案場物業(yè)服務方案大全（21篇）

    方案的制定需要綜合考慮各種因素，包括資源、時間、成本等。方案的可行性是制定的關鍵，我們需要評估資源投入和產(chǎn)出的關聯(lián)性。如果您對方案制定還有一些疑問和困惑，以下是小編為您準備的一些常見問題和解答，希望能幫到您。
    案場物業(yè)服務方案篇一
    2、標準化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓課件；
    5、制定客戶觸點區(qū)域、時間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環(huán)境；
    7、全員片區(qū)化管理，劃分責任區(qū)域，避免死角存在；
    3、開拓思維，外出學習，在小區(qū)內做一些標志性的植物造型；
    4、對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾；針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護計劃，并落實到位；
    5、加強專業(yè)技能培訓，掌握小區(qū)內植物的生長屬性與養(yǎng)護要求，做好病蟲害預防工作；
    6、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；
    7、為客戶免費提供綠化養(yǎng)護知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養(yǎng)護指導。
    2、針對陽光新邸或大的區(qū)域進行人流分離管理，可加開原有消防通道；
    7、收集社區(qū)周邊汽車維修服務單位緊急聯(lián)系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。
    5、每季度組織家政維修人員經(jīng)驗分享會，分享家政服務創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等；
    6、設置家政維修實操基地，強化技術人員專業(yè)技能提升；
    7、研究家政維修量化考核制度，激勵技術人員工作主動性；
    8、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制；
    10、在維修任務完成后，主動咨詢業(yè)主是否還有其他需求；
    11、將社區(qū)周圍家電維修服務電話制成小卡片，送給客戶；免費給客戶提供清洗空調過濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門等服務。
    1、銷售現(xiàn)場場強化客戶對物業(yè)感受，如雅居樂物業(yè)小故事、雅居樂物業(yè)dv的宣傳。
    2、銷售現(xiàn)場場物業(yè)服務人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務，同時加強案場服務人員培訓資源的投入。
    3、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場dv播放物業(yè)人員開荒時的場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶。
    4、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機號，方便后期服務。
    7、將每月的管理費帳單及時通過電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶；
    8、在節(jié)假日發(fā)短信祝?？蛻?，舉行大型社區(qū)文化活動時發(fā)短信通知客戶；
    9、保修期滿前一個月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶；
    13、根據(jù)客戶愛好不同，在舉行社區(qū)文化活動時，主動通知客戶參加；
    17、每月進行‘經(jīng)理接待日’活動有針對性的解決問題；
    20、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過報刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺；
    24、每季度分片區(qū)舉行客服人員懇談會，交流經(jīng)驗，探討疑難問題的解決辦法；
    25、定期開展客服人員內部換崗位體驗及外部交流學習；
    27、每月部門例會中，進行投訴總結分析，做好投訴預警；
    28、每周召開部門例會時，將未及時完成的投訴分析原因，確定解決辦法；
    29、嚴格前臺及監(jiān)控中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進、有結果、有回訪。
    1、針對原有配套設施的基礎上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應設施，給于業(yè)戶方便與驚喜。
    2、針對不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動。
    3、建立業(yè)戶生日資料，組織開展業(yè)戶生日晚會。
    4、聯(lián)合地產(chǎn)或集團公司有效資源，組織開展相應的活動。
    案場物業(yè)服務方案篇二
    服務內容服務要求:依法經(jīng)營服務、經(jīng)營項目均取得相應資質，證照齊全、有效，且在服務現(xiàn)場進行公示。
    （1）小區(qū)內設置管理處，提供12小時服務。
    （2）辦公場所整潔有序，有專門的業(yè)主或使用人接待區(qū)域。
    （3）配置辦公家具、電話、傳真機、復印機、電腦、打印機、網(wǎng)絡等辦公設施及辦公用品。
    服務人員。
    1.小區(qū)經(jīng)理獲得國家相關規(guī)定的相應資格證書或崗位證書,有二年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。
    2.物業(yè)服務人員儀容整潔、行為規(guī)范、統(tǒng)一著裝、佩戴工牌、使用文明用語。
    服務響應。
    1.24小時受理業(yè)主或使用人報修，三十分鐘內響應客戶訴求。
    2.對業(yè)主或使用人的投訴在24小時內答復處理。
    3.消防等警情、電梯故障等緊急情況，三分鐘內響應，十五分鐘內工作人員到場。
    溝通渠道。
    1.設立24小時服務電話、投訴論壇、官方微博、移動應用終端（住這兒），接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等，及時響應并記錄。
    2.每年進行2次客戶滿意度調查。
    1.建立客戶信息保密制度、財務公開制度等各類管理制度。
    2.妥善代管小區(qū)房屋本體、共用設施設備等相關圖紙資料及業(yè)主檔案。
    3.制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告。
    4.建立完善的檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等。
    5.制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃，并組織實施。
    6.建立健全的維修資金管理制度，對小區(qū)房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。
    財務公開:編制季度管理服務報告，每季度首月20日前將上季度管理、服務及財務信息向業(yè)主公示。
    1.可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的90%。
    2.制定管理處內部管理制度和考核制度。
    3.廣泛運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常管理等）。
    4.每年對業(yè)主或使用人進行2次滿意情況測評，對測評結果進行分析并及時整改。
    社區(qū)共治。
    1、根據(jù)業(yè)主大會表決通過的《管理規(guī)約》、《議事規(guī)則》、《維修基金管理規(guī)約》的約定和授權，對小區(qū)的公共性事務進行管理。
    2、配合業(yè)主委員會、社區(qū)志愿者或業(yè)主代表對小區(qū)的不文明行為進行勸阻、制止、曝光、上報有關政府部門。
    3、每季度開展一次社區(qū)文明宣傳。
    社區(qū)文化。
    1.每季度組織一次社區(qū)文化活動。
    2.結合業(yè)主需求，建立社區(qū)圈子。
    特約增值服務。
    1.能提供5種以上特約服務（有償）和5種以上便民（無償）服務；節(jié)假日有專題布置。
    2.配置便民工具箱，免費借用。
    二、秩序維護服務。
    人員要求。
    1.專職保安人員，以中青年為主，45周歲以下的人員占總數(shù)60%以上，身體健康，工作認真負責并定期接受培訓。
    2.能處理和應對小區(qū)公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案。
    3.上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服（精致），裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，當值時坐姿挺直，站崗時不倚不靠。
    4.配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械。
    通行服務。
    1.出入口分別采用24小時有人值守，且24小時每崗有1人立崗。
    2.兩個大堂提供設置內崗,提供服務。
    3.對大型物件搬出實行記錄。
    人員出入。
    1.小區(qū)設立人車分流系統(tǒng)后，常住人員自行刷卡進出小區(qū)。
    2.外來人員實行核實、登記管理，阻止其隨意進入小區(qū)。禁止小商、小販、發(fā)放小廣告者進入小區(qū)。
    車輛進出。
    對進出小區(qū)的車輛實施卡/證管理，引導車輛有序通行、停放(包括電動助力車和自行車)。
    監(jiān)控中心。
    消防控制中心24小時有人值守，錄像保存期30天。
    應急服務。
    1.制訂火警、警情、自然災害等各類應急預案。
    2.各類應急預案每年至少組織1次演習。
    現(xiàn)場巡查。
    1.安全員手持巡更采集器，按指定的時間和路線每二小時巡查一次，重點部位（小區(qū)道路、單元出入口、樓層和地下車庫）應設巡更點，在正常情況下到達每個巡更點的時間誤差不超過二分鐘，監(jiān)控中心有巡更記錄。
    2.接到火警、警情后三分鐘內到達現(xiàn)場，協(xié)助保護現(xiàn)場，并報告管理處與警方。
    3.在遇到異常情況或住戶緊急求助時，三分鐘內趕到現(xiàn)場，采取相應措施。
    車場管理。
    1.交通設備設施完好、標識齊全規(guī)范。
    2.車輛通行順暢、停放有序，對亂停放車輛實施書面告知、鎖車、移車、曝光等處理措施。
    3.有專職人員24小時巡視和協(xié)助停車事宜。
    4.收費管理的車庫應24小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內配置道閘和錄像監(jiān)視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，車庫場地每日清潔一次，無滲漏，無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。
    5.若發(fā)現(xiàn)影響業(yè)主正常行車及生活的損壞公共綠化的行為及時告知制止。
    6.小區(qū)內若車輛飽和，禁止一切車輛進入。
    公共區(qū)域管理對亂擺放雜物、亂停放電動助力車、自行車、亂晾曬和噪音擾民現(xiàn)象，實施書面告知、及時清理、整改、曝光、上報政府部門等處理措施。
    技防設施和救助（監(jiān)控崗）。
    1.小區(qū)設有監(jiān)控中心，應具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點至少覆蓋單元進出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對講（可視）、周界報警（全封閉）、住戶（100%安裝）報警（對講功能）、門鎖智能卡等五項以上技防設施，24小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息。
    2.監(jiān)控中心接到報警信號后，保安人員三分鐘內趕到現(xiàn)場進行處理，同時中心應接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。
    3.小區(qū)應有火警、水警、警情應急預案，并在監(jiān)控中心控制室內懸掛；每年應組織不少于1次的應急預案演習。
    三、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務。
    樓內公共區(qū)域。
    地面和墻面:地面每日循環(huán)清掃、拖洗保潔；墻面保持無灰塵、無污漬；大堂、門廳大理石、花崗石地面保持材質原貌，干凈、有光澤。
    樓梯扶手、欄桿、窗臺每日擦抹一次，保持干凈、無灰塵。
    消防栓、指示牌等公共設施隔日擦抹一次，表面干凈、無灰塵、無污漬。
    天花板、公共燈具每半月除塵一次，目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。
    門、窗等玻璃清洗次數(shù)不定，保持潔凈、光亮、無灰塵、無污跡。
    天臺、屋頂保持清潔、無垃圾。
    垃圾收集、清運按棟設置垃圾收集點，每日早晚定時清理二次，確保垃圾箱垃圾不滿溢，發(fā)現(xiàn)及時清潔；垃圾收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。并根據(jù)季節(jié)性特點作適當增加頻次調整。
    電梯轎廂每日循環(huán)保潔；操作板每日清潔一次；每月對電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮、無污跡；轎廂壁無浮沉，不銹鋼表面光亮、無污跡。
    樓外公共區(qū)域。
    道路地面、綠地、明溝道路、地面、綠地每日循環(huán)清掃保潔，廣場磚地面每季度沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不超過一小時；明溝每日清掃一次，無雜物，無積水。
    公共燈具、宣傳欄、小品等每日擦抹一次，目視無灰塵、明亮清潔（2米以上部分沒每半月擦抹、除塵一次）。
    垃圾廂房有先進的垃圾處理方式（如分類收集垃圾、壓縮垃圾、生物分解有機垃圾等），對垃圾廂（房）循環(huán)保潔，垃圾廂（房）整潔、干凈、無異味，滅害措施完善。
    果皮箱、垃圾桶合理設置。隨時清理擦拭，箱（桶）無異味、無污跡。并比照樓內垃圾收集、清運辦法處置。
    消毒滅害每年4月-10月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。
    外墻清洗一年一次外墻清洗，保持外墻干凈。
    四、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護服務標準。
    草坪。
    修剪草坪保持平整，草高不超過8cm。
    清雜草每年清除雜草七遍以上，雜草面積不大于5%。
    灌、排水常年保證有效供水，有低洼及時整平，基本無積水。
    施肥按肥力、草種、生長情況及時施肥，每年二遍以上。
    病蟲害防治及時做好病蟲害防治。
    其它草地生長正常，斑禿黃萎低于5%。
    樹木。
    修剪喬、灌木修剪每年二次以上，基本做到無枯枝；籬、球、造型植物及時修剪，每年不少于五遍，做到枝葉緊密、圓整、無脫節(jié)；地被、攀援植物修剪及時，每年不少于二次，基本無枯枝。
    中耕除草、松土適時中耕除草，做到基本無雜草，土壤疏松。
    施肥按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木追施復合肥二遍。
    病蟲害防治防治結合、及時滅治，主要病蟲害發(fā)生低于5%。
    扶正加固樹木基本無傾斜。
    其它喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木按時開花結果；球、籬、地被生長良好，無缺枝、空檔。
    花壇花鏡。
    布置一年中有三次以上花卉布置，三季有花。
    灌、排水保持有效供水，無積水。
    補種缺枝倒伏及時補種。
    修剪、施肥及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；每年施基肥一次，每年布置前施復合肥一次。
    病蟲害防治適時做好病蟲害防治。
    五、共用部位、共用設施設備維護保養(yǎng)服務。
    公共標識。
    1.小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有導向標識。
    2.各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標識。
    3.對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施，每月檢查一次，保證標志清晰完整，設施運行正常。
    房屋本體及設施。
    4.每年12月編制下維修保養(yǎng)計劃，公示后實施。
    5.每年巡查2次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
    6.巡查、維修、保養(yǎng)記錄齊全。
    房屋結構。
    每年二次以上對房屋結構進行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查一次，并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理并告知相關業(yè)主、使用人。
    門窗每天巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響。
    樓內墻面、頂面、地面墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損。
    管道、排水溝、屋頂每月一次對屋面泄水溝、樓內外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通（6月至9月每半月檢查一次），每半年檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應及時修理。
    圍墻每半月一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，鐵柵欄圍墻表面無銹蝕，保持圍墻完好。
    道路、場地等每周一次巡查道路、路面、側石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復，保持路面平整、無破損、無積水，側石平直無缺損。
    休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品每日一次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保持原有面貌，保證其安全使用。
    室外健身設施、兒童樂園等。
    每日一次巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保證器械、設施的安全使用（如需更換的除外〕。
    安全標志等。
    對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施，每月檢查一次，保證標志清晰完整，設施運行正常。
    裝飾裝修管理。
    1.建立住宅裝飾裝修管理制度，明確裝飾裝修禁止行為和注意事項，并告知業(yè)主。
    2.每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違章裝修，亂倒建筑垃圾、及時勸阻、制止、曝光、上報，并協(xié)助業(yè)主委員會和主管部門處理。
    供配電系統(tǒng)每半年停電檢修一次，計劃性停電，提前_3_天通知。
    消防系統(tǒng)。
    1.消防設施設備完好，功能正常。
    2.消防通道暢通。
    3.消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運行正常。
    4.消防栓每月巡查一次，消防栓箱內各種配件完好。
    5.每天檢查火警功能、報警功能是否正常。
    6.每年試驗一次探測器，并對全部控制裝置進行一次試驗，火災探測器投入運行二年后，應每隔三年全部清洗一次，不合格的應當調換。
