制定方案的過程需要充分的調研和分析，確保方案的可行性。一個較為完美的方案需要明確目標和任務，不容忽視細節(jié)和環(huán)節(jié)的把控。方案的成功實施需要有良好的規(guī)劃和執(zhí)行能力。
滿意度提升活動方案篇一
為不斷轉變鎮(zhèn)村干部工作作風，進一步密切黨群干群關系，切實有效解決群眾關心的熱點、難點問題，加快推進城鄉(xiāng)統(tǒng)籌步伐，奮力實現(xiàn)xx城鄉(xiāng)一體化建設目標。經(jīng)鎮(zhèn)黨委、政府研究，決定在全鎮(zhèn)范圍內深入開展20-年度工作群眾滿意度提升活動。特制定本方案：
以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為載體，緊扣xx“1357”基本工作思路，進一步改進工作作風，理順黨群干群關系，凝聚發(fā)展合力，提高工作效率、促進工作落實、提升工作群眾滿意度，更好地服務全鎮(zhèn)人民，推動經(jīng)濟社會和諧發(fā)展。
利用一年的時間，扎實開展系列活動，有效促進鎮(zhèn)村（居）干部在工作作風上切實轉變，使群眾呼聲和合理訴求得到充分的反映和解決，引領廣大黨員干部全力化解一批影響社會穩(wěn)定發(fā)展的突出矛盾問題，讓廣大人民群眾分享更多的政策實惠和改革成果，有力推動鎮(zhèn)域經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。
圍繞20-年度工作群眾滿意度測評中發(fā)現(xiàn)的矛盾、問題和不足，進一步廣泛征求轄區(qū)群眾的意見和建議，結合各自職責和工作實際，深入開展自查自糾，重點梳理群眾對相關對口單位及村（居）工作的意見和要求，查找干部隊伍、思想作風和工作問題產(chǎn)生的根源，拿出具體改進措施，認真加以整改。
（二）開展群眾大走訪活動。
組織鎮(zhèn)村（居）干部深入開展群眾走訪活動，全面掌握轄區(qū)存在的矛盾糾紛和問題，及時幫助群眾解決實際困難。對群眾反映的熱點、難點問題，能當場解決答復的，要當場解決答復；不能當場解決答復的，要協(xié)調相關職能部門拿出處理意見，限期解決答復。大走訪活動在鎮(zhèn)黨委統(tǒng)一領導下，堅持按照班子成員（分管站所辦）聯(lián)系村（居）的原則和布局，結合《xx鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)百日整治活動方案》要求，全鎮(zhèn)上下集中行動，在第一、二季度每位干部走訪10戶以上，問計于民，化解矛盾，解決困難和問題，要真正深入基層，堅決不走過場、務必取得實際效果。要重點走訪黨員干部戶、信訪重訪戶、矛盾糾紛戶和困難戶等。詳細了解所走訪群眾存在的實際困難、需要解決的具體問題及其對鎮(zhèn)村的意見和建議。及時幫助群眾解決存在的困難和問題，化解一批矛盾糾紛、幫扶一批貧困對象。向群眾宣傳法律法規(guī)、治安防范常識，組織力量及時解決、整改存在的各類問題、隱患。全面?zhèn)鬟_鎮(zhèn)域經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃，深入講解惠民政策，詳實提供信息咨詢，幫助他們謀劃致富門路，真正為群眾辦實事、辦好事、解難題。
（三）開展群眾宣傳活動。
結合大走訪活動，對我鎮(zhèn)各項事業(yè)發(fā)展情況、重要法律法規(guī)和重大民生政策進行梳理，統(tǒng)一編印宣傳頁、明白紙，采取現(xiàn)場解答、入戶發(fā)放的形式，廣泛開展宣傳進村居、進家庭、進企業(yè)、進學?；顒?，加大宣傳廣度和密度，提高宣傳針對性和普遍性，突出宣傳靈活性和實效性，真正讓群眾看得懂、聽得清、信得過。充分調動全體干部在新聞媒體宣傳報道的積極性，讓群眾及時直觀地了解我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展情況。建立手機短信平臺，將全鎮(zhèn)發(fā)展規(guī)劃、重大事項、經(jīng)濟信息、法律法規(guī)、先進典型事跡等通過短信發(fā)送至全鎮(zhèn)村組干部、村民代表、黨員中心戶長、防火防汛隊員以及產(chǎn)業(yè)大戶的手機，借助現(xiàn)代通訊手段，廣泛開展政策、業(yè)務、技術宣傳和民意溝通活動。設立綜合宣傳欄，全方位宣傳展示我鎮(zhèn)建設發(fā)展成就、各項惠民政策、黨務政務公開事項、鎮(zhèn)屬各單位工作情況等。加強村（居）綜合宣傳欄管理，嚴格按制度做好黨務公開、村（居）務公開和財務公開工作，充分保障群眾的知情權和監(jiān)督權。通過定期會議形式組織全體鎮(zhèn)村干部學習國家法律法規(guī)、鎮(zhèn)黨委的決策部署和惠民政策，總結通報工作進展情況及其安排部署工作任務。
（四）開展服務進基層活動。
轉化行政服務理念，按照便民服務的原則，簡化辦事流程，最大限度地方便群眾辦事。積極開展業(yè)務、技術干部進村（居）面對面服務活動，真心實意地搞好與群眾的溝通服務工作，讓群眾更直接、更方便、更有效地體會到關心和幫助，拉近與群眾的距離，增強廣大群眾的幸福感。切實加強鎮(zhèn)便民服務中心建設，既要拓展便民服務內容，改進便民服務質量，又要變被動承辦為主動服務，有針對性開展便民服務進村居活動，在有條件的村（居）設立便民服務代理室，安排專人受理，全面提升基層便民服務水平。
（五）開展黨員干部教育培訓活動。
按照“缺什么，補什么，學什么”的原則，集中組織開展鎮(zhèn)村（居）干部教育培訓活動，進一步健全鎮(zhèn)村干部和黨員經(jīng)常性教育培訓機制，不斷增強干部推動工作、促進發(fā)展、維護穩(wěn)定和做好群眾工作的本領，切實轉變工作作風，真正把心思放在為群眾服務上，撲下身子把工作抓實、抓細、抓好。堅持教育培訓先行，每季度開展一次黨員干部集中培訓，加強黨員干部對系列惠農(nóng)政策學習，然后在黨員群眾中廣泛宣傳，充分發(fā)揮模范帶頭作用，使各項惠民政策原原本本地傳達落實到群眾中去。
（六）開展矛盾糾紛大調處活動。
各村（居）、各站所辦要堅持以解決問題為核心，在全面排查、落實責任的基礎上，集中人力、物力、精力，加大化解力度。對能夠解決的問題，立即解決；對不能馬上解決的，要積極創(chuàng)造條件，盡快解決；對矛盾復雜、涉及面廣的重大問題，要組織相關單位集中力量，合力攻堅；對要求不合理不應解決的，要做深入細致的政策宣傳和思想教育疏導工作，促其放棄過高要求，息訴罷訪；對不聽勸阻，一意纏訪、鬧訪的違法上訪人員，要及時收集固定證據(jù)，依法嚴肅處理。要嚴格案件辦理程序和結案標準，分閱卷、約訪、下訪、化解、回訪、總結六個階段做好化解工作，保證每個案件文字材料齊全，應用程序完備合法。按照領導分工包案的原則，認真解決群眾合理訴求，努力將各類矛盾化解在基層、消除在萌芽狀態(tài)。
（一）宣傳發(fā)動階段（2月1日至10日）。
制定方案，宣傳動員。要求層層召開會議，落實干部責任，推進活動開展。
（二）六項活動開展階段（2月11日至11月底）。
認真開展六項活動，進一步密切黨群干群關系。要求各級干部入戶走訪調查，詳細掌握群眾提出的問題、意見和建議，積極解決好各種難點、熱點問題，妥善化解各類矛盾、糾紛。各村（居）、各站所對每個問題的處理情況及時作以總結上報。
（三）總結提高階段（12月1日至12月底）。
利用一個月的時間，以站所、村（居）為單位進行自查總結和“回頭望”，制定鞏固提高工作方案，迎接2012年度工作群眾滿意度測評。
（一）提高思想認識。全體鎮(zhèn)村（居）干部要充分認識開展此次活動是我鎮(zhèn)落實科學發(fā)展觀的一次具體行動，是推進便民服務的一項重要舉措，也是新時期轉變干部作風、做好群眾工作、深入服務群眾、方便便利群眾的要求，更是不斷贏得廣大群眾理解信任、提升群眾滿意度的有效載體、促進經(jīng)濟社會發(fā)展穩(wěn)定的有效途徑。各村（居）、各站所辦要高度重視，認真落實好此項工作。
（二）加強組織領導。為確?；顒佑行蛲七M，鎮(zhèn)成立群眾滿意度提升活動領導小組，由鎮(zhèn)黨委書記任組長，黨委副書記、紀委書記任副組長，各分管領導為成員，領導小組下設辦公室，由便民服務中心主任負責日常工作。各村（居）、各站所辦要相應成立組織機構，扎實有力開展活動。
或調研文章。
（四）強化工作紀律。鎮(zhèn)紀委要加強對此次活動的督查，及時了解工作動態(tài)，掌握活動開展情況。堅決杜絕敷衍塞責、作風漂浮等不良現(xiàn)象。考核辦要加強對各部門單位活動開展情況的檢查考核，確保各項活動取得實實在在的成效。各級黨員干部要以此為契機，切實轉變思想觀念，改進工作作風，真心實意地幫助群眾排憂解難，做群眾的貼心人，樹立黨員干部在群眾中的良好形象。
滿意度提升活動方案篇二
為促進環(huán)保工作的發(fā)展，進一步提高工作作風，提高服務質量，提高工作效率，充分解決群眾的合理需求，全面提高群眾滿意度，結合我局的實際情況，制定以下實施計劃：
全面貫徹黨的十八大、十八屆三中全會精神，以群眾路線教育實踐活動為主線，以走訪民情、匯民智、解民疑、解民憂、惠民生、暖民心為目標，堅持以群眾滿意為最高標準，以務實行動化解群眾矛盾，維護群眾利益，贏得群眾滿意。
圍繞綠色發(fā)展理念的實施，以青島環(huán)保體系標準化建設為指導，以環(huán)境質量提高和提高群眾滿意度為主線，打造清水藍天服務品牌和環(huán)保、忠誠奉獻黨建品牌，重點關注環(huán)境監(jiān)督、執(zhí)法服務標準，加強環(huán)境宣傳，提高工作作風，努力提高服務能力和服務水平，確保環(huán)保工作滿意度顯著提高。
(一)加強環(huán)境監(jiān)管，提高群眾環(huán)境質量。
感受到環(huán)境質量的變化。
（二）著力解決群眾關心問題，提升群眾滿意度。
一是認真解決群眾反映的環(huán)境信訪問題。對?“三民”活動市民意見建議、人大代表議案、政協(xié)委員提案以及群眾反映強烈的環(huán)境污染問題認真辦理，悉心答復，提高社會各界對環(huán)保工作的滿意度。二是信訪舉報投訴查處到位。本著既要維護受害者利益，又利于化解矛盾的原則，妥善解決好各類環(huán)境信訪，確保處理率、結案率達到百分之百，使信訪問題切實解決到位，讓群眾對所關注問題的處置方式感到變化。
（三）加強工作規(guī)范，樹立良好形象。
一是加強規(guī)范化品牌創(chuàng)建，結合即將到來了的環(huán)保垂管體制改革，積極貫徹市局關于環(huán)保系統(tǒng)規(guī)范化創(chuàng)新的工作部署，大膽進行創(chuàng)新，深化“心系碧水藍天”服務品牌，打造“情系環(huán)保，忠誠奉獻”黨建品牌建設，通過抓黨建、帶隊伍、促業(yè)務、樹形象，讓群眾感到環(huán)保形象的變化。二是規(guī)范窗口服務，增加工作透明度，積極推進“陽光審批”，在環(huán)評審批等工作中，落實好行政審批“兩集中、兩到位”制度，進一步優(yōu)化行政審批流程，對重點項目提前介入、主動服務，實行容缺受理，在依法依規(guī)前提下最大限度提高審批效率，讓群眾感到窗口服務的變化。三是加強隊伍素質建設，規(guī)范環(huán)境執(zhí)法行為，做到規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法，通過開展典型案例評比、業(yè)務能力培訓等活動，提高執(zhí)法水平，讓群眾感到行政執(zhí)法方式的變化。
（四）加強宣傳教育，營造良好的輿論氛圍。
積極開展環(huán)境宣傳教育工作，通過開展“六.五”環(huán)境日等活動，利用戶外大型公益宣傳牌、建筑圍擋、電子屏、農(nóng)村文化墻、電視、報紙、網(wǎng)絡等載體，加強對環(huán)保工作的宣傳，正面報道工作成果，反面曝光環(huán)境違法行為，讓人民群眾及時了解工作動態(tài)、舉措、成果，零距離感受環(huán)保、體驗環(huán)保、了解和支持環(huán)保工作，力爭讓群眾喜聞樂見，讓媒體主動發(fā)聲、讓企業(yè)積極參與，讓社會引起共鳴，讓群眾感到環(huán)保氛圍的變化。
（五）加強新媒體推介，不斷增強工作透明度推進政務公開。
（六）加強黨風廉政建設，確保不出現(xiàn)任何超越底線、觸及紅線的問題。
牢牢把握“問題導向、業(yè)務為本、底線思維、安全第一”的工作基調，嚴格落實中央“八項規(guī)定”精神和省廳“五項禁令”，在執(zhí)行公務活動中要嚴格執(zhí)行“十不準”規(guī)定，按照“三嚴三實”的要求為人做事；認清反腐敗工作嚴峻形勢，自覺增強政治意識、責任意識、大局意識、擔當意識，增強壓力感、高危險職業(yè)感和廉潔自律自覺性，樹立環(huán)保為民新形象，讓群眾感到環(huán)保風清氣正的變化。
（七）溝通協(xié)調到位，建立良好的長效溝通聯(lián)系機制。
經(jīng)常與各級各部門、農(nóng)村基層社區(qū)、社會各階層、企業(yè)等加強聯(lián)系，定期發(fā)布信息，走訪調研，征求意見建議，形成調研報告作為決策參考，爭取群眾對環(huán)保工作的理解和支持，讓群眾感到執(zhí)政方式的變化。
1、加強組織領導。成立以局主要領導任組長，副局長任副組長，各科室站所負責人任成員的領導小組（名單見附件），領導小組下設辦公室，具體負責活動的安排、督導和調度。各科室站所要積極配合，形成工作合力。
2、嚴格考核獎懲。圍繞大氣和水污染防治、環(huán)境信訪回復率及滿意率、建設項目管理、環(huán)保宣傳、查處環(huán)境違法行為、農(nóng)村環(huán)境連片整治等6個方面的問題，結合入戶走訪、電話調查情況，一月一匯總，一季度一小結，及時公布調查結果，年底進行匯總計分，并結合青島、平度兩級市群眾滿意度調查結果作為年終評選“群眾滿意度先進單位”的重要依據(jù)。
3、注重統(tǒng)籌兼顧。要統(tǒng)籌安排好當前各項工作，把開展活動與業(yè)務工作結合起來，做到兩不誤、共促進。要對照全年工作計劃目標，特別是要突出抓好各項惠民政策、惠民實事推進落實，以工作落實的成效提升環(huán)保的公信力，從根本上提升群眾滿意度。
滿意度提升活動方案篇三
為進一步加強和改進公安工作，全面提升人民群眾社會治安安全感和對公安工作滿意度，為黨的十九大順利召開創(chuàng)造良好的治安環(huán)境，確保下半年綜治民調進位爭先，特制定本方案。
深入貫徹落實全省公安局長會議和全區(qū)政法綜治工作會議精神，全面推進打擊整治活動，嚴密社會治安管控，提升優(yōu)化服務經(jīng)濟發(fā)展水平，改進和加強公安機關工作作風，進一步提升群眾安全感和對公安工作的滿意度，力爭下半年綜治民調排名進入全省前50位，全年綜治民調排名進入全省前80位，為黨的十九大順利召開創(chuàng)造良好的社會治安環(huán)境。
分局成立提升群眾安全感和滿意度活動工作領導小組，由副區(qū)長、公安分局局長顏建波任組長，政委龍日榮任常務副組長，其他黨組成員任副組長，局屬各單位負責人為成員。領導小組辦公室設指揮中心，由副局長曹亦斌兼任辦公室主任，指揮中心主任蔡文清兼任辦公室副主任，負責活動的組織協(xié)調、統(tǒng)籌推進和日常管理。局屬各單位要成立相應領導小組，制定工作方案。
重點圍繞偵破打擊、治安整治、基礎防控、平安創(chuàng)建、隊伍建設等工作，強化各項工作措施。
1、突出治安整治。根據(jù)部、省、市的統(tǒng)一部署安排，積極開展嚴厲打擊各類違法犯罪專項行動。繼續(xù)深化“掃黑除惡”、“颶風”、“利劍”、“云端”、“斷鏈”等偵破戰(zhàn)役，有效形成打擊黑惡犯罪、黃賭毒、侵財犯罪等各類突出刑事犯罪的高壓態(tài)勢。要落實責任，集中時間、集中精力、集中警力開展專項整治，破獲一批大要案、系列案，打掉一批犯罪團伙，搗毀一批“黃賭毒”窩點，抓獲一批網(wǎng)上逃犯，提升群眾安全感。力爭現(xiàn)行刑事案件破案率高于全市平均水平，全省綜治民調五類違法犯罪現(xiàn)象評價排名進入前80位。
牽頭單位：刑偵、治安、禁毒大隊責任單位：各辦案所隊。
2、嚴密巡邏防控。扎實推進巡邏防控工作，開展全警巡邏，機關民警到城區(qū)主要街道進行步巡，加大轄區(qū)主干道路面巡邏頻率，提高街面見警率，降低發(fā)案率。充分發(fā)揮群防群治隊伍的作用，加強社區(qū)及自然村內巡邏，社區(qū)民警組織社區(qū)干部在背街小巷巡邏，各農(nóng)村派出所組織在鎮(zhèn)區(qū)等重點部位步巡，各內部單位、住宅小區(qū)組織保安人員在院內日夜巡邏。通過采取車巡與步巡相結合、武裝巡邏與社區(qū)巡邏相銜接的方式，最大限度地預防和減少可防性案件的發(fā)生,力爭全區(qū)可防性案件同比下降10%，社會治安狀況評價保持全省平均水平。
牽頭單位：巡邏大隊、聯(lián)合作戰(zhàn)指揮中心責任單位：各派出所。
3、深化平安創(chuàng)建。按照區(qū)委、區(qū)政府的具體要求，切實抓好平安創(chuàng)建“五十百千”競賽活動。治安部門要以居民小區(qū)安全文明創(chuàng)建為重點，牽頭組織好對“平安小區(qū)”建設的督導和考核工作，確保平安創(chuàng)建評選結果真實有效。各派出所要積極組織，發(fā)動轄區(qū)幼兒園、醫(yī)院、小區(qū)、企業(yè)等單位和群眾參與平安創(chuàng)建活動，要及時將有關工作要求、任務傳達到位，明確創(chuàng)建工作內容、目的、意義，確保創(chuàng)建活動取得實效，力爭“平安創(chuàng)建”群眾知曉率達到100%。
牽頭單位：治安大隊，責任單位：各派出所。
4、推進為民走訪。以“警企聯(lián)系”、“精準扶貧”、“警民懇談”等活動為載體，繼續(xù)深入開展真情為民大走訪活動。深入社區(qū)村組，宣傳法律政策，傾聽群眾呼聲，了解群眾所思所想所盼。對群眾反映的問題要切實負起“首問”責任，召開專題會議進行認真研究，能夠解決的采取有效措施及時解決，確實不能解決的要做好解釋說服工作，與群眾面對面通氣，手把手交心，爭取群眾的理解與支持。對分局負責的幫扶村金明村，各機關科室隊要逐戶上門走訪，掌握每戶基本情況，指導填寫《綜治民調模擬問卷》，介紹綜治民調答題方法，讓群眾真正掌握應答技巧，力爭使幫扶村在區(qū)綜治民調中得分90分以上。
牽頭單位：指揮中心責任單位：各科所室隊。
5、強化隊伍管理。積極開展全警大教育活動。將“迎接十九大，忠誠保平安”主題教育活動與加強領導班子建設相結合，與“兩學一做”常態(tài)化教育相結合，與建設健康幸福警隊活動相結合，與“干部成長感恩誰”主題活動相結合，扎實推進教育實踐活動深入開展。要以“雁過拔毛”式腐敗問題和“糾四風”“治陋習”兩個專項整治為抓手，進一步解決隊伍中存在的突出問題，嚴肅查處違法違紀行為，要動真碰硬，在狠抓“執(zhí)行力”和“問責制”上下功夫。要不斷提升110接處警和窗口服務接待水平和質量，促進執(zhí)法水平、管理能力、服務態(tài)度和隊伍形象全面好轉，努力打造一流公安隊伍，贏得群眾滿意與支持，力爭群眾對公安工作評價達到全省平均水平。
牽頭單位：政工室、紀監(jiān)室，責任單位：各相關單位。
6、集中綜治宣傳。各單位務必高度重視綜治民調宣傳工作，通過開展多種形式的宣傳活動，不斷提高人民群眾對綜治民調工作的知曉度和認同感。開展綜治民調知識培訓，定期在街道、社區(qū)、村（居委）通報當前社會治安形勢，廣泛深入宣傳我區(qū)良好的社會治安局面（即實現(xiàn)了各類刑事案件發(fā)案逐年下降，案件破案率逐年提升，特別是命案以及惡性刑事案件破案率達到了全省較高水平）。利用9月開學之機，印發(fā)給學生家長的公開信，集中宣傳中小學生應知應會的安全防范知識。召開公安工作匯報會，邀請區(qū)人大代表、政協(xié)委員視察公安工作，各派出所也要召開匯報會，向人大代表、政協(xié)委員匯報工作，聽取意見建議。要利用各類宣傳活動、傳統(tǒng)媒體和新型媒體加強公安工作的正面報道和宣傳，讓各級黨政干部和人民群眾全面、及時了解公安工作動態(tài)，主動為公安工作說好點贊。
牽頭單位：政工室，責任單位：各科所室隊。
7、規(guī)范執(zhí)法勤務。進一步強化全局辦案民警的執(zhí)法意識，提高執(zhí)法質量水平，深化受立案管理中心、辦案管理中心、涉案財物管理中心、派出所執(zhí)法管理室的“四位一體”執(zhí)法管理模式，充分發(fā)揮派駐法制員作用，嚴格執(zhí)行刑事案件“三統(tǒng)一”制度，規(guī)范執(zhí)法辦案程序和辦案場所使用，加大網(wǎng)上巡查力度，實現(xiàn)接處警、受立案、偵查取證等辦案質量的全流程監(jiān)控，確保執(zhí)法安全。對執(zhí)法過錯案件，要及時啟動個案監(jiān)督程序，追究執(zhí)法過錯責任。通過執(zhí)法規(guī)范化，進一步提升分局執(zhí)法辦案公信力，提升群眾滿意度。
牽頭單位：法制大隊，責任單位：政工室、紀監(jiān)室、各執(zhí)法辦案單位。
1、要提高認識。綜治民調是省、市績效評估和綜治考評的重要內容，各單位要切實提高思想認識，加強組織領導，明確專門班子人員，制定專門工作方案，全面動員部署，積極動員和發(fā)動全體民警參與，務實工作，確保實效。
2、要強化措施。要按照方案要求，不斷強化措施，確保人民群眾對公安工作的滿意度有效提升。對方案中部署的七項工作，各單位要逐一制定相應措施，偵破打擊、執(zhí)法質量等量化工作要及時通報進度，對基礎防范、平安創(chuàng)建中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時有效整改，消除隱患，不得發(fā)生因嚴重治安問題和服務群眾問題而形成社會高度關注、群眾反響強烈、媒體輿論炒作的熱點焦點。每月要進行一次講評，深入分析問題，落實整改措施。上半年民調靠后的單位，要認真總結梳理，補齊短板弱項，確保民調成績排名大幅度提升。
3、要落實責任。各單位要將提升群眾安全感和滿意度相關工作責任落實到位，各單位“一把手”為第一責任人。明確民調排名與績效評估評先直接掛鉤，嚴格責任捆綁和責任追究，將工作成效納入精細化管理和績效評估，對工作不負責、效果不明顯的單位，省級民調五類犯罪現(xiàn)象評價排名全省后十位、市級民調鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道排名后三位的單位進行追責。
4、要創(chuàng)新工作。要突破傳統(tǒng)觀念的束縛來抓提升人民群眾安全感和對公安工作的滿意度，既要維護社會政治大局穩(wěn)定，保證人民群眾安居樂業(yè)，又要不斷提升服務人民群眾的質量和水平。要在工作方法上不斷創(chuàng)新，采取更接地氣、更高效率的工作方法和宣傳方式，深入了解群眾、接觸群眾、依靠群眾，贏得人民群眾的真心擁護和支持。
滿意度提升活動方案篇四
客戶關系管理本身并不能喚起客戶對產(chǎn)品及服務的熱情，并終身追隨于你，客戶需要的是迅速，簡潔，可靠并有價值的服務。
今天，客戶滿意度、忠誠度、終身價值三者之間的直接聯(lián)系已得到廣泛宣傳，然而企業(yè)在傾聽客戶所需并且反饋這些方面所做的卻是那樣的少。
當我們考慮客戶關系管理的評估方法時，總是采用調查，或者電話來了解客戶對上次溝通經(jīng)歷的感想。大多數(shù)企業(yè)的調查都采用這兩種方法。通常他們會簡單記錄下反饋的大致信息，但往往不能據(jù)此采取實際行動。
事實上，對大多數(shù)服務性機構而言，能有一種更好的方法來培養(yǎng)客戶滿意度?？蛻魧嬖V你長久以來他們一直期望的，而你要做的只是去收集、分析、理解、當然最后還要付諸實施。
有許多被公認為優(yōu)秀的企業(yè)，以亞馬遜公司為例，盡可能收集日常與客戶間的聯(lián)絡信息（而很多企業(yè)只是關注投訴）。他們稱之為接觸分析。其目的在于了解客戶關系中的哪個環(huán)節(jié)出了錯，找出問題的根源并系統(tǒng)地，依據(jù)事實的進行解決。
由limebridge與budd聯(lián)合開展的一項針對英國企業(yè)的調查發(fā)現(xiàn)：77%的企業(yè)并不認為自己提供給客戶的服務是簡潔而又迅速的。大部分問題出在收集并利用客戶意見，以及商業(yè)協(xié)作環(huán)節(jié)上的不足。
下面是一套提高客戶滿意度的封閉流程。它基于假設這些優(yōu)秀公司都能持續(xù)的正確理解客戶服務的基礎。
1.傾聽客戶的聲音。不僅是在調查或者受到投訴的時候，而應是每時每刻——所有與客戶間的日常接觸。
2.對客戶反映的事實負責并且采取行動。當客戶對賬單存有疑問時，要將它作為一次客戶關系惡化的情況來處理——因為你缺乏與客戶間的良好溝通！
3.集中關注并把資源放在那些對客戶有影響的項目上，從而達到提供更簡單，快捷和有價值的服務。要找出深層次的原因，而不是表面現(xiàn)象。
4.和用一套共同的指標來量度不同的項目成效。這些指標必須從客戶立場出發(fā)。假如一段時間內客戶對賬單的質詢大量減少，說明你們之間的溝通改善了（客戶滿意度也同樣如此）。
5.調和部門之間的商業(yè)協(xié)助能幫助有關員工處理客戶關系，要系統(tǒng)化的作出即時性的協(xié)作，而不是交換。
6.追蹤所發(fā)生的一切——找出你在客戶工作中作產(chǎn)生的作用。這需要依據(jù)趨勢的判斷來進行適當調整，而不是單次記錄下滿意度調查得來的反饋內容。同樣，還需要在整個流程，跨部門的協(xié)調。
7.回到第一點，重新開始。確保傾聽客戶聲音并付諸實施的行動是一個正受激情與毅力共同推動著的過程。
隨著人們生活水平的不斷提高，汽車已進入了尋常百姓家，成為人們日常生活中不可缺少的代步工具，汽車市場也隨著經(jīng)濟的發(fā)展而日趨完善。讓消費者滿意，成為汽車經(jīng)銷企業(yè)生存的原則。只有讓消費者滿意，消費者才會認識品牌，購買商品，成為汽貿(mào)公司的忠實用戶。所以，消費者滿意度越來越受到汽貿(mào)公司的重視。提高消費者滿意度，成為大大小小汽貿(mào)公司追求的主要目標。不少汽貿(mào)公司結合廠家的滿意度調查———片區(qū)督導、巡回檢查、暗查暗訪、委托調查等方式還建立起與營銷產(chǎn)品相一致的用戶滿意度考察體系，采取隨機抽樣、電話回訪等辦法，從不同側面衡量消費者對服務的滿意度，從而全面提高了汽貿(mào)公司的銷售服務水平。
消費者滿意度可分為銷售滿意度（ssi）和售后滿意度（csi）。ssi滿意度在流程評價中分七個環(huán)節(jié)考核，顧客接待———試乘試駕———交車收款———銷售承諾———售后跟蹤———一周回訪———意見跟進；csi滿意度在流程評價中分六個環(huán)節(jié)進行考核，保養(yǎng)招攬———禮貌接車———指明標的———維修等待———結算交車———維修質量?？傊峁蟹胀?，還對汽貿(mào)公司的誠信度、消費環(huán)境、消費者知情權等方面提出了明確要求。
那么如何提升消費者對汽貿(mào)公司的服務滿意度，從而吸引更多的客戶呢？除了建立各崗位服務規(guī)范，還應當在加強員工心理認知上做文章。將服務規(guī)范流程化、制度化，并默化為自覺行為，貫穿到工作的各個環(huán)節(jié)，方能收取最大效益。這里筆者提出以下幾個觀點：
1、堅持經(jīng)常抓考核，提升消費者滿意度。消費者滿意度調查并不復雜，一般人均可勝任。那么，為何服務只能差強人意，不能獲得消費者普遍好評？主要原因一是缺乏認真考核。二是員工不能長久堅持按服務規(guī)程操作。因此，只有員工熟記車型特點和考核流程，堅持每一天認真去做，多問問是否真心把顧客當成了朋友，是否為顧客啰唆而煩，是否讓顧客明白消費，是否將衛(wèi)生間打掃干凈、放置了足夠的洗手液和紙抽……這樣天天堅持下去，消費者的滿意度一定會大大提升。久而久之，鑄成良好習慣，也就為企業(yè)和自己準備了一把邁入成功殿堂的鑰匙。
2、不斷改進服務，提升消費者滿意度。在每個月的滿意度調查中，我們很容易看到優(yōu)勢和差距在哪里。做得好的地方自然要繼續(xù)保持，比較差的要分析原因立馬改進。比如，展車品種、店面衛(wèi)生、需求分析、服務狀態(tài)等都要查查，對照工作規(guī)范進行改進?，F(xiàn)在市場競爭早已從原來單一的產(chǎn)品競爭升級到了服務競爭，我們不應該把服務停留在口號上，要腳踏實地為顧客著想。
3、強化售后服務，提升消費者滿意度。汽貿(mào)公司銷售滿意度普遍高于售后滿意度。顧客購買汽車，除了價格、品牌、產(chǎn)品等決定因素外，對后續(xù)服務也提出了很高要求。隨著競爭白熱化，汽車銷售的利潤越來越薄，售后服務將成為汽貿(mào)公司創(chuàng)收的主要業(yè)務，大有超越銷售服務的勢頭，因此要充分重視抓售后服務。有些車型的保險杠容易壞，顧客更換頻率較高，我們可以將它提前噴漆，使用戶上門提出訴求就能直接更換。這樣不僅提高了工作效率，也為用戶節(jié)約了時間。
4、開展“特色服務”，提升消費者滿意度。在競爭激烈的車市，做到與別人不一樣，創(chuàng)出自己的服務特色，不失為提高消費者滿意度的“捷徑”。汽貿(mào)公司一般會在顧客購車時，將注意事項告訴顧客，但仍然有違規(guī)操作造成車輛損壞的現(xiàn)象。這是因為，所購車輛往往不是一人單獨使用，特別是公車，常常是幾個甚至十幾個人伙用，如果僅將注意事項告訴一人，顯然不會收到良好效果。有家汽貿(mào)公司別出心裁，或者把注意事項印成精美卡片貼在車內醒目地方，或者將把注意事項印制在車載小飾品上，溫馨提醒用戶，收到了意外效果。“特色服務”實際上就是要打破常規(guī)，不斷創(chuàng)新，為顧客提供更周到的服務。
由于市場競爭越來越激烈的緣故，導致很多行業(yè)產(chǎn)生了過度營銷的局面。為了銷售產(chǎn)品，很多企業(yè)在錯誤的營銷理念指導下肆意夸大產(chǎn)品價值來誘使客戶購買產(chǎn)品，在客戶購買產(chǎn)品后真實體驗產(chǎn)品價值的時候，卻感覺并不如前所說，于是滿意度就大幅度下降。要想讓客戶始終保持對自己公司、產(chǎn)品或服務的滿意，我想需要從這樣幾個方面來著手做好管理：
一是要做好客戶期望值的管理。客戶要購買產(chǎn)品一般都會對自己所購買的產(chǎn)品抱有一定的期望或理想，所以，我們再夸大產(chǎn)品的價值或做出超范圍的承諾來誘導購買，就一定不是什么明智的行為了。在介紹公司、產(chǎn)品或服務的時候要做到客觀真實，既不要夸大也不要隱瞞。不過，這里又涉及到溝通藝術的問題，很多時候同樣的內容在不同的人用不同的方式來做介紹后效果完全不同。因此，很多成熟的企業(yè)通常把與客戶溝通的內容和方式進行標準化，這樣就很大程度上解決了溝通效果很難一致的問題。還有，很多營銷人認為”營銷就是引誘消費”，對此我并不同意。中國語言中的”引誘”是帶有”欺騙”意義，具有一定的貶義在里面，也含有不誠信的意思?！弊銎髽I(yè)、做品牌、做事業(yè)”等等要想取得成功，就必須要保證誠信經(jīng)營，否則不可能取得真正的成功。如果用”引誘”的方式來和消費者溝通，最終一定是”自己搬石頭砸自己的腳”。雖然可能短期的過程中有實現(xiàn)銷售的收獲，但是，這種收獲的背后將是企業(yè)要付出巨大的誠信代價。
二是把營銷做到實處，不要靠”忽悠”來實現(xiàn)銷售目標。營銷是舶來品，其概念在很多企業(yè)和很多營銷人中的理解是不一樣的。我把營銷一直是看成一個系統(tǒng)，具體表現(xiàn)在企業(yè)運營的每個環(huán)節(jié)之中。生產(chǎn)、銷售、品牌、物流、財務、客戶服務等等都和營銷有相關聯(lián)系，這些管理環(huán)節(jié)哪個也不能忽略，只有扎扎實實的做好每個環(huán)節(jié)才可以保證企業(yè)不會失敗，靠忽悠是不能解決長久問題的。天底下沒有永遠的傻瓜，把別人想做傻瓜的人我看自己就未必不是傻瓜。
三是注重細節(jié)，在細節(jié)中給客戶帶來驚喜。很久以前我在溫州住過一個四星級酒店，中午入住后就去辦事。等下午回來的時候，客房的服務員就給我送來一個精美的生日蛋糕和一束鮮花，還有簽上我姓名的生日賀卡。原來在登記的時候酒店就有了我的個人信息，那天正好是我的生日，我自己居然忙忘記了。這件事大大出乎我的意外，這家酒店也給我留下了特別的影響，此后，只要去溫州就一定去這家酒店，真是徹底被這家酒店俘虜了。做到這點想想也沒什么難的，主要是我們的理念和我們的心是否出乎真誠地為客戶著想。一次意外的驚喜也許會讓客戶保持永遠的忠誠。忠誠的客戶滿意度一定是很高的。
