通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)并彌補自己在學(xué)習(xí)和工作中的不足之處，提高效率和成果?？偨Y(jié)的語言要簡練明了，突出重點，避免過多的贅述。我們來看看以下的一些優(yōu)秀總結(jié)范文，希望能夠給你帶來一些靈感和啟發(fā)。
理賠工作總結(jié)亮點篇一
（一）堅持“三項原則”明確方向。一是堅持“融合配套”原則，按照“產(chǎn)業(yè)園區(qū)化、園區(qū)城鎮(zhèn)化、產(chǎn)城一體化”的思路，努力做好基礎(chǔ)設(shè)施功能、產(chǎn)業(yè)配套功能、城市承載功能、生態(tài)環(huán)保功能融合發(fā)展。二是堅持“規(guī)劃先行”原則，加強頂層設(shè)計、高位運作，高標(biāo)準(zhǔn)、高起點編制園區(qū)發(fā)展總體規(guī)劃、控制性詳細(xì)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和其他專項規(guī)劃。三是堅持“生態(tài)環(huán)?！痹瓌t，守住發(fā)展和生態(tài)兩條底線，嚴(yán)格按照環(huán)保有關(guān)要求，在發(fā)展定位、項目準(zhǔn)入、產(chǎn)業(yè)配套、政策導(dǎo)向等方面，引導(dǎo)項目和企業(yè)突出生態(tài)環(huán)保、資源節(jié)約與循環(huán)利用，實現(xiàn)生態(tài)發(fā)展、綠色發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。
（二）實施“三項配置”完善功能。一是配置標(biāo)準(zhǔn)廠房。
按照產(chǎn)業(yè)集聚、企業(yè)集中、土地集約的要求，采取扎實有效的措施，提高標(biāo)準(zhǔn)廠房利用率。共建成政府投資修建標(biāo)準(zhǔn)廠房xxx。xx萬平方米，累計入駐企業(yè)xxx戶，入駐企業(yè)使用面積xxx。xx萬平方米，入駐率xx。xx%。其中，xxxx年新入駐企業(yè)xx戶，新增使用面積xx。xx萬平方米。二是配置污水處理設(shè)施。依托城鎮(zhèn)或園區(qū)污水處理設(shè)施有效處理園區(qū)廢水，實現(xiàn)企業(yè)全納管、管網(wǎng)全覆蓋，污水應(yīng)收盡收，截至目前，配置的污水處理設(shè)施日處理能力共計x。xx萬噸，累計建成管網(wǎng)xxx。xx千米。三是配置研發(fā)平臺。加強企業(yè)創(chuàng)新研發(fā)的指導(dǎo)和扶持，在碧江金豐錳業(yè)設(shè)立了錳研發(fā)中心、在大龍銀星集團(tuán)設(shè)立了汞研發(fā)中心、在萬山遠(yuǎn)盛鉀業(yè)設(shè)立了含鉀頁巖研發(fā)中心、在大龍金順電子設(shè)立了打火機研發(fā)中心等，以提高企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新能力。
（三）推行“三種模式”創(chuàng)新管理。一是創(chuàng)建“共建園區(qū)”模式，通過建設(shè)x·x產(chǎn)業(yè)園，逐步實現(xiàn)x轉(zhuǎn)型和x發(fā)展的“雙贏”。共建園區(qū)圍繞“一心三品一基地”產(chǎn)業(yè)布局，已落戶農(nóng)夫山泉、同德藥業(yè)、金瑞新材料等規(guī)模工業(yè)企業(yè)xx家，xxxx年完成總產(chǎn)值xxx億，稅收xx億。累計簽約x籍企業(yè)xx個，總投資xx億元。二是試水“飛地經(jīng)濟(jì)”模式，鼓勵工業(yè)欠發(fā)達(dá)區(qū)縣在交通條件、資源優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)相對較好的區(qū)縣建立“飛地園區(qū)”。其中，大龍石阡“飛地經(jīng)濟(jì)”產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)進(jìn)展較快，已完成開發(fā)面積xxxx畝，政府投資修建標(biāo)準(zhǔn)廠房x。xx萬平方米，入駐企業(yè)xx家，建成投產(chǎn)企業(yè)xx家，xxxx年x—x月實現(xiàn)產(chǎn)值x。xx億元。三是發(fā)展“園中園”模式，鼓勵各產(chǎn)業(yè)園區(qū)立足實際，多方籌資，建立多形式、多功能的“園中園”。碧江高新區(qū)“食品產(chǎn)業(yè)園”，在食品產(chǎn)業(yè)生態(tài)、安全、規(guī)范發(fā)展方面走在了全省前列；德江經(jīng)開區(qū)建設(shè)的“創(chuàng)業(yè)孵化園”成功孵化了一批小微企業(yè)，成效明顯。
（四）采取“三項措施”強化經(jīng)營。一是防范債務(wù)風(fēng)險。
建立《x市產(chǎn)業(yè)園區(qū)政府性債務(wù)風(fēng)險應(yīng)急處置預(yù)案》，指導(dǎo)和規(guī)范全市工業(yè)園區(qū)政府性債務(wù)風(fēng)險應(yīng)急處置工作，牢牢守住不發(fā)生區(qū)域性系統(tǒng)性風(fēng)險的底線。截至目前，全市產(chǎn)業(yè)園區(qū)債務(wù)余額共計xxx。x億元，資產(chǎn)總額xxx。x億元，資產(chǎn)負(fù)債率xx。xx%，園區(qū)債務(wù)風(fēng)險總體可控。二是搭建智慧企服平臺。由云上企服超市、大數(shù)據(jù)智能工具、企業(yè)成長大數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)及“一門式”智慧企服大廳四個部分構(gòu)成，大廳前期共設(shè)置xx個服務(wù)示范窗口，線上線下同步設(shè)置xx大類別的企業(yè)全生命周期服務(wù)，目前已服務(wù)企業(yè)xxx多家，為企業(yè)運營中遇到的痛點問題提供可行性的解決方案，助力企業(yè)快速發(fā)展。三是拓寬籌資渠道。建立了園區(qū)投融資平臺，通過ppp、epc等手段開展融資工作；引導(dǎo)社會資本參與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和運營，部分園區(qū)在建設(shè)過程中采取村民土地入股等方式進(jìn)行社會融資。
（五）立足“三個抓手”推助發(fā)展。一是以“投資”為抓手，加快園區(qū)招商引資和項目建設(shè)。深入持久地開展實體經(jīng)濟(jì)三年攻堅行動，著力抓好園區(qū)產(chǎn)業(yè)招商、項目投產(chǎn)和質(zhì)量提升，以投資帶動發(fā)展，增強后勁。二是以“升級”為抓手，指導(dǎo)園區(qū)特色化示范化發(fā)展。大龍開發(fā)區(qū)列入第一批國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)集群名單、國家新型工業(yè)化產(chǎn)業(yè)示范基地，碧江經(jīng)開區(qū)獲批國家級雙創(chuàng)示范基地、納入國家大中小企業(yè)融通發(fā)展載體，今年經(jīng)省政府批復(fù)同意碧江經(jīng)開區(qū)變更為碧江高新區(qū)。當(dāng)前，已啟動大龍開發(fā)區(qū)申報國家級開發(fā)區(qū)工作，碧江高新區(qū)正在整合x·x產(chǎn)業(yè)園申報國家級高新區(qū)和國家級綠色園區(qū)。三是以“考核”為抓手，調(diào)動全市上下園區(qū)建設(shè)激情。按照《推進(jìn)產(chǎn)業(yè)園區(qū)工業(yè)高質(zhì)量發(fā)展綜合考評辦法》要求，xxxx年以來，組織園區(qū)積極參與省工信廳組織的.年度綜合考評和單項考核工作。xxxx年全市有x個園區(qū)共獲省工業(yè)和信息化園區(qū)考核獎勵資金xxxx萬元，xxxx年全市有x個園區(qū)共獲省工業(yè)和信息化園區(qū)考核獎勵資金xxxx萬元。
（一）做大園區(qū)經(jīng)濟(jì)總量。圍繞x市x大產(chǎn)業(yè)鏈，結(jié)合農(nóng)村產(chǎn)業(yè)革命加快農(nóng)產(chǎn)品加工轉(zhuǎn)化，依托現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和資源優(yōu)勢，積極開展全產(chǎn)業(yè)鏈招商，加大招商引資力度，不斷充實園區(qū)企業(yè)數(shù)量，提升園區(qū)企業(yè)質(zhì)量，夯實園區(qū)發(fā)展后勁。
（二）優(yōu)化園區(qū)職能職責(zé)。適當(dāng)減少園區(qū)社會管理職能，規(guī)范簡化園區(qū)績效考核指標(biāo)，集中精力招商引資服務(wù)企業(yè)，推動園區(qū)管委會從小而全的一級政府向?qū)Ｗ@區(qū)發(fā)展的專業(yè)機構(gòu)轉(zhuǎn)型，強化園區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展導(dǎo)向。
（三）大力推動綠色發(fā)展。堅守發(fā)展與生態(tài)兩條底線，協(xié)同推進(jìn)新型工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、信息化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化和綠色化，牢固樹立“綠水青山就是金山銀山”的理念，因地制宜支持各地園區(qū)發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)。
（四）持續(xù)推動園區(qū)健康發(fā)展。認(rèn)真貫徹落實《省人民政府關(guān)于推進(jìn)工業(yè)園區(qū)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》，充分發(fā)揮工業(yè)園區(qū)（經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)）在全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的引領(lǐng)示范和輻射帶動作用。著力推動大龍開發(fā)區(qū)創(chuàng)建國家級開發(fā)區(qū)、xx高新區(qū)創(chuàng)建國家級高新區(qū)工作。
理賠工作總結(jié)亮點篇二
瑤族鄉(xiāng)作為全縣唯一的瑤族鄉(xiāng)，一直在致力于深入持久開展民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建活動，著力保護(hù)民族傳統(tǒng)文化，促進(jìn)民族經(jīng)濟(jì)發(fā)展，打造民主和諧美麗富強的新瑤鄉(xiāng)。20xx年著重從以下幾個方面開展了工作：
對過山瑤聚居點?，幋逦M(jìn)行了新農(nóng)村示范點建設(shè)：升級改造了一個民族文化廣場；修整了廣場周圍的農(nóng)戶庭院，水泥硬化地坪；在全村及各農(nóng)戶庭前屋后實施美麗生態(tài)鄉(xiāng)村綠化美化工程；建設(shè)了1。2公里的環(huán)村道路和0。9公里的入戶路；實施了村莊亮化工程，在村內(nèi)主干道及環(huán)村路兩邊安裝路燈12盞；發(fā)展特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)，打造了一個千畝甜茶葉種植示范基地和一個千畝黃梔子種植示范基地；雷家至平山近6公里山路正式開始修建并在平山建設(shè)了一個瑤族傳統(tǒng)文化教育傳承點等。在積極建設(shè)各項民族村屯基礎(chǔ)設(shè)施的過程中發(fā)動了群眾，凝聚了民心，極大地團(tuán)結(jié)了山區(qū)瑤民的感情，為民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建工作打好了基礎(chǔ)。
一是積極挖掘瑤族傳統(tǒng)文化、節(jié)慶文化，于今年的正月十五舉辦了一次大型的瑤族傳統(tǒng)“盤王節(jié)”活動，活動吸引了國內(nèi)外近1。5萬的游客前來參觀，既大力宣傳發(fā)揚和保護(hù)了瑤族的傳統(tǒng)文化，也帶動了當(dāng)?shù)氐穆糜谓?jīng)濟(jì)小高潮。二是鼓勵和幫助升級建設(shè)四沖佳瑤民俗文化鄉(xiāng)村旅游合作社，引導(dǎo)合作社把民族文化的內(nèi)驅(qū)力注入產(chǎn)業(yè)發(fā)展，以建設(shè)民族文化風(fēng)情園為中心，通過實施民族風(fēng)寨門改造、建設(shè)民族活動廣場和文化長廊、園區(qū)綠化美化工程、亮化工程、建設(shè)環(huán)園道路、娛樂設(shè)施建設(shè)、瑤族飲食文化傳承等11個項目，宣傳瑤族文化和原生態(tài)自然環(huán)境特色，以打造民族文化傳承基地建設(shè)助推鄉(xiāng)村旅游業(yè)及特色農(nóng)業(yè)（園區(qū)土特產(chǎn)經(jīng)營）的發(fā)展，促進(jìn)農(nóng)民增收。三是繼續(xù)完善駱口自然村民族統(tǒng)戰(zhàn)基地建設(shè)，充實瑤族文化展覽室、建設(shè)同心文化閱覽室等，目前已專門邀請桂林市設(shè)計團(tuán)隊主持升級改造，初步方案已形成，正待進(jìn)場施工。四是投資百萬在進(jìn)鄉(xiāng)主要道路建設(shè)了一個特別設(shè)計的瑤族寨門，進(jìn)一步突出了瑤族鄉(xiāng)的特色。
通過舉辦多種形式的活動，大力加強中國社會主義特色民族觀、黨的民族政策和“三個離不開”思想原則的宣傳教育，提高少數(shù)民族群眾的思想政治素質(zhì)。另外還組織實施“瑤漢一家親”活動，利用傳統(tǒng)節(jié)日與少數(shù)民族群眾交流，積極開展座談、走訪活動，多接觸少數(shù)民族干部、知名人士，以增進(jìn)感情，了解民生民意，鞏固了平等、團(tuán)結(jié)、互助的社會主義新型民族關(guān)系。
雖然今年的統(tǒng)戰(zhàn)“一鄉(xiāng)一品”工作取得了一些成績，但也還存在一些問題：一是對發(fā)展統(tǒng)戰(zhàn)“一鄉(xiāng)一品”工作的重視不夠，工作力度不大，尤其是投入力度不大；二是“一鄉(xiāng)一品”規(guī)模不夠大，基本無突出特色品牌。下一步要做到以下幾點：一是高度重視發(fā)展“一鄉(xiāng)一品”，大力推進(jìn)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建工作；二是明確工作重點，突出抓好關(guān)鍵措施落實，要從資源、產(chǎn)業(yè)、市場、品牌等實際出發(fā)，制定發(fā)展“一鄉(xiāng)一品”的規(guī)劃，明確發(fā)展目標(biāo)和思路，整體推進(jìn)“一鄉(xiāng)一品”工作。
理賠工作總結(jié)亮點篇三
鹽池縣農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法工作從20xx年開展以來，在縣委、政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級主管部門的關(guān)心和大力支持下，始終堅持“公正執(zhí)法樹形象，強化管理促發(fā)展”的工作思路，以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，以種子、農(nóng)藥、肥料等農(nóng)資市場監(jiān)管為重點，以查處違法案件為突破口，以加強農(nóng)業(yè)法制宣傳教育和維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益為出發(fā)點，強化農(nóng)資市場監(jiān)管，規(guī)范經(jīng)營行為，我縣農(nóng)資市場經(jīng)營秩序得到了根本轉(zhuǎn)變。
根據(jù)農(nóng)牧廳《關(guān)于開展20xx年全區(qū)農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法年終考核等工作的通知》（寧農(nóng)法發(fā)[20xx]536號）和《關(guān)于印發(fā)寧夏農(nóng)業(yè)行政綜合執(zhí)法績效考核辦法的通知》（寧農(nóng)法發(fā)[20xx]439號）要求,我局高度重視，對我縣農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法的各項任務(wù)指標(biāo)完成情況、規(guī)范化建設(shè)等進(jìn)行全面檢查，現(xiàn)將一年來情況匯報如下：
種子市場進(jìn)行嚴(yán)查，結(jié)合種子執(zhí)法年活動的開展，對全縣種子市場進(jìn)行“六查”，尤其對我縣大面積主推雜交玉米品種長城706和主渠道供應(yīng)商縣種子公司進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，進(jìn)貨渠道嚴(yán)格把關(guān)，銷貨去向一目了然，治理源頭，凈化市場，確保了我縣沒有重大案件的發(fā)生。在農(nóng)藥、化肥等方面，共辦理案件11件，其中農(nóng)藥案件5件，協(xié)同動物衛(wèi)生監(jiān)督所辦理案件6件，今年案件的順理辦理得益于農(nóng)牧廳法規(guī)處、吳忠市執(zhí)法支隊的各類培訓(xùn)和檢查指導(dǎo)，使我縣執(zhí)法大隊走出了不會辦案、不敢辦案的困境，在去年零案件的情況下實現(xiàn)了較大突破。全年沒有一件錯案和行政訴訟案件發(fā)生，也沒有一起群眾上訪事件發(fā)生。
2、農(nóng)資營銷員培訓(xùn)情況。依托新型農(nóng)民培訓(xùn)和陽光工程培訓(xùn)項目，共舉辦農(nóng)資營銷人員培訓(xùn)班2期。一是在春耕備耕關(guān)鍵時期，結(jié)合種子執(zhí)法年活動，組織全縣農(nóng)資經(jīng)營人員及縣城各大超市負(fù)責(zé)人，舉辦了為期3天的培訓(xùn)；二是在冬季種子儲備時期，結(jié)合陽光工程培訓(xùn)，聯(lián)合工商、物價、質(zhì)監(jiān)等部門，組織全縣農(nóng)資經(jīng)營人員及縣城各大超市負(fù)責(zé)人，舉辦了為期5天的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了農(nóng)資經(jīng)營人員的法律法規(guī)素質(zhì)，增強了服務(wù)“三農(nóng)”意識，受到良好的效果。三是組織農(nóng)業(yè)執(zhí)法人員和專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)班，邀請法規(guī)處張延平處長作了專題講座。
3、執(zhí)法信息報送情況。全年以《鹽池農(nóng)牧》報送執(zhí)法信息22期。
4、新聞稿件刊登情況。在鹽池電視臺播報新聞4條。一是縣人大副主任代占山、縣政府副縣長王學(xué)增帶領(lǐng)縣農(nóng)牧、農(nóng)機、供銷、工商、質(zhì)監(jiān)、物價等相關(guān)部門檢查春耕備耕農(nóng)資儲備情況及農(nóng)資市場監(jiān)管工作落實情況；二是鹽池縣電視臺制作了《農(nóng)資市場監(jiān)管》專題片；三是鹽池縣電視臺宣傳報道了張延平處長在鹽池縣執(zhí)法人員和農(nóng)業(yè)系列專業(yè)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)班上的專題講座；四是縣電視臺對陽光工程農(nóng)資營銷員培訓(xùn)情況進(jìn)行了跟蹤報道。
5、農(nóng)資市場專項檢查情況。會同工商、公安、物價、質(zhì)監(jiān)等部門開展了春耕備耕農(nóng)資儲備情況檢查、春季農(nóng)資市場監(jiān)管聯(lián)合執(zhí)法大檢查、放心農(nóng)資下鄉(xiāng)進(jìn)村活動周專項檢查、種子質(zhì)量監(jiān)督抽查、種子執(zhí)法年活動種子市場專項檢查、農(nóng)藥市場監(jiān)管年活動農(nóng)藥市場專項檢查、高毒農(nóng)藥經(jīng)營資質(zhì)檢查、秋季農(nóng)資打假行動檢查、冬季蔬菜生產(chǎn)用藥管理農(nóng)藥專項檢查、規(guī)范蚊蠅用藥檢查和規(guī)范綠色食品包裝的超市專項檢查等10項專項檢查活動。出動執(zhí)法人員120余人次，車輛40余車次，檢查農(nóng)資經(jīng)營戶210家次，整頓農(nóng)資市場20個(次)。共檢查種子標(biāo)簽15份，檢查種子經(jīng)營檔案46份，檢查品種審定及授權(quán)15份；封存種子樣品44份，抽查樣品15份，通過檢驗，合格率100%；檢查主要農(nóng)作物種子16萬公斤；查處過期農(nóng)藥130.3公斤，全部上報農(nóng)牧廳法規(guī)處，等待集中銷毀。并按照有關(guān)規(guī)定每月每季度及時上報農(nóng)資打假報表等。
1、鹽池縣農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法大隊是鹽池縣編辦20xx年批準(zhǔn)成立的農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法機構(gòu)，經(jīng)機構(gòu)合并調(diào)整，現(xiàn)實行種子管理站和農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法一套人馬，兩塊牌子，農(nóng)牧局授權(quán)委托，行使農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法，現(xiàn)有在編人員16人，取得執(zhí)法資格9人，從事執(zhí)法工作7人。主要對種子、農(nóng)藥、化肥等農(nóng)資的監(jiān)管。機構(gòu)獨立法人為種子管理站站長（兼農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法大隊隊長）。
2、在鹽池農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)上公開辦事制度、程序、標(biāo)準(zhǔn)，制度上墻，公開執(zhí)法人員姓名、職務(wù)、執(zhí)法證號、工作職責(zé)，上班時間或外出檢查掛牌上崗，農(nóng)牧局專門為執(zhí)法人員制做了統(tǒng)一服裝，規(guī)范執(zhí)法形象。
3、在農(nóng)牧局門前設(shè)立農(nóng)資案件投訴箱，在鹽池農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)上公布網(wǎng)上投訴和投訴電話，監(jiān)督舉報電話6016932，接受社會監(jiān)督。
4、今年全縣登記備案的農(nóng)資企業(yè)、經(jīng)營戶46家。種子經(jīng)營單位43家，其中辦理種子經(jīng)營許可證的1家（即鹽池縣種子公司），辦理種子代銷證的42家。種子代銷經(jīng)營單位中：鹽池縣種子公司分支機構(gòu)2家，代銷點27家，區(qū)內(nèi)西夏、豐禾、巨豐等其他種子經(jīng)營企業(yè)的代銷經(jīng)營單位13家。
5、農(nóng)藥經(jīng)營單位17家，肥料經(jīng)營單位18家。根據(jù)相關(guān)法律條例和自治區(qū)農(nóng)牧廳的有關(guān)規(guī)定，對部分營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍中沒有農(nóng)藥、肥料經(jīng)營的個體工商戶，責(zé)令其及時到工商管理部門變更登記并到農(nóng)業(yè)執(zhí)法部門備案。目前已監(jiān)督辦理3家經(jīng)營戶的變更登記，新增登記經(jīng)營戶2家。
6、現(xiàn)有固定辦公室4間，辦公電腦6臺，打印機3臺，攝像機1臺、照相機1臺，便攜式復(fù)印機1臺，錄音筆等，執(zhí)法調(diào)查取證設(shè)備基本完善。在沒有專用執(zhí)法車輛的情況下，我局優(yōu)先安排執(zhí)法所需車輛，保證執(zhí)法工作正常開展。
理賠工作總結(jié)亮點篇四
為積極推進(jìn)20xx年節(jié)約型機關(guān)創(chuàng)建工作，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次在局務(wù)會上強調(diào)全體干部職工需提高創(chuàng)建節(jié)約型機關(guān)意識，將創(chuàng)建節(jié)約型機關(guān)作為文明創(chuàng)建的重要內(nèi)容，全面推進(jìn)大力開展節(jié)材、節(jié)水、節(jié)電，積極踐行綠色出行，大力開展生活垃圾分類，引導(dǎo)干部職工養(yǎng)成簡約適度、綠色低碳的工作和生活方式，形成崇尚綠色辦公的良好氛圍。
通過微信、qq工作群，大力推進(jìn)無紙化辦公，局內(nèi)各辦公室的非涉密文件、材料等實行網(wǎng)上傳遞，更好地實現(xiàn)了資源共享。嚴(yán)格控制紙質(zhì)文件印刷數(shù)量。
各科室在辦公時間充分利用自然光照，減少照明設(shè)備電耗，杜絕“白晝燈”和“長明燈”現(xiàn)象。使用計算機、打印機、復(fù)印機等辦公自動化設(shè)備時，要盡量減少待機消耗，下班后及時關(guān)閉飲水、照明、辦公自動化等用電設(shè)備的電源。節(jié)假日前辦公室均會通過qq工作群提醒所有干部職工做到切斷所有用電設(shè)備電源。樓道、衛(wèi)生間的電燈根據(jù)需要開啟并隨手關(guān)閉。
生態(tài)環(huán)保從我做起，垃圾分類帶頭示范。局內(nèi)每個科室均放有分類垃圾桶，衛(wèi)生間擺放有廚余垃圾桶，按照局內(nèi)制定的垃圾分類制度已安排專人每天堅持做好垃圾分類臺賬，并定期到各科室查看垃圾桶找問題、“開罰單”等接地氣的現(xiàn)場“說法”，及時整改，引發(fā)了大家對日常生活、工作中垃圾源頭減量、回收利用、環(huán)保健康等問題的關(guān)注與思考。積極營造人人學(xué)環(huán)保、個個講衛(wèi)生的濃厚氛圍，為常態(tài)化推進(jìn)垃圾分類及文明創(chuàng)建工作打下良好基礎(chǔ)。另外我局干部職工積極開展清潔家園、美化環(huán)境行動，不僅在單位做實垃圾分類工作，也在下沉社區(qū)過程中積極參與社區(qū)垃圾分類工作。
要求干部職工打公務(wù)電話要做到語言精練準(zhǔn)確、長話短說，減少通話時間。根據(jù)工作需要，正確選擇電話、移動電話、快件或普通郵件等通信方式。
全局人員均養(yǎng)成了用水后隨手關(guān)閉水龍頭的良好習(xí)慣。加強公共用水設(shè)備的日常維護(hù)管理，堅決避免長流水現(xiàn)象，在保持清潔的前提下提倡重復(fù)使用。
建立辦公用品集中采購和領(lǐng)取登記制度。由辦公室專人負(fù)責(zé)集中購買，爭取把辦公用品采購費用降到最低。
理賠工作總結(jié)亮點篇五
2010亮點工作總結(jié)2010年，同仁工商局各項工作堅持科學(xué)發(fā)展觀為第一要務(wù)，牢牢把握創(chuàng)先爭優(yōu)年主題，加大懲防體系完善力度、加快制度建設(shè)力度、加大監(jiān)督管理力度、加大工作落實力度，進(jìn)一步提高改革創(chuàng)新水平，進(jìn)一步營造清廉清風(fēng)清氣環(huán)境和公平、公正和諧的市場競爭環(huán)境，為地方經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)。抓龍頭，推進(jìn)懲防體系建設(shè)。
2010年我局圍繞五個方面的重點開展廉政懲防體系建設(shè)工作。一是在整合現(xiàn)有制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步補充和完善新的制度規(guī)范，使其形成一個操之可行、行之有效、完整系統(tǒng)的制度防范體系，2010年完善和建立規(guī)章制度31項，并裝訂成冊印發(fā)各科室，方便了干部職工學(xué)習(xí)和掌握；二是采取分崗位提示履職風(fēng)險、通過警言警局個別提醒等形式，強化干部職工風(fēng)險意識，營造濃厚的防范氛圍，在辦公樓懸掛格言警句22塊；三是將風(fēng)險防范引入到基層工商所的管理，納入基層工商所規(guī)范化建設(shè)內(nèi)容，使其充分發(fā)揮保障作用；四是建立一套科學(xué)合理的責(zé)任機制，構(gòu)建上下聯(lián)動、部門聯(lián)動、條塊結(jié)合、整體推進(jìn)的工作格局，保證了風(fēng)險防范工作在2010年取得了新成績。五是按照《懲防體系建設(shè)實施綱要》的要求，層層落實黨風(fēng)廉政建設(shè)“一崗雙責(zé)”責(zé)任制。督促抓好職責(zé)范圍內(nèi)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作；在推進(jìn)《懲防體系建設(shè)實施綱要》建設(shè)中，各科室、所責(zé)任人切實承擔(dān)起了黨風(fēng)廉政建設(shè)的主體責(zé)任，將反腐倡廉建設(shè)與其他中心工作同研究、同部署、同考核；健全完善民主決策議事機制，強化了黨務(wù)、政務(wù)民主監(jiān)督力度，扎實開展了述職述廉、領(lǐng)導(dǎo)干部民主測評等活動，保障了黨風(fēng)廉政工作不走過場，不流形式。
強基礎(chǔ)，筑牢思想道德防線。關(guān)口前移、注重防范是反腐倡廉的固本之舉。今年，在鞏固近年教育成果的基礎(chǔ)上，我局以黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育為重點內(nèi)容，以工商所（隊）所長、機關(guān)科室負(fù)責(zé)人為重點對象，繼續(xù)抓好黨員干部理想信念教育和廉潔從政教育。一是堅持以開展豐富多彩活動為載體，不斷增強廉政警示教育的滲透力和感召力，今年共組織干部職工觀看警示影片4次，86人次，做到了以正面教材育人，反面教材警示樹人。二是繼續(xù)深化干部讀書活動。將《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》納入學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，集中組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和考試。同時，按照建設(shè)“學(xué)習(xí)型工商、學(xué)習(xí)型班子、學(xué)習(xí)型隊伍”的要求，繼續(xù)開展好科級干部讀書活動和讀書筆記調(diào)閱活動，將讀書筆記調(diào)閱情況納入本單位黨風(fēng)廉政建設(shè)考核內(nèi)容，今年全局共撰寫廉政心得體會48篇，讀書筆記43萬余字，有價值調(diào)研論文3篇。三是適時邀請縣紀(jì)委、縣司法機關(guān)等相關(guān)部門舉辦預(yù)防職務(wù)犯罪講座活動2次，有針對性地開展了廉政警示教育。四是繼續(xù)加強廉政文化陣地建設(shè)，做到了三個結(jié)合。即：與工商所規(guī)范化建設(shè)相結(jié)合，注重前瞻性，將此項工作納入規(guī)范化建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃,統(tǒng)一實施，突出特色特點，不搞低水平重復(fù)建設(shè)，不做白耗財力的無用功；與機關(guān)作風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，注重實效性。不搞顧此失彼，不做表面文章，不搞面子工程。第三，與風(fēng)險防范相結(jié)合，注重創(chuàng)造性。力求結(jié)合實際，將風(fēng)險防范工作從抽象化向具體化轉(zhuǎn)變。2010年工商廉政文化建設(shè)工作突出，我局被縣委縣政府評定為廉政文化建設(shè)先進(jìn)集體。
健制度，力促干部廉潔從政。一是持之以恒強力推行政務(wù)公開制度，做到了陽光辦公，陽光服務(wù)。二是嚴(yán)格執(zhí)行陽光財務(wù)制度，切實強化內(nèi)部監(jiān)督，規(guī)范財務(wù)管理。采取內(nèi)部審計為主、干部監(jiān)督參與的聯(lián)動方式，對全局財務(wù)收支預(yù)算執(zhí)行情況、決算真實情況、應(yīng)繳預(yù)算收入的上繳管理情況，以及固定資產(chǎn)的處置、大宗物資的采購、個私協(xié)會費的收支等進(jìn)行陽光作業(yè)。三是創(chuàng)新干部述職述廉辦法。在民主測評環(huán)節(jié)，推行內(nèi)外測評相加計分法，除本局測評外，增加了地方黨委政府領(lǐng)導(dǎo)、社會各界人士的測評分值，切實加大述廉述職評議結(jié)果的剛性應(yīng)用，并納入到單位干部職工績效管理目標(biāo)。在今年的述廉述職工作中我局共發(fā)放意見征求意見表220余份，設(shè)立意見箱2處，張貼標(biāo)語170張，走訪服務(wù)監(jiān)管對象342人（次），走訪義務(wù)監(jiān)督員7人（次），走訪人民群眾210人（次）。四是嚴(yán)格落實班子民主生活會、干部任前談話、提醒談話、定期談話等制度，建立健全和扎實開展對領(lǐng)導(dǎo)班子及成員的日常監(jiān)督管理，并在創(chuàng)新中提高依法依紀(jì)監(jiān)察的水平，把各種苗頭性、現(xiàn)象性問題解決在萌芽狀態(tài)，解決在系統(tǒng)內(nèi)部，確保了班子在民主決策、團(tuán)結(jié)共事、清正廉潔上不出大問題，不出大事情，2010年共組織開展班子成員之間告誡談話3次，與黨員干部開展告誡談話12人次與科級干部談話11人次。重民利，深化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。（一）四種舉措，解決四個突出問題：
即認(rèn)識率先到位，學(xué)習(xí)率先到位，表率方范率先到位，認(rèn)真查擺問題率先到位，整改落實率先到位。全局干部職工綜合素質(zhì)明顯提高，對外形象明顯提高，開拓創(chuàng)新能力明顯提高，服務(wù)效能明顯提高，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)縱覽全局能力明顯提高。
在2010年我局共組織開展各類專項檢查26項，共出動人員680人（次），車輛185臺（次），檢查各經(jīng)營戶1910戶，查繳過期小食品2887包（袋），過期飲料1901瓶，侵權(quán)白酒72瓶，假冒香煙55條，下架處理不合格食品24600袋，收繳三無食品2119袋，霉變羊油20公斤，過期油漆220罐，過期奶制品120袋、瓶（罐），懸掛橫幅25幅，發(fā)放宣傳資料44150份。共辦理各類經(jīng)濟(jì)案件62件，收繳罰沒款13萬余元，未出現(xiàn)一起案件上訴或復(fù)議現(xiàn)象，共完成招商引資到位資金600萬元，城鎮(zhèn)無照經(jīng)營控制率為100%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)控制率達(dá)98%，流動婚育證明查驗率為100%，婚育證明查驗信息備案率為100%，向有關(guān)部門反饋率達(dá)100%，食品經(jīng)營戶五項制度城區(qū)建立率為100%，企業(yè)登記前置審查率達(dá)100%，信用分類率100%，個體工商戶驗照率為99%，信息錄入率100%。共完成調(diào)研論文4篇，撰寫工商信息110篇，發(fā)布電視報道21次，完成新聞稿件63篇，完成注冊商標(biāo)16件，培育商標(biāo)22件，在10鄉(xiāng)2鎮(zhèn)設(shè)立了一會兩站，受理申投訴11件，解決11件，挽回經(jīng)濟(jì)損失4350元，查處無照經(jīng)營戶175戶，一年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力配合和支持下，我局較好地履行了各項職能，為全縣社會經(jīng)濟(jì)和諧發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)，但同時我們也清醒得認(rèn)識到自身存在的一些問題和不足，例如：在服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面，還局限于降低門檻，簡化程序等初級形式上，在維護(hù)消費者權(quán)益方面，12315功能單一，尚未成為暢通消費民意的工作平臺，在隊伍建設(shè)上，隊伍整治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能完全適應(yīng)新形勢的要求，針對以上問題，我局將以這次述廉述職為契機，以各位領(lǐng)導(dǎo)的評價為動力，認(rèn)真貫徹落實縣委、縣政府的重大決策部署，強素質(zhì)，優(yōu)服務(wù)，努力把工作提升到一個新的水平。
理賠工作總結(jié)亮點篇六
我院地處**縣**農(nóng)村地區(qū)，距縣城和**市區(qū)較遠(yuǎn)，且人口密集，因此多年來，我院始終堅持"扎根農(nóng)村、立足基層、服務(wù)百姓"的宗旨，以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線，針對農(nóng)村群眾收入和文化水平相對較低的實際情況，實行優(yōu)質(zhì)、低價的醫(yī)療服務(wù)。主要有以下幾個方面：
