通過總結(jié)，我們可以加深對學習和工作生活的理解和認識。在寫總結(jié)時，要結(jié)合實際情況，提煉核心要點，不要過于啰嗦冗長。大家可以從這些總結(jié)范文中發(fā)現(xiàn)一些相似之處，了解一些常見的總結(jié)表達方式。
信訪案例經(jīng)驗總結(jié)篇一
__年年，根據(jù)局班子成員分工，我分管催查調(diào)研科、辦公室及機關(guān)日常工作。一年來，本人在群工部部長、局黨支部書記領(lǐng)導下，堅持以^v^理論、“三個代表”重要思想、黨的十六屆六中全會及^v^精神為指導，認真貫徹落實縣委、縣政府關(guān)于信訪穩(wěn)定工作的部署，扎實工作，超前謀劃，狠抓落實，較好地完成了自己所承擔的目標任務(wù)，為全縣社會大局穩(wěn)定做出了一定貢獻?，F(xiàn)就一年來的工作情況述職如下：
一、加強學習，不斷提高政治理論水平和業(yè)務(wù)能力。
二、務(wù)實重干，圓滿完成年度各項工作任務(wù)。
(一)催查調(diào)研科工作。
(二)辦公室工作。一年來，辦公室緊緊圍繞局中心工作，努力增強服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，整體水平不斷提高。
一是完滿完成各項會議的籌備和組織工作。__年年是國家大事喜事較多的一年，信訪工作的任務(wù)比往年更重，縣委、政府先后召開，，，等四次高規(guī)格的信訪穩(wěn)定工作會議，辦公室承擔了大部分的娛樂任務(wù)。群工部每月召開一次信訪例會，辦公室都較好地完成了會議通知、材料準備、會議紀要的編發(fā)。特別是在黨的^v^召開期間，辦公室多次下發(fā)通知和通報，使縣鄉(xiāng)兩級干部繃緊了穩(wěn)定壓倒一切的弦，保證了^v^召開期沒有發(fā)生來自我縣的干擾。
二是加強信訪信息的上報工作。一年來組織辦公室人員，深入開展調(diào)查研究，為局領(lǐng)導及全縣信訪穩(wěn)定工作當好參謀。認真做好各類文字材料撰寫工作。全年編發(fā)文件、工作匯報材料70余篇。每月向市局報送信息3篇。被市信訪工作交流采用3篇，南陽日報采用1篇，唐河大事月報采用10篇，縣委政府工作通報采用2篇。較好完成了市^v^下達的目標任務(wù)。
三是統(tǒng)計分析做到準確及時。按照市局及縣政府的要求，每月電子報表、信訪工作分析準時報送，做到一季度一評析，半年一初評，年終總評。信訪統(tǒng)計數(shù)據(jù)做到準確，為領(lǐng)導決策提供及時準確的參考信息。
同時，主動做好各項協(xié)調(diào)工作，注重加強后勤保障、財務(wù)、黨建、綜治等方面的服務(wù)，確保局機關(guān)工作正常運轉(zhuǎn)。
三、完善制度，機關(guān)工作效能顯著提高。
為了推進信訪系統(tǒng)創(chuàng)建活動的深入開展，轉(zhuǎn)變工作作風，提高工作效率。我組織完善了各項工作制度。先后完善了機關(guān)值班制度，簽到及請銷假制度，公文內(nèi)部傳遞及簽閱、發(fā)文審簽制度，財務(wù)管理制度，規(guī)范了周學習制度、月度例會制度，實施了信訪信息調(diào)研上報采用獎勵制度。目標分解做到分工合理、責任明確、任務(wù)具體，人人頭上有目標，個個肩上有擔子，增強科室工作人員的責任感。各項制度的實施，極大地激發(fā)了機關(guān)同志們的工作積極性，規(guī)范了各項業(yè)務(wù)辦理流程，明確了工作責任，塑造了信訪干部工作能力強、整體素質(zhì)高的外部形象。
四、廉潔從政，樹立良好的信訪干部形象。
作為一名黨員干部，我時刻告誡自己，在思想和行動上要從嚴要求。一是增強緊迫感和責任感。從政治上和與^v^保持一致，做一個忠于黨和人民事業(yè)的人，忠于職守，盡職盡責。對縣委政府部署的工作任務(wù)，無論多大困難，多么艱苦，總是樂于接受，千方百計不折不扣的去完成。二是牢固樹立大局觀念、集體觀念。在班子內(nèi)部，尊重“班長”，做到政治上合心，思想上合氣，行動上合拍，工作上合力，對班子成員之間敞開心扉，補臺不拆臺，大事講原則，小事講風格，甘于吃苦，樂于奉獻。與局工作人員相互團結(jié)，經(jīng)常與同志們談心，交流思想，支持同志們工作，關(guān)心同志們生活。注意發(fā)揮領(lǐng)導干部帶頭作用，要求別人做到的，自己首先做到，要求別人不做的，自己堅決不做，三是廉潔自律。處處事事用^v^員的標準嚴格要求自己，不搞以權(quán)謀私，不以任何名義謀取私利，生活上勤儉節(jié)約，不搞大吃大喝、拉幫結(jié)派，不參加任何不娛樂和庸俗的娛樂活動，為人誠實，公道正派，較好地維護了黨的廉潔形象。四是勤政為民。無論是分管辦公室工作還是催查調(diào)研科的工作，種類事情都很多，幾乎沒有節(jié)假日，自己一心撲在工作上，從無怨言，并堅持在清苦的工作中錘煉自己的堅強性格和務(wù)實作風，也較好地維護了^v^集體立黨為公勤政為民的形象。
五、存在問題及不足。
回顧一年來的工作，仍存在薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，一是理論學習深度不夠，有待于進一步加強;二是忙于事務(wù)的時間多，對局內(nèi)部管理考慮較少，疲于應(yīng)付，缺乏科學的思考和安排。在今后工作中，本人要揚長避短，百尺竿頭，更進一步，深入貫徹黨的^v^精神、以科學發(fā)展觀為指導，牢記黨的宗旨，立黨為公，執(zhí)政為民，逐步提高駕馭各項工作的能力，積極完成各項工作，不斷與時俱進，做一名合格的^v^員，為推進我縣信訪工作再上新臺階做出更多的成績。
信訪案例經(jīng)驗總結(jié)篇二
每一個人都是要在我們不斷總結(jié)工作經(jīng)驗中成長的。下面是小編搜集整理的個人信訪工作經(jīng)驗總結(jié)，歡迎閱讀。更多資訊請繼續(xù)關(guān)注信訪。
欄目!
至今為止我已來北京市豐臺區(qū)盧溝橋鄉(xiāng)信訪辦工作快2個月了，我在這段時間里，對信訪工作有了一些初步了解，下面就談?wù)勎业膸c：
初次接觸政府部門的工作，感覺還是很新鮮的，但是也有挑戰(zhàn)性。首先，政府部門是代表國家形象的部門，其中的工作人員都代表著國家，言行舉止應(yīng)符合政府形象。其次，政府部門由于它的特殊性，存在著保密問題，所以說話要有理有據(jù)，言語要嚴謹，用詞要得當。不得泄露政府機密，不得遺失政府文件。在構(gòu)建和諧社會的指導思想下，努力做好維護地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層。最終目標是讓百姓安居樂業(yè)，促進經(jīng)濟良好的持續(xù)的發(fā)展，為全面建設(shè)小康社會的宏偉目標做出自己的一份貢獻。
新時期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當途徑，是解決群眾困難、化解社會矛盾、促進社會和諧的重要渠道。所以對待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當成自己的事情，按照“四個到位”的要求，認真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類處理，一項一項的抓好落實，切實做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。在60天內(nèi)回復其信訪事項的辦結(jié)情況。
時光如梭，歲月蹉跎，回首翹盼，2019年已經(jīng)悄然走過。我來到了鎮(zhèn)信訪辦進行學習鍛煉。掐指一算已經(jīng)整整半年的時間了。通過這段時間的工作、學習，讓我深深地了解到信訪工作的重要性。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到了至關(guān)重要的作用。對于剛走出大學校門的我來說，時間雖短，但收獲頗多：我接觸了很多人，經(jīng)歷了很多事，學到了很多在學校學不到的知識。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作，更是鍛煉了我，磨礪了我，讓我受益匪淺。下面就將我這半年來的工作實踐情況總結(jié)如下：
1、及時接收人民來信，做好網(wǎng)上的回復工作，推進信訪信息化建設(shè)。主要任務(wù)就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長信箱轉(zhuǎn)來的人民群眾來信，填寫來信來訪登記批辦單，將相關(guān)信息錄入信息庫，送領(lǐng)導批閱。實習鍛煉期間，共辦理回復綜合辦公系統(tǒng)信訪件17批次，市長信箱系統(tǒng)信訪件15批次，區(qū)信訪辦、區(qū)政府辦來電來信4批次，區(qū)委督查室來信1批次。參與每周二的“大調(diào)解格局”，隨同律師、法庭庭長一同接待法律咨詢75件，99人，并做“大調(diào)解”記錄。
2、負責信訪辦每周的。
工作計劃。
每月的工作總結(jié)，定時向區(qū)信訪辦報送各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計表各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計表及信訪月統(tǒng)計表。不定時向區(qū)相關(guān)部門報送涉及影響穩(wěn)定因素等相關(guān)重點情況領(lǐng)導成功化解的信訪案例信訪辦開展相關(guān)活動的信息重要時期各村矛盾排查情況統(tǒng)計(國慶人大換屆)科室工作總結(jié)及相關(guān)部門組織活動的書面材料等等。
3、負責撰寫群眾反映問題的相關(guān)情況說明20批次，主要有：
4、實習鍛煉期間獨自接待來訪群眾21批，28人次。主要有牛坊村、北辛莊村、周營村、羅莊二村、上長子村、西北臺村、赤魯村、竇營村、孫莊村、再城營二村等來訪群眾，主要涉及鄰里糾紛、經(jīng)濟糾紛、農(nóng)村管理、違章建筑、家庭矛盾等方面的問題。同時有幸參與對上訪群眾的勸說工作，主要有：赤魯村因要求增加土地租金，鄭二營村要求公開村內(nèi)賬目，潞城營四村因反映村干部違建及經(jīng)濟問題;北辛莊村因?qū)O子土地權(quán)未確立，上長子村民反映重點項目辦去李家務(wù)村大姐家拆除違建事前未告知，屋內(nèi)物品下落不明;李家務(wù)村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪;河津營村因與鄰居發(fā)生矛盾的上訪;赤魯村胡寶長因新農(nóng)村修路導致院墻倒塌等。
6、編制2019年7月到12月領(lǐng)導和科長接訪值班表，自2019年7月1日實行“每周一領(lǐng)導接待日”和“每周二至每周五科長接待日”，主要任務(wù)是每天提醒領(lǐng)導和科長接訪值班，填寫領(lǐng)導和科長接待日登記表，并存檔。
信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作實踐，使我對信訪工作的重要性有了更深的了解，對信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，傾聽群眾呼聲，解決群眾反映強烈的熱點問題的工作宗旨有了新的認識。半年的工作，使我切實體會到了做信訪工作的“難”和“苦”，也親身感受到了要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度、靈活運用的工作方法的積累。為此，實習鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請教、學習以外，還認真學習了《中華人民共和國信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)，自身工作能力得到了很大提高，在較短時間內(nèi)便進入了工作角色。對信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題和為民辦好事辦實事有了新的理解。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁。半年的時間，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件。比如，永和莊村于年慧因戶口不能入京的問題，其情緒過于激動，帶有自殺傾向，在信訪辦、婦聯(lián)、村干部、律師及法庭的幫助下，解開了信訪人的心結(jié)，避免了可能會造成的不良影響，為維護鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力。北辛莊村來京務(wù)工人員寧夏周海工程隊討要勞務(wù)費的上訪，在信訪辦、社?？频墓餐ο拢罱K深夜九點此事徹底解決，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā)的民族矛盾糾紛。李家務(wù)村申雪梅因拆除違建不滿而到中南海上訪的事件，桂杰主任親自將其接回，并穩(wěn)控情緒;竇營村魏金榮因沒房子住于國慶當天到天安門上訪的經(jīng)歷，上黎城村老人過節(jié)費及老人協(xié)會基金未上賬的問題等等。在參與接訪的過程中，被他們“為民辦實事，群眾利益無小事”的態(tài)度所感動，更多的是學到了處理突發(fā)事件的方法。在信訪辦半年時間發(fā)生的事情歷歷在目，但8月9日河津營權(quán)奶奶因鄰里糾紛的上訪使我記憶猶新。事情經(jīng)過是：權(quán)奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心理不痛快到鎮(zhèn)政府門口哭鬧，發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說。面對怒沖沖的老人，先是以溫和的語氣了解其來的目的，原來是因與鄰居發(fā)生矛盾，村委會干部沒有解決好兩人矛盾，家人反而不向著自己，覺得很委屈來鎮(zhèn)上訪。我借著在炎炎烈日下“歲數(shù)大了，身體為重”為切入點，對老奶奶進行勸說。經(jīng)過20多分鐘的勸說，老人同意到信訪辦進一步詳談，防止了事態(tài)進一步擴大。然后耐心細致地做老人的工作，當提及到自己這樣的舉動是傷害身體、兒子會擔心惦記、同時也會影響工作時，老人意識到自己的做法不但會讓家人擔憂也產(chǎn)生了不良的影響，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒，也覺得鄰里之間應(yīng)該謙讓，俗話說遠親不如近鄰。我在實習鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴。參與每周二“大調(diào)解格局”期間，隨同律師、庭長及接訪科長共同接待了群眾72件，94人。主要涉及到宅基地、土地承包、家庭糾紛、財產(chǎn)繼承、婚后財產(chǎn)分配、相鄰關(guān)系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢。在群眾解除迷惑的同時，使我對土地法、婚姻法，民事訴訟法、民事糾紛等有了初步的認識，在我日后的接訪工作中起了很大幫助，可以從更專業(yè)的角度提供服務(wù)。在“大調(diào)解”活動中除了學到知識外，還學習到律師、庭長在提供咨詢者服務(wù)時的思考邏輯、處事態(tài)度及解決辦法等等，也懂得了很多人情世故。我十分珍惜這次鍛煉機會，在這段時間里，信訪辦這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，從中學習到了他們良好的工作作風。在桂杰主任的指導與幫助下，使我由對信訪工作的一知半解到了解，他對待工作的態(tài)度深深地影響著我，使我明白只有在基層踏實的為百姓干實事，才能構(gòu)建和諧社會。他認真閱讀每一封的來信，不煩不燥;細心傾聽每一位來訪者的意愿與訴求，抓住癥結(jié)，對癥下藥，高效的解決問題;真心的為群眾解決問題，急群眾所急，想群眾所想，“曉之以理，動之以情”積極的化解矛盾。楊濤哥雷厲風行的處事態(tài)度同樣感染著我。他耐心的接待每一位來訪群眾，不管問題的多少，都會認真的傾聽，對上訪者進行正確積極的引導，筑牢信訪維穩(wěn)工作的第一道防線，后與桂杰主任積極探尋解決辦法。在休息的時候，他還會毫無保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗與方法，幫助我以最短的時間適應(yīng)工作。同時也認識到了基層工作的重要性和艱巨性，認識到了基層工作對于維護我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定，建設(shè)平安、和諧長子營的重要意義;認識到了基層工作的復雜，對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)實工作要求我必須做好充分的思想準備，邊工作，邊學習，在實踐中提高自己的工作能力。
1、工作思路比較局限，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多。通過參與領(lǐng)導、桂杰主任的接訪，我總結(jié)出他們高效處理問題的工作方法，將會為我日后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。
2、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗。雖然對基層有了初步的認識，但畢竟沒有親自在基層開展工作。隨著通過積極參加鎮(zhèn)、村組織的各項活動，相信會逐漸積累工作經(jīng)驗。
3、業(yè)務(wù)不夠熟練。雖然取得了一定進步，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好把握，對于鄉(xiāng)俗民約、法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學習交流還不夠。但通過參與“大調(diào)解格局”，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故，可為日后的工作奠定一定的基礎(chǔ)。
1、培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學習和業(yè)務(wù)學習結(jié)合起來，來提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
2、積極主動向領(lǐng)導、同事虛心學習工作方法和工作形式，多與大家進行工作上的協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃，博采眾長，提高自身的工作水平。過去的已經(jīng)過去，盡管還存在好多問題，但我相信，在組織和領(lǐng)導的關(guān)懷下，在同事的幫助下，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印，將自己的工作干得更好，彌補不足，爭取早日成為一名合格的信訪工作者。
信訪案例經(jīng)驗總結(jié)篇三
至今為止我已來信訪辦工作快2個月了，我在這段時間里，對信訪工作有了一些初步了解，下面就談?wù)勎业膸c。
心得體會。
初次接觸政府部門的工作，感覺還是很新鮮的，但是也有挑戰(zhàn)性。首先，政府部門是代表國家形象的部門，其中的工作人員都代表著國家，言行舉止應(yīng)符合政府形象。其次，政府部門由于它的特殊性，存在著保密問題，所以說話要有理有據(jù)，言語要嚴謹，用詞要得當。不得泄露政府機密，不得遺失政府文件。在構(gòu)建和諧社會的指導思想下，努力做好維護地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層。最終目標是讓百姓安居樂業(yè)，促進經(jīng)濟良好的持續(xù)的發(fā)展，為全面建設(shè)小康社會的宏偉目標做出自己的一份貢獻。
新時期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當途徑，是解決群眾困難、化解社會矛盾、促進社會和諧的重要渠道。所以對待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當成自己的事情，按照“四個到位”的要求，認真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類處理，一項一項的抓好落實，切實做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。在60天內(nèi)回復其信訪事項的辦結(jié)情況。
最后，把來信來訪人的情況一一詳細而清楚的記錄在案，存檔待用?；揪褪且陨狭鞒?。雖然很簡單的事情，但要把它一件件都處理好，確實不易，這需要大量的業(yè)務(wù)知識與實踐經(jīng)驗。剛參加工作的我，還需要向哥哥姐姐們認真學習，取長補短，不斷完善與磨礪自我，確實做到與時俱進。對于領(lǐng)導布置的每項工作，不僅要完成好而且要精益求精。
今年以來，在縣委、政府的正確領(lǐng)導和上級信訪部門的大力支持及各部門密切協(xié)作下，我辦信訪工作堅持以“三個代表”重要思想為指導，認真學習“紀委四次全會”精神和“xx屆四中全會”精神，認真貫徹落實地區(qū)及縣上信訪工作會議精神和信訪工作目標管理責任制的內(nèi)容，進一步加大了對信訪工作的領(lǐng)導力度和工作力度，逐步進行了落實。
隨著改革深化和利益格局的調(diào)整，社會矛盾日益增多，信訪工作也遇到了許多新情況、新問題。面對嚴峻的信訪形勢和繁重的維護穩(wěn)定任務(wù)。縣委、政府進一步深化了對信訪工作性的認識，把信訪工作納入重要議事日程，作為工作的重要內(nèi)容，多次在重要會議上研究加強信訪工作的措施。目前，我縣成立了《**縣處理信訪突出問題及群*性事件聯(lián)席會議小組會議》，落實信訪工作“一把手”責任制，強調(diào)加強做好信訪工作，對各部門以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(場)領(lǐng)導提高對信訪工作重視程度起了重要的作用?？h委、政府主要領(lǐng)導多次聽取信訪工作匯報，研究信訪穩(wěn)定工作。縣分管領(lǐng)導積極參與、協(xié)調(diào)、處理重大案件。根據(jù)當前群眾來信來放反映的比較突出的問題，成立了五個專項小組，即：農(nóng)村土地征用問題工作小組、城鎮(zhèn)房屋拆遷問題工作小組、國有企業(yè)改制問題工作小組，社會就業(yè)和專業(yè)軍人干部問題工作小組，各小組都確定了牽頭單位和負責人，專項工作小組的實質(zhì)根據(jù)信訪工作形勢和任務(wù)的變化適時進行調(diào)整，真正將突出問題及群*性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。同時，嚴格執(zhí)行信訪工作目標管理責任制，把信訪工作列如年度目標考核內(nèi)容，實行了基層信訪工作“一票否決制”。同時，縣與鄉(xiāng)、鄉(xiāng)與村簽定了目標管理。
責任書。
成立了由縣鄉(xiāng)信訪工作領(lǐng)導小組有關(guān)單位按照責任書的要求機認真履行職責工作到位狠抓落實提高了信信訪工作的辦案效率和質(zhì)量。今年以來。我辦1—11月承接地委領(lǐng)導轉(zhuǎn)批件35件縣領(lǐng)導交辦件23件受理群眾來信來訪267件876人次回函答復信件6封調(diào)節(jié)涉法經(jīng)濟糾紛案4起其中集體訪14批128人群體訪8批330人次個人訪287人次重復訪127人次辦鞍率100%同比往年接訪群眾下降45.7%。
由于信訪工作的廣泛性、復雜性、和深入性，以及信訪工作所處的地位，都要求信訪干部具備德能方面的能力。為了解決信訪干部不足問題，縣委組織部為我辦抽調(diào)了后備干部掛職鍛煉，認真落實中央關(guān)于信訪共人員結(jié)構(gòu)，強化干部隊伍建設(shè)，使我辦的機構(gòu)設(shè)置，人員素質(zhì)，職責權(quán)限，工作條件都得到了改善。
為進一步加強基層信訪工作，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(場)設(shè)信訪辦公室，明確由紀檢書記擔任信訪辦公室主任，配備了專(兼)職信訪員，形成了一個縱向到底、橫向到邊餓信訪網(wǎng)絡(luò)，做到層層有人接待來訪群眾，級級有人辦理來放反映的問題。各單位黨政一把手為信訪工作第一責任人，并明確了一名負責同志分管信訪工作，使信訪信息工作層層有人負責，對可能發(fā)生的集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處理得好。
為更好的增強信訪部門工作人員思想覺悟和業(yè)務(wù)工作素質(zhì)，我辦堅持每周五組織舉辦一次政治學習，同時根據(jù)每周案件的性質(zhì)，安排學習所涉及到的法律法規(guī)。
我辦堅持“分級負責、歸口辦理”和“誰主管、誰負責、誰分管、水協(xié)調(diào)”的原則，結(jié)合我縣實際制定了《領(lǐng)導接待日制度》，《**縣信訪案件工作責任追究制度》，《**縣心腹哪個工作檢查考核量化表》，建立健全了《來訪人員群眾須知》，《信訪工人員職責》等信訪工作機關(guān)個各項制度，切實把信訪工作目標落到實處，使我縣信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動了信訪工作的開展，增強了工作可操作性，提高了信訪工作整體水平。自年初以來，我辦先后深入基層了解群眾關(guān)心的熱點、難點問題，派查、摸底，提前介入，超前處理，做社會調(diào)研31次，走訪群眾158人次，召集各類協(xié)調(diào)會9次，為縣領(lǐng)導解決信訪問題提供了準確的情況和決策依據(jù)。形成領(lǐng)導高度重視、信訪部門具體負責，主管部門、職能部門各近其能，各方密切配合的有效機制。
信訪案例經(jīng)驗總結(jié)篇四
在**年信訪工作中，我局堅持領(lǐng)導信訪接待制度和群眾來信來訪登記制度，牢固樹立“群眾利益無小事”觀念。一年來我局共收到書面信訪件92件（其中涉及勞動監(jiān)察31起，社會保險39起，工資福利11起，人事管理6起，人事爭議仲裁5起），接待群眾來訪人員335人次。對來信來訪投訴問題我局工作人員均認真了解相關(guān)情況，做到信訪事項件件有落實，事事有答復。處理結(jié)果均按要求在規(guī)定時間內(nèi)回復信訪者本人并報區(qū)信訪局、上級轉(zhuǎn)件部門，回復率為100%。從而減少了因信訪而誘發(fā)的違反政策、激化矛盾的事件發(fā)生。
隨著改革開放的進一步深入，我局信訪工作面臨的問題也越來越復雜，涉及的部門和范圍也越來越廣，信訪工作中存在復訪比例高、調(diào)處難度大、部分反映人行為過激的現(xiàn)象。
在今后的信訪工作中，我局將在事前預防，排查矛盾糾紛隱患，提前介入和依法行政方面下功夫，狠抓落實，從而推進信訪工作規(guī)范化和實效化。
信訪案例經(jīng)驗總結(jié)篇五
1、我區(qū)共接待群眾來訪共計328件次、2149人次，其中：集體訪100批次、1824人次。
2、受理熱線電話421件，與上年同比增加5%，其中受理省長公開電話6件，市長公開電話7件，區(qū)長公開電話408件，反饋率為100%，辦結(jié)率為98.5%，滿意率為98.6%。
3、信訪電話的辦理情況。直接答復17件，提供服務(wù)14件，電話交辦390件，其中辦結(jié)384。避免集體訪9件。
4、受理省長信箱15件，市長信箱53件。
5、區(qū)委書記大接訪共接待141批次，917人次。
6、2011信訪工作的主要特點。
從受理數(shù)量分析，信、訪、電的熱點問題主要有：城建環(huán)保、其他、拆遷改造、農(nóng)村土地承包、優(yōu)撫救濟、勞動人事、社保并軌、各類糾紛、土地征用、國企改制、黨風黨紀、涉法涉訴。從受理情況分析，主要有以下四個方面的特點：一是信訪總量有所上升；二是有組織上訪逐漸增多；三是許多上訪群眾存有鬧訪的心里；四是受理的問題涉及面廣。
二、主要工作。
（一）強化信訪制度的落實。
根據(jù)《信訪條例》，結(jié)合實際，進一步加強了對信訪工作的管理，健全完善了信訪工作各項制度。一是強化了政務(wù)公開、文明接待，對來訪群眾做到“四個到位”，即教育疏導到位、問題解決到位、責任落實到位、依法處理到位，引導群眾正確上訪，有效地規(guī)范了信訪秩序；二是強化信息報送。及時準確報送信訪信息，掌握信訪動態(tài)，為從源頭上預防，突出苗頭性問題的解決，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài)，促進了矛盾和問題產(chǎn)生之前的有效預防；三是強化了信訪督查、矛盾排查、領(lǐng)導包案、責任倒查、反饋抽查等各項制度的落實，促進了信訪工作的深入開展。
（二）有效的開展重信重訪專項治理工作。
一是提高認識，加強領(lǐng)導。全市開展重信重訪專項治理工作動員會后，區(qū)委、區(qū)政府高度重視，立即組織召開常委會進行傳達貫徹中央、省、市有關(guān)領(lǐng)導關(guān)于信訪工作的重要批示精神及重信重訪會議精神，結(jié)合實際制定了工作方案，組織召開了重信重訪專項治理工作動員會，成立了領(lǐng)導小組，確定了指導思想，明確了工作目標，部署了工作任務(wù)，提出了具體的工作要求，為開展重信重訪專項治理工作取得預期效果提供了有效的組織保證。
二是扎實的工作取得顯著成果。針對排查出來的重信重訪信訪問題，進行了認真的分析，制定了各項措施，明確了穩(wěn)控責任單位和穩(wěn)控責任領(lǐng)導。我們在全力解決群眾上訪問題的同時，針對暫時無法解決的信訪問題，根據(jù)有關(guān)政策、法律法規(guī)及時向上訪人解釋清楚，取得上訪人的理解和支持。對纏訪老戶和無理或要求過高的上訪群眾，我們主動做耐心細致的教育工作，確保上訪群眾的穩(wěn)定。如百利小區(qū)居民回遷問題，田若暹上訪問題，克服重重困難，認真辦理，使這兩起重信重訪案件辦結(jié)，在市委副秘書長展來印為組長的重信重訪案件督察組的三次帶案督查工作，得到了充分肯定。
（三）扎實開展區(qū)委書記大接訪活動。
一是根據(jù)中央、省、市的要求，從7月1日起至12月31日開展“區(qū)委書記大接訪”活動。我區(qū)以“區(qū)委書記大接訪”活動為契機，緊密結(jié)合奧運會期間的穩(wěn)定工作，結(jié)合實際，制定工作方案，落實工作責任，并采取了預約登記、領(lǐng)導接訪、帶案下訪、聯(lián)合辦理重點案件、督查督辦等工作方式，確保信訪渠道的暢通和復雜疑難信訪案件的解決。如：我區(qū)平房鎮(zhèn)平房村居民柴德龍因競選村委會主任未果，始終心存不滿，多次進京上訪。7月24日上午，我區(qū)居民柴德龍想見領(lǐng)導后，區(qū)委書記李志恒立即在區(qū)信訪辦重點約談。在詢問中得知，柴德龍是我區(qū)平房鎮(zhèn)平房村村民，在擔任該村村長期間因在磨盤山水庫一期征地中涉嫌詐騙被判刑，后保釋并監(jiān)視居住。柴德龍上訪反映的問題是：磨盤山水庫二期征地過程中現(xiàn)任村長也存在詐騙行為，要求予以核實處理。同時柴德龍要求對當初自己被捕和判刑的法律依據(jù)以書面形式做出合理說明。區(qū)委書記李志恒當場責成公安分局有關(guān)領(lǐng)導立即查找文檔進行核查，并指出要本著實事求是、澄清事實的原則，依法辦事、依政策辦事，對群眾提出異議的地方予以查清，并及時向上訪人說明情況。同時指出進京上訪是不理智的行為，是不能解決問題的，要相信區(qū)政法委和區(qū)公安分局一定會秉公處理，并給予合理地答復。
總結(jié)。
7月31日平房區(qū)區(qū)長劉忻在政府后樓親自接待了百利小區(qū)上訪群眾50多人，針對上述問題面對面地一一進行答復。對百利小區(qū)產(chǎn)權(quán)證問題，政府承諾一定對群眾負責，請群眾放心；對于煤氣問題，劉忻區(qū)長當即召集煤氣公司孫經(jīng)理，區(qū)城建局張局長，現(xiàn)場協(xié)調(diào)，并指出：通氣問題必須解決，在第一時間為百利小區(qū)居民送上煤氣。經(jīng)與相關(guān)部門協(xié)商，已無任何障礙，煤氣公司馬上施工對于落戶問題，區(qū)長將民政局長、轄區(qū)派出所所長請來，要求民政局將該小區(qū)街牌號及門牌號標志出來，交由派出所辦理落戶手續(xù)，將此問題盡快解決。上述問題，對于劉忻區(qū)長的現(xiàn)場解決，上訪群眾非常滿意。區(qū)長親自接訪，解決上訪群眾提出的實際問題，即化解了矛盾，又拉近了政府和老百姓的距離，同時提高了政府的公信力，體現(xiàn)了人民政府為人民辦好事、辦實事的宗旨。
（1）（2）。
（四）強化穩(wěn)定意識，扎實做好奧運會期間的信訪工作。
奧運會是全世界矚目的盛會，是綜合國力的體現(xiàn)，做好奧運會期間的穩(wěn)定工作尤為重要，因此，領(lǐng)導高度重視，區(qū)委、區(qū)政府認真貫徹落實中央、省、市聯(lián)席會議關(guān)于全面做好奧運期間的信訪穩(wěn)定工作的決策部署，先后組織召開貫徹落實電視電話會議精神、區(qū)委常委（擴大）會議、北京奧運期間信訪維穩(wěn)工作推進會等會議。結(jié)合實際，制定了詳細工作方案，明確了奧運期間的信訪穩(wěn)定工作的指導思想、目標任務(wù)、方法措施和具體要求。一是加強敏感時期的事前研判。在奧運會召開之前，在全區(qū)開展了一次地毯式的排查，共排查出各類不穩(wěn)定問題66件，對排查出的問題，專門召開信訪聯(lián)席會議進行了分析研究，并以聯(lián)席辦公室名義交到相關(guān)部門，落實包保責任并督辦處理。二是加強對重點人員的.事前穩(wěn)控。在工作中，對無理纏訪人員、問題長期沒有解決的上訪人員、重信重訪重點人員都落實了長期的穩(wěn)控責任。隨時掌握信訪重點人員動向，并深入這些重點人員家中，做耐心細致的思想工作。如：在得知我區(qū)居民柴某已經(jīng)準備好進京上訪的情況后，區(qū)委書記李志恒、區(qū)長劉忻立即在信訪辦約談。兩位領(lǐng)導曉之以理，動之以情，在兩位領(lǐng)導的感召下，上訪人當場交出去北京的三張車票。二是堅持以人為本的工作理念。把做好思想工作與解決實際問題結(jié)合起來，從區(qū)委、區(qū)政府至街道、社區(qū)紛紛把關(guān)心上訪人疾苦，幫助上訪人解決生活困難作為拉近與上訪人距離的一個重要方法，通過與上訪人日積月累點滴小事的溝通，感動上訪人。把依法辦事與帶著感情做事結(jié)合起來，以實際行動取信于民，從而化解矛盾、解決問題。三是區(qū)域聯(lián)合形成信訪新格局。針對我區(qū)駐區(qū)大企業(yè)多的實際的實際情況，區(qū)委、區(qū)政府高度重視和駐區(qū)企業(yè)的聯(lián)系，建立了信訪聯(lián)席會議制度，定期研究信訪形勢，及時交流動態(tài)信息、溝通信訪情況，形成了區(qū)域信訪工作的聯(lián)動機制。
奧運會期間，共排查出66件信訪突出問題，這些信訪問題全部落實了領(lǐng)導包案，同時，領(lǐng)導親自批示達到100，親自約談達到100，辦結(jié)20件，辦結(jié)率達到30，息訴息訪16件，息訪率達到24。有效地將信訪問題化解在基層，為奧運會的成功舉辦創(chuàng)造和諧的社會環(huán)境。
（五）繼續(xù)深入有效開展區(qū)長信訪電話、人民來信和人民建議征集活動。進一步健全完善區(qū)長信訪電話、人民來信和人民建議征集的各項制度，完善各項措施，同時，熱情主動接聽群眾來電，認真協(xié)調(diào)處理各級各類電話反映的信訪問題，收到了較好的效果。
三、工作中存在的主要問題。
今年以來，我區(qū)的信訪工作取得了一定的成績，也得到了市、區(qū)的充分肯定，但是，按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，還存在一些不容忽視的問題，其主要是：個別部門和單位的領(lǐng)導對信訪工作重視不夠，責任心不強，抱有僥幸心理；對有的信訪問題涉及到多個部門聯(lián)合處理時，牽頭單位主動性差，甚至踢皮球，使矛盾積存，惡化，導致越級上訪。在今后的工作中加以改進。
四、工作打算。
（一）進一步提高認識、加強領(lǐng)導。要在取得階段性成績的基礎(chǔ)上，切實加強領(lǐng)導，克服厭戰(zhàn)情緒，為維護全市的社會穩(wěn)定，特別是為維護首都的社會穩(wěn)定，為保改革開放30周年紀念活動的順利進行及哈爾濱大冬會的順利舉辦做出積極的貢獻。
（二）在鞏固已取得的成績的基礎(chǔ)上，進一步落實信訪工作責任制，建立健全重信重訪專項治理工作長效機制。認真執(zhí)行信訪工作“首問責任制”，做到群眾反映的信訪問題有人接待、有人處理、有人督辦、有人問責。認真接待處理群眾的初信、初訪、初電等信訪案件，使群眾反映的信訪問題在第一時間內(nèi)得到處理，從而避免引發(fā)重信重訪甚至出現(xiàn)越級上訪、非正常上訪等信訪問題。
（三）進一步強化信訪問題的預測預警和報告機制。落實信訪問題《處置預案》，有效掌控苗頭性、傾向性的信訪問題，為從源頭上化解矛盾、調(diào)處糾紛提供有利條件，真正把問題解決在基層、化解在內(nèi)部、消滅在萌芽狀態(tài)。
（四）加強黨和政府的路線、方針、政策及《信訪條例》的宣傳，暢通信訪渠道，維護信訪秩序。
（五）注重搜集和整理群眾反映的社情民意，并進行綜合分析、預測和報告。
（六）認真做好20國家、省、市重大會議及重要活動的信訪值班工作。
（七）做好迎接年末的對標準備工作。
信訪案例經(jīng)驗總結(jié)篇六
桂陽縣飛仙鎮(zhèn)政協(xié)原聯(lián)絡(luò)組長李毅、鎮(zhèn)國土資源所原所長陳飛、巖口村原村委主任胡喜芝、村民胡金保騙取國家征地補償款案。經(jīng)查，在衡武高速征地拆遷過程中，胡喜芝伙同胡金保違法在衡武高速公路紅線范圍內(nèi)搶搭搶建養(yǎng)雞棚。身為飛仙鎮(zhèn)衡武高速公路建設(shè)工作領(lǐng)導小組副組長的李毅和成員陳飛，在胡某承諾給予一定好處費時，任由事態(tài)發(fā)展，并上報胡某等人違法建成的養(yǎng)雞棚面積，致67.1萬元國家征地補償款被騙。8月，經(jīng)桂陽縣紀委會議研究，并報桂陽縣委同意，決定給予李毅行政撤職處分;給予陳飛留黨察看兩年處分;給予胡喜芝、胡金保開除黨籍處分。
信訪案例經(jīng)驗總結(jié)篇七
我辦堅持“分級負責、歸口辦理”和“誰主管、誰負責、誰分管、水協(xié)調(diào)”的原則，結(jié)合我縣實際制定了《領(lǐng)導接待日制度》，《**縣信訪案件工作責任追究制度》，《**縣心腹哪個工作檢查考核量化表》，建立健全了《來訪人員群眾須知》，《信訪工人員職責》等信訪工作機關(guān)個各項制度，切實把信訪工作目標落到實處，使我縣信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動了信訪工作的開展，增強了工作可操作性，提高了信訪工作整體水平。自年初以來，我辦先后深入基層了解群眾關(guān)心的熱點、難點問題，派查、摸底，提前介入，超前處理，做社會調(diào)研31次，走訪群眾158人次，召集各類協(xié)調(diào)會9次，為縣領(lǐng)導解決信訪問題提供了準確的情況和決策依據(jù)。形成領(lǐng)導高度重視、信訪部門具體負責，主管部門、職能部門各近其能，各方密切配合的有效機制。
信訪案例經(jīng)驗總結(jié)篇八
**年第一季度場口鎮(zhèn)信訪工作辦公室共受理上級轉(zhuǎn)辦來信5件，接待本鎮(zhèn)來訪人員2次，受理市長公開電話21件。做到受理率達100％，按時反饋或答復率100％，群眾滿意率100％。
與去年同期（18件）相比，上級轉(zhuǎn)辦來信下降72.2％。其中去年同期省及杭州市轉(zhuǎn)辦來信為5件，今年為零；來訪去年同期為5次，今年比去年下降48.78％。以上這些數(shù)據(jù)表明，在鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導下，各辦公室的工作效能在提高，場口鎮(zhèn)的社會和諧度在大幅度提高，為場口鎮(zhèn)經(jīng)濟騰飛，創(chuàng)造了一個良好的社會環(huán)境。
從受理內(nèi)容分析，來信案件涉及方面比較雜，選舉方面的'來信1件，宅基地1件，老干部生活補助1件，要求補助老年會經(jīng)費1件，要求政府幫助貸款支持農(nóng)業(yè)發(fā)展的1件，與市長公開電話合并比較，城建、土管涉及農(nóng)民宅基地的內(nèi)容比較多，共有8件。
深層次分析：信訪辦是維護社會穩(wěn)定的一個必不可少的組成部分，它有效地減少和降低社會矛盾的劇烈程度。防止矛盾激化最直接、最有效的途徑，也是政府各辦公室工作人員工作細致認真的表現(xiàn)，群眾的來信來訪相對減少，今年第一季度來信、來訪、來電的大幅度下降，就是各辦公室工作人員認真、努力的結(jié)果。
為了更好地搞好信訪工作，場口鎮(zhèn)黨委政府作了專題研究認為：一要加強和充實信訪辦的力量和提高村級信訪工作人員信息反饋速度；二要建立鎮(zhèn)村兩級主要領(lǐng)導和分管領(lǐng)導的信訪登記制，做到領(lǐng)導督辦，有始有終；三要大力加強法制宣傳，引導群眾反映和解決問題走正確途徑，嚴防矛盾激化，為創(chuàng)造一個“生命陽光、生活富?！钡膱隹诙^斗。
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信訪案例經(jīng)驗總結(jié)篇九
閻家莊村民裴某曾經(jīng)一段時期天天給一名縣領(lǐng)導要電話，討要他兩畝多玉米的賠償。他是該村舊任村長的哥哥，弟弟在任期間他承包了這塊路邊地，新上任的村委因村內(nèi)道路拓寬和硬化的需要，將其所種莊稼毀掉開了路。問題的根源出在裴某所承包地屬權(quán)問題，新任村委認為那塊地是集體的，新任村委剛選成時就在廣播上多次提醒村民，承包地要有新的安排不要種植，否則后果自負。而裴某認為，他承包的地不是村委集體的，是集體已經(jīng)分給外來村民王某不種的地，他是承包個人的。而新舊村委移交中沒有這方面的資料，新任村委堅持不予賠償。但裴某手中有集體分給王某地的手續(xù)，因此要求村委給予其賠償。
信訪案例經(jīng)驗總結(jié)篇十
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，我們信訪工作接近尾聲，是不是應(yīng)該寫一下。
呢?下面是小編搜集整理的信訪工作經(jīng)驗總結(jié)精選，歡迎閱讀。更多資訊請繼續(xù)關(guān)注信訪工作總結(jié)欄目!
