2008年福建省全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試
政策法規(guī)與導(dǎo)游服務(wù)試題
一、填空題（請(qǐng)將答案填在題中橫線上，每空0.5分，共15分）
1、中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系，就是包括 、 和 等重大戰(zhàn)略思想在內(nèi)的科學(xué)理論體系。
2、按照我國(guó)憲法規(guī)定，現(xiàn)階段我國(guó)經(jīng)濟(jì)形式主要有 、 、_、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)和“三資”企業(yè)。
3、按照規(guī)定，旅行社開展登山、汽車、 、 等特殊旅游項(xiàng)目時(shí)，要事先制定周密的安全保護(hù)預(yù)案和急救措施，重要團(tuán)隊(duì)需報(bào)有關(guān)部門審批。
4、護(hù)照是主權(quán)國(guó)家發(fā)給本國(guó)國(guó)民出入境或在國(guó)外旅行、居留的證件，護(hù)照分為 、 和普通護(hù)照等種類。
5、《民用航空法》規(guī)定，禁止旅客攜帶危險(xiǎn)品、 、 乘坐民用航空器。
6、《鐵路法》規(guī)定，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)承運(yùn)的 、 、 自接受承運(yùn)時(shí)起到交付時(shí)止的滅失、短少、變質(zhì)、污染或者損害，承擔(dān)賠償責(zé)任。
7、文物的種類很多，按照文物的來(lái)源，可以分為 和 。
8、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、 、 、 等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平和不合理的規(guī)定。
9、單項(xiàng)委托服務(wù)是旅行社為 提供的各種單項(xiàng)計(jì)價(jià)的 的服務(wù)。
10、肢體語(yǔ)言不僅可以傳遞有聲語(yǔ)言無(wú)法傳遞的信息，還可以起到 和 有聲語(yǔ)言的作用。
11、旅行社產(chǎn)品又稱為旅游服務(wù)產(chǎn)品，它是由 綜合構(gòu)成，其中， 是旅游產(chǎn)品構(gòu)成的主體。
12、旅游簽證屬于 簽證，在中國(guó)為 字簽證，即發(fā)給來(lái)中國(guó)旅游、探親或因其他私人事務(wù)入境的人員。
13、導(dǎo)游人員不要 去游客房間，其飲酒量不要超過(guò)自己酒量的 。
二、單項(xiàng)選擇題：（下列各題的選項(xiàng)中，只有一個(gè)是正確的，請(qǐng)將答案前的英文字母填入題中的橫線上。每題1分，共30分）
14、申請(qǐng)人設(shè)立國(guó)際旅行社應(yīng)向旅*政管理部門交納的旅行社質(zhì)量保證金為 。
A、30萬(wàn)人民幣
B、60萬(wàn)人民幣
C、100萬(wàn)人民幣
D、160萬(wàn)人民幣
15、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所受理旅行社質(zhì)量保證金賠償案件，能夠調(diào)解的，應(yīng)當(dāng)在查明事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上 內(nèi)作出調(diào)解，促使請(qǐng)求人和被投訴人互相諒解，達(dá)成協(xié)議。
A、30日
B、60日
C、90日
D、120日
16、導(dǎo)游員在旅*程期間，擅自離開旅游團(tuán)隊(duì)，造成旅游者無(wú)人負(fù)責(zé)，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)等直接費(fèi)用，并賠償全部旅游費(fèi)用 的違約金。
A、20%
B、30 %
C、50%
D、100%
17、旅*政管理部門對(duì)在年檢中存在 旅行社，不予通過(guò)業(yè)務(wù)年檢。
A、超范圍經(jīng)營(yíng)的
B、拒不參加年檢的
C、歇業(yè)超過(guò)半年的
D、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象的。
18、旅行社采取 屬于正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。
A、委托旅游飯店旅游部代理經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)
B、以低于正常成本價(jià)的價(jià)格參與競(jìng)銷
