合同是雙方自愿達成的法律文件，明確了各方權益和責任，確保交易安全。要根據特定的交易情況，個性化設計合同的條款。以下是小編為大家收集的合同范文，僅供參考，希望能幫到大家。
接待服務合同篇一
尊敬的領導：
你們好!我是管家部康體中心的xxx。
首先，很高興能夠在奧林匹克實領導、同事!在這里我認識了很多對我有幫助的人;無論是李總監(jiān)時常的問候還是周總監(jiān)的大度，到經理的細心、鼓勵鞭策與同事們的熱情幫助我都常常為之感動。所以我經常告訴自己懷著一顆感恩的心做人;在這里你們認真教我做了許多的事;無論是從打掃衛(wèi)生或收銀入賬洗洗弄弄，到如何與客人溝通對客人服務與提高自身的做事能力我都常常為之感謝。所以我經常告訴自己憑著一顆善良的心做事;所以，在此請允許我說聲“謝謝你們”。之后，請允許我于x月x日辭去“康體中心服務員”一職!原因如下：
第一：我個人對人事安排不認同;或許這不該我管的事，但堂堂康體中心只有這么一個服務員，常常忙得不可開交!這也不重要，重要的是每次我這個唯一的服務員總是要被客人說著說那和連平常休息時間都要準備好時刻回到酒店加班，抱歉，我不想長期生活在這樣的環(huán)境下，我受不了!第二：我個人能力不足，不能夠勝任康體服務員一職;不得不重提，我經常因為某些原因得罪客人，我想這樣長期下去一定會很大的影響酒店的顧客回頭率，為了減少酒店損失，我只能選擇辭職;第三：我個人覺得實習生與正式員工差別太大;舉一個例子，工資差距那么多。也許你們會說我們是實習生，但是我可不可以這樣說，大家同樣是干活，我們干的不比誰差不比誰少。康體中心就我一個實習生，請問，既然我們是實習生，為什么卻是一個人?我和正式員工區(qū)別在哪里呢?第四：從真正意義上說我的第一份工作就是在這里，在這每天很開心的和同事們做事，每天說的做多的就是為人、處事，但是因我個人原因，確實有事需要離開這是集體。
為夢想今天我選擇離開。因為我知道，走的路多了才能到達一定高度，得到自己認識的認可，成為每一天的主演。即將離開，這條路我們走的依然清晰。最后，請領導批準我的辭職，我相信我離開后會有一個更加適合的人來填補我的職位。
祝：酒店明天會更好、同事工作一切順利!
此致
敬禮!
辭職人：xxx。
20xx年xx月xx日。
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接待服務合同篇二
1、客人來訪時應立即放下手邊的工作，起身熱情問好、招呼讓座。
(2)如處理時間過長，應適時表示歉意。
2、禮貌得問明來意，耐心地聽取對方敘說，保持正確的儀態(tài)。
3、如來訪者尋釁鬧事時，應保持高度冷靜，本著'有理、有利、有節(jié)'的原則，控制事態(tài)的進一步擴大。
4、來訪者告辭時，應主動起身送至門口，并說：'再見!'、'您慢走!''歡迎再來!'。
5、與客人同行時，應主動為其開門、引導，并讓客人先行;乘坐電梯時，應主動選層，電梯門打開后，站在電梯轎廂門邊，用手擋住轎廂門，讓客人先上、下。
接待服務合同篇三
在當代社會中，接待服務成為了酒店、商場、醫(yī)療機構等一系列服務機構的核心競爭力。良好的接待服務不僅可以提高顧客滿意度，還能夠樹立機構良好的口碑和品牌形象。作為前線接待員，我在工作中深刻感受到了接待服務的重要性，并總結了一些心得和體會。
段二：了解顧客需求是服務的開始。
作為前臺服務員，了解顧客需求是服務的開始。在接待服務過程中，我會耐心地聽取顧客的要求，通過觀察、詢問等方式獲取更多信息，以此來滿足顧客的需求。在此基礎上，我會適時的推薦并介紹一些與顧客需求相符的產品。通過這樣的服務模式，不僅可以滿足顧客需求，還可以推動銷售，提高企業(yè)收益。
段三：禮貌待人是服務的基礎。
禮貌待人是服務的基礎。在接待服務中，我時刻注重自己的言談舉止。我始終保持微笑，用親切的語氣和顧客交流，嚴格遵守禮儀，體現(xiàn)出我良好的職業(yè)素養(yǎng)。在禮貌待人的基礎上，我還會耐心傾聽顧客的意見，關注他們的需求，讓顧客在得到滿足的同時，也感受到了我們的關愛和關心，增加了他們的信任感和忠誠度。
段四：細節(jié)把控是服務的關鍵。
細節(jié)把控是服務的關鍵。在服務中，我經常關注那些被忽略的細節(jié)部分，例如客房內的餐具、用品、熨衣板等物品。我會認真檢查客房內的衛(wèi)生和安全，確保顧客住的舒適性和安全性。此外，我還會根據顧客的需求提供額外的服務，例如貼心的備上冷飲水果等，讓顧客感到我們的服務更貼近他們的需求。
段五：不斷提高專業(yè)品質是服務的追求。
不斷提高專業(yè)品質是服務的追求。在接待服務過程中，我繼續(xù)努力提高自己的服務品質，不斷學習相關技能和專業(yè)知識。例如我會熟悉酒店的各項政策、客房設施，及時地解答顧客的問題，還會按時完成工作，并在工作中注重細節(jié)，保證高水準的服務。在提高自身專業(yè)技能的同時，我也更加深刻了解到良好的服務品質對于企業(yè)的發(fā)展和顧客的忠誠度意義重大。
段六：結語。
總體來說，優(yōu)質的接待服務需要專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)和服務意識的一個平衡，成為接待行業(yè)成功的關鍵要素。在今后的工作中我也將繼續(xù)注重自身修煉與學習，以不斷提高自身的服務品質，為企業(yè)創(chuàng)造更為卓越的價值，并為每一位客人留下美好的回憶。
接待服務合同篇四
第一段：引言（200字）。
服務接待是一項重要的工作。作為一個接待人員，我在過去的一段時間里有幸參與了不少接待活動，積累了一些心得體會。在這個文章里，我將分享一些我在服務接待中所學到的經驗和感悟。
第二段：關于服務意識和技巧（200字）。
服務接待的關鍵是要有一種積極的服務意識和一定的溝通技巧。在與客戶交流時，我始終保持微笑并且用禮貌的語言回答他們的問題。不管客戶提出什么要求，我都會盡力滿足并且提供幫助。我也意識到服務接待是一項細致入微的工作，例如為客戶準備好飲料、確認活動安排等等。通過提供周到的服務，我能夠給予客戶一個良好的第一印象，并且建立起與他們的親密關系。
第三段：關于應對挑戰(zhàn)和壓力（200字）。
服務接待并非一帆風順，經常會遇到各種挑戰(zhàn)和壓力。在繁忙的工作環(huán)境中，我學會了如何在壓力下保持冷靜并且高效地工作。關鍵是要有良好的時間管理和靈活的應變能力。我在事先準備活動的時候分配好時間，并且隨時做好應對突發(fā)情況的準備。當有客戶出現(xiàn)問題或者抱怨時，我總是首先傾聽并且表達歉意，然后積極解決問題。通過這樣的方式，我能夠有效地應對挑戰(zhàn)和壓力，保持良好的工作狀態(tài)。
第四段：關于團隊合作和溝通（200字）。
一個成功的服務接待工作需要良好的團隊合作和溝通。我意識到我不僅僅是一個接待人員，我還必須與團隊中的其他成員保持緊密聯(lián)系，并且共同努力來達到我們的目標。在接待活動中，我積極與團隊成員配合，并且及時分享所收集到的信息。我關注團隊中每個人的角色和任務，確保我們可以以高效的方式合作。通過這樣的團隊合作和溝通，我們取得了很好的接待效果，并且贏得了客戶們的贊賞。
第五段：總結（200字）。
通過參與服務接待工作，我學到了許多寶貴的經驗和知識。我明白了服務接待需要良好的服務意識和溝通技巧，以及應對挑戰(zhàn)和壓力的能力。團隊合作和溝通對于成功的接待工作來說也是至關重要的。這些經驗和體會將對我的未來工作產生積極的影響，并且?guī)椭页蔀橐粋€更好的接待人員。我期待將來有更多的機會參與服務接待，并且繼續(xù)不斷提升自己的能力。
接待服務合同篇五
接待服務是指接待客人、游客等來到某個場所時提供的服務內容。接待服務的好壞直接影響到客人的旅行或出差體驗，也代表了某個組織或企業(yè)的形象和服務水平。在企業(yè)中，接待服務是企業(yè)門面的代表，也是企業(yè)文化的體現(xiàn)。因此，在接待服務的工作中，我們應該盡職盡責，用心用情的為每一位客人提供優(yōu)質的服務。
好的接待服務需要提前準備。首先，我們應該熟悉客人的基本信息和來賓要求。這需要我們及時溝通、交流，做好記錄工作。其次，我們應該了解接待場所的環(huán)境，熟悉接待流程和設施物品的位置。同時，要保持良好的精神狀態(tài)和積極的工作態(tài)度。好的態(tài)度和行為會讓客人感覺受到了尊重和關注。最后，清潔整齊的穿著和得體的服飾也是提高自身形象的必要手段。
在實際工作中，我們應該盡可能地滿足客人的需求和要求。如果客人有要求，我們也應立即回應。在接待過程中，我們要對客人的語言、行為和舉止做出熱情、禮貌的反應。在對待客人的時候，我們還要注意細節(jié)問題，如：不言語相對應顧客；對于替顧客服務的事項，可以進行詢問顧客的意見，并在得到確認后再行處理；如有些顧客不會使用設施或者物品，可以主動介紹和指導。
好的溝通技巧是接待服務的重要基礎。溝通技巧的好壞直接決定客人是否滿意。在接待過程中，我們應該嘗試用簡單明了的語言和友好耐心的態(tài)度去和客人溝通，并且盡量避免使用生僻詞匯或者專業(yè)術語。同時，還可以巧妙的運用肢體語言、眼神交流等方式，增強情感上的親近感和信任感。通過與客人的良好互動，達到更好的服務效果。
總體來說，好的接待服務需要我們不斷的提升職業(yè)素養(yǎng)、引導顧客參與、提高服務水平和服務水平的思維方式。最重要的是，我們要深入了解自己的客戶，更多地聆聽他們的聲音，理解他們的感受，不斷增強我們的服務品質，提高我們的服務水平。通過我們對接待服務的精準把控，也就能夠讓自己和企業(yè)在市場上獲得更好的競爭優(yōu)勢。
接待服務合同篇六
1]受理、記錄業(yè)主投訴/報修/求助并立即向相關部門轉達。
2]辦理裝修工人臨時出入證,填寫整理相關記錄資料。
3]對務工人員帶物品出小區(qū)及租戶退租向業(yè)主驗證,經業(yè)主同意后辦理客戶物品放行手續(xù)。
4]收發(fā)郵件及報紙。
5]為客戶提供力所能及的幫助,成領導交辦的臨時任務。
1總臺交接班制度
1]理好工作臺,使下一班人員感到整潔、舒適,有條理。
2]交班人員應將本班工作進行情況做好詳細記錄,并向接班人員如實反映。
3]接班人員應認真閱讀工作日記,以了解上一班的工作情況。
4]交接班人員應明確回復接班人員提出的問題,并和接班人員共同核實,檢查設備運行情況。
5]接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認真完成工作,或檢查中發(fā)現(xiàn)問題,應向交班人員提出,如交班人員不能給予明確回復,接班人員可拒絕接班,并報上級領導處理。
6]當交班人員檢查工作完成,并且接班人員無任何疑問后,接班人員方算結束。
7]交接班檢查記錄:
(1)每天每班次都要有專人進行記錄。
(2)記錄必須交班人簽名認可,每天由經理、當值主任負責審閱簽名。
(3)交接檢查事項。
2前臺服務管理制度
前臺的各項工作由客戶服務主任(主管)負責監(jiān)督管理。為使前臺的服務符合規(guī)范,服務人員在工作中應遵守以下制度:
1]熱情迎送客戶,主動問好,儀態(tài)端莊,儀表整潔
2]嚴禁空崗,遇有特殊情況向上級請示后,有人接替方可離開
4]在客戶距客服前臺三米距記時必須站立起身,微笑并問好
5]接打私人電話不得超過3分鐘,不得在值崗期間說笑聊天
6]接待客戶有關服務方面的詢問要有問必答,禮貌待客,百問不厭
8]如遇外來客人詢問大廈、小區(qū)內客戶的情況,只能提供房間號碼,注意保密紀律
9]大堂內發(fā)生特殊情況不能及時處理時,要迅速報告客服主管或經理
10]保持臺內、臺面清潔,不得擺放與工作無關的任何物品
3適用范圍
大廈/小區(qū)前臺對客服務的管理
4服務標準
1]應答顧客和客戶的.詢問時要站立說話,不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽,不能側身目視它處。說話時應面帶笑容,親切熱情。
3]對于一時回答不了或回答不清的問題,可先向顧客致歉,待查詢或請示后再向顧客作答。凡是答應顧客隨后答復的事,屆時一定要守信。
4]回答顧客問題時要做到語氣婉轉,口齒清晰,聲音大小適合,同時還要停下手中的工作,不能只顧一人而冷落了他人。
5]對客戶的合理要求,要盡量迅速征求相關負責部門作出答復。對顧客的過分或無理的要求要沉住氣。
6]如果顧客稱贊你的良好服務,也不要沾沾自喜,應謙遜的回答:謝謝您的夸獎,這是我應該做的事情。
7]面帶微笑真誠服務,這是總臺接待的基本要求,所以我們在服務工作中要樹立'笑迎天下客'的良好風氣。
5工作表格:
1.客服前臺值班記錄表
2.郵件收發(fā)記錄表
總臺交接班工作流程圖
接待服務合同篇七
甲方：
乙方：
根據《_勞動法》及有關法律、法規(guī)和政策規(guī)定，甲乙雙方本著平等、自愿、協(xié)商一致的原則，簽訂本勞動合同：
一、生產(工作)任務。
甲方根據生產(工作)實際需要，聘用乙方在xx崗位從事xx工種工作，擔任xx職務。
二、合同期限。
甲乙雙方選擇以下第xx種形式確定合同期限：
1、合同期限為xx年xx個月，從xx年xx月xx日起至xx年xx月xx日止。其中前xx個月為試用期(見習期)。
2、以完成一定的工作任務為期限。具體工作任務為xx，期限自xx年xx月xx日起，預計至xx年xx月xx日止。
三、工作時間。
甲方對乙方實行第xx種工作制：
1、每日工作xx小時、每周工作xx小時標準工時制。
2、經勞動行政部門批準實行不定時工作制。
3、經勞動行政部門批準實行綜合計算工時工作制。
四、工資待遇。
(一)工資收入構成：
乙方的工資收入由幾部分構成。
(二)工資標準：
1、試用期(見習期)工資待遇為xx。
2、試用期(見習期)滿后的工資待遇為xx。
3、雙方約定的工資標準不得低于示范區(qū)最低工資標準。
乙方的工資待遇調整按甲方工資分配制度和管理辦法執(zhí)行。
五、違約責任。
1、由于甲乙雙方任何一方的過錯造成合同不能履行或者不能完全履行的，由有過錯的一方承擔相應責任;雙方均有過錯的，根據實際情況，由雙方各自承擔應負的責任。
2、甲乙雙方任何一方違反合同條款，均應向對方支付違約金，違約金數(shù)額的確定辦法為x;給對方造成損失的，應根據后果和責任向對方支付賠償金，賠償金數(shù)額的確定辦法為xx;合同一方因不可抗力未能履行合同并給對方帶來損害的，不承擔相應責任。
六、合同爭議處理。
發(fā)生勞動爭議后，甲乙雙方應積極協(xié)商解決，不愿協(xié)商或協(xié)商不成的，任何一方均可向本單位勞動爭議調解委員會(小組)或工會申請調解，調解不成的，方可向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁，對仲裁裁決不服的，可以自收到裁決書之日起15日內向人民法院提起訴訟。
七、雙方需要約定的其他事項：
八、其他。
1、本合同其他條款和未盡事宜按集體合同約定或國家有關法律法規(guī)執(zhí)行。
2、本合同簽訂后，甲方應在一月內辦理合同鑒證手續(xù)。本合同一式3份，雙方各1份，員工本人檔案存入1份。
3、本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。
九、下列材料為本合同的附件，與本合同具有同等效力：
甲方（公章）：_________。
乙方（公章）：_________。
_________年____月____日。
接待服務合同篇八
明晰內容，準確記錄；靈活應答，干脆利落。
接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。
（一）及時接電話。一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽。如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。
（二）確認對方。對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問您是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“您好！我是某某某?！保ㄗ鳛閱挝晦k公自我介紹：“您好！這里是xxxxxxx單位部門名稱”。）如果對方找的人在旁邊，應說：“請稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦玻p聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉告！”
（三）講究藝術。接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話；最后，應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。
（四）調整心態(tài)。當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。
（五）用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息。
（一）接待來訪禮儀。接待上級來訪要周到細致，對領導交待的工作要認真聽、記。領導了解情況，要如實回答。如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道“再見”。接待下級或群眾來訪要親切熱情，除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地進行解釋。來訪結束時，要起身相送。
（二）引見介紹禮儀。對來辦公室與領導會面的客人，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入。進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導。如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順次介紹，介紹完畢走出房間時應自然、大方、保持較好的行姿，出門后回身輕輕把門帶好。
（三）送文件禮儀。在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入。進入房間后，應先向領導點頭致意，自然、大方的走到領導面前，雙手將文件夾遞給領導，同時吐齒清楚地向領導介紹：“xxx，這是今天要處理的文件”。得到領導指示后，出門，回身輕輕把門帶好。
三、倒茶禮儀。
待客時，應該為客人準備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應掌握必要的敬茶禮儀。
（一）奉茶的方法。落座時就上茶。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”,也可直接放在他面前的茶幾上,做個請的姿勢：“您請用茶”。
（二）奉茶的順序。上茶應講究先后順序，一般應為：先客后主；先女后男；先長后幼。
握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮；在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場合，以先到者先伸手為禮；在接待來客時，以主人先伸手為禮；客人告辭時，以客人先伸手為禮。
（一）名片的遞送。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片。
