總結(jié)是對過去的一種回顧和反思，讓我們更加明確未來的方向。選擇重點(diǎn)和關(guān)鍵信息，抓住主要問題進(jìn)行總結(jié)。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，希望能給大家提供一些參考和借鑒。
電力營銷與服務(wù)心得篇一
甲方：
住所地：
法定代表人：
乙方：
住所地：
法定代表人：
根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，甲、乙雙方本著平等、互利、長期合作的原則，雙方經(jīng)充分溝通和友好協(xié)商，就甲方在開發(fā)建設(shè)的房地產(chǎn)項(xiàng)目，委托乙方負(fù)責(zé)全案策劃，定位、銷售代理等服務(wù)事宜，簽訂本合同，以資共同遵守。
第一條：項(xiàng)目概況
1、本項(xiàng)目位于。
2、本項(xiàng)目為甲方開發(fā)建設(shè)的商品房項(xiàng)目，符合國家相關(guān)規(guī)定，各項(xiàng)手續(xù)合法。
3、本項(xiàng)目土地面積為萬平方米。
第二條：委托服務(wù)方式、內(nèi)容及費(fèi)用的支付方式
乙方應(yīng)向甲方提供的服務(wù)具體內(nèi)容包括前期策劃、銷售代理兩階段，各部分具體服務(wù)內(nèi)容與費(fèi)用支付方式如下：
第一章前期策劃
第三條：服務(wù)內(nèi)容：
2、項(xiàng)目定位(包括地塊swot分析、市場定位、客戶群定位、價格定位、形象定位);
3、產(chǎn)品建議(包括戶型建議、園林建議、配套建議、開發(fā)策略建議、產(chǎn)品財務(wù)分析、價格拉升建議)。
4、營銷方案(包括推廣策略、推廣周期、推廣方式、推廣預(yù)算;營銷策略、營銷排期、營銷方式等)
第四條：服務(wù)時間：
自本合同簽訂之日起30個工作日。
自合同簽訂之日起30日內(nèi)提報《青島國際礦業(yè)會展中心策劃提報案》，經(jīng)甲方確認(rèn)同意后方可進(jìn)行后續(xù)工作。如甲方對乙方提交報告不認(rèn)可則合同終止。甲方不承擔(dān)任何責(zé)任也不支付乙方后續(xù)任何費(fèi)用。
第五條：費(fèi)用支付：甲方應(yīng)向乙方支付前期策劃費(fèi)用共計人民幣伍萬元。
1、在本合同簽訂后三日內(nèi)支付人民幣萬元;乙方于三十日內(nèi)提交《青島國際礦業(yè)會展中心策劃提報案》。
2、在甲方收到乙方提交的《青島國際礦業(yè)會展中心策劃提報案》并經(jīng)甲方認(rèn)可后三日內(nèi)支付人民幣叁萬元。
如甲方對乙方提供的前期策劃服務(wù)滿意認(rèn)可后，乙方繼續(xù)提供代理服務(wù)，否則甲方有權(quán)解除本合同。
第二章銷售代理
第六條：服務(wù)內(nèi)容：
營銷策略的制訂與實(shí)施，廣告推廣設(shè)計，客戶洽談、合同簽訂、銷售催款、銷控管理等銷售全過程。
電力營銷與服務(wù)心得篇二
在社會經(jīng)濟(jì)活動中，隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展和產(chǎn)品營銷中服務(wù)活動所占比重的提升，將服務(wù)營銷從市場營銷中獨(dú)立出來加以專門研究成為必要，服務(wù)營銷學(xué)既是從市場營銷學(xué)中衍生出來的，也是對市場營銷學(xué)的拓展。服務(wù)營銷學(xué)對服務(wù)營銷行為的專門研究是新世紀(jì)知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，并必將成為推動第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動力和理論依據(jù)。
(一)知識經(jīng)濟(jì)時代的服務(wù)營銷。
1、知識經(jīng)濟(jì)是以服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)。
知識經(jīng)濟(jì)是相對于農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)而言的。知識經(jīng)濟(jì)是建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配、交換和使用基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)。知識用于經(jīng)濟(jì)，知識成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要動力。
知識經(jīng)濟(jì)時代突出表現(xiàn)為以下特征：
知識成為主導(dǎo)資本;。
信息成為重要資源;。
知識的生產(chǎn)和再生產(chǎn)成為經(jīng)濟(jì)活動的核心;。
信息技術(shù)是知識經(jīng)濟(jì)的載體和基礎(chǔ);。
經(jīng)濟(jì)增長方式出現(xiàn)了資產(chǎn)投入無形化、資源環(huán)境良性化、經(jīng)濟(jì)決策知識化的發(fā)展趨勢。
知識經(jīng)濟(jì)一方面促進(jìn)世界新時代的到來，加速經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程，使知識化取代工業(yè)化;另一方面促使全球面臨新的國際分工，知識經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家將成為“頭腦國家”，而知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后者將論為“軀干國家”，聽“頭腦國家”驅(qū)使。知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展直接的變化即促使服務(wù)業(yè)成為國民經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)行業(yè)。據(jù)世界銀行1998年發(fā)表的《知識促進(jìn)發(fā)展》的報告報道，發(fā)達(dá)國家以知識為基礎(chǔ)的行業(yè)的產(chǎn)值已占gdp的50%，其中高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值占25%。在新的世紀(jì)，以知識為主導(dǎo)的服務(wù)業(yè)的發(fā)展將以銳不可擋的乘數(shù)發(fā)展態(tài)勢迅速成為gdp的主要份額。
知識經(jīng)濟(jì)時代將催動以下服務(wù)業(yè)大發(fā)展：
信息產(chǎn)業(yè)。隨著信息技術(shù)成為知識經(jīng)濟(jì)的主要載體和基礎(chǔ)，信息的硬件、軟件的發(fā)展將以突飛猛進(jìn)的態(tài)勢進(jìn)行。信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將帶動一系列的經(jīng)濟(jì)革命，如購銷方式將無紙化、電子化發(fā)展;庫存管理將在追求零庫存的條件下實(shí)行信息控制;生產(chǎn)工藝和控制手段將成為生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的保證;企業(yè)決策向程序化、規(guī)范化、智能化發(fā)展;人事管理將依據(jù)客觀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行數(shù)據(jù)控制等等。
咨詢服務(wù)業(yè)。各種生產(chǎn)、流通、技術(shù)、法律、環(huán)保、衛(wèi)生等涉及廣泛領(lǐng)域的咨詢業(yè)將得到全面發(fā)展。
調(diào)研策劃業(yè)。各類市場調(diào)研、分析，營銷策劃、企業(yè)形象策劃組織將伴隨著知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)對信息、知識的需求而相繼得到發(fā)展成為服務(wù)中頗富活力的力量。
旅游服務(wù)業(yè)。隨著知識經(jīng)濟(jì)時代人們消費(fèi)水平的提高和生活質(zhì)量的改善，人們用于國謨牘際旅游的需求將會與日俱增，以適應(yīng)這種需求而興起的旅游業(yè)將得以迅速發(fā)展，成為各國gdp中占有較大比重的行業(yè)。
科技教育保健業(yè)。各個領(lǐng)域的科技開發(fā)將出現(xiàn)強(qiáng)勁發(fā)展態(tài)勢，尤其是航空航天、生物醫(yī)藥、海洋工程等領(lǐng)域?qū)l(fā)生前所未有的突破性進(jìn)展。與科技領(lǐng)域發(fā)展的需要相匹配，教育將以產(chǎn)業(yè)發(fā)展的態(tài)勢進(jìn)入快車道。醫(yī)療、衛(wèi)生、全民保健服務(wù)業(yè)的發(fā)展也會開創(chuàng)新的天地。
環(huán)保服務(wù)業(yè)。全球經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展要求世界各國重視并加強(qiáng)投入環(huán)保服務(wù)業(yè)。治“三廢”、防污、處理垃圾、綠化美化、市政管理、資源開發(fā)控制、空氣監(jiān)測、防災(zāi)減災(zāi)等領(lǐng)域?qū)⒊蔀楦鲊鐣?jīng)濟(jì)發(fā)展中重要的組成部分而獲得全面發(fā)展。
知識經(jīng)濟(jì)時代是服務(wù)業(yè)大發(fā)展并上升為國民經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的時代。服務(wù)業(yè)的發(fā)展呼喚服務(wù)營銷學(xué)將在更廣泛的領(lǐng)域和行業(yè)發(fā)揮巨大功能作用的新型學(xué)科。
知識經(jīng)濟(jì)時代是加速經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的時代。在知識經(jīng)濟(jì)條件下，服務(wù)營銷的理論和實(shí)踐必然突破疆域國界的限制，成為具有跨國性、普遍性、通用性的學(xué)科。服務(wù)營銷既是經(jīng)濟(jì)全球化中的行為，也是推動經(jīng)濟(jì)全球化的因素。
備考資料。
經(jīng)濟(jì)全球化還表現(xiàn)為金融全球化趨勢的形成。金融是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心。金融業(yè)也是服務(wù)業(yè)的支柱行業(yè)。經(jīng)濟(jì)全球化的過程也是金融國際化的過程。由于股票、期貨以及各種有價證券的大量出現(xiàn)，尤其是各種金融衍生產(chǎn)品的問世，使得貨幣資產(chǎn)的面值額迅速膨脹，虛擬成分倍增，這樣的狀況具有高度的不確定性或變動性，為適應(yīng)這一時代特性的要求，各種金融服務(wù)大量地應(yīng)運(yùn)而生。其中，不僅有金融自身運(yùn)行的各種服務(wù)，還有如何使貨幣資產(chǎn)增殖的服務(wù)，更有規(guī)避金融風(fēng)險的服務(wù);不僅有金融信息服務(wù)，還有金融法規(guī)服務(wù)，更要有金融傳輸機(jī)制、傳送手段的服務(wù)和高級金融人才的培養(yǎng)和訓(xùn)練。金融服務(wù)業(yè)不僅自身得以發(fā)展而且?guī)雍痛龠M(jìn)其他相關(guān)服務(wù)業(yè)如電腦服務(wù)業(yè)、信息服務(wù)業(yè)的繁榮。
經(jīng)濟(jì)全球化也包容信息全球化的內(nèi)涵。信息全球化使高新科技成為變革經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的動力，導(dǎo)致4.4萬個國際企業(yè)的出現(xiàn)，導(dǎo)致只掌握關(guān)鍵技術(shù)、工藝設(shè)計、品牌及銷售渠道，而把生產(chǎn)委托給關(guān)聯(lián)企業(yè)去做的虛擬企業(yè)的出現(xiàn)。國際企業(yè)和虛擬企業(yè)的出現(xiàn)，使服務(wù)營銷進(jìn)入了一種新的境界，服務(wù)營銷不僅要面對顧客，而且要提供面對內(nèi)部分支機(jī)構(gòu)和廣大員工的服務(wù)營銷管理。
經(jīng)濟(jì)全球化促使制造業(yè)的國際營銷網(wǎng)絡(luò)的形成，國際營銷網(wǎng)絡(luò)的完善需要服務(wù)營銷。營銷網(wǎng)絡(luò)完善化的過程是聚集營銷人才、進(jìn)行營銷信息交流、推動適銷對路的商品，開發(fā)市場的過程。在這一過程的每一環(huán)節(jié)都伴生服務(wù)需求，服務(wù)營銷活動將貫穿營銷網(wǎng)絡(luò)完善化的始終。
經(jīng)濟(jì)全球化推動了服務(wù)營銷在更大范圍、更多領(lǐng)域的發(fā)展，反過來服務(wù)營銷興盛與發(fā)展也有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)全球化的實(shí)現(xiàn)。
服務(wù)營銷學(xué)將以它科學(xué)的、系統(tǒng)的、完備的營銷管理理論指導(dǎo)服務(wù)業(yè)的營銷活動實(shí)踐，從而推動服務(wù)業(yè)由傳統(tǒng)向現(xiàn)代、由國內(nèi)向國際、由自發(fā)向自覺地發(fā)展。為服務(wù)業(yè)企業(yè)的成長和國際化進(jìn)程、為服務(wù)業(yè)的營銷活動和商品營銷中的服務(wù)提供充分的、明確的理論依據(jù)。
服務(wù)營銷學(xué)將推動全球資源的優(yōu)化配置和國際協(xié)調(diào)型開發(fā)。服務(wù)營銷學(xué)通過對服務(wù)營銷方式、戰(zhàn)略規(guī)劃、策略措施等問題的研究，推動技術(shù)專利轉(zhuǎn)讓，全球金融的有序融通和信息的良性、均衡發(fā)展。
服務(wù)營銷學(xué)以其鮮明的營銷管理文化特色推動服務(wù)企業(yè)的管理文化建設(shè)。
(1)供求分散性。
服務(wù)營銷活動中，服務(wù)產(chǎn)品的供求具有分散性。不僅供方覆蓋了第三產(chǎn)業(yè)的各個部門和行業(yè)，企業(yè)提供的服務(wù)也廣泛分散，而且需方更是涉及各種各類企業(yè)、社會團(tuán)體和千家萬戶不同類型的消費(fèi)者，由于服務(wù)企業(yè)一般占地小、資金少、經(jīng)營靈活，往往分散在社會的各個角落;即使是大型的機(jī)械服務(wù)公司，也只能在有機(jī)械損壞或發(fā)生故障的地方提供服務(wù)。服務(wù)供求的分散性，要求服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要廣泛而分散，盡可能地接近消費(fèi)者。
(2)營銷方式單一性。
有形產(chǎn)品的營銷方式有經(jīng)銷、代理和直銷多種營銷方式。有形產(chǎn)品在市場可以多次轉(zhuǎn)手，經(jīng)批發(fā)、零售多個環(huán)節(jié)才使產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者手中。服務(wù)營銷則由于生產(chǎn)與消費(fèi)的統(tǒng)一性，決定其只能采取直銷方式，中間商的介入是不可能的，儲存待售也不可能。服務(wù)營銷方式的單一性、直接性，在一定程度上限制了服務(wù)市場規(guī)模的擴(kuò)大，也限制了服務(wù)業(yè)在許多市場上出售自己的服務(wù)產(chǎn)品，這給服務(wù)產(chǎn)品的推銷帶來了困難。
(3)營銷對象復(fù)雜多變。
服務(wù)市場的購買者是多元的、廣泛的、復(fù)雜的。購買服務(wù)的消費(fèi)者的購買動機(jī)和目的各異，某一服務(wù)產(chǎn)品的購買者可能牽涉社會各界各業(yè)各種不同類型的家庭和不同身份的個人，即使購買同一服務(wù)產(chǎn)品有的用于生活消費(fèi)，有的卻用于生產(chǎn)消費(fèi)，如信息咨詢、郵電通訊等。
(4)服務(wù)消費(fèi)者需求彈性大。
根據(jù)馬斯洛需求層次原理，人們的基本物質(zhì)需求是一種原發(fā)性需求，這類需求人們易產(chǎn)生共性，而人們對精神文化消費(fèi)的需求屬繼發(fā)性需求，需求者會因各自所處的社會環(huán)境和各自具備的條件不同而形成較大的需求彈性。同時對服務(wù)的需求與對有形產(chǎn)品的需求在一定組織及總金額支出中相互牽制，也是形成需求彈性大的原因之一。同時，服務(wù)需求受外界條件影響大，如季節(jié)的變化、氣候的變化科技發(fā)展的日新月異等對信息服務(wù)、環(huán)保服務(wù)、旅游服務(wù)、航運(yùn)服務(wù)的需求造成重大影響。需求的彈性是服務(wù)業(yè)經(jīng)營者最棘手的問題。
(5)服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝要求高。
服務(wù)者的技術(shù)、技能、技藝直接關(guān)系著服務(wù)質(zhì)量。消費(fèi)者對各種服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量要求也就是對服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝的要求。服務(wù)者的服務(wù)質(zhì)量不可能有唯一的、統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，而只能有相對的標(biāo)準(zhǔn)和憑購買者的感覺體會。
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電力營銷與服務(wù)心得篇三
“工欲善其事，必先利其器”，要做一件大事，就要有充足的準(zhǔn)備，優(yōu)秀的將軍不打無準(zhǔn)備的仗，做為學(xué)習(xí)市場營銷專業(yè)的我們來說，要想在激烈的社會中立足并取得不凡的成績，前期修煉非常必要。正好我們本學(xué)期學(xué)習(xí)《服務(wù)營銷學(xué)》這門課程，更加幸運(yùn)的是我們的任課教師是龍巖學(xué)院最著名的教授劉加來老師，這可是非常難得的。劉老師學(xué)識淵博，觀點(diǎn)明晰，是我非常敬佩的老師，劉老師是中國職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證中心特聘教師、福建天行健企業(yè)管理顧問機(jī)構(gòu)的特聘教師。從教三十五年，先后被邀請到省內(nèi)為各企事業(yè)單位和中國職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證中心教學(xué)組，為企業(yè)家、經(jīng)理、中高層管理人員、員工等不同層次人員作報告、講座、培訓(xùn)上千場，深受政界和工商界人士歡迎和推舉、影響的學(xué)院超過數(shù)萬人次。有這么一位大師作指導(dǎo)，何愁我們學(xué)業(yè)不成。
在學(xué)習(xí)即將結(jié)束的時候我將這學(xué)期學(xué)習(xí)的心得體會在這里分享一下，希望對大家有所幫助，語言淺顯，如有不足，請批評指正。《服務(wù)營銷學(xué)》這本書一共十八章，從服務(wù)營銷與服務(wù)營銷學(xué)、服務(wù)市場、服務(wù)消費(fèi)行為、服務(wù)營銷理念、規(guī)劃，服務(wù)市場定位、服務(wù)產(chǎn)品及品牌策略、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)定價策略、服務(wù)渠道策略、服務(wù)促銷策略以及服務(wù)人員、過程、有形展示、文化、效績評估、網(wǎng)上服務(wù)、服務(wù)營銷發(fā)展的前景等全面系統(tǒng)的展示了這門課的內(nèi)容，這本書稱得上是一盞商品經(jīng)濟(jì)大海中的指路明燈，老師則是掌燈人，指引我們在商品大潮中破浪前進(jìn)。
劉老師曾經(jīng)說過：“老師能夠原諒你的事，老板不能原諒?！笔堑模趯W(xué)校中學(xué)習(xí)，我們大學(xué)生還不知道社會中的艱辛，往往沉浸在自己的象牙塔中，對于自己所犯的錯誤，總是想得理所當(dāng)然，認(rèn)為沒什么大不了的，這就是我們大學(xué)生犯得普遍錯誤，劉老師諄諄告誡了我們社會中的不易，很多機(jī)會都掌握在老板手中，可能你的一言一行在不知不覺中就成了阻礙你以后發(fā)展的障礙。所以，我們這些做營銷的一定要注意自己的一切行為，每次都在老板心中留下百分之百的好印象，我們要塑造一個最完美的自己，把自己的優(yōu)勢盡可能的展示出來。劉老師給我們提出了十個要求：1、給人生確立一個偉大的志向，2、讓人保持一種平和的心態(tài)，3、教人養(yǎng)成一種終身學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，4、用心做好每一件平凡的工作，5、做好一個吃苦耐勞的思想準(zhǔn)備，6培養(yǎng)一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ魃钭黠L(fēng)，7、樹立一個良好的形象，8、要經(jīng)受人生的每一次考驗(yàn)，9、養(yǎng)成一種不斷修正錯誤的功夫，10、設(shè)計一條符合自己的發(fā)展道路。并且讓我們要記住一句話，“推銷商品就是在推銷自己?！?BR> 營銷理論中的4p，（產(chǎn)品、價格、渠道、促銷）這是營銷學(xué)中的根本，但隨著社會的飛速發(fā)展，人們觀念的不斷更新，4p已經(jīng)不能再取得大量的客戶利潤時，營銷大師菲利普科特勒提出了10p理論，在以上基礎(chǔ)上再加上：商場調(diào)研、市場細(xì)分、目標(biāo)市場、市場定位、政治、和共公關(guān)系。只要我們好好把握這影響市場的10p因素，靈活運(yùn)用，一定能在市場中如魚得水。
在營銷中我們開始的路一定是不平凡的，充滿荊棘的，但是我們不能低頭退縮，要勇敢面對，要知道沒有人一開始就做得好的，松下、福特、美孚等大公司也不是一夜就形成的，它們都走過了很多艱辛的彎路。李嘉誠以前也是從茶館小伙計開始干起的，他之所以成功，是因?yàn)樗葎e人吃了更多的苦，留了更多的汗，他向老板展示了他的優(yōu)點(diǎn)：踏實(shí)、勤懇。所以我們要準(zhǔn)備走千家萬戶，說千言萬語，吃千辛萬苦，保持一顆永不放棄的心，相信努力了不一定成功，但是不努力一定不能成功。要知道一個準(zhǔn)備越充分的人，幸運(yùn)的事情發(fā)生在他身上的機(jī)會就越大。
我們服務(wù)營銷學(xué)中的服務(wù)非常重要，在現(xiàn)在的買方社會，我們不可能像以前那樣“想賣啥，就賣啥”，現(xiàn)在是“顧客想買啥，我們就賣啥”。老師常說，沒有笑容不開店，我們的服務(wù)一定要做到“嘴上有蜜，臉上有花”。顧客想到的，我們一定要做到，顧客沒有想到的，我們一定要提前想到，可以說是要想顧客之所想，急顧客之所急，樂顧客之所樂，比如海爾的廣告：“真情到永遠(yuǎn)”，就是要讓顧客感受到他們是上帝，商家永遠(yuǎn)是為上帝服務(wù)的仆人。有一家公司的員工手冊上第一條寫著：顧客永遠(yuǎn)都是對的。最后一條上寫著：如果發(fā)現(xiàn)顧客錯了，請遵循第一條?，F(xiàn)在不少公司都對客戶進(jìn)行了分類，這也不是對客戶進(jìn)行三六九等之分，而是把公司最大的資源投在最能給公司帶來大回報的客戶身上。劉老師曾經(jīng)講了一個很生動的例子。一位vip級的客戶病了，客戶經(jīng)理要像是自己的父母病了一樣，每天守在病床前，為客戶端湯送藥，排憂解煩，或是在他昏倒后總在他的身邊，使他醒來時第一眼總是看到你，能做到這樣，你就深深抓住了這位客戶的心，讓他對你建立了忠誠，以后他會和你長期合作的。對于中等客戶，你只要在他醒時，送束花看望看望他，小客戶只要發(fā)條短信或打個電話就行了。只要把有限的精力放在最有回報潛力的顧客身上，你就是在做正確的營銷。我們一定要做到服務(wù)人性化、態(tài)度優(yōu)質(zhì)化、技能專業(yè)化、方式靈活化、效率高效化。
我們要端正服務(wù)營銷理念，不要被一些不明事理的人所干擾，以前在一次和旁人的閑聊中，他問我是學(xué)什么的，我回答市場營銷，他馬上告訴我千萬不能上傳銷啊，你們這行很容易走錯路，我感到很郁悶，營銷和傳銷能是一樣的嗎？不能因?yàn)橛?0%的一樣的“銷”字就說是一樣的。我們老師給了營銷一個最直接和通俗易懂的概念：營銷就是在不違反法律的前提下，在合適的時間、地點(diǎn)給合適的人提供合適的產(chǎn)品。在社會中，養(yǎng)活自己是第一位的，可以這樣說，在法律允許的條件下，只要不出賣自己的靈魂和尊嚴(yán)，什么都可以干。只要有這樣的心態(tài)，你會發(fā)現(xiàn)，其實(shí)社會上的機(jī)會還是很多的，有不少有資本的卻不懂的運(yùn)用的，有各種政策變化后帶來的緩沖區(qū)等等。當(dāng)今社會，已經(jīng)進(jìn)入了后工業(yè)化時代，休閑、生命科學(xué)、超級材料、新原子、航天科技作為這個時代的五大浪潮，必然會產(chǎn)生很多新的行業(yè)以及機(jī)會，在這瞬息萬變的現(xiàn)代社會，唯一不變的就是變化，只要我們能端正心態(tài)，保持敏銳的嗅覺，總會找到自己的發(fā)揮天地。
