優(yōu)秀客戶經理助理工作心得(通用13篇)

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    公益活動是為了幫助社會弱勢群體、推動社會進步等目的而進行的一種社會行為。怎樣培養(yǎng)積極向上的心態(tài)和情緒?如果你不知道怎么寫一份總結,不妨參考以下這些總結范文,或許能給你一些啟發(fā)。
    客戶經理助理工作心得篇一
    對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶經理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競聘上崗,用自我的話說“這是工作多年來,第一次這樣正式的走上講臺,來爭取一份工作”,而且,出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力,也就是從那時候起,我在心里和自我較上了勁,必須要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。
    一年來,我在工作中緊跟支行領導班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務,用智慧和汗水,用行動和效果體現出了愛崗敬業(yè),無私奉獻的精神。
    一、客戶在第一,存款是中心
    我在工作中始終樹立客戶第一思想,把客戶的事情當成自我的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動腿、勤動手、勤動腦,以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。
    我在工作中能夠做一個有心人,他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息,及時反饋并跟蹤,最終使近__萬元資金年初到帳,實現了“開門紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎。
    在服務客戶的過程中,我用心細致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,真正體現了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花,必須會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的信息趣言,也必須會暫時把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床,更會看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單,但向__那樣細致的人卻不多。
    二、“客戶的需求就是我的工作”
    我在銀行從事__、__工作__個春秋,具備了較全面的獨立工作潛力,隨著銀行改革的需要,我的工作潛力和綜合素質得到了較大程度的提高,業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。
    為了不辱使命,完成上級下達的各項工作任務,我作為分管多個重點客戶的客戶經理,應對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,在支行領導和部門同事的幫忙下,大膽開拓思想,樹立客戶第一的思想,征對不一樣客戶,采取不一樣的工作方式,努力為客戶帶給質的金融服務,用他自我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
    三、開拓思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開展工作
    隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革,客戶選取銀行的趨勢已經構成,同業(yè)競爭日激烈,在業(yè)務開展上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求發(fā)展,如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。
    我認為作為一個好的客戶經理,時時刻刻地注重研究市場,注意市場動態(tài),研究市場就是分析營銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,透過對客戶的研究從而到達了解客戶資金運作規(guī)律,力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,實現資金從源頭開始的“壟斷控制”,實現資金的體內循環(huán),鞏固我行資金實力。
    我對待工作有強烈的事業(yè)心和職責感,任勞任怨、用心工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都能盡心盡力,按時保質的完成。在日常工作中,他始終堅持對自我高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失,為了完成各項工作任務,不惜犧牲業(yè)余時光,放下雙休和假期,利用一切時光和機會為客戶服務,與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,我透過不懈的努力,在_年的工作中,為自我交了一份滿意的答卷。
    客戶經理助理工作心得篇二
    外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強,以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力,xx年外呼人員在新業(yè)務的推廣,全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時,她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象,所以我們培訓外呼人員:熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務,規(guī)范服務用語,應答技巧專業(yè)靈活,團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
    是直接連接客戶和公司的橋梁,所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶
    外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務,重點加強潛力,服務管理、服務人員管理。
    投訴處理
    為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領先,大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度,從加強投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應機制。
    首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐,設立投訴熱線,建立管理層直接介入處理的應急響應機制,縮短投訴處理時限。其次,嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次,重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單,管理人員及時支撐,處理解決方案。最后,完善客戶跟進服務制度,提高移動公司的服務水平,從而達到投訴滿意度100%。
    日常工作
    客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者,也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體,客戶經理的職業(yè)形象和職業(yè)素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在20xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經理的服務與業(yè)務雙領先全面優(yōu)化營銷體系,實現客戶經理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展,加快改進服務的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,推動中心完成全年的營銷指標.
    x年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新服務模式,提高新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領導全面提升客戶服務,促進服務價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,臻于至善”的核心價值。
    客戶經理助理工作心得篇三
    網點轉型是農業(yè)銀行由內到外的一場深刻變革,是由交易處理型到營銷服務型的轉變。經過這段時間的摸索和積淀,我逐漸認識到大堂經理在營業(yè)網點轉型中的優(yōu)勢及其應發(fā)揮的作用。下面把我的主要工作情況匯報如下:
    一、提供優(yōu)質服務,爭創(chuàng)服務品牌。從精細化服務著手,做好每一件小事。大堂經理是一條重要的紐帶,連接著柜臺里面的小天地與柜臺外的大市場。隨著各項業(yè)務的高速發(fā)展,柜臺壓力與日俱增。面對著人滿為患的營業(yè)大廳,網點轉型工作開展以來,利用高低柜分區(qū)的契機,我行對叫號機功能重新進行了設置規(guī)劃,充分發(fā)揮了叫號機的分區(qū)管理功能,合理引導分流客戶,我充分利用與客戶接觸的每個瞬間進行咨詢服務,及時了解客戶需求,熱情的主動迎接客戶,耐心細致的指導客戶填單,識別高低端客戶,為優(yōu)質客戶提供差異化服務。密切關注柜臺需求,當柜面上出現不和諧聲音時立即上前了解情況,快速妥善的處理客戶提出的批評意見,耐心細致地進行解釋,客戶也往往會認可這種這種面對面的交流,從而順利解決問題??蛻粲芍缘母兄x和滿意的笑容是我在工作中得到的最好的獎勵。
    二、充分發(fā)揮自助設備的作用,盡量減少客戶等待的時間。在工作中我主動引導客戶使用自助設備,遇到不會使用和對使用自助設備有顧慮的客戶耐心講解演示,堅持能在自助設備上辦理的業(yè)務不上柜臺?,F在越來越多的客戶學會了使用查詢機打印存折、修改密碼,在查詢機上買賣基金,在取款機上取款、轉賬等等。在日常工作中,我還時時監(jiān)控自助設備運轉情況,保證設備使用率。在各位同事的共同努力下,我支行順利完成上級的每項任務,多次排名前列。
    三、業(yè)務要發(fā)展,營銷是關鍵。大堂經理是柜臺營銷的第一道門,然后適時向客戶推介產品。擔任大堂經理以來,我及時與客戶溝通了解客戶需求 ,不斷收集客戶信息,充分挖掘客戶資源,定時更新理財信息,有了新的理財產品及時跟客戶聯系,用自己熟練的業(yè)務知識和優(yōu)質的的服務已經成功完成vip客戶 數量新的突破,存款大額超出給定目標,網上銀行、貸記卡等產品均排在個網點前列。
    四、合理調度人員,分區(qū)服務管理。網點轉型以來,大堂經理不但負責柜面 1
    服務管理,還有管理進駐農行人員的職責,如大堂助理、保安員。在工作中,我根據業(yè)務繁忙情況及時與主管、柜員溝通,形成有效互動,合理安排營業(yè)窗口。還把營業(yè)廳分為排號區(qū)、填單區(qū)、自助設備服務區(qū)和等候區(qū),根據客戶的情況合理分工,保證每個業(yè)務區(qū)域都有服務人員,使大堂工作井然有序,給客戶提供全面的服務。
    隨著工作年齡的增加,我深刻的感覺到這項工作需要足夠的細心、耐心和愛心,要想客戶所想,急客戶所急,站在客戶的角度思考問題,再難解決的問題也會迎刃而解。服務的最高境界就是得到客戶的信任和認可,接觸多了,很多客戶變成了熟悉的朋友,進而成為我行的忠實客戶。做大堂經理不難,但要做個稱職的優(yōu)秀的大堂經理還有很多知識需要去學習,很多解決問題的方式方法需要去摸索,大堂經理不但需要解決問題的快速反應能力,站立式服務更需要充沛的體力。網點轉型工作正在逐步展開,高低柜分區(qū)的作用正在逐步顯現。作為網點轉型中重要的一個部分,營業(yè)部大堂經理隊伍中的普通一員,我正“累并快樂”的工作著。
    2
    暑期實習心得
    為期一個月的暑期實習已經結束了,在這一個月中,不管是在知識上,還是在感情上,我都收獲良多。
    我這次的實習地點是在xx-x,我的實習崗位是大堂經理,我的工作內容是做好對客戶的分流工作,維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛,指導客戶正確填寫各類業(yè)務流程單,幫助有需要的客戶使用銀行的各類機器,向有需求的客戶介紹營銷平安銀行各類中間業(yè)務產品,向客戶解答各類關于平安銀行的金融業(yè)務產品的問題等。從字面上來看,這樣的工作顯然是沒有什么技術含量的,更談不上什么發(fā)展前景了。因此在實習之前,在我聽到這個崗位的第一感覺就是:“沒技術含量!”不過,實習之后,一天下來,除腳酸以外,最大的體驗是:做好這個崗位真是不容易!
