總結(jié)是不斷進(jìn)步的動(dòng)力，讓我們?cè)诠ぷ骱蛯W(xué)習(xí)中不斷進(jìn)行改進(jìn)和突破。在寫總結(jié)之前，可以先做一份詳細(xì)的筆記，以便回顧和總結(jié)。小編為大家整理了一些寫作總結(jié)的技巧和方法，希望能夠幫助到大家。
客服工作完成情況總結(jié)篇一
以區(qū)域教育聯(lián)盟和教學(xué)協(xié)作體為載體，有效推進(jìn)農(nóng)村課程改革的全面實(shí)施。我市依托教育聯(lián)盟和教學(xué)協(xié)作體、深入推進(jìn)農(nóng)村學(xué)校課程改革的做法，在哈爾濱市義務(wù)教育課程改革總結(jié)會(huì)上做了經(jīng)驗(yàn)介紹，得到省教育廳和哈市教育局的肯定和認(rèn)可。深入總結(jié)義務(wù)教育階段課程改革成果，從2011年，我市小學(xué)、初中順利完成了一輪課程改革實(shí)驗(yàn)工作，市教育局被評(píng)為哈爾濱市義務(wù)教育課程改革先進(jìn)集體標(biāo)兵，全市8所學(xué)校被評(píng)為哈市義務(wù)教育課程改革先進(jìn)集體稱號(hào)，222人被評(píng)為課改標(biāo)兵、先進(jìn)教師、優(yōu)秀管理者等稱號(hào)。2011年高考升學(xué)率86.3%，考入清華大學(xué)1人。
加快建設(shè)職教中心國(guó)家區(qū)域性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，國(guó)家和省里投入360萬(wàn)元的機(jī)械加工設(shè)備相續(xù)到位并投入使用，職教中心數(shù)控、機(jī)加、電子等實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)室在省內(nèi)同等級(jí)學(xué)校中處于領(lǐng)先水平。2011年中職春季招生328人，秋季開學(xué)招生360人。開展“送教下鄉(xiāng)”，職教中心在農(nóng)村開設(shè)工學(xué)結(jié)合班，在馬延、長(zhǎng)壽、老街基、河?xùn)|等四個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)招收工學(xué)結(jié)班學(xué)員846人。探索人才培養(yǎng)模式，職業(yè)教育校企合作初步形成。市職教中心與農(nóng)機(jī)廠、東浦木業(yè)有限公司、韓國(guó)stx大連造船廠、哈市多維彩鋼鋼構(gòu)集團(tuán)、哈爾濱蘭德傳媒公司等企業(yè)密切合作，既滿足了學(xué)生專業(yè)實(shí)踐教學(xué)需要，也為企業(yè)提供了優(yōu)秀的專業(yè)人才，學(xué)校電焊班27名學(xué)生入學(xué)未到一年就已被企業(yè)聘走。
加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)布局調(diào)整，加快農(nóng)村寄宿制學(xué)校建設(shè)。2011年，我市投入812萬(wàn)元對(duì)一面坡中心學(xué)校、一面坡中學(xué)、烏吉密三陽(yáng)學(xué)校等一批農(nóng)村寄宿制學(xué)校進(jìn)行了食堂、宿舍改造，新建2000平方米的亮河鎮(zhèn)中學(xué)食堂、宿舍樓，對(duì)20余所學(xué)校的門窗、廁所、采暖設(shè)施等進(jìn)行了維修，解決農(nóng)村學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施薄弱、辦學(xué)分散、辦學(xué)效益低等問(wèn)題。編制完成了《尚志市農(nóng)村初中校舍改造工程(二期)需求規(guī)劃》，共規(guī)劃項(xiàng)目學(xué)校10所，到2011年全市將建設(shè)農(nóng)村初中校舍63988平方米，農(nóng)村初中辦學(xué)條件將徹底改善。召開全市校舍安全工程會(huì)議，下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)中小學(xué)閑置校舍等資產(chǎn)管理的通知》，明確了全市農(nóng)村閑置校舍等資產(chǎn)的實(shí)施范圍和管理辦法，確保網(wǎng)點(diǎn)布局調(diào)整后學(xué)校閑置校舍等資產(chǎn)用于教育事業(yè)的發(fā)展，防止農(nóng)村中小學(xué)校的資產(chǎn)流失。
組織開展城鄉(xiāng)教師雙向流動(dòng)教學(xué)，教師集體備課等活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)廣大教師的根本利益，解決農(nóng)村教師醫(yī)療保險(xiǎn)問(wèn)題，順利安置了2003年畢業(yè)的師范類大中專畢業(yè)生。繼續(xù)開展教師崗位練兵活動(dòng)，打造學(xué)習(xí)型、研究型教師隊(duì)伍，提高教師的教育能力和教學(xué)水平。加強(qiáng)校長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)，適時(shí)對(duì)農(nóng)村學(xué)校校長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)整和交流，舉辦校長(zhǎng)論壇，提高了學(xué)校管理者的治校水平。
加大依法治教力度，逐步規(guī)范辦學(xué)行為。召開全市深入實(shí)施素質(zhì)教育規(guī)范中小學(xué)辦學(xué)行為工作會(huì)議，下發(fā)了《尚志市中小學(xué)深入實(shí)施素質(zhì)教育規(guī)范辦學(xué)行為意見》，以規(guī)范招生管理、規(guī)范收費(fèi)行為、規(guī)范辦學(xué)行為、規(guī)范教師從教行為等主要內(nèi)容，加強(qiáng)學(xué)校管理，規(guī)范辦學(xué)行為，堅(jiān)決治理好中小學(xué)辦學(xué)不規(guī)范問(wèn)題。做好貧困生助學(xué)工作，義務(wù)教育階段寄宿生生活補(bǔ)助費(fèi)發(fā)放5802人，發(fā)放助學(xué)金373.6萬(wàn)元。加強(qiáng)平安和諧校園建設(shè)，全市中小學(xué)法制副校長(zhǎng)到校講課102節(jié)，舉辦法制講座51堂，參與聽課師生3萬(wàn)人次;開展文藝宣傳20場(chǎng)，學(xué)生動(dòng)手編輯法制手抄報(bào)1000張，開展法律知識(shí)征文500篇，組織學(xué)生演講3常學(xué)校在健全應(yīng)急預(yù)案的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地開展了突發(fā)事件緊急疏散演練活動(dòng)，增強(qiáng)了師生的自救自護(hù)意識(shí)，學(xué)校辦學(xué)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。
客服工作完成情況總結(jié)篇二
本人熱愛祖國(guó)，熱愛中國(guó)共產(chǎn)黨，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的方針、路線和政策，熱愛并忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)。本年度以來(lái)，自覺加強(qiáng)政治思想和職業(yè)道德教育的學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)，以身作則，堅(jiān)守教學(xué)崗位，圓滿完成學(xué)校分配的工作。
本年度擔(dān)任科任工作以來(lái)，能關(guān)愛學(xué)生，言傳身教，工作務(wù)實(shí)。利用教育學(xué)、心理學(xué)的基本原理，認(rèn)真抓好學(xué)生的心理及骨干隊(duì)伍建設(shè)，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際抓好思想、紀(jì)律及衛(wèi)生等方面的工作，培養(yǎng)良好的.班風(fēng)和學(xué)風(fēng)。
為更好地完善和更新學(xué)科知識(shí)，提高自己的專業(yè)水平和文化修養(yǎng)，本人將在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更新知識(shí)，以適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)教師提出的更高要求。
客服工作完成情況總結(jié)篇三
根據(jù)馬目標(biāo)委發(fā)3號(hào)文件和馬目標(biāo)委發(fā)5號(hào)文件通知精神，我中心對(duì)照20xx年度目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行了逐項(xiàng)清理自查，現(xiàn)將1—9月目標(biāo)任務(wù)完成情況報(bào)告如下：
（一）切實(shí)落實(shí)"兩集中、兩到位"。
徹底解決部門對(duì)窗口授權(quán)不充分的問(wèn)題，確?，F(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率90%以上，按時(shí)辦結(jié)率100%。在發(fā)改、規(guī)建、林業(yè)、水務(wù)、國(guó)土、交通等6個(gè)審批事項(xiàng)較多的部門設(shè)立了行政審批股，結(jié)合政府機(jī)構(gòu)改革，逐步在其他23個(gè)行政審批部門成立行政審批股。根據(jù)6月8日縣機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)暨政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)工作會(huì)議精神，杜絕行政審批項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)不進(jìn)，體外循環(huán)。對(duì)還沒(méi)有進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的行政審批項(xiàng)目，各部門已于6月25日以前整改到位。確保了行政審批現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率90%以上，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%。
（二）加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心建設(shè)的指導(dǎo)和考核。
是統(tǒng)一建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范建設(shè)內(nèi)容。為保證鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的建設(shè)進(jìn)度和質(zhì)量，縣政務(wù)服務(wù)中心制定了《馬邊彝族自治縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）代辦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指導(dǎo)方案》，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)做到便民服務(wù)中心的名稱、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、內(nèi)部設(shè)施、進(jìn)駐項(xiàng)目、窗口設(shè)置、政務(wù)公開欄、管理和運(yùn)行模式"八統(tǒng)一"。統(tǒng)一推行"五制兩服務(wù)"的運(yùn)行模式，即推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理制和責(zé)任追究制，推行公開服務(wù)和特色服務(wù)（預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、無(wú)償代辦服務(wù)、上門服務(wù)等）。二是強(qiáng)化工作指導(dǎo)，督促檢查到位。自開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作以來(lái)，縣政務(wù)中心會(huì)同相關(guān)部門，多次深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，從規(guī)劃到建設(shè)全方位跟蹤指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作，確保目標(biāo)任務(wù)順利完成。要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府辦公樓底樓、文化站、擴(kuò)建伙食團(tuán)等方式，用最好的場(chǎng)地最大限度地整合利用現(xiàn)有辦公場(chǎng)所進(jìn)行規(guī)劃建設(shè)。其中下溪、勞動(dòng)兩個(gè)鄉(xiāng)新建辦公用房，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦公場(chǎng)地。三是明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，分步實(shí)施驗(yàn)收。制定了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及村（社區(qū)）便民代辦點(diǎn)建設(shè)檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》，要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心做到"六有"（有實(shí)施方案、有辦公場(chǎng)所、有標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、有辦公設(shè)備、有辦事指南、有登記臺(tái)賬和聯(lián)系電話），村（社區(qū)）便民代辦點(diǎn)做到"四有"（有辦公場(chǎng)所、有標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、有固定人員、有辦理登記）。我中心正在陸續(xù)驗(yàn)收各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村（社區(qū)）便民代辦點(diǎn)，并根據(jù)驗(yàn)收情況劃撥各鄉(xiāng)鎮(zhèn)剩余補(bǔ)助資金。
（三）深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
按照省、市"政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案"要求，大力推進(jìn)縣政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。按照行政審批標(biāo)準(zhǔn)化、辦事制度標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)服務(wù)中心場(chǎng)地標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)中心設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化等5個(gè)大項(xiàng)14個(gè)子項(xiàng)要求，查漏補(bǔ)缺，縱深推進(jìn)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。目前已制作安裝"96196"全省政務(wù)服務(wù)公告牌，政務(wù)服務(wù)工作人員已統(tǒng)一規(guī)范著裝。
為滿足我縣政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、"兩集中、兩到位"和拓展政務(wù)服務(wù)功能的需要，縣委、縣政府已議定新建政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)用房，擬建成一座全縣一流的辦公大樓，切實(shí)高效、便捷、透明地為群眾和企業(yè)辦事，努力優(yōu)化馬邊政務(wù)服務(wù)軟環(huán)境?，F(xiàn)已進(jìn)入設(shè)計(jì)、招投標(biāo)階段，預(yù)計(jì)20xx年建成投入使用。
（四）規(guī)范行政審批項(xiàng)目管理。
在清理壓縮行政審批事項(xiàng)的基礎(chǔ)上（現(xiàn)為151項(xiàng)），按照承諾提速50%以上的標(biāo)準(zhǔn)，重新編制行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)《辦事指南》和《審批流程圖》，簽訂政府統(tǒng)一格式授權(quán)委托書。確保進(jìn)入中心的各部門行政審批和公共服務(wù)項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)到95%以上，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%。
（五）積極實(shí)施并聯(lián)審批。
將包括實(shí)行備案和核準(zhǔn)管理的全部企業(yè)投資項(xiàng)目的審批事項(xiàng)納入并聯(lián)審批范圍；以招商引資活動(dòng)簽約項(xiàng)目為突破口，由政務(wù)服務(wù)中心牽頭，為重大投資項(xiàng)目提供并聯(lián)審批和全程代辦服務(wù)，并進(jìn)行公示。
（六）全面加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心干部建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)"三項(xiàng)制度"，切實(shí)改善政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提升機(jī)關(guān)形象。
按照比法定時(shí)限減少50%以上的標(biāo)準(zhǔn)，確定承諾時(shí)限，并向社會(huì)公布。嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制。設(shè)立了首問(wèn)責(zé)任崗，規(guī)范首問(wèn)責(zé)任崗職責(zé)，積極推行首問(wèn)事項(xiàng)登記制、服務(wù)雙崗制、去向留言制、一次性告知制等。統(tǒng)一實(shí)行辦理時(shí)限公示制和延期辦結(jié)告知制，通過(guò)行政審批軟件系統(tǒng)自動(dòng)推行限時(shí)辦結(jié)，并對(duì)超時(shí)辦結(jié)件自動(dòng)生成問(wèn)責(zé)，實(shí)行每日網(wǎng)上巡查制，及時(shí)督促指導(dǎo)相關(guān)部門對(duì)超時(shí)預(yù)警進(jìn)行處理。進(jìn)一步建立健全了項(xiàng)目管理、人員管理、大廳管理、網(wǎng)絡(luò)管理等規(guī)章制度，從審批服務(wù)的程序到工作人員的行為規(guī)范都做了嚴(yán)格的規(guī)定，在政務(wù)服務(wù)過(guò)程中，堅(jiān)持用制度管人，用制度管事。通過(guò)各項(xiàng)制度的落實(shí)，機(jī)關(guān)工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，服務(wù)能力明顯增強(qiáng)，辦事效率明顯提高。
堅(jiān)持不懈狠抓黨建、黨風(fēng)廉政建設(shè)、社會(huì)治安綜合治理和維護(hù)穩(wěn)定工作、精神文明建設(shè)、信息督查、機(jī)關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn)等工作，各項(xiàng)工作任務(wù)正有序推進(jìn)。
（一）基層服務(wù)建設(shè)：建成運(yùn)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心9個(gè)，村（社區(qū)）代辦點(diǎn)116個(gè)。今年8月底，全縣20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、208個(gè)村（社區(qū)）便民代辦點(diǎn)均已全面建成投入運(yùn)行，分別完成了年初目標(biāo)任務(wù)的211%和170%，提前形成了縣鄉(xiāng)村（社區(qū)）三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。截至8月底，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村（社區(qū)）代辦點(diǎn)共辦理各類服務(wù)事項(xiàng)9860件。
（二）行政效能建設(shè)：（1、3—6小點(diǎn)內(nèi)容同職能工作目標(biāo)）。
1、全面實(shí)施政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。（略）。
2、整合政務(wù)服務(wù)資源，拓展服務(wù)功能。按照"拓展內(nèi)涵、完善功能、優(yōu)化服務(wù)"的要求，結(jié)合現(xiàn)有場(chǎng)地條件，盡量將涉及人民群眾切身利益的公共服務(wù)事項(xiàng)，納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)功能。整合了政務(wù)服務(wù)中心和惠民幫扶中心，實(shí)行"一套人馬，兩塊牌子"。醫(yī)保中心（含新農(nóng)合）整體進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心辦公，社保、就業(yè)等在中心設(shè)立窗口，中心的"五保"服務(wù)功能已較為完善。現(xiàn)正著手將工程建設(shè)項(xiàng)目比選、政府采購(gòu)納入中心集中辦理，使中心"一站式"服務(wù)功能更加完善。
3、完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，村（社區(qū)）代辦點(diǎn)建設(shè)。（略）。
4、加強(qiáng)招商引資和重大投資項(xiàng)目、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理中行政審批項(xiàng)目并聯(lián)審批及代辦服務(wù)。（略）。
5、全面實(shí)現(xiàn)行政審批"兩集中，兩到位"。（略）。
6、認(rèn)真執(zhí)行和落實(shí)"三項(xiàng)制度"，加強(qiáng)行政效能監(jiān)察問(wèn)責(zé)。（略）。
7、加強(qiáng)信息調(diào)研和新聞宣傳工作。為廣泛宣傳全縣加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)重大決策部署、工作成效及先進(jìn)典型，批評(píng)和糾正干部隊(duì)伍和機(jī)關(guān)作風(fēng)方面存在的突出問(wèn)題，扎實(shí)開展宣傳工作。利用《行政效能建設(shè)工作簡(jiǎn)報(bào)》，及時(shí)總結(jié)推廣各級(jí)各部門的有效做法和工作經(jīng)驗(yàn)，加大對(duì)行政效能建設(shè)的宣傳報(bào)道。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣級(jí)各部門采取櫥窗、板報(bào)、發(fā)放資料、書寫固定標(biāo)語(yǔ)等形式搞好社會(huì)宣傳。通過(guò)各級(jí)各部門整體聯(lián)動(dòng)，在全縣營(yíng)造效能建設(shè)的良好氛圍，為機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)提供強(qiáng)大的輿論支持，促進(jìn)我縣干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變、制度完善和創(chuàng)新以及政府行政行為規(guī)范和執(zhí)行力、公信力的提高。
1、我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作雖已全面完成，但在建設(shè)質(zhì)量上各鄉(xiāng)鎮(zhèn)參差不齊，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)還不能做到完全統(tǒng)一。一是因各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公條件不一，部分便民服務(wù)中心難以滿足大廳式、柜臺(tái)式辦公需要；二是部分村無(wú)支部活動(dòng)室，便民服務(wù)代辦點(diǎn)只能設(shè)在學(xué)校等臨時(shí)辦公地點(diǎn)或村三職干部家中。
2、"兩集中、兩到位"還未得到全面落實(shí)。個(gè)別單位對(duì)"兩集中、兩到位"認(rèn)識(shí)不到位，在整體入駐、集中審批、集中辦理、簡(jiǎn)化流程、對(duì)窗口提供保障等方面措施不夠，對(duì)窗口負(fù)責(zé)人授權(quán)不充分，甚至將一些行政審批事項(xiàng)留在單位作"自留地"，導(dǎo)致群眾辦事"往返跑"。
3、中心拓展服務(wù)功能容量有限。由于中心場(chǎng)地面積制約，如房屋產(chǎn)權(quán)登記、住房公積金等一些群眾最關(guān)心、涉及人民群眾切身利益的公共服務(wù)事項(xiàng)，難以納入中心辦理，中心"一站式"服務(wù)功能的發(fā)揮受到制約。
1、進(jìn)一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。立足現(xiàn)有條件，按照行政審批標(biāo)準(zhǔn)化、辦事制度標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等要求，進(jìn)一步完善縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）便民服務(wù)快速通道，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用。
2、深入推進(jìn)"兩集中、兩到位"。按照省、市"兩集中、兩到位"和"一站式服務(wù)"、"一個(gè)窗口對(duì)外"的要求，促進(jìn)行政審批項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)，公共服務(wù)項(xiàng)目能進(jìn)則進(jìn)，督促各職能部門實(shí)實(shí)在在地將實(shí)體性權(quán)力放到政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行，充分授權(quán)給政務(wù)服務(wù)窗口現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)。確保進(jìn)入中心的各部門行政審批和公共服務(wù)項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)到95%以上，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%。
3、強(qiáng)力推進(jìn)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。加快推進(jìn)縣政務(wù)服務(wù)中心新辦公大樓建設(shè)工作，力爭(zhēng)早日建成投入使用。立足現(xiàn)有條件，按照行政審批標(biāo)準(zhǔn)化、辦事制度標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)服務(wù)中心場(chǎng)地標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)中心設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化要求，做好具體工作，縱深推進(jìn)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
4、加強(qiáng)督促檢查和目標(biāo)管理。完善督查考核機(jī)制。由縣監(jiān)察局、縣目標(biāo)辦、縣政府督辦室、縣效能辦等加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對(duì)目標(biāo)任務(wù)完成情況差和對(duì)專項(xiàng)工作抓得不力的單位，不定期對(duì)其進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并進(jìn)入年度目標(biāo)考核，形成定期通報(bào)目標(biāo)任務(wù)完成情況的長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)各項(xiàng)工作落實(shí)。
