總結(jié)是對(duì)已有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的鞏固和回顧。好的總結(jié)需要具備客觀全面的態(tài)度，不偏不倚地對(duì)待過去的表現(xiàn)和結(jié)果。以下是小編為大家精選的總結(jié)范文，供大家參考和借鑒。
口腔咨詢工作總結(jié)篇一
大指標(biāo)”宏觀監(jiān)管和考評(píng)活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成醫(yī)院的各項(xiàng)工作和科室的工作任務(wù)，為我院能順利晉級(jí)“三甲”醫(yī)院做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
要緊緊圍繞我院創(chuàng)建“三甲”醫(yī)院這一工作中心，繼續(xù)以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步深入開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”、“三好一滿意”和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院等系列活動(dòng)，嚴(yán)格實(shí)施三級(jí)醫(yī)院“十大指標(biāo)”宏觀監(jiān)管，內(nèi)強(qiáng)管理，外樹形象，計(jì)劃如下：
科建設(shè)和新技術(shù)、新項(xiàng)目開展情況及科室業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況。不折不扣完成醫(yī)院安排的各項(xiàng)政治性活動(dòng)及各項(xiàng)要求，嚴(yán)格按照上級(jí)下發(fā)的各種指令性文件做好每一項(xiàng)事情。同時(shí)加大宣傳力度，擴(kuò)大科室影響力，進(jìn)一步做好“微笑列車”
慈善項(xiàng)目，為更多的唇腭裂患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，積極開展新技術(shù)、新項(xiàng)目的.開展，擴(kuò)大科室影響力，認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)臨床路徑、單病種付費(fèi)、醫(yī)保和新農(nóng)合患者相關(guān)政策，切實(shí)減輕就診患者的醫(yī)療費(fèi)用，爭(zhēng)取使科室的經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益再上新臺(tái)階。
嚴(yán)格管理，明確懲罰。杜絕私收費(fèi)，杜絕接受患者吃請(qǐng)贈(zèng)送等不文明行為。進(jìn)一步規(guī)范科室醫(yī)護(hù)人員工作紀(jì)律性，遵守醫(yī)院及科室規(guī)章制度，不遲到，不早退，上班期間嚴(yán)謹(jǐn)利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的事宜。認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，對(duì)待就診患者要熱情、文明、禮貌，解釋工作要到位，不許推諉患者。
積極引進(jìn)本專業(yè)高層次人才，積極推薦骨干力量外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。嚴(yán)格按照醫(yī)院抗生素管理相關(guān)規(guī)定，對(duì)各級(jí)醫(yī)師抗生素應(yīng)用嚴(yán)加管理，把握適應(yīng)癥，進(jìn)一步減輕就診患者就診費(fèi)用，為進(jìn)一步緩解“看病難，看病貴”做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。加強(qiáng)科室醫(yī)護(hù)人員專業(yè)基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，定期開展合理使用抗生素的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院藥品管理部門制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，不用限制及禁用藥品?？剖矣杏?jì)劃有選擇選派相關(guān)人員外出學(xué)習(xí)本專業(yè)新技術(shù)，新理論及新知識(shí)，學(xué)有所成，學(xué)有所用，能開展相關(guān)新技術(shù)、新項(xiàng)目。
積極主動(dòng)和醫(yī)院感染和消毒供應(yīng)中心聯(lián)系，進(jìn)一步完善科室消毒設(shè)備，保證科室醫(yī)療器械清潔、衛(wèi)生。牙科手機(jī)及相關(guān)器械做到“一人一用一消毒”，加強(qiáng)科室物品消毒滅菌處理及定時(shí)進(jìn)行滅菌設(shè)備微生物檢測(cè)，完善口腔高速手機(jī)及口腔器械消毒滅菌操作流程，防止交叉感染，保障科室各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。
口腔咨詢工作總結(jié)篇二
可以說，這一年工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。
剛開始，由于我不是很喜歡這個(gè)行業(yè)，我懷疑我不適合這份工作，后來我發(fā)現(xiàn)，時(shí)間就是我的救星，通過自己不斷的努力，調(diào)整心態(tài)，一切看起來復(fù)雜的事情就會(huì)變得簡(jiǎn)單容易了，預(yù)算是每一個(gè)項(xiàng)目重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，公平公正，態(tài)度端正，頭腦清晰，我努力的去做到這幾點(diǎn)，讓我自己向優(yōu)秀的造價(jià)人員邁一步。
如果我們能以充分的激情和熱情去做最平凡的工作，也能成為最優(yōu)秀的職工，擁有積極的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功。
預(yù)算本來是一種比較枯燥的工作，也是一種精益求精的工作，所以我們要用心多思考一下，敢于提出新的問題，然后自己摸索，翻閱資料去解決問題，在這個(gè)過程中也會(huì)樂在其中，也會(huì)給自己充電，增加專業(yè)知識(shí)能力。
當(dāng)然，隨著工作的深入，設(shè)計(jì)創(chuàng)新，還有更多新知識(shí)等著我去學(xué)習(xí)，思考，力求做到天天進(jìn)步，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)能力。
我努力的工作，在這一年里面，我雖然做了很多項(xiàng)目，但是這些項(xiàng)目里，自己認(rèn)為無(wú)可挑剔的預(yù)算還沒有，總是可以發(fā)現(xiàn)問題，因?yàn)槲液苌偃スさ?，很多東西只是坐在辦公室想象，很容易出錯(cuò)，所以我在明年的工作中將有意識(shí)的增強(qiáng)自己這方面的知識(shí)，不忙的時(shí)候多去工地走走，看看實(shí)際施工程序，真正的做到理論聯(lián)系實(shí)際，把工作做好做精。
我總是想自己心里明白就好，不喜歡什么事情總是掛在嘴上，但是我發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了，有一些事情是必須要說出來的，說出來才可以解決。
無(wú)論是工作還是生活中，我開始學(xué)著寬容，開始不那么斤斤計(jì)較了，我發(fā)現(xiàn)我比以前快樂了，覺得生活更有意義了。
我的好朋友曾經(jīng)這樣說我：“你身上的傲氣太重了，該適當(dāng)隱藏一下你的傲氣，你的霸氣”。
雖然我一直沒覺得，但是我在生活和工作中一直很在意，一直有意識(shí)的克制自己。
我一直改，爭(zhēng)取做到完美。
我所在的單位——xx造價(jià)咨詢公司，員工不多，但是年輕化，每個(gè)人都很好相處，緊張的工作中笑聲不斷，真可謂是一個(gè)和諧的大家庭，我喜歡。
在上級(jí)教育思想的指導(dǎo)下，以“尊重學(xué)生，服務(wù)學(xué)生，發(fā)展學(xué)生”為指導(dǎo)，以提高學(xué)生心理素質(zhì)為目標(biāo)，做好學(xué)校的心理健康教育工作，從而更好服務(wù)學(xué)生，促進(jìn)全體學(xué)生心理健康發(fā)展。
（一）、做好學(xué)生日常的心理咨詢服務(wù)。
1、做好學(xué)生日常的心理咨詢服務(wù)工作，每天開放心理咨詢室，做好學(xué)生和教師的來訪接待和咨詢工作。
對(duì)于問題較明顯的學(xué)生，堅(jiān)持個(gè)案的跟蹤，及時(shí)與家庭聯(lián)系。
（心理咨詢室開放時(shí)間：上午：8：00—11：00下午2：30—5：30，心理輔導(dǎo)老師有吉老師老師、政教主任及各班主任）。
咨詢途徑：
（1）學(xué)生自愿前往咨詢或團(tuán)體咨詢。
（2）班主任老師推薦。
（3）輔導(dǎo)老師訪談。
2、設(shè)立“心靈之窗”信箱，做好學(xué)生的心理咨詢和心理訓(xùn)練工作。
3、本學(xué)期開設(shè)一期“心靈之聲”廣播，對(duì)全校學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)知識(shí)講座。
4、開設(shè)心理咨詢網(wǎng)站，隨時(shí)向?qū)W生開放。
（二）、開設(shè)心理輔導(dǎo)講座。
本學(xué)年，主要通過書籍和網(wǎng)絡(luò)來充實(shí)心理健康教育的相關(guān)知識(shí)，結(jié)合青春健康教育、人際交往、學(xué)習(xí)焦慮、壓力行為習(xí)慣等內(nèi)容，通過多媒體教學(xué)，開設(shè)心理輔導(dǎo)講座，積極為學(xué)生提供知識(shí)指導(dǎo)和幫助。
（三）、認(rèn)真做好心理咨詢室來訪者的記錄工作。
但對(duì)咨詢案例的情況要進(jìn)行保密，不得任意傳播，以免給學(xué)生帶來的心理壓力。
（四）心理輔導(dǎo)老師要認(rèn)真學(xué)習(xí)心理健康教育的相關(guān)知識(shí)，在缺少專業(yè)書籍的情況下，主要通過網(wǎng)絡(luò)等媒體來充實(shí)相關(guān)知識(shí)，為做好心理咨詢工作打下堅(jiān)實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)。
（五）加強(qiáng)同兄弟學(xué)校心理健康教育者的聯(lián)系，為自己做充電準(zhǔn)備。
口腔咨詢工作總結(jié)篇三
尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：
您好：
20xx一年的咨詢工作告一段落，我由來貴院的新員工變成老員工，目前看來效果還不錯(cuò)。20xx的結(jié)束，在我總結(jié)過去的一年工作來看.身體心理各方面都得到進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和進(jìn)步，我想就前面幾個(gè)月的工作進(jìn)行總結(jié)思考，總結(jié)不是目的，是為了未來更好地開展工作。
這個(gè)工作我是在11月份加入貴單位的，雖然時(shí)間不多，但剛開始還是有些磨合的困難，好在有諸位熱心的同事，韓姐，梁總監(jiān)的幫助，處于各方面的原因，引導(dǎo)我順利融入工作中。不過，我至今遺憾，工作開始時(shí)我對(duì)本地患者的概況還是很模糊，如果在工作開始前幾天，我能先一步了解本地咨詢患者的特點(diǎn)以及本地咨詢的特色，了解行業(yè)情況，了解當(dāng)?shù)貭顩r，前期咨詢狀況及咨詢結(jié)果效果，就能在工作開展前做好計(jì)劃和制定目標(biāo)。所以，我前期的工作也是遵循一個(gè)徐徐漸進(jìn)的過程.不過就我目前來看，也是我個(gè)人咨詢水平是有限的，主要問題集中于：面面俱到，重點(diǎn)不突出。還缺乏個(gè)人特色以及個(gè)人思路.整體來講.很多時(shí)間咨詢對(duì)話不夠簡(jiǎn)練.就像老太疲的`裹腳，又臭又長(zhǎng)。有的時(shí)間又缺乏耐心和細(xì)心，不能贏得咨詢患者的的好感和建立信賴關(guān)系.在以后的工作中，我對(duì)我本職的工作還是藥兢兢業(yè)業(yè)，而且力求按照領(lǐng)導(dǎo)的要求來完成工作.
梁總監(jiān)對(duì)于咨詢思想有獨(dú)特的見解和原則.一致追求咨詢對(duì)話的質(zhì)量和專業(yè)性.以真實(shí)和專業(yè)打動(dòng)患者內(nèi)心。這一點(diǎn)，對(duì)我很大啟示，因?yàn)槲疫@個(gè)人在工作和生活上很多地方憑著感覺走，從事務(wù)之間的邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系來看，這也是一個(gè)醫(yī)生和患者建立良好信賴關(guān)系，打開患者防御內(nèi)心的重要一步，韓主管對(duì)于咨詢也有獨(dú)到的見解.對(duì)于我們工作心態(tài)和狀態(tài)等事情很關(guān)心.一直常常警示我們，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)我們的心態(tài)和狀態(tài)中的不良因素.提出糾正，總能把不時(shí)在咨詢狀態(tài)下滑的我們拉會(huì)來.對(duì)于我們咨詢工作來說，意義重大，這都是我本次咨詢工作的最大收獲。
現(xiàn)在對(duì)咨詢的工作方式比較熟悉了，尤其是咨詢工作的內(nèi)在流程。作為一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的咨詢員工來說.以后，在一起工作的咨詢組同仁中，還有很多同事有的時(shí)間狀態(tài)不好，或者.有的地方欠佳，我有的時(shí)間也有咨詢工作差的時(shí)間.我們要互相指點(diǎn)，互相交流，共同進(jìn)步.都是為了做好工作.多互相幫助，也是幫助自己.雖然目前自己不會(huì)再向第一次遇到咨詢患者那樣忐忑不安。但是也不能忘了身邊的同事，大家互相鼓勵(lì).互相幫助很重要.
目前，對(duì)咨詢而言，根據(jù)咨詢專業(yè)理論知識(shí)，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，以及企業(yè)自身的特點(diǎn)，運(yùn)用情景權(quán)變理論，提出更合適的應(yīng)對(duì)方案和技巧，這也是我們咨詢員對(duì)工作的更進(jìn)步的發(fā)展和創(chuàng)新.于穩(wěn)定中求發(fā)展，于發(fā)展中找創(chuàng)新.使我們與時(shí)俱進(jìn).其次，社會(huì)在發(fā)展，人的心態(tài)也在改變，就是向咨詢患者傳遞相應(yīng)的思考問題，不要一成不變.解決問題的思維方式及方法。不是好就一定好，要適合才好.
人總是想進(jìn)取.不想后退.在一個(gè)咨詢團(tuán)隊(duì)中.不必要求每一個(gè)成員都有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，畢竟一個(gè)團(tuán)隊(duì)中不可能每個(gè)人都能做到最好，但是一些新加入咨詢領(lǐng)域的人員也是不可或缺的，他們主動(dòng)性更強(qiáng)，更容易配合工作。我們也要努力的更新自己的理念和立場(chǎng).每天都要學(xué)習(xí).每天都要進(jìn)步.不然你就落后了。目前我的共組做的還乏善可陳，希望20xx會(huì)做的更好.努力把自己的咨詢轉(zhuǎn)化率以及到診患者業(yè)績(jī)做到自己的理想狀態(tài).
咨詢講的是心理戰(zhàn).也是很累人的，如何能做的更好？就要做到密切掌握節(jié)奏，我的原則是，先緊不后緊，各階段的工作，都力求提前完成大的框架，提前準(zhǔn)備.完善，萬(wàn)一發(fā)生意外情況，我們不至于處于被動(dòng)。但是，也不是說就使勁加壓給自己，我相信工作應(yīng)該是能完成自己范圍內(nèi)最大努力的事情，要保持積極心態(tài)。另外，放松，娛樂的氛圍也是必要的，咨詢需要營(yíng)造和諧的氣氛，避免因?yàn)楣ぷ餍膽B(tài)影響咨詢工作質(zhì)量.
咨詢工作執(zhí)行期間的溝通非常重要。無(wú)論是和患者溝通還是和同事間，方式方法的把握很重要，尤其是和患者溝通，至關(guān)重要，因?yàn)榛蛟S你的一句無(wú)意直言，將影響你的預(yù)約和收入。在這一點(diǎn)上，陳同學(xué)，王同學(xué)做的很不錯(cuò)，我們要多學(xué)習(xí)。從我個(gè)人而言，性格太直，說話不會(huì)轉(zhuǎn)彎，而且又不會(huì)說謊，所以在解決問題的溝通上勢(shì)必欠缺，但是各有各的優(yōu)勢(shì).要學(xué)會(huì)改進(jìn)自己的不足，進(jìn)一步發(fā)展自己的長(zhǎng)處.
