一、名詞解釋題(每題3分，共9分)
1．國際導游員(領(lǐng)隊)
2．全程陪同導游員(全陪)
3．漏接
二、單項選擇題(從每小題的四個備選答案中，選出一個正確的答案，并將其號碼分別填在題干后的括號內(nèi)，每題1分，共20分)
1．為了避免在旅游團內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機位的工作一般應(yīng)由()來做。
A．地陪
B．全陪
C．領(lǐng)隊
D．團長
2．旅游團中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導游員應(yīng)該()。
A．婉言拒絕
B．表示同意
C．首先征求領(lǐng)隊及團員的意見
D．首先向領(lǐng)導匯報
3．旅游是人類精神生活的需要，旅游者通過旅游陶冶情操，發(fā)展個性，調(diào)節(jié)心理平衡，凈化心靈。因此，導游服務(wù)的核心內(nèi)容是()。A．景點講解
B．文化傳遞
C．心理服務(wù)
D．真誠交流
4．根據(jù)我國民航規(guī)定，下列四組物品中，可以放入行李中托運的一組為（）。
A．貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物
B．珍珠、金銀首飾、化妝品、錄像帶
C．刀剪、錄像帶、貴重衣物、食品
D．存款單、現(xiàn)金、食品、錄像帶
9．旅游者委托導游員給其在華工作的朋友轉(zhuǎn)遞一盒精裝巧克力，導游員應(yīng)()。
A．答應(yīng)轉(zhuǎn)遞
B．委婉拒絕
C．請示領(lǐng)導
D．設(shè)法讓客人親自面交
10．按照旅客客票等級，國內(nèi)航線持全票乘普通艙級的旅客計重免費行李額為()。
A． 10千克
B． 15千克
C． 20千克
D． 30千克
11．為了預(yù)防客人走失，進入游覽點之前，地陪要向客人告知()。
A．游客要結(jié)伴而行，不要離得太遠
B．領(lǐng)隊、全陪經(jīng)常清點人數(shù)
C．游覽車停的地點，并強調(diào)開車時間
D．提醒游客記住下榻飯店的名稱和電話號碼
12．旅游團客人在接近用餐時間提出換餐要求，一般不應(yīng)該接受要求，但導游人員要做好解釋工作。若游客仍然堅持換餐，導游人員應(yīng)該（）。
A．盡量與餐廳聯(lián)系，滿足客人要求
B．建議游客自己點菜，費用自理
C．請領(lǐng)隊和全陪做工作，放棄換餐要求
D．幫助游客按照團隊餐費標準點菜
13．兩國(兩地)導游人員最初合作是從()開始的。
A．參觀游覽
B．商定日程
C．首次導游
D．接站
14．導游人員在介紹景物時借題發(fā)揮，利用所見的景物制造意境的導游方法稱之為（）。
A．突出重點法
B．觸景生情法
C．虛實結(jié)合法
D．類比法
15．發(fā)生交通事故時，導游員首先要（）。
A．迅速匯報
B．搶救傷員
C．保護現(xiàn)場
D．查找原因
16．互相尊重是社交聚談時必須遵循的原則，因而在談及他人時忌諱()．
A．談及他人隱私和痛處
B．撥弄是非，傳播流言蜚語
C．答非所問，心不在焉
D．個人喋喋不休，吹噓自己
17．乘坐長江客輪的免票兒童可隨身攜帶的免費行李重量為()．
A． 30kg
B．10kg
C． 15kg
D．20kg
18．客人丟失了進關(guān)時登記單，并需要復帶出境或保險的貴重物品，經(jīng)多方查找，仍找不回時，導游人員要協(xié)助失主()。
A．向公安部門和保險公司報案
B．協(xié)助有關(guān)人員查找線索
C．分析物品丟失的時間和地點并幫助查找
D．持旅行社證明到當?shù)毓簿珠_具遺失證明，以便出關(guān)時查驗或向保險公司索賠
