通過制定計劃，我們可以更好地安排時間和資源，增加效率。計劃可以分階段進(jìn)行，每個階段都有具體的目標(biāo)和行動計劃，有利于更好地進(jìn)行控制和監(jiān)督。以下是小編為大家整理的幾篇優(yōu)秀計劃范文，供參考借鑒。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計劃篇一
(一)加強學(xué)習(xí)，提升履職盡責(zé)能力。增強“四個意識”，堅定“四個自信”，把學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記系列重要講話精神和十九大精神作為當(dāng)前和今后一個時期的首要政治任務(wù)，在學(xué)懂弄通做實上狠下功夫。同時，局領(lǐng)導(dǎo)班子堅持帶頭學(xué)、帶頭講、帶頭行，通過黨員干部政治學(xué)習(xí)、專題黨課、主題研討等形式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了黨的十九大精神以及習(xí)近平總書記系列重要講話精神等內(nèi)容，今年以來，黨組認(rèn)真制定中心組學(xué)習(xí)計劃，組織集中學(xué)習(xí)14次，中心組成員參學(xué)率達(dá)100%，56人次作了交流發(fā)言;同時以黨員固定活動日為載體，推進(jìn)黨員學(xué)習(xí)教育制度化常態(tài)化，共計上微黨課10次，開展交流討論9次，其中領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭上黨課5次，開展黨員主題學(xué)習(xí)16次。
(二)明確職責(zé)，推動落實常態(tài)化。堅持從嚴(yán)治黨、依規(guī)管黨，進(jìn)一步嚴(yán)明紀(jì)律、糾正“四風(fēng)”，狠抓“兩個責(zé)任”的落實。今年以來，我局每季度召開一次黨風(fēng)廉政建設(shè)專題會議，研究部署黨風(fēng)廉政建設(shè)和防腐敗工作，每季度聽取領(lǐng)導(dǎo)班子“一崗雙責(zé)”落實情況匯報，及時分析形勢，解決問題，并以開展“廉政文化”為突破口，大力推進(jìn)廉政文化建設(shè)，讓全局黨員干部在廉政文化中受到熏陶，為推動新居民服務(wù)管理事業(yè)實現(xiàn)新跨越提供了強有力的紀(jì)律和作風(fēng)保障。
(三)凝聚共識，推動黨建新發(fā)展。以十九大精神為指導(dǎo)，以黨員固定活動日為載體，突出重點，強化措施，抓好落實。以抓好黨建為關(guān)鍵，制定《2020年市新居民服務(wù)管理局黨支部黨建工作計劃》，確保黨建工作責(zé)任落地;以強化學(xué)習(xí)為導(dǎo)向，領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭以普通黨員的身份積極參加黨支部黨課的學(xué)習(xí)和交流，全面提高黨員思想素質(zhì);以提升思想自覺和行動自覺為引領(lǐng)，將意識形態(tài)作為夯實黨支部建設(shè)的有力保障，創(chuàng)建機關(guān)黨建工作“一盤棋”工作格局，推動黨建工作與業(yè)務(wù)工作深度融合。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計劃篇二
住房保障工作是改進(jìn)民生、促進(jìn)和諧、實現(xiàn)“住者有其屋”的重要舉措。按照市委、市政府的統(tǒng)一安排，緊緊圍繞公共租賃住房申報、分配、運營等重點工作，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)，有條不紊地開展，取得了明顯效果。截至到目前已建成公共租賃住房5763套，累計分配公共租賃住房7191套(次)，累計終止1842套。
1、抓政策制定。為切實改善城鎮(zhèn)常住居民住房條件，確保住房困難家庭能夠住有所居，在把準(zhǔn)上情、吃透下情的基礎(chǔ)上制定下發(fā)了xx市住房保障工作領(lǐng)導(dǎo)組《關(guān)于印發(fā)。
的通知》、xx市住房保障工作領(lǐng)導(dǎo)組《關(guān)于印發(fā)。
的通知》、xx市住房保障工作領(lǐng)導(dǎo)組《關(guān)于印發(fā)。
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2、抓實物配租。我市的保障范圍逐步擴(kuò)大，現(xiàn)已將我市城鎮(zhèn)中等偏下收入住房困難家庭、新就業(yè)無房職工、外來務(wù)工人員和軍隊退役人員以及科教園區(qū)內(nèi)的高等院校和其他公立教育機構(gòu)、我市范圍內(nèi)的高新技術(shù)項目企業(yè)和重點示范骨干項目企業(yè)、我市范圍內(nèi)的衛(wèi)計、教育系統(tǒng)等單位住房困難群體納入保障范圍。為使保障對象及時入住，根據(jù)xx市住房保障工作領(lǐng)導(dǎo)組的工作安排，我們于2020年11月20日、21日在xx市體育館對第八批公共租賃住房進(jìn)行分配，共分配1325套。
3、抓后期管理。盡管公共租賃住房上級有關(guān)政策不具體、較宏觀，但我們結(jié)合xx區(qū)域?qū)嶋H，起草制定了《公共租賃住房管理辦法(暫行)》，對公共租賃住房的后期運營進(jìn)行認(rèn)真研究，實行公共租賃住房動態(tài)管理，嚴(yán)格年度復(fù)審審核，完善準(zhǔn)入退出機制，確保群眾住的舒心、退得有序。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計劃篇三
以服務(wù)園區(qū)企業(yè)為工作重點，著力做好招工登記、求職登記、職業(yè)指導(dǎo)工作，解決好企業(yè)的招工難、群眾就業(yè)難。
1、充分發(fā)揮人力資源市場在職業(yè)介紹中的紐帶作用。落實專職人員利用四川公共招聘網(wǎng)、企業(yè)招聘qq群、人力資源市場大廳led顯示屏，常年免費為企業(yè)和求職者發(fā)布相關(guān)信息。成功介紹275人到企業(yè)就業(yè)。
2、開展專場招聘活動。先后開展了“春風(fēng)行動”系列招聘會、民營企業(yè)招聘周、就業(yè)精準(zhǔn)扶貧等7場招聘活動。共組織縣內(nèi)外45家用工單位參會，提供4500多個就業(yè)崗位，達(dá)成用工意向1800人。
3、定期開展企業(yè)走訪工作。及時掌握企業(yè)用工情況，強化就業(yè)優(yōu)惠政策、失業(yè)保險政策宣傳，落實企業(yè)用工備案制度。對17家企業(yè)1235名員工進(jìn)行了用工備案。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計劃篇四
深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指引，將政治建設(shè)融入到組織工作中，融入到干部教育、管理、監(jiān)督和推動基層組織建設(shè)的基本實踐中，在黨員干部中開展忠誠教育，確保基層黨組織和黨員干部堅決維護(hù)習(xí)近平總書記黨中央的核心地位。一是真正在學(xué)懂、弄懂、做實上下功夫，教育引導(dǎo)廣大黨員干部樹立“四個意識”，增強“四個自信”，不斷提高政治覺悟和政治能力，始終在思想上、政治上、行動上同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致。二是挖掘好xx建黨第一址、鄧小平駐地紀(jì)念館、中共xx縣委誕生地等市域紅色資源，組織黨員干部實地學(xué)習(xí)考察，增強理論教育的吸引力、感染力。三是強化教育培訓(xùn)，規(guī)范黨員教育管理，制定每月學(xué)習(xí)計劃，每月集中學(xué)習(xí)至少一次。四是要注重應(yīng)用黨員微信活動室等平臺，推選黨建信息，創(chuàng)新黨課方式，增強黨課吸引力和感染力。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計劃篇五
(一)緊盯一個目標(biāo):進(jìn)一步抓好流口管理工作。一是要強化排查管控夯實流口基礎(chǔ)。按照“村(社區(qū))不漏戶、戶不漏房、房不漏間、間不漏人”的原則，依托全科網(wǎng)格工作機制，對全市流動人口基礎(chǔ)信息開展大排查大管控，對登記管理的“盲區(qū)死角”開展拉網(wǎng)式、地毯式的排查，精確掌握流動人口底數(shù)和動態(tài)情況，精準(zhǔn)列管、重點管控高危流口和特殊關(guān)注對象，深入推進(jìn)房東、業(yè)主的主體管理責(zé)任落實，做到“人來登記、人在管理、人走注銷”，確保流動人口基礎(chǔ)信息“底數(shù)清，情況明”。二是要強化綜合整治實現(xiàn)控量提質(zhì)。通過加強與政府各部門的協(xié)作，及時跟進(jìn)危舊房整治、違法建筑拆除，城中村改造等綜合治理的流動人口管理，強力擠壓重點流動人口，合理控制我市流動人口規(guī)模，優(yōu)化流動人口結(jié)構(gòu)。同時進(jìn)一步拓寬管理思維，以專項行動破解流口基礎(chǔ)難點，推進(jìn)前期流口基礎(chǔ)問題的整治，確保流口線上各項工作達(dá)到目標(biāo)考核要求。三是要強化督導(dǎo)考核嚴(yán)抓責(zé)任落實。嚴(yán)格實行“每周一督查、每半月一通報”的工作機制，由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)流動人口管理工作進(jìn)行全方面、全要素、全流程的實地暗訪、抽查，及時發(fā)現(xiàn)和通報基層流口管理中存在的問題，并督促相關(guān)部門整改落實到位，對排名靠后的單位一律啟用約談機制，全面推進(jìn)流口管理工作責(zé)任落地見效。
(二)圍繞一個主題:進(jìn)一步創(chuàng)新激發(fā)新活力。一是進(jìn)一步拓展社會公共資源。通過居住證載體的功能拓展整合更多的社會公共資源，為新居民提供更多優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)，最大限度地實現(xiàn)公共服務(wù)的均等化，優(yōu)化完善積分制管理辦法的基礎(chǔ)上優(yōu)化積分制受理審核機制、拓展積分制在公共服務(wù)內(nèi)容上應(yīng)用;通過“最多跑一次”改革的載體進(jìn)一步簡化規(guī)范窗口辦理流程，加強對窗口受理人員的培訓(xùn)，提升人員的業(yè)務(wù)和服務(wù)能力，確保窗口服務(wù)落實到位，進(jìn)一步提升群眾辦證滿意度。二是以點到面有序推進(jìn)。將居住出租房旅業(yè)式管理、“以外管外”工作機制(特別是鄉(xiāng)情警務(wù)與新居民自治組織建設(shè))、“兩主一品”示范點建設(shè)作為重點培育項目，通過抓好試點、抓實落點，更好推動各項工作任務(wù)落地見效，努力以試點帶動流動人口服務(wù)管理樣板品牌創(chuàng)建工作。
(三)抓住一個關(guān)鍵:進(jìn)一步加強新居民宣傳服務(wù)。一是運用兩大載體提升服務(wù)水平。通過居住證載體的功能拓展整合更多的社會公共資源，為新居民提供更多優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)，最大限度地實現(xiàn)公共服務(wù)的均等化;通過“最多跑一次”改革的載體進(jìn)一步簡化規(guī)范窗口辦理流程，加強對窗口受理人員的培訓(xùn)，提升人員的業(yè)務(wù)和服務(wù)能力，確保窗口服務(wù)落實到位，進(jìn)一步提升群眾辦證滿意度。二是圍繞中心工作組織開展志愿者服務(wù)。繼續(xù)加強同流動人口流入地黨支部、異地商會等社會團(tuán)體志愿服務(wù)機構(gòu)的對接聯(lián)系，組織開展新居民共建新家園志愿服務(wù)月活動，發(fā)動志愿者積極參與“大拆大整”、“劣v類水整治”等行動中，充分發(fā)揮流動人口志愿者隊伍的作用。三是加大宣傳教育提升新居民綜合素質(zhì)。繼續(xù)加大出租房安全、教育、計生、居住證制度等政策法規(guī)宣傳和學(xué)歷教育招生，通過傳統(tǒng)媒體、互聯(lián)網(wǎng)媒介、移動短信息平臺、各類宣傳資料等方式多方位、全立體地開展宣傳，全面提升新居民的綜合素質(zhì)。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計劃篇六
1.強化理論學(xué)習(xí)增強“戰(zhàn)斗力”。深入學(xué)懂弄通做實特別是做實習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，不斷提高政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力，推動習(xí)近平總書記重要指示批示精神在局各部門落實到位，積極創(chuàng)新思路探索方法，建立健全“班子領(lǐng)學(xué)+全員共學(xué)+個人自學(xué)+以行踐學(xué)”制度體系，引導(dǎo)支部全體黨員干部深入開展學(xué)習(xí)教育。通過原原本本學(xué)習(xí)理論專著、上級文件精神、先進(jìn)典型事跡，不斷樹牢“四個意識”、堅定“四個自信”，堅決做到“兩個維護(hù)”，教育引領(lǐng)黨員干部自覺在政治立場、政治方向、政治原則、政治道路上同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致，進(jìn)一步強化為民服務(wù)宗旨意識，提高為民為企服務(wù)能力和水平，切實把上級決策部署和工作要求落到實處、抓出成效。
2.做實主題黨日增強“向心力”。精心謀劃內(nèi)容豐富、形式多樣的主題黨日活動，把黨建工作與深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境工作緊密結(jié)合，精簡行政審批事項，持續(xù)開展服務(wù)指南完整度提升，加強部門間的業(yè)務(wù)協(xié)同和信息共享，著力構(gòu)建“親”“清”新型政商關(guān)系，認(rèn)真梳理影響制約企業(yè)發(fā)展和群眾辦事的堵點、痛點、難點問題，靶向發(fā)力抓整改，通過走村入戶，深入企業(yè)實際解決一些操心事、煩心事、揪心事。
3.建強支部堡壘增強“引領(lǐng)力”。堅持“抓黨建促振興”的理念，充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，將鄉(xiāng)村振興工作與黨建工作同部署、同安排。定期召開研究“雙包”工作會議，組織機關(guān)工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)鄉(xiāng)村振興文件、政策規(guī)定，系統(tǒng)掌握脫貧攻堅和鄉(xiāng)村振興有效銜接各項工作要求。今年，我局黨支部和個人被縣直機關(guān)工委表彰為先進(jìn)基層黨組織、模范黨組織書記、優(yōu)秀黨務(wù)工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。
(二)簡流程優(yōu)服務(wù)，建設(shè)整體聯(lián)動、部門協(xié)同的服務(wù)機制
1.持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”。按照“一網(wǎng)、一門、一次”改革要求，縣直各部門之間密切配合，打破行業(yè)數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)縣鎮(zhèn)村一體化同步推進(jìn)。目前我縣上線安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的x項事項中，鎮(zhèn)級x項服務(wù)事項，村級x項。抓實“五減三改兩提升”工作，結(jié)合窗口和網(wǎng)上辦件情況，梳理出x個高頻事項，并把高頻事項二維碼服務(wù)指南擺放在大廳醒目處，會同縣司法、編辦等部門逐個進(jìn)行分析，確保高頻事項群眾辦理順暢度。
2.優(yōu)化提升工程建設(shè)審批、不動產(chǎn)登記效能。進(jìn)一步壓縮工程建設(shè)項目審批時限，將工程建設(shè)全過程審批在全市x工作日的基礎(chǔ)上壓縮至x工作日，并進(jìn)一步將工業(yè)項目壓縮到x個工作日，小型低風(fēng)險壓縮到x個工作日，切實為企業(yè)松綁為群眾減負(fù);設(shè)置不動產(chǎn)登記“企業(yè)專窗”，實行負(fù)責(zé)人全程跟辦制，實現(xiàn)企業(yè)申請登記x個工作日辦結(jié)。切實提升辦事群眾、企業(yè)滿意度、幸福感。
3.扎實推進(jìn)自助服務(wù)區(qū)建設(shè)。以群眾需求為出發(fā)點，在全面實施延時錯時預(yù)約服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式，扎實推進(jìn)7×24小時不打烊自助服務(wù)區(qū)建設(shè)，大廳面積擴(kuò)展至x平方，配備自助服務(wù)終端x臺、電腦x臺、高拍儀x臺、打印機x臺、智能文件存取柜x組x個。當(dāng)前可為群眾提供政務(wù)服務(wù)、公安、稅務(wù)、衛(wèi)健、人社、不動產(chǎn)等6大類24小時自助辦理業(yè)務(wù)，今年以來，累計辦件x余件。
4.全面推行長三角政務(wù)地圖。在政務(wù)服務(wù)大廳及各鎮(zhèn)、街道廣泛開展服務(wù)地圖宣傳講解，引導(dǎo)群眾使用手機查、手機辦，每周通報服務(wù)地圖訪問、搜索情況，強調(diào)重要性，提高相關(guān)責(zé)任人思想認(rèn)識。同時向各單位收集服務(wù)事項口語化表達(dá)法，完善服務(wù)地圖搜索功能，更方便群眾辦事。目前，全縣政務(wù)地圖關(guān)聯(lián)x個場所共計x個政務(wù)服務(wù)事項，地圖訪問量x萬余次，地圖各渠道(手機辦、網(wǎng)上辦、自助辦、窗口辦)辦件量共計x件。
(三)創(chuàng)新營商環(huán)境，多措并舉，提升政務(wù)服務(wù)水平
1.嚴(yán)格落實政務(wù)服務(wù)“好差評”制度。建立健全多渠道評價體系。推行現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”、網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”、社會監(jiān)督“一月一評”，將評價結(jié)果列入《窗口單位政務(wù)服務(wù)考核辦法》和《基層政務(wù)服務(wù)考核辦法》中，壓實窗口工作人員和鎮(zhèn)村代辦員責(zé)任，對各單位分月進(jìn)行通報，倒逼工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。今年以來，我縣政務(wù)服務(wù)滿意度“好差評”主動評價x件，主動評價率x%，位居全市第一，“好差評”滿意度x%。我局在全市營商環(huán)境推進(jìn)會上做典型發(fā)言。
2.嚴(yán)格落實“一制度兩窗口”機制。按照省市工作部署，3月底，在縣政務(wù)服務(wù)大廳推行周末輪崗制，不動產(chǎn)登記中心、人社局、公安局、稅務(wù)局等x個高頻辦事窗口周末輪崗對外開展線下服務(wù)，局辦公室人員、導(dǎo)詢?nèi)藛T輪流值班。在企業(yè)服務(wù)大廳設(shè)立涉企服務(wù)窗口，在各大廳分別設(shè)立“辦不成事”反映窗口。截至目前，共辦理各項辦件(包含咨詢件)x件。
3.對標(biāo)對表，抓好辦事指南完整度指標(biāo)提升。按照市局篩選的問題清單，靶向施策抓整改。聚焦辦事指南完整度涉及的事項多、要素多、問題多難點。召開業(yè)務(wù)培訓(xùn)會、推進(jìn)會、調(diào)度會，壓實各包保責(zé)任人員責(zé)任，及時督促各級業(yè)務(wù)人員，緊扣時間節(jié)點，整改到位。在疫情封控期間，各單位業(yè)務(wù)人員無法正常上班情況下，我局堅持兩手抓，一手抓疫情防控，一手抓業(yè)務(wù)工作，組織業(yè)務(wù)人員采用幫辦代辦方式，按照包保任務(wù)有序推進(jìn)，確保件件有回音，事事有落實。有效提升辦事指南完整。截至目前，共完成包括申請材料、受理條件、常見問題等x大類x個問題清單整改，確保問題清零。
4.創(chuàng)新實施特事特辦暖心服務(wù)。制定《關(guān)于開展“服務(wù)到家”活動實施方案》，創(chuàng)新推出不動產(chǎn)登記、縣外報補、企業(yè)設(shè)立登記、身份證辦理等x余項“服務(wù)到家”特色服務(wù)。今年以來上門辦理證照業(yè)務(wù)x余項，通過電話微信委托辦理各類政務(wù)服務(wù)事項x余件，有效化解老弱病殘行動不便等群體辦事難問題，讓特殊群體足不出戶就能如愿辦成事。今年以來，我局緊緊圍繞“一改兩為五做到”工作要求，營商環(huán)境考核指標(biāo)位居全市第一。
(四)打基礎(chǔ)謀創(chuàng)新，建設(shè)數(shù)據(jù)驅(qū)動、精準(zhǔn)高效的智慧政府
1.加強大數(shù)據(jù)中心建設(shè)，推進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)歸集共享。立足興業(yè)、惠民、善政三大主題，依托人口和地理兩大基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫，進(jìn)一步深化數(shù)據(jù)治理，大力推動公共數(shù)據(jù)資源融合共享和創(chuàng)新應(yīng)用，推進(jìn)我縣治理體系和治理能力現(xiàn)代化。積極推進(jìn)全縣數(shù)據(jù)資源的采集、整合、共享、交換、開放;先后向城管局、蓄牧局、交通運輸局等x家單位送達(dá)了證照歸集函;向教體局、文旅局、殘聯(lián)等x家單位送達(dá)了數(shù)據(jù)歸集函截至目前，歸集并清洗入庫數(shù)據(jù)發(fā)布目錄x種，入庫數(shù)據(jù)總量達(dá)x億余條;歸集證照x種，共x萬張。圍繞縣自建辦件業(yè)務(wù)系統(tǒng)不動產(chǎn)登記向市局申請開放國家和省數(shù)據(jù)平臺。實現(xiàn)出生醫(yī)學(xué)證明居民戶口簿、國有建設(shè)用地使用權(quán)出讓和劃撥信息、獲取電子營業(yè)執(zhí)照pdf實體信息應(yīng)用接口、全國婚姻登記信息(備用通道)、商品房交易備案信息、收養(yǎng)登記信息(國內(nèi))死亡醫(yī)學(xué)證明、遺體火化信息、證照-律師執(zhí)業(yè)證等x個大數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)縣級層面數(shù)據(jù)共享。平臺建設(shè)了模擬管網(wǎng)，gis地圖等電子模擬地圖;任務(wù)流轉(zhuǎn)平臺、指揮調(diào)度平臺等應(yīng)用，正在按照調(diào)度中心、監(jiān)管中心、電子檔案中心、決策中心、信息中心、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)應(yīng)用等六大中心集成目標(biāo)持續(xù)建設(shè)不斷完善。
