在心得體會中，我們可以深刻認(rèn)識到自己的長處和不足之處。心得體會的寫作可以結(jié)合實(shí)際案例和個人見解，能夠增加文章的可讀性和說服力。請大家閱讀以下心得體會范文，感受他人的思考和感悟。
客服人員實(shí)習(xí)心得體會篇一
客服人員實(shí)習(xí)心得體會1對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，風(fēng)物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊(duì)二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;看，那是什么？一個好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營救。那是蟻球。一位老者說;螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。不長時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯——于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！
很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進(jìn)則退的動力支持中積極地參予著這個團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性?；?yàn)榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
客服人員實(shí)習(xí)心得體會2在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了，在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問題的，如果不能及時(shí)解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種苦中去鍛煉自己吧，玉不琢不成器，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗，其實(shí)以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好！
轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里，我對客服的工作有了新的認(rèn)識和體會。
在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問題的，如果不能及時(shí)解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種苦中去鍛煉自己吧，玉不琢不成器，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗。
其實(shí)以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好！
客服人員實(shí)習(xí)心得體會3客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的.關(guān)鍵性職能部門。
通過近期對本公司各項(xiàng)目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時(shí)也存在的一些問題如：
1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。
2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計(jì)劃。
1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情況。
2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。
3、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流，豐富、充實(shí)專業(yè)知識，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。
客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。
客服人員實(shí)習(xí)心得體會篇二
作為大學(xué)生的我，在這個暑假選擇了去一家公司實(shí)習(xí)，擔(dān)任客服實(shí)習(xí)生的職位。在這段實(shí)習(xí)生涯中，我收獲了很多，不僅拓寬了我的視野，也提高了我的溝通與協(xié)調(diào)能力。下面，我將就我的客服實(shí)習(xí)進(jìn)行分享，分享我的學(xué)習(xí)心得和體會。
二、對于客服工作的認(rèn)識。
在我還沒有進(jìn)入公司之前，我的理解客服就是負(fù)責(zé)處理客戶的一些問題或者疑惑。但實(shí)際上，客服更多地是一種角色扮演，需要走進(jìn)客戶的角度思考問題，發(fā)現(xiàn)和解決問題，以減少客戶的種種不滿與疑慮?？头穆氊?zé)不僅僅是回答電話，回復(fù)郵件，更要在溝通的過程中保持禮貌與耐心，為客戶提供專業(yè)的解答與建議。這個過程，我們必須時(shí)刻記住，我們代表著整個公司的形象，因此我們需要為公司的口碑加分。
三、實(shí)戰(zhàn)演練的階段。
在我實(shí)習(xí)的第一天，我的工作就是回答客戶的一個關(guān)于商品質(zhì)量的疑惑。對于這種情況，我略顯無措，但還是義無反顧地接了電話。在接聽客戶問題之前，我提前認(rèn)真研讀了公司的產(chǎn)品的相關(guān)說明與細(xì)節(jié)，加深對產(chǎn)品的理解程度，在與客戶交流的時(shí)候更加的專業(yè)。還要注意的是在陳述問題和解答的過程中，盡量使用簡單明了的語言，讓客戶更容易理解。通過這些做法，我最終解決了客戶的問題，讓她對我們公司更有信心。在我的客服實(shí)習(xí)中，我還遇到了一些比較頭痛的情況，但是從每次實(shí)際操作中我都能夠不斷地吸收經(jīng)驗(yàn)，不斷自我認(rèn)知到自己的不足。這個階段，我堅(jiān)信是我成長最快的過程。
四、人際交往的實(shí)踐。
客服工作中不僅要與客戶進(jìn)行溝通和交流，還可能需要與其他部門之間的協(xié)調(diào)和合作。我記得有一次，客戶買了我們公司的產(chǎn)品后，由于自己的操作問題導(dǎo)致了一些瑕疵，而我們這邊的倉庫出了點(diǎn)問題，錯發(fā)了一些問題產(chǎn)品。這種情況下，客戶心情很差，開始給我們的公司打電話，那位客戶的聲音充滿了怨氣，吐出的話語簡直就是一句質(zhì)問。在這種情況下，我們不但有情緒化的客戶需要處理，還涉及到多個公司部門問題。這里，我需要心懷敬意和耐心聽取客戶的情況，并溝通協(xié)調(diào)和其他部門解決問題。我認(rèn)為，在處理客戶問題的過程中，尊重客戶的訴求和情緒，善于溝通協(xié)調(diào)，才能迅速化解矛盾，讓客戶感到我們真的在為她們解決問題。
五、總結(jié)。
在這個暑期客服實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多東西，這段學(xué)習(xí)過程讓我更加成熟、自信了。我了解了客服的基本技能，如禮貌、耐心、細(xì)心和專業(yè)知識等等，同時(shí)又嘗試去做一些“特殊”的事情，如解決紛繁復(fù)雜的客戶投訴問題、處理一些疑難、較復(fù)雜的問題等等。從一開始的無經(jīng)驗(yàn)到后來的自信面對各種問題，這讓我很開心。我相信在本次實(shí)習(xí)后，我的思路會更清晰，對問題的認(rèn)識也會更深入，我也會更加努力提升自己的能力，在這個過程中，我更加理解了企業(yè)那種充自信且不服輸?shù)膭蓬^?？头ぷ鳎褪亲屇悴粩嗟爻阶约?，成長自己！
客服人員實(shí)習(xí)心得體會篇三
駕校的客戶服務(wù)是什么，如何服務(wù)呢？結(jié)合悅芬老師的培訓(xùn)課，我找到了明確的答案。服務(wù)是一種無形的產(chǎn)品，看不見摸不著，但卻是實(shí)實(shí)在在能體會到的，我們不能把學(xué)員僅僅看成是來學(xué)車的人，而是要上升到學(xué)員學(xué)車的同時(shí)也是在享受我們的服務(wù)，為學(xué)員服務(wù)是我們應(yīng)盡的責(zé)任，理所當(dāng)然我們要為學(xué)員提供更好的服務(wù)。
我們首先給服務(wù)下個定義：服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?。不以?shí)物形式而提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要。它本質(zhì)上是無形的，并且不產(chǎn)生對任何東西的所有權(quán)問題，它的產(chǎn)生可能與實(shí)際產(chǎn)品有關(guān)，也可能無關(guān)。用比較潮流點(diǎn)的詞說，就是用戶體驗(yàn)。
服務(wù)是無形的。在人們沒有接觸到我們的服務(wù)之前，它們看不見，嘗不到，摸不著的，只是在他們有了學(xué)車的需要，或者是他們或多或少聽到了別人描述的與我們相關(guān)的各項(xiàng)服務(wù)，產(chǎn)生了學(xué)車的想法，只有他們相信我們能夠達(dá)到他的要求與目的，他才會采取行動真正成為我們的學(xué)員或者成為我們的不會動搖的潛在生源，而且我們的服務(wù)可以在增強(qiáng)學(xué)員報(bào)名和考試信心方面發(fā)揮一定的作用。
那么如何抓住這些特點(diǎn)，形成我們的服務(wù)理念，提升我們的服務(wù)質(zhì)量呢？
駕校這個行業(yè)有著區(qū)別于其他行業(yè)的特殊性，如果沒有好的心態(tài)來面對駕校服務(wù)這一行業(yè)，那么就無法做好駕校服務(wù)工作。
1、態(tài)度
態(tài)度是駕校員工從業(yè)心理中一個重要的組成部分，是否能樹立正確的從業(yè)態(tài)度，決定著駕校員工從業(yè)中的努力程度、待人接物的情緒和為學(xué)員服務(wù)的層次等等：
2、意志
3、情感
情感是一個人對所從事的工作以及與工作相關(guān)人、事的喜歡、愛好、厭惡等積極或消極的情緒。情感是堅(jiān)定意志的基礎(chǔ)，是緊緊聯(lián)系員工與學(xué)校的紐帶，是促使員工忘我地投入工作的催化劑。
觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想學(xué)員之所想，將自己置身于學(xué)員的處境中，在學(xué)員開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。駕校員工的觀察能力主要體現(xiàn)在以下方面：
1、善于觀察學(xué)員身份、外貌
學(xué)員是千差萬別的，不同年齡、不同性別、不同職業(yè)的學(xué)員對服務(wù)的需求也是不同的。學(xué)員在不同的場合、不同的狀態(tài)下，其需求也是不一樣的。
2、善于聆聽學(xué)員語言，從中捕捉學(xué)員的服務(wù)需求
我們從與學(xué)員的交談或?qū)W員之間的談話、學(xué)員的自言自語中，往往可以辨別出學(xué)員的心理狀態(tài)、喜好、興趣及欠滿意的地方。
3、善于了解學(xué)員的情緒
不適當(dāng)?shù)呐u，只會使學(xué)員感到心理上的壓力。所以，既要使學(xué)員感到我們的服務(wù)無處不在，又要使學(xué)員感到學(xué)車愉快，這樣使學(xué)員既感到被尊重，又時(shí)時(shí)能體會到學(xué)校關(guān)切性的服務(wù)。
4、善于發(fā)現(xiàn)學(xué)員的心理狀態(tài)
學(xué)員的心理非常微妙地體現(xiàn)在學(xué)員的言行舉止中，我們在觀察那些有聲的語言的同時(shí)，還要注意通過學(xué)員的行為、動作、儀態(tài)等無聲的語言來揣度學(xué)員細(xì)微的心理。
以上是本人對于駕?？头嘤?xùn)的一點(diǎn)淺見。不足之處，還請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
客服人員實(shí)習(xí)心得體會篇四
段一：引言（200字）。
實(shí)習(xí)客服是我大學(xué)期間的第一份工作。剛開始工作時(shí)，我對這個職位一無所知，對于處理各種客戶問題也是一頭霧水。然而，隨著實(shí)習(xí)的進(jìn)行，我逐漸領(lǐng)悟到了客服的重要性和其中的奧秘。
段二：溝通能力的培養(yǎng)（250字）。
首先，實(shí)習(xí)客服工作讓我深刻體會到了溝通能力的重要性。每天接聽來自客戶的各種問題和投訴，我必須要能夠妥善處理他們的情緒，同時(shí)清晰明了地向他們解釋解決方案。在這個過程中，我學(xué)到了如何言之有物，用簡潔明了的語言表達(dá)自己的觀點(diǎn)，同時(shí)也學(xué)會了傾聽他人的需求和意見。通過與不同性格和背景的客戶溝通，我的溝通能力也得到了極大的提升。
段三：問題解決的能力提升（250字）。
其次，實(shí)習(xí)客服工作還鍛煉了我解決問題的能力。每天面對的問題各式各樣，有些甚至是非常復(fù)雜的。為了解決這些問題，我不僅需要具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，還需要具備快速學(xué)習(xí)和思考的能力。通過與團(tuán)隊(duì)密切合作，我學(xué)會了良好地分析和研究問題，尋找最佳解決方案。在這個過程中，我不僅提高了自己的思維能力，也加深了對公司業(yè)務(wù)流程的理解。
段四：情緒管理與耐心的重要性（250字）。
此外，實(shí)習(xí)客服還教會了我情緒管理和耐心的重要性。在處理客戶的問題時(shí)，很多客戶會因?yàn)椴粷M意的服務(wù)或其他問題而表現(xiàn)出情緒激動甚至過激。在這種情況下，我必須控制自己的情緒，保持冷靜，并且通過耐心和細(xì)心地解釋和處理，幫助客戶解決問題。這個過程需要我不斷調(diào)整心態(tài)，保持積極樂觀的態(tài)度，這對我的情緒管理能力帶來了極大的挑戰(zhàn)。然而，通過不斷地實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累，我逐漸學(xué)會了如何保持耐心，并且能夠以一種專業(yè)的態(tài)度面對各種問題和情況。