四是營銷的創(chuàng)新，要保持永遠為客戶提供有價值的產(chǎn)品或服務。營銷創(chuàng)新不要簡單理解為變變花樣搞搞促銷，而是真正從客戶的需求著手研究，在真實了解客戶需求的基礎上去做”產(chǎn)品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、概念創(chuàng)新”等等，總之，要讓客戶對你的產(chǎn)品或服務一直保持價值感知，認為你一直在為他的存在而努力。
最后歸根到底就是品牌的問題，客戶的滿意度其實就是客戶對某個品牌的滿意程度。而品牌又是一個很專業(yè)的話題，一兩篇文章根本講不清楚，所以，我只在這里提示各位，不要為滿意度而滿意度，要從品牌建設和管理的角度去思考。
客戶的不滿意往往是實際與期望差異較大所造成的。如果僅僅依靠某一項或幾項服務項目"取悅"客戶，莫不如依照客戶的需求有針對性地制作產(chǎn)品或設計包裝，進而提供服務（即所謂的個性化服務）產(chǎn)生的效果好。這樣客戶的滿意度才會相對提高。
對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務等有很大一部分不是他所要的，那怕你的價格比別人低，也不能提高他的滿意度。而你分析他的需求后，搞清楚哪些是他不需要的，哪些是他想要又因為想省錢而放棄的，哪些是他一定要的，我們可以將他后兩種需求和價格權衡后，提供給他盡可能高的性價比，這樣，他一定會滿意。你也可以因去掉了顧客不需要的內容而節(jié)省成本和費用。
客戶的要求其實很簡單：有競爭力的價格，高質量的產(chǎn)品，快速的反應，誠信的程度。
1、首先價格是客戶的基本要求。如果你的價格沒有競爭力，那么如何競爭？同時，價格沒有競爭力，也就是我們的管理及成本概念不到位，如此服務質量也會同樣存在問題。
2、高質量的產(chǎn)品。這是客戶下單后最關心的重點。作為一個業(yè)務，應盡可能抽出時間來做一下qc，做到自已心中有底。否則，樣品是一種質量，大貨又是一種質量，客戶不投訴索賠才怪。
3、快速的反應。這個概念要貫穿整個過程。在任何時期，如果有不明白清楚的地方，以及有更好的建議，應及時反饋給客戶，客戶可以從這里感受到我們的服務和專業(yè)化。這樣，就不會把客戶晾在一邊。大貨做到一定的程度，可以告知客戶現(xiàn)在的狀況，出貨后給客戶完整的信息，有新業(yè)務開發(fā)出來后給客戶推薦。這些都是細節(jié)問題，但是要做好并不簡單。
4、誠信的程度?，F(xiàn)在的業(yè)務，如果給人的印象不好，很難有大的發(fā)展。無論在何時，應對客戶告知事實真相，不要瞞著不說。不然，投訴或更大的動作就會接著而來。
完全做好客戶的要求，還遠遠沒有做到客戶滿意。并非所有的客戶在產(chǎn)品及相關問題上都是專家，由于您是銷售人員的關系，很多問題上，您比您的客戶在某些問題上知道得更清楚，或更加有經(jīng)驗。所以，在這個問題上，您就要做到替客戶想客戶沒有想到的，替客做戶客戶不能做到的，這樣，才能做到讓您的客戶滿意。
當然，如果您對您的客戶不是很了解，或是對你要為客戶所做的沒有把握的話，事先給客戶發(fā)郵件或以其它方式聯(lián)絡，取得溝通確認是十分重要的。這是我的成功經(jīng)歷，希望有所幫助。
客戶的欲望得到滿足即為滿意。而每個客戶的欲望分為顯性的和潛在的，適當?shù)臅r候多了解了解客戶的潛在欲望需求，當我們?yōu)榭蛻籼峁┝怂庀氩坏降姆?，那種驚喜將是溢于言表的，可謂事半功倍。事實上，驚悅總是讓客戶在使用中自己感覺到的，比如我們的客戶想移電話，可要移的地方有沒線，我們可以給客戶提供一個小靈通，有線后再給客戶移機，電話可預先轉移到小靈通上。客戶的滿意就是在一次次他自己感覺到的驚喜中獲得的。再比如一份意外的禮物常常起到意想不到的效果。
要想真正讓客戶滿意一般是做不到的，但是客戶能感覺到滿意往往是在售后服務上。前期不要太多給客戶的承諾，這會讓他認為你做到那么多是應該的！因此，做好售后服務是真正意義，總讓他意想不到，客戶才能為你樹立口碑，才能真正讓客戶滿意！
對于客戶的滿意度來說，我個人認為它包含很多內容，不能簡單的來劃分成什么產(chǎn)品，什么服務，什么售前，什么售后，這都是不明確的?；蛘哒f是沒有從客戶角度來分析什么是"滿意度"。很簡單的就是，客戶主觀其實不需要什么產(chǎn)品（當然在我們在沒有給客戶推薦之前），不知道要什么樣的服務，就更不要提到是什么時候服務了，無論售前還是售后。客戶需要的是解決他們問題的方案、方法、和解決問題的事實。我們就要從客戶的為了解決問題的角度去出發(fā)才能最大限度的做到"滿意"。而那些銷售的產(chǎn)品，以及服務，還有配套的調查、問卷、客戶關系管理……這是為了達到客戶目的的工具，就像我們要打開大門時用的鑰匙，這鑰匙對我們有用，而對大門里面的人時沒有這個概念的。具體回到談到如何提高客戶的滿意度的事情上，應該從客戶的角度考慮問題，從我們的立場解釋問題，最后按照有利于我們大家的利益的方法來解決問題。這樣也許是讓客戶滿意的方法之一，滿意是主觀概念，不是具體的行動和單一的某種行動。
作為電信運營服務商，我的工作就是讓用戶滿意。用戶滿意包括方方面面，售后是重新銷售的前提，服務即銷售。有一些工作可以在銷售時完成，有一些工作必須在售后完成，比如汽車保養(yǎng)。有一些工作是用戶上門要求服務，有一些是到用戶門上服務。一些投入很小，只需態(tài)度就可以了；一些就要添置材料，配備必要得人員，費用就大了。收費本來天經(jīng)地義，讓用戶最大程度的滿意更是應該的。根本問題是投入與未來產(chǎn)出的平衡。有些是未可預期的，有些是必須立即決斷的。
1、溝通好產(chǎn)品的賣點。產(chǎn)品的質量是客戶滿意的基礎，離開質量談服務，顯得有點輕重不分，而且要不斷提高產(chǎn)品的性價比?，F(xiàn)在的消費者大多數(shù)是理智型的消費，沒有優(yōu)質產(chǎn)品怎能釣到客戶的胃口！
2、上下一致，公司不斷提倡服務好客戶。在同一家公司，有的人十分熱情，有的人十分冷漠，這樣一來給客戶的印象很不好，也就達不到客戶的滿意！可以考慮換人，將熱情的員工充實到服務一線。
3、對客戶提供一定的售后服務，進行跟進客戶。給客戶一種你有注意到他的感覺，有重視他，以后他有什么問題都會與你進行商討，就是提高了客戶的滿意度。
我們公司是服務性質的公司，客戶滿意同樣是我們最頭疼的事。后來經(jīng)過調查分析發(fā)現(xiàn)，讓客戶滿意除了技術、質量與服務態(tài)度外，還有就是要多與客戶溝通，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在問題或潛在需求，讓客戶的投入與效用實現(xiàn)最大化。比如我們提供給客戶的軟件，有時是因為客戶的硬件原因使得使用較果不理想，比如adsl上網(wǎng)客戶的pc機速度太慢，雖然不是自己責任內的事，但客戶很容易想成是我們服務不好或技術不過關方面的事，對此，我們提出了讓客戶效用最大化的客戶管理思想，并采取了一系列措施，現(xiàn)在情況有了很大改進。當然，讓客戶滿意是要花成本的，不過你也可以通過讓客戶滿獲取更大的利益。但要注意如果要想讓客戶滿意就必須對市場進行分類，選擇自己的目標客戶，否則公司可能會陷入困境。對于牢騷特多的用戶可以堅決放棄，因為他會影響很多人。
及時最重要無論你是在售前，還是在售后，關鍵是客戶什么時候需要你。服務來自于需求，在他需要你為他解決問題的時候，你如果能及時到位那將是最好的服務，否則，將會事倍功半。雪中送炭遠比錦上添花有效得多，小小的驚喜也很有效，當然，這種驚喜體現(xiàn)的是你對他的關懷。
超越客戶滿意=客戶滿意度的提升。作為電信運營服務商，在市場殘酷的競爭中，客戶滿意度對一個企業(yè)的重要性是可想而知，當你發(fā)現(xiàn)客戶不滿意已經(jīng)造成客戶流失的時候，真的很心痛！所以，我覺得要想有效提升客戶滿意度，首先要了解客戶想要什么，我們能做什么？然后努力可以實現(xiàn)什么？最后可以更多地提供什么？新的提供是否可以讓客戶更便利、更滿足。說一千道一萬，最重要是客戶的需求信息與服務人員是否可以用心挖掘這些信息，公司是否可以有效利用和重視這些信息，我們有沒有很好的衡量標準來衡量客戶的滿意度，只有這樣我們才能知道我們的客戶滿意度是否有提升。同時我們可以利用美國通用公司的管理方法：6西格瑪?shù)乃悸?，服務質量是沒有100%的，只有不斷地優(yōu)化，不斷地良性循環(huán)。方法是一種工具，最重要還是要衡量我們所提供的是否是客戶想要的。
售前是硬件，售后是軟件就像我們自己買東西一樣，產(chǎn)品即要質量過硬，服務態(tài)度還要好。
1.售前花樣要多，但必須是為了展示你的產(chǎn)品、吸引客戶的目光；別凈擺弄花架子，客戶上當一時不會上當一世。找你產(chǎn)品的賣點，或者重重推出你的賣點，最好的賣點是同類產(chǎn)品中沒有的。又要提到那個老詞"誠信"。如果能在產(chǎn)品開發(fā)時就能定下自己產(chǎn)品有別于其他產(chǎn)品的特點，上策。如果發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品確實不如同類產(chǎn)品，那就別凈想著添新花樣了，要么趕緊撤，要么實話實說，盡快出倉。
2、售后比售前更重要！趕緊向上帝致以萬分地感謝："產(chǎn)品還令您滿意吧？"、"還有什么我們可以為您做的？"、"對不起，這是一個小bug，我們會很快幫您解決！"……定期去拜訪，看看客戶是不是完全了解了產(chǎn)品的功能，演示給他們看，同時別忘了告訴客戶下一代產(chǎn)品（新業(yè)務）是什么樣的，比這一代好多少等等?；蛘?，像賣咖啡那樣，再推薦一個咖啡伴侶咋樣？別老是坐在辦公室里打電話，像某些電視劇那樣要想著出鏡，先混個臉熟、但必須要虔誠！還是那句廣告詞：給人面子，自己才有面子嘛！
3、最后，要建立完整的客戶服務體系，時間、地點、采取的方式和方法、同時別忘了給每個客戶一個評價，對于最有潛力的客戶要看緊了……每周開個會，學習！如果是領導，那就趕緊給在外受了委屈的營銷人員的鼓勵和肯定，客戶需要尊重、我們的營銷人員也需要尊重，不是嗎？面子丟了還可以找回來嘛！
快速處理問題最容易達到客戶滿意度。拖沓無效的處理，最容易遭到客戶抱怨。無論是在銷售后或是前，迅捷的服務是非常有競爭力的。
滿意度提升活動方案篇五
為深入貫徹落實市委、市政府《**市關于20xx年度滿意度調查整改方案》決策部署和有關要求，進一步強化為民服務意識，轉變工作作風，切實提高參保群眾對**工作的滿意度，結合我局實際，制定方案如下：
以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中、六中全會精神，以群眾滿意為最高標準，堅持問題導向、問責導向，全面梳理影響**行業(yè)滿意度目標工作的主要問題，特別是社會公眾關注、反映的重點、難點和熱點問題，對照問題提方案、出實招，開門整改，標本兼治，扎實推進各項工作落地見效，實現(xiàn)2022年度滿意度調查指標位居全省各區(qū)(市、縣)第**位的目標。
(一)嚴格落實**政策，健全多層次待遇保障體系。
1.認真落實鞏固拓展**脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接的若干政策，將大病保險傾斜政策、醫(yī)療救助托底保障執(zhí)行到位，對特困人員、低保對象、返貧致貧人口等困難群眾個人繳費繼續(xù)實施財政補助政策。
3.嚴格貫徹落**市貫徹落實**待遇清單制度實施方案，擴大居民**兩病用藥保障范圍，深化支付制度改革，探索按病種付費的支付方式，降低參保人員個人負擔水平。深入推進職工長期護理保險工作，完善不同失能等級和護理模式管理服務標準體系，調整完善職工長期護理保險服務項目。探索開展居民長期護理保險，按照市局統(tǒng)一部署，2022年底**啟動長期護理保險試點工作。
4.貫徹落實《關于印發(fā)**建立健全職工基本醫(yī)療保險門診共濟保障機制實施方案的通知》文件精神，分階段推進職工基本醫(yī)療保險個人賬戶計入辦法改革工作，逐步將多發(fā)病、常見病的普通門診費用納入統(tǒng)籌基金支付范圍，進一步減輕參保職工的門診就醫(yī)負擔。
(二)優(yōu)化服務供給，提升**經(jīng)辦服務水平。
1.推進**經(jīng)辦標準化建設。健全完善經(jīng)辦管理制度，常態(tài)化實施綜合柜員制、一窗受理等模式，積極開展標準化窗口、示范點創(chuàng)建工作。優(yōu)化服務環(huán)境，細化老年人等特殊群體**便捷服務措施，建立特殊群體綠色服務通道，讓群眾辦事更舒心。
2.夯實基層經(jīng)辦機構服務能力。統(tǒng)一規(guī)范鎮(zhèn)(街)、村(社區(qū))**服務內容清單、服務標準規(guī)范，實現(xiàn)**經(jīng)辦管理服務無縫銜接。繼續(xù)推動**服務事項下沉，做到應放盡放，加強鎮(zhèn)街**經(jīng)辦人培訓，真正打通**服務“最后一公里”。
3.提升**服務品質。推行首問負責制、一次性告知、限時辦結等制度，強化考核運用，將窗口作風建設納入年度考核評價體系，做到作風建設與業(yè)務工作同部署、同檢查、同考核、同落實。
(二)簡化辦事流程，抓好**待遇政策統(tǒng)籌銜接。
1.簡化優(yōu)化基本醫(yī)療保險關系轉移接續(xù)經(jīng)辦流程，通過國家統(tǒng)一的**信息平臺或經(jīng)辦機構窗口提出申請，實現(xiàn)基本醫(yī)療保險關系轉移接續(xù)線上辦理、待遇享受無縫銜接。
2.貫徹落實異地就醫(yī)新政策。全省范圍內辦理異地就醫(yī)備案全面取消證明材料。對于異地長期居住人員，異地就醫(yī)備案實行承諾備案制;臨時外出就醫(yī)人員，不再提供轉診轉院證明或在外就醫(yī)急診證明等材料;省內跨市臨時外出就醫(yī)人員住院、普通門診、門診慢特病就醫(yī)全部取消備案手續(xù)，就醫(yī)費用直接聯(lián)網(wǎng)結算。
3.提升普通門診慢性病經(jīng)辦全流程服務水平，完善從申報到鑒定、診療、繳費、取藥“一站式”服務，為參保群眾提供有溫度的**經(jīng)辦服務。
4.大力推進**信息化建設。增加“不見面”服務項目，加快建設互聯(lián)網(wǎng)、手機app、**電子憑證“滕**”小程序等多渠道經(jīng)辦服務平臺，不斷提升**經(jīng)辦服務便捷度。加快推進省外參保人員在我市**定點藥店刷卡購藥“一卡通行”服務，持續(xù)改善參保群眾就醫(yī)購藥體驗。
(四)加大監(jiān)管執(zhí)法力度，維護**基金安全。
1.開展**基金監(jiān)管集中宣傳月活動。推進規(guī)范執(zhí)法，按照國家、省、市局執(zhí)法制度規(guī)范，完善我市基金監(jiān)管執(zhí)法程序、執(zhí)法文書、處理基等規(guī)范標準。
2.公平公正執(zhí)法。依法依規(guī)嚴肅查處**違法違規(guī)行為;明確檢查重點，形成全市統(tǒng)一的現(xiàn)場檢查清單，重點檢查虛假治療、進銷存不符、重復收費、虛記多記費用等問題以及**基金管理責任落實情況。
3.聚焦**基金監(jiān)管重點領域問題，開展專項整治行動，嚴厲打擊假病人假病情假票據(jù)等欺詐騙保行為，將基層醫(yī)療衛(wèi)生機構納入專項整治重點，加大欺詐騙保行為的監(jiān)管執(zhí)法力度，完善落實案件(線索)移交、行刑銜接機制。適時召開**基金監(jiān)管專題新聞發(fā)布會。加強**基金監(jiān)管執(zhí)法隊伍建設，強化部門協(xié)同配合，發(fā)揮社會監(jiān)督作用，公開曝光典型案例。)。
(五)加強**政策宣傳，提升政策知曉度。
積極采取電視、報紙、網(wǎng)站、發(fā)放宣傳資料、在服務大廳設立宣傳欄、服務指南等多種方式繼續(xù)加大**報銷、慢性病申請等相關**政策的宣傳，全面提升群眾對**政策知曉率，同時對于參保群眾提出的訴求，要耐心做好政策解釋，答疑釋惑，政策范圍內的第一時間辦理，需上級政策支持的及時請示匯報，及時跟進處置，努力提高群眾對**的滿意度。
(一)提高思想認識，加強組織領導。提升群眾基本醫(yī)療服務滿意度是一項涉及面廣、影響重大的工作，市考核督導委員會將群眾滿意度納入考核重要內容，通報考核結果。各科室、隊要高度重視群眾滿意度工作，認真梳理短板漏洞，抓緊逐項整改落實，做到工作有人抓、事情有人管、責任有人擔。市**局提升群眾滿意度工作領導小組辦公室要切實發(fā)揮牽頭作用，統(tǒng)籌推進各項工作，各科室、隊要密切配合、共同實施，努力提升群眾基本醫(yī)療服務滿意度。
(二)狠抓責任落實，層層傳導壓力。市委成立聯(lián)系服務群眾工作專班，牽頭抓總“問題整改、入戶遍訪、輿論宣傳、模擬調查、核查通報”全閉環(huán)工作，同時，明確年終獎根據(jù)省對我市調查結果和專班職責分工，對部門、鎮(zhèn)(街)以及相關責任人進行考核獎懲。各科室、隊要結合實際，制定本科室工作方案和考核方案，嚴抓制度措施落實，強化考核結果運用，切實發(fā)揮考核的激勵作用，充分調動全體干部職工的積極性、主動性，形成全局齊抓共管、同心協(xié)力的工作氛圍。要實行一把手責任制，層層壓實責任，層層建立領導責任制、科室責任制和具體責任人責任制，切實把提升群眾基本醫(yī)療服務滿意度各項措施落實到基層、落實到責任人，確保群眾基本醫(yī)療服務滿意度有明顯提升。
(三)加強正面宣傳引導，營造濃厚社會氛圍。各科室、隊要堅持陽光抓整改，全程做好公示公開工作，及時向廣大群眾通報整改工作進展情況，切實保障人民群眾對整改事項的知情權、參與權、評判權。要加強宣傳報道，積極挖掘正面典型事跡，持續(xù)進行宣傳報道，讓廣大群眾了解**系統(tǒng)的隊伍建設、行業(yè)作風提升和服務態(tài)度改善等工作，積極動員和引導廣大群眾理解、支持**工作，在全社會形成濃厚的輿論氛圍。
滿意度提升活動方案篇六
服務態(tài)度的提升是員工素養(yǎng)、素質的提升，同時也是以客戶為中心的客戶服務意識和思想轉變的提升。所以服務態(tài)度的提升就是員工主動性改進服務的提升，提升員工的自動自發(fā)是關鍵中的關鍵。
1、開展“客戶回訪滿意度評價獎”每月客戶回訪過程中客服記錄客戶對服務顧問及維。
修工的主動積極的贊揚行評價，記錄客戶主動表揚。如：接待我的小伙子服務非常熱情周到，還為我解決了不少難題；他的服務給我留下了良好的印象，我對他的服務非常的滿意等.每月根據(jù)客服回訪記錄，對回訪結果進行統(tǒng)計并進行評比。客戶每表揚一次，獎勵被表揚人20元。每月獲得客戶表揚排名第一的員工獲得“客戶回訪滿意度評價獎”獲獎者公司另外追加100元予以獎勵（最少評價3次以上）。每月月度售后工作會議上對本獎項進行表揚并當場發(fā)放獎金。
2、反之，如果出現(xiàn)客戶對服務顧問及維修工評價服務態(tài)度差及車輛沒修好的問題，則對相應責任人進行處罰，每次20元。
3、服務經(jīng)理、各部門領導做好售后員工服務意識類教育培訓工作，并對培訓結果進行考評。轉變員工思想觀念，讓員工積極主動的去做事，主動地提升客戶滿意的方向。
二、維修質量類的提升。
1、服務顧問在維修工單時將每一項客戶的要求都如實進行填寫，包括客戶對其的囑托或。
囑咐。這樣避免維修工的丟項、漏項問題，避免服務顧問用語言交代不周等問題出現(xiàn)的現(xiàn)場摩擦。讓一切客戶的要求都有依據(jù)可查，項目明朗化。
2、建立健全公司質檢工作體系。做好自檢、總檢及終檢工作。強化總檢只能，對公司維修。
保養(yǎng)得每一輛車的具體項目進行檢驗，對不合格車輛按照“返工處理辦法”執(zhí)行。減少內返的產(chǎn)生，杜絕外返現(xiàn)象的產(chǎn)生。嚴把質量檢驗關。
3、回訪當中出現(xiàn)的客戶投訴及相關質量問題與抱怨，如屬有責的及現(xiàn)場與客戶產(chǎn)生摩擦與爭吵的要嚴加懲處。
4、技術總監(jiān)加大對維修工的培訓力度，通過理論與實際指導相結合的辦法將售后維修能力進行提升。減少維修產(chǎn)生的技能低下、理論不夠等問題。
5、服務顧問在車輛維修之前，要根據(jù)客戶所要服務的項目考慮到車間的維修狀況。
及車間工位是否緊張，將時間放寬些，不要讓客戶因等待產(chǎn)生抱怨。維修工同時要在參考維修時間的同時在時間內不能完成的，維修工要及時通知服務顧問有服務顧問告知客戶，降低客戶的等待煩躁情緒。
三、
客戶關愛類提升。
1、制作一批價值在0.5至100元之間的小禮品。用于開展進站有禮活動（主要是小禮品0.5-2元之間）可以在為其開具估價單時使用（先生/女士您好，感謝您對情緣龐大沃爾沃4s店的大力支持，這是我們?yōu)槟鷾蕚涞男《Y物請您收下）同時借此機會也好開展養(yǎng)護及配件推薦工作，客戶會非常滿意并認同我們推薦的產(chǎn)品?；蜥槍蛻粝M在xxx元的獲贈xxx禮品活動。
2、價值較高一些的禮品（或庫存附件），可以用以解決客戶現(xiàn)場發(fā)生的小摩擦及相關抱怨等問題，讓客戶在解決問題的同時還得到一份關愛。同時收獲一份驚喜減少一分不滿增加一份肯定。
3、針對車間發(fā)生的較大的客戶抱怨又卻屬于我們問題的建議進行客戶走訪服務（一個服務經(jīng)理一個維修工），帶上一份小禮品，化解與客戶之間因抱怨產(chǎn)生的不解與矛盾，增加客戶的肯定，提升客戶的忠誠度。
4、客服職責：每日按照新老客戶的資料進行回訪。在回訪中提升我們的服務，傾聽客戶的心里，反饋客戶的問題，解決客戶的疑問，明確告知客戶接受到廠家回訪時，評論非常滿意并強調優(yōu)惠。
5、通過客戶反饋的問題做好與部門的及時溝通落實，根據(jù)相對的解決方案進行二次回訪。客服的目的就是在客戶與公司之間起到橋梁的作用，記錄問題反饋問題，解決問題，提高我們的滿意度。通過老客戶發(fā)掘新的客戶。
客服的工作主要在于和各部門之間的配合才能做好客戶滿意度，滿意度達不到在一些問題上是售后工作沒有按照要求做到位，改善提升還是需要落實執(zhí)行工作流程的要求來做?？头墓ぷ饕彩潜O(jiān)督落實工作流程的嚴謹性，客服根據(jù)廠家發(fā)給的不滿意事項，通過領導的改善決策進行監(jiān)督并幫助配合售后做好客戶滿意度的提升。
四、服務流程工作的重點安排，用以提升客戶的直接感受。
2、對于交車的客戶，服務顧問要一對一的逐條的對客戶進行維修項目及維修金額的解釋。同時與客戶說明維修后電話回訪的重要性和關鍵細節(jié)以及回復的話術。
滿意度提升活動方案篇七
為密切教育工作與廣大群眾的聯(lián)系，有效解決群眾關心的熱點、難點問題，提高教育服務社會大局、服務社會發(fā)展、服務群眾的能力和水平，實現(xiàn)幼兒園教育均衡發(fā)展，科學發(fā)展，提升群眾對教育工作的滿意度，經(jīng)幼兒園研究，特制訂本方案。
以黨的十八大、十八屆三中、四中全會精神和習近平總書記在黨的群眾路線教育實踐活動總結大會上的講話精神為指導，緊緊圍繞推動教育規(guī)劃綱要實施主題，按照“樹立行業(yè)新風、服務社會發(fā)展”的要求，以開展群眾滿意度活動為載體，以解決幼兒園教育行風建設中存在的突出問題為重點，以規(guī)范收費和幼兒園辦學行為、提高幼兒園管理水平和教育教學質量、樹立教育良好形象為目的，著力解決與教育改革發(fā)展不相適應的作風問題，堅決糾正損害群眾利益的不正之風，進一步增強服務意識，全面提高教育質量和育人水平，不斷提升幼兒園工作的社會滿意度，為我校教育又好又快的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。
在2014-2015學年第一學期教育工作的基礎上，開展好今學期系列活動，有效促進幼兒園工作作風得到切實優(yōu)化，合理解決在走訪群眾、調查群眾過程中暴露出的熱點、難點問題，讓師生與家長看得見、聽得到、感受到教育作風建設、教育改革、教育惠民政策的成果，切實規(guī)范幼兒園辦學行為和教師從教行為，樹立良好教育形象，辦好人民滿意教育。
（一）加快幼兒園基礎設施建設，讓幼兒園換新顏。
以高青縣教育系統(tǒng)開展的“教育均衡發(fā)展工作”為契機，對幼兒園操場進行改造，鋪設塑膠跑道；進一步綠化、美化校園。
（二）加強幼兒園精細化管理，辦人民滿意幼兒園。
1、規(guī)范精細化管理，促進內涵發(fā)展。進一步落實幼兒園管理主體責任，調動社會、學生家長參與幼兒園管理的積極性，加強家校聯(lián)系，在共管、共建中獲得群眾的支持、肯定與認可。
2、規(guī)范各項收費管理和教育財務管理，促進校務公開透明。嚴格執(zhí)行收費公示和收費結算有關規(guī)定，嚴格執(zhí)行教育收費校財縣管，厲行勤儉節(jié)約，規(guī)范財務收支行為。
3、規(guī)范辦學行為，促進師生教育教學活動規(guī)范化。嚴格執(zhí)行上級規(guī)定的作息時間、課程計劃，不布置超規(guī)定時間的家庭作業(yè)，不向學生推銷或介紹教輔材料，不加重學生學習和經(jīng)濟負擔。
4、強化幼兒園周邊環(huán)境治理，營造安全、穩(wěn)定有利于學生身心健康發(fā)展和成長的外部環(huán)境。加強幼兒園及周邊小賣部、飲食攤點、網(wǎng)吧等經(jīng)營點整治。
5、健全安全工作機構，落實安全工作責任制。幼兒園進一步完善教職工全員參與的幼兒園內部安全責任機制。加強幼兒園安全常規(guī)性管理，落實好校園封閉式管理制度，嚴格門衛(wèi)排查、驗證、登記制度，強化校干值班、校園巡邏制度。嚴格落實校長第一責任人職責，分級分層與學生簽定各類安全責任書。將接送學生車輛安全管理工作落實到人頭，實現(xiàn)幼兒園接送學生車輛安全工作常態(tài)化、制度化。按照不漏一車、不漏一人要求，對所有校車進行拉網(wǎng)式排查，建立校車管理臺帳，對每輛校車的詳細情況逐一登記造冊，嚴格執(zhí)行車輛準入條件，嚴格審查每一名駕駛員從業(yè)資格、駕駛技能和駕齡，嚴格檢驗每一輛車輛的安全狀況，對校車安全專項整治中發(fā)現(xiàn)的問題及隱患立即整改落實，對不合格車輛予以強制停運，堅決杜絕不合格車輛非法運營。
6、提升幼兒園后勤服務水平，創(chuàng)設溫馨舒適的工作、學習、生活環(huán)境。進一步落實飲食安全責任，強化食堂制度管理，不斷提升飯菜質量，讓學生成為最大的受惠群體。幼兒園要努力改善好師生宿舍、取暖、飲水等基本生活條件，把幼兒園打造成師生成長的樂園。
（三）著力提升教育質量，努力辦人民滿意教育。
1、加強教師業(yè)務培訓。鼓勵教師加強業(yè)務學習，加大校本培訓力度，提高教師教育教學水平。繼續(xù)完善任課教師全員遠程網(wǎng)絡研修，不斷提高教師團隊業(yè)務水平。積極探索適合本校實際的教育教學模式，不斷提升教育管理水平和教學質量。
2、抓好學生行為習慣和養(yǎng)成教育。培養(yǎng)學生良好品質，促進校風、學風進一步優(yōu)化，爭做有道德、有理想、有文化的文明守紀學生。采取切實措施加強對學困生、貧困生的心理健康教育，努力幫助他們順利完成學業(yè)。
3、規(guī)范教學常規(guī)工作管理。教師在教學常規(guī)工作的各個環(huán)節(jié)，要考慮全體學生和個體學生的特點，實施分層教學，努力促進每一個學生學有所獲，學有所樂，全面進步。
（四）抓好師德師風和教育行風建設，努力做人民滿意的教師。
1、廉潔從教，落實立德樹人根本任務。扎實開展集中學習、書面承諾、優(yōu)秀教師報告會等活動，真正讓師德規(guī)范要求內化為全體教師自覺行為。嚴格執(zhí)行廉潔從教、依法治教、以身立教相關規(guī)定。滿懷愛心公平公正對待每一位學生，滿腔熱情關愛每一位學生，耐心細致教育每一位學生，嚴禁教師體罰、變相體罰、有辱學生身心健康成長的行為。不搞有償家教，不參與任何形式的有償輔導班，不接受學生家長宴請及饋贈，保持良好的師生關系。認真做好師德考核備案管理，嚴格落實師德“一票否決”制，不斷提升師德水平。
2、以“家校共建活動”為抓手，暢通家校溝通渠道。組織教師開展卓有成效的教師家訪活動，建立教師家訪檔案。通過教師家訪，解決學生學習、生活中的困難，搭建幼兒園與家庭合作育人的橋梁，攜手促進特殊群體學生、特殊需求學生健康成長和進步。扎實開展“級部課堂開放周”和家長評教等各項活動。通過開展各項活動，暢通家校溝通渠道，凝聚家校共育合力，讓社會、家長充分了解教育、理解教育，進而關心和支持教育。
（五）深入開展傳統(tǒng)文化建設，提升幼兒園文化品位和學生文化素養(yǎng)。
結合“晨誦”和傳統(tǒng)文化進校園活動，從最基礎的工作抓起，從校園布局、教室布置入手，開展系列教育活動，發(fā)揮環(huán)境育人功能，提升學生文化素質，帶動和影響社會文明素質的提升。
（六）落實好教育惠民政策，努力促進教育公平。
認真做好本學年度貧困學生資助、寄宿生生活補助工作。通過調查摸底、備案、公示公開等環(huán)節(jié)，把真正應該資助、救助的學生資助好、救助好，讓全體學生都能感受到教育惠民政策的公平、正義，堅決杜絕人情救助、關系救助。
（七）開展好宣傳教育活動，抓好熱點、難點問題的整改。
1、切實落實好幼兒園發(fā)展監(jiān)督員，家校溝通的聯(lián)絡員工作，努力促進教育教學工作再上新水平。通過開展教育工作滿意度測評，抓好教育熱點、難點問題的整改。幼兒園通過召開教育行風座談會，學生家長座談會，教育行風民主評議，家長、學生評教，發(fā)放教育工作群眾滿意調查表等活動，發(fā)現(xiàn)存在的群眾反映強烈的熱點、難點問題，明確責任限時整改。
2、加強宣傳力度，營造濃厚氛圍。一是充分利用政府網(wǎng)站，省、市、縣《教育信息網(wǎng)》和《高青教育網(wǎng)》“迎接群眾滿意度測評”專欄等宣傳陣地，大力宣傳工作動態(tài)，宣傳教育政策法規(guī)，熱點難點問題辦理情況，服務經(jīng)濟社會發(fā)展及全縣教育系統(tǒng)先進事跡、典型；二是以《淄博日報》、《淄博晚報》、《魯中晨報》、《今日高青》和《高青教育之窗》、《高青教育》專題節(jié)目等新聞媒體為主，圍繞專項工作評議進展情況，及時跟蹤報道，宣傳典型事例、工作亮點及義務教育均衡發(fā)展創(chuàng)建等情況。三是對社會高度關注的招生、資助、教改等內容，要及時做好教育政策解疑釋惑工作；四是通過制作宣傳牌、橫幅和張貼標語等方式宣傳評議工作，營造濃厚氛圍；五是通過“致家長一封信”、櫥窗、墻報、專欄、板報等方式，及時宣傳教育惠民政策，宣傳評議工作動態(tài)；六是利用節(jié)假日、紀念日等重大活動日發(fā)布宣傳標語或宣傳活動，營造濃厚氛圍。讓群眾看到實實在在的教育變化，提高群眾對教育的滿意度。
3、切實做好教育行風問題查辦工作。重視和加強初信初訪工作，解決反映強烈的教育行風問題，認真受理和接待群眾來信來訪，及時解決苗頭性、傾向性和系統(tǒng)性問題。暢通溝通渠道，公布投訴通道。
(一)暢通溝通渠道，虛心傾聽民聲。成立專門領導小組，全面負責教育訴求工作的組織和督辦，力求把矛盾和問題化解在幼兒園內部。公開校長、級部主任及班主任的電話與電子信箱，暢通群眾對教育的訴求通道。對于家長關注的熱點難點問題，在幼兒園網(wǎng)站、校務公開欄上定期公開，自覺接受群眾監(jiān)督，進一步暢通社情民意了解渠道。
(二)重視群眾訴求，優(yōu)化處理流程。健全首問負責、限時辦結、辦結回訪、失職追究等制度，建立教育訴求督辦臺帳，對學生及家長反映的問題重點督辦，幼兒園接到的訴求均在第一時間轉辦公室登記、反饋、督查；對收到的各方的意見，能解決的立即解決；確有困難不能立即解決的對原因作出合理解釋，并承諾期限給予答復，爭取理解和支持，做到“件件有落實，事事有回音”，讓群眾明白滿意。
(三)開展家?；?，培植育人合力。充分尊重家長知情權、表達權、監(jiān)督權，定期發(fā)放《致家長的一封信》，加強與家長的聯(lián)系；定期召開家長會，與學生家長進行互動交流；經(jīng)常邀請家長委員會成員到校參觀、座談，征求家長和社會各界對幼兒園的意見建議。通過與家長對話、定期家訪、幫扶問題學生等方法，及時了解學生、家長需求，幫助解決生活、學習中的難題，凝聚教育合力，服務學生成長。
(四)開展家長評教，建立整改機制。堅持民主科學管理，組織家長進行辦學評議，對幼兒園教育教學、師德師風、學生安全等情況進行測評，并將結果作為教師評優(yōu)樹先的重要條件之一。建立意見收集、整改處理、結果反饋制度，面向全體家長開展的問卷調查，對查找出來的問題,認真分析研究并落實整改，認真吸納采用家長提出的合理化建議。
滿意度提升活動方案篇八
2016年群眾滿意度調查工作結束后，縣委縣政府通報了影響群眾滿意度的突出問題，縣城市管理綜合執(zhí)法局高度重視，針對通報中指出的問題逐一進行分析，深刻查找原因，并結合工作實際，積極研究制定操作性強的整改措施。為切實做好2017年群眾滿意度提升工作，經(jīng)局黨組研究決定，制定如下整改方案。
一、指導思想。
以科學發(fā)展觀和習總書記系列講話為指導，深入貫徹落實黨的十八大、十八屆五中、六中全會精神，按照發(fā)現(xiàn)問題找差距，深入剖析找原因，整改措施找方法的原則，端正態(tài)度、把握角度、抓出深度，力爭今年的群眾滿意度實現(xiàn)全面大幅提升。