2.加強信息化項目統(tǒng)籌，推進(jìn)信息資源共建共享。出臺《x縣政府投資信息化項目管理辦法》，對全縣使用財政性資金或用財政性資金作為還款來源、補助資金投資建設(shè)的縣本級信息化項目實行統(tǒng)一管理，并依托大數(shù)據(jù)平臺，搭建“2+8+n”信息化系統(tǒng)框架，2即地理庫和人口信息庫;8即網(wǎng)上辦事系統(tǒng)、文化旅游信息系統(tǒng)、不動產(chǎn)證辦理信息系統(tǒng)、食品安全及物價監(jiān)管系統(tǒng)、重點項目管理信息系統(tǒng)、農(nóng)村集體產(chǎn)權(quán)暨土地流轉(zhuǎn)交易系統(tǒng)、征遷及安置房信息管理系統(tǒng)、國有經(jīng)營性資產(chǎn)管理系統(tǒng)等八大系統(tǒng)應(yīng)用;n即急用急需的數(shù)字化自然資源管理、數(shù)字化生態(tài)環(huán)境保護(hù)、數(shù)字化城市管理、數(shù)字化社會綜治等拓展的其他大數(shù)據(jù)應(yīng)用體系?！?+8+n”信息化系統(tǒng)的有效整合，有效推動部門之間信息化系統(tǒng)互聯(lián)互通，初步實現(xiàn)了跨部門、跨層級、跨系統(tǒng)的信息資源共建共享格局，為下一步深化大數(shù)據(jù)在各領(lǐng)域的融合創(chuàng)新應(yīng)用打下堅實基礎(chǔ)。
3.加強新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進(jìn)信息化網(wǎng)絡(luò)布局。積極推進(jìn)5g網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃布局，全加速推進(jìn)5g網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)度，面提升5g網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍和服務(wù)質(zhì)量，為推動全縣數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供信息化支撐。截至目前，全縣已建成開通5g網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施站點x個，實現(xiàn)縣城城區(qū)5g網(wǎng)絡(luò)全覆蓋和各鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)中心區(qū)域5g網(wǎng)絡(luò)覆蓋。縣主城區(qū)已實現(xiàn)千兆寬帶網(wǎng)絡(luò)全覆蓋建設(shè)，同時完成各鎮(zhèn)區(qū)機房寬帶千兆設(shè)備部署，最大支持寬帶用戶下載速率達(dá)到xm/s。
(五)加強疫情防控，抓好數(shù)據(jù)分析，筑牢疫情防線。
1.成立疫情防控數(shù)據(jù)分析專班。為進(jìn)一步加強疫情防控和應(yīng)急處置，落實科學(xué)精準(zhǔn)防控措施，黨組書記、局長王衛(wèi)任專班班長，疫情防控數(shù)據(jù)分析專班匯通公安、衛(wèi)健等部門做好疫情防控期間數(shù)據(jù)推送、數(shù)據(jù)分析工作。
2.開通“安康碼”服務(wù)熱線，為疫情防控保駕護(hù)航。自從開通“安康碼”服務(wù)熱線以來，每天接聽公眾來電x人次，處理審核安康碼申訴x余條，做到有求必應(yīng)。
3.選派干部駐村抗疫。為全面壓實疫情防控包保責(zé)任，從嚴(yán)從緊、抓實抓細(xì)村(社區(qū))疫情防控工作，我局選派一名人員到包保村駐村抗疫，與村“兩委”組成工作專班，統(tǒng)籌推進(jìn)包保村疫情防控工作。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計劃篇七
我縣圍繞“小縣大城”建設(shè)，繼續(xù)深化供銷系統(tǒng)改革，探索發(fā)展新方向，深入基層，服務(wù)“三農(nóng)”，各項工作取得顯著成效。
一、整合優(yōu)化農(nóng)資連鎖經(jīng)營，抓好農(nóng)資市場安全。
今年，我社充分利用供銷系統(tǒng)農(nóng)資網(wǎng)絡(luò)平臺優(yōu)勢，通過聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營，推行農(nóng)資配送中心輻射成片，村級經(jīng)營網(wǎng)點成批的“專業(yè)社+服務(wù)站”農(nóng)資網(wǎng)格化經(jīng)營供應(yīng)模式，全力打造一條農(nóng)村農(nóng)資供應(yīng)全配送直通道;依托早稻田、綠園、臺農(nóng)等三家農(nóng)資供應(yīng)龍頭企業(yè)及全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立的136家農(nóng)資連鎖網(wǎng)點，規(guī)范、有序的農(nóng)資供應(yīng)市場已建成，其“連鎖經(jīng)營覆蓋到底，創(chuàng)新模式整合經(jīng)營，源頭監(jiān)控把好關(guān)卡，豐富儲備穩(wěn)定市場，統(tǒng)一管理規(guī)范經(jīng)營，下鄉(xiāng)服務(wù)提升質(zhì)量”的工作方法，得到了各級政府的充分肯定，xx市蔡永波副市長批示在全市推廣。
與此同時，依托農(nóng)資行業(yè)協(xié)會與農(nóng)資協(xié)會會員形成一種緊密合作、嚴(yán)格監(jiān)管的關(guān)系，確保了系統(tǒng)農(nóng)資企業(yè)的統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一驗證、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一服務(wù)的“七統(tǒng)一”管理模式，從源頭上保證全縣農(nóng)資市場的安全，提升農(nóng)資商品質(zhì)量水平，加快形成規(guī)范、公平、競爭、開放、有序的農(nóng)資市場秩序，有效保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全。20xx年，共銷售尿素7923噸、農(nóng)藥517噸、化肥25460噸、農(nóng)膜76噸，農(nóng)資統(tǒng)一配送額7792萬元，并且全部實行進(jìn)出倉實時登記，抽檢合格率達(dá)100%。
二、發(fā)展“三力”農(nóng)民專業(yè)合作社，參與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。
按照我縣農(nóng)業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略精神，我社重點扶持和參與小狗牛、楊梅等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。在合作社發(fā)展日益蓬勃，競爭激烈的今年，我社堅持發(fā)展與規(guī)范相結(jié)合的思路，培育具有組織凝聚力、品牌影響力、發(fā)展后勁力的“三力”農(nóng)民專業(yè)合作社。20xx年，我社重點扶持“xx縣始豐小狗牛專業(yè)合作社”，為其爭取到了補助資金25萬元，建成小狗牛養(yǎng)殖基地300畝，小狗牛存欄量200余頭。xx縣始豐小狗牛專業(yè)合作社今年實現(xiàn)銷售收入1500余萬元。到目前為止，我們已經(jīng)領(lǐng)辦發(fā)展了10家專業(yè)合作社，入社成員787戶，帶動農(nóng)戶1.3萬戶，注冊資金218.8萬元，供銷社入股28.5萬元。10家專業(yè)合作社中，省級示范性農(nóng)民專業(yè)合作社2家，市級規(guī)范化農(nóng)民專業(yè)合作社2家，“始豐小狗?！边€被評為“浙江老字號”商標(biāo)。
三、重組改造基層社，激活經(jīng)營機制。
20xx年根據(jù)省市供銷社“新網(wǎng)工程”建設(shè)精神，我社以北山供銷社為基礎(chǔ)，試點重組改造基層供銷社，制定股權(quán)收購及項目開發(fā)計劃，籌措資金200萬元，按照法律程序，收購了北山供銷社全體股東的股權(quán)，取得了北山供銷社的開發(fā)使用權(quán)。并按照項目開發(fā)計劃，逐步對北山供銷社進(jìn)行改造，讓原本的資產(chǎn)重新產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，擴(kuò)展供銷社的經(jīng)營領(lǐng)域，豐富供銷社的經(jīng)營內(nèi)容。
開展技能培訓(xùn)，提升為農(nóng)服務(wù)水平。
今年，我社利用xx市供銷社職業(yè)技能鑒定站的平臺，加強與相關(guān)院校合作，得到縣農(nóng)辦、縣委組織部等部門的支持，有序開展供銷社特有行業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)。與縣委組織部聯(lián)合下文，以大學(xué)生村官為培訓(xùn)對象，邀請臺州職業(yè)技術(shù)學(xué)院專家授課，全年共培訓(xùn)農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)紀(jì)人53人，并頒發(fā)登記證書，使之掌握農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)紀(jì)人、莊稼醫(yī)生等實用知識，提升為農(nóng)服務(wù)水平。
四、推進(jìn)農(nóng)村綜合服務(wù)社建設(shè)，豐富供銷社服務(wù)內(nèi)涵。
20xx年我社按照“政府引導(dǎo)、多方參與、整合資源、市場運作”的原則，在中心村建設(shè)以商品經(jīng)營為基礎(chǔ)，融其它生產(chǎn)、生活服務(wù)于一體的綜合服務(wù)社。全年共在屯橋、南山等地建設(shè)了4家農(nóng)村綜合服務(wù)社。同時，進(jìn)一步豐富綜合服務(wù)社的服務(wù)內(nèi)容，在做好農(nóng)資、日用品供應(yīng)基礎(chǔ)上，拓展農(nóng)產(chǎn)品的經(jīng)銷和再生資源回收等業(yè)務(wù)，增強流通服務(wù)功能。根據(jù)農(nóng)民生產(chǎn)生活多樣化需求，有機吸納各項便民服務(wù)，基本形成了經(jīng)營性與公益性相配套的經(jīng)營服務(wù)格局。通過一年來的實踐，綜合服務(wù)社在服務(wù)農(nóng)民生產(chǎn)生活方面發(fā)揮了積極作用，并成為供銷社服務(wù)“三農(nóng)”的有效組織基礎(chǔ)。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計劃篇八
按照區(qū)政府要求，現(xiàn)將我辦xxxx年工作總結(jié)及xxxx年工作計劃報告如下：
xxxx年工作總結(jié)。
xxxx年，區(qū)政務(wù)服務(wù)辦緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，以全面深化行政審批制度改革、深化政務(wù)公開為主線，不斷深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)和行政效能建設(shè)，不斷提高政務(wù)服務(wù)水平，各項工作扎實推進(jìn)，成效顯著。
一是全面深化行政審批制度改革。對國家、省、市決定取消調(diào)整和下放的行政審批事項，認(rèn)真制定承接方案，全面推行目錄管理，上下聯(lián)動做好行政審批事項的“接、放、管”工作。在全市區(qū)（縣）級層面率先啟動了行政審批事項要素清單合法性審查工作，對全區(qū)xx個部門的民生領(lǐng)域材料、xx個部門的xxx項行政審批事項逐一進(jìn)行清理規(guī)范，實施前置條件清單管理。截至目前，取消、承接行政審批事項xx項（取消xx項、承接xx項）。二是全面優(yōu)化行政審批流程。參照權(quán)力清單、負(fù)面清單模式，對區(qū)級xxx項審批服務(wù)事項進(jìn)行全面清理，精簡優(yōu)化了xxx項事項的辦事指南，刪除了申請材料中xx個“其他”類材料，更新了xx項前置條件和xxx項法律依據(jù)，主動在政府門戶網(wǎng)站、政務(wù)審批服務(wù)平臺和全區(qū)行權(quán)平臺等以公眾能便利獲取的載體進(jìn)行公開，接受社會監(jiān)督。按照市政府統(tǒng)一部署安排，圍繞“三證合一”登記制度改革，推進(jìn)跨部門、跨層級建設(shè)項目并聯(lián)審批和“先照后證”信息共享業(yè)務(wù)平臺協(xié)同建設(shè)，全面推行“一表式”，截止目前，為xxxx家企業(yè)全程代辦證照。三是全面加強政務(wù)服務(wù)載體建設(shè)。完成新址區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)搬遷工作，x月x日集審批服務(wù)、電子政務(wù)、電子監(jiān)察、政務(wù)互動、市民活動于一體的新址區(qū)政務(wù)服務(wù)中心正式對外辦公。深入推進(jìn)區(qū)、街道、社區(qū)三級政務(wù)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，修改完善《成華區(qū)區(qū)級部門工作事項下沉管理辦法》，將x大類xx項便民服務(wù)事項形成下沉事項目錄清單，下沉街道便民服務(wù)中心窗口辦理，全面深化“一窗式”服務(wù)，提升政務(wù)服務(wù)水平。
一是健全完善企業(yè)服務(wù)平臺，打造新型的政企關(guān)系。根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示精神，以企業(yè)需求為導(dǎo)向，打造一網(wǎng)收集、多點服務(wù)、聯(lián)動辦理的全區(qū)線上線下整合統(tǒng)一的企業(yè)服務(wù)平臺，著力建立新型的政企關(guān)系。在網(wǎng)上市民服務(wù)中心開辟“bxg企業(yè)服務(wù)專欄”，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心投資服務(wù)區(qū)設(shè)置x個“bxg”服務(wù)窗口，線上線下相結(jié)合為企業(yè)提供咨詢解答、服務(wù)導(dǎo)引、表單填寫、全程代辦、快捷通道等一條龍政務(wù)服務(wù)。二是全力推進(jìn)網(wǎng)上全過程審批，建成網(wǎng)上市民服務(wù)中心。按照全區(qū)服務(wù)治理“大聯(lián)動”體系建設(shè)要求，開發(fā)建設(shè)網(wǎng)上市民服務(wù)中心平臺。xx月xx日，成華區(qū)網(wǎng)上市民服務(wù)中心上線試運行。經(jīng)清理核定，將全區(qū)xx個部門xxx項、xx個街道xx項行政審批服務(wù)納入網(wǎng)上市民服務(wù)中心推行網(wǎng)上審批。以全過程網(wǎng)上審批為突破口，再造網(wǎng)上審批流程，將網(wǎng)上辦理事項分為“在線辦理”和“在線預(yù)審”兩大類，明確規(guī)定在線辦理事項必須當(dāng)場辦結(jié)，在線預(yù)審事項必須限時辦結(jié)。三是應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，試點探索線上線下融合服務(wù)。在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心引進(jìn)專業(yè)服務(wù)公司實施上門取、送資料證照等付費服務(wù)；在桃蹊路、圣燈x個試點街道便民服務(wù)中心探索由社區(qū)網(wǎng)格員免費為轄區(qū)居民提供送證上門服務(wù)，企業(yè)、群眾不需親自到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、街道便民服務(wù)中心就能辦好事。切實解決群眾辦事往返跑路、現(xiàn)場等待時間過長等突出問題，全力打造新型政企、政民關(guān)系。
一是行政權(quán)力依法規(guī)范公開運行。按照國家、省、市推行政府工作部門權(quán)力清單制度的要求，制定《關(guān)于進(jìn)一步推行行政權(quán)力清單制度的實施意見》（成華委辦發(fā)〔xxxx〕xx號），組織全區(qū)行權(quán)部門再次對現(xiàn)有行政權(quán)力事項進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化，形成包含十大類xxxx項行政職權(quán)事項的權(quán)力清單，確?！靶姓?quán)力進(jìn)清單、清單之外無權(quán)力”。認(rèn)真編制行政許可目錄，印發(fā)《成華區(qū)行政許可項目目錄》（成華府發(fā)〔xxxx〕x號），將省政府公布、縣（市、區(qū)）保留的xxx項行政許可項目分解落實到xx個具體實施部門，確保省、市、區(qū)三級行政許可項目規(guī)范統(tǒng)一。以我區(qū)作為x市唯一的x省行政權(quán)力依法規(guī)范公開運行工作試點區(qū)為契機，印發(fā)《成華區(qū)行政權(quán)力依法規(guī)范公開運行試點工作方案》（成華府辦〔xxxx〕xx號），加大以行政處罰為重點的行政職權(quán)網(wǎng)上運行工作力度。在區(qū)交通市政局、區(qū)城管局試點，探索推進(jìn)行政處罰全流程電子化運行。x月x日，市政管辦調(diào)研我區(qū)行權(quán)平臺試點工作，給予充分肯定。截止目前，我區(qū)各行權(quán)部門在線辦件xxx件，辦件量穩(wěn)步提升。二是政府信息公開工作持續(xù)深化。認(rèn)真貫徹落實省市區(qū)對推進(jìn)政府信息公開工作的部署要求，印發(fā)《成華區(qū)政府信息依申請公開辦理暫行辦法》（成華府辦〔xxxx〕x號），采取集中培訓(xùn)方式對全區(qū)政府信息公開工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)x次，強化提高全區(qū)政府信息公開、依申請公開辦理業(yè)務(wù)能力和水平。進(jìn)一步加大公開監(jiān)管力度，組織專人開展政府信息公開專項督查xx次，印發(fā)目標(biāo)督查通報xx期，公開實效顯著提升。截止目前，全區(qū)通過x市政府信息公開管理系統(tǒng)“公開目錄”主動公開各類政府信息xxxxx條，公開信息量居中心前列。依法規(guī)范辦理公眾政府信息公開申請xx件，按期辦結(jié)率xxx%。三是加強電子政務(wù)建設(shè)。開發(fā)建設(shè)觸摸查詢打印、網(wǎng)上取號、短信平臺、三維實景等功能網(wǎng)上綜合性的信息化服務(wù)平臺。建立“政務(wù)微博服務(wù)群眾辦事大廳”，開通成華服務(wù)微信號，充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)模式，為網(wǎng)民提供辦事咨詢、投訴建議、信息資訊服務(wù)，全力打造群眾滿意服務(wù)平臺。截止目前，發(fā)布微博信息xxxxx余條，@成華服務(wù)”政務(wù)微博粉絲xxxxxx人，接收辦理回復(fù)“@x服務(wù)”轉(zhuǎn)派問題xx件，按時辦理回復(fù)率xxx%。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心共辦理審批服務(wù)事項xxxxxxx件，即辦xxxxxxx件，網(wǎng)上（預(yù)）審批xxxx件；網(wǎng)上咨詢（呼叫熱線）xxxx條、網(wǎng)上預(yù)約xx例，按期辦結(jié)率xxx%，%。
一是全力做好公共服務(wù)滿意度測評工作。對照市委督查室《xxxx年x市公共服務(wù)滿意度測評成華區(qū)分報告》內(nèi)容，要求各街道、行業(yè)部門針對群眾反映的問題，認(rèn)真深入分析，建立問題臺賬，制定工作措施，抓好問題整改。圍繞“保二保三”的全區(qū)工作奮斗目標(biāo)，會同區(qū)委區(qū)政府目督辦、區(qū)統(tǒng)計局對公共服務(wù)評測的指標(biāo)進(jìn)行任務(wù)分解，先后x次組織召開公共服務(wù)測評工作專題會，整體聯(lián)動確保測評任務(wù)的圓滿完成。xx月xx日，牽頭組織完成xxxx年度全區(qū)公共服務(wù)滿意度測評工作。二是狠抓窗口作風(fēng)建設(shè)。在全區(qū)政務(wù)窗口深入開展“庸懶散浮拖”及“走讀”專項整治和“局長進(jìn)大廳”活動，加強大廳巡查和網(wǎng)格化全時段督查，開展窗口現(xiàn)場攔訪，加大定期電話回訪辦事群眾，切實強化窗口轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。截止目前，在政務(wù)服務(wù)窗口攔訪調(diào)查xxxx余人次，征求建議和意見xx條，收到表揚信xx封，錦旗x面。三是深入推進(jìn)行政效能建設(shè)。嚴(yán)格落實“四項制度”，健全完善“xxxxx”行政效能投訴處理機制，加強問政平臺運維管理和留言辦理，切實提高行政效能。截止目前，效能投訴處理xx件，網(wǎng)絡(luò)問政平臺受理網(wǎng)民留言xxxx條，抽查回訪網(wǎng)民滿意率達(dá)xx.xx%。
xxxx年工作計劃。
一、全面推行網(wǎng)上審批。一是深入推進(jìn)網(wǎng)上辦理。進(jìn)一步拓展網(wǎng)上市民服務(wù)中心功能，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)模式推進(jìn)行政審批事項網(wǎng)上辦理，逐步實現(xiàn)群眾辦事“一證通”。二是全面深化線下服務(wù)。進(jìn)一步深化企業(yè)和群眾可在線自主選擇所需線下服務(wù)。為轄區(qū)群眾提供志愿者服務(wù)團(tuán)隊（社區(qū)網(wǎng)格員）免費上門服務(wù)，組織專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊采用委托服務(wù)外包的模式，為企業(yè)和公眾提供郵寄、上門送證等個性化付費線下服務(wù)，著力解決服務(wù)群眾“最后一公里”。三是切實加強運行監(jiān)管。建立健全網(wǎng)上服務(wù)工作新機制，修改完善網(wǎng)上審批服務(wù)管理辦法，強化系統(tǒng)操作及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保網(wǎng)上市民服務(wù)中心規(guī)范運行。
