商品數(shù)據(jù)工作計(jì)劃(熱門(mén)15篇)

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    計(jì)劃中要考慮到可能的困難和風(fēng)險(xiǎn),并制定應(yīng)對(duì)策略。首先,我們需要明確計(jì)劃的目標(biāo)和重點(diǎn),以便在執(zhí)行過(guò)程中更有針對(duì)性地投入精力。以下是一些成功人士制定計(jì)劃的經(jīng)驗(yàn)和范例,供大家參考。希望通過(guò)這些例子,可以給大家一些啟發(fā)和幫助。記住,制定計(jì)劃并不是一件簡(jiǎn)單的事情,需要我們有耐心和持之以恒的精神。只有經(jīng)過(guò)不斷地實(shí)踐和調(diào)整,我們才能制定出適合自己的有效計(jì)劃。祝大家在制定計(jì)劃的過(guò)程中取得好的效果,實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)和夢(mèng)想。
    商品數(shù)據(jù)工作計(jì)劃篇一
    任何的策劃方案的目的和宗旨都是在于提高產(chǎn)品的銷(xiāo)售,塑造、提升品牌形象。本方案在于為“站前廣場(chǎng)”提供一個(gè)準(zhǔn)確的定位與廣告方向,作出全程戰(zhàn)略性的指導(dǎo)。
    在對(duì)__房地產(chǎn)市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行了深入細(xì)致的了解和研究分析的前提下,找出“站前廣場(chǎng)”項(xiàng)目的資源問(wèn)題與機(jī)會(huì),以達(dá)到或超出“站前廣場(chǎng)”原定銷(xiāo)售計(jì)劃,并為_(kāi)_定興房地產(chǎn)公司塑造品牌。
    第一節(jié)市場(chǎng)分析。
    一、__市房地產(chǎn)市產(chǎn)基本狀況。
    (一)20__年以來(lái)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資大幅增長(zhǎng)。
    20__年1-8月全市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資達(dá)16457萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)87.4%,是近年來(lái)增長(zhǎng)較快的。
    (二)房地產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)的三個(gè)組成要素即房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的土地、資金、市場(chǎng)同步增長(zhǎng)。
    1、土地前期投入增加。
    20__年1-8月,房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)購(gòu)置土地面積10.88萬(wàn)平方米,土地購(gòu)置費(fèi)3057萬(wàn)元,分別比去年同期增長(zhǎng)14.5%和19.9%;土地開(kāi)發(fā)投資1250萬(wàn)元,已完成土地開(kāi)發(fā)面積9.7萬(wàn)平方米。
    2、開(kāi)發(fā)規(guī)模擴(kuò)大,開(kāi)發(fā)投資高速增長(zhǎng)。
    20__年1-8月份,全市房地產(chǎn)施工面積43.23萬(wàn)平方米,比去年同期增加18萬(wàn)平方米,本年新開(kāi)工面積13.3萬(wàn)平方米,比去年同期增加7.9萬(wàn)平方米,增長(zhǎng)145%。
    全市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)完成投資16457萬(wàn)元,比去年同期增加7674萬(wàn)元,增長(zhǎng)87.4%,對(duì)全市國(guó)有及其它經(jīng)濟(jì)投資增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率為2.1%。從投資用途看,住宅投資完成6630萬(wàn)元,增長(zhǎng)1.2倍,辦公樓房完成投資542萬(wàn)元,增長(zhǎng)3.9倍。
    3、企業(yè)融資能力有所增強(qiáng),資金到位狀況較好。
    20__年1-8月房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)共到位資金22266萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)2.6倍,從其構(gòu)成看,利用外資資金增長(zhǎng)最快,企業(yè)自籌資金最多。1-8月企業(yè)自籌資金13152萬(wàn)元,增長(zhǎng)3.8倍;利用外資資金1050萬(wàn)元,增長(zhǎng)69倍,其他資金8004萬(wàn)元,增長(zhǎng)2.5倍。
    4、住房銷(xiāo)售高速增長(zhǎng)。
    今年全市商品房現(xiàn)房銷(xiāo)售,在去年增長(zhǎng)27.8%的高基數(shù)基礎(chǔ)上,保持高增長(zhǎng)勢(shì)頭,20__年1-8月份全市共銷(xiāo)售現(xiàn)房1.79萬(wàn)平方米,同比增長(zhǎng)82.7%,其中住宅銷(xiāo)售1.72萬(wàn)平方米,比去年同期增長(zhǎng)1.2倍。
    5、房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與城市化建設(shè)緊密,城市化建設(shè)促進(jìn)了房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,我市北擴(kuò)南移的外延式城市擴(kuò)展建設(shè)促進(jìn)了房地產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,在我市今年從事房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的20家企業(yè)中,婁星區(qū)內(nèi)集中了14家,新化縣3家,雙峰縣2家,漣源市1家。
    二、房地產(chǎn)發(fā)展所面臨的困難和挑戰(zhàn)。
    一是商品房空置面積增加。
    今年1-8月份全市商品房竣工面積超過(guò)商品房銷(xiāo)售面積0.6萬(wàn)平方米,商品房空置面積達(dá)1.1萬(wàn)平方米(其中住宅空置0.61萬(wàn)平方米),占當(dāng)年施工面積總量的2.5%,空置面積增長(zhǎng)63.6%。從商品房空置時(shí)間來(lái)看,空置時(shí)間在一年以上商品房面積占全部空置面積的比例增長(zhǎng),比上年提高4.4個(gè)百分點(diǎn),空置房增多占用了企業(yè)的開(kāi)發(fā)資金,對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的開(kāi)發(fā)產(chǎn)生不利的影響。
    二是房地產(chǎn)企業(yè)素質(zhì)良莠不齊,企業(yè)開(kāi)發(fā)規(guī)模小、持續(xù)開(kāi)發(fā)能力低,競(jìng)爭(zhēng)力差。
    近幾年來(lái)城市化建設(shè)的發(fā)展推動(dòng)了房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的發(fā)展,存在一個(gè)項(xiàng)目孵出一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的問(wèn)題,其開(kāi)發(fā)規(guī)模小。
    20__年全市參加年檢的企業(yè)達(dá)65家,而今年來(lái)真正有開(kāi)發(fā)任務(wù)的僅20家,僅占全部年檢企業(yè)的30.8%。就目前有開(kāi)發(fā)工作量的20個(gè)企業(yè)而言,開(kāi)發(fā)任務(wù)在3000萬(wàn)元以下有10個(gè),占總數(shù)的50%;開(kāi)發(fā)任務(wù)在3000萬(wàn)元以上5000萬(wàn)元以下有5個(gè),占總數(shù)的25%;開(kāi)發(fā)任務(wù)在5000萬(wàn)元以上有5個(gè),占總數(shù)的25%。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)主要以負(fù)債經(jīng)營(yíng)為主,嚴(yán)重依賴(lài)銀行資金,有的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目前期靠施工單位墊資、中間靠銀行貸款開(kāi)發(fā)、后期靠個(gè)人按揭貸款,缺乏后續(xù)開(kāi)發(fā)能力。
    三是物業(yè)管理落后,配套設(shè)施不全。
    房地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)應(yīng)該成龍配套,我市盡管有成片開(kāi)發(fā)的住宅小區(qū)開(kāi)發(fā),但大多數(shù)是開(kāi)放式、松散型的賣(mài)完房就走人的開(kāi)發(fā),即使有物業(yè)管理,其配套設(shè)施不全,管理也不規(guī)范,一些零星插建開(kāi)發(fā)的住房沒(méi)有物業(yè)管理,用水、用電、行路、管道跑、冒、滴、漏、墻體裂縫等問(wèn)題都不能妥善解決,抑制了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望,影響了持續(xù)開(kāi)發(fā)。
    四是外部因素制約。
    銀行房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)信貸政策調(diào)整,房地產(chǎn)貸款由開(kāi)發(fā)性貸款為主轉(zhuǎn)為個(gè)人住房抵押貸款為主,國(guó)家對(duì)商業(yè)銀行的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款、土地儲(chǔ)備貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人商用房貸款、個(gè)人住房公積金貸款及個(gè)人住房貸款適用率等方面做了進(jìn)一步明確和規(guī)范:房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款必須“取得國(guó)有土地使用權(quán)證、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證及開(kāi)工證”等四證,開(kāi)發(fā)企業(yè)取得這四證,實(shí)際投入應(yīng)不低于項(xiàng)目總投資的30%,個(gè)人住房貸款要求貸款人有30%以上的首付款,有的項(xiàng)目要求項(xiàng)目主體結(jié)構(gòu)封頂,才可以放貸;還有就是居民收入低,抑制了住房需求,影響房地產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的擴(kuò)大;再有就是二級(jí)市場(chǎng)放而不活,房屋交易手續(xù)繁多,收費(fèi)項(xiàng)目多且雜,稅費(fèi)負(fù)擔(dān)比例過(guò)高,影響二級(jí)房產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展,從而影響整個(gè)房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
    總體看來(lái),我市房地產(chǎn)業(yè)具有巨大的現(xiàn)實(shí)和潛在需求,發(fā)展空間較大。
    市委、市政府提出加快城市化建設(shè)步伐,城市化建設(shè)需要產(chǎn)業(yè)支撐,首先需要房地產(chǎn)業(yè)的支撐,20__年我市城市化率僅26.48%,低于全省平均水平5.5個(gè)百分點(diǎn),若每年全市城市化率提高一個(gè)百分點(diǎn),至少增加住宅需求84萬(wàn)平方米以上;國(guó)際經(jīng)驗(yàn)表明:當(dāng)一國(guó)人均gdp達(dá)到300-1000美元時(shí),居民的住房需求進(jìn)入加速增長(zhǎng)期,20__年我市的人均gdp為5208元(651美元),是房地產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展的時(shí)期;目前我市城鎮(zhèn)人均建筑面積僅20.05平方米,離國(guó)家“十五”規(guī)劃的20__年城鎮(zhèn)人均建筑面積22平方米,人均還少1.95平方米,若達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn),需求住宅在208萬(wàn)平方米以上,顯然,我市房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?jié)摿κ志薮蟆?0__年__市城建投資公司成立,__城市建設(shè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)實(shí)行市場(chǎng)化,通過(guò)項(xiàng)目招標(biāo),實(shí)行市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng),推行以地生財(cái)、招商引資、民間融資的方式,徹底突破資金“瓶頸”,使城建坐上了“特快列車(chē)”,加速了__市房地產(chǎn)業(yè)特別是商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展。