二、存在的問題及原因分析。
結合本職工作和群眾滿意度調查情況，將影響群眾滿意度的突出問題進行梳理如下：一是噪音擾民；二是道路揚塵污染環(huán)境。原因分析：一是經(jīng)營業(yè)戶利益驅動；施工單位不嚴格遵守相關規(guī)定。二是源頭監(jiān)管不嚴；長效機制不健全；聯(lián)合執(zhí)法力度不強。
三、整改目標。
一是2017年4月底前對城區(qū)所有商業(yè)宣傳噪音進行取締。同時聯(lián)合住建局對施工工地噪音進行規(guī)范。二是2017年繼續(xù)開展道路交通運輸環(huán)境綜合整治.要求所有運輸車輛做到平廂蓋布，車輪輪部整潔，避免揚塵漏灑現(xiàn)象的發(fā)生。
四、整改措施。
（一）配合環(huán)保、公安、住建對沿街商戶和施工工地下達噪音擾民整改通知。對使用高音喇叭宣傳的城區(qū)商戶、流動攤販下達取締通知。與相關職能部門加強聯(lián)合查處力度，發(fā)現(xiàn)一起查處一起。對不聽從勸告的，采取嚴管重罰。
（二）開展道路交通運輸環(huán)境綜合整治。堅持“源頭控制有力、運輸監(jiān)管嚴密、依法查處嚴厲”的原則，與公安、住建、環(huán)保等部門聯(lián)合作戰(zhàn)，徹查揚塵遺撒行為，實現(xiàn)渣土車規(guī)范化管理。
（三）推行錯時值班制，加強巡查力度。每天安排精干執(zhí)法力量，早、晚上崗到位，對城區(qū)全區(qū)域進行巡查，做到執(zhí)法時間、地域全覆蓋。
（四）發(fā)揮輿論監(jiān)督的力量，加大曝光力度。充分發(fā)揮媒體的輿論監(jiān)督作用，加大對各類違法行為查處曝光的力度。公布熱線電話，暢通投訴渠道，認真接受居民監(jiān)督，對影響群眾居住環(huán)境的現(xiàn)象及時采取有效措施，把群眾滿意度提升工作作為一項長久性工作抓好、抓實。
五、工作要求。
（一）高度重視。各科室、中隊務必高度重視群眾滿意度提升工作，充分認識進行群眾滿意度測評的必要性和重要性，要把群眾滿意度測評作為推動城管依法行政工作的重要抓手來抓，變壓力為動力，把增強市民的自律意識、提升群眾對城管工作的滿意度作為當前和今后一項重要工作來部署落實，擺上重要的議事日程，結合工作實際，精心部署，狠抓落實。
（二）注重實效。全縣城管執(zhí)法系統(tǒng)全體人員特別是一線執(zhí)法人員，把精力和工作重心放到提升群眾滿意度和改善市民居住環(huán)境上來，在日常工作開展中做到：一是要工作熱情，態(tài)度和藹，認真傾聽群眾心聲；二是大力宣傳城管執(zhí)法工作，讓廣大群眾了解、知曉城管執(zhí)法工作的具體內容和業(yè)務范圍；三是在職權范圍內要盡力解決人民群眾反映的問題和困難，樹立我縣城管的良好形象，提升人民群眾對城管執(zhí)法工作的滿意度。
（三）建立長效。進一步強化憂患意識、崗位擔當意識、作風效能意識，把“執(zhí)法為民”的理念和工作方法貫穿于城市執(zhí)法工作之中，把每項工作的落實、每件事情的處理都當做服務群眾、促進和諧的具體實踐。探索建立長效機制，真正實現(xiàn)形式與內容的有機統(tǒng)一，樹立城管執(zhí)法隊伍新形象。
滿意度提升活動方案篇九
工作。
一、成立專項提升工作領導組組長：副組長：成員：
專項工作領導組下設辦公室，辦公室設在經(jīng)營部，具體負責專項提升活動的開展。
二、活動范圍公司所有部門。
三、活動時間7月-9月。
四、開展專項提升活動計劃分解及實施步驟。
1、提升基礎管理分管領導：
責任部門：財務部、經(jīng)營管理部、綜合辦。
改進措施:進一步完善管控體系。理順公司各部門事權劃分，在職能管理上，強化戰(zhàn)略管。
理、風險控制、運營協(xié)調及管理支持作用。在戰(zhàn)略管理上，執(zhí)行集團公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定工作計劃，確定績效目標，實施業(yè)績考核。在風險控制上，注重財務、運營及政策風險控制。在運營協(xié)調上，注重對資金協(xié)調、市場協(xié)調、關系協(xié)調，解決協(xié)同性的問題。在管理支持上，發(fā)揮人力、財務、資金、信息、服務等作用，實現(xiàn)公司有效運轉，提高辦公效率。在公司機構設置上，加強戰(zhàn)略管理、生產(chǎn)管理和經(jīng)營管理職能。對部門職責進行重新梳理，在部門職能層面上減少多頭指揮、職責不明的現(xiàn)象。以利潤、成本、質量、責任為控制核心。進一步強化精細化管理。按照“統(tǒng)籌兼顧、合理配置、壓縮鏈條、提高效率”的原則，對公司部門業(yè)務進行優(yōu)化配置，在采購、銷售、設備維修等3個方面實現(xiàn)集中管理，建立統(tǒng)一的集中管理平臺，降低運營管理成本，提高工作的協(xié)同性、整體性和有效性。
進一步強化責任制考核。認真貫徹執(zhí)行。
集團公司各項管理規(guī)定，不斷完善考核機制，加強月度、季度、年度考核工作，落實責任，嚴格兌現(xiàn)獎懲，確保各項任務的落實。
2、增加后備資源分管領導：
責任部門：調度室、生產(chǎn)技術部。改進措施：
考慮到公司服務年限短，煤炭資源即將枯竭的實際情況，生產(chǎn)技術部積極制定合理的采掘計劃、優(yōu)化生產(chǎn)方案，盡可能的延長礦井服務年限，并請集團公司、在后備資源接續(xù)上給予幫助和支持。
3、優(yōu)化人才結構分管領導：
責任部門：人力資源部、職工培訓部。改進措施：堅持“以人為本”的理念，加大在人力資源配置、高素質人才改進、人員培訓等方面的工作力度，優(yōu)化現(xiàn)有人才結構，提高崗位適配能力，進一步適應并支撐企業(yè)的科學發(fā)展。
1、安全基礎管理提升計劃分管領導：
責任部門：安監(jiān)部、職工培訓部、標準化辦公室、通防部、機電部。
改進措施：
完善安全管理制度體系建設。進一步完善安全生產(chǎn)責任體系建設，嚴格落實領導干部下井帶班值班制度、現(xiàn)場隱患排查制度，安全專項資金投入制度，安全責任考核制度，安全責任追究制度。推進安全質量標準化建設。繼續(xù)高起點、高標準地推進安全質量標準化建設，落實各級質量標準化工作責任制，積極推進安全達標。注重從物的管理向提高人員素質、規(guī)范操作行為轉變，注重從形象達標向動態(tài)達標轉變，努力創(chuàng)建安保型企業(yè)。
備的巷道及工作面進行停產(chǎn)整頓。強化“一通三防”管理，持續(xù)優(yōu)化通風系統(tǒng)，篩查和探明隱性火區(qū)，采取多種措施防范火災。同時，加強頂板、機電運輸、零星事故的防控，加大現(xiàn)場安全監(jiān)督力度，對發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，尤其是對于上級部門歷次檢查查出的問題，全部按照“五定”原則落實整改，確保實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)工作目標。
強化職工安全教育培訓。全面推進“三大規(guī)程”學習，進一步提升員工的安全意識和崗位操作能力，確保安全生產(chǎn)。加強職工安全教育培訓。完善企業(yè)安全生產(chǎn)預警機制，加強應急救援物資中心庫的建設，強化企業(yè)應急預案編制和演練。
2、煤質管理提升計劃分管領導：責任部門：采掘區(qū)隊、生產(chǎn)技術管理部、銷售部。改進措施：
嚴格現(xiàn)場管理。繼續(xù)抓好井下采、掘、運各個環(huán)節(jié)管理，加強煤質監(jiān)測，最大限度地提高煤質。合理組織生產(chǎn)。針對煤層地質變化，合理配采，保證煤質相對穩(wěn)定，降低地質條件帶來的不利影響。繼續(xù)采取分采、分儲、分裝等手段，全面推行以質計價，可以采取劣質煤實施折噸提價銷售，減少銷售，減少煤質糾紛，實現(xiàn)供需雙贏。加強煤質考核。強化煤質管理，大力倡導噸煤效益的煤質管理理念，形成齊抓共管的煤質保證體系。
3、成本控制提升計劃分管領導：
責任部門：財務部、人力資源部、經(jīng)營管理部、行政部、綜合部、物資供應部改進措施：
成本責任體系落實，堅持把成本控制作為經(jīng)營工作的重點和難點緊抓不放，詳細分析成本構成要素，建立橫向到邊、縱向到底的成本監(jiān)管網(wǎng)絡和責任體系，強化關鍵指標考核，考核結果直接與績效工資掛鉤。
強化預算和計劃管理。按照精細化管理要求，牢牢抓住計劃、執(zhí)行、控制、驗收、結果全過程，提升企業(yè)經(jīng)營管理水平。維護計劃的嚴肅性，對未完成計劃指標的部門、隊組要督促其迎頭趕上，著力提高計劃執(zhí)行水平，公司業(yè)務部門加強考核，考核結果與相關部門分管領導業(yè)績掛鉤。
時調整物資進貨量和儲備量。嚴格控制人工成本。鑒于今年公司效益下滑的實際情況，我們將嚴格遵照集團公司關于加強人工成本控制的通知要求，健全人工成本統(tǒng)計分析和預警機制。合理調整獎勵標準及范圍，進一步規(guī)范各類福利補貼管理，確保人工成本始終處于可控狀態(tài)。完善核算體系。抓好以全面預算管理為基礎和以成本、投資管理為重點的經(jīng)營管理?？s小核算單位，進一步加大執(zhí)行監(jiān)督力度，每一個細小環(huán)節(jié)都要有指標、有責任、有考核，節(jié)獎超罰，提升企業(yè)的管理水平和盈利能力。
4、完善煤炭銷售管理體系計劃分管領導：
責任部門：銷售部。改進措施：
密切跟蹤煤炭市場形勢變化，不斷鞏固和拓展穩(wěn)定的銷售客戶，充分運用靈活的市場定價機制，適時調整煤炭營銷策略，優(yōu)化銷售結構，提高銷售效益。
推進地銷大戶策略和“分戶到人”制度，與重點用戶建立長期合作關系，提高地銷煤炭市場競爭力，達到增收增效目的。
5、人力資源管理提升計劃分管領導：
和員工的工作積極性。強化對各級管理人員績效指標的考核，形成以“以績效論成敗、以業(yè)績評優(yōu)劣”的評價理念。
6、外包隊伍管理提升計劃分管領導：責任部門：人力資源部、生產(chǎn)技術管理部、基本建設部。改進措施：
加強外包隊伍管理。對外包隊伍資質、各種管理人員配置以及管理水平進行嚴格把關和監(jiān)督。強化對現(xiàn)場工人工資發(fā)放和獎懲的監(jiān)督，加強外包隊伍班組建設，把其納入公司統(tǒng)一管理，有效提升外包隊伍人員整體素質。加快自有專業(yè)化隊伍建設。適度加快自有專業(yè)化隊伍建設，尤其是加強特殊工種、特殊技能人員的培養(yǎng)與使用，形成公司的骨干力量。
公司年度人力資源管理工作考核內容中。
7、黨建工作質量提升計劃分管領導：責任部門：黨委辦公室、紀檢部、團委、群監(jiān)站。
改進措施：
展營造和諧穩(wěn)定的良好環(huán)境。加強黨管安全工作。切實加強黨對安全生產(chǎn)的領導，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。加強和改善黨的領導，必須按照總攬全局、協(xié)調各方的原則，各支部和黨員領導干部要牢固樹立以人為本的觀念，關注安全，關愛生命，進一步認識做好安全生產(chǎn)工作的極端重要性，使“安全第一，預防為主”、“責任重于泰山”的思想真正在頭腦中扎下根來，真正站在維護經(jīng)濟社會發(fā)展大局，維護黨的執(zhí)政地位的高度，以對黨、對企業(yè)高度負責的精神，把職工的生命安全置于高于一切的地位，從政治上、思想上和組織上切實加強對安全生產(chǎn)工作的領導，并從制度上、管理上采取有效措施加強監(jiān)督，堅持不懈地把安全生產(chǎn)工作抓細抓實抓好。
五、專項提升工作要求加強組織領導。
各單位、各部門要進一步提高思想認識，加強組織領導，按照專項提升工作。
1.各部門要加強與公司相關部門的溝通配合，在做好公司共性瓶頸與管理短板的專項提升細化分解計劃和制定整改方案工作的同時，積極推進本部門個性瓶頸與管理短板的專項提升細化分解計劃和制定整改方案工作。
2.相關部門要就公司3個發(fā)展瓶頸和7個管理短板的專項提升工作進行細化分解，制定好整改方案，同時還要針對部門中作中存在的突出問題，制定切實可行的部門管理提升方案。
滿意度提升活動方案篇十
3月23日，國務院國資委召開中央企業(yè)全面開展管理提升活動視頻會，5月15至16日，國資委召開中央企業(yè)強化基礎管理工作現(xiàn)場會，推動中央企業(yè)管理提升活動深入開展。5月22日，電建集團按照國資委中央企業(yè)管理提升活動部署要求召開管理提升活動動員大會。九局公司領導、總部各部門和各二級單位主要管理人員全程聽取了會議精神，公司總經(jīng)理陳學云在會上就九局公司開展管理提升活動工作做出了具體部署。
結合股份公司《關于貫徹落實中國電力建設集團有限公司管理提升活動工作方案的實施意見》（中水電股經(jīng)〔xx〕27號）要求，公司嚴格按照“強基固本、控制風險，轉型升級、保值增值，做強做優(yōu)、科學發(fā)展”的主題積極開展九局公司管理提升活動，并制定了公司管理提升活動實施方案。
九局公司管理提升活動以科學發(fā)展觀為指導，以國資委《關于中央企業(yè)開展管理提升活動的指導意見》(國資發(fā)改革[xx]23號)、股份公司《關于貫徹落實中國電力建設集團有限公司管理提升活動工作方案的實施意見》（中水電股經(jīng)〔xx〕27號）精神為指導思想，結合九局公司在建項目實際情況，將管理提升活動覆蓋到總部各部門、各二級單位和項目部，推進管理創(chuàng)新，開源節(jié)流，降本增效，向管理要效益，實現(xiàn)九局公司持續(xù)平穩(wěn)快速發(fā)展。
1、在股份公司的領導下，緊緊圍繞管理提升活動總目標，以提高公司管理水平為核心，以健全制度、落實責任、提升管理水平、提高管理效率、增強管理效益為主要內容。
2、通過開展公司內部管理提升活動，使“強基固本、控制風險，轉型升級、保值增值，做強做優(yōu)、科學發(fā)展”的活動主題在我公司得到進一步落實，管理創(chuàng)效意識進一步增強，努力形成管理規(guī)范、運轉有序的工作格局。
通過開展管理提升活動，增強九局公司管理的規(guī)范化、標準化和精細化，加快管理方式由粗放型向精細化轉變。堅持以“強基固本、控制風險，轉型升級、保值增值，做強做優(yōu)、科學發(fā)展”為活動主題，以加快發(fā)展方式為主線，動員全公司廣大干部職工，達到思想同心、目標同向、工作同力，抓機遇、拓市場、增規(guī)模、強管理、提效益，奮力開創(chuàng)公司追趕式發(fā)展的新局面，確保公司持續(xù)平穩(wěn)快速發(fā)展。
通過開展管理提升活動，xx年九局公司力爭實現(xiàn)以下各項指標，xx年保持平穩(wěn)增長。
1、完成營業(yè)收入不低于30億元，同比增長30%；
2、實現(xiàn)新簽合同額不低于70億元，同比增長35%；
3、公司利潤實現(xiàn)穩(wěn)步增長，同比增長不低于10%；
4、職工人均年收入增長率不低于14%;。
5、安全質量方面，生產(chǎn)性死亡事故為零，工程質量合格率100%，優(yōu)良率80%以上，全年無重大質量責任事故，環(huán)境管理指標合格。
管理提升活動覆蓋九局公司總部各部門、各二級單位和項目部，分級實施。公司總部成立以陳學云總經(jīng)理為組長，分管經(jīng)營工作的副總經(jīng)理王忠祿為副組長，各職能部門負責人為成員的管理提升活動領導小組，全面負責指導、檢查、評價各二級單位和項目部管理提升活動的實施，并結合企業(yè)年度管理評價開展管理提升活動成效的考核工作(見九局公司發(fā)〔xx〕91號文)。
九局公司管理提升領導小組下設辦公室，辦公室設在經(jīng)營管理部。經(jīng)營管理部主任張強任辦公室主任，羅建國任副主任，各職能部門派一名專職人員任辦公室成員。
各二級單位和項目部立即成立以分局長和項目經(jīng)理為組長的管理提升活動領導小組，并設置辦公室和責任人，負責制定本單位實施方案、宣傳發(fā)動、信息反饋和綜合總結等工作。實施方案于6月20日前報公司管理提升活動領導小組辦公室。
1、公司各二級單位必須嚴格按公司管理提升實施方案開展本單位管理提升活動，根據(jù)本單位實際情況進行細化分解，制定一套完整的適合本單位的實施方案，并按文件要求及時向公司管理提升領導小組辦公室報送階段性總結報告。
2、公司各單位在開展管理提升活動過程中，按九局公司經(jīng)〔xx〕11號和股經(jīng)〔xx〕58號文件要求，積極作好公司管理提升活動的宣傳工作。
滿意度提升活動方案篇十一
為了加強我校教師隊伍建設，進一步提高教師專業(yè)素質，根據(jù)縣教育局《開展中小學教師專業(yè)素養(yǎng)提升年活動實施方案》的總體安排，結合我校教師實際，特制定華嚴小學開展教師專業(yè)素養(yǎng)提升年活動實施方案。
以科學發(fā)展觀為指導，以強化教師職業(yè)道德為核心，以提高教師業(yè)務水平為重點，以提升教師文化素質為目標，加強教師培訓、深化教學改革，培養(yǎng)骨干人才為導向，努力建設一支師德高尚，業(yè)務水平高，敬業(yè)奉獻、團結和諧的教師隊伍。
1、貫徹落實《寧陜縣教師隊伍管理實施辦法》和《華嚴小學教師管理考核辦法》，為我校教師隊伍建設提供機制保障。
2、通過開展學習《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》、《義務教育法》、《未成年人保護法》等活動，進一步增強教師法律意識，加強師德修養(yǎng)。
3、全員積極參與培訓，認真組織實施培訓規(guī)劃，加強培訓管理，保證培訓質量。
4、深入開展人人課堂達標活動，培養(yǎng)一批新的教學能手、骨干。
1、結合學習實踐科學發(fā)展觀活動，自我小結工作中的得與失，深入開展自我反思活動，尋找差距。
2、全面加強師德師風建設。組織教師認真學習《教師法》、《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》、《義務教育法》、《未成年人保護法》，以增強教師法律法規(guī)意識，3、在全校開展“三愛”、“三心”、“三比”為主題的競賽活動。
4、開展自查自糾活動。對照《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》和縣局頒布的四條禁令，結合自身實際展開自查自糾活動，實行師德一票否決制，并與年度考核，績效工資考核掛鉤。
5、繼續(xù)做好教師繼續(xù)教育全員培訓工作。加大校本培訓工作力度。
6、開展人人課堂達標活動，培養(yǎng)一批新的教學能手、骨干。
7、搞好校級“四優(yōu)”評選活動，促使教師大練教學基本功，促進教師教育教學理論和專業(yè)技能提高。
8、加快班班通建設工作力度，提高遠程教育資源利用率，提高課堂效率。
（1）、4月上旬為宣傳動員階段。向全體教師宣傳開展教師專業(yè)素養(yǎng)提升年活動的目的、意義，制定學?；顒訉嵤┓桨?。
（2）、4月下旬至11月上旬為活動實施階段。由教務處按照活動方案組織開展活動。
（3）、11月中旬為校級檢查評估階段。學校檢查組將對活動開展情況進行檢查總結。
1、加強領導，夯實責任。
學校成立以校長為組長，教務主任為副組長，語、數(shù)教研組長為成員的“開展教師專業(yè)素養(yǎng)提升年活動”領導小組，全面負責此項活動組織開展。
2、廣泛宣傳，營造活動氛圍。
通過召開教師會，廣泛宣傳“開展教師專業(yè)素養(yǎng)提升年活動”的目的意義、目標與任務及活動內容，使教師自覺參與到活動中來。
3、精心組織，加強管理。
領導小組成員對每項活動開展都要做到合理安排、周密計劃、目的明確、達到預期活動效果。
滿意度提升活動方案篇十二
以提高教師隊伍整體素質為宗旨，以全面提升教育教學質量和辦學水平為目標，以“提高教師課堂提問的有效性，促進教師專業(yè)發(fā)展”校本項目為依托，堅持多方面、多層次、多角度的培養(yǎng)，積極開展形式多樣的校本研修與師資培訓活動，著力在師德、基本功、課堂教學、班級管理、教育科研等五個方面，為教師搭建一個平等、和諧、共同學習和共同提高的教師專業(yè)成長平臺，造就一支師德風范高尚、專業(yè)知識扎實、教育業(yè)務精湛的優(yōu)秀青年骨干教師隊伍，同時培養(yǎng)一批具有強烈的進取精神和追求卓越、潛心研究的學科帶頭人和名教師，實現(xiàn)學校的可持續(xù)發(fā)展。堅持發(fā)展性、實效性、針對性原則。
在反思中提升自我，在互助中發(fā)展自我，在專家引領下完善自我，努力爭做學習型、研究型、創(chuàng)新型教師。實現(xiàn)一個中心（以教師專業(yè)水平不斷提高為中心），兩個轉變（教師教育觀念與教學行為的轉變），三個提高（教師課堂教學能力的提高、教研水平和科研能力的提高）。
為了切實加強教師專業(yè)發(fā)展的實施與管理，強化責任，明確任務，使每一項工作都能落到實處，成立教師專業(yè)發(fā)展工作領導小組：
組 長：
副組長：
組 員：
開學初，教科室采用調查問卷的形式，開展全校教師專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及培訓需求調研，以便能夠更好地把握教師在專業(yè)發(fā)展方面的需求和特征。在此基礎上，學校提出不同層次的個人在政治、職業(yè)道德、教育教學能力及專業(yè)化個人發(fā)展目標和行動措施，每位教師制定個人專業(yè)發(fā)展規(guī)劃，把學校培養(yǎng)目標同個人主動發(fā)展及努力目標結合起來，使優(yōu)秀教師主動成長。我們提出教師專業(yè)成長五要求：“在學習中成長;在反思中成長;在合作中成長;在研究中成長;在訓練中成長”。
（一）在學習中成長
教師積累教育資源，豐富教育經(jīng)驗，宣傳教育心得，收獲教育快樂。
具體要求：
1、“五個一”讀書規(guī)劃
――制定一份讀書計劃。每位老師要根據(jù)學校提供的推薦書目（見附1），結合自己教育教學工作實際，明確讀書內容，制定自己的個人讀書計劃。
――摘抄一本讀書筆記。學校統(tǒng)一發(fā)放讀書筆記，(新進教師、教齡不滿三年或任教新教學科不滿兩年者每月不少于20xx字;教齡在三年以上不滿十年者每月不少于1500字;教齡十年以上者每月不少于1000字;45歲以上教師可免檢。)
――撰寫一篇讀書心得。一學期重點精讀一本教育教學書籍，每人撰寫一篇讀書心得。
――參與一次讀書交流。學校每學期舉行一場教師讀書交流活動，各級部派代表參與交流。
――xx一本讀書成果。每學期將教師的優(yōu)秀讀書心得、讀書隨筆等xx成冊，作為讀書成果在全體教師中深入學習交流，促進讀書活動的深入開展。
2、堅持“三個為主”的讀書策略：
學習內容以教育名著和課改理論為主，與博覽群書相結合；
學習形式以個人自學為主，與集體學習結合；
學習時間以業(yè)余為主，與統(tǒng)一安排相結合；
學校將努力使廣大教師通過讀書具有一種博大而高遠的精神，一種充實而圣潔的靈魂，一種虔誠而溫馨的情懷，一種追求完美的人生信念，不斷增長教學智慧，提升人生價值。
（二）在反思中成長
教師的成長=經(jīng)驗+反思。善于反思是提高工作能力必不可少的一個環(huán)節(jié)。反思的過程是“反思―問題―設計―行動―再反思―完善”；教師要強化課前、課中、課后反思，撰寫教學后記、教學案例、教學隨筆、教學心得、教育故事、再教設計等，通過個人反思、同伴交流、橫向比較、組內研究等方式，找到需要改進的地方，產(chǎn)生自主學習、自我提高的需要。
具體要求：
4．教學反思可以隨時上傳到校園網(wǎng)“教學論壇”欄目?？蒲胁棵吭乱圆渴覟閱挝粎R總，期末將所有的反思成果擇優(yōu)匯編成冊。
（三）在合作中成長
實施“同伴共成長”工程，為教師創(chuàng)造合作互助的教研氛圍。青年教師雖然經(jīng)驗不足，但新知識多，思想開放，接受新事物快。中老年教師的教學經(jīng)驗、教學風格、教學藝術、教學機智等獨具特色。通過互教互學，以達到相互借鑒、相互提高的目的。
首先，指導老師要先聽青年老師的“原生課”并進行診斷，然后根據(jù)新教師的優(yōu)缺點，有的放矢地進行跟蹤指導；然后，老教師要指導新教師上“提高課”，觀察變化和進步程度，找準薄弱點，并進一步指導培訓；學期末，舉行新教師“匯報課”活動，在磨課中步步提高。
具體要求見《“同伴互助工程”雙方職責》
（四）在訓練中成長
教師基本功是教師從事教育教學工作必須具備的最基本的職業(yè)技能，本學年，學校將繼續(xù)扎實、有效、系統(tǒng)地開展教師基本功培訓活動。我校青年教師較多，針對師資現(xiàn)狀，本學年著重抓好粉筆字、鋼筆字、普通話、簡筆畫、課件制作幾方面的通用基本功訓練。
滿意度提升活動方案篇十三
為全面落實區(qū)委三屆四次全會關于全民素質培育工程的工作部署，提升全民素質和城市文明程度，推動文明城市常態(tài)化、長效化創(chuàng)建，促進豐南科學發(fā)展、和諧發(fā)展、跨越發(fā)展，結合我區(qū)實際，制定本實施方案。
以黨的十八大精神為指導，以推進社會主義核心價值體系建設為根本，大力弘揚“厚德、博愛、開放、創(chuàng)新”的新時代豐南精神，緊緊依托全民素質培育工程大講堂和文明創(chuàng)建兩大平臺，扎實推進全民素質培育工作，為把豐南建設成為繁榮和諧的魅力之城、活力之城、幸福之城提供思想保證、精神動力和智力支持。
通過大力開展系列教育培訓、主題實踐和群眾性精神文明創(chuàng)建活動，全區(qū)廣大干部群眾的政治理論素質、勞動技能素質、思想道德素質、民主法制素質和身心健康素質得到全面提高；以社會風氣、公共秩序、生活環(huán)境、服務水平為標志的城鄉(xiāng)文明程度得到有效提升。
深入實施“356”工程（即實施“三化”管理，突出“五種”教育、打造“六大”文化），全面提升社會整體創(chuàng)造力和文明程度。
（一）實施“三化”管理。
1.大力推進全民素質培育工程大講堂網(wǎng)格化建設。
充分整合利用現(xiàn)有資源，在全區(qū)建立區(qū)、鎮(zhèn)（鄉(xiāng)、街道）、村（居）三級橫向講堂網(wǎng)絡和區(qū)直部門及下屬站（所、校、企）兩級縱向講堂網(wǎng)絡，形成“縱向到底、橫向到邊”的講堂建設格局。區(qū)級大講堂主要負責組織開展全區(qū)性教育培訓活動，并對鎮(zhèn)（鄉(xiāng)、街道、區(qū)直部門）級講堂建設和活動開展情況進行檢查指導、考核評估，同時通過網(wǎng)絡、電視、報紙等媒體加強典型宣傳，注重輿論引導；鎮(zhèn)（鄉(xiāng)、街道、區(qū)直部門）級講堂主要負責組織本單位、本系統(tǒng)廣大干部職工的教育培訓活動，同時負責對村（居、站、所、校、企）級講堂建設和活動開展情況進行檢查指導、考核評估；村（居、站、所、校、企）級講堂主要負責組織村民、居民、基層工作人員、學生、企業(yè)職工教育培訓活動。各講堂要做到十個“有”，即有統(tǒng)一規(guī)范的名稱（全民素質培育工程大講堂），有高標準的室內室外活動場所（一個多功能廳和一個文化活動廣場，多功能廳原則上按照0.5平方米/人的標準建設，規(guī)模較小的村莊可與鄰村聯(lián)建），有健全的組織領導機構，有專兼職結合的講師團（講師團成員可以是外聘專業(yè)人員，也可以是業(yè)務骨干，還可以是退休老干部、老教師和先進典型人物），有系列化的教材，有完善的管理制度和工作制度，有詳細的活動計劃、總結和具體安排，有完整的檔案資料（紙質檔案、電子檔案、活動照片、視頻等），有及時的信息反饋，有對下級講堂的檢查考核。（牽頭單位：區(qū)文明辦，責任單位：區(qū)直有關單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
2.繼續(xù)實行全民素質培育活動項目化管理。
按照《唐山市豐南區(qū)全民素質培育工程項目化管理辦法（試行）》（豐南辦字〔2012〕74號）要求，全區(qū)涉及全民素質培育工程的任務性工作、臨時性工作、創(chuàng)新性工作、基礎設施建設和宣傳教育培訓都要實行項目化管理，嚴格落實項目申報、立項、實施、指導、驗收、推廣六個環(huán)節(jié)，推動全民素質培育工程制度化、規(guī)范化運作。各地、各單位要結合實際，認真謀劃活動項目，精心組織實施，按照時間節(jié)點高質量的組織開展相關活動；活動開展前要向區(qū)素質辦進行申請，活動結束后要及時反饋信息。（牽頭單位：區(qū)文明辦，責任單位：各園區(qū)、區(qū)直有關單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
3.建立教育活動和典型選樹常態(tài)化運行機制。
一是教育培訓活動常態(tài)化。要根據(jù)五大講堂內容，每年組織全區(qū)性大型活動不少于5次。各地、各單位要充分發(fā)揮全民素質培育工程大講堂作用，針對不同群體、不同層面、不同需求，有針對性的組織開展經(jīng)常性素質教育培訓和主題實踐活動，制定出切實可行的工作方案，按照時間節(jié)點認真抓好落實。二是典型推舉常態(tài)化。深入開展文明單位、文明行業(yè)、文明服務窗口、文明服務標兵、道德模范評選、我推薦我評議身邊好人、月評學雷鋒十佳事跡、星級文明家庭、好兒媳評選等群眾性精神文明創(chuàng)建活動，通過挖掘身邊的典型事例和凡人善舉，形成自下而上、層層推薦的典型選樹長效機制。充分發(fā)揮區(qū)廣播電視臺《德風化雨》專題欄目和《豐南新聞》“德耀豐南”專欄作用，廣泛宣傳先進典型事跡，使廣大干部群眾心中有標桿、學習有榜樣，引領廣大干部群眾積極投身道德實踐，營造學習模范、崇尚文明的社會氛圍。年底，對第三屆豐南區(qū)道德模范進行表彰。（牽頭單位：區(qū)文明辦、區(qū)廣播電視臺、《今日豐南》報社，責任單位：區(qū)直有關單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
（二）突出“五種”教育。
1.突出抓好社會主義核心價值觀教育。
要深入開展社會主義核心價值觀學習教育，用社會主義核心價值體系引領社會思潮、凝聚社會共識。要廣泛開展理想信念教育，把廣大人民團結凝聚在中國特色社會主義偉大旗幟之下。要深入開展愛國主義、集體主義、社會主義教育，豐富人民精神世界，增強人民精神力量。要倡導富強、民主、文明、和諧，倡導自由、平等、公正、法治，倡導愛國、敬業(yè)、誠信、友善，積極培育和踐行社會主義核心價值觀。年內組織全區(qū)教育活動不少于2場次5000人次；鎮(zhèn)（鄉(xiāng)、街道、區(qū)直部門）級教育活動不少于50場次2萬人次。（責任單位：區(qū)委宣傳部、區(qū)直有關單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
2.突出抓好社會道德教育。
一是著重抓好干部群眾“孝德”教育。大力弘揚中華民族傳統(tǒng)“孝德”文化，采取“聽、看、講、議、選、做”等方式，引導全區(qū)干部群眾聽國學經(jīng)典、講鄰里故事、評身邊人物、議道德現(xiàn)象、學典型事跡、行孝德善舉，不斷提高思想道德素質，提升精神文明建設水平。同時，鼓勵有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）建立孝德文化長廊（櫥窗）和孝德園，作為發(fā)展孝德文化的有力載體。二是繼續(xù)加強機關干部勤政廉政教育。深入開展機關作風建設，進一步加強黨風黨性、勤政廉政、黨紀國法和厲行節(jié)儉教育，增強公仆意識，提高機關效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。三是不斷強化未成年人思想道德教育。嚴格落實《全國未成年人思想道德建設測評體系》各項工作任務和黨的十八大報告提出的“把立德樹人作為教育的根本任務”的要求，在育人為先、德育為先、能力為重、全面發(fā)展方面不斷取得新的進展。大力開展青少年愛國主義教育和感恩教育活動，引導青少年自覺踐行社會主義榮辱觀，提高社會公德意識，培養(yǎng)個人品德修養(yǎng)，規(guī)范社會行為，弘揚中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)，傳播文明新風。（責任單位：區(qū)紀委、區(qū)文明辦、區(qū)教育局、區(qū)婦聯(lián)、團區(qū)委、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
3.突出抓好勞動技能教育。