（二）名片的接受。接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應說：“謝謝”，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急于將對方的名片收藏起來。
（一）會議座次禮儀。基本上按照“以左為尊”的原則。會議主席臺領導為單數(shù)時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在1號領導右手位置，排列順序為：7531246；領導為偶數(shù)時，1、2號領導同時居中，一種排列為：2號領導依然在1號領導左手位置，3號領導依然在1號領導右手位置，排列順序為：75312468（以上排列均指面向觀眾）。
（二）宴會座次禮儀。基本上按照“以右為尊”的原則。一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的'左手，參加人數(shù)較多的宴會，應安排桌簽以供客人確認自己的位置。
（三）簽字儀式座次禮儀。簽字雙方主方在左邊，客方在主方的右邊。雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。
七、乘車禮儀。
當有專職司機開車時，小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間，4號座位在司機的旁邊）；中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置，2號在第一排右側。如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側，即前排右側的位置，也就是副駕駛的位置。
八、乘電梯禮儀。
出入無人控制的電梯時，引領者先入后出，操縱電梯。
出入有人控制的電梯時，引領者后入后出。
九、走樓梯禮儀。
當賓主雙方并排行進時，引領者走在外側，讓來賓走在內側。單排行進時，引領者應走在前，來賓走在其后，起到引路的作用。
十、著裝禮儀。
（一）整潔合體。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。
（二）搭配協(xié)調?？钍?、色彩、佩飾相互協(xié)調。不同款式、風格的服裝，不應搭配在一起。
（三）體現(xiàn)個性。與個人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質相適應。
（四）隨境而變。著裝應該隨著環(huán)境的不同而有所變化。同一個人在不同時間、不同場合，其著裝款式和風格也應有所不同。
（五）遵守常規(guī)。遵循約定俗成的著裝規(guī)矩。如：西裝應在拆除袖口上的商標之后才可以穿著；不可在公眾場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。女性在辦公場所不宜穿著吊帶裝、超短裙、短褲、拖鞋等。
（六）正式場合男士著裝禮儀。一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領帶、腰帶、襪子和皮鞋。上衣：衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長到手掌虎口處。胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個拳頭大小為宜。西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。襯衫：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍色為宜。襯衫領子要挺括；襯衫下擺要塞在褲腰內，系好領扣和袖口；襯衫領口和袖口要長于西服上裝領口和袖口1厘米—2厘米；襯衫里面的內衣領口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡單的條紋或圖案。站立狀態(tài)時應將紐扣系好。雙排扣的上衣，紐扣要全部系好；單排扣的上衣，三?？鄣囊韵抵虚g一個或者上面兩個為宜，兩?？鄣膽撓瞪厦娴囊粋€扣，單?？鄣囊欢ㄒ岛?。
領帶：領帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領帶時領結要飽滿，與襯衫領口吻合要緊；領帶長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準。腰帶：材質以牛皮為宜，皮帶扣應大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。襪子：襪子應選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應適當高些，應以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準。皮鞋：搭配造型簡單規(guī)整、鞋面光滑亮澤。如果是深藍色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋，不適于搭配正式西裝。
（七）正式場合女士著裝禮儀。上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進行點綴，紐扣應全部系上。裙子：以窄裙為主，不可太短；裙子里面應穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場合穿著。襯衫：以單色為最佳之選。穿著襯衫還應注意：襯衫的下擺應掖入裙腰之內而不是懸垂于外，也不要在腰間打結；襯衫的紐扣除最上面一粒可以不系上，其他紐扣均應系好；穿著西裝套裙時不要脫下上衣而直接外穿襯衫。鞋襪：鞋子應是高跟鞋或中跟鞋。襪子應是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應以簡單為主，顏色應與西裝套裙相搭配。著裝不要過于暴露和透明，尺寸也不要過于短小和緊身。
十一、中餐點菜禮儀。
請客人先選菜，如客人謙讓不必過于勉強；點菜要快，重點菜和口味菜詢問一下客人是否喜歡；一般主菜要比客人多一到兩個；點好頭菜，講究檔次，一到兩個即可，其它菜要涼熱、葷素搭配，突出營養(yǎng)保健、時令特色；點菜不要同時點幾道同類型的菜。
十二、西餐禮儀。
就座時，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，身體與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺上已擺好的餐具不要隨意擺弄，將餐巾鋪開輕輕放在膝上。
使用刀叉進餐時，從外側往內側取用刀叉，要左手持叉，右手持刀；切東西時左手拿叉按住食物，右手執(zhí)刀將其鋸切成小塊，然后用叉子送入口中。使用刀時，刀刃不可向外。進餐中放下刀叉時，應擺成“八”字型，分別放在餐盤邊上。刀刃朝向自身，表示還要繼續(xù)吃。每吃完一道菜，將刀叉并攏放在盤中。如果是談話，可以拿著刀叉，無需放下。
不用刀時，也可以用右手持叉，但若需要作手勢時，就應放下刀叉，千萬不可手執(zhí)刀叉在空中揮舞搖晃，也不要一手拿刀或叉，而另一支手拿餐巾擦嘴，也不可一手拿酒杯，另一支手拿叉取菜。要記住，任何時候，都不可將刀叉的一端放在盤上，另一端放在桌上。取菜時，不要盛得過多，吃東西要文雅，吃剩的菜，用過的餐具牙簽，都應放在盤內，勿置桌上。
十三、涉外禮儀。
涉外禮儀是涉外交際禮儀的簡稱，是指國人在對外交際中，用以維護自身形象，對交往對象表示尊重與友好的約定俗成的習慣做法。我單位員工在境外從事生產經營、考察、培訓等活動，經常與所在國家政府官員、公司職員和民眾交往，必須遵守以下通則：
（一）維護形象。在國際交往中首先要給交往對象留下良好的第一印象。個人形象的六要素是：儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物。
（二）不卑不亢。要意識到自己代表自己的國家、民族、所在單位，言行應從容得體，不應表現(xiàn)的畏懼自卑，也不應表現(xiàn)的狂傲自大，目中無人。
（三）求同存異。各國禮儀習俗存在差異，重要的是了解，而不是評判是非、鑒定優(yōu)劣，要以我為主，兼及他方，求同存異。
（四）入鄉(xiāng)隨俗。要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨有的風俗習慣。當自己身為東道主時，通常講究“主隨客變”；而當自己是客人身份時，則應講究“客隨主變”。
（五）信守約定。許諾要謹慎，承諾要兌現(xiàn)，失約要道歉。
（六）熱情適度。不僅待人要熱情友好，更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。
（七）謙虛適當。反對過分抬高自己，但也不要過度謙虛客套。
（八）尊重隱私。在對外交往中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個人經歷、信仰政見等。
（九）女士優(yōu)先。在一切社交場合，尊重、照顧、關心、體諒、保護婦女。
（十）以右為尊。并排站立、行走、就座、會見、會談、宴會席次桌次、乘車、掛國旗等都應遵循這一原則。
接待服務合同篇九
隨著第三產業(yè)的迅速壯大，我國的服務業(yè)越來越趨于成熟，越來越多的人選擇投身服務業(yè)，導致服務人員的工作素質呈現(xiàn)出多層次化，服務禮儀內容是作為服務員最基本的禮儀，如果連這個基本禮儀都不了解，那么，你就無法在服務業(yè)擁有上升的空間，現(xiàn)在就跟小編一起來了解一下服務禮儀內容吧。
禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。
從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)。
從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。
從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。
禮儀可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大內容。
政務禮儀，又稱公務禮儀，它是公務員在從事公務活動、執(zhí)行國家公務時所必須遵守的禮儀規(guī)范。
政務禮儀屬于社會禮儀，但有其特定的適應范圍，即適用于從事公務活動、執(zhí)行國家公務的公務員。
政務禮儀具有鮮明的強制性特點，它要求公務員在執(zhí)行國家公務時必須嚴格遵守。
政務禮儀的核心是要求公務員真正自覺地恪守職責，勤于政務，廉潔奉公，忠于國家，忠于人民，嚴格要求自己，規(guī)范自己在公務活動中的行為。
其根本目的是提高整個國家行政機關的工作效率，維護國家行政機關的形象和個人形象。
每一名公務員在履行職責、執(zhí)行公務時，都必須自覺地遵守政務禮儀。
商務禮儀是在商務活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。
商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。
商務禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。
這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。
我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
現(xiàn)代商務禮儀的特點、要點、規(guī)范，使您在商務場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從而使商務交往活動順利進行，事半功倍。
商務禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展現(xiàn)素質，愿以下社交禮儀知識能幫助你提高自身修養(yǎng)。
高水平的奧運會不僅需要建設高質量的體育設施，營造整潔宜人的城市環(huán)境，更需要提供高水平的公共服務。
北京在贏得2008年奧運會承辦權時就向世界莊嚴承諾：將辦一屆有特色、高水平的奧運會，努力做到各項服務以人為本，熱情周到，方便快捷。
商業(yè)、旅游、衛(wèi)生、交通、海關等行業(yè)和單位，是公共服務和公共事業(yè)領域中代表國家和政府直接與社會公眾進行接觸并提供服務的“窗口”。
舉辦奧運會，是對這些“窗口”單位服務水平和保障能力的重大考驗。
能否交出一份讓中外來賓滿意的答卷，直接關系到我們能否把對國際社會的承諾落到實處。
“窗口”行業(yè)和單位的服務人員只有自覺努力增強職業(yè)服務禮儀意識、充實職業(yè)服務禮儀知識、提高職業(yè)服務禮儀水平，才能展示出中國國民的文明舉止和禮儀修養(yǎng)，展示出中國社會的整體文明程度和國家的整體管理水平，展示出“禮儀之邦”的文化魅力和“人文奧運”的獨特風采，為成功舉辦奧運會做出積極貢獻。
學習、踐行職業(yè)服務禮儀應體現(xiàn)這樣的.基本要求：
——愛崗敬業(yè)、盡職盡責。
對本職工作懷有高度的責任感和自豪感，在思想上、業(yè)務上對自己從嚴要求，努力學習業(yè)務知識，全面掌握職業(yè)技能，增加服務中的科技含量與知識含量，做到干一行、愛一行、精一行。
——誠實守信、優(yōu)質服務。
提供服務堅持信譽第一、保質保量、公平交易。
想服務對象所想、急服務對象所急，熱情耐心，細致周到，不厭其煩。
遇有客戶投訴或發(fā)生糾紛，服務人員應以冷靜、克制、忍讓的態(tài)度向客戶解釋、道歉，并積極幫助解決問題，切忌爭辯、怠慢或推脫責任。
——儀容端莊、著裝整潔。
服務人員修飾儀容以自然為美，以淡妝為宜，行、站、坐體態(tài)標準。
有行業(yè)服裝的應著行業(yè)服裝，做到整潔、美觀、協(xié)調。
——語言文明、態(tài)度溫馨。
服務時多說“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“請您稍等”、“歡迎再來”等禮貌用語，多以溫馨的微笑、親切的目光與客人進行溝通，努力縮短與服務對象之間的距離。
所謂社交禮儀是指在人際交往、社會交往和國際交往活動中，用于表示尊重、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式。
這一定義包含了以下幾層意思：第一，社交禮儀是一種道德行為規(guī)范。
規(guī)范就是規(guī)矩、章法、條條框框，也就是說社交禮儀是對人的行為進行約束的條條框框，告訴你要怎么做，不要怎么做。
如你到老師辦公室辦事，進門前要先敲門，若不敲門就直接闖進去是失禮的。
社交禮儀比起法律、紀律，其約束力要弱得多，違反社交禮儀規(guī)范，只能讓別人產生厭惡，別人不能對你進行制裁，為此，社交禮儀的約束要靠道德修養(yǎng)的自律。
第二，社交禮儀的直接目的是表示對他人的尊重。
尊重是社交禮儀的本質。
人都有被尊重的高級精神需要，當在社會交往活動過程中，按照社交禮儀的要求去做，就會使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悅，由此達到人與人之間關系的和諧。
第三，社交禮儀的根本目的是為了維護社會正常的生活秩序。
沒有它，社會正常的生活秩序就會遭到破壞，在這方面，它和法律、紀律共同起作用，也正是因為這一目的，無論是資本主義社會還是社會主義社會都非常重視社交禮儀規(guī)范建設。
第四，社交禮儀要求在人際交往、社會交往活動中遵守。
這是它的范圍，超出這個范圍，社交禮儀規(guī)范就不一定適用了。
如在公共場所穿拖鞋是失禮的，而在家穿拖鞋則是正常的。
任何服裝都應做到清潔、整齊、挺直。
上衣應熨平整，下裝熨出褲線。
衣領、袖口要干凈，皮鞍應上油擦亮。
穿中出裝要扣好領扣、領鉤、褲扣。
穿長袖襯衣要將前后擺塞在褲內，袖口不要卷起，長褲褲筒也不允許卷起。
兩扣西跟上衣若系扣子，可系上邊一個，若是一扣或多扣西服上衣。
均應扣全。
男同志在任何情況下均不應穿短褲參加涉外活動。
女同志夏天可光腳穿涼鞋，穿襪子時，襪口不要露在衣、裙之外。
參加各種涉外活動，進入室內場所均應摘去帽子和手套，脫掉大衣、風雨衣等送入存衣處。
西方婦女的紗手套、紗面罩、帽子、披肩、短外套等，作為服裝的一部分允許在室內穿戴。
在室內外，一般不要戴黑色眼鏡。
有限疾須戴有色眼鏡時，應向客人或主人說明，并在握手、交談時將跟鏡摘下，離別時再戴上。
在家中或旅館房間內接待臨時來訪的外國客人時，如來不及更衣，應請客人稍坐，立即換上服裝、穿上鞋襪，不得赤腳或只穿內衣、睡衣、短褲、拖鞋接待客人。
在交際場合中，一般是在相互介紹和會面時握手;遇見朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意;關系親切的則邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時間握在一起;在一般情況下，握一下即可，不必用力。
但年輕者對年長者、身份低者對身份高者時應稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。
男子與婦女握手時，應只輕輕握一下婦女的手指部分。
握手也有先后順序，應由主人、年長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方仲出手后再握。
多人同時擂手，切忌交叉進行，應等別人握手完畢后再伸手。
男子在握手前應先脫下手套，摘下帽子。
握手時應雙目注視對方，微笑致意。
此外，有些國家還有一些傳統(tǒng)的見面禮節(jié)，如在東南亞信仰佛教的國家見面時雙手合什致意;日本人行鞠躬孔;我國傳統(tǒng)的拱手行禮。
這些禮節(jié)在一些場合也可使用。
公共場合遠距離遇到相識的人，一般舉起右手打招呼并點頭致意，也可脫帽致意。
與相識者在同一場合多次見面，只點頭致意即可;對一面之交的朋友或不相識者，在社交場合均可點頭或微笑致意。
涉外交往中，在與外商談話時表情要自然，語言和氣親切，表達得體。
談話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，用手指點人。
談話時的距離要適中，太遠太近均不適合，不要拖拖拉拉、拍拍打打。
參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話時，不要湊前旁聽;有事需與某人談話，可待別人談完;有人主動與自己說話，應樂于交談;發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動詢問;第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎;若談話中有急事需離開，應向對方打招呼，表示歉意。
談話時若超過三人，應不時與在場所有人攀談幾句，不要同個別人只談雙方知道的事情，而冷落其他人。
如果所談的問題不便讓其他人知道，可另約機會。
交際場合，自己講話要給別人發(fā)表意見的機會，另一方面、在別人講話時，也應適時發(fā)表個人的看法。
