總結(jié)可以幫助我們更好地記錄和回顧過去的成果和經(jīng)驗?？偨Y(jié)應(yīng)該能夠準(zhǔn)確地反映出我們的表現(xiàn)和取得的成就。以下是一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，供大家參考。
蛋糕店營業(yè)員的心得篇一
蛋糕，是讓人垂涎三尺的甜品，它柔軟的口感和誘人的香氣總能讓人忍不住流口水。制作一塊完美的蛋糕，需要耐心和技巧，并且需要經(jīng)過多次的嘗試和失敗。然而，這些努力總是值得的，因為蛋糕不僅僅是一塊食物，更像是一種藝術(shù)品。通過制作蛋糕，我體會到了許多關(guān)于美食和生活的東西。
首先，制作蛋糕需要耐心和細(xì)心。從準(zhǔn)備材料到最終的制作，每一個步驟都需要精心處理。蛋糕的成功與否取決于每個步驟的工藝和比例的準(zhǔn)確性。一不小心，就可能破壞了整個蛋糕的口感和外觀。因此，我學(xué)會了傾聽材料“說話”，掌握每一個細(xì)節(jié)。在蛋糕杯中，我總能感受到自己的喜怒哀樂，就像制作一件藝術(shù)品一樣，需要投入全身心的熱情和耐心。
其次，蛋糕的制作也給我?guī)砹藙?chuàng)造的樂趣。作為一個創(chuàng)意的過程，制作蛋糕鼓勵我走出常規(guī)，嘗試新的組合和獨特的配料。我喜歡在蛋糕上加入一些水果，比如草莓、藍(lán)莓或香蕉，以增加口感的層次和細(xì)膩度。有時候，我還會用巧克力或可可粉來調(diào)制蛋糕糊，為蛋糕增添濃郁的巧克力風(fēng)味。通過不同的嘗試和創(chuàng)新，我能夠發(fā)現(xiàn)許多令人驚喜的組合，從而制作出令人贊嘆的蛋糕作品。
再次，蛋糕的制作需要團(tuán)隊合作和交流。在制作蛋糕的過程中，我明白了一個道理：一個人的力量是有限的，但團(tuán)隊的力量是無窮的。當(dāng)制作大型蛋糕時，我往往需要幫助來分擔(dān)工作量。有時候，我們會把每個人的任務(wù)分配好，比如有的人負(fù)責(zé)攪拌材料，有的人負(fù)責(zé)操作烤箱。只有將每個人的特長和能力合理地組合起來，才能制作出完美的蛋糕。
最后，制作蛋糕讓我體會到了美食與生活的共通之處。每個人都會在生活中遇到各種各樣的挑戰(zhàn)和困難，而制作蛋糕也是一種挑戰(zhàn)。通過面對和克服制作蛋糕中的困難，我學(xué)會了堅持和不放棄。有時候，蛋糕會因為一點小失誤而失敗，但我從中學(xué)到了寬容和自我反省。我知道并不是每次都能成功，但我必須相信自己的能力，并繼續(xù)努力。就像人生一樣，即使遇到困難也要勇敢前行。
總而言之，通過制作蛋糕，我體會到了許多關(guān)于美食和生活的智慧。制作蛋糕需要耐心和細(xì)心，以及對創(chuàng)造的樂趣和團(tuán)隊合作的重視。而美食與生活都需要執(zhí)著和堅持，以及對自己的自省和寬容。蛋糕不僅僅是一塊甜點，更是一段藝術(shù)的體驗和生活的領(lǐng)悟。讓我們一起享受制作蛋糕的過程，品味生活的香甜與酸甜！
蛋糕店營業(yè)員的心得篇二
媽媽給我買了一個小的蛋糕機(jī)，專門讓我制作蛋糕用的，它的全身是黃色的，上面有兩個小圓燈，一個是電源一個是加熱，打開蛋糕機(jī)里面是卡通形狀的的模具。
蛋糕機(jī)一買回家我就迫不及待地嘗試著來做蛋糕，首先媽媽告訴我要準(zhǔn)備好做蛋糕的材料，兩大勺面粉、一勺巧克力粉、兩大勺煉乳、兩勺蜂蜜、還有一小勺玉米粉和半勺泡打粉，我把這些東西都放在大的量杯里面后，倒上牛奶打上兩個生雞蛋再加少量的水，就開始攪拌起來?？此坪茌p松的攪拌工作其實非常累，大概攪拌了十分鐘左右我的胳膊都要累“斷了”了，媽媽才說可以了，接下來是我最喜歡的環(huán)節(jié)了，我把攪拌好的材料用小勺倒進(jìn)卡通的模具里面，然后蓋好蓋子加熱溫，三分鐘后加熱指示燈自動熄滅，打開蓋子驚喜就來了!鼓鼓的小蛋糕有小熊形狀的、有小狗形狀的、還有小貓小羊等形狀的，那香味都能飄滿家里的每個角落!我把這些“小動物”們放進(jìn)盤子里面，哈哈!一個個憨態(tài)可掬的樣子，讓人都不忍心吃它們了!
這次親手做完所有的蛋糕后，我發(fā)現(xiàn)可真不容易，我想到了媽媽每天為我精心準(zhǔn)備好吃的飯菜是多么辛苦!以后我要多幫媽媽做點力所能及事。
蛋糕店營業(yè)員的心得篇三
今年的長三角動漫嘉年華的活動，我印象最深的是“職業(yè)體驗”，而職業(yè)體驗中印象最深刻的是做蛋糕。我覺得做蛋糕最好玩!特別有意思。唯一的遺憾是排隊的時間太長了!足足等了一個小時，而且排得很不高興，為什么呢?因為前面總有人插隊，這太不公平了!插隊的'人太不自覺了。
看著蛋糕師把袋子里的鮮奶擠到蛋糕上，然后拿起刮刀一邊動蛋糕一邊順著一個方向刮過去，這樣，蛋糕周圍都涂抹上了鮮奶，然后把刮出來的多余奶油放在蛋糕上面，再把刮刀平著圓圈，慢慢地，一個圓潤的鮮奶蛋糕雛形就出現(xiàn)在我們眼前了!好簡單!也好神奇!最后她把各種裝飾品隨意在蛋糕上面放了幾個。一個蛋糕蛋糕就做好了!然后就該我們動手了!我迫不及待地拿起刮刀，想把蛋糕上的奶油往下刮，均勻地抹到蛋糕的上面，可是我左刮右抹，奶油卻一點也不聽話，一坨一坨的，怎么都涂不勻，急得我手忙腳亂，越急越糟糕!最后還是蛋糕師幫了我，可是后來我拿起刮刀想修整得更圓整，結(jié)果又被我弄歪了!天哪!太難搞了啊!管不了!就這樣吧!我把巧克力網(wǎng)片掰成兩片，一邊插一個，再在中間放了一把精巧的小扇子。哈哈!我的蛋糕做成了!最后我把我的蛋糕裝到一個漂亮的小盒子里。完工!我得意地欣賞著我的“杰作”。
這時，我已經(jīng)忘記排隊的辛苦了，真開心啊!
蛋糕店營業(yè)員的心得篇四
今天，愛睡懶覺的我一覺醒來已經(jīng)是早上八點了，“咕咕，咕咕?！蔽业摹霸绮外彙庇猪懥恕Ｎ已杆俅┖靡路奔泵γε艿奖淝?，拉開冰箱門。唉!明明以為冰箱里有好吃的，如果只有一包蛋糕粉和幾個雞蛋?！昂?，我今天要自己做蛋糕?！蔽易愿鎶^勇的說。
首先，我選了一個大雞蛋，再找一個干凈的碗，打碎雞蛋放入碗中，打散成糊狀，再把一袋蛋糕粉撕開倒入碗中，還加上一小匙食用油。用筷子粗略地攪拌了幾下就放進(jìn)了微波爐，正當(dāng)我得意洋洋地的把蛋糕從微波爐里取出來的時候，就迫不及待的嘗了一口?！鞍?，好硬”我大叫起來。于是我仔細(xì)研究，也研究不出來個名堂。這時媽媽買菜回來了，看見我做的蛋糕忍不住哈哈大笑起來，摸著我的頭說：“攪蛋和和粉都是有技巧的，蛋要用力打，并且要向同一個方向打，打到起泡的時候才能倒蛋糕粉，這時還要加上食用油和牛奶一起攪拌，攪拌得均勻了，起泡了，才能入進(jìn)微波爐打一分半鐘。”
媽媽鼓勵我再做一次，于是我就按照媽媽說的步驟一步一步，小心翼翼地做著，做好了，一股香噴噴的味道撲鼻而來，我又在蛋糕上撒了一層巧克力，放了兩個草莓，邊緣插上了彌猴桃片，中間還立了一個又長又尖的巧克力。弄成了一個生日蛋糕。媽媽看到我這個創(chuàng)舉，高興地夸獎我：“我的兒子真棒?！蔽倚睦锖喼笔菢烽_了花。
學(xué)會了做蛋糕這“技術(shù)”，心里甭提有多高興了。
蛋糕店營業(yè)員的心得篇五
蛋糕，這個美味誘人的甜點，時常能給我們帶來無限的驚喜和滿足感。作為一名烘焙愛好者，我在這一領(lǐng)域里度過了許多美好的時光。經(jīng)過多年的實踐和探索，我對蛋糕制作有了一些獨特的心得體會。在接下來的文章中，我將分享我對蛋糕制作的理解和體驗。
第二段：選擇優(yōu)質(zhì)食材
要制作出美味的蛋糕，首先要選擇優(yōu)質(zhì)的食材。面粉、糖、黃油以及蛋等主要原料必須保持新鮮，以確保最佳的口感和風(fēng)味。此外，使用新鮮水果或高品質(zhì)巧克力作為蛋糕的裝飾，也能為整體的味道增添一份生機(jī)和誘人。
第三段：掌握正確的烘焙技巧
烘焙是制作蛋糕的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，掌握正確的烘焙技巧對于蛋糕的成品質(zhì)量至關(guān)重要。首先，要準(zhǔn)確掌握烤箱的溫度和時間，以保證蛋糕均勻受熱，并在最佳狀態(tài)下熟透。其次，要注意混合面糊的時機(jī)和力度，以避免出現(xiàn)過度攪拌導(dǎo)致蛋糕過于緊實的情況。最后，在蛋糕入烤箱前，檢查烤模是否均勻涂抹油脂和撒上適量的面粉，以防止蛋糕粘連。
第四段：獨特的創(chuàng)意裝飾
一個優(yōu)秀的蛋糕不僅要口感出眾，還要具有吸引力的外觀。獨特的創(chuàng)意裝飾能夠使蛋糕變得更加吸引人。不僅可以使用糖霜、奶油花等經(jīng)典裝飾，還可以加入新穎的元素，如水果片、可可粉或巧克力烘焙粉等，以增加層次感和視覺效果。創(chuàng)意是制作蛋糕裝飾的靈感之源，通過發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，制作出獨一無二的蛋糕。
第五段：分享和享受
制作好蛋糕并不只是為了自己享受，更是為了與他人分享這份美味。無論是家庭聚會還是生日慶典，將自己親手制作的蛋糕送給親朋好友，都能給他們帶來無盡的驚喜和歡樂。而當(dāng)他們贊譽(yù)的表情出現(xiàn)在臉上時，我的心情也會無比歡愉和滿足。因此，制作蛋糕不僅是一種技能，更是一種能夠給自己和他人帶來快樂的方式。
結(jié)尾：總結(jié)全文
總而言之，制作蛋糕需要不斷實踐和探索，掌握一系列正確的技巧和方法。選擇優(yōu)質(zhì)食材、掌握正確的烘焙技巧、獨特的創(chuàng)意裝飾以及與他人分享和享受，都是制作一款美味蛋糕所必備的要素。通過不斷地嘗試和實踐，我發(fā)現(xiàn)制作蛋糕不僅是一項技術(shù)，更是一門藝術(shù)。每一次成功的制作都讓我陶醉其中，也為我的烘焙之旅增添了樂趣和動力。無論是從中獲得快樂，還是滿足自己和他人的味蕾，制作蛋糕的過程始終是充滿樂趣和享受的。
蛋糕店營業(yè)員的心得篇六
師傅把這種東西倒入幾口小碗里，然后把小碗平均分給每一位小朋友，讓小朋友們把小碗放入烤箱里。我們都小心翼翼地把各自的小碗放入烤箱，生怕一不小心把小碗掉在地上。哎呀，那樣的話，自己的那一份蛋糕可就要泡湯了喲!
