為進(jìn)一步深化營(yíng)運(yùn)體系改革，加大異地總行級(jí)業(yè)務(wù)處理中心建設(shè)的力度，繼武漢服務(wù)中心和南寧服務(wù)中心之后，經(jīng)行黨委批準(zhǔn)，于2014年4月在合肥成立第三家金融服務(wù)中心，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理的集中化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和流程化運(yùn)作。
辦公場(chǎng)地
合肥服務(wù)中心座落于合肥國(guó)際金融后臺(tái)服務(wù)基地，該基地以打造“資金密集、人才聚集、機(jī)構(gòu)專業(yè)、配套完善、環(huán)境優(yōu)美的國(guó)際一流金融后臺(tái)服務(wù)基地”為目標(biāo)，目前，中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行等21家金融機(jī)構(gòu)后臺(tái)中心及安徽省銀行業(yè)監(jiān)督管理局落戶基地，并陸續(xù)開工建設(shè)，預(yù)計(jì)總投資超250億元，提供產(chǎn)業(yè)人口達(dá)20萬人。
總行超前規(guī)劃，大手筆運(yùn)作，于基地徽州大道和嘉陵江路交口購置項(xiàng)目用地約120畝，計(jì)劃投資16個(gè)億，建造集后臺(tái)集中營(yíng)運(yùn)中心和行政辦公樓于一體的綜合園區(qū)，總建筑面積約23萬平方米，可容納近5000個(gè)工位。樓內(nèi)設(shè)有現(xiàn)代化、智能化的檔案中心、數(shù)據(jù)中心、多功能會(huì)議廳和烹飪一體化的餐廳。
領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷
合肥服務(wù)中心的籌建得到了總行黨委和當(dāng)?shù)厥?、市領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持。壽梅生副行長(zhǎng)多次組織總行營(yíng)運(yùn)管理部、預(yù)算財(cái)務(wù)部、總務(wù)部、人力資源部相關(guān)部門召開專題溝通會(huì)，關(guān)心合肥服務(wù)中心建設(shè)。
機(jī)構(gòu)設(shè)置
秉承精簡(jiǎn)、高效的原則，中心初期內(nèi)設(shè)總經(jīng)理室和三個(gè)二級(jí)部門。其中業(yè)務(wù)部門一個(gè)：營(yíng)運(yùn)部。職能部門兩個(gè)：綜合管理部和營(yíng)運(yùn)管理部。
人員規(guī)劃
按照總行“兩大兩小”后臺(tái)金融服務(wù)中心建設(shè)規(guī)劃，合肥服務(wù)中心定位為大型服務(wù)中心，規(guī)劃人數(shù)5,000人，營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)涉及電子銀行、信用卡、流程銀行三大板塊業(yè)務(wù)，其中以客服類業(yè)務(wù)為主。2014年底，中心在冊(cè)人數(shù)預(yù)計(jì)達(dá)1000人。用工形式采用業(yè)務(wù)外包管理方式。
運(yùn)營(yíng)模式
合肥服務(wù)中心將秉承“服務(wù)分行、服務(wù)客戶”的理念，充分汲取武漢和南寧服務(wù)中心建設(shè)過程中的成功經(jīng)驗(yàn)，采用 “經(jīng)營(yíng)模式訂單化，營(yíng)運(yùn)管理工廠化，操作流程平臺(tái)化，業(yè)務(wù)處理專業(yè)化”的集約后臺(tái)營(yíng)運(yùn)模式，通過業(yè)務(wù)流程的改造和整合，促進(jìn)各項(xiàng)上收業(yè)務(wù)前后臺(tái)分離，從而實(shí)現(xiàn)降低成本、控制風(fēng)險(xiǎn)、提高效率的目的。
職位一：
客服代表
職位職能: 咨詢熱線/呼叫中心服務(wù)人員 客服專員/助理(非技術(shù))
崗位職責(zé)：
主要負(fù)責(zé)接聽客戶電話，解決各項(xiàng)業(yè)務(wù)客戶的問題，為客戶提供全面細(xì)致的電話服務(wù)。
崗位要求：
1. 統(tǒng)招全日制大專及以上學(xué)歷；
2. 愛崗敬業(yè)、品行端正、能遵守國(guó)家法律法規(guī)及單位規(guī)章制度，無不良行為記錄；
3. 聲音甜美、富有磁性、口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn) ,有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，擅長(zhǎng)與人溝通；
4. 有較好的應(yīng)變能力和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；
5. 性格開朗，能承受較重的工作壓力；
6. 具有良好的服務(wù)意識(shí)，邏輯思維能力強(qiáng)，責(zé)任感強(qiáng)；
7. 熟悉電腦及自動(dòng)化辦公操作，漢字輸入速度不低于30字/分鐘；
8. 身體健康、能適應(yīng)24小時(shí)的輪值班工作制度。
9. 男女不限，有客服中心工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮。
職位二：