通過組織教育培訓、學習考察、技能比武、成果展示等活動，不斷加強農(nóng)民勤勞致富能力教育和勞動技能培訓，形成創(chuàng)業(yè)受尊、致富光榮的鮮明導向，引導群眾自主創(chuàng)業(yè)，迅速形成全民創(chuàng)業(yè)的強大洪流。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、區(qū)直各有關單位要結合本地實際和自身職能特點，有針對性的組織開展各類教育培訓活動。區(qū)教育局要以農(nóng)中、鄉(xiāng)鎮(zhèn)成人學校和職業(yè)技術學校為依托，開展農(nóng)村勞動力綜合技能培訓，年內培訓不少于8萬人次；區(qū)農(nóng)牧局要組織開展農(nóng)村勞動力實用技術培訓，年內培訓不少于3萬人次；區(qū)婦聯(lián)要開展農(nóng)村婦女培訓，年內培訓不少于2萬人次；團區(qū)委要開展青年職工職業(yè)技能培訓，年內培訓不少于5000人次；區(qū)安監(jiān)局要開展農(nóng)村特種作業(yè)人員安全培訓，年內培訓不少于4000人次；區(qū)就業(yè)局要組織開展就業(yè)技術培訓，年內培訓不少于500人次；區(qū)科技局、科協(xié)要組織實施科學素質提升“四個一”工程，每年培訓10名科協(xié)工作者、100名科普基地帶頭人、1000名科技工作者、10000名農(nóng)民；區(qū)農(nóng)廣校要繼續(xù)實施“金鑰匙”工程，年內招收農(nóng)村干部網(wǎng)絡教育大專班學員不少于200人。（責任單位：區(qū)農(nóng)牧局、區(qū)教育局、區(qū)就業(yè)局、區(qū)科技局、區(qū)安監(jiān)局、區(qū)科協(xié)、區(qū)農(nóng)廣校、團區(qū)委、區(qū)婦聯(lián)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)）。
4.突出抓好民主法治教育。
結合“六五”普法，按照“13348”的思路（即圍繞一條主線、組建三支師資隊伍、搭建三個平臺、明確四類重點人群、開展“法律八進”），扎實推進依法治區(qū)進程。一是圍繞“建設平安豐南”這一主線，營造濃厚法制宣傳氛圍。在“兩節(jié)”“兩會”“五一”“十一”等重大節(jié)假日和社會敏感期，組織律師、法律工作者及普法骨干，深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和重點社區(qū)開展法制宣傳活動，重點宣傳與群眾生產(chǎn)生活密切相關的法律法規(guī)，在全區(qū)營造濃厚的法制氛圍。二是組建三支法制宣講隊伍，保障法制宣講持續(xù)深入開展。在大專院校聘請專家教授30名，組建區(qū)級法制宣講團，每季度開展一次全區(qū)性法制宣講活動，重點對新頒布及修訂的法律法規(guī)進行解讀；在區(qū)內選拔律師、法律工作者30名，組建鎮(zhèn)（鄉(xiāng)、街道、區(qū)直部門）級法制宣講團，每月舉辦一次法制講座或開展一次法律咨詢解答活動，教育引導人民群眾依法維權，提高學法、守法、用法意識；從政法干警中選調40人，組成日常法制宣講骨干，以村（居）等基層一線為重點，在全區(qū)范圍內組織開展日常性法律宣傳活動。三是建立三個宣傳平臺，進一步鞏固完善宣傳陣地。依托機關、事業(yè)單位法制大講堂構建干部職工學法平臺，重點學習涉及本部門工作領域的法律、法規(guī)；依托村民中心（社區(qū)）搭建村（居）民學法平臺，積極組織、引導村（居）民學法；依托中小學校打造倡導法治文化的平臺，豐富校園法制文化建設形式與內容。四是明確四類重點人群，確保法制宣傳教育有的放矢。本著“因人制宜、因時制宜、因地制宜”，易于開展法制教育的原則，以機關干部、企業(yè)工人、村（居）民、學生四類人群為重點，充分利用有效的工作時間、工作場所，針對工作、學習內容，開展法制宣傳教育工作。五是深化“法律八進”，創(chuàng)新法制宣傳活動內容與形式。年內確保20%的村設立普法長廊，10%的農(nóng)戶達到“法律進家庭”示范戶標準，組織全區(qū)性鄉(xiāng)科級干部法制講座不少于2場次，建成法律進社區(qū)示范點不少于4個，聯(lián)合省冀東監(jiān)獄、省第一勞教所舉辦中小學“現(xiàn)身說法報告會”不少于8場次，組織普法講師團深入有關單位、企業(yè)開展普法宣傳不少于20場次。（責任單位：區(qū)司法局、區(qū)直有關單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
5.突出抓好衛(wèi)生健康教育。
通過開展全民衛(wèi)生健康教育，普及健康知識，增強健康意識，提升健康素質，引導公民養(yǎng)成良好的生活習慣，提高人民群眾健康水平和幸福指數(shù)。一是要加強健康教育陣地建設。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要建設一條健康教育宣傳街，各村（社區(qū)）要建設一個健康教育宣傳欄或宣傳櫥窗，大力宣傳健康知識和健康理念，擴大健康教育覆蓋面。二是要積極開展健康教育活動。面向社會和基層，組織開展健康知識答題、健康論壇等活動，向全區(qū)群眾發(fā)放《居民健康知識手冊》，提高群眾健康知識知曉率和普及率。組建區(qū)健康講師團，開展“健康大講堂”活動，組織醫(yī)務骨干和專家，深入機關、學校、企業(yè)、社區(qū)、農(nóng)村，有針對性地開展健康宣教活動。依托區(qū)政府門戶網(wǎng)站，繼續(xù)辦好健康教育欄目，開設“就醫(yī)指南”“專家訪談”“健康飲食”等專欄，定期上傳健康知識，使網(wǎng)絡成為廣大群眾學習健康知識、交流健康心得、提高健康水平的重要平臺。在區(qū)廣播電視臺、《今日豐南》報開設健康教育專欄，引導廣大群眾踐行健康的生活理念，養(yǎng)成健康的生活方式。三是要繼續(xù)開展健康體檢活動。對全區(qū)45歲以上農(nóng)村居民和城鎮(zhèn)無業(yè)居民中的“三高”人員實施免費健康體檢，建立健康檔案，制定健康計劃，體檢率達到95%以上。認真做好慢性病的干預管理工作，對慢性病患者進行有效地干預管理，建立和完善慢性病分類、分層、分級的健康管理體系。（責任單位：區(qū)健康辦、區(qū)衛(wèi)生局、區(qū)廣播電視臺、《今日豐南》報社、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
（三）打造“六大”文化。
1.實施鄉(xiāng)村文化建設工程。
以推進農(nóng)村文化設施建設、隊伍建設和群眾性文化活動為重點，實現(xiàn)農(nóng)村公共文化服務體系全覆蓋，形成文體隊伍不斷壯大、活動內容健康向上、活動形式豐富多彩、群眾參與蔚然成風、農(nóng)村文化蓬勃發(fā)展的良好局面，使廣大農(nóng)民群眾充分享受文化發(fā)展成果。一是要加強農(nóng)村文化設施建設。鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化設施建設要做到“五個有”，即有符合標準的文體中心、有理論教育培訓陣地、有文化宣傳長廊、有圖書閱覽室、有室外文體活動場所。村文化設施以建設集大講堂、文體活動室、會議室、紅白事服務場所等多種功能為一體的多功能廳為主，同時還要有宣傳櫥窗、圖書閱覽室和室外文體活動場所。二是要加強農(nóng)村文化隊伍建設。采取注冊、培訓等方式，規(guī)范提高農(nóng)村民間演出隊伍，使之成為宣傳先進文化的主力軍。同時，因村制宜、突出特色，建設村級群眾文化隊伍，發(fā)揮農(nóng)村文藝骨干和文化熱心人的作用，使之成為村級群眾文化隊伍的組織者和領頭人。三是要開展豐富多彩的文體活動。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要積極組建鎮(zhèn)、村兩級文化活動隊伍，利用節(jié)假日、農(nóng)閑時間開展各類文體活動和志愿服務活動，豐富農(nóng)民群眾的文化生活，提升廣大農(nóng)村干部群眾的整體素質。四是要廣泛開展送文化下鄉(xiāng)活動。積極探索送文化下鄉(xiāng)的長效機制，鼓勵更多的文藝團體、群眾團體和企事業(yè)單位把更多的文化服務和文化設施送到農(nóng)村。（牽頭單位：區(qū)委農(nóng)工委，責任單位：區(qū)文廣新局、區(qū)農(nóng)牧局、區(qū)婦聯(lián)、區(qū)農(nóng)廣校、區(qū)科技局、區(qū)教育局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)）。
2.實施社區(qū)文化建設工程。
大力推進社區(qū)文化建設，完善公共文化服務體系，改善社區(qū)居民的生活質量。一是要抓好社區(qū)文化隊伍建設。建設一支以業(yè)余骨干為主、專業(yè)人員為輔的社區(qū)文化輔導員隊伍，深入實際、深入生活、深入群眾，負責組織、指導社區(qū)文化活動，增強社區(qū)文化建設的生機與活力。二是要推動社區(qū)文化服務創(chuàng)新。要堅持貼近社區(qū)實際、貼近社區(qū)居民生活，開展豐富多彩、生動活潑的社區(qū)文化活動，充分考慮傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化、鄉(xiāng)土文化與外來文化、通俗文化與高雅文化的結合，滿足不同層次社區(qū)居民的文化需求。要依托社區(qū)區(qū)位、駐區(qū)單位、社區(qū)居民的文化優(yōu)勢，舉辦有特色的文化活動，開展特色文化社區(qū)創(chuàng)建活動，創(chuàng)建各種有品位、有特色的歷史文化社區(qū)、美德社區(qū)、科普社區(qū)、生態(tài)社區(qū)等。三是要發(fā)展社區(qū)文化志愿服務。大力發(fā)展社區(qū)文化志愿者隊伍，充分發(fā)揮共青團、行業(yè)協(xié)會、民間組織的作用，加強社區(qū)文化志愿者隊伍的招募選拔、組織管理、教育培訓，開展針對城市低收入居民、老年人、農(nóng)民工、殘疾人等城市弱勢群體的志愿服務活動和對市民在公共場所隨地吐痰、亂扔垃圾、踐踏綠地、交通路口闖紅燈、翻越隔離護欄、損毀公共設施等不文明行為的勸阻活動，不斷提高社區(qū)居民文明素質和志愿者隊伍服務社區(qū)文化建設的能力和水平。（責任單位：區(qū)文廣新局、區(qū)婦聯(lián)、區(qū)民政局、區(qū)科技局、區(qū)教育局、團區(qū)委、豐南鎮(zhèn)、黃各莊鎮(zhèn)、黑沿子鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
3.實施機關文化建設工程。
圍繞“建一流隊伍，干一流工作，創(chuàng)一流業(yè)績”的目標，建設具有系統(tǒng)性、實踐性、高品位、符合部門特點的機關文化，樹立良好的機關形象和工作作風。一要提煉機關文化理念。發(fā)動干部職工廣泛參與，征集提煉形成具有指導意義、積極向上、全體認同的價值觀念、工作宗旨、行業(yè)精神，以及學習、工作、服務等方面的理念。二要健全各項規(guī)章制度。建立和完善干部職工學習考勤、目標考核、廉政建設等規(guī)章制度，規(guī)范干部職工的思想和言行。三要選樹機關文化典型。通過樹立典型人物、典型窗口、典型經(jīng)驗，把無形的機關文化形象化、典型化、人格化，促進機關人員對機關文化的理解和貫徹，進而轉化為機關人員學先進、趕先進的自覺活動。四要樹立良好機關形象。大力開展“創(chuàng)微笑服務品牌、建文明和諧豐南”主題活動，積極打造環(huán)境優(yōu)秀、服務優(yōu)質、作風優(yōu)良的文明服務窗口，塑造員工服務熱心、言語文明、謙和友善的精神風貌，樹立機關良好的社會形象。（責任單位：各園區(qū)、區(qū)直各單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
4.實施校園文化建設工程。
以建成具有豐南特色和時代特征的文化校園為目標，以理念生根、文化落地為著力點，以德育工作、課堂教學、校本課程、課外活動、師生管理、校園環(huán)境等六個方面為重點，全方位整體推進校園文化建設。一要核心理念引領，推進德育文化建設。確定符合實際的德育工作理念，深入開展以中國特色社會主義為共同理想的理想信念教育、以愛國主義為核心的民族精神教育、以改革創(chuàng)新為核心的時代精神教育以及文明行為養(yǎng)成教育、誠信教育、心理健康教育、形勢政策教育等，促進學生良好行為習慣和共同價值觀的形成。二要打造高效課堂，推進課堂文化建設。全面落實新課程理念，推動自主探究型高效課堂，著力滲透學科思想，提升學生的科學、人文、信仰、審美等文化素養(yǎng)。三要凸顯主題文化，推進校本課程文化建設。圍繞學校主題文化開發(fā)校本教材，促進學生認知、情感、行為的協(xié)調發(fā)展，采取學生實際操作、評論創(chuàng)作、調查研究、問題探究和社會服務等靈活多樣的學習方式，為學生的個性特長提供充分的發(fā)展空間。四要彰顯特色內涵，推進活動文化建設。通過文體活動、科技活動、學科活動、節(jié)假日活動、社會實踐活動等形式，不斷強化主題文化建設，打造文化活動品牌。文化活動的開展要做到有計劃、有檢查、有評比、有總結，活動檔案管理要做到科學化、制度化、規(guī)范化，真正形成文化活動有思想、有落實、有積淀的生動局面。五要體現(xiàn)個性辦學，推進制度文化建設。制度建設要充分體現(xiàn)學校的主題文化和核心理念，推行情感管理、民主管理、自主管理，形成上下一條心、綜合一盤棋，既有意志統(tǒng)一、又有個性發(fā)展的生動活潑的制度環(huán)境，逐步把規(guī)章制度的有形約束轉化為師生的無形自律，增強制度的執(zhí)行力，激勵師生不斷成長。六要圍繞主題文化，推進環(huán)境文化建設。學校建筑、文化設施、景觀小品以及學校綠化等自然環(huán)境和基礎設施等硬件設施建設要融入主題文化，同時環(huán)境文化形式上要精心謀劃，突出藝術性，創(chuàng)設濃郁的主題文化氛圍。（責任單位:區(qū)教育局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)）。
5.實施企業(yè)文化建設工程。
以增強企業(yè)凝聚力為核心，大力加強企業(yè)文化建設，通過組織開展豐富多彩、形式多樣的.職工文化活動，在職工中形成認同企業(yè)、熱愛企業(yè)、歸屬企業(yè)、奉獻企業(yè)的價值取向。一要充分發(fā)揮企業(yè)家的主導和表率作用。加強對企業(yè)家的培訓和引導，提高綜合素質，樹立正確導向，開展理念革命，激發(fā)加強企業(yè)文化建設的積極性，確立“企業(yè)文化”。二要充分發(fā)揮企業(yè)黨組織和企業(yè)工會組織的作用。引導企業(yè)黨組織、工會組織切實發(fā)揮好政治核心、團結凝聚、溝通協(xié)調、文化引領和戰(zhàn)斗堡壘作用，為創(chuàng)建企業(yè)文化保駕護航。引導企業(yè)黨員塑樹先鋒形象，帶頭提高自身素質、帶頭為企業(yè)分憂、帶頭苦干實干，做創(chuàng)建企業(yè)文化的開路先鋒。三要充分發(fā)揮企業(yè)職工的主體作用。堅持“以人為本”，充分挖掘調動企業(yè)職工的積極性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)員工樹立遵守紀律、誠摯謙虛、團結合作、廉潔自律、優(yōu)質服務的敬業(yè)精神。四是要加強企業(yè)干部職工“四德”教育。積極聘請有關專家到企業(yè)進行授課培訓，加強企業(yè)干部職工“社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德”教育，不斷提高企業(yè)員工的思想道德素質。（責任單位:各園區(qū)、區(qū)發(fā)改局、區(qū)工信局、區(qū)總工會、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)）。
6.實施廉政文化建設工程。
以貫徹落實黨的十八大精神為核心，搭建反腐倡廉理論學習宣傳平臺，突出重點，全面深化，為干部清正、政府清廉、政治清明提供堅強保證。一要圍繞學習踐行黨的十八大精神，開展主題宣傳活動。充分發(fā)揮《今日豐南》“清豐和韻”專欄等宣傳陣地的作用，強化新聞宣傳；同時，組織開展廉政漫畫巡回展、廉政公益廣告展播、廉政使者宣傳月等活動，深入基層宣傳廉政文化。二要以構建分層分類施教機制為重點，加強反腐倡廉教育。開展以為民、務實、清廉為主要內容的黨的群眾路線教育實踐活動；重點抓好任前廉政教育和崗位廉政教育，舉辦廉政培訓班，以“現(xiàn)場教學+基地參觀”的形式，對年度內所有新提任領導干部開展任前廉政教育；同時，從活躍教育形式、創(chuàng)新教育載體兩個方面，強化崗位廉政教育，進一步提升黨員干部廉潔從政意識。三要縱深推進廉政文化“六進”工作，提升建設水平。從挖掘內涵、均衡發(fā)展上做文章，打造廉政文化示范區(qū)；對現(xiàn)有廉政文化示范點進行規(guī)范化管理，建立臺賬，實行月聯(lián)系、季匯報的定期調度制度，保障原有廉政文化示范點良性運轉。（牽頭單位:區(qū)紀委，責任單位：各園區(qū)、區(qū)直各單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
（一）加強組織領導。全民素質培育工程是一項社會系統(tǒng)工程，需要全社會的共同參與。各地各單位要把全民素質培育工程納入社會事業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃，作為當前乃至今后一段時期一項十分重要的工作，提到重要議事日程，切實抓緊抓好。根據(jù)工作需要，對區(qū)全民素質培育工程領導小組進行調整，成立領導小組辦公室（以下簡稱素質辦），由相關單位抽調精干力量集中辦公，具體負責全民素質培育工程的組織協(xié)調和日常工作。建立工作例會制度，每月由素質辦牽頭組織各責任單位主要領導參加例會，及時通報工作進展情況，研究部署下步工作。各園區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道、區(qū)直各單位也要成立相應機構，完善領導機制，切實做到主要領導親自抓、分管領導具體抓，確保所確定的任務和目標按質保量完成。各責任部門要按照責任分工，制定具體的工作規(guī)劃，各司其職，各負其責，互相配合，齊抓共管。
（二）加強宣傳引導。區(qū)廣播電視臺、《今日豐南》報社等新聞媒體要積極發(fā)揮在全民素質培育工程中的導向作用，按照區(qū)委的統(tǒng)一部署，制定專項報道計劃，精心組織，積極、全面、深入、準確地做好宣傳工作。堅持以正面宣傳為主，創(chuàng)新宣傳形式、宣傳手段與宣傳內容，要利用群眾喜愛的欄目，加強對社會普遍關注的熱點問題的引導，多用群眾身邊生動的事例，增強吸引力、說服力和感染力。要精心策劃、組織一批新的專欄、專題，刊發(fā)一批有說服力的理論文章、一批有份量的評論、一批生動感人的通訊報道，全面總結推廣人民群眾在推進全民素質培育工程中創(chuàng)造的好經(jīng)驗、好做法。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道要在主要街道設立公益廣告、宣傳櫥窗和宣傳欄，做好先進典型的宣傳工作，引導人們自覺遵守社會公德，維護社會公共秩序，增強文明意識，養(yǎng)成文明行為。
（三）創(chuàng)新活動載體。要緊緊圍繞全民素質培育工程主要工作任務，結合全區(qū)實際，組織開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動，精心設計載體，豐富活動內容，突出思想內涵。要把全民素質培育工程的各項工作任務寓于具體活動中，積極探索新形勢下提升全民素質的新途徑、新辦法，在創(chuàng)新活動中提升全民素質。
（四）完善各項機制。各地各單位在組織開展全民素質教育活動的同時，要建立健全各項規(guī)章制度，完善各項機制，做到用制度規(guī)范人們的日常行為，用機制引導和激勵干部群眾，使全民素質培育工程逐步走向規(guī)范化、制度化。各地各單位要積極培養(yǎng)、選樹一批全民素質培育方面的先進典型，并加大宣傳力度。
（五）強化監(jiān)督管理。區(qū)委、區(qū)政府將把各地各單位開展全民素質培育工作的情況列入目標考核，同時作為文明單位、文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)、文明社區(qū)、文明村評選表彰的重要依據(jù)。區(qū)素質辦作為主抓此項工作的牽頭部門，要經(jīng)常深入基層，調查研究，了解情況，分析問題，及時發(fā)現(xiàn)、總結和推廣新經(jīng)驗，探索全民素質培育的新模式，改進方式方法，指導各地各單位開展工作；要定期對各地各單位工作落實情況進行督導檢查，通過明查暗訪，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題。與此同時，要成立市民素質巡訪團，對在城市主要街道、公共場所開展道德實踐活動的效果和窗口單位文明服務的狀況進行巡訪，量化評估，并公布檢查結果，接受群眾監(jiān)督。各相關責任單位要定期深入基層進行督查和指導，及時總結經(jīng)驗，培樹典型。各地各單位也要充分學習借鑒其它地區(qū)全民素質培育工作的好做法、好經(jīng)驗，及時改進工作中的不足，確保我區(qū)全民素質培育工程扎實推進。
滿意度提升活動方案篇十四
為持續(xù)鞏固“全國平安建設先進縣”成果，全力打好提升人民群眾安全感攻堅戰(zhàn)，進一步營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境，全面打造公正、高效、權威的法治環(huán)境。結合我鎮(zhèn)實際，制定本方案。
一、指導思想。
深入貫徹落實中央、省委、市委和縣委政法工作會議精神，按照“屬地管理”和“誰主管誰負責”的原則，廣泛凝聚各村各部門和社會各界力量，全力抓好“打、防、管、控”各項措施的落實，減少影響群眾安全感的不和諧因素，對影響群眾安全感和滿意度存在的突出問題進行集中、全面、徹底的整治。
二、工作目標。
通過在全鎮(zhèn)范圍內扎實開展開展“大宣傳、大排查、大走訪、大調解、大防控、大整治”活動，確保全鎮(zhèn)實現(xiàn)社會治安狀況明顯改善，人民群眾安全感明顯提升，努力形成齊抓共管的平安建設大宣傳氛圍，使平安建設家喻戶曉、人人皆知，切實提高群眾的知曉率和滿意率，提高群眾對平安建設的責任感和認同感，確保全面實現(xiàn)社會治安狀況持續(xù)向好，人民群眾安全感和滿意度不拖全縣后腿，確保群眾滿意度不斷提升。
三、組織領導。
為確保2023年全鎮(zhèn)零命案、刑事發(fā)案穩(wěn)中有降，群眾滿意度處于高位，成立xx鎮(zhèn)提升人民群眾安全感工作領導小組，組織機構如下：
組長：
常務副組長：
副組長：
成員部門：xx派出所，xx法庭、xx司法所，xx水務建設服務中心，xx衛(wèi)生院，黨政辦、黨建辦、公共管理辦、經(jīng)發(fā)辦、平安建設辦、村鎮(zhèn)建設辦、黨務政務服務中心、農(nóng)業(yè)服務中心、退役軍人服務站、財政所、各村（居）。工作領導小組下設辦公室在鎮(zhèn)平安辦，由xxx同志兼任辦公室主任，xx同志兼任辦公室副主任，xxx同志具體負責日常工作。
四、工作內容。
（一）任務分解。根據(jù)全鎮(zhèn)電信座機、重點手機用戶數(shù)量，結合鎮(zhèn)干部職工實際，由聯(lián)村部門和各村支兩委在各村成立提升群眾安全感走訪小組，要求做到村不漏組、組不漏戶、戶不漏人。對全鎮(zhèn)范圍進行全面走訪、做到組織到位、人員到位、宣傳到位。對全鎮(zhèn)所有座機、手機用戶進行重點走訪，各村組干部，機關單位人員必須下載安裝統(tǒng)計發(fā)布pp軟件。
（二）入戶走訪。按照所聯(lián)村部門，分解座機、重點手機入戶走訪任務，全面開展一次入戶走訪調查。一是再次核實電話是否正常使用，入戶必須用手機撥打住戶的電話進行核實，并對核實情況作好相關記錄。二是用調查問卷對安全感進行測評。三是入戶發(fā)放宣傳資料。在工作中，要注意方式方法，同時征求群眾對社會治安的意見建議；要注意工作技巧，循序漸進地提出問題，避免直接詢問群眾對于社會治安的評價。要采取群眾易于接受的方式，樹群眾作風，說群眾語言，避免走訪調查不深入、不細致、不切實際，導致群眾產(chǎn)生抵觸情緒。
（三）信息收集。聯(lián)村部門在調查走訪中要作好民情日記，對群眾反映的意見建議進行詳實記錄。對走訪調查情況每周五前反饋給鎮(zhèn)平安辦進行分類匯總，建立治安隱患排查和座機電話用戶走訪臺帳，針對具體問題進行開會研究，提出解決辦法。
（四）加強巡邏。派出所、司法所、平安辦聯(lián)合協(xié)作，利用制式警車加強對重點區(qū)域的巡邏，強化治安卡點的值班值守，利用“警燈閃、民心暖”工程，進一步提高見警率，震懾違法犯罪。各村支兩委及村警務助理強化“紅袖標”義務巡邏隊加大對本轄區(qū)的治安巡邏力度，做好平安建設宣傳，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報。
（五）時間安排。2023年4月開始施行全鎮(zhèn)每月完成一次入戶走訪調查核實工作，直至每家每戶都對我鎮(zhèn)開展的治安巡邏、違法犯罪打擊、矛盾糾紛調解、禁毒、特殊群體管控等工作，做到人人知曉、戶戶滿意。
五、工作要求。
（一）強化認識、顧全大局。各村各部門要提高認識，群眾安全感測評是當前重要工作之一，要講政治、顧大局，全力以赴做好群眾工作，確保我鎮(zhèn)群眾安全感和社會治安滿意度持續(xù)保持高位。
（二）實地走訪、靈活開展。各村各部門要按照“一般用戶每月走訪、重點用戶每周走訪、發(fā)案地周邊重點走訪”的原則，常規(guī)化地開展進家入戶走訪調查工作，鎮(zhèn)平安辦根據(jù)群眾對安全感和社會治安的感受，分為“安全（含滿意）”、“比較安全（含基本滿意）”、“不太安全（含不太滿意）”、“不安全（含不滿意）”四個類別，建立完善相關工作臺帳。對表示“比較安全（含基本滿意）”特別是“不太安全（含不太滿意）”、“不安全（含不滿意）”的群眾，要摸清原因，分析根源，從解決實際問題出發(fā)，每周對其進行走訪，進行宣傳引導，提出解決方案，多管齊下開展工作，必須將該部分群體態(tài)度轉變?yōu)椤皾M意”。
六、獎懲辦法。
鎮(zhèn)平安辦結合入戶調查情況，采取不定期對座機用戶和手機用戶電話使用情況進行抽查，并將抽查結果報鎮(zhèn)黨委，由鎮(zhèn)黨委進行通報。對安全感測評低于相應指標的村，將掛鉤年終績效，并取消年終評先評優(yōu)資格。
滿意度提升活動方案篇十五
為切實解決影響學校科學發(fā)展、和諧發(fā)展的突出問題，全面提高廣大群眾對學校教育教學工作的知曉度、認同度、滿意度，努力辦好人民滿意的學校，我校根據(jù)上級工作要求，開展提高學校工作群眾滿意度活動，現(xiàn)制定工作方案如下：
一、指導思想：
以科學發(fā)展觀為指導，以規(guī)范學校管理、創(chuàng)新教育形象、促進和諧發(fā)展為目標，堅持標本兼治、糾建并舉的原則，加強政策宣傳，強化家校溝通，征詢群眾意見，抓實問題整改，切實提高辦學水平和群眾滿意度，為推動教育事業(yè)健康和諧發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良的校內外環(huán)境。
二、工作內容及安排：
（一）邀請社會各界走進校園活動。
1、今年?4?月份，學校組織一次學校“開放日”活動，邀請學生家長走進校園、走進課堂，感受學校變化，征詢家長意見，做好政策的宣傳解讀，提高家長對教育工作的知情度、認同度。
2、今年?5?月下旬，學校將邀請鎮(zhèn)人大代表、政協(xié)委員、村黨支部書記、退休教師、家委會成員走進校園，參觀學校辦學及教育發(fā)展成果，開展座談活動，爭取社會各界的關心、理解和支持。
3、學期聘請社會各界代表擔任學校工作監(jiān)督員，并發(fā)揮好家長委員會的作用，組織進校座談，通報情況，聽取意見，接受監(jiān)督，擴大影響，為學校發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。
（二）分類實施家校溝通活動。
1、組織召開一次家長會。4?月份期中檢測后，由學校組織召開家長會，學校教導處、政教處通過專欄、板報、宣傳欄等宣傳我校教育教學情況，再由各級部班主任和教師召開家長會。
2、組織家長代表進?；顒印??月，學校邀請每班級的兩名學生家長代表進校參觀、座談，切實增進溝通理解，增強工作的針對性與實效性。
3、健全家訪工作機制。5?月初，各班級統(tǒng)計好本班學生信息并根據(jù)學生數(shù)量及思想狀況平均分包到每位任課教師，每位教師在?5?月上旬前要對包聯(lián)的學生進行一次家訪；各年級優(yōu)選經(jīng)驗豐富、素質較高的教師，分別組建由主任任組長，各班主任任成員的“家訪導師團”，開展“教師家訪”活動，征求對教育及學校工作的意見建議，宣傳各級的惠民政策、利民舉措，解答群眾疑惑，傾聽群眾意見，通過聽民聲、體社情，進一步改進工作，提高社會對學校工作的知情度與滿意度。
（三）電話詢訪活動。
1、學校發(fā)放《致學生家長的一封信》，加強學校同學生家長的溝通，利用家長開放日、家長會、家長委員會征詢對學校教育的意見和建議，并通過電話詢訪，了解學生的家庭情況和校外活動情況，征詢家長對學校教育教學的意見和建議，并及時做好回復：對表示滿意、沒有問題的家長，通過一定形式，表示感謝；對提出問題的家長，要組織家訪團入戶家訪，通報整改意見，爭取家長的認同與理解，嚴格落實“問題通報及整改回復”制度。
2、對于教師的各種形式的家訪活動，學期對所轄區(qū)域內的社會知名人士實行電話詢訪，了解學校的辦學情況，教育教學情況，促進學校工作水平的提高。
（四）實施班主任親情談話制度。
本學期，我校推廣實施班主任親情談話制度。通過與學生談話談心，有利于班主任更加深入了解掌握學生的家庭情況、學習生活情況和思想動態(tài)等。班主任信息來源更迅速更廣闊更準確，開展教育管理工作更及時更有針對性、時效性。有利于師生間的距離縮短，溝通與理解暢通，有利于輔導員班主任展開學生的思想政治工作。使學生感受到被重視與被關懷，幫助其樹立自信心和自豪感，激發(fā)其上進心。談話談心應遵循實事求是、平等交流、尊重學生、有備再談、談話必記、內容保密和的原則。采取個別談話和面談為主，集體談話、網(wǎng)上談心、電話溝通等方式為輔。通過親情談話，通過談心達到以下六知道：
1、知道學生思想動態(tài)。
2、知道學生學習狀態(tài)。
3、知道學生紀律狀況。
4、知道學生身體狀態(tài)。
5、知道學生家庭情況。
6、知道班風建設情況。
準確及時地對學生進行思想紀律教育、學習方法指導、身心狀態(tài)調適，及時解決學生中存在的各種困難和問題，必要時向有關部門匯報。班主任找學生談話談心人次原則上每周應達到所帶學生數(shù)的?10%。班主任找學生談話談心情況應統(tǒng)一記錄在《談話/談心記錄》中。
（五）育人為本，開展感恩教育活動。
（1）開展感恩教育宣傳活動。學校充分利用校園廣播、國旗下講話、宣傳欄等形式讓學生了解感恩的重要性，從而自覺形成知恩、感恩的風尚。
（2）開展“我為親人做件事”活動。以學校團委為主組織學生對自己的親人說上一句貼心的話，制作一張賀卡，做一件力所能及的事。
三、工作要求。
1、加強組織領導。學校成立由校長任組長的領導小組，負責組織辦學滿意度工作的組織領導。強化宣傳，爭取教師的理解與支持，形成共識，提高執(zhí)行力，確保工作有序、有效開展。
2、落實整改提高。學校立足本職，深入查找教育教學及管理中工作中的薄弱環(huán)節(jié)，針對反饋的問題，深入剖析，查找原因，落實整改，特別是涉及學生切身利益、群眾反映強烈的問題，集中力量，限期整改，妥善處理群眾反映的熱點、難點問題，并將整改情況及時向群眾通報。
班主任違反下列一條每人次扣教師量化成績總分?0.5?分，可以累計。
1.統(tǒng)計學生家長信息錯誤的。
2.在統(tǒng)計學生家長信息時出現(xiàn)空號、錯號的。
3.家長在滿意度調查時不配合的。
4.由于班主任培訓家長回答程序錯誤的。
5.統(tǒng)計學生家長信息錯誤的。
6.向家長解釋不清問題并未及時上報學校的。
7.不能完成家訪任務的。