多年來，我院多方籌集資金，先后改建了病房樓，購置了核磁、ct、彩超、大型生化儀等設(shè)備，滿足了農(nóng)村群眾的多層次醫(yī)療需求，同時對檢查實行限價、限次，并對同級及以上醫(yī)院的檢查結(jié)果互認(rèn)，避免重復(fù)檢查，有效減輕了農(nóng)村患者負(fù)擔(dān)。優(yōu)化急救服務(wù)，開展便民服務(wù)。對急危重癥病人應(yīng)先搶救、后結(jié)算，確保及時施治；改進(jìn)住院服務(wù)，合理配置護(hù)士人力、實行責(zé)任護(hù)士制度，以"技能好、會溝通"為重點，實行"優(yōu)秀護(hù)士帶科室、優(yōu)秀科室?guī)?。并組建了志愿者服務(wù)隊，每月2次到轄區(qū)各村開展義診活動。推進(jìn)"三合理"住院，即合理檢查、合理用藥、合理治療。堅持因病施治。繼續(xù)開展醫(yī)務(wù)人員"三基"抽考，大力推行單病種付費，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。
設(shè)立醫(yī)德獎懲制度。以正面教育為主，培養(yǎng)和樹立先進(jìn)典型，全院各科室均設(shè)立醫(yī)德標(biāo)兵，以科室為單位，每月1次開展了宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。建立了醫(yī)患溝通責(zé)任人制度，多與患者接觸，多用通俗語言，住院患者主要由責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)溝通，手術(shù)患者術(shù)前、術(shù)后由主刀醫(yī)師溝通，門診患者有接診醫(yī)師負(fù)責(zé)溝通。使農(nóng)民患者也能明白自己的疾病詳情，更好的改善醫(yī)患關(guān)系。
**縣第二醫(yī)院
理賠工作總結(jié)亮點篇七
鹽池縣農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法工作從20xx年開展以來，在縣委、政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級主管部門的關(guān)心和大力支持下，始終堅持“公正執(zhí)法樹形象，強化管理促發(fā)展”的工作思路，以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，以種子、農(nóng)藥、肥料等農(nóng)資市場監(jiān)管為重點，以查處違法案件為突破口，以加強農(nóng)業(yè)法制宣傳教育和維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益為出發(fā)點，強化農(nóng)資市場監(jiān)管，規(guī)范經(jīng)營行為，我縣農(nóng)資市場經(jīng)營秩序得到了根本轉(zhuǎn)變。
根據(jù)農(nóng)牧廳《關(guān)于開展20xx年全區(qū)農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法年終考核等工作的通知》（寧農(nóng)法發(fā)[20xx]536號）和《關(guān)于印發(fā)寧夏農(nóng)業(yè)行政綜合執(zhí)法績效考核辦法的通知》（寧農(nóng)法發(fā)[20xx]439號）要求,我局高度重視，對我縣農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法的各項任務(wù)指標(biāo)完成情況、規(guī)范化建設(shè)等進(jìn)行全面檢查，現(xiàn)將一年來情況匯報如下：
種子市場進(jìn)行嚴(yán)查，結(jié)合種子執(zhí)法年活動的開展，對全縣種子市場進(jìn)行“六查”，尤其對我縣大面積主推雜交玉米品種長城706和主渠道供應(yīng)商縣種子公司進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，進(jìn)貨渠道嚴(yán)格把關(guān)，銷貨去向一目了然，治理源頭，凈化市場，確保了我縣沒有重大案件的發(fā)生。在農(nóng)藥、化肥等方面，共辦理案件11件，其中農(nóng)藥案件5件，協(xié)同動物衛(wèi)生監(jiān)督所辦理案件6件，今年案件的順理辦理得益于農(nóng)牧廳法規(guī)處、吳忠市執(zhí)法支隊的各類培訓(xùn)和檢查指導(dǎo)，使我縣執(zhí)法大隊走出了不會辦案、不敢辦案的困境，在去年零案件的情況下實現(xiàn)了較大突破。全年沒有一件錯案和行政訴訟案件發(fā)生，也沒有一起群眾上訪事件發(fā)生。
2、農(nóng)資營銷員培訓(xùn)情況。依托新型農(nóng)民培訓(xùn)和陽光工程培訓(xùn)項目，共舉辦農(nóng)資營銷人員培訓(xùn)班2期。一是在春耕備耕關(guān)鍵時期，結(jié)合種子執(zhí)法年活動，組織全縣農(nóng)資經(jīng)營人員及縣城各大超市負(fù)責(zé)人，舉辦了為期3天的培訓(xùn)；二是在冬季種子儲備時期，結(jié)合陽光工程培訓(xùn)，聯(lián)合工商、物價、質(zhì)監(jiān)等部門，組織全縣農(nóng)資經(jīng)營人員及縣城各大超市負(fù)責(zé)人，舉辦了為期5天的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了農(nóng)資經(jīng)營人員的法律法規(guī)素質(zhì)，增強了服務(wù)“三農(nóng)”意識，受到良好的效果。三是組織農(nóng)業(yè)執(zhí)法人員和專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)班，邀請法規(guī)處張延平處長作了專題講座。
3、執(zhí)法信息報送情況。全年以《鹽池農(nóng)牧》報送執(zhí)法信息22期。
4、新聞稿件刊登情況。在鹽池電視臺播報新聞4條。一是縣人大副主任代占山、縣政府副縣長王學(xué)增帶領(lǐng)縣農(nóng)牧、農(nóng)機、供銷、工商、質(zhì)監(jiān)、物價等相關(guān)部門檢查春耕備耕農(nóng)資儲備情況及農(nóng)資市場監(jiān)管工作落實情況；二是鹽池縣電視臺制作了《農(nóng)資市場監(jiān)管》專題片；三是鹽池縣電視臺宣傳報道了張延平處長在鹽池縣執(zhí)法人員和農(nóng)業(yè)系列專業(yè)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)班上的專題講座；四是縣電視臺對陽光工程農(nóng)資營銷員培訓(xùn)情況進(jìn)行了跟蹤報道。
5、農(nóng)資市場專項檢查情況。會同工商、公安、物價、質(zhì)監(jiān)等部門開展了春耕備耕農(nóng)資儲備情況檢查、春季農(nóng)資市場監(jiān)管聯(lián)合執(zhí)法大檢查、放心農(nóng)資下鄉(xiāng)進(jìn)村活動周專項檢查、種子質(zhì)量監(jiān)督抽查、種子執(zhí)法年活動種子市場專項檢查、農(nóng)藥市場監(jiān)管年活動農(nóng)藥市場專項檢查、高毒農(nóng)藥經(jīng)營資質(zhì)檢查、秋季農(nóng)資打假行動檢查、冬季蔬菜生產(chǎn)用藥管理農(nóng)藥專項檢查、規(guī)范蚊蠅用藥檢查和規(guī)范綠色食品包裝的超市專項檢查等10項專項檢查活動。出動執(zhí)法人員120余人次，車輛40余車次，檢查農(nóng)資經(jīng)營戶210家次，整頓農(nóng)資市場20個(次)。共檢查種子標(biāo)簽15份，檢查種子經(jīng)營檔案46份，檢查品種審定及授權(quán)15份；封存種子樣品44份，抽查樣品15份，通過檢驗，合格率100%；檢查主要農(nóng)作物種子16萬公斤；查處過期農(nóng)藥130.3公斤，全部上報農(nóng)牧廳法規(guī)處，等待集中銷毀。并按照有關(guān)規(guī)定每月每季度及時上報農(nóng)資打假報表等。
1、鹽池縣農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法大隊是鹽池縣編辦20xx年批準(zhǔn)成立的農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法機構(gòu)，經(jīng)機構(gòu)合并調(diào)整，現(xiàn)實行種子管理站和農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法一套人馬，兩塊牌子，農(nóng)牧局授權(quán)委托，行使農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法，現(xiàn)有在編人員16人，取得執(zhí)法資格9人，從事執(zhí)法工作7人。主要對種子、農(nóng)藥、化肥等農(nóng)資的監(jiān)管。機構(gòu)獨立法人為種子管理站站長（兼農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法大隊隊長）。
2、在鹽池農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)上公開辦事制度、程序、標(biāo)準(zhǔn)，制度上墻，公開執(zhí)法人員姓名、職務(wù)、執(zhí)法證號、工作職責(zé)，上班時間或外出檢查掛牌上崗，農(nóng)牧局專門為執(zhí)法人員制做了統(tǒng)一服裝，規(guī)范執(zhí)法形象。
3、在農(nóng)牧局門前設(shè)立農(nóng)資案件投訴箱，在鹽池農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)上公布網(wǎng)上投訴和投訴電話，監(jiān)督舉報電話60xxxx32，接受社會監(jiān)督。
4、今年全縣登記備案的農(nóng)資企業(yè)、經(jīng)營戶46家。種子經(jīng)營單位43家，其中辦理種子經(jīng)營許可證的1家（即鹽池縣種子公司），辦理種子代銷證的42家。種子代銷經(jīng)營單位中：鹽池縣種子公司分支機構(gòu)2家，代銷點27家，區(qū)內(nèi)西夏、豐禾、巨豐等其他種子經(jīng)營企業(yè)的代銷經(jīng)營單位13家。
5、農(nóng)藥經(jīng)營單位17家，肥料經(jīng)營單位18家。根據(jù)相關(guān)法律條例和自治區(qū)農(nóng)牧廳的有關(guān)規(guī)定，對部分營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍中沒有農(nóng)藥、肥料經(jīng)營的個體工商戶，責(zé)令其及時到工商管理部門變更登記并到農(nóng)業(yè)執(zhí)法部門備案。目前已監(jiān)督辦理3家經(jīng)營戶的變更登記，新增登記經(jīng)營戶2家。
6、現(xiàn)有固定辦公室4間，辦公電腦6臺，打印機3臺，攝像機1臺、照相機1臺，便攜式復(fù)印機1臺，錄音筆等，執(zhí)法調(diào)查取證設(shè)備基本完善。在沒有專用執(zhí)法車輛的情況下，我局優(yōu)先安排執(zhí)法所需車輛，保證執(zhí)法工作正常開展。
加大普法宣傳力度，全面提高法制意識。為了做好農(nóng)業(yè)執(zhí)法工作，我們采取了靈活多樣的形式，大力開展普法宣傳教育。一是我們充分利用“科技三下鄉(xiāng)活動”、“種子執(zhí)法年宣傳活動”、“農(nóng)藥監(jiān)管年活動”、“放心農(nóng)資下鄉(xiāng)進(jìn)村活動”以及中央“1號文件”宣講等機會，多形式、多渠道、大張旗鼓地開展了以《農(nóng)業(yè)法》、《農(nóng)技推廣法》、《種子法》、《農(nóng)藥管理條例》、《基本農(nóng)田保護(hù)條例》、《肥料登記管理辦法》等為重點內(nèi)容的農(nóng)業(yè)法律、法規(guī)和規(guī)章的宣傳教育活動。共散發(fā)《購買農(nóng)資提醒手冊》、《農(nóng)藥安全知識問答》等各種宣傳資料25萬份冊，出動宣傳車240輛次，受教育人員累計達(dá)12萬人次。二是通過縣廣播電視臺、鹽池縣農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)、鹽池農(nóng)牧信息小報等形式向農(nóng)民宣傳法律法規(guī)，充分利用。
理賠工作總結(jié)亮點篇八
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。今年6月，我來到財產(chǎn)保險股份有限公司分公司工作，6個月以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應(yīng)了工作，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
我所在崗位是理賠繕制崗，它的崗位職責(zé)主要有以下幾點：
1、負(fù)責(zé)管理未決賠案。
2、負(fù)責(zé)審核客戶提交的索賠資料，并一次告知客戶所需的索賠資料。
3、負(fù)責(zé)整理、粘貼客戶提交的索賠資料，并在系統(tǒng)內(nèi)繕制賠案，按流程上報核賠人審批。
4、負(fù)責(zé)在規(guī)定時效內(nèi)將賠款支付給客戶并說明賠付情況。
5、負(fù)責(zé)管理空白理賠單證，按需發(fā)放。
6、負(fù)責(zé)建立理賠臺賬并進(jìn)行維護(hù)。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
其實我所在的崗位，工作要求并不多，只是因為涉及到客戶及公司的利益，所以相對而言比較繁瑣，需要仔細(xì)耐心。無論是收集完善的索賠資料、依據(jù)條款及投保險種在系統(tǒng)中理算賠付金額，結(jié)案之后由出納支付賠款;還是向客戶解釋他所購買的險種及其賠付對象或方式，都需要在充分了解保險的含義、條款等的基礎(chǔ)上，仔細(xì)耐心的處理。
我很慶幸自己身處在保險這樣的大家庭下，因為剛開始接手工作時，自己完全對保險沒有了解，交強險和商業(yè)險都分不清楚，更別說處理賠案了，領(lǐng)導(dǎo)與同事針對我這種情況沒有罵我、嘲笑我，而是給我提出了不少寶貴的意見，如從最基本開始，學(xué)習(xí)交強險和商業(yè)險條款，認(rèn)識單證及理賠流程等，每當(dāng)我有什么不懂或做錯時，領(lǐng)導(dǎo)與同事都給我最耐心的解釋與糾正，這使我非常感激，也使我非?？斓倪m應(yīng)工作，接手工作。如今我雖談不上是專業(yè)的理賠繕制員，但已基本了解理賠繕制的基本職責(zé)與保險的一些基本內(nèi)容，也能處理一些簡單的理賠案件，這算是工作我個6月最開心的事情。
二、在工作中主要存在的問題及解決方法。
經(jīng)過這半年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個職業(yè)化的理賠繕制員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：
1。工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急;。
在工作時間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進(jìn)步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。
2。對流程不夠熟悉;。
在工作中，發(fā)現(xiàn)因為流程的問題而不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏還有當(dāng)時考慮不到位的地方，對于這塊的控制力度顯然不夠。
3。工作不夠精細(xì)化;。
平時的工作距離精細(xì)化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也經(jīng)?；仡^看、做總結(jié)，但缺少規(guī)律性，以后個人工作中要專門留一個時間去總結(jié)和反思，這樣才能實現(xiàn)精細(xì)化。
在工作總結(jié)上有了進(jìn)步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以后的工作中，此項也作為重點來提高自己。
5。做事不夠果斷，拘泥細(xì)節(jié)，有拖沓現(xiàn)象;。
拖沓現(xiàn)象是我很大的一個缺點，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動一些，更雷厲風(fēng)行一些，會避免工作上的很多不必要的錯誤。其實有時候，不一定要把工作做到細(xì)才是最好的。進(jìn)度、質(zhì)量、成本綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問題，隨時修正。事事做細(xì)往往會把自己拘泥于細(xì)枝末節(jié)中，學(xué)會不完美也是工作中的一個進(jìn)步，也是對精細(xì)化工作的一個要求。
三、新一年的工作展望。
不積跬步，無以成千里。在過年的半年中，由于工作經(jīng)驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。
有了這些不可或缺的經(jīng)驗，和半年前的水平比起來，現(xiàn)在的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步，哪怕只是幾處“微不足道“的細(xì)節(jié)，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重，事實上卻非常關(guān)鍵的差別。今后以下幾點是我下年重點要提高的地方：
1、要提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水;。
2、工作要注重實效、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)的完成;。
3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺;。
4、把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時知識總結(jié)工作;。
5、精細(xì)化工作方式的思考和實踐。
不知不覺間，來到永誠保險公司已經(jīng)有半年年時間了，在工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，認(rèn)識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣和信心。今后的工作中，我將繼續(xù)堅持自己一貫以來“寬以待人，嚴(yán)以律己“的工作格言，并將在不斷完善細(xì)化自己工作的同時，通過在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面積極充電來進(jìn)一步充實自己，從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力。
'誠信、認(rèn)真、專業(yè)、務(wù)實'這是我自己定下的崗位關(guān)鍵詞，在20xx年的的工作中，我一定會用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正，用我的實際行動證明自己能做的更好!
理賠工作總結(jié)亮點篇九
20__年是中國保險業(yè)發(fā)展具有重要意義的一年。這一年，國務(wù)院制定頒發(fā)了《國務(wù)院關(guān)于保險業(yè)發(fā)展的若干意見》，這是黨中央、國務(wù)院在新形勢下為支持保險業(yè)加快改革發(fā)展做出的一項重大決策，是中國保險業(yè)發(fā)展史上的一個里程碑。也是我公司面對新變化、落實新機制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。一年來，在公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司全體員工上下一致，團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極進(jìn)取，奮力拼搏，取得了可喜的經(jīng)營業(yè)績，各項指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高.
20__年，我公司實收保費____萬元，完成年計劃的____%，同比增長____%，已賺凈保費____萬元，凈利潤____萬元，賠付率(香港口徑)為____%。較好地完成了上級公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)。
一、全年總體業(yè)務(wù)經(jīng)營情況。
(一)保費收入情況。
從險種情況看，機動車輛險實現(xiàn)保費收入____萬元，完成年計劃的____%，同比增長____%，企財險實現(xiàn)保費收入____萬元，完成年計劃的____%，同比增長____%，責(zé)任險實現(xiàn)保費收入____萬元，完成年計劃的____%，同比增長____%，貨運險實現(xiàn)保費收入____萬元，完成年計劃的____%，同比增長____%，意外險實現(xiàn)保費收入____萬元，完成年計劃的____4%，同比增長____%，家財險實現(xiàn)保費收入____萬元，完成年計劃的____%，同比下降____%。
全年實現(xiàn)已賺凈保費____萬元。車險占比____%，非車險占比____%。
(二)賠付情況。
全年共處理各類已決賠案____件，支付各類賠款____萬元，同比增長____%，簡單賠付率____%，同比下降____個百分點。
從險種來看，機動車輛險共處理各類已決賠案____件，支付各類賠款____萬元，同比增長____%，簡單賠付率____%，同比下降____個百分點。企財險共處理各類已決賠案____件，支付各類賠款____萬元，同比增長____%，簡單賠付率____%，同比增長____個百分點。責(zé)任險共處理各類已決賠案____件，支付各類賠款____萬元，同比下降____%，簡單賠付率____%，同比下降____個百分點。貨運險共處理各類已決賠案____件，支付各類賠款____萬元，同比下降____%，簡單賠付率____%，同比下降____個百分點。意外險共處理各類已決賠案____件，支付各類賠款____萬元，同比上升_____%，簡單賠付率____%，同比上升____個百分點。家財險共處理各類已決賠案____件，支付各類賠款____萬元，同比下降____%，簡單賠付率____%，同比增長____個百分點。其他險共處理各類已決賠案____件，支付各類賠款____萬元，同比下降____%，簡單賠付率____%，同比增長____個百分點。
二、圍繞目標(biāo)，狠抓落實，加快業(yè)務(wù)發(fā)展。
1、積極調(diào)整工作思路，細(xì)化工作目標(biāo)。
年初，公司總經(jīng)理室就針對上一年公司保費收入情況進(jìn)行了綜合分析，主動調(diào)整了工作思路，將分公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)按產(chǎn)品線進(jìn)行層層分解，做到層層把關(guān)，實行問責(zé)制度，利用每周的晨會、周末例會將公司的計劃具體落實情況進(jìn)行通報和整理、分析，有效地保證了全年計劃的最終實現(xiàn)。公司在制定全年任務(wù)時充分地考慮到險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。
2、鞏固既有市場份額，實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展。
20__年，公司把穩(wěn)固車險和家庭財產(chǎn)保險，大力發(fā)展責(zé)任意外險作為全年工作的重點來抓，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅決地丟棄賠付率較高的業(yè)務(wù)，第一，確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時到位，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳，由總經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。在業(yè)務(wù)上實行每周通報的機制，從而有效地鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。第二，同__市政府有關(guān)部門加強公關(guān)，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門建立友好合作關(guān)系，請他們幫助收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。第三，不輕易放棄丟失的業(yè)務(wù)。我們不僅對20__年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求把20__年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，并由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進(jìn)攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個突破，全面爭取回流。第四，大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使得展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。
針對__口岸進(jìn)口貨物的報關(guān)、報檢、保險、銀行、貨物運輸、倉儲等逐項業(yè)務(wù)由代理公司來完成的特點，我們提前做好了收貨人的工作，并注重同代理公司的保險代理工作，首先建立了與代理公司合作關(guān)系，將業(yè)務(wù)集中起來管理，以便更好地做內(nèi)地客戶工作，今年我們與5家代理公司簽定保險代理協(xié)議，避免了業(yè)務(wù)上出現(xiàn)較大的波動，為貨運險保費的穩(wěn)定發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。
__地區(qū)現(xiàn)有3家(人保財險、平安產(chǎn)險、太平洋)經(jīng)營非壽險業(yè)務(wù)的公司，而__地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模較小，我公司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司總經(jīng)理多次向市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，突出匯報我司是如何加大對地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，不僅使市委、市政府對我公司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務(wù)于他們，給予了充分的肯定。真實的讓市委、市政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了政策上的傾斜。二是服務(wù)更加人性化、親密化，公司總經(jīng)理室成員年初就對市屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，定期進(jìn)行回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。三是要求所有中層干部走出辦公室，實行全員展業(yè)，對所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供全方位服務(wù)。四是按照服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。
4、全力拓展車險市場。
20__年__公司車險業(yè)務(wù)經(jīng)歷了不平凡的一年，車險經(jīng)營面臨的形式十分嚴(yán)峻，機遇與挑戰(zhàn)并存。從保險業(yè)內(nèi)部看：一是實行新的監(jiān)管政策，由此引發(fā)各公司產(chǎn)品和銷售策略的調(diào)整。二是競爭主體不斷增強，市場中規(guī)范與混亂并存。三是強制保險于7月1日實施后為車險發(fā)展提供機遇的同時，競爭態(tài)勢和市場格局將難以預(yù)計。尤其是7月1日前，同業(yè)公司為了搶占車險市場，不惜靠高返還、低費率、低價格、降低承保條件等手段來搶奪和爭取客戶群體，當(dāng)時車險市場完全處于無人管理的狀態(tài)，給我公司車險業(yè)務(wù)帶來嚴(yán)重的沖擊。在認(rèn)真細(xì)致地分析了市場情況后，總經(jīng)理室制訂了公司20__年車險業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)：首先;堅持效益優(yōu)先的原則，加大力度控制保險費率的上升，實行新車業(yè)務(wù)以及續(xù)保業(yè)務(wù)同時進(jìn)行的展業(yè)原則，不斷提高承保質(zhì)量，轉(zhuǎn)變原有的思想觀念、不斷開拓創(chuàng)新適合自身經(jīng)營特點的企業(yè)理念。同時，在對市場進(jìn)行調(diào)研后科學(xué)、細(xì)致地做好了市場定位，爭取第一時間掌握市場信息的變化，依靠我公司的品牌強勢來贏得市場。
5、注重提高理賠和防災(zāi)防損的質(zhì)量。
20__年，__市分公司各險種結(jié)案天數(shù)為47.8天，件數(shù)結(jié)案率____%;立案件數(shù)____件，立案率____%，立案天數(shù)____天，立案天數(shù)____天。
取得這樣的成績主要是源于公司針對車險業(yè)務(wù)發(fā)展的新態(tài)勢，制訂了全新的量化考核辦法。公司在年初就明確了理賠案卷在崗位的流轉(zhuǎn)時間，并且按月、按季度實行考核，嚴(yán)格落實獎懲制度，這在一定程度上提升了了在職員工的責(zé)任心，使案卷的流轉(zhuǎn)速度有了明顯的提高。另外，我們還制訂了1元以下案卷快捷服務(wù)流轉(zhuǎn)程序，在一定程度上加快了結(jié)案速度。在估損、定損工作上，公司堅決地執(zhí)行了分公司的賠案核損辦法進(jìn)行，對核損過程中出現(xiàn)的問題，進(jìn)行了徹底的糾正。
20__年，__市分公司案發(fā)件數(shù)明顯要高于往年，首先，因為__地區(qū)道路基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后于經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的需要，路況較差，導(dǎo)致車險案發(fā)件數(shù)有所上升。其次，是由于地區(qū)的特殊性，我公司的責(zé)任意外險占比較大，因此發(fā)生的賠案相對增多，這也是發(fā)生賠案數(shù)上升的一個原因。針對案件發(fā)生數(shù)量增多的情況，我們也采取了一些應(yīng)對措施，爭取提高賠案的質(zhì)量：一是配合交警部門共同進(jìn)行路檢，整頓超員、超載現(xiàn)象，杜絕交通隱患。二是冬季到來后，利用防災(zāi)資金清除冰雪路面，力爭減少交通事故發(fā)生的幾率。三是查勘上堅持“第一現(xiàn)場”的到位率，堅持實事求是的工作原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，全年第一現(xiàn)場到位率達(dá)到91.28%.同時，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人定損，限時賠付。在責(zé)任意外險方面，公司專門設(shè)立了一名醫(yī)療代表，并與定點醫(yī)院實現(xiàn)了雙向互動、定時反饋信息的良好機制。并且對醫(yī)療理賠做出了承諾，在接到理賠報案后，將在24小時內(nèi)與報案客戶聯(lián)系，為客戶提供最方便、快捷后期服務(wù)。通過這些措施的實施，公司年結(jié)案速度達(dá)到95.81%。四是加強考核、加大督查力度。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實，輕者批評教育，重者嚴(yán)肅處理，決不姑息;五是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下，理賠部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施，以減少損失，增強防范風(fēng)險的能力。我們先后到有安全隱患的重點客戶單位幫助整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。
三、強化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平。
正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任，善于開動腦筋，充分調(diào)動積極性和創(chuàng)造性，做到人人有擔(dān)子，個個有責(zé)任，因而，在強大的外部競爭中，我司沒有丟失任何陣地，市場份額較去年有所增加，達(dá)到95%以上，鞏固了我司財險市場的主導(dǎo)地位。尤其是在財產(chǎn)險方面:一是積極尋找新的業(yè)務(wù)增長點，通過努力在大元公司擴大規(guī)模、機場投入使用、農(nóng)行代理業(yè)務(wù)的擴大等幾個項目的基礎(chǔ)上新增保費近4萬元，二是員工每人都積極發(fā)揮自身的公關(guān)能力，一年來新增個人保費近2萬元，三是根據(jù)我市口岸特點，在我市新建的木材加工廠日益增多，形成新的保險消費群體，我公司適時推出了相關(guān)政策和承保管理規(guī)定;四是加強兼業(yè)代理、個人代理渠道建設(shè)，用兼業(yè)代理單位的行業(yè)特性，有范圍有尺度地鞏固和拓展業(yè)務(wù)，建立良好的激勵機制，促進(jìn)個代營銷人員拓展新業(yè)務(wù)等等措施增收保費。五是針對經(jīng)營主體的增加，市場競爭日益激烈和目前競爭手段主要體現(xiàn)在費率水平上的實際情況，我司有計劃的制定了嚴(yán)格的費率使用優(yōu)惠辦法，既實現(xiàn)了費率市場化的需求，又嚴(yán)格控制了費率自由化現(xiàn)象的發(fā)生。同時通過險種上的創(chuàng)新，服務(wù)上的提升，使得我司在財產(chǎn)險市場競爭中保持優(yōu)勢。
四、健全和完善考核機制，突出業(yè)務(wù)重點。
面對日益激烈的競爭形式，__市分公司積極吸取過去工作中經(jīng)實踐檢驗的經(jīng)驗，對現(xiàn)有的保源進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化管理，建立了一整套客戶公關(guān)制度和條例，在與客戶洽談業(yè)務(wù)的同時也提升了公司的管理水平，使各項制度進(jìn)一步得到完善。上半年我們按照上級公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系，出臺了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中嚴(yán)格地按照上級公司頒布的相關(guān)規(guī)定，主動地將其應(yīng)用到實踐工作當(dāng)中，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，使我公司在上級公司組織的業(yè)務(wù)臺帳專項檢查、單證管理驗收、理賠業(yè)務(wù)專項檢查等多項檢查中得到了分公司的好評。
今年，公司總經(jīng)理室在下達(dá)全年任務(wù)計劃時，遵循效益第一、長期盈利的經(jīng)營績效考核原則，努力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉(zhuǎn)變，力爭將保險業(yè)務(wù)做大、做強，因此加大了對賠付率和費用指標(biāo)的考核力度，堅持低成本發(fā)展，可持續(xù)經(jīng)營的新理念，把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤，徹底打破“只重保費、不重質(zhì)量”的傳統(tǒng)經(jīng)營理念，實行新的考核機制，拿出個人薪酬的三成作為此項考核的浮動工資，從而為全體員工樹立經(jīng)營效益第一的觀念，確保了資源的有效配置和盈利空間的大幅度提升。
五、進(jìn)一步加強隊伍建設(shè)，全面塑造企業(yè)外部形象。
1、加強思想政治教育活動。
在精神文明建設(shè)過程中，我司一直以來把對黨員干部的思想教育放在工作的首位，做到學(xué)習(xí)有制度、有計劃、有記錄、有交流。我們堅持中心組牽頭下的黨組織日常學(xué)習(xí)，今年以來，我們進(jìn)行了黨的xx屆六中全會精神的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步端正和提高了領(lǐng)導(dǎo)班子思想和認(rèn)識，增強了政治敏銳性。
2、堅持以人為本，誠信經(jīng)營，增強企業(yè)活力.
公司黨委.總經(jīng)理室高度重視員工的隊伍建設(shè)，堅持以人為本，切實維護(hù)員工的利益，關(guān)心員工的成長，尊重員工的首創(chuàng)精神，為員工的發(fā)展提供了廣闊的空間.一年來，公司多次組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)中央有關(guān)建立社會主義和諧社會的文件精神，大力倡導(dǎo)誠信原則，提高信用意識，改變了以往重業(yè)務(wù)輕思想的情況;公司總經(jīng)理室還要求全體員工，在做業(yè)務(wù)時要對客戶負(fù)責(zé)，不能夸大保險的功能，只要承諾了，保險責(zé)任發(fā)生，該賠的一定要賠，否則保戶就會流失，市場就會喪失.在公司總的思想指導(dǎo)下，全體員工上下一致，齊心合力，公司的面貌大為改觀，呈現(xiàn)了人性化，以人為本的和諧的現(xiàn)代企業(yè).