對于對方談到的不便談論的問題，不應輕易表態(tài)，可轉移話題。
要善于聆聽對方的講話，不要輕易打斷，不提與談話內容無關的問題。
在相互交談時，應目光注視對方，以示專心。
別人講話不要左顧右盼、心不在焉、或注視別處、老看手表等做出不耐煩的樣子，或做伸懶腰、玩東西等漫不經心的動作。
在交際場合結識朋友，可由第三者介紹，也可自我介紹。
為他人介紹，要先了解雙方是否有結識的愿望，不要貿然行事。
無論自我介紹或為他人介紹，都要做到自然。
例如，正在交談的人中，有你所熟知的，便可趨前打招呼，這位熟人便將你介紹給其他客人。
自我介紹時，要主動講清自己的姓名、身份、單位(國家)，對方則會隨后自我介紹。
為他人介紹時還應說明與自己的關系，以便于新結識的人相互了解與信任。
介紹其他人時，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點別人。
介紹也有先后之別。
應先將身份低的、年紀輕的分紹給身份高的、年紀大的，把男子介紹給婦女。
介紹時，除婦女和年紀長者外，一般應起立。
但在宴會桌上、會談桌上可不必起立，被介紹者只要微笑點頭有所表示即可。
交換名片也是相互介紹的一種形式。
在送給別人名片時，應雙手遞出，面露微笑，跟睛看著對方，在接受對方名片時、也應雙手接回，還應輕聲將對方的姓名等讀出，然后鄭重地收存好。
涉外交往在談話時，內容不能涉及疾病、死亡等不愉快的事情，也不要提起一些謊誕離奇、聳人聽聞、淫穢的話題。
不應徑直詢問對方的履歷、工資收入、家庭財產等私人生活方面的問題。
對方不愿回答的問題不應究根尋底，對方反感約問題應表示歉意或立即轉移話題。
接待服務合同篇十
近年來，服務業(yè)發(fā)展迅猛，各行各業(yè)對服務接待的要求也越來越高。作為一名服務人員，我深感到自己在這個崗位上的重要性和責任感。通過不斷的實踐和總結，我積累了一些服務接待的心得體會，下面將結合具體的案例來闡述我對服務接待的理解和看法。
第二段：理論與實踐相結合。
1.理論知識的重要性。
在服務接待的過程中，理論知識的應用是非常關鍵的。例如，在接待國際客人時，我們需要了解他們的文化習俗，以及相應的禮儀規(guī)范。只有具備相關的理論知識，我們才能更好地為客人提供專業(yè)的服務。我曾遇到過一位國際客人，他對我們國內的文化一無所知，我通過普通話和簡單的英語和他交流，向他解釋了一些中國文化的背景，給他留下了良好的印象。
2.實踐經驗的積累。
然而，理論知識只是服務接待的基礎，實踐經驗同樣重要。通過不斷地接待客人，我們能夠更好地洞察顧客的需求和喜好，提升自己的服務水平。例如，我注意到有些客人喜歡在入住時主動告知他們是否有病史或者過敏史，以供他們更好地享受入住體驗。通過總結這些實踐經驗，我逐漸掌握了更多提升服務質量的方法。
第三段：細節(jié)決定一切。
在服務接待中，細節(jié)是決定一切的因素。一些看似微小的細節(jié)，往往能給顧客帶來更好的體驗。一次，我在接待一位女士時，發(fā)現(xiàn)她懷孕且走路較費勁，我主動為她提供了一把折疊椅，以方便她休息。這一細微之舉讓她感到非常溫暖，她隨后向我的經理表達了她的感謝。從這個案例中，我深刻認識到服務接待中的細節(jié)對客人體驗的重要性。
第四段：溝通是關鍵。
在服務接待過程中，良好的溝通能力是相當重要的。服務人員需要善于與顧客進行有效的溝通，以滿足他們的需求。一次，我接待了一位老人，他乘坐輪椅并需要特別的照顧。我及時與他溝通，了解他的需求，并與相關部門協(xié)調，為他提供便利。這種良好的溝通幫助我更好地理解客人的需求，并能夠更好地服務他們。
第五段：服務意識與責任感。
作為一名服務人員，有良好的服務意識和責任感是不可或缺的。我們需要時刻以客人的需求為重，并為他們提供最佳的服務體驗。一次，我接待了一位客人，他對餐廳環(huán)境和食物有很高的要求。我?guī)е找庾R和責任感為他提供了最貼心的服務。他感到非常滿意，并向我的經理表達了他對我的稱贊。這讓我進一步認識到，服務意識和責任感的重要性。
結尾：
通過日常的工作和總結，我認識到服務接待的重要性和意義。理論知識和實踐經驗的結合、細節(jié)的重視、良好的溝通能力以及服務意識與責任感的培養(yǎng)，都是提升服務質量的關鍵。我將一直努力不懈地提升自己的服務水平，以更好地滿足客人的需求，為他們創(chuàng)造舒適的入住體驗。
接待服務合同篇十一
xx年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
1外部會議接待。
參與接待了山東聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2內部會議管理。
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的'善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
3視訊會議管理。
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。
xx年年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事xx查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待xx查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。
1加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難。
2積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。
3做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
xx年年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展塣大貢獻自己的綿薄之力。
接待服務合同篇十二
4、儀表整潔，注意個人衛(wèi)生；
5、認真做好會所服務工作，熱情主動滿足貴賓的要求；
1、24―35歲，五官端正，形象氣質較好，身體健康
2、舉止大方、得體，熟悉餐廳服務及客房整理工作流程及接待禮儀
3、具有五星級酒店或高端會所3年以上工作經驗
4、具備較好的服務意識，優(yōu)秀的溝通及適應能力
接待服務合同篇十三
轉眼間我已經在餐廳做服務員幾個月的時間了，盡管這段時間只是以試用期員工的身份在餐廳努力著，可是在店長以及同事們的關懷下很好地掌握了服務員工作的技巧，再加上最近轉正的事情讓我覺得自我在餐廳找到了歸屬感，可是我也明白轉正之后的自我應當在服務員工作中有所突破才行，為了實現(xiàn)這么目標自然需要對試用期間的餐廳服務員工作進行總結。
做好餐廳的清潔工作并展現(xiàn)服務員的禮儀風采，由于我做服務員的餐廳在附近也算是小有名氣的地方，所以有些時候對待服務工作需要苛刻一些才能滿足顧客的用餐需求，尤其是清潔工作方面要做好才不會為餐廳經營帶來不必要的麻煩，試用期間我就曾見過因為餐桌殘留油污導致顧客投訴的事件，所以為了不讓這種事情發(fā)生在自我身上自然要做好服務員的清潔工作，至少堅持餐廳的整潔能夠讓顧客在用餐的時候感到十分舒適，另外則是需要展現(xiàn)出作為餐廳服務員的禮儀風采，做好禮儀方面的工作自然對提升餐廳的形象存在著好處。
在餐廳的服務工作中逐漸提升上餐速度并保證不出現(xiàn)差錯，由于餐廳大多數(shù)時間人流量較多的緣故導致自我常處于忙碌的狀態(tài)，然而在我看來這種情景也是對自身服務工作能力的一種鍛煉罷了，所以在熟悉服務員工作流程以后提升上餐速度便是自我需要思考的問題，在這個過程中自我比較注重向同事們學習并且在不出現(xiàn)差錯的基礎上逐漸提升上餐速度，并且有時餐廳顧客對菜肴提出的要求也要進行相應的記錄才行，盡管試用期間的服務工作比較累卻能從中學到很多實用的技巧。
參與到餐廳食材的`采購以及后廚餐具的清洗工作，由于餐廳員工較少的緣故導致有時自我也會在與到其他方面的工作，其中自我有幸和采購人員一同前去市場采購食材并學到了確定原材料優(yōu)劣的方法，期間自我也嘗試過獨立采購餐廳食材并且做得還算中規(guī)中矩。至于餐具的清洗工作由于觸及油污較多的緣故導致自我不是很愿意參與，但之后自我轉變心態(tài)以后才發(fā)現(xiàn)這方面的工作也是能夠提升自身服務能力的，至少餐飲店方方面面的工作都要懂得如何去做才能較好地提升自身的能力。
試用期間的經歷讓我明白想要做好餐廳服務員就要進行綜合性的提升，各種類型的工作都要進行嘗試才能有效提升自身的服務能力，尤其是轉正以后便更應當明白這點才能較好地應對今后餐飲服務員工作中的挑戰(zhàn)。
接待服務合同篇十四
1、接待群眾來訪，合理分流交辦，確保信訪秩序。
來到xxx之后，根據領導安排，我首先到接訪科工作。在各位領導和同事的幫助下，我親自參與接待群眾來訪，保持良好的態(tài)度，仔細傾聽他們反映的問題，根據不同的情況，合理分流，對于確實是在反映問題的，根據屬地管理，誰主管誰負責的原則，交辦到相關單位辦理;對于沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據的，耐心地做好思想工作，確保不發(fā)生越級訪、重復訪，維護我市社會穩(wěn)定。
2、參與領導公開接訪，做好服務督查，切實維護群眾利益。
為了切實維護人民群眾的利益，暢通信訪渠道，每周四，都會有一位市級領導親自接待群眾來訪。作為一名工作人員，我有幸參市級領導公開接訪，主要是登記和服務工作。公開接訪后，幫助督查科交辦相關案件，及時督查督辦。
1、端正了工作態(tài)度，提高了思想覺悟。通過在市xxx3個月的工作，我認識到，作為一名國家機關工作人員，首先要嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，以高度的責任心和榮譽感做好人民群眾工作;其次要提高想覺悟，真正把老百姓的利益放在第一位，從內心樹立全心全意為人民服務的宗旨，真正做到情為民所系、權為民所用、利為民所謀。
2、對基層工作有了較為充分的了解。通過接待群眾來訪，發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛相對集中，以農業(yè)為主的縣區(qū)，主要涉及土地分配、農村干部、宅基地劃分、農民生活困難、占地補償、環(huán)境污染、失地農民補償和相關待遇問題;市區(qū)內主要反映拆遷安置、困難企業(yè)分流安置、工資勞保等問題;此外。農民工工資問題仍然很嚴重。對于基層工作的認識，對于以后去基層有針對性地開展工作，是非常重要的。
3、獲得很多學習的機會，對于自己意義重大。xxx是個鍛煉人的地方，領導和同事們都很優(yōu)秀，我從他們身上學到很多優(yōu)良品質，譬如，愛崗敬業(yè)、刻苦努力，講究工作方法，營造良好科室氣氛等等，此外，在業(yè)務上，由于經常向上訪人解釋很多法律問題，自己也通過學習法律文件和向前輩請教，獲得了很多知識，提高了自己的法律水平。
4、認識到了基層工作的重要性和艱巨性。實踐出真知，通過在xxx工作期間對于基層問題的認識，首先認識到了基層工作對于維護我市經濟社會穩(wěn)定，建設平安開封、和諧開封的重要意義;其次，認識到了基層工作非常的復雜，對剛剛參加信訪工作的我而言是個巨大的挑戰(zhàn)，我必須做好充分的思想準備，邊工作，邊學習，在實踐中提高自己干好基層工作的能力，更好的為人民群眾服務。
1、對自己要求不夠嚴格。在實際工作中，還存在僥幸心理，認為有些工作可以不做的就不做了，不能以一個黨員的標準嚴格要求自己。
2、工作思路不夠開，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多。
3、業(yè)務不夠熟練。雖然取得了一定進步，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好掌握，對于法律等相關業(yè)務知識的學習交流還不夠。
過去的已經過去，盡管還存在好多問題，但我相信，在組織和領導的關懷下，在同事們的幫助下，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印，將自己的工作干得更好，做一名合格的黨員，全心全意為人民服務。
接待服務合同篇十五
禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為，體現(xiàn)了時代的風尚與人們的道德品質，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。因此在與人打交道、為客戶搞好服務中，講究禮貌、禮節(jié)，對于搞好工作具有重大意義。
汽車4s店前臺接待禮儀與服務技巧培訓課程目標
通過培訓使學員樹立良好的客戶服務意識，從根本上提高服務質量;
通過簡單的儀容儀表修飾、得體的著裝來塑造專業(yè)、優(yōu)雅的職業(yè)形象;
通過培訓幫助服務人員了解與掌握得體的儀態(tài)和舉止，給客戶留下良好的印象;
通過培訓使學員掌握服務過程中的必備禮節(jié)，從細微之處體現(xiàn)對他人的尊重，提升服務質量。
汽車4s店前臺接待禮儀與服務技巧培訓課程備注
本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前，與企業(yè)做進一步溝通，根據企業(yè)具體情況，調整成最符合企業(yè)實際情況的個性化方案，充分發(fā)揮培訓的效果!
汽車4s店前臺接待禮儀與服務技巧培訓描述
培訓時間
1-2天(根據您的時間具體調整)
培訓地點
培訓地點由客戶自定
培訓對象
汽車4s店前臺接待人員、售前、售后服務人員等;
培訓方式
自我測評、講師講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場練習、角色扮演、實戰(zhàn)演練等使培訓效果達到最好!
課程背景
專業(yè)的服務形象和得體的服務禮儀，是服務人員的必備職業(yè)素質。
如何通過掌握建立良好人際關系的方法和溝通技巧，贏得他人好感，從而提升個人形象，乃至企業(yè)形象，在競爭中脫穎而出。
汽車4s店前臺接待禮儀與服務技巧培訓課程內容
課程導入:講師介紹、破冰游戲
頭腦風暴:什么是客戶服務、學員經驗與建議
第一講:樹立優(yōu)質客戶服務意識
一、服務中的現(xiàn)存問題
不會“說話”
不會微笑
只顧工作，不會服務
不會道歉，“解釋”置前
缺乏“一視同仁”
二、客戶服務不僅僅履行職責
三、客戶服務就是做細節(jié)、做小事、做人際關系
四、客戶服務的價值
打造服務利潤鏈
客戶服務與銷售同樣重要
深刻理解客戶關系
深刻理解客戶服務
你是在為你自己工作
客戶服務僅僅履行職責是不夠的
講師講授、案例分享、分組討論
第二講:前臺接待人員的專業(yè)形象與優(yōu)雅舉止塑造
一、形象儀表與成功
第一印象的重要性
決定第一印象的因素
形象對成功的影響力
二、強化形象魅力的技能
儀容的修飾
基本皮膚護理
三、服務人員整體職業(yè)形象設計
個人形象診斷
制服的穿著禮儀及忌諱
配飾、用品與發(fā)型禮儀
常見著裝誤區(qū)點評
四、優(yōu)雅儀態(tài)禮儀
站姿
坐姿
行姿
蹲姿
引導禮儀(陪同引導、上下樓梯、 進出電梯、進出房門)
手臂禮儀(指示方向、請行、請進、 請坐、手持物品、遞送物品、舉手致意、揮手道別、各種手勢)
五、神態(tài)禮儀
眼神交流(注視的時間、角度、方式)
微笑的運用
講師講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場練習、角色扮演
第三講:汽車4s店日常接待禮儀
一、賓客的迎送
熟悉詳情
確定“時空”
關注細節(jié)
熟知程序
二、正式會晤
會晤形式
待客之道
斟茶倒水
三、賓主會面
(一)彼此稱呼
姓名有別
稱呼有別
問候有別
(二)使用名片
(三)握手行禮
具體時機
先后次序
有效方式
(四)介紹禮儀
介紹自我
介紹他人
集體介紹
介紹業(yè)務
(五)交談之道
語言文明
態(tài)度友善
方式恰當
內容得體
回避禁忌
三、送別來賓
知曉情況
確定時間
充分準備
熱情話別
講師講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場練習、角色扮演
第四講:卓越客戶服務技巧訓練
一、電話溝通的技巧
電話溝通前的準備工作
電話溝通的一般流程
接電話的技巧
撥打電話的技巧
二、人際溝通大秘訣--3a原則
(一)接受服務對象
不隨意打斷、補充、糾正對方
不隨意批評、指責對方
批評或提建議的方法
(二)重視、欣賞服務對象
善用稱呼
記住對方
傾聽
了解對方的表達欲望
改善傾聽的.不良習慣
傾聽的注意事項
(三)贊美服務對象
贊美的方法
贊美的原則
三、有效服務溝通技巧
(一)提問技巧
提問方式
問題表的設計與運用
從問答中整理客戶需求
從容易問題開始詢問
詢問客戶關心的事項
(二)如何與陌生人交談
尋求機會
尋求話題
縮短距離
(三)與各類人的溝通與贊美
(四)fab原則----突出客戶利益
(五)事關緊要的措辭原則
用肯定句取代否定句
用請示句取代命定句
用問句表示尊重
用“我們”取代“他們”，負起責任
用“可以”取代“得”，體現(xiàn)熱心
拒絕時道謙與請求句并用
為客戶想辦法
給業(yè)主、用戶留下美好印象，做到禮貌服務、微笑服務、周到服務。
物業(yè)管理禮儀接待服務工作必須注意以下幾點:
1、注意禮節(jié)、講究原則。
物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務工作低人一等的思想，要認識到尊重客戶就是尊重自己，所以要在接待中既堅持原則，又要注意禮貌。
2、一視同仁、舉止得當。
物業(yè)管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以優(yōu)質接待服務來取得業(yè)主或用戶對你工作的信任，使他們乘興而來，滿意而歸。
3、嚴于律己、寬于待人。
在物業(yè)管理接待服務工作中，業(yè)主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求，應耐心地加以解釋，寬容待人。
一、基本禮節(jié)
另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)，如迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。
稱呼禮節(jié)
稱呼禮節(jié)是指服務接待人員在日常工作中與來賓交談或溝通信息時應恰當使用的稱呼。
1、最為普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。
當我們得悉客戶的姓名之后，可與其姓氏搭配使用，以表示對他們的熟悉和重視。
2、遇到有職位或職稱的先生、可在“先生”一詞前冠以職位或職稱，如“總裁先生”、“教授先生”等。
注:在服務接待工作中，要切忌使用“喂”來招呼賓客。
即使賓客距離較遠，也不能這樣高聲呼喊，而應主動上前去恭敬稱呼。
問候禮節(jié)
問候禮節(jié)是指服務接待人員日常工作中根據時間、場合和對象，用不同的禮貌語言向賓客表示親切的問候和關心。
1、與賓客初次相見時應主動說“您好，我能幫您做些什么?”