    三、__市同類(lèi)產(chǎn)品調(diào)查統(tǒng)計(jì)。
    “同類(lèi)”定義為具有商業(yè)廣場(chǎng)、寫(xiě)字樓、賓館等的商用大廈。現(xiàn)將__市__開(kāi)發(fā)區(qū),__市城西區(qū)及婁星區(qū)進(jìn)行大體對(duì)比分析如下:
    1、__開(kāi)發(fā)區(qū)。
    由于__為新開(kāi)發(fā)城區(qū),在整個(gè)大環(huán)境的綠化、城市規(guī)劃方面有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。總體來(lái)說(shuō),__開(kāi)發(fā)區(qū)地段房地產(chǎn)都在賣(mài)自然環(huán)境。
    明源大酒店:
    核心競(jìng)爭(zhēng)力:五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)概念。
    其周邊自然環(huán)境好;。
    用綠色和五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)來(lái)吸引白領(lǐng)、外來(lái)投資者、社會(huì)成功人士等;。
    其定位為社會(huì)高薪階層。
    2、城西地帶。以新開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目-城西農(nóng)貿(mào)綜合市場(chǎng)為主。
    城西農(nóng)貿(mào)綜合市場(chǎng):
    核心競(jìng)爭(zhēng)力:__市、區(qū)兩級(jí)政府批準(zhǔn)興建的城西唯一農(nóng)貿(mào)綜合市場(chǎng)。
    規(guī)模大,規(guī)劃齊全,有功能優(yōu)勢(shì):
    擁有15畝的面積,其中有320個(gè)攤位,2480平方米生活超市,108個(gè)鋪面,1200平方米倉(cāng)庫(kù),48套配套住宅,40各農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)車(chē)位。
    住房均價(jià)718元每平方米。門(mén)面2580元至4380元每平方米。
    定位:集農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)、零售、加工、倉(cāng)儲(chǔ)、大型超市,商住、飲食為主的大型農(nóng)貿(mào)綜合市場(chǎng)。
    3、城區(qū)地帶。
    環(huán)球商業(yè)廣場(chǎng):
    核心競(jìng)爭(zhēng)力:
    1.八萬(wàn)平方米湘中地區(qū)超大規(guī)模財(cái)富街區(qū);。
    2.原老街批發(fā)市場(chǎng),主樓統(tǒng)一經(jīng)營(yíng),超大規(guī)模優(yōu)勢(shì)。
    有功能優(yōu)勢(shì):
    總建筑面積面積8萬(wàn)多平方米,門(mén)面主力面積30多平方米。
    住房均價(jià)500多元每平方米。門(mén)面20__元至11000元每平方米。
    定位:湘中地區(qū)經(jīng)營(yíng)規(guī)模大型化、經(jīng)營(yíng)手段現(xiàn)代化、經(jīng)營(yíng)環(huán)境規(guī)范化的超大型、多功能財(cái)富街區(qū)。
    國(guó)貿(mào)商城:
    核心競(jìng)爭(zhēng)力:位于火車(chē)站正對(duì)面,有地位優(yōu)勢(shì)。
    四、消費(fèi)者分析。
    根據(jù)《__房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》的結(jié)論,以及日前操作地區(qū)地產(chǎn)經(jīng)驗(yàn),我們得出消費(fèi)者購(gòu)房心理和對(duì)住宅(辦公樓)要求如下:
    4、消費(fèi)者對(duì)物業(yè)管理的要求。
    b、物業(yè)公司應(yīng)與小區(qū)內(nèi)住戶(hù)增加聯(lián)系,加強(qiáng)溝通。
    第二節(jié)“站前廣場(chǎng)”項(xiàng)目分析。
    一、項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)分析。
    1、環(huán)境:坐擁__火車(chē)站正對(duì)面,坐享人流物流優(yōu)勢(shì)。洛湛、湘黔鐵路在這里呈十字交匯,東至杭州、上海,南至廣州、深圳、西去重慶、昆明,北達(dá)首都北京。__火車(chē)站是一編組站,每日接發(fā)客運(yùn)和貨運(yùn)列車(chē)200多對(duì),是長(zhǎng)江以南第二大鐵路樞紐,現(xiàn)有樓盤(pán)中少有的。
    2、地段:位于火車(chē)站正對(duì)面,附近樓盤(pán)以明珠商業(yè)步行街、金海商貿(mào)城為主,該地區(qū)已聚集相當(dāng)?shù)娜藲夂途幼≈取ER近商業(yè)繁華地帶,酒店、賓館、火車(chē)站批發(fā)市場(chǎng),水果批發(fā)大市場(chǎng),形成較高具影響力的火車(chē)站商圈。
    3、發(fā)展:據(jù)有關(guān)信息__火車(chē)站四年后有五六趟火車(chē)從這里始發(fā),火車(chē)站周邊的土地、建筑物升值在即,同時(shí),餐飲業(yè)、娛樂(lè)業(yè)、旅游業(yè)、物流及零售業(yè)將飛速發(fā)展。
    4、物管:智能化管理,保證了業(yè)主的現(xiàn)代化要求,符合本案的定位主題。更是目標(biāo)消費(fèi)者著重考慮的主題。
    5、住宅(辦公樓)設(shè)計(jì)建設(shè):小區(qū)的設(shè)計(jì)以天然為主題,各種樓層合理布置。更有現(xiàn)代藝術(shù)廣場(chǎng),藝術(shù)、休閑與自然融為一體、相得益彰。
    6、配套設(shè)施齊全,(高檔會(huì)所、銀行、超市、停車(chē)場(chǎng)、幼兒園、親子樂(lè)園、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所、藝術(shù)長(zhǎng)廊等)。
    7、__市消費(fèi)市場(chǎng)樓價(jià)有上升趨勢(shì),消費(fèi)者認(rèn)為手頭資金用于購(gòu)買(mǎi)不動(dòng)產(chǎn)保值是最好的選擇。
    8、本地市場(chǎng)樓盤(pán)不多,具有商住樓或?qū)I(yè)寫(xiě)字樓更少。
    二、項(xiàng)目劣勢(shì)分析。
    1)品牌號(hào)召力:
    __房地產(chǎn)市場(chǎng)起步較遲,開(kāi)始有競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),開(kāi)發(fā)商優(yōu)勝劣汰局面已開(kāi)始形成?,F(xiàn)在以巨龍、金海、海匯、中興、民基為代表的房地產(chǎn)公司經(jīng)過(guò)房地產(chǎn)操作的成功,已積累了相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn),在消費(fèi)者中有著不錯(cuò)的口碑。定興房產(chǎn)進(jìn)入房地產(chǎn)市場(chǎng)較晚,在這一方面并沒(méi)有太強(qiáng)的品牌號(hào)召力。
    2)市場(chǎng)承受能力:
    由于__市消費(fèi)偏低,市場(chǎng)上如此高檔的樓盤(pán)還未出現(xiàn)。是否能夠把高收入人士吸引過(guò)來(lái),是相當(dāng)關(guān)鍵的問(wèn)題,這要取決于本案品質(zhì)是否擁有高品質(zhì)這一因素。
    3)競(jìng)爭(zhēng)因素:
    由于近年來(lái)許多開(kāi)發(fā)商為了趕上房地產(chǎn)加速發(fā)展的潮流,盲目開(kāi)發(fā),低價(jià)銷(xiāo)售,造成價(jià)格波動(dòng)及銷(xiāo)售困難。
    三、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。
    第三節(jié)推廣策略界定。
    一、目標(biāo)消費(fèi)群界定。
    從“站前廣場(chǎng)”項(xiàng)目本身的定位和素質(zhì)出發(fā),結(jié)合中高檔住宅(賓館、寫(xiě)字樓)的銷(xiāo)售特點(diǎn),界定“站前廣場(chǎng)”的目標(biāo)消費(fèi)群及其相關(guān)特征是:
    1、目標(biāo)消費(fèi)者:418建材市場(chǎng)業(yè)主,果品批發(fā)市場(chǎng)業(yè)主,電腦大市場(chǎng)業(yè)主,通訊市場(chǎng)業(yè)主,城區(qū)附近投資置業(yè)者;以及自身具有經(jīng)濟(jì)能力較強(qiáng)的階層。
    2、年齡:年齡大約在35到55歲,
    3、家庭結(jié)構(gòu)已進(jìn)入中年期,居住空間之娛樂(lè)性與休閑性較大,對(duì)生活要求很有質(zhì)感。
    4、對(duì)家庭(辦公)環(huán)境有著高檔次的要求,有“物有所值”的消費(fèi)心理,他們追求品位,但他們又是商人,有商人的交易本性,既有“物有所值”。
    5、有強(qiáng)烈的虛榮心,喜歡攀比和玄耀,,但喜歡附庸風(fēng)雅,希望通過(guò)外在條件來(lái)追求文化品位。
    商品數(shù)據(jù)工作計(jì)劃篇二
    20__年,銀都名墅物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開(kāi)展,保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高,但在商品樓車(chē)輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門(mén)內(nèi)部員工隊(duì)伍的建設(shè)等方面比較薄弱。20__年將是我們物業(yè)管理工作計(jì)劃全面提升的一年,我們將針對(duì)所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上,全面提高,跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20__年物業(yè)管理工作計(jì)劃:
    一、保安管理。
    1)、做好商品樓的治安管理,維護(hù)良好的治安秩序。
    2)、對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí),特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好商品樓內(nèi)安全保衛(wèi)工作,確保商品樓的正常秩序,給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保商品樓六年無(wú)任何刑事案件發(fā)生。
    3)、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè),努力培養(yǎng)骨干力量。
    4)、做好商品樓的消防安全工作,力求做到全年無(wú)任何消防安全事故。
    5)、加大軍事訓(xùn)練力度,在20__年度中使部門(mén)員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。
    6)以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確保安部各級(jí)工作職責(zé),責(zé)任到人,通過(guò)檢查、考核,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。
    二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理。
    2、加強(qiáng)對(duì)裝修戶(hù)進(jìn)行監(jiān)督管理。
    3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。
    三、環(huán)境衛(wèi)生的管理。
    1)環(huán)境衛(wèi)生方面,我們根據(jù)商品樓實(shí)際情況,主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹(shù)葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。
    2)要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃,結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)商品樓衛(wèi)生檢查工作,確保商品樓的衛(wèi)生清潔美觀。