今年以來，
作文。
作文作文區(qū)人事局高度重視信訪工作，把人事信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、展示人事部門良好形象的一面鏡子，著力打造服務(wù)型機關(guān)的重要舉措，穩(wěn)步推進作文作文作文人事制度改革，以及努力營造人才資源開發(fā)運用的良好環(huán)境的重要抓手，求真務(wù)實，狠抓落實，不斷改進信訪處理方式，認真受理每一封人民群眾的來信，熱情接待每一位人民群眾的來訪，妥善解決每一位人民群眾所反映的實際問題和困難，切實做到情為民所cnfla版權(quán)所有系，得到了人民群眾的廣泛信賴。年內(nèi)共收到來信99件，接待來訪18起，所有信訪來訪都得到了較好處理，答復率100，辦結(jié)率達90以上。
一是領(lǐng)導重視，上下合力抓信訪。多年來，人事局領(lǐng)導對信訪工作作為為民服務(wù)實事工程抓好落實，把信訪工作切實擺上重要工作議程，局成立信訪工作領(lǐng)導小組，做到年度工作有籌劃，每季度有分析，年終有總結(jié)。局領(lǐng)導經(jīng)常提醒機關(guān)人員：在辦理信訪時，必須做到情為民所系，必須牢記群眾利益無小事，必須始終懷著對人民群眾深厚的感情和高度負責的精神，決不做無視民意、違背民意、挫傷民意的蠢事，切實提高對信訪工作的認識。班子領(lǐng)導經(jīng)常研究帶傾向性的信訪問題，以及信訪工作的重點和解決問題的措施，整個信訪工作能夠按照“分級負責”和“誰主管、誰負責”的原則抓好落實。所有來信件局長親自過目把關(guān)后，批轉(zhuǎn)給分管領(lǐng)導或承辦科室，承辦科室再具體做好答復工作，群眾來訪堅持誰接待誰負責，接待人再根據(jù)來訪情況移交業(yè)務(wù)科室，重大情況由分管領(lǐng)導或局長出面處理，所以說我們局機關(guān)人人都是信訪接待員。
二是加大制度建設(shè)的力度，形成長效工作機制。注重抓好各項人事政策、法規(guī)的落實，用責任到位保證信訪工作落實到位，絕不允許推諉塞責，久拖不決;堅持每季度一次定期分析報告，防止產(chǎn)生新的信訪問題;將實踐證明行之有效的成功做法和經(jīng)驗用制度規(guī)范下來，用制度促規(guī)范，用規(guī)范促進信訪問題的解決。近年來，相繼制訂了作文作文作文區(qū)人事局來信來訪處理辦法、首問責任制、信訪苗頭排查制度、周四領(lǐng)導掛牌接待制度等信訪工作制度，來信來訪接待、登記、處理、答復、歸檔、復核都有一套規(guī)范的程序，形成了較好的長效工作機制和責任制度，使信訪工作制度化、規(guī)范化、程序化，提高了信訪辦結(jié)率。
三是堅持從源頭治理抓起，防止、減少信訪問題的產(chǎn)生。人事工作政策性、原則性強，群眾來信來訪主要反映的是歷史遺留下來的切身利益方面的問題，由于人事制度改革的不斷深入，政策的延續(xù)變化，使人事信訪工作難度增大，有的信訪問題很難解釋清楚，稍有差錯，就可能引發(fā)一系列連鎖問題，甚至影響社會的穩(wěn)定。所以，人事局十分注重源頭工作，盡量把工作做前面，每一項新的政策出臺，都盡最大可能處理好與原來政策銜接問題，周密考慮方方面面的情況，注重做好政策宣傳和注釋工作，同時出臺相關(guān)補救措施，減少負面影響，防止、減少信訪問題的產(chǎn)生。同時，要求各個科室和基層人事部門，在實施工作時，必須充分考慮人民群眾的切身利益，對工作不到位而引發(fā)信訪問題，進行嚴肅的責任追究，確保使問題解決在本部門，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
四是堅持以情感人，做到熱心周到服務(wù)，著力解決問題、化解矛盾。對來訪群眾，總是笑臉相迎，坦誠相待，堅持從一人一事、一言一行做起，從理順群眾情緒、消除群眾積怨入手，把得人cnfla版權(quán)所有心、暖人心、穩(wěn)人心的信訪工作做細做實，做到人民群眾心坎里。群眾反映的問題不管是否合理，都堅持深入調(diào)查核實，只要是政策允許的，就克服困難，多方聯(lián)系協(xié)商，想方設(shè)法予以解決，對群眾提出不合理的要求，就做好耐心說服，把事實調(diào)查清楚，把政策解釋透，盡量消除群眾的誤解，對不屬于人事部門職能范圍內(nèi)的信訪，都及時與區(qū)信訪部門或職能部門取得聯(lián)系，做好信訪移交工作。近年來，來信來訪做到件件有著落，事事有回音，在信訪件逐年增多情況下，也沒出現(xiàn)一起與信訪群眾矛盾激化的現(xiàn)象。為扎實做信訪工作，人事局每年都要組織機關(guān)人員區(qū)信訪辦業(yè)務(wù)培訓，并經(jīng)常組織信訪工作學習和經(jīng)驗交流活動，增強了人事干部化解矛盾、處理問題的能力。
國務(wù)院新修訂的《信訪條例》將于今年五月正式實施，這是信訪工作逐步走向法制化和規(guī)范化的重要標志。平昌縣結(jié)合保持共產(chǎn)黨員。
先進性教育。
活動的開展，進一步強化信訪工作，著力解決群眾關(guān)心的實際問題，切實維護群眾的正當權(quán)益，努力構(gòu)建和諧社會。
群眾信訪表現(xiàn)出對黨和政府的信任，是群眾民主意識、參政意識逐步增強的具體體現(xiàn)?！叭罕娎鏌o小事”。切實關(guān)心、解決群眾關(guān)心的熱、難點問題，對增強黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，對構(gòu)建和諧社會起著不可替代的作用。平昌縣委、縣政府從增強黨的執(zhí)政能力、擴大黨的群眾基礎(chǔ)的高度，引導各級黨委、政府強化政治意識、大局意識和責任意識，牢固樹立“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨意識，進一步端正對信訪工作的認識，準確把握信訪工作的定位，將信訪工作作為黨委、政府保障人民民主權(quán)利、接受群眾監(jiān)督的有效方式，作為了解社情民意、集中群眾智慧的重要途徑，作為正確決策和正確實施決策的重要條件，跳出信訪看信訪，自覺把信訪工作放在黨委、政府總體工作中來思考，放在改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大背景下去謀劃，放在解決群眾具體問題中去推進，切實維護群眾的正當權(quán)益，努力促進縣域經(jīng)濟和諧發(fā)展。以開展“先教”活動為契機，深入宣傳貫徹新修訂的《信訪條例》，增強各級黨委、政府做好新形勢下信訪工作的責任意識。
基層基礎(chǔ)工作是處理群眾信訪的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。構(gòu)建整體聯(lián)動的信訪工作體系，對減少群眾越級信訪、集體上訪至關(guān)重要。今年來，平昌縣在各鎮(zhèn)鄉(xiāng)政府設(shè)立了“綜治信訪安全”辦公室，確定專職分管領(lǐng)導兼任辦公室主任。縣級各職能部門設(shè)立了信訪辦(室)，掛牌辦公，接待群眾來訪，處理群眾來信。同時將信訪工作的“觸角”延伸到村社、街道、社區(qū)居委會，設(shè)立群眾信訪調(diào)解組織，形成了“橫向到邊、縱向到底”的信訪工作體系。信訪工作體系的健全進一步增強了各級黨委、政府處理信訪問題的敏感性，使群眾的信訪問題能夠在“第一時間”得到及時處理，在極大程度上減少了群眾越級信訪、集體上訪的發(fā)生。
無序和乏力帶來的群眾信訪;通過政務(wù)、村務(wù)、廠務(wù)公開，防止群眾因不知情帶來的群眾信訪;通過定期召開形勢報告會和加強新聞媒體的正面引導，防止重大決策出臺后因社會不支持不理解帶來的群眾信訪;通過查處群眾反映的熱難點問題和典型案件，防止因問題解決不及時和案件查處不力帶來的群眾信訪;通過遏止亂告、誣告歪風，建章立制，防止因不良信訪現(xiàn)象和不規(guī)范的信訪工作行為帶來的群眾信訪。以此從源頭上減少了群眾信訪，促進全縣政治、經(jīng)濟和諧發(fā)展。
干部素質(zhì)是提高工作時效的關(guān)鍵。為了提高信訪工作時效，增進群眾對黨和政府的信任，平昌縣調(diào)整行政編制27個，按照“群眾觀念強、基層經(jīng)驗豐富、政策水平高、能吃苦耐勞”的原則確定鄉(xiāng)鎮(zhèn)專職信訪干部27人，縣級各職能部門確定專(兼職)信訪干部，接受縣信訪辦的業(yè)務(wù)考核。為提高干部的工作激情，縣財政預算專項經(jīng)費為信訪干部每人每月解決50—100元的信訪津貼，統(tǒng)一由縣信訪辦考核發(fā)放，極大程度提高了信訪干部的工作熱情。
今年來，我縣在繼續(xù)堅持定期研究信訪穩(wěn)定工作制度、信訪首問責任制、信訪穩(wěn)定信息預排報送制度、設(shè)立公開電話制度、領(lǐng)導干部掛包處理信訪案件和信訪值班接待制度、信訪問題分類歸口辦理制度、異常上訪處置制度、處理信訪問題成本分攤制度、信訪穩(wěn)定工作目標管理和責任追究制度的基礎(chǔ)上，進一步完善了干部下訪、群眾建議征集、信訪聽證、律師參與涉法信訪接待制度。對重大信訪熱難點問題定期進行排查，落實縣級領(lǐng)導掛包處理，使群眾反映的熱難點問題能夠及時得到妥善處理。
縣委、縣政府高度重視信訪工作保障機制，為確保信訪工作有序開展提供了必要的保障。一是經(jīng)濟上舍得給錢?？h政府繼續(xù)加大財政對信訪工作的投入，在全額預算信訪津貼的同時，積極改善辦公條件，為縣信訪辦新添置微機一臺，購置了錄音筆、攝像機等先進辦公設(shè)備，將信訪辦配備專門交通工具納入。二是政治上舍得給待遇。優(yōu)先解決信訪干部的職級待遇，并將優(yōu)秀的信訪干部作為后備干部進行培養(yǎng)。三是工作上舍得給人。從鄉(xiāng)鎮(zhèn)選調(diào)了工作能力強的副科級干部充實到信訪辦工作，壯大了信訪工作力量。同時，注重對信訪干部的交流，并規(guī)定擬提拔任用的干部都定期交流到信訪辦鍛煉。四是管理上舍得給權(quán)。縣委決定，凡擬任的副科級以上干部和縣以上表彰的先進個人都必須經(jīng)信訪辦簽字認可，對全縣分管信訪領(lǐng)導和專職信訪人員由信訪辦認定和考核，專職信訪人員由信訪辦調(diào)配，對信訪量較多的單位由信訪辦抽調(diào)該單位人員來信訪辦配合工作，直至信訪量下降。
信訪案例經(jīng)驗總結(jié)篇十一
2月14日，有群眾反映趙河鎮(zhèn)大史莊村1組村民李峰、王亞玲夫婦違法抱養(yǎng)三孩，計生處理不到位。趙河鎮(zhèn)計生辦經(jīng)請示領(lǐng)導，進行立案查處。經(jīng)查上訪人反映情況屬實，依據(jù)《河南省計劃生育條例》相關(guān)規(guī)定，對其做出了相應(yīng)的處理，于203月14日結(jié)案，上訪人息訪。現(xiàn)將此例案件做一簡單分析：
一、上訪人的基本情況。
上訪人：尚某(不愿公開自己姓名)，女，漢族，現(xiàn)年42歲，初中文化，家住趙河鎮(zhèn)大史莊村2組，全家六口人，均為農(nóng)業(yè)戶口。
二、上訪人的初衷與目的。
上訪人尚某與信訪對象李峰為鄰居，兩家宅基地前面是單身婁某的老宅子。在婁某去世時，李峰家為其安排了后事，按照農(nóng)村風俗，李峰家得到了婁某的宅基地。而尚某家也想占用婁某這塊宅基地，使自家的房產(chǎn)能更寬敞些，所以就耿耿于懷，兩家時常因為雞毛蒜皮小事發(fā)生糾紛。
三、上訪人的背景與原因。
李峰，男，現(xiàn)年44歲，漢族，初中文化，住趙河鎮(zhèn)大史莊村1組，愛人王亞玲，現(xiàn)年44歲，漢族，住址同上。兩人于1986年結(jié)婚，婚后于1987年8月生育一孩女孩，叫李國鳳，又于1989年9月生育二孩女孩，叫李二鳳，李峰于1989年9月25日在趙河鎮(zhèn)衛(wèi)生院采取了男性絕育措施。由于受農(nóng)村重男輕女思想的誘惑，二人于7月28日政策外抱養(yǎng)三孩男孩。計生部門于209月27日對其征收了5000元社會撫養(yǎng)費，尚某得知后，認為李家出錢太少，隨即向上級計生部門反映此事，主要是想讓李家多出些錢，以滿足自己的心理平衡。
四、處理的結(jié)果分析。
計生部門在接到尚某的上訪件后，重新對李峰夫婦進行了調(diào)查，認為對其征收5000元社會撫養(yǎng)費只是根據(jù)其經(jīng)濟條件第一次征收，并與其簽訂了分期繳納協(xié)議書。隨后于年1月30日又對其征收了3000元，余額分期繳納。
五、主要體會與啟示。
在此例案件中，上訪人由于與被上訪人因宅基地糾紛而存在矛盾，故意向上級計生部門反映此事，而被上訪人同時也確確實實存在違反計劃生育政策的事實，于是就形成了上訪案件的前提。從別一個方面講，作為我們計生部門，也沒有完全按計生政策辦事，社會撫養(yǎng)費的首次征收額度過低也是造成此次上訪的原因之一。
因此，我們計劃生育工作者，作為計劃生育政策的宣傳者、執(zhí)行者，在具體工作中要嚴格按照《人口與計劃生育法》和《河南省人口與計劃生育條例》的相關(guān)規(guī)定辦事，決不能隨意變相降低標準，引發(fā)上訪因素的產(chǎn)生，給工作造成被動局面。
信訪案例經(jīng)驗總結(jié)篇十二
某村民小組部分村民反映，該組3。62畝耕地自被征收后，未支付被征地村民任何費用，也未對他們進行農(nóng)轉(zhuǎn)非安置。經(jīng)查，當初征地時，用地單位已支付了全部費用，并辦理了出讓手續(xù)，但征地款被村里挪用修建辦公樓。后因村民上訪，鎮(zhèn)上多次想為被征地村民重新調(diào)整土地，但未果。在其后的訴訟中，法院駁回了村民們農(nóng)轉(zhuǎn)非的訴訟請求。
國土資源局認為，當初征地時，該組人均耕地已不足0。4畝，不可將調(diào)整土地當成一種安置方式，法院的判決存在錯誤。但鎮(zhèn)村認為，即使法院判決有錯，也應(yīng)以判決為準。
調(diào)解過程中，村民不斷越級上訪。為徹底解決這一問題，國土資源局向省廳寫了請示報告。經(jīng)領(lǐng)導協(xié)調(diào)，鎮(zhèn)政府對14個被征地村民實行一次性貨幣安置，徹底解決了這一問題。
信訪案例經(jīng)驗總結(jié)篇十三
世通華納移動電視傳媒集團有限公司(沈陽分公司)。
20xx年1月，世通華納移動電視傳媒集團有限公司正式成立，是中國領(lǐng)先的移動電視傳媒集團。集團下設(shè)移動電視技術(shù)有限公司，移動電視節(jié)目制作公司和移動電視廣告公司三大核心部門，通過在城市公交車、高級寫字樓、商住樓等場所安裝數(shù)字電視播出終端，構(gòu)建中國城市新型的視聽媒體——數(shù)字移動電視。
作為中國最大的移動電視運營商，世通華納專注于為受眾提供吸收信息的另一條途徑，同時為廣告主搭建一個全效的信息傳播平臺。世通華納的移動電視廣告平臺在為公交乘客提供大量的生活消費資訊及休閑娛樂節(jié)目的同時，也幫助廣告主接觸城市中最廣大的中堅消費群體，獲得更高效的廣告到達率，從而增加市場占有率及提升品牌知名度。
20xx年，世通華納移動電視傳媒集團有限公司得到了多家國際頂級風險投資商的充分肯定。隨著國泰財富基金、鼎暉創(chuàng)投、華登國際以及成為基金共同注資4500萬美元，世通華納的品牌架構(gòu)獲得更大的延展空間，從而演化成為具備聯(lián)播功能的跨區(qū)域媒體平臺。
了解公司的背景、做有關(guān)于公交移動電視開機率的調(diào)查和問卷及后期跟同事跑業(yè)務(wù)。
實習時間：20xx年5月8日—20xx年5月25日。
實習地點：沈陽市沈河區(qū)青年大街219號華新國際大廈14樓e座。
站在面前的就是那個向往已久的社會，雖然實習的單位離學校很遠，但一路的疲憊很快就被即將實習的興奮沖的無影無蹤，因為終于可以在這個巨大的舞臺上展現(xiàn)自我。為了更平穩(wěn)的走上社會的大舞臺，為適應(yīng)今后的社會工作而奠定基礎(chǔ)，同時完成大學教育的最后一個重要環(huán)節(jié)，也是出于對畢業(yè)后就業(yè)去向的考慮，我和大家一樣，滿懷激情的走進了這家廣告公司。因為以前從未接觸過廣告方面的事情，因此對于這次能在這里實習，我非常珍惜這個機會，并打算在有限的時間里盡快的適應(yīng)這里的一切。
世通華納是我初涉社會的開端，將從這里邁向美好的未來，我一直堅信自己的能力，即使人生的道路很曲折，但我的目標是很明確的，那就是前進，永不言棄，永不退縮!
由于我們對于公司的背景不是十分了解，公司對我們20名實習生進行了內(nèi)部培訓，讓我們對公司有了最基本的認識，了解了公司的概況、發(fā)展歷程、企業(yè)精神、媒體優(yōu)勢等等?！霸谥袊?5%的市民完全依賴公共巴士出行、學習、工作和生活、在無聊的旅途中提供和傳遞真實、快樂、時效的信息，這是每一位世通華納人至高無上的光榮使命?！臂晨偟脑捵屛覀兞私獾搅斯灰苿与娨曌鳛樾屡d的主流大眾傳媒，前途不可限量。同時，對我對公司的核心價值也有了初步了解：誠實、責任、服務(wù)、績效是世通華納人對每一個廣告主做出的承諾。公司以其特有的“覆蓋面廣、創(chuàng)新互補、效果佳、長時性、強制性傳播、高性價比”的優(yōu)勢;以“親善、大眾和活力”的品牌個性，全效連接著買賣雙方，鏈接著城市的每一個消費場所。賣動傳媒，以其獨特的傳媒模式，一改傳統(tǒng)媒體在傳播過程中信息的大量損耗，無可替代的成為在封閉空間唯一性，無干擾的強化傳播媒體平臺。
而我們實習的公司是xx公司，它成立于20xx年2月，公交移動電視正式開播于今年4月。據(jù)統(tǒng)計，公司中員工的平均年齡是31歲，其中45。6%的員工是大學以上學歷。為此，我十分慶幸能夠有在這樣一個充滿活力的公司實習的機會，使我能真正的開闊了眼界。在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。那就是對企業(yè)中有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以沒有領(lǐng)會其精髓。但通過實習，加深了我對廣告的理解，豐富了我的廣告知識，使我對廣告有了深層次的感性和理性認識。
以前我總是盼望早點到社會參加工作，因為我總覺得工作是一件極其容易的事，可是當我離開學校，真的進入社會實習后，才體驗到工作并不是我想象中那樣，它不是一件容易的事。每天早上都要很早起床，上班，到下午四點才能回家。在工作中也不能有絲毫的馬虎，每天都要打起精神工作。剛開始上班的時候，我的心情激動、興奮、期盼、喜悅。我相信，只有我認真學習，好好把握，做好每一件事，實習肯定會有成績。但后來很多東西看著簡單，其實要做好它很不容易。
當然工作之余，實習生活更是豐富多彩。比如和同事吃午飯，總是聊得很開心，或者在下班的路上漫步，總是那么的愜意，當然最最令我難忘的是那次與師傅去見客戶，讓我更深刻的知道，做營銷也好，做其他工作也好，有一些東西是相通的，通過和師傅的交談，也使我不再盲目，冷靜地思考了自己的將來，明白了自己的道路，自己的追求。
獲得工作上的進步只是其中的一部分，更重要的是，能在尚未走出校園時就有獨立的工作和生活體驗也無疑是難得而珍貴的社會體驗。感謝系里領(lǐng)導、老師和世通華納廣告公司為我提供這樣一個學習和交流機會。我不得不承認我的實習更接近于一次獨立的學習，而不是一份真正的工作。3周，雖然短，但是我想，對于我而言，是一個很重要的轉(zhuǎn)折。
首先，在還沒有進公司之前就要認真了解公司的整體情況和工作制度，為以后的工作做準備，做起事來才能得心應(yīng)手;其次，要學會與人相處、與人溝通。只有這樣，才能有良好的人際關(guān)系，并在快樂的氣氛下順利的完成工作。與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、相互關(guān)心、相互幫忙和相互體諒;再次，要學會嚴肅認真地工作。以前在學校，下課后只知道和同學玩耍，嘻嘻哈哈、大聲談笑。工作后可不能這樣。因為，公司是工作的地方，是絕對不允許發(fā)生這樣的事情。工作，來不得半點馬虎，否則就會出錯，工作出錯就會給公司帶來損失。于是，我意識到：自己絕不能再像以前那樣，要學會像這里的同事一樣嚴肅、認真、努力地工作;最后，要學會虛心。因為只有虛心請教才能真正學到東西，也只有虛心請教才可使自己進步得更快。要向有經(jīng)驗的前輩學習，學習他們的工作態(tài)度和做事原則。這樣才少走很多彎路。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。在短暫的實習過程中，我深深感覺到自己所掌握的知識的膚淺和在實際運用中專業(yè)知識的匱乏。剛開始的一段時間里，對工作感覺無從下手，茫然不知所措，這讓我非常難過。在學?？傄詾樽约簩W的不錯，而一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么的少，這時才真正領(lǐng)悟到“學無止境”的含義。這也許是我個人想法，不過我們接受的教育和實踐的確有很長一段距離。實習期間我也很努力的將在學校學的理論知識轉(zhuǎn)向?qū)嵺`方面，盡力做到與實踐相結(jié)合。
實習之后我最大的感想就是學校里面學的東西基本上是沒什么實用性的。在實習的地方，什么都是從新開始。才實習一個多月，也很難說具體學到什么，但是有一點是肯定的，在公司里接觸到的都是很實用的東西，不像課本知識那么理論而抽象。而且，工作中很需要獨立與人打交道的能力。雖說一開始有人帶，但困難天天會有，而且很多，因為是很實際的問題，很多時候也不得不茫然地面對?，F(xiàn)在，我覺得我已經(jīng)能夠獨立處理一些問題，知道怎么解決某些困難，“見到客戶的時候一定不要害怕，要自信的微笑”，這是我?guī)煾蹈嬖V我的?！耙粋€具備亮劍精神的人總有過人的膽略，敢于為別人所不敢為，視困難如草芥;一個具備亮劍精神的員工總能遵守命令，為了完成任務(wù)，哪怕失去生命也不退縮;而一個具備亮劍精神的組織總能精誠團結(jié)，斗志昂揚，無往而不勝?！边@是世通華納交給我的。遇到困難后不要逃避，而是要想辦法怎樣去解決它，我覺得，這種能力是很重要的。
短暫的實習生活過去了，心情很復雜，可以說是喜悅加留戀。喜悅的是很快就要回到學校見到可愛的同學們，留戀是世通華納公司的同事和朋友們。
總得來說在實習期間，很辛苦，更受到了很大的啟發(fā)。我明白，在今后的工作終還會遇到許多新的東西，這些東西往往會帶給我新的體驗和體會。因此，我堅信：只要用心發(fā)掘，勇敢地嘗試，就一定會有更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的知識和寶貴的經(jīng)驗。
最后，我想再次感謝世通華納的工作人員讓我來到這里，這是一次很好的經(jīng)歷。很感謝公司的各位師傅，我想這段經(jīng)歷必定會是我一生的財富。很感激他們對我的照顧，給我的幫助，謝謝你們!