段五：對未來的啟示（250字）。
經(jīng)過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)客服工作，我深刻體會到客服并不是一份輕松的工作，而是需要具備很多技能和素質(zhì)的職位。同時(shí)，這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷也使我對自己的未來規(guī)劃有了更清晰的認(rèn)識。我希望繼續(xù)提升自己的溝通和解決問題的能力，成為一名出色的客服專家。我深信，這段寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)將在我未來的職業(yè)發(fā)展中起到重要的指導(dǎo)作用。
總結(jié)（200字）。
實(shí)習(xí)客服心得體會，從溝通能力的培養(yǎng)、問題解決的能力提升、情緒管理與耐心的重要性等方面，為我在大學(xué)期間的第一份工作提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。通過這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我認(rèn)識到客服工作的重要性，以及需要不斷提升自己的能力和素質(zhì)。我相信這次實(shí)習(xí)將對我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生重要的影響，并使我成為一名更優(yōu)秀的職業(yè)人員。
客服人員實(shí)習(xí)心得體會篇五
懷著一顆誠摯而興奮的心踏進(jìn)大門。經(jīng)過一個星期的實(shí)習(xí)，我對有了或多或少的一些感覺，鄭經(jīng)理氣質(zhì)、漂亮，張秘書可愛、親切，同事也很熱誠、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都創(chuàng)造了一個愉悅的工作環(huán)境。
此外，對工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”。因?yàn)樽隽巳斓目头饕墓ぷ骶褪谴螂娫捊o潛在客戶傳達(dá)信息，交流溝通。每天大概都要打100個電話以上，難免會有疲憊的感覺。但只要學(xué)會自我調(diào)節(jié)，以正面的思維去對待客服，那客服也是一件很開心的事，而且置身其中也能學(xué)到很多。
第一天，因?yàn)楹闷嫘?、新穎的驅(qū)使，打一天電話下來一點(diǎn)都不累的感覺，而且很還有成就感。因?yàn)閷W(xué)到很多打電話的技巧、練習(xí)與人交流、溝通；還記錄了很多潛在客戶的號碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結(jié)束了。
第二天，這是感悟頗多的一天，因?yàn)闆]了第一天的激動、興奮，也沒了新東西可學(xué)，所以一開始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個小辦法——把每一個電話都當(dāng)做是一個電話面試面對。這樣使打電話的效率很高，記錄的潛在客戶居然有14個，比前一天還多了5個；而且也鍛煉了一下自己。也許這個就是態(tài)度決定一切，正面思維的作用吧！
第三天，這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態(tài)、方法去面對一天的工作了。
總體而言，實(shí)習(xí)的第一個星期收獲頗多，自己也會再接再厲。
客服人員實(shí)習(xí)心得體會篇六
我的實(shí)習(xí)工作是一家網(wǎng)購公司的客服，一開始我以為這份工作會很簡單，因?yàn)橐苍W(wǎng)購過，跟客服打的交道也不少，說真的我一開始是完全沒有把這份工作放在我的首要選擇上面，但是我一直都沒有面試成功，最后迫不得已才來到這里實(shí)習(xí)，成為了一個客服，我覺得這可能就是天意，這份工作真的非常的鍛煉我，與人交涉的能力，本來就是我的弱項(xiàng)，所以我就遇到了很多的困難，我曾一度想過要放棄這份工作，但是我都一一堅(jiān)持了下來，因?yàn)槲矣X得只有在困境之中我才能尋找到自己的極限，沒有到精疲力竭的時(shí)候，我就不會放棄，對待自己的實(shí)習(xí)工作，千萬不要輕易言棄，這樣會讓自己毫無所獲。
作為一個實(shí)習(xí)客服，要想成長，不妨每天給自己定同一個目標(biāo)，沒有達(dá)成就不下班，比如在多少句對話之內(nèi)解決客戶的問題、一天內(nèi)得到多少個客戶的好評、今天要解決多少個訂單問題等等，我為什么會在自己第一次實(shí)習(xí)工作的工作，就有這種覺悟，那是因?yàn)槲业玫搅送碌闹更c(diǎn)，跟自己部門的相處好也是非常重要的，十分的有助于自己的工作發(fā)展和穩(wěn)固，就這樣我在自己的自我約束之下，慢慢的在向一個優(yōu)秀的客戶方面進(jìn)發(fā)，當(dāng)然在這中間我也不知道是遇到了多少次困難，有的時(shí)候，因?yàn)槊つ孔孕沤o自己定的目標(biāo)太高了，導(dǎo)致自己怎么都達(dá)成不了，主動加班三個小時(shí)過，也曾因?yàn)榭蛻舻难哉Z侮辱覺得委屈偷偷的掉過淚，更是因?yàn)楣ぷ魇д`被領(lǐng)導(dǎo)罵個狗血淋頭過，但是我一直把自己辭職的念頭給壓了下去，一次次的堅(jiān)持，我對自己的要求也是越來越高，到了最后這個月，我已經(jīng)對這份工作得心應(yīng)手了，無論遇到什么樣的問題都可以自己獨(dú)自解決，再也不需要爭取別人的建議了。
在我看在這份客服的實(shí)習(xí)工作要想做好就做到這兩點(diǎn)即可：
1、保持良好的心態(tài)，無論是對待客戶還是對待自己的工作，都要有好的心態(tài)，這樣才能保證自己不被一些外界的因素影響到自己的情趣，導(dǎo)致自己言語過激，這可是一個客服工作上的很大一個打擊。
2、每天進(jìn)步一點(diǎn)，我從來不會去跟公司同是客服的員工去比較，我只會跟自己比，要自己比昨天更滿意自己的表現(xiàn)，這樣我才能逐漸的往高處走。
客服人員實(shí)習(xí)心得體會篇七
作為一名實(shí)習(xí)生，在客服部門中擔(dān)任客服人員的角色，我深刻體會到了客服工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和心得，對于客服工作有了更加深入的認(rèn)識和理解。以下是我在實(shí)習(xí)中的心得體會，希望對于即將或正在從事客服工作的人員有所幫助。
第一段：了解客戶需求。
客服工作的核心是滿足客戶的需求。在實(shí)習(xí)的過程中，我學(xué)會了如何與客戶進(jìn)行有效的溝通，了解他們的訴求和問題。有時(shí)客戶可能因?yàn)檎Z言溝通不暢或情緒激動而表達(dá)困難，但作為客服人員，我們需要耐心地傾聽，并通過提問和解釋來幫助客戶明確問題的核心。通過與客戶溝通，我積累了一些解決問題的經(jīng)驗(yàn)，能夠更加準(zhǔn)確地分析和解決客戶的困擾。
第二段：保持良好的溝通技巧。
良好的溝通是客服工作的關(guān)鍵。通過實(shí)習(xí)，我意識到客戶的滿意度與我們的溝通技巧密切相關(guān)。我學(xué)會了用親切有禮的語言與客戶交流，用耐心和細(xì)心解釋問題，同時(shí)努力保持冷靜和專業(yè)，以確?？蛻舾惺艿轿覀兊淖鹬睾完P(guān)懷。在日復(fù)一日的工作中，我不斷改善自己的表達(dá)能力和溝通技巧，以更好地與客戶建立信任和友好的關(guān)系。
第三段：解決問題的能力。
客服工作需要具備一定的解決問題的能力。在實(shí)習(xí)的過程中，我遇到過各種各樣的問題，有些是簡單的，有些是復(fù)雜的。但是，無論問題的難易程度，作為客服人員，我們都應(yīng)該以積極的態(tài)度去面對并尋找解決方案。我常常通過參考手冊、與同事討論和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并利用自己的創(chuàng)造力來幫助客戶解決問題。通過這樣的實(shí)踐，我逐漸提升了自己解決問題的能力，也為客戶提供了更好的服務(wù)。
第四段：保持耐心和毅力。
客服工作是一個需要耐心和毅力的工作。有時(shí)客戶的問題可能非常瑣碎或重復(fù)，這需要我們有足夠的耐心去處理。在實(shí)習(xí)的過程中，我學(xué)會了如何保持耐心，盡量用客戶的眼光去看問題，以便更好地理解和滿足他們的需求。同時(shí)，當(dāng)客戶遇到復(fù)雜的問題時(shí)，我也要保持毅力，堅(jiān)持不懈地尋找解決方案，直到問題得到解決。這樣的堅(jiān)持和耐心讓我更加理解了專業(yè)服務(wù)的重要性。
第五段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
在客服部門，團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的。只有通過團(tuán)隊(duì)的共同努力，我們才能夠提供更好的服務(wù)。在實(shí)習(xí)中，我學(xué)會了與同事交流合作，互相幫助。我們會定期召開小組討論會，分享經(jīng)驗(yàn)和解決方案，以便更好地應(yīng)對客戶的問題。通過團(tuán)隊(duì)合作，我能夠更好地收集信息和了解客戶需求，提供更準(zhǔn)確的服務(wù)。同時(shí)，通過團(tuán)隊(duì)合作，我也感受到了團(tuán)隊(duì)的力量和凝聚力，增強(qiáng)了我的工作信心和責(zé)任感。
總結(jié)：
通過實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我對客服工作有了更加深入的認(rèn)識和理解。我學(xué)會了傾聽客戶、溝通技巧、解決問題、保持耐心和合作團(tuán)隊(duì)等重要的技能?？头ぷ麟m然具有一定的挑戰(zhàn)性，但是通過努力和實(shí)踐，我相信我可以不斷提升自己，成為一名優(yōu)秀的客服人員。讓我更有信心和熱情地面對未來的工作。
客服人員實(shí)習(xí)心得體會篇八
20xx年xx月底我應(yīng)聘到xx省藍(lán)天x有限公司當(dāng)實(shí)習(xí)客服助理，實(shí)習(xí)期間，我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理、消防安全管理等進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在同事的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識。實(shí)習(xí)工作中既緊張忙碌又新奇，收獲很多。通過實(shí)習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的認(rèn)識。該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況，然后依次對事務(wù)管理、客戶管理與服務(wù)流程及安全保衛(wèi)等做了簡要介紹。
然后就開始“上崗”了?；仡櫞舜螌?shí)習(xí)過程，感受良多，收獲頗豐。通過實(shí)習(xí)有效縮短了課堂和社會實(shí)際工作之間的差距，使我能系統(tǒng)地、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法。在老師的細(xì)心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意理論知識與實(shí)際應(yīng)用的結(jié)合，用實(shí)踐檢驗(yàn)所學(xué)的物業(yè)管理理論知識，由此加深了我對物業(yè)管理工作的理解。下面是對這次實(shí)習(xí)的總結(jié)。
一、優(yōu)化客戶管理和服務(wù)流程。
（一）客服部是整個物業(yè)公司的“中轉(zhuǎn)站”，地位非常重要。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌規(guī)范服務(wù)人員形象。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話。客服人員要無時(shí)無刻地向用戶傳遞公司的良好形象。
（二）加大企業(yè)宣傳力度。重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。
（三）客戶數(shù)據(jù)信息記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息；財(cái)務(wù)管理記錄各種收入與支出明細(xì)；服務(wù)管理記錄用戶報(bào)修與維修服務(wù)進(jìn)程的記錄。該系統(tǒng)具有方便、快捷的優(yōu)點(diǎn)，能為物業(yè)管理服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持，但是仍有很多方面需要改善。比如服務(wù)管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠，用戶利用此報(bào)修并不多，主要還要通過電話由專人接受報(bào)修與跟蹤。如此一來，信息化應(yīng)用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此，應(yīng)該完善服務(wù)管理系統(tǒng)，重新設(shè)計(jì)服務(wù)流程，分離管理與服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)宣傳與開放，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報(bào)修。
二、推行、倡導(dǎo)“以人為本”服務(wù)理念。
物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務(wù)理念，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，實(shí)施以人為本的服務(wù)措施，提高服務(wù)效能，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的追求。物業(yè)公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)與員工績效考核有效的結(jié)合，通過嚴(yán)格的規(guī)章制度實(shí)現(xiàn)。并推出諸如“服務(wù)笑臉”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，使員工在意識層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求，充分發(fā)掘客服人員的服務(wù)意識與專業(yè)技能。注重生態(tài)與人文的和—諧和互補(bǔ)，塑造健康的人居環(huán)境，達(dá)到生活與健康同在，生活與藝術(shù)同在，生活與自然同在。
