撰寫(xiě)心得體會(huì)可以促進(jìn)我們對(duì)自己和他人行為的審視，反思自身的優(yōu)點(diǎn)和不足，提高個(gè)人能力。在寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，可以從自身的角度出發(fā)，注重真實(shí)的感受和體驗(yàn)。這些心得體會(huì)涵蓋了不同領(lǐng)域和不同經(jīng)歷的寫(xiě)作者，具有一定的廣泛性和可參考性。
銷(xiāo)售書(shū)心得體會(huì)篇一
《零售圣經(jīng)》提出了從心理學(xué)角度出發(fā)的零售方式，分別從經(jīng)商的基本原則、抓住顧客的心、一切從相信開(kāi)始、熱情帶動(dòng)人等四個(gè)章節(jié)進(jìn)行介紹，指出零售商要完成成功的零售活動(dòng)，就要在商品齊全、鮮度管理、清潔維護(hù)和親切服務(wù)上下功夫，注重單品管理，提升自我的信用度。
一、營(yíng)銷(xiāo)觀念創(chuàng)新及競(jìng)爭(zhēng)觀念創(chuàng)新。
1、不依賴過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，因地制宜，以動(dòng)態(tài)營(yíng)銷(xiāo)取代靜態(tài)營(yíng)銷(xiāo)。
新光店不同于大家庭，是區(qū)域綜合百貨店。無(wú)論從商場(chǎng)定位、品牌組合到今后的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，都要圍繞區(qū)域綜合百貨店這個(gè)定位來(lái)營(yíng)銷(xiāo)自己，摒棄業(yè)務(wù)人員在大家庭時(shí)已經(jīng)形成的思維模式、因地制宜，不斷推出新的營(yíng)銷(xiāo)企劃。
我在大家庭超市休閑炒貨部實(shí)習(xí)時(shí)，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)：只有奶粉活動(dòng)做好才能完成部門(mén)銷(xiāo)售任務(wù)，而且這個(gè)結(jié)論也得到大多數(shù)同事的認(rèn)同。直到大家庭五周年店慶，我才發(fā)現(xiàn)時(shí)間變了，昨日的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)成為今日的包袱。由于奶粉全面漲價(jià)，促銷(xiāo)力度一般，我們不得不把促銷(xiāo)重點(diǎn)放在休閑食品上，結(jié)果卻取得了相當(dāng)好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
2、以市場(chǎng)開(kāi)發(fā)取代市場(chǎng)占有，引導(dǎo)潮流創(chuàng)造消費(fèi)。
大多數(shù)的營(yíng)銷(xiāo)人員抱有所謂的市場(chǎng)份額思想，只盯著自己已經(jīng)成熟的市場(chǎng)，采用廣告、促銷(xiāo)、價(jià)格和分銷(xiāo)等策略手段，旨在從其他商場(chǎng)那里奪得部分市場(chǎng)份額。這樣做在現(xiàn)如今的市場(chǎng)中不具備有效的競(jìng)爭(zhēng)力。
隨著個(gè)人收入的不斷增加，消費(fèi)需求向高水平、多元化發(fā)展，而目前大部分商場(chǎng)旨在滿足人們?nèi)粘Ｉ畹男枰@樣市場(chǎng)相對(duì)是有局限的，很快會(huì)飽和。在這種情況下，營(yíng)銷(xiāo)人員必須打破舊框框，采取創(chuàng)造市場(chǎng)的策略。創(chuàng)造市場(chǎng)的策略是一個(gè)劃分策略，在運(yùn)用該策略時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員更像是企業(yè)家，我們應(yīng)善于創(chuàng)造新思想。例如，我國(guó)是一個(gè)文化多元化的國(guó)家，各地的風(fēng)土人情各有特色，結(jié)合這個(gè)賣(mài)點(diǎn)，我集團(tuán)每個(gè)企業(yè)都開(kāi)設(shè)中華土特產(chǎn)專(zhuān)柜，讓身在異鄉(xiāng)的消費(fèi)者感受到家鄉(xiāng)的味道，讓本土的消費(fèi)者欣賞到異鄉(xiāng)的魅力。
3、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生和日益被重視。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，以系統(tǒng)的思想來(lái)分析企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，認(rèn)為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是企業(yè)與消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織相互作用的過(guò)程，其核心是正確處理企業(yè)與這些個(gè)人和組織的關(guān)系。
我們關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心當(dāng)然是商場(chǎng)與顧客的關(guān)系，這早已被認(rèn)可。不僅如此，興隆企業(yè)想長(zhǎng)久、穩(wěn)定的發(fā)展，還需要與供應(yīng)商建立互利互惠的良好合作關(guān)系，逐漸培養(yǎng)超百萬(wàn)、超千萬(wàn)品牌、廠家；需要良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和得到當(dāng)?shù)卣闹С?，我集團(tuán)從新的財(cái)政年度開(kāi)始成立的新聞?wù)哐芯恐行?；離不開(kāi)充足的資金儲(chǔ)備支持，如我集團(tuán)的互助金政策等等；為自身的發(fā)展建筑強(qiáng)大的后盾。
二、營(yíng)銷(xiāo)方法的創(chuàng)新。
1、細(xì)化鮮度管理之綠色營(yíng)銷(xiāo)。
綠色營(yíng)銷(xiāo)，是指企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)中要重視保護(hù)地球資源環(huán)境，防治污染以保護(hù)生態(tài)，充分利用并回收再生資源以造福后代。從超市的角度來(lái)認(rèn)知，綠色營(yíng)銷(xiāo)是指在綠色消費(fèi)的驅(qū)動(dòng)下，企業(yè)從保護(hù)環(huán)境反對(duì)污染，充分利用資源的角度出發(fā)，把“無(wú)廢無(wú)污”和“無(wú)任何不良成份”及“無(wú)任何副作用”貫穿于整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之中，從而滿足消費(fèi)者的綠色需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。大力推廣綠色營(yíng)銷(xiāo)就可能從微觀角度協(xié)調(diào)發(fā)展經(jīng)濟(jì)與資源永續(xù)利用、生態(tài)環(huán)境良好之間的關(guān)系，是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的治本之道。
超市的綠色營(yíng)銷(xiāo)可以從以下兩個(gè)方面來(lái)發(fā)展，首先當(dāng)然是綠色商品。超市在擴(kuò)大綠色商品的銷(xiāo)售空間的同時(shí)，要嚴(yán)格把關(guān)，保證為顧客提供放心商品，尤其在綠色生鮮食品的經(jīng)營(yíng)上。超市要將生鮮食品逐漸過(guò)渡到自行生產(chǎn)，慣以興隆的自有品牌（如興隆三百的年豬肉）。食品要在選擇產(chǎn)品、生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)原料和制造過(guò)程中，都符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，再加上環(huán)保包裝，才能配以“綠色”標(biāo)識(shí)。
其次是綠色服務(wù)。指商品在售前、售中、售后過(guò)程中以符合節(jié)省資源、減少環(huán)境污染為原則的全過(guò)程服務(wù)。隨著中國(guó)市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)的接軌，超市更應(yīng)盡快提高綠色服務(wù)質(zhì)量，真正意識(shí)到綠色服務(wù)的重要性，樹(shù)立為消費(fèi)者提供“綠色服務(wù)”的企業(yè)精神，形成與之相適應(yīng)的企業(yè)文化，并將其體現(xiàn)在企業(yè)綠色形象上。
我國(guó)的連鎖超市，綠色服務(wù)最薄弱的環(huán)節(jié)是廢棄物的處理及資源的回收利用。雖然我們也在禁止白色垃圾、回收廢舊電池等做了努力，但僅限于表面，要建立一套完整的回收、處理、再利用的環(huán)保系統(tǒng)，要求我們?nèi)ゲ粩鄬W(xué)習(xí)并探究。在日本7—11的綠色經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略里，它對(duì)商品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)，及共同配送、店鋪經(jīng)營(yíng)和最后的廢棄物的處理都有完善的規(guī)章制度和發(fā)展目標(biāo)，并形成一個(gè)完整的作業(yè)流程，從而保證環(huán)境政策能在整個(gè)供應(yīng)鏈體系中得到實(shí)施。
2、強(qiáng)化親切服務(wù)之情感營(yíng)銷(xiāo)。
在物質(zhì)文明已高度發(fā)達(dá)的今天，人們更加重視個(gè)性的滿足、精神的愉悅。這意味著消費(fèi)者的需要已經(jīng)從“量的消費(fèi)”、“質(zhì)的消費(fèi)”、走向“情感消費(fèi)”。就像《零售圣經(jīng)》中說(shuō)的，“現(xiàn)在的消費(fèi)已經(jīng)完全進(jìn)入心理學(xué)的領(lǐng)域，不能再把消費(fèi)單純的劃入經(jīng)濟(jì)學(xué)的范疇?！币虼?，單純靠?jī)r(jià)格和數(shù)量的'優(yōu)勢(shì)來(lái)競(jìng)爭(zhēng)已越來(lái)越不靈。取而代之的競(jìng)爭(zhēng)手段是對(duì)顧客情感的巧妙應(yīng)用。所謂情感營(yíng)銷(xiāo)，是指通過(guò)心理的溝通和情感的交流，贏得消費(fèi)者的信賴和偏愛(ài)。進(jìn)而擴(kuò)大市場(chǎng)份額。取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。
商場(chǎng)推出情感營(yíng)銷(xiāo)，主要針對(duì)情感產(chǎn)品、情感服務(wù)。情感產(chǎn)品指通過(guò)感性設(shè)計(jì)賦予商品一定的情感，使顧客覺(jué)得買(mǎi)回來(lái)的不只是商品，而且是有情感有思想的活物。像情人節(jié)里，超市里會(huì)推出巧克力的專(zhuān)柜，巧克力精美的包裝，再配上一枝玫瑰，愛(ài)人的濃濃心意寄于其中，此時(shí)消費(fèi)者得到的不光是商品，更是愛(ài)人的款款深情。
情感服務(wù)是指將感情注入銷(xiāo)售服務(wù)和售后服務(wù)過(guò)程中，建立起與顧客的信息和感情的交流。它是商場(chǎng)情感營(yíng)銷(xiāo)的重要環(huán)節(jié)。商場(chǎng)的情感服務(wù)主要體現(xiàn)在“人性化”服務(wù)方面。讓消費(fèi)者在滿足購(gòu)買(mǎi)欲望的同時(shí)，還讓消費(fèi)者感到一種享受，一種在家也得不到的溫馨。如硬件設(shè)施：不但要在商場(chǎng)內(nèi)擺放顧客休息椅，還要在商場(chǎng)門(mén)前設(shè)計(jì)休息椅，以便過(guò)往顧客的休息，拉攏商場(chǎng)的潛在消費(fèi)群體；在服務(wù)臺(tái)存包柜上，寫(xiě)道：“背包的師傅們，您辛苦了，請(qǐng)?jiān)试S我替您存包?！?；商場(chǎng)內(nèi)不允許顧客吸煙，可以在醒目的地方寫(xiě)一些幽默的話，以勸其熄滅香煙，使一種防火制度變成一句問(wèn)候。如員工服務(wù)，收款員的服務(wù)在有些細(xì)節(jié)上便可給顧客以溫情。例如在顧客購(gòu)物完畢后，幫助顧客將不好拿的商品整理好；在結(jié)完款后，將電腦小票和找錢(qián)真誠(chéng)的遞到顧客手中；事情雖小，但往往是你一句“您慢走，歡迎您再來(lái)！”使它成為商場(chǎng)的終身的忠實(shí)顧客。這一點(diǎn)對(duì)于區(qū)域店、小型便利店尤為重要，他們的商圈很小，固定客戶有限，人性化的服務(wù)，會(huì)使一個(gè)商場(chǎng)銷(xiāo)售得到更加穩(wěn)定的發(fā)展。
如今，競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，商場(chǎng)之間所售的各種商品和勞務(wù)在品質(zhì)上已不再具有太大差別，消費(fèi)者在選擇相同條件下的商品時(shí)，很重要的一條評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，便是對(duì)商場(chǎng)品牌及商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者的評(píng)價(jià)。即商場(chǎng)企業(yè)形象?，F(xiàn)代商場(chǎng)大多采用連鎖經(jīng)營(yíng)的形式，正是連鎖經(jīng)營(yíng)的簡(jiǎn)單化，專(zhuān)業(yè)化，尤其是標(biāo)準(zhǔn)化的特征，才使各連鎖分店有可能以無(wú)差異的形象出現(xiàn)在大眾面前，累積塑造一個(gè)連鎖店總體的形象，并充分享受利益均沾的好處，故企業(yè)形象對(duì)連鎖商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)更為重要。
營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，是商場(chǎng)在如此激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，能持續(xù)，穩(wěn)定的發(fā)展的必然之路。上述談到的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的內(nèi)容，僅僅是我看了《零售圣經(jīng)》后，結(jié)合自己經(jīng)歷，所寫(xiě)出營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新中的一個(gè)縮影。由于商業(yè)經(jīng)營(yíng)的多方面因素，營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新賣(mài)點(diǎn)還有很多，在今后的經(jīng)營(yíng)中，需要我們大家不斷的去探究和發(fā)展。
銷(xiāo)售書(shū)心得體會(huì)篇二
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)社會(huì)，銷(xiāo)售技巧的重要性不言而喻。為了提升自身的銷(xiāo)售能力，我閱讀了一本銷(xiāo)售書(shū)，并從中獲得了許多寶貴的心得體會(huì)。本文將以五段式的形式分享我對(duì)銷(xiāo)售書(shū)的理解和收獲。
第一段：引言。
銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，需要銷(xiāo)售人員具備良好的溝通能力、人際關(guān)系技巧以及產(chǎn)品知識(shí)。當(dāng)我讀到這本銷(xiāo)售書(shū)的時(shí)候，我充分認(rèn)識(shí)到自身在這些方面的不足之處。因此，我決定通過(guò)閱讀這本書(shū)來(lái)提升自己的銷(xiāo)售能力。接下來(lái)，我將分享我從書(shū)中學(xué)到的關(guān)于銷(xiāo)售的重要觀點(diǎn)。
第二段：傾聽(tīng)的重要性。
銷(xiāo)售書(shū)中強(qiáng)調(diào)了傾聽(tīng)的重要性。傾聽(tīng)是建立有效溝通的基石，通過(guò)傾聽(tīng)，我們可以更好地了解客戶的需求和問(wèn)題，并提供明智和有針對(duì)性的建議。閱讀這本書(shū)讓我深刻認(rèn)識(shí)到，只有在傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上，才能夠建立起與客戶的信任關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。因此，我開(kāi)始更加注重傾聽(tīng)客戶的真實(shí)需求，而不是僅僅把重點(diǎn)放在產(chǎn)品的推銷(xiāo)上。
第三段：情緒管理的重要性。
