2.總結是一種思考和反思的過程，通過總結可以發(fā)現(xiàn)問題、找到解決方法，進一步提升自己?？偨Y應該突出重點，將過去的經(jīng)驗教訓進行歸納和總結。以下是小編為大家整理的一些精選總結范文，供大家欣賞和參考。
如何做好三服務工作總結篇一
作為窗口工作人員，首先要擺正自己的位置，明確與被服務人員的關系。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把資料準備好”；“請稍等”。窗口工作，每天都要與廣大道路運輸業(yè)戶和駕駛員打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與他們進行平等的心靈溝通，使來辦事的人感到溫馨、愉快。工作人員要以真誠的態(tài)度，為他們出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，這樣也有利于自己工作的開展。
隨著人民群眾和社會對政府職能部門要求的提高，這就需要窗口工作人員不斷地加強業(yè)務知識的學習，特別是自己所辦理的業(yè)務知識，一定要精，回答提問一定要準確，同時也要大概的了解其它窗口的業(yè)務知識。此外，在平時的工作中多注重知識和經(jīng)驗積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業(yè)務水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準確、到位的服務，使群眾高興而來，滿意而歸。
窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準備的材料。在接待情緒比較激動的人員時要客觀、冷靜，應對突發(fā)事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。
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如何做好三服務工作總結篇二
我們對以前工作中群眾所反映的問題進行分析會發(fā)現(xiàn)群眾的投訴大部分是由于我們工作人員對自己的業(yè)務把握不全、理解不透、處理不精，對其他相關科室的業(yè)務和知識知之甚少，造成相互推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生而引起的。隨著社會分工的不斷細化，社會對政府職能部門辦理業(yè)務能力要求也越來越高。我們人社的業(yè)務知識相對比較專業(yè)，這就需要窗口工作人員不斷地加強業(yè)務知識的學習，特別是自己所辦理的業(yè)務知識，一定要精，回答提問一定要準確，同時也要學習相關科室的業(yè)務，促進自己盡快成為多面手。此外，在平時的工作中多注重知識和經(jīng)驗積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業(yè)務水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準確、到位的服務，使群眾高興而來，滿意而歸。
窗口服務的好壞關鍵取決于工作人員的態(tài)度。一個人的態(tài)度往往會影響他的行為表現(xiàn)，態(tài)度有之于親人、之于朋友、之于陌生人包括之于自身。窗口工作人員首先要捫心自問，在處理一件事情時，面對親人、朋友、陌生人分別會以什么樣的姿態(tài)予以對待。毫無疑問對于親人、朋友大家肯定會拿出十二分的熱情竭力幫助，這是人的本能，也是人所具備的基本素質，那么對待于己無關的陌生人呢？會不會一下從沸點降到冰點，其實會存在這種現(xiàn)象道理很簡單，而我們作為窗口工作人員此刻就應認清自我，端正態(tài)度，對前來辦事的群眾一視同仁，始終保持良好的心態(tài)服務于大眾。當然在工作過程中，也難免會遇到一些難題，諸如群眾對政策不理解、手續(xù)繁瑣造成群眾不滿等問題，面對難題我們不可推卸責任和矛盾，搞好政策咨詢和服務解釋工作，并且自始至終堅持對照政策辦好業(yè)務，以取得群眾認可；對照政策無法辦理的及時做好解釋宣傳，消除誤會，取得群眾諒解，確保工作有序進行。
2011年9月16日的《宜興日報》在頭版刊載了《這樣的“多一事”堪贊》的署名文章，文章作者詳述了他在宜興人社局醫(yī)?？妻k理手續(xù)時受到的熱情接待和熱忱服務。一位“辦事員”幫助作者填寫了表格，還帶領作者去辦公室蓋章，按照規(guī)定，蓋章之前需要領導簽字同意，可是負責簽字的領導有事外出了。“辦事員”看到作者比較急，便主動提出由他電話聯(lián)系領導，經(jīng)領導批準后先把章蓋了，等領導回來再補個簽字手續(xù)。就這樣，作者免去了等待，順利地蓋了章，辦妥了手續(xù)。其實，在上述事件中，對于我來說，我只負責表格的填寫事宜，至于領導在不在、能不能簽字和蓋章，手續(xù)是否能辦妥都與我無關，當時完全可以讓作者等一會兒或者下次再來。但是我并沒有那么做，我考慮到基層群眾來機關部門辦事不容易，他們從鄉(xiāng)下到城里的路上耗時甚多，又不熟悉相關的辦事程序和規(guī)定，要是在哪里耽擱的時間多一些，計劃要辦的事情就完不成了。因此，我主動“多事”，在不違反政策和原則的情況下，靈活處理問題，讓辦事群眾省去了等待時間，免除了再跑一趟的麻煩。我通過這件事深刻明白，在日常工作中，如果能夠做到原則性和靈活性的有機統(tǒng)一，將會取得事半功倍的效果。新時期要特別強調把窗口工作的原則性和靈活性結合起來，在服務中既要合法，也要合情合理，而且講科學?，F(xiàn)在社會發(fā)展多元化，群眾利益多元化，社會訴求多元化，如果不能夠做到這一點，一味的僵化服務，做工作不考慮具體情況，甚至低級處理，那么很容易導致社會矛盾和矛盾的積累。
窗口工作同其他工作一樣，不能不思進取，墨守成規(guī)，而要大膽創(chuàng)新，不斷出新意，出亮點，出華彩，只有這樣才能不斷推動工作向前發(fā)展。2010年我在工作中了解到腎移植患者醫(yī)療費用負擔過重，市面上抗排異藥品價格偏高，而且每次配藥需墊付大量現(xiàn)金，付現(xiàn)后再到人社局結報，手續(xù)繁復，甚至還發(fā)生過患者將從人社局報回的大筆現(xiàn)金在路上被偷的事情。我經(jīng)過認真調研分析，積極向領導建議對腎移植患者進行集中管理，定點配藥，劃卡結算。
如何做好三服務工作總結篇三
隨著醫(yī)學模式由生物醫(yī)學向一心理一社會醫(yī)學模式的轉變，人們越來越重視心理因素對健康的影響，患者的抑郁、焦慮等不良情緒越來越受到臨床各科醫(yī)生的重視。人性化護理是一種創(chuàng)造性的、個體化的、行之有效的護理模式，其目的是使病人在生理上、心理上、社會和精神等方面處于滿足而舒適狀態(tài)，減少和降低患者身心的不適程度。
人性化護理要求護理工作必須由傳統(tǒng)的被動服務模式轉變?yōu)橹鲃拥姆漳Ｊ剑峁﹥?yōu)質的護理服務，圍繞“以病人為中心，提供人性化服務，全面提高護理質量”的宗旨，我院采取有心理貼近實際的護理措施，如；進行護士的'儀表培訓，規(guī)范日常雙語應用，送出院病人到電梯口，科室還為患者免費提供生活用品針、線、牙膏、牙刷、奶粉等，使我院的滿意率明顯提高，護患糾紛減少。隨著醫(yī)學科技的發(fā)展、護理人員應該不斷學習相關知識，不斷加強護理專業(yè)技術隊伍的建設，提高護理人員的整體素質，提高護理質量。充分發(fā)揮人的主觀能動性，挖掘護理人員的內在潛力，處處為患者著想，時時以病人為中心，腿跑勤一點、細一點、關心多一點、對行動不便者多幫一點，注重給與服務對象人性的關懷和照顧，樹立病人永遠是第一位的，為病人服務是我們護理工作者永遠的天職。
護理工作是配合醫(yī)生治療的重要環(huán)節(jié)，都是面對著“人”這一特殊的服務對象，對患者進行藥物治療和常規(guī)護理的同時，還要注意患者的心理護理，只有通過良好的心理護理，才能使患者情緒穩(wěn)定，精神愉快，安心靜養(yǎng)，更好的配合各種治療。
護士在護理操作時必須嚴格根據(jù)醫(yī)囑執(zhí)行治療，認真執(zhí)行三查七對制度，護士要熟悉本?？瞥Ｓ盟幬镏委煹膭┝?、用法、療程，發(fā)現(xiàn)問題應及時和醫(yī)生溝通，不能盲目、被動機戒地執(zhí)行醫(yī)囑。防范護理操作風險發(fā)生的關鍵是，提高護士的責任心和專業(yè)素質，護理差錯事故直接關系到病人的疾苦和生命安危，是影響醫(yī)療質量的重要因素，一旦出現(xiàn)事故，造成的損失將是無法挽回和彌補的。護士有責任指導患者及其家屬在合理治療時告知治療的意義，提高患者和家屬對治療必要性的認識；護理人員應根據(jù)患者心理特點，耐心解釋，向患者介紹藥物治療的作用，治療方案、用藥方法及療程，說明治療所用藥物可能引起的不良反應。同時注意患者對治療藥物的信賴程度和情緒的反應，有無濫用藥物或不遵醫(yī)囑等行為，并予相應的指導。
給患者心理上的支持，解降心理壓力，樹立信心，使其主動配合治療。指導患者和家屬嚴格遵醫(yī)囑定時定量服藥，定時復診。
如何做好三服務工作總結篇四
做好服務保障工作是公勤人員的天職，是與生俱來的永恒課題。從職能分工看，后勤工作其實是機關工作的一部分，它服務于全局各項工作，以大局為先，以服務為重。后勤其實質就是為其他工作的開展提供“彈藥”的后方戰(zhàn)線，沒有適時的物質保障和適宜的服務保證，基層、機關工作和活動就會失去基礎和動力，一切都將無從談起。為此如何提高后勤服務保障工作是每一位后勤人員都應該思考的問題。作為一名管理工作者，在此本人以自己的理解結合工作實際談談如何做好公勤人員保障服務工作。
一、服務保障工作的特點
1、廣泛性。管理工作涵蓋面較廣，具體地說，我局的后勤工作主要有以下幾項內容：出租房屋、飯?zhí)霉芾?、基建管理、水電管理、車輛管理、文印、綜合樓衛(wèi)生、維護維修及其他日常性事務。業(yè)務項目繁雜，涉及范圍廣，與全局員工的各項工作、生活都息息相關。
2、服務性。管理工作是服務工作，從管理工作的內容來看都是為本支隊工作服務的，是保證我支隊其他工作順利進行的服務性工作。比如，協(xié)調好各股室用車等都需要服務。為此我們管理工作者都需要熱情、主動、耐心，還需要有能力、有技能，把兩者結合起來，才能做好服務工作，才能得到支持和理解。
3、和諧性。管理工作事無巨細，頭緒繁多，既有人與人之間的關系，又有人與物之間的關系，而人與物的關系處理不當，又會影響到人與人之間的關系。機關工作所需的交通、水、電、暖等物資保障以及全體員工的生活樣樣都要細心考慮周全，精心安排，稍有疏漏，就會影響其他工作的正常開展和員工工作的情緒。其次是上下左右，縱橫交錯，涉及面廣，既要處理好本局內各部門的關系，又要協(xié)調好本局與外部的諸多方面的關系。因此，管理工作是打造和諧穩(wěn)定的重要組成部分。
4、瑣碎性。管理工作常常是從一些不起眼的樹枝落葉、芝麻小事做起，然而這些被稱為小事的工作切不可小看。具體工作中飯?zhí)霉芾怼④囕v管理、出租房屋、水、電維修、文印、日常清潔等，如果沒有這些不起眼的準備工作，就無法保證大事的順利進行；修修管道、接接電源等再小不過的事，但都代表著整個局的文明風貌，若有不慎，將會直接影響上下、內外關系；還有在接待和外事活動中，小事處理不當，也將會影響到我局的的形象。
5、時效性。管理工作是動態(tài)的活動，任何的工作都是在時間中進行的，任何工作的開始和結束都有合理的時效性，任何工作超出它合理的時效性都將變得毫無意義。后勤工作更是如此，每一項服務都有其即時性，如那個部門需要用車；燈管、水管壞了等等；為此每一個后勤人員都要有很強的時間觀念，辦事必須做到果斷、及時、合理、科學。
6、協(xié)調性。要做好管理工作不單是管理股的工作職責，也需要每一位員工的支持與配合。如飯?zhí)脠蟛?，若員工不報餐而就餐就會造成浪費，還有日常工作用水用電，需要大家能夠自覺做到人走燈關等良好習慣等，只要大家能夠理解和配合工勤人員才能更好地服務于大家。
二、做好服務保障工作的幾點想法
根據(jù)前面所談的服務工作的特點，本人認為必須從實際出發(fā)，以搞好服務保障為基礎，以科學管理為手段，以提高效益為目的，突顯以人為本，積極探索，大膽實踐。筆者認為可以從以下幾個方面加強本支隊管理工作：
1、加強制度建設，提高管理能力。建立健全具有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長期性的各項規(guī)章制度，在現(xiàn)有基礎上，進一步完善和健全部門職責、崗位職責、規(guī)章制度、工作規(guī)程等一系列具有科學性、規(guī)范性和長效性的后勤服務保障工作制度，明確職責，合理分工。如用車、租賃、飯?zhí)?、文印等，這些都能夠有效提高我局后勤的規(guī)范化管理。制度的功能在于規(guī)范和約束行為，為此加強制度建設將有利于規(guī)范和約束后勤工作，使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、規(guī)范化和法制化。
2、加強奉獻意識，提高服務能力。管理股作為服務性部門，工勤人員更需要強化奉獻意識。這是由管理工作性質決定的。“管理工作是整個單位工作的重要組成部分，是做好其他各項工作的重要保障”，管理工作不是中心，但要服務中心；管理工作不是大局，但又牽動大局；管理不是小事，但又必須從小事做起。和其他工作比較起來，管理工作更需要強化奉獻意識，努力提高服務力。因為后勤工作的價值和意義就在于為全局政務提供保障，為全局服務。我們必須既要強化奉獻意識，提高服務能力。沒有奉獻意識，即使有一定的能力，也不會自覺主動去服務；僅有相關意識，如果缺乏服務能力，這樣的意識也是沒有實際意義的。因此，必須把兩者結合起來，通過樹立奉獻意識并強化服務能力。
3、加強角色意識，提高專業(yè)能力。每個人在社會中都有不同的分工，扮演著各種各樣的角色，不同的角色意味著不同的責任。后勤工作根據(jù)不同的工作內容也有不同分，作為后勤工作者我們必須強化從事后勤管理、服務和保障的角色意識，準確定位，明確職責，始終牢記自己的責任和使命。
當前，社會的分工越來越細，每個人在明確自己角色的同時，應該努力提高專業(yè)能力，這是強化角色定位的前提和基礎。每個人都有自己的優(yōu)勢，都有各自的專業(yè)特長。“三十六行，行行出狀元”。后勤工作也存在專業(yè)分工，比如有車輛管理、水、電管理、基建管理、固定資產(chǎn)管理、文印管理等等。每個人都應該按照專業(yè)化的要求做好自己的工作，提高工作水平和服務質量，這樣才能更有效地為全局各項工作服務。
4、加強進取意識，提高創(chuàng)新能力。如何有效履行和不斷強化業(yè)務管理的職能，如何提高服務質量，都需要我們保持進取意識，強化創(chuàng)新能力。如果總是因循守舊，不能突破原有的思維方式和習慣模式，那我們就不能適應時代的發(fā)展要求。管理工作由于工作面寬、領域多、戰(zhàn)線長，涉及管理、服務、保障等方方面面。現(xiàn)如今服務的內容和要求都發(fā)生了很大變化，適應這個發(fā)展趨勢，做好新形勢下的后勤服務工作，就需要不斷的總結、創(chuàng)新和提升。因此，每一名公勤人員必須始終保持昂揚向上的進取心態(tài)，在繼承的基礎上突破前人，超越自己，推動后勤事業(yè)持續(xù)的發(fā)展創(chuàng)新。
5、加強學習意識，提高思維能力。黨的十七大報告提出，全面建設小康社會的目標包括要“形成全民學習、終身學習的學習型社會，促進人的全面發(fā)展?！蔽覀円獔詻Q克服那種后勤工作主要是做事和服務，不需要學習，不需要理性思維的錯誤觀念。
公勤人員必須強化學習意識，努力培養(yǎng)理性思維能力，這是推動工作的前提和基礎。恩格斯曾指出，一個民族想要站上科學的各個高峰，就一刻也不能沒有理論思維。因此，我們既要學習業(yè)務知識，增長實際工作的本領，更要注意理論的修養(yǎng)和錘煉，提高理性思維能力。
如何做好三服務工作總結篇五
不斷提高自身后勤服務管理水平
后勤服務是一項非常繁瑣、又比較辛苦的工作，是一個單位的“門面”和“窗口”，也是一個單位、一個部門事業(yè)發(fā)展必不可少的一項工作。多年的實踐證明，沒有有效的后勤工作做保障，其他工作就不可能順利開展，甚至無法完成。因為后勤服務涉及到每個職工，與職工的切身利益息息相關，后勤服務的好與壞，將直接影響到職工的工作情緒、單位的形象和和諧，進而影響工作效率。但是，后勤服務又不像其他業(yè)務工作那樣有規(guī)有矩，易于遵循，它是一項伸縮性、隨機較大，沒有固定模式的工作。作為一名后勤管理人員，如何既要當好參謀助手、搞好服務協(xié)調，又要發(fā)揮聯(lián)系上下、協(xié)調左右的中樞作用。通過工作實踐我們深刻體會到，必須突出強化“五種意識”，即強化學習意識、服務意識、窗口意識和大局意識。一要強化學習意識。把加強學習作為提高思想政治素質的重要途徑，作為當好參謀助手的重要保障，切實增強自身學習的自覺性、系統(tǒng)性和有效性。
涵，夯實業(yè)務功底，積累實踐經(jīng)驗。
第二、增強學習的系統(tǒng)性。加強理論學習。重點是學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想；學習關于科學發(fā)展觀的重要理論和黨的十七大以來我們黨關于科學發(fā)展觀的一系列重要論述；學習黨的基本理論、基本綱領、基本路線和各項方針政策；學習依法治國建設社會主義法治國家的理論。加強業(yè)務學習。重點學習常用法律知識；學習后勤保障管理知識，學習校內各項規(guī)章制度等。加強技能學習。重點學習管理、寫作、禮儀、電腦、網(wǎng)絡、車輛保養(yǎng)等實用性、工具性知識，同時及時閱讀與之相關的暢銷熱門書籍，跟蹤學習掌握新知識、新理念，以適應本職工作和現(xiàn)代社會生活的要求。
第三、增強學習的有效性。堅持理論聯(lián)系實際，學以致用，用有所成。通過不間斷地學習，進一步提高思想覺悟，堅定正確的政治方向，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，充分認識到后勤管理工作事無巨細，頭緒繁多，既有人與人之間的關系，又有人與物之間的關系，而人與物的關系處理不當，又會影響到人與人之間的關系。所需的交通、水電等物資保障以及全體職工的生活樣樣都要細心考慮周全，精心安排，稍有疏漏，就會影響其他工作的正常開展和職工工作的情緒，努力把學習的體會和成果轉化為謀化工作的思路、促進工作的措施、提升參謀服務水平的能力，把辦公室工作人員培養(yǎng)成為科學發(fā)展觀的忠實執(zhí)行者。
二要強化服務意識。后勤工作包羅萬象，但宗旨是要搞好服務保障，要把服務保障工作的周全與否作為衡量后勤和自身工作成效的根本標準，不斷提高服務保障的質量和水平，為黨校
教學
科研和職能作用有效發(fā)揮做出努力。
第一、切實做好校內綜合服務。后勤工作是綜合服務工作。從后勤工作的內容來看都是為工作服務的，是保證其他工作順利進行的服務性工作。比如電通水暢，房屋及各種辦公設施的維修，庭院綠化、車輛管理等都屬于服務。作為后勤工作者都需要熱情、主動、耐心，還需要有能力、有技能，把兩者結合起來，才能做好服務工作，才能得到支持和理解。
第二、切實做好為領導服務。努力做到“快、精、勤、嚴”?？欤褪菍︻I導交辦的事要快節(jié)奏運轉，迅速行動，雷厲風行；精，就是對工作要精益求精，全面了解情況，深入分析問題，提出建議意見；勤，就是多動腦、動手、動腿，多向領導請示匯報，正確領會領導意圖，使上情及時下達、下情及時上傳；嚴，就是從嚴要求，做到不該看的不看，不該問的不問，不該傳的不傳。同時，積極做好機關的各項后勤保障工作，認真落實管理、服務、保障等基本職能，在車輛管理、水電供應、設備維修、安全保衛(wèi)等方面力求縝密有序、周到細致，保持大院設施正常運轉，保證機關用車、用電、用水準點和安全；認真做好財務管理、文印服務、保密檔案、環(huán)境衛(wèi)生、綠化美化等工作，確保各項服務保障工作落到實處，為干部職工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
勤工作，都要及時幫助解決，不能因為小事處理不當，影響上下、內外關系。要實施動態(tài)管理，任何的工作都是在時間中進行的，任何工作的開始和結束都有合理的時效性，任何工作超出它合理的時效性都將變得毫無意義。后勤工作更是如此，每一項服務都有其即時性，如辦公場所燈壞了需要及時修好等。為此，作為后勤人員，切實做好服務工作，要有時間觀念，辦事做到果斷、及時、合理、科學。
三要強化窗口意識。后勤服務管理也是一個窗口，當好參謀助手應該在帶頭弘揚新風正氣，塑造積極向上、團結和諧、生動活潑的良好形象。