我們把小碗安全地送入了烤箱。
聽師傅說，需要在里面烤四十分鐘。我們一邊等待一邊看師傅做奶油。只見他先放入一些奶油，再把冷凍起來的牛奶和一些純牛奶倒入碗里，還放了一些其他的材料，最后，用一種電動機(jī)器把這些材料攪起來，奶油就做好了!
時間也差不多了，師傅取出了蛋糕，一陣香味撲鼻而來。這時候，原來像奶油一樣的東西真的變成了一個大蛋糕，我們都覺得十分新奇。
接下來就要在蛋糕外面鋪上奶油。我先把大蛋糕切成兩半，可是蛋糕實在太軟了，有點用不上力。我花了好長時間才把大蛋糕切成兩半。我在多的那一半上面擠上奶油，然后擠了些藍(lán)莓醬，再把另一半蓋上去，在四周和上面都涂上一層厚厚的奶油。
最后，我在蛋糕的頂部畫了一個可愛的小女孩，大大的眼睛，紅紅的嘴唇，還有兩根辮子。哈哈，這下我的蛋糕就做好了!
做蛋糕真好玩呀！
蛋糕店營業(yè)員的心得篇七
蛋糕大家都吃過，那蛋糕店的銷售手段技巧你又是否知道呢?下面由本站小編為大家整理的蛋糕店營業(yè)員的銷售技巧，希望大家喜歡!
一個人銷售做的好不好，不在正常8小時工作時間內(nèi)，更多的是在工作時間外。有一句話可以很好地概括，“8小時以內(nèi)，我們求生存;8小時以外，我們求發(fā)展，贏在別人休息的時間”。
答案：自己
1、世界汽車銷售第一人喬?吉拉德說：“我賣的不是汽車，我賣的是我自己”;
2、推銷任何烘焙產(chǎn)品之前首先推銷的是你自己;
3、產(chǎn)品與顧客之間的橋梁是銷售人員本身;
4、假如客戶不接受你這個人，他還會給介紹產(chǎn)品的機(jī)會嗎?
6、讓自己看起來像一個好的產(chǎn)品。
答案：觀念
觀——價值觀，就是對顧客來說，重要還是不重要的需求。
念——信念，客戶認(rèn)為的事實。
1、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢?
2、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢?、
3、所以，在向客戶推銷烘焙蛋糕店的烘焙產(chǎn)品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。
4、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的烘焙產(chǎn)品或服務(wù)的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然后再銷售。
記住：
是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢;
答案：感覺
1、人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配，那就是感覺;
2、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關(guān)鍵因素;
3、它是一種人和人、人和環(huán)境互動的綜合體。
5、企業(yè)、產(chǎn)品、人、環(huán)境、語言、語調(diào)、肢體動作都會影響顧客的感覺。
在整個銷售過程中的為顧客營造一個好的感覺，那么，你就找到打開客戶錢包“鑰匙”了。
你認(rèn)為，要怎樣才能把與客戶見面的整個過程的感覺營造好?
答案：好處
好處就是能給對方帶來什么快樂跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。
2、三流的銷售人員販賣產(chǎn)品(成份)，一流的銷售人員賣結(jié)果(好處);
3、對顧客來講，顧客只有明白產(chǎn)品會給自己帶來什么好處，避免什么麻煩才會購買。
所以，一流的烘焙銷售人員不會把焦點放在自己能獲得多少好處上，而是會放在客戶會獲得的好處上，當(dāng)顧客通過我們蛋糕店的烘焙產(chǎn)品或服務(wù)獲得確實的利益時，顧客就會把錢放到我們的口袋里，而且，還要跟我們說謝謝。
答案：面對面銷售過程中客戶心中永恒不變的六大問句。
1、你是誰?
2、你要跟我談什么?
3、你談的事情對我有什么好處?
4、如何證明你講的是事實?
5、為什么我要跟你買?
6、為什么我要現(xiàn)在跟你買?
售后在介紹產(chǎn)品時如何與競爭對手做比較
一、不貶低對手
1、你去貶低對手，有可能客戶與對手有某些淵源，如現(xiàn)在正使用對手的烘焙產(chǎn)品，他的朋友正在使用，或他認(rèn)為對手的產(chǎn)品不錯，你貶低就等于說他沒眼光、正在犯錯誤，他就會立即反感。
2、千萬不要隨便貶低你的競爭對手，特別是對手的市場份額或銷售不錯時，因為對方如何真的做得不好，又如何能成為你的競爭對手呢?你不切實際地貶低競爭對手，只會讓顧客覺得你不可信賴。
二、拿自己的三大優(yōu)勢與對手三大弱點做客觀地比較
俗話說，貨比三家，任何一種烘焙產(chǎn)品都有自身的優(yōu)缺點，在做產(chǎn)品介紹時，你要舉出已方的三大強(qiáng)項與對方的三大弱項比較，即使同檔次的烘焙產(chǎn)品被你的客觀地一比，高低就立即出現(xiàn)了。
三、獨特賣點
獨特賣點就是只有我們有而競爭對方不具備的獨特優(yōu)勢，正如每個人都有獨特的個性一樣，任何一種烘焙產(chǎn)品也會有自己的獨特賣點，在介紹烘焙產(chǎn)品時突出并強(qiáng)調(diào)這些獨特賣點的重要性，能為烘焙銷售成功增加了不少勝算。
那么，怎么樣才能讓你的售后服務(wù)做得讓客戶滿意呢?
答案：你的服務(wù)能讓客戶感動
服務(wù)=關(guān)心，關(guān)心就是服務(wù)
蛋糕店營業(yè)員的心得篇八
我不會像小時侯那樣天真了，直接把雞蛋和面粉進(jìn)行攪拌，然后把它們倒入冰格中，最后再放進(jìn)微波爐里進(jìn)行加工，結(jié)果做出來的卻是像糨糊一樣的東西，實在讓人難以入口。這次，我現(xiàn)在網(wǎng)上查出了蛋糕的制作方法，然后才進(jìn)行制作，所以我有百分之二百的信心，相信自己一定會成功。
首先，我要把兩個雞蛋的蛋黃和蛋清分開，按照網(wǎng)上的制作方法，打蛋的時候?qū)⒌霸诘皻ぶ凶笥业箖纱?，就把蛋黃和蛋清分開了;然后，在蛋清中加入糖和一點鹽不停的攪拌，直到攪成想牛奶一樣粘稠的狀態(tài)，大概過了半個小時，我的手又酸又累，但是終于完成了要求;接著我又在蛋黃中加入糖，再放入面粉和少量牛奶，繼續(xù)攪拌。我真是想不明白，為什么蛋清和蛋黃要分開攪拌，但是最后還是倒在了一起，可是還是要繼續(xù)攪拌。終于要下鍋了，我先在電飯鍋里倒入了一些油，然后將制作好了的材料倒進(jìn)去，接著就需要耐心的再等十五分鐘，最后出鍋的就會是香噴噴、金黃色的大蛋糕了。
才過去五分鐘，我就已經(jīng)迫不及待了，在廚房里走來走去，很想打開蓋看看，但是媽媽卻不同意，說如果打開蓋子，等的時間就會更長。十五分鐘終于過去了，我迅速的把蓋子打開，熱氣彌漫了整個屋子，香位撲鼻而來，但我仔細(xì)一看，蛋糕好像還沒有熟，因為看上去是平的，根本沒有膨脹的跡象。于是我便又進(jìn)入了等待的狀態(tài)中。大概又過了十分鐘，蛋糕卻還是平的，媽媽把它拿了出來，看了看說，這不像是蛋糕，卻像是雞蛋灌餅。為什么做出的蛋糕會是這個樣子，我陷入了不解之中。
也許是因為我的經(jīng)驗不夠，所以導(dǎo)致了這次的失敗，但是我能夠勇于嘗試，也是對自己的一個新的.挑戰(zhàn)。所以我一定要總結(jié)經(jīng)驗，相信下一次我一定會做出香噴噴、金黃色的大蛋糕。
蛋糕店營業(yè)員的心得篇九
說到“蛋糕”，我就想我第一次做蛋糕的經(jīng)歷。
那是一天清早，媽媽很早就起床了。媽媽把我拉醒，讓我起床吃早飯。我快速來到餐桌旁，看見桌上只有兩碗飯，我便問媽媽：“媽媽，媽媽，為什么桌上只有兩碗飯呢?”媽媽一邊端菜，一邊回答我說：“因為你爸爸今天不想吃米飯，想吃蛋糕。今天我很忙，你可不可以幫我做蛋糕啊?”“當(dāng)然，這件事我非常樂意?！?BR> 蛋糕店營業(yè)員的心得篇十
昨天，是大姨的生日，我準(zhǔn)備做一個生日蛋糕給她。中午，我跑到一家自制蛋糕的糕點店，要了一些八寸的水果蛋糕材料，就只等那兩層烤好的蛋糕。
過了一會兒，蛋糕來了，在一個服務(wù)員的指導(dǎo)下，我左右開工忙得不可開交。我先把第一層蛋糕拿開，把一些椰子，桃子之類的水果放在抹了一層奶油的蛋糕上，再把第一層蛋糕放上去。
接下來，開始給蛋糕穿衣服了。我第一次抹了奶油，有一點手忙腳亂，雖然我的動作小心翼翼，但是，免不了會把奶油抹到自己身上。想不到平時看似簡單的抹奶油自己做起來，還是很艱難的。
下一步，用牙簽勾出畫的樣子，我很細(xì)心地畫。畫完后，我用果醬和奶油上色，在側(cè)面勾邊。最后，我把四個草莓放在畫的前面，用兩個草莓放在眼睛上，把六片火龍果放在兩個臉上，再把剩下的水果貼在側(cè)面。在四個草莓上寫下生日快樂，在兩個眼上寫上48。
真是慢工出細(xì)活。一張圓圓的海綿寶寶臉出現(xiàn)在了我們眼前，好吃又好看的蛋糕就這樣誕生在了我手里。
蛋糕店營業(yè)員的心得篇十一
其實，媽媽也是一個名副其實的美食高手，她做出來的蛋糕卻好吃極了，讓你們的口水飛流天下三千尺，疑是銀河落九天。
今天，媽媽說要做蛋糕，我答應(yīng)了，就急匆匆地跑到樓下，為做蛋糕，做好了充足的準(zhǔn)備。
媽媽把要做蛋糕的工具放在了桌子上，就開始做那美味可口的蛋糕了。媽媽先把凝固著的蛋清慢慢地擠到盆子里，然后把蛋黃放到另一只盆子里，媽媽把這一個動作連續(xù)做了幾十遍之后，就開始打蛋清了。媽媽先用電動打蛋器，伸到盆子了。然后把蛋清緩緩的打碎，到一定的時間之后，要加適量的糖。媽媽把一會兒打蛋，一會兒加糖，把蛋打得凝固了，就說明蛋清已經(jīng)打得差不多了。
接著，媽媽開始攪拌蛋黃了。媽媽一邊攪拌，一邊加上適量的面粉(制作蛋糕用的面粉)加好后，就使勁的攪拌，攪拌到看見只有小小的顆粒，這樣，就說明蛋糕已經(jīng)做了一半了。但我們也要等那一些小小的`顆粒浸漲1-2分鐘之后，就可以把蛋黃和蛋清融為一體了。我們需要準(zhǔn)備一個盆子、一次性紙和一張錫箔紙，就可以把融為一體后的蛋倒入一次性紙的里面，使蛋平鋪均勻，就可以放入烤箱里了。
媽媽把烤箱轉(zhuǎn)到40分鐘、上下管我們在外面等呀等，等呀等。我的狗鼻子聞到了一陣香味，就趕緊沖入廚房，看一看蛋糕有沒有好，不看不知道，一看嚇一跳，還要等20分鐘后，才能吃到那香噴噴的蛋糕呀!
