為進一步深化營運體系改革，加大異地總行級業(yè)務處理中心建設的力度，繼武漢服務中心和南寧服務中心之后，經行黨委批準，于2014年4月在合肥成立第三家金融服務中心，以實現(xiàn)業(yè)務處理的集中化、專業(yè)化、標準化和流程化運作。
辦公場地
合肥服務中心座落于合肥國際金融后臺服務基地，該基地以打造“資金密集、人才聚集、機構專業(yè)、配套完善、環(huán)境優(yōu)美的國際一流金融后臺服務基地”為目標，目前，中國人民銀行、中國銀行、工商銀行、建設銀行、農業(yè)銀行等21家金融機構后臺中心及安徽省銀行業(yè)監(jiān)督管理局落戶基地，并陸續(xù)開工建設，預計總投資超250億元，提供產業(yè)人口達20萬人。
總行超前規(guī)劃，大手筆運作，于基地徽州大道和嘉陵江路交口購置項目用地約120畝，計劃投資16個億，建造集后臺集中營運中心和行政辦公樓于一體的綜合園區(qū)，總建筑面積約23萬平方米，可容納近5000個工位。樓內設有現(xiàn)代化、智能化的檔案中心、數(shù)據(jù)中心、多功能會議廳和烹飪一體化的餐廳。
領導關懷
合肥服務中心的籌建得到了總行黨委和當?shù)厥?、市領導的關心和支持。壽梅生副行長多次組織總行營運管理部、預算財務部、總務部、人力資源部相關部門召開專題溝通會，關心合肥服務中心建設。
機構設置
秉承精簡、高效的原則，中心初期內設總經理室和三個二級部門。其中業(yè)務部門一個：營運部。職能部門兩個：綜合管理部和營運管理部。
人員規(guī)劃
按照總行“兩大兩小”后臺金融服務中心建設規(guī)劃，合肥服務中心定位為大型服務中心，規(guī)劃人數(shù)5,000人，營運業(yè)務涉及電子銀行、信用卡、流程銀行三大板塊業(yè)務，其中以客服類業(yè)務為主。2014年底，中心在冊人數(shù)預計達1000人。用工形式采用業(yè)務外包管理方式。
運營模式
合肥服務中心將秉承“服務分行、服務客戶”的理念，充分汲取武漢和南寧服務中心建設過程中的成功經驗，采用 “經營模式訂單化，營運管理工廠化，操作流程平臺化，業(yè)務處理專業(yè)化”的集約后臺營運模式，通過業(yè)務流程的改造和整合，促進各項上收業(yè)務前后臺分離，從而實現(xiàn)降低成本、控制風險、提高效率的目的。
職位一：
客服代表
職位職能: 咨詢熱線/呼叫中心服務人員 客服專員/助理(非技術)
崗位職責：
主要負責接聽客戶電話，解決各項業(yè)務客戶的問題，為客戶提供全面細致的電話服務。
崗位要求：
1. 統(tǒng)招全日制大專及以上學歷；
2. 愛崗敬業(yè)、品行端正、能遵守國家法律法規(guī)及單位規(guī)章制度，無不良行為記錄；
3. 聲音甜美、富有磁性、口齒清晰、普通話標準 ,有較強的語言表達能力，擅長與人溝通；
4. 有較好的應變能力和較強的學習能力；
5. 性格開朗，能承受較重的工作壓力；
6. 具有良好的服務意識，邏輯思維能力強，責任感強；
7. 熟悉電腦及自動化辦公操作，漢字輸入速度不低于30字/分鐘；
8. 身體健康、能適應24小時的輪值班工作制度。
9. 男女不限，有客服中心工作經歷者優(yōu)先考慮。
職位二：
業(yè)務操作崗
職位描述:
負責處理銀行后臺操作業(yè)務
任職要求：
1.統(tǒng)招大專及以上學歷；
2.熟練使用電腦及辦公軟件，漢字錄入速度不低于45字/分鐘；
3.穩(wěn)重、嚴謹、勤奮、責任心強，具有團隊協(xié)作精神；
4.有較強的學習能力和良好的服務意識，性格開朗，能承受一定的工作壓力；
5.熟悉銀行票據(jù)業(yè)務和產品，有相關實際操作經驗優(yōu)先；
6.能夠接受電話和輪班工作優(yōu)先。
職位三：
專家坐席
職位描述：
1.負責接聽由一線坐席轉接過來的電話，處理相關業(yè)務、咨詢及投訴；
2.及時處理由一線坐席提交的工單，并做好記錄；
3.對用戶所提的意見、工作過程中遇到的不能解答的問題及時記錄并反饋至上級；
4.熟悉業(yè)務流程，嚴格按照業(yè)務流程執(zhí)行；
5.根據(jù)現(xiàn)場管理的要求，對用戶進行滿意度回訪；
6.進行外呼，完成部門及中心工作需求；
7.達到既定的考核績效及服務標準。
任職資格：
1.全日制統(tǒng)招本科及以上學歷；
2.普通話標準、口齒清晰、聲音甜美，具有親和力；
3.具有較強的溝通、表達、應變、協(xié)調、理解能力和接受能力；
4.吃苦耐勞、勇于進取，能適應7 X 24小時倒班制工作；
5.遵守工作紀律、服從管理，具有良好的團隊合作精神；
6.熟練操作計算機及office辦公軟件，漢字輸入速度聽打40字/分鐘；
7.接受新事物的能力強，善于總結和學習；
8.二年以上呼叫中心工作經驗。
