在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
醫(yī)院收費員自我鑒定字篇一
一、轉變服務觀念，提升服務水平。
根據(jù)住院收費處這個服務窗口的特點，轉變過去認為只要一收一付即為完成工作的觀念，積極組織人員學習同行業(yè)中先進的服務方法和良好的服務態(tài)度，深入開展討論活動，在不斷的學習和討論中，找出存在的問題，從而提高科室人員的思想認識，強化部門人員的職 業(yè)責任，牢牢樹立“以病人為中心”的服務理念，倡導愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神，推行微笑服務，使用文明用語，特別是在人多吵雜，出現(xiàn)排長龍的時候，更要保證優(yōu)質服務，避免發(fā)生一些糾紛和患者投 訴的現(xiàn)象，從而提高住院收費處的服務滿意度，有利于醫(yī)患關系的和 諧發(fā)展。另外，為了方便患者的掛號和繳費，在有已有值班窗口的同時，我收費處克服由于人員十分緊張的困難，再另外開個窗口，并且提前10 分鐘開窗口，而其它窗口仍然嚴格按規(guī)定時間開放，確保患者能夠及時的掛上號。另外，還專門成立了監(jiān)督小組，對服務窗口進行不定期地檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有服務態(tài)度不好或者不準時開窗的情況， 會進行相應的處罰。
二、積極配合部門工作，推進各項事務有序開展。
1、積極配合院部單種收費工作的開展，協(xié)力提升醫(yī)院管理水平。
從今年起，我院開始實行單病種收費這項改革項目，這是一項有利于 推進醫(yī)療服務定價機制改革的重要舉措。我收費處積極配合院部工 作，對于單病種收費的項目進行一一詳細列出，并對整個治療過程， 包括用藥、處置、手術、住院日數(shù)等“打包”計價，確定一個統(tǒng)一的收 費標準，使得治療過程透明、收費透明。
2、 全力以赴，快速安裝新系統(tǒng)。
今年全院需要更換新的信息系統(tǒng)， 我收費處主動積極配合更換系統(tǒng)工作，全體人員犧牲部分業(yè)余時間， 加班加點，全力以赴，終于順利快速地安裝上了新的信息系統(tǒng)，從而 進一步完善預約掛號平臺，推進了我院信息化的建設。
三、不斷開拓進取，提高內(nèi)部管理水平。
始終把提高內(nèi)部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝 聚力的金鑰匙，我們以收費室為切入點，從大處著想，從小處入手， 常年堅持不懈地抓內(nèi)部管理。一是定期組織科室會議，傳達醫(yī)院周會 的內(nèi)容，并結合我科室情況，分析當前工作崗位中可能會出現(xiàn)的問題 和困難，有針對性地對工作方法和內(nèi)容進行調整和改進，確保各項工 作順利及時地完成。
二是每月末負責進行欠費病人的費用歸集， 并編 制月報表及欠費說明，分析原因并上報醫(yī)院財務。三是每月末對各類 醫(yī)保審批單、院內(nèi)通費、減費單進行檢查、整理、裝訂、保存。四是 厲行節(jié)約，嚴控辦公成本。1、由于我收費處日常打印量十分大，所 以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原則，減少 不必要的打印，能雙面打印的盡量雙面打印，盡量反復循環(huán)利用，提 高其使用價值，避免不必要的浪費;2、做到人走隨手關燈關電腦， 關空調的習慣。3、大力推行無紙辦公。
四、加強業(yè)務學習，提升職工隊伍素質。
堅持以人為本，密切聯(lián)系實際，轉變工作作風，努力提高窗口職 工的專業(yè)技術能力、職業(yè)道德和工作的嚴謹細致性。患者來院首先是 掛號、咨詢,這就要求窗口工作人員不但要有一定的財務基礎和相當 熟悉的業(yè)務水平，同時還須學習相關的醫(yī)療知識等, 不斷提高自身素 質，只有通過不斷學習，才能做好收費工作。我收費處積極組織職工 學習醫(yī)院的規(guī)章制度、醫(yī)療的基本知識、藥物及價格的確認，為確診 患者提供高效及時的掛號收費服務及出入院結算服務。