回顧實習生活，感觸是很深層的，收獲是豐碩的。回頭總結(jié)我的實習報告，感到十分的欣慰。它使我在實踐中了解了社會，學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野、增長了見識，為我即將走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，更達到了學校為我們安排這次實習的目的。
以上是我在實習過程中的一些感悟，這也為我的人生開啟了一條新的旅程，回到學校后我一定會更加努力學習專業(yè)知識，理論與實踐相結(jié)合，在豐富自己社會經(jīng)驗的同時，更向我自己的人生目的地又邁進了一大步!
信訪案例經(jīng)驗總結(jié)篇十四
信訪工作關(guān)系到社會穩(wěn)定。信訪人員的需求能否得到法律保障，關(guān)系到信訪單位的社會認可和企業(yè)聲譽，也反映了信訪單位的處理能力和水平。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！
今年以來，縣信訪局緊扣縣委提出的“開放強縣、產(chǎn)業(yè)立縣”決策部署，進取適應(yīng)新形勢新任務(wù)新要求，堅持以人民為中心，全力推進陽光信訪、職責信訪、法治信訪建設(shè)，認真接待群眾來訪，進取開展節(jié)前慰問，推動突出問題化解，狠抓全國“兩會”信訪維穩(wěn)，確保了我縣社會大局的安全穩(wěn)定。
1、認真接待來訪群眾。截止目前，縣信訪局共接待來訪群眾204批556人次，其中到縣上訪161批433人次，到市上訪22批100人次，赴省上訪9批11人次，進京上訪6批6人次，來信6件。17名縣級領(lǐng)導輪流到信訪局坐班接訪，共接待來訪群眾87批123人次，解決信訪突出問題23個。
2、進取開展節(jié)前慰問。春節(jié)前，縣聯(lián)席辦在全縣范圍內(nèi)組織開展了針對退役軍人、優(yōu)撫對象、70歲以上信訪老人、特殊困難群體及個人的走訪慰問工作，共走訪慰問1912人，發(fā)放慰問金155.6萬元。
3、推動突出問題化解。經(jīng)過全力摸排，共排查出信訪突出問題和涉穩(wěn)重點對象78個，全部包案給相關(guān)縣級領(lǐng)導和職責單位。2月28日，縣委辦、縣政府辦印發(fā)了《xx縣突出問題、涉穩(wěn)重點對象職責交辦清單》（臨辦［2019］4號），對以上問題和個人予以了重點交辦。今年以來，全縣共召開聯(lián)席會議2次、聯(lián)席會議辦公會議7次、信訪維穩(wěn)專題調(diào)度會5次，重點解決了信訪人xxx、xxx等17件信訪突出問題。
4、狠抓全國“兩會”信訪維穩(wěn)。全國“兩會”期間，縣聯(lián)席辦印發(fā)了《關(guān)于切實做好“兩會”特護期信訪維穩(wěn)工作的方案》，成立了兩個工作專班，一是以縣委常委、政法委書記xxx為組長的后方穩(wěn)控化解專班，然后是以副縣長、公安局長xxx為組長的駐京接訪勸返專班。后方穩(wěn)控專班共有17位縣級領(lǐng)導參與接訪，共接待來訪群眾28批48人次，縣委書記xxx親自接待全為國等人，經(jīng)過縣級領(lǐng)導接訪化解了一大批突出信訪問題。駐京工作專班在京查控3批3人次，中途查控7批12人次；開展督查暗訪7次，抽查重點對象27名。經(jīng)過前后方共同努力工作，實現(xiàn)了進京非訪“零登記”，確保了“六個不發(fā)生”的工作目標。
1、開展“積案攻堅”專項行動。繼續(xù)聚焦矛盾問題突出、風險隱患凸顯的重點領(lǐng)域、重點群體、重點問題、重點人員，持續(xù)深入打好信訪積案化解攻堅戰(zhàn)。今年，初步擬定化解涉及xxx、xxx等20件信訪積案。
2、深化“無上訪村（社區(qū)）”建設(shè)。一是調(diào)整“無上訪村（社區(qū)）”工作領(lǐng)導小組及推進工作組班子，制定推進工作方案；二是督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）信訪專干編制落實到位；三是完成“第三方力量”參與社會治理試點選點工作。
3、啟動“讓信訪老人回家”第二階段的工作。建立服務(wù)聯(lián)系機制，確保一名老年人有一名信訪干部貼身服務(wù)，有一個工作部門對接服務(wù)，有一名法律工作者義務(wù)服務(wù)，有一名社會熱心人士志愿服務(wù)。
鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府從講政治的高度把信訪工作列入了重要議事日程，把做好信訪工作作為打造“親民、愛民、為民”的一個重要舉措，年初召開了信訪工作會議，通報了20xx年全鄉(xiāng)信訪工作，傳達市、縣信訪工作會議精神，對20xx年信訪工作進行了全面安排部署。成立了信訪工作領(lǐng)導小組，由鄉(xiāng)黨委書記為組長，鄉(xiāng)長、人大主席為副組長，各包片領(lǐng)導及相關(guān)單位負責人為成員，下設(shè)辦公室。鄉(xiāng)黨政一把手親自過問，常抓在手，緊盯不放，鄉(xiāng)人大主席專職負責全鄉(xiāng)信訪工作，做到黨政“一把手”負總責，分管領(lǐng)導具體負責，其它領(lǐng)導“一崗雙責”，相關(guān)單位各司其責，構(gòu)成上下聯(lián)動，左右協(xié)調(diào)的信訪工作格局。
針對我鄉(xiāng)地域廣、群眾居住分散、信訪工作量大的實際，我們首先從健全基層信訪網(wǎng)絡(luò)抓起，按照“強化鄉(xiāng)一級，完善村一級”的思路，著力構(gòu)建起“橫到邊、縱到底”多方位寬領(lǐng)域的信息網(wǎng)絡(luò)體系。鄉(xiāng)上設(shè)立信訪工作接待室、民政信訪接待室、紀檢信訪接待室，分別落實專人管理，各負其責，密切配合。在各村分別設(shè)立了信訪調(diào)解組織，配備村級信訪調(diào)解員17人，村小組調(diào)處中心戶長94人，發(fā)揮他們身處基層，發(fā)現(xiàn)信訪苗頭早，掌握信訪信息多的優(yōu)勢，及時反饋信訪信息。今年6月開展了矛盾糾紛大排查大化解活動，經(jīng)過了解社情民意，進取排查群眾反映的熱點、難點、焦點問題，綜合分析，對有可能引發(fā)的信訪動向，早發(fā)現(xiàn)、早報告，做好上下溝通，信息互通;對高丕利、劉德軍等退伍軍人，我們一方面落實各項優(yōu)惠待遇，想法設(shè)法解決他們生活中的實際困難，提高他們的生活水平，一方面切實加強監(jiān)控，由所在村包片領(lǐng)導和包村干部常年包抓，村支部書記常年監(jiān)控，確保他們不參與團體、越級上訪。
在建立健全信訪隱患排查機制的基礎(chǔ)上，超前做好信訪預案，把握工作主動性，變單一處理為綜合治理。
一是充分發(fā)揮村級組織的作用，異常是村級調(diào)解委員會的職能，對苗頭性、傾向性的社會現(xiàn)象，早介入、早化解，把信訪工作與矛盾調(diào)解工作有機結(jié)合，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，確保一般信訪不出村，重大信訪不出鄉(xiāng)，有效地堵住了信訪源頭。
三是落實重大信訪由黨政“一把手”親自過問，及時處理，避免引發(fā)越級上訪。
把解決信訪老戶及歷史遺留問題與當前農(nóng)村工作緊密結(jié)合起來，做到兩手抓，兩手硬，始終把群眾利益放在首位，進取化解各種遺留問題，尤其是對近年來退耕還林、計劃生育、石油征占地權(quán)屬及補償?shù)裙ぷ髦写嬖诘膯栴}加以徹底解決，深受群眾。
我們先后制定了《雙河鄉(xiāng)信訪工作制度》、《黨政領(lǐng)導信訪接待日制度》、《信訪職責追究制度》等一系列規(guī)章制度，以制度規(guī)范工作運行，用制度管人、管事，使全鄉(xiāng)的信訪工作朝著規(guī)范化、制度化、法制化軌道邁進了一大步。
一是建立了領(lǐng)導帶頭抓信訪工作機制。堅持定期召開信訪領(lǐng)導小組會議，分析信訪形勢，部署下步工作。堅持每星期一黨政領(lǐng)導信訪接待日制度，鄉(xiāng)上主要領(lǐng)導親自閱批信訪件制度，做到有信必復，有訪必接、有案必處。
二是建立信訪工作領(lǐng)導職責制，嚴格實行職責追究。鄉(xiāng)上年初與各村、鄉(xiāng)屬各單位簽訂了《信訪工作職責書》，并將其納入全鄉(xiāng)經(jīng)濟社會發(fā)展綜合考核指標，與其它工作同部署、同檢查、同落實，嚴格兌現(xiàn)獎懲。對工作完成比較好的給予獎勵，對工作失職或工作不力，造成較壞影響的給予通報批評，直至依照有關(guān)規(guī)定追究相應(yīng)職責。
三是建立信訪督查落實機制和處理信訪聯(lián)席會議制度。充分發(fā)揮各村、鄉(xiāng)屬各單位的上下聯(lián)動作用，由鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府主要領(lǐng)導牽頭，派出所、司法所等相關(guān)單位負責人員參與，協(xié)調(diào)互動，集中處理信訪突出案件及群體性的重大事件，并對全鄉(xiāng)信訪工作中存在的問題及處理情景進行督促檢查。
大力加強領(lǐng)導干部作風建設(shè)，一是認真做好初信初訪工作，對來訪群眾的問題做到事事有交待、件件有落實、案案有結(jié)果，不留尾巴，不留后遺癥，務(wù)求一次解決，努力把問題解決在首辦環(huán)節(jié)，力爭不出現(xiàn)重訪事件。
二是將信訪“關(guān)口前移”，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導干部“下訪”，在日常工作中經(jīng)常主動深入基層，深入群眾，以深厚的感情，滿腔的熱情，了解百姓疾苦，傾聽群眾呼聲。
三是變信訪辦理為信訪服務(wù)，把信訪工作與為民辦實事結(jié)合起來，千方百計解決群眾實際困難和問題。對來訪群眾，做到耐心聽取申述，虛心聽取批評，有效地防止了“一說就吵，一談就崩，必須就跳”現(xiàn)象的發(fā)生。
切實抓好教育疏導工作。對各類信訪案件，堅持教育與疏導相結(jié)合的原則，嚴格按照有關(guān)法律法規(guī)，兼顧法、理、情，依法依理依情予以解決。對來訪群眾反映的問題，從事實和政策方面進行分析，做到能解決的及時解決，暫時不能解決的創(chuàng)造條件盡快解決，不能解決的做好思想疏導工作，從而切實提高了處理信訪問題的質(zhì)量和效率。
近年來，每個城市在房屋拆遷安置中出現(xiàn)釘子戶不斷進行纏訪、鬧訪、越級訪、無理訪現(xiàn)象，釘子戶發(fā)展而來的信訪戶或信訪戶發(fā)展成為的釘子戶，邊緣化的至富心態(tài)策略和手段，要求之高，手段近乎敲詐，并在信訪活動中不斷呈專業(yè)化、特定化、組織化、技巧化發(fā)展。在每年全國人大政協(xié)會議、黨代會或省市人大政協(xié)會議、省市黨代會等國家重大、重要政治活動期間，沖擊首都、省會的重要部門和重要場所，制造不和諧因素。本文通過案例集中分析釘子信訪戶的非常心態(tài)與法律基礎(chǔ)，指導拆遷安置和信訪工作的改良。
2007年10月，為維護“國慶”和“十七大”期間政治穩(wěn)定和社會安定，保證“國慶”和“十七大”期間信訪工有序進行,根據(jù)國家、省市相關(guān)部門的有關(guān)安排，各省市區(qū)與信訪事項發(fā)生地街道、社區(qū)、及單位排查所在轄區(qū)涉及拆遷安置的異常上訪人員，協(xié)調(diào)了部分信訪事項。同時，經(jīng)過認真排查和梳理，對穩(wěn)控對象和勸訪對象進行分類：對可能主動進京越級上訪，可能發(fā)生破壞社會和諧溫度的相關(guān)上訪人要求盯死、防死。對曾進京上訪，可能正在觀察形勢、尋找機會進京上訪;或可能被人煽動，跟隨他人進京上訪的，進行重點關(guān)注，積極勸訪，發(fā)現(xiàn)異常立即采取穩(wěn)控措施。
與往年首都國家重大活動期間一樣，穩(wěn)控前，區(qū)委、區(qū)政府的布置不可謂不周詳，街道社區(qū)工作人員提前介入，一方面耐心聽取信訪人員的具體要求，一方面耐性做好說服勸導工作，一方面協(xié)調(diào)安排信訪人員與建設(shè)單位進行拆遷安置協(xié)商、洽談。同時，穩(wěn)控中街道社區(qū)和建設(shè)單位動用的大量的人力、物力、財力等資源，工作人員24小時堅守崗位。處處小心。但仍然有住戶最終在十七大會議期間到了北京，有的則已經(jīng)踏上了去北京的列車。穩(wěn)控效國與理想狀態(tài)尚有一定的差距。歷來的穩(wěn)控，使穩(wěn)控對象也練就了一定的反穩(wěn)控技巧。
穩(wěn)控后，更多的問題需要反思。是什么幕后推手，把信訪人越推越遠，種種跡象表明，信訪人群體不斷呈專業(yè)化、特定化、組織化、技巧化發(fā)展。在每年全國人大政協(xié)會議、黨代會或省市人大政協(xié)會議、省市黨代會等國家重大、重要政治活動期間，以信訪為由，沖擊首都、省會的重要部門和重要場所，以引起注意，制造不和諧因素。
案例一：a戶，原市區(qū)中心區(qū)域x號房屋，住改非經(jīng)營，面積27.10平方米。拆遷條件，要求原地原面積安置營業(yè)房的前提下，再無償提供中心城區(qū)100平方米的住宅作為補償，建設(shè)單位無法接受其安置條件的情況下，a戶多次上京進行越級訪。上訪理由：1、建設(shè)單位x號地塊拆遷手續(xù)不合法，認為建設(shè)單位向其提供申領(lǐng)《拆遷許可證》的《其建設(shè)用地規(guī)劃許可證》、《土地批準書》復印件均系偽造。2、如果要求得到滿足，將不向省、和中央有關(guān)部門告發(fā)建設(shè)的違法拆遷行為。
建設(shè)單位認為x號地塊拆遷手續(xù)合法。同時，a的要求明顯不符合相關(guān)拆遷安置政策，沒有可操作性。在a將安置要求降低的前提下，考慮到a的實際困難，在相關(guān)政策的范圍內(nèi)，建設(shè)單位可以考慮最大化安置。
相關(guān)政策和法律依據(jù)：《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》、《xx省城市房屋拆遷管理條例》、《xxx市城市房屋拆遷管理暫行條例》規(guī)定，住改非拆遷，按住宅安置。
在社區(qū)工作人員詢問a為什么要求原地安置營業(yè)房外加100平方米的住宅時，a表示營業(yè)房繼續(xù)可以做生意，住宅給兒子安排好。
2005年12月發(fā)生火災(zāi)，火災(zāi)后b提出：火災(zāi)古董損失很大，要建設(shè)單位補賠償人民幣300萬元，安置2套住房和1間營業(yè)用房及補償現(xiàn)金的過高要求。建設(shè)單位認為，該戶火災(zāi)后造成經(jīng)濟困難，可予適當補助，但過高要求不能同意，所以無法與其達成拆遷安置協(xié)議。后該戶侵占其他住戶搬空房，建設(shè)單位幾次書面通知要求其搬離未果。2006年6月上旬建設(shè)對該戶侵占房屋進行強制騰空，b戶隨后二次進京上訪，2007年十七大期間b和bw(后妻，現(xiàn)又離婚)繼續(xù)上京訪。
2006年7月經(jīng)協(xié)商，該戶同意建設(shè)單位提供同區(qū)x苑x幢x單元xxx室，建筑面積81.89平方米安置住房;提供同區(qū)x苑x幢x單元xxx室，建筑面積56.86平方米的過渡用房，同時向建設(shè)單位借款人民幣30000元。隨后2006年9月，b提出因火災(zāi)損失，缺少基本的生活用品，女兒上學和一家生活困難向建設(shè)單位借款人民幣20000元。2007年2月14日，又以添加生活用品和交子女學費為由向建設(shè)單位借取人民幣20000元。共計借款70000元。2008年xx省兩會期間，在實現(xiàn)了要求建設(shè)單位生活補助6000元后，又提出，要求買齊所有的生活用品，再借人民幣十萬元。建設(shè)單位沒有同意。
格法》、《中華人民共和國國家賠償法》等，由權(quán)威部門認定的火災(zāi)損失、火災(zāi)損失證明材料，按責賠償。此案中消防部門認定建設(shè)單位并非主要責任人，而總受災(zāi)7戶住戶，消防部門認定損失總額為70000元，b何以一昧追求信訪途徑而不是訴訟途徑解決火災(zāi)問題，并一昧認定拆遷人縱火。在信訪工作人員向b了解其真實想法時，b不諱地說：我沒有其他至富途徑，要一次解決兩個子女將來的住房和自己將來的生活出路問題，只能找政府。
2008年5月23日，xx區(qū)領(lǐng)導赴建設(shè)單位下訪調(diào)研信訪工作時指出：其住房安置應(yīng)當根據(jù)相關(guān)政策進行;其火災(zāi)賠償應(yīng)根據(jù)權(quán)威部門認定火災(zāi)損失、火災(zāi)損失證明材料，或提供購買單位的原始憑證復印件等第三方證明材料，經(jīng)相關(guān)鑒證，賬實相符，按責賠償;其進京訪問題，省、市、區(qū)三級信訪部門、街道、建設(shè)單位應(yīng)為其專題協(xié)調(diào)，作出會議紀要或根據(jù)信訪三級程序，終止其信訪程序，報國家信訪局備案的處理意見。之后，由街道社區(qū)、公安派出所、建設(shè)單位共同落實穩(wěn)控措施，確保2008年北京奧運期間和十一屆三中全會30周年紀念活動期間的社會穩(wěn)定。
1、地段差、評估價的問題。
《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》、《xx省城市房屋拆遷管理條例(修訂前)》、《xx市城市房屋拆遷管理暫行條例》等法律文件規(guī)定：被拆遷房屋、安置用房的貨幣補償金額，由社會評估機構(gòu)采取同時點貨幣補償基準價為基本依據(jù)，結(jié)合該房屋具體區(qū)位、建筑結(jié)構(gòu)、建筑面積、成新、層次、朝向、裝修及其它因素經(jīng)評估確定。被拆遷房屋貨幣補償金額=[同時點房屋貨幣補償基準價x區(qū)位差價系數(shù)×(1十層次差價率)×(1十朝向差價率)×(1+其他因素差價率)—同類房屋的重置價格+被拆遷房屋的重置價格×成新率]×建筑面積。
安置用房評估金額的計算公式為：安置用房評估金額=[同時點房屋貨幣補償基準價×區(qū)位差價系數(shù)×(1十層次差價率)×(1十朝向差價率)×(1+其他因素差價率)—同類房屋的重置價格+安置房屋的重置價格×成新率]×建筑面積。
根據(jù)這個拆遷安置公式，不論按取哪個評估時點，如xx路或yy路拆遷至新建小區(qū)，始終能保持合理的拆遷安置比例，犧牲地段，但擴大居住面積，總額對等，以保護住戶的利益。
等于說地段差是用面積作出補償，而評估價低于市場價只是概念上的一個誤區(qū)，同時點評估基價，置換率基本歷年相同。而這個公式要說服普通拆遷戶，有較多的環(huán)節(jié)，可能并不容易。有的是故意誤解，有的是真不理解。
2、刁蠻而無理，非常之舉，近乎歇斯底里。
如果說抱有地段差、評估低于市價、懷舊情節(jié)的住戶，拆遷安置單位還有可以向住戶解釋的空間。那么，一些住戶的非常行為、無理取鬧、近乎歇斯底里的發(fā)作，簡直可以讓人感到氣憤。
案例一：c戶，其妻在市中心xx路有二處房屋，一處房改房，建筑面積60平方米，在2002年12月與拆遷單位簽訂了貨幣安置協(xié)議，并全額提取了房屋評估金額(345472元)和搬家費、過渡費。另一處同為xx路xx號，原公房“住改非”開店，建筑面積45.47平方米，2002年12月25日簽訂了貨幣安置協(xié)議，也全額提取了房屋評估金額(265536元)和搬家費、過渡費、獎勵費(90940元)，及停業(yè)一次性補貼2萬元。并保留該區(qū)塊建成后商鋪的“優(yōu)先購買權(quán)”。隨著房價上漲，2007年起，c戶多次提出：貨幣安置款退還給建設(shè)單位，要求重新安置住宅500平方米。但作為拆遷安置已竟完畢，相關(guān)手續(xù)已經(jīng)無法撤消。同時，重新安置住宅500平方米要求也過高。為此，c戶多次進行無理訪、越級訪。
像c戶一樣，由于安置房源建設(shè)相對滯后，暫時無法全部滿足安置的實際需求，工程建設(shè)施工啟動又相對延期，不少已經(jīng)拆遷的住戶悔約搬回原住處，要求提供更優(yōu)厚的安置條件并不斷上訪，給建設(shè)單位工作增加壓力和難度。
信訪案例經(jīng)驗總結(jié)篇十五
尊敬的六盤水市政府：
上訪人：集體上訪。
上訪事由：德馨園農(nóng)貿(mào)超市攤位被騙一事，該項目是在德塢鐘山大道與西安路交匯處，由開發(fā)商：六盤水鴻基房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)。農(nóng)貿(mào)超市的使用權(quán)出讓協(xié)議的合同上簽的甲方是六盤水第五季房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司。
該農(nóng)貿(mào)超市是2014年6月開始打的傳單廣告，6月中旬該公司就開始銷售，(鋪面、攤位)共148個，至直12月中旬才銷售完，在甲方出售攤位使用權(quán)的時候，他們給消費者的承若是2014年的10月1日開業(yè)，10月1日那天沒有開成，后由說15年的1月1日開業(yè)。1月1日那天消費者們?nèi)チ擞譀]有開，去問現(xiàn)場的物管，物管的說，不知道。又去問他們公司里面的人，他們的人敷衍、搪塞，問到最后他才說，他的工資已經(jīng)有幾個有沒有發(fā)了，他都在找老板。老板沒有告訴他們，東西搬走了，人去樓空，已經(jīng)有好長時間沒有見到了，打電話打不通。我們大家才反應(yīng)被騙了。大家你問我我問你，把合同拿出來一看，每家的合同的內(nèi)容都不一樣，一樣大的攤位，價格不一樣，違約金賠償不一樣，使用年限不一樣，有的30年，有的33年。同是一個開發(fā)的地點，為什么就有那么多的不一樣?沒有辦法，2015年的1月27日去找六盤水鴻基房地產(chǎn)開發(fā)有限公司。該公司的接待的人說，與他們沒有任何關(guān)系，他們已經(jīng)把這個地方賣給了六盤水第五季房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司。28日第二次又去找鴻基公司，他們還是說與他們沒有關(guān)系。
從2014年的10月1日第一次說開業(yè)到1月1日。又從元月1日到現(xiàn)在，我們跑了好多地方，我們總共148戶，148個攤位有高有低，每個按6萬元計算，共計888萬。有好多買這個(鋪面、攤位)的人都是拖錢拉賬買的，有的甚至把家里的東西賣了來買的。大多數(shù)都是想到買一個攤位能安心做點生意。沒有想到被騙了。沒有辦法，我們大家只有找政府為我們做主。我們的要求不高，這塊地是我們六盤水市的，如果政府要重新開發(fā)，叫開發(fā)商退我們的錢，我們讓，如果這塊地還是現(xiàn)在的農(nóng)貿(mào)超市，那么我們只要求開發(fā)商把應(yīng)該給我們資料、使用證件和手術(shù)給辦好給我們。讓超市盡快開業(yè)。發(fā)揮這塊地的發(fā)展的潛在經(jīng)濟優(yōu)勢。希望政府及時解決為謝!