作為一個企業(yè)的老總，要想使自己的事業(yè)蒸蒸日上，保持穩(wěn)定，那么一定要重視員工的利益?！皝喼拮罴压椭鳌眜ps亞洲區(qū)總裁曾經(jīng)說：“我們照顧好員工，員工就會照顧好我們的顧客，甚至照顧好我們的利益?！币粋€高素質(zhì)的員工能夠彌補(bǔ)物質(zhì)條件的不足使消費(fèi)者產(chǎn)生的缺陷感，而素質(zhì)較差的員工不僅不能充分發(fā)揮企業(yè)所擁有的物質(zhì)上的優(yōu)勢，還可能成為顧客拒絕再消費(fèi)企業(yè)服務(wù)的主要緣由。所以為了我們更好的未來以及企業(yè)的發(fā)展，我們服務(wù)營銷人員一定要有豐富的知識、正確的態(tài)度、嫻熟的技巧、良好的習(xí)慣，在和客戶溝通時我們一定要做到全神貫注、善解人意、言簡意賅、感同身受、深思熟慮?？梢赃@樣說，對自己，要充滿自信，志在必得；對客戶，一心一意，設(shè)身處地；對推銷，熱愛推銷，堅持不懈；對公司，忠心耿耿，始終如一。
以上就是我對《服務(wù)營銷學(xué)》這門課程的心得體會，短短的一學(xué)期馬上就要完了，這門課程也要結(jié)束了。我對這門博大精深的課程的學(xué)習(xí)也只是學(xué)到皮毛而已，還有很多沒有學(xué)到和掌握，但我一定會在我們?nèi)握n教師劉教授的指引下繼續(xù)細(xì)讀和領(lǐng)會這門課程，并在以后進(jìn)入社會后活學(xué)活用，用于指導(dǎo)自己的工作。最后，再次感謝劉老師對我們的講解與啟迪，這使我學(xué)習(xí)到了一生中最寶貴的無形財富，使我一生受用無窮。
電力營銷與服務(wù)心得篇四
隨著各個行業(yè)之間的競爭越來越激烈，特別是我們供電行業(yè)，誰有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的.經(jīng)營管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于供電事業(yè)來說意義重大。我們唯有創(chuàng)建自己獨(dú)特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務(wù)來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。
從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)？服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我有具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。
通過本次的學(xué)習(xí)，了解客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。通過學(xué)習(xí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊情況（如：客戶投訴）時的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，同時深刻的認(rèn)識到，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工應(yīng)該具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為，使我時刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學(xué)會了溝通的三大技巧（觀察、傾聽、語言），明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。這簡短的七句話正是我本次學(xué)習(xí)最深刻的體會所在。
短暫的學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是真正的考驗(yàn)對我來說才剛剛開始。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓的精神，將我所學(xué)到的先進(jìn)的服務(wù)理念來武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務(wù)，通過不斷的學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。
放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰(zhàn)，在經(jīng)營和服務(wù)過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來。
電力營銷與服務(wù)心得篇五
當(dāng)今時代，是一個充滿競爭的時代；是一個滄海橫流方顯英雄本色的時代；是一個狹路相逢勇者勝的時代。 隨著科技的不斷發(fā)展，社會的不斷進(jìn)步，人們的生活水平不斷提高，不在滿足于解決溫飽問題，而是在此基礎(chǔ)上需要更好的服務(wù)。
在這個社會條件下，企業(yè)面臨的競爭也是不言而喻的。優(yōu)勝劣汰、適者生存、強(qiáng)者發(fā)展、不進(jìn)則退是企業(yè)競爭的普遍結(jié)果。面對慘烈的競爭，企業(yè)大多都在提升自己的綜合實(shí)力，從而贏得顧客的青睞。而顧客忠誠度的高低，取決于企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的高低。
我學(xué)的是市場營銷專業(yè)，很幸運(yùn)地學(xué)習(xí)了《服務(wù)營銷學(xué)》這門課程，通過《服務(wù)營銷學(xué)》的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到了服務(wù)是一名營銷人員必不可少的技能。
在二十一世紀(jì)，人們公認(rèn)的買方市場上，企業(yè)能否站穩(wěn)腳跟并取得更好的發(fā)展，關(guān)鍵在于服務(wù)。這是什么原因呢？眾所周知，20xx年畢業(yè)大學(xué)生630萬，而現(xiàn)在大學(xué)生普遍趨于同質(zhì)化。企業(yè)的產(chǎn)品也如此，同樣的產(chǎn)品，同樣的價格，能打動顧客的就只有服務(wù)。二十一世紀(jì)的服務(wù)是人性化的服務(wù)，在營銷界中有這么一句話，顧客滿意他會告訴8個人，而顧客不滿意他會告訴22個人?？梢娞岣叻?wù)質(zhì)量是多么的重要，這一點(diǎn)，沃爾瑪就做的很好。沃爾瑪?shù)摹邦櫩椭辽稀痹瓌t可謂是家喻戶曉，它的兩條規(guī)定更是人盡皆知“顧客永遠(yuǎn)是對的”；“如果顧客恰好錯了，請參照第一條?！备鼮榕c眾不同的是沃爾瑪?shù)念櫩完P(guān)系哲學(xué)是——顧客是員工的“老板”和“上司”。每一個沃爾瑪?shù)膯T工都被告誡：你不是在為主管或經(jīng)理工作，其實(shí)你們和他們沒什么區(qū)別，你們之共同擁有一個“老板”，那就是顧客。
為了使顧客在購物中至始至終感到愉快，沃爾瑪要求自己的員工的服務(wù)要超過顧客的期望值，永遠(yuǎn)要把顧客帶到他們需要的商品前，而不是只指給顧客或是只告訴他們商品在哪里。對常來的顧客招呼要特別的熱情，讓他們有被重視的感覺。
沃爾瑪毫不猶豫的退款政策，確保每一個顧客沒有后顧之憂。沃爾瑪有四條退貨準(zhǔn)則：
1. 如果顧客沒有收據(jù)——微笑，給顧客退貨或退款。
2. 如果你拿不準(zhǔn)沃爾瑪是否出售過這商品——微笑，給顧客退貨或退款。
3. 如果商品出售超過一個月——微笑，給顧客退貨或退款。
4.如果你懷疑商品被不適當(dāng)?shù)厥褂眠^——微笑，給顧客退貨或退款。
沃爾瑪不愧是世界500強(qiáng)之首，永遠(yuǎn)顧客至上，永遠(yuǎn)
把顧客放在第一位。顧客想要的就是這樣的服務(wù)。 服務(wù)也有層次的不同，第一層次則是分內(nèi)服務(wù)，是一種被動的服務(wù)；第二層次是邊緣的服務(wù)，也就是可做可不做的服務(wù)，是一種主動的服務(wù)。
借用劉加來教授在課上引用的例子。有兩家公司，生產(chǎn)同樣規(guī)格同樣價格的空調(diào)。顧客在a公司買了一臺空調(diào)，公司派工作人員幫助客人安裝好空調(diào)就走了。而b公司的工作人員安裝好空調(diào)以后對顧客說：“我剛才在安裝空調(diào)的時候聽見您的冰箱聲音有點(diǎn)問題，我剛好有工具，我?guī)湍纯窗?。”在解決了冰箱的問題以后，顧客說抽油煙機(jī)有點(diǎn)問題，工作人員又幫助顧客解決了抽油煙機(jī)的問題，這讓顧客十分的感動。從此以后就認(rèn)準(zhǔn)了b公司的產(chǎn)品，而且還告訴了他的親朋好友，b公司贏得了良好的口碑。
顯然a公司只是做到了分內(nèi)的服務(wù)，顧客會覺得這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)模⒉粫屑?。而b公司還做到了第二層即邊緣服務(wù)，讓顧客享受到了超值服務(wù)，這讓顧客產(chǎn)生了感激，從而提高了顧客的忠誠度。
劉加來教授給我們講過十大市場策略，即創(chuàng)新、專注、低價、理念、差異化、模仿拓展、替代品、速度、專業(yè)、服務(wù)。其中排在第一的就是創(chuàng)新。產(chǎn)品要創(chuàng)新，服務(wù)也要創(chuàng)新。
隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們消費(fèi)水平的不斷提高，顧客對商品質(zhì)量和服務(wù)的需求越來越高，它們除了要求廠商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品技術(shù)含量外，還要廠商不斷創(chuàng)新服務(wù)水平，不斷推出新、特、奇的服務(wù)舉措來滿足他們對服務(wù)的求新求異的需求。
企業(yè)要想在激烈的競爭中有自己的立足之地，那就要樹立服務(wù)創(chuàng)新意識，只有不斷地創(chuàng)新，才能吸引顧客，留住顧客。服務(wù)是一條漫長沒有盡頭的道路，做服務(wù)就要做到：“服務(wù)細(xì)節(jié)人性化，服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化，服務(wù)技能專業(yè)化，服務(wù)方式靈活化，服務(wù)效率高效化?！?BR> 電力營銷與服務(wù)心得篇六
轉(zhuǎn)眼間，這一學(xué)期的學(xué)習(xí)課程又即將步入尾聲。服務(wù)營銷學(xué)是繼大二的市場營銷專業(yè)課程后，接觸到的一份全新的營銷理念。服務(wù)營銷學(xué)既是從市場營銷學(xué)中衍生出來的，又是對市場營銷學(xué)的拓展。這一門《服務(wù)營銷學(xué)》課程著實(shí)讓我受益良多。我不僅學(xué)到老師給我們講的關(guān)于服務(wù)營銷的很多知識，更重要的是我學(xué)到很多書本上學(xué)不到的東西。對于老師講過的一些話我至今還牢記著，比如 “一個人的觀念的改變非常重要，有什么樣的思想，就什么樣的生活，有什么樣的選擇，就什么樣的結(jié)果”等等一些讓人簡單記住又值得體會的語絲。
服務(wù)營銷要贏在當(dāng)下，如何贏在當(dāng)下，成為了我們每個人的目標(biāo)和思考的問題。如何在服務(wù)營銷中贏得當(dāng)下？我個人認(rèn)為應(yīng)該做到以下方面：
服務(wù)營銷，服務(wù)的是顧客，營銷的是自己。服務(wù)營銷，人至關(guān)重要，員工與顧客決定營銷成敗。
在提供服務(wù)產(chǎn)品的工程中，人是一個不可或缺的因素，盡管有些服務(wù)產(chǎn)品可以有機(jī)器來提供，但人依舊起著十分重要的作用。一方面，高素質(zhì)、符合要求的員工是參與提供服務(wù)的一個必不可少的條件；另一方面，員工的服務(wù)態(tài)度和水平也是決定客戶對其服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素之一?？紤]到人的因素在服務(wù)營銷中的重要性，克里斯蒂安·格隆羅斯提出，服務(wù)業(yè)得營銷售由3個部分組成即公司、顧客、員工。由此可見人的因素在服務(wù)營銷中的地位?？煽诳蓸返目偛迷?jīng)說過，即使可口可樂的資產(chǎn)一夜之間全部沒了，只要我的員工還在我就可以重建可口可樂。
給予客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
企業(yè)的競爭策略主要有兩種，要么是價格優(yōu)勢競爭，要么是差異化競爭，服務(wù)就是一項(xiàng)非常有效的差異化策略。許多企業(yè)管理者經(jīng)常存在一些認(rèn)識誤區(qū)：認(rèn)為提供服務(wù)要花費(fèi)時間、金錢，得不償失，只有停止服務(wù)，才有更多精力去發(fā)現(xiàn)和爭取新顧客。
企業(yè)就通過其收到了便宜而有效的廣告效果，從而提高了在客戶中的信任度、增加了業(yè)務(wù)的信譽(yù)，同時還獲得了更多的客源。
而世界上最成功的公司，都是那些提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公司，比如，戴爾計算機(jī)除了其獨(dú)特的直線訂購、按需配置模式外，服務(wù)方面的優(yōu)勢尤為明顯；麥當(dāng)勞是全球最大最著名的快餐服務(wù)集團(tuán)，它高水準(zhǔn)的品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值在全球家喻戶曉；ibm公司的信條是：尊重客戶，以人為本，無論何時何地都要為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；喬·吉拉德的神奇理念：服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù)......
可見，企業(yè)要想成功，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是必不可少的環(huán)節(jié)。
北極需要冰箱嗎？愛斯基摩人告訴你，我們會買！冰箱的功能在于恒定的保持低溫。北極不缺乏寒冷。但人們?nèi)狈刂茰囟鹊哪芰?。在北極愛斯基摩人剛捕獲的獵物，如果沒有及時處理，那么不久之后它會凍成和冰塊一樣堅硬。這個問題困擾了愛斯基摩人無數(shù)年，直到有人把冰箱賣到了北極。冰箱恒定保鮮功能處理了這一問題。把肉放到冰箱保溫格了，第二天起來，拿出肉，可以做飯了。這一案例，顛覆了傳統(tǒng)的觀念！無數(shù)人跌破眼睛。如果是現(xiàn)在我們可以概括為 “創(chuàng)造需求、誘導(dǎo)需求、滿足需求”營銷的三部曲。
一件商品或者服務(wù)，其價值不在于本身的功能，而在其是否能滿足消費(fèi)者的需求。好的定位告訴你我手中的商品能滿足那些人的尋求。不論是把鞋賣給不穿鞋的人，還是把梳子賣給和尚，一個好的定位，“錢途無量”。
既然服務(wù)營銷在當(dāng)今社會這么重要那么我們要怎樣做好服務(wù)？
沒有掌握消費(fèi)者的購買心理導(dǎo)致產(chǎn)品買不出去。假如作為老板的你問消費(fèi)者“你想要甜的還是酸的”那么消費(fèi)者肯定會回答一個，這樣你就可以很好掌握消費(fèi)者心理根據(jù)他的心里你就可以較好的推銷出你的產(chǎn)品。但是要想更好的做好營銷我們就必須做到，在合適的地點(diǎn)，合適的時間，合適的人，提供合適的產(chǎn)品。
首先要想企業(yè)做好關(guān)系營銷理念是少不了的。就拿ibm公司來說吧。ibm公司的關(guān)系營銷理念是：多花時間讓客戶高興。腦白金的史玉柱也說“永遠(yuǎn)要做得比顧客的需求更高更好?！彼砸粋€企業(yè)要想企業(yè)做好關(guān)系營銷理念是少不了的。其次是滿足顧客需要，以顧客需要為始點(diǎn)以顧客滿意為終點(diǎn)。做到“以客為尊”.比如，客人來你的服裝店買衣服，你開價1000，客人砍400，如果你說“神經(jīng)病，400哪里能買的到”然后就很很不高興的少了他一眼不理了，那么這顧客肯定是掉頭就走的而且很有可能因?yàn)槟愕膽B(tài)度差以后再以不會再來了，但是如果你說“你在講個價吧，，我們400塊實(shí)在賣不來，，我們的房租阿水電阿加上成本都不止這些價了你在出高點(diǎn)”說的時候還面帶笑容和和善善的，顧客就很可能因?yàn)闈M意你和善的態(tài)度就買下了你的產(chǎn)品。我記得劉老師還講過，讓顧客滿意的最高境界是贏得口碑，口碑有三大優(yōu)點(diǎn)：不花錢，傳播快，信用度高。所以在贏得顧客滿意基礎(chǔ)上我們還要努力朝著贏得顧客口碑再次，獲得消費(fèi)者的忠誠度。顧客與企業(yè)之間應(yīng)該是朋友的關(guān)系，這是營銷所追求的目標(biāo)。
有一句話讓我印象很深， “現(xiàn)代企業(yè)的四大要素：資本是船，品牌是帆，人才是本，文化是魂?！笨梢娙藛T對于企業(yè)來說是多么重要阿。發(fā)展企業(yè)首先在于發(fā)展人，辦企業(yè)就是辦人，企業(yè)成敗在于人，服務(wù)更是如此。只有好人品才有好產(chǎn)品，好服務(wù)。所以作為的服務(wù)人員的要不斷豐富自己的內(nèi)涵和提高自己的素質(zhì)。不斷豐富知識，樹立正確的態(tài)度，掌握嫻熟的技巧養(yǎng)成良好的習(xí)慣。所以說，作為一個服務(wù)的人員我們要有豐富專業(yè)知識要豐富自己的內(nèi)涵和提高素養(yǎng)。而作為高層人員則應(yīng)該意識到像聯(lián)邦快遞總裁所說“我們照顧好員工，他們就會照顧好客戶，進(jìn)而照顧好我們的利潤?！敝挥羞@樣做整個企業(yè)才不會失去活力。
一個企業(yè)的營銷人員不會少，可是真正能給企業(yè)帶來更多利潤的只有優(yōu)秀的服務(wù)人員，也只有優(yōu)秀服務(wù)人員才會得到企業(yè)更多的重視。劉加來老師說過：“只有練好內(nèi)功，才能對外進(jìn)攻?！彼宰鳛橐粋€服務(wù)營銷人員，要有不斷提高自身素養(yǎng)、努力成為一名優(yōu)秀服務(wù)營銷人員的自覺。
為成功而打扮，為勝利而穿著。卡耐基說過：“良好的第一印象的登堂入室的門票”。100%的企業(yè)也都把“相貌端莊”作為第一應(yīng)聘條件。所以說銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。處理好自身形象是成為優(yōu)秀的服務(wù)營銷人員的第一步。
接著，作為一名服務(wù)營銷人員應(yīng)該努力提高自身的專業(yè)服務(wù)素養(yǎng)。專
業(yè)服務(wù)素養(yǎng)不僅僅指的是專業(yè)知識技能，那是作為一個服務(wù)營銷人員應(yīng)該具有的最基本的條件。在這里，他還指，具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識及良好的服務(wù)態(tài)度。時刻保持真誠的微笑，細(xì)心的發(fā)現(xiàn)并了解客戶的真實(shí)需求、以極大的耐心面對客戶的投訴抱怨、以寬容的心態(tài)對待客戶犯的.錯誤都是一個優(yōu)秀的服務(wù)營銷人員該具備的專業(yè)素養(yǎng)。只有這樣，才能為企業(yè)留住客戶，才能為自己為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
最后，我想說，每上一堂課，我都會有不同的收獲。讓我切實(shí)感受到了服務(wù)營銷發(fā)展的必然性、重要性以及在服務(wù)營銷迅猛發(fā)展的大環(huán)境下，企業(yè)與服務(wù)營銷人員應(yīng)如何作為才是正確之道。同時也讓我明白了作為一名市場營銷人員該有的責(zé)任與義務(wù)。這對我這個營銷專業(yè)的學(xué)生來說，無疑是項(xiàng)巨大的收獲。而這對于一個企業(yè)、一個服務(wù)營銷人員來說，也同樣有著極其重要的意義。
電力營銷與服務(wù)心得篇七
學(xué)習(xí)服務(wù)營銷學(xué)這們課程能夠讓我們獲得我們所需要的東西，能夠教會我們許多的人生道理，能夠教會我們許多對于自身的塑造、氣質(zhì)的培養(yǎng)、品格的提升等等。這對于我們在社會中的歷練起到重要的輔助作用。
學(xué)完了服務(wù)營銷學(xué)，我很慚愧，因?yàn)槲疫€沒有做到劉老師所說的，很多的事要做卻都還沒有開始去做，很多的書要看，但還沒看到劉老師所說的要讀萬卷書，都還沒有去實(shí)施，希望現(xiàn)在還不會很晚，還可以好好的彌補(bǔ)所沒有做得事，希望不會太晚。
另外學(xué)完服務(wù)營銷學(xué)這門課程之后讓我悟到了很多，學(xué)習(xí)知識要學(xué)會觸類旁通，舉一反三，另外在記憶知識點(diǎn)的時候要有技巧的去記憶，還要學(xué)會多多的總結(jié)，另外還要的就是在知識點(diǎn)的基礎(chǔ)撒謊那個進(jìn)行聯(lián)想和想象，擴(kuò)大自己的知識面。
學(xué)習(xí)服務(wù)營銷學(xué)就像是在學(xué)習(xí)人生的過程，只要我們知道我們在做什么，要做什么，如何去做，而且無愧于心，無愧于社會的，我們的人生就是美好的，我們的人生不必太過于絢麗多彩，但我們的人生一定都要有所收獲。每個人的起點(diǎn)與終點(diǎn)一樣，不同的是中間的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。為了我們這個中間的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，好好奮斗一番，好好塑造和打造自己，為未來而不懈拼搏吧，愛拼才會贏。
電力營銷與服務(wù)心得篇八
摘要：電力市場在社會不斷進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)水平不斷提升的過程中也在不斷發(fā)展。在電力市場研究中，涉及的方面很多，其中較為重要的內(nèi)容是電力營銷，因?yàn)楣╇娖髽I(yè)的發(fā)展離不開營銷活動的進(jìn)行。如今電力市場競爭日趨激烈，供電企業(yè)如果還不轉(zhuǎn)變思路，按照原來以產(chǎn)品為中心的方式謀求發(fā)展則進(jìn)步空間很小。供電企業(yè)想要謀求更好的發(fā)展就要轉(zhuǎn)變工作思路，以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，抓住目標(biāo)客戶，擴(kuò)大市場。在供電需求越來越大的今天，供電企業(yè)經(jīng)營規(guī)模也越來越大，現(xiàn)有的營銷模式已經(jīng)成為發(fā)展的制約。本文從電力市場營銷的現(xiàn)狀分析入手，分別闡述電力市場營銷、電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在其中的重要作用及水平提升方法。
電力營銷與服務(wù)心得篇九
電力行業(yè)是一個核心的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，對于國家經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展至關(guān)重要。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和能源需求的增長，電力行業(yè)逐漸引起了企業(yè)的關(guān)注。然而，電力行業(yè)的市場競爭也日益激烈，企業(yè)需要制定合理的營銷策略來應(yīng)對市場挑戰(zhàn)。
第二段：了解目標(biāo)市場和消費(fèi)者需求
營銷電力的首要任務(wù)是了解目標(biāo)市場和消費(fèi)者需求。電力的消費(fèi)對象涵蓋了各個行業(yè)和居民群體，對于不同的市場需要制定相應(yīng)的營銷方案。企業(yè)需要調(diào)研市場，了解消費(fèi)者的用電需求、生活方式、意識形態(tài)等因素，從而精準(zhǔn)定位目標(biāo)市場，為目標(biāo)市場量身打造合適的產(chǎn)品和服務(wù)。
第三段：建立品牌形象和信任
品牌形象對于電力企業(yè)來說至關(guān)重要。一個優(yōu)秀的品牌形象可以幫助企業(yè)贏得消費(fèi)者的信任和忠誠度。營銷電力需要傳遞企業(yè)的核心價值觀和理念，加強(qiáng)對消費(fèi)者的情感共鳴。同時，積極參與社會公益活動，提高企業(yè)的社會形象，也是營銷電力的重要手段。