2、在向賓客道別或給賓客送行時，我們也應注意問候禮節(jié)，可以說“再見、您請、慢走”等。
3、賓客若患病或感覺不舒服，則需要表示關心，可以說“請多保重”，“是否要我去請醫(yī)生來”等。
應答禮節(jié)
應答禮節(jié)是指服務接待中在回答賓客問話時的禮節(jié)。
不能垂頭喪氣;說話時應面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠;反應遲鈍，必要時還需借助表情和手勢溝通和加深理解。
絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會。
3、對于一時回答不了或回答不清的問題，可先向賓客致歉，待查詢或請示后再向問詢者作答，凡答應賓客隨后作答之事，屆時一定要守信。
4、回答賓客問題時還要做好語氣婉轉，口齒清晰、語調柔和、聲音大小適中。
同時，對話時要自動停下手中的其它工作。
遇到多人問詢時，要從容不迫的一一作答。
“很抱歉，我們無法滿足您的這種要求”，“這件事我需要去同領導商量一下”等，要時時處處表現(xiàn)出熱情、有教養(yǎng)、有風度。
6、對待賓客稱贊你的良好服務時，切不可沾沾自喜，應保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答，“謝謝您的夸獎”，“這是我應該做的”等。
迎送禮節(jié)
迎送禮節(jié)是指禮儀接待服務人員在迎送賓客時的禮節(jié)，這種禮節(jié)既能體現(xiàn)我們對賓客的歡迎和重視，也反映了接待的規(guī)格和服務的周到。
1、在迎送賓客時，我們要站立說話，必要時配合表情、肢體語言和禮貌用語;對于老弱病殘幼的賓客，要主動上前進行扶助，并隨時采取應急措施。
2、對于重要的賓客，必要時應組織管理人員和服務人員在大廳或門口列隊歡迎，隊伍要排列成行，精神飽滿、著裝整齊、笑容滿面。
操作禮節(jié)
引導
1、為賓客引路時，應走在賓客的左前方，距離保持2-3步，隨著客人的步伐輕松地前進。
2、遇拐彎或臺階處，要回頭向客人示意說“請當心”。
3、引領客人時，應用“請跟我來”、“這邊請”、“里邊請”等禮貌用語。
4、為賓客送行時，應在賓客的后方，距離約半步。
二、儀表、儀容和儀態(tài)
儀表、儀容
接待服務合同篇十六
向客戶提供查詢、問訊服務，接受和反饋用戶提出的意見和要求，協(xié)助保安人員維持大堂區(qū)域良好秩序。
1、在規(guī)定的上班時間進入總臺崗位。
2、身著員工制服，儀容儀表符合《員工手則》的規(guī)定。
3、掌握物業(yè)項目客戶及附近交通、電訊、郵政等信息，回答提問熟練準確，語言規(guī)范。
4、協(xié)助保安人員保持大堂良好公共秩序，確保用戶滿意。遇來客違反大廈管理規(guī)定，應婉言勸阻（必要時請示上級）。
5、隨時注意總臺及大堂設備運轉情況，如有異常，及時向工程部報修，并作好記錄。
6、每日上崗前仔細閱讀并簽收交接班日志，認真處理上一班移交下來的未解決的事項及本班發(fā)生的重要工作事項，應做好詳細記錄。
7、認真聽取客戶投訴意見，并表示歉意，及時將客戶意見向上級匯報。
8、認真細致地做好各項重大接待服務工作。
9、當班人員不準擅離崗位。交班時，如接班人員未到，由在班人員負責頂班，確?？偱_在工作時間內服務的連續(xù)性。
1、總臺是大樓的門面，必須堅持站立服務和微笑服務，姿勢自然、端正，有問必答，語言得體、態(tài)度謙恭。
2、環(huán)境秩序整潔良好，物品放置規(guī)范有序。
3、嚴格遵守規(guī)章制度，不向他人透漏大廈機密、客戶名錄及個人私密。
4、與客戶保持良好關系，遵守管理處的各項規(guī)章制度，遵守涉外制度，不接受客戶的饋贈。
接待服務合同篇十七
為確保各項會議接待工作的順利進行，特制定會議方案如下：
一、會議主題：
待定
二、會議時間：
20xx年x月x日至20xx年x月x日
三、會議地點：
xxx-xxx-x酒店。
四、環(huán)境布置
（一）會場外區(qū)域布置
酒店外圍環(huán)境：燈桿棋畫面、led屏宣傳、燈箱畫面、空飄。
（二）會場內主要區(qū)域布置
1、機場、火車站相關內容橫幅、接機牌及鮮花。
2、下榻酒店（酒店大堂、入住房間、會議室、用餐餐廳）布置主題噴繪、水牌、導示牌、桌簽、插花及橫幅。
五、會議內容
第一板塊 會 議
（一）會議時間：20xx年x月x日、x日、x日
（二）會議地點：待定（200人會議廳）
（三）會議內容：待定
（四）會議布置：1）課桌擺放：圍桌式或者課桌式擺放
2）會議鮮花：講臺花、胸花、桌花
3）會議用品: 白紙、簽字筆、茶杯、紙巾
4）會場氛圍：水牌制作、背景噴繪畫面（x日、x日）無線麥若干、背景音樂、x展架
1
（五）會后合影：時間：在會議結束前，告知大家不要急于離場，按 序下樓，在指定地點合影留念。
地點：凱賓斯基酒店外的階梯上（階梯取代椅子）
可以給領導安排座椅，座椅上有貼領導的名字，可以對號入座。
第二板塊 晚 宴
（一）晚宴時間：20xx年x月x日晚（具體時間待定）
（二）晚宴地點：餐廳待定
（三）晚宴方式：圍桌形式或者自助餐形式
（四）晚宴布置：室外：空飄（8個）（空飄內容： ）、懸掛彩旗、燈籠若干、大型噴繪展板（酒店外及圓形大廳內）。
室內：舞臺搭建、舞臺背景噴繪畫面、舞臺裝飾、冷焰安裝、燈光音響、特效。
餐桌布置：餐桌桌花、臺簽（晚宴安排內容介紹）
第三板塊 會議接待
（一）工作內容
1、會議流程策劃；
2、編撰、印刷會議接待手冊；
3、機場、火車站等埠提供窗口接送機服務；
4、會議前期報名的接待、物品分發(fā)等；
6、協(xié)助酒店住宿、餐食服務等工作；
7、提供會議期間車輛的調配、服務工作；
8、提供機（車）票的訂購服務工作；
9、提供專業(yè)接待人員服務工作；
2
10、根據需要，提供其他公務活動服務工作； 11、提供物流、土特產品代購等其他服務工作； （二）、組織機構及職責 1、綜合協(xié)調組 工作職責：
（4）負責落實省市、組委會領導的接機（車）安排；
（5）負責組織、牽頭一切有關接待工作的參與人員溝通、協(xié)調工作；
（6）負責接待服務手冊的編制工作； 2、接待服務組
工作職責：
（1）負責嘉賓的接機工作，配有專業(yè)的大唐禮賓隊員手捧鮮花接機。
（2）負責對外具體聯(lián)系落實與會代表的初步行程、人數(shù)、往返時間、與會具體意向；
員的組織領導；
（5）負責協(xié)助嘉賓入住酒店之前的登記。（在接到嘉賓后，將事先準備好的房間鑰匙登記名稱后，交給入住嘉賓，并送嘉賓進入房間，房間內布置鮮花、茶歇、會議流程等）
（6）負責會同綜合協(xié)調組完成接待服務手冊的編制工作； 3、服務保障組
工作職責：
（2）負責本組工作人員的一切后勤保障工作。
第四板塊 會后考察
一、會后考察：
1、如果會議結束后，該會組委會有安排會議考察，請?zhí)崆按_認人數(shù)和線路。我們會將出發(fā)時間、乘車地點及線路安排發(fā)放到每位嘉賓手里。
2、如果會后考察屬于自愿報名，酒店大廳將設有會后考察線路報名咨詢點。（費用自理）
二、當?shù)赜斡[服務（20人或以上/車）（淡季報價）
紀念館，棗園，楊家?guī)X，3正1早，
延安三星級賓館住宿 價格：958人
以上報價包含門票、車費、導游服務費及三星級酒店住宿一晚30元標準正餐三次，20元標準早餐一次。 二、其他服務：
備注：會根據客戶航班到達時間進行統(tǒng)籌接機安排
附：會議要求調查表
1、提供多家大酒店由您選擇，價格優(yōu)惠。
2、會場（或分會場）的選擇和預定，會場的設計和布置（會場內外氣氛的渲染和烘托，橫幅、旗幟彩球、拱門、主席臺、桌簽、簽到臺等）以及各種設備的擺放。
3、材料和證件的印制、會議手冊和參會人員通訊錄的設計制作、請柬、胸卡、餐券的印制。
4、禮品策劃、設計、樣品提供和制作。
5、設備：會議設備、辦公設備、視頻設備及多媒體、音頻設備、燈光設備。
6、翻譯：各類外語語種的口譯、筆譯服務。（視具體情況而定）
7、媒體支持、協(xié)助聯(lián)系媒體、邀請記者。
8、提供會議所需各類信息。
9、協(xié)助招徠參會人員、協(xié)助尋求贊助單位和邀請本地嘉賓。
11、提供西餐、中餐、自助餐、宴會等不同標準的菜單，根據要求進行調整，協(xié)助選擇和推薦不同的用餐地點。
12、接送車輛及各種豪華轎車、中巴車、大巴車的租用。
13、公司專門為會議設計和安排了多條旅游路線，并根據參會人員的喜好，協(xié)助安排各種休閑活動。
14、報到同時有專人登記和辦理返程票預定。
會議接待細節(jié)流程：
一、 會前服務
1、辦方洽談會議初步方案。
2、公司為會議主辦方提供會議報價：
（1） 前往召開會議城市所需要的飛機票價、火車車票的交通信
息。
（2） 會議住宿酒店客房價格、會議場所信息。
（3） 機場、火車站接站安排。
（4） 酒店歡迎橫幅、指引牌、簽到臺、水牌安排方案。
（5） 會議流程方案。
3、與主辦方確定方案，簽訂合同，預付定金。
4、會議代表、嘉賓胸牌、代表證的制作。
5、會議展板、展架、橫幅的制作。
6、會議各種用品的運輸、托運工作。
二：會中服務
1、會務組：會務組工作人員的工作安排和分工要求。
2、機場接站：專人負責機場，車站的接站服務。
3、酒店接待：會議室歡迎調幅、歡迎牌、指示牌等的擺放。
4、酒店簽到：客人簽到，發(fā)放房間鑰匙、會議材料、禮品、登
記返程機票、火車票等。
5、會議住宿：客人入住房間后的確認，詢問是否有特殊要求。
6、會議場所：檢查會議室條幅、燈光、音響、投影儀、展板、茶飲等。
7、會前準備：準備好會議所需要的會議資料，會議用品。
8、會議餐飲：用餐時間、用餐標準的確認。
9、會議娛樂：娛樂消費形式、消費標準、娛樂地點的確認。
10、會議留影：會議代表合影留念及攝像服務。
三、會后旅游：旅游-行程、住宿、用車、用餐、導游、保險的服務。（視實際情況而定）
四、會后服務
1、結帳：提供會議過程中的詳細費用發(fā)生明細及說明，專人與客戶進行核對并結帳。
2、資料：會議后的資料收集，根據客戶要求制作會議通訊錄、花名冊和會議攝像資料的制作。
為確保各項會議接待工作的順利進行，特制定會議方案如下：
一、會議主題： 待定
二、會議時間： 20xx年x月x日至20xx年x月x日
三、會議地點： xxx-xxx-x酒店。
四、環(huán)境布置
（一）會場外區(qū)域布置
酒店外圍環(huán)境：燈桿棋畫面、led屏宣傳、燈箱畫面、空飄。
（二）會場內主要區(qū)域布置
1、機場、火車站相關內容橫幅、接機牌及鮮花。
2、下榻酒店（酒店大堂、入住房間、會議室、用餐餐廳）布置主題噴繪、水牌、導示牌、桌簽、插花及橫幅。
五、會議內容
第一板塊 會 議
（一）會議時間：20xx年x月x日、x日、x日
（二）會議地點：待定（200人會議廳）
（三）會議內容：待定
（四）會議布置：1）課桌擺放：圍桌式或者課桌式擺放
2）會議鮮花：講臺花、胸花、桌花
3）會議用品: 白紙、簽字筆、茶杯、紙巾
4）會場氛圍：水牌制作、背景噴繪畫面（x日、x日）無線麥若干、背景音樂、x展架
（五）會后合影：時間：在會議結束前，告知大家不要急于離場，按 序下樓，在指定地點合影留念。
給領導安排座椅，座椅上有貼領導的名字，可以對號入座。
第二板塊 晚 宴
（一）晚宴時間：20xx年x月x日晚（具體時間待定）
（二）晚宴地點：餐廳待定
（三）晚宴方式：圍桌形式或者自助餐形式
（四）晚宴布置：室外：空飄（8個）（空飄內容： ）、懸掛彩旗、燈籠若干、
大型噴繪展板（酒店外及圓形大廳內）。
室內：舞臺搭建、舞臺背景噴繪畫面、舞臺裝飾、冷焰安裝、燈光音響、特效。 餐桌布置：餐桌桌花、臺簽（晚宴安排內容介紹）
第三板塊 會議接待
（一）工作內容
1、會議流程策劃；
2、編撰、印刷會議接待手冊；
3、機場、火車站等埠提供窗口接送機服務；
4、會議前期報名的接待、物品分發(fā)等；
6、協(xié)助酒店住宿、餐食服務等工作；
7、提供會議期間車輛的調配、服務工作；
8、提供機（車）票的訂購服務工作；
9、提供專業(yè)接待人員服務工作；
10、根據需要，提供其他公務活動服務工作；
11、提供物流、土特產品代購等其他服務工作；
（二）、組織機構及職責
1、綜合協(xié)調組
工作職責：
（1）負責總體接待方案的制定等文件編制工作；
（2）負責與會代表團信息收集、整理等對外聯(lián)系工作；
（3）負責與組委會內部的全面對接工作；
（4）負責落實省市、組委會領導的接機（車）安排；
（5）負責組織、牽頭一切有關接待工作的參與人員溝通、協(xié)調工作；
（6）負責接待服務手冊的編制工作；
2、接待服務組
工作職責：
（1）負責嘉賓的接機工作，配有專業(yè)的大唐禮賓隊員手捧鮮花接機。
（2）負責對外具體聯(lián)系落實與會代表的初步行程、人數(shù)、往返時間、與會具體意向；
（4）根據嘉賓的.實際情況，具體提供接送機、車站安排；酒店房間安排；參加會議活動的詳盡日程安排（5）負責協(xié)助嘉賓入住酒店之前的登記。（在接到嘉賓后，將事先準備好的房間鑰匙登記名稱后，交給入住嘉賓，并送嘉賓進入房間，房間內布置鮮花、茶歇、會議流程等）
（6）負責會同綜合協(xié)調組完成接待服務手冊的編制工作；
3、服務保障組
工作職責：
（2）負責本組工作人員的一切后勤保障工作。
第四板塊 會后考察
一、會后考察：
1、如果會議結束后，安排會議考察，請?zhí)崆按_認人數(shù)和線路。我們會將出發(fā)時間、乘車地點及線路安排發(fā)放到每位嘉賓手里。
2、會后考察屬于自愿報名，酒店大廳將設有會后考察線路報名咨詢點。
二、當?shù)鼐包c參觀
二、其他服務：
如果您還有其他服務需要幫忙，我們將為您提供更好的服務。
訂票服務：將提前收集各位參會嘉賓的返程信息，做以記錄后，將機票定好后，通知各位訂票嘉賓，告知可持身份證直接隨送機人員前往機場。
附：會議要求調查表
服裝工程系
11制版一班 2011611065 竇水雪
會 議 接 待 策 劃 方
案 服裝工程系
11制版一班 2011611065 竇水雪
一、崗位設置及任職要求
2、任職要求
a、性別：女，年齡：20——28歲，身高：160cm以上；
b、高中以上學歷，形象氣質佳，工作能力強，熟悉商務禮儀，性格爽朗大方；
c、能吃苦耐勞、具備強烈團隊意識，積極上進，責任心強。
二、崗位人員配置及主要工作內容
三、會議服務對象
1. 重慶東恩工業(yè)投資（集團）有限公司；
4. 園區(qū)各業(yè)主單位、租賃單位、建設施工單位；
五、崗位職責 1、前臺接待職責：
c. 熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信
息；
g. 對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見。 2、會務領班崗位職責： a. b. c. d. e. f. g. h. i.