    3)要求保潔部按照開(kāi)發(fā)商的要求進(jìn)行。
    四、客服管理。
    1)繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右。
    2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。
    3)密切配合各部門(mén)工作,及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
    4)完善客服制度和流程,部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
    5)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作,確??头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
    根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展員工素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。
    五、完善管理處日常管理,開(kāi)展便民工作,提高業(yè)主滿意度,以制度規(guī)范日常工作,完善商品樓治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓業(yè)主滿意,大力開(kāi)展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。
    六、根據(jù)公司年度計(jì)劃,創(chuàng)建文明和諧商品樓。
    根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃,20__年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格按照國(guó)家、市級(jí)各部門(mén)制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行,逐項(xiàng)整改完善。根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車(chē)輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開(kāi)發(fā)商各項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)展,組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作。
    商品數(shù)據(jù)工作計(jì)劃篇三
    馬蹄鎮(zhèn)大石村工作組的指導(dǎo)思想和總體目標(biāo)是:認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的--屆三中精神和省、市、縣有關(guān)會(huì)議精神,圍繞馬蹄鎮(zhèn)黨委府提出的發(fā)展思路,結(jié)合大石村的實(shí)際,認(rèn)真開(kāi)展好“一宣四幫”工作,為率先同步小康作出積極的貢獻(xiàn)。
    一、幫助加強(qiáng)基層組織。
    3、幫促村實(shí)行黨務(wù)公開(kāi)、村務(wù)公開(kāi)、按時(shí)公開(kāi),接受群眾監(jiān)督;。
    5、幫促村支部培養(yǎng)2名入黨積極分子;。
    二、幫助維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
    1、做好群眾教育和思想疏導(dǎo),最大限度消除各種不穩(wěn)定因素,把問(wèn)題化解在基層,消除在萌芽狀態(tài),對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)的矛盾糾紛問(wèn)題,要第一時(shí)間調(diào)查、第一時(shí)間化解處理,努力做到小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、難事不出縣、矛盾不上交。
    三、幫助保障和改善民生。
    1、扎實(shí)開(kāi)展入戶(hù)走訪工作,入戶(hù)走訪率達(dá)到戶(hù)戶(hù)知曉,戶(hù)戶(hù)清;。
    商品數(shù)據(jù)工作計(jì)劃篇四
    6、負(fù)責(zé)分析各專(zhuān)賣(mài)店、各區(qū)域市場(chǎng)的旬、月、年度的銷(xiāo)售指標(biāo)完成情況,以為今后制定銷(xiāo)售計(jì)劃或調(diào)整銷(xiāo)售計(jì)劃提供數(shù)據(jù)上的依據(jù),分別計(jì)劃部經(jīng)理、商務(wù)部經(jīng)理、總經(jīng)理。
    7、對(duì)新開(kāi)店和關(guān)閉店鋪的資料進(jìn)行整理,其中包括新店的店鋪資料,開(kāi)業(yè)首批鋪貨量,開(kāi)業(yè)后兩個(gè)月的進(jìn)貨和銷(xiāo)售情況;關(guān)閉店鋪的店鋪資料,近一年的月最高銷(xiāo)售額,關(guān)閉前兩個(gè)月的銷(xiāo)售額,以及本季度的進(jìn)貨額。
    商品數(shù)據(jù)工作計(jì)劃篇五
    二0--年,我局工作的總體思路是:以黨的--大精神為指導(dǎo),全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,積極推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)、“四化兩型”建設(shè),圍繞民族團(tuán)結(jié)發(fā)展、發(fā)展民族經(jīng)濟(jì)這兩大目標(biāo),不斷鞏固和發(fā)展平等、團(tuán)結(jié)、互助、和諧的民族關(guān)系,充分發(fā)揮少數(shù)民族群眾在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的積極作用,為促進(jìn)更好更快發(fā)展,為奪取全面建設(shè)小康社會(huì)新勝利作出新貢獻(xiàn)。我局制定了全年工作要點(diǎn)。
    一、20--年工作總體思路。
    全年民族工作總的要求是:全面貫徹落實(shí)黨的--屆六中和縣委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神,繼續(xù)開(kāi)展“四個(gè)文明”建設(shè)及“全國(guó)文明縣城”創(chuàng)建工作,深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,牢牢把握各民族共同團(tuán)結(jié)奮斗、共同繁榮發(fā)展的兩大主題,大力開(kāi)展民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建活動(dòng),促進(jìn)少數(shù)民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)、文化等事業(yè)的發(fā)展,推動(dòng)少數(shù)民族文化發(fā)展和繁榮,關(guān)注“民生”,努力解決少數(shù)民族群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題,不斷增強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)與社會(huì)和諧,努力推進(jìn)我縣民族工作再上新臺(tái)階,為實(shí)現(xiàn)縣委、縣府提出的“工業(yè)強(qiáng)縣、產(chǎn)業(yè)富民、環(huán)境創(chuàng)優(yōu)”發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)做出新貢獻(xiàn)。
    二、20--年目標(biāo)管理主要任務(wù)。
    我局20--年圍繞一個(gè)主題:以全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步為主題。突出兩個(gè)重點(diǎn):以共同團(tuán)結(jié)進(jìn)步,共同繁榮發(fā)展為工作的重點(diǎn)。主要目標(biāo)任務(wù)是做好以下幾項(xiàng)工作:
    一、認(rèn)真組織三次以上民族策法規(guī)宣傳活動(dòng)。
    二、認(rèn)真落實(shí)“兩民企業(yè)”優(yōu)惠貸款利率貼息工作。
    三、對(duì)少數(shù)民族義務(wù)教育助學(xué)金和醫(yī)療減免費(fèi)落實(shí)情況進(jìn)行督查。
    四、積極組織開(kāi)展民族特色活動(dòng),大力弘揚(yáng)民族文化,全年計(jì)劃開(kāi)展2次以上。
    五、對(duì)20--年民族發(fā)展資金使用情況進(jìn)行督查,并積極向上爭(zhēng)取資金120萬(wàn)元以上。
    六、認(rèn)真辦好潭溪鎮(zhèn)大陂流村民族團(tuán)結(jié)聯(lián)系點(diǎn)。
    七、力爭(zhēng)向省里爭(zhēng)取一個(gè)項(xiàng)目。
    八、協(xié)調(diào)好個(gè)民族間的民族關(guān)系,促進(jìn)各族人民團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。
    九、做好民族成分更改及大中專(zhuān)生高考民族成分審核工作。
    十、完成縣府交辦的其它工作任務(wù)。
    三、具體工作措施。
    (一)以貫徹落實(shí)國(guó)家民族策,進(jìn)一步推進(jìn)民族優(yōu)惠策的爭(zhēng)取和落實(shí)。
    1、把維護(hù)民族團(tuán)結(jié)社會(huì)穩(wěn)定,落實(shí)好民族策法規(guī)作為首要任務(wù)。一是要加強(qiáng)對(duì)民族理論,策法規(guī)的學(xué)習(xí)宣傳,認(rèn)真抓好民族工作干部的培訓(xùn)。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《xxx民族區(qū)域自治法》、《民族法律法規(guī)策選編》,利用多種媒體、多種形式搞好民族策法規(guī)的學(xué)習(xí)教育和宣傳工作,不斷提高各族干部群眾民族策意識(shí)和民族策水平。二是高度重視涉及少數(shù)xxx糾紛的協(xié)調(diào)解決。特別是要重視信息、注意苗頭、講究方法、積極主動(dòng)、開(kāi)展工作,絕不可因矛盾糾紛釀成事端而影響民族團(tuán)結(jié)和社會(huì)穩(wěn)定。三是要著力開(kāi)展各項(xiàng)民族法律法規(guī)的宣傳、落實(shí)。
    2、開(kāi)展民族策貫徹落實(shí)情況的調(diào)研活動(dòng)。組織干部職工對(duì)全縣貫徹落實(shí)民族策情況開(kāi)展調(diào)研活動(dòng),為我縣更好的落實(shí)民族策提供真實(shí)有效的依據(jù)。
    3、繼續(xù)抓好“--”民族貿(mào)易和民族用品定點(diǎn)生產(chǎn)優(yōu)惠策的爭(zhēng)取和落實(shí)工作,爭(zhēng)取我縣更多民族企業(yè)進(jìn)入國(guó)家新一輪民族特需用品定點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)名錄。
    4、加強(qiáng)對(duì)“三項(xiàng)民族經(jīng)費(fèi)”的使用管理。嚴(yán)格按照三級(jí)民族工作會(huì)議要求,繼續(xù)認(rèn)真做好少數(shù)民族三項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算、到位和規(guī)范使用,民族工作經(jīng)費(fèi)要逐步形成正常的增長(zhǎng)機(jī)制,確保各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)專(zhuān)款專(zhuān)用。
    5、認(rèn)真做好少數(shù)民族干部工作。積極配合組織、商品部門(mén)做好少數(shù)民族干部的培養(yǎng)工作。
    (二)以實(shí)施民生工程為重點(diǎn),進(jìn)一步提高資金使用效益。
    1、把貫徹好各級(jí)經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神,推動(dòng)我縣民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)健康發(fā)展作為重要職責(zé)。積極向上申報(bào)爭(zhēng)取民族發(fā)展資金,進(jìn)一步搞好項(xiàng)目庫(kù)建設(shè),嚴(yán)格把關(guān)論證,篩選上報(bào)一批事關(guān)少數(shù)民族事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施、生產(chǎn)發(fā)展和社會(huì)發(fā)展項(xiàng)目,解決少數(shù)民族和民族地區(qū)發(fā)展的主要困難和問(wèn)題以及解決少數(shù)民族群眾民生問(wèn)題,促進(jìn)民族經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