三、多項選擇題(從每小題的五個備選答案中，選出二至五個正確的答案，并將其號碼分別填在題干后的括號內(nèi)，多選、少選、錯選均不得分，每題2分，共20分)
1．為了使旅游者在發(fā)生火災(zāi)時能夠及時撤離事故現(xiàn)場，導游員應(yīng)該熟悉飯店的()。
A．安全出口
B．安全樓梯
C．轉(zhuǎn)移線路
D．電梯
E．救援人員
2．小包價旅游中可選擇的部分包括()。
A．導游服務(wù)
B．早餐
C．參觀游覽
D．住
3．導游人員應(yīng)該嚴格按照旅行社確定的接待計劃工作，作到()。
A．不得擅自增加、減少旅游項目
B．不得私自更換導游人員
C．不得介入旅游團內(nèi)部矛盾和糾紛
D．不得“游而不導”，懶散松懈
E．不得發(fā)表自己的觀點
4．在旅游團離開各地之前，全陪主要進行的工作有()。
A．協(xié)助領(lǐng)隊和地陪辦理離站事宜
B．提前落實離境交通
C．到達機場(車站、碼頭)后，與地陪交接有關(guān)票證，核準并妥善保管
D．辦理行李托運
5．為了幫助旅游者從旅游中獲得美的享受，導游員幫助其調(diào)節(jié)審美行為的方法有()．
A．傳遞正確的審美信息
B．了解旅游者的審美需求，因勢利導
C．激發(fā)旅游者的想象力
D．幫助旅游者保持審美狀態(tài)
E．糾正旅游者低級、庸俗的觀點
6．導游員要勸阻游客自由活動的幾種情況是()。
A．存在安全問題時
B．旅游團即將離開本地時
C．有游客生病需要大家?guī)椭鷷r
D．影響旅游活動順利進行時
E．游客強烈要求時
7．地方導游員的主要職責有()。
A．接站
B．安排游覽活動
C．做好接待工作
D．導游講解
E．處理問題
8．導游必須具備獨立工作能力，能夠獨當一面，其獨立工作能力主要體現(xiàn)在()．
A．獨立掌握政策，從事積極有效的宣傳
B．獨立招徠，開拓客源
C．獨立承擔團隊組織和協(xié)調(diào)工作
D．獨立解決旅途中的矛盾和突發(fā)事件
9．當旅游者向?qū)в翁岢隹陬^投訴時，導游員應(yīng)該按照（）的方式或步驟予以處理。
A．認真傾聽
B．調(diào)查核實
C．正確處理
D．繼續(xù)服務(wù)
E．督促賠償威蘸。
4．散客包價導游服務(wù)包括的內(nèi)容與團隊導游服務(wù)的內(nèi)容相同，付費方式采用零星現(xiàn)付方式。()
5．導游員按照接待通知到達機場，但沒有接到旅游者(團)，這純屬責任事故。()
6．導游語言是一種口頭語言，在運用時要遵循的基本原則是“生動、靈活”。()
7．地陪應(yīng)在游客抵達飯店后盡快辦理入店手續(xù)，在游客進入房間前，地陪要向其介紹飯店的就餐形式、地點、時間。游客到餐廳用的第一餐，地陪應(yīng)主動引進。()
8．在遇到火災(zāi)必須穿過濃煙時，應(yīng)用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，快速沖過濃煙。
9．全陪作為組團社的代表，負責旅游團行程中各環(huán)節(jié)的銜接，監(jiān)督接待計劃的實施，可選擇重點旅游目的地參與旅游團的接待活動。()
10．旅游團赴下一站旅行，在離開飯店前，無特殊原因地陪應(yīng)在下午6點以前辦理退房手續(xù)。
五、簡答題(每題5分，共20分)
1．在長線旅游活動中，隨著旅游進程的不斷深入，旅游者心理將呈現(xiàn)“初始階段—個性表露階段—結(jié)束階段”的階段性變化特征。請簡述各階段游客的心理及導游人員應(yīng)提供的相應(yīng)階段心理服務(wù)技能。
2．簡述地方陪同導游員的職責。
3．簡述全陪首站(入境站)接團服務(wù)的工作內(nèi)容。
4．導游員怎樣調(diào)節(jié)游客的審美行為?