第一、樹立協(xié)作配合風氣。后勤管理服務發(fā)揮著承上啟下、協(xié)調內外、溝通左右的中樞作用。因此，加強各個層面的協(xié)作是進一步提高服務質量的關鍵。對其他處室提出的會議通知、文書檔案、車輛使用、物品采購以及一些職責交叉、分工不明、容易脫節(jié)的工作，要及時溝通協(xié)調，從大處著眼，小處著手，堅持原則性和靈活性的統(tǒng)一，理順關系，化解矛盾，立足于解決問題，調動各方面的積極性，確保工作高效有序運轉。
第二、樹立文明高效的風氣。要進一步激發(fā)自身和處室人員忠誠履職、愛崗敬業(yè)、依法辦事、廉潔自律、務實為民的熱情，弘揚社會正氣，樹立文明風尚；在工作中突出比服務、比效率、比質量、比作風、比形象，不斷完善、落實內部管理各項制度，做到用制度管人、管事，不斷提高辦事效率和服務水平。
第三、樹立敬業(yè)樂群的風氣。把敬業(yè)樂群作為自身思想和道德
建設的重要內容，培養(yǎng)和樹立奉獻、吃苦和協(xié)作精神，隨時做好接力、補位、配合的工作準備，自覺用高標準自己，激勵自己，提升自己，在奉獻中實踐自己的人生價值；堅持廣泛與處室其他人員交心談心，認真聽取意見建議，建立起良好的信任關系，塑造和諧融洽、團結向上、心往一處想、勁往一處使的團隊精神。
四要強化大局意識。后勤工作千頭萬緒，牽一發(fā)而動全局。因此，必須牢固樹立大局意識，辦事從大處著眼，把握好角度、掌握好力度，做到既能入手其內又能出手其外。
第一、在思想上體現(xiàn)大局。圍繞中心、服務大局是對后勤工作的一項重要要求。對工作重點，要認真學習領會，并結合自身工作實際，明確任務，細化責任，做到工作任務、完成時限、責任人員三落實。突出圍繞中心，努力在思想認識、工作安排上與處室工作部署、要求相一致、相銜接，形成強烈的大局意識，從全局的高度和標準來思考、來謀劃，力求站高看遠、胸懷全局、提升能力、規(guī)范運作，使各項服務保障工作更加適應形勢變化的要求，更加體現(xiàn)科學發(fā)展的要求，切實做到參謀不亂謀、幫忙不添亂、到位不越位、服務不錯位。
圍繞大局，站在高位，善于分清主次、輕重、緩急，抓好重點文、重點會、重點事，做到大事不誤、小事不漏；又要高度重視一些看似“小事”的日常服務性工作，把“小事”辦好、辦出色，以服務出效率，以服務顯效益。三是考慮要細。面對繁瑣的事務，頭腦里必須有一張清晰、規(guī)則的運行圖，即便是小事情，也不能忽視，多逆向思維，多換位思考，辦任何事情都要往最壞的結果考慮，朝最好的方向努力，爭取工作“零”差錯，盡量避免“亡羊補牢”。
第三、在制度設計上體現(xiàn)大局。完善制度，用制度管人，按制度辦事，是后勤服務管理提高工作效率和服務水平的重要保證。積極配合處長進一步完善督查、安全、保衛(wèi)、財物、車輛、衛(wèi)生、考勤等工作和管理制度，同時把在解決問題中形成的好辦法、好經(jīng)驗用制度的形式鞏固下來，做到明確責任，量化標準，獎罰分明，實現(xiàn)了用好的制度管理人、教育人、規(guī)范人，使機關各項工作逐步走上了制度化、規(guī)范化道路。
如何做好三服務工作總結篇六
后勤服務是一項非常繁瑣、又比較辛苦的工作，是一個單位的“門面”和“窗口”，也是一個單位、一個部門事業(yè)發(fā)展必不可少的一項工作。多年的實踐證明，沒有有效的后勤工作做保障，其他工作就不可能順利開展，甚至無法完成。因為后勤服務涉及到每個職工，與職工的切身利益息息相關，后勤服務的好與壞，將直接影響到職工的工作情緒、單位的形象與和諧，進而影響工作效率。但是，后勤服務又不像其他業(yè)務工作那樣有規(guī)有矩，易于遵循，它是一項伸縮性、隨機性較大，沒有固定模式的工作。
那么如何做好后勤服務工作呢？筆者認為應從以下幾點上下“功夫”。
態(tài)度端正。堅持一切為了群眾，一切依靠群眾的根本觀點，牢固樹立“群眾利益無小事”的思想，從被動性服務向主動性服務轉變，增強群眾意識和大局意識。首先工作人員要充分認識到后勤服務工作是單位整體工作中不可缺少的一部分，是整個事業(yè)發(fā)展的保障。其次，必須消除后勤服務工作“低人一等”的想法，要認識到工作只有分工不同，而沒有貴賤之分，否則就會影響到工作質量。
服務周全。在工作中必須把握一個“細”字。只有工作考慮得周全，細上加細，才能使后勤工作得到職工群眾的認可。勤于思考、善于總結經(jīng)驗，是后勤服務工作做細的基礎。只有經(jīng)?？偨Y以前的經(jīng)驗，才能找出工作中的不足，吸取教訓，重新制定新的工作目標。后勤服務工作要克服“多一事不如少一事”的消極工作態(tài)度，不要怕事情干多了，問題就多，就會讓群眾不理解，而使自己受委屈。相應的工作制度是后勤服務工作做細的保障。在工作實踐中，我們認識到，要使后勤工作做細，除了工作人員要有較強的事業(yè)心和責任心外，還必須有相應的制度或措施作保障。
廉潔自律。后勤工作常與錢物打交道，為此必須加強廉政建設，在思想上和行動上牢筑拒腐防變的“堤壩”。把自我價值觀與機關后勤工作價值觀緊密結合起來，真正樹立起淡泊名利、愛崗敬業(yè)的價值觀和精神追求，拋棄個人私利，樹立全心全意為人民服務的思想。
如何做好三服務工作總結篇七
作為上級機關,可以通過總結來了解及評價下級單位的工作,并據(jù)此對下級單位的工作作出指導和布置。那么秘書工作的總結應該怎么寫呢?以下是小編整理的如何做好秘書工作總結。
深邃的思想觀點是當好參謀之本，做好秘書工作之魂。只有思想深邃，當參謀才有灼見，寫東西才能精深，工作才能卓有成效。為此，應重點把握好兩個方面：
一、認識要深。認識不能停留在表象上或被假象所迷惑，要能透過紛繁的外在現(xiàn)象看到問題的本質，不僅了解事物的現(xiàn)狀，還能根據(jù)事物發(fā)展趨勢有所預測。認識事物最重要的一點，就是把看到事物諸多方面的現(xiàn)象，聯(lián)貫起來思索，從整體上加以分析。二是觀點要新。新的思想和觀點，不是“閉門造車”，別出心裁，更多的還是對實踐中提出的問題有所提煉、概括和升華。如能從司空見慣的現(xiàn)象中講一點與眾不同的見解，講人人心中所想、筆下所無的東西;能把一些分析的意見，進行系統(tǒng)歸納和概括;能把原則性思想觀點具體化，能把領導的思想和意見進行深化和完善;能從理論和實踐結合上說明問題，能提出突破性措施和建議等等，這些都是“創(chuàng)新”。
二、要有廣闊的視角，貴在灼見。角度是觀察問題的立腳點。角度不同，對問題的認識就不同。正如古語所說：“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同。”這說明看問題的角度是非常重要的，要寫好材料，必須把握好自己看問題的角度。
1，要站在改革的角度看問題。改革是當今中國社會的主旋律，是各項工作的主題。公安部制定的《消防改革與發(fā)展綱要》就是站在改革角度看問題，抓住了全局，推動了消防事業(yè)的大發(fā)展。我們只有這樣去認識和考慮問題，才能抓住問題的癥結，找到解決問題的根本出路。
2，要站在領導的`角度看問題，就是說要“高站一步”，看問題的角度要高。領導看問題主要有三個突出特點：一是謀全局，想大事;二是抓中心環(huán)節(jié)，尋找突破口;三是關注熱點、難點和敏感問題。我們站在領導角度看問題，就是要站在全局的高度，站在抓大事的高度，首先想一想，假如我是一個負責同志，對這個問題應該怎么看，怎么辦，注重什么，贊同什么，反對什么，從而使我們思考、研究的問題，*近領導的思路。
3，要站在群眾的角度看問題。群眾對問題的看法，具有三個特點：一是務實。講具體的不講籠統(tǒng)的，講實在的不講抽象的，也就是講實招，求實效，不擺花架子;二是尖銳。一針見血，切中時弊;三是往往從切身利益出發(fā)，反映的問題多是熱點和敏感問題。站在群眾角度看問題，就是站在客觀實際的角度，站在基層的角度，觀察分析問題，也就是“從下看上”。這樣，才會使我們看問題更全面、更真實，提出的辦法和措施更實際、更有針對性，才能站得高，看得遠;站得牢，看得實，才能眼觀六路，耳聽八方，從而獲得真知灼見。
三、要注重調查研究，貴在求是。
作為一名秘書，必須苦練調查研究的基本功，在求“是”上狠下功夫。第一，要勇于從實際出發(fā)，敢于求“是”。敢，就是勇于面對現(xiàn)實，服從現(xiàn)實。根據(jù)實際情況，敢于提出自己的觀點和看法;服從現(xiàn)實，就是發(fā)現(xiàn)真實情況和真理，在任何情況下、任何人面前，都敢于堅持和反映。搞調查研究必須具備追求真理的品質。第二，詳細占有材料，實中求“是”。事實是“是”的載體，“是”是事實的靈魂。要求出“是”，必須掌握事實。第三，善于透過現(xiàn)象看本質，深中求“是”。
四、要善于分析綜合，貴在升華。
分析與綜合是寫好材料，當好秘書的兩個關鍵環(huán)節(jié)。分析是綜合的基礎，綜合是分析基礎上的歸納和概括。我們生產(chǎn)精神產(chǎn)品，首先要注重對情況的分析。情況分析不透，就不能寫出好的材料，只有周密系統(tǒng)地分析，才能認清事物的面貌，把握事物的內在聯(lián)系，有針對性的提出解決問題的辦法。分析情況要重點把握四個要點：一是要全面?！安灰驉鄱缙涿?，不因恨而增其惡?！奔炔荒軋笙膊粓髴n，也不能只見問題，不見成績。二是要把握主流。要注意定性和定量分析相結合，從定量分析中把握形勢發(fā)展趨勢，并從量變的積累中把握形勢發(fā)展的本質。三是要動靜結合。既要靜觀其姿，又要動觀其勢。就當前火災形勢來說，不僅要看統(tǒng)計報表所反映的數(shù)據(jù)或直觀反映，更重要的是要在調查研究的基礎上，分析其發(fā)展趨勢，有所預測。四是要注重典型和事例的分析。典型是旗幟，是方向。從典型中提煉出的東西，最有說服力，要善于運用典型，分析典型，挖掘它們的內涵，從中提煉有價值的東西。其次要善于綜合。綜合的過程，是用已有知識繁衍新知識的過程，所以綜合就是革新，綜合就是創(chuàng)造。把豐富的材料加以去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里，進行改造制作，形成觀點概念，并不斷繁衍新的知識。
五、要有豐盈的儲藏，貴在積累?！疤觳旁谟诜e累”。
實證明，數(shù)據(jù)是非常有價值的材料。諸如關于歷年火災的數(shù)據(jù)、消火栓歷年遞增的數(shù)據(jù)、一個階段或一個時期防火檢查的數(shù)據(jù)、各種民意測驗的數(shù)據(jù)等等。要逐年積累，經(jīng)常分析、研究，一方面從中發(fā)現(xiàn)有價值的信息，另一方面恰當運用這些數(shù)據(jù)，使寫出來的材料更有說服力。三是正反典型的積累。典型具有多種功能，先進典型如同一面旗幟，給人以導向，給人以激勵，給人以啟迪，給人以示范，它是先進思想的凝聚，影響社會各個方面，感染力強。反面典型如同一面鏡子，給人以教訓，給人以深思，給人以財富，典型材料積累多了，寫講話、寫報告，就思如涌泉，論證有力，就事論理，思想深邃。實踐證明，只有通過積累，才能不斷豐富知識，增強素質，提高寫作水平，才能真正成為一名合格的秘書。
如何做好三服務工作總結篇八
大家快來看看立秋要做到哪三防，才能讓你身體棒棒噠，馬上就到立秋了，提前了解一下吧!
一、立秋須防治空調病
炎熱季節(jié)，許多家庭和辦公室都開著空調，人們在享受清風涼意的同時，也容易患上空調病。尤其在立秋之后，天氣早晚較涼，稍不注意，就會得空調病。
那么空調病是什么，又有什么癥狀呢?空調病指的是，長期在開空調的涼爽環(huán)境中工作或者是學習，因為空氣不流通，還有室內外溫度有差別的情況下，我們會出現(xiàn)機體不適，主要的癥狀為就會出現(xiàn)腹痛、吐瀉、傷風感冒、腰肩疼痛等癥狀。
為了防止空調病的產(chǎn)生，我們可以通過三種方法來解決。
預防有三種
1、限制開空調
在立秋以后，早晚天氣偏涼，而在下午，天氣還是比較熱的，這個時候我們往往會選擇開空調。但小編提醒一下，立秋開空調的時間千萬不要過長，在晚上睡覺的時候，如果實在覺得熱可以開一會然后關上，或者只開除濕的功能。這樣開可以既祛暑降溫，又可以預防空調病來襲。
2、喝姜湯
如果實在避免不了長期處于空調環(huán)境中。我們可以為自己煮點姜湯帶喝。因為生姜具有發(fā)汗解表、溫胃止嘔、解毒的三大功效，可有非常有效的防治空調病。
3、患病的人不要吹空調
如果你屬于慢性病患者，又或者是慢性支氣管炎以及腸胃功能衰弱者，立秋后不要輕易開空調。更不要讓空調風對著自己吹以及自己的腹部吹，要不然會促使病發(fā)。
二、立秋還須防治紅眼病
嚴格搞好個人衛(wèi)生和集體衛(wèi)生。
如果患紅眼病的患者需要隔離，以避免傳染和流行。如果是病患者用過的一些隨身物品，一定要嚴格消毒，防止感染。
此外，立秋濕度較小、浮塵較多，花草樹木開始了新一輪的新陳代謝。過敏原的增加，使具有過敏體質的人更容易出現(xiàn)過敏癥，在此期間也應該注意避免接觸過敏原，愛過敏的人群，出門的時候要記得帶口罩，平時還要加強鍛煉，增強體質。
三、立秋防暑降溫要繼續(xù)
1、繼續(xù)吃清熱解毒的食品
在立秋的'時候，我們不能拋棄夏季避暑降溫的食物，因為此類飲食能防暑斂汗補液，還能增進食欲。因此在立秋的時候喝些綠豆湯，或者吃些蓮子粥、薄荷粥對我們的身體是很有益處的。
2、多吃蔬菜和水果
平時多吃一些新鮮水果蔬菜，既可滿足人體所需營養(yǎng)元素，又可以補充身體所需的鉀元素，可謂是兩全其美。
3、減少吃寒性食物
另外，寒涼飲食要減少吃。在經(jīng)過一個長夏后，人們的身體消耗都很大，特別是一些老年人，大多脾胃虛弱，因此，在選擇食物時，不宜過于寒涼，例如：西瓜、梨、黃瓜、葡萄等，其性味寒涼，多食可能傷及脾胃，所以要少吃。要多吃溫性及熱性的食物，讓身體恢復過來。
4、飲食營養(yǎng)要加強。
不能只為了追求清熱解暑，而使飲食過于清淡。事實上，到了立秋可適當吃肉食，有許多食品如鴨肉、泥鰍、魚、豬瘦肉、海產(chǎn)品等，既能清暑熱，又可補益，可放心食用。并且吃了這些食物，可以增強體質，這樣才能更好的抵御外界的疾病侵擾。
5、去火除濕的食物
經(jīng)過整整一個夏天的燥熱，體內積存了不少濕氣和虛火。此時，適宜多吃些去火除濕的食物。比如蘿卜、荷葉、蕎麥、玉米、鯽魚等。多吃蘿卜能祛除肺胃之火，蕎麥面條可消積除濕熱，玉米可健脾除濕等。
如何做好三服務工作總結篇九
省政府于3月20日至21日在廣州市召開了省三防工作會議,省三防總指揮部領導成員、各市三防辦主任及有關單位負責同志參加，今天本站小編給大家?guī)砹巳绾巫龊萌?BR> 工作總結
，希望能夠幫助到大家。
自20xx年1月至今，我所根據(jù)省矯辦《關于開展“防脫管、防漏管、防嚴重再犯罪”專項活動的若干意見》以及杭矯辦《關于開展“防脫管、防漏管、防嚴重再犯罪”專項活動的實施意見》的文件指示，緊緊圍繞做好全國“兩會”、建黨90周年和國慶等重要時期、重大節(jié)日、重點時段安保工作的重任，緊扣加強社會建設、推進社會管理創(chuàng)新的主題，堅持以貫徹落實“首要標準”為主線，以提高社區(qū)矯正質量為中心，以嚴防發(fā)生社區(qū)服刑人員脫漏管和再犯罪特別是涉嫌嚴重刑事犯罪案件為重點，以加強和規(guī)范社區(qū)矯正制度執(zhí)行、工作銜接、監(jiān)督管理、教育矯正、幫困扶助和基層組織建設為突破口，全面加強和改進我所社區(qū)矯正監(jiān)管安全工作，最大限度地發(fā)揮社區(qū)矯正維護社會和諧穩(wěn)定的基礎性作用。
“三防”活動期間，我所新接收社區(qū)服刑人員5名，期滿解除社區(qū)矯正5名,遷居一人,截止目前，在冊社區(qū)服刑人員有9名，都能夠服從管理。今年以來，沒有矯正對象重新犯罪、收監(jiān)或被治安處罰，沒有發(fā)生上訪事件，沒有發(fā)生脫漏管、下落不明和擅自外出等現(xiàn)象，在世博會期間能夠遵守各項規(guī)定。
一、 社區(qū)服刑人員基本構成
1、矯正對象人員構成：在冊的9名矯正對象人員中，緩刑對象3名，占33.3%;假釋對象3名，占33.3%;暫予監(jiān)外執(zhí)行對象1名，占11.1%;剝奪政治權利對象2名，占22.2%。
3、矯正對象犯罪類型構成：矯正對象人員中，危害公共安全罪1名，破壞社會主義市場經(jīng)濟秩序1名，侵犯公民人身權利、民主權利罪1名，侵犯財產(chǎn)罪2名，妨害社會管理秩序罪1名，貪污賄賂罪3名。
二、落實社區(qū)矯正“三防”活動的具體做法
一是制定方案。司法所制定社區(qū)矯正“三防”活動實施方案以及《蔣村街道安置幫教工作突發(fā)事件
應急預案
》，從工作目標、工作措施和工作要求等方面提出了意見，及時學習、傳達、領會省市區(qū)會議、文件精神，進一步統(tǒng)一思想、提高思想認識和工作水平，各項工作平穩(wěn)有序推進，維護世博會期間基層社會和諧穩(wěn)定。
二是加強教育。建立蔣村街道安置幫教工作心理矯治工作隊伍，完善組織機構，進一步提高矯正教育水平。利用報到、走訪調查等時機結合手機短信提醒手段，向社區(qū)矯正對象宣傳有關法律法規(guī)和社區(qū)矯正管理制度。就外出請假制度、保證聯(lián)系暢通等做了重點說明，要求各社區(qū)服刑人員自覺遵守矯正紀律，自覺服從監(jiān)督管理，自覺學法知法守法。在教育過程中，司法所開展了相關警示教育，將社區(qū)矯正對象重新犯罪案例以及處罰情況轉達給矯正對象，使其進一步提高思想。
三是落實制度。規(guī)范執(zhí)行社區(qū)矯正日常監(jiān)管工作，嚴格落實報到、請銷假、重點管控，按照安保時段要求落實“每日零報告”制度，落實矯正動態(tài)分析制度，切實筑起一道社區(qū)矯正安保工作防火墻?！叭馈被顒娱_展以來，對矯正對象個別談話106人次，組織公益勞動287人次，學習97人次。
四是重點排查。認真落實管控措施，重點排查和掌握人戶分離、外出就業(yè)和流動性大的對象和“嚴管”對象。同時對所有矯正對象進行了一次上門走訪談話教育，掌握動態(tài)。每半個月與派出所核對一次名單，沒有發(fā)現(xiàn)脫漏管及重新犯罪人員，區(qū)檢察院、司法局在日常檢查中也沒有發(fā)現(xiàn)人員差錯。
五是完善監(jiān)管。按照內緊外松、寬嚴相濟、適度從嚴、分類施教的工作方式，進一步加強對在冊矯正對象的監(jiān)管，特別是對今年新入矯人員的監(jiān)控工作，做到每周一次電話查詢;二是對在冊矯正對象逐一落實監(jiān)護責任人和監(jiān)管幫教責任人，開展心理矯治工作，強化對各矯正對象的信息掌握、應急處置;三是完善手機定位監(jiān)管制定，對重點人員進行手機定位，掌握其動態(tài)，嚴格管理其外出請假。
一、基本情況
我社區(qū)累計接收社區(qū)矯正對象2名，目前在冊2名，其中男性2名.占緩刑2名。今年來我社區(qū)未出現(xiàn)社區(qū)矯正對象脫管、漏管問題，未發(fā)現(xiàn)重新犯罪及其他嚴重違法行為。
二、主要做法
(一)加強組織領導，夯實矯正工作基礎。我社區(qū)矯正領導小組、各成員單位高度重視社區(qū)矯正試點工作，充分認識做好這項工作的特殊性和重要性，切實加強工作領導, 落實工作責任，按照分級管理原則，層層抓落實。
(二)完善工作體系，扎實開展監(jiān)管教育和幫扶工作。加大銜接管控體系建設，建立工作聯(lián)系會和聯(lián)絡員制度，完善法院審前風險評估、解除矯正與落實安置幫教相銜接等工作機制，及時轉發(fā)省市區(qū)有關矯正對象教育管理工作規(guī)定，領導小組各成員單位積極配合、通力合作，積極開展對象監(jiān)管教育幫扶工作，嚴格執(zhí)行周報告、月匯報、每月一走訪和外出請銷假等制度。矯正對象在接受日常監(jiān)管教育中，思想認識上均有嶄新的變化，能自覺接受監(jiān)管，主動參加矯正機構組織的各類公益活動。
(三)認真摸底調查、強化管理監(jiān)控。對社區(qū)矯正對象進行調查摸底的同時，指導社區(qū)人員對轄區(qū)內五類矯正對象進行深入細致地排查。與此同時，工作人員多次走訪各地，及各相關部門，進行交流，聽取意見，積極取得各單位對社區(qū)矯正工作的支持。并在思想認識、人員配備、辦公場所的落實等方面形成共識，為社區(qū)矯正工作的全面推行打下了堅實的基礎。
(四)加強管控，力促社區(qū)矯正與安置幫教無縫對接。為使社區(qū)矯正工作與安置幫教工作順利銜接，保證矯正對象解矯后不脫管、不漏管，我區(qū)積極探索社區(qū)矯正與安置幫教工作有效結合新思路，落實四個同步，實現(xiàn)社區(qū)矯正向安置幫教的無縫對接。一是解除矯正與簽訂幫教協(xié)議同步。矯正期滿之日，即由司法所長向解矯人員當面宣讀《社區(qū)矯正期滿宣告書》，在辦理解矯手續(xù)同時，安排安置幫教小組與解矯對象簽訂《幫教
協(xié)議書