叮叮叮，哦!蛋糕終于可以吃了，我開心的不得了，媽媽把蛋糕切成一塊一塊的，我等不及了，就順手拿了一塊，咬了一口：哇!簡直是太美味了。
從這一件事中，我獲得了一個道理：做什么事情都要學(xué)會等待!做蛋糕的童年就像一個五彩斑斕的盒子，里面裝滿了許許多多五彩繽紛的珍珠。有些已經(jīng)隨著歲月的流失而漸漸褪色，有些卻依然光彩照人，使我難以忘懷。
一年前的某一天，媽媽帶著我和領(lǐng)居家的小朋友一起去做蛋糕。我們一路說說笑笑，不一會兒就到達(dá)了目的地。工作人員給我們了兩塊香噴噴的蛋糕，讓我們給蛋糕抹上奶油。我拿著刷板，呆呆地坐在那里，不知道該從哪兒開始刷。媽媽看我那不知所措的樣子，立馬就急了。她說：“唉，真笨!看好了，我來給你演示一下?！闭f完，便飛快地用刷板抹起了奶油。我專心致志地觀察媽媽是怎樣抹奶油的。
看了一會兒，我恍然大悟。抹奶油也不過如此嘛!我自告奮勇地讓媽媽把刷板遞給我，決定自己嘗試一下。在媽媽的指導(dǎo)下，我成功地將奶油刷好了。刷完了奶油，就應(yīng)該給蛋糕做裝飾了。我拿起了擠彩色奶油的工具，準(zhǔn)備做一個多口味的彩色蛋糕。我想涂一朵小花，可手就像不聽使喚似的，在漫無目的地亂涂。再看看鄰居家的小孩吧，他已經(jīng)涂上了好幾朵小花，都準(zhǔn)備放水果了。我只好向媽媽求助。
媽媽看了我的“杰作”后，先是皺了一下眉頭，然后嘆了一口氣，無奈地說：“這我可幫不了你，你自己隨便涂涂吧。”聽了媽媽的話，我失望極了，只好垂頭喪氣地亂涂。雖然我的蛋糕做得很不理想，但工作人員說，我的蛋糕與眾不同。聽了這話，我的心情好了一些。
這件事雖然已經(jīng)過去了一段時間，但我從中明白了：做什么事都要堅持下去，不能半途而廢。只有堅持不懈，并且相信自己，那么最后一定能把事做好。
蛋糕店營業(yè)員的心得篇十二
師傅把這種東西倒入幾口小碗里，然后把小碗平均分給每一位小朋友，讓小朋友們把小碗放入烤箱里。我們都小心翼翼地把各自的小碗放入烤箱，生怕一不小心把小碗掉在地上。哎呀，那樣的話，自己的那一份蛋糕可就要泡湯了喲!
我們把小碗安全地送入了烤箱。聽師傅說，需要在里面烤四十分鐘。我們一邊等待一邊看師傅做奶油。只見他先放入一些奶油，再把冷凍起來的牛奶和一些純牛奶倒入碗里，還放了一些其他的材料，最后，用一種電動機(jī)器把這些材料攪起來，奶油就做好了!
時間也差不多了，師傅取出了蛋糕，一陣香味撲鼻而來。這時候，原來像奶油一樣的東西真的變成了一個大蛋糕，我們都覺得十分新奇。接下來就要在蛋糕外面鋪上奶油。我先把大蛋糕切成兩半，可是蛋糕實在太軟了，有點用不上力。我花了好長時間才把大蛋糕切成兩半。我在多的那一半上面擠上奶油，然后擠了些藍(lán)莓醬，再把另一半蓋上去，在四周和上面都涂上一層厚厚的奶油。
蛋糕店營業(yè)員的心得篇十三
營業(yè)員是店鋪的形象，是“品牌大使”，直接面臨面地與終端客戶接觸，是銷售的重要環(huán)節(jié)，對品牌企業(yè)而言更是整體營銷體系的末梢神經(jīng)，營業(yè)員的整體素質(zhì)直接影響著市場及消費者對企業(yè)品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度，也是影響市場銷售額的樞紐因素，所以營業(yè)員的銷售技巧水平是品牌決勝市場的條件。在衛(wèi)浴行業(yè)中，客戶的購買決議計劃70%來源于營業(yè)員的推薦，據(jù)(bathplus)衛(wèi)浴對終真?zhèn)€考察數(shù)據(jù)，優(yōu)秀的營業(yè)員可以創(chuàng)造的銷售量是天然銷售量的5倍以上。
因此，衛(wèi)浴經(jīng)銷商要進(jìn)步自己的銷售業(yè)績，在品牌和店面位置既定的情況下，首先要從營業(yè)員的銷售技巧著眼。如何進(jìn)步營業(yè)員銷售技巧？(bathplus)衛(wèi)浴為我們提供了以下幾個要點，供衛(wèi)浴經(jīng)銷商參考。
一判別顧客，準(zhǔn)確引導(dǎo)。
對客人的判別水平體現(xiàn)了營業(yè)員的銷售經(jīng)驗。營業(yè)員只有準(zhǔn)確識別了顧客身份，才能有效針對顧客需求進(jìn)行銷售。
準(zhǔn)顧客或潛伏顧客，通常有潛伏的購買品牌的需求，他們需要了解品牌，需要對比品牌，感慨感染不同品牌的優(yōu)劣勢，終極做出購買決定。營業(yè)員需要對這些顧客的心理需求有一個正確的掌握，而后做出針對性的先容，加深顧客對品牌的認(rèn)知度，這樣才能爭取到顧客的購買行為。
準(zhǔn)確的引導(dǎo)包括顧客關(guān)心的是價格、質(zhì)量、售后服務(wù)、環(huán)保安全等題目。好比當(dāng)顧客詢問到價格，營業(yè)員可針對顧客的需求定位進(jìn)行引導(dǎo)式購買；再如質(zhì)量方面，營業(yè)員可運(yùn)用體驗式導(dǎo)購，讓顧客接觸樣品，切身感慨感染產(chǎn)品質(zhì)量在手感、外觀方面的體現(xiàn)；另外營業(yè)員需要讓顧客感慨感染到品牌的實力，讓顧客放心購買，解決顧客的“顧后之憂”。
道奇衛(wèi)浴建議營業(yè)員首先要把顧客當(dāng)成自己的最要好的朋友，不是賣產(chǎn)品給顧客，而是把持“幫顧客選產(chǎn)品”的心態(tài)，幫他選擇最合適的品牌產(chǎn)品。把顧客當(dāng)朋友，能避免與顧客對立，建立信任，從而貼心貼腹形成購買行為。也為顧客的二次購買和推薦購買埋下很好的“伏筆”。
另外，營業(yè)員千萬不要對“只是走走看看”的顧客置之不理，應(yīng)該捉住機(jī)會宣傳自己的品牌，把這些顧客轉(zhuǎn)化為品牌的準(zhǔn)顧客或潛伏顧客。記住，良多不經(jīng)意的在意有時就會成為你的生意。
二。專業(yè)知識，巧借道具。
對于營業(yè)員來說，即可看為一個銷售代表，營銷學(xué)知識無疑是必需把握的，專業(yè)的產(chǎn)品知識更不容忽視。要做好一個合格的營業(yè)員，(bathplus)衛(wèi)浴有明確要求，好比了解同行品牌的特點、浴室空間的設(shè)計、浴室水路的布置、產(chǎn)品特性、材料特性、使用方法、保養(yǎng)需知等。
當(dāng)然在實際的銷售過程中，營業(yè)員要充分利用一些現(xiàn)有的道具，讓道具說話。如展示樣品、產(chǎn)品仿單、品牌經(jīng)銷授權(quán)證書等作為銷售過程中有力的論據(jù)。
三。微笑服務(wù)，以誠相待。
微笑服務(wù)已經(jīng)是服務(wù)行業(yè)的不變法則，更是人與人和諧溝通的要素。
微笑的第一印象服務(wù)，能有效地拉近與顧客之間的感情，使消費者有一種賓至如歸的感覺，也有利于對產(chǎn)品品牌形成良好的口碑效果。
良多顧客確實對衛(wèi)浴產(chǎn)品的知之甚少，(bathplus)建議營業(yè)員千萬不能因此就小看顧客把他們當(dāng)“傻瓜”。我們可以向顧客多輸送一些裝飾裝修常識、衛(wèi)浴產(chǎn)品的保養(yǎng)知識等來爭取服務(wù)的主動權(quán)。要知道，顧客的購買是在別人的推薦，或者是對比多次后決定的，唯有真誠才能博得顧客終極的認(rèn)可。
顧客在選擇購買的過程中需要我們的尊重和認(rèn)可。適時地對顧客的眼光、品位進(jìn)行贊美和認(rèn)同，也能贏得顧客的青睞，同時讓顧客在消費時得到愉悅的享受。
四。注重藝術(shù)，掌握時機(jī)。
注重語言藝術(shù)，這點需要營業(yè)員在與顧客溝通中不斷的體會和總結(jié)。做一個善于傾聽的營業(yè)員，做一個善解人意的營業(yè)員，做一個實其實在又很有感染力的營業(yè)員。
保持積極樂觀的心態(tài)是每個銷售職員應(yīng)該具備的心理素質(zhì)，并能做到適時調(diào)整，不要讓一次失敗的銷售經(jīng)歷影響到更多將要進(jìn)行的銷售。所以營業(yè)職員要對自己有決心信念，更要對所經(jīng)銷的衛(wèi)浴產(chǎn)品有決心信念。每次與顧客溝通后總結(jié)在商談中的每個細(xì)節(jié)，是哪些方面沒做到位，下次該如何改正。
我們都知道，買方市場的顧客基本都是選擇購買的。因此，我們不能都在做“分母”，都被顧客對比后跟別人購買去。掌握時機(jī)，踢進(jìn)“臨門一腳”很重要。我們需要在顧客猶豫未定、模棱兩可的時候做好生意的促成。
五。提供方案，量身定做。
營業(yè)員需要了解顧客裝修的空間大小、檔次定位、喜好追求等，及時掌握顧客需求、多關(guān)心顧客所想，即時做出與之相適應(yīng)的、顧客滿足的配套方案并做詳解，夸大優(yōu)勝的性價比、卓越的產(chǎn)品質(zhì)量、良好的售后服務(wù)等。這樣顧客才能更好地感慨感染到你的專業(yè)和所經(jīng)營品牌的終端服務(wù)。此法不僅能得到顧客的滿足接受，還能擴(kuò)大品牌的銷售，保證產(chǎn)品在顧客真?zhèn)€視覺、功能效果最佳。讓顧客感慨感染到“物有所值”，甚至“物超所值”，從而打造一個健康環(huán)保、恬靜時尚的衛(wèi)浴空間。
蛋糕店營業(yè)員的心得篇十四
第一段：引言（120字）
近年來，隨著人們生活水平的不斷提高，蛋糕成為了許多人慶祝生日、結(jié)婚紀(jì)念日以及其他重要場合的必備食品之一。作為一名蛋糕店的員工，在與顧客的互動中，我體會到了許多關(guān)于賣蛋糕的心得和體會。以下是我通過這段時間的工作所得到的五個主要心得體會。
第二段：品質(zhì)至上（240字）
一提到蛋糕，品質(zhì)是顧客關(guān)注和考量的首要因素。我們店鋪一直堅持“品質(zhì)至上”的原則，不僅要求原材料新鮮、精細(xì)，更強(qiáng)調(diào)制作過程的細(xì)致與精心。每一塊蛋糕都要經(jīng)過我們烘焙師傅的精心制作，并由質(zhì)檢員層層把關(guān)，確保每一塊蛋糕都是優(yōu)質(zhì)的。我們的目標(biāo)是做出顧客滿意的蛋糕，所以我們不斷進(jìn)行反饋和改進(jìn)，以保證賣蛋糕的品質(zhì)能夠一直保持在高水平上。
第三段：細(xì)心服務(wù)（240字）
除了蛋糕本身的品質(zhì)，細(xì)心的服務(wù)對于顧客體驗來說同樣重要。我們店鋪的員工在與顧客的互動中始終保持耐心和友好的態(tài)度，了解顧客的需求并及時回應(yīng)。我們盡力為顧客提供個性化的蛋糕定制服務(wù)，在顧客的要求和意見中不斷完善自己。我們相信，細(xì)心的服務(wù)能夠給顧客留下深刻的印象，并促使他們再次光顧我們的店鋪。