如何辦理信訪舉報、辦理的成效信訪工作先進個人事跡材料民主生活會情況匯報材料供電企業(yè)隱患排查情況匯報復查復核工作下一步打算鄉(xiāng)鎮(zhèn)春節(jié)“兩會”期間安全生產(chǎn)工作開展情況匯報鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)研工作信訪工作主要事跡信訪事項復查復核工作匯報2014年12月涉法涉訴信訪案件導入法律程序鄉(xiāng)強加強調(diào)研工作方案全省兩會期間維穩(wěn)工作鄉(xiāng)鎮(zhèn)孕保工作制度信訪工作責任目標保證書《關(guān)于依法處理涉法涉訴信訪問題的意見》《關(guān)于依法處理涉法涉訴信訪問題的意見》全文2015年信訪工作匯報材料2016信訪工作打算安全工作目標責任書廣東省工資支付條例第三十五條2016紀委工作安排2016年培訓學校工作打算2016年維穩(wěn)工作方案2016年全市家庭發(fā)展工作要點2016年穩(wěn)定工作安排2016年維穩(wěn)工作要點2016工作不穩(wěn)定的行業(yè)業(yè)務(wù)啟動會領(lǐng)導講話鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作匯報不足舉行聽證會的目的鄉(xiāng)鎮(zhèn)維穩(wěn)工作匯報鄉(xiāng)鎮(zhèn)一崗雙責制度鄉(xiāng)鎮(zhèn)維穩(wěn)工作方案鄉(xiāng)鎮(zhèn)維穩(wěn)督導工作實施方案代理制度范本保密工作調(diào)研文章針對堅持以憲施政，依法行政，把政府工作全面納入法治軌道，提出你的建議鎮(zhèn)2016年穩(wěn)定工作方案民主生活會發(fā)言提綱范文小學生頒獎詞范文悼詞母親母親追悼會悼詞追悼詞范文母親優(yōu)秀員工事跡材料五好文明家庭事跡材料勞模先進事跡材料培養(yǎng)考察情況先進班組事跡材料先進個人公示范文崗位認知村規(guī)民約內(nèi)容。
信訪案例經(jīng)驗總結(jié)篇十六
法定代表人：
上訪請求：
1、依法責令被上訪人退還房產(chǎn)權(quán)，屬于上訪人市房兩間，廈房一間，過屋一間，套房一間，共計五間。
2、依法要求責令汝州市群工部督查辦科根據(jù)我的復查，給我一份書面答復。
3、請求人大常務(wù)委員會遵照憲法67條8款規(guī)定，撤銷汝州市建設(shè)局制定同憲法相抵觸的私房改造行政法規(guī)。
事實理由：
上訪人是地主成份，在土改時期給我留下房屋十七間。1958年被迫搬出本院，由東風旅社占用，到1962年有了私房改造，我的房被私改了。
十一屆__后，__辦公廳1980年75號文件依法落實私房。政策下達后，汝州市建設(shè)局房管處怕私房落實給個人，房管處先扒掉我們六處院的市房，蓋成樓房用于謀利。政策落實了，別人的退還已交使用很久，而我的不退還，因我當時沒錢、沒面子。在沒辦法的情況下，我不讓他們埋下水管道。房管處把我告到法院，法院按民事調(diào)解，從1984年3月交我使用。下余五間說是出租典當房不退還，不退還繼續(xù)改造，可是__出租不退，而別人出租房也退。按出租典當房是憲法賦予公民的合法權(quán)益，由此我多次上訪無人管，到法院告不受理。
根據(jù)《河南省城市私有房屋管理條例》馬忠臣省長三號令規(guī)定，汝州市房管處也不執(zhí)行。
就按我國憲法說，汝州市也是光宣傳不執(zhí)行，大法明文規(guī)定，公民的合法財產(chǎn)不受侵犯。政府機關(guān)反爾官官相護，讓汝州市房管處侵犯公民的合法房產(chǎn)二十多年的冤案得不到公正解決。
xx年房管處把這座樓出售給一家一戶，我家的下水道也在所售房中，如果被堵怎么辦，叫我怎么生存，房管處置我的生存權(quán)于何地。
現(xiàn)在__辦公廳搞廉政__。xx年10月28日，我再次到汝州信訪辦去，見到楊局長，楊讓我去房管處找，房管處給我一式三份信訪事項受理告知單，讓我到建設(shè)局去找，建設(shè)局按規(guī)定到xx年1月5日。我接到《汝州市建設(shè)局關(guān)于杜憲元要求退還私改房屋的調(diào)查處理報告》。建設(shè)局大膽地寫出了侵犯我房產(chǎn)所有權(quán)的理由，建設(shè)局知道市委會保護他們違法行為，這真是官官相護無人管。到xx年1月10日我的復查申請交到市信訪辦楊局長手中，楊說現(xiàn)在沒復查人，讓我等。我多次去找，到三月十日，楊讓我到市政府群工部去問，我去見到劉同志，劉收到我一份復查申請。四月九日又到市政府找，門崗人說搬到市委信訪辦，我到信訪辦見到楊問，楊叫我找群工部王部長，王說不復查私改遺留問題的申請，我說私改遺留問題十一屆__前是動亂時期，不應(yīng)當復查，十一屆__后，撥亂反正，落實各項政策，依法治國，應(yīng)當復查，王推不管。我多次找楊，楊說我沒辦法管。到八月二十九日市長接見日，我見到楊，我說我再見見市長，楊不讓見，叫我再去找王，有人說你去督查辦科找劉科長，見到劉后，劉叫去房管處找張、王二人要份材料，來往跑了多次，給我一份材料，我送給劉，他不收，他讓我送給群工部王部長，王看后說這不是有明文規(guī)定繼續(xù)改造私房政策，你__房，我說這是60年代早擬廢止的政策不能用。我說有國家憲法明文規(guī)定保護公民的私有房屋不容侵犯，還有中央辦公廳80年75號進一步落實私房政策__上根本沒有繼續(xù)改造私房這一項，另外河南省《城市私有房屋管理條例》是河南省人民政府的三號令，__擬命令式，下級也不執(zhí)行，王根本不說這些有關(guān)的政策法令。10月16日，我又找到劉，劉說叫建設(shè)局去法制科解決，對推不去，我到法制科問說不管。11月21日我到__要張表，填寫的督查辦違犯行政復議法，不給我書面答復對推，信訪人叫群工部王部長和我談，王說他們不應(yīng)當給我書面答復，還說我再去北京拘留我，說房不應(yīng)當退給我，也沒說根據(jù)什么政策法令不退還我，空口說不給書面答復，這真是80年75號中央辦公廳落實私房政策__上說，對落實__的這項政策，執(zhí)行不力，蓄意拖延，甚至亂用職權(quán)，頂住不辦。汝州市群工部督查辦科就是亂用職權(quán)，頂住不辦。
事實被抹殺了，正義沒有了?！吨腥A人民__憲法》明文規(guī)定：公民的私有財產(chǎn)不容侵犯?？晌抑两穸寂幻靼?，誰賦予被上訪人那么大的權(quán)利，強行侵占屬于上訪人的房屋，我欲哭無淚，求告無門。我為討還屬于我的房屋在汝州市各職能部門及被上訪人處奔波不下百余次，從1982年到現(xiàn)在，二十多年過去了，退房仍遙遙無期，我已是耄耋之年，末日不多，在有生之年，我會繼續(xù)奔走。我堅信：法律不容踐踏，真理不會改變，公民的合法財產(chǎn)不容侵犯，這是神圣的憲法賦予我的權(quán)利，我會不惜一切的維護我的權(quán)利，我懇求上級主管部門盡快責令被上訪人退還上訪人的房屋。
此致
信訪案例經(jīng)驗總結(jié)篇十七
一、消費群體分析1、消費者的消費需求：價格便宜；個性化產(chǎn)品。
2、消費者的購買動機：追求時尚的購物體驗；網(wǎng)購的方便、快捷；出行逛街等空余時間少；地方偏僻購買點少。
3、消費者心里特征：1、顧客的需求是積極主動的，一般是帶著目的性。
來進行網(wǎng)購。2、消費者的消費行為更為理性化。由于電子商務(wù)的特殊環(huán)境，消費者只需要面對電腦屏幕，沒有外界的嘈雜和各種環(huán)境的誘惑，同時可以在網(wǎng)絡(luò)上收集大量的消費信息，商品的選擇范圍也沒有地域限制，消費者可以理性的進行選擇和消費。3、追求個性化消費。個性化消費者可以通過互聯(lián)網(wǎng)的互動功能參與產(chǎn)品的設(shè)計，同時也可以指導生產(chǎn)，他們會向提供商提出自己對某些商品的欲望，定制化生產(chǎn)將會變得越來越普遍。4、喜歡網(wǎng)購的方便和快捷。消費者的網(wǎng)購行為主要是因為電子商務(wù)的方便性，在時間、精力等方面可以得到最大程度的節(jié)省，特別是對于需求和品牌選擇都相對穩(wěn)定的日常消費品。5、追求時尚的購物體驗?，F(xiàn)在網(wǎng)上購物已經(jīng)是一種時尚購物的代名詞了，正因為這種原因，人們就很喜歡在網(wǎng)上購買產(chǎn)品，特別是購買到一些獨特個性化的產(chǎn)品。6、網(wǎng)購群體的品牌忠誠度較低。因為網(wǎng)絡(luò)充斥著太多的`信息，競爭對手的促銷和廣告隨時都在迷惑著消費者。也因為網(wǎng)絡(luò)上消費者之間可以實行良好的互動，所以很容易就受到別人的影響。
和剛剛走上工作崗位的小白領(lǐng)（22-24歲）合計占比高達42.5%；另外近半數(shù)是社會主流的中產(chǎn)階層（25-33歲）合計占比高達42.7%；年齡超出33歲的中年人群整體占比不足13%。可見，年輕化是中國網(wǎng)購消費群體的顯著特征。
5、消費群收入水平：中國網(wǎng)購消費群體中較低收入家庭群體占比最高達。
42.6%（低于0.5萬元/月）；其次是中等收入家庭占比達31.3%（高于0.5萬元/月且低于2萬元/月）;相對高端收入家庭占比為3.8%。
6、消費者區(qū)域特點：中國網(wǎng)購消費群體主要集中在廣東、江蘇和浙江三。
省，其次是沿海一線城市。
7、消費群職業(yè)及學歷狀況：中國網(wǎng)購消費群體中，在學生（本科及大。
專）占比達20.4%。其次，技術(shù)人員、普通工人、普通職員等單位基層員工比例達39.2%，而企業(yè)中高層管理者的比例僅占2.2%。
信訪案例經(jīng)驗總結(jié)篇十八
－－－xxx信訪調(diào)解工作匯報材料。
（2012年7月25日）。
各位領(lǐng)導：
大家好！
近年來，我市xxx按照信訪職責要求，把重在持續(xù)，重在提升，重在統(tǒng)籌，重在為民作為信訪調(diào)解工作的總抓手，針對新時期信訪調(diào)解工作的突發(fā)性、復雜性和不穩(wěn)定性的特點，突出重點，強化措施，結(jié)合司法調(diào)解和基層矛盾調(diào)解，探索和創(chuàng)新了一條獨具特色的信訪調(diào)解工作新路子，化解了一大批突發(fā)性信訪突出問題，有效推動了全市經(jīng)濟社會全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。下面，我把信訪調(diào)解工作開展情況向各位領(lǐng)導匯報如下，不妥之處，請領(lǐng)導批評指正。
基于這一實際情況，我們把加強信訪調(diào)解組織建設(shè)作為做好1。
為有效提高信訪調(diào)解工作的權(quán)威性和公信力，我們注重整合各種調(diào)解組織、調(diào)處方法、調(diào)處手段，使人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解有機地結(jié)合起來，做到了“四個對接”：一是與司法行政工作對接。xxx與司法局“148”法律服務(wù)所建立長期聯(lián)動協(xié)調(diào)機制，明確2名律師參與信訪調(diào)解工作，把普法依法治理等司法職能納入信訪調(diào)解工作，在提高干部群眾法制觀念和法律意識的同時，依法及時有效地化解信訪問題。二是與信訪工作對接。各級黨委對調(diào)解和信訪工作，做到任務(wù)同時安排部署，例會同時要求參加，信息同時要求上報，工作同時檢查指導，使二者有機結(jié)合起來，既提高了信訪工作效率，又有效地減少了因調(diào)處不及時、不得力而導致矛盾激化現(xiàn)象的發(fā)生。三是與政法工作對接。xxx與政法委建立定期信訪問題通報制度，充分發(fā)揮政法職能作用，密切配合，通力協(xié)作，全面提升處置信訪突發(fā)性、群體性事件的能力，構(gòu)筑起了信訪工作大排查、大調(diào)解的工作格局。四是與市紀委工作對接。借助紀委監(jiān)督的權(quán)威性，依法依紀處理各類干部違紀信訪問題。通過實行“四個對接”，初步走出了一條群專結(jié)合、上下協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動、合力調(diào)處的信訪調(diào)解工作新路子。
2
行表彰獎勵。
各位領(lǐng)導、我市信訪調(diào)解工作經(jīng)過近幾年來的探索實踐，成功化解了一樁樁意外突發(fā)性信訪事件，使一大批批信訪問題得到了成功調(diào)解，有力地促進了社會大局和諧穩(wěn)定。但工作中也存在一些問題和不足，如依據(jù)不充分、措施不到位、機制不完善等。下步，我們將認真貫徹落實上級指示精神，以這次調(diào)研為契機，進一步總結(jié)經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新，積極探索新時期正確處理社會矛盾的新途徑、新方法，推動全市經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)、健康、可持續(xù)發(fā)展。
謝謝大家！
信訪案例經(jīng)驗總結(jié)篇十九
有人說，這個世界上最難的事情有兩件：一是把自己的思想裝進別人的腦袋;二是把別人的金錢裝進自己的口袋。從這個角度來看，廣告這個行業(yè)的確讓人瘋狂，因為他們在做著這個世界上最難的兩件事。
中國加入wto組織已三年有余，“過渡期”已經(jīng)結(jié)束，諸如零售等行業(yè)都已經(jīng)逐漸全面放開，而廣告業(yè)也位列其中。面對進入中國的國際廣告巨頭，本土的廣告公司應(yīng)該如何應(yīng)對——探討、爭執(zhí)、實踐——你方唱罷我登場。
在本文中，我們試圖總結(jié)本土廣告公司在困惑中的思索、在迷途中的探索、在現(xiàn)實中的摸索，分成四個篇章分別論述：本土廣告的困境、本土廣告的理論探索總結(jié)、本土廣告的經(jīng)典發(fā)展案例和本土廣告的未來發(fā)展模式。期望能夠從中得出某些有益的線索和角度，起到拋磚引玉的作用。
一、困境。
中國的廣告經(jīng)過了青澀和逐步發(fā)展階段，目前已經(jīng)進入了快速發(fā)展期，從廣告額度的快速增長和中央電視臺廣告招標的火熱就可見端倪。
但是，宏觀上來講：來自國際4a、媒體、專業(yè)化的執(zhí)行公司等的壓力，已經(jīng)使本土廣告公司的發(fā)展腹背受敵;同時，中國的幾個廣告快速發(fā)展的城市，如上海、北京和廣州等地，廣告已經(jīng)接近飽和，而廣告公司、廣告人才和資本卻都積聚在這幾個地方，因此具有很大的投資風險;另外，國家經(jīng)濟大環(huán)境的政策影響，也使本土廣告的發(fā)展變得撲朔迷離。
而且，進一步分析本土廣告公司在微觀上的現(xiàn)實困境，可以總結(jié)為以下七個方面：
1、廣告公司競爭中受到來自廣告主和媒體的雙重壓力。
本土廣告公司日益面臨邊緣化的處境，受到來自廣告主和媒介的雙重壓力。由于廣告主自身廣告意識的覺醒，以及自身執(zhí)行力的增強，對廣告公司的要求也就越加苛刻。在從創(chuàng)意到制作、到執(zhí)行、到發(fā)表，再到最后的效果評估，廣告主會盯住整個流程，在廣告公司制作的專業(yè)性、執(zhí)行的科學性以及評估的收效性等方面提出更高要求。
另外，由于門檻較低，一些廣告公司的發(fā)展還處于低水平擴張階段，無論在社會地位、人才素質(zhì)和資源整合利用方面，與部分“越俎代庖”的媒介相比都處于劣勢。尤其是一些中小廣告公司，由于資金較少、媒體代理總量較小等原因，在與媒體合作過程常常遇到各種問題，例如，沒有足夠周轉(zhuǎn)資金為客戶墊付廣告費用，由于媒體購買總量較小而不能夠獲得較好的價格政策。種種情況導致這些廣告公司在競爭中處于劣勢。
2、服務(wù)理念和服務(wù)水平亟待提升，服務(wù)內(nèi)容有待深化。
隨著廣告主營銷廣告活動的運作逐漸走向了專業(yè)化、理性化和規(guī)范化的良性循環(huán)，廣告主對廣告公司的服務(wù)效率也提出更高要求，要求廣告公司提供專業(yè)化的貼身服務(wù)。使得廣告公司的服務(wù)理念、專業(yè)素質(zhì)、資源掌控等多個方面面臨新的挑戰(zhàn)。
這是時代發(fā)展的一個必然趨勢。廣告公司的貼身服務(wù)會有效地增加客戶對廣告公司的信任和親切感，有助于在感情上消除雙方的隔膜，建立超越簡單工作聯(lián)系的長期合作。其次，成功的個性化服務(wù)將構(gòu)成廣告公司的核心競爭力，使得競爭對手難以模仿，客戶也很難再去選擇其他的廣告公司。
而縱觀目前國內(nèi)的廣告公司，能真正擁有核心競爭力————我認為————即掌握并能把持住主要大客戶、提供跟進式服務(wù)、時時與客戶胡同信息的寥寥無幾。廣告公司在服務(wù)理念上的不足，成了制約本土廣告公司壯大的一個主要絆腳石。在提供的服務(wù)的深度上，也有待進一步加強。不是草草制作了某個路牌、發(fā)起了某場運動就完事，要時時跟蹤客戶的走向，使著在整體品牌的規(guī)劃、前期市調(diào)以及后期的消費者反饋等方面下功夫。
3、跨國廣告公司的競爭壓力。
隨著加入世貿(mào)組織，我國廣告市場完全向外資開放，跨國廣告公司一方面占據(jù)獨特的地理資源優(yōu)勢、龐大的國際客戶，一方面自20__年以來，跨國廣告公司已經(jīng)逐漸不滿足于只據(jù)守在京、滬、穗三地，開始通過與本土廣告公司進行區(qū)域結(jié)盟或者直接并購的方式，積極向二線城市滲透，開發(fā)新的客戶源。如此“洪水猛獸”虎視眈眈地盯向大陸這個巨大的廣告市場，在政府公共、社區(qū)公關(guān)等方面絲毫不遜色于本土廣告公司，給本來就在風雨中飄搖的本土廣告公司經(jīng)營起來更是難上加難。
而本土廣告公司不能坐以待斃，應(yīng)主動采取對策。通過區(qū)域化經(jīng)營拓展客戶結(jié)構(gòu)，比如一些本來據(jù)守北京、上海或者廣州一個城市的公司開始逐漸向其他兩個城市擴張，在當?shù)亟⒎止净蜣k事處;而一些二線比較有實力的本土廣告公司則根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，向離他們最近的京、滬、穗三地擴張，努力抓住位于產(chǎn)業(yè)鏈下線的客戶群，豐富自己的羽毛，時刻等待反攻的機會。
4、客戶結(jié)構(gòu)單一，難以跨越地域的局限。
本土廣告公司有很多都是靠代理某一產(chǎn)品起家的，之后就很長時間在這一客戶所在的行業(yè)轉(zhuǎn)圈。廣告公司應(yīng)該跟據(jù)不同行業(yè)、規(guī)模、地域等方面的客戶分布，進一步優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，減輕其對大客戶的依賴度，從而分散經(jīng)營風險。
近年來一些發(fā)展中的省份和地區(qū)隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，為了更好地拓展客戶構(gòu)成、構(gòu)建健康的盈利模式，廣告公司如何打破地域限制，通過設(shè)立異地分公司、并購或是聯(lián)盟的方式，整合客戶資源，成了擺在本土廣告公司面前的一個檻。
5、與廣告主合作關(guān)系不穩(wěn)定，合作年限不能持久。
合作時間較短、合作關(guān)系不穩(wěn)定是目前廣告公司與廣告主合作的主要問題之一。20__年廣告公司生態(tài)研究調(diào)查顯示，將近70%的被訪廣告公司與廣告主的平均合作時間在兩年到五年之間。其中，合作時間在2～3年區(qū)間內(nèi)的廣告公司有35。4%，3～5年的有32。3%，而2年以下或5年以上的比例都比較低。自祤為扛起中國本土廣告公司的廣東省廣，與客戶合作的期限長的，也一般在5年左右。
這也反映了一定問題。在消費者行為學的研究中有70：30這個定律，即說吸引一個新的消費者的花費是保持一個已有消費者的4—6倍。這個事實在廣告公司與廣告主合作的過程中同樣合適。合作關(guān)系不能長久，使得廣告公司工作效率不高，并且在不斷尋求客戶的過程中浪費大量的時間，這些時間本來可以帶來更大的實際收益。
6、零代理費制與來自媒介的直接競爭。
某些跨國廣告公司則憑借其在全球范圍內(nèi)代理品牌的優(yōu)勢以及全球廣告集團背景的支持，能夠暫時不顧利潤攤薄的壓力為廣告主墊資，以爭奪客戶資源，或是通過零代理來累積大買單獲取與媒體的談判優(yōu)勢，造成行業(yè)的不正當競爭。
有研究表明，媒體直接與廣告主接觸仍是廣告公司與媒體合作中面臨的主要問題之一。20__年媒體生態(tài)調(diào)查數(shù)據(jù)表明，媒體直接與廣告主接觸投放廣告量占到媒體總廣告額比例的56。4%。媒體越過廣告公司直接與廣告主接觸，大幅侵占廣告公司生存空間，給廣告公司經(jīng)營帶來巨大壓力。
媒體在廣告經(jīng)營中傾向于與多家代理公司合作，分散代理權(quán)的做法也導致單一廣告公司難以承攬媒體大部分廣告業(yè)務(wù)，與媒體的合作關(guān)系較不穩(wěn)定，使得部分媒體代理公司在與媒體的對話中處于劣勢。
7、經(jīng)營結(jié)構(gòu)單一，專業(yè)性欠缺。
很多綜合代理、媒體購買/銷售公司致力于維護與媒體的戰(zhàn)略性合作關(guān)系，直接沖擊著本土廣告公司的經(jīng)營。他們憑借自身強大的資金、專業(yè)實力，依靠良好的信譽、規(guī)范化的運作贏得媒體信任，通過大批量購買、公關(guān)深度溝通、提供附加增值服務(wù)等措施增強與媒體的合作深度，提升與媒體合作中的話語權(quán)。
廣告公司在這種重壓之下，要重視提升專業(yè)服務(wù)能力，尋找其差異化、不可替代的核心競爭優(yōu)勢，使自身服務(wù)成為廣告主營銷活動及媒體廣告經(jīng)營中不可或缺的環(huán)節(jié)和力量，并立足于此與媒體開展各個層面的合作。
二、理論解決初探。
隨著廣告主營銷理念的日漸成熟和行業(yè)競爭的不斷加劇，如何打造核心競爭力已經(jīng)成為廣告公司得以生存發(fā)展的關(guān)鍵性問題。縱觀20__年國內(nèi)廣告公司的運營情況，由于找不到賴以生存的競爭優(yōu)勢而陷入舉步維艱境地的例子在廣告業(yè)內(nèi)依然屢見不鮮。
作為廣告公司服務(wù)的消費方，廣告主和媒體的營銷、傳播等各方面的專業(yè)意識隨著市場的發(fā)展逐步升級，對廣告公司的要求也越來越高。而廣告服務(wù)的同質(zhì)化現(xiàn)象卻愈演愈烈——無論是大型公司還是中小型公司，在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)水準上，走向趨同。由于服務(wù)趨同，找不到核心專長，廣告公司之間往往相互壓價搶單，陷入激烈的價格競爭，造成廣告公司的營業(yè)額/利潤空間狹小，無力投入公司的升級運作，無法積累更多的經(jīng)驗，而這一狀況又使核心競爭力的打造更加困難……使廣告公司，尤其是中小型廣告公司陷入惡性發(fā)展循環(huán)。
多年來，許多本土廣告公司安于小而全或在媒介代理上進行大比拼，而在真正的客戶服務(wù)與品牌深度合作卻停滯不前。許多本土公司要么四處尋米下鍋，苦苦支撐;要么關(guān)門大吉。而跨國廣告公司則四處出擊，將一個個具有潛力的國內(nèi)客戶從本土廣告公司中搶走。做公司生存也好，突破也好，沒有靈丹妙藥。貧富懸殊，有好有壞很正常。對于以上的實際問題，從理論上講，可以采取以下辦法進行解決：
辦法一、在宏觀政策管理上，中國廣告協(xié)會已經(jīng)出臺了廣告經(jīng)營資質(zhì)認證等辦法。
給廣告經(jīng)營單位貼上標簽，這對凈化廣告環(huán)境、培植優(yōu)勢企業(yè)、杜絕惡性競爭、無疑有著積極的作用。但整個認證體系的科學性、執(zhí)法的力度、數(shù)據(jù)的來源、信息的渠道等方面，還有大量的工作要做。要借助這個認證體系，建立安全可靠的數(shù)據(jù)庫，對每個相關(guān)企業(yè)和主要從業(yè)人員實行跟蹤和監(jiān)督，并引入黃牌和紅牌機制，使中國廣告業(yè)運作在一個良性的體系中，積極實行廣告代理制，使每個人做該做的事，得該得的錢，真正與國際廣告業(yè)接軌。
辦法二、廣告公司自身的品牌化策略日見突出。
作為廣告經(jīng)營的基本單位，廣告公司的品牌化趨勢不僅有利于吸引廣告主，讓企業(yè)更有效地選擇廣告服務(wù)，而且是一種生存方式的轉(zhuǎn)型。即，品牌化的生存對廣告公司的自身經(jīng)營方式提出了更高的要求。特別在持久經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營與誠信經(jīng)營上有了明確的指歸。品牌化，說得通俗一點，就是“要臉”，要臉的人生肯定會過得累一點，但卻一定是贏得尊重合創(chuàng)元收益的前提。
辦法三、廣告經(jīng)營的規(guī)?；?。
廣告公司的做大做強與傳統(tǒng)企業(yè)大不一樣。傳統(tǒng)企業(yè)依靠控制物理資源就可以成功，但廣告公司必須調(diào)動人力資源和信息資源。一方面，信息化建設(shè)使公司變小;另外，社會整體的多元開放系統(tǒng)使每個人都成為一個品牌，都是一個企業(yè)，這給廣告公司的自身經(jīng)營管理帶來新課題和機會。
在激烈的市場競爭中，應(yīng)當尊重市場優(yōu)勝劣汰的規(guī)律，讓那些不負責任、缺乏能力的弱小公司自然消亡;那些講信譽、有能力的強勢公司通過兼并、控股等市場手段迅速發(fā)展與壯大起來。在形成一定規(guī)模的基礎(chǔ)上，對外，可以整合各種資源為企業(yè)提供更高效的服務(wù)，謀求行業(yè)上的聯(lián)合;對內(nèi)，可以通過集約經(jīng)營降低成本。在堅持固有優(yōu)勢不放棄的前提下，走國際化道路，從而形成高質(zhì)量而收費合理的良好經(jīng)營形象。
信訪案例經(jīng)驗總結(jié)篇二十
案例是人們在生產(chǎn)和生活中經(jīng)歷的典型而有意義的事件陳述。這是對人們經(jīng)歷的故事的有意截取。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！
廣德公鎮(zhèn)關(guān)東鋪子村焦家營子組因原小組長履職不利，引起村民趙某祥等6位村民上訪，上訪問題經(jīng)廣德公鎮(zhèn)紀委、翁旗紀委以及翁旗公安局進行了核實，給出了案件結(jié)論，并對他們及時進行了反饋。但由于上訪人年齡偏大(平均年齡69歲)、思想比較固執(zhí)，對鎮(zhèn)紀委、旗紀委、旗公安局給出的反饋結(jié)果不予認可，并且多次進行重復上訪，最終將信訪件匯至中央巡視組。
為徹底解決趙某祥信訪案件，廣德公鎮(zhèn)黨委政府成立了專項信訪化解小組，堅持“一把手”負總責，黨委書記親自督辦，推進信訪化解及信息反饋工作。在具體化解工作中，廣德公鎮(zhèn)黨委政府堅持“案結(jié)事了”的原則，壓實責任、一抓到底。立足于上訪人角度立場，真心考慮上訪人的心理感受，逐條梳理其反映的問題，從講政策入手，輔以法律解釋、情感溝通，多次登門向6位信訪人解釋國家相關(guān)政策。精誠所至，金石為開，最后信訪人被工作組的真心為民的誠意所感動，對旗紀委、旗公安局做出的調(diào)查結(jié)果及處理意見表示認可，并同意息訴罷訪。
本次信訪案件的成功化解，為信訪化解工作帶來了一些啟示。一是所有的信訪問題只要大家高度重視，真正負責、真誠待人、真心付出，把信訪群眾當作自己人、把群眾反應(yīng)的問題當作自己事、把群眾來訪信件當作自家書，做到勿以事小而不問，勿以事難而回避，那么所有信訪問題都能得到有效的解決。二是只要認真想辦法去解決、只要方法得當，辦法總比問題多，再難的事都能得到群眾的理解，問題都會有效的化解。只有我們真正替群眾考慮了，主動與群眾密切聯(lián)系，讓群眾看到我們的誠意，就會得到群眾的理解支持和肯定，就可以找到解決問題的突破口。三是信訪群眾也是通情達理的，有時只是一時的難纏與不明理，只要我們認真對待不激化、宣傳政策不走樣、協(xié)商解決不糊弄，相信所有信訪問題一定會妥善的得到解決。
2010年4月8日，我正在仁里鎮(zhèn)圣蓮島上參加區(qū)委區(qū)府組織的項目開工儀式,10點接到區(qū)委組織部通知，要求11點趕到區(qū)委組織部長辦公室。我準時走進部長的辦公室，沒有過多的談話，部長直接通知我：按照區(qū)委區(qū)府的安排下午4點去永興鎮(zhèn)報到，從仁里鎮(zhèn)調(diào)任永興鎮(zhèn)鎮(zhèn)長，與兼任永興鎮(zhèn)黨委書記的財政局黃局長搭班子，而且區(qū)委要求新班子必須在半個月內(nèi)讓永興鎮(zhèn)有明顯發(fā)展變化!
重任在肩，時間緊迫，即使有在大鎮(zhèn)做鎮(zhèn)長經(jīng)驗的我也內(nèi)心忐忑。剛到永興上班的第二天，我還沒來得及打開辦公室的門就發(fā)現(xiàn)一大批群眾涌入鎮(zhèn)政府，希望黨委政府解決這樣或那樣的問題。一會兒群眾就擁堵到辦公室二樓。我的腦袋楞了一下，瞬間的第一反應(yīng)就是想看看班子里面有沒有人按照分工負責制主動出來傾聽群眾的訴求，短暫的觀察發(fā)現(xiàn)結(jié)果沒有，其他鎮(zhèn)干部遇見上訪也是能避開的盡量避開!對此，我感到意外和心急，簡要收集了群眾訴求，便找黃書記商量，很快形成了共識：
第一、群眾的訴求由我負責全面了解;第二、請財政局抽調(diào)人員幫助我們?nèi)媲謇礞?zhèn)村兩級財務(wù)情況;第三、黃書記全面了解全鎮(zhèn)的干部情況;第四、鎮(zhèn)黨委、政府班子成員按照分工組織其分管部門的所有人員進村入戶了解群眾的情況，摸清民意;第五、上訪群眾屬于哪個村的，由所屬村兩委會全面。
坡地取土回填校園操場過后必須按照要求對取土場進行安全處理，杜絕山體滑坡、塌方一類的地質(zhì)災(zāi)害發(fā)生;。
4、鎮(zhèn)政府籌資修好4社群眾出入新修社道路后的入戶道路;。
5、鎮(zhèn)政府負責協(xié)調(diào)解決4社群眾人均不足3分地的生活保障問題;。
6、施工單位負責優(yōu)先解決4社群眾力所能及的用工用勞問題!在社員對我們承諾辦理事項的方案無異議后，我們就現(xiàn)場打印出來，再由各單位負責人簽字蓋章后交付該社每戶一份，總承諾由我簽字擔保。
在解決了多數(shù)社員的合理訴求后，我們宣布：要承包學校建設(shè)工程必須是有合法資質(zhì)的公司，按國家政策和行業(yè)管理規(guī)定承建。否則，若因未承建到學校工程而阻擾施工，我們將堅決依法予以打擊!我們得到了絕大多數(shù)群眾的支持。
第二天，鎮(zhèn)黨委政府組織相關(guān)部門的工作人員就進了學校施工現(xiàn)場，進行規(guī)劃和施工。下午，群眾主動提出學校建設(shè)可以斷道施工，表示不影響學校的工期，不耽擱孩子按期入校讀書!
該上訪難題的成功解答，對我和鎮(zhèn)干部而言都是值得永遠記憶的。作為因建設(shè)引起村民上訪的典型案例很值得我們從宗旨觀、權(quán)利觀、服務(wù)觀等方面進行反思。我曾經(jīng)在全鎮(zhèn)干部大會上對此進行剖析，要求所有干部樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨、樹立權(quán)為民所用的意識、樹立黨政干部無論職務(wù)高低都是人民群眾的勤務(wù)員的服務(wù)觀，進一步改進干部作風，加強黨的建設(shè)，促進經(jīng)濟社會發(fā)展。
(一)樹立為民的宗旨觀，堅持權(quán)為民所用，當好人民群眾的公仆是促進經(jīng)濟社會發(fā)展的重要前提。
1、群眾重復上訪問題在干部身上。
通過解決因建設(shè)引起村民上訪的問題，我們看到群眾重復上訪的問題在干部身上。在靈通村4社的職教中心建設(shè)近一年內(nèi)無法推進，問題在于：有的干部遇事繞道走，對群眾的呼聲聽而不聞，對群眾的疾苦視而不見，表面上看是麻木不仁、反應(yīng)滯后狀態(tài)，實際上反映出對人民群眾漠不關(guān)心和情感缺失，根本上還是宗旨觀淡漠。有的干部對群眾的訴求不聽取、不甄別、不處置，將人民群眾賦予的權(quán)利束之高閣，致使群眾合理訴求無法解決、社會矛盾積壓過多，這種不作為既是權(quán)力觀的迷失，又是作風不實的表現(xiàn)。有的干部染有當官做老爺惡習，高高在上，在感情上與群眾合不攏，甚至視信訪、上訪的百姓為刁民，忘掉了我們干部無論職務(wù)高低都是人民勤務(wù)員的身份，難免對老百姓的訴求、建議和呼聲誤判，造成干部與群眾不應(yīng)有的情緒對立，引起群眾對政府的懷疑和不信任。凡此種種，在我們干部中的存在，不僅阻礙經(jīng)濟社會發(fā)展，而且會對黨和政府的形象扭曲，甚至影響到黨的執(zhí)政之基的鞏固。
2、群眾重復上訪問題的根源在于干部宗旨觀念淡漠。
通過解決因建設(shè)引起村民上訪的問題，我們發(fā)現(xiàn)去群眾重復上訪問題根源在于干部作風不實、宗旨觀念淡漠。其實，一個地方的發(fā)展，成在作風，敗也在作風。作風是思想觀念的外在反映，干部作風問題的根源，就在于黨的宗旨意識淡薄，執(zhí)政為民、服務(wù)發(fā)展的意識淡薄。因此，我們要切實樹立為民的宗旨觀，進一步加強黨的建設(shè)，促使黨員干部從飄浮懶散的不實作風中解放出來，真正做到勤政務(wù)實。同時，要堅持勤政為民。始終堅持同人民群眾的血肉聯(lián)系，這是我們黨的根本的政治優(yōu)勢，是我們的立黨之本、執(zhí)政之本、勝利之本。只有堅持權(quán)為民所用，堅持民生為重，爭取群眾支持，力求群眾滿意，我們才能以昂揚向上、勇爭一流的精神狀態(tài)去推進各項工作?？傊邳h建過程中要大力倡導為民、務(wù)實、清廉的新風，力戒飄浮、力戒空談、力戒懶惰、力戒形式，加快發(fā)展、科學發(fā)展、和諧發(fā)展才能夠落到實處，建設(shè)富裕文明和諧永興鎮(zhèn)的目標才能夠?qū)崿F(xiàn)。
3、解決群眾重復上訪問題意義重大。
通過解決因建設(shè)引起村民上訪的問題，我們看到解決群眾重復上訪問題的意義重大。毫無疑問，黨的作風體現(xiàn)黨的宗旨，關(guān)系黨的形象，關(guān)系人心向背，也關(guān)系到經(jīng)濟社會發(fā)展。永興鎮(zhèn)黨員干部對靈通村4社群眾訴求的傾聽、篩選和解決，就是我們進一步轉(zhuǎn)變作風的實踐活動。到靈通村4社挨家挨戶了解民情，問計于民，轉(zhuǎn)變作風的過程是永興鎮(zhèn)黨員干部樹立宗旨觀、踐行為人民服務(wù)宗旨的過程。到靈通村4社現(xiàn)場承諾為群眾解決6個方面的問題也是黨員干部樹立正確的權(quán)力觀，權(quán)為民所用、利為民所謀的過程，還是黨員干部密切聯(lián)系人民群眾的過程。靈通村4社群眾訴求一經(jīng)解決，群眾對職教中心建設(shè)的態(tài)度實現(xiàn)了從強力阻止到主動支持的轉(zhuǎn)變，表明實實在在解決老百姓的合理訴求，真正排民憂、解民難、除民困就會贏得人民群眾對黨和政府的信任，就能團結(jié)群眾推動經(jīng)濟社會發(fā)展，鞏固黨的執(zhí)政之基。
歷時近一年半的xxx上訪一案終于在龍年到來之際得以成功化解，劃上了圓滿的句號?；仡櫿麄€案情的化解過程充滿艱辛和曲折，有經(jīng)驗、有教訓，也給我們今后避免此類信訪案件發(fā)生帶來了一些有益啟示。
啟示一：認真細致的工作理念是化解信訪問題的基礎(chǔ)。
此案是由家庭矛盾引發(fā)的一起家庭成員之間的打斗，沒有引起高度重視，往往憑經(jīng)驗主觀輕信可以通過家族的調(diào)處化解該案。故在案發(fā)之時，固定證據(jù)上抓的不及時，搜集的不全面。主要體現(xiàn)在詢問當事人過于簡單，程序化，對當事人的證詞矛盾點排除力度不夠，責任分的不清，給后來的處理埋下了隱患。由于時過境遷，當事人的心理也得到了強化，即使后來再反復查證也很難尋找到新的證據(jù)和突破點。因此，今后我們不管遇到哪種類型的案件，先把證據(jù)固定死，當事人責任找的越準、分的越細，我們就越主動，即可做到進可攻、退可守，不至于陷入兩難境地。
啟示二：熱情主動的工作態(tài)度是預防信訪發(fā)生的重要保障。
做群眾工作的基本功打的不太扎實。做群眾工作既要熱情，又要講究方法。在該案初期由于個別民警在接待上存在簡單生硬的問題，說話刺激到了當事人，形成了對立情緒，缺少了信任感。一旦形成這樣的尷尬局面，就會使簡單的問題復雜化、易解決的問題困難化，給我們自己的工作增加了難度。
啟示三：創(chuàng)新多變的工作方法是解決信訪問題的重要途徑。
很長時間內(nèi)沒有找準解決問題的癥結(jié)。此案在調(diào)處上下了很大的功夫，找到了當事人的親屬、朋友和當?shù)卮?、?zhèn)的各級領(lǐng)導出面做工作，但收效甚微。俗話說：一把鑰匙開一把鎖。把問題的癥結(jié)找準了，也就很快找到了打開鎖的方法。此案正是由于一個關(guān)系人的出現(xiàn)，才使案件調(diào)處工作峰回路轉(zhuǎn)，最終得到圓滿化解。
啟示四：各級領(lǐng)導的重視是最終做好信訪工作的根本保證。
領(lǐng)導重視，堅定信心，千方百計，鍥而不舍，就一定能夠攻堅克難，妥善處理好每起信訪事項。這起信訪案件是在市局領(lǐng)導和分局兩任局長的高度關(guān)注下解決的，正是有了領(lǐng)導的高度關(guān)注，及時的分析研究案件的情況和信訪人的心理變化，及時指出工作的方向和思路，使辦案同志有了主心骨，有了定盤星，通過上下的努力，終使這起疑難案件得以解決。
信訪案例經(jīng)驗總結(jié)篇一
__年年，根據(jù)局班子成員分工，我分管催查調(diào)研科、辦公室及機關(guān)日常工作。一年來，本人在群工部部長、局黨支部書記領(lǐng)導下，堅持以^v^理論、“三個代表”重要思想、黨的十六屆六中全會及^v^精神為指導，認真貫徹落實縣委、縣政府關(guān)于信訪穩(wěn)定工作的部署，扎實工作，超前謀劃，狠抓落實，較好地完成了自己所承擔的目標任務(wù)，為全縣社會大局穩(wěn)定做出了一定貢獻?，F(xiàn)就一年來的工作情況述職如下：
一、加強學習，不斷提高政治理論水平和業(yè)務(wù)能力。
二、務(wù)實重干，圓滿完成年度各項工作任務(wù)。
(一)催查調(diào)研科工作。
(二)辦公室工作。一年來，辦公室緊緊圍繞局中心工作，努力增強服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，整體水平不斷提高。
一是完滿完成各項會議的籌備和組織工作。__年年是國家大事喜事較多的一年，信訪工作的任務(wù)比往年更重，縣委、政府先后召開，，，等四次高規(guī)格的信訪穩(wěn)定工作會議，辦公室承擔了大部分的娛樂任務(wù)。群工部每月召開一次信訪例會，辦公室都較好地完成了會議通知、材料準備、會議紀要的編發(fā)。特別是在黨的^v^召開期間，辦公室多次下發(fā)通知和通報，使縣鄉(xiāng)兩級干部繃緊了穩(wěn)定壓倒一切的弦，保證了^v^召開期沒有發(fā)生來自我縣的干擾。
二是加強信訪信息的上報工作。一年來組織辦公室人員，深入開展調(diào)查研究，為局領(lǐng)導及全縣信訪穩(wěn)定工作當好參謀。認真做好各類文字材料撰寫工作。全年編發(fā)文件、工作匯報材料70余篇。每月向市局報送信息3篇。被市信訪工作交流采用3篇，南陽日報采用1篇，唐河大事月報采用10篇，縣委政府工作通報采用2篇。較好完成了市^v^下達的目標任務(wù)。
三是統(tǒng)計分析做到準確及時。按照市局及縣政府的要求，每月電子報表、信訪工作分析準時報送，做到一季度一評析，半年一初評，年終總評。信訪統(tǒng)計數(shù)據(jù)做到準確，為領(lǐng)導決策提供及時準確的參考信息。
同時，主動做好各項協(xié)調(diào)工作，注重加強后勤保障、財務(wù)、黨建、綜治等方面的服務(wù)，確保局機關(guān)工作正常運轉(zhuǎn)。
三、完善制度，機關(guān)工作效能顯著提高。
為了推進信訪系統(tǒng)創(chuàng)建活動的深入開展，轉(zhuǎn)變工作作風，提高工作效率。我組織完善了各項工作制度。先后完善了機關(guān)值班制度，簽到及請銷假制度，公文內(nèi)部傳遞及簽閱、發(fā)文審簽制度，財務(wù)管理制度，規(guī)范了周學習制度、月度例會制度，實施了信訪信息調(diào)研上報采用獎勵制度。目標分解做到分工合理、責任明確、任務(wù)具體，人人頭上有目標，個個肩上有擔子，增強科室工作人員的責任感。各項制度的實施，極大地激發(fā)了機關(guān)同志們的工作積極性，規(guī)范了各項業(yè)務(wù)辦理流程，明確了工作責任，塑造了信訪干部工作能力強、整體素質(zhì)高的外部形象。
四、廉潔從政，樹立良好的信訪干部形象。
作為一名黨員干部，我時刻告誡自己，在思想和行動上要從嚴要求。一是增強緊迫感和責任感。從政治上和與^v^保持一致，做一個忠于黨和人民事業(yè)的人，忠于職守，盡職盡責。對縣委政府部署的工作任務(wù)，無論多大困難，多么艱苦，總是樂于接受，千方百計不折不扣的去完成。二是牢固樹立大局觀念、集體觀念。在班子內(nèi)部，尊重“班長”，做到政治上合心，思想上合氣，行動上合拍，工作上合力，對班子成員之間敞開心扉，補臺不拆臺，大事講原則，小事講風格，甘于吃苦，樂于奉獻。與局工作人員相互團結(jié)，經(jīng)常與同志們談心，交流思想，支持同志們工作，關(guān)心同志們生活。注意發(fā)揮領(lǐng)導干部帶頭作用，要求別人做到的，自己首先做到，要求別人不做的，自己堅決不做，三是廉潔自律。處處事事用^v^員的標準嚴格要求自己，不搞以權(quán)謀私，不以任何名義謀取私利，生活上勤儉節(jié)約，不搞大吃大喝、拉幫結(jié)派，不參加任何不娛樂和庸俗的娛樂活動，為人誠實，公道正派，較好地維護了黨的廉潔形象。四是勤政為民。無論是分管辦公室工作還是催查調(diào)研科的工作，種類事情都很多，幾乎沒有節(jié)假日，自己一心撲在工作上，從無怨言，并堅持在清苦的工作中錘煉自己的堅強性格和務(wù)實作風，也較好地維護了^v^集體立黨為公勤政為民的形象。
五、存在問題及不足。
回顧一年來的工作，仍存在薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，一是理論學習深度不夠，有待于進一步加強;二是忙于事務(wù)的時間多，對局內(nèi)部管理考慮較少，疲于應(yīng)付，缺乏科學的思考和安排。在今后工作中，本人要揚長避短，百尺竿頭，更進一步，深入貫徹黨的^v^精神、以科學發(fā)展觀為指導，牢記黨的宗旨，立黨為公，執(zhí)政為民，逐步提高駕馭各項工作的能力，積極完成各項工作，不斷與時俱進，做一名合格的^v^員，為推進我縣信訪工作再上新臺階做出更多的成績。
信訪案例經(jīng)驗總結(jié)篇二
每一個人都是要在我們不斷總結(jié)工作經(jīng)驗中成長的。下面是小編搜集整理的個人信訪工作經(jīng)驗總結(jié)，歡迎閱讀。更多資訊請繼續(xù)關(guān)注信訪。
欄目!