銷(xiāo)售過(guò)程中，客戶的態(tài)度和情緒常常變化無(wú)常。在這種情況下，銷(xiāo)售人員需要保持冷靜和專(zhuān)業(yè)，不受情緒的影響。這本銷(xiāo)售書(shū)強(qiáng)調(diào)了情緒管理的重要性，并提供了一些應(yīng)對(duì)策略。我學(xué)到了如何通過(guò)積極的語(yǔ)言和姿態(tài)來(lái)回應(yīng)客戶的不滿和抱怨，以及如何靈活應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和困難。這些策略對(duì)于我在銷(xiāo)售工作中處理復(fù)雜情況非常有幫助，讓我能更好地控制情緒，并保持專(zhuān)業(yè)形象。
第四段：建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系的重要性。
銷(xiāo)售書(shū)中非常強(qiáng)調(diào)建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系的重要性。這意味著銷(xiāo)售人員不僅要著眼于短期銷(xiāo)售目標(biāo)，還要關(guān)注客戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)需求。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)、定期溝通以及提供個(gè)性化的解決方案，銷(xiāo)售人員可以贏得客戶的信任和忠誠(chéng)。我從這本書(shū)中學(xué)到了一些在建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系方面的技巧，如客戶關(guān)懷的重要性、信任的建立以及專(zhuān)業(yè)的跟進(jìn)。這些技巧在我與客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的過(guò)程中非常實(shí)用。
第五段：自我激勵(lì)的重要性。
銷(xiāo)售工作需要不斷地面對(duì)挑戰(zhàn)和拒絕，因此自我激勵(lì)變得尤為重要。這本銷(xiāo)售書(shū)提供了一些自我激勵(lì)的技巧和策略。例如，設(shè)定明確而實(shí)際的目標(biāo)、與同事分享成功故事和經(jīng)驗(yàn)、不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。通過(guò)學(xué)習(xí)這些自我激勵(lì)的方法，我能夠更好地調(diào)整自己的心態(tài)，保持積極向上的工作態(tài)度，從而更好地應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)。
總結(jié)：
通過(guò)閱讀這本銷(xiāo)售書(shū)，我對(duì)銷(xiāo)售技巧和銷(xiāo)售理念有了更深入的了解。傾聽(tīng)的重要性、情緒管理、建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系以及自我激勵(lì)都是我通過(guò)閱讀這本書(shū)獲得的寶貴心得。我相信通過(guò)將這些理念融入到自己的工作中，我的銷(xiāo)售能力將會(huì)得到顯著提升。銷(xiāo)售不僅僅是推銷(xiāo)產(chǎn)品，更是與人溝通、了解客戶需求的過(guò)程。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信我將成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員。
銷(xiāo)售書(shū)心得體會(huì)篇三
讀過(guò)李先生的文章之后，猶如醍醐灌頂。明白了銷(xiāo)售不僅僅只是買(mǎi)東西，其實(shí)銷(xiāo)售是一個(gè)分析需求，判斷需求、解決需求、滿足需求的過(guò)程。
我們作為銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售也應(yīng)按照一套流程，包括銷(xiāo)售準(zhǔn)備；調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售者自己的情緒；建立信賴感；發(fā)現(xiàn)客戶的下單猶豫的問(wèn)題所在；為客戶提供競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的產(chǎn)品分析；接觸客戶的下單余慮，幫助客戶下單；達(dá)成交易；做好售后服務(wù)；要求客戶為我們宣傳品牌。而且在這十個(gè)步驟中每一步驟都有注意的相關(guān)事項(xiàng)，作為銷(xiāo)售人員，個(gè)人修養(yǎng)，對(duì)產(chǎn)品的理解，自己的心態(tài)，個(gè)人對(duì)企業(yè)的文化認(rèn)同感，對(duì)客戶的了解都很重要，都是銷(xiāo)售前期必須準(zhǔn)備的工作，所以，作為銷(xiāo)售人員我們要提高個(gè)人的修養(yǎng)和對(duì)產(chǎn)品的了解程度，做到知己知彼；調(diào)動(dòng)情緒的方面，從文章中我了解到面對(duì)客戶是必須要用自己最飽滿的情緒面對(duì)客戶，充滿自信才能使完美的面對(duì)客戶。我們可以在憂慮時(shí)想到最壞的結(jié)果，煩惱時(shí)，自我安慰，沮喪時(shí)引吭高歌等方式調(diào)節(jié)自己的情緒，在不同的情況用不同的方式調(diào)節(jié)自己的情緒，不能因?yàn)閭€(gè)人的情緒影響客戶的情緒；與客戶建立信任感，與客戶建立信任感很重要，可以拉近我們與客戶之間的距離，建立信任感的基礎(chǔ)是與客戶產(chǎn)生共鳴，尋求與客戶的共同點(diǎn)，尋求與客戶的相同節(jié)奏；積極的為客戶排憂解難，通過(guò)細(xì)心的溝通引導(dǎo)客戶說(shuō)出客戶心中糾結(jié)的問(wèn)題所在，為客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，與客戶共同解決問(wèn)題；積極的了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品信息，建立信任后必要時(shí)為客戶做出競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品分析，是為客戶完全了解我們的產(chǎn)品；要全面的為客戶排除所有的顧忌事項(xiàng)等余慮，使客戶買(mǎi)的舒心，內(nèi)心達(dá)到滿足；達(dá)成銷(xiāo)售訂單后并不是銷(xiāo)售的終止，而是銷(xiāo)售的開(kāi)始，完成訂單后我們還要積極做好客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋信息收集，并且通過(guò)客戶的口碑營(yíng)銷(xiāo)使客戶影響周邊的人了解公司的產(chǎn)品達(dá)成銷(xiāo)售訂單。
銷(xiāo)售書(shū)心得體會(huì)篇四
《零售圣經(jīng)》這本書(shū)中所提到的“商品齊全、鮮度管理、清潔維護(hù)、親切服務(wù)以及抓住顧客的心”這些知道思想可以說(shuō)是7—11便利店成功的主要因素。但這其中對(duì)我感觸最深的就是“如何抓住顧客的心”。
現(xiàn)在的營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)不是停留在商品表面上的營(yíng)銷(xiāo)，而逐漸是在向情感式營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變。情感營(yíng)銷(xiāo)最終的目的是要抓住顧客的心。目前顧客的消費(fèi)越來(lái)越趨于理性化，如果你抓不住顧客的心，就意味著你不了解顧客需要什么嗎，如果不了解顧客需要什么，那所有的一切都將成為空談。
鈴木敏文認(rèn)為：如果一個(gè)商人不能抓住顧客需要什么，那么他永遠(yuǎn)也不能成為商人。現(xiàn)在的顧客購(gòu)買(mǎi)商品并不是憑著經(jīng)營(yíng)者的主觀意思所決定的，而是經(jīng)營(yíng)者要把握顧客的需求，引導(dǎo)顧客的消費(fèi)。
我們要把顧客當(dāng)朋友和家人一樣來(lái)看待，試想，如果你的朋友到你家里來(lái)做客，他本不喜歡吃蘋(píng)果，而你卻硬要拿蘋(píng)果給他吃，為了讓他吃蘋(píng)果你還費(fèi)了很多口舌。他也許會(huì)吃這個(gè)蘋(píng)果，可能是不想再聽(tīng)你無(wú)休止的勸說(shuō)。但吃的也不開(kāi)心，也很不情愿。也許他不會(huì)吃，那也是應(yīng)該的，因?yàn)樗緛?lái)就不喜歡吃蘋(píng)果。
在銷(xiāo)售商品的時(shí)候就不能這樣強(qiáng)迫式的銷(xiāo)售，即使在你的極力勸說(shuō)下，顧客購(gòu)買(mǎi)了你的商品，但那并不是他需要的，也許是顧客可憐你，但下次顧客絕對(duì)不會(huì)再找到你來(lái)購(gòu)物。這樣一來(lái)你要先了解顧客的喜好和需求，這就需要先和顧客建立起良好的關(guān)系，在銷(xiāo)售商品之前先不提起商品，而是先和顧客建立起良好的關(guān)系，這樣才能了解顧客的真正需求，才能把顧客真正需求的商品賣(mài)給顧客，這樣顧客才能滿意，才能再次找到你幫助他購(gòu)物。
如果引進(jìn)了新商品，需要引導(dǎo)顧客來(lái)消費(fèi)，那你首先要了這個(gè)商品的功能有哪些，好處有哪些，再換位思考一下，顧客是否需要這些功能或者是商品本身的好處，然后再有針對(duì)性的去推廣，這樣才能引導(dǎo)顧客去購(gòu)買(mǎi)這個(gè)商品，從而引導(dǎo)顧客的消費(fèi)。
銷(xiāo)售書(shū)心得體會(huì)篇五
顧問(wèn)式銷(xiāo)售是一種以顧問(wèn)身份為客戶提供幫助和建議的銷(xiāo)售方式。在這種銷(xiāo)售模式中，銷(xiāo)售人員不僅僅是推銷(xiāo)產(chǎn)品，而是通過(guò)了解客戶的需求，提供個(gè)性化的解決方案。為了提升自己的銷(xiāo)售技巧，我近期閱讀了一些關(guān)于顧問(wèn)式銷(xiāo)售的書(shū)籍，深感受益匪淺。以下是我的一些心得體會(huì)。
首先，顧問(wèn)式銷(xiāo)售強(qiáng)調(diào)的是與客戶的關(guān)系建立。與傳統(tǒng)的推銷(xiāo)方式相比，顧問(wèn)式銷(xiāo)售更注重與客戶的溝通和互動(dòng)。在書(shū)籍中，我學(xué)到了一些有效的溝通技巧，比如積極傾聽(tīng)，提問(wèn)技巧和表達(dá)清晰等。通過(guò)這些技巧，我能夠更好地理解客戶的需求，根據(jù)客戶的反饋調(diào)整銷(xiāo)售策略。這種關(guān)系建立的方式可以大大提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而促進(jìn)長(zhǎng)期的合作關(guān)系。
其次，顧問(wèn)式銷(xiāo)售的核心是解決客戶的問(wèn)題。作為一名顧問(wèn)式銷(xiāo)售人員，我們的目標(biāo)不僅僅是推銷(xiāo)產(chǎn)品，更是幫助客戶解決問(wèn)題。書(shū)籍中強(qiáng)調(diào)了顧問(wèn)式銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的一些技能，如分析、判斷和創(chuàng)造解決方案的能力。在實(shí)際工作中，我將這些技能應(yīng)用于與客戶的溝通中，努力找出客戶痛點(diǎn)，并通過(guò)提供個(gè)性化的解決方案來(lái)滿足客戶的需求。通過(guò)這種方式，我發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)我的幫助和建議更加信任，也更愿意與我合作。
第三，顧問(wèn)式銷(xiāo)售要注重長(zhǎng)期的價(jià)值創(chuàng)造。書(shū)籍中提到了一些成功的案例，那些能夠長(zhǎng)期保持合作關(guān)系的銷(xiāo)售人員往往是注重為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值的人。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我開(kāi)始更注重與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系建立和維護(hù)。我會(huì)定期與客戶進(jìn)行溝通，了解他們的最新需求和挑戰(zhàn)，及時(shí)提供幫助和建議，使得客戶在與我合作的過(guò)程中能夠獲得更大的價(jià)值。通過(guò)這種積極的價(jià)值創(chuàng)造，我發(fā)現(xiàn)客戶愿意與我保持長(zhǎng)期的合作關(guān)系，也愿意為我的服務(wù)付費(fèi)。
第四，顧問(wèn)式銷(xiāo)售需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。銷(xiāo)售領(lǐng)域是一個(gè)變化迅速的行業(yè)，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的知識(shí)能力是顧問(wèn)式銷(xiāo)售人員的必備要素。書(shū)籍中提到了一些學(xué)習(xí)的方法和資源，比如參加培訓(xùn)課程、閱讀行業(yè)報(bào)告和與同行交流等。我開(kāi)始主動(dòng)尋找學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，并積極運(yùn)用所學(xué)知識(shí)來(lái)提升自己的銷(xiāo)售技巧。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升，我發(fā)現(xiàn)自己在銷(xiāo)售過(guò)程中能夠更加熟練地運(yùn)用知識(shí)，提供更專(zhuān)業(yè)的建議和幫助。
最后，顧問(wèn)式銷(xiāo)售需要有堅(jiān)定的自信和積極的心態(tài)。作為一名顧問(wèn)式銷(xiāo)售人員，我要相信自己的能力和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)保持積極的心態(tài)。書(shū)籍中提到了一些關(guān)于自信和心態(tài)調(diào)整的方法，比如積極思考、樂(lè)觀態(tài)度和保持冷靜等。我開(kāi)始運(yùn)用這些方法，幫助自己在壓力下保持良好的心態(tài)，并通過(guò)積極的態(tài)度影響客戶，使他們?cè)敢馀c我合作。通過(guò)這種積極自信的態(tài)度，我發(fā)現(xiàn)與客戶的合作更愉快，銷(xiāo)售效果也更好。
總之，通過(guò)閱讀關(guān)于顧問(wèn)式銷(xiāo)售的書(shū)籍，我深刻體會(huì)到與客戶建立良好的關(guān)系、解決客戶問(wèn)題、注重長(zhǎng)期價(jià)值創(chuàng)造、持續(xù)學(xué)習(xí)和提升以及保持積極自信的重要性。這些心得體會(huì)對(duì)我在銷(xiāo)售工作中的表現(xiàn)和成長(zhǎng)有著積極的影響，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐顧問(wèn)式銷(xiāo)售的理念，提升自己的銷(xiāo)售能力。希望通過(guò)自己的努力，成為一名優(yōu)秀的顧問(wèn)式銷(xiāo)售人員，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銷(xiāo)售書(shū)心得體會(huì)篇六
銷(xiāo)售是一門(mén)需要技巧和智慧的藝術(shù)，而閱讀關(guān)于銷(xiāo)售的書(shū)籍可以幫助我們不斷提升自己的銷(xiāo)售技巧和智慧。我曾經(jīng)閱讀過(guò)一些關(guān)于銷(xiāo)售的書(shū)籍，從中受益匪淺。在今天，我想分享我的一些心得體會(huì)。
首先，銷(xiāo)售書(shū)籍教會(huì)了我如何與人建立良好的關(guān)系。在銷(xiāo)售中，與客戶建立良好的關(guān)系至關(guān)重要。通過(guò)閱讀銷(xiāo)售書(shū)籍，我了解到了一些建立良好關(guān)系的技巧和方法。例如，要真誠(chéng)地傾聽(tīng)客戶的需求和意見(jiàn)，要尊重客戶的決策和觀點(diǎn)。通過(guò)這些方法，我能夠與客戶建立起信任和共同理解的基礎(chǔ)，為銷(xiāo)售成功打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
其次，銷(xiāo)售書(shū)籍啟發(fā)了我加強(qiáng)自我反思和學(xué)習(xí)的意識(shí)。閱讀銷(xiāo)售書(shū)籍不僅給我提供了一種學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能的途徑，更重要的是激勵(lì)我不斷反思和完善自己的銷(xiāo)售方法和策略。通過(guò)反思和學(xué)習(xí)，我能夠發(fā)現(xiàn)自己在銷(xiāo)售中的不足之處，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)自己的銷(xiāo)售方式，提高自己的銷(xiāo)售水平。