》，直接納入安置幫教體系管理。二是個人檔案材料移交同步。解矯后，矯正對象身份轉變，原有的一套基本材料隨之移交，重新建立歸正人員一人一卡一檔，經(jīng)過社區(qū)矯正后，這部分人員底子清、情況明，建檔工作非常順暢。三是矯正幫教人員銜接同步。由街道司法所辦牽頭，建立同一人矯正、同一人幫教的工作機制，實行社區(qū)矯正教育管理與安置幫教責任包辦制度，降低幫扶成本，提高幫扶效果。四是管控教育與幫扶救濟同步。社區(qū)矯正與安置幫教在管理方式方法上有相互借鑒之處，“管控、教育、幫扶、感化”是兩者在管理上共通的四部曲，有效避免了重復勞動，提高了工作效率和質量。
三、20xx年工作思路
20xx年我們繼續(xù)深入一線，及時了解掌握社區(qū)矯正人員的情況和動態(tài)，不斷完善社區(qū)矯正幫教措施，強化過程管理，主動做好工作。認真解決社區(qū)矯正工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，積極探索新路子新方法，為維護社會穩(wěn)定的大局作出最大的努力。
1、加強組織領導，確保各項工作依法規(guī)范進行。社區(qū)矯正組織，要按照省、市社區(qū)矯正試點工作的任務和要求，加強對試點工作的領導，積極探索積累社區(qū)矯正工作經(jīng)驗，精心組織實施，建立健全各項工作制度，確保社區(qū)矯正工作取得實效。
2、夯實工作基礎，抓好組織隊伍建設，提升基層監(jiān)管和幫教工作水平.要積極根據(jù)各種有利優(yōu)勢，因地制宜，合理利用各種資源，積極構筑較為完善的社區(qū)矯正平臺，為社區(qū)矯正工作提供良好載體，提高對矯正工作的認識，加強廉政建設，造就一批業(yè)務能力強、作風過硬的高素質的矯正隊伍。同時，要加強矯正工作辦公室內部臺帳資料和矯正對象卷宗資料的管理工作，健全卷宗查閱借閱制度，杜絕泄密、遺失卷宗資料現(xiàn)象的發(fā)生。
3、深入拓展社區(qū)矯正工作管理，努力推進社會管理創(chuàng)新。社區(qū)矯正辦要積極主動探索社區(qū)矯正工作新途徑，摸索新的管理模式。要針對矯正對象在轉入矯正期，心理上都有一種失落感，認為自己被社會、家庭拋棄，不安心改造的情況。要依法落實獎懲制度，對表現(xiàn)好的，服從監(jiān)管的矯正對象，給予行政獎勵、減刑等。
市水務局、防汛指揮部關于認真搞好防汛防洪的通知下達后，我鎮(zhèn)的防汛防洪工作在市水務局、市指揮部的統(tǒng)一領導下，在相關部門的積極配合和大力支持下，通過半年多來艱苦不懈的努力，較好地完成了今年防汛防洪工作的各項任務。回顧半年來的工作，我們著重做了以下五個方面。
一、領導重視
通知下達后，我鎮(zhèn)政府對此高度重視，迅速將此事列入議事日程，并成立了*鎮(zhèn)防汛防洪領導小組指揮部，由鎮(zhèn)長親自擔任組長，對防汛防洪工作統(tǒng)籌安排，領導小組成員還包括防洪防汛工作的分管領導、水利站長等骨干。領導小組的建立，為開展防汛防洪工作提供了可靠的組織保證。
二、加強宣傳
為充分做好防洪防汛工作，我們非常注重提高全鎮(zhèn)干部和群眾的防洪防汛意識。通知下發(fā)以來，我們就加強了宣傳《防洪法》的力度，從學好法、宣傳好法、落實好法等幾個方面來抓好《防洪法》的貫徹落實，加強防洪防汛宣傳教育，把法律規(guī)范轉化為廣大干部和人民群眾的自覺行動，提高了全民的依法防洪意識，有力地推進了依法防洪、依法治水工作。
三、安全檢查
防汛防洪領導小組成立后，我們迅速研究部署，成立了一支專門的隊伍，負責全鎮(zhèn)的安全檢查。在市級的統(tǒng)一領導下，我們主要開展了對防洪排站，以及各廠、各村的危險房屋的全面檢查活動，發(fā)現(xiàn)問題立即采取措施，在問題解決在洪澇災害之前，做到防患于未然。
四、物資落實
我們嚴格按照上級要求，抓好物資儲備。通知下發(fā)以后，我們迅速對全鎮(zhèn)的防汛物料進行了一次全面清點，對不足的部分及時補上，損壞變質的盡早更換。
五、河道檢查
我們組織了一支龐大的防汛檢查隊伍，對全鎮(zhèn)的河道逐條過堂，全面檢查。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，主要是水花生影響水流暢通，都明確責任單位，限期處理，及時消除隱患和薄弱環(huán)節(jié)，對解決難度較大但影響防洪安全的重要問題，采取了臨時保安措施。通過對全鎮(zhèn)中小河流的全面整治活動，河流得到了暢通，為引洪泄洪提供了有效的保證。
*年的防汛防洪工作雖然已經(jīng)告一段落，但是防洪防汛工作不遠遠沒有結束。在今后的工作中，我們將繼續(xù)根據(jù)上級的總體部署和要求，從實踐“三個代表”重要思想的高度，及早動員，及早部署，層層檢查，狠抓落實，不松手不停步，常抓不懈，不折不扣地把防汛防洪工作作為一項長期工作來抓，做到依法治洪、依法治水，為經(jīng)濟社會事業(yè)的發(fā)展提供良好的環(huán)境。
南湖花苑社區(qū)20xx年矯正工作總結 20xx年，我社區(qū)矯正工作在區(qū)委、街道黨工委的領導下，堅持以黨的xx大精神和科學發(fā)展觀為指導，按照“銜接好、監(jiān)管好、引導好”的工作思路，扎實有效開展社區(qū)矯正工作，為維護社會穩(wěn)定，構建和社區(qū)，發(fā)揮了積極作用。
如何做好三服務工作總結篇十
作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務人員的關系。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把資料準備好”；“請稍等”；少說“不”字，比如“你說得不對”，“今天不能辦了”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與辦事人員進行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里，同時也有利于自己工作的開展。
隨著社會分工的不斷細化，社會對政府職能部門辦理業(yè)務能力要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業(yè)務知識的`學習，特別是自己所辦理的業(yè)務知識，一定要精，回答提問一定要準確，同時也要大概的了解其它窗口的業(yè)務知識。此外，在平時的工作中多注重知識和經(jīng)驗積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業(yè)務水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準確、到位的服務，使群眾高興而來，滿意而歸。
窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比較激動的投訴人員時要客觀、冷靜，應對突發(fā)事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。
如何做好三服務工作總結篇十一
按照卡耐基的觀點：一個人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術，另外的85%要靠人際關系和處世技巧。就銷售人員來講，要做好人際關系、做好客戶服務，需要抓住以下三個要點。
要點一：真誠贊美
真誠的贊美好比在平靜沉悶的湖面上打一個漂亮的水漂，能夠激起層層浪花、陣陣漣漪，使整個氣氛變得生動活潑起來，真誠的贊美需要一定的技巧。
卡耐基講過這樣一個故事：
有一次，我到郵局去寄一封掛號信，人很多，我排著隊。我發(fā)現(xiàn)那位管掛號的職員對自己的工作已經(jīng)很不耐煩dd稱信件、賣郵票、找零錢、寫發(fā)票，我想：可能是他今天碰到了什么不愉快的事情，也許是年復一年地干著單調重復的工作，早就煩了。因此，我對自己說：“我要使這位仁兄喜歡我。顯然，要使他喜歡我，我必須說一些令他高興的話。”所以我就問自己，“他有什么真的值得我欣賞的嗎?”稍加用心，我立即就在他身上看到了我非常欣賞的一點。
因此，當他在稱我的信件的時候，我很熱誠地說：“我真的很希望有您這種頭發(fā)?！?BR> 他抬起頭，有點驚訝，面帶微笑?！昂?，不像以前那么好看了，”他謙虛地回答。我確信地對他說，雖然你的頭發(fā)失去了一點原有的光澤，但仍然很好看。他高興極了。我們愉快地談了起來，而他對我說的最后一句話是：“相當多的人稱贊過我的頭發(fā)?！蔽腋掖蛸€，這位仁兄當天回家的路上一定會哼著小調;我敢打賭，他回家以后，一定會跟他的太太提到這件事;我敢打賭，他一定會對著鏡子說：“這的確是一頭美麗的頭發(fā)?！毕氲竭@些，我也非常地高興。
如果能夠將真誠地贊美變成一種習慣，那么，要發(fā)現(xiàn)一個人值得贊美的地方是一件很容易的事情。筆者學習卡耐基課程的重大收獲之一就是了解到：卡耐基本人就具有這種習慣。
要點二：說對不起
才華橫溢的羅西寫了一個這樣的故事：
不久，換了一個經(jīng)理，姓王。
王經(jīng)理到任，就把我們召集起來，他笑容可掬地說：“對不起，我年紀比你們大。所以先當經(jīng)理了?！比绱碎_場白，逗得大伙哈哈大笑，之后是雷鳴般的掌聲，他不像一個經(jīng)理，但我們喜歡。
王經(jīng)理說，我們往往為了保護自己而推卸責任或與人爭吵，殊不知認錯未必是認輸，即使認錯就是認輸，一個人哪能一生永遠贏?一個人敢認錯，敢認輸，這不但不丟人，反而能夠贏得他人的諒解和尊重，說聲“對不起”，不但能表現(xiàn)個人的修養(yǎng)，還可以反省自己，激勵向上，化干戈為玉帛。
抽象地說，誰都承認：人非圣賢，孰能無過。但在具體的矛盾沖突中，很多人都以為自己絕對正確，問題都出在別人身上。一般說來，發(fā)生矛盾沖突，雙方都有一定的責任，只不過責任的大小不同而已，如果雙方都不認錯，人際關系只會越來越緊張，相反，如果有一方主動承認自己有錯，主動說一聲對不起，矛盾也就比較容易解決了。在一個“對不起”非常稀缺的環(huán)境中，如果能突然聽到一聲“對不起”，內心感受會如一股暖流通過!
要點三：需要改變的觀念
1、對他人十全十美的假設，內心沒有任何“空隙”可以容忍他人的缺點或弱點;
2、發(fā)生矛盾沖突之后，只從自己一個角度考慮，越想越氣，鉆進牛角尖里出不來。
3、在一段時間內將“贊美他人”和“說對不起”作為企業(yè)的一項培訓活動來進行，使真誠贊美和敢于說對不起成為員工的習慣。
心理學的研究表明：一個人要改變一個最簡單的習慣動作，至少要重復21次，如果要改變一個長期養(yǎng)成的習慣動作(如改用左手寫字)則要經(jīng)過半年的時間，才能得心應手。
如何做好三服務工作總結篇十二
我們如何才能在行業(yè)中脫穎而出呢?除了優(yōu)質的產(chǎn)品，更重要的是優(yōu)質的一線服務!只有讓顧客對店上的服務感到認同，到店時有賓至如歸的感受，那么顧客對門店的忠誠度會越來越高，而這也會影響其身邊之人!那么我們如何才能做好門店的服務工作呢?下面是小編為大家收集關于如何做好門店的服務工作，歡迎借鑒參考。
在當今社會中，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質。尤其是在商業(yè)領域。有這樣一句話，說：“不會微笑，就不要做生意”。
勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多?？?，就是速度、效率。
人可以無激情，但必須要有熱情。因為熱情的氣息是很具有感染力的。就像太陽的光和熱，并充滿活力。這是一種反映內心的精神面貌與狀態(tài)的體現(xiàn)。
待客之道，周到是基礎，也是最重要的。既然談周到，那么必然要主動去做好，主動去提供服務，而且要善于觀察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務。誰能做到讓顧客感受到如歸的感覺，那么他就是真正做到了“周到”。想客人之所想，急客人之所急。
在門店，每天都會接觸到來自社會各個層面的人，上到達官，下至百姓;無論三教九流。因此，要求服務人員具備良好的應變能力成為一種必然。有人說：“餐飲門店，是培養(yǎng)外交官的搖籃?！笔呛苡械览淼?。
工作，實際上是學習的另一種形態(tài)。當我們懂得并能夠站在主人的角度和位置上去工作時，本身就是一種自我提高與進步。會站的更高，看得更遠，做得更好。
能夠保持良好的心理和精神狀態(tài)。做到得寵不驕，受辱不卑，從容應對。
同樣的一句話，如果加以修飾，改變一下方法方式，往往會有四兩拔千斤的效果。語言，是一門藝術，口才是必備的能力。無論做什么。
要明白自己在工作中扮演的角色，知道自己是做什么的?怎么做?做成什么樣子?
如何做好三服務工作總結篇十三
在實際工作中都體會到秘書工作涉及到的關系方方面面，既有人，又有事，那么秘書如何做好工作呢?下面是本站小編為你整理的如何做好秘書科工作，希望對你有用!
秘書科職責范圍及工作職責一
秘書科職責范圍(一)負責上級文件的接收、傳閱、催辦、歸檔等工作，并對各二級單位督查督辦學校領導指示、批示件的落實情況。
(二)負責組織起草涉及全局性的重要公文、材料;組織擬定全校性
規(guī)章制度
;根據(jù)黨委、行政授權對下、對外行文。
(三)負責向上級單位編寫和報送信息工作。
(四)負責編寫黨委、行政工作大事記，編寫工作年鑒。
(五)負責學校網(wǎng)站學校簡介和學校領導信息更新工作。
(六)協(xié)助學校保密委員會做好保密工作。
(七)負責負責編寫和報送《衡水學院信息摘報》。
(八)負責承辦實施“校領導接待日”。
(九)做好學校黨委會議、黨委會議、院長辦公會議、黨政聯(lián)席會議的記錄工作，及時編發(fā)需要公開的會議紀要。
(十)負責印信管理工作。負責學校黨委、行政印章和黨委書記、院長印章的使用和管理;做好各單位印章的刻制、發(fā)放和回收等工作;監(jiān)督檢查各單位印信管理和使用情況;開具對外
介紹信
。
(十一)配合有關部門推進學校辦公自動化、信息化建設。
(十二)負責本單位門戶網(wǎng)站的建設與管理，做好網(wǎng)絡信息發(fā)布等工作，不斷豐富和完善校園網(wǎng)站內容。
(十三)負責資料室管理。
(十四)負責信息公開和統(tǒng)計年報。
(十五)完成學校領導交辦的其它工作。
20xx年，我科在辦公室領導的正確領導和各科室的支持下，緊緊圍繞縣政府和辦公室領導意圖開展工作。全科室同志團結進取，積極向上，強化服務功能，加強制度建設，積極發(fā)揮窗口作用，圓滿完成了全年各項任務和領導交辦的事項?，F(xiàn)將全年工作總結如下：
一、加強形象建設，強化服務功能，積極發(fā)揮窗口作用
從提高人員素質入手，加強事業(yè)心、責任感和敬業(yè)精神教育，高標準、嚴要求，保障了辦公室工作的正常運轉，較好地發(fā)揮了窗口作用。
認真做好接待工作。在政務接待方面，對部門和基層單位到辦公室進行公務活動的人員，熱情主動地提供服務和幫助。在賓客接待方面，努力提供熱情、周到的服務，在提高接待質量的同時，力求節(jié)約、防止浪費。今年共接待省、市及周邊市縣、外商及各種檢查團組到我縣開會、考察、檢查指導工作的領導、來賓 多人次，等一些上級領導，受到了各級領導的一致好評。
努力提高會務水平。進一步完善會議組織程序，堅持會前做出安排，周密準備;會上認真組織，確保質量;會后狠抓督辦，保證效果。尤其是對常務會等一系列重要會議的承辦，使辦會質量有了明顯提高。先后成功承辦了常務會、經(jīng)濟工作會、城建工作會等各類會議91多次會務工作，未發(fā)生一次失誤。
搞好機關環(huán)境衛(wèi)生。按照辦公室領導要求，在院內、樓內環(huán)境衛(wèi)生、廁所衛(wèi)生等方面加管理。樓前草坪更換鮮花兩次，在保安人員嚴重不足的情況下，嚴格規(guī)范大院內的車輛管理，劃定停車位、布置門廳花卉，使機關院內、樓內環(huán)境有了大的改觀，受到領導一致好評。
二、加強安全管理，強化責任意識，做好安全保衛(wèi)工作
機關值班工作。重新規(guī)范完善了辦公室值班制度，繼續(xù)推行了縣領導帶班、主任值班制度，值班工作人員實行主副交接制度，力求不出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象，監(jiān)督執(zhí)行值班人員交接、重要事項及時報告制度，協(xié)助領導處理突發(fā)事件或緊急事項，沒有出現(xiàn)誤時、誤事和斷檔現(xiàn)象。做好節(jié)假日、汛期的帶班、值班工作安排，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門的值班工作進行督促檢查，對維護全縣穩(wěn)定起到了至關重要的作用。
信訪工作。對基層單位到縣政府上訪的群眾，堅持熱情接待，對上訪群眾反映的問題及答復，積極協(xié)助聯(lián)系領導及有關部門解決問題。對于解決不了的，進行耐心解釋或說服教育和疏導工作，防止矛盾激化，改善了干群、黨群關系，杜絕了越級上訪事件的發(fā)生。
三、加快公文運轉，強化歸檔意識，文電運轉工作進一步規(guī)范
在文電運轉工作中，按照《關于公文、信函閱批運行管理制度》，對公文、信函運行工作流程、責任分工做出明確規(guī)定。為信件交換中心配制了新的文件柜，各單位憑鑰匙取自己的文件，改變了以前文件柜敞口造成的文件丟失問題。堅持做到來文統(tǒng)一啟封，按要求分送，收文、登記、轉遞手續(xù)齊全，及時準確，不錯不漏。截止目前共收到市以上明傳電報441件，傳真 194 多件，省文件297件，市文件366件;同時下發(fā)縣政府和縣政府辦公室各類文件 426 件，文件格式嚴格把關。對于傳閱件，認真做到“不積壓、不誤事，勤送、勤催，及時登記、及時收回、及時清理或注銷”。對于明傳和密電，實行專人管理，隨收隨辦，堅持做到及時、安全和保密。一年來文電運轉中未出現(xiàn)失誤、丟失和泄密問題，及時發(fā)揮了上情下達、下情上達、指導工作等應有的作用。
在文檔管理中，我們堅持對收到的文件進行按月整理，達到件件有手續(xù)，份份有落實。完成了 年的文件、電報、會議材料等收集、整理、立卷、歸檔工作。完成單位23名同志檔整理工作，還為11人的個人學歷進行整理認證工作，以全部歸檔。
在印章管理中，堅持做到印鑒專人管理，用印有明確范圍、有領導批準、有登記備案，沒有出現(xiàn)任何紕漏和問題。
科長職務之小不言而喻，但其職責之重、地位之要也是顯而易見的。因此，當好小科長必須有大胸襟，不能因小失大。我結合自己當秘書科長的工作實踐，談幾點體會。
一、低調為人、謹慎處事是前提
要做事先做人，做好人才能做好事。作為秘書科的領導者，要把“文、事、會”等事情辦好，首先必須具備良好的品德修養(yǎng)，在做人做事上砥礪公道正派的道德品質、求真務實的工作作風和甘于奉獻的思想境界。具體說來，要做到以下幾個方面。
一是要找準定位，辦事到位不越位。秘書科長要擺正自己的位置，清楚自己的角色。多一步是越位，少一步是缺位，偏一步是錯位。要把握好工作分寸，不過、不錯、不缺。首先，要處理好參謀與決策的關系。要自覺站在領導的角度和高度，圍繞部門的中心工作，深入調查研究，全面收集信息，積極查找問題，出主意、想辦法、當高參。不做“應聲蟲”，不放“馬后炮”，有新觀點、新思路、新措施，能參在點子上，謀在關鍵處，提在需要時，力求達到“好雨知時節(jié)，當春乃發(fā)生;隨風潛入夜，潤物細無聲”的“春雨”境界。其次，要處理好做事和處事的關系。秘書科長是黨組決策的具體執(zhí)行者，對一些具體問題要積極做好工作，果斷處理，不要將大小責任都往上推，但對領導已研究決定的事情或是重要和敏感問題，則不能隨意改變。如在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)領導的決定確有問題需要更改，也要及時反饋由領導本人決定，若非授權，不可替代。再次，要處理好協(xié)調和協(xié)商的關系。秘書科長和業(yè)務科長是同級關系，但因工作原因，有些問題往往需要秘書科長牽頭協(xié)調處理。這時候就需要秘書科長充分發(fā)揮樞紐和橋梁作用，外求支持配合，內求團結協(xié)作，溝通情況，交流看法，傳達政令，解決問題，同時注意做好協(xié)商工作，重視對方的意見，以達成共識，協(xié)同推進工作的開展。
二是要務求實效，做事求成不求名。作為秘書科長，在單位里有一定的威信。要建立起秘書科長的威信，除了具備一定的學識、才干外，還要有個人的人格魅力。首先，個人品行要端正。凡事以大局為重，不玩弄權術，不搞小動作;工作中要注意突出領導班子和部門的作用，多做幕后的事情、臺下的工作，不搶鏡頭，不出風頭。其次，工作作風要扎實。辦事講實效，工作講效率，不好大喜功，不夸夸其談，要有為機關服務的思想，放下架子，淡化等級觀念，強化服務意識。具體工作事務要認真安排，甚至要親力親為做好每一項工作。再次，面對榮譽要謙讓。秘書科長內外協(xié)調，迎來送往，必須熱情大方，性格開朗，具有較好的交際能力，但在成績榮譽面前卻要保持低調，因為秘書科的工作大多是協(xié)助性工作，雖然干了很多事，但說起成績來，卻很難說是秘書科的。因此，秘書科長一定要有甘當無名英雄的思想和胸懷，這樣才能心平氣和，兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作。