業(yè)務(wù)操作崗
職位描述:
負(fù)責(zé)處理銀行后臺(tái)操作業(yè)務(wù)
任職要求：
1.統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷；
2.熟練使用電腦及辦公軟件，漢字錄入速度不低于45字/分鐘；
3.穩(wěn)重、嚴(yán)謹(jǐn)、勤奮、責(zé)任心強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
4.有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和良好的服務(wù)意識(shí)，性格開朗，能承受一定的工作壓力；
5.熟悉銀行票據(jù)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，有相關(guān)實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
6.能夠接受電話和輪班工作優(yōu)先。
職位三：
專家坐席
職位描述：
1.負(fù)責(zé)接聽由一線坐席轉(zhuǎn)接過來的電話，處理相關(guān)業(yè)務(wù)、咨詢及投訴；
2.及時(shí)處理由一線坐席提交的工單，并做好記錄；
3.對(duì)用戶所提的意見、工作過程中遇到的不能解答的問題及時(shí)記錄并反饋至上級(jí)；
4.熟悉業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程執(zhí)行；
5.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要求，對(duì)用戶進(jìn)行滿意度回訪；
6.進(jìn)行外呼，完成部門及中心工作需求；
7.達(dá)到既定的考核績(jī)效及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
任職資格：
1.全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、聲音甜美，具有親和力；
3.具有較強(qiáng)的溝通、表達(dá)、應(yīng)變、協(xié)調(diào)、理解能力和接受能力；
4.吃苦耐勞、勇于進(jìn)取，能適應(yīng)7 X 24小時(shí)倒班制工作；
5.遵守工作紀(jì)律、服從管理，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
6.熟練操作計(jì)算機(jī)及office辦公軟件，漢字輸入速度聽打40字/分鐘；
7.接受新事物的能力強(qiáng)，善于總結(jié)和學(xué)習(xí)；
8.二年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)。
簡(jiǎn)歷投遞鏈接：http://special.zhaopin.com/hf/2014/11058/jtyh041726/zhi.html
辦公場(chǎng)地
合肥服務(wù)中心座落于合肥國(guó)際金融后臺(tái)服務(wù)基地，該基地以打造“資金密集、人才聚集、機(jī)構(gòu)專業(yè)、配套完善、環(huán)境優(yōu)美的國(guó)際一流金融后臺(tái)服務(wù)基地”為目標(biāo)，目前，中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行等21家金融機(jī)構(gòu)后臺(tái)中心及安徽省銀行業(yè)監(jiān)督管理局落戶基地，并陸續(xù)開工建設(shè)，預(yù)計(jì)總投資超250億元，提供產(chǎn)業(yè)人口達(dá)20萬人。
總行超前規(guī)劃，大手筆運(yùn)作，于基地徽州大道和嘉陵江路交口購置項(xiàng)目用地約120畝，計(jì)劃投資16個(gè)億，建造集后臺(tái)集中營(yíng)運(yùn)中心和行政辦公樓于一體的綜合園區(qū)，總建筑面積約23萬平方米，可容納近5000個(gè)工位。樓內(nèi)設(shè)有現(xiàn)代化、智能化的檔案中心、數(shù)據(jù)中心、多功能會(huì)議廳和烹飪一體化的餐廳。
領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷
合肥服務(wù)中心的籌建得到了總行黨委和當(dāng)?shù)厥?、市領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持。壽梅生副行長(zhǎng)多次組織總行營(yíng)運(yùn)管理部、預(yù)算財(cái)務(wù)部、總務(wù)部、人力資源部相關(guān)部門召開專題溝通會(huì)，關(guān)心合肥服務(wù)中心建設(shè)。
機(jī)構(gòu)設(shè)置
秉承精簡(jiǎn)、高效的原則，中心初期內(nèi)設(shè)總經(jīng)理室和三個(gè)二級(jí)部門。其中業(yè)務(wù)部門一個(gè)：營(yíng)運(yùn)部。職能部門兩個(gè)：綜合管理部和營(yíng)運(yùn)管理部。
人員規(guī)劃
按照總行“兩大兩小”后臺(tái)金融服務(wù)中心建設(shè)規(guī)劃，合肥服務(wù)中心定位為大型服務(wù)中心，規(guī)劃人數(shù)5,000人，營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)涉及電子銀行、信用卡、流程銀行三大板塊業(yè)務(wù)，其中以客服類業(yè)務(wù)為主。2014年底，中心在冊(cè)人數(shù)預(yù)計(jì)達(dá)1000人。用工形式采用業(yè)務(wù)外包管理方式。