2》教師違反下列一條每人次扣教師量化成績總分?0.5?分，可以累計。
1.不能完成家訪任務的。
滿意度提升活動方案篇一
為不斷轉變鎮(zhèn)村干部工作作風，進一步密切黨群干群關系，切實有效解決群眾關心的熱點、難點問題，加快推進城鄉(xiāng)統(tǒng)籌步伐，奮力實現(xiàn)xx城鄉(xiāng)一體化建設目標。經(jīng)鎮(zhèn)黨委、政府研究，決定在全鎮(zhèn)范圍內深入開展20-年度工作群眾滿意度提升活動。特制定本方案：
以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為載體，緊扣xx“1357”基本工作思路，進一步改進工作作風，理順黨群干群關系，凝聚發(fā)展合力，提高工作效率、促進工作落實、提升工作群眾滿意度，更好地服務全鎮(zhèn)人民，推動經(jīng)濟社會和諧發(fā)展。
利用一年的時間，扎實開展系列活動，有效促進鎮(zhèn)村（居）干部在工作作風上切實轉變，使群眾呼聲和合理訴求得到充分的反映和解決，引領廣大黨員干部全力化解一批影響社會穩(wěn)定發(fā)展的突出矛盾問題，讓廣大人民群眾分享更多的政策實惠和改革成果，有力推動鎮(zhèn)域經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。
圍繞20-年度工作群眾滿意度測評中發(fā)現(xiàn)的矛盾、問題和不足，進一步廣泛征求轄區(qū)群眾的意見和建議，結合各自職責和工作實際，深入開展自查自糾，重點梳理群眾對相關對口單位及村（居）工作的意見和要求，查找干部隊伍、思想作風和工作問題產(chǎn)生的根源，拿出具體改進措施，認真加以整改。
（二）開展群眾大走訪活動。
組織鎮(zhèn)村（居）干部深入開展群眾走訪活動，全面掌握轄區(qū)存在的矛盾糾紛和問題，及時幫助群眾解決實際困難。對群眾反映的熱點、難點問題，能當場解決答復的，要當場解決答復；不能當場解決答復的，要協(xié)調相關職能部門拿出處理意見，限期解決答復。大走訪活動在鎮(zhèn)黨委統(tǒng)一領導下，堅持按照班子成員（分管站所辦）聯(lián)系村（居）的原則和布局，結合《xx鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)百日整治活動方案》要求，全鎮(zhèn)上下集中行動，在第一、二季度每位干部走訪10戶以上，問計于民，化解矛盾，解決困難和問題，要真正深入基層，堅決不走過場、務必取得實際效果。要重點走訪黨員干部戶、信訪重訪戶、矛盾糾紛戶和困難戶等。詳細了解所走訪群眾存在的實際困難、需要解決的具體問題及其對鎮(zhèn)村的意見和建議。及時幫助群眾解決存在的困難和問題，化解一批矛盾糾紛、幫扶一批貧困對象。向群眾宣傳法律法規(guī)、治安防范常識，組織力量及時解決、整改存在的各類問題、隱患。全面?zhèn)鬟_鎮(zhèn)域經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃，深入講解惠民政策，詳實提供信息咨詢，幫助他們謀劃致富門路，真正為群眾辦實事、辦好事、解難題。
（三）開展群眾宣傳活動。
結合大走訪活動，對我鎮(zhèn)各項事業(yè)發(fā)展情況、重要法律法規(guī)和重大民生政策進行梳理，統(tǒng)一編印宣傳頁、明白紙，采取現(xiàn)場解答、入戶發(fā)放的形式，廣泛開展宣傳進村居、進家庭、進企業(yè)、進學?；顒?，加大宣傳廣度和密度，提高宣傳針對性和普遍性，突出宣傳靈活性和實效性，真正讓群眾看得懂、聽得清、信得過。充分調動全體干部在新聞媒體宣傳報道的積極性，讓群眾及時直觀地了解我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展情況。建立手機短信平臺，將全鎮(zhèn)發(fā)展規(guī)劃、重大事項、經(jīng)濟信息、法律法規(guī)、先進典型事跡等通過短信發(fā)送至全鎮(zhèn)村組干部、村民代表、黨員中心戶長、防火防汛隊員以及產(chǎn)業(yè)大戶的手機，借助現(xiàn)代通訊手段，廣泛開展政策、業(yè)務、技術宣傳和民意溝通活動。設立綜合宣傳欄，全方位宣傳展示我鎮(zhèn)建設發(fā)展成就、各項惠民政策、黨務政務公開事項、鎮(zhèn)屬各單位工作情況等。加強村（居）綜合宣傳欄管理，嚴格按制度做好黨務公開、村（居）務公開和財務公開工作，充分保障群眾的知情權和監(jiān)督權。通過定期會議形式組織全體鎮(zhèn)村干部學習國家法律法規(guī)、鎮(zhèn)黨委的決策部署和惠民政策，總結通報工作進展情況及其安排部署工作任務。
（四）開展服務進基層活動。
轉化行政服務理念，按照便民服務的原則，簡化辦事流程，最大限度地方便群眾辦事。積極開展業(yè)務、技術干部進村（居）面對面服務活動，真心實意地搞好與群眾的溝通服務工作，讓群眾更直接、更方便、更有效地體會到關心和幫助，拉近與群眾的距離，增強廣大群眾的幸福感。切實加強鎮(zhèn)便民服務中心建設，既要拓展便民服務內容，改進便民服務質量，又要變被動承辦為主動服務，有針對性開展便民服務進村居活動，在有條件的村（居）設立便民服務代理室，安排專人受理，全面提升基層便民服務水平。
（五）開展黨員干部教育培訓活動。
按照“缺什么，補什么，學什么”的原則，集中組織開展鎮(zhèn)村（居）干部教育培訓活動，進一步健全鎮(zhèn)村干部和黨員經(jīng)常性教育培訓機制，不斷增強干部推動工作、促進發(fā)展、維護穩(wěn)定和做好群眾工作的本領，切實轉變工作作風，真正把心思放在為群眾服務上，撲下身子把工作抓實、抓細、抓好。堅持教育培訓先行，每季度開展一次黨員干部集中培訓，加強黨員干部對系列惠農(nóng)政策學習，然后在黨員群眾中廣泛宣傳，充分發(fā)揮模范帶頭作用，使各項惠民政策原原本本地傳達落實到群眾中去。
（六）開展矛盾糾紛大調處活動。
各村（居）、各站所辦要堅持以解決問題為核心，在全面排查、落實責任的基礎上，集中人力、物力、精力，加大化解力度。對能夠解決的問題，立即解決；對不能馬上解決的，要積極創(chuàng)造條件，盡快解決；對矛盾復雜、涉及面廣的重大問題，要組織相關單位集中力量，合力攻堅；對要求不合理不應解決的，要做深入細致的政策宣傳和思想教育疏導工作，促其放棄過高要求，息訴罷訪；對不聽勸阻，一意纏訪、鬧訪的違法上訪人員，要及時收集固定證據(jù)，依法嚴肅處理。要嚴格案件辦理程序和結案標準，分閱卷、約訪、下訪、化解、回訪、總結六個階段做好化解工作，保證每個案件文字材料齊全，應用程序完備合法。按照領導分工包案的原則，認真解決群眾合理訴求，努力將各類矛盾化解在基層、消除在萌芽狀態(tài)。
（一）宣傳發(fā)動階段（2月1日至10日）。
制定方案，宣傳動員。要求層層召開會議，落實干部責任，推進活動開展。
（二）六項活動開展階段（2月11日至11月底）。
認真開展六項活動，進一步密切黨群干群關系。要求各級干部入戶走訪調查，詳細掌握群眾提出的問題、意見和建議，積極解決好各種難點、熱點問題，妥善化解各類矛盾、糾紛。各村（居）、各站所對每個問題的處理情況及時作以總結上報。
（三）總結提高階段（12月1日至12月底）。
利用一個月的時間，以站所、村（居）為單位進行自查總結和“回頭望”，制定鞏固提高工作方案，迎接2012年度工作群眾滿意度測評。
（一）提高思想認識。全體鎮(zhèn)村（居）干部要充分認識開展此次活動是我鎮(zhèn)落實科學發(fā)展觀的一次具體行動，是推進便民服務的一項重要舉措，也是新時期轉變干部作風、做好群眾工作、深入服務群眾、方便便利群眾的要求，更是不斷贏得廣大群眾理解信任、提升群眾滿意度的有效載體、促進經(jīng)濟社會發(fā)展穩(wěn)定的有效途徑。各村（居）、各站所辦要高度重視，認真落實好此項工作。
（二）加強組織領導。為確?；顒佑行蛲七M，鎮(zhèn)成立群眾滿意度提升活動領導小組，由鎮(zhèn)黨委書記任組長，黨委副書記、紀委書記任副組長，各分管領導為成員，領導小組下設辦公室，由便民服務中心主任負責日常工作。各村（居）、各站所辦要相應成立組織機構，扎實有力開展活動。
或調研文章。
（四）強化工作紀律。鎮(zhèn)紀委要加強對此次活動的督查，及時了解工作動態(tài)，掌握活動開展情況。堅決杜絕敷衍塞責、作風漂浮等不良現(xiàn)象。考核辦要加強對各部門單位活動開展情況的檢查考核，確保各項活動取得實實在在的成效。各級黨員干部要以此為契機，切實轉變思想觀念，改進工作作風，真心實意地幫助群眾排憂解難，做群眾的貼心人，樹立黨員干部在群眾中的良好形象。
滿意度提升活動方案篇二
為促進環(huán)保工作的發(fā)展，進一步提高工作作風，提高服務質量，提高工作效率，充分解決群眾的合理需求，全面提高群眾滿意度，結合我局的實際情況，制定以下實施計劃：
全面貫徹黨的十八大、十八屆三中全會精神，以群眾路線教育實踐活動為主線，以走訪民情、匯民智、解民疑、解民憂、惠民生、暖民心為目標，堅持以群眾滿意為最高標準，以務實行動化解群眾矛盾，維護群眾利益，贏得群眾滿意。
圍繞綠色發(fā)展理念的實施，以青島環(huán)保體系標準化建設為指導，以環(huán)境質量提高和提高群眾滿意度為主線，打造清水藍天服務品牌和環(huán)保、忠誠奉獻黨建品牌，重點關注環(huán)境監(jiān)督、執(zhí)法服務標準，加強環(huán)境宣傳，提高工作作風，努力提高服務能力和服務水平，確保環(huán)保工作滿意度顯著提高。
(一)加強環(huán)境監(jiān)管，提高群眾環(huán)境質量。
感受到環(huán)境質量的變化。
（二）著力解決群眾關心問題，提升群眾滿意度。
一是認真解決群眾反映的環(huán)境信訪問題。對?“三民”活動市民意見建議、人大代表議案、政協(xié)委員提案以及群眾反映強烈的環(huán)境污染問題認真辦理，悉心答復，提高社會各界對環(huán)保工作的滿意度。二是信訪舉報投訴查處到位。本著既要維護受害者利益，又利于化解矛盾的原則，妥善解決好各類環(huán)境信訪，確保處理率、結案率達到百分之百，使信訪問題切實解決到位，讓群眾對所關注問題的處置方式感到變化。
（三）加強工作規(guī)范，樹立良好形象。
一是加強規(guī)范化品牌創(chuàng)建，結合即將到來了的環(huán)保垂管體制改革，積極貫徹市局關于環(huán)保系統(tǒng)規(guī)范化創(chuàng)新的工作部署，大膽進行創(chuàng)新，深化“心系碧水藍天”服務品牌，打造“情系環(huán)保，忠誠奉獻”黨建品牌建設，通過抓黨建、帶隊伍、促業(yè)務、樹形象，讓群眾感到環(huán)保形象的變化。二是規(guī)范窗口服務，增加工作透明度，積極推進“陽光審批”，在環(huán)評審批等工作中，落實好行政審批“兩集中、兩到位”制度，進一步優(yōu)化行政審批流程，對重點項目提前介入、主動服務，實行容缺受理，在依法依規(guī)前提下最大限度提高審批效率，讓群眾感到窗口服務的變化。三是加強隊伍素質建設，規(guī)范環(huán)境執(zhí)法行為，做到規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法，通過開展典型案例評比、業(yè)務能力培訓等活動，提高執(zhí)法水平，讓群眾感到行政執(zhí)法方式的變化。
（四）加強宣傳教育，營造良好的輿論氛圍。
積極開展環(huán)境宣傳教育工作，通過開展“六.五”環(huán)境日等活動，利用戶外大型公益宣傳牌、建筑圍擋、電子屏、農(nóng)村文化墻、電視、報紙、網(wǎng)絡等載體，加強對環(huán)保工作的宣傳，正面報道工作成果，反面曝光環(huán)境違法行為，讓人民群眾及時了解工作動態(tài)、舉措、成果，零距離感受環(huán)保、體驗環(huán)保、了解和支持環(huán)保工作，力爭讓群眾喜聞樂見，讓媒體主動發(fā)聲、讓企業(yè)積極參與，讓社會引起共鳴，讓群眾感到環(huán)保氛圍的變化。
（五）加強新媒體推介，不斷增強工作透明度推進政務公開。
（六）加強黨風廉政建設，確保不出現(xiàn)任何超越底線、觸及紅線的問題。
牢牢把握“問題導向、業(yè)務為本、底線思維、安全第一”的工作基調，嚴格落實中央“八項規(guī)定”精神和省廳“五項禁令”，在執(zhí)行公務活動中要嚴格執(zhí)行“十不準”規(guī)定，按照“三嚴三實”的要求為人做事；認清反腐敗工作嚴峻形勢，自覺增強政治意識、責任意識、大局意識、擔當意識，增強壓力感、高危險職業(yè)感和廉潔自律自覺性，樹立環(huán)保為民新形象，讓群眾感到環(huán)保風清氣正的變化。
（七）溝通協(xié)調到位，建立良好的長效溝通聯(lián)系機制。
經(jīng)常與各級各部門、農(nóng)村基層社區(qū)、社會各階層、企業(yè)等加強聯(lián)系，定期發(fā)布信息，走訪調研，征求意見建議，形成調研報告作為決策參考，爭取群眾對環(huán)保工作的理解和支持，讓群眾感到執(zhí)政方式的變化。
1、加強組織領導。成立以局主要領導任組長，副局長任副組長，各科室站所負責人任成員的領導小組（名單見附件），領導小組下設辦公室，具體負責活動的安排、督導和調度。各科室站所要積極配合，形成工作合力。
2、嚴格考核獎懲。圍繞大氣和水污染防治、環(huán)境信訪回復率及滿意率、建設項目管理、環(huán)保宣傳、查處環(huán)境違法行為、農(nóng)村環(huán)境連片整治等6個方面的問題，結合入戶走訪、電話調查情況，一月一匯總，一季度一小結，及時公布調查結果，年底進行匯總計分，并結合青島、平度兩級市群眾滿意度調查結果作為年終評選“群眾滿意度先進單位”的重要依據(jù)。
3、注重統(tǒng)籌兼顧。要統(tǒng)籌安排好當前各項工作，把開展活動與業(yè)務工作結合起來，做到兩不誤、共促進。要對照全年工作計劃目標，特別是要突出抓好各項惠民政策、惠民實事推進落實，以工作落實的成效提升環(huán)保的公信力，從根本上提升群眾滿意度。
滿意度提升活動方案篇三
為進一步加強和改進公安工作，全面提升人民群眾社會治安安全感和對公安工作滿意度，為黨的十九大順利召開創(chuàng)造良好的治安環(huán)境，確保下半年綜治民調進位爭先，特制定本方案。
深入貫徹落實全省公安局長會議和全區(qū)政法綜治工作會議精神，全面推進打擊整治活動，嚴密社會治安管控，提升優(yōu)化服務經(jīng)濟發(fā)展水平，改進和加強公安機關工作作風，進一步提升群眾安全感和對公安工作的滿意度，力爭下半年綜治民調排名進入全省前50位，全年綜治民調排名進入全省前80位，為黨的十九大順利召開創(chuàng)造良好的社會治安環(huán)境。
分局成立提升群眾安全感和滿意度活動工作領導小組，由副區(qū)長、公安分局局長顏建波任組長，政委龍日榮任常務副組長，其他黨組成員任副組長，局屬各單位負責人為成員。領導小組辦公室設指揮中心，由副局長曹亦斌兼任辦公室主任，指揮中心主任蔡文清兼任辦公室副主任，負責活動的組織協(xié)調、統(tǒng)籌推進和日常管理。局屬各單位要成立相應領導小組，制定工作方案。
重點圍繞偵破打擊、治安整治、基礎防控、平安創(chuàng)建、隊伍建設等工作，強化各項工作措施。
1、突出治安整治。根據(jù)部、省、市的統(tǒng)一部署安排，積極開展嚴厲打擊各類違法犯罪專項行動。繼續(xù)深化“掃黑除惡”、“颶風”、“利劍”、“云端”、“斷鏈”等偵破戰(zhàn)役，有效形成打擊黑惡犯罪、黃賭毒、侵財犯罪等各類突出刑事犯罪的高壓態(tài)勢。要落實責任，集中時間、集中精力、集中警力開展專項整治，破獲一批大要案、系列案，打掉一批犯罪團伙，搗毀一批“黃賭毒”窩點，抓獲一批網(wǎng)上逃犯，提升群眾安全感。力爭現(xiàn)行刑事案件破案率高于全市平均水平，全省綜治民調五類違法犯罪現(xiàn)象評價排名進入前80位。
牽頭單位：刑偵、治安、禁毒大隊責任單位：各辦案所隊。
2、嚴密巡邏防控。扎實推進巡邏防控工作，開展全警巡邏，機關民警到城區(qū)主要街道進行步巡，加大轄區(qū)主干道路面巡邏頻率，提高街面見警率，降低發(fā)案率。充分發(fā)揮群防群治隊伍的作用，加強社區(qū)及自然村內巡邏，社區(qū)民警組織社區(qū)干部在背街小巷巡邏，各農(nóng)村派出所組織在鎮(zhèn)區(qū)等重點部位步巡，各內部單位、住宅小區(qū)組織保安人員在院內日夜巡邏。通過采取車巡與步巡相結合、武裝巡邏與社區(qū)巡邏相銜接的方式，最大限度地預防和減少可防性案件的發(fā)生,力爭全區(qū)可防性案件同比下降10%，社會治安狀況評價保持全省平均水平。
牽頭單位：巡邏大隊、聯(lián)合作戰(zhàn)指揮中心責任單位：各派出所。
3、深化平安創(chuàng)建。按照區(qū)委、區(qū)政府的具體要求，切實抓好平安創(chuàng)建“五十百千”競賽活動。治安部門要以居民小區(qū)安全文明創(chuàng)建為重點，牽頭組織好對“平安小區(qū)”建設的督導和考核工作，確保平安創(chuàng)建評選結果真實有效。各派出所要積極組織，發(fā)動轄區(qū)幼兒園、醫(yī)院、小區(qū)、企業(yè)等單位和群眾參與平安創(chuàng)建活動，要及時將有關工作要求、任務傳達到位，明確創(chuàng)建工作內容、目的、意義，確保創(chuàng)建活動取得實效，力爭“平安創(chuàng)建”群眾知曉率達到100%。
牽頭單位：治安大隊，責任單位：各派出所。
4、推進為民走訪。以“警企聯(lián)系”、“精準扶貧”、“警民懇談”等活動為載體，繼續(xù)深入開展真情為民大走訪活動。深入社區(qū)村組，宣傳法律政策，傾聽群眾呼聲，了解群眾所思所想所盼。對群眾反映的問題要切實負起“首問”責任，召開專題會議進行認真研究，能夠解決的采取有效措施及時解決，確實不能解決的要做好解釋說服工作，與群眾面對面通氣，手把手交心，爭取群眾的理解與支持。對分局負責的幫扶村金明村，各機關科室隊要逐戶上門走訪，掌握每戶基本情況，指導填寫《綜治民調模擬問卷》，介紹綜治民調答題方法，讓群眾真正掌握應答技巧，力爭使幫扶村在區(qū)綜治民調中得分90分以上。
牽頭單位：指揮中心責任單位：各科所室隊。
5、強化隊伍管理。積極開展全警大教育活動。將“迎接十九大，忠誠保平安”主題教育活動與加強領導班子建設相結合，與“兩學一做”常態(tài)化教育相結合，與建設健康幸福警隊活動相結合，與“干部成長感恩誰”主題活動相結合，扎實推進教育實踐活動深入開展。要以“雁過拔毛”式腐敗問題和“糾四風”“治陋習”兩個專項整治為抓手，進一步解決隊伍中存在的突出問題，嚴肅查處違法違紀行為，要動真碰硬，在狠抓“執(zhí)行力”和“問責制”上下功夫。要不斷提升110接處警和窗口服務接待水平和質量，促進執(zhí)法水平、管理能力、服務態(tài)度和隊伍形象全面好轉，努力打造一流公安隊伍，贏得群眾滿意與支持，力爭群眾對公安工作評價達到全省平均水平。
牽頭單位：政工室、紀監(jiān)室，責任單位：各相關單位。
6、集中綜治宣傳。各單位務必高度重視綜治民調宣傳工作，通過開展多種形式的宣傳活動，不斷提高人民群眾對綜治民調工作的知曉度和認同感。開展綜治民調知識培訓，定期在街道、社區(qū)、村（居委）通報當前社會治安形勢，廣泛深入宣傳我區(qū)良好的社會治安局面（即實現(xiàn)了各類刑事案件發(fā)案逐年下降，案件破案率逐年提升，特別是命案以及惡性刑事案件破案率達到了全省較高水平）。利用9月開學之機，印發(fā)給學生家長的公開信，集中宣傳中小學生應知應會的安全防范知識。召開公安工作匯報會，邀請區(qū)人大代表、政協(xié)委員視察公安工作，各派出所也要召開匯報會，向人大代表、政協(xié)委員匯報工作，聽取意見建議。要利用各類宣傳活動、傳統(tǒng)媒體和新型媒體加強公安工作的正面報道和宣傳，讓各級黨政干部和人民群眾全面、及時了解公安工作動態(tài)，主動為公安工作說好點贊。
牽頭單位：政工室，責任單位：各科所室隊。
7、規(guī)范執(zhí)法勤務。進一步強化全局辦案民警的執(zhí)法意識，提高執(zhí)法質量水平，深化受立案管理中心、辦案管理中心、涉案財物管理中心、派出所執(zhí)法管理室的“四位一體”執(zhí)法管理模式，充分發(fā)揮派駐法制員作用，嚴格執(zhí)行刑事案件“三統(tǒng)一”制度，規(guī)范執(zhí)法辦案程序和辦案場所使用，加大網(wǎng)上巡查力度，實現(xiàn)接處警、受立案、偵查取證等辦案質量的全流程監(jiān)控，確保執(zhí)法安全。對執(zhí)法過錯案件，要及時啟動個案監(jiān)督程序，追究執(zhí)法過錯責任。通過執(zhí)法規(guī)范化，進一步提升分局執(zhí)法辦案公信力，提升群眾滿意度。
牽頭單位：法制大隊，責任單位：政工室、紀監(jiān)室、各執(zhí)法辦案單位。
1、要提高認識。綜治民調是省、市績效評估和綜治考評的重要內容，各單位要切實提高思想認識，加強組織領導，明確專門班子人員，制定專門工作方案，全面動員部署，積極動員和發(fā)動全體民警參與，務實工作，確保實效。
2、要強化措施。要按照方案要求，不斷強化措施，確保人民群眾對公安工作的滿意度有效提升。對方案中部署的七項工作，各單位要逐一制定相應措施，偵破打擊、執(zhí)法質量等量化工作要及時通報進度，對基礎防范、平安創(chuàng)建中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時有效整改，消除隱患，不得發(fā)生因嚴重治安問題和服務群眾問題而形成社會高度關注、群眾反響強烈、媒體輿論炒作的熱點焦點。每月要進行一次講評，深入分析問題，落實整改措施。上半年民調靠后的單位，要認真總結梳理，補齊短板弱項，確保民調成績排名大幅度提升。
3、要落實責任。各單位要將提升群眾安全感和滿意度相關工作責任落實到位，各單位“一把手”為第一責任人。明確民調排名與績效評估評先直接掛鉤，嚴格責任捆綁和責任追究，將工作成效納入精細化管理和績效評估，對工作不負責、效果不明顯的單位，省級民調五類犯罪現(xiàn)象評價排名全省后十位、市級民調鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道排名后三位的單位進行追責。
4、要創(chuàng)新工作。要突破傳統(tǒng)觀念的束縛來抓提升人民群眾安全感和對公安工作的滿意度，既要維護社會政治大局穩(wěn)定，保證人民群眾安居樂業(yè)，又要不斷提升服務人民群眾的質量和水平。要在工作方法上不斷創(chuàng)新，采取更接地氣、更高效率的工作方法和宣傳方式，深入了解群眾、接觸群眾、依靠群眾，贏得人民群眾的真心擁護和支持。
滿意度提升活動方案篇四
客戶關系管理本身并不能喚起客戶對產(chǎn)品及服務的熱情，并終身追隨于你，客戶需要的是迅速，簡潔，可靠并有價值的服務。
今天，客戶滿意度、忠誠度、終身價值三者之間的直接聯(lián)系已得到廣泛宣傳，然而企業(yè)在傾聽客戶所需并且反饋這些方面所做的卻是那樣的少。
當我們考慮客戶關系管理的評估方法時，總是采用調查，或者電話來了解客戶對上次溝通經(jīng)歷的感想。大多數(shù)企業(yè)的調查都采用這兩種方法。通常他們會簡單記錄下反饋的大致信息，但往往不能據(jù)此采取實際行動。
事實上，對大多數(shù)服務性機構而言，能有一種更好的方法來培養(yǎng)客戶滿意度?？蛻魧嬖V你長久以來他們一直期望的，而你要做的只是去收集、分析、理解、當然最后還要付諸實施。
有許多被公認為優(yōu)秀的企業(yè)，以亞馬遜公司為例，盡可能收集日常與客戶間的聯(lián)絡信息（而很多企業(yè)只是關注投訴）。他們稱之為接觸分析。其目的在于了解客戶關系中的哪個環(huán)節(jié)出了錯，找出問題的根源并系統(tǒng)地，依據(jù)事實的進行解決。
由limebridge與budd聯(lián)合開展的一項針對英國企業(yè)的調查發(fā)現(xiàn)：77%的企業(yè)并不認為自己提供給客戶的服務是簡潔而又迅速的。大部分問題出在收集并利用客戶意見，以及商業(yè)協(xié)作環(huán)節(jié)上的不足。
下面是一套提高客戶滿意度的封閉流程。它基于假設這些優(yōu)秀公司都能持續(xù)的正確理解客戶服務的基礎。
1.傾聽客戶的聲音。不僅是在調查或者受到投訴的時候，而應是每時每刻——所有與客戶間的日常接觸。
2.對客戶反映的事實負責并且采取行動。當客戶對賬單存有疑問時，要將它作為一次客戶關系惡化的情況來處理——因為你缺乏與客戶間的良好溝通！
3.集中關注并把資源放在那些對客戶有影響的項目上，從而達到提供更簡單，快捷和有價值的服務。要找出深層次的原因，而不是表面現(xiàn)象。
4.和用一套共同的指標來量度不同的項目成效。這些指標必須從客戶立場出發(fā)。假如一段時間內客戶對賬單的質詢大量減少，說明你們之間的溝通改善了（客戶滿意度也同樣如此）。
5.調和部門之間的商業(yè)協(xié)助能幫助有關員工處理客戶關系，要系統(tǒng)化的作出即時性的協(xié)作，而不是交換。
6.追蹤所發(fā)生的一切——找出你在客戶工作中作產(chǎn)生的作用。這需要依據(jù)趨勢的判斷來進行適當調整，而不是單次記錄下滿意度調查得來的反饋內容。同樣，還需要在整個流程，跨部門的協(xié)調。
7.回到第一點，重新開始。確保傾聽客戶聲音并付諸實施的行動是一個正受激情與毅力共同推動著的過程。
隨著人們生活水平的不斷提高，汽車已進入了尋常百姓家，成為人們日常生活中不可缺少的代步工具，汽車市場也隨著經(jīng)濟的發(fā)展而日趨完善。讓消費者滿意，成為汽車經(jīng)銷企業(yè)生存的原則。只有讓消費者滿意，消費者才會認識品牌，購買商品，成為汽貿(mào)公司的忠實用戶。所以，消費者滿意度越來越受到汽貿(mào)公司的重視。提高消費者滿意度，成為大大小小汽貿(mào)公司追求的主要目標。不少汽貿(mào)公司結合廠家的滿意度調查———片區(qū)督導、巡回檢查、暗查暗訪、委托調查等方式還建立起與營銷產(chǎn)品相一致的用戶滿意度考察體系，采取隨機抽樣、電話回訪等辦法，從不同側面衡量消費者對服務的滿意度，從而全面提高了汽貿(mào)公司的銷售服務水平。
消費者滿意度可分為銷售滿意度（ssi）和售后滿意度（csi）。ssi滿意度在流程評價中分七個環(huán)節(jié)考核，顧客接待———試乘試駕———交車收款———銷售承諾———售后跟蹤———一周回訪———意見跟進；csi滿意度在流程評價中分六個環(huán)節(jié)進行考核，保養(yǎng)招攬———禮貌接車———指明標的———維修等待———結算交車———維修質量?？傊峁蟹胀?，還對汽貿(mào)公司的誠信度、消費環(huán)境、消費者知情權等方面提出了明確要求。
那么如何提升消費者對汽貿(mào)公司的服務滿意度，從而吸引更多的客戶呢？除了建立各崗位服務規(guī)范，還應當在加強員工心理認知上做文章。將服務規(guī)范流程化、制度化，并默化為自覺行為，貫穿到工作的各個環(huán)節(jié)，方能收取最大效益。這里筆者提出以下幾個觀點：
1、堅持經(jīng)常抓考核，提升消費者滿意度。消費者滿意度調查并不復雜，一般人均可勝任。那么，為何服務只能差強人意，不能獲得消費者普遍好評？主要原因一是缺乏認真考核。二是員工不能長久堅持按服務規(guī)程操作。因此，只有員工熟記車型特點和考核流程，堅持每一天認真去做，多問問是否真心把顧客當成了朋友，是否為顧客啰唆而煩，是否讓顧客明白消費，是否將衛(wèi)生間打掃干凈、放置了足夠的洗手液和紙抽……這樣天天堅持下去，消費者的滿意度一定會大大提升。久而久之，鑄成良好習慣，也就為企業(yè)和自己準備了一把邁入成功殿堂的鑰匙。
2、不斷改進服務，提升消費者滿意度。在每個月的滿意度調查中，我們很容易看到優(yōu)勢和差距在哪里。做得好的地方自然要繼續(xù)保持，比較差的要分析原因立馬改進。比如，展車品種、店面衛(wèi)生、需求分析、服務狀態(tài)等都要查查，對照工作規(guī)范進行改進?，F(xiàn)在市場競爭早已從原來單一的產(chǎn)品競爭升級到了服務競爭，我們不應該把服務停留在口號上，要腳踏實地為顧客著想。
3、強化售后服務，提升消費者滿意度。汽貿(mào)公司銷售滿意度普遍高于售后滿意度。顧客購買汽車，除了價格、品牌、產(chǎn)品等決定因素外，對后續(xù)服務也提出了很高要求。隨著競爭白熱化，汽車銷售的利潤越來越薄，售后服務將成為汽貿(mào)公司創(chuàng)收的主要業(yè)務，大有超越銷售服務的勢頭，因此要充分重視抓售后服務。有些車型的保險杠容易壞，顧客更換頻率較高，我們可以將它提前噴漆，使用戶上門提出訴求就能直接更換。這樣不僅提高了工作效率，也為用戶節(jié)約了時間。
4、開展“特色服務”，提升消費者滿意度。在競爭激烈的車市，做到與別人不一樣，創(chuàng)出自己的服務特色，不失為提高消費者滿意度的“捷徑”。汽貿(mào)公司一般會在顧客購車時，將注意事項告訴顧客，但仍然有違規(guī)操作造成車輛損壞的現(xiàn)象。這是因為，所購車輛往往不是一人單獨使用，特別是公車，常常是幾個甚至十幾個人伙用，如果僅將注意事項告訴一人，顯然不會收到良好效果。有家汽貿(mào)公司別出心裁，或者把注意事項印成精美卡片貼在車內醒目地方，或者將把注意事項印制在車載小飾品上，溫馨提醒用戶，收到了意外效果。“特色服務”實際上就是要打破常規(guī)，不斷創(chuàng)新，為顧客提供更周到的服務。
由于市場競爭越來越激烈的緣故，導致很多行業(yè)產(chǎn)生了過度營銷的局面。為了銷售產(chǎn)品，很多企業(yè)在錯誤的營銷理念指導下肆意夸大產(chǎn)品價值來誘使客戶購買產(chǎn)品，在客戶購買產(chǎn)品后真實體驗產(chǎn)品價值的時候，卻感覺并不如前所說，于是滿意度就大幅度下降。要想讓客戶始終保持對自己公司、產(chǎn)品或服務的滿意，我想需要從這樣幾個方面來著手做好管理：
一是要做好客戶期望值的管理。客戶要購買產(chǎn)品一般都會對自己所購買的產(chǎn)品抱有一定的期望或理想，所以，我們再夸大產(chǎn)品的價值或做出超范圍的承諾來誘導購買，就一定不是什么明智的行為了。在介紹公司、產(chǎn)品或服務的時候要做到客觀真實，既不要夸大也不要隱瞞。不過，這里又涉及到溝通藝術的問題，很多時候同樣的內容在不同的人用不同的方式來做介紹后效果完全不同。因此，很多成熟的企業(yè)通常把與客戶溝通的內容和方式進行標準化，這樣就很大程度上解決了溝通效果很難一致的問題。還有，很多營銷人認為”營銷就是引誘消費”，對此我并不同意。中國語言中的”引誘”是帶有”欺騙”意義，具有一定的貶義在里面，也含有不誠信的意思?！弊銎髽I(yè)、做品牌、做事業(yè)”等等要想取得成功，就必須要保證誠信經(jīng)營，否則不可能取得真正的成功。如果用”引誘”的方式來和消費者溝通，最終一定是”自己搬石頭砸自己的腳”。雖然可能短期的過程中有實現(xiàn)銷售的收獲，但是，這種收獲的背后將是企業(yè)要付出巨大的誠信代價。
二是把營銷做到實處，不要靠”忽悠”來實現(xiàn)銷售目標。營銷是舶來品，其概念在很多企業(yè)和很多營銷人中的理解是不一樣的。我把營銷一直是看成一個系統(tǒng)，具體表現(xiàn)在企業(yè)運營的每個環(huán)節(jié)之中。生產(chǎn)、銷售、品牌、物流、財務、客戶服務等等都和營銷有相關聯(lián)系，這些管理環(huán)節(jié)哪個也不能忽略，只有扎扎實實的做好每個環(huán)節(jié)才可以保證企業(yè)不會失敗，靠忽悠是不能解決長久問題的。天底下沒有永遠的傻瓜，把別人想做傻瓜的人我看自己就未必不是傻瓜。
三是注重細節(jié)，在細節(jié)中給客戶帶來驚喜。很久以前我在溫州住過一個四星級酒店，中午入住后就去辦事。等下午回來的時候，客房的服務員就給我送來一個精美的生日蛋糕和一束鮮花，還有簽上我姓名的生日賀卡。原來在登記的時候酒店就有了我的個人信息，那天正好是我的生日，我自己居然忙忘記了。這件事大大出乎我的意外，這家酒店也給我留下了特別的影響，此后，只要去溫州就一定去這家酒店，真是徹底被這家酒店俘虜了。做到這點想想也沒什么難的，主要是我們的理念和我們的心是否出乎真誠地為客戶著想。一次意外的驚喜也許會讓客戶保持永遠的忠誠。忠誠的客戶滿意度一定是很高的。
四是營銷的創(chuàng)新，要保持永遠為客戶提供有價值的產(chǎn)品或服務。營銷創(chuàng)新不要簡單理解為變變花樣搞搞促銷，而是真正從客戶的需求著手研究，在真實了解客戶需求的基礎上去做”產(chǎn)品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、概念創(chuàng)新”等等，總之，要讓客戶對你的產(chǎn)品或服務一直保持價值感知，認為你一直在為他的存在而努力。