    成不可估量的后果。比如說,平安銀行個人轉賬匯款類業(yè)務的.收費標準的學習就是一件非常使人難受的事,它有很多細小的規(guī)定以致有很多不同的收費標準,我要牢記每一個收費標準并且不能出錯,因為如果你給客戶講解的時候出了錯,那你就要負責其嚴重后果。
    實習的大部分時候我都是在大堂里跟大堂經理一起工作,經理告訴我,在大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則,成天與客戶打交道的經理,代表著企業(yè)的形象與信譽,所以一切都要謹小慎微。要做好大堂經理的工作就必須做到以下幾個方面:干練,穩(wěn)重,自信,親和。對顧客的需求要能夠迅速做出反應,對大堂里出現的不同問題要能夠表現出遇事不慌的心態(tài),機智的處理并解決出現的狀況,作為一個大堂經理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流,但也不能唯唯諾諾,在任何時刻我們都應該對自己充滿信心。在客戶迷茫時,我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,我們施予援手;當客戶不解時,我們耐心解釋;我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。營業(yè)中的禮儀主要有四大內容:(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護大唐秩序。(4)適當理財產品的營銷。
    意的涉及到他們理財方面的內容,問一問他們的理財意愿,介紹一下合適他們的理財產品,爭取拿下他們的理財名額。在這個學習過程中,我學到了許多與客戶相處的知識,也全面的了解了平安銀行的各種理財產品,大大的增長了知識與見識。
    作為一名一直生活在單純的大學校園的我,這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,為我今后踏入社會奠定了基礎。首先,我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心和扎實認真的工作態(tài)度。在工作崗位上,我們必須要有強烈的責任感,要對自己的崗位負責,要對自己辦理的業(yè)務負責。比如:如果是一個柜員的匯款業(yè)務沒經其他柜員審核,匯款就不會發(fā)出,柜員就會受到風險處罰。如果是不小心弄錯了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現金有關業(yè)務時一定要謹慎細心。
    其次,我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如,掛失業(yè)務辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實際業(yè)務發(fā)生時往往很多人因為身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人,這些都是不被允許的。而當對方有所疑問時,也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做?,F在銀行已經類似于服務行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度并虛心向他人請教。
    然后,我覺得與同事的相處與交流很重要。就像我這次實習,我最開始什么也不懂,都是經理他們一點一點交給我的,但是他們也不可能一下子把所有的東西都教會我,所以,他們都只是先教我一個大概,然后我在工作中遇到了問題,再去問他們,這樣既加深了我對所學東西的印象,也促進了我們之間的交流。在交流中學習,在交流中進步,也在交流中融合,形成一個團隊。由于一個完整的任務需要大家分工合作來完成,只有用正確的方法與同事交流,盡快地解決問題,大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧,書本上是學不到的,要在工作中慢慢地學習積累。
    最后,還要有明確的職業(yè)規(guī)劃?,F在我還是大二,下半年大三,現階段還沒有確定以后的職業(yè)方向,所以一方面我會在以后的大學生活中去其他的行業(yè)實習,來最終選擇適合我的職業(yè),另一方面抓緊時間在大學學習的時候多考一些證件,以做準備。所以今后在學習之余還要抓緊時間努力學習金融相關知識,早日通過銀行理財師、證券從業(yè)資格證等的考試,相信只有這樣才能在自己以后的工作崗位上得到更好的發(fā)展。
    的砝碼。
    跟任何工作一樣,成功的見習需要學員足夠正確的態(tài)度。在見習過程中不可避免的會遇到各種困難,關鍵在于大家是否能堅定目標,堅持見習。就拿我來說,整個見習過程中,經理不可能一直陪著我,所以善于觀察,主動理解,不斷嘗試,是使自己快速獨立的好辦法。每個學習工作都有一個過程,而開始的過程又是最易讓人放棄的?!皥猿帧本褪敲總€學員走向成功的基石。
    客戶經理助理工作心得篇四
    所采取的一種全新的金融創(chuàng)新,它將在同業(yè)競爭中發(fā)揮重要作用。
    隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本某功能的完善,對優(yōu)質客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點,同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化,既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。要應對激烈的競爭,為客戶提供更高層次的、全方位的服務,提升自身效益,就必須建立一支反應迅速、綜合素質高、服務意識強的營銷隊伍---個人客戶經理隊伍。在同業(yè)中,我行黨委高瞻遠矚走在了前面,但是否個人客戶經理隊伍的成員具有較強的業(yè)務能力和服務意識,是否真正認知個人客戶經理的崗位職責所在,我認為還需進一步探討,在這里我僅從自己近期的學習中談談個人的一點想法:如何作一名合格的個人客戶經理。
    個人客戶經理是指從事客戶關系管理、營銷服務方案策劃與實施,直接為個人客戶提供營銷服務的專業(yè)技術人員??蛻艚浝肀仨殞ㄐ惺聵I(yè)忠誠,沒有忠誠度的客戶經理不可能維護和造就有忠誠度的客戶??蛻艚浝肀仨毦邆渚C合素質,業(yè)務素質是為客戶提供高效的業(yè)務服務;管理素質是為客戶提供增值的服務;人品素質是為客戶提供可持續(xù)發(fā)展的服務。其他特殊技能素質為客戶提供特別需求的服務。
    要做一名合格的個人客戶經理,我認為應從以下幾方面做起:
    首先必須提高 自身的綜合素質,要具備豐富、精深的專業(yè)知識,包括銀行產品、某場營銷,客戶關系管理、客戶服務知識等;同時不斷充實金融、法律制度、風俗習慣、社交禮儀、客戶心理等多方面的知識和信息,通過豐富的知識武裝自己,努力成為具有廣博知識的雜家,有效提高個人綜合素質。
    二是具備較強的服務意識和專業(yè)的服務能力?!胺铡笔且粋€永恒的話題,金融企業(yè)是服務性行業(yè)。服務行業(yè)不談服務,服務沒有特色,就不可能留住客戶。作為一名商業(yè)銀行的客戶經理,只有真正把客戶當成“衣食父母”,讓客戶永遠享受當“上帝”的感覺,只有客戶滿意了,我們才會在競爭中立于不敗。
    最后是定好自己的地位??蛻羰俏覀冦y行最重要的人物,他們不必依賴我們,而我們必須依賴他們;他們帶給我們的不是工作上的煩惱,而是工作崗位;他們不是我們工作上的旁觀者,而是我們業(yè)務的主角,我們提供的服務并非是給他們恩惠,反而是他們帶給我們的業(yè)務機會,而令我們得到很多恩惠。在個人業(yè)務日益重要的今天,個人客戶經理在銀行中的作用越來越明顯,個人客戶經理的地位和重要性是由客戶對銀行的重要性決定的。銀行和客戶實際上已經結合成一個利益共同體,可謂“榮辱與共”,客戶經營得好,銀行產品銷售狀況和信譽就會提高,銀行的效益也就隨之提高;客戶經營失敗,銀行的效益也就沒有了來源。所以說個人客戶經理是銀行的一種“資源”,要站在較高的角度預測客戶需求,要一對一地為優(yōu)質客戶提供服務并滿足客戶需求,通過服務客戶為銀行創(chuàng)造效益。
    分行黨委已給我們搭就了舞臺,我們要在工作實踐中,樹立現代商業(yè)銀行經營理念,以客戶為中心,以客戶滿意度為宗旨,努力培養(yǎng)服務能力,提高個人綜合素質,作一名合格的個人客戶經理。
    客戶經理助理工作心得篇五
    一、要認清自己,處事有原則。
    找不準位置,也就找不準工作的立足點、切入點、著力點,工作起來也就找不著“感覺”??偨浝碇硖幱凇翱偣芗摇迸c“不管部長”的雙重位置,圍繞著中心工作,上協(xié)調領導,下聯系群眾,事務、政務都要過問,其他部門管不了、不該管的,都要總經理助理去管??偨浝碇硪盐蘸盟鶓缪莸慕巧?,把握好工作分寸,管理不巨細,參謀不決斷,做到不攬權,不越權,不越位,不缺位,工作要到位。