C、以承包的方式轉(zhuǎn)讓部分經(jīng)營(yíng)權(quán)
D、委托其他旅行社的導(dǎo)游員對(duì)外宣傳促銷。
19、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》的規(guī)定，對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行計(jì)分管理制度，屬于一次扣除6分的情形是 。
A、拒絕接受旅*政管理部門檢查的
B、擅自增加旅游項(xiàng)目的
C、有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的
D、以明示的方式向旅游者索要小費(fèi)的。
20、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，旅*政管理部門對(duì)符合頒發(fā)導(dǎo)游證條件的申請(qǐng)領(lǐng)取者，必須在收到申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證之日起 內(nèi)，頒發(fā)導(dǎo)游證。
A、10日
B、15日
C、30日
D、60日
21、領(lǐng)隊(duì)為出國(guó)游組團(tuán)社工作人員，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)經(jīng)省級(jí)旅*政管理部門考核合格，取得領(lǐng)隊(duì)證，領(lǐng)隊(duì)證的有效期為 。
A、1年
B、2年
C、3年
D、4年
22、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)， ，由旅*政管理部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款。
A、有損害國(guó)家利益的言行的
B、擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的
C、欺騙脅迫旅游者消費(fèi)的
D、擅自增加旅游項(xiàng)目的
23、根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定，國(guó)際旅行社可以設(shè)立非法人分設(shè)，每增加一個(gè)分設(shè)必須增加注冊(cè)資本 人民幣。
A30萬(wàn)
B、50萬(wàn)
C、75萬(wàn)
D、100萬(wàn)
24、旅行社不承擔(dān)或無(wú)力承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí)，適用保證金對(duì)旅游者進(jìn)行賠償?shù)那樾问?。
A、旅行社因地震不能履行合同
B、旅游者在旅游期間發(fā)生車禍
C、法院已經(jīng)受理的案件
D、旅行社合并未能履行合同
25、根據(jù)《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》的規(guī)定， 是屬于領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)。
A、可以與境外接待社的導(dǎo)游協(xié)商后改變行程
B、向旅游者介紹旅游目的地國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣
C、旅游團(tuán)隊(duì)遇到特殊困難時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向境外接待社報(bào)告
D、可以接受當(dāng)?shù)芈糜紊唐方?jīng)營(yíng)者的購(gòu)物回傭
26、旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者辦理旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，其保險(xiǎn)金額不得低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，即國(guó)內(nèi)游、出境游和入境游每人責(zé)任賠償限額分別不得低于 人民幣。
A、4萬(wàn)元、8萬(wàn)元、8萬(wàn)元
B、8萬(wàn)元、16萬(wàn)元、16萬(wàn)元
C、10萬(wàn)元、20萬(wàn)元、20萬(wàn)元
D、20萬(wàn)元、40萬(wàn)元、40萬(wàn)元
27、根據(jù)《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》規(guī)定，旅行社對(duì) 承擔(dān)賠償責(zé)任。
A、旅游者在旅游過(guò)程中心臟病突發(fā)死亡的