第四段：創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)
創(chuàng)新是營銷電力的重要推動力。在不斷變化的市場環(huán)境中，企業(yè)需要不斷研發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足消費(fèi)者的需求。新能源、智能電網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展，為電力企業(yè)提供了廣闊的創(chuàng)新空間。通過開展合作研發(fā)、引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)等方式，企業(yè)可以不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力。
第五段：多渠道營銷和品牌推廣
在營銷電力的過程中，多渠道營銷和品牌推廣是必不可少的環(huán)節(jié)。通過傳統(tǒng)媒體、互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體等多種渠道，宣傳企業(yè)品牌和產(chǎn)品。電力企業(yè)可以利用社交媒體平臺與消費(fèi)者進(jìn)行互動，提供專業(yè)知識和解決方案，增強(qiáng)品牌關(guān)注度和用戶粘性。此外，企業(yè)還可以與其他行業(yè)進(jìn)行合作，推出聯(lián)合營銷活動，提升產(chǎn)品知名度和市場份額。
總結(jié)：
在電力行業(yè)的市場競爭中，營銷策略對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。通過了解目標(biāo)市場和消費(fèi)者需求，建立品牌形象和信任，創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，以及多渠道營銷和品牌推廣，企業(yè)可以在激烈的市場競爭中獲取更多的機(jī)會和優(yōu)勢。電力企業(yè)需要不斷跟上市場的變化，不斷完善和優(yōu)化營銷策略，以適應(yīng)和引領(lǐng)市場的發(fā)展潮流。
電力營銷與服務(wù)心得篇十
農(nóng)電作為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要物質(zhì)基礎(chǔ)之一，在推動農(nóng)村經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中擔(dān)負(fù)著重要的歷史使命。我們農(nóng)電人應(yīng)該立足于率先推動農(nóng)村小康社會進(jìn)程的高度，為建設(shè)社會主義新農(nóng)村添磚加瓦。作為一名基層供電所的普通農(nóng)電工，能有機(jī)會參加各種各樣的學(xué)習(xí)交流活動，從思想上來說觸動很大。隨著社會主義經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,農(nóng)電工是直接從事農(nóng)村用電管理的參與者，其工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,影響著供電部門的形象。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的氛圍當(dāng)中。我著為一個農(nóng)電工，要敬業(yè)愛崗、忠于職守、無私奉獻(xiàn),既能更好地服務(wù)于集團(tuán)化管理水平,又能掌握現(xiàn)代化新技術(shù)的農(nóng)電工隊伍,真正擔(dān)負(fù)起“管好一方電、服務(wù)一方人”的職責(zé),充分發(fā)揮自己的工作技能。
在此，談?wù)勛约旱南敕ā?BR> 據(jù)了解現(xiàn)行的《中華人民共和國電力法》是1995年12月28日第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十七次通過1996年4月1日施行。它的頒布對于保障和促進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展，維護(hù)電力投資者、經(jīng)營者和使用者的合法權(quán)益，保障電力安全運(yùn)行，起到了保駕護(hù)航的作用。
我就結(jié)合我所了解的法律知識來談?wù)勔韵伦罨镜膯栴}，
(一)、竊電問題，在基層的實(shí)際工作中，遇見竊電犯罪是時常發(fā)生的事，尤其秋冬季是農(nóng)村竊電的高峰季節(jié)，這時就需要我們供電企業(yè)，加強(qiáng)監(jiān)管力度經(jīng)常巡查，查到后運(yùn)用法律武器來保護(hù)電能的合法使用，維護(hù)我公司的利益。
(二)、客戶拖欠電費(fèi)，我們供電企業(yè)按照傳統(tǒng)的供用電及電費(fèi)結(jié)算模式是先用電后交錢，這就決定了供電企業(yè)在經(jīng)營中必然要面臨的經(jīng)營風(fēng)險——電力客戶拖欠電費(fèi)。客戶拖欠電費(fèi)不光是基層供電所最棘手的問題也是整個供電企業(yè)最棘手的問題。這樣我們供電企業(yè)如何維權(quán)就是至關(guān)重要的問題了。在實(shí)際工作中，因?yàn)槲覀兪寝r(nóng)電，有些客戶距離營業(yè)廳較遠(yuǎn)，交費(fèi)不方便，再加上有些客戶交費(fèi)意識淡薄，不履行交費(fèi)義務(wù)，造成很多農(nóng)民合同工給一些客戶先行墊付電費(fèi)，其工資拿不回家去，之后難以收回墊付電費(fèi)的后果。希望這次新上的充值卡業(yè)務(wù)能使這個現(xiàn)象得到緩解，為農(nóng)民合同工減輕負(fù)擔(dān)。在2010年我施洞供電所也為客戶宣傳充值卡的方便和快捷，但在大多數(shù)的客戶都不想使用充值卡。最終就是怕麻煩。
我作為一名普通的農(nóng)電工，搞好本職工作，對本職工作要求真務(wù)實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)指示是否落到實(shí)處關(guān)鍵要看我們職工工作落實(shí)的態(tài)度,應(yīng)時時處處為群眾著想,把用戶當(dāng)作“上帝”,每到一處,都要耐心細(xì)致地做宣傳動員工作,為他們排憂解難,深得廣大群眾,特別是各用電戶的理解和支持.工作起來就得心應(yīng)手,工作任務(wù)的進(jìn)展和完成情況的好回要有回音,從而不折不扣地完成好自己的本職工作。也有充足的時間學(xué)習(xí)和領(lǐng)會上級領(lǐng)導(dǎo)的精神，因?yàn)橹挥胁粩嗟爻种院愕膶W(xué)習(xí)，才不會被南方電網(wǎng)淘汰，對得起我賴以生存的臺江供電局。省公司在各種會議上都提到了無論領(lǐng)導(dǎo)干部或各條戰(zhàn)線上的員工都應(yīng)該在學(xué)習(xí)中提高自己，讓自己成為素質(zhì)好、水平高、義務(wù)棒的南方電網(wǎng)主人翁，就要做到“嚴(yán)、勤、細(xì)、實(shí)”四點(diǎn)。
第一點(diǎn)“嚴(yán)”，就是要嚴(yán)肅認(rèn)真，對待工作不能敷衍和馬虎，特別是我們從事的電力行業(yè)，不嚴(yán)格要求自己，危險隨時都會出現(xiàn)，《安全工作規(guī)程》是用無數(shù)血的教訓(xùn)寫出來的，只有認(rèn)真地把書面的知識運(yùn)用到實(shí)踐中去，正所為理論聯(lián)系實(shí)際，一切安全事故都能避免，另外領(lǐng)導(dǎo)也要對下屬嚴(yán)格要求，不能聽之任之，更不能護(hù)短。
第二點(diǎn)“勤”，古人修身治人的方法離不了勤勞，胸懷寬廣的人，哪怕是奸雄，也離不開勤字。我們施洞供電所的全體員工收入甚少，不能與正式職工相比，但為了家庭幸福，就用一個“勤”字對待人生，農(nóng)村的同事工作之余回家種農(nóng)業(yè)，而沒有土地的就找一些其他的活干，如為別人安裝室內(nèi)用電之類，用汗水換取報酬，爭取更多的額外收入來補(bǔ)貼家用，讓自己的家人高高興興的生活每一天。
第三點(diǎn)“細(xì)”，主要是細(xì)心和細(xì)致，作為農(nóng)電工，我們應(yīng)細(xì)心地分析事故原因和細(xì)致地解決各種問題，努力地工作和改善自己的生活環(huán)境，在工作上盡量地做到循規(guī)蹈矩。
第四點(diǎn)“實(shí)”，我覺得對人要實(shí)在，不虛偽，用術(shù)語講就是“不社會”;對待工作，要實(shí)事求是，不講假話，是就是，不是就是不是，包括領(lǐng)導(dǎo)干部，能辦的事就辦，不能辦的就要說明原因，這才是君王的風(fēng)度。同時，我在領(lǐng)導(dǎo)的教育和培養(yǎng)下，同事們的關(guān)心和幫助下，我感覺自己在工作、學(xué)習(xí)、思想等各方面都有了很大提高。使我學(xué)到了什么是電力生產(chǎn)和電力營銷，遵守企業(yè)的重要性。
在今后的工作中，我會更加虛心學(xué)習(xí)，經(jīng)常吸取教訓(xùn)、總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，做一名優(yōu)秀的農(nóng)電員工。
電力營銷與服務(wù)心得篇十一
在這個充滿競爭與機(jī)遇的時代，營銷服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。作為一名營銷服務(wù)人員，我深知在這個領(lǐng)域里，只有不斷學(xué)習(xí)和成長，才能為客戶提供更好的服務(wù)。以下是我在營銷服務(wù)工作中獲得的一些心得體會。
一、精準(zhǔn)定位，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶群體。
在營銷服務(wù)中，精準(zhǔn)的定位和目標(biāo)客戶群體的確定是至關(guān)重要的。我們需要深入了解客戶的需求和特點(diǎn)，從而為他們提供更有針對性的營銷策略和服務(wù)。通過準(zhǔn)確的定位和目標(biāo)客戶群體的確定，我們可以更好地與競爭對手區(qū)分開來，實(shí)現(xiàn)個性化、定制化的營銷服務(wù)。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立品牌形象。
在營銷服務(wù)中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是客戶選擇我們的關(guān)鍵因素之一。我們需要不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量，從而樹立起專業(yè)、可靠的品牌形象。通過優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)，我們可以贏得客戶的信任和忠誠，從而不斷拓展業(yè)務(wù)范圍和市場份額。
三、持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升專業(yè)能力。
在這個信息爆炸的時代，市場環(huán)境和客戶需求的變化非?？?，只有不斷學(xué)習(xí)和提升專業(yè)能力，才能適應(yīng)市場和客戶的需求。我們需要時刻關(guān)注行業(yè)動態(tài)和新興技術(shù)，不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，并將其應(yīng)用到實(shí)際工作中。通過持續(xù)學(xué)習(xí)，我們可以為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的營銷服務(wù)。
四、團(tuán)隊協(xié)作，共同推動業(yè)務(wù)發(fā)展。
在營銷服務(wù)工作中，團(tuán)隊協(xié)作是非常重要的。我們需要與銷售、產(chǎn)品、客戶服務(wù)等部門緊密配合，共同推動業(yè)務(wù)發(fā)展。通過團(tuán)隊協(xié)作，我們可以更好地理解客戶需求，提供更全面的營銷服務(wù)，從而幫助客戶實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。
總結(jié)：
在營銷服務(wù)工作中，我深刻體會到精準(zhǔn)定位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、持續(xù)學(xué)習(xí)和團(tuán)隊協(xié)作的重要性。只有不斷學(xué)習(xí)和成長，才能為客戶提供更好的服務(wù)，贏得客戶的信任和忠誠。同時，團(tuán)隊協(xié)作也是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要保障。通過精準(zhǔn)定位和目標(biāo)客戶群體的確定，我們可以更好地與競爭對手區(qū)分開來，實(shí)現(xiàn)個性化、定制化的營銷服務(wù)。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的營銷服務(wù)。
電力營銷與服務(wù)心得篇十二
農(nóng)電作為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要物質(zhì)基礎(chǔ)之一，在推動農(nóng)村經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中擔(dān)負(fù)著重要的歷史使命。我們農(nóng)電人應(yīng)該立足于率先推動農(nóng)村小康社會進(jìn)程的高度，為建設(shè)社會主義新農(nóng)村添磚加瓦。作為一名基層供電所的普通農(nóng)電工，能有機(jī)會參加各種各樣的學(xué)習(xí)交流活動，從思想上來說觸動很大。隨著社會主義經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,農(nóng)電工是直接從事農(nóng)村用電管理的參與者，其工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,影響著供電部門的形象。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的氛圍當(dāng)中。我著為一個農(nóng)電工，要敬業(yè)愛崗、忠于職守、無私奉獻(xiàn),既能更好地服務(wù)于集團(tuán)化管理水平,又能掌握現(xiàn)代化新技術(shù)的農(nóng)電工隊伍,真正擔(dān)負(fù)起“管好一方電、服務(wù)一方人”的職責(zé),充分發(fā)揮自己的工作技能。
在此，談?wù)勛约旱南敕ā?BR> 據(jù)了解現(xiàn)行的《中華人民共和國電力法》是1995年12月28日第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十七次通過1996年4月1日施行。它的頒布對于保障和促進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展，維護(hù)電力投資者、經(jīng)營者和使用者的合法權(quán)益，保障電力安全運(yùn)行，起到了保駕護(hù)航的作用。
我就結(jié)合我所了解的法律知識來談?wù)勔韵伦罨镜膯栴}，
(一)、竊電問題，在基層的實(shí)際工作中，遇見竊電犯罪是時常發(fā)生的事，尤其秋冬季是農(nóng)村竊電的高峰季節(jié)，這時就需要我們供電企業(yè)，加強(qiáng)監(jiān)管力度經(jīng)常巡查，查到后運(yùn)用法律武器來保護(hù)電能的合法使用，維護(hù)我公司的利益。
(二)、客戶拖欠電費(fèi)，我們供電企業(yè)按照傳統(tǒng)的供用電及電費(fèi)結(jié)算模式是先用電后交錢，這就決定了供電企業(yè)在經(jīng)營中必然要面臨的經(jīng)營風(fēng)險——電力客戶拖欠電費(fèi)?？蛻敉锨冯娰M(fèi)不光是基層供電所最棘手的問題也是整個供電企業(yè)最棘手的問題。這樣我們供電企業(yè)如何維權(quán)就是至關(guān)重要的問題了。在實(shí)際工作中，因?yàn)槲覀兪寝r(nóng)電，有些客戶距離營業(yè)廳較遠(yuǎn)，交費(fèi)不方便，再加上有些客戶交費(fèi)意識淡薄，不履行交費(fèi)義務(wù)，造成很多農(nóng)民合同工給一些客戶先行墊付電費(fèi)，其工資拿不回家去，之后難以收回墊付電費(fèi)的后果。希望這次新上的充值卡業(yè)務(wù)能使這個現(xiàn)象得到緩解，為農(nóng)民合同工減輕負(fù)擔(dān)。在2010年我施洞供電所也為客戶宣傳充值卡的方便和快捷，但在大多數(shù)的客戶都不想使用充值卡。最終就是怕麻煩。
我作為一名普通的農(nóng)電工，搞好本職工作，對本職工作要求真務(wù)實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)指示是否落到實(shí)處關(guān)鍵要看我們職工工作落實(shí)的態(tài)度,應(yīng)時時處處為群眾著想,把用戶當(dāng)作“上帝”,每到一處,都要耐心細(xì)致地做宣傳動員工作,為他們排憂解難,深得廣大群眾,特別是各用電戶的理解和支持.工作起來就得心應(yīng)手,工作任務(wù)的進(jìn)展和完成情況的好回要有回音,從而不折不扣地完成好自己的本職工作。也有充足的時間學(xué)習(xí)和領(lǐng)會上級領(lǐng)導(dǎo)的精神，因?yàn)橹挥胁粩嗟爻种院愕膶W(xué)習(xí)，才不會被南方電網(wǎng)淘汰，對得起我賴以生存的臺江供電局。省公司在各種會議上都提到了無論領(lǐng)導(dǎo)干部或各條戰(zhàn)線上的員工都應(yīng)該在學(xué)習(xí)中提高自己，讓自己成為素質(zhì)好、水平高、義務(wù)棒的南方電網(wǎng)主人翁，就要做到“嚴(yán)、勤、細(xì)、實(shí)”四點(diǎn)。
第一點(diǎn)“嚴(yán)”，就是要嚴(yán)肅認(rèn)真，對待工作不能敷衍和馬虎，特別是我們從事的電力行業(yè)，不嚴(yán)格要求自己，危險隨時都會出現(xiàn)，《安全工作規(guī)程》是用無數(shù)血的教訓(xùn)寫出來的，只有認(rèn)真地把書面的知識運(yùn)用到實(shí)踐中去，正所為理論聯(lián)系實(shí)際，一切安全事故都能避免，另外領(lǐng)導(dǎo)也要對下屬嚴(yán)格要求，不能聽之任之，更不能護(hù)短。
第二點(diǎn)“勤”，古人修身治人的方法離不了勤勞，胸懷寬廣的人，哪怕是奸雄，也離不開勤字。我們施洞供電所的全體員工收入甚少，不能與正式職工相比，但為了家庭幸福，就用一個“勤”字對待人生，農(nóng)村的同事工作之余回家種農(nóng)業(yè)，而沒有土地的就找一些其他的活干，如為別人安裝室內(nèi)用電之類，用汗水換取報酬，爭取更多的額外收入來補(bǔ)貼家用，讓自己的家人高高興興的生活每一天。
第三點(diǎn)“細(xì)”，主要是細(xì)心和細(xì)致，作為農(nóng)電工，我們應(yīng)細(xì)心地分析事故原因和細(xì)致地解決各種問題，努力地工作和改善自己的生活環(huán)境，在工作上盡量地做到循規(guī)蹈矩。
第四點(diǎn)“實(shí)”，我覺得對人要實(shí)在，不虛偽，用術(shù)語講就是“不社會”;對待工作，要實(shí)事求是，不講假話，是就是，不是就是不是，包括領(lǐng)導(dǎo)干部，能辦的事就辦，不能辦的就要說明原因，這才是君王的風(fēng)度。同時，我在領(lǐng)導(dǎo)的教育和培養(yǎng)下，同事們的關(guān)心和幫助下，我感覺自己在工作、學(xué)習(xí)、思想等各方面都有了很大提高。使我學(xué)到了什么是電力生產(chǎn)和電力營銷，遵守企業(yè)的重要性。
在今后的工作中，我會更加虛心學(xué)習(xí)，經(jīng)常吸取教訓(xùn)、總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，做一名優(yōu)秀的農(nóng)電員工。
電力營銷與服務(wù)心得篇十三
營銷服務(wù)是一項(xiàng)需要用心經(jīng)營的事業(yè)?？蛻羰瞧髽I(yè)的營銷中心，客戶滿意是企業(yè)營銷成功的關(guān)鍵。在長期的工作中，我積累了一些營銷服務(wù)心得體會。
第一段：服務(wù)理念要落到實(shí)處
每一個企業(yè)都有自己的服務(wù)理念，但如果服務(wù)理念僅僅停留在口號上，那么無論多么美麗的詞語都無法讓客戶信服。服務(wù)理念要落到實(shí)處，就需要對每一個客戶的需求有著近乎苛刻的關(guān)注和滿足。實(shí)際工作中，我們要時刻關(guān)注客戶的反饋，及時地解決問題和提供服務(wù)，這樣才能讓客戶感受到我們的服務(wù)態(tài)度。
第二段：聆聽客戶的心聲
對于客戶而言，他們最關(guān)心的不是我們企業(yè)直接推銷的產(chǎn)品，而是我們企業(yè)能否滿足他們的需求，以及我們是否關(guān)注他們的實(shí)際問題。因此，我們必須要及時地聆聽客戶的心聲，并以客戶需求為核心。當(dāng)客戶對我們提出意見建議時，我們要認(rèn)真態(tài)度和及時的反饋，這樣才能讓客戶看到我們真誠和專業(yè)的一面。
第三段：提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是客戶選擇我們企業(yè)的重要原因。對于營銷服務(wù)人員而言，我們需要深入了解客戶的需求和情況，提供專業(yè)的、個性化的服務(wù)，不斷跟進(jìn)解決客戶問題，以最短的時間和最高的效率提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時，我們需要加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作，掌握團(tuán)隊管理技能，讓團(tuán)隊內(nèi)部的配合和溝通更加順暢，以更好地為客戶服務(wù)。
第四段：注重專業(yè)技能的提升
知識水平是營銷服務(wù)工作成功的基礎(chǔ)。我們需要不斷學(xué)習(xí)掌握新技能，了解業(yè)界的新動態(tài)和潛在的客戶需求，以更好地服務(wù)客戶。我們要不斷提高自己的溝通技巧，掌握銷售技巧和理念，不斷充實(shí)自己，才能在客戶服務(wù)的過程中始終保持“專業(yè)”與“高效”。
第五段：營銷服務(wù)貫穿著信任
信任是企業(yè)與客戶之間的紐帶。在提供服務(wù)時，我們要以“客戶至上”為基本原則，以真誠的態(tài)度和專業(yè)的技能，贏得客戶的信任。當(dāng)客戶看到我們能夠滿足自己的需求，并且能夠?qū)λ麄兲峁I(yè)的幫助時，才會對我們的企業(yè)充滿信任和期望。
結(jié)論：營銷服務(wù)是一項(xiàng)需要長期經(jīng)營的事業(yè)。只有不斷學(xué)習(xí)與拓展，把服務(wù)落到實(shí)處，才能提供最好的體驗(yàn)和服務(wù)，讓客戶真正信任和認(rèn)可我們的企業(yè)。
電力營銷與服務(wù)心得篇十四
在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，營銷服務(wù)的角色越來越重要。營銷服務(wù)不僅僅是為了推銷產(chǎn)品或服務(wù)，更是為了滿足客戶需求，提升品牌價值，幫助企業(yè)在市場中獲得競爭優(yōu)勢。作為一名營銷服務(wù)從業(yè)者，我深知自己的責(zé)任重大。在這份工作中，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，也收獲了許多心得體會。
一、理解客戶需求。
理解客戶的需求是營銷服務(wù)的核心。我們需要了解客戶的目標(biāo)、目標(biāo)市場、競爭者以及消費(fèi)者行為。只有深入了解客戶需求，才能提供有效的解決方案。在這個過程中，我們需要耐心地與客戶溝通，確保我們理解了他們的需求，然后為他們提供定制化的解決方案。
二、提升品牌價值。
在營銷服務(wù)中，我們需要幫助客戶提升品牌價值。這包括了解品牌的歷史、特點(diǎn)、目標(biāo)市場以及消費(fèi)者行為。我們還需要為客戶制定品牌策略，包括定位、差異化、傳播等，以吸引消費(fèi)者的關(guān)注。在這個過程中，我們需要不斷地與客戶溝通，確保我們的建議能夠有效地提升品牌價值。
三、提供有效的解決方案。
提供有效的解決方案是營銷服務(wù)的最終目標(biāo)。我們需要根據(jù)客戶的需求，為他們提供定制化的解決方案。這可能包括市場研究、品牌策略、營銷傳播、數(shù)字營銷等。在這個過程中，我們需要不斷地優(yōu)化我們的工作流程，提高我們的工作效率，為客戶提供更好的服務(wù)。
四、總結(jié)。