    二、需要耳聰目明,作好參謀工作。
    從大的方面說,當助手重要的在于搞好信息、決策、督查工作。及時地捕捉信息,準確地做好反饋,積極地當好決策參謀。不僅要善于發(fā)現問題,還要認真分析問題,給領導解決問題提供決策參考。領導一旦采納決策意見,還要制訂決策備選方案。備選方案不能只是一種,要有多種方案,以便領導優(yōu)中選優(yōu),“拍板定案”。決策制定后要采取得力措施狠抓落實,并及時做好督促檢查和落實情況的反饋。
    三、善于長袖善舞,作個好的“潤滑劑”。
    要協(xié)調好公司上下的關系。對上:要聽從而不盲從,謙虛而不卑微,尊重但不違背原則盲從領導。待下:要做到三管三不管。三管:事關大局的事,管;影響公司形象的事,管;有損公司利益的事,管。管則管嚴,不留余地。三不管:個人私生活不管;個人習慣不管;與公司無關的事不管。不求全責備,以禮,以誠,以情待人,不要盛氣凌人,欺下瞞上,胡亂指揮。協(xié)調好內外關系,外求支持協(xié)作,內求團結向上。
    四、高效快捷處理有關事務。
    總經理助理必須要有強烈的時效觀念和意識,要具備求真務實、雷厲風行的工作作風以及運籌帷幄的領導藝術。在有限的時間里辦好應辦之事。要善于“分身”,明確該干什么,不該干什么,先干什么,后干什么。要有所為,有所不為。該別人“代勞”之事,要分解任務到人,并明責授權,責權相等。一旦分工、明責、授權,要少插手,多支持下級大膽工作。不要事無巨細,事必躬親。不該為之事,“親自”未必就好,還往往會挫傷員工的積極性。工作有成績,也會有不足,要客觀地分析是非功過,不要跟下邊搶功爭好。尤其是出現過錯不要推諉,對自己的過錯更不要上推下卸。工作要扎實,力求實績、實效。工作不能擺花架子,更不能弄虛作假。要真實地反映情況,扎實地開展工作。
    五、不斷提升個人素質,增加人文魅力。
    自身素質高,就會產生人文“魅力”和影響力。要當好總經理助理,要靠權力的影響力,但更重要的是靠非權力的影響力。只有二者有機結合,才能更好地開展工作。要注重發(fā)揮自身非權力因素的影響力??康?、識、才、學;靠高尚的人格、豐富的知識、卓越的才干、卓有成效的工作方法來開展工作。在提高自身素質的同時,還要學會尊重,學會理解,學會“給予”。尊重上級,理解同級,善于“給予”下級。知人善任、培養(yǎng)人才、量才使用,幫助他人展現才能,實現價值,讓英雄有用武之地。
    六、注意自身形象,起好表率作用。
    作為總經理助理,一舉一動都代表著公司形象??偨浝碇韯毡匾訌娮陨硇摒B(yǎng),注重自我形象塑造。同時,要引導公司全體員工強化形象意識,達成塑造良好形象的共識。凡要求別人做的,自己首先要做到、做好。工作中,要重視外在形象的“包裝”,全心全意、熱情細致地待人接物、為人處事。要善于“換位思考”,想一想假如自己是領導或是員工該怎么辦,設身處地的為他人著想,力求辦實事、辦好事。
    七、制訂并完善工作制度。
    一方面要根據工作需求,建立一套切實可行的工作規(guī)章制度,并不折不扣地去執(zhí)行。另一方面要在工作實踐中不斷地加以完善。比如,要建立員工值班制度、績效制度、文秘制度、以及辦公室行為準則制度等。用制度管人、管事。根據工作規(guī)章,獎優(yōu)罰劣。表揚、獎勵好的,批評、懲罰壞的。不能是非不明。建立并逐步完善好人能夠積極辦好事,壞人不敢辦壞事的良好機制,確保公司工作正常、有序、高效運轉。
    八、要努力營造溫馨快樂的工作環(huán)境。
    要著力創(chuàng)造公司良好的工作環(huán)境,用輕松愉快的工作環(huán)境去影響人、改造人、約束人。積極倡導、努力創(chuàng)造勤奮學習、積極向上、努力開拓、團結協(xié)作、樂于奉獻的良好工作環(huán)境,增強公司整體效能。要做到容人、愛才,攻心為上。容人,要有容人的雅量;愛才,除愛其能產生效益之才,不妨也愛其無礙大局的偏激與帥性,惟有揚長避短,避輕就重才能讓員工有知遇感、歸屬感、穩(wěn)定感,工作起來才能產生爆發(fā)力;攻心,古人云“三十六計,攻心為上”,要讓員工感到公司既是縱橫馳騁、痛快淋漓的戰(zhàn)場,也是休憩的港灣,溫暖如家。得人心者,得天下。
    五個角色扮演。
    要讓進入公司的人才留得住,總經理助理需要同時扮演好如下角色:
    一、激勵者:充分利用期權(股)、薪酬、津貼、績效等福利來引導公司員工的個人行為,通過公司目標和員工個人需要來調動員工積極性。
    二、溝通者:與公司內部各個部門及員工乃至公司外的相關個人或機構保持適當的溝通和聯系,構造良好的人際關系網絡;主動傾聽員工的意見和建議,積極疏導不滿,提高滿意度,降低離職率等;把領導的意圖變成員工行動。另外與獵頭公司保持頻繁接觸,及時為公司挖掘,聘請急需人才。
    三、人際關系協(xié)調者:一是協(xié)調領導與員工的關系。二是傳達、解釋領導決策意圖。避免內耗,增強公司合力。
    四、人力資源規(guī)劃者:根據外部環(huán)境、行業(yè)環(huán)境與內部環(huán)境恰當地預見未來發(fā)展趨勢,預測公司人才需求數量、類型及供給,設計公司的人力資源規(guī)劃,為招聘、培訓制定計劃,確保人員配備適當。
    五、培訓者:即使招聘的是高度合格的員工,也需要培訓才能完全勝任公司分配的工作,人才管理者,須根據公司的實際需要,制定培訓目標、設計培訓方案。如適應性培訓,知識性培訓、技術性培訓等,以提高員工的能力,減少流動的可能性。
    遠離幾個“誤區(qū)”:
    一、忘記自己是管理者。
    不少總經理助理在工作中身先士卒,沖在前面,卻往往忘記了自己的最大職責在于引導下屬去完成工作。這樣的總經理助理通常很忙碌。
    二、把自己當成領主。
    有的總經理助理把歸他領導的部門看成是自己的“獨立王國”,忘記了自己不光是上司,而且還是下屬、是同事。
    三、官氣十足。
    有的總經理助理在企業(yè)里是“一人之下,萬人之上”。他們想的不是如何主動幫助公司解決問題,而是四平八穩(wěn)的就事論事。
    四、沒有團隊精神。
    有的總經理助理喜歡搞“一言堂”,什么都是自己說了算,不懂得也不重視發(fā)揮團隊的智慧。
    五、不能兼任管理者和領導者。
    總經理助理既是管理者又是領導者,但很多總經理助理并不能兼任管理者和領導者,往往做好了這個卻忽略了那個。
    一、起草公司每月工作計劃和總結,并作好公司重要會議記錄;。
    二、起草、存檔、整理總經理簽發(fā)文件;。
    三、制作公司管理制度、規(guī)章制度、合同書等;。
    四、掌握總經理的日程安排做好預約工作,妥當安排其工作出差行程;。
    六、根據公司發(fā)展的要求制定人力資源戰(zhàn)略;。
    七、設計并完善公司人力資源結構;。
    八、完成公司人力資源的日常招聘工作;。
    九、完善公司績效考核制度。
    一、履行職責及思想動向。
    20__年本人擔任經理助理,主要協(xié)助部門主管管理工作的布置、實施、檢查、監(jiān)督、落實、執(zhí)行等情況。關鍵工作是負責項目的竣工圖繪制修改的工作,在各領導和同事的關心下,努力的去完成各項任務。并且堅定堅守公司各項管理制度,牢固樹立團結務實,“快嚴深準”的工作作風。
    二、年度工作回顧。
    1、積極參加公司安排的各項培訓工作,熟悉公司的企業(yè)文化,以公司的各項規(guī)章制度為準則,嚴格要求自己,努力提高工作效益。
    2、在領導的安排下負責跟進了__賓館、__集團辦公樓、__會所、__酒店的實施檢查工作。
    3、完成了__賓館美食二樓裝修的竣工圖繪制工作。
    4、由于____酒店的施工資料零亂及部分缺失,負責了重新整理并新做了該項目的質量檢驗批次,完成整理工作。
    5、協(xié)助繪制完成了__集團辦公樓裝修竣工圖的繪制工作。
    6、協(xié)助經營部的__賓館結算跟甲方的核量工作。
    7、努力完成領導交辦的其他工作。
    三、工作中存在的不足及改進措施。
    1、半年多來的工作存在許多的不足,首先性格較內向,溝通不夠主動,助理工作本來就多樣性,有效溝通相當重要。改進措施:加強主動溝通,放開心態(tài),在總結的過程中改變工作方法。發(fā)揮自己的潛能。
    2、在竣工圖繪制的工作中存在主要不足:
    1)大意。
    2)心太急趕時間完成。
    改進措施:竣工圖繪圖是一個細致的過程,是竣工結算重要依據。必須認真對待,謹慎周密。確實加強竣工圖的變更圖紙繪制與現場施工的準確性。加強對施工過程的隱蔽,工藝等跟蹤記錄,做好繪制竣工圖的原始資料收集??朔蛔?,努力提高繪制圖紙與竣工結算的配合技巧性,確實把細節(jié)做的更好?;仡欉@一段時間的工作,基本完成了本職工作,這與領導的多方面支持和同事們的幫助是分不開的。在今后的工作中,但還需進一步努力。
    四、明年工作思路和計劃。
    1、繼續(xù)認真學習,不斷的提高自身素質及工作的綜合能力!