1．國際導游員(領(lǐng)隊)
2．全程陪同導游員(全陪)
3．漏接
二、單項選擇題(從每小題的四個備選答案中，選出一個正確的答案，并將其號碼分別填在題干后的括號內(nèi)，每題1分，共20分)
1．為了避免在旅游團內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機位的工作一般應(yīng)由()來做。
A．地陪
B．全陪
C．領(lǐng)隊
D．團長
2．旅游團中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導游員應(yīng)該()。
A．婉言拒絕
B．表示同意
C．首先征求領(lǐng)隊及團員的意見
D．首先向領(lǐng)導匯報
3．旅游是人類精神生活的需要，旅游者通過旅游陶冶情操，發(fā)展個性，調(diào)節(jié)心理平衡，凈化心靈。因此，導游服務(wù)的核心內(nèi)容是()。A．景點講解
B．文化傳遞
C．心理服務(wù)
D．真誠交流
4．根據(jù)我國民航規(guī)定，下列四組物品中，可以放入行李中托運的一組為（）。
A．貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物
B．珍珠、金銀首飾、化妝品、錄像帶
C．刀剪、錄像帶、貴重衣物、食品
D．存款單、現(xiàn)金、食品、錄像帶
9．旅游者委托導游員給其在華工作的朋友轉(zhuǎn)遞一盒精裝巧克力，導游員應(yīng)()。
A．答應(yīng)轉(zhuǎn)遞
B．委婉拒絕
C．請示領(lǐng)導
D．設(shè)法讓客人親自面交
10．按照旅客客票等級，國內(nèi)航線持全票乘普通艙級的旅客計重免費行李額為()。
A． 10千克
B． 15千克
C． 20千克
D． 30千克
11．為了預(yù)防客人走失，進入游覽點之前，地陪要向客人告知()。
A．游客要結(jié)伴而行，不要離得太遠
B．領(lǐng)隊、全陪經(jīng)常清點人數(shù)
C．游覽車停的地點，并強調(diào)開車時間
D．提醒游客記住下榻飯店的名稱和電話號碼
12．旅游團客人在接近用餐時間提出換餐要求，一般不應(yīng)該接受要求，但導游人員要做好解釋工作。若游客仍然堅持換餐，導游人員應(yīng)該（）。
A．盡量與餐廳聯(lián)系，滿足客人要求
B．建議游客自己點菜，費用自理
C．請領(lǐng)隊和全陪做工作，放棄換餐要求
D．幫助游客按照團隊餐費標準點菜
13．兩國(兩地)導游人員最初合作是從()開始的。
A．參觀游覽
B．商定日程
C．首次導游
D．接站
14．導游人員在介紹景物時借題發(fā)揮，利用所見的景物制造意境的導游方法稱之為（）。
A．突出重點法
B．觸景生情法
C．虛實結(jié)合法
D．類比法
15．發(fā)生交通事故時，導游員首先要（）。
A．迅速匯報
B．搶救傷員
C．保護現(xiàn)場
D．查找原因
16．互相尊重是社交聚談時必須遵循的原則，因而在談及他人時忌諱()．
A．談及他人隱私和痛處
B．撥弄是非，傳播流言蜚語
C．答非所問，心不在焉
D．個人喋喋不休，吹噓自己
17．乘坐長江客輪的免票兒童可隨身攜帶的免費行李重量為()．
A． 30kg
B．10kg
C． 15kg
D．20kg
18．客人丟失了進關(guān)時登記單，并需要復帶出境或保險的貴重物品，經(jīng)多方查找，仍找不回時，導游人員要協(xié)助失主()。
A．向公安部門和保險公司報案
B．協(xié)助有關(guān)人員查找線索
C．分析物品丟失的時間和地點并幫助查找
D．持旅行社證明到當?shù)毓簿珠_具遺失證明，以便出關(guān)時查驗或向保險公司索賠