    2、繼續(xù)抓好辦點(diǎn)示范工作。采取總體規(guī)劃、分步實(shí)施、連續(xù)投入的辦法,加強(qiáng)民族文化聯(lián)系點(diǎn)、扶貧聯(lián)系點(diǎn)、民族團(tuán)結(jié)聯(lián)系點(diǎn),引導(dǎo)民族民間工藝等產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā),做好樣板和示范。
    3、重點(diǎn)實(shí)施民生項(xiàng)目。從解決少數(shù)民族群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題入手,集中一批資金實(shí)施關(guān)乎民生的重點(diǎn)項(xiàng)目,用好用實(shí)義務(wù)教育助學(xué)金、少數(shù)民族醫(yī)療減免費(fèi),幫助各族群眾緩解上學(xué)難、看病難問(wèn)題。
    4、抓好資金使用管理。進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),使工作人員更好地掌握資金使用管理流程和相關(guān)策,規(guī)范資金的使用。
    (三)以貫徹落實(shí)省州民族文化工作會(huì)議精神為契機(jī),進(jìn)一步繁榮發(fā)展民族文化。
    商品數(shù)據(jù)工作計(jì)劃篇六
    從本質(zhì)上看,一個(gè)數(shù)據(jù)從產(chǎn)生到使用有四步。
    這四步,對(duì)應(yīng)著數(shù)據(jù)分析的三項(xiàng)重要工作(如小圖):
    干的好是你該干的,干不好你滾。這才是基礎(chǔ)建設(shè)的真實(shí)地位。所以,如果接了基礎(chǔ)建設(shè)的活,比如要做埋點(diǎn)、要設(shè)計(jì)/維護(hù)業(yè)務(wù)部門(mén)用的大寬表,要建指標(biāo)、核對(duì)口徑這些。請(qǐng)務(wù)必和公司的關(guān)鍵項(xiàng)目,重大政策,多部門(mén)聯(lián)動(dòng)等等大事捆綁在一起!這樣執(zhí)行的時(shí)候阻力小,論功的時(shí)候才容易算賬。
    比如:加強(qiáng)埋點(diǎn)質(zhì)量,要寫(xiě)成:
    這樣才好量化,才好讓大家感受到工作量,考評(píng)的時(shí)候才好說(shuō)事。
    如果不熟悉這種寫(xiě)法,就看幾天新聞聯(lián)播里是怎么播鐵路通車(chē)的:
    就是這個(gè)味!
    數(shù)據(jù)生產(chǎn),核心是工具化三個(gè)字。
    不做工具化,到底人家看了沒(méi)看,看了多少,都不知道,根本無(wú)法量化產(chǎn)出。而在所有的工具化里,新建永遠(yuǎn)比優(yōu)化更容易體現(xiàn)功績(jī),所以要先列新建的目標(biāo)。
    工作輸出物,越顯眼越好:
    所以在做工作計(jì)劃的時(shí)候,多跟業(yè)務(wù)部門(mén)溝通,今年有啥重大活動(dòng),有啥重大項(xiàng)目,先收集清楚。然后盡量推顯眼的數(shù)據(jù)產(chǎn)品出去,其他龐雜的需求該推就推,該招人填坑就招人填。這樣才更容易體現(xiàn)成績(jī)。
    數(shù)據(jù)使用,核心是場(chǎng)景。
    商品數(shù)據(jù)工作計(jì)劃篇七
    一、項(xiàng)目簡(jiǎn)介:
    __項(xiàng)目位于__房地產(chǎn)市場(chǎng)的東南板塊,在鄭汴路路南,鳳凰東路、鳳臺(tái)路(在建)和青年路三條路呈型將社區(qū)同周邊的商品大世界、名優(yōu)建材市場(chǎng)等分開(kāi)。
    銷(xiāo)售,但沒(méi)有為開(kāi)發(fā)商實(shí)現(xiàn)預(yù)期的利潤(rùn),沒(méi)有樹(shù)立中、高檔物業(yè)的品牌形象,無(wú)意中形成__下一期小戶(hù)型開(kāi)發(fā)和小高層開(kāi)發(fā)的品牌障礙。
    現(xiàn)在,一期多層尚有37套現(xiàn)房、準(zhǔn)現(xiàn)房,銷(xiāo)售額850萬(wàn)元。其中159.7m2的三室兩廳有23套,以五、六樓為主;127m2的三室兩廳7套;這兩種房型的銷(xiāo)售金額占一期余額的90.4%。
    二期小戶(hù)型總銷(xiāo)售金額預(yù)計(jì)2800萬(wàn)元,臨街商鋪1700萬(wàn)元,合計(jì)4500萬(wàn)元。預(yù)售許可證預(yù)計(jì)__年5月底辦下。
    由此可見(jiàn),目前__的可售資源由三種不同的物業(yè)組成:期房小戶(hù)型、現(xiàn)房大戶(hù)型和商鋪。其中二期小戶(hù)型占所有可售金額的52%,一期大戶(hù)型銷(xiāo)售額16%,二期臨街商鋪占32%。如何解決可售資源過(guò)于分散的障礙,是我們面對(duì)的重大挑戰(zhàn)之一。
    二、市場(chǎng)概況及基本競(jìng)爭(zhēng)格局:
    a、東南板塊及鄭汴路商圈。
    __房地產(chǎn)市場(chǎng)的東南板塊主要由三部分組成:鄭汴路沿線、東明路南段沿沿線、航海東路與107國(guó)道沿線。
    鄭汴路沿線主要由建業(yè)、英協(xié)、百合花苑、東方明珠等中高檔樓盤(pán)組成。在鄭汴路商圈的支撐下,這里已經(jīng)成為明確的高尚住宅區(qū)。
    __位于這一區(qū)位之內(nèi)。與英協(xié)、建業(yè)幾乎是一路之隔。但__在操盤(pán)過(guò)程中,沒(méi)有除理好商務(wù)環(huán)境與居住環(huán)境的品牌區(qū)分與借勢(shì),純粹以低價(jià)位的品牌內(nèi)涵介入競(jìng)爭(zhēng),不僅沒(méi)有收獲天然的地段價(jià)格優(yōu)勢(shì),而且為二期、三期制造了品牌障礙。
    東明路南段沿線目前競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,主要由東明花園、佳藝花園等樓盤(pán)組成。
    航海東路與107國(guó)道沿線是__年以來(lái)的樓市亮點(diǎn),寶景、金色港灣、悉尼陽(yáng)光、燕歸園等一批中價(jià)位大型樓盤(pán)。其中燕歸園是__二期小戶(hù)型明確的競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán),其它幾乎所有的樓盤(pán)都和__一期159、127平米現(xiàn)房形成明確的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。(詳見(jiàn)附1:鄭汴路市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告)。
    b、小戶(hù)型市場(chǎng)概況。
    自__年底時(shí)尚party介入__樓市以來(lái),小戶(hù)型這種物業(yè)形態(tài)迅速發(fā)展起來(lái)。尤其是__年初,青年居易(easy-go)以1900余套的投放量沖擊市場(chǎng),形成了小戶(hù)型的“市場(chǎng)黑洞”,徹底打破了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局,實(shí)現(xiàn)了小戶(hù)型從供小于求到供大于求的轉(zhuǎn)變。今年4月份更是破天荒地出現(xiàn)了小戶(hù)型銷(xiāo)售量的急劇下降局面。
    燕歸園位于貨站街東段,由盛煌房地產(chǎn)公司開(kāi)發(fā),已成功實(shí)現(xiàn)一期的開(kāi)發(fā),在幾乎沒(méi)有什么競(jìng)爭(zhēng)的情況下,收獲了小戶(hù)型市場(chǎng)的第一批需求者,現(xiàn)在燕歸二期正在認(rèn)購(gòu)階段。燕歸園提前介入了小戶(hù)型市場(chǎng),并且認(rèn)識(shí)到小戶(hù)型的主力市場(chǎng)是60-80平米的兩室戶(hù)型和100平米的三室兩廳。
    這與我們的市調(diào)結(jié)果完全一致。此次燕歸二期開(kāi)發(fā)的正是此類(lèi)戶(hù)型(兩室兩廳75平米,三室兩廳95平米)??梢哉f(shuō),同燕歸園的戶(hù)型配比上比較,我們沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。
    商品數(shù)據(jù)工作計(jì)劃篇八
    一﹑充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。
    1﹑每周召開(kāi)一次工作例會(huì),在總結(jié)工作的同時(shí),積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲﹑意見(jiàn)或合理化建議或批評(píng)。
    2﹑不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生﹑愛(ài)護(hù)商品樓周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng),增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。
    二﹑轉(zhuǎn)變思想,端正態(tài)度,牢樹(shù)為業(yè)主(住戶(hù))服務(wù)意識(shí)。
    為了提升服務(wù)水平,我們將推行全員首接責(zé)任制.每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議,并在第一時(shí)間傳遞到服務(wù)中心,并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果,通知建議人,使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹(shù)立以業(yè)主為中心,并在首接責(zé)任制的同時(shí),推進(jìn)一站式全新的服務(wù)理念。
    三﹑激活管理機(jī)制。
    1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制,即各部門(mén)員工崗位分工明確,各司其職,各盡其能,直接向主管負(fù)責(zé),主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé),同時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》。
    2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制,改變工作作風(fēng),提高辦事效率,向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話,全方位聆聽(tīng)業(yè)主的聲音。
    3﹑制定切實(shí)可行的管理措施,推行首問(wèn)責(zé)任制.
    4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。
    5﹑月績(jī)效考核工作盡量量化,建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制,根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶,激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。
    6﹑完善用人制度,競(jìng)爭(zhēng)上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。
    7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理,建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),增強(qiáng)管理處員工的凝集力。
    四﹑嚴(yán)格管理,提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
    1﹑商品樓業(yè)主向政府物業(yè)主管部門(mén)有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門(mén)有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.
    2﹑商品樓業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。
    3﹑急修及時(shí),返工﹑返修率不高于2%.
    4﹑治安﹑車(chē)輛﹑消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生。
    5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng),運(yùn)行正常,無(wú)管理責(zé)任事故發(fā)生。