    2、繼續(xù)認真負責做好本職工作,認真從細節(jié)開始!
    3、繼續(xù)將努力改正過去一年工作中的不足,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),為公司的持續(xù)發(fā)展做出自己的努力!
    作為一個助理,要作好工作就要完善了各類人員的崗位責任制,增強了每位員工的責任心與使命感;重新修訂了考核管理制度,促使每位員工精心操作,詳細內容請看下文總經理助理個人年度總結。
    保障公司的正常穩(wěn)定生產;加強現場管理、設備缺陷管理,杜絕設備的“跑冒滴漏”現象,美化了廠區(qū)環(huán)境,保障了設備長期穩(wěn)定運行;試行人事制度改革,淘汰落后員工,減員增薪,大大提高了工作效率及他們的工作積極性。
    我在擔任供熱公司總經理助理期間,在總經理的正確領導下,努力增強工作主動性和創(chuàng)造性,充分發(fā)揮組織、協(xié)調、保障生產的職能作用,帶領各部門搞好公司的安全穩(wěn)定生產,使得各項工作取得了一定的成績,現總結如下:
    一、規(guī)范公司制度管理。
    完善了各類人員的崗位責任制,增強了每位員工的責任心與使命感;重新修訂了考核管理制度,促使每位員工精心操作,保障了公司的正常穩(wěn)定生產;加強現場管理、設備缺陷管理,杜絕設備的“跑冒滴漏”現象,美化了廠區(qū)環(huán)境,保障了設備長期穩(wěn)定運行;試行人事制度改革,淘汰落后員工,減員增薪,大大提高了工作效率及他們的工作積極性。
    二、加強燃煤管理。
    對煤場進行區(qū)域劃分,分為東西兩個煤場,便于精心、科學、規(guī)范地盤煤,促進燃料核算工作,建立了燃煤存儲管理臺帳;根據熱量、含硫量將煤場進行分區(qū)分層的三維空間管理,實現合理堆場;制定入爐煤、石灰石摻配要求,加強摻配監(jiān)督控制,保證鍋爐燃煤摻燒效果及so2的達標排放;做好雨季防洪防汛措施,防止煤堆坍塌和流失;監(jiān)督化驗室做好煤質化驗管理工作,及時抽樣、復測確保公司利益不受損失。
    一、思想方面。
    工作以來,在單位領導的精心培育和教導下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學習上還是工作上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。思想上,堅持四項基本原則,擁護黨的各項方針政策,自覺遵守各項法律法規(guī)及各項加油站規(guī)章制度,學習上認真學習管理規(guī)范、積極開展創(chuàng)新。
    二、工作方面。
    能吃苦耐勞、認真、負責、在同事的熱心指導下提高對加油站工作的重要性的理解。加油站運行的正常和加油站各位同志工作是緊密聯系在一起的。不管遇到什么問題,不管出現了什么問題,我都需要虛心誠懇的請教隨時總結隨時反省,絕對不允許出現自欺欺人,讓別人以為你是一個很聰明的人,加油站是不需要這樣的聰明,在這個工種對自己不認真就是對生命不負責、對國家財產不負責。工作在不同的時間段要有不同的側重點,這是必然的也是必需的。我不但要了解而且要積極的配合。我要拋棄個人的利益,把我的聰明運用到學習技術上,把我的能力以團隊的形式發(fā)揮出來,不搞個人的表現主義,這樣既損害公司,也傷害了自己。為了工作的順利進行,我們的分工也明確了,不是意味著埋頭苦干,恰是因為這樣我們更加要互相幫助互相檢查。公司需要有干勁的人,但一個人的力量永遠是不夠的。只要有能力,大家是有目共睹的,不但要發(fā)揮自己的特長,還要知道別人的特長。用行動證明自己,用成績征服大家。
    俗話說:“活到老,學到老”,本人一直在各方面嚴格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應社會發(fā)展的形勢。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質為能保質保量地完成工作任務.