作為一名營銷服務(wù)從業(yè)者，我深刻地理解到營銷服務(wù)的核心價值。我們需要深入了解客戶需求，幫助他們提升品牌價值，并提供有效的解決方案。在這個過程中，我不斷地學(xué)習(xí)、成長，也為客戶創(chuàng)造了更大的價值。我相信，只有用心去感受這份工作，才能真正地做好營銷服務(wù)。
電力營銷與服務(wù)心得篇十五
隨著社會不斷進(jìn)步和電力體制改革，社會公眾對供電服務(wù)的關(guān)注程度和要求日益提高，供電企業(yè)員工的服務(wù)意識和行為習(xí)慣在新形勢下與社會公眾的預(yù)期、與企業(yè)發(fā)展的要求還有一定差距，因此強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，提升服務(wù)的能力與品質(zhì)是供電企業(yè)的一項(xiàng)長遠(yuǎn)任務(wù)。
1.1 提高“客戶至上”的理念
客戶并非職業(yè)人，而是追求享受的自由人，且具有優(yōu)越感，思維和行為多具情緒化特征。因此，要對客戶常懷敬畏之心、感恩之心和寬容之心。經(jīng)常開展“假如我是客戶”的討論，站在客戶的角度思，換位思考，切實(shí)提升服務(wù)水平。南京供電公司在劉平“親情服務(wù)法”的基礎(chǔ)上，建立了“客戶無錯求證”理念，通過近幾年不斷的實(shí)踐總結(jié)，取得了不錯的成效，與客戶建立了和諧的供用電關(guān)系。
1.2 營造服務(wù)品質(zhì)的氛圍
客戶服務(wù)的理念應(yīng)當(dāng)融入到每個員工的每一項(xiàng)工作中。每個員工都要從本崗位做起，從小事做起。在做到服務(wù)行為規(guī)范的同時，更要注重客戶的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，做到企業(yè)服務(wù)客戶，發(fā)展依靠客戶，服務(wù)成果與客戶共享。南京供電公司一直堅持全員、全方位、全過程服務(wù)，贏得了客戶的認(rèn)可和社會的認(rèn)同。
1.3 全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識
供電服務(wù)是伴隨電能銷售采取的，旨在輔助電能供應(yīng)或使用的行動，包括供用電咨詢服務(wù)、為顧客設(shè)計、安裝、提供供用電設(shè)施的服務(wù)等。每一個環(huán)節(jié)都是供電服務(wù)不可或缺的部分，所涉及的每一個崗位的工作人員都是供電服務(wù)的參與者。南京供電公司打破專業(yè)局限和部門壁壘，將服務(wù)陣地從孤立的窗口、柜臺延伸至各個專業(yè)領(lǐng)域，將服務(wù)內(nèi)涵由簡單的接待禮儀拓展為每一項(xiàng)業(yè)務(wù)、每一個細(xì)節(jié)的周到服務(wù)，將服務(wù)主體從單一的營銷環(huán)節(jié)擴(kuò)展到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，全員參與、全面協(xié)作、全方位為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1.4 注重員工關(guān)懷的人本思想
為廣大客戶提供服務(wù)的同時，員工也是企業(yè)的內(nèi)部客戶，要使員工親身感受到企業(yè)提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而自覺加強(qiáng)與客戶的交流溝通，為促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外和諧提供精神保障，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長。
從最初的問詢到銷售前建議再到售后服務(wù)的每個階段中，高質(zhì)量的服務(wù)至關(guān)重要。
2.1 售前服務(wù)
是指電力客戶從具有用電意向到裝表接電過程中，供電企業(yè)所提供的服務(wù)。主要包括：向客戶提供用電業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)、申請登記、現(xiàn)場勘察、確定供電方案、營業(yè)收費(fèi)、中間檢查、裝設(shè)計量裝置、竣工驗(yàn)收、簽訂供用電合同、搭火送電、建檔立卡及業(yè)務(wù)變更等工作。售前服務(wù)是供電企業(yè)客戶的第一個環(huán)節(jié)。在此階段，雖然電能交易還沒有發(fā)生，但事實(shí)上各項(xiàng)前期費(fèi)用交易已經(jīng)發(fā)生。此階段，不僅要服務(wù)當(dāng)前客戶，還要影響潛在客戶的選擇。
2.2 售中服務(wù)
指企業(yè)在客戶用電過程中所提供的服務(wù)，包括各類定期服務(wù)。如：日常營業(yè)、電費(fèi)抄核收、電能表輪換校驗(yàn)等。供電企業(yè)在為客戶提供用電服務(wù)，主要是提供靈活的服務(wù)方式、良好的服務(wù)態(tài)度和必要的服務(wù)設(shè)施。靈活的服務(wù)方式能為客戶提供盡可能多的方便條件，良好的服務(wù)態(tài)度是指在服務(wù)過程中，說話和氣，認(rèn)真解答客戶提出的各種問題，向客戶講明注意事項(xiàng)，指導(dǎo)客戶用電。在售中服務(wù)中，要避免發(fā)生任何對客戶不負(fù)責(zé)任的言行。不能以為已經(jīng)爭取到的客戶就不必用心關(guān)注。據(jù)研究表明：獲得一個新客戶的成本比保留一個老客戶的.成本要大得多。做好售中服務(wù)使客戶感到滿意是贏得客戶的保證。
2.3 售后服務(wù)
指供電企業(yè)對用電客戶，通過開展各種跟蹤服務(wù)改進(jìn)客戶用電質(zhì)量的活動。主要包括：受理客戶投訴、征求客戶意見、提供搶修用電服務(wù)、質(zhì)量保證、操作培訓(xùn)等。在公用性服務(wù)行業(yè)，特別是在供電企業(yè)，真正的服務(wù)是始于售后。隨著客戶滿意觀念逐步成為供電企業(yè)員工的自覺意識，為客戶提供售后服務(wù)的范圍，已經(jīng)從原來的維修及處理投訴延伸和擴(kuò)展到“95598”24小時供電服務(wù)熱線、信息與決策的服務(wù)、回訪、質(zhì)量保證、操作培訓(xùn)等方面。基本從支持服務(wù)和反饋、賠償兩大方面提供售后服務(wù)。售后服務(wù)的提升不僅可以直接影響到客戶滿意度，還可以對電能銷售中出現(xiàn)的失誤給予補(bǔ)救以達(dá)到客戶滿意。
3.1樹立全員服務(wù)意識，加強(qiáng)服務(wù)型團(tuán)隊建設(shè)
結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)主體年活動，在公司上下形成全員服務(wù)熱潮。2011年，南京供電公司圍繞“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，開展了創(chuàng)一流服務(wù)，創(chuàng)一流隊伍，創(chuàng)一流形象的“三創(chuàng)”活動，從內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)出發(fā)，提升服務(wù)品質(zhì)。2012年，江蘇省電力公司開展“親情電力，幸福民生”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主體活動，加快建設(shè)以客戶為主導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。南京供電公司積極響應(yīng)，多項(xiàng)措施并舉，集中開展“居民用電服務(wù)質(zhì)量提升月”專項(xiàng)活動，開設(shè)媒體專欄，舉辦“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)校園”等現(xiàn)場活動，傾聽民聲，保障民生。進(jìn)一步提升供電服務(wù)品質(zhì)，樹立良好的供電服務(wù)形象。
3.2建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制提升服務(wù)品質(zhì)
將稽查機(jī)制引入供電服務(wù)當(dāng)中，把供電服務(wù)可能出現(xiàn)的問題納入營銷稽查工作內(nèi)容，將客戶服務(wù)“百問百查”常態(tài)化并不斷深入。定期服務(wù)分析會，對服務(wù)進(jìn)行反思、總結(jié)，讓員工了解服務(wù)內(nèi)涵、理解服務(wù)需求。在服務(wù)中落實(shí)三級責(zé)任制，力爭員工無輕微差錯、班組無一般差錯、單位無重大差錯，實(shí)現(xiàn)可控、能控、在控的閉環(huán)管理，減少習(xí)慣性違章違紀(jì)行為。
?3.3 強(qiáng)化服務(wù)一線員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧
在公司一線班組開展“班組講堂”、“我當(dāng)一天班組長”活動，結(jié)合工作現(xiàn)場和業(yè)務(wù)活動，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步培養(yǎng)員工的主人翁意識，充分發(fā)揮主觀能動性。同時，依托“劉平創(chuàng)新工作室”，采取集中授課的方式定時開展崗位培訓(xùn)。組織窗口服務(wù)人員加技能培訓(xùn)和普考，開展月度服務(wù)明星、年度服務(wù)標(biāo)兵評選，建成一支作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)精通、執(zhí)行力強(qiáng)、忠于企業(yè)的高素質(zhì)服務(wù)隊伍。南京供電公司營銷部率先制作了“便民服務(wù)卡”、營業(yè)柜臺“一本通”等手冊，并加以推廣，統(tǒng)一服務(wù)口徑，規(guī)范服務(wù)行為，促進(jìn)供電服務(wù)的基礎(chǔ)管理水平進(jìn)一步提升。
服務(wù)質(zhì)量的提高，離不開管理體制的支持，也需要形成長效的運(yùn)行機(jī)制。供電企業(yè)在創(chuàng)新服務(wù)管理機(jī)制上下功夫，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須注重內(nèi)部的激勵性，一是改革用工制度和分配制度，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中引入競爭制度，采取優(yōu)勝劣汰的辦法，使職工在供電服務(wù)問題上感受壓力，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)自覺性。二是完善激勵機(jī)制，實(shí)行精神激勵與物質(zhì)激勵并舉，要體現(xiàn)獎懲分明，因?yàn)樗墙?jīng)營服務(wù)的動力。其核心是崗位責(zé)任制，要責(zé)任到人，指標(biāo)到人。通過開展“評星”、“評先”等活動，樹立典型、弘揚(yáng)正氣、充分激發(fā)職工的服務(wù)熱情，促進(jìn)供電服務(wù)水平的進(jìn)一步提高。
為規(guī)范、監(jiān)督和完善供電企業(yè)客戶服務(wù)人員的服務(wù)行為，就必須建立完備有效的客戶服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制。比如設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴舉報電話，采用意見簿、意見箱等形式;我們不定期聘請社會監(jiān)督員，定期召開座談會，定期走訪客戶等;開展客戶滿意率調(diào)查，參加社會行風(fēng)評議活動;開展明察暗訪，嚴(yán)肅查處違紀(jì)違規(guī)行為;對客戶的投訴要認(rèn)真分析、及時整改，并將處理結(jié)果及時通報客戶。通過這些舉措可以及時了解客戶對電力客戶服務(wù)工作的意見或建議，改進(jìn)服務(wù)工作，提升企業(yè)形象，真正做到讓政府滿意，讓客戶放心。
電力營銷與服務(wù)心得篇十六
引言：在當(dāng)今信息時代，電力作為一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)設(shè)施，扮演著舉足輕重的角色。然而，電力市場競爭激烈，如何營銷電力成為了每個電力公司都需要面對的重要問題。在過去的幾年中，我在一家知名電力公司工作，從中積累了一些關(guān)于營銷電力的心得體會。以下將從定位市場、建立品牌、創(chuàng)新營銷手段、培養(yǎng)客戶關(guān)系和擴(kuò)大市場份額等五個方面展開探討，分享我的經(jīng)驗(yàn)。
目錄：
一、定位市場
二、建立品牌
三、創(chuàng)新營銷手段
四、培養(yǎng)客戶關(guān)系
五、擴(kuò)大市場份額
一、 定位市場
在營銷電力的過程中，首先需要準(zhǔn)確定位目標(biāo)市場。在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們必須了解電力消費(fèi)者的需求，包括不同地區(qū)的特點(diǎn)、不同行業(yè)的需求以及企業(yè)和個人用戶的差異。只有了解市場需求，我們才能更好地滿足客戶的期望，提供更好的服務(wù)。
二、 建立品牌
在激烈的競爭中，建立一個強(qiáng)大的品牌是至關(guān)重要的。一個好的品牌不僅可以提升公司的形象，還可以贏得消費(fèi)者的信任和長期合作。對于電力公司來說，建立品牌需要注重信譽(yù)，通過提供穩(wěn)定可靠的電力供應(yīng)，保證用戶的用電質(zhì)量。同時，也需要注重用戶體驗(yàn)，提供方便快捷的服務(wù)，讓用戶感受到公司的用心和關(guān)懷。
三、 創(chuàng)新營銷手段
在電力市場營銷中，創(chuàng)新是成功的關(guān)鍵之一。我們必須不斷探索新的營銷手段，與時俱進(jìn)，避免過度依賴傳統(tǒng)的銷售模式。比如，可以通過社交媒體平臺開展線上營銷活動，與潛在用戶建立互動，提高公司的知名度。同時，也可以利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)進(jìn)行市場分析和客戶管理，精準(zhǔn)定位客戶需求，提供個性化的服務(wù)。
四、 培養(yǎng)客戶關(guān)系
在電力行業(yè)中，客戶關(guān)系是非常重要的。一個良好的客戶關(guān)系可以幫助公司保持持續(xù)的銷售和客戶忠誠度。因此，我們要注重建立與客戶的長期關(guān)系，關(guān)心客戶的需求，及時解決問題。可以通過定期電話回訪、郵件問候等方式與客戶保持聯(lián)系，提供專業(yè)意見和建議。同時，還可以通過推出優(yōu)惠政策和增值服務(wù)來吸引客戶，提高客戶滿意度。
五、 擴(kuò)大市場份額
為了提高公司的市場份額，我們需要不斷開拓新的市場，尋找新的用戶群體。通過研究市場需求和競爭對手的分析，我們可以確定市場的空白點(diǎn)，并根據(jù)需求定制相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。同時，我們還需要加強(qiáng)與合作伙伴的合作，尋找共同利益，共同發(fā)展。可以通過與物流公司、建筑公司等的合作，提供全方位的服務(wù)，吸引更多的用戶選擇我們的電力產(chǎn)品。
結(jié)語：營銷電力是一項(xiàng)復(fù)雜而又具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。通過對市場的準(zhǔn)確定位、建立品牌、創(chuàng)新營銷手段、培養(yǎng)客戶關(guān)系和擴(kuò)大市場份額的努力，我們可以更好地滿足客戶的需求，提高公司的市場競爭力。作為電力行業(yè)的從業(yè)者，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，努力為社會提供更好的電力服務(wù)。
電力營銷與服務(wù)心得篇十七
作為我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，供電企業(yè)地位很重要。供電企業(yè)提供基礎(chǔ)性能源，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展。電能在人們的日常生活中發(fā)揮著越來越重要的作用。隨著服務(wù)意識的提升，人們對服務(wù)行業(yè)的要求越來越高，對供電企業(yè)也不例外。因此，供電服務(wù)的質(zhì)量優(yōu)劣就成為了供電企業(yè)競爭的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時代，供電企業(yè)服務(wù)意識不高，但隨著新一輪的電力改革開啟，越來越多的供電企業(yè)意識到競爭的激烈性，努力轉(zhuǎn)變陳舊的觀念，制定新的營銷策略，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，促進(jìn)自身的發(fā)展，提升競爭力。
以電網(wǎng)與電力技術(shù)為基礎(chǔ)，以電力管理與電力服務(wù)為保證是電力市場營銷在實(shí)際工作中應(yīng)遵循的基本原則。利用先進(jìn)信息技術(shù)、通信技術(shù)為電網(wǎng)改造提供技術(shù)層面的保障。用大數(shù)據(jù)分析得出客戶需求趨勢，提前做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。利用先進(jìn)的管理理念指導(dǎo)工作方法，在提升企業(yè)自身工作效率的同時，也為客戶提供更好的電力服務(wù)。電力市場的特點(diǎn)如下：（1）我國的電力市場目前的`發(fā)電、供電潛力都非常大。電能產(chǎn)品無法儲存、無法延期使用。所以說，促進(jìn)電能需求，擴(kuò)大用電市場是電力營銷工作的重點(diǎn)；（2）電能產(chǎn)品非常特殊，一旦不合格輕則導(dǎo)致生活不便，重則是生命財產(chǎn)損失，因此用電客戶對于電能的質(zhì)量要求很高，對于電力服務(wù)的要求也很高。供電企業(yè)必須保證電力設(shè)施的安全性與穩(wěn)定性；（3）全球范圍來看，電力增長與各國的國民經(jīng)濟(jì)增長都有關(guān)聯(lián)，即電力彈性系數(shù)。兩者相輔相成，電能的消費(fèi)增長離不開國民經(jīng)濟(jì)增長，國民經(jīng)濟(jì)增長也不能脫離于電能的可持續(xù)供給。
供電企業(yè)在目前已經(jīng)逐漸意識到電力市場營銷工作的重要性，并隨之實(shí)踐與推進(jìn)。但由于電力市場營銷起步稍落后，在實(shí)際工作中還是有一定的問題存在的。圖1為電力市場營銷服務(wù)模式。
供電企業(yè)要發(fā)展，離不開先進(jìn)的電網(wǎng)技術(shù)，也離不開電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這兩項(xiàng)都是供電企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展的重要因素。人們的服務(wù)意識越來越強(qiáng)，對電力服務(wù)也提供了更高的要求，所以此項(xiàng)工作非常重要。
作為電能傳輸與電力供應(yīng)的主體，供電企業(yè)在為電力用戶提供電能產(chǎn)品的同時，不僅要重視電能質(zhì)量，生產(chǎn)效率，更要提升服務(wù)水平，達(dá)到客戶滿意。電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場營銷中占據(jù)很重要的位置，甚至說是核心也不為過，提升電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平對于拓展電力市場有著非常重要的意義。
對于電力用戶來說，不僅僅只是希望得到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更想在同時獲得最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于供電企業(yè)來說，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是企業(yè)生存發(fā)展的基本保障，更是與電力客戶溝通的橋梁與紐帶。
電力市場營銷中的產(chǎn)品都是電能，這個是統(tǒng)一固定的，所做的策略重點(diǎn)在于價格的差異化。在同一區(qū)域，供電企業(yè)應(yīng)對電價執(zhí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這作為開拓電力市場的長期戰(zhàn)略。對電力目標(biāo)市場也要進(jìn)行細(xì)分。在工作中，根據(jù)實(shí)際情況將電力客戶依照其用電量、用電性質(zhì)與用電峰谷期進(jìn)行差別定價。如：在工業(yè)企業(yè)，特點(diǎn)為用電量大，彈性較強(qiáng)，就采取階梯電價方式，為企業(yè)節(jié)省成本的同時，還能錯開用電高峰。
在電力營銷工作過程中，品牌建設(shè)也是一個重要內(nèi)容。（1）供電企業(yè)要宣傳電能優(yōu)點(diǎn)，如安全、便捷、清潔、優(yōu)質(zhì)、實(shí)惠等。逐漸引導(dǎo)消費(fèi)者的理念發(fā)生改變；（2）供電企業(yè)還應(yīng)積極打造自身的優(yōu)秀品牌形象，提升自身的優(yōu)勢。從供電品牌的知名度出發(fā)，逐漸向供電品牌的美譽(yù)度進(jìn)行轉(zhuǎn)變。一個優(yōu)秀的品牌，更能吸引客戶，抓住市場。
3.1供電企業(yè)應(yīng)全力保障電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。
保障電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行是電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本要求。在供電企業(yè)的日常工作中，應(yīng)抓好電力設(shè)備的運(yùn)維檢修工作，嚴(yán)格對電力設(shè)備的采購、安裝、調(diào)試、投運(yùn)進(jìn)行把關(guān)，堅決杜絕違規(guī)操作的發(fā)生，確保電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。
3.2供電企業(yè)應(yīng)加快思想轉(zhuǎn)變。
供電企業(yè)已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變作風(fēng)，但是速度跟不上時展，還應(yīng)加快速度，將傳統(tǒng)的思想觀念徹底拋棄，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡男滦徒?jīng)營理念，以優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)、高質(zhì)量的電能輸送為電力客戶提供最舒適、溫馨的服務(wù)。供電企業(yè)加快轉(zhuǎn)變思想，有助于電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的快速提升，也有助于企業(yè)的更快發(fā)展。
3.3供電企業(yè)應(yīng)建立營銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)。
營銷技術(shù)服務(wù)是在當(dāng)前市場競爭中的最主要方式。為最大限度地滿足電力客戶的需求，供電企業(yè)應(yīng)建立起完善的營銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)，針對不同的客戶提供針對性的個性化服務(wù)。將電力營銷工作與電力服務(wù)充分的結(jié)合起來，將電力服務(wù)功能拓展開來，及時、全面地滿足各種細(xì)分市場的電力客戶需求，提升企業(yè)的形象，也提升企業(yè)的競爭力。
4結(jié)語。
綜上所述，電力市場營銷策略可以為供電企業(yè)提供好的發(fā)展方向，從多角度明確供電企業(yè)定位。電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)幫助供電企業(yè)獲得客戶滿意度、忠誠度，不斷拓展電力市場。電力市場營銷與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)都離不開優(yōu)秀的團(tuán)隊與高水平的運(yùn)作體系。因此，供電企業(yè)應(yīng)建立起高素質(zhì)高水平的營銷團(tuán)隊、優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊，用高素質(zhì)的人才作為工作的支撐，在日常工作中不斷完善各種規(guī)章、制度，發(fā)揮人才的作用，最終達(dá)到供電企業(yè)的成本最低、效益最高，提升企業(yè)競爭力，在競爭中站穩(wěn)腳跟。