    7.每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查。
    8.每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。
    弱電系統(tǒng)。
    1.樓宇對講系統(tǒng)（可視）：不定期進行調試與保養(yǎng)，保證其２４小時運行正常，對講主機選呼功能正常，且選呼后的對講（可視）功能正常，語音（圖像）清晰，對講分機開鎖功能、門體的閉門器自動閉門功能正常。
    2.住戶報警：不定期進行調試與保養(yǎng)，保證其２４小時運行正常，中心報警控制主機應能準確顯示報警或故障發(fā)生的信息，并同時發(fā)出聲光報警信號。
    3.周界報警:２４小時設防并正常運行，不定期進行調試與保養(yǎng)，保證該系統(tǒng)的警戒線封閉、無盲區(qū)和死角，保證中心控制室能通過顯示屏、報警控制器或電子地圖準確地識別報警區(qū)域，收到警情時，能同時發(fā)出聲光報警信號。
    4.監(jiān)視系統(tǒng):不定期進行調試與保養(yǎng)，保證各項監(jiān)控設備２４小時正常運行，能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號，錄像功能正常。
    5.電子巡更:根據(jù)需要設定巡更路線、時間，不定期地進行調試與保養(yǎng)，保證其正常運行，保持巡更時間、地點、人員和順序等數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢和打印等功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。
    公共照明。
    1.每天巡查路燈、樓道燈一次，發(fā)生故障及時修復，燈具完好，小區(qū)內樓道燈、街坊燈亮燈率在99%以上。
    2.每日一次巡查室內、室外公共電氣柜，每月一次保養(yǎng)室內、室外公共電氣柜，每年一次電氣安全檢查，保證電氣設備運行安全正常。
    3.根據(jù)實際情況對小區(qū)照明設施進行節(jié)能改造。
    供水系統(tǒng)。
    1.二次供水水箱清洗1次/6個月，每季度檢測水質1次，水質符合衛(wèi)生要求，并公示水質檢測報告。
    2.計劃性停水，提前_3_天通知。
    3.每周對供水設備檢查三次以上，每季對水泵潤滑點加油，每季一次對泵房、管道等進行除銹、油漆，每年保養(yǎng)一次水泵，保證二次供水正常，泵房整潔。
    4.每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質符合國家生活用水標準。
    5.高層房屋每年二次對減壓閥進行測壓并做好記錄。
    6.水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養(yǎng)。
    排水系統(tǒng)。
    1.每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次潤滑加油。
    2.每年二次對污水處理系統(tǒng)全面維護保養(yǎng)。
    3.控制柜電氣性能完好，運作正常。
    4.污水處理系統(tǒng)正常運行，周邊基本無異味和明顯噪聲，過濾格柵無堵塞，污水排放符合環(huán)保要求。
    5.每年清洗暴氣機空氣濾網(wǎng)二次，如有破損立即更換。
    電梯系統(tǒng)。
    1.委托有專業(yè)資質的電梯維保單位對電梯每月定期保養(yǎng)，發(fā)生故障后及時維修。安排專人對電梯保養(yǎng)工作進行監(jiān)督、管理。
    3.電梯困人時，三分鐘響應，物業(yè)人員5分鐘到達現(xiàn)場處理，專業(yè)人員30分鐘進行救援。
    大堂、電梯空調冬夏兩季工作日早晚高峰開放2小時，雙休日全天開放。
    水景（動力）。
    1、每周一次巡視檢查噴水池、水泵及其它附屬設施，損壞部位及時修復，保證其正常運行。
    2、重大節(jié)日前應對景觀設施進行安全、功能檢查，保證節(jié)日期間各項設施運行正常。
    維修管理。
    1.制定共用設施設備保養(yǎng)計劃，并按計劃實施日、周、月、季、年檢。
    2.涉及動用專項維修資金的大中修及改造工程，編制維修、更新改造計劃并按法定程序申請使用。
    3.設備設施維修、保養(yǎng)作業(yè)避免影響客戶的出行、生活及休息，作業(yè)時有明顯警示標志和安全防范措施。
    應急處理。
    1.編制設備突發(fā)故障應急預案。
    2.接到停水、停電和停氣通知后24小時內向客戶發(fā)布通知（市政突發(fā)停水停電停氣及設備突發(fā)故障除外）。
    3.市政突發(fā)停水停電停氣，2小時內實施應急預案。
    案場物業(yè)服務方案篇三
    通知尊敬的各位業(yè)主/商戶：
    運城豪德光彩貿易廣場至2009年開業(yè)以來，開發(fā)公司和物業(yè)公司投入了大量的人力、物力和財力經(jīng)過兩年多的前期運轉和市場啟動。現(xiàn)在已經(jīng)逐步走向繁榮，為了能更好的服務廣場業(yè)主，維護公共設施設備、環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，有效提升廣場的整體經(jīng)營形象和美譽度，促進廣場的持久繁榮和發(fā)展，實現(xiàn)業(yè)主利益最大化，保障業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，根據(jù)《物業(yè)管理條例》和《物業(yè)管理服務收費管理辦法》等有關規(guī)定，經(jīng)運城市物價局核準。物業(yè)公司將于2011年9月1日起，開始對豪德光彩貿易廣場商鋪/住宅收取物業(yè)服務費用。
    一、收費標準（收費面積按房產(chǎn)證面積為準）。
    1、商鋪：每月每平米1元。
    2、住宅：每月每平米0.60元。
    二、交費方式。
    每月1-10日到物業(yè)公司綜合部繳納當月的物業(yè)服務費用。
    運城豪德物流園區(qū)服務有限公司。
    2011年8月10日。
    目的。
    根據(jù)《物業(yè)管理條例》和《物業(yè)管理服務收費管理辦法》等有關規(guī)定。物業(yè)公司為業(yè)主提供房屋及配套設施設備和相關場地維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序維護等服務，向業(yè)主收取服務費用，物業(yè)服務包括以下內容：
    一、房屋共用部位、共用設施設備的使用管理和維護保養(yǎng)；
    二、物業(yè)管理區(qū)域內公共場所的清掃保潔、生活垃圾的收集、清理和化糞池的清理；
    三、公共綠地、花草樹木的養(yǎng)護管理；
    四、公共秩序維護和協(xié)助公安機關做好管理區(qū)域內的安全防范工作；
    一、商鋪：每月每平米1元。
    二、住宅：每月每平米0.60元。
    一、有人居住的商鋪。
    由綜合部負責對市場內的業(yè)主/商戶收取物業(yè)服務費用，對沒有按時交納費用的商戶，綜合部負責電話通知，并發(fā)放收費通知單，對連續(xù)兩個月未交納費用的商戶，綜合部將欠費商鋪房號書面告知物業(yè)工程部，并停止售電、供電，直至所欠費用交納完畢才開始售電和供電服務。
    二、無人居住的商鋪。
    由招商部負責電話催繳。收費通知發(fā)放。
    由物業(yè)管理員（治安隊）向業(yè)主/商戶發(fā)放通知書，并做好解釋工作（公司任何部門遇到商戶的投訴或咨詢都必須做好解釋工作），未在市場內經(jīng)營的商戶，物業(yè)管理員（治安隊）負責將通知粘貼在商鋪玻璃門上面，并將商鋪房號書面告知綜合部，由綜合部電話通知商戶/業(yè)主。
    運城豪德物流園區(qū)服務有限公司。
    2011年7月10日。
    一、通知發(fā)放（王建負責）。
    物業(yè)管理員（治安隊）在2011年8月20日之前將通知發(fā)放完畢。
    二、電話通知（黃海燕負責）。
    1）、招商員在2011年8月20日之前必須對自己區(qū)域的客服電話通知完畢。2）、對無人居住的商鋪負責電話催繳。
    三、收費系統(tǒng)的安裝和資料的錄入（任少華負責）。
    1）、2011年8月15日之前將收費系統(tǒng)安裝完畢，并能熟練操作。2）、2011年8月25日之前將業(yè)主資料及商鋪面積錄入完畢。3）、每月將物業(yè)各項收費情況以書面形式報送公司領導審閱。
    四、各部門負責對收費疑問做好解釋，并出示相關的法規(guī)。
    案場物業(yè)服務方案篇四
    為確保全國普通高校統(tǒng)一招生考試順利有序進行，以打造"平安高考"為目標，特制定此物業(yè)服務保障方案。
    公司和z中學物業(yè)服務中心高度重視，確定以"零失誤、零故障、零投訴"為高考后勤保障服務目標。緊密圍繞"校園安全、秩序管控、各項設施設備正常運行"開展前期各項準備工作，以"分工明確、責任到人、不留隱患、不存死角"為工作指導，認真周密部署，做實做細每一項前期準備工作，對易出現(xiàn)的各類危險源和隱患逐項進行排查，并形成書面記錄，將查出的問題按批次逐項解決。
    1、公司領導及公司職能部門對z中學物業(yè)服務中心高考準備工作進行工作重點提示，并對物業(yè)服務中心各項準備工作的完成情況進行監(jiān)督檢查，確保各項準備工作按期保質完成。
    2、其他項目物業(yè)服務中心在z中學物業(yè)服務中心工作需要時，隨時提供設備、物資、人員的支持。
    3、z中學物業(yè)服務中心各服務保障工作組根據(jù)班組職責完成相應準備工作和現(xiàn)場保障工作。
    考室共計40間，備用教室4間。
    1、東校區(qū)d棟1樓層5個教室；
    2、東校區(qū)d棟2樓層7個教室；
    3、東校區(qū)d棟3樓層8個教室；
    4、東校區(qū)d棟4樓層8個教室；
    5、東校區(qū)d棟5樓層4個教室；
    6、東校區(qū)c棟5樓層6個教室；
    7、東校區(qū)c棟6樓層6個教室。
    （一）服務保障總責任人。
    z中學高考服務保障總聯(lián)絡人：z，聯(lián)系電話：xxx。
    z中學物業(yè)服務中心高考服務保障責任人：z，聯(lián)系電話：xxxx。
    3、負責校區(qū)內智能化、消防、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等的故障排查、排除工作；
    8、負責高考期間可能出現(xiàn)的各類危險源進行預防和排除，確保各項服務保障工作萬無一失。
    （二）安全防控組。
    責任人：物業(yè)服務中心主任助理兼秩序維護主管：z，聯(lián)系電話：xxx。
    組員：zzz等20人。
    重點工作：
    2、有針對性地開展崗位操作培訓，確保安全、防控等服務保障工作達到要求的標準；
    3、提前清點高考保障服務所需裝備、用具，發(fā)現(xiàn)缺失及時補充，確保服務保障工作及時、妥善、有效完成。
    崗位安排：
    1、深中街車輛指揮、疏導，2人；
    2、大門崗，負責考生及考務人員進出管控，2人；
    3、本部校區(qū)西側芳鄰樓下周邊秩序管控，2人；
    4、本部校區(qū)東側周邊秩序管控，2人；
    5、球場門通道管控，3人，配合2-3名警察工作；
    6、夜間考場巡查，外圍巡邏各2人；
    7、成美樓秩序管控，外圍各1人；
    8、地面停車場及成美樓地下停車場各1人。
    9、校內巡邏安保人員5人。
    （三）維修保障組。
    責任人：物業(yè)服務中心工程主管z，聯(lián)系電話：xxx。
    組員：物業(yè)服務中心工程部員工及外包服務人員、其他項目協(xié)助人員。
    重點工作：
    3、高考前2天，對教室設備系統(tǒng)逐個進行排查，如空調送風制冷、照明燈具、開關、桌椅、門窗等進行詳細調試檢查，并認真填寫考室設施設備檢查表、考室空調檢查表。
    維修保障人員工作安排：
    總負責：z聯(lián)系電話：xxx。
    1、z負責xxx（設備、系統(tǒng)）保障工作；
    2、z負責xxx（設備、系統(tǒng)）保障工作；
    （四）后勤保障組。
    客服主管：z，聯(lián)系電話：xxx。
    組員：物業(yè)服務中心客服文員及代管后勤人員。
    重點工作：
    1、根據(jù)工作需要采購、供用、保管相關物資裝備；
    2、現(xiàn)場服務保障時，及時提供后勤支持。
    （五）環(huán)境清潔組。
    責任人：物業(yè)服務中心清潔主管：z，聯(lián)系電話：xxx。
    組員：物業(yè)服務中心清潔人員：zzz等19人。
    重點工作：
    1、提前將校區(qū)全面清潔一次，確保衛(wèi)生死角，環(huán)境潔凈、清新；
    2、在做到對高考工作零干擾的前提下，做好現(xiàn)場環(huán)境清潔保潔工作。
    （六）溫馨服務組。
    責任人：物業(yè)公司人事主管：z，聯(lián)系電話：xxx。
    組員：其他項目客服文員及代管后勤人員。
    重點工作：
    對腿腳不便、身體不適人員提供協(xié)助服務，對其他有需要幫助人員提供相關服務，以"一切為了平安高考"為目標，做好相關輔助性服務工作。
    （七）應急支援組。
    責任人：物業(yè)服務中心秩序維護部備勤班長：z，聯(lián)系電話：xxx。
    組員：物業(yè)服務中心秩序維護備勤所有人員。
    六、裝備及物資配備需求。
    紅外線人體測溫儀2個。
    隔離帶100米、警戒帶10卷、鋼叉2把、警棍5條。
    強光手電筒3個、5#電池15個。
    飲用水適量、紙杯500個。
    干粉滅火器10瓶等。
    黑色簽字筆2盒、像皮檫20塊、削筆刀20個、三角尺20套、圓規(guī)10個、
    2b鉛筆20支、透明文件袋20個、衛(wèi)生巾1包。
    1、高考期間，物業(yè)服務中心所有員工暫停休假，所有員工均須規(guī)范著裝、舉止文明、注重禮貌禮節(jié)和文明用語，值班時調低對講機音量、手機調至震動，不得在校區(qū)內大聲說話。
    2、物業(yè)服務中心工程主管：**`聯(lián)系消防、電梯等外包服務單位，要求其在高考前1個月開展對維保項目進行專項檢測，并形成記錄，對隱患點進行針對性的檢修。物業(yè)服務中心工程主管對全過程跟蹤，物業(yè)服務中心主任朱興忠對檢修過程進行監(jiān)督及對檢修結果組織驗收。同時，要求維保單位在高考期間派專人駐守，確保設備系統(tǒng)正常運行。
    3、高考考場區(qū)域及考室內配套設施、設備的巡檢工作由物業(yè)服務中心工程主管**負責，巡檢時嚴格按照《z中學高考中考室內設施設備檢查表》內容進行檢查記錄，原則上3人一組、進行多次復檢，確保設施設備使用功能正常，該項工作須在高考前3天全部完成。
    4、校區(qū)內高考考試區(qū)域設置安全警戒線，由物業(yè)服務中心秩序維護主管：**負責，該項工作須在高考前1天完成。根據(jù)學校意見，若需架設帳篷及搭建考生專用通道，則該項工作也由物業(yè)服務中心秩序維護主管負責，且須在高考前1天完成。
    5、物業(yè)服務中心秩序維護部確定交通管控道路區(qū)域、車輛引導和交通秩序應急處理方案，并安排專人負責落實，該項工作的培訓和現(xiàn)場演練工作須在高考前2天完成。
    6、通往各考室的指引指示牌應在高考前10天準備完畢，并經(jīng)實地擺放確定位置，于高考前1天擺放到位。
    7、考場衛(wèi)生由物業(yè)服務中心清潔主管負責，合理安排人員提前徹底做好清潔衛(wèi)生并做好現(xiàn)場清潔保潔工作，各區(qū)域達到清潔標準（至少達到：考室內黑板上不得有字、課桌內不得有任何雜物、墻面無張貼有帶字的紙張等），該項工作須在高考前2天完成。
    8、遵照提前1個月開展高考期間設施設備檢修的要求，物業(yè)服務中心主任、工程主管組織人員按規(guī)定對高低壓配電系統(tǒng)運行狀況及運行參數(shù)進行檢查，重點對考試區(qū)域電源閘箱、空調、遙控器、廣播、照明燈具、開關、線路等提前進行檢測、保養(yǎng)、維修或更換，確保高考期間能正常運行。該項工作由物業(yè)服務中心工程主管***負責，須在高考前5天全部完成。
    9、各教室的時鐘核準工作由物業(yè)服務中心工程部***負責，該項工作須于高考前2天全部完成。
    10、考室（備考教室）空調開啟、溫度、風速的檢測調節(jié)由物業(yè)服務中心工程部***負責，并將檢測、維修結果嚴格記錄在《z中學高考中考室內空調檢查表》。
    11、將西校區(qū)閱覽室、階梯教室布置為考生家長休息區(qū)，該項工作由物業(yè)服務中心主管xx負責，且須于高考前2天完成。
    12、高考期間門崗雙人值班，在接到高考保障工作校方聯(lián)絡人指令后，于07：10分考生開始進入學校，進入時憑證放行。考生憑準考證、身份證進入，考務工作人員憑有效證件放行，勸導家長不得在校大門外聚集。
    13、加強高考期間考場區(qū)域的夜間巡查力度和頻次，杜絕各類安全隱患，該項工作由物業(yè)服務中心秩序維護部xx負責。
    14、提請校方在高考期間安排監(jiān)控室雙人值勤，嚴密觀察校區(qū)圍墻、大門、通道、停車場、設備房及公共區(qū)域秩序，確保突發(fā)事件的及時、有效、妥善處置。
    15、高考期間考場區(qū)域各警戒帶出入口設置專人值守。
    16、確定文體樓1個乒乓球室和學生食堂1區(qū)域為考生物品存放處，指派專人看護，不得出現(xiàn)錯漏、遺失。
    17、物業(yè)服務中心函請校方通知交警、公安分局、供電局、轄區(qū)派出所在高考期間給予工作上的大力支持，確保高考工作秩序。
    18、與學校相關處室協(xié)商，在條件允許的情況下，提前1周對停車場部分區(qū)域封閉，確保預留一定數(shù)量的車位給監(jiān)考老師和考務人員（憑學校出具的監(jiān)考證件放行）。
    19、請學校于高考前2天在校門口醒目位置張貼《高考注意事項通告》，并通知所有施工單位暫停施工，施工車輛和人員不得進入。
    20、考生進入考室后，物業(yè)服務中心每一樓層或考場區(qū)域指派維修工、保潔員在指定地點備齊工具用具守候，以確保考場區(qū)域突發(fā)事件的及時、有效、妥善處理。
    案場物業(yè)服務方案篇五
    物業(yè)管理方案投標人應根據(jù)物業(yè)管理服務內容、標準制定物業(yè)管理服務方案，物業(yè)管理方案包括但不限于以下內容。
    1、管理服務理念和目標。
    結合本項目的規(guī)劃和布局、建筑風格、小區(qū)硬件設施配置及物業(yè)使用性質等特點，進行有針對性的策劃，闡述對本項目的實施管理服務的思路，提出物業(yè)管理服務的定位和目標，以及可能的長遠打算。
    2、項目管理機構運作方法及管理制度。
    （1）編制項目管理機構，工作職能組織運行圖。
    （2）編制崗位職責和內部管理的職責分工。
    （3）編制日常管理制度目錄和考核辦法目錄。
    3、管理服務人員配置。
    根據(jù)物業(yè)管理服務內容、標準和本項目實際情況擬定崗位人員配置方案。
    4、物業(yè)管理服務實施方案，根據(jù)物業(yè)管理服務內容，標準編制物業(yè)管理服務實施方案，主要包括以下內容：
    （2）編制物業(yè)管理區(qū)域內共用設施設備管理維修方案。
    （3）編制物業(yè)管理區(qū)域內環(huán)境保潔方案。
    （4）編制物業(yè)管理區(qū)域內公共秩序維護及車輛停泊管理方案。
    （6）編制業(yè)主求助、投訴處理和回訪方案。
    6、編制與業(yè)主生活密切相關的服務方案（特約服務、增值服務）等。
    7、編制豐富社區(qū)文化，加強業(yè)主（住戶）相互溝通的措施。
    8、編制物業(yè)服務費用測算明細表（應列明收入項目和支出項目預算），有文件規(guī)定的按其規(guī)定預算，沒有文件規(guī)定的按市場價預算）。
    9、編制財務報表公開方案，以及按規(guī)定歸屬業(yè)主收益的分配、結算方案。
    案場物業(yè)服務方案篇六
    編號。
    一、目的和職責。
    1．目的為了搞好××小區(qū)物業(yè)管理服務工作，為業(yè)主/住戶創(chuàng)造溫馨、和諧、優(yōu)美、整潔的居住環(huán)境，特制定本方案。
    2．指導思想。
    一切從業(yè)主的需要出發(fā)，在物業(yè)管理中體現(xiàn)以人為本，服務至上的原則。通過對小區(qū)的房屋建筑、公共設施設備、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等實施全面的管理，努力把××社區(qū)建成安全社區(qū)、環(huán)保社區(qū)、文明社區(qū)。
    3．職責分配。
    （1）本服務方案由客戶服務部負責具體制定并對執(zhí)行情況進行監(jiān)督。
    （2）其他部門負責所屬服務的具體執(zhí)行工作。