20xx年8月1日，我來(lái)到中國(guó)外運(yùn)股份有限公司能源物流事業(yè)部人力資源部工作，因人員變化，8月24日我有幸調(diào)動(dòng)至股份公司人力資源部，負(fù)責(zé)招聘與人事管理工作。在六個(gè)月的試用期中，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將我的試用期工作情況總結(jié)如下。
中國(guó)外運(yùn)是我畢業(yè)后的第一家工作單位，能夠在一個(gè)行業(yè)內(nèi)頗有名氣的大型企業(yè)工作，自然是充滿憧憬與激情。入職以來(lái)，部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事都對(duì)我十分照顧，工作中我有哪些不清楚不了解的地方，領(lǐng)導(dǎo)、同事都不厭其煩的為我耐心講解，幫助我成長(zhǎng)提高。招聘與人事管理工作是一個(gè)相當(dāng)繁瑣與細(xì)致的工作，正是由于它的這個(gè)特點(diǎn)，如果平時(shí)不能夠工作前做好規(guī)劃，工作中保證質(zhì)量，就會(huì)是“人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂”?？傮w來(lái)講，單位的人際工作環(huán)境非常棒，工作內(nèi)容與工作強(qiáng)度于我而言稍有挑戰(zhàn)但也完全能夠克服困難，按質(zhì)按量完成工作。
工作業(yè)績(jī)方面，我負(fù)責(zé)的是股份公司本部的招聘與人事統(tǒng)計(jì)工作，目前剛剛試用期結(jié)束，自己仍處于一個(gè)不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的階段，很難說(shuō)自己在工作上取得了哪些成就，我就這半年的工作內(nèi)容做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。
4、目前正在進(jìn)行20xx年底招聘與人員基本情況的總結(jié)分析。在進(jìn)行上述的工作期間，我遇到了各種各樣的問(wèn)題與困難，工作相對(duì)放松時(shí)自己也做一些總結(jié)，自己在以下幾個(gè)方面存在問(wèn)題和成長(zhǎng)的空間：
b、效率方面，很多的效率低下問(wèn)題是由于自己工作時(shí)間安排導(dǎo)致的，對(duì)工作的輕重緩急雖然分的清楚，但不知是工作強(qiáng)迫癥還是畏難心理作祟，很多時(shí)候總喜歡先做相對(duì)輕松的工作。
c、總結(jié)創(chuàng)新方面，有些工作確實(shí)有些不求甚解，對(duì)工作行為與管理制度的上升不足，很多時(shí)候不能思考工作流背后代表的管理思想與管理目的，對(duì)工作沒(méi)有一個(gè)全局的把握與規(guī)劃，就很難實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，提高工作質(zhì)量。
以上是我試用期的工作總結(jié)，我會(huì)針對(duì)自己提出的問(wèn)題在工作中不斷改善，盡快勝任這份工作，努力做得更好。
申請(qǐng)人：
20xx年1月28日。
客服工作完成情況總結(jié)篇四
雖然公司和部門都幾經(jīng)變動(dòng)，但是自己的工作職責(zé)卻沒(méi)有發(fā)生太大的變化，20xx年我的主要工作職責(zé)仍然是網(wǎng)點(diǎn)模塊，包括關(guān)鍵場(chǎng)地獲取資源的相關(guān)事宜，除了主要的工作內(nèi)容，還作為一個(gè)外援被借到了產(chǎn)品工作組大概兩個(gè)月的時(shí)間吧，以上基本上就是我20xx年工作的全部?jī)?nèi)容。
網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃
1、 網(wǎng)點(diǎn)籌建、運(yùn)營(yíng)及經(jīng)營(yíng)評(píng)估流程的構(gòu)建
具體內(nèi)容：在大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和公司節(jié)約成本、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局的前提下，構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)籌建、運(yùn)營(yíng)及經(jīng)營(yíng)評(píng)估的三級(jí)評(píng)價(jià)流程，改善地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的成立、合并及撤銷的盲目性，提供可行性分析模板，從運(yùn)作、財(cái)務(wù)方面對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的開通進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，并對(duì)新成立的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行跟進(jìn)評(píng)估。在總流程建立的基礎(chǔ)上，配置了與其相配套的koa審批流程，并對(duì)地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)變動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在年終對(duì)新成立的地級(jí)城市進(jìn)行經(jīng)營(yíng)評(píng)估。
擔(dān)當(dāng)角色：該流程的主要建立者，在領(lǐng)導(dǎo)大思路的前提下，完成從流程設(shè)計(jì)到流程具體使用、問(wèn)題反饋的全部工作內(nèi)容。
工作收獲：使思維的系統(tǒng)性加強(qiáng)，從以前只是關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)延伸到現(xiàn)在的前端(籌建)和后續(xù)(經(jīng)營(yíng)評(píng)估)，且通過(guò)該制度在推進(jìn)過(guò)程中存在的種種問(wèn)題，積累了如何對(duì)地區(qū)推行新鮮事務(wù)和如何使流程制度達(dá)到預(yù)期目的的經(jīng)驗(yàn)，并且對(duì)流程制度的表現(xiàn)形式有了深刻的了解，且對(duì)于公司koa的相關(guān)設(shè)置了如指掌。
工作效果：流程制度建立的初衷是比較理想的，地區(qū)在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中存在著一定的問(wèn)題，比較突出的為地區(qū)只是將此項(xiàng)內(nèi)容當(dāng)作形式，不會(huì)認(rèn)真的按照模板來(lái)進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)的可行性及經(jīng)營(yíng)評(píng)估分析，且本身的模板設(shè)置和地區(qū)實(shí)際的運(yùn)營(yíng)狀況也存在一定的出入，總體的執(zhí)行效果和反饋效果并不是很好。
建議改進(jìn)方向：首先完善自身的模板設(shè)置，在可行性分析及經(jīng)營(yíng)評(píng)估中加入財(cái)務(wù)的專業(yè)意見，并充分考慮到地區(qū)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，使得整個(gè)流程從操作層面上來(lái)講切實(shí)可行，并針對(duì)此項(xiàng)內(nèi)容對(duì)經(jīng)營(yíng)本部和地區(qū)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，同時(shí)，針對(duì)此項(xiàng)內(nèi)容制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，確保地區(qū)按照制度貫徹執(zhí)行。
2、阿修羅系統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)模塊新數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的建立
具體內(nèi)容：根據(jù)公司原有核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)exp4中網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)存在的不足，綜合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的數(shù)據(jù)需求，提出網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)方面的新需求，并撰寫需求書、收集基礎(chǔ)資料、系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)則設(shè)置及系統(tǒng)測(cè)試等。
擔(dān)當(dāng)角色：主要負(fù)責(zé)人，所有工作內(nèi)容均為自己的想法。
工作收獲：掌握如何撰寫資科的需求書，深入了解了公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)規(guī)則，并對(duì)公司的網(wǎng)絡(luò)信息有了更加深入的了解。
工作效果：新的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)完善了和規(guī)范了網(wǎng)點(diǎn)方面的相關(guān)數(shù)據(jù)，如網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率、網(wǎng)點(diǎn)編碼規(guī)則、網(wǎng)點(diǎn)與城市的關(guān)系等，現(xiàn)在數(shù)據(jù)的運(yùn)行效果與預(yù)期一致，但對(duì)于新系統(tǒng)中網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)的應(yīng)用只限于總部層面，地區(qū)對(duì)于新系統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)的使用方法并沒(méi)有很好掌握。
建議改進(jìn)方向：20xx年針對(duì)新系統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)給地區(qū)做專項(xiàng)的培訓(xùn)，統(tǒng)一各個(gè)地區(qū)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)的取數(shù)口徑，使得網(wǎng)點(diǎn)方面的數(shù)據(jù)分析更具科學(xué)性。
3、與圖途網(wǎng)絡(luò)公司物流配送方案的撰寫
具體內(nèi)容：以公司的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)為信息，綜合圖途網(wǎng)絡(luò)公司的業(yè)務(wù)需求，撰寫雙方初步合作方案。
擔(dān)當(dāng)角色：主要撰寫人，在領(lǐng)導(dǎo)大思路的前提下，收集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并撰寫具體的方案。
工作收獲：掌握公司的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，了解公司與網(wǎng)絡(luò)公司合作的基本流程。
工作效果：初步方案提交后，由于種種原因雙方?jīng)]有最終合作，因此無(wú)跟進(jìn)的具體效果。
建議改進(jìn)方向：無(wú)。
4、新開業(yè)務(wù)區(qū)、地級(jí)城市和業(yè)務(wù)操作變更公文的發(fā)布與跟進(jìn)
具體內(nèi)容：對(duì)于業(yè)務(wù)區(qū)的籌建、運(yùn)營(yíng)及歸屬關(guān)系變更，新開地級(jí)城市及涉及全網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)變更等進(jìn)行公文的擬定、發(fā)布及跟進(jìn)。
擔(dān)當(dāng)角色：主要負(fù)責(zé)人及協(xié)調(diào)人員。
工作收獲：掌握不同層級(jí)公文審批節(jié)點(diǎn)的設(shè)置、公文內(nèi)容的撰寫及與相關(guān)系統(tǒng)的設(shè)置。
工作效果：此項(xiàng)工作為營(yíng)運(yùn)本部的常規(guī)工作，工作效果良好。
建議改進(jìn)方向：無(wú)。
5、網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)
具體內(nèi)容：網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的月度更新，包括網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率、網(wǎng)點(diǎn)歸屬關(guān)系、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、中轉(zhuǎn)班次數(shù)據(jù)等。
擔(dān)當(dāng)角色：維護(hù)數(shù)據(jù)主要人員，為相關(guān)分析提供數(shù)據(jù)支持。
工作收獲：對(duì)于公司的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、增長(zhǎng)趨勢(shì)有比較深入的了解。
工作效果：良好。
建議改進(jìn)方向：無(wú)。
20xx年無(wú)論是從工作的廣度、工作的完成效果還是從協(xié)調(diào)配合方面來(lái)講，都取得了比較明顯的進(jìn)步，思路清晰;思維敏捷;思考周全;能夠準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)的意圖;具有很好的工作習(xí)慣，能夠有始有終的完成任務(wù);方案撰寫的能力強(qiáng);較強(qiáng)的抗壓性。
綜合以上，現(xiàn)在的工作難度對(duì)于自己來(lái)講并不大，有能力去承擔(dān)更有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。但，同時(shí)，通過(guò)20xx年一年的工作，也明顯看到了自己的不足，主要是以下幾個(gè)方面：
改正措施：通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志或者書籍等媒介，有意識(shí)的積累自己的相關(guān)知識(shí)。
改正措施：多看談話類的節(jié)目，如陳魯豫的魯豫有約，楊瀾的天下女人，白巖松的相關(guān)評(píng)論節(jié)目等，學(xué)習(xí)主持人的談話技巧和表達(dá)方式，同時(shí)多讀相關(guān)的書籍。
改正措施：從小事做起，如早晨不遲到，每天堅(jiān)持鍛煉等，來(lái)提高自己的克制力，改變自己的工作態(tài)度，同時(shí)，用痛苦回憶的方式來(lái)提醒自己不能有僥幸心理。
對(duì)公司大方向的關(guān)注度不夠，進(jìn)入公司以來(lái)，一直都處于執(zhí)行事情的狀態(tài)，沒(méi)有能夠積極主動(dòng)的了解、掌握公司的最新動(dòng)態(tài)，雖然現(xiàn)在的信息了解渠道不是很順暢，但自己還是有資源的，資源沒(méi)有充分利用，是今年最大的弊端。
改正措施：充分利用自己的各項(xiàng)資源，包括網(wǎng)絡(luò)、人等，及時(shí)掌握相關(guān)信息，而且堅(jiān)持不明白就問(wèn)清楚，杜絕事不關(guān)己，漠不關(guān)心的態(tài)度。
總結(jié)20xx年的優(yōu)點(diǎn)，繼續(xù)在工作和生活中保持，對(duì)于20xx年的不足，針對(duì)改正措施，一項(xiàng)一項(xiàng)的改正，無(wú)論20xx年在任何公司，在任何崗位，都保持積極向上的心態(tài)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，完善高效的時(shí)間計(jì)劃，能夠圓滿完成制定的20xx年目標(biāo)。
客服工作完成情況總結(jié)篇五
各分局在市再就業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)組的統(tǒng)一安排下，于20xx年12月25—28日現(xiàn)場(chǎng)招聘“4050”人員，各分局積極組織，設(shè)立了招聘點(diǎn)，公開招聘簡(jiǎn)章，經(jīng)過(guò)報(bào)名、體檢、面試，共與294人簽定了勞動(dòng)合同，經(jīng)過(guò)3天—1周的培訓(xùn)后，在2月至5月期間陸續(xù)上崗。其中杏花嶺分局招聘62人，試用期內(nèi)解聘2人，試用期后本人自愿解除合同3人，現(xiàn)實(shí)有57人；迎澤分局招聘32人，試用期內(nèi)解聘3人，實(shí)有29人；萬(wàn)柏林分局招聘52人，后又招聘3人，實(shí)有55人；晉源分局實(shí)有56人；尖草坪分局實(shí)有67人；小店分局實(shí)有31人。
局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)招聘的“4050”人員管理工作高度重視，下發(fā)了《對(duì)“4050”人員管理的通知》，不僅局政治處有專人負(fù)責(zé)，還要求各分局也指派專人負(fù)責(zé)，并按照2號(hào)文件的規(guī)定，指導(dǎo)、督促辦理了招聘、報(bào)名、面試、體檢、合同鑒證、接檔等有關(guān)工作。為了更好的統(tǒng)一管理，方便群眾監(jiān)督，還為所有“4050”人員統(tǒng)一制作了胸卡，使他們持卡上崗。
各城區(qū)分局結(jié)合自己的實(shí)際制定了嚴(yán)格的考核管理制度。制定了協(xié)管員考核辦法、協(xié)管員工作制度、協(xié)管員工作規(guī)章制度、協(xié)管員崗位職責(zé)等一系列的規(guī)章制度，做到嚴(yán)格管理、獎(jiǎng)罰分明。迎澤分局對(duì)表現(xiàn)好的“4050”人員進(jìn)行了表彰，并號(hào)召“4050”協(xié)管人員向他們學(xué)習(xí)。萬(wàn)柏林分局對(duì)違反紀(jì)律的“4050”人員進(jìn)行了嚴(yán)肅的處理，給予了停職檢查1個(gè)星期的`處理決定。根據(jù)考勤情況，“4050”人員每月都能按時(shí)足額的領(lǐng)到自己的工資。迎澤分局局長(zhǎng)李紅喜、分管副局長(zhǎng)孫成龍還召開座談會(huì)傾聽“4050”協(xié)管員的意見和建議。在座談會(huì)上，針對(duì)“4050”協(xié)管員提出的問(wèn)題，分管副局長(zhǎng)孫成龍一一進(jìn)行答復(fù)，解決他們的實(shí)際困難。大家紛紛表示：回去后，一定安心工作，一些“4050”協(xié)管員代表還針對(duì)城市管理工作提出了一些具體的合理化建議和意見。這些招聘的“4050”人員十分珍惜自己的崗位，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，各分局過(guò)年過(guò)節(jié)不忘他們，盡各自所能為協(xié)管員發(fā)放福利。
各分局還為符合條件的人員辦理了保險(xiǎn)接續(xù)手續(xù)，讓他們免除后顧之憂。截止目前為止，為185名符合條件的“4050”人員辦理了養(yǎng)老保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)，醫(yī)療保險(xiǎn)正在辦理中。其中杏花嶺辦理了32人；迎澤辦理了29人；萬(wàn)柏林辦理了32人，晉源辦理了40人；尖草坪辦理了36人；小店辦理了16人。
在取得一定成績(jī)的情況下我們也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。一是迎澤分局和杏花嶺分局的下崗再就業(yè)人員報(bào)名不足，而這兩個(gè)區(qū)協(xié)管員需求量大，所以希望予以解決或者安排再次招聘，二是工資普遍偏低，在交納了保險(xiǎn)費(fèi)用后發(fā)到個(gè)人手里的錢就已經(jīng)很少了，希望能夠增長(zhǎng)工資待遇。
客服工作完成情況總結(jié)篇六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我于成為公司的試用員工，到今天已經(jīng)有x月了。在這x月里，我對(duì)行業(yè)有了最基本的認(rèn)識(shí)，對(duì)公司有了比較全面的了解，對(duì)公司的各種規(guī)章制度也都已熟悉，并嚴(yán)格遵守，同時(shí)自己的工作能力也有了很大的提高，而這一切都是與公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)，同事的無(wú)私幫助是密不可分的，當(dāng)然最讓我感謝的還是公司給了我這次寶貴的工作機(jī)會(huì)。
剛來(lái)公司時(shí)，還有點(diǎn)擔(dān)心自己會(huì)不適應(yīng)，可是，公司良好的工作環(huán)境，人性化的制度，讓我很快融入其中，進(jìn)入工作狀態(tài)。工作之初，由于自己對(duì)這個(gè)行業(yè)了解不多，經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，工作中出現(xiàn)了一些缺失，現(xiàn)在回頭來(lái)看，卻都是些分外簡(jiǎn)單的小事。也正是領(lǐng)導(dǎo)及同事的熱心幫助，才讓我迅速成長(zhǎng)，掌握了工作的主要內(nèi)容，模式及規(guī)律，讓我明白是多么的嚴(yán)格，嚴(yán)肅，同時(shí)，各部門的交流溝通也是很重要的一部分，只有及時(shí)與各部門等聯(lián)系，才能保證正確無(wú)誤。
通過(guò)這x月的努力工作，努力學(xué)習(xí)，我懂得了時(shí)間與理論的相輔相成性。在學(xué)校所學(xué)的各種知識(shí)只有應(yīng)用到工作實(shí)踐中才能發(fā)揮作用，才能讓工作進(jìn)行的更加順利，因此，我會(huì)努力的工作，保持自己的工作熱情，上進(jìn)的心態(tài)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，同時(shí)還要加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)能力，努力增加知識(shí)，拓寬知識(shí)面，學(xué)習(xí)與相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，讓自己做到有理論，多實(shí)踐。在過(guò)程中，也可能隨時(shí)出現(xiàn)新情況，新問(wèn)題，我會(huì)及時(shí)匯報(bào)，反饋給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)了解新情況，新問(wèn)題，避免因此而出現(xiàn)的信息誤差。
請(qǐng)公司給我一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我成為公司的正式員工。轉(zhuǎn)正之后，我將一如既往的保持高度的工作熱情和責(zé)任感，不斷提高自己的工作能力，增長(zhǎng)自己的知識(shí)，爭(zhēng)取在工作中發(fā)揮更大的作用，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)自己的自我價(jià)值，在自己平凡的崗位上作出不平凡的成績(jī)，與公司一同展望美好的未來(lái)。
客服工作完成情況總結(jié)篇七
(一)加大科技服務(wù)力度，促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研合作。
我局緊緊依托武漢城市圈科教優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與大專院?？蒲性核慕涣?，進(jìn)一步深化產(chǎn)學(xué)研合作，一是加強(qiáng)與華中科技大學(xué)、武漢理工大學(xué)、中科院水生所和省農(nóng)科院等10多所高等院校、科研院所和武漢東湖高新區(qū)合作，先后為長(zhǎng)江石化公司、德炎水產(chǎn)公司、洪湖浪公司等12家企業(yè)牽線搭橋，很好地促進(jìn)了企業(yè)與高等院校、科研院所的科技合作，提升了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新水平；二是為我市引進(jìn)科技人才，聯(lián)系博士生到濱湖辦事處掛職，同時(shí)還聘請(qǐng)中科院水生所研究員為科技特派員，指導(dǎo)全市河蟹高效生態(tài)養(yǎng)殖；三是爭(zhēng)取省科技廳支持、與荊州濕地保護(hù)局在洪湖濕地自然保護(hù)區(qū)核心區(qū)開展河蟹人工增殖放流專項(xiàng)活動(dòng)，共向核心區(qū)投放大眼幼體2400萬(wàn)尾，既保護(hù)了濕地生物多樣性，改善水體環(huán)境，又增加了沿湖群眾的收入；四是加大科技型中小企業(yè)的支持力度，培育壯大高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，提升我市企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，全市涌現(xiàn)出了長(zhǎng)江石化、德炎水產(chǎn)、中興能源、藍(lán)天安環(huán)、麗朗科技、藍(lán)光電子、精一機(jī)床等民營(yíng)科技企業(yè)50多家；五是加強(qiáng)對(duì)科技創(chuàng)新企業(yè)的培訓(xùn)，今年我局特邀省科技廳專家為洪湖的近200家企業(yè)家和創(chuàng)業(yè)者舉辦了科技創(chuàng)業(yè)及自主創(chuàng)新的培訓(xùn)會(huì)。
(二)加大農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新體系建設(shè)，促進(jìn)現(xiàn)代科技農(nóng)業(yè)發(fā)展。我局以科技創(chuàng)新推進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展為重點(diǎn)，發(fā)揮科技在新農(nóng)村建設(shè)中的支撐和引領(lǐng)作用。
1、繼續(xù)推廣科技特派員制度，通過(guò)選聘，組建了一支專業(yè)技術(shù)水平高、社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)的科技隊(duì)伍，在全市開展科技特派員試點(diǎn)工作，一年來(lái)，探索了建示范基地、辦產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、創(chuàng)科技實(shí)體的.科技服務(wù)新機(jī)制，科技特派員共建立科技示范基地10個(gè)，示范基地面積10000畝；聯(lián)動(dòng)科技示范戶1000戶，開展技術(shù)培訓(xùn)講座85期，開展技術(shù)服務(wù)6450人次；推廣新品種、新技術(shù)13個(gè)，充分發(fā)揮了科技特派員在農(nóng)村科技創(chuàng)新與服務(wù)中的帶動(dòng)作用，深受基層干部群眾歡迎。
2、加強(qiáng)科技創(chuàng)新示范基地建設(shè)。為了適應(yīng)新農(nóng)村建設(shè)的科技需求，我局爭(zhēng)取各級(jí)各類科技資金，大力實(shí)施“農(nóng)業(yè)科技示范基地建設(shè)”科技工程。以水產(chǎn)、畜禽、水稻為重點(diǎn)，采取“企業(yè)+協(xié)會(huì)+基地+農(nóng)戶”的建設(shè)模式，建立了河蟹、黃鱔、泥鰍、小龍蝦、銀鯽、水禽、水生蔬菜、優(yōu)質(zhì)稻、雙低油菜、三元雜交豬10個(gè)種植、養(yǎng)殖科技示范基地。其中“特色水產(chǎn)養(yǎng)殖示范基地”和“水禽規(guī)范化養(yǎng)殖示范基地”列入了湖北省農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新示范基地。應(yīng)用、推廣了生物農(nóng)業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、農(nóng)作物高效種植、主要水產(chǎn)畜禽高效健康養(yǎng)殖等先進(jìn)農(nóng)業(yè)科技成果24項(xiàng)，有力促進(jìn)了農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