最后歸根到底就是品牌的問題，客戶的滿意度其實就是客戶對某個品牌的滿意程度。而品牌又是一個很專業(yè)的話題，一兩篇文章根本講不清楚，所以，我只在這里提示各位，不要為滿意度而滿意度，要從品牌建設和管理的角度去思考。
客戶的不滿意往往是實際與期望差異較大所造成的。如果僅僅依靠某一項或幾項服務項目"取悅"客戶，莫不如依照客戶的需求有針對性地制作產(chǎn)品或設計包裝，進而提供服務（即所謂的個性化服務）產(chǎn)生的效果好。這樣客戶的滿意度才會相對提高。
對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務等有很大一部分不是他所要的，那怕你的價格比別人低，也不能提高他的滿意度。而你分析他的需求后，搞清楚哪些是他不需要的，哪些是他想要又因為想省錢而放棄的，哪些是他一定要的，我們可以將他后兩種需求和價格權衡后，提供給他盡可能高的性價比，這樣，他一定會滿意。你也可以因去掉了顧客不需要的內容而節(jié)省成本和費用。
客戶的要求其實很簡單：有競爭力的價格，高質量的產(chǎn)品，快速的反應，誠信的程度。
1、首先價格是客戶的基本要求。如果你的價格沒有競爭力，那么如何競爭？同時，價格沒有競爭力，也就是我們的管理及成本概念不到位，如此服務質量也會同樣存在問題。
2、高質量的產(chǎn)品。這是客戶下單后最關心的重點。作為一個業(yè)務，應盡可能抽出時間來做一下qc，做到自已心中有底。否則，樣品是一種質量，大貨又是一種質量，客戶不投訴索賠才怪。
3、快速的反應。這個概念要貫穿整個過程。在任何時期，如果有不明白清楚的地方，以及有更好的建議，應及時反饋給客戶，客戶可以從這里感受到我們的服務和專業(yè)化。這樣，就不會把客戶晾在一邊。大貨做到一定的程度，可以告知客戶現(xiàn)在的狀況，出貨后給客戶完整的信息，有新業(yè)務開發(fā)出來后給客戶推薦。這些都是細節(jié)問題，但是要做好并不簡單。
4、誠信的程度?，F(xiàn)在的業(yè)務，如果給人的印象不好，很難有大的發(fā)展。無論在何時，應對客戶告知事實真相，不要瞞著不說。不然，投訴或更大的動作就會接著而來。
完全做好客戶的要求，還遠遠沒有做到客戶滿意。并非所有的客戶在產(chǎn)品及相關問題上都是專家，由于您是銷售人員的關系，很多問題上，您比您的客戶在某些問題上知道得更清楚，或更加有經(jīng)驗。所以，在這個問題上，您就要做到替客戶想客戶沒有想到的，替客做戶客戶不能做到的，這樣，才能做到讓您的客戶滿意。
當然，如果您對您的客戶不是很了解，或是對你要為客戶所做的沒有把握的話，事先給客戶發(fā)郵件或以其它方式聯(lián)絡，取得溝通確認是十分重要的。這是我的成功經(jīng)歷，希望有所幫助。
客戶的欲望得到滿足即為滿意。而每個客戶的欲望分為顯性的和潛在的，適當?shù)臅r候多了解了解客戶的潛在欲望需求，當我們?yōu)榭蛻籼峁┝怂庀氩坏降姆?，那種驚喜將是溢于言表的，可謂事半功倍。事實上，驚悅總是讓客戶在使用中自己感覺到的，比如我們的客戶想移電話，可要移的地方有沒線，我們可以給客戶提供一個小靈通，有線后再給客戶移機，電話可預先轉移到小靈通上。客戶的滿意就是在一次次他自己感覺到的驚喜中獲得的。再比如一份意外的禮物常常起到意想不到的效果。
要想真正讓客戶滿意一般是做不到的，但是客戶能感覺到滿意往往是在售后服務上。前期不要太多給客戶的承諾，這會讓他認為你做到那么多是應該的！因此，做好售后服務是真正意義，總讓他意想不到，客戶才能為你樹立口碑，才能真正讓客戶滿意！
對于客戶的滿意度來說，我個人認為它包含很多內容，不能簡單的來劃分成什么產(chǎn)品，什么服務，什么售前，什么售后，這都是不明確的?；蛘哒f是沒有從客戶角度來分析什么是"滿意度"。很簡單的就是，客戶主觀其實不需要什么產(chǎn)品（當然在我們在沒有給客戶推薦之前），不知道要什么樣的服務，就更不要提到是什么時候服務了，無論售前還是售后。客戶需要的是解決他們問題的方案、方法、和解決問題的事實。我們就要從客戶的為了解決問題的角度去出發(fā)才能最大限度的做到"滿意"。而那些銷售的產(chǎn)品，以及服務，還有配套的調查、問卷、客戶關系管理……這是為了達到客戶目的的工具，就像我們要打開大門時用的鑰匙，這鑰匙對我們有用，而對大門里面的人時沒有這個概念的。具體回到談到如何提高客戶的滿意度的事情上，應該從客戶的角度考慮問題，從我們的立場解釋問題，最后按照有利于我們大家的利益的方法來解決問題。這樣也許是讓客戶滿意的方法之一，滿意是主觀概念，不是具體的行動和單一的某種行動。
作為電信運營服務商，我的工作就是讓用戶滿意。用戶滿意包括方方面面，售后是重新銷售的前提，服務即銷售。有一些工作可以在銷售時完成，有一些工作必須在售后完成，比如汽車保養(yǎng)。有一些工作是用戶上門要求服務，有一些是到用戶門上服務。一些投入很小，只需態(tài)度就可以了；一些就要添置材料，配備必要得人員，費用就大了。收費本來天經(jīng)地義，讓用戶最大程度的滿意更是應該的。根本問題是投入與未來產(chǎn)出的平衡。有些是未可預期的，有些是必須立即決斷的。
1、溝通好產(chǎn)品的賣點。產(chǎn)品的質量是客戶滿意的基礎，離開質量談服務，顯得有點輕重不分，而且要不斷提高產(chǎn)品的性價比?，F(xiàn)在的消費者大多數(shù)是理智型的消費，沒有優(yōu)質產(chǎn)品怎能釣到客戶的胃口！
2、上下一致，公司不斷提倡服務好客戶。在同一家公司，有的人十分熱情，有的人十分冷漠，這樣一來給客戶的印象很不好，也就達不到客戶的滿意！可以考慮換人，將熱情的員工充實到服務一線。
3、對客戶提供一定的售后服務，進行跟進客戶。給客戶一種你有注意到他的感覺，有重視他，以后他有什么問題都會與你進行商討，就是提高了客戶的滿意度。
我們公司是服務性質的公司，客戶滿意同樣是我們最頭疼的事。后來經(jīng)過調查分析發(fā)現(xiàn)，讓客戶滿意除了技術、質量與服務態(tài)度外，還有就是要多與客戶溝通，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在問題或潛在需求，讓客戶的投入與效用實現(xiàn)最大化。比如我們提供給客戶的軟件，有時是因為客戶的硬件原因使得使用較果不理想，比如adsl上網(wǎng)客戶的pc機速度太慢，雖然不是自己責任內的事，但客戶很容易想成是我們服務不好或技術不過關方面的事，對此，我們提出了讓客戶效用最大化的客戶管理思想，并采取了一系列措施，現(xiàn)在情況有了很大改進。當然，讓客戶滿意是要花成本的，不過你也可以通過讓客戶滿獲取更大的利益。但要注意如果要想讓客戶滿意就必須對市場進行分類，選擇自己的目標客戶，否則公司可能會陷入困境。對于牢騷特多的用戶可以堅決放棄，因為他會影響很多人。
及時最重要無論你是在售前，還是在售后，關鍵是客戶什么時候需要你。服務來自于需求，在他需要你為他解決問題的時候，你如果能及時到位那將是最好的服務，否則，將會事倍功半。雪中送炭遠比錦上添花有效得多，小小的驚喜也很有效，當然，這種驚喜體現(xiàn)的是你對他的關懷。
超越客戶滿意=客戶滿意度的提升。作為電信運營服務商，在市場殘酷的競爭中，客戶滿意度對一個企業(yè)的重要性是可想而知，當你發(fā)現(xiàn)客戶不滿意已經(jīng)造成客戶流失的時候，真的很心痛！所以，我覺得要想有效提升客戶滿意度，首先要了解客戶想要什么，我們能做什么？然后努力可以實現(xiàn)什么？最后可以更多地提供什么？新的提供是否可以讓客戶更便利、更滿足。說一千道一萬，最重要是客戶的需求信息與服務人員是否可以用心挖掘這些信息，公司是否可以有效利用和重視這些信息，我們有沒有很好的衡量標準來衡量客戶的滿意度，只有這樣我們才能知道我們的客戶滿意度是否有提升。同時我們可以利用美國通用公司的管理方法：6西格瑪?shù)乃悸?，服務質量是沒有100%的，只有不斷地優(yōu)化，不斷地良性循環(huán)。方法是一種工具，最重要還是要衡量我們所提供的是否是客戶想要的。
售前是硬件，售后是軟件就像我們自己買東西一樣，產(chǎn)品即要質量過硬，服務態(tài)度還要好。
1.售前花樣要多，但必須是為了展示你的產(chǎn)品、吸引客戶的目光；別凈擺弄花架子，客戶上當一時不會上當一世。找你產(chǎn)品的賣點，或者重重推出你的賣點，最好的賣點是同類產(chǎn)品中沒有的。又要提到那個老詞"誠信"。如果能在產(chǎn)品開發(fā)時就能定下自己產(chǎn)品有別于其他產(chǎn)品的特點，上策。如果發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品確實不如同類產(chǎn)品，那就別凈想著添新花樣了，要么趕緊撤，要么實話實說，盡快出倉。
2、售后比售前更重要！趕緊向上帝致以萬分地感謝："產(chǎn)品還令您滿意吧？"、"還有什么我們可以為您做的？"、"對不起，這是一個小bug，我們會很快幫您解決！"……定期去拜訪，看看客戶是不是完全了解了產(chǎn)品的功能，演示給他們看，同時別忘了告訴客戶下一代產(chǎn)品（新業(yè)務）是什么樣的，比這一代好多少等等?；蛘?，像賣咖啡那樣，再推薦一個咖啡伴侶咋樣？別老是坐在辦公室里打電話，像某些電視劇那樣要想著出鏡，先混個臉熟、但必須要虔誠！還是那句廣告詞：給人面子，自己才有面子嘛！
3、最后，要建立完整的客戶服務體系，時間、地點、采取的方式和方法、同時別忘了給每個客戶一個評價，對于最有潛力的客戶要看緊了……每周開個會，學習！如果是領導，那就趕緊給在外受了委屈的營銷人員的鼓勵和肯定，客戶需要尊重、我們的營銷人員也需要尊重，不是嗎？面子丟了還可以找回來嘛！
快速處理問題最容易達到客戶滿意度。拖沓無效的處理，最容易遭到客戶抱怨。無論是在銷售后或是前，迅捷的服務是非常有競爭力的。
滿意度提升活動方案篇五
為深入貫徹落實市委、市政府《**市關于20xx年度滿意度調查整改方案》決策部署和有關要求，進一步強化為民服務意識，轉變工作作風，切實提高參保群眾對**工作的滿意度，結合我局實際，制定方案如下：
以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中、六中全會精神，以群眾滿意為最高標準，堅持問題導向、問責導向，全面梳理影響**行業(yè)滿意度目標工作的主要問題，特別是社會公眾關注、反映的重點、難點和熱點問題，對照問題提方案、出實招，開門整改，標本兼治，扎實推進各項工作落地見效，實現(xiàn)2022年度滿意度調查指標位居全省各區(qū)(市、縣)第**位的目標。
(一)嚴格落實**政策，健全多層次待遇保障體系。
1.認真落實鞏固拓展**脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接的若干政策，將大病保險傾斜政策、醫(yī)療救助托底保障執(zhí)行到位，對特困人員、低保對象、返貧致貧人口等困難群眾個人繳費繼續(xù)實施財政補助政策。
3.嚴格貫徹落**市貫徹落實**待遇清單制度實施方案，擴大居民**兩病用藥保障范圍，深化支付制度改革，探索按病種付費的支付方式，降低參保人員個人負擔水平。深入推進職工長期護理保險工作，完善不同失能等級和護理模式管理服務標準體系，調整完善職工長期護理保險服務項目。探索開展居民長期護理保險，按照市局統(tǒng)一部署，2022年底**啟動長期護理保險試點工作。
4.貫徹落實《關于印發(fā)**建立健全職工基本醫(yī)療保險門診共濟保障機制實施方案的通知》文件精神，分階段推進職工基本醫(yī)療保險個人賬戶計入辦法改革工作，逐步將多發(fā)病、常見病的普通門診費用納入統(tǒng)籌基金支付范圍，進一步減輕參保職工的門診就醫(yī)負擔。
(二)優(yōu)化服務供給，提升**經(jīng)辦服務水平。
1.推進**經(jīng)辦標準化建設。健全完善經(jīng)辦管理制度，常態(tài)化實施綜合柜員制、一窗受理等模式，積極開展標準化窗口、示范點創(chuàng)建工作。優(yōu)化服務環(huán)境，細化老年人等特殊群體**便捷服務措施，建立特殊群體綠色服務通道，讓群眾辦事更舒心。
2.夯實基層經(jīng)辦機構服務能力。統(tǒng)一規(guī)范鎮(zhèn)(街)、村(社區(qū))**服務內容清單、服務標準規(guī)范，實現(xiàn)**經(jīng)辦管理服務無縫銜接。繼續(xù)推動**服務事項下沉，做到應放盡放，加強鎮(zhèn)街**經(jīng)辦人培訓，真正打通**服務“最后一公里”。
3.提升**服務品質。推行首問負責制、一次性告知、限時辦結等制度，強化考核運用，將窗口作風建設納入年度考核評價體系，做到作風建設與業(yè)務工作同部署、同檢查、同考核、同落實。
(二)簡化辦事流程，抓好**待遇政策統(tǒng)籌銜接。
1.簡化優(yōu)化基本醫(yī)療保險關系轉移接續(xù)經(jīng)辦流程，通過國家統(tǒng)一的**信息平臺或經(jīng)辦機構窗口提出申請，實現(xiàn)基本醫(yī)療保險關系轉移接續(xù)線上辦理、待遇享受無縫銜接。
2.貫徹落實異地就醫(yī)新政策。全省范圍內辦理異地就醫(yī)備案全面取消證明材料。對于異地長期居住人員，異地就醫(yī)備案實行承諾備案制;臨時外出就醫(yī)人員，不再提供轉診轉院證明或在外就醫(yī)急診證明等材料;省內跨市臨時外出就醫(yī)人員住院、普通門診、門診慢特病就醫(yī)全部取消備案手續(xù)，就醫(yī)費用直接聯(lián)網(wǎng)結算。
3.提升普通門診慢性病經(jīng)辦全流程服務水平，完善從申報到鑒定、診療、繳費、取藥“一站式”服務，為參保群眾提供有溫度的**經(jīng)辦服務。
4.大力推進**信息化建設。增加“不見面”服務項目，加快建設互聯(lián)網(wǎng)、手機app、**電子憑證“滕**”小程序等多渠道經(jīng)辦服務平臺，不斷提升**經(jīng)辦服務便捷度。加快推進省外參保人員在我市**定點藥店刷卡購藥“一卡通行”服務，持續(xù)改善參保群眾就醫(yī)購藥體驗。
(四)加大監(jiān)管執(zhí)法力度，維護**基金安全。
1.開展**基金監(jiān)管集中宣傳月活動。推進規(guī)范執(zhí)法，按照國家、省、市局執(zhí)法制度規(guī)范，完善我市基金監(jiān)管執(zhí)法程序、執(zhí)法文書、處理基等規(guī)范標準。
2.公平公正執(zhí)法。依法依規(guī)嚴肅查處**違法違規(guī)行為;明確檢查重點，形成全市統(tǒng)一的現(xiàn)場檢查清單，重點檢查虛假治療、進銷存不符、重復收費、虛記多記費用等問題以及**基金管理責任落實情況。
3.聚焦**基金監(jiān)管重點領域問題，開展專項整治行動，嚴厲打擊假病人假病情假票據(jù)等欺詐騙保行為，將基層醫(yī)療衛(wèi)生機構納入專項整治重點，加大欺詐騙保行為的監(jiān)管執(zhí)法力度，完善落實案件(線索)移交、行刑銜接機制。適時召開**基金監(jiān)管專題新聞發(fā)布會。加強**基金監(jiān)管執(zhí)法隊伍建設，強化部門協(xié)同配合，發(fā)揮社會監(jiān)督作用，公開曝光典型案例。)。
(五)加強**政策宣傳，提升政策知曉度。
積極采取電視、報紙、網(wǎng)站、發(fā)放宣傳資料、在服務大廳設立宣傳欄、服務指南等多種方式繼續(xù)加大**報銷、慢性病申請等相關**政策的宣傳，全面提升群眾對**政策知曉率，同時對于參保群眾提出的訴求，要耐心做好政策解釋，答疑釋惑，政策范圍內的第一時間辦理，需上級政策支持的及時請示匯報，及時跟進處置，努力提高群眾對**的滿意度。
(一)提高思想認識，加強組織領導。提升群眾基本醫(yī)療服務滿意度是一項涉及面廣、影響重大的工作，市考核督導委員會將群眾滿意度納入考核重要內容，通報考核結果。各科室、隊要高度重視群眾滿意度工作，認真梳理短板漏洞，抓緊逐項整改落實，做到工作有人抓、事情有人管、責任有人擔。市**局提升群眾滿意度工作領導小組辦公室要切實發(fā)揮牽頭作用，統(tǒng)籌推進各項工作，各科室、隊要密切配合、共同實施，努力提升群眾基本醫(yī)療服務滿意度。
(二)狠抓責任落實，層層傳導壓力。市委成立聯(lián)系服務群眾工作專班，牽頭抓總“問題整改、入戶遍訪、輿論宣傳、模擬調查、核查通報”全閉環(huán)工作，同時，明確年終獎根據(jù)省對我市調查結果和專班職責分工，對部門、鎮(zhèn)(街)以及相關責任人進行考核獎懲。各科室、隊要結合實際，制定本科室工作方案和考核方案，嚴抓制度措施落實，強化考核結果運用，切實發(fā)揮考核的激勵作用，充分調動全體干部職工的積極性、主動性，形成全局齊抓共管、同心協(xié)力的工作氛圍。要實行一把手責任制，層層壓實責任，層層建立領導責任制、科室責任制和具體責任人責任制，切實把提升群眾基本醫(yī)療服務滿意度各項措施落實到基層、落實到責任人，確保群眾基本醫(yī)療服務滿意度有明顯提升。
(三)加強正面宣傳引導，營造濃厚社會氛圍。各科室、隊要堅持陽光抓整改，全程做好公示公開工作，及時向廣大群眾通報整改工作進展情況，切實保障人民群眾對整改事項的知情權、參與權、評判權。要加強宣傳報道，積極挖掘正面典型事跡，持續(xù)進行宣傳報道，讓廣大群眾了解**系統(tǒng)的隊伍建設、行業(yè)作風提升和服務態(tài)度改善等工作，積極動員和引導廣大群眾理解、支持**工作，在全社會形成濃厚的輿論氛圍。
滿意度提升活動方案篇六
服務態(tài)度的提升是員工素養(yǎng)、素質的提升，同時也是以客戶為中心的客戶服務意識和思想轉變的提升。所以服務態(tài)度的提升就是員工主動性改進服務的提升，提升員工的自動自發(fā)是關鍵中的關鍵。
1、開展“客戶回訪滿意度評價獎”每月客戶回訪過程中客服記錄客戶對服務顧問及維。
修工的主動積極的贊揚行評價，記錄客戶主動表揚。如：接待我的小伙子服務非常熱情周到，還為我解決了不少難題；他的服務給我留下了良好的印象，我對他的服務非常的滿意等.每月根據(jù)客服回訪記錄，對回訪結果進行統(tǒng)計并進行評比。客戶每表揚一次，獎勵被表揚人20元。每月獲得客戶表揚排名第一的員工獲得“客戶回訪滿意度評價獎”獲獎者公司另外追加100元予以獎勵（最少評價3次以上）。每月月度售后工作會議上對本獎項進行表揚并當場發(fā)放獎金。
2、反之，如果出現(xiàn)客戶對服務顧問及維修工評價服務態(tài)度差及車輛沒修好的問題，則對相應責任人進行處罰，每次20元。
3、服務經(jīng)理、各部門領導做好售后員工服務意識類教育培訓工作，并對培訓結果進行考評。轉變員工思想觀念，讓員工積極主動的去做事，主動地提升客戶滿意的方向。
二、維修質量類的提升。
1、服務顧問在維修工單時將每一項客戶的要求都如實進行填寫，包括客戶對其的囑托或。
囑咐。這樣避免維修工的丟項、漏項問題，避免服務顧問用語言交代不周等問題出現(xiàn)的現(xiàn)場摩擦。讓一切客戶的要求都有依據(jù)可查，項目明朗化。
2、建立健全公司質檢工作體系。做好自檢、總檢及終檢工作。強化總檢只能，對公司維修。
保養(yǎng)得每一輛車的具體項目進行檢驗，對不合格車輛按照“返工處理辦法”執(zhí)行。減少內返的產(chǎn)生，杜絕外返現(xiàn)象的產(chǎn)生。嚴把質量檢驗關。
3、回訪當中出現(xiàn)的客戶投訴及相關質量問題與抱怨，如屬有責的及現(xiàn)場與客戶產(chǎn)生摩擦與爭吵的要嚴加懲處。
4、技術總監(jiān)加大對維修工的培訓力度，通過理論與實際指導相結合的辦法將售后維修能力進行提升。減少維修產(chǎn)生的技能低下、理論不夠等問題。
5、服務顧問在車輛維修之前，要根據(jù)客戶所要服務的項目考慮到車間的維修狀況。
及車間工位是否緊張，將時間放寬些，不要讓客戶因等待產(chǎn)生抱怨。維修工同時要在參考維修時間的同時在時間內不能完成的，維修工要及時通知服務顧問有服務顧問告知客戶，降低客戶的等待煩躁情緒。
三、
客戶關愛類提升。
1、制作一批價值在0.5至100元之間的小禮品。用于開展進站有禮活動（主要是小禮品0.5-2元之間）可以在為其開具估價單時使用（先生/女士您好，感謝您對情緣龐大沃爾沃4s店的大力支持，這是我們?yōu)槟鷾蕚涞男《Y物請您收下）同時借此機會也好開展養(yǎng)護及配件推薦工作，客戶會非常滿意并認同我們推薦的產(chǎn)品?；蜥槍蛻粝M在xxx元的獲贈xxx禮品活動。
2、價值較高一些的禮品（或庫存附件），可以用以解決客戶現(xiàn)場發(fā)生的小摩擦及相關抱怨等問題，讓客戶在解決問題的同時還得到一份關愛。同時收獲一份驚喜減少一分不滿增加一份肯定。
3、針對車間發(fā)生的較大的客戶抱怨又卻屬于我們問題的建議進行客戶走訪服務（一個服務經(jīng)理一個維修工），帶上一份小禮品，化解與客戶之間因抱怨產(chǎn)生的不解與矛盾，增加客戶的肯定，提升客戶的忠誠度。
4、客服職責：每日按照新老客戶的資料進行回訪。在回訪中提升我們的服務，傾聽客戶的心里，反饋客戶的問題，解決客戶的疑問，明確告知客戶接受到廠家回訪時，評論非常滿意并強調優(yōu)惠。
5、通過客戶反饋的問題做好與部門的及時溝通落實，根據(jù)相對的解決方案進行二次回訪。客服的目的就是在客戶與公司之間起到橋梁的作用，記錄問題反饋問題，解決問題，提高我們的滿意度。通過老客戶發(fā)掘新的客戶。
客服的工作主要在于和各部門之間的配合才能做好客戶滿意度，滿意度達不到在一些問題上是售后工作沒有按照要求做到位，改善提升還是需要落實執(zhí)行工作流程的要求來做?？头墓ぷ饕彩潜O(jiān)督落實工作流程的嚴謹性，客服根據(jù)廠家發(fā)給的不滿意事項，通過領導的改善決策進行監(jiān)督并幫助配合售后做好客戶滿意度的提升。
四、服務流程工作的重點安排，用以提升客戶的直接感受。
2、對于交車的客戶，服務顧問要一對一的逐條的對客戶進行維修項目及維修金額的解釋。同時與客戶說明維修后電話回訪的重要性和關鍵細節(jié)以及回復的話術。
滿意度提升活動方案篇七
為密切教育工作與廣大群眾的聯(lián)系，有效解決群眾關心的熱點、難點問題，提高教育服務社會大局、服務社會發(fā)展、服務群眾的能力和水平，實現(xiàn)幼兒園教育均衡發(fā)展，科學發(fā)展，提升群眾對教育工作的滿意度，經(jīng)幼兒園研究，特制訂本方案。
以黨的十八大、十八屆三中、四中全會精神和習近平總書記在黨的群眾路線教育實踐活動總結大會上的講話精神為指導，緊緊圍繞推動教育規(guī)劃綱要實施主題，按照“樹立行業(yè)新風、服務社會發(fā)展”的要求，以開展群眾滿意度活動為載體，以解決幼兒園教育行風建設中存在的突出問題為重點，以規(guī)范收費和幼兒園辦學行為、提高幼兒園管理水平和教育教學質量、樹立教育良好形象為目的，著力解決與教育改革發(fā)展不相適應的作風問題，堅決糾正損害群眾利益的不正之風，進一步增強服務意識，全面提高教育質量和育人水平，不斷提升幼兒園工作的社會滿意度，為我校教育又好又快的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。
在2014-2015學年第一學期教育工作的基礎上，開展好今學期系列活動，有效促進幼兒園工作作風得到切實優(yōu)化，合理解決在走訪群眾、調查群眾過程中暴露出的熱點、難點問題，讓師生與家長看得見、聽得到、感受到教育作風建設、教育改革、教育惠民政策的成果，切實規(guī)范幼兒園辦學行為和教師從教行為，樹立良好教育形象，辦好人民滿意教育。
（一）加快幼兒園基礎設施建設，讓幼兒園換新顏。
以高青縣教育系統(tǒng)開展的“教育均衡發(fā)展工作”為契機，對幼兒園操場進行改造，鋪設塑膠跑道；進一步綠化、美化校園。
（二）加強幼兒園精細化管理，辦人民滿意幼兒園。
1、規(guī)范精細化管理，促進內涵發(fā)展。進一步落實幼兒園管理主體責任，調動社會、學生家長參與幼兒園管理的積極性，加強家校聯(lián)系，在共管、共建中獲得群眾的支持、肯定與認可。
2、規(guī)范各項收費管理和教育財務管理，促進校務公開透明。嚴格執(zhí)行收費公示和收費結算有關規(guī)定，嚴格執(zhí)行教育收費校財縣管，厲行勤儉節(jié)約，規(guī)范財務收支行為。
3、規(guī)范辦學行為，促進師生教育教學活動規(guī)范化。嚴格執(zhí)行上級規(guī)定的作息時間、課程計劃，不布置超規(guī)定時間的家庭作業(yè)，不向學生推銷或介紹教輔材料，不加重學生學習和經(jīng)濟負擔。
4、強化幼兒園周邊環(huán)境治理，營造安全、穩(wěn)定有利于學生身心健康發(fā)展和成長的外部環(huán)境。加強幼兒園及周邊小賣部、飲食攤點、網(wǎng)吧等經(jīng)營點整治。
5、健全安全工作機構，落實安全工作責任制。幼兒園進一步完善教職工全員參與的幼兒園內部安全責任機制。加強幼兒園安全常規(guī)性管理，落實好校園封閉式管理制度，嚴格門衛(wèi)排查、驗證、登記制度，強化校干值班、校園巡邏制度。嚴格落實校長第一責任人職責，分級分層與學生簽定各類安全責任書。將接送學生車輛安全管理工作落實到人頭，實現(xiàn)幼兒園接送學生車輛安全工作常態(tài)化、制度化。按照不漏一車、不漏一人要求，對所有校車進行拉網(wǎng)式排查，建立校車管理臺帳，對每輛校車的詳細情況逐一登記造冊，嚴格執(zhí)行車輛準入條件，嚴格審查每一名駕駛員從業(yè)資格、駕駛技能和駕齡，嚴格檢驗每一輛車輛的安全狀況，對校車安全專項整治中發(fā)現(xiàn)的問題及隱患立即整改落實，對不合格車輛予以強制停運，堅決杜絕不合格車輛非法運營。
6、提升幼兒園后勤服務水平，創(chuàng)設溫馨舒適的工作、學習、生活環(huán)境。進一步落實飲食安全責任，強化食堂制度管理，不斷提升飯菜質量，讓學生成為最大的受惠群體。幼兒園要努力改善好師生宿舍、取暖、飲水等基本生活條件，把幼兒園打造成師生成長的樂園。
（三）著力提升教育質量，努力辦人民滿意教育。
1、加強教師業(yè)務培訓。鼓勵教師加強業(yè)務學習，加大校本培訓力度，提高教師教育教學水平。繼續(xù)完善任課教師全員遠程網(wǎng)絡研修，不斷提高教師團隊業(yè)務水平。積極探索適合本校實際的教育教學模式，不斷提升教育管理水平和教學質量。
2、抓好學生行為習慣和養(yǎng)成教育。培養(yǎng)學生良好品質，促進校風、學風進一步優(yōu)化，爭做有道德、有理想、有文化的文明守紀學生。采取切實措施加強對學困生、貧困生的心理健康教育，努力幫助他們順利完成學業(yè)。
3、規(guī)范教學常規(guī)工作管理。教師在教學常規(guī)工作的各個環(huán)節(jié)，要考慮全體學生和個體學生的特點，實施分層教學，努力促進每一個學生學有所獲，學有所樂，全面進步。
（四）抓好師德師風和教育行風建設，努力做人民滿意的教師。
1、廉潔從教，落實立德樹人根本任務。扎實開展集中學習、書面承諾、優(yōu)秀教師報告會等活動，真正讓師德規(guī)范要求內化為全體教師自覺行為。嚴格執(zhí)行廉潔從教、依法治教、以身立教相關規(guī)定。滿懷愛心公平公正對待每一位學生，滿腔熱情關愛每一位學生，耐心細致教育每一位學生，嚴禁教師體罰、變相體罰、有辱學生身心健康成長的行為。不搞有償家教，不參與任何形式的有償輔導班，不接受學生家長宴請及饋贈，保持良好的師生關系。認真做好師德考核備案管理，嚴格落實師德“一票否決”制，不斷提升師德水平。
2、以“家校共建活動”為抓手，暢通家校溝通渠道。組織教師開展卓有成效的教師家訪活動，建立教師家訪檔案。通過教師家訪，解決學生學習、生活中的困難，搭建幼兒園與家庭合作育人的橋梁，攜手促進特殊群體學生、特殊需求學生健康成長和進步。扎實開展“級部課堂開放周”和家長評教等各項活動。通過開展各項活動，暢通家校溝通渠道，凝聚家校共育合力，讓社會、家長充分了解教育、理解教育，進而關心和支持教育。
（五）深入開展傳統(tǒng)文化建設，提升幼兒園文化品位和學生文化素養(yǎng)。
結合“晨誦”和傳統(tǒng)文化進校園活動，從最基礎的工作抓起，從校園布局、教室布置入手，開展系列教育活動，發(fā)揮環(huán)境育人功能，提升學生文化素質，帶動和影響社會文明素質的提升。
（六）落實好教育惠民政策，努力促進教育公平。
認真做好本學年度貧困學生資助、寄宿生生活補助工作。通過調查摸底、備案、公示公開等環(huán)節(jié)，把真正應該資助、救助的學生資助好、救助好，讓全體學生都能感受到教育惠民政策的公平、正義，堅決杜絕人情救助、關系救助。
（七）開展好宣傳教育活動，抓好熱點、難點問題的整改。
1、切實落實好幼兒園發(fā)展監(jiān)督員，家校溝通的聯(lián)絡員工作，努力促進教育教學工作再上新水平。通過開展教育工作滿意度測評，抓好教育熱點、難點問題的整改。幼兒園通過召開教育行風座談會，學生家長座談會，教育行風民主評議，家長、學生評教，發(fā)放教育工作群眾滿意調查表等活動，發(fā)現(xiàn)存在的群眾反映強烈的熱點、難點問題，明確責任限時整改。
2、加強宣傳力度，營造濃厚氛圍。一是充分利用政府網(wǎng)站，省、市、縣《教育信息網(wǎng)》和《高青教育網(wǎng)》“迎接群眾滿意度測評”專欄等宣傳陣地，大力宣傳工作動態(tài)，宣傳教育政策法規(guī)，熱點難點問題辦理情況，服務經(jīng)濟社會發(fā)展及全縣教育系統(tǒng)先進事跡、典型；二是以《淄博日報》、《淄博晚報》、《魯中晨報》、《今日高青》和《高青教育之窗》、《高青教育》專題節(jié)目等新聞媒體為主，圍繞專項工作評議進展情況，及時跟蹤報道，宣傳典型事例、工作亮點及義務教育均衡發(fā)展創(chuàng)建等情況。三是對社會高度關注的招生、資助、教改等內容，要及時做好教育政策解疑釋惑工作；四是通過制作宣傳牌、橫幅和張貼標語等方式宣傳評議工作，營造濃厚氛圍；五是通過“致家長一封信”、櫥窗、墻報、專欄、板報等方式，及時宣傳教育惠民政策，宣傳評議工作動態(tài)；六是利用節(jié)假日、紀念日等重大活動日發(fā)布宣傳標語或宣傳活動，營造濃厚氛圍。讓群眾看到實實在在的教育變化，提高群眾對教育的滿意度。
3、切實做好教育行風問題查辦工作。重視和加強初信初訪工作，解決反映強烈的教育行風問題，認真受理和接待群眾來信來訪，及時解決苗頭性、傾向性和系統(tǒng)性問題。暢通溝通渠道，公布投訴通道。
(一)暢通溝通渠道，虛心傾聽民聲。成立專門領導小組，全面負責教育訴求工作的組織和督辦，力求把矛盾和問題化解在幼兒園內部。公開校長、級部主任及班主任的電話與電子信箱，暢通群眾對教育的訴求通道。對于家長關注的熱點難點問題，在幼兒園網(wǎng)站、校務公開欄上定期公開，自覺接受群眾監(jiān)督，進一步暢通社情民意了解渠道。
(二)重視群眾訴求，優(yōu)化處理流程。健全首問負責、限時辦結、辦結回訪、失職追究等制度，建立教育訴求督辦臺帳，對學生及家長反映的問題重點督辦，幼兒園接到的訴求均在第一時間轉辦公室登記、反饋、督查；對收到的各方的意見，能解決的立即解決；確有困難不能立即解決的對原因作出合理解釋，并承諾期限給予答復，爭取理解和支持，做到“件件有落實，事事有回音”，讓群眾明白滿意。
(三)開展家?；?，培植育人合力。充分尊重家長知情權、表達權、監(jiān)督權，定期發(fā)放《致家長的一封信》，加強與家長的聯(lián)系；定期召開家長會，與學生家長進行互動交流；經(jīng)常邀請家長委員會成員到校參觀、座談，征求家長和社會各界對幼兒園的意見建議。通過與家長對話、定期家訪、幫扶問題學生等方法，及時了解學生、家長需求，幫助解決生活、學習中的難題，凝聚教育合力，服務學生成長。
(四)開展家長評教，建立整改機制。堅持民主科學管理，組織家長進行辦學評議，對幼兒園教育教學、師德師風、學生安全等情況進行測評，并將結果作為教師評優(yōu)樹先的重要條件之一。建立意見收集、整改處理、結果反饋制度，面向全體家長開展的問卷調查，對查找出來的問題,認真分析研究并落實整改，認真吸納采用家長提出的合理化建議。
滿意度提升活動方案篇八
2016年群眾滿意度調查工作結束后，縣委縣政府通報了影響群眾滿意度的突出問題，縣城市管理綜合執(zhí)法局高度重視，針對通報中指出的問題逐一進行分析，深刻查找原因，并結合工作實際，積極研究制定操作性強的整改措施。為切實做好2017年群眾滿意度提升工作，經(jīng)局黨組研究決定，制定如下整改方案。
一、指導思想。
以科學發(fā)展觀和習總書記系列講話為指導，深入貫徹落實黨的十八大、十八屆五中、六中全會精神，按照發(fā)現(xiàn)問題找差距，深入剖析找原因，整改措施找方法的原則，端正態(tài)度、把握角度、抓出深度，力爭今年的群眾滿意度實現(xiàn)全面大幅提升。