電力營銷與服務(wù)心得篇一
甲方：
住所地：
法定代表人：
乙方：
住所地：
法定代表人：
根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，甲、乙雙方本著平等、互利、長期合作的原則，雙方經(jīng)充分溝通和友好協(xié)商，就甲方在開發(fā)建設(shè)的房地產(chǎn)項(xiàng)目，委托乙方負(fù)責(zé)全案策劃，定位、銷售代理等服務(wù)事宜，簽訂本合同，以資共同遵守。
第一條：項(xiàng)目概況
1、本項(xiàng)目位于。
2、本項(xiàng)目為甲方開發(fā)建設(shè)的商品房項(xiàng)目，符合國家相關(guān)規(guī)定，各項(xiàng)手續(xù)合法。
3、本項(xiàng)目土地面積為萬平方米。
第二條：委托服務(wù)方式、內(nèi)容及費(fèi)用的支付方式
乙方應(yīng)向甲方提供的服務(wù)具體內(nèi)容包括前期策劃、銷售代理兩階段，各部分具體服務(wù)內(nèi)容與費(fèi)用支付方式如下：
第一章前期策劃
第三條：服務(wù)內(nèi)容：
2、項(xiàng)目定位(包括地塊swot分析、市場定位、客戶群定位、價格定位、形象定位);
3、產(chǎn)品建議(包括戶型建議、園林建議、配套建議、開發(fā)策略建議、產(chǎn)品財務(wù)分析、價格拉升建議)。
4、營銷方案(包括推廣策略、推廣周期、推廣方式、推廣預(yù)算;營銷策略、營銷排期、營銷方式等)
第四條：服務(wù)時間：
自本合同簽訂之日起30個工作日。
自合同簽訂之日起30日內(nèi)提報《青島國際礦業(yè)會展中心策劃提報案》，經(jīng)甲方確認(rèn)同意后方可進(jìn)行后續(xù)工作。如甲方對乙方提交報告不認(rèn)可則合同終止。甲方不承擔(dān)任何責(zé)任也不支付乙方后續(xù)任何費(fèi)用。
第五條：費(fèi)用支付：甲方應(yīng)向乙方支付前期策劃費(fèi)用共計人民幣伍萬元。
1、在本合同簽訂后三日內(nèi)支付人民幣萬元;乙方于三十日內(nèi)提交《青島國際礦業(yè)會展中心策劃提報案》。
2、在甲方收到乙方提交的《青島國際礦業(yè)會展中心策劃提報案》并經(jīng)甲方認(rèn)可后三日內(nèi)支付人民幣叁萬元。
如甲方對乙方提供的前期策劃服務(wù)滿意認(rèn)可后，乙方繼續(xù)提供代理服務(wù)，否則甲方有權(quán)解除本合同。
第二章銷售代理
第六條：服務(wù)內(nèi)容：
營銷策略的制訂與實(shí)施，廣告推廣設(shè)計，客戶洽談、合同簽訂、銷售催款、銷控管理等銷售全過程。
電力營銷與服務(wù)心得篇二
在社會經(jīng)濟(jì)活動中，隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展和產(chǎn)品營銷中服務(wù)活動所占比重的提升，將服務(wù)營銷從市場營銷中獨(dú)立出來加以專門研究成為必要，服務(wù)營銷學(xué)既是從市場營銷學(xué)中衍生出來的，也是對市場營銷學(xué)的拓展。服務(wù)營銷學(xué)對服務(wù)營銷行為的專門研究是新世紀(jì)知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，并必將成為推動第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動力和理論依據(jù)。
(一)知識經(jīng)濟(jì)時代的服務(wù)營銷。
1、知識經(jīng)濟(jì)是以服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)。
知識經(jīng)濟(jì)是相對于農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)而言的。知識經(jīng)濟(jì)是建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配、交換和使用基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)。知識用于經(jīng)濟(jì)，知識成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要動力。
知識經(jīng)濟(jì)時代突出表現(xiàn)為以下特征：
知識成為主導(dǎo)資本;。
信息成為重要資源;。
知識的生產(chǎn)和再生產(chǎn)成為經(jīng)濟(jì)活動的核心;。
信息技術(shù)是知識經(jīng)濟(jì)的載體和基礎(chǔ);。
經(jīng)濟(jì)增長方式出現(xiàn)了資產(chǎn)投入無形化、資源環(huán)境良性化、經(jīng)濟(jì)決策知識化的發(fā)展趨勢。
知識經(jīng)濟(jì)一方面促進(jìn)世界新時代的到來，加速經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程，使知識化取代工業(yè)化;另一方面促使全球面臨新的國際分工，知識經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家將成為“頭腦國家”，而知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后者將論為“軀干國家”，聽“頭腦國家”驅(qū)使。知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展直接的變化即促使服務(wù)業(yè)成為國民經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)行業(yè)。據(jù)世界銀行1998年發(fā)表的《知識促進(jìn)發(fā)展》的報告報道，發(fā)達(dá)國家以知識為基礎(chǔ)的行業(yè)的產(chǎn)值已占gdp的50%，其中高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值占25%。在新的世紀(jì)，以知識為主導(dǎo)的服務(wù)業(yè)的發(fā)展將以銳不可擋的乘數(shù)發(fā)展態(tài)勢迅速成為gdp的主要份額。
知識經(jīng)濟(jì)時代將催動以下服務(wù)業(yè)大發(fā)展：
信息產(chǎn)業(yè)。隨著信息技術(shù)成為知識經(jīng)濟(jì)的主要載體和基礎(chǔ)，信息的硬件、軟件的發(fā)展將以突飛猛進(jìn)的態(tài)勢進(jìn)行。信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將帶動一系列的經(jīng)濟(jì)革命，如購銷方式將無紙化、電子化發(fā)展;庫存管理將在追求零庫存的條件下實(shí)行信息控制;生產(chǎn)工藝和控制手段將成為生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的保證;企業(yè)決策向程序化、規(guī)范化、智能化發(fā)展;人事管理將依據(jù)客觀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行數(shù)據(jù)控制等等。
咨詢服務(wù)業(yè)。各種生產(chǎn)、流通、技術(shù)、法律、環(huán)保、衛(wèi)生等涉及廣泛領(lǐng)域的咨詢業(yè)將得到全面發(fā)展。
調(diào)研策劃業(yè)。各類市場調(diào)研、分析，營銷策劃、企業(yè)形象策劃組織將伴隨著知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)對信息、知識的需求而相繼得到發(fā)展成為服務(wù)中頗富活力的力量。
旅游服務(wù)業(yè)。隨著知識經(jīng)濟(jì)時代人們消費(fèi)水平的提高和生活質(zhì)量的改善，人們用于國謨牘際旅游的需求將會與日俱增，以適應(yīng)這種需求而興起的旅游業(yè)將得以迅速發(fā)展，成為各國gdp中占有較大比重的行業(yè)。
科技教育保健業(yè)。各個領(lǐng)域的科技開發(fā)將出現(xiàn)強(qiáng)勁發(fā)展態(tài)勢，尤其是航空航天、生物醫(yī)藥、海洋工程等領(lǐng)域?qū)l(fā)生前所未有的突破性進(jìn)展。與科技領(lǐng)域發(fā)展的需要相匹配，教育將以產(chǎn)業(yè)發(fā)展的態(tài)勢進(jìn)入快車道。醫(yī)療、衛(wèi)生、全民保健服務(wù)業(yè)的發(fā)展也會開創(chuàng)新的天地。
環(huán)保服務(wù)業(yè)。全球經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展要求世界各國重視并加強(qiáng)投入環(huán)保服務(wù)業(yè)。治“三廢”、防污、處理垃圾、綠化美化、市政管理、資源開發(fā)控制、空氣監(jiān)測、防災(zāi)減災(zāi)等領(lǐng)域?qū)⒊蔀楦鲊鐣?jīng)濟(jì)發(fā)展中重要的組成部分而獲得全面發(fā)展。
知識經(jīng)濟(jì)時代是服務(wù)業(yè)大發(fā)展并上升為國民經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的時代。服務(wù)業(yè)的發(fā)展呼喚服務(wù)營銷學(xué)將在更廣泛的領(lǐng)域和行業(yè)發(fā)揮巨大功能作用的新型學(xué)科。
知識經(jīng)濟(jì)時代是加速經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的時代。在知識經(jīng)濟(jì)條件下，服務(wù)營銷的理論和實(shí)踐必然突破疆域國界的限制，成為具有跨國性、普遍性、通用性的學(xué)科。服務(wù)營銷既是經(jīng)濟(jì)全球化中的行為，也是推動經(jīng)濟(jì)全球化的因素。
備考資料。
經(jīng)濟(jì)全球化還表現(xiàn)為金融全球化趨勢的形成。金融是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心。金融業(yè)也是服務(wù)業(yè)的支柱行業(yè)。經(jīng)濟(jì)全球化的過程也是金融國際化的過程。由于股票、期貨以及各種有價證券的大量出現(xiàn)，尤其是各種金融衍生產(chǎn)品的問世，使得貨幣資產(chǎn)的面值額迅速膨脹，虛擬成分倍增，這樣的狀況具有高度的不確定性或變動性，為適應(yīng)這一時代特性的要求，各種金融服務(wù)大量地應(yīng)運(yùn)而生。其中，不僅有金融自身運(yùn)行的各種服務(wù)，還有如何使貨幣資產(chǎn)增殖的服務(wù)，更有規(guī)避金融風(fēng)險的服務(wù);不僅有金融信息服務(wù)，還有金融法規(guī)服務(wù)，更要有金融傳輸機(jī)制、傳送手段的服務(wù)和高級金融人才的培養(yǎng)和訓(xùn)練。金融服務(wù)業(yè)不僅自身得以發(fā)展而且?guī)雍痛龠M(jìn)其他相關(guān)服務(wù)業(yè)如電腦服務(wù)業(yè)、信息服務(wù)業(yè)的繁榮。
經(jīng)濟(jì)全球化也包容信息全球化的內(nèi)涵。信息全球化使高新科技成為變革經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的動力，導(dǎo)致4.4萬個國際企業(yè)的出現(xiàn)，導(dǎo)致只掌握關(guān)鍵技術(shù)、工藝設(shè)計、品牌及銷售渠道，而把生產(chǎn)委托給關(guān)聯(lián)企業(yè)去做的虛擬企業(yè)的出現(xiàn)。國際企業(yè)和虛擬企業(yè)的出現(xiàn)，使服務(wù)營銷進(jìn)入了一種新的境界，服務(wù)營銷不僅要面對顧客，而且要提供面對內(nèi)部分支機(jī)構(gòu)和廣大員工的服務(wù)營銷管理。
經(jīng)濟(jì)全球化促使制造業(yè)的國際營銷網(wǎng)絡(luò)的形成，國際營銷網(wǎng)絡(luò)的完善需要服務(wù)營銷。營銷網(wǎng)絡(luò)完善化的過程是聚集營銷人才、進(jìn)行營銷信息交流、推動適銷對路的商品，開發(fā)市場的過程。在這一過程的每一環(huán)節(jié)都伴生服務(wù)需求，服務(wù)營銷活動將貫穿營銷網(wǎng)絡(luò)完善化的始終。
經(jīng)濟(jì)全球化推動了服務(wù)營銷在更大范圍、更多領(lǐng)域的發(fā)展，反過來服務(wù)營銷興盛與發(fā)展也有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)全球化的實(shí)現(xiàn)。
服務(wù)營銷學(xué)將以它科學(xué)的、系統(tǒng)的、完備的營銷管理理論指導(dǎo)服務(wù)業(yè)的營銷活動實(shí)踐，從而推動服務(wù)業(yè)由傳統(tǒng)向現(xiàn)代、由國內(nèi)向國際、由自發(fā)向自覺地發(fā)展。為服務(wù)業(yè)企業(yè)的成長和國際化進(jìn)程、為服務(wù)業(yè)的營銷活動和商品營銷中的服務(wù)提供充分的、明確的理論依據(jù)。
服務(wù)營銷學(xué)將推動全球資源的優(yōu)化配置和國際協(xié)調(diào)型開發(fā)。服務(wù)營銷學(xué)通過對服務(wù)營銷方式、戰(zhàn)略規(guī)劃、策略措施等問題的研究，推動技術(shù)專利轉(zhuǎn)讓，全球金融的有序融通和信息的良性、均衡發(fā)展。
服務(wù)營銷學(xué)以其鮮明的營銷管理文化特色推動服務(wù)企業(yè)的管理文化建設(shè)。
(1)供求分散性。
服務(wù)營銷活動中，服務(wù)產(chǎn)品的供求具有分散性。不僅供方覆蓋了第三產(chǎn)業(yè)的各個部門和行業(yè)，企業(yè)提供的服務(wù)也廣泛分散，而且需方更是涉及各種各類企業(yè)、社會團(tuán)體和千家萬戶不同類型的消費(fèi)者，由于服務(wù)企業(yè)一般占地小、資金少、經(jīng)營靈活，往往分散在社會的各個角落;即使是大型的機(jī)械服務(wù)公司，也只能在有機(jī)械損壞或發(fā)生故障的地方提供服務(wù)。服務(wù)供求的分散性，要求服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要廣泛而分散，盡可能地接近消費(fèi)者。
(2)營銷方式單一性。
有形產(chǎn)品的營銷方式有經(jīng)銷、代理和直銷多種營銷方式。有形產(chǎn)品在市場可以多次轉(zhuǎn)手，經(jīng)批發(fā)、零售多個環(huán)節(jié)才使產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者手中。服務(wù)營銷則由于生產(chǎn)與消費(fèi)的統(tǒng)一性，決定其只能采取直銷方式，中間商的介入是不可能的，儲存待售也不可能。服務(wù)營銷方式的單一性、直接性，在一定程度上限制了服務(wù)市場規(guī)模的擴(kuò)大，也限制了服務(wù)業(yè)在許多市場上出售自己的服務(wù)產(chǎn)品，這給服務(wù)產(chǎn)品的推銷帶來了困難。
(3)營銷對象復(fù)雜多變。
服務(wù)市場的購買者是多元的、廣泛的、復(fù)雜的。購買服務(wù)的消費(fèi)者的購買動機(jī)和目的各異，某一服務(wù)產(chǎn)品的購買者可能牽涉社會各界各業(yè)各種不同類型的家庭和不同身份的個人，即使購買同一服務(wù)產(chǎn)品有的用于生活消費(fèi)，有的卻用于生產(chǎn)消費(fèi)，如信息咨詢、郵電通訊等。
(4)服務(wù)消費(fèi)者需求彈性大。
根據(jù)馬斯洛需求層次原理，人們的基本物質(zhì)需求是一種原發(fā)性需求，這類需求人們易產(chǎn)生共性，而人們對精神文化消費(fèi)的需求屬繼發(fā)性需求，需求者會因各自所處的社會環(huán)境和各自具備的條件不同而形成較大的需求彈性。同時對服務(wù)的需求與對有形產(chǎn)品的需求在一定組織及總金額支出中相互牽制，也是形成需求彈性大的原因之一。同時，服務(wù)需求受外界條件影響大，如季節(jié)的變化、氣候的變化科技發(fā)展的日新月異等對信息服務(wù)、環(huán)保服務(wù)、旅游服務(wù)、航運(yùn)服務(wù)的需求造成重大影響。需求的彈性是服務(wù)業(yè)經(jīng)營者最棘手的問題。
(5)服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝要求高。
服務(wù)者的技術(shù)、技能、技藝直接關(guān)系著服務(wù)質(zhì)量。消費(fèi)者對各種服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量要求也就是對服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝的要求。服務(wù)者的服務(wù)質(zhì)量不可能有唯一的、統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，而只能有相對的標(biāo)準(zhǔn)和憑購買者的感覺體會。
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電力營銷與服務(wù)心得篇三
“工欲善其事，必先利其器”，要做一件大事，就要有充足的準(zhǔn)備，優(yōu)秀的將軍不打無準(zhǔn)備的仗，做為學(xué)習(xí)市場營銷專業(yè)的我們來說，要想在激烈的社會中立足并取得不凡的成績，前期修煉非常必要。正好我們本學(xué)期學(xué)習(xí)《服務(wù)營銷學(xué)》這門課程，更加幸運(yùn)的是我們的任課教師是龍巖學(xué)院最著名的教授劉加來老師，這可是非常難得的。劉老師學(xué)識淵博，觀點(diǎn)明晰，是我非常敬佩的老師，劉老師是中國職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證中心特聘教師、福建天行健企業(yè)管理顧問機(jī)構(gòu)的特聘教師。從教三十五年，先后被邀請到省內(nèi)為各企事業(yè)單位和中國職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證中心教學(xué)組，為企業(yè)家、經(jīng)理、中高層管理人員、員工等不同層次人員作報告、講座、培訓(xùn)上千場，深受政界和工商界人士歡迎和推舉、影響的學(xué)院超過數(shù)萬人次。有這么一位大師作指導(dǎo)，何愁我們學(xué)業(yè)不成。
在學(xué)習(xí)即將結(jié)束的時候我將這學(xué)期學(xué)習(xí)的心得體會在這里分享一下，希望對大家有所幫助，語言淺顯，如有不足，請批評指正。《服務(wù)營銷學(xué)》這本書一共十八章，從服務(wù)營銷與服務(wù)營銷學(xué)、服務(wù)市場、服務(wù)消費(fèi)行為、服務(wù)營銷理念、規(guī)劃，服務(wù)市場定位、服務(wù)產(chǎn)品及品牌策略、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)定價策略、服務(wù)渠道策略、服務(wù)促銷策略以及服務(wù)人員、過程、有形展示、文化、效績評估、網(wǎng)上服務(wù)、服務(wù)營銷發(fā)展的前景等全面系統(tǒng)的展示了這門課的內(nèi)容，這本書稱得上是一盞商品經(jīng)濟(jì)大海中的指路明燈，老師則是掌燈人，指引我們在商品大潮中破浪前進(jìn)。
劉老師曾經(jīng)說過：“老師能夠原諒你的事，老板不能原諒?！笔堑模趯W(xué)校中學(xué)習(xí)，我們大學(xué)生還不知道社會中的艱辛，往往沉浸在自己的象牙塔中，對于自己所犯的錯誤，總是想得理所當(dāng)然，認(rèn)為沒什么大不了的，這就是我們大學(xué)生犯得普遍錯誤，劉老師諄諄告誡了我們社會中的不易，很多機(jī)會都掌握在老板手中，可能你的一言一行在不知不覺中就成了阻礙你以后發(fā)展的障礙。所以，我們這些做營銷的一定要注意自己的一切行為，每次都在老板心中留下百分之百的好印象，我們要塑造一個最完美的自己，把自己的優(yōu)勢盡可能的展示出來。劉老師給我們提出了十個要求：1、給人生確立一個偉大的志向，2、讓人保持一種平和的心態(tài)，3、教人養(yǎng)成一種終身學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，4、用心做好每一件平凡的工作，5、做好一個吃苦耐勞的思想準(zhǔn)備，6培養(yǎng)一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ魃钭黠L(fēng)，7、樹立一個良好的形象，8、要經(jīng)受人生的每一次考驗(yàn)，9、養(yǎng)成一種不斷修正錯誤的功夫，10、設(shè)計一條符合自己的發(fā)展道路。并且讓我們要記住一句話，“推銷商品就是在推銷自己?！?BR> 營銷理論中的4p，（產(chǎn)品、價格、渠道、促銷）這是營銷學(xué)中的根本，但隨著社會的飛速發(fā)展，人們觀念的不斷更新，4p已經(jīng)不能再取得大量的客戶利潤時，營銷大師菲利普科特勒提出了10p理論，在以上基礎(chǔ)上再加上：商場調(diào)研、市場細(xì)分、目標(biāo)市場、市場定位、政治、和共公關(guān)系。只要我們好好把握這影響市場的10p因素，靈活運(yùn)用，一定能在市場中如魚得水。
在營銷中我們開始的路一定是不平凡的，充滿荊棘的，但是我們不能低頭退縮，要勇敢面對，要知道沒有人一開始就做得好的，松下、福特、美孚等大公司也不是一夜就形成的，它們都走過了很多艱辛的彎路。李嘉誠以前也是從茶館小伙計開始干起的，他之所以成功，是因?yàn)樗葎e人吃了更多的苦，留了更多的汗，他向老板展示了他的優(yōu)點(diǎn)：踏實(shí)、勤懇。所以我們要準(zhǔn)備走千家萬戶，說千言萬語，吃千辛萬苦，保持一顆永不放棄的心，相信努力了不一定成功，但是不努力一定不能成功。要知道一個準(zhǔn)備越充分的人，幸運(yùn)的事情發(fā)生在他身上的機(jī)會就越大。
我們服務(wù)營銷學(xué)中的服務(wù)非常重要，在現(xiàn)在的買方社會，我們不可能像以前那樣“想賣啥，就賣啥”，現(xiàn)在是“顧客想買啥，我們就賣啥”。老師常說，沒有笑容不開店，我們的服務(wù)一定要做到“嘴上有蜜，臉上有花”。顧客想到的，我們一定要做到，顧客沒有想到的，我們一定要提前想到，可以說是要想顧客之所想，急顧客之所急，樂顧客之所樂，比如海爾的廣告：“真情到永遠(yuǎn)”，就是要讓顧客感受到他們是上帝，商家永遠(yuǎn)是為上帝服務(wù)的仆人。有一家公司的員工手冊上第一條寫著：顧客永遠(yuǎn)都是對的。最后一條上寫著：如果發(fā)現(xiàn)顧客錯了，請遵循第一條?，F(xiàn)在不少公司都對客戶進(jìn)行了分類，這也不是對客戶進(jìn)行三六九等之分，而是把公司最大的資源投在最能給公司帶來大回報的客戶身上。劉老師曾經(jīng)講了一個很生動的例子。一位vip級的客戶病了，客戶經(jīng)理要像是自己的父母病了一樣，每天守在病床前，為客戶端湯送藥，排憂解煩，或是在他昏倒后總在他的身邊，使他醒來時第一眼總是看到你，能做到這樣，你就深深抓住了這位客戶的心，讓他對你建立了忠誠，以后他會和你長期合作的。對于中等客戶，你只要在他醒時，送束花看望看望他，小客戶只要發(fā)條短信或打個電話就行了。只要把有限的精力放在最有回報潛力的顧客身上，你就是在做正確的營銷。我們一定要做到服務(wù)人性化、態(tài)度優(yōu)質(zhì)化、技能專業(yè)化、方式靈活化、效率高效化。
我們要端正服務(wù)營銷理念，不要被一些不明事理的人所干擾，以前在一次和旁人的閑聊中，他問我是學(xué)什么的，我回答市場營銷，他馬上告訴我千萬不能上傳銷啊，你們這行很容易走錯路，我感到很郁悶，營銷和傳銷能是一樣的嗎？不能因?yàn)橛?0%的一樣的“銷”字就說是一樣的。我們老師給了營銷一個最直接和通俗易懂的概念：營銷就是在不違反法律的前提下，在合適的時間、地點(diǎn)給合適的人提供合適的產(chǎn)品。在社會中，養(yǎng)活自己是第一位的，可以這樣說，在法律允許的條件下，只要不出賣自己的靈魂和尊嚴(yán)，什么都可以干。只要有這樣的心態(tài)，你會發(fā)現(xiàn)，其實(shí)社會上的機(jī)會還是很多的，有不少有資本的卻不懂的運(yùn)用的，有各種政策變化后帶來的緩沖區(qū)等等。當(dāng)今社會，已經(jīng)進(jìn)入了后工業(yè)化時代，休閑、生命科學(xué)、超級材料、新原子、航天科技作為這個時代的五大浪潮，必然會產(chǎn)生很多新的行業(yè)以及機(jī)會，在這瞬息萬變的現(xiàn)代社會，唯一不變的就是變化，只要我們能端正心態(tài)，保持敏銳的嗅覺，總會找到自己的發(fā)揮天地。
