介紹的禮儀 1.當(dāng)主人向自己介紹別人 2. 自我介紹態(tài)度 3. 為他人作介紹 4.一連介紹幾個(gè)朋友在相識 5.自己很想認(rèn)識某一個(gè)人，可又不便直接作自我介紹 五、稱呼禮儀 六、握手禮儀 七、通信禮儀 1.書寫規(guī)范、整潔 2.態(tài)度要誠怒熱情 3.文字要簡煉、得體 4.內(nèi)容要真實(shí)、確切 八、電話禮儀 1、電話預(yù)約基本要領(lǐng)?！ 、?力求談話簡潔，抓住要點(diǎn); ?、?考慮到交談對方的立場; ?、?使對方感到有被尊重的感覺; ④ 沒有強(qiáng)迫對方的意思。 2.打電話、接電話的基本禮儀?！ 、?打電話 ?、诮与娫挕 、?掛電話九、赴宴禮儀 (一)接到對方請柬 1.嚴(yán)守時(shí)間 2.致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯?！ ?.進(jìn)餐， 4.喝酒 5.喝茶或咖啡 6.散席 (2)招待宴請的禮儀?！ ?.準(zhǔn)備招待客人時(shí) 較正式的宴請要提前一周左右發(fā)請柬，已經(jīng)口頭約好的活動，仍應(yīng)外送請柬?！ ?.作為主人在客人到達(dá)之前，要安排好座位以便客人來了入座?！ 、?按國際習(xí)慣 ?、?我國習(xí)慣 ?、?外國習(xí)慣 a. 英國式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。 b. 法國式的坐位順序：法國式的坐法是，主人相對坐在桌子中央?！ ?3)招待客人進(jìn)餐,要注意儀表 ?、?穿正式的服裝，整潔大方; ?、?要做適當(dāng)化妝，顯得隆重、重視、有氣氛; ③ 頭發(fā)要梳理整齊; ?、?夏天穿涼鞋時(shí)要穿襪子; ?、?宴會開始之前，主人應(yīng)在門口迎接來賓?！ ?4)菜一上來，主人應(yīng)注意招呼客人進(jìn)餐十、名片使用禮儀 (1)初次見到顧客，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報(bào)上自己的公司名稱，然后將名片遞給對方，名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里，不應(yīng)從褲子口袋里掏出。 ?、?遞接名片時(shí)最好用左手，名片的正方應(yīng)對著對方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受?！ 、谌绻鞘孪燃s好才去的，顧客已對你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過程中或臨別時(shí)，再拿出名處遞給對方。以加深印象，并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠意。 ③異地推銷，名片上留下所住旅館名稱、電話，對方遞給名片時(shí)，應(yīng)該用左手接。但是右手立刻伸出來，兩手一起拿著名片。 ?、?接過后要點(diǎn)頭致謝，不要立即收起來，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認(rèn)真讀一遍，要注意對方的姓名、職務(wù)、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對沒有把握念對的姓名，可以請教一下對方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中?！ ?2)名片除在面談時(shí)使用外，還有其它一些妙用?！ 、?去拜訪顧客時(shí)，對方不在，可將名片留下，顧客來后看到名片，就知道你來過了; ?、?把注有時(shí)間、地點(diǎn)的名片裝入信封發(fā)出，可以代表正規(guī)請柬，又比口頭或電話邀請顯得正式; ?、?向顧客贈送小禮物，如讓人轉(zhuǎn)交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無形中關(guān)系又深了一層; ?、?熟悉的顧客家中發(fā)生了大事，不便當(dāng)面致意，寄出名片一張，省時(shí)省事，又不失禮。