河蟹養(yǎng)殖業(yè)是洪湖水產(chǎn)的特色產(chǎn)業(yè)，xxxx年，洪湖農(nóng)業(yè)科技工作在省科技廳的支持下，以樹立大品牌、發(fā)展大產(chǎn)業(yè)為目標(biāo)，以建設(shè)河蟹養(yǎng)殖科技創(chuàng)新示范基地為抓手，已在全市8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)嚴(yán)格選定了500名科技示范戶，建立了8個(gè)核心示范區(qū)，示范面積8000畝，組織示范戶無(wú)償選購(gòu)優(yōu)質(zhì)本地化河蟹苗種8萬(wàn)斤。依靠中科院水生所專家團(tuán)隊(duì)，成立了“洪湖河蟹產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟”，集成國(guó)家科技支撐計(jì)劃、省研究開發(fā)計(jì)劃等各類科技資源，開發(fā)河蟹高效健康養(yǎng)殖新技術(shù)、新模式，取得了重大進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)創(chuàng)新與示范效果。為了使示范取得顯著成效，我局對(duì)科技示范戶進(jìn)行了全程、全方位的科技服務(wù)，選聘了10名水產(chǎn)科技特派員分別派往8個(gè)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開展技術(shù)服務(wù)和帶頭示范；建立了“洪湖清水”蟹生態(tài)高效養(yǎng)殖科技服務(wù)信息平臺(tái)，在全年各生產(chǎn)、銷售環(huán)節(jié)為示范戶提供10萬(wàn)條短信服務(wù)；同時(shí)每月組織對(duì)示范區(qū)農(nóng)戶進(jìn)行巡回技術(shù)培訓(xùn)、池塘檢查和水質(zhì)檢測(cè)，一年來(lái)，共開展技術(shù)講座25期，培訓(xùn)示范戶4500人次，印發(fā)“洪湖清水”蟹生態(tài)高效養(yǎng)殖技術(shù)掛歷、圖冊(cè)、日志及每月管理要點(diǎn)3500份，檢測(cè)水質(zhì)樣本850份；制作播放“洪湖清水”蟹生態(tài)高效養(yǎng)殖示范電視新聞專題2期，在示范區(qū)制作示范基地宣偉牌8個(gè)，重點(diǎn)示范戶標(biāo)示牌100個(gè)。預(yù)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施三年將輻射帶動(dòng)洪湖35萬(wàn)畝河蟹養(yǎng)殖面積畝平增收1200元以上，全市河蟹產(chǎn)業(yè)年增效4億元以上。
3、加強(qiáng)高效健康養(yǎng)殖技術(shù)推廣。水產(chǎn)養(yǎng)殖業(yè)是我市農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)和特色產(chǎn)業(yè)。我們把推進(jìn)現(xiàn)代水產(chǎn)業(yè)發(fā)展作為科技促進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)的重點(diǎn)任務(wù)，申報(bào)立項(xiàng)并相繼實(shí)施了“長(zhǎng)江中游地區(qū)特色水產(chǎn)品高效健康生產(chǎn)關(guān)鍵技術(shù)研究與開發(fā)”等各級(jí)各類科技計(jì)劃項(xiàng)目，開展了“河蟹、黃鱔、泥鰍、小龍蝦”苗種人工繁育和高效健康養(yǎng)殖技術(shù)攻關(guān)；開展了“黃鱔生態(tài)養(yǎng)殖”、“泥鰍高效養(yǎng)殖及蓮鰍共生”、“河蟹稀養(yǎng)高效養(yǎng)殖及蝦蟹混養(yǎng)”、“蝦稻連作”、“異育銀鯽無(wú)公害養(yǎng)殖”等12項(xiàng)新品種、新技術(shù)、新模式的試驗(yàn)、示范和推廣，建立了水產(chǎn)高效健康養(yǎng)殖示范區(qū)5萬(wàn)畝和特色水產(chǎn)種苗繁育基地1.2萬(wàn)畝，著力解決了洪湖水產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)難題。
4、扶持龍頭企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。以扶持龍頭企業(yè)發(fā)展為重要抓手，以提高企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，支持德炎水產(chǎn)、久加久、長(zhǎng)河水產(chǎn)、洪湖糧米業(yè)等龍頭企業(yè)與科研院所合作開發(fā)科技項(xiàng)目12個(gè)，創(chuàng)建了1家省級(jí)工程技術(shù)研究中心，轉(zhuǎn)化生產(chǎn)技術(shù)成果16項(xiàng)。扶持洪湖浪米業(yè)公司創(chuàng)建湖北省糧油加工工程技術(shù)研究中心，申報(bào)湖北省重大科技專項(xiàng)，提升企業(yè)科技創(chuàng)新水平，將洪湖浪米業(yè)公司打造成湖北省百?gòu)?qiáng)科技創(chuàng)新企業(yè)。目前，已創(chuàng)建國(guó)家級(jí)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)1家(德炎公司)、省級(jí)2家、市級(jí)15家，認(rèn)證無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)志、綠色食品標(biāo)志、有機(jī)食品標(biāo)志20個(gè)，創(chuàng)國(guó)家、省品牌農(nóng)產(chǎn)品8個(gè)。
（三）爭(zhēng)取科技項(xiàng)目獲得新的成效。
今年，科技局仍把項(xiàng)目建設(shè)做為全年工作的重中之重，圍繞市委政府工作中心，立足我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際，狠抓項(xiàng)目建設(shè)。我局充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，先后赴科技部、省科技廳，積極申報(bào)國(guó)家、省科技重點(diǎn)項(xiàng)目。經(jīng)過(guò)對(duì)全市企業(yè)科技項(xiàng)目的摸底、調(diào)查，共篩選科技項(xiàng)目25項(xiàng)。目前共申報(bào)國(guó)家、省、市科技項(xiàng)目12個(gè)，被國(guó)家科技部、科技廳立項(xiàng)8個(gè)，共爭(zhēng)取科技項(xiàng)目資金580萬(wàn)元。其中，藍(lán)天安環(huán)的zl(g)nf自浮型組裝式金屬內(nèi)浮頂、藍(lán)光電子的低成本環(huán)保新型熱熔斷體和力拓能源的新型泡罩蒸氨塔等3個(gè)項(xiàng)目獲科技型中小企業(yè)國(guó)家創(chuàng)新基金項(xiàng)目計(jì)劃支持，獲得國(guó)家無(wú)償資助金額230萬(wàn)元；閩洪水產(chǎn)品批發(fā)交易市場(chǎng)服務(wù)有限公司承擔(dān)的“洪湖河蟹苗種規(guī)?；庇案咝Ы】叼B(yǎng)殖技術(shù)研究與示范”項(xiàng)目，被省科技廳無(wú)償資助300萬(wàn)元。這些項(xiàng)目的實(shí)施將引導(dǎo)社會(huì)資金、企業(yè)科技投入近五千萬(wàn)元，將促進(jìn)我是光電子、石化裝備、節(jié)能環(huán)保和河蟹苗種規(guī)?；庇案咝Ы】叼B(yǎng)殖等高新技術(shù)領(lǐng)域技術(shù)進(jìn)步，加快地方產(chǎn)業(yè)集群的形成，促進(jìn)全市的科技創(chuàng)新。
（四）科技成果工作有新突破。
一是積極組織長(zhǎng)江石化設(shè)備有限公司等企業(yè)相關(guān)項(xiàng)目參加省級(jí)科技成果鑒定和專利申請(qǐng)；二是做好科技成果管理和科技成果推廣工作，完成了荊州市第六屆科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)申報(bào)組織工作，洪湖藍(lán)光電子和湖北長(zhǎng)江石化申報(bào)的科技項(xiàng)目分別被評(píng)為二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)；三是完成了洪湖市xxxx年度專利補(bǔ)貼工作，我市共有十多項(xiàng)專利獲省級(jí)專利補(bǔ)貼。
（五）繼續(xù)開展新農(nóng)村建設(shè)，新農(nóng)村建設(shè)初見成效。
我局圍繞科技支撐農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展，科技武裝農(nóng)民，科技增加農(nóng)民收入。今年來(lái)，經(jīng)省科技廳的領(lǐng)導(dǎo)多次實(shí)地考察論證后，加大了對(duì)洪湖市新農(nóng)村建設(shè)的支助力度，濱湖辦事處新嘴村新農(nóng)村建設(shè)示范工程已卓有成效，完成了新嘴村污水處理工程建設(shè)驗(yàn)收工作和府場(chǎng)鎮(zhèn)污水處理工程申報(bào)工作；完成了螺山鎮(zhèn)xxxx年農(nóng)村民居地震安全工程計(jì)劃申報(bào)工作，共申報(bào)示范戶157戶；目前已開展了河道疏洗、河道坡岸治理、溝渠生態(tài)修復(fù)、生態(tài)林建設(shè)、房前屋后環(huán)境整治及庭院美化、污水管網(wǎng)建設(shè)、太陽(yáng)能路燈安裝、“洪湖清水”大閘蟹健康高效養(yǎng)殖示范和村委會(huì)建設(shè)等10多個(gè)示范項(xiàng)目工程建設(shè)。
（六）加大科技宣傳力度，營(yíng)造良好科技氛圍。
一是開展科技活動(dòng)周和科技服務(wù)民生科普宣傳活動(dòng)，編制了2萬(wàn)份“科技在你身邊”、“科技服務(wù)民生”宣傳資料發(fā)放給廣大市民；二是利用廣播、電視、報(bào)紙和網(wǎng)站等媒體，宣傳科技法律法規(guī)政策和洪湖科技創(chuàng)新示范工作，制作新聞、專題片5集分別在中央電視臺(tái)、省市電視臺(tái)播放；全年共撰寫科技宣傳報(bào)道200多篇，在各報(bào)刊、網(wǎng)站上發(fā)表；三是組織開展科技下鄉(xiāng)和“科技活動(dòng)周”、“科普宣傳日”等系列宣傳活動(dòng)，加大科技知識(shí)和科技法律法規(guī)的宣傳；通過(guò)大量的科技宣傳工作，提升了社會(huì)各界對(duì)科技進(jìn)步與科技創(chuàng)新工作的認(rèn)識(shí)，科技創(chuàng)新氛圍逐步形成，擴(kuò)大了科技工作的顯示度和影響力。
（七）加大機(jī)關(guān)自身建設(shè)，提高科技管理水平。
一是認(rèn)真開展“企業(yè)評(píng)機(jī)關(guān)、群眾評(píng)科長(zhǎng)”的雙評(píng)活動(dòng)，我局緊密結(jié)合科技工作實(shí)際，精心安排部署，扎實(shí)組織實(shí)施，創(chuàng)造性地開展活動(dòng)，做到“規(guī)定動(dòng)作”不走樣、“自選動(dòng)作”有創(chuàng)新，取得了預(yù)定成效；二是積極推行政務(wù)公開制度，改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)。認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制，自覺接受社會(huì)各方面的評(píng)議和監(jiān)督，及時(shí)解決存在的問(wèn)題，規(guī)范了行政行為，提高了工作效率，促進(jìn)了機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)；三是認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，堅(jiān)持把黨風(fēng)廉政建設(shè)貫穿于各項(xiàng)工作之中，同部署、同檢查、同落實(shí)、同考核，做到了人人有責(zé)任，層層抓落實(shí)；四是完善各項(xiàng)工作規(guī)章制度，充分發(fā)揮制度的監(jiān)督約束作用，用制度加強(qiáng)對(duì)工作人員的管理，認(rèn)真抓好制度的落實(shí)檢查，使人員管理、項(xiàng)目立項(xiàng)、成果評(píng)審和機(jī)關(guān)事務(wù)走上了制度化、規(guī)范化的軌道，有效地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的有序開展。
（八）加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)科技工作發(fā)展。
我局按照全市民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的實(shí)施意見要求，積極組織開展了行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議工作，成立了科技系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了工作專班，制定具體實(shí)施方案，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)分工抓，做到了分工明確、職責(zé)明確、重點(diǎn)明確，上下聯(lián)動(dòng)，整體推進(jìn)，科技局黨組以高度的責(zé)任感，強(qiáng)有力的事業(yè)心，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，切實(shí)可行的整改措施，誠(chéng)懇接受社會(huì)各界督查，認(rèn)真完成規(guī)定動(dòng)作，創(chuàng)新自選動(dòng)作，確保行風(fēng)評(píng)議工作有序進(jìn)行，有力的促進(jìn)了科技工作的發(fā)展。
客服工作完成情況總結(jié)篇八
時(shí)光荏苒，我20xx年6月畢業(yè)于華南農(nóng)業(yè)大學(xué)園林設(shè)計(jì)本科專業(yè)，20xx年7月開始在佛山城鄉(xiāng)建筑設(shè)計(jì)院有限公司園林室工作至今，助理工程師工作總結(jié)。到20xx年10月工作已滿一年，在這短暫的一年多過(guò)程中我不僅加深了原來(lái)學(xué)習(xí)的知識(shí)理解，而且對(duì)以前書本中沒(méi)有接觸或接觸不深的知識(shí)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。工作以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和主管的培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，無(wú)論是在學(xué)習(xí)上，還是工作上都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
自參加工作以來(lái)，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真對(duì)待自己的工作，并努力提高自身能力。而在這點(diǎn)上公司給了我很好的條件：大量的實(shí)際工程案例，這些對(duì)于我們剛工作的畢業(yè)生真的有很好的指導(dǎo)作用;還有就是豐富的圖書資料，能給我一個(gè)很好開拓知識(shí)面的機(jī)會(huì)，而且對(duì)于行業(yè)的發(fā)展和變化也得到及時(shí)的資訊和了解。還有就是在設(shè)計(jì)院積極向上的工作環(huán)境和高素質(zhì)的員工團(tuán)隊(duì)下更能激勵(lì)我不斷學(xué)習(xí)，不斷超越自我，不斷提升自身修為。
我首先參加的項(xiàng)目是安置東和桂東苑的園林項(xiàng)目設(shè)計(jì)，在該項(xiàng)目中，我熟悉了項(xiàng)目設(shè)計(jì)的基本流程，并將在學(xué)校中學(xué)習(xí)的天正建筑，cad和photoshop技能應(yīng)用到實(shí)際工作中，學(xué)習(xí)到許多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也懂得如何跟甲方溝通交流，處理設(shè)計(jì)中遇見的問(wèn)題。最后這兩個(gè)項(xiàng)目的施工圖分別在20xx年的1月和20xx年的7月順利完成并交付給甲方。在此期間我一直兢兢業(yè)業(yè)地配合同事的工作，聽從主管的指導(dǎo)安排，在項(xiàng)目中我清楚地了解到項(xiàng)目由方案——擴(kuò)初——施工圖的詳細(xì)流程，學(xué)習(xí)了設(shè)計(jì)中的很多規(guī)范以及加強(qiáng)了工作中與人相處交往和處理問(wèn)題的能力。在主管的指導(dǎo)和與資深員工的交流過(guò)程中，我的專業(yè)知識(shí)和技能得到長(zhǎng)足的提高。之后我還參加了利茂，碧翠華庭，錦繡華庭和北環(huán)路景觀等項(xiàng)目的設(shè)計(jì)。在這一期間里，我付出了很多，同樣收獲也不少，通過(guò)一年多的工作和學(xué)習(xí)，我感受到做為一名工程技術(shù)人員必須要細(xì)心認(rèn)真，做好每一步工作，對(duì)設(shè)計(jì)流程要熟悉，對(duì)圖紙要熟悉，對(duì)規(guī)范更要熟悉，還要繼續(xù)學(xué)習(xí)和設(shè)計(jì)相關(guān)、和專業(yè)相關(guān)的知識(shí)，用知識(shí)武裝自己，此外還要在工作中學(xué)會(huì)與人交流，怎樣做人，樹立正確的人生觀與價(jià)值觀。
隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，質(zhì)量的提高全靠員工的總體素質(zhì)和技術(shù)管理水平的提高，為能夠面對(duì)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)，培養(yǎng)高素質(zhì)、高水平的專業(yè)技術(shù)和管理人員是公司的重點(diǎn)。過(guò)去一年的工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的支持與幫助下，經(jīng)過(guò)不斷的努力，我適應(yīng)工作節(jié)奏，具備了一定的技術(shù)工作能力，但仍存在著一些不足，在今后的工作中自己要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服缺點(diǎn)，力爭(zhēng)自己專業(yè)技術(shù)水平能夠不斷提高，同時(shí)我清楚地認(rèn)識(shí)到為適應(yīng)園林設(shè)計(jì)的新形勢(shì)，今后還需不斷地加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己，不斷求實(shí)創(chuàng)新，在實(shí)際工作中鍛煉和成長(zhǎng)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)工作能力，爭(zhēng)取更大的成績(jī)。
客服工作完成情況總結(jié)篇九
20xx年兒?？圃谠洪L(zhǎng)及上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，按照年初下達(dá)的.各項(xiàng)工作指標(biāo)及工作計(jì)劃，半年各項(xiàng)工作完成情況如下：
一、
4、半年對(duì)轄區(qū)內(nèi)的5名高危兒進(jìn)行了專案管理，未發(fā)現(xiàn)出生缺陷兒；
5、半年發(fā)現(xiàn)1名殘疾兒童，已經(jīng)診斷并進(jìn)行了治療；
6、半年無(wú)新生兒破傷風(fēng)發(fā)生。
二、
1、由于地處偏遠(yuǎn)山區(qū)，新生兒訪視率不達(dá)標(biāo)；
2、0-6歲殘疾兒童篩查工作進(jìn)展緩慢，沒(méi)有完成預(yù)期目標(biāo)。
三
1、根據(jù)實(shí)際情況派專人進(jìn)行新生兒訪視；
2、在領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)及帶領(lǐng)下，加強(qiáng)村醫(yī)兒保方面知識(shí)的培訓(xùn)；
3、與各村醫(yī)務(wù)人員及時(shí)溝通，提高0-6歲兒童體檢率，加強(qiáng)宣傳，以保證0-6歲兒童的身心健康。
在下半年的工作中，我科將繼續(xù)在院長(zhǎng)及主管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，認(rèn)真完成本職工作，糾正缺點(diǎn)，改善不足，將兒童保健工作推向一個(gè)新臺(tái)階。
客服工作完成情況總結(jié)篇十
_客服就和實(shí)體店的員工類似，有一個(gè)人來(lái)威顧客講解，解決問(wèn)題這樣的話肯定要比自動(dòng)售貨機(jī)的生意要好的。
1、客服基本流程：
2、接待客戶：
3、貨到付款的訂單處理：
很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時(shí)候，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是會(huì)認(rèn)為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)順便確認(rèn)顧客是否需要與顧客信息，如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓客服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費(fèi)是多支出了一些，但是事實(shí)情況證明：拒收率變得很低了。
4、客戶評(píng)價(jià)：
交易完成之后，記得給客戶寫個(gè)評(píng)價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。
中差評(píng)處理，很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無(wú)淚。中差評(píng)不是魔鬼，中差評(píng)不可怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)的時(shí)候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會(huì)無(wú)緣無(wú)故的給你中差評(píng)的，先了解情況，然后再來(lái)解決問(wèn)題，曉之于理，動(dòng)之于情，一般客戶都會(huì)給你修改評(píng)價(jià)的，對(duì)于一些惡意評(píng)價(jià)來(lái)獲得不當(dāng)利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。
5、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)：
人多時(shí)不用著急，一個(gè)一個(gè)回復(fù)，對(duì)于比較棘手問(wèn)題記錄下來(lái)，并通知稍等，人少時(shí)處理。
問(wèn)題大多都是議價(jià)催促發(fā)貨詢問(wèn)到貨時(shí)間查看物流信息，這些問(wèn)題設(shè)置好快捷語(yǔ)回復(fù)，大多數(shù)顧客解釋清楚以后便可以了，如果顧客很生氣，打個(gè)電話過(guò)去，說(shuō)明事情原由多說(shuō)幾句抱歉，態(tài)度誠(chéng)懇些，一般也就不好再說(shuō)什么了，最后記得提出解決辦法，讓顧客采納。
售后問(wèn)題一定態(tài)度熱情，如果遇到很不講道理的顧客，不要沖動(dòng)，等到冷靜下來(lái)想好辦法再去處理，顧客既然來(lái)找你目的是找尋一個(gè)解決的事情的辦法，使其心理沒(méi)有上當(dāng)受騙的感覺，打電話時(shí)顧客有話要說(shuō)就讓顧客先說(shuō)，哪怕一句也沒(méi)有聽進(jìn)去，解釋清楚也是必要的讓其理解一下，再道個(gè)歉，讓其覺得有些不好意思，再提出解決辦法協(xié)商。
客服工作完成情況總結(jié)篇十一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您們好!我于20__年10月09日起任學(xué)生科輔導(dǎo)員一職，在充實(shí)與忙碌中，至今已有一段時(shí)間。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下、在同事的幫助下，我逐步適應(yīng)了新的工作環(huán)境，熟悉學(xué)校的的工作流程。去年我曾在廣州華商職業(yè)學(xué)院擔(dān)任會(huì)計(jì)系輔導(dǎo)員一職，并在學(xué)年末獲得優(yōu)秀工作者，優(yōu)秀黨員等稱號(hào)，因此在學(xué)生工作方面或多或少有一些經(jīng)驗(yàn)可循，了解學(xué)生的特點(diǎn)，對(duì)學(xué)生的各種表現(xiàn)有一定的心理預(yù)期，因此能夠很快的融入到現(xiàn)在的工作中，現(xiàn)將試用期間的工作情況總結(jié)回報(bào)如下：
不論是學(xué)校還是學(xué)生都有著自身的特點(diǎn)，不同于其他學(xué)校，學(xué)峰強(qiáng)調(diào)每個(gè)員工都要獨(dú)當(dāng)一面，要求高效的辦事效率以及一絲不茍的態(tài)度對(duì)待學(xué)生，對(duì)待工作。因此，我時(shí)刻提醒自己客服懶惰，提防松懈，本著學(xué)習(xí)的態(tài)度對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)同事，負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待同學(xué)，嚴(yán)格以身作則，樹立在同學(xué)中的威信以求更好的管理學(xué)生、服務(wù)學(xué)生。
各種途徑建立與同學(xué)彼此信任的關(guān)系，只有樹立威信才能領(lǐng)導(dǎo)學(xué)生，只有負(fù)責(zé)任我才能取信于學(xué)生。
1.主持召開新的班會(huì)，讓處于管理空白的大二年級(jí)感受到來(lái)自學(xué)校和老師對(duì)他們的關(guān)注和關(guān)心;同時(shí)選出新一屆的班委會(huì)成員一改往日班級(jí)懶散松懈的氛圍，讓班級(jí)工作走上正常的軌道。
2.通過(guò)和學(xué)生干部的聊天交流，了解學(xué)生特點(diǎn)，了解班級(jí)情況。我們的學(xué)生都是有志于取得更高學(xué)歷的同學(xué)，他們渴望能夠通過(guò)自己的努力提高自己的學(xué)歷水平，但是畢竟學(xué)生素質(zhì)參差不齊，所以有必要為他們營(yíng)造一個(gè)氛圍濃厚的學(xué)習(xí)環(huán)境。在談天中，了解班級(jí)人數(shù)，男女生構(gòu)成比例，以及走讀生人數(shù)，班級(jí)出勤情況等等。
3.走訪宿舍，查看學(xué)生的生活情況，解決他們遇到的困難，和學(xué)生做朋友，建立彼此融洽的師生關(guān)系。
相互信任，熟悉班級(jí)情況，積極發(fā)揮班干部的領(lǐng)導(dǎo)模范作用，讓各班委各司其職，根據(jù)分工處理好自己的工作，防止出現(xiàn)一人累死，他人旁觀的班委團(tuán)體，全面做好班級(jí)工作。
高班級(jí)凝聚力，促進(jìn)同學(xué)間交流的作用。
每個(gè)學(xué)生都代表了一個(gè)家庭的期望。每個(gè)學(xué)生背后都有一個(gè)家庭的付出，因此作為老師，作為輔導(dǎo)員責(zé)任重大，無(wú)論生活、學(xué)習(xí)、思想、心理上，每個(gè)學(xué)生都需要我們認(rèn)真對(duì)待，關(guān)于學(xué)生的事情無(wú)小事。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和指導(dǎo)下，我及時(shí)較好的完成了各項(xiàng)工作。但在工作的過(guò)程中，我也存在不足，比如沒(méi)有關(guān)注到所有同學(xué)等。高校輔導(dǎo)員工作是一項(xiàng)責(zé)任重大的工作，需要以正確的態(tài)度對(duì)待，以高度的責(zé)任心投入。因此在接下來(lái)的時(shí)間里我會(huì)繼續(xù)努力，積累經(jīng)驗(yàn)，力求把以后的工作做得更好。
以上是我試用期間的工作總結(jié)，鑒于以上表現(xiàn)，特此總結(jié)并向?qū)W校領(lǐng)們提出轉(zhuǎn)為正式員工的申請(qǐng)，懇請(qǐng)得到批準(zhǔn)!