第三，銷(xiāo)售書(shū)籍教會(huì)了我如何設(shè)定明確的目標(biāo)和制定有效的計(jì)劃。在銷(xiāo)售中，設(shè)定明確的目標(biāo)和制定有效的計(jì)劃是取得銷(xiāo)售成功的重要因素之一。通過(guò)閱讀銷(xiāo)售書(shū)籍，我學(xué)到了如何設(shè)定可行的目標(biāo)，并制定出詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃來(lái)達(dá)成這些目標(biāo)。這樣，我能夠具備明確的方向和具體的步驟，更好地應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中的挑戰(zhàn)和困難。
第四，銷(xiāo)售書(shū)籍教會(huì)了我如何處理和克服拒絕。在銷(xiāo)售中，拒絕是不可避免的。然而，閱讀銷(xiāo)售書(shū)籍讓我明白了一個(gè)重要的道理：拒絕并不意味著失敗，而是提醒我需要更好地理解客戶需求和提高自己的銷(xiāo)售技巧。銷(xiāo)售書(shū)籍教會(huì)了我如何積極面對(duì)拒絕，如何從拒絕中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，如何在面對(duì)挫折時(shí)保持積極的心態(tài)。
最后，銷(xiāo)售書(shū)籍教會(huì)了我如何保持積極的心態(tài)和對(duì)銷(xiāo)售的熱情。銷(xiāo)售是一項(xiàng)需要不斷面對(duì)挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)的工作，但是，閱讀銷(xiāo)售書(shū)籍讓我明白到成功銷(xiāo)售的關(guān)鍵在于保持積極的心態(tài)和對(duì)銷(xiāo)售的熱情。通過(guò)銷(xiāo)售書(shū)籍，我了解到了一些保持積極心態(tài)和激發(fā)熱情的方法，例如保持良好的身體狀態(tài)、充實(shí)自己的知識(shí)和技能、與優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員交流等等。這些方法都能幫助我在銷(xiāo)售工作中保持高昂的士氣和積極的態(tài)度。
總而言之，銷(xiāo)售書(shū)籍為我提供了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和智慧。通過(guò)閱讀銷(xiāo)售書(shū)籍，我不僅掌握了更多銷(xiāo)售技巧和策略，更重要的是塑造了積極的心態(tài)和對(duì)銷(xiāo)售的熱情。我相信，只要堅(jiān)持學(xué)習(xí)和努力實(shí)踐，我一定能夠在銷(xiāo)售事業(yè)中取得更大的成功。
銷(xiāo)售書(shū)心得體會(huì)篇七
第一段：導(dǎo)言（引入主題）。
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境下，銷(xiāo)售技巧的重要性變得愈發(fā)顯著。為了提高自身的銷(xiāo)售能力，我最近閱讀了一本關(guān)于銷(xiāo)售的書(shū)籍。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我從中獲得了很多有價(jià)值的心得體會(huì)，對(duì)于如何轉(zhuǎn)化銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、提高銷(xiāo)售額有了更深入的理解。
第二段：了解客戶的需求。
書(shū)中明確強(qiáng)調(diào)了解并滿足客戶需求的重要性。銷(xiāo)售不僅僅是推銷(xiāo)產(chǎn)品，更是解決問(wèn)題的過(guò)程。在與客戶溝通時(shí)，我們應(yīng)該關(guān)注他們的需求，細(xì)致聆聽(tīng)他們的痛點(diǎn)，并根據(jù)客戶的特點(diǎn)來(lái)調(diào)整自己的銷(xiāo)售策略。通過(guò)真心關(guān)心客戶、提供有益的建議和支持，我們能夠贏得他們的信任，并建立長(zhǎng)期合作的關(guān)系。
第三段：提高溝通技巧。
書(shū)中還詳細(xì)介紹了一些有關(guān)溝通技巧的方法。良好的溝通技巧不僅有助于與客戶建立良好的關(guān)系，還能夠有效傳達(dá)信息，澄清誤解，并解釋產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。與此同時(shí)，通過(guò)練習(xí)口頭表達(dá)和傾聽(tīng)技巧，我意識(shí)到溝通的質(zhì)量對(duì)于銷(xiāo)售結(jié)果的影響巨大。通過(guò)適當(dāng)?shù)膯?wèn)問(wèn)題和觀察客戶的反應(yīng)，我們能夠更準(zhǔn)確地判斷客戶的需求，并給予相應(yīng)的回應(yīng)。
第四段：銷(xiāo)售技巧的應(yīng)用。
書(shū)中提到的一些銷(xiāo)售技巧對(duì)我產(chǎn)生了深刻的影響。例如，書(shū)中強(qiáng)調(diào)了建立良好的銷(xiāo)售漏斗非常重要。其在銷(xiāo)售過(guò)程中的每個(gè)階段附加了特定的任務(wù)和目標(biāo)，使銷(xiāo)售變得更加有條理。此外，書(shū)中還提及了如何使用積極的心態(tài)和堅(jiān)定的目標(biāo)來(lái)推動(dòng)銷(xiāo)售進(jìn)程。通過(guò)將這些技巧運(yùn)用到實(shí)際工作中，我發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)得到了顯著的提升。
第五段：總結(jié)。
通過(guò)閱讀這本銷(xiāo)售書(shū)籍，我從中學(xué)到了很多有關(guān)銷(xiāo)售技巧和心態(tài)的重要性。了解客戶的需求、提高溝通技巧、運(yùn)用巧妙的銷(xiāo)售技巧等方面都對(duì)我的銷(xiāo)售工作產(chǎn)生了積極影響。我認(rèn)識(shí)到銷(xiāo)售不僅僅關(guān)乎銷(xiāo)售額的提高，更關(guān)乎與客戶建立互信和互利的關(guān)系，為他們提供有價(jià)值的解決方案。閱讀這本銷(xiāo)售書(shū)籍是我在提高銷(xiāo)售技巧上邁出的重要一步，我將繼續(xù)探索更多關(guān)于銷(xiāo)售的知識(shí)，并努力將其應(yīng)用到實(shí)踐中，不斷提升自身的銷(xiāo)售能力。
總之，閱讀這本銷(xiāo)售書(shū)籍給我?guī)?lái)了許多有益的啟示和新思維，對(duì)于提升銷(xiāo)售能力具有重要的指導(dǎo)作用。通過(guò)了解客戶需求、提高溝通技巧以及運(yùn)用巧妙的銷(xiāo)售技巧，我相信我能夠在銷(xiāo)售領(lǐng)域取得更加出色的成績(jī)。
銷(xiāo)售書(shū)心得體會(huì)篇八
《零售圣經(jīng)》具體而言，商品政策就是商品齊全程度。商品齊全度大致是由三個(gè)要素所組成，這三個(gè)要素分別是味道、鮮度和價(jià)格。而印象即是店鋪的整潔、親切的服務(wù)態(tài)度。如果我們能夠確實(shí)做好這兩點(diǎn)，就可以提升7—eleven的印象。
總之，能夠塑造一個(gè)可以讓顧客安心消費(fèi)的印象和提供完備的商品政策，就可以吸引顧客不斷的上門(mén)來(lái)消費(fèi)。
每個(gè)人都有上超市或逛百貨公司的經(jīng)驗(yàn)，若是有一次看到不新鮮的蔬果、不親切的服務(wù)態(tài)度，應(yīng)該就不會(huì)再去第二次了。
此外，如果你是這家的老板，我想你也不會(huì)任由這家店就這么搞下去，因?yàn)榧热粧熘氖?—eleven的招牌這家店的負(fù)面形象，就會(huì)波及到也是掛著7—eleven的招牌的其他店鋪。因此對(duì)于有問(wèn)題的加盟店，我們不會(huì)擱著不管。
對(duì)于各種問(wèn)題，公司都會(huì)恰如其分的進(jìn)行處理，如果實(shí)在不行，只好解約。我們既然和各加盟店簽訂了加盟權(quán)契約，總公司就一定要對(duì)各個(gè)店鋪負(fù)起該有的責(zé)任。
如果讓某家店得過(guò)且過(guò)，而造成7—eleven整體的形象受損，對(duì)于其它店鋪而言，總公司也等于違反約定。所以如果這一類(lèi)的店鋪無(wú)法配合改善的話，就只有舍棄一途了。
當(dāng)?shù)赇亖?lái)談加盟權(quán)的時(shí)候，總公司一定會(huì)將加盟連鎖店必須遵守的各項(xiàng)規(guī)定向加盟店的老板詳細(xì)說(shuō)明。當(dāng)然總公司本身應(yīng)盡的職責(zé)，我們也絕不馬虎。雖然處理加盟事宜的人是總公司的人，但是我們也不允許有人借用公司的力量，強(qiáng)勢(shì)壓力欺負(fù)加盟店。因?yàn)檫@種仗勢(shì)欺人的做法，一定會(huì)破壞加盟店和總公司之間的信賴關(guān)系。
另外，對(duì)于商品交易商，我們所持的態(tài)度也是一樣的。一九八二年，當(dāng)伊藤榮堂如火如荼推動(dòng)業(yè)務(wù)改革的時(shí)候，我們打出了絕不退貨給交易商的方針。因?yàn)槲覀兿Ｍ軓慕灰咨棠莾哼M(jìn)最好的商品，進(jìn)而獲得消費(fèi)者的最好的評(píng)價(jià)，以提高我們自己的利潤(rùn)。我們不希望自己的問(wèn)題影響到批發(fā)商或者是制造商，因?yàn)椴少?gòu)的是我們自己。如果把自己的無(wú)力束之高閣，并將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到別人身上，無(wú)疑是制造不圓融的信賴關(guān)系。
因此7—eleven認(rèn)為禁止將商品退給交易商是理所當(dāng)然的，但是一般的零售業(yè)者，尤其是位百貨公司附近的零售商店，仍然視退貨為理所當(dāng)?shù)氖拢欢@種做法是無(wú)法提升業(yè)績(jī)的。
總之，不論是加盟連鎖店的加盟店和總公司之間的關(guān)系，或者是總公司和交易商之間的關(guān)系，都必須建立在彼此相互信賴之上，才能夠共榮共存，因此兩造雙方都必須格守約定，盡自己該盡的職責(zé)。
銷(xiāo)售書(shū)心得體會(huì)篇九
顧問(wèn)式銷(xiāo)售是一種注重與客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的銷(xiāo)售策略，它強(qiáng)調(diào)廣告沖銷(xiāo)售、以客戶為中心的銷(xiāo)售過(guò)程和提供個(gè)性化的建議和解決方案。為了提升自己的銷(xiāo)售技巧，我拜讀了一些顧問(wèn)式銷(xiāo)售的書(shū)籍，并從中受益匪淺。在這篇文章中，我將分享一下其中的心得體會(huì)。
在顧問(wèn)式銷(xiāo)售中，關(guān)系建立是非常重要的一環(huán)?！队袝r(shí)直接，有時(shí)柔軟》一書(shū)強(qiáng)調(diào)了這一觀點(diǎn)。書(shū)中提到，建立良好的關(guān)系是顧問(wèn)式銷(xiāo)售的基礎(chǔ)，只有客戶對(duì)銷(xiāo)售人員產(chǎn)生了信任和好感，他們才會(huì)愿意與銷(xiāo)售人員進(jìn)行更深入的合作。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，銷(xiāo)售人員需要傾聽(tīng)客戶的需求，尊重客戶的意見(jiàn)，并給予真誠(chéng)的建議。通過(guò)積極的溝通和建立信任，我在銷(xiāo)售過(guò)程中能夠與客戶更好地合作，增加了銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
除了建立關(guān)系，顧問(wèn)式銷(xiāo)售還強(qiáng)調(diào)了解客戶需求的重要性。在《影響顧客決策的6個(gè)方式》一書(shū)中，作者講述了如何通過(guò)了解客戶的需求來(lái)提供滿意的解決方案。書(shū)中呼吁銷(xiāo)售人員積極探詢客戶的問(wèn)題，了解他們的需求和期望，并根據(jù)客戶的反饋來(lái)調(diào)整自己的銷(xiāo)售策略。通過(guò)了解客戶的需求，我能夠更好地滿足他們的期望，提供更合適的解決方案，并與他們建立更緊密的合作關(guān)系。
在顧問(wèn)式銷(xiāo)售中，因具有專(zhuān)業(yè)性和個(gè)性化的特點(diǎn)，顧問(wèn)式銷(xiāo)售的書(shū)籍中提供了很多有關(guān)發(fā)展個(gè)人品牌的建議?！额檰?wèn)的魅力》一書(shū)闡述了如何通過(guò)個(gè)人品牌塑造來(lái)吸引客戶，并為他們提供更高質(zhì)量的服務(wù)。書(shū)中強(qiáng)調(diào)了提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、加強(qiáng)溝通技巧和建立領(lǐng)導(dǎo)力的重要性。通過(guò)塑造個(gè)人品牌，銷(xiāo)售人員可以提升自己的影響力和競(jìng)爭(zhēng)力，吸引更多的客戶，并保持他們的忠誠(chéng)度。
與此同時(shí)，在《銷(xiāo)售之神：成功的唯一方法》一書(shū)中，作者提供了許多有關(guān)銷(xiāo)售技巧和心理學(xué)的知識(shí)。書(shū)中強(qiáng)調(diào)了積極的心態(tài)、堅(jiān)持和創(chuàng)新的重要性。作者認(rèn)為堅(jiān)持不懈地努力和不斷學(xué)習(xí)是成功的關(guān)鍵。通過(guò)讀這本書(shū)，我了解到在面對(duì)困難和挑戰(zhàn)時(shí)，堅(jiān)持自己的信念并尋找新的解決方案非常重要。這些技巧和心理學(xué)的知識(shí)對(duì)我在銷(xiāo)售過(guò)程中的自信心和應(yīng)對(duì)能力有很大的幫助。
最后，通過(guò)這些顧問(wèn)式銷(xiāo)售的書(shū)籍，我認(rèn)識(shí)到顧問(wèn)式銷(xiāo)售不僅僅是一種銷(xiāo)售策略，更是一種與客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的價(jià)值觀。在銷(xiāo)售過(guò)程中，我們要以客戶為中心，關(guān)注客戶的需求，為他們提供個(gè)性化的建議和解決方案。通過(guò)對(duì)書(shū)籍的了解和實(shí)踐，我不僅提高了自己的銷(xiāo)售技巧，還建立了更緊密的合作關(guān)系。我相信，在今后的工作中，我將繼續(xù)運(yùn)用這些知識(shí)和技巧，不斷提升自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
銷(xiāo)售書(shū)心得體會(huì)篇十
初接觸《左手服務(wù)，右手銷(xiāo)售》這本書(shū)，是在一個(gè)同事的辦公桌上，我隨手抄起隨心一翻，看到很多圖表，心想這本書(shū)還真是教條啊，少有作者把要傳遞的思想用如此規(guī)矩的方式羅列出來(lái)，真心說(shuō)沒(méi)打算認(rèn)真閱讀。
漸漸身邊很多人在說(shuō)這個(gè)書(shū)名，懷著對(duì)專(zhuān)門(mén)寫(xiě)服務(wù)書(shū)籍不多的好奇心拍下一本，當(dāng)看完序后，我發(fā)現(xiàn)也許草草下的結(jié)論是不對(duì)的，序言中點(diǎn)出了很多我們平時(shí)觸手可及但卻沒(méi)有梳理出來(lái)的業(yè)務(wù)理論，巧妙的用一副對(duì)聯(lián)道出了在服務(wù)中成功營(yíng)銷(xiāo)的精髓。在接下來(lái)一段時(shí)間的閱讀中，我越來(lái)越覺(jué)得這是服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展中的一本教科書(shū)，能引導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理者去思考服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展之道，教導(dǎo)服務(wù)工程師掌握一套可行的在服務(wù)中增值方法。
在讀書(shū)的過(guò)程中，我也在不斷的對(duì)部門(mén)業(yè)務(wù)策略進(jìn)行思考，通過(guò)對(duì)過(guò)度服務(wù)與過(guò)度銷(xiāo)售的學(xué)習(xí)，我梳理了“左手服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，右手銷(xiāo)售要突破”的具體業(yè)務(wù)策略。這個(gè)梳理不光對(duì)年初規(guī)劃的部門(mén)策略進(jìn)行了呼應(yīng)，又做了進(jìn)一步的深化，原來(lái)我們總說(shuō)服務(wù)是本，要抓服務(wù)質(zhì)量，但是根源在哪里？服務(wù)業(yè)務(wù)的本質(zhì)就是要?jiǎng)?chuàng)造服務(wù)的價(jià)值，在服務(wù)中不斷的鼓勵(lì)每一個(gè)工程師在日常工作中不斷的圍繞“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的中心思想開(kāi)展工作，我想提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)滿意度的問(wèn)題將迎刃而解。
