuán)隊建設(shè)與管理方案篇十一
    對于保安隊長和主管來講，所涉及的團(tuán)隊管理目標(biāo)，首先是人員管理的目標(biāo)設(shè)定，然后是業(yè)務(wù)管理的目標(biāo)設(shè)定。如果沒有一個明確的管理目標(biāo)作為工作指引，是不能準(zhǔn)確評估他們的工作做得有多好或者有多差的，這里的評估不是隨意的形式上的評估，而是以具體的主要工作職能為目標(biāo)和指標(biāo)的評估，非如此，保安管理始終會是混沌式的，各種問題就很難管得好，也很難理得清，各種保安問題就無法得到有效解決。
    人員管理的目標(biāo)設(shè)定，應(yīng)該涉及的主要目標(biāo)包括；一是保安人員流動率，一個穩(wěn)定的保安團(tuán)隊是保安隊長和主管首先要確保的工作職能，如果沒有一個穩(wěn)定的保安團(tuán)隊，其他業(yè)務(wù)方面的工作目標(biāo)是不太容易實現(xiàn)的，而且一個不穩(wěn)定的保安團(tuán)隊也肯定有一個或多個突出的問題在發(fā)揮作用的。二是保安人員培訓(xùn)質(zhì)量，這是實現(xiàn)保安團(tuán)隊主要業(yè)務(wù)目標(biāo)的基本保證，一個高素質(zhì)的保安團(tuán)隊必定是在一套高品質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)制作用下產(chǎn)生的結(jié)果，一個高素質(zhì)的保安隊長和主管就是這個培訓(xùn)機(jī)制中最不可缺少的一部分。三是保安團(tuán)隊建設(shè)情況，涉及團(tuán)隊溝通和團(tuán)隊活動，團(tuán)隊溝通包括與團(tuán)隊成員之間的個人溝通，也包括與團(tuán)隊成員之間的集體溝通，通過溝通來加強(qiáng)與團(tuán)隊成員之間的了解和信任，達(dá)到可以更好地掌握保安團(tuán)隊成員思想和工作狀況的情況；團(tuán)隊活動則包括團(tuán)隊非專業(yè)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)活動、體育活動、健康的娛樂活動和集體聚餐等，只要有益于團(tuán)隊健康發(fā)展的活動，在工作和經(jīng)濟(jì)條件都允許的情況，都應(yīng)該積極地組織，使整個保安團(tuán)隊變得更團(tuán)結(jié)，更有凝聚力和戰(zhàn)斗力。四是保安人員的績效評估結(jié)果，保安團(tuán)隊里的每一個成員在工作到一定周期內(nèi)，都應(yīng)該有一個明確的關(guān)于工作能力、工作思想和工作行為的評估結(jié)果，這個結(jié)果是保安團(tuán)隊存在的價值體現(xiàn)。沒有保安團(tuán)隊成員的客觀評估結(jié)果作為支撐，保安隊長和主管的工作質(zhì)量也將無法客觀的呈現(xiàn)，而保安團(tuán)隊的科學(xué)管理也就顯得非?？斩?，各種保安問題就非常容易陷入看不清和理不順的境地。
    業(yè)務(wù)管理的目標(biāo)設(shè)定，應(yīng)該涉及的主要目標(biāo)包括：
    一是消防管理目標(biāo)，這是保安團(tuán)隊安全管理的首要目標(biāo)，因為火災(zāi)事故的危害性對老百姓的生命和財產(chǎn)安全是巨大的，輕則造成大量的經(jīng)濟(jì)損失，重則造成大量的人員傷亡，現(xiàn)實中無數(shù)次的火災(zāi)事故已經(jīng)告訴我們，對于各個火災(zāi)事故的當(dāng)事人或單位來說，都是災(zāi)難性的。
    二是治安管理目標(biāo)，這是保安團(tuán)隊的又一個防止人身傷害和財產(chǎn)損失，以及維護(hù)正常生活和辦公秩序的重要目標(biāo)，這也是保安團(tuán)隊日常工作中工作量最大的一項工作內(nèi)容，也是保安團(tuán)隊工作職能中最為核心的職能之一。保安團(tuán)隊是處在人民-警-察和老百姓之間最重要的平衡力量，在老百姓日常生活和工作中各種違法亂紀(jì)行為初級階段的處理中發(fā)揮著非常重要的預(yù)防和勸阻作用。