二、存在的問題及原因分析。
結合本職工作和群眾滿意度調查情況，將影響群眾滿意度的突出問題進行梳理如下：一是噪音擾民；二是道路揚塵污染環(huán)境。原因分析：一是經(jīng)營業(yè)戶利益驅動；施工單位不嚴格遵守相關規(guī)定。二是源頭監(jiān)管不嚴；長效機制不健全；聯(lián)合執(zhí)法力度不強。
三、整改目標。
一是2017年4月底前對城區(qū)所有商業(yè)宣傳噪音進行取締。同時聯(lián)合住建局對施工工地噪音進行規(guī)范。二是2017年繼續(xù)開展道路交通運輸環(huán)境綜合整治.要求所有運輸車輛做到平廂蓋布，車輪輪部整潔，避免揚塵漏灑現(xiàn)象的發(fā)生。
四、整改措施。
（一）配合環(huán)保、公安、住建對沿街商戶和施工工地下達噪音擾民整改通知。對使用高音喇叭宣傳的城區(qū)商戶、流動攤販下達取締通知。與相關職能部門加強聯(lián)合查處力度，發(fā)現(xiàn)一起查處一起。對不聽從勸告的，采取嚴管重罰。
（二）開展道路交通運輸環(huán)境綜合整治。堅持“源頭控制有力、運輸監(jiān)管嚴密、依法查處嚴厲”的原則，與公安、住建、環(huán)保等部門聯(lián)合作戰(zhàn)，徹查揚塵遺撒行為，實現(xiàn)渣土車規(guī)范化管理。
（三）推行錯時值班制，加強巡查力度。每天安排精干執(zhí)法力量，早、晚上崗到位，對城區(qū)全區(qū)域進行巡查，做到執(zhí)法時間、地域全覆蓋。
（四）發(fā)揮輿論監(jiān)督的力量，加大曝光力度。充分發(fā)揮媒體的輿論監(jiān)督作用，加大對各類違法行為查處曝光的力度。公布熱線電話，暢通投訴渠道，認真接受居民監(jiān)督，對影響群眾居住環(huán)境的現(xiàn)象及時采取有效措施，把群眾滿意度提升工作作為一項長久性工作抓好、抓實。
五、工作要求。
（一）高度重視。各科室、中隊務必高度重視群眾滿意度提升工作，充分認識進行群眾滿意度測評的必要性和重要性，要把群眾滿意度測評作為推動城管依法行政工作的重要抓手來抓，變壓力為動力，把增強市民的自律意識、提升群眾對城管工作的滿意度作為當前和今后一項重要工作來部署落實，擺上重要的議事日程，結合工作實際，精心部署，狠抓落實。
（二）注重實效。全縣城管執(zhí)法系統(tǒng)全體人員特別是一線執(zhí)法人員，把精力和工作重心放到提升群眾滿意度和改善市民居住環(huán)境上來，在日常工作開展中做到：一是要工作熱情，態(tài)度和藹，認真傾聽群眾心聲；二是大力宣傳城管執(zhí)法工作，讓廣大群眾了解、知曉城管執(zhí)法工作的具體內容和業(yè)務范圍；三是在職權范圍內要盡力解決人民群眾反映的問題和困難，樹立我縣城管的良好形象，提升人民群眾對城管執(zhí)法工作的滿意度。
（三）建立長效。進一步強化憂患意識、崗位擔當意識、作風效能意識，把“執(zhí)法為民”的理念和工作方法貫穿于城市執(zhí)法工作之中，把每項工作的落實、每件事情的處理都當做服務群眾、促進和諧的具體實踐。探索建立長效機制，真正實現(xiàn)形式與內容的有機統(tǒng)一，樹立城管執(zhí)法隊伍新形象。
滿意度提升活動方案篇九
工作。
一、成立專項提升工作領導組組長：副組長：成員：
專項工作領導組下設辦公室，辦公室設在經(jīng)營部，具體負責專項提升活動的開展。
二、活動范圍公司所有部門。
三、活動時間7月-9月。
四、開展專項提升活動計劃分解及實施步驟。
1、提升基礎管理分管領導：
責任部門：財務部、經(jīng)營管理部、綜合辦。
改進措施:進一步完善管控體系。理順公司各部門事權劃分，在職能管理上，強化戰(zhàn)略管。
理、風險控制、運營協(xié)調及管理支持作用。在戰(zhàn)略管理上，執(zhí)行集團公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定工作計劃，確定績效目標，實施業(yè)績考核。在風險控制上，注重財務、運營及政策風險控制。在運營協(xié)調上，注重對資金協(xié)調、市場協(xié)調、關系協(xié)調，解決協(xié)同性的問題。在管理支持上，發(fā)揮人力、財務、資金、信息、服務等作用，實現(xiàn)公司有效運轉，提高辦公效率。在公司機構設置上，加強戰(zhàn)略管理、生產(chǎn)管理和經(jīng)營管理職能。對部門職責進行重新梳理，在部門職能層面上減少多頭指揮、職責不明的現(xiàn)象。以利潤、成本、質量、責任為控制核心。進一步強化精細化管理。按照“統(tǒng)籌兼顧、合理配置、壓縮鏈條、提高效率”的原則，對公司部門業(yè)務進行優(yōu)化配置，在采購、銷售、設備維修等3個方面實現(xiàn)集中管理，建立統(tǒng)一的集中管理平臺，降低運營管理成本，提高工作的協(xié)同性、整體性和有效性。
進一步強化責任制考核。認真貫徹執(zhí)行。
集團公司各項管理規(guī)定，不斷完善考核機制，加強月度、季度、年度考核工作，落實責任，嚴格兌現(xiàn)獎懲，確保各項任務的落實。
2、增加后備資源分管領導：
責任部門：調度室、生產(chǎn)技術部。改進措施：
考慮到公司服務年限短，煤炭資源即將枯竭的實際情況，生產(chǎn)技術部積極制定合理的采掘計劃、優(yōu)化生產(chǎn)方案，盡可能的延長礦井服務年限，并請集團公司、在后備資源接續(xù)上給予幫助和支持。
3、優(yōu)化人才結構分管領導：
責任部門：人力資源部、職工培訓部。改進措施：堅持“以人為本”的理念，加大在人力資源配置、高素質人才改進、人員培訓等方面的工作力度，優(yōu)化現(xiàn)有人才結構，提高崗位適配能力，進一步適應并支撐企業(yè)的科學發(fā)展。
1、安全基礎管理提升計劃分管領導：
責任部門：安監(jiān)部、職工培訓部、標準化辦公室、通防部、機電部。
改進措施：
完善安全管理制度體系建設。進一步完善安全生產(chǎn)責任體系建設，嚴格落實領導干部下井帶班值班制度、現(xiàn)場隱患排查制度，安全專項資金投入制度，安全責任考核制度，安全責任追究制度。推進安全質量標準化建設。繼續(xù)高起點、高標準地推進安全質量標準化建設，落實各級質量標準化工作責任制，積極推進安全達標。注重從物的管理向提高人員素質、規(guī)范操作行為轉變，注重從形象達標向動態(tài)達標轉變，努力創(chuàng)建安保型企業(yè)。
備的巷道及工作面進行停產(chǎn)整頓。強化“一通三防”管理，持續(xù)優(yōu)化通風系統(tǒng)，篩查和探明隱性火區(qū)，采取多種措施防范火災。同時，加強頂板、機電運輸、零星事故的防控，加大現(xiàn)場安全監(jiān)督力度，對發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，尤其是對于上級部門歷次檢查查出的問題，全部按照“五定”原則落實整改，確保實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)工作目標。
強化職工安全教育培訓。全面推進“三大規(guī)程”學習，進一步提升員工的安全意識和崗位操作能力，確保安全生產(chǎn)。加強職工安全教育培訓。完善企業(yè)安全生產(chǎn)預警機制，加強應急救援物資中心庫的建設，強化企業(yè)應急預案編制和演練。
2、煤質管理提升計劃分管領導：責任部門：采掘區(qū)隊、生產(chǎn)技術管理部、銷售部。改進措施：
嚴格現(xiàn)場管理。繼續(xù)抓好井下采、掘、運各個環(huán)節(jié)管理，加強煤質監(jiān)測，最大限度地提高煤質。合理組織生產(chǎn)。針對煤層地質變化，合理配采，保證煤質相對穩(wěn)定，降低地質條件帶來的不利影響。繼續(xù)采取分采、分儲、分裝等手段，全面推行以質計價，可以采取劣質煤實施折噸提價銷售，減少銷售，減少煤質糾紛，實現(xiàn)供需雙贏。加強煤質考核。強化煤質管理，大力倡導噸煤效益的煤質管理理念，形成齊抓共管的煤質保證體系。
3、成本控制提升計劃分管領導：
責任部門：財務部、人力資源部、經(jīng)營管理部、行政部、綜合部、物資供應部改進措施：
成本責任體系落實，堅持把成本控制作為經(jīng)營工作的重點和難點緊抓不放，詳細分析成本構成要素，建立橫向到邊、縱向到底的成本監(jiān)管網(wǎng)絡和責任體系，強化關鍵指標考核，考核結果直接與績效工資掛鉤。
強化預算和計劃管理。按照精細化管理要求，牢牢抓住計劃、執(zhí)行、控制、驗收、結果全過程，提升企業(yè)經(jīng)營管理水平。維護計劃的嚴肅性，對未完成計劃指標的部門、隊組要督促其迎頭趕上，著力提高計劃執(zhí)行水平，公司業(yè)務部門加強考核，考核結果與相關部門分管領導業(yè)績掛鉤。
時調整物資進貨量和儲備量。嚴格控制人工成本。鑒于今年公司效益下滑的實際情況，我們將嚴格遵照集團公司關于加強人工成本控制的通知要求，健全人工成本統(tǒng)計分析和預警機制。合理調整獎勵標準及范圍，進一步規(guī)范各類福利補貼管理，確保人工成本始終處于可控狀態(tài)。完善核算體系。抓好以全面預算管理為基礎和以成本、投資管理為重點的經(jīng)營管理?？s小核算單位，進一步加大執(zhí)行監(jiān)督力度，每一個細小環(huán)節(jié)都要有指標、有責任、有考核，節(jié)獎超罰，提升企業(yè)的管理水平和盈利能力。
4、完善煤炭銷售管理體系計劃分管領導：
責任部門：銷售部。改進措施：
密切跟蹤煤炭市場形勢變化，不斷鞏固和拓展穩(wěn)定的銷售客戶，充分運用靈活的市場定價機制，適時調整煤炭營銷策略，優(yōu)化銷售結構，提高銷售效益。
推進地銷大戶策略和“分戶到人”制度，與重點用戶建立長期合作關系，提高地銷煤炭市場競爭力，達到增收增效目的。
5、人力資源管理提升計劃分管領導：
和員工的工作積極性。強化對各級管理人員績效指標的考核，形成以“以績效論成敗、以業(yè)績評優(yōu)劣”的評價理念。
6、外包隊伍管理提升計劃分管領導：責任部門：人力資源部、生產(chǎn)技術管理部、基本建設部。改進措施：
加強外包隊伍管理。對外包隊伍資質、各種管理人員配置以及管理水平進行嚴格把關和監(jiān)督。強化對現(xiàn)場工人工資發(fā)放和獎懲的監(jiān)督，加強外包隊伍班組建設，把其納入公司統(tǒng)一管理，有效提升外包隊伍人員整體素質。加快自有專業(yè)化隊伍建設。適度加快自有專業(yè)化隊伍建設，尤其是加強特殊工種、特殊技能人員的培養(yǎng)與使用，形成公司的骨干力量。
公司年度人力資源管理工作考核內容中。
7、黨建工作質量提升計劃分管領導：責任部門：黨委辦公室、紀檢部、團委、群監(jiān)站。
改進措施：
展營造和諧穩(wěn)定的良好環(huán)境。加強黨管安全工作。切實加強黨對安全生產(chǎn)的領導，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。加強和改善黨的領導，必須按照總攬全局、協(xié)調各方的原則，各支部和黨員領導干部要牢固樹立以人為本的觀念，關注安全，關愛生命，進一步認識做好安全生產(chǎn)工作的極端重要性，使“安全第一，預防為主”、“責任重于泰山”的思想真正在頭腦中扎下根來，真正站在維護經(jīng)濟社會發(fā)展大局，維護黨的執(zhí)政地位的高度，以對黨、對企業(yè)高度負責的精神，把職工的生命安全置于高于一切的地位，從政治上、思想上和組織上切實加強對安全生產(chǎn)工作的領導，并從制度上、管理上采取有效措施加強監(jiān)督，堅持不懈地把安全生產(chǎn)工作抓細抓實抓好。
五、專項提升工作要求加強組織領導。
各單位、各部門要進一步提高思想認識，加強組織領導，按照專項提升工作。
1.各部門要加強與公司相關部門的溝通配合，在做好公司共性瓶頸與管理短板的專項提升細化分解計劃和制定整改方案工作的同時，積極推進本部門個性瓶頸與管理短板的專項提升細化分解計劃和制定整改方案工作。
2.相關部門要就公司3個發(fā)展瓶頸和7個管理短板的專項提升工作進行細化分解，制定好整改方案，同時還要針對部門中作中存在的突出問題，制定切實可行的部門管理提升方案。
滿意度提升活動方案篇十
3月23日，國務院國資委召開中央企業(yè)全面開展管理提升活動視頻會，5月15至16日，國資委召開中央企業(yè)強化基礎管理工作現(xiàn)場會，推動中央企業(yè)管理提升活動深入開展。5月22日，電建集團按照國資委中央企業(yè)管理提升活動部署要求召開管理提升活動動員大會。九局公司領導、總部各部門和各二級單位主要管理人員全程聽取了會議精神，公司總經(jīng)理陳學云在會上就九局公司開展管理提升活動工作做出了具體部署。
結合股份公司《關于貫徹落實中國電力建設集團有限公司管理提升活動工作方案的實施意見》（中水電股經(jīng)〔xx〕27號）要求，公司嚴格按照“強基固本、控制風險，轉型升級、保值增值，做強做優(yōu)、科學發(fā)展”的主題積極開展九局公司管理提升活動，并制定了公司管理提升活動實施方案。
九局公司管理提升活動以科學發(fā)展觀為指導，以國資委《關于中央企業(yè)開展管理提升活動的指導意見》(國資發(fā)改革[xx]23號)、股份公司《關于貫徹落實中國電力建設集團有限公司管理提升活動工作方案的實施意見》（中水電股經(jīng)〔xx〕27號）精神為指導思想，結合九局公司在建項目實際情況，將管理提升活動覆蓋到總部各部門、各二級單位和項目部，推進管理創(chuàng)新，開源節(jié)流，降本增效，向管理要效益，實現(xiàn)九局公司持續(xù)平穩(wěn)快速發(fā)展。
1、在股份公司的領導下，緊緊圍繞管理提升活動總目標，以提高公司管理水平為核心，以健全制度、落實責任、提升管理水平、提高管理效率、增強管理效益為主要內容。
2、通過開展公司內部管理提升活動，使“強基固本、控制風險，轉型升級、保值增值，做強做優(yōu)、科學發(fā)展”的活動主題在我公司得到進一步落實，管理創(chuàng)效意識進一步增強，努力形成管理規(guī)范、運轉有序的工作格局。
通過開展管理提升活動，增強九局公司管理的規(guī)范化、標準化和精細化，加快管理方式由粗放型向精細化轉變。堅持以“強基固本、控制風險，轉型升級、保值增值，做強做優(yōu)、科學發(fā)展”為活動主題，以加快發(fā)展方式為主線，動員全公司廣大干部職工，達到思想同心、目標同向、工作同力，抓機遇、拓市場、增規(guī)模、強管理、提效益，奮力開創(chuàng)公司追趕式發(fā)展的新局面，確保公司持續(xù)平穩(wěn)快速發(fā)展。
通過開展管理提升活動，xx年九局公司力爭實現(xiàn)以下各項指標，xx年保持平穩(wěn)增長。
1、完成營業(yè)收入不低于30億元，同比增長30%；
2、實現(xiàn)新簽合同額不低于70億元，同比增長35%；
3、公司利潤實現(xiàn)穩(wěn)步增長，同比增長不低于10%；
4、職工人均年收入增長率不低于14%;。
5、安全質量方面，生產(chǎn)性死亡事故為零，工程質量合格率100%，優(yōu)良率80%以上，全年無重大質量責任事故，環(huán)境管理指標合格。
管理提升活動覆蓋九局公司總部各部門、各二級單位和項目部，分級實施。公司總部成立以陳學云總經(jīng)理為組長，分管經(jīng)營工作的副總經(jīng)理王忠祿為副組長，各職能部門負責人為成員的管理提升活動領導小組，全面負責指導、檢查、評價各二級單位和項目部管理提升活動的實施，并結合企業(yè)年度管理評價開展管理提升活動成效的考核工作(見九局公司發(fā)〔xx〕91號文)。
九局公司管理提升領導小組下設辦公室，辦公室設在經(jīng)營管理部。經(jīng)營管理部主任張強任辦公室主任，羅建國任副主任，各職能部門派一名專職人員任辦公室成員。
各二級單位和項目部立即成立以分局長和項目經(jīng)理為組長的管理提升活動領導小組，并設置辦公室和責任人，負責制定本單位實施方案、宣傳發(fā)動、信息反饋和綜合總結等工作。實施方案于6月20日前報公司管理提升活動領導小組辦公室。
1、公司各二級單位必須嚴格按公司管理提升實施方案開展本單位管理提升活動，根據(jù)本單位實際情況進行細化分解，制定一套完整的適合本單位的實施方案，并按文件要求及時向公司管理提升領導小組辦公室報送階段性總結報告。
2、公司各單位在開展管理提升活動過程中，按九局公司經(jīng)〔xx〕11號和股經(jīng)〔xx〕58號文件要求，積極作好公司管理提升活動的宣傳工作。
滿意度提升活動方案篇十一
為了加強我校教師隊伍建設，進一步提高教師專業(yè)素質，根據(jù)縣教育局《開展中小學教師專業(yè)素養(yǎng)提升年活動實施方案》的總體安排，結合我校教師實際，特制定華嚴小學開展教師專業(yè)素養(yǎng)提升年活動實施方案。
以科學發(fā)展觀為指導，以強化教師職業(yè)道德為核心，以提高教師業(yè)務水平為重點，以提升教師文化素質為目標，加強教師培訓、深化教學改革，培養(yǎng)骨干人才為導向，努力建設一支師德高尚，業(yè)務水平高，敬業(yè)奉獻、團結和諧的教師隊伍。
1、貫徹落實《寧陜縣教師隊伍管理實施辦法》和《華嚴小學教師管理考核辦法》，為我校教師隊伍建設提供機制保障。
2、通過開展學習《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》、《義務教育法》、《未成年人保護法》等活動，進一步增強教師法律意識，加強師德修養(yǎng)。
3、全員積極參與培訓，認真組織實施培訓規(guī)劃，加強培訓管理，保證培訓質量。
4、深入開展人人課堂達標活動，培養(yǎng)一批新的教學能手、骨干。
1、結合學習實踐科學發(fā)展觀活動，自我小結工作中的得與失，深入開展自我反思活動，尋找差距。
2、全面加強師德師風建設。組織教師認真學習《教師法》、《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》、《義務教育法》、《未成年人保護法》，以增強教師法律法規(guī)意識，3、在全校開展“三愛”、“三心”、“三比”為主題的競賽活動。
4、開展自查自糾活動。對照《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》和縣局頒布的四條禁令，結合自身實際展開自查自糾活動，實行師德一票否決制，并與年度考核，績效工資考核掛鉤。
5、繼續(xù)做好教師繼續(xù)教育全員培訓工作。加大校本培訓工作力度。
6、開展人人課堂達標活動，培養(yǎng)一批新的教學能手、骨干。
7、搞好校級“四優(yōu)”評選活動，促使教師大練教學基本功，促進教師教育教學理論和專業(yè)技能提高。
8、加快班班通建設工作力度，提高遠程教育資源利用率，提高課堂效率。
（1）、4月上旬為宣傳動員階段。向全體教師宣傳開展教師專業(yè)素養(yǎng)提升年活動的目的、意義，制定學?；顒訉嵤┓桨?。
（2）、4月下旬至11月上旬為活動實施階段。由教務處按照活動方案組織開展活動。
（3）、11月中旬為校級檢查評估階段。學校檢查組將對活動開展情況進行檢查總結。
1、加強領導，夯實責任。
學校成立以校長為組長，教務主任為副組長，語、數(shù)教研組長為成員的“開展教師專業(yè)素養(yǎng)提升年活動”領導小組，全面負責此項活動組織開展。
2、廣泛宣傳，營造活動氛圍。
通過召開教師會，廣泛宣傳“開展教師專業(yè)素養(yǎng)提升年活動”的目的意義、目標與任務及活動內容，使教師自覺參與到活動中來。
3、精心組織，加強管理。
領導小組成員對每項活動開展都要做到合理安排、周密計劃、目的明確、達到預期活動效果。
滿意度提升活動方案篇十二
以提高教師隊伍整體素質為宗旨，以全面提升教育教學質量和辦學水平為目標，以“提高教師課堂提問的有效性，促進教師專業(yè)發(fā)展”校本項目為依托，堅持多方面、多層次、多角度的培養(yǎng)，積極開展形式多樣的校本研修與師資培訓活動，著力在師德、基本功、課堂教學、班級管理、教育科研等五個方面，為教師搭建一個平等、和諧、共同學習和共同提高的教師專業(yè)成長平臺，造就一支師德風范高尚、專業(yè)知識扎實、教育業(yè)務精湛的優(yōu)秀青年骨干教師隊伍，同時培養(yǎng)一批具有強烈的進取精神和追求卓越、潛心研究的學科帶頭人和名教師，實現(xiàn)學校的可持續(xù)發(fā)展。堅持發(fā)展性、實效性、針對性原則。
在反思中提升自我，在互助中發(fā)展自我，在專家引領下完善自我，努力爭做學習型、研究型、創(chuàng)新型教師。實現(xiàn)一個中心（以教師專業(yè)水平不斷提高為中心），兩個轉變（教師教育觀念與教學行為的轉變），三個提高（教師課堂教學能力的提高、教研水平和科研能力的提高）。
為了切實加強教師專業(yè)發(fā)展的實施與管理，強化責任，明確任務，使每一項工作都能落到實處，成立教師專業(yè)發(fā)展工作領導小組：
組 長：
副組長：
組 員：
開學初，教科室采用調查問卷的形式，開展全校教師專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及培訓需求調研，以便能夠更好地把握教師在專業(yè)發(fā)展方面的需求和特征。在此基礎上，學校提出不同層次的個人在政治、職業(yè)道德、教育教學能力及專業(yè)化個人發(fā)展目標和行動措施，每位教師制定個人專業(yè)發(fā)展規(guī)劃，把學校培養(yǎng)目標同個人主動發(fā)展及努力目標結合起來，使優(yōu)秀教師主動成長。我們提出教師專業(yè)成長五要求：“在學習中成長;在反思中成長;在合作中成長;在研究中成長;在訓練中成長”。
（一）在學習中成長
教師積累教育資源，豐富教育經(jīng)驗，宣傳教育心得，收獲教育快樂。
具體要求：
1、“五個一”讀書規(guī)劃
――制定一份讀書計劃。每位老師要根據(jù)學校提供的推薦書目（見附1），結合自己教育教學工作實際，明確讀書內容，制定自己的個人讀書計劃。
――摘抄一本讀書筆記。學校統(tǒng)一發(fā)放讀書筆記，(新進教師、教齡不滿三年或任教新教學科不滿兩年者每月不少于20xx字;教齡在三年以上不滿十年者每月不少于1500字;教齡十年以上者每月不少于1000字;45歲以上教師可免檢。)
――撰寫一篇讀書心得。一學期重點精讀一本教育教學書籍，每人撰寫一篇讀書心得。
――參與一次讀書交流。學校每學期舉行一場教師讀書交流活動，各級部派代表參與交流。
――xx一本讀書成果。每學期將教師的優(yōu)秀讀書心得、讀書隨筆等xx成冊，作為讀書成果在全體教師中深入學習交流，促進讀書活動的深入開展。
2、堅持“三個為主”的讀書策略：
學習內容以教育名著和課改理論為主，與博覽群書相結合；
學習形式以個人自學為主，與集體學習結合；
學習時間以業(yè)余為主，與統(tǒng)一安排相結合；
學校將努力使廣大教師通過讀書具有一種博大而高遠的精神，一種充實而圣潔的靈魂，一種虔誠而溫馨的情懷，一種追求完美的人生信念，不斷增長教學智慧，提升人生價值。
（二）在反思中成長
教師的成長=經(jīng)驗+反思。善于反思是提高工作能力必不可少的一個環(huán)節(jié)。反思的過程是“反思―問題―設計―行動―再反思―完善”；教師要強化課前、課中、課后反思，撰寫教學后記、教學案例、教學隨筆、教學心得、教育故事、再教設計等，通過個人反思、同伴交流、橫向比較、組內研究等方式，找到需要改進的地方，產(chǎn)生自主學習、自我提高的需要。
具體要求：
4．教學反思可以隨時上傳到校園網(wǎng)“教學論壇”欄目?？蒲胁棵吭乱圆渴覟閱挝粎R總，期末將所有的反思成果擇優(yōu)匯編成冊。
（三）在合作中成長
實施“同伴共成長”工程，為教師創(chuàng)造合作互助的教研氛圍。青年教師雖然經(jīng)驗不足，但新知識多，思想開放，接受新事物快。中老年教師的教學經(jīng)驗、教學風格、教學藝術、教學機智等獨具特色。通過互教互學，以達到相互借鑒、相互提高的目的。
首先，指導老師要先聽青年老師的“原生課”并進行診斷，然后根據(jù)新教師的優(yōu)缺點，有的放矢地進行跟蹤指導；然后，老教師要指導新教師上“提高課”，觀察變化和進步程度，找準薄弱點，并進一步指導培訓；學期末，舉行新教師“匯報課”活動，在磨課中步步提高。
具體要求見《“同伴互助工程”雙方職責》
（四）在訓練中成長
教師基本功是教師從事教育教學工作必須具備的最基本的職業(yè)技能，本學年，學校將繼續(xù)扎實、有效、系統(tǒng)地開展教師基本功培訓活動。我校青年教師較多，針對師資現(xiàn)狀，本學年著重抓好粉筆字、鋼筆字、普通話、簡筆畫、課件制作幾方面的通用基本功訓練。
滿意度提升活動方案篇十三
為全面落實區(qū)委三屆四次全會關于全民素質培育工程的工作部署，提升全民素質和城市文明程度，推動文明城市常態(tài)化、長效化創(chuàng)建，促進豐南科學發(fā)展、和諧發(fā)展、跨越發(fā)展，結合我區(qū)實際，制定本實施方案。
以黨的十八大精神為指導，以推進社會主義核心價值體系建設為根本，大力弘揚“厚德、博愛、開放、創(chuàng)新”的新時代豐南精神，緊緊依托全民素質培育工程大講堂和文明創(chuàng)建兩大平臺，扎實推進全民素質培育工作，為把豐南建設成為繁榮和諧的魅力之城、活力之城、幸福之城提供思想保證、精神動力和智力支持。
通過大力開展系列教育培訓、主題實踐和群眾性精神文明創(chuàng)建活動，全區(qū)廣大干部群眾的政治理論素質、勞動技能素質、思想道德素質、民主法制素質和身心健康素質得到全面提高；以社會風氣、公共秩序、生活環(huán)境、服務水平為標志的城鄉(xiāng)文明程度得到有效提升。
深入實施“356”工程（即實施“三化”管理，突出“五種”教育、打造“六大”文化），全面提升社會整體創(chuàng)造力和文明程度。
（一）實施“三化”管理。
1.大力推進全民素質培育工程大講堂網(wǎng)格化建設。
充分整合利用現(xiàn)有資源，在全區(qū)建立區(qū)、鎮(zhèn)（鄉(xiāng)、街道）、村（居）三級橫向講堂網(wǎng)絡和區(qū)直部門及下屬站（所、校、企）兩級縱向講堂網(wǎng)絡，形成“縱向到底、橫向到邊”的講堂建設格局。區(qū)級大講堂主要負責組織開展全區(qū)性教育培訓活動，并對鎮(zhèn)（鄉(xiāng)、街道、區(qū)直部門）級講堂建設和活動開展情況進行檢查指導、考核評估，同時通過網(wǎng)絡、電視、報紙等媒體加強典型宣傳，注重輿論引導；鎮(zhèn)（鄉(xiāng)、街道、區(qū)直部門）級講堂主要負責組織本單位、本系統(tǒng)廣大干部職工的教育培訓活動，同時負責對村（居、站、所、校、企）級講堂建設和活動開展情況進行檢查指導、考核評估；村（居、站、所、校、企）級講堂主要負責組織村民、居民、基層工作人員、學生、企業(yè)職工教育培訓活動。各講堂要做到十個“有”，即有統(tǒng)一規(guī)范的名稱（全民素質培育工程大講堂），有高標準的室內室外活動場所（一個多功能廳和一個文化活動廣場，多功能廳原則上按照0.5平方米/人的標準建設，規(guī)模較小的村莊可與鄰村聯(lián)建），有健全的組織領導機構，有專兼職結合的講師團（講師團成員可以是外聘專業(yè)人員，也可以是業(yè)務骨干，還可以是退休老干部、老教師和先進典型人物），有系列化的教材，有完善的管理制度和工作制度，有詳細的活動計劃、總結和具體安排，有完整的檔案資料（紙質檔案、電子檔案、活動照片、視頻等），有及時的信息反饋，有對下級講堂的檢查考核。（牽頭單位：區(qū)文明辦，責任單位：區(qū)直有關單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
2.繼續(xù)實行全民素質培育活動項目化管理。
按照《唐山市豐南區(qū)全民素質培育工程項目化管理辦法（試行）》（豐南辦字〔2012〕74號）要求，全區(qū)涉及全民素質培育工程的任務性工作、臨時性工作、創(chuàng)新性工作、基礎設施建設和宣傳教育培訓都要實行項目化管理，嚴格落實項目申報、立項、實施、指導、驗收、推廣六個環(huán)節(jié)，推動全民素質培育工程制度化、規(guī)范化運作。各地、各單位要結合實際，認真謀劃活動項目，精心組織實施，按照時間節(jié)點高質量的組織開展相關活動；活動開展前要向區(qū)素質辦進行申請，活動結束后要及時反饋信息。（牽頭單位：區(qū)文明辦，責任單位：各園區(qū)、區(qū)直有關單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
3.建立教育活動和典型選樹常態(tài)化運行機制。
一是教育培訓活動常態(tài)化。要根據(jù)五大講堂內容，每年組織全區(qū)性大型活動不少于5次。各地、各單位要充分發(fā)揮全民素質培育工程大講堂作用，針對不同群體、不同層面、不同需求，有針對性的組織開展經(jīng)常性素質教育培訓和主題實踐活動，制定出切實可行的工作方案，按照時間節(jié)點認真抓好落實。二是典型推舉常態(tài)化。深入開展文明單位、文明行業(yè)、文明服務窗口、文明服務標兵、道德模范評選、我推薦我評議身邊好人、月評學雷鋒十佳事跡、星級文明家庭、好兒媳評選等群眾性精神文明創(chuàng)建活動，通過挖掘身邊的典型事例和凡人善舉，形成自下而上、層層推薦的典型選樹長效機制。充分發(fā)揮區(qū)廣播電視臺《德風化雨》專題欄目和《豐南新聞》“德耀豐南”專欄作用，廣泛宣傳先進典型事跡，使廣大干部群眾心中有標桿、學習有榜樣，引領廣大干部群眾積極投身道德實踐，營造學習模范、崇尚文明的社會氛圍。年底，對第三屆豐南區(qū)道德模范進行表彰。（牽頭單位：區(qū)文明辦、區(qū)廣播電視臺、《今日豐南》報社，責任單位：區(qū)直有關單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
（二）突出“五種”教育。
1.突出抓好社會主義核心價值觀教育。
要深入開展社會主義核心價值觀學習教育，用社會主義核心價值體系引領社會思潮、凝聚社會共識。要廣泛開展理想信念教育，把廣大人民團結凝聚在中國特色社會主義偉大旗幟之下。要深入開展愛國主義、集體主義、社會主義教育，豐富人民精神世界，增強人民精神力量。要倡導富強、民主、文明、和諧，倡導自由、平等、公正、法治，倡導愛國、敬業(yè)、誠信、友善，積極培育和踐行社會主義核心價值觀。年內組織全區(qū)教育活動不少于2場次5000人次；鎮(zhèn)（鄉(xiāng)、街道、區(qū)直部門）級教育活動不少于50場次2萬人次。（責任單位：區(qū)委宣傳部、區(qū)直有關單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
2.突出抓好社會道德教育。
一是著重抓好干部群眾“孝德”教育。大力弘揚中華民族傳統(tǒng)“孝德”文化，采取“聽、看、講、議、選、做”等方式，引導全區(qū)干部群眾聽國學經(jīng)典、講鄰里故事、評身邊人物、議道德現(xiàn)象、學典型事跡、行孝德善舉，不斷提高思想道德素質，提升精神文明建設水平。同時，鼓勵有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）建立孝德文化長廊（櫥窗）和孝德園，作為發(fā)展孝德文化的有力載體。二是繼續(xù)加強機關干部勤政廉政教育。深入開展機關作風建設，進一步加強黨風黨性、勤政廉政、黨紀國法和厲行節(jié)儉教育，增強公仆意識，提高機關效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。三是不斷強化未成年人思想道德教育。嚴格落實《全國未成年人思想道德建設測評體系》各項工作任務和黨的十八大報告提出的“把立德樹人作為教育的根本任務”的要求，在育人為先、德育為先、能力為重、全面發(fā)展方面不斷取得新的進展。大力開展青少年愛國主義教育和感恩教育活動，引導青少年自覺踐行社會主義榮辱觀，提高社會公德意識，培養(yǎng)個人品德修養(yǎng)，規(guī)范社會行為，弘揚中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)，傳播文明新風。（責任單位：區(qū)紀委、區(qū)文明辦、區(qū)教育局、區(qū)婦聯(lián)、團區(qū)委、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
3.突出抓好勞動技能教育。