    6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動(dòng)小組,負(fù)責(zé)開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng);充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。
    7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,及時(shí)歸檔。
    8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)95%以上;物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。
    五﹑加大培訓(xùn)力度,注重培訓(xùn)效果。
    為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)),熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度,獎(jiǎng)懲制度、考核制度等),掌握基本的服務(wù)知識(shí)(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌常識(shí)等),掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過(guò)職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
    崗前培訓(xùn)內(nèi)容:公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。
    2.在職培訓(xùn)。
    培訓(xùn)內(nèi)容。
    1、z物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
    2、z物業(yè)公司的《員工手冊(cè)》。
    3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)。
    4、各部門(mén)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
    通過(guò)以上培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
    六、提升z物業(yè)服務(wù)品牌,樹(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。
    1、人力資源整合,根據(jù)管理處工作需要,適當(dāng)將部分崗位職能合并,實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗,因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。
    2、客戶(hù)服務(wù):繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》,注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
    3、設(shè)備設(shè)施維護(hù):按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則,對(duì)商品樓所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí),做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保商品樓的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行,做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃,有落實(shí),杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
    4、清潔綠化管理:清潔綠化部門(mén)要發(fā)揚(yáng)主人翁精神,增強(qiáng)責(zé)任心和使命感,形成團(tuán)隊(duì)凝聚力,落實(shí)主管追究主問(wèn)制。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度,力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀。
    5、資料管理:嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外,擬想對(duì)業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理,做到目錄清晰,檢索方便,樓層各住戶(hù)資料袋裝化,實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
    6、車(chē)輛管理:對(duì)進(jìn)入商品樓的車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格管理,逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車(chē)輛按固定車(chē)位停放;臨時(shí)車(chē)輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理;對(duì)需要保管的車(chē)輛采取保管措施,簽訂車(chē)輛保管合同,車(chē)主支付保管費(fèi)。
    7、安全、消防管理:加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn),完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng),對(duì)外來(lái)人員(裝修人員)進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋的登記、住戶(hù)搬運(yùn)、等管理工作,要求保安員對(duì)商品樓內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查,維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。
    商品數(shù)據(jù)工作計(jì)劃篇九
    本課的。
    教學(xué)。
    內(nèi)容主要是圍繞“數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)”這個(gè)主題來(lái)展開(kāi)。學(xué)生學(xué)習(xí)了表中的一些基本的操作方法后,繼續(xù)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中的一些重要的操作,加深學(xué)生對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的了解,更能體現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的“所見(jiàn)即所得”的特點(diǎn)。本課介紹的是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中的“數(shù)據(jù)排序、篩選、分類(lèi)匯總”,這一課的內(nèi)容分兩個(gè)大層:一是概念的認(rèn)識(shí);二是知識(shí)的應(yīng)用,包括數(shù)據(jù)排序、篩選、分類(lèi)匯總。
    【教學(xué)目標(biāo)】。
    1理解排序、篩選、分類(lèi)匯總的概念。
    2學(xué)習(xí)和掌握如何對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行排序、篩選、分類(lèi)匯總;知道數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)在日常生活中的作用,培養(yǎng)學(xué)生對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的興趣、提高學(xué)生的動(dòng)手操作能力、協(xié)作學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新探究能力。
    【教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)】。
    1、數(shù)據(jù)的排序、篩選、分類(lèi)匯總;
    2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)在學(xué)生考試“成績(jī)”表和個(gè)人日常生活中消費(fèi)中的統(tǒng)計(jì)應(yīng)用。
    【教學(xué)方法】。
    我采用啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué),結(jié)合現(xiàn)實(shí)生活中數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)多的應(yīng)用及多媒體課件,講述與操作相結(jié)合的教學(xué)方法,從而培養(yǎng)學(xué)生獲取信息、分析信息和處理信息的能力。學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)則主要是通過(guò)一些日常生活中的常識(shí)的操作使用形成知識(shí)化,系統(tǒng)化,并通過(guò)操作將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際生活中。
    【教學(xué)過(guò)程】。
    一、導(dǎo)入新課(情景設(shè)置,問(wèn)題導(dǎo)入)。
    新授之前,先了解一下學(xué)生對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)知識(shí)了解程度,展示一張學(xué)生考試“成績(jī)”表(有學(xué)號(hào)、姓名、語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、總分和平均分等字段,詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)下圖),激起學(xué)生對(duì)這節(jié)課的學(xué)習(xí)興趣。
    二、趁熱打鐵,學(xué)習(xí)新知。
    我從課件演示入手,向?qū)W生介紹數(shù)據(jù)排序、篩選、分類(lèi)匯總命令格式、功能和參數(shù)說(shuō)明,然后通過(guò)對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中有關(guān)此方面實(shí)際問(wèn)題應(yīng)用操作,讓學(xué)生學(xué)會(huì)怎樣在一張表里給數(shù)據(jù)排序、篩選、分類(lèi)匯總。在處理知識(shí)點(diǎn)時(shí),注重對(duì)教材中所提出的問(wèn)題進(jìn)行引導(dǎo),使學(xué)生進(jìn)行知識(shí)的遷移。通過(guò)“想一想”,使學(xué)生有聯(lián)想;通過(guò)“試一試”,培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力;通過(guò)小組討論,讓學(xué)生有爭(zhēng)議,對(duì)解決問(wèn)題的方法各抒已見(jiàn)。接下來(lái)是問(wèn)題的提出,由學(xué)生回答,然后教師引入主題及布置任務(wù)。
    三、
    協(xié)作學(xué)習(xí),培養(yǎng)能力。
    在線答疑采用互動(dòng)教學(xué)的模式,學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中有什么疑難問(wèn)題可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上傳給老師,老師解答后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)立即反饋給學(xué)生,學(xué)生與學(xué)生之間也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互相交流,讓學(xué)生在輕松的對(duì)話中,進(jìn)一步理解新知識(shí)。這樣充分調(diào)動(dòng)師與生、生與生的互動(dòng),從而使課堂教學(xué)成為學(xué)生自由發(fā)展的時(shí)空,使學(xué)生能夠自主式地學(xué)習(xí)。
    總之,在本課教學(xué)中,我遵循教師為主導(dǎo),學(xué)生為主體的教學(xué)原則,注意對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng),在寬松、自然的氣氛中培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手能力和自學(xué)能力。
    我的說(shuō)課到此結(jié)束,謝謝大家!