3、利用媒體的輿論導(dǎo)向塑造公司形象。
公司借助交強險、6版商業(yè)車險頒布、實施之際，組織全體員工在市繁華路段開展集中宣傳。在宣傳現(xiàn)場設(shè)立咨詢臺，接受群眾咨詢。發(fā)放宣傳單，播放交強險宣傳廣播，向車輛、行人散發(fā)交強險，我公司新車險產(chǎn)品以及奧運會門票抽獎活動等相關(guān)材料。還通過電視臺《__新聞》電視欄目以及《__報》、調(diào)頻臺等新聞煤體，以交強險實施為主題進(jìn)行宣傳。同時對我公司的宣傳活動、配套產(chǎn)品及服務(wù)措施進(jìn)行全面報道。提高了市場認(rèn)知度，收到了良好效果。
六、經(jīng)營中存在的問題。
1、公司疲于市場競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展，對理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有所放松。
2、__雖然是口岸城市，但是因為特殊原因致使第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)在國民生產(chǎn)總值所占的比重偏低，第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對單一化，難以形成新的業(yè)務(wù)增長點，面對未來的市場競爭壓力，少部分員工有思想惰性，缺乏市對市場發(fā)展前瞻性。
3加快完善非車險業(yè)務(wù)的發(fā)展，使之形成應(yīng)有的規(guī)模效益，今后的工作中公司將認(rèn)真分析非車險目標(biāo)市場，積極尋求對策，加強各類新險種的宣傳，積極開展靈活的營銷策略，進(jìn)一步拓展個人代理營銷、兼業(yè)代理營銷，提高展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以調(diào)動員工的積極性。制定相應(yīng)的激勵政策，促進(jìn)非車險業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
七、20__年的基本工作思路。
隨著市場變化和競爭的激烈，就__地區(qū)而言，要牢牢地把握市場的主動權(quán)，必須加強爭奪市場的力度和加快搶占市場的速度。
一是轉(zhuǎn)變思想觀念，要認(rèn)真領(lǐng)會國務(wù)院23號文件的精神，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，把思想統(tǒng)一到中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神上來，認(rèn)真分析和研究公司現(xiàn)有的險種結(jié)構(gòu)、代理業(yè)務(wù)與直銷業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)，采取切實有效措施，實現(xiàn)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展;適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強競爭意識和危機意識的教育，加強并運用數(shù)據(jù)管理，引入激勵機制，全面調(diào)動員工的積極性和主動性。
二是正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與長遠(yuǎn)、做大和做強的關(guān)系，加強整體公關(guān)力度，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和最優(yōu)的質(zhì)量挑選并占領(lǐng)市場.同時要增強主動性，用創(chuàng)新的意識來解決前進(jìn)道路上遇到的困難和問題，牢固樹立“效益第一”意識，提高發(fā)展質(zhì)量，增強盈利能力。
三是繼續(xù)加強與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，爭取他們的協(xié)助，努力提高機動車輛、學(xué)幼險、雇主責(zé)任險、醫(yī)療責(zé)任險的承保率。
四是強化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場查勘率，采取人性化服務(wù)，區(qū)別對待，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境。
五、針對競爭，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源。
理賠工作總結(jié)亮點篇十
目前除本部之外，中心下轄6個分部，為全省分部最多的地市理賠中心。
中心只有副主任一名，為全省副職最少的地市理賠中心，另外應(yīng)建立的下轄管理分部、車險分部、非車險分部、人傷分部也均沒有建立。
2、中心人員自然狀況
全轄理賠人員總計75人，其中1人為理賠編制實則在公司其他部門工作，因此實際在崗人員為74人。
目前理賠人員自然狀況體現(xiàn)“四最”特點：
（1）全省地市理賠中心中分部人數(shù)占比最高：本部39人，占比51%，縣區(qū)分部36人，占比49%。
（2）全省地市理賠中心中女性員工人數(shù)占比最高：男員工45人，占比60%，女員工30人，占比40%。
（4）全省地市理賠中心中非全日制大專、本科人員占比最高：全日制大專學(xué)歷18人，占比24%，全日制本科學(xué)歷9人，占比12%，其他非全日制大專、本科人員占比64%。
3、中心目前工作狀況
（1）崗位職責(zé)不清，工作流程不暢。查定未進(jìn)行分離，單人負(fù)責(zé)查勘定損一條龍式作業(yè)。
（2）除省公司直接進(jìn)行的量化指標(biāo)考核之外，中心本部應(yīng)進(jìn)行的其他各項考核完全沒有進(jìn)行操作。
（3）各類規(guī)章制度、管理規(guī)定執(zhí)行不到位。
1、熟悉了解中心及人員狀況。
2、同中心人員溝通交流，穩(wěn)定內(nèi)部情緒。
3、學(xué)習(xí)了解理賠實務(wù)流程，并組織了一期理賠管家崗位培訓(xùn)。
（一）關(guān)于個人工作方式方法方面
前期為穩(wěn)定中心人員及工作的現(xiàn)狀，使其不出現(xiàn)大的紕漏，耗費了很大的精力來處理比較棘手的日常事務(wù)，近期會將主要精力投入中心組織架構(gòu)如何搭建工作當(dāng)中，在此過程中，肯定還要耗費必要的精力來協(xié)助中心副主任處理一些日常的緊要事務(wù)，例如未決賠案清理及農(nóng)險臺風(fēng)理賠等工作，否則的話肯定會顧此失彼，影響中心正常運轉(zhuǎn)。
（二）關(guān)于后援梯隊建設(shè)及組織架構(gòu)搭建問題
目前中心的現(xiàn)狀只能是維持，由于只有一個副主任，其他分部經(jīng)理、小組長等根本就沒設(shè)，因此組織架構(gòu)搭建工作及其迫切。受中心人員狀況所限，如果想徹底改變理賠工作目前狀態(tài)的話，需要進(jìn)行理賠后援梯隊建設(shè)，以下是中心目前急缺的各崗位人員：
1、專業(yè)法律人才1名
2、理賠管理分部經(jīng)理1名，最好在學(xué)校學(xué)生會做過管理工作。
3、理賠管家后備人才2名。
4、查勘定損等外勤人員3名，必須能熟練駕駛機動車，同時盡可能有良好的教育背景及溝通能力，只有這樣才能以最快的時間真正上崗。
12月下旬中心整個架構(gòu)必須搭建完成，否則的話明年工作不好開展。組織架構(gòu)搭建方式主要想在市公司班子總體把控之下通過競聘上崗方式進(jìn)行。
（三）關(guān)于對流程梳理再造及規(guī)章建制工作
在這段期間包括未決賠案清理過程當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)了很多流程不暢的細(xì)節(jié)所導(dǎo)致工作質(zhì)量不高的問題，這些馬上就能發(fā)現(xiàn)并可以立即糾正的問題已經(jīng)通過文件制度的形式進(jìn)行了明確，這些問題只是原來一直沒有人進(jìn)行研究實施。整個流程梳理再造的工作，需要在組織機構(gòu)搭建之后，結(jié)合規(guī)章制度的建立、健全，再次進(jìn)行全面、系統(tǒng)的匯總、整理。單從業(yè)務(wù)操作層面來講是一個新兵，需要從正步走開始進(jìn)行操練，目前中心內(nèi)部每個角落都存在或多或少的灰塵，我只能一步一步從一個小角落進(jìn)行清掃，如果清掃不徹底，我真的擔(dān)心灰塵會越聚越多，直到有一天還會對公司造成影響。
（四）關(guān)于理賠文化建設(shè)工作
目前理賠部門嚴(yán)重缺失一種文化氛圍，由此也直接導(dǎo)致員工工作狀態(tài)及工作效果不理想，這些問題我將會在今后的工作中逐步和市公司領(lǐng)導(dǎo)匯報交流，無論如何我將會盡我最大可能培育這種文化。
（五）關(guān)于崗位培訓(xùn)工作
上述工作的推進(jìn)、開展，必須與各崗位、各環(huán)節(jié)有針對性、實效性的培訓(xùn)進(jìn)行結(jié)合，目前已經(jīng)進(jìn)行了一期針對理賠資料收集員開展的崗位培訓(xùn)，后期將會陸續(xù)進(jìn)行各期崗位培訓(xùn)。
（六）關(guān)于理賠績效考核工作
任何工作到最后沒有強有力的績效考核跟進(jìn)的話都會成為空談，目前我正在研究、梳理整個績效考核體系，從明年年初開始必須將一整套完整的績效考核體系向全市所有理賠人員公開、透明。
（七）關(guān)于人傷法律訴訟案件主動調(diào)節(jié)工作
人傷法律訴訟案件的數(shù)量增多及案均賠款的逐步攀升導(dǎo)致整個賠付率居高不下，從明年初開始準(zhǔn)備在該類案件的主動調(diào)節(jié)上進(jìn)行實質(zhì)性操作，目前對于該項工作的前期準(zhǔn)備資料基本形成，我們將會及時向省公司及核損核賠中心請示匯報，爭取將該項工作深入開展進(jìn)行下去。
理賠工作總結(jié)亮點篇十一
20xx年，是我鎮(zhèn)在重重困難中砥礪奮進(jìn)并取得明顯成效的一年，回顧一年來的工作，主要有以下七個方面值得充分肯定：
倉房鎮(zhèn)黨委政府貫徹落實黨中央、省、市、縣精準(zhǔn)扶貧工作精神，圍繞一個目標(biāo)（20xx年完成脫貧攻堅任務(wù)）、二個精準(zhǔn)（精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧）、三大環(huán)節(jié)（學(xué)習(xí)宣傳扶貧政策、切實轉(zhuǎn)變扶貧觀念、精準(zhǔn)落實扶貧到戶）、四個施策（分類施策、因人因地施策、因貧困原因施策、因貧困類型施策）、五個一批（發(fā)展生產(chǎn)脫貧一批、轉(zhuǎn)移就業(yè)脫貧一批、異地扶貧搬遷脫貧一批、生態(tài)補償脫貧一批、社會保障兜底一批）的戰(zhàn)略部署，全面完成了全鎮(zhèn)841戶2525人貧困人口的精準(zhǔn)扶貧建檔立卡識別工作，并結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，因地制宜，以旅游興鎮(zhèn)為主線，以產(chǎn)業(yè)幫扶、轉(zhuǎn)移就業(yè)、自愿易地搬遷、醫(yī)療救助、政府兜底為主措，以完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為主體，制定脫貧措施。結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，因地制宜，依據(jù)全域旅游規(guī)劃、5a創(chuàng)建、當(dāng)?shù)刎S富旅游資源、人居環(huán)境改善（立面改造），從“扶貧”到“富民”、從“貧困村落”到“美麗鄉(xiāng)村”、從“全域旅游”到“全域脫貧”的特色發(fā)展之路，探索出了“扶貧+旅游+人居環(huán)境改善”的精準(zhǔn)扶貧“六個模式”。為順利實現(xiàn)我鎮(zhèn)20xx年全面脫貧打下了堅實基礎(chǔ)。
1、旅游帶動脫貧模式。倉房鎮(zhèn)為旅游鄉(xiāng)鎮(zhèn)，旅游資源豐富，歷史悠久，文化底蘊深厚，有香嚴(yán)寺和坐禪谷景區(qū)，年接待游客20萬人次，經(jīng)濟(jì)效益和社會效益達(dá)1.5億元。脫貧攻堅、精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)發(fā)力、精準(zhǔn)施策，我們出臺貧困戶從事旅游行業(yè)的優(yōu)惠政策，以房屋高標(biāo)準(zhǔn)立面改造、人居環(huán)境改善為載體，以景區(qū)帶村、能人帶戶，引導(dǎo)貧困戶從事農(nóng)家樂經(jīng)營、旅游產(chǎn)品銷售、旅游業(yè)務(wù)工等方式實現(xiàn)增脫貧。今年來，從事旅游業(yè)貧困戶達(dá)250戶1260人，年人均純收入預(yù)計達(dá)8000元以上。
2、合作社（公司）+農(nóng)戶帶動脫貧模式。為創(chuàng)新脫貧攻堅方式、倉房鎮(zhèn)今年主要采取了合作社（公司）+農(nóng)戶形式，以土地流轉(zhuǎn)、協(xié)議務(wù)工、入股、入社等方式實現(xiàn)貧困戶脫貧增收，今年共發(fā)展柑桔合作社、艾葉合作社、農(nóng)家樂合作社、蜂蜜合作社、漁業(yè)合作社等22家，實現(xiàn)合作社（公司）與農(nóng)戶雙贏，貧困戶均可增收3000—5000元。
4、易地搬遷帶動模式。20xx年實現(xiàn)劉裴村滑坡地帶（黃楝樹組）貧困戶23戶77人鎮(zhèn)內(nèi)易地搬遷，解決貧困戶“一方水土不養(yǎng)一方人”的生存困難，同時將該23戶全部打造成農(nóng)家樂產(chǎn)業(yè)項目，該23戶全部加入中潤園旅游服務(wù)公司，以發(fā)展產(chǎn)業(yè)帶動貧困戶脫貧，確保貧困戶“搬得出、住得下、有產(chǎn)業(yè)、能致富”。
5、自建項目脫貧模式。政府對種植柑橘、核桃、苗圃、蓮藕、石榴、中藥材等種植戶，采取措施幫其宣傳和營銷；對養(yǎng)豬、牛、羊、雞等養(yǎng)殖戶，加強防疫管理；對從事油料加工、模板加工、玻璃加工、服裝店、電器維修、小吃店等商業(yè)經(jīng)營戶，對其進(jìn)行技能培訓(xùn)；對從事運輸業(yè)和水上捕撈業(yè)等貧困戶，加強安全管理。貧困戶自建脫貧項目共230戶906人。
6、社會保障兜底模式。完善醫(yī)療救助，加快發(fā)展農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生，健全農(nóng)村社會保障體系。做到“五保戶”應(yīng)保盡保，符合低保條件的農(nóng)村低收入人口全部納入低保，鞏固提高農(nóng)村醫(yī)保水平，完善農(nóng)村，困難群眾醫(yī)療救助制度。大力推進(jìn)五保戶、特困戶危房改造、扶貧搬遷和生態(tài)移民工程，經(jīng)扶貧、民政、紀(jì)檢、衛(wèi)生院等部門核查，共確定社會保障兜底戶176戶238人。
一是在全縣率先完成剩余網(wǎng)箱拆解上岸和限養(yǎng)區(qū)內(nèi)9家畜禽養(yǎng)殖企業(yè)拆除任務(wù)，任務(wù)完成率均達(dá)100%，位居全縣先進(jìn)位次。二是組織專業(yè)清潔隊伍，對村鎮(zhèn)街道、景區(qū)景點、主要通道臟亂差進(jìn)行了集中整治，在全鎮(zhèn)大打一場殲滅白色垃圾的攻堅戰(zhàn)。三是全面完成農(nóng)村環(huán)境綜合整治項目建設(shè)，高標(biāo)準(zhǔn)配套一批環(huán)衛(wèi)設(shè)施，高效推進(jìn)農(nóng)村人居環(huán)境改善。
一是生態(tài)建設(shè)步伐加快。繼續(xù)實施“秀美倉房萬民行動計劃”，新增生態(tài)造林面積15000畝。二是優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛。繼續(xù)采取政府支持、扶持大戶、以獎代補等方式，鼓勵在全鎮(zhèn)發(fā)展優(yōu)質(zhì)柑桔、薄殼核桃、軟籽石榴等本地優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，新增優(yōu)質(zhì)柑桔林地6000畝，薄殼核桃林地1500畝，軟籽石榴500余畝。三是科技興農(nóng)意識增強。聘請華中農(nóng)大專家團(tuán)隊，對產(chǎn)業(yè)大戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)及現(xiàn)場指導(dǎo)，幫助解決產(chǎn)業(yè)種植中出現(xiàn)的問題，為全鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)造林提供有力技術(shù)保障。四是營銷模式靈活多樣。采取強強聯(lián)合、以強帶弱等方式，推動產(chǎn)業(yè)種植、管理、銷售向集約化縱深發(fā)展，進(jìn)一步形成產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，擴大影響力。五是招商引資力度空前。加大招商引資力度。通過努力，在與北京國昌農(nóng)貿(mào)有限公司簽訂了合作意向書的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化合作協(xié)議，明晰發(fā)展林果產(chǎn)品深加工項目，拉長產(chǎn)業(yè)鏈條，擴大農(nóng)民收入。依托中潤園農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展公司，成功對鄭州祭城大旺城賣場、祭城購物廣場等大型超市進(jìn)行農(nóng)副產(chǎn)品推介。
一是旅游總體規(guī)劃編制完成。由河南大學(xué)專家組編制的我鎮(zhèn)旅游總體規(guī)劃，形成終稿，完成編制。二是景區(qū)提升。香嚴(yán)寺景區(qū)火完成火石嶺山門綜合服務(wù)區(qū)建成并投入使用，高標(biāo)準(zhǔn)建成慧忠廣場和慧忠樓，并配套旅游公廁，寺內(nèi)修復(fù)、賓館住宿餐飲升級改造已經(jīng)全面完成，景區(qū)外延正加快落實，累計完成投資1.2億元。坐禪谷景區(qū)修復(fù)古棧道、文化長廊、龍王泉水潭、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控設(shè)施等項目已完成，景區(qū)農(nóng)家樂賓館完成了立面改造，累計完成投資700萬元，近期即將啟動坐禪谷旅游服務(wù)中心建設(shè)，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)旅游生態(tài)廣場。中潤園公司完成計劃投資5000萬元，栽植香樟、廣玉蘭、木瓜、獼猴桃、葡萄、石榴6萬余株，深度打造庫周生態(tài)隔離帶。省建投集團(tuán)公司丹陽島建設(shè)項目正式啟動，建設(shè)規(guī)劃正在編制。三是農(nóng)旅游邁出堅實步伐，劉裴、侯家坡、黨子口、倉房、磊山、王井等10個精品采摘園建設(shè)已初見成效，香嚴(yán)寺、坐禪谷景區(qū)新建農(nóng)家樂50家，全部通過了審批并投入營業(yè)。四是加大旅游宣傳推介力度，依托央視、中國新聞網(wǎng)、中國攝影家協(xié)會、省市縣電視臺等國內(nèi)主流媒體，運用微博、微信等宣傳媒介，進(jìn)一步提升本地旅游的知名度和影響力。五是旅游業(yè)收入大幅增長。全年境內(nèi)景區(qū)景點接待游客30萬人次，其中自駕游人數(shù)首次突破3.5萬人次，旅游業(yè)收入再創(chuàng)新高。
二、三級管網(wǎng)全面覆蓋，。三是集鎮(zhèn)建設(shè)總體規(guī)劃已經(jīng)完成，鎮(zhèn)區(qū)、街道、建筑設(shè)計突出本地特色，被列入全縣20xx年鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)重點實施計劃。四是基礎(chǔ)設(shè)施突飛猛進(jìn)。全面完成集鎮(zhèn)街道和張營碼頭——火石嶺游客服務(wù)中心的道路路面的瀝青鋪設(shè)和警示標(biāo)線的劃設(shè)工程。按照“三園”化標(biāo)準(zhǔn)，實施的侯家坡——火石嶺的道路兩側(cè)的環(huán)境整治和亮化美化綠化工程全面竣工，同時聘請專業(yè)保潔公司，負(fù)責(zé)街道清潔衛(wèi)生，確保集鎮(zhèn)“潔凈亮美”。五是美麗鄉(xiāng)村建設(shè)高效推進(jìn)。按照中國鄉(xiāng)村規(guī)劃設(shè)計院規(guī)劃設(shè)計投資2500萬元全面完成磨溝新農(nóng)村的建設(shè)任務(wù)。按照南陽市《關(guān)于加快特色小鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)的意見》的文件精神，結(jié)合“”創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”五位一體的發(fā)展理念，聘請南陽市藍(lán)天投資咨詢有限公司高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃設(shè)計了磨溝村特色文化生態(tài)旅游小鎮(zhèn)現(xiàn)已進(jìn)入市級評審階段，有望進(jìn)入省級評審。
一是移土培肥工程進(jìn)入收尾階段。一期全部工程及二期坡改梯與培土工程任務(wù)已全面完成，二期配套工程已經(jīng)完成已接近尾聲。二是完成了清泉、侯家坡、磊山三個村安全飲水項目，解決了2000余名農(nóng)村群眾吃水問題。積極規(guī)劃和實施劉裴、侯家坡貧困群眾的安全飲水工程，該項目已經(jīng)進(jìn)入招投標(biāo)程序。三是完成了劉裴、胡坡村移民復(fù)建路建設(shè)，解決了群眾出行難問題。四是完成了劉裴、黨子口標(biāo)準(zhǔn)化衛(wèi)生室建設(shè)，改善了村級醫(yī)療衛(wèi)生條件。五是實施了鎮(zhèn)域12個村及集鎮(zhèn)電力線路改造項目。六是加大廣播電視線路巡查力度，及時對廣電線路進(jìn)行了檢修維護(hù)，確保信號穩(wěn)定暢通。高效啟動了廣電線路的復(fù)建工程。七是全面實施了鎮(zhèn)區(qū)的網(wǎng)通、電信，廣電的三線入地工程。
一是積極實施均衡教育，加大基礎(chǔ)教育投資力度，全面完成了磊山小學(xué)改擴建、鎮(zhèn)直初中學(xué)生操場升級改造、馬溝小學(xué)院內(nèi)硬化等工程。鎮(zhèn)小、侯家坡村小體育場的建設(shè)正在進(jìn)行。二是著力提升服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平。著力改善鎮(zhèn)綜合性黨群服務(wù)中心、三資管理中心、黨子口黨群服務(wù)中心、胡坡黨群服務(wù)中心等標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施條件，并提高服務(wù)水平。三是社會管理持續(xù)向好，安全生產(chǎn)、信訪穩(wěn)定、綜合治理維持良好態(tài)勢，防控和處置突發(fā)事件積極有效，社會大局保持穩(wěn)定。四是民政、農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生、金融、電力、郵政、通訊、科技文化工作健康發(fā)展。新農(nóng)合、新農(nóng)保參保率均保持在95%以上，低保、五保等社會救助體系建設(shè)基本完成。各項農(nóng)業(yè)惠農(nóng)政策落實到位，涉農(nóng)各類獎補資金安全準(zhǔn)確發(fā)放到戶、到人。電網(wǎng)、通訊網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運行，科技文化事業(yè)也取得了積極進(jìn)展。五是武裝、統(tǒng)戰(zhàn)工作發(fā)揮積極作用，年度征兵工作全面完成，統(tǒng)戰(zhàn)工作明顯成效，在全縣進(jìn)行了典型交流發(fā)言。
我們在取得成績的`同時，也清醒地看到，在前進(jìn)的道路上還存在一些不容忽視的困難和問題：扶貧攻堅和水質(zhì)保護(hù)任務(wù)依然艱巨；鎮(zhèn)村集體財力還比較薄弱，且發(fā)展不平衡；就業(yè)、保障、教育、衛(wèi)生、居住環(huán)境等群眾生產(chǎn)生活中存在的困難還未得到徹底解決；旅游業(yè)不夠發(fā)達(dá)，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化程度不高；干部隊伍的思想觀念、開放意識以及工作方法還不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的需求；投資軟環(huán)境尚需改善；村級組織建設(shè)還存在著薄弱環(huán)節(jié)；公共安全、社會穩(wěn)定方面還有待于進(jìn)一步加強，未來的工作依然繁重。鎮(zhèn)黨委政府將按照縣委政府的要求，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，振奮精神，以更加昂揚的斗志，以更加務(wù)實的作風(fēng)，搶抓機遇，務(wù)實發(fā)展，決戰(zhàn)2017年！
理賠工作總結(jié)亮點篇十二
20xx年即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下和同事們的幫忙指導(dǎo)下，結(jié)合我自身的努力，在工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了長足的進(jìn)步，尤其是在保險理賠專業(yè)知識和技能培養(yǎng)方面的成熟，使我成為一名合格的車險查勘定損員。隨著工作崗位的調(diào)整，我已經(jīng)成長為為一名能夠獨立工作、業(yè)務(wù)熟練的前臺工作人員?，F(xiàn)將一年來的工作狀況向公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報如下:
加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭做理賠標(biāo)兵。在日常的工作學(xué)習(xí)中，我堅持學(xué)習(xí)更多的保險知識和業(yè)務(wù)技能，在老同志的“傳幫帶”下，不斷加強個人自學(xué)，彌補個人在保險專業(yè)知識和理賠技能上的不足，始終持續(xù)著學(xué)無止境的學(xué)習(xí)精神，力爭以優(yōu)質(zhì)、快速、合規(guī)的專業(yè)素質(zhì)做好理賠客戶服務(wù)工作，報效公司培養(yǎng)，并抱以樂觀、積極的態(tài)度，以爭做理賠標(biāo)兵為目標(biāo)。
時時學(xué)習(xí)掌握公司的各項規(guī)章制度、嚴(yán)守理賠員工準(zhǔn)則。我清醒的認(rèn)識到，理賠線作為公司經(jīng)營的出口關(guān)，職責(zé)重大，同時又應(yīng)對保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑，對此我始終持續(xù)清醒的頭腦，時刻牢記《中國人保財險理賠紀(jì)律八條禁令》、《中國人保財險甘肅省分公司理賠人員工作紀(jì)律“十要”“十不準(zhǔn)”“十嚴(yán)禁”》、《中國人保財險甘肅省分公司車險查勘、定損三字經(jīng)》等理賠紀(jì)律，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生，確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。
1.堅持實事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的保險理賠原則。在正常工作時間及節(jié)假日值班期間，只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持第一時間趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶帶給力所能及的方便。
2.加強案情溝通，力?？蛻魸M意。在案件處理過程中，我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理，不斷提高案件的結(jié)案時效，對客戶咨詢，我做到每問必答，耐心細(xì)致，在堅持公司賠付原則的基礎(chǔ)上，做到以制度來做人、做事，做到按章辦事。避免了人情、感情關(guān)，增加了遵紀(jì)的自覺性，盡己所能提高客戶滿意度。
3.注重資料的完成、準(zhǔn)確、規(guī)范，做好數(shù)據(jù)質(zhì)量整理工作。數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)是公司提高市場競爭力的基礎(chǔ)工程，數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低直接影響公司經(jīng)營管理水平，是重大決策的關(guān)鍵依據(jù)。對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范性、完整性、準(zhǔn)確性等進(jìn)行了多次檢查，使公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量得到進(jìn)一步的改善。
4.注重儀容儀表，展現(xiàn)公司良好形象。嚴(yán)格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語言、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。
5.注重與各崗位之間積極配合，相互支持，督促構(gòu)成合力，確保理賠流程的暢通有序。在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見性、超前性和計劃性。
回顧一年的工作和學(xué)習(xí)，在取得上述成績的同時，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面:一是要繼續(xù)加強車險理賠管控，有效降低賠付成本。二是要增強防范保險欺詐意識，要進(jìn)一步與交警、經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作。
在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。
1.在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn)，始終持續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。
2.在生活中，發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的職責(zé)和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，確保完成自己本職工作任務(wù)。
3.在本職工作上，嚴(yán)以律己，遵守各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時刻持續(xù)“謙虛，謹(jǐn)慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫忙下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)。
顧舊盼新，提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是20xx年工作重心，理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象，影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展，車險理賠是需要管控的業(yè)務(wù)，如何縮短理賠周期，節(jié)約理賠成本，擠干理賠水分一向是我致力追求的奮斗目標(biāo)。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，為公司發(fā)展做出力所能及的應(yīng)有貢獻(xiàn)。
理賠工作總結(jié)亮點篇十三
20xx年初，我司經(jīng)理室就針對xx地區(qū)保險市場變化及20xx年全年保費收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級公司下達(dá)我司的各項指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。
在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。
2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”
一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和*部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對20xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進(jìn)攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。
3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。
xx地區(qū)現(xiàn)有10家(中國財保、中國人壽、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)險、平安壽險、天安產(chǎn)險、華邦代理、匯豐代理)經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司、營銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險)在我縣爭奪業(yè)務(wù)，而xx地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。
公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，突出匯報我司是如何加大對地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務(wù)于他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。
4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場占有面。
根據(jù)當(dāng)前階段的保源情況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產(chǎn)保險、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù);同時與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破。
5、開展勞動競賽，促進(jìn)“兩險”業(yè)務(wù)健康成長。
今年以來，我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、責(zé)任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標(biāo)，層層落實，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。
6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅持實事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;二是堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設(shè)，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平;三是加強考核、加大督查力度。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實，輕者批評教育，重者嚴(yán)肅處理，決不姑息;四是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下，防理部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施，以減少損失，增強防范風(fēng)險的能力。我們先后到有安全隱患的紙業(yè)、藥業(yè)、xx公司等重點客戶單位幫助整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。
理賠工作總結(jié)亮點篇十四
20xx年,理賠中心緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標(biāo)、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進(jìn)。
在這一年里，中心全體員工緊緊圍繞“立足改革、加強服務(wù)、提高效益”這一中心，與時俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實求效。截至20xx年12月底，全險種日歷年度賠付率為57.44%，結(jié)案率85.18%，其中車險結(jié)案率85.68%，非車險結(jié)案率71.09%，較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項工作、完成了上級公司下達(dá)的各項考核指標(biāo)。