二、強化政務(wù)服務(wù)和效能建設(shè)。一是加強三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。強化區(qū)、街道、社區(qū)三級政務(wù)服務(wù)平臺的運行管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，完善激勵機制，提升窗口人員綜合素質(zhì)。二是深化行政效能建設(shè)。嚴(yán)格落實“四項制度”，健全懲防體系，強化效能問責(zé)。創(chuàng)新服務(wù)監(jiān)管方式，邀請媒體和政務(wù)監(jiān)督員進(jìn)行政務(wù)體驗和督查暗訪，進(jìn)一步提升群眾服務(wù)滿意度。三是完善投訴處理機制。健全完善行政效能投訴處理機制，認(rèn)真調(diào)處、按期辦復(fù)群眾投訴意見建議，做到有訴必查、有訴必糾，事事有結(jié)果，件件有回音，確保投訴辦理“零問題”。
三、深化行政審批制度改革。一是規(guī)范行政審批運行。深入推進(jìn)“兩集中、兩到位”，深入落實“一窗式”，充分運用云計算、大數(shù)據(jù)等科技手段，規(guī)范行政說呢皮行為，提高審批效率。二是抓好省、市下放行政審批事項的承接落實工作。按照承接機構(gòu)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、流程優(yōu)化、集中進(jìn)駐“四個到位”，分類規(guī)范制定操作流程、辦事指南，確保承接工作落實到位。三是推動行政審批流程再造。全面清理行政審批前置條件，再造審批流程，建立行政許可項目前置事項目錄并向社會公布，實施清單管理，確保行政許可、前置審批和政務(wù)服務(wù)相關(guān)事項的規(guī)范統(tǒng)一、動態(tài)調(diào)整。
四、繼續(xù)深化政務(wù)公開。一是強化重點領(lǐng)域事項信息主動公開。扎實推進(jìn)行政職權(quán)、財政預(yù)決算、公共資源交易等重點領(lǐng)域事項信息和教育、醫(yī)療、衛(wèi)生辦事信息主動公開，增強政府工作透明度。二是強化依法辦理依申請公開。開通公眾向部門、街道依申請公開政府信息網(wǎng)上申請渠道，主動受理公眾依申請，切實維護(hù)公眾合法權(quán)。三是繼續(xù)推進(jìn)基層政務(wù)公開。加強平臺運維管理，強化基層“三務(wù)”、“三資”等信息規(guī)范發(fā)布，切實提升基層信息公開服務(wù)能力。
五、推進(jìn)行政權(quán)力依法規(guī)范公開運行。一是優(yōu)化平臺功能。完善并推廣應(yīng)用格式化文書配置打印功能，提高行政職權(quán)網(wǎng)上運行效率，實現(xiàn)全事項網(wǎng)上運行和在線辦理。二是加強電子政務(wù)建設(shè)。加快建立省、市、區(qū)統(tǒng)一互通的審批服務(wù)電子平臺，全方位整合信息資源，提高辦事服務(wù)效率。三是加強電子監(jiān)察。完善電子監(jiān)察管理制度，加強動態(tài)監(jiān)管，構(gòu)建審管分離陽光透明的行政審批運行機制。
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服務(wù)管理工作總結(jié)與計劃篇九
今年1-6月份，實現(xiàn)城鎮(zhèn)新增就業(yè)5382人，占目標(biāo)任務(wù)6100人的88.2%;城鎮(zhèn)失業(yè)人員再就業(yè)749人，占目標(biāo)任務(wù)1000人的74.9%;就業(yè)困難人員再就業(yè)237人，占目標(biāo)任務(wù)300人的79%;品牌培訓(xùn)205人，占目標(biāo)任務(wù)300人的68.3%;青年勞動者技能培訓(xùn)675人，占目標(biāo)任務(wù)900人的75%;開展返鄉(xiāng)農(nóng)民工等人員返鄉(xiāng)下鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)265人，占目標(biāo)任務(wù)100人的265%;開展syb創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)125人;大學(xué)生創(chuàng)業(yè)116人;轉(zhuǎn)移輸出農(nóng)村勞動力18.85萬人，實現(xiàn)勞務(wù)收入16.75億元;全縣失業(yè)保險參保人數(shù)達(dá)到13077人，發(fā)放失業(yè)保險金235萬元，失業(yè)保險征收265.7萬元;城鎮(zhèn)登記失業(yè)率3.88%，控制在目標(biāo)任務(wù)4.2%以內(nèi)。各項工作均超進(jìn)度完成。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計劃篇十
隨著“最多跑一次”改革的深入推進(jìn)，各重點領(lǐng)域改革已成為重要的落腳點和攻堅點，縣中心管理辦在守好改革“主陣地”的同時，高舉改革大旗，著力在組織體系上理順架構(gòu)，將領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室即跑改辦由縣編委辦調(diào)整至縣行政服務(wù)中心管理辦。對照市級任務(wù)清單和年度考核細(xì)則，草擬并出臺xx縣深化“最多跑一次”改革任務(wù)清單(縣政府督查單〔2020〕1號)，用好“指揮棒”，制定xx縣“最多跑一次”考核辦法?？钙鸶母飺?dān)當(dāng)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)，建立深化“最多跑一次”改革常態(tài)化推進(jìn)落實機制，全年已召開跑改專題會、專班推進(jìn)會不下80余次，全力打造縣紀(jì)委監(jiān)委、縣督考辦、縣跑改辦“三位一體”的督查主力軍體系，實行“每周一匯總”、“每月一通報”、“全天候不定時督查”，建立完善月督查通報機制，截止目前已進(jìn)行專項督查通報30余次。各重點領(lǐng)域改革任務(wù)有序推進(jìn)，年度量化指標(biāo)基本實現(xiàn)。如：
1、企業(yè)投資項目“最多100天”：出臺《xx縣深化“最多跑一次”改革全面推進(jìn)投資項目“無差別受理”實施方案》等方案;已明確20名企業(yè)投資項目代辦員隊伍并完成代辦代跑業(yè)務(wù)培訓(xùn)。梳理出《xx縣投資項目行政審批等事項目錄》、《xx縣企業(yè)投資項目中介成果材料清單》、《xx縣企業(yè)投資項目自主提供材料清單》、《代辦員完成“最多100天”工作任務(wù)表》等。
2、“標(biāo)準(zhǔn)地”改革：已印發(fā)《xx縣“標(biāo)準(zhǔn)地”工作實施方案》，制定管理操作流程，列出不列入標(biāo)準(zhǔn)地出讓范圍的項目清單，4月16日第一例“標(biāo)準(zhǔn)地”項目掛牌出讓。5月11日出臺《xx縣“標(biāo)準(zhǔn)地”試點工作實施方案》(龍政辦發(fā)〔2020〕41號)。
3、區(qū)域“環(huán)評、能評”改革：已出臺《浙江xx經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)“區(qū)域環(huán)評+環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)”改革實施方案》(龍政辦發(fā)﹝2020﹞3號)文件及《xx縣區(qū)域能評改革實施方案》(龍節(jié)能辦﹝2020﹞1號)文件，區(qū)域能評已經(jīng)于5月中旬完成并下發(fā)文件，目前辦理項目能評備案20個;區(qū)域環(huán)評，浙江xx經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)區(qū)域環(huán)評(送審稿)已報省環(huán)保廳審查評估通過已正式實施。
4、“多審合一”改革：實現(xiàn)四單位(住建、消防、人防辦、氣象局)線上(衢州市圖紙審查平臺)聯(lián)合審查，已辦理216個“多審合一”案例。建筑許可證辦理已實現(xiàn)浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上申報，全程“零上門”，“立等可取”，改革前要提供14個材料，加辦理質(zhì)量監(jiān)督許可、建筑施工安全監(jiān)督2個前置條件，改革后，辦理只提供6個材料，許可事前的2個前置條件移到事中進(jìn)行質(zhì)量、安全監(jiān)督。目前已發(fā)出45本電子版建筑工程施工許可證。
5、商事登記制度改革：“多證合一”改革擴(kuò)面，從首批整合11個辦證事項到營業(yè)執(zhí)照，到目前整合事項增至21項。群眾提交材料減少80%?！白C照聯(lián)辦”改革，出臺“多證聯(lián)辦”、“證照聯(lián)辦”工作方案，并制定“多證聯(lián)辦”“證照聯(lián)辦”工作流程圖。建立企業(yè)注銷登記工商、稅收、社保等聯(lián)辦聯(lián)退制度，實現(xiàn)企業(yè)開辦3工作日、工商登記全程電子化等。
6、量化指標(biāo)實現(xiàn)方面：目前已完成100%審批服務(wù)事項進(jìn)駐行政服務(wù)中心辦理，全部實行“無差別受理”模式進(jìn)行審批，100%開通了網(wǎng)上審批，其中的50%的事項也實現(xiàn)了“零跑腿”，在民生事項方面，共計402項，目前已“一證通辦”的事項有316項，實現(xiàn)率達(dá)占比78.6%，力爭年底100%實現(xiàn)。
7、民生領(lǐng)域改革：在縣中心引進(jìn)了水、電、電視寬帶、銀行等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)水電氣、有線電視、寬帶、公積金、銀行服務(wù)等事項聯(lián)動辦理;公安“刷臉”辦事，目前已有46項戶籍業(yè)務(wù)開通，450余名群眾享受到了“刷臉”辦證服務(wù);社保已打造“人社模式”為初衷，推出“社銀合作、社保合作、社鄉(xiāng)合作”，實現(xiàn)“橫向到邊、縱向到底”全覆蓋，業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、系統(tǒng)立體化;國土從深化審批“業(yè)務(wù)流”著手，對不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)辦理啟動第四次提速，實現(xiàn)不動產(chǎn)登記“60分鐘”出證;公積金中心以“打破部門系統(tǒng)壁壘，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享”為手段，實現(xiàn)公積金業(yè)務(wù)“一證通辦”;縣國稅局將車輛購置稅繳納窗口撤至交警大隊車管所，實現(xiàn)“車輛上牌”這件事只需“跑一次”。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計劃篇十一
上半年，在局黨委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞省、市交通工作會議精神，全處凝心聚力，狠抓落實，較好地推進(jìn)了各項工作?，F(xiàn)將上半年工作完成情況、存在問題和下半年工作打算報告如下：
（一）完善政策機制，引領(lǐng)公交都市創(chuàng)建工作。
一是制訂“十三五”公共交通發(fā)展規(guī)劃。建設(shè)以人為核心、節(jié)地節(jié)能、低碳經(jīng)濟(jì)的公交都市。
二是制訂公交都市年度計劃。
三是編制新一xxx交場站建設(shè)行動計劃。
（二）加快建設(shè)步伐，提高公交基礎(chǔ)設(shè)施水平。
一是推進(jìn)軌道交通建設(shè)。近期將面向社會公開征求意見。
二是推進(jìn)公交場站建設(shè)和站亭改造出新。
三是推進(jìn)公交專用道建設(shè)。
四是推進(jìn)公共自行車發(fā)展。
（三）突出民生導(dǎo)向，推進(jìn)公交服務(wù)品質(zhì)提升。
一是認(rèn)真做好市人大代表調(diào)研公交都市工作。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計劃篇十二
定義：政府購買社會組織服務(wù)，是指政府通過契約化的形式，將養(yǎng)老，教育，社區(qū)服務(wù)等公共服務(wù)外包給社會組織等團(tuán)體。20xx年11月14日，國家民政部、財政部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于政府購買社會工作服務(wù)的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《意見》）。《意見》提出的目標(biāo)：建立健全政府購買社會工作服務(wù)政策制度，建立完善的社會工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，形成協(xié)調(diào)有力的政府購買社會工作服務(wù)管理體制以及規(guī)范高效的工作機制；加大財政投入力度，逐步拓寬政府購買社會工作服務(wù)范圍、擴(kuò)大政府購買社會工作服務(wù)規(guī)模、提升政府購買社會工作服務(wù)質(zhì)量；加快培養(yǎng)一支高素質(zhì)的社會工作專業(yè)人才隊伍，發(fā)展一批數(shù)量充足、治理科學(xué)、服務(wù)專業(yè)、作用明顯的社會工作服務(wù)機構(gòu)，提高其承接政府購買社會工作服務(wù)的能力，使社會工作服務(wù)的范圍、數(shù)量、規(guī)模和質(zhì)量適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展要求，有效滿足人民群眾個性化、多樣化、專業(yè)化服務(wù)需求。
1.業(yè)內(nèi)專家表示，政府購買社會組織服務(wù)項目這一舉措，不僅能使得社會公共服務(wù)的受益對象獲得更為專業(yè)和具有針對性的服務(wù)，還能節(jié)省政府的行政成本，有利于政府機構(gòu)和人員的精簡。另外，這一舉措也能培育和促進(jìn)社會組織的健康發(fā)展，實現(xiàn)社會組織和政府采購服務(wù)項目的良性互動。
2.日前xxx又出臺新政策，推進(jìn)政府向社會力量購買公共服務(wù)。此舉無疑將有利于改善民生、深化社會領(lǐng)域改革,有利于加快服務(wù)業(yè)發(fā)展、引導(dǎo)有效需求。但筆者更看重的是，購買社會服務(wù)將對宏觀經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的乘數(shù)效應(yīng)。
存在問題：清華大學(xué)公共管理學(xué)院非政府組織研究所副所長賈西津在接受記者采訪時表示，目前地方政府在購買社會服務(wù)的過程中存在三大不足亟需規(guī)范。
第一，在制度上，公共服務(wù)購買尚未被納入政府采購范圍，缺乏相應(yīng)的法律制度保障。我國在20xx年實施了《政府采購法》，其后頒布了政府采購范圍。盡管采購法規(guī)定的范圍包括貨物，工程和服務(wù)，但是在采購范圍中，對于服務(wù)的理解僅限于政府自身運作的后勤服務(wù)，而公共服務(wù)并沒有被列入采購范圍。部分地方文件已經(jīng)對此有所創(chuàng)新，但公共服務(wù)購買的制度化必須有待政府采購法律法規(guī)及相應(yīng)財政制度體系的完善。
第二，在程序上，多數(shù)購買社會服務(wù)的地方政府的購買過程并不公開，而且購買過程中公開競爭未成為一般原則，項目購買后缺少評價機制。目前很多地方政府在試點購買社會組織服務(wù)的過程中還采取“特事特辦”的方式，這雖然在一定程度上保證了試點的順利進(jìn)行，但從長期來看并不利于政府購買社會組織服務(wù)的推進(jìn)，還容易滋生虛報，腐敗等問題。
第三，在范圍上，一些地方政府對改購買何種社會組織服務(wù)并不明確，在立項過程中存在著隨意性較大的問題。賈西津介紹說，根據(jù)歐美國家的社會管理經(jīng)驗，教育，衛(wèi)生，社會福利服務(wù)等主要公共服務(wù)領(lǐng)域是政府購買服務(wù)活躍的領(lǐng)域，而比如文藝演出，文化娛樂等市場競爭色彩較重的社會組織和環(huán)境保護(hù)等倡議色彩較重的社會組織并不適合政府購買，前者政府的介入會打破市場自由競爭環(huán)境，后者則是因為大多數(shù)倡議性組織獨立性較強，且提供的服務(wù)不屬于公共服務(wù)領(lǐng)域。
因此，專家建議未來在政府推廣購買社會組織服務(wù)的同時，應(yīng)盡快完善《政府采購法》，將政府購買社會組織服務(wù)納入制度軌道，并在過程中實現(xiàn)公開，引入監(jiān)督評估機制，讓政府購買社會組織服務(wù)發(fā)展的更加完善。
1.肇慶市政府向市場購買的現(xiàn)代化服務(wù)如會計、審計、評估、設(shè)計等生產(chǎn)性服務(wù)占95%左右，政府向社會組織購買服務(wù)僅占5%。而在這不多的服務(wù)里，又以心理咨詢、技能培訓(xùn)、社區(qū)養(yǎng)老領(lǐng)域內(nèi)容為主體。
2.銅陵市民政部門首批試點選擇了“全市福利機構(gòu)護(hù)理人員持證上崗培訓(xùn)”和“社區(qū)居民心理健康服務(wù)”兩個項目，共投入16萬元。
3.上海市奉賢區(qū)宣布以“政府購買服務(wù)”的方式。為全區(qū)55萬人口購買人身傷害保險和房屋損失保險，實施“廣覆蓋”的民生保險制度。
4.山西省已經(jīng)開始在實踐中積極推動政府購買服務(wù)改革。如，以文化體制改革為契機，不斷擴(kuò)大政府文化資助和文化采購，不僅創(chuàng)建了公共文化服務(wù)示范區(qū)，而且按照“政府購買、院團(tuán)演出、農(nóng)民看戲”的原則，開展了“文化惠民在三晉”系列活動。省直文藝院團(tuán)送戲下鄉(xiāng)已突破1000場。
5.武昌20萬購買華師社會治理服務(wù)。本報訊（記者王碧濤通訊員陶玉梅）昨日，華中師范大學(xué)武昌糧道街社會治理創(chuàng)新實踐基地掛牌成立，糧道街前期將花費20萬元向華師社工服務(wù)機構(gòu)和社會學(xué)院購買社會治理服務(wù)，華師將在特殊群體服務(wù)、社會組織孵化、社工培訓(xùn)等方面向糧道街提供專業(yè)支持。
府資金支持、社區(qū)力量參與、專業(yè)團(tuán)隊管理、社會民眾受益”的運營模式，打造成糧道街范圍內(nèi)針對個人、家庭、社會團(tuán)體和社區(qū)的樞紐型服務(wù)組織，發(fā)揮其在社會創(chuàng)新、社區(qū)服務(wù)及社區(qū)建設(shè)方面的引領(lǐng)作用。
糧道街辦事處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，實踐基地花20萬元引入華師專業(yè)的社會工作服務(wù)機構(gòu)進(jìn)行運營管理，并與華師社會學(xué)院專家團(tuán)隊進(jìn)行合作，將免費為老年人、殘疾人、社區(qū)矯正人員和有需求的個人、家庭提供專業(yè)的社工服務(wù)。同時，該基地將為轄區(qū)社會組織孵化、社工人才培訓(xùn)和社區(qū)綜合服務(wù)進(jìn)行全力支持。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計劃篇十三
餐飲業(yè)包括各種飯店、菜館、小吃店、酒樓、茶館、咖啡館等，可以說覆蓋在我們生活空間的各個角落。今天本站小編給大家為您整理了餐飲服務(wù)管理工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
時間過得真快，茫茫碌碌中已近年末，轉(zhuǎn)眼間我接管食堂的時間又過了一年了。
回顧過去的每一天，我作為一名食堂管理員，深感到責(zé)任的重大，工作壓力之沉重。因為我所從事的工作質(zhì)量，很有可能會影響到全體職工的身心健康。所以，為了揚長避短，今后能把工作干得更好，現(xiàn)就一年來的工作情況總結(jié)如下：
第一、作為食堂自然是離不開飲食，食堂是每個人生活中不可缺少的一部分，假如我們離開了吃的東西是不可能生存下去，所以作為單位的食堂這也是很重要的。作為食堂管理員更應(yīng)多為的飲食著想，為保證每位學(xué)生的身心健康而考慮。
第二、作為一個集體食堂，食品衛(wèi)生安全是關(guān)系到每一位學(xué)生身體健康的大事。首先，我們要求每位食堂工作人員上崗前,都要進(jìn)行上崗前的體檢，對體檢不合格者不於上崗。食堂是學(xué)生用餐的地方，也是對疾病最為敏感的地方，為了使全體職工都能心情舒暢的放心用餐，作為食堂的工作人員，我有責(zé)任有義務(wù)搞好食堂的衛(wèi)生工作。不定期對工作人員進(jìn)行思想教育、貫徹落實食品衛(wèi)生法的要求等。通過學(xué)習(xí)，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識。切實做好食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時到位。全體工作人員能夠認(rèn)真做好本職工作，明確職責(zé)、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了職工的工作正常運轉(zhuǎn)。如衛(wèi)生情況：由于用餐人數(shù)多，前段時期食堂人員不定，使大家身心疲憊，有時沒能夠及時、徹底地將衛(wèi)生打掃干凈，物品的擺放也不夠整齊。為了及時調(diào)整好工作人員的心態(tài)改變當(dāng)前狀況，我親自為他們出謀劃策，親臨廚房，指揮他們或配合他們一起工作。使天花板、墻壁、灶臺、蒸箱等煥然一新，地面、庫房等一塵不染。廚房有了明顯改觀，良好的工作環(huán)境使全體工作人員更加心情舒暢，干勁更足;同樣，良好的餐飲環(huán)境，也給就餐人員帶來了愉悅。
第三、把住食品進(jìn)貨也非常重要。一百多人用餐需要經(jīng)常外出采購各種食品，如：肉、菜、蛋、禽、主、副食等。由我和采購員一同去采購,嚴(yán)把沒有“檢疫證”、“食品衛(wèi)生許可證”的食品一律不采購，存放時間長的、變質(zhì)變味的統(tǒng)統(tǒng)拒之門外，嚴(yán)防食物重毒事件的發(fā)生，切實保證每位職工的身體健康。在此期間在我食堂用餐的人員及職工無發(fā)生任何腸道疾病和食物中毒事故。食品衛(wèi)生方面做到不能長期存放的蔬菜食品每日采購、可長期存放的食品定期采購。
第四、一年來接待了，大小用餐共計十余次。及時、準(zhǔn)確、順利地完成了用餐接待工作，給各級領(lǐng)導(dǎo)留下了良好的印象。同時確保了職工的正常就餐。
回顧過去一年的工作經(jīng)歷，餐廳從營業(yè)的調(diào)整磨合到現(xiàn)在的穩(wěn)固運營，這一切都源于餐飲部領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任，新的一年到來之際，透視過去的一年，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨歷歷在目，用最直白的語言陳述一年中的工作經(jīng)驗。