客服工作完成情況總結(jié)篇十二
市誠(chéng)信辦：
按照市誠(chéng)信辦的部署，根據(jù)鶴誠(chéng)信發(fā)[2009]5號(hào)文件的具體要求，按照《細(xì)則》進(jìn)行自檢自查，現(xiàn)將**2010年誠(chéng)信工作完成情況總結(jié)如下：
今年以來(lái)，**政府按照上級(jí)有關(guān)誠(chéng)信工作的要求和部署，結(jié)合南山實(shí)際，在制度建設(shè)、信息公開、誠(chéng)信教育等方面下功夫，形成了政府帶頭、社會(huì)參與、全面推進(jìn)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)初顯成效。
一是建立和完善制度、機(jī)構(gòu)，將誠(chéng)信建設(shè)抓實(shí)落靠。為確保建設(shè)誠(chéng)信政府工作的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，區(qū)政府成立**誠(chéng)信建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)徐文擔(dān)任。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在區(qū)政府辦，主要負(fù)責(zé)政府誠(chéng)信工作推進(jìn)的具體實(shí)施。制定下發(fā)了《**誠(chéng)信建設(shè)責(zé)任制目標(biāo)考核辦法》、《**誠(chéng)信建設(shè)實(shí)施方案》文件，明確了誠(chéng)信體系建設(shè)工作目標(biāo)、工作重點(diǎn)及工作措施等，并及時(shí)進(jìn)行了考核。
三是開展公務(wù)員誠(chéng)信教育。在現(xiàn)有公務(wù)員考核機(jī)制的基礎(chǔ)上，將誠(chéng)信納入公務(wù)員考核范疇，建立了一套科學(xué)的、量化可行的政績(jī)考核制度，鼓勵(lì)機(jī)關(guān)工作人員帶頭講誠(chéng)信、守信用，共同塑造誠(chéng)信政府的形象。
四是建立長(zhǎng)效工作機(jī)制。落實(shí)信息發(fā)布責(zé)任制、信息審核制度、及時(shí)更新維護(hù)信息公開內(nèi)容制度，確保信息公開的準(zhǔn)確性、有效性和及時(shí)性。堅(jiān)持依法行政，對(duì)行_力和服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行全面清理。重點(diǎn)對(duì)行政審批主體、事項(xiàng)名稱、實(shí)施依據(jù)、法定期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進(jìn)行梳理。規(guī)范制發(fā)規(guī)范性文件行為，完善制件程序，增強(qiáng)制件的民主性和透明度；依法行使職權(quán)，職責(zé)到崗，責(zé)任到人；行政處罰堅(jiān)持合法、公正、公開原則，做到規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法、秉公執(zhí)法；嚴(yán)格行政執(zhí)法責(zé)任制、執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制、評(píng)議考核制等制度；加強(qiáng)行政執(zhí)法監(jiān)督，及時(shí)、全面履行行政復(fù)議決定；對(duì)違法行政給相對(duì)人造成的損失，依法進(jìn)行賠償。
五是追究失信責(zé)任。進(jìn)一步拓寬信用監(jiān)督和投訴渠道，全面受理群眾投訴，及時(shí)曝光政府和行政部門的失信行為，處理工作人員的推諉扯皮、效率低下、不守承諾等問(wèn)題，做到有報(bào)必查、有錯(cuò)必糾。
六是在政府采購(gòu)、項(xiàng)目招投標(biāo)、資質(zhì)認(rèn)證等工作中積極推進(jìn)信用信息的廣泛使用，充分發(fā)揮信用信息的作用，有效的規(guī)避了經(jīng)營(yíng)和投資風(fēng)險(xiǎn)。
七是按時(shí)完成市誠(chéng)信辦轉(zhuǎn)呈的市誠(chéng)信領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。根據(jù)市誠(chéng)信辦要求制定了鶴南政辦發(fā)[2010]11號(hào)關(guān)于上報(bào)誠(chéng)信建設(shè)指標(biāo)考核有關(guān)情況的通知，各部門，各辦事處對(duì)本單位的在政府誠(chéng)信建設(shè)過(guò)程中，對(duì)出臺(tái)政策和承諾事項(xiàng)兌現(xiàn)情況落實(shí)；在圍繞改善經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境過(guò)程中所作的工作及取得的成效情況上報(bào)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)、查實(shí)本單位的失信行為。
八是我區(qū)堅(jiān)持以人為本，安全第一的宗旨，從地區(qū)群眾切身利益出發(fā)，自2007年6月就把食品衛(wèi)生安全誠(chéng)信一條街的建設(shè)作為我區(qū)落實(shí)食品安全重要工作，在南山醫(yī)院這條街上樹立食品安全誠(chéng)信樣板一條街。通過(guò)統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)、落實(shí)責(zé)任、規(guī)范餐飲業(yè)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，為南山地區(qū)群眾安全就餐營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。通過(guò)樣板示范作用，提高南山地區(qū)餐飲業(yè)知名度，實(shí)現(xiàn)地區(qū)群眾保健康與廣大業(yè)主創(chuàng)收入的雙贏。
九是根據(jù)《**誠(chéng)信建設(shè)責(zé)任制目標(biāo)考核細(xì)則》對(duì)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行政務(wù)公開，堅(jiān)持依法行政，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，注重求真務(wù)實(shí)，創(chuàng)新誠(chéng)信機(jī)制六項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行考核。防疫站，衛(wèi)生局，計(jì)生局和六號(hào)街道辦事處被評(píng)為“**誠(chéng)信單位”。
客服工作完成情況總結(jié)篇十三
年度工作目標(biāo)：開辦“軌道交通工程”專業(yè)方向；進(jìn)一步提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，力爭(zhēng)新增省級(jí)“質(zhì)量工程”項(xiàng)目2項(xiàng)以上，開始實(shí)施“卓越人才培養(yǎng)計(jì)劃”試點(diǎn)，力爭(zhēng)進(jìn)入教育部“卓越工程師培養(yǎng)計(jì)劃”試點(diǎn)專業(yè)行列；結(jié)合質(zhì)量工程建設(shè)任務(wù)，編寫出版教材2-3本；學(xué)生爭(zhēng)取在各類競(jìng)賽中獲得國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)10項(xiàng)、省部級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)20項(xiàng)以上；力爭(zhēng)突破全國(guó)優(yōu)秀博士學(xué)位論文獎(jiǎng)。
1年英才等）；引進(jìn)優(yōu)秀青年博士5～8人。
年度工作目標(biāo)：制定學(xué)院“十二五”科技工作目標(biāo)實(shí)施方案和細(xì)則，確?？蒲邪l(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；參加學(xué)?？萍脊ぷ鲿?huì)議，改革科技人才和科研成果評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)勵(lì)制度，提高科技管理服務(wù)水平；加大國(guó)家級(jí)科研項(xiàng)目的申報(bào)力度，力爭(zhēng)獲得7項(xiàng)以上國(guó)家級(jí)科研項(xiàng)目立項(xiàng)，加強(qiáng)拓展對(duì)外科技技術(shù)服務(wù)的途徑，進(jìn)?？蒲薪?jīng)費(fèi)增長(zhǎng)30%以上，并改善經(jīng)費(fèi)結(jié)構(gòu)，縱向經(jīng)費(fèi)所占比例比去年增長(zhǎng)20%；爭(zhēng)取以第一完成單位獲得1項(xiàng)國(guó)家級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)，并力爭(zhēng)取得國(guó)家級(jí)重大項(xiàng)目的突破。
四、加強(qiáng)和創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室建設(shè)與管理，改進(jìn)和完善實(shí)驗(yàn)教學(xué)，提高服務(wù)水平年度工作目標(biāo)：調(diào)整實(shí)驗(yàn)教學(xué)思路，改進(jìn)和完善實(shí)驗(yàn)教學(xué)課程的設(shè)置和課程教學(xué)內(nèi)容；進(jìn)一步加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)與管理，提高服務(wù)科研工作的水平；完成實(shí)驗(yàn)室專項(xiàng)建設(shè)。
具體工作與措施：
1、加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心基礎(chǔ)建設(shè)工作，保證實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。
2、加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)中心管理，進(jìn)一步提高服務(wù)科研工作的水平。
3、進(jìn)一步做好交通行業(yè)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室和公路工程教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的相關(guān)建設(shè)工作。
4、根據(jù)已獲得的2011年度實(shí)驗(yàn)室建設(shè)資金計(jì)劃，開展相關(guān)實(shí)驗(yàn)室設(shè)備購(gòu)置工作。
5、配合做好2010～。
6、順利做好“十二五”交通運(yùn)輸教育與培訓(xùn)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的申報(bào)工作；
8、做好華建檢測(cè)專項(xiàng)的擴(kuò)項(xiàng)申請(qǐng)與迎檢工作。
五、加強(qiáng)和創(chuàng)新學(xué)生的教育與管理，實(shí)施“一強(qiáng)六化”戰(zhàn)略，全面提升學(xué)生綜合素質(zhì)。
年度工作目標(biāo)：實(shí)施“一強(qiáng)六化”戰(zhàn)略，基本形成有利于學(xué)生工作可持續(xù)發(fā)展的管理體制和運(yùn)行機(jī)制。
結(jié)構(gòu)、完善治理”的要求，進(jìn)一步深化內(nèi)部管理體制改革，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范日常管理工作，以人為本、關(guān)注民生，確保學(xué)院安全、穩(wěn)定、和諧。
土木與建筑學(xué)院二〇一一年十二月八日。
客服工作完成情況總結(jié)篇十四
機(jī)關(guān)各股室，交通各單位：
根據(jù)區(qū)愛衛(wèi)辦近3年的愛國(guó)衛(wèi)生工作目標(biāo)的要求，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視、精心組織、周密部署，狠抓落實(shí)，較好地完成了區(qū)上下達(dá)我局的愛國(guó)衛(wèi)生工作任務(wù)，現(xiàn)將20**—20**年3年的完成情況總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，周密部署，認(rèn)真落實(shí)。
根據(jù)上級(jí)有關(guān)愛衛(wèi)工作文件精神，我局每年都對(duì)愛衛(wèi)工作提前做出安排，于年初制定了交通局《愛國(guó)衛(wèi)生工作計(jì)劃》，明確了愛衛(wèi)工作的任務(wù)和要求，做到愛衛(wèi)工作早準(zhǔn)備、早計(jì)劃、早安排。同時(shí)下達(dá)了交通系統(tǒng)愛衛(wèi)工作目標(biāo)任務(wù)通知，通知明確劃分了交通系統(tǒng)各單位衛(wèi)生責(zé)任區(qū)及目標(biāo)任務(wù)，要求交通各單位按照責(zé)任范圍和任務(wù)要求，切實(shí)堅(jiān)強(qiáng)愛衛(wèi)工作組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真履行職責(zé)，健全各項(xiàng)衛(wèi)生管理制度，分工負(fù)責(zé)，相互協(xié)作，完成愛衛(wèi)工作任務(wù)，為了強(qiáng)化愛衛(wèi)目標(biāo)管理，局領(lǐng)導(dǎo)班子決定把該項(xiàng)工作的執(zhí)行情況列入年度綜合目標(biāo)考核，定期或不定期組織檢查考核。同時(shí)還完善了區(qū)交通局愛衛(wèi)長(zhǎng)效管理機(jī)制實(shí)施意見，建立健全了愛衛(wèi)長(zhǎng)效管理機(jī)制及保障措施，以確保愛衛(wèi)工作高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成。
二、愛國(guó)衛(wèi)生和專項(xiàng)滅鼠工作。
3年來(lái)，我局每年成立了愛國(guó)衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)組，制定了工作計(jì)劃，實(shí)施方案和清潔衛(wèi)生制度和禁煙工作制度，重點(diǎn)抓工作的具體落實(shí)，堅(jiān)持主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，開展重大節(jié)假日衛(wèi)生大突擊，平時(shí)注意衛(wèi)生保潔，開展定期不定期督促檢查。3年深入基層單位、車站、碼頭渡口、公路、車站檢查創(chuàng)衛(wèi)工作50余次，通過(guò)我局督促檢查和全系統(tǒng)職工的'共同努力，較好地完成了愛國(guó)衛(wèi)生工作各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，保證了城鄉(xiāng)結(jié)合部進(jìn)出口道路、橋梁、路面平整，道路完好率達(dá)到98%。區(qū)養(yǎng)護(hù)段各道班堅(jiān)持搞好衛(wèi)生責(zé)任區(qū)范圍公路路面、路溝、橋梁的日常保潔工作。區(qū)路政大隊(duì)加強(qiáng)干線公路巡查監(jiān)管，清理糾正違章占道、以路為市等侵害路產(chǎn)路權(quán)行為，及時(shí)清除路障，暢通道路，并對(duì)公路兩側(cè)行道樹進(jìn)行了沖洗。各運(yùn)輸企業(yè)、客運(yùn)站建立健全了衛(wèi)生保潔長(zhǎng)效管理機(jī)制，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的公共區(qū)域及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地有專人保潔，各客運(yùn)站點(diǎn)、候車室環(huán)衛(wèi)設(shè)施完善，垃圾實(shí)行了袋裝化，做到日產(chǎn)日清，客運(yùn)車輛、候車室均有明顯的禁止吸煙標(biāo)志，并設(shè)有專兼職人員監(jiān)督檢查，向乘客做好宣傳教育工作，禁止向車外和隨地拋投異物。局機(jī)關(guān)每個(gè)月對(duì)辦公室各股室進(jìn)行衛(wèi)生檢查，月月都有詳細(xì)記錄，檢查不合格者，必須重新打掃并罰款，設(shè)置了單位各股室衛(wèi)生流動(dòng)紅旗評(píng)比欄，并公路評(píng)比情況。
嚴(yán)格按照上級(jí)規(guī)定，達(dá)到了單位辦公區(qū)、住宅區(qū)“門前三包，門內(nèi)達(dá)標(biāo)”要求，積極開展滅鼠專項(xiàng)工作，發(fā)放滅鼠宣傳資料，共出資2000余元購(gòu)買鼠藥，每平方米按標(biāo)準(zhǔn)投放鼠藥，做好除“四害”工作，保證了衛(wèi)生不留死角。
三、結(jié)合城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作，認(rèn)真完成愛衛(wèi)工作任務(wù)。
（一）打造公路整治亮點(diǎn)，督查督辦“民生工程”
今年市區(qū)下達(dá)我局“民生工程”目標(biāo)任務(wù)是：建成通村公路60公里；建成鄉(xiāng)鎮(zhèn)客運(yùn)站3個(gè)。6月16日，我局召集交通項(xiàng)目分組包片負(fù)責(zé)人和工程股全體技術(shù)人員召開交通“民生工程”實(shí)施進(jìn)展情況專題分析會(huì)議，對(duì)各鎮(zhèn)列入交通“民生工程”的各條通村公路和每個(gè)客運(yùn)站工程項(xiàng)目的開工、進(jìn)度、質(zhì)量、監(jiān)管狀況逐一進(jìn)行了分析評(píng)價(jià)，對(duì)加緊落實(shí)“民生工程”建設(shè)任務(wù)提出三項(xiàng)措施：一是重點(diǎn)督促進(jìn)展較慢的各鎮(zhèn)通村水泥路工程進(jìn)度，力促盡快全面開工建設(shè)，并強(qiáng)化工程監(jiān)管，嚴(yán)格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保工程質(zhì)量；二是掛牌督辦鄉(xiāng)鎮(zhèn)客運(yùn)站工程，保證大渡口鎮(zhèn)火炬和大渡中學(xué)兩個(gè)客運(yùn)站主體工程于6月底前完工，力爭(zhēng)棉花坡鎮(zhèn)高洞客運(yùn)站工程7月底前完成，并督促上馬、新樂(lè)兩鎮(zhèn)加緊協(xié)調(diào)完成客運(yùn)站工程前期工作，盡早開工建設(shè)，爭(zhēng)取10月底前提前超額完成年度客運(yùn)站建設(shè)目標(biāo)任務(wù)；三是各交通工程包片組及工程技術(shù)人員要定期到鎮(zhèn)進(jìn)村現(xiàn)場(chǎng)督查督辦“民生工程”，隨時(shí)掌握、核查、督促工程施工進(jìn)度，開展質(zhì)量抽檢，及時(shí)協(xié)調(diào)解決存在問(wèn)題和困難，確保通村公路工程按目標(biāo)進(jìn)度完成。
截至6月底，全區(qū)已開工建設(shè)通村公路24條51.9公里，完成路基工程45公里，建成通村公路36.1公里（其中碎石路23.6公里，水泥路12.5公里），占“民生工程”年度目標(biāo)任務(wù)60.2%，超進(jìn)度10.2%，共完成通村公路建設(shè)投資680萬(wàn)元。大渡口鎮(zhèn)火炬和大渡中學(xué)2個(gè)汽車客運(yùn)站主體工程已于本月下旬全面完工；棉花坡鎮(zhèn)高洞客運(yùn)站工程已于6月下旬放線開工，主體工程計(jì)劃于7月底前完成；上馬、新樂(lè)兩鎮(zhèn)汽車客運(yùn)站工程正加緊籌劃、選點(diǎn)等前期工作，爭(zhēng)取盡快開工建設(shè)。半年交通已超進(jìn)度完成年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車客運(yùn)站建設(shè)目標(biāo)任務(wù)。
（二）開展以干線公路為重點(diǎn)的公路環(huán)境整治。
按照區(qū)政府制定的《xx市xx區(qū)主要干線公路城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治管理辦法》，本月，我局及交通各單位組織開展了以區(qū)域干線公路為重點(diǎn)的公路環(huán)衛(wèi)、設(shè)施專項(xiàng)整治工作。
1、加大了公路基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和環(huán)衛(wèi)整治力度。本月共完成農(nóng)村公路建設(shè)5公里；護(hù)國(guó)街道整治工程完成破碎舊路面0.8公里，加鋪水穩(wěn)層0.4公里；護(hù)國(guó)大橋工程在完成勘察設(shè)計(jì)招投標(biāo)工作后正進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，其封橋替代通道（花護(hù)路）天仙段已完成路面碎石加輔，護(hù)國(guó)段完成碎石加輔1.7公里；納敘路投資2萬(wàn)元已完成2.4公里綠化；納敘路安保工程已完成調(diào)查和設(shè)計(jì)等前期工作。區(qū)域主干公路沿線各鎮(zhèn)對(duì)公路兩側(cè)住戶落實(shí)了“門前三包”責(zé)任，疏通清理了公路背溝、邊溝，打除草劑，清除了路邊白色垃圾，整治了住戶亂堆亂放、亂搭亂建現(xiàn)象。
2、持續(xù)開展打擊車輛非法營(yíng)運(yùn)和超載超限工作，強(qiáng)化路政巡查執(zhí)法整治。本月，區(qū)運(yùn)管所共查處非法營(yíng)運(yùn)面包車、摩托車9輛，整治擅自改裝車10起，打擊非法營(yíng)運(yùn)配車5輛，整改出租車車容車貌16輛，規(guī)范客運(yùn)站點(diǎn)管理4個(gè)和農(nóng)村客運(yùn)車輛管理35輛；區(qū)路政大隊(duì)巡查公路287公里，查處超載超限運(yùn)輸車19輛、占道堆物用地28處655平方米、損壞路肩2處42平方米、污染路面1處13平方米、規(guī)范占道經(jīng)營(yíng)14起，實(shí)施城鄉(xiāng)結(jié)合部綜合整治14處509平方米，清除衛(wèi)生死角垃圾1.4噸、牛皮癬12處，清理公路水溝淤塞4180米。
3、區(qū)養(yǎng)護(hù)段本月共清xx縣道公路塌方77立方米，疏通水溝70米和阻塞涵洞4道，人工清理土質(zhì)、石質(zhì)邊溝3.3萬(wàn)米，鏟除路肩12.7萬(wàn)平方米，清掃路面50.4萬(wàn)平方米，開展衛(wèi)生大掃除8次，清除垃圾6噸，消除牛皮癬10處。
4、321國(guó)道、大赤路沿線各鎮(zhèn)加強(qiáng)了道路兩側(cè)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治，對(duì)沿途居民、農(nóng)戶開展了環(huán)衛(wèi)宣傳教育，投入3萬(wàn)余元在321國(guó)道沿線村莊和大赤路兩旁分別修建了20個(gè)垃圾坑和20個(gè)垃圾池，達(dá)到了綜合整治“四無(wú)”要求。
（三）實(shí)施收費(fèi)站、客運(yùn)站、機(jī)動(dòng)車維修環(huán)境治理。
1、由區(qū)路政大隊(duì)協(xié)調(diào)開展了花背溪收費(fèi)站環(huán)衛(wèi)、設(shè)施整治工作，清除了衛(wèi)生死角垃圾，規(guī)范了標(biāo)識(shí)標(biāo)牌設(shè)置擺放，并由區(qū)養(yǎng)護(hù)段負(fù)責(zé)拆除了納江路連接線收費(fèi)亭，進(jìn)場(chǎng)修建了小花園。經(jīng)抽查，區(qū)境內(nèi)收費(fèi)站點(diǎn)環(huán)衛(wèi)設(shè)施符合整治規(guī)范要求。
2、區(qū)運(yùn)管所展開城鄉(xiāng)客運(yùn)站點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生大檢查行動(dòng)，規(guī)范客運(yùn)站管理和人車進(jìn)出通道、候車室、停車場(chǎng)等設(shè)施，對(duì)4個(gè)存在問(wèn)題的客運(yùn)站點(diǎn)限期整改。區(qū)利達(dá)公司投入資金8萬(wàn)元，清除了各大客運(yùn)站衛(wèi)生死角垃圾3噸，增設(shè)龍灘臨時(shí)上下旅客停車場(chǎng)1個(gè)108平方米，規(guī)范廣告、攤點(diǎn)、標(biāo)志、除銹刷漆7處和進(jìn)站車輛停放發(fā)班、標(biāo)識(shí)標(biāo)線、停車站牌9處，拆除了河?xùn)|客運(yùn)站亂搭棚架，規(guī)范了亂擺攤點(diǎn)，與出租門市、攤點(diǎn)簽訂了“門前三包”責(zé)任書。區(qū)公交公司耗資1.3萬(wàn)元整治規(guī)范了安富橋客運(yùn)站和公交客運(yùn)中心環(huán)境衛(wèi)生和站內(nèi)設(shè)施，開展贓亂公交車治理，刷新車容車貌124臺(tái)，并開展了公交駕售人員文明、安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，在公交客運(yùn)站和公交車身張貼整治標(biāo)語(yǔ)144張。
3、由區(qū)運(yùn)管所負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)所有機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)進(jìn)行了突擊檢查，嚴(yán)禁占用公路路面修車和發(fā)生場(chǎng)地污染現(xiàn)象，督促業(yè)主維護(hù)好責(zé)任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，落實(shí)“門前三包”責(zé)任，長(zhǎng)期保潔。
（四）實(shí)施客渡碼頭、船舶、河灘地治理。
1、本月區(qū)航務(wù)（海事）處出動(dòng)5個(gè)清檢小組對(duì)轄區(qū)貨場(chǎng)碼頭和渡運(yùn)船舶展開環(huán)衛(wèi)秩序集中整治，并協(xié)同各鎮(zhèn)對(duì)永寧河沿線、鳳凰湖水域小碼頭安全、環(huán)衛(wèi)綜合治理情況開展了協(xié)查，對(duì)長(zhǎng)江沿岸貨場(chǎng)亂堆亂放貨物、居民亂丟亂倒垃圾進(jìn)行了有效治理，督促船主、業(yè)主落實(shí)了船舶碼頭衛(wèi)生掃除和保潔任務(wù)，共清整貨場(chǎng)垃圾堆放點(diǎn)5個(gè)，清掃更換了渡船雨棚，使安達(dá)碼頭、旭日長(zhǎng)江港務(wù)公司等處環(huán)衛(wèi)狀況得到有效改觀，進(jìn)一步改善了港口碼頭環(huán)境衛(wèi)生狀況，提升了納溪港區(qū)對(duì)外開放窗口形象。
2、我局和區(qū)航務(wù)處繼續(xù)配合區(qū)河灘地管理領(lǐng)導(dǎo)組加強(qiáng)對(duì)納溪濱江路河灘地環(huán)境衛(wèi)生實(shí)施綜合整治，實(shí)行濱江路河灘地責(zé)任區(qū)值日制度，安排職工輪班值守，并雇請(qǐng)保潔員長(zhǎng)期保潔。
四、積極開展健康教育工作。
3年以來(lái)，我局強(qiáng)化健康教育措施，每年成立了健康教育工作領(lǐng)導(dǎo)組，制定健康教育工作計(jì)劃，年終進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，加大健康教育知識(shí)的宣傳力度，每年辦了5期健康教育?？?，印發(fā)到局機(jī)關(guān)各股室及下屬單位，每年上街設(shè)攤宣傳健康教育知識(shí)，利用各種會(huì)議宣傳健康知識(shí)，學(xué)習(xí)了《xx市xx區(qū)迎檢居民健康知識(shí)》、《xx市市民健康作為標(biāo)準(zhǔn)》、《xx市市民公約文明衛(wèi)生行為規(guī)范》以及省、市、區(qū)有關(guān)城市衛(wèi)生的法規(guī)條例和文件精神，使交通職工受教育面達(dá)100%。區(qū)利達(dá)公司、公交公司等單位、在客運(yùn)站點(diǎn)、車站、碼頭設(shè)置了健康教育宣傳櫥窗、專欄等。通過(guò)廣泛開展健康教育工作，不斷提高廣大職工的健康衛(wèi)生知識(shí)水平，增強(qiáng)文明素質(zhì)，保證各項(xiàng)工作順利完成。
三年來(lái)，我局強(qiáng)化管理、廉潔勤政、務(wù)實(shí)求效，充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)和檢查督促作用，較好地完成了愛衛(wèi)工作任務(wù)，確保創(chuàng)衛(wèi)迎檢復(fù)查成功。
客服工作完成情況總結(jié)篇十五
1、按照專業(yè)化管理的要求，統(tǒng)一財(cái)務(wù)核算模式，統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，建立了一系列財(cái)務(wù)管理制度并督促各部門認(rèn)真執(zhí)行。針對(duì)已制定的《費(fèi)用管理辦法》、《資金管理辦法》、《合同會(huì)簽管理制度》等規(guī)范性財(cái)務(wù)文件，進(jìn)一步抓落實(shí)，完善公司的內(nèi)部控制制度。
2、加強(qiáng)財(cái)務(wù)資金管理和費(fèi)用預(yù)算管理，確保維持生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)最低現(xiàn)金流量。資金和費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算管理，千方百計(jì)合理調(diào)度資金，具體措施如下：一是資金的使用和安排，按照“以收定支”、“量入為出”、“總體平衡”的原則，要求各部門報(bào)費(fèi)用預(yù)算，統(tǒng)一管理和調(diào)配資金實(shí)行日常資金審批制度。二是制定制度，加大應(yīng)收款的收回力度，把主要責(zé)任落實(shí)到部門負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人，把資金的回收納入對(duì)部門的考核并與全體人員的收入掛鉤。三是明確將現(xiàn)金流指標(biāo)作為公司的重要考核指標(biāo)；堅(jiān)持“以收定支，不收不支”的原則，建立應(yīng)收款預(yù)警機(jī)制。四是實(shí)行固定費(fèi)用預(yù)算管理制度，節(jié)約支出，具體來(lái)說(shuō)是對(duì)固定費(fèi)用實(shí)行預(yù)算管理，盡可能的控制支出，進(jìn)行單獨(dú)核算和預(yù)算，在開源的基礎(chǔ)上達(dá)到節(jié)流的目的。