    三是停車場管理目標(biāo)，這是老百姓生活中的交通工具很發(fā)達(dá)以后派生出來的管理職能，因為老百姓的生活中處處都會使用到各種樣式的機(jī)動車和非機(jī)動車，這些生活和工作環(huán)境中的交通秩序就成為保安工作職責(zé)里的重要內(nèi)容，也就是為了防止各種車輛發(fā)生被盜被撞，以及發(fā)生亂停亂放和不講規(guī)則的通行現(xiàn)象發(fā)生，以確保老百姓的生活和工作更有秩序。
    四是突發(fā)事件的處理，在我們的日常生活和工作中，除了前面的三個職能中可能發(fā)生的突發(fā)事件以外，還有如洪災(zāi)、暴風(fēng)雨、雪災(zāi)、地震等自然災(zāi)害的發(fā)生，以及樓宇設(shè)施內(nèi)的跑水和漏水事件、各種設(shè)施設(shè)備安全事故的發(fā)生等。這些突發(fā)事件都是可以直接對老百姓的生命和財產(chǎn)安全造成危害的事件，對于各個單位而言，處理這些事件的工作就成為本單位保安團(tuán)隊的職能之一，如果這些事件的危害性超過了保安團(tuán)隊的能力范圍，再向政府部門的相關(guān)職能部門進(jìn)行報警處理，這也是社會分工的必然結(jié)果。
    五是業(yè)務(wù)工作的總結(jié)、分析和創(chuàng)新，這是保安隊長和主管在日常工作中必不可少的一項工作職能。為了使保安團(tuán)隊的管理工作開展得更有效，就應(yīng)該對過去的工作進(jìn)行總結(jié)、分析和創(chuàng)新，否則，各項工作就會停滯不前，工作質(zhì)量就會慢慢下降。保安團(tuán)隊是一個組織，必然會有組織的目標(biāo)和指標(biāo)，以及實現(xiàn)這些目標(biāo)和指標(biāo)的過程和方法，每當(dāng)在實現(xiàn)這些目標(biāo)的過程中，總會出現(xiàn)這樣或哪樣的問題，而對這些問題的解決過程，就是一次經(jīng)驗積累的`過程。每個保安團(tuán)隊都會在發(fā)展的過程中面臨這些問題，也只有通過解決這些問題的經(jīng)驗的積累過程進(jìn)行總結(jié)、分析和創(chuàng)新，才會更好的提高保安團(tuán)隊的業(yè)務(wù)管理水平，才會在面對未來的各種問題時變得主動和順利，而不是被動。
    急于保安公司樹立形象，打造特色品牌發(fā)展方向及建設(shè)“高素質(zhì)，專業(yè)化”的保安隊伍為目標(biāo)，首先要從招聘和培訓(xùn)入手。
    二 ?管理者要本著負(fù)責(zé)任態(tài)度對隊員面對面教育，引導(dǎo)幫助隊員?
    管理者要注重以人為本的人性化管理，保安管理工作核心
    在工作中我們作為管理者，始終堅持把握原則：?
    2.?積極鼓勵隊員敞開思想，各抒己見，為保安隊伍的發(fā)展出謀獻(xiàn)策，對反映隊伍中存在的問題及時整改，如保安管理部和保安隊解決的問題做到及時上報，認(rèn)真解決，做到上情下達(dá)，下情上知，確保隊伍形成圖解合作的良好氛圍。
    3.?充分尊重和信任隊員，放心讓隊員做工作，挑擔(dān)子，相信隊員能夠盡心盡力地做好，對于落實過程中遇到實際問題上充分尊重隊員的想法和意見，把這種信任和尊重準(zhǔn)變?yōu)閷﹃爢T做好工作的精神支柱，在這種精神上更加激勵出動力。
    三， 不斷學(xué)習(xí)科學(xué)管理方法更新自己的管理模式?
    四； 加強(qiáng)隊員的業(yè)務(wù)技能，勤練強(qiáng)練提高業(yè)務(wù)素質(zhì)?
    五.把管理責(zé)任制度深入到隊員的頭腦中?