一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)。
餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn)，xx年度，在對各運作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作：
1、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量。
根據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
2、加強現(xiàn)場監(jiān)督，強化走動管理。
現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時間在做管理總結(jié))，并直接參與現(xiàn)場服務(wù)，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進(jìn)行記錄，并向各部門負(fù)責(zé)人反映，分析問題根源，制定培訓(xùn)計劃，堵塞管理漏洞。
3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量。
宴會服務(wù)部是酒店的品牌項目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務(wù)整體實操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進(jìn)行了專場培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場的口碑。
4、定期召開服務(wù)專題會議，探討服務(wù)中存在的問題。
良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進(jìn)行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率。
本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、組織首屆服務(wù)技能競賽，展示餐飲部服務(wù)技能。
為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經(jīng)過一個多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過硬的基本功，增強了團(tuán)隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達(dá)到了預(yù)期的目的。
三、開展各級員工培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)。
本年度共開展了15場培訓(xùn)，其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場，新人入職培訓(xùn)3場，專題培訓(xùn)9場，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：
1、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野。
各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間)，管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識，本年度為中層管理人員設(shè)置了7場餐飲專業(yè)知識培訓(xùn)，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進(jìn)員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。
2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識，提高員工綜合素質(zhì)。
為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開展了《餐飲服務(wù)意識培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識，服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。
3、開展服務(wù)技能培訓(xùn)，提高貴賓房服務(wù)水平。
為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力，開展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點菜技巧培訓(xùn)》，以案例分析、演示的形式對服務(wù)接待中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析說明，并對標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實操演示，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團(tuán)隊。
實習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊建設(shè)。根據(jù)實習(xí)生特點及入職情況，本年度共開展了三場《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓(xùn)，其目的是調(diào)整學(xué)員的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識餐飲行業(yè)特點。該課程的設(shè)置，使學(xué)員在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊的步伐。
5、結(jié)合工作實際，開發(fā)實用課程。
培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認(rèn)識到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進(jìn)行剖析，使管理者認(rèn)識到“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識和理解，在管理思想上形成了一致。
四、存在的問題和不足。
本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門運作和培訓(xùn)工作來看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱。
在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。
2、培訓(xùn)互動環(huán)節(jié)不夠。
在培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，員工參與的機會較少，減少了課堂的生氣和活力。
3、課程容量太大，授課進(jìn)度太快，講話語速太快。
餐飲專業(yè)知識課程設(shè)置容量太大，在培訓(xùn)過程中進(jìn)度太快，語速太快，使受訓(xùn)人員對培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會，削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果。
時光飛逝新的一年即將到來，意味著我接手職校食堂管理員這份工作也有一年的時間了。以下就是本年來的工作總結(jié):。
為了20xx年的職工就餐任務(wù)完成的更完美，我總結(jié)了20xx年工作上的成果與不足。
20xx年工作成果：
(1)與總公司食堂交接后重新組建現(xiàn)職校食堂，克服了外調(diào)員工剛接手新工作時分工不明確，個人工作混亂，職工就餐滿意度下降的難題。
(2)對于職工提出就餐服務(wù)方面的不足，就餐菜品問題，在食堂內(nèi)部定時定期開會公布進(jìn)行責(zé)任到人的細(xì)化。
(3)按照領(lǐng)導(dǎo)指示對所有職工進(jìn)行食品安全法規(guī)法律和行業(yè)準(zhǔn)則方面知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
(4)緊抓食堂進(jìn)貨渠道，嚴(yán)格要求采購物品擁有相關(guān)部門的食品衛(wèi)生許可證檢驗檢疫合格證。
(5)職工所用餐具做到餐后消毒，加工間;菜案;炒菜間;面案間指定衛(wèi)生到人，定時定期食堂大掃除所有職工參加。
(6)圍繞“降成本，保質(zhì)量”這個原則，在大家吃好吃滿意的前提下，節(jié)約附帶開銷。領(lǐng)導(dǎo)所有食堂職工養(yǎng)成。
請柬。
節(jié)約的好習(xí)慣，開展節(jié)約用水節(jié)約用電競賽。
(7)圓滿完成了公司接待任務(wù)，其中包括：物業(yè)分公司職工代表會;建安分公司職工代表會;唱紅歌頌黨恩歌詠比賽;和諧杯廚藝大賽;大小員工培訓(xùn)班近期次。
(8)調(diào)動所有食堂員工的工作激情，在任務(wù)重就餐培訓(xùn)班平凡無節(jié)假日期間完成接待任務(wù)并博得培訓(xùn)班人員認(rèn)可。
(9)為入冬后食堂菜品多樣多品種不單調(diào)重復(fù)，秋菜儲備期間組織員工腌制各種咸菜并儲備了：白蘿卜大白菜土豆胡蘿卜等。
(10)在食堂開展主人翁精神建設(shè)，使員工團(tuán)結(jié)互助在完成個人工作的前提下還能夠幫助同事。提高了工作效率，增進(jìn)了相互理解相互輔助的工作氛圍。
當(dāng)然我個人管理不足的地方還很多如：
操作間外人進(jìn)入的問題，我已在前后操作間門上張貼了“閑人免進(jìn)”標(biāo)志但依然難以禁止。
員工在長期無節(jié)假日工作，接待公司培訓(xùn)班任務(wù)期間積極性不高當(dāng)時沒有及時調(diào)節(jié)員工工作時差。
一年的工作在緊張忙碌的氣氛中即將畫上句號，我個人在管理方面的不足之處還需要在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下盡快改善。我也會積極學(xué)習(xí)相關(guān)餐飲業(yè)管理知識，使食堂每位員工都能運用個人擅長技能，讓食堂員工認(rèn)識到在崗愛崗更快更好提高服務(wù)水準(zhǔn)提高菜品認(rèn)可度的重要性。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計劃篇十四
截至xxxx年x月xx日，全區(qū)正常生產(chǎn)經(jīng)營并列入國資監(jiān)管企業(yè)共有xxx戶，總體運行穩(wěn)定。根據(jù)集團(tuán)財務(wù)核算系統(tǒng)合并會計報表，截至三季度末，億元，期末負(fù)債總額億元，期末所有者權(quán)益（凈資產(chǎn)）總額億元，期末總資產(chǎn)負(fù)債率%。三季度末億元，億元，億元。
一是五大集團(tuán)繼續(xù)保持良性發(fā)展態(tài)勢。五大集團(tuán)總體保持良性發(fā)展態(tài)勢，質(zhì)量效益穩(wěn)步提高，發(fā)展韌勁持續(xù)顯現(xiàn)。截至三季度末，五大集團(tuán)資產(chǎn)總額億元，負(fù)債總額億元，所有者權(quán)益（凈資產(chǎn)）總額億元，億元，累計營業(yè)總成本億元，億元。集團(tuán)在建項目xx個，總投資規(guī)模超xxx億元（億元），規(guī)模再創(chuàng)新高。
二是加速推進(jìn)鎮(zhèn)街道園區(qū)國企改革。鎮(zhèn)（街道）、園區(qū)管委會管理的企業(yè)自改革轉(zhuǎn)型以來，搶抓機遇、趕超發(fā)展的勢頭明顯。xx公司積極參與甬江實驗室、莊市老街等多個項目開發(fā)建設(shè)，項目總投資規(guī)模達(dá)xx億元，開發(fā)建設(shè)實現(xiàn)“零突破”；xx公司積極介入鋼貿(mào)、糧食等大宗供應(yīng)鏈貿(mào)易，銷售額達(dá)x億元；xx公司加大優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)收購力度，成功發(fā)行xx公司債xx億元，利率為今年同級企業(yè)全市最低，整合管委會下屬公司資產(chǎn)，打造鎮(zhèn)開集團(tuán)。
一是編制完成《xx區(qū)“十四五”時期國資國企改革和發(fā)展規(guī)劃》（以下簡稱“規(guī)劃”）。xxxx年xx月全面啟動“規(guī)劃”編制，歷經(jīng)機構(gòu)搭建、調(diào)研走訪、規(guī)劃起草、征求意見、銜接完善等階段，已通過專家評審、銜接審查及合法性審查，待提交區(qū)政府常務(wù)會議審議通過后發(fā)布。
二是啟動城市更新組建和鎮(zhèn)投、xx公司改革。按照“機構(gòu)整合、人員統(tǒng)一、精簡高效”原則，穩(wěn)步推進(jìn)公司組建運行的各項工作，出臺改革方案，并面向全市范圍公開選聘xx名區(qū)屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員、企業(yè)中高級管理人員及專職監(jiān)事。目前正處于報告初審階段。
三是深入實施國資基金群發(fā)展戰(zhàn)略。xxxx年x月，xx國有資本運營與戰(zhàn)略發(fā)展投資基金（簡稱“威遠(yuǎn)鯤鵬基金”）正式成立，基金首期規(guī)模為x億元人民幣，是繼xx產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金、xx匯智天使基金成立后的又一次改革創(chuàng)新。截至目前，已參投蘇州湖杉華芯創(chuàng)業(yè)投資合伙企業(yè)（有限合伙）、xxxx瀚鋆股權(quán)投資合伙企業(yè)（有限合伙）。同時，參投鎮(zhèn)洋股份（xx月xx日正式掛牌上市），成為我區(qū)國資參股的第二家的上市企業(yè)。
四是穩(wěn)步推進(jìn)區(qū)屬國企混合所有制改革。堅持“穩(wěn)慎”總基調(diào)，“一企一策”研究制定混改計劃，以市場競爭充分、輕資產(chǎn)子企業(yè)為主開展混改試點。目前，已完成住發(fā)物業(yè)混改前期準(zhǔn)備，明確了國有股權(quán)比例設(shè)置、員工持股方案、市場化用人機制等關(guān)鍵事項。同時，加強對混改工作的統(tǒng)籌管理，各集團(tuán)公司已初步建立混改項目儲備庫，以企業(yè)（項目）為載體，促進(jìn)國有經(jīng)濟(jì)與民營經(jīng)濟(jì)在資本運作、人員選用、運營機制等方面的優(yōu)勢互補。
一是不斷健全“x+x”制度體系。截至三季度末，國資中心層面已累計出臺資金管理、資產(chǎn)交易等各類制度xx個，其中，今年印發(fā)《xx區(qū)區(qū)屬國有企業(yè)監(jiān)事會管理暫行辦法（試行）》《xx有限公司董事長考核與薪酬激勵暫行辦法》等。目前，正在抓緊擬訂涉及投融資、資產(chǎn)租賃、發(fā)債等監(jiān)管制度文件。
二是積極提升國企“數(shù)智”監(jiān)管效能。打造國有經(jīng)營性資產(chǎn)資源管理平臺，在xx縣（市、區(qū)）國資國企范圍內(nèi)首創(chuàng)“圖碼”數(shù)智管控體系，實現(xiàn)對國企經(jīng)營性資產(chǎn)資源的全軌跡管控，該應(yīng)用已列入xx市國資委“一區(qū)一屏”試點。xxxx年正式啟用國資監(jiān)管系統(tǒng)（二期）—集團(tuán)財務(wù)核算系統(tǒng)，目前，全區(qū)xxx家合資、控股國企已全部納入上線核算，實現(xiàn)線上操作“四個統(tǒng)一”，基本建設(shè)完成“三個統(tǒng)一”和“五個唯一”。
一是有力夯實國企黨建。推進(jìn)黨建在企業(yè)決策、執(zhí)行、監(jiān)督、文化的方面的融入。將黨組織研究討論企業(yè)“三重一大”事項作為董事會、經(jīng)理層決策重大問題的前置程序，督促落實“四責(zé)協(xié)同”工作機制，推動黨組織監(jiān)督體系與企業(yè)監(jiān)督體系深度融合；做好企業(yè)“雙強六好”評比推薦工作，目前已進(jìn)入考評環(huán)節(jié)。
二是強化干部隊伍建設(shè)。組織開展一期國企中高層干部管理能力提升培訓(xùn)班、兩期國資系統(tǒng)年輕干部企業(yè)管理培訓(xùn)班，系統(tǒng)內(nèi)累計參訓(xùn)干部xxx名。推薦x名同志參加市、區(qū)兩級年輕干部培訓(xùn)班，選調(diào)x名同志到中心掛職鍛煉，有力提升了國企干部的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計劃篇十五
xxx年上半年全縣畜牧生產(chǎn)蓬勃發(fā)展，全縣生豬存欄x萬頭，出欄x萬頭；家禽存欄x萬只，出欄x萬只；肉牛存欄x萬頭，出欄x萬頭；肉羊存欄x萬只，出欄x萬只；肉類總產(chǎn)量x萬噸。通過推動供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，新發(fā)展理念深入人心，我縣畜牧業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型效果顯現(xiàn)，下半年我們將繼續(xù)做好以下工作：
一是進(jìn)一步優(yōu)化畜牧產(chǎn)業(yè)布局，深入開展畜禽養(yǎng)殖標(biāo)準(zhǔn)化示范創(chuàng)建活動，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)模養(yǎng)殖發(fā)展；二是大力推進(jìn)種養(yǎng)結(jié)合，積極開展“糧改飼”試點，加快構(gòu)建糧經(jīng)飼統(tǒng)籌、農(nóng)牧業(yè)結(jié)合、種養(yǎng)加一體的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系。
一是抓好生豬穩(wěn)產(chǎn)保供，爭取xxx年生豬存欄達(dá)x萬，出欄x萬；二是大力做好渤海黑牛產(chǎn)業(yè)開發(fā)項目。發(fā)揮地方特色優(yōu)勢，延長產(chǎn)業(yè)鏈條，在提高渤海黑牛存欄量的同時，推進(jìn)二三產(chǎn)融合，進(jìn)一步提高渤海黑牛品牌知名度和影響力。
重點實施好糧改飼、苜蓿生產(chǎn)、肉牛繁育推及農(nóng)技推廣、渤海黑牛、德州驢種質(zhì)資源保護(hù)等項目，到xxxx年推廣“糧改飼”面積x萬畝，新增優(yōu)質(zhì)苜蓿種植面積x畝。
一是完成免疫無口蹄疫區(qū)和高致病性禽流感區(qū)建設(shè)；二是繼續(xù)抓好非洲豬瘟及春、秋兩季重大動物疫病防控工作。
在畜禽養(yǎng)殖、飼料獸藥等投入品生產(chǎn)經(jīng)營、畜產(chǎn)品屠宰加工等環(huán)節(jié)全面配合有關(guān)部門落實好畜產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管。
一是規(guī)范產(chǎn)地檢疫行為。嚴(yán)格執(zhí)行動物產(chǎn)地檢疫規(guī)程，確保出欄動物合格率100%；二是規(guī)范畜禽屠宰檢疫。認(rèn)真履行屠宰檢疫監(jiān)管職責(zé)，有效保障出場畜禽產(chǎn)品質(zhì)量安全。
一是加強畜禽污染養(yǎng)殖綜合治理，提高糞污處理設(shè)施綜合利用率，依照方案要求，全面落實好糞污資源化利用整縣推進(jìn)項目，規(guī)?；B(yǎng)殖場糞污處理設(shè)施配建率達(dá)到100%，提高規(guī)下養(yǎng)殖場糞污處理設(shè)施配建率。二是認(rèn)真做好畜禽養(yǎng)殖業(yè)戶糞污資源化利用技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)，搞好畜禽養(yǎng)殖廢棄物處理和資源化利用，積極發(fā)展畜牧循環(huán)經(jīng)濟(jì)。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計劃篇十六
1.完成轄區(qū)常住居民健康檔案的建立和電腦信息錄入。以婦女、兒童、65歲以上老年人、慢性病人、殘疾人、精神病人為重點人群，逐步擴(kuò)展到一般人群。建立統(tǒng)一、科學(xué)和規(guī)范的健康檔案，并錄入電腦實行微機化管理。
2.使健康檔案及電子健康檔案建檔率達(dá)到70%以上，健康檔案合格率達(dá)到xx0%以上。健康檔案使用率達(dá)到60%以上。
1.組織領(lǐng)導(dǎo)：
成立健康檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)居民健康檔案建立工作的組織、實施、協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組定期檢查如有不能達(dá)到規(guī)定的數(shù)量將列入年底績效考核中。
2.培訓(xùn)宣傳：
居民健康檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期組織各站相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括居民健康檔案的科學(xué)建立、有效使用和規(guī)范管理，同時，采用多種方式在各社區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行相關(guān)宣傳，取得廣大群眾的支持配合。
3.建檔方式：
（1）門診接診：采用患者前來就診，填寫健康檔案，健康檔案的首頁。
（2）在各村衛(wèi)生室工作人員的配合下，到轄區(qū)采集居民個人基本信息等，取得健康檔案建立的第一手材料。其中包括居民個人基本信息。
（3）入戶調(diào)查：采用下鄉(xiāng)到村民家中采集方法。在入戶采集的時候，為了得到轄區(qū)居民的配合，應(yīng)加多宣傳，加深轄區(qū)居民之間的溝通了解。同時，可以在村衛(wèi)生室工作人員的配合下，與村衛(wèi)生室工作人員一起到家中采集信息。
（4）健康體檢：通過下鄉(xiāng)入戶調(diào)查對居民進(jìn)行簡單的體格檢查并做登記，利用每年的婦女檢查、兒童隨防、慢非病人隨訪、老年人健康檢查等方式進(jìn)行采集。
4.建檔要求：
（2）堅持循序漸進(jìn)，從重點人群起步，逐步擴(kuò)展到一般人群；
（3）健康檔案記錄內(nèi)容應(yīng)齊全完整、客觀真實準(zhǔn)確、書寫規(guī)范、字跡工整、基礎(chǔ)內(nèi)容無缺失。