    （3）行政人事部承擔各個部門在執(zhí)行過程中的協(xié)調工作。
    二、服務基本要求。
    1．接管物業(yè)項目時，認真查驗小區(qū)共用部位、共用設施設備，保證驗收手續(xù)齊全。
    2．同所有業(yè)主簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，明確雙方權利義務關系，并依照合同開展各項服務工作。
    3．物業(yè)公司管理人員、專業(yè)操作人員均需按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。
    4．制定完善的物業(yè)服務管理方案，并建立完善、齊全的質量管理、財務管理、檔案管理、人事管理等各項制度。
    5．公司管理服務人員在開展工作時，應根據(jù)服務特點統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。
    6．公司公示24小時服務報修電話，有專職客戶服務人員，24小時受理業(yè)主/住戶來訪來電、咨詢、報修和投訴；有完整的報修、維修和回訪記錄。水、電、氣等急迫性報修15分鐘內、其他報修30分鐘內到達現(xiàn)場；建立報修、投訴臺賬，報修服務48小時內進行100%的回訪，投訴4個工作日內100%回復；夜間有管理人員值班，處理突發(fā)緊急事件。
    7．根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。
    8．在資金和費用管理上，均按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況，按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。
    9．每年至少兩次征詢業(yè)主/住戶對物業(yè)服務的意見，滿意率達到××%以上。
    10．建立各種公共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、電梯、公共衛(wèi)生、自然災害等）的處理機制和預防預案，包括組織機構、人員和具體措施等，一旦發(fā)生突發(fā)事件即能保證預案的及時啟動。
    三、服務標準。
    1．房屋維修管理。
    （1）每年1次對房屋共用部位及共用設施設備進行安全普查，根據(jù)普查情況制定維修和管理計劃，上報委托方并組織實施。
    （2）對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，保證房屋的使用功能和安全，杜絕安全事故的發(fā)生，填寫檢修記錄和保養(yǎng)記錄并確保記錄的完整和真實。
    （3）根據(jù)房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況。需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，按有關規(guī)定辦理。
    （4）每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。
    （5）保持公共區(qū)域玻璃、門窗配件完好，開閉正常，需要維修的兩個工作日內完成；照明設施一般故障（損壞的燈座、燈泡、開關等）在兩天內安排修復完成，其他故障5個工作日內完成，保證樓道照明燈具90%能正常使用；墻面、頂面粉刷層發(fā)現(xiàn)剝落或污損，應每1個月集中安排1次修補、除污；步行梯、樓房散水等設施，保持基本完好和使用功能，需要維修的，每1個月集中1次進行維修。
    （6）按照政府有關規(guī)定，每年進行1次房屋避雷檢測，符合避雷規(guī)范要求。
    （7）對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時告知和勸阻，并及時報告政府有關主管部門。
    （8）小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。保持小區(qū)各組團、棟及單元（門）、戶標志清晰。
    2．公共設施維護管理。
    （1）對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外），保證共用設施設備能正常運行和使用，杜絕安全事故的發(fā)生。
    （2）建立共用設施設備清冊檔案（設備臺賬），有設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄。
    （3）有設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，按操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范開展工作。
    （4）對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄。需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，按有關規(guī)定辦理。
    （5）特種設施設備和測量儀表、儀器，按照政府有關規(guī)定，定期進行檢測校準，使之符合相關規(guī)范。
    （6）設備房保持整齊清潔，安全設施符合規(guī)范，無鼠害，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，無堆積雜物；設備設施銘牌、標識，規(guī)范、統(tǒng)一、完整；操作規(guī)程、維護規(guī)范、管理制度上墻。
    （7）各類管線有分類標識和流向標識，各類記錄本、登記本（運行、維修、保養(yǎng)、交接班等）齊全，記錄完整；監(jiān)控記錄可保存15天，并能正?；胤拧?BR>    （8）對小區(qū)內變壓器、高層屋面、有安全隱患的健身設施、燃氣調壓站（箱）、水系沿岸等危及人身安全的部位設置明顯警示標志，制定防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。
    （9）公共區(qū)域內的雨、污水管道每年檢查、疏通1次；雨、污水井每半年檢查、清掏1次；雨、污水管道及井發(fā)生堵塞應及時疏通；化糞池清掏每年至少1次，每季度檢查1次，防止外溢。
    （10）建立設備設施巡視制度，有專人巡視。配電室、排污泵等每日巡視至少兩次，有巡視記錄。鍋爐房、熱力站、空調機房、高壓配電室、中控室等有專人24小時值守，值守人員每班工作時間不超過8小時。
    （11）每日對園區(qū)路面、景觀、小品、圍墻（護欄）、窨井、健身設施、兒童娛樂設施、照明設施、門禁、周界報警監(jiān)視系統(tǒng)等巡視1次。保證設施設備能正常使用，無安全隱患。
    （12）設立日常消耗物料、備件倉庫，保證日常維修的及時性。倉庫有完善的管理制度，專人管理，物品分類碼放。
    （13）使用中水系統(tǒng)的，確保水質達到國家中水水質標準。
    （14）載人電梯日夜24小時正常運行。
    （15）消防設施設備完好，可隨時啟用，消防通道暢通。
    （16）小區(qū)主要道路及停車場交通標志齊全。
    （17）路燈、樓道燈完好率不低于95%。
    3．公共秩序管理。
    （1）小區(qū)出入口24小時值勤，進入樓幢門廳刷卡。
    販進入小區(qū)；危及人身安全處有明顯標志。
    （3）對園區(qū)和樓內進行巡視。園區(qū)巡視白天3次、夜間4次，樓內巡視每天兩次，夜間需兩人同時巡視。巡視有計劃、有巡視路線圖、有巡視項目內容和要求、有記錄。
    （4）門崗及巡視服務人員形象端正、著裝整齊干凈、舉止規(guī)范、語言禮貌、連續(xù)崗上時間不超過4小時；門崗服務設施完好、標識醒目；有服務操作細則。
    （5）監(jiān)視控制中心設專人24小時值班，負責小區(qū)監(jiān)控的值守，處理各類報警和異常信息，每人每班工作時間不能超過8小時。監(jiān)視控制中心各類制度上墻。
    （6）有機動車輛和非機動車的行駛方向、限速標識，交通指示標識應規(guī)范、清晰，對進出小區(qū)的車輛進行引導，車輛有序通行、停放。
    （7）突發(fā)事件發(fā)生時及時報告政府有關部門，并設專人保護現(xiàn)場，配合公安等部門進行處理。
    （8）對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件制定應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。
    （9）對小區(qū)內高空拋物墜物、臺風、火患等公共安全隱患及時公示，警示注意事項，共同做好安全防范工作。
    （10）監(jiān)控中心嚴密監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)問題立即發(fā)出預警報告，及時處理。日常攝像下載備份規(guī)定保留一周。
    4．清潔服務。
    （1）在各樓層和各門廳口設置垃圾桶、果殼箱，垃圾袋裝化，每日清理、集送兩次。集中的垃圾盡快外送，每日不少于兩次，做到生活垃圾日產(chǎn)日清。
    （2）小區(qū)道路、廣場、停車場等每日清掃兩次;門廳、電梯廳、樓道每日清掃1次，每周拖洗1次;電梯門、地板及周身每天清掃抹擦1次；人行樓梯及扶手每周清掃、抹擦兩次;共用部位門、窗、不銹鋼扶欄、用戶信箱等每周抹擦1次;公用部位照明燈罩、消防水帶箱、滅火器每月抹擦1次；小區(qū)范圍內綠化帶（及附屬物）每天清掃1次；休閑區(qū)亭廊、桌凳、木欄桿每半月抹擦1次；路燈每月抹擦1次。
    （3）區(qū)內公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每2個月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。
    （4）二次供水水箱按規(guī)定半年清洗1次，定時巡查，定時化驗，水質符合衛(wèi)生要求。
    （5）根據(jù)實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。
    5．綠化養(yǎng)護管理。
    （1）雇請專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。
    （2）．對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。
    （3）水池定期檢查，每周打撈一次飄浮物及沉淀物，每半年清除池底污泥、換水一次。
    （4）定期清除綠地雜草、雜物。
    （5）適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。
    （6）適時噴灑藥物，預防病蟲害。
    四、服務評估。
    1．定期評估。
    （1）客戶服務部經(jīng)理聽取業(yè)主/住戶意見，并據(jù)此制定定期檢查計劃，會同客戶服務部、工程管理部、秩序管理部、環(huán)境管理部及質量管理部每月×日定期在小區(qū)內進行服務檢查，以評估服務效果。
    （2）客戶服務部每月對受理的客戶投訴和回訪記錄進行匯總，綜合評估業(yè)主/住戶的滿意程度，并根據(jù)投訴責任部門投訴次數(shù)對相關服務開展部門進行績效考核。
    2．臨時檢查。
    公司總經(jīng)理或其他高層領導認為有必要進行服務檢查時，可以由客戶服務部具體組織實施，其他部門共同參加對小區(qū)物業(yè)服務情況進行臨時檢查，以評估其服務效果。
    相關說明。
    編制人員審核人員批準人員。
    案場物業(yè)服務方案篇七
    曾經(jīng)有一個單位要招聘一個部門負責人，出的唯一一道面試題是：“誰為你發(fā)工資？”這實際上考核的是服務意識的問題。**后，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發(fā)工資，因為是單位給我提供了舞臺；顧客為我發(fā)工資，因為顧客為我們帶來了效益；我自己為自己發(fā)工資，因為一切還要靠自己的主觀努力”。
    在工作崗位上，要贏得服務對象的尊重，是取得成功的重要環(huán)節(jié)。要做到這一點，就必須勤勤懇懇，嚴于律己，維護好個人形象。因為個人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關系到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。
    維護好個人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著裝，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。
    就是：不對他人評頭論足，不談論個人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽、探究別人隱私。
    就是：衛(wèi)生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。
    除了以上的要求個人著裝也非常重要，有6戒要注意：
    二戒亂。工作時間，通常應力求莊重、素雅而大方，花色不要過于鮮艷搶眼，不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風頭”的錯覺。
    三戒奇。絕對不應當在款式上過分奇特，也不應在搭配上過于特殊。
    四戒短。衣著過分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過短的情況。在莊重嚴肅的場合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀。
    五戒緊。女性，還應避免使自己的正裝過于緊身。服裝過分地緊身，只會產(chǎn)生兩種效果：要么過度地展示個人的線條，要么會使自己內衣的輪廓被不雅地外現(xiàn)。它們都只會破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。
    六戒露。工作場合，著裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。
    同時作為職場的一員關系的處理也是也要注意相應的禮節(jié)。
    服務人員，必須高度重視各種人際關系的協(xié)調。應注意以禮待人，內求團結，外求和睦。
    1、和顧客的關系。處理、協(xié)調和顧客的關系，要熱誠接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態(tài)度就是單位態(tài)度。所以，一定要協(xié)調好和顧客的關系。即使和顧客發(fā)生了異議、沖突，只要沒傷害到自己的原則問題，都應該站在體諒顧客的角度，退一步進行處理。
    2、和上級的關系。要服從上級的安排，支持上級的工作。并要維護上級的威信。上級需要把握的是大局，不管自己和上級關系怎么樣或對他們的看法怎么樣，都要以實際行動維護上級的威信，要以禮相待，不能囂張放肆。
    3、和下級的關系。要處處尊重，時時體諒，不徇私情、善解人意。當下級提出不同工作意見時，上級應該持歡迎和感謝的態(tài)度。要注意發(fā)揮整個辦公室的力量來商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見說得太刺耳，甚至是不合實際的個人攻擊，只要不妨礙工作，都沒有必要或者不應該想著報復。對于下屬中有較強才干、能獨當一面的，應該積極地提拔。
    4、和平級的關系。處理好和同級的關系，對于團隊精神的體現(xiàn)非常重要。一要相互配合、互相勉勵。二要不即不離，保持同事間交往的適當距離。三是要誠信待人，互相團結。
    上面講的是關于服務禮儀概念方面的內容，下面我們?yōu)榇蠹覝蕚淞嗽敿毜奈飿I(yè)客服部的禮儀規(guī)范。
    3、在小區(qū)、電梯內、樓道內遇到客戶應微笑并主動問好，并讓客戶先行；
    4、接待來訪客戶時要舉止得體、大方，語言要禮貌、熱情，不夸張；
    7、站立時，雙腳與雙肩自然垂直分開，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹；
    8、交往語言：您好，您請，請問……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對不起……，再見。
    9、電話語言：您好康橋物業(yè)，請稍等，請問，請您放心，我一定幫您留意的，對不起，謝謝，再見。
    10、接待語言：您好，請坐，請您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什么嗎？請稍等，對不起，謝謝，再見。
    1、電話鈴響三聲內接聽，說問候語："您好！康橋物業(yè)。"遇上節(jié)日要講祝福語，如"新年好！"、"節(jié)日快樂！"。
    2、確認來電人的身份、要求，應說："請問您貴姓？"或"請問您是哪里？""有什么可以幫到您？"。如果不能馬上滿足對方的要求，應說："對不起"或"請稍等"，然后再解釋。語調平穩(wěn)、語氣平和，發(fā)音清楚。
    3、在接聽電話過程中，不得長時間沉默，應適當?shù)赜?好！"、"好的！"等語言回應，以表示在認真傾聽。
    4、通話中若需暫時中斷，應向對方說："對不起，請稍候。"然后捂住話筒，繼續(xù)時應向對方說："對不起，讓您久等啦。"。
    5、通話過程中，如有客人來訪時，應點頭微笑，并用手勢示意對方坐下。收線后，應立即表示歉意，說："對不起，讓您久等啦。"。
    6、收線：應先確認對方是否有其它需要："您還有其它需要嗎？"，待對方確認無需求后，說"再見！"并等對方掛斷電話后再收線。
    1、每天上班遇到業(yè)主或同事，都應面帶微笑，并主動問好。
    2、應隨時保持辦公室安靜，不大聲喧嘩；暫時離開辦公室也應將辦公桌收拾整齊，站起時應輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。
    3、值班場所及工作區(qū)域不能抽煙、吃東西。
    4、進入其他值班場所時，應先敲門，經(jīng)允許方可進入；如遇業(yè)主或同事正在交談，應表示歉意，說"對不起，打擾了！"。
    5、下班時應主動向同事說"再見！"。
    6、與人握手時要微笑欠身，伸出右手。
    （1）不可戴手套；
    （2）特殊情況（如手臟）不方便握手時，應及時表示歉意；
    （3）同女士、上級、年長者握手時，應等對方先伸手。
    1、客人來訪時應立即放下手邊的工作，起身熱情問好、招呼讓座。
    （2）如處理時間過長，應適時表示歉意。
    2、禮貌得問明來意，耐心地聽取對方敘說，保持正確的儀態(tài)。
    3、如來訪者尋釁鬧事時，應保持高度冷靜，本著"有理、有利、有節(jié)"的原則，控制事態(tài)的進一步擴大。
    4、來訪者告辭時，應主動起身送至門口，并說："再見！"、"您慢走！""歡迎再來！"。
    5、與客人同行時，應主動為其開門、引導，并讓客人先行；乘坐電梯時，應主動選層，電梯門打開后，站在電梯轎廂門邊，用手擋住轎廂門，讓客人先上、下。
    1、按規(guī)定著裝、佩帶工作牌，保持良好形象。
    2、敲門：
    （2）業(yè)主開門后應先說"您好！"，并說明身份及來意。
    3、進門：征得業(yè)主同意后，應微笑說"謝謝！"。
    4、進門后：
    （1）業(yè)主讓座方可就坐；
    （2）向業(yè)主說明拜訪目的，并同業(yè)主進行有效交流；
    （3）嚴禁接受業(yè)主敬煙、小費及禮物；
    （4）嚴禁在業(yè)主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等；
    （5）嚴禁使用洗手間。
    ５、告辭：
    （1）應向業(yè)主說"謝謝！"和"再見！"；
    （2）主動為業(yè)主把門關上。
    案場物業(yè)服務方案篇八
    物業(yè)服務品質提升方案為使物業(yè)服務品質在原有的基礎上進一步提升，有力促進房屋銷售，并實現(xiàn)物業(yè)服務品質的持續(xù)改進特制訂如下品質提升措施：
    2、在公示各小區(qū)設總經(jīng)理會見業(yè)主日，收聽業(yè)主的問題，解答業(yè)主疑惑。
    1、調秩序隊員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導看房車輛按順停入車位，并開門服務指引客戶進入營銷中心。
    2、雨天保潔增加進入大門代為擦鞋服務，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。
    1、秩序：
    a.秩序大門崗坐崗改為站崗；
    b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，配警棍、對講機進行巡邏，
    c.秩序隊員例隊進行交接班；
    d.對進入小區(qū)人員及車輛進行盤問登記；
    e.在停車場對車輛停放進行指揮和問候服務；
    f.在大門設秩序服務，針對業(yè)主需求及時實施幫助（幫助業(yè)主。
    拿行李、打雨傘、引領走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中）。