一是進一步推 進依程序收費，依法辦事，規(guī)范收費管理，強化收費監(jiān)督，促進上下 聯(lián)動、協(xié)調配合，全面提高辦事能力、管理水平和干部素質。二是加 強學習交流，學習政治理論、法律法規(guī)、業(yè)務知識等，組織職工進行 業(yè)務培訓和學習交流， 進一步提高窗口工作人員的綜合素質和管理能 力。
五、制度建設成效顯著，資金安全有效保障。
嚴格推廣制度管理模式，強化工作紀律，嚴格執(zhí)行交接班制度、 首問責任制、現(xiàn)金管理制度，明確收費室主任、收費人員的責任，對 住院催款、住院結賬、票據(jù)使用、隊長做了明確規(guī)定，同時建立切實 有效的獎罰制度，開展制度執(zhí)行情況的檢查和巡查，例如于每日對窗 口工作人員的日報表進行檢查和審核，發(fā)現(xiàn)問題的做到及時處理，確 保每月末歸集好欠費病人的費用，并做好欠費的說明，分析好上報院 部。預結住院病人的醫(yī)藥費用并報院財務部。月末對各種單據(jù)進行檢 查、整理、裝訂和保存。另外，使窗口人員備好足夠的小鈔，以便確 診患者和家屬的付費時的兌換。據(jù)統(tǒng)計，全年出錯率基本為零，很好 地完成了院部下達的任務，順利實現(xiàn)收費處管理科學化、規(guī)范化、制 度化，多次受到患者和院方的好評。
存在的問題及下來的工作計劃和舉措 在工作中我們是取得了一些成績，但也還存在一些問題，需要我 們進一步去解決
(1)人員數(shù)量不足，難以滿足日常工作的需要。由 于我收費處業(yè)務量日益增多，但人員配備上還存在著嚴重不足，嚴重 制約了收費處的管理。
(2)收費人員的整體素質有待提高; (3)學習 氛圍仍不夠濃厚。在下來的工作中，住院后收費處在原有工作的基礎 上，針對存在的問題，制定如下工作計劃
一、進一步加強學習，提高收費的水平和質量。組織職工不 斷學習和深造，增強對現(xiàn)有藥物名稱、分類、價格、容量等藥物信息 的了解，在保證收費準確率的前提下，提高收費效率。鼓勵職工積極 參加培訓考試，不斷提高隊伍整體素質和服務質量，減輕日益增加的 收費工作壓力。同時，加強文化建設，廣泛開展集體活動，增強全體 人員團結干事業(yè)的凝聚力。
二、進一步做好微笑服務，為醫(yī)院樹立良好的窗口形象。要求上 班穿戴整齊，佩戴工作牌，注意收費處人員個人形象，牢牢樹立“一 切為患者”的服務理念，對患者所提出的問題和疑問要耐心的解答， 加強與患者的交流和溝通，不與患者或其家屬發(fā)生斗嘴吵鬧，避免不 必要的矛盾和糾紛，按照文明服務的高標準，做到微笑服務，傾情服 務，完善辦事接待機制，進一步提高窗口人員的依規(guī)章辦事、便民服 務的整體能力，努力建成“服務更優(yōu)、效率更高、形象更好”的窗口， 提升醫(yī)院的整體形象。
三、積極開展“黨員示范窗口” ，展示醫(yī)院良好形象。組織黨員 職工，分別在收費、掛號處和結帳處的收款窗口，設立相應的“黨員 示范窗口” ，樹立服務的典型，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用， 引領帶動其他職工服務水平的提高，有利于樹立良好的窗口服務形 象，進一步提高群眾的滿意度和舒適度， 四、進一步加強與西藥房、中藥房的聯(lián)系，形成交費、取藥一體 化。收費之后下來就是取藥，通過加強收費處與西藥房、中藥房的聯(lián) 系，可以動態(tài)的知曉藥物的庫存量、某些藥物的價格存在變動等藥房 藥物信息變化的情況，進一步提高辦事流程的效率，努力完善患者的 收取一體化服務。
五、繼續(xù)配合做好其他日常工作。繼續(xù)做好新農(nóng)民醫(yī)療合作的相關工作;繼續(xù)完善票據(jù)管理及監(jiān)管機制;繼續(xù)全力配合完成 院部交辦的其它工作任務等。我相信，在院領導的正確領導下，收費處會與各科室配合良好， 沿著科學發(fā)展的思路，在保持高質量和熱情的服務態(tài)度的基礎上，竭 誠為醫(yī)院樹立良好的窗口形象，提高醫(yī)院整體的服務質量和水平。相 信在新的一年里，醫(yī)院的工作必定能更好地開展開來。