5.信息錄入：開始信息錄入前對所有相關(guān)人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，使其掌握信息錄入的基本操作方法及注意事項；健康檔案的錄入由各衛(wèi)生站醫(yī)生負(fù)責(zé)各自轄區(qū)內(nèi)的檔案錄入。并保證錄入的檔案合格率達(dá)到100%。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計劃篇一
(一)加強學(xué)習(xí)，提升履職盡責(zé)能力。增強“四個意識”，堅定“四個自信”，把學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記系列重要講話精神和十九大精神作為當(dāng)前和今后一個時期的首要政治任務(wù)，在學(xué)懂弄通做實上狠下功夫。同時，局領(lǐng)導(dǎo)班子堅持帶頭學(xué)、帶頭講、帶頭行，通過黨員干部政治學(xué)習(xí)、專題黨課、主題研討等形式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了黨的十九大精神以及習(xí)近平總書記系列重要講話精神等內(nèi)容，今年以來，黨組認(rèn)真制定中心組學(xué)習(xí)計劃，組織集中學(xué)習(xí)14次，中心組成員參學(xué)率達(dá)100%，56人次作了交流發(fā)言;同時以黨員固定活動日為載體，推進(jìn)黨員學(xué)習(xí)教育制度化常態(tài)化，共計上微黨課10次，開展交流討論9次，其中領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭上黨課5次，開展黨員主題學(xué)習(xí)16次。
(二)明確職責(zé)，推動落實常態(tài)化。堅持從嚴(yán)治黨、依規(guī)管黨，進(jìn)一步嚴(yán)明紀(jì)律、糾正“四風(fēng)”，狠抓“兩個責(zé)任”的落實。今年以來，我局每季度召開一次黨風(fēng)廉政建設(shè)專題會議，研究部署黨風(fēng)廉政建設(shè)和防腐敗工作，每季度聽取領(lǐng)導(dǎo)班子“一崗雙責(zé)”落實情況匯報，及時分析形勢，解決問題，并以開展“廉政文化”為突破口，大力推進(jìn)廉政文化建設(shè)，讓全局黨員干部在廉政文化中受到熏陶，為推動新居民服務(wù)管理事業(yè)實現(xiàn)新跨越提供了強有力的紀(jì)律和作風(fēng)保障。
(三)凝聚共識，推動黨建新發(fā)展。以十九大精神為指導(dǎo)，以黨員固定活動日為載體，突出重點，強化措施，抓好落實。以抓好黨建為關(guān)鍵，制定《2020年市新居民服務(wù)管理局黨支部黨建工作計劃》，確保黨建工作責(zé)任落地;以強化學(xué)習(xí)為導(dǎo)向，領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭以普通黨員的身份積極參加黨支部黨課的學(xué)習(xí)和交流，全面提高黨員思想素質(zhì);以提升思想自覺和行動自覺為引領(lǐng)，將意識形態(tài)作為夯實黨支部建設(shè)的有力保障，創(chuàng)建機關(guān)黨建工作“一盤棋”工作格局，推動黨建工作與業(yè)務(wù)工作深度融合。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計劃篇二
住房保障工作是改進(jìn)民生、促進(jìn)和諧、實現(xiàn)“住者有其屋”的重要舉措。按照市委、市政府的統(tǒng)一安排，緊緊圍繞公共租賃住房申報、分配、運營等重點工作，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)，有條不紊地開展，取得了明顯效果。截至到目前已建成公共租賃住房5763套，累計分配公共租賃住房7191套(次)，累計終止1842套。
1、抓政策制定。為切實改善城鎮(zhèn)常住居民住房條件，確保住房困難家庭能夠住有所居，在把準(zhǔn)上情、吃透下情的基礎(chǔ)上制定下發(fā)了xx市住房保障工作領(lǐng)導(dǎo)組《關(guān)于印發(fā)。
的通知》、xx市住房保障工作領(lǐng)導(dǎo)組《關(guān)于印發(fā)。
的通知》、xx市住房保障工作領(lǐng)導(dǎo)組《關(guān)于印發(fā)。
的通知》。
2、抓實物配租。我市的保障范圍逐步擴(kuò)大，現(xiàn)已將我市城鎮(zhèn)中等偏下收入住房困難家庭、新就業(yè)無房職工、外來務(wù)工人員和軍隊退役人員以及科教園區(qū)內(nèi)的高等院校和其他公立教育機構(gòu)、我市范圍內(nèi)的高新技術(shù)項目企業(yè)和重點示范骨干項目企業(yè)、我市范圍內(nèi)的衛(wèi)計、教育系統(tǒng)等單位住房困難群體納入保障范圍。為使保障對象及時入住，根據(jù)xx市住房保障工作領(lǐng)導(dǎo)組的工作安排，我們于2020年11月20日、21日在xx市體育館對第八批公共租賃住房進(jìn)行分配，共分配1325套。
3、抓后期管理。盡管公共租賃住房上級有關(guān)政策不具體、較宏觀，但我們結(jié)合xx區(qū)域?qū)嶋H，起草制定了《公共租賃住房管理辦法(暫行)》，對公共租賃住房的后期運營進(jìn)行認(rèn)真研究，實行公共租賃住房動態(tài)管理，嚴(yán)格年度復(fù)審審核，完善準(zhǔn)入退出機制，確保群眾住的舒心、退得有序。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計劃篇三
以服務(wù)園區(qū)企業(yè)為工作重點，著力做好招工登記、求職登記、職業(yè)指導(dǎo)工作，解決好企業(yè)的招工難、群眾就業(yè)難。
1、充分發(fā)揮人力資源市場在職業(yè)介紹中的紐帶作用。落實專職人員利用四川公共招聘網(wǎng)、企業(yè)招聘qq群、人力資源市場大廳led顯示屏，常年免費為企業(yè)和求職者發(fā)布相關(guān)信息。成功介紹275人到企業(yè)就業(yè)。
2、開展專場招聘活動。先后開展了“春風(fēng)行動”系列招聘會、民營企業(yè)招聘周、就業(yè)精準(zhǔn)扶貧等7場招聘活動。共組織縣內(nèi)外45家用工單位參會，提供4500多個就業(yè)崗位，達(dá)成用工意向1800人。
3、定期開展企業(yè)走訪工作。及時掌握企業(yè)用工情況，強化就業(yè)優(yōu)惠政策、失業(yè)保險政策宣傳，落實企業(yè)用工備案制度。對17家企業(yè)1235名員工進(jìn)行了用工備案。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計劃篇四
深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指引，將政治建設(shè)融入到組織工作中，融入到干部教育、管理、監(jiān)督和推動基層組織建設(shè)的基本實踐中，在黨員干部中開展忠誠教育，確保基層黨組織和黨員干部堅決維護(hù)習(xí)近平總書記黨中央的核心地位。一是真正在學(xué)懂、弄懂、做實上下功夫，教育引導(dǎo)廣大黨員干部樹立“四個意識”，增強“四個自信”，不斷提高政治覺悟和政治能力，始終在思想上、政治上、行動上同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致。二是挖掘好xx建黨第一址、鄧小平駐地紀(jì)念館、中共xx縣委誕生地等市域紅色資源，組織黨員干部實地學(xué)習(xí)考察，增強理論教育的吸引力、感染力。三是強化教育培訓(xùn)，規(guī)范黨員教育管理，制定每月學(xué)習(xí)計劃，每月集中學(xué)習(xí)至少一次。四是要注重應(yīng)用黨員微信活動室等平臺，推選黨建信息，創(chuàng)新黨課方式，增強黨課吸引力和感染力。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計劃篇五
(一)緊盯一個目標(biāo):進(jìn)一步抓好流口管理工作。一是要強化排查管控夯實流口基礎(chǔ)。按照“村(社區(qū))不漏戶、戶不漏房、房不漏間、間不漏人”的原則，依托全科網(wǎng)格工作機制，對全市流動人口基礎(chǔ)信息開展大排查大管控，對登記管理的“盲區(qū)死角”開展拉網(wǎng)式、地毯式的排查，精確掌握流動人口底數(shù)和動態(tài)情況，精準(zhǔn)列管、重點管控高危流口和特殊關(guān)注對象，深入推進(jìn)房東、業(yè)主的主體管理責(zé)任落實，做到“人來登記、人在管理、人走注銷”，確保流動人口基礎(chǔ)信息“底數(shù)清，情況明”。二是要強化綜合整治實現(xiàn)控量提質(zhì)。通過加強與政府各部門的協(xié)作，及時跟進(jìn)危舊房整治、違法建筑拆除，城中村改造等綜合治理的流動人口管理，強力擠壓重點流動人口，合理控制我市流動人口規(guī)模，優(yōu)化流動人口結(jié)構(gòu)。同時進(jìn)一步拓寬管理思維，以專項行動破解流口基礎(chǔ)難點，推進(jìn)前期流口基礎(chǔ)問題的整治，確保流口線上各項工作達(dá)到目標(biāo)考核要求。三是要強化督導(dǎo)考核嚴(yán)抓責(zé)任落實。嚴(yán)格實行“每周一督查、每半月一通報”的工作機制，由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)流動人口管理工作進(jìn)行全方面、全要素、全流程的實地暗訪、抽查，及時發(fā)現(xiàn)和通報基層流口管理中存在的問題，并督促相關(guān)部門整改落實到位，對排名靠后的單位一律啟用約談機制，全面推進(jìn)流口管理工作責(zé)任落地見效。
(二)圍繞一個主題:進(jìn)一步創(chuàng)新激發(fā)新活力。一是進(jìn)一步拓展社會公共資源。通過居住證載體的功能拓展整合更多的社會公共資源，為新居民提供更多優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)，最大限度地實現(xiàn)公共服務(wù)的均等化，優(yōu)化完善積分制管理辦法的基礎(chǔ)上優(yōu)化積分制受理審核機制、拓展積分制在公共服務(wù)內(nèi)容上應(yīng)用;通過“最多跑一次”改革的載體進(jìn)一步簡化規(guī)范窗口辦理流程，加強對窗口受理人員的培訓(xùn)，提升人員的業(yè)務(wù)和服務(wù)能力，確保窗口服務(wù)落實到位，進(jìn)一步提升群眾辦證滿意度。二是以點到面有序推進(jìn)。將居住出租房旅業(yè)式管理、“以外管外”工作機制(特別是鄉(xiāng)情警務(wù)與新居民自治組織建設(shè))、“兩主一品”示范點建設(shè)作為重點培育項目，通過抓好試點、抓實落點，更好推動各項工作任務(wù)落地見效，努力以試點帶動流動人口服務(wù)管理樣板品牌創(chuàng)建工作。
(三)抓住一個關(guān)鍵:進(jìn)一步加強新居民宣傳服務(wù)。一是運用兩大載體提升服務(wù)水平。通過居住證載體的功能拓展整合更多的社會公共資源，為新居民提供更多優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)，最大限度地實現(xiàn)公共服務(wù)的均等化;通過“最多跑一次”改革的載體進(jìn)一步簡化規(guī)范窗口辦理流程，加強對窗口受理人員的培訓(xùn)，提升人員的業(yè)務(wù)和服務(wù)能力，確保窗口服務(wù)落實到位，進(jìn)一步提升群眾辦證滿意度。二是圍繞中心工作組織開展志愿者服務(wù)。繼續(xù)加強同流動人口流入地黨支部、異地商會等社會團(tuán)體志愿服務(wù)機構(gòu)的對接聯(lián)系，組織開展新居民共建新家園志愿服務(wù)月活動，發(fā)動志愿者積極參與“大拆大整”、“劣v類水整治”等行動中，充分發(fā)揮流動人口志愿者隊伍的作用。三是加大宣傳教育提升新居民綜合素質(zhì)。繼續(xù)加大出租房安全、教育、計生、居住證制度等政策法規(guī)宣傳和學(xué)歷教育招生，通過傳統(tǒng)媒體、互聯(lián)網(wǎng)媒介、移動短信息平臺、各類宣傳資料等方式多方位、全立體地開展宣傳，全面提升新居民的綜合素質(zhì)。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計劃篇六
1.強化理論學(xué)習(xí)增強“戰(zhàn)斗力”。深入學(xué)懂弄通做實特別是做實習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，不斷提高政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力，推動習(xí)近平總書記重要指示批示精神在局各部門落實到位，積極創(chuàng)新思路探索方法，建立健全“班子領(lǐng)學(xué)+全員共學(xué)+個人自學(xué)+以行踐學(xué)”制度體系，引導(dǎo)支部全體黨員干部深入開展學(xué)習(xí)教育。通過原原本本學(xué)習(xí)理論專著、上級文件精神、先進(jìn)典型事跡，不斷樹牢“四個意識”、堅定“四個自信”，堅決做到“兩個維護(hù)”，教育引領(lǐng)黨員干部自覺在政治立場、政治方向、政治原則、政治道路上同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致，進(jìn)一步強化為民服務(wù)宗旨意識，提高為民為企服務(wù)能力和水平，切實把上級決策部署和工作要求落到實處、抓出成效。
2.做實主題黨日增強“向心力”。精心謀劃內(nèi)容豐富、形式多樣的主題黨日活動，把黨建工作與深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境工作緊密結(jié)合，精簡行政審批事項，持續(xù)開展服務(wù)指南完整度提升，加強部門間的業(yè)務(wù)協(xié)同和信息共享，著力構(gòu)建“親”“清”新型政商關(guān)系，認(rèn)真梳理影響制約企業(yè)發(fā)展和群眾辦事的堵點、痛點、難點問題，靶向發(fā)力抓整改，通過走村入戶，深入企業(yè)實際解決一些操心事、煩心事、揪心事。
3.建強支部堡壘增強“引領(lǐng)力”。堅持“抓黨建促振興”的理念，充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，將鄉(xiāng)村振興工作與黨建工作同部署、同安排。定期召開研究“雙包”工作會議，組織機關(guān)工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)鄉(xiāng)村振興文件、政策規(guī)定，系統(tǒng)掌握脫貧攻堅和鄉(xiāng)村振興有效銜接各項工作要求。今年，我局黨支部和個人被縣直機關(guān)工委表彰為先進(jìn)基層黨組織、模范黨組織書記、優(yōu)秀黨務(wù)工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。
(二)簡流程優(yōu)服務(wù)，建設(shè)整體聯(lián)動、部門協(xié)同的服務(wù)機制
1.持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”。按照“一網(wǎng)、一門、一次”改革要求，縣直各部門之間密切配合，打破行業(yè)數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)縣鎮(zhèn)村一體化同步推進(jìn)。目前我縣上線安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的x項事項中，鎮(zhèn)級x項服務(wù)事項，村級x項。抓實“五減三改兩提升”工作，結(jié)合窗口和網(wǎng)上辦件情況，梳理出x個高頻事項，并把高頻事項二維碼服務(wù)指南擺放在大廳醒目處，會同縣司法、編辦等部門逐個進(jìn)行分析，確保高頻事項群眾辦理順暢度。
2.優(yōu)化提升工程建設(shè)審批、不動產(chǎn)登記效能。進(jìn)一步壓縮工程建設(shè)項目審批時限，將工程建設(shè)全過程審批在全市x工作日的基礎(chǔ)上壓縮至x工作日，并進(jìn)一步將工業(yè)項目壓縮到x個工作日，小型低風(fēng)險壓縮到x個工作日，切實為企業(yè)松綁為群眾減負(fù);設(shè)置不動產(chǎn)登記“企業(yè)專窗”，實行負(fù)責(zé)人全程跟辦制，實現(xiàn)企業(yè)申請登記x個工作日辦結(jié)。切實提升辦事群眾、企業(yè)滿意度、幸福感。
3.扎實推進(jìn)自助服務(wù)區(qū)建設(shè)。以群眾需求為出發(fā)點，在全面實施延時錯時預(yù)約服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式，扎實推進(jìn)7×24小時不打烊自助服務(wù)區(qū)建設(shè)，大廳面積擴(kuò)展至x平方，配備自助服務(wù)終端x臺、電腦x臺、高拍儀x臺、打印機x臺、智能文件存取柜x組x個。當(dāng)前可為群眾提供政務(wù)服務(wù)、公安、稅務(wù)、衛(wèi)健、人社、不動產(chǎn)等6大類24小時自助辦理業(yè)務(wù)，今年以來，累計辦件x余件。
4.全面推行長三角政務(wù)地圖。在政務(wù)服務(wù)大廳及各鎮(zhèn)、街道廣泛開展服務(wù)地圖宣傳講解，引導(dǎo)群眾使用手機查、手機辦，每周通報服務(wù)地圖訪問、搜索情況，強調(diào)重要性，提高相關(guān)責(zé)任人思想認(rèn)識。同時向各單位收集服務(wù)事項口語化表達(dá)法，完善服務(wù)地圖搜索功能，更方便群眾辦事。目前，全縣政務(wù)地圖關(guān)聯(lián)x個場所共計x個政務(wù)服務(wù)事項，地圖訪問量x萬余次，地圖各渠道(手機辦、網(wǎng)上辦、自助辦、窗口辦)辦件量共計x件。
(三)創(chuàng)新營商環(huán)境，多措并舉，提升政務(wù)服務(wù)水平
1.嚴(yán)格落實政務(wù)服務(wù)“好差評”制度。建立健全多渠道評價體系。推行現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”、網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”、社會監(jiān)督“一月一評”，將評價結(jié)果列入《窗口單位政務(wù)服務(wù)考核辦法》和《基層政務(wù)服務(wù)考核辦法》中，壓實窗口工作人員和鎮(zhèn)村代辦員責(zé)任，對各單位分月進(jìn)行通報，倒逼工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。今年以來，我縣政務(wù)服務(wù)滿意度“好差評”主動評價x件，主動評價率x%，位居全市第一，“好差評”滿意度x%。我局在全市營商環(huán)境推進(jìn)會上做典型發(fā)言。
2.嚴(yán)格落實“一制度兩窗口”機制。按照省市工作部署，3月底，在縣政務(wù)服務(wù)大廳推行周末輪崗制，不動產(chǎn)登記中心、人社局、公安局、稅務(wù)局等x個高頻辦事窗口周末輪崗對外開展線下服務(wù)，局辦公室人員、導(dǎo)詢?nèi)藛T輪流值班。在企業(yè)服務(wù)大廳設(shè)立涉企服務(wù)窗口，在各大廳分別設(shè)立“辦不成事”反映窗口。截至目前，共辦理各項辦件(包含咨詢件)x件。
3.對標(biāo)對表，抓好辦事指南完整度指標(biāo)提升。按照市局篩選的問題清單，靶向施策抓整改。聚焦辦事指南完整度涉及的事項多、要素多、問題多難點。召開業(yè)務(wù)培訓(xùn)會、推進(jìn)會、調(diào)度會，壓實各包保責(zé)任人員責(zé)任，及時督促各級業(yè)務(wù)人員，緊扣時間節(jié)點，整改到位。在疫情封控期間，各單位業(yè)務(wù)人員無法正常上班情況下，我局堅持兩手抓，一手抓疫情防控，一手抓業(yè)務(wù)工作，組織業(yè)務(wù)人員采用幫辦代辦方式，按照包保任務(wù)有序推進(jìn)，確保件件有回音，事事有落實。有效提升辦事指南完整。截至目前，共完成包括申請材料、受理條件、常見問題等x大類x個問題清單整改，確保問題清零。
4.創(chuàng)新實施特事特辦暖心服務(wù)。制定《關(guān)于開展“服務(wù)到家”活動實施方案》，創(chuàng)新推出不動產(chǎn)登記、縣外報補、企業(yè)設(shè)立登記、身份證辦理等x余項“服務(wù)到家”特色服務(wù)。今年以來上門辦理證照業(yè)務(wù)x余項，通過電話微信委托辦理各類政務(wù)服務(wù)事項x余件，有效化解老弱病殘行動不便等群體辦事難問題，讓特殊群體足不出戶就能如愿辦成事。今年以來，我局緊緊圍繞“一改兩為五做到”工作要求，營商環(huán)境考核指標(biāo)位居全市第一。
(四)打基礎(chǔ)謀創(chuàng)新，建設(shè)數(shù)據(jù)驅(qū)動、精準(zhǔn)高效的智慧政府
1.加強大數(shù)據(jù)中心建設(shè)，推進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)歸集共享。立足興業(yè)、惠民、善政三大主題，依托人口和地理兩大基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫，進(jìn)一步深化數(shù)據(jù)治理，大力推動公共數(shù)據(jù)資源融合共享和創(chuàng)新應(yīng)用，推進(jìn)我縣治理體系和治理能力現(xiàn)代化。積極推進(jìn)全縣數(shù)據(jù)資源的采集、整合、共享、交換、開放;先后向城管局、蓄牧局、交通運輸局等x家單位送達(dá)了證照歸集函;向教體局、文旅局、殘聯(lián)等x家單位送達(dá)了數(shù)據(jù)歸集函截至目前，歸集并清洗入庫數(shù)據(jù)發(fā)布目錄x種，入庫數(shù)據(jù)總量達(dá)x億余條;歸集證照x種，共x萬張。圍繞縣自建辦件業(yè)務(wù)系統(tǒng)不動產(chǎn)登記向市局申請開放國家和省數(shù)據(jù)平臺。實現(xiàn)出生醫(yī)學(xué)證明居民戶口簿、國有建設(shè)用地使用權(quán)出讓和劃撥信息、獲取電子營業(yè)執(zhí)照pdf實體信息應(yīng)用接口、全國婚姻登記信息(備用通道)、商品房交易備案信息、收養(yǎng)登記信息(國內(nèi))死亡醫(yī)學(xué)證明、遺體火化信息、證照-律師執(zhí)業(yè)證等x個大數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)縣級層面數(shù)據(jù)共享。平臺建設(shè)了模擬管網(wǎng)，gis地圖等電子模擬地圖;任務(wù)流轉(zhuǎn)平臺、指揮調(diào)度平臺等應(yīng)用，正在按照調(diào)度中心、監(jiān)管中心、電子檔案中心、決策中心、信息中心、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)應(yīng)用等六大中心集成目標(biāo)持續(xù)建設(shè)不斷完善。