三、事務(wù)管理工作精細(xì)化。
在物業(yè)管理實(shí)際工作中，面對都是一些簡單而重復(fù)的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程，創(chuàng)立和實(shí)行精細(xì)化管理，從細(xì)節(jié)做起，從小事做起，從平凡事做起。同時(shí)，公司設(shè)立嚴(yán)格的獎懲制度，規(guī)范員工的作為，使其知有所為，有所不為。
這次的實(shí)習(xí)使我從實(shí)踐中總結(jié)過去所學(xué)的知識，擴(kuò)寬了對物業(yè)管理的視角。物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，所以在對服務(wù)的理解與應(yīng)用上有更多的切實(shí)感受，在服務(wù)行業(yè)，我們的工作面對的既有人也有物，最終我們是為客戶服務(wù)的，所以我們要在做好物的工作的基礎(chǔ)上，更多的要做人的工作，畢竟人是服務(wù)的根本所在?？傊?，經(jīng)過此次實(shí)踐，我得到了真正的切實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，綜合所學(xué)的理論知識，這將會為我以后做好物業(yè)管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
客服人員實(shí)習(xí)心得體會篇九
我叫孫寶婷，是山東青年政治學(xué)員的一名實(shí)習(xí)學(xué)生。自20xx年8月到煙臺明德工商局管理處實(shí)習(xí)，至今已經(jīng)八個多月。剛離開校園踏上工作崗位的我空有一肚子書本知識，但不知道從什么地方下手，隨著實(shí)習(xí)加深，慢慢的熟悉并且掌握了所在崗位的工作。
我所在的客服崗位的主要工作有：每天給市局區(qū)局的領(lǐng)導(dǎo)分好各自需要的報(bào)紙，并把各科室訂閱的報(bào)紙投送到報(bào)箱內(nèi)；接收會議通知，做好會議準(zhǔn)備及服務(wù)；定期打掃會議室及活動室；做好掛號信件的傳送。
剛來到時(shí)快速的分好報(bào)紙是我面臨的第一個問題，同事耐心的帶我熟悉報(bào)箱的投放以及分好各位領(lǐng)導(dǎo)所需要的報(bào)紙，報(bào)紙送來到分好并送達(dá)領(lǐng)導(dǎo)手中的過程不能太慢，我努力的記憶每個科室所需要的報(bào)紙種類，學(xué)習(xí)能夠快速分發(fā)報(bào)紙的方法，現(xiàn)已經(jīng)能夠在規(guī)定的時(shí)間里完成。
會議服務(wù)是我所在崗位重中之重的工作，開始的時(shí)候不是這里出錯就是那里忘記，不能完整的想到會議需要的方方面面，有一次會議開始前竟然沒有把衛(wèi)生打掃徹底，這還是心里沒有形成會議之前到開始的一系列連貫的準(zhǔn)備工作，五個多月以來到現(xiàn)在我已經(jīng)能在會議開始的時(shí)候就想到會議中需要的或者可能發(fā)生的問題，提前準(zhǔn)備好。會議中的服務(wù)看似簡單，但有著許多需要注意的細(xì)節(jié)。茶水要擺放在參會人員的右手邊，添水要細(xì)心沉穩(wěn)不能濺出，有外來人員參會時(shí)應(yīng)首先給他們添水。這都是隨著工作的越來越熟悉，使我能夠注意并把其養(yǎng)成習(xí)慣。
還有一項(xiàng)重要的工作就是掛號信的送達(dá)。每一天的掛號信到達(dá)都要登記在案并送到收信人的手中，但是隨著時(shí)間久了我偷了懶，沒有把掛號信送到收件人手中而是投到了報(bào)箱里，導(dǎo)致有一封掛號信的收件人沒有及時(shí)看到而出了問題。經(jīng)過這一次的錯誤我深刻意識到工作中不能有一絲一毫的僥幸，不管干了多久都要嚴(yán)格按照公司的規(guī)定來進(jìn)行工作，并一絲不茍的完成每一項(xiàng)任務(wù)。
在煙臺明德工作的這段時(shí)間使我認(rèn)識到客服的工作是瑣碎的，但是每一個瑣碎的工作都需要十分仔細(xì)的去完成它，也學(xué)會了會議服務(wù)應(yīng)該有的禮儀，更學(xué)會了全面的思考問題。在接下來的時(shí)間里我要更加虛心的學(xué)習(xí)，完善自我，更好的完成工作。
客服人員實(shí)習(xí)心得體會篇十
這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷真的給了我太多難忘的東西了，人生中的第一份工作終于結(jié)束，有點(diǎn)解脫、舒暢的感覺，又有點(diǎn)難忘和不舍的感覺，但是結(jié)果還是好的，我順利的通過了實(shí)習(xí)，在這次實(shí)習(xí)過程中，我不斷的在挑戰(zhàn)自己的極限，努力的堅(jiān)持了下來，三個月的時(shí)間真的比我三年學(xué)到的東西還多。
我的實(shí)習(xí)工作是一家網(wǎng)購公司的客服，一開始我以為這份工作會很簡單，因?yàn)橐苍W(wǎng)購過，跟客服打的交道也不少，說真的我一開始是完全沒有把這份工作放在我的首要選擇上面，但是我一直都沒有面試成功，最后迫不得已才來到這里實(shí)習(xí)，成為了一個客服，我覺得這可能就是天意，這份工作真的非常的鍛煉我，與人交涉的能力，本來就是我的弱項(xiàng)，所以我就遇到了很多的困難，我曾一度想過要放棄這份工作，但是我都一一堅(jiān)持了下來，因?yàn)槲矣X得只有在困境之中我才能尋找到自己的極限，沒有到精疲力竭的時(shí)候，我就不會放棄，對待自己的實(shí)習(xí)工作，千萬不要輕易言棄，這樣會讓自己毫無所獲。
作為一個實(shí)習(xí)客服，要想成長，不妨每天給自己定同一個目標(biāo)，沒有達(dá)成就不下班，比如在多少句對話之內(nèi)解決客戶的問題、一天內(nèi)得到多少個客戶的好評、今天要解決多少個訂單問題等等，我為什么會在自己第一次實(shí)習(xí)工作的工作，就有這種覺悟，那是因?yàn)槲业玫搅送碌闹更c(diǎn)，跟自己部門的相處好也是非常重要的，十分的有助于自己的.工作發(fā)展和穩(wěn)固，就這樣我在自己的自我約束之下，慢慢的在向一個優(yōu)秀的客戶方面進(jìn)發(fā)，當(dāng)然在這中間我也不知道是遇到了多少次困難，有的時(shí)候，因?yàn)槊つ孔孕沤o自己定的目標(biāo)太高了，導(dǎo)致自己怎么都達(dá)成不了，主動加班三個小時(shí)過，也曾因?yàn)榭蛻舻难哉Z侮辱覺得委屈偷偷的掉過淚，更是因?yàn)楣ぷ魇д`被領(lǐng)導(dǎo)罵個狗血淋頭過，但是我一直把自己辭職的念頭給壓了下去，一次次的堅(jiān)持，我對自己的要求也是越來越高，到了最后這個月，我已經(jīng)對這份工作得心應(yīng)手了，無論遇到什么樣的問題都可以自己獨(dú)自解決，再也不需要爭取別人的建議了。
在我看在這份客服的實(shí)習(xí)工作要想做好就做到這兩點(diǎn)即可：
1、保持良好的心態(tài)，無論是對待客戶還是對待自己的工作，都要有好的心態(tài)，這樣才能保證自己不被一些外界的因素影響到自己的情趣，導(dǎo)致自己言語過激，這可是一個客服工作上的很大一個打擊。
2、每天進(jìn)步一點(diǎn)，我從來不會去跟公司同是客服的員工去比較，我只會跟自己比，要自己比昨天更滿意自己的表現(xiàn)，這樣我才能逐漸的往高處走。
客服人員實(shí)習(xí)心得體會篇十一
類型：中小企業(yè)。
實(shí)習(xí)崗位：淘寶商城××-×××-×旗艦店客服。
工作任務(wù)：售前、發(fā)貨、打包、售后。
選擇了電商專業(yè)的我，作為與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會實(shí)踐當(dāng)然必不可少。只有參加社會實(shí)踐才能夠讓我們的專業(yè)知識有付諸到實(shí)踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程，如果不及時(shí)的參加社會實(shí)踐，將會與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺來說，今天的規(guī)則或許明天就改變了。每天都會有改變，會出現(xiàn)很多新的運(yùn)營規(guī)則、運(yùn)營工具。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本知識，在現(xiàn)實(shí)社會中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以每一個在校學(xué)生都必須去參與社會實(shí)踐，完善自我。
希望能夠通過這次實(shí)習(xí)對淘寶商城有更進(jìn)一步的了解，了解更多的付費(fèi)推廣，熟練使用淘寶商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個更深刻的認(rèn)識，更加直面的接觸這個行業(yè)。
每天9點(diǎn)半打開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的咨詢，一般客戶想要購買公司的產(chǎn)品都會通過旺旺來聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的詳細(xì)屬性及折扣活動情況，客戶有什么凝問我們當(dāng)售前的就必須的給客戶一個明確的解釋，網(wǎng)上購物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠信是十分重要的一點(diǎn)，如何消除客戶心中的戒備也是很有學(xué)問的，我認(rèn)為所有的交易都是建立在誠信的基礎(chǔ)上的，因此在回復(fù)客戶的凝問時(shí)，必須準(zhǔn)備明了的解釋，這一過程是十分重要的，出一點(diǎn)小小的錯誤都有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的和種方式，在這次實(shí)習(xí)中，也給了我一個對網(wǎng)絡(luò)營銷全新的認(rèn)識。。
打開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒有特別需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞公司提供的運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗幟，備注出來，必須細(xì)心，避免出錯。
每天下午3點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)下單。打開淘寶助理，登錄，下載好當(dāng)天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。然后根據(jù)打印出來的訂單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。
下午5點(diǎn)，，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺點(diǎn)擊發(fā)貨。并告知顧客"親，您好，您的物品已發(fā)貨，××快遞公司×××運(yùn)單號，請收到貨后先驗(yàn)貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦"。
處理售后，耐心的聽顧客講述損壞情況、答復(fù)他們的疑問。及時(shí)匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據(jù)問題嚴(yán)重情況，進(jìn)行分類，按時(shí)間先后循序處理。補(bǔ)發(fā)貨物，及時(shí)的將運(yùn)單號、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺并告知顧客。及時(shí)向倉庫下單，安排快遞將補(bǔ)發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時(shí)的拆開驗(yàn)貨，與顧客聯(lián)系。
經(jīng)過這次的實(shí)習(xí)，我對于我客服的工作也更加的熟悉，回復(fù)客戶咨詢的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。
(一)責(zé)任心。
其實(shí)剛到公司的時(shí)候，我們并沒有意識到工作要細(xì)致，每一天到貨發(fā)貨都要清點(diǎn)貨物，直到有2天連續(xù)發(fā)生丟失貨物，我們才意識到，工作一定要細(xì)致，每天的進(jìn)貨、出貨都要清點(diǎn)。凡事都要做一個心眼，把工作做仔細(xì)。每天清點(diǎn)貨物，可以更好的降低丟失貨物的情況，我們心里也更加有底。在單位實(shí)習(xí)不同于學(xué)校，在學(xué)校或許我們哪里做錯了，老師會指出來讓我們改正，也不會去批評我們什么，都很理解包容我們。但是，在企業(yè)實(shí)習(xí)，都是直接和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。公司都有嚴(yán)格的規(guī)章制度，我們要對我們工作的每一個錯誤負(fù)責(zé)。只有在真的工作的時(shí)候，才會覺得什么叫責(zé)任，責(zé)任是這么重，所以，我們也要對于工作越來越謹(jǐn)慎。
(二)吃苦耐勞。
宋慶齡曾說過，"知識是從刻苦勞動中得來的，任何成就都是刻苦勞動的成果。"我們那5個客服，其中我即當(dāng)是售前客服，又當(dāng)是發(fā)貨員，要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個辦公室其他部門的人，常常笑對我說，小小個子還真男人!雖然在實(shí)習(xí)里，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺高興的。每當(dāng)別人看著我搬著個大箱子貨物的時(shí)候，說"這個細(xì)小的伙子，蠻有力氣啦"!其實(shí)，我是在咬著牙，對自己說加油!硬撐!