1、提高第一現(xiàn)場查勘和及時立案處理。現(xiàn)場查勘實行首接負(fù)責(zé)制，首接負(fù)責(zé)制要求查勘定損員工號下的案件必需由其負(fù)責(zé)立案及相關(guān)流程處理。從接受調(diào)度任務(wù)到現(xiàn)場處理、資料收集、人傷和超權(quán)限反饋、簡易事故現(xiàn)場必需定損、交警處理現(xiàn)場和高速現(xiàn)場的調(diào)查、向客戶告知索賠所需的資料等，未能查勘到事故現(xiàn)場的，向調(diào)度反饋后繼續(xù)跟蹤直至處理完畢，不得反饋后就不跟蹤處理，導(dǎo)致未能及時立案和案件處理，按照首接負(fù)責(zé)制原則處罰責(zé)任人。第一現(xiàn)場查勘和及時立案意識得到了加強，現(xiàn)場查勘率超過85％；要求一般案件48小時內(nèi)立案處理，及時立案率一直穩(wěn)定在98％以上。對客戶有效投訴查勘員沒有及時查勘現(xiàn)場、首接負(fù)責(zé)制執(zhí)行不到位、沒有及時立案的相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)格按現(xiàn)行《長沙市中心支公司客戶服務(wù)中心暫行考核辦法》執(zhí)行考核。
2、加大考核力度，強化操作培訓(xùn),著力推行g(shù)ps的深度應(yīng)用。（1）貫徹落實總公司推行的gps“雙百”工程，強化運用操作培訓(xùn),對查勘定損員進(jìn)行一對一宣導(dǎo)，全面消除對gps系統(tǒng)的排斥心理；（2）建立gps每月通報制度，對每位查勘定損員上個月的gps使用數(shù)據(jù)情況進(jìn)行通報，逐一分析每位查勘定損員在每個流程上的不足并加以糾正，按月獎罰兌現(xiàn)；（3）及時維修問題手機，保證查勘員不因手機質(zhì)量問題而影響日常工作及數(shù)據(jù)指標(biāo)。截止12月份我們gps使用指標(biāo)得到了明顯改善。接受任務(wù)的平均時長從七月份的43.53分鐘提高到11.54分鐘，平均回復(fù)客戶的時長從七月份的124.69分鐘提高到27.21分鐘，選擇到達(dá)第一現(xiàn)場的平均時長從七月份的210.39分鐘提高到70.92分鐘（該項指與調(diào)度標(biāo)注地的準(zhǔn)確度有關(guān)），gps手機平均定損金額從七月份的1911元上升到20856.09元。由于我們長沙公司gps指標(biāo)的改善，使得湖南分公司gps考核指標(biāo)排到了全國第八位。
3、加快案件流轉(zhuǎn)速度，縮短賠案處理時間，提高結(jié)案速度和結(jié)案率。1-12月，我司共接受有效報案25776件，日均71件，立案20669件，已決賠案21777件，未決賠案3789件，全險種出險率31.09%，較上年同期下降23.79個百分點。車險出險率33.93%，同比大幅下降了24.57個百分點，結(jié)案率由年初的25%上升至85.68%，平均賠案處理時間為由年初的1468小時，合61天下降至1350小時，合56天。由于車險理賠系統(tǒng)升級，核賠通過后的賠案需付款并進(jìn)行收付處理后才能結(jié)案，對車險的結(jié)案率及平均賠案處理時長產(chǎn)生了很大的影響。中心結(jié)合實際情況，求真務(wù)實的從以下幾方面進(jìn)行改善：（1）理順內(nèi)部流程，對四級機構(gòu)理賠人員實行垂直化管理，實施理算集中，嚴(yán)格考核各節(jié)點案件處理時效。（2）逐筆進(jìn)行認(rèn)真清理，對客戶放棄索賠、不屬于保險責(zé)任及重復(fù)報案的無效數(shù)據(jù)、垃圾數(shù)據(jù)，及時做注銷處理，綜合各節(jié)點力量加強未決清理力度。積壓的問題賠案需及時跟蹤處理，每周制表統(tǒng)計處理結(jié)果，必要情況下上報主任室及各營銷服務(wù)部經(jīng)理協(xié)同處理；（3）優(yōu)化理賠流程，減化理賠手續(xù)，特別是小額案件的理賠程序。對于符合交強險互碰自賠的事故以及所有單方車損事故或者總損失金額在5000元以內(nèi)的事故（含人傷一次性了斷），在查勘完畢后二個工作日之內(nèi)將以下客戶資料收集齊全并掃描上傳至理賠流系統(tǒng)：客戶的駕駛證、行駛證正副本，被保險人身份證正反面，客戶銀行帳號。
4、發(fā)送溫馨短信，為客戶提供人文關(guān)懷。每遇雨、雪天氣，機動車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺向客戶手機發(fā)送溫馨短信，提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛、穩(wěn)駕慢行，充分體現(xiàn)出國壽財險的無時無刻無微不至的人文關(guān)懷。
5、搭建客戶服務(wù)管理平臺和基礎(chǔ)客戶信息平臺。對出險客戶進(jìn)行電話回訪，加強了與客戶的溝通，客戶抱怨減少，表揚增多。及時處理客戶投訴，化解客戶抱怨和訴訟案件。在投訴處理方面，我司高度重視每一件客戶投訴，始終堅持主動高效、實事求是的原則，能當(dāng)場處理的，一般當(dāng)場處理并答復(fù)客戶，不能當(dāng)場處理的，我司會盡快核實相關(guān)情況，對于一般性投訴，3個工作日內(nèi)處理并答復(fù)客戶，重大疑難類投訴5個工作日內(nèi)向客戶反饋解決方案。對于客戶投訴反饋的情況，我司緊密結(jié)合實際，舉一反三，認(rèn)真查找本單位客戶服務(wù)工作中存在的問題，深入剖析原因，及時制定改進(jìn)措施。截止到12月底，我司客戶投訴率一直處于0.1%以下，與去年同期相比減少了96%。
6、大力開展理賠減損，嚴(yán)防假騙賠案。一年來，我中心將復(fù)勘工作作為一項工作重點來抓，建立了復(fù)勘日常工作機制。通過強化復(fù)勘，加強大案、要案的指導(dǎo)和督辦，降低了理賠成本，減少了定損水份。中心相繼成立了疑案小組、現(xiàn)場疑案小組、打假防騙小組，明確專人負(fù)責(zé)以上案件的全程跟蹤與管理，嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)查紀(jì)律和實施規(guī)程，在授權(quán)范圍內(nèi)打擊不法案件。尤其是定損金額在5000元的案件必須經(jīng)過復(fù)勘，定損金額在30000元的案件進(jìn)行招標(biāo)定損。同時，對疑難案件的處理建立集體討論會商制度，由經(jīng)辦人、節(jié)點主管、主任室及總經(jīng)理室等相關(guān)人員進(jìn)行集體討論會商，集體做出處理決定，以加強大案疑難案件的管理。通過一系列的舉措，20xx年理賠中心復(fù)勘減損近18萬元，打假防騙減損120余萬元。
7、以強化隊伍建設(shè)、流程改造以及量化考核等舉措不斷提高運營管理能力。制定并完善了《長沙市中心支公司客戶服務(wù)中心暫行考核辦法》，出臺了《四級機構(gòu)理賠權(quán)限集中的管理辦法》和《操作規(guī)則》。強化量化、時效考核，通過嚴(yán)格的考核，有效保證了服務(wù)承諾的兌現(xiàn)，進(jìn)一步提升了客戶及各經(jīng)營機構(gòu)對客服中心的滿意度。優(yōu)化了理賠隊伍的專業(yè)結(jié)構(gòu)，專職或兼職的非車險核損、醫(yī)療核損人員得到充實。
1、理賠人員專業(yè)技能（特別是非車險方面）還有待提高，工作流程還須進(jìn)一步規(guī)范。
2、服務(wù)意識有待加強。絕大部分人員在服務(wù)過程中，缺乏主動服務(wù)的意識，未將規(guī)定動作執(zhí)行到位；現(xiàn)有從業(yè)人員沒有接受過客戶服務(wù)技巧方面的培訓(xùn)，對服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范用語和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求掌握不夠，遇到難纏和投訴客戶時缺乏處理技巧，態(tài)度生硬，工作方法簡單。
3、工作責(zé)任心不強，缺乏大局意識。（1）首問責(zé)任制還沒有得到全面體現(xiàn)。部分案件首問責(zé)任人不能根據(jù)公司要求及時跟進(jìn)案件處理進(jìn)度，嚴(yán)重影響案件處理時效。（2）內(nèi)、外勤缺乏溝通，對于異常案件或退回案件未進(jìn)行必要的交待和處理，影響了案件的正常流轉(zhuǎn)。
1、加強隊伍建設(shè)，夯實基礎(chǔ)。
（1）從招聘入職、培訓(xùn)上崗、日常管理、技能提升、量化考核、職業(yè)發(fā)展、考核淘汰等方面，加強自身理賠隊伍的造血與凈化功能。堅決清理職業(yè)道德低下、專業(yè)技能低下、效率低下、服務(wù)意識淡薄的員工。
（2）開展思想教育工作，打造一支思想統(tǒng)一、技能過硬、執(zhí)行力強的理賠鐵軍。建設(shè)好理賠骨干平臺，依靠骨干力量建立職能明確、有效管理的理賠隊伍。
（3）加強復(fù)勘崗、醫(yī)勘崗力量，擬建立四級機構(gòu)指導(dǎo)組、大案定損組。
（4）完善培訓(xùn)制度，提高服務(wù)技能，針對理賠中心目前存在的理賠弱項開展培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實際操作相結(jié)合，外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進(jìn)行綜合評價。
2、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，提升客戶滿意度。
（2）提升柜面人員服務(wù)技能，推行承諾制服務(wù)。關(guān)注各節(jié)點時長，最大程度滿足客戶及業(yè)務(wù)人員對理賠時效的要求，定期開發(fā)對業(yè)務(wù)員的理賠知識培訓(xùn)。
3、加強理賠品質(zhì)管理，提升經(jīng)營效益。
（1）查勘定損環(huán)節(jié)，明細(xì)查勘區(qū)域劃分，案件多時由節(jié)點負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)調(diào)度，保證案件調(diào)度合理性，降低查勘車輛的運行成本。
（2）報價核損環(huán)節(jié)，一是加大車輛零備件詢價，建立本地化價格體系；二是核損從嚴(yán)掌握，加大對查勘定損員培訓(xùn)和考評力度，促使查勘定損人員必需認(rèn)真履行職責(zé)和提高業(yè)務(wù)技能；三是加大復(fù)勘和疑難賠案的查處力度；四是加大與公安部門的合作，對假騙賠案采取高壓態(tài)勢，對違法犯罪者移交司法機關(guān)處理。
（3）制訂我司統(tǒng)一的施救費標(biāo)準(zhǔn)，與信譽度效好的施救單位簽約。為客戶現(xiàn)場施救提供服務(wù)，既可以控制成本又提高了客戶滿意度。
（4）規(guī)范未決賠案管理，嚴(yán)格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準(zhǔn)確性，盡量杜絕估損不足自動注銷商業(yè)險情況的發(fā)生。
（5）加強人傷案件的查勘調(diào)查、跟蹤探視、費用審核，做好調(diào)查減損和服務(wù)減損兩塊工作。
理賠工作總結(jié)亮點篇十五
1、為了更好的落實“服務(wù)育人”的工作理念，倡導(dǎo)愛護(hù)校園，保護(hù)校園環(huán)境，以“弘揚雷鋒精神，共創(chuàng)文明校園”為主題，開展樓道衛(wèi)生清理活動。
2、舉辦“愛護(hù)校園，保護(hù)校園環(huán)境”系列活動。并在步行街廣場召開了啟動儀式。啟動儀式首先闡述了系列互動的各項安排：“愛護(hù)校園，保護(hù)校園環(huán)境”系列活動主要包括：花壇設(shè)計、栽植工作；聘請環(huán)境保護(hù)志愿者；開辦保護(hù)環(huán)境主題宣傳月等項目。
3、入春以來，累計鋪種草坪2千余平米；栽植、擺放各類花卉10萬余株；沖刷校區(qū)道路、廣場、人行道板20余萬平米；擺放組合花箱76個，增設(shè)工藝?yán)?0件，擺放五色草花架2組，100多平米。改善了環(huán)境，增加了綠化彩化效果。
4、進(jìn)行了全面維修，維修擋土墻160多延長米；維修廣場磚130多平方米；維修道板50多平方米等。
5、為保證“執(zhí)行年”主題得到全面的貫徹落實，結(jié)合《關(guān)于深入開展崗位練兵活動的實施意見》，以及《崗位練兵活動實施方案》等文件精神，本年在全部門范圍內(nèi)全面開展崗位練兵活動。目的在于通過練兵規(guī)范員工服務(wù)技能，提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，以利于更好的開展各項服務(wù)工作。具體分四部分進(jìn)行：方案討論階段、準(zhǔn)備階段、實施階段、總結(jié)階段?，F(xiàn)已進(jìn)入實施階段。
6、主要路段嚴(yán)重積水，多次與道面維修施工單位協(xié)商求助，在不懈努力下由本部門與道路維修單位共同合作，在人行道下設(shè)置2根管線至道邊最低點處，對道面積水進(jìn)行疏導(dǎo)，效果非常好。
7、辦公區(qū)與主路之間沒有鋪裝路面，作業(yè)車輛行走時向校內(nèi)道面帶泥現(xiàn)象嚴(yán)重，人員行走困難。利用道路改造工程廢棄的道邊石對其進(jìn)行了改造，鋪設(shè)邊石200多平方米，解決了出行作業(yè)難的問題。
理賠工作總結(jié)亮點篇十六
xx年初，公司即結(jié)合市分公司下達(dá)的各項經(jīng)營目標(biāo)，確立了公司認(rèn)清形勢、統(tǒng)一思想、加快發(fā)展、實現(xiàn)目標(biāo)的總體思路，明確了全年的工作重點，采取五管齊下、多方并舉的有力措施，實現(xiàn)了開門紅、雙過半及各階段性業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，為順利完成全年工作任務(wù)打下扎實的基礎(chǔ)。
1、做優(yōu)做強主險。以鞏固非營運車、爭奪家用車、競回營運車、挖掘農(nóng)用車、拓展摩托車為重點，積極應(yīng)對市場變化，努力實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)有效益的增長。一是加強了與汽運公司、汽貿(mào)公司、鴻運公司，峰達(dá)物流、富康物流等大客戶的協(xié)作關(guān)系，做好配套服務(wù)工作，抓實抓好營運車輛的保險。通過公關(guān)，競回了以前部分車在其他公司投保業(yè)務(wù)，爭取了全縣95%以上的車輛在我司承保；二是抓好了政府公務(wù)用車保險集中招標(biāo)采購工作，確保由我司獨家承保該項業(yè)務(wù)，強化了政府采購業(yè)務(wù)的續(xù)保、拓保和中介代理業(yè)務(wù)，將有限的保源牢牢掌握在自己手中；三是密切了與交警大隊和農(nóng)機局的業(yè)務(wù)協(xié)作，著力抓好各類農(nóng)用車、摩托車的承保工作，通過開展上路收費、鎖定摩托車經(jīng)銷商逐戶收取等專項保險服務(wù)，取得了較好的效果，迅速扭轉(zhuǎn)了近年來黎川摩托車、農(nóng)用車參保率低、保費收入徘徊不前的被動局面，實現(xiàn)了該業(yè)務(wù)大幅度上揚，使摩托車險成為我司xx年業(yè)務(wù)發(fā)展新的增長點；四是牢牢抓住交強險實施后繼續(xù)釋放效應(yīng)這一機遇，大力發(fā)展個代營銷，拓展零星車輛和私人小車保險業(yè)務(wù)，使之成為車險發(fā)展的新亮點。五是針對本地車輛缺少、保源不足的特點，積極拓展域外車險保險業(yè)務(wù)，簽收保費40萬元。
2、抓住發(fā)展機遇，保持非車險業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。抓大促小，做到既抱西瓜又不丟芝麻，把展業(yè)觸角伸向效益企業(yè)和保險空白點，以韌性和耐力做好了小散業(yè)務(wù)的承保工作。
財產(chǎn)險業(yè)務(wù)：一是結(jié)合黎川承保企業(yè)多、面廣、單筆保費低特點，強化重點單位的財產(chǎn)保險攻關(guān)，確保幾家效益好的供電有限責(zé)任公司、環(huán)球瓷廠、人民醫(yī)院、華裕竹業(yè)有限公司、江西睦原實業(yè)公司等單位如期續(xù)保，共收保費20余萬元；二是加強了和政府相關(guān)職能部門以及園區(qū)辦的聯(lián)系與合作，整合內(nèi)外資源，上下聯(lián)動，立體公關(guān)，深入挖掘工業(yè)園區(qū)企業(yè)財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)，確保上豐塑業(yè)有限公司、欣悅時裝廠等園區(qū)企業(yè)投保，共收取保費6.5萬元，成為我司非車險業(yè)務(wù)發(fā)展的一個新的增長點；三是做好了政策性能繁母豬的承保工作，共承保能繁母豬2600頭，收取保費16萬元，承保數(shù)列全市第三，承保面列全市第四。
意外險業(yè)務(wù)：一手抓團(tuán)單，一手抓小散業(yè)務(wù)，重點抓好了團(tuán)意險、卡式險、學(xué)幼險等主要險種的營銷工作。一是推廣做大重點單位的團(tuán)體人意險業(yè)務(wù)，先后承保煙草營銷中心、供電有限責(zé)任公司、環(huán)球瓷廠、電信局、美佳陶瓷公司以及招商引資私營企業(yè)的團(tuán)意險和附加醫(yī)療保險，凈收保費10萬元；二是立足直銷、拓展?fàn)I銷，著力推動卡式業(yè)務(wù)發(fā)展，全年僅營銷員簽單的卡式人意險業(yè)務(wù)就達(dá)3萬元；三是克服學(xué)幼險行政干預(yù)等外來因素影響，采取直銷加個代營銷的方式，穩(wěn)住了下滑勢頭，收取保費21.2萬元。另外，積極做好了金娃投資及保障型意外保險的宣傳推廣工作，銷售31.5萬元，完成市分公司下達(dá)任務(wù)的105%。
責(zé)任險業(yè)務(wù)：一是鞏固成果，穩(wěn)住了德勝企業(yè)集團(tuán)、供電、供水、土管及建筑施工企業(yè)雇主責(zé)任險。據(jù)統(tǒng)計，當(dāng)年到期并已如期續(xù)保簽單德勝企業(yè)集團(tuán)、供電有限責(zé)任公司、國土資源局、糧油收儲公司、人民醫(yī)院、中醫(yī)院等單位，收取保費達(dá)49萬元。迄今為止，凡在我縣批準(zhǔn)建設(shè)施工的項目均在我司投保了建筑施工企業(yè)雇主責(zé)任險，僅此一項就實現(xiàn)保費收入11.7萬元。二是挖掘潛力，成功簽下了各煙花爆竹網(wǎng)點等單位的雇主責(zé)任險萬余元；相繼承保了縣幼兒園、啟明星幼兒園等幼兒園的校園方責(zé)任險，保費收入近萬元，實現(xiàn)了校園方責(zé)任險零的突破，成功邁出了該項業(yè)務(wù)在黎川人保市場推廣的重要一步；三是拓寬視野，進(jìn)一步加強了與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系和相關(guān)部門的合作，繼續(xù)落實承運人責(zé)任險、非煤礦山雇主責(zé)任險，共收保費35萬元。
3、注重承保質(zhì)量。一是公司成立了應(yīng)收保費管控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)、限期清收、確保到位，形成了一把手抓全面、分管領(lǐng)導(dǎo)抓具體、業(yè)務(wù)人員抓落實、內(nèi)勤人員抓基礎(chǔ)的齊抓共管氛圍；二是綜合部建立健全了應(yīng)收保費臺賬，對各險種應(yīng)收保費進(jìn)行分類列表、逐筆監(jiān)控，并按日與業(yè)務(wù)人員核對數(shù)據(jù)，通報清收進(jìn)度，及時監(jiān)控應(yīng)收保費情況變化，做到日日有統(tǒng)計、月月有分析；三是嚴(yán)格執(zhí)行《應(yīng)收保費管理實施細(xì)則》，始終堅持誰簽單、誰負(fù)責(zé)的原則，分別對xx年以前和xx年產(chǎn)生的應(yīng)收保費，區(qū)分是否手續(xù)費掛賬、重復(fù)簽單、確實無法收回等情況，按車險、非車險將清收目標(biāo)逐筆落實到人，要求抓緊清理，確保按期消化；四是規(guī)范操作，恪守先收費后出單的承保流程，從簽單源頭上抑制新增應(yīng)收保費的產(chǎn)生，最大限度地減少壞賬損失，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。通過有效管控，杜絕了手續(xù)費和費用掛賬應(yīng)收現(xiàn)象的發(fā)生，年未應(yīng)收保費率控制在7%以內(nèi)，應(yīng)收保費絕對額和占比都控制在合理水平。
4、提高服務(wù)水平。理賠工作強管理重實效，用制度規(guī)范行為，找準(zhǔn)影響理賠的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，分析原因、發(fā)現(xiàn)不足、對癥下藥。對照公司賠付率、理賠周期、立案率、結(jié)案率、車險案均賠付等具體考核指標(biāo)的執(zhí)行情況，深刻剖析自身在理賠查勘人員的服務(wù)水平、溝通時效、理賠速度等方面存在的不足，就切實加強理賠質(zhì)量的管控，促進(jìn)公司理賠質(zhì)量和經(jīng)營效益的提高，完善了相應(yīng)的改進(jìn)措施：一是繼續(xù)推進(jìn)規(guī)范化達(dá)標(biāo)服務(wù)、理賠無憂活動的開展。一方面，嚴(yán)肅服務(wù)紀(jì)律，強化理賠人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，提高服務(wù)質(zhì)量；另一方面，加大形象建設(shè)力度。結(jié)合《理賠無憂服務(wù)承諾書》，廣泛征求客戶對理賠工作的意見和建議，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，確保服務(wù)承諾落到實處，促使客戶滿意度不斷提高。二是積極探索提升理賠服務(wù)水平的有效管理機制。抓住質(zhì)量和效率兩個關(guān)鍵點，加大第一現(xiàn)場查勘力度，實行醫(yī)療審核提前介入制，銜接現(xiàn)場查勘和核賠工作程序，準(zhǔn)確介定保險責(zé)任，遏制賠款水分，提高定損質(zhì)量。xx年，共計審核賠案580件，核減不合理醫(yī)療費用64.4萬元，查出假賠案3件，避免經(jīng)濟(jì)損失近萬元；及時提醒出險客戶將相關(guān)索賠單證送至公司，加快賠案處理時效；著力解決外部單證收集和財務(wù)付款兩大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，及時清理和規(guī)范未決賠款，縮短結(jié)案周期，提高結(jié)案率；定期組織員工深入分析影響提高結(jié)案率的因素，提出有效的解決辦法，并制定結(jié)案計劃，確保已核賠的案件能及時做結(jié)案處理，及時支付賠款。三是加強監(jiān)督與管控，防范化解經(jīng)營風(fēng)險。嚴(yán)格按照三個中心的要求，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，杜絕超權(quán)限理賠以及假賠案的發(fā)生，增強公司的核心競爭力。
5、創(chuàng)新管理手段。一年來，黎川支公司始終不渝的堅持安全第一、預(yù)防為主的方針，注重內(nèi)控制度建設(shè)，狠抓制度的執(zhí)行落實。
第一、嚴(yán)格預(yù)算管理，嚴(yán)肅財經(jīng)紀(jì)律，健全支付手續(xù)，遏制營業(yè)費用和間接理賠查勘費用增長，嚴(yán)禁列支不合理的理賠間接費用和利用非正常批退手段套取費用，杜絕任何形式的變通和隱性掛賬，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)范和財務(wù)制度辦事，防患各類風(fēng)險。
第二、緊繃安全經(jīng)營弦，全面落實綜合治理三防一保責(zé)任制，加大了檢查監(jiān)督力度。每季對辦公樓區(qū)、宿舍樓院、食堂安全，以及重要部位的防火、防盜、防毒工作進(jìn)行全面自查。針對本單位車況較差、經(jīng)費緊張、出車頻繁等狀況，對司機進(jìn)行了一次專項檢查教育，要求其嚴(yán)格執(zhí)行五不準(zhǔn)：不準(zhǔn)酒后開車、不準(zhǔn)開英雄車、不準(zhǔn)開疲勞車、不準(zhǔn)帶故障開車、無特殊情況不準(zhǔn)開夜車。同時，對公司全體員工進(jìn)行了消防常識培訓(xùn)與宣傳，提高了安全防范意識，樹立了常抓不懈、警鐘常嗚的思想。
第三、針對行業(yè)特點，開展了黨風(fēng)廉政建設(shè)、誠信服務(wù)教育、反洗錢教育、治理商業(yè)賄賂專項工作等多項整治活動，規(guī)范員工行為，依法依規(guī)經(jīng)營；積極開展攜手人保財險、尊享金牌服務(wù)首屆客戶節(jié)活動，集中服務(wù)資源優(yōu)勢，強化奧運品牌宣傳，深化金牌服務(wù)工程，突顯企業(yè)形象，進(jìn)而達(dá)到提升客戶價值、改善客戶體驗、彰顯公司品牌、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。第四、積極做好防洪防災(zāi)工作。針對汛期易發(fā)生內(nèi)澇、泥石流、山體滑坡等災(zāi)害的特點，召開了防災(zāi)防損工作會議，成立了防災(zāi)防損工作小組，采取了多管齊下、標(biāo)本兼治的防災(zāi)措施：一是加強了與縣氣象局、安檢局以及防汛指揮部的溝通與聯(lián)系，舉全力防損減災(zāi)，盡量減少保險事故的發(fā)生，防患未然；二是全面了解本公司易遇洪災(zāi)業(yè)務(wù)情況，做到心中有數(shù)。對保費超過1萬元和保額超過100萬元的保險對象適時提醒，幫助保戶做好預(yù)防工作；三是密切關(guān)注客戶抗洪防汛情況，對客戶防洪抗汛能力進(jìn)行調(diào)查摸底，逐家逐戶走訪，對往年出現(xiàn)過災(zāi)情的保戶，進(jìn)行重點盯防，派專人負(fù)責(zé)幫助保戶做好防災(zāi)防損工作。并多次派員深入學(xué)校指導(dǎo)師生如何排除安全隱患，緊急情況下如何進(jìn)行逃生自救，暴風(fēng)雨來臨時必須遠(yuǎn)離低洼處及雨天不宜郊外游玩等諸項防范方法，確保萬無一失。
第五、抓好員工隊伍建設(shè)，夯實經(jīng)營基礎(chǔ)。一是堅持一手抓業(yè)務(wù)管理，一手抓隊伍穩(wěn)定，把強有力的思想工作建設(shè)和有效的激勵機制結(jié)合起來，教育員工正確認(rèn)識公司經(jīng)營方向、面臨的困難和挑戰(zhàn)，客觀分析競爭環(huán)境，在公司內(nèi)部營造出銳意進(jìn)取，心齊風(fēng)正的良好氛圍；二是結(jié)合總公司《員工行為準(zhǔn)則》和《客戶規(guī)范服務(wù)》等準(zhǔn)則的學(xué)習(xí)，不斷提高員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
第六、農(nóng)村營銷網(wǎng)點建設(shè)取得突破性進(jìn)展。上半年，先后在德勝、宏村、社蘋三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立農(nóng)村營銷股務(wù)站，為財產(chǎn)險業(yè)務(wù)向農(nóng)村領(lǐng)域全面推進(jìn)邁開了扎實的一步。12月中旬，對新入司營銷員進(jìn)行了集中培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涉及保險基礎(chǔ)、實務(wù)操作、展業(yè)技巧、經(jīng)營行為、法律法規(guī)等方面，培訓(xùn)辦得很成功，收到了預(yù)期的效果。
過去的一年，我司各項工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足的地方，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、各險種之間業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡。企財險、家財險業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢、人意險業(yè)務(wù)小幅滑坡，摩托車、農(nóng)用車業(yè)務(wù)發(fā)展泛力狀況未能得到根本好轉(zhuǎn)。
2、工業(yè)園區(qū)參保率低局面尚未得到有效改善。
3、應(yīng)收保費仍處于較高水平。
以上不足有待于在今后的工作中加以克服和改進(jìn)。
二、xx年工作舉措。
xx年，我們面臨的經(jīng)營形勢會更加嚴(yán)峻：財險市場主體將進(jìn)一步增加，同業(yè)競爭日趨激烈，業(yè)務(wù)發(fā)展受沖擊；交強險費率要下調(diào)、保額要上升，勢必對公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營產(chǎn)生一系列影響；國家實施從緊的貨幣政策，銀行放貸將進(jìn)一步收縮，從而影響保險業(yè)務(wù)發(fā)展。但是，困難與機遇并存、挑戰(zhàn)與希望同在，我司將緊緊圍繞效益目標(biāo)，積極面向市場，科學(xué)制定各項適合自身實際的工作措施并狠抓落實，努力實現(xiàn)各項經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)務(wù)、資源、效益的良性循環(huán)，不斷提高公司的發(fā)展能力、創(chuàng)新能力、管控能力和執(zhí)行能力。
（一）搶抓市場機遇，加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。
1、整合資源保持車險增長勢頭。
新的一年，公司將對整個車險發(fā)展、管理和服務(wù)進(jìn)行全面整合，實現(xiàn)銷售承保理賠財務(wù)服務(wù)鏈的有效銜接，積極應(yīng)對市場變化。一是繼續(xù)加強與汽車運輸公司、汽貿(mào)公司、鴻運公司，峰達(dá)物流等大客戶的協(xié)作關(guān)系，抓實抓好營業(yè)用車的保險，爭取90%的車輛來我司投保；二是抓好政府公務(wù)用車保險集中招標(biāo)采購工作，積極爭取政府支持，由我司獨家承保該項業(yè)務(wù)；三是以農(nóng)村營銷網(wǎng)點建設(shè)為切入點，深挖拖拉機和摩托車業(yè)務(wù)的市場潛力；四是大力發(fā)展個代營銷，拓展零星車輛和家庭自用車業(yè)務(wù)，使之成為車險發(fā)展的新亮點。
2、優(yōu)化結(jié)構(gòu)拓展非車險新領(lǐng)域。
繼續(xù)抓好三條線：穩(wěn)定續(xù)存業(yè)務(wù)、努力競回業(yè)務(wù)、拓展新增業(yè)務(wù)。其一，深入挖掘工業(yè)園區(qū)企業(yè)財產(chǎn)、雇主責(zé)任保險業(yè)務(wù)。我們將加強和政府相關(guān)職能部門和園區(qū)辦的聯(lián)系與合作，整合內(nèi)外資源，上下聯(lián)動，立體公關(guān)，力爭更多的園區(qū)企業(yè)投保，使之成為我司非車險業(yè)務(wù)發(fā)展的一個新的增長點。其二，繼續(xù)密切與安監(jiān)、運管、城建、衛(wèi)生、教委等部門的業(yè)務(wù)協(xié)作，做好非煤礦山雇主責(zé)任險、乘客承運人責(zé)任險、建筑施工責(zé)任險、醫(yī)療責(zé)任險、道路承運人責(zé)任險、機動車第三者責(zé)任險業(yè)務(wù)的承保穩(wěn)固工作，努力拓展校園方責(zé)任險，確保校園方責(zé)任險保費收入逐年增長，穩(wěn)步推進(jìn)校園方責(zé)任在我縣長足、有效發(fā)展；同時，積極推廣旅游責(zé)任險、火災(zāi)公眾責(zé)任險、林木火災(zāi)保險，促進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。其三，抓住有力時機，加強與政府相關(guān)部門的溝通和聯(lián)系，爭取政府支持和政策扶持，推動能繁母豬保險的長效發(fā)展，適時地開展一些農(nóng)房火災(zāi)保險、烤煙保險等業(yè)務(wù)。其四，重點抓好團(tuán)意險、學(xué)意險和分散性卡式意外險等主要險種的營銷工作；抓好駕意險與車險業(yè)務(wù)的配套銷售；著力推廣適合農(nóng)村網(wǎng)點銷售的其他類型意外傷害保險；突擊組織打好幾場分散性險種戰(zhàn)役，使意外險業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。
（二）抓好營銷渠道建設(shè)，提升市場滲透能力。
一是加快農(nóng)村營銷渠道建設(shè)。加強對農(nóng)村市場的調(diào)查研究，因地制宜地開發(fā)各種有市場賣點的農(nóng)村保險產(chǎn)品，促進(jìn)公司營銷渠道向?qū)哟胃睢I(yè)務(wù)更廣發(fā)展，滿足農(nóng)村群眾不斷增長的保險需求，充分拓寬公司的業(yè)務(wù)發(fā)展空間。二是促進(jìn)中介代理業(yè)務(wù)快速發(fā)展。加大與各商業(yè)銀行、信用社、郵政、城建、交警、運管、專業(yè)車隊等兼業(yè)代理的合作力度，利用它們的職能、權(quán)力，增加代理險種，擴大代理業(yè)務(wù)；同時，主動廣泛接觸一些保險經(jīng)紀(jì)人、專業(yè)保險代理商，適時開展一些有效合作。三是繼續(xù)實施個人代理營銷制度，加強營銷業(yè)務(wù)管理和培訓(xùn)，提高營銷員人均產(chǎn)能，努力培育一支綜合素質(zhì)較高、滿足市場發(fā)展需要的財產(chǎn)保險個人代理營銷隊伍，充分發(fā)揮營銷員情況熟、展業(yè)方式靈活的優(yōu)勢，深入挖掘家財險、人意險、責(zé)任險、個體工商險等分散性業(yè)務(wù)潛力，盡快形成新的業(yè)務(wù)增長點。
（三）創(chuàng)新業(yè)務(wù)手段，提高服務(wù)水平。一是打造誠信和諧保險。結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展特點和員工思想實際，開展形式多樣的誠信教育、規(guī)范服務(wù)教育、職業(yè)道德教育等活動，使員工的政治素質(zhì)、職業(yè)道德水平以及規(guī)范服務(wù)水平得到顯著提高，扎實推進(jìn)治理商業(yè)賄賂等專項工作，端正經(jīng)營行為，塑造人保財險的良好品牌形象；深入開展企業(yè)文化建設(shè)，努力構(gòu)建和諧企業(yè)，增強公司的凝聚力和向心力，在公司內(nèi)部營造銳意進(jìn)取、心齊風(fēng)正的良好氛圍。二是打造高端服務(wù)品牌，提高大型商業(yè)保險專業(yè)團(tuán)隊如專業(yè)車隊的響應(yīng)能力和服務(wù)水平，加大對大行業(yè)、大保戶的持續(xù)跟蹤，提供差異化的保險服務(wù)，充分利用短信、95518等平臺，及時傳遞我司的新產(chǎn)品、新服務(wù)、新活動信息，提高人保服務(wù)品牌形象。三是認(rèn)真做好理賠服務(wù)。進(jìn)一步在服務(wù)快捷、方便客戶上下功夫，尤其對交強險、承運人責(zé)任險、非煤礦山責(zé)任險、能繁母豬保險等政府部門高度關(guān)注的保險事故，切實做好理賠服務(wù)，讓政府部門和客戶滿意；認(rèn)真接受社會監(jiān)督，公開承諾24小時服務(wù)、現(xiàn)場查勘、結(jié)案、領(lǐng)取賠款限時服務(wù)，使客戶真正體會到人保財險是急客戶所急，想客戶所想，樹立人保財險滿意放心理賠形象。四是按照職場建設(shè)的要求，認(rèn)真抓好職場標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、產(chǎn)品宣傳規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范工作，促使公司的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平邁上新臺階。
（四）強化內(nèi)部管理，促進(jìn)公司發(fā)展。
一是完善內(nèi)控制度，嚴(yán)格控制和防范經(jīng)營風(fēng)險。按照各項規(guī)章制度和法律法規(guī)要求，規(guī)范承保、理賠、財務(wù)操作，依法合規(guī)經(jīng)營，形成按規(guī)章辦事、靠制度管人的局面。二是抓好應(yīng)收保費的管控、清理工作，嚴(yán)格執(zhí)行誰攬保、誰墊資、誰催收的原則，通過加強出單與發(fā)票的管理，實施對應(yīng)收保費的源頭管控，堅決堵塞經(jīng)營管理中的漏洞。三是把好理賠、定損、核賠關(guān)，減少業(yè)務(wù)質(zhì)量差錯，發(fā)揮醫(yī)療顧問的作用，擠掉賠款中的水分，控制案均賠款，確保賠付率不超過60%。為切實提高理賠質(zhì)量，健全車險定損復(fù)核制度，剔除一切不合理的項目和費用；健全醫(yī)療跟蹤制度，對于住院治療、大額意外門診案件原則上進(jìn)行醫(yī)療跟蹤；健全醫(yī)療費用審核制度，所有涉及醫(yī)療費用的賠案，必須經(jīng)過嚴(yán)格審核后，方可進(jìn)入理算程序；健全疑難案件調(diào)查制度，加強與檢察院的合作，充分發(fā)揮理賠鑒定中心的作用，加大打假防騙力度，杜絕假賠案發(fā)生。四是嚴(yán)格費用成本管控，提高公司盈利能力?？茖W(xué)準(zhǔn)確地進(jìn)行經(jīng)營成果測算，開源節(jié)支，把有限的經(jīng)費用在刀刃上，進(jìn)一步規(guī)范費用的列支渠道，真實地反映成本費用結(jié)構(gòu)，確保費用開支的合理性與合規(guī)性，使財務(wù)信息能對公司的決策提供適用性和可靠性的數(shù)據(jù)支持，確保實現(xiàn)全年的經(jīng)營效益。