作為一個企業(yè)的老總，要想使自己的事業(yè)蒸蒸日上，保持穩(wěn)定，那么一定要重視員工的利益?！皝喼拮罴压椭鳌眜ps亞洲區(qū)總裁曾經(jīng)說：“我們照顧好員工，員工就會照顧好我們的顧客，甚至照顧好我們的利益?！币粋€高素質(zhì)的員工能夠彌補(bǔ)物質(zhì)條件的不足使消費(fèi)者產(chǎn)生的缺陷感，而素質(zhì)較差的員工不僅不能充分發(fā)揮企業(yè)所擁有的物質(zhì)上的優(yōu)勢，還可能成為顧客拒絕再消費(fèi)企業(yè)服務(wù)的主要緣由。所以為了我們更好的未來以及企業(yè)的發(fā)展，我們服務(wù)營銷人員一定要有豐富的知識、正確的態(tài)度、嫻熟的技巧、良好的習(xí)慣，在和客戶溝通時我們一定要做到全神貫注、善解人意、言簡意賅、感同身受、深思熟慮?？梢赃@樣說，對自己，要充滿自信，志在必得；對客戶，一心一意，設(shè)身處地；對推銷，熱愛推銷，堅持不懈；對公司，忠心耿耿，始終如一。
以上就是我對《服務(wù)營銷學(xué)》這門課程的心得體會，短短的一學(xué)期馬上就要完了，這門課程也要結(jié)束了。我對這門博大精深的課程的學(xué)習(xí)也只是學(xué)到皮毛而已，還有很多沒有學(xué)到和掌握，但我一定會在我們?nèi)握n教師劉教授的指引下繼續(xù)細(xì)讀和領(lǐng)會這門課程，并在以后進(jìn)入社會后活學(xué)活用，用于指導(dǎo)自己的工作。最后，再次感謝劉老師對我們的講解與啟迪，這使我學(xué)習(xí)到了一生中最寶貴的無形財富，使我一生受用無窮。
電力營銷與服務(wù)心得篇四
隨著各個行業(yè)之間的競爭越來越激烈，特別是我們供電行業(yè)，誰有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的.經(jīng)營管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于供電事業(yè)來說意義重大。我們唯有創(chuàng)建自己獨(dú)特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務(wù)來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。
從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)？服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我有具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。
通過本次的學(xué)習(xí)，了解客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。通過學(xué)習(xí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊情況（如：客戶投訴）時的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，同時深刻的認(rèn)識到，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工應(yīng)該具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為，使我時刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學(xué)會了溝通的三大技巧（觀察、傾聽、語言），明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。這簡短的七句話正是我本次學(xué)習(xí)最深刻的體會所在。
短暫的學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是真正的考驗(yàn)對我來說才剛剛開始。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓的精神，將我所學(xué)到的先進(jìn)的服務(wù)理念來武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務(wù)，通過不斷的學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。
放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰(zhàn)，在經(jīng)營和服務(wù)過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來。
電力營銷與服務(wù)心得篇五
當(dāng)今時代，是一個充滿競爭的時代；是一個滄海橫流方顯英雄本色的時代；是一個狹路相逢勇者勝的時代。 隨著科技的不斷發(fā)展，社會的不斷進(jìn)步，人們的生活水平不斷提高，不在滿足于解決溫飽問題，而是在此基礎(chǔ)上需要更好的服務(wù)。
在這個社會條件下，企業(yè)面臨的競爭也是不言而喻的。優(yōu)勝劣汰、適者生存、強(qiáng)者發(fā)展、不進(jìn)則退是企業(yè)競爭的普遍結(jié)果。面對慘烈的競爭，企業(yè)大多都在提升自己的綜合實(shí)力，從而贏得顧客的青睞。而顧客忠誠度的高低，取決于企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的高低。
我學(xué)的是市場營銷專業(yè)，很幸運(yùn)地學(xué)習(xí)了《服務(wù)營銷學(xué)》這門課程，通過《服務(wù)營銷學(xué)》的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到了服務(wù)是一名營銷人員必不可少的技能。
在二十一世紀(jì)，人們公認(rèn)的買方市場上，企業(yè)能否站穩(wěn)腳跟并取得更好的發(fā)展，關(guān)鍵在于服務(wù)。這是什么原因呢？眾所周知，20xx年畢業(yè)大學(xué)生630萬，而現(xiàn)在大學(xué)生普遍趨于同質(zhì)化。企業(yè)的產(chǎn)品也如此，同樣的產(chǎn)品，同樣的價格，能打動顧客的就只有服務(wù)。二十一世紀(jì)的服務(wù)是人性化的服務(wù)，在營銷界中有這么一句話，顧客滿意他會告訴8個人，而顧客不滿意他會告訴22個人?？梢娞岣叻?wù)質(zhì)量是多么的重要，這一點(diǎn)，沃爾瑪就做的很好。沃爾瑪?shù)摹邦櫩椭辽稀痹瓌t可謂是家喻戶曉，它的兩條規(guī)定更是人盡皆知“顧客永遠(yuǎn)是對的”；“如果顧客恰好錯了，請參照第一條?！备鼮榕c眾不同的是沃爾瑪?shù)念櫩完P(guān)系哲學(xué)是——顧客是員工的“老板”和“上司”。每一個沃爾瑪?shù)膯T工都被告誡：你不是在為主管或經(jīng)理工作，其實(shí)你們和他們沒什么區(qū)別，你們之共同擁有一個“老板”，那就是顧客。
為了使顧客在購物中至始至終感到愉快，沃爾瑪要求自己的員工的服務(wù)要超過顧客的期望值，永遠(yuǎn)要把顧客帶到他們需要的商品前，而不是只指給顧客或是只告訴他們商品在哪里。對常來的顧客招呼要特別的熱情，讓他們有被重視的感覺。
沃爾瑪毫不猶豫的退款政策，確保每一個顧客沒有后顧之憂。沃爾瑪有四條退貨準(zhǔn)則：
1. 如果顧客沒有收據(jù)——微笑，給顧客退貨或退款。
2. 如果你拿不準(zhǔn)沃爾瑪是否出售過這商品——微笑，給顧客退貨或退款。
3. 如果商品出售超過一個月——微笑，給顧客退貨或退款。
4.如果你懷疑商品被不適當(dāng)?shù)厥褂眠^——微笑，給顧客退貨或退款。
沃爾瑪不愧是世界500強(qiáng)之首，永遠(yuǎn)顧客至上，永遠(yuǎn)
把顧客放在第一位。顧客想要的就是這樣的服務(wù)。 服務(wù)也有層次的不同，第一層次則是分內(nèi)服務(wù)，是一種被動的服務(wù)；第二層次是邊緣的服務(wù)，也就是可做可不做的服務(wù)，是一種主動的服務(wù)。
借用劉加來教授在課上引用的例子。有兩家公司，生產(chǎn)同樣規(guī)格同樣價格的空調(diào)。顧客在a公司買了一臺空調(diào)，公司派工作人員幫助客人安裝好空調(diào)就走了。而b公司的工作人員安裝好空調(diào)以后對顧客說：“我剛才在安裝空調(diào)的時候聽見您的冰箱聲音有點(diǎn)問題，我剛好有工具，我?guī)湍纯窗?。”在解決了冰箱的問題以后，顧客說抽油煙機(jī)有點(diǎn)問題，工作人員又幫助顧客解決了抽油煙機(jī)的問題，這讓顧客十分的感動。從此以后就認(rèn)準(zhǔn)了b公司的產(chǎn)品，而且還告訴了他的親朋好友，b公司贏得了良好的口碑。
顯然a公司只是做到了分內(nèi)的服務(wù)，顧客會覺得這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)模⒉粫屑?。而b公司還做到了第二層即邊緣服務(wù)，讓顧客享受到了超值服務(wù)，這讓顧客產(chǎn)生了感激，從而提高了顧客的忠誠度。
劉加來教授給我們講過十大市場策略，即創(chuàng)新、專注、低價、理念、差異化、模仿拓展、替代品、速度、專業(yè)、服務(wù)。其中排在第一的就是創(chuàng)新。產(chǎn)品要創(chuàng)新，服務(wù)也要創(chuàng)新。
隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們消費(fèi)水平的不斷提高，顧客對商品質(zhì)量和服務(wù)的需求越來越高，它們除了要求廠商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品技術(shù)含量外，還要廠商不斷創(chuàng)新服務(wù)水平，不斷推出新、特、奇的服務(wù)舉措來滿足他們對服務(wù)的求新求異的需求。
企業(yè)要想在激烈的競爭中有自己的立足之地，那就要樹立服務(wù)創(chuàng)新意識，只有不斷地創(chuàng)新，才能吸引顧客，留住顧客。服務(wù)是一條漫長沒有盡頭的道路，做服務(wù)就要做到：“服務(wù)細(xì)節(jié)人性化，服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化，服務(wù)技能專業(yè)化，服務(wù)方式靈活化，服務(wù)效率高效化?！?BR> 電力營銷與服務(wù)心得篇六
轉(zhuǎn)眼間，這一學(xué)期的學(xué)習(xí)課程又即將步入尾聲。服務(wù)營銷學(xué)是繼大二的市場營銷專業(yè)課程后，接觸到的一份全新的營銷理念。服務(wù)營銷學(xué)既是從市場營銷學(xué)中衍生出來的，又是對市場營銷學(xué)的拓展。這一門《服務(wù)營銷學(xué)》課程著實(shí)讓我受益良多。我不僅學(xué)到老師給我們講的關(guān)于服務(wù)營銷的很多知識，更重要的是我學(xué)到很多書本上學(xué)不到的東西。對于老師講過的一些話我至今還牢記著，比如 “一個人的觀念的改變非常重要，有什么樣的思想，就什么樣的生活，有什么樣的選擇，就什么樣的結(jié)果”等等一些讓人簡單記住又值得體會的語絲。
服務(wù)營銷要贏在當(dāng)下，如何贏在當(dāng)下，成為了我們每個人的目標(biāo)和思考的問題。如何在服務(wù)營銷中贏得當(dāng)下？我個人認(rèn)為應(yīng)該做到以下方面：
服務(wù)營銷，服務(wù)的是顧客，營銷的是自己。服務(wù)營銷，人至關(guān)重要，員工與顧客決定營銷成敗。
在提供服務(wù)產(chǎn)品的工程中，人是一個不可或缺的因素，盡管有些服務(wù)產(chǎn)品可以有機(jī)器來提供，但人依舊起著十分重要的作用。一方面，高素質(zhì)、符合要求的員工是參與提供服務(wù)的一個必不可少的條件；另一方面，員工的服務(wù)態(tài)度和水平也是決定客戶對其服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素之一?？紤]到人的因素在服務(wù)營銷中的重要性，克里斯蒂安·格隆羅斯提出，服務(wù)業(yè)得營銷售由3個部分組成即公司、顧客、員工。由此可見人的因素在服務(wù)營銷中的地位?？煽诳蓸返目偛迷?jīng)說過，即使可口可樂的資產(chǎn)一夜之間全部沒了，只要我的員工還在我就可以重建可口可樂。
給予客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
企業(yè)的競爭策略主要有兩種，要么是價格優(yōu)勢競爭，要么是差異化競爭，服務(wù)就是一項(xiàng)非常有效的差異化策略。許多企業(yè)管理者經(jīng)常存在一些認(rèn)識誤區(qū)：認(rèn)為提供服務(wù)要花費(fèi)時間、金錢，得不償失，只有停止服務(wù)，才有更多精力去發(fā)現(xiàn)和爭取新顧客。
企業(yè)就通過其收到了便宜而有效的廣告效果，從而提高了在客戶中的信任度、增加了業(yè)務(wù)的信譽(yù)，同時還獲得了更多的客源。
而世界上最成功的公司，都是那些提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公司，比如，戴爾計算機(jī)除了其獨(dú)特的直線訂購、按需配置模式外，服務(wù)方面的優(yōu)勢尤為明顯；麥當(dāng)勞是全球最大最著名的快餐服務(wù)集團(tuán)，它高水準(zhǔn)的品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值在全球家喻戶曉；ibm公司的信條是：尊重客戶，以人為本，無論何時何地都要為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；喬·吉拉德的神奇理念：服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù)......
可見，企業(yè)要想成功，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是必不可少的環(huán)節(jié)。
北極需要冰箱嗎？愛斯基摩人告訴你，我們會買！冰箱的功能在于恒定的保持低溫。北極不缺乏寒冷。但人們?nèi)狈刂茰囟鹊哪芰?。在北極愛斯基摩人剛捕獲的獵物，如果沒有及時處理，那么不久之后它會凍成和冰塊一樣堅硬。這個問題困擾了愛斯基摩人無數(shù)年，直到有人把冰箱賣到了北極。冰箱恒定保鮮功能處理了這一問題。把肉放到冰箱保溫格了，第二天起來，拿出肉，可以做飯了。這一案例，顛覆了傳統(tǒng)的觀念！無數(shù)人跌破眼睛。如果是現(xiàn)在我們可以概括為 “創(chuàng)造需求、誘導(dǎo)需求、滿足需求”營銷的三部曲。
一件商品或者服務(wù)，其價值不在于本身的功能，而在其是否能滿足消費(fèi)者的需求。好的定位告訴你我手中的商品能滿足那些人的尋求。不論是把鞋賣給不穿鞋的人，還是把梳子賣給和尚，一個好的定位，“錢途無量”。
既然服務(wù)營銷在當(dāng)今社會這么重要那么我們要怎樣做好服務(wù)？
沒有掌握消費(fèi)者的購買心理導(dǎo)致產(chǎn)品買不出去。假如作為老板的你問消費(fèi)者“你想要甜的還是酸的”那么消費(fèi)者肯定會回答一個，這樣你就可以很好掌握消費(fèi)者心理根據(jù)他的心里你就可以較好的推銷出你的產(chǎn)品。但是要想更好的做好營銷我們就必須做到，在合適的地點(diǎn)，合適的時間，合適的人，提供合適的產(chǎn)品。
首先要想企業(yè)做好關(guān)系營銷理念是少不了的。就拿ibm公司來說吧。ibm公司的關(guān)系營銷理念是：多花時間讓客戶高興。腦白金的史玉柱也說“永遠(yuǎn)要做得比顧客的需求更高更好?！彼砸粋€企業(yè)要想企業(yè)做好關(guān)系營銷理念是少不了的。其次是滿足顧客需要，以顧客需要為始點(diǎn)以顧客滿意為終點(diǎn)。做到“以客為尊”.比如，客人來你的服裝店買衣服，你開價1000，客人砍400，如果你說“神經(jīng)病，400哪里能買的到”然后就很很不高興的少了他一眼不理了，那么這顧客肯定是掉頭就走的而且很有可能因?yàn)槟愕膽B(tài)度差以后再以不會再來了，但是如果你說“你在講個價吧，，我們400塊實(shí)在賣不來，，我們的房租阿水電阿加上成本都不止這些價了你在出高點(diǎn)”說的時候還面帶笑容和和善善的，顧客就很可能因?yàn)闈M意你和善的態(tài)度就買下了你的產(chǎn)品。我記得劉老師還講過，讓顧客滿意的最高境界是贏得口碑，口碑有三大優(yōu)點(diǎn)：不花錢，傳播快，信用度高。所以在贏得顧客滿意基礎(chǔ)上我們還要努力朝著贏得顧客口碑再次，獲得消費(fèi)者的忠誠度。顧客與企業(yè)之間應(yīng)該是朋友的關(guān)系，這是營銷所追求的目標(biāo)。
有一句話讓我印象很深， “現(xiàn)代企業(yè)的四大要素：資本是船，品牌是帆，人才是本，文化是魂?！笨梢娙藛T對于企業(yè)來說是多么重要阿。發(fā)展企業(yè)首先在于發(fā)展人，辦企業(yè)就是辦人，企業(yè)成敗在于人，服務(wù)更是如此。只有好人品才有好產(chǎn)品，好服務(wù)。所以作為的服務(wù)人員的要不斷豐富自己的內(nèi)涵和提高自己的素質(zhì)。不斷豐富知識，樹立正確的態(tài)度，掌握嫻熟的技巧養(yǎng)成良好的習(xí)慣。所以說，作為一個服務(wù)的人員我們要有豐富專業(yè)知識要豐富自己的內(nèi)涵和提高素養(yǎng)。而作為高層人員則應(yīng)該意識到像聯(lián)邦快遞總裁所說“我們照顧好員工，他們就會照顧好客戶，進(jìn)而照顧好我們的利潤?！敝挥羞@樣做整個企業(yè)才不會失去活力。
一個企業(yè)的營銷人員不會少，可是真正能給企業(yè)帶來更多利潤的只有優(yōu)秀的服務(wù)人員，也只有優(yōu)秀服務(wù)人員才會得到企業(yè)更多的重視。劉加來老師說過：“只有練好內(nèi)功，才能對外進(jìn)攻?！彼宰鳛橐粋€服務(wù)營銷人員，要有不斷提高自身素養(yǎng)、努力成為一名優(yōu)秀服務(wù)營銷人員的自覺。
為成功而打扮，為勝利而穿著。卡耐基說過：“良好的第一印象的登堂入室的門票”。100%的企業(yè)也都把“相貌端莊”作為第一應(yīng)聘條件。所以說銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。處理好自身形象是成為優(yōu)秀的服務(wù)營銷人員的第一步。
接著，作為一名服務(wù)營銷人員應(yīng)該努力提高自身的專業(yè)服務(wù)素養(yǎng)。專
業(yè)服務(wù)素養(yǎng)不僅僅指的是專業(yè)知識技能，那是作為一個服務(wù)營銷人員應(yīng)該具有的最基本的條件。在這里，他還指，具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識及良好的服務(wù)態(tài)度。時刻保持真誠的微笑，細(xì)心的發(fā)現(xiàn)并了解客戶的真實(shí)需求、以極大的耐心面對客戶的投訴抱怨、以寬容的心態(tài)對待客戶犯的.錯誤都是一個優(yōu)秀的服務(wù)營銷人員該具備的專業(yè)素養(yǎng)。只有這樣，才能為企業(yè)留住客戶，才能為自己為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
最后，我想說，每上一堂課，我都會有不同的收獲。讓我切實(shí)感受到了服務(wù)營銷發(fā)展的必然性、重要性以及在服務(wù)營銷迅猛發(fā)展的大環(huán)境下，企業(yè)與服務(wù)營銷人員應(yīng)如何作為才是正確之道。同時也讓我明白了作為一名市場營銷人員該有的責(zé)任與義務(wù)。這對我這個營銷專業(yè)的學(xué)生來說，無疑是項(xiàng)巨大的收獲。而這對于一個企業(yè)、一個服務(wù)營銷人員來說，也同樣有著極其重要的意義。
電力營銷與服務(wù)心得篇七
學(xué)習(xí)服務(wù)營銷學(xué)這們課程能夠讓我們獲得我們所需要的東西，能夠教會我們許多的人生道理，能夠教會我們許多對于自身的塑造、氣質(zhì)的培養(yǎng)、品格的提升等等。這對于我們在社會中的歷練起到重要的輔助作用。
學(xué)完了服務(wù)營銷學(xué)，我很慚愧，因?yàn)槲疫€沒有做到劉老師所說的，很多的事要做卻都還沒有開始去做，很多的書要看，但還沒看到劉老師所說的要讀萬卷書，都還沒有去實(shí)施，希望現(xiàn)在還不會很晚，還可以好好的彌補(bǔ)所沒有做得事，希望不會太晚。
另外學(xué)完服務(wù)營銷學(xué)這門課程之后讓我悟到了很多，學(xué)習(xí)知識要學(xué)會觸類旁通，舉一反三，另外在記憶知識點(diǎn)的時候要有技巧的去記憶，還要學(xué)會多多的總結(jié)，另外還要的就是在知識點(diǎn)的基礎(chǔ)撒謊那個進(jìn)行聯(lián)想和想象，擴(kuò)大自己的知識面。
學(xué)習(xí)服務(wù)營銷學(xué)就像是在學(xué)習(xí)人生的過程，只要我們知道我們在做什么，要做什么，如何去做，而且無愧于心，無愧于社會的，我們的人生就是美好的，我們的人生不必太過于絢麗多彩，但我們的人生一定都要有所收獲。每個人的起點(diǎn)與終點(diǎn)一樣，不同的是中間的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。為了我們這個中間的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，好好奮斗一番，好好塑造和打造自己，為未來而不懈拼搏吧，愛拼才會贏。
電力營銷與服務(wù)心得篇八
摘要：電力市場在社會不斷進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)水平不斷提升的過程中也在不斷發(fā)展。在電力市場研究中，涉及的方面很多，其中較為重要的內(nèi)容是電力營銷，因?yàn)楣╇娖髽I(yè)的發(fā)展離不開營銷活動的進(jìn)行。如今電力市場競爭日趨激烈，供電企業(yè)如果還不轉(zhuǎn)變思路，按照原來以產(chǎn)品為中心的方式謀求發(fā)展則進(jìn)步空間很小。供電企業(yè)想要謀求更好的發(fā)展就要轉(zhuǎn)變工作思路，以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，抓住目標(biāo)客戶，擴(kuò)大市場。在供電需求越來越大的今天，供電企業(yè)經(jīng)營規(guī)模也越來越大，現(xiàn)有的營銷模式已經(jīng)成為發(fā)展的制約。本文從電力市場營銷的現(xiàn)狀分析入手，分別闡述電力市場營銷、電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在其中的重要作用及水平提升方法。
電力營銷與服務(wù)心得篇九
電力行業(yè)是一個核心的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，對于國家經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展至關(guān)重要。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和能源需求的增長，電力行業(yè)逐漸引起了企業(yè)的關(guān)注。然而，電力行業(yè)的市場競爭也日益激烈，企業(yè)需要制定合理的營銷策略來應(yīng)對市場挑戰(zhàn)。
第二段：了解目標(biāo)市場和消費(fèi)者需求
營銷電力的首要任務(wù)是了解目標(biāo)市場和消費(fèi)者需求。電力的消費(fèi)對象涵蓋了各個行業(yè)和居民群體，對于不同的市場需要制定相應(yīng)的營銷方案。企業(yè)需要調(diào)研市場，了解消費(fèi)者的用電需求、生活方式、意識形態(tài)等因素，從而精準(zhǔn)定位目標(biāo)市場，為目標(biāo)市場量身打造合適的產(chǎn)品和服務(wù)。
第三段：建立品牌形象和信任
品牌形象對于電力企業(yè)來說至關(guān)重要。一個優(yōu)秀的品牌形象可以幫助企業(yè)贏得消費(fèi)者的信任和忠誠度。營銷電力需要傳遞企業(yè)的核心價值觀和理念，加強(qiáng)對消費(fèi)者的情感共鳴。同時，積極參與社會公益活動，提高企業(yè)的社會形象，也是營銷電力的重要手段。
第四段：創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)