三是要默默奉獻，干事吃苦不叫苦。服務就意味著奉獻，沒有奉獻精神就搞不好服務。秘書科工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”、“不由自主”，一年到頭都忙忙碌碌，加班加點連軸轉，既辛苦又清苦，不顯山、不露水。身為秘書科長應正確認識自己的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、局部與全局、家庭與事業(yè)、個人與集體的關系，甘當不為名利的“小草”、樂于奉獻的“蜜蜂”、恪盡職守的“螺絲釘”。任何時候都招之即來，來之能戰(zhàn)。對可預知的工作，早作準備;對臨時交辦的工作，快速反應，抓緊布置辦理;對有時限要求的任務，千方百計按時完成;對沒有明確時限的任務，也要盡快落實。
二、悉心籌謀、盡心辦事是基礎
機關工作無小事。在繁雜的工作任務面前，秘書科長必須保持良好的心態(tài)，以正確的處事觀落實好各項工作，認真履行服務職責。
一是不以事小而不為。事務本身有大小之分、主次之別。秘書科長面對大量繁雜的事務，立足于抓大事、學會抓大事、善于抓大事是明智的，但小事不抓，日積月累，就會釀成大事，貽誤工作。特別是對那些看似小事但抓不好就可能影響工作、影響團結、影響領導情緒的，更不能聽之任之。這也是秘書科工作無小事的內涵之所在。對秘書科長來說，不管大事小事，不存在該不該抓的問題，只有抓的角度、力度的區(qū)別。
二是不以事雜而亂為。秘書科工作頭緒很多，任務瑣碎繁雜。秘書科長要清楚哪個該為，哪個不該為，做到一清二楚，不能亂為。不亂為，就要知重知輕，避免重要工作沒抓住，次要工作用過了勁，使過了頭。不亂為，就要知上知下。吃透了上情，辦事才有方向、有主心骨，摸透了下情，辦事才有的放矢。不亂為，就要知書知禮。知書，就是要多學習，提高理論水平，通曉方方面面的知識，辦事得心應手。知禮，是指工作方法多、講藝術。不僅辦了事，還能使大家心悅誠服，各方面都滿意。不亂為，就要知規(guī)知矩。沒有規(guī)矩不成方圓。秘書科是規(guī)矩之科。秘書科長更應成為講規(guī)矩的楷模，不管事情再多再雜，采用什么方法解決，都不能忘了辦事的規(guī)矩。
三是不以事急而盲為。秘書科固定式、程序化的工作多，但意料外、突發(fā)性的事情也會隨時出現(xiàn)。秘書科長往往是急事和突發(fā)性事件的第一知情者，負責事件處置的第一道工序。在這種情況下，秘書科長必須政治敏感、頭腦冷靜。要泰然處之，切忌慌了手腳。不管事情多么突然、多么緊急，首先要冷靜地分析，根據(jù)上級要求和平時掌握的情況，及時召集有關部門商討對策，并依法依規(guī)提出解決方案，呈送領導。要沉著應付，切忌慌了神、亂了手腳。其次要邊請示邊按領導要求協(xié)調相關力量、組織相關力量進行處置。再次要有主見，切忌唯唯諾諾。面對急事或突發(fā)性事件，不能退縮，要大膽地往前站，做到胸有主見，既不亂表態(tài)、亂許愿，又不唯唯諾諾、態(tài)度曖昧，避免在解決一種問題時埋下另一種隱患。
四是不以事難而怕為。在處置事務的過程中，不乏一些超出預見、超出職責、難以料理的事情。對這些事，是上推下卸繞著走，還是主動出擊、迎難而上，不僅反映秘書科長的工作水平，更主要的是檢驗秘書科長的職責感和工作態(tài)度。一個稱職的秘書科長，必須堅持不怕攬矛盾，不怕受委屈，不怕得罪人，不怕找麻煩。
三、科學管理、團結共事是關鍵
秘書科的工作很多是被動性、臨時性的，很多工作僅靠個人的長袖善舞是難以完成的，只有科里全體同仁心往一處想、勁往一處使，才能干好事、干成事，才能實現(xiàn)“1+l2”的整體效應。因此，培養(yǎng)團隊觀念和協(xié)助精神，對于秘書科長能否充分地履職盡責至關重要。
一要健全相關規(guī)章制度，突出規(guī)范管理。在制度的制定中，堅持運用“熱爐法則”的四個懲處原則：首先是熱爐火紅，不用手去摸也知道是熱的，是會灼傷人的——替告性原則;其次是每當人碰到熱爐時，肯定會被火灼傷——現(xiàn)實性原則;再次是當你碰到熱爐時，立即就被灼傷——及時性原則;最后是不管誰碰到火爐，都會被灼傷——公平性原則。要建立一種獎罰分明的機制，既不能讓“會哭的孩子多吃奶”，更不能形成或陷入“干的不如不干的，不干的不如搗蛋的”怪圈。 二要科學制定工作標準，實行分類管理。對于科室的管理，不僅需要健全的規(guī)章制度，還應制定相應的工作標準和規(guī)范的運作機制，實施分類管理。日常工作要突出一個“嚴”字，對外接待要突出一個“細”字，綜合文字材料寫作要突出一個“精”字，文秘機要工作要突出一個“準”字，后勤服務要突出一個“高”字，從而帶動整個機關工作上新水平、新臺階，不斷提升服務工作的質量和水平。
三要營造和諧融洽環(huán)境，強化人文管理。除了科學規(guī)范的規(guī)章制度和運行機制外，科室管理中也不能少了人情味。要堅持以人為本，盡力解決大家日常生活中的實際困難，使同志們真正感覺到組織和領導的關懷，從而激發(fā)工作的積極性。要把創(chuàng)造良好的工作環(huán)境視為重要的工作內容來抓，用良好的環(huán)境去影響人、改造人、約束人，營造一種勤奮學習、積極向上、努力開拓、團結協(xié)作、樂于奉獻的良好環(huán)境。要注重培養(yǎng)每位科室工作人員的團隊意識，正確處理分工與協(xié)作的關系，做到同心不分心，建功不爭功，補臺不拆臺，盡力不惜力，理解不誤解，倍加珍視同事的友誼，倍加珍愛集體的團結，倍加珍惜共事的機緣。
如何做好三服務工作總結篇十四
___年，秘書科在辦黨組的領導關懷下，緊緊圍繞的總體工作部署，強化作風建設，團結拼搏、扎實工作，在提高辦事效率，加強目標管理、增強服務能力和水平等方面也有了一定收獲和進步，圓滿完成了目標責任制規(guī)定的所有指標及領導交給的各項任務?；仡櫚肽陙硭瓿傻墓ぷ?，之所以取得比較好的效果，概括起來體現(xiàn)在秘書科擁有一支好的隊伍、樹立一種好的精神和堅持一種好的機制。具體情況和體會是：
一、秘書科擁有一支好的隊伍，這支隊伍腦勤眼明，心細腿快，思想敏銳，勇于創(chuàng)新，能夠做到“來則能戰(zhàn)、戰(zhàn)則能勝”、敢打硬仗。
秘書科的工作具有綜合性、服務性、瑣碎性和突然性的特點，大到黨的方針、政策和領導意圖的貫徹，小到吃喝拉撒睡的管理，都要通過秘書科去落實。所以我們鼓勵學習，倡導鉆研。半年來，我們一是堅持對本科人員進行思想政治教育，加強隊伍建設，提高了隊伍凝聚力和戰(zhàn)斗力。如在開展先進性教育期間，我科兩名科長均為辦公室的成員，即負責各階段性工作的安排、部署總結工作，又負責工作動態(tài)的宣傳報道，承擔著巨大的工作壓力，傾注了大量的時間和精力，同時我們也利用這一大好時機，將做好先進性教育與加強秘書科隊伍思想素質結合起來，以黨員先進性帶隊伍思想的純潔性，一時間，黨員同志勇于向前，以身作則，非黨員同志，積極進取，以實際工作成效向黨組織匯報，以此上半年來全科同志講貢獻的、講黨性、講大局、講協(xié)作的精神風尚尤為突出。
二是積極倡導知識更新和業(yè)務培訓。在秘書科中，我們將提高自身業(yè)務素質，作為一項重要工作來抓，力爭使秘書科人員做到“坐下來能寫，站起來能說，走出去能干”，努力成為本職工作的行家里手。我們鼓勵干部參與各種形式的進修，進行知識更新學習，提高他們的綜合素質。目前，全科有3名同志利用業(yè)余時間進行著學歷深造的學習，有5人次參加了省、市組織業(yè)務知識培訓。
三是有針對性地加強教育引導，使大家始終保持奮發(fā)向上的精神狀態(tài)。面對快速變化社會形勢和艱巨繁重的工作任務，我們通過正面引導，典型引路，經(jīng)常性的談心交流等方式，使秘書科的同志們始終處于壓力與動力之中，始終保持著一股奮發(fā)向上的干勁和作風。以秘書科而言，從兩次全市規(guī)模的人防會議的組織到省人大依法檢查等接待，從各種文件材料的撰寫到各種統(tǒng)計報表的限期填寫上報，都突出一個“按時、準確”的原則，半年來，全科多數(shù)同志，基本沒有完整休息過雙休日，加班加點更是家常便飯，但是大家沒有一人叫苦喊累，較好地完成了領導交給的任務。
二、秘書科樹立了一種好的精神，正是這種精神的熏陶和感召，才使得全科工作形成了快速、準確、嚴謹、客觀、公正、熱情的氛圍，塑造了爭創(chuàng)一流、無私奉獻的工作整體形象。
秘書科的主要職能是服務。服務工作搞得好不好，能不能讓領導、科室和群眾滿意，是衡量秘書科工作的重要標準。圍繞這個中心工作，我們著眼全局，在秘書科中樹立了在服務中講奉獻，在服務中創(chuàng)一流。在服務中又不斷升華服務意識的精神風貌。
一是超前服務意識。在秘書科工作中，我們注重調動工作人員的主動性和積極性，要求做到腦勤、手勤、腿勤、口勤，凡事想在前、做在前、服務在前，明確任務要求，并按照分工負責的原則抓落實，形成了布置、落實、監(jiān)督、檢查反饋、緊密銜接、運轉暢通的工作機制。
二是協(xié)調服務意識。對辦內部科室，我們強調秘書科工作人員要有顧全大局、團結協(xié)調意識，按照“有理、有節(jié)、有度”的原則，對領導決定的工作主動協(xié)調，對一些急事、要事和難度較大的工作及時協(xié)調，對領導關心和群眾關注的熱點、難點問題著力協(xié)調，并時刻注意協(xié)調方式、方法和效果，使問題及時有效地得到解決，從而避免了科室之間相互掣肘現(xiàn)象的發(fā)生，較好地發(fā)揮了“喉舌”作用，保證了政令暢通。
三是日常服務意識。接聽電話、收發(fā)文件、編發(fā)信息等，這些工作看起來是小事，耽誤了就是大事。為此，我們在工作中力求做到積極主動，一絲不茍地進行縝密處理，確保了秘書科日常工作的順利進行。
四是為群眾服務意識。我們內部規(guī)定，對每一位來電、來信、來訪的群眾都要熱忱服務、負責到底，能作答復的，及時答復，不能答復的，要耐心做好解釋工作，不是職責范圍內的，要指引、帶領來電來訪群眾到相關科室，決不能在工作中出現(xiàn)相互推諉、相互扯皮問題，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象發(fā)生，在接人待物中展示人防良好形象。
三、秘書科堅持了一套好的機制，在工作過程中，對本科工作規(guī)范、科室職責、崗位責任制等規(guī)章制度不斷進行補充和完善，堅持以制度管人，靠制度辦事，使得各項工作出現(xiàn)了有據(jù)可查、有章可循，有效運轉的良好局面。
沒有規(guī)矩，不成方圓，秘書科工作點多、面廣，我們按照準確、及時、勤政、高效的要求，從健全完善規(guī)章制度入手，進一步完善值班制度、例會制度、帶班制度、衛(wèi)生評比制度，進一步明確每個崗位的職責，每項工作的標準和責任。
首先按照精簡高效的原則，較好地完成辦文、辦會、辦事及情況綜合工作。辦文、辦會、辦事是秘書科最基本、最大量的工作。我們?yōu)榱瞬粩嗵岣咿k文、辦會、辦事能力，一是我們在辦文上做到了高質量、嚴要求，嚴把起草關，嚴把校核關、嚴把簽發(fā)關，在文件收發(fā)、保密、存檔上做到規(guī)范、高效、創(chuàng)新，上半年共擬稿印發(fā)文50多件，收文300多件。二是在辦會上按照上級精簡會議的要求，明確會議調控范圍，嚴格會議審批制度，同時我們的工作人員在辦會上堅持做到周密細致，一絲不茍，認真做好會前、會中、會后整個過程服務，確保了會議的質量和效果。三是我們在辦事上，堅決按照領導意圖辦，搞好協(xié)調。保證了辦事的高效率、快節(jié)奏、雷厲風行。今年上半年，省、市領導，各兄弟市人防部門，相繼12次來我辦進行檢查、視察、走訪，每一次我們都認真地安排做好接待工作，沒有出現(xiàn)任何工作紕漏，并為人防辦節(jié)約資金近萬元。
其次，改革后勤管理工作。面對行政后勤管理中存在的各種問題，我們的態(tài)度是既不回避，又認真對待，抓住主要矛盾，加強重點環(huán)節(jié)，縮短辦事流程，做到保障有力。一是堅持衛(wèi)生督促與檢查，使各科室和機關整體上做到室內清潔明亮，窗明幾凈，營造了良好的工作環(huán)境;二是庭院建設煥然一新，在院內更新了籃球架重新粉刷了籃球場、樹墻修茸整齊、花壇百花爭妍、院內清潔衛(wèi)生;三是加強安全保衛(wèi)工作。我們在安全保衛(wèi)上新增了人手，加強了值班、值宿工作和安全隱患防范工作，半年來，全體工作人員能夠按時值班值宿，無安全事故和火災發(fā)生。四是搞好車輛管理，今年上半年，我辦新增轎車一部，軍車牌照需要更換，車隊集中力量，完成機關購車及相關牌照，手續(xù)辦理工作，保證了車輛有效使用。上半年車隊行車10萬公里，確保安全無事故。五是機關食堂管理制度化不斷加強，工作人員的責任心明顯提高。他們自己出資購買了絲瓜種，搭建了瓜架，既改善食堂周圍環(huán)境，由生產(chǎn)出部分綠色蔬菜。近一個多月來，他們在灶邊近70度的高溫環(huán)境下為我們烹制菜肴揮汗如雨，但有時飯菜少了，還要委屈自己，更難能可貴的是，他們對此卻從無怨言。隊伍、精神、機制這三者，既是秘書科能夠取得成績的原因之所在，也是我們能夠高效運轉的動因之所在，這是我們的精神財富和“傳家寶”，我們要倍加珍視，繼續(xù)保持和進一步發(fā)揚光大。
四、下半年工作思路
(一)強化隊伍建設。
工作尺度;建起一流的支部、帶出一流的隊伍、創(chuàng)造一流的成績、樹立一流的形象。
(二)努力提高素質。力爭做到“五個一、六不讓”。我們的工作目標是：說好每一句話、辦好每一件事、接好每一個電話、待好每一位來客、干好每一項工作;自覺做到不讓領導交辦的事項在我手中拖延、不讓正在處理的事情在我手中積壓、不讓各種差錯在我這里發(fā)生、不讓來機關辦事的同志在我這里受到冷落，不讓任何小道消息在我這里傳播、不讓機關的形象在我這受到影響。
(三)全力服務保障。
在各職責職位定位明確的基礎上，要求調研信息工作要準確靈敏，當好辦黨組的“耳目”;文秘工作要以文輔政，當好辦領導的參謀;事務工作要靈活周到，當好辦領導的助手。努力做到政治合格、業(yè)務精湛、保障有力，有第一就爭，有紅旗就扛。
(四)以人為本，創(chuàng)新理念。
努力做到反映要快、思考要快、工作節(jié)奏要快，視別人高于自己、想別人勝過自己、學別人提高自己、為別人奉獻自己，從而達到德高于人、識出于人的境界，為人防事業(yè)做出新的貢獻。
如何做好三服務工作總結篇十五
為確保全國”兩會”期間社會穩(wěn)定，我鎮(zhèn)高度重視信訪維穩(wěn)工作，通過強化領導，落實責任，深入排查，重點調處，確保了我鎮(zhèn)的社會穩(wěn)定?，F(xiàn)將維穩(wěn)工作開展情況簡要匯報如下：
一、強化組織領導，落實責任
按照上級做好全國“兩會”期間維護社會穩(wěn)定工作的精神。一是組織召開有機關全體工作人員、村(社區(qū))支部書記、主任、鎮(zhèn)級單位部門負責人參加信訪維穩(wěn)專題會議，使全體鎮(zhèn)村干部充分認識到該項工作的緊迫感和責任感，。二是成立了由黨委書記任組長，各副職位副組長的全國“兩會”期間維穩(wěn)工作領導小組，同時要求各村(社區(qū))支部書記作為第一責任人全面抓好本轄區(qū)的信訪、維穩(wěn)工作。
二、全力排查化解矛盾糾紛
我鎮(zhèn)要求各村(社區(qū))及時對本轄區(qū)可能引發(fā)信訪問題的不穩(wěn)定因素進行了全面深入地排查摸底，全鎮(zhèn)共排查不穩(wěn)定因素31起。對摸底結果及時上報鎮(zhèn)人民政府綜治辦，鎮(zhèn)綜治辦針對有苗頭、有傾向的對象戶、人及時做好矛盾進化解的工作。
三、明確值班制度，強化責任追究
“兩會”期間，鎮(zhèn)里實行24小時值班制度。由主要領導全程帶班，做到每日形勢及時掌控、即時報告、即時處置、及時化解。實行了零報告制度，每日鎮(zhèn)信訪辦、維穩(wěn)辦報送當時涉穩(wěn)情況，做到有事報情況，無事報平安，重大緊急情況隨時報。同時針對”兩會”期間可能出現(xiàn)的各種突發(fā)情況，制定了預防和處置群體性突發(fā)事件工作預案，部署了應急人員力量，做好了應急處置的各項準備。鎮(zhèn)黨委并明確要求對出現(xiàn)上訪未及時穩(wěn)控及報告的值班人員及時通報批評。
四、工作成效
“兩會”期間，我鎮(zhèn)沒有發(fā)生一起群體性事件及其他可能影響全國“兩會”安全順利進行事件，全面確保了全國“兩會”期間我鎮(zhèn)的社會穩(wěn)定。
如何做好三服務工作總結篇十六
這會發(fā)生在每年的這個時候，我早上6點醒來，覺得7點鐘了，輕松愉快地在我的蝸居里看著足球比賽，像只打算冬眠的熊一樣大吃特吃。這時我也意識到假期臨近了。呀！
人們在假期前后變得難以適應，因為他們不得不和他們知之甚少的家庭成員呆在一起，并且為他們甚至不喜歡的人買禮物。我不是這樣，通常，我將假期作為沉溺于個人愛好和緩和情緒的長達一個月的理由。在假期期間，唯一一件讓我感到生氣的事情是：糟糕的客戶服務。
我對商業(yè)有關的所有事情都有幾分著迷，客戶服務也不例外。如果你的公司將產(chǎn)品賣給消費者，假期不僅僅是你最大的收入機會；這也是你吸引客戶并爭取讓他們支持你的品牌的最大機會。但反過來也是如此。
這是因為在假期期間，一切都更顯著了，無論是好的還是壞的。在一年中的這個時候，公司最有可能將訂單搞砸，而消費者轉變成殘暴的野獸。對我而言，客戶服務最重要的衡量是在公司犯錯的時候，他們如何有效地糾正錯誤。這就是派上用場的時候。而假期正是這樣的時候。
當然，企業(yè)做了很多幕后工作，以確保永遠不會出現(xiàn)犯錯的情況，但是當事情出現(xiàn)錯誤的時候，正如他們往往會出現(xiàn)的情況，這給他們提供了一次使之更好或令它更糟糕的機會。而這會給客戶留下持久深刻的印象。
我從世界上最大的一些品牌中得到了幾個例子：蘋果、索尼和亞馬遜。以下是我對偉大客戶服務標準的每一得分的想法：當犯錯的時候，糾正錯誤。
瘋狂的偉大客戶服務
三個月前，我買了一臺帶osxlion的macbookair筆記本電腦。該機器的最大特色之一是基本上模仿了iphone觸摸屏操作的新觸控板。
兩個星期前，觸控板開始出現(xiàn)故障。我在周五下午把它拿到本地的蘋果商店，沒有問任何問題，他們更換了出問題的部件，并在周六早上將之交還給我。整個過程快速、簡捷、讓人感到舒適。非常不錯。這件事情給了我一個很好的心情，實際上我在該商店購買了更多的東西。
我最后的索尼
由于戴爾經(jīng)常提供將我可以自己安裝的部件郵寄給我的選擇，我說明了我的想法，但索尼沒有配套的部件。我失望地走出商店，發(fā)誓永遠再不會買索尼的東西。我最終通過私人關系，讓別人到我家來幫我修好了，但永遠都不應該出現(xiàn)這種情況。
在亞馬遜上搜索大豆仁
幾個星期前，我在亞馬遜上下了有機烤大豆仁（不要多問）的一筆大宗訂單。這不是我第一次從亞馬遜上購買這種產(chǎn)品，但那是一段時間之前的事情。該產(chǎn)品有現(xiàn)貨，第二天我收到它已經(jīng)發(fā)貨的電子郵件確認。
然后一個星期過去了，預計的交貨日期變化不定。沒有產(chǎn)品給我。美國郵政跟蹤信息顯示，沒有該訂單的記錄。一振。
長話短說，給客戶支持的電子郵件沒有用。二振。網(wǎng)上聊天的結果是給我道歉以及一次免費的加急發(fā)貨的替換訂單。很好。但第二天我收到的是退款確認，而不是發(fā)貨確認。不怎么樣。
再一次網(wǎng)上聊天的結果是再一次道歉和新的信息：該產(chǎn)品缺貨了，無語。這其實在另一家亞馬遜經(jīng)銷商那里有貨，在亞馬遜有貨的是一種加鹽的，但這兩種貨的價格都比我最初的訂單價格要高很多，而亞馬遜拒絕合作，即履行原訂單價格。三振，他們出局了。
兩個星期，超過一個小時的時間，讓人沮喪，沒有產(chǎn)品。都是為了買大豆仁。公平地說，我以前從未在亞馬遜上碰到問題，但以我的標準―當犯錯的時候，糾正錯誤―這家在線零售商的得分為零，就像索尼那樣。另一方面，蘋果的擊球是一個完美的1.000。這是截至目前今年的得分情況。
即將到來的假日之戰(zhàn)：kindlefire大戰(zhàn)ipad
讓我們期望亞馬遜發(fā)生更好的轉變，正如新的kindlefire挑戰(zhàn)蘋果占據(jù)主導地位的ipad。時間會告訴我們。作為顧問，我當然會對從有限的數(shù)據(jù)中作籠統(tǒng)的概括提出忠告。但作為消費者，你得承認，我們都竭盡全力，尤其是在假期前后的收獲季節(jié)。
總結：當超出客戶控制的事情出現(xiàn)錯誤時，在客戶服務流程中盡可能早地進行糾正，通常很值得為此付出成本和精力。另一方面，如果你放任事情發(fā)展到讓人無法忍受的地步，會給客戶留下一種強烈的負面印象。在今年的這個時候，對你的品牌的影響可能會更加明顯，就像所有其他事情一樣。