熟悉會場內各類設施設備的使用維護的基本常識； 協(xié)助公司領導做好相關外聯(lián)接待工作； 完成公司領導交辦的其他工作任務。
3、會務員崗位職責：
a. 承擔各類會議的接待、服務工作；
b. 按照《會議室預約單》的相關內容，配合有關部門做好會場布置及會前各項
準備工作；
c. 遵守服務規(guī)范，熱情、主動、周到、細致、文明禮貌地接待與會人員，做好
簽名登記、召集就座、擺放座位牌、清點人數(shù)等工作；
d. 會議進行期間適時續(xù)水，動作輕、穩(wěn)，按服務規(guī)范操作；
e. 保持會議室環(huán)境的干凈整潔，適時通風，保持室內空氣清新；
f. 負責會議室的設備、設施的管理和維護，確保正常使用；
g. 發(fā)現(xiàn)參會人員遺留的物品，要及時收存保管，并向領導匯報；
h. 完成領導交辦的其他工作。
接待服務合同篇一
尊敬的領導：
你們好!我是管家部康體中心的xxx。
首先，很高興能夠在奧林匹克實領導、同事!在這里我認識了很多對我有幫助的人;無論是李總監(jiān)時常的問候還是周總監(jiān)的大度，到經理的細心、鼓勵鞭策與同事們的熱情幫助我都常常為之感動。所以我經常告訴自己懷著一顆感恩的心做人;在這里你們認真教我做了許多的事;無論是從打掃衛(wèi)生或收銀入賬洗洗弄弄，到如何與客人溝通對客人服務與提高自身的做事能力我都常常為之感謝。所以我經常告訴自己憑著一顆善良的心做事;所以，在此請允許我說聲“謝謝你們”。之后，請允許我于x月x日辭去“康體中心服務員”一職!原因如下：
第一：我個人對人事安排不認同;或許這不該我管的事，但堂堂康體中心只有這么一個服務員，常常忙得不可開交!這也不重要，重要的是每次我這個唯一的服務員總是要被客人說著說那和連平常休息時間都要準備好時刻回到酒店加班，抱歉，我不想長期生活在這樣的環(huán)境下，我受不了!第二：我個人能力不足，不能夠勝任康體服務員一職;不得不重提，我經常因為某些原因得罪客人，我想這樣長期下去一定會很大的影響酒店的顧客回頭率，為了減少酒店損失，我只能選擇辭職;第三：我個人覺得實習生與正式員工差別太大;舉一個例子，工資差距那么多。也許你們會說我們是實習生，但是我可不可以這樣說，大家同樣是干活，我們干的不比誰差不比誰少。康體中心就我一個實習生，請問，既然我們是實習生，為什么卻是一個人?我和正式員工區(qū)別在哪里呢?第四：從真正意義上說我的第一份工作就是在這里，在這每天很開心的和同事們做事，每天說的做多的就是為人、處事，但是因我個人原因，確實有事需要離開這是集體。
為夢想今天我選擇離開。因為我知道，走的路多了才能到達一定高度，得到自己認識的認可，成為每一天的主演。即將離開，這條路我們走的依然清晰。最后，請領導批準我的辭職，我相信我離開后會有一個更加適合的人來填補我的職位。
祝：酒店明天會更好、同事工作一切順利!
此致
敬禮!
辭職人：xxx。
20xx年xx月xx日。
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接待服務合同篇二
1、客人來訪時應立即放下手邊的工作，起身熱情問好、招呼讓座。
(2)如處理時間過長，應適時表示歉意。
2、禮貌得問明來意，耐心地聽取對方敘說，保持正確的儀態(tài)。
3、如來訪者尋釁鬧事時，應保持高度冷靜，本著'有理、有利、有節(jié)'的原則，控制事態(tài)的進一步擴大。
4、來訪者告辭時，應主動起身送至門口，并說：'再見!'、'您慢走!''歡迎再來!'。
5、與客人同行時，應主動為其開門、引導，并讓客人先行;乘坐電梯時，應主動選層，電梯門打開后，站在電梯轎廂門邊，用手擋住轎廂門，讓客人先上、下。
接待服務合同篇三
在當代社會中，接待服務成為了酒店、商場、醫(yī)療機構等一系列服務機構的核心競爭力。良好的接待服務不僅可以提高顧客滿意度，還能夠樹立機構良好的口碑和品牌形象。作為前線接待員，我在工作中深刻感受到了接待服務的重要性，并總結了一些心得和體會。
段二：了解顧客需求是服務的開始。
作為前臺服務員，了解顧客需求是服務的開始。在接待服務過程中，我會耐心地聽取顧客的要求，通過觀察、詢問等方式獲取更多信息，以此來滿足顧客的需求。在此基礎上，我會適時的推薦并介紹一些與顧客需求相符的產品。通過這樣的服務模式，不僅可以滿足顧客需求，還可以推動銷售，提高企業(yè)收益。
段三：禮貌待人是服務的基礎。
禮貌待人是服務的基礎。在接待服務中，我時刻注重自己的言談舉止。我始終保持微笑，用親切的語氣和顧客交流，嚴格遵守禮儀，體現(xiàn)出我良好的職業(yè)素養(yǎng)。在禮貌待人的基礎上，我還會耐心傾聽顧客的意見，關注他們的需求，讓顧客在得到滿足的同時，也感受到了我們的關愛和關心，增加了他們的信任感和忠誠度。
段四：細節(jié)把控是服務的關鍵。
細節(jié)把控是服務的關鍵。在服務中，我經常關注那些被忽略的細節(jié)部分，例如客房內的餐具、用品、熨衣板等物品。我會認真檢查客房內的衛(wèi)生和安全，確保顧客住的舒適性和安全性。此外，我還會根據顧客的需求提供額外的服務，例如貼心的備上冷飲水果等，讓顧客感到我們的服務更貼近他們的需求。
段五：不斷提高專業(yè)品質是服務的追求。
不斷提高專業(yè)品質是服務的追求。在接待服務過程中，我繼續(xù)努力提高自己的服務品質，不斷學習相關技能和專業(yè)知識。例如我會熟悉酒店的各項政策、客房設施，及時地解答顧客的問題，還會按時完成工作，并在工作中注重細節(jié)，保證高水準的服務。在提高自身專業(yè)技能的同時，我也更加深刻了解到良好的服務品質對于企業(yè)的發(fā)展和顧客的忠誠度意義重大。
段六：結語。
總體來說，優(yōu)質的接待服務需要專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)和服務意識的一個平衡，成為接待行業(yè)成功的關鍵要素。在今后的工作中我也將繼續(xù)注重自身修煉與學習，以不斷提高自身的服務品質，為企業(yè)創(chuàng)造更為卓越的價值，并為每一位客人留下美好的回憶。
接待服務合同篇四
第一段：引言（200字）。
服務接待是一項重要的工作。作為一個接待人員，我在過去的一段時間里有幸參與了不少接待活動，積累了一些心得體會。在這個文章里，我將分享一些我在服務接待中所學到的經驗和感悟。
第二段：關于服務意識和技巧（200字）。
服務接待的關鍵是要有一種積極的服務意識和一定的溝通技巧。在與客戶交流時，我始終保持微笑并且用禮貌的語言回答他們的問題。不管客戶提出什么要求，我都會盡力滿足并且提供幫助。我也意識到服務接待是一項細致入微的工作，例如為客戶準備好飲料、確認活動安排等等。通過提供周到的服務，我能夠給予客戶一個良好的第一印象，并且建立起與他們的親密關系。
第三段：關于應對挑戰(zhàn)和壓力（200字）。
服務接待并非一帆風順，經常會遇到各種挑戰(zhàn)和壓力。在繁忙的工作環(huán)境中，我學會了如何在壓力下保持冷靜并且高效地工作。關鍵是要有良好的時間管理和靈活的應變能力。我在事先準備活動的時候分配好時間，并且隨時做好應對突發(fā)情況的準備。當有客戶出現(xiàn)問題或者抱怨時，我總是首先傾聽并且表達歉意，然后積極解決問題。通過這樣的方式，我能夠有效地應對挑戰(zhàn)和壓力，保持良好的工作狀態(tài)。
第四段：關于團隊合作和溝通（200字）。
一個成功的服務接待工作需要良好的團隊合作和溝通。我意識到我不僅僅是一個接待人員，我還必須與團隊中的其他成員保持緊密聯(lián)系，并且共同努力來達到我們的目標。在接待活動中，我積極與團隊成員配合，并且及時分享所收集到的信息。我關注團隊中每個人的角色和任務，確保我們可以以高效的方式合作。通過這樣的團隊合作和溝通，我們取得了很好的接待效果，并且贏得了客戶們的贊賞。
第五段：總結（200字）。
通過參與服務接待工作，我學到了許多寶貴的經驗和知識。我明白了服務接待需要良好的服務意識和溝通技巧，以及應對挑戰(zhàn)和壓力的能力。團隊合作和溝通對于成功的接待工作來說也是至關重要的。這些經驗和體會將對我的未來工作產生積極的影響，并且?guī)椭页蔀橐粋€更好的接待人員。我期待將來有更多的機會參與服務接待，并且繼續(xù)不斷提升自己的能力。
接待服務合同篇五
接待服務是指接待客人、游客等來到某個場所時提供的服務內容。接待服務的好壞直接影響到客人的旅行或出差體驗，也代表了某個組織或企業(yè)的形象和服務水平。在企業(yè)中，接待服務是企業(yè)門面的代表，也是企業(yè)文化的體現(xiàn)。因此，在接待服務的工作中，我們應該盡職盡責，用心用情的為每一位客人提供優(yōu)質的服務。
好的接待服務需要提前準備。首先，我們應該熟悉客人的基本信息和來賓要求。這需要我們及時溝通、交流，做好記錄工作。其次，我們應該了解接待場所的環(huán)境，熟悉接待流程和設施物品的位置。同時，要保持良好的精神狀態(tài)和積極的工作態(tài)度。好的態(tài)度和行為會讓客人感覺受到了尊重和關注。最后，清潔整齊的穿著和得體的服飾也是提高自身形象的必要手段。
在實際工作中，我們應該盡可能地滿足客人的需求和要求。如果客人有要求，我們也應立即回應。在接待過程中，我們要對客人的語言、行為和舉止做出熱情、禮貌的反應。在對待客人的時候，我們還要注意細節(jié)問題，如：不言語相對應顧客；對于替顧客服務的事項，可以進行詢問顧客的意見，并在得到確認后再行處理；如有些顧客不會使用設施或者物品，可以主動介紹和指導。
好的溝通技巧是接待服務的重要基礎。溝通技巧的好壞直接決定客人是否滿意。在接待過程中，我們應該嘗試用簡單明了的語言和友好耐心的態(tài)度去和客人溝通，并且盡量避免使用生僻詞匯或者專業(yè)術語。同時，還可以巧妙的運用肢體語言、眼神交流等方式，增強情感上的親近感和信任感。通過與客人的良好互動，達到更好的服務效果。
總體來說，好的接待服務需要我們不斷的提升職業(yè)素養(yǎng)、引導顧客參與、提高服務水平和服務水平的思維方式。最重要的是，我們要深入了解自己的客戶，更多地聆聽他們的聲音，理解他們的感受，不斷增強我們的服務品質，提高我們的服務水平。通過我們對接待服務的精準把控，也就能夠讓自己和企業(yè)在市場上獲得更好的競爭優(yōu)勢。
接待服務合同篇六
1]受理、記錄業(yè)主投訴/報修/求助并立即向相關部門轉達。
2]辦理裝修工人臨時出入證,填寫整理相關記錄資料。
3]對務工人員帶物品出小區(qū)及租戶退租向業(yè)主驗證,經業(yè)主同意后辦理客戶物品放行手續(xù)。
4]收發(fā)郵件及報紙。
5]為客戶提供力所能及的幫助,成領導交辦的臨時任務。
1總臺交接班制度
1]理好工作臺,使下一班人員感到整潔、舒適,有條理。
2]交班人員應將本班工作進行情況做好詳細記錄,并向接班人員如實反映。
3]接班人員應認真閱讀工作日記,以了解上一班的工作情況。
4]交接班人員應明確回復接班人員提出的問題,并和接班人員共同核實,檢查設備運行情況。
5]接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認真完成工作,或檢查中發(fā)現(xiàn)問題,應向交班人員提出,如交班人員不能給予明確回復,接班人員可拒絕接班,并報上級領導處理。
6]當交班人員檢查工作完成,并且接班人員無任何疑問后,接班人員方算結束。
7]交接班檢查記錄:
(1)每天每班次都要有專人進行記錄。
(2)記錄必須交班人簽名認可,每天由經理、當值主任負責審閱簽名。
(3)交接檢查事項。
2前臺服務管理制度
前臺的各項工作由客戶服務主任(主管)負責監(jiān)督管理。為使前臺的服務符合規(guī)范,服務人員在工作中應遵守以下制度:
1]熱情迎送客戶,主動問好,儀態(tài)端莊,儀表整潔
2]嚴禁空崗,遇有特殊情況向上級請示后,有人接替方可離開
4]在客戶距客服前臺三米距記時必須站立起身,微笑并問好
5]接打私人電話不得超過3分鐘,不得在值崗期間說笑聊天
6]接待客戶有關服務方面的詢問要有問必答,禮貌待客,百問不厭
8]如遇外來客人詢問大廈、小區(qū)內客戶的情況,只能提供房間號碼,注意保密紀律
9]大堂內發(fā)生特殊情況不能及時處理時,要迅速報告客服主管或經理
10]保持臺內、臺面清潔,不得擺放與工作無關的任何物品
3適用范圍
大廈/小區(qū)前臺對客服務的管理
4服務標準
1]應答顧客和客戶的.詢問時要站立說話,不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽,不能側身目視它處。說話時應面帶笑容,親切熱情。
3]對于一時回答不了或回答不清的問題,可先向顧客致歉,待查詢或請示后再向顧客作答。凡是答應顧客隨后答復的事,屆時一定要守信。
4]回答顧客問題時要做到語氣婉轉,口齒清晰,聲音大小適合,同時還要停下手中的工作,不能只顧一人而冷落了他人。
5]對客戶的合理要求,要盡量迅速征求相關負責部門作出答復。對顧客的過分或無理的要求要沉住氣。
6]如果顧客稱贊你的良好服務,也不要沾沾自喜,應謙遜的回答:謝謝您的夸獎,這是我應該做的事情。
7]面帶微笑真誠服務,這是總臺接待的基本要求,所以我們在服務工作中要樹立'笑迎天下客'的良好風氣。
5工作表格:
1.客服前臺值班記錄表
2.郵件收發(fā)記錄表
總臺交接班工作流程圖
接待服務合同篇七
甲方：
乙方：
根據《_勞動法》及有關法律、法規(guī)和政策規(guī)定，甲乙雙方本著平等、自愿、協(xié)商一致的原則，簽訂本勞動合同：
一、生產(工作)任務。
甲方根據生產(工作)實際需要，聘用乙方在xx崗位從事xx工種工作，擔任xx職務。
二、合同期限。
甲乙雙方選擇以下第xx種形式確定合同期限：
1、合同期限為xx年xx個月，從xx年xx月xx日起至xx年xx月xx日止。其中前xx個月為試用期(見習期)。
2、以完成一定的工作任務為期限。具體工作任務為xx，期限自xx年xx月xx日起，預計至xx年xx月xx日止。
三、工作時間。
甲方對乙方實行第xx種工作制：
1、每日工作xx小時、每周工作xx小時標準工時制。
2、經勞動行政部門批準實行不定時工作制。
3、經勞動行政部門批準實行綜合計算工時工作制。
四、工資待遇。
(一)工資收入構成：
乙方的工資收入由幾部分構成。
(二)工資標準：
1、試用期(見習期)工資待遇為xx。
2、試用期(見習期)滿后的工資待遇為xx。
3、雙方約定的工資標準不得低于示范區(qū)最低工資標準。
乙方的工資待遇調整按甲方工資分配制度和管理辦法執(zhí)行。
五、違約責任。
1、由于甲乙雙方任何一方的過錯造成合同不能履行或者不能完全履行的，由有過錯的一方承擔相應責任;雙方均有過錯的，根據實際情況，由雙方各自承擔應負的責任。
2、甲乙雙方任何一方違反合同條款，均應向對方支付違約金，違約金數(shù)額的確定辦法為x;給對方造成損失的，應根據后果和責任向對方支付賠償金，賠償金數(shù)額的確定辦法為xx;合同一方因不可抗力未能履行合同并給對方帶來損害的，不承擔相應責任。
六、合同爭議處理。
發(fā)生勞動爭議后，甲乙雙方應積極協(xié)商解決，不愿協(xié)商或協(xié)商不成的，任何一方均可向本單位勞動爭議調解委員會(小組)或工會申請調解，調解不成的，方可向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁，對仲裁裁決不服的，可以自收到裁決書之日起15日內向人民法院提起訴訟。
七、雙方需要約定的其他事項：
八、其他。
1、本合同其他條款和未盡事宜按集體合同約定或國家有關法律法規(guī)執(zhí)行。
2、本合同簽訂后，甲方應在一月內辦理合同鑒證手續(xù)。本合同一式3份，雙方各1份，員工本人檔案存入1份。
3、本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。
九、下列材料為本合同的附件，與本合同具有同等效力：
甲方（公章）：_________。
乙方（公章）：_________。
_________年____月____日。
接待服務合同篇八
明晰內容，準確記錄；靈活應答，干脆利落。
接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。
（一）及時接電話。一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽。如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。
（二）確認對方。對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問您是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“您好！我是某某某?！保ㄗ鳛閱挝晦k公自我介紹：“您好！這里是xxxxxxx單位部門名稱”。）如果對方找的人在旁邊，應說：“請稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦玻p聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉告！”
（三）講究藝術。接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話；最后，應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。
（四）調整心態(tài)。當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。
（五）用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息。
（一）接待來訪禮儀。接待上級來訪要周到細致，對領導交待的工作要認真聽、記。領導了解情況，要如實回答。如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道“再見”。接待下級或群眾來訪要親切熱情，除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地進行解釋。來訪結束時，要起身相送。
（二）引見介紹禮儀。對來辦公室與領導會面的客人，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入。進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導。如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順次介紹，介紹完畢走出房間時應自然、大方、保持較好的行姿，出門后回身輕輕把門帶好。
（三）送文件禮儀。在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入。進入房間后，應先向領導點頭致意，自然、大方的走到領導面前，雙手將文件夾遞給領導，同時吐齒清楚地向領導介紹：“xxx，這是今天要處理的文件”。得到領導指示后，出門，回身輕輕把門帶好。
三、倒茶禮儀。
待客時，應該為客人準備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應掌握必要的敬茶禮儀。
（一）奉茶的方法。落座時就上茶。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”,也可直接放在他面前的茶幾上,做個請的姿勢：“您請用茶”。
（二）奉茶的順序。上茶應講究先后順序，一般應為：先客后主；先女后男；先長后幼。