至今為止我已來北京市豐臺區(qū)盧溝橋鄉(xiāng)信訪辦工作快2個月了，我在這段時間里，對信訪工作有了一些初步了解，下面就談?wù)勎业膸c：
初次接觸政府部門的工作，感覺還是很新鮮的，但是也有挑戰(zhàn)性。首先，政府部門是代表國家形象的部門，其中的工作人員都代表著國家，言行舉止應(yīng)符合政府形象。其次，政府部門由于它的特殊性，存在著保密問題，所以說話要有理有據(jù)，言語要嚴謹，用詞要得當。不得泄露政府機密，不得遺失政府文件。在構(gòu)建和諧社會的指導思想下，努力做好維護地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層。最終目標是讓百姓安居樂業(yè)，促進經(jīng)濟良好的持續(xù)的發(fā)展，為全面建設(shè)小康社會的宏偉目標做出自己的一份貢獻。
新時期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當途徑，是解決群眾困難、化解社會矛盾、促進社會和諧的重要渠道。所以對待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當成自己的事情，按照“四個到位”的要求，認真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類處理，一項一項的抓好落實，切實做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。在60天內(nèi)回復其信訪事項的辦結(jié)情況。
時光如梭，歲月蹉跎，回首翹盼，2019年已經(jīng)悄然走過。我來到了鎮(zhèn)信訪辦進行學習鍛煉。掐指一算已經(jīng)整整半年的時間了。通過這段時間的工作、學習，讓我深深地了解到信訪工作的重要性。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到了至關(guān)重要的作用。對于剛走出大學校門的我來說，時間雖短，但收獲頗多：我接觸了很多人，經(jīng)歷了很多事，學到了很多在學校學不到的知識。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作，更是鍛煉了我，磨礪了我，讓我受益匪淺。下面就將我這半年來的工作實踐情況總結(jié)如下：
1、及時接收人民來信，做好網(wǎng)上的回復工作，推進信訪信息化建設(shè)。主要任務(wù)就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長信箱轉(zhuǎn)來的人民群眾來信，填寫來信來訪登記批辦單，將相關(guān)信息錄入信息庫，送領(lǐng)導批閱。實習鍛煉期間，共辦理回復綜合辦公系統(tǒng)信訪件17批次，市長信箱系統(tǒng)信訪件15批次，區(qū)信訪辦、區(qū)政府辦來電來信4批次，區(qū)委督查室來信1批次。參與每周二的“大調(diào)解格局”，隨同律師、法庭庭長一同接待法律咨詢75件，99人，并做“大調(diào)解”記錄。
2、負責信訪辦每周的。
工作計劃。
每月的工作總結(jié)，定時向區(qū)信訪辦報送各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計表各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計表及信訪月統(tǒng)計表。不定時向區(qū)相關(guān)部門報送涉及影響穩(wěn)定因素等相關(guān)重點情況領(lǐng)導成功化解的信訪案例信訪辦開展相關(guān)活動的信息重要時期各村矛盾排查情況統(tǒng)計(國慶人大換屆)科室工作總結(jié)及相關(guān)部門組織活動的書面材料等等。
3、負責撰寫群眾反映問題的相關(guān)情況說明20批次，主要有：
4、實習鍛煉期間獨自接待來訪群眾21批，28人次。主要有牛坊村、北辛莊村、周營村、羅莊二村、上長子村、西北臺村、赤魯村、竇營村、孫莊村、再城營二村等來訪群眾，主要涉及鄰里糾紛、經(jīng)濟糾紛、農(nóng)村管理、違章建筑、家庭矛盾等方面的問題。同時有幸參與對上訪群眾的勸說工作，主要有：赤魯村因要求增加土地租金，鄭二營村要求公開村內(nèi)賬目，潞城營四村因反映村干部違建及經(jīng)濟問題;北辛莊村因?qū)O子土地權(quán)未確立，上長子村民反映重點項目辦去李家務(wù)村大姐家拆除違建事前未告知，屋內(nèi)物品下落不明;李家務(wù)村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪;河津營村因與鄰居發(fā)生矛盾的上訪;赤魯村胡寶長因新農(nóng)村修路導致院墻倒塌等。
6、編制2019年7月到12月領(lǐng)導和科長接訪值班表，自2019年7月1日實行“每周一領(lǐng)導接待日”和“每周二至每周五科長接待日”，主要任務(wù)是每天提醒領(lǐng)導和科長接訪值班，填寫領(lǐng)導和科長接待日登記表，并存檔。
信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作實踐，使我對信訪工作的重要性有了更深的了解，對信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，傾聽群眾呼聲，解決群眾反映強烈的熱點問題的工作宗旨有了新的認識。半年的工作，使我切實體會到了做信訪工作的“難”和“苦”，也親身感受到了要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度、靈活運用的工作方法的積累。為此，實習鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請教、學習以外，還認真學習了《中華人民共和國信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)，自身工作能力得到了很大提高，在較短時間內(nèi)便進入了工作角色。對信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題和為民辦好事辦實事有了新的理解。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁。半年的時間，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件。比如，永和莊村于年慧因戶口不能入京的問題，其情緒過于激動，帶有自殺傾向，在信訪辦、婦聯(lián)、村干部、律師及法庭的幫助下，解開了信訪人的心結(jié)，避免了可能會造成的不良影響，為維護鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力。北辛莊村來京務(wù)工人員寧夏周海工程隊討要勞務(wù)費的上訪，在信訪辦、社?？频墓餐ο拢罱K深夜九點此事徹底解決，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā)的民族矛盾糾紛。李家務(wù)村申雪梅因拆除違建不滿而到中南海上訪的事件，桂杰主任親自將其接回，并穩(wěn)控情緒;竇營村魏金榮因沒房子住于國慶當天到天安門上訪的經(jīng)歷，上黎城村老人過節(jié)費及老人協(xié)會基金未上賬的問題等等。在參與接訪的過程中，被他們“為民辦實事，群眾利益無小事”的態(tài)度所感動，更多的是學到了處理突發(fā)事件的方法。在信訪辦半年時間發(fā)生的事情歷歷在目，但8月9日河津營權(quán)奶奶因鄰里糾紛的上訪使我記憶猶新。事情經(jīng)過是：權(quán)奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心理不痛快到鎮(zhèn)政府門口哭鬧，發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說。面對怒沖沖的老人，先是以溫和的語氣了解其來的目的，原來是因與鄰居發(fā)生矛盾，村委會干部沒有解決好兩人矛盾，家人反而不向著自己，覺得很委屈來鎮(zhèn)上訪。我借著在炎炎烈日下“歲數(shù)大了，身體為重”為切入點，對老奶奶進行勸說。經(jīng)過20多分鐘的勸說，老人同意到信訪辦進一步詳談，防止了事態(tài)進一步擴大。然后耐心細致地做老人的工作，當提及到自己這樣的舉動是傷害身體、兒子會擔心惦記、同時也會影響工作時，老人意識到自己的做法不但會讓家人擔憂也產(chǎn)生了不良的影響，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒，也覺得鄰里之間應(yīng)該謙讓，俗話說遠親不如近鄰。我在實習鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴。參與每周二“大調(diào)解格局”期間，隨同律師、庭長及接訪科長共同接待了群眾72件，94人。主要涉及到宅基地、土地承包、家庭糾紛、財產(chǎn)繼承、婚后財產(chǎn)分配、相鄰關(guān)系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢。在群眾解除迷惑的同時，使我對土地法、婚姻法，民事訴訟法、民事糾紛等有了初步的認識，在我日后的接訪工作中起了很大幫助，可以從更專業(yè)的角度提供服務(wù)。在“大調(diào)解”活動中除了學到知識外，還學習到律師、庭長在提供咨詢者服務(wù)時的思考邏輯、處事態(tài)度及解決辦法等等，也懂得了很多人情世故。我十分珍惜這次鍛煉機會，在這段時間里，信訪辦這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，從中學習到了他們良好的工作作風。在桂杰主任的指導與幫助下，使我由對信訪工作的一知半解到了解，他對待工作的態(tài)度深深地影響著我，使我明白只有在基層踏實的為百姓干實事，才能構(gòu)建和諧社會。他認真閱讀每一封的來信，不煩不燥;細心傾聽每一位來訪者的意愿與訴求，抓住癥結(jié)，對癥下藥，高效的解決問題;真心的為群眾解決問題，急群眾所急，想群眾所想，“曉之以理，動之以情”積極的化解矛盾。楊濤哥雷厲風行的處事態(tài)度同樣感染著我。他耐心的接待每一位來訪群眾，不管問題的多少，都會認真的傾聽，對上訪者進行正確積極的引導，筑牢信訪維穩(wěn)工作的第一道防線，后與桂杰主任積極探尋解決辦法。在休息的時候，他還會毫無保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗與方法，幫助我以最短的時間適應(yīng)工作。同時也認識到了基層工作的重要性和艱巨性，認識到了基層工作對于維護我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定，建設(shè)平安、和諧長子營的重要意義;認識到了基層工作的復雜，對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)實工作要求我必須做好充分的思想準備，邊工作，邊學習，在實踐中提高自己的工作能力。
1、工作思路比較局限，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多。通過參與領(lǐng)導、桂杰主任的接訪，我總結(jié)出他們高效處理問題的工作方法，將會為我日后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。
2、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗。雖然對基層有了初步的認識，但畢竟沒有親自在基層開展工作。隨著通過積極參加鎮(zhèn)、村組織的各項活動，相信會逐漸積累工作經(jīng)驗。
3、業(yè)務(wù)不夠熟練。雖然取得了一定進步，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好把握，對于鄉(xiāng)俗民約、法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學習交流還不夠。但通過參與“大調(diào)解格局”，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故，可為日后的工作奠定一定的基礎(chǔ)。
1、培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學習和業(yè)務(wù)學習結(jié)合起來，來提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
2、積極主動向領(lǐng)導、同事虛心學習工作方法和工作形式，多與大家進行工作上的協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃，博采眾長，提高自身的工作水平。過去的已經(jīng)過去，盡管還存在好多問題，但我相信，在組織和領(lǐng)導的關(guān)懷下，在同事的幫助下，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印，將自己的工作干得更好，彌補不足，爭取早日成為一名合格的信訪工作者。
信訪案例經(jīng)驗總結(jié)篇三
至今為止我已來信訪辦工作快2個月了，我在這段時間里，對信訪工作有了一些初步了解，下面就談?wù)勎业膸c。
心得體會。
初次接觸政府部門的工作，感覺還是很新鮮的，但是也有挑戰(zhàn)性。首先，政府部門是代表國家形象的部門，其中的工作人員都代表著國家，言行舉止應(yīng)符合政府形象。其次，政府部門由于它的特殊性，存在著保密問題，所以說話要有理有據(jù)，言語要嚴謹，用詞要得當。不得泄露政府機密，不得遺失政府文件。在構(gòu)建和諧社會的指導思想下，努力做好維護地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層。最終目標是讓百姓安居樂業(yè)，促進經(jīng)濟良好的持續(xù)的發(fā)展，為全面建設(shè)小康社會的宏偉目標做出自己的一份貢獻。
新時期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當途徑，是解決群眾困難、化解社會矛盾、促進社會和諧的重要渠道。所以對待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當成自己的事情，按照“四個到位”的要求，認真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類處理，一項一項的抓好落實，切實做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。在60天內(nèi)回復其信訪事項的辦結(jié)情況。
最后，把來信來訪人的情況一一詳細而清楚的記錄在案，存檔待用?；揪褪且陨狭鞒?。雖然很簡單的事情，但要把它一件件都處理好，確實不易，這需要大量的業(yè)務(wù)知識與實踐經(jīng)驗。剛參加工作的我，還需要向哥哥姐姐們認真學習，取長補短，不斷完善與磨礪自我，確實做到與時俱進。對于領(lǐng)導布置的每項工作，不僅要完成好而且要精益求精。
今年以來，在縣委、政府的正確領(lǐng)導和上級信訪部門的大力支持及各部門密切協(xié)作下，我辦信訪工作堅持以“三個代表”重要思想為指導，認真學習“紀委四次全會”精神和“xx屆四中全會”精神，認真貫徹落實地區(qū)及縣上信訪工作會議精神和信訪工作目標管理責任制的內(nèi)容，進一步加大了對信訪工作的領(lǐng)導力度和工作力度，逐步進行了落實。
隨著改革深化和利益格局的調(diào)整，社會矛盾日益增多，信訪工作也遇到了許多新情況、新問題。面對嚴峻的信訪形勢和繁重的維護穩(wěn)定任務(wù)。縣委、政府進一步深化了對信訪工作性的認識，把信訪工作納入重要議事日程，作為工作的重要內(nèi)容，多次在重要會議上研究加強信訪工作的措施。目前，我縣成立了《**縣處理信訪突出問題及群*性事件聯(lián)席會議小組會議》，落實信訪工作“一把手”責任制，強調(diào)加強做好信訪工作，對各部門以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(場)領(lǐng)導提高對信訪工作重視程度起了重要的作用?？h委、政府主要領(lǐng)導多次聽取信訪工作匯報，研究信訪穩(wěn)定工作。縣分管領(lǐng)導積極參與、協(xié)調(diào)、處理重大案件。根據(jù)當前群眾來信來放反映的比較突出的問題，成立了五個專項小組，即：農(nóng)村土地征用問題工作小組、城鎮(zhèn)房屋拆遷問題工作小組、國有企業(yè)改制問題工作小組，社會就業(yè)和專業(yè)軍人干部問題工作小組，各小組都確定了牽頭單位和負責人，專項工作小組的實質(zhì)根據(jù)信訪工作形勢和任務(wù)的變化適時進行調(diào)整，真正將突出問題及群*性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。同時，嚴格執(zhí)行信訪工作目標管理責任制，把信訪工作列如年度目標考核內(nèi)容，實行了基層信訪工作“一票否決制”。同時，縣與鄉(xiāng)、鄉(xiāng)與村簽定了目標管理。
責任書。
成立了由縣鄉(xiāng)信訪工作領(lǐng)導小組有關(guān)單位按照責任書的要求機認真履行職責工作到位狠抓落實提高了信信訪工作的辦案效率和質(zhì)量。今年以來。我辦1—11月承接地委領(lǐng)導轉(zhuǎn)批件35件縣領(lǐng)導交辦件23件受理群眾來信來訪267件876人次回函答復信件6封調(diào)節(jié)涉法經(jīng)濟糾紛案4起其中集體訪14批128人群體訪8批330人次個人訪287人次重復訪127人次辦鞍率100%同比往年接訪群眾下降45.7%。
由于信訪工作的廣泛性、復雜性、和深入性，以及信訪工作所處的地位，都要求信訪干部具備德能方面的能力。為了解決信訪干部不足問題，縣委組織部為我辦抽調(diào)了后備干部掛職鍛煉，認真落實中央關(guān)于信訪共人員結(jié)構(gòu)，強化干部隊伍建設(shè)，使我辦的機構(gòu)設(shè)置，人員素質(zhì)，職責權(quán)限，工作條件都得到了改善。
為進一步加強基層信訪工作，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(場)設(shè)信訪辦公室，明確由紀檢書記擔任信訪辦公室主任，配備了專(兼)職信訪員，形成了一個縱向到底、橫向到邊餓信訪網(wǎng)絡(luò)，做到層層有人接待來訪群眾，級級有人辦理來放反映的問題。各單位黨政一把手為信訪工作第一責任人，并明確了一名負責同志分管信訪工作，使信訪信息工作層層有人負責，對可能發(fā)生的集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處理得好。
為更好的增強信訪部門工作人員思想覺悟和業(yè)務(wù)工作素質(zhì)，我辦堅持每周五組織舉辦一次政治學習，同時根據(jù)每周案件的性質(zhì)，安排學習所涉及到的法律法規(guī)。
我辦堅持“分級負責、歸口辦理”和“誰主管、誰負責、誰分管、水協(xié)調(diào)”的原則，結(jié)合我縣實際制定了《領(lǐng)導接待日制度》，《**縣信訪案件工作責任追究制度》，《**縣心腹哪個工作檢查考核量化表》，建立健全了《來訪人員群眾須知》，《信訪工人員職責》等信訪工作機關(guān)個各項制度，切實把信訪工作目標落到實處，使我縣信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動了信訪工作的開展，增強了工作可操作性，提高了信訪工作整體水平。自年初以來，我辦先后深入基層了解群眾關(guān)心的熱點、難點問題，派查、摸底，提前介入，超前處理，做社會調(diào)研31次，走訪群眾158人次，召集各類協(xié)調(diào)會9次，為縣領(lǐng)導解決信訪問題提供了準確的情況和決策依據(jù)。形成領(lǐng)導高度重視、信訪部門具體負責，主管部門、職能部門各近其能，各方密切配合的有效機制。
信訪案例經(jīng)驗總結(jié)篇四
在**年信訪工作中，我局堅持領(lǐng)導信訪接待制度和群眾來信來訪登記制度，牢固樹立“群眾利益無小事”觀念。一年來我局共收到書面信訪件92件（其中涉及勞動監(jiān)察31起，社會保險39起，工資福利11起，人事管理6起，人事爭議仲裁5起），接待群眾來訪人員335人次。對來信來訪投訴問題我局工作人員均認真了解相關(guān)情況，做到信訪事項件件有落實，事事有答復。處理結(jié)果均按要求在規(guī)定時間內(nèi)回復信訪者本人并報區(qū)信訪局、上級轉(zhuǎn)件部門，回復率為100%。從而減少了因信訪而誘發(fā)的違反政策、激化矛盾的事件發(fā)生。
隨著改革開放的進一步深入，我局信訪工作面臨的問題也越來越復雜，涉及的部門和范圍也越來越廣，信訪工作中存在復訪比例高、調(diào)處難度大、部分反映人行為過激的現(xiàn)象。
在今后的信訪工作中，我局將在事前預防，排查矛盾糾紛隱患，提前介入和依法行政方面下功夫，狠抓落實，從而推進信訪工作規(guī)范化和實效化。
信訪案例經(jīng)驗總結(jié)篇五
1、我區(qū)共接待群眾來訪共計328件次、2149人次，其中：集體訪100批次、1824人次。
2、受理熱線電話421件，與上年同比增加5%，其中受理省長公開電話6件，市長公開電話7件，區(qū)長公開電話408件，反饋率為100%，辦結(jié)率為98.5%，滿意率為98.6%。
3、信訪電話的辦理情況。直接答復17件，提供服務(wù)14件，電話交辦390件，其中辦結(jié)384。避免集體訪9件。
4、受理省長信箱15件，市長信箱53件。
5、區(qū)委書記大接訪共接待141批次，917人次。
6、2011信訪工作的主要特點。
從受理數(shù)量分析，信、訪、電的熱點問題主要有：城建環(huán)保、其他、拆遷改造、農(nóng)村土地承包、優(yōu)撫救濟、勞動人事、社保并軌、各類糾紛、土地征用、國企改制、黨風黨紀、涉法涉訴。從受理情況分析，主要有以下四個方面的特點：一是信訪總量有所上升；二是有組織上訪逐漸增多；三是許多上訪群眾存有鬧訪的心里；四是受理的問題涉及面廣。
二、主要工作。
（一）強化信訪制度的落實。
根據(jù)《信訪條例》，結(jié)合實際，進一步加強了對信訪工作的管理，健全完善了信訪工作各項制度。一是強化了政務(wù)公開、文明接待，對來訪群眾做到“四個到位”，即教育疏導到位、問題解決到位、責任落實到位、依法處理到位，引導群眾正確上訪，有效地規(guī)范了信訪秩序；二是強化信息報送。及時準確報送信訪信息，掌握信訪動態(tài)，為從源頭上預防，突出苗頭性問題的解決，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài)，促進了矛盾和問題產(chǎn)生之前的有效預防；三是強化了信訪督查、矛盾排查、領(lǐng)導包案、責任倒查、反饋抽查等各項制度的落實，促進了信訪工作的深入開展。
（二）有效的開展重信重訪專項治理工作。
一是提高認識，加強領(lǐng)導。全市開展重信重訪專項治理工作動員會后，區(qū)委、區(qū)政府高度重視，立即組織召開常委會進行傳達貫徹中央、省、市有關(guān)領(lǐng)導關(guān)于信訪工作的重要批示精神及重信重訪會議精神，結(jié)合實際制定了工作方案，組織召開了重信重訪專項治理工作動員會，成立了領(lǐng)導小組，確定了指導思想，明確了工作目標，部署了工作任務(wù)，提出了具體的工作要求，為開展重信重訪專項治理工作取得預期效果提供了有效的組織保證。
二是扎實的工作取得顯著成果。針對排查出來的重信重訪信訪問題，進行了認真的分析，制定了各項措施，明確了穩(wěn)控責任單位和穩(wěn)控責任領(lǐng)導。我們在全力解決群眾上訪問題的同時，針對暫時無法解決的信訪問題，根據(jù)有關(guān)政策、法律法規(guī)及時向上訪人解釋清楚，取得上訪人的理解和支持。對纏訪老戶和無理或要求過高的上訪群眾，我們主動做耐心細致的教育工作，確保上訪群眾的穩(wěn)定。如百利小區(qū)居民回遷問題，田若暹上訪問題，克服重重困難，認真辦理，使這兩起重信重訪案件辦結(jié)，在市委副秘書長展來印為組長的重信重訪案件督察組的三次帶案督查工作，得到了充分肯定。
（三）扎實開展區(qū)委書記大接訪活動。
一是根據(jù)中央、省、市的要求，從7月1日起至12月31日開展“區(qū)委書記大接訪”活動。我區(qū)以“區(qū)委書記大接訪”活動為契機，緊密結(jié)合奧運會期間的穩(wěn)定工作，結(jié)合實際，制定工作方案，落實工作責任，并采取了預約登記、領(lǐng)導接訪、帶案下訪、聯(lián)合辦理重點案件、督查督辦等工作方式，確保信訪渠道的暢通和復雜疑難信訪案件的解決。如：我區(qū)平房鎮(zhèn)平房村居民柴德龍因競選村委會主任未果，始終心存不滿，多次進京上訪。7月24日上午，我區(qū)居民柴德龍想見領(lǐng)導后，區(qū)委書記李志恒立即在區(qū)信訪辦重點約談。在詢問中得知，柴德龍是我區(qū)平房鎮(zhèn)平房村村民，在擔任該村村長期間因在磨盤山水庫一期征地中涉嫌詐騙被判刑，后保釋并監(jiān)視居住。柴德龍上訪反映的問題是：磨盤山水庫二期征地過程中現(xiàn)任村長也存在詐騙行為，要求予以核實處理。同時柴德龍要求對當初自己被捕和判刑的法律依據(jù)以書面形式做出合理說明。區(qū)委書記李志恒當場責成公安分局有關(guān)領(lǐng)導立即查找文檔進行核查，并指出要本著實事求是、澄清事實的原則，依法辦事、依政策辦事，對群眾提出異議的地方予以查清，并及時向上訪人說明情況。同時指出進京上訪是不理智的行為，是不能解決問題的，要相信區(qū)政法委和區(qū)公安分局一定會秉公處理，并給予合理地答復。
總結(jié)。
7月31日平房區(qū)區(qū)長劉忻在政府后樓親自接待了百利小區(qū)上訪群眾50多人，針對上述問題面對面地一一進行答復。對百利小區(qū)產(chǎn)權(quán)證問題，政府承諾一定對群眾負責，請群眾放心；對于煤氣問題，劉忻區(qū)長當即召集煤氣公司孫經(jīng)理，區(qū)城建局張局長，現(xiàn)場協(xié)調(diào)，并指出：通氣問題必須解決，在第一時間為百利小區(qū)居民送上煤氣。經(jīng)與相關(guān)部門協(xié)商，已無任何障礙，煤氣公司馬上施工對于落戶問題，區(qū)長將民政局長、轄區(qū)派出所所長請來，要求民政局將該小區(qū)街牌號及門牌號標志出來，交由派出所辦理落戶手續(xù)，將此問題盡快解決。上述問題，對于劉忻區(qū)長的現(xiàn)場解決，上訪群眾非常滿意。區(qū)長親自接訪，解決上訪群眾提出的實際問題，即化解了矛盾，又拉近了政府和老百姓的距離，同時提高了政府的公信力，體現(xiàn)了人民政府為人民辦好事、辦實事的宗旨。
（1）（2）。
（四）強化穩(wěn)定意識，扎實做好奧運會期間的信訪工作。
奧運會是全世界矚目的盛會，是綜合國力的體現(xiàn)，做好奧運會期間的穩(wěn)定工作尤為重要，因此，領(lǐng)導高度重視，區(qū)委、區(qū)政府認真貫徹落實中央、省、市聯(lián)席會議關(guān)于全面做好奧運期間的信訪穩(wěn)定工作的決策部署，先后組織召開貫徹落實電視電話會議精神、區(qū)委常委（擴大）會議、北京奧運期間信訪維穩(wěn)工作推進會等會議。結(jié)合實際，制定了詳細工作方案，明確了奧運期間的信訪穩(wěn)定工作的指導思想、目標任務(wù)、方法措施和具體要求。一是加強敏感時期的事前研判。在奧運會召開之前，在全區(qū)開展了一次地毯式的排查，共排查出各類不穩(wěn)定問題66件，對排查出的問題，專門召開信訪聯(lián)席會議進行了分析研究，并以聯(lián)席辦公室名義交到相關(guān)部門，落實包保責任并督辦處理。二是加強對重點人員的.事前穩(wěn)控。在工作中，對無理纏訪人員、問題長期沒有解決的上訪人員、重信重訪重點人員都落實了長期的穩(wěn)控責任。隨時掌握信訪重點人員動向，并深入這些重點人員家中，做耐心細致的思想工作。如：在得知我區(qū)居民柴某已經(jīng)準備好進京上訪的情況后，區(qū)委書記李志恒、區(qū)長劉忻立即在信訪辦約談。兩位領(lǐng)導曉之以理，動之以情，在兩位領(lǐng)導的感召下，上訪人當場交出去北京的三張車票。二是堅持以人為本的工作理念。把做好思想工作與解決實際問題結(jié)合起來，從區(qū)委、區(qū)政府至街道、社區(qū)紛紛把關(guān)心上訪人疾苦，幫助上訪人解決生活困難作為拉近與上訪人距離的一個重要方法，通過與上訪人日積月累點滴小事的溝通，感動上訪人。把依法辦事與帶著感情做事結(jié)合起來，以實際行動取信于民，從而化解矛盾、解決問題。三是區(qū)域聯(lián)合形成信訪新格局。針對我區(qū)駐區(qū)大企業(yè)多的實際的實際情況，區(qū)委、區(qū)政府高度重視和駐區(qū)企業(yè)的聯(lián)系，建立了信訪聯(lián)席會議制度，定期研究信訪形勢，及時交流動態(tài)信息、溝通信訪情況，形成了區(qū)域信訪工作的聯(lián)動機制。
奧運會期間，共排查出66件信訪突出問題，這些信訪問題全部落實了領(lǐng)導包案，同時，領(lǐng)導親自批示達到100，親自約談達到100，辦結(jié)20件，辦結(jié)率達到30，息訴息訪16件，息訪率達到24。有效地將信訪問題化解在基層，為奧運會的成功舉辦創(chuàng)造和諧的社會環(huán)境。
（五）繼續(xù)深入有效開展區(qū)長信訪電話、人民來信和人民建議征集活動。進一步健全完善區(qū)長信訪電話、人民來信和人民建議征集的各項制度，完善各項措施，同時，熱情主動接聽群眾來電，認真協(xié)調(diào)處理各級各類電話反映的信訪問題，收到了較好的效果。
三、工作中存在的主要問題。
今年以來，我區(qū)的信訪工作取得了一定的成績，也得到了市、區(qū)的充分肯定，但是，按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，還存在一些不容忽視的問題，其主要是：個別部門和單位的領(lǐng)導對信訪工作重視不夠，責任心不強，抱有僥幸心理；對有的信訪問題涉及到多個部門聯(lián)合處理時，牽頭單位主動性差，甚至踢皮球，使矛盾積存，惡化，導致越級上訪。在今后的工作中加以改進。
四、工作打算。
（一）進一步提高認識、加強領(lǐng)導。要在取得階段性成績的基礎(chǔ)上，切實加強領(lǐng)導，克服厭戰(zhàn)情緒，為維護全市的社會穩(wěn)定，特別是為維護首都的社會穩(wěn)定，為保改革開放30周年紀念活動的順利進行及哈爾濱大冬會的順利舉辦做出積極的貢獻。
（二）在鞏固已取得的成績的基礎(chǔ)上，進一步落實信訪工作責任制，建立健全重信重訪專項治理工作長效機制。認真執(zhí)行信訪工作“首問責任制”，做到群眾反映的信訪問題有人接待、有人處理、有人督辦、有人問責。認真接待處理群眾的初信、初訪、初電等信訪案件，使群眾反映的信訪問題在第一時間內(nèi)得到處理，從而避免引發(fā)重信重訪甚至出現(xiàn)越級上訪、非正常上訪等信訪問題。
（三）進一步強化信訪問題的預測預警和報告機制。落實信訪問題《處置預案》，有效掌控苗頭性、傾向性的信訪問題，為從源頭上化解矛盾、調(diào)處糾紛提供有利條件，真正把問題解決在基層、化解在內(nèi)部、消滅在萌芽狀態(tài)。
（四）加強黨和政府的路線、方針、政策及《信訪條例》的宣傳，暢通信訪渠道，維護信訪秩序。
（五）注重搜集和整理群眾反映的社情民意，并進行綜合分析、預測和報告。
（六）認真做好20國家、省、市重大會議及重要活動的信訪值班工作。
（七）做好迎接年末的對標準備工作。
信訪案例經(jīng)驗總結(jié)篇六
桂陽縣飛仙鎮(zhèn)政協(xié)原聯(lián)絡(luò)組長李毅、鎮(zhèn)國土資源所原所長陳飛、巖口村原村委主任胡喜芝、村民胡金保騙取國家征地補償款案。經(jīng)查，在衡武高速征地拆遷過程中，胡喜芝伙同胡金保違法在衡武高速公路紅線范圍內(nèi)搶搭搶建養(yǎng)雞棚。身為飛仙鎮(zhèn)衡武高速公路建設(shè)工作領(lǐng)導小組副組長的李毅和成員陳飛，在胡某承諾給予一定好處費時，任由事態(tài)發(fā)展，并上報胡某等人違法建成的養(yǎng)雞棚面積，致67.1萬元國家征地補償款被騙。8月，經(jīng)桂陽縣紀委會議研究，并報桂陽縣委同意，決定給予李毅行政撤職處分;給予陳飛留黨察看兩年處分;給予胡喜芝、胡金保開除黨籍處分。
信訪案例經(jīng)驗總結(jié)篇七
我辦堅持“分級負責、歸口辦理”和“誰主管、誰負責、誰分管、水協(xié)調(diào)”的原則，結(jié)合我縣實際制定了《領(lǐng)導接待日制度》，《**縣信訪案件工作責任追究制度》，《**縣心腹哪個工作檢查考核量化表》，建立健全了《來訪人員群眾須知》，《信訪工人員職責》等信訪工作機關(guān)個各項制度，切實把信訪工作目標落到實處，使我縣信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動了信訪工作的開展，增強了工作可操作性，提高了信訪工作整體水平。自年初以來，我辦先后深入基層了解群眾關(guān)心的熱點、難點問題，派查、摸底，提前介入，超前處理，做社會調(diào)研31次，走訪群眾158人次，召集各類協(xié)調(diào)會9次，為縣領(lǐng)導解決信訪問題提供了準確的情況和決策依據(jù)。形成領(lǐng)導高度重視、信訪部門具體負責，主管部門、職能部門各近其能，各方密切配合的有效機制。
信訪案例經(jīng)驗總結(jié)篇八
**年第一季度場口鎮(zhèn)信訪工作辦公室共受理上級轉(zhuǎn)辦來信5件，接待本鎮(zhèn)來訪人員2次，受理市長公開電話21件。做到受理率達100％，按時反饋或答復率100％，群眾滿意率100％。
與去年同期（18件）相比，上級轉(zhuǎn)辦來信下降72.2％。其中去年同期省及杭州市轉(zhuǎn)辦來信為5件，今年為零；來訪去年同期為5次，今年比去年下降48.78％。以上這些數(shù)據(jù)表明，在鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導下，各辦公室的工作效能在提高，場口鎮(zhèn)的社會和諧度在大幅度提高，為場口鎮(zhèn)經(jīng)濟騰飛，創(chuàng)造了一個良好的社會環(huán)境。
從受理內(nèi)容分析，來信案件涉及方面比較雜，選舉方面的'來信1件，宅基地1件，老干部生活補助1件，要求補助老年會經(jīng)費1件，要求政府幫助貸款支持農(nóng)業(yè)發(fā)展的1件，與市長公開電話合并比較，城建、土管涉及農(nóng)民宅基地的內(nèi)容比較多，共有8件。
深層次分析：信訪辦是維護社會穩(wěn)定的一個必不可少的組成部分，它有效地減少和降低社會矛盾的劇烈程度。防止矛盾激化最直接、最有效的途徑，也是政府各辦公室工作人員工作細致認真的表現(xiàn)，群眾的來信來訪相對減少，今年第一季度來信、來訪、來電的大幅度下降，就是各辦公室工作人員認真、努力的結(jié)果。
為了更好地搞好信訪工作，場口鎮(zhèn)黨委政府作了專題研究認為：一要加強和充實信訪辦的力量和提高村級信訪工作人員信息反饋速度；二要建立鎮(zhèn)村兩級主要領(lǐng)導和分管領(lǐng)導的信訪登記制，做到領(lǐng)導督辦，有始有終；三要大力加強法制宣傳，引導群眾反映和解決問題走正確途徑，嚴防矛盾激化，為創(chuàng)造一個“生命陽光、生活富?！钡膱隹诙^斗。
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信訪案例經(jīng)驗總結(jié)篇九
閻家莊村民裴某曾經(jīng)一段時期天天給一名縣領(lǐng)導要電話，討要他兩畝多玉米的賠償。他是該村舊任村長的哥哥，弟弟在任期間他承包了這塊路邊地，新上任的村委因村內(nèi)道路拓寬和硬化的需要，將其所種莊稼毀掉開了路。問題的根源出在裴某所承包地屬權(quán)問題，新任村委認為那塊地是集體的，新任村委剛選成時就在廣播上多次提醒村民，承包地要有新的安排不要種植，否則后果自負。而裴某認為，他承包的地不是村委集體的，是集體已經(jīng)分給外來村民王某不種的地，他是承包個人的。而新舊村委移交中沒有這方面的資料，新任村委堅持不予賠償。但裴某手中有集體分給王某地的手續(xù)，因此要求村委給予其賠償。
信訪案例經(jīng)驗總結(jié)篇十
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，我們信訪工作接近尾聲，是不是應(yīng)該寫一下。
呢?下面是小編搜集整理的信訪工作經(jīng)驗總結(jié)精選，歡迎閱讀。更多資訊請繼續(xù)關(guān)注信訪工作總結(jié)欄目!