    商品數(shù)據(jù)工作計(jì)劃篇十
    建設(shè)內(nèi)容:
    1.建立科學(xué)的教育評(píng)價(jià)體系,教育評(píng)價(jià)是引導(dǎo)教育事業(yè)發(fā)展的指揮棒;
    2.要切實(shí)扭轉(zhuǎn)片面強(qiáng)調(diào)考試分?jǐn)?shù)和升學(xué)率的導(dǎo)向,加強(qiáng)學(xué)生德育教育,把德育教育落實(shí)到具體的實(shí)踐課程中,行程完善的教學(xué)體系。
    3.要把師德師風(fēng)作為評(píng)價(jià)教師隊(duì)伍素質(zhì)的第一標(biāo)準(zhǔn),改革完善教師分類(lèi)評(píng)價(jià)機(jī)制,從師德、教學(xué)、科研、社會(huì)服務(wù)質(zhì)量等綜合維度來(lái)評(píng)價(jià)。
    建設(shè)成果:
    1.我校成立規(guī)范的教育評(píng)價(jià)體系,把立德樹(shù)人根本任務(wù)落到實(shí)處,引導(dǎo)樹(shù)立正確的教育政績(jī)觀,推動(dòng)教育事業(yè)和學(xué)生的全面發(fā)展,維護(hù)教育公平公正,建設(shè)良好教育生態(tài)。
    2.我校將完全切實(shí)扭轉(zhuǎn)片面強(qiáng)調(diào)考試分?jǐn)?shù)和升學(xué)率的導(dǎo)向,立足真正把立德樹(shù)人成效作為檢驗(yàn)學(xué)校一切工作的根本標(biāo)準(zhǔn),按照教育規(guī)律辦學(xué)治校,讓優(yōu)秀者脫穎而出,讓每個(gè)人都有人生出彩的機(jī)會(huì)。
    3.我校將師德師風(fēng)作為評(píng)價(jià)教師隊(duì)伍素質(zhì)的第一標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)教師自身的素質(zhì)培養(yǎng),引導(dǎo)廣大教師以德立身、以德立學(xué)、以德施教,執(zhí)著于教好書(shū)、育好人,履行好傳道授業(yè)解惑、啟智明理尚德的職責(zé)。
    佐證材料:
    1.開(kāi)展教師對(duì)于教學(xué)體系的研討活動(dòng);
    2.開(kāi)展我校德育的思想政治活動(dòng);
    3.在學(xué)校廣播室發(fā)布有關(guān)德育教育的新聞。
    商品數(shù)據(jù)工作計(jì)劃篇十一
    建設(shè)內(nèi)容:
    1.組織專(zhuān)業(yè)課教師,有計(jì)劃、有步驟開(kāi)展校本培訓(xùn);
    2.學(xué)校通過(guò)組織參加市縣級(jí)、省級(jí)、國(guó)家級(jí)培訓(xùn),全面提高專(zhuān)業(yè)課教師的素質(zhì);。
    3.建立教師和企業(yè)人員雙向交流機(jī)制。
    建設(shè)成果:
    1.開(kāi)展校內(nèi)教師技能大比拼每學(xué)期一場(chǎng);
    2.安排專(zhuān)業(yè)老師參加國(guó)培、省培及其他行業(yè)培訓(xùn)并取得結(jié)業(yè)證書(shū);
    3.修訂學(xué)校與企業(yè)共同商討的高標(biāo)準(zhǔn)人培方案。
    佐證材料:
    1.技能大比拼優(yōu)秀教師獲獎(jiǎng)證書(shū);
    2.教師參加國(guó)培省培取得的結(jié)業(yè)證書(shū);
    3.邀請(qǐng)企業(yè)參與學(xué)校專(zhuān)業(yè)論證會(huì)現(xiàn)場(chǎng)照片。
    商品數(shù)據(jù)工作計(jì)劃篇十二
    區(qū)局稅政科:
    一、核查情況。
    此次我所共檢查企業(yè)18戶(hù),其中2013年元月1日后新開(kāi)業(yè)成立,短期內(nèi)銷(xiāo)售額激增納稅人專(zhuān)項(xiàng)核查企業(yè)1戶(hù);連續(xù)3個(gè)月以上期末留抵大于0納稅人的專(zhuān)項(xiàng)核查企業(yè)17戶(hù)。共計(jì)查補(bǔ)增值稅稅款元,增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額轉(zhuǎn)出0元,入庫(kù)稅款元,滯納金0元,其中2013年元月1日后新開(kāi)業(yè)成立,短期內(nèi)銷(xiāo)售額激增納稅人專(zhuān)項(xiàng)核查查補(bǔ)增值稅稅款0元,增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額轉(zhuǎn)出0元,滯納金0元;連續(xù)3個(gè)月以上期末留抵大于0納稅人的專(zhuān)項(xiàng)核查查補(bǔ)增值稅稅款元,增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額轉(zhuǎn)出0元,入庫(kù)稅款元,滯納金0元。
    二、主要做法。
    1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),提高認(rèn)識(shí)。專(zhuān)項(xiàng)核查工作作為地稅機(jī)關(guān)對(duì)納稅人履行納稅義務(wù)情況進(jìn)行事中監(jiān)控的一種手段,對(duì)稅收征管尤其是稅源管理和改善征納關(guān)系具有十分重要的意義。我所結(jié)合工作實(shí)際,成立了由所長(zhǎng)親自抓,管理小組具體抓,層層抓落實(shí)的責(zé)任體系。分派懂業(yè)務(wù)、分析能力強(qiáng)、工作有技巧、責(zé)任心強(qiáng)的干部從事此項(xiàng)工作。
    2.強(qiáng)化培訓(xùn),提高專(zhuān)項(xiàng)核查人員素質(zhì)。專(zhuān)項(xiàng)核查工作好壞直接關(guān)系到此項(xiàng)工作的規(guī)范性、專(zhuān)項(xiàng)核查的政策性、核查收入的效率性和核查過(guò)程的專(zhuān)業(yè)性。針對(duì)這一性質(zhì),我所采取了集中學(xué)習(xí)、業(yè)余自學(xué)、工作交流等多種方式,開(kāi)展稅收政策、會(huì)計(jì)識(shí)學(xué)習(xí),提高了專(zhuān)項(xiàng)核查實(shí)戰(zhàn)技能,促進(jìn)了業(yè)務(wù)水平的提高。
    跟蹤監(jiān)控,根據(jù)工作需要采取各種手段對(duì)納稅人信息進(jìn)行核實(shí)。
    4.充分利用各項(xiàng)數(shù)據(jù),科學(xué)分析。通過(guò)人與計(jì)算機(jī)的結(jié)合,采取指標(biāo)分析和綜合分析相結(jié)合的方法,對(duì)納稅申報(bào)異常戶(hù)以及數(shù)據(jù)異常戶(hù)和某些特定的納稅人,與上年同期、歷史同期和行業(yè)指標(biāo)進(jìn)行比較分析,找出疑點(diǎn),分析產(chǎn)生的原因,以發(fā)現(xiàn)異常申報(bào)問(wèn)題。
    三、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題。
    1.部分銷(xiāo)售給個(gè)人部分未開(kāi)具發(fā)票,未在附表申報(bào)“未開(kāi)票收入”;
    行調(diào)賬處理。
    四、加強(qiáng)管理的建議。
    4、對(duì)工業(yè)企業(yè)尤其是機(jī)械加工業(yè),應(yīng)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)外收入科目核算明細(xì)的檢查,堵塞所得稅和流轉(zhuǎn)稅漏洞。
    5、風(fēng)險(xiǎn)管理軟件有待進(jìn)一步完善,增強(qiáng)選案的準(zhǔn)確性,細(xì)化選案指標(biāo),加強(qiáng)下達(dá)案源環(huán)節(jié)初審工作,提高風(fēng)險(xiǎn)管理工作的效率。
    xx稅務(wù)所二〇一三年十二月九日。
    商品數(shù)據(jù)工作計(jì)劃篇十三
    自查自糾階段:截至6月底,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各統(tǒng)計(jì)調(diào)查單位組織開(kāi)展自查,包括:調(diào)查單位基本信息填報(bào)是否正確、是否存在打捆上報(bào)情況;報(bào)表數(shù)據(jù)是否真實(shí)、準(zhǔn)確、統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬是否建立、是否存在謊報(bào)、瞞報(bào)、拒報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等。各統(tǒng)計(jì)調(diào)查單位開(kāi)展自查并上報(bào)自查報(bào)告,各專(zhuān)業(yè)人員按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)督促落實(shí)。
    核查整改階段:截至9月底,沙坡頭區(qū)_各專(zhuān)業(yè)分階段對(duì)統(tǒng)計(jì)調(diào)查單位數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行核查,具體時(shí)間另行通知。
    四、工作要求。
    (一)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各統(tǒng)計(jì)調(diào)查單位要進(jìn)一步提高政治站位,深入貫徹落實(shí)《關(guān)于更加有效發(fā)揮統(tǒng)計(jì)監(jiān)督職能的意見(jiàn)》,深刻認(rèn)識(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量核查工作的重要性,牢固樹(shù)立依法統(tǒng)計(jì)意識(shí),嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度,認(rèn)真開(kāi)展自查自糾,確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量。要認(rèn)真配合統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量核查工作,做到資料準(zhǔn)備齊全、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,抽中的單位不得以任何理由拒絕、阻礙統(tǒng)計(jì)核查工作。對(duì)核查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,認(rèn)真進(jìn)行梳理總結(jié),并加以整改,對(duì)拒不整改的,沙坡頭區(qū)_將依法嚴(yán)肅查處。