    總之,一年來取得了一定的成績,但與上級的要求相比,仍存在一定的差距,我將在今后的工作中不斷努力克服和改進。
    客戶經理助理工作心得篇六
    為期兩個月的暑期實習已經結束了,在這兩個月中,不管是在知識上,還是在感情上,我都收獲良多。
    我這次的實習地點是在xxx,我的實習崗位是對公客戶經理助理,我的工作內容主要是協(xié)助對公客戶經理的日常工作。銀行對公客戶經理是指具備相應任職資格和能力,從事銀行對公客戶關系管理、營銷方案策劃與實施,為行政企事業(yè)單位、同業(yè)等客戶提供存款、支付結算、代收代付等金融服務的營銷人員。客戶對信貸、結算、理財等方面的多種需求導致了客戶經理所要掌握的營銷手段和職業(yè)技能的多樣性、綜合性??蛻艚浝硪龊媒洕?、金融、財務、法律、稅收、市場營銷、公關、心理等多方面的知識儲備才能做好客戶管理和服務工作。而我作為對公客戶經理助理,協(xié)助對公客戶經理的日常工作,就必須要了解和熟悉對公客戶經理的基本業(yè)務技能,才能在他需要我的協(xié)助的時候有能力協(xié)助他。
    在實習的前幾天,我主要是了解和學習光大銀行對公產品和服務方面的知識和對公客戶經理的基本業(yè)務技能。在學習各種知識的過程中,我非常用心也非常吃力,因為我之前從來沒有接觸過這方面的知識,而這些知識點既多又細,不努力不用心的話根本不可能在短時間內熟悉它。而且對于一位銀行服務人員來說,任何一點細小的規(guī)定如果記憶失誤就可能釀成不可估量的后果,所以我不僅要熟悉這些知識還要熟練這些知識,這樣才有可能避免出現失誤。這一點也更加提升了我的學習難度。在學習新知識的同時,我也跟我的導師去辦一些他手下的業(yè)務,比如,開銀行承兌匯票,我的導師會先帶我走一邊流程,告訴我要準備哪些材料,怎么填寫表格,要去哪些部門簽字蓋章,為什么要做這個步驟……在這個過程中,我不止知道了怎么去開票,還鞏固了我所學習的新知識,將理論和實踐結合在一起,讓兩者相輔相成,共同發(fā)展。
    對公客戶經理的主要職責有以下幾點:公司類客戶的營銷(包括公司存款、貸款、其他金融需求的營銷管理工作);負責為客戶提供存款、貸款、國際結算、代收代付等產品和服務,推動與客戶與各項業(yè)務上的深度合作;根據銀行發(fā)展戰(zhàn)略,培養(yǎng)優(yōu)質客戶及開拓新客戶,確保完成銀行分配的各項業(yè)務經營指標;撰寫授信報告及定期審查客戶之授信條件,以保證信貸素質;負責開展與母公司對口部門和各分支機構的業(yè)務聯動工作。我的導師主要的業(yè)務是在“全程通”那一塊,全程通汽車工程機械金融是指以汽車制造商、工程機械制造商為行業(yè)核心客戶,通過分析汽車、工程機械行業(yè)供應鏈上采購、生產、銷售及消費等環(huán)節(jié)特點,根據其資金、票據、結算、貨物等流向,集成行業(yè)鏈上供應商、制造商、經銷商、終端用戶等不同客戶的金融需求,提供的一體化、全方位的集成式的產品組合,包括貸款、法透、銀票、保理、信用證等不同產品。我作為實習生,主要就是在客戶每返還了一筆貸款的時候把他們當初質押在銀行的汽車合格證寄送給他們。另外,在啟用了他們的綜合授信后,在他們的綜合授信項下,每次他們需要開銀行承兌匯票的時候,準備好材料,去分行給他們開票。有時候我還給一些公司做詢證詢證函的工作和給公司高層開白金信用卡。
    除了前期的啟用和開票工作外,我也協(xié)助客戶經理做一些后期的工作,比如,錄入新的公司的基本資料,錄入公司的財務報表,給已授信的公司做全面風險檢查,給未授信的公司做授信調查報告,等等。在協(xié)助我的導師做這些事情的時候,我不僅鞏固了我在學校學習到的財務知識和管理知識,還學習到了一些在學校學不到的知識,知道了怎樣在現行經濟的情況下分析一個公司的經營能力、管理能力、財務能力等各項指標,也了解了怎樣去防范公司風險,減少銀行不良貸款。新客戶是需要營銷的,你坐在那兒等是等不到的,所以客戶經理經常需要外出營銷客戶。作為對公客戶經理助理,我有幸也參與到了這個流程。首先,我們要對這個公司有一個全面的了解,比如,這個公司的主營業(yè)務,行業(yè)優(yōu)勢,他所處的行業(yè)地位,他的經營狀況,他的上下游企業(yè)經營狀況,他的議價能力,他的財務狀況,等等。而這個了解來源于網上的資料和自己的實地考察,在公司的實習考察過程中,我們來衡量這個公司是否符合我們銀行的行業(yè)投向,是否可以作為銀行客戶來發(fā)展。在確定可以發(fā)展這個客戶之后,我們就要與這個公司的高層聯系,商討合作意愿與合作方案。在這個過程中,客戶經理的溝通能力就體現出它的重要性了,溝通的好,銀行就可以在這次合作中獲得更大的利潤,溝通的不好,可能就合作不成功,失去這個客戶。在確定好合作方案之后,客戶經理就回到銀行,先把公司資料錄入系統(tǒng),然后撰寫授信報告上分行的預審會和信審會,在過了分行的預審會和信審會后,這個公司的綜合授信就可以確定下來了,這個公司也就成了客戶經理的客戶。在外出學習的過程中,我學到了許多與客戶相處和談判的知識,加深了對光大銀行產品的了解,鞏固了產品知識,也大大的增長了見識。
    客戶經理助理工作心得篇七
    20xx年本人擔任經理助理,主要協(xié)助部門主管管理工作的布置、實施、檢查、監(jiān)督、落實、執(zhí)行等情況。關鍵工作是負責項目的`竣工圖繪制修改的工作,在各領導和同事的關心下,努力的去完成各項任務。并且堅定堅守公司各項管理制度,牢固樹立團結務實,“快嚴深準”的工作作風。
    1、積極參加公司安排的各項培訓工作,熟悉公司的企業(yè)文化,以公司的各項規(guī)章制度為準則,嚴格要求自己,努力提高工作效益。
    2、在領導的安排下負責跟進了xx賓館、xx集團辦公樓、xx會所、xx酒店的實施檢查工作。
    3、完成了xx賓館美食二樓裝修的竣工圖繪制工作。
    4、由于xxxx酒店的施工資料零亂及部分缺失,負責了重新整理并新做了該項目的質量檢驗批次,完成整理工作。
    5、協(xié)助繪制完成了xx集團辦公樓裝修竣工圖的繪制工作。
    6、協(xié)助經營部的xx賓館結算跟甲方的核量工作。
    7、努力完成領導交辦的其他工作。
    客戶經理助理工作心得篇八
    狹義上講無論是客戶經理,還是證券經紀人,或是其他一些名稱,比如客戶顧問等,其實都是一回事,指的都是證券公司中接觸客戶,為客戶提供服務的一類人員。下面是本站小編整理的一些關于客戶經理助理。
    供您參考。
    20xx年各項工作基本告一段落了,一年來我能始終如一的嚴格要求自己,嚴格按照行里制定的各項。
    規(guī)章制度。
    來進行實際操作。在我的努力下,20xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。完成了各項工作任務,業(yè)余攬儲179萬元,營銷基金150萬元,營銷國債110萬元,營銷保險5萬元,營銷外匯理財產品——匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。在這里我總結一下我在這一年中的工作情況。
    一、加強學習,提高自身素質。
    一年來,我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學習活動,不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經理后,多問、多學、多練,通過學習“優(yōu)質客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質客戶。如:10月21日,王先生來我行取款,在排隊等候和他的閑聊中了解到,他是我行的老客戶,每天都要來銀行辦理業(yè)務,并誠懇的請他為我行提意見,同時還建議他開理財金帳戶,可以享受工行優(yōu)質客戶的服務,他很高興的接受了我的建議,并留下了聯系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。
    作為一名客戶經理,我認為不但要善于學習,還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪,看看他們的金融產品和服務質量,回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優(yōu)質服務、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優(yōu)質客戶設置的綠色通道,我看到了我們行的差距,還看到了我個人知識的欠缺,回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務知識和理論知識的計劃,同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,既服務客戶又起到好的營銷效果。
    二、勤奮務實,為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。
    一年來,我先后從事儲蓄員,客戶經理等不同的崗位,無論在哪一個崗位工作,我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻,為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動收集優(yōu)質客戶資料,補登優(yōu)質客戶信息記錄表90多份。做為客戶經理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對自己高標準、嚴要求,積極為客戶著想,向客戶宣傳我行的新產品,新業(yè)務,新政策,擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時,能積極協(xié)同所主任搞好所內工作,利用自己所學掌握的知識,做好所內機具的保養(yǎng)和維修,保障業(yè)務的正常進行,營業(yè)前全面打掃所內衛(wèi)生。營業(yè)終了,逐項檢查好各項安全措施,關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。所里經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候,他們都會不斷的向我表示感謝。
    在我做好自己工作的同時,還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務素質提高。