3、定期進(jìn)行財(cái)務(wù)資金分析，提供決策支持。制定了經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析模塊，將相關(guān)表格相對(duì)固化，形成標(biāo)準(zhǔn)的程序和指標(biāo)。通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的現(xiàn)金流量分析，總結(jié)現(xiàn)金流量的來(lái)源和貢獻(xiàn)，通過(guò)定期財(cái)務(wù)分析，使各部門對(duì)所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀能及時(shí)準(zhǔn)確地了解，促進(jìn)內(nèi)部降低成本費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益。
4、做好日常財(cái)務(wù)管理工作，及時(shí)為各部門提供服務(wù)支持。一是在財(cái)務(wù)人員較少的情況下,通過(guò)有序的組織，能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)工作。及時(shí)為各項(xiàng)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供了應(yīng)有的支持，基本上滿足了各部門對(duì)財(cái)務(wù)工作的要求。二是及時(shí)向主要領(lǐng)導(dǎo)提供各種報(bào)表，及時(shí)將公司財(cái)務(wù)狀況匯報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)，便于領(lǐng)導(dǎo)決策。三是加強(qiáng)財(cái)務(wù)檢查及內(nèi)控管理力度，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。制定了定期財(cái)務(wù)檢查制度，每季度組織1次財(cái)務(wù)檢查，檢查重點(diǎn)放在印鑒是否按規(guī)定分管，資金管理、存貨管理、固定資產(chǎn)管理等方面，并針對(duì)檢查中存在的問(wèn)題限期整改，并檢查其整改落實(shí)情況。
5、在分管工作上與大家一起探討工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)，自覺樹立民主意識(shí)，與大家多商量、多溝通，鍛煉了自己的決策、組織和協(xié)調(diào)能力，提高了自己的管理水平。堅(jiān)持停車高峰時(shí)段到一線，現(xiàn)場(chǎng)了解情況，分析原因，與干部員工共同找對(duì)策。通過(guò)適時(shí)調(diào)整收費(fèi)價(jià)格，合理安排車位，加強(qiáng)高峰時(shí)段疏導(dǎo)力度等措施，2010年停車場(chǎng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入萬(wàn)元，較上年度增長(zhǎng)，超額完成目標(biāo)任務(wù)。
6、加強(qiáng)對(duì)分管承包部門的監(jiān)督與服務(wù)。東方旅行社作為承包部門，我按照合同要求督促承包金的及時(shí)到位，督促承包人按合同履行義務(wù)合法經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，幫助承包人協(xié)調(diào)與酒店各部門的工作關(guān)系，形成合力，實(shí)現(xiàn)酒店與旅行社的共贏。
客服工作完成情況總結(jié)篇一
以區(qū)域教育聯(lián)盟和教學(xué)協(xié)作體為載體，有效推進(jìn)農(nóng)村課程改革的全面實(shí)施。我市依托教育聯(lián)盟和教學(xué)協(xié)作體、深入推進(jìn)農(nóng)村學(xué)校課程改革的做法，在哈爾濱市義務(wù)教育課程改革總結(jié)會(huì)上做了經(jīng)驗(yàn)介紹，得到省教育廳和哈市教育局的肯定和認(rèn)可。深入總結(jié)義務(wù)教育階段課程改革成果，從2011年，我市小學(xué)、初中順利完成了一輪課程改革實(shí)驗(yàn)工作，市教育局被評(píng)為哈爾濱市義務(wù)教育課程改革先進(jìn)集體標(biāo)兵，全市8所學(xué)校被評(píng)為哈市義務(wù)教育課程改革先進(jìn)集體稱號(hào)，222人被評(píng)為課改標(biāo)兵、先進(jìn)教師、優(yōu)秀管理者等稱號(hào)。2011年高考升學(xué)率86.3%，考入清華大學(xué)1人。
加快建設(shè)職教中心國(guó)家區(qū)域性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，國(guó)家和省里投入360萬(wàn)元的機(jī)械加工設(shè)備相續(xù)到位并投入使用，職教中心數(shù)控、機(jī)加、電子等實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)室在省內(nèi)同等級(jí)學(xué)校中處于領(lǐng)先水平。2011年中職春季招生328人，秋季開學(xué)招生360人。開展“送教下鄉(xiāng)”，職教中心在農(nóng)村開設(shè)工學(xué)結(jié)合班，在馬延、長(zhǎng)壽、老街基、河?xùn)|等四個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)招收工學(xué)結(jié)班學(xué)員846人。探索人才培養(yǎng)模式，職業(yè)教育校企合作初步形成。市職教中心與農(nóng)機(jī)廠、東浦木業(yè)有限公司、韓國(guó)stx大連造船廠、哈市多維彩鋼鋼構(gòu)集團(tuán)、哈爾濱蘭德傳媒公司等企業(yè)密切合作，既滿足了學(xué)生專業(yè)實(shí)踐教學(xué)需要，也為企業(yè)提供了優(yōu)秀的專業(yè)人才，學(xué)校電焊班27名學(xué)生入學(xué)未到一年就已被企業(yè)聘走。
加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)布局調(diào)整，加快農(nóng)村寄宿制學(xué)校建設(shè)。2011年，我市投入812萬(wàn)元對(duì)一面坡中心學(xué)校、一面坡中學(xué)、烏吉密三陽(yáng)學(xué)校等一批農(nóng)村寄宿制學(xué)校進(jìn)行了食堂、宿舍改造，新建2000平方米的亮河鎮(zhèn)中學(xué)食堂、宿舍樓，對(duì)20余所學(xué)校的門窗、廁所、采暖設(shè)施等進(jìn)行了維修，解決農(nóng)村學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施薄弱、辦學(xué)分散、辦學(xué)效益低等問(wèn)題。編制完成了《尚志市農(nóng)村初中校舍改造工程(二期)需求規(guī)劃》，共規(guī)劃項(xiàng)目學(xué)校10所，到2011年全市將建設(shè)農(nóng)村初中校舍63988平方米，農(nóng)村初中辦學(xué)條件將徹底改善。召開全市校舍安全工程會(huì)議，下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)中小學(xué)閑置校舍等資產(chǎn)管理的通知》，明確了全市農(nóng)村閑置校舍等資產(chǎn)的實(shí)施范圍和管理辦法，確保網(wǎng)點(diǎn)布局調(diào)整后學(xué)校閑置校舍等資產(chǎn)用于教育事業(yè)的發(fā)展，防止農(nóng)村中小學(xué)校的資產(chǎn)流失。
組織開展城鄉(xiāng)教師雙向流動(dòng)教學(xué)，教師集體備課等活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)廣大教師的根本利益，解決農(nóng)村教師醫(yī)療保險(xiǎn)問(wèn)題，順利安置了2003年畢業(yè)的師范類大中專畢業(yè)生。繼續(xù)開展教師崗位練兵活動(dòng)，打造學(xué)習(xí)型、研究型教師隊(duì)伍，提高教師的教育能力和教學(xué)水平。加強(qiáng)校長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)，適時(shí)對(duì)農(nóng)村學(xué)校校長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)整和交流，舉辦校長(zhǎng)論壇，提高了學(xué)校管理者的治校水平。
加大依法治教力度，逐步規(guī)范辦學(xué)行為。召開全市深入實(shí)施素質(zhì)教育規(guī)范中小學(xué)辦學(xué)行為工作會(huì)議，下發(fā)了《尚志市中小學(xué)深入實(shí)施素質(zhì)教育規(guī)范辦學(xué)行為意見》，以規(guī)范招生管理、規(guī)范收費(fèi)行為、規(guī)范辦學(xué)行為、規(guī)范教師從教行為等主要內(nèi)容，加強(qiáng)學(xué)校管理，規(guī)范辦學(xué)行為，堅(jiān)決治理好中小學(xué)辦學(xué)不規(guī)范問(wèn)題。做好貧困生助學(xué)工作，義務(wù)教育階段寄宿生生活補(bǔ)助費(fèi)發(fā)放5802人，發(fā)放助學(xué)金373.6萬(wàn)元。加強(qiáng)平安和諧校園建設(shè)，全市中小學(xué)法制副校長(zhǎng)到校講課102節(jié)，舉辦法制講座51堂，參與聽課師生3萬(wàn)人次;開展文藝宣傳20場(chǎng)，學(xué)生動(dòng)手編輯法制手抄報(bào)1000張，開展法律知識(shí)征文500篇，組織學(xué)生演講3常學(xué)校在健全應(yīng)急預(yù)案的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地開展了突發(fā)事件緊急疏散演練活動(dòng)，增強(qiáng)了師生的自救自護(hù)意識(shí)，學(xué)校辦學(xué)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。
客服工作完成情況總結(jié)篇二
本人熱愛祖國(guó)，熱愛中國(guó)共產(chǎn)黨，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的方針、路線和政策，熱愛并忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)。本年度以來(lái)，自覺加強(qiáng)政治思想和職業(yè)道德教育的學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)，以身作則，堅(jiān)守教學(xué)崗位，圓滿完成學(xué)校分配的工作。
本年度擔(dān)任科任工作以來(lái)，能關(guān)愛學(xué)生，言傳身教，工作務(wù)實(shí)。利用教育學(xué)、心理學(xué)的基本原理，認(rèn)真抓好學(xué)生的心理及骨干隊(duì)伍建設(shè)，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際抓好思想、紀(jì)律及衛(wèi)生等方面的工作，培養(yǎng)良好的.班風(fēng)和學(xué)風(fēng)。
為更好地完善和更新學(xué)科知識(shí)，提高自己的專業(yè)水平和文化修養(yǎng)，本人將在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更新知識(shí)，以適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)教師提出的更高要求。
客服工作完成情況總結(jié)篇三
根據(jù)馬目標(biāo)委發(fā)3號(hào)文件和馬目標(biāo)委發(fā)5號(hào)文件通知精神，我中心對(duì)照20xx年度目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行了逐項(xiàng)清理自查，現(xiàn)將1—9月目標(biāo)任務(wù)完成情況報(bào)告如下：
（一）切實(shí)落實(shí)"兩集中、兩到位"。
徹底解決部門對(duì)窗口授權(quán)不充分的問(wèn)題，確?，F(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率90%以上，按時(shí)辦結(jié)率100%。在發(fā)改、規(guī)建、林業(yè)、水務(wù)、國(guó)土、交通等6個(gè)審批事項(xiàng)較多的部門設(shè)立了行政審批股，結(jié)合政府機(jī)構(gòu)改革，逐步在其他23個(gè)行政審批部門成立行政審批股。根據(jù)6月8日縣機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)暨政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)工作會(huì)議精神，杜絕行政審批項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)不進(jìn)，體外循環(huán)。對(duì)還沒(méi)有進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的行政審批項(xiàng)目，各部門已于6月25日以前整改到位。確保了行政審批現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率90%以上，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%。
（二）加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心建設(shè)的指導(dǎo)和考核。
是統(tǒng)一建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范建設(shè)內(nèi)容。為保證鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的建設(shè)進(jìn)度和質(zhì)量，縣政務(wù)服務(wù)中心制定了《馬邊彝族自治縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）代辦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指導(dǎo)方案》，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)做到便民服務(wù)中心的名稱、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、內(nèi)部設(shè)施、進(jìn)駐項(xiàng)目、窗口設(shè)置、政務(wù)公開欄、管理和運(yùn)行模式"八統(tǒng)一"。統(tǒng)一推行"五制兩服務(wù)"的運(yùn)行模式，即推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理制和責(zé)任追究制，推行公開服務(wù)和特色服務(wù)（預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、無(wú)償代辦服務(wù)、上門服務(wù)等）。二是強(qiáng)化工作指導(dǎo)，督促檢查到位。自開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作以來(lái)，縣政務(wù)中心會(huì)同相關(guān)部門，多次深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，從規(guī)劃到建設(shè)全方位跟蹤指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作，確保目標(biāo)任務(wù)順利完成。要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府辦公樓底樓、文化站、擴(kuò)建伙食團(tuán)等方式，用最好的場(chǎng)地最大限度地整合利用現(xiàn)有辦公場(chǎng)所進(jìn)行規(guī)劃建設(shè)。其中下溪、勞動(dòng)兩個(gè)鄉(xiāng)新建辦公用房，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦公場(chǎng)地。三是明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，分步實(shí)施驗(yàn)收。制定了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及村（社區(qū)）便民代辦點(diǎn)建設(shè)檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》，要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心做到"六有"（有實(shí)施方案、有辦公場(chǎng)所、有標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、有辦公設(shè)備、有辦事指南、有登記臺(tái)賬和聯(lián)系電話），村（社區(qū)）便民代辦點(diǎn)做到"四有"（有辦公場(chǎng)所、有標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、有固定人員、有辦理登記）。我中心正在陸續(xù)驗(yàn)收各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村（社區(qū)）便民代辦點(diǎn)，并根據(jù)驗(yàn)收情況劃撥各鄉(xiāng)鎮(zhèn)剩余補(bǔ)助資金。
（三）深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
按照省、市"政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案"要求，大力推進(jìn)縣政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。按照行政審批標(biāo)準(zhǔn)化、辦事制度標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)服務(wù)中心場(chǎng)地標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)中心設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化等5個(gè)大項(xiàng)14個(gè)子項(xiàng)要求，查漏補(bǔ)缺，縱深推進(jìn)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。目前已制作安裝"96196"全省政務(wù)服務(wù)公告牌，政務(wù)服務(wù)工作人員已統(tǒng)一規(guī)范著裝。
為滿足我縣政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、"兩集中、兩到位"和拓展政務(wù)服務(wù)功能的需要，縣委、縣政府已議定新建政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)用房，擬建成一座全縣一流的辦公大樓，切實(shí)高效、便捷、透明地為群眾和企業(yè)辦事，努力優(yōu)化馬邊政務(wù)服務(wù)軟環(huán)境?，F(xiàn)已進(jìn)入設(shè)計(jì)、招投標(biāo)階段，預(yù)計(jì)20xx年建成投入使用。
（四）規(guī)范行政審批項(xiàng)目管理。
在清理壓縮行政審批事項(xiàng)的基礎(chǔ)上（現(xiàn)為151項(xiàng)），按照承諾提速50%以上的標(biāo)準(zhǔn)，重新編制行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)《辦事指南》和《審批流程圖》，簽訂政府統(tǒng)一格式授權(quán)委托書。確保進(jìn)入中心的各部門行政審批和公共服務(wù)項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)到95%以上，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%。
（五）積極實(shí)施并聯(lián)審批。
將包括實(shí)行備案和核準(zhǔn)管理的全部企業(yè)投資項(xiàng)目的審批事項(xiàng)納入并聯(lián)審批范圍；以招商引資活動(dòng)簽約項(xiàng)目為突破口，由政務(wù)服務(wù)中心牽頭，為重大投資項(xiàng)目提供并聯(lián)審批和全程代辦服務(wù)，并進(jìn)行公示。
（六）全面加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心干部建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)"三項(xiàng)制度"，切實(shí)改善政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提升機(jī)關(guān)形象。
按照比法定時(shí)限減少50%以上的標(biāo)準(zhǔn)，確定承諾時(shí)限，并向社會(huì)公布。嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制。設(shè)立了首問(wèn)責(zé)任崗，規(guī)范首問(wèn)責(zé)任崗職責(zé)，積極推行首問(wèn)事項(xiàng)登記制、服務(wù)雙崗制、去向留言制、一次性告知制等。統(tǒng)一實(shí)行辦理時(shí)限公示制和延期辦結(jié)告知制，通過(guò)行政審批軟件系統(tǒng)自動(dòng)推行限時(shí)辦結(jié)，并對(duì)超時(shí)辦結(jié)件自動(dòng)生成問(wèn)責(zé)，實(shí)行每日網(wǎng)上巡查制，及時(shí)督促指導(dǎo)相關(guān)部門對(duì)超時(shí)預(yù)警進(jìn)行處理。進(jìn)一步建立健全了項(xiàng)目管理、人員管理、大廳管理、網(wǎng)絡(luò)管理等規(guī)章制度，從審批服務(wù)的程序到工作人員的行為規(guī)范都做了嚴(yán)格的規(guī)定，在政務(wù)服務(wù)過(guò)程中，堅(jiān)持用制度管人，用制度管事。通過(guò)各項(xiàng)制度的落實(shí)，機(jī)關(guān)工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，服務(wù)能力明顯增強(qiáng)，辦事效率明顯提高。
堅(jiān)持不懈狠抓黨建、黨風(fēng)廉政建設(shè)、社會(huì)治安綜合治理和維護(hù)穩(wěn)定工作、精神文明建設(shè)、信息督查、機(jī)關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn)等工作，各項(xiàng)工作任務(wù)正有序推進(jìn)。
（一）基層服務(wù)建設(shè)：建成運(yùn)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心9個(gè)，村（社區(qū)）代辦點(diǎn)116個(gè)。今年8月底，全縣20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、208個(gè)村（社區(qū)）便民代辦點(diǎn)均已全面建成投入運(yùn)行，分別完成了年初目標(biāo)任務(wù)的211%和170%，提前形成了縣鄉(xiāng)村（社區(qū)）三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。截至8月底，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村（社區(qū)）代辦點(diǎn)共辦理各類服務(wù)事項(xiàng)9860件。
（二）行政效能建設(shè)：（1、3—6小點(diǎn)內(nèi)容同職能工作目標(biāo)）。
1、全面實(shí)施政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。（略）。
2、整合政務(wù)服務(wù)資源，拓展服務(wù)功能。按照"拓展內(nèi)涵、完善功能、優(yōu)化服務(wù)"的要求，結(jié)合現(xiàn)有場(chǎng)地條件，盡量將涉及人民群眾切身利益的公共服務(wù)事項(xiàng)，納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)功能。整合了政務(wù)服務(wù)中心和惠民幫扶中心，實(shí)行"一套人馬，兩塊牌子"。醫(yī)保中心（含新農(nóng)合）整體進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心辦公，社保、就業(yè)等在中心設(shè)立窗口，中心的"五保"服務(wù)功能已較為完善。現(xiàn)正著手將工程建設(shè)項(xiàng)目比選、政府采購(gòu)納入中心集中辦理，使中心"一站式"服務(wù)功能更加完善。
3、完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，村（社區(qū)）代辦點(diǎn)建設(shè)。（略）。
4、加強(qiáng)招商引資和重大投資項(xiàng)目、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理中行政審批項(xiàng)目并聯(lián)審批及代辦服務(wù)。（略）。
5、全面實(shí)現(xiàn)行政審批"兩集中，兩到位"。（略）。
6、認(rèn)真執(zhí)行和落實(shí)"三項(xiàng)制度"，加強(qiáng)行政效能監(jiān)察問(wèn)責(zé)。（略）。
7、加強(qiáng)信息調(diào)研和新聞宣傳工作。為廣泛宣傳全縣加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)重大決策部署、工作成效及先進(jìn)典型，批評(píng)和糾正干部隊(duì)伍和機(jī)關(guān)作風(fēng)方面存在的突出問(wèn)題，扎實(shí)開展宣傳工作。利用《行政效能建設(shè)工作簡(jiǎn)報(bào)》，及時(shí)總結(jié)推廣各級(jí)各部門的有效做法和工作經(jīng)驗(yàn)，加大對(duì)行政效能建設(shè)的宣傳報(bào)道。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣級(jí)各部門采取櫥窗、板報(bào)、發(fā)放資料、書寫固定標(biāo)語(yǔ)等形式搞好社會(huì)宣傳。通過(guò)各級(jí)各部門整體聯(lián)動(dòng)，在全縣營(yíng)造效能建設(shè)的良好氛圍，為機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)提供強(qiáng)大的輿論支持，促進(jìn)我縣干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變、制度完善和創(chuàng)新以及政府行政行為規(guī)范和執(zhí)行力、公信力的提高。
1、我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作雖已全面完成，但在建設(shè)質(zhì)量上各鄉(xiāng)鎮(zhèn)參差不齊，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)還不能做到完全統(tǒng)一。一是因各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公條件不一，部分便民服務(wù)中心難以滿足大廳式、柜臺(tái)式辦公需要；二是部分村無(wú)支部活動(dòng)室，便民服務(wù)代辦點(diǎn)只能設(shè)在學(xué)校等臨時(shí)辦公地點(diǎn)或村三職干部家中。
2、"兩集中、兩到位"還未得到全面落實(shí)。個(gè)別單位對(duì)"兩集中、兩到位"認(rèn)識(shí)不到位，在整體入駐、集中審批、集中辦理、簡(jiǎn)化流程、對(duì)窗口提供保障等方面措施不夠，對(duì)窗口負(fù)責(zé)人授權(quán)不充分，甚至將一些行政審批事項(xiàng)留在單位作"自留地"，導(dǎo)致群眾辦事"往返跑"。
3、中心拓展服務(wù)功能容量有限。由于中心場(chǎng)地面積制約，如房屋產(chǎn)權(quán)登記、住房公積金等一些群眾最關(guān)心、涉及人民群眾切身利益的公共服務(wù)事項(xiàng)，難以納入中心辦理，中心"一站式"服務(wù)功能的發(fā)揮受到制約。
1、進(jìn)一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。立足現(xiàn)有條件，按照行政審批標(biāo)準(zhǔn)化、辦事制度標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等要求，進(jìn)一步完善縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）便民服務(wù)快速通道，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用。