    六：實施管理制度，重在嚴(yán)格執(zhí)行?
    七：恪盡職守 愛崗敬業(yè)?
    八：安全第一 ?預(yù)防為主 ? ?
    市場部團(tuán)隊建設(shè)與管理方案篇十二
    要組織和培養(yǎng)出一個好的班集體，就要使班級具有明確的奮斗方向和共同的奮斗目標(biāo)，有健全的組織機(jī)構(gòu)，有一個團(tuán)結(jié)一致的由關(guān)心集體的積極分子組成的領(lǐng)導(dǎo)核心，有正確的集體輿論和優(yōu)良的班風(fēng)，有嚴(yán)格的規(guī)章制度和嚴(yán)明的紀(jì)律，朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)友愛的學(xué)生集體。據(jù)此，我談?wù)剛€人對班級管理的一些看法：
    1、明確集體的奮斗目標(biāo)，培養(yǎng)學(xué)生的集體意識。
    集體的目標(biāo)體現(xiàn)出我對全體學(xué)生的期望和要求，代表了我班集體的方向。我要求每個學(xué)生清楚地知道集體的遠(yuǎn)期目標(biāo)和近期目標(biāo)。遠(yuǎn)期目標(biāo)即一個優(yōu)秀集體要達(dá)到的要求，如要評為我校學(xué)期末的文明班應(yīng)達(dá)到什么要求，這些要求不是學(xué)生一天兩天能做到的，但我讓學(xué)生知道這些要求不是可望而不可及的，而是通過努力之后是可以做到的。比如我校評比“流動紅旗”的活動，我讓學(xué)生知道只要每個同學(xué)都遵守紀(jì)律，不做出任何一件影響班集體榮譽(yù)的事情，通過集體的努力是可以達(dá)到的。而事實證明，本學(xué)期我班每周都能拿到“流動紅旗”。其次，我讓學(xué)生知道在這樣優(yōu)秀的集體中生活、學(xué)習(xí)會感到更愉快，使學(xué)集體產(chǎn)生渴望。
    2、促好“龍頭”、抓好“苗頭”、凈化“后頭”
    俗話說：“要想火車走得快，全靠車頭帶?！苯ㄔO(shè)“龍頭”，就是建一支有朝氣、有戰(zhàn)斗力的班干部隊伍。班干部隊伍，是班級工作核心，是一個班能否形成良好班風(fēng)的決定因素，因此,“龍頭”建設(shè)是我接到這個班后的首要工作。選拔班干部，我從素質(zhì)、能力、知識三者綜合考慮，做到精心選拔，絕不憑第一印象而“一錘定音”，而是深入細(xì)致觀察、比較，從不同側(cè)面對考慮的對象進(jìn)行考察，并通過開展一些有目的、有針對性活動，發(fā)掘優(yōu)秀學(xué)生擔(dān)任“龍頭”。為確保“龍頭”的戰(zhàn)斗力，我對新的班干部采用先試用后任用的方法，給臨時班干部1至2周試用期進(jìn)行考察，考察合格再任用?！褒堫^”建立后，我再悉心指導(dǎo)，熱心扶持、大膽使用，班干成員分工負(fù)責(zé)、定期總結(jié)，優(yōu)用劣汰，使其有壓力、有動力，真正成為班級管理前沿陣地的生力軍。我逐步放“權(quán)”鍛煉班干部，樹立班干在學(xué)生中的威信。其次我加強(qiáng)對班干部言行監(jiān)督，違紀(jì)班干部要嚴(yán)加處理，做到班規(guī)面前人人平等。其次我定期表彰優(yōu)秀班干部，對不稱職者要及時調(diào)換，注入新鮮血液，保持但我班的班干部基本可以成為我的得力助手了。
    抓住苗頭，我注意捕捉學(xué)生思想、學(xué)習(xí)、生活等方面不良苗頭，把其消滅在萌芽狀態(tài)，防微杜漸。一年級的小學(xué)生自覺性和自控力差，對事物的認(rèn)識淺，往往分不清對與錯，好與壞等，所以我覺得對他們要以正面的事例進(jìn)行啟發(fā)誘導(dǎo)，調(diào)動其接受教育的內(nèi)部動力，使他們在思想、品德、學(xué)業(yè)、生活等方面沿著正確的方向發(fā)展。如我常常提醒學(xué)生不要追逐;不要玩危險的游戲;注意下雨天地面滑不要跑;不要打架;學(xué)習(xí)過程中要做作業(yè);上課時要尊重老師，認(rèn)真聽課;午睡后要疊被子等等。而且在教育過程中，我從“愛”字出發(fā)，堅持疏導(dǎo)教育，循循善誘，以理服人，為學(xué)生分析不良行為把不良苗頭消滅在萌芽狀態(tài)，防微杜漸。