銷(xiāo)售書(shū)心得體會(huì)篇十一
第一段：引言和背景介紹（200字）。
隨著商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，顧問(wèn)式銷(xiāo)售已成為許多企業(yè)贏得客戶、實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)的重要策略。為了提高自己的顧問(wèn)式銷(xiāo)售能力，我閱讀了大量的相關(guān)書(shū)籍，其中幾本給我留下了深刻的印象。本文將分享我對(duì)這些書(shū)籍的心得體會(huì)。
第二段：學(xué)習(xí)顧問(wèn)式銷(xiāo)售的重要性和方法（250字）。
在過(guò)去，銷(xiāo)售人員主要關(guān)注產(chǎn)品和銷(xiāo)售技巧。然而，隨著消費(fèi)者對(duì)信息的自由獲取和選擇權(quán)的增加，傳統(tǒng)的銷(xiāo)售方法已不再有效。顧問(wèn)式銷(xiāo)售強(qiáng)調(diào)建立與客戶的信任關(guān)系，聆聽(tīng)客戶的需求并提供個(gè)性化的解決方案。從個(gè)人角度而言，我深刻認(rèn)識(shí)到了顧問(wèn)式銷(xiāo)售的重要性并決定學(xué)習(xí)相關(guān)技能。
在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我閱讀了《顧問(wèn)銷(xiāo)售的力量》、《顧問(wèn)式銷(xiāo)售之道》等多本經(jīng)典的顧問(wèn)式銷(xiāo)售書(shū)籍。這些書(shū)籍指導(dǎo)我如何建立信任、培養(yǎng)良好的溝通技巧，并了解如何分析客戶需求以提供合適的解決方案。同時(shí)，書(shū)中強(qiáng)調(diào)了顧問(wèn)式銷(xiāo)售的價(jià)值觀，如專(zhuān)業(yè)、尊重和誠(chéng)信，這在我個(gè)人的發(fā)展中也起到了積極的推動(dòng)作用。
第三段：應(yīng)用顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧的好處（250字）。
通過(guò)學(xué)習(xí)顧問(wèn)式銷(xiāo)售的技巧，我意識(shí)到自己能夠更好地理解客戶的需求并提供更加個(gè)性化的解決方案。與傳統(tǒng)的銷(xiāo)售方式相比，顧問(wèn)式銷(xiāo)售能夠建立長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度。同時(shí)，顧問(wèn)式銷(xiāo)售也幫助我更好地理解市場(chǎng)和客戶，并能夠更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。
另外，顧問(wèn)式銷(xiāo)售也強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作和知識(shí)分享，這使得我與同事之間更加緊密的合作，并且能夠共同成長(zhǎng)。通過(guò)與同事分享自己的顧問(wèn)式銷(xiāo)售心得，我還能夠在教導(dǎo)他人的過(guò)程中深入理解并鞏固自己的知識(shí)。
第四段：克服挑戰(zhàn)和未來(lái)發(fā)展的思考（300字）。
在實(shí)踐中，我遇到了一些挑戰(zhàn)。首先，某些客戶可能對(duì)顧問(wèn)式銷(xiāo)售持懷疑態(tài)度，這需要我通過(guò)真實(shí)的案例和專(zhuān)業(yè)的知識(shí)來(lái)建立信任。其次，顧問(wèn)式銷(xiāo)售需要更多的時(shí)間和耐心，以跟進(jìn)客戶并理解他們的需求。我必須提高自己的自律能力和時(shí)間管理技巧，以便更好地應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。
然而，我相信通過(guò)不斷的實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我可以克服這些挑戰(zhàn)。顧問(wèn)式銷(xiāo)售提供了一個(gè)廣闊的發(fā)展空間，我計(jì)劃通過(guò)不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能來(lái)不斷發(fā)展。我打算繼續(xù)閱讀相關(guān)書(shū)籍、參加培訓(xùn)課程，并與其他銷(xiāo)售專(zhuān)家交流經(jīng)驗(yàn)，以增進(jìn)自己的能力。
第五段：總結(jié)和回顧（200字）。
通過(guò)閱讀顧問(wèn)式銷(xiāo)售書(shū)籍，我深入了解了顧問(wèn)式銷(xiāo)售的重要性和方法，學(xué)會(huì)了建立信任、溝通和分析客戶需求的技巧。應(yīng)用這些技巧能夠幫助我與客戶建立更好的關(guān)系，并提供個(gè)性化的解決方案。雖然挑戰(zhàn)仍然存在，但我愿意不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，以提升自己的顧問(wèn)式銷(xiāo)售能力，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
銷(xiāo)售書(shū)心得體會(huì)篇十二
初接觸《左手服務(wù)，右手銷(xiāo)售》這本書(shū)，是在一個(gè)同事的辦公桌上，我隨手抄起隨心一翻，看到很多圖表，心想這本書(shū)還真是教條啊，少有作者把要傳遞的思想用如此規(guī)矩的方式羅列出來(lái)，真心說(shuō)沒(méi)打算認(rèn)真閱讀。
漸漸身邊很多人在說(shuō)這個(gè)書(shū)名，懷著對(duì)專(zhuān)門(mén)寫(xiě)服務(wù)書(shū)籍不多的好奇心拍下一本，當(dāng)看完序后，我發(fā)現(xiàn)也許草草下的結(jié)論是不對(duì)的，序言中點(diǎn)出了很多我們平時(shí)觸手可及但卻沒(méi)有梳理出來(lái)的業(yè)務(wù)理論，巧妙的用一副對(duì)聯(lián)道出了在服務(wù)中成功營(yíng)銷(xiāo)的一精一髓。在接下來(lái)一段時(shí)間的閱讀中，我越來(lái)越覺(jué)得這是服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展中的一本教科書(shū)，能引導(dǎo)服務(wù)一團(tuán)一隊(duì)的管理者去思考服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展之道，教導(dǎo)服務(wù)工程師掌握一套可行的在服務(wù)中增值方法。
在讀書(shū)的過(guò)程中，我也在不斷的對(duì)部門(mén)業(yè)務(wù)策略進(jìn)行思考，通過(guò)對(duì)過(guò)度服務(wù)與過(guò)度銷(xiāo)一售的學(xué)習(xí)，我梳理了“左手服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，右手銷(xiāo)一售要突破”的具體業(yè)務(wù)策略。這個(gè)梳理不光對(duì)年初規(guī)劃的部門(mén)策略進(jìn)行了呼應(yīng)，又做了進(jìn)一步的深化，原來(lái)我們總說(shuō)服務(wù)是本，要抓服務(wù)質(zhì)量，但是根源在哪里？服務(wù)業(yè)務(wù)的本質(zhì)就是要?jiǎng)?chuàng)造服務(wù)的價(jià)值，在服務(wù)中不斷的鼓勵(lì)每一個(gè)工程師在日常工作中不斷的圍繞“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的中心思想開(kāi)展工作，我想提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)滿意度的問(wèn)題將迎刃而解。
傀務(wù)增值也是業(yè)務(wù)盈利中需解決好的問(wèn)題，我們?cè)谝粓F(tuán)一隊(duì)中經(jīng)常在討論如何讓工程師即能修又能賣(mài)，通常我們?nèi)ヅ囵B(yǎng)工程師的溝通、銷(xiāo)一售能力，但兩者兼?zhèn)涞墓こ處熆偸区P一毛一麟角，好的增值案例總不能復(fù)制?！笆谥贼~(yú)！不如授之以漁”是我在讀了第三章：“有效駕馭客戶期望”后對(duì)服務(wù)增值如何開(kāi)展的感想！想讓每一個(gè)員工熟練的駕馭客戶的期望值和需求是不容易的，但是從服務(wù)流程的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)就將服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)節(jié)加以融合，固化每一個(gè)工程師的服務(wù)過(guò)程是服務(wù)管理中可以做到的；不在像原來(lái)那樣單純的教工程師在處理故障的過(guò)程中去買(mǎi)商品，而是通過(guò)反映客戶在應(yīng)用中的問(wèn)題，在對(duì)工程師加以指導(dǎo)，有目的進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，以達(dá)到送魚(yú)不如教會(huì)打魚(yú)的方法的目的。我想客戶的需求將不斷的涌現(xiàn)出來(lái)，讓工程師有更多的機(jī)會(huì)去創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值。
知易行難，以上這些感悟紙上談兵很簡(jiǎn)單，重要真正與工作相結(jié)合產(chǎn)生效果；首先要從觀點(diǎn)和思想上進(jìn)行統(tǒng)一，希望能通過(guò)和大家一起學(xué)習(xí)《左手服務(wù)，右手銷(xiāo)一售》，將以上談到的一至兩點(diǎn)先在工作中實(shí)踐起來(lái)，讓理論與實(shí)際相結(jié)合，真正讓服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展上一個(gè)新的臺(tái)階。
三章：”有效駕馭客戶期望”后對(duì)服務(wù)增值如何開(kāi)展的感想！想讓每一個(gè)員工熟練的駕馭客戶的期望值和需求是不容易的，但是從服務(wù)流程的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)就將服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)節(jié)加以融合，固化每一個(gè)工程師的服務(wù)過(guò)程是服務(wù)管理中可以做到的；不在像原來(lái)那樣單純的教工程師在處理故障的過(guò)程中去買(mǎi)商品，而是通過(guò)反映客戶在應(yīng)用中的'問(wèn)題，在對(duì)工程師加以指導(dǎo)，有目的進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，以達(dá)到送魚(yú)不如教會(huì)打魚(yú)的方法的目的。我想客戶的需求將不斷的涌現(xiàn)出來(lái)，讓工程師有更多的機(jī)會(huì)去創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值。
知易行難，以上這些感悟紙上談兵很簡(jiǎn)單，重要真正與工作相結(jié)合產(chǎn)生效果；首先要從觀點(diǎn)和思想上進(jìn)行統(tǒng)一，希望能通過(guò)和大家一起學(xué)習(xí)《左手服務(wù)，右手銷(xiāo)售》，將以上談到的一至兩點(diǎn)先在工作中實(shí)踐起來(lái)，讓理論與實(shí)際相結(jié)合，真正讓服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展上一個(gè)新的臺(tái)階。
銷(xiāo)售書(shū)心得體會(huì)篇十三
做為一名醫(yī)療器材銷(xiāo)售客服經(jīng)理，一年的電話銷(xiāo)售經(jīng)歷讓我對(duì)銷(xiāo)售的認(rèn)知發(fā)生了巨大的變化。經(jīng)過(guò)半載的努力與奮斗，我經(jīng)歷了很多很多。有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。也深刻體會(huì)到客服的幾點(diǎn)必備因素：靈敏的.反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測(cè)客戶心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語(yǔ)言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。此外，從我個(gè)人而言，我也體驗(yàn)到在銷(xiāo)售過(guò)程中的推銷(xiāo)信心和服務(wù)態(tài)度的巨大作用。
剛開(kāi)始的時(shí)候，撥通電話，剛剛開(kāi)口介紹套餐，就被客戶三言兩語(yǔ)拒絕了。一次又一次的失敗，我開(kāi)始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得有點(diǎn)消極了。后來(lái)師傅得知此事，她找我聊了許多，她告訴我：“一名合格的銷(xiāo)售員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己充滿信心，才能消除面對(duì)客戶是的恐懼，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶”。
這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要對(duì)自己有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。有了這個(gè)拿起電話介紹產(chǎn)品的勇氣。我知道我剩下的就是要注意一些溝通中的細(xì)節(jié)了。一開(kāi)始，我急于將我們的產(chǎn)品介紹出去，而忽略了與客戶做其他方面的交流和溝通。導(dǎo)致我在銷(xiāo)售過(guò)程中功利性太暴露，客戶很容易產(chǎn)生防御和厭惡心理。
慢慢的我開(kāi)始思考，在同事們的幫助和建議下，我開(kāi)始嘗試與客戶交朋友，讓客戶對(duì)自己有好感、信賴。讓客戶切身體會(huì)到我所推薦的產(chǎn)品，完全是出于為客戶帶來(lái)便利，讓他們真心接受我所推銷(xiāo)的產(chǎn)品，讓我們的產(chǎn)品贏得客戶的傾心。
常言道：“失敗乃是成功之母”！在銷(xiāo)售過(guò)程中，很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶，也許你幸運(yùn)，遇到很好說(shuō)的客戶，但也有倒霉的時(shí)候，客戶專(zhuān)門(mén)刁難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專(zhuān)業(yè)知識(shí)不到位，還是銷(xiāo)售技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。
銷(xiāo)售書(shū)心得體會(huì)篇十四
我是11年初邁進(jìn)鄭州，放棄了計(jì)算機(jī)行業(yè)，毅然決然選擇了銷(xiāo)售(業(yè)務(wù))，起初志向是想能夠鍛煉自己能夠獨(dú)立事業(yè)的軌道，懷著勇于挑戰(zhàn)自我、榮辱不驚的態(tài)度去做事!!!面對(duì)困難挫折、委屈打擊、孤獨(dú)無(wú)助我偷哭了很多個(gè)夜晚，并不向誰(shuí)求助，而是尋找解決的方法咬牙挺過(guò)去!一切地一切都不算什么，令我痛心得是沒(méi)有人真正能夠讀懂關(guān)心我。
我?guī)е荒樏Ｈ贿M(jìn)入市場(chǎng)部，說(shuō)實(shí)話，進(jìn)市場(chǎng)部大大超出了我的意料之外。起初，我懷疑自己，并不是懷疑自己的能力，而是懷疑自己的毅力。因?yàn)槲抑?，市?chǎng)部是所有部門(mén)中最忙、最累、最辛苦的一個(gè)。
我生怕自己不能做好這份工作，怕自己會(huì)偷懶。時(shí)刻提醒自己：我可以不做這份工作，但既然做了，就一定要做好。一共做了三個(gè)行業(yè)，都是沒(méi)有目的方向的去工作，就好像是無(wú)頭蒼蠅亂撞，尋找點(diǎn)去試驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)，挑戰(zhàn)一種極限!每個(gè)轉(zhuǎn)折都是有原因的，并不是我沒(méi)有堅(jiān)持，是有太多的無(wú)奈!
深知自己是一個(gè)很情緒化的人，有著兩面性：表面剛硬、內(nèi)心脆弱。在看了李強(qiáng)的演講后，讓我有著很深的感觸，也領(lǐng)悟到了自己很多的缺陷：任性、倔、心高氣傲、自以為是、脾氣語(yǔ)氣剛烈，聰明反對(duì)聰明誤，不顧及別人的感受，獨(dú)斷專(zhuān)行!