口腔咨詢工作總結(jié)篇四
xxxx年是我們門診部的開局之年，在龍灣區(qū)衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在全體員工的共同努力下，我院緊緊圍繞“科技興院、質(zhì)量立院”的辦院宗旨，積極貫徹和執(zhí)行區(qū)局的文件精神，不斷加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)全面提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，各項(xiàng)工作都取得一定的成績(jī)，回顧近一年來的工作，主要有以下四點(diǎn)：
xxxx年，是我院的“開局之年”，也是我院的“發(fā)展之年”，為了在天河鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌、占領(lǐng)市場(chǎng)、落地生根”我院在院董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高品位”的角度和“占市場(chǎng)、打基礎(chǔ)、成本經(jīng)營(yíng)”的理念：
二是，堅(jiān)持人性化標(biāo)準(zhǔn)，精心規(guī)劃裝修診室，我們?cè)诒驹涸O(shè)立了“三室二區(qū)”，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區(qū)為兩個(gè)休閑候診區(qū)，其中一個(gè)以電視為主、一個(gè)以報(bào)刊為主，以適合不同人群的候診需要，使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務(wù)。
我們的宗旨是“醫(yī)療安全無(wú)小事，病人利益無(wú)小事，所以缺陷都是可以避免的”，醫(yī)療質(zhì)量管理工作是我們的“生命線”：
四是，平價(jià)醫(yī)療，我們?cè)诓粩嘣黾俞t(yī)療成本，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和先進(jìn)設(shè)備投入的情況下，我們嚴(yán)格執(zhí)行并低于省物價(jià)局非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來收費(fèi)，以最實(shí)惠的價(jià)格直接讓利于群眾，得到了群眾的一致好評(píng)。
“以服務(wù)、樹口碑”是我們追求的目標(biāo)，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量：
五是，隨時(shí)注意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費(fèi)為候診患者及其家屬提供茶水。
我們根據(jù)我院的特點(diǎn)和群眾的需要，不斷團(tuán)結(jié)和組織廣大員工投身社會(huì)公益事業(yè)，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：
一是成立了青年志愿者服務(wù)隊(duì)，以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作；
五是，積極開展“愛牙日”活動(dòng)在今年9月20日，我們組織12名醫(yī)務(wù)人員到莊泉村街頭開展以關(guān)注中老年口腔健康為主題的義診活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)來口腔檢查和量血壓的群眾爭(zhēng)先恐后、絡(luò)繹不絕，活動(dòng)中我們共向50歲以上老人贈(zèng)送藥品和代金券計(jì)5萬(wàn)余元，發(fā)放口腔宣傳資料1萬(wàn)余份，得到了廣大群眾的一致好評(píng)和表?yè)P(yáng)。
口腔咨詢工作總結(jié)篇五
為了進(jìn)一步加強(qiáng)中醫(yī)藥科普宣傳活動(dòng)，營(yíng)造本地區(qū)中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展良好的社會(huì)氛圍，更好的為廣大人民群眾身體健康服務(wù)，把“中醫(yī)中藥文化”面向基層，深入群眾這一舉措落到實(shí)處。2018年5月29日院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立組織機(jī)構(gòu)，明確人員分工，協(xié)調(diào)有關(guān)部門，經(jīng)過緊張籌備，使整個(gè)活動(dòng)有條不紊，順利推進(jìn)，取得了良好的效果?，F(xiàn)將活動(dòng)總結(jié)如下：
加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè)和科學(xué)普及工作，使廣大人民群眾充分認(rèn)識(shí)和利用中醫(yī)藥在維護(hù)健康、防治疾病、養(yǎng)生康復(fù)等方面的基本理念和知識(shí)方法。為中醫(yī)藥發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)環(huán)境，使中醫(yī)藥更好的服務(wù)于廣大人民群眾。
1、培養(yǎng)中醫(yī)藥科普宣傳人才。
由院內(nèi)資深中醫(yī)藥科醫(yī)師輪流為各臨床科室醫(yī)護(hù)骨干進(jìn)行中醫(yī)藥科普知識(shí)培訓(xùn)，全年共計(jì)開展培訓(xùn)4次，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)3人，初步行成了一支院內(nèi)穩(wěn)定的中醫(yī)藥科普宣傳隊(duì)伍。
2、定期開展中醫(yī)藥文化科普巡講活動(dòng)。
3、積極創(chuàng)作中醫(yī)藥文化科普作品制作中醫(yī)藥科普宣傳usb知識(shí)宣傳片6種，分別是輔助降壓的適量吃橘子皮，祛病增食欲、中老年人養(yǎng)生保健知識(shí)、吃太飽容易吃出10種病、衛(wèi)生保健，預(yù)防疾病等，分別是中醫(yī)基本常識(shí)、高血壓中醫(yī)保健手冊(cè)、糖尿病中醫(yī)保健手冊(cè)、婦女中醫(yī)保健手冊(cè)、兒童中醫(yī)保健手冊(cè)、孕產(chǎn)婦中醫(yī)保健手冊(cè)、老年人中醫(yī)保健手冊(cè)、中醫(yī)生殖保健手冊(cè)、常見病及治療手冊(cè)等。
4、積極組織開展“服務(wù)百姓健康行動(dòng)”等中醫(yī)藥文化科普宣傳活動(dòng)。認(rèn)真開展中醫(yī)中藥中國(guó)行—“進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭”義診活動(dòng)和法定疾病日義診等活動(dòng)，發(fā)放順昌縣中醫(yī)醫(yī)院健康教育宣傳資料1060余份，義診群眾達(dá)80余人次。
通過此次活動(dòng)加深了中藥養(yǎng)身的重要性，提高群眾使用中藥認(rèn)識(shí)中藥的主觀意識(shí)，得到群眾的一致好評(píng)，在經(jīng)后的工作中我們要加強(qiáng)開展此類活動(dòng)，為推進(jìn)中醫(yī)藥事業(yè)添磚加瓦。
順昌縣鄭坊鎮(zhèn)衛(wèi)生院。
2018年5月30日。
口腔咨詢工作總結(jié)篇六
在院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)療質(zhì)量管理小組的指導(dǎo)支持下，忠實(shí)履行工作職責(zé)，在努力提高自身業(yè)務(wù)及綜合素質(zhì)的同時(shí)，踏踏實(shí)實(shí)工作，在臨床各方面取得了一定成績(jī)，現(xiàn)匯報(bào)如下：一、建立相關(guān)和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，有效保障口腔科醫(yī)療及病人安全病人安全及醫(yī)療安全是醫(yī)院生存的生命線，也是患者和醫(yī)生所追求的.最終目標(biāo)。如何保證病人安全是每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者也是每一個(gè)醫(yī)院管理者共同關(guān)心的話題。對(duì)患者安全管理，最大程度的保證患者安全也是實(shí)行醫(yī)療的前提。保障病人安全歸根結(jié)底要靠相應(yīng)制度建設(shè)。我院口腔許多制度需要完善。在本人工作期間，協(xié)助科室及領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)先后做了很多工作，工作規(guī)范了，許多醫(yī)療隱患杜絕了，更好地保障了醫(yī)療安全，全年口腔科未發(fā)生過醫(yī)療事故及差錯(cuò)事故。
協(xié)調(diào)處理各方面關(guān)系的能力：及機(jī)關(guān)的關(guān)系；相關(guān)科室關(guān)系；科室領(lǐng)導(dǎo)與普通醫(yī)師關(guān)系；醫(yī)生與病人的關(guān)系。工作還教會(huì)我去尊重別人，注意聆聽，有效溝通。
“醫(yī)療安全無(wú)小事，病人利益無(wú)小事”的理念，堅(jiān)持“以人為本”，積極打造和詣的醫(yī)患關(guān)系。嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)院感染管理規(guī)范》和《消毒隔離技術(shù)規(guī)范》，合理使用抗生素；進(jìn)一步加強(qiáng)一次性醫(yī)療用品的使用管理，按要求消毒、回收處理；規(guī)范門診病歷，加強(qiáng)門診病歷、住院病案及各類處方的書寫管理。
口腔咨詢工作總結(jié)篇七
屈指算來，來到12333這個(gè)集體已有兩年半的時(shí)間了，在這兩年多的時(shí)間里，感覺自己進(jìn)步了、成長(zhǎng)了、收獲了。在即將過去的20xx年里，感觸頗多，總結(jié)如下：
1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升自身服務(wù)水平。豐富而全面的業(yè)務(wù)知識(shí)是做好咨詢服務(wù)工作的前提和基礎(chǔ)，這就要求我及時(shí)掌握各類法律、法規(guī)政策。在一次咨詢服務(wù)中，由于咨詢者認(rèn)為我所說的政策與她所了解的不一致，覺得我解答的政策不對(duì)，在臨近掛電話的時(shí)候，一句你晚上回家好好學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)政策的話穿過耳麥震撼了我。雖說她并沒有指責(zé)我的意思，但至今我還記得聽到這句話時(shí)，我當(dāng)時(shí)的感受身如芒刺。所以，后來每每想到這句話，我都會(huì)積極主動(dòng)的去翻閱相關(guān)書籍，查看各分門別類的業(yè)務(wù)知識(shí)。漸漸地，它變成了我日常工作中的一種習(xí)慣，使我力爭(zhēng)在接聽電話過程中做到回答問題有理有據(jù)，讓公眾信服。
在不久前的一次電話咨詢中，來電人首先問我關(guān)于病假工資的支付標(biāo)準(zhǔn)，我根據(jù)政策予以答復(fù)。后來，咨詢者忽然說他在網(wǎng)上查閱到的與我所說的標(biāo)準(zhǔn)不一致，這時(shí)，我告訴了他關(guān)于病假工資的文件依據(jù)，也請(qǐng)他查看。最后，咨詢者滿意的掛了電話。雖說這只是我眾多的咨詢服務(wù)工作中一件微乎其微的事情，但在這樣的.小事中，我明白了：只有咨詢員有足夠的過硬的業(yè)務(wù)知識(shí)，在咨詢工作中才能提升自己的服務(wù)水平，更好的為公眾服務(wù)。
2、學(xué)會(huì)換位思考，提升自身職業(yè)素養(yǎng)。用心傾聽、真誠(chéng)服務(wù)是我們的服務(wù)宗旨，雖說只有簡(jiǎn)短的八個(gè)字，但要想真正做到很難。每天我們所服務(wù)的對(duì)象男女老少、素質(zhì)高低各不相同，難免會(huì)碰到一些情緒激動(dòng)，把我們當(dāng)作出氣筒的公眾。遇到這種情形時(shí)，我首先會(huì)放平心態(tài)，然后適度的站在他(她)們的角度想他(她)們所想，急他(她)們所急，這時(shí)，他(她)們也都會(huì)冷靜的聽你說，甚至最后都會(huì)對(duì)你表示感謝。像這樣我們既幫助了公眾，又沒有被不好的情緒所影響，何樂而不為?所以在接聽電話過程中，我慢慢的養(yǎng)成了換位思考的習(xí)慣，以真心、誠(chéng)心、耐心對(duì)待每一位咨詢者，不斷提高咨詢者的滿意度，從而也提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)。
12月份，新知識(shí)庫(kù)錄入工作已基本完成。除此之外，我還積極協(xié)助小組的其他同事完成統(tǒng)計(jì)報(bào)表核對(duì)工作。
20xx年即將結(jié)束，新的挑戰(zhàn)將等著我去迎接。認(rèn)真做事、只能把事情做對(duì)，用心做事、才能把事情做好在新的一年中，我將繼續(xù)腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，爭(zhēng)取明年的工作邁上新臺(tái)階!
口腔咨詢工作總結(jié)篇八
第一段：引言（大約200字）。
作為一個(gè)口腔咨詢師，我經(jīng)常與患者接觸并提供他們所需的咨詢服務(wù)。在這個(gè)過程中，我不僅學(xué)到了許多關(guān)于口腔健康的知識(shí)，還深刻體會(huì)到了溝通技巧的重要性。在這篇文章中，我將分享一些我在口腔咨詢過程中的心得體會(huì)。
第二段：重視每位患者（大約200字）。
每個(gè)人都有自己獨(dú)特的口腔問題和需求，作為咨詢師，我認(rèn)識(shí)到每位患者都應(yīng)該受到同等尊重和關(guān)注。我努力傾聽他們的問題，了解他們的需求，并針對(duì)每個(gè)人的情況制定個(gè)性化的治療計(jì)劃。通過關(guān)注每位患者，我能夠建立起更好的信任關(guān)系，并幫助他們找到解決問題的最佳途徑。
第三段：有效的溝通（大約300字）。
在咨詢過程中，我發(fā)現(xiàn)有效的溝通對(duì)于建立良好的醫(yī)患關(guān)系至關(guān)重要。我學(xué)會(huì)了傾聽患者的困擾和焦慮，并用平易近人的語(yǔ)言解釋醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，使患者能夠更好地理解自己的病情和治療方案。此外，我還學(xué)習(xí)了一些非語(yǔ)言溝通技巧，例如保持良好的眼神交流和姿勢(shì)，以及適度的微笑和肢體動(dòng)作，這些都有助于建立起更加親密的聯(lián)系。
第四段：耐心和同理（大約300字）。
有時(shí)候，患者可能會(huì)感到困惑、不安或者害怕，這時(shí)候我們作為咨詢師需要表現(xiàn)出耐心和同理心。我發(fā)現(xiàn)對(duì)患者的情緒給予合適的回應(yīng)，以及向他們提供溫暖和鼓勵(lì)對(duì)于幫助他們克服困難至關(guān)重要。通過建立一個(gè)開放和支持性的環(huán)境，我發(fā)現(xiàn)患者更容易分享他們的擔(dān)憂，同時(shí)也更愿意接受我們的建議和治療。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)（大約200字）。
作為一名口腔咨詢師，我深知知識(shí)更新的重要性。通過不斷學(xué)習(xí)和參加專業(yè)培訓(xùn)，我能夠始終保持與最新的科學(xué)研究和技術(shù)的接軌。我發(fā)現(xiàn)通過不斷學(xué)習(xí)，我能夠更好地了解不同的口腔問題和治療方法，為每位患者提供更好的咨詢服務(wù)。因此，我將繼續(xù)投入時(shí)間和努力，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能。
結(jié)語(yǔ)（大約100字）。
通過我的口腔咨詢經(jīng)驗(yàn)，我意識(shí)到作為一名咨詢師應(yīng)該保持開放心態(tài)、傾聽患者的需求，并持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的知識(shí)。通過關(guān)注每個(gè)患者，有效溝通和表現(xiàn)同理心，我能夠?yàn)樗麄兲峁└玫淖稍兎?wù)，并幫助他們獲得健康的口腔。我相信，只要我堅(jiān)持這些原則，我必將成為一名更好的口腔咨詢師。
口腔咨詢工作總結(jié)篇九
第一段引入：隨著口腔保健意識(shí)的增強(qiáng)和健康醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，口腔咨詢師這一職業(yè)正在日漸熱門。作為專業(yè)的口腔保健顧問和咨詢師，回訪是口腔咨詢師工作中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。在此，筆者將分享自己在回訪過程中的體會(huì)和心得。
第二段回訪前的準(zhǔn)備工作：在回訪之前，口腔咨詢師需要對(duì)咨詢者的情況進(jìn)行了解和評(píng)估。通過初次咨詢時(shí)的信息記錄和口腔檢查，為回訪的順利進(jìn)行提供了基礎(chǔ)。此外，在回訪前，口腔咨詢師還需要準(zhǔn)備好回訪的材料、工具和口腔保健知識(shí)，以便更好地對(duì)咨詢者進(jìn)行指導(dǎo)和建議。
第三段回訪中的技巧和注意事項(xiàng)：在回訪的過程中，口腔咨詢師需要注意與咨詢者的溝通和交流。要根據(jù)咨詢者的實(shí)際情況和問題，進(jìn)行重點(diǎn)解答和建議。在回訪中，口腔咨詢師不僅要關(guān)注患者牙齒的健康狀況，還要關(guān)注患者對(duì)口腔保健的認(rèn)知、態(tài)度和行為等因素，以更全面的角度評(píng)估患者的口腔健康狀況。同時(shí)，在回訪過程中，口腔咨詢師需要注意用易于理解和接受的方式，向患者傳遞相關(guān)的口腔保健知識(shí)和技巧，以切實(shí)提升患者的口腔健康水平。
第四段回訪后的跟進(jìn)和落實(shí)：回訪并不代表著工作完成，口腔咨詢師需要在回訪后繼續(xù)跟進(jìn)患者的情況。通過電話、短信、微信等方式與患者進(jìn)行交流，了解患者口腔健康情況的變化和治療情況的執(zhí)行狀況，以及患者對(duì)口腔咨詢師工作的意見和建議。此外，在回訪后，口腔咨詢師還需要對(duì)回訪的效果進(jìn)行分析和總結(jié)，根據(jù)總結(jié)的結(jié)果來優(yōu)化回訪工作的方式和方法。
第五段結(jié)尾：回顧這次的口腔咨詢師回訪，筆者深感回訪的重要性和復(fù)雜性。在回訪中需要綜合運(yùn)用口腔診療技術(shù)、口腔保健知識(shí)、溝通技巧和心理知識(shí)等多種技能?？谇蛔稍儙熁卦L工作不僅是為患者提供專業(yè)和個(gè)性化的口腔保健服務(wù)，還是口腔醫(yī)生和患者之間的重要溝通渠道，通過回訪，不僅可以幫助患者了解口腔保健知識(shí)，還可以促進(jìn)患者和口腔醫(yī)生之間的情感聯(lián)系，提升醫(yī)患關(guān)系的質(zhì)量。
口腔咨詢工作總結(jié)篇十
1.工資咨詢單位的(獨(dú)立性)，是其從事市場(chǎng)中介服務(wù)的法律基礎(chǔ)，是堅(jiān)持客觀、公正立場(chǎng)的前提條件，是贏得社會(huì)信任的重要因素。
2.政府投資項(xiàng)目的工程設(shè)計(jì)應(yīng)以經(jīng)過批準(zhǔn)的(項(xiàng)目可行性研究報(bào)告)為依據(jù)。
3.《國(guó)務(wù)院關(guān)于投資體制改革的決定》要求推行“代建制”的項(xiàng)目是(非經(jīng)營(yíng)性政府投資項(xiàng)目)。
4.投資人在項(xiàng)目策劃到投入運(yùn)營(yíng)的全過程中，對(duì)重大方案、重大事項(xiàng)和主要舉措的決斷是(項(xiàng)目決策層管理)的內(nèi)容。
5.工程咨詢單位在投資項(xiàng)目準(zhǔn)備階段，為項(xiàng)目執(zhí)行管理層提供的咨詢服務(wù)不包括(項(xiàng)目規(guī)劃服務(wù))。
6.工程咨詢作為一個(gè)獨(dú)立的行業(yè)，是近代(工業(yè)化)的產(chǎn)物。
7.目前我國(guó)注冊(cè)咨詢工程師(投資)的執(zhí)業(yè)范圍不包括(工程監(jiān)理)。
8.注冊(cè)咨詢工程師(投資)的權(quán)利不包括(參與審批投資項(xiàng)目)。