如何做好三服務工作總結篇一
作為窗口工作人員，首先要擺正自己的位置，明確與被服務人員的關系。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把資料準備好”；“請稍等”。窗口工作，每天都要與廣大道路運輸業(yè)戶和駕駛員打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與他們進行平等的心靈溝通，使來辦事的人感到溫馨、愉快。工作人員要以真誠的態(tài)度，為他們出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，這樣也有利于自己工作的開展。
隨著人民群眾和社會對政府職能部門要求的提高，這就需要窗口工作人員不斷地加強業(yè)務知識的學習，特別是自己所辦理的業(yè)務知識，一定要精，回答提問一定要準確，同時也要大概的了解其它窗口的業(yè)務知識。此外，在平時的工作中多注重知識和經(jīng)驗積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業(yè)務水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準確、到位的服務，使群眾高興而來，滿意而歸。
窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準備的材料。在接待情緒比較激動的人員時要客觀、冷靜，應對突發(fā)事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。
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如何做好三服務工作總結篇二
我們對以前工作中群眾所反映的問題進行分析會發(fā)現(xiàn)群眾的投訴大部分是由于我們工作人員對自己的業(yè)務把握不全、理解不透、處理不精，對其他相關科室的業(yè)務和知識知之甚少，造成相互推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生而引起的。隨著社會分工的不斷細化，社會對政府職能部門辦理業(yè)務能力要求也越來越高。我們人社的業(yè)務知識相對比較專業(yè)，這就需要窗口工作人員不斷地加強業(yè)務知識的學習，特別是自己所辦理的業(yè)務知識，一定要精，回答提問一定要準確，同時也要學習相關科室的業(yè)務，促進自己盡快成為多面手。此外，在平時的工作中多注重知識和經(jīng)驗積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業(yè)務水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準確、到位的服務，使群眾高興而來，滿意而歸。
窗口服務的好壞關鍵取決于工作人員的態(tài)度。一個人的態(tài)度往往會影響他的行為表現(xiàn)，態(tài)度有之于親人、之于朋友、之于陌生人包括之于自身。窗口工作人員首先要捫心自問，在處理一件事情時，面對親人、朋友、陌生人分別會以什么樣的姿態(tài)予以對待。毫無疑問對于親人、朋友大家肯定會拿出十二分的熱情竭力幫助，這是人的本能，也是人所具備的基本素質，那么對待于己無關的陌生人呢？會不會一下從沸點降到冰點，其實會存在這種現(xiàn)象道理很簡單，而我們作為窗口工作人員此刻就應認清自我，端正態(tài)度，對前來辦事的群眾一視同仁，始終保持良好的心態(tài)服務于大眾。當然在工作過程中，也難免會遇到一些難題，諸如群眾對政策不理解、手續(xù)繁瑣造成群眾不滿等問題，面對難題我們不可推卸責任和矛盾，搞好政策咨詢和服務解釋工作，并且自始至終堅持對照政策辦好業(yè)務，以取得群眾認可；對照政策無法辦理的及時做好解釋宣傳，消除誤會，取得群眾諒解，確保工作有序進行。
2011年9月16日的《宜興日報》在頭版刊載了《這樣的“多一事”堪贊》的署名文章，文章作者詳述了他在宜興人社局醫(yī)?？妻k理手續(xù)時受到的熱情接待和熱忱服務。一位“辦事員”幫助作者填寫了表格，還帶領作者去辦公室蓋章，按照規(guī)定，蓋章之前需要領導簽字同意，可是負責簽字的領導有事外出了。“辦事員”看到作者比較急，便主動提出由他電話聯(lián)系領導，經(jīng)領導批準后先把章蓋了，等領導回來再補個簽字手續(xù)。就這樣，作者免去了等待，順利地蓋了章，辦妥了手續(xù)。其實，在上述事件中，對于我來說，我只負責表格的填寫事宜，至于領導在不在、能不能簽字和蓋章，手續(xù)是否能辦妥都與我無關，當時完全可以讓作者等一會兒或者下次再來。但是我并沒有那么做，我考慮到基層群眾來機關部門辦事不容易，他們從鄉(xiāng)下到城里的路上耗時甚多，又不熟悉相關的辦事程序和規(guī)定，要是在哪里耽擱的時間多一些，計劃要辦的事情就完不成了。因此，我主動“多事”，在不違反政策和原則的情況下，靈活處理問題，讓辦事群眾省去了等待時間，免除了再跑一趟的麻煩。我通過這件事深刻明白，在日常工作中，如果能夠做到原則性和靈活性的有機統(tǒng)一，將會取得事半功倍的效果。新時期要特別強調把窗口工作的原則性和靈活性結合起來，在服務中既要合法，也要合情合理，而且講科學?，F(xiàn)在社會發(fā)展多元化，群眾利益多元化，社會訴求多元化，如果不能夠做到這一點，一味的僵化服務，做工作不考慮具體情況，甚至低級處理，那么很容易導致社會矛盾和矛盾的積累。
窗口工作同其他工作一樣，不能不思進取，墨守成規(guī)，而要大膽創(chuàng)新，不斷出新意，出亮點，出華彩，只有這樣才能不斷推動工作向前發(fā)展。2010年我在工作中了解到腎移植患者醫(yī)療費用負擔過重，市面上抗排異藥品價格偏高，而且每次配藥需墊付大量現(xiàn)金，付現(xiàn)后再到人社局結報，手續(xù)繁復，甚至還發(fā)生過患者將從人社局報回的大筆現(xiàn)金在路上被偷的事情。我經(jīng)過認真調研分析，積極向領導建議對腎移植患者進行集中管理，定點配藥，劃卡結算。
如何做好三服務工作總結篇三
隨著醫(yī)學模式由生物醫(yī)學向一心理一社會醫(yī)學模式的轉變，人們越來越重視心理因素對健康的影響，患者的抑郁、焦慮等不良情緒越來越受到臨床各科醫(yī)生的重視。人性化護理是一種創(chuàng)造性的、個體化的、行之有效的護理模式，其目的是使病人在生理上、心理上、社會和精神等方面處于滿足而舒適狀態(tài)，減少和降低患者身心的不適程度。
人性化護理要求護理工作必須由傳統(tǒng)的被動服務模式轉變?yōu)橹鲃拥姆漳Ｊ剑峁﹥?yōu)質的護理服務，圍繞“以病人為中心，提供人性化服務，全面提高護理質量”的宗旨，我院采取有心理貼近實際的護理措施，如；進行護士的'儀表培訓，規(guī)范日常雙語應用，送出院病人到電梯口，科室還為患者免費提供生活用品針、線、牙膏、牙刷、奶粉等，使我院的滿意率明顯提高，護患糾紛減少。隨著醫(yī)學科技的發(fā)展、護理人員應該不斷學習相關知識，不斷加強護理專業(yè)技術隊伍的建設，提高護理人員的整體素質，提高護理質量。充分發(fā)揮人的主觀能動性，挖掘護理人員的內在潛力，處處為患者著想，時時以病人為中心，腿跑勤一點、細一點、關心多一點、對行動不便者多幫一點，注重給與服務對象人性的關懷和照顧，樹立病人永遠是第一位的，為病人服務是我們護理工作者永遠的天職。
護理工作是配合醫(yī)生治療的重要環(huán)節(jié)，都是面對著“人”這一特殊的服務對象，對患者進行藥物治療和常規(guī)護理的同時，還要注意患者的心理護理，只有通過良好的心理護理，才能使患者情緒穩(wěn)定，精神愉快，安心靜養(yǎng)，更好的配合各種治療。
護士在護理操作時必須嚴格根據(jù)醫(yī)囑執(zhí)行治療，認真執(zhí)行三查七對制度，護士要熟悉本?？瞥Ｓ盟幬镏委煹膭┝?、用法、療程，發(fā)現(xiàn)問題應及時和醫(yī)生溝通，不能盲目、被動機戒地執(zhí)行醫(yī)囑。防范護理操作風險發(fā)生的關鍵是，提高護士的責任心和專業(yè)素質，護理差錯事故直接關系到病人的疾苦和生命安危，是影響醫(yī)療質量的重要因素，一旦出現(xiàn)事故，造成的損失將是無法挽回和彌補的。護士有責任指導患者及其家屬在合理治療時告知治療的意義，提高患者和家屬對治療必要性的認識；護理人員應根據(jù)患者心理特點，耐心解釋，向患者介紹藥物治療的作用，治療方案、用藥方法及療程，說明治療所用藥物可能引起的不良反應。同時注意患者對治療藥物的信賴程度和情緒的反應，有無濫用藥物或不遵醫(yī)囑等行為，并予相應的指導。
給患者心理上的支持，解降心理壓力，樹立信心，使其主動配合治療。指導患者和家屬嚴格遵醫(yī)囑定時定量服藥，定時復診。
如何做好三服務工作總結篇四
做好服務保障工作是公勤人員的天職，是與生俱來的永恒課題。從職能分工看，后勤工作其實是機關工作的一部分，它服務于全局各項工作，以大局為先，以服務為重。后勤其實質就是為其他工作的開展提供“彈藥”的后方戰(zhàn)線，沒有適時的物質保障和適宜的服務保證，基層、機關工作和活動就會失去基礎和動力，一切都將無從談起。為此如何提高后勤服務保障工作是每一位后勤人員都應該思考的問題。作為一名管理工作者，在此本人以自己的理解結合工作實際談談如何做好公勤人員保障服務工作。
一、服務保障工作的特點
1、廣泛性。管理工作涵蓋面較廣，具體地說，我局的后勤工作主要有以下幾項內容：出租房屋、飯?zhí)霉芾?、基建管理、水電管理、車輛管理、文印、綜合樓衛(wèi)生、維護維修及其他日常性事務。業(yè)務項目繁雜，涉及范圍廣，與全局員工的各項工作、生活都息息相關。
2、服務性。管理工作是服務工作，從管理工作的內容來看都是為本支隊工作服務的，是保證我支隊其他工作順利進行的服務性工作。比如，協(xié)調好各股室用車等都需要服務。為此我們管理工作者都需要熱情、主動、耐心，還需要有能力、有技能，把兩者結合起來，才能做好服務工作，才能得到支持和理解。
3、和諧性。管理工作事無巨細，頭緒繁多，既有人與人之間的關系，又有人與物之間的關系，而人與物的關系處理不當，又會影響到人與人之間的關系。機關工作所需的交通、水、電、暖等物資保障以及全體員工的生活樣樣都要細心考慮周全，精心安排，稍有疏漏，就會影響其他工作的正常開展和員工工作的情緒。其次是上下左右，縱橫交錯，涉及面廣，既要處理好本局內各部門的關系，又要協(xié)調好本局與外部的諸多方面的關系。因此，管理工作是打造和諧穩(wěn)定的重要組成部分。
4、瑣碎性。管理工作常常是從一些不起眼的樹枝落葉、芝麻小事做起，然而這些被稱為小事的工作切不可小看。具體工作中飯?zhí)霉芾怼④囕v管理、出租房屋、水、電維修、文印、日常清潔等，如果沒有這些不起眼的準備工作，就無法保證大事的順利進行；修修管道、接接電源等再小不過的事，但都代表著整個局的文明風貌，若有不慎，將會直接影響上下、內外關系；還有在接待和外事活動中，小事處理不當，也將會影響到我局的的形象。
5、時效性。管理工作是動態(tài)的活動，任何的工作都是在時間中進行的，任何工作的開始和結束都有合理的時效性，任何工作超出它合理的時效性都將變得毫無意義。后勤工作更是如此，每一項服務都有其即時性，如那個部門需要用車；燈管、水管壞了等等；為此每一個后勤人員都要有很強的時間觀念，辦事必須做到果斷、及時、合理、科學。
6、協(xié)調性。要做好管理工作不單是管理股的工作職責，也需要每一位員工的支持與配合。如飯?zhí)脠蟛?，若員工不報餐而就餐就會造成浪費，還有日常工作用水用電，需要大家能夠自覺做到人走燈關等良好習慣等，只要大家能夠理解和配合工勤人員才能更好地服務于大家。
二、做好服務保障工作的幾點想法
根據(jù)前面所談的服務工作的特點，本人認為必須從實際出發(fā)，以搞好服務保障為基礎，以科學管理為手段，以提高效益為目的，突顯以人為本，積極探索，大膽實踐。筆者認為可以從以下幾個方面加強本支隊管理工作：
1、加強制度建設，提高管理能力。建立健全具有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長期性的各項規(guī)章制度，在現(xiàn)有基礎上，進一步完善和健全部門職責、崗位職責、規(guī)章制度、工作規(guī)程等一系列具有科學性、規(guī)范性和長效性的后勤服務保障工作制度，明確職責，合理分工。如用車、租賃、飯?zhí)?、文印等，這些都能夠有效提高我局后勤的規(guī)范化管理。制度的功能在于規(guī)范和約束行為，為此加強制度建設將有利于規(guī)范和約束后勤工作，使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、規(guī)范化和法制化。
2、加強奉獻意識，提高服務能力。管理股作為服務性部門，工勤人員更需要強化奉獻意識。這是由管理工作性質決定的。“管理工作是整個單位工作的重要組成部分，是做好其他各項工作的重要保障”，管理工作不是中心，但要服務中心；管理工作不是大局，但又牽動大局；管理不是小事，但又必須從小事做起。和其他工作比較起來，管理工作更需要強化奉獻意識，努力提高服務力。因為后勤工作的價值和意義就在于為全局政務提供保障，為全局服務。我們必須既要強化奉獻意識，提高服務能力。沒有奉獻意識，即使有一定的能力，也不會自覺主動去服務；僅有相關意識，如果缺乏服務能力，這樣的意識也是沒有實際意義的。因此，必須把兩者結合起來，通過樹立奉獻意識并強化服務能力。
3、加強角色意識，提高專業(yè)能力。每個人在社會中都有不同的分工，扮演著各種各樣的角色，不同的角色意味著不同的責任。后勤工作根據(jù)不同的工作內容也有不同分，作為后勤工作者我們必須強化從事后勤管理、服務和保障的角色意識，準確定位，明確職責，始終牢記自己的責任和使命。
當前，社會的分工越來越細，每個人在明確自己角色的同時，應該努力提高專業(yè)能力，這是強化角色定位的前提和基礎。每個人都有自己的優(yōu)勢，都有各自的專業(yè)特長。“三十六行，行行出狀元”。后勤工作也存在專業(yè)分工，比如有車輛管理、水、電管理、基建管理、固定資產(chǎn)管理、文印管理等等。每個人都應該按照專業(yè)化的要求做好自己的工作，提高工作水平和服務質量，這樣才能更有效地為全局各項工作服務。
4、加強進取意識，提高創(chuàng)新能力。如何有效履行和不斷強化業(yè)務管理的職能，如何提高服務質量，都需要我們保持進取意識，強化創(chuàng)新能力。如果總是因循守舊，不能突破原有的思維方式和習慣模式，那我們就不能適應時代的發(fā)展要求。管理工作由于工作面寬、領域多、戰(zhàn)線長，涉及管理、服務、保障等方方面面。現(xiàn)如今服務的內容和要求都發(fā)生了很大變化，適應這個發(fā)展趨勢，做好新形勢下的后勤服務工作，就需要不斷的總結、創(chuàng)新和提升。因此，每一名公勤人員必須始終保持昂揚向上的進取心態(tài)，在繼承的基礎上突破前人，超越自己，推動后勤事業(yè)持續(xù)的發(fā)展創(chuàng)新。
5、加強學習意識，提高思維能力。黨的十七大報告提出，全面建設小康社會的目標包括要“形成全民學習、終身學習的學習型社會，促進人的全面發(fā)展?！蔽覀円獔詻Q克服那種后勤工作主要是做事和服務，不需要學習，不需要理性思維的錯誤觀念。
公勤人員必須強化學習意識，努力培養(yǎng)理性思維能力，這是推動工作的前提和基礎。恩格斯曾指出，一個民族想要站上科學的各個高峰，就一刻也不能沒有理論思維。因此，我們既要學習業(yè)務知識，增長實際工作的本領，更要注意理論的修養(yǎng)和錘煉，提高理性思維能力。
如何做好三服務工作總結篇五
不斷提高自身后勤服務管理水平
后勤服務是一項非常繁瑣、又比較辛苦的工作，是一個單位的“門面”和“窗口”，也是一個單位、一個部門事業(yè)發(fā)展必不可少的一項工作。多年的實踐證明，沒有有效的后勤工作做保障，其他工作就不可能順利開展，甚至無法完成。因為后勤服務涉及到每個職工，與職工的切身利益息息相關，后勤服務的好與壞，將直接影響到職工的工作情緒、單位的形象和和諧，進而影響工作效率。但是，后勤服務又不像其他業(yè)務工作那樣有規(guī)有矩，易于遵循，它是一項伸縮性、隨機較大，沒有固定模式的工作。作為一名后勤管理人員，如何既要當好參謀助手、搞好服務協(xié)調，又要發(fā)揮聯(lián)系上下、協(xié)調左右的中樞作用。通過工作實踐我們深刻體會到，必須突出強化“五種意識”，即強化學習意識、服務意識、窗口意識和大局意識。一要強化學習意識。把加強學習作為提高思想政治素質的重要途徑，作為當好參謀助手的重要保障，切實增強自身學習的自覺性、系統(tǒng)性和有效性。
涵，夯實業(yè)務功底，積累實踐經(jīng)驗。
第二、增強學習的系統(tǒng)性。加強理論學習。重點是學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想；學習關于科學發(fā)展觀的重要理論和黨的十七大以來我們黨關于科學發(fā)展觀的一系列重要論述；學習黨的基本理論、基本綱領、基本路線和各項方針政策；學習依法治國建設社會主義法治國家的理論。加強業(yè)務學習。重點學習常用法律知識；學習后勤保障管理知識，學習校內各項規(guī)章制度等。加強技能學習。重點學習管理、寫作、禮儀、電腦、網(wǎng)絡、車輛保養(yǎng)等實用性、工具性知識，同時及時閱讀與之相關的暢銷熱門書籍，跟蹤學習掌握新知識、新理念，以適應本職工作和現(xiàn)代社會生活的要求。
第三、增強學習的有效性。堅持理論聯(lián)系實際，學以致用，用有所成。通過不間斷地學習，進一步提高思想覺悟，堅定正確的政治方向，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，充分認識到后勤管理工作事無巨細，頭緒繁多，既有人與人之間的關系，又有人與物之間的關系，而人與物的關系處理不當，又會影響到人與人之間的關系。所需的交通、水電等物資保障以及全體職工的生活樣樣都要細心考慮周全，精心安排，稍有疏漏，就會影響其他工作的正常開展和職工工作的情緒，努力把學習的體會和成果轉化為謀化工作的思路、促進工作的措施、提升參謀服務水平的能力，把辦公室工作人員培養(yǎng)成為科學發(fā)展觀的忠實執(zhí)行者。
二要強化服務意識。后勤工作包羅萬象，但宗旨是要搞好服務保障，要把服務保障工作的周全與否作為衡量后勤和自身工作成效的根本標準，不斷提高服務保障的質量和水平，為黨校
教學
科研和職能作用有效發(fā)揮做出努力。
第一、切實做好校內綜合服務。后勤工作是綜合服務工作。從后勤工作的內容來看都是為工作服務的，是保證其他工作順利進行的服務性工作。比如電通水暢，房屋及各種辦公設施的維修，庭院綠化、車輛管理等都屬于服務。作為后勤工作者都需要熱情、主動、耐心，還需要有能力、有技能，把兩者結合起來，才能做好服務工作，才能得到支持和理解。
第二、切實做好為領導服務。努力做到“快、精、勤、嚴”?？欤褪菍︻I導交辦的事要快節(jié)奏運轉，迅速行動，雷厲風行；精，就是對工作要精益求精，全面了解情況，深入分析問題，提出建議意見；勤，就是多動腦、動手、動腿，多向領導請示匯報，正確領會領導意圖，使上情及時下達、下情及時上傳；嚴，就是從嚴要求，做到不該看的不看，不該問的不問，不該傳的不傳。同時，積極做好機關的各項后勤保障工作，認真落實管理、服務、保障等基本職能，在車輛管理、水電供應、設備維修、安全保衛(wèi)等方面力求縝密有序、周到細致，保持大院設施正常運轉，保證機關用車、用電、用水準點和安全；認真做好財務管理、文印服務、保密檔案、環(huán)境衛(wèi)生、綠化美化等工作，確保各項服務保障工作落到實處，為干部職工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
勤工作，都要及時幫助解決，不能因為小事處理不當，影響上下、內外關系。要實施動態(tài)管理，任何的工作都是在時間中進行的，任何工作的開始和結束都有合理的時效性，任何工作超出它合理的時效性都將變得毫無意義。后勤工作更是如此，每一項服務都有其即時性，如辦公場所燈壞了需要及時修好等。為此，作為后勤人員，切實做好服務工作，要有時間觀念，辦事做到果斷、及時、合理、科學。
三要強化窗口意識。后勤服務管理也是一個窗口，當好參謀助手應該在帶頭弘揚新風正氣，塑造積極向上、團結和諧、生動活潑的良好形象。