今年以來，
作文。
作文作文區(qū)人事局高度重視信訪工作，把人事信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、展示人事部門良好形象的一面鏡子，著力打造服務(wù)型機關(guān)的重要舉措，穩(wěn)步推進作文作文作文人事制度改革，以及努力營造人才資源開發(fā)運用的良好環(huán)境的重要抓手，求真務(wù)實，狠抓落實，不斷改進信訪處理方式，認真受理每一封人民群眾的來信，熱情接待每一位人民群眾的來訪，妥善解決每一位人民群眾所反映的實際問題和困難，切實做到情為民所cnfla版權(quán)所有系，得到了人民群眾的廣泛信賴。年內(nèi)共收到來信99件，接待來訪18起，所有信訪來訪都得到了較好處理，答復率100，辦結(jié)率達90以上。
一是領(lǐng)導重視，上下合力抓信訪。多年來，人事局領(lǐng)導對信訪工作作為為民服務(wù)實事工程抓好落實，把信訪工作切實擺上重要工作議程，局成立信訪工作領(lǐng)導小組，做到年度工作有籌劃，每季度有分析，年終有總結(jié)。局領(lǐng)導經(jīng)常提醒機關(guān)人員：在辦理信訪時，必須做到情為民所系，必須牢記群眾利益無小事，必須始終懷著對人民群眾深厚的感情和高度負責的精神，決不做無視民意、違背民意、挫傷民意的蠢事，切實提高對信訪工作的認識。班子領(lǐng)導經(jīng)常研究帶傾向性的信訪問題，以及信訪工作的重點和解決問題的措施，整個信訪工作能夠按照“分級負責”和“誰主管、誰負責”的原則抓好落實。所有來信件局長親自過目把關(guān)后，批轉(zhuǎn)給分管領(lǐng)導或承辦科室，承辦科室再具體做好答復工作，群眾來訪堅持誰接待誰負責，接待人再根據(jù)來訪情況移交業(yè)務(wù)科室，重大情況由分管領(lǐng)導或局長出面處理，所以說我們局機關(guān)人人都是信訪接待員。
二是加大制度建設(shè)的力度，形成長效工作機制。注重抓好各項人事政策、法規(guī)的落實，用責任到位保證信訪工作落實到位，絕不允許推諉塞責，久拖不決;堅持每季度一次定期分析報告，防止產(chǎn)生新的信訪問題;將實踐證明行之有效的成功做法和經(jīng)驗用制度規(guī)范下來，用制度促規(guī)范，用規(guī)范促進信訪問題的解決。近年來，相繼制訂了作文作文作文區(qū)人事局來信來訪處理辦法、首問責任制、信訪苗頭排查制度、周四領(lǐng)導掛牌接待制度等信訪工作制度，來信來訪接待、登記、處理、答復、歸檔、復核都有一套規(guī)范的程序，形成了較好的長效工作機制和責任制度，使信訪工作制度化、規(guī)范化、程序化，提高了信訪辦結(jié)率。
三是堅持從源頭治理抓起，防止、減少信訪問題的產(chǎn)生。人事工作政策性、原則性強，群眾來信來訪主要反映的是歷史遺留下來的切身利益方面的問題，由于人事制度改革的不斷深入，政策的延續(xù)變化，使人事信訪工作難度增大，有的信訪問題很難解釋清楚，稍有差錯，就可能引發(fā)一系列連鎖問題，甚至影響社會的穩(wěn)定。所以，人事局十分注重源頭工作，盡量把工作做前面，每一項新的政策出臺，都盡最大可能處理好與原來政策銜接問題，周密考慮方方面面的情況，注重做好政策宣傳和注釋工作，同時出臺相關(guān)補救措施，減少負面影響，防止、減少信訪問題的產(chǎn)生。同時，要求各個科室和基層人事部門，在實施工作時，必須充分考慮人民群眾的切身利益，對工作不到位而引發(fā)信訪問題，進行嚴肅的責任追究，確保使問題解決在本部門，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
四是堅持以情感人，做到熱心周到服務(wù)，著力解決問題、化解矛盾。對來訪群眾，總是笑臉相迎，坦誠相待，堅持從一人一事、一言一行做起，從理順群眾情緒、消除群眾積怨入手，把得人cnfla版權(quán)所有心、暖人心、穩(wěn)人心的信訪工作做細做實，做到人民群眾心坎里。群眾反映的問題不管是否合理，都堅持深入調(diào)查核實，只要是政策允許的，就克服困難，多方聯(lián)系協(xié)商，想方設(shè)法予以解決，對群眾提出不合理的要求，就做好耐心說服，把事實調(diào)查清楚，把政策解釋透，盡量消除群眾的誤解，對不屬于人事部門職能范圍內(nèi)的信訪，都及時與區(qū)信訪部門或職能部門取得聯(lián)系，做好信訪移交工作。近年來，來信來訪做到件件有著落，事事有回音，在信訪件逐年增多情況下，也沒出現(xiàn)一起與信訪群眾矛盾激化的現(xiàn)象。為扎實做信訪工作，人事局每年都要組織機關(guān)人員區(qū)信訪辦業(yè)務(wù)培訓，并經(jīng)常組織信訪工作學習和經(jīng)驗交流活動，增強了人事干部化解矛盾、處理問題的能力。
國務(wù)院新修訂的《信訪條例》將于今年五月正式實施，這是信訪工作逐步走向法制化和規(guī)范化的重要標志。平昌縣結(jié)合保持共產(chǎn)黨員。
先進性教育。
活動的開展，進一步強化信訪工作，著力解決群眾關(guān)心的實際問題，切實維護群眾的正當權(quán)益，努力構(gòu)建和諧社會。
群眾信訪表現(xiàn)出對黨和政府的信任，是群眾民主意識、參政意識逐步增強的具體體現(xiàn)?！叭罕娎鏌o小事”。切實關(guān)心、解決群眾關(guān)心的熱、難點問題，對增強黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，對構(gòu)建和諧社會起著不可替代的作用。平昌縣委、縣政府從增強黨的執(zhí)政能力、擴大黨的群眾基礎(chǔ)的高度，引導各級黨委、政府強化政治意識、大局意識和責任意識，牢固樹立“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨意識，進一步端正對信訪工作的認識，準確把握信訪工作的定位，將信訪工作作為黨委、政府保障人民民主權(quán)利、接受群眾監(jiān)督的有效方式，作為了解社情民意、集中群眾智慧的重要途徑，作為正確決策和正確實施決策的重要條件，跳出信訪看信訪，自覺把信訪工作放在黨委、政府總體工作中來思考，放在改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大背景下去謀劃，放在解決群眾具體問題中去推進，切實維護群眾的正當權(quán)益，努力促進縣域經(jīng)濟和諧發(fā)展。以開展“先教”活動為契機，深入宣傳貫徹新修訂的《信訪條例》，增強各級黨委、政府做好新形勢下信訪工作的責任意識。
基層基礎(chǔ)工作是處理群眾信訪的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。構(gòu)建整體聯(lián)動的信訪工作體系，對減少群眾越級信訪、集體上訪至關(guān)重要。今年來，平昌縣在各鎮(zhèn)鄉(xiāng)政府設(shè)立了“綜治信訪安全”辦公室，確定專職分管領(lǐng)導兼任辦公室主任。縣級各職能部門設(shè)立了信訪辦(室)，掛牌辦公，接待群眾來訪，處理群眾來信。同時將信訪工作的“觸角”延伸到村社、街道、社區(qū)居委會，設(shè)立群眾信訪調(diào)解組織，形成了“橫向到邊、縱向到底”的信訪工作體系。信訪工作體系的健全進一步增強了各級黨委、政府處理信訪問題的敏感性，使群眾的信訪問題能夠在“第一時間”得到及時處理，在極大程度上減少了群眾越級信訪、集體上訪的發(fā)生。
無序和乏力帶來的群眾信訪;通過政務(wù)、村務(wù)、廠務(wù)公開，防止群眾因不知情帶來的群眾信訪;通過定期召開形勢報告會和加強新聞媒體的正面引導，防止重大決策出臺后因社會不支持不理解帶來的群眾信訪;通過查處群眾反映的熱難點問題和典型案件，防止因問題解決不及時和案件查處不力帶來的群眾信訪;通過遏止亂告、誣告歪風，建章立制，防止因不良信訪現(xiàn)象和不規(guī)范的信訪工作行為帶來的群眾信訪。以此從源頭上減少了群眾信訪，促進全縣政治、經(jīng)濟和諧發(fā)展。
干部素質(zhì)是提高工作時效的關(guān)鍵。為了提高信訪工作時效，增進群眾對黨和政府的信任，平昌縣調(diào)整行政編制27個，按照“群眾觀念強、基層經(jīng)驗豐富、政策水平高、能吃苦耐勞”的原則確定鄉(xiāng)鎮(zhèn)專職信訪干部27人，縣級各職能部門確定專(兼職)信訪干部，接受縣信訪辦的業(yè)務(wù)考核。為提高干部的工作激情，縣財政預算專項經(jīng)費為信訪干部每人每月解決50—100元的信訪津貼，統(tǒng)一由縣信訪辦考核發(fā)放，極大程度提高了信訪干部的工作熱情。
今年來，我縣在繼續(xù)堅持定期研究信訪穩(wěn)定工作制度、信訪首問責任制、信訪穩(wěn)定信息預排報送制度、設(shè)立公開電話制度、領(lǐng)導干部掛包處理信訪案件和信訪值班接待制度、信訪問題分類歸口辦理制度、異常上訪處置制度、處理信訪問題成本分攤制度、信訪穩(wěn)定工作目標管理和責任追究制度的基礎(chǔ)上，進一步完善了干部下訪、群眾建議征集、信訪聽證、律師參與涉法信訪接待制度。對重大信訪熱難點問題定期進行排查，落實縣級領(lǐng)導掛包處理，使群眾反映的熱難點問題能夠及時得到妥善處理。
縣委、縣政府高度重視信訪工作保障機制，為確保信訪工作有序開展提供了必要的保障。一是經(jīng)濟上舍得給錢?？h政府繼續(xù)加大財政對信訪工作的投入，在全額預算信訪津貼的同時，積極改善辦公條件，為縣信訪辦新添置微機一臺，購置了錄音筆、攝像機等先進辦公設(shè)備，將信訪辦配備專門交通工具納入。二是政治上舍得給待遇。優(yōu)先解決信訪干部的職級待遇，并將優(yōu)秀的信訪干部作為后備干部進行培養(yǎng)。三是工作上舍得給人。從鄉(xiāng)鎮(zhèn)選調(diào)了工作能力強的副科級干部充實到信訪辦工作，壯大了信訪工作力量。同時，注重對信訪干部的交流，并規(guī)定擬提拔任用的干部都定期交流到信訪辦鍛煉。四是管理上舍得給權(quán)。縣委決定，凡擬任的副科級以上干部和縣以上表彰的先進個人都必須經(jīng)信訪辦簽字認可，對全縣分管信訪領(lǐng)導和專職信訪人員由信訪辦認定和考核，專職信訪人員由信訪辦調(diào)配，對信訪量較多的單位由信訪辦抽調(diào)該單位人員來信訪辦配合工作，直至信訪量下降。
信訪案例經(jīng)驗總結(jié)篇十一
2月14日，有群眾反映趙河鎮(zhèn)大史莊村1組村民李峰、王亞玲夫婦違法抱養(yǎng)三孩，計生處理不到位。趙河鎮(zhèn)計生辦經(jīng)請示領(lǐng)導，進行立案查處。經(jīng)查上訪人反映情況屬實，依據(jù)《河南省計劃生育條例》相關(guān)規(guī)定，對其做出了相應(yīng)的處理，于203月14日結(jié)案，上訪人息訪。現(xiàn)將此例案件做一簡單分析：
一、上訪人的基本情況。
上訪人：尚某(不愿公開自己姓名)，女，漢族，現(xiàn)年42歲，初中文化，家住趙河鎮(zhèn)大史莊村2組，全家六口人，均為農(nóng)業(yè)戶口。
二、上訪人的初衷與目的。
上訪人尚某與信訪對象李峰為鄰居，兩家宅基地前面是單身婁某的老宅子。在婁某去世時，李峰家為其安排了后事，按照農(nóng)村風俗，李峰家得到了婁某的宅基地。而尚某家也想占用婁某這塊宅基地，使自家的房產(chǎn)能更寬敞些，所以就耿耿于懷，兩家時常因為雞毛蒜皮小事發(fā)生糾紛。
三、上訪人的背景與原因。
李峰，男，現(xiàn)年44歲，漢族，初中文化，住趙河鎮(zhèn)大史莊村1組，愛人王亞玲，現(xiàn)年44歲，漢族，住址同上。兩人于1986年結(jié)婚，婚后于1987年8月生育一孩女孩，叫李國鳳，又于1989年9月生育二孩女孩，叫李二鳳，李峰于1989年9月25日在趙河鎮(zhèn)衛(wèi)生院采取了男性絕育措施。由于受農(nóng)村重男輕女思想的誘惑，二人于7月28日政策外抱養(yǎng)三孩男孩。計生部門于209月27日對其征收了5000元社會撫養(yǎng)費，尚某得知后，認為李家出錢太少，隨即向上級計生部門反映此事，主要是想讓李家多出些錢，以滿足自己的心理平衡。
四、處理的結(jié)果分析。
計生部門在接到尚某的上訪件后，重新對李峰夫婦進行了調(diào)查，認為對其征收5000元社會撫養(yǎng)費只是根據(jù)其經(jīng)濟條件第一次征收，并與其簽訂了分期繳納協(xié)議書。隨后于年1月30日又對其征收了3000元，余額分期繳納。
五、主要體會與啟示。
在此例案件中，上訪人由于與被上訪人因宅基地糾紛而存在矛盾，故意向上級計生部門反映此事，而被上訪人同時也確確實實存在違反計劃生育政策的事實，于是就形成了上訪案件的前提。從別一個方面講，作為我們計生部門，也沒有完全按計生政策辦事，社會撫養(yǎng)費的首次征收額度過低也是造成此次上訪的原因之一。
因此，我們計劃生育工作者，作為計劃生育政策的宣傳者、執(zhí)行者，在具體工作中要嚴格按照《人口與計劃生育法》和《河南省人口與計劃生育條例》的相關(guān)規(guī)定辦事，決不能隨意變相降低標準，引發(fā)上訪因素的產(chǎn)生，給工作造成被動局面。
信訪案例經(jīng)驗總結(jié)篇十二
某村民小組部分村民反映，該組3。62畝耕地自被征收后，未支付被征地村民任何費用，也未對他們進行農(nóng)轉(zhuǎn)非安置。經(jīng)查，當初征地時，用地單位已支付了全部費用，并辦理了出讓手續(xù)，但征地款被村里挪用修建辦公樓。后因村民上訪，鎮(zhèn)上多次想為被征地村民重新調(diào)整土地，但未果。在其后的訴訟中，法院駁回了村民們農(nóng)轉(zhuǎn)非的訴訟請求。
國土資源局認為，當初征地時，該組人均耕地已不足0。4畝，不可將調(diào)整土地當成一種安置方式，法院的判決存在錯誤。但鎮(zhèn)村認為，即使法院判決有錯，也應(yīng)以判決為準。
調(diào)解過程中，村民不斷越級上訪。為徹底解決這一問題，國土資源局向省廳寫了請示報告。經(jīng)領(lǐng)導協(xié)調(diào)，鎮(zhèn)政府對14個被征地村民實行一次性貨幣安置，徹底解決了這一問題。
信訪案例經(jīng)驗總結(jié)篇十三
世通華納移動電視傳媒集團有限公司(沈陽分公司)。
20xx年1月，世通華納移動電視傳媒集團有限公司正式成立，是中國領(lǐng)先的移動電視傳媒集團。集團下設(shè)移動電視技術(shù)有限公司，移動電視節(jié)目制作公司和移動電視廣告公司三大核心部門，通過在城市公交車、高級寫字樓、商住樓等場所安裝數(shù)字電視播出終端，構(gòu)建中國城市新型的視聽媒體——數(shù)字移動電視。
作為中國最大的移動電視運營商，世通華納專注于為受眾提供吸收信息的另一條途徑，同時為廣告主搭建一個全效的信息傳播平臺。世通華納的移動電視廣告平臺在為公交乘客提供大量的生活消費資訊及休閑娛樂節(jié)目的同時，也幫助廣告主接觸城市中最廣大的中堅消費群體，獲得更高效的廣告到達率，從而增加市場占有率及提升品牌知名度。
20xx年，世通華納移動電視傳媒集團有限公司得到了多家國際頂級風險投資商的充分肯定。隨著國泰財富基金、鼎暉創(chuàng)投、華登國際以及成為基金共同注資4500萬美元，世通華納的品牌架構(gòu)獲得更大的延展空間，從而演化成為具備聯(lián)播功能的跨區(qū)域媒體平臺。
了解公司的背景、做有關(guān)于公交移動電視開機率的調(diào)查和問卷及后期跟同事跑業(yè)務(wù)。
實習時間：20xx年5月8日—20xx年5月25日。
實習地點：沈陽市沈河區(qū)青年大街219號華新國際大廈14樓e座。
站在面前的就是那個向往已久的社會，雖然實習的單位離學校很遠，但一路的疲憊很快就被即將實習的興奮沖的無影無蹤，因為終于可以在這個巨大的舞臺上展現(xiàn)自我。為了更平穩(wěn)的走上社會的大舞臺，為適應(yīng)今后的社會工作而奠定基礎(chǔ)，同時完成大學教育的最后一個重要環(huán)節(jié)，也是出于對畢業(yè)后就業(yè)去向的考慮，我和大家一樣，滿懷激情的走進了這家廣告公司。因為以前從未接觸過廣告方面的事情，因此對于這次能在這里實習，我非常珍惜這個機會，并打算在有限的時間里盡快的適應(yīng)這里的一切。
世通華納是我初涉社會的開端，將從這里邁向美好的未來，我一直堅信自己的能力，即使人生的道路很曲折，但我的目標是很明確的，那就是前進，永不言棄，永不退縮!
由于我們對于公司的背景不是十分了解，公司對我們20名實習生進行了內(nèi)部培訓，讓我們對公司有了最基本的認識，了解了公司的概況、發(fā)展歷程、企業(yè)精神、媒體優(yōu)勢等等?！霸谥袊?5%的市民完全依賴公共巴士出行、學習、工作和生活、在無聊的旅途中提供和傳遞真實、快樂、時效的信息，這是每一位世通華納人至高無上的光榮使命?！臂晨偟脑捵屛覀兞私獾搅斯灰苿与娨曌鳛樾屡d的主流大眾傳媒，前途不可限量。同時，對我對公司的核心價值也有了初步了解：誠實、責任、服務(wù)、績效是世通華納人對每一個廣告主做出的承諾。公司以其特有的“覆蓋面廣、創(chuàng)新互補、效果佳、長時性、強制性傳播、高性價比”的優(yōu)勢;以“親善、大眾和活力”的品牌個性，全效連接著買賣雙方，鏈接著城市的每一個消費場所。賣動傳媒，以其獨特的傳媒模式，一改傳統(tǒng)媒體在傳播過程中信息的大量損耗，無可替代的成為在封閉空間唯一性，無干擾的強化傳播媒體平臺。
而我們實習的公司是xx公司，它成立于20xx年2月，公交移動電視正式開播于今年4月。據(jù)統(tǒng)計，公司中員工的平均年齡是31歲，其中45。6%的員工是大學以上學歷。為此，我十分慶幸能夠有在這樣一個充滿活力的公司實習的機會，使我能真正的開闊了眼界。在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。那就是對企業(yè)中有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以沒有領(lǐng)會其精髓。但通過實習，加深了我對廣告的理解，豐富了我的廣告知識，使我對廣告有了深層次的感性和理性認識。
以前我總是盼望早點到社會參加工作，因為我總覺得工作是一件極其容易的事，可是當我離開學校，真的進入社會實習后，才體驗到工作并不是我想象中那樣，它不是一件容易的事。每天早上都要很早起床，上班，到下午四點才能回家。在工作中也不能有絲毫的馬虎，每天都要打起精神工作。剛開始上班的時候，我的心情激動、興奮、期盼、喜悅。我相信，只有我認真學習，好好把握，做好每一件事，實習肯定會有成績。但后來很多東西看著簡單，其實要做好它很不容易。
當然工作之余，實習生活更是豐富多彩。比如和同事吃午飯，總是聊得很開心，或者在下班的路上漫步，總是那么的愜意，當然最最令我難忘的是那次與師傅去見客戶，讓我更深刻的知道，做營銷也好，做其他工作也好，有一些東西是相通的，通過和師傅的交談，也使我不再盲目，冷靜地思考了自己的將來，明白了自己的道路，自己的追求。
獲得工作上的進步只是其中的一部分，更重要的是，能在尚未走出校園時就有獨立的工作和生活體驗也無疑是難得而珍貴的社會體驗。感謝系里領(lǐng)導、老師和世通華納廣告公司為我提供這樣一個學習和交流機會。我不得不承認我的實習更接近于一次獨立的學習，而不是一份真正的工作。3周，雖然短，但是我想，對于我而言，是一個很重要的轉(zhuǎn)折。
首先，在還沒有進公司之前就要認真了解公司的整體情況和工作制度，為以后的工作做準備，做起事來才能得心應(yīng)手;其次，要學會與人相處、與人溝通。只有這樣，才能有良好的人際關(guān)系，并在快樂的氣氛下順利的完成工作。與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、相互關(guān)心、相互幫忙和相互體諒;再次，要學會嚴肅認真地工作。以前在學校，下課后只知道和同學玩耍，嘻嘻哈哈、大聲談笑。工作后可不能這樣。因為，公司是工作的地方，是絕對不允許發(fā)生這樣的事情。工作，來不得半點馬虎，否則就會出錯，工作出錯就會給公司帶來損失。于是，我意識到：自己絕不能再像以前那樣，要學會像這里的同事一樣嚴肅、認真、努力地工作;最后，要學會虛心。因為只有虛心請教才能真正學到東西，也只有虛心請教才可使自己進步得更快。要向有經(jīng)驗的前輩學習，學習他們的工作態(tài)度和做事原則。這樣才少走很多彎路。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。在短暫的實習過程中，我深深感覺到自己所掌握的知識的膚淺和在實際運用中專業(yè)知識的匱乏。剛開始的一段時間里，對工作感覺無從下手，茫然不知所措，這讓我非常難過。在學?？傄詾樽约簩W的不錯，而一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么的少，這時才真正領(lǐng)悟到“學無止境”的含義。這也許是我個人想法，不過我們接受的教育和實踐的確有很長一段距離。實習期間我也很努力的將在學校學的理論知識轉(zhuǎn)向?qū)嵺`方面，盡力做到與實踐相結(jié)合。
實習之后我最大的感想就是學校里面學的東西基本上是沒什么實用性的。在實習的地方，什么都是從新開始。才實習一個多月，也很難說具體學到什么，但是有一點是肯定的，在公司里接觸到的都是很實用的東西，不像課本知識那么理論而抽象。而且，工作中很需要獨立與人打交道的能力。雖說一開始有人帶，但困難天天會有，而且很多，因為是很實際的問題，很多時候也不得不茫然地面對?，F(xiàn)在，我覺得我已經(jīng)能夠獨立處理一些問題，知道怎么解決某些困難，“見到客戶的時候一定不要害怕，要自信的微笑”，這是我?guī)煾蹈嬖V我的?！耙粋€具備亮劍精神的人總有過人的膽略，敢于為別人所不敢為，視困難如草芥;一個具備亮劍精神的員工總能遵守命令，為了完成任務(wù)，哪怕失去生命也不退縮;而一個具備亮劍精神的組織總能精誠團結(jié)，斗志昂揚，無往而不勝?！边@是世通華納交給我的。遇到困難后不要逃避，而是要想辦法怎樣去解決它，我覺得，這種能力是很重要的。
短暫的實習生活過去了，心情很復雜，可以說是喜悅加留戀。喜悅的是很快就要回到學校見到可愛的同學們，留戀是世通華納公司的同事和朋友們。
總得來說在實習期間，很辛苦，更受到了很大的啟發(fā)。我明白，在今后的工作終還會遇到許多新的東西，這些東西往往會帶給我新的體驗和體會。因此，我堅信：只要用心發(fā)掘，勇敢地嘗試，就一定會有更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的知識和寶貴的經(jīng)驗。
最后，我想再次感謝世通華納的工作人員讓我來到這里，這是一次很好的經(jīng)歷。很感謝公司的各位師傅，我想這段經(jīng)歷必定會是我一生的財富。很感激他們對我的照顧，給我的幫助，謝謝你們!