2、深入推進(jìn)"兩集中、兩到位"。按照省、市"兩集中、兩到位"和"一站式服務(wù)"、"一個(gè)窗口對(duì)外"的要求，促進(jìn)行政審批項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)，公共服務(wù)項(xiàng)目能進(jìn)則進(jìn)，督促各職能部門實(shí)實(shí)在在地將實(shí)體性權(quán)力放到政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行，充分授權(quán)給政務(wù)服務(wù)窗口現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)。確保進(jìn)入中心的各部門行政審批和公共服務(wù)項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)到95%以上，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%。
3、強(qiáng)力推進(jìn)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。加快推進(jìn)縣政務(wù)服務(wù)中心新辦公大樓建設(shè)工作，力爭(zhēng)早日建成投入使用。立足現(xiàn)有條件，按照行政審批標(biāo)準(zhǔn)化、辦事制度標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)服務(wù)中心場(chǎng)地標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)中心設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化要求，做好具體工作，縱深推進(jìn)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
4、加強(qiáng)督促檢查和目標(biāo)管理。完善督查考核機(jī)制。由縣監(jiān)察局、縣目標(biāo)辦、縣政府督辦室、縣效能辦等加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對(duì)目標(biāo)任務(wù)完成情況差和對(duì)專項(xiàng)工作抓得不力的單位，不定期對(duì)其進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并進(jìn)入年度目標(biāo)考核，形成定期通報(bào)目標(biāo)任務(wù)完成情況的長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)各項(xiàng)工作落實(shí)。
20xx年8月1日，我來(lái)到中國(guó)外運(yùn)股份有限公司能源物流事業(yè)部人力資源部工作，因人員變化，8月24日我有幸調(diào)動(dòng)至股份公司人力資源部，負(fù)責(zé)招聘與人事管理工作。在六個(gè)月的試用期中，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將我的試用期工作情況總結(jié)如下。
中國(guó)外運(yùn)是我畢業(yè)后的第一家工作單位，能夠在一個(gè)行業(yè)內(nèi)頗有名氣的大型企業(yè)工作，自然是充滿憧憬與激情。入職以來(lái)，部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事都對(duì)我十分照顧，工作中我有哪些不清楚不了解的地方，領(lǐng)導(dǎo)、同事都不厭其煩的為我耐心講解，幫助我成長(zhǎng)提高。招聘與人事管理工作是一個(gè)相當(dāng)繁瑣與細(xì)致的工作，正是由于它的這個(gè)特點(diǎn)，如果平時(shí)不能夠工作前做好規(guī)劃，工作中保證質(zhì)量，就會(huì)是“人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂”?？傮w來(lái)講，單位的人際工作環(huán)境非常棒，工作內(nèi)容與工作強(qiáng)度于我而言稍有挑戰(zhàn)但也完全能夠克服困難，按質(zhì)按量完成工作。
工作業(yè)績(jī)方面，我負(fù)責(zé)的是股份公司本部的招聘與人事統(tǒng)計(jì)工作，目前剛剛試用期結(jié)束，自己仍處于一個(gè)不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的階段，很難說(shuō)自己在工作上取得了哪些成就，我就這半年的工作內(nèi)容做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。
4、目前正在進(jìn)行20xx年底招聘與人員基本情況的總結(jié)分析。在進(jìn)行上述的工作期間，我遇到了各種各樣的問(wèn)題與困難，工作相對(duì)放松時(shí)自己也做一些總結(jié)，自己在以下幾個(gè)方面存在問(wèn)題和成長(zhǎng)的空間：
b、效率方面，很多的效率低下問(wèn)題是由于自己工作時(shí)間安排導(dǎo)致的，對(duì)工作的輕重緩急雖然分的清楚，但不知是工作強(qiáng)迫癥還是畏難心理作祟，很多時(shí)候總喜歡先做相對(duì)輕松的工作。
c、總結(jié)創(chuàng)新方面，有些工作確實(shí)有些不求甚解，對(duì)工作行為與管理制度的上升不足，很多時(shí)候不能思考工作流背后代表的管理思想與管理目的，對(duì)工作沒(méi)有一個(gè)全局的把握與規(guī)劃，就很難實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，提高工作質(zhì)量。
以上是我試用期的工作總結(jié)，我會(huì)針對(duì)自己提出的問(wèn)題在工作中不斷改善，盡快勝任這份工作，努力做得更好。
申請(qǐng)人：
20xx年1月28日。
客服工作完成情況總結(jié)篇四
雖然公司和部門都幾經(jīng)變動(dòng)，但是自己的工作職責(zé)卻沒(méi)有發(fā)生太大的變化，20xx年我的主要工作職責(zé)仍然是網(wǎng)點(diǎn)模塊，包括關(guān)鍵場(chǎng)地獲取資源的相關(guān)事宜，除了主要的工作內(nèi)容，還作為一個(gè)外援被借到了產(chǎn)品工作組大概兩個(gè)月的時(shí)間吧，以上基本上就是我20xx年工作的全部?jī)?nèi)容。
網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃
1、 網(wǎng)點(diǎn)籌建、運(yùn)營(yíng)及經(jīng)營(yíng)評(píng)估流程的構(gòu)建
具體內(nèi)容：在大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和公司節(jié)約成本、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局的前提下，構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)籌建、運(yùn)營(yíng)及經(jīng)營(yíng)評(píng)估的三級(jí)評(píng)價(jià)流程，改善地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的成立、合并及撤銷的盲目性，提供可行性分析模板，從運(yùn)作、財(cái)務(wù)方面對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的開通進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，并對(duì)新成立的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行跟進(jìn)評(píng)估。在總流程建立的基礎(chǔ)上，配置了與其相配套的koa審批流程，并對(duì)地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)變動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在年終對(duì)新成立的地級(jí)城市進(jìn)行經(jīng)營(yíng)評(píng)估。
擔(dān)當(dāng)角色：該流程的主要建立者，在領(lǐng)導(dǎo)大思路的前提下，完成從流程設(shè)計(jì)到流程具體使用、問(wèn)題反饋的全部工作內(nèi)容。
工作收獲：使思維的系統(tǒng)性加強(qiáng)，從以前只是關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)延伸到現(xiàn)在的前端(籌建)和后續(xù)(經(jīng)營(yíng)評(píng)估)，且通過(guò)該制度在推進(jìn)過(guò)程中存在的種種問(wèn)題，積累了如何對(duì)地區(qū)推行新鮮事務(wù)和如何使流程制度達(dá)到預(yù)期目的的經(jīng)驗(yàn)，并且對(duì)流程制度的表現(xiàn)形式有了深刻的了解，且對(duì)于公司koa的相關(guān)設(shè)置了如指掌。
工作效果：流程制度建立的初衷是比較理想的，地區(qū)在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中存在著一定的問(wèn)題，比較突出的為地區(qū)只是將此項(xiàng)內(nèi)容當(dāng)作形式，不會(huì)認(rèn)真的按照模板來(lái)進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)的可行性及經(jīng)營(yíng)評(píng)估分析，且本身的模板設(shè)置和地區(qū)實(shí)際的運(yùn)營(yíng)狀況也存在一定的出入，總體的執(zhí)行效果和反饋效果并不是很好。
建議改進(jìn)方向：首先完善自身的模板設(shè)置，在可行性分析及經(jīng)營(yíng)評(píng)估中加入財(cái)務(wù)的專業(yè)意見，并充分考慮到地區(qū)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，使得整個(gè)流程從操作層面上來(lái)講切實(shí)可行，并針對(duì)此項(xiàng)內(nèi)容對(duì)經(jīng)營(yíng)本部和地區(qū)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，同時(shí)，針對(duì)此項(xiàng)內(nèi)容制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，確保地區(qū)按照制度貫徹執(zhí)行。
2、阿修羅系統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)模塊新數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的建立
具體內(nèi)容：根據(jù)公司原有核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)exp4中網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)存在的不足，綜合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的數(shù)據(jù)需求，提出網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)方面的新需求，并撰寫需求書、收集基礎(chǔ)資料、系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)則設(shè)置及系統(tǒng)測(cè)試等。
擔(dān)當(dāng)角色：主要負(fù)責(zé)人，所有工作內(nèi)容均為自己的想法。
工作收獲：掌握如何撰寫資科的需求書，深入了解了公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)規(guī)則，并對(duì)公司的網(wǎng)絡(luò)信息有了更加深入的了解。
工作效果：新的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)完善了和規(guī)范了網(wǎng)點(diǎn)方面的相關(guān)數(shù)據(jù)，如網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率、網(wǎng)點(diǎn)編碼規(guī)則、網(wǎng)點(diǎn)與城市的關(guān)系等，現(xiàn)在數(shù)據(jù)的運(yùn)行效果與預(yù)期一致，但對(duì)于新系統(tǒng)中網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)的應(yīng)用只限于總部層面，地區(qū)對(duì)于新系統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)的使用方法并沒(méi)有很好掌握。
建議改進(jìn)方向：20xx年針對(duì)新系統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)給地區(qū)做專項(xiàng)的培訓(xùn)，統(tǒng)一各個(gè)地區(qū)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)的取數(shù)口徑，使得網(wǎng)點(diǎn)方面的數(shù)據(jù)分析更具科學(xué)性。
3、與圖途網(wǎng)絡(luò)公司物流配送方案的撰寫
具體內(nèi)容：以公司的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)為信息，綜合圖途網(wǎng)絡(luò)公司的業(yè)務(wù)需求，撰寫雙方初步合作方案。
擔(dān)當(dāng)角色：主要撰寫人，在領(lǐng)導(dǎo)大思路的前提下，收集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并撰寫具體的方案。
工作收獲：掌握公司的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，了解公司與網(wǎng)絡(luò)公司合作的基本流程。
工作效果：初步方案提交后，由于種種原因雙方?jīng)]有最終合作，因此無(wú)跟進(jìn)的具體效果。
建議改進(jìn)方向：無(wú)。
4、新開業(yè)務(wù)區(qū)、地級(jí)城市和業(yè)務(wù)操作變更公文的發(fā)布與跟進(jìn)
具體內(nèi)容：對(duì)于業(yè)務(wù)區(qū)的籌建、運(yùn)營(yíng)及歸屬關(guān)系變更，新開地級(jí)城市及涉及全網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)變更等進(jìn)行公文的擬定、發(fā)布及跟進(jìn)。
擔(dān)當(dāng)角色：主要負(fù)責(zé)人及協(xié)調(diào)人員。
工作收獲：掌握不同層級(jí)公文審批節(jié)點(diǎn)的設(shè)置、公文內(nèi)容的撰寫及與相關(guān)系統(tǒng)的設(shè)置。
工作效果：此項(xiàng)工作為營(yíng)運(yùn)本部的常規(guī)工作，工作效果良好。
建議改進(jìn)方向：無(wú)。
5、網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)
具體內(nèi)容：網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的月度更新，包括網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率、網(wǎng)點(diǎn)歸屬關(guān)系、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、中轉(zhuǎn)班次數(shù)據(jù)等。
擔(dān)當(dāng)角色：維護(hù)數(shù)據(jù)主要人員，為相關(guān)分析提供數(shù)據(jù)支持。
工作收獲：對(duì)于公司的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、增長(zhǎng)趨勢(shì)有比較深入的了解。
工作效果：良好。
建議改進(jìn)方向：無(wú)。
20xx年無(wú)論是從工作的廣度、工作的完成效果還是從協(xié)調(diào)配合方面來(lái)講，都取得了比較明顯的進(jìn)步，思路清晰;思維敏捷;思考周全;能夠準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)的意圖;具有很好的工作習(xí)慣，能夠有始有終的完成任務(wù);方案撰寫的能力強(qiáng);較強(qiáng)的抗壓性。
綜合以上，現(xiàn)在的工作難度對(duì)于自己來(lái)講并不大，有能力去承擔(dān)更有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。但，同時(shí)，通過(guò)20xx年一年的工作，也明顯看到了自己的不足，主要是以下幾個(gè)方面：
改正措施：通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志或者書籍等媒介，有意識(shí)的積累自己的相關(guān)知識(shí)。
改正措施：多看談話類的節(jié)目，如陳魯豫的魯豫有約，楊瀾的天下女人，白巖松的相關(guān)評(píng)論節(jié)目等，學(xué)習(xí)主持人的談話技巧和表達(dá)方式，同時(shí)多讀相關(guān)的書籍。
改正措施：從小事做起，如早晨不遲到，每天堅(jiān)持鍛煉等，來(lái)提高自己的克制力，改變自己的工作態(tài)度，同時(shí)，用痛苦回憶的方式來(lái)提醒自己不能有僥幸心理。
對(duì)公司大方向的關(guān)注度不夠，進(jìn)入公司以來(lái)，一直都處于執(zhí)行事情的狀態(tài)，沒(méi)有能夠積極主動(dòng)的了解、掌握公司的最新動(dòng)態(tài)，雖然現(xiàn)在的信息了解渠道不是很順暢，但自己還是有資源的，資源沒(méi)有充分利用，是今年最大的弊端。
改正措施：充分利用自己的各項(xiàng)資源，包括網(wǎng)絡(luò)、人等，及時(shí)掌握相關(guān)信息，而且堅(jiān)持不明白就問(wèn)清楚，杜絕事不關(guān)己，漠不關(guān)心的態(tài)度。
總結(jié)20xx年的優(yōu)點(diǎn)，繼續(xù)在工作和生活中保持，對(duì)于20xx年的不足，針對(duì)改正措施，一項(xiàng)一項(xiàng)的改正，無(wú)論20xx年在任何公司，在任何崗位，都保持積極向上的心態(tài)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，完善高效的時(shí)間計(jì)劃，能夠圓滿完成制定的20xx年目標(biāo)。
客服工作完成情況總結(jié)篇五
各分局在市再就業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)組的統(tǒng)一安排下，于20xx年12月25—28日現(xiàn)場(chǎng)招聘“4050”人員，各分局積極組織，設(shè)立了招聘點(diǎn)，公開招聘簡(jiǎn)章，經(jīng)過(guò)報(bào)名、體檢、面試，共與294人簽定了勞動(dòng)合同，經(jīng)過(guò)3天—1周的培訓(xùn)后，在2月至5月期間陸續(xù)上崗。其中杏花嶺分局招聘62人，試用期內(nèi)解聘2人，試用期后本人自愿解除合同3人，現(xiàn)實(shí)有57人；迎澤分局招聘32人，試用期內(nèi)解聘3人，實(shí)有29人；萬(wàn)柏林分局招聘52人，后又招聘3人，實(shí)有55人；晉源分局實(shí)有56人；尖草坪分局實(shí)有67人；小店分局實(shí)有31人。
局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)招聘的“4050”人員管理工作高度重視，下發(fā)了《對(duì)“4050”人員管理的通知》，不僅局政治處有專人負(fù)責(zé)，還要求各分局也指派專人負(fù)責(zé)，并按照2號(hào)文件的規(guī)定，指導(dǎo)、督促辦理了招聘、報(bào)名、面試、體檢、合同鑒證、接檔等有關(guān)工作。為了更好的統(tǒng)一管理，方便群眾監(jiān)督，還為所有“4050”人員統(tǒng)一制作了胸卡，使他們持卡上崗。
各城區(qū)分局結(jié)合自己的實(shí)際制定了嚴(yán)格的考核管理制度。制定了協(xié)管員考核辦法、協(xié)管員工作制度、協(xié)管員工作規(guī)章制度、協(xié)管員崗位職責(zé)等一系列的規(guī)章制度，做到嚴(yán)格管理、獎(jiǎng)罰分明。迎澤分局對(duì)表現(xiàn)好的“4050”人員進(jìn)行了表彰，并號(hào)召“4050”協(xié)管人員向他們學(xué)習(xí)。萬(wàn)柏林分局對(duì)違反紀(jì)律的“4050”人員進(jìn)行了嚴(yán)肅的處理，給予了停職檢查1個(gè)星期的`處理決定。根據(jù)考勤情況，“4050”人員每月都能按時(shí)足額的領(lǐng)到自己的工資。迎澤分局局長(zhǎng)李紅喜、分管副局長(zhǎng)孫成龍還召開座談會(huì)傾聽“4050”協(xié)管員的意見和建議。在座談會(huì)上，針對(duì)“4050”協(xié)管員提出的問(wèn)題，分管副局長(zhǎng)孫成龍一一進(jìn)行答復(fù)，解決他們的實(shí)際困難。大家紛紛表示：回去后，一定安心工作，一些“4050”協(xié)管員代表還針對(duì)城市管理工作提出了一些具體的合理化建議和意見。這些招聘的“4050”人員十分珍惜自己的崗位，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，各分局過(guò)年過(guò)節(jié)不忘他們，盡各自所能為協(xié)管員發(fā)放福利。
各分局還為符合條件的人員辦理了保險(xiǎn)接續(xù)手續(xù)，讓他們免除后顧之憂。截止目前為止，為185名符合條件的“4050”人員辦理了養(yǎng)老保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)，醫(yī)療保險(xiǎn)正在辦理中。其中杏花嶺辦理了32人；迎澤辦理了29人；萬(wàn)柏林辦理了32人，晉源辦理了40人；尖草坪辦理了36人；小店辦理了16人。
在取得一定成績(jī)的情況下我們也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。一是迎澤分局和杏花嶺分局的下崗再就業(yè)人員報(bào)名不足，而這兩個(gè)區(qū)協(xié)管員需求量大，所以希望予以解決或者安排再次招聘，二是工資普遍偏低，在交納了保險(xiǎn)費(fèi)用后發(fā)到個(gè)人手里的錢就已經(jīng)很少了，希望能夠增長(zhǎng)工資待遇。
客服工作完成情況總結(jié)篇六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我于成為公司的試用員工，到今天已經(jīng)有x月了。在這x月里，我對(duì)行業(yè)有了最基本的認(rèn)識(shí)，對(duì)公司有了比較全面的了解，對(duì)公司的各種規(guī)章制度也都已熟悉，并嚴(yán)格遵守，同時(shí)自己的工作能力也有了很大的提高，而這一切都是與公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)，同事的無(wú)私幫助是密不可分的，當(dāng)然最讓我感謝的還是公司給了我這次寶貴的工作機(jī)會(huì)。
剛來(lái)公司時(shí)，還有點(diǎn)擔(dān)心自己會(huì)不適應(yīng)，可是，公司良好的工作環(huán)境，人性化的制度，讓我很快融入其中，進(jìn)入工作狀態(tài)。工作之初，由于自己對(duì)這個(gè)行業(yè)了解不多，經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，工作中出現(xiàn)了一些缺失，現(xiàn)在回頭來(lái)看，卻都是些分外簡(jiǎn)單的小事。也正是領(lǐng)導(dǎo)及同事的熱心幫助，才讓我迅速成長(zhǎng)，掌握了工作的主要內(nèi)容，模式及規(guī)律，讓我明白是多么的嚴(yán)格，嚴(yán)肅，同時(shí)，各部門的交流溝通也是很重要的一部分，只有及時(shí)與各部門等聯(lián)系，才能保證正確無(wú)誤。
通過(guò)這x月的努力工作，努力學(xué)習(xí)，我懂得了時(shí)間與理論的相輔相成性。在學(xué)校所學(xué)的各種知識(shí)只有應(yīng)用到工作實(shí)踐中才能發(fā)揮作用，才能讓工作進(jìn)行的更加順利，因此，我會(huì)努力的工作，保持自己的工作熱情，上進(jìn)的心態(tài)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，同時(shí)還要加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)能力，努力增加知識(shí)，拓寬知識(shí)面，學(xué)習(xí)與相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，讓自己做到有理論，多實(shí)踐。在過(guò)程中，也可能隨時(shí)出現(xiàn)新情況，新問(wèn)題，我會(huì)及時(shí)匯報(bào)，反饋給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)了解新情況，新問(wèn)題，避免因此而出現(xiàn)的信息誤差。
請(qǐng)公司給我一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我成為公司的正式員工。轉(zhuǎn)正之后，我將一如既往的保持高度的工作熱情和責(zé)任感，不斷提高自己的工作能力，增長(zhǎng)自己的知識(shí)，爭(zhēng)取在工作中發(fā)揮更大的作用，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)自己的自我價(jià)值，在自己平凡的崗位上作出不平凡的成績(jī)，與公司一同展望美好的未來(lái)。
客服工作完成情況總結(jié)篇七
(一)加大科技服務(wù)力度，促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研合作。
我局緊緊依托武漢城市圈科教優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與大專院?？蒲性核慕涣?，進(jìn)一步深化產(chǎn)學(xué)研合作，一是加強(qiáng)與華中科技大學(xué)、武漢理工大學(xué)、中科院水生所和省農(nóng)科院等10多所高等院校、科研院所和武漢東湖高新區(qū)合作，先后為長(zhǎng)江石化公司、德炎水產(chǎn)公司、洪湖浪公司等12家企業(yè)牽線搭橋，很好地促進(jìn)了企業(yè)與高等院校、科研院所的科技合作，提升了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新水平；二是為我市引進(jìn)科技人才，聯(lián)系博士生到濱湖辦事處掛職，同時(shí)還聘請(qǐng)中科院水生所研究員為科技特派員，指導(dǎo)全市河蟹高效生態(tài)養(yǎng)殖；三是爭(zhēng)取省科技廳支持、與荊州濕地保護(hù)局在洪湖濕地自然保護(hù)區(qū)核心區(qū)開展河蟹人工增殖放流專項(xiàng)活動(dòng)，共向核心區(qū)投放大眼幼體2400萬(wàn)尾，既保護(hù)了濕地生物多樣性，改善水體環(huán)境，又增加了沿湖群眾的收入；四是加大科技型中小企業(yè)的支持力度，培育壯大高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，提升我市企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，全市涌現(xiàn)出了長(zhǎng)江石化、德炎水產(chǎn)、中興能源、藍(lán)天安環(huán)、麗朗科技、藍(lán)光電子、精一機(jī)床等民營(yíng)科技企業(yè)50多家；五是加強(qiáng)對(duì)科技創(chuàng)新企業(yè)的培訓(xùn)，今年我局特邀省科技廳專家為洪湖的近200家企業(yè)家和創(chuàng)業(yè)者舉辦了科技創(chuàng)業(yè)及自主創(chuàng)新的培訓(xùn)會(huì)。
(二)加大農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新體系建設(shè)，促進(jìn)現(xiàn)代科技農(nóng)業(yè)發(fā)展。我局以科技創(chuàng)新推進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展為重點(diǎn)，發(fā)揮科技在新農(nóng)村建設(shè)中的支撐和引領(lǐng)作用。
1、繼續(xù)推廣科技特派員制度，通過(guò)選聘，組建了一支專業(yè)技術(shù)水平高、社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)的科技隊(duì)伍，在全市開展科技特派員試點(diǎn)工作，一年來(lái)，探索了建示范基地、辦產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、創(chuàng)科技實(shí)體的.科技服務(wù)新機(jī)制，科技特派員共建立科技示范基地10個(gè)，示范基地面積10000畝；聯(lián)動(dòng)科技示范戶1000戶，開展技術(shù)培訓(xùn)講座85期，開展技術(shù)服務(wù)6450人次；推廣新品種、新技術(shù)13個(gè)，充分發(fā)揮了科技特派員在農(nóng)村科技創(chuàng)新與服務(wù)中的帶動(dòng)作用，深受基層干部群眾歡迎。