第四段：創(chuàng)新與跟進(jìn)市場（240字）
市場的需求是不斷變化的，因此，我們需要緊跟市場的腳步并不斷創(chuàng)新。我們店鋪定期推出新品，不僅有傳統(tǒng)的款式，還有新穎的創(chuàng)新款式，以吸引更多的顧客。同時，我們也會通過市場調(diào)研了解顧客的喜好和趨勢，及時調(diào)整我們的產(chǎn)品種類和款式。創(chuàng)新和跟進(jìn)市場是賣蛋糕成功的關(guān)鍵之一，讓顧客發(fā)現(xiàn)我們店鋪的不同和獨特。
第五段：口碑傳播（360字）
一個好的蛋糕店需要有好的口碑。我們始終堅持以顧客滿意為首要目標(biāo)，努力提供高品質(zhì)的蛋糕和細(xì)心的服務(wù)。通過顧客的滿意度反饋和口碑傳播，我們店鋪逐漸贏得了良好的聲譽(yù)。很多顧客通過推薦將我們的店鋪介紹給朋友和家人，進(jìn)一步擴(kuò)大了我們店鋪的影響力?？诒膫鞑プ尣簧傩骂櫩椭鲃舆x擇我們的店鋪，并且我們也能夠更好地維持老顧客。
結(jié)束語（120字）
賣蛋糕是一項需要細(xì)心和熱情的工作，只有從顧客的角度出發(fā)，始終把服務(wù)品質(zhì)放在首位，才能夠獲得成功。通過這段時間的體驗，我深深體會到賣蛋糕的重要性和難度，但同時也感受到了其中的樂趣。我相信，在今后的工作中，我會不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷提升自己，為顧客帶來更好的蛋糕和服務(wù)。
蛋糕店營業(yè)員的心得篇十五
此致 敬禮
(一)標(biāo)題
在第一行中間寫“辭職書”三個字，或?qū)憽稗o去×××工作”等字樣。
(二)稱謂
在第二行頂格寫任職單位負(fù)責(zé)人姓名。
(三)正文
寫明辭職的原因，辭去什么職務(wù)，什么工作。
(四)結(jié)語
在正文后面寫表示歉意的語句。
(五)署名、日期
在正文右下方寫上辭職人的姓名，在署名下面寫具體的年、月、日。
二、寫辭職書應(yīng)注意的問題
1．理由要充分、可信。寫辭職書，一定要充分考慮辭職的理由是否充分、可信。因為只有理由充分、可信，才能得到批準(zhǔn)。但陳述理由的文字應(yīng)扼要，不必展開。
2．措辭要委婉、懇切。用委婉、懇切的言詞來表明辭職的誠意。
蛋糕店營業(yè)員的心得篇十六
作為蛋糕店烘焙師自然對緩緩流逝的一年時光感到格外珍惜，盡管今年自己的烘焙手藝有了進(jìn)步卻無法忽視整體業(yè)績不夠好的問題，從中可以得知一味將目光放在烘焙工作中去則會導(dǎo)致自己的發(fā)展方向過于單一，為了蛋糕店的發(fā)展著想應(yīng)該先對今年完成的烘焙工作加以總結(jié)才行。
改良傳統(tǒng)的面點口味并因此得到了老顧客的稱贊，對于烘焙師而言如何保證面點的口感才是日常工作中比較操心的問題，所以自己在今年的工作中邀請了部分口味挑剔的老顧客進(jìn)行試吃從而改良面包與蛋糕的口味，由于這個想法得到了店長的認(rèn)同從而收獲了諸多老顧客的良好口碑，盡管自己并非店中唯一的烘焙師卻也能憑借著獨特的想法創(chuàng)造出相應(yīng)的優(yōu)勢，因此傳統(tǒng)面點的口味即便是得到些許的提升都意味著自身的烘焙手藝獲得了巨大的提升，只不過較低的銷售量卻成為了自己在烘焙工作之余感到十分苦惱的問題，但由于職責(zé)所在導(dǎo)致自己除了日常工作中提升面點的口感以外并沒有其他的方法。
對面包的包裝樣式提出改進(jìn)建議并獲得了店長的采納，考慮到銷售量不高的原因很可能是由于面包的包裝樣式不夠吸引人的緣故導(dǎo)致，所以我利用工作之余的時間前往附近的蛋糕店進(jìn)行考察并找出自身存在的不足，通過大量的調(diào)查不難發(fā)現(xiàn)其他店面無論是包裝樣式還是宣傳手段又要比自身所在的蛋糕店優(yōu)秀得多，不得不承認(rèn)這點以后便想辦法在包裝樣式上面進(jìn)行改進(jìn)并咨詢了店長的想法，得益于店長的支持導(dǎo)致自己在短時間內(nèi)改良了傳統(tǒng)的包裝樣式并獲得了部分新顧客的認(rèn)同。
利用工作之余的時間學(xué)習(xí)新式面點的制作方式并提升自身的烘焙水平，作為蛋糕店的烘焙師若是不將目光放在未來則很可能導(dǎo)致自己的手藝停滯不前，因此僅僅滿足于普通面點的制作并沒有任何發(fā)展?jié)摿裳裕е@樣的想法導(dǎo)致自己在今年的工作中花費了大量時間提升自身的烘焙水平，尤其是通過網(wǎng)絡(luò)教程以及書籍的方式了解了更多面點的制作方法，雖然短時間不會進(jìn)行推廣卻也能在無形之中提升自己作為烘焙師的底蘊(yùn)。
盡管結(jié)束了一年的烘焙工作卻也讓我積累了許多實用的經(jīng)驗，雖然對于銷售業(yè)績方面沒有太多的建議卻能恪守職責(zé)烘焙面點，因此我會在后續(xù)的面點烘焙工作中繼續(xù)改進(jìn)外觀與口感并爭取獲得更多顧客的認(rèn)同，盡管短時間內(nèi)難以實現(xiàn)這樣的目標(biāo)卻能為自己積累更多烘焙方面的經(jīng)驗。
蛋糕店營業(yè)員的心得篇十七
蛋糕胚是制作蛋糕的基礎(chǔ)，不僅決定著蛋糕的質(zhì)地和口感，更是蛋糕成功與否的關(guān)鍵。在制作蛋糕的過程中，我積累了一些關(guān)于蛋糕胚的心得體會。首先，選擇合適的材料非常重要。其次，掌握好打發(fā)和混合的技巧。接下來，時間和溫度的掌握也是非常關(guān)鍵的。最后，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和改進(jìn)是不可或缺的。通過對這一系列的學(xué)習(xí)和實踐，我逐漸提高了制作蛋糕胚的能力和水平。
首先，選擇合適的材料非常重要。制作蛋糕胚所使用的材料包括雞蛋、糖、面粉和奶油等。選擇新鮮的雞蛋和優(yōu)質(zhì)的奶油是制作出口感細(xì)膩的蛋糕胚的關(guān)鍵。在挑選面粉時，我推薦使用低筋面粉，因為它具有較強(qiáng)的粘合力，能夠更好地將蛋糕胚的各個成分粘合在一起。此外，選用白砂糖能夠較好地溶解在面糊中，確保蛋糕胚的松軟度。
其次，掌握好打發(fā)和混合的技巧。在制作蛋糕胚時，打發(fā)雞蛋是一個非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。我通常會把雞蛋與糖一起打發(fā)，直到它們變得蓬松細(xì)膩。打發(fā)雞蛋時，可以用攪拌機(jī)或者手動攪拌。攪拌的時候，要以相對勻速的力度攪拌，并且注意不要過度攪拌，否則容易使蛋液泡沫坍塌?；旌系臅r候，我一般選擇用切拌的方式，避免過分?jǐn)嚢?，保持蛋糕胚的松軟度?BR> 接下來，時間和溫度的掌握也是非常關(guān)鍵的。在烘焙蛋糕胚前，預(yù)熱烤箱至適當(dāng)?shù)臏囟确浅Ｖ匾ｎA(yù)熱過程中，可以給蛋糕胚提供適宜的環(huán)境，使其能夠充分膨脹。當(dāng)然，在蛋糕胚進(jìn)入烤箱之后，也需要合理控制烤制時間和溫度。一般而言，烤箱的溫度不宜過高，以免蛋糕胚過度烘烤變干。同時，烤制時間也要掌握得當(dāng)，避免蛋糕胚過早被取出，影響口感。
最后，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和改進(jìn)是不可或缺的。在制作蛋糕胚的過程中，我會根據(jù)個人口味和喜好進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和改進(jìn)。比如，在打發(fā)雞蛋時，可以根據(jù)自己的喜好增減糖的用量，讓蛋糕胚的甜度更適中。另外，也可以根據(jù)需要添加一些香精或者果蓉來調(diào)整口感和味道。通過不斷的調(diào)整和改進(jìn)，我可以制作出更符合自己口味的蛋糕胚。
通過對蛋糕胚的學(xué)習(xí)和實踐，我逐漸提高了制作蛋糕胚的能力和水平。選擇合適的材料、掌握好打發(fā)和混合的技巧、合理控制時間和溫度、適當(dāng)調(diào)整和改進(jìn)，這些經(jīng)驗都為我制作出口感細(xì)膩、口味豐富的蛋糕胚提供了指導(dǎo)。同時，通過不斷地反思和總結(jié)，我也發(fā)現(xiàn)了許多可以改進(jìn)的地方，比如在調(diào)整糖的用量和增加香精時更加注重量的準(zhǔn)確性。
總之，蛋糕胚是制作蛋糕的關(guān)鍵，它的制作需要時間和經(jīng)驗的積累。通過選擇合適的材料、掌握好打發(fā)和混合的技巧、合理掌握時間和溫度、適當(dāng)調(diào)整和改進(jìn)，我逐漸掌握了制作蛋糕胚的要領(lǐng)，為制作出口感細(xì)膩、口味豐富的蛋糕打下了良好的基礎(chǔ)。我相信，在今后的實踐中，我會不斷進(jìn)步，不斷提升制作蛋糕胚的能力和水平。
蛋糕店營業(yè)員的心得篇十八
xx年移動營業(yè)員年終個人工作總結(jié)將從個人客戶管理服務(wù)、中高端客戶保有率、外呼人員管理、投訴處理、日常工作五個方面進(jìn)行工作總結(jié)的，詳情如下：
下面結(jié)合我在移動公司今年的工作情況寫一篇工作總結(jié)范文總結(jié)今年各項工作取得了可喜的成績。
一、個人客戶管理與服務(wù)。
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費補(bǔ)卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合我們移動公司的各項工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。
二、中高端客戶保有率。
在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、外呼人員的管理。
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶。
外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
四、投訴處理。
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
五、日常工作。
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo).