(三)學(xué)會堅(jiān)持，給自己尋找目標(biāo)。
每當(dāng)出現(xiàn)售后問題時(shí)，總是最苦惱的時(shí)候。我們發(fā)出去的貨物越多，就有越多的售后問題。
每每出現(xiàn)售后問題，顧客的態(tài)度是不會很好的。他們會不斷的抱怨、有時(shí)候甚至怒罵。但是做為客服，必須笑臉迎人。這就是我作為淘寶客服每日工作，內(nèi)容豐富。有點(diǎn)辛苦，很充實(shí)。把以前沒做過的事情都做了一遍，每天的內(nèi)容基本相同，時(shí)間一久，或許很多人都會厭倦。但是我還是堅(jiān)持下來了，我一直在給自己找目標(biāo)，經(jīng)常給自己一些考驗(yàn)，我最快時(shí)間處理一個售后需要多少時(shí)間，最快打一個包需要多少時(shí)間，客戶咨詢回應(yīng)速度是多少秒，等等!這樣讓自己變得有動力，每完成自己的目標(biāo)的時(shí)候會特別有成就感。
(四)直面行業(yè)壓力。
因?yàn)槊恳淮晤櫩偷淖稍?，都是投了成本的。特別像是淘寶直通車和淘寶客、鉆石展位等都是用錢買來的人流量。淘寶用戶每次一次的點(diǎn)擊、每一個頁面的廣告展示都是投入了成本了?？此坪唵蔚奶詫氻撁婷恳粔K廣告圖、看似簡單的每日焦點(diǎn)，別看那是一個小格子，就像城市的公交站牌、路邊海報(bào)燈牌一樣都是花錢花成本的。很多淘寶用戶或許很反感、討厭這些廣告，卻是淘寶無數(shù)商家競價(jià)、爭搶過來的。
這是第一次深深的感受到在淘寶這個市場的競爭激烈，以及商戰(zhàn)的硝煙。如果作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入成本是很難存活很久的。我自己也是開過淘寶店鋪的，深知作為一個小賣家的不容易，除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價(jià)格，靠著低價(jià)格來獲得顧客進(jìn)店。往往店鋪好不容易進(jìn)來了顧客，買家還要和賣家講條件，挑三揀四的。再則因?yàn)樾〉戤a(chǎn)品如果缺乏自身特色，那么無疑是難上加難。
總結(jié)。
通過這次實(shí)踐能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識真正運(yùn)用出來也使我頗感興奮!在學(xué)校上課時(shí)都是老師在教授，學(xué)生聽講，理論部分占主體，而我自己對專業(yè)知識也能掌握，本以為到了企業(yè)實(shí)踐應(yīng)該能夠應(yīng)付得來，但是在企業(yè)里并沒想象中如此容易。平時(shí)在學(xué)校，做錯了重新來一遍、或者修改一下就可以交，老師也不會去批評我們什么，都能理解我們的錯誤。但是在企業(yè)里是不行的，因?yàn)樾б媸瞧髽I(yè)的第一生命。不能夠給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)就會在競爭的浪潮中失敗，所謂"逆水行舟，不進(jìn)則退"，企業(yè)要時(shí)時(shí)保持著這種競爭狀態(tài)，才能在市場中立于不敗之地，就因?yàn)檫@樣，企業(yè)會對每一個員工嚴(yán)格要求，每一個環(huán)節(jié)都不能出錯，這種要求在學(xué)校的課堂上是學(xué)不到的，這里更需要的是與實(shí)際相結(jié)合，只有理論，沒有實(shí)際操作，只是在紙上談兵，是不可能在這個社會上立足的，所以一定要特別小心謹(jǐn)慎，這是我對這次實(shí)習(xí)的總結(jié)。
客服人員實(shí)習(xí)心得體會篇十二
從做客服到現(xiàn)在差不多有3個月的時(shí)間了，因?yàn)檫€是在校應(yīng)屆生，所以一直是實(shí)習(xí)生的'身份，這點(diǎn)其實(shí)倒是無所謂，重要的是希望自己能利用在校實(shí)習(xí)的這段時(shí)間盡快成長，正式畢業(yè)之后，可以實(shí)現(xiàn)一個良好的轉(zhuǎn)型，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓?jiān)落N量排行第一的童裝店鋪?zhàn)鍪矍翱头?，作為一個電子商務(wù)專業(yè)的本科生，學(xué)校也不錯，我還是很愿意從基礎(chǔ)做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準(zhǔn)備。
客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。
反向，這中間其實(shí)也有一個問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。
作為一個網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣家后臺的具體使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說了，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下：
1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會降低客戶體驗(yàn)。
2、客服工作臺的設(shè)置，盡量設(shè)置一個顧客等待多久之后的一個提醒，防止咨詢量大的時(shí)候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。
3、自動回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動回復(fù)設(shè)置不要過長，最好不要超出4行，字?jǐn)?shù)過多，會影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。
4、個性簽名的設(shè)置：客服的旺旺最好都設(shè)置一個個性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動播放，這是一個很好的免費(fèi)展示位置，最好好好利用哦!
5、快捷的設(shè)置：快捷短語的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時(shí)間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問到的一些活動信息，快遞問題，接待的結(jié)束語，都可以設(shè)置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作為一個售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋，還一個勁地跟你說謝謝。這點(diǎn)一般每個客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn)，在這里我也就簡單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的，還請大家不吝賜教哦!
顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡單，輕易地答應(yīng)，顧客會覺得我們理所當(dāng)然的，我們在掙他們的錢，而且很可能會懷疑我們的利潤問題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí)，可以首先跟顧客說，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請過了，其實(shí)很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會覺得您非常地尊重他，為他爭取權(quán)益，一般也會很感謝您的。
其實(shí)客服，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會不可避免的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯貨，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動地解決問題?？头屑蛇^多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會覺得你在逃避責(zé)任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問題。
重點(diǎn)在如果解決問題，和我們會怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度，都會諒解的。在我的工作中，其中就有一個顧客上來就問我，你們怎么還沒給我換貨啊?我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時(shí)候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了，這時(shí)，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的`原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會馬上通知倉庫核實(shí)您寄回來的包裹，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時(shí)就會感覺到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時(shí)還一個勁的說謝謝。其實(shí)這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點(diǎn)在以后的工作需要不斷改進(jìn)。
客服人員實(shí)習(xí)心得體會篇十三
2月，懷著對工作的熱情，對未來的憧憬，我加入了光大公司這個大家庭，時(shí)間如流水，一年的時(shí)間就這樣過去了，在這一年里，帶給我巨大的改變，經(jīng)歷了風(fēng)雨得磨礪，收獲了累累餓碩果，它讓我在團(tuán)隊(duì)中成長，在服務(wù)中成熟。
剛開始接手光大客服工作時(shí)，我主要負(fù)責(zé)的是新契約與回訪的工作，每天要對新契約投保單進(jìn)行初審、錄入、掃描，定期發(fā)送承保數(shù)據(jù)、參加早夕會，一開始我對投保單的填寫沒有很深的概念，經(jīng)過總公司老師的指導(dǎo)幫助以及平時(shí)工作中的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)已了解掌握投保單的含義以及它的重要性，明白投保單是客戶投保意愿的重要載體，是保險(xiǎn)合同得以成立的重要憑證，經(jīng)過長時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在已經(jīng)可以做到一眼就看出投保單的問題所在，真正做到準(zhǔn)確無誤。對于回訪，每一個新承保的保單，都要第一時(shí)間為客戶做好售后回訪工作，每天及時(shí)與渠道溝通反饋，協(xié)助渠道做好方言回訪工作，目前總公司與保監(jiān)局高度重視新契約工作的達(dá)成率與時(shí)效性，為了更好的完成這項(xiàng)工作，每月還定期發(fā)送回訪工作的分析，將客服工作主動融入一線展業(yè)中，為公司有針對性地開展運(yùn)營管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐，目前回訪工作在全國排名名列前茅！后來因?yàn)槿耸碌淖儎?，我又加入了保全的工作，契約、保全、還是回訪都與其他保險(xiǎn)公司有很明顯的區(qū)別，不管是從流程上的.處理，還是制度的要求，經(jīng)過不斷的研究、探討，以及總公司老師的指導(dǎo)下，現(xiàn)已讓我能夠輕松獨(dú)立的完成好各項(xiàng)工作，在與客服共同成長的這一年當(dāng)中，我從一個保險(xiǎn)初學(xué)者，到今天可以輕松處理業(yè)務(wù)的我，這份工作讓我得到了很多，我通過實(shí)踐學(xué)到了許多保險(xiǎn)的相關(guān)知識，通過不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平，不僅在總公司舉辦的《技能大比拼》中喜獲保全“第一”的好成績，也在全年考核保全時(shí)做到了滿分。但身為新人的我，跟其他分公司的客服同事比起來還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。
其實(shí)，保險(xiǎn)客服是一件很平凡的工作，卻又很幸福，雖然每當(dāng)遇到難纏的客戶會會讓人感到崩潰，雖然業(yè)務(wù)多的讓人覺得辛苦，但是當(dāng)你將它們一一瓦解的時(shí)候，那是一種滿足感。
客服人員實(shí)習(xí)心得體會篇十四
轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門實(shí)習(xí)已有x個月了，在這段的時(shí)間里，我對客服的工作有了新的認(rèn)識和體會。
在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問題的，如果不能及時(shí)解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗。
其實(shí)以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好！
從事客戶服務(wù)工作首先要學(xué)會的是傾聽。我國地大物博，撥打電話的客戶也是來自五湖四海，難免會有語言的差異，加之每位客戶的表達(dá)能力不同，所以更要注意傾聽。從客戶的只言片語當(dāng)中尋找信息點(diǎn)，來為客戶提供所需的幫助。再次是專業(yè)知識的掌握，這里指的專業(yè)知識不單只是本公司的產(chǎn)品信息及功能，更要適當(dāng)掌握同行業(yè)，同類產(chǎn)品的信息及其優(yōu)缺點(diǎn)。三要學(xué)會換位思考，當(dāng)你以飽滿的精神，甜美的語音以及誠懇的態(tài)度換來的是客戶無理的指責(zé)和謾罵的時(shí)候，請你不要沮喪甚至憤怒。
俗話說：一娘生九子，九子各不同。每個人的脾氣秉性不同，所受的教育程度不同，表達(dá)的方式也就不同，你應(yīng)該設(shè)身處地的為客戶著想，站在客戶的立場考慮。假想我是客戶，我是否會比他更氣憤，語言是否會更激烈。這樣你的心態(tài)就會平和，思路會更清晰，更好的為客戶服務(wù)。最后，就是專業(yè)溝通技巧的掌握及運(yùn)用。用符合客戶的語音、語速以及表達(dá)方式來為客戶提供優(yōu)質(zhì)、人性化的幫助。
除此之外，越來越多的公司已經(jīng)開通了客戶增值服務(wù)系統(tǒng)，我們可以引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)向自助服務(wù)以及推出vip客戶的優(yōu)惠政策并提高客服代表自身的營銷意識。