握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮；在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場合，以先到者先伸手為禮；在接待來客時，以主人先伸手為禮；客人告辭時，以客人先伸手為禮。
（一）名片的遞送。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片。
（二）名片的接受。接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應說：“謝謝”，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急于將對方的名片收藏起來。
（一）會議座次禮儀。基本上按照“以左為尊”的原則。會議主席臺領導為單數(shù)時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在1號領導右手位置，排列順序為：7531246；領導為偶數(shù)時，1、2號領導同時居中，一種排列為：2號領導依然在1號領導左手位置，3號領導依然在1號領導右手位置，排列順序為：75312468（以上排列均指面向觀眾）。
（二）宴會座次禮儀。基本上按照“以右為尊”的原則。一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的'左手，參加人數(shù)較多的宴會，應安排桌簽以供客人確認自己的位置。
（三）簽字儀式座次禮儀。簽字雙方主方在左邊，客方在主方的右邊。雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。
七、乘車禮儀。
當有專職司機開車時，小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間，4號座位在司機的旁邊）；中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置，2號在第一排右側。如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側，即前排右側的位置，也就是副駕駛的位置。
八、乘電梯禮儀。
出入無人控制的電梯時，引領者先入后出，操縱電梯。
出入有人控制的電梯時，引領者后入后出。
九、走樓梯禮儀。
當賓主雙方并排行進時，引領者走在外側，讓來賓走在內側。單排行進時，引領者應走在前，來賓走在其后，起到引路的作用。
十、著裝禮儀。
（一）整潔合體。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。
（二）搭配協(xié)調?？钍?、色彩、佩飾相互協(xié)調。不同款式、風格的服裝，不應搭配在一起。
（三）體現(xiàn)個性。與個人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質相適應。
（四）隨境而變。著裝應該隨著環(huán)境的不同而有所變化。同一個人在不同時間、不同場合，其著裝款式和風格也應有所不同。
（五）遵守常規(guī)。遵循約定俗成的著裝規(guī)矩。如：西裝應在拆除袖口上的商標之后才可以穿著；不可在公眾場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。女性在辦公場所不宜穿著吊帶裝、超短裙、短褲、拖鞋等。
（六）正式場合男士著裝禮儀。一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領帶、腰帶、襪子和皮鞋。上衣：衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長到手掌虎口處。胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個拳頭大小為宜。西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。襯衫：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍色為宜。襯衫領子要挺括；襯衫下擺要塞在褲腰內，系好領扣和袖口；襯衫領口和袖口要長于西服上裝領口和袖口1厘米—2厘米；襯衫里面的內衣領口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡單的條紋或圖案。站立狀態(tài)時應將紐扣系好。雙排扣的上衣，紐扣要全部系好；單排扣的上衣，三?？鄣囊韵抵虚g一個或者上面兩個為宜，兩?？鄣膽撓瞪厦娴囊粋€扣，單?？鄣囊欢ㄒ岛?。
領帶：領帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領帶時領結要飽滿，與襯衫領口吻合要緊；領帶長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準。腰帶：材質以牛皮為宜，皮帶扣應大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。襪子：襪子應選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應適當高些，應以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準。皮鞋：搭配造型簡單規(guī)整、鞋面光滑亮澤。如果是深藍色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋，不適于搭配正式西裝。
（七）正式場合女士著裝禮儀。上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進行點綴，紐扣應全部系上。裙子：以窄裙為主，不可太短；裙子里面應穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場合穿著。襯衫：以單色為最佳之選。穿著襯衫還應注意：襯衫的下擺應掖入裙腰之內而不是懸垂于外，也不要在腰間打結；襯衫的紐扣除最上面一粒可以不系上，其他紐扣均應系好；穿著西裝套裙時不要脫下上衣而直接外穿襯衫。鞋襪：鞋子應是高跟鞋或中跟鞋。襪子應是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應以簡單為主，顏色應與西裝套裙相搭配。著裝不要過于暴露和透明，尺寸也不要過于短小和緊身。
十一、中餐點菜禮儀。
請客人先選菜，如客人謙讓不必過于勉強；點菜要快，重點菜和口味菜詢問一下客人是否喜歡；一般主菜要比客人多一到兩個；點好頭菜，講究檔次，一到兩個即可，其它菜要涼熱、葷素搭配，突出營養(yǎng)保健、時令特色；點菜不要同時點幾道同類型的菜。
十二、西餐禮儀。
就座時，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，身體與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺上已擺好的餐具不要隨意擺弄，將餐巾鋪開輕輕放在膝上。
使用刀叉進餐時，從外側往內側取用刀叉，要左手持叉，右手持刀；切東西時左手拿叉按住食物，右手執(zhí)刀將其鋸切成小塊，然后用叉子送入口中。使用刀時，刀刃不可向外。進餐中放下刀叉時，應擺成“八”字型，分別放在餐盤邊上。刀刃朝向自身，表示還要繼續(xù)吃。每吃完一道菜，將刀叉并攏放在盤中。如果是談話，可以拿著刀叉，無需放下。
不用刀時，也可以用右手持叉，但若需要作手勢時，就應放下刀叉，千萬不可手執(zhí)刀叉在空中揮舞搖晃，也不要一手拿刀或叉，而另一支手拿餐巾擦嘴，也不可一手拿酒杯，另一支手拿叉取菜。要記住，任何時候，都不可將刀叉的一端放在盤上，另一端放在桌上。取菜時，不要盛得過多，吃東西要文雅，吃剩的菜，用過的餐具牙簽，都應放在盤內，勿置桌上。
十三、涉外禮儀。
涉外禮儀是涉外交際禮儀的簡稱，是指國人在對外交際中，用以維護自身形象，對交往對象表示尊重與友好的約定俗成的習慣做法。我單位員工在境外從事生產經營、考察、培訓等活動，經常與所在國家政府官員、公司職員和民眾交往，必須遵守以下通則：
（一）維護形象。在國際交往中首先要給交往對象留下良好的第一印象。個人形象的六要素是：儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物。
（二）不卑不亢。要意識到自己代表自己的國家、民族、所在單位，言行應從容得體，不應表現(xiàn)的畏懼自卑，也不應表現(xiàn)的狂傲自大，目中無人。
（三）求同存異。各國禮儀習俗存在差異，重要的是了解，而不是評判是非、鑒定優(yōu)劣，要以我為主，兼及他方，求同存異。
（四）入鄉(xiāng)隨俗。要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨有的風俗習慣。當自己身為東道主時，通常講究“主隨客變”；而當自己是客人身份時，則應講究“客隨主變”。
（五）信守約定。許諾要謹慎，承諾要兌現(xiàn)，失約要道歉。
（六）熱情適度。不僅待人要熱情友好，更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。
（七）謙虛適當。反對過分抬高自己，但也不要過度謙虛客套。
（八）尊重隱私。在對外交往中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個人經歷、信仰政見等。
（九）女士優(yōu)先。在一切社交場合，尊重、照顧、關心、體諒、保護婦女。
（十）以右為尊。并排站立、行走、就座、會見、會談、宴會席次桌次、乘車、掛國旗等都應遵循這一原則。
接待服務合同篇九
隨著第三產業(yè)的迅速壯大，我國的服務業(yè)越來越趨于成熟，越來越多的人選擇投身服務業(yè)，導致服務人員的工作素質呈現(xiàn)出多層次化，服務禮儀內容是作為服務員最基本的禮儀，如果連這個基本禮儀都不了解，那么，你就無法在服務業(yè)擁有上升的空間，現(xiàn)在就跟小編一起來了解一下服務禮儀內容吧。
禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。
從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)。
從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。
從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。
禮儀可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大內容。
政務禮儀，又稱公務禮儀，它是公務員在從事公務活動、執(zhí)行國家公務時所必須遵守的禮儀規(guī)范。
政務禮儀屬于社會禮儀，但有其特定的適應范圍，即適用于從事公務活動、執(zhí)行國家公務的公務員。
政務禮儀具有鮮明的強制性特點，它要求公務員在執(zhí)行國家公務時必須嚴格遵守。
政務禮儀的核心是要求公務員真正自覺地恪守職責，勤于政務，廉潔奉公，忠于國家，忠于人民，嚴格要求自己，規(guī)范自己在公務活動中的行為。
其根本目的是提高整個國家行政機關的工作效率，維護國家行政機關的形象和個人形象。
每一名公務員在履行職責、執(zhí)行公務時，都必須自覺地遵守政務禮儀。
商務禮儀是在商務活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。
商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。
商務禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。
這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。
我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
現(xiàn)代商務禮儀的特點、要點、規(guī)范，使您在商務場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從而使商務交往活動順利進行，事半功倍。
商務禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展現(xiàn)素質，愿以下社交禮儀知識能幫助你提高自身修養(yǎng)。
高水平的奧運會不僅需要建設高質量的體育設施，營造整潔宜人的城市環(huán)境，更需要提供高水平的公共服務。
北京在贏得2008年奧運會承辦權時就向世界莊嚴承諾：將辦一屆有特色、高水平的奧運會，努力做到各項服務以人為本，熱情周到，方便快捷。
商業(yè)、旅游、衛(wèi)生、交通、海關等行業(yè)和單位，是公共服務和公共事業(yè)領域中代表國家和政府直接與社會公眾進行接觸并提供服務的“窗口”。
舉辦奧運會，是對這些“窗口”單位服務水平和保障能力的重大考驗。
能否交出一份讓中外來賓滿意的答卷，直接關系到我們能否把對國際社會的承諾落到實處。
“窗口”行業(yè)和單位的服務人員只有自覺努力增強職業(yè)服務禮儀意識、充實職業(yè)服務禮儀知識、提高職業(yè)服務禮儀水平，才能展示出中國國民的文明舉止和禮儀修養(yǎng)，展示出中國社會的整體文明程度和國家的整體管理水平，展示出“禮儀之邦”的文化魅力和“人文奧運”的獨特風采，為成功舉辦奧運會做出積極貢獻。
學習、踐行職業(yè)服務禮儀應體現(xiàn)這樣的.基本要求：
——愛崗敬業(yè)、盡職盡責。
對本職工作懷有高度的責任感和自豪感，在思想上、業(yè)務上對自己從嚴要求，努力學習業(yè)務知識，全面掌握職業(yè)技能，增加服務中的科技含量與知識含量，做到干一行、愛一行、精一行。
——誠實守信、優(yōu)質服務。
提供服務堅持信譽第一、保質保量、公平交易。
想服務對象所想、急服務對象所急，熱情耐心，細致周到，不厭其煩。
遇有客戶投訴或發(fā)生糾紛，服務人員應以冷靜、克制、忍讓的態(tài)度向客戶解釋、道歉，并積極幫助解決問題，切忌爭辯、怠慢或推脫責任。
——儀容端莊、著裝整潔。
服務人員修飾儀容以自然為美，以淡妝為宜，行、站、坐體態(tài)標準。
有行業(yè)服裝的應著行業(yè)服裝，做到整潔、美觀、協(xié)調。
——語言文明、態(tài)度溫馨。
服務時多說“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“請您稍等”、“歡迎再來”等禮貌用語，多以溫馨的微笑、親切的目光與客人進行溝通，努力縮短與服務對象之間的距離。
所謂社交禮儀是指在人際交往、社會交往和國際交往活動中，用于表示尊重、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式。
這一定義包含了以下幾層意思：第一，社交禮儀是一種道德行為規(guī)范。
規(guī)范就是規(guī)矩、章法、條條框框，也就是說社交禮儀是對人的行為進行約束的條條框框，告訴你要怎么做，不要怎么做。
如你到老師辦公室辦事，進門前要先敲門，若不敲門就直接闖進去是失禮的。
社交禮儀比起法律、紀律，其約束力要弱得多，違反社交禮儀規(guī)范，只能讓別人產生厭惡，別人不能對你進行制裁，為此，社交禮儀的約束要靠道德修養(yǎng)的自律。
第二，社交禮儀的直接目的是表示對他人的尊重。
尊重是社交禮儀的本質。
人都有被尊重的高級精神需要，當在社會交往活動過程中，按照社交禮儀的要求去做，就會使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悅，由此達到人與人之間關系的和諧。
第三，社交禮儀的根本目的是為了維護社會正常的生活秩序。
沒有它，社會正常的生活秩序就會遭到破壞，在這方面，它和法律、紀律共同起作用，也正是因為這一目的，無論是資本主義社會還是社會主義社會都非常重視社交禮儀規(guī)范建設。
第四，社交禮儀要求在人際交往、社會交往活動中遵守。
這是它的范圍，超出這個范圍，社交禮儀規(guī)范就不一定適用了。
如在公共場所穿拖鞋是失禮的，而在家穿拖鞋則是正常的。
任何服裝都應做到清潔、整齊、挺直。
上衣應熨平整，下裝熨出褲線。
衣領、袖口要干凈，皮鞍應上油擦亮。
穿中出裝要扣好領扣、領鉤、褲扣。
穿長袖襯衣要將前后擺塞在褲內，袖口不要卷起，長褲褲筒也不允許卷起。
兩扣西跟上衣若系扣子，可系上邊一個，若是一扣或多扣西服上衣。
均應扣全。
男同志在任何情況下均不應穿短褲參加涉外活動。
女同志夏天可光腳穿涼鞋，穿襪子時，襪口不要露在衣、裙之外。
參加各種涉外活動，進入室內場所均應摘去帽子和手套，脫掉大衣、風雨衣等送入存衣處。
西方婦女的紗手套、紗面罩、帽子、披肩、短外套等，作為服裝的一部分允許在室內穿戴。
在室內外，一般不要戴黑色眼鏡。
有限疾須戴有色眼鏡時，應向客人或主人說明，并在握手、交談時將跟鏡摘下，離別時再戴上。
在家中或旅館房間內接待臨時來訪的外國客人時，如來不及更衣，應請客人稍坐，立即換上服裝、穿上鞋襪，不得赤腳或只穿內衣、睡衣、短褲、拖鞋接待客人。
在交際場合中，一般是在相互介紹和會面時握手;遇見朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意;關系親切的則邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時間握在一起;在一般情況下，握一下即可，不必用力。
但年輕者對年長者、身份低者對身份高者時應稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。
男子與婦女握手時，應只輕輕握一下婦女的手指部分。
握手也有先后順序，應由主人、年長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方仲出手后再握。
多人同時擂手，切忌交叉進行，應等別人握手完畢后再伸手。
男子在握手前應先脫下手套，摘下帽子。
握手時應雙目注視對方，微笑致意。
此外，有些國家還有一些傳統(tǒng)的見面禮節(jié)，如在東南亞信仰佛教的國家見面時雙手合什致意;日本人行鞠躬孔;我國傳統(tǒng)的拱手行禮。
這些禮節(jié)在一些場合也可使用。
公共場合遠距離遇到相識的人，一般舉起右手打招呼并點頭致意，也可脫帽致意。
與相識者在同一場合多次見面，只點頭致意即可;對一面之交的朋友或不相識者，在社交場合均可點頭或微笑致意。
涉外交往中，在與外商談話時表情要自然，語言和氣親切，表達得體。
談話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，用手指點人。
談話時的距離要適中，太遠太近均不適合，不要拖拖拉拉、拍拍打打。
參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話時，不要湊前旁聽;有事需與某人談話，可待別人談完;有人主動與自己說話，應樂于交談;發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動詢問;第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎;若談話中有急事需離開，應向對方打招呼，表示歉意。
談話時若超過三人，應不時與在場所有人攀談幾句，不要同個別人只談雙方知道的事情，而冷落其他人。