我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
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蛋糕店營業(yè)員的心得篇十九
近年來，蛋糕作為西點范疇里的代表之一，已經(jīng)在國內(nèi)越來越受歡迎。當(dāng)我們走進(jìn)鮮花烘培廚房時，蛋糕的精致和美味往往會讓人留下深刻的印象。我從小就對蛋糕情有獨鐘，自學(xué)后，將自己的能力帶到了一個新的水平。在這篇文章中，我將分享這段學(xué)習(xí)的經(jīng)歷和感受，并提供一些我在制作過程中收集的技巧。
第二段：做蛋糕的技巧
蛋糕在大致上分為兩種：奶油蛋糕和芝士蛋糕。必須掌握的第一個技巧是正確混合和使用材料，以確保蛋糕發(fā)起來，口感綿軟，甜度和咸度適中，沒什么特別的味道。第二個技巧是在制作如此體積龐大的食品時準(zhǔn)確控制時間和溫度。如用微波爐制作蛋糕，烹調(diào)時間十分重要。如果放在里面多了，蛋糕就會干硬；如果時間短了，它就不可能結(jié)實發(fā)原。需要掌握混合和使用材料的正確方法和時間，以確保蛋糕能夠完全結(jié)實而不會干硬。
第三段：我們?yōu)槭裁醋龅案饽兀?BR> 現(xiàn)在，蛋糕已經(jīng)成為許多人日常餐桌必不可少的點心。在慶祝各種場合的時候，蛋糕是人們慶祝的代表點心。不過，蛋糕并不是一種非常健康的食品，而且含有大量糖分和脂肪。出于這一原因，蛋糕應(yīng)當(dāng)在適量的情況下享用。但是，如果你能自己做就另當(dāng)別論了。作為一個人，您可以控制材料的數(shù)量，以便減少脂肪和糖的含量，并將健康的成分添加到蛋糕中。
第四段：蛋糕制作的樂趣
蛋糕制作的過程本身就是一種樂趣。當(dāng)我們置身于帶有淡淡香味的面團(tuán)、砂灤和蛋黃醬中時，我們已經(jīng)進(jìn)入了一個獨特而舒適的世界。在這個世界里，制作蛋糕就像制作一幅畫一樣，每個步驟都需要耐心和精心。您必須遵循菜譜中給出的步驟，精確地測量成分，并在混合和攪拌材料的過程中保持穩(wěn)定和均勻。當(dāng)您看到您的作品從烤爐中出來的那一刻，您會收獲到的不只是一個美味的蛋糕，還有驚喜為你帶來的幸福感。
第五段：結(jié)論
制作蛋糕需要一定的技巧、耐心和完美精神，但它也充滿了創(chuàng)造性和娛樂性。通過學(xué)習(xí)制作蛋糕的技巧，我們可以享受到自制蛋糕的美味，同時控制脂肪和糖的攝入量。蛋糕制作的樂趣與成果比起來，讓自己在繁忙而無聊的生活中多了一份樂趣和活力，更讓我們意識到掌握一門手藝所帶來的美好感受。
蛋糕店營業(yè)員的心得篇一
蛋糕，是讓人垂涎三尺的甜品，它柔軟的口感和誘人的香氣總能讓人忍不住流口水。制作一塊完美的蛋糕，需要耐心和技巧，并且需要經(jīng)過多次的嘗試和失敗。然而，這些努力總是值得的，因為蛋糕不僅僅是一塊食物，更像是一種藝術(shù)品。通過制作蛋糕，我體會到了許多關(guān)于美食和生活的東西。
首先，制作蛋糕需要耐心和細(xì)心。從準(zhǔn)備材料到最終的制作，每一個步驟都需要精心處理。蛋糕的成功與否取決于每個步驟的工藝和比例的準(zhǔn)確性。一不小心，就可能破壞了整個蛋糕的口感和外觀。因此，我學(xué)會了傾聽材料“說話”，掌握每一個細(xì)節(jié)。在蛋糕杯中，我總能感受到自己的喜怒哀樂，就像制作一件藝術(shù)品一樣，需要投入全身心的熱情和耐心。
其次，蛋糕的制作也給我?guī)砹藙?chuàng)造的樂趣。作為一個創(chuàng)意的過程，制作蛋糕鼓勵我走出常規(guī)，嘗試新的組合和獨特的配料。我喜歡在蛋糕上加入一些水果，比如草莓、藍(lán)莓或香蕉，以增加口感的層次和細(xì)膩度。有時候，我還會用巧克力或可可粉來調(diào)制蛋糕糊，為蛋糕增添濃郁的巧克力風(fēng)味。通過不同的嘗試和創(chuàng)新，我能夠發(fā)現(xiàn)許多令人驚喜的組合，從而制作出令人贊嘆的蛋糕作品。
再次，蛋糕的制作需要團(tuán)隊合作和交流。在制作蛋糕的過程中，我明白了一個道理：一個人的力量是有限的，但團(tuán)隊的力量是無窮的。當(dāng)制作大型蛋糕時，我往往需要幫助來分擔(dān)工作量。有時候，我們會把每個人的任務(wù)分配好，比如有的人負(fù)責(zé)攪拌材料，有的人負(fù)責(zé)操作烤箱。只有將每個人的特長和能力合理地組合起來，才能制作出完美的蛋糕。
最后，制作蛋糕讓我體會到了美食與生活的共通之處。每個人都會在生活中遇到各種各樣的挑戰(zhàn)和困難，而制作蛋糕也是一種挑戰(zhàn)。通過面對和克服制作蛋糕中的困難，我學(xué)會了堅持和不放棄。有時候，蛋糕會因為一點小失誤而失敗，但我從中學(xué)到了寬容和自我反省。我知道并不是每次都能成功，但我必須相信自己的能力，并繼續(xù)努力。就像人生一樣，即使遇到困難也要勇敢前行。
總而言之，通過制作蛋糕，我體會到了許多關(guān)于美食和生活的智慧。制作蛋糕需要耐心和細(xì)心，以及對創(chuàng)造的樂趣和團(tuán)隊合作的重視。而美食與生活都需要執(zhí)著和堅持，以及對自己的自省和寬容。蛋糕不僅僅是一塊甜點，更是一段藝術(shù)的體驗和生活的領(lǐng)悟。讓我們一起享受制作蛋糕的過程，品味生活的香甜與酸甜！
蛋糕店營業(yè)員的心得篇二
媽媽給我買了一個小的蛋糕機(jī)，專門讓我制作蛋糕用的，它的全身是黃色的，上面有兩個小圓燈，一個是電源一個是加熱，打開蛋糕機(jī)里面是卡通形狀的的模具。
蛋糕機(jī)一買回家我就迫不及待地嘗試著來做蛋糕，首先媽媽告訴我要準(zhǔn)備好做蛋糕的材料，兩大勺面粉、一勺巧克力粉、兩大勺煉乳、兩勺蜂蜜、還有一小勺玉米粉和半勺泡打粉，我把這些東西都放在大的量杯里面后，倒上牛奶打上兩個生雞蛋再加少量的水，就開始攪拌起來?？此坪茌p松的攪拌工作其實非常累，大概攪拌了十分鐘左右我的胳膊都要累“斷了”了，媽媽才說可以了，接下來是我最喜歡的環(huán)節(jié)了，我把攪拌好的材料用小勺倒進(jìn)卡通的模具里面，然后蓋好蓋子加熱溫，三分鐘后加熱指示燈自動熄滅，打開蓋子驚喜就來了!鼓鼓的小蛋糕有小熊形狀的、有小狗形狀的、還有小貓小羊等形狀的，那香味都能飄滿家里的每個角落!我把這些“小動物”們放進(jìn)盤子里面，哈哈!一個個憨態(tài)可掬的樣子，讓人都不忍心吃它們了!
這次親手做完所有的蛋糕后，我發(fā)現(xiàn)可真不容易，我想到了媽媽每天為我精心準(zhǔn)備好吃的飯菜是多么辛苦!以后我要多幫媽媽做點力所能及事。
蛋糕店營業(yè)員的心得篇三
今年的長三角動漫嘉年華的活動，我印象最深的是“職業(yè)體驗”，而職業(yè)體驗中印象最深刻的是做蛋糕。我覺得做蛋糕最好玩!特別有意思。唯一的遺憾是排隊的時間太長了!足足等了一個小時，而且排得很不高興，為什么呢?因為前面總有人插隊，這太不公平了!插隊的'人太不自覺了。
看著蛋糕師把袋子里的鮮奶擠到蛋糕上，然后拿起刮刀一邊動蛋糕一邊順著一個方向刮過去，這樣，蛋糕周圍都涂抹上了鮮奶，然后把刮出來的多余奶油放在蛋糕上面，再把刮刀平著圓圈，慢慢地，一個圓潤的鮮奶蛋糕雛形就出現(xiàn)在我們眼前了!好簡單!也好神奇!最后她把各種裝飾品隨意在蛋糕上面放了幾個。一個蛋糕蛋糕就做好了!然后就該我們動手了!我迫不及待地拿起刮刀，想把蛋糕上的奶油往下刮，均勻地抹到蛋糕的上面，可是我左刮右抹，奶油卻一點也不聽話，一坨一坨的，怎么都涂不勻，急得我手忙腳亂，越急越糟糕!最后還是蛋糕師幫了我，可是后來我拿起刮刀想修整得更圓整，結(jié)果又被我弄歪了!天哪!太難搞了啊!管不了!就這樣吧!我把巧克力網(wǎng)片掰成兩片，一邊插一個，再在中間放了一把精巧的小扇子。哈哈!我的蛋糕做成了!最后我把我的蛋糕裝到一個漂亮的小盒子里。完工!我得意地欣賞著我的“杰作”。
這時，我已經(jīng)忘記排隊的辛苦了，真開心啊!
蛋糕店營業(yè)員的心得篇四
今天，愛睡懶覺的我一覺醒來已經(jīng)是早上八點了，“咕咕，咕咕?！蔽业摹霸绮外彙庇猪懥恕Ｎ已杆俅┖靡路奔泵γε艿奖淝?，拉開冰箱門。唉!明明以為冰箱里有好吃的，如果只有一包蛋糕粉和幾個雞蛋?！昂?，我今天要自己做蛋糕?！蔽易愿鎶^勇的說。
首先，我選了一個大雞蛋，再找一個干凈的碗，打碎雞蛋放入碗中，打散成糊狀，再把一袋蛋糕粉撕開倒入碗中，還加上一小匙食用油。用筷子粗略地攪拌了幾下就放進(jìn)了微波爐，正當(dāng)我得意洋洋地的把蛋糕從微波爐里取出來的時候，就迫不及待的嘗了一口?！鞍?，好硬”我大叫起來。于是我仔細(xì)研究，也研究不出來個名堂。這時媽媽買菜回來了，看見我做的蛋糕忍不住哈哈大笑起來，摸著我的頭說：“攪蛋和和粉都是有技巧的，蛋要用力打，并且要向同一個方向打，打到起泡的時候才能倒蛋糕粉，這時還要加上食用油和牛奶一起攪拌，攪拌得均勻了，起泡了，才能入進(jìn)微波爐打一分半鐘。”
媽媽鼓勵我再做一次，于是我就按照媽媽說的步驟一步一步，小心翼翼地做著，做好了，一股香噴噴的味道撲鼻而來，我又在蛋糕上撒了一層巧克力，放了兩個草莓，邊緣插上了彌猴桃片，中間還立了一個又長又尖的巧克力。弄成了一個生日蛋糕。媽媽看到我這個創(chuàng)舉，高興地夸獎我：“我的兒子真棒?！蔽倚睦锖喼笔菢烽_了花。
學(xué)會了做蛋糕這“技術(shù)”，心里甭提有多高興了。
蛋糕店營業(yè)員的心得篇五
蛋糕，這個美味誘人的甜點，時常能給我們帶來無限的驚喜和滿足感。作為一名烘焙愛好者，我在這一領(lǐng)域里度過了許多美好的時光。經(jīng)過多年的實踐和探索，我對蛋糕制作有了一些獨特的心得體會。在接下來的文章中，我將分享我對蛋糕制作的理解和體驗。
第二段：選擇優(yōu)質(zhì)食材
要制作出美味的蛋糕，首先要選擇優(yōu)質(zhì)的食材。面粉、糖、黃油以及蛋等主要原料必須保持新鮮，以確保最佳的口感和風(fēng)味。此外，使用新鮮水果或高品質(zhì)巧克力作為蛋糕的裝飾，也能為整體的味道增添一份生機(jī)和誘人。
第三段：掌握正確的烘焙技巧
烘焙是制作蛋糕的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，掌握正確的烘焙技巧對于蛋糕的成品質(zhì)量至關(guān)重要。首先，要準(zhǔn)確掌握烤箱的溫度和時間，以保證蛋糕均勻受熱，并在最佳狀態(tài)下熟透。其次，要注意混合面糊的時機(jī)和力度，以避免出現(xiàn)過度攪拌導(dǎo)致蛋糕過于緊實的情況。最后，在蛋糕入烤箱前，檢查烤模是否均勻涂抹油脂和撒上適量的面粉，以防止蛋糕粘連。
第四段：獨特的創(chuàng)意裝飾
一個優(yōu)秀的蛋糕不僅要口感出眾，還要具有吸引力的外觀。獨特的創(chuàng)意裝飾能夠使蛋糕變得更加吸引人。不僅可以使用糖霜、奶油花等經(jīng)典裝飾，還可以加入新穎的元素，如水果片、可可粉或巧克力烘焙粉等，以增加層次感和視覺效果。創(chuàng)意是制作蛋糕裝飾的靈感之源，通過發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，制作出獨一無二的蛋糕。
第五段：分享和享受
制作好蛋糕并不只是為了自己享受，更是為了與他人分享這份美味。無論是家庭聚會還是生日慶典，將自己親手制作的蛋糕送給親朋好友，都能給他們帶來無盡的驚喜和歡樂。而當(dāng)他們贊譽(yù)的表情出現(xiàn)在臉上時，我的心情也會無比歡愉和滿足。因此，制作蛋糕不僅是一種技能，更是一種能夠給自己和他人帶來快樂的方式。
結(jié)尾：總結(jié)全文
總而言之，制作蛋糕需要不斷實踐和探索，掌握一系列正確的技巧和方法。選擇優(yōu)質(zhì)食材、掌握正確的烘焙技巧、獨特的創(chuàng)意裝飾以及與他人分享和享受，都是制作一款美味蛋糕所必備的要素。通過不斷地嘗試和實踐，我發(fā)現(xiàn)制作蛋糕不僅是一項技術(shù)，更是一門藝術(shù)。每一次成功的制作都讓我陶醉其中，也為我的烘焙之旅增添了樂趣和動力。無論是從中獲得快樂，還是滿足自己和他人的味蕾，制作蛋糕的過程始終是充滿樂趣和享受的。
蛋糕店營業(yè)員的心得篇六
師傅把這種東西倒入幾口小碗里，然后把小碗平均分給每一位小朋友，讓小朋友們把小碗放入烤箱里。我們都小心翼翼地把各自的小碗放入烤箱，生怕一不小心把小碗掉在地上。哎呀，那樣的話，自己的那一份蛋糕可就要泡湯了喲!