呼叫中心是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，存在更大的發(fā)展?jié)摿Γ鄬τ诟骷耶a(chǎn)品本身的日趨成熟，客戶也越來越趨向是對服務(wù)的滿意度認(rèn)可，這也就更加顯示了客戶服務(wù)的重要性。讓我們和呼叫中心共同成長，成熟。
客服人員實(shí)習(xí)心得體會篇十五
我以為，要作為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)知識，產(chǎn)品專業(yè)知識是我們工作的基石，這是作為一名合格客服員不可缺少的條件。
客戶服務(wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。
熟練把握業(yè)務(wù)知識是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識才能夠積極應(yīng)對客戶。
客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變能力上對從業(yè)職員提出了更高的要求。客服職員在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為用戶解決題目。
客服工作是企業(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的.質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象。
客服人員實(shí)習(xí)心得體會篇一
客服人員實(shí)習(xí)心得體會1對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，風(fēng)物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊(duì)二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;看，那是什么？一個好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營救。那是蟻球。一位老者說;螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。不長時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯——于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！
很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進(jìn)則退的動力支持中積極地參予著這個團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性?；?yàn)榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
客服人員實(shí)習(xí)心得體會2在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了，在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問題的，如果不能及時(shí)解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種苦中去鍛煉自己吧，玉不琢不成器，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗，其實(shí)以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好！
轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里，我對客服的工作有了新的認(rèn)識和體會。
在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問題的，如果不能及時(shí)解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種苦中去鍛煉自己吧，玉不琢不成器，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗。
其實(shí)以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好！
客服人員實(shí)習(xí)心得體會3客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的.關(guān)鍵性職能部門。
通過近期對本公司各項(xiàng)目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時(shí)也存在的一些問題如：
1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。
2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計(jì)劃。
1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情況。
2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。
3、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流，豐富、充實(shí)專業(yè)知識，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。
客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。
客服人員實(shí)習(xí)心得體會篇二
作為大學(xué)生的我，在這個暑假選擇了去一家公司實(shí)習(xí)，擔(dān)任客服實(shí)習(xí)生的職位。在這段實(shí)習(xí)生涯中，我收獲了很多，不僅拓寬了我的視野，也提高了我的溝通與協(xié)調(diào)能力。下面，我將就我的客服實(shí)習(xí)進(jìn)行分享，分享我的學(xué)習(xí)心得和體會。
二、對于客服工作的認(rèn)識。
在我還沒有進(jìn)入公司之前，我的理解客服就是負(fù)責(zé)處理客戶的一些問題或者疑惑。但實(shí)際上，客服更多地是一種角色扮演，需要走進(jìn)客戶的角度思考問題，發(fā)現(xiàn)和解決問題，以減少客戶的種種不滿與疑慮?？头穆氊?zé)不僅僅是回答電話，回復(fù)郵件，更要在溝通的過程中保持禮貌與耐心，為客戶提供專業(yè)的解答與建議。這個過程，我們必須時(shí)刻記住，我們代表著整個公司的形象，因此我們需要為公司的口碑加分。
三、實(shí)戰(zhàn)演練的階段。
在我實(shí)習(xí)的第一天，我的工作就是回答客戶的一個關(guān)于商品質(zhì)量的疑惑。對于這種情況，我略顯無措，但還是義無反顧地接了電話。在接聽客戶問題之前，我提前認(rèn)真研讀了公司的產(chǎn)品的相關(guān)說明與細(xì)節(jié)，加深對產(chǎn)品的理解程度，在與客戶交流的時(shí)候更加的專業(yè)。還要注意的是在陳述問題和解答的過程中，盡量使用簡單明了的語言，讓客戶更容易理解。通過這些做法，我最終解決了客戶的問題，讓她對我們公司更有信心。在我的客服實(shí)習(xí)中，我還遇到了一些比較頭痛的情況，但是從每次實(shí)際操作中我都能夠不斷地吸收經(jīng)驗(yàn)，不斷自我認(rèn)知到自己的不足。這個階段，我堅(jiān)信是我成長最快的過程。
四、人際交往的實(shí)踐。
客服工作中不僅要與客戶進(jìn)行溝通和交流，還可能需要與其他部門之間的協(xié)調(diào)和合作。我記得有一次，客戶買了我們公司的產(chǎn)品后，由于自己的操作問題導(dǎo)致了一些瑕疵，而我們這邊的倉庫出了點(diǎn)問題，錯發(fā)了一些問題產(chǎn)品。這種情況下，客戶心情很差，開始給我們的公司打電話，那位客戶的聲音充滿了怨氣，吐出的話語簡直就是一句質(zhì)問。在這種情況下，我們不但有情緒化的客戶需要處理，還涉及到多個公司部門問題。這里，我需要心懷敬意和耐心聽取客戶的情況，并溝通協(xié)調(diào)和其他部門解決問題。我認(rèn)為，在處理客戶問題的過程中，尊重客戶的訴求和情緒，善于溝通協(xié)調(diào)，才能迅速化解矛盾，讓客戶感到我們真的在為她們解決問題。
五、總結(jié)。
在這個暑期客服實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多東西，這段學(xué)習(xí)過程讓我更加成熟、自信了。我了解了客服的基本技能，如禮貌、耐心、細(xì)心和專業(yè)知識等等，同時(shí)又嘗試去做一些“特殊”的事情，如解決紛繁復(fù)雜的客戶投訴問題、處理一些疑難、較復(fù)雜的問題等等。從一開始的無經(jīng)驗(yàn)到后來的自信面對各種問題，這讓我很開心。我相信在本次實(shí)習(xí)后，我的思路會更清晰，對問題的認(rèn)識也會更深入，我也會更加努力提升自己的能力，在這個過程中，我更加理解了企業(yè)那種充自信且不服輸?shù)膭蓬^?？头ぷ鳎褪亲屇悴粩嗟爻阶约?，成長自己！
客服人員實(shí)習(xí)心得體會篇三
駕校的客戶服務(wù)是什么，如何服務(wù)呢？結(jié)合悅芬老師的培訓(xùn)課，我找到了明確的答案。服務(wù)是一種無形的產(chǎn)品，看不見摸不著，但卻是實(shí)實(shí)在在能體會到的，我們不能把學(xué)員僅僅看成是來學(xué)車的人，而是要上升到學(xué)員學(xué)車的同時(shí)也是在享受我們的服務(wù)，為學(xué)員服務(wù)是我們應(yīng)盡的責(zé)任，理所當(dāng)然我們要為學(xué)員提供更好的服務(wù)。
我們首先給服務(wù)下個定義：服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?。不以?shí)物形式而提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要。它本質(zhì)上是無形的，并且不產(chǎn)生對任何東西的所有權(quán)問題，它的產(chǎn)生可能與實(shí)際產(chǎn)品有關(guān)，也可能無關(guān)。用比較潮流點(diǎn)的詞說，就是用戶體驗(yàn)。
服務(wù)是無形的。在人們沒有接觸到我們的服務(wù)之前，它們看不見，嘗不到，摸不著的，只是在他們有了學(xué)車的需要，或者是他們或多或少聽到了別人描述的與我們相關(guān)的各項(xiàng)服務(wù)，產(chǎn)生了學(xué)車的想法，只有他們相信我們能夠達(dá)到他的要求與目的，他才會采取行動真正成為我們的學(xué)員或者成為我們的不會動搖的潛在生源，而且我們的服務(wù)可以在增強(qiáng)學(xué)員報(bào)名和考試信心方面發(fā)揮一定的作用。
那么如何抓住這些特點(diǎn)，形成我們的服務(wù)理念，提升我們的服務(wù)質(zhì)量呢？
駕校這個行業(yè)有著區(qū)別于其他行業(yè)的特殊性，如果沒有好的心態(tài)來面對駕校服務(wù)這一行業(yè)，那么就無法做好駕校服務(wù)工作。
1、態(tài)度
態(tài)度是駕校員工從業(yè)心理中一個重要的組成部分，是否能樹立正確的從業(yè)態(tài)度，決定著駕校員工從業(yè)中的努力程度、待人接物的情緒和為學(xué)員服務(wù)的層次等等：
2、意志
3、情感
情感是一個人對所從事的工作以及與工作相關(guān)人、事的喜歡、愛好、厭惡等積極或消極的情緒。情感是堅(jiān)定意志的基礎(chǔ)，是緊緊聯(lián)系員工與學(xué)校的紐帶，是促使員工忘我地投入工作的催化劑。
觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想學(xué)員之所想，將自己置身于學(xué)員的處境中，在學(xué)員開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。駕校員工的觀察能力主要體現(xiàn)在以下方面：
1、善于觀察學(xué)員身份、外貌
學(xué)員是千差萬別的，不同年齡、不同性別、不同職業(yè)的學(xué)員對服務(wù)的需求也是不同的。學(xué)員在不同的場合、不同的狀態(tài)下，其需求也是不一樣的。
2、善于聆聽學(xué)員語言，從中捕捉學(xué)員的服務(wù)需求
我們從與學(xué)員的交談或?qū)W員之間的談話、學(xué)員的自言自語中，往往可以辨別出學(xué)員的心理狀態(tài)、喜好、興趣及欠滿意的地方。
3、善于了解學(xué)員的情緒
不適當(dāng)?shù)呐u，只會使學(xué)員感到心理上的壓力。所以，既要使學(xué)員感到我們的服務(wù)無處不在，又要使學(xué)員感到學(xué)車愉快，這樣使學(xué)員既感到被尊重，又時(shí)時(shí)能體會到學(xué)校關(guān)切性的服務(wù)。
4、善于發(fā)現(xiàn)學(xué)員的心理狀態(tài)
學(xué)員的心理非常微妙地體現(xiàn)在學(xué)員的言行舉止中，我們在觀察那些有聲的語言的同時(shí)，還要注意通過學(xué)員的行為、動作、儀態(tài)等無聲的語言來揣度學(xué)員細(xì)微的心理。
以上是本人對于駕?？头嘤?xùn)的一點(diǎn)淺見。不足之處，還請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
客服人員實(shí)習(xí)心得體會篇四
段一：引言（200字）。
實(shí)習(xí)客服是我大學(xué)期間的第一份工作。剛開始工作時(shí)，我對這個職位一無所知，對于處理各種客戶問題也是一頭霧水。然而，隨著實(shí)習(xí)的進(jìn)行，我逐漸領(lǐng)悟到了客服的重要性和其中的奧秘。
段二：溝通能力的培養(yǎng)（250字）。
首先，實(shí)習(xí)客服工作讓我深刻體會到了溝通能力的重要性。每天接聽來自客戶的各種問題和投訴，我必須要能夠妥善處理他們的情緒，同時(shí)清晰明了地向他們解釋解決方案。在這個過程中，我學(xué)到了如何言之有物，用簡潔明了的語言表達(dá)自己的觀點(diǎn)，同時(shí)也學(xué)會了傾聽他人的需求和意見。通過與不同性格和背景的客戶溝通，我的溝通能力也得到了極大的提升。
段三：問題解決的能力提升（250字）。
其次，實(shí)習(xí)客服工作還鍛煉了我解決問題的能力。每天面對的問題各式各樣，有些甚至是非常復(fù)雜的。為了解決這些問題，我不僅需要具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，還需要具備快速學(xué)習(xí)和思考的能力。通過與團(tuán)隊(duì)密切合作，我學(xué)會了良好地分析和研究問題，尋找最佳解決方案。在這個過程中，我不僅提高了自己的思維能力，也加深了對公司業(yè)務(wù)流程的理解。