理賠工作總結(jié)亮點篇一
（一）堅持“三項原則”明確方向。一是堅持“融合配套”原則，按照“產(chǎn)業(yè)園區(qū)化、園區(qū)城鎮(zhèn)化、產(chǎn)城一體化”的思路，努力做好基礎(chǔ)設(shè)施功能、產(chǎn)業(yè)配套功能、城市承載功能、生態(tài)環(huán)保功能融合發(fā)展。二是堅持“規(guī)劃先行”原則，加強頂層設(shè)計、高位運作，高標(biāo)準(zhǔn)、高起點編制園區(qū)發(fā)展總體規(guī)劃、控制性詳細(xì)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和其他專項規(guī)劃。三是堅持“生態(tài)環(huán)?！痹瓌t，守住發(fā)展和生態(tài)兩條底線，嚴(yán)格按照環(huán)保有關(guān)要求，在發(fā)展定位、項目準(zhǔn)入、產(chǎn)業(yè)配套、政策導(dǎo)向等方面，引導(dǎo)項目和企業(yè)突出生態(tài)環(huán)保、資源節(jié)約與循環(huán)利用，實現(xiàn)生態(tài)發(fā)展、綠色發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。
（二）實施“三項配置”完善功能。一是配置標(biāo)準(zhǔn)廠房。
按照產(chǎn)業(yè)集聚、企業(yè)集中、土地集約的要求，采取扎實有效的措施，提高標(biāo)準(zhǔn)廠房利用率。共建成政府投資修建標(biāo)準(zhǔn)廠房xxx。xx萬平方米，累計入駐企業(yè)xxx戶，入駐企業(yè)使用面積xxx。xx萬平方米，入駐率xx。xx%。其中，xxxx年新入駐企業(yè)xx戶，新增使用面積xx。xx萬平方米。二是配置污水處理設(shè)施。依托城鎮(zhèn)或園區(qū)污水處理設(shè)施有效處理園區(qū)廢水，實現(xiàn)企業(yè)全納管、管網(wǎng)全覆蓋，污水應(yīng)收盡收，截至目前，配置的污水處理設(shè)施日處理能力共計x。xx萬噸，累計建成管網(wǎng)xxx。xx千米。三是配置研發(fā)平臺。加強企業(yè)創(chuàng)新研發(fā)的指導(dǎo)和扶持，在碧江金豐錳業(yè)設(shè)立了錳研發(fā)中心、在大龍銀星集團(tuán)設(shè)立了汞研發(fā)中心、在萬山遠(yuǎn)盛鉀業(yè)設(shè)立了含鉀頁巖研發(fā)中心、在大龍金順電子設(shè)立了打火機研發(fā)中心等，以提高企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新能力。
（三）推行“三種模式”創(chuàng)新管理。一是創(chuàng)建“共建園區(qū)”模式，通過建設(shè)x·x產(chǎn)業(yè)園，逐步實現(xiàn)x轉(zhuǎn)型和x發(fā)展的“雙贏”。共建園區(qū)圍繞“一心三品一基地”產(chǎn)業(yè)布局，已落戶農(nóng)夫山泉、同德藥業(yè)、金瑞新材料等規(guī)模工業(yè)企業(yè)xx家，xxxx年完成總產(chǎn)值xxx億，稅收xx億。累計簽約x籍企業(yè)xx個，總投資xx億元。二是試水“飛地經(jīng)濟(jì)”模式，鼓勵工業(yè)欠發(fā)達(dá)區(qū)縣在交通條件、資源優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)相對較好的區(qū)縣建立“飛地園區(qū)”。其中，大龍石阡“飛地經(jīng)濟(jì)”產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)進(jìn)展較快，已完成開發(fā)面積xxxx畝，政府投資修建標(biāo)準(zhǔn)廠房x。xx萬平方米，入駐企業(yè)xx家，建成投產(chǎn)企業(yè)xx家，xxxx年x—x月實現(xiàn)產(chǎn)值x。xx億元。三是發(fā)展“園中園”模式，鼓勵各產(chǎn)業(yè)園區(qū)立足實際，多方籌資，建立多形式、多功能的“園中園”。碧江高新區(qū)“食品產(chǎn)業(yè)園”，在食品產(chǎn)業(yè)生態(tài)、安全、規(guī)范發(fā)展方面走在了全省前列；德江經(jīng)開區(qū)建設(shè)的“創(chuàng)業(yè)孵化園”成功孵化了一批小微企業(yè)，成效明顯。
（四）采取“三項措施”強化經(jīng)營。一是防范債務(wù)風(fēng)險。
建立《x市產(chǎn)業(yè)園區(qū)政府性債務(wù)風(fēng)險應(yīng)急處置預(yù)案》，指導(dǎo)和規(guī)范全市工業(yè)園區(qū)政府性債務(wù)風(fēng)險應(yīng)急處置工作，牢牢守住不發(fā)生區(qū)域性系統(tǒng)性風(fēng)險的底線。截至目前，全市產(chǎn)業(yè)園區(qū)債務(wù)余額共計xxx。x億元，資產(chǎn)總額xxx。x億元，資產(chǎn)負(fù)債率xx。xx%，園區(qū)債務(wù)風(fēng)險總體可控。二是搭建智慧企服平臺。由云上企服超市、大數(shù)據(jù)智能工具、企業(yè)成長大數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)及“一門式”智慧企服大廳四個部分構(gòu)成，大廳前期共設(shè)置xx個服務(wù)示范窗口，線上線下同步設(shè)置xx大類別的企業(yè)全生命周期服務(wù)，目前已服務(wù)企業(yè)xxx多家，為企業(yè)運營中遇到的痛點問題提供可行性的解決方案，助力企業(yè)快速發(fā)展。三是拓寬籌資渠道。建立了園區(qū)投融資平臺，通過ppp、epc等手段開展融資工作；引導(dǎo)社會資本參與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和運營，部分園區(qū)在建設(shè)過程中采取村民土地入股等方式進(jìn)行社會融資。
（五）立足“三個抓手”推助發(fā)展。一是以“投資”為抓手，加快園區(qū)招商引資和項目建設(shè)。深入持久地開展實體經(jīng)濟(jì)三年攻堅行動，著力抓好園區(qū)產(chǎn)業(yè)招商、項目投產(chǎn)和質(zhì)量提升，以投資帶動發(fā)展，增強后勁。二是以“升級”為抓手，指導(dǎo)園區(qū)特色化示范化發(fā)展。大龍開發(fā)區(qū)列入第一批國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)集群名單、國家新型工業(yè)化產(chǎn)業(yè)示范基地，碧江經(jīng)開區(qū)獲批國家級雙創(chuàng)示范基地、納入國家大中小企業(yè)融通發(fā)展載體，今年經(jīng)省政府批復(fù)同意碧江經(jīng)開區(qū)變更為碧江高新區(qū)。當(dāng)前，已啟動大龍開發(fā)區(qū)申報國家級開發(fā)區(qū)工作，碧江高新區(qū)正在整合x·x產(chǎn)業(yè)園申報國家級高新區(qū)和國家級綠色園區(qū)。三是以“考核”為抓手，調(diào)動全市上下園區(qū)建設(shè)激情。按照《推進(jìn)產(chǎn)業(yè)園區(qū)工業(yè)高質(zhì)量發(fā)展綜合考評辦法》要求，xxxx年以來，組織園區(qū)積極參與省工信廳組織的.年度綜合考評和單項考核工作。xxxx年全市有x個園區(qū)共獲省工業(yè)和信息化園區(qū)考核獎勵資金xxxx萬元，xxxx年全市有x個園區(qū)共獲省工業(yè)和信息化園區(qū)考核獎勵資金xxxx萬元。
（一）做大園區(qū)經(jīng)濟(jì)總量。圍繞x市x大產(chǎn)業(yè)鏈，結(jié)合農(nóng)村產(chǎn)業(yè)革命加快農(nóng)產(chǎn)品加工轉(zhuǎn)化，依托現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和資源優(yōu)勢，積極開展全產(chǎn)業(yè)鏈招商，加大招商引資力度，不斷充實園區(qū)企業(yè)數(shù)量，提升園區(qū)企業(yè)質(zhì)量，夯實園區(qū)發(fā)展后勁。
（二）優(yōu)化園區(qū)職能職責(zé)。適當(dāng)減少園區(qū)社會管理職能，規(guī)范簡化園區(qū)績效考核指標(biāo)，集中精力招商引資服務(wù)企業(yè)，推動園區(qū)管委會從小而全的一級政府向?qū)Ｗ@區(qū)發(fā)展的專業(yè)機構(gòu)轉(zhuǎn)型，強化園區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展導(dǎo)向。
（三）大力推動綠色發(fā)展。堅守發(fā)展與生態(tài)兩條底線，協(xié)同推進(jìn)新型工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、信息化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化和綠色化，牢固樹立“綠水青山就是金山銀山”的理念，因地制宜支持各地園區(qū)發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)。
（四）持續(xù)推動園區(qū)健康發(fā)展。認(rèn)真貫徹落實《省人民政府關(guān)于推進(jìn)工業(yè)園區(qū)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》，充分發(fā)揮工業(yè)園區(qū)（經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)）在全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的引領(lǐng)示范和輻射帶動作用。著力推動大龍開發(fā)區(qū)創(chuàng)建國家級開發(fā)區(qū)、xx高新區(qū)創(chuàng)建國家級高新區(qū)工作。
理賠工作總結(jié)亮點篇二
瑤族鄉(xiāng)作為全縣唯一的瑤族鄉(xiāng)，一直在致力于深入持久開展民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建活動，著力保護(hù)民族傳統(tǒng)文化，促進(jìn)民族經(jīng)濟(jì)發(fā)展，打造民主和諧美麗富強的新瑤鄉(xiāng)。20xx年著重從以下幾個方面開展了工作：
對過山瑤聚居點?，幋逦M(jìn)行了新農(nóng)村示范點建設(shè)：升級改造了一個民族文化廣場；修整了廣場周圍的農(nóng)戶庭院，水泥硬化地坪；在全村及各農(nóng)戶庭前屋后實施美麗生態(tài)鄉(xiāng)村綠化美化工程；建設(shè)了1。2公里的環(huán)村道路和0。9公里的入戶路；實施了村莊亮化工程，在村內(nèi)主干道及環(huán)村路兩邊安裝路燈12盞；發(fā)展特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)，打造了一個千畝甜茶葉種植示范基地和一個千畝黃梔子種植示范基地；雷家至平山近6公里山路正式開始修建并在平山建設(shè)了一個瑤族傳統(tǒng)文化教育傳承點等。在積極建設(shè)各項民族村屯基礎(chǔ)設(shè)施的過程中發(fā)動了群眾，凝聚了民心，極大地團(tuán)結(jié)了山區(qū)瑤民的感情，為民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建工作打好了基礎(chǔ)。
一是積極挖掘瑤族傳統(tǒng)文化、節(jié)慶文化，于今年的正月十五舉辦了一次大型的瑤族傳統(tǒng)“盤王節(jié)”活動，活動吸引了國內(nèi)外近1。5萬的游客前來參觀，既大力宣傳發(fā)揚和保護(hù)了瑤族的傳統(tǒng)文化，也帶動了當(dāng)?shù)氐穆糜谓?jīng)濟(jì)小高潮。二是鼓勵和幫助升級建設(shè)四沖佳瑤民俗文化鄉(xiāng)村旅游合作社，引導(dǎo)合作社把民族文化的內(nèi)驅(qū)力注入產(chǎn)業(yè)發(fā)展，以建設(shè)民族文化風(fēng)情園為中心，通過實施民族風(fēng)寨門改造、建設(shè)民族活動廣場和文化長廊、園區(qū)綠化美化工程、亮化工程、建設(shè)環(huán)園道路、娛樂設(shè)施建設(shè)、瑤族飲食文化傳承等11個項目，宣傳瑤族文化和原生態(tài)自然環(huán)境特色，以打造民族文化傳承基地建設(shè)助推鄉(xiāng)村旅游業(yè)及特色農(nóng)業(yè)（園區(qū)土特產(chǎn)經(jīng)營）的發(fā)展，促進(jìn)農(nóng)民增收。三是繼續(xù)完善駱口自然村民族統(tǒng)戰(zhàn)基地建設(shè)，充實瑤族文化展覽室、建設(shè)同心文化閱覽室等，目前已專門邀請桂林市設(shè)計團(tuán)隊主持升級改造，初步方案已形成，正待進(jìn)場施工。四是投資百萬在進(jìn)鄉(xiāng)主要道路建設(shè)了一個特別設(shè)計的瑤族寨門，進(jìn)一步突出了瑤族鄉(xiāng)的特色。
通過舉辦多種形式的活動，大力加強中國社會主義特色民族觀、黨的民族政策和“三個離不開”思想原則的宣傳教育，提高少數(shù)民族群眾的思想政治素質(zhì)。另外還組織實施“瑤漢一家親”活動，利用傳統(tǒng)節(jié)日與少數(shù)民族群眾交流，積極開展座談、走訪活動，多接觸少數(shù)民族干部、知名人士，以增進(jìn)感情，了解民生民意，鞏固了平等、團(tuán)結(jié)、互助的社會主義新型民族關(guān)系。
雖然今年的統(tǒng)戰(zhàn)“一鄉(xiāng)一品”工作取得了一些成績，但也還存在一些問題：一是對發(fā)展統(tǒng)戰(zhàn)“一鄉(xiāng)一品”工作的重視不夠，工作力度不大，尤其是投入力度不大；二是“一鄉(xiāng)一品”規(guī)模不夠大，基本無突出特色品牌。下一步要做到以下幾點：一是高度重視發(fā)展“一鄉(xiāng)一品”，大力推進(jìn)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建工作；二是明確工作重點，突出抓好關(guān)鍵措施落實，要從資源、產(chǎn)業(yè)、市場、品牌等實際出發(fā)，制定發(fā)展“一鄉(xiāng)一品”的規(guī)劃，明確發(fā)展目標(biāo)和思路，整體推進(jìn)“一鄉(xiāng)一品”工作。
理賠工作總結(jié)亮點篇三
鹽池縣農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法工作從20xx年開展以來，在縣委、政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級主管部門的關(guān)心和大力支持下，始終堅持“公正執(zhí)法樹形象，強化管理促發(fā)展”的工作思路，以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，以種子、農(nóng)藥、肥料等農(nóng)資市場監(jiān)管為重點，以查處違法案件為突破口，以加強農(nóng)業(yè)法制宣傳教育和維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益為出發(fā)點，強化農(nóng)資市場監(jiān)管，規(guī)范經(jīng)營行為，我縣農(nóng)資市場經(jīng)營秩序得到了根本轉(zhuǎn)變。
根據(jù)農(nóng)牧廳《關(guān)于開展20xx年全區(qū)農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法年終考核等工作的通知》（寧農(nóng)法發(fā)[20xx]536號）和《關(guān)于印發(fā)寧夏農(nóng)業(yè)行政綜合執(zhí)法績效考核辦法的通知》（寧農(nóng)法發(fā)[20xx]439號）要求,我局高度重視，對我縣農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法的各項任務(wù)指標(biāo)完成情況、規(guī)范化建設(shè)等進(jìn)行全面檢查，現(xiàn)將一年來情況匯報如下：
種子市場進(jìn)行嚴(yán)查，結(jié)合種子執(zhí)法年活動的開展，對全縣種子市場進(jìn)行“六查”，尤其對我縣大面積主推雜交玉米品種長城706和主渠道供應(yīng)商縣種子公司進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，進(jìn)貨渠道嚴(yán)格把關(guān)，銷貨去向一目了然，治理源頭，凈化市場，確保了我縣沒有重大案件的發(fā)生。在農(nóng)藥、化肥等方面，共辦理案件11件，其中農(nóng)藥案件5件，協(xié)同動物衛(wèi)生監(jiān)督所辦理案件6件，今年案件的順理辦理得益于農(nóng)牧廳法規(guī)處、吳忠市執(zhí)法支隊的各類培訓(xùn)和檢查指導(dǎo)，使我縣執(zhí)法大隊走出了不會辦案、不敢辦案的困境，在去年零案件的情況下實現(xiàn)了較大突破。全年沒有一件錯案和行政訴訟案件發(fā)生，也沒有一起群眾上訪事件發(fā)生。
2、農(nóng)資營銷員培訓(xùn)情況。依托新型農(nóng)民培訓(xùn)和陽光工程培訓(xùn)項目，共舉辦農(nóng)資營銷人員培訓(xùn)班2期。一是在春耕備耕關(guān)鍵時期，結(jié)合種子執(zhí)法年活動，組織全縣農(nóng)資經(jīng)營人員及縣城各大超市負(fù)責(zé)人，舉辦了為期3天的培訓(xùn)；二是在冬季種子儲備時期，結(jié)合陽光工程培訓(xùn)，聯(lián)合工商、物價、質(zhì)監(jiān)等部門，組織全縣農(nóng)資經(jīng)營人員及縣城各大超市負(fù)責(zé)人，舉辦了為期5天的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了農(nóng)資經(jīng)營人員的法律法規(guī)素質(zhì)，增強了服務(wù)“三農(nóng)”意識，受到良好的效果。三是組織農(nóng)業(yè)執(zhí)法人員和專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)班，邀請法規(guī)處張延平處長作了專題講座。
3、執(zhí)法信息報送情況。全年以《鹽池農(nóng)牧》報送執(zhí)法信息22期。
4、新聞稿件刊登情況。在鹽池電視臺播報新聞4條。一是縣人大副主任代占山、縣政府副縣長王學(xué)增帶領(lǐng)縣農(nóng)牧、農(nóng)機、供銷、工商、質(zhì)監(jiān)、物價等相關(guān)部門檢查春耕備耕農(nóng)資儲備情況及農(nóng)資市場監(jiān)管工作落實情況；二是鹽池縣電視臺制作了《農(nóng)資市場監(jiān)管》專題片；三是鹽池縣電視臺宣傳報道了張延平處長在鹽池縣執(zhí)法人員和農(nóng)業(yè)系列專業(yè)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)班上的專題講座；四是縣電視臺對陽光工程農(nóng)資營銷員培訓(xùn)情況進(jìn)行了跟蹤報道。
5、農(nóng)資市場專項檢查情況。會同工商、公安、物價、質(zhì)監(jiān)等部門開展了春耕備耕農(nóng)資儲備情況檢查、春季農(nóng)資市場監(jiān)管聯(lián)合執(zhí)法大檢查、放心農(nóng)資下鄉(xiāng)進(jìn)村活動周專項檢查、種子質(zhì)量監(jiān)督抽查、種子執(zhí)法年活動種子市場專項檢查、農(nóng)藥市場監(jiān)管年活動農(nóng)藥市場專項檢查、高毒農(nóng)藥經(jīng)營資質(zhì)檢查、秋季農(nóng)資打假行動檢查、冬季蔬菜生產(chǎn)用藥管理農(nóng)藥專項檢查、規(guī)范蚊蠅用藥檢查和規(guī)范綠色食品包裝的超市專項檢查等10項專項檢查活動。出動執(zhí)法人員120余人次，車輛40余車次，檢查農(nóng)資經(jīng)營戶210家次，整頓農(nóng)資市場20個(次)。共檢查種子標(biāo)簽15份，檢查種子經(jīng)營檔案46份，檢查品種審定及授權(quán)15份；封存種子樣品44份，抽查樣品15份，通過檢驗，合格率100%；檢查主要農(nóng)作物種子16萬公斤；查處過期農(nóng)藥130.3公斤，全部上報農(nóng)牧廳法規(guī)處，等待集中銷毀。并按照有關(guān)規(guī)定每月每季度及時上報農(nóng)資打假報表等。
1、鹽池縣農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法大隊是鹽池縣編辦20xx年批準(zhǔn)成立的農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法機構(gòu)，經(jīng)機構(gòu)合并調(diào)整，現(xiàn)實行種子管理站和農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法一套人馬，兩塊牌子，農(nóng)牧局授權(quán)委托，行使農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法，現(xiàn)有在編人員16人，取得執(zhí)法資格9人，從事執(zhí)法工作7人。主要對種子、農(nóng)藥、化肥等農(nóng)資的監(jiān)管。機構(gòu)獨立法人為種子管理站站長（兼農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法大隊隊長）。
2、在鹽池農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)上公開辦事制度、程序、標(biāo)準(zhǔn)，制度上墻，公開執(zhí)法人員姓名、職務(wù)、執(zhí)法證號、工作職責(zé)，上班時間或外出檢查掛牌上崗，農(nóng)牧局專門為執(zhí)法人員制做了統(tǒng)一服裝，規(guī)范執(zhí)法形象。
3、在農(nóng)牧局門前設(shè)立農(nóng)資案件投訴箱，在鹽池農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)上公布網(wǎng)上投訴和投訴電話，監(jiān)督舉報電話6016932，接受社會監(jiān)督。
4、今年全縣登記備案的農(nóng)資企業(yè)、經(jīng)營戶46家。種子經(jīng)營單位43家，其中辦理種子經(jīng)營許可證的1家（即鹽池縣種子公司），辦理種子代銷證的42家。種子代銷經(jīng)營單位中：鹽池縣種子公司分支機構(gòu)2家，代銷點27家，區(qū)內(nèi)西夏、豐禾、巨豐等其他種子經(jīng)營企業(yè)的代銷經(jīng)營單位13家。
5、農(nóng)藥經(jīng)營單位17家，肥料經(jīng)營單位18家。根據(jù)相關(guān)法律條例和自治區(qū)農(nóng)牧廳的有關(guān)規(guī)定，對部分營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍中沒有農(nóng)藥、肥料經(jīng)營的個體工商戶，責(zé)令其及時到工商管理部門變更登記并到農(nóng)業(yè)執(zhí)法部門備案。目前已監(jiān)督辦理3家經(jīng)營戶的變更登記，新增登記經(jīng)營戶2家。
6、現(xiàn)有固定辦公室4間，辦公電腦6臺，打印機3臺，攝像機1臺、照相機1臺，便攜式復(fù)印機1臺，錄音筆等，執(zhí)法調(diào)查取證設(shè)備基本完善。在沒有專用執(zhí)法車輛的情況下，我局優(yōu)先安排執(zhí)法所需車輛，保證執(zhí)法工作正常開展。
理賠工作總結(jié)亮點篇四
為積極推進(jìn)20xx年節(jié)約型機關(guān)創(chuàng)建工作，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次在局務(wù)會上強調(diào)全體干部職工需提高創(chuàng)建節(jié)約型機關(guān)意識，將創(chuàng)建節(jié)約型機關(guān)作為文明創(chuàng)建的重要內(nèi)容，全面推進(jìn)大力開展節(jié)材、節(jié)水、節(jié)電，積極踐行綠色出行，大力開展生活垃圾分類，引導(dǎo)干部職工養(yǎng)成簡約適度、綠色低碳的工作和生活方式，形成崇尚綠色辦公的良好氛圍。
通過微信、qq工作群，大力推進(jìn)無紙化辦公，局內(nèi)各辦公室的非涉密文件、材料等實行網(wǎng)上傳遞，更好地實現(xiàn)了資源共享。嚴(yán)格控制紙質(zhì)文件印刷數(shù)量。
各科室在辦公時間充分利用自然光照，減少照明設(shè)備電耗，杜絕“白晝燈”和“長明燈”現(xiàn)象。使用計算機、打印機、復(fù)印機等辦公自動化設(shè)備時，要盡量減少待機消耗，下班后及時關(guān)閉飲水、照明、辦公自動化等用電設(shè)備的電源。節(jié)假日前辦公室均會通過qq工作群提醒所有干部職工做到切斷所有用電設(shè)備電源。樓道、衛(wèi)生間的電燈根據(jù)需要開啟并隨手關(guān)閉。
生態(tài)環(huán)保從我做起，垃圾分類帶頭示范。局內(nèi)每個科室均放有分類垃圾桶，衛(wèi)生間擺放有廚余垃圾桶，按照局內(nèi)制定的垃圾分類制度已安排專人每天堅持做好垃圾分類臺賬，并定期到各科室查看垃圾桶找問題、“開罰單”等接地氣的現(xiàn)場“說法”，及時整改，引發(fā)了大家對日常生活、工作中垃圾源頭減量、回收利用、環(huán)保健康等問題的關(guān)注與思考。積極營造人人學(xué)環(huán)保、個個講衛(wèi)生的濃厚氛圍，為常態(tài)化推進(jìn)垃圾分類及文明創(chuàng)建工作打下良好基礎(chǔ)。另外我局干部職工積極開展清潔家園、美化環(huán)境行動，不僅在單位做實垃圾分類工作，也在下沉社區(qū)過程中積極參與社區(qū)垃圾分類工作。
要求干部職工打公務(wù)電話要做到語言精練準(zhǔn)確、長話短說，減少通話時間。根據(jù)工作需要，正確選擇電話、移動電話、快件或普通郵件等通信方式。
全局人員均養(yǎng)成了用水后隨手關(guān)閉水龍頭的良好習(xí)慣。加強公共用水設(shè)備的日常維護(hù)管理，堅決避免長流水現(xiàn)象，在保持清潔的前提下提倡重復(fù)使用。
建立辦公用品集中采購和領(lǐng)取登記制度。由辦公室專人負(fù)責(zé)集中購買，爭取把辦公用品采購費用降到最低。
理賠工作總結(jié)亮點篇五
2010亮點工作總結(jié)2010年，同仁工商局各項工作堅持科學(xué)發(fā)展觀為第一要務(wù)，牢牢把握創(chuàng)先爭優(yōu)年主題，加大懲防體系完善力度、加快制度建設(shè)力度、加大監(jiān)督管理力度、加大工作落實力度，進(jìn)一步提高改革創(chuàng)新水平，進(jìn)一步營造清廉清風(fēng)清氣環(huán)境和公平、公正和諧的市場競爭環(huán)境，為地方經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)。抓龍頭，推進(jìn)懲防體系建設(shè)。
2010年我局圍繞五個方面的重點開展廉政懲防體系建設(shè)工作。一是在整合現(xiàn)有制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步補充和完善新的制度規(guī)范，使其形成一個操之可行、行之有效、完整系統(tǒng)的制度防范體系，2010年完善和建立規(guī)章制度31項，并裝訂成冊印發(fā)各科室，方便了干部職工學(xué)習(xí)和掌握；二是采取分崗位提示履職風(fēng)險、通過警言警局個別提醒等形式，強化干部職工風(fēng)險意識，營造濃厚的防范氛圍，在辦公樓懸掛格言警句22塊；三是將風(fēng)險防范引入到基層工商所的管理，納入基層工商所規(guī)范化建設(shè)內(nèi)容，使其充分發(fā)揮保障作用；四是建立一套科學(xué)合理的責(zé)任機制，構(gòu)建上下聯(lián)動、部門聯(lián)動、條塊結(jié)合、整體推進(jìn)的工作格局，保證了風(fēng)險防范工作在2010年取得了新成績。五是按照《懲防體系建設(shè)實施綱要》的要求，層層落實黨風(fēng)廉政建設(shè)“一崗雙責(zé)”責(zé)任制。督促抓好職責(zé)范圍內(nèi)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作；在推進(jìn)《懲防體系建設(shè)實施綱要》建設(shè)中，各科室、所責(zé)任人切實承擔(dān)起了黨風(fēng)廉政建設(shè)的主體責(zé)任，將反腐倡廉建設(shè)與其他中心工作同研究、同部署、同考核；健全完善民主決策議事機制，強化了黨務(wù)、政務(wù)民主監(jiān)督力度，扎實開展了述職述廉、領(lǐng)導(dǎo)干部民主測評等活動，保障了黨風(fēng)廉政工作不走過場，不流形式。
強基礎(chǔ)，筑牢思想道德防線。關(guān)口前移、注重防范是反腐倡廉的固本之舉。今年，在鞏固近年教育成果的基礎(chǔ)上，我局以黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育為重點內(nèi)容，以工商所（隊）所長、機關(guān)科室負(fù)責(zé)人為重點對象，繼續(xù)抓好黨員干部理想信念教育和廉潔從政教育。一是堅持以開展豐富多彩活動為載體，不斷增強廉政警示教育的滲透力和感召力，今年共組織干部職工觀看警示影片4次，86人次，做到了以正面教材育人，反面教材警示樹人。二是繼續(xù)深化干部讀書活動。將《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》納入學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，集中組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和考試。同時，按照建設(shè)“學(xué)習(xí)型工商、學(xué)習(xí)型班子、學(xué)習(xí)型隊伍”的要求，繼續(xù)開展好科級干部讀書活動和讀書筆記調(diào)閱活動，將讀書筆記調(diào)閱情況納入本單位黨風(fēng)廉政建設(shè)考核內(nèi)容，今年全局共撰寫廉政心得體會48篇，讀書筆記43萬余字，有價值調(diào)研論文3篇。三是適時邀請縣紀(jì)委、縣司法機關(guān)等相關(guān)部門舉辦預(yù)防職務(wù)犯罪講座活動2次，有針對性地開展了廉政警示教育。四是繼續(xù)加強廉政文化陣地建設(shè)，做到了三個結(jié)合。即：與工商所規(guī)范化建設(shè)相結(jié)合，注重前瞻性，將此項工作納入規(guī)范化建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃,統(tǒng)一實施，突出特色特點，不搞低水平重復(fù)建設(shè)，不做白耗財力的無用功；與機關(guān)作風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，注重實效性。不搞顧此失彼，不做表面文章，不搞面子工程。第三，與風(fēng)險防范相結(jié)合，注重創(chuàng)造性。力求結(jié)合實際，將風(fēng)險防范工作從抽象化向具體化轉(zhuǎn)變。2010年工商廉政文化建設(shè)工作突出，我局被縣委縣政府評定為廉政文化建設(shè)先進(jìn)集體。
健制度，力促干部廉潔從政。一是持之以恒強力推行政務(wù)公開制度，做到了陽光辦公，陽光服務(wù)。二是嚴(yán)格執(zhí)行陽光財務(wù)制度，切實強化內(nèi)部監(jiān)督，規(guī)范財務(wù)管理。采取內(nèi)部審計為主、干部監(jiān)督參與的聯(lián)動方式，對全局財務(wù)收支預(yù)算執(zhí)行情況、決算真實情況、應(yīng)繳預(yù)算收入的上繳管理情況，以及固定資產(chǎn)的處置、大宗物資的采購、個私協(xié)會費的收支等進(jìn)行陽光作業(yè)。三是創(chuàng)新干部述職述廉辦法。在民主測評環(huán)節(jié)，推行內(nèi)外測評相加計分法，除本局測評外，增加了地方黨委政府領(lǐng)導(dǎo)、社會各界人士的測評分值，切實加大述廉述職評議結(jié)果的剛性應(yīng)用，并納入到單位干部職工績效管理目標(biāo)。在今年的述廉述職工作中我局共發(fā)放意見征求意見表220余份，設(shè)立意見箱2處，張貼標(biāo)語170張，走訪服務(wù)監(jiān)管對象342人（次），走訪義務(wù)監(jiān)督員7人（次），走訪人民群眾210人（次）。四是嚴(yán)格落實班子民主生活會、干部任前談話、提醒談話、定期談話等制度，建立健全和扎實開展對領(lǐng)導(dǎo)班子及成員的日常監(jiān)督管理，并在創(chuàng)新中提高依法依紀(jì)監(jiān)察的水平，把各種苗頭性、現(xiàn)象性問題解決在萌芽狀態(tài)，解決在系統(tǒng)內(nèi)部，確保了班子在民主決策、團(tuán)結(jié)共事、清正廉潔上不出大問題，不出大事情，2010年共組織開展班子成員之間告誡談話3次，與黨員干部開展告誡談話12人次與科級干部談話11人次。重民利，深化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。（一）四種舉措，解決四個突出問題：
即認(rèn)識率先到位，學(xué)習(xí)率先到位，表率方范率先到位，認(rèn)真查擺問題率先到位，整改落實率先到位。全局干部職工綜合素質(zhì)明顯提高，對外形象明顯提高，開拓創(chuàng)新能力明顯提高，服務(wù)效能明顯提高，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)縱覽全局能力明顯提高。
在2010年我局共組織開展各類專項檢查26項，共出動人員680人（次），車輛185臺（次），檢查各經(jīng)營戶1910戶，查繳過期小食品2887包（袋），過期飲料1901瓶，侵權(quán)白酒72瓶，假冒香煙55條，下架處理不合格食品24600袋，收繳三無食品2119袋，霉變羊油20公斤，過期油漆220罐，過期奶制品120袋、瓶（罐），懸掛橫幅25幅，發(fā)放宣傳資料44150份。共辦理各類經(jīng)濟(jì)案件62件，收繳罰沒款13萬余元，未出現(xiàn)一起案件上訴或復(fù)議現(xiàn)象，共完成招商引資到位資金600萬元，城鎮(zhèn)無照經(jīng)營控制率為100%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)控制率達(dá)98%，流動婚育證明查驗率為100%，婚育證明查驗信息備案率為100%，向有關(guān)部門反饋率達(dá)100%，食品經(jīng)營戶五項制度城區(qū)建立率為100%，企業(yè)登記前置審查率達(dá)100%，信用分類率100%，個體工商戶驗照率為99%，信息錄入率100%。共完成調(diào)研論文4篇，撰寫工商信息110篇，發(fā)布電視報道21次，完成新聞稿件63篇，完成注冊商標(biāo)16件，培育商標(biāo)22件，在10鄉(xiāng)2鎮(zhèn)設(shè)立了一會兩站，受理申投訴11件，解決11件，挽回經(jīng)濟(jì)損失4350元，查處無照經(jīng)營戶175戶，一年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力配合和支持下，我局較好地履行了各項職能，為全縣社會經(jīng)濟(jì)和諧發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)，但同時我們也清醒得認(rèn)識到自身存在的一些問題和不足，例如：在服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面，還局限于降低門檻，簡化程序等初級形式上，在維護(hù)消費者權(quán)益方面，12315功能單一，尚未成為暢通消費民意的工作平臺，在隊伍建設(shè)上，隊伍整治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能完全適應(yīng)新形勢的要求，針對以上問題，我局將以這次述廉述職為契機，以各位領(lǐng)導(dǎo)的評價為動力，認(rèn)真貫徹落實縣委、縣政府的重大決策部署，強素質(zhì)，優(yōu)服務(wù)，努力把工作提升到一個新的水平。
理賠工作總結(jié)亮點篇六
我院地處**縣**農(nóng)村地區(qū)，距縣城和**市區(qū)較遠(yuǎn)，且人口密集，因此多年來，我院始終堅持"扎根農(nóng)村、立足基層、服務(wù)百姓"的宗旨，以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線，針對農(nóng)村群眾收入和文化水平相對較低的實際情況，實行優(yōu)質(zhì)、低價的醫(yī)療服務(wù)。主要有以下幾個方面：
多年來，我院多方籌集資金，先后改建了病房樓，購置了核磁、ct、彩超、大型生化儀等設(shè)備，滿足了農(nóng)村群眾的多層次醫(yī)療需求，同時對檢查實行限價、限次，并對同級及以上醫(yī)院的檢查結(jié)果互認(rèn)，避免重復(fù)檢查，有效減輕了農(nóng)村患者負(fù)擔(dān)。優(yōu)化急救服務(wù)，開展便民服務(wù)。對急危重癥病人應(yīng)先搶救、后結(jié)算，確保及時施治；改進(jìn)住院服務(wù)，合理配置護(hù)士人力、實行責(zé)任護(hù)士制度，以"技能好、會溝通"為重點，實行"優(yōu)秀護(hù)士帶科室、優(yōu)秀科室?guī)?。并組建了志愿者服務(wù)隊，每月2次到轄區(qū)各村開展義診活動。推進(jìn)"三合理"住院，即合理檢查、合理用藥、合理治療。堅持因病施治。繼續(xù)開展醫(yī)務(wù)人員"三基"抽考，大力推行單病種付費，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。