B 服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的
C、旅游者在團(tuán)隊(duì)用餐中食物中毒的
D、旅游者在自由活動(dòng)過(guò)程中因車禍?zhǔn)軅?BR> 28、某旅游飯店發(fā)生旅游團(tuán)隊(duì)集體食物中毒事件，根據(jù)《食品衛(wèi)生法》的規(guī)定， 接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并采取控制措施。
A、旅*政管理部門
B、衛(wèi)生行政管理部門
C、工商行政管理部門
D、旅游飯店的主管部門
29、根據(jù)《鐵路法》的規(guī)定，旅客乘車應(yīng)當(dāng)持有效車票，對(duì)無(wú)票乘車或者持失效車票乘車的，應(yīng)當(dāng) 。
A、罰款
B、補(bǔ)收加收票款
C、扭送鐵路派出所
D、責(zé)令下車
30根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》的規(guī)定，旅館對(duì)遺留物品物主不明的，則應(yīng)當(dāng)揭示招領(lǐng)，其招領(lǐng)期為 。
A、1個(gè)月
B、2個(gè)月
C、3個(gè)月
D、6個(gè)月
31、中國(guó)公民因私出境，向戶口所在地的 提出申請(qǐng)。
A、公安派出所
B、市縣公安機(jī)關(guān)
C、旅游管理部門
D、地方外事管理部門
32、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的 。
A、20%
B、50%
C、一倍
D、兩倍
33、根據(jù)《福建省旅游條例》的規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者的業(yè)務(wù)包括 。
A、依法自主經(jīng)營(yíng)
B、拒絕非法的檢查
C、參加行業(yè)協(xié)會(huì)
D、保護(hù)旅游資源和旅游環(huán)境
34、導(dǎo)游人員針對(duì)游客的 而提供的服務(wù)，稱之為個(gè)性化服務(wù)。
A、個(gè)別要求
B、特殊要求
C、臨時(shí)要求
D、具體要求
35、以下屬于全陪導(dǎo)游人員工作職責(zé)的是 。
A、安排旅游活動(dòng)
B、做好接待工作
C、引導(dǎo)游覽講解景點(diǎn)
C、聯(lián)絡(luò)接待單位
36、在旅游產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售上，散客旅游同團(tuán)隊(duì)旅游的主要區(qū)別在于，散客旅游 。
A、要求少
B、批次多
C、批量大
D、變化少
37、導(dǎo)游語(yǔ)言“八要素”中，言之有喻體現(xiàn)了導(dǎo)游語(yǔ)言的
A、思想性
B、知識(shí)性
C、科學(xué)性
D、趣味性
38、以下屬于法國(guó)人心理特征的是 。
A、矜持
B、幽默
C、勤奮
D、喜自由
39、住同一房間的游客因互有意見而要求與他們合住或住單間，在調(diào)解、調(diào)配不成，飯店尚有空房時(shí)，可滿足其要求，但房費(fèi)由 。
A、雙方共同承擔(dān)
B、雙方按一定比例負(fù)擔(dān)
C、提出住單間者自理
D、由旅行社負(fù)責(zé)
40、非居民入境游客攜帶擬留在中國(guó)境內(nèi)的總價(jià)值超過(guò) 元的自用物品，對(duì)超過(guò)部分海關(guān)予以征稅放行。
A、2000
B、3000
C、4000
D、5000
41、游客攜帶金、銀及其制品入境，應(yīng)以自用合理數(shù)量為限，其中超過(guò) 克的，應(yīng)填寫申報(bào)單，向海關(guān)申報(bào)。
A、30
B、50
C、80
D、100
42、為保證游客順利登機(jī)，導(dǎo)游人員須向游客說(shuō)明相關(guān)要求，其中，隨身攜帶行李箱體積不能超過(guò) 。
A、20厘米×30厘米×55厘米
B、20厘米×40厘米×50厘米
C、20厘米×40厘米×55厘米
D、20厘米×40厘米×60厘米
43、合掌禮為佛教禮節(jié)，對(duì)長(zhǎng)者行禮時(shí)，雙手舉得越高越有禮，但手指尖不超過(guò) 。
A、下巴
B、鼻子
C、額頭
D、頭頂
三、多項(xiàng)選擇題：（下列各題的選項(xiàng)中，至少有兩個(gè)是正確的，請(qǐng)將答案前的英文字母填入題中的橫線上，多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題2分，共20分）
44、福建省某國(guó)際旅行社是一家出國(guó)游組團(tuán)社，它可以經(jīng)營(yíng) 業(yè)務(wù)。
A、入境旅游
B、金門旅游
C、中越邊境旅游
