【社會招聘】客服高級經(jīng)理
地點：浦東新區(qū)
人數(shù)：1人
截止日期：2014-12-31
職位描述：
1. 通過建立前后臺聯(lián)動機(jī)制，推動首call解決率的提升降低客戶來電；做好各渠道反饋的投訴處理工作，鞏固并提升PCCC的貸記卡品牌。
2. 協(xié)調(diào)、處理前臺各類線下業(yè)務(wù)，保證業(yè)務(wù)處理的效率和服務(wù)質(zhì)量，控制業(yè)務(wù)處理風(fēng)險。
3. 執(zhí)行與客服中心運作目標(biāo)相關(guān)的不同業(yè)務(wù)項目，并以此提高客服中心的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率；做好業(yè)務(wù)需求細(xì)化工作，對各類系統(tǒng)開發(fā)工作并給予必要支持。
4. 建立和不斷優(yōu)化作業(yè)支持、投訴等業(yè)務(wù)流程體系，完善業(yè)務(wù)制度，以確保業(yè)務(wù)有序高效運轉(zhuǎn)。
5. 制定工作計劃、本崗位的財務(wù)預(yù)算并對本崗位的實際支出進(jìn)行有效控制。
6. 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，提出客服前臺各崗位人員需求計劃并根據(jù)實際情況提出落實或調(diào)整建議；通過規(guī)范及實施培訓(xùn)、員工晉升等各類制度，保證整個部門的運作順暢。
職位要求：
1. 全日制本科或以上學(xué)歷
2. 具有兩年及以上的管理經(jīng)驗。
3. 熟悉銀行信用卡業(yè)務(wù)知識，具備良好的分析能力和解決問題能力，并具有大局觀念。
4. 具有良好的溝通能力，具備高度的責(zé)任心和工作主動性。
5. 有一定的前瞻性、判斷力和應(yīng)變能力，能承擔(dān)較強(qiáng)的工作壓力。
申請請登錄：http://job.bankcomm.com/queryPosition.do?orgSeq=01815999999