通過組織教育培訓、學習考察、技能比武、成果展示等活動，不斷加強農(nóng)民勤勞致富能力教育和勞動技能培訓，形成創(chuàng)業(yè)受尊、致富光榮的鮮明導向，引導群眾自主創(chuàng)業(yè)，迅速形成全民創(chuàng)業(yè)的強大洪流。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、區(qū)直各有關單位要結合本地實際和自身職能特點，有針對性的組織開展各類教育培訓活動。區(qū)教育局要以農(nóng)中、鄉(xiāng)鎮(zhèn)成人學校和職業(yè)技術學校為依托，開展農(nóng)村勞動力綜合技能培訓，年內培訓不少于8萬人次；區(qū)農(nóng)牧局要組織開展農(nóng)村勞動力實用技術培訓，年內培訓不少于3萬人次；區(qū)婦聯(lián)要開展農(nóng)村婦女培訓，年內培訓不少于2萬人次；團區(qū)委要開展青年職工職業(yè)技能培訓，年內培訓不少于5000人次；區(qū)安監(jiān)局要開展農(nóng)村特種作業(yè)人員安全培訓，年內培訓不少于4000人次；區(qū)就業(yè)局要組織開展就業(yè)技術培訓，年內培訓不少于500人次；區(qū)科技局、科協(xié)要組織實施科學素質提升“四個一”工程，每年培訓10名科協(xié)工作者、100名科普基地帶頭人、1000名科技工作者、10000名農(nóng)民；區(qū)農(nóng)廣校要繼續(xù)實施“金鑰匙”工程，年內招收農(nóng)村干部網(wǎng)絡教育大專班學員不少于200人。（責任單位：區(qū)農(nóng)牧局、區(qū)教育局、區(qū)就業(yè)局、區(qū)科技局、區(qū)安監(jiān)局、區(qū)科協(xié)、區(qū)農(nóng)廣校、團區(qū)委、區(qū)婦聯(lián)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)）。
4.突出抓好民主法治教育。
結合“六五”普法，按照“13348”的思路（即圍繞一條主線、組建三支師資隊伍、搭建三個平臺、明確四類重點人群、開展“法律八進”），扎實推進依法治區(qū)進程。一是圍繞“建設平安豐南”這一主線，營造濃厚法制宣傳氛圍。在“兩節(jié)”“兩會”“五一”“十一”等重大節(jié)假日和社會敏感期，組織律師、法律工作者及普法骨干，深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和重點社區(qū)開展法制宣傳活動，重點宣傳與群眾生產(chǎn)生活密切相關的法律法規(guī)，在全區(qū)營造濃厚的法制氛圍。二是組建三支法制宣講隊伍，保障法制宣講持續(xù)深入開展。在大專院校聘請專家教授30名，組建區(qū)級法制宣講團，每季度開展一次全區(qū)性法制宣講活動，重點對新頒布及修訂的法律法規(guī)進行解讀；在區(qū)內選拔律師、法律工作者30名，組建鎮(zhèn)（鄉(xiāng)、街道、區(qū)直部門）級法制宣講團，每月舉辦一次法制講座或開展一次法律咨詢解答活動，教育引導人民群眾依法維權，提高學法、守法、用法意識；從政法干警中選調40人，組成日常法制宣講骨干，以村（居）等基層一線為重點，在全區(qū)范圍內組織開展日常性法律宣傳活動。三是建立三個宣傳平臺，進一步鞏固完善宣傳陣地。依托機關、事業(yè)單位法制大講堂構建干部職工學法平臺，重點學習涉及本部門工作領域的法律、法規(guī)；依托村民中心（社區(qū)）搭建村（居）民學法平臺，積極組織、引導村（居）民學法；依托中小學校打造倡導法治文化的平臺，豐富校園法制文化建設形式與內容。四是明確四類重點人群，確保法制宣傳教育有的放矢。本著“因人制宜、因時制宜、因地制宜”，易于開展法制教育的原則，以機關干部、企業(yè)工人、村（居）民、學生四類人群為重點，充分利用有效的工作時間、工作場所，針對工作、學習內容，開展法制宣傳教育工作。五是深化“法律八進”，創(chuàng)新法制宣傳活動內容與形式。年內確保20%的村設立普法長廊，10%的農(nóng)戶達到“法律進家庭”示范戶標準，組織全區(qū)性鄉(xiāng)科級干部法制講座不少于2場次，建成法律進社區(qū)示范點不少于4個，聯(lián)合省冀東監(jiān)獄、省第一勞教所舉辦中小學“現(xiàn)身說法報告會”不少于8場次，組織普法講師團深入有關單位、企業(yè)開展普法宣傳不少于20場次。（責任單位：區(qū)司法局、區(qū)直有關單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
5.突出抓好衛(wèi)生健康教育。
通過開展全民衛(wèi)生健康教育，普及健康知識，增強健康意識，提升健康素質，引導公民養(yǎng)成良好的生活習慣，提高人民群眾健康水平和幸福指數(shù)。一是要加強健康教育陣地建設。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要建設一條健康教育宣傳街，各村（社區(qū)）要建設一個健康教育宣傳欄或宣傳櫥窗，大力宣傳健康知識和健康理念，擴大健康教育覆蓋面。二是要積極開展健康教育活動。面向社會和基層，組織開展健康知識答題、健康論壇等活動，向全區(qū)群眾發(fā)放《居民健康知識手冊》，提高群眾健康知識知曉率和普及率。組建區(qū)健康講師團，開展“健康大講堂”活動，組織醫(yī)務骨干和專家，深入機關、學校、企業(yè)、社區(qū)、農(nóng)村，有針對性地開展健康宣教活動。依托區(qū)政府門戶網(wǎng)站，繼續(xù)辦好健康教育欄目，開設“就醫(yī)指南”“專家訪談”“健康飲食”等專欄，定期上傳健康知識，使網(wǎng)絡成為廣大群眾學習健康知識、交流健康心得、提高健康水平的重要平臺。在區(qū)廣播電視臺、《今日豐南》報開設健康教育專欄，引導廣大群眾踐行健康的生活理念，養(yǎng)成健康的生活方式。三是要繼續(xù)開展健康體檢活動。對全區(qū)45歲以上農(nóng)村居民和城鎮(zhèn)無業(yè)居民中的“三高”人員實施免費健康體檢，建立健康檔案，制定健康計劃，體檢率達到95%以上。認真做好慢性病的干預管理工作，對慢性病患者進行有效地干預管理，建立和完善慢性病分類、分層、分級的健康管理體系。（責任單位：區(qū)健康辦、區(qū)衛(wèi)生局、區(qū)廣播電視臺、《今日豐南》報社、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
（三）打造“六大”文化。
1.實施鄉(xiāng)村文化建設工程。
以推進農(nóng)村文化設施建設、隊伍建設和群眾性文化活動為重點，實現(xiàn)農(nóng)村公共文化服務體系全覆蓋，形成文體隊伍不斷壯大、活動內容健康向上、活動形式豐富多彩、群眾參與蔚然成風、農(nóng)村文化蓬勃發(fā)展的良好局面，使廣大農(nóng)民群眾充分享受文化發(fā)展成果。一是要加強農(nóng)村文化設施建設。鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化設施建設要做到“五個有”，即有符合標準的文體中心、有理論教育培訓陣地、有文化宣傳長廊、有圖書閱覽室、有室外文體活動場所。村文化設施以建設集大講堂、文體活動室、會議室、紅白事服務場所等多種功能為一體的多功能廳為主，同時還要有宣傳櫥窗、圖書閱覽室和室外文體活動場所。二是要加強農(nóng)村文化隊伍建設。采取注冊、培訓等方式，規(guī)范提高農(nóng)村民間演出隊伍，使之成為宣傳先進文化的主力軍。同時，因村制宜、突出特色，建設村級群眾文化隊伍，發(fā)揮農(nóng)村文藝骨干和文化熱心人的作用，使之成為村級群眾文化隊伍的組織者和領頭人。三是要開展豐富多彩的文體活動。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要積極組建鎮(zhèn)、村兩級文化活動隊伍，利用節(jié)假日、農(nóng)閑時間開展各類文體活動和志愿服務活動，豐富農(nóng)民群眾的文化生活，提升廣大農(nóng)村干部群眾的整體素質。四是要廣泛開展送文化下鄉(xiāng)活動。積極探索送文化下鄉(xiāng)的長效機制，鼓勵更多的文藝團體、群眾團體和企事業(yè)單位把更多的文化服務和文化設施送到農(nóng)村。（牽頭單位：區(qū)委農(nóng)工委，責任單位：區(qū)文廣新局、區(qū)農(nóng)牧局、區(qū)婦聯(lián)、區(qū)農(nóng)廣校、區(qū)科技局、區(qū)教育局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)）。
2.實施社區(qū)文化建設工程。
大力推進社區(qū)文化建設，完善公共文化服務體系，改善社區(qū)居民的生活質量。一是要抓好社區(qū)文化隊伍建設。建設一支以業(yè)余骨干為主、專業(yè)人員為輔的社區(qū)文化輔導員隊伍，深入實際、深入生活、深入群眾，負責組織、指導社區(qū)文化活動，增強社區(qū)文化建設的生機與活力。二是要推動社區(qū)文化服務創(chuàng)新。要堅持貼近社區(qū)實際、貼近社區(qū)居民生活，開展豐富多彩、生動活潑的社區(qū)文化活動，充分考慮傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化、鄉(xiāng)土文化與外來文化、通俗文化與高雅文化的結合，滿足不同層次社區(qū)居民的文化需求。要依托社區(qū)區(qū)位、駐區(qū)單位、社區(qū)居民的文化優(yōu)勢，舉辦有特色的文化活動，開展特色文化社區(qū)創(chuàng)建活動，創(chuàng)建各種有品位、有特色的歷史文化社區(qū)、美德社區(qū)、科普社區(qū)、生態(tài)社區(qū)等。三是要發(fā)展社區(qū)文化志愿服務。大力發(fā)展社區(qū)文化志愿者隊伍，充分發(fā)揮共青團、行業(yè)協(xié)會、民間組織的作用，加強社區(qū)文化志愿者隊伍的招募選拔、組織管理、教育培訓，開展針對城市低收入居民、老年人、農(nóng)民工、殘疾人等城市弱勢群體的志愿服務活動和對市民在公共場所隨地吐痰、亂扔垃圾、踐踏綠地、交通路口闖紅燈、翻越隔離護欄、損毀公共設施等不文明行為的勸阻活動，不斷提高社區(qū)居民文明素質和志愿者隊伍服務社區(qū)文化建設的能力和水平。（責任單位：區(qū)文廣新局、區(qū)婦聯(lián)、區(qū)民政局、區(qū)科技局、區(qū)教育局、團區(qū)委、豐南鎮(zhèn)、黃各莊鎮(zhèn)、黑沿子鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
3.實施機關文化建設工程。
圍繞“建一流隊伍，干一流工作，創(chuàng)一流業(yè)績”的目標，建設具有系統(tǒng)性、實踐性、高品位、符合部門特點的機關文化，樹立良好的機關形象和工作作風。一要提煉機關文化理念。發(fā)動干部職工廣泛參與，征集提煉形成具有指導意義、積極向上、全體認同的價值觀念、工作宗旨、行業(yè)精神，以及學習、工作、服務等方面的理念。二要健全各項規(guī)章制度。建立和完善干部職工學習考勤、目標考核、廉政建設等規(guī)章制度，規(guī)范干部職工的思想和言行。三要選樹機關文化典型。通過樹立典型人物、典型窗口、典型經(jīng)驗，把無形的機關文化形象化、典型化、人格化，促進機關人員對機關文化的理解和貫徹，進而轉化為機關人員學先進、趕先進的自覺活動。四要樹立良好機關形象。大力開展“創(chuàng)微笑服務品牌、建文明和諧豐南”主題活動，積極打造環(huán)境優(yōu)秀、服務優(yōu)質、作風優(yōu)良的文明服務窗口，塑造員工服務熱心、言語文明、謙和友善的精神風貌，樹立機關良好的社會形象。（責任單位：各園區(qū)、區(qū)直各單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
4.實施校園文化建設工程。
以建成具有豐南特色和時代特征的文化校園為目標，以理念生根、文化落地為著力點，以德育工作、課堂教學、校本課程、課外活動、師生管理、校園環(huán)境等六個方面為重點，全方位整體推進校園文化建設。一要核心理念引領，推進德育文化建設。確定符合實際的德育工作理念，深入開展以中國特色社會主義為共同理想的理想信念教育、以愛國主義為核心的民族精神教育、以改革創(chuàng)新為核心的時代精神教育以及文明行為養(yǎng)成教育、誠信教育、心理健康教育、形勢政策教育等，促進學生良好行為習慣和共同價值觀的形成。二要打造高效課堂，推進課堂文化建設。全面落實新課程理念，推動自主探究型高效課堂，著力滲透學科思想，提升學生的科學、人文、信仰、審美等文化素養(yǎng)。三要凸顯主題文化，推進校本課程文化建設。圍繞學校主題文化開發(fā)校本教材，促進學生認知、情感、行為的協(xié)調發(fā)展，采取學生實際操作、評論創(chuàng)作、調查研究、問題探究和社會服務等靈活多樣的學習方式，為學生的個性特長提供充分的發(fā)展空間。四要彰顯特色內涵，推進活動文化建設。通過文體活動、科技活動、學科活動、節(jié)假日活動、社會實踐活動等形式，不斷強化主題文化建設，打造文化活動品牌。文化活動的開展要做到有計劃、有檢查、有評比、有總結，活動檔案管理要做到科學化、制度化、規(guī)范化，真正形成文化活動有思想、有落實、有積淀的生動局面。五要體現(xiàn)個性辦學，推進制度文化建設。制度建設要充分體現(xiàn)學校的主題文化和核心理念，推行情感管理、民主管理、自主管理，形成上下一條心、綜合一盤棋，既有意志統(tǒng)一、又有個性發(fā)展的生動活潑的制度環(huán)境，逐步把規(guī)章制度的有形約束轉化為師生的無形自律，增強制度的執(zhí)行力，激勵師生不斷成長。六要圍繞主題文化，推進環(huán)境文化建設。學校建筑、文化設施、景觀小品以及學校綠化等自然環(huán)境和基礎設施等硬件設施建設要融入主題文化，同時環(huán)境文化形式上要精心謀劃，突出藝術性，創(chuàng)設濃郁的主題文化氛圍。（責任單位:區(qū)教育局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)）。
5.實施企業(yè)文化建設工程。
以增強企業(yè)凝聚力為核心，大力加強企業(yè)文化建設，通過組織開展豐富多彩、形式多樣的.職工文化活動，在職工中形成認同企業(yè)、熱愛企業(yè)、歸屬企業(yè)、奉獻企業(yè)的價值取向。一要充分發(fā)揮企業(yè)家的主導和表率作用。加強對企業(yè)家的培訓和引導，提高綜合素質，樹立正確導向，開展理念革命，激發(fā)加強企業(yè)文化建設的積極性，確立“企業(yè)文化”。二要充分發(fā)揮企業(yè)黨組織和企業(yè)工會組織的作用。引導企業(yè)黨組織、工會組織切實發(fā)揮好政治核心、團結凝聚、溝通協(xié)調、文化引領和戰(zhàn)斗堡壘作用，為創(chuàng)建企業(yè)文化保駕護航。引導企業(yè)黨員塑樹先鋒形象，帶頭提高自身素質、帶頭為企業(yè)分憂、帶頭苦干實干，做創(chuàng)建企業(yè)文化的開路先鋒。三要充分發(fā)揮企業(yè)職工的主體作用。堅持“以人為本”，充分挖掘調動企業(yè)職工的積極性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)員工樹立遵守紀律、誠摯謙虛、團結合作、廉潔自律、優(yōu)質服務的敬業(yè)精神。四是要加強企業(yè)干部職工“四德”教育。積極聘請有關專家到企業(yè)進行授課培訓，加強企業(yè)干部職工“社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德”教育，不斷提高企業(yè)員工的思想道德素質。（責任單位:各園區(qū)、區(qū)發(fā)改局、區(qū)工信局、區(qū)總工會、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)）。
6.實施廉政文化建設工程。
以貫徹落實黨的十八大精神為核心，搭建反腐倡廉理論學習宣傳平臺，突出重點，全面深化，為干部清正、政府清廉、政治清明提供堅強保證。一要圍繞學習踐行黨的十八大精神，開展主題宣傳活動。充分發(fā)揮《今日豐南》“清豐和韻”專欄等宣傳陣地的作用，強化新聞宣傳；同時，組織開展廉政漫畫巡回展、廉政公益廣告展播、廉政使者宣傳月等活動，深入基層宣傳廉政文化。二要以構建分層分類施教機制為重點，加強反腐倡廉教育。開展以為民、務實、清廉為主要內容的黨的群眾路線教育實踐活動；重點抓好任前廉政教育和崗位廉政教育，舉辦廉政培訓班，以“現(xiàn)場教學+基地參觀”的形式，對年度內所有新提任領導干部開展任前廉政教育；同時，從活躍教育形式、創(chuàng)新教育載體兩個方面，強化崗位廉政教育，進一步提升黨員干部廉潔從政意識。三要縱深推進廉政文化“六進”工作，提升建設水平。從挖掘內涵、均衡發(fā)展上做文章，打造廉政文化示范區(qū)；對現(xiàn)有廉政文化示范點進行規(guī)范化管理，建立臺賬，實行月聯(lián)系、季匯報的定期調度制度，保障原有廉政文化示范點良性運轉。（牽頭單位:區(qū)紀委，責任單位：各園區(qū)、區(qū)直各單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
（一）加強組織領導。全民素質培育工程是一項社會系統(tǒng)工程，需要全社會的共同參與。各地各單位要把全民素質培育工程納入社會事業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃，作為當前乃至今后一段時期一項十分重要的工作，提到重要議事日程，切實抓緊抓好。根據(jù)工作需要，對區(qū)全民素質培育工程領導小組進行調整，成立領導小組辦公室（以下簡稱素質辦），由相關單位抽調精干力量集中辦公，具體負責全民素質培育工程的組織協(xié)調和日常工作。建立工作例會制度，每月由素質辦牽頭組織各責任單位主要領導參加例會，及時通報工作進展情況，研究部署下步工作。各園區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道、區(qū)直各單位也要成立相應機構，完善領導機制，切實做到主要領導親自抓、分管領導具體抓，確保所確定的任務和目標按質保量完成。各責任部門要按照責任分工，制定具體的工作規(guī)劃，各司其職，各負其責，互相配合，齊抓共管。
（二）加強宣傳引導。區(qū)廣播電視臺、《今日豐南》報社等新聞媒體要積極發(fā)揮在全民素質培育工程中的導向作用，按照區(qū)委的統(tǒng)一部署，制定專項報道計劃，精心組織，積極、全面、深入、準確地做好宣傳工作。堅持以正面宣傳為主，創(chuàng)新宣傳形式、宣傳手段與宣傳內容，要利用群眾喜愛的欄目，加強對社會普遍關注的熱點問題的引導，多用群眾身邊生動的事例，增強吸引力、說服力和感染力。要精心策劃、組織一批新的專欄、專題，刊發(fā)一批有說服力的理論文章、一批有份量的評論、一批生動感人的通訊報道，全面總結推廣人民群眾在推進全民素質培育工程中創(chuàng)造的好經(jīng)驗、好做法。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道要在主要街道設立公益廣告、宣傳櫥窗和宣傳欄，做好先進典型的宣傳工作，引導人們自覺遵守社會公德，維護社會公共秩序，增強文明意識，養(yǎng)成文明行為。
（三）創(chuàng)新活動載體。要緊緊圍繞全民素質培育工程主要工作任務，結合全區(qū)實際，組織開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動，精心設計載體，豐富活動內容，突出思想內涵。要把全民素質培育工程的各項工作任務寓于具體活動中，積極探索新形勢下提升全民素質的新途徑、新辦法，在創(chuàng)新活動中提升全民素質。
（四）完善各項機制。各地各單位在組織開展全民素質教育活動的同時，要建立健全各項規(guī)章制度，完善各項機制，做到用制度規(guī)范人們的日常行為，用機制引導和激勵干部群眾，使全民素質培育工程逐步走向規(guī)范化、制度化。各地各單位要積極培養(yǎng)、選樹一批全民素質培育方面的先進典型，并加大宣傳力度。
（五）強化監(jiān)督管理。區(qū)委、區(qū)政府將把各地各單位開展全民素質培育工作的情況列入目標考核，同時作為文明單位、文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)、文明社區(qū)、文明村評選表彰的重要依據(jù)。區(qū)素質辦作為主抓此項工作的牽頭部門，要經(jīng)常深入基層，調查研究，了解情況，分析問題，及時發(fā)現(xiàn)、總結和推廣新經(jīng)驗，探索全民素質培育的新模式，改進方式方法，指導各地各單位開展工作；要定期對各地各單位工作落實情況進行督導檢查，通過明查暗訪，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題。與此同時，要成立市民素質巡訪團，對在城市主要街道、公共場所開展道德實踐活動的效果和窗口單位文明服務的狀況進行巡訪，量化評估，并公布檢查結果，接受群眾監(jiān)督。各相關責任單位要定期深入基層進行督查和指導，及時總結經(jīng)驗，培樹典型。各地各單位也要充分學習借鑒其它地區(qū)全民素質培育工作的好做法、好經(jīng)驗，及時改進工作中的不足，確保我區(qū)全民素質培育工程扎實推進。
滿意度提升活動方案篇十四
為持續(xù)鞏固“全國平安建設先進縣”成果，全力打好提升人民群眾安全感攻堅戰(zhàn)，進一步營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境，全面打造公正、高效、權威的法治環(huán)境。結合我鎮(zhèn)實際，制定本方案。
一、指導思想。
深入貫徹落實中央、省委、市委和縣委政法工作會議精神，按照“屬地管理”和“誰主管誰負責”的原則，廣泛凝聚各村各部門和社會各界力量，全力抓好“打、防、管、控”各項措施的落實，減少影響群眾安全感的不和諧因素，對影響群眾安全感和滿意度存在的突出問題進行集中、全面、徹底的整治。
二、工作目標。
通過在全鎮(zhèn)范圍內扎實開展開展“大宣傳、大排查、大走訪、大調解、大防控、大整治”活動，確保全鎮(zhèn)實現(xiàn)社會治安狀況明顯改善，人民群眾安全感明顯提升，努力形成齊抓共管的平安建設大宣傳氛圍，使平安建設家喻戶曉、人人皆知，切實提高群眾的知曉率和滿意率，提高群眾對平安建設的責任感和認同感，確保全面實現(xiàn)社會治安狀況持續(xù)向好，人民群眾安全感和滿意度不拖全縣后腿，確保群眾滿意度不斷提升。
三、組織領導。
為確保2023年全鎮(zhèn)零命案、刑事發(fā)案穩(wěn)中有降，群眾滿意度處于高位，成立xx鎮(zhèn)提升人民群眾安全感工作領導小組，組織機構如下：
組長：
常務副組長：
副組長：
成員部門：xx派出所，xx法庭、xx司法所，xx水務建設服務中心，xx衛(wèi)生院，黨政辦、黨建辦、公共管理辦、經(jīng)發(fā)辦、平安建設辦、村鎮(zhèn)建設辦、黨務政務服務中心、農(nóng)業(yè)服務中心、退役軍人服務站、財政所、各村（居）。工作領導小組下設辦公室在鎮(zhèn)平安辦，由xxx同志兼任辦公室主任，xx同志兼任辦公室副主任，xxx同志具體負責日常工作。
四、工作內容。
（一）任務分解。根據(jù)全鎮(zhèn)電信座機、重點手機用戶數(shù)量，結合鎮(zhèn)干部職工實際，由聯(lián)村部門和各村支兩委在各村成立提升群眾安全感走訪小組，要求做到村不漏組、組不漏戶、戶不漏人。對全鎮(zhèn)范圍進行全面走訪、做到組織到位、人員到位、宣傳到位。對全鎮(zhèn)所有座機、手機用戶進行重點走訪，各村組干部，機關單位人員必須下載安裝統(tǒng)計發(fā)布pp軟件。
（二）入戶走訪。按照所聯(lián)村部門，分解座機、重點手機入戶走訪任務，全面開展一次入戶走訪調查。一是再次核實電話是否正常使用，入戶必須用手機撥打住戶的電話進行核實，并對核實情況作好相關記錄。二是用調查問卷對安全感進行測評。三是入戶發(fā)放宣傳資料。在工作中，要注意方式方法，同時征求群眾對社會治安的意見建議；要注意工作技巧，循序漸進地提出問題，避免直接詢問群眾對于社會治安的評價。要采取群眾易于接受的方式，樹群眾作風，說群眾語言，避免走訪調查不深入、不細致、不切實際，導致群眾產(chǎn)生抵觸情緒。
（三）信息收集。聯(lián)村部門在調查走訪中要作好民情日記，對群眾反映的意見建議進行詳實記錄。對走訪調查情況每周五前反饋給鎮(zhèn)平安辦進行分類匯總，建立治安隱患排查和座機電話用戶走訪臺帳，針對具體問題進行開會研究，提出解決辦法。
（四）加強巡邏。派出所、司法所、平安辦聯(lián)合協(xié)作，利用制式警車加強對重點區(qū)域的巡邏，強化治安卡點的值班值守，利用“警燈閃、民心暖”工程，進一步提高見警率，震懾違法犯罪。各村支兩委及村警務助理強化“紅袖標”義務巡邏隊加大對本轄區(qū)的治安巡邏力度，做好平安建設宣傳，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報。
（五）時間安排。2023年4月開始施行全鎮(zhèn)每月完成一次入戶走訪調查核實工作，直至每家每戶都對我鎮(zhèn)開展的治安巡邏、違法犯罪打擊、矛盾糾紛調解、禁毒、特殊群體管控等工作，做到人人知曉、戶戶滿意。
五、工作要求。
（一）強化認識、顧全大局。各村各部門要提高認識，群眾安全感測評是當前重要工作之一，要講政治、顧大局，全力以赴做好群眾工作，確保我鎮(zhèn)群眾安全感和社會治安滿意度持續(xù)保持高位。
（二）實地走訪、靈活開展。各村各部門要按照“一般用戶每月走訪、重點用戶每周走訪、發(fā)案地周邊重點走訪”的原則，常規(guī)化地開展進家入戶走訪調查工作，鎮(zhèn)平安辦根據(jù)群眾對安全感和社會治安的感受，分為“安全（含滿意）”、“比較安全（含基本滿意）”、“不太安全（含不太滿意）”、“不安全（含不滿意）”四個類別，建立完善相關工作臺帳。對表示“比較安全（含基本滿意）”特別是“不太安全（含不太滿意）”、“不安全（含不滿意）”的群眾，要摸清原因，分析根源，從解決實際問題出發(fā)，每周對其進行走訪，進行宣傳引導，提出解決方案，多管齊下開展工作，必須將該部分群體態(tài)度轉變?yōu)椤皾M意”。
六、獎懲辦法。
鎮(zhèn)平安辦結合入戶調查情況，采取不定期對座機用戶和手機用戶電話使用情況進行抽查，并將抽查結果報鎮(zhèn)黨委，由鎮(zhèn)黨委進行通報。對安全感測評低于相應指標的村，將掛鉤年終績效，并取消年終評先評優(yōu)資格。
滿意度提升活動方案篇十五
為切實解決影響學校科學發(fā)展、和諧發(fā)展的突出問題，全面提高廣大群眾對學校教育教學工作的知曉度、認同度、滿意度，努力辦好人民滿意的學校，我校根據(jù)上級工作要求，開展提高學校工作群眾滿意度活動，現(xiàn)制定工作方案如下：
一、指導思想：
以科學發(fā)展觀為指導，以規(guī)范學校管理、創(chuàng)新教育形象、促進和諧發(fā)展為目標，堅持標本兼治、糾建并舉的原則，加強政策宣傳，強化家校溝通，征詢群眾意見，抓實問題整改，切實提高辦學水平和群眾滿意度，為推動教育事業(yè)健康和諧發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良的校內外環(huán)境。
二、工作內容及安排：
（一）邀請社會各界走進校園活動。
1、今年?4?月份，學校組織一次學校“開放日”活動，邀請學生家長走進校園、走進課堂，感受學校變化，征詢家長意見，做好政策的宣傳解讀，提高家長對教育工作的知情度、認同度。
2、今年?5?月下旬，學校將邀請鎮(zhèn)人大代表、政協(xié)委員、村黨支部書記、退休教師、家委會成員走進校園，參觀學校辦學及教育發(fā)展成果，開展座談活動，爭取社會各界的關心、理解和支持。
3、學期聘請社會各界代表擔任學校工作監(jiān)督員，并發(fā)揮好家長委員會的作用，組織進校座談，通報情況，聽取意見，接受監(jiān)督，擴大影響，為學校發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。
（二）分類實施家校溝通活動。
1、組織召開一次家長會。4?月份期中檢測后，由學校組織召開家長會，學校教導處、政教處通過專欄、板報、宣傳欄等宣傳我校教育教學情況，再由各級部班主任和教師召開家長會。
2、組織家長代表進?；顒印??月，學校邀請每班級的兩名學生家長代表進校參觀、座談，切實增進溝通理解，增強工作的針對性與實效性。
3、健全家訪工作機制。5?月初，各班級統(tǒng)計好本班學生信息并根據(jù)學生數(shù)量及思想狀況平均分包到每位任課教師，每位教師在?5?月上旬前要對包聯(lián)的學生進行一次家訪；各年級優(yōu)選經(jīng)驗豐富、素質較高的教師，分別組建由主任任組長，各班主任任成員的“家訪導師團”，開展“教師家訪”活動，征求對教育及學校工作的意見建議，宣傳各級的惠民政策、利民舉措，解答群眾疑惑，傾聽群眾意見，通過聽民聲、體社情，進一步改進工作，提高社會對學校工作的知情度與滿意度。
（三）電話詢訪活動。
1、學校發(fā)放《致學生家長的一封信》，加強學校同學生家長的溝通，利用家長開放日、家長會、家長委員會征詢對學校教育的意見和建議，并通過電話詢訪，了解學生的家庭情況和校外活動情況，征詢家長對學校教育教學的意見和建議，并及時做好回復：對表示滿意、沒有問題的家長，通過一定形式，表示感謝；對提出問題的家長，要組織家訪團入戶家訪，通報整改意見，爭取家長的認同與理解，嚴格落實“問題通報及整改回復”制度。
2、對于教師的各種形式的家訪活動，學期對所轄區(qū)域內的社會知名人士實行電話詢訪，了解學校的辦學情況，教育教學情況，促進學校工作水平的提高。
（四）實施班主任親情談話制度。
本學期，我校推廣實施班主任親情談話制度。通過與學生談話談心，有利于班主任更加深入了解掌握學生的家庭情況、學習生活情況和思想動態(tài)等。班主任信息來源更迅速更廣闊更準確，開展教育管理工作更及時更有針對性、時效性。有利于師生間的距離縮短，溝通與理解暢通，有利于輔導員班主任展開學生的思想政治工作。使學生感受到被重視與被關懷，幫助其樹立自信心和自豪感，激發(fā)其上進心。談話談心應遵循實事求是、平等交流、尊重學生、有備再談、談話必記、內容保密和的原則。采取個別談話和面談為主，集體談話、網(wǎng)上談心、電話溝通等方式為輔。通過親情談話，通過談心達到以下六知道：
1、知道學生思想動態(tài)。
2、知道學生學習狀態(tài)。
3、知道學生紀律狀況。
4、知道學生身體狀態(tài)。
5、知道學生家庭情況。
6、知道班風建設情況。
準確及時地對學生進行思想紀律教育、學習方法指導、身心狀態(tài)調適，及時解決學生中存在的各種困難和問題，必要時向有關部門匯報。班主任找學生談話談心人次原則上每周應達到所帶學生數(shù)的?10%。班主任找學生談話談心情況應統(tǒng)一記錄在《談話/談心記錄》中。
（五）育人為本，開展感恩教育活動。
（1）開展感恩教育宣傳活動。學校充分利用校園廣播、國旗下講話、宣傳欄等形式讓學生了解感恩的重要性，從而自覺形成知恩、感恩的風尚。
（2）開展“我為親人做件事”活動。以學校團委為主組織學生對自己的親人說上一句貼心的話，制作一張賀卡，做一件力所能及的事。
三、工作要求。
1、加強組織領導。學校成立由校長任組長的領導小組，負責組織辦學滿意度工作的組織領導。強化宣傳，爭取教師的理解與支持，形成共識，提高執(zhí)行力，確保工作有序、有效開展。
2、落實整改提高。學校立足本職，深入查找教育教學及管理中工作中的薄弱環(huán)節(jié)，針對反饋的問題，深入剖析，查找原因，落實整改，特別是涉及學生切身利益、群眾反映強烈的問題，集中力量，限期整改，妥善處理群眾反映的熱點、難點問題，并將整改情況及時向群眾通報。
班主任違反下列一條每人次扣教師量化成績總分?0.5?分，可以累計。
1.統(tǒng)計學生家長信息錯誤的。
2.在統(tǒng)計學生家長信息時出現(xiàn)空號、錯號的。
3.家長在滿意度調查時不配合的。
4.由于班主任培訓家長回答程序錯誤的。
5.統(tǒng)計學生家長信息錯誤的。
6.向家長解釋不清問題并未及時上報學校的。
7.不能完成家訪任務的。
2》教師違反下列一條每人次扣教師量化成績總分?0.5?分，可以累計。
1.不能完成家訪任務的。