9.報(bào)名參加注冊(cè)咨詢工程師(投資)資格考試的條件包括(獲非工程技術(shù)類或非工程經(jīng)濟(jì)類專業(yè)博士學(xué)位后，從事工程咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)滿4年)。
10.我國(guó)工程咨詢單位的資格等級(jí)，咨詢專業(yè)和服務(wù)范圍，由(國(guó)家發(fā)展改革委)認(rèn)定。
11.工程咨詢單位組織設(shè)計(jì)原則中，不包括(團(tuán)結(jié)協(xié)作)原則。
12.項(xiàng)目經(jīng)理是工程咨詢單位法定代表人委托的咨詢項(xiàng)目的(代理人)。
13.質(zhì)量管理體系的建立，應(yīng)在單位內(nèi)部充分溝通、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，由單位的(最高管理者)作出決策。
14.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整可能給工程咨詢單位帶來的風(fēng)險(xiǎn)屬于(政策風(fēng)險(xiǎn))。
15.為投保人與保險(xiǎn)人訂立合同提供中介服務(wù)，并依法收取傭金的單位是(保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人)。
16.為將由于咨詢工程師工作疏忽或過失給他人帶來的損失轉(zhuǎn)由保險(xiǎn)公司承擔(dān)，工程咨詢單位應(yīng)為咨詢工程師辦理(a職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn))。
17.我國(guó)規(guī)劃體系按類別可劃分為(總體規(guī)劃、專項(xiàng)規(guī)劃、區(qū)域規(guī)劃)。
18.按照我國(guó)現(xiàn)行規(guī)劃體系，某省2005～2010年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃綱要屬于(總體規(guī)劃)。
19.下列關(guān)于我國(guó)規(guī)劃體系及其特征的表述，正確的是(c總體規(guī)劃又稱綜合規(guī)劃)。
20.規(guī)劃研究咨詢中的投資方案研究，一般不包括(b重點(diǎn)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)費(fèi)用效益分析)。
21.下列關(guān)于投資機(jī)會(huì)研究的表述，錯(cuò)誤的是(b機(jī)會(huì)研究一般與項(xiàng)目初步可行性研究同步進(jìn)行)。
22.下列關(guān)于投資項(xiàng)目可行性研究的表述，錯(cuò)誤的是(c可行性研究應(yīng)在已批準(zhǔn)項(xiàng)目建議書基礎(chǔ)上進(jìn)行，不必再研究項(xiàng)目建設(shè)的必要性問題)。
23.下列關(guān)于投資項(xiàng)目可行性研究報(bào)告深度要求的表述，錯(cuò)誤的是(c應(yīng)對(duì)建設(shè)投資和生產(chǎn)成本進(jìn)行分項(xiàng)詳細(xì)估算，誤差控制在土5%以內(nèi))。
24.下列關(guān)于投資項(xiàng)目可行性研究經(jīng)濟(jì)分析內(nèi)容的表述，錯(cuò)誤的是(b選擇融資方案時(shí)，應(yīng)首先估算建設(shè)期利息)。
25.下列關(guān)于政府投資項(xiàng)目的表述，錯(cuò)誤的是(c政府主要投資于市場(chǎng)配置資源，且經(jīng)濟(jì)效率比較高的項(xiàng)目)。
26.下列關(guān)于企業(yè)境外投資項(xiàng)目行政管理的表述，錯(cuò)誤的是(b民營(yíng)企業(yè)境外投資項(xiàng)目不需要審批)。
27.下列關(guān)于工程設(shè)計(jì)的表述，錯(cuò)誤的是(a工程設(shè)計(jì)主要是編制設(shè)計(jì)文件和繪制設(shè)計(jì)圖樣，不計(jì)算投資額)。
28.工程項(xiàng)目合同文件一般包括合同協(xié)議書及其附件、合同文件、投標(biāo)書、中標(biāo)函、(b圖樣)等。
29.工程承包合同可根據(jù)(a投資人愿意采用的支付方式)，從監(jiān)理工程師管理合同、管理承包合同、建造管理合同中選擇適用的合同形式。
30.設(shè)備監(jiān)理的主要任務(wù)可以概括為設(shè)備進(jìn)度控制、設(shè)備質(zhì)量控制、設(shè)備投資控制、(a合同管理和信息管理)。
31.我國(guó)開展項(xiàng)目后評(píng)價(jià)是(a建立和實(shí)施政府投資項(xiàng)目行政問責(zé)制)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。
32.相對(duì)于項(xiàng)目竣工驗(yàn)收，投資項(xiàng)目后評(píng)價(jià)更重視(d經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià))。
33.投資項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的技術(shù)安全性評(píng)價(jià)，應(yīng)分析項(xiàng)目所采用技術(shù)的可靠性、(a主要技術(shù)風(fēng)險(xiǎn))、安全運(yùn)營(yíng)水平等。
34.與投資項(xiàng)目前評(píng)比相比，后評(píng)價(jià)的最大特點(diǎn)是(c信息反饋)。
35.我國(guó)投資體制改革后，政府對(duì)企業(yè)投資的重大項(xiàng)目和限制類項(xiàng)目，從維護(hù)經(jīng)濟(jì)安全、合理開發(fā)利用資源、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、優(yōu)化重大布局、保障公共利益、(c防止出現(xiàn)壟斷)等方面進(jìn)行核準(zhǔn)。
36.工程項(xiàng)目管理的職能，是對(duì)項(xiàng)目(b資源和實(shí)施過程)進(jìn)行組織指揮、協(xié)調(diào)、控制和評(píng)價(jià)。
37.工程項(xiàng)目管理的內(nèi)容包括資源管理、合同管理、費(fèi)用管理、工程質(zhì)量管理，不涉及項(xiàng)目的(c社會(huì)管理)。
38.投資項(xiàng)目“代建制”的核心是代建單位按照(a合同約定)代行建設(shè)項(xiàng)目的法人職責(zé)。
39.運(yùn)用概念、判斷、推理等思維形式，對(duì)事物進(jìn)行歸納、演繹、綜合的方法是(c邏輯方法)。
40.用思辨性的邏輯方法分析描述事物類別(或品質(zhì))、等級(jí)特性的分析方法是(b定性分析方法)。
41.為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，在占有一定信息和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的諸多因素進(jìn)行分析和判斷，比選優(yōu)化方案的方法是(a決策分析方法)。
42.系統(tǒng)分析中，系統(tǒng)協(xié)調(diào)的目的是通過某種方法組織或調(diào)控所研究的系統(tǒng)，使之從無(wú)序轉(zhuǎn)，為有序，使系統(tǒng)達(dá)到(a協(xié)同狀態(tài))。
43.下列關(guān)于邏輯框架中邏輯關(guān)系的表述，錯(cuò)誤的是(b“投入/產(chǎn)出”層次間的假定條件較多)。
44.應(yīng)將投資項(xiàng)目外部條件的可能性和可變性，作為項(xiàng)目(b成功度評(píng)價(jià))的組成部分進(jìn)行評(píng)估。
45.采用邏輯框架法評(píng)估投資項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)將項(xiàng)目所需的土地、資源、環(huán)境、技術(shù)、資金等作為項(xiàng)目的(c先決條件)。
46.采用綜合評(píng)價(jià)方法評(píng)價(jià)投資項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)遵循(b系統(tǒng)性)原則，全面反映項(xiàng)目的情況，并從中找出主要方面的指標(biāo)，以保證評(píng)價(jià)的全面性與可信度。
47.工程咨詢信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)中，包括綜合布線系統(tǒng)、機(jī)房系統(tǒng)和部分智能建筑系統(tǒng)的是(d基礎(chǔ)環(huán)境層)。
48.世界銀行等國(guó)際金融組織的貸款項(xiàng)目，大都要求在國(guó)際范圍通過(c公開招標(biāo))方式選擇咨詢單位。
49.我國(guó)相關(guān)文件規(guī)定，需要招標(biāo)的工程咨詢服務(wù)項(xiàng)目技術(shù)性、專業(yè)性較強(qiáng)或環(huán)境資源條件特殊，符合條件的潛在投標(biāo)人數(shù)量有限的，可以采用(c邀請(qǐng)招標(biāo))方式選擇咨詢單位。
50.由兩個(gè)以上法人或者其他組織組成一個(gè)聯(lián)合體參加工程投標(biāo)的，聯(lián)合體各方應(yīng)指定牽頭人，并向招標(biāo)人提交由聯(lián)合體所有成員簽署的(b授權(quán)書和共同投標(biāo)協(xié)議)。
《客戶/咨詢工程師標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)協(xié)議書》文本中，“通用條件”的“一般規(guī)定”條款不包括(d雙方的責(zé)任)等內(nèi)容。
52.工程咨詢服務(wù)招標(biāo)如果采用質(zhì)量成本評(píng)估法評(píng)標(biāo)，其技術(shù)建議書權(quán)重不應(yīng)低于(c80%)。
53.中國(guó)工資咨詢協(xié)會(huì)的職能范圍不包括(c考核工程咨詢單位的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī))。
54.下列關(guān)于《工程咨詢服務(wù)協(xié)議書試行本》的表述，錯(cuò)誤的是(a《工程咨詢服務(wù)協(xié)議書試行本》由工程咨詢服務(wù)通用條件、專用條件、附錄三部分組成)。
55.下列關(guān)于注冊(cè)咨詢工程師(投資)注冊(cè)管理的表述，錯(cuò)誤的是(d須提交所在執(zhí)業(yè)單位出具的3年以上聘用證明)。
56.國(guó)際咨詢工程師聯(lián)合會(huì)(fidic)成立大會(huì)于(b1913年)在比利時(shí)根特召開。57.1999年版fidic合同條件推薦、雇主或其代表(工程師)組織設(shè)計(jì)工程項(xiàng)目應(yīng)使用的合同文件是(b《施工合同條件》)。
于2005年在中國(guó)北京舉行了年會(huì)，其主題是(a“可持續(xù)工程咨詢業(yè)一全球領(lǐng)導(dǎo)作用”)。
59.下列與工程咨詢有關(guān)的文件中，屬于部門規(guī)章的是(b《注冊(cè)咨詢工程師(投資)執(zhí)業(yè)資格制度暫行規(guī)定》)。
60.委托人根據(jù)咨詢單位提供的符合合同要求的咨詢報(bào)告做決策，如果造成損失，(a咨詢單位不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任)。
二、多項(xiàng)選擇題。
(每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。)。
61.國(guó)家發(fā)展改革委于2005年頒布的《工程咨詢單位資格認(rèn)定辦法》規(guī)定，我國(guó)工程咨詢單位服務(wù)范圍包括(acde)。
a招標(biāo)代理c評(píng)估咨詢d工程設(shè)計(jì)e設(shè)備監(jiān)理。
62.項(xiàng)目是一項(xiàng)任務(wù)，具有(abd)等特征。
a約束性b相對(duì)性d目標(biāo)性。
63.在工程項(xiàng)目實(shí)施階段，工程咨詢單位可以從事的工作有(bcd)。
b合同執(zhí)行咨詢c工程監(jiān)理d編寫績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告。
64.在項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)階段，咨詢工程師為項(xiàng)目決策層提供的咨詢服務(wù)包括(bcd)。
b進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)c編寫項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告d編寫技改方案。
65.工程咨詢單位作為具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)或事業(yè)單位，其構(gòu)成要件包括(acd)等。
a建立網(wǎng)頁(yè)c發(fā)行專業(yè)出版物e樹立品牌形象。
67.項(xiàng)目經(jīng)理的職權(quán)一般包括(abce)。
68.咨詢單位的風(fēng)險(xiǎn)管理策略之一是建立和健全內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制制度，包括(bcd)等。
b內(nèi)部崗位授權(quán)制度c重大風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度d法律顧問制度。
69.按照我國(guó)現(xiàn)行規(guī)劃體系劃分，某產(chǎn)業(yè)“十一五”發(fā)展規(guī)劃不屬于(cde)。
c總體規(guī)劃d區(qū)域規(guī)劃e發(fā)展布局系列規(guī)劃。
70.下列工程中，屬于項(xiàng)目前期階段咨詢服務(wù)范圍的有(acde)。
71.下列關(guān)于企業(yè)投資項(xiàng)目可行性研究?jī)?nèi)容的表述，正確的有(abcd)。
a進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)分析b比選工程建設(shè)方案c估算工程建設(shè)投資d進(jìn)行經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)。
72.投資項(xiàng)目可行性研究中的經(jīng)濟(jì)影響分析包括(cde)。
c行業(yè)經(jīng)濟(jì)影響分析d區(qū)域經(jīng)濟(jì)影響分析e宏觀經(jīng)濟(jì)影響分析。
73.下列投資項(xiàng)目中，不實(shí)行備案制的有(abe)。
74.下列工程咨詢服務(wù)內(nèi)容，屬于項(xiàng)目準(zhǔn)備階段的有(acd)。
a項(xiàng)目融資咨詢c工程勘察、設(shè)計(jì)d工程和貨物采購(gòu)咨詢。
75.我國(guó)《合同法》規(guī)定：“合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間(acd)民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議?！?BR> a設(shè)立c變更d終止。
76.咨詢工程師在為客戶選擇合同類型時(shí)，應(yīng)根據(jù)(abce)等多種因素靈活掌握。
a項(xiàng)目復(fù)雜程度b工程緊迫程度c項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)程度e出資人的意愿偏好。
77.工程項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備咨詢的內(nèi)容主要是，檢查(ace)工作是否完備。
a物資供應(yīng)準(zhǔn)備c員工培訓(xùn)e外部條件落實(shí)。
78.項(xiàng)目后評(píng)價(jià)是對(duì)已建成項(xiàng)目的(cde)進(jìn)行系統(tǒng)、客觀的分析。
c規(guī)劃目標(biāo)d執(zhí)行過程e作用和影響。
79.項(xiàng)目后評(píng)價(jià)應(yīng)完成的咨詢?nèi)蝿?wù)主要有(abcd)。
80.項(xiàng)目后評(píng)價(jià)對(duì)項(xiàng)目投入運(yùn)營(yíng)后的預(yù)測(cè)內(nèi)容包括(abde)等。
a達(dá)到設(shè)計(jì)能力的程度b市場(chǎng)需求狀況。
d項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)能力e項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的外部條件。
81.投資項(xiàng)目費(fèi)用管理主要包括(abc)等工作。
a劃分費(fèi)用構(gòu)成b編制資源成本計(jì)劃c控制項(xiàng)目費(fèi)用。
82.現(xiàn)代工程咨詢方法是融合了(abcd)等專業(yè)知識(shí)和分析方法，在工程咨詢領(lǐng)域綜合運(yùn)用而形成的方法體系。
a技術(shù)b管理c經(jīng)濟(jì)d法律。
83.現(xiàn)代工程咨詢方法體系中的戰(zhàn)略分析方法包括(de)。
dswot分析方法e投資組合分析方法。
84.現(xiàn)代工程咨詢采用的系統(tǒng)研究是系統(tǒng)分析方法的一個(gè)步驟，其基本過程可歸納為(bcde)等幾個(gè)階段。
b目標(biāo)確認(rèn)c問題發(fā)現(xiàn)d問題診斷e問題定義。
85.下列關(guān)于項(xiàng)目邏輯框架分析法的表述，正確的有(bd)。
86.工程項(xiàng)目竣工報(bào)告包括(abc)等內(nèi)容。
a工程質(zhì)量驗(yàn)收b竣工決算c竣工資料。
87.下列關(guān)于工程咨詢服務(wù)公開招標(biāo)的特點(diǎn)和適用范圍的表述，正確的有(abce)。
88.工程咨詢采用選聘?jìng)€(gè)人咨詢專家方式，應(yīng)滿足的條件有(bce)。
89.人月費(fèi)單價(jià)法是目前國(guó)際上廣泛采用的工程咨詢費(fèi)用估算方法，其中人月費(fèi)率由(bcd)組成。
90.下列關(guān)于中國(guó)工程咨詢協(xié)會(huì)的表述，正確的有(cde)。
b規(guī)劃咨詢c評(píng)估咨詢d招標(biāo)代理e工程項(xiàng)目管理。
92.國(guó)際咨詢工程師聯(lián)合會(huì)(fidic)的組織機(jī)構(gòu)由(abce)組成。
a成員協(xié)會(huì)代表大會(huì)b專業(yè)委員會(huì)、工作組c執(zhí)行委員會(huì)e秘書處。
合同條件具有(abc)等優(yōu)點(diǎn)。
a嚴(yán)密性b國(guó)際性c通用性。
94.解決工程咨詢爭(zhēng)端方式中，“調(diào)解”的基本特征是(abcd)。
a第三方只是勸說、斡旋，而不是裁決b第三方與案件沒有利害關(guān)系。
c由第三方介入并且主持協(xié)商，提出協(xié)商方案d第三方無(wú)權(quán)強(qiáng)迫任何一方接受調(diào)解。
95.咨詢單位接到委托人提供的有關(guān)技術(shù)資料、數(shù)據(jù)后，未在約定期限內(nèi)進(jìn)行調(diào)查論證或延遲提交咨詢報(bào)告，委托人有權(quán)(abcd)。
口腔咨詢工作總結(jié)篇十一
第一段：引言（150字）。
近年來，隨著人們對(duì)口腔健康的意識(shí)不斷提高，口腔咨詢也逐漸成為人們關(guān)注的熱點(diǎn)。我有幸參加了一次口腔咨詢會(huì)，深受啟發(fā)和感悟。在這次會(huì)議中，我不僅學(xué)到了關(guān)于口腔保健的知識(shí)和技巧，還感受到了咨詢師的仁慈和專業(yè)。我從中領(lǐng)悟到了“專注、耐心、反饋”等重要的方法和技巧，這對(duì)我今后的職業(yè)生涯和個(gè)人成長(zhǎng)都將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
第二段：關(guān)于專注（250字）。