2、加強(qiáng)科技創(chuàng)新示范基地建設(shè)。為了適應(yīng)新農(nóng)村建設(shè)的科技需求，我局爭(zhēng)取各級(jí)各類科技資金，大力實(shí)施“農(nóng)業(yè)科技示范基地建設(shè)”科技工程。以水產(chǎn)、畜禽、水稻為重點(diǎn)，采取“企業(yè)+協(xié)會(huì)+基地+農(nóng)戶”的建設(shè)模式，建立了河蟹、黃鱔、泥鰍、小龍蝦、銀鯽、水禽、水生蔬菜、優(yōu)質(zhì)稻、雙低油菜、三元雜交豬10個(gè)種植、養(yǎng)殖科技示范基地。其中“特色水產(chǎn)養(yǎng)殖示范基地”和“水禽規(guī)范化養(yǎng)殖示范基地”列入了湖北省農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新示范基地。應(yīng)用、推廣了生物農(nóng)業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、農(nóng)作物高效種植、主要水產(chǎn)畜禽高效健康養(yǎng)殖等先進(jìn)農(nóng)業(yè)科技成果24項(xiàng)，有力促進(jìn)了農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
河蟹養(yǎng)殖業(yè)是洪湖水產(chǎn)的特色產(chǎn)業(yè)，xxxx年，洪湖農(nóng)業(yè)科技工作在省科技廳的支持下，以樹立大品牌、發(fā)展大產(chǎn)業(yè)為目標(biāo)，以建設(shè)河蟹養(yǎng)殖科技創(chuàng)新示范基地為抓手，已在全市8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)嚴(yán)格選定了500名科技示范戶，建立了8個(gè)核心示范區(qū)，示范面積8000畝，組織示范戶無(wú)償選購(gòu)優(yōu)質(zhì)本地化河蟹苗種8萬(wàn)斤。依靠中科院水生所專家團(tuán)隊(duì)，成立了“洪湖河蟹產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟”，集成國(guó)家科技支撐計(jì)劃、省研究開發(fā)計(jì)劃等各類科技資源，開發(fā)河蟹高效健康養(yǎng)殖新技術(shù)、新模式，取得了重大進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)創(chuàng)新與示范效果。為了使示范取得顯著成效，我局對(duì)科技示范戶進(jìn)行了全程、全方位的科技服務(wù)，選聘了10名水產(chǎn)科技特派員分別派往8個(gè)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開展技術(shù)服務(wù)和帶頭示范；建立了“洪湖清水”蟹生態(tài)高效養(yǎng)殖科技服務(wù)信息平臺(tái)，在全年各生產(chǎn)、銷售環(huán)節(jié)為示范戶提供10萬(wàn)條短信服務(wù)；同時(shí)每月組織對(duì)示范區(qū)農(nóng)戶進(jìn)行巡回技術(shù)培訓(xùn)、池塘檢查和水質(zhì)檢測(cè)，一年來(lái)，共開展技術(shù)講座25期，培訓(xùn)示范戶4500人次，印發(fā)“洪湖清水”蟹生態(tài)高效養(yǎng)殖技術(shù)掛歷、圖冊(cè)、日志及每月管理要點(diǎn)3500份，檢測(cè)水質(zhì)樣本850份；制作播放“洪湖清水”蟹生態(tài)高效養(yǎng)殖示范電視新聞專題2期，在示范區(qū)制作示范基地宣偉牌8個(gè)，重點(diǎn)示范戶標(biāo)示牌100個(gè)。預(yù)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施三年將輻射帶動(dòng)洪湖35萬(wàn)畝河蟹養(yǎng)殖面積畝平增收1200元以上，全市河蟹產(chǎn)業(yè)年增效4億元以上。
3、加強(qiáng)高效健康養(yǎng)殖技術(shù)推廣。水產(chǎn)養(yǎng)殖業(yè)是我市農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)和特色產(chǎn)業(yè)。我們把推進(jìn)現(xiàn)代水產(chǎn)業(yè)發(fā)展作為科技促進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)的重點(diǎn)任務(wù)，申報(bào)立項(xiàng)并相繼實(shí)施了“長(zhǎng)江中游地區(qū)特色水產(chǎn)品高效健康生產(chǎn)關(guān)鍵技術(shù)研究與開發(fā)”等各級(jí)各類科技計(jì)劃項(xiàng)目，開展了“河蟹、黃鱔、泥鰍、小龍蝦”苗種人工繁育和高效健康養(yǎng)殖技術(shù)攻關(guān)；開展了“黃鱔生態(tài)養(yǎng)殖”、“泥鰍高效養(yǎng)殖及蓮鰍共生”、“河蟹稀養(yǎng)高效養(yǎng)殖及蝦蟹混養(yǎng)”、“蝦稻連作”、“異育銀鯽無(wú)公害養(yǎng)殖”等12項(xiàng)新品種、新技術(shù)、新模式的試驗(yàn)、示范和推廣，建立了水產(chǎn)高效健康養(yǎng)殖示范區(qū)5萬(wàn)畝和特色水產(chǎn)種苗繁育基地1.2萬(wàn)畝，著力解決了洪湖水產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)難題。
4、扶持龍頭企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。以扶持龍頭企業(yè)發(fā)展為重要抓手，以提高企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，支持德炎水產(chǎn)、久加久、長(zhǎng)河水產(chǎn)、洪湖糧米業(yè)等龍頭企業(yè)與科研院所合作開發(fā)科技項(xiàng)目12個(gè)，創(chuàng)建了1家省級(jí)工程技術(shù)研究中心，轉(zhuǎn)化生產(chǎn)技術(shù)成果16項(xiàng)。扶持洪湖浪米業(yè)公司創(chuàng)建湖北省糧油加工工程技術(shù)研究中心，申報(bào)湖北省重大科技專項(xiàng)，提升企業(yè)科技創(chuàng)新水平，將洪湖浪米業(yè)公司打造成湖北省百?gòu)?qiáng)科技創(chuàng)新企業(yè)。目前，已創(chuàng)建國(guó)家級(jí)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)1家(德炎公司)、省級(jí)2家、市級(jí)15家，認(rèn)證無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)志、綠色食品標(biāo)志、有機(jī)食品標(biāo)志20個(gè)，創(chuàng)國(guó)家、省品牌農(nóng)產(chǎn)品8個(gè)。
（三）爭(zhēng)取科技項(xiàng)目獲得新的成效。
今年，科技局仍把項(xiàng)目建設(shè)做為全年工作的重中之重，圍繞市委政府工作中心，立足我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際，狠抓項(xiàng)目建設(shè)。我局充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，先后赴科技部、省科技廳，積極申報(bào)國(guó)家、省科技重點(diǎn)項(xiàng)目。經(jīng)過(guò)對(duì)全市企業(yè)科技項(xiàng)目的摸底、調(diào)查，共篩選科技項(xiàng)目25項(xiàng)。目前共申報(bào)國(guó)家、省、市科技項(xiàng)目12個(gè)，被國(guó)家科技部、科技廳立項(xiàng)8個(gè)，共爭(zhēng)取科技項(xiàng)目資金580萬(wàn)元。其中，藍(lán)天安環(huán)的zl(g)nf自浮型組裝式金屬內(nèi)浮頂、藍(lán)光電子的低成本環(huán)保新型熱熔斷體和力拓能源的新型泡罩蒸氨塔等3個(gè)項(xiàng)目獲科技型中小企業(yè)國(guó)家創(chuàng)新基金項(xiàng)目計(jì)劃支持，獲得國(guó)家無(wú)償資助金額230萬(wàn)元；閩洪水產(chǎn)品批發(fā)交易市場(chǎng)服務(wù)有限公司承擔(dān)的“洪湖河蟹苗種規(guī)?；庇案咝Ы】叼B(yǎng)殖技術(shù)研究與示范”項(xiàng)目，被省科技廳無(wú)償資助300萬(wàn)元。這些項(xiàng)目的實(shí)施將引導(dǎo)社會(huì)資金、企業(yè)科技投入近五千萬(wàn)元，將促進(jìn)我是光電子、石化裝備、節(jié)能環(huán)保和河蟹苗種規(guī)?；庇案咝Ы】叼B(yǎng)殖等高新技術(shù)領(lǐng)域技術(shù)進(jìn)步，加快地方產(chǎn)業(yè)集群的形成，促進(jìn)全市的科技創(chuàng)新。
（四）科技成果工作有新突破。
一是積極組織長(zhǎng)江石化設(shè)備有限公司等企業(yè)相關(guān)項(xiàng)目參加省級(jí)科技成果鑒定和專利申請(qǐng)；二是做好科技成果管理和科技成果推廣工作，完成了荊州市第六屆科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)申報(bào)組織工作，洪湖藍(lán)光電子和湖北長(zhǎng)江石化申報(bào)的科技項(xiàng)目分別被評(píng)為二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)；三是完成了洪湖市xxxx年度專利補(bǔ)貼工作，我市共有十多項(xiàng)專利獲省級(jí)專利補(bǔ)貼。
（五）繼續(xù)開展新農(nóng)村建設(shè)，新農(nóng)村建設(shè)初見成效。
我局圍繞科技支撐農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展，科技武裝農(nóng)民，科技增加農(nóng)民收入。今年來(lái)，經(jīng)省科技廳的領(lǐng)導(dǎo)多次實(shí)地考察論證后，加大了對(duì)洪湖市新農(nóng)村建設(shè)的支助力度，濱湖辦事處新嘴村新農(nóng)村建設(shè)示范工程已卓有成效，完成了新嘴村污水處理工程建設(shè)驗(yàn)收工作和府場(chǎng)鎮(zhèn)污水處理工程申報(bào)工作；完成了螺山鎮(zhèn)xxxx年農(nóng)村民居地震安全工程計(jì)劃申報(bào)工作，共申報(bào)示范戶157戶；目前已開展了河道疏洗、河道坡岸治理、溝渠生態(tài)修復(fù)、生態(tài)林建設(shè)、房前屋后環(huán)境整治及庭院美化、污水管網(wǎng)建設(shè)、太陽(yáng)能路燈安裝、“洪湖清水”大閘蟹健康高效養(yǎng)殖示范和村委會(huì)建設(shè)等10多個(gè)示范項(xiàng)目工程建設(shè)。
（六）加大科技宣傳力度，營(yíng)造良好科技氛圍。
一是開展科技活動(dòng)周和科技服務(wù)民生科普宣傳活動(dòng)，編制了2萬(wàn)份“科技在你身邊”、“科技服務(wù)民生”宣傳資料發(fā)放給廣大市民；二是利用廣播、電視、報(bào)紙和網(wǎng)站等媒體，宣傳科技法律法規(guī)政策和洪湖科技創(chuàng)新示范工作，制作新聞、專題片5集分別在中央電視臺(tái)、省市電視臺(tái)播放；全年共撰寫科技宣傳報(bào)道200多篇，在各報(bào)刊、網(wǎng)站上發(fā)表；三是組織開展科技下鄉(xiāng)和“科技活動(dòng)周”、“科普宣傳日”等系列宣傳活動(dòng)，加大科技知識(shí)和科技法律法規(guī)的宣傳；通過(guò)大量的科技宣傳工作，提升了社會(huì)各界對(duì)科技進(jìn)步與科技創(chuàng)新工作的認(rèn)識(shí)，科技創(chuàng)新氛圍逐步形成，擴(kuò)大了科技工作的顯示度和影響力。
（七）加大機(jī)關(guān)自身建設(shè)，提高科技管理水平。
一是認(rèn)真開展“企業(yè)評(píng)機(jī)關(guān)、群眾評(píng)科長(zhǎng)”的雙評(píng)活動(dòng)，我局緊密結(jié)合科技工作實(shí)際，精心安排部署，扎實(shí)組織實(shí)施，創(chuàng)造性地開展活動(dòng)，做到“規(guī)定動(dòng)作”不走樣、“自選動(dòng)作”有創(chuàng)新，取得了預(yù)定成效；二是積極推行政務(wù)公開制度，改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)。認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制，自覺接受社會(huì)各方面的評(píng)議和監(jiān)督，及時(shí)解決存在的問(wèn)題，規(guī)范了行政行為，提高了工作效率，促進(jìn)了機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)；三是認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，堅(jiān)持把黨風(fēng)廉政建設(shè)貫穿于各項(xiàng)工作之中，同部署、同檢查、同落實(shí)、同考核，做到了人人有責(zé)任，層層抓落實(shí)；四是完善各項(xiàng)工作規(guī)章制度，充分發(fā)揮制度的監(jiān)督約束作用，用制度加強(qiáng)對(duì)工作人員的管理，認(rèn)真抓好制度的落實(shí)檢查，使人員管理、項(xiàng)目立項(xiàng)、成果評(píng)審和機(jī)關(guān)事務(wù)走上了制度化、規(guī)范化的軌道，有效地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的有序開展。
（八）加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)科技工作發(fā)展。
我局按照全市民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的實(shí)施意見要求，積極組織開展了行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議工作，成立了科技系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了工作專班，制定具體實(shí)施方案，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)分工抓，做到了分工明確、職責(zé)明確、重點(diǎn)明確，上下聯(lián)動(dòng)，整體推進(jìn)，科技局黨組以高度的責(zé)任感，強(qiáng)有力的事業(yè)心，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，切實(shí)可行的整改措施，誠(chéng)懇接受社會(huì)各界督查，認(rèn)真完成規(guī)定動(dòng)作，創(chuàng)新自選動(dòng)作，確保行風(fēng)評(píng)議工作有序進(jìn)行，有力的促進(jìn)了科技工作的發(fā)展。
客服工作完成情況總結(jié)篇八
時(shí)光荏苒，我20xx年6月畢業(yè)于華南農(nóng)業(yè)大學(xué)園林設(shè)計(jì)本科專業(yè)，20xx年7月開始在佛山城鄉(xiāng)建筑設(shè)計(jì)院有限公司園林室工作至今，助理工程師工作總結(jié)。到20xx年10月工作已滿一年，在這短暫的一年多過(guò)程中我不僅加深了原來(lái)學(xué)習(xí)的知識(shí)理解，而且對(duì)以前書本中沒(méi)有接觸或接觸不深的知識(shí)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。工作以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和主管的培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，無(wú)論是在學(xué)習(xí)上，還是工作上都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
自參加工作以來(lái)，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真對(duì)待自己的工作，并努力提高自身能力。而在這點(diǎn)上公司給了我很好的條件：大量的實(shí)際工程案例，這些對(duì)于我們剛工作的畢業(yè)生真的有很好的指導(dǎo)作用;還有就是豐富的圖書資料，能給我一個(gè)很好開拓知識(shí)面的機(jī)會(huì)，而且對(duì)于行業(yè)的發(fā)展和變化也得到及時(shí)的資訊和了解。還有就是在設(shè)計(jì)院積極向上的工作環(huán)境和高素質(zhì)的員工團(tuán)隊(duì)下更能激勵(lì)我不斷學(xué)習(xí)，不斷超越自我，不斷提升自身修為。
我首先參加的項(xiàng)目是安置東和桂東苑的園林項(xiàng)目設(shè)計(jì)，在該項(xiàng)目中，我熟悉了項(xiàng)目設(shè)計(jì)的基本流程，并將在學(xué)校中學(xué)習(xí)的天正建筑，cad和photoshop技能應(yīng)用到實(shí)際工作中，學(xué)習(xí)到許多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也懂得如何跟甲方溝通交流，處理設(shè)計(jì)中遇見的問(wèn)題。最后這兩個(gè)項(xiàng)目的施工圖分別在20xx年的1月和20xx年的7月順利完成并交付給甲方。在此期間我一直兢兢業(yè)業(yè)地配合同事的工作，聽從主管的指導(dǎo)安排，在項(xiàng)目中我清楚地了解到項(xiàng)目由方案——擴(kuò)初——施工圖的詳細(xì)流程，學(xué)習(xí)了設(shè)計(jì)中的很多規(guī)范以及加強(qiáng)了工作中與人相處交往和處理問(wèn)題的能力。在主管的指導(dǎo)和與資深員工的交流過(guò)程中，我的專業(yè)知識(shí)和技能得到長(zhǎng)足的提高。之后我還參加了利茂，碧翠華庭，錦繡華庭和北環(huán)路景觀等項(xiàng)目的設(shè)計(jì)。在這一期間里，我付出了很多，同樣收獲也不少，通過(guò)一年多的工作和學(xué)習(xí)，我感受到做為一名工程技術(shù)人員必須要細(xì)心認(rèn)真，做好每一步工作，對(duì)設(shè)計(jì)流程要熟悉，對(duì)圖紙要熟悉，對(duì)規(guī)范更要熟悉，還要繼續(xù)學(xué)習(xí)和設(shè)計(jì)相關(guān)、和專業(yè)相關(guān)的知識(shí)，用知識(shí)武裝自己，此外還要在工作中學(xué)會(huì)與人交流，怎樣做人，樹立正確的人生觀與價(jià)值觀。
隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，質(zhì)量的提高全靠員工的總體素質(zhì)和技術(shù)管理水平的提高，為能夠面對(duì)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)，培養(yǎng)高素質(zhì)、高水平的專業(yè)技術(shù)和管理人員是公司的重點(diǎn)。過(guò)去一年的工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的支持與幫助下，經(jīng)過(guò)不斷的努力，我適應(yīng)工作節(jié)奏，具備了一定的技術(shù)工作能力，但仍存在著一些不足，在今后的工作中自己要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服缺點(diǎn)，力爭(zhēng)自己專業(yè)技術(shù)水平能夠不斷提高，同時(shí)我清楚地認(rèn)識(shí)到為適應(yīng)園林設(shè)計(jì)的新形勢(shì)，今后還需不斷地加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己，不斷求實(shí)創(chuàng)新，在實(shí)際工作中鍛煉和成長(zhǎng)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)工作能力，爭(zhēng)取更大的成績(jī)。
客服工作完成情況總結(jié)篇九
20xx年兒?？圃谠洪L(zhǎng)及上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，按照年初下達(dá)的.各項(xiàng)工作指標(biāo)及工作計(jì)劃，半年各項(xiàng)工作完成情況如下：
一、
4、半年對(duì)轄區(qū)內(nèi)的5名高危兒進(jìn)行了專案管理，未發(fā)現(xiàn)出生缺陷兒；
5、半年發(fā)現(xiàn)1名殘疾兒童，已經(jīng)診斷并進(jìn)行了治療；
6、半年無(wú)新生兒破傷風(fēng)發(fā)生。
二、
1、由于地處偏遠(yuǎn)山區(qū)，新生兒訪視率不達(dá)標(biāo)；
2、0-6歲殘疾兒童篩查工作進(jìn)展緩慢，沒(méi)有完成預(yù)期目標(biāo)。
三
1、根據(jù)實(shí)際情況派專人進(jìn)行新生兒訪視；
2、在領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)及帶領(lǐng)下，加強(qiáng)村醫(yī)兒保方面知識(shí)的培訓(xùn)；
3、與各村醫(yī)務(wù)人員及時(shí)溝通，提高0-6歲兒童體檢率，加強(qiáng)宣傳，以保證0-6歲兒童的身心健康。
在下半年的工作中，我科將繼續(xù)在院長(zhǎng)及主管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，認(rèn)真完成本職工作，糾正缺點(diǎn)，改善不足，將兒童保健工作推向一個(gè)新臺(tái)階。
客服工作完成情況總結(jié)篇十
_客服就和實(shí)體店的員工類似，有一個(gè)人來(lái)威顧客講解，解決問(wèn)題這樣的話肯定要比自動(dòng)售貨機(jī)的生意要好的。
1、客服基本流程：
2、接待客戶：
3、貨到付款的訂單處理：
很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時(shí)候，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是會(huì)認(rèn)為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)順便確認(rèn)顧客是否需要與顧客信息，如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓客服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費(fèi)是多支出了一些，但是事實(shí)情況證明：拒收率變得很低了。
4、客戶評(píng)價(jià)：
交易完成之后，記得給客戶寫個(gè)評(píng)價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。
中差評(píng)處理，很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無(wú)淚。中差評(píng)不是魔鬼，中差評(píng)不可怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)的時(shí)候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會(huì)無(wú)緣無(wú)故的給你中差評(píng)的，先了解情況，然后再來(lái)解決問(wèn)題，曉之于理，動(dòng)之于情，一般客戶都會(huì)給你修改評(píng)價(jià)的，對(duì)于一些惡意評(píng)價(jià)來(lái)獲得不當(dāng)利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。
5、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)：
人多時(shí)不用著急，一個(gè)一個(gè)回復(fù)，對(duì)于比較棘手問(wèn)題記錄下來(lái)，并通知稍等，人少時(shí)處理。
問(wèn)題大多都是議價(jià)催促發(fā)貨詢問(wèn)到貨時(shí)間查看物流信息，這些問(wèn)題設(shè)置好快捷語(yǔ)回復(fù)，大多數(shù)顧客解釋清楚以后便可以了，如果顧客很生氣，打個(gè)電話過(guò)去，說(shuō)明事情原由多說(shuō)幾句抱歉，態(tài)度誠(chéng)懇些，一般也就不好再說(shuō)什么了，最后記得提出解決辦法，讓顧客采納。
售后問(wèn)題一定態(tài)度熱情，如果遇到很不講道理的顧客，不要沖動(dòng)，等到冷靜下來(lái)想好辦法再去處理，顧客既然來(lái)找你目的是找尋一個(gè)解決的事情的辦法，使其心理沒(méi)有上當(dāng)受騙的感覺，打電話時(shí)顧客有話要說(shuō)就讓顧客先說(shuō)，哪怕一句也沒(méi)有聽進(jìn)去，解釋清楚也是必要的讓其理解一下，再道個(gè)歉，讓其覺得有些不好意思，再提出解決辦法協(xié)商。
客服工作完成情況總結(jié)篇十一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您們好!我于20__年10月09日起任學(xué)生科輔導(dǎo)員一職，在充實(shí)與忙碌中，至今已有一段時(shí)間。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下、在同事的幫助下，我逐步適應(yīng)了新的工作環(huán)境，熟悉學(xué)校的的工作流程。去年我曾在廣州華商職業(yè)學(xué)院擔(dān)任會(huì)計(jì)系輔導(dǎo)員一職，并在學(xué)年末獲得優(yōu)秀工作者，優(yōu)秀黨員等稱號(hào)，因此在學(xué)生工作方面或多或少有一些經(jīng)驗(yàn)可循，了解學(xué)生的特點(diǎn)，對(duì)學(xué)生的各種表現(xiàn)有一定的心理預(yù)期，因此能夠很快的融入到現(xiàn)在的工作中，現(xiàn)將試用期間的工作情況總結(jié)回報(bào)如下：
不論是學(xué)校還是學(xué)生都有著自身的特點(diǎn)，不同于其他學(xué)校，學(xué)峰強(qiáng)調(diào)每個(gè)員工都要獨(dú)當(dāng)一面，要求高效的辦事效率以及一絲不茍的態(tài)度對(duì)待學(xué)生，對(duì)待工作。因此，我時(shí)刻提醒自己客服懶惰，提防松懈，本著學(xué)習(xí)的態(tài)度對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)同事，負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待同學(xué)，嚴(yán)格以身作則，樹立在同學(xué)中的威信以求更好的管理學(xué)生、服務(wù)學(xué)生。
各種途徑建立與同學(xué)彼此信任的關(guān)系，只有樹立威信才能領(lǐng)導(dǎo)學(xué)生，只有負(fù)責(zé)任我才能取信于學(xué)生。
1.主持召開新的班會(huì)，讓處于管理空白的大二年級(jí)感受到來(lái)自學(xué)校和老師對(duì)他們的關(guān)注和關(guān)心;同時(shí)選出新一屆的班委會(huì)成員一改往日班級(jí)懶散松懈的氛圍，讓班級(jí)工作走上正常的軌道。
2.通過(guò)和學(xué)生干部的聊天交流，了解學(xué)生特點(diǎn)，了解班級(jí)情況。我們的學(xué)生都是有志于取得更高學(xué)歷的同學(xué)，他們渴望能夠通過(guò)自己的努力提高自己的學(xué)歷水平，但是畢竟學(xué)生素質(zhì)參差不齊，所以有必要為他們營(yíng)造一個(gè)氛圍濃厚的學(xué)習(xí)環(huán)境。在談天中，了解班級(jí)人數(shù)，男女生構(gòu)成比例，以及走讀生人數(shù)，班級(jí)出勤情況等等。
3.走訪宿舍，查看學(xué)生的生活情況，解決他們遇到的困難，和學(xué)生做朋友，建立彼此融洽的師生關(guān)系。
相互信任，熟悉班級(jí)情況，積極發(fā)揮班干部的領(lǐng)導(dǎo)模范作用，讓各班委各司其職，根據(jù)分工處理好自己的工作，防止出現(xiàn)一人累死，他人旁觀的班委團(tuán)體，全面做好班級(jí)工作。
高班級(jí)凝聚力，促進(jìn)同學(xué)間交流的作用。
每個(gè)學(xué)生都代表了一個(gè)家庭的期望。每個(gè)學(xué)生背后都有一個(gè)家庭的付出，因此作為老師，作為輔導(dǎo)員責(zé)任重大，無(wú)論生活、學(xué)習(xí)、思想、心理上，每個(gè)學(xué)生都需要我們認(rèn)真對(duì)待，關(guān)于學(xué)生的事情無(wú)小事。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和指導(dǎo)下，我及時(shí)較好的完成了各項(xiàng)工作。但在工作的過(guò)程中，我也存在不足，比如沒(méi)有關(guān)注到所有同學(xué)等。高校輔導(dǎo)員工作是一項(xiàng)責(zé)任重大的工作，需要以正確的態(tài)度對(duì)待，以高度的責(zé)任心投入。因此在接下來(lái)的時(shí)間里我會(huì)繼續(xù)努力，積累經(jīng)驗(yàn)，力求把以后的工作做得更好。
以上是我試用期間的工作總結(jié)，鑒于以上表現(xiàn)，特此總結(jié)并向?qū)W校領(lǐng)們提出轉(zhuǎn)為正式員工的申請(qǐng)，懇請(qǐng)得到批準(zhǔn)!