三、多項選擇題(從每小題的五個備選答案中，選出二至五個正確的答案，并將其號碼分別填在題干后的括號內(nèi)，多選、少選、錯選均不得分，每題2分，共20分)
1．為了使旅游者在發(fā)生火災(zāi)時能夠及時撤離事故現(xiàn)場，導游員應(yīng)該熟悉飯店的()。
A．安全出口
B．安全樓梯
C．轉(zhuǎn)移線路
D．電梯
E．救援人員
2．小包價旅游中可選擇的部分包括()。
A．導游服務(wù)
B．早餐
C．參觀游覽
D．住
3．導游人員應(yīng)該嚴格按照旅行社確定的接待計劃工作，作到()。
A．不得擅自增加、減少旅游項目
B．不得私自更換導游人員
C．不得介入旅游團內(nèi)部矛盾和糾紛
D．不得“游而不導”，懶散松懈
E．不得發(fā)表自己的觀點
4．在旅游團離開各地之前，全陪主要進行的工作有()。
A．協(xié)助領(lǐng)隊和地陪辦理離站事宜
B．提前落實離境交通
C．到達機場(車站、碼頭)后，與地陪交接有關(guān)票證，核準并妥善保管
D．辦理行李托運
5．為了幫助旅游者從旅游中獲得美的享受，導游員幫助其調(diào)節(jié)審美行為的方法有()．
A．傳遞正確的審美信息
B．了解旅游者的審美需求，因勢利導
C．激發(fā)旅游者的想象力
D．幫助旅游者保持審美狀態(tài)
E．糾正旅游者低級、庸俗的觀點
6．導游員要勸阻游客自由活動的幾種情況是()。
A．存在安全問題時
B．旅游團即將離開本地時
C．有游客生病需要大家?guī)椭鷷r
D．影響旅游活動順利進行時
E．游客強烈要求時
7．地方導游員的主要職責有()。
A．接站
B．安排游覽活動
C．做好接待工作
D．導游講解
E．處理問題
8．導游必須具備獨立工作能力，能夠獨當一面，其獨立工作能力主要體現(xiàn)在()．
A．獨立掌握政策，從事積極有效的宣傳
B．獨立招徠，開拓客源
C．獨立承擔團隊組織和協(xié)調(diào)工作
D．獨立解決旅途中的矛盾和突發(fā)事件
9．當旅游者向?qū)в翁岢隹陬^投訴時，導游員應(yīng)該按照（）的方式或步驟予以處理。
A．認真傾聽
B．調(diào)查核實
C．正確處理
D．繼續(xù)服務(wù)
E．督促賠償威蘸。
4．散客包價導游服務(wù)包括的內(nèi)容與團隊導游服務(wù)的內(nèi)容相同，付費方式采用零星現(xiàn)付方式。()
5．導游員按照接待通知到達機場，但沒有接到旅游者(團)，這純屬責任事故。()
6．導游語言是一種口頭語言，在運用時要遵循的基本原則是“生動、靈活”。()
7．地陪應(yīng)在游客抵達飯店后盡快辦理入店手續(xù)，在游客進入房間前，地陪要向其介紹飯店的就餐形式、地點、時間。游客到餐廳用的第一餐，地陪應(yīng)主動引進。()
8．在遇到火災(zāi)必須穿過濃煙時，應(yīng)用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，快速沖過濃煙。
9．全陪作為組團社的代表，負責旅游團行程中各環(huán)節(jié)的銜接，監(jiān)督接待計劃的實施，可選擇重點旅游目的地參與旅游團的接待活動。()
10．旅游團赴下一站旅行，在離開飯店前，無特殊原因地陪應(yīng)在下午6點以前辦理退房手續(xù)。
五、簡答題(每題5分，共20分)
1．在長線旅游活動中，隨著旅游進程的不斷深入，旅游者心理將呈現(xiàn)“初始階段—個性表露階段—結(jié)束階段”的階段性變化特征。請簡述各階段游客的心理及導游人員應(yīng)提供的相應(yīng)階段心理服務(wù)技能。
2．簡述地方陪同導游員的職責。
3．簡述全陪首站(入境站)接團服務(wù)的工作內(nèi)容。
4．導游員怎樣調(diào)節(jié)游客的審美行為?