    3、形成一個團(tuán)結(jié)一致的教師集體。
    班級管理要卓有成效，就需要任課教師的密切配合，形成一個團(tuán)結(jié)一致的教師集體。沒有良好的教師集體，就不能形成統(tǒng)一的教育力量，也就不可能把班級管理好。因此，我平時非常注重學(xué)生在學(xué)習(xí)其它科的學(xué)習(xí)情況，跟蹤每節(jié)次科的上課情學(xué)生面前提高其他老師的威望。
    4、把學(xué)校布置的每項工作落到實處。
    班主任工作艱巨、復(fù)雜、細(xì)致、繁鎖，沒有做過班主任的老師是體會不到的。學(xué)校各方面的工作又比較多，怎樣才能夠完成學(xué)校布置下來的任務(wù)呢?平時遇到某個學(xué)生沒有完成作業(yè)，自己都會很有生氣的時候，所以只要我們班主任站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去想一想的話件事都不會因為繁鎖的工作而忘記。所以，每次開完會，凡是有關(guān)學(xué)生方面的問題，午間訓(xùn)導(dǎo)的時候我都會拿著會議一項一項地對學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)、教育、宣傳等。這樣做往往使我能把工作落到實處。
    1、堅持科學(xué)管理，建立良性的運(yùn)行機(jī)制。關(guān)注細(xì)節(jié)，重視過程，將管理的視野深入到課堂教學(xué)過程，讀書過程，作業(yè)批改，課堂表現(xiàn)，課間活動等等中去，力求對學(xué)生的行為做出全面的評價，從而正確引導(dǎo)。
    2、堅持班干競選制度，實行“周班長”制，每個周三班隊活動時間進(jìn)行班干競選演說。推行管理權(quán)利層層下放，各負(fù)其責(zé)，各司其事。
    3、班級事物全面包干到人，使人人有事做，事事有人做。具體細(xì)化到地面的清潔、門窗的清洗、報紙的收發(fā)、路隊的管理、檢查紅領(lǐng)巾的佩帶等。讓每個學(xué)生都有明確的事務(wù)，形成一定的辦事能力，培養(yǎng)強(qiáng)烈的責(zé)任心。
    4、繼續(xù)搞好班級圖書角的管理，教室強(qiáng)面文化建設(shè)的管理，使之發(fā)揮正確的引領(lǐng)功能，給學(xué)生一個拓寬視野、增長見聞的空間。
    5、積極配合學(xué)校開展各種比賽活動，充分調(diào)動學(xué)生展示意識，參與意識以及積極的生活態(tài)度、學(xué)習(xí)態(tài)度。
    6、繼續(xù)抓好學(xué)生的養(yǎng)成教育與道德建設(shè)。從日常行為規(guī)則入手，條條落實，讓學(xué)生養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣。
    7、堅持家校聯(lián)系機(jī)制。與家長做到及時反饋，及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正錯誤，幫助學(xué)生更快更好成長。
    8、繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生等工作的管理。建設(shè)環(huán)境優(yōu)美的教室環(huán)境，加強(qiáng)學(xué)生衛(wèi)生意識，做到教室無雜物，地面全天保潔。
    市場部團(tuán)隊建設(shè)與管理方案篇十三
    1、為能否得到組織和上司的信任而變；2、為追求虛榮而變；3、為未來的發(fā)展而變；4、為現(xiàn)在的利益而變；5、為自已夢想而變；6、為權(quán)力而變；7、為逃離痛苦而變；8、為追求快樂而變；9、會受環(huán)境影響而變；10、受情緒影響而變；11、為情所困時變；12、面對壓力時變。