    2、客服：
    a.實行站立式服務和普通話服務；
    b.代為業(yè)主收信件和包裹登，電話通知或送上門；
    3、工程：
    a.電梯“零點后”維修保養(yǎng)無打擾服務；
    b.對業(yè)主報修實行15分鐘上門服務，每周日開展減免有償服務活動日；
    c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況；d.建立設備檔案卡掛設備上；
    e.工程主管每周夜查一次人員值班及設備運行情況。
    4、保潔：
    a.改垃圾處理一次為每日兩次；
    b.雨天一小時后積水清掃；
    c.每周一次電梯消毒；
    d.延長衛(wèi)生服務時間，從7：00-----20：00時；
    e.提供有償家政保潔服務；
    5、綠化：
    a.補種草坪內人行便道，恢復綠化；
    b.補種部份秋冬季；
    案場物業(yè)服務方案篇九
    尊敬的zz（xx）置業(yè)有限公司領導：
    您們好！
    誠摯感謝您們，給予我們這樣一次能充分展示自身實力的機會。
    我公司是一家新興的物業(yè)管理服務企業(yè)，是xx市物業(yè)管理協(xié)會會員單位，目前接管項目為--城市別墅住宅小區(qū)，另有一個待接管項目為--居城市花園住宅小區(qū)。我們深信，在zz公司領導支持和關心下，通過我們的努力，"**物業(yè)"和"古城·飲食街"結合，一定能在更大程度上提高樓盤品質，確保項目高效、便利、舒適的經(jīng)營和消費環(huán)境，確保業(yè)主購置物業(yè)保值、增值和獲得良好的投資收益。
    在此，我們鄭重承諾：秉承**物業(yè)"服務創(chuàng)造價值·品質成就未來"的企業(yè)理念，推行"客戶滿意是我們永恒的追求"的全員服務宗旨，倡導"管理嚴謹化、服務優(yōu)質化、客戶親情化、理念超前化"，最終形成以"高檔物業(yè)特征、優(yōu)質服務標志、合理收費取向"為核心的**物業(yè)管理品牌風格。
    我們根據(jù)與zz公司領導就古城·飲食街物業(yè)管理的相關接洽中貴公司要求及所得資料，精心制作了此份物業(yè)管理方案書，希望能憑我們在高端物業(yè)項目的物管心得和經(jīng)驗，結合政策法規(guī)和客戶實際需要，向zz公司提供促進銷售、節(jié)約投資、方便物業(yè)管理的專業(yè)化物業(yè)管理服務建議。
    按照本方案書的擬訂的服務內容和標準及測算方案，我們擬定的古城商業(yè)街物業(yè)管理綜合服務費標準為每平米每月**元,前期開辦費用預算為x*萬元。
    恭請各位領導在百忙之中細閱賜教。
    順頌祺祥！
    xx市**物業(yè)管理有限公司。
    二零**年*月*日。
    案場物業(yè)服務方案篇十
    為規(guī)范機關物業(yè)管理，依法依規(guī)經(jīng)營國有資產(chǎn)，最大限度地提高物業(yè)效益，特制定本管理方案。
    在辦黨委和行政的領導下，成立市行管辦物業(yè)管理工作組，全權負責物業(yè)管理工作的組織和實施。具體工作由辦公室和財務科負責。
    按照黨和政府的相關政策，對行管辦所有物業(yè)實行公開招租、租賃經(jīng)營。
    1、切實加強對國有資產(chǎn)的管理，確保國有資產(chǎn)不流失、不損壞。
    2、機關負責物業(yè)主體結構的養(yǎng)護和維修，負責水電表前管線的協(xié)調管理。
    3、物業(yè)所屬地面、下水道、化糞池、卷閘門、門窗、水電表后管線及其他附屬設施等皆以現(xiàn)有狀況實行租賃，租賃后其保養(yǎng)和維護概由承租人負責，如有損壞應恢復原狀。
    4、水電費總表與各分表差額（損耗）均攤，由相關承租人負責。
    5、承租人必須依法經(jīng)營，嚴禁利用租賃房屋從事非法經(jīng)營活動，尤其是經(jīng)營易燃和爆炸性物資，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時報有關執(zhí)法部門查處。
    6、加強生產(chǎn)安全管理，定期排查，經(jīng)常督促承租戶注意火災隱患，杜絕安全事故的發(fā)生。
    7、租賃期間，因周邊關系產(chǎn)生的一切影響概由承租人自主協(xié)商處理。
    8、承租方因經(jīng)營裝修或懸掛廣告牌等，必須征得租賃房產(chǎn)所有權機關的同意，不能改變主體結構，新添固定設施或裝修待合同期滿后來修去丟的原則，無償交機關所有。
    1、租賃期限：租賃合同原則上一年一簽，經(jīng)營特種行業(yè)（如餐飲等），承租期可適當延長，但最長不得超過三年。租金要根據(jù)市場行情調整漲跌。
    2、合同保證金：承租人必須交納年租金總額的50%，即相當于半年租金作為承租履約保證金，合同期滿，若無違約行為，保證金無息退還，翌年續(xù)租轉為翌年保證金。
    3、租金：租金標準隨行就市，參照同地段同房質的租賃價格，公開、公平、公正對外招租。租金交納每年分兩次交清：一年一簽的，簽訂合同時一次性交納半年租金，當年6月份交清下半年租金；對特殊行業(yè)如餐飲等超長承租的必須在年末12月份內交納翌年上半年的租金，未按要求及時交納租金的無條件解除合同。
    4、因政策需要，如規(guī)劃需要、機構改革等不可抗力造成無法繼續(xù)租賃的，自然終止所簽合同，機關不承擔任何賠償責任。
    1、所有物業(yè)管理由市行業(yè)管理辦公室物業(yè)管理工作組負責全權管理，由行辦辦公室具體負責實施。
    2、物業(yè)管理費由物業(yè)領導小組按財務規(guī)定負責存取。
    3、物業(yè)管理費在繳納國家相關稅費后，由物業(yè)管理工作組根據(jù)行辦的實際需要負責開支，審批程序是：物業(yè)管理工作組辦公室負責經(jīng)辦簽字，副組長負責審核，組長一支筆審批。
    1、物業(yè)管理工作組要定期開會，研究物業(yè)管理方面的相關事宜，集體決定解決物業(yè)管理中的問題。
    2、如遇承租人不按期交納租金或租賃間發(fā)生突發(fā)事件，物業(yè)管理工作組負責處理。
    3、所有租金與水電費分別收取。
    4、依法依規(guī)管理租金，按政策照章納稅。
    案場物業(yè)服務方案篇十一
    重點加強安全團隊內部管理，提升客戶直觀感受。
    1、客戶出入較集中的時段，將巡邏崗臨時固定在明顯位置，隨時為客戶提供便捷服務；
    2、增強崗位的主動性，對認識的客戶主動打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實；
    3、每周末下午客戶集中時段，進行安全軍事訓練，提高客戶對安全的直觀感受；
    4、制作宣傳畫，在出入口擺放，引導住戶進出小區(qū)時自覺刷卡，加強人員管控；
    5、定期上門統(tǒng)計出租戶信息，消除安全隱患；
    6、定期開展安全日等活動，通過安全宣傳展板或led屏播放進行宣傳引導；
    7、編制崗位傻瓜式操作指引，強化新職員對崗位快速適應；
    8、對小區(qū)地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控；
    9、樓管定期到安全班組開座談會，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務意識。
    公共設施維護。
    重點提升公共設施完好性和維修及時性。
    12、公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制；
    14、對小區(qū)內實施的各項公共設施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶。
    環(huán)境衛(wèi)生。
    重點關注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位。
    16、標準化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓課件；
    21、全員片區(qū)化管理，劃分責任區(qū)域，避免死角存在；
    22、強調全體職員人過地凈，要求安全固定崗負責方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現(xiàn)白色垃圾。
    綠化養(yǎng)護重點提升客戶觀感。
    25、開拓思維，外出學習，在小區(qū)內做一些標志性的植物造型；
    26、對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾；針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護計劃，并落實到位；
    27、加強專業(yè)技能培訓，掌握小區(qū)內植物的生長屬性與養(yǎng)護要求，做好病蟲害預防工作；
    28、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；
    29、為客戶免費提供綠化養(yǎng)護知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養(yǎng)護指導。
    交通秩序。
    重點加強對亂停放車輛管理。
    31、針對陽光新邸或大的區(qū)域進行人流分離管理，可加開原有消防通道；
    36、收集社區(qū)周邊汽車維修服務單位緊急聯(lián)系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。
    家庭維修。
    重點關注維修的及時性、收費合理性及返修率。
    41、每季度組織家政維修人員經(jīng)驗分享會，分享家政服務創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等；
    42、設置家政維修實操基地，強化技術人員專業(yè)技能提升；
    43、研究家政維修量化考核制度，激勵技術人員工作主動性；
    44、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制；
    46、在維修任務完成后，主動咨詢業(yè)主是否還有其他需求；
    47、將社區(qū)周圍家電維修服務電話制成小卡片，送給客戶；免費給客戶提供清洗空調過濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門等服務。
    客戶服務。
    重點針對新業(yè)主，留下美好的第一印象.48、銷售現(xiàn)場強化客戶對物業(yè)感受，如物業(yè)小故事、led屏宣傳。
    49、銷售現(xiàn)場物業(yè)服務人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務，同時加強案場服務人員培訓資源的投入。
    50、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場dv播放物業(yè)人員開荒時的場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶。
    51、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機號，方便后期服務。
    54、將每月的管理費帳單及時通過電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶；
    55、在節(jié)假日發(fā)短信祝?？蛻?，舉行大型社區(qū)文化活動時發(fā)短信通知客戶；
    56、保修期滿前一個月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶；
    60、根據(jù)客戶愛好不同，在舉行社區(qū)文化活動時，主動通知客戶參加；
    67、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過報刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺；
    74、每月部門例會中，進行投訴總結分析，做好投訴預警；
    75、每周召開部門例會時，將未及時完成的投訴分析原因，確定解決辦法；
    76、嚴格前臺及監(jiān)控中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進、有結果、有回訪。
    重點讓業(yè)戶充分感受我司服務。
    77、針對原有配套設施的基礎上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應設施，給于業(yè)戶方便與驚喜。78、針對不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動。79、建立業(yè)戶生日資料，組織開展業(yè)戶生日晚會。80、聯(lián)合社區(qū)，組織開展相應的活動。
    案場物業(yè)服務方案篇十二
    為使美洲故事的物業(yè)服務品質在原有的基礎上進一步提升，有力促進美洲故事的房屋銷售，并實現(xiàn)物業(yè)服務品質的持續(xù)改進特制訂如下品質提升措施：
    一、給客戶到美洲故事看房是一種享受的感受：
    性的陽剛之美。
    2.車場崗站姿采用雙手交叉站立。雙手背后跨立式站姿主要體現(xiàn)威嚴，屬警戒站姿。雙手交叉站姿屬服務性站姿，使服務人員時刻處于一種位客人服務的狀態(tài)，增加親和力拉近與客人的距離。
    3.車場崗指引車倆入位，拉車門突出體現(xiàn)跑動時服務以體現(xiàn)服務的及時性。
    4.保潔服務在現(xiàn)有基礎上，強調隨時、及時，在保證車場、售樓處內部、金色池塘廣場、綠化帶衛(wèi)生標準的同時對客戶參觀路線及時保潔（通工地、樣板房甬路、木橋）。
    5.為保障人員安全，避免工地大量泥土帶入售樓處，同時也為了售樓處環(huán)境的美觀，在雨雪天氣時保潔在客戶參觀路線設立安全提示牌、木橋兩側鋪設地墊。
    6.客戶人員提供全程引導服務，現(xiàn)客服人員站位為大門一人，接待區(qū)玻璃門一人，改變?yōu)閮扇巳吭诖箝T站位，客人進入時一人引導客人到接待區(qū)提供相應服務，有營銷人員接待客人后，到接待區(qū)玻璃門站位，送客人到樣板房參觀后后回大門站位。
    二、從客戶需求出發(fā)，凸顯客戶尊貴：現(xiàn)在來參觀的客人將來就有可能成為美洲故事的業(yè)主。客戶需求的我們提前想到、做到，客戶未想到的我們提前為客戶想到。1.在雨天為客戶撐傘服務同時在烈日天氣為老人、女士、小孩提供撐傘服務。2.遇老人、孕婦及時攙扶。3.遇抱小孩、提物客戶及時幫客戶提拿物品。4.關注客戶需要何種飲品的同時關注客戶的就坐位置，老人、孕婦、小孩不要引導到空調風口下就坐。
    5.遇身材高大、體胖客戶就坐及時為客戶調整座椅位置。
    6.客戶攜小孩、老人看房時由于注意力集中在房屋上，會忽視對孩子、老人的照顧，這時就要時刻關注孩子、老人的安全，及時提醒客戶關照他（她）們。
    7.衛(wèi)生間馬桶隔斷內增設煙灰缸。
    8.雨天衛(wèi)生間臺面增設擦鞋布、鞋刷。
    三、增加物業(yè)服務附加值，有力促進美洲故事房屋銷售。
    購買別墅的客戶，盡為成功人士，他（她）們在關注房屋質量、品質、居住環(huán)境的。
    同時對入住后提供何種品質的物業(yè)服務也十分關注。高品質，優(yōu)質的物業(yè)服務可使客戶感受到開發(fā)商對業(yè)主需求的關注，入住后可享受到的服務，增強購買信心。增加物業(yè)服務附加值會對房屋銷售起到促進作用：
    1.讓所有人員熟悉美洲故事項目、樣板房解說詞。
    2.客服、禮儀接待人員理解美洲故事設計風格、理念。
    3.客服、禮儀接待人員理解美洲故事不同風格別墅的特點。
    4.定期請營銷人員培訓解說內容及技巧。5.定期對美洲故事項目、樣板房解說詞進行考核。
    6.及時了解客戶需求、意見，匯總后反饋相關部門。
    7.對客戶需了解的共性問題匯總，制定答客問。
    8.營銷人員下班后經(jīng)常有少量客戶參觀，為方便客戶，促進銷售，將銷售資料提前裝袋，給客戶介紹完后提供一套美洲故事銷售資料。9.由物業(yè)后勤部牽頭，定期了解營銷需求，及時改進物業(yè)服務品質。
    10.對日常檢查過程中發(fā)現(xiàn)的影響售樓處整體品質的問題匯總上報，同時提交改進意見。
    四、加強前期介入，向客戶展現(xiàn)一個人性化、高品質的美洲故事。
    物業(yè)服務作為一項專業(yè)性的服務，在長期的服務過程中對設備的選型、客戶的需求、交付使用物業(yè)使用功能的不足，易出現(xiàn)的問題都積累了一定的經(jīng)驗。在客戶問題處理、工程、安全、保潔等方面都有相關專業(yè)人員。為減少物業(yè)交付使用后的維修整改量，交付使用物業(yè)的公共設施能夠基本全面達到業(yè)主生活、安全、休閑要求，物業(yè)服務的前期介入在房屋的銷售、業(yè)主的入住過程中不可或缺。1.加強施工過程施工質量的監(jiān)控。
    2.對施工完畢工程質量、設施設備、電路、管線進行初驗。
    3.將初驗發(fā)現(xiàn)問題及整改意見匯總上報。4.對各類標示的樣式、內容、顏色提交相關意見。
    5.對影響使用功能的問題匯總，同時將改進意見上報。
    五、從客戶感受出發(fā)、強調細節(jié)、嚴把品質控制關：
    物業(yè)服務是一項繁瑣、細致的工作，對細節(jié)的把控非常嚴格。一個松散的站姿、面。
    無笑容的表情，一句生硬的問候，地面的一口痰跡，一條泥濘的小路，物品碼放位置的不當?shù)龋紩吃诳蛻舻哪X海中，給客戶留下不好的記憶。為確保服務品質，就要時刻關注服務細節(jié)，嚴把品質控制關。
    1.讓工作記錄、檢查表格起到應有作用。將工作內容、標準，檢查內容、標準在表格上完整體現(xiàn)，每日發(fā)生的問題在記錄上真實體現(xiàn)。2.每日上班前將前一日記錄表格上交主管領導審閱。
    3.周、月工作計劃、總結，采購計劃準時提交。
    4.行政人事對工作計劃完成情況，采購物品合理性進行實時監(jiān)控。
    5.加強日常檢查，換位思考，以客戶的眼光來巡視檢查，看到服務不到位、目視范圍內衛(wèi)。
    生不到位等情況及時整改。自己看著都不舒服的地方客戶一定不會滿意，要做到展現(xiàn)給客戶的一定是最好的。
    6.對發(fā)生的問題相關部門一定要分析原因，提出整改措施，行政監(jiān)督檢查整改落實情況。7.時刻關注客戶投訴問題，客戶的投訴第一時間將處理意見、措施反饋給客戶，落實后通知客戶，請客戶監(jiān)督檢查，直至客戶滿意。
    六、加強溝通、穩(wěn)定隊伍、工作順利開展；和諧、穩(wěn)定的團隊，愉快的工作氛圍，溝通是必不可少的。通過溝通可使部門、同事之間相互理解；通過溝通可使對方了解對方的工作方式、思想、理念，所做工做要達到的目的及實施的辦法；通過溝通可化解矛盾，統(tǒng)一思想。一致的目標，統(tǒng)一的思想有利于工作的順利開展。
    1.定期組織員工談心會，了解員工思想動態(tài)。有必要可請開發(fā)商相關人員參加。2.利用工作閑暇時間與員工聊天，避免說教，了解員工心聲。
    3.對員工提出問題、要求合理的及時解決，不合理的講明道理及時回復。
    4.呈文前與相關負責人溝通呈文內容，思想一致后行文上報。
    5.工作問題，工作中所需技術支持及時與相關負責人溝通。
    6.豐富員工文化生活（拔河、棋牌比賽、跳舞、自助郊游等）。
    案場物業(yè)服務方案篇十三
    為進一步加強和規(guī)范我市住宅小區(qū)物業(yè)管理工作，著力解決我市物業(yè)管理工作中的重點和難點問題，提升物業(yè)服務質量和管理水平，促進物業(yè)管理工作長效健康發(fā)展，營造文明和諧的居住環(huán)境。根據(jù)市委、市政府工作部署和《蚌埠市人民政府印發(fā)關于進一步加強物業(yè)管理工作意見的通知》（蚌政秘〔2016〕76號），結合我市實際，制定本實施方案。
    以“條塊結合、屬地管理、權力下放、重心下移”為原則，圍繞實現(xiàn)“居住安全、衛(wèi)生整潔、環(huán)境優(yōu)美、舒適方便、文明和諧”物業(yè)管理目標，在鞏固創(chuàng)城成果的基礎上，著力抓好業(yè)主委員會、物業(yè)企業(yè)、停車管理、社區(qū)和物業(yè)用房四個方面的規(guī)范工作，促進我市物業(yè)管理長效機制的建立。
    通過專項行動，規(guī)范業(yè)主委員會的成立和運行；實現(xiàn)業(yè)主委員會或環(huán)境與物業(yè)管理委員會覆蓋率達100%；實現(xiàn)物業(yè)服務內容規(guī)范、收費標準規(guī)范、公示內容規(guī)范；實現(xiàn)物業(yè)管理小區(qū)內停車秩序規(guī)范、地下車庫驗收和使用規(guī)范、停車位出租和出售規(guī)范；實現(xiàn)社區(qū)和物業(yè)服務用房的交付與使用規(guī)范；實現(xiàn)執(zhí)法進小區(qū)。
    （一）規(guī)范業(yè)主委員會。