設(shè)立醫(yī)德獎懲制度。以正面教育為主，培養(yǎng)和樹立先進(jìn)典型，全院各科室均設(shè)立醫(yī)德標(biāo)兵，以科室為單位，每月1次開展了宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。建立了醫(yī)患溝通責(zé)任人制度，多與患者接觸，多用通俗語言，住院患者主要由責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)溝通，手術(shù)患者術(shù)前、術(shù)后由主刀醫(yī)師溝通，門診患者有接診醫(yī)師負(fù)責(zé)溝通。使農(nóng)民患者也能明白自己的疾病詳情，更好的改善醫(yī)患關(guān)系。
**縣第二醫(yī)院
理賠工作總結(jié)亮點篇七
鹽池縣農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法工作從20xx年開展以來，在縣委、政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級主管部門的關(guān)心和大力支持下，始終堅持“公正執(zhí)法樹形象，強化管理促發(fā)展”的工作思路，以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，以種子、農(nóng)藥、肥料等農(nóng)資市場監(jiān)管為重點，以查處違法案件為突破口，以加強農(nóng)業(yè)法制宣傳教育和維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益為出發(fā)點，強化農(nóng)資市場監(jiān)管，規(guī)范經(jīng)營行為，我縣農(nóng)資市場經(jīng)營秩序得到了根本轉(zhuǎn)變。
根據(jù)農(nóng)牧廳《關(guān)于開展20xx年全區(qū)農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法年終考核等工作的通知》（寧農(nóng)法發(fā)[20xx]536號）和《關(guān)于印發(fā)寧夏農(nóng)業(yè)行政綜合執(zhí)法績效考核辦法的通知》（寧農(nóng)法發(fā)[20xx]439號）要求,我局高度重視，對我縣農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法的各項任務(wù)指標(biāo)完成情況、規(guī)范化建設(shè)等進(jìn)行全面檢查，現(xiàn)將一年來情況匯報如下：
種子市場進(jìn)行嚴(yán)查，結(jié)合種子執(zhí)法年活動的開展，對全縣種子市場進(jìn)行“六查”，尤其對我縣大面積主推雜交玉米品種長城706和主渠道供應(yīng)商縣種子公司進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，進(jìn)貨渠道嚴(yán)格把關(guān)，銷貨去向一目了然，治理源頭，凈化市場，確保了我縣沒有重大案件的發(fā)生。在農(nóng)藥、化肥等方面，共辦理案件11件，其中農(nóng)藥案件5件，協(xié)同動物衛(wèi)生監(jiān)督所辦理案件6件，今年案件的順理辦理得益于農(nóng)牧廳法規(guī)處、吳忠市執(zhí)法支隊的各類培訓(xùn)和檢查指導(dǎo)，使我縣執(zhí)法大隊走出了不會辦案、不敢辦案的困境，在去年零案件的情況下實現(xiàn)了較大突破。全年沒有一件錯案和行政訴訟案件發(fā)生，也沒有一起群眾上訪事件發(fā)生。
2、農(nóng)資營銷員培訓(xùn)情況。依托新型農(nóng)民培訓(xùn)和陽光工程培訓(xùn)項目，共舉辦農(nóng)資營銷人員培訓(xùn)班2期。一是在春耕備耕關(guān)鍵時期，結(jié)合種子執(zhí)法年活動，組織全縣農(nóng)資經(jīng)營人員及縣城各大超市負(fù)責(zé)人，舉辦了為期3天的培訓(xùn)；二是在冬季種子儲備時期，結(jié)合陽光工程培訓(xùn)，聯(lián)合工商、物價、質(zhì)監(jiān)等部門，組織全縣農(nóng)資經(jīng)營人員及縣城各大超市負(fù)責(zé)人，舉辦了為期5天的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了農(nóng)資經(jīng)營人員的法律法規(guī)素質(zhì)，增強了服務(wù)“三農(nóng)”意識，受到良好的效果。三是組織農(nóng)業(yè)執(zhí)法人員和專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)班，邀請法規(guī)處張延平處長作了專題講座。
3、執(zhí)法信息報送情況。全年以《鹽池農(nóng)牧》報送執(zhí)法信息22期。
4、新聞稿件刊登情況。在鹽池電視臺播報新聞4條。一是縣人大副主任代占山、縣政府副縣長王學(xué)增帶領(lǐng)縣農(nóng)牧、農(nóng)機、供銷、工商、質(zhì)監(jiān)、物價等相關(guān)部門檢查春耕備耕農(nóng)資儲備情況及農(nóng)資市場監(jiān)管工作落實情況；二是鹽池縣電視臺制作了《農(nóng)資市場監(jiān)管》專題片；三是鹽池縣電視臺宣傳報道了張延平處長在鹽池縣執(zhí)法人員和農(nóng)業(yè)系列專業(yè)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)班上的專題講座；四是縣電視臺對陽光工程農(nóng)資營銷員培訓(xùn)情況進(jìn)行了跟蹤報道。
5、農(nóng)資市場專項檢查情況。會同工商、公安、物價、質(zhì)監(jiān)等部門開展了春耕備耕農(nóng)資儲備情況檢查、春季農(nóng)資市場監(jiān)管聯(lián)合執(zhí)法大檢查、放心農(nóng)資下鄉(xiāng)進(jìn)村活動周專項檢查、種子質(zhì)量監(jiān)督抽查、種子執(zhí)法年活動種子市場專項檢查、農(nóng)藥市場監(jiān)管年活動農(nóng)藥市場專項檢查、高毒農(nóng)藥經(jīng)營資質(zhì)檢查、秋季農(nóng)資打假行動檢查、冬季蔬菜生產(chǎn)用藥管理農(nóng)藥專項檢查、規(guī)范蚊蠅用藥檢查和規(guī)范綠色食品包裝的超市專項檢查等10項專項檢查活動。出動執(zhí)法人員120余人次，車輛40余車次，檢查農(nóng)資經(jīng)營戶210家次，整頓農(nóng)資市場20個(次)。共檢查種子標(biāo)簽15份，檢查種子經(jīng)營檔案46份，檢查品種審定及授權(quán)15份；封存種子樣品44份，抽查樣品15份，通過檢驗，合格率100%；檢查主要農(nóng)作物種子16萬公斤；查處過期農(nóng)藥130.3公斤，全部上報農(nóng)牧廳法規(guī)處，等待集中銷毀。并按照有關(guān)規(guī)定每月每季度及時上報農(nóng)資打假報表等。
1、鹽池縣農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法大隊是鹽池縣編辦20xx年批準(zhǔn)成立的農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法機構(gòu)，經(jīng)機構(gòu)合并調(diào)整，現(xiàn)實行種子管理站和農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法一套人馬，兩塊牌子，農(nóng)牧局授權(quán)委托，行使農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法，現(xiàn)有在編人員16人，取得執(zhí)法資格9人，從事執(zhí)法工作7人。主要對種子、農(nóng)藥、化肥等農(nóng)資的監(jiān)管。機構(gòu)獨立法人為種子管理站站長（兼農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法大隊隊長）。
2、在鹽池農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)上公開辦事制度、程序、標(biāo)準(zhǔn)，制度上墻，公開執(zhí)法人員姓名、職務(wù)、執(zhí)法證號、工作職責(zé)，上班時間或外出檢查掛牌上崗，農(nóng)牧局專門為執(zhí)法人員制做了統(tǒng)一服裝，規(guī)范執(zhí)法形象。
3、在農(nóng)牧局門前設(shè)立農(nóng)資案件投訴箱，在鹽池農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)上公布網(wǎng)上投訴和投訴電話，監(jiān)督舉報電話60xxxx32，接受社會監(jiān)督。
4、今年全縣登記備案的農(nóng)資企業(yè)、經(jīng)營戶46家。種子經(jīng)營單位43家，其中辦理種子經(jīng)營許可證的1家（即鹽池縣種子公司），辦理種子代銷證的42家。種子代銷經(jīng)營單位中：鹽池縣種子公司分支機構(gòu)2家，代銷點27家，區(qū)內(nèi)西夏、豐禾、巨豐等其他種子經(jīng)營企業(yè)的代銷經(jīng)營單位13家。
5、農(nóng)藥經(jīng)營單位17家，肥料經(jīng)營單位18家。根據(jù)相關(guān)法律條例和自治區(qū)農(nóng)牧廳的有關(guān)規(guī)定，對部分營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍中沒有農(nóng)藥、肥料經(jīng)營的個體工商戶，責(zé)令其及時到工商管理部門變更登記并到農(nóng)業(yè)執(zhí)法部門備案。目前已監(jiān)督辦理3家經(jīng)營戶的變更登記，新增登記經(jīng)營戶2家。
6、現(xiàn)有固定辦公室4間，辦公電腦6臺，打印機3臺，攝像機1臺、照相機1臺，便攜式復(fù)印機1臺，錄音筆等，執(zhí)法調(diào)查取證設(shè)備基本完善。在沒有專用執(zhí)法車輛的情況下，我局優(yōu)先安排執(zhí)法所需車輛，保證執(zhí)法工作正常開展。
加大普法宣傳力度，全面提高法制意識。為了做好農(nóng)業(yè)執(zhí)法工作，我們采取了靈活多樣的形式，大力開展普法宣傳教育。一是我們充分利用“科技三下鄉(xiāng)活動”、“種子執(zhí)法年宣傳活動”、“農(nóng)藥監(jiān)管年活動”、“放心農(nóng)資下鄉(xiāng)進(jìn)村活動”以及中央“1號文件”宣講等機會，多形式、多渠道、大張旗鼓地開展了以《農(nóng)業(yè)法》、《農(nóng)技推廣法》、《種子法》、《農(nóng)藥管理條例》、《基本農(nóng)田保護(hù)條例》、《肥料登記管理辦法》等為重點內(nèi)容的農(nóng)業(yè)法律、法規(guī)和規(guī)章的宣傳教育活動。共散發(fā)《購買農(nóng)資提醒手冊》、《農(nóng)藥安全知識問答》等各種宣傳資料25萬份冊，出動宣傳車240輛次，受教育人員累計達(dá)12萬人次。二是通過縣廣播電視臺、鹽池縣農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)、鹽池農(nóng)牧信息小報等形式向農(nóng)民宣傳法律法規(guī)，充分利用。
理賠工作總結(jié)亮點篇八
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。今年6月，我來到財產(chǎn)保險股份有限公司分公司工作，6個月以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應(yīng)了工作，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
我所在崗位是理賠繕制崗，它的崗位職責(zé)主要有以下幾點：
1、負(fù)責(zé)管理未決賠案。
2、負(fù)責(zé)審核客戶提交的索賠資料，并一次告知客戶所需的索賠資料。
3、負(fù)責(zé)整理、粘貼客戶提交的索賠資料，并在系統(tǒng)內(nèi)繕制賠案，按流程上報核賠人審批。
4、負(fù)責(zé)在規(guī)定時效內(nèi)將賠款支付給客戶并說明賠付情況。
5、負(fù)責(zé)管理空白理賠單證，按需發(fā)放。
6、負(fù)責(zé)建立理賠臺賬并進(jìn)行維護(hù)。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
其實我所在的崗位，工作要求并不多，只是因為涉及到客戶及公司的利益，所以相對而言比較繁瑣，需要仔細(xì)耐心。無論是收集完善的索賠資料、依據(jù)條款及投保險種在系統(tǒng)中理算賠付金額，結(jié)案之后由出納支付賠款;還是向客戶解釋他所購買的險種及其賠付對象或方式，都需要在充分了解保險的含義、條款等的基礎(chǔ)上，仔細(xì)耐心的處理。
我很慶幸自己身處在保險這樣的大家庭下，因為剛開始接手工作時，自己完全對保險沒有了解，交強險和商業(yè)險都分不清楚，更別說處理賠案了，領(lǐng)導(dǎo)與同事針對我這種情況沒有罵我、嘲笑我，而是給我提出了不少寶貴的意見，如從最基本開始，學(xué)習(xí)交強險和商業(yè)險條款，認(rèn)識單證及理賠流程等，每當(dāng)我有什么不懂或做錯時，領(lǐng)導(dǎo)與同事都給我最耐心的解釋與糾正，這使我非常感激，也使我非?？斓倪m應(yīng)工作，接手工作。如今我雖談不上是專業(yè)的理賠繕制員，但已基本了解理賠繕制的基本職責(zé)與保險的一些基本內(nèi)容，也能處理一些簡單的理賠案件，這算是工作我個6月最開心的事情。
二、在工作中主要存在的問題及解決方法。
經(jīng)過這半年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個職業(yè)化的理賠繕制員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：
1。工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急;。
在工作時間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進(jìn)步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。
2。對流程不夠熟悉;。
在工作中，發(fā)現(xiàn)因為流程的問題而不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏還有當(dāng)時考慮不到位的地方，對于這塊的控制力度顯然不夠。
3。工作不夠精細(xì)化;。
平時的工作距離精細(xì)化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也經(jīng)?；仡^看、做總結(jié)，但缺少規(guī)律性，以后個人工作中要專門留一個時間去總結(jié)和反思，這樣才能實現(xiàn)精細(xì)化。
在工作總結(jié)上有了進(jìn)步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以后的工作中，此項也作為重點來提高自己。
5。做事不夠果斷，拘泥細(xì)節(jié)，有拖沓現(xiàn)象;。
拖沓現(xiàn)象是我很大的一個缺點，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動一些，更雷厲風(fēng)行一些，會避免工作上的很多不必要的錯誤。其實有時候，不一定要把工作做到細(xì)才是最好的。進(jìn)度、質(zhì)量、成本綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問題，隨時修正。事事做細(xì)往往會把自己拘泥于細(xì)枝末節(jié)中，學(xué)會不完美也是工作中的一個進(jìn)步，也是對精細(xì)化工作的一個要求。
三、新一年的工作展望。
不積跬步，無以成千里。在過年的半年中，由于工作經(jīng)驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。
有了這些不可或缺的經(jīng)驗，和半年前的水平比起來，現(xiàn)在的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步，哪怕只是幾處“微不足道“的細(xì)節(jié)，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重，事實上卻非常關(guān)鍵的差別。今后以下幾點是我下年重點要提高的地方：
1、要提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水;。
2、工作要注重實效、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)的完成;。
3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺;。
4、把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時知識總結(jié)工作;。
5、精細(xì)化工作方式的思考和實踐。
不知不覺間，來到永誠保險公司已經(jīng)有半年年時間了，在工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，認(rèn)識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣和信心。今后的工作中，我將繼續(xù)堅持自己一貫以來“寬以待人，嚴(yán)以律己“的工作格言，并將在不斷完善細(xì)化自己工作的同時，通過在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面積極充電來進(jìn)一步充實自己，從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力。
'誠信、認(rèn)真、專業(yè)、務(wù)實'這是我自己定下的崗位關(guān)鍵詞，在20xx年的的工作中，我一定會用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正，用我的實際行動證明自己能做的更好!
理賠工作總結(jié)亮點篇九
20__年是中國保險業(yè)發(fā)展具有重要意義的一年。這一年，國務(wù)院制定頒發(fā)了《國務(wù)院關(guān)于保險業(yè)發(fā)展的若干意見》，這是黨中央、國務(wù)院在新形勢下為支持保險業(yè)加快改革發(fā)展做出的一項重大決策，是中國保險業(yè)發(fā)展史上的一個里程碑。也是我公司面對新變化、落實新機制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。一年來，在公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司全體員工上下一致，團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極進(jìn)取，奮力拼搏，取得了可喜的經(jīng)營業(yè)績，各項指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高.
20__年，我公司實收保費____萬元，完成年計劃的____%，同比增長____%，已賺凈保費____萬元，凈利潤____萬元，賠付率(香港口徑)為____%。較好地完成了上級公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)。
一、全年總體業(yè)務(wù)經(jīng)營情況。
(一)保費收入情況。
從險種情況看，機動車輛險實現(xiàn)保費收入____萬元，完成年計劃的____%，同比增長____%，企財險實現(xiàn)保費收入____萬元，完成年計劃的____%，同比增長____%，責(zé)任險實現(xiàn)保費收入____萬元，完成年計劃的____%，同比增長____%，貨運險實現(xiàn)保費收入____萬元，完成年計劃的____%，同比增長____%，意外險實現(xiàn)保費收入____萬元，完成年計劃的____4%，同比增長____%，家財險實現(xiàn)保費收入____萬元，完成年計劃的____%，同比下降____%。
全年實現(xiàn)已賺凈保費____萬元。車險占比____%，非車險占比____%。
(二)賠付情況。
全年共處理各類已決賠案____件，支付各類賠款____萬元，同比增長____%，簡單賠付率____%，同比下降____個百分點。
從險種來看，機動車輛險共處理各類已決賠案____件，支付各類賠款____萬元，同比增長____%，簡單賠付率____%，同比下降____個百分點。企財險共處理各類已決賠案____件，支付各類賠款____萬元，同比增長____%，簡單賠付率____%，同比增長____個百分點。責(zé)任險共處理各類已決賠案____件，支付各類賠款____萬元，同比下降____%，簡單賠付率____%，同比下降____個百分點。貨運險共處理各類已決賠案____件，支付各類賠款____萬元，同比下降____%，簡單賠付率____%，同比下降____個百分點。意外險共處理各類已決賠案____件，支付各類賠款____萬元，同比上升_____%，簡單賠付率____%，同比上升____個百分點。家財險共處理各類已決賠案____件，支付各類賠款____萬元，同比下降____%，簡單賠付率____%，同比增長____個百分點。其他險共處理各類已決賠案____件，支付各類賠款____萬元，同比下降____%，簡單賠付率____%，同比增長____個百分點。
二、圍繞目標(biāo)，狠抓落實，加快業(yè)務(wù)發(fā)展。
1、積極調(diào)整工作思路，細(xì)化工作目標(biāo)。
年初，公司總經(jīng)理室就針對上一年公司保費收入情況進(jìn)行了綜合分析，主動調(diào)整了工作思路，將分公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)按產(chǎn)品線進(jìn)行層層分解，做到層層把關(guān)，實行問責(zé)制度，利用每周的晨會、周末例會將公司的計劃具體落實情況進(jìn)行通報和整理、分析，有效地保證了全年計劃的最終實現(xiàn)。公司在制定全年任務(wù)時充分地考慮到險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。
2、鞏固既有市場份額，實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展。
20__年，公司把穩(wěn)固車險和家庭財產(chǎn)保險，大力發(fā)展責(zé)任意外險作為全年工作的重點來抓，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅決地丟棄賠付率較高的業(yè)務(wù)，第一，確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時到位，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳，由總經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。在業(yè)務(wù)上實行每周通報的機制，從而有效地鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。第二，同__市政府有關(guān)部門加強公關(guān)，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門建立友好合作關(guān)系，請他們幫助收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。第三，不輕易放棄丟失的業(yè)務(wù)。我們不僅對20__年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求把20__年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，并由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進(jìn)攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個突破，全面爭取回流。第四，大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使得展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。
針對__口岸進(jìn)口貨物的報關(guān)、報檢、保險、銀行、貨物運輸、倉儲等逐項業(yè)務(wù)由代理公司來完成的特點，我們提前做好了收貨人的工作，并注重同代理公司的保險代理工作，首先建立了與代理公司合作關(guān)系，將業(yè)務(wù)集中起來管理，以便更好地做內(nèi)地客戶工作，今年我們與5家代理公司簽定保險代理協(xié)議，避免了業(yè)務(wù)上出現(xiàn)較大的波動，為貨運險保費的穩(wěn)定發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。
__地區(qū)現(xiàn)有3家(人保財險、平安產(chǎn)險、太平洋)經(jīng)營非壽險業(yè)務(wù)的公司，而__地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模較小，我公司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司總經(jīng)理多次向市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，突出匯報我司是如何加大對地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，不僅使市委、市政府對我公司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務(wù)于他們，給予了充分的肯定。真實的讓市委、市政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了政策上的傾斜。二是服務(wù)更加人性化、親密化，公司總經(jīng)理室成員年初就對市屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，定期進(jìn)行回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。三是要求所有中層干部走出辦公室，實行全員展業(yè)，對所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供全方位服務(wù)。四是按照服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。
4、全力拓展車險市場。
20__年__公司車險業(yè)務(wù)經(jīng)歷了不平凡的一年，車險經(jīng)營面臨的形式十分嚴(yán)峻，機遇與挑戰(zhàn)并存。從保險業(yè)內(nèi)部看：一是實行新的監(jiān)管政策，由此引發(fā)各公司產(chǎn)品和銷售策略的調(diào)整。二是競爭主體不斷增強，市場中規(guī)范與混亂并存。三是強制保險于7月1日實施后為車險發(fā)展提供機遇的同時，競爭態(tài)勢和市場格局將難以預(yù)計。尤其是7月1日前，同業(yè)公司為了搶占車險市場，不惜靠高返還、低費率、低價格、降低承保條件等手段來搶奪和爭取客戶群體，當(dāng)時車險市場完全處于無人管理的狀態(tài)，給我公司車險業(yè)務(wù)帶來嚴(yán)重的沖擊。在認(rèn)真細(xì)致地分析了市場情況后，總經(jīng)理室制訂了公司20__年車險業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)：首先;堅持效益優(yōu)先的原則，加大力度控制保險費率的上升，實行新車業(yè)務(wù)以及續(xù)保業(yè)務(wù)同時進(jìn)行的展業(yè)原則，不斷提高承保質(zhì)量，轉(zhuǎn)變原有的思想觀念、不斷開拓創(chuàng)新適合自身經(jīng)營特點的企業(yè)理念。同時，在對市場進(jìn)行調(diào)研后科學(xué)、細(xì)致地做好了市場定位，爭取第一時間掌握市場信息的變化，依靠我公司的品牌強勢來贏得市場。
5、注重提高理賠和防災(zāi)防損的質(zhì)量。
20__年，__市分公司各險種結(jié)案天數(shù)為47.8天，件數(shù)結(jié)案率____%;立案件數(shù)____件，立案率____%，立案天數(shù)____天，立案天數(shù)____天。
取得這樣的成績主要是源于公司針對車險業(yè)務(wù)發(fā)展的新態(tài)勢，制訂了全新的量化考核辦法。公司在年初就明確了理賠案卷在崗位的流轉(zhuǎn)時間，并且按月、按季度實行考核，嚴(yán)格落實獎懲制度，這在一定程度上提升了了在職員工的責(zé)任心，使案卷的流轉(zhuǎn)速度有了明顯的提高。另外，我們還制訂了1元以下案卷快捷服務(wù)流轉(zhuǎn)程序，在一定程度上加快了結(jié)案速度。在估損、定損工作上，公司堅決地執(zhí)行了分公司的賠案核損辦法進(jìn)行，對核損過程中出現(xiàn)的問題，進(jìn)行了徹底的糾正。
20__年，__市分公司案發(fā)件數(shù)明顯要高于往年，首先，因為__地區(qū)道路基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后于經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的需要，路況較差，導(dǎo)致車險案發(fā)件數(shù)有所上升。其次，是由于地區(qū)的特殊性，我公司的責(zé)任意外險占比較大，因此發(fā)生的賠案相對增多，這也是發(fā)生賠案數(shù)上升的一個原因。針對案件發(fā)生數(shù)量增多的情況，我們也采取了一些應(yīng)對措施，爭取提高賠案的質(zhì)量：一是配合交警部門共同進(jìn)行路檢，整頓超員、超載現(xiàn)象，杜絕交通隱患。二是冬季到來后，利用防災(zāi)資金清除冰雪路面，力爭減少交通事故發(fā)生的幾率。三是查勘上堅持“第一現(xiàn)場”的到位率，堅持實事求是的工作原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，全年第一現(xiàn)場到位率達(dá)到91.28%.同時，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人定損，限時賠付。在責(zé)任意外險方面，公司專門設(shè)立了一名醫(yī)療代表，并與定點醫(yī)院實現(xiàn)了雙向互動、定時反饋信息的良好機制。并且對醫(yī)療理賠做出了承諾，在接到理賠報案后，將在24小時內(nèi)與報案客戶聯(lián)系，為客戶提供最方便、快捷后期服務(wù)。通過這些措施的實施，公司年結(jié)案速度達(dá)到95.81%。四是加強考核、加大督查力度。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實，輕者批評教育，重者嚴(yán)肅處理，決不姑息;五是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下，理賠部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施，以減少損失，增強防范風(fēng)險的能力。我們先后到有安全隱患的重點客戶單位幫助整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。
三、強化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平。
正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任，善于開動腦筋，充分調(diào)動積極性和創(chuàng)造性，做到人人有擔(dān)子，個個有責(zé)任，因而，在強大的外部競爭中，我司沒有丟失任何陣地，市場份額較去年有所增加，達(dá)到95%以上，鞏固了我司財險市場的主導(dǎo)地位。尤其是在財產(chǎn)險方面:一是積極尋找新的業(yè)務(wù)增長點，通過努力在大元公司擴大規(guī)模、機場投入使用、農(nóng)行代理業(yè)務(wù)的擴大等幾個項目的基礎(chǔ)上新增保費近4萬元，二是員工每人都積極發(fā)揮自身的公關(guān)能力，一年來新增個人保費近2萬元，三是根據(jù)我市口岸特點，在我市新建的木材加工廠日益增多，形成新的保險消費群體，我公司適時推出了相關(guān)政策和承保管理規(guī)定;四是加強兼業(yè)代理、個人代理渠道建設(shè)，用兼業(yè)代理單位的行業(yè)特性，有范圍有尺度地鞏固和拓展業(yè)務(wù)，建立良好的激勵機制，促進(jìn)個代營銷人員拓展新業(yè)務(wù)等等措施增收保費。五是針對經(jīng)營主體的增加，市場競爭日益激烈和目前競爭手段主要體現(xiàn)在費率水平上的實際情況，我司有計劃的制定了嚴(yán)格的費率使用優(yōu)惠辦法，既實現(xiàn)了費率市場化的需求，又嚴(yán)格控制了費率自由化現(xiàn)象的發(fā)生。同時通過險種上的創(chuàng)新，服務(wù)上的提升，使得我司在財產(chǎn)險市場競爭中保持優(yōu)勢。
四、健全和完善考核機制，突出業(yè)務(wù)重點。
面對日益激烈的競爭形式，__市分公司積極吸取過去工作中經(jīng)實踐檢驗的經(jīng)驗，對現(xiàn)有的保源進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化管理，建立了一整套客戶公關(guān)制度和條例，在與客戶洽談業(yè)務(wù)的同時也提升了公司的管理水平，使各項制度進(jìn)一步得到完善。上半年我們按照上級公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系，出臺了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中嚴(yán)格地按照上級公司頒布的相關(guān)規(guī)定，主動地將其應(yīng)用到實踐工作當(dāng)中，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，使我公司在上級公司組織的業(yè)務(wù)臺帳專項檢查、單證管理驗收、理賠業(yè)務(wù)專項檢查等多項檢查中得到了分公司的好評。
今年，公司總經(jīng)理室在下達(dá)全年任務(wù)計劃時，遵循效益第一、長期盈利的經(jīng)營績效考核原則，努力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉(zhuǎn)變，力爭將保險業(yè)務(wù)做大、做強，因此加大了對賠付率和費用指標(biāo)的考核力度，堅持低成本發(fā)展，可持續(xù)經(jīng)營的新理念，把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤，徹底打破“只重保費、不重質(zhì)量”的傳統(tǒng)經(jīng)營理念，實行新的考核機制，拿出個人薪酬的三成作為此項考核的浮動工資，從而為全體員工樹立經(jīng)營效益第一的觀念，確保了資源的有效配置和盈利空間的大幅度提升。
五、進(jìn)一步加強隊伍建設(shè)，全面塑造企業(yè)外部形象。
1、加強思想政治教育活動。
在精神文明建設(shè)過程中，我司一直以來把對黨員干部的思想教育放在工作的首位，做到學(xué)習(xí)有制度、有計劃、有記錄、有交流。我們堅持中心組牽頭下的黨組織日常學(xué)習(xí)，今年以來，我們進(jìn)行了黨的xx屆六中全會精神的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步端正和提高了領(lǐng)導(dǎo)班子思想和認(rèn)識，增強了政治敏銳性。
2、堅持以人為本，誠信經(jīng)營，增強企業(yè)活力.
公司黨委.總經(jīng)理室高度重視員工的隊伍建設(shè)，堅持以人為本，切實維護(hù)員工的利益，關(guān)心員工的成長，尊重員工的首創(chuàng)精神，為員工的發(fā)展提供了廣闊的空間.一年來，公司多次組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)中央有關(guān)建立社會主義和諧社會的文件精神，大力倡導(dǎo)誠信原則，提高信用意識，改變了以往重業(yè)務(wù)輕思想的情況;公司總經(jīng)理室還要求全體員工，在做業(yè)務(wù)時要對客戶負(fù)責(zé)，不能夸大保險的功能，只要承諾了，保險責(zé)任發(fā)生，該賠的一定要賠，否則保戶就會流失，市場就會喪失.在公司總的思想指導(dǎo)下，全體員工上下一致，齊心合力，公司的面貌大為改觀，呈現(xiàn)了人性化，以人為本的和諧的現(xiàn)代企業(yè).