    (三)沙坡頭區(qū)_各專(zhuān)業(yè)于5月25日前制定核查工作計(jì)劃,確保核查工作取得實(shí)效。核查期間,各專(zhuān)業(yè)要認(rèn)真填寫(xiě)核查表(見(jiàn)附件)以及自治區(qū)統(tǒng)計(jì)各專(zhuān)業(yè)專(zhuān)項(xiàng)核查表。核查工作結(jié)束后,各專(zhuān)業(yè)要針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,督促調(diào)查單位做好整改落實(shí),及時(shí)梳理核查整體情況,于9月26日前形成核查報(bào)告和核查臺(tái)賬、問(wèn)題清單(見(jiàn)附件),分別報(bào)局綜合統(tǒng)計(jì)辦公室、統(tǒng)計(jì)普查中心和中衛(wèi)市_各專(zhuān)業(yè)科室。
    中衛(wèi)市沙坡頭區(qū)_??????。
    2022年5月19日?????????。
    (此件公開(kāi)發(fā)布)。
    商品數(shù)據(jù)工作計(jì)劃篇十四
    在今年的政府工作報(bào)告中,__在談及簡(jiǎn)政放權(quán)時(shí)強(qiáng)調(diào):“大道至簡(jiǎn),有權(quán)不可任性。”
    健康中國(guó)。
    “健康是群眾的基本需求,我們要不斷提高醫(yī)療衛(wèi)生水平,打造健康中國(guó)。”_總理在作政府工作報(bào)告時(shí),這句承諾得到了熱烈的掌聲。
    大數(shù)據(jù)分析:
    “健康中國(guó)”最核心的是加快健全基本醫(yī)療衛(wèi)生制度,讓民眾看得上病、看得起病、看得好病?!秷?bào)告》提出要全面推開(kāi)縣級(jí)公立醫(yī)院綜合改革,在100個(gè)地級(jí)以上城市進(jìn)行公立醫(yī)院改革試點(diǎn),破除以藥補(bǔ)醫(yī),降低虛高藥價(jià),合理調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價(jià)格,通過(guò)醫(yī)保支付等方式減輕群眾負(fù)擔(dān)。
    商品數(shù)據(jù)工作計(jì)劃篇十五
    據(jù)巴塞爾銀監(jiān)會(huì)2005年04月29日的《合規(guī)與銀行內(nèi)部合規(guī)部門(mén)》高級(jí)文件,合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)指因未遵循適用于銀行活動(dòng)的法律、法規(guī)、條例、相關(guān)的自律組織標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則而導(dǎo)致銀行受到法律和監(jiān)管條例制裁、重大財(cái)務(wù)或聲譽(yù)損失的風(fēng)險(xiǎn)。合規(guī)的“規(guī)”內(nèi)涵豐富,分四個(gè)層面:(1)合大規(guī),國(guó)家和外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)頒布的基本法律、條例和標(biāo)準(zhǔn);(2)合中規(guī),市場(chǎng)管理和行業(yè)協(xié)會(huì)倡導(dǎo)的執(zhí)業(yè)規(guī)則;(3)合小規(guī),銀行內(nèi)部的規(guī)章制度、操作規(guī)程和行為規(guī)范;(4)合社會(huì)道德規(guī)范。
    2007年,我國(guó)商業(yè)銀行開(kāi)始建立規(guī)范的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制,但推行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)外環(huán)境非常復(fù)雜,銀行必須清楚地認(rèn)識(shí)到環(huán)境的苛責(zé)性和推進(jìn)合規(guī)管理工作的嚴(yán)峻形勢(shì),認(rèn)識(shí)到合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理是我國(guó)商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理處于初級(jí)階段的必然選擇。
    一、合規(guī)管理環(huán)境分析。
    第一,宏觀環(huán)境。我國(guó)將在十一五期間穩(wěn)步推進(jìn)金融業(yè)綜合化經(jīng)營(yíng)試點(diǎn),銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變將對(duì)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理形成極大挑戰(zhàn);銀監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)和_尚未建立起協(xié)調(diào)一致的監(jiān)管機(jī)制,監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)不一,監(jiān)管法規(guī)缺位。第二,中觀環(huán)境。法律法規(guī)環(huán)境不斷變化;金融改革的深化和商業(yè)銀行上市使公眾提高了對(duì)銀行信息披露的透明度和充分性的要求,法律風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)金融機(jī)構(gòu)的影響日甚。第三,微觀環(huán)境。銀行的組織模式仍然是部門(mén)銀行;金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新,原有的合規(guī)管理不能對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效識(shí)別、監(jiān)控、測(cè)試、計(jì)量,跟不上風(fēng)險(xiǎn)管理的新形勢(shì);銀行綜合化經(jīng)營(yíng)后可能還面臨部門(mén)間業(yè)務(wù)交叉重疊、責(zé)任不清的情況,阻滯合規(guī)管理的有效性??傊?,商業(yè)銀行須認(rèn)識(shí)到,引入合規(guī)管理并不能立竿見(jiàn)影地改變長(zhǎng)期以來(lái)的粗放式管理模式,建立起科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制,極大地降低風(fēng)險(xiǎn);但建立合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制為銀行實(shí)施流程管理和操作風(fēng)險(xiǎn)管理提供了良好的變革契機(jī),故商業(yè)銀行應(yīng)持積極的態(tài)度穩(wěn)健推進(jìn)合規(guī)管理工作。
    二、合規(guī)管理工作存在的問(wèn)題及原因。
    除合規(guī)管理環(huán)境制約因素外,銀行內(nèi)部對(duì)合規(guī)管理的認(rèn)知歧誤、合規(guī)管理建立基礎(chǔ)錯(cuò)位、合規(guī)部職責(zé)定位的不準(zhǔn)確等諸多問(wèn)題也阻滯了合規(guī)管理工作的順利推進(jìn)和合規(guī)管理的有效性。
    第一,對(duì)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)管理存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)。將合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)簡(jiǎn)單等同于操作風(fēng)險(xiǎn)――操作風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)在內(nèi)容上有交集但并不等同,且事實(shí)證明,把合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等同于操作風(fēng)險(xiǎn),在操作環(huán)節(jié)和人員上設(shè)卡,效果也微茫,合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)仍然在銀行內(nèi)部大量存在并不斷變換手法;合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)具有全局性特征,是三大風(fēng)險(xiǎn)尤其是操作風(fēng)險(xiǎn)的主要誘因。認(rèn)為合規(guī)管理僅僅是合規(guī)部的職責(zé)――事實(shí)上,銀行聲譽(yù)來(lái)源于全體員工在工作中具備正確的判斷力、恪守最高的職業(yè)操守和嚴(yán)格遵從法律規(guī)定,任何員工不合規(guī)的行為都可能給銀行帶來(lái)巨大災(zāi)難;分身乏術(shù)的合規(guī)官不可能沒(méi)有監(jiān)控盲點(diǎn);因此,合規(guī)管理是上至董事會(huì)和高級(jí)管理層、下至每位普通員工的職責(zé),銀行上下均必須主動(dòng)合規(guī)。
    第二,合規(guī)管理工作的建立基礎(chǔ)錯(cuò)位。長(zhǎng)期以來(lái),商業(yè)銀行對(duì)客戶(hù)需求的服務(wù)響應(yīng)質(zhì)量不高,不嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部規(guī)章制度和操作流程甚至有章不循的現(xiàn)象大量存在,出了紕漏時(shí)部門(mén)間相互推諉,難以追究責(zé)任。其原因在于合規(guī)管理仍然建立在“部門(mén)銀行”的基礎(chǔ)上,銀行公司治理結(jié)構(gòu)中存在著合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)控制的缺陷。銀行必須通過(guò)完善公司治理,實(shí)現(xiàn)自上而下和自下而上的雙向風(fēng)險(xiǎn)管理,實(shí)現(xiàn)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理與銀行政策程序的評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)的良性循環(huán)。
    第三,合規(guī)部門(mén)職責(zé)定位不準(zhǔn)確。我國(guó)銀行的合規(guī)管理工作更多地局限于合規(guī)教育和培訓(xùn)、實(shí)施監(jiān)督檢查、管理反_工作、組織責(zé)任認(rèn)定等職能,與巴塞爾銀監(jiān)會(huì)高級(jí)文件中提出的“合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、監(jiān)測(cè)、測(cè)試、量化、評(píng)估和報(bào)告”等職責(zé)相比,尚存較大差距。原因在于合規(guī)管理起步較晚,合規(guī)官大多是由內(nèi)控、監(jiān)察、稽核和法律等部門(mén)平移而來(lái),沒(méi)有接受過(guò)專(zhuān)門(mén)的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn),對(duì)合規(guī)管理還缺乏深入的認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)確的定位,合規(guī)管理經(jīng)驗(yàn)欠缺。