回顧實習生活，感觸是很深層的，收獲是豐碩的。回頭總結(jié)我的實習報告，感到十分的欣慰。它使我在實踐中了解了社會，學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野、增長了見識，為我即將走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，更達到了學校為我們安排這次實習的目的。
以上是我在實習過程中的一些感悟，這也為我的人生開啟了一條新的旅程，回到學校后我一定會更加努力學習專業(yè)知識，理論與實踐相結(jié)合，在豐富自己社會經(jīng)驗的同時，更向我自己的人生目的地又邁進了一大步!
信訪案例經(jīng)驗總結(jié)篇十四
信訪工作關(guān)系到社會穩(wěn)定。信訪人員的需求能否得到法律保障，關(guān)系到信訪單位的社會認可和企業(yè)聲譽，也反映了信訪單位的處理能力和水平。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！
今年以來，縣信訪局緊扣縣委提出的“開放強縣、產(chǎn)業(yè)立縣”決策部署，進取適應(yīng)新形勢新任務(wù)新要求，堅持以人民為中心，全力推進陽光信訪、職責信訪、法治信訪建設(shè)，認真接待群眾來訪，進取開展節(jié)前慰問，推動突出問題化解，狠抓全國“兩會”信訪維穩(wěn)，確保了我縣社會大局的安全穩(wěn)定。
1、認真接待來訪群眾。截止目前，縣信訪局共接待來訪群眾204批556人次，其中到縣上訪161批433人次，到市上訪22批100人次，赴省上訪9批11人次，進京上訪6批6人次，來信6件。17名縣級領(lǐng)導輪流到信訪局坐班接訪，共接待來訪群眾87批123人次，解決信訪突出問題23個。
2、進取開展節(jié)前慰問。春節(jié)前，縣聯(lián)席辦在全縣范圍內(nèi)組織開展了針對退役軍人、優(yōu)撫對象、70歲以上信訪老人、特殊困難群體及個人的走訪慰問工作，共走訪慰問1912人，發(fā)放慰問金155.6萬元。
3、推動突出問題化解。經(jīng)過全力摸排，共排查出信訪突出問題和涉穩(wěn)重點對象78個，全部包案給相關(guān)縣級領(lǐng)導和職責單位。2月28日，縣委辦、縣政府辦印發(fā)了《xx縣突出問題、涉穩(wěn)重點對象職責交辦清單》（臨辦［2019］4號），對以上問題和個人予以了重點交辦。今年以來，全縣共召開聯(lián)席會議2次、聯(lián)席會議辦公會議7次、信訪維穩(wěn)專題調(diào)度會5次，重點解決了信訪人xxx、xxx等17件信訪突出問題。
4、狠抓全國“兩會”信訪維穩(wěn)。全國“兩會”期間，縣聯(lián)席辦印發(fā)了《關(guān)于切實做好“兩會”特護期信訪維穩(wěn)工作的方案》，成立了兩個工作專班，一是以縣委常委、政法委書記xxx為組長的后方穩(wěn)控化解專班，然后是以副縣長、公安局長xxx為組長的駐京接訪勸返專班。后方穩(wěn)控專班共有17位縣級領(lǐng)導參與接訪，共接待來訪群眾28批48人次，縣委書記xxx親自接待全為國等人，經(jīng)過縣級領(lǐng)導接訪化解了一大批突出信訪問題。駐京工作專班在京查控3批3人次，中途查控7批12人次；開展督查暗訪7次，抽查重點對象27名。經(jīng)過前后方共同努力工作，實現(xiàn)了進京非訪“零登記”，確保了“六個不發(fā)生”的工作目標。
1、開展“積案攻堅”專項行動。繼續(xù)聚焦矛盾問題突出、風險隱患凸顯的重點領(lǐng)域、重點群體、重點問題、重點人員，持續(xù)深入打好信訪積案化解攻堅戰(zhàn)。今年，初步擬定化解涉及xxx、xxx等20件信訪積案。
2、深化“無上訪村（社區(qū)）”建設(shè)。一是調(diào)整“無上訪村（社區(qū)）”工作領(lǐng)導小組及推進工作組班子，制定推進工作方案；二是督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）信訪專干編制落實到位；三是完成“第三方力量”參與社會治理試點選點工作。
3、啟動“讓信訪老人回家”第二階段的工作。建立服務(wù)聯(lián)系機制，確保一名老年人有一名信訪干部貼身服務(wù)，有一個工作部門對接服務(wù)，有一名法律工作者義務(wù)服務(wù)，有一名社會熱心人士志愿服務(wù)。
鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府從講政治的高度把信訪工作列入了重要議事日程，把做好信訪工作作為打造“親民、愛民、為民”的一個重要舉措，年初召開了信訪工作會議，通報了20xx年全鄉(xiāng)信訪工作，傳達市、縣信訪工作會議精神，對20xx年信訪工作進行了全面安排部署。成立了信訪工作領(lǐng)導小組，由鄉(xiāng)黨委書記為組長，鄉(xiāng)長、人大主席為副組長，各包片領(lǐng)導及相關(guān)單位負責人為成員，下設(shè)辦公室。鄉(xiāng)黨政一把手親自過問，常抓在手，緊盯不放，鄉(xiāng)人大主席專職負責全鄉(xiāng)信訪工作，做到黨政“一把手”負總責，分管領(lǐng)導具體負責，其它領(lǐng)導“一崗雙責”，相關(guān)單位各司其責，構(gòu)成上下聯(lián)動，左右協(xié)調(diào)的信訪工作格局。
針對我鄉(xiāng)地域廣、群眾居住分散、信訪工作量大的實際，我們首先從健全基層信訪網(wǎng)絡(luò)抓起，按照“強化鄉(xiāng)一級，完善村一級”的思路，著力構(gòu)建起“橫到邊、縱到底”多方位寬領(lǐng)域的信息網(wǎng)絡(luò)體系。鄉(xiāng)上設(shè)立信訪工作接待室、民政信訪接待室、紀檢信訪接待室，分別落實專人管理，各負其責，密切配合。在各村分別設(shè)立了信訪調(diào)解組織，配備村級信訪調(diào)解員17人，村小組調(diào)處中心戶長94人，發(fā)揮他們身處基層，發(fā)現(xiàn)信訪苗頭早，掌握信訪信息多的優(yōu)勢，及時反饋信訪信息。今年6月開展了矛盾糾紛大排查大化解活動，經(jīng)過了解社情民意，進取排查群眾反映的熱點、難點、焦點問題，綜合分析，對有可能引發(fā)的信訪動向，早發(fā)現(xiàn)、早報告，做好上下溝通，信息互通;對高丕利、劉德軍等退伍軍人，我們一方面落實各項優(yōu)惠待遇，想法設(shè)法解決他們生活中的實際困難，提高他們的生活水平，一方面切實加強監(jiān)控，由所在村包片領(lǐng)導和包村干部常年包抓，村支部書記常年監(jiān)控，確保他們不參與團體、越級上訪。
在建立健全信訪隱患排查機制的基礎(chǔ)上，超前做好信訪預案，把握工作主動性，變單一處理為綜合治理。
一是充分發(fā)揮村級組織的作用，異常是村級調(diào)解委員會的職能，對苗頭性、傾向性的社會現(xiàn)象，早介入、早化解，把信訪工作與矛盾調(diào)解工作有機結(jié)合，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，確保一般信訪不出村，重大信訪不出鄉(xiāng)，有效地堵住了信訪源頭。
三是落實重大信訪由黨政“一把手”親自過問，及時處理，避免引發(fā)越級上訪。
把解決信訪老戶及歷史遺留問題與當前農(nóng)村工作緊密結(jié)合起來，做到兩手抓，兩手硬，始終把群眾利益放在首位，進取化解各種遺留問題，尤其是對近年來退耕還林、計劃生育、石油征占地權(quán)屬及補償?shù)裙ぷ髦写嬖诘膯栴}加以徹底解決，深受群眾。
我們先后制定了《雙河鄉(xiāng)信訪工作制度》、《黨政領(lǐng)導信訪接待日制度》、《信訪職責追究制度》等一系列規(guī)章制度，以制度規(guī)范工作運行，用制度管人、管事，使全鄉(xiāng)的信訪工作朝著規(guī)范化、制度化、法制化軌道邁進了一大步。
一是建立了領(lǐng)導帶頭抓信訪工作機制。堅持定期召開信訪領(lǐng)導小組會議，分析信訪形勢，部署下步工作。堅持每星期一黨政領(lǐng)導信訪接待日制度，鄉(xiāng)上主要領(lǐng)導親自閱批信訪件制度，做到有信必復，有訪必接、有案必處。
二是建立信訪工作領(lǐng)導職責制，嚴格實行職責追究。鄉(xiāng)上年初與各村、鄉(xiāng)屬各單位簽訂了《信訪工作職責書》，并將其納入全鄉(xiāng)經(jīng)濟社會發(fā)展綜合考核指標，與其它工作同部署、同檢查、同落實，嚴格兌現(xiàn)獎懲。對工作完成比較好的給予獎勵，對工作失職或工作不力，造成較壞影響的給予通報批評，直至依照有關(guān)規(guī)定追究相應(yīng)職責。
三是建立信訪督查落實機制和處理信訪聯(lián)席會議制度。充分發(fā)揮各村、鄉(xiāng)屬各單位的上下聯(lián)動作用，由鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府主要領(lǐng)導牽頭，派出所、司法所等相關(guān)單位負責人員參與，協(xié)調(diào)互動，集中處理信訪突出案件及群體性的重大事件，并對全鄉(xiāng)信訪工作中存在的問題及處理情景進行督促檢查。
大力加強領(lǐng)導干部作風建設(shè)，一是認真做好初信初訪工作，對來訪群眾的問題做到事事有交待、件件有落實、案案有結(jié)果，不留尾巴，不留后遺癥，務(wù)求一次解決，努力把問題解決在首辦環(huán)節(jié)，力爭不出現(xiàn)重訪事件。
二是將信訪“關(guān)口前移”，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導干部“下訪”，在日常工作中經(jīng)常主動深入基層，深入群眾，以深厚的感情，滿腔的熱情，了解百姓疾苦，傾聽群眾呼聲。
三是變信訪辦理為信訪服務(wù)，把信訪工作與為民辦實事結(jié)合起來，千方百計解決群眾實際困難和問題。對來訪群眾，做到耐心聽取申述，虛心聽取批評，有效地防止了“一說就吵，一談就崩，必須就跳”現(xiàn)象的發(fā)生。
切實抓好教育疏導工作。對各類信訪案件，堅持教育與疏導相結(jié)合的原則，嚴格按照有關(guān)法律法規(guī)，兼顧法、理、情，依法依理依情予以解決。對來訪群眾反映的問題，從事實和政策方面進行分析，做到能解決的及時解決，暫時不能解決的創(chuàng)造條件盡快解決，不能解決的做好思想疏導工作，從而切實提高了處理信訪問題的質(zhì)量和效率。
近年來，每個城市在房屋拆遷安置中出現(xiàn)釘子戶不斷進行纏訪、鬧訪、越級訪、無理訪現(xiàn)象，釘子戶發(fā)展而來的信訪戶或信訪戶發(fā)展成為的釘子戶，邊緣化的至富心態(tài)策略和手段，要求之高，手段近乎敲詐，并在信訪活動中不斷呈專業(yè)化、特定化、組織化、技巧化發(fā)展。在每年全國人大政協(xié)會議、黨代會或省市人大政協(xié)會議、省市黨代會等國家重大、重要政治活動期間，沖擊首都、省會的重要部門和重要場所，制造不和諧因素。本文通過案例集中分析釘子信訪戶的非常心態(tài)與法律基礎(chǔ)，指導拆遷安置和信訪工作的改良。
2007年10月，為維護“國慶”和“十七大”期間政治穩(wěn)定和社會安定，保證“國慶”和“十七大”期間信訪工有序進行,根據(jù)國家、省市相關(guān)部門的有關(guān)安排，各省市區(qū)與信訪事項發(fā)生地街道、社區(qū)、及單位排查所在轄區(qū)涉及拆遷安置的異常上訪人員，協(xié)調(diào)了部分信訪事項。同時，經(jīng)過認真排查和梳理，對穩(wěn)控對象和勸訪對象進行分類：對可能主動進京越級上訪，可能發(fā)生破壞社會和諧溫度的相關(guān)上訪人要求盯死、防死。對曾進京上訪，可能正在觀察形勢、尋找機會進京上訪;或可能被人煽動，跟隨他人進京上訪的，進行重點關(guān)注，積極勸訪，發(fā)現(xiàn)異常立即采取穩(wěn)控措施。
與往年首都國家重大活動期間一樣，穩(wěn)控前，區(qū)委、區(qū)政府的布置不可謂不周詳，街道社區(qū)工作人員提前介入，一方面耐心聽取信訪人員的具體要求，一方面耐性做好說服勸導工作，一方面協(xié)調(diào)安排信訪人員與建設(shè)單位進行拆遷安置協(xié)商、洽談。同時，穩(wěn)控中街道社區(qū)和建設(shè)單位動用的大量的人力、物力、財力等資源，工作人員24小時堅守崗位。處處小心。但仍然有住戶最終在十七大會議期間到了北京，有的則已經(jīng)踏上了去北京的列車。穩(wěn)控效國與理想狀態(tài)尚有一定的差距。歷來的穩(wěn)控，使穩(wěn)控對象也練就了一定的反穩(wěn)控技巧。
穩(wěn)控后，更多的問題需要反思。是什么幕后推手，把信訪人越推越遠，種種跡象表明，信訪人群體不斷呈專業(yè)化、特定化、組織化、技巧化發(fā)展。在每年全國人大政協(xié)會議、黨代會或省市人大政協(xié)會議、省市黨代會等國家重大、重要政治活動期間，以信訪為由，沖擊首都、省會的重要部門和重要場所，以引起注意，制造不和諧因素。
案例一：a戶，原市區(qū)中心區(qū)域x號房屋，住改非經(jīng)營，面積27.10平方米。拆遷條件，要求原地原面積安置營業(yè)房的前提下，再無償提供中心城區(qū)100平方米的住宅作為補償，建設(shè)單位無法接受其安置條件的情況下，a戶多次上京進行越級訪。上訪理由：1、建設(shè)單位x號地塊拆遷手續(xù)不合法，認為建設(shè)單位向其提供申領(lǐng)《拆遷許可證》的《其建設(shè)用地規(guī)劃許可證》、《土地批準書》復印件均系偽造。2、如果要求得到滿足，將不向省、和中央有關(guān)部門告發(fā)建設(shè)的違法拆遷行為。
建設(shè)單位認為x號地塊拆遷手續(xù)合法。同時，a的要求明顯不符合相關(guān)拆遷安置政策，沒有可操作性。在a將安置要求降低的前提下，考慮到a的實際困難，在相關(guān)政策的范圍內(nèi)，建設(shè)單位可以考慮最大化安置。
相關(guān)政策和法律依據(jù)：《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》、《xx省城市房屋拆遷管理條例》、《xxx市城市房屋拆遷管理暫行條例》規(guī)定，住改非拆遷，按住宅安置。
在社區(qū)工作人員詢問a為什么要求原地安置營業(yè)房外加100平方米的住宅時，a表示營業(yè)房繼續(xù)可以做生意，住宅給兒子安排好。
2005年12月發(fā)生火災(zāi)，火災(zāi)后b提出：火災(zāi)古董損失很大，要建設(shè)單位補賠償人民幣300萬元，安置2套住房和1間營業(yè)用房及補償現(xiàn)金的過高要求。建設(shè)單位認為，該戶火災(zāi)后造成經(jīng)濟困難，可予適當補助，但過高要求不能同意，所以無法與其達成拆遷安置協(xié)議。后該戶侵占其他住戶搬空房，建設(shè)單位幾次書面通知要求其搬離未果。2006年6月上旬建設(shè)對該戶侵占房屋進行強制騰空，b戶隨后二次進京上訪，2007年十七大期間b和bw(后妻，現(xiàn)又離婚)繼續(xù)上京訪。
2006年7月經(jīng)協(xié)商，該戶同意建設(shè)單位提供同區(qū)x苑x幢x單元xxx室，建筑面積81.89平方米安置住房;提供同區(qū)x苑x幢x單元xxx室，建筑面積56.86平方米的過渡用房，同時向建設(shè)單位借款人民幣30000元。隨后2006年9月，b提出因火災(zāi)損失，缺少基本的生活用品，女兒上學和一家生活困難向建設(shè)單位借款人民幣20000元。2007年2月14日，又以添加生活用品和交子女學費為由向建設(shè)單位借取人民幣20000元。共計借款70000元。2008年xx省兩會期間，在實現(xiàn)了要求建設(shè)單位生活補助6000元后，又提出，要求買齊所有的生活用品，再借人民幣十萬元。建設(shè)單位沒有同意。
格法》、《中華人民共和國國家賠償法》等，由權(quán)威部門認定的火災(zāi)損失、火災(zāi)損失證明材料，按責賠償。此案中消防部門認定建設(shè)單位并非主要責任人，而總受災(zāi)7戶住戶，消防部門認定損失總額為70000元，b何以一昧追求信訪途徑而不是訴訟途徑解決火災(zāi)問題，并一昧認定拆遷人縱火。在信訪工作人員向b了解其真實想法時，b不諱地說：我沒有其他至富途徑，要一次解決兩個子女將來的住房和自己將來的生活出路問題，只能找政府。
2008年5月23日，xx區(qū)領(lǐng)導赴建設(shè)單位下訪調(diào)研信訪工作時指出：其住房安置應(yīng)當根據(jù)相關(guān)政策進行;其火災(zāi)賠償應(yīng)根據(jù)權(quán)威部門認定火災(zāi)損失、火災(zāi)損失證明材料，或提供購買單位的原始憑證復印件等第三方證明材料，經(jīng)相關(guān)鑒證，賬實相符，按責賠償;其進京訪問題，省、市、區(qū)三級信訪部門、街道、建設(shè)單位應(yīng)為其專題協(xié)調(diào)，作出會議紀要或根據(jù)信訪三級程序，終止其信訪程序，報國家信訪局備案的處理意見。之后，由街道社區(qū)、公安派出所、建設(shè)單位共同落實穩(wěn)控措施，確保2008年北京奧運期間和十一屆三中全會30周年紀念活動期間的社會穩(wěn)定。
1、地段差、評估價的問題。
《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》、《xx省城市房屋拆遷管理條例(修訂前)》、《xx市城市房屋拆遷管理暫行條例》等法律文件規(guī)定：被拆遷房屋、安置用房的貨幣補償金額，由社會評估機構(gòu)采取同時點貨幣補償基準價為基本依據(jù)，結(jié)合該房屋具體區(qū)位、建筑結(jié)構(gòu)、建筑面積、成新、層次、朝向、裝修及其它因素經(jīng)評估確定。被拆遷房屋貨幣補償金額=[同時點房屋貨幣補償基準價x區(qū)位差價系數(shù)×(1十層次差價率)×(1十朝向差價率)×(1+其他因素差價率)—同類房屋的重置價格+被拆遷房屋的重置價格×成新率]×建筑面積。
安置用房評估金額的計算公式為：安置用房評估金額=[同時點房屋貨幣補償基準價×區(qū)位差價系數(shù)×(1十層次差價率)×(1十朝向差價率)×(1+其他因素差價率)—同類房屋的重置價格+安置房屋的重置價格×成新率]×建筑面積。
根據(jù)這個拆遷安置公式，不論按取哪個評估時點，如xx路或yy路拆遷至新建小區(qū)，始終能保持合理的拆遷安置比例，犧牲地段，但擴大居住面積，總額對等，以保護住戶的利益。
等于說地段差是用面積作出補償，而評估價低于市場價只是概念上的一個誤區(qū)，同時點評估基價，置換率基本歷年相同。而這個公式要說服普通拆遷戶，有較多的環(huán)節(jié)，可能并不容易。有的是故意誤解，有的是真不理解。
2、刁蠻而無理，非常之舉，近乎歇斯底里。
如果說抱有地段差、評估低于市價、懷舊情節(jié)的住戶，拆遷安置單位還有可以向住戶解釋的空間。那么，一些住戶的非常行為、無理取鬧、近乎歇斯底里的發(fā)作，簡直可以讓人感到氣憤。
案例一：c戶，其妻在市中心xx路有二處房屋，一處房改房，建筑面積60平方米，在2002年12月與拆遷單位簽訂了貨幣安置協(xié)議，并全額提取了房屋評估金額(345472元)和搬家費、過渡費。另一處同為xx路xx號，原公房“住改非”開店，建筑面積45.47平方米，2002年12月25日簽訂了貨幣安置協(xié)議，也全額提取了房屋評估金額(265536元)和搬家費、過渡費、獎勵費(90940元)，及停業(yè)一次性補貼2萬元。并保留該區(qū)塊建成后商鋪的“優(yōu)先購買權(quán)”。隨著房價上漲，2007年起，c戶多次提出：貨幣安置款退還給建設(shè)單位，要求重新安置住宅500平方米。但作為拆遷安置已竟完畢，相關(guān)手續(xù)已經(jīng)無法撤消。同時，重新安置住宅500平方米要求也過高。為此，c戶多次進行無理訪、越級訪。
像c戶一樣，由于安置房源建設(shè)相對滯后，暫時無法全部滿足安置的實際需求，工程建設(shè)施工啟動又相對延期，不少已經(jīng)拆遷的住戶悔約搬回原住處，要求提供更優(yōu)厚的安置條件并不斷上訪，給建設(shè)單位工作增加壓力和難度。
信訪案例經(jīng)驗總結(jié)篇十五
尊敬的六盤水市政府：
上訪人：集體上訪。
上訪事由：德馨園農(nóng)貿(mào)超市攤位被騙一事，該項目是在德塢鐘山大道與西安路交匯處，由開發(fā)商：六盤水鴻基房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)。農(nóng)貿(mào)超市的使用權(quán)出讓協(xié)議的合同上簽的甲方是六盤水第五季房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司。
該農(nóng)貿(mào)超市是2014年6月開始打的傳單廣告，6月中旬該公司就開始銷售，(鋪面、攤位)共148個，至直12月中旬才銷售完，在甲方出售攤位使用權(quán)的時候，他們給消費者的承若是2014年的10月1日開業(yè)，10月1日那天沒有開成，后由說15年的1月1日開業(yè)。1月1日那天消費者們?nèi)チ擞譀]有開，去問現(xiàn)場的物管，物管的說，不知道。又去問他們公司里面的人，他們的人敷衍、搪塞，問到最后他才說，他的工資已經(jīng)有幾個有沒有發(fā)了，他都在找老板。老板沒有告訴他們，東西搬走了，人去樓空，已經(jīng)有好長時間沒有見到了，打電話打不通。我們大家才反應(yīng)被騙了。大家你問我我問你，把合同拿出來一看，每家的合同的內(nèi)容都不一樣，一樣大的攤位，價格不一樣，違約金賠償不一樣，使用年限不一樣，有的30年，有的33年。同是一個開發(fā)的地點，為什么就有那么多的不一樣?沒有辦法，2015年的1月27日去找六盤水鴻基房地產(chǎn)開發(fā)有限公司。該公司的接待的人說，與他們沒有任何關(guān)系，他們已經(jīng)把這個地方賣給了六盤水第五季房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司。28日第二次又去找鴻基公司，他們還是說與他們沒有關(guān)系。
從2014年的10月1日第一次說開業(yè)到1月1日。又從元月1日到現(xiàn)在，我們跑了好多地方，我們總共148戶，148個攤位有高有低，每個按6萬元計算，共計888萬。有好多買這個(鋪面、攤位)的人都是拖錢拉賬買的，有的甚至把家里的東西賣了來買的。大多數(shù)都是想到買一個攤位能安心做點生意。沒有想到被騙了。沒有辦法，我們大家只有找政府為我們做主。我們的要求不高，這塊地是我們六盤水市的，如果政府要重新開發(fā)，叫開發(fā)商退我們的錢，我們讓，如果這塊地還是現(xiàn)在的農(nóng)貿(mào)超市，那么我們只要求開發(fā)商把應(yīng)該給我們資料、使用證件和手術(shù)給辦好給我們。讓超市盡快開業(yè)。發(fā)揮這塊地的發(fā)展的潛在經(jīng)濟優(yōu)勢。希望政府及時解決為謝!