人的一生一共有三天：昨天、今天和明天，昨天是一張發(fā)票，今天是一張鈔票，明天是一張支票!所以應(yīng)該將一切歸零，把握今天，從新找準(zhǔn)自己的定位與價(jià)值。告別11年，喜慶11年又是一個(gè)新的開(kāi)始新的起點(diǎn)能夠重新規(guī)劃自己。
企業(yè)沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，應(yīng)學(xué)會(huì)適應(yīng)企業(yè)的文化、理念、環(huán)境，要懂得“適者生存”!!!要想走在別人的前端，就要用積極向上的心態(tài)愿意虛心請(qǐng)教別人：“讀萬(wàn)卷書(shū)，不如行萬(wàn)里路;行萬(wàn)里路，不如閱人無(wú)數(shù);閱人無(wú)數(shù)，不如明師指路”，人外有人，山外有山，要處處為師，因?yàn)殪o下心來(lái)，每個(gè)人一定有自己值得學(xué)習(xí)的地方，只有比別人認(rèn)真，比別人付出的更多，才可能看到想要的收獲。
一首詩(shī)說(shuō)得好：“事在人為，休言萬(wàn)般皆是命;靜由心造，退后一步自然寬”，所謂師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人，成敗與否，都要端正自己的心態(tài)，應(yīng)面對(duì)結(jié)果，自我反醒(人爭(zhēng)的是氣不是理)。也深深體會(huì)到行行出狀元，沒(méi)有不賺錢(qián)的行業(yè)，只有不賺錢(qián)的人，沒(méi)有做不成的事，只有做不成的人。
也不是向往成功就可以成功，向往卓越就可以擁有卓越!成功一定有方法，失敗一定有原因!要學(xué)習(xí)成功人的優(yōu)點(diǎn)，觀察失敗人杜絕它的缺點(diǎn)!好比：沒(méi)有高山就顯不出平原，沒(méi)有大智慧就不知道自己膚淺，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)壞的就不知道自己優(yōu)越，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)好的不知道自己的缺陷，所以要善于總結(jié)自己，才能創(chuàng)造無(wú)限精彩!
“靜坐常思已過(guò)，閑談莫論人非，能受苦乃為志士，肯吃虧不是癡人，敬君子方顯有德，怕小人不算無(wú)能，退一步天高地闊，讓三分心平氣和”短短一段格言，能夠讓我領(lǐng)悟到做人做事的一種風(fēng)格!所以做事要先學(xué)會(huì)做人：“眼中有人，心中有事，方足大業(yè)”。
在公司是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要學(xué)會(huì)在其位謀其政!學(xué)會(huì)服從聆聽(tīng)別人說(shuō)的話，因?yàn)榉氖菍?duì)別人的一種尊重，也是一種智慧;所以才會(huì)擁有行動(dòng)力、執(zhí)行力、思考力。
這樣自己才會(huì)有一個(gè)不斷成長(zhǎng)的過(guò)程。我還記得小時(shí)老師給我講過(guò)這樣一個(gè)故事《吃水不忘挖井人》，是啊，無(wú)論何時(shí)何地就要學(xué)會(huì)感恩!知恩圖報(bào)，善莫大焉!
眾多人的動(dòng)力來(lái)自兩點(diǎn)：一是對(duì)未來(lái)不可知，不安于現(xiàn)狀，導(dǎo)致一直在向前不斷地拼搏、不斷的努力;二是“愛(ài)”心存感恩是一切動(dòng)力的源泉?？芍^每個(gè)成就事業(yè)的人他們都是高尚的，他們是在給我們國(guó)家創(chuàng)造財(cái)富，“萬(wàn)里長(zhǎng)城今猶在，可見(jiàn)當(dāng)年秦始皇”令我們耐人尋味啊!
!所以要學(xué)會(huì)換位思考，做人傻一點(diǎn)、蠢一點(diǎn)、勤奮一點(diǎn)，只要用心做事，自己才有收獲。
心在哪里，收獲就在哪里!只有走過(guò)路的人才知道什么叫路，只有走過(guò)路的人才知道路是平坦還是坎坷，只要功夫深，鐵棒也能磨成針，無(wú)論做什么事都要多個(gè)角度去考慮事情，以老板的心態(tài)對(duì)待公司，不能對(duì)一個(gè)行業(yè)光說(shuō)明白、知道，而是一定要學(xué)會(huì)干!!!人之初，性本“懶”,當(dāng)你有了想法就…(干吧)，當(dāng)你遇到困難就…(學(xué)吧)!成長(zhǎng)過(guò)程是自然規(guī)律，不能拔苗助長(zhǎng)，一山看著一山高，到了那山?jīng)]柴燒!
刻注意市場(chǎng)的變化和客戶的最新情況，隨時(shí)做好向客戶推薦產(chǎn)品的準(zhǔn)備。
銷(xiāo)售工作是一項(xiàng)很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對(duì)，這就要求銷(xiāo)售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是“販賣(mài)幸福”的人，有一股勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進(jìn)千家萬(wàn)戶，說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)，歷盡千辛萬(wàn)苦，想盡千方百計(jì)，最終會(huì)贏得萬(wàn)紫千紅。
3、銷(xiāo)售人員要有一雙慧眼。銷(xiāo)售人員需要具備狼一樣敏銳的目光時(shí)刻調(diào)查市場(chǎng)動(dòng)向，具備狼一樣堅(jiān)忍不拔的意志始終追逐目標(biāo)不放松，具備狼一樣機(jī)敏的謀略，這樣才能保證銷(xiāo)售工作節(jié)節(jié)攀升，不斷創(chuàng)造新的輝煌!
通過(guò)一雙慧眼，從客戶的行為中能發(fā)現(xiàn)許多反映客戶內(nèi)心活動(dòng)的信息，它是銷(xiāo)售人員深入了解客戶心理活動(dòng)和準(zhǔn)確判斷客戶的必要前提。
4、銷(xiāo)售人員一定要具備創(chuàng)造性。銷(xiāo)售人員應(yīng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝。首選要喚醒自己的創(chuàng)造天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神;其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷(xiāo)售活動(dòng)才能引起未來(lái)客戶的.注意，俗話說(shuō)“處處留心皆學(xué)問(wèn)”，用銷(xiāo)售界的話來(lái)講就是“處處留心有商機(jī)”，銷(xiāo)售人員要能突出問(wèn)題的重點(diǎn)，抓住問(wèn)題的本質(zhì)，看問(wèn)題有步驟，主次分明，同時(shí)注意多積累知識(shí)和技能，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)越豐富越熟練，對(duì)事物的洞察性也就越強(qiáng)。
三、建立起與客戶溝通的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)
每個(gè)人都有兩個(gè)彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)是你自然得來(lái)的，一個(gè)是你創(chuàng)造的。自然得來(lái)的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個(gè)人魅力，主動(dòng)開(kāi)拓自己的人際關(guān)系，你就可以通過(guò)這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。
1、可以利用一些時(shí)間，選出重要的客戶集合組織起來(lái)，舉辦一些看戲、聽(tīng)演講等活動(dòng)，借此機(jī)會(huì)，還可以創(chuàng)造公司高級(jí)干部和客戶聯(lián)絡(luò)感情，引進(jìn)貴賓服務(wù)的項(xiàng)目，客戶受到特殊禮遇，就會(huì)產(chǎn)生感恩回報(bào)的心理，從而更忠實(shí)于你，甚至幫你去開(kāi)發(fā)新客戶。
那就是人格和個(gè)人魅力得到充分發(fā)揮，在銷(xiāo)售的全過(guò)程中就必須完全釋放自我，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也不掩飾自己的弱點(diǎn)，讓客戶感受到你真實(shí)的一面，這樣客戶才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任，推進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)程，才會(huì)在日后長(zhǎng)久保持這份信任和默契，保持長(zhǎng)久的合作。
“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤?！边@句話說(shuō)明了成功是需要一種精神的。銷(xiāo)售人員就需要這種意志，要有不達(dá)目的絕不罷休的信念，才有機(jī)會(huì)走向成功。銷(xiāo)售是條漫長(zhǎng)又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵(lì)，自我啟發(fā)，才能堅(jiān)持到底，渡過(guò)重重難關(guān)，走向最終的勝利。
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銷(xiāo)售心得體會(huì)范文
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銷(xiāo)售工作心得體會(huì)范文
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銷(xiāo)售書(shū)心得體會(huì)篇十五
七月八號(hào)--七月十號(hào)深圳之行的學(xué)習(xí)，讓我挑戰(zhàn)了自身的極限，跨越了自我最低的心理防線。通過(guò)這次“我是銷(xiāo)售冠軍”深圳之行的培訓(xùn)，使我樹(shù)立了正確的從業(yè)觀念，具備了我成為一名過(guò)硬的銷(xiāo)售人員的意志和端正了我的工作態(tài)度。
這次“我是銷(xiāo)售冠軍”學(xué)習(xí)是由深圳xx公司舉辦的一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)由主教練xx老師主講，總教練是xx公司老總xx先生。
學(xué)習(xí)第一天晚上就布置作業(yè)給我們，要求策劃好“野人銷(xiāo)售”的活動(dòng)，那天晚上我頂著疲憊和我們二組成員在一起策劃這次活動(dòng){因?yàn)闆](méi)買(mǎi)到硬座火車(chē)票，我和同事是站在火車(chē)車(chē)廂17小時(shí)由安慶到深圳的}，策劃、排練到凌晨五點(diǎn)才回房休息，清早七點(diǎn)鐘就聚到一起整裝，我擔(dān)任小組的化妝師，把小組八名成員化妝成野人部落的男女，每個(gè)人身穿泳裝，頭上戴上夜晚采來(lái)的樹(shù)葉編制的花環(huán)，用橡樹(shù)葉綁在身上，越凌亂越出彩，臉上畫(huà)滿濃烈的油彩，每個(gè)人的樣子都很驚人，很炫！五個(gè)小組的每個(gè)人都這樣“盛裝待發(fā)”了，這樣不帶分文，只帶上愛(ài)慕公司的邀請(qǐng)函和文化衫在深圳街頭發(fā)放和銷(xiāo)售，憑借自身的能力售出文化衫換得飯吃和水喝，發(fā)出的邀請(qǐng)函多、售出的文化衫件數(shù)多，小組加分。對(duì)于我從沒(méi)穿過(guò)泳裝有點(diǎn)內(nèi)向的人來(lái)說(shuō)，如此這般銷(xiāo)售真的挑戰(zhàn)了極限、跨越了自身的心理底線。第二天是各小組準(zhǔn)備節(jié)目演練如何瘋狂銷(xiāo)售床墊，主題是吸引人氣，營(yíng)造氛圍，各小組為單元，全員參與表演，我們二組表演的是“美女與野獸”一見(jiàn)鐘情后選中愛(ài)慕床墊結(jié)婚，突出的是夸張、搞笑，帶動(dòng)全場(chǎng)人員上臺(tái)參與嘗試床墊的舒適性和彈力，整個(gè)節(jié)目貫穿了激情的音樂(lè)，這個(gè)節(jié)目也是在晚間利用休息時(shí)間去準(zhǔn)備的，盡管只休息了兩三小時(shí)，但成績(jī)是令人欣慰的，我們二組獵鷹隊(duì)在這一環(huán)節(jié)取得294分，滿分為三百分，僅氛圍分就拿了個(gè)滿分100.這中間離不開(kāi)小組團(tuán)隊(duì)分工、合作和凝聚力，盡管小組成員相識(shí)很短，準(zhǔn)備策劃活動(dòng)很辛苦，犧牲了睡眠時(shí)間，但都很開(kāi)心。學(xué)習(xí)最后一天，我們?cè)阝卓偟穆赎?duì)下參觀了愛(ài)慕公司生產(chǎn)床墊的整個(gè)流程，在潔凈的車(chē)間，我們看到了很多細(xì)微之處，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。在最后一天學(xué)習(xí)的晚間，我們的畢業(yè)晚會(huì)上，我們看到了很多我們著泳裝在深圳街頭邀請(qǐng)來(lái)的顧客參與我們的畢業(yè)典禮，晚會(huì)上有授獎(jiǎng)、有現(xiàn)場(chǎng)簽單、有相互學(xué)習(xí)、有激情共舞，氣氛很高昂。兩天三夜的學(xué)習(xí)很短促，臨別時(shí)有太多的感動(dòng)，有太多的收獲的喜悅。
通過(guò)回顧學(xué)習(xí)的每個(gè)細(xì)節(jié)鏡頭，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得與同事們共同學(xué)習(xí)：
1.熱愛(ài)自身的工作，你就會(huì)快樂(lè)地更容易做好你的工作，熱情、真誠(chéng)地接待每一個(gè)到我們馀慶家家居的每一位顧客。
2.迅速熟悉工作方法，在日益激烈，市場(chǎng)不好的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須盡快投入工作并勝任工作，做好售前、售中、售后的每一個(gè)細(xì)節(jié)工作，提高工作效率。
3.積極參與各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，只有進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身素質(zhì)，才能立足于市場(chǎng)。
