21世紀(jì)的中國(guó)超市，面臨買方市場(chǎng)、全球經(jīng)濟(jì)一體化、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的三大挑戰(zhàn)。面對(duì)挑戰(zhàn)，正在制定的聯(lián)華超市發(fā)展規(guī)劃，初步形成了一些未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略。
1．通過(guò)規(guī)模優(yōu)先的推展戰(zhàn)略，進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大規(guī)模優(yōu)勢(shì)實(shí)施戰(zhàn)略聯(lián)盟策略。在資金稀缺和地方保護(hù)阻力的制約下，要實(shí)現(xiàn)快速超常規(guī)的發(fā)展目標(biāo)，必須聯(lián)合各地企業(yè)，充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的組合效應(yīng)，克服公司單獨(dú)闖市場(chǎng)、搶市場(chǎng)時(shí)勢(shì)單力薄、力不從心的缺陷，迅速搶占市場(chǎng)。在未來(lái)幾年里，聯(lián)華尋求和海內(nèi)外的大型超市公司建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，共同開發(fā)市場(chǎng)。加強(qiáng)對(duì)合資公司的支持體系建設(shè)，事實(shí)低毛利爭(zhēng)份額的營(yíng)銷策略，通過(guò)擴(kuò)大的市場(chǎng)份額，獲得充分的規(guī)模效應(yīng)。
“顧客第一，的第一”時(shí)聯(lián)華超市的經(jīng)營(yíng)理念，最近又提出“顧客成本”的新思路。有人說(shuō)：“顧客不如以前忠誠(chéng)”。我們要?jiǎng)?chuàng)造“交易”忠誠(chéng)，“交易”忠誠(chéng)意味著我們必須使每個(gè)商品或每項(xiàng)服務(wù)都需完美，使顧客放心的購(gòu)買我們的商品。要達(dá)到此目的，關(guān)鍵在于不斷地位顧客創(chuàng)造價(jià)值，要讓顧客價(jià)值實(shí)現(xiàn)化。這就需要提高商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，降低商品價(jià)格。
2．通過(guò)差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，塑造具有鮮明的個(gè)性化企業(yè)形象
這主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：“服務(wù)的個(gè)性化”——全面提高顧客滿意度（cs），不斷開發(fā)新品種，適應(yīng)多層次顧客的消費(fèi)需求；“經(jīng)銷產(chǎn)品的差異化”——生鮮產(chǎn)品必須使全市最有競(jìng)爭(zhēng)力，品種更豐富，新鮮度更高，營(yíng)養(yǎng)結(jié)構(gòu)更合理，口味更好；“定牌產(chǎn)品的差異化”——加大科技投入，使自己生產(chǎn)的定牌產(chǎn)品具有“同樣的品質(zhì)，不同的價(jià)格，或者不同的品質(zhì)，不一樣的價(jià)格”。
1．通過(guò)規(guī)模優(yōu)先的推展戰(zhàn)略，進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大規(guī)模優(yōu)勢(shì)實(shí)施戰(zhàn)略聯(lián)盟策略。在資金稀缺和地方保護(hù)阻力的制約下，要實(shí)現(xiàn)快速超常規(guī)的發(fā)展目標(biāo)，必須聯(lián)合各地企業(yè)，充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的組合效應(yīng)，克服公司單獨(dú)闖市場(chǎng)、搶市場(chǎng)時(shí)勢(shì)單力薄、力不從心的缺陷，迅速搶占市場(chǎng)。在未來(lái)幾年里，聯(lián)華尋求和海內(nèi)外的大型超市公司建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，共同開發(fā)市場(chǎng)。加強(qiáng)對(duì)合資公司的支持體系建設(shè)，事實(shí)低毛利爭(zhēng)份額的營(yíng)銷策略，通過(guò)擴(kuò)大的市場(chǎng)份額，獲得充分的規(guī)模效應(yīng)。
“顧客第一，的第一”時(shí)聯(lián)華超市的經(jīng)營(yíng)理念，最近又提出“顧客成本”的新思路。有人說(shuō)：“顧客不如以前忠誠(chéng)”。我們要?jiǎng)?chuàng)造“交易”忠誠(chéng)，“交易”忠誠(chéng)意味著我們必須使每個(gè)商品或每項(xiàng)服務(wù)都需完美，使顧客放心的購(gòu)買我們的商品。要達(dá)到此目的，關(guān)鍵在于不斷地位顧客創(chuàng)造價(jià)值，要讓顧客價(jià)值實(shí)現(xiàn)化。這就需要提高商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，降低商品價(jià)格。
2．通過(guò)差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，塑造具有鮮明的個(gè)性化企業(yè)形象
這主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：“服務(wù)的個(gè)性化”——全面提高顧客滿意度（cs），不斷開發(fā)新品種，適應(yīng)多層次顧客的消費(fèi)需求；“經(jīng)銷產(chǎn)品的差異化”——生鮮產(chǎn)品必須使全市最有競(jìng)爭(zhēng)力，品種更豐富，新鮮度更高，營(yíng)養(yǎng)結(jié)構(gòu)更合理，口味更好；“定牌產(chǎn)品的差異化”——加大科技投入，使自己生產(chǎn)的定牌產(chǎn)品具有“同樣的品質(zhì)，不同的價(jià)格，或者不同的品質(zhì)，不一樣的價(jià)格”。