段四：情緒管理與耐心的重要性（250字）。
此外，實(shí)習(xí)客服還教會了我情緒管理和耐心的重要性。在處理客戶的問題時(shí)，很多客戶會因?yàn)椴粷M意的服務(wù)或其他問題而表現(xiàn)出情緒激動甚至過激。在這種情況下，我必須控制自己的情緒，保持冷靜，并且通過耐心和細(xì)心地解釋和處理，幫助客戶解決問題。這個過程需要我不斷調(diào)整心態(tài)，保持積極樂觀的態(tài)度，這對我的情緒管理能力帶來了極大的挑戰(zhàn)。然而，通過不斷地實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累，我逐漸學(xué)會了如何保持耐心，并且能夠以一種專業(yè)的態(tài)度面對各種問題和情況。
段五：對未來的啟示（250字）。
經(jīng)過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)客服工作，我深刻體會到客服并不是一份輕松的工作，而是需要具備很多技能和素質(zhì)的職位。同時(shí)，這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷也使我對自己的未來規(guī)劃有了更清晰的認(rèn)識。我希望繼續(xù)提升自己的溝通和解決問題的能力，成為一名出色的客服專家。我深信，這段寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)將在我未來的職業(yè)發(fā)展中起到重要的指導(dǎo)作用。
總結(jié)（200字）。
實(shí)習(xí)客服心得體會，從溝通能力的培養(yǎng)、問題解決的能力提升、情緒管理與耐心的重要性等方面，為我在大學(xué)期間的第一份工作提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。通過這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我認(rèn)識到客服工作的重要性，以及需要不斷提升自己的能力和素質(zhì)。我相信這次實(shí)習(xí)將對我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生重要的影響，并使我成為一名更優(yōu)秀的職業(yè)人員。
客服人員實(shí)習(xí)心得體會篇五
懷著一顆誠摯而興奮的心踏進(jìn)大門。經(jīng)過一個星期的實(shí)習(xí)，我對有了或多或少的一些感覺，鄭經(jīng)理氣質(zhì)、漂亮，張秘書可愛、親切，同事也很熱誠、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都創(chuàng)造了一個愉悅的工作環(huán)境。
此外，對工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”。因?yàn)樽隽巳斓目头饕墓ぷ骶褪谴螂娫捊o潛在客戶傳達(dá)信息，交流溝通。每天大概都要打100個電話以上，難免會有疲憊的感覺。但只要學(xué)會自我調(diào)節(jié)，以正面的思維去對待客服，那客服也是一件很開心的事，而且置身其中也能學(xué)到很多。
第一天，因?yàn)楹闷嫘?、新穎的驅(qū)使，打一天電話下來一點(diǎn)都不累的感覺，而且很還有成就感。因?yàn)閷W(xué)到很多打電話的技巧、練習(xí)與人交流、溝通；還記錄了很多潛在客戶的號碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結(jié)束了。
第二天，這是感悟頗多的一天，因?yàn)闆]了第一天的激動、興奮，也沒了新東西可學(xué)，所以一開始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個小辦法——把每一個電話都當(dāng)做是一個電話面試面對。這樣使打電話的效率很高，記錄的潛在客戶居然有14個，比前一天還多了5個；而且也鍛煉了一下自己。也許這個就是態(tài)度決定一切，正面思維的作用吧！
第三天，這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態(tài)、方法去面對一天的工作了。
總體而言，實(shí)習(xí)的第一個星期收獲頗多，自己也會再接再厲。
客服人員實(shí)習(xí)心得體會篇六
我的實(shí)習(xí)工作是一家網(wǎng)購公司的客服，一開始我以為這份工作會很簡單，因?yàn)橐苍W(wǎng)購過，跟客服打的交道也不少，說真的我一開始是完全沒有把這份工作放在我的首要選擇上面，但是我一直都沒有面試成功，最后迫不得已才來到這里實(shí)習(xí)，成為了一個客服，我覺得這可能就是天意，這份工作真的非常的鍛煉我，與人交涉的能力，本來就是我的弱項(xiàng)，所以我就遇到了很多的困難，我曾一度想過要放棄這份工作，但是我都一一堅(jiān)持了下來，因?yàn)槲矣X得只有在困境之中我才能尋找到自己的極限，沒有到精疲力竭的時(shí)候，我就不會放棄，對待自己的實(shí)習(xí)工作，千萬不要輕易言棄，這樣會讓自己毫無所獲。
作為一個實(shí)習(xí)客服，要想成長，不妨每天給自己定同一個目標(biāo)，沒有達(dá)成就不下班，比如在多少句對話之內(nèi)解決客戶的問題、一天內(nèi)得到多少個客戶的好評、今天要解決多少個訂單問題等等，我為什么會在自己第一次實(shí)習(xí)工作的工作，就有這種覺悟，那是因?yàn)槲业玫搅送碌闹更c(diǎn)，跟自己部門的相處好也是非常重要的，十分的有助于自己的工作發(fā)展和穩(wěn)固，就這樣我在自己的自我約束之下，慢慢的在向一個優(yōu)秀的客戶方面進(jìn)發(fā)，當(dāng)然在這中間我也不知道是遇到了多少次困難，有的時(shí)候，因?yàn)槊つ孔孕沤o自己定的目標(biāo)太高了，導(dǎo)致自己怎么都達(dá)成不了，主動加班三個小時(shí)過，也曾因?yàn)榭蛻舻难哉Z侮辱覺得委屈偷偷的掉過淚，更是因?yàn)楣ぷ魇д`被領(lǐng)導(dǎo)罵個狗血淋頭過，但是我一直把自己辭職的念頭給壓了下去，一次次的堅(jiān)持，我對自己的要求也是越來越高，到了最后這個月，我已經(jīng)對這份工作得心應(yīng)手了，無論遇到什么樣的問題都可以自己獨(dú)自解決，再也不需要爭取別人的建議了。
在我看在這份客服的實(shí)習(xí)工作要想做好就做到這兩點(diǎn)即可：
1、保持良好的心態(tài)，無論是對待客戶還是對待自己的工作，都要有好的心態(tài)，這樣才能保證自己不被一些外界的因素影響到自己的情趣，導(dǎo)致自己言語過激，這可是一個客服工作上的很大一個打擊。
2、每天進(jìn)步一點(diǎn)，我從來不會去跟公司同是客服的員工去比較，我只會跟自己比，要自己比昨天更滿意自己的表現(xiàn)，這樣我才能逐漸的往高處走。
客服人員實(shí)習(xí)心得體會篇七
作為一名實(shí)習(xí)生，在客服部門中擔(dān)任客服人員的角色，我深刻體會到了客服工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和心得，對于客服工作有了更加深入的認(rèn)識和理解。以下是我在實(shí)習(xí)中的心得體會，希望對于即將或正在從事客服工作的人員有所幫助。
第一段：了解客戶需求。
客服工作的核心是滿足客戶的需求。在實(shí)習(xí)的過程中，我學(xué)會了如何與客戶進(jìn)行有效的溝通，了解他們的訴求和問題。有時(shí)客戶可能因?yàn)檎Z言溝通不暢或情緒激動而表達(dá)困難，但作為客服人員，我們需要耐心地傾聽，并通過提問和解釋來幫助客戶明確問題的核心。通過與客戶溝通，我積累了一些解決問題的經(jīng)驗(yàn)，能夠更加準(zhǔn)確地分析和解決客戶的困擾。
第二段：保持良好的溝通技巧。
良好的溝通是客服工作的關(guān)鍵。通過實(shí)習(xí)，我意識到客戶的滿意度與我們的溝通技巧密切相關(guān)。我學(xué)會了用親切有禮的語言與客戶交流，用耐心和細(xì)心解釋問題，同時(shí)努力保持冷靜和專業(yè)，以確?？蛻舾惺艿轿覀兊淖鹬睾完P(guān)懷。在日復(fù)一日的工作中，我不斷改善自己的表達(dá)能力和溝通技巧，以更好地與客戶建立信任和友好的關(guān)系。
第三段：解決問題的能力。
客服工作需要具備一定的解決問題的能力。在實(shí)習(xí)的過程中，我遇到過各種各樣的問題，有些是簡單的，有些是復(fù)雜的。但是，無論問題的難易程度，作為客服人員，我們都應(yīng)該以積極的態(tài)度去面對并尋找解決方案。我常常通過參考手冊、與同事討論和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并利用自己的創(chuàng)造力來幫助客戶解決問題。通過這樣的實(shí)踐，我逐漸提升了自己解決問題的能力，也為客戶提供了更好的服務(wù)。
第四段：保持耐心和毅力。
客服工作是一個需要耐心和毅力的工作。有時(shí)客戶的問題可能非常瑣碎或重復(fù)，這需要我們有足夠的耐心去處理。在實(shí)習(xí)的過程中，我學(xué)會了如何保持耐心，盡量用客戶的眼光去看問題，以便更好地理解和滿足他們的需求。同時(shí)，當(dāng)客戶遇到復(fù)雜的問題時(shí)，我也要保持毅力，堅(jiān)持不懈地尋找解決方案，直到問題得到解決。這樣的堅(jiān)持和耐心讓我更加理解了專業(yè)服務(wù)的重要性。
第五段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
在客服部門，團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的。只有通過團(tuán)隊(duì)的共同努力，我們才能夠提供更好的服務(wù)。在實(shí)習(xí)中，我學(xué)會了與同事交流合作，互相幫助。我們會定期召開小組討論會，分享經(jīng)驗(yàn)和解決方案，以便更好地應(yīng)對客戶的問題。通過團(tuán)隊(duì)合作，我能夠更好地收集信息和了解客戶需求，提供更準(zhǔn)確的服務(wù)。同時(shí)，通過團(tuán)隊(duì)合作，我也感受到了團(tuán)隊(duì)的力量和凝聚力，增強(qiáng)了我的工作信心和責(zé)任感。
總結(jié)：
通過實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我對客服工作有了更加深入的認(rèn)識和理解。我學(xué)會了傾聽客戶、溝通技巧、解決問題、保持耐心和合作團(tuán)隊(duì)等重要的技能?？头ぷ麟m然具有一定的挑戰(zhàn)性，但是通過努力和實(shí)踐，我相信我可以不斷提升自己，成為一名優(yōu)秀的客服人員。讓我更有信心和熱情地面對未來的工作。
客服人員實(shí)習(xí)心得體會篇八
20xx年xx月底我應(yīng)聘到xx省藍(lán)天x有限公司當(dāng)實(shí)習(xí)客服助理，實(shí)習(xí)期間，我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理、消防安全管理等進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在同事的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識。實(shí)習(xí)工作中既緊張忙碌又新奇，收獲很多。通過實(shí)習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的認(rèn)識。該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況，然后依次對事務(wù)管理、客戶管理與服務(wù)流程及安全保衛(wèi)等做了簡要介紹。
然后就開始“上崗”了?；仡櫞舜螌?shí)習(xí)過程，感受良多，收獲頗豐。通過實(shí)習(xí)有效縮短了課堂和社會實(shí)際工作之間的差距，使我能系統(tǒng)地、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法。在老師的細(xì)心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意理論知識與實(shí)際應(yīng)用的結(jié)合，用實(shí)踐檢驗(yàn)所學(xué)的物業(yè)管理理論知識，由此加深了我對物業(yè)管理工作的理解。下面是對這次實(shí)習(xí)的總結(jié)。
一、優(yōu)化客戶管理和服務(wù)流程。
（一）客服部是整個物業(yè)公司的“中轉(zhuǎn)站”，地位非常重要。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌規(guī)范服務(wù)人員形象。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話。客服人員要無時(shí)無刻地向用戶傳遞公司的良好形象。
（二）加大企業(yè)宣傳力度。重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。
（三）客戶數(shù)據(jù)信息記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息；財(cái)務(wù)管理記錄各種收入與支出明細(xì)；服務(wù)管理記錄用戶報(bào)修與維修服務(wù)進(jìn)程的記錄。該系統(tǒng)具有方便、快捷的優(yōu)點(diǎn)，能為物業(yè)管理服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持，但是仍有很多方面需要改善。比如服務(wù)管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠，用戶利用此報(bào)修并不多，主要還要通過電話由專人接受報(bào)修與跟蹤。如此一來，信息化應(yīng)用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此，應(yīng)該完善服務(wù)管理系統(tǒng)，重新設(shè)計(jì)服務(wù)流程，分離管理與服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)宣傳與開放，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報(bào)修。
二、推行、倡導(dǎo)“以人為本”服務(wù)理念。