4.要有勤奮的精神，只有主動(dòng)地工作，成功大門(mén)才能為你敞開(kāi)。作為銷(xiāo)售人員，不要畏懼每一次的調(diào)查市場(chǎng)、每一次的小區(qū)推廣，只有打開(kāi)市場(chǎng)，我們才能成功銷(xiāo)售。
5.要有自信心，“相信我能”。自信是最重要的東西，相信自身是最優(yōu)秀的。
6.責(zé)任，責(zé)任就是以公司利益為重，對(duì)自身的工作崗位負(fù)責(zé)，就是為顧客負(fù)責(zé)，給顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。就是“敬無(wú)處不在”。即使沒(méi)有人監(jiān)督我們，我們也會(huì)認(rèn)真地做好工作----這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
7.團(tuán)隊(duì)。這次學(xué)習(xí)分了五個(gè)組，小組在學(xué)習(xí)中有競(jìng)爭(zhēng)，但體現(xiàn)更多的是團(tuán)隊(duì)精神，哪怕是任何一小組出現(xiàn)任何狀況，大家都將心擰在一起共同完成培訓(xùn)。馀慶家公司也會(huì)需要具有優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)意識(shí)的員工共創(chuàng)輝煌。
銷(xiāo)售書(shū)心得體會(huì)篇十六
保險(xiǎn)銷(xiāo)售是一門(mén)學(xué)問(wèn)，我們?cè)诒ｋU(xiǎn)銷(xiāo)售中與別的網(wǎng)點(diǎn)也有相類(lèi)似的地方，我要存長(zhǎng)期的用戶，我們會(huì)向他介紹我們相應(yīng)的產(chǎn)品，是時(shí)間較長(zhǎng)，收益也是比較穩(wěn)定。
還有些儲(chǔ)戶會(huì)存大額的定期，這時(shí)我們向他們介紹保險(xiǎn)，但他們的回答大多數(shù)會(huì)是＂這個(gè)不保險(xiǎn)，我還是存存定期吧，＂這時(shí)我們就會(huì)向他解釋保險(xiǎn)的一些具體事項(xiàng)，但是用戶還是表現(xiàn)反感，我們就會(huì)建議用戶拿出一部分去購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，嘗試一下，看一看收益跟定期的相差們每天早上也會(huì)相互練習(xí)話術(shù)，跟我們的理財(cái)經(jīng)理學(xué)習(xí)一些專(zhuān)業(yè)，且容易讓用戶接受的術(shù)語(yǔ)，包括說(shuō)話時(shí)候的語(yǔ)氣及表情。每日在營(yíng)業(yè)中別的營(yíng)業(yè)員在進(jìn)行保險(xiǎn)銷(xiāo)售的同時(shí)，我們旁邊的另外兩個(gè)營(yíng)業(yè)員也會(huì)同時(shí)聽(tīng)著他的話術(shù)，適時(shí)的進(jìn)行糾正或者是同時(shí)學(xué)習(xí)他說(shuō)的比較好的地方。
我們?cè)谟龅蕉ㄆ趦?chǔ)戶的時(shí)候，都會(huì)向他們推銷(xiāo)我們的保險(xiǎn)，如果遇到要存短期，一年左右的，我們會(huì)向他們介紹xx保險(xiǎn)，收益比較固定，時(shí)間比較短，想用錢(qián)的時(shí)候也會(huì)比較方便，如果想多少，這樣有個(gè)比較的話，以后對(duì)于保險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)是否就會(huì)心里有底，而用戶對(duì)于部分購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)還是比較能接受的。
有些用戶只要我們跟他們介紹，他們認(rèn)為這產(chǎn)品不錯(cuò)，也許只是幾句話的工夫，就能成功一筆保險(xiǎn)，但有些用戶對(duì)于保險(xiǎn)的偏見(jiàn)較深，尤其是銀行內(nèi)部銷(xiāo)售的保險(xiǎn)尤其不信任，這時(shí)候我們也很注意團(tuán)隊(duì)合作，我們?cè)谇芭_(tái)營(yíng)業(yè)的時(shí)候遇到這樣比較不信任銀行保險(xiǎn)的定期儲(chǔ)戶，我們會(huì)先進(jìn)行初步的介紹，如果用戶覺(jué)得被吸引，流露出感興趣的表情，我們的理財(cái)經(jīng)理同時(shí)會(huì)進(jìn)行詳細(xì)的介紹，包括保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)，收益，時(shí)間等等，如果儲(chǔ)戶覺(jué)得有些猶豫的時(shí)候，我們?cè)龠M(jìn)行介紹，這樣的團(tuán)隊(duì)合作的效果是很明顯的，大多數(shù)儲(chǔ)戶最后都愿意進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。
每日營(yíng)業(yè)時(shí)遇到的一些大客戶，即一些購(gòu)買(mǎi)比較大額保險(xiǎn)的用戶，我們結(jié)束營(yíng)業(yè)時(shí)都會(huì)注意記錄客戶的信息，我們的理財(cái)經(jīng)理或者負(fù)責(zé)人也會(huì)定期的進(jìn)行大客戶的維護(hù)，電話問(wèn)候或上門(mén)拜訪。
銷(xiāo)售書(shū)心得體會(huì)篇十七
一個(gè)月已經(jīng)過(guò)去了，經(jīng)過(guò)這個(gè)月的實(shí)習(xí)，我現(xiàn)在將我的工作總結(jié)以及心得呈現(xiàn)如下，希望各位給與指導(dǎo)和建議，服裝銷(xiāo)售總結(jié)。
在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著重要的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷(xiāo)售技巧很重要，所以要求我們不僅要做好而且要精益求精，不斷提升自己，從而做得更好。
平時(shí)我認(rèn)為在我們推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)我們本身有信心了顧客對(duì)服裝才有信任感。推薦的時(shí)候要對(duì)顧客進(jìn)行商品說(shuō)明，根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件推薦合適的服裝。推薦的同時(shí)要有手勢(shì)，做到貼心。在賣(mài)服裝的時(shí)候要把話題引導(dǎo)在服裝上，工作總結(jié)《服裝銷(xiāo)售總結(jié)》。同事注意觀察顧客的反映，以便合適地促成銷(xiāo)售。再有就是要說(shuō)出服裝的優(yōu)點(diǎn)，方便推銷(xiāo)出商品?？偠灾扑]技巧是我們銷(xiāo)售人員一定要做好的，良好的服務(wù)才能使顧客動(dòng)心，才能達(dá)到銷(xiāo)售的目的。
此外，我們整個(gè)銷(xiāo)售人員都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們需要有團(tuán)隊(duì)精神。優(yōu)良的合作也是銷(xiāo)售必不可少的，所以與同事的相處也很重要，大家相互尊重，和睦相處，共同進(jìn)步才能使我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)合作愉快，共同進(jìn)步，達(dá)到雙贏的目的。
以上就是我這個(gè)月以來(lái)的總結(jié)感言，希望各位領(lǐng)導(dǎo)同事給與意見(jiàn)和指導(dǎo)，在以后的日子里共同努力，謝謝大家。
銷(xiāo)售書(shū)心得體會(huì)篇十八
前一段時(shí)間受客戶邀請(qǐng)，為其新產(chǎn)品做策劃，因此走訪了當(dāng)?shù)氐乃幍?，在走訪的過(guò)程中，我一直在思考著項(xiàng)目的事情，客戶所做的產(chǎn)品是保健食品，這個(gè)行業(yè)已經(jīng)普遍受到了消費(fèi)者的不信任和國(guó)家政策的約束，如何突破市場(chǎng)的羈絆？走一條有特色的路成為我們策劃的核心內(nèi)容之一。我們看終端的目的主要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在這里的表現(xiàn)，包括陳列、促銷(xiāo)、價(jià)位、促銷(xiāo)員的表現(xiàn)，促銷(xiāo)員的銷(xiāo)售技巧等。
在走訪了幾個(gè)大型終端之后，我有些失望，在這里沒(méi)有什么新發(fā)現(xiàn)，無(wú)非就是促銷(xiāo)員不斷的向你推薦他們的產(chǎn)品，而不去真正的了解你的需求。從陳列上看，都是一些雜牌子產(chǎn)品，排面倒是不小，而業(yè)內(nèi)比較有名的產(chǎn)品卻并不在主要的位置上。從這里也可以看出，保健品行業(yè)是一個(gè)利潤(rùn)很高的行業(yè)，要不然，這么大的排面每月有多少費(fèi)用呢！雖然如此，我還是不厭其煩的把同類(lèi)問(wèn)題拋向不同的促銷(xiāo)員，但結(jié)果依然沒(méi)有新的發(fā)現(xiàn)。這也從另一個(gè)方面說(shuō)明保健品行業(yè)在終端的潛力還很大，只要有一支素質(zhì)高的促銷(xiāo)隊(duì)伍，完成產(chǎn)品的銷(xiāo)售還是沒(méi)問(wèn)題的，畢竟這個(gè)市場(chǎng)容量巨大。
我在一邊想著客戶是不是要建立一直精干的促銷(xiāo)隊(duì)伍一邊向另一個(gè)藥店走去。這個(gè)藥店不大，促銷(xiāo)人員也不多。但通過(guò)我與這里的促銷(xiāo)員的溝通，讓我感到大吃一驚，他們不但在銷(xiāo)售產(chǎn)品，還在運(yùn)用更新穎的銷(xiāo)售技巧，我深受啟發(fā)。她是怎么做的呢？在此分享給大家。
我們進(jìn)入藥店后，促銷(xiāo)員沒(méi)有急于給我們介紹產(chǎn)品，而是看著我們?cè)诳词裁串a(chǎn)品，在觀察我們幾個(gè)走進(jìn)來(lái)的潛在客戶。
解讀：這在終端銷(xiāo)售的過(guò)程中是很重要的，要通過(guò)觀察你的目標(biāo)客戶，進(jìn)而能夠判斷出他們的需求，所謂知己知彼，就是首先要明白自己產(chǎn)品的優(yōu)劣，消費(fèi)者的需求，讓這兩者達(dá)到一種完美的結(jié)合，你的銷(xiāo)售一定可以做成功。
這個(gè)促銷(xiāo)員看到進(jìn)來(lái)的這幾個(gè)潛在消費(fèi)者，只有我是比較認(rèn)真的看產(chǎn)品，其他幾個(gè)都是漫不經(jīng)心的看，所以，她判斷我會(huì)是真正的消費(fèi)者。
解讀：在一群潛在消費(fèi)者中間，尋找到真正的消費(fèi)者是很重要的，如果你的判斷不準(zhǔn)確，那么你的很多工作就完全是浪費(fèi)精力。
我其實(shí)是要了解中高檔產(chǎn)品的，但這個(gè)促銷(xiāo)員卻并沒(méi)有直接向我推薦，而是先向我推薦了一款價(jià)位很低的產(chǎn)品，只有20元左右，她是這樣解釋的：這個(gè)產(chǎn)品主要是促進(jìn)營(yíng)養(yǎng)成分吸收的，即使你平時(shí)飲食，真正的吸收也只有75%左右，那么其他營(yíng)養(yǎng)成分就流失了。
解讀：這在銷(xiāo)售過(guò)程中是要獲得消費(fèi)者的第一個(gè)認(rèn)同，消費(fèi)者認(rèn)同后，在心理上已經(jīng)接受這個(gè)銷(xiāo)售人員和她推薦的東西。
這個(gè)促銷(xiāo)員的高明之處就表現(xiàn)在這個(gè)地方，在她不急于銷(xiāo)售的言辭中，我放松了警惕，而這個(gè)才是她銷(xiāo)售的核心產(chǎn)品，由于有前期的溝通，我們之間已經(jīng)產(chǎn)生了信任，對(duì)于我自己實(shí)際的需求，也并不是那個(gè)價(jià)值20元的小產(chǎn)品。
解讀：所謂的連帶銷(xiāo)售，就是在目標(biāo)消費(fèi)者真正購(gòu)買(mǎi)他需要的產(chǎn)品之外，能夠創(chuàng)造或者發(fā)現(xiàn)其他沒(méi)有被滿足的需求，進(jìn)而挖掘和利用，達(dá)成銷(xiāo)售。
雖然看上去，這個(gè)促銷(xiāo)員的銷(xiāo)售技巧一般，并沒(méi)有利用什么超常的方法，但正是這個(gè)小小的銷(xiāo)售動(dòng)作，增加了15%的銷(xiāo)售額。如果每一個(gè)成交的消費(fèi)者都增加15%，可想而知，一個(gè)月要增加多少的銷(xiāo)售!
這讓我想起了一個(gè)很多銷(xiāo)售人員都熟悉的故事。
一個(gè)少年從鄉(xiāng)村到城市尋生計(jì)，由于他曾經(jīng)在鄉(xiāng)村挨家逐戶的去推銷(xiāo)過(guò)產(chǎn)品，所以很快便在一家百貨公司找到了一個(gè)銷(xiāo)售員的職位。老板也很喜歡他，只是怕他不太習(xí)慣在百貨公司做推銷(xiāo)，因此告訴他第一天營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束后要向他匯報(bào)銷(xiāo)售情況，以便作出檢討和修正。
第一天上班,好不容易才等到營(yíng)業(yè)時(shí)間完結(jié)，他便走到老板面前匯報(bào)一天的銷(xiāo)售情況......
“年輕人,今天完成了多少單買(mǎi)賣(mài)?”
“一單!”
“你真的是不習(xí)慣在百貨公司當(dāng)銷(xiāo)售嗎?我們這兒的員工每人每天至少都可完成十至二十宗買(mǎi)賣(mài)的。你那單交易的金額有多少?”
“三十萬(wàn)!”
“三十萬(wàn)!?一單買(mǎi)賣(mài)三十萬(wàn)?你是如何做到的?”
“我先向一位顧客售賣(mài)了小號(hào)的魚(yú)鉤，然后是中號(hào)的魚(yú)鉤，再后來(lái)便是大號(hào)的魚(yú)鉤，繼而是小號(hào)的魚(yú)絲，中號(hào)的魚(yú)絲及大號(hào)的魚(yú)絲。其后，我問(wèn)該顧客要到那里去釣魚(yú),他說(shuō)到海邊,我建議他買(mǎi)一只船,但他告訴怕他的車(chē)不夠馬力拖這條船,我便再帶他選購(gòu)了一部夠馬力的汽車(chē)......”
“什么?顧客只是來(lái)買(mǎi)一個(gè)魚(yú)鉤,你竟然可以令他買(mǎi)下那么多東西?”
“不，他本是來(lái)替他太太買(mǎi)紙巾而已，我和他攀談時(shí)告訴他,若你只是逛罷百貨公司便回家,你的周末算是白過(guò)了,為何不考慮去釣魚(yú)呢?”