客服工作完成情況總結(jié)篇十二
市誠(chéng)信辦：
按照市誠(chéng)信辦的部署，根據(jù)鶴誠(chéng)信發(fā)[2009]5號(hào)文件的具體要求，按照《細(xì)則》進(jìn)行自檢自查，現(xiàn)將**2010年誠(chéng)信工作完成情況總結(jié)如下：
今年以來(lái)，**政府按照上級(jí)有關(guān)誠(chéng)信工作的要求和部署，結(jié)合南山實(shí)際，在制度建設(shè)、信息公開、誠(chéng)信教育等方面下功夫，形成了政府帶頭、社會(huì)參與、全面推進(jìn)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)初顯成效。
一是建立和完善制度、機(jī)構(gòu)，將誠(chéng)信建設(shè)抓實(shí)落靠。為確保建設(shè)誠(chéng)信政府工作的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，區(qū)政府成立**誠(chéng)信建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)徐文擔(dān)任。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在區(qū)政府辦，主要負(fù)責(zé)政府誠(chéng)信工作推進(jìn)的具體實(shí)施。制定下發(fā)了《**誠(chéng)信建設(shè)責(zé)任制目標(biāo)考核辦法》、《**誠(chéng)信建設(shè)實(shí)施方案》文件，明確了誠(chéng)信體系建設(shè)工作目標(biāo)、工作重點(diǎn)及工作措施等，并及時(shí)進(jìn)行了考核。
三是開展公務(wù)員誠(chéng)信教育。在現(xiàn)有公務(wù)員考核機(jī)制的基礎(chǔ)上，將誠(chéng)信納入公務(wù)員考核范疇，建立了一套科學(xué)的、量化可行的政績(jī)考核制度，鼓勵(lì)機(jī)關(guān)工作人員帶頭講誠(chéng)信、守信用，共同塑造誠(chéng)信政府的形象。
四是建立長(zhǎng)效工作機(jī)制。落實(shí)信息發(fā)布責(zé)任制、信息審核制度、及時(shí)更新維護(hù)信息公開內(nèi)容制度，確保信息公開的準(zhǔn)確性、有效性和及時(shí)性。堅(jiān)持依法行政，對(duì)行_力和服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行全面清理。重點(diǎn)對(duì)行政審批主體、事項(xiàng)名稱、實(shí)施依據(jù)、法定期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進(jìn)行梳理。規(guī)范制發(fā)規(guī)范性文件行為，完善制件程序，增強(qiáng)制件的民主性和透明度；依法行使職權(quán)，職責(zé)到崗，責(zé)任到人；行政處罰堅(jiān)持合法、公正、公開原則，做到規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法、秉公執(zhí)法；嚴(yán)格行政執(zhí)法責(zé)任制、執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制、評(píng)議考核制等制度；加強(qiáng)行政執(zhí)法監(jiān)督，及時(shí)、全面履行行政復(fù)議決定；對(duì)違法行政給相對(duì)人造成的損失，依法進(jìn)行賠償。
五是追究失信責(zé)任。進(jìn)一步拓寬信用監(jiān)督和投訴渠道，全面受理群眾投訴，及時(shí)曝光政府和行政部門的失信行為，處理工作人員的推諉扯皮、效率低下、不守承諾等問(wèn)題，做到有報(bào)必查、有錯(cuò)必糾。
六是在政府采購(gòu)、項(xiàng)目招投標(biāo)、資質(zhì)認(rèn)證等工作中積極推進(jìn)信用信息的廣泛使用，充分發(fā)揮信用信息的作用，有效的規(guī)避了經(jīng)營(yíng)和投資風(fēng)險(xiǎn)。
七是按時(shí)完成市誠(chéng)信辦轉(zhuǎn)呈的市誠(chéng)信領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。根據(jù)市誠(chéng)信辦要求制定了鶴南政辦發(fā)[2010]11號(hào)關(guān)于上報(bào)誠(chéng)信建設(shè)指標(biāo)考核有關(guān)情況的通知，各部門，各辦事處對(duì)本單位的在政府誠(chéng)信建設(shè)過(guò)程中，對(duì)出臺(tái)政策和承諾事項(xiàng)兌現(xiàn)情況落實(shí)；在圍繞改善經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境過(guò)程中所作的工作及取得的成效情況上報(bào)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)、查實(shí)本單位的失信行為。
八是我區(qū)堅(jiān)持以人為本，安全第一的宗旨，從地區(qū)群眾切身利益出發(fā)，自2007年6月就把食品衛(wèi)生安全誠(chéng)信一條街的建設(shè)作為我區(qū)落實(shí)食品安全重要工作，在南山醫(yī)院這條街上樹立食品安全誠(chéng)信樣板一條街。通過(guò)統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)、落實(shí)責(zé)任、規(guī)范餐飲業(yè)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，為南山地區(qū)群眾安全就餐營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。通過(guò)樣板示范作用，提高南山地區(qū)餐飲業(yè)知名度，實(shí)現(xiàn)地區(qū)群眾保健康與廣大業(yè)主創(chuàng)收入的雙贏。
九是根據(jù)《**誠(chéng)信建設(shè)責(zé)任制目標(biāo)考核細(xì)則》對(duì)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行政務(wù)公開，堅(jiān)持依法行政，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，注重求真務(wù)實(shí)，創(chuàng)新誠(chéng)信機(jī)制六項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行考核。防疫站，衛(wèi)生局，計(jì)生局和六號(hào)街道辦事處被評(píng)為“**誠(chéng)信單位”。
客服工作完成情況總結(jié)篇十三
年度工作目標(biāo)：開辦“軌道交通工程”專業(yè)方向；進(jìn)一步提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，力爭(zhēng)新增省級(jí)“質(zhì)量工程”項(xiàng)目2項(xiàng)以上，開始實(shí)施“卓越人才培養(yǎng)計(jì)劃”試點(diǎn)，力爭(zhēng)進(jìn)入教育部“卓越工程師培養(yǎng)計(jì)劃”試點(diǎn)專業(yè)行列；結(jié)合質(zhì)量工程建設(shè)任務(wù)，編寫出版教材2-3本；學(xué)生爭(zhēng)取在各類競(jìng)賽中獲得國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)10項(xiàng)、省部級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)20項(xiàng)以上；力爭(zhēng)突破全國(guó)優(yōu)秀博士學(xué)位論文獎(jiǎng)。
1年英才等）；引進(jìn)優(yōu)秀青年博士5～8人。
年度工作目標(biāo)：制定學(xué)院“十二五”科技工作目標(biāo)實(shí)施方案和細(xì)則，確?？蒲邪l(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；參加學(xué)?？萍脊ぷ鲿?huì)議，改革科技人才和科研成果評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)勵(lì)制度，提高科技管理服務(wù)水平；加大國(guó)家級(jí)科研項(xiàng)目的申報(bào)力度，力爭(zhēng)獲得7項(xiàng)以上國(guó)家級(jí)科研項(xiàng)目立項(xiàng)，加強(qiáng)拓展對(duì)外科技技術(shù)服務(wù)的途徑，進(jìn)?？蒲薪?jīng)費(fèi)增長(zhǎng)30%以上，并改善經(jīng)費(fèi)結(jié)構(gòu)，縱向經(jīng)費(fèi)所占比例比去年增長(zhǎng)20%；爭(zhēng)取以第一完成單位獲得1項(xiàng)國(guó)家級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)，并力爭(zhēng)取得國(guó)家級(jí)重大項(xiàng)目的突破。
四、加強(qiáng)和創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室建設(shè)與管理，改進(jìn)和完善實(shí)驗(yàn)教學(xué)，提高服務(wù)水平年度工作目標(biāo)：調(diào)整實(shí)驗(yàn)教學(xué)思路，改進(jìn)和完善實(shí)驗(yàn)教學(xué)課程的設(shè)置和課程教學(xué)內(nèi)容；進(jìn)一步加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)與管理，提高服務(wù)科研工作的水平；完成實(shí)驗(yàn)室專項(xiàng)建設(shè)。
具體工作與措施：
1、加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心基礎(chǔ)建設(shè)工作，保證實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。
2、加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)中心管理，進(jìn)一步提高服務(wù)科研工作的水平。
3、進(jìn)一步做好交通行業(yè)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室和公路工程教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的相關(guān)建設(shè)工作。
4、根據(jù)已獲得的2011年度實(shí)驗(yàn)室建設(shè)資金計(jì)劃，開展相關(guān)實(shí)驗(yàn)室設(shè)備購(gòu)置工作。
5、配合做好2010～。
6、順利做好“十二五”交通運(yùn)輸教育與培訓(xùn)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的申報(bào)工作；
8、做好華建檢測(cè)專項(xiàng)的擴(kuò)項(xiàng)申請(qǐng)與迎檢工作。
五、加強(qiáng)和創(chuàng)新學(xué)生的教育與管理，實(shí)施“一強(qiáng)六化”戰(zhàn)略，全面提升學(xué)生綜合素質(zhì)。
年度工作目標(biāo)：實(shí)施“一強(qiáng)六化”戰(zhàn)略，基本形成有利于學(xué)生工作可持續(xù)發(fā)展的管理體制和運(yùn)行機(jī)制。
結(jié)構(gòu)、完善治理”的要求，進(jìn)一步深化內(nèi)部管理體制改革，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范日常管理工作，以人為本、關(guān)注民生，確保學(xué)院安全、穩(wěn)定、和諧。
土木與建筑學(xué)院二〇一一年十二月八日。
客服工作完成情況總結(jié)篇十四
機(jī)關(guān)各股室，交通各單位：
根據(jù)區(qū)愛衛(wèi)辦近3年的愛國(guó)衛(wèi)生工作目標(biāo)的要求，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視、精心組織、周密部署，狠抓落實(shí)，較好地完成了區(qū)上下達(dá)我局的愛國(guó)衛(wèi)生工作任務(wù)，現(xiàn)將20**—20**年3年的完成情況總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，周密部署，認(rèn)真落實(shí)。
根據(jù)上級(jí)有關(guān)愛衛(wèi)工作文件精神，我局每年都對(duì)愛衛(wèi)工作提前做出安排，于年初制定了交通局《愛國(guó)衛(wèi)生工作計(jì)劃》，明確了愛衛(wèi)工作的任務(wù)和要求，做到愛衛(wèi)工作早準(zhǔn)備、早計(jì)劃、早安排。同時(shí)下達(dá)了交通系統(tǒng)愛衛(wèi)工作目標(biāo)任務(wù)通知，通知明確劃分了交通系統(tǒng)各單位衛(wèi)生責(zé)任區(qū)及目標(biāo)任務(wù)，要求交通各單位按照責(zé)任范圍和任務(wù)要求，切實(shí)堅(jiān)強(qiáng)愛衛(wèi)工作組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真履行職責(zé)，健全各項(xiàng)衛(wèi)生管理制度，分工負(fù)責(zé)，相互協(xié)作，完成愛衛(wèi)工作任務(wù)，為了強(qiáng)化愛衛(wèi)目標(biāo)管理，局領(lǐng)導(dǎo)班子決定把該項(xiàng)工作的執(zhí)行情況列入年度綜合目標(biāo)考核，定期或不定期組織檢查考核。同時(shí)還完善了區(qū)交通局愛衛(wèi)長(zhǎng)效管理機(jī)制實(shí)施意見，建立健全了愛衛(wèi)長(zhǎng)效管理機(jī)制及保障措施，以確保愛衛(wèi)工作高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成。
二、愛國(guó)衛(wèi)生和專項(xiàng)滅鼠工作。
3年來(lái)，我局每年成立了愛國(guó)衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)組，制定了工作計(jì)劃，實(shí)施方案和清潔衛(wèi)生制度和禁煙工作制度，重點(diǎn)抓工作的具體落實(shí)，堅(jiān)持主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，開展重大節(jié)假日衛(wèi)生大突擊，平時(shí)注意衛(wèi)生保潔，開展定期不定期督促檢查。3年深入基層單位、車站、碼頭渡口、公路、車站檢查創(chuàng)衛(wèi)工作50余次，通過(guò)我局督促檢查和全系統(tǒng)職工的'共同努力，較好地完成了愛國(guó)衛(wèi)生工作各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，保證了城鄉(xiāng)結(jié)合部進(jìn)出口道路、橋梁、路面平整，道路完好率達(dá)到98%。區(qū)養(yǎng)護(hù)段各道班堅(jiān)持搞好衛(wèi)生責(zé)任區(qū)范圍公路路面、路溝、橋梁的日常保潔工作。區(qū)路政大隊(duì)加強(qiáng)干線公路巡查監(jiān)管，清理糾正違章占道、以路為市等侵害路產(chǎn)路權(quán)行為，及時(shí)清除路障，暢通道路，并對(duì)公路兩側(cè)行道樹進(jìn)行了沖洗。各運(yùn)輸企業(yè)、客運(yùn)站建立健全了衛(wèi)生保潔長(zhǎng)效管理機(jī)制，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的公共區(qū)域及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地有專人保潔，各客運(yùn)站點(diǎn)、候車室環(huán)衛(wèi)設(shè)施完善，垃圾實(shí)行了袋裝化，做到日產(chǎn)日清，客運(yùn)車輛、候車室均有明顯的禁止吸煙標(biāo)志，并設(shè)有專兼職人員監(jiān)督檢查，向乘客做好宣傳教育工作，禁止向車外和隨地拋投異物。局機(jī)關(guān)每個(gè)月對(duì)辦公室各股室進(jìn)行衛(wèi)生檢查，月月都有詳細(xì)記錄，檢查不合格者，必須重新打掃并罰款，設(shè)置了單位各股室衛(wèi)生流動(dòng)紅旗評(píng)比欄，并公路評(píng)比情況。
嚴(yán)格按照上級(jí)規(guī)定，達(dá)到了單位辦公區(qū)、住宅區(qū)“門前三包，門內(nèi)達(dá)標(biāo)”要求，積極開展滅鼠專項(xiàng)工作，發(fā)放滅鼠宣傳資料，共出資2000余元購(gòu)買鼠藥，每平方米按標(biāo)準(zhǔn)投放鼠藥，做好除“四害”工作，保證了衛(wèi)生不留死角。
三、結(jié)合城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作，認(rèn)真完成愛衛(wèi)工作任務(wù)。
（一）打造公路整治亮點(diǎn)，督查督辦“民生工程”
今年市區(qū)下達(dá)我局“民生工程”目標(biāo)任務(wù)是：建成通村公路60公里；建成鄉(xiāng)鎮(zhèn)客運(yùn)站3個(gè)。6月16日，我局召集交通項(xiàng)目分組包片負(fù)責(zé)人和工程股全體技術(shù)人員召開交通“民生工程”實(shí)施進(jìn)展情況專題分析會(huì)議，對(duì)各鎮(zhèn)列入交通“民生工程”的各條通村公路和每個(gè)客運(yùn)站工程項(xiàng)目的開工、進(jìn)度、質(zhì)量、監(jiān)管狀況逐一進(jìn)行了分析評(píng)價(jià)，對(duì)加緊落實(shí)“民生工程”建設(shè)任務(wù)提出三項(xiàng)措施：一是重點(diǎn)督促進(jìn)展較慢的各鎮(zhèn)通村水泥路工程進(jìn)度，力促盡快全面開工建設(shè)，并強(qiáng)化工程監(jiān)管，嚴(yán)格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保工程質(zhì)量；二是掛牌督辦鄉(xiāng)鎮(zhèn)客運(yùn)站工程，保證大渡口鎮(zhèn)火炬和大渡中學(xué)兩個(gè)客運(yùn)站主體工程于6月底前完工，力爭(zhēng)棉花坡鎮(zhèn)高洞客運(yùn)站工程7月底前完成，并督促上馬、新樂(lè)兩鎮(zhèn)加緊協(xié)調(diào)完成客運(yùn)站工程前期工作，盡早開工建設(shè)，爭(zhēng)取10月底前提前超額完成年度客運(yùn)站建設(shè)目標(biāo)任務(wù)；三是各交通工程包片組及工程技術(shù)人員要定期到鎮(zhèn)進(jìn)村現(xiàn)場(chǎng)督查督辦“民生工程”，隨時(shí)掌握、核查、督促工程施工進(jìn)度，開展質(zhì)量抽檢，及時(shí)協(xié)調(diào)解決存在問(wèn)題和困難，確保通村公路工程按目標(biāo)進(jìn)度完成。
截至6月底，全區(qū)已開工建設(shè)通村公路24條51.9公里，完成路基工程45公里，建成通村公路36.1公里（其中碎石路23.6公里，水泥路12.5公里），占“民生工程”年度目標(biāo)任務(wù)60.2%，超進(jìn)度10.2%，共完成通村公路建設(shè)投資680萬(wàn)元。大渡口鎮(zhèn)火炬和大渡中學(xué)2個(gè)汽車客運(yùn)站主體工程已于本月下旬全面完工；棉花坡鎮(zhèn)高洞客運(yùn)站工程已于6月下旬放線開工，主體工程計(jì)劃于7月底前完成；上馬、新樂(lè)兩鎮(zhèn)汽車客運(yùn)站工程正加緊籌劃、選點(diǎn)等前期工作，爭(zhēng)取盡快開工建設(shè)。半年交通已超進(jìn)度完成年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車客運(yùn)站建設(shè)目標(biāo)任務(wù)。
（二）開展以干線公路為重點(diǎn)的公路環(huán)境整治。
按照區(qū)政府制定的《xx市xx區(qū)主要干線公路城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治管理辦法》，本月，我局及交通各單位組織開展了以區(qū)域干線公路為重點(diǎn)的公路環(huán)衛(wèi)、設(shè)施專項(xiàng)整治工作。
1、加大了公路基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和環(huán)衛(wèi)整治力度。本月共完成農(nóng)村公路建設(shè)5公里；護(hù)國(guó)街道整治工程完成破碎舊路面0.8公里，加鋪水穩(wěn)層0.4公里；護(hù)國(guó)大橋工程在完成勘察設(shè)計(jì)招投標(biāo)工作后正進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，其封橋替代通道（花護(hù)路）天仙段已完成路面碎石加輔，護(hù)國(guó)段完成碎石加輔1.7公里；納敘路投資2萬(wàn)元已完成2.4公里綠化；納敘路安保工程已完成調(diào)查和設(shè)計(jì)等前期工作。區(qū)域主干公路沿線各鎮(zhèn)對(duì)公路兩側(cè)住戶落實(shí)了“門前三包”責(zé)任，疏通清理了公路背溝、邊溝，打除草劑，清除了路邊白色垃圾，整治了住戶亂堆亂放、亂搭亂建現(xiàn)象。
2、持續(xù)開展打擊車輛非法營(yíng)運(yùn)和超載超限工作，強(qiáng)化路政巡查執(zhí)法整治。本月，區(qū)運(yùn)管所共查處非法營(yíng)運(yùn)面包車、摩托車9輛，整治擅自改裝車10起，打擊非法營(yíng)運(yùn)配車5輛，整改出租車車容車貌16輛，規(guī)范客運(yùn)站點(diǎn)管理4個(gè)和農(nóng)村客運(yùn)車輛管理35輛；區(qū)路政大隊(duì)巡查公路287公里，查處超載超限運(yùn)輸車19輛、占道堆物用地28處655平方米、損壞路肩2處42平方米、污染路面1處13平方米、規(guī)范占道經(jīng)營(yíng)14起，實(shí)施城鄉(xiāng)結(jié)合部綜合整治14處509平方米，清除衛(wèi)生死角垃圾1.4噸、牛皮癬12處，清理公路水溝淤塞4180米。
3、區(qū)養(yǎng)護(hù)段本月共清xx縣道公路塌方77立方米，疏通水溝70米和阻塞涵洞4道，人工清理土質(zhì)、石質(zhì)邊溝3.3萬(wàn)米，鏟除路肩12.7萬(wàn)平方米，清掃路面50.4萬(wàn)平方米，開展衛(wèi)生大掃除8次，清除垃圾6噸，消除牛皮癬10處。
4、321國(guó)道、大赤路沿線各鎮(zhèn)加強(qiáng)了道路兩側(cè)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治，對(duì)沿途居民、農(nóng)戶開展了環(huán)衛(wèi)宣傳教育，投入3萬(wàn)余元在321國(guó)道沿線村莊和大赤路兩旁分別修建了20個(gè)垃圾坑和20個(gè)垃圾池，達(dá)到了綜合整治“四無(wú)”要求。
（三）實(shí)施收費(fèi)站、客運(yùn)站、機(jī)動(dòng)車維修環(huán)境治理。
1、由區(qū)路政大隊(duì)協(xié)調(diào)開展了花背溪收費(fèi)站環(huán)衛(wèi)、設(shè)施整治工作，清除了衛(wèi)生死角垃圾，規(guī)范了標(biāo)識(shí)標(biāo)牌設(shè)置擺放，并由區(qū)養(yǎng)護(hù)段負(fù)責(zé)拆除了納江路連接線收費(fèi)亭，進(jìn)場(chǎng)修建了小花園。經(jīng)抽查，區(qū)境內(nèi)收費(fèi)站點(diǎn)環(huán)衛(wèi)設(shè)施符合整治規(guī)范要求。
2、區(qū)運(yùn)管所展開城鄉(xiāng)客運(yùn)站點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生大檢查行動(dòng)，規(guī)范客運(yùn)站管理和人車進(jìn)出通道、候車室、停車場(chǎng)等設(shè)施，對(duì)4個(gè)存在問(wèn)題的客運(yùn)站點(diǎn)限期整改。區(qū)利達(dá)公司投入資金8萬(wàn)元，清除了各大客運(yùn)站衛(wèi)生死角垃圾3噸，增設(shè)龍灘臨時(shí)上下旅客停車場(chǎng)1個(gè)108平方米，規(guī)范廣告、攤點(diǎn)、標(biāo)志、除銹刷漆7處和進(jìn)站車輛停放發(fā)班、標(biāo)識(shí)標(biāo)線、停車站牌9處，拆除了河?xùn)|客運(yùn)站亂搭棚架，規(guī)范了亂擺攤點(diǎn)，與出租門市、攤點(diǎn)簽訂了“門前三包”責(zé)任書。區(qū)公交公司耗資1.3萬(wàn)元整治規(guī)范了安富橋客運(yùn)站和公交客運(yùn)中心環(huán)境衛(wèi)生和站內(nèi)設(shè)施，開展贓亂公交車治理，刷新車容車貌124臺(tái)，并開展了公交駕售人員文明、安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，在公交客運(yùn)站和公交車身張貼整治標(biāo)語(yǔ)144張。
3、由區(qū)運(yùn)管所負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)所有機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)進(jìn)行了突擊檢查，嚴(yán)禁占用公路路面修車和發(fā)生場(chǎng)地污染現(xiàn)象，督促業(yè)主維護(hù)好責(zé)任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，落實(shí)“門前三包”責(zé)任，長(zhǎng)期保潔。
（四）實(shí)施客渡碼頭、船舶、河灘地治理。
1、本月區(qū)航務(wù)（海事）處出動(dòng)5個(gè)清檢小組對(duì)轄區(qū)貨場(chǎng)碼頭和渡運(yùn)船舶展開環(huán)衛(wèi)秩序集中整治，并協(xié)同各鎮(zhèn)對(duì)永寧河沿線、鳳凰湖水域小碼頭安全、環(huán)衛(wèi)綜合治理情況開展了協(xié)查，對(duì)長(zhǎng)江沿岸貨場(chǎng)亂堆亂放貨物、居民亂丟亂倒垃圾進(jìn)行了有效治理，督促船主、業(yè)主落實(shí)了船舶碼頭衛(wèi)生掃除和保潔任務(wù)，共清整貨場(chǎng)垃圾堆放點(diǎn)5個(gè)，清掃更換了渡船雨棚，使安達(dá)碼頭、旭日長(zhǎng)江港務(wù)公司等處環(huán)衛(wèi)狀況得到有效改觀，進(jìn)一步改善了港口碼頭環(huán)境衛(wèi)生狀況，提升了納溪港區(qū)對(duì)外開放窗口形象。
2、我局和區(qū)航務(wù)處繼續(xù)配合區(qū)河灘地管理領(lǐng)導(dǎo)組加強(qiáng)對(duì)納溪濱江路河灘地環(huán)境衛(wèi)生實(shí)施綜合整治，實(shí)行濱江路河灘地責(zé)任區(qū)值日制度，安排職工輪班值守，并雇請(qǐng)保潔員長(zhǎng)期保潔。
四、積極開展健康教育工作。
3年以來(lái)，我局強(qiáng)化健康教育措施，每年成立了健康教育工作領(lǐng)導(dǎo)組，制定健康教育工作計(jì)劃，年終進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，加大健康教育知識(shí)的宣傳力度，每年辦了5期健康教育?？?，印發(fā)到局機(jī)關(guān)各股室及下屬單位，每年上街設(shè)攤宣傳健康教育知識(shí)，利用各種會(huì)議宣傳健康知識(shí)，學(xué)習(xí)了《xx市xx區(qū)迎檢居民健康知識(shí)》、《xx市市民健康作為標(biāo)準(zhǔn)》、《xx市市民公約文明衛(wèi)生行為規(guī)范》以及省、市、區(qū)有關(guān)城市衛(wèi)生的法規(guī)條例和文件精神，使交通職工受教育面達(dá)100%。區(qū)利達(dá)公司、公交公司等單位、在客運(yùn)站點(diǎn)、車站、碼頭設(shè)置了健康教育宣傳櫥窗、專欄等。通過(guò)廣泛開展健康教育工作，不斷提高廣大職工的健康衛(wèi)生知識(shí)水平，增強(qiáng)文明素質(zhì)，保證各項(xiàng)工作順利完成。
三年來(lái)，我局強(qiáng)化管理、廉潔勤政、務(wù)實(shí)求效，充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)和檢查督促作用，較好地完成了愛衛(wèi)工作任務(wù)，確保創(chuàng)衛(wèi)迎檢復(fù)查成功。
客服工作完成情況總結(jié)篇十五
1、按照專業(yè)化管理的要求，統(tǒng)一財(cái)務(wù)核算模式，統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，建立了一系列財(cái)務(wù)管理制度并督促各部門認(rèn)真執(zhí)行。針對(duì)已制定的《費(fèi)用管理辦法》、《資金管理辦法》、《合同會(huì)簽管理制度》等規(guī)范性財(cái)務(wù)文件，進(jìn)一步抓落實(shí)，完善公司的內(nèi)部控制制度。
2、加強(qiáng)財(cái)務(wù)資金管理和費(fèi)用預(yù)算管理，確保維持生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)最低現(xiàn)金流量。資金和費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算管理，千方百計(jì)合理調(diào)度資金，具體措施如下：一是資金的使用和安排，按照“以收定支”、“量入為出”、“總體平衡”的原則，要求各部門報(bào)費(fèi)用預(yù)算，統(tǒng)一管理和調(diào)配資金實(shí)行日常資金審批制度。二是制定制度，加大應(yīng)收款的收回力度，把主要責(zé)任落實(shí)到部門負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人，把資金的回收納入對(duì)部門的考核并與全體人員的收入掛鉤。三是明確將現(xiàn)金流指標(biāo)作為公司的重要考核指標(biāo)；堅(jiān)持“以收定支，不收不支”的原則，建立應(yīng)收款預(yù)警機(jī)制。四是實(shí)行固定費(fèi)用預(yù)算管理制度，節(jié)約支出，具體來(lái)說(shuō)是對(duì)固定費(fèi)用實(shí)行預(yù)算管理，盡可能的控制支出，進(jìn)行單獨(dú)核算和預(yù)算，在開源的基礎(chǔ)上達(dá)到節(jié)流的目的。
3、定期進(jìn)行財(cái)務(wù)資金分析，提供決策支持。制定了經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析模塊，將相關(guān)表格相對(duì)固化，形成標(biāo)準(zhǔn)的程序和指標(biāo)。通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的現(xiàn)金流量分析，總結(jié)現(xiàn)金流量的來(lái)源和貢獻(xiàn)，通過(guò)定期財(cái)務(wù)分析，使各部門對(duì)所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀能及時(shí)準(zhǔn)確地了解，促進(jìn)內(nèi)部降低成本費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益。
4、做好日常財(cái)務(wù)管理工作，及時(shí)為各部門提供服務(wù)支持。一是在財(cái)務(wù)人員較少的情況下,通過(guò)有序的組織，能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)工作。及時(shí)為各項(xiàng)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供了應(yīng)有的支持，基本上滿足了各部門對(duì)財(cái)務(wù)工作的要求。二是及時(shí)向主要領(lǐng)導(dǎo)提供各種報(bào)表，及時(shí)將公司財(cái)務(wù)狀況匯報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)，便于領(lǐng)導(dǎo)決策。三是加強(qiáng)財(cái)務(wù)檢查及內(nèi)控管理力度，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。制定了定期財(cái)務(wù)檢查制度，每季度組織1次財(cái)務(wù)檢查，檢查重點(diǎn)放在印鑒是否按規(guī)定分管，資金管理、存貨管理、固定資產(chǎn)管理等方面，并針對(duì)檢查中存在的問(wèn)題限期整改，并檢查其整改落實(shí)情況。
5、在分管工作上與大家一起探討工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)，自覺樹立民主意識(shí)，與大家多商量、多溝通，鍛煉了自己的決策、組織和協(xié)調(diào)能力，提高了自己的管理水平。堅(jiān)持停車高峰時(shí)段到一線，現(xiàn)場(chǎng)了解情況，分析原因，與干部員工共同找對(duì)策。通過(guò)適時(shí)調(diào)整收費(fèi)價(jià)格，合理安排車位，加強(qiáng)高峰時(shí)段疏導(dǎo)力度等措施，2010年停車場(chǎng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入萬(wàn)元，較上年度增長(zhǎng)，超額完成目標(biāo)任務(wù)。
6、加強(qiáng)對(duì)分管承包部門的監(jiān)督與服務(wù)。東方旅行社作為承包部門，我按照合同要求督促承包金的及時(shí)到位，督促承包人按合同履行義務(wù)合法經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，幫助承包人協(xié)調(diào)與酒店各部門的工作關(guān)系，形成合力，實(shí)現(xiàn)酒店與旅行社的共贏。