物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務(wù)理念，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，實(shí)施以人為本的服務(wù)措施，提高服務(wù)效能，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的追求。物業(yè)公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)與員工績效考核有效的結(jié)合，通過嚴(yán)格的規(guī)章制度實(shí)現(xiàn)。并推出諸如“服務(wù)笑臉”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，使員工在意識層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求，充分發(fā)掘客服人員的服務(wù)意識與專業(yè)技能。注重生態(tài)與人文的和—諧和互補(bǔ)，塑造健康的人居環(huán)境，達(dá)到生活與健康同在，生活與藝術(shù)同在，生活與自然同在。
三、事務(wù)管理工作精細(xì)化。
在物業(yè)管理實(shí)際工作中，面對都是一些簡單而重復(fù)的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程，創(chuàng)立和實(shí)行精細(xì)化管理，從細(xì)節(jié)做起，從小事做起，從平凡事做起。同時(shí)，公司設(shè)立嚴(yán)格的獎懲制度，規(guī)范員工的作為，使其知有所為，有所不為。
這次的實(shí)習(xí)使我從實(shí)踐中總結(jié)過去所學(xué)的知識，擴(kuò)寬了對物業(yè)管理的視角。物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，所以在對服務(wù)的理解與應(yīng)用上有更多的切實(shí)感受，在服務(wù)行業(yè)，我們的工作面對的既有人也有物，最終我們是為客戶服務(wù)的，所以我們要在做好物的工作的基礎(chǔ)上，更多的要做人的工作，畢竟人是服務(wù)的根本所在?？傊?，經(jīng)過此次實(shí)踐，我得到了真正的切實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，綜合所學(xué)的理論知識，這將會為我以后做好物業(yè)管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
客服人員實(shí)習(xí)心得體會篇九
我叫孫寶婷，是山東青年政治學(xué)員的一名實(shí)習(xí)學(xué)生。自20xx年8月到煙臺明德工商局管理處實(shí)習(xí)，至今已經(jīng)八個多月。剛離開校園踏上工作崗位的我空有一肚子書本知識，但不知道從什么地方下手，隨著實(shí)習(xí)加深，慢慢的熟悉并且掌握了所在崗位的工作。
我所在的客服崗位的主要工作有：每天給市局區(qū)局的領(lǐng)導(dǎo)分好各自需要的報(bào)紙，并把各科室訂閱的報(bào)紙投送到報(bào)箱內(nèi)；接收會議通知，做好會議準(zhǔn)備及服務(wù)；定期打掃會議室及活動室；做好掛號信件的傳送。
剛來到時(shí)快速的分好報(bào)紙是我面臨的第一個問題，同事耐心的帶我熟悉報(bào)箱的投放以及分好各位領(lǐng)導(dǎo)所需要的報(bào)紙，報(bào)紙送來到分好并送達(dá)領(lǐng)導(dǎo)手中的過程不能太慢，我努力的記憶每個科室所需要的報(bào)紙種類，學(xué)習(xí)能夠快速分發(fā)報(bào)紙的方法，現(xiàn)已經(jīng)能夠在規(guī)定的時(shí)間里完成。
會議服務(wù)是我所在崗位重中之重的工作，開始的時(shí)候不是這里出錯就是那里忘記，不能完整的想到會議需要的方方面面，有一次會議開始前竟然沒有把衛(wèi)生打掃徹底，這還是心里沒有形成會議之前到開始的一系列連貫的準(zhǔn)備工作，五個多月以來到現(xiàn)在我已經(jīng)能在會議開始的時(shí)候就想到會議中需要的或者可能發(fā)生的問題，提前準(zhǔn)備好。會議中的服務(wù)看似簡單，但有著許多需要注意的細(xì)節(jié)。茶水要擺放在參會人員的右手邊，添水要細(xì)心沉穩(wěn)不能濺出，有外來人員參會時(shí)應(yīng)首先給他們添水。這都是隨著工作的越來越熟悉，使我能夠注意并把其養(yǎng)成習(xí)慣。
還有一項(xiàng)重要的工作就是掛號信的送達(dá)。每一天的掛號信到達(dá)都要登記在案并送到收信人的手中，但是隨著時(shí)間久了我偷了懶，沒有把掛號信送到收件人手中而是投到了報(bào)箱里，導(dǎo)致有一封掛號信的收件人沒有及時(shí)看到而出了問題。經(jīng)過這一次的錯誤我深刻意識到工作中不能有一絲一毫的僥幸，不管干了多久都要嚴(yán)格按照公司的規(guī)定來進(jìn)行工作，并一絲不茍的完成每一項(xiàng)任務(wù)。
在煙臺明德工作的這段時(shí)間使我認(rèn)識到客服的工作是瑣碎的，但是每一個瑣碎的工作都需要十分仔細(xì)的去完成它，也學(xué)會了會議服務(wù)應(yīng)該有的禮儀，更學(xué)會了全面的思考問題。在接下來的時(shí)間里我要更加虛心的學(xué)習(xí)，完善自我，更好的完成工作。
客服人員實(shí)習(xí)心得體會篇十
這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷真的給了我太多難忘的東西了，人生中的第一份工作終于結(jié)束，有點(diǎn)解脫、舒暢的感覺，又有點(diǎn)難忘和不舍的感覺，但是結(jié)果還是好的，我順利的通過了實(shí)習(xí)，在這次實(shí)習(xí)過程中，我不斷的在挑戰(zhàn)自己的極限，努力的堅(jiān)持了下來，三個月的時(shí)間真的比我三年學(xué)到的東西還多。
我的實(shí)習(xí)工作是一家網(wǎng)購公司的客服，一開始我以為這份工作會很簡單，因?yàn)橐苍W(wǎng)購過，跟客服打的交道也不少，說真的我一開始是完全沒有把這份工作放在我的首要選擇上面，但是我一直都沒有面試成功，最后迫不得已才來到這里實(shí)習(xí)，成為了一個客服，我覺得這可能就是天意，這份工作真的非常的鍛煉我，與人交涉的能力，本來就是我的弱項(xiàng)，所以我就遇到了很多的困難，我曾一度想過要放棄這份工作，但是我都一一堅(jiān)持了下來，因?yàn)槲矣X得只有在困境之中我才能尋找到自己的極限，沒有到精疲力竭的時(shí)候，我就不會放棄，對待自己的實(shí)習(xí)工作，千萬不要輕易言棄，這樣會讓自己毫無所獲。
作為一個實(shí)習(xí)客服，要想成長，不妨每天給自己定同一個目標(biāo)，沒有達(dá)成就不下班，比如在多少句對話之內(nèi)解決客戶的問題、一天內(nèi)得到多少個客戶的好評、今天要解決多少個訂單問題等等，我為什么會在自己第一次實(shí)習(xí)工作的工作，就有這種覺悟，那是因?yàn)槲业玫搅送碌闹更c(diǎn)，跟自己部門的相處好也是非常重要的，十分的有助于自己的.工作發(fā)展和穩(wěn)固，就這樣我在自己的自我約束之下，慢慢的在向一個優(yōu)秀的客戶方面進(jìn)發(fā)，當(dāng)然在這中間我也不知道是遇到了多少次困難，有的時(shí)候，因?yàn)槊つ孔孕沤o自己定的目標(biāo)太高了，導(dǎo)致自己怎么都達(dá)成不了，主動加班三個小時(shí)過，也曾因?yàn)榭蛻舻难哉Z侮辱覺得委屈偷偷的掉過淚，更是因?yàn)楣ぷ魇д`被領(lǐng)導(dǎo)罵個狗血淋頭過，但是我一直把自己辭職的念頭給壓了下去，一次次的堅(jiān)持，我對自己的要求也是越來越高，到了最后這個月，我已經(jīng)對這份工作得心應(yīng)手了，無論遇到什么樣的問題都可以自己獨(dú)自解決，再也不需要爭取別人的建議了。
在我看在這份客服的實(shí)習(xí)工作要想做好就做到這兩點(diǎn)即可：
1、保持良好的心態(tài)，無論是對待客戶還是對待自己的工作，都要有好的心態(tài)，這樣才能保證自己不被一些外界的因素影響到自己的情趣，導(dǎo)致自己言語過激，這可是一個客服工作上的很大一個打擊。
2、每天進(jìn)步一點(diǎn)，我從來不會去跟公司同是客服的員工去比較，我只會跟自己比，要自己比昨天更滿意自己的表現(xiàn)，這樣我才能逐漸的往高處走。
客服人員實(shí)習(xí)心得體會篇十一
類型：中小企業(yè)。
實(shí)習(xí)崗位：淘寶商城××-×××-×旗艦店客服。
工作任務(wù)：售前、發(fā)貨、打包、售后。
選擇了電商專業(yè)的我，作為與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會實(shí)踐當(dāng)然必不可少。只有參加社會實(shí)踐才能夠讓我們的專業(yè)知識有付諸到實(shí)踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程，如果不及時(shí)的參加社會實(shí)踐，將會與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺來說，今天的規(guī)則或許明天就改變了。每天都會有改變，會出現(xiàn)很多新的運(yùn)營規(guī)則、運(yùn)營工具。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本知識，在現(xiàn)實(shí)社會中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以每一個在校學(xué)生都必須去參與社會實(shí)踐，完善自我。
希望能夠通過這次實(shí)習(xí)對淘寶商城有更進(jìn)一步的了解，了解更多的付費(fèi)推廣，熟練使用淘寶商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個更深刻的認(rèn)識，更加直面的接觸這個行業(yè)。
每天9點(diǎn)半打開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的咨詢，一般客戶想要購買公司的產(chǎn)品都會通過旺旺來聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的詳細(xì)屬性及折扣活動情況，客戶有什么凝問我們當(dāng)售前的就必須的給客戶一個明確的解釋，網(wǎng)上購物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠信是十分重要的一點(diǎn)，如何消除客戶心中的戒備也是很有學(xué)問的，我認(rèn)為所有的交易都是建立在誠信的基礎(chǔ)上的，因此在回復(fù)客戶的凝問時(shí)，必須準(zhǔn)備明了的解釋，這一過程是十分重要的，出一點(diǎn)小小的錯誤都有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的和種方式，在這次實(shí)習(xí)中，也給了我一個對網(wǎng)絡(luò)營銷全新的認(rèn)識。。
打開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒有特別需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞公司提供的運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗幟，備注出來，必須細(xì)心，避免出錯。
每天下午3點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)下單。打開淘寶助理，登錄，下載好當(dāng)天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。然后根據(jù)打印出來的訂單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。
下午5點(diǎn)，，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺點(diǎn)擊發(fā)貨。并告知顧客"親，您好，您的物品已發(fā)貨，××快遞公司×××運(yùn)單號，請收到貨后先驗(yàn)貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦"。
處理售后，耐心的聽顧客講述損壞情況、答復(fù)他們的疑問。及時(shí)匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據(jù)問題嚴(yán)重情況，進(jìn)行分類，按時(shí)間先后循序處理。補(bǔ)發(fā)貨物，及時(shí)的將運(yùn)單號、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺并告知顧客。及時(shí)向倉庫下單，安排快遞將補(bǔ)發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時(shí)的拆開驗(yàn)貨，與顧客聯(lián)系。
經(jīng)過這次的實(shí)習(xí)，我對于我客服的工作也更加的熟悉，回復(fù)客戶咨詢的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。
(一)責(zé)任心。
其實(shí)剛到公司的時(shí)候，我們并沒有意識到工作要細(xì)致，每一天到貨發(fā)貨都要清點(diǎn)貨物，直到有2天連續(xù)發(fā)生丟失貨物，我們才意識到，工作一定要細(xì)致，每天的進(jìn)貨、出貨都要清點(diǎn)。凡事都要做一個心眼，把工作做仔細(xì)。每天清點(diǎn)貨物，可以更好的降低丟失貨物的情況，我們心里也更加有底。在單位實(shí)習(xí)不同于學(xué)校，在學(xué)校或許我們哪里做錯了，老師會指出來讓我們改正，也不會去批評我們什么，都很理解包容我們。但是，在企業(yè)實(shí)習(xí)，都是直接和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。公司都有嚴(yán)格的規(guī)章制度，我們要對我們工作的每一個錯誤負(fù)責(zé)。只有在真的工作的時(shí)候，才會覺得什么叫責(zé)任，責(zé)任是這么重，所以，我們也要對于工作越來越謹(jǐn)慎。
(二)吃苦耐勞。
宋慶齡曾說過，"知識是從刻苦勞動中得來的，任何成就都是刻苦勞動的成果。"我們那5個客服，其中我即當(dāng)是售前客服，又當(dāng)是發(fā)貨員，要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個辦公室其他部門的人，常常笑對我說，小小個子還真男人!雖然在實(shí)習(xí)里，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺高興的。每當(dāng)別人看著我搬著個大箱子貨物的時(shí)候，說"這個細(xì)小的伙子，蠻有力氣啦"!其實(shí)，我是在咬著牙，對自己說加油!硬撐!