這個(gè)故事的可信度已經(jīng)無(wú)可考證，但從這里我們可以看到連帶銷(xiāo)售所帶來(lái)的巨大威力，而連帶銷(xiāo)售的根本是挖掘消費(fèi)者內(nèi)心深處的需求，以點(diǎn)連線。銷(xiāo)售人員往往目的明確，通過(guò)不斷引導(dǎo)目標(biāo)消費(fèi)者，進(jìn)而達(dá)到一種銷(xiāo)售的最高境界。連帶銷(xiāo)售在運(yùn)用的過(guò)程中一定要根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際情況，切忌不根據(jù)實(shí)際情況，想當(dāng)然的進(jìn)行推薦，這樣反而會(huì)適得其反，影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策。
在醫(yī)藥保健品的銷(xiāo)售過(guò)程中，由于消費(fèi)者對(duì)這類(lèi)產(chǎn)品存在著“偏見(jiàn)”，認(rèn)為這些是可以治病的，在這種情況下，如何去滿足消費(fèi)者最終的這種需求，可以采用連帶銷(xiāo)售的方法，在銷(xiāo)售一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，一定要增加另一個(gè)輔助治療的東西。比如我們?cè)?jīng)讓肝病患者購(gòu)買(mǎi)我們主推的保健品，但要連帶購(gòu)買(mǎi)傳統(tǒng)中藥，說(shuō)是為了增強(qiáng)效果(不過(guò)實(shí)際也是如此)。在這樣的銷(xiāo)售過(guò)程中，消費(fèi)者滿意，因?yàn)橛行Ч?，廠家滿意，因?yàn)橛袖N(xiāo)量，連帶銷(xiāo)售達(dá)到了一箭雙雕的目的。
銷(xiāo)售書(shū)心得體會(huì)篇十九
需求產(chǎn)品。
需求風(fēng)格。
家具參謀就是要發(fā)出高質(zhì)量的提問(wèn)，需求是問(wèn)出來(lái)的。
產(chǎn)品塑造的關(guān)鍵點(diǎn)。
塑造產(chǎn)品核心、塑造產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、塑造產(chǎn)品文化、塑造產(chǎn)品風(fēng)格、塑造產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，運(yùn)用答非所問(wèn)的計(jì)較。
顧客談價(jià)格，我們談價(jià)值。
材質(zhì)的比較，耳聽(tīng)為虛眼見(jiàn)為實(shí)，產(chǎn)品示范就是為了給顧客眼睛一個(gè)真實(shí)的產(chǎn)品畫(huà)面，而促成交易。
望;給客戶消費(fèi)層次定位，
聞。給客戶購(gòu)置信息，
問(wèn);給客戶產(chǎn)品需要定位，
切;給客戶消費(fèi)水準(zhǔn)定位。
僅有具備專(zhuān)知識(shí)才能駕馭顧客駕馭銷(xiāo)售。
1同鄉(xiāng);用思鄉(xiāng)情結(jié)來(lái)要信任，
2同齡;用共同愛(ài)好來(lái)要信任，
3同姓;用共同一家來(lái)要信任。
4同信;用共同信仰來(lái)要信任。
沒(méi)有信任，何來(lái)成交。
3律師會(huì)計(jì)：難應(yīng)付理由，拒絕介紹，具有雄辯口才化解方式：事實(shí)說(shuō)話，專(zhuān)業(yè)征服。
4老人：難應(yīng)付理由，時(shí)間充足，軟磨硬泡化解方式：溝通感情，要求成交。
即有相生就有相克關(guān)鍵看我們是否具備相克的方法(把要求當(dāng)成一種習(xí)慣)。
文附加值分產(chǎn)品色彩文化產(chǎn)品風(fēng)格文化產(chǎn)品圖騰文化家電是銷(xiāo)售功能家具是銷(xiāo)售文化。
產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)：1材質(zhì)訴求。
2心理訴求(環(huán)保)。
3人性化訴求。
產(chǎn)品的唯一性就一個(gè)非買(mǎi)不可的理由。
顧客發(fā)出異議，并不是要我們答復(fù)，而是要一個(gè)購(gòu)置的`理由。
1、顧客在用心關(guān)注某一件商品時(shí)。
2、顧客詢問(wèn)改變顏色改變尺寸時(shí)。
3、與別的品牌比較的時(shí)候。
4、顧客猶豫不決時(shí)。
5、詢問(wèn)交貨時(shí)間時(shí)。
6、顧客開(kāi)始討價(jià)還價(jià)時(shí)。
7、顧客征求同行者意見(jiàn)時(shí)(不許與顧客同行者爭(zhēng)吵，反駁顧客)。
8、顧客發(fā)出任何異議的時(shí)。
時(shí)機(jī)僅有把握住了才叫時(shí)機(jī)。
方式總比困難多一個(gè)，闖過(guò)異議這關(guān)，就海闊天空，闖不出去就前功盡棄(同理心就是根據(jù)不一樣顧客的喜好以最快的速度切入顧客喜好)。
高價(jià)等于高品質(zhì)低價(jià)等于低品質(zhì)。
人們熙熙皆為利來(lái)人們?nèi)羶ń詾槔?BR> 要求顧客今日簽單，你能給顧客什么好處和利益，這才是顧客簽單的理由。
1、活動(dòng)最終期限。
2、新產(chǎn)品試銷(xiāo)限量。
3、沒(méi)有商場(chǎng)費(fèi)用。
4、強(qiáng)行簽單主動(dòng)簽單。
5、從眾。
6、時(shí)間充足。
7、時(shí)間緊迫。
8、贈(zèng)送產(chǎn)品。
9、放人走不放單走。
10、簽單以后必須要搭銷(xiāo)產(chǎn)品和250法那么。
銷(xiāo)售書(shū)心得體會(huì)篇二十
首先感謝公司給了我一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過(guò)這兩次的學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷(xiāo)售，人生知識(shí)，相信在以后的道路上能給我指引方向，少走彎路。
傳統(tǒng)意義上的銷(xiāo)售，是通過(guò)一切手段把東西賣(mài)出去，把錢(qián)收回來(lái)，這里的一切手段包括坑蒙拐騙，所銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)是短暫與偶然的，當(dāng)然沒(méi)有戰(zhàn)術(shù)，沒(méi)有方法的銷(xiāo)售也是低效率的銷(xiāo)售。如同拿挺機(jī)槍在馬路上亂突，倒下的戰(zhàn)利品，沒(méi)倒下的也不知其所以然。
現(xiàn)實(shí)中，銷(xiāo)售精英們往往是精準(zhǔn)銷(xiāo)售，有戰(zhàn)術(shù)，有體系，有制度，有方法，如同戰(zhàn)爭(zhēng)里面的阻擊手，往往是一顆子彈干掉一個(gè)敵人。
通過(guò)這次培訓(xùn)讓我對(duì)銷(xiāo)售有了更深的認(rèn)識(shí)，首先是一個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售由三個(gè)部分組成，老板營(yíng)銷(xiāo)力，團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)力，與個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)力，老板負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)管理，個(gè)人講的是溝通技巧，一個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售應(yīng)該按照這個(gè)大方向來(lái)執(zhí)行，這樣銷(xiāo)售才會(huì)進(jìn)入良性循環(huán)，產(chǎn)品銷(xiāo)得好，企業(yè)有生命力。
作為個(gè)人應(yīng)該在遵守公司營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)與營(yíng)銷(xiāo)流程外，努力提高個(gè)人溝通技巧，其中溝通技巧主要有兩點(diǎn)需要注意，第一就是在銷(xiāo)售溝通初期，能夠把銷(xiāo)售目標(biāo)模糊化，客戶信息清晰化：第二點(diǎn)是獻(xiàn)殷勤，其中有個(gè)詞語(yǔ)叫做感動(dòng)，盡量多的給客戶制造意料之外的事情。老師提到，營(yíng)銷(xiāo)有98%是經(jīng)營(yíng)人性，只有2%經(jīng)營(yíng)商品。
如何提高客戶滿意度這一點(diǎn)老師也有全面闡述，服務(wù)好壞，滿意與期望值有關(guān)，客戶的期望值與承諾有關(guān)，所有要盡可能少的可以給承諾太多。結(jié)合到現(xiàn)實(shí)中，許多客戶對(duì)我們公司的儀器設(shè)備挑三揀四，服務(wù)如何如何不好，仔細(xì)回想一下與當(dāng)初的承諾就不難找到原因。
在介紹產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該把加一些負(fù)面信息與數(shù)字信息，這樣能夠快速提高客戶的興趣，比如某某廠因?yàn)榄h(huán)保超標(biāo)罰款1000萬(wàn)rbm，某廠在海關(guān)被查等等。
何老師講的銷(xiāo)售翻番的秘訣中，主要是對(duì)一些實(shí)際個(gè)案進(jìn)行分析講解，個(gè)人形象問(wèn)題，基本禮儀問(wèn)題，站坐行姿勢(shì)等，種種細(xì)節(jié)其實(shí)是更是我們應(yīng)該注意到的，在孤島逃生的游戲中，我學(xué)到了在分析客戶心態(tài)中，客戶所想的其實(shí)我們很多并不清楚，很多時(shí)候我們都以為客戶明白，其實(shí)客戶并不明白。在我們現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)中這樣的案子太多了，行行行，其實(shí)什么都不懂，如歌了解客戶真是心態(tài)，是一門(mén)很大的學(xué)問(wèn)。
何老師認(rèn)為每個(gè)業(yè)務(wù)都應(yīng)該有自己獨(dú)特的`魅力，不管是正派還是歪門(mén)邪派，做業(yè)務(wù)最怕沒(méi)個(gè)性，這點(diǎn)我認(rèn)為很對(duì)，現(xiàn)實(shí)中個(gè)性業(yè)務(wù)太少，普通業(yè)務(wù)太多，太平凡，太普通，很難獨(dú)樹(shù)一幟，這樣就容易引起客戶視覺(jué)疲勞。在個(gè)性培養(yǎng)中我覺(jué)得還有很多地方需要提高。
石老師說(shuō)人要弄清楚為何而生，才能明白人生的價(jià)值，這個(gè)問(wèn)題是在是個(gè)很大的問(wèn)題，我常思索這個(gè)問(wèn)題的答案，記得周xx總理曾為中華崛起而讀書(shū)，而我們又是為什么而生活呢，希望做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人，能夠幫助更多需要幫助的人我想應(yīng)該是我的夢(mèng)想。
學(xué)習(xí)是快樂(lè)的，收獲是愉悅的！再次感謝公司給予我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我將在今后的生活中學(xué)以致用，不斷提高業(yè)務(wù)技能，提升業(yè)務(wù)方法，真正發(fā)揮出學(xué)習(xí)的用處！
銷(xiāo)售書(shū)心得體會(huì)篇二十一
汽車(chē)界銷(xiāo)售之神是喬吉拉德，從1963年至1978年總共推銷(xiāo)出13001輛雪佛蘭汽車(chē)，連續(xù)12年平均每天銷(xiāo)售6輛車(chē)，50年來(lái)沒(méi)有人打破記錄。這就是我們銷(xiāo)售顧問(wèn)的偶像，中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售總量已經(jīng)成為世界第一，我們需要努力、奮斗，我們也可以超越喬吉拉德，只要你奮斗！
忠誠(chéng)是銷(xiāo)售顧問(wèn)最大的財(cái)富。忠誠(chéng)意味著你的能力得到有效的積累，個(gè)人的成長(zhǎng)離不開(kāi)工作的沉淀，今天的結(jié)果取決5年前的奮斗，5年后的結(jié)果取決你今天的奮斗。如果你從98年本田4s店模式開(kāi)始堅(jiān)持到現(xiàn)在一定了不起，因?yàn)楝F(xiàn)在很多汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)都是以98年為起點(diǎn)的；如果錯(cuò)過(guò)了，你從20xx年堅(jiān)持到現(xiàn)在頁(yè)一定了不起，因?yàn)楝F(xiàn)在汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)很多是從20xx年起家的；如果都錯(cuò)過(guò)了，就做好現(xiàn)在，未來(lái)中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)還有一波行情等我們來(lái)收獲。
每天上班全力以赴了嗎？8小時(shí)時(shí)間充分利用了嗎？每個(gè)客戶都認(rèn)真接待了嗎？建檔的客戶都及時(shí)的電話跟進(jìn)了嗎？訂單的客戶都真誠(chéng)的安慰了嗎？成交后客戶都真誠(chéng)的后續(xù)關(guān)愛(ài)了嗎？戰(zhàn)敗的客戶你還在聯(lián)系嗎？你的基盤(pán)客戶有多少為你轉(zhuǎn)介紹？有多少置換呢？有多少增購(gòu)呢？全力以赴不是一句空話，需要你對(duì)客戶全生命周期給予一生的全力以赴，而不是三句半就“友誼的小船說(shuō)翻就翻了”。
熟話說(shuō)不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見(jiàn)彩虹？成功背后都要付出大量的練習(xí)。產(chǎn)品知識(shí)記多少？汽車(chē)參數(shù)配置功能亮點(diǎn)記多少？競(jìng)品知識(shí)了解多少？競(jìng)品參數(shù)配置功能亮點(diǎn)記多少？下班后認(rèn)真做過(guò)當(dāng)天工作的總結(jié)和思考嗎？銷(xiāo)售顧問(wèn)成長(zhǎng)都是對(duì)“基本功”一次次熟能生巧的回報(bào)，每次蛻變都是基于平時(shí)的大量的練習(xí)，實(shí)現(xiàn)量變到質(zhì)變的完美轉(zhuǎn)身。
銷(xiāo)售書(shū)心得體會(huì)篇二十二
本人是一名電話銷(xiāo)售員，在工作中總結(jié)了一點(diǎn)成功心得，在這里和大家一起共勉一下，希望對(duì)大家以后的工作能有所幫助。
1、首先一定要跟目標(biāo)客戶闡述清楚產(chǎn)品所有的賣(mài)點(diǎn)及特色，一定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對(duì)話中你在跟客戶推薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶賣(mài)的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話銷(xiāo)售之前一定要練就一口流利的普通話！這樣才能讓客戶聽(tīng)懂你說(shuō)什么！
2、做電話銷(xiāo)售，無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì)有一些附帶可以由tele-sales隨機(jī)應(yīng)便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的喜來(lái)登的貴賓卡來(lái)說(shuō)，我們?cè)谫u(mài)貴賓卡的同時(shí)也會(huì)同時(shí)送出免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷！但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn)，第一點(diǎn)肯定是你要打電話打得多啦，天道酬勤這句話是一點(diǎn)也不會(huì)錯(cuò)的，打電話的質(zhì)量肯定是要靠數(shù)量來(lái)補(bǔ)充的，第二點(diǎn)就是要靈活運(yùn)用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)！比如說(shuō)：今天我跟陳總說(shuō)完了我們這張卡的用途(吃飯二個(gè)人打五折，住房享受當(dāng)晚最低房?jī)r(jià)的九折，全世界132家酒店通用，一年有效期，)但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠（免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷）以便下次打電話跟進(jìn)的時(shí)候好留一手；這一招也叫兵不厭詐！等第二次有時(shí)間跟陳總通電話的時(shí)候就送出其中的一項(xiàng)優(yōu)惠作為誘餌，如果不行再送其它二項(xiàng)并且一定要再三強(qiáng)調(diào)這些優(yōu)惠是我們亞太區(qū)總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶覺(jué)得這些優(yōu)惠很容易得到！
3、要堅(jiān)持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺;非一日之寒！無(wú)論做什么事想要成功，肯定是離不開(kāi)毅力與堅(jiān)持的！
銷(xiāo)售員銷(xiāo)售心得體會(huì)七
作為一名店長(zhǎng)，要搞好店內(nèi)團(tuán)結(jié)，指導(dǎo)并參與店內(nèi)的各項(xiàng)工作，及時(shí)準(zhǔn)確的完成各項(xiàng)報(bào)表，帶領(lǐng)店員完成上級(jí)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)并激勵(lì)員工，建立和維護(hù)顧客檔案，協(xié)助開(kāi)展顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，保持店內(nèi)的良性庫(kù)存，及時(shí)處理顧客投訴及其他售后工作。
一、早會(huì)---儀容儀表檢查，開(kāi)心分享工作心得及服務(wù)技巧，昨日業(yè)績(jī)分析并制定今日目標(biāo)，公司文件通知傳達(dá)。
二、在銷(xiāo)售過(guò)程中盡量留下顧客的詳細(xì)資料，資料中應(yīng)詳細(xì)記載顧客的電話、生日和所穿尺碼。可以以辦理貴賓卡的形式收集顧客資料，并達(dá)成宣傳品牌，促成再次購(gòu)買(mǎi)的目的，店內(nèi)到新款后及時(shí)通知老顧客(但要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間段，盡量避免打擾顧客的工作和休息)，既是對(duì)老顧客的尊重也達(dá)到促銷(xiāo)的目的，在做好老顧客維護(hù)的基礎(chǔ)上發(fā)展新顧客。
三、和導(dǎo)購(gòu)一起熟知店內(nèi)貨品的庫(kù)存明細(xì)，以便更準(zhǔn)確的向顧客推薦店內(nèi)貨品(有些導(dǎo)購(gòu)因?yàn)椴皇煜?kù)存情況從而像顧客推薦了沒(méi)有顧客適合的號(hào)碼的貨品造成銷(xiāo)售失敗)。
及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通不沖及調(diào)配貨源。
四、做好貨品搭配，櫥窗和宣傳品及時(shí)更新，定時(shí)調(diào)場(chǎng)，保證貨品不是因?yàn)橘u(mài)場(chǎng)擺放位置的原因而滯銷(xiāo)。指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)做好店內(nèi)滯銷(xiāo)品和斷碼產(chǎn)品的適時(shí)推薦，并與領(lǐng)導(dǎo)溝通滯銷(xiāo)貨品的具體情況以便公司及時(shí)的采取相應(yīng)的促銷(xiāo)方案。