2.加強信息化項目統(tǒng)籌，推進(jìn)信息資源共建共享。出臺《x縣政府投資信息化項目管理辦法》，對全縣使用財政性資金或用財政性資金作為還款來源、補助資金投資建設(shè)的縣本級信息化項目實行統(tǒng)一管理，并依托大數(shù)據(jù)平臺，搭建“2+8+n”信息化系統(tǒng)框架，2即地理庫和人口信息庫;8即網(wǎng)上辦事系統(tǒng)、文化旅游信息系統(tǒng)、不動產(chǎn)證辦理信息系統(tǒng)、食品安全及物價監(jiān)管系統(tǒng)、重點項目管理信息系統(tǒng)、農(nóng)村集體產(chǎn)權(quán)暨土地流轉(zhuǎn)交易系統(tǒng)、征遷及安置房信息管理系統(tǒng)、國有經(jīng)營性資產(chǎn)管理系統(tǒng)等八大系統(tǒng)應(yīng)用;n即急用急需的數(shù)字化自然資源管理、數(shù)字化生態(tài)環(huán)境保護(hù)、數(shù)字化城市管理、數(shù)字化社會綜治等拓展的其他大數(shù)據(jù)應(yīng)用體系?！?+8+n”信息化系統(tǒng)的有效整合，有效推動部門之間信息化系統(tǒng)互聯(lián)互通，初步實現(xiàn)了跨部門、跨層級、跨系統(tǒng)的信息資源共建共享格局，為下一步深化大數(shù)據(jù)在各領(lǐng)域的融合創(chuàng)新應(yīng)用打下堅實基礎(chǔ)。
3.加強新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進(jìn)信息化網(wǎng)絡(luò)布局。積極推進(jìn)5g網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃布局，全加速推進(jìn)5g網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)度，面提升5g網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍和服務(wù)質(zhì)量，為推動全縣數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供信息化支撐。截至目前，全縣已建成開通5g網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施站點x個，實現(xiàn)縣城城區(qū)5g網(wǎng)絡(luò)全覆蓋和各鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)中心區(qū)域5g網(wǎng)絡(luò)覆蓋。縣主城區(qū)已實現(xiàn)千兆寬帶網(wǎng)絡(luò)全覆蓋建設(shè)，同時完成各鎮(zhèn)區(qū)機房寬帶千兆設(shè)備部署，最大支持寬帶用戶下載速率達(dá)到xm/s。
(五)加強疫情防控，抓好數(shù)據(jù)分析，筑牢疫情防線。
1.成立疫情防控數(shù)據(jù)分析專班。為進(jìn)一步加強疫情防控和應(yīng)急處置，落實科學(xué)精準(zhǔn)防控措施，黨組書記、局長王衛(wèi)任專班班長，疫情防控數(shù)據(jù)分析專班匯通公安、衛(wèi)健等部門做好疫情防控期間數(shù)據(jù)推送、數(shù)據(jù)分析工作。
2.開通“安康碼”服務(wù)熱線，為疫情防控保駕護(hù)航。自從開通“安康碼”服務(wù)熱線以來，每天接聽公眾來電x人次，處理審核安康碼申訴x余條，做到有求必應(yīng)。
3.選派干部駐村抗疫。為全面壓實疫情防控包保責(zé)任，從嚴(yán)從緊、抓實抓細(xì)村(社區(qū))疫情防控工作，我局選派一名人員到包保村駐村抗疫，與村“兩委”組成工作專班，統(tǒng)籌推進(jìn)包保村疫情防控工作。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計劃篇七
我縣圍繞“小縣大城”建設(shè)，繼續(xù)深化供銷系統(tǒng)改革，探索發(fā)展新方向，深入基層，服務(wù)“三農(nóng)”，各項工作取得顯著成效。
一、整合優(yōu)化農(nóng)資連鎖經(jīng)營，抓好農(nóng)資市場安全。
今年，我社充分利用供銷系統(tǒng)農(nóng)資網(wǎng)絡(luò)平臺優(yōu)勢，通過聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營，推行農(nóng)資配送中心輻射成片，村級經(jīng)營網(wǎng)點成批的“專業(yè)社+服務(wù)站”農(nóng)資網(wǎng)格化經(jīng)營供應(yīng)模式，全力打造一條農(nóng)村農(nóng)資供應(yīng)全配送直通道;依托早稻田、綠園、臺農(nóng)等三家農(nóng)資供應(yīng)龍頭企業(yè)及全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立的136家農(nóng)資連鎖網(wǎng)點，規(guī)范、有序的農(nóng)資供應(yīng)市場已建成，其“連鎖經(jīng)營覆蓋到底，創(chuàng)新模式整合經(jīng)營，源頭監(jiān)控把好關(guān)卡，豐富儲備穩(wěn)定市場，統(tǒng)一管理規(guī)范經(jīng)營，下鄉(xiāng)服務(wù)提升質(zhì)量”的工作方法，得到了各級政府的充分肯定，xx市蔡永波副市長批示在全市推廣。
與此同時，依托農(nóng)資行業(yè)協(xié)會與農(nóng)資協(xié)會會員形成一種緊密合作、嚴(yán)格監(jiān)管的關(guān)系，確保了系統(tǒng)農(nóng)資企業(yè)的統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一驗證、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一服務(wù)的“七統(tǒng)一”管理模式，從源頭上保證全縣農(nóng)資市場的安全，提升農(nóng)資商品質(zhì)量水平，加快形成規(guī)范、公平、競爭、開放、有序的農(nóng)資市場秩序，有效保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全。20xx年，共銷售尿素7923噸、農(nóng)藥517噸、化肥25460噸、農(nóng)膜76噸，農(nóng)資統(tǒng)一配送額7792萬元，并且全部實行進(jìn)出倉實時登記，抽檢合格率達(dá)100%。
二、發(fā)展“三力”農(nóng)民專業(yè)合作社，參與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。
按照我縣農(nóng)業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略精神，我社重點扶持和參與小狗牛、楊梅等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。在合作社發(fā)展日益蓬勃，競爭激烈的今年，我社堅持發(fā)展與規(guī)范相結(jié)合的思路，培育具有組織凝聚力、品牌影響力、發(fā)展后勁力的“三力”農(nóng)民專業(yè)合作社。20xx年，我社重點扶持“xx縣始豐小狗牛專業(yè)合作社”，為其爭取到了補助資金25萬元，建成小狗牛養(yǎng)殖基地300畝，小狗牛存欄量200余頭。xx縣始豐小狗牛專業(yè)合作社今年實現(xiàn)銷售收入1500余萬元。到目前為止，我們已經(jīng)領(lǐng)辦發(fā)展了10家專業(yè)合作社，入社成員787戶，帶動農(nóng)戶1.3萬戶，注冊資金218.8萬元，供銷社入股28.5萬元。10家專業(yè)合作社中，省級示范性農(nóng)民專業(yè)合作社2家，市級規(guī)范化農(nóng)民專業(yè)合作社2家，“始豐小狗?！边€被評為“浙江老字號”商標(biāo)。
三、重組改造基層社，激活經(jīng)營機制。
20xx年根據(jù)省市供銷社“新網(wǎng)工程”建設(shè)精神，我社以北山供銷社為基礎(chǔ)，試點重組改造基層供銷社，制定股權(quán)收購及項目開發(fā)計劃，籌措資金200萬元，按照法律程序，收購了北山供銷社全體股東的股權(quán)，取得了北山供銷社的開發(fā)使用權(quán)。并按照項目開發(fā)計劃，逐步對北山供銷社進(jìn)行改造，讓原本的資產(chǎn)重新產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，擴(kuò)展供銷社的經(jīng)營領(lǐng)域，豐富供銷社的經(jīng)營內(nèi)容。
開展技能培訓(xùn)，提升為農(nóng)服務(wù)水平。
今年，我社利用xx市供銷社職業(yè)技能鑒定站的平臺，加強與相關(guān)院校合作，得到縣農(nóng)辦、縣委組織部等部門的支持，有序開展供銷社特有行業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)。與縣委組織部聯(lián)合下文，以大學(xué)生村官為培訓(xùn)對象，邀請臺州職業(yè)技術(shù)學(xué)院專家授課，全年共培訓(xùn)農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)紀(jì)人53人，并頒發(fā)登記證書，使之掌握農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)紀(jì)人、莊稼醫(yī)生等實用知識，提升為農(nóng)服務(wù)水平。
四、推進(jìn)農(nóng)村綜合服務(wù)社建設(shè)，豐富供銷社服務(wù)內(nèi)涵。
20xx年我社按照“政府引導(dǎo)、多方參與、整合資源、市場運作”的原則，在中心村建設(shè)以商品經(jīng)營為基礎(chǔ)，融其它生產(chǎn)、生活服務(wù)于一體的綜合服務(wù)社。全年共在屯橋、南山等地建設(shè)了4家農(nóng)村綜合服務(wù)社。同時，進(jìn)一步豐富綜合服務(wù)社的服務(wù)內(nèi)容，在做好農(nóng)資、日用品供應(yīng)基礎(chǔ)上，拓展農(nóng)產(chǎn)品的經(jīng)銷和再生資源回收等業(yè)務(wù)，增強流通服務(wù)功能。根據(jù)農(nóng)民生產(chǎn)生活多樣化需求，有機吸納各項便民服務(wù)，基本形成了經(jīng)營性與公益性相配套的經(jīng)營服務(wù)格局。通過一年來的實踐，綜合服務(wù)社在服務(wù)農(nóng)民生產(chǎn)生活方面發(fā)揮了積極作用，并成為供銷社服務(wù)“三農(nóng)”的有效組織基礎(chǔ)。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計劃篇八
按照區(qū)政府要求，現(xiàn)將我辦xxxx年工作總結(jié)及xxxx年工作計劃報告如下：
xxxx年工作總結(jié)。
xxxx年，區(qū)政務(wù)服務(wù)辦緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，以全面深化行政審批制度改革、深化政務(wù)公開為主線，不斷深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)和行政效能建設(shè)，不斷提高政務(wù)服務(wù)水平，各項工作扎實推進(jìn)，成效顯著。
一是全面深化行政審批制度改革。對國家、省、市決定取消調(diào)整和下放的行政審批事項，認(rèn)真制定承接方案，全面推行目錄管理，上下聯(lián)動做好行政審批事項的“接、放、管”工作。在全市區(qū)（縣）級層面率先啟動了行政審批事項要素清單合法性審查工作，對全區(qū)xx個部門的民生領(lǐng)域材料、xx個部門的xxx項行政審批事項逐一進(jìn)行清理規(guī)范，實施前置條件清單管理。截至目前，取消、承接行政審批事項xx項（取消xx項、承接xx項）。二是全面優(yōu)化行政審批流程。參照權(quán)力清單、負(fù)面清單模式，對區(qū)級xxx項審批服務(wù)事項進(jìn)行全面清理，精簡優(yōu)化了xxx項事項的辦事指南，刪除了申請材料中xx個“其他”類材料，更新了xx項前置條件和xxx項法律依據(jù)，主動在政府門戶網(wǎng)站、政務(wù)審批服務(wù)平臺和全區(qū)行權(quán)平臺等以公眾能便利獲取的載體進(jìn)行公開，接受社會監(jiān)督。按照市政府統(tǒng)一部署安排，圍繞“三證合一”登記制度改革，推進(jìn)跨部門、跨層級建設(shè)項目并聯(lián)審批和“先照后證”信息共享業(yè)務(wù)平臺協(xié)同建設(shè)，全面推行“一表式”，截止目前，為xxxx家企業(yè)全程代辦證照。三是全面加強政務(wù)服務(wù)載體建設(shè)。完成新址區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)搬遷工作，x月x日集審批服務(wù)、電子政務(wù)、電子監(jiān)察、政務(wù)互動、市民活動于一體的新址區(qū)政務(wù)服務(wù)中心正式對外辦公。深入推進(jìn)區(qū)、街道、社區(qū)三級政務(wù)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，修改完善《成華區(qū)區(qū)級部門工作事項下沉管理辦法》，將x大類xx項便民服務(wù)事項形成下沉事項目錄清單，下沉街道便民服務(wù)中心窗口辦理，全面深化“一窗式”服務(wù)，提升政務(wù)服務(wù)水平。
一是健全完善企業(yè)服務(wù)平臺，打造新型的政企關(guān)系。根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示精神，以企業(yè)需求為導(dǎo)向，打造一網(wǎng)收集、多點服務(wù)、聯(lián)動辦理的全區(qū)線上線下整合統(tǒng)一的企業(yè)服務(wù)平臺，著力建立新型的政企關(guān)系。在網(wǎng)上市民服務(wù)中心開辟“bxg企業(yè)服務(wù)專欄”，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心投資服務(wù)區(qū)設(shè)置x個“bxg”服務(wù)窗口，線上線下相結(jié)合為企業(yè)提供咨詢解答、服務(wù)導(dǎo)引、表單填寫、全程代辦、快捷通道等一條龍政務(wù)服務(wù)。二是全力推進(jìn)網(wǎng)上全過程審批，建成網(wǎng)上市民服務(wù)中心。按照全區(qū)服務(wù)治理“大聯(lián)動”體系建設(shè)要求，開發(fā)建設(shè)網(wǎng)上市民服務(wù)中心平臺。xx月xx日，成華區(qū)網(wǎng)上市民服務(wù)中心上線試運行。經(jīng)清理核定，將全區(qū)xx個部門xxx項、xx個街道xx項行政審批服務(wù)納入網(wǎng)上市民服務(wù)中心推行網(wǎng)上審批。以全過程網(wǎng)上審批為突破口，再造網(wǎng)上審批流程，將網(wǎng)上辦理事項分為“在線辦理”和“在線預(yù)審”兩大類，明確規(guī)定在線辦理事項必須當(dāng)場辦結(jié)，在線預(yù)審事項必須限時辦結(jié)。三是應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，試點探索線上線下融合服務(wù)。在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心引進(jìn)專業(yè)服務(wù)公司實施上門取、送資料證照等付費服務(wù)；在桃蹊路、圣燈x個試點街道便民服務(wù)中心探索由社區(qū)網(wǎng)格員免費為轄區(qū)居民提供送證上門服務(wù)，企業(yè)、群眾不需親自到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、街道便民服務(wù)中心就能辦好事。切實解決群眾辦事往返跑路、現(xiàn)場等待時間過長等突出問題，全力打造新型政企、政民關(guān)系。
一是行政權(quán)力依法規(guī)范公開運行。按照國家、省、市推行政府工作部門權(quán)力清單制度的要求，制定《關(guān)于進(jìn)一步推行行政權(quán)力清單制度的實施意見》（成華委辦發(fā)〔xxxx〕xx號），組織全區(qū)行權(quán)部門再次對現(xiàn)有行政權(quán)力事項進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化，形成包含十大類xxxx項行政職權(quán)事項的權(quán)力清單，確?！靶姓?quán)力進(jìn)清單、清單之外無權(quán)力”。認(rèn)真編制行政許可目錄，印發(fā)《成華區(qū)行政許可項目目錄》（成華府發(fā)〔xxxx〕x號），將省政府公布、縣（市、區(qū)）保留的xxx項行政許可項目分解落實到xx個具體實施部門，確保省、市、區(qū)三級行政許可項目規(guī)范統(tǒng)一。以我區(qū)作為x市唯一的x省行政權(quán)力依法規(guī)范公開運行工作試點區(qū)為契機，印發(fā)《成華區(qū)行政權(quán)力依法規(guī)范公開運行試點工作方案》（成華府辦〔xxxx〕xx號），加大以行政處罰為重點的行政職權(quán)網(wǎng)上運行工作力度。在區(qū)交通市政局、區(qū)城管局試點，探索推進(jìn)行政處罰全流程電子化運行。x月x日，市政管辦調(diào)研我區(qū)行權(quán)平臺試點工作，給予充分肯定。截止目前，我區(qū)各行權(quán)部門在線辦件xxx件，辦件量穩(wěn)步提升。二是政府信息公開工作持續(xù)深化。認(rèn)真貫徹落實省市區(qū)對推進(jìn)政府信息公開工作的部署要求，印發(fā)《成華區(qū)政府信息依申請公開辦理暫行辦法》（成華府辦〔xxxx〕x號），采取集中培訓(xùn)方式對全區(qū)政府信息公開工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)x次，強化提高全區(qū)政府信息公開、依申請公開辦理業(yè)務(wù)能力和水平。進(jìn)一步加大公開監(jiān)管力度，組織專人開展政府信息公開專項督查xx次，印發(fā)目標(biāo)督查通報xx期，公開實效顯著提升。截止目前，全區(qū)通過x市政府信息公開管理系統(tǒng)“公開目錄”主動公開各類政府信息xxxxx條，公開信息量居中心前列。依法規(guī)范辦理公眾政府信息公開申請xx件，按期辦結(jié)率xxx%。三是加強電子政務(wù)建設(shè)。開發(fā)建設(shè)觸摸查詢打印、網(wǎng)上取號、短信平臺、三維實景等功能網(wǎng)上綜合性的信息化服務(wù)平臺。建立“政務(wù)微博服務(wù)群眾辦事大廳”，開通成華服務(wù)微信號，充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)模式，為網(wǎng)民提供辦事咨詢、投訴建議、信息資訊服務(wù)，全力打造群眾滿意服務(wù)平臺。截止目前，發(fā)布微博信息xxxxx余條，@成華服務(wù)”政務(wù)微博粉絲xxxxxx人，接收辦理回復(fù)“@x服務(wù)”轉(zhuǎn)派問題xx件，按時辦理回復(fù)率xxx%。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心共辦理審批服務(wù)事項xxxxxxx件，即辦xxxxxxx件，網(wǎng)上（預(yù)）審批xxxx件；網(wǎng)上咨詢（呼叫熱線）xxxx條、網(wǎng)上預(yù)約xx例，按期辦結(jié)率xxx%，%。
一是全力做好公共服務(wù)滿意度測評工作。對照市委督查室《xxxx年x市公共服務(wù)滿意度測評成華區(qū)分報告》內(nèi)容，要求各街道、行業(yè)部門針對群眾反映的問題，認(rèn)真深入分析，建立問題臺賬，制定工作措施，抓好問題整改。圍繞“保二保三”的全區(qū)工作奮斗目標(biāo)，會同區(qū)委區(qū)政府目督辦、區(qū)統(tǒng)計局對公共服務(wù)評測的指標(biāo)進(jìn)行任務(wù)分解，先后x次組織召開公共服務(wù)測評工作專題會，整體聯(lián)動確保測評任務(wù)的圓滿完成。xx月xx日，牽頭組織完成xxxx年度全區(qū)公共服務(wù)滿意度測評工作。二是狠抓窗口作風(fēng)建設(shè)。在全區(qū)政務(wù)窗口深入開展“庸懶散浮拖”及“走讀”專項整治和“局長進(jìn)大廳”活動，加強大廳巡查和網(wǎng)格化全時段督查，開展窗口現(xiàn)場攔訪，加大定期電話回訪辦事群眾，切實強化窗口轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。截止目前，在政務(wù)服務(wù)窗口攔訪調(diào)查xxxx余人次，征求建議和意見xx條，收到表揚信xx封，錦旗x面。三是深入推進(jìn)行政效能建設(shè)。嚴(yán)格落實“四項制度”，健全完善“xxxxx”行政效能投訴處理機制，加強問政平臺運維管理和留言辦理，切實提高行政效能。截止目前，效能投訴處理xx件，網(wǎng)絡(luò)問政平臺受理網(wǎng)民留言xxxx條，抽查回訪網(wǎng)民滿意率達(dá)xx.xx%。
xxxx年工作計劃。
一、全面推行網(wǎng)上審批。一是深入推進(jìn)網(wǎng)上辦理。進(jìn)一步拓展網(wǎng)上市民服務(wù)中心功能，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)模式推進(jìn)行政審批事項網(wǎng)上辦理，逐步實現(xiàn)群眾辦事“一證通”。二是全面深化線下服務(wù)。進(jìn)一步深化企業(yè)和群眾可在線自主選擇所需線下服務(wù)。為轄區(qū)群眾提供志愿者服務(wù)團(tuán)隊（社區(qū)網(wǎng)格員）免費上門服務(wù)，組織專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊采用委托服務(wù)外包的模式，為企業(yè)和公眾提供郵寄、上門送證等個性化付費線下服務(wù)，著力解決服務(wù)群眾“最后一公里”。三是切實加強運行監(jiān)管。建立健全網(wǎng)上服務(wù)工作新機制，修改完善網(wǎng)上審批服務(wù)管理辦法，強化系統(tǒng)操作及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保網(wǎng)上市民服務(wù)中心規(guī)范運行。