    專項行動中業(yè)主委員會的成立與運行要在區(qū)政府（管委會）監(jiān)督下統(tǒng)一組織，有序開展。街道（社區(qū)）全面負責轄區(qū)內物業(yè)管理小區(qū)業(yè)主委員會的成立和監(jiān)管工作。
    一是未成立業(yè)主委員會的小區(qū)，街道（社區(qū)）要制定有序成立業(yè)主委員會的工作方案，切實發(fā)揮組織、指導作用。要由符合條件的社區(qū)居委會成員通過法定程序兼任業(yè)主委員會成員。
    二是已成立業(yè)主委員會的小區(qū)，要增選符合條件的社區(qū)居委會成員通過法定程序兼任業(yè)主委員會成員。同時對已入選業(yè)主委員會委員、候補委員的業(yè)主，街道（社區(qū)）要嚴格按照《蚌埠市業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)則》（蚌物辦〔2016〕13號），復核其資格，如不符合，應及時取消其資格，并重新補選或改選。
    三是不具備成立業(yè)主委員會的住宅小區(qū)，由社區(qū)居委會成立的環(huán)境與物業(yè)管理委員會代行使業(yè)主委員會職責，并由社區(qū)居委會主任擔任環(huán)境與物業(yè)管理委員會主任。環(huán)境與物業(yè)管理委員會要建立由社區(qū)居委會、業(yè)主代表、社區(qū)民警、物業(yè)服務企業(yè)項目負責人及其他相關職能部門共同參與小區(qū)事務管理的工作機制。
    四是規(guī)范業(yè)主委員會的運行。業(yè)主委員會要依據(jù)《安徽省物業(yè)管理條例》，召開業(yè)主大會定期會議和臨時會議；要制定周接待制度；要建立業(yè)主投訴受理、分辦、反饋、評價機制；至少每半年組織一次物業(yè)企業(yè)、業(yè)主見面商談會。業(yè)主委員會的決定必須經(jīng)社區(qū)居委會研究同意后，方可公布、實施。
    （二）規(guī)范物業(yè)服務標準。
    針對我市物業(yè)管理工作實際，編制《蚌埠市住宅區(qū)物業(yè)服務標準明細表》（詳見附件1）。根據(jù)不同物業(yè)服務等級，對物業(yè)服務人員、公示內容、收費標準、客戶服務、房屋共用部位管理、共用設施設備管理、公共秩序管理、衛(wèi)生環(huán)境管理、綠化與園林小品等方面分類確定標準。
    （三）規(guī)范小區(qū)及周邊停車秩序。
    通過專項行動，有效解決物業(yè)管理小區(qū)及周邊停車秩序問題，解決地下停車位使用、臨時停車位劃線、人防工程占用等突出矛盾，實現(xiàn)交通執(zhí)法進小區(qū)。
    一是規(guī)范地上停車秩序。公安和住建部門負責規(guī)范小區(qū)周邊道路及人行道停車秩序，指導小區(qū)內車輛規(guī)范停放、臨時停車劃線。對小區(qū)內發(fā)生的車輛堵占消防通道、車庫門、綠化帶等公共區(qū)域的違法違規(guī)行為，經(jīng)物業(yè)服務企業(yè)勸阻、社區(qū)居委會協(xié)調、社區(qū)民警勸導無效后，由轄區(qū)公安派出所進行處罰。對小區(qū)周邊道路臨時停車位分時段收取臨時停車費用。
    二是規(guī)范地下停車位的使用。各區(qū)政府（管委會）全面摸底排查，列出未出售停車位清單。凡是地下停車位，開發(fā)企業(yè)應優(yōu)先向業(yè)主出租或出售。提倡地上停車位費用高于地下停車位。對不具備使用功能的地下停車位，應由開發(fā)企業(yè)進行維修，恢復使用功能；無法聯(lián)系到開發(fā)企業(yè)的，由各區(qū)政府（管委會）組織修繕，恢復使用功能。
    三是全面排查物業(yè)管理區(qū)域內的人防工程使用管理情況。人防部門對已交付住宅小區(qū)中未竣工驗收的人防工程，責令房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在專項行動結束前完成竣工驗收，恢復平時使用功能；對違規(guī)使用的，責令其限期整改，確保業(yè)主能夠正常使用。
    （四）規(guī)范社區(qū)和物業(yè)服務用房移交、使用。
    一是已交付使用的小區(qū)。對社區(qū)和物業(yè)用房的移交和使用情況，由各區(qū)政府（管委會）全面開展摸排、清理，違規(guī)占用或使用的要恢復其功能。
    二是未交付的小區(qū)。社區(qū)用房由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)向街道（社區(qū)）移交，物業(yè)用房由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)向物業(yè)服務企業(yè)移交，完善手續(xù)后，規(guī)劃部門方可組織規(guī)劃驗收。
    三是物業(yè)服務用房所有權屬于全體業(yè)主，未經(jīng)業(yè)主大會同意，業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)不得改變物業(yè)服務用房的用途。
    （一）?動員部署階段（2019年5月）。
    市住房城鄉(xiāng)建設局：組織召開各區(qū)政府（管委會）和物業(yè)服務行業(yè)協(xié)會動員大會；各區(qū)政府（管委會）組織本行政區(qū)域內動員大會；物業(yè)服務行業(yè)協(xié)會組織全市物業(yè)服務行業(yè)動員大會，宣傳貫徹《關于開展規(guī)范物業(yè)管理專項行動的實施方案》。
    各區(qū)政府（管委會）：結合單位實際，做好轄區(qū)內專項行動組織宣傳工作。制定專項行動實施方案，列出問題清單，物業(yè)服務住宅小區(qū)項目清單；符合成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會成立條件的住宅項目清單；已成立的業(yè)主大會和業(yè)主委員會清單；住宅小區(qū)停車位清單；人防工程管理使用清單；社區(qū)用房和物業(yè)用房交付使用情況清單。于5月25日前上報市住房城鄉(xiāng)建設局。
    市廣播電視臺、蚌埠日報社等新聞媒體：做好專項行動宣傳輿論工作。
    房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)：要積極配合相關單位做好地下空間和社區(qū)用房、物業(yè)服務用房的驗收、交付、整改工作。
    市物業(yè)服務行業(yè)協(xié)會：以“為業(yè)主服務、為政府服務、為企業(yè)服務”為宗旨，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，制定相關貫徹細則，加強行業(yè)自律，規(guī)范從業(yè)行為，促進誠信經(jīng)營，督促物業(yè)服務企業(yè)依約服務、履職盡責。
    物業(yè)服務企業(yè)：要切實制定本單位的專項行動方案或實施細則，建立考核制度，落實責任人，并在物業(yè)管理區(qū)域內做好宣傳工作，動員廣大業(yè)主支持、參與活動。
    （二）組織實施階段（2019年6月—8月）。
    市住房城鄉(xiāng)建設局：負責統(tǒng)籌協(xié)調，嚴密組織實施，督導各區(qū)政府（管委會）按規(guī)定時限完成目標任務。建立周調度、月通報機制，專項行動結束后，進行總結考核排名。
    各區(qū)政府（管委會）：作為落實專項行動的主體，要嚴格按照方案開展工作，并認真開展自查，建立問題清單，嚴密組織整改。努力實現(xiàn)業(yè)主委員會、環(huán)境和物業(yè)管理委員會規(guī)范成立及覆蓋率達標，各類管理規(guī)范有序，物業(yè)管理水平顯著提升。
    市發(fā)展改革委：負責按照“質價相符、公平合理”原則，以物業(yè)服務標準核定收費標準；建立收費價格動態(tài)調整機制；制定并公布停車位出租、出售的參考價。
    市人防辦：負責指導各區(qū)政府（管委會）規(guī)范人防工程管理使用；督導各區(qū)政府（管委會）人防辦開展自查、建立清單、組織竣工驗收、恢復使用功能，開展督查通報、進行違法行為處罰等。
    房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)：針對活動內容中涉及的地下空間、社區(qū)用房和物業(yè)服務用房存在的問題進行自查，列出問題清單，報至轄區(qū)房地產(chǎn)主管部門，按專項行動要求限期整改，并接受區(qū)政府（管委會）的監(jiān)督和指導。
    物業(yè)服務企業(yè)：對照專項行動內容進行自查，并將自查報告和問題清單報至轄區(qū)物業(yè)主管部門，按專項行動要求限期整改，并接受轄區(qū)政府（管委會）的監(jiān)督和指導。
    （三）總結考評階段（2019年9月）。
    1．開展自評（9月1日至20日）。各區(qū)政府（管委會）對活動開展情況進行小結，對未完成整改的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)或物業(yè)服務企業(yè)進行通報批評并規(guī)定整改時限。未完成整改前，取消其參加轄區(qū)范圍內招投標活動和評先評優(yōu)資格，并記入企業(yè)誠信檔案。各單位自查情況報告于9月20日前報市住房城鄉(xiāng)建設局。
    2．總結考評（9月21日至30日）。市住房城鄉(xiāng)建設局成立考評組，對各區(qū)政府（管委會）專項行動開展情況進行目標考核，印發(fā)通報。對在此次活動中的先進單位、優(yōu)秀企業(yè)、優(yōu)秀項目進行表彰，對工作開展不力的單位進行通報批評。
    針對優(yōu)秀企業(yè)，會同市公共資源局，將表彰結果列入其在本市范圍內招投標加分項，兩年內有效；對存在問題的企業(yè)，未完成整改前，取消其參加本市范圍內招投標活動和評先評優(yōu)資格，并記入企業(yè)誠信檔案。
    （一）建立機構，加強領導。成立市規(guī)范物業(yè)管理專項行動領導小組（詳見附件2），負責專項行動的統(tǒng)一部署，研究解決重大問題。領導小組辦公室設在市住房城鄉(xiāng)建設局，負責專項行動的統(tǒng)籌調度、統(tǒng)計上報、檢查考評。各成員單位要成立相應組織機構，協(xié)同推進各項工作。
    （二）周密部署，督查推進。各有關單位要加強統(tǒng)籌謀劃，廣泛發(fā)動、精心組織，確?；顒尤〉脤嵭АＪ心繕丝己瞬块T將完成情況納入對各區(qū)政府（管委會）的年度考核目標。市文明辦將專項行動進展情況納入文明創(chuàng)建工作調度、考核體系，形成周調度、月考評的督查考核工作機制，保障專項行動順利實施（詳見附件3）。
    （三）注重宣傳，營造氛圍。各有關單位要加大對專項行動的宣傳力度，充分利用電視、廣播、報紙、互聯(lián)網(wǎng)等媒體，采取多種形式、多種手段，開展針對性宣傳活動；要注重發(fā)動街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府、社區(qū)居委會和廣大業(yè)主積極參與，努力營造濃厚氛圍。
    案場物業(yè)服務方案篇十四
    物業(yè)管理作為一種服務性行業(yè)，所提供的就是優(yōu)質服務。因此，物業(yè)管理應當建立以服務為主要的企業(yè)文化和加強與業(yè)主的溝通等，只有提高了業(yè)主的滿意度，才能相應提高市場占有率，物業(yè)管理企業(yè)才有可能在日趨激烈的市場競爭中取勝。
    物管企業(yè)為了保持競爭力，必須時刻關注物業(yè)管理過程中的服務滿意度問題，及時糾正解決，盡可能提高服務的質量。提高滿意度的方法應建立在保證物業(yè)管理企業(yè)、給業(yè)主提供服務的基礎知識。
    在物業(yè)管理企業(yè)，優(yōu)秀的員工應該具備處理問題的腦子的靈活和對業(yè)主的寬容、根據(jù)情況不同而適時改變一些方法。對于物業(yè)管理企業(yè)而言，應當不定時組織公司員工培訓，提高員工自身素質。
    企業(yè)文化是企業(yè)在成長過程中逐漸形成的企業(yè)價值觀或行為，企業(yè)文化是公司的重要組成部分。是約束企業(yè)員工行為的準則，企業(yè)的價值理念要真正賦予員工一定的自主權，而不是為服務而服務。假如員工由衷地以業(yè)主利益至上，則會提供一流的服務。
    由于業(yè)主對服務結果的預期會自我判別，所以物業(yè)應加強對業(yè)主的了解和溝通。通過用戶資料的登記，了解每位用戶的基本情況，如年齡、個性、職業(yè)和教育程度等情況，然后將住戶情況分成若干類，針對不同的業(yè)主類型，事先預備一套與之溝通的方法，并事前培訓員工，這樣必然會減少與住戶在接觸時的磨擦；物業(yè)還需通過宣傳欄、座談會、集體活動等方式，讓業(yè)主了解物業(yè)管理相關法規(guī)等。
    小區(qū)的環(huán)境是業(yè)主天天生活的地方，物業(yè)需要定時修建花草樹木，栽培一些有益身體的花草，夏天做好防暑除蚊蟲的工作，對花草的安全定期檢查，以防蛇鼠。小區(qū)垃圾及時處理，以防發(fā)生惡臭，影響業(yè)主心情。
    目前全國物業(yè)投訴不斷，物業(yè)公司還需努力改善自身服務，努力改變業(yè)主態(tài)度，做好自己的本職工作。以上就是我們做的關于顧客滿意度意義方面的調查，提前對顧客滿意度做好了解就更加有利于掌握市場的需求。
    案場物業(yè)服務方案篇十五
    為貫徹“創(chuàng)新·突破——搭建高質量的物業(yè)管理運營平臺”工作總則，推進精細化管理，提升物業(yè)服務品質，加大項目管理服務亮點工作的延伸與推廣，結合公司的實際情況，以精細化的現(xiàn)場服務為理念，強化客戶服務細節(jié)，促進各崗位人員對客服務意識，體現(xiàn)企業(yè)服務宗旨與服務理念，分享管理服務經(jīng)驗，推動企業(yè)文化的宣傳。
    為了使業(yè)主擁有一個優(yōu)美的居住環(huán)境，有效的規(guī)避管理風險，提升園區(qū)整體服務品質，公司大膽創(chuàng)新，大膽突破，以品質促服務，以服務促經(jīng)營，整合資源，利用資源，為公司未來的發(fā)展奠定堅實的基礎。
    (二)服務范圍。
    別墅區(qū)南北岸，小高層。
    集中力量解決業(yè)主反映的突出問題為主線，自覺自省推動現(xiàn)場服務品質提升。
    (四)服務提升實施措施。
    1.推行“貼心”服務模式。
    （1）關愛老人,溫情送暖。
    為弘揚中華民族尊老愛幼的傳統(tǒng)美德,體現(xiàn)對老人、兒童等特殊人群的關愛，物業(yè)公司將不定期對園區(qū)內60歲以上老人進行走訪慰問,關注老人狀況,幫忙照顧。將重要崗位負責人聯(lián)系方式告知需特殊照顧人員,業(yè)主遇到不可抗拒的突發(fā)狀況，物業(yè)人員將第一時間趕往家中,盡最大能力幫助解決問題。
    （2）社區(qū)文化活動。
    為了增進鄰里之間的相互了解，促進園區(qū)祥和，安全，每周末18點至20點由安全事務部負責人在小高層集中放映電影，電影題材以正面，積極向上為主，業(yè)主甄選的電影題材為輔。
    （3）解決業(yè)主需求。
    a)20xx年園區(qū)業(yè)主使用井水生活，雖然不需要花錢消費，但從長遠考慮，解決自來水供應更為妥當，本年度協(xié)調自來水公司對園區(qū)供應市政自來水。
    b)園區(qū)共有14戶業(yè)主在購房后安裝了壁掛爐，因種種原因無法使用，業(yè)主急需解決壁掛爐的問題，物業(yè)公司多次協(xié)調燃氣公司，同意解決業(yè)主壁掛爐的事宜，本年度需解決完畢。
    c)園區(qū)居住的業(yè)主，因孩子在西營城中心學校上學，暫時沒有校車，來回接送較為不便，物業(yè)公司聯(lián)合開發(fā)商積極與相關單位進行溝通協(xié)商，確定校車在小高層門口作為終點站，學生開學時解決。
    d)園區(qū)住戶采購物品極為不便，物業(yè)公司聯(lián)系周邊商戶，并開通微信群，由業(yè)主在微信群里下單，商戶送至小區(qū)，對不便下樓的業(yè)主，由物業(yè)人員送至家中。
    （4）倡導助人為樂。
    倡導各級員工竭盡所能幫助業(yè)主解決困難，主動與業(yè)主溝通，了解業(yè)主所需，公司制定助人為樂的獎勵機制，因員工積極幫助業(yè)主解決困難的，給公司品牌打造貢獻力量的員工給予一定的經(jīng)濟獎勵。目前，已獎勵安全維護員一名，獎勵金額200元。
    （5）強化溝通協(xié)調，促遺留問題的解決。
    自業(yè)主房屋交付之日起，部分業(yè)主家中漏水嚴重，不同程度的給業(yè)主帶來了經(jīng)濟損失，導致業(yè)主拒繳物業(yè)管理費，經(jīng)與開發(fā)商溝通協(xié)商，實事求是的給予業(yè)主經(jīng)濟補償，并維修漏水問題，年度內解決完畢。
    2.園林綠化的規(guī)劃。
    對園區(qū)雜草進行強力消殺，別墅區(qū)主道路兩側種植花草，空置房前種植菜及草籽，對園區(qū)進行平整，增加樹木，形成園區(qū)一片綠的景象，具體播種樓號為e1-e4南院，e9棟、e14棟、e18棟、e22棟、e26棟南北院。
    (五)服務提升完成時間節(jié)點。
    于20xx年10月份之前全部完成。
    (六)服務提升預期達到的效果。
    業(yè)主滿意率達到90%以上，得到業(yè)主對物業(yè)服務的高度贊揚與肯定。
    (七)服務提升相關責任人。
    客戶事務部負責人，安全事務部負責人。
    (一)管理目的。
    規(guī)范內部管理，促進人文、環(huán)境秩序的健康發(fā)展，提升員工全面素質，形成取長補短，互幫互助的長效機制。
    (二)管理范圍。
    適用于公司內部管控。
    (三)管理方式。
    有效的挖掘問題，解決問題。
    (四)實施管控措施。
    1.制度的制定。
    a)制定了《20xx年規(guī)范管理獎懲制度》，促進管理的提升。
    b)平衡積分卡中明確現(xiàn)場督導檢查和考核辦法，督導工作記錄準確率達98%（含），督導工作記錄準確率未達到98%，每項扣0.5分。部門負責人未按時對現(xiàn)場管理情況檢查，每次扣0.5分，以記錄和現(xiàn)場照片為依據(jù)。
    c)完善薪酬機制，以定級定檔區(qū)分工資級別，真正起到利益分配公平、公正，讓能者多勞，多勞多得。
    d)完善招聘晉升機制，以內部提拔為主，成立面試小組，內部/外部員工以同類的方式錄用，實施筆試、面試、復試、錄用的流程，切實將合適的人放在合適的位置。
    2.作業(yè)文件的修訂。
    各部門于20xx年03月01日正式實施定稿版的作業(yè)文件，作業(yè)文件格式與內容進行了創(chuàng)新、突破，增加管理目標指標，以百分比進行核算考核。
    3.監(jiān)控檢查調整。
    職能部門的監(jiān)控檢查與指導頻次進行了統(tǒng)一，人事行政部、財務部由每半年調整為每季度對項目開展一次監(jiān)控檢查，形成了對項目檢查統(tǒng)一，核分統(tǒng)一，獎勵統(tǒng)一的模式，促進對職能部門管理步調一致。
    4.裝修現(xiàn)場管控。
    a)制定《集中裝修期管理方案》，明確責權利，加大對裝修現(xiàn)場的管控。
    b)做好公共區(qū)域的成品保護，對地面、扶手、電梯、墻角做好防護，避免損壞。
    c)做好人員的出入管控，加大裝修現(xiàn)場檢查督導，規(guī)避安全風險。
    5.團隊建設。
    a)調整組織機構，有效推動工作進程。
    物業(yè)管理部各專業(yè)部門無專業(yè)經(jīng)理，項目無執(zhí)行總經(jīng)理，3月份對工程維修部、客戶事務部、安全事務部負責人進行了晉升，主持專業(yè)部門工作；加大對執(zhí)行總經(jīng)理的招聘，完善項目組織架構，提升工作效率。
    b)促培訓，提能力。
    人事行政部深入基層進行調研，針對性的開發(fā)培訓課件，培員工所需，讓培訓真正能夠起到推動公司人才梯隊搭建，為公司培養(yǎng)所需人才，為社會培養(yǎng)有用人才。
    (五)完成時間。
    于20xx年6月份之前全部完成。
    (六)預期達到的管理效果。
    促進管理有序，公司健康發(fā)展，規(guī)避管理疏漏。
    (七)管理相關責任人。
    各部門負責人。
    (一)經(jīng)驗目的。
    通過經(jīng)營創(chuàng)新與突破，拓展多種經(jīng)營渠道，搭建高質量服務平臺，解決業(yè)主所需，業(yè)主所急，增加經(jīng)營收益。
    (二)經(jīng)驗范圍。
    適用于公司管轄區(qū)域。
    (三)經(jīng)營方式。
    分工明確，確定責任人，合理下達經(jīng)營任務，能夠通過努力完成指標任務。
    (四)經(jīng)營實施措施。
    1.聘用臨時工，減少人力成本。
    結合當?shù)厝藛T招聘情況及公司經(jīng)營情況，對關鍵崗位實施正式員工錄用，對其他崗位員工采取臨時工聘用制，以減少人力成本的支出。
    2.種植蔬菜，增加收入。
    在空置別墅區(qū)小院種植蔬菜，位置e35-e38棟之間。種植品種初步定為黃瓜、西紅柿、辣椒、茄子、豆角、大蔥、韭菜、葡萄、草莓。在果蔬成熟后將采用社區(qū)文化活動形式告知業(yè)主前來采收，物業(yè)管理部定期進行買賣，不僅提升了物業(yè)服務形象、使業(yè)主享受田園時光，同時促進鄰里關系的和諧，更增加經(jīng)營創(chuàng)收。