我們把小碗安全地送入了烤箱。
聽師傅說，需要在里面烤四十分鐘。我們一邊等待一邊看師傅做奶油。只見他先放入一些奶油，再把冷凍起來的牛奶和一些純牛奶倒入碗里，還放了一些其他的材料，最后，用一種電動機(jī)器把這些材料攪起來，奶油就做好了!
時間也差不多了，師傅取出了蛋糕，一陣香味撲鼻而來。這時候，原來像奶油一樣的東西真的變成了一個大蛋糕，我們都覺得十分新奇。
接下來就要在蛋糕外面鋪上奶油。我先把大蛋糕切成兩半，可是蛋糕實在太軟了，有點用不上力。我花了好長時間才把大蛋糕切成兩半。我在多的那一半上面擠上奶油，然后擠了些藍(lán)莓醬，再把另一半蓋上去，在四周和上面都涂上一層厚厚的奶油。
最后，我在蛋糕的頂部畫了一個可愛的小女孩，大大的眼睛，紅紅的嘴唇，還有兩根辮子。哈哈，這下我的蛋糕就做好了!
做蛋糕真好玩呀！
蛋糕店營業(yè)員的心得篇七
蛋糕大家都吃過，那蛋糕店的銷售手段技巧你又是否知道呢?下面由本站小編為大家整理的蛋糕店營業(yè)員的銷售技巧，希望大家喜歡!
一個人銷售做的好不好，不在正常8小時工作時間內(nèi)，更多的是在工作時間外。有一句話可以很好地概括，“8小時以內(nèi)，我們求生存;8小時以外，我們求發(fā)展，贏在別人休息的時間”。
答案：自己
1、世界汽車銷售第一人喬?吉拉德說：“我賣的不是汽車，我賣的是我自己”;
2、推銷任何烘焙產(chǎn)品之前首先推銷的是你自己;
3、產(chǎn)品與顧客之間的橋梁是銷售人員本身;
4、假如客戶不接受你這個人，他還會給介紹產(chǎn)品的機(jī)會嗎?
6、讓自己看起來像一個好的產(chǎn)品。
答案：觀念
觀——價值觀，就是對顧客來說，重要還是不重要的需求。
念——信念，客戶認(rèn)為的事實。
1、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢?
2、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢?、
3、所以，在向客戶推銷烘焙蛋糕店的烘焙產(chǎn)品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。
4、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的烘焙產(chǎn)品或服務(wù)的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然后再銷售。
記住：
是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢;
答案：感覺
1、人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配，那就是感覺;
2、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關(guān)鍵因素;
3、它是一種人和人、人和環(huán)境互動的綜合體。
5、企業(yè)、產(chǎn)品、人、環(huán)境、語言、語調(diào)、肢體動作都會影響顧客的感覺。
在整個銷售過程中的為顧客營造一個好的感覺，那么，你就找到打開客戶錢包“鑰匙”了。
你認(rèn)為，要怎樣才能把與客戶見面的整個過程的感覺營造好?
答案：好處
好處就是能給對方帶來什么快樂跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。
2、三流的銷售人員販賣產(chǎn)品(成份)，一流的銷售人員賣結(jié)果(好處);
3、對顧客來講，顧客只有明白產(chǎn)品會給自己帶來什么好處，避免什么麻煩才會購買。
所以，一流的烘焙銷售人員不會把焦點放在自己能獲得多少好處上，而是會放在客戶會獲得的好處上，當(dāng)顧客通過我們蛋糕店的烘焙產(chǎn)品或服務(wù)獲得確實的利益時，顧客就會把錢放到我們的口袋里，而且，還要跟我們說謝謝。
答案：面對面銷售過程中客戶心中永恒不變的六大問句。
1、你是誰?
2、你要跟我談什么?
3、你談的事情對我有什么好處?
4、如何證明你講的是事實?
5、為什么我要跟你買?
6、為什么我要現(xiàn)在跟你買?
售后在介紹產(chǎn)品時如何與競爭對手做比較
一、不貶低對手
1、你去貶低對手，有可能客戶與對手有某些淵源，如現(xiàn)在正使用對手的烘焙產(chǎn)品，他的朋友正在使用，或他認(rèn)為對手的產(chǎn)品不錯，你貶低就等于說他沒眼光、正在犯錯誤，他就會立即反感。
2、千萬不要隨便貶低你的競爭對手，特別是對手的市場份額或銷售不錯時，因為對方如何真的做得不好，又如何能成為你的競爭對手呢?你不切實際地貶低競爭對手，只會讓顧客覺得你不可信賴。
二、拿自己的三大優(yōu)勢與對手三大弱點做客觀地比較
俗話說，貨比三家，任何一種烘焙產(chǎn)品都有自身的優(yōu)缺點，在做產(chǎn)品介紹時，你要舉出已方的三大強(qiáng)項與對方的三大弱項比較，即使同檔次的烘焙產(chǎn)品被你的客觀地一比，高低就立即出現(xiàn)了。
三、獨特賣點
獨特賣點就是只有我們有而競爭對方不具備的獨特優(yōu)勢，正如每個人都有獨特的個性一樣，任何一種烘焙產(chǎn)品也會有自己的獨特賣點，在介紹烘焙產(chǎn)品時突出并強(qiáng)調(diào)這些獨特賣點的重要性，能為烘焙銷售成功增加了不少勝算。
那么，怎么樣才能讓你的售后服務(wù)做得讓客戶滿意呢?
答案：你的服務(wù)能讓客戶感動
服務(wù)=關(guān)心，關(guān)心就是服務(wù)
蛋糕店營業(yè)員的心得篇八
我不會像小時侯那樣天真了，直接把雞蛋和面粉進(jìn)行攪拌，然后把它們倒入冰格中，最后再放進(jìn)微波爐里進(jìn)行加工，結(jié)果做出來的卻是像糨糊一樣的東西，實在讓人難以入口。這次，我現(xiàn)在網(wǎng)上查出了蛋糕的制作方法，然后才進(jìn)行制作，所以我有百分之二百的信心，相信自己一定會成功。
首先，我要把兩個雞蛋的蛋黃和蛋清分開，按照網(wǎng)上的制作方法，打蛋的時候?qū)⒌霸诘皻ぶ凶笥业箖纱?，就把蛋黃和蛋清分開了;然后，在蛋清中加入糖和一點鹽不停的攪拌，直到攪成想牛奶一樣粘稠的狀態(tài)，大概過了半個小時，我的手又酸又累，但是終于完成了要求;接著我又在蛋黃中加入糖，再放入面粉和少量牛奶，繼續(xù)攪拌。我真是想不明白，為什么蛋清和蛋黃要分開攪拌，但是最后還是倒在了一起，可是還是要繼續(xù)攪拌。終于要下鍋了，我先在電飯鍋里倒入了一些油，然后將制作好了的材料倒進(jìn)去，接著就需要耐心的再等十五分鐘，最后出鍋的就會是香噴噴、金黃色的大蛋糕了。
才過去五分鐘，我就已經(jīng)迫不及待了，在廚房里走來走去，很想打開蓋看看，但是媽媽卻不同意，說如果打開蓋子，等的時間就會更長。十五分鐘終于過去了，我迅速的把蓋子打開，熱氣彌漫了整個屋子，香位撲鼻而來，但我仔細(xì)一看，蛋糕好像還沒有熟，因為看上去是平的，根本沒有膨脹的跡象。于是我便又進(jìn)入了等待的狀態(tài)中。大概又過了十分鐘，蛋糕卻還是平的，媽媽把它拿了出來，看了看說，這不像是蛋糕，卻像是雞蛋灌餅。為什么做出的蛋糕會是這個樣子，我陷入了不解之中。
也許是因為我的經(jīng)驗不夠，所以導(dǎo)致了這次的失敗，但是我能夠勇于嘗試，也是對自己的一個新的.挑戰(zhàn)。所以我一定要總結(jié)經(jīng)驗，相信下一次我一定會做出香噴噴、金黃色的大蛋糕。
蛋糕店營業(yè)員的心得篇九
說到“蛋糕”，我就想我第一次做蛋糕的經(jīng)歷。
那是一天清早，媽媽很早就起床了。媽媽把我拉醒，讓我起床吃早飯。我快速來到餐桌旁，看見桌上只有兩碗飯，我便問媽媽：“媽媽，媽媽，為什么桌上只有兩碗飯呢?”媽媽一邊端菜，一邊回答我說：“因為你爸爸今天不想吃米飯，想吃蛋糕。今天我很忙，你可不可以幫我做蛋糕啊?”“當(dāng)然，這件事我非常樂意?！?BR> 蛋糕店營業(yè)員的心得篇十
昨天，是大姨的生日，我準(zhǔn)備做一個生日蛋糕給她。中午，我跑到一家自制蛋糕的糕點店，要了一些八寸的水果蛋糕材料，就只等那兩層烤好的蛋糕。
過了一會兒，蛋糕來了，在一個服務(wù)員的指導(dǎo)下，我左右開工忙得不可開交。我先把第一層蛋糕拿開，把一些椰子，桃子之類的水果放在抹了一層奶油的蛋糕上，再把第一層蛋糕放上去。
接下來，開始給蛋糕穿衣服了。我第一次抹了奶油，有一點手忙腳亂，雖然我的動作小心翼翼，但是，免不了會把奶油抹到自己身上。想不到平時看似簡單的抹奶油自己做起來，還是很艱難的。
下一步，用牙簽勾出畫的樣子，我很細(xì)心地畫。畫完后，我用果醬和奶油上色，在側(cè)面勾邊。最后，我把四個草莓放在畫的前面，用兩個草莓放在眼睛上，把六片火龍果放在兩個臉上，再把剩下的水果貼在側(cè)面。在四個草莓上寫下生日快樂，在兩個眼上寫上48。
真是慢工出細(xì)活。一張圓圓的海綿寶寶臉出現(xiàn)在了我們眼前，好吃又好看的蛋糕就這樣誕生在了我手里。
蛋糕店營業(yè)員的心得篇十一
其實，媽媽也是一個名副其實的美食高手，她做出來的蛋糕卻好吃極了，讓你們的口水飛流天下三千尺，疑是銀河落九天。
今天，媽媽說要做蛋糕，我答應(yīng)了，就急匆匆地跑到樓下，為做蛋糕，做好了充足的準(zhǔn)備。
媽媽把要做蛋糕的工具放在了桌子上，就開始做那美味可口的蛋糕了。媽媽先把凝固著的蛋清慢慢地擠到盆子里，然后把蛋黃放到另一只盆子里，媽媽把這一個動作連續(xù)做了幾十遍之后，就開始打蛋清了。媽媽先用電動打蛋器，伸到盆子了。然后把蛋清緩緩的打碎，到一定的時間之后，要加適量的糖。媽媽把一會兒打蛋，一會兒加糖，把蛋打得凝固了，就說明蛋清已經(jīng)打得差不多了。
接著，媽媽開始攪拌蛋黃了。媽媽一邊攪拌，一邊加上適量的面粉(制作蛋糕用的面粉)加好后，就使勁的攪拌，攪拌到看見只有小小的顆粒，這樣，就說明蛋糕已經(jīng)做了一半了。但我們也要等那一些小小的`顆粒浸漲1-2分鐘之后，就可以把蛋黃和蛋清融為一體了。我們需要準(zhǔn)備一個盆子、一次性紙和一張錫箔紙，就可以把融為一體后的蛋倒入一次性紙的里面，使蛋平鋪均勻，就可以放入烤箱里了。
媽媽把烤箱轉(zhuǎn)到40分鐘、上下管我們在外面等呀等，等呀等。我的狗鼻子聞到了一陣香味，就趕緊沖入廚房，看一看蛋糕有沒有好，不看不知道，一看嚇一跳，還要等20分鐘后，才能吃到那香噴噴的蛋糕呀!