創(chuàng)新是營銷電力的重要推動力。在不斷變化的市場環(huán)境中，企業(yè)需要不斷研發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足消費(fèi)者的需求。新能源、智能電網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展，為電力企業(yè)提供了廣闊的創(chuàng)新空間。通過開展合作研發(fā)、引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)等方式，企業(yè)可以不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力。
第五段：多渠道營銷和品牌推廣
在營銷電力的過程中，多渠道營銷和品牌推廣是必不可少的環(huán)節(jié)。通過傳統(tǒng)媒體、互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體等多種渠道，宣傳企業(yè)品牌和產(chǎn)品。電力企業(yè)可以利用社交媒體平臺與消費(fèi)者進(jìn)行互動，提供專業(yè)知識和解決方案，增強(qiáng)品牌關(guān)注度和用戶粘性。此外，企業(yè)還可以與其他行業(yè)進(jìn)行合作，推出聯(lián)合營銷活動，提升產(chǎn)品知名度和市場份額。
總結(jié)：
在電力行業(yè)的市場競爭中，營銷策略對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。通過了解目標(biāo)市場和消費(fèi)者需求，建立品牌形象和信任，創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，以及多渠道營銷和品牌推廣，企業(yè)可以在激烈的市場競爭中獲取更多的機(jī)會和優(yōu)勢。電力企業(yè)需要不斷跟上市場的變化，不斷完善和優(yōu)化營銷策略，以適應(yīng)和引領(lǐng)市場的發(fā)展潮流。
電力營銷與服務(wù)心得篇十
農(nóng)電作為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要物質(zhì)基礎(chǔ)之一，在推動農(nóng)村經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中擔(dān)負(fù)著重要的歷史使命。我們農(nóng)電人應(yīng)該立足于率先推動農(nóng)村小康社會進(jìn)程的高度，為建設(shè)社會主義新農(nóng)村添磚加瓦。作為一名基層供電所的普通農(nóng)電工，能有機(jī)會參加各種各樣的學(xué)習(xí)交流活動，從思想上來說觸動很大。隨著社會主義經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,農(nóng)電工是直接從事農(nóng)村用電管理的參與者，其工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,影響著供電部門的形象。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的氛圍當(dāng)中。我著為一個農(nóng)電工，要敬業(yè)愛崗、忠于職守、無私奉獻(xiàn),既能更好地服務(wù)于集團(tuán)化管理水平,又能掌握現(xiàn)代化新技術(shù)的農(nóng)電工隊伍,真正擔(dān)負(fù)起“管好一方電、服務(wù)一方人”的職責(zé),充分發(fā)揮自己的工作技能。
在此，談?wù)勛约旱南敕ā?BR> 據(jù)了解現(xiàn)行的《中華人民共和國電力法》是1995年12月28日第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十七次通過1996年4月1日施行。它的頒布對于保障和促進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展，維護(hù)電力投資者、經(jīng)營者和使用者的合法權(quán)益，保障電力安全運(yùn)行，起到了保駕護(hù)航的作用。
我就結(jié)合我所了解的法律知識來談?wù)勔韵伦罨镜膯栴}，
(一)、竊電問題，在基層的實(shí)際工作中，遇見竊電犯罪是時常發(fā)生的事，尤其秋冬季是農(nóng)村竊電的高峰季節(jié)，這時就需要我們供電企業(yè)，加強(qiáng)監(jiān)管力度經(jīng)常巡查，查到后運(yùn)用法律武器來保護(hù)電能的合法使用，維護(hù)我公司的利益。
(二)、客戶拖欠電費(fèi)，我們供電企業(yè)按照傳統(tǒng)的供用電及電費(fèi)結(jié)算模式是先用電后交錢，這就決定了供電企業(yè)在經(jīng)營中必然要面臨的經(jīng)營風(fēng)險——電力客戶拖欠電費(fèi)。客戶拖欠電費(fèi)不光是基層供電所最棘手的問題也是整個供電企業(yè)最棘手的問題。這樣我們供電企業(yè)如何維權(quán)就是至關(guān)重要的問題了。在實(shí)際工作中，因?yàn)槲覀兪寝r(nóng)電，有些客戶距離營業(yè)廳較遠(yuǎn)，交費(fèi)不方便，再加上有些客戶交費(fèi)意識淡薄，不履行交費(fèi)義務(wù)，造成很多農(nóng)民合同工給一些客戶先行墊付電費(fèi)，其工資拿不回家去，之后難以收回墊付電費(fèi)的后果。希望這次新上的充值卡業(yè)務(wù)能使這個現(xiàn)象得到緩解，為農(nóng)民合同工減輕負(fù)擔(dān)。在2010年我施洞供電所也為客戶宣傳充值卡的方便和快捷，但在大多數(shù)的客戶都不想使用充值卡。最終就是怕麻煩。
我作為一名普通的農(nóng)電工，搞好本職工作，對本職工作要求真務(wù)實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)指示是否落到實(shí)處關(guān)鍵要看我們職工工作落實(shí)的態(tài)度,應(yīng)時時處處為群眾著想,把用戶當(dāng)作“上帝”,每到一處,都要耐心細(xì)致地做宣傳動員工作,為他們排憂解難,深得廣大群眾,特別是各用電戶的理解和支持.工作起來就得心應(yīng)手,工作任務(wù)的進(jìn)展和完成情況的好回要有回音,從而不折不扣地完成好自己的本職工作。也有充足的時間學(xué)習(xí)和領(lǐng)會上級領(lǐng)導(dǎo)的精神，因?yàn)橹挥胁粩嗟爻种院愕膶W(xué)習(xí)，才不會被南方電網(wǎng)淘汰，對得起我賴以生存的臺江供電局。省公司在各種會議上都提到了無論領(lǐng)導(dǎo)干部或各條戰(zhàn)線上的員工都應(yīng)該在學(xué)習(xí)中提高自己，讓自己成為素質(zhì)好、水平高、義務(wù)棒的南方電網(wǎng)主人翁，就要做到“嚴(yán)、勤、細(xì)、實(shí)”四點(diǎn)。
第一點(diǎn)“嚴(yán)”，就是要嚴(yán)肅認(rèn)真，對待工作不能敷衍和馬虎，特別是我們從事的電力行業(yè)，不嚴(yán)格要求自己，危險隨時都會出現(xiàn)，《安全工作規(guī)程》是用無數(shù)血的教訓(xùn)寫出來的，只有認(rèn)真地把書面的知識運(yùn)用到實(shí)踐中去，正所為理論聯(lián)系實(shí)際，一切安全事故都能避免，另外領(lǐng)導(dǎo)也要對下屬嚴(yán)格要求，不能聽之任之，更不能護(hù)短。
第二點(diǎn)“勤”，古人修身治人的方法離不了勤勞，胸懷寬廣的人，哪怕是奸雄，也離不開勤字。我們施洞供電所的全體員工收入甚少，不能與正式職工相比，但為了家庭幸福，就用一個“勤”字對待人生，農(nóng)村的同事工作之余回家種農(nóng)業(yè)，而沒有土地的就找一些其他的活干，如為別人安裝室內(nèi)用電之類，用汗水換取報酬，爭取更多的額外收入來補(bǔ)貼家用，讓自己的家人高高興興的生活每一天。
第三點(diǎn)“細(xì)”，主要是細(xì)心和細(xì)致，作為農(nóng)電工，我們應(yīng)細(xì)心地分析事故原因和細(xì)致地解決各種問題，努力地工作和改善自己的生活環(huán)境，在工作上盡量地做到循規(guī)蹈矩。
第四點(diǎn)“實(shí)”，我覺得對人要實(shí)在，不虛偽，用術(shù)語講就是“不社會”;對待工作，要實(shí)事求是，不講假話，是就是，不是就是不是，包括領(lǐng)導(dǎo)干部，能辦的事就辦，不能辦的就要說明原因，這才是君王的風(fēng)度。同時，我在領(lǐng)導(dǎo)的教育和培養(yǎng)下，同事們的關(guān)心和幫助下，我感覺自己在工作、學(xué)習(xí)、思想等各方面都有了很大提高。使我學(xué)到了什么是電力生產(chǎn)和電力營銷，遵守企業(yè)的重要性。
在今后的工作中，我會更加虛心學(xué)習(xí)，經(jīng)常吸取教訓(xùn)、總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，做一名優(yōu)秀的農(nóng)電員工。
電力營銷與服務(wù)心得篇十一
在這個充滿競爭與機(jī)遇的時代，營銷服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。作為一名營銷服務(wù)人員，我深知在這個領(lǐng)域里，只有不斷學(xué)習(xí)和成長，才能為客戶提供更好的服務(wù)。以下是我在營銷服務(wù)工作中獲得的一些心得體會。
一、精準(zhǔn)定位，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶群體。
在營銷服務(wù)中，精準(zhǔn)的定位和目標(biāo)客戶群體的確定是至關(guān)重要的。我們需要深入了解客戶的需求和特點(diǎn)，從而為他們提供更有針對性的營銷策略和服務(wù)。通過準(zhǔn)確的定位和目標(biāo)客戶群體的確定，我們可以更好地與競爭對手區(qū)分開來，實(shí)現(xiàn)個性化、定制化的營銷服務(wù)。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立品牌形象。
在營銷服務(wù)中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是客戶選擇我們的關(guān)鍵因素之一。我們需要不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量，從而樹立起專業(yè)、可靠的品牌形象。通過優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)，我們可以贏得客戶的信任和忠誠，從而不斷拓展業(yè)務(wù)范圍和市場份額。
三、持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升專業(yè)能力。
在這個信息爆炸的時代，市場環(huán)境和客戶需求的變化非?？?，只有不斷學(xué)習(xí)和提升專業(yè)能力，才能適應(yīng)市場和客戶的需求。我們需要時刻關(guān)注行業(yè)動態(tài)和新興技術(shù)，不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，并將其應(yīng)用到實(shí)際工作中。通過持續(xù)學(xué)習(xí)，我們可以為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的營銷服務(wù)。
四、團(tuán)隊協(xié)作，共同推動業(yè)務(wù)發(fā)展。
在營銷服務(wù)工作中，團(tuán)隊協(xié)作是非常重要的。我們需要與銷售、產(chǎn)品、客戶服務(wù)等部門緊密配合，共同推動業(yè)務(wù)發(fā)展。通過團(tuán)隊協(xié)作，我們可以更好地理解客戶需求，提供更全面的營銷服務(wù)，從而幫助客戶實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。
總結(jié)：
在營銷服務(wù)工作中，我深刻體會到精準(zhǔn)定位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、持續(xù)學(xué)習(xí)和團(tuán)隊協(xié)作的重要性。只有不斷學(xué)習(xí)和成長，才能為客戶提供更好的服務(wù)，贏得客戶的信任和忠誠。同時，團(tuán)隊協(xié)作也是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要保障。通過精準(zhǔn)定位和目標(biāo)客戶群體的確定，我們可以更好地與競爭對手區(qū)分開來，實(shí)現(xiàn)個性化、定制化的營銷服務(wù)。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的營銷服務(wù)。
電力營銷與服務(wù)心得篇十二
農(nóng)電作為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要物質(zhì)基礎(chǔ)之一，在推動農(nóng)村經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中擔(dān)負(fù)著重要的歷史使命。我們農(nóng)電人應(yīng)該立足于率先推動農(nóng)村小康社會進(jìn)程的高度，為建設(shè)社會主義新農(nóng)村添磚加瓦。作為一名基層供電所的普通農(nóng)電工，能有機(jī)會參加各種各樣的學(xué)習(xí)交流活動，從思想上來說觸動很大。隨著社會主義經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,農(nóng)電工是直接從事農(nóng)村用電管理的參與者，其工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,影響著供電部門的形象。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的氛圍當(dāng)中。我著為一個農(nóng)電工，要敬業(yè)愛崗、忠于職守、無私奉獻(xiàn),既能更好地服務(wù)于集團(tuán)化管理水平,又能掌握現(xiàn)代化新技術(shù)的農(nóng)電工隊伍,真正擔(dān)負(fù)起“管好一方電、服務(wù)一方人”的職責(zé),充分發(fā)揮自己的工作技能。
在此，談?wù)勛约旱南敕ā?BR> 據(jù)了解現(xiàn)行的《中華人民共和國電力法》是1995年12月28日第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十七次通過1996年4月1日施行。它的頒布對于保障和促進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展，維護(hù)電力投資者、經(jīng)營者和使用者的合法權(quán)益，保障電力安全運(yùn)行，起到了保駕護(hù)航的作用。
我就結(jié)合我所了解的法律知識來談?wù)勔韵伦罨镜膯栴}，
(一)、竊電問題，在基層的實(shí)際工作中，遇見竊電犯罪是時常發(fā)生的事，尤其秋冬季是農(nóng)村竊電的高峰季節(jié)，這時就需要我們供電企業(yè)，加強(qiáng)監(jiān)管力度經(jīng)常巡查，查到后運(yùn)用法律武器來保護(hù)電能的合法使用，維護(hù)我公司的利益。
(二)、客戶拖欠電費(fèi)，我們供電企業(yè)按照傳統(tǒng)的供用電及電費(fèi)結(jié)算模式是先用電后交錢，這就決定了供電企業(yè)在經(jīng)營中必然要面臨的經(jīng)營風(fēng)險——電力客戶拖欠電費(fèi)?？蛻敉锨冯娰M(fèi)不光是基層供電所最棘手的問題也是整個供電企業(yè)最棘手的問題。這樣我們供電企業(yè)如何維權(quán)就是至關(guān)重要的問題了。在實(shí)際工作中，因?yàn)槲覀兪寝r(nóng)電，有些客戶距離營業(yè)廳較遠(yuǎn)，交費(fèi)不方便，再加上有些客戶交費(fèi)意識淡薄，不履行交費(fèi)義務(wù)，造成很多農(nóng)民合同工給一些客戶先行墊付電費(fèi)，其工資拿不回家去，之后難以收回墊付電費(fèi)的后果。希望這次新上的充值卡業(yè)務(wù)能使這個現(xiàn)象得到緩解，為農(nóng)民合同工減輕負(fù)擔(dān)。在2010年我施洞供電所也為客戶宣傳充值卡的方便和快捷，但在大多數(shù)的客戶都不想使用充值卡。最終就是怕麻煩。
我作為一名普通的農(nóng)電工，搞好本職工作，對本職工作要求真務(wù)實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)指示是否落到實(shí)處關(guān)鍵要看我們職工工作落實(shí)的態(tài)度,應(yīng)時時處處為群眾著想,把用戶當(dāng)作“上帝”,每到一處,都要耐心細(xì)致地做宣傳動員工作,為他們排憂解難,深得廣大群眾,特別是各用電戶的理解和支持.工作起來就得心應(yīng)手,工作任務(wù)的進(jìn)展和完成情況的好回要有回音,從而不折不扣地完成好自己的本職工作。也有充足的時間學(xué)習(xí)和領(lǐng)會上級領(lǐng)導(dǎo)的精神，因?yàn)橹挥胁粩嗟爻种院愕膶W(xué)習(xí)，才不會被南方電網(wǎng)淘汰，對得起我賴以生存的臺江供電局。省公司在各種會議上都提到了無論領(lǐng)導(dǎo)干部或各條戰(zhàn)線上的員工都應(yīng)該在學(xué)習(xí)中提高自己，讓自己成為素質(zhì)好、水平高、義務(wù)棒的南方電網(wǎng)主人翁，就要做到“嚴(yán)、勤、細(xì)、實(shí)”四點(diǎn)。
第一點(diǎn)“嚴(yán)”，就是要嚴(yán)肅認(rèn)真，對待工作不能敷衍和馬虎，特別是我們從事的電力行業(yè)，不嚴(yán)格要求自己，危險隨時都會出現(xiàn)，《安全工作規(guī)程》是用無數(shù)血的教訓(xùn)寫出來的，只有認(rèn)真地把書面的知識運(yùn)用到實(shí)踐中去，正所為理論聯(lián)系實(shí)際，一切安全事故都能避免，另外領(lǐng)導(dǎo)也要對下屬嚴(yán)格要求，不能聽之任之，更不能護(hù)短。
第二點(diǎn)“勤”，古人修身治人的方法離不了勤勞，胸懷寬廣的人，哪怕是奸雄，也離不開勤字。我們施洞供電所的全體員工收入甚少，不能與正式職工相比，但為了家庭幸福，就用一個“勤”字對待人生，農(nóng)村的同事工作之余回家種農(nóng)業(yè)，而沒有土地的就找一些其他的活干，如為別人安裝室內(nèi)用電之類，用汗水換取報酬，爭取更多的額外收入來補(bǔ)貼家用，讓自己的家人高高興興的生活每一天。
第三點(diǎn)“細(xì)”，主要是細(xì)心和細(xì)致，作為農(nóng)電工，我們應(yīng)細(xì)心地分析事故原因和細(xì)致地解決各種問題，努力地工作和改善自己的生活環(huán)境，在工作上盡量地做到循規(guī)蹈矩。
第四點(diǎn)“實(shí)”，我覺得對人要實(shí)在，不虛偽，用術(shù)語講就是“不社會”;對待工作，要實(shí)事求是，不講假話，是就是，不是就是不是，包括領(lǐng)導(dǎo)干部，能辦的事就辦，不能辦的就要說明原因，這才是君王的風(fēng)度。同時，我在領(lǐng)導(dǎo)的教育和培養(yǎng)下，同事們的關(guān)心和幫助下，我感覺自己在工作、學(xué)習(xí)、思想等各方面都有了很大提高。使我學(xué)到了什么是電力生產(chǎn)和電力營銷，遵守企業(yè)的重要性。
在今后的工作中，我會更加虛心學(xué)習(xí)，經(jīng)常吸取教訓(xùn)、總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，做一名優(yōu)秀的農(nóng)電員工。
電力營銷與服務(wù)心得篇十三
營銷服務(wù)是一項(xiàng)需要用心經(jīng)營的事業(yè)?？蛻羰瞧髽I(yè)的營銷中心，客戶滿意是企業(yè)營銷成功的關(guān)鍵。在長期的工作中，我積累了一些營銷服務(wù)心得體會。
第一段：服務(wù)理念要落到實(shí)處
每一個企業(yè)都有自己的服務(wù)理念，但如果服務(wù)理念僅僅停留在口號上，那么無論多么美麗的詞語都無法讓客戶信服。服務(wù)理念要落到實(shí)處，就需要對每一個客戶的需求有著近乎苛刻的關(guān)注和滿足。實(shí)際工作中，我們要時刻關(guān)注客戶的反饋，及時地解決問題和提供服務(wù)，這樣才能讓客戶感受到我們的服務(wù)態(tài)度。
第二段：聆聽客戶的心聲
對于客戶而言，他們最關(guān)心的不是我們企業(yè)直接推銷的產(chǎn)品，而是我們企業(yè)能否滿足他們的需求，以及我們是否關(guān)注他們的實(shí)際問題。因此，我們必須要及時地聆聽客戶的心聲，并以客戶需求為核心。當(dāng)客戶對我們提出意見建議時，我們要認(rèn)真態(tài)度和及時的反饋，這樣才能讓客戶看到我們真誠和專業(yè)的一面。
第三段：提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是客戶選擇我們企業(yè)的重要原因。對于營銷服務(wù)人員而言，我們需要深入了解客戶的需求和情況，提供專業(yè)的、個性化的服務(wù)，不斷跟進(jìn)解決客戶問題，以最短的時間和最高的效率提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時，我們需要加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作，掌握團(tuán)隊管理技能，讓團(tuán)隊內(nèi)部的配合和溝通更加順暢，以更好地為客戶服務(wù)。
第四段：注重專業(yè)技能的提升
知識水平是營銷服務(wù)工作成功的基礎(chǔ)。我們需要不斷學(xué)習(xí)掌握新技能，了解業(yè)界的新動態(tài)和潛在的客戶需求，以更好地服務(wù)客戶。我們要不斷提高自己的溝通技巧，掌握銷售技巧和理念，不斷充實(shí)自己，才能在客戶服務(wù)的過程中始終保持“專業(yè)”與“高效”。
第五段：營銷服務(wù)貫穿著信任
信任是企業(yè)與客戶之間的紐帶。在提供服務(wù)時，我們要以“客戶至上”為基本原則，以真誠的態(tài)度和專業(yè)的技能，贏得客戶的信任。當(dāng)客戶看到我們能夠滿足自己的需求，并且能夠?qū)λ麄兲峁I(yè)的幫助時，才會對我們的企業(yè)充滿信任和期望。
結(jié)論：營銷服務(wù)是一項(xiàng)需要長期經(jīng)營的事業(yè)。只有不斷學(xué)習(xí)與拓展，把服務(wù)落到實(shí)處，才能提供最好的體驗(yàn)和服務(wù)，讓客戶真正信任和認(rèn)可我們的企業(yè)。
電力營銷與服務(wù)心得篇十四
在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，營銷服務(wù)的角色越來越重要。營銷服務(wù)不僅僅是為了推銷產(chǎn)品或服務(wù)，更是為了滿足客戶需求，提升品牌價值，幫助企業(yè)在市場中獲得競爭優(yōu)勢。作為一名營銷服務(wù)從業(yè)者，我深知自己的責(zé)任重大。在這份工作中，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，也收獲了許多心得體會。
一、理解客戶需求。
理解客戶的需求是營銷服務(wù)的核心。我們需要了解客戶的目標(biāo)、目標(biāo)市場、競爭者以及消費(fèi)者行為。只有深入了解客戶需求，才能提供有效的解決方案。在這個過程中，我們需要耐心地與客戶溝通，確保我們理解了他們的需求，然后為他們提供定制化的解決方案。
二、提升品牌價值。
在營銷服務(wù)中，我們需要幫助客戶提升品牌價值。這包括了解品牌的歷史、特點(diǎn)、目標(biāo)市場以及消費(fèi)者行為。我們還需要為客戶制定品牌策略，包括定位、差異化、傳播等，以吸引消費(fèi)者的關(guān)注。在這個過程中，我們需要不斷地與客戶溝通，確保我們的建議能夠有效地提升品牌價值。
三、提供有效的解決方案。
提供有效的解決方案是營銷服務(wù)的最終目標(biāo)。我們需要根據(jù)客戶的需求，為他們提供定制化的解決方案。這可能包括市場研究、品牌策略、營銷傳播、數(shù)字營銷等。在這個過程中，我們需要不斷地優(yōu)化我們的工作流程，提高我們的工作效率，為客戶提供更好的服務(wù)。
四、總結(jié)。
作為一名營銷服務(wù)從業(yè)者，我深刻地理解到營銷服務(wù)的核心價值。我們需要深入了解客戶需求，幫助他們提升品牌價值，并提供有效的解決方案。在這個過程中，我不斷地學(xué)習(xí)、成長，也為客戶創(chuàng)造了更大的價值。我相信，只有用心去感受這份工作，才能真正地做好營銷服務(wù)。