    3.開發(fā)多種經(jīng)營項目，開創(chuàng)良好局面。
    a)本年度開展電梯廣告、充電樁、房屋租賃業(yè)務，提升多種經(jīng)營指數(shù)。
    b)便民服務站。
    逐步對零散業(yè)務進行整合，設置便民服務站，促進桶裝水、快遞、售貨機業(yè)務的發(fā)展，為方便業(yè)戶生活及增加經(jīng)營收入奠定基礎。
    c)開展有償服務。
    結合當?shù)貙嶋H情況，制定有償服務標準，于20xx年03月01日起實施，此項服務得到了廣大業(yè)主的認可，減輕了業(yè)主的經(jīng)濟成本。
    4.促進交房率，增加物業(yè)收費率。
    本年度協(xié)調地產(chǎn)對別墅區(qū)及小高層未交房業(yè)主加大收房力度，增加回款，充斥現(xiàn)金流，確保公司平穩(wěn)運營。
    (五)經(jīng)營完成時間節(jié)點。
    于20xx年11月份之前全部完成。
    (六)經(jīng)營預期達到的效果。
    全面完成經(jīng)營指標任務，通過經(jīng)營創(chuàng)新，搭建社區(qū)服務平臺。
    (七)經(jīng)營相關責任人。
    公司各部門負責人。
    (一)標準化建設目的。
    為了確保物業(yè)保值增值，設備設施良好運行，提高設備使用壽命，避免設備安全事故發(fā)生，有效推進標準化建設的落地。
    (二)標準化實施范圍。
    適用于公司管轄范圍機房標準化建設。
    (三)標準化建設方式。
    機房標準化建設所需材料由員工自籌，機房內貼磚、粉刷墻面，刷漆等所有工序由工程維修部員工自行作業(yè)，預計節(jié)省成本15萬左右。
    (四)標準化實施措施。
    1.建立標準化機房建設。
    小高層地下室生活水泵房及一個電梯機房。
    2.小高層排水溝雨篦子改造。
    將原有樹脂雨篦子改造成鐵質的雨篦子，有效規(guī)避了易碎現(xiàn)象，原材料在工地進行收集。
    3.樹坑改造。
    對現(xiàn)有樹坑進行重新整治，樹坑內鋪設鵝暖石或相同色的石頭，起到保護樹木及美化環(huán)境的作用。
    4.綠化邊角整治。
    防止小高層及別墅區(qū)綠化邊角被人為踩踏，造成綠化枯死及斑禿現(xiàn)象，使用木樁或石磚進行鋪設，方便業(yè)主行走。
    (五)標準化建設完成時間。
    于20xx年9月份之前全部完成。
    (六)標準化建設預期達到的效果。
    園區(qū)整體的視覺效果凸顯，給住戶帶來自然美的享受。
    (七)標準化實施相關責任人。
    工程維修部負責人，客戶事務部負責人，品質管理部負責人，安全事務部負責人。
    結語。
    20xx年注定是不平凡的一年，公司必將圍繞著“創(chuàng)新與突破”的經(jīng)營、服務、管理理念，在布滿荊棘的道路上，發(fā)揮別樣的風采。
    案場物業(yè)服務方案篇十六
    為了搞好××小區(qū)的物業(yè)管理服務，提升本企業(yè)物業(yè)管理水平，為業(yè)主營造一種舒適的居住環(huán)境，特制定本方案。
    （一）標準服務時間。
    周一至周日上午8：00~下午18：00。
    （二）服務中心電話。
    物業(yè)管理部客戶服務中心設有24小時值班服務專員，以便于為廣大業(yè)主服務。服務電話如下。
    1．標準服務時間電話：×××××××。
    2．非標準服務時間電話：×××××××。
    （一）遷入手續(xù)辦理。
    1．業(yè)主持小區(qū)業(yè)主的《入住通知單》、《購房合同》到服務中心辦理遷入手續(xù)。
    （1）按規(guī)定要求填寫《入住登記表》。
    （2）按規(guī)定繳納有關款項。
    （3）與服務中心工作人員共同辦理入住前的樓宇、設備、設施查驗手續(xù)。
    （4）辦理物業(yè)移交手續(xù)，領取鑰匙。
    2．業(yè)主應保證在搬家過程中服從轄區(qū)物業(yè)管理人員的指揮，按指定路徑進出遷入地域，并注意遵守小區(qū)的公共秩序。
    （二）房屋維修管理。
    1．每年一次對房屋共用部位及共用設施設備進行安全普查，根據(jù)普查情況制訂維修和管理計劃，上報委托方并組織實施。
    2．對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，保證房屋的使用功能和安全，杜絕事故的發(fā)生，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。
    3．根據(jù)房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，按有關規(guī)定辦理。
    4．每日巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。
    5．保持公共區(qū)域玻璃、門窗配件完好，開閉正常，需要維修的在兩個工作日內完成；照明設施一般的故障（損壞的燈座、燈泡、開關等），在兩天內安排修復完成，其他故障五個工作日內完成，保持90%的樓道照明燈具能正常使用；墻面、頂面粉刷層發(fā)現(xiàn)剝落或污損，應每一個月集中安排一次修補、除污；步行梯、樓房散水等設施，保持基本完好和使用功能，需要維修的，每一個月集中一次進行修補維修。
    6．按照政府有關規(guī)定，每年進行一次房屋避雷檢測，符合避雷規(guī)范要求。
    7．對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為要及時告知與勸阻，并及時報告政府有關主管部門。
    8．小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。保持小區(qū)各組團、棟及單元（門）、戶標志清晰。
    （三）公共設施維護管理。
    1．對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外），共用設施設備能正常運行和使用，杜絕安全事故的發(fā)生。
    2．建立共用設施設備清冊檔案（或設備臺賬），有設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄。
    3．有設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，按操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范執(zhí)行。
    4．對共用設施設備進行定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，按有關規(guī)定辦理。
    5．特種設施設備和測量儀表、儀器，按照政府有關規(guī)定，定期進行檢驗檢測校準，符合相關規(guī)范。
    6．設備房保持整齊清潔，安全設施符合規(guī)范，無鼠害，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，無堆積雜物；設備設施銘牌、標識規(guī)范、統(tǒng)一、完整；操作規(guī)程、維護規(guī)范、管理制度在明顯位置做出標識；各類管線有分類標識和流向標識；各類記錄本、登記本（運行、維修、保養(yǎng)、交接班等）齊全，記錄完整；監(jiān)控記錄可保存15天，并能正?；胤?。
    7．對小區(qū)內變壓器、高層屋面、有安全隱患的健身設施、車庫限高、區(qū)內道路限速、燃氣調壓站（箱）、水系沿岸等危及人身安全的部位設置明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。
    8．公共區(qū)域內的雨水、污水管道每年檢查、疏通一次；雨水、污水井每半年檢查、清掏一次；雨水、污水管道及井發(fā)生堵塞時應及時疏通；化糞池每年至少清掏一次，每季度檢查一次，防止外溢。
    9．建立設備設施巡視制度，有專人巡視，配電室、排污泵等每日巡視至少兩次，有巡視記錄。鍋爐房、熱力站、空調機房、高壓配電室、中控室等有專人24小時值守，值守人員每班工作時間不超過八小時。
    10．每日對園區(qū)路面、景觀、小品、圍墻（護欄）、窨井、健身設施、兒童娛樂設施、照明設施、門禁、周界報警監(jiān)視系統(tǒng)等巡視一次。設施設備能正常使用，無安全隱患。
    11．設立日常消耗物料、備件倉庫，保證日常維修的及時性。倉庫有完善的管理制度，專人管理，物品分類碼放。
    12．使用中水系統(tǒng)的，確保水質達到國家中水水質標準。
    13．保證載人電梯日夜24小時正常運行。
    14．消防設施設備完好，可隨時啟用，消防通道暢通。
    15．小區(qū)主要道路及停車場交通標志齊全。
    16．路燈、樓道燈完好率不低于95％。
    （四）公共秩序管理。
    1．小區(qū)出入口24小時值勤，進入樓幢門廳刷卡。
    2．實行封閉式管理，出入口有專人24小時值守，對訪客出入進行登記管理，阻止小商小販進入小區(qū)。在有可能危及人身安全處有明顯標志。
    3．園區(qū)和樓內巡視。園區(qū)巡視白天三次、夜間四次，樓內巡視每天兩次，夜間需兩人同時巡視。巡視有計劃、巡視路線圖、巡視項目內容、要求及記錄。
    4．門崗及巡視服務人員，形象端正、著裝整齊干凈、舉止規(guī)范、語言禮貌、連續(xù)上崗時間不超過四小時；門崗服務設施完好、標識醒目；有服務操作細則。
    5．監(jiān)視控制中心設專人24小時值班，負責小區(qū)監(jiān)控的值守，處理各類報警和異常信息，每人每班工作時間不能超過八小時。監(jiān)視控制中心各類制度在明顯位置做到標識。
    6．有機動車輛和非機動車的行駛方向、限速標識，交通指示標識應規(guī)范、清晰，對進出小區(qū)的車輛進行引導，車輛有序通行、停放。
    7．突發(fā)事件發(fā)生時及時報告政府有關部門，并設專人保護現(xiàn)場，配合公安等部門進行處理。
    8．對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件制定應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。
    9．對小區(qū)內高空拋物墜物、臺風、火患等公共安全隱患做到及時公示，警示注意事項，共同做好安全防范工作。
    10．對監(jiān)控中心按責嚴密監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)問題立即發(fā)出預警報告，及時處理。日常攝像下載備份規(guī)定保留一周。
    （五）清潔服務。
    1．在各樓層和各門廳口設置垃圾桶、果殼箱，每日清理、集送兩次。集中的垃圾盡快外送，每日不少于兩次，做到生活垃圾日產(chǎn)日清。
    2．小區(qū)道路、廣場、停車場等每日清掃兩次；門廳、電梯廳、樓道每日清掃一次，每周拖洗一次；電梯門、地板及周身每天清掃抹擦一次；人行樓梯及扶手每周清掃、抹擦兩次；共用部位門、窗、不銹鋼扶欄、用戶信箱等每周抹擦一次；公用部位照明燈罩、消防水帶箱、滅火器每月抹擦一次；小區(qū)范圍內綠化帶（及附屬物）每天清掃一次；休閑區(qū)亭廊、桌凳、木欄桿每半月抹擦一次；路燈每月抹擦一次。
    3．區(qū)內公共雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每兩個月檢查一次，每年清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。
    4．二次供水水箱按規(guī)定半年清洗一次，定時巡查，定時化驗，水質符合衛(wèi)生要求。
    5．根據(jù)實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。
    （六）綠化養(yǎng)護管理。
    1．雇請專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。
    2．對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。
    3．對水池進行定期檢查，每星期打撈一次飄浮物及沉淀物，每半年清除池底污泥、換水一次。
    4．定期清除綠地雜草、雜物。
    5．適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。
    6．適時噴灑藥物，預防病蟲害。
    1.定期評估。
    服務中心客戶主管根據(jù)業(yè)戶反映制訂定期檢查計劃，會同維修人員、秩序管理人員及環(huán)境衛(wèi)生人員每月×日定期在小區(qū)內進行服務檢查，以評估服務效果。
    2.臨時檢查。
    總經(jīng)理或其他高層領導認為有必要進行服務檢查時，可以由服務中心具體組織實施，其他部門共同參加對小區(qū)物業(yè)服務進行臨時檢查，以評估其服務效果。
    案場物業(yè)服務方案篇十七
    為進一步提高駐區(qū)各物業(yè)管理單位全體服務程度,保證房屋區(qū)物業(yè)的合理運用,維護房屋區(qū)公共次序,創(chuàng)造優(yōu)越的生活情況,依據(jù)國務院《物業(yè)管理條例》和《市物業(yè)管理工作職責分工意見》等相關規(guī)則,結合新區(qū)的實踐狀況,制訂本方法。
    成立以新區(qū)工委副書記為組長，區(qū)經(jīng)貿局負責報酬副組長，區(qū)城管局社發(fā)局公安分局消防大隊質監(jiān)分局行政法律分局各街辦管理處負責報酬成員的新區(qū)物業(yè)服務企業(yè)考評指導小組。指導小組下設辦公室，辦公室設在新區(qū)經(jīng)貿局，負責對駐區(qū)各物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)視檢查和總體審核工作。各相關部分單位要指定專人參加考評工作。
    各街辦管理處響應成立物業(yè)服務企業(yè)日?？荚u指導小組，小構成員由各街辦管理處財產(chǎn)辦以及各相關單位負責人等構成，詳細負責對轄區(qū)內物業(yè)服務企業(yè)的日常監(jiān)視考評工作。
    轄區(qū)內物業(yè)服務企業(yè)日常監(jiān)視審核的根本內容：
    責任單位：區(qū)經(jīng)貿局。
    責任單位：區(qū)消防大隊質監(jiān)分局行政法律分局城管局。
    責任單位：區(qū)公安分局。
    責任單位：區(qū)城管局社發(fā)局。
    責任單位：區(qū)城管局。
    6、服務結果評價。
    責任單位：街道(管理處)和社區(qū)居委會地點公安派出所業(yè)主委員會。
    對駐區(qū)各物業(yè)服務企業(yè)審核設定總分為100分，個中：日常檢查考評占60%，年關審核占40%。
    日?？荚u，是指由各街辦管理處組織，由各相關單位共同，每季度對響應轄區(qū)內一切物業(yè)服務企業(yè)進行實地檢查并評分。日常考評規(guī)范根據(jù)是《市物業(yè)服務企業(yè)日常審核評分規(guī)范》。各街辦管理處財產(chǎn)辦每季度對轄區(qū)內物業(yè)服務企業(yè)的日?？荚u后果按得分凹凸依序排名，辨別于4月初7月初10月初前報送新區(qū)房產(chǎn)管理辦公室。
    物業(yè)服務企業(yè)全年綜合考評分數(shù)=日常檢查考評得分60%+年關審核得分40%。
    1對駐區(qū)各物業(yè)服務企業(yè)的日常檢查考評，報市房管局在“房地產(chǎn)網(wǎng)”上發(fā)布，并記入企業(yè)信譽檔案。
    2對全年綜合審核在前10名的企業(yè)，將作為全市最佳物業(yè)管理單位向市房管局引薦。
    3對全年綜合審核后3名且考評分低于60分的評為不及格企業(yè)，將傳遞批判并限日整改。對整改不力的，將向市房管局要求賜與降低天資品級或撤消天資證書等處分。審核后果為不及格企業(yè)的狀況，還將書面?zhèn)鬟f物業(yè)服務單位的公司負責人。
    考評人員和被考評對象必需腳踏實地，不得故弄玄虛，禁絕借審核之權略取私利，禁絕搞不合法組織活動，攪擾或阻礙考評工作。對在考評中違背有關規(guī)則的，視其情節(jié)輕重和形成的結果，將賜與嚴厲處置。
    案場物業(yè)服務方案篇十八
    為規(guī)范小區(qū)管理，為業(yè)主提供優(yōu)質的物業(yè)管理服務，我公司將采取一系列的管理措施，確保小區(qū)品質。
    物業(yè)公司本著“科學規(guī)范、竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展”的質量方針，堅持“以人為本”的服務管理念，對小區(qū)物業(yè)實施科學的管理、提供優(yōu)質的服務，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎上，不斷調整更新，導入先進的管理理念，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質的管理所帶來的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關標準(并高于此標準)，確保業(yè)主及使用人綜合滿意率達到90%以上。
    為實現(xiàn)即定管理目標，追求最佳的環(huán)境效益、社會效益和經(jīng)濟效益，在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則：
    (一)服務第一、管理從嚴的原則。
    “服務第一”是物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā)，強化服務機能，豐富服務內涵，提供優(yōu)質、周到、及時的服務?！肮芾韽膰馈笔欠盏?保障和基礎，包括對物業(yè)的維護管理、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當行為的管理和勸阻，建立嚴格、周全的管理制度，實施依法管理、從嚴管理、科學管理以確保物業(yè)管理服務收到應有的成效。
    (二)專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結合的原則。
    在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個積極性，即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主使用人的積極性。物業(yè)管理公司應當尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求，通過服務中心對小區(qū)實施專業(yè)化的管理，同時努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合，使其能正確使用和維護物業(yè)，并自覺遵守業(yè)主公約，共同創(chuàng)建文明的辦公環(huán)境。
    (三)物管為主、多種經(jīng)營的原則。
    在搞好日常管理和常規(guī)服務的同時，從物業(yè)的實際出發(fā)，開展一系列服務性的多種經(jīng)營，既滿足廣大業(yè)主及使用人的不同需求，又增強物業(yè)公司的造血功能，增加經(jīng)濟積累，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務。
    (二)成立物業(yè)服務中心，配備專業(yè)管理人員，實施專業(yè)化管理;。
    (六)依照市場化、企業(yè)化的運作方式，提供全方位服務，開展多元化經(jīng)營。
    案場物業(yè)服務方案篇十九
    為達到業(yè)主的要求和期望，遵照物業(yè)服務的目標任務，以真誠、友善、高效、精致的服務精神及科學規(guī)范、務實細致、安全文明、精益求精的質量目標，切實做好縣長途汽車站物業(yè)服務工作，獲得業(yè)主與旅客的滿意，特制定縣長途汽車站物業(yè)服務方案。
    認真學習物業(yè)服務知識，掌握物業(yè)服務技能，樹立物業(yè)服務意識，加強物業(yè)服務工作，實現(xiàn)一流物業(yè)服務水平，為縣長途汽車站營造清潔、安全、舒適的工作環(huán)境。
    通過細致、周到、真誠、高質量的工作，優(yōu)化縣長途汽車站物業(yè)服務，打造凸顯精細服務特色，逐步形成“規(guī)范化、常態(tài)化、特色化”運作，推動物業(yè)服務工作向規(guī)?；?、現(xiàn)代化方向發(fā)展。
    （一）清潔服務。
    1、汽車站大廳、通道保潔每日打掃2次，拖洗干凈；每日收集垃圾；每日用干凈的抹布擦抹墻面、防火門、消防栓、指示牌等公共設施；墻面、天花板每月除塵1次；每周擦1次門窗玻璃。做到地面潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放；房屋頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線干凈無灰塵，地面干凈無雜物、污跡，有光亮；所有玻璃、門窗等要保持明亮、干凈。
    2、共用衛(wèi)生間每日保潔2次，做到：通風換氣；沖洗潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；清洗大、小便池；用拖把拖干凈地面。要求室內無明顯臭味、便池潔凈基本無黃漬；地面基本潔凈。