(三)學(xué)會堅(jiān)持，給自己尋找目標(biāo)。
每當(dāng)出現(xiàn)售后問題時(shí)，總是最苦惱的時(shí)候。我們發(fā)出去的貨物越多，就有越多的售后問題。
每每出現(xiàn)售后問題，顧客的態(tài)度是不會很好的。他們會不斷的抱怨、有時(shí)候甚至怒罵。但是做為客服，必須笑臉迎人。這就是我作為淘寶客服每日工作，內(nèi)容豐富。有點(diǎn)辛苦，很充實(shí)。把以前沒做過的事情都做了一遍，每天的內(nèi)容基本相同，時(shí)間一久，或許很多人都會厭倦。但是我還是堅(jiān)持下來了，我一直在給自己找目標(biāo)，經(jīng)常給自己一些考驗(yàn)，我最快時(shí)間處理一個售后需要多少時(shí)間，最快打一個包需要多少時(shí)間，客戶咨詢回應(yīng)速度是多少秒，等等!這樣讓自己變得有動力，每完成自己的目標(biāo)的時(shí)候會特別有成就感。
(四)直面行業(yè)壓力。
因?yàn)槊恳淮晤櫩偷淖稍?，都是投了成本的。特別像是淘寶直通車和淘寶客、鉆石展位等都是用錢買來的人流量。淘寶用戶每次一次的點(diǎn)擊、每一個頁面的廣告展示都是投入了成本了?？此坪唵蔚奶詫氻撁婷恳粔K廣告圖、看似簡單的每日焦點(diǎn)，別看那是一個小格子，就像城市的公交站牌、路邊海報(bào)燈牌一樣都是花錢花成本的。很多淘寶用戶或許很反感、討厭這些廣告，卻是淘寶無數(shù)商家競價(jià)、爭搶過來的。
這是第一次深深的感受到在淘寶這個市場的競爭激烈，以及商戰(zhàn)的硝煙。如果作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入成本是很難存活很久的。我自己也是開過淘寶店鋪的，深知作為一個小賣家的不容易，除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價(jià)格，靠著低價(jià)格來獲得顧客進(jìn)店。往往店鋪好不容易進(jìn)來了顧客，買家還要和賣家講條件，挑三揀四的。再則因?yàn)樾〉戤a(chǎn)品如果缺乏自身特色，那么無疑是難上加難。
總結(jié)。
通過這次實(shí)踐能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識真正運(yùn)用出來也使我頗感興奮!在學(xué)校上課時(shí)都是老師在教授，學(xué)生聽講，理論部分占主體，而我自己對專業(yè)知識也能掌握，本以為到了企業(yè)實(shí)踐應(yīng)該能夠應(yīng)付得來，但是在企業(yè)里并沒想象中如此容易。平時(shí)在學(xué)校，做錯了重新來一遍、或者修改一下就可以交，老師也不會去批評我們什么，都能理解我們的錯誤。但是在企業(yè)里是不行的，因?yàn)樾б媸瞧髽I(yè)的第一生命。不能夠給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)就會在競爭的浪潮中失敗，所謂"逆水行舟，不進(jìn)則退"，企業(yè)要時(shí)時(shí)保持著這種競爭狀態(tài)，才能在市場中立于不敗之地，就因?yàn)檫@樣，企業(yè)會對每一個員工嚴(yán)格要求，每一個環(huán)節(jié)都不能出錯，這種要求在學(xué)校的課堂上是學(xué)不到的，這里更需要的是與實(shí)際相結(jié)合，只有理論，沒有實(shí)際操作，只是在紙上談兵，是不可能在這個社會上立足的，所以一定要特別小心謹(jǐn)慎，這是我對這次實(shí)習(xí)的總結(jié)。
客服人員實(shí)習(xí)心得體會篇十二
從做客服到現(xiàn)在差不多有3個月的時(shí)間了，因?yàn)檫€是在校應(yīng)屆生，所以一直是實(shí)習(xí)生的'身份，這點(diǎn)其實(shí)倒是無所謂，重要的是希望自己能利用在校實(shí)習(xí)的這段時(shí)間盡快成長，正式畢業(yè)之后，可以實(shí)現(xiàn)一個良好的轉(zhuǎn)型，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓?jiān)落N量排行第一的童裝店鋪?zhàn)鍪矍翱头?，作為一個電子商務(wù)專業(yè)的本科生，學(xué)校也不錯，我還是很愿意從基礎(chǔ)做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準(zhǔn)備。
客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。
反向，這中間其實(shí)也有一個問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。
作為一個網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣家后臺的具體使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說了，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下：
1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會降低客戶體驗(yàn)。
2、客服工作臺的設(shè)置，盡量設(shè)置一個顧客等待多久之后的一個提醒，防止咨詢量大的時(shí)候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。
3、自動回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動回復(fù)設(shè)置不要過長，最好不要超出4行，字?jǐn)?shù)過多，會影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。
4、個性簽名的設(shè)置：客服的旺旺最好都設(shè)置一個個性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動播放，這是一個很好的免費(fèi)展示位置，最好好好利用哦!
5、快捷的設(shè)置：快捷短語的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時(shí)間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問到的一些活動信息，快遞問題，接待的結(jié)束語，都可以設(shè)置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作為一個售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋，還一個勁地跟你說謝謝。這點(diǎn)一般每個客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn)，在這里我也就簡單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的，還請大家不吝賜教哦!
顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡單，輕易地答應(yīng)，顧客會覺得我們理所當(dāng)然的，我們在掙他們的錢，而且很可能會懷疑我們的利潤問題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí)，可以首先跟顧客說，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請過了，其實(shí)很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會覺得您非常地尊重他，為他爭取權(quán)益，一般也會很感謝您的。
其實(shí)客服，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會不可避免的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯貨，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動地解決問題?？头屑蛇^多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會覺得你在逃避責(zé)任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問題。
重點(diǎn)在如果解決問題，和我們會怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度，都會諒解的。在我的工作中，其中就有一個顧客上來就問我，你們怎么還沒給我換貨啊?我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時(shí)候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了，這時(shí)，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的`原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會馬上通知倉庫核實(shí)您寄回來的包裹，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時(shí)就會感覺到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時(shí)還一個勁的說謝謝。其實(shí)這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點(diǎn)在以后的工作需要不斷改進(jìn)。
客服人員實(shí)習(xí)心得體會篇十三
2月，懷著對工作的熱情，對未來的憧憬，我加入了光大公司這個大家庭，時(shí)間如流水，一年的時(shí)間就這樣過去了，在這一年里，帶給我巨大的改變，經(jīng)歷了風(fēng)雨得磨礪，收獲了累累餓碩果，它讓我在團(tuán)隊(duì)中成長，在服務(wù)中成熟。
剛開始接手光大客服工作時(shí)，我主要負(fù)責(zé)的是新契約與回訪的工作，每天要對新契約投保單進(jìn)行初審、錄入、掃描，定期發(fā)送承保數(shù)據(jù)、參加早夕會，一開始我對投保單的填寫沒有很深的概念，經(jīng)過總公司老師的指導(dǎo)幫助以及平時(shí)工作中的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)已了解掌握投保單的含義以及它的重要性，明白投保單是客戶投保意愿的重要載體，是保險(xiǎn)合同得以成立的重要憑證，經(jīng)過長時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在已經(jīng)可以做到一眼就看出投保單的問題所在，真正做到準(zhǔn)確無誤。對于回訪，每一個新承保的保單，都要第一時(shí)間為客戶做好售后回訪工作，每天及時(shí)與渠道溝通反饋，協(xié)助渠道做好方言回訪工作，目前總公司與保監(jiān)局高度重視新契約工作的達(dá)成率與時(shí)效性，為了更好的完成這項(xiàng)工作，每月還定期發(fā)送回訪工作的分析，將客服工作主動融入一線展業(yè)中，為公司有針對性地開展運(yùn)營管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐，目前回訪工作在全國排名名列前茅！后來因?yàn)槿耸碌淖儎?，我又加入了保全的工作，契約、保全、還是回訪都與其他保險(xiǎn)公司有很明顯的區(qū)別，不管是從流程上的.處理，還是制度的要求，經(jīng)過不斷的研究、探討，以及總公司老師的指導(dǎo)下，現(xiàn)已讓我能夠輕松獨(dú)立的完成好各項(xiàng)工作，在與客服共同成長的這一年當(dāng)中，我從一個保險(xiǎn)初學(xué)者，到今天可以輕松處理業(yè)務(wù)的我，這份工作讓我得到了很多，我通過實(shí)踐學(xué)到了許多保險(xiǎn)的相關(guān)知識，通過不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平，不僅在總公司舉辦的《技能大比拼》中喜獲保全“第一”的好成績，也在全年考核保全時(shí)做到了滿分。但身為新人的我，跟其他分公司的客服同事比起來還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。
其實(shí)，保險(xiǎn)客服是一件很平凡的工作，卻又很幸福，雖然每當(dāng)遇到難纏的客戶會會讓人感到崩潰，雖然業(yè)務(wù)多的讓人覺得辛苦，但是當(dāng)你將它們一一瓦解的時(shí)候，那是一種滿足感。
客服人員實(shí)習(xí)心得體會篇十四
轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門實(shí)習(xí)已有x個月了，在這段的時(shí)間里，我對客服的工作有了新的認(rèn)識和體會。
在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問題的，如果不能及時(shí)解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗。
其實(shí)以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好！
從事客戶服務(wù)工作首先要學(xué)會的是傾聽。我國地大物博，撥打電話的客戶也是來自五湖四海，難免會有語言的差異，加之每位客戶的表達(dá)能力不同，所以更要注意傾聽。從客戶的只言片語當(dāng)中尋找信息點(diǎn)，來為客戶提供所需的幫助。再次是專業(yè)知識的掌握，這里指的專業(yè)知識不單只是本公司的產(chǎn)品信息及功能，更要適當(dāng)掌握同行業(yè)，同類產(chǎn)品的信息及其優(yōu)缺點(diǎn)。三要學(xué)會換位思考，當(dāng)你以飽滿的精神，甜美的語音以及誠懇的態(tài)度換來的是客戶無理的指責(zé)和謾罵的時(shí)候，請你不要沮喪甚至憤怒。
俗話說：一娘生九子，九子各不同。每個人的脾氣秉性不同，所受的教育程度不同，表達(dá)的方式也就不同，你應(yīng)該設(shè)身處地的為客戶著想，站在客戶的立場考慮。假想我是客戶，我是否會比他更氣憤，語言是否會更激烈。這樣你的心態(tài)就會平和，思路會更清晰，更好的為客戶服務(wù)。最后，就是專業(yè)溝通技巧的掌握及運(yùn)用。用符合客戶的語音、語速以及表達(dá)方式來為客戶提供優(yōu)質(zhì)、人性化的幫助。
除此之外，越來越多的公司已經(jīng)開通了客戶增值服務(wù)系統(tǒng)，我們可以引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)向自助服務(wù)以及推出vip客戶的優(yōu)惠政策并提高客服代表自身的營銷意識。
呼叫中心是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，存在更大的發(fā)展?jié)摿Γ鄬τ诟骷耶a(chǎn)品本身的日趨成熟，客戶也越來越趨向是對服務(wù)的滿意度認(rèn)可，這也就更加顯示了客戶服務(wù)的重要性。讓我們和呼叫中心共同成長，成熟。
客服人員實(shí)習(xí)心得體會篇十五
我以為，要作為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)知識，產(chǎn)品專業(yè)知識是我們工作的基石，這是作為一名合格客服員不可缺少的條件。
客戶服務(wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。
熟練把握業(yè)務(wù)知識是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識才能夠積極應(yīng)對客戶。
客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變能力上對從業(yè)職員提出了更高的要求。客服職員在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為用戶解決題目。
客服工作是企業(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的.質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象。