D、國(guó)內(nèi)旅游
45、根據(jù)《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》的規(guī)定，旅行社經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)具備的條件有。
A、符合地方旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃
B、經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)有突出成績(jī)
C、經(jīng)營(yíng)期間無(wú)重大違法行為和重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題
D、取得國(guó)際旅行社資格滿2年
46、旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循 的原則，遵守商業(yè)道德。
A、自愿
B、平等
C、公平
D、誠(chéng)實(shí)信用
47、旅游安全管理應(yīng)當(dāng)貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，“安全第一”是指在旅游活動(dòng)中， 都必須自始自終把安全工作放在首位，絲毫不得有懈怠的思想。
A、旅*政管理部門
B、旅游者
C、旅游經(jīng)營(yíng)單位
D、旅游從業(yè)人員
48、根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定，禁止旅行社向旅游者提供的旅游項(xiàng)目有 。
A、地方民間迷信活動(dòng)
B、含有民族宗教歧視內(nèi)容的活動(dòng)
C、境外賭博活動(dòng)
D、徒手攀巖
49、世界各國(guó)的導(dǎo)游服務(wù)在經(jīng)濟(jì)和文化層面具有許多共同的屬性，如 。
A、社會(huì)性
B、民族性
C、經(jīng)濟(jì)性
D、文化性
50、導(dǎo)游服務(wù)的特殊地位，決定了其在整個(gè)旅游服務(wù)中具有極其重要的作用，主要包括 。
A、紐帶作用
B、反饋?zhàn)饔?BR> C、擴(kuò)散作用
D、先導(dǎo)作用
51、在接到旅行社下達(dá)的接待旅游團(tuán)任務(wù)后，地陪要做好充分的服務(wù)準(zhǔn)備工作，包括 。
A、物質(zhì)準(zhǔn)備
B、知識(shí)準(zhǔn)備
C、心理準(zhǔn)備
D、形象準(zhǔn)備
52、導(dǎo)游講解的方法千差萬(wàn)別，但有其內(nèi)在的基本規(guī)律，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游過(guò)程中應(yīng)遵循的原則有 。
A、主動(dòng)性
B、客觀性
C、靈活性
D、多樣性
53、以下物品不能隨身攜帶登機(jī)，它們是 。
A、礦泉水
B、嬰幼兒牛奶
C、香煙
D、火柴
四、簡(jiǎn)答題：（每題5分，共15分。）
54、科學(xué)發(fā)展觀的基本內(nèi)涵是什么？
55、風(fēng)景名勝區(qū)的概念是什么？
56、導(dǎo)游人員為什么要掌握美學(xué)知識(shí)？
五、案例綜合題：（共20分）
57、游客李某到甲旅行社咨詢四川旅游情況，該社工作人員告訴李某：“本社服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良，從未出現(xiàn)過(guò)因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題遭到游客投訴的現(xiàn)象?！庇谑抢钅硾Q定參加四川游，并提出簽訂旅游合同，該工作人員說(shuō)：“四川游已經(jīng)相當(dāng)規(guī)范，游客都非常認(rèn)可，我們會(huì)給你開具正式的發(fā)票?！背鰣F(tuán)前李某發(fā)現(xiàn)自己參加的是乙旅行社的團(tuán)隊(duì)。
請(qǐng)問(wèn)甲旅游社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在哪些違法行為，并說(shuō)明法律依據(jù)。（5分）
58、王某報(bào)名參加某旅行社海南6日游，并簽訂了旅游合同。出團(tuán)前一天海南遭遇強(qiáng)臺(tái)風(fēng)，不能如期出發(fā)。該旅行社提前通知王某推遲二日出團(tuán)，王某即向其單位再續(xù)假，單位不同意，于是王某無(wú)法參加該團(tuán)并告知旅行社。王某要求該旅行社退還團(tuán)款，并賠償違約金。
請(qǐng)說(shuō)明該旅行社是否要退還團(tuán)款，并賠償違約金？（5分）