    三、開拓市場,尋找新的增長點。
    只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶,擴展業(yè)務,增加存款,才能提高效益。從朋友那里得知,王先生是大客戶,但公司帳戶卻開在建行,知道我們攬儲任務重,叫我去宣傳一下,看能否轉到我行來,我主動和王先生聯系,介紹我行的各項金融業(yè)務,還宣傳了理財金帳戶專享的服務,在我和朋友的催促下,第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶,說等資金一到位就辦理理財金帳戶,以后慢慢把資金轉到我行來。為搞好營銷,擴大宣傳力度,我通過電話發(fā)短消息聯絡客戶,介紹我行的新產品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學校的機會,給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務,老師們爭先詢問匯財通利率情況,有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。
    新的一年里我為自己制定了新的目標,做為客戶經理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己,提高自己的整體素質。
    一、道德方面。做為客戶經理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),強烈的事業(yè)心,作風正派,自律嚴格,潔身自愛。
    二、心理方面??蛻艚浝硇睦硪墒?、健康。經受過磨煉,能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時,還要有較強的交際溝通能力,語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗,在語言上要風趣幽默,在處理棘手問題上要靈活變通,在業(yè)務操作上要謹慎負責。
    時間過得真快,轉眼間201x年即將逝去,新的一年又將到來,回顧這三年來的工作,才發(fā)現自己的成績雖未拔得頭籌,但也不低于他人?,F在想來,能取得這樣的成績,顧然同單位領導的關懷、各位同事的幫助是密不可分的,但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?,F就我個人方面以及對三年來的工作做一下總結分析:
    一、敬業(yè)愛崗,視單位為家。
    自進入煙草公司至今已過了三年多的時間,作為一名客戶經理,我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易,從進入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感激之情,也許正是這樣,才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山,對于從事煙草公司客戶經理一職來說,我以前所學知識和工作經驗完全無用武之地?,F在要面對的是一個個活生生的人,這就要求我重新做起,從頭再來。我想盡一切辦法,利用業(yè)余時間向一些同事請教,但隨著卷煙銷售網絡的改變提升,再加上這項工作在我縣起步較晚,也算是一種新生事物,實在是沒有太多現成的經驗可學,一切幾乎全得靠自己摸索,包括怎樣搞好同客戶的關系,怎樣培育新的卷煙品牌,怎樣調劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等??傊?,學這學那只有一個目的。就是抓緊一切時間學習業(yè)務知識,充實頭腦,提高工作技能的同時,我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關系,作為一個基層單位,一個單位就是一個家,單位里的同事就是自己的弟兄,而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的,每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好,所以與同事之間的團結協(xié)作也是很重要的,不管是稽查員、送貨員還是司機師傅,都與我的所謂成績密不可分,而我作為集體的一員,單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,對此我有切身體會,而單位要想有好的效益,又與每個員工的一點一滴的積累不無關系,所以我在單位就像在自己家里一樣,就像為家里人做事一樣,認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系非常融洽,為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關系。
    二、加強對客戶的溝通,維護客戶利益。
    的商業(yè)批發(fā)企業(yè),雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同,但有一點是完全相同的,那就是所面對的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。因此我必須把他們的利益放在第一位,設身處地為他們的利益著想,這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶。把我們作為商品的第一供應商,自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時,無形中也為公司創(chuàng)造了效益,在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端,為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網絡保障。
    進入201x年,隨著卷煙銷售網絡的進一步提升,我們客戶經理的工作職能也在發(fā)生轉變;而我同卷煙客戶的關系也進入一個新階段,我對他們可說是已經很熟悉了,誰最愛賣什么樣的卷煙,誰最愛老品牌,誰最愛新品牌,誰幾天該補一次貨等,我都了如指掌,對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務,我更是駕輕就熟,運用自如,我把自己的手機號給每個客戶都留了一份,他們誰有問題可以隨時同我聯系,對于該補倉而未補的情況,我也會打電話過去或親自登門去提醒一下,他們對此都非常感謝,把我當成知心人,有什么事全對我說,而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由?,F在廣大農民的收入還較有限,消費水平也比城市低很多,加上外出務工人員較多,所以四、五類卷煙在農村這塊市場的消費需求比較大,而由于煙廠在生產方面也在提檔增效,因此,五類卷煙的生產量極小,根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中,就有很多客戶、普通消費者問到這個問題,問為什么沒有五類卷煙,我對他們提出的問題一一答復,不論時間再晚都會解釋清楚每個問題,直到他們滿意為止,這些東西看來是微不足道的小事,實際上并不盡然,雖然多費些口舌,但對于他們來說卻是一種信息的傳達,使他們增加了對我、對煙草公司的信任度,不解釋清楚的話,他會認為是煙草公司故意不給他煙,斷他的財路,他就會轉向別的地方尋求貨源,對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
    由于我與客戶的溝通,他們都非常理解和支持我的工作,這種融洽的關系也使我受益匪淺,他們向我反饋了很多有價值的需求信息,(比如我和同事李忠在走訪客戶時、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的情況第一時間就告訴了我們,而且我和李忠在市場也是第一時間發(fā)現了我們的客戶有假煙、我們也是第一時間通知了主管部門)。更有客戶直接拒絕那些來路不明的私煙,認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。
    三、對工作樂觀自信、要養(yǎng)成良好的心態(tài)。
    自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,有了自信才有取得成功的可能性,而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度,視工作為快樂、享受,必然會得到工作給你帶來的最大回報。
    201x年是我們卷煙行業(yè)改革深入推進聯合重組的一年,隨著卷煙經營的穩(wěn)步發(fā)展,我作為一名卷煙企業(yè)的客戶經理,無論在思想上、知識上、行動上都必須跟上時代發(fā)展的要求,不然就會被淘汰,為了做一個合格的煙草人,我不斷告誡自己,“學習、學習、再學習”,自覺養(yǎng)成勤于學習、勤于思考的良好環(huán)境,在學習中加強自身修養(yǎng),不斷提高自己適應改革發(fā)展的能力,增強個人素質。為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻一份力量。
    201x年即將過去,我在支行領導的關心下,在同事們的幫助中,通過自己的努力工作,取得了一定的工作業(yè)績,業(yè)務知識也有了較大的進步,個人營銷能力也得到一定的提高。
    首先,工作業(yè)績方面,我在支行領導指導下,努力營銷對公客戶,截止至今,實現對公存款4000多萬元,公司客戶400多戶,同時也對一些pos機客戶進行了重點維護工作。近階段開驗資帳戶的客戶比較多,所以主要精力也放在這方面,每星期大約在15戶左右。平時對待工作,我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,加大自身客戶群體。