醫(yī)院收費員自我鑒定字篇一
一、轉變服務觀念，提升服務水平。
根據(jù)住院收費處這個服務窗口的特點，轉變過去認為只要一收一付即為完成工作的觀念，積極組織人員學習同行業(yè)中先進的服務方法和良好的服務態(tài)度，深入開展討論活動，在不斷的學習和討論中，找出存在的問題，從而提高科室人員的思想認識，強化部門人員的職 業(yè)責任，牢牢樹立“以病人為中心”的服務理念，倡導愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神，推行微笑服務，使用文明用語，特別是在人多吵雜，出現(xiàn)排長龍的時候，更要保證優(yōu)質服務，避免發(fā)生一些糾紛和患者投 訴的現(xiàn)象，從而提高住院收費處的服務滿意度，有利于醫(yī)患關系的和 諧發(fā)展。另外，為了方便患者的掛號和繳費，在有已有值班窗口的同時，我收費處克服由于人員十分緊張的困難，再另外開個窗口，并且提前10 分鐘開窗口，而其它窗口仍然嚴格按規(guī)定時間開放，確保患者能夠及時的掛上號。另外，還專門成立了監(jiān)督小組，對服務窗口進行不定期地檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有服務態(tài)度不好或者不準時開窗的情況， 會進行相應的處罰。
二、積極配合部門工作，推進各項事務有序開展。
1、積極配合院部單種收費工作的開展，協(xié)力提升醫(yī)院管理水平。
從今年起，我院開始實行單病種收費這項改革項目，這是一項有利于 推進醫(yī)療服務定價機制改革的重要舉措。我收費處積極配合院部工 作，對于單病種收費的項目進行一一詳細列出，并對整個治療過程， 包括用藥、處置、手術、住院日數(shù)等“打包”計價，確定一個統(tǒng)一的收 費標準，使得治療過程透明、收費透明。
2、 全力以赴，快速安裝新系統(tǒng)。
今年全院需要更換新的信息系統(tǒng)， 我收費處主動積極配合更換系統(tǒng)工作，全體人員犧牲部分業(yè)余時間， 加班加點，全力以赴，終于順利快速地安裝上了新的信息系統(tǒng)，從而 進一步完善預約掛號平臺，推進了我院信息化的建設。
三、不斷開拓進取，提高內(nèi)部管理水平。
始終把提高內(nèi)部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝 聚力的金鑰匙，我們以收費室為切入點，從大處著想，從小處入手， 常年堅持不懈地抓內(nèi)部管理。一是定期組織科室會議，傳達醫(yī)院周會 的內(nèi)容，并結合我科室情況，分析當前工作崗位中可能會出現(xiàn)的問題 和困難，有針對性地對工作方法和內(nèi)容進行調整和改進，確保各項工 作順利及時地完成。
二是每月末負責進行欠費病人的費用歸集， 并編 制月報表及欠費說明，分析原因并上報醫(yī)院財務。三是每月末對各類 醫(yī)保審批單、院內(nèi)通費、減費單進行檢查、整理、裝訂、保存。四是 厲行節(jié)約，嚴控辦公成本。1、由于我收費處日常打印量十分大，所 以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原則，減少 不必要的打印，能雙面打印的盡量雙面打印，盡量反復循環(huán)利用，提 高其使用價值，避免不必要的浪費;2、做到人走隨手關燈關電腦， 關空調的習慣。3、大力推行無紙辦公。
四、加強業(yè)務學習，提升職工隊伍素質。
堅持以人為本，密切聯(lián)系實際，轉變工作作風，努力提高窗口職 工的專業(yè)技術能力、職業(yè)道德和工作的嚴謹細致性。患者來院首先是 掛號、咨詢,這就要求窗口工作人員不但要有一定的財務基礎和相當 熟悉的業(yè)務水平，同時還須學習相關的醫(yī)療知識等, 不斷提高自身素 質，只有通過不斷學習，才能做好收費工作。我收費處積極組織職工 學習醫(yī)院的規(guī)章制度、醫(yī)療的基本知識、藥物及價格的確認，為確診 患者提供高效及時的掛號收費服務及出入院結算服務。