如果所談的問題不便讓其他人知道，可另約機會。
交際場合，自己講話要給別人發(fā)表意見的機會，另一方面、在別人講話時，也應適時發(fā)表個人的看法。
對于對方談到的不便談論的問題，不應輕易表態(tài)，可轉移話題。
要善于聆聽對方的講話，不要輕易打斷，不提與談話內容無關的問題。
在相互交談時，應目光注視對方，以示專心。
別人講話不要左顧右盼、心不在焉、或注視別處、老看手表等做出不耐煩的樣子，或做伸懶腰、玩東西等漫不經心的動作。
在交際場合結識朋友，可由第三者介紹，也可自我介紹。
為他人介紹，要先了解雙方是否有結識的愿望，不要貿然行事。
無論自我介紹或為他人介紹，都要做到自然。
例如，正在交談的人中，有你所熟知的，便可趨前打招呼，這位熟人便將你介紹給其他客人。
自我介紹時，要主動講清自己的姓名、身份、單位(國家)，對方則會隨后自我介紹。
為他人介紹時還應說明與自己的關系，以便于新結識的人相互了解與信任。
介紹其他人時，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點別人。
介紹也有先后之別。
應先將身份低的、年紀輕的分紹給身份高的、年紀大的，把男子介紹給婦女。
介紹時，除婦女和年紀長者外，一般應起立。
但在宴會桌上、會談桌上可不必起立，被介紹者只要微笑點頭有所表示即可。
交換名片也是相互介紹的一種形式。
在送給別人名片時，應雙手遞出，面露微笑，跟睛看著對方，在接受對方名片時、也應雙手接回，還應輕聲將對方的姓名等讀出，然后鄭重地收存好。
涉外交往在談話時，內容不能涉及疾病、死亡等不愉快的事情，也不要提起一些謊誕離奇、聳人聽聞、淫穢的話題。
不應徑直詢問對方的履歷、工資收入、家庭財產等私人生活方面的問題。
對方不愿回答的問題不應究根尋底，對方反感約問題應表示歉意或立即轉移話題。
接待服務合同篇十
近年來，服務業(yè)發(fā)展迅猛，各行各業(yè)對服務接待的要求也越來越高。作為一名服務人員，我深感到自己在這個崗位上的重要性和責任感。通過不斷的實踐和總結，我積累了一些服務接待的心得體會，下面將結合具體的案例來闡述我對服務接待的理解和看法。
第二段：理論與實踐相結合。
1.理論知識的重要性。
在服務接待的過程中，理論知識的應用是非常關鍵的。例如，在接待國際客人時，我們需要了解他們的文化習俗，以及相應的禮儀規(guī)范。只有具備相關的理論知識，我們才能更好地為客人提供專業(yè)的服務。我曾遇到過一位國際客人，他對我們國內的文化一無所知，我通過普通話和簡單的英語和他交流，向他解釋了一些中國文化的背景，給他留下了良好的印象。
2.實踐經驗的積累。
然而，理論知識只是服務接待的基礎，實踐經驗同樣重要。通過不斷地接待客人，我們能夠更好地洞察顧客的需求和喜好，提升自己的服務水平。例如，我注意到有些客人喜歡在入住時主動告知他們是否有病史或者過敏史，以供他們更好地享受入住體驗。通過總結這些實踐經驗，我逐漸掌握了更多提升服務質量的方法。
第三段：細節(jié)決定一切。
在服務接待中，細節(jié)是決定一切的因素。一些看似微小的細節(jié)，往往能給顧客帶來更好的體驗。一次，我在接待一位女士時，發(fā)現(xiàn)她懷孕且走路較費勁，我主動為她提供了一把折疊椅，以方便她休息。這一細微之舉讓她感到非常溫暖，她隨后向我的經理表達了她的感謝。從這個案例中，我深刻認識到服務接待中的細節(jié)對客人體驗的重要性。
第四段：溝通是關鍵。
在服務接待過程中，良好的溝通能力是相當重要的。服務人員需要善于與顧客進行有效的溝通，以滿足他們的需求。一次，我接待了一位老人，他乘坐輪椅并需要特別的照顧。我及時與他溝通，了解他的需求，并與相關部門協(xié)調，為他提供便利。這種良好的溝通幫助我更好地理解客人的需求，并能夠更好地服務他們。
第五段：服務意識與責任感。
作為一名服務人員，有良好的服務意識和責任感是不可或缺的。我們需要時刻以客人的需求為重，并為他們提供最佳的服務體驗。一次，我接待了一位客人，他對餐廳環(huán)境和食物有很高的要求。我?guī)е找庾R和責任感為他提供了最貼心的服務。他感到非常滿意，并向我的經理表達了他對我的稱贊。這讓我進一步認識到，服務意識和責任感的重要性。
結尾：
通過日常的工作和總結，我認識到服務接待的重要性和意義。理論知識和實踐經驗的結合、細節(jié)的重視、良好的溝通能力以及服務意識與責任感的培養(yǎng)，都是提升服務質量的關鍵。我將一直努力不懈地提升自己的服務水平，以更好地滿足客人的需求，為他們創(chuàng)造舒適的入住體驗。
接待服務合同篇十一
xx年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
1外部會議接待。
參與接待了山東聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2內部會議管理。
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的'善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
3視訊會議管理。
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。
xx年年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事xx查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待xx查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。
1加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難。
2積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。
3做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
xx年年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展塣大貢獻自己的綿薄之力。
接待服務合同篇十二
4、儀表整潔，注意個人衛(wèi)生；
5、認真做好會所服務工作，熱情主動滿足貴賓的要求；
1、24―35歲，五官端正，形象氣質較好，身體健康
2、舉止大方、得體，熟悉餐廳服務及客房整理工作流程及接待禮儀
3、具有五星級酒店或高端會所3年以上工作經驗
4、具備較好的服務意識，優(yōu)秀的溝通及適應能力
接待服務合同篇十三
轉眼間我已經在餐廳做服務員幾個月的時間了，盡管這段時間只是以試用期員工的身份在餐廳努力著，可是在店長以及同事們的關懷下很好地掌握了服務員工作的技巧，再加上最近轉正的事情讓我覺得自我在餐廳找到了歸屬感，可是我也明白轉正之后的自我應當在服務員工作中有所突破才行，為了實現(xiàn)這么目標自然需要對試用期間的餐廳服務員工作進行總結。
做好餐廳的清潔工作并展現(xiàn)服務員的禮儀風采，由于我做服務員的餐廳在附近也算是小有名氣的地方，所以有些時候對待服務工作需要苛刻一些才能滿足顧客的用餐需求，尤其是清潔工作方面要做好才不會為餐廳經營帶來不必要的麻煩，試用期間我就曾見過因為餐桌殘留油污導致顧客投訴的事件，所以為了不讓這種事情發(fā)生在自我身上自然要做好服務員的清潔工作，至少堅持餐廳的整潔能夠讓顧客在用餐的時候感到十分舒適，另外則是需要展現(xiàn)出作為餐廳服務員的禮儀風采，做好禮儀方面的工作自然對提升餐廳的形象存在著好處。
在餐廳的服務工作中逐漸提升上餐速度并保證不出現(xiàn)差錯，由于餐廳大多數(shù)時間人流量較多的緣故導致自我常處于忙碌的狀態(tài)，然而在我看來這種情景也是對自身服務工作能力的一種鍛煉罷了，所以在熟悉服務員工作流程以后提升上餐速度便是自我需要思考的問題，在這個過程中自我比較注重向同事們學習并且在不出現(xiàn)差錯的基礎上逐漸提升上餐速度，并且有時餐廳顧客對菜肴提出的要求也要進行相應的記錄才行，盡管試用期間的服務工作比較累卻能從中學到很多實用的技巧。
參與到餐廳食材的`采購以及后廚餐具的清洗工作，由于餐廳員工較少的緣故導致有時自我也會在與到其他方面的工作，其中自我有幸和采購人員一同前去市場采購食材并學到了確定原材料優(yōu)劣的方法，期間自我也嘗試過獨立采購餐廳食材并且做得還算中規(guī)中矩。至于餐具的清洗工作由于觸及油污較多的緣故導致自我不是很愿意參與，但之后自我轉變心態(tài)以后才發(fā)現(xiàn)這方面的工作也是能夠提升自身服務能力的，至少餐飲店方方面面的工作都要懂得如何去做才能較好地提升自身的能力。
試用期間的經歷讓我明白想要做好餐廳服務員就要進行綜合性的提升，各種類型的工作都要進行嘗試才能有效提升自身的服務能力，尤其是轉正以后便更應當明白這點才能較好地應對今后餐飲服務員工作中的挑戰(zhàn)。
接待服務合同篇十四
1、接待群眾來訪，合理分流交辦，確保信訪秩序。
來到xxx之后，根據領導安排，我首先到接訪科工作。在各位領導和同事的幫助下，我親自參與接待群眾來訪，保持良好的態(tài)度，仔細傾聽他們反映的問題，根據不同的情況，合理分流，對于確實是在反映問題的，根據屬地管理，誰主管誰負責的原則，交辦到相關單位辦理;對于沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據的，耐心地做好思想工作，確保不發(fā)生越級訪、重復訪，維護我市社會穩(wěn)定。
2、參與領導公開接訪，做好服務督查，切實維護群眾利益。
為了切實維護人民群眾的利益，暢通信訪渠道，每周四，都會有一位市級領導親自接待群眾來訪。作為一名工作人員，我有幸參市級領導公開接訪，主要是登記和服務工作。公開接訪后，幫助督查科交辦相關案件，及時督查督辦。
1、端正了工作態(tài)度，提高了思想覺悟。通過在市xxx3個月的工作，我認識到，作為一名國家機關工作人員，首先要嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，以高度的責任心和榮譽感做好人民群眾工作;其次要提高想覺悟，真正把老百姓的利益放在第一位，從內心樹立全心全意為人民服務的宗旨，真正做到情為民所系、權為民所用、利為民所謀。
2、對基層工作有了較為充分的了解。通過接待群眾來訪，發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛相對集中，以農業(yè)為主的縣區(qū)，主要涉及土地分配、農村干部、宅基地劃分、農民生活困難、占地補償、環(huán)境污染、失地農民補償和相關待遇問題;市區(qū)內主要反映拆遷安置、困難企業(yè)分流安置、工資勞保等問題;此外。農民工工資問題仍然很嚴重。對于基層工作的認識，對于以后去基層有針對性地開展工作，是非常重要的。
3、獲得很多學習的機會，對于自己意義重大。xxx是個鍛煉人的地方，領導和同事們都很優(yōu)秀，我從他們身上學到很多優(yōu)良品質，譬如，愛崗敬業(yè)、刻苦努力，講究工作方法，營造良好科室氣氛等等，此外，在業(yè)務上，由于經常向上訪人解釋很多法律問題，自己也通過學習法律文件和向前輩請教，獲得了很多知識，提高了自己的法律水平。
4、認識到了基層工作的重要性和艱巨性。實踐出真知，通過在xxx工作期間對于基層問題的認識，首先認識到了基層工作對于維護我市經濟社會穩(wěn)定，建設平安開封、和諧開封的重要意義;其次，認識到了基層工作非常的復雜，對剛剛參加信訪工作的我而言是個巨大的挑戰(zhàn)，我必須做好充分的思想準備，邊工作，邊學習，在實踐中提高自己干好基層工作的能力，更好的為人民群眾服務。
1、對自己要求不夠嚴格。在實際工作中，還存在僥幸心理，認為有些工作可以不做的就不做了，不能以一個黨員的標準嚴格要求自己。
2、工作思路不夠開，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多。
3、業(yè)務不夠熟練。雖然取得了一定進步，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好掌握，對于法律等相關業(yè)務知識的學習交流還不夠。
過去的已經過去，盡管還存在好多問題，但我相信，在組織和領導的關懷下，在同事們的幫助下，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印，將自己的工作干得更好，做一名合格的黨員，全心全意為人民服務。
接待服務合同篇十五
禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為，體現(xiàn)了時代的風尚與人們的道德品質，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。因此在與人打交道、為客戶搞好服務中，講究禮貌、禮節(jié)，對于搞好工作具有重大意義。
汽車4s店前臺接待禮儀與服務技巧培訓課程目標
通過培訓使學員樹立良好的客戶服務意識，從根本上提高服務質量;
通過簡單的儀容儀表修飾、得體的著裝來塑造專業(yè)、優(yōu)雅的職業(yè)形象;
通過培訓幫助服務人員了解與掌握得體的儀態(tài)和舉止，給客戶留下良好的印象;
通過培訓使學員掌握服務過程中的必備禮節(jié)，從細微之處體現(xiàn)對他人的尊重，提升服務質量。
汽車4s店前臺接待禮儀與服務技巧培訓課程備注
本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前，與企業(yè)做進一步溝通，根據企業(yè)具體情況，調整成最符合企業(yè)實際情況的個性化方案，充分發(fā)揮培訓的效果!
汽車4s店前臺接待禮儀與服務技巧培訓描述
培訓時間
1-2天(根據您的時間具體調整)
培訓地點
培訓地點由客戶自定
培訓對象
汽車4s店前臺接待人員、售前、售后服務人員等;
培訓方式
自我測評、講師講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場練習、角色扮演、實戰(zhàn)演練等使培訓效果達到最好!
課程背景
專業(yè)的服務形象和得體的服務禮儀，是服務人員的必備職業(yè)素質。
如何通過掌握建立良好人際關系的方法和溝通技巧，贏得他人好感，從而提升個人形象，乃至企業(yè)形象，在競爭中脫穎而出。
汽車4s店前臺接待禮儀與服務技巧培訓課程內容
課程導入:講師介紹、破冰游戲
頭腦風暴:什么是客戶服務、學員經驗與建議
第一講:樹立優(yōu)質客戶服務意識
一、服務中的現(xiàn)存問題
不會“說話”
不會微笑
只顧工作，不會服務
不會道歉，“解釋”置前
缺乏“一視同仁”
二、客戶服務不僅僅履行職責
三、客戶服務就是做細節(jié)、做小事、做人際關系
四、客戶服務的價值
打造服務利潤鏈
客戶服務與銷售同樣重要
深刻理解客戶關系
深刻理解客戶服務
你是在為你自己工作
客戶服務僅僅履行職責是不夠的
講師講授、案例分享、分組討論
第二講:前臺接待人員的專業(yè)形象與優(yōu)雅舉止塑造
一、形象儀表與成功
第一印象的重要性
決定第一印象的因素
形象對成功的影響力
二、強化形象魅力的技能
儀容的修飾
基本皮膚護理
三、服務人員整體職業(yè)形象設計
個人形象診斷
制服的穿著禮儀及忌諱
配飾、用品與發(fā)型禮儀
常見著裝誤區(qū)點評
四、優(yōu)雅儀態(tài)禮儀
站姿
坐姿
行姿
蹲姿
引導禮儀(陪同引導、上下樓梯、 進出電梯、進出房門)
手臂禮儀(指示方向、請行、請進、 請坐、手持物品、遞送物品、舉手致意、揮手道別、各種手勢)
五、神態(tài)禮儀
眼神交流(注視的時間、角度、方式)
微笑的運用
講師講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場練習、角色扮演
第三講:汽車4s店日常接待禮儀
一、賓客的迎送
熟悉詳情
確定“時空”
關注細節(jié)
熟知程序
二、正式會晤
會晤形式
待客之道
斟茶倒水
三、賓主會面
(一)彼此稱呼
姓名有別
稱呼有別
問候有別
(二)使用名片
(三)握手行禮
具體時機
先后次序
有效方式
(四)介紹禮儀
介紹自我
介紹他人
集體介紹
介紹業(yè)務
(五)交談之道
語言文明
態(tài)度友善
方式恰當
內容得體
回避禁忌
三、送別來賓
知曉情況
確定時間
充分準備
熱情話別
講師講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場練習、角色扮演
第四講:卓越客戶服務技巧訓練
一、電話溝通的技巧
電話溝通前的準備工作
電話溝通的一般流程
接電話的技巧
撥打電話的技巧
二、人際溝通大秘訣--3a原則
(一)接受服務對象
不隨意打斷、補充、糾正對方
不隨意批評、指責對方
批評或提建議的方法
(二)重視、欣賞服務對象
善用稱呼
記住對方
傾聽
了解對方的表達欲望
改善傾聽的.不良習慣
傾聽的注意事項
(三)贊美服務對象
贊美的方法
贊美的原則
三、有效服務溝通技巧
(一)提問技巧
提問方式
問題表的設計與運用
從問答中整理客戶需求
從容易問題開始詢問
詢問客戶關心的事項
(二)如何與陌生人交談
尋求機會
尋求話題
縮短距離
(三)與各類人的溝通與贊美
(四)fab原則----突出客戶利益
(五)事關緊要的措辭原則
用肯定句取代否定句
用請示句取代命定句
用問句表示尊重
用“我們”取代“他們”，負起責任
用“可以”取代“得”，體現(xiàn)熱心
拒絕時道謙與請求句并用
為客戶想辦法
給業(yè)主、用戶留下美好印象，做到禮貌服務、微笑服務、周到服務。
物業(yè)管理禮儀接待服務工作必須注意以下幾點:
1、注意禮節(jié)、講究原則。
物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務工作低人一等的思想，要認識到尊重客戶就是尊重自己，所以要在接待中既堅持原則，又要注意禮貌。
2、一視同仁、舉止得當。
物業(yè)管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以優(yōu)質接待服務來取得業(yè)主或用戶對你工作的信任，使他們乘興而來，滿意而歸。
3、嚴于律己、寬于待人。
在物業(yè)管理接待服務工作中，業(yè)主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求，應耐心地加以解釋，寬容待人。
一、基本禮節(jié)
另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)，如迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。
稱呼禮節(jié)
稱呼禮節(jié)是指服務接待人員在日常工作中與來賓交談或溝通信息時應恰當使用的稱呼。
1、最為普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。
當我們得悉客戶的姓名之后，可與其姓氏搭配使用，以表示對他們的熟悉和重視。
2、遇到有職位或職稱的先生、可在“先生”一詞前冠以職位或職稱，如“總裁先生”、“教授先生”等。
注:在服務接待工作中，要切忌使用“喂”來招呼賓客。
即使賓客距離較遠，也不能這樣高聲呼喊，而應主動上前去恭敬稱呼。
問候禮節(jié)
問候禮節(jié)是指服務接待人員日常工作中根據時間、場合和對象，用不同的禮貌語言向賓客表示親切的問候和關心。
1、與賓客初次相見時應主動說“您好，我能幫您做些什么?”