    其次,我認真學習各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學習和宣傳活動,不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能。201x年2月25日至28日,我前往北京參加了總行舉辦的關于小額貸款審查審批人員培訓,并順利通過考核。在5月上旬,我參加了信貸業(yè)務上崗資格證的培訓。上星期還參加了分行舉辦的關于如何開發(fā)大客戶的培訓活動。通過各種全方位的培訓和學習,使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務發(fā)展的緊迫感。同時在支行長的領導下我們積極開展社區(qū)宣傳活動。我們在居民區(qū)里設攤宣傳我行基金、信用卡、理財產品等相關業(yè)務,得到了居民們較好的反響。
    最后,在業(yè)務營銷過程中,認真學習、點滴積累,努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經理,其職責是服務好客戶,一方面要熟悉自己的業(yè)務產品,明白自己能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶的需求,才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。
    因此,在與客戶交流的過程中,我不斷發(fā)掘客戶的愛好,興趣,特長,力爭講客戶感興趣的話題,解決客戶急需解決的問題。
    過去的這段時間對于我來說是充實的,更是不斷進步的一個過程,同時,這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導、鞭策是分不開的。當然,我也有不足的地方,尤其是在維護存量客戶,挖掘客戶資源方面,我做的還不夠,這也正是我將來需要努力的。
    在未來工作中,我首先是梳理一下手頭資質較好的客戶,重點走訪和努力維護,用好現有資源,挖掘有信貸需求的客戶,利用我行理財產品優(yōu)勢和加強上門服務力度,同時加強交叉營銷,與理財經理一起,全方位服務客戶,做好營銷和維護工作。
    在之后的工作中,我決心更踏實工作,努力學習,爭取在各個方面取得進步,成為一名優(yōu)秀客戶經理。
    客戶經理助理工作心得篇九
    不知不覺我的實習生活已經要結束了,在這段實習的時間里,我在銀行學習經歷了許多。而我這里也是我真正第一次工作的地方,我想即便是我即使年后回想起來也會想起來自己第一份正式工作是在銀行做的,我想這些回想起來也是一種不一樣的體驗。雖然在這段時間里我經歷了許多挫折和磨難,但我也因此而變得更加強大和專業(yè)。
    在剛剛來到這里的時候心里還非常的慌張,因為這是我第一次工作,以前從來沒有過工作經驗。我不知道將來我面對的會是什么,會遇到什么樣的人,每天做著怎樣的`事情,過著怎樣的生活。也可怕自己將來在這里工作的生活過得不好,但真的第一天來這里工作之后我就改變了自己的想法。我發(fā)覺這里的和我可怕的完全不一樣,所有人都對我這個實習生很和藹,領導也不會因為我是實習生所以壓榨我的勞動力。雖然一開始我還有些放不開,但隨著時間的過去,我也和大家都混熟了之后就過得更快樂了,每天都和同事們說說笑笑的,這種工作的氣氛讓我感覺很好。也從另一種方面增加了我這個新員工對于工作的積極性。
    在我剛剛入職的時候對于自己的業(yè)務也不是特別熟練,不知道自己應該干些什么。領導應該也是想到了的,給我安排了一個老員工帶我,教我。而我能夠堅持過來這段實習生活也要感謝這位帶我的師傅,他不止是非常認真的教我專業(yè)能力上的東西,更是會教我一些日常生活中有用的知識。并且對于我的請教從來沒有過厭煩,一直耐心的教導我,這讓我一直在內心感到感謝。我很慶幸我能夠來到這么好的一個工作地方,也很快樂能夠遇到大家這么一群活潑可愛的小伙伴。在這里的這段感謝讓我久違的有種回到了家里的感覺,就是每個人都會給你那種放心,溫馨的感覺,你可以在他們面前隨便的說話,釋放真實的自己,不用再像和別人說話那樣,壓抑著自己。
    我想我在這里最大的收獲就是收獲了這群小伙伴和自己心智上的成長。當然也有能力上的增長,但我覺得能力總能增長,但另外的兩樣卻沒有那么容易獲得。雖然現在實習結束了,但我也不會停止我前進的足步,我會繼續(xù)學習各種各樣的知識,讓自己變得博學多才。
    客戶經理助理工作心得篇十
    隨著社會的發(fā)展,客戶服務已經成為商家和公司經營的關鍵因素之一。每一個行業(yè)都需要擁有一支良好的客戶服務團隊,以滿足不斷變化的市場和客戶需求。
    我曾經在一家花店工作近一年,期間接待了許多顧客,讓我體會到了良好的客戶服務的重要性。在工作中,我不斷摸索和總結,堅信只有好的服務才能留住顧客,也能為企業(yè)帶來更多的商機。
    首先,對于所有的客戶,利用微笑和溫和的語言建立親和力是必須的。盡可能多地了解客戶的需求,以及幫助客戶解決問題和提供優(yōu)質服務,可以讓客戶感到愉悅和舒適。專業(yè)和親切的服務不僅可以幫助我們留住現有的客戶,還可以吸引更多的新客戶,提高我們的品牌知名度。
    其次,良好的服務不僅要體現在對待買家的態(tài)度,還需要在解決問題上給予足夠的關注。無論是配送的速度、物品的質量還是價格的問題,我們都需要根據客戶的疑問或需求及時解決。即使出現了失誤或瑕疵,在解決問題的過程中,我們不能給客戶額外的麻煩和困擾。透明的問題解決過程和積極的解決態(tài)度不僅可以解決客戶的問題,而且可以使公司在客戶心目中留下正面的印象。
    再次,客戶反饋信息的收集比客戶服務的過程更加重要。我們必須收集客戶對公司、產品或服務的建議和反饋。通過客戶反饋的透明體系,我們可以得到客戶對我們的評價。這些反饋可以讓公司及時調整產品重點和服務方式,以滿足客戶的需求。此外,客戶反饋也可以作為公司內部重要的指標,不僅可以對我們的服務水平和品質進行評估,更能為未來的周銷計劃制定提供實際的參考。
    最后,要意識到良好的服務是公司成功的重要組成部分??蛻舴詹粌H僅是在公司比較善良的員工的需要,更是一種經營策略。借助良好的服務,公司可以在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢,在客戶心目中留下良好的印象,并不斷吸引新客戶。因此,每個員工必須對好的客戶服務感興趣,并在公司中營造良好的客戶服務文化。
    總之,良好的服務永遠是公司發(fā)展的關鍵。尊重和關心客戶是為每個員工日常的職責,只有擁有專業(yè)、親切和積極的文化和服務理念,才能建立對客戶的信任,持續(xù)發(fā)展和壯大公司,同時,從美好客戶服務中獲得個人成長的好處。
    客戶經理助理工作心得篇十一
    總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料,它能夠給人努力工作的動力,不如靜下心來好好寫寫總結吧。那么總結要注意有什么內容呢?下面是小編為大家整理的客戶經理助理年度工作總結,希望對大家有所幫助。
    自進入煙草公司至今已過了三年多的時間,作為一名客戶經理,我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易,從進入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感激之情,也許正是這樣,才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山,對于從事煙草公司客戶經理一職來說,我以前所學知識和工作經驗完全無用武之地?,F在要面對的是一個個活生生的人,這就要求我重新做起,從頭再來。我想盡一切辦法,利用業(yè)余時間向一些同事請教,但隨著卷煙銷售網絡的改變提升,再加上這項工作在我縣起步較晚,也算是一種新生事物,實在是沒有太多現成的經驗可學,一切幾乎全得靠自己摸索,包括怎樣搞好同客戶的關系,怎樣培育新的卷煙品牌,怎樣調劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等??傊瑢W這學那只有一個目的。就是抓緊一切時間學習業(yè)務知識,充實頭腦,提高工作技能的同時,我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關系,作為一個基層單位,一個單位就是一個家,單位里的同事就是自己的弟兄,而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的,每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好,所以與同事之間的團結協(xié)作也是很重要的,不管是稽查員、送貨員還是司機師傅,都與我的所謂成績密不可分,而我作為集體的一員,單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,對此我有切身體會,而單位要想有好的效益,又與每個員工的一點一滴的積累不無關系,所以我在單位就像在自己家里一樣,就像為家里人做事一樣,認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系非常融洽,為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關系。
    的商業(yè)批發(fā)企業(yè),雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同,但有一點是完全相同的,那就是所面對的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。因此我必須把他們的`利益放在第一位,設身處地為他們的利益著想,這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶。把我們作為商品的第一供應商,自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時,無形中也為公司創(chuàng)造了效益,在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端,為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網絡保障。