3、利用媒體的輿論導(dǎo)向塑造公司形象。
公司借助交強險、6版商業(yè)車險頒布、實施之際，組織全體員工在市繁華路段開展集中宣傳。在宣傳現(xiàn)場設(shè)立咨詢臺，接受群眾咨詢。發(fā)放宣傳單，播放交強險宣傳廣播，向車輛、行人散發(fā)交強險，我公司新車險產(chǎn)品以及奧運會門票抽獎活動等相關(guān)材料。還通過電視臺《__新聞》電視欄目以及《__報》、調(diào)頻臺等新聞煤體，以交強險實施為主題進(jìn)行宣傳。同時對我公司的宣傳活動、配套產(chǎn)品及服務(wù)措施進(jìn)行全面報道。提高了市場認(rèn)知度，收到了良好效果。
六、經(jīng)營中存在的問題。
1、公司疲于市場競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展，對理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有所放松。
2、__雖然是口岸城市，但是因為特殊原因致使第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)在國民生產(chǎn)總值所占的比重偏低，第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對單一化，難以形成新的業(yè)務(wù)增長點，面對未來的市場競爭壓力，少部分員工有思想惰性，缺乏市對市場發(fā)展前瞻性。
3加快完善非車險業(yè)務(wù)的發(fā)展，使之形成應(yīng)有的規(guī)模效益，今后的工作中公司將認(rèn)真分析非車險目標(biāo)市場，積極尋求對策，加強各類新險種的宣傳，積極開展靈活的營銷策略，進(jìn)一步拓展個人代理營銷、兼業(yè)代理營銷，提高展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以調(diào)動員工的積極性。制定相應(yīng)的激勵政策，促進(jìn)非車險業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
七、20__年的基本工作思路。
隨著市場變化和競爭的激烈，就__地區(qū)而言，要牢牢地把握市場的主動權(quán)，必須加強爭奪市場的力度和加快搶占市場的速度。
一是轉(zhuǎn)變思想觀念，要認(rèn)真領(lǐng)會國務(wù)院23號文件的精神，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，把思想統(tǒng)一到中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神上來，認(rèn)真分析和研究公司現(xiàn)有的險種結(jié)構(gòu)、代理業(yè)務(wù)與直銷業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)，采取切實有效措施，實現(xiàn)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展;適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強競爭意識和危機意識的教育，加強并運用數(shù)據(jù)管理，引入激勵機制，全面調(diào)動員工的積極性和主動性。
二是正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與長遠(yuǎn)、做大和做強的關(guān)系，加強整體公關(guān)力度，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和最優(yōu)的質(zhì)量挑選并占領(lǐng)市場.同時要增強主動性，用創(chuàng)新的意識來解決前進(jìn)道路上遇到的困難和問題，牢固樹立“效益第一”意識，提高發(fā)展質(zhì)量，增強盈利能力。
三是繼續(xù)加強與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，爭取他們的協(xié)助，努力提高機動車輛、學(xué)幼險、雇主責(zé)任險、醫(yī)療責(zé)任險的承保率。
四是強化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場查勘率，采取人性化服務(wù)，區(qū)別對待，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境。
五、針對競爭，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源。
理賠工作總結(jié)亮點篇十
目前除本部之外，中心下轄6個分部，為全省分部最多的地市理賠中心。
中心只有副主任一名，為全省副職最少的地市理賠中心，另外應(yīng)建立的下轄管理分部、車險分部、非車險分部、人傷分部也均沒有建立。
2、中心人員自然狀況
全轄理賠人員總計75人，其中1人為理賠編制實則在公司其他部門工作，因此實際在崗人員為74人。
目前理賠人員自然狀況體現(xiàn)“四最”特點：
（1）全省地市理賠中心中分部人數(shù)占比最高：本部39人，占比51%，縣區(qū)分部36人，占比49%。
（2）全省地市理賠中心中女性員工人數(shù)占比最高：男員工45人，占比60%，女員工30人，占比40%。
（4）全省地市理賠中心中非全日制大專、本科人員占比最高：全日制大專學(xué)歷18人，占比24%，全日制本科學(xué)歷9人，占比12%，其他非全日制大專、本科人員占比64%。
3、中心目前工作狀況
（1）崗位職責(zé)不清，工作流程不暢。查定未進(jìn)行分離，單人負(fù)責(zé)查勘定損一條龍式作業(yè)。
（2）除省公司直接進(jìn)行的量化指標(biāo)考核之外，中心本部應(yīng)進(jìn)行的其他各項考核完全沒有進(jìn)行操作。
（3）各類規(guī)章制度、管理規(guī)定執(zhí)行不到位。
1、熟悉了解中心及人員狀況。
2、同中心人員溝通交流，穩(wěn)定內(nèi)部情緒。
3、學(xué)習(xí)了解理賠實務(wù)流程，并組織了一期理賠管家崗位培訓(xùn)。
（一）關(guān)于個人工作方式方法方面
前期為穩(wěn)定中心人員及工作的現(xiàn)狀，使其不出現(xiàn)大的紕漏，耗費了很大的精力來處理比較棘手的日常事務(wù)，近期會將主要精力投入中心組織架構(gòu)如何搭建工作當(dāng)中，在此過程中，肯定還要耗費必要的精力來協(xié)助中心副主任處理一些日常的緊要事務(wù)，例如未決賠案清理及農(nóng)險臺風(fēng)理賠等工作，否則的話肯定會顧此失彼，影響中心正常運轉(zhuǎn)。
（二）關(guān)于后援梯隊建設(shè)及組織架構(gòu)搭建問題
目前中心的現(xiàn)狀只能是維持，由于只有一個副主任，其他分部經(jīng)理、小組長等根本就沒設(shè)，因此組織架構(gòu)搭建工作及其迫切。受中心人員狀況所限，如果想徹底改變理賠工作目前狀態(tài)的話，需要進(jìn)行理賠后援梯隊建設(shè)，以下是中心目前急缺的各崗位人員：
1、專業(yè)法律人才1名
2、理賠管理分部經(jīng)理1名，最好在學(xué)校學(xué)生會做過管理工作。
3、理賠管家后備人才2名。
4、查勘定損等外勤人員3名，必須能熟練駕駛機動車，同時盡可能有良好的教育背景及溝通能力，只有這樣才能以最快的時間真正上崗。
12月下旬中心整個架構(gòu)必須搭建完成，否則的話明年工作不好開展。組織架構(gòu)搭建方式主要想在市公司班子總體把控之下通過競聘上崗方式進(jìn)行。
（三）關(guān)于對流程梳理再造及規(guī)章建制工作
在這段期間包括未決賠案清理過程當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)了很多流程不暢的細(xì)節(jié)所導(dǎo)致工作質(zhì)量不高的問題，這些馬上就能發(fā)現(xiàn)并可以立即糾正的問題已經(jīng)通過文件制度的形式進(jìn)行了明確，這些問題只是原來一直沒有人進(jìn)行研究實施。整個流程梳理再造的工作，需要在組織機構(gòu)搭建之后，結(jié)合規(guī)章制度的建立、健全，再次進(jìn)行全面、系統(tǒng)的匯總、整理。單從業(yè)務(wù)操作層面來講是一個新兵，需要從正步走開始進(jìn)行操練，目前中心內(nèi)部每個角落都存在或多或少的灰塵，我只能一步一步從一個小角落進(jìn)行清掃，如果清掃不徹底，我真的擔(dān)心灰塵會越聚越多，直到有一天還會對公司造成影響。
（四）關(guān)于理賠文化建設(shè)工作
目前理賠部門嚴(yán)重缺失一種文化氛圍，由此也直接導(dǎo)致員工工作狀態(tài)及工作效果不理想，這些問題我將會在今后的工作中逐步和市公司領(lǐng)導(dǎo)匯報交流，無論如何我將會盡我最大可能培育這種文化。
（五）關(guān)于崗位培訓(xùn)工作
上述工作的推進(jìn)、開展，必須與各崗位、各環(huán)節(jié)有針對性、實效性的培訓(xùn)進(jìn)行結(jié)合，目前已經(jīng)進(jìn)行了一期針對理賠資料收集員開展的崗位培訓(xùn)，后期將會陸續(xù)進(jìn)行各期崗位培訓(xùn)。
（六）關(guān)于理賠績效考核工作
任何工作到最后沒有強有力的績效考核跟進(jìn)的話都會成為空談，目前我正在研究、梳理整個績效考核體系，從明年年初開始必須將一整套完整的績效考核體系向全市所有理賠人員公開、透明。
（七）關(guān)于人傷法律訴訟案件主動調(diào)節(jié)工作
人傷法律訴訟案件的數(shù)量增多及案均賠款的逐步攀升導(dǎo)致整個賠付率居高不下，從明年初開始準(zhǔn)備在該類案件的主動調(diào)節(jié)上進(jìn)行實質(zhì)性操作，目前對于該項工作的前期準(zhǔn)備資料基本形成，我們將會及時向省公司及核損核賠中心請示匯報，爭取將該項工作深入開展進(jìn)行下去。
理賠工作總結(jié)亮點篇十一
20xx年，是我鎮(zhèn)在重重困難中砥礪奮進(jìn)并取得明顯成效的一年，回顧一年來的工作，主要有以下七個方面值得充分肯定：
倉房鎮(zhèn)黨委政府貫徹落實黨中央、省、市、縣精準(zhǔn)扶貧工作精神，圍繞一個目標(biāo)（20xx年完成脫貧攻堅任務(wù)）、二個精準(zhǔn)（精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧）、三大環(huán)節(jié)（學(xué)習(xí)宣傳扶貧政策、切實轉(zhuǎn)變扶貧觀念、精準(zhǔn)落實扶貧到戶）、四個施策（分類施策、因人因地施策、因貧困原因施策、因貧困類型施策）、五個一批（發(fā)展生產(chǎn)脫貧一批、轉(zhuǎn)移就業(yè)脫貧一批、異地扶貧搬遷脫貧一批、生態(tài)補償脫貧一批、社會保障兜底一批）的戰(zhàn)略部署，全面完成了全鎮(zhèn)841戶2525人貧困人口的精準(zhǔn)扶貧建檔立卡識別工作，并結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，因地制宜，以旅游興鎮(zhèn)為主線，以產(chǎn)業(yè)幫扶、轉(zhuǎn)移就業(yè)、自愿易地搬遷、醫(yī)療救助、政府兜底為主措，以完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為主體，制定脫貧措施。結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，因地制宜，依據(jù)全域旅游規(guī)劃、5a創(chuàng)建、當(dāng)?shù)刎S富旅游資源、人居環(huán)境改善（立面改造），從“扶貧”到“富民”、從“貧困村落”到“美麗鄉(xiāng)村”、從“全域旅游”到“全域脫貧”的特色發(fā)展之路，探索出了“扶貧+旅游+人居環(huán)境改善”的精準(zhǔn)扶貧“六個模式”。為順利實現(xiàn)我鎮(zhèn)20xx年全面脫貧打下了堅實基礎(chǔ)。
1、旅游帶動脫貧模式。倉房鎮(zhèn)為旅游鄉(xiāng)鎮(zhèn)，旅游資源豐富，歷史悠久，文化底蘊深厚，有香嚴(yán)寺和坐禪谷景區(qū)，年接待游客20萬人次，經(jīng)濟(jì)效益和社會效益達(dá)1.5億元。脫貧攻堅、精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)發(fā)力、精準(zhǔn)施策，我們出臺貧困戶從事旅游行業(yè)的優(yōu)惠政策，以房屋高標(biāo)準(zhǔn)立面改造、人居環(huán)境改善為載體，以景區(qū)帶村、能人帶戶，引導(dǎo)貧困戶從事農(nóng)家樂經(jīng)營、旅游產(chǎn)品銷售、旅游業(yè)務(wù)工等方式實現(xiàn)增脫貧。今年來，從事旅游業(yè)貧困戶達(dá)250戶1260人，年人均純收入預(yù)計達(dá)8000元以上。
2、合作社（公司）+農(nóng)戶帶動脫貧模式。為創(chuàng)新脫貧攻堅方式、倉房鎮(zhèn)今年主要采取了合作社（公司）+農(nóng)戶形式，以土地流轉(zhuǎn)、協(xié)議務(wù)工、入股、入社等方式實現(xiàn)貧困戶脫貧增收，今年共發(fā)展柑桔合作社、艾葉合作社、農(nóng)家樂合作社、蜂蜜合作社、漁業(yè)合作社等22家，實現(xiàn)合作社（公司）與農(nóng)戶雙贏，貧困戶均可增收3000—5000元。
4、易地搬遷帶動模式。20xx年實現(xiàn)劉裴村滑坡地帶（黃楝樹組）貧困戶23戶77人鎮(zhèn)內(nèi)易地搬遷，解決貧困戶“一方水土不養(yǎng)一方人”的生存困難，同時將該23戶全部打造成農(nóng)家樂產(chǎn)業(yè)項目，該23戶全部加入中潤園旅游服務(wù)公司，以發(fā)展產(chǎn)業(yè)帶動貧困戶脫貧，確保貧困戶“搬得出、住得下、有產(chǎn)業(yè)、能致富”。
5、自建項目脫貧模式。政府對種植柑橘、核桃、苗圃、蓮藕、石榴、中藥材等種植戶，采取措施幫其宣傳和營銷；對養(yǎng)豬、牛、羊、雞等養(yǎng)殖戶，加強防疫管理；對從事油料加工、模板加工、玻璃加工、服裝店、電器維修、小吃店等商業(yè)經(jīng)營戶，對其進(jìn)行技能培訓(xùn)；對從事運輸業(yè)和水上捕撈業(yè)等貧困戶，加強安全管理。貧困戶自建脫貧項目共230戶906人。
6、社會保障兜底模式。完善醫(yī)療救助，加快發(fā)展農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生，健全農(nóng)村社會保障體系。做到“五保戶”應(yīng)保盡保，符合低保條件的農(nóng)村低收入人口全部納入低保，鞏固提高農(nóng)村醫(yī)保水平，完善農(nóng)村，困難群眾醫(yī)療救助制度。大力推進(jìn)五保戶、特困戶危房改造、扶貧搬遷和生態(tài)移民工程，經(jīng)扶貧、民政、紀(jì)檢、衛(wèi)生院等部門核查，共確定社會保障兜底戶176戶238人。
一是在全縣率先完成剩余網(wǎng)箱拆解上岸和限養(yǎng)區(qū)內(nèi)9家畜禽養(yǎng)殖企業(yè)拆除任務(wù)，任務(wù)完成率均達(dá)100%，位居全縣先進(jìn)位次。二是組織專業(yè)清潔隊伍，對村鎮(zhèn)街道、景區(qū)景點、主要通道臟亂差進(jìn)行了集中整治，在全鎮(zhèn)大打一場殲滅白色垃圾的攻堅戰(zhàn)。三是全面完成農(nóng)村環(huán)境綜合整治項目建設(shè)，高標(biāo)準(zhǔn)配套一批環(huán)衛(wèi)設(shè)施，高效推進(jìn)農(nóng)村人居環(huán)境改善。
一是生態(tài)建設(shè)步伐加快。繼續(xù)實施“秀美倉房萬民行動計劃”，新增生態(tài)造林面積15000畝。二是優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛。繼續(xù)采取政府支持、扶持大戶、以獎代補等方式，鼓勵在全鎮(zhèn)發(fā)展優(yōu)質(zhì)柑桔、薄殼核桃、軟籽石榴等本地優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，新增優(yōu)質(zhì)柑桔林地6000畝，薄殼核桃林地1500畝，軟籽石榴500余畝。三是科技興農(nóng)意識增強。聘請華中農(nóng)大專家團(tuán)隊，對產(chǎn)業(yè)大戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)及現(xiàn)場指導(dǎo)，幫助解決產(chǎn)業(yè)種植中出現(xiàn)的問題，為全鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)造林提供有力技術(shù)保障。四是營銷模式靈活多樣。采取強強聯(lián)合、以強帶弱等方式，推動產(chǎn)業(yè)種植、管理、銷售向集約化縱深發(fā)展，進(jìn)一步形成產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，擴大影響力。五是招商引資力度空前。加大招商引資力度。通過努力，在與北京國昌農(nóng)貿(mào)有限公司簽訂了合作意向書的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化合作協(xié)議，明晰發(fā)展林果產(chǎn)品深加工項目，拉長產(chǎn)業(yè)鏈條，擴大農(nóng)民收入。依托中潤園農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展公司，成功對鄭州祭城大旺城賣場、祭城購物廣場等大型超市進(jìn)行農(nóng)副產(chǎn)品推介。
一是旅游總體規(guī)劃編制完成。由河南大學(xué)專家組編制的我鎮(zhèn)旅游總體規(guī)劃，形成終稿，完成編制。二是景區(qū)提升。香嚴(yán)寺景區(qū)火完成火石嶺山門綜合服務(wù)區(qū)建成并投入使用，高標(biāo)準(zhǔn)建成慧忠廣場和慧忠樓，并配套旅游公廁，寺內(nèi)修復(fù)、賓館住宿餐飲升級改造已經(jīng)全面完成，景區(qū)外延正加快落實，累計完成投資1.2億元。坐禪谷景區(qū)修復(fù)古棧道、文化長廊、龍王泉水潭、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控設(shè)施等項目已完成，景區(qū)農(nóng)家樂賓館完成了立面改造，累計完成投資700萬元，近期即將啟動坐禪谷旅游服務(wù)中心建設(shè)，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)旅游生態(tài)廣場。中潤園公司完成計劃投資5000萬元，栽植香樟、廣玉蘭、木瓜、獼猴桃、葡萄、石榴6萬余株，深度打造庫周生態(tài)隔離帶。省建投集團(tuán)公司丹陽島建設(shè)項目正式啟動，建設(shè)規(guī)劃正在編制。三是農(nóng)旅游邁出堅實步伐，劉裴、侯家坡、黨子口、倉房、磊山、王井等10個精品采摘園建設(shè)已初見成效，香嚴(yán)寺、坐禪谷景區(qū)新建農(nóng)家樂50家，全部通過了審批并投入營業(yè)。四是加大旅游宣傳推介力度，依托央視、中國新聞網(wǎng)、中國攝影家協(xié)會、省市縣電視臺等國內(nèi)主流媒體，運用微博、微信等宣傳媒介，進(jìn)一步提升本地旅游的知名度和影響力。五是旅游業(yè)收入大幅增長。全年境內(nèi)景區(qū)景點接待游客30萬人次，其中自駕游人數(shù)首次突破3.5萬人次，旅游業(yè)收入再創(chuàng)新高。
二、三級管網(wǎng)全面覆蓋，。三是集鎮(zhèn)建設(shè)總體規(guī)劃已經(jīng)完成，鎮(zhèn)區(qū)、街道、建筑設(shè)計突出本地特色，被列入全縣20xx年鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)重點實施計劃。四是基礎(chǔ)設(shè)施突飛猛進(jìn)。全面完成集鎮(zhèn)街道和張營碼頭——火石嶺游客服務(wù)中心的道路路面的瀝青鋪設(shè)和警示標(biāo)線的劃設(shè)工程。按照“三園”化標(biāo)準(zhǔn)，實施的侯家坡——火石嶺的道路兩側(cè)的環(huán)境整治和亮化美化綠化工程全面竣工，同時聘請專業(yè)保潔公司，負(fù)責(zé)街道清潔衛(wèi)生，確保集鎮(zhèn)“潔凈亮美”。五是美麗鄉(xiāng)村建設(shè)高效推進(jìn)。按照中國鄉(xiāng)村規(guī)劃設(shè)計院規(guī)劃設(shè)計投資2500萬元全面完成磨溝新農(nóng)村的建設(shè)任務(wù)。按照南陽市《關(guān)于加快特色小鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)的意見》的文件精神，結(jié)合“”創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”五位一體的發(fā)展理念，聘請南陽市藍(lán)天投資咨詢有限公司高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃設(shè)計了磨溝村特色文化生態(tài)旅游小鎮(zhèn)現(xiàn)已進(jìn)入市級評審階段，有望進(jìn)入省級評審。
一是移土培肥工程進(jìn)入收尾階段。一期全部工程及二期坡改梯與培土工程任務(wù)已全面完成，二期配套工程已經(jīng)完成已接近尾聲。二是完成了清泉、侯家坡、磊山三個村安全飲水項目，解決了2000余名農(nóng)村群眾吃水問題。積極規(guī)劃和實施劉裴、侯家坡貧困群眾的安全飲水工程，該項目已經(jīng)進(jìn)入招投標(biāo)程序。三是完成了劉裴、胡坡村移民復(fù)建路建設(shè)，解決了群眾出行難問題。四是完成了劉裴、黨子口標(biāo)準(zhǔn)化衛(wèi)生室建設(shè)，改善了村級醫(yī)療衛(wèi)生條件。五是實施了鎮(zhèn)域12個村及集鎮(zhèn)電力線路改造項目。六是加大廣播電視線路巡查力度，及時對廣電線路進(jìn)行了檢修維護(hù)，確保信號穩(wěn)定暢通。高效啟動了廣電線路的復(fù)建工程。七是全面實施了鎮(zhèn)區(qū)的網(wǎng)通、電信，廣電的三線入地工程。
一是積極實施均衡教育，加大基礎(chǔ)教育投資力度，全面完成了磊山小學(xué)改擴建、鎮(zhèn)直初中學(xué)生操場升級改造、馬溝小學(xué)院內(nèi)硬化等工程。鎮(zhèn)小、侯家坡村小體育場的建設(shè)正在進(jìn)行。二是著力提升服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平。著力改善鎮(zhèn)綜合性黨群服務(wù)中心、三資管理中心、黨子口黨群服務(wù)中心、胡坡黨群服務(wù)中心等標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施條件，并提高服務(wù)水平。三是社會管理持續(xù)向好，安全生產(chǎn)、信訪穩(wěn)定、綜合治理維持良好態(tài)勢，防控和處置突發(fā)事件積極有效，社會大局保持穩(wěn)定。四是民政、農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生、金融、電力、郵政、通訊、科技文化工作健康發(fā)展。新農(nóng)合、新農(nóng)保參保率均保持在95%以上，低保、五保等社會救助體系建設(shè)基本完成。各項農(nóng)業(yè)惠農(nóng)政策落實到位，涉農(nóng)各類獎補資金安全準(zhǔn)確發(fā)放到戶、到人。電網(wǎng)、通訊網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運行，科技文化事業(yè)也取得了積極進(jìn)展。五是武裝、統(tǒng)戰(zhàn)工作發(fā)揮積極作用，年度征兵工作全面完成，統(tǒng)戰(zhàn)工作明顯成效，在全縣進(jìn)行了典型交流發(fā)言。
我們在取得成績的`同時，也清醒地看到，在前進(jìn)的道路上還存在一些不容忽視的困難和問題：扶貧攻堅和水質(zhì)保護(hù)任務(wù)依然艱巨；鎮(zhèn)村集體財力還比較薄弱，且發(fā)展不平衡；就業(yè)、保障、教育、衛(wèi)生、居住環(huán)境等群眾生產(chǎn)生活中存在的困難還未得到徹底解決；旅游業(yè)不夠發(fā)達(dá)，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化程度不高；干部隊伍的思想觀念、開放意識以及工作方法還不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的需求；投資軟環(huán)境尚需改善；村級組織建設(shè)還存在著薄弱環(huán)節(jié)；公共安全、社會穩(wěn)定方面還有待于進(jìn)一步加強，未來的工作依然繁重。鎮(zhèn)黨委政府將按照縣委政府的要求，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，振奮精神，以更加昂揚的斗志，以更加務(wù)實的作風(fēng)，搶抓機遇，務(wù)實發(fā)展，決戰(zhàn)2017年！
理賠工作總結(jié)亮點篇十二
20xx年即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下和同事們的幫忙指導(dǎo)下，結(jié)合我自身的努力，在工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了長足的進(jìn)步，尤其是在保險理賠專業(yè)知識和技能培養(yǎng)方面的成熟，使我成為一名合格的車險查勘定損員。隨著工作崗位的調(diào)整，我已經(jīng)成長為為一名能夠獨立工作、業(yè)務(wù)熟練的前臺工作人員?，F(xiàn)將一年來的工作狀況向公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報如下:
加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭做理賠標(biāo)兵。在日常的工作學(xué)習(xí)中，我堅持學(xué)習(xí)更多的保險知識和業(yè)務(wù)技能，在老同志的“傳幫帶”下，不斷加強個人自學(xué)，彌補個人在保險專業(yè)知識和理賠技能上的不足，始終持續(xù)著學(xué)無止境的學(xué)習(xí)精神，力爭以優(yōu)質(zhì)、快速、合規(guī)的專業(yè)素質(zhì)做好理賠客戶服務(wù)工作，報效公司培養(yǎng)，并抱以樂觀、積極的態(tài)度，以爭做理賠標(biāo)兵為目標(biāo)。
時時學(xué)習(xí)掌握公司的各項規(guī)章制度、嚴(yán)守理賠員工準(zhǔn)則。我清醒的認(rèn)識到，理賠線作為公司經(jīng)營的出口關(guān)，職責(zé)重大，同時又應(yīng)對保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑，對此我始終持續(xù)清醒的頭腦，時刻牢記《中國人保財險理賠紀(jì)律八條禁令》、《中國人保財險甘肅省分公司理賠人員工作紀(jì)律“十要”“十不準(zhǔn)”“十嚴(yán)禁”》、《中國人保財險甘肅省分公司車險查勘、定損三字經(jīng)》等理賠紀(jì)律，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生，確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。
1.堅持實事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的保險理賠原則。在正常工作時間及節(jié)假日值班期間，只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持第一時間趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶帶給力所能及的方便。
2.加強案情溝通，力?？蛻魸M意。在案件處理過程中，我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理，不斷提高案件的結(jié)案時效，對客戶咨詢，我做到每問必答，耐心細(xì)致，在堅持公司賠付原則的基礎(chǔ)上，做到以制度來做人、做事，做到按章辦事。避免了人情、感情關(guān)，增加了遵紀(jì)的自覺性，盡己所能提高客戶滿意度。
3.注重資料的完成、準(zhǔn)確、規(guī)范，做好數(shù)據(jù)質(zhì)量整理工作。數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)是公司提高市場競爭力的基礎(chǔ)工程，數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低直接影響公司經(jīng)營管理水平，是重大決策的關(guān)鍵依據(jù)。對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范性、完整性、準(zhǔn)確性等進(jìn)行了多次檢查，使公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量得到進(jìn)一步的改善。
4.注重儀容儀表，展現(xiàn)公司良好形象。嚴(yán)格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語言、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。
5.注重與各崗位之間積極配合，相互支持，督促構(gòu)成合力，確保理賠流程的暢通有序。在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見性、超前性和計劃性。
回顧一年的工作和學(xué)習(xí)，在取得上述成績的同時，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面:一是要繼續(xù)加強車險理賠管控，有效降低賠付成本。二是要增強防范保險欺詐意識，要進(jìn)一步與交警、經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作。
在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。
1.在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn)，始終持續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。
2.在生活中，發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的職責(zé)和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，確保完成自己本職工作任務(wù)。
3.在本職工作上，嚴(yán)以律己，遵守各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時刻持續(xù)“謙虛，謹(jǐn)慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫忙下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)。
顧舊盼新，提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是20xx年工作重心，理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象，影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展，車險理賠是需要管控的業(yè)務(wù)，如何縮短理賠周期，節(jié)約理賠成本，擠干理賠水分一向是我致力追求的奮斗目標(biāo)。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，為公司發(fā)展做出力所能及的應(yīng)有貢獻(xiàn)。
理賠工作總結(jié)亮點篇十三
20xx年初，我司經(jīng)理室就針對xx地區(qū)保險市場變化及20xx年全年保費收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級公司下達(dá)我司的各項指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。
在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。
2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”
一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和*部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對20xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進(jìn)攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。
3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。
xx地區(qū)現(xiàn)有10家(中國財保、中國人壽、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)險、平安壽險、天安產(chǎn)險、華邦代理、匯豐代理)經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司、營銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險)在我縣爭奪業(yè)務(wù)，而xx地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。
公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，突出匯報我司是如何加大對地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務(wù)于他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。
4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場占有面。
根據(jù)當(dāng)前階段的保源情況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產(chǎn)保險、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù);同時與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破。
5、開展勞動競賽，促進(jìn)“兩險”業(yè)務(wù)健康成長。
今年以來，我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、責(zé)任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標(biāo)，層層落實，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。
6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅持實事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;二是堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設(shè)，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平;三是加強考核、加大督查力度。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實，輕者批評教育，重者嚴(yán)肅處理，決不姑息;四是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下，防理部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施，以減少損失，增強防范風(fēng)險的能力。我們先后到有安全隱患的紙業(yè)、藥業(yè)、xx公司等重點客戶單位幫助整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。
理賠工作總結(jié)亮點篇十四
20xx年,理賠中心緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標(biāo)、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進(jìn)。
在這一年里，中心全體員工緊緊圍繞“立足改革、加強服務(wù)、提高效益”這一中心，與時俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實求效。截至20xx年12月底，全險種日歷年度賠付率為57.44%，結(jié)案率85.18%，其中車險結(jié)案率85.68%，非車險結(jié)案率71.09%，較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項工作、完成了上級公司下達(dá)的各項考核指標(biāo)。
