26、在相互獨立的系統(tǒng)中，選擇和確定具有功能互換性或尺寸互換性的子系統(tǒng)或功能單元的標準化形式為（ ）。
A．簡化
B．統(tǒng)一化
C．通用化
D．系列化
答案：C
解析：簡化是指在一定范圍內(nèi)縮減對象(事物)的類型數(shù)目，使之在既定時間內(nèi)足以滿足一般需要的標準化形式；統(tǒng)一化是把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內(nèi)的標準化形式；系列化通常指產(chǎn)品系列化，它是對同一類產(chǎn)品中的一組產(chǎn)品同時進行標準化的一種形式。
27、中國產(chǎn)品證書的有效期為（ ）年。
A．兩
B．三
C．四
D．五
答案：B
28、企業(yè)可以按照供應(yīng)商提供零部件對產(chǎn)品影響的重要程度將供應(yīng)商分（ ）類。
A．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
B．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
C．甲、乙、丙
D．甲、乙、丙、丁
答案：A
29、（ ）主要是指供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，是評價供應(yīng)商業(yè)績的最重要指標。
A．訂貨滿足率
B．供貨及時率
C．供應(yīng)商的產(chǎn)品及服務(wù)
D．供應(yīng)商的顧客反饋
答案：C
解析：供應(yīng)商產(chǎn)品及服務(wù)是評價供應(yīng)商業(yè)績的最重要指標，除此還有供貨及時率和訂貨滿足率。
30、（ ）是整個顧客滿意指數(shù)體系的基礎(chǔ)，（ ）由行業(yè)內(nèi)有代表性企業(yè)的滿意指數(shù)按銷售額加權(quán)求和得到，（ ）通過行業(yè)級指數(shù)加權(quán)求和計算，（ ）通過產(chǎn)業(yè)級指數(shù)加權(quán)求和計算。
A．企業(yè)級指數(shù)、行業(yè)級指數(shù)、指數(shù)、產(chǎn)業(yè)級指數(shù)
B．企業(yè)級指數(shù)、行業(yè)級指數(shù)、產(chǎn)業(yè)級指數(shù)、指數(shù)
C．企業(yè)級指數(shù)、指數(shù)、行業(yè)級指數(shù)、產(chǎn)業(yè)級指數(shù)
D．指數(shù)、行業(yè)級指數(shù)、產(chǎn)業(yè)級指數(shù)、企業(yè)級指數(shù)
答案：B
解析：中國顧客滿意度指數(shù)可以分為四個層次，分別為國家、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和企業(yè)，四個層次構(gòu)成完整的指標體系。
A．簡化
B．統(tǒng)一化
C．通用化
D．系列化
答案：C
解析：簡化是指在一定范圍內(nèi)縮減對象(事物)的類型數(shù)目，使之在既定時間內(nèi)足以滿足一般需要的標準化形式；統(tǒng)一化是把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內(nèi)的標準化形式；系列化通常指產(chǎn)品系列化，它是對同一類產(chǎn)品中的一組產(chǎn)品同時進行標準化的一種形式。
27、中國產(chǎn)品證書的有效期為（ ）年。
A．兩
B．三
C．四
D．五
答案：B
28、企業(yè)可以按照供應(yīng)商提供零部件對產(chǎn)品影響的重要程度將供應(yīng)商分（ ）類。
A．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
B．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
C．甲、乙、丙
D．甲、乙、丙、丁
答案：A
29、（ ）主要是指供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，是評價供應(yīng)商業(yè)績的最重要指標。
A．訂貨滿足率
B．供貨及時率
C．供應(yīng)商的產(chǎn)品及服務(wù)
D．供應(yīng)商的顧客反饋
答案：C
解析：供應(yīng)商產(chǎn)品及服務(wù)是評價供應(yīng)商業(yè)績的最重要指標，除此還有供貨及時率和訂貨滿足率。
30、（ ）是整個顧客滿意指數(shù)體系的基礎(chǔ)，（ ）由行業(yè)內(nèi)有代表性企業(yè)的滿意指數(shù)按銷售額加權(quán)求和得到，（ ）通過行業(yè)級指數(shù)加權(quán)求和計算，（ ）通過產(chǎn)業(yè)級指數(shù)加權(quán)求和計算。
A．企業(yè)級指數(shù)、行業(yè)級指數(shù)、指數(shù)、產(chǎn)業(yè)級指數(shù)
B．企業(yè)級指數(shù)、行業(yè)級指數(shù)、產(chǎn)業(yè)級指數(shù)、指數(shù)
C．企業(yè)級指數(shù)、指數(shù)、行業(yè)級指數(shù)、產(chǎn)業(yè)級指數(shù)
D．指數(shù)、行業(yè)級指數(shù)、產(chǎn)業(yè)級指數(shù)、企業(yè)級指數(shù)
答案：B
解析：中國顧客滿意度指數(shù)可以分為四個層次，分別為國家、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和企業(yè)，四個層次構(gòu)成完整的指標體系。