59、如果你是地陪，旅游團(tuán)抵達(dá)后你將如何認(rèn)找自己所要接的旅游團(tuán)？（10分）
政策法規(guī)與導(dǎo)游服務(wù)試題
一、填空題（請(qǐng)將答案填在題中橫線上，每空0.5分，共15分）
1、中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系，就是包括 、 和 等重大戰(zhàn)略思想在內(nèi)的科學(xué)理論體系。
2、按照我國(guó)憲法規(guī)定，現(xiàn)階段我國(guó)經(jīng)濟(jì)形式主要有 、 、_、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)和“三資”企業(yè)。
3、按照規(guī)定，旅行社開展登山、汽車、 、 等特殊旅游項(xiàng)目時(shí)，要事先制定周密的安全保護(hù)預(yù)案和急救措施，重要團(tuán)隊(duì)需報(bào)有關(guān)部門審批。
4、護(hù)照是主權(quán)國(guó)家發(fā)給本國(guó)國(guó)民出入境或在國(guó)外旅行、居留的證件，護(hù)照分為 、 和普通護(hù)照等種類。
5、《民用航空法》規(guī)定，禁止旅客攜帶危險(xiǎn)品、 、 乘坐民用航空器。
6、《鐵路法》規(guī)定，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)承運(yùn)的 、 、 自接受承運(yùn)時(shí)起到交付時(shí)止的滅失、短少、變質(zhì)、污染或者損害，承擔(dān)賠償責(zé)任。
7、文物的種類很多，按照文物的來(lái)源，可以分為 和 。
8、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、 、 、 等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平和不合理的規(guī)定。
9、單項(xiàng)委托服務(wù)是旅行社為 提供的各種單項(xiàng)計(jì)價(jià)的 的服務(wù)。
10、肢體語(yǔ)言不僅可以傳遞有聲語(yǔ)言無(wú)法傳遞的信息，還可以起到 和 有聲語(yǔ)言的作用。
11、旅行社產(chǎn)品又稱為旅游服務(wù)產(chǎn)品，它是由 綜合構(gòu)成，其中， 是旅游產(chǎn)品構(gòu)成的主體。
12、旅游簽證屬于 簽證，在中國(guó)為 字簽證，即發(fā)給來(lái)中國(guó)旅游、探親或因其他私人事務(wù)入境的人員。
13、導(dǎo)游人員不要 去游客房間，其飲酒量不要超過(guò)自己酒量的 。
二、單項(xiàng)選擇題：（下列各題的選項(xiàng)中，只有一個(gè)是正確的，請(qǐng)將答案前的英文字母填入題中的橫線上。每題1分，共30分）
14、申請(qǐng)人設(shè)立國(guó)際旅行社應(yīng)向旅*政管理部門交納的旅行社質(zhì)量保證金為 。
A、30萬(wàn)人民幣
B、60萬(wàn)人民幣
C、100萬(wàn)人民幣
D、160萬(wàn)人民幣
15、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所受理旅行社質(zhì)量保證金賠償案件，能夠調(diào)解的，應(yīng)當(dāng)在查明事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上 內(nèi)作出調(diào)解，促使請(qǐng)求人和被投訴人互相諒解，達(dá)成協(xié)議。
A、30日
B、60日
C、90日
D、120日
16、導(dǎo)游員在旅*程期間，擅自離開旅游團(tuán)隊(duì)，造成旅游者無(wú)人負(fù)責(zé)，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)等直接費(fèi)用，并賠償全部旅游費(fèi)用 的違約金。
A、20%
B、30 %
C、50%
D、100%
17、旅*政管理部門對(duì)在年檢中存在 旅行社，不予通過(guò)業(yè)務(wù)年檢。
A、超范圍經(jīng)營(yíng)的
B、拒不參加年檢的
C、歇業(yè)超過(guò)半年的
D、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象的。
18、旅行社采取 屬于正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。
A、委托旅游飯店旅游部代理經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)
B、以低于正常成本價(jià)的價(jià)格參與競(jìng)銷
C、以承包的方式轉(zhuǎn)讓部分經(jīng)營(yíng)權(quán)