在這次會(huì)議中，我最深刻體會(huì)到了一個(gè)咨詢師應(yīng)該具備的“專注”特質(zhì)。專注是指全神貫注地關(guān)注咨詢對(duì)象的每一個(gè)細(xì)節(jié)，做到心無(wú)旁騖，不受干擾。咨詢師要學(xué)會(huì)傾聽，并盡可能地理解和感受咨詢對(duì)象的需求和問題。只有真正專注，我們才能提供真正有價(jià)值的幫助。專注不僅能提高咨詢對(duì)象的滿意度，同時(shí)也能加強(qiáng)我們的咨詢技能，讓我們?cè)谌粘Ｉ钪懈訉Ｗ⒌仃P(guān)注他人，從中獲得更多的收獲和成長(zhǎng)。
第三段：關(guān)于耐心（300字）。
耐心是咨詢師需要具備的另一重要品質(zhì)。在口腔咨詢會(huì)上，我看到了咨詢師泰然自若地面對(duì)各種問題和挑戰(zhàn)。他們對(duì)每個(gè)咨詢對(duì)象都給予了足夠的時(shí)間和耐心，充分理解并回答他們的問題。耐心不僅能使咨詢變得更加深入，更能讓咨詢對(duì)象感受到被尊重和重視，從而增加咨詢效果的成功率。同時(shí)，耐心也是咨詢師自我提高的一種途徑。只有在耐心傾聽他人的過程中，我們能更好地反思自己的不足并提升自我。
第四段：關(guān)于反饋（300字）。
在咨詢中，反饋是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。反饋不僅能讓咨詢對(duì)象了解到問題的原因，還能幫助他們更好地了解自己的具體問題，并找到解決的方法。在口腔咨詢會(huì)上，咨詢師們善于給出細(xì)致的反饋，包括個(gè)人口腔保健方面的問題和改進(jìn)方法。他們不僅告知了咨詢對(duì)象如何正確刷牙、使用牙線等基本常識(shí)，還給出了專業(yè)的建議和鼓勵(lì)。這種反饋的方法極大地激發(fā)了咨詢對(duì)象的積極性和參與度，并使他們更加專注于自己的口腔健康。
第五段：總結(jié)（200字）。
通過這次口腔咨詢會(huì)，我深刻地理解了專注、耐心和反饋對(duì)咨詢的重要性。這些技巧不僅在口腔咨詢中起到了重要的作用，也能在我們?nèi)粘Ｉ钪衅鸬椒e極的影響。比如，在與他人交流時(shí)，我們要學(xué)會(huì)真正地專注于對(duì)方的需求和問題，耐心傾聽并給予適當(dāng)?shù)姆答?。同時(shí)，這些技巧也可以應(yīng)用于其他職業(yè)領(lǐng)域，例如教育、醫(yī)療等。專注、耐心和反饋是一種終身學(xué)習(xí)的過程，只有不斷地實(shí)踐與反思，才能將其運(yùn)用到實(shí)際工作中并取得更好的效果。
口腔咨詢工作總結(jié)篇十二
口腔咨詢是我近期參與的一項(xiàng)活動(dòng)，通過與專業(yè)人士的交流和口腔健康知識(shí)的學(xué)習(xí)，我有了一些體會(huì)和收獲。在這篇文章中，我將分享我的心得體會(huì)，著重強(qiáng)調(diào)口腔健康的重要性、咨詢的價(jià)值以及人們?cè)谌粘Ｉ钪袘?yīng)如何維護(hù)口腔健康。
首先，我認(rèn)識(shí)到口腔健康的重要性。在咨詢過程中，專業(yè)人士給我們?cè)敿?xì)介紹了口腔健康的影響因素和保護(hù)方法?？谇皇俏覀?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊徊糠?，而口腔健康直接關(guān)系著我們的整體健康。通過正確認(rèn)識(shí)和理解口腔健康的重要性，我們才能更好地保護(hù)口腔健康，并預(yù)防一些可能的口腔問題。這種認(rèn)識(shí)改變了我對(duì)口腔健康的態(tài)度，我決定更加注重口腔衛(wèi)生，堅(jiān)持定期檢查，以確保自己的口腔健康。
其次，我意識(shí)到口腔咨詢的價(jià)值。參與口腔咨詢，我發(fā)現(xiàn)專業(yè)人士的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)幫助我們了解了很多關(guān)于口腔健康的知識(shí)。咨詢不僅能解答我們的問題，還能給我們提供一些建議和方案，促使我們更好地保護(hù)口腔健康。此外，通過與專業(yè)人士的交流，我們還能學(xué)到一些正確的口腔保健方法，提高自己的口腔衛(wèi)生水平。因此，參與口腔咨詢對(duì)于大家來說是非常有益的，我們應(yīng)該積極參與，并加以重視。
同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到在日常生活中維護(hù)口腔健康的重要性?？谇恍l(wèi)生是維護(hù)口腔健康的基礎(chǔ)，要刷牙、漱口并定期使用牙線等保持口腔清潔。另外，我們還要注意飲食結(jié)構(gòu)，少食糖分高和黏性食物，減少蛀牙的風(fēng)險(xiǎn)。此外，長(zhǎng)時(shí)間的吸煙和攝入咖啡因的飲料也會(huì)對(duì)口腔健康造成不良影響。因此，我們要盡量避免吸煙和過度飲用咖啡因。
最后，我深刻理解了口腔咨詢對(duì)改善生活質(zhì)量的重要作用?？谇唤】挡粌H僅關(guān)乎我們的身體健康，還對(duì)我們的生活質(zhì)量有著直接的影響。健康的口腔讓我們能夠更自信地與人交流，充滿活力地生活。而口腔問題的存在可能讓我們感到尷尬和困擾，甚至?xí)?duì)我們的社交和人際關(guān)系造成影響。因此，通過參與口腔咨詢，我們能夠預(yù)防和解決一些潛在的口腔問題，提高生活質(zhì)量。
綜上所述，參與口腔咨詢給我?guī)砹撕芏嗍斋@。通過認(rèn)識(shí)到口腔健康的重要性、領(lǐng)悟到口腔咨詢的價(jià)值、意識(shí)到維護(hù)口腔健康的重要性以及理解口腔咨詢對(duì)改善生活質(zhì)量的重要作用，我將更加關(guān)注口腔健康，并努力維護(hù)好自己的口腔衛(wèi)生。同時(shí)，我也會(huì)鼓勵(lì)身邊的人重視口腔健康，并積極參與口腔咨詢，以提高整體健康水平，過上更加健康快樂的生活。
口腔咨詢工作總結(jié)篇十三
1、嚴(yán)格按照咨詢量的分配制度，負(fù)責(zé)所有外部來訪者的咨詢接待工作，包括客戶來電咨詢和當(dāng)面咨詢，務(wù)必將所有咨詢者的詳細(xì)信息及時(shí)準(zhǔn)確的登記入表，并且負(fù)責(zé)安排學(xué)員的試聽和報(bào)名工作。
2、以咨詢主管給每位咨詢師所分配的學(xué)員為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所負(fù)責(zé)的學(xué)員開展續(xù)費(fèi)跟蹤工作，定期查看學(xué)員的課時(shí)進(jìn)度以及交費(fèi)記錄，及時(shí)準(zhǔn)確的跟蹤學(xué)員進(jìn)行續(xù)費(fèi)，如遇問題學(xué)員需與教務(wù)和。
教學(xué)。
進(jìn)行溝通解決，同時(shí)挖掘內(nèi)部學(xué)員進(jìn)行我校其他科目的培訓(xùn)。
3、定期配合市場(chǎng)部的招生工作，同時(shí)對(duì)市場(chǎng)搜集信息量進(jìn)行整理，并對(duì)有效信息量進(jìn)行電話邀約上門，對(duì)上門學(xué)員安排試聽并讓其報(bào)名。
4、公開課或節(jié)日活動(dòng)時(shí)，負(fù)責(zé)對(duì)家長(zhǎng)和學(xué)員進(jìn)行電話邀約。
5、遇大型戶外活動(dòng)時(shí)，負(fù)責(zé)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢，對(duì)咨詢學(xué)員的信息進(jìn)行記錄整理并對(duì)其進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)每日的咨詢量，試聽量，客戶的來訪渠道以及新生的報(bào)名量。
7、配合教務(wù)部教學(xué)部對(duì)新生入學(xué)后的資料進(jìn)行高效管理并做好對(duì)學(xué)生的跟蹤服務(wù)工作。
8、如遇疑難問題，以口頭或書面形式逐級(jí)上報(bào)，做好領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的其他工作任務(wù)。
咨詢師常用重要表格。
一日當(dāng)面咨詢表。
此表為咨詢師最常用的表格之一，記錄了每天所有來訪者的信息，每位咨詢師必須將所接待客戶的詳細(xì)信息登記入表，并按照接客戶的輪排順序執(zhí)行。
目的a此表能夠詳細(xì)記錄每位來訪者的準(zhǔn)確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對(duì)其進(jìn)行跟蹤轉(zhuǎn)化。
目的b此表能夠準(zhǔn)確查出每位咨詢師接待首次當(dāng)面咨詢者的數(shù)量以及順序，有利于咨詢師對(duì)客戶進(jìn)行有序接待并跟蹤轉(zhuǎn)化。
目的c此表為登記日咨詢?cè)嚶犽娮颖砗蛥R報(bào)統(tǒng)計(jì)來訪者的渠道的重要依據(jù)。
二來電咨詢登記表此表記錄了校區(qū)所有來電咨詢的詳細(xì)情況，每位咨詢師務(wù)必將來電咨詢課程的情況詳細(xì)記錄并邀約客戶上門咨詢。
a此表能夠詳細(xì)記錄每位來訪者的準(zhǔn)確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對(duì)其進(jìn)行跟蹤轉(zhuǎn)化。
b此表能夠準(zhǔn)確查出每位咨詢師接聽來電咨詢客戶的數(shù)量和順序，有利于咨詢師對(duì)接聽來電進(jìn)行有序和平均分配。
c此表的詳細(xì)信息將登入來電咨詢電子表，屬直接上門咨詢以外的咨詢量，如客戶上門。
不列入首次直接上門咨詢的范圍。
三老師同學(xué)推薦報(bào)備表。
此表將記錄校區(qū)老師和同學(xué)所介紹將要來訪學(xué)員的基本信息，由咨詢師對(duì)個(gè)人所負(fù)責(zé)學(xué)員所提供的信息進(jìn)行跟蹤回訪，也將作為學(xué)員報(bào)名后所屬介紹人的重要依據(jù)。此信息量不列入咨詢師客戶量輪排平均分配的范圍。
四內(nèi)部挖掘登記表。
此表將記錄每位咨詢師對(duì)自己所負(fù)責(zé)學(xué)員進(jìn)行生源挖掘數(shù)量的記錄，以此來記錄咨詢師的工作開展進(jìn)度，也是咨詢師工作能力和工作態(tài)度的重要體現(xiàn)。
五市場(chǎng)搜集信息登記表。
此表將記錄由市場(chǎng)專員搜集來的信息量，此表為咨詢師對(duì)于有效信息量進(jìn)行平均分配的重要依據(jù)。
咨詢部咨詢量的分配制度。
一日咨詢?cè)嚶牨怼?BR> 1每日當(dāng)面咨詢量必須登記入表，按輪流平均分配制度執(zhí)行接待。2每位咨詢師值班時(shí)間的咨詢量歸值班咨詢師所有，但咨詢量仍執(zhí)行平均分配制度，即下次輪排直接跳過多出的咨詢量，直到咨詢量達(dá)到平均時(shí)仍按原順序執(zhí)行。
二老師同學(xué)推薦表。
老師或同學(xué)推薦學(xué)生必須登記入表，咨詢量歸負(fù)責(zé)催費(fèi)的咨詢師負(fù)責(zé)跟蹤轉(zhuǎn)化。咨詢量計(jì)入咨詢總數(shù)，但不計(jì)入首次當(dāng)面咨詢量。
三內(nèi)部挖掘登記表。
內(nèi)部挖掘?qū)W生必須登記入表為有效，負(fù)責(zé)催費(fèi)的咨詢師只負(fù)責(zé)挖掘所負(fù)責(zé)催費(fèi)的學(xué)員。挖掘的學(xué)員計(jì)入咨詢總數(shù)，但不計(jì)入首次當(dāng)面咨詢量。
四來電咨詢登記表來電咨詢學(xué)生必須登記入表為有效，按輪流平均分配制度執(zhí)行。
五市場(chǎng)搜集信息登記表。
市場(chǎng)搜集信息登記入表并對(duì)有效咨詢量進(jìn)行輪流平均分配，由每位咨詢師對(duì)所分配的有效信息量進(jìn)行跟蹤回訪。有效咨詢量是指首次打電話無(wú)關(guān)機(jī)，停機(jī)，異地號(hào)，無(wú)法接通狀況發(fā)生的。如遇咨詢師做戶外咨詢活動(dòng)時(shí)咨詢量歸首次搜集信息的本人所有。
備注：如遇不在上述范圍之內(nèi)的咨詢者由咨詢主管酌情處理。
電話咨詢禮儀。
咨詢師應(yīng)在電話鈴響兩聲后接起電話，面帶微笑，自報(bào)家門，即：您好！。。。。如遇咨詢課程者要按照我校的電話營(yíng)銷話術(shù)發(fā)問與解答，目的是在最短時(shí)間內(nèi)把客戶邀約上門，如遇咨詢其他事項(xiàng)也一定要耐心細(xì)致的為對(duì)方解答，并嚴(yán)格遵守首問責(zé)任制，嚴(yán)格杜絕推脫責(zé)任或置之不理。
目的：吸引報(bào)名者親自上門。
當(dāng)面咨詢禮儀。
1、咨詢師要能迅速、準(zhǔn)確地判斷來訪者此次咨詢的目的，問明學(xué)員情況后針對(duì)其具體情況進(jìn)行解答。
2、如果咨詢者盲目的要求咨詢師為其寫課程安排或詢問收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可委婉拒絕，一定要注意我校的商業(yè)機(jī)密性，但態(tài)度要和藹并婉言拒絕。
3、接待學(xué)員和家長(zhǎng)時(shí)一定要關(guān)注到孩子，真誠(chéng)的喜歡并夸獎(jiǎng)孩子，讓家長(zhǎng)及學(xué)員認(rèn)同我們的教育理念。
4、在接待來訪咨詢時(shí)，應(yīng)面帶微笑，注視對(duì)方眼睛，一般情況下不要打斷對(duì)方問話，做到耐心有致，讓對(duì)方能感覺到你的尊重。
5、當(dāng)學(xué)員問及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況時(shí)，應(yīng)發(fā)揚(yáng)已方優(yōu)點(diǎn)，熟悉對(duì)方學(xué)校課程、課時(shí)及教材，并對(duì)其缺點(diǎn)婉轉(zhuǎn)指出，但避免惡意攻擊，應(yīng)客觀真實(shí)。
直接上級(jí)：客服經(jīng)理。
直接下級(jí)：無(wú)。
2.按照診所服務(wù)禮儀規(guī)范要求，熱情、誠(chéng)懇接待客戶，以專業(yè)的知識(shí)、良好的溝通技巧為客戶解疑并向客戶推介診所服務(wù)項(xiàng)目；3.向客人介紹診所內(nèi)的相關(guān)專家，協(xié)助客人和專家之間的溝通，為他們做好相關(guān)服務(wù)，圓滿完成所需的治療。
4.與其它醫(yī)生合作，深度開發(fā)客戶消費(fèi)潛力；
5.負(fù)責(zé)引導(dǎo)老客戶推薦新客戶，開發(fā)客戶關(guān)系資源。
6.協(xié)助客戶辦理各項(xiàng)手續(xù)及準(zhǔn)備工作，如交費(fèi)、術(shù)前準(zhǔn)備等。
8.負(fù)責(zé)客戶資料管理：收集、記錄來訪客戶資料信息；
12.完成上級(jí)主管交辦的其他工作。
1、嚴(yán)格按照咨詢量的分配制度，負(fù)責(zé)所有外部來訪者的咨詢接待工作，包括客戶來電咨詢和當(dāng)面咨詢，務(wù)必將所有咨詢者的詳細(xì)信息及時(shí)準(zhǔn)確的登記入表，并且負(fù)責(zé)安排學(xué)員的試聽和報(bào)名工作。
2、以咨詢主管給每位咨詢師所分配的學(xué)員為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所負(fù)責(zé)的學(xué)員開展跟蹤（續(xù)費(fèi)）工作，定期查看學(xué)員的課時(shí)進(jìn)度以及交費(fèi)記錄，及時(shí)準(zhǔn)確的跟蹤學(xué)員進(jìn)行續(xù)費(fèi)，如遇問題學(xué)員需與教務(wù)和教學(xué)進(jìn)行溝通解決，同時(shí)挖掘內(nèi)部學(xué)員進(jìn)行我校其他科目的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
3、定期配合市場(chǎng)部的招生工作，同時(shí)對(duì)市場(chǎng)搜集信息量進(jìn)行整理，并對(duì)有效信息量進(jìn)行電話邀約上門，對(duì)上門學(xué)員安排試聽并讓其報(bào)名。
4、公開課或者其他學(xué)校組織的活動(dòng)，負(fù)責(zé)對(duì)家長(zhǎng)和學(xué)員進(jìn)行電話邀約。
5、遇大型戶外活動(dòng)時(shí)，負(fù)責(zé)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢，對(duì)咨詢學(xué)員的信息進(jìn)行記錄整理并對(duì)其進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)每日的咨詢量，試聽量，客戶的來訪渠道以及新生的報(bào)名量。
7、配合教務(wù)部教學(xué)部對(duì)新生入學(xué)后的資料進(jìn)行高效管理并做好對(duì)學(xué)生的跟蹤服務(wù)工作。
8、如遇疑難問題，以口頭或書面形式逐級(jí)上報(bào)，做好領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的其他工作任務(wù)。
咨詢師常用重要表格。
一咨詢信息統(tǒng)計(jì)表（日咨詢）。
此表為咨詢師最常用的表格之一，記錄了每天所有來訪者的信息，每位咨詢師必須將所接待客戶的詳細(xì)信息登記入表，并按照接客戶的輪排順序執(zhí)行。
目的a此表能夠詳細(xì)記錄每位來訪者的準(zhǔn)確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對(duì)其進(jìn)行跟蹤轉(zhuǎn)化。
目的b此表能夠準(zhǔn)確查出每位咨詢師接待首次當(dāng)面咨詢者的數(shù)量以及順序，有利于咨詢師對(duì)客戶進(jìn)行有序接待并跟蹤轉(zhuǎn)化。
目的c此表為登記日咨詢?cè)嚶犽娮颖砗蛥R報(bào)統(tǒng)計(jì)來訪者的渠道的重要依據(jù)。
二來電來訪咨詢登記表。
此表記錄了校區(qū)所有來電咨詢的詳細(xì)情況，每位咨詢師務(wù)必將來電咨詢課程的情況詳細(xì)記錄并邀約客戶上門咨詢。
a此表能夠詳細(xì)記錄每位來訪者的準(zhǔn)確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對(duì)其進(jìn)行跟蹤轉(zhuǎn)化。
b此表能夠準(zhǔn)確查出每位咨詢師接聽來電咨詢客戶的數(shù)量和順序，有利于咨詢師對(duì)接聽來電進(jìn)行有序和平均分配。
此表將記錄由市場(chǎng)專員搜集來的信息量，此表為咨詢師對(duì)于有效信息量進(jìn)行平均分配的重要依據(jù)。
四試聽登記表。
此表需要咨詢師每天把約好試聽的學(xué)員情況詳細(xì)錄入，并在后面?zhèn)渥⒃囍v教師。
咨詢部咨詢量的分配制度。
一日咨詢?cè)嚶牨怼?BR> 1每日當(dāng)面咨詢量必須登記入表，按輪流平均分配制度執(zhí)行接待。2每位咨詢師值班時(shí)間的咨詢量歸值班咨詢師所有，但咨詢量仍執(zhí)行平均分配制度，即下次輪排直接跳過多出的咨詢量，直到咨詢量達(dá)到平均時(shí)仍按原順序執(zhí)行。
二來電來訪咨詢登記表。
來電來訪咨詢學(xué)生必須登記入表為有效，按輪流平均分配制度執(zhí)行。
市場(chǎng)搜集信息登記入表并對(duì)有效咨詢量進(jìn)行輪流平均分配，由每位咨詢師對(duì)所分配的有效信息量進(jìn)行跟蹤回訪。有效咨詢量是指首次打電話無(wú)關(guān)機(jī)，停機(jī)，異地號(hào)，無(wú)法接通狀況發(fā)生的。如遇咨詢師做戶外咨詢活動(dòng)時(shí)咨詢量歸首次搜集信息的本人所有。
備注：如遇不在上述范圍之內(nèi)的咨詢者由咨詢主管酌情處理。
電話咨詢禮儀。
咨詢師應(yīng)在電話鈴響兩聲后接起電話，面帶微笑，自報(bào)家門，即：您好！。。。。如遇咨詢課程者要按照我校的電話營(yíng)銷話術(shù)發(fā)問與解答，目的是在最短時(shí)間內(nèi)把客戶邀約上門，如遇咨詢其他事項(xiàng)也一定要耐心細(xì)致的為對(duì)方解答，并嚴(yán)格遵守首問責(zé)任制，嚴(yán)格杜絕推脫責(zé)任或置之不理。
目的：吸引報(bào)名者親自上門。
當(dāng)面咨詢禮儀。
1、咨詢師要能迅速、準(zhǔn)確地判斷來訪者此次咨詢的目的，問明學(xué)員情況后針對(duì)其具體情況進(jìn)行解答。2、如果咨詢者盲目的要求咨詢師為其寫課程安排或詢問收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可委婉拒絕，一定要注意我校的商業(yè)機(jī)密性，但態(tài)度要和藹并婉言拒絕。