第一、樹立協(xié)作配合風氣。后勤管理服務發(fā)揮著承上啟下、協(xié)調內外、溝通左右的中樞作用。因此，加強各個層面的協(xié)作是進一步提高服務質量的關鍵。對其他處室提出的會議通知、文書檔案、車輛使用、物品采購以及一些職責交叉、分工不明、容易脫節(jié)的工作，要及時溝通協(xié)調，從大處著眼，小處著手，堅持原則性和靈活性的統(tǒng)一，理順關系，化解矛盾，立足于解決問題，調動各方面的積極性，確保工作高效有序運轉。
第二、樹立文明高效的風氣。要進一步激發(fā)自身和處室人員忠誠履職、愛崗敬業(yè)、依法辦事、廉潔自律、務實為民的熱情，弘揚社會正氣，樹立文明風尚；在工作中突出比服務、比效率、比質量、比作風、比形象，不斷完善、落實內部管理各項制度，做到用制度管人、管事，不斷提高辦事效率和服務水平。
第三、樹立敬業(yè)樂群的風氣。把敬業(yè)樂群作為自身思想和道德
建設的重要內容，培養(yǎng)和樹立奉獻、吃苦和協(xié)作精神，隨時做好接力、補位、配合的工作準備，自覺用高標準自己，激勵自己，提升自己，在奉獻中實踐自己的人生價值；堅持廣泛與處室其他人員交心談心，認真聽取意見建議，建立起良好的信任關系，塑造和諧融洽、團結向上、心往一處想、勁往一處使的團隊精神。
四要強化大局意識。后勤工作千頭萬緒，牽一發(fā)而動全局。因此，必須牢固樹立大局意識，辦事從大處著眼，把握好角度、掌握好力度，做到既能入手其內又能出手其外。
第一、在思想上體現(xiàn)大局。圍繞中心、服務大局是對后勤工作的一項重要要求。對工作重點，要認真學習領會，并結合自身工作實際，明確任務，細化責任，做到工作任務、完成時限、責任人員三落實。突出圍繞中心，努力在思想認識、工作安排上與處室工作部署、要求相一致、相銜接，形成強烈的大局意識，從全局的高度和標準來思考、來謀劃，力求站高看遠、胸懷全局、提升能力、規(guī)范運作，使各項服務保障工作更加適應形勢變化的要求，更加體現(xiàn)科學發(fā)展的要求，切實做到參謀不亂謀、幫忙不添亂、到位不越位、服務不錯位。
圍繞大局，站在高位，善于分清主次、輕重、緩急，抓好重點文、重點會、重點事，做到大事不誤、小事不漏；又要高度重視一些看似“小事”的日常服務性工作，把“小事”辦好、辦出色，以服務出效率，以服務顯效益。三是考慮要細。面對繁瑣的事務，頭腦里必須有一張清晰、規(guī)則的運行圖，即便是小事情，也不能忽視，多逆向思維，多換位思考，辦任何事情都要往最壞的結果考慮，朝最好的方向努力，爭取工作“零”差錯，盡量避免“亡羊補牢”。
第三、在制度設計上體現(xiàn)大局。完善制度，用制度管人，按制度辦事，是后勤服務管理提高工作效率和服務水平的重要保證。積極配合處長進一步完善督查、安全、保衛(wèi)、財物、車輛、衛(wèi)生、考勤等工作和管理制度，同時把在解決問題中形成的好辦法、好經(jīng)驗用制度的形式鞏固下來，做到明確責任，量化標準，獎罰分明，實現(xiàn)了用好的制度管理人、教育人、規(guī)范人，使機關各項工作逐步走上了制度化、規(guī)范化道路。
如何做好三服務工作總結篇六
后勤服務是一項非常繁瑣、又比較辛苦的工作，是一個單位的“門面”和“窗口”，也是一個單位、一個部門事業(yè)發(fā)展必不可少的一項工作。多年的實踐證明，沒有有效的后勤工作做保障，其他工作就不可能順利開展，甚至無法完成。因為后勤服務涉及到每個職工，與職工的切身利益息息相關，后勤服務的好與壞，將直接影響到職工的工作情緒、單位的形象與和諧，進而影響工作效率。但是，后勤服務又不像其他業(yè)務工作那樣有規(guī)有矩，易于遵循，它是一項伸縮性、隨機性較大，沒有固定模式的工作。
那么如何做好后勤服務工作呢？筆者認為應從以下幾點上下“功夫”。
態(tài)度端正。堅持一切為了群眾，一切依靠群眾的根本觀點，牢固樹立“群眾利益無小事”的思想，從被動性服務向主動性服務轉變，增強群眾意識和大局意識。首先工作人員要充分認識到后勤服務工作是單位整體工作中不可缺少的一部分，是整個事業(yè)發(fā)展的保障。其次，必須消除后勤服務工作“低人一等”的想法，要認識到工作只有分工不同，而沒有貴賤之分，否則就會影響到工作質量。
服務周全。在工作中必須把握一個“細”字。只有工作考慮得周全，細上加細，才能使后勤工作得到職工群眾的認可。勤于思考、善于總結經(jīng)驗，是后勤服務工作做細的基礎。只有經(jīng)?？偨Y以前的經(jīng)驗，才能找出工作中的不足，吸取教訓，重新制定新的工作目標。后勤服務工作要克服“多一事不如少一事”的消極工作態(tài)度，不要怕事情干多了，問題就多，就會讓群眾不理解，而使自己受委屈。相應的工作制度是后勤服務工作做細的保障。在工作實踐中，我們認識到，要使后勤工作做細，除了工作人員要有較強的事業(yè)心和責任心外，還必須有相應的制度或措施作保障。
廉潔自律。后勤工作常與錢物打交道，為此必須加強廉政建設，在思想上和行動上牢筑拒腐防變的“堤壩”。把自我價值觀與機關后勤工作價值觀緊密結合起來，真正樹立起淡泊名利、愛崗敬業(yè)的價值觀和精神追求，拋棄個人私利，樹立全心全意為人民服務的思想。
如何做好三服務工作總結篇七
作為上級機關,可以通過總結來了解及評價下級單位的工作,并據(jù)此對下級單位的工作作出指導和布置。那么秘書工作的總結應該怎么寫呢?以下是小編整理的如何做好秘書工作總結。
深邃的思想觀點是當好參謀之本，做好秘書工作之魂。只有思想深邃，當參謀才有灼見，寫東西才能精深，工作才能卓有成效。為此，應重點把握好兩個方面：
一、認識要深。認識不能停留在表象上或被假象所迷惑，要能透過紛繁的外在現(xiàn)象看到問題的本質，不僅了解事物的現(xiàn)狀，還能根據(jù)事物發(fā)展趨勢有所預測。認識事物最重要的一點，就是把看到事物諸多方面的現(xiàn)象，聯(lián)貫起來思索，從整體上加以分析。二是觀點要新。新的思想和觀點，不是“閉門造車”，別出心裁，更多的還是對實踐中提出的問題有所提煉、概括和升華。如能從司空見慣的現(xiàn)象中講一點與眾不同的見解，講人人心中所想、筆下所無的東西;能把一些分析的意見，進行系統(tǒng)歸納和概括;能把原則性思想觀點具體化，能把領導的思想和意見進行深化和完善;能從理論和實踐結合上說明問題，能提出突破性措施和建議等等，這些都是“創(chuàng)新”。
二、要有廣闊的視角，貴在灼見。角度是觀察問題的立腳點。角度不同，對問題的認識就不同。正如古語所說：“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同。”這說明看問題的角度是非常重要的，要寫好材料，必須把握好自己看問題的角度。
1，要站在改革的角度看問題。改革是當今中國社會的主旋律，是各項工作的主題。公安部制定的《消防改革與發(fā)展綱要》就是站在改革角度看問題，抓住了全局，推動了消防事業(yè)的大發(fā)展。我們只有這樣去認識和考慮問題，才能抓住問題的癥結，找到解決問題的根本出路。
2，要站在領導的`角度看問題，就是說要“高站一步”，看問題的角度要高。領導看問題主要有三個突出特點：一是謀全局，想大事;二是抓中心環(huán)節(jié)，尋找突破口;三是關注熱點、難點和敏感問題。我們站在領導角度看問題，就是要站在全局的高度，站在抓大事的高度，首先想一想，假如我是一個負責同志，對這個問題應該怎么看，怎么辦，注重什么，贊同什么，反對什么，從而使我們思考、研究的問題，*近領導的思路。
3，要站在群眾的角度看問題。群眾對問題的看法，具有三個特點：一是務實。講具體的不講籠統(tǒng)的，講實在的不講抽象的，也就是講實招，求實效，不擺花架子;二是尖銳。一針見血，切中時弊;三是往往從切身利益出發(fā)，反映的問題多是熱點和敏感問題。站在群眾角度看問題，就是站在客觀實際的角度，站在基層的角度，觀察分析問題，也就是“從下看上”。這樣，才會使我們看問題更全面、更真實，提出的辦法和措施更實際、更有針對性，才能站得高，看得遠;站得牢，看得實，才能眼觀六路，耳聽八方，從而獲得真知灼見。
三、要注重調查研究，貴在求是。
作為一名秘書，必須苦練調查研究的基本功，在求“是”上狠下功夫。第一，要勇于從實際出發(fā)，敢于求“是”。敢，就是勇于面對現(xiàn)實，服從現(xiàn)實。根據(jù)實際情況，敢于提出自己的觀點和看法;服從現(xiàn)實，就是發(fā)現(xiàn)真實情況和真理，在任何情況下、任何人面前，都敢于堅持和反映。搞調查研究必須具備追求真理的品質。第二，詳細占有材料，實中求“是”。事實是“是”的載體，“是”是事實的靈魂。要求出“是”，必須掌握事實。第三，善于透過現(xiàn)象看本質，深中求“是”。
四、要善于分析綜合，貴在升華。
分析與綜合是寫好材料，當好秘書的兩個關鍵環(huán)節(jié)。分析是綜合的基礎，綜合是分析基礎上的歸納和概括。我們生產(chǎn)精神產(chǎn)品，首先要注重對情況的分析。情況分析不透，就不能寫出好的材料，只有周密系統(tǒng)地分析，才能認清事物的面貌，把握事物的內在聯(lián)系，有針對性的提出解決問題的辦法。分析情況要重點把握四個要點：一是要全面?！安灰驉鄱缙涿?，不因恨而增其惡?！奔炔荒軋笙膊粓髴n，也不能只見問題，不見成績。二是要把握主流。要注意定性和定量分析相結合，從定量分析中把握形勢發(fā)展趨勢，并從量變的積累中把握形勢發(fā)展的本質。三是要動靜結合。既要靜觀其姿，又要動觀其勢。就當前火災形勢來說，不僅要看統(tǒng)計報表所反映的數(shù)據(jù)或直觀反映，更重要的是要在調查研究的基礎上，分析其發(fā)展趨勢，有所預測。四是要注重典型和事例的分析。典型是旗幟，是方向。從典型中提煉出的東西，最有說服力，要善于運用典型，分析典型，挖掘它們的內涵，從中提煉有價值的東西。其次要善于綜合。綜合的過程，是用已有知識繁衍新知識的過程，所以綜合就是革新，綜合就是創(chuàng)造。把豐富的材料加以去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里，進行改造制作，形成觀點概念，并不斷繁衍新的知識。
五、要有豐盈的儲藏，貴在積累?！疤觳旁谟诜e累”。
實證明，數(shù)據(jù)是非常有價值的材料。諸如關于歷年火災的數(shù)據(jù)、消火栓歷年遞增的數(shù)據(jù)、一個階段或一個時期防火檢查的數(shù)據(jù)、各種民意測驗的數(shù)據(jù)等等。要逐年積累，經(jīng)常分析、研究，一方面從中發(fā)現(xiàn)有價值的信息，另一方面恰當運用這些數(shù)據(jù)，使寫出來的材料更有說服力。三是正反典型的積累。典型具有多種功能，先進典型如同一面旗幟，給人以導向，給人以激勵，給人以啟迪，給人以示范，它是先進思想的凝聚，影響社會各個方面，感染力強。反面典型如同一面鏡子，給人以教訓，給人以深思，給人以財富，典型材料積累多了，寫講話、寫報告，就思如涌泉，論證有力，就事論理，思想深邃。實踐證明，只有通過積累，才能不斷豐富知識，增強素質，提高寫作水平，才能真正成為一名合格的秘書。
如何做好三服務工作總結篇八
大家快來看看立秋要做到哪三防，才能讓你身體棒棒噠，馬上就到立秋了，提前了解一下吧!
一、立秋須防治空調病
炎熱季節(jié)，許多家庭和辦公室都開著空調，人們在享受清風涼意的同時，也容易患上空調病。尤其在立秋之后，天氣早晚較涼，稍不注意，就會得空調病。
那么空調病是什么，又有什么癥狀呢?空調病指的是，長期在開空調的涼爽環(huán)境中工作或者是學習，因為空氣不流通，還有室內外溫度有差別的情況下，我們會出現(xiàn)機體不適，主要的癥狀為就會出現(xiàn)腹痛、吐瀉、傷風感冒、腰肩疼痛等癥狀。
為了防止空調病的產(chǎn)生，我們可以通過三種方法來解決。
預防有三種
1、限制開空調
在立秋以后，早晚天氣偏涼，而在下午，天氣還是比較熱的，這個時候我們往往會選擇開空調。但小編提醒一下，立秋開空調的時間千萬不要過長，在晚上睡覺的時候，如果實在覺得熱可以開一會然后關上，或者只開除濕的功能。這樣開可以既祛暑降溫，又可以預防空調病來襲。
2、喝姜湯
如果實在避免不了長期處于空調環(huán)境中。我們可以為自己煮點姜湯帶喝。因為生姜具有發(fā)汗解表、溫胃止嘔、解毒的三大功效，可有非常有效的防治空調病。
3、患病的人不要吹空調
如果你屬于慢性病患者，又或者是慢性支氣管炎以及腸胃功能衰弱者，立秋后不要輕易開空調。更不要讓空調風對著自己吹以及自己的腹部吹，要不然會促使病發(fā)。
二、立秋還須防治紅眼病
嚴格搞好個人衛(wèi)生和集體衛(wèi)生。
如果患紅眼病的患者需要隔離，以避免傳染和流行。如果是病患者用過的一些隨身物品，一定要嚴格消毒，防止感染。
此外，立秋濕度較小、浮塵較多，花草樹木開始了新一輪的新陳代謝。過敏原的增加，使具有過敏體質的人更容易出現(xiàn)過敏癥，在此期間也應該注意避免接觸過敏原，愛過敏的人群，出門的時候要記得帶口罩，平時還要加強鍛煉，增強體質。
三、立秋防暑降溫要繼續(xù)
1、繼續(xù)吃清熱解毒的食品
在立秋的'時候，我們不能拋棄夏季避暑降溫的食物，因為此類飲食能防暑斂汗補液，還能增進食欲。因此在立秋的時候喝些綠豆湯，或者吃些蓮子粥、薄荷粥對我們的身體是很有益處的。
2、多吃蔬菜和水果
平時多吃一些新鮮水果蔬菜，既可滿足人體所需營養(yǎng)元素，又可以補充身體所需的鉀元素，可謂是兩全其美。
3、減少吃寒性食物
另外，寒涼飲食要減少吃。在經(jīng)過一個長夏后，人們的身體消耗都很大，特別是一些老年人，大多脾胃虛弱，因此，在選擇食物時，不宜過于寒涼，例如：西瓜、梨、黃瓜、葡萄等，其性味寒涼，多食可能傷及脾胃，所以要少吃。要多吃溫性及熱性的食物，讓身體恢復過來。
4、飲食營養(yǎng)要加強。
不能只為了追求清熱解暑，而使飲食過于清淡。事實上，到了立秋可適當吃肉食，有許多食品如鴨肉、泥鰍、魚、豬瘦肉、海產(chǎn)品等，既能清暑熱，又可補益，可放心食用。并且吃了這些食物，可以增強體質，這樣才能更好的抵御外界的疾病侵擾。
5、去火除濕的食物
經(jīng)過整整一個夏天的燥熱，體內積存了不少濕氣和虛火。此時，適宜多吃些去火除濕的食物。比如蘿卜、荷葉、蕎麥、玉米、鯽魚等。多吃蘿卜能祛除肺胃之火，蕎麥面條可消積除濕熱，玉米可健脾除濕等。
如何做好三服務工作總結篇九
省政府于3月20日至21日在廣州市召開了省三防工作會議,省三防總指揮部領導成員、各市三防辦主任及有關單位負責同志參加，今天本站小編給大家?guī)砹巳绾巫龊萌?BR> 工作總結
，希望能夠幫助到大家。
自20xx年1月至今，我所根據(jù)省矯辦《關于開展“防脫管、防漏管、防嚴重再犯罪”專項活動的若干意見》以及杭矯辦《關于開展“防脫管、防漏管、防嚴重再犯罪”專項活動的實施意見》的文件指示，緊緊圍繞做好全國“兩會”、建黨90周年和國慶等重要時期、重大節(jié)日、重點時段安保工作的重任，緊扣加強社會建設、推進社會管理創(chuàng)新的主題，堅持以貫徹落實“首要標準”為主線，以提高社區(qū)矯正質量為中心，以嚴防發(fā)生社區(qū)服刑人員脫漏管和再犯罪特別是涉嫌嚴重刑事犯罪案件為重點，以加強和規(guī)范社區(qū)矯正制度執(zhí)行、工作銜接、監(jiān)督管理、教育矯正、幫困扶助和基層組織建設為突破口，全面加強和改進我所社區(qū)矯正監(jiān)管安全工作，最大限度地發(fā)揮社區(qū)矯正維護社會和諧穩(wěn)定的基礎性作用。
“三防”活動期間，我所新接收社區(qū)服刑人員5名，期滿解除社區(qū)矯正5名,遷居一人,截止目前，在冊社區(qū)服刑人員有9名，都能夠服從管理。今年以來，沒有矯正對象重新犯罪、收監(jiān)或被治安處罰，沒有發(fā)生上訪事件，沒有發(fā)生脫漏管、下落不明和擅自外出等現(xiàn)象，在世博會期間能夠遵守各項規(guī)定。
一、 社區(qū)服刑人員基本構成
1、矯正對象人員構成：在冊的9名矯正對象人員中，緩刑對象3名，占33.3%;假釋對象3名，占33.3%;暫予監(jiān)外執(zhí)行對象1名，占11.1%;剝奪政治權利對象2名，占22.2%。
3、矯正對象犯罪類型構成：矯正對象人員中，危害公共安全罪1名，破壞社會主義市場經(jīng)濟秩序1名，侵犯公民人身權利、民主權利罪1名，侵犯財產(chǎn)罪2名，妨害社會管理秩序罪1名，貪污賄賂罪3名。
二、落實社區(qū)矯正“三防”活動的具體做法
一是制定方案。司法所制定社區(qū)矯正“三防”活動實施方案以及《蔣村街道安置幫教工作突發(fā)事件
應急預案
》，從工作目標、工作措施和工作要求等方面提出了意見，及時學習、傳達、領會省市區(qū)會議、文件精神，進一步統(tǒng)一思想、提高思想認識和工作水平，各項工作平穩(wěn)有序推進，維護世博會期間基層社會和諧穩(wěn)定。
二是加強教育。建立蔣村街道安置幫教工作心理矯治工作隊伍，完善組織機構，進一步提高矯正教育水平。利用報到、走訪調查等時機結合手機短信提醒手段，向社區(qū)矯正對象宣傳有關法律法規(guī)和社區(qū)矯正管理制度。就外出請假制度、保證聯(lián)系暢通等做了重點說明，要求各社區(qū)服刑人員自覺遵守矯正紀律，自覺服從監(jiān)督管理，自覺學法知法守法。在教育過程中，司法所開展了相關警示教育，將社區(qū)矯正對象重新犯罪案例以及處罰情況轉達給矯正對象，使其進一步提高思想。
三是落實制度。規(guī)范執(zhí)行社區(qū)矯正日常監(jiān)管工作，嚴格落實報到、請銷假、重點管控，按照安保時段要求落實“每日零報告”制度，落實矯正動態(tài)分析制度，切實筑起一道社區(qū)矯正安保工作防火墻?！叭馈被顒娱_展以來，對矯正對象個別談話106人次，組織公益勞動287人次，學習97人次。
四是重點排查。認真落實管控措施，重點排查和掌握人戶分離、外出就業(yè)和流動性大的對象和“嚴管”對象。同時對所有矯正對象進行了一次上門走訪談話教育，掌握動態(tài)。每半個月與派出所核對一次名單，沒有發(fā)現(xiàn)脫漏管及重新犯罪人員，區(qū)檢察院、司法局在日常檢查中也沒有發(fā)現(xiàn)人員差錯。
五是完善監(jiān)管。按照內緊外松、寬嚴相濟、適度從嚴、分類施教的工作方式，進一步加強對在冊矯正對象的監(jiān)管，特別是對今年新入矯人員的監(jiān)控工作，做到每周一次電話查詢;二是對在冊矯正對象逐一落實監(jiān)護責任人和監(jiān)管幫教責任人，開展心理矯治工作，強化對各矯正對象的信息掌握、應急處置;三是完善手機定位監(jiān)管制定，對重點人員進行手機定位，掌握其動態(tài)，嚴格管理其外出請假。
一、基本情況
我社區(qū)累計接收社區(qū)矯正對象2名，目前在冊2名，其中男性2名.占緩刑2名。今年來我社區(qū)未出現(xiàn)社區(qū)矯正對象脫管、漏管問題，未發(fā)現(xiàn)重新犯罪及其他嚴重違法行為。
二、主要做法
(一)加強組織領導，夯實矯正工作基礎。我社區(qū)矯正領導小組、各成員單位高度重視社區(qū)矯正試點工作，充分認識做好這項工作的特殊性和重要性，切實加強工作領導, 落實工作責任，按照分級管理原則，層層抓落實。
(二)完善工作體系，扎實開展監(jiān)管教育和幫扶工作。加大銜接管控體系建設，建立工作聯(lián)系會和聯(lián)絡員制度，完善法院審前風險評估、解除矯正與落實安置幫教相銜接等工作機制，及時轉發(fā)省市區(qū)有關矯正對象教育管理工作規(guī)定，領導小組各成員單位積極配合、通力合作，積極開展對象監(jiān)管教育幫扶工作，嚴格執(zhí)行周報告、月匯報、每月一走訪和外出請銷假等制度。矯正對象在接受日常監(jiān)管教育中，思想認識上均有嶄新的變化，能自覺接受監(jiān)管，主動參加矯正機構組織的各類公益活動。
(三)認真摸底調查、強化管理監(jiān)控。對社區(qū)矯正對象進行調查摸底的同時，指導社區(qū)人員對轄區(qū)內五類矯正對象進行深入細致地排查。與此同時，工作人員多次走訪各地，及各相關部門，進行交流，聽取意見，積極取得各單位對社區(qū)矯正工作的支持。并在思想認識、人員配備、辦公場所的落實等方面形成共識，為社區(qū)矯正工作的全面推行打下了堅實的基礎。
(四)加強管控，力促社區(qū)矯正與安置幫教無縫對接。為使社區(qū)矯正工作與安置幫教工作順利銜接，保證矯正對象解矯后不脫管、不漏管，我區(qū)積極探索社區(qū)矯正與安置幫教工作有效結合新思路，落實四個同步，實現(xiàn)社區(qū)矯正向安置幫教的無縫對接。一是解除矯正與簽訂幫教協(xié)議同步。矯正期滿之日，即由司法所長向解矯人員當面宣讀《社區(qū)矯正期滿宣告書》，在辦理解矯手續(xù)同時，安排安置幫教小組與解矯對象簽訂《幫教
協(xié)議書