D、委托其他旅行社的導(dǎo)游員對(duì)外宣傳促銷。
19、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》的規(guī)定，對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行計(jì)分管理制度，屬于一次扣除6分的情形是 。
A、拒絕接受旅*政管理部門檢查的
B、擅自增加旅游項(xiàng)目的
C、有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的
D、以明示的方式向旅游者索要小費(fèi)的。
20、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，旅*政管理部門對(duì)符合頒發(fā)導(dǎo)游證條件的申請(qǐng)領(lǐng)取者，必須在收到申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證之日起 內(nèi)，頒發(fā)導(dǎo)游證。
A、10日
B、15日
C、30日
D、60日
21、領(lǐng)隊(duì)為出國(guó)游組團(tuán)社工作人員，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)經(jīng)省級(jí)旅*政管理部門考核合格，取得領(lǐng)隊(duì)證，領(lǐng)隊(duì)證的有效期為 。
A、1年
B、2年
C、3年
D、4年
22、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)， ，由旅*政管理部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款。
A、有損害國(guó)家利益的言行的
B、擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的
C、欺騙脅迫旅游者消費(fèi)的
D、擅自增加旅游項(xiàng)目的
23、根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定，國(guó)際旅行社可以設(shè)立非法人分設(shè)，每增加一個(gè)分設(shè)必須增加注冊(cè)資本 人民幣。
A30萬(wàn)
B、50萬(wàn)
C、75萬(wàn)
D、100萬(wàn)
24、旅行社不承擔(dān)或無(wú)力承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí)，適用保證金對(duì)旅游者進(jìn)行賠償?shù)那樾问?。
A、旅行社因地震不能履行合同
B、旅游者在旅游期間發(fā)生車禍
C、法院已經(jīng)受理的案件
D、旅行社合并未能履行合同
25、根據(jù)《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》的規(guī)定， 是屬于領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)。
A、可以與境外接待社的導(dǎo)游協(xié)商后改變行程
B、向旅游者介紹旅游目的地國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣
C、旅游團(tuán)隊(duì)遇到特殊困難時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向境外接待社報(bào)告
D、可以接受當(dāng)?shù)芈糜紊唐方?jīng)營(yíng)者的購(gòu)物回傭
26、旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者辦理旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，其保險(xiǎn)金額不得低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，即國(guó)內(nèi)游、出境游和入境游每人責(zé)任賠償限額分別不得低于 人民幣。
A、4萬(wàn)元、8萬(wàn)元、8萬(wàn)元
B、8萬(wàn)元、16萬(wàn)元、16萬(wàn)元
C、10萬(wàn)元、20萬(wàn)元、20萬(wàn)元
D、20萬(wàn)元、40萬(wàn)元、40萬(wàn)元
27、根據(jù)《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》規(guī)定，旅行社對(duì) 承擔(dān)賠償責(zé)任。
A、旅游者在旅游過(guò)程中心臟病突發(fā)死亡的
B 服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的