3、接待學(xué)員和家長(zhǎng)時(shí)一定要關(guān)注到孩子，真誠(chéng)的喜歡并夸獎(jiǎng)孩子，讓家長(zhǎng)及學(xué)員認(rèn)同我們的教育理念。
4、在接待來訪咨詢時(shí)，應(yīng)面帶微笑，注視對(duì)方眼睛，一般情況下不要打斷對(duì)方問話，做到耐心有致，讓對(duì)方能感覺到你的尊重。
5、當(dāng)學(xué)員問及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況時(shí)，應(yīng)發(fā)揚(yáng)已方優(yōu)點(diǎn)，熟悉對(duì)方學(xué)校課程、課時(shí)及教材，并對(duì)其缺點(diǎn)婉轉(zhuǎn)指出，但避免惡意攻擊，應(yīng)客觀真實(shí)。
6、做咨詢一定要注意方法，至少要問到第三個(gè)問什么來找出客戶的抗拒點(diǎn)，除了家長(zhǎng)的答復(fù)，還要結(jié)合孩子的具體情況做出自己的判斷，注意傾聽，站在家長(zhǎng)的立場(chǎng)考慮解決方案，提出合理的建議和忠告。
目的：通過當(dāng)面咨詢促成學(xué)習(xí)意向者報(bào)名。
口腔咨詢工作總結(jié)篇十四
隨著現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，人們?cè)絹碓阶⒅乜谇唤】档闹匾浴Ｔ谶@個(gè)過程中，口腔咨詢師的角色變得越來越重要。作為一個(gè)口腔咨詢師，不僅需要告知患者怎么做才能夠口腔健康，同時(shí)也需要跟進(jìn)患者的治療進(jìn)展。本文以我的回訪心得和體會(huì)為主，探討口腔咨詢師如何跟進(jìn)患者，提高患者的滿意度。
第二段：聯(lián)系患者。
回訪患者的重點(diǎn)在于與患者的聯(lián)系。在回訪的過程中，我會(huì)先詢問患者是否有其他的需求。尤其是跟治療相關(guān)的問題，讓患者充分表達(dá)自己的想法和疑慮。通過這種方式，可以增強(qiáng)我和患者之間的信任和互動(dòng)。在反饋過程中，我還會(huì)記得向患者提供一些口腔健康的科普知識(shí)，希望能夠開闊患者的視野，幫助患者在日后避免一些口腔問題。
第三段：處理問題。
在回訪患者中，有時(shí)會(huì)遇到一些問題。對(duì)于像疼痛、腫脹等緊急狀況，我會(huì)及時(shí)與醫(yī)生聯(lián)系，并協(xié)助患者預(yù)約急診治療。對(duì)于常規(guī)問題，我會(huì)在第一時(shí)間與患者聯(lián)系，并通過電話、微信等多種方式協(xié)助解決。我會(huì)先聽取患者的描述，明確問題的原因，然后根據(jù)患者的需要提供解決方案。通過這種方式，不僅能夠解決患者的問題，還能夠提高患者對(duì)我們的信任和滿意度。
第四段：記錄信息。
在回訪患者的同時(shí)，我也會(huì)記錄患者的情況。這些記錄內(nèi)容包括：患者名稱、就診時(shí)間、治療方案、關(guān)注點(diǎn)、溝通日程等等。通過這些記錄，我可以及時(shí)了解患者的狀態(tài)，幫助醫(yī)生了解患者的治療歷程，加強(qiáng)我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。
第五段：總結(jié)體會(huì)。
回訪工作是一項(xiàng)非常重要的工作。首先，回訪可以與患者建立良好的聯(lián)系，增強(qiáng)患者的信任和互動(dòng)。其次，回訪還可以及時(shí)解決患者的問題，提高患者的滿意度。最后，通過對(duì)患者信息的記錄和總結(jié)，可以幫助醫(yī)生更好的了解患者的狀況，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。作為一個(gè)口腔咨詢師，我會(huì)始終堅(jiān)持回訪工作的重要性，為患者提供更好的服務(wù)。
口腔咨詢工作總結(jié)篇一
大指標(biāo)”宏觀監(jiān)管和考評(píng)活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成醫(yī)院的各項(xiàng)工作和科室的工作任務(wù)，為我院能順利晉級(jí)“三甲”醫(yī)院做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
要緊緊圍繞我院創(chuàng)建“三甲”醫(yī)院這一工作中心，繼續(xù)以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步深入開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”、“三好一滿意”和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院等系列活動(dòng)，嚴(yán)格實(shí)施三級(jí)醫(yī)院“十大指標(biāo)”宏觀監(jiān)管，內(nèi)強(qiáng)管理，外樹形象，計(jì)劃如下：
科建設(shè)和新技術(shù)、新項(xiàng)目開展情況及科室業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況。不折不扣完成醫(yī)院安排的各項(xiàng)政治性活動(dòng)及各項(xiàng)要求，嚴(yán)格按照上級(jí)下發(fā)的各種指令性文件做好每一項(xiàng)事情。同時(shí)加大宣傳力度，擴(kuò)大科室影響力，進(jìn)一步做好“微笑列車”
慈善項(xiàng)目，為更多的唇腭裂患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，積極開展新技術(shù)、新項(xiàng)目的.開展，擴(kuò)大科室影響力，認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)臨床路徑、單病種付費(fèi)、醫(yī)保和新農(nóng)合患者相關(guān)政策，切實(shí)減輕就診患者的醫(yī)療費(fèi)用，爭(zhēng)取使科室的經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益再上新臺(tái)階。
嚴(yán)格管理，明確懲罰。杜絕私收費(fèi)，杜絕接受患者吃請(qǐng)贈(zèng)送等不文明行為。進(jìn)一步規(guī)范科室醫(yī)護(hù)人員工作紀(jì)律性，遵守醫(yī)院及科室規(guī)章制度，不遲到，不早退，上班期間嚴(yán)謹(jǐn)利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的事宜。認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，對(duì)待就診患者要熱情、文明、禮貌，解釋工作要到位，不許推諉患者。
積極引進(jìn)本專業(yè)高層次人才，積極推薦骨干力量外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。嚴(yán)格按照醫(yī)院抗生素管理相關(guān)規(guī)定，對(duì)各級(jí)醫(yī)師抗生素應(yīng)用嚴(yán)加管理，把握適應(yīng)癥，進(jìn)一步減輕就診患者就診費(fèi)用，為進(jìn)一步緩解“看病難，看病貴”做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。加強(qiáng)科室醫(yī)護(hù)人員專業(yè)基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，定期開展合理使用抗生素的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院藥品管理部門制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，不用限制及禁用藥品?？剖矣杏?jì)劃有選擇選派相關(guān)人員外出學(xué)習(xí)本專業(yè)新技術(shù)，新理論及新知識(shí)，學(xué)有所成，學(xué)有所用，能開展相關(guān)新技術(shù)、新項(xiàng)目。
積極主動(dòng)和醫(yī)院感染和消毒供應(yīng)中心聯(lián)系，進(jìn)一步完善科室消毒設(shè)備，保證科室醫(yī)療器械清潔、衛(wèi)生。牙科手機(jī)及相關(guān)器械做到“一人一用一消毒”，加強(qiáng)科室物品消毒滅菌處理及定時(shí)進(jìn)行滅菌設(shè)備微生物檢測(cè)，完善口腔高速手機(jī)及口腔器械消毒滅菌操作流程，防止交叉感染，保障科室各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。
口腔咨詢工作總結(jié)篇二
可以說，這一年工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。
剛開始，由于我不是很喜歡這個(gè)行業(yè)，我懷疑我不適合這份工作，后來我發(fā)現(xiàn)，時(shí)間就是我的救星，通過自己不斷的努力，調(diào)整心態(tài)，一切看起來復(fù)雜的事情就會(huì)變得簡(jiǎn)單容易了，預(yù)算是每一個(gè)項(xiàng)目重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，公平公正，態(tài)度端正，頭腦清晰，我努力的去做到這幾點(diǎn)，讓我自己向優(yōu)秀的造價(jià)人員邁一步。
如果我們能以充分的激情和熱情去做最平凡的工作，也能成為最優(yōu)秀的職工，擁有積極的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功。
預(yù)算本來是一種比較枯燥的工作，也是一種精益求精的工作，所以我們要用心多思考一下，敢于提出新的問題，然后自己摸索，翻閱資料去解決問題，在這個(gè)過程中也會(huì)樂在其中，也會(huì)給自己充電，增加專業(yè)知識(shí)能力。
當(dāng)然，隨著工作的深入，設(shè)計(jì)創(chuàng)新，還有更多新知識(shí)等著我去學(xué)習(xí)，思考，力求做到天天進(jìn)步，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)能力。
我努力的工作，在這一年里面，我雖然做了很多項(xiàng)目，但是這些項(xiàng)目里，自己認(rèn)為無(wú)可挑剔的預(yù)算還沒有，總是可以發(fā)現(xiàn)問題，因?yàn)槲液苌偃スさ?，很多東西只是坐在辦公室想象，很容易出錯(cuò)，所以我在明年的工作中將有意識(shí)的增強(qiáng)自己這方面的知識(shí)，不忙的時(shí)候多去工地走走，看看實(shí)際施工程序，真正的做到理論聯(lián)系實(shí)際，把工作做好做精。
我總是想自己心里明白就好，不喜歡什么事情總是掛在嘴上，但是我發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了，有一些事情是必須要說出來的，說出來才可以解決。
無(wú)論是工作還是生活中，我開始學(xué)著寬容，開始不那么斤斤計(jì)較了，我發(fā)現(xiàn)我比以前快樂了，覺得生活更有意義了。
我的好朋友曾經(jīng)這樣說我：“你身上的傲氣太重了，該適當(dāng)隱藏一下你的傲氣，你的霸氣”。
雖然我一直沒覺得，但是我在生活和工作中一直很在意，一直有意識(shí)的克制自己。
我一直改，爭(zhēng)取做到完美。
我所在的單位——xx造價(jià)咨詢公司，員工不多，但是年輕化，每個(gè)人都很好相處，緊張的工作中笑聲不斷，真可謂是一個(gè)和諧的大家庭，我喜歡。
在上級(jí)教育思想的指導(dǎo)下，以“尊重學(xué)生，服務(wù)學(xué)生，發(fā)展學(xué)生”為指導(dǎo)，以提高學(xué)生心理素質(zhì)為目標(biāo)，做好學(xué)校的心理健康教育工作，從而更好服務(wù)學(xué)生，促進(jìn)全體學(xué)生心理健康發(fā)展。
（一）、做好學(xué)生日常的心理咨詢服務(wù)。
1、做好學(xué)生日常的心理咨詢服務(wù)工作，每天開放心理咨詢室，做好學(xué)生和教師的來訪接待和咨詢工作。
對(duì)于問題較明顯的學(xué)生，堅(jiān)持個(gè)案的跟蹤，及時(shí)與家庭聯(lián)系。
（心理咨詢室開放時(shí)間：上午：8：00—11：00下午2：30—5：30，心理輔導(dǎo)老師有吉老師老師、政教主任及各班主任）。
咨詢途徑：
（1）學(xué)生自愿前往咨詢或團(tuán)體咨詢。
（2）班主任老師推薦。
（3）輔導(dǎo)老師訪談。
2、設(shè)立“心靈之窗”信箱，做好學(xué)生的心理咨詢和心理訓(xùn)練工作。
3、本學(xué)期開設(shè)一期“心靈之聲”廣播，對(duì)全校學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)知識(shí)講座。
4、開設(shè)心理咨詢網(wǎng)站，隨時(shí)向?qū)W生開放。
（二）、開設(shè)心理輔導(dǎo)講座。
本學(xué)年，主要通過書籍和網(wǎng)絡(luò)來充實(shí)心理健康教育的相關(guān)知識(shí)，結(jié)合青春健康教育、人際交往、學(xué)習(xí)焦慮、壓力行為習(xí)慣等內(nèi)容，通過多媒體教學(xué)，開設(shè)心理輔導(dǎo)講座，積極為學(xué)生提供知識(shí)指導(dǎo)和幫助。
（三）、認(rèn)真做好心理咨詢室來訪者的記錄工作。
但對(duì)咨詢案例的情況要進(jìn)行保密，不得任意傳播，以免給學(xué)生帶來的心理壓力。
（四）心理輔導(dǎo)老師要認(rèn)真學(xué)習(xí)心理健康教育的相關(guān)知識(shí)，在缺少專業(yè)書籍的情況下，主要通過網(wǎng)絡(luò)等媒體來充實(shí)相關(guān)知識(shí)，為做好心理咨詢工作打下堅(jiān)實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)。
（五）加強(qiáng)同兄弟學(xué)校心理健康教育者的聯(lián)系，為自己做充電準(zhǔn)備。
口腔咨詢工作總結(jié)篇三
尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：
您好：
20xx一年的咨詢工作告一段落，我由來貴院的新員工變成老員工，目前看來效果還不錯(cuò)。20xx的結(jié)束，在我總結(jié)過去的一年工作來看.身體心理各方面都得到進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和進(jìn)步，我想就前面幾個(gè)月的工作進(jìn)行總結(jié)思考，總結(jié)不是目的，是為了未來更好地開展工作。
這個(gè)工作我是在11月份加入貴單位的，雖然時(shí)間不多，但剛開始還是有些磨合的困難，好在有諸位熱心的同事，韓姐，梁總監(jiān)的幫助，處于各方面的原因，引導(dǎo)我順利融入工作中。不過，我至今遺憾，工作開始時(shí)我對(duì)本地患者的概況還是很模糊，如果在工作開始前幾天，我能先一步了解本地咨詢患者的特點(diǎn)以及本地咨詢的特色，了解行業(yè)情況，了解當(dāng)?shù)貭顩r，前期咨詢狀況及咨詢結(jié)果效果，就能在工作開展前做好計(jì)劃和制定目標(biāo)。所以，我前期的工作也是遵循一個(gè)徐徐漸進(jìn)的過程.不過就我目前來看，也是我個(gè)人咨詢水平是有限的，主要問題集中于：面面俱到，重點(diǎn)不突出。還缺乏個(gè)人特色以及個(gè)人思路.整體來講.很多時(shí)間咨詢對(duì)話不夠簡(jiǎn)練.就像老太疲的`裹腳，又臭又長(zhǎng)。有的時(shí)間又缺乏耐心和細(xì)心，不能贏得咨詢患者的的好感和建立信賴關(guān)系.在以后的工作中，我對(duì)我本職的工作還是藥兢兢業(yè)業(yè)，而且力求按照領(lǐng)導(dǎo)的要求來完成工作.
梁總監(jiān)對(duì)于咨詢思想有獨(dú)特的見解和原則.一致追求咨詢對(duì)話的質(zhì)量和專業(yè)性.以真實(shí)和專業(yè)打動(dòng)患者內(nèi)心。這一點(diǎn)，對(duì)我很大啟示，因?yàn)槲疫@個(gè)人在工作和生活上很多地方憑著感覺走，從事務(wù)之間的邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系來看，這也是一個(gè)醫(yī)生和患者建立良好信賴關(guān)系，打開患者防御內(nèi)心的重要一步，韓主管對(duì)于咨詢也有獨(dú)到的見解.對(duì)于我們工作心態(tài)和狀態(tài)等事情很關(guān)心.一直常常警示我們，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)我們的心態(tài)和狀態(tài)中的不良因素.提出糾正，總能把不時(shí)在咨詢狀態(tài)下滑的我們拉會(huì)來.對(duì)于我們咨詢工作來說，意義重大，這都是我本次咨詢工作的最大收獲。
現(xiàn)在對(duì)咨詢的工作方式比較熟悉了，尤其是咨詢工作的內(nèi)在流程。作為一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的咨詢員工來說.以后，在一起工作的咨詢組同仁中，還有很多同事有的時(shí)間狀態(tài)不好，或者.有的地方欠佳，我有的時(shí)間也有咨詢工作差的時(shí)間.我們要互相指點(diǎn)，互相交流，共同進(jìn)步.都是為了做好工作.多互相幫助，也是幫助自己.雖然目前自己不會(huì)再向第一次遇到咨詢患者那樣忐忑不安。但是也不能忘了身邊的同事，大家互相鼓勵(lì).互相幫助很重要.
目前，對(duì)咨詢而言，根據(jù)咨詢專業(yè)理論知識(shí)，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，以及企業(yè)自身的特點(diǎn)，運(yùn)用情景權(quán)變理論，提出更合適的應(yīng)對(duì)方案和技巧，這也是我們咨詢員對(duì)工作的更進(jìn)步的發(fā)展和創(chuàng)新.于穩(wěn)定中求發(fā)展，于發(fā)展中找創(chuàng)新.使我們與時(shí)俱進(jìn).其次，社會(huì)在發(fā)展，人的心態(tài)也在改變，就是向咨詢患者傳遞相應(yīng)的思考問題，不要一成不變.解決問題的思維方式及方法。不是好就一定好，要適合才好.
人總是想進(jìn)取.不想后退.在一個(gè)咨詢團(tuán)隊(duì)中.不必要求每一個(gè)成員都有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，畢竟一個(gè)團(tuán)隊(duì)中不可能每個(gè)人都能做到最好，但是一些新加入咨詢領(lǐng)域的人員也是不可或缺的，他們主動(dòng)性更強(qiáng)，更容易配合工作。我們也要努力的更新自己的理念和立場(chǎng).每天都要學(xué)習(xí).每天都要進(jìn)步.不然你就落后了。目前我的共組做的還乏善可陳，希望20xx會(huì)做的更好.努力把自己的咨詢轉(zhuǎn)化率以及到診患者業(yè)績(jī)做到自己的理想狀態(tài).
咨詢講的是心理戰(zhàn).也是很累人的，如何能做的更好？就要做到密切掌握節(jié)奏，我的原則是，先緊不后緊，各階段的工作，都力求提前完成大的框架，提前準(zhǔn)備.完善，萬(wàn)一發(fā)生意外情況，我們不至于處于被動(dòng)。但是，也不是說就使勁加壓給自己，我相信工作應(yīng)該是能完成自己范圍內(nèi)最大努力的事情，要保持積極心態(tài)。另外，放松，娛樂的氛圍也是必要的，咨詢需要營(yíng)造和諧的氣氛，避免因?yàn)楣ぷ餍膽B(tài)影響咨詢工作質(zhì)量.
咨詢工作執(zhí)行期間的溝通非常重要。無(wú)論是和患者溝通還是和同事間，方式方法的把握很重要，尤其是和患者溝通，至關(guān)重要，因?yàn)榛蛟S你的一句無(wú)意直言，將影響你的預(yù)約和收入。在這一點(diǎn)上，陳同學(xué)，王同學(xué)做的很不錯(cuò)，我們要多學(xué)習(xí)。從我個(gè)人而言，性格太直，說話不會(huì)轉(zhuǎn)彎，而且又不會(huì)說謊，所以在解決問題的溝通上勢(shì)必欠缺，但是各有各的優(yōu)勢(shì).要學(xué)會(huì)改進(jìn)自己的不足，進(jìn)一步發(fā)展自己的長(zhǎng)處.