    3、道路每日保潔2次，保持道路干凈、無浮塵、無雜物、無油污，無積水、積雪、污漬、泥沙；雨雪天氣及時清掃路面，確保無積水、積雪。
    4、綠化帶每日保潔2次，清除綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾，目視基本無雜物、無污漬、無垃圾。
    （二）水電服務。
    水電是汽車站正常工作和生活秩序必不可少的物質條件，水電支出是汽車站財務的一項重要費用，必須千方百計減少這兩項支出和浪費，合理和科學用水用電。一是加強宣傳，提高節(jié)約意識，要珍惜汽車站財產(chǎn)，愛護一切水電設施，不浪費一滴水、一度電。二是加強水電管理，杜絕浪費。設立水電專職管理人員，對全站用水用電情況進行管理，每日巡視水電設施和使用情況，確保大家節(jié)約用水用電，杜絕常流水、長明燈等“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象的發(fā)生。三是提高水電管理人員責任性與技術水平，在做好正常供電供水工作的同時，加強能效分析、節(jié)能挖潛、節(jié)能監(jiān)管等全方位管理工作。
    （三）安全服務。
    汽車站的安全防衛(wèi)工作是物業(yè)服務的重中之重，要建立健全嚴格的出入管理制度，增加巡邏次數(shù)，二十四小時安全監(jiān)控，惡劣天氣加強門窗巡查等一系列積極有效的防范手段，加強安全管理力度。在實際安全服務中，采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結合的方式，徹底維護汽車站的公共秩序，防止和制止任何危及或影響汽車站安全的行為。對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點錄像措施，并及時通知值班保安就地處理。
    （四）消防服務。
    汽車站規(guī)模大、功能多、設備復雜、人流頻繁，為防范火災，做好消防服務，與物業(yè)員工簽定消防責任書，明確消防安全責任人，積極宣傳消防基本知識，幫助大家掌握防火、救火、逃生的基本技能，二十四小消防監(jiān)控，定期進行消防設施的檢查和保養(yǎng)，定期進行消防聯(lián)合演練，人防與機防有效結合，確保汽車站消防安全。
    超越業(yè)主和旅客期望，追求細致與完美，提供清潔、安全、和諧、舒適的工作環(huán)境。樹立“以人為本”的服務理念，明確物業(yè)服務主要任務：一是服務、二是服務、三還是服務。做到安全第一、質量為重。遵循“嚴謹、細致、踏實、熱情、微笑、禮貌、主動、準確”的工作原則，實現(xiàn)品質服務、超值服務、創(chuàng)新服務。
    一流的物業(yè)必需一流的管理，要加強對員工隊伍管理與培訓，按照實際物業(yè)服務需要，設置崗位，配備人員，開展業(yè)務培訓，全面提高業(yè)務素質；在具體物業(yè)服務工作中，制定崗位職責，做到責、權、利分明；加強員工思想作風建設，樹立全心全意服務的觀念和物業(yè)的品牌意識；對物業(yè)服務工作進行業(yè)績考核，優(yōu)勝劣汰。
    案場物業(yè)服務方案篇二十
    “xx佳園”位于福廈路、環(huán)城西路與205國道交匯處，總建筑面積約2萬平方米，小區(qū)以多層住宅為主，配有較高價值的店面，其中a區(qū)、b區(qū)占據(jù)交通“黃金點”，交通便捷，銀行、學校、超市、酒店、郵局等生活設施齊全，是居家置業(yè)的理想物業(yè)。美麗的社區(qū)，更需要“陽光物業(yè)”這樣較耐心、細致、負責任的物業(yè)公司去用心呵護。
    根據(jù)xx佳園的實況，我司確定xx佳園物業(yè)為中高檔管理。其服務標準如下：
    （一）建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，及時處理并有回訪記錄。
    （二）定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單，對合理建議及時整改。滿意率達95%以上。
    （三）建立落實維修制，零修急修及時率100%，返修率不高于1%。
    （四）每半年公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況。
    （五）物業(yè)檔案、業(yè)主樓案、設備設施檔案齊全。
    （六）常規(guī)性公共服務。
    1、房屋管理及維修養(yǎng)護。
    （1）棟號、樓層、房號等標志明顯，設立引路方向平面圖。
    （2）物業(yè)外觀完好、整潔、外墻無脫落，無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。
    （3）空調安裝統(tǒng)一。
    2、共用設備管理，保證設備與機房環(huán)境整潔，設備良好，定期保養(yǎng)無事故隱患。
    （1）供電系統(tǒng)。保證正常供電，停電提前1天通知用戶，備用應急發(fā)電機可隨時起用。接地電阻每3年檢測1次。
    （2）弱電系統(tǒng)。保證系統(tǒng)正常工作。故障及時排除。
    （3）消防系統(tǒng)。24小時值班；設備設施齊全、完好無損，可隨時起用；組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責任人；消防疏散通道暢通；保證無火災安全隱患。
    （4）給排水系統(tǒng)。每半年清洗水池1次，保證水質符合國家標準；水池、水泵周圍清潔衛(wèi)生，無二次污染；停水提前1天通知；消防泵每月進行1次操作，每年進行1次全面檢查；排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設備房無積水、侵泡發(fā)生；遇有事故，維修人員在20分鐘內到達現(xiàn)場搶修，并無長時間停水；制有應急處理方案。
    3、共用設施管理。共用配套服務設施完好，道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦。
    4、保安及車輛管理。
    （1）專業(yè)保安隊伍，24小時值班及巡邏，保安文明執(zhí)勤，言語規(guī)范，處理突發(fā)事件。
    （2）出入車輛有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。
    （3）車輛出入管理嚴格，有登記。
    （4）停車場停放整齊，場地整潔。
    （5）危及人身安全處設有明顯標志和防范措施。
    （6）聯(lián)系群眾，搞好群防群治。
    （7）在公安派出所指導下搞好治安管理。
    5、環(huán)境衛(wèi)生管理。做到定人、定地點、定時間、定任務、定質量。
    （1）環(huán)衛(wèi)設施完備。
    （2）實行標準化清掃保潔。
    （3）垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺。
    （4）共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫現(xiàn)象，大堂、樓梯、扶欄、天臺、屋面等保持潔凈，共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物。
    （5）做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高人的清潔衛(wèi)生意識。
    6、綠化管理。
    （1）綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。
    （2）花草樹木修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損。
    （3）綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。
    （4）綠化完好率達到95%以上。
    7、室內裝飾裝修管理（二次裝修）。全過程監(jiān)控，保證房屋的整體性，抗震性和結構安全。
    （1）受理本小區(qū)二次裝修咨詢與審批。
    （2）所有裝修人員到管理處辦理出入證。
    8、房屋租售管理。
    （1）督促外來人員在三天內辦理《暫住證》手續(xù)。
    （2）配合派出所、居委會對小區(qū)內租戶、流動人員的調查，并登記在冊，確保小區(qū)的生活安全。
    9、社區(qū)文化。
    （1）設立學習宣傳園地，開展健康向上的活動。
    （2）制有居民精神文明建設公約。
    （3）配合街道辦事處、居委會、派出所開展各項工作。
    （4）業(yè)主滿意率95%以上。
    （七）針對性的專項服務（代理業(yè)務）。
    1、代住戶進行室內衛(wèi)生清掃、室內裝修、搬家等。
    2、提供空房代管、房屋中介等服務。
    3、代定報刊、郵件報刊的代收代發(fā)。
    4、提供維修服務并做到小修不過夜，中修三天完成。
    5、安裝、維護和修理各種家用電器和生活用品等。
    “對物業(yè)進行嚴格管理，為業(yè)主、開發(fā)商提供優(yōu)質服務”是本公司的根本理念，規(guī)范化管理，貼心服務，鑄造品牌物業(yè)公司的信譽與形象。
    （一）標準化管理。
    物業(yè)管理涉及面廣，一般住用戶對物業(yè)管理服務內容、標準、檔次很難進行全面了解，業(yè)主對服務質量與收費關系的誤解是當前物業(yè)公司與業(yè)主關系僵化的一個主要原因。房屋及設備保養(yǎng)不及時、日常管理松懈、隨意是物業(yè)管理水平低下、業(yè)主怨聲載道的根本原因。本公司從項目前期管理、入伙、二次裝修、房屋維修與養(yǎng)護、給排水及電氣設備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務，均實施全面的、標準化質量管理，使本公司物業(yè)管理行為向規(guī)范化的國際慣例靠攏，在內部管理上自律、制度上創(chuàng)新，以達到管理嚴格有序、服務質量高的管理目標，使開發(fā)商放心、業(yè)主滿意、公司信譽度得到提高。
    （二）溝通服務至上。
    組織、溝通、協(xié)調能力是物管企業(yè)的一項不可或缺的重要素質，具備這項素質，工作中的各項矛盾往往可以大事化小、小事化無；反之，則誤會重重，隔閡加深。目前大多數(shù)物業(yè)公司受投訴主要在于溝通不暢所致。為此，本公司專門設置業(yè)主聯(lián)絡處，通過禮貌走訪、接待業(yè)主投訴、較好解決業(yè)主提出的問題（合理要求）、答復業(yè)主疑問、設置業(yè)主交流箱、公示欄、宣傳欄等方式，發(fā)展與業(yè)主的良好關系。同時，鑒于物業(yè)管理是一項具體、繁瑣的業(yè)務，公司要求管理人員親力親為，實行走動式管理，親臨服務一線，直接了解業(yè)主需求，認真負責，講道德，重誠實，對業(yè)主有求必應，保證服務質量。凡是業(yè)主對入伙交房時提出的涉及與開發(fā)商有關的問題，我們將利用規(guī)范物業(yè)公司的耐心、親切的服務優(yōu)勢對業(yè)主進行溝通、疏導和撫慰，有效化解部分業(yè)主似懂非懂的怨氣、誤解或投訴，并按物業(yè)管理的規(guī)范要求登記下來，書面呈報開發(fā)商。絕對禁止加劇業(yè)主與開發(fā)商、開發(fā)商與物業(yè)公司、物業(yè)公司與業(yè)主之間錯綜復雜矛盾的做法與行為。
    （三）締造親善的社區(qū)文化。
    創(chuàng)造一個和諧、文明、舒適、優(yōu)美的生活與工作環(huán)境是我公司與業(yè)主的共同愿望。因此，本公司提倡文明、禮貌、親善的社區(qū)文化，與業(yè)主共建共榮、友好相處、相互信任，主導公司員工發(fā)展與業(yè)主、派出所、社區(qū)居民委員會以及政府部門的友好協(xié)作關系。不論員工在工作期間或在工作區(qū)域之外，業(yè)主或員工的難處是否關系到本人，都要熱心助人、溫善相待，主動構架良好的人際關系，為小區(qū)、為業(yè)主、為自己、為這個物欲橫流的社會開辟一方文明的凈土。
    （一）人員設置。
    根據(jù)所確定的管理檔次及實地考察，按物業(yè)管理面積2萬平方米計算，本公司“xx佳園”管理處擬設置工作人員11人。
    職位人數(shù)負責內容。
    管理入主任兼業(yè)主聯(lián)絡處主任1人負責總體工作安排、業(yè)主溝通。
    工程人員1人負責設備、設施維修、保養(yǎng)。
    車管員/收銀員2人停車場管理、出納、收費。
    保潔綠化人員1人負責保潔綠化。
    保安人員6人負責崗亭、車輛出入、巡邏。
    注：財務人員由總公司兼任。
    （二）綜合效益簡要分析。
    xx佳園綜合管理費及維修金收費標準可為（以上收費標準僅供參考，最后的收費標準以物價局批復標準收費）：
    管理費維修金。
    多層住宅0。50元/平方米·月0。20元/平方米·月。
    商場1。50元/平方米·月0。25元/平方米·月。
    地上車位40元/位·月。
    地下車位60元/位·月。
    公司貫徹“以人為本、業(yè)主至上”的服務理念，從項目前期管理、入伙、二次裝修、房屋維修與養(yǎng)護、給排水及電氣設備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務，均實施全面的、標準化質量管理。逐步建立完善的安全保衛(wèi)系統(tǒng)、設備設施維護系統(tǒng)、環(huán)境保結系統(tǒng)、綠化維護系統(tǒng)、共用設施管理系統(tǒng)、社區(qū)文化活動組織系統(tǒng)。
    （一）前期準備。
    公司派出專業(yè)人員對待承接項目進行深入研究，了解項目規(guī)劃、物業(yè)特點以及周邊地區(qū)物業(yè)分布情況、安全狀況，結合本方案擬定特定物業(yè)項目的管理方案；進駐前二個月開始籌建物業(yè)管理隊伍，進行人員選拔、培訓，針對項目特點制定各項管理規(guī)定及工作流程，擬定用戶手冊、業(yè)主公約及前期物業(yè)管理協(xié)議；進駐前一星期必須安排好管理用房、員工宿舍及管理處相關辦公設備；物業(yè)接管必須進行驗收評估，妥善進行鑰匙、圖紙資料的交接。
    1內部機構的設置與擬定人員編制。
    2。物業(yè)管理人員的選聘和培訓。
    開展管理工作前3個月。培訓內容為：專業(yè)管理概念，緊急應變的處置，業(yè)主及用戶投訴的處理，特別電梯配電應取得上崗證方可上崗。
    3。規(guī)章制度制定。
    1）、根據(jù)政府有關部門的法律、法令、文件和示范文體，編寫《業(yè)主公約》、《用戶手冊》并在入伙時發(fā)放。
    2）、制定嚴謹、科學的管理文件（各項守則、管理規(guī)定，各級員工崗位職責及工作程序）并在入伙前完成。
    （二）物業(yè)管理的啟動。
    1。物業(yè)的接管驗收。
    1）、產(chǎn)權資料（項目批準文件、用地批準文件、建筑執(zhí)照）。
    2）、技術資料（竣工圖、設備的檢驗合格證書等）。
    2。入伙管理。
    1）、房屋驗收、交接執(zhí)行公司嚴謹、科學的“入伙管理系統(tǒng)”。發(fā)放入伙通知書、住戶手冊，明確入伙驗收手續(xù)、收費標準，簽署“業(yè)主公約”，禮貌、熱忱接待業(yè)主，主動解釋有關疑問；簽訂物業(yè)管理委托合同、業(yè)主公約；通過宣傳使用戶了解和配合物業(yè)管理工作；向用戶發(fā)放《用戶須知》、《用戶手冊》；配合用戶搬遷，應打掃好室內外衛(wèi)生、清掃進出道路、協(xié)助用戶搬遷以及交通指揮等；做好用戶搬遷階段的'安全工作，合理協(xié)調保安人員值班、巡邏，適當增加保安力量。
    2）、建立業(yè)主檔案和產(chǎn)權備案。在辦理移交手續(xù)中，系統(tǒng)了解業(yè)主相關資料，建立顧客檔案，界定每個產(chǎn)權人擁有產(chǎn)權的范圍和比例，建立產(chǎn)權備案制度，為今后順利管理打好基礎。
    3。二次裝修施工全過程監(jiān)控。
    二次裝修管理攸關樓宇的建筑風格、品質，因此，為了保證樓房長期正常使用，公司將依《廈門市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、建設部第46號令《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》、《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》、《廈門市建筑外墻裝飾管理規(guī)定》、《家庭居室裝飾二次裝修管理試行辦法》、《廈門市物業(yè)管理服務收費辦法》等有關法規(guī)以及《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《用戶手冊》、《業(yè)主公約》執(zhí)行管理。
    作業(yè)現(xiàn)場管理時，管理處將采取必要的安全防護和消防措施，保障作業(yè)人員和相鄰居民的安全，控制現(xiàn)場的各種粉類、廢氣、固體廢物以及噪聲、振動對環(huán)境的污染和危害，減輕或避免對相鄰居民的日常生活造成影響。
    安全防范管理。二次裝修施工人員須按政府規(guī)定，接受管理處管理，留宿施工人員由業(yè)主或代理人書面擔保，防范治安事件發(fā)生；進行二次裝修中用電、煤氣、明火安全管理，消除消防隱患；二次裝修與入住并存期間，加強安全防范重點宣傳，有針對性地采取措施，確保不遺留安全隱患。
    環(huán)境衛(wèi)生管理。規(guī)范二次裝修材料及垃圾的運輸和堆放，嚴禁投入下水道，確保樓宇內道路通暢及環(huán)境整潔；加強噪聲控制，限定二次裝修施工時間或進行噪聲隔離，限度降低對周邊居民正常生活及工作的影響，控制入住和二次裝修期交叉時造成的環(huán)境影響。
    共用設備設施管理。確保二次裝修中水電主干線、消防設施等戶內外設備設施不受破壞，嚴禁任意動用消防設施，使其正常運行。
    外二次裝修管理。嚴禁破壞外墻整體美觀，不得在外墻鑿洞；禁止安裝雨陽蓬或作任何形式的封閉；窗戶、落地窗防護柵應設在窗扇內側；公共部位嚴禁安裝、架設私家物品及構筑物，尤其是私自在樓梯口加裝鐵門。
    土建二次裝修管理。不得用重磅大錘進行野蠻施工，以防止破壞樓板結構；不得變更或破壞房屋的柱、梁、板、承重墻等建筑主體結構、外墻、屋面防水、廚衛(wèi)防水；外墻體埋設管線，須進行防水處理，以防止外墻滲水；不得在無梁板上砌筑檣體。
    水電設施二次裝修管理。嚴禁在結構樓板鑿溝埋管、在公共墻體埋設水管；廚衛(wèi)下水主管檢查口不得封死；二次裝修前堵塞好下水口，以防止二次裝修土頭、雜物造成堵塞；墻體及吊頂內埋設電線應使用套管；動員住戶在進行吊頂裝飾時留出檢查口。
    裝修工程完工后，由裝修戶通知管理處工程部對工程進行驗收，出具竣工驗收單并辦理相關手續(xù)。
    （三）完善的日常物業(yè)管理服務。
    a、安全保衛(wèi)系統(tǒng)。
    1、總體安全環(huán)境管理。
    在社區(qū)四周、車床進出口、社區(qū)出入口，電梯轎廂內設置閉路監(jiān)控系統(tǒng)，建立24小時不間斷監(jiān)控資料；結合公安110報警系統(tǒng)，對突發(fā)安全事件及時解決，依法辦事。
    培訓專業(yè)保安巡查員隊伍，保安巡查員統(tǒng)一著裝、佩戴明顯標志，文明值勤，言語規(guī)范，認真負責，對社區(qū)進行24小時值班及巡邏，制定詳盡巡邏路線及頻次；對危及人身安全處設有明顯標志和防范措施并及時消除安全隱患。
    在出入口處對來訪客人進行登記，控制樓宇內流動人員數(shù)量，防止推銷人員散發(fā)廣告?zhèn)鲉位驘o關人員流竄；建立我公司覆蓋全廈門市的物業(yè)保安呼叫系統(tǒng)，遇有突發(fā)事態(tài)，可以立即調配全公司人力和物力集中支援；制定應急準備和應急措施，如防臺風、防地震方案等。
    2、對出租戶管理。
    租戶的社區(qū)角色不同，人員流動性大，社會背景、身份也極為復雜，因此，出租戶管理成為當今物業(yè)管理中較難處理的問題。我公司將從提倡親和社區(qū)文化入手，對租戶進行分類拜訪與重點關注；配合派出所、居委會對小區(qū)內租戶、流動人員的調查。確保樓宇內業(yè)主、租戶的生活安全與人際和諧。
    3、車輛交通及道路管理。
    樓宇停車場有專人疏導，管理有序，排列整齊，機動車輛出入有登記；非機動車車輛按規(guī)定位置停放；每天巡查樓宇內道路，確保道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行及業(yè)主的日常生活。
    4、科學管理。
    記錄全面的事件日志，針對事故多發(fā)地加強巡邏及監(jiān)控，消滅安全隱患。
    b、設備設施維護系統(tǒng)。
    1。房屋管理與維修養(yǎng)護。
    主出入口設樓宇平面示意圖，幢、單元（門）、戶標號標志明顯；定期檢查外墻，發(fā)現(xiàn)破損及時修補，確保房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡；空調安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集；設立小告示板，開展與業(yè)主交流，及時通報相關事項。