C、旅游者在團(tuán)隊(duì)用餐中食物中毒的
D、旅游者在自由活動(dòng)過(guò)程中因車禍?zhǔn)軅?BR> 28、某旅游飯店發(fā)生旅游團(tuán)隊(duì)集體食物中毒事件，根據(jù)《食品衛(wèi)生法》的規(guī)定， 接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并采取控制措施。
A、旅*政管理部門
B、衛(wèi)生行政管理部門
C、工商行政管理部門
D、旅游飯店的主管部門
29、根據(jù)《鐵路法》的規(guī)定，旅客乘車應(yīng)當(dāng)持有效車票，對(duì)無(wú)票乘車或者持失效車票乘車的，應(yīng)當(dāng) 。
A、罰款
B、補(bǔ)收加收票款
C、扭送鐵路派出所
D、責(zé)令下車
30根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》的規(guī)定，旅館對(duì)遺留物品物主不明的，則應(yīng)當(dāng)揭示招領(lǐng)，其招領(lǐng)期為 。
A、1個(gè)月
B、2個(gè)月
C、3個(gè)月
D、6個(gè)月
31、中國(guó)公民因私出境，向戶口所在地的 提出申請(qǐng)。
A、公安派出所
B、市縣公安機(jī)關(guān)
C、旅游管理部門
D、地方外事管理部門
32、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的 。
A、20%
B、50%
C、一倍
D、兩倍
33、根據(jù)《福建省旅游條例》的規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者的業(yè)務(wù)包括 。
A、依法自主經(jīng)營(yíng)
B、拒絕非法的檢查
C、參加行業(yè)協(xié)會(huì)
D、保護(hù)旅游資源和旅游環(huán)境
34、導(dǎo)游人員針對(duì)游客的 而提供的服務(wù)，稱之為個(gè)性化服務(wù)。
A、個(gè)別要求
B、特殊要求
C、臨時(shí)要求
D、具體要求
35、以下屬于全陪導(dǎo)游人員工作職責(zé)的是 。
A、安排旅游活動(dòng)
B、做好接待工作
C、引導(dǎo)游覽講解景點(diǎn)
C、聯(lián)絡(luò)接待單位
36、在旅游產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售上，散客旅游同團(tuán)隊(duì)旅游的主要區(qū)別在于，散客旅游 。
A、要求少
B、批次多
C、批量大
D、變化少
37、導(dǎo)游語(yǔ)言“八要素”中，言之有喻體現(xiàn)了導(dǎo)游語(yǔ)言的
A、思想性
B、知識(shí)性
C、科學(xué)性
D、趣味性
38、以下屬于法國(guó)人心理特征的是 。
A、矜持
B、幽默
C、勤奮
D、喜自由
39、住同一房間的游客因互有意見而要求與他們合住或住單間，在調(diào)解、調(diào)配不成，飯店尚有空房時(shí)，可滿足其要求，但房費(fèi)由 。
A、雙方共同承擔(dān)
B、雙方按一定比例負(fù)擔(dān)
C、提出住單間者自理
D、由旅行社負(fù)責(zé)
40、非居民入境游客攜帶擬留在中國(guó)境內(nèi)的總價(jià)值超過(guò) 元的自用物品，對(duì)超過(guò)部分海關(guān)予以征稅放行。
A、2000
B、3000
C、4000
D、5000
41、游客攜帶金、銀及其制品入境，應(yīng)以自用合理數(shù)量為限，其中超過(guò) 克的，應(yīng)填寫申報(bào)單，向海關(guān)申報(bào)。
A、30
B、50
C、80
D、100
42、為保證游客順利登機(jī)，導(dǎo)游人員須向游客說(shuō)明相關(guān)要求，其中，隨身攜帶行李箱體積不能超過(guò) 。
A、20厘米×30厘米×55厘米
B、20厘米×40厘米×50厘米
C、20厘米×40厘米×55厘米
D、20厘米×40厘米×60厘米
43、合掌禮為佛教禮節(jié)，對(duì)長(zhǎng)者行禮時(shí)，雙手舉得越高越有禮，但手指尖不超過(guò) 。
A、下巴
B、鼻子
C、額頭
D、頭頂
三、多項(xiàng)選擇題：（下列各題的選項(xiàng)中，至少有兩個(gè)是正確的，請(qǐng)將答案前的英文字母填入題中的橫線上，多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題2分，共20分）
44、福建省某國(guó)際旅行社是一家出國(guó)游組團(tuán)社，它可以經(jīng)營(yíng) 業(yè)務(wù)。
A、入境旅游
B、金門旅游
C、中越邊境旅游
D、國(guó)內(nèi)旅游