1、提高第一現(xiàn)場查勘和及時立案處理。現(xiàn)場查勘實行首接負(fù)責(zé)制，首接負(fù)責(zé)制要求查勘定損員工號下的案件必需由其負(fù)責(zé)立案及相關(guān)流程處理。從接受調(diào)度任務(wù)到現(xiàn)場處理、資料收集、人傷和超權(quán)限反饋、簡易事故現(xiàn)場必需定損、交警處理現(xiàn)場和高速現(xiàn)場的調(diào)查、向客戶告知索賠所需的資料等，未能查勘到事故現(xiàn)場的，向調(diào)度反饋后繼續(xù)跟蹤直至處理完畢，不得反饋后就不跟蹤處理，導(dǎo)致未能及時立案和案件處理，按照首接負(fù)責(zé)制原則處罰責(zé)任人。第一現(xiàn)場查勘和及時立案意識得到了加強，現(xiàn)場查勘率超過85％；要求一般案件48小時內(nèi)立案處理，及時立案率一直穩(wěn)定在98％以上。對客戶有效投訴查勘員沒有及時查勘現(xiàn)場、首接負(fù)責(zé)制執(zhí)行不到位、沒有及時立案的相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)格按現(xiàn)行《長沙市中心支公司客戶服務(wù)中心暫行考核辦法》執(zhí)行考核。
2、加大考核力度，強化操作培訓(xùn),著力推行g(shù)ps的深度應(yīng)用。（1）貫徹落實總公司推行的gps“雙百”工程，強化運用操作培訓(xùn),對查勘定損員進(jìn)行一對一宣導(dǎo)，全面消除對gps系統(tǒng)的排斥心理；（2）建立gps每月通報制度，對每位查勘定損員上個月的gps使用數(shù)據(jù)情況進(jìn)行通報，逐一分析每位查勘定損員在每個流程上的不足并加以糾正，按月獎罰兌現(xiàn)；（3）及時維修問題手機，保證查勘員不因手機質(zhì)量問題而影響日常工作及數(shù)據(jù)指標(biāo)。截止12月份我們gps使用指標(biāo)得到了明顯改善。接受任務(wù)的平均時長從七月份的43.53分鐘提高到11.54分鐘，平均回復(fù)客戶的時長從七月份的124.69分鐘提高到27.21分鐘，選擇到達(dá)第一現(xiàn)場的平均時長從七月份的210.39分鐘提高到70.92分鐘（該項指與調(diào)度標(biāo)注地的準(zhǔn)確度有關(guān)），gps手機平均定損金額從七月份的1911元上升到20856.09元。由于我們長沙公司gps指標(biāo)的改善，使得湖南分公司gps考核指標(biāo)排到了全國第八位。
3、加快案件流轉(zhuǎn)速度，縮短賠案處理時間，提高結(jié)案速度和結(jié)案率。1-12月，我司共接受有效報案25776件，日均71件，立案20669件，已決賠案21777件，未決賠案3789件，全險種出險率31.09%，較上年同期下降23.79個百分點。車險出險率33.93%，同比大幅下降了24.57個百分點，結(jié)案率由年初的25%上升至85.68%，平均賠案處理時間為由年初的1468小時，合61天下降至1350小時，合56天。由于車險理賠系統(tǒng)升級，核賠通過后的賠案需付款并進(jìn)行收付處理后才能結(jié)案，對車險的結(jié)案率及平均賠案處理時長產(chǎn)生了很大的影響。中心結(jié)合實際情況，求真務(wù)實的從以下幾方面進(jìn)行改善：（1）理順內(nèi)部流程，對四級機構(gòu)理賠人員實行垂直化管理，實施理算集中，嚴(yán)格考核各節(jié)點案件處理時效。（2）逐筆進(jìn)行認(rèn)真清理，對客戶放棄索賠、不屬于保險責(zé)任及重復(fù)報案的無效數(shù)據(jù)、垃圾數(shù)據(jù)，及時做注銷處理，綜合各節(jié)點力量加強未決清理力度。積壓的問題賠案需及時跟蹤處理，每周制表統(tǒng)計處理結(jié)果，必要情況下上報主任室及各營銷服務(wù)部經(jīng)理協(xié)同處理；（3）優(yōu)化理賠流程，減化理賠手續(xù)，特別是小額案件的理賠程序。對于符合交強險互碰自賠的事故以及所有單方車損事故或者總損失金額在5000元以內(nèi)的事故（含人傷一次性了斷），在查勘完畢后二個工作日之內(nèi)將以下客戶資料收集齊全并掃描上傳至理賠流系統(tǒng)：客戶的駕駛證、行駛證正副本，被保險人身份證正反面，客戶銀行帳號。
4、發(fā)送溫馨短信，為客戶提供人文關(guān)懷。每遇雨、雪天氣，機動車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺向客戶手機發(fā)送溫馨短信，提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛、穩(wěn)駕慢行，充分體現(xiàn)出國壽財險的無時無刻無微不至的人文關(guān)懷。
5、搭建客戶服務(wù)管理平臺和基礎(chǔ)客戶信息平臺。對出險客戶進(jìn)行電話回訪，加強了與客戶的溝通，客戶抱怨減少，表揚增多。及時處理客戶投訴，化解客戶抱怨和訴訟案件。在投訴處理方面，我司高度重視每一件客戶投訴，始終堅持主動高效、實事求是的原則，能當(dāng)場處理的，一般當(dāng)場處理并答復(fù)客戶，不能當(dāng)場處理的，我司會盡快核實相關(guān)情況，對于一般性投訴，3個工作日內(nèi)處理并答復(fù)客戶，重大疑難類投訴5個工作日內(nèi)向客戶反饋解決方案。對于客戶投訴反饋的情況，我司緊密結(jié)合實際，舉一反三，認(rèn)真查找本單位客戶服務(wù)工作中存在的問題，深入剖析原因，及時制定改進(jìn)措施。截止到12月底，我司客戶投訴率一直處于0.1%以下，與去年同期相比減少了96%。
6、大力開展理賠減損，嚴(yán)防假騙賠案。一年來，我中心將復(fù)勘工作作為一項工作重點來抓，建立了復(fù)勘日常工作機制。通過強化復(fù)勘，加強大案、要案的指導(dǎo)和督辦，降低了理賠成本，減少了定損水份。中心相繼成立了疑案小組、現(xiàn)場疑案小組、打假防騙小組，明確專人負(fù)責(zé)以上案件的全程跟蹤與管理，嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)查紀(jì)律和實施規(guī)程，在授權(quán)范圍內(nèi)打擊不法案件。尤其是定損金額在5000元的案件必須經(jīng)過復(fù)勘，定損金額在30000元的案件進(jìn)行招標(biāo)定損。同時，對疑難案件的處理建立集體討論會商制度，由經(jīng)辦人、節(jié)點主管、主任室及總經(jīng)理室等相關(guān)人員進(jìn)行集體討論會商，集體做出處理決定，以加強大案疑難案件的管理。通過一系列的舉措，20xx年理賠中心復(fù)勘減損近18萬元，打假防騙減損120余萬元。
7、以強化隊伍建設(shè)、流程改造以及量化考核等舉措不斷提高運營管理能力。制定并完善了《長沙市中心支公司客戶服務(wù)中心暫行考核辦法》，出臺了《四級機構(gòu)理賠權(quán)限集中的管理辦法》和《操作規(guī)則》。強化量化、時效考核，通過嚴(yán)格的考核，有效保證了服務(wù)承諾的兌現(xiàn)，進(jìn)一步提升了客戶及各經(jīng)營機構(gòu)對客服中心的滿意度。優(yōu)化了理賠隊伍的專業(yè)結(jié)構(gòu)，專職或兼職的非車險核損、醫(yī)療核損人員得到充實。
1、理賠人員專業(yè)技能（特別是非車險方面）還有待提高，工作流程還須進(jìn)一步規(guī)范。
2、服務(wù)意識有待加強。絕大部分人員在服務(wù)過程中，缺乏主動服務(wù)的意識，未將規(guī)定動作執(zhí)行到位；現(xiàn)有從業(yè)人員沒有接受過客戶服務(wù)技巧方面的培訓(xùn)，對服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范用語和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求掌握不夠，遇到難纏和投訴客戶時缺乏處理技巧，態(tài)度生硬，工作方法簡單。
3、工作責(zé)任心不強，缺乏大局意識。（1）首問責(zé)任制還沒有得到全面體現(xiàn)。部分案件首問責(zé)任人不能根據(jù)公司要求及時跟進(jìn)案件處理進(jìn)度，嚴(yán)重影響案件處理時效。（2）內(nèi)、外勤缺乏溝通，對于異常案件或退回案件未進(jìn)行必要的交待和處理，影響了案件的正常流轉(zhuǎn)。
1、加強隊伍建設(shè)，夯實基礎(chǔ)。
（1）從招聘入職、培訓(xùn)上崗、日常管理、技能提升、量化考核、職業(yè)發(fā)展、考核淘汰等方面，加強自身理賠隊伍的造血與凈化功能。堅決清理職業(yè)道德低下、專業(yè)技能低下、效率低下、服務(wù)意識淡薄的員工。
（2）開展思想教育工作，打造一支思想統(tǒng)一、技能過硬、執(zhí)行力強的理賠鐵軍。建設(shè)好理賠骨干平臺，依靠骨干力量建立職能明確、有效管理的理賠隊伍。
（3）加強復(fù)勘崗、醫(yī)勘崗力量，擬建立四級機構(gòu)指導(dǎo)組、大案定損組。
（4）完善培訓(xùn)制度，提高服務(wù)技能，針對理賠中心目前存在的理賠弱項開展培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實際操作相結(jié)合，外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進(jìn)行綜合評價。
2、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，提升客戶滿意度。
（2）提升柜面人員服務(wù)技能，推行承諾制服務(wù)。關(guān)注各節(jié)點時長，最大程度滿足客戶及業(yè)務(wù)人員對理賠時效的要求，定期開發(fā)對業(yè)務(wù)員的理賠知識培訓(xùn)。
3、加強理賠品質(zhì)管理，提升經(jīng)營效益。
（1）查勘定損環(huán)節(jié)，明細(xì)查勘區(qū)域劃分，案件多時由節(jié)點負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)調(diào)度，保證案件調(diào)度合理性，降低查勘車輛的運行成本。
（2）報價核損環(huán)節(jié)，一是加大車輛零備件詢價，建立本地化價格體系；二是核損從嚴(yán)掌握，加大對查勘定損員培訓(xùn)和考評力度，促使查勘定損人員必需認(rèn)真履行職責(zé)和提高業(yè)務(wù)技能；三是加大復(fù)勘和疑難賠案的查處力度；四是加大與公安部門的合作，對假騙賠案采取高壓態(tài)勢，對違法犯罪者移交司法機關(guān)處理。
（3）制訂我司統(tǒng)一的施救費標(biāo)準(zhǔn)，與信譽度效好的施救單位簽約。為客戶現(xiàn)場施救提供服務(wù)，既可以控制成本又提高了客戶滿意度。
（4）規(guī)范未決賠案管理，嚴(yán)格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準(zhǔn)確性，盡量杜絕估損不足自動注銷商業(yè)險情況的發(fā)生。
（5）加強人傷案件的查勘調(diào)查、跟蹤探視、費用審核，做好調(diào)查減損和服務(wù)減損兩塊工作。
理賠工作總結(jié)亮點篇十五
1、為了更好的落實“服務(wù)育人”的工作理念，倡導(dǎo)愛護(hù)校園，保護(hù)校園環(huán)境，以“弘揚雷鋒精神，共創(chuàng)文明校園”為主題，開展樓道衛(wèi)生清理活動。
2、舉辦“愛護(hù)校園，保護(hù)校園環(huán)境”系列活動。并在步行街廣場召開了啟動儀式。啟動儀式首先闡述了系列互動的各項安排：“愛護(hù)校園，保護(hù)校園環(huán)境”系列活動主要包括：花壇設(shè)計、栽植工作；聘請環(huán)境保護(hù)志愿者；開辦保護(hù)環(huán)境主題宣傳月等項目。
3、入春以來，累計鋪種草坪2千余平米；栽植、擺放各類花卉10萬余株；沖刷校區(qū)道路、廣場、人行道板20余萬平米；擺放組合花箱76個，增設(shè)工藝?yán)?0件，擺放五色草花架2組，100多平米。改善了環(huán)境，增加了綠化彩化效果。
4、進(jìn)行了全面維修，維修擋土墻160多延長米；維修廣場磚130多平方米；維修道板50多平方米等。
5、為保證“執(zhí)行年”主題得到全面的貫徹落實，結(jié)合《關(guān)于深入開展崗位練兵活動的實施意見》，以及《崗位練兵活動實施方案》等文件精神，本年在全部門范圍內(nèi)全面開展崗位練兵活動。目的在于通過練兵規(guī)范員工服務(wù)技能，提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，以利于更好的開展各項服務(wù)工作。具體分四部分進(jìn)行：方案討論階段、準(zhǔn)備階段、實施階段、總結(jié)階段?，F(xiàn)已進(jìn)入實施階段。
6、主要路段嚴(yán)重積水，多次與道面維修施工單位協(xié)商求助，在不懈努力下由本部門與道路維修單位共同合作，在人行道下設(shè)置2根管線至道邊最低點處，對道面積水進(jìn)行疏導(dǎo)，效果非常好。
7、辦公區(qū)與主路之間沒有鋪裝路面，作業(yè)車輛行走時向校內(nèi)道面帶泥現(xiàn)象嚴(yán)重，人員行走困難。利用道路改造工程廢棄的道邊石對其進(jìn)行了改造，鋪設(shè)邊石200多平方米，解決了出行作業(yè)難的問題。
理賠工作總結(jié)亮點篇十六
xx年初，公司即結(jié)合市分公司下達(dá)的各項經(jīng)營目標(biāo)，確立了公司認(rèn)清形勢、統(tǒng)一思想、加快發(fā)展、實現(xiàn)目標(biāo)的總體思路，明確了全年的工作重點，采取五管齊下、多方并舉的有力措施，實現(xiàn)了開門紅、雙過半及各階段性業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，為順利完成全年工作任務(wù)打下扎實的基礎(chǔ)。
1、做優(yōu)做強主險。以鞏固非營運車、爭奪家用車、競回營運車、挖掘農(nóng)用車、拓展摩托車為重點，積極應(yīng)對市場變化，努力實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)有效益的增長。一是加強了與汽運公司、汽貿(mào)公司、鴻運公司，峰達(dá)物流、富康物流等大客戶的協(xié)作關(guān)系，做好配套服務(wù)工作，抓實抓好營運車輛的保險。通過公關(guān)，競回了以前部分車在其他公司投保業(yè)務(wù)，爭取了全縣95%以上的車輛在我司承保；二是抓好了政府公務(wù)用車保險集中招標(biāo)采購工作，確保由我司獨家承保該項業(yè)務(wù)，強化了政府采購業(yè)務(wù)的續(xù)保、拓保和中介代理業(yè)務(wù)，將有限的保源牢牢掌握在自己手中；三是密切了與交警大隊和農(nóng)機局的業(yè)務(wù)協(xié)作，著力抓好各類農(nóng)用車、摩托車的承保工作，通過開展上路收費、鎖定摩托車經(jīng)銷商逐戶收取等專項保險服務(wù)，取得了較好的效果，迅速扭轉(zhuǎn)了近年來黎川摩托車、農(nóng)用車參保率低、保費收入徘徊不前的被動局面，實現(xiàn)了該業(yè)務(wù)大幅度上揚，使摩托車險成為我司xx年業(yè)務(wù)發(fā)展新的增長點；四是牢牢抓住交強險實施后繼續(xù)釋放效應(yīng)這一機遇，大力發(fā)展個代營銷，拓展零星車輛和私人小車保險業(yè)務(wù)，使之成為車險發(fā)展的新亮點。五是針對本地車輛缺少、保源不足的特點，積極拓展域外車險保險業(yè)務(wù)，簽收保費40萬元。
2、抓住發(fā)展機遇，保持非車險業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。抓大促小，做到既抱西瓜又不丟芝麻，把展業(yè)觸角伸向效益企業(yè)和保險空白點，以韌性和耐力做好了小散業(yè)務(wù)的承保工作。
財產(chǎn)險業(yè)務(wù)：一是結(jié)合黎川承保企業(yè)多、面廣、單筆保費低特點，強化重點單位的財產(chǎn)保險攻關(guān)，確保幾家效益好的供電有限責(zé)任公司、環(huán)球瓷廠、人民醫(yī)院、華裕竹業(yè)有限公司、江西睦原實業(yè)公司等單位如期續(xù)保，共收保費20余萬元；二是加強了和政府相關(guān)職能部門以及園區(qū)辦的聯(lián)系與合作，整合內(nèi)外資源，上下聯(lián)動，立體公關(guān)，深入挖掘工業(yè)園區(qū)企業(yè)財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)，確保上豐塑業(yè)有限公司、欣悅時裝廠等園區(qū)企業(yè)投保，共收取保費6.5萬元，成為我司非車險業(yè)務(wù)發(fā)展的一個新的增長點；三是做好了政策性能繁母豬的承保工作，共承保能繁母豬2600頭，收取保費16萬元，承保數(shù)列全市第三，承保面列全市第四。
意外險業(yè)務(wù)：一手抓團(tuán)單，一手抓小散業(yè)務(wù)，重點抓好了團(tuán)意險、卡式險、學(xué)幼險等主要險種的營銷工作。一是推廣做大重點單位的團(tuán)體人意險業(yè)務(wù)，先后承保煙草營銷中心、供電有限責(zé)任公司、環(huán)球瓷廠、電信局、美佳陶瓷公司以及招商引資私營企業(yè)的團(tuán)意險和附加醫(yī)療保險，凈收保費10萬元；二是立足直銷、拓展?fàn)I銷，著力推動卡式業(yè)務(wù)發(fā)展，全年僅營銷員簽單的卡式人意險業(yè)務(wù)就達(dá)3萬元；三是克服學(xué)幼險行政干預(yù)等外來因素影響，采取直銷加個代營銷的方式，穩(wěn)住了下滑勢頭，收取保費21.2萬元。另外，積極做好了金娃投資及保障型意外保險的宣傳推廣工作，銷售31.5萬元，完成市分公司下達(dá)任務(wù)的105%。
責(zé)任險業(yè)務(wù)：一是鞏固成果，穩(wěn)住了德勝企業(yè)集團(tuán)、供電、供水、土管及建筑施工企業(yè)雇主責(zé)任險。據(jù)統(tǒng)計，當(dāng)年到期并已如期續(xù)保簽單德勝企業(yè)集團(tuán)、供電有限責(zé)任公司、國土資源局、糧油收儲公司、人民醫(yī)院、中醫(yī)院等單位，收取保費達(dá)49萬元。迄今為止，凡在我縣批準(zhǔn)建設(shè)施工的項目均在我司投保了建筑施工企業(yè)雇主責(zé)任險，僅此一項就實現(xiàn)保費收入11.7萬元。二是挖掘潛力，成功簽下了各煙花爆竹網(wǎng)點等單位的雇主責(zé)任險萬余元；相繼承保了縣幼兒園、啟明星幼兒園等幼兒園的校園方責(zé)任險，保費收入近萬元，實現(xiàn)了校園方責(zé)任險零的突破，成功邁出了該項業(yè)務(wù)在黎川人保市場推廣的重要一步；三是拓寬視野，進(jìn)一步加強了與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系和相關(guān)部門的合作，繼續(xù)落實承運人責(zé)任險、非煤礦山雇主責(zé)任險，共收保費35萬元。
3、注重承保質(zhì)量。一是公司成立了應(yīng)收保費管控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)、限期清收、確保到位，形成了一把手抓全面、分管領(lǐng)導(dǎo)抓具體、業(yè)務(wù)人員抓落實、內(nèi)勤人員抓基礎(chǔ)的齊抓共管氛圍；二是綜合部建立健全了應(yīng)收保費臺賬，對各險種應(yīng)收保費進(jìn)行分類列表、逐筆監(jiān)控，并按日與業(yè)務(wù)人員核對數(shù)據(jù)，通報清收進(jìn)度，及時監(jiān)控應(yīng)收保費情況變化，做到日日有統(tǒng)計、月月有分析；三是嚴(yán)格執(zhí)行《應(yīng)收保費管理實施細(xì)則》，始終堅持誰簽單、誰負(fù)責(zé)的原則，分別對xx年以前和xx年產(chǎn)生的應(yīng)收保費，區(qū)分是否手續(xù)費掛賬、重復(fù)簽單、確實無法收回等情況，按車險、非車險將清收目標(biāo)逐筆落實到人，要求抓緊清理，確保按期消化；四是規(guī)范操作，恪守先收費后出單的承保流程，從簽單源頭上抑制新增應(yīng)收保費的產(chǎn)生，最大限度地減少壞賬損失，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。通過有效管控，杜絕了手續(xù)費和費用掛賬應(yīng)收現(xiàn)象的發(fā)生，年未應(yīng)收保費率控制在7%以內(nèi)，應(yīng)收保費絕對額和占比都控制在合理水平。
4、提高服務(wù)水平。理賠工作強管理重實效，用制度規(guī)范行為，找準(zhǔn)影響理賠的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，分析原因、發(fā)現(xiàn)不足、對癥下藥。對照公司賠付率、理賠周期、立案率、結(jié)案率、車險案均賠付等具體考核指標(biāo)的執(zhí)行情況，深刻剖析自身在理賠查勘人員的服務(wù)水平、溝通時效、理賠速度等方面存在的不足，就切實加強理賠質(zhì)量的管控，促進(jìn)公司理賠質(zhì)量和經(jīng)營效益的提高，完善了相應(yīng)的改進(jìn)措施：一是繼續(xù)推進(jìn)規(guī)范化達(dá)標(biāo)服務(wù)、理賠無憂活動的開展。一方面，嚴(yán)肅服務(wù)紀(jì)律，強化理賠人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，提高服務(wù)質(zhì)量；另一方面，加大形象建設(shè)力度。結(jié)合《理賠無憂服務(wù)承諾書》，廣泛征求客戶對理賠工作的意見和建議，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，確保服務(wù)承諾落到實處，促使客戶滿意度不斷提高。二是積極探索提升理賠服務(wù)水平的有效管理機制。抓住質(zhì)量和效率兩個關(guān)鍵點，加大第一現(xiàn)場查勘力度，實行醫(yī)療審核提前介入制，銜接現(xiàn)場查勘和核賠工作程序，準(zhǔn)確介定保險責(zé)任，遏制賠款水分，提高定損質(zhì)量。xx年，共計審核賠案580件，核減不合理醫(yī)療費用64.4萬元，查出假賠案3件，避免經(jīng)濟(jì)損失近萬元；及時提醒出險客戶將相關(guān)索賠單證送至公司，加快賠案處理時效；著力解決外部單證收集和財務(wù)付款兩大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，及時清理和規(guī)范未決賠款，縮短結(jié)案周期，提高結(jié)案率；定期組織員工深入分析影響提高結(jié)案率的因素，提出有效的解決辦法，并制定結(jié)案計劃，確保已核賠的案件能及時做結(jié)案處理，及時支付賠款。三是加強監(jiān)督與管控，防范化解經(jīng)營風(fēng)險。嚴(yán)格按照三個中心的要求，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，杜絕超權(quán)限理賠以及假賠案的發(fā)生，增強公司的核心競爭力。
5、創(chuàng)新管理手段。一年來，黎川支公司始終不渝的堅持安全第一、預(yù)防為主的方針，注重內(nèi)控制度建設(shè)，狠抓制度的執(zhí)行落實。
第一、嚴(yán)格預(yù)算管理，嚴(yán)肅財經(jīng)紀(jì)律，健全支付手續(xù)，遏制營業(yè)費用和間接理賠查勘費用增長，嚴(yán)禁列支不合理的理賠間接費用和利用非正常批退手段套取費用，杜絕任何形式的變通和隱性掛賬，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)范和財務(wù)制度辦事，防患各類風(fēng)險。
第二、緊繃安全經(jīng)營弦，全面落實綜合治理三防一保責(zé)任制，加大了檢查監(jiān)督力度。每季對辦公樓區(qū)、宿舍樓院、食堂安全，以及重要部位的防火、防盜、防毒工作進(jìn)行全面自查。針對本單位車況較差、經(jīng)費緊張、出車頻繁等狀況，對司機進(jìn)行了一次專項檢查教育，要求其嚴(yán)格執(zhí)行五不準(zhǔn)：不準(zhǔn)酒后開車、不準(zhǔn)開英雄車、不準(zhǔn)開疲勞車、不準(zhǔn)帶故障開車、無特殊情況不準(zhǔn)開夜車。同時，對公司全體員工進(jìn)行了消防常識培訓(xùn)與宣傳，提高了安全防范意識，樹立了常抓不懈、警鐘常嗚的思想。
第三、針對行業(yè)特點，開展了黨風(fēng)廉政建設(shè)、誠信服務(wù)教育、反洗錢教育、治理商業(yè)賄賂專項工作等多項整治活動，規(guī)范員工行為，依法依規(guī)經(jīng)營；積極開展攜手人保財險、尊享金牌服務(wù)首屆客戶節(jié)活動，集中服務(wù)資源優(yōu)勢，強化奧運品牌宣傳，深化金牌服務(wù)工程，突顯企業(yè)形象，進(jìn)而達(dá)到提升客戶價值、改善客戶體驗、彰顯公司品牌、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。第四、積極做好防洪防災(zāi)工作。針對汛期易發(fā)生內(nèi)澇、泥石流、山體滑坡等災(zāi)害的特點，召開了防災(zāi)防損工作會議，成立了防災(zāi)防損工作小組，采取了多管齊下、標(biāo)本兼治的防災(zāi)措施：一是加強了與縣氣象局、安檢局以及防汛指揮部的溝通與聯(lián)系，舉全力防損減災(zāi)，盡量減少保險事故的發(fā)生，防患未然；二是全面了解本公司易遇洪災(zāi)業(yè)務(wù)情況，做到心中有數(shù)。對保費超過1萬元和保額超過100萬元的保險對象適時提醒，幫助保戶做好預(yù)防工作；三是密切關(guān)注客戶抗洪防汛情況，對客戶防洪抗汛能力進(jìn)行調(diào)查摸底，逐家逐戶走訪，對往年出現(xiàn)過災(zāi)情的保戶，進(jìn)行重點盯防，派專人負(fù)責(zé)幫助保戶做好防災(zāi)防損工作。并多次派員深入學(xué)校指導(dǎo)師生如何排除安全隱患，緊急情況下如何進(jìn)行逃生自救，暴風(fēng)雨來臨時必須遠(yuǎn)離低洼處及雨天不宜郊外游玩等諸項防范方法，確保萬無一失。
第五、抓好員工隊伍建設(shè)，夯實經(jīng)營基礎(chǔ)。一是堅持一手抓業(yè)務(wù)管理，一手抓隊伍穩(wěn)定，把強有力的思想工作建設(shè)和有效的激勵機制結(jié)合起來，教育員工正確認(rèn)識公司經(jīng)營方向、面臨的困難和挑戰(zhàn)，客觀分析競爭環(huán)境，在公司內(nèi)部營造出銳意進(jìn)取，心齊風(fēng)正的良好氛圍；二是結(jié)合總公司《員工行為準(zhǔn)則》和《客戶規(guī)范服務(wù)》等準(zhǔn)則的學(xué)習(xí)，不斷提高員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
第六、農(nóng)村營銷網(wǎng)點建設(shè)取得突破性進(jìn)展。上半年，先后在德勝、宏村、社蘋三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立農(nóng)村營銷股務(wù)站，為財產(chǎn)險業(yè)務(wù)向農(nóng)村領(lǐng)域全面推進(jìn)邁開了扎實的一步。12月中旬，對新入司營銷員進(jìn)行了集中培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涉及保險基礎(chǔ)、實務(wù)操作、展業(yè)技巧、經(jīng)營行為、法律法規(guī)等方面，培訓(xùn)辦得很成功，收到了預(yù)期的效果。
過去的一年，我司各項工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足的地方，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、各險種之間業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡。企財險、家財險業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢、人意險業(yè)務(wù)小幅滑坡，摩托車、農(nóng)用車業(yè)務(wù)發(fā)展泛力狀況未能得到根本好轉(zhuǎn)。
2、工業(yè)園區(qū)參保率低局面尚未得到有效改善。
3、應(yīng)收保費仍處于較高水平。
以上不足有待于在今后的工作中加以克服和改進(jìn)。
二、xx年工作舉措。
xx年，我們面臨的經(jīng)營形勢會更加嚴(yán)峻：財險市場主體將進(jìn)一步增加，同業(yè)競爭日趨激烈，業(yè)務(wù)發(fā)展受沖擊；交強險費率要下調(diào)、保額要上升，勢必對公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營產(chǎn)生一系列影響；國家實施從緊的貨幣政策，銀行放貸將進(jìn)一步收縮，從而影響保險業(yè)務(wù)發(fā)展。但是，困難與機遇并存、挑戰(zhàn)與希望同在，我司將緊緊圍繞效益目標(biāo)，積極面向市場，科學(xué)制定各項適合自身實際的工作措施并狠抓落實，努力實現(xiàn)各項經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)務(wù)、資源、效益的良性循環(huán)，不斷提高公司的發(fā)展能力、創(chuàng)新能力、管控能力和執(zhí)行能力。
（一）搶抓市場機遇，加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。
1、整合資源保持車險增長勢頭。
新的一年，公司將對整個車險發(fā)展、管理和服務(wù)進(jìn)行全面整合，實現(xiàn)銷售承保理賠財務(wù)服務(wù)鏈的有效銜接，積極應(yīng)對市場變化。一是繼續(xù)加強與汽車運輸公司、汽貿(mào)公司、鴻運公司，峰達(dá)物流等大客戶的協(xié)作關(guān)系，抓實抓好營業(yè)用車的保險，爭取90%的車輛來我司投保；二是抓好政府公務(wù)用車保險集中招標(biāo)采購工作，積極爭取政府支持，由我司獨家承保該項業(yè)務(wù)；三是以農(nóng)村營銷網(wǎng)點建設(shè)為切入點，深挖拖拉機和摩托車業(yè)務(wù)的市場潛力；四是大力發(fā)展個代營銷，拓展零星車輛和家庭自用車業(yè)務(wù)，使之成為車險發(fā)展的新亮點。
2、優(yōu)化結(jié)構(gòu)拓展非車險新領(lǐng)域。
繼續(xù)抓好三條線：穩(wěn)定續(xù)存業(yè)務(wù)、努力競回業(yè)務(wù)、拓展新增業(yè)務(wù)。其一，深入挖掘工業(yè)園區(qū)企業(yè)財產(chǎn)、雇主責(zé)任保險業(yè)務(wù)。我們將加強和政府相關(guān)職能部門和園區(qū)辦的聯(lián)系與合作，整合內(nèi)外資源，上下聯(lián)動，立體公關(guān)，力爭更多的園區(qū)企業(yè)投保，使之成為我司非車險業(yè)務(wù)發(fā)展的一個新的增長點。其二，繼續(xù)密切與安監(jiān)、運管、城建、衛(wèi)生、教委等部門的業(yè)務(wù)協(xié)作，做好非煤礦山雇主責(zé)任險、乘客承運人責(zé)任險、建筑施工責(zé)任險、醫(yī)療責(zé)任險、道路承運人責(zé)任險、機動車第三者責(zé)任險業(yè)務(wù)的承保穩(wěn)固工作，努力拓展校園方責(zé)任險，確保校園方責(zé)任險保費收入逐年增長，穩(wěn)步推進(jìn)校園方責(zé)任在我縣長足、有效發(fā)展；同時，積極推廣旅游責(zé)任險、火災(zāi)公眾責(zé)任險、林木火災(zāi)保險，促進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。其三，抓住有力時機，加強與政府相關(guān)部門的溝通和聯(lián)系，爭取政府支持和政策扶持，推動能繁母豬保險的長效發(fā)展，適時地開展一些農(nóng)房火災(zāi)保險、烤煙保險等業(yè)務(wù)。其四，重點抓好團(tuán)意險、學(xué)意險和分散性卡式意外險等主要險種的營銷工作；抓好駕意險與車險業(yè)務(wù)的配套銷售；著力推廣適合農(nóng)村網(wǎng)點銷售的其他類型意外傷害保險；突擊組織打好幾場分散性險種戰(zhàn)役，使意外險業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。
（二）抓好營銷渠道建設(shè)，提升市場滲透能力。
一是加快農(nóng)村營銷渠道建設(shè)。加強對農(nóng)村市場的調(diào)查研究，因地制宜地開發(fā)各種有市場賣點的農(nóng)村保險產(chǎn)品，促進(jìn)公司營銷渠道向?qū)哟胃睢I(yè)務(wù)更廣發(fā)展，滿足農(nóng)村群眾不斷增長的保險需求，充分拓寬公司的業(yè)務(wù)發(fā)展空間。二是促進(jìn)中介代理業(yè)務(wù)快速發(fā)展。加大與各商業(yè)銀行、信用社、郵政、城建、交警、運管、專業(yè)車隊等兼業(yè)代理的合作力度，利用它們的職能、權(quán)力，增加代理險種，擴大代理業(yè)務(wù)；同時，主動廣泛接觸一些保險經(jīng)紀(jì)人、專業(yè)保險代理商，適時開展一些有效合作。三是繼續(xù)實施個人代理營銷制度，加強營銷業(yè)務(wù)管理和培訓(xùn)，提高營銷員人均產(chǎn)能，努力培育一支綜合素質(zhì)較高、滿足市場發(fā)展需要的財產(chǎn)保險個人代理營銷隊伍，充分發(fā)揮營銷員情況熟、展業(yè)方式靈活的優(yōu)勢，深入挖掘家財險、人意險、責(zé)任險、個體工商險等分散性業(yè)務(wù)潛力，盡快形成新的業(yè)務(wù)增長點。
（三）創(chuàng)新業(yè)務(wù)手段，提高服務(wù)水平。一是打造誠信和諧保險。結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展特點和員工思想實際，開展形式多樣的誠信教育、規(guī)范服務(wù)教育、職業(yè)道德教育等活動，使員工的政治素質(zhì)、職業(yè)道德水平以及規(guī)范服務(wù)水平得到顯著提高，扎實推進(jìn)治理商業(yè)賄賂等專項工作，端正經(jīng)營行為，塑造人保財險的良好品牌形象；深入開展企業(yè)文化建設(shè)，努力構(gòu)建和諧企業(yè)，增強公司的凝聚力和向心力，在公司內(nèi)部營造銳意進(jìn)取、心齊風(fēng)正的良好氛圍。二是打造高端服務(wù)品牌，提高大型商業(yè)保險專業(yè)團(tuán)隊如專業(yè)車隊的響應(yīng)能力和服務(wù)水平，加大對大行業(yè)、大保戶的持續(xù)跟蹤，提供差異化的保險服務(wù)，充分利用短信、95518等平臺，及時傳遞我司的新產(chǎn)品、新服務(wù)、新活動信息，提高人保服務(wù)品牌形象。三是認(rèn)真做好理賠服務(wù)。進(jìn)一步在服務(wù)快捷、方便客戶上下功夫，尤其對交強險、承運人責(zé)任險、非煤礦山責(zé)任險、能繁母豬保險等政府部門高度關(guān)注的保險事故，切實做好理賠服務(wù)，讓政府部門和客戶滿意；認(rèn)真接受社會監(jiān)督，公開承諾24小時服務(wù)、現(xiàn)場查勘、結(jié)案、領(lǐng)取賠款限時服務(wù)，使客戶真正體會到人保財險是急客戶所急，想客戶所想，樹立人保財險滿意放心理賠形象。四是按照職場建設(shè)的要求，認(rèn)真抓好職場標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、產(chǎn)品宣傳規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范工作，促使公司的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平邁上新臺階。
（四）強化內(nèi)部管理，促進(jìn)公司發(fā)展。
一是完善內(nèi)控制度，嚴(yán)格控制和防范經(jīng)營風(fēng)險。按照各項規(guī)章制度和法律法規(guī)要求，規(guī)范承保、理賠、財務(wù)操作，依法合規(guī)經(jīng)營，形成按規(guī)章辦事、靠制度管人的局面。二是抓好應(yīng)收保費的管控、清理工作，嚴(yán)格執(zhí)行誰攬保、誰墊資、誰催收的原則，通過加強出單與發(fā)票的管理，實施對應(yīng)收保費的源頭管控，堅決堵塞經(jīng)營管理中的漏洞。三是把好理賠、定損、核賠關(guān)，減少業(yè)務(wù)質(zhì)量差錯，發(fā)揮醫(yī)療顧問的作用，擠掉賠款中的水分，控制案均賠款，確保賠付率不超過60%。為切實提高理賠質(zhì)量，健全車險定損復(fù)核制度，剔除一切不合理的項目和費用；健全醫(yī)療跟蹤制度，對于住院治療、大額意外門診案件原則上進(jìn)行醫(yī)療跟蹤；健全醫(yī)療費用審核制度，所有涉及醫(yī)療費用的賠案，必須經(jīng)過嚴(yán)格審核后，方可進(jìn)入理算程序；健全疑難案件調(diào)查制度，加強與檢察院的合作，充分發(fā)揮理賠鑒定中心的作用，加大打假防騙力度，杜絕假賠案發(fā)生。四是嚴(yán)格費用成本管控，提高公司盈利能力?？茖W(xué)準(zhǔn)確地進(jìn)行經(jīng)營成果測算，開源節(jié)支，把有限的經(jīng)費用在刀刃上，進(jìn)一步規(guī)范費用的列支渠道，真實地反映成本費用結(jié)構(gòu)，確保費用開支的合理性與合規(guī)性，使財務(wù)信息能對公司的決策提供適用性和可靠性的數(shù)據(jù)支持，確保實現(xiàn)全年的經(jīng)營效益。