運(yùn)營(yíng)模式
合肥服務(wù)中心將秉承“服務(wù)分行、服務(wù)客戶”的理念，充分汲取武漢和南寧服務(wù)中心建設(shè)過程中的成功經(jīng)驗(yàn)，采用 “經(jīng)營(yíng)模式訂單化，營(yíng)運(yùn)管理工廠化，操作流程平臺(tái)化，業(yè)務(wù)處理專業(yè)化”的集約后臺(tái)營(yíng)運(yùn)模式，通過業(yè)務(wù)流程的改造和整合，促進(jìn)各項(xiàng)上收業(yè)務(wù)前后臺(tái)分離，從而實(shí)現(xiàn)降低成本、控制風(fēng)險(xiǎn)、提高效率的目的。
職位一：
客服代表
職位職能: 咨詢熱線/呼叫中心服務(wù)人員 客服專員/助理(非技術(shù))
崗位職責(zé)：
主要負(fù)責(zé)接聽客戶電話，解決各項(xiàng)業(yè)務(wù)客戶的問題，為客戶提供全面細(xì)致的電話服務(wù)。
崗位要求：
1. 統(tǒng)招全日制大專及以上學(xué)歷；
2. 愛崗敬業(yè)、品行端正、能遵守國(guó)家法律法規(guī)及單位規(guī)章制度，無不良行為記錄；
3. 聲音甜美、富有磁性、口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn) ,有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，擅長(zhǎng)與人溝通；
4. 有較好的應(yīng)變能力和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；
5. 性格開朗，能承受較重的工作壓力；
6. 具有良好的服務(wù)意識(shí)，邏輯思維能力強(qiáng)，責(zé)任感強(qiáng)；
7. 熟悉電腦及自動(dòng)化辦公操作，漢字輸入速度不低于30字/分鐘；
8. 身體健康、能適應(yīng)24小時(shí)的輪值班工作制度。
9. 男女不限，有客服中心工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮。
職位二：
業(yè)務(wù)操作崗
職位描述:
負(fù)責(zé)處理銀行后臺(tái)操作業(yè)務(wù)
任職要求：
1.統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷；
2.熟練使用電腦及辦公軟件，漢字錄入速度不低于45字/分鐘；
3.穩(wěn)重、嚴(yán)謹(jǐn)、勤奮、責(zé)任心強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
4.有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和良好的服務(wù)意識(shí)，性格開朗，能承受一定的工作壓力；
5.熟悉銀行票據(jù)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，有相關(guān)實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
6.能夠接受電話和輪班工作優(yōu)先。
職位三：
專家坐席
職位描述：
1.負(fù)責(zé)接聽由一線坐席轉(zhuǎn)接過來的電話，處理相關(guān)業(yè)務(wù)、咨詢及投訴；
2.及時(shí)處理由一線坐席提交的工單，并做好記錄；
3.對(duì)用戶所提的意見、工作過程中遇到的不能解答的問題及時(shí)記錄并反饋至上級(jí)；
4.熟悉業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程執(zhí)行；
5.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要求，對(duì)用戶進(jìn)行滿意度回訪；
6.進(jìn)行外呼，完成部門及中心工作需求；
7.達(dá)到既定的考核績(jī)效及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
任職資格：
1.全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、聲音甜美，具有親和力；
3.具有較強(qiáng)的溝通、表達(dá)、應(yīng)變、協(xié)調(diào)、理解能力和接受能力；
4.吃苦耐勞、勇于進(jìn)取，能適應(yīng)7 X 24小時(shí)倒班制工作；
5.遵守工作紀(jì)律、服從管理，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
6.熟練操作計(jì)算機(jī)及office辦公軟件，漢字輸入速度聽打40字/分鐘；
7.接受新事物的能力強(qiáng)，善于總結(jié)和學(xué)習(xí)；
8.二年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)。
簡(jiǎn)歷投遞鏈接：http://special.zhaopin.com/hf/2014/11058/jtyh041726/zhi.html