口腔咨詢工作總結(jié)篇四
xxxx年是我們門診部的開局之年，在龍灣區(qū)衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在全體員工的共同努力下，我院緊緊圍繞“科技興院、質(zhì)量立院”的辦院宗旨，積極貫徹和執(zhí)行區(qū)局的文件精神，不斷加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)全面提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，各項(xiàng)工作都取得一定的成績(jī)，回顧近一年來的工作，主要有以下四點(diǎn)：
xxxx年，是我院的“開局之年”，也是我院的“發(fā)展之年”，為了在天河鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌、占領(lǐng)市場(chǎng)、落地生根”我院在院董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高品位”的角度和“占市場(chǎng)、打基礎(chǔ)、成本經(jīng)營(yíng)”的理念：
二是，堅(jiān)持人性化標(biāo)準(zhǔn)，精心規(guī)劃裝修診室，我們?cè)诒驹涸O(shè)立了“三室二區(qū)”，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區(qū)為兩個(gè)休閑候診區(qū)，其中一個(gè)以電視為主、一個(gè)以報(bào)刊為主，以適合不同人群的候診需要，使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務(wù)。
我們的宗旨是“醫(yī)療安全無(wú)小事，病人利益無(wú)小事，所以缺陷都是可以避免的”，醫(yī)療質(zhì)量管理工作是我們的“生命線”：
四是，平價(jià)醫(yī)療，我們?cè)诓粩嘣黾俞t(yī)療成本，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和先進(jìn)設(shè)備投入的情況下，我們嚴(yán)格執(zhí)行并低于省物價(jià)局非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來收費(fèi)，以最實(shí)惠的價(jià)格直接讓利于群眾，得到了群眾的一致好評(píng)。
“以服務(wù)、樹口碑”是我們追求的目標(biāo)，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量：
五是，隨時(shí)注意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費(fèi)為候診患者及其家屬提供茶水。
我們根據(jù)我院的特點(diǎn)和群眾的需要，不斷團(tuán)結(jié)和組織廣大員工投身社會(huì)公益事業(yè)，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：
一是成立了青年志愿者服務(wù)隊(duì)，以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作；
五是，積極開展“愛牙日”活動(dòng)在今年9月20日，我們組織12名醫(yī)務(wù)人員到莊泉村街頭開展以關(guān)注中老年口腔健康為主題的義診活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)來口腔檢查和量血壓的群眾爭(zhēng)先恐后、絡(luò)繹不絕，活動(dòng)中我們共向50歲以上老人贈(zèng)送藥品和代金券計(jì)5萬(wàn)余元，發(fā)放口腔宣傳資料1萬(wàn)余份，得到了廣大群眾的一致好評(píng)和表?yè)P(yáng)。
口腔咨詢工作總結(jié)篇五
為了進(jìn)一步加強(qiáng)中醫(yī)藥科普宣傳活動(dòng)，營(yíng)造本地區(qū)中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展良好的社會(huì)氛圍，更好的為廣大人民群眾身體健康服務(wù)，把“中醫(yī)中藥文化”面向基層，深入群眾這一舉措落到實(shí)處。2018年5月29日院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立組織機(jī)構(gòu)，明確人員分工，協(xié)調(diào)有關(guān)部門，經(jīng)過緊張籌備，使整個(gè)活動(dòng)有條不紊，順利推進(jìn)，取得了良好的效果?，F(xiàn)將活動(dòng)總結(jié)如下：
加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè)和科學(xué)普及工作，使廣大人民群眾充分認(rèn)識(shí)和利用中醫(yī)藥在維護(hù)健康、防治疾病、養(yǎng)生康復(fù)等方面的基本理念和知識(shí)方法。為中醫(yī)藥發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)環(huán)境，使中醫(yī)藥更好的服務(wù)于廣大人民群眾。
1、培養(yǎng)中醫(yī)藥科普宣傳人才。
由院內(nèi)資深中醫(yī)藥科醫(yī)師輪流為各臨床科室醫(yī)護(hù)骨干進(jìn)行中醫(yī)藥科普知識(shí)培訓(xùn)，全年共計(jì)開展培訓(xùn)4次，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)3人，初步行成了一支院內(nèi)穩(wěn)定的中醫(yī)藥科普宣傳隊(duì)伍。
2、定期開展中醫(yī)藥文化科普巡講活動(dòng)。
3、積極創(chuàng)作中醫(yī)藥文化科普作品制作中醫(yī)藥科普宣傳usb知識(shí)宣傳片6種，分別是輔助降壓的適量吃橘子皮，祛病增食欲、中老年人養(yǎng)生保健知識(shí)、吃太飽容易吃出10種病、衛(wèi)生保健，預(yù)防疾病等，分別是中醫(yī)基本常識(shí)、高血壓中醫(yī)保健手冊(cè)、糖尿病中醫(yī)保健手冊(cè)、婦女中醫(yī)保健手冊(cè)、兒童中醫(yī)保健手冊(cè)、孕產(chǎn)婦中醫(yī)保健手冊(cè)、老年人中醫(yī)保健手冊(cè)、中醫(yī)生殖保健手冊(cè)、常見病及治療手冊(cè)等。
4、積極組織開展“服務(wù)百姓健康行動(dòng)”等中醫(yī)藥文化科普宣傳活動(dòng)。認(rèn)真開展中醫(yī)中藥中國(guó)行—“進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭”義診活動(dòng)和法定疾病日義診等活動(dòng)，發(fā)放順昌縣中醫(yī)醫(yī)院健康教育宣傳資料1060余份，義診群眾達(dá)80余人次。
通過此次活動(dòng)加深了中藥養(yǎng)身的重要性，提高群眾使用中藥認(rèn)識(shí)中藥的主觀意識(shí)，得到群眾的一致好評(píng)，在經(jīng)后的工作中我們要加強(qiáng)開展此類活動(dòng)，為推進(jìn)中醫(yī)藥事業(yè)添磚加瓦。
順昌縣鄭坊鎮(zhèn)衛(wèi)生院。
2018年5月30日。
口腔咨詢工作總結(jié)篇六
在院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)療質(zhì)量管理小組的指導(dǎo)支持下，忠實(shí)履行工作職責(zé)，在努力提高自身業(yè)務(wù)及綜合素質(zhì)的同時(shí)，踏踏實(shí)實(shí)工作，在臨床各方面取得了一定成績(jī)，現(xiàn)匯報(bào)如下：一、建立相關(guān)和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，有效保障口腔科醫(yī)療及病人安全病人安全及醫(yī)療安全是醫(yī)院生存的生命線，也是患者和醫(yī)生所追求的.最終目標(biāo)。如何保證病人安全是每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者也是每一個(gè)醫(yī)院管理者共同關(guān)心的話題。對(duì)患者安全管理，最大程度的保證患者安全也是實(shí)行醫(yī)療的前提。保障病人安全歸根結(jié)底要靠相應(yīng)制度建設(shè)。我院口腔許多制度需要完善。在本人工作期間，協(xié)助科室及領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)先后做了很多工作，工作規(guī)范了，許多醫(yī)療隱患杜絕了，更好地保障了醫(yī)療安全，全年口腔科未發(fā)生過醫(yī)療事故及差錯(cuò)事故。
協(xié)調(diào)處理各方面關(guān)系的能力：及機(jī)關(guān)的關(guān)系；相關(guān)科室關(guān)系；科室領(lǐng)導(dǎo)與普通醫(yī)師關(guān)系；醫(yī)生與病人的關(guān)系。工作還教會(huì)我去尊重別人，注意聆聽，有效溝通。
“醫(yī)療安全無(wú)小事，病人利益無(wú)小事”的理念，堅(jiān)持“以人為本”，積極打造和詣的醫(yī)患關(guān)系。嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)院感染管理規(guī)范》和《消毒隔離技術(shù)規(guī)范》，合理使用抗生素；進(jìn)一步加強(qiáng)一次性醫(yī)療用品的使用管理，按要求消毒、回收處理；規(guī)范門診病歷，加強(qiáng)門診病歷、住院病案及各類處方的書寫管理。
口腔咨詢工作總結(jié)篇七
屈指算來，來到12333這個(gè)集體已有兩年半的時(shí)間了，在這兩年多的時(shí)間里，感覺自己進(jìn)步了、成長(zhǎng)了、收獲了。在即將過去的20xx年里，感觸頗多，總結(jié)如下：
1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升自身服務(wù)水平。豐富而全面的業(yè)務(wù)知識(shí)是做好咨詢服務(wù)工作的前提和基礎(chǔ)，這就要求我及時(shí)掌握各類法律、法規(guī)政策。在一次咨詢服務(wù)中，由于咨詢者認(rèn)為我所說的政策與她所了解的不一致，覺得我解答的政策不對(duì)，在臨近掛電話的時(shí)候，一句你晚上回家好好學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)政策的話穿過耳麥震撼了我。雖說她并沒有指責(zé)我的意思，但至今我還記得聽到這句話時(shí)，我當(dāng)時(shí)的感受身如芒刺。所以，后來每每想到這句話，我都會(huì)積極主動(dòng)的去翻閱相關(guān)書籍，查看各分門別類的業(yè)務(wù)知識(shí)。漸漸地，它變成了我日常工作中的一種習(xí)慣，使我力爭(zhēng)在接聽電話過程中做到回答問題有理有據(jù)，讓公眾信服。
在不久前的一次電話咨詢中，來電人首先問我關(guān)于病假工資的支付標(biāo)準(zhǔn)，我根據(jù)政策予以答復(fù)。后來，咨詢者忽然說他在網(wǎng)上查閱到的與我所說的標(biāo)準(zhǔn)不一致，這時(shí)，我告訴了他關(guān)于病假工資的文件依據(jù)，也請(qǐng)他查看。最后，咨詢者滿意的掛了電話。雖說這只是我眾多的咨詢服務(wù)工作中一件微乎其微的事情，但在這樣的.小事中，我明白了：只有咨詢員有足夠的過硬的業(yè)務(wù)知識(shí)，在咨詢工作中才能提升自己的服務(wù)水平，更好的為公眾服務(wù)。
2、學(xué)會(huì)換位思考，提升自身職業(yè)素養(yǎng)。用心傾聽、真誠(chéng)服務(wù)是我們的服務(wù)宗旨，雖說只有簡(jiǎn)短的八個(gè)字，但要想真正做到很難。每天我們所服務(wù)的對(duì)象男女老少、素質(zhì)高低各不相同，難免會(huì)碰到一些情緒激動(dòng)，把我們當(dāng)作出氣筒的公眾。遇到這種情形時(shí)，我首先會(huì)放平心態(tài)，然后適度的站在他(她)們的角度想他(她)們所想，急他(她)們所急，這時(shí)，他(她)們也都會(huì)冷靜的聽你說，甚至最后都會(huì)對(duì)你表示感謝。像這樣我們既幫助了公眾，又沒有被不好的情緒所影響，何樂而不為?所以在接聽電話過程中，我慢慢的養(yǎng)成了換位思考的習(xí)慣，以真心、誠(chéng)心、耐心對(duì)待每一位咨詢者，不斷提高咨詢者的滿意度，從而也提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)。
12月份，新知識(shí)庫(kù)錄入工作已基本完成。除此之外，我還積極協(xié)助小組的其他同事完成統(tǒng)計(jì)報(bào)表核對(duì)工作。
20xx年即將結(jié)束，新的挑戰(zhàn)將等著我去迎接。認(rèn)真做事、只能把事情做對(duì)，用心做事、才能把事情做好在新的一年中，我將繼續(xù)腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，爭(zhēng)取明年的工作邁上新臺(tái)階!
口腔咨詢工作總結(jié)篇八
第一段：引言（大約200字）。
作為一個(gè)口腔咨詢師，我經(jīng)常與患者接觸并提供他們所需的咨詢服務(wù)。在這個(gè)過程中，我不僅學(xué)到了許多關(guān)于口腔健康的知識(shí)，還深刻體會(huì)到了溝通技巧的重要性。在這篇文章中，我將分享一些我在口腔咨詢過程中的心得體會(huì)。
第二段：重視每位患者（大約200字）。
每個(gè)人都有自己獨(dú)特的口腔問題和需求，作為咨詢師，我認(rèn)識(shí)到每位患者都應(yīng)該受到同等尊重和關(guān)注。我努力傾聽他們的問題，了解他們的需求，并針對(duì)每個(gè)人的情況制定個(gè)性化的治療計(jì)劃。通過關(guān)注每位患者，我能夠建立起更好的信任關(guān)系，并幫助他們找到解決問題的最佳途徑。
第三段：有效的溝通（大約300字）。
在咨詢過程中，我發(fā)現(xiàn)有效的溝通對(duì)于建立良好的醫(yī)患關(guān)系至關(guān)重要。我學(xué)會(huì)了傾聽患者的困擾和焦慮，并用平易近人的語(yǔ)言解釋醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，使患者能夠更好地理解自己的病情和治療方案。此外，我還學(xué)習(xí)了一些非語(yǔ)言溝通技巧，例如保持良好的眼神交流和姿勢(shì)，以及適度的微笑和肢體動(dòng)作，這些都有助于建立起更加親密的聯(lián)系。
第四段：耐心和同理（大約300字）。
有時(shí)候，患者可能會(huì)感到困惑、不安或者害怕，這時(shí)候我們作為咨詢師需要表現(xiàn)出耐心和同理心。我發(fā)現(xiàn)對(duì)患者的情緒給予合適的回應(yīng)，以及向他們提供溫暖和鼓勵(lì)對(duì)于幫助他們克服困難至關(guān)重要。通過建立一個(gè)開放和支持性的環(huán)境，我發(fā)現(xiàn)患者更容易分享他們的擔(dān)憂，同時(shí)也更愿意接受我們的建議和治療。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)（大約200字）。
作為一名口腔咨詢師，我深知知識(shí)更新的重要性。通過不斷學(xué)習(xí)和參加專業(yè)培訓(xùn)，我能夠始終保持與最新的科學(xué)研究和技術(shù)的接軌。我發(fā)現(xiàn)通過不斷學(xué)習(xí)，我能夠更好地了解不同的口腔問題和治療方法，為每位患者提供更好的咨詢服務(wù)。因此，我將繼續(xù)投入時(shí)間和努力，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能。
結(jié)語(yǔ)（大約100字）。
通過我的口腔咨詢經(jīng)驗(yàn)，我意識(shí)到作為一名咨詢師應(yīng)該保持開放心態(tài)、傾聽患者的需求，并持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的知識(shí)。通過關(guān)注每個(gè)患者，有效溝通和表現(xiàn)同理心，我能夠?yàn)樗麄兲峁└玫淖稍兎?wù)，并幫助他們獲得健康的口腔。我相信，只要我堅(jiān)持這些原則，我必將成為一名更好的口腔咨詢師。
口腔咨詢工作總結(jié)篇九
第一段引入：隨著口腔保健意識(shí)的增強(qiáng)和健康醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，口腔咨詢師這一職業(yè)正在日漸熱門。作為專業(yè)的口腔保健顧問和咨詢師，回訪是口腔咨詢師工作中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。在此，筆者將分享自己在回訪過程中的體會(huì)和心得。
第二段回訪前的準(zhǔn)備工作：在回訪之前，口腔咨詢師需要對(duì)咨詢者的情況進(jìn)行了解和評(píng)估。通過初次咨詢時(shí)的信息記錄和口腔檢查，為回訪的順利進(jìn)行提供了基礎(chǔ)。此外，在回訪前，口腔咨詢師還需要準(zhǔn)備好回訪的材料、工具和口腔保健知識(shí)，以便更好地對(duì)咨詢者進(jìn)行指導(dǎo)和建議。
第三段回訪中的技巧和注意事項(xiàng)：在回訪的過程中，口腔咨詢師需要注意與咨詢者的溝通和交流。要根據(jù)咨詢者的實(shí)際情況和問題，進(jìn)行重點(diǎn)解答和建議。在回訪中，口腔咨詢師不僅要關(guān)注患者牙齒的健康狀況，還要關(guān)注患者對(duì)口腔保健的認(rèn)知、態(tài)度和行為等因素，以更全面的角度評(píng)估患者的口腔健康狀況。同時(shí)，在回訪過程中，口腔咨詢師需要注意用易于理解和接受的方式，向患者傳遞相關(guān)的口腔保健知識(shí)和技巧，以切實(shí)提升患者的口腔健康水平。
第四段回訪后的跟進(jìn)和落實(shí)：回訪并不代表著工作完成，口腔咨詢師需要在回訪后繼續(xù)跟進(jìn)患者的情況。通過電話、短信、微信等方式與患者進(jìn)行交流，了解患者口腔健康情況的變化和治療情況的執(zhí)行狀況，以及患者對(duì)口腔咨詢師工作的意見和建議。此外，在回訪后，口腔咨詢師還需要對(duì)回訪的效果進(jìn)行分析和總結(jié)，根據(jù)總結(jié)的結(jié)果來優(yōu)化回訪工作的方式和方法。
第五段結(jié)尾：回顧這次的口腔咨詢師回訪，筆者深感回訪的重要性和復(fù)雜性。在回訪中需要綜合運(yùn)用口腔診療技術(shù)、口腔保健知識(shí)、溝通技巧和心理知識(shí)等多種技能?？谇蛔稍儙熁卦L工作不僅是為患者提供專業(yè)和個(gè)性化的口腔保健服務(wù)，還是口腔醫(yī)生和患者之間的重要溝通渠道，通過回訪，不僅可以幫助患者了解口腔保健知識(shí)，還可以促進(jìn)患者和口腔醫(yī)生之間的情感聯(lián)系，提升醫(yī)患關(guān)系的質(zhì)量。
口腔咨詢工作總結(jié)篇十
1.工資咨詢單位的(獨(dú)立性)，是其從事市場(chǎng)中介服務(wù)的法律基礎(chǔ)，是堅(jiān)持客觀、公正立場(chǎng)的前提條件，是贏得社會(huì)信任的重要因素。
2.政府投資項(xiàng)目的工程設(shè)計(jì)應(yīng)以經(jīng)過批準(zhǔn)的(項(xiàng)目可行性研究報(bào)告)為依據(jù)。
3.《國(guó)務(wù)院關(guān)于投資體制改革的決定》要求推行“代建制”的項(xiàng)目是(非經(jīng)營(yíng)性政府投資項(xiàng)目)。
4.投資人在項(xiàng)目策劃到投入運(yùn)營(yíng)的全過程中，對(duì)重大方案、重大事項(xiàng)和主要舉措的決斷是(項(xiàng)目決策層管理)的內(nèi)容。
5.工程咨詢單位在投資項(xiàng)目準(zhǔn)備階段，為項(xiàng)目執(zhí)行管理層提供的咨詢服務(wù)不包括(項(xiàng)目規(guī)劃服務(wù))。
6.工程咨詢作為一個(gè)獨(dú)立的行業(yè)，是近代(工業(yè)化)的產(chǎn)物。
7.目前我國(guó)注冊(cè)咨詢工程師(投資)的執(zhí)業(yè)范圍不包括(工程監(jiān)理)。
8.注冊(cè)咨詢工程師(投資)的權(quán)利不包括(參與審批投資項(xiàng)目)。
9.報(bào)名參加注冊(cè)咨詢工程師(投資)資格考試的條件包括(獲非工程技術(shù)類或非工程經(jīng)濟(jì)類專業(yè)博士學(xué)位后，從事工程咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)滿4年)。
10.我國(guó)工程咨詢單位的資格等級(jí)，咨詢專業(yè)和服務(wù)范圍，由(國(guó)家發(fā)展改革委)認(rèn)定。
11.工程咨詢單位組織設(shè)計(jì)原則中，不包括(團(tuán)結(jié)協(xié)作)原則。
12.項(xiàng)目經(jīng)理是工程咨詢單位法定代表人委托的咨詢項(xiàng)目的(代理人)。
13.質(zhì)量管理體系的建立，應(yīng)在單位內(nèi)部充分溝通、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，由單位的(最高管理者)作出決策。
14.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整可能給工程咨詢單位帶來的風(fēng)險(xiǎn)屬于(政策風(fēng)險(xiǎn))。