叮叮叮，哦!蛋糕終于可以吃了，我開心的不得了，媽媽把蛋糕切成一塊一塊的，我等不及了，就順手拿了一塊，咬了一口：哇!簡直是太美味了。
從這一件事中，我獲得了一個道理：做什么事情都要學(xué)會等待!做蛋糕的童年就像一個五彩斑斕的盒子，里面裝滿了許許多多五彩繽紛的珍珠。有些已經(jīng)隨著歲月的流失而漸漸褪色，有些卻依然光彩照人，使我難以忘懷。
一年前的某一天，媽媽帶著我和領(lǐng)居家的小朋友一起去做蛋糕。我們一路說說笑笑，不一會兒就到達(dá)了目的地。工作人員給我們了兩塊香噴噴的蛋糕，讓我們給蛋糕抹上奶油。我拿著刷板，呆呆地坐在那里，不知道該從哪兒開始刷。媽媽看我那不知所措的樣子，立馬就急了。她說：“唉，真笨!看好了，我來給你演示一下?！闭f完，便飛快地用刷板抹起了奶油。我專心致志地觀察媽媽是怎樣抹奶油的。
看了一會兒，我恍然大悟。抹奶油也不過如此嘛!我自告奮勇地讓媽媽把刷板遞給我，決定自己嘗試一下。在媽媽的指導(dǎo)下，我成功地將奶油刷好了。刷完了奶油，就應(yīng)該給蛋糕做裝飾了。我拿起了擠彩色奶油的工具，準(zhǔn)備做一個多口味的彩色蛋糕。我想涂一朵小花，可手就像不聽使喚似的，在漫無目的地亂涂。再看看鄰居家的小孩吧，他已經(jīng)涂上了好幾朵小花，都準(zhǔn)備放水果了。我只好向媽媽求助。
媽媽看了我的“杰作”后，先是皺了一下眉頭，然后嘆了一口氣，無奈地說：“這我可幫不了你，你自己隨便涂涂吧。”聽了媽媽的話，我失望極了，只好垂頭喪氣地亂涂。雖然我的蛋糕做得很不理想，但工作人員說，我的蛋糕與眾不同。聽了這話，我的心情好了一些。
這件事雖然已經(jīng)過去了一段時間，但我從中明白了：做什么事都要堅持下去，不能半途而廢。只有堅持不懈，并且相信自己，那么最后一定能把事做好。
蛋糕店營業(yè)員的心得篇十二
師傅把這種東西倒入幾口小碗里，然后把小碗平均分給每一位小朋友，讓小朋友們把小碗放入烤箱里。我們都小心翼翼地把各自的小碗放入烤箱，生怕一不小心把小碗掉在地上。哎呀，那樣的話，自己的那一份蛋糕可就要泡湯了喲!
我們把小碗安全地送入了烤箱。聽師傅說，需要在里面烤四十分鐘。我們一邊等待一邊看師傅做奶油。只見他先放入一些奶油，再把冷凍起來的牛奶和一些純牛奶倒入碗里，還放了一些其他的材料，最后，用一種電動機(jī)器把這些材料攪起來，奶油就做好了!
時間也差不多了，師傅取出了蛋糕，一陣香味撲鼻而來。這時候，原來像奶油一樣的東西真的變成了一個大蛋糕，我們都覺得十分新奇。接下來就要在蛋糕外面鋪上奶油。我先把大蛋糕切成兩半，可是蛋糕實在太軟了，有點用不上力。我花了好長時間才把大蛋糕切成兩半。我在多的那一半上面擠上奶油，然后擠了些藍(lán)莓醬，再把另一半蓋上去，在四周和上面都涂上一層厚厚的奶油。
蛋糕店營業(yè)員的心得篇十三
營業(yè)員是店鋪的形象，是“品牌大使”，直接面臨面地與終端客戶接觸，是銷售的重要環(huán)節(jié)，對品牌企業(yè)而言更是整體營銷體系的末梢神經(jīng)，營業(yè)員的整體素質(zhì)直接影響著市場及消費者對企業(yè)品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度，也是影響市場銷售額的樞紐因素，所以營業(yè)員的銷售技巧水平是品牌決勝市場的條件。在衛(wèi)浴行業(yè)中，客戶的購買決議計劃70%來源于營業(yè)員的推薦，據(jù)(bathplus)衛(wèi)浴對終真?zhèn)€考察數(shù)據(jù)，優(yōu)秀的營業(yè)員可以創(chuàng)造的銷售量是天然銷售量的5倍以上。
因此，衛(wèi)浴經(jīng)銷商要進(jìn)步自己的銷售業(yè)績，在品牌和店面位置既定的情況下，首先要從營業(yè)員的銷售技巧著眼。如何進(jìn)步營業(yè)員銷售技巧？(bathplus)衛(wèi)浴為我們提供了以下幾個要點，供衛(wèi)浴經(jīng)銷商參考。
一判別顧客，準(zhǔn)確引導(dǎo)。
對客人的判別水平體現(xiàn)了營業(yè)員的銷售經(jīng)驗。營業(yè)員只有準(zhǔn)確識別了顧客身份，才能有效針對顧客需求進(jìn)行銷售。
準(zhǔn)顧客或潛伏顧客，通常有潛伏的購買品牌的需求，他們需要了解品牌，需要對比品牌，感慨感染不同品牌的優(yōu)劣勢，終極做出購買決定。營業(yè)員需要對這些顧客的心理需求有一個正確的掌握，而后做出針對性的先容，加深顧客對品牌的認(rèn)知度，這樣才能爭取到顧客的購買行為。
準(zhǔn)確的引導(dǎo)包括顧客關(guān)心的是價格、質(zhì)量、售后服務(wù)、環(huán)保安全等題目。好比當(dāng)顧客詢問到價格，營業(yè)員可針對顧客的需求定位進(jìn)行引導(dǎo)式購買；再如質(zhì)量方面，營業(yè)員可運(yùn)用體驗式導(dǎo)購，讓顧客接觸樣品，切身感慨感染產(chǎn)品質(zhì)量在手感、外觀方面的體現(xiàn)；另外營業(yè)員需要讓顧客感慨感染到品牌的實力，讓顧客放心購買，解決顧客的“顧后之憂”。
道奇衛(wèi)浴建議營業(yè)員首先要把顧客當(dāng)成自己的最要好的朋友，不是賣產(chǎn)品給顧客，而是把持“幫顧客選產(chǎn)品”的心態(tài)，幫他選擇最合適的品牌產(chǎn)品。把顧客當(dāng)朋友，能避免與顧客對立，建立信任，從而貼心貼腹形成購買行為。也為顧客的二次購買和推薦購買埋下很好的“伏筆”。
另外，營業(yè)員千萬不要對“只是走走看看”的顧客置之不理，應(yīng)該捉住機(jī)會宣傳自己的品牌，把這些顧客轉(zhuǎn)化為品牌的準(zhǔn)顧客或潛伏顧客。記住，良多不經(jīng)意的在意有時就會成為你的生意。
二。專業(yè)知識，巧借道具。
對于營業(yè)員來說，即可看為一個銷售代表，營銷學(xué)知識無疑是必需把握的，專業(yè)的產(chǎn)品知識更不容忽視。要做好一個合格的營業(yè)員，(bathplus)衛(wèi)浴有明確要求，好比了解同行品牌的特點、浴室空間的設(shè)計、浴室水路的布置、產(chǎn)品特性、材料特性、使用方法、保養(yǎng)需知等。
當(dāng)然在實際的銷售過程中，營業(yè)員要充分利用一些現(xiàn)有的道具，讓道具說話。如展示樣品、產(chǎn)品仿單、品牌經(jīng)銷授權(quán)證書等作為銷售過程中有力的論據(jù)。
三。微笑服務(wù)，以誠相待。
微笑服務(wù)已經(jīng)是服務(wù)行業(yè)的不變法則，更是人與人和諧溝通的要素。
微笑的第一印象服務(wù)，能有效地拉近與顧客之間的感情，使消費者有一種賓至如歸的感覺，也有利于對產(chǎn)品品牌形成良好的口碑效果。
良多顧客確實對衛(wèi)浴產(chǎn)品的知之甚少，(bathplus)建議營業(yè)員千萬不能因此就小看顧客把他們當(dāng)“傻瓜”。我們可以向顧客多輸送一些裝飾裝修常識、衛(wèi)浴產(chǎn)品的保養(yǎng)知識等來爭取服務(wù)的主動權(quán)。要知道，顧客的購買是在別人的推薦，或者是對比多次后決定的，唯有真誠才能博得顧客終極的認(rèn)可。
顧客在選擇購買的過程中需要我們的尊重和認(rèn)可。適時地對顧客的眼光、品位進(jìn)行贊美和認(rèn)同，也能贏得顧客的青睞，同時讓顧客在消費時得到愉悅的享受。
四。注重藝術(shù)，掌握時機(jī)。
注重語言藝術(shù)，這點需要營業(yè)員在與顧客溝通中不斷的體會和總結(jié)。做一個善于傾聽的營業(yè)員，做一個善解人意的營業(yè)員，做一個實其實在又很有感染力的營業(yè)員。
保持積極樂觀的心態(tài)是每個銷售職員應(yīng)該具備的心理素質(zhì)，并能做到適時調(diào)整，不要讓一次失敗的銷售經(jīng)歷影響到更多將要進(jìn)行的銷售。所以營業(yè)職員要對自己有決心信念，更要對所經(jīng)銷的衛(wèi)浴產(chǎn)品有決心信念。每次與顧客溝通后總結(jié)在商談中的每個細(xì)節(jié)，是哪些方面沒做到位，下次該如何改正。
我們都知道，買方市場的顧客基本都是選擇購買的。因此，我們不能都在做“分母”，都被顧客對比后跟別人購買去。掌握時機(jī)，踢進(jìn)“臨門一腳”很重要。我們需要在顧客猶豫未定、模棱兩可的時候做好生意的促成。
五。提供方案，量身定做。
營業(yè)員需要了解顧客裝修的空間大小、檔次定位、喜好追求等，及時掌握顧客需求、多關(guān)心顧客所想，即時做出與之相適應(yīng)的、顧客滿足的配套方案并做詳解，夸大優(yōu)勝的性價比、卓越的產(chǎn)品質(zhì)量、良好的售后服務(wù)等。這樣顧客才能更好地感慨感染到你的專業(yè)和所經(jīng)營品牌的終端服務(wù)。此法不僅能得到顧客的滿足接受，還能擴(kuò)大品牌的銷售，保證產(chǎn)品在顧客真?zhèn)€視覺、功能效果最佳。讓顧客感慨感染到“物有所值”，甚至“物超所值”，從而打造一個健康環(huán)保、恬靜時尚的衛(wèi)浴空間。
蛋糕店營業(yè)員的心得篇十四
第一段：引言（120字）
近年來，隨著人們生活水平的不斷提高，蛋糕成為了許多人慶祝生日、結(jié)婚紀(jì)念日以及其他重要場合的必備食品之一。作為一名蛋糕店的員工，在與顧客的互動中，我體會到了許多關(guān)于賣蛋糕的心得和體會。以下是我通過這段時間的工作所得到的五個主要心得體會。
第二段：品質(zhì)至上（240字）
一提到蛋糕，品質(zhì)是顧客關(guān)注和考量的首要因素。我們店鋪一直堅持“品質(zhì)至上”的原則，不僅要求原材料新鮮、精細(xì)，更強(qiáng)調(diào)制作過程的細(xì)致與精心。每一塊蛋糕都要經(jīng)過我們烘焙師傅的精心制作，并由質(zhì)檢員層層把關(guān)，確保每一塊蛋糕都是優(yōu)質(zhì)的。我們的目標(biāo)是做出顧客滿意的蛋糕，所以我們不斷進(jìn)行反饋和改進(jìn)，以保證賣蛋糕的品質(zhì)能夠一直保持在高水平上。
第三段：細(xì)心服務(wù)（240字）
除了蛋糕本身的品質(zhì)，細(xì)心的服務(wù)對于顧客體驗來說同樣重要。我們店鋪的員工在與顧客的互動中始終保持耐心和友好的態(tài)度，了解顧客的需求并及時回應(yīng)。我們盡力為顧客提供個性化的蛋糕定制服務(wù)，在顧客的要求和意見中不斷完善自己。我們相信，細(xì)心的服務(wù)能夠給顧客留下深刻的印象，并促使他們再次光顧我們的店鋪。
第四段：創(chuàng)新與跟進(jìn)市場（240字）
市場的需求是不斷變化的，因此，我們需要緊跟市場的腳步并不斷創(chuàng)新。我們店鋪定期推出新品，不僅有傳統(tǒng)的款式，還有新穎的創(chuàng)新款式，以吸引更多的顧客。同時，我們也會通過市場調(diào)研了解顧客的喜好和趨勢，及時調(diào)整我們的產(chǎn)品種類和款式。創(chuàng)新和跟進(jìn)市場是賣蛋糕成功的關(guān)鍵之一，讓顧客發(fā)現(xiàn)我們店鋪的不同和獨特。
第五段：口碑傳播（360字）
一個好的蛋糕店需要有好的口碑。我們始終堅持以顧客滿意為首要目標(biāo)，努力提供高品質(zhì)的蛋糕和細(xì)心的服務(wù)。通過顧客的滿意度反饋和口碑傳播，我們店鋪逐漸贏得了良好的聲譽(yù)。很多顧客通過推薦將我們的店鋪介紹給朋友和家人，進(jìn)一步擴(kuò)大了我們店鋪的影響力?？诒膫鞑プ尣簧傩骂櫩椭鲃舆x擇我們的店鋪，并且我們也能夠更好地維持老顧客。
結(jié)束語（120字）