    第四,法律法規(guī)和規(guī)章制度等紛繁蕪雜缺乏系統(tǒng)化梳理,風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)的傳承機(jī)制缺失。由于對(duì)法律法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章制度、操作規(guī)程缺乏及時(shí)修訂和系統(tǒng)化的梳理,制度體系不夠系統(tǒng)化和清晰簡(jiǎn)潔,制度上存在真空地帶,制度可執(zhí)行性較差。在具體風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)的積累和延續(xù)上,仍主要依靠言傳身教而非依托于具體的政策和程序,風(fēng)險(xiǎn)管理缺乏規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)的傳承機(jī)制缺失。
    第五,缺少先進(jìn)的合規(guī)管理工具。國(guó)際先進(jìn)銀行均建立了一套比較完善的合規(guī)管理工具,主要包括授權(quán)控制、受關(guān)注者名單、吸收新客戶(hù)操作程序、可疑交易監(jiān)控等。但我國(guó)銀行業(yè)對(duì)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)的認(rèn)識(shí)和應(yīng)用尚處于起步階段,沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和預(yù)警系統(tǒng),沒(méi)有整合銀行內(nèi)部的歷史數(shù)據(jù)和經(jīng)營(yíng)信息。
    第六,員工風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)滯后,合規(guī)文化缺失。銀行比較重視風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)理念的教育培訓(xùn),但重發(fā)展速度而忽視風(fēng)險(xiǎn)防范、重市場(chǎng)拓展而輕內(nèi)部管理的問(wèn)題仍然比較突出,風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和經(jīng)營(yíng)觀念尚未發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變。合規(guī)文化缺失的主要原因:(1)員工誠(chéng)信正直的道德觀念和合規(guī)意識(shí)不強(qiáng);(2)薪酬激勵(lì)機(jī)制扭曲;(3)銀行內(nèi)部相互博弈,制約了政策和程序的制定與執(zhí)行效力;(4)“以信任代替管理、以習(xí)慣代替制度、以情面代替紀(jì)律”的不良文化仍然是銀行內(nèi)的鬼魅幽靈。
    三、有效推進(jìn)我國(guó)商業(yè)銀行合規(guī)管理工作的對(duì)策及建議。
    為了建立規(guī)范的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制,完成以業(yè)務(wù)流程和管理流程為基礎(chǔ)的包括合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理政策程序、合規(guī)績(jī)效考核制度和問(wèn)責(zé)制度等基本制度在內(nèi)的可持續(xù)改進(jìn)的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理體系,商業(yè)銀行必須針對(duì)前述問(wèn)題構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)管理長(zhǎng)效機(jī)制,有效推進(jìn)合規(guī)管理工作的進(jìn)行。
    第一,轉(zhuǎn)“部門(mén)銀行”為“流程銀行”。以核心業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ),將產(chǎn)品創(chuàng)新與業(yè)務(wù)流程再造、崗位管理、績(jī)效考核和激勵(lì)約束機(jī)制等進(jìn)行映射銜接,建立以客戶(hù)需求為中心的統(tǒng)一封閉流程,推廣流程管理理念,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)條線的垂直化管理,提高對(duì)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控能力。通過(guò)完善公司治理,將合規(guī)管理從“以任務(wù)為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙粤鞒虨橹行摹?,將合?guī)建立在持續(xù)測(cè)試和驗(yàn)證的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)對(duì)合規(guī)管理與業(yè)務(wù)流程的評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)的良性循環(huán)。
    第二,準(zhǔn)確定位合規(guī)部職責(zé),制定并落實(shí)合規(guī)工作計(jì)劃。合規(guī)部要積極主動(dòng)地調(diào)查識(shí)別合規(guī)風(fēng)險(xiǎn),及時(shí)提供合規(guī)支持和咨詢(xún)服務(wù);監(jiān)測(cè)轄內(nèi)機(jī)構(gòu)合規(guī)事項(xiàng),分析報(bào)告合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的變化情況及成因,提出評(píng)估意見(jiàn)和整改措施,并確保薄弱環(huán)節(jié)得到及時(shí)整改。合規(guī)工作計(jì)劃內(nèi)容主要包括:強(qiáng)化合規(guī)培訓(xùn)以提升員工合規(guī)意識(shí);將績(jī)效考核、薪酬獎(jiǎng)懲與合規(guī)職責(zé)的履行情況掛鉤;用文件記錄各運(yùn)營(yíng)單位的合規(guī)表現(xiàn)并定期向利益相關(guān)者出具報(bào)告,確保公司合規(guī)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并能適應(yīng)不斷變化的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。
    第三,加快“規(guī)”及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的梳理工作。對(duì)現(xiàn)有法律法規(guī)、規(guī)章制度和準(zhǔn)則等進(jìn)行統(tǒng)一梳理,避免制度產(chǎn)生相干性或真空地帶,將規(guī)章制度轉(zhuǎn)換為具有執(zhí)行力的政策和程序;清理合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)并構(gòu)建動(dòng)態(tài)的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù),其內(nèi)容涵蓋監(jiān)管部門(mén)的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)提示、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)案例、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)隱患;充分發(fā)揮合規(guī)部在對(duì)接外部監(jiān)管中的樞紐地位,由合規(guī)部門(mén)對(duì)監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管規(guī)則、風(fēng)險(xiǎn)提示和監(jiān)管意見(jiàn)進(jìn)行消化吸收后,分解給各業(yè)務(wù)部門(mén)或其它后臺(tái)部門(mén),并從合規(guī)角度提出執(zhí)行外部監(jiān)管要求的意見(jiàn)和建議。
    第四,確保合規(guī)部的獨(dú)立性和權(quán)威性,理順合規(guī)部與相關(guān)部門(mén)的協(xié)作關(guān)系。為保證合規(guī)部的獨(dú)立性和權(quán)威性――(1)將合規(guī)部門(mén)的預(yù)算管理與其工作目標(biāo)保持一致,而不取決于業(yè)務(wù)部門(mén)的盈利狀況;增添合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理履職情況對(duì)業(yè)務(wù)部管理人員進(jìn)行績(jī)效考核,摒棄以業(yè)務(wù)量或利潤(rùn)為單一考核指標(biāo)的做法;(2)避免合規(guī)部與業(yè)務(wù)部存在利益沖突,避免合規(guī)官兼任的非合規(guī)任務(wù)與其合規(guī)職責(zé)存在利益沖突;確保合規(guī)官獨(dú)立自主地開(kāi)展工作而不用顧慮受到報(bào)復(fù)或冷遇;(3)以制度化形式明確合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告路線中每位人員的職責(zé),規(guī)范報(bào)告方式、要素、格式和報(bào)告頻率等,以及被報(bào)告人臨機(jī)處理的規(guī)范要求。建立良好的信息溝通和協(xié)作機(jī)制,標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和工作方法,理順合規(guī)部與相關(guān)部門(mén)的協(xié)作關(guān)系,實(shí)現(xiàn)合規(guī)管理的有效互動(dòng);充分協(xié)調(diào)工作計(jì)劃,確保檢查范圍充分,最大限度地減少重復(fù)勞動(dòng),并共享檢查成果和信息。
    第五,實(shí)現(xiàn)合規(guī)管理工作的電子化。盡快將it技術(shù)應(yīng)用于合規(guī)管理,建立電子化管理系統(tǒng)和完整的工作程序,設(shè)計(jì)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測(cè)指標(biāo)和評(píng)價(jià)指標(biāo),對(duì)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行量化評(píng)估,并根據(jù)法律環(huán)境和業(yè)務(wù)需求的變化及時(shí)維護(hù)更新系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)信息采集、信息共享、風(fēng)險(xiǎn)控制和合規(guī)管理的全面優(yōu)化。
    第六,嚴(yán)格實(shí)施問(wèn)責(zé)制,完善誠(chéng)信舉報(bào)制度,建立合規(guī)官再監(jiān)督制度。
    第七,引進(jìn)3k型(3k――knowyourauthority,knowyourbusiness,knowyourcustomer)復(fù)合人才,全面普及合規(guī)教育和培訓(xùn),培育良好的合規(guī)文化。