如何辦理信訪舉報、辦理的成效信訪工作先進個人事跡材料民主生活會情況匯報材料供電企業(yè)隱患排查情況匯報復查復核工作下一步打算鄉(xiāng)鎮(zhèn)春節(jié)“兩會”期間安全生產(chǎn)工作開展情況匯報鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)研工作信訪工作主要事跡信訪事項復查復核工作匯報2014年12月涉法涉訴信訪案件導入法律程序鄉(xiāng)強加強調(diào)研工作方案全省兩會期間維穩(wěn)工作鄉(xiāng)鎮(zhèn)孕保工作制度信訪工作責任目標保證書《關(guān)于依法處理涉法涉訴信訪問題的意見》《關(guān)于依法處理涉法涉訴信訪問題的意見》全文2015年信訪工作匯報材料2016信訪工作打算安全工作目標責任書廣東省工資支付條例第三十五條2016紀委工作安排2016年培訓學校工作打算2016年維穩(wěn)工作方案2016年全市家庭發(fā)展工作要點2016年穩(wěn)定工作安排2016年維穩(wěn)工作要點2016工作不穩(wěn)定的行業(yè)業(yè)務(wù)啟動會領(lǐng)導講話鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作匯報不足舉行聽證會的目的鄉(xiāng)鎮(zhèn)維穩(wěn)工作匯報鄉(xiāng)鎮(zhèn)一崗雙責制度鄉(xiāng)鎮(zhèn)維穩(wěn)工作方案鄉(xiāng)鎮(zhèn)維穩(wěn)督導工作實施方案代理制度范本保密工作調(diào)研文章針對堅持以憲施政，依法行政，把政府工作全面納入法治軌道，提出你的建議鎮(zhèn)2016年穩(wěn)定工作方案民主生活會發(fā)言提綱范文小學生頒獎詞范文悼詞母親母親追悼會悼詞追悼詞范文母親優(yōu)秀員工事跡材料五好文明家庭事跡材料勞模先進事跡材料培養(yǎng)考察情況先進班組事跡材料先進個人公示范文崗位認知村規(guī)民約內(nèi)容。
信訪案例經(jīng)驗總結(jié)篇十六
法定代表人：
上訪請求：
1、依法責令被上訪人退還房產(chǎn)權(quán)，屬于上訪人市房兩間，廈房一間，過屋一間，套房一間，共計五間。
2、依法要求責令汝州市群工部督查辦科根據(jù)我的復查，給我一份書面答復。
3、請求人大常務(wù)委員會遵照憲法67條8款規(guī)定，撤銷汝州市建設(shè)局制定同憲法相抵觸的私房改造行政法規(guī)。
事實理由：
上訪人是地主成份，在土改時期給我留下房屋十七間。1958年被迫搬出本院，由東風旅社占用，到1962年有了私房改造，我的房被私改了。
十一屆__后，__辦公廳1980年75號文件依法落實私房。政策下達后，汝州市建設(shè)局房管處怕私房落實給個人，房管處先扒掉我們六處院的市房，蓋成樓房用于謀利。政策落實了，別人的退還已交使用很久，而我的不退還，因我當時沒錢、沒面子。在沒辦法的情況下，我不讓他們埋下水管道。房管處把我告到法院，法院按民事調(diào)解，從1984年3月交我使用。下余五間說是出租典當房不退還，不退還繼續(xù)改造，可是__出租不退，而別人出租房也退。按出租典當房是憲法賦予公民的合法權(quán)益，由此我多次上訪無人管，到法院告不受理。
根據(jù)《河南省城市私有房屋管理條例》馬忠臣省長三號令規(guī)定，汝州市房管處也不執(zhí)行。
就按我國憲法說，汝州市也是光宣傳不執(zhí)行，大法明文規(guī)定，公民的合法財產(chǎn)不受侵犯。政府機關(guān)反爾官官相護，讓汝州市房管處侵犯公民的合法房產(chǎn)二十多年的冤案得不到公正解決。
xx年房管處把這座樓出售給一家一戶，我家的下水道也在所售房中，如果被堵怎么辦，叫我怎么生存，房管處置我的生存權(quán)于何地。
現(xiàn)在__辦公廳搞廉政__。xx年10月28日，我再次到汝州信訪辦去，見到楊局長，楊讓我去房管處找，房管處給我一式三份信訪事項受理告知單，讓我到建設(shè)局去找，建設(shè)局按規(guī)定到xx年1月5日。我接到《汝州市建設(shè)局關(guān)于杜憲元要求退還私改房屋的調(diào)查處理報告》。建設(shè)局大膽地寫出了侵犯我房產(chǎn)所有權(quán)的理由，建設(shè)局知道市委會保護他們違法行為，這真是官官相護無人管。到xx年1月10日我的復查申請交到市信訪辦楊局長手中，楊說現(xiàn)在沒復查人，讓我等。我多次去找，到三月十日，楊讓我到市政府群工部去問，我去見到劉同志，劉收到我一份復查申請。四月九日又到市政府找，門崗人說搬到市委信訪辦，我到信訪辦見到楊問，楊叫我找群工部王部長，王說不復查私改遺留問題的申請，我說私改遺留問題十一屆__前是動亂時期，不應(yīng)當復查，十一屆__后，撥亂反正，落實各項政策，依法治國，應(yīng)當復查，王推不管。我多次找楊，楊說我沒辦法管。到八月二十九日市長接見日，我見到楊，我說我再見見市長，楊不讓見，叫我再去找王，有人說你去督查辦科找劉科長，見到劉后，劉叫去房管處找張、王二人要份材料，來往跑了多次，給我一份材料，我送給劉，他不收，他讓我送給群工部王部長，王看后說這不是有明文規(guī)定繼續(xù)改造私房政策，你__房，我說這是60年代早擬廢止的政策不能用。我說有國家憲法明文規(guī)定保護公民的私有房屋不容侵犯，還有中央辦公廳80年75號進一步落實私房政策__上根本沒有繼續(xù)改造私房這一項，另外河南省《城市私有房屋管理條例》是河南省人民政府的三號令，__擬命令式，下級也不執(zhí)行，王根本不說這些有關(guān)的政策法令。10月16日，我又找到劉，劉說叫建設(shè)局去法制科解決，對推不去，我到法制科問說不管。11月21日我到__要張表，填寫的督查辦違犯行政復議法，不給我書面答復對推，信訪人叫群工部王部長和我談，王說他們不應(yīng)當給我書面答復，還說我再去北京拘留我，說房不應(yīng)當退給我，也沒說根據(jù)什么政策法令不退還我，空口說不給書面答復，這真是80年75號中央辦公廳落實私房政策__上說，對落實__的這項政策，執(zhí)行不力，蓄意拖延，甚至亂用職權(quán)，頂住不辦。汝州市群工部督查辦科就是亂用職權(quán)，頂住不辦。
事實被抹殺了，正義沒有了?！吨腥A人民__憲法》明文規(guī)定：公民的私有財產(chǎn)不容侵犯?？晌抑两穸寂幻靼?，誰賦予被上訪人那么大的權(quán)利，強行侵占屬于上訪人的房屋，我欲哭無淚，求告無門。我為討還屬于我的房屋在汝州市各職能部門及被上訪人處奔波不下百余次，從1982年到現(xiàn)在，二十多年過去了，退房仍遙遙無期，我已是耄耋之年，末日不多，在有生之年，我會繼續(xù)奔走。我堅信：法律不容踐踏，真理不會改變，公民的合法財產(chǎn)不容侵犯，這是神圣的憲法賦予我的權(quán)利，我會不惜一切的維護我的權(quán)利，我懇求上級主管部門盡快責令被上訪人退還上訪人的房屋。
此致
信訪案例經(jīng)驗總結(jié)篇十七
一、消費群體分析1、消費者的消費需求：價格便宜；個性化產(chǎn)品。
2、消費者的購買動機：追求時尚的購物體驗；網(wǎng)購的方便、快捷；出行逛街等空余時間少；地方偏僻購買點少。
3、消費者心里特征：1、顧客的需求是積極主動的，一般是帶著目的性。
來進行網(wǎng)購。2、消費者的消費行為更為理性化。由于電子商務(wù)的特殊環(huán)境，消費者只需要面對電腦屏幕，沒有外界的嘈雜和各種環(huán)境的誘惑，同時可以在網(wǎng)絡(luò)上收集大量的消費信息，商品的選擇范圍也沒有地域限制，消費者可以理性的進行選擇和消費。3、追求個性化消費。個性化消費者可以通過互聯(lián)網(wǎng)的互動功能參與產(chǎn)品的設(shè)計，同時也可以指導生產(chǎn)，他們會向提供商提出自己對某些商品的欲望，定制化生產(chǎn)將會變得越來越普遍。4、喜歡網(wǎng)購的方便和快捷。消費者的網(wǎng)購行為主要是因為電子商務(wù)的方便性，在時間、精力等方面可以得到最大程度的節(jié)省，特別是對于需求和品牌選擇都相對穩(wěn)定的日常消費品。5、追求時尚的購物體驗?，F(xiàn)在網(wǎng)上購物已經(jīng)是一種時尚購物的代名詞了，正因為這種原因，人們就很喜歡在網(wǎng)上購買產(chǎn)品，特別是購買到一些獨特個性化的產(chǎn)品。6、網(wǎng)購群體的品牌忠誠度較低。因為網(wǎng)絡(luò)充斥著太多的`信息，競爭對手的促銷和廣告隨時都在迷惑著消費者。也因為網(wǎng)絡(luò)上消費者之間可以實行良好的互動，所以很容易就受到別人的影響。
和剛剛走上工作崗位的小白領(lǐng)（22-24歲）合計占比高達42.5%；另外近半數(shù)是社會主流的中產(chǎn)階層（25-33歲）合計占比高達42.7%；年齡超出33歲的中年人群整體占比不足13%。可見，年輕化是中國網(wǎng)購消費群體的顯著特征。
5、消費群收入水平：中國網(wǎng)購消費群體中較低收入家庭群體占比最高達。
42.6%（低于0.5萬元/月）；其次是中等收入家庭占比達31.3%（高于0.5萬元/月且低于2萬元/月）;相對高端收入家庭占比為3.8%。
6、消費者區(qū)域特點：中國網(wǎng)購消費群體主要集中在廣東、江蘇和浙江三。
省，其次是沿海一線城市。
7、消費群職業(yè)及學歷狀況：中國網(wǎng)購消費群體中，在學生（本科及大。
專）占比達20.4%。其次，技術(shù)人員、普通工人、普通職員等單位基層員工比例達39.2%，而企業(yè)中高層管理者的比例僅占2.2%。
信訪案例經(jīng)驗總結(jié)篇十八
－－－xxx信訪調(diào)解工作匯報材料。
（2012年7月25日）。
各位領(lǐng)導：
大家好！
近年來，我市xxx按照信訪職責要求，把重在持續(xù)，重在提升，重在統(tǒng)籌，重在為民作為信訪調(diào)解工作的總抓手，針對新時期信訪調(diào)解工作的突發(fā)性、復雜性和不穩(wěn)定性的特點，突出重點，強化措施，結(jié)合司法調(diào)解和基層矛盾調(diào)解，探索和創(chuàng)新了一條獨具特色的信訪調(diào)解工作新路子，化解了一大批突發(fā)性信訪突出問題，有效推動了全市經(jīng)濟社會全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。下面，我把信訪調(diào)解工作開展情況向各位領(lǐng)導匯報如下，不妥之處，請領(lǐng)導批評指正。
基于這一實際情況，我們把加強信訪調(diào)解組織建設(shè)作為做好1。
為有效提高信訪調(diào)解工作的權(quán)威性和公信力，我們注重整合各種調(diào)解組織、調(diào)處方法、調(diào)處手段，使人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解有機地結(jié)合起來，做到了“四個對接”：一是與司法行政工作對接。xxx與司法局“148”法律服務(wù)所建立長期聯(lián)動協(xié)調(diào)機制，明確2名律師參與信訪調(diào)解工作，把普法依法治理等司法職能納入信訪調(diào)解工作，在提高干部群眾法制觀念和法律意識的同時，依法及時有效地化解信訪問題。二是與信訪工作對接。各級黨委對調(diào)解和信訪工作，做到任務(wù)同時安排部署，例會同時要求參加，信息同時要求上報，工作同時檢查指導，使二者有機結(jié)合起來，既提高了信訪工作效率，又有效地減少了因調(diào)處不及時、不得力而導致矛盾激化現(xiàn)象的發(fā)生。三是與政法工作對接。xxx與政法委建立定期信訪問題通報制度，充分發(fā)揮政法職能作用，密切配合，通力協(xié)作，全面提升處置信訪突發(fā)性、群體性事件的能力，構(gòu)筑起了信訪工作大排查、大調(diào)解的工作格局。四是與市紀委工作對接。借助紀委監(jiān)督的權(quán)威性，依法依紀處理各類干部違紀信訪問題。通過實行“四個對接”，初步走出了一條群專結(jié)合、上下協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動、合力調(diào)處的信訪調(diào)解工作新路子。
2
行表彰獎勵。
各位領(lǐng)導、我市信訪調(diào)解工作經(jīng)過近幾年來的探索實踐，成功化解了一樁樁意外突發(fā)性信訪事件，使一大批批信訪問題得到了成功調(diào)解，有力地促進了社會大局和諧穩(wěn)定。但工作中也存在一些問題和不足，如依據(jù)不充分、措施不到位、機制不完善等。下步，我們將認真貫徹落實上級指示精神，以這次調(diào)研為契機，進一步總結(jié)經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新，積極探索新時期正確處理社會矛盾的新途徑、新方法，推動全市經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)、健康、可持續(xù)發(fā)展。
謝謝大家！
信訪案例經(jīng)驗總結(jié)篇十九
有人說，這個世界上最難的事情有兩件：一是把自己的思想裝進別人的腦袋;二是把別人的金錢裝進自己的口袋。從這個角度來看，廣告這個行業(yè)的確讓人瘋狂，因為他們在做著這個世界上最難的兩件事。
中國加入wto組織已三年有余，“過渡期”已經(jīng)結(jié)束，諸如零售等行業(yè)都已經(jīng)逐漸全面放開，而廣告業(yè)也位列其中。面對進入中國的國際廣告巨頭，本土的廣告公司應(yīng)該如何應(yīng)對——探討、爭執(zhí)、實踐——你方唱罷我登場。
在本文中，我們試圖總結(jié)本土廣告公司在困惑中的思索、在迷途中的探索、在現(xiàn)實中的摸索，分成四個篇章分別論述：本土廣告的困境、本土廣告的理論探索總結(jié)、本土廣告的經(jīng)典發(fā)展案例和本土廣告的未來發(fā)展模式。期望能夠從中得出某些有益的線索和角度，起到拋磚引玉的作用。
一、困境。
中國的廣告經(jīng)過了青澀和逐步發(fā)展階段，目前已經(jīng)進入了快速發(fā)展期，從廣告額度的快速增長和中央電視臺廣告招標的火熱就可見端倪。
但是，宏觀上來講：來自國際4a、媒體、專業(yè)化的執(zhí)行公司等的壓力，已經(jīng)使本土廣告公司的發(fā)展腹背受敵;同時，中國的幾個廣告快速發(fā)展的城市，如上海、北京和廣州等地，廣告已經(jīng)接近飽和，而廣告公司、廣告人才和資本卻都積聚在這幾個地方，因此具有很大的投資風險;另外，國家經(jīng)濟大環(huán)境的政策影響，也使本土廣告的發(fā)展變得撲朔迷離。
而且，進一步分析本土廣告公司在微觀上的現(xiàn)實困境，可以總結(jié)為以下七個方面：
1、廣告公司競爭中受到來自廣告主和媒體的雙重壓力。
本土廣告公司日益面臨邊緣化的處境，受到來自廣告主和媒介的雙重壓力。由于廣告主自身廣告意識的覺醒，以及自身執(zhí)行力的增強，對廣告公司的要求也就越加苛刻。在從創(chuàng)意到制作、到執(zhí)行、到發(fā)表，再到最后的效果評估，廣告主會盯住整個流程，在廣告公司制作的專業(yè)性、執(zhí)行的科學性以及評估的收效性等方面提出更高要求。
另外，由于門檻較低，一些廣告公司的發(fā)展還處于低水平擴張階段，無論在社會地位、人才素質(zhì)和資源整合利用方面，與部分“越俎代庖”的媒介相比都處于劣勢。尤其是一些中小廣告公司，由于資金較少、媒體代理總量較小等原因，在與媒體合作過程常常遇到各種問題，例如，沒有足夠周轉(zhuǎn)資金為客戶墊付廣告費用，由于媒體購買總量較小而不能夠獲得較好的價格政策。種種情況導致這些廣告公司在競爭中處于劣勢。
2、服務(wù)理念和服務(wù)水平亟待提升，服務(wù)內(nèi)容有待深化。
隨著廣告主營銷廣告活動的運作逐漸走向了專業(yè)化、理性化和規(guī)范化的良性循環(huán)，廣告主對廣告公司的服務(wù)效率也提出更高要求，要求廣告公司提供專業(yè)化的貼身服務(wù)。使得廣告公司的服務(wù)理念、專業(yè)素質(zhì)、資源掌控等多個方面面臨新的挑戰(zhàn)。
這是時代發(fā)展的一個必然趨勢。廣告公司的貼身服務(wù)會有效地增加客戶對廣告公司的信任和親切感，有助于在感情上消除雙方的隔膜，建立超越簡單工作聯(lián)系的長期合作。其次，成功的個性化服務(wù)將構(gòu)成廣告公司的核心競爭力，使得競爭對手難以模仿，客戶也很難再去選擇其他的廣告公司。
而縱觀目前國內(nèi)的廣告公司，能真正擁有核心競爭力————我認為————即掌握并能把持住主要大客戶、提供跟進式服務(wù)、時時與客戶胡同信息的寥寥無幾。廣告公司在服務(wù)理念上的不足，成了制約本土廣告公司壯大的一個主要絆腳石。在提供的服務(wù)的深度上，也有待進一步加強。不是草草制作了某個路牌、發(fā)起了某場運動就完事，要時時跟蹤客戶的走向，使著在整體品牌的規(guī)劃、前期市調(diào)以及后期的消費者反饋等方面下功夫。
3、跨國廣告公司的競爭壓力。
隨著加入世貿(mào)組織，我國廣告市場完全向外資開放，跨國廣告公司一方面占據(jù)獨特的地理資源優(yōu)勢、龐大的國際客戶，一方面自20__年以來，跨國廣告公司已經(jīng)逐漸不滿足于只據(jù)守在京、滬、穗三地，開始通過與本土廣告公司進行區(qū)域結(jié)盟或者直接并購的方式，積極向二線城市滲透，開發(fā)新的客戶源。如此“洪水猛獸”虎視眈眈地盯向大陸這個巨大的廣告市場，在政府公共、社區(qū)公關(guān)等方面絲毫不遜色于本土廣告公司，給本來就在風雨中飄搖的本土廣告公司經(jīng)營起來更是難上加難。
而本土廣告公司不能坐以待斃，應(yīng)主動采取對策。通過區(qū)域化經(jīng)營拓展客戶結(jié)構(gòu)，比如一些本來據(jù)守北京、上海或者廣州一個城市的公司開始逐漸向其他兩個城市擴張，在當?shù)亟⒎止净蜣k事處;而一些二線比較有實力的本土廣告公司則根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，向離他們最近的京、滬、穗三地擴張，努力抓住位于產(chǎn)業(yè)鏈下線的客戶群，豐富自己的羽毛，時刻等待反攻的機會。
4、客戶結(jié)構(gòu)單一，難以跨越地域的局限。
本土廣告公司有很多都是靠代理某一產(chǎn)品起家的，之后就很長時間在這一客戶所在的行業(yè)轉(zhuǎn)圈。廣告公司應(yīng)該跟據(jù)不同行業(yè)、規(guī)模、地域等方面的客戶分布，進一步優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，減輕其對大客戶的依賴度，從而分散經(jīng)營風險。
近年來一些發(fā)展中的省份和地區(qū)隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，為了更好地拓展客戶構(gòu)成、構(gòu)建健康的盈利模式，廣告公司如何打破地域限制，通過設(shè)立異地分公司、并購或是聯(lián)盟的方式，整合客戶資源，成了擺在本土廣告公司面前的一個檻。
5、與廣告主合作關(guān)系不穩(wěn)定，合作年限不能持久。
合作時間較短、合作關(guān)系不穩(wěn)定是目前廣告公司與廣告主合作的主要問題之一。20__年廣告公司生態(tài)研究調(diào)查顯示，將近70%的被訪廣告公司與廣告主的平均合作時間在兩年到五年之間。其中，合作時間在2～3年區(qū)間內(nèi)的廣告公司有35。4%，3～5年的有32。3%，而2年以下或5年以上的比例都比較低。自祤為扛起中國本土廣告公司的廣東省廣，與客戶合作的期限長的，也一般在5年左右。
這也反映了一定問題。在消費者行為學的研究中有70：30這個定律，即說吸引一個新的消費者的花費是保持一個已有消費者的4—6倍。這個事實在廣告公司與廣告主合作的過程中同樣合適。合作關(guān)系不能長久，使得廣告公司工作效率不高，并且在不斷尋求客戶的過程中浪費大量的時間，這些時間本來可以帶來更大的實際收益。
6、零代理費制與來自媒介的直接競爭。
某些跨國廣告公司則憑借其在全球范圍內(nèi)代理品牌的優(yōu)勢以及全球廣告集團背景的支持，能夠暫時不顧利潤攤薄的壓力為廣告主墊資，以爭奪客戶資源，或是通過零代理來累積大買單獲取與媒體的談判優(yōu)勢，造成行業(yè)的不正當競爭。
有研究表明，媒體直接與廣告主接觸仍是廣告公司與媒體合作中面臨的主要問題之一。20__年媒體生態(tài)調(diào)查數(shù)據(jù)表明，媒體直接與廣告主接觸投放廣告量占到媒體總廣告額比例的56。4%。媒體越過廣告公司直接與廣告主接觸，大幅侵占廣告公司生存空間，給廣告公司經(jīng)營帶來巨大壓力。
媒體在廣告經(jīng)營中傾向于與多家代理公司合作，分散代理權(quán)的做法也導致單一廣告公司難以承攬媒體大部分廣告業(yè)務(wù)，與媒體的合作關(guān)系較不穩(wěn)定，使得部分媒體代理公司在與媒體的對話中處于劣勢。
7、經(jīng)營結(jié)構(gòu)單一，專業(yè)性欠缺。
很多綜合代理、媒體購買/銷售公司致力于維護與媒體的戰(zhàn)略性合作關(guān)系，直接沖擊著本土廣告公司的經(jīng)營。他們憑借自身強大的資金、專業(yè)實力，依靠良好的信譽、規(guī)范化的運作贏得媒體信任，通過大批量購買、公關(guān)深度溝通、提供附加增值服務(wù)等措施增強與媒體的合作深度，提升與媒體合作中的話語權(quán)。
廣告公司在這種重壓之下，要重視提升專業(yè)服務(wù)能力，尋找其差異化、不可替代的核心競爭優(yōu)勢，使自身服務(wù)成為廣告主營銷活動及媒體廣告經(jīng)營中不可或缺的環(huán)節(jié)和力量，并立足于此與媒體開展各個層面的合作。
二、理論解決初探。
隨著廣告主營銷理念的日漸成熟和行業(yè)競爭的不斷加劇，如何打造核心競爭力已經(jīng)成為廣告公司得以生存發(fā)展的關(guān)鍵性問題。縱觀20__年國內(nèi)廣告公司的運營情況，由于找不到賴以生存的競爭優(yōu)勢而陷入舉步維艱境地的例子在廣告業(yè)內(nèi)依然屢見不鮮。
作為廣告公司服務(wù)的消費方，廣告主和媒體的營銷、傳播等各方面的專業(yè)意識隨著市場的發(fā)展逐步升級，對廣告公司的要求也越來越高。而廣告服務(wù)的同質(zhì)化現(xiàn)象卻愈演愈烈——無論是大型公司還是中小型公司，在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)水準上，走向趨同。由于服務(wù)趨同，找不到核心專長，廣告公司之間往往相互壓價搶單，陷入激烈的價格競爭，造成廣告公司的營業(yè)額/利潤空間狹小，無力投入公司的升級運作，無法積累更多的經(jīng)驗，而這一狀況又使核心競爭力的打造更加困難……使廣告公司，尤其是中小型廣告公司陷入惡性發(fā)展循環(huán)。
多年來，許多本土廣告公司安于小而全或在媒介代理上進行大比拼，而在真正的客戶服務(wù)與品牌深度合作卻停滯不前。許多本土公司要么四處尋米下鍋，苦苦支撐;要么關(guān)門大吉。而跨國廣告公司則四處出擊，將一個個具有潛力的國內(nèi)客戶從本土廣告公司中搶走。做公司生存也好，突破也好，沒有靈丹妙藥。貧富懸殊，有好有壞很正常。對于以上的實際問題，從理論上講，可以采取以下辦法進行解決：
辦法一、在宏觀政策管理上，中國廣告協(xié)會已經(jīng)出臺了廣告經(jīng)營資質(zhì)認證等辦法。
給廣告經(jīng)營單位貼上標簽，這對凈化廣告環(huán)境、培植優(yōu)勢企業(yè)、杜絕惡性競爭、無疑有著積極的作用。但整個認證體系的科學性、執(zhí)法的力度、數(shù)據(jù)的來源、信息的渠道等方面，還有大量的工作要做。要借助這個認證體系，建立安全可靠的數(shù)據(jù)庫，對每個相關(guān)企業(yè)和主要從業(yè)人員實行跟蹤和監(jiān)督，并引入黃牌和紅牌機制，使中國廣告業(yè)運作在一個良性的體系中，積極實行廣告代理制，使每個人做該做的事，得該得的錢，真正與國際廣告業(yè)接軌。
辦法二、廣告公司自身的品牌化策略日見突出。
作為廣告經(jīng)營的基本單位，廣告公司的品牌化趨勢不僅有利于吸引廣告主，讓企業(yè)更有效地選擇廣告服務(wù)，而且是一種生存方式的轉(zhuǎn)型。即，品牌化的生存對廣告公司的自身經(jīng)營方式提出了更高的要求。特別在持久經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營與誠信經(jīng)營上有了明確的指歸。品牌化，說得通俗一點，就是“要臉”，要臉的人生肯定會過得累一點，但卻一定是贏得尊重合創(chuàng)元收益的前提。
辦法三、廣告經(jīng)營的規(guī)?；?。
廣告公司的做大做強與傳統(tǒng)企業(yè)大不一樣。傳統(tǒng)企業(yè)依靠控制物理資源就可以成功，但廣告公司必須調(diào)動人力資源和信息資源。一方面，信息化建設(shè)使公司變小;另外，社會整體的多元開放系統(tǒng)使每個人都成為一個品牌，都是一個企業(yè)，這給廣告公司的自身經(jīng)營管理帶來新課題和機會。
在激烈的市場競爭中，應(yīng)當尊重市場優(yōu)勝劣汰的規(guī)律，讓那些不負責任、缺乏能力的弱小公司自然消亡;那些講信譽、有能力的強勢公司通過兼并、控股等市場手段迅速發(fā)展與壯大起來。在形成一定規(guī)模的基礎(chǔ)上，對外，可以整合各種資源為企業(yè)提供更高效的服務(wù)，謀求行業(yè)上的聯(lián)合;對內(nèi)，可以通過集約經(jīng)營降低成本。在堅持固有優(yōu)勢不放棄的前提下，走國際化道路，從而形成高質(zhì)量而收費合理的良好經(jīng)營形象。
信訪案例經(jīng)驗總結(jié)篇二十
案例是人們在生產(chǎn)和生活中經(jīng)歷的典型而有意義的事件陳述。這是對人們經(jīng)歷的故事的有意截取。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！
廣德公鎮(zhèn)關(guān)東鋪子村焦家營子組因原小組長履職不利，引起村民趙某祥等6位村民上訪，上訪問題經(jīng)廣德公鎮(zhèn)紀委、翁旗紀委以及翁旗公安局進行了核實，給出了案件結(jié)論，并對他們及時進行了反饋。但由于上訪人年齡偏大(平均年齡69歲)、思想比較固執(zhí)，對鎮(zhèn)紀委、旗紀委、旗公安局給出的反饋結(jié)果不予認可，并且多次進行重復上訪，最終將信訪件匯至中央巡視組。
為徹底解決趙某祥信訪案件，廣德公鎮(zhèn)黨委政府成立了專項信訪化解小組，堅持“一把手”負總責，黨委書記親自督辦，推進信訪化解及信息反饋工作。在具體化解工作中，廣德公鎮(zhèn)黨委政府堅持“案結(jié)事了”的原則，壓實責任、一抓到底。立足于上訪人角度立場，真心考慮上訪人的心理感受，逐條梳理其反映的問題，從講政策入手，輔以法律解釋、情感溝通，多次登門向6位信訪人解釋國家相關(guān)政策。精誠所至，金石為開，最后信訪人被工作組的真心為民的誠意所感動，對旗紀委、旗公安局做出的調(diào)查結(jié)果及處理意見表示認可，并同意息訴罷訪。
本次信訪案件的成功化解，為信訪化解工作帶來了一些啟示。一是所有的信訪問題只要大家高度重視，真正負責、真誠待人、真心付出，把信訪群眾當作自己人、把群眾反應(yīng)的問題當作自己事、把群眾來訪信件當作自家書，做到勿以事小而不問，勿以事難而回避，那么所有信訪問題都能得到有效的解決。二是只要認真想辦法去解決、只要方法得當，辦法總比問題多，再難的事都能得到群眾的理解，問題都會有效的化解。只有我們真正替群眾考慮了，主動與群眾密切聯(lián)系，讓群眾看到我們的誠意，就會得到群眾的理解支持和肯定，就可以找到解決問題的突破口。三是信訪群眾也是通情達理的，有時只是一時的難纏與不明理，只要我們認真對待不激化、宣傳政策不走樣、協(xié)商解決不糊弄，相信所有信訪問題一定會妥善的得到解決。
2010年4月8日，我正在仁里鎮(zhèn)圣蓮島上參加區(qū)委區(qū)府組織的項目開工儀式,10點接到區(qū)委組織部通知，要求11點趕到區(qū)委組織部長辦公室。我準時走進部長的辦公室，沒有過多的談話，部長直接通知我：按照區(qū)委區(qū)府的安排下午4點去永興鎮(zhèn)報到，從仁里鎮(zhèn)調(diào)任永興鎮(zhèn)鎮(zhèn)長，與兼任永興鎮(zhèn)黨委書記的財政局黃局長搭班子，而且區(qū)委要求新班子必須在半個月內(nèi)讓永興鎮(zhèn)有明顯發(fā)展變化!
重任在肩，時間緊迫，即使有在大鎮(zhèn)做鎮(zhèn)長經(jīng)驗的我也內(nèi)心忐忑。剛到永興上班的第二天，我還沒來得及打開辦公室的門就發(fā)現(xiàn)一大批群眾涌入鎮(zhèn)政府，希望黨委政府解決這樣或那樣的問題。一會兒群眾就擁堵到辦公室二樓。我的腦袋楞了一下，瞬間的第一反應(yīng)就是想看看班子里面有沒有人按照分工負責制主動出來傾聽群眾的訴求，短暫的觀察發(fā)現(xiàn)結(jié)果沒有，其他鎮(zhèn)干部遇見上訪也是能避開的盡量避開!對此，我感到意外和心急，簡要收集了群眾訴求，便找黃書記商量，很快形成了共識：
第一、群眾的訴求由我負責全面了解;第二、請財政局抽調(diào)人員幫助我們?nèi)媲謇礞?zhèn)村兩級財務(wù)情況;第三、黃書記全面了解全鎮(zhèn)的干部情況;第四、鎮(zhèn)黨委、政府班子成員按照分工組織其分管部門的所有人員進村入戶了解群眾的情況，摸清民意;第五、上訪群眾屬于哪個村的，由所屬村兩委會全面。
坡地取土回填校園操場過后必須按照要求對取土場進行安全處理，杜絕山體滑坡、塌方一類的地質(zhì)災(zāi)害發(fā)生;。
4、鎮(zhèn)政府籌資修好4社群眾出入新修社道路后的入戶道路;。
5、鎮(zhèn)政府負責協(xié)調(diào)解決4社群眾人均不足3分地的生活保障問題;。
6、施工單位負責優(yōu)先解決4社群眾力所能及的用工用勞問題!在社員對我們承諾辦理事項的方案無異議后，我們就現(xiàn)場打印出來，再由各單位負責人簽字蓋章后交付該社每戶一份，總承諾由我簽字擔保。
在解決了多數(shù)社員的合理訴求后，我們宣布：要承包學校建設(shè)工程必須是有合法資質(zhì)的公司，按國家政策和行業(yè)管理規(guī)定承建。否則，若因未承建到學校工程而阻擾施工，我們將堅決依法予以打擊!我們得到了絕大多數(shù)群眾的支持。
第二天，鎮(zhèn)黨委政府組織相關(guān)部門的工作人員就進了學校施工現(xiàn)場，進行規(guī)劃和施工。下午，群眾主動提出學校建設(shè)可以斷道施工，表示不影響學校的工期，不耽擱孩子按期入校讀書!
該上訪難題的成功解答，對我和鎮(zhèn)干部而言都是值得永遠記憶的。作為因建設(shè)引起村民上訪的典型案例很值得我們從宗旨觀、權(quán)利觀、服務(wù)觀等方面進行反思。我曾經(jīng)在全鎮(zhèn)干部大會上對此進行剖析，要求所有干部樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨、樹立權(quán)為民所用的意識、樹立黨政干部無論職務(wù)高低都是人民群眾的勤務(wù)員的服務(wù)觀，進一步改進干部作風，加強黨的建設(shè)，促進經(jīng)濟社會發(fā)展。
(一)樹立為民的宗旨觀，堅持權(quán)為民所用，當好人民群眾的公仆是促進經(jīng)濟社會發(fā)展的重要前提。
1、群眾重復上訪問題在干部身上。
通過解決因建設(shè)引起村民上訪的問題，我們看到群眾重復上訪的問題在干部身上。在靈通村4社的職教中心建設(shè)近一年內(nèi)無法推進，問題在于：有的干部遇事繞道走，對群眾的呼聲聽而不聞，對群眾的疾苦視而不見，表面上看是麻木不仁、反應(yīng)滯后狀態(tài)，實際上反映出對人民群眾漠不關(guān)心和情感缺失，根本上還是宗旨觀淡漠。有的干部對群眾的訴求不聽取、不甄別、不處置，將人民群眾賦予的權(quán)利束之高閣，致使群眾合理訴求無法解決、社會矛盾積壓過多，這種不作為既是權(quán)力觀的迷失，又是作風不實的表現(xiàn)。有的干部染有當官做老爺惡習，高高在上，在感情上與群眾合不攏，甚至視信訪、上訪的百姓為刁民，忘掉了我們干部無論職務(wù)高低都是人民勤務(wù)員的身份，難免對老百姓的訴求、建議和呼聲誤判，造成干部與群眾不應(yīng)有的情緒對立，引起群眾對政府的懷疑和不信任。凡此種種，在我們干部中的存在，不僅阻礙經(jīng)濟社會發(fā)展，而且會對黨和政府的形象扭曲，甚至影響到黨的執(zhí)政之基的鞏固。
2、群眾重復上訪問題的根源在于干部宗旨觀念淡漠。
通過解決因建設(shè)引起村民上訪的問題，我們發(fā)現(xiàn)去群眾重復上訪問題根源在于干部作風不實、宗旨觀念淡漠。其實，一個地方的發(fā)展，成在作風，敗也在作風。作風是思想觀念的外在反映，干部作風問題的根源，就在于黨的宗旨意識淡薄，執(zhí)政為民、服務(wù)發(fā)展的意識淡薄。因此，我們要切實樹立為民的宗旨觀，進一步加強黨的建設(shè)，促使黨員干部從飄浮懶散的不實作風中解放出來，真正做到勤政務(wù)實。同時，要堅持勤政為民。始終堅持同人民群眾的血肉聯(lián)系，這是我們黨的根本的政治優(yōu)勢，是我們的立黨之本、執(zhí)政之本、勝利之本。只有堅持權(quán)為民所用，堅持民生為重，爭取群眾支持，力求群眾滿意，我們才能以昂揚向上、勇爭一流的精神狀態(tài)去推進各項工作?？傊邳h建過程中要大力倡導為民、務(wù)實、清廉的新風，力戒飄浮、力戒空談、力戒懶惰、力戒形式，加快發(fā)展、科學發(fā)展、和諧發(fā)展才能夠落到實處，建設(shè)富裕文明和諧永興鎮(zhèn)的目標才能夠?qū)崿F(xiàn)。
3、解決群眾重復上訪問題意義重大。
通過解決因建設(shè)引起村民上訪的問題，我們看到解決群眾重復上訪問題的意義重大。毫無疑問，黨的作風體現(xiàn)黨的宗旨，關(guān)系黨的形象，關(guān)系人心向背，也關(guān)系到經(jīng)濟社會發(fā)展。永興鎮(zhèn)黨員干部對靈通村4社群眾訴求的傾聽、篩選和解決，就是我們進一步轉(zhuǎn)變作風的實踐活動。到靈通村4社挨家挨戶了解民情，問計于民，轉(zhuǎn)變作風的過程是永興鎮(zhèn)黨員干部樹立宗旨觀、踐行為人民服務(wù)宗旨的過程。到靈通村4社現(xiàn)場承諾為群眾解決6個方面的問題也是黨員干部樹立正確的權(quán)力觀，權(quán)為民所用、利為民所謀的過程，還是黨員干部密切聯(lián)系人民群眾的過程。靈通村4社群眾訴求一經(jīng)解決，群眾對職教中心建設(shè)的態(tài)度實現(xiàn)了從強力阻止到主動支持的轉(zhuǎn)變，表明實實在在解決老百姓的合理訴求，真正排民憂、解民難、除民困就會贏得人民群眾對黨和政府的信任，就能團結(jié)群眾推動經(jīng)濟社會發(fā)展，鞏固黨的執(zhí)政之基。
歷時近一年半的xxx上訪一案終于在龍年到來之際得以成功化解，劃上了圓滿的句號?；仡櫿麄€案情的化解過程充滿艱辛和曲折，有經(jīng)驗、有教訓，也給我們今后避免此類信訪案件發(fā)生帶來了一些有益啟示。
啟示一：認真細致的工作理念是化解信訪問題的基礎(chǔ)。
此案是由家庭矛盾引發(fā)的一起家庭成員之間的打斗，沒有引起高度重視，往往憑經(jīng)驗主觀輕信可以通過家族的調(diào)處化解該案。故在案發(fā)之時，固定證據(jù)上抓的不及時，搜集的不全面。主要體現(xiàn)在詢問當事人過于簡單，程序化，對當事人的證詞矛盾點排除力度不夠，責任分的不清，給后來的處理埋下了隱患。由于時過境遷，當事人的心理也得到了強化，即使后來再反復查證也很難尋找到新的證據(jù)和突破點。因此，今后我們不管遇到哪種類型的案件，先把證據(jù)固定死，當事人責任找的越準、分的越細，我們就越主動，即可做到進可攻、退可守，不至于陷入兩難境地。
啟示二：熱情主動的工作態(tài)度是預防信訪發(fā)生的重要保障。
做群眾工作的基本功打的不太扎實。做群眾工作既要熱情，又要講究方法。在該案初期由于個別民警在接待上存在簡單生硬的問題，說話刺激到了當事人，形成了對立情緒，缺少了信任感。一旦形成這樣的尷尬局面，就會使簡單的問題復雜化、易解決的問題困難化，給我們自己的工作增加了難度。
啟示三：創(chuàng)新多變的工作方法是解決信訪問題的重要途徑。
很長時間內(nèi)沒有找準解決問題的癥結(jié)。此案在調(diào)處上下了很大的功夫，找到了當事人的親屬、朋友和當?shù)卮?、?zhèn)的各級領(lǐng)導出面做工作，但收效甚微。俗話說：一把鑰匙開一把鎖。把問題的癥結(jié)找準了，也就很快找到了打開鎖的方法。此案正是由于一個關(guān)系人的出現(xiàn)，才使案件調(diào)處工作峰回路轉(zhuǎn)，最終得到圓滿化解。
啟示四：各級領(lǐng)導的重視是最終做好信訪工作的根本保證。
領(lǐng)導重視，堅定信心，千方百計，鍥而不舍，就一定能夠攻堅克難，妥善處理好每起信訪事項。這起信訪案件是在市局領(lǐng)導和分局兩任局長的高度關(guān)注下解決的，正是有了領(lǐng)導的高度關(guān)注，及時的分析研究案件的情況和信訪人的心理變化，及時指出工作的方向和思路，使辦案同志有了主心骨，有了定盤星，通過上下的努力，終使這起疑難案件得以解決。