簡歷投遞鏈接：http://special.zhaopin.com/hf/2014/11058/jtyh041726/zhi.html
辦公場地
合肥服務中心座落于合肥國際金融后臺服務基地，該基地以打造“資金密集、人才聚集、機構專業(yè)、配套完善、環(huán)境優(yōu)美的國際一流金融后臺服務基地”為目標，目前，中國人民銀行、中國銀行、工商銀行、建設銀行、農業(yè)銀行等21家金融機構后臺中心及安徽省銀行業(yè)監(jiān)督管理局落戶基地，并陸續(xù)開工建設，預計總投資超250億元，提供產業(yè)人口達20萬人。
總行超前規(guī)劃，大手筆運作，于基地徽州大道和嘉陵江路交口購置項目用地約120畝，計劃投資16個億，建造集后臺集中營運中心和行政辦公樓于一體的綜合園區(qū)，總建筑面積約23萬平方米，可容納近5000個工位。樓內設有現(xiàn)代化、智能化的檔案中心、數(shù)據(jù)中心、多功能會議廳和烹飪一體化的餐廳。
領導關懷
合肥服務中心的籌建得到了總行黨委和當?shù)厥?、市領導的關心和支持。壽梅生副行長多次組織總行營運管理部、預算財務部、總務部、人力資源部相關部門召開專題溝通會，關心合肥服務中心建設。
機構設置
秉承精簡、高效的原則，中心初期內設總經理室和三個二級部門。其中業(yè)務部門一個：營運部。職能部門兩個：綜合管理部和營運管理部。
人員規(guī)劃
按照總行“兩大兩小”后臺金融服務中心建設規(guī)劃，合肥服務中心定位為大型服務中心，規(guī)劃人數(shù)5,000人，營運業(yè)務涉及電子銀行、信用卡、流程銀行三大板塊業(yè)務，其中以客服類業(yè)務為主。2014年底，中心在冊人數(shù)預計達1000人。用工形式采用業(yè)務外包管理方式。
運營模式
合肥服務中心將秉承“服務分行、服務客戶”的理念，充分汲取武漢和南寧服務中心建設過程中的成功經驗，采用 “經營模式訂單化，營運管理工廠化，操作流程平臺化，業(yè)務處理專業(yè)化”的集約后臺營運模式，通過業(yè)務流程的改造和整合，促進各項上收業(yè)務前后臺分離，從而實現(xiàn)降低成本、控制風險、提高效率的目的。
職位一：
客服代表
職位職能: 咨詢熱線/呼叫中心服務人員 客服專員/助理(非技術)
崗位職責：
主要負責接聽客戶電話，解決各項業(yè)務客戶的問題，為客戶提供全面細致的電話服務。
崗位要求：
1. 統(tǒng)招全日制大專及以上學歷；
2. 愛崗敬業(yè)、品行端正、能遵守國家法律法規(guī)及單位規(guī)章制度，無不良行為記錄；
3. 聲音甜美、富有磁性、口齒清晰、普通話標準 ,有較強的語言表達能力，擅長與人溝通；
4. 有較好的應變能力和較強的學習能力；
5. 性格開朗，能承受較重的工作壓力；
6. 具有良好的服務意識，邏輯思維能力強，責任感強；
7. 熟悉電腦及自動化辦公操作，漢字輸入速度不低于30字/分鐘；
8. 身體健康、能適應24小時的輪值班工作制度。
9. 男女不限，有客服中心工作經歷者優(yōu)先考慮。
職位二：
業(yè)務操作崗
職位描述:
負責處理銀行后臺操作業(yè)務
任職要求：
1.統(tǒng)招大專及以上學歷；
2.熟練使用電腦及辦公軟件，漢字錄入速度不低于45字/分鐘；
3.穩(wěn)重、嚴謹、勤奮、責任心強，具有團隊協(xié)作精神；
4.有較強的學習能力和良好的服務意識，性格開朗，能承受一定的工作壓力；
5.熟悉銀行票據(jù)業(yè)務和產品，有相關實際操作經驗優(yōu)先；
6.能夠接受電話和輪班工作優(yōu)先。
職位三：
專家坐席
職位描述：
1.負責接聽由一線坐席轉接過來的電話，處理相關業(yè)務、咨詢及投訴；
2.及時處理由一線坐席提交的工單，并做好記錄；
3.對用戶所提的意見、工作過程中遇到的不能解答的問題及時記錄并反饋至上級；
4.熟悉業(yè)務流程，嚴格按照業(yè)務流程執(zhí)行；
5.根據(jù)現(xiàn)場管理的要求，對用戶進行滿意度回訪；
6.進行外呼，完成部門及中心工作需求；
7.達到既定的考核績效及服務標準。
任職資格：
1.全日制統(tǒng)招本科及以上學歷；
2.普通話標準、口齒清晰、聲音甜美，具有親和力；
3.具有較強的溝通、表達、應變、協(xié)調、理解能力和接受能力；
4.吃苦耐勞、勇于進取，能適應7 X 24小時倒班制工作；
5.遵守工作紀律、服從管理，具有良好的團隊合作精神；
6.熟練操作計算機及office辦公軟件，漢字輸入速度聽打40字/分鐘；
7.接受新事物的能力強，善于總結和學習；
8.二年以上呼叫中心工作經驗。
簡歷投遞鏈接：http://special.zhaopin.com/hf/2014/11058/jtyh041726/zhi.html