45、根據(jù)《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》的規(guī)定，旅行社經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)具備的條件有。
A、符合地方旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃
B、經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)有突出成績(jī)
C、經(jīng)營(yíng)期間無(wú)重大違法行為和重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題
D、取得國(guó)際旅行社資格滿2年
46、旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循 的原則，遵守商業(yè)道德。
A、自愿
B、平等
C、公平
D、誠(chéng)實(shí)信用
47、旅游安全管理應(yīng)當(dāng)貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，“安全第一”是指在旅游活動(dòng)中， 都必須自始自終把安全工作放在首位，絲毫不得有懈怠的思想。
A、旅*政管理部門
B、旅游者
C、旅游經(jīng)營(yíng)單位
D、旅游從業(yè)人員
48、根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定，禁止旅行社向旅游者提供的旅游項(xiàng)目有 。
A、地方民間迷信活動(dòng)
B、含有民族宗教歧視內(nèi)容的活動(dòng)
C、境外賭博活動(dòng)
D、徒手攀巖
49、世界各國(guó)的導(dǎo)游服務(wù)在經(jīng)濟(jì)和文化層面具有許多共同的屬性，如 。
A、社會(huì)性
B、民族性
C、經(jīng)濟(jì)性
D、文化性
50、導(dǎo)游服務(wù)的特殊地位，決定了其在整個(gè)旅游服務(wù)中具有極其重要的作用，主要包括 。
A、紐帶作用
B、反饋?zhàn)饔?BR> C、擴(kuò)散作用
D、先導(dǎo)作用
51、在接到旅行社下達(dá)的接待旅游團(tuán)任務(wù)后，地陪要做好充分的服務(wù)準(zhǔn)備工作，包括 。
A、物質(zhì)準(zhǔn)備
B、知識(shí)準(zhǔn)備
C、心理準(zhǔn)備
D、形象準(zhǔn)備
52、導(dǎo)游講解的方法千差萬(wàn)別，但有其內(nèi)在的基本規(guī)律，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游過(guò)程中應(yīng)遵循的原則有 。
A、主動(dòng)性
B、客觀性
C、靈活性
D、多樣性
53、以下物品不能隨身攜帶登機(jī)，它們是 。
A、礦泉水
B、嬰幼兒牛奶
C、香煙
D、火柴
四、簡(jiǎn)答題：（每題5分，共15分。）
54、科學(xué)發(fā)展觀的基本內(nèi)涵是什么？
55、風(fēng)景名勝區(qū)的概念是什么？
56、導(dǎo)游人員為什么要掌握美學(xué)知識(shí)？
五、案例綜合題：（共20分）
57、游客李某到甲旅行社咨詢四川旅游情況，該社工作人員告訴李某：“本社服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良，從未出現(xiàn)過(guò)因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題遭到游客投訴的現(xiàn)象?！庇谑抢钅硾Q定參加四川游，并提出簽訂旅游合同，該工作人員說(shuō)：“四川游已經(jīng)相當(dāng)規(guī)范，游客都非常認(rèn)可，我們會(huì)給你開具正式的發(fā)票?！背鰣F(tuán)前李某發(fā)現(xiàn)自己參加的是乙旅行社的團(tuán)隊(duì)。
請(qǐng)問(wèn)甲旅游社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在哪些違法行為，并說(shuō)明法律依據(jù)。（5分）
58、王某報(bào)名參加某旅行社海南6日游，并簽訂了旅游合同。出團(tuán)前一天海南遭遇強(qiáng)臺(tái)風(fēng)，不能如期出發(fā)。該旅行社提前通知王某推遲二日出團(tuán)，王某即向其單位再續(xù)假，單位不同意，于是王某無(wú)法參加該團(tuán)并告知旅行社。王某要求該旅行社退還團(tuán)款，并賠償違約金。
請(qǐng)說(shuō)明該旅行社是否要退還團(tuán)款，并賠償違約金？（5分）
59、如果你是地陪，旅游團(tuán)抵達(dá)后你將如何認(rèn)找自己所要接的旅游團(tuán)？（10分）