》，直接納入安置幫教體系管理。二是個人檔案材料移交同步。解矯后，矯正對象身份轉變，原有的一套基本材料隨之移交，重新建立歸正人員一人一卡一檔，經(jīng)過社區(qū)矯正后，這部分人員底子清、情況明，建檔工作非常順暢。三是矯正幫教人員銜接同步。由街道司法所辦牽頭，建立同一人矯正、同一人幫教的工作機制，實行社區(qū)矯正教育管理與安置幫教責任包辦制度，降低幫扶成本，提高幫扶效果。四是管控教育與幫扶救濟同步。社區(qū)矯正與安置幫教在管理方式方法上有相互借鑒之處，“管控、教育、幫扶、感化”是兩者在管理上共通的四部曲，有效避免了重復勞動，提高了工作效率和質量。
三、20xx年工作思路
20xx年我們繼續(xù)深入一線，及時了解掌握社區(qū)矯正人員的情況和動態(tài)，不斷完善社區(qū)矯正幫教措施，強化過程管理，主動做好工作。認真解決社區(qū)矯正工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，積極探索新路子新方法，為維護社會穩(wěn)定的大局作出最大的努力。
1、加強組織領導，確保各項工作依法規(guī)范進行。社區(qū)矯正組織，要按照省、市社區(qū)矯正試點工作的任務和要求，加強對試點工作的領導，積極探索積累社區(qū)矯正工作經(jīng)驗，精心組織實施，建立健全各項工作制度，確保社區(qū)矯正工作取得實效。
2、夯實工作基礎，抓好組織隊伍建設，提升基層監(jiān)管和幫教工作水平.要積極根據(jù)各種有利優(yōu)勢，因地制宜，合理利用各種資源，積極構筑較為完善的社區(qū)矯正平臺，為社區(qū)矯正工作提供良好載體，提高對矯正工作的認識，加強廉政建設，造就一批業(yè)務能力強、作風過硬的高素質的矯正隊伍。同時，要加強矯正工作辦公室內部臺帳資料和矯正對象卷宗資料的管理工作，健全卷宗查閱借閱制度，杜絕泄密、遺失卷宗資料現(xiàn)象的發(fā)生。
3、深入拓展社區(qū)矯正工作管理，努力推進社會管理創(chuàng)新。社區(qū)矯正辦要積極主動探索社區(qū)矯正工作新途徑，摸索新的管理模式。要針對矯正對象在轉入矯正期，心理上都有一種失落感，認為自己被社會、家庭拋棄，不安心改造的情況。要依法落實獎懲制度，對表現(xiàn)好的，服從監(jiān)管的矯正對象，給予行政獎勵、減刑等。
市水務局、防汛指揮部關于認真搞好防汛防洪的通知下達后，我鎮(zhèn)的防汛防洪工作在市水務局、市指揮部的統(tǒng)一領導下，在相關部門的積極配合和大力支持下，通過半年多來艱苦不懈的努力，較好地完成了今年防汛防洪工作的各項任務。回顧半年來的工作，我們著重做了以下五個方面。
一、領導重視
通知下達后，我鎮(zhèn)政府對此高度重視，迅速將此事列入議事日程，并成立了*鎮(zhèn)防汛防洪領導小組指揮部，由鎮(zhèn)長親自擔任組長，對防汛防洪工作統(tǒng)籌安排，領導小組成員還包括防洪防汛工作的分管領導、水利站長等骨干。領導小組的建立，為開展防汛防洪工作提供了可靠的組織保證。
二、加強宣傳
為充分做好防洪防汛工作，我們非常注重提高全鎮(zhèn)干部和群眾的防洪防汛意識。通知下發(fā)以來，我們就加強了宣傳《防洪法》的力度，從學好法、宣傳好法、落實好法等幾個方面來抓好《防洪法》的貫徹落實，加強防洪防汛宣傳教育，把法律規(guī)范轉化為廣大干部和人民群眾的自覺行動，提高了全民的依法防洪意識，有力地推進了依法防洪、依法治水工作。
三、安全檢查
防汛防洪領導小組成立后，我們迅速研究部署，成立了一支專門的隊伍，負責全鎮(zhèn)的安全檢查。在市級的統(tǒng)一領導下，我們主要開展了對防洪排站，以及各廠、各村的危險房屋的全面檢查活動，發(fā)現(xiàn)問題立即采取措施，在問題解決在洪澇災害之前，做到防患于未然。
四、物資落實
我們嚴格按照上級要求，抓好物資儲備。通知下發(fā)以后，我們迅速對全鎮(zhèn)的防汛物料進行了一次全面清點，對不足的部分及時補上，損壞變質的盡早更換。
五、河道檢查
我們組織了一支龐大的防汛檢查隊伍，對全鎮(zhèn)的河道逐條過堂，全面檢查。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，主要是水花生影響水流暢通，都明確責任單位，限期處理，及時消除隱患和薄弱環(huán)節(jié)，對解決難度較大但影響防洪安全的重要問題，采取了臨時保安措施。通過對全鎮(zhèn)中小河流的全面整治活動，河流得到了暢通，為引洪泄洪提供了有效的保證。
*年的防汛防洪工作雖然已經(jīng)告一段落，但是防洪防汛工作不遠遠沒有結束。在今后的工作中，我們將繼續(xù)根據(jù)上級的總體部署和要求，從實踐“三個代表”重要思想的高度，及早動員，及早部署，層層檢查，狠抓落實，不松手不停步，常抓不懈，不折不扣地把防汛防洪工作作為一項長期工作來抓，做到依法治洪、依法治水，為經(jīng)濟社會事業(yè)的發(fā)展提供良好的環(huán)境。
南湖花苑社區(qū)20xx年矯正工作總結 20xx年，我社區(qū)矯正工作在區(qū)委、街道黨工委的領導下，堅持以黨的xx大精神和科學發(fā)展觀為指導，按照“銜接好、監(jiān)管好、引導好”的工作思路，扎實有效開展社區(qū)矯正工作，為維護社會穩(wěn)定，構建和社區(qū)，發(fā)揮了積極作用。
如何做好三服務工作總結篇十
作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務人員的關系。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把資料準備好”；“請稍等”；少說“不”字，比如“你說得不對”，“今天不能辦了”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與辦事人員進行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里，同時也有利于自己工作的開展。
隨著社會分工的不斷細化，社會對政府職能部門辦理業(yè)務能力要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業(yè)務知識的`學習，特別是自己所辦理的業(yè)務知識，一定要精，回答提問一定要準確，同時也要大概的了解其它窗口的業(yè)務知識。此外，在平時的工作中多注重知識和經(jīng)驗積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業(yè)務水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準確、到位的服務，使群眾高興而來，滿意而歸。
窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比較激動的投訴人員時要客觀、冷靜，應對突發(fā)事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。
如何做好三服務工作總結篇十一
按照卡耐基的觀點：一個人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術，另外的85%要靠人際關系和處世技巧。就銷售人員來講，要做好人際關系、做好客戶服務，需要抓住以下三個要點。
要點一：真誠贊美
真誠的贊美好比在平靜沉悶的湖面上打一個漂亮的水漂，能夠激起層層浪花、陣陣漣漪，使整個氣氛變得生動活潑起來，真誠的贊美需要一定的技巧。
卡耐基講過這樣一個故事：
有一次，我到郵局去寄一封掛號信，人很多，我排著隊。我發(fā)現(xiàn)那位管掛號的職員對自己的工作已經(jīng)很不耐煩dd稱信件、賣郵票、找零錢、寫發(fā)票，我想：可能是他今天碰到了什么不愉快的事情，也許是年復一年地干著單調重復的工作，早就煩了。因此，我對自己說：“我要使這位仁兄喜歡我。顯然，要使他喜歡我，我必須說一些令他高興的話。”所以我就問自己，“他有什么真的值得我欣賞的嗎?”稍加用心，我立即就在他身上看到了我非常欣賞的一點。
因此，當他在稱我的信件的時候，我很熱誠地說：“我真的很希望有您這種頭發(fā)?！?BR> 他抬起頭，有點驚訝，面帶微笑?！昂?，不像以前那么好看了，”他謙虛地回答。我確信地對他說，雖然你的頭發(fā)失去了一點原有的光澤，但仍然很好看。他高興極了。我們愉快地談了起來，而他對我說的最后一句話是：“相當多的人稱贊過我的頭發(fā)?！蔽腋掖蛸€，這位仁兄當天回家的路上一定會哼著小調;我敢打賭，他回家以后，一定會跟他的太太提到這件事;我敢打賭，他一定會對著鏡子說：“這的確是一頭美麗的頭發(fā)?！毕氲竭@些，我也非常地高興。
如果能夠將真誠地贊美變成一種習慣，那么，要發(fā)現(xiàn)一個人值得贊美的地方是一件很容易的事情。筆者學習卡耐基課程的重大收獲之一就是了解到：卡耐基本人就具有這種習慣。
要點二：說對不起
才華橫溢的羅西寫了一個這樣的故事：
不久，換了一個經(jīng)理，姓王。
王經(jīng)理到任，就把我們召集起來，他笑容可掬地說：“對不起，我年紀比你們大。所以先當經(jīng)理了?！比绱碎_場白，逗得大伙哈哈大笑，之后是雷鳴般的掌聲，他不像一個經(jīng)理，但我們喜歡。
王經(jīng)理說，我們往往為了保護自己而推卸責任或與人爭吵，殊不知認錯未必是認輸，即使認錯就是認輸，一個人哪能一生永遠贏?一個人敢認錯，敢認輸，這不但不丟人，反而能夠贏得他人的諒解和尊重，說聲“對不起”，不但能表現(xiàn)個人的修養(yǎng)，還可以反省自己，激勵向上，化干戈為玉帛。
抽象地說，誰都承認：人非圣賢，孰能無過。但在具體的矛盾沖突中，很多人都以為自己絕對正確，問題都出在別人身上。一般說來，發(fā)生矛盾沖突，雙方都有一定的責任，只不過責任的大小不同而已，如果雙方都不認錯，人際關系只會越來越緊張，相反，如果有一方主動承認自己有錯，主動說一聲對不起，矛盾也就比較容易解決了。在一個“對不起”非常稀缺的環(huán)境中，如果能突然聽到一聲“對不起”，內心感受會如一股暖流通過!
要點三：需要改變的觀念
1、對他人十全十美的假設，內心沒有任何“空隙”可以容忍他人的缺點或弱點;
2、發(fā)生矛盾沖突之后，只從自己一個角度考慮，越想越氣，鉆進牛角尖里出不來。
3、在一段時間內將“贊美他人”和“說對不起”作為企業(yè)的一項培訓活動來進行，使真誠贊美和敢于說對不起成為員工的習慣。
心理學的研究表明：一個人要改變一個最簡單的習慣動作，至少要重復21次，如果要改變一個長期養(yǎng)成的習慣動作(如改用左手寫字)則要經(jīng)過半年的時間，才能得心應手。
如何做好三服務工作總結篇十二
我們如何才能在行業(yè)中脫穎而出呢?除了優(yōu)質的產(chǎn)品，更重要的是優(yōu)質的一線服務!只有讓顧客對店上的服務感到認同，到店時有賓至如歸的感受，那么顧客對門店的忠誠度會越來越高，而這也會影響其身邊之人!那么我們如何才能做好門店的服務工作呢?下面是小編為大家收集關于如何做好門店的服務工作，歡迎借鑒參考。
在當今社會中，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質。尤其是在商業(yè)領域。有這樣一句話，說：“不會微笑，就不要做生意”。
勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多?？?，就是速度、效率。
人可以無激情，但必須要有熱情。因為熱情的氣息是很具有感染力的。就像太陽的光和熱，并充滿活力。這是一種反映內心的精神面貌與狀態(tài)的體現(xiàn)。
待客之道，周到是基礎，也是最重要的。既然談周到，那么必然要主動去做好，主動去提供服務，而且要善于觀察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務。誰能做到讓顧客感受到如歸的感覺，那么他就是真正做到了“周到”。想客人之所想，急客人之所急。
在門店，每天都會接觸到來自社會各個層面的人，上到達官，下至百姓;無論三教九流。因此，要求服務人員具備良好的應變能力成為一種必然。有人說：“餐飲門店，是培養(yǎng)外交官的搖籃?！笔呛苡械览淼?。
工作，實際上是學習的另一種形態(tài)。當我們懂得并能夠站在主人的角度和位置上去工作時，本身就是一種自我提高與進步。會站的更高，看得更遠，做得更好。
能夠保持良好的心理和精神狀態(tài)。做到得寵不驕，受辱不卑，從容應對。
同樣的一句話，如果加以修飾，改變一下方法方式，往往會有四兩拔千斤的效果。語言，是一門藝術，口才是必備的能力。無論做什么。
要明白自己在工作中扮演的角色，知道自己是做什么的?怎么做?做成什么樣子?
如何做好三服務工作總結篇十三
在實際工作中都體會到秘書工作涉及到的關系方方面面，既有人，又有事，那么秘書如何做好工作呢?下面是本站小編為你整理的如何做好秘書科工作，希望對你有用!
秘書科職責范圍及工作職責一
秘書科職責范圍(一)負責上級文件的接收、傳閱、催辦、歸檔等工作，并對各二級單位督查督辦學校領導指示、批示件的落實情況。
(二)負責組織起草涉及全局性的重要公文、材料;組織擬定全校性
規(guī)章制度
;根據(jù)黨委、行政授權對下、對外行文。
(三)負責向上級單位編寫和報送信息工作。
(四)負責編寫黨委、行政工作大事記，編寫工作年鑒。
(五)負責學校網(wǎng)站學校簡介和學校領導信息更新工作。
(六)協(xié)助學校保密委員會做好保密工作。
(七)負責負責編寫和報送《衡水學院信息摘報》。
(八)負責承辦實施“校領導接待日”。
(九)做好學校黨委會議、黨委會議、院長辦公會議、黨政聯(lián)席會議的記錄工作，及時編發(fā)需要公開的會議紀要。
(十)負責印信管理工作。負責學校黨委、行政印章和黨委書記、院長印章的使用和管理;做好各單位印章的刻制、發(fā)放和回收等工作;監(jiān)督檢查各單位印信管理和使用情況;開具對外
介紹信
。
(十一)配合有關部門推進學校辦公自動化、信息化建設。
(十二)負責本單位門戶網(wǎng)站的建設與管理，做好網(wǎng)絡信息發(fā)布等工作，不斷豐富和完善校園網(wǎng)站內容。
(十三)負責資料室管理。
(十四)負責信息公開和統(tǒng)計年報。
(十五)完成學校領導交辦的其它工作。
20xx年，我科在辦公室領導的正確領導和各科室的支持下，緊緊圍繞縣政府和辦公室領導意圖開展工作。全科室同志團結進取，積極向上，強化服務功能，加強制度建設，積極發(fā)揮窗口作用，圓滿完成了全年各項任務和領導交辦的事項?，F(xiàn)將全年工作總結如下：
一、加強形象建設，強化服務功能，積極發(fā)揮窗口作用
從提高人員素質入手，加強事業(yè)心、責任感和敬業(yè)精神教育，高標準、嚴要求，保障了辦公室工作的正常運轉，較好地發(fā)揮了窗口作用。
認真做好接待工作。在政務接待方面，對部門和基層單位到辦公室進行公務活動的人員，熱情主動地提供服務和幫助。在賓客接待方面，努力提供熱情、周到的服務，在提高接待質量的同時，力求節(jié)約、防止浪費。今年共接待省、市及周邊市縣、外商及各種檢查團組到我縣開會、考察、檢查指導工作的領導、來賓 多人次，等一些上級領導，受到了各級領導的一致好評。
努力提高會務水平。進一步完善會議組織程序，堅持會前做出安排，周密準備;會上認真組織，確保質量;會后狠抓督辦，保證效果。尤其是對常務會等一系列重要會議的承辦，使辦會質量有了明顯提高。先后成功承辦了常務會、經(jīng)濟工作會、城建工作會等各類會議91多次會務工作，未發(fā)生一次失誤。
搞好機關環(huán)境衛(wèi)生。按照辦公室領導要求，在院內、樓內環(huán)境衛(wèi)生、廁所衛(wèi)生等方面加管理。樓前草坪更換鮮花兩次，在保安人員嚴重不足的情況下，嚴格規(guī)范大院內的車輛管理，劃定停車位、布置門廳花卉，使機關院內、樓內環(huán)境有了大的改觀，受到領導一致好評。
二、加強安全管理，強化責任意識，做好安全保衛(wèi)工作
機關值班工作。重新規(guī)范完善了辦公室值班制度，繼續(xù)推行了縣領導帶班、主任值班制度，值班工作人員實行主副交接制度，力求不出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象，監(jiān)督執(zhí)行值班人員交接、重要事項及時報告制度，協(xié)助領導處理突發(fā)事件或緊急事項，沒有出現(xiàn)誤時、誤事和斷檔現(xiàn)象。做好節(jié)假日、汛期的帶班、值班工作安排，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門的值班工作進行督促檢查，對維護全縣穩(wěn)定起到了至關重要的作用。
信訪工作。對基層單位到縣政府上訪的群眾，堅持熱情接待，對上訪群眾反映的問題及答復，積極協(xié)助聯(lián)系領導及有關部門解決問題。對于解決不了的，進行耐心解釋或說服教育和疏導工作，防止矛盾激化，改善了干群、黨群關系，杜絕了越級上訪事件的發(fā)生。
三、加快公文運轉，強化歸檔意識，文電運轉工作進一步規(guī)范
在文電運轉工作中，按照《關于公文、信函閱批運行管理制度》，對公文、信函運行工作流程、責任分工做出明確規(guī)定。為信件交換中心配制了新的文件柜，各單位憑鑰匙取自己的文件，改變了以前文件柜敞口造成的文件丟失問題。堅持做到來文統(tǒng)一啟封，按要求分送，收文、登記、轉遞手續(xù)齊全，及時準確，不錯不漏。截止目前共收到市以上明傳電報441件，傳真 194 多件，省文件297件，市文件366件;同時下發(fā)縣政府和縣政府辦公室各類文件 426 件，文件格式嚴格把關。對于傳閱件，認真做到“不積壓、不誤事，勤送、勤催，及時登記、及時收回、及時清理或注銷”。對于明傳和密電，實行專人管理，隨收隨辦，堅持做到及時、安全和保密。一年來文電運轉中未出現(xiàn)失誤、丟失和泄密問題，及時發(fā)揮了上情下達、下情上達、指導工作等應有的作用。
在文檔管理中，我們堅持對收到的文件進行按月整理，達到件件有手續(xù)，份份有落實。完成了 年的文件、電報、會議材料等收集、整理、立卷、歸檔工作。完成單位23名同志檔整理工作，還為11人的個人學歷進行整理認證工作，以全部歸檔。
在印章管理中，堅持做到印鑒專人管理，用印有明確范圍、有領導批準、有登記備案，沒有出現(xiàn)任何紕漏和問題。
科長職務之小不言而喻，但其職責之重、地位之要也是顯而易見的。因此，當好小科長必須有大胸襟，不能因小失大。我結合自己當秘書科長的工作實踐，談幾點體會。
一、低調為人、謹慎處事是前提
要做事先做人，做好人才能做好事。作為秘書科的領導者，要把“文、事、會”等事情辦好，首先必須具備良好的品德修養(yǎng)，在做人做事上砥礪公道正派的道德品質、求真務實的工作作風和甘于奉獻的思想境界。具體說來，要做到以下幾個方面。
一是要找準定位，辦事到位不越位。秘書科長要擺正自己的位置，清楚自己的角色。多一步是越位，少一步是缺位，偏一步是錯位。要把握好工作分寸，不過、不錯、不缺。首先，要處理好參謀與決策的關系。要自覺站在領導的角度和高度，圍繞部門的中心工作，深入調查研究，全面收集信息，積極查找問題，出主意、想辦法、當高參。不做“應聲蟲”，不放“馬后炮”，有新觀點、新思路、新措施，能參在點子上，謀在關鍵處，提在需要時，力求達到“好雨知時節(jié)，當春乃發(fā)生;隨風潛入夜，潤物細無聲”的“春雨”境界。其次，要處理好做事和處事的關系。秘書科長是黨組決策的具體執(zhí)行者，對一些具體問題要積極做好工作，果斷處理，不要將大小責任都往上推，但對領導已研究決定的事情或是重要和敏感問題，則不能隨意改變。如在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)領導的決定確有問題需要更改，也要及時反饋由領導本人決定，若非授權，不可替代。再次，要處理好協(xié)調和協(xié)商的關系。秘書科長和業(yè)務科長是同級關系，但因工作原因，有些問題往往需要秘書科長牽頭協(xié)調處理。這時候就需要秘書科長充分發(fā)揮樞紐和橋梁作用，外求支持配合，內求團結協(xié)作，溝通情況，交流看法，傳達政令，解決問題，同時注意做好協(xié)商工作，重視對方的意見，以達成共識，協(xié)同推進工作的開展。
二是要務求實效，做事求成不求名。作為秘書科長，在單位里有一定的威信。要建立起秘書科長的威信，除了具備一定的學識、才干外，還要有個人的人格魅力。首先，個人品行要端正。凡事以大局為重，不玩弄權術，不搞小動作;工作中要注意突出領導班子和部門的作用，多做幕后的事情、臺下的工作，不搶鏡頭，不出風頭。其次，工作作風要扎實。辦事講實效，工作講效率，不好大喜功，不夸夸其談，要有為機關服務的思想，放下架子，淡化等級觀念，強化服務意識。具體工作事務要認真安排，甚至要親力親為做好每一項工作。再次，面對榮譽要謙讓。秘書科長內外協(xié)調，迎來送往，必須熱情大方，性格開朗，具有較好的交際能力，但在成績榮譽面前卻要保持低調，因為秘書科的工作大多是協(xié)助性工作，雖然干了很多事，但說起成績來，卻很難說是秘書科的。因此，秘書科長一定要有甘當無名英雄的思想和胸懷，這樣才能心平氣和，兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作。