15.為投保人與保險(xiǎn)人訂立合同提供中介服務(wù)，并依法收取傭金的單位是(保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人)。
16.為將由于咨詢工程師工作疏忽或過失給他人帶來的損失轉(zhuǎn)由保險(xiǎn)公司承擔(dān)，工程咨詢單位應(yīng)為咨詢工程師辦理(a職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn))。
17.我國(guó)規(guī)劃體系按類別可劃分為(總體規(guī)劃、專項(xiàng)規(guī)劃、區(qū)域規(guī)劃)。
18.按照我國(guó)現(xiàn)行規(guī)劃體系，某省2005～2010年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃綱要屬于(總體規(guī)劃)。
19.下列關(guān)于我國(guó)規(guī)劃體系及其特征的表述，正確的是(c總體規(guī)劃又稱綜合規(guī)劃)。
20.規(guī)劃研究咨詢中的投資方案研究，一般不包括(b重點(diǎn)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)費(fèi)用效益分析)。
21.下列關(guān)于投資機(jī)會(huì)研究的表述，錯(cuò)誤的是(b機(jī)會(huì)研究一般與項(xiàng)目初步可行性研究同步進(jìn)行)。
22.下列關(guān)于投資項(xiàng)目可行性研究的表述，錯(cuò)誤的是(c可行性研究應(yīng)在已批準(zhǔn)項(xiàng)目建議書基礎(chǔ)上進(jìn)行，不必再研究項(xiàng)目建設(shè)的必要性問題)。
23.下列關(guān)于投資項(xiàng)目可行性研究報(bào)告深度要求的表述，錯(cuò)誤的是(c應(yīng)對(duì)建設(shè)投資和生產(chǎn)成本進(jìn)行分項(xiàng)詳細(xì)估算，誤差控制在土5%以內(nèi))。
24.下列關(guān)于投資項(xiàng)目可行性研究經(jīng)濟(jì)分析內(nèi)容的表述，錯(cuò)誤的是(b選擇融資方案時(shí)，應(yīng)首先估算建設(shè)期利息)。
25.下列關(guān)于政府投資項(xiàng)目的表述，錯(cuò)誤的是(c政府主要投資于市場(chǎng)配置資源，且經(jīng)濟(jì)效率比較高的項(xiàng)目)。
26.下列關(guān)于企業(yè)境外投資項(xiàng)目行政管理的表述，錯(cuò)誤的是(b民營(yíng)企業(yè)境外投資項(xiàng)目不需要審批)。
27.下列關(guān)于工程設(shè)計(jì)的表述，錯(cuò)誤的是(a工程設(shè)計(jì)主要是編制設(shè)計(jì)文件和繪制設(shè)計(jì)圖樣，不計(jì)算投資額)。
28.工程項(xiàng)目合同文件一般包括合同協(xié)議書及其附件、合同文件、投標(biāo)書、中標(biāo)函、(b圖樣)等。
29.工程承包合同可根據(jù)(a投資人愿意采用的支付方式)，從監(jiān)理工程師管理合同、管理承包合同、建造管理合同中選擇適用的合同形式。
30.設(shè)備監(jiān)理的主要任務(wù)可以概括為設(shè)備進(jìn)度控制、設(shè)備質(zhì)量控制、設(shè)備投資控制、(a合同管理和信息管理)。
31.我國(guó)開展項(xiàng)目后評(píng)價(jià)是(a建立和實(shí)施政府投資項(xiàng)目行政問責(zé)制)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。
32.相對(duì)于項(xiàng)目竣工驗(yàn)收，投資項(xiàng)目后評(píng)價(jià)更重視(d經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià))。
33.投資項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的技術(shù)安全性評(píng)價(jià)，應(yīng)分析項(xiàng)目所采用技術(shù)的可靠性、(a主要技術(shù)風(fēng)險(xiǎn))、安全運(yùn)營(yíng)水平等。
34.與投資項(xiàng)目前評(píng)比相比，后評(píng)價(jià)的最大特點(diǎn)是(c信息反饋)。
35.我國(guó)投資體制改革后，政府對(duì)企業(yè)投資的重大項(xiàng)目和限制類項(xiàng)目，從維護(hù)經(jīng)濟(jì)安全、合理開發(fā)利用資源、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、優(yōu)化重大布局、保障公共利益、(c防止出現(xiàn)壟斷)等方面進(jìn)行核準(zhǔn)。
36.工程項(xiàng)目管理的職能，是對(duì)項(xiàng)目(b資源和實(shí)施過程)進(jìn)行組織指揮、協(xié)調(diào)、控制和評(píng)價(jià)。
37.工程項(xiàng)目管理的內(nèi)容包括資源管理、合同管理、費(fèi)用管理、工程質(zhì)量管理，不涉及項(xiàng)目的(c社會(huì)管理)。
38.投資項(xiàng)目“代建制”的核心是代建單位按照(a合同約定)代行建設(shè)項(xiàng)目的法人職責(zé)。
39.運(yùn)用概念、判斷、推理等思維形式，對(duì)事物進(jìn)行歸納、演繹、綜合的方法是(c邏輯方法)。
40.用思辨性的邏輯方法分析描述事物類別(或品質(zhì))、等級(jí)特性的分析方法是(b定性分析方法)。
41.為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，在占有一定信息和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的諸多因素進(jìn)行分析和判斷，比選優(yōu)化方案的方法是(a決策分析方法)。
42.系統(tǒng)分析中，系統(tǒng)協(xié)調(diào)的目的是通過某種方法組織或調(diào)控所研究的系統(tǒng)，使之從無(wú)序轉(zhuǎn)，為有序，使系統(tǒng)達(dá)到(a協(xié)同狀態(tài))。
43.下列關(guān)于邏輯框架中邏輯關(guān)系的表述，錯(cuò)誤的是(b“投入/產(chǎn)出”層次間的假定條件較多)。
44.應(yīng)將投資項(xiàng)目外部條件的可能性和可變性，作為項(xiàng)目(b成功度評(píng)價(jià))的組成部分進(jìn)行評(píng)估。
45.采用邏輯框架法評(píng)估投資項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)將項(xiàng)目所需的土地、資源、環(huán)境、技術(shù)、資金等作為項(xiàng)目的(c先決條件)。
46.采用綜合評(píng)價(jià)方法評(píng)價(jià)投資項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)遵循(b系統(tǒng)性)原則，全面反映項(xiàng)目的情況，并從中找出主要方面的指標(biāo)，以保證評(píng)價(jià)的全面性與可信度。
47.工程咨詢信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)中，包括綜合布線系統(tǒng)、機(jī)房系統(tǒng)和部分智能建筑系統(tǒng)的是(d基礎(chǔ)環(huán)境層)。
48.世界銀行等國(guó)際金融組織的貸款項(xiàng)目，大都要求在國(guó)際范圍通過(c公開招標(biāo))方式選擇咨詢單位。
49.我國(guó)相關(guān)文件規(guī)定，需要招標(biāo)的工程咨詢服務(wù)項(xiàng)目技術(shù)性、專業(yè)性較強(qiáng)或環(huán)境資源條件特殊，符合條件的潛在投標(biāo)人數(shù)量有限的，可以采用(c邀請(qǐng)招標(biāo))方式選擇咨詢單位。
50.由兩個(gè)以上法人或者其他組織組成一個(gè)聯(lián)合體參加工程投標(biāo)的，聯(lián)合體各方應(yīng)指定牽頭人，并向招標(biāo)人提交由聯(lián)合體所有成員簽署的(b授權(quán)書和共同投標(biāo)協(xié)議)。
《客戶/咨詢工程師標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)協(xié)議書》文本中，“通用條件”的“一般規(guī)定”條款不包括(d雙方的責(zé)任)等內(nèi)容。
52.工程咨詢服務(wù)招標(biāo)如果采用質(zhì)量成本評(píng)估法評(píng)標(biāo)，其技術(shù)建議書權(quán)重不應(yīng)低于(c80%)。
53.中國(guó)工資咨詢協(xié)會(huì)的職能范圍不包括(c考核工程咨詢單位的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī))。
54.下列關(guān)于《工程咨詢服務(wù)協(xié)議書試行本》的表述，錯(cuò)誤的是(a《工程咨詢服務(wù)協(xié)議書試行本》由工程咨詢服務(wù)通用條件、專用條件、附錄三部分組成)。
55.下列關(guān)于注冊(cè)咨詢工程師(投資)注冊(cè)管理的表述，錯(cuò)誤的是(d須提交所在執(zhí)業(yè)單位出具的3年以上聘用證明)。
56.國(guó)際咨詢工程師聯(lián)合會(huì)(fidic)成立大會(huì)于(b1913年)在比利時(shí)根特召開。57.1999年版fidic合同條件推薦、雇主或其代表(工程師)組織設(shè)計(jì)工程項(xiàng)目應(yīng)使用的合同文件是(b《施工合同條件》)。
于2005年在中國(guó)北京舉行了年會(huì)，其主題是(a“可持續(xù)工程咨詢業(yè)一全球領(lǐng)導(dǎo)作用”)。
59.下列與工程咨詢有關(guān)的文件中，屬于部門規(guī)章的是(b《注冊(cè)咨詢工程師(投資)執(zhí)業(yè)資格制度暫行規(guī)定》)。
60.委托人根據(jù)咨詢單位提供的符合合同要求的咨詢報(bào)告做決策，如果造成損失，(a咨詢單位不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任)。
二、多項(xiàng)選擇題。
(每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。)。
61.國(guó)家發(fā)展改革委于2005年頒布的《工程咨詢單位資格認(rèn)定辦法》規(guī)定，我國(guó)工程咨詢單位服務(wù)范圍包括(acde)。
a招標(biāo)代理c評(píng)估咨詢d工程設(shè)計(jì)e設(shè)備監(jiān)理。
62.項(xiàng)目是一項(xiàng)任務(wù)，具有(abd)等特征。
a約束性b相對(duì)性d目標(biāo)性。
63.在工程項(xiàng)目實(shí)施階段，工程咨詢單位可以從事的工作有(bcd)。
b合同執(zhí)行咨詢c工程監(jiān)理d編寫績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告。
64.在項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)階段，咨詢工程師為項(xiàng)目決策層提供的咨詢服務(wù)包括(bcd)。
b進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)c編寫項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告d編寫技改方案。
65.工程咨詢單位作為具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)或事業(yè)單位，其構(gòu)成要件包括(acd)等。
a建立網(wǎng)頁(yè)c發(fā)行專業(yè)出版物e樹立品牌形象。
67.項(xiàng)目經(jīng)理的職權(quán)一般包括(abce)。
68.咨詢單位的風(fēng)險(xiǎn)管理策略之一是建立和健全內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制制度，包括(bcd)等。
b內(nèi)部崗位授權(quán)制度c重大風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度d法律顧問制度。
69.按照我國(guó)現(xiàn)行規(guī)劃體系劃分，某產(chǎn)業(yè)“十一五”發(fā)展規(guī)劃不屬于(cde)。
c總體規(guī)劃d區(qū)域規(guī)劃e發(fā)展布局系列規(guī)劃。
70.下列工程中，屬于項(xiàng)目前期階段咨詢服務(wù)范圍的有(acde)。
71.下列關(guān)于企業(yè)投資項(xiàng)目可行性研究?jī)?nèi)容的表述，正確的有(abcd)。
a進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)分析b比選工程建設(shè)方案c估算工程建設(shè)投資d進(jìn)行經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)。
72.投資項(xiàng)目可行性研究中的經(jīng)濟(jì)影響分析包括(cde)。
c行業(yè)經(jīng)濟(jì)影響分析d區(qū)域經(jīng)濟(jì)影響分析e宏觀經(jīng)濟(jì)影響分析。
73.下列投資項(xiàng)目中，不實(shí)行備案制的有(abe)。
74.下列工程咨詢服務(wù)內(nèi)容，屬于項(xiàng)目準(zhǔn)備階段的有(acd)。
a項(xiàng)目融資咨詢c工程勘察、設(shè)計(jì)d工程和貨物采購(gòu)咨詢。
75.我國(guó)《合同法》規(guī)定：“合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間(acd)民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議?！?BR> a設(shè)立c變更d終止。
76.咨詢工程師在為客戶選擇合同類型時(shí)，應(yīng)根據(jù)(abce)等多種因素靈活掌握。
a項(xiàng)目復(fù)雜程度b工程緊迫程度c項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)程度e出資人的意愿偏好。
77.工程項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備咨詢的內(nèi)容主要是，檢查(ace)工作是否完備。
a物資供應(yīng)準(zhǔn)備c員工培訓(xùn)e外部條件落實(shí)。
78.項(xiàng)目后評(píng)價(jià)是對(duì)已建成項(xiàng)目的(cde)進(jìn)行系統(tǒng)、客觀的分析。
c規(guī)劃目標(biāo)d執(zhí)行過程e作用和影響。
79.項(xiàng)目后評(píng)價(jià)應(yīng)完成的咨詢?nèi)蝿?wù)主要有(abcd)。
80.項(xiàng)目后評(píng)價(jià)對(duì)項(xiàng)目投入運(yùn)營(yíng)后的預(yù)測(cè)內(nèi)容包括(abde)等。
a達(dá)到設(shè)計(jì)能力的程度b市場(chǎng)需求狀況。
d項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)能力e項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的外部條件。
81.投資項(xiàng)目費(fèi)用管理主要包括(abc)等工作。
a劃分費(fèi)用構(gòu)成b編制資源成本計(jì)劃c控制項(xiàng)目費(fèi)用。
82.現(xiàn)代工程咨詢方法是融合了(abcd)等專業(yè)知識(shí)和分析方法，在工程咨詢領(lǐng)域綜合運(yùn)用而形成的方法體系。
a技術(shù)b管理c經(jīng)濟(jì)d法律。
83.現(xiàn)代工程咨詢方法體系中的戰(zhàn)略分析方法包括(de)。
dswot分析方法e投資組合分析方法。
84.現(xiàn)代工程咨詢采用的系統(tǒng)研究是系統(tǒng)分析方法的一個(gè)步驟，其基本過程可歸納為(bcde)等幾個(gè)階段。
b目標(biāo)確認(rèn)c問題發(fā)現(xiàn)d問題診斷e問題定義。
85.下列關(guān)于項(xiàng)目邏輯框架分析法的表述，正確的有(bd)。
86.工程項(xiàng)目竣工報(bào)告包括(abc)等內(nèi)容。
a工程質(zhì)量驗(yàn)收b竣工決算c竣工資料。
87.下列關(guān)于工程咨詢服務(wù)公開招標(biāo)的特點(diǎn)和適用范圍的表述，正確的有(abce)。
88.工程咨詢采用選聘?jìng)€(gè)人咨詢專家方式，應(yīng)滿足的條件有(bce)。
89.人月費(fèi)單價(jià)法是目前國(guó)際上廣泛采用的工程咨詢費(fèi)用估算方法，其中人月費(fèi)率由(bcd)組成。
90.下列關(guān)于中國(guó)工程咨詢協(xié)會(huì)的表述，正確的有(cde)。
b規(guī)劃咨詢c評(píng)估咨詢d招標(biāo)代理e工程項(xiàng)目管理。
92.國(guó)際咨詢工程師聯(lián)合會(huì)(fidic)的組織機(jī)構(gòu)由(abce)組成。
a成員協(xié)會(huì)代表大會(huì)b專業(yè)委員會(huì)、工作組c執(zhí)行委員會(huì)e秘書處。
合同條件具有(abc)等優(yōu)點(diǎn)。
a嚴(yán)密性b國(guó)際性c通用性。
94.解決工程咨詢爭(zhēng)端方式中，“調(diào)解”的基本特征是(abcd)。
a第三方只是勸說、斡旋，而不是裁決b第三方與案件沒有利害關(guān)系。
c由第三方介入并且主持協(xié)商，提出協(xié)商方案d第三方無(wú)權(quán)強(qiáng)迫任何一方接受調(diào)解。
95.咨詢單位接到委托人提供的有關(guān)技術(shù)資料、數(shù)據(jù)后，未在約定期限內(nèi)進(jìn)行調(diào)查論證或延遲提交咨詢報(bào)告，委托人有權(quán)(abcd)。
口腔咨詢工作總結(jié)篇十一
第一段：引言（150字）。
近年來，隨著人們對(duì)口腔健康的意識(shí)不斷提高，口腔咨詢也逐漸成為人們關(guān)注的熱點(diǎn)。我有幸參加了一次口腔咨詢會(huì)，深受啟發(fā)和感悟。在這次會(huì)議中，我不僅學(xué)到了關(guān)于口腔保健的知識(shí)和技巧，還感受到了咨詢師的仁慈和專業(yè)。我從中領(lǐng)悟到了“專注、耐心、反饋”等重要的方法和技巧，這對(duì)我今后的職業(yè)生涯和個(gè)人成長(zhǎng)都將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
第二段：關(guān)于專注（250字）。
在這次會(huì)議中，我最深刻體會(huì)到了一個(gè)咨詢師應(yīng)該具備的“專注”特質(zhì)。專注是指全神貫注地關(guān)注咨詢對(duì)象的每一個(gè)細(xì)節(jié)，做到心無(wú)旁騖，不受干擾。咨詢師要學(xué)會(huì)傾聽，并盡可能地理解和感受咨詢對(duì)象的需求和問題。只有真正專注，我們才能提供真正有價(jià)值的幫助。專注不僅能提高咨詢對(duì)象的滿意度，同時(shí)也能加強(qiáng)我們的咨詢技能，讓我們?cè)谌粘Ｉ钪懈訉Ｗ⒌仃P(guān)注他人，從中獲得更多的收獲和成長(zhǎng)。
第三段：關(guān)于耐心（300字）。
耐心是咨詢師需要具備的另一重要品質(zhì)。在口腔咨詢會(huì)上，我看到了咨詢師泰然自若地面對(duì)各種問題和挑戰(zhàn)。他們對(duì)每個(gè)咨詢對(duì)象都給予了足夠的時(shí)間和耐心，充分理解并回答他們的問題。耐心不僅能使咨詢變得更加深入，更能讓咨詢對(duì)象感受到被尊重和重視，從而增加咨詢效果的成功率。同時(shí)，耐心也是咨詢師自我提高的一種途徑。只有在耐心傾聽他人的過程中，我們能更好地反思自己的不足并提升自我。
第四段：關(guān)于反饋（300字）。
在咨詢中，反饋是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。反饋不僅能讓咨詢對(duì)象了解到問題的原因，還能幫助他們更好地了解自己的具體問題，并找到解決的方法。在口腔咨詢會(huì)上，咨詢師們善于給出細(xì)致的反饋，包括個(gè)人口腔保健方面的問題和改進(jìn)方法。他們不僅告知了咨詢對(duì)象如何正確刷牙、使用牙線等基本常識(shí)，還給出了專業(yè)的建議和鼓勵(lì)。這種反饋的方法極大地激發(fā)了咨詢對(duì)象的積極性和參與度，并使他們更加專注于自己的口腔健康。
第五段：總結(jié)（200字）。
通過這次口腔咨詢會(huì)，我深刻地理解了專注、耐心和反饋對(duì)咨詢的重要性。這些技巧不僅在口腔咨詢中起到了重要的作用，也能在我們?nèi)粘Ｉ钪衅鸬椒e極的影響。比如，在與他人交流時(shí)，我們要學(xué)會(huì)真正地專注于對(duì)方的需求和問題，耐心傾聽并給予適當(dāng)?shù)姆答?。同時(shí)，這些技巧也可以應(yīng)用于其他職業(yè)領(lǐng)域，例如教育、醫(yī)療等。專注、耐心和反饋是一種終身學(xué)習(xí)的過程，只有不斷地實(shí)踐與反思，才能將其運(yùn)用到實(shí)際工作中并取得更好的效果。
口腔咨詢工作總結(jié)篇十二