賣蛋糕是一項需要細(xì)心和熱情的工作，只有從顧客的角度出發(fā)，始終把服務(wù)品質(zhì)放在首位，才能夠獲得成功。通過這段時間的體驗，我深深體會到賣蛋糕的重要性和難度，但同時也感受到了其中的樂趣。我相信，在今后的工作中，我會不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷提升自己，為顧客帶來更好的蛋糕和服務(wù)。
蛋糕店營業(yè)員的心得篇十五
此致 敬禮
(一)標(biāo)題
在第一行中間寫“辭職書”三個字，或?qū)憽稗o去×××工作”等字樣。
(二)稱謂
在第二行頂格寫任職單位負(fù)責(zé)人姓名。
(三)正文
寫明辭職的原因，辭去什么職務(wù)，什么工作。
(四)結(jié)語
在正文后面寫表示歉意的語句。
(五)署名、日期
在正文右下方寫上辭職人的姓名，在署名下面寫具體的年、月、日。
二、寫辭職書應(yīng)注意的問題
1．理由要充分、可信。寫辭職書，一定要充分考慮辭職的理由是否充分、可信。因為只有理由充分、可信，才能得到批準(zhǔn)。但陳述理由的文字應(yīng)扼要，不必展開。
2．措辭要委婉、懇切。用委婉、懇切的言詞來表明辭職的誠意。
蛋糕店營業(yè)員的心得篇十六
作為蛋糕店烘焙師自然對緩緩流逝的一年時光感到格外珍惜，盡管今年自己的烘焙手藝有了進(jìn)步卻無法忽視整體業(yè)績不夠好的問題，從中可以得知一味將目光放在烘焙工作中去則會導(dǎo)致自己的發(fā)展方向過于單一，為了蛋糕店的發(fā)展著想應(yīng)該先對今年完成的烘焙工作加以總結(jié)才行。
改良傳統(tǒng)的面點口味并因此得到了老顧客的稱贊，對于烘焙師而言如何保證面點的口感才是日常工作中比較操心的問題，所以自己在今年的工作中邀請了部分口味挑剔的老顧客進(jìn)行試吃從而改良面包與蛋糕的口味，由于這個想法得到了店長的認(rèn)同從而收獲了諸多老顧客的良好口碑，盡管自己并非店中唯一的烘焙師卻也能憑借著獨特的想法創(chuàng)造出相應(yīng)的優(yōu)勢，因此傳統(tǒng)面點的口味即便是得到些許的提升都意味著自身的烘焙手藝獲得了巨大的提升，只不過較低的銷售量卻成為了自己在烘焙工作之余感到十分苦惱的問題，但由于職責(zé)所在導(dǎo)致自己除了日常工作中提升面點的口感以外并沒有其他的方法。
對面包的包裝樣式提出改進(jìn)建議并獲得了店長的采納，考慮到銷售量不高的原因很可能是由于面包的包裝樣式不夠吸引人的緣故導(dǎo)致，所以我利用工作之余的時間前往附近的蛋糕店進(jìn)行考察并找出自身存在的不足，通過大量的調(diào)查不難發(fā)現(xiàn)其他店面無論是包裝樣式還是宣傳手段又要比自身所在的蛋糕店優(yōu)秀得多，不得不承認(rèn)這點以后便想辦法在包裝樣式上面進(jìn)行改進(jìn)并咨詢了店長的想法，得益于店長的支持導(dǎo)致自己在短時間內(nèi)改良了傳統(tǒng)的包裝樣式并獲得了部分新顧客的認(rèn)同。
利用工作之余的時間學(xué)習(xí)新式面點的制作方式并提升自身的烘焙水平，作為蛋糕店的烘焙師若是不將目光放在未來則很可能導(dǎo)致自己的手藝停滯不前，因此僅僅滿足于普通面點的制作并沒有任何發(fā)展?jié)摿裳裕е@樣的想法導(dǎo)致自己在今年的工作中花費了大量時間提升自身的烘焙水平，尤其是通過網(wǎng)絡(luò)教程以及書籍的方式了解了更多面點的制作方法，雖然短時間不會進(jìn)行推廣卻也能在無形之中提升自己作為烘焙師的底蘊(yùn)。
盡管結(jié)束了一年的烘焙工作卻也讓我積累了許多實用的經(jīng)驗，雖然對于銷售業(yè)績方面沒有太多的建議卻能恪守職責(zé)烘焙面點，因此我會在后續(xù)的面點烘焙工作中繼續(xù)改進(jìn)外觀與口感并爭取獲得更多顧客的認(rèn)同，盡管短時間內(nèi)難以實現(xiàn)這樣的目標(biāo)卻能為自己積累更多烘焙方面的經(jīng)驗。
蛋糕店營業(yè)員的心得篇十七
蛋糕胚是制作蛋糕的基礎(chǔ)，不僅決定著蛋糕的質(zhì)地和口感，更是蛋糕成功與否的關(guān)鍵。在制作蛋糕的過程中，我積累了一些關(guān)于蛋糕胚的心得體會。首先，選擇合適的材料非常重要。其次，掌握好打發(fā)和混合的技巧。接下來，時間和溫度的掌握也是非常關(guān)鍵的。最后，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和改進(jìn)是不可或缺的。通過對這一系列的學(xué)習(xí)和實踐，我逐漸提高了制作蛋糕胚的能力和水平。
首先，選擇合適的材料非常重要。制作蛋糕胚所使用的材料包括雞蛋、糖、面粉和奶油等。選擇新鮮的雞蛋和優(yōu)質(zhì)的奶油是制作出口感細(xì)膩的蛋糕胚的關(guān)鍵。在挑選面粉時，我推薦使用低筋面粉，因為它具有較強(qiáng)的粘合力，能夠更好地將蛋糕胚的各個成分粘合在一起。此外，選用白砂糖能夠較好地溶解在面糊中，確保蛋糕胚的松軟度。
其次，掌握好打發(fā)和混合的技巧。在制作蛋糕胚時，打發(fā)雞蛋是一個非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。我通常會把雞蛋與糖一起打發(fā)，直到它們變得蓬松細(xì)膩。打發(fā)雞蛋時，可以用攪拌機(jī)或者手動攪拌。攪拌的時候，要以相對勻速的力度攪拌，并且注意不要過度攪拌，否則容易使蛋液泡沫坍塌?；旌系臅r候，我一般選擇用切拌的方式，避免過分?jǐn)嚢?，保持蛋糕胚的松軟度?BR> 接下來，時間和溫度的掌握也是非常關(guān)鍵的。在烘焙蛋糕胚前，預(yù)熱烤箱至適當(dāng)?shù)臏囟确浅Ｖ匾ｎA(yù)熱過程中，可以給蛋糕胚提供適宜的環(huán)境，使其能夠充分膨脹。當(dāng)然，在蛋糕胚進(jìn)入烤箱之后，也需要合理控制烤制時間和溫度。一般而言，烤箱的溫度不宜過高，以免蛋糕胚過度烘烤變干。同時，烤制時間也要掌握得當(dāng)，避免蛋糕胚過早被取出，影響口感。
最后，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和改進(jìn)是不可或缺的。在制作蛋糕胚的過程中，我會根據(jù)個人口味和喜好進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和改進(jìn)。比如，在打發(fā)雞蛋時，可以根據(jù)自己的喜好增減糖的用量，讓蛋糕胚的甜度更適中。另外，也可以根據(jù)需要添加一些香精或者果蓉來調(diào)整口感和味道。通過不斷的調(diào)整和改進(jìn)，我可以制作出更符合自己口味的蛋糕胚。
通過對蛋糕胚的學(xué)習(xí)和實踐，我逐漸提高了制作蛋糕胚的能力和水平。選擇合適的材料、掌握好打發(fā)和混合的技巧、合理控制時間和溫度、適當(dāng)調(diào)整和改進(jìn)，這些經(jīng)驗都為我制作出口感細(xì)膩、口味豐富的蛋糕胚提供了指導(dǎo)。同時，通過不斷地反思和總結(jié)，我也發(fā)現(xiàn)了許多可以改進(jìn)的地方，比如在調(diào)整糖的用量和增加香精時更加注重量的準(zhǔn)確性。
總之，蛋糕胚是制作蛋糕的關(guān)鍵，它的制作需要時間和經(jīng)驗的積累。通過選擇合適的材料、掌握好打發(fā)和混合的技巧、合理掌握時間和溫度、適當(dāng)調(diào)整和改進(jìn)，我逐漸掌握了制作蛋糕胚的要領(lǐng)，為制作出口感細(xì)膩、口味豐富的蛋糕打下了良好的基礎(chǔ)。我相信，在今后的實踐中，我會不斷進(jìn)步，不斷提升制作蛋糕胚的能力和水平。
蛋糕店營業(yè)員的心得篇十八
xx年移動營業(yè)員年終個人工作總結(jié)將從個人客戶管理服務(wù)、中高端客戶保有率、外呼人員管理、投訴處理、日常工作五個方面進(jìn)行工作總結(jié)的，詳情如下：
下面結(jié)合我在移動公司今年的工作情況寫一篇工作總結(jié)范文總結(jié)今年各項工作取得了可喜的成績。
一、個人客戶管理與服務(wù)。
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費補(bǔ)卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合我們移動公司的各項工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。
二、中高端客戶保有率。
在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、外呼人員的管理。
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶。
外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
四、投訴處理。
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
五、日常工作。
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo).
我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
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蛋糕店營業(yè)員的心得篇十九
近年來，蛋糕作為西點范疇里的代表之一，已經(jīng)在國內(nèi)越來越受歡迎。當(dāng)我們走進(jìn)鮮花烘培廚房時，蛋糕的精致和美味往往會讓人留下深刻的印象。我從小就對蛋糕情有獨鐘，自學(xué)后，將自己的能力帶到了一個新的水平。在這篇文章中，我將分享這段學(xué)習(xí)的經(jīng)歷和感受，并提供一些我在制作過程中收集的技巧。
第二段：做蛋糕的技巧
蛋糕在大致上分為兩種：奶油蛋糕和芝士蛋糕。必須掌握的第一個技巧是正確混合和使用材料，以確保蛋糕發(fā)起來，口感綿軟，甜度和咸度適中，沒什么特別的味道。第二個技巧是在制作如此體積龐大的食品時準(zhǔn)確控制時間和溫度。如用微波爐制作蛋糕，烹調(diào)時間十分重要。如果放在里面多了，蛋糕就會干硬；如果時間短了，它就不可能結(jié)實發(fā)原。需要掌握混合和使用材料的正確方法和時間，以確保蛋糕能夠完全結(jié)實而不會干硬。
第三段：我們?yōu)槭裁醋龅案饽兀?BR> 現(xiàn)在，蛋糕已經(jīng)成為許多人日常餐桌必不可少的點心。在慶祝各種場合的時候，蛋糕是人們慶祝的代表點心。不過，蛋糕并不是一種非常健康的食品，而且含有大量糖分和脂肪。出于這一原因，蛋糕應(yīng)當(dāng)在適量的情況下享用。但是，如果你能自己做就另當(dāng)別論了。作為一個人，您可以控制材料的數(shù)量，以便減少脂肪和糖的含量，并將健康的成分添加到蛋糕中。
第四段：蛋糕制作的樂趣
蛋糕制作的過程本身就是一種樂趣。當(dāng)我們置身于帶有淡淡香味的面團(tuán)、砂灤和蛋黃醬中時，我們已經(jīng)進(jìn)入了一個獨特而舒適的世界。在這個世界里，制作蛋糕就像制作一幅畫一樣，每個步驟都需要耐心和精心。您必須遵循菜譜中給出的步驟，精確地測量成分，并在混合和攪拌材料的過程中保持穩(wěn)定和均勻。當(dāng)您看到您的作品從烤爐中出來的那一刻，您會收獲到的不只是一個美味的蛋糕，還有驚喜為你帶來的幸福感。
第五段：結(jié)論
制作蛋糕需要一定的技巧、耐心和完美精神，但它也充滿了創(chuàng)造性和娛樂性。通過學(xué)習(xí)制作蛋糕的技巧，我們可以享受到自制蛋糕的美味，同時控制脂肪和糖的攝入量。蛋糕制作的樂趣與成果比起來，讓自己在繁忙而無聊的生活中多了一份樂趣和活力，更讓我們意識到掌握一門手藝所帶來的美好感受。