三是要默默奉獻，干事吃苦不叫苦。服務就意味著奉獻，沒有奉獻精神就搞不好服務。秘書科工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”、“不由自主”，一年到頭都忙忙碌碌，加班加點連軸轉，既辛苦又清苦，不顯山、不露水。身為秘書科長應正確認識自己的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、局部與全局、家庭與事業(yè)、個人與集體的關系，甘當不為名利的“小草”、樂于奉獻的“蜜蜂”、恪盡職守的“螺絲釘”。任何時候都招之即來，來之能戰(zhàn)。對可預知的工作，早作準備;對臨時交辦的工作，快速反應，抓緊布置辦理;對有時限要求的任務，千方百計按時完成;對沒有明確時限的任務，也要盡快落實。
二、悉心籌謀、盡心辦事是基礎
機關工作無小事。在繁雜的工作任務面前，秘書科長必須保持良好的心態(tài)，以正確的處事觀落實好各項工作，認真履行服務職責。
一是不以事小而不為。事務本身有大小之分、主次之別。秘書科長面對大量繁雜的事務，立足于抓大事、學會抓大事、善于抓大事是明智的，但小事不抓，日積月累，就會釀成大事，貽誤工作。特別是對那些看似小事但抓不好就可能影響工作、影響團結、影響領導情緒的，更不能聽之任之。這也是秘書科工作無小事的內涵之所在。對秘書科長來說，不管大事小事，不存在該不該抓的問題，只有抓的角度、力度的區(qū)別。
二是不以事雜而亂為。秘書科工作頭緒很多，任務瑣碎繁雜。秘書科長要清楚哪個該為，哪個不該為，做到一清二楚，不能亂為。不亂為，就要知重知輕，避免重要工作沒抓住，次要工作用過了勁，使過了頭。不亂為，就要知上知下。吃透了上情，辦事才有方向、有主心骨，摸透了下情，辦事才有的放矢。不亂為，就要知書知禮。知書，就是要多學習，提高理論水平，通曉方方面面的知識，辦事得心應手。知禮，是指工作方法多、講藝術。不僅辦了事，還能使大家心悅誠服，各方面都滿意。不亂為，就要知規(guī)知矩。沒有規(guī)矩不成方圓。秘書科是規(guī)矩之科。秘書科長更應成為講規(guī)矩的楷模，不管事情再多再雜，采用什么方法解決，都不能忘了辦事的規(guī)矩。
三是不以事急而盲為。秘書科固定式、程序化的工作多，但意料外、突發(fā)性的事情也會隨時出現(xiàn)。秘書科長往往是急事和突發(fā)性事件的第一知情者，負責事件處置的第一道工序。在這種情況下，秘書科長必須政治敏感、頭腦冷靜。要泰然處之，切忌慌了手腳。不管事情多么突然、多么緊急，首先要冷靜地分析，根據(jù)上級要求和平時掌握的情況，及時召集有關部門商討對策，并依法依規(guī)提出解決方案，呈送領導。要沉著應付，切忌慌了神、亂了手腳。其次要邊請示邊按領導要求協(xié)調相關力量、組織相關力量進行處置。再次要有主見，切忌唯唯諾諾。面對急事或突發(fā)性事件，不能退縮，要大膽地往前站，做到胸有主見，既不亂表態(tài)、亂許愿，又不唯唯諾諾、態(tài)度曖昧，避免在解決一種問題時埋下另一種隱患。
四是不以事難而怕為。在處置事務的過程中，不乏一些超出預見、超出職責、難以料理的事情。對這些事，是上推下卸繞著走，還是主動出擊、迎難而上，不僅反映秘書科長的工作水平，更主要的是檢驗秘書科長的職責感和工作態(tài)度。一個稱職的秘書科長，必須堅持不怕攬矛盾，不怕受委屈，不怕得罪人，不怕找麻煩。
三、科學管理、團結共事是關鍵
秘書科的工作很多是被動性、臨時性的，很多工作僅靠個人的長袖善舞是難以完成的，只有科里全體同仁心往一處想、勁往一處使，才能干好事、干成事，才能實現(xiàn)“1+l2”的整體效應。因此，培養(yǎng)團隊觀念和協(xié)助精神，對于秘書科長能否充分地履職盡責至關重要。
一要健全相關規(guī)章制度，突出規(guī)范管理。在制度的制定中，堅持運用“熱爐法則”的四個懲處原則：首先是熱爐火紅，不用手去摸也知道是熱的，是會灼傷人的——替告性原則;其次是每當人碰到熱爐時，肯定會被火灼傷——現(xiàn)實性原則;再次是當你碰到熱爐時，立即就被灼傷——及時性原則;最后是不管誰碰到火爐，都會被灼傷——公平性原則。要建立一種獎罰分明的機制，既不能讓“會哭的孩子多吃奶”，更不能形成或陷入“干的不如不干的，不干的不如搗蛋的”怪圈。 二要科學制定工作標準，實行分類管理。對于科室的管理，不僅需要健全的規(guī)章制度，還應制定相應的工作標準和規(guī)范的運作機制，實施分類管理。日常工作要突出一個“嚴”字，對外接待要突出一個“細”字，綜合文字材料寫作要突出一個“精”字，文秘機要工作要突出一個“準”字，后勤服務要突出一個“高”字，從而帶動整個機關工作上新水平、新臺階，不斷提升服務工作的質量和水平。
三要營造和諧融洽環(huán)境，強化人文管理。除了科學規(guī)范的規(guī)章制度和運行機制外，科室管理中也不能少了人情味。要堅持以人為本，盡力解決大家日常生活中的實際困難，使同志們真正感覺到組織和領導的關懷，從而激發(fā)工作的積極性。要把創(chuàng)造良好的工作環(huán)境視為重要的工作內容來抓，用良好的環(huán)境去影響人、改造人、約束人，營造一種勤奮學習、積極向上、努力開拓、團結協(xié)作、樂于奉獻的良好環(huán)境。要注重培養(yǎng)每位科室工作人員的團隊意識，正確處理分工與協(xié)作的關系，做到同心不分心，建功不爭功，補臺不拆臺，盡力不惜力，理解不誤解，倍加珍視同事的友誼，倍加珍愛集體的團結，倍加珍惜共事的機緣。
如何做好三服務工作總結篇十四
___年，秘書科在辦黨組的領導關懷下，緊緊圍繞的總體工作部署，強化作風建設，團結拼搏、扎實工作，在提高辦事效率，加強目標管理、增強服務能力和水平等方面也有了一定收獲和進步，圓滿完成了目標責任制規(guī)定的所有指標及領導交給的各項任務?；仡櫚肽陙硭瓿傻墓ぷ?，之所以取得比較好的效果，概括起來體現(xiàn)在秘書科擁有一支好的隊伍、樹立一種好的精神和堅持一種好的機制。具體情況和體會是：
一、秘書科擁有一支好的隊伍，這支隊伍腦勤眼明，心細腿快，思想敏銳，勇于創(chuàng)新，能夠做到“來則能戰(zhàn)、戰(zhàn)則能勝”、敢打硬仗。
秘書科的工作具有綜合性、服務性、瑣碎性和突然性的特點，大到黨的方針、政策和領導意圖的貫徹，小到吃喝拉撒睡的管理，都要通過秘書科去落實。所以我們鼓勵學習，倡導鉆研。半年來，我們一是堅持對本科人員進行思想政治教育，加強隊伍建設，提高了隊伍凝聚力和戰(zhàn)斗力。如在開展先進性教育期間，我科兩名科長均為辦公室的成員，即負責各階段性工作的安排、部署總結工作，又負責工作動態(tài)的宣傳報道，承擔著巨大的工作壓力，傾注了大量的時間和精力，同時我們也利用這一大好時機，將做好先進性教育與加強秘書科隊伍思想素質結合起來，以黨員先進性帶隊伍思想的純潔性，一時間，黨員同志勇于向前，以身作則，非黨員同志，積極進取，以實際工作成效向黨組織匯報，以此上半年來全科同志講貢獻的、講黨性、講大局、講協(xié)作的精神風尚尤為突出。
二是積極倡導知識更新和業(yè)務培訓。在秘書科中，我們將提高自身業(yè)務素質，作為一項重要工作來抓，力爭使秘書科人員做到“坐下來能寫，站起來能說，走出去能干”，努力成為本職工作的行家里手。我們鼓勵干部參與各種形式的進修，進行知識更新學習，提高他們的綜合素質。目前，全科有3名同志利用業(yè)余時間進行著學歷深造的學習，有5人次參加了省、市組織業(yè)務知識培訓。
三是有針對性地加強教育引導，使大家始終保持奮發(fā)向上的精神狀態(tài)。面對快速變化社會形勢和艱巨繁重的工作任務，我們通過正面引導，典型引路，經(jīng)常性的談心交流等方式，使秘書科的同志們始終處于壓力與動力之中，始終保持著一股奮發(fā)向上的干勁和作風。以秘書科而言，從兩次全市規(guī)模的人防會議的組織到省人大依法檢查等接待，從各種文件材料的撰寫到各種統(tǒng)計報表的限期填寫上報，都突出一個“按時、準確”的原則，半年來，全科多數(shù)同志，基本沒有完整休息過雙休日，加班加點更是家常便飯，但是大家沒有一人叫苦喊累，較好地完成了領導交給的任務。
二、秘書科樹立了一種好的精神，正是這種精神的熏陶和感召，才使得全科工作形成了快速、準確、嚴謹、客觀、公正、熱情的氛圍，塑造了爭創(chuàng)一流、無私奉獻的工作整體形象。
秘書科的主要職能是服務。服務工作搞得好不好，能不能讓領導、科室和群眾滿意，是衡量秘書科工作的重要標準。圍繞這個中心工作，我們著眼全局，在秘書科中樹立了在服務中講奉獻，在服務中創(chuàng)一流。在服務中又不斷升華服務意識的精神風貌。
一是超前服務意識。在秘書科工作中，我們注重調動工作人員的主動性和積極性，要求做到腦勤、手勤、腿勤、口勤，凡事想在前、做在前、服務在前，明確任務要求，并按照分工負責的原則抓落實，形成了布置、落實、監(jiān)督、檢查反饋、緊密銜接、運轉暢通的工作機制。
二是協(xié)調服務意識。對辦內部科室，我們強調秘書科工作人員要有顧全大局、團結協(xié)調意識，按照“有理、有節(jié)、有度”的原則，對領導決定的工作主動協(xié)調，對一些急事、要事和難度較大的工作及時協(xié)調，對領導關心和群眾關注的熱點、難點問題著力協(xié)調，并時刻注意協(xié)調方式、方法和效果，使問題及時有效地得到解決，從而避免了科室之間相互掣肘現(xiàn)象的發(fā)生，較好地發(fā)揮了“喉舌”作用，保證了政令暢通。
三是日常服務意識。接聽電話、收發(fā)文件、編發(fā)信息等，這些工作看起來是小事，耽誤了就是大事。為此，我們在工作中力求做到積極主動，一絲不茍地進行縝密處理，確保了秘書科日常工作的順利進行。
四是為群眾服務意識。我們內部規(guī)定，對每一位來電、來信、來訪的群眾都要熱忱服務、負責到底，能作答復的，及時答復，不能答復的，要耐心做好解釋工作，不是職責范圍內的，要指引、帶領來電來訪群眾到相關科室，決不能在工作中出現(xiàn)相互推諉、相互扯皮問題，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象發(fā)生，在接人待物中展示人防良好形象。
三、秘書科堅持了一套好的機制，在工作過程中，對本科工作規(guī)范、科室職責、崗位責任制等規(guī)章制度不斷進行補充和完善，堅持以制度管人，靠制度辦事，使得各項工作出現(xiàn)了有據(jù)可查、有章可循，有效運轉的良好局面。
沒有規(guī)矩，不成方圓，秘書科工作點多、面廣，我們按照準確、及時、勤政、高效的要求，從健全完善規(guī)章制度入手，進一步完善值班制度、例會制度、帶班制度、衛(wèi)生評比制度，進一步明確每個崗位的職責，每項工作的標準和責任。
首先按照精簡高效的原則，較好地完成辦文、辦會、辦事及情況綜合工作。辦文、辦會、辦事是秘書科最基本、最大量的工作。我們?yōu)榱瞬粩嗵岣咿k文、辦會、辦事能力，一是我們在辦文上做到了高質量、嚴要求，嚴把起草關，嚴把校核關、嚴把簽發(fā)關，在文件收發(fā)、保密、存檔上做到規(guī)范、高效、創(chuàng)新，上半年共擬稿印發(fā)文50多件，收文300多件。二是在辦會上按照上級精簡會議的要求，明確會議調控范圍，嚴格會議審批制度，同時我們的工作人員在辦會上堅持做到周密細致，一絲不茍，認真做好會前、會中、會后整個過程服務，確保了會議的質量和效果。三是我們在辦事上，堅決按照領導意圖辦，搞好協(xié)調。保證了辦事的高效率、快節(jié)奏、雷厲風行。今年上半年，省、市領導，各兄弟市人防部門，相繼12次來我辦進行檢查、視察、走訪，每一次我們都認真地安排做好接待工作，沒有出現(xiàn)任何工作紕漏，并為人防辦節(jié)約資金近萬元。
其次，改革后勤管理工作。面對行政后勤管理中存在的各種問題，我們的態(tài)度是既不回避，又認真對待，抓住主要矛盾，加強重點環(huán)節(jié)，縮短辦事流程，做到保障有力。一是堅持衛(wèi)生督促與檢查，使各科室和機關整體上做到室內清潔明亮，窗明幾凈，營造了良好的工作環(huán)境;二是庭院建設煥然一新，在院內更新了籃球架重新粉刷了籃球場、樹墻修茸整齊、花壇百花爭妍、院內清潔衛(wèi)生;三是加強安全保衛(wèi)工作。我們在安全保衛(wèi)上新增了人手，加強了值班、值宿工作和安全隱患防范工作，半年來，全體工作人員能夠按時值班值宿，無安全事故和火災發(fā)生。四是搞好車輛管理，今年上半年，我辦新增轎車一部，軍車牌照需要更換，車隊集中力量，完成機關購車及相關牌照，手續(xù)辦理工作，保證了車輛有效使用。上半年車隊行車10萬公里，確保安全無事故。五是機關食堂管理制度化不斷加強，工作人員的責任心明顯提高。他們自己出資購買了絲瓜種，搭建了瓜架，既改善食堂周圍環(huán)境，由生產(chǎn)出部分綠色蔬菜。近一個多月來，他們在灶邊近70度的高溫環(huán)境下為我們烹制菜肴揮汗如雨，但有時飯菜少了，還要委屈自己，更難能可貴的是，他們對此卻從無怨言。隊伍、精神、機制這三者，既是秘書科能夠取得成績的原因之所在，也是我們能夠高效運轉的動因之所在，這是我們的精神財富和“傳家寶”，我們要倍加珍視，繼續(xù)保持和進一步發(fā)揚光大。
四、下半年工作思路
(一)強化隊伍建設。
工作尺度;建起一流的支部、帶出一流的隊伍、創(chuàng)造一流的成績、樹立一流的形象。
(二)努力提高素質。力爭做到“五個一、六不讓”。我們的工作目標是：說好每一句話、辦好每一件事、接好每一個電話、待好每一位來客、干好每一項工作;自覺做到不讓領導交辦的事項在我手中拖延、不讓正在處理的事情在我手中積壓、不讓各種差錯在我這里發(fā)生、不讓來機關辦事的同志在我這里受到冷落，不讓任何小道消息在我這里傳播、不讓機關的形象在我這受到影響。
(三)全力服務保障。
在各職責職位定位明確的基礎上，要求調研信息工作要準確靈敏，當好辦黨組的“耳目”;文秘工作要以文輔政，當好辦領導的參謀;事務工作要靈活周到，當好辦領導的助手。努力做到政治合格、業(yè)務精湛、保障有力，有第一就爭，有紅旗就扛。
(四)以人為本，創(chuàng)新理念。
努力做到反映要快、思考要快、工作節(jié)奏要快，視別人高于自己、想別人勝過自己、學別人提高自己、為別人奉獻自己，從而達到德高于人、識出于人的境界，為人防事業(yè)做出新的貢獻。
如何做好三服務工作總結篇十五
為確保全國”兩會”期間社會穩(wěn)定，我鎮(zhèn)高度重視信訪維穩(wěn)工作，通過強化領導，落實責任，深入排查，重點調處，確保了我鎮(zhèn)的社會穩(wěn)定?，F(xiàn)將維穩(wěn)工作開展情況簡要匯報如下：
一、強化組織領導，落實責任
按照上級做好全國“兩會”期間維護社會穩(wěn)定工作的精神。一是組織召開有機關全體工作人員、村(社區(qū))支部書記、主任、鎮(zhèn)級單位部門負責人參加信訪維穩(wěn)專題會議，使全體鎮(zhèn)村干部充分認識到該項工作的緊迫感和責任感，。二是成立了由黨委書記任組長，各副職位副組長的全國“兩會”期間維穩(wěn)工作領導小組，同時要求各村(社區(qū))支部書記作為第一責任人全面抓好本轄區(qū)的信訪、維穩(wěn)工作。
二、全力排查化解矛盾糾紛
我鎮(zhèn)要求各村(社區(qū))及時對本轄區(qū)可能引發(fā)信訪問題的不穩(wěn)定因素進行了全面深入地排查摸底，全鎮(zhèn)共排查不穩(wěn)定因素31起。對摸底結果及時上報鎮(zhèn)人民政府綜治辦，鎮(zhèn)綜治辦針對有苗頭、有傾向的對象戶、人及時做好矛盾進化解的工作。
三、明確值班制度，強化責任追究
“兩會”期間，鎮(zhèn)里實行24小時值班制度。由主要領導全程帶班，做到每日形勢及時掌控、即時報告、即時處置、及時化解。實行了零報告制度，每日鎮(zhèn)信訪辦、維穩(wěn)辦報送當時涉穩(wěn)情況，做到有事報情況，無事報平安，重大緊急情況隨時報。同時針對”兩會”期間可能出現(xiàn)的各種突發(fā)情況，制定了預防和處置群體性突發(fā)事件工作預案，部署了應急人員力量，做好了應急處置的各項準備。鎮(zhèn)黨委并明確要求對出現(xiàn)上訪未及時穩(wěn)控及報告的值班人員及時通報批評。
四、工作成效
“兩會”期間，我鎮(zhèn)沒有發(fā)生一起群體性事件及其他可能影響全國“兩會”安全順利進行事件，全面確保了全國“兩會”期間我鎮(zhèn)的社會穩(wěn)定。
如何做好三服務工作總結篇十六
這會發(fā)生在每年的這個時候，我早上6點醒來，覺得7點鐘了，輕松愉快地在我的蝸居里看著足球比賽，像只打算冬眠的熊一樣大吃特吃。這時我也意識到假期臨近了。呀！
人們在假期前后變得難以適應，因為他們不得不和他們知之甚少的家庭成員呆在一起，并且為他們甚至不喜歡的人買禮物。我不是這樣，通常，我將假期作為沉溺于個人愛好和緩和情緒的長達一個月的理由。在假期期間，唯一一件讓我感到生氣的事情是：糟糕的客戶服務。
我對商業(yè)有關的所有事情都有幾分著迷，客戶服務也不例外。如果你的公司將產(chǎn)品賣給消費者，假期不僅僅是你最大的收入機會；這也是你吸引客戶并爭取讓他們支持你的品牌的最大機會。但反過來也是如此。
這是因為在假期期間，一切都更顯著了，無論是好的還是壞的。在一年中的這個時候，公司最有可能將訂單搞砸，而消費者轉變成殘暴的野獸。對我而言，客戶服務最重要的衡量是在公司犯錯的時候，他們如何有效地糾正錯誤。這就是派上用場的時候。而假期正是這樣的時候。
當然，企業(yè)做了很多幕后工作，以確保永遠不會出現(xiàn)犯錯的情況，但是當事情出現(xiàn)錯誤的時候，正如他們往往會出現(xiàn)的情況，這給他們提供了一次使之更好或令它更糟糕的機會。而這會給客戶留下持久深刻的印象。
我從世界上最大的一些品牌中得到了幾個例子：蘋果、索尼和亞馬遜。以下是我對偉大客戶服務標準的每一得分的想法：當犯錯的時候，糾正錯誤。
瘋狂的偉大客戶服務
三個月前，我買了一臺帶osxlion的macbookair筆記本電腦。該機器的最大特色之一是基本上模仿了iphone觸摸屏操作的新觸控板。
兩個星期前，觸控板開始出現(xiàn)故障。我在周五下午把它拿到本地的蘋果商店，沒有問任何問題，他們更換了出問題的部件，并在周六早上將之交還給我。整個過程快速、簡捷、讓人感到舒適。非常不錯。這件事情給了我一個很好的心情，實際上我在該商店購買了更多的東西。
我最后的索尼
由于戴爾經(jīng)常提供將我可以自己安裝的部件郵寄給我的選擇，我說明了我的想法，但索尼沒有配套的部件。我失望地走出商店，發(fā)誓永遠再不會買索尼的東西。我最終通過私人關系，讓別人到我家來幫我修好了，但永遠都不應該出現(xiàn)這種情況。
在亞馬遜上搜索大豆仁
幾個星期前，我在亞馬遜上下了有機烤大豆仁（不要多問）的一筆大宗訂單。這不是我第一次從亞馬遜上購買這種產(chǎn)品，但那是一段時間之前的事情。該產(chǎn)品有現(xiàn)貨，第二天我收到它已經(jīng)發(fā)貨的電子郵件確認。
然后一個星期過去了，預計的交貨日期變化不定。沒有產(chǎn)品給我。美國郵政跟蹤信息顯示，沒有該訂單的記錄。一振。
長話短說，給客戶支持的電子郵件沒有用。二振。網(wǎng)上聊天的結果是給我道歉以及一次免費的加急發(fā)貨的替換訂單。很好。但第二天我收到的是退款確認，而不是發(fā)貨確認。不怎么樣。
再一次網(wǎng)上聊天的結果是再一次道歉和新的信息：該產(chǎn)品缺貨了，無語。這其實在另一家亞馬遜經(jīng)銷商那里有貨，在亞馬遜有貨的是一種加鹽的，但這兩種貨的價格都比我最初的訂單價格要高很多，而亞馬遜拒絕合作，即履行原訂單價格。三振，他們出局了。
兩個星期，超過一個小時的時間，讓人沮喪，沒有產(chǎn)品。都是為了買大豆仁。公平地說，我以前從未在亞馬遜上碰到問題，但以我的標準―當犯錯的時候，糾正錯誤―這家在線零售商的得分為零，就像索尼那樣。另一方面，蘋果的擊球是一個完美的1.000。這是截至目前今年的得分情況。
即將到來的假日之戰(zhàn)：kindlefire大戰(zhàn)ipad
讓我們期望亞馬遜發(fā)生更好的轉變，正如新的kindlefire挑戰(zhàn)蘋果占據(jù)主導地位的ipad。時間會告訴我們。作為顧問，我當然會對從有限的數(shù)據(jù)中作籠統(tǒng)的概括提出忠告。但作為消費者，你得承認，我們都竭盡全力，尤其是在假期前后的收獲季節(jié)。
總結：當超出客戶控制的事情出現(xiàn)錯誤時，在客戶服務流程中盡可能早地進行糾正，通常很值得為此付出成本和精力。另一方面，如果你放任事情發(fā)展到讓人無法忍受的地步，會給客戶留下一種強烈的負面印象。在今年的這個時候，對你的品牌的影響可能會更加明顯，就像所有其他事情一樣。