口腔咨詢是我近期參與的一項(xiàng)活動(dòng)，通過與專業(yè)人士的交流和口腔健康知識(shí)的學(xué)習(xí)，我有了一些體會(huì)和收獲。在這篇文章中，我將分享我的心得體會(huì)，著重強(qiáng)調(diào)口腔健康的重要性、咨詢的價(jià)值以及人們?cè)谌粘Ｉ钪袘?yīng)如何維護(hù)口腔健康。
首先，我認(rèn)識(shí)到口腔健康的重要性。在咨詢過程中，專業(yè)人士給我們?cè)敿?xì)介紹了口腔健康的影響因素和保護(hù)方法?？谇皇俏覀?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊徊糠?，而口腔健康直接關(guān)系著我們的整體健康。通過正確認(rèn)識(shí)和理解口腔健康的重要性，我們才能更好地保護(hù)口腔健康，并預(yù)防一些可能的口腔問題。這種認(rèn)識(shí)改變了我對(duì)口腔健康的態(tài)度，我決定更加注重口腔衛(wèi)生，堅(jiān)持定期檢查，以確保自己的口腔健康。
其次，我意識(shí)到口腔咨詢的價(jià)值。參與口腔咨詢，我發(fā)現(xiàn)專業(yè)人士的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)幫助我們了解了很多關(guān)于口腔健康的知識(shí)。咨詢不僅能解答我們的問題，還能給我們提供一些建議和方案，促使我們更好地保護(hù)口腔健康。此外，通過與專業(yè)人士的交流，我們還能學(xué)到一些正確的口腔保健方法，提高自己的口腔衛(wèi)生水平。因此，參與口腔咨詢對(duì)于大家來說是非常有益的，我們應(yīng)該積極參與，并加以重視。
同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到在日常生活中維護(hù)口腔健康的重要性?？谇恍l(wèi)生是維護(hù)口腔健康的基礎(chǔ)，要刷牙、漱口并定期使用牙線等保持口腔清潔。另外，我們還要注意飲食結(jié)構(gòu)，少食糖分高和黏性食物，減少蛀牙的風(fēng)險(xiǎn)。此外，長(zhǎng)時(shí)間的吸煙和攝入咖啡因的飲料也會(huì)對(duì)口腔健康造成不良影響。因此，我們要盡量避免吸煙和過度飲用咖啡因。
最后，我深刻理解了口腔咨詢對(duì)改善生活質(zhì)量的重要作用?？谇唤】挡粌H僅關(guān)乎我們的身體健康，還對(duì)我們的生活質(zhì)量有著直接的影響。健康的口腔讓我們能夠更自信地與人交流，充滿活力地生活。而口腔問題的存在可能讓我們感到尷尬和困擾，甚至?xí)?duì)我們的社交和人際關(guān)系造成影響。因此，通過參與口腔咨詢，我們能夠預(yù)防和解決一些潛在的口腔問題，提高生活質(zhì)量。
綜上所述，參與口腔咨詢給我?guī)砹撕芏嗍斋@。通過認(rèn)識(shí)到口腔健康的重要性、領(lǐng)悟到口腔咨詢的價(jià)值、意識(shí)到維護(hù)口腔健康的重要性以及理解口腔咨詢對(duì)改善生活質(zhì)量的重要作用，我將更加關(guān)注口腔健康，并努力維護(hù)好自己的口腔衛(wèi)生。同時(shí)，我也會(huì)鼓勵(lì)身邊的人重視口腔健康，并積極參與口腔咨詢，以提高整體健康水平，過上更加健康快樂的生活。
口腔咨詢工作總結(jié)篇十三
1、嚴(yán)格按照咨詢量的分配制度，負(fù)責(zé)所有外部來訪者的咨詢接待工作，包括客戶來電咨詢和當(dāng)面咨詢，務(wù)必將所有咨詢者的詳細(xì)信息及時(shí)準(zhǔn)確的登記入表，并且負(fù)責(zé)安排學(xué)員的試聽和報(bào)名工作。
2、以咨詢主管給每位咨詢師所分配的學(xué)員為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所負(fù)責(zé)的學(xué)員開展續(xù)費(fèi)跟蹤工作，定期查看學(xué)員的課時(shí)進(jìn)度以及交費(fèi)記錄，及時(shí)準(zhǔn)確的跟蹤學(xué)員進(jìn)行續(xù)費(fèi)，如遇問題學(xué)員需與教務(wù)和。
教學(xué)。
進(jìn)行溝通解決，同時(shí)挖掘內(nèi)部學(xué)員進(jìn)行我校其他科目的培訓(xùn)。
3、定期配合市場(chǎng)部的招生工作，同時(shí)對(duì)市場(chǎng)搜集信息量進(jìn)行整理，并對(duì)有效信息量進(jìn)行電話邀約上門，對(duì)上門學(xué)員安排試聽并讓其報(bào)名。
4、公開課或節(jié)日活動(dòng)時(shí)，負(fù)責(zé)對(duì)家長(zhǎng)和學(xué)員進(jìn)行電話邀約。
5、遇大型戶外活動(dòng)時(shí)，負(fù)責(zé)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢，對(duì)咨詢學(xué)員的信息進(jìn)行記錄整理并對(duì)其進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)每日的咨詢量，試聽量，客戶的來訪渠道以及新生的報(bào)名量。
7、配合教務(wù)部教學(xué)部對(duì)新生入學(xué)后的資料進(jìn)行高效管理并做好對(duì)學(xué)生的跟蹤服務(wù)工作。
8、如遇疑難問題，以口頭或書面形式逐級(jí)上報(bào)，做好領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的其他工作任務(wù)。
咨詢師常用重要表格。
一日當(dāng)面咨詢表。
此表為咨詢師最常用的表格之一，記錄了每天所有來訪者的信息，每位咨詢師必須將所接待客戶的詳細(xì)信息登記入表，并按照接客戶的輪排順序執(zhí)行。
目的a此表能夠詳細(xì)記錄每位來訪者的準(zhǔn)確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對(duì)其進(jìn)行跟蹤轉(zhuǎn)化。
目的b此表能夠準(zhǔn)確查出每位咨詢師接待首次當(dāng)面咨詢者的數(shù)量以及順序，有利于咨詢師對(duì)客戶進(jìn)行有序接待并跟蹤轉(zhuǎn)化。
目的c此表為登記日咨詢?cè)嚶犽娮颖砗蛥R報(bào)統(tǒng)計(jì)來訪者的渠道的重要依據(jù)。
二來電咨詢登記表此表記錄了校區(qū)所有來電咨詢的詳細(xì)情況，每位咨詢師務(wù)必將來電咨詢課程的情況詳細(xì)記錄并邀約客戶上門咨詢。
a此表能夠詳細(xì)記錄每位來訪者的準(zhǔn)確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對(duì)其進(jìn)行跟蹤轉(zhuǎn)化。
b此表能夠準(zhǔn)確查出每位咨詢師接聽來電咨詢客戶的數(shù)量和順序，有利于咨詢師對(duì)接聽來電進(jìn)行有序和平均分配。
c此表的詳細(xì)信息將登入來電咨詢電子表，屬直接上門咨詢以外的咨詢量，如客戶上門。
不列入首次直接上門咨詢的范圍。
三老師同學(xué)推薦報(bào)備表。
此表將記錄校區(qū)老師和同學(xué)所介紹將要來訪學(xué)員的基本信息，由咨詢師對(duì)個(gè)人所負(fù)責(zé)學(xué)員所提供的信息進(jìn)行跟蹤回訪，也將作為學(xué)員報(bào)名后所屬介紹人的重要依據(jù)。此信息量不列入咨詢師客戶量輪排平均分配的范圍。
四內(nèi)部挖掘登記表。
此表將記錄每位咨詢師對(duì)自己所負(fù)責(zé)學(xué)員進(jìn)行生源挖掘數(shù)量的記錄，以此來記錄咨詢師的工作開展進(jìn)度，也是咨詢師工作能力和工作態(tài)度的重要體現(xiàn)。
五市場(chǎng)搜集信息登記表。
此表將記錄由市場(chǎng)專員搜集來的信息量，此表為咨詢師對(duì)于有效信息量進(jìn)行平均分配的重要依據(jù)。
咨詢部咨詢量的分配制度。
一日咨詢?cè)嚶牨怼?BR> 1每日當(dāng)面咨詢量必須登記入表，按輪流平均分配制度執(zhí)行接待。2每位咨詢師值班時(shí)間的咨詢量歸值班咨詢師所有，但咨詢量仍執(zhí)行平均分配制度，即下次輪排直接跳過多出的咨詢量，直到咨詢量達(dá)到平均時(shí)仍按原順序執(zhí)行。
二老師同學(xué)推薦表。
老師或同學(xué)推薦學(xué)生必須登記入表，咨詢量歸負(fù)責(zé)催費(fèi)的咨詢師負(fù)責(zé)跟蹤轉(zhuǎn)化。咨詢量計(jì)入咨詢總數(shù)，但不計(jì)入首次當(dāng)面咨詢量。
三內(nèi)部挖掘登記表。
內(nèi)部挖掘?qū)W生必須登記入表為有效，負(fù)責(zé)催費(fèi)的咨詢師只負(fù)責(zé)挖掘所負(fù)責(zé)催費(fèi)的學(xué)員。挖掘的學(xué)員計(jì)入咨詢總數(shù)，但不計(jì)入首次當(dāng)面咨詢量。
四來電咨詢登記表來電咨詢學(xué)生必須登記入表為有效，按輪流平均分配制度執(zhí)行。
五市場(chǎng)搜集信息登記表。
市場(chǎng)搜集信息登記入表并對(duì)有效咨詢量進(jìn)行輪流平均分配，由每位咨詢師對(duì)所分配的有效信息量進(jìn)行跟蹤回訪。有效咨詢量是指首次打電話無(wú)關(guān)機(jī)，停機(jī)，異地號(hào)，無(wú)法接通狀況發(fā)生的。如遇咨詢師做戶外咨詢活動(dòng)時(shí)咨詢量歸首次搜集信息的本人所有。
備注：如遇不在上述范圍之內(nèi)的咨詢者由咨詢主管酌情處理。
電話咨詢禮儀。
咨詢師應(yīng)在電話鈴響兩聲后接起電話，面帶微笑，自報(bào)家門，即：您好！。。。。如遇咨詢課程者要按照我校的電話營(yíng)銷話術(shù)發(fā)問與解答，目的是在最短時(shí)間內(nèi)把客戶邀約上門，如遇咨詢其他事項(xiàng)也一定要耐心細(xì)致的為對(duì)方解答，并嚴(yán)格遵守首問責(zé)任制，嚴(yán)格杜絕推脫責(zé)任或置之不理。
目的：吸引報(bào)名者親自上門。
當(dāng)面咨詢禮儀。
1、咨詢師要能迅速、準(zhǔn)確地判斷來訪者此次咨詢的目的，問明學(xué)員情況后針對(duì)其具體情況進(jìn)行解答。
2、如果咨詢者盲目的要求咨詢師為其寫課程安排或詢問收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可委婉拒絕，一定要注意我校的商業(yè)機(jī)密性，但態(tài)度要和藹并婉言拒絕。
3、接待學(xué)員和家長(zhǎng)時(shí)一定要關(guān)注到孩子，真誠(chéng)的喜歡并夸獎(jiǎng)孩子，讓家長(zhǎng)及學(xué)員認(rèn)同我們的教育理念。
4、在接待來訪咨詢時(shí)，應(yīng)面帶微笑，注視對(duì)方眼睛，一般情況下不要打斷對(duì)方問話，做到耐心有致，讓對(duì)方能感覺到你的尊重。
5、當(dāng)學(xué)員問及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況時(shí)，應(yīng)發(fā)揚(yáng)已方優(yōu)點(diǎn)，熟悉對(duì)方學(xué)校課程、課時(shí)及教材，并對(duì)其缺點(diǎn)婉轉(zhuǎn)指出，但避免惡意攻擊，應(yīng)客觀真實(shí)。
直接上級(jí)：客服經(jīng)理。
直接下級(jí)：無(wú)。
2.按照診所服務(wù)禮儀規(guī)范要求，熱情、誠(chéng)懇接待客戶，以專業(yè)的知識(shí)、良好的溝通技巧為客戶解疑并向客戶推介診所服務(wù)項(xiàng)目；3.向客人介紹診所內(nèi)的相關(guān)專家，協(xié)助客人和專家之間的溝通，為他們做好相關(guān)服務(wù)，圓滿完成所需的治療。
4.與其它醫(yī)生合作，深度開發(fā)客戶消費(fèi)潛力；
5.負(fù)責(zé)引導(dǎo)老客戶推薦新客戶，開發(fā)客戶關(guān)系資源。
6.協(xié)助客戶辦理各項(xiàng)手續(xù)及準(zhǔn)備工作，如交費(fèi)、術(shù)前準(zhǔn)備等。
8.負(fù)責(zé)客戶資料管理：收集、記錄來訪客戶資料信息；
12.完成上級(jí)主管交辦的其他工作。
1、嚴(yán)格按照咨詢量的分配制度，負(fù)責(zé)所有外部來訪者的咨詢接待工作，包括客戶來電咨詢和當(dāng)面咨詢，務(wù)必將所有咨詢者的詳細(xì)信息及時(shí)準(zhǔn)確的登記入表，并且負(fù)責(zé)安排學(xué)員的試聽和報(bào)名工作。
2、以咨詢主管給每位咨詢師所分配的學(xué)員為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所負(fù)責(zé)的學(xué)員開展跟蹤（續(xù)費(fèi)）工作，定期查看學(xué)員的課時(shí)進(jìn)度以及交費(fèi)記錄，及時(shí)準(zhǔn)確的跟蹤學(xué)員進(jìn)行續(xù)費(fèi)，如遇問題學(xué)員需與教務(wù)和教學(xué)進(jìn)行溝通解決，同時(shí)挖掘內(nèi)部學(xué)員進(jìn)行我校其他科目的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
3、定期配合市場(chǎng)部的招生工作，同時(shí)對(duì)市場(chǎng)搜集信息量進(jìn)行整理，并對(duì)有效信息量進(jìn)行電話邀約上門，對(duì)上門學(xué)員安排試聽并讓其報(bào)名。
4、公開課或者其他學(xué)校組織的活動(dòng)，負(fù)責(zé)對(duì)家長(zhǎng)和學(xué)員進(jìn)行電話邀約。
5、遇大型戶外活動(dòng)時(shí)，負(fù)責(zé)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢，對(duì)咨詢學(xué)員的信息進(jìn)行記錄整理并對(duì)其進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)每日的咨詢量，試聽量，客戶的來訪渠道以及新生的報(bào)名量。
7、配合教務(wù)部教學(xué)部對(duì)新生入學(xué)后的資料進(jìn)行高效管理并做好對(duì)學(xué)生的跟蹤服務(wù)工作。
8、如遇疑難問題，以口頭或書面形式逐級(jí)上報(bào)，做好領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的其他工作任務(wù)。
咨詢師常用重要表格。
一咨詢信息統(tǒng)計(jì)表（日咨詢）。
此表為咨詢師最常用的表格之一，記錄了每天所有來訪者的信息，每位咨詢師必須將所接待客戶的詳細(xì)信息登記入表，并按照接客戶的輪排順序執(zhí)行。
目的a此表能夠詳細(xì)記錄每位來訪者的準(zhǔn)確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對(duì)其進(jìn)行跟蹤轉(zhuǎn)化。
目的b此表能夠準(zhǔn)確查出每位咨詢師接待首次當(dāng)面咨詢者的數(shù)量以及順序，有利于咨詢師對(duì)客戶進(jìn)行有序接待并跟蹤轉(zhuǎn)化。
目的c此表為登記日咨詢?cè)嚶犽娮颖砗蛥R報(bào)統(tǒng)計(jì)來訪者的渠道的重要依據(jù)。
二來電來訪咨詢登記表。
此表記錄了校區(qū)所有來電咨詢的詳細(xì)情況，每位咨詢師務(wù)必將來電咨詢課程的情況詳細(xì)記錄并邀約客戶上門咨詢。
a此表能夠詳細(xì)記錄每位來訪者的準(zhǔn)確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對(duì)其進(jìn)行跟蹤轉(zhuǎn)化。
b此表能夠準(zhǔn)確查出每位咨詢師接聽來電咨詢客戶的數(shù)量和順序，有利于咨詢師對(duì)接聽來電進(jìn)行有序和平均分配。
此表將記錄由市場(chǎng)專員搜集來的信息量，此表為咨詢師對(duì)于有效信息量進(jìn)行平均分配的重要依據(jù)。
四試聽登記表。
此表需要咨詢師每天把約好試聽的學(xué)員情況詳細(xì)錄入，并在后面?zhèn)渥⒃囍v教師。
咨詢部咨詢量的分配制度。
一日咨詢?cè)嚶牨怼?BR> 1每日當(dāng)面咨詢量必須登記入表，按輪流平均分配制度執(zhí)行接待。2每位咨詢師值班時(shí)間的咨詢量歸值班咨詢師所有，但咨詢量仍執(zhí)行平均分配制度，即下次輪排直接跳過多出的咨詢量，直到咨詢量達(dá)到平均時(shí)仍按原順序執(zhí)行。
二來電來訪咨詢登記表。
來電來訪咨詢學(xué)生必須登記入表為有效，按輪流平均分配制度執(zhí)行。
市場(chǎng)搜集信息登記入表并對(duì)有效咨詢量進(jìn)行輪流平均分配，由每位咨詢師對(duì)所分配的有效信息量進(jìn)行跟蹤回訪。有效咨詢量是指首次打電話無(wú)關(guān)機(jī)，停機(jī)，異地號(hào)，無(wú)法接通狀況發(fā)生的。如遇咨詢師做戶外咨詢活動(dòng)時(shí)咨詢量歸首次搜集信息的本人所有。
備注：如遇不在上述范圍之內(nèi)的咨詢者由咨詢主管酌情處理。
電話咨詢禮儀。
咨詢師應(yīng)在電話鈴響兩聲后接起電話，面帶微笑，自報(bào)家門，即：您好！。。。。如遇咨詢課程者要按照我校的電話營(yíng)銷話術(shù)發(fā)問與解答，目的是在最短時(shí)間內(nèi)把客戶邀約上門，如遇咨詢其他事項(xiàng)也一定要耐心細(xì)致的為對(duì)方解答，并嚴(yán)格遵守首問責(zé)任制，嚴(yán)格杜絕推脫責(zé)任或置之不理。
目的：吸引報(bào)名者親自上門。
當(dāng)面咨詢禮儀。
1、咨詢師要能迅速、準(zhǔn)確地判斷來訪者此次咨詢的目的，問明學(xué)員情況后針對(duì)其具體情況進(jìn)行解答。2、如果咨詢者盲目的要求咨詢師為其寫課程安排或詢問收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可委婉拒絕，一定要注意我校的商業(yè)機(jī)密性，但態(tài)度要和藹并婉言拒絕。
3、接待學(xué)員和家長(zhǎng)時(shí)一定要關(guān)注到孩子，真誠(chéng)的喜歡并夸獎(jiǎng)孩子，讓家長(zhǎng)及學(xué)員認(rèn)同我們的教育理念。
4、在接待來訪咨詢時(shí)，應(yīng)面帶微笑，注視對(duì)方眼睛，一般情況下不要打斷對(duì)方問話，做到耐心有致，讓對(duì)方能感覺到你的尊重。
5、當(dāng)學(xué)員問及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況時(shí)，應(yīng)發(fā)揚(yáng)已方優(yōu)點(diǎn)，熟悉對(duì)方學(xué)校課程、課時(shí)及教材，并對(duì)其缺點(diǎn)婉轉(zhuǎn)指出，但避免惡意攻擊，應(yīng)客觀真實(shí)。
6、做咨詢一定要注意方法，至少要問到第三個(gè)問什么來找出客戶的抗拒點(diǎn)，除了家長(zhǎng)的答復(fù)，還要結(jié)合孩子的具體情況做出自己的判斷，注意傾聽，站在家長(zhǎng)的立場(chǎng)考慮解決方案，提出合理的建議和忠告。
目的：通過當(dāng)面咨詢促成學(xué)習(xí)意向者報(bào)名。
口腔咨詢工作總結(jié)篇十四
隨著現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，人們?cè)絹碓阶⒅乜谇唤】档闹匾浴Ｔ谶@個(gè)過程中，口腔咨詢師的角色變得越來越重要。作為一個(gè)口腔咨詢師，不僅需要告知患者怎么做才能夠口腔健康，同時(shí)也需要跟進(jìn)患者的治療進(jìn)展。本文以我的回訪心得和體會(huì)為主，探討口腔咨詢師如何跟進(jìn)患者，提高患者的滿意度。
第二段：聯(lián)系患者。
回訪患者的重點(diǎn)在于與患者的聯(lián)系。在回訪的過程中，我會(huì)先詢問患者是否有其他的需求。尤其是跟治療相關(guān)的問題，讓患者充分表達(dá)自己的想法和疑慮。通過這種方式，可以增強(qiáng)我和患者之間的信任和互動(dòng)。在反饋過程中，我還會(huì)記得向患者提供一些口腔健康的科普知識(shí)，希望能夠開闊患者的視野，幫助患者在日后避免一些口腔問題。
第三段：處理問題。
在回訪患者中，有時(shí)會(huì)遇到一些問題。對(duì)于像疼痛、腫脹等緊急狀況，我會(huì)及時(shí)與醫(yī)生聯(lián)系，并協(xié)助患者預(yù)約急診治療。對(duì)于常規(guī)問題，我會(huì)在第一時(shí)間與患者聯(lián)系，并通過電話、微信等多種方式協(xié)助解決。我會(huì)先聽取患者的描述，明確問題的原因，然后根據(jù)患者的需要提供解決方案。通過這種方式，不僅能夠解決患者的問題，還能夠提高患者對(duì)我們的信任和滿意度。
第四段：記錄信息。
在回訪患者的同時(shí)，我也會(huì)記錄患者的情況。這些記錄內(nèi)容包括：患者名稱、就診時(shí)間、治療方案、關(guān)注點(diǎn)、溝通日程等等。通過這些記錄，我可以及時(shí)了解患者的狀態(tài)，幫助醫(yī)生了解患者的治療歷程，加強(qiáng)我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。
第五段：總結(jié)體會(huì)。
回訪工作是一項(xiàng)非常重要的工作。首先，回訪可以與患者建立良好的聯(lián)系，增強(qiáng)患者的信任和互動(dòng)。其次，回訪還可以及時(shí)解決患者的問題，提高患者的滿意度。最后，通過對(duì)患者信息的記錄和總結(jié)，可以幫助醫(yī)生更好的了解患者的狀況，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。作為一個(gè)口腔咨詢師，我會(huì)始終堅(jiān)持回訪工作的重要性，為患者提供更好的服務(wù)。