一是進一步推 進依程序收費，依法辦事，規(guī)范收費管理，強化收費監(jiān)督，促進上下 聯(lián)動、協(xié)調配合，全面提高辦事能力、管理水平和干部素質。二是加 強學習交流，學習政治理論、法律法規(guī)、業(yè)務知識等，組織職工進行 業(yè)務培訓和學習交流， 進一步提高窗口工作人員的綜合素質和管理能 力。
五、制度建設成效顯著，資金安全有效保障。
嚴格推廣制度管理模式，強化工作紀律，嚴格執(zhí)行交接班制度、 首問責任制、現(xiàn)金管理制度，明確收費室主任、收費人員的責任，對 住院催款、住院結賬、票據(jù)使用、隊長做了明確規(guī)定，同時建立切實 有效的獎罰制度，開展制度執(zhí)行情況的檢查和巡查，例如于每日對窗 口工作人員的日報表進行檢查和審核，發(fā)現(xiàn)問題的做到及時處理，確 保每月末歸集好欠費病人的費用，并做好欠費的說明，分析好上報院 部。預結住院病人的醫(yī)藥費用并報院財務部。月末對各種單據(jù)進行檢 查、整理、裝訂和保存。另外，使窗口人員備好足夠的小鈔，以便確 診患者和家屬的付費時的兌換。據(jù)統(tǒng)計，全年出錯率基本為零，很好 地完成了院部下達的任務，順利實現(xiàn)收費處管理科學化、規(guī)范化、制 度化，多次受到患者和院方的好評。
存在的問題及下來的工作計劃和舉措 在工作中我們是取得了一些成績，但也還存在一些問題，需要我 們進一步去解決
(1)人員數(shù)量不足，難以滿足日常工作的需要。由 于我收費處業(yè)務量日益增多，但人員配備上還存在著嚴重不足，嚴重 制約了收費處的管理。
(2)收費人員的整體素質有待提高; (3)學習 氛圍仍不夠濃厚。在下來的工作中，住院后收費處在原有工作的基礎 上，針對存在的問題，制定如下工作計劃
一、進一步加強學習，提高收費的水平和質量。組織職工不 斷學習和深造，增強對現(xiàn)有藥物名稱、分類、價格、容量等藥物信息 的了解，在保證收費準確率的前提下，提高收費效率。鼓勵職工積極 參加培訓考試，不斷提高隊伍整體素質和服務質量，減輕日益增加的 收費工作壓力。同時，加強文化建設，廣泛開展集體活動，增強全體 人員團結干事業(yè)的凝聚力。
二、進一步做好微笑服務，為醫(yī)院樹立良好的窗口形象。要求上 班穿戴整齊，佩戴工作牌，注意收費處人員個人形象，牢牢樹立“一 切為患者”的服務理念，對患者所提出的問題和疑問要耐心的解答， 加強與患者的交流和溝通，不與患者或其家屬發(fā)生斗嘴吵鬧，避免不 必要的矛盾和糾紛，按照文明服務的高標準，做到微笑服務，傾情服 務，完善辦事接待機制，進一步提高窗口人員的依規(guī)章辦事、便民服 務的整體能力，努力建成“服務更優(yōu)、效率更高、形象更好”的窗口， 提升醫(yī)院的整體形象。
三、積極開展“黨員示范窗口” ，展示醫(yī)院良好形象。組織黨員 職工，分別在收費、掛號處和結帳處的收款窗口，設立相應的“黨員 示范窗口” ，樹立服務的典型，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用， 引領帶動其他職工服務水平的提高，有利于樹立良好的窗口服務形 象，進一步提高群眾的滿意度和舒適度， 四、進一步加強與西藥房、中藥房的聯(lián)系，形成交費、取藥一體 化。收費之后下來就是取藥，通過加強收費處與西藥房、中藥房的聯(lián) 系，可以動態(tài)的知曉藥物的庫存量、某些藥物的價格存在變動等藥房 藥物信息變化的情況，進一步提高辦事流程的效率，努力完善患者的 收取一體化服務。
五、繼續(xù)配合做好其他日常工作。繼續(xù)做好新農(nóng)民醫(yī)療合作的相關工作;繼續(xù)完善票據(jù)管理及監(jiān)管機制;繼續(xù)全力配合完成 院部交辦的其它工作任務等。我相信，在院領導的正確領導下，收費處會與各科室配合良好， 沿著科學發(fā)展的思路，在保持高質量和熱情的服務態(tài)度的基礎上，竭 誠為醫(yī)院樹立良好的窗口形象，提高醫(yī)院整體的服務質量和水平。相 信在新的一年里，醫(yī)院的工作必定能更好地開展開來。