    2。共用設備管理。
    本公司設備保養(yǎng)與維修，一是以預防為主，堅持日常保養(yǎng)與計劃維修并重，使設備始終處于良好狀態(tài)；二是對房屋設備做到“三好”，“四會”和“五定”。三好是指用好、修好和管理好重要的房屋設備。“四會”是指物業(yè)維修人員對房屋設備要會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障?！拔宥ā笔菍Ψ课葜饕O備的清潔、潤滑、檢修要做到定量、定人、定點、定時和定質；三是實行專業(yè)人員修理與使用操作人員修理相結合。以專業(yè)修理為主，同時設備的使用操作人員參加日常的維護保養(yǎng)和進行部分的小型維修。四是完善設備管理和定期維修制度。制度科學的保養(yǎng)規(guī)程，完善設備資料和維修登記卡片管理，合理制定定期維修計劃。
    1）給排水設備管理。
    管理目標：細心保養(yǎng)，確保給排水設備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏，方便住用戶生活。
    供水設備（包括蓄水池、供水泵、管網(wǎng)、屋頂水箱、水表、閥門等）。對生活水泵、給水管網(wǎng)定期檢修及防腐保養(yǎng)，確保供水設備運行正常、設施完好、無滲漏、無污染；每天2次巡視水泵房、給水管網(wǎng)、屋頂水箱；水泵、水池、水箱有嚴格管理措施，無污染隱患；生活用水的水質符合衛(wèi)生標準；對二次供水蓄水池、屋頂水箱每半年清洗、消毒一次，無二次污染，保存二次供水衛(wèi)生許可證、水質化驗單；停水提前一天通知住用戶。
    排水管理。每天巡視排水管道等設施，確保排水、排污管理通暢，無堵塞、外溢現(xiàn)象；汛期道路、車庫、設備房無積水、浸泡發(fā)生；每年一次清理化糞池、污水井；遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內進行搶修，無大面積跑水、泛水、長時間停水現(xiàn)象。
    2）供電設備管理。
    供電設備（變壓器、電表、供電線路、總開關、戶外型負荷開關、戶內型漏電保護自動開關、避雷針等）。建立24小時運行和維修值班制度，及時排除故障；每天檢查供電線路，確保正常供電，道路、樓道等公共照明完好；建立配電室巡查制度（每班巡查一次，每月細查一次，半年大檢修一次），并做好運行記錄；停電提前一天通知各用戶；臨時施工及?。ㄓ?戶裝修制定臨時用電管理措施；發(fā)生地震、火災、水災等情況及時切斷電源；備用應急發(fā)電機隨時起用。
    配電房管理。由機電技術人員管理和值班，無關人員禁止入內；建立配電運行記錄，每班巡查1次，每月細查1次，半年大檢修1次，查出問題及時處理，并做好記錄；室內照明、通風保持良好；操作開頭的標志明顯，停電拉閘要掛標志牌，檢修停電，更應掛牌；操作及檢驗時，必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。
    供電設備的正常維護和保養(yǎng)。觀察種類儀表、電壓是否正常，使用電流的變化情況，高峰用電時的電流數(shù)值，三相電流是否平衡，對照值班記錄檢查分析有關差異；核對各個支路的實際負荷是否與裝設的保護元件整定值相符合；配電箱固定是否牢固，箱內器件是否完好無損，各閘具的接頭有無松動，操作是否靈活，刀刃及接點有無燒傷，導線絕緣是否老化、變脆、熔斷器有無焦痕；導線絕緣是否良好，各類絕緣導線的絕緣是否老化，各接頭處無燒焦、變脆、絕緣包布有無失效，接頭之間有無腐蝕現(xiàn)象；金屬管連接的地線是否良好，有無虛脫或腐蝕，各種管路固定是否牢固。管子接頭有無脫扣拔節(jié)現(xiàn)象，管路有無塌腰變形；各用電器具是否牢固；各種地板的接地電阻是否符合規(guī)定。
    3)弱電設備管理。
    每天對門禁對講系統(tǒng)進行維修保養(yǎng)，確保故障能及時排除。
    4)消防管理。
    消防控制中心24小時值班，消防系統(tǒng)設施設備齊全，完好無損，可隨時起用；制訂突發(fā)事件應急方案；消防管理員接受嚴格正規(guī)的培訓。
    建立日常防火檢查制度，每周一次檢查消防系統(tǒng)設施設備，每月全部檢查一次，及時發(fā)現(xiàn)并消除火災安全隱患，確保消防設施齊全、完好，標識完整，可隨時起用；在明顯處設立消防疏散示意圖。照明設施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通無阻；全體管理人員掌握消防設施設備的使用方法并能及時處理各種問題；組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責任人;建立義務x，制訂突發(fā)火災應急方案;每年舉行一次消防演習，增強應急技能、提高業(yè)主消防意識。
    c、環(huán)境保結系統(tǒng)。
    環(huán)境衛(wèi)生管理的目的是凈化環(huán)境，給住用人提供一個清潔宜人的工作、生活環(huán)境。我司對清潔衛(wèi)生工作將嚴格“五定”管理，即定人、定地點、定時間、定任務、定質量。
    管理標準：垃圾箱、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設備完備;標準化保潔（專職人員及清潔衛(wèi)生責任制);垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺;房屋公共部門共用設施無蟻害;樓宇內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物;房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫;樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈。
    1、日常保潔。
    范圍工作內容頻次標準備注。
    樓道1收垃圾，洗垃圾桶2次/天無遺留物、臭味。
    2掃地板及樓梯1次/天無雜物，無積水。
    3沖洗樓梯1次/周無雜物，無積水。
    4擦公寓口信報箱1次/天無灰塵，無手印。
    5擦電梯2次/天無灰塵，無手印。
    6擦公共防盜門1次/周無灰塵。
    7擦樓梯扶手1次/周無灰塵。
    8擦公共天花板1次/周無灰塵、蜘蛛絲。
    9擦消火栓1次/月無灰塵。
    10擦窗戶2次/月無灰塵。
    道路1路面循環(huán)清掃無雜物。
    2路邊綠地2次/天無雜物。
    3水泵結合器1次/周無灰塵。
    4路燈柱1次/周無灰塵。
    綠地清理2次/天無灰塵、枯葉。
    2、四害消滅。
    在樓道、道路、綠地等公共區(qū)域，每月定期一次采取措施消滅老鼠、蟑螂，二次消滅蚊子、蒼蠅，配合周圍區(qū)域對四害滋生地消毒處理。
    d、綠化維護系統(tǒng)。
    制定綠化管理標準，定期對樓宇綠化進行澆水、施肥、修剪、殺蟲等工作;對樓宇綠化進行改進、栽種;綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象;花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損、無斑禿;綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。
    項目措施標準。
    綠化澆水澆水（依氣候變化)澆足澆透。
    草皮修剪（按季節(jié)進行)草皮美觀平整。
    雜草清除（每周一次)確?；緹o雜草。
    防蟲病蟲害防治（一年2次)無病蟲害。
    養(yǎng)護施肥（一年4次)綠化生長旺盛。
    喬灌木修剪造型一年4次。
    e、共用設施管理系統(tǒng)。
    制定共用設施管理標準，對業(yè)主的共用設施：籃球場、網(wǎng)球場、羽毛球場等制定相應的管理辦法，定期對共用設施進行維護保養(yǎng);開發(fā)收益性服務項目，借助專業(yè)的物業(yè)管理服務對共用設施進行有效管理，并引入良好的運營機制充分發(fā)揮物業(yè)的使用價值，為業(yè)主及開發(fā)商獲取收益也為良好的物業(yè)管理注入動力。
    f、社區(qū)文化活動組織系統(tǒng)。
    1、社區(qū)文化建設。
    創(chuàng)造一個和諧、文明、舒適的生活與工作環(huán)境是我公司與業(yè)主的共同愿望。在一年里，特別是節(jié)日，如春節(jié)、中秋節(jié)等，管理處騰出活動空間，與社區(qū)居委員會一道，組織社區(qū)居民參與開展各種積極向上的文藝活動，使住用戶擁有一份歸屬感;各項活動事先計劃，爭取政府有關部門支持，并發(fā)展與業(yè)主委員會、社區(qū)居委會以及政府有關部門的良好合作關系;在樓宇告示欄上設立學習宣傳園地;配合、支持、參與社區(qū)文化建設，提倡高雅的社區(qū)文化。
    2、便民服務。
    “不出社區(qū)門，照樣過日子”是本公司服務的一項重要目標，當住戶遇到生活上或工作上的多方面問題而難以應對時，全公司員工都能夠有求必應地提供服務，主動為住戶排憂解難，積極開展臨時性的、專項性的、業(yè)戶自愿選擇的特約服務方式。
    1)、日常服務。
    設置業(yè)主聯(lián)絡處、服務專線，開辟為業(yè)主/業(yè)主委員會與本公司溝通交流場所，不但要接受住戶的質疑、問詢、投訴、求助、報修，還要求公司員工必須熱情相待，及時處理和反饋住戶的各種要求;建立回訪制度并記錄，定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單，對合理化建議及時整改;每半年公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況;代定報刊，郵件報刊代收代發(fā)。
    2)、特約服務。
    （一)我公司一旦接受委托進行物業(yè)管理，保安、環(huán)境衛(wèi)生等關系小區(qū)基本生活秩序的工作立即入場開展，各項接管工作一周內完成，以保障小區(qū)業(yè)主的切身利益。
    （二)為了高效完成接管工作，公司領導成立以陳副總經(jīng)理為首的接管驗收小組（具9年物業(yè)管理工作經(jīng)驗)。成員包括2名工程師、1名會計師。
    案場物業(yè)服務方案篇二十一
    物業(yè)管理作為一種服務性很強的職業(yè)，要想把這個工作做好，就必須把服務質量提高上去，為響應公司對服務提出新的服務要求：對業(yè)主沒有一個“不”字,對服務沒有一個“等”字，高標準服務質量，要求在二0一0年下半年服務有新的突破，制訂本方案。
    1、服務含義：
    a、微笑待客。
    b、精通業(yè)務上的工作。
    c、對客戶態(tài)度親切友善。
    d、視每一位業(yè)主（客戶）為特殊和重要的大人物。
    e、邀請每一位業(yè)主（客戶）再次光臨。
    f、營造溫馨的服務環(huán)境。
    g、用眼神表達對業(yè)主（客戶）的關心。
    2、為什么要做好服務。
    1)、服務的衡量標準衡量我們服務的唯一標準是業(yè)主（客戶）是否滿意。為了讓業(yè)主滿意我們的服務，我們應樹立以下觀念：
    a、沒有業(yè)主就沒有我們存在的價值，讓客戶滿意是我們存在的目的。
    b、我們是一家軟件技術服務公司，為業(yè)主提供優(yōu)質的服務是我們的工作也是我們賴以生存的根本。
    c、業(yè)主永遠是第一位的，永遠都是對的，每一位業(yè)主（住戶）都是重要人物，每一次服務都是重要時刻。
    2）、對我們工作的不足表示不滿的業(yè)主才是真正的業(yè)主。
    a、對我們工作的不足表示不滿,這說明業(yè)主對我們有信心，如果解決了,對我們改進工作是個機會。
    b、有抱怨，這說明業(yè)主關心我們；要是沒有業(yè)主反映了,這就說明業(yè)主對我們寒心了。
    3）、對業(yè)主負責到底，讓業(yè)主百分之百滿意對業(yè)主應負責到底，不能打半點折扣，解決問題不能只解決一半。
    1、實實在在承諾，誠心誠意服務（對業(yè)主沒有一個”不”字,對服務沒有一個“等”字）。
    2、說到的就得一定做到，做不到的就絕對不說，應該上門服務的就必須上門。
    3、在業(yè)主面前不說不該說的話，服務禁用語：
    a、非職權范圍能解決的問題，絕不能說：“我們不管”。
    b、對于房屋質量問題報修、投訴，絕不能說：“跟我們沒關系”。
    c、自己不能解決的問題，絕不能說：“沒辦法解決”。
    d、業(yè)主發(fā)表自己的意見和看法時，絕不能說：“隨便”。
    e、業(yè)主咨詢的問題自己無法確定時，絕不能說：“不清楚”，“不知道”。
    f、對業(yè)主提出報修問題，絕不能說：“等一會”，“沒時間”，“不行”
    1、客服崗位基本要求：實行首位責任制，首位接待負責落實處理，處理不了及時上報。
    1）、有規(guī)范的崗位責任制度。
    2）、建立住戶檔案，將項目部檔案及移交給的各種資料保存完好。
    3）、管理服務人員佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。
    4）、設有服務接待中心，公示24小時服務電話，急修半小時內到場，其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。
    5）、根據(jù)業(yè)主需要，提供物業(yè)服務合同之外的專項服務和特約服務，公示專項服務項目和收費價格，業(yè)主需要特約服務的內容和價格由雙方約定執(zhí)行。
    6）、按有關規(guī)定公布物業(yè)服務內容與收費標準。
    7）、每半年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見。
    2、客服服務、工作規(guī)程及標準：
    1）、客服人員儀容儀表：崗位形象總體要求：儀容雅潔大方，儀態(tài)規(guī)矩端莊；態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，神情安詳，不卑不亢。
    衣領，發(fā)型常規(guī)大方；女士提倡化淡妝，長發(fā)應束起；外表整潔、得體，表情自然大方。
    （2）上班期間按規(guī)定的穿著方式，著統(tǒng)一配發(fā)的制服及相應配飾，整套穿著；夏季女士著裙裝時，須著淺色長筒襪，襪子不得有破洞；著鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。
    （3）上班前不吸煙不吃大蒜、洋蔥等異味食物；不染彩發(fā)；女士不在指甲上涂、濃妝艷抹，不用氣味濃烈的芳香化妝品；不佩戴過多首飾、飾物。
    （4）上班時不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服；統(tǒng)一制服不可隨意搭配；服裝不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔；不可翻卷袖口；制服外不顯露個人瑣碎物品，衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊；皮鞋不釘金屬掌；禁止著拖鞋、涼鞋、休閑鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒后當班。
    2）、言行舉止：
    （1）言行舉止規(guī)矩端莊，時刻保持微笑，說普通話，使用禮貌用語；說話聲調清晰自然，音量適中；坐姿站姿上身挺直；站立時雙手自然下垂放在體側，行走輕快，靠邊而行；與客人迎面相遇應主動點頭問好；同時進出門時，讓客戶先行；請人讓路說“對不起”；與人交談時集中注意力，保持眼神與對方接觸；為人指示方向時五指并攏，指向明確；接送有關文本、票據(jù)、憑證、錢款等須雙手接取或遞送；態(tài)度禮貌親切，不卑不亢。
    （2）禁止有任何非職業(yè)性的舉止言行，如：哼唱、使用方言、說粗話、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠、翹腿搭腳、將腿搭在座椅扶手上、盤腿、脫鞋，雙手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或隨意亂放，兩人同行挽手搭背等等。接待客戶不東張西望，不與人爭執(zhí)，不當面餐飲、化妝，不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動作；不得用手指、筆桿或手中任何工具指向客人或為人指示方向。
    （3）接待或與客戶道別應起身迎送，雙手互握自然置于身前；注意稱呼客人姓氏，未知姓氏前，稱呼“先生”或“女士”；暫時離開面對的客戶時，應說“請稍候”，如離開時間較長，回來后應向客戶致歉“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務；客戶來時問好，走時說“再見”、“慢走”；為客戶完成一項服務后，應主動詢問是否還有其他事需要幫助。對投訴、抱怨、反映問題，接待完成以“謝謝您的信任”、“非常抱歉，給您添麻煩了”、“我們立即安排處理”、“謝謝您的配合（理解、支持）”等作結束語，以示重視、感謝或歉意，并與對方道別。
    （4）接聽電話務必在鈴響三聲前接答；以“您好，xx物業(yè)”作為接聽電話的禮貌用語；應答言語文明、禮貌、簡潔，若對方電話找人，應先回答“請稍候”或“他暫時不在，需要轉告嗎？”，不允許放置電話長時間不作回復；如需問對方姓名、單位，應禮貌征詢“請問貴姓、能告訴我貴公司名稱嗎”，不可說“你是誰、干什么的”等等；通話結束，待對方掛斷后再放下電話。不可言語粗魯，如“喂、哪里、找誰、什么事、不在、不知道、沒辦法、我不管”等等；不可對話筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。
    （5）上門走訪或上門與業(yè)主接洽，應先致電業(yè)主，按約定時間上門。若不需要進入住戶室內的，可1人前往；若需要進入住戶室內的，原則上應2人一同前往；敲門應輕扣三次或按門鈴一次，等待回應，若間隔30秒無人應答可稍重叩門三次或再按門鈴一次，不可長時間按扣或無禮的砸門拍門。主人應答或開門后，應先作自我介紹：“打擾了，我是御溪物業(yè)客服部的×××（名字）。今天來拜訪您是關于××事，希望您能給予支持”，得到同意，方可繼續(xù)走回訪工作或進入室內，就相關主題問詢對方意見和建議，并做好記錄。如果對方不愿意，不可強行闖入。若住戶家中無人，須記錄訪問時間，必要時以恰當方式留下便條。
    （6）上班前盡快換好制服、打開電腦，不可在正式開班前仍拖拖拉拉辦理班前準備事務；通話、交談壓低音量，不影響他人；工作時間打私人電話時間不宜過長或與來話方閑聊；手機鈴聲、對講機音量適中，使用人能聽見即可；個人手機不設置怪異鈴聲；下班后關閉自用電腦、電器電源，歸檔文稿，收拾文具，清理臺面，完成自己負責的公共衛(wèi)生工作，做好班后清理工作，與接班人員完成交接手續(xù)后方可下班。
    3）、來訪接待：
    對于來訪業(yè)主熱情主動的接待，實行站立、微笑服務，嚴格按照客服各項接待工作流程接待，合理安排員工接待工作，不得讓業(yè)主辦理手續(xù)時等待接待。
    認真聽取客戶來意，詳細回答客戶提出的問題；對于專業(yè)性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關專業(yè)人員后約定時間給予回復；對前來接洽公務人員，應請對口人員接待；對小區(qū)內住戶、商家及單位搬家或物品搬出小區(qū)，應請客戶辦理物品放行申請，客服部開《物品出門條》，客戶持《物品出門條》經(jīng)秩管門崗核對無誤后出小區(qū)。
    4）、來電接待：
    認真聽取客戶來電內容。詳細回答客戶提出的問題，對于專業(yè)性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關專業(yè)人員后約定時間給予回復；對接洽公務的電話，應請對方稍等，請對口人員接聽。
    （1）、接聽投訴電話應保持平和的心態(tài)，同情、理解、專心的傾聽，避免向業(yè)主表露情緒，避免與業(yè)主糾纏以往的不快，避免向業(yè)主陳述公司內部的運作細節(jié)，對由于我們的工作或服務質量問題給業(yè)主所帶來的不便及不滿，給予真誠的道歉，嚴禁推脫責任。
    （2）、業(yè)主對于房屋質量問題、相關設施及配套設施不到位提出投訴時，應認真做好記錄，并就有關未解決的問題進行解答，同時盡快向被投訴相關單位核實具體情況，并及時將處理意見反饋給用戶。
    （3）、業(yè)主對于服務質量提出投訴時，應認真做好記錄，并逐級匯總反饋給項目部。
    5）、報修接待：
    對于業(yè)主報修、投訴及遺留問題，盡量做到親臨現(xiàn)場驗證核實，對于處理情況及時跟蹤回訪，向業(yè)主及時反饋處理信息，不得等業(yè)主向我們二次反映問題。
    （1）、日常報修：
    c、維修完畢，工程部人員反單后，客服部根據(jù)工程維修情況及時回訪，每月進行匯總、統(tǒng)計。
    （2）、保修期內報修：
    b、根據(jù)報修內容，和業(yè)主預約維修時間，聯(lián)系施工單位及時維修；
    c、維修完畢，通知工程部人員前去驗證，客服部根據(jù)維修情況進行回訪。
    （3）、公共區(qū)域維修：
    b、根據(jù)報修內容，填寫《工程維修單》，及時通知工程部人員攜單及時維修服務。