2、在向賓客道別或給賓客送行時，我們也應注意問候禮節(jié)，可以說“再見、您請、慢走”等。
3、賓客若患病或感覺不舒服，則需要表示關心，可以說“請多保重”，“是否要我去請醫(yī)生來”等。
應答禮節(jié)
應答禮節(jié)是指服務接待中在回答賓客問話時的禮節(jié)。
不能垂頭喪氣;說話時應面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠;反應遲鈍，必要時還需借助表情和手勢溝通和加深理解。
絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會。
3、對于一時回答不了或回答不清的問題，可先向賓客致歉，待查詢或請示后再向問詢者作答，凡答應賓客隨后作答之事，屆時一定要守信。
4、回答賓客問題時還要做好語氣婉轉，口齒清晰、語調柔和、聲音大小適中。
同時，對話時要自動停下手中的其它工作。
遇到多人問詢時，要從容不迫的一一作答。
“很抱歉，我們無法滿足您的這種要求”，“這件事我需要去同領導商量一下”等，要時時處處表現(xiàn)出熱情、有教養(yǎng)、有風度。
6、對待賓客稱贊你的良好服務時，切不可沾沾自喜，應保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答，“謝謝您的夸獎”，“這是我應該做的”等。
迎送禮節(jié)
迎送禮節(jié)是指禮儀接待服務人員在迎送賓客時的禮節(jié)，這種禮節(jié)既能體現(xiàn)我們對賓客的歡迎和重視，也反映了接待的規(guī)格和服務的周到。
1、在迎送賓客時，我們要站立說話，必要時配合表情、肢體語言和禮貌用語;對于老弱病殘幼的賓客，要主動上前進行扶助，并隨時采取應急措施。
2、對于重要的賓客，必要時應組織管理人員和服務人員在大廳或門口列隊歡迎，隊伍要排列成行，精神飽滿、著裝整齊、笑容滿面。
操作禮節(jié)
引導
1、為賓客引路時，應走在賓客的左前方，距離保持2-3步，隨著客人的步伐輕松地前進。
2、遇拐彎或臺階處，要回頭向客人示意說“請當心”。
3、引領客人時，應用“請跟我來”、“這邊請”、“里邊請”等禮貌用語。
4、為賓客送行時，應在賓客的后方，距離約半步。
二、儀表、儀容和儀態(tài)
儀表、儀容
接待服務合同篇十六
向客戶提供查詢、問訊服務，接受和反饋用戶提出的意見和要求，協(xié)助保安人員維持大堂區(qū)域良好秩序。
1、在規(guī)定的上班時間進入總臺崗位。
2、身著員工制服，儀容儀表符合《員工手則》的規(guī)定。
3、掌握物業(yè)項目客戶及附近交通、電訊、郵政等信息，回答提問熟練準確，語言規(guī)范。
4、協(xié)助保安人員保持大堂良好公共秩序，確保用戶滿意。遇來客違反大廈管理規(guī)定，應婉言勸阻（必要時請示上級）。
5、隨時注意總臺及大堂設備運轉情況，如有異常，及時向工程部報修，并作好記錄。
6、每日上崗前仔細閱讀并簽收交接班日志，認真處理上一班移交下來的未解決的事項及本班發(fā)生的重要工作事項，應做好詳細記錄。
7、認真聽取客戶投訴意見，并表示歉意，及時將客戶意見向上級匯報。
8、認真細致地做好各項重大接待服務工作。
9、當班人員不準擅離崗位。交班時，如接班人員未到，由在班人員負責頂班，確?？偱_在工作時間內服務的連續(xù)性。
1、總臺是大樓的門面，必須堅持站立服務和微笑服務，姿勢自然、端正，有問必答，語言得體、態(tài)度謙恭。
2、環(huán)境秩序整潔良好，物品放置規(guī)范有序。
3、嚴格遵守規(guī)章制度，不向他人透漏大廈機密、客戶名錄及個人私密。
4、與客戶保持良好關系，遵守管理處的各項規(guī)章制度，遵守涉外制度，不接受客戶的饋贈。
接待服務合同篇十七
為確保各項會議接待工作的順利進行，特制定會議方案如下：
一、會議主題：
待定
二、會議時間：
20xx年x月x日至20xx年x月x日
三、會議地點：
xxx-xxx-x酒店。
四、環(huán)境布置
（一）會場外區(qū)域布置
酒店外圍環(huán)境：燈桿棋畫面、led屏宣傳、燈箱畫面、空飄。
（二）會場內主要區(qū)域布置
1、機場、火車站相關內容橫幅、接機牌及鮮花。
2、下榻酒店（酒店大堂、入住房間、會議室、用餐餐廳）布置主題噴繪、水牌、導示牌、桌簽、插花及橫幅。
五、會議內容
第一板塊 會 議
（一）會議時間：20xx年x月x日、x日、x日
（二）會議地點：待定（200人會議廳）
（三）會議內容：待定
（四）會議布置：1）課桌擺放：圍桌式或者課桌式擺放
2）會議鮮花：講臺花、胸花、桌花
3）會議用品: 白紙、簽字筆、茶杯、紙巾
4）會場氛圍：水牌制作、背景噴繪畫面（x日、x日）無線麥若干、背景音樂、x展架
1
（五）會后合影：時間：在會議結束前，告知大家不要急于離場，按 序下樓，在指定地點合影留念。
地點：凱賓斯基酒店外的階梯上（階梯取代椅子）
可以給領導安排座椅，座椅上有貼領導的名字，可以對號入座。
第二板塊 晚 宴
（一）晚宴時間：20xx年x月x日晚（具體時間待定）
（二）晚宴地點：餐廳待定
（三）晚宴方式：圍桌形式或者自助餐形式
（四）晚宴布置：室外：空飄（8個）（空飄內容： ）、懸掛彩旗、燈籠若干、大型噴繪展板（酒店外及圓形大廳內）。
室內：舞臺搭建、舞臺背景噴繪畫面、舞臺裝飾、冷焰安裝、燈光音響、特效。
餐桌布置：餐桌桌花、臺簽（晚宴安排內容介紹）
第三板塊 會議接待
（一）工作內容
1、會議流程策劃；
2、編撰、印刷會議接待手冊；
3、機場、火車站等埠提供窗口接送機服務；
4、會議前期報名的接待、物品分發(fā)等；
6、協(xié)助酒店住宿、餐食服務等工作；
7、提供會議期間車輛的調配、服務工作；
8、提供機（車）票的訂購服務工作；
9、提供專業(yè)接待人員服務工作；
2
10、根據需要，提供其他公務活動服務工作； 11、提供物流、土特產品代購等其他服務工作； （二）、組織機構及職責 1、綜合協(xié)調組 工作職責：
（4）負責落實省市、組委會領導的接機（車）安排；
（5）負責組織、牽頭一切有關接待工作的參與人員溝通、協(xié)調工作；
（6）負責接待服務手冊的編制工作； 2、接待服務組
工作職責：
（1）負責嘉賓的接機工作，配有專業(yè)的大唐禮賓隊員手捧鮮花接機。
（2）負責對外具體聯(lián)系落實與會代表的初步行程、人數(shù)、往返時間、與會具體意向；
員的組織領導；
（5）負責協(xié)助嘉賓入住酒店之前的登記。（在接到嘉賓后，將事先準備好的房間鑰匙登記名稱后，交給入住嘉賓，并送嘉賓進入房間，房間內布置鮮花、茶歇、會議流程等）
（6）負責會同綜合協(xié)調組完成接待服務手冊的編制工作； 3、服務保障組
工作職責：
（2）負責本組工作人員的一切后勤保障工作。
第四板塊 會后考察
一、會后考察：
1、如果會議結束后，該會組委會有安排會議考察，請?zhí)崆按_認人數(shù)和線路。我們會將出發(fā)時間、乘車地點及線路安排發(fā)放到每位嘉賓手里。
2、如果會后考察屬于自愿報名，酒店大廳將設有會后考察線路報名咨詢點。（費用自理）
二、當?shù)赜斡[服務（20人或以上/車）（淡季報價）
紀念館，棗園，楊家?guī)X，3正1早，
延安三星級賓館住宿 價格：958人
以上報價包含門票、車費、導游服務費及三星級酒店住宿一晚30元標準正餐三次，20元標準早餐一次。 二、其他服務：
備注：會根據客戶航班到達時間進行統(tǒng)籌接機安排
附：會議要求調查表
1、提供多家大酒店由您選擇，價格優(yōu)惠。
2、會場（或分會場）的選擇和預定，會場的設計和布置（會場內外氣氛的渲染和烘托，橫幅、旗幟彩球、拱門、主席臺、桌簽、簽到臺等）以及各種設備的擺放。
3、材料和證件的印制、會議手冊和參會人員通訊錄的設計制作、請柬、胸卡、餐券的印制。
4、禮品策劃、設計、樣品提供和制作。
5、設備：會議設備、辦公設備、視頻設備及多媒體、音頻設備、燈光設備。
6、翻譯：各類外語語種的口譯、筆譯服務。（視具體情況而定）
7、媒體支持、協(xié)助聯(lián)系媒體、邀請記者。
8、提供會議所需各類信息。
9、協(xié)助招徠參會人員、協(xié)助尋求贊助單位和邀請本地嘉賓。
11、提供西餐、中餐、自助餐、宴會等不同標準的菜單，根據要求進行調整，協(xié)助選擇和推薦不同的用餐地點。
12、接送車輛及各種豪華轎車、中巴車、大巴車的租用。
13、公司專門為會議設計和安排了多條旅游路線，并根據參會人員的喜好，協(xié)助安排各種休閑活動。
14、報到同時有專人登記和辦理返程票預定。
會議接待細節(jié)流程：
一、 會前服務
1、辦方洽談會議初步方案。
2、公司為會議主辦方提供會議報價：
（1） 前往召開會議城市所需要的飛機票價、火車車票的交通信
息。
（2） 會議住宿酒店客房價格、會議場所信息。
（3） 機場、火車站接站安排。
（4） 酒店歡迎橫幅、指引牌、簽到臺、水牌安排方案。
（5） 會議流程方案。
3、與主辦方確定方案，簽訂合同，預付定金。
4、會議代表、嘉賓胸牌、代表證的制作。
5、會議展板、展架、橫幅的制作。
6、會議各種用品的運輸、托運工作。
二：會中服務
1、會務組：會務組工作人員的工作安排和分工要求。
2、機場接站：專人負責機場，車站的接站服務。
3、酒店接待：會議室歡迎調幅、歡迎牌、指示牌等的擺放。
4、酒店簽到：客人簽到，發(fā)放房間鑰匙、會議材料、禮品、登
記返程機票、火車票等。
5、會議住宿：客人入住房間后的確認，詢問是否有特殊要求。
6、會議場所：檢查會議室條幅、燈光、音響、投影儀、展板、茶飲等。
7、會前準備：準備好會議所需要的會議資料，會議用品。
8、會議餐飲：用餐時間、用餐標準的確認。
9、會議娛樂：娛樂消費形式、消費標準、娛樂地點的確認。
10、會議留影：會議代表合影留念及攝像服務。
三、會后旅游：旅游-行程、住宿、用車、用餐、導游、保險的服務。（視實際情況而定）
四、會后服務
1、結帳：提供會議過程中的詳細費用發(fā)生明細及說明，專人與客戶進行核對并結帳。
2、資料：會議后的資料收集，根據客戶要求制作會議通訊錄、花名冊和會議攝像資料的制作。
為確保各項會議接待工作的順利進行，特制定會議方案如下：
一、會議主題： 待定
二、會議時間： 20xx年x月x日至20xx年x月x日
三、會議地點： xxx-xxx-x酒店。
四、環(huán)境布置
（一）會場外區(qū)域布置
酒店外圍環(huán)境：燈桿棋畫面、led屏宣傳、燈箱畫面、空飄。
（二）會場內主要區(qū)域布置
1、機場、火車站相關內容橫幅、接機牌及鮮花。
2、下榻酒店（酒店大堂、入住房間、會議室、用餐餐廳）布置主題噴繪、水牌、導示牌、桌簽、插花及橫幅。
五、會議內容
第一板塊 會 議
（一）會議時間：20xx年x月x日、x日、x日
（二）會議地點：待定（200人會議廳）
（三）會議內容：待定
（四）會議布置：1）課桌擺放：圍桌式或者課桌式擺放
2）會議鮮花：講臺花、胸花、桌花
3）會議用品: 白紙、簽字筆、茶杯、紙巾
4）會場氛圍：水牌制作、背景噴繪畫面（x日、x日）無線麥若干、背景音樂、x展架
（五）會后合影：時間：在會議結束前，告知大家不要急于離場，按 序下樓，在指定地點合影留念。
給領導安排座椅，座椅上有貼領導的名字，可以對號入座。
第二板塊 晚 宴
（一）晚宴時間：20xx年x月x日晚（具體時間待定）
（二）晚宴地點：餐廳待定
（三）晚宴方式：圍桌形式或者自助餐形式
（四）晚宴布置：室外：空飄（8個）（空飄內容： ）、懸掛彩旗、燈籠若干、
大型噴繪展板（酒店外及圓形大廳內）。
室內：舞臺搭建、舞臺背景噴繪畫面、舞臺裝飾、冷焰安裝、燈光音響、特效。 餐桌布置：餐桌桌花、臺簽（晚宴安排內容介紹）
第三板塊 會議接待
（一）工作內容
1、會議流程策劃；
2、編撰、印刷會議接待手冊；
3、機場、火車站等埠提供窗口接送機服務；
4、會議前期報名的接待、物品分發(fā)等；
6、協(xié)助酒店住宿、餐食服務等工作；
7、提供會議期間車輛的調配、服務工作；
8、提供機（車）票的訂購服務工作；
9、提供專業(yè)接待人員服務工作；
10、根據需要，提供其他公務活動服務工作；
11、提供物流、土特產品代購等其他服務工作；
（二）、組織機構及職責
1、綜合協(xié)調組
工作職責：
（1）負責總體接待方案的制定等文件編制工作；
（2）負責與會代表團信息收集、整理等對外聯(lián)系工作；
（3）負責與組委會內部的全面對接工作；
（4）負責落實省市、組委會領導的接機（車）安排；
（5）負責組織、牽頭一切有關接待工作的參與人員溝通、協(xié)調工作；
（6）負責接待服務手冊的編制工作；
2、接待服務組
工作職責：
（1）負責嘉賓的接機工作，配有專業(yè)的大唐禮賓隊員手捧鮮花接機。
（2）負責對外具體聯(lián)系落實與會代表的初步行程、人數(shù)、往返時間、與會具體意向；
（4）根據嘉賓的.實際情況，具體提供接送機、車站安排；酒店房間安排；參加會議活動的詳盡日程安排（5）負責協(xié)助嘉賓入住酒店之前的登記。（在接到嘉賓后，將事先準備好的房間鑰匙登記名稱后，交給入住嘉賓，并送嘉賓進入房間，房間內布置鮮花、茶歇、會議流程等）
（6）負責會同綜合協(xié)調組完成接待服務手冊的編制工作；
3、服務保障組
工作職責：
（2）負責本組工作人員的一切后勤保障工作。
第四板塊 會后考察
一、會后考察：
1、如果會議結束后，安排會議考察，請?zhí)崆按_認人數(shù)和線路。我們會將出發(fā)時間、乘車地點及線路安排發(fā)放到每位嘉賓手里。
2、會后考察屬于自愿報名，酒店大廳將設有會后考察線路報名咨詢點。
二、當?shù)鼐包c參觀
二、其他服務：
如果您還有其他服務需要幫忙，我們將為您提供更好的服務。
訂票服務：將提前收集各位參會嘉賓的返程信息，做以記錄后，將機票定好后，通知各位訂票嘉賓，告知可持身份證直接隨送機人員前往機場。
附：會議要求調查表
服裝工程系
11制版一班 2011611065 竇水雪
會 議 接 待 策 劃 方
案 服裝工程系
11制版一班 2011611065 竇水雪
一、崗位設置及任職要求
2、任職要求
a、性別：女，年齡：20——28歲，身高：160cm以上；
b、高中以上學歷，形象氣質佳，工作能力強，熟悉商務禮儀，性格爽朗大方；
c、能吃苦耐勞、具備強烈團隊意識，積極上進，責任心強。
二、崗位人員配置及主要工作內容
三、會議服務對象
1. 重慶東恩工業(yè)投資（集團）有限公司；
4. 園區(qū)各業(yè)主單位、租賃單位、建設施工單位；
五、崗位職責 1、前臺接待職責：
c. 熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信
息；
g. 對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見。 2、會務領班崗位職責： a. b. c. d. e. f. g. h. i.
熟悉會場內各類設施設備的使用維護的基本常識； 協(xié)助公司領導做好相關外聯(lián)接待工作； 完成公司領導交辦的其他工作任務。
3、會務員崗位職責：
a. 承擔各類會議的接待、服務工作；
b. 按照《會議室預約單》的相關內容，配合有關部門做好會場布置及會前各項
準備工作；
c. 遵守服務規(guī)范，熱情、主動、周到、細致、文明禮貌地接待與會人員，做好
簽名登記、召集就座、擺放座位牌、清點人數(shù)等工作；
d. 會議進行期間適時續(xù)水，動作輕、穩(wěn)，按服務規(guī)范操作；
e. 保持會議室環(huán)境的干凈整潔，適時通風，保持室內空氣清新；
f. 負責會議室的設備、設施的管理和維護，確保正常使用；
g. 發(fā)現(xiàn)參會人員遺留的物品，要及時收存保管，并向領導匯報；
h. 完成領導交辦的其他工作。