二、強化政務(wù)服務(wù)和效能建設(shè)。一是加強三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。強化區(qū)、街道、社區(qū)三級政務(wù)服務(wù)平臺的運行管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，完善激勵機制，提升窗口人員綜合素質(zhì)。二是深化行政效能建設(shè)。嚴(yán)格落實“四項制度”，健全懲防體系，強化效能問責(zé)。創(chuàng)新服務(wù)監(jiān)管方式，邀請媒體和政務(wù)監(jiān)督員進(jìn)行政務(wù)體驗和督查暗訪，進(jìn)一步提升群眾服務(wù)滿意度。三是完善投訴處理機制。健全完善行政效能投訴處理機制，認(rèn)真調(diào)處、按期辦復(fù)群眾投訴意見建議，做到有訴必查、有訴必糾，事事有結(jié)果，件件有回音，確保投訴辦理“零問題”。
三、深化行政審批制度改革。一是規(guī)范行政審批運行。深入推進(jìn)“兩集中、兩到位”，深入落實“一窗式”，充分運用云計算、大數(shù)據(jù)等科技手段，規(guī)范行政說呢皮行為，提高審批效率。二是抓好省、市下放行政審批事項的承接落實工作。按照承接機構(gòu)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、流程優(yōu)化、集中進(jìn)駐“四個到位”，分類規(guī)范制定操作流程、辦事指南，確保承接工作落實到位。三是推動行政審批流程再造。全面清理行政審批前置條件，再造審批流程，建立行政許可項目前置事項目錄并向社會公布，實施清單管理，確保行政許可、前置審批和政務(wù)服務(wù)相關(guān)事項的規(guī)范統(tǒng)一、動態(tài)調(diào)整。
四、繼續(xù)深化政務(wù)公開。一是強化重點領(lǐng)域事項信息主動公開。扎實推進(jìn)行政職權(quán)、財政預(yù)決算、公共資源交易等重點領(lǐng)域事項信息和教育、醫(yī)療、衛(wèi)生辦事信息主動公開，增強政府工作透明度。二是強化依法辦理依申請公開。開通公眾向部門、街道依申請公開政府信息網(wǎng)上申請渠道，主動受理公眾依申請，切實維護(hù)公眾合法權(quán)。三是繼續(xù)推進(jìn)基層政務(wù)公開。加強平臺運維管理，強化基層“三務(wù)”、“三資”等信息規(guī)范發(fā)布，切實提升基層信息公開服務(wù)能力。
五、推進(jìn)行政權(quán)力依法規(guī)范公開運行。一是優(yōu)化平臺功能。完善并推廣應(yīng)用格式化文書配置打印功能，提高行政職權(quán)網(wǎng)上運行效率，實現(xiàn)全事項網(wǎng)上運行和在線辦理。二是加強電子政務(wù)建設(shè)。加快建立省、市、區(qū)統(tǒng)一互通的審批服務(wù)電子平臺，全方位整合信息資源，提高辦事服務(wù)效率。三是加強電子監(jiān)察。完善電子監(jiān)察管理制度，加強動態(tài)監(jiān)管，構(gòu)建審管分離陽光透明的行政審批運行機制。
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服務(wù)管理工作總結(jié)與計劃篇九
今年1-6月份，實現(xiàn)城鎮(zhèn)新增就業(yè)5382人，占目標(biāo)任務(wù)6100人的88.2%;城鎮(zhèn)失業(yè)人員再就業(yè)749人，占目標(biāo)任務(wù)1000人的74.9%;就業(yè)困難人員再就業(yè)237人，占目標(biāo)任務(wù)300人的79%;品牌培訓(xùn)205人，占目標(biāo)任務(wù)300人的68.3%;青年勞動者技能培訓(xùn)675人，占目標(biāo)任務(wù)900人的75%;開展返鄉(xiāng)農(nóng)民工等人員返鄉(xiāng)下鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)265人，占目標(biāo)任務(wù)100人的265%;開展syb創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)125人;大學(xué)生創(chuàng)業(yè)116人;轉(zhuǎn)移輸出農(nóng)村勞動力18.85萬人，實現(xiàn)勞務(wù)收入16.75億元;全縣失業(yè)保險參保人數(shù)達(dá)到13077人，發(fā)放失業(yè)保險金235萬元，失業(yè)保險征收265.7萬元;城鎮(zhèn)登記失業(yè)率3.88%，控制在目標(biāo)任務(wù)4.2%以內(nèi)。各項工作均超進(jìn)度完成。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計劃篇十
隨著“最多跑一次”改革的深入推進(jìn)，各重點領(lǐng)域改革已成為重要的落腳點和攻堅點，縣中心管理辦在守好改革“主陣地”的同時，高舉改革大旗，著力在組織體系上理順架構(gòu)，將領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室即跑改辦由縣編委辦調(diào)整至縣行政服務(wù)中心管理辦。對照市級任務(wù)清單和年度考核細(xì)則，草擬并出臺xx縣深化“最多跑一次”改革任務(wù)清單(縣政府督查單〔2020〕1號)，用好“指揮棒”，制定xx縣“最多跑一次”考核辦法?？钙鸶母飺?dān)當(dāng)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)，建立深化“最多跑一次”改革常態(tài)化推進(jìn)落實機制，全年已召開跑改專題會、專班推進(jìn)會不下80余次，全力打造縣紀(jì)委監(jiān)委、縣督考辦、縣跑改辦“三位一體”的督查主力軍體系，實行“每周一匯總”、“每月一通報”、“全天候不定時督查”，建立完善月督查通報機制，截止目前已進(jìn)行專項督查通報30余次。各重點領(lǐng)域改革任務(wù)有序推進(jìn)，年度量化指標(biāo)基本實現(xiàn)。如：
1、企業(yè)投資項目“最多100天”：出臺《xx縣深化“最多跑一次”改革全面推進(jìn)投資項目“無差別受理”實施方案》等方案;已明確20名企業(yè)投資項目代辦員隊伍并完成代辦代跑業(yè)務(wù)培訓(xùn)。梳理出《xx縣投資項目行政審批等事項目錄》、《xx縣企業(yè)投資項目中介成果材料清單》、《xx縣企業(yè)投資項目自主提供材料清單》、《代辦員完成“最多100天”工作任務(wù)表》等。
2、“標(biāo)準(zhǔn)地”改革：已印發(fā)《xx縣“標(biāo)準(zhǔn)地”工作實施方案》，制定管理操作流程，列出不列入標(biāo)準(zhǔn)地出讓范圍的項目清單，4月16日第一例“標(biāo)準(zhǔn)地”項目掛牌出讓。5月11日出臺《xx縣“標(biāo)準(zhǔn)地”試點工作實施方案》(龍政辦發(fā)〔2020〕41號)。
3、區(qū)域“環(huán)評、能評”改革：已出臺《浙江xx經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)“區(qū)域環(huán)評+環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)”改革實施方案》(龍政辦發(fā)﹝2020﹞3號)文件及《xx縣區(qū)域能評改革實施方案》(龍節(jié)能辦﹝2020﹞1號)文件，區(qū)域能評已經(jīng)于5月中旬完成并下發(fā)文件，目前辦理項目能評備案20個;區(qū)域環(huán)評，浙江xx經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)區(qū)域環(huán)評(送審稿)已報省環(huán)保廳審查評估通過已正式實施。
4、“多審合一”改革：實現(xiàn)四單位(住建、消防、人防辦、氣象局)線上(衢州市圖紙審查平臺)聯(lián)合審查，已辦理216個“多審合一”案例。建筑許可證辦理已實現(xiàn)浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上申報，全程“零上門”，“立等可取”，改革前要提供14個材料，加辦理質(zhì)量監(jiān)督許可、建筑施工安全監(jiān)督2個前置條件，改革后，辦理只提供6個材料，許可事前的2個前置條件移到事中進(jìn)行質(zhì)量、安全監(jiān)督。目前已發(fā)出45本電子版建筑工程施工許可證。
5、商事登記制度改革：“多證合一”改革擴(kuò)面，從首批整合11個辦證事項到營業(yè)執(zhí)照，到目前整合事項增至21項。群眾提交材料減少80%?！白C照聯(lián)辦”改革，出臺“多證聯(lián)辦”、“證照聯(lián)辦”工作方案，并制定“多證聯(lián)辦”“證照聯(lián)辦”工作流程圖。建立企業(yè)注銷登記工商、稅收、社保等聯(lián)辦聯(lián)退制度，實現(xiàn)企業(yè)開辦3工作日、工商登記全程電子化等。
6、量化指標(biāo)實現(xiàn)方面：目前已完成100%審批服務(wù)事項進(jìn)駐行政服務(wù)中心辦理，全部實行“無差別受理”模式進(jìn)行審批，100%開通了網(wǎng)上審批，其中的50%的事項也實現(xiàn)了“零跑腿”，在民生事項方面，共計402項，目前已“一證通辦”的事項有316項，實現(xiàn)率達(dá)占比78.6%，力爭年底100%實現(xiàn)。
7、民生領(lǐng)域改革：在縣中心引進(jìn)了水、電、電視寬帶、銀行等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)水電氣、有線電視、寬帶、公積金、銀行服務(wù)等事項聯(lián)動辦理;公安“刷臉”辦事，目前已有46項戶籍業(yè)務(wù)開通，450余名群眾享受到了“刷臉”辦證服務(wù);社保已打造“人社模式”為初衷，推出“社銀合作、社保合作、社鄉(xiāng)合作”，實現(xiàn)“橫向到邊、縱向到底”全覆蓋，業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、系統(tǒng)立體化;國土從深化審批“業(yè)務(wù)流”著手，對不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)辦理啟動第四次提速，實現(xiàn)不動產(chǎn)登記“60分鐘”出證;公積金中心以“打破部門系統(tǒng)壁壘，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享”為手段，實現(xiàn)公積金業(yè)務(wù)“一證通辦”;縣國稅局將車輛購置稅繳納窗口撤至交警大隊車管所，實現(xiàn)“車輛上牌”這件事只需“跑一次”。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計劃篇十一
上半年，在局黨委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞省、市交通工作會議精神，全處凝心聚力，狠抓落實，較好地推進(jìn)了各項工作?，F(xiàn)將上半年工作完成情況、存在問題和下半年工作打算報告如下：
（一）完善政策機制，引領(lǐng)公交都市創(chuàng)建工作。
一是制訂“十三五”公共交通發(fā)展規(guī)劃。建設(shè)以人為核心、節(jié)地節(jié)能、低碳經(jīng)濟(jì)的公交都市。
二是制訂公交都市年度計劃。
三是編制新一xxx交場站建設(shè)行動計劃。
（二）加快建設(shè)步伐，提高公交基礎(chǔ)設(shè)施水平。
一是推進(jìn)軌道交通建設(shè)。近期將面向社會公開征求意見。
二是推進(jìn)公交場站建設(shè)和站亭改造出新。
三是推進(jìn)公交專用道建設(shè)。
四是推進(jìn)公共自行車發(fā)展。
（三）突出民生導(dǎo)向，推進(jìn)公交服務(wù)品質(zhì)提升。
一是認(rèn)真做好市人大代表調(diào)研公交都市工作。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計劃篇十二
定義：政府購買社會組織服務(wù)，是指政府通過契約化的形式，將養(yǎng)老，教育，社區(qū)服務(wù)等公共服務(wù)外包給社會組織等團(tuán)體。20xx年11月14日，國家民政部、財政部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于政府購買社會工作服務(wù)的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《意見》）。《意見》提出的目標(biāo)：建立健全政府購買社會工作服務(wù)政策制度，建立完善的社會工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，形成協(xié)調(diào)有力的政府購買社會工作服務(wù)管理體制以及規(guī)范高效的工作機制；加大財政投入力度，逐步拓寬政府購買社會工作服務(wù)范圍、擴(kuò)大政府購買社會工作服務(wù)規(guī)模、提升政府購買社會工作服務(wù)質(zhì)量；加快培養(yǎng)一支高素質(zhì)的社會工作專業(yè)人才隊伍，發(fā)展一批數(shù)量充足、治理科學(xué)、服務(wù)專業(yè)、作用明顯的社會工作服務(wù)機構(gòu)，提高其承接政府購買社會工作服務(wù)的能力，使社會工作服務(wù)的范圍、數(shù)量、規(guī)模和質(zhì)量適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展要求，有效滿足人民群眾個性化、多樣化、專業(yè)化服務(wù)需求。
1.業(yè)內(nèi)專家表示，政府購買社會組織服務(wù)項目這一舉措，不僅能使得社會公共服務(wù)的受益對象獲得更為專業(yè)和具有針對性的服務(wù)，還能節(jié)省政府的行政成本，有利于政府機構(gòu)和人員的精簡。另外，這一舉措也能培育和促進(jìn)社會組織的健康發(fā)展，實現(xiàn)社會組織和政府采購服務(wù)項目的良性互動。
2.日前xxx又出臺新政策，推進(jìn)政府向社會力量購買公共服務(wù)。此舉無疑將有利于改善民生、深化社會領(lǐng)域改革,有利于加快服務(wù)業(yè)發(fā)展、引導(dǎo)有效需求。但筆者更看重的是，購買社會服務(wù)將對宏觀經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的乘數(shù)效應(yīng)。
存在問題：清華大學(xué)公共管理學(xué)院非政府組織研究所副所長賈西津在接受記者采訪時表示，目前地方政府在購買社會服務(wù)的過程中存在三大不足亟需規(guī)范。
第一，在制度上，公共服務(wù)購買尚未被納入政府采購范圍，缺乏相應(yīng)的法律制度保障。我國在20xx年實施了《政府采購法》，其后頒布了政府采購范圍。盡管采購法規(guī)定的范圍包括貨物，工程和服務(wù)，但是在采購范圍中，對于服務(wù)的理解僅限于政府自身運作的后勤服務(wù)，而公共服務(wù)并沒有被列入采購范圍。部分地方文件已經(jīng)對此有所創(chuàng)新，但公共服務(wù)購買的制度化必須有待政府采購法律法規(guī)及相應(yīng)財政制度體系的完善。
第二，在程序上，多數(shù)購買社會服務(wù)的地方政府的購買過程并不公開，而且購買過程中公開競爭未成為一般原則，項目購買后缺少評價機制。目前很多地方政府在試點購買社會組織服務(wù)的過程中還采取“特事特辦”的方式，這雖然在一定程度上保證了試點的順利進(jìn)行，但從長期來看并不利于政府購買社會組織服務(wù)的推進(jìn)，還容易滋生虛報，腐敗等問題。
第三，在范圍上，一些地方政府對改購買何種社會組織服務(wù)并不明確，在立項過程中存在著隨意性較大的問題。賈西津介紹說，根據(jù)歐美國家的社會管理經(jīng)驗，教育，衛(wèi)生，社會福利服務(wù)等主要公共服務(wù)領(lǐng)域是政府購買服務(wù)活躍的領(lǐng)域，而比如文藝演出，文化娛樂等市場競爭色彩較重的社會組織和環(huán)境保護(hù)等倡議色彩較重的社會組織并不適合政府購買，前者政府的介入會打破市場自由競爭環(huán)境，后者則是因為大多數(shù)倡議性組織獨立性較強，且提供的服務(wù)不屬于公共服務(wù)領(lǐng)域。
因此，專家建議未來在政府推廣購買社會組織服務(wù)的同時，應(yīng)盡快完善《政府采購法》，將政府購買社會組織服務(wù)納入制度軌道，并在過程中實現(xiàn)公開，引入監(jiān)督評估機制，讓政府購買社會組織服務(wù)發(fā)展的更加完善。
1.肇慶市政府向市場購買的現(xiàn)代化服務(wù)如會計、審計、評估、設(shè)計等生產(chǎn)性服務(wù)占95%左右，政府向社會組織購買服務(wù)僅占5%。而在這不多的服務(wù)里，又以心理咨詢、技能培訓(xùn)、社區(qū)養(yǎng)老領(lǐng)域內(nèi)容為主體。
2.銅陵市民政部門首批試點選擇了“全市福利機構(gòu)護(hù)理人員持證上崗培訓(xùn)”和“社區(qū)居民心理健康服務(wù)”兩個項目，共投入16萬元。
3.上海市奉賢區(qū)宣布以“政府購買服務(wù)”的方式。為全區(qū)55萬人口購買人身傷害保險和房屋損失保險，實施“廣覆蓋”的民生保險制度。
4.山西省已經(jīng)開始在實踐中積極推動政府購買服務(wù)改革。如，以文化體制改革為契機，不斷擴(kuò)大政府文化資助和文化采購，不僅創(chuàng)建了公共文化服務(wù)示范區(qū)，而且按照“政府購買、院團(tuán)演出、農(nóng)民看戲”的原則，開展了“文化惠民在三晉”系列活動。省直文藝院團(tuán)送戲下鄉(xiāng)已突破1000場。
5.武昌20萬購買華師社會治理服務(wù)。本報訊（記者王碧濤通訊員陶玉梅）昨日，華中師范大學(xué)武昌糧道街社會治理創(chuàng)新實踐基地掛牌成立，糧道街前期將花費20萬元向華師社工服務(wù)機構(gòu)和社會學(xué)院購買社會治理服務(wù)，華師將在特殊群體服務(wù)、社會組織孵化、社工培訓(xùn)等方面向糧道街提供專業(yè)支持。
府資金支持、社區(qū)力量參與、專業(yè)團(tuán)隊管理、社會民眾受益”的運營模式，打造成糧道街范圍內(nèi)針對個人、家庭、社會團(tuán)體和社區(qū)的樞紐型服務(wù)組織，發(fā)揮其在社會創(chuàng)新、社區(qū)服務(wù)及社區(qū)建設(shè)方面的引領(lǐng)作用。
糧道街辦事處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，實踐基地花20萬元引入華師專業(yè)的社會工作服務(wù)機構(gòu)進(jìn)行運營管理，并與華師社會學(xué)院專家團(tuán)隊進(jìn)行合作，將免費為老年人、殘疾人、社區(qū)矯正人員和有需求的個人、家庭提供專業(yè)的社工服務(wù)。同時，該基地將為轄區(qū)社會組織孵化、社工人才培訓(xùn)和社區(qū)綜合服務(wù)進(jìn)行全力支持。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計劃篇十三
餐飲業(yè)包括各種飯店、菜館、小吃店、酒樓、茶館、咖啡館等，可以說覆蓋在我們生活空間的各個角落。今天本站小編給大家為您整理了餐飲服務(wù)管理工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
時間過得真快，茫茫碌碌中已近年末，轉(zhuǎn)眼間我接管食堂的時間又過了一年了。
回顧過去的每一天，我作為一名食堂管理員，深感到責(zé)任的重大，工作壓力之沉重。因為我所從事的工作質(zhì)量，很有可能會影響到全體職工的身心健康。所以，為了揚長避短，今后能把工作干得更好，現(xiàn)就一年來的工作情況總結(jié)如下：
第一、作為食堂自然是離不開飲食，食堂是每個人生活中不可缺少的一部分，假如我們離開了吃的東西是不可能生存下去，所以作為單位的食堂這也是很重要的。作為食堂管理員更應(yīng)多為的飲食著想，為保證每位學(xué)生的身心健康而考慮。
第二、作為一個集體食堂，食品衛(wèi)生安全是關(guān)系到每一位學(xué)生身體健康的大事。首先，我們要求每位食堂工作人員上崗前,都要進(jìn)行上崗前的體檢，對體檢不合格者不於上崗。食堂是學(xué)生用餐的地方，也是對疾病最為敏感的地方，為了使全體職工都能心情舒暢的放心用餐，作為食堂的工作人員，我有責(zé)任有義務(wù)搞好食堂的衛(wèi)生工作。不定期對工作人員進(jìn)行思想教育、貫徹落實食品衛(wèi)生法的要求等。通過學(xué)習(xí)，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識。切實做好食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時到位。全體工作人員能夠認(rèn)真做好本職工作，明確職責(zé)、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了職工的工作正常運轉(zhuǎn)。如衛(wèi)生情況：由于用餐人數(shù)多，前段時期食堂人員不定，使大家身心疲憊，有時沒能夠及時、徹底地將衛(wèi)生打掃干凈，物品的擺放也不夠整齊。為了及時調(diào)整好工作人員的心態(tài)改變當(dāng)前狀況，我親自為他們出謀劃策，親臨廚房，指揮他們或配合他們一起工作。使天花板、墻壁、灶臺、蒸箱等煥然一新，地面、庫房等一塵不染。廚房有了明顯改觀，良好的工作環(huán)境使全體工作人員更加心情舒暢，干勁更足;同樣，良好的餐飲環(huán)境，也給就餐人員帶來了愉悅。
第三、把住食品進(jìn)貨也非常重要。一百多人用餐需要經(jīng)常外出采購各種食品，如：肉、菜、蛋、禽、主、副食等。由我和采購員一同去采購,嚴(yán)把沒有“檢疫證”、“食品衛(wèi)生許可證”的食品一律不采購，存放時間長的、變質(zhì)變味的統(tǒng)統(tǒng)拒之門外，嚴(yán)防食物重毒事件的發(fā)生，切實保證每位職工的身體健康。在此期間在我食堂用餐的人員及職工無發(fā)生任何腸道疾病和食物中毒事故。食品衛(wèi)生方面做到不能長期存放的蔬菜食品每日采購、可長期存放的食品定期采購。
第四、一年來接待了，大小用餐共計十余次。及時、準(zhǔn)確、順利地完成了用餐接待工作，給各級領(lǐng)導(dǎo)留下了良好的印象。同時確保了職工的正常就餐。
回顧過去一年的工作經(jīng)歷，餐廳從營業(yè)的調(diào)整磨合到現(xiàn)在的穩(wěn)固運營，這一切都源于餐飲部領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任，新的一年到來之際，透視過去的一年，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨歷歷在目，用最直白的語言陳述一年中的工作經(jīng)驗。
一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)。
餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn)，xx年度，在對各運作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作：
1、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量。
根據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
2、加強現(xiàn)場監(jiān)督，強化走動管理。
現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時間在做管理總結(jié))，并直接參與現(xiàn)場服務(wù)，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進(jìn)行記錄，并向各部門負(fù)責(zé)人反映，分析問題根源，制定培訓(xùn)計劃，堵塞管理漏洞。
3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量。
宴會服務(wù)部是酒店的品牌項目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務(wù)整體實操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進(jìn)行了專場培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場的口碑。
4、定期召開服務(wù)專題會議，探討服務(wù)中存在的問題。
良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進(jìn)行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率。
本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、組織首屆服務(wù)技能競賽，展示餐飲部服務(wù)技能。
為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經(jīng)過一個多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過硬的基本功，增強了團(tuán)隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達(dá)到了預(yù)期的目的。
三、開展各級員工培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)。
本年度共開展了15場培訓(xùn)，其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場，新人入職培訓(xùn)3場，專題培訓(xùn)9場，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：
1、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野。
各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間)，管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識，本年度為中層管理人員設(shè)置了7場餐飲專業(yè)知識培訓(xùn)，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進(jìn)員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。
2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識，提高員工綜合素質(zhì)。
為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開展了《餐飲服務(wù)意識培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識，服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。
3、開展服務(wù)技能培訓(xùn)，提高貴賓房服務(wù)水平。
為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力，開展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點菜技巧培訓(xùn)》，以案例分析、演示的形式對服務(wù)接待中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析說明，并對標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實操演示，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團(tuán)隊。
實習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊建設(shè)。根據(jù)實習(xí)生特點及入職情況，本年度共開展了三場《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓(xùn)，其目的是調(diào)整學(xué)員的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識餐飲行業(yè)特點。該課程的設(shè)置，使學(xué)員在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊的步伐。
5、結(jié)合工作實際，開發(fā)實用課程。
培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認(rèn)識到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進(jìn)行剖析，使管理者認(rèn)識到“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識和理解，在管理思想上形成了一致。
四、存在的問題和不足。
本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門運作和培訓(xùn)工作來看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱。
在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。
2、培訓(xùn)互動環(huán)節(jié)不夠。
在培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，員工參與的機會較少，減少了課堂的生氣和活力。
3、課程容量太大，授課進(jìn)度太快，講話語速太快。
餐飲專業(yè)知識課程設(shè)置容量太大，在培訓(xùn)過程中進(jìn)度太快，語速太快，使受訓(xùn)人員對培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會，削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果。
時光飛逝新的一年即將到來，意味著我接手職校食堂管理員這份工作也有一年的時間了。以下就是本年來的工作總結(jié):。
為了20xx年的職工就餐任務(wù)完成的更完美，我總結(jié)了20xx年工作上的成果與不足。
20xx年工作成果：
(1)與總公司食堂交接后重新組建現(xiàn)職校食堂，克服了外調(diào)員工剛接手新工作時分工不明確，個人工作混亂，職工就餐滿意度下降的難題。
(2)對于職工提出就餐服務(wù)方面的不足，就餐菜品問題，在食堂內(nèi)部定時定期開會公布進(jìn)行責(zé)任到人的細(xì)化。
(3)按照領(lǐng)導(dǎo)指示對所有職工進(jìn)行食品安全法規(guī)法律和行業(yè)準(zhǔn)則方面知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
(4)緊抓食堂進(jìn)貨渠道，嚴(yán)格要求采購物品擁有相關(guān)部門的食品衛(wèi)生許可證檢驗檢疫合格證。
(5)職工所用餐具做到餐后消毒，加工間;菜案;炒菜間;面案間指定衛(wèi)生到人，定時定期食堂大掃除所有職工參加。
(6)圍繞“降成本，保質(zhì)量”這個原則，在大家吃好吃滿意的前提下，節(jié)約附帶開銷。領(lǐng)導(dǎo)所有食堂職工養(yǎng)成。
請柬。
節(jié)約的好習(xí)慣，開展節(jié)約用水節(jié)約用電競賽。
(7)圓滿完成了公司接待任務(wù)，其中包括：物業(yè)分公司職工代表會;建安分公司職工代表會;唱紅歌頌黨恩歌詠比賽;和諧杯廚藝大賽;大小員工培訓(xùn)班近期次。
(8)調(diào)動所有食堂員工的工作激情，在任務(wù)重就餐培訓(xùn)班平凡無節(jié)假日期間完成接待任務(wù)并博得培訓(xùn)班人員認(rèn)可。
(9)為入冬后食堂菜品多樣多品種不單調(diào)重復(fù)，秋菜儲備期間組織員工腌制各種咸菜并儲備了：白蘿卜大白菜土豆胡蘿卜等。
(10)在食堂開展主人翁精神建設(shè)，使員工團(tuán)結(jié)互助在完成個人工作的前提下還能夠幫助同事。提高了工作效率，增進(jìn)了相互理解相互輔助的工作氛圍。
當(dāng)然我個人管理不足的地方還很多如：
操作間外人進(jìn)入的問題，我已在前后操作間門上張貼了“閑人免進(jìn)”標(biāo)志但依然難以禁止。
員工在長期無節(jié)假日工作，接待公司培訓(xùn)班任務(wù)期間積極性不高當(dāng)時沒有及時調(diào)節(jié)員工工作時差。
一年的工作在緊張忙碌的氣氛中即將畫上句號，我個人在管理方面的不足之處還需要在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下盡快改善。我也會積極學(xué)習(xí)相關(guān)餐飲業(yè)管理知識，使食堂每位員工都能運用個人擅長技能，讓食堂員工認(rèn)識到在崗愛崗更快更好提高服務(wù)水準(zhǔn)提高菜品認(rèn)可度的重要性。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計劃篇十四
截至xxxx年x月xx日，全區(qū)正常生產(chǎn)經(jīng)營并列入國資監(jiān)管企業(yè)共有xxx戶，總體運行穩(wěn)定。根據(jù)集團(tuán)財務(wù)核算系統(tǒng)合并會計報表，截至三季度末，億元，期末負(fù)債總額億元，期末所有者權(quán)益（凈資產(chǎn)）總額億元，期末總資產(chǎn)負(fù)債率%。三季度末億元，億元，億元。
一是五大集團(tuán)繼續(xù)保持良性發(fā)展態(tài)勢。五大集團(tuán)總體保持良性發(fā)展態(tài)勢，質(zhì)量效益穩(wěn)步提高，發(fā)展韌勁持續(xù)顯現(xiàn)。截至三季度末，五大集團(tuán)資產(chǎn)總額億元，負(fù)債總額億元，所有者權(quán)益（凈資產(chǎn)）總額億元，億元，累計營業(yè)總成本億元，億元。集團(tuán)在建項目xx個，總投資規(guī)模超xxx億元（億元），規(guī)模再創(chuàng)新高。
二是加速推進(jìn)鎮(zhèn)街道園區(qū)國企改革。鎮(zhèn)（街道）、園區(qū)管委會管理的企業(yè)自改革轉(zhuǎn)型以來，搶抓機遇、趕超發(fā)展的勢頭明顯。xx公司積極參與甬江實驗室、莊市老街等多個項目開發(fā)建設(shè)，項目總投資規(guī)模達(dá)xx億元，開發(fā)建設(shè)實現(xiàn)“零突破”；xx公司積極介入鋼貿(mào)、糧食等大宗供應(yīng)鏈貿(mào)易，銷售額達(dá)x億元；xx公司加大優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)收購力度，成功發(fā)行xx公司債xx億元，利率為今年同級企業(yè)全市最低，整合管委會下屬公司資產(chǎn)，打造鎮(zhèn)開集團(tuán)。
一是編制完成《xx區(qū)“十四五”時期國資國企改革和發(fā)展規(guī)劃》（以下簡稱“規(guī)劃”）。xxxx年xx月全面啟動“規(guī)劃”編制，歷經(jīng)機構(gòu)搭建、調(diào)研走訪、規(guī)劃起草、征求意見、銜接完善等階段，已通過專家評審、銜接審查及合法性審查，待提交區(qū)政府常務(wù)會議審議通過后發(fā)布。
二是啟動城市更新組建和鎮(zhèn)投、xx公司改革。按照“機構(gòu)整合、人員統(tǒng)一、精簡高效”原則，穩(wěn)步推進(jìn)公司組建運行的各項工作，出臺改革方案，并面向全市范圍公開選聘xx名區(qū)屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員、企業(yè)中高級管理人員及專職監(jiān)事。目前正處于報告初審階段。
三是深入實施國資基金群發(fā)展戰(zhàn)略。xxxx年x月，xx國有資本運營與戰(zhàn)略發(fā)展投資基金（簡稱“威遠(yuǎn)鯤鵬基金”）正式成立，基金首期規(guī)模為x億元人民幣，是繼xx產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金、xx匯智天使基金成立后的又一次改革創(chuàng)新。截至目前，已參投蘇州湖杉華芯創(chuàng)業(yè)投資合伙企業(yè)（有限合伙）、xxxx瀚鋆股權(quán)投資合伙企業(yè)（有限合伙）。同時，參投鎮(zhèn)洋股份（xx月xx日正式掛牌上市），成為我區(qū)國資參股的第二家的上市企業(yè)。
四是穩(wěn)步推進(jìn)區(qū)屬國企混合所有制改革。堅持“穩(wěn)慎”總基調(diào)，“一企一策”研究制定混改計劃，以市場競爭充分、輕資產(chǎn)子企業(yè)為主開展混改試點。目前，已完成住發(fā)物業(yè)混改前期準(zhǔn)備，明確了國有股權(quán)比例設(shè)置、員工持股方案、市場化用人機制等關(guān)鍵事項。同時，加強對混改工作的統(tǒng)籌管理，各集團(tuán)公司已初步建立混改項目儲備庫，以企業(yè)（項目）為載體，促進(jìn)國有經(jīng)濟(jì)與民營經(jīng)濟(jì)在資本運作、人員選用、運營機制等方面的優(yōu)勢互補。
一是不斷健全“x+x”制度體系。截至三季度末，國資中心層面已累計出臺資金管理、資產(chǎn)交易等各類制度xx個，其中，今年印發(fā)《xx區(qū)區(qū)屬國有企業(yè)監(jiān)事會管理暫行辦法（試行）》《xx有限公司董事長考核與薪酬激勵暫行辦法》等。目前，正在抓緊擬訂涉及投融資、資產(chǎn)租賃、發(fā)債等監(jiān)管制度文件。
二是積極提升國企“數(shù)智”監(jiān)管效能。打造國有經(jīng)營性資產(chǎn)資源管理平臺，在xx縣（市、區(qū)）國資國企范圍內(nèi)首創(chuàng)“圖碼”數(shù)智管控體系，實現(xiàn)對國企經(jīng)營性資產(chǎn)資源的全軌跡管控，該應(yīng)用已列入xx市國資委“一區(qū)一屏”試點。xxxx年正式啟用國資監(jiān)管系統(tǒng)（二期）—集團(tuán)財務(wù)核算系統(tǒng)，目前，全區(qū)xxx家合資、控股國企已全部納入上線核算，實現(xiàn)線上操作“四個統(tǒng)一”，基本建設(shè)完成“三個統(tǒng)一”和“五個唯一”。
一是有力夯實國企黨建。推進(jìn)黨建在企業(yè)決策、執(zhí)行、監(jiān)督、文化的方面的融入。將黨組織研究討論企業(yè)“三重一大”事項作為董事會、經(jīng)理層決策重大問題的前置程序，督促落實“四責(zé)協(xié)同”工作機制，推動黨組織監(jiān)督體系與企業(yè)監(jiān)督體系深度融合；做好企業(yè)“雙強六好”評比推薦工作，目前已進(jìn)入考評環(huán)節(jié)。
二是強化干部隊伍建設(shè)。組織開展一期國企中高層干部管理能力提升培訓(xùn)班、兩期國資系統(tǒng)年輕干部企業(yè)管理培訓(xùn)班，系統(tǒng)內(nèi)累計參訓(xùn)干部xxx名。推薦x名同志參加市、區(qū)兩級年輕干部培訓(xùn)班，選調(diào)x名同志到中心掛職鍛煉，有力提升了國企干部的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計劃篇十五
xxx年上半年全縣畜牧生產(chǎn)蓬勃發(fā)展，全縣生豬存欄x萬頭，出欄x萬頭；家禽存欄x萬只，出欄x萬只；肉牛存欄x萬頭，出欄x萬頭；肉羊存欄x萬只，出欄x萬只；肉類總產(chǎn)量x萬噸。通過推動供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，新發(fā)展理念深入人心，我縣畜牧業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型效果顯現(xiàn)，下半年我們將繼續(xù)做好以下工作：
一是進(jìn)一步優(yōu)化畜牧產(chǎn)業(yè)布局，深入開展畜禽養(yǎng)殖標(biāo)準(zhǔn)化示范創(chuàng)建活動，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)模養(yǎng)殖發(fā)展；二是大力推進(jìn)種養(yǎng)結(jié)合，積極開展“糧改飼”試點，加快構(gòu)建糧經(jīng)飼統(tǒng)籌、農(nóng)牧業(yè)結(jié)合、種養(yǎng)加一體的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系。
一是抓好生豬穩(wěn)產(chǎn)保供，爭取xxx年生豬存欄達(dá)x萬，出欄x萬；二是大力做好渤海黑牛產(chǎn)業(yè)開發(fā)項目。發(fā)揮地方特色優(yōu)勢，延長產(chǎn)業(yè)鏈條，在提高渤海黑牛存欄量的同時，推進(jìn)二三產(chǎn)融合，進(jìn)一步提高渤海黑牛品牌知名度和影響力。
重點實施好糧改飼、苜蓿生產(chǎn)、肉牛繁育推及農(nóng)技推廣、渤海黑牛、德州驢種質(zhì)資源保護(hù)等項目，到xxxx年推廣“糧改飼”面積x萬畝，新增優(yōu)質(zhì)苜蓿種植面積x畝。
一是完成免疫無口蹄疫區(qū)和高致病性禽流感區(qū)建設(shè)；二是繼續(xù)抓好非洲豬瘟及春、秋兩季重大動物疫病防控工作。
在畜禽養(yǎng)殖、飼料獸藥等投入品生產(chǎn)經(jīng)營、畜產(chǎn)品屠宰加工等環(huán)節(jié)全面配合有關(guān)部門落實好畜產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管。
一是規(guī)范產(chǎn)地檢疫行為。嚴(yán)格執(zhí)行動物產(chǎn)地檢疫規(guī)程，確保出欄動物合格率100%；二是規(guī)范畜禽屠宰檢疫。認(rèn)真履行屠宰檢疫監(jiān)管職責(zé)，有效保障出場畜禽產(chǎn)品質(zhì)量安全。
一是加強畜禽污染養(yǎng)殖綜合治理，提高糞污處理設(shè)施綜合利用率，依照方案要求，全面落實好糞污資源化利用整縣推進(jìn)項目，規(guī)?；B(yǎng)殖場糞污處理設(shè)施配建率達(dá)到100%，提高規(guī)下養(yǎng)殖場糞污處理設(shè)施配建率。二是認(rèn)真做好畜禽養(yǎng)殖業(yè)戶糞污資源化利用技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)，搞好畜禽養(yǎng)殖廢棄物處理和資源化利用，積極發(fā)展畜牧循環(huán)經(jīng)濟(jì)。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計劃篇十六
1.完成轄區(qū)常住居民健康檔案的建立和電腦信息錄入。以婦女、兒童、65歲以上老年人、慢性病人、殘疾人、精神病人為重點人群，逐步擴(kuò)展到一般人群。建立統(tǒng)一、科學(xué)和規(guī)范的健康檔案，并錄入電腦實行微機化管理。
2.使健康檔案及電子健康檔案建檔率達(dá)到70%以上，健康檔案合格率達(dá)到xx0%以上。健康檔案使用率達(dá)到60%以上。
1.組織領(lǐng)導(dǎo)：
成立健康檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)居民健康檔案建立工作的組織、實施、協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組定期檢查如有不能達(dá)到規(guī)定的數(shù)量將列入年底績效考核中。
2.培訓(xùn)宣傳：
居民健康檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期組織各站相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括居民健康檔案的科學(xué)建立、有效使用和規(guī)范管理，同時，采用多種方式在各社區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行相關(guān)宣傳，取得廣大群眾的支持配合。
3.建檔方式：
（1）門診接診：采用患者前來就診，填寫健康檔案，健康檔案的首頁。
（2）在各村衛(wèi)生室工作人員的配合下，到轄區(qū)采集居民個人基本信息等，取得健康檔案建立的第一手材料。其中包括居民個人基本信息。
（3）入戶調(diào)查：采用下鄉(xiāng)到村民家中采集方法。在入戶采集的時候，為了得到轄區(qū)居民的配合，應(yīng)加多宣傳，加深轄區(qū)居民之間的溝通了解。同時，可以在村衛(wèi)生室工作人員的配合下，與村衛(wèi)生室工作人員一起到家中采集信息。
（4）健康體檢：通過下鄉(xiāng)入戶調(diào)查對居民進(jìn)行簡單的體格檢查并做登記，利用每年的婦女檢查、兒童隨防、慢非病人隨訪、老年人健康檢查等方式進(jìn)行采集。
4.建檔要求：
（2）堅持循序漸進(jìn)，從重點人群起步，逐步擴(kuò)展到一般人群；
（3）健康檔案記錄內(nèi)容應(yīng)齊全完整、客觀真實準(zhǔn)確、書寫規(guī)范、字跡工整、基礎(chǔ)內(nèi)容無缺失。
5.信息錄入：開始信息錄入前對所有相關(guān)人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，使其掌握信息錄入的基本操作方法及注意事項；健康檔案的錄入由各衛(wèi)生站醫(yī)生負(fù)責(zé)各自轄區(qū)內(nèi)的檔案錄入。并保證錄入的檔案合格率達(dá)到100%。