    進入20xx年,隨著卷煙銷售網絡的進一步提升,我們客戶經理的工作職能也在發(fā)生轉變;而我同卷煙客戶的關系也進入一個新階段,我對他們可說是已經很熟悉了,誰最愛賣什么樣的卷煙,誰最愛老品牌,誰最愛新品牌,誰幾天該補一次貨等,我都了如指掌,對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務,我更是駕輕就熟,運用自如,我把自己的手機號給每個客戶都留了一份,他們誰有問題可以隨時同我聯系,對于該補倉而未補的情況,我也會打電話過去或親自登門去提醒一下,他們對此都非常感謝,把我當成知心人,有什么事全對我說,而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由?,F在廣大農民的收入還較有限,消費水平也比城市低很多,加上外出務工人員較多,所以四、五類卷煙在農村這塊市場的消費需求比較大,而由于煙廠在生產方面也在提檔增效,因此,五類卷煙的生產量極小,根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中,就有很多客戶、普通消費者問到這個問題,問為什么沒有五類卷煙,我對他們提出的問題一一答復,不論時間再晚都會解釋清楚每個問題,直到他們滿意為止,這些東西看來是微不足道的小事,實際上并不盡然,雖然多費些口舌,但對于他們來說卻是一種信息的傳達,使他們增加了對我、對煙草公司的信任度,不解釋清楚的話,他會認為是煙草公司故意不給他煙,斷他的財路,他就會轉向別的地方尋求貨源,對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
    由于我與客戶的溝通,他們都非常理解和支持我的工作,這種融洽的關系也使我受益匪淺,他們向我反饋了很多有價值的需求信息,(比如我和同事李忠在走訪客戶時、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的情況第一時間就告訴了我們,而且我和李忠在市場也是第一時間發(fā)現了我們的客戶有假煙、我們也是第一時間通知了主管部門)。更有客戶直接拒絕那些來路不明的私煙,認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。
    自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,有了自信才有取得成功的可能性,而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度,視工作為快樂、享受,必然會得到工作給你帶來的最大回報。
    20xx年是我們卷煙行業(yè)改革深入推進聯合重組的一年,隨著卷煙經營的穩(wěn)步發(fā)展,我作為一名卷煙企業(yè)的客戶經理,無論在思想上、知識上、行動上都必須跟上時代發(fā)展的要求,不然就會被淘汰,為了做一個合格的煙草人,我不斷告誡自己,“學習、學習、再學習”,自覺養(yǎng)成勤于學習、勤于思考的良好環(huán)境,在學習中加強自身修養(yǎng),不斷提高自己適應改革發(fā)展的能力,增強個人素質。為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻一份力量。
    客戶經理助理工作心得篇十二
    1、利用現有或新資源開發(fā)客戶。
    2、按時完成公司分配的銷售指標。
    3、確保所轄客戶的賬款在賬期內正?;乜睢?BR>    4、整合客戶需求,為客戶制定媒體方案,處理好媒體投放過程中與各部門的協(xié)調關系。
    5、完成業(yè)績評估及考核。
    6、與上級主管及團隊成員緊密協(xié)作,溝通制定下一階段的業(yè)務發(fā)展規(guī)劃。
    任職資格:。
    1、具備豐富的渠道及直接客戶銷售經驗,或者團購、電商廣告銷售經驗,有客戶資源者尤佳。
    2、具備優(yōu)秀的銷售能力及銷售技巧,能夠按時完成或者超額完成銷售指標。
    3、能夠充分利用公司的資源和平臺,與銷售體系密切協(xié)作。
    4、積極主動、堅定執(zhí)著,具備創(chuàng)造力。
    www.。
    5、誠實守信、勤奮努力。
    客戶經理助理工作心得篇十三
    銀行一直是像軍隊一樣紀律嚴謹的行業(yè),從著裝到態(tài)度到業(yè)務操作。習慣了散漫自由生活的我們自實習開始真正以個人的身份接觸到社會,從xx日開始為期兩周的實習還有三天就要結束了,雖然時間短,但我已經很快的習慣了每天早出晚歸的節(jié)奏生活,自由散漫的作風一去不復返。
    第一天踏進都司前支行的大門的時候,我就意識到自己已經不再是一名大學生的身份了,更多的是一位社會工作者,代表的也不僅僅是我個人的形象,一種使命感油然而生。在領導與經理的關懷支持下,我各方面進步都很快,對銀行工作也有了一個全新的認識,不再是一個赤裸裸的門外漢。在銀行工作首先要擺正態(tài)度,在實習崗位上勤勤懇懇、盡職盡責、任勞任怨。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務,不能草率敷衍了事,對接待的每一位客戶都要耐心引導。
    從學校步入社會,很大的一個體會就是書本上的知識多是理論,社會才是一個真正的大學,社會的千姿百態(tài)可以教會我的遠遠不止書本上的那么多。雖是金融專業(yè)的學生,大學的根本課程也全部修完,但起初剛開始面對銀行工作仍是一頭霧水。除了英語和計算機操作外,課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代,知識更新太快,靠原有的一點知識肯定是不行的。我們要在以后的工作中勤于動手慢慢琢磨,不斷學習不斷積存。遇到不懂的地方,自己要虛心請教他人,并做好筆記認真的去理解分析。
    下面從實際談談這次實習的感受,首先是最初五天的大堂經理實習。
    大堂經理是客戶踏入銀行大門第一眼望見的人,是第一個接觸客戶的人。大堂經理也需要一雙“火眼金睛”,能夠快速識別出優(yōu)質客戶,為其提供更快捷方便的服務。同時也不能有失公平,因為無論是誰,有多少資產,踏進銀行大門,就是銀行的客戶,就有權利受到良好的服務。微笑待人、禮貌做事。有人說良好的表達等于百分之七的內容加百分之三十八的語調加百分之五十五的表情,表情就是給人的第一映像。
    做好大堂經理是門高深的學問,在我看來,大堂經理就是銀行業(yè)務的百事通,需要對銀行各業(yè)務有根本的了解,對業(yè)務流程有清晰的認識,因此需要學習和牢記的東西許多。大堂經理看似平凡,實則非常需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神,即做事能沉得下心。這主要呈現在日常工作的許多小事上,從細節(jié)處入手。在金融市場競爭如此劇烈的今天,作為毫無工作經驗的大學生,除了要加強自己的理論素養(yǎng)和專業(yè)水平外,更應該加強自己的業(yè)務技能水平,這樣我們以后再工作中才能得心應手,更好的為廣闊客戶提供方便、快捷、準確的服務。
    “一天之計在于晨”,大堂經理的工作也是這樣,銀行開始營業(yè)前要檢查好各種電子設備是否已開機是否有故障,大堂內的告示和宣傳是否已過期,每天的八點五十到九點十分是忙碌的,九點開門為守候在門口等待的客戶們分發(fā)號碼紙是一件很有滿足感的事情,因為覺得我為他人帶去了便利。大堂經理的工作卻又不僅僅是早晨那么簡單,九點到十七點,八個小時的營業(yè)時間,大堂經理總是在做著重復的事情,分流客戶、引導使用自助服務、關注服務動態(tài)等等,雖然機械重復卻又不簡單,因為突發(fā)狀況總是會在不經意之間發(fā)生。
    無論進行什么服務都要認真細心。一個我在大堂實習期間經歷的一個案例是引導客戶使用自動存款機進行無卡存款,存款金額是一萬,為了防止柜臺區(qū)的等待,客戶接受了我的引導轉至自助區(qū)自助存款。客戶反復操作,兩三次的鈔票無法識別之后,顯示屏顯示鈔票被吞。一萬元的現金,當時我就懵了,心里想著怎么跟客戶交代。后來打開機器查明是因為有硬幣卡在了存款口。這次事故對我影響很大,引導客戶存款是不僅僅要詢問金額,提醒客戶核對卡(折)號,提醒客戶把紙幣整理平坦外還要提醒客戶檢查是否有硬幣等雜物。發(fā)生鈔票被吞的事故無論對銀行或者對客戶都是增加了麻煩的。
    另一個印象很深的感觸是學無止境,我們會的永久都不夠。我遇到過一位老年客戶,向我咨詢定期存款方面的內容。以前多門學科都涉及到定期存款,但僅僅是提到計息和存期,并沒有談實際操作。當客戶問起定期存款存單或者一本通,存款利率等等內容的時候我是一頭霧水,大堂經理正巧不在,于是只能硬著頭皮跟客戶抱歉。那是一位語重心長的老奶奶,她面帶笑容和藹的接受了我的抱歉,并跟我說要在這一行做的好,就要不斷的學習,不能懶惰。我想各行各業(yè)都是這樣的,學習不能停止。
    多是xx社的。適應客戶需求,開發(fā)適合客戶的產品,對銀行是一大挑戰(zhàn),也是機遇。不適合的終歸是不好的,不管是再好的朋友,不適合的就是不適合的,就是不會采納的。但是也調查了許多已經使用了商友卡的'個體工商戶,他們普遍反映商友卡使用便捷,不白費時間。
    剩下時間是跟著理財經理學習理財知識。抱著了解銀行內部部門結構和根本業(yè)務的心態(tài),主要是跟隨指導老師了解個人理財的根本工作流程、各種理財產品的特征,并且在指導老師的關心下處理一些簡單工作。對個人理財工作有了進一步深入的了解。
    在實習過程中,我感悟到了集體的重要性。每一個企業(yè)或者團體都像是一部機器,一個零件不轉了就會影響整體的運作。就拿大堂經理來看,大堂經理的工作主要是分流和引導客戶??蛻舴N類不同,業(yè)務不同,提供不同的服務,因此,大堂經理的溝通人際交往能力顯得尤為重要。銀行擁有自己的整套工作系統(tǒng),就像一個巨大的網,將各個部門各種業(yè)務聯系在一起。
    開始幾天剛去,指導老師更多的是安排我在邊上觀看,從一無所知,到覺得熟悉略知一二。實習并不一定說一直馬不停蹄地干才能學到東西,許多時候通過最簡單的觀看也能學到許多東西。畢竟,對于我們而言,真正的能夠獨擋一面親自上手的時機并不多。因此,既然選擇了實習,那么就應該靜下心來,認真對待每份工作,不應該好高騖遠。
    經過十幾天的學習,我的體會如下:首先,銀行是對外服務的行業(yè),形象至關重要,統(tǒng)一的制服,和氣的口吻,有耐心的態(tài)度才能給客戶最好的服務和映像。其次,在原則和關系面前應該堅守住施行權力的原則,不能以權謀私。另外,中國的金融業(yè)尚不成熟,制度時刻在變,因此金融業(yè)的工作者需要與時俱進認真學習毫不懈怠,要了解最新的制度按照最新的制度辦事。
    作后從根本做起,積存經驗,提高自己的能力,讓自己的興趣進一步發(fā)揮,讓專業(yè)知識得到進一步應用。我相信只要我認真堅持的做下去,我的將來會是美好的。