電力營銷與服務(wù)心得篇十五
隨著社會不斷進(jìn)步和電力體制改革，社會公眾對供電服務(wù)的關(guān)注程度和要求日益提高，供電企業(yè)員工的服務(wù)意識和行為習(xí)慣在新形勢下與社會公眾的預(yù)期、與企業(yè)發(fā)展的要求還有一定差距，因此強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，提升服務(wù)的能力與品質(zhì)是供電企業(yè)的一項(xiàng)長遠(yuǎn)任務(wù)。
1.1 提高“客戶至上”的理念
客戶并非職業(yè)人，而是追求享受的自由人，且具有優(yōu)越感，思維和行為多具情緒化特征。因此，要對客戶常懷敬畏之心、感恩之心和寬容之心。經(jīng)常開展“假如我是客戶”的討論，站在客戶的角度思，換位思考，切實(shí)提升服務(wù)水平。南京供電公司在劉平“親情服務(wù)法”的基礎(chǔ)上，建立了“客戶無錯求證”理念，通過近幾年不斷的實(shí)踐總結(jié)，取得了不錯的成效，與客戶建立了和諧的供用電關(guān)系。
1.2 營造服務(wù)品質(zhì)的氛圍
客戶服務(wù)的理念應(yīng)當(dāng)融入到每個員工的每一項(xiàng)工作中。每個員工都要從本崗位做起，從小事做起。在做到服務(wù)行為規(guī)范的同時，更要注重客戶的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，做到企業(yè)服務(wù)客戶，發(fā)展依靠客戶，服務(wù)成果與客戶共享。南京供電公司一直堅持全員、全方位、全過程服務(wù)，贏得了客戶的認(rèn)可和社會的認(rèn)同。
1.3 全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識
供電服務(wù)是伴隨電能銷售采取的，旨在輔助電能供應(yīng)或使用的行動，包括供用電咨詢服務(wù)、為顧客設(shè)計、安裝、提供供用電設(shè)施的服務(wù)等。每一個環(huán)節(jié)都是供電服務(wù)不可或缺的部分，所涉及的每一個崗位的工作人員都是供電服務(wù)的參與者。南京供電公司打破專業(yè)局限和部門壁壘，將服務(wù)陣地從孤立的窗口、柜臺延伸至各個專業(yè)領(lǐng)域，將服務(wù)內(nèi)涵由簡單的接待禮儀拓展為每一項(xiàng)業(yè)務(wù)、每一個細(xì)節(jié)的周到服務(wù)，將服務(wù)主體從單一的營銷環(huán)節(jié)擴(kuò)展到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，全員參與、全面協(xié)作、全方位為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1.4 注重員工關(guān)懷的人本思想
為廣大客戶提供服務(wù)的同時，員工也是企業(yè)的內(nèi)部客戶，要使員工親身感受到企業(yè)提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而自覺加強(qiáng)與客戶的交流溝通，為促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外和諧提供精神保障，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長。
從最初的問詢到銷售前建議再到售后服務(wù)的每個階段中，高質(zhì)量的服務(wù)至關(guān)重要。
2.1 售前服務(wù)
是指電力客戶從具有用電意向到裝表接電過程中，供電企業(yè)所提供的服務(wù)。主要包括：向客戶提供用電業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)、申請登記、現(xiàn)場勘察、確定供電方案、營業(yè)收費(fèi)、中間檢查、裝設(shè)計量裝置、竣工驗(yàn)收、簽訂供用電合同、搭火送電、建檔立卡及業(yè)務(wù)變更等工作。售前服務(wù)是供電企業(yè)客戶的第一個環(huán)節(jié)。在此階段，雖然電能交易還沒有發(fā)生，但事實(shí)上各項(xiàng)前期費(fèi)用交易已經(jīng)發(fā)生。此階段，不僅要服務(wù)當(dāng)前客戶，還要影響潛在客戶的選擇。
2.2 售中服務(wù)
指企業(yè)在客戶用電過程中所提供的服務(wù)，包括各類定期服務(wù)。如：日常營業(yè)、電費(fèi)抄核收、電能表輪換校驗(yàn)等。供電企業(yè)在為客戶提供用電服務(wù)，主要是提供靈活的服務(wù)方式、良好的服務(wù)態(tài)度和必要的服務(wù)設(shè)施。靈活的服務(wù)方式能為客戶提供盡可能多的方便條件，良好的服務(wù)態(tài)度是指在服務(wù)過程中，說話和氣，認(rèn)真解答客戶提出的各種問題，向客戶講明注意事項(xiàng)，指導(dǎo)客戶用電。在售中服務(wù)中，要避免發(fā)生任何對客戶不負(fù)責(zé)任的言行。不能以為已經(jīng)爭取到的客戶就不必用心關(guān)注。據(jù)研究表明：獲得一個新客戶的成本比保留一個老客戶的.成本要大得多。做好售中服務(wù)使客戶感到滿意是贏得客戶的保證。
2.3 售后服務(wù)
指供電企業(yè)對用電客戶，通過開展各種跟蹤服務(wù)改進(jìn)客戶用電質(zhì)量的活動。主要包括：受理客戶投訴、征求客戶意見、提供搶修用電服務(wù)、質(zhì)量保證、操作培訓(xùn)等。在公用性服務(wù)行業(yè)，特別是在供電企業(yè)，真正的服務(wù)是始于售后。隨著客戶滿意觀念逐步成為供電企業(yè)員工的自覺意識，為客戶提供售后服務(wù)的范圍，已經(jīng)從原來的維修及處理投訴延伸和擴(kuò)展到“95598”24小時供電服務(wù)熱線、信息與決策的服務(wù)、回訪、質(zhì)量保證、操作培訓(xùn)等方面。基本從支持服務(wù)和反饋、賠償兩大方面提供售后服務(wù)。售后服務(wù)的提升不僅可以直接影響到客戶滿意度，還可以對電能銷售中出現(xiàn)的失誤給予補(bǔ)救以達(dá)到客戶滿意。
3.1樹立全員服務(wù)意識，加強(qiáng)服務(wù)型團(tuán)隊建設(shè)
結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)主體年活動，在公司上下形成全員服務(wù)熱潮。2011年，南京供電公司圍繞“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，開展了創(chuàng)一流服務(wù)，創(chuàng)一流隊伍，創(chuàng)一流形象的“三創(chuàng)”活動，從內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)出發(fā)，提升服務(wù)品質(zhì)。2012年，江蘇省電力公司開展“親情電力，幸福民生”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主體活動，加快建設(shè)以客戶為主導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。南京供電公司積極響應(yīng)，多項(xiàng)措施并舉，集中開展“居民用電服務(wù)質(zhì)量提升月”專項(xiàng)活動，開設(shè)媒體專欄，舉辦“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)校園”等現(xiàn)場活動，傾聽民聲，保障民生。進(jìn)一步提升供電服務(wù)品質(zhì)，樹立良好的供電服務(wù)形象。
3.2建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制提升服務(wù)品質(zhì)
將稽查機(jī)制引入供電服務(wù)當(dāng)中，把供電服務(wù)可能出現(xiàn)的問題納入營銷稽查工作內(nèi)容，將客戶服務(wù)“百問百查”常態(tài)化并不斷深入。定期服務(wù)分析會，對服務(wù)進(jìn)行反思、總結(jié)，讓員工了解服務(wù)內(nèi)涵、理解服務(wù)需求。在服務(wù)中落實(shí)三級責(zé)任制，力爭員工無輕微差錯、班組無一般差錯、單位無重大差錯，實(shí)現(xiàn)可控、能控、在控的閉環(huán)管理，減少習(xí)慣性違章違紀(jì)行為。
?3.3 強(qiáng)化服務(wù)一線員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧
在公司一線班組開展“班組講堂”、“我當(dāng)一天班組長”活動，結(jié)合工作現(xiàn)場和業(yè)務(wù)活動，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步培養(yǎng)員工的主人翁意識，充分發(fā)揮主觀能動性。同時，依托“劉平創(chuàng)新工作室”，采取集中授課的方式定時開展崗位培訓(xùn)。組織窗口服務(wù)人員加技能培訓(xùn)和普考，開展月度服務(wù)明星、年度服務(wù)標(biāo)兵評選，建成一支作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)精通、執(zhí)行力強(qiáng)、忠于企業(yè)的高素質(zhì)服務(wù)隊伍。南京供電公司營銷部率先制作了“便民服務(wù)卡”、營業(yè)柜臺“一本通”等手冊，并加以推廣，統(tǒng)一服務(wù)口徑，規(guī)范服務(wù)行為，促進(jìn)供電服務(wù)的基礎(chǔ)管理水平進(jìn)一步提升。
服務(wù)質(zhì)量的提高，離不開管理體制的支持，也需要形成長效的運(yùn)行機(jī)制。供電企業(yè)在創(chuàng)新服務(wù)管理機(jī)制上下功夫，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須注重內(nèi)部的激勵性，一是改革用工制度和分配制度，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中引入競爭制度，采取優(yōu)勝劣汰的辦法，使職工在供電服務(wù)問題上感受壓力，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)自覺性。二是完善激勵機(jī)制，實(shí)行精神激勵與物質(zhì)激勵并舉，要體現(xiàn)獎懲分明，因?yàn)樗墙?jīng)營服務(wù)的動力。其核心是崗位責(zé)任制，要責(zé)任到人，指標(biāo)到人。通過開展“評星”、“評先”等活動，樹立典型、弘揚(yáng)正氣、充分激發(fā)職工的服務(wù)熱情，促進(jìn)供電服務(wù)水平的進(jìn)一步提高。
為規(guī)范、監(jiān)督和完善供電企業(yè)客戶服務(wù)人員的服務(wù)行為，就必須建立完備有效的客戶服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制。比如設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴舉報電話，采用意見簿、意見箱等形式;我們不定期聘請社會監(jiān)督員，定期召開座談會，定期走訪客戶等;開展客戶滿意率調(diào)查，參加社會行風(fēng)評議活動;開展明察暗訪，嚴(yán)肅查處違紀(jì)違規(guī)行為;對客戶的投訴要認(rèn)真分析、及時整改，并將處理結(jié)果及時通報客戶。通過這些舉措可以及時了解客戶對電力客戶服務(wù)工作的意見或建議，改進(jìn)服務(wù)工作，提升企業(yè)形象，真正做到讓政府滿意，讓客戶放心。
電力營銷與服務(wù)心得篇十六
引言：在當(dāng)今信息時代，電力作為一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)設(shè)施，扮演著舉足輕重的角色。然而，電力市場競爭激烈，如何營銷電力成為了每個電力公司都需要面對的重要問題。在過去的幾年中，我在一家知名電力公司工作，從中積累了一些關(guān)于營銷電力的心得體會。以下將從定位市場、建立品牌、創(chuàng)新營銷手段、培養(yǎng)客戶關(guān)系和擴(kuò)大市場份額等五個方面展開探討，分享我的經(jīng)驗(yàn)。
目錄：
一、定位市場
二、建立品牌
三、創(chuàng)新營銷手段
四、培養(yǎng)客戶關(guān)系
五、擴(kuò)大市場份額
一、 定位市場
在營銷電力的過程中，首先需要準(zhǔn)確定位目標(biāo)市場。在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們必須了解電力消費(fèi)者的需求，包括不同地區(qū)的特點(diǎn)、不同行業(yè)的需求以及企業(yè)和個人用戶的差異。只有了解市場需求，我們才能更好地滿足客戶的期望，提供更好的服務(wù)。
二、 建立品牌
在激烈的競爭中，建立一個強(qiáng)大的品牌是至關(guān)重要的。一個好的品牌不僅可以提升公司的形象，還可以贏得消費(fèi)者的信任和長期合作。對于電力公司來說，建立品牌需要注重信譽(yù)，通過提供穩(wěn)定可靠的電力供應(yīng)，保證用戶的用電質(zhì)量。同時，也需要注重用戶體驗(yàn)，提供方便快捷的服務(wù)，讓用戶感受到公司的用心和關(guān)懷。
三、 創(chuàng)新營銷手段
在電力市場營銷中，創(chuàng)新是成功的關(guān)鍵之一。我們必須不斷探索新的營銷手段，與時俱進(jìn)，避免過度依賴傳統(tǒng)的銷售模式。比如，可以通過社交媒體平臺開展線上營銷活動，與潛在用戶建立互動，提高公司的知名度。同時，也可以利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)進(jìn)行市場分析和客戶管理，精準(zhǔn)定位客戶需求，提供個性化的服務(wù)。
四、 培養(yǎng)客戶關(guān)系
在電力行業(yè)中，客戶關(guān)系是非常重要的。一個良好的客戶關(guān)系可以幫助公司保持持續(xù)的銷售和客戶忠誠度。因此，我們要注重建立與客戶的長期關(guān)系，關(guān)心客戶的需求，及時解決問題。可以通過定期電話回訪、郵件問候等方式與客戶保持聯(lián)系，提供專業(yè)意見和建議。同時，還可以通過推出優(yōu)惠政策和增值服務(wù)來吸引客戶，提高客戶滿意度。
五、 擴(kuò)大市場份額
為了提高公司的市場份額，我們需要不斷開拓新的市場，尋找新的用戶群體。通過研究市場需求和競爭對手的分析，我們可以確定市場的空白點(diǎn)，并根據(jù)需求定制相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。同時，我們還需要加強(qiáng)與合作伙伴的合作，尋找共同利益，共同發(fā)展。可以通過與物流公司、建筑公司等的合作，提供全方位的服務(wù)，吸引更多的用戶選擇我們的電力產(chǎn)品。
結(jié)語：營銷電力是一項(xiàng)復(fù)雜而又具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。通過對市場的準(zhǔn)確定位、建立品牌、創(chuàng)新營銷手段、培養(yǎng)客戶關(guān)系和擴(kuò)大市場份額的努力，我們可以更好地滿足客戶的需求，提高公司的市場競爭力。作為電力行業(yè)的從業(yè)者，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，努力為社會提供更好的電力服務(wù)。
電力營銷與服務(wù)心得篇十七
作為我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，供電企業(yè)地位很重要。供電企業(yè)提供基礎(chǔ)性能源，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展。電能在人們的日常生活中發(fā)揮著越來越重要的作用。隨著服務(wù)意識的提升，人們對服務(wù)行業(yè)的要求越來越高，對供電企業(yè)也不例外。因此，供電服務(wù)的質(zhì)量優(yōu)劣就成為了供電企業(yè)競爭的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時代，供電企業(yè)服務(wù)意識不高，但隨著新一輪的電力改革開啟，越來越多的供電企業(yè)意識到競爭的激烈性，努力轉(zhuǎn)變陳舊的觀念，制定新的營銷策略，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，促進(jìn)自身的發(fā)展，提升競爭力。
以電網(wǎng)與電力技術(shù)為基礎(chǔ)，以電力管理與電力服務(wù)為保證是電力市場營銷在實(shí)際工作中應(yīng)遵循的基本原則。利用先進(jìn)信息技術(shù)、通信技術(shù)為電網(wǎng)改造提供技術(shù)層面的保障。用大數(shù)據(jù)分析得出客戶需求趨勢，提前做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。利用先進(jìn)的管理理念指導(dǎo)工作方法，在提升企業(yè)自身工作效率的同時，也為客戶提供更好的電力服務(wù)。電力市場的特點(diǎn)如下：（1）我國的電力市場目前的`發(fā)電、供電潛力都非常大。電能產(chǎn)品無法儲存、無法延期使用。所以說，促進(jìn)電能需求，擴(kuò)大用電市場是電力營銷工作的重點(diǎn)；（2）電能產(chǎn)品非常特殊，一旦不合格輕則導(dǎo)致生活不便，重則是生命財產(chǎn)損失，因此用電客戶對于電能的質(zhì)量要求很高，對于電力服務(wù)的要求也很高。供電企業(yè)必須保證電力設(shè)施的安全性與穩(wěn)定性；（3）全球范圍來看，電力增長與各國的國民經(jīng)濟(jì)增長都有關(guān)聯(lián)，即電力彈性系數(shù)。兩者相輔相成，電能的消費(fèi)增長離不開國民經(jīng)濟(jì)增長，國民經(jīng)濟(jì)增長也不能脫離于電能的可持續(xù)供給。
供電企業(yè)在目前已經(jīng)逐漸意識到電力市場營銷工作的重要性，并隨之實(shí)踐與推進(jìn)。但由于電力市場營銷起步稍落后，在實(shí)際工作中還是有一定的問題存在的。圖1為電力市場營銷服務(wù)模式。
供電企業(yè)要發(fā)展，離不開先進(jìn)的電網(wǎng)技術(shù)，也離不開電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這兩項(xiàng)都是供電企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展的重要因素。人們的服務(wù)意識越來越強(qiáng)，對電力服務(wù)也提供了更高的要求，所以此項(xiàng)工作非常重要。
作為電能傳輸與電力供應(yīng)的主體，供電企業(yè)在為電力用戶提供電能產(chǎn)品的同時，不僅要重視電能質(zhì)量，生產(chǎn)效率，更要提升服務(wù)水平，達(dá)到客戶滿意。電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場營銷中占據(jù)很重要的位置，甚至說是核心也不為過，提升電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平對于拓展電力市場有著非常重要的意義。
對于電力用戶來說，不僅僅只是希望得到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更想在同時獲得最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于供電企業(yè)來說，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是企業(yè)生存發(fā)展的基本保障，更是與電力客戶溝通的橋梁與紐帶。
電力市場營銷中的產(chǎn)品都是電能，這個是統(tǒng)一固定的，所做的策略重點(diǎn)在于價格的差異化。在同一區(qū)域，供電企業(yè)應(yīng)對電價執(zhí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這作為開拓電力市場的長期戰(zhàn)略。對電力目標(biāo)市場也要進(jìn)行細(xì)分。在工作中，根據(jù)實(shí)際情況將電力客戶依照其用電量、用電性質(zhì)與用電峰谷期進(jìn)行差別定價。如：在工業(yè)企業(yè)，特點(diǎn)為用電量大，彈性較強(qiáng)，就采取階梯電價方式，為企業(yè)節(jié)省成本的同時，還能錯開用電高峰。
在電力營銷工作過程中，品牌建設(shè)也是一個重要內(nèi)容。（1）供電企業(yè)要宣傳電能優(yōu)點(diǎn)，如安全、便捷、清潔、優(yōu)質(zhì)、實(shí)惠等。逐漸引導(dǎo)消費(fèi)者的理念發(fā)生改變；（2）供電企業(yè)還應(yīng)積極打造自身的優(yōu)秀品牌形象，提升自身的優(yōu)勢。從供電品牌的知名度出發(fā)，逐漸向供電品牌的美譽(yù)度進(jìn)行轉(zhuǎn)變。一個優(yōu)秀的品牌，更能吸引客戶，抓住市場。
3.1供電企業(yè)應(yīng)全力保障電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。
保障電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行是電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本要求。在供電企業(yè)的日常工作中，應(yīng)抓好電力設(shè)備的運(yùn)維檢修工作，嚴(yán)格對電力設(shè)備的采購、安裝、調(diào)試、投運(yùn)進(jìn)行把關(guān)，堅決杜絕違規(guī)操作的發(fā)生，確保電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。
3.2供電企業(yè)應(yīng)加快思想轉(zhuǎn)變。
供電企業(yè)已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變作風(fēng)，但是速度跟不上時展，還應(yīng)加快速度，將傳統(tǒng)的思想觀念徹底拋棄，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡男滦徒?jīng)營理念，以優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)、高質(zhì)量的電能輸送為電力客戶提供最舒適、溫馨的服務(wù)。供電企業(yè)加快轉(zhuǎn)變思想，有助于電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的快速提升，也有助于企業(yè)的更快發(fā)展。
3.3供電企業(yè)應(yīng)建立營銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)。
營銷技術(shù)服務(wù)是在當(dāng)前市場競爭中的最主要方式。為最大限度地滿足電力客戶的需求，供電企業(yè)應(yīng)建立起完善的營銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)，針對不同的客戶提供針對性的個性化服務(wù)。將電力營銷工作與電力服務(wù)充分的結(jié)合起來，將電力服務(wù)功能拓展開來，及時、全面地滿足各種細(xì)分市場的電力客戶需求，提升企業(yè)的形象，也提升企業(yè)的競爭力。
4結(jié)語。
綜上所述，電力市場營銷策略可以為供電企業(yè)提供好的發(fā)展方向，從多角度明確供電企業(yè)定位。電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)幫助供電企業(yè)獲得客戶滿意度、忠誠度，不斷拓展電力市場。電力市場營銷與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)都離不開優(yōu)秀的團(tuán)隊與高水平的運(yùn)作體系。因此，供電企業(yè)應(yīng)建立起高素質(zhì)高水平的營銷團(tuán)隊、優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊，用高素質(zhì)的人才作為工作的支撐，在日常工作中不斷完善各種規(guī)章、制度，發(fā)揮人才的作用，最終達(dá)到供電企業(yè)的成本最低、效益最高，提升企業(yè)競爭力，在競爭中站穩(wěn)腳跟。