五、調(diào)節(jié)賣(mài)場(chǎng)氣氛，適當(dāng)?shù)墓膭?lì)員工，讓每位員工充滿自信，積極愉快的投入到工作中。銷(xiāo)售過(guò)程中，店長(zhǎng)和其他店員要協(xié)助銷(xiāo)售。團(tuán)結(jié)才是做好銷(xiāo)售工作的基礎(chǔ)。
六、導(dǎo)購(gòu)是品牌與消費(fèi)者溝通的橋梁，也是品牌的形象大使，從店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)自身形象抓起，統(tǒng)一工作服裝，時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài)，深入了解公司的經(jīng)營(yíng)理念以及品牌文化，加強(qiáng)面料、制作工藝、穿著保養(yǎng)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解一定的顏色及款式搭配。最主要的是要不斷的提高導(dǎo)購(gòu)的銷(xiāo)售技巧，同事之間互教互學(xué)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
七、做好與店員的溝通，對(duì)有困難的店員即使給予幫助和關(guān)心，使其更專(zhuān)心的投入工作。做到公平公正，各項(xiàng)工作起到帶頭作用。
八、工作之余帶領(lǐng)大家熟悉一些高檔男裝及男士飾品(如：手表、手包、皮鞋、男士香水、)甚至男士奢侈品品牌(如：lv、zejna、armani、hugoboss等)的相關(guān)知識(shí)，這樣與顧客交流時(shí)會(huì)有更多的切入點(diǎn)，更大程度的贏得顧客的信賴。
銷(xiāo)售書(shū)心得體會(huì)篇二十三
隨著科技的進(jìn)步我們的工作和生活也發(fā)生了翻天覆地的變化，嶄新的時(shí)代帶給了我們更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。這對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)給我們也帶來(lái)了更廣闊的空間。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電話營(yíng)銷(xiāo)等等銷(xiāo)售模式以其簡(jiǎn)潔快速、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的優(yōu)勢(shì)被越來(lái)越多的公司所采用。
首先我們要知道我們每一次給客戶打電話都是在耽誤別人的生命！你在浪費(fèi)別人的生命你自己應(yīng)該拿出什么樣的態(tài)度呢？所以我們要用最短的時(shí)間讓客戶感受到你的熱情和歉意，迅速的拉近與客戶的距離！同時(shí)通過(guò)一兩句話的對(duì)話掌握對(duì)方的心理態(tài)度，如果此人不是很感興趣你說(shuō)的再多也是沒(méi)有用。這就要求我們要在同客戶溝通時(shí)找準(zhǔn)相關(guān)的負(fù)責(zé)人，只有找準(zhǔn)人我們才有可能進(jìn)行下一步的推廣工作。初次與客戶溝通時(shí)切忌一味的炫耀自己。因?yàn)榭蛻粼诓涣私饽愕那闆r之前，加強(qiáng)這方面的宣傳往往事倍功半、適得其反。
要記住我們需要的是長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，所以要的是循序漸進(jìn)的過(guò)程，頻繁的電話溝通很容易給客戶造成公司不正規(guī)，業(yè)務(wù)人員素質(zhì)低下，甚至讓客戶感覺(jué)到受到騷擾！
其次我們要讓客戶知道你的優(yōu)勢(shì)是什么，也就是能給他帶來(lái)什么樣的好處。讓客戶感覺(jué)到你是很專(zhuān)業(yè)的，只有專(zhuān)業(yè)才值得信賴！只有在客戶相信你并認(rèn)同你時(shí)才會(huì)有合作的機(jī)會(huì)！
再次與客戶電話聯(lián)系時(shí)，要靈活的掌握對(duì)方的性格特征。比如：聽(tīng)出對(duì)方是哪里的口音可以說(shuō)：我們還是老鄉(xiāng)呢！對(duì)方是位女士接線員可以夸她：您的聲音真好聽(tīng)，本人一定非常漂亮吧？如果是一位領(lǐng)導(dǎo)可以適當(dāng)?shù)目湟豢渌念I(lǐng)導(dǎo)能力！但是切忌不真誠(chéng)的敷衍式拍馬屁！
銷(xiāo)售書(shū)心得體會(huì)篇二十四
透過(guò)前期的公司簡(jiǎn)單培訓(xùn)以及對(duì)老員工的觀摩、自己的親身實(shí)踐、師傅x經(jīng)理的時(shí)常教導(dǎo)，我對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售的流程很快就有了一個(gè)基本的了解。再之后，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都親身參與其中，對(duì)流程的基本形式、目的和要求了然于胸。下面是我這一年的工作心得體會(huì)。
接待客戶一般說(shuō)的是展廳接待，有兩種狀況。一是完全陌生的客戶拜訪，而是已經(jīng)預(yù)約的客戶拜訪。對(duì)于陌生的客戶拜訪，注重的是第一印象。為客戶樹(shù)立一個(gè)好的第一印象，由于客戶通常對(duì)購(gòu)車(chē)經(jīng)歷抱有負(fù)面的想法，因此殷勤有禮的專(zhuān)業(yè)人員的接待會(huì)消除客戶的負(fù)面情緒，為購(gòu)買(mǎi)過(guò)程奠定愉快和諧的基調(diào)。二對(duì)于已經(jīng)預(yù)約好的客戶，則根據(jù)流程來(lái)走就可。當(dāng)然，也要在接待過(guò)程呈現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)、禮貌的精神面貌。
咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷(xiāo)售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車(chē)的準(zhǔn)確需求。銷(xiāo)售人員的詢問(wèn)務(wù)必耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷(xiāo)售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見(jiàn)，并認(rèn)真傾聽(tīng)，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷(xiāo)售。并且銷(xiāo)售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。
要點(diǎn)是針對(duì)客戶的個(gè)性化需求進(jìn)行產(chǎn)品介紹，以獲得客戶的信任感。銷(xiāo)售人員務(wù)必向客戶傳達(dá)與其需求有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品特性，幫忙客戶了解公司的產(chǎn)品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶才會(huì)認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的價(jià)值。直至銷(xiāo)售人員獲得客戶認(rèn)可，挑選到了合意的車(chē)，這一步驟才算完成。
這是客戶獲得有關(guān)車(chē)的第一手材料的機(jī)會(huì)。在試車(chē)過(guò)程中，銷(xiāo)售人員應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車(chē)進(jìn)行體檢，避免過(guò)多講話。銷(xiāo)售人員應(yīng)針對(duì)客戶的需求和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)進(jìn)行解釋說(shuō)明，以建立客戶的信任感。
為了避免在協(xié)商階段引起客戶的疑慮，對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，重要的是要使客戶感到他已了解到所有必要的信息并控制著這個(gè)重要步驟。如果銷(xiāo)售人員已明了客戶在價(jià)格和其他條件上的要求，然后提出銷(xiāo)售議案，那么客戶將會(huì)感到他是在和一位誠(chéng)實(shí)和值得信賴的銷(xiāo)售人員打交道，會(huì)全盤(pán)思考到他的財(cái)務(wù)需求和關(guān)心的問(wèn)題。
在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間思考和做出決定，但銷(xiāo)售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)努力營(yíng)造簡(jiǎn)單的簽約氣氛。
銷(xiāo)售書(shū)心得體會(huì)篇一
《零售圣經(jīng)》提出了從心理學(xué)角度出發(fā)的零售方式，分別從經(jīng)商的基本原則、抓住顧客的心、一切從相信開(kāi)始、熱情帶動(dòng)人等四個(gè)章節(jié)進(jìn)行介紹，指出零售商要完成成功的零售活動(dòng)，就要在商品齊全、鮮度管理、清潔維護(hù)和親切服務(wù)上下功夫，注重單品管理，提升自我的信用度。
一、營(yíng)銷(xiāo)觀念創(chuàng)新及競(jìng)爭(zhēng)觀念創(chuàng)新。
1、不依賴過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，因地制宜，以動(dòng)態(tài)營(yíng)銷(xiāo)取代靜態(tài)營(yíng)銷(xiāo)。
新光店不同于大家庭，是區(qū)域綜合百貨店。無(wú)論從商場(chǎng)定位、品牌組合到今后的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，都要圍繞區(qū)域綜合百貨店這個(gè)定位來(lái)營(yíng)銷(xiāo)自己，摒棄業(yè)務(wù)人員在大家庭時(shí)已經(jīng)形成的思維模式、因地制宜，不斷推出新的營(yíng)銷(xiāo)企劃。
我在大家庭超市休閑炒貨部實(shí)習(xí)時(shí)，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)：只有奶粉活動(dòng)做好才能完成部門(mén)銷(xiāo)售任務(wù)，而且這個(gè)結(jié)論也得到大多數(shù)同事的認(rèn)同。直到大家庭五周年店慶，我才發(fā)現(xiàn)時(shí)間變了，昨日的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)成為今日的包袱。由于奶粉全面漲價(jià)，促銷(xiāo)力度一般，我們不得不把促銷(xiāo)重點(diǎn)放在休閑食品上，結(jié)果卻取得了相當(dāng)好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
2、以市場(chǎng)開(kāi)發(fā)取代市場(chǎng)占有，引導(dǎo)潮流創(chuàng)造消費(fèi)。
大多數(shù)的營(yíng)銷(xiāo)人員抱有所謂的市場(chǎng)份額思想，只盯著自己已經(jīng)成熟的市場(chǎng)，采用廣告、促銷(xiāo)、價(jià)格和分銷(xiāo)等策略手段，旨在從其他商場(chǎng)那里奪得部分市場(chǎng)份額。這樣做在現(xiàn)如今的市場(chǎng)中不具備有效的競(jìng)爭(zhēng)力。
隨著個(gè)人收入的不斷增加，消費(fèi)需求向高水平、多元化發(fā)展，而目前大部分商場(chǎng)旨在滿足人們?nèi)粘Ｉ畹男枰@樣市場(chǎng)相對(duì)是有局限的，很快會(huì)飽和。在這種情況下，營(yíng)銷(xiāo)人員必須打破舊框框，采取創(chuàng)造市場(chǎng)的策略。創(chuàng)造市場(chǎng)的策略是一個(gè)劃分策略，在運(yùn)用該策略時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員更像是企業(yè)家，我們應(yīng)善于創(chuàng)造新思想。例如，我國(guó)是一個(gè)文化多元化的國(guó)家，各地的風(fēng)土人情各有特色，結(jié)合這個(gè)賣(mài)點(diǎn)，我集團(tuán)每個(gè)企業(yè)都開(kāi)設(shè)中華土特產(chǎn)專(zhuān)柜，讓身在異鄉(xiāng)的消費(fèi)者感受到家鄉(xiāng)的味道，讓本土的消費(fèi)者欣賞到異鄉(xiāng)的魅力。
3、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生和日益被重視。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，以系統(tǒng)的思想來(lái)分析企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，認(rèn)為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是企業(yè)與消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織相互作用的過(guò)程，其核心是正確處理企業(yè)與這些個(gè)人和組織的關(guān)系。
我們關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心當(dāng)然是商場(chǎng)與顧客的關(guān)系，這早已被認(rèn)可。不僅如此，興隆企業(yè)想長(zhǎng)久、穩(wěn)定的發(fā)展，還需要與供應(yīng)商建立互利互惠的良好合作關(guān)系，逐漸培養(yǎng)超百萬(wàn)、超千萬(wàn)品牌、廠家；需要良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和得到當(dāng)?shù)卣闹С?，我集團(tuán)從新的財(cái)政年度開(kāi)始成立的新聞?wù)哐芯恐行?；離不開(kāi)充足的資金儲(chǔ)備支持，如我集團(tuán)的互助金政策等等；為自身的發(fā)展建筑強(qiáng)大的后盾。
二、營(yíng)銷(xiāo)方法的創(chuàng)新。
1、細(xì)化鮮度管理之綠色營(yíng)銷(xiāo)。
綠色營(yíng)銷(xiāo)，是指企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)中要重視保護(hù)地球資源環(huán)境，防治污染以保護(hù)生態(tài)，充分利用并回收再生資源以造福后代。從超市的角度來(lái)認(rèn)知，綠色營(yíng)銷(xiāo)是指在綠色消費(fèi)的驅(qū)動(dòng)下，企業(yè)從保護(hù)環(huán)境反對(duì)污染，充分利用資源的角度出發(fā)，把“無(wú)廢無(wú)污”和“無(wú)任何不良成份”及“無(wú)任何副作用”貫穿于整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之中，從而滿足消費(fèi)者的綠色需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。大力推廣綠色營(yíng)銷(xiāo)就可能從微觀角度協(xié)調(diào)發(fā)展經(jīng)濟(jì)與資源永續(xù)利用、生態(tài)環(huán)境良好之間的關(guān)系，是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的治本之道。
超市的綠色營(yíng)銷(xiāo)可以從以下兩個(gè)方面來(lái)發(fā)展，首先當(dāng)然是綠色商品。超市在擴(kuò)大綠色商品的銷(xiāo)售空間的同時(shí)，要嚴(yán)格把關(guān)，保證為顧客提供放心商品，尤其在綠色生鮮食品的經(jīng)營(yíng)上。超市要將生鮮食品逐漸過(guò)渡到自行生產(chǎn)，慣以興隆的自有品牌（如興隆三百的年豬肉）。食品要在選擇產(chǎn)品、生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)原料和制造過(guò)程中，都符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，再加上環(huán)保包裝，才能配以“綠色”標(biāo)識(shí)。
其次是綠色服務(wù)。指商品在售前、售中、售后過(guò)程中以符合節(jié)省資源、減少環(huán)境污染為原則的全過(guò)程服務(wù)。隨著中國(guó)市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)的接軌，超市更應(yīng)盡快提高綠色服務(wù)質(zhì)量，真正意識(shí)到綠色服務(wù)的重要性，樹(shù)立為消費(fèi)者提供“綠色服務(wù)”的企業(yè)精神，形成與之相適應(yīng)的企業(yè)文化，并將其體現(xiàn)在企業(yè)綠色形象上。
我國(guó)的連鎖超市，綠色服務(wù)最薄弱的環(huán)節(jié)是廢棄物的處理及資源的回收利用。雖然我們也在禁止白色垃圾、回收廢舊電池等做了努力，但僅限于表面，要建立一套完整的回收、處理、再利用的環(huán)保系統(tǒng)，要求我們?nèi)ゲ粩鄬W(xué)習(xí)并探究。在日本7—11的綠色經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略里，它對(duì)商品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)，及共同配送、店鋪經(jīng)營(yíng)和最后的廢棄物的處理都有完善的規(guī)章制度和發(fā)展目標(biāo)，并形成一個(gè)完整的作業(yè)流程，從而保證環(huán)境政策能在整個(gè)供應(yīng)鏈體系中得到實(shí)施。
2、強(qiáng)化親切服務(wù)之情感營(yíng)銷(xiāo)。
在物質(zhì)文明已高度發(fā)達(dá)的今天，人們更加重視個(gè)性的滿足、精神的愉悅。這意味著消費(fèi)者的需要已經(jīng)從“量的消費(fèi)”、“質(zhì)的消費(fèi)”、走向“情感消費(fèi)”。就像《零售圣經(jīng)》中說(shuō)的，“現(xiàn)在的消費(fèi)已經(jīng)完全進(jìn)入心理學(xué)的領(lǐng)域，不能再把消費(fèi)單純的劃入經(jīng)濟(jì)學(xué)的范疇?！币虼?，單純靠?jī)r(jià)格和數(shù)量的'優(yōu)勢(shì)來(lái)競(jìng)爭(zhēng)已越來(lái)越不靈。取而代之的競(jìng)爭(zhēng)手段是對(duì)顧客情感的巧妙應(yīng)用。所謂情感營(yíng)銷(xiāo)，是指通過(guò)心理的溝通和情感的交流，贏得消費(fèi)者的信賴和偏愛(ài)。進(jìn)而擴(kuò)大市場(chǎng)份額。取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。
商場(chǎng)推出情感營(yíng)銷(xiāo)，主要針對(duì)情感產(chǎn)品、情感服務(wù)。情感產(chǎn)品指通過(guò)感性設(shè)計(jì)賦予商品一定的情感，使顧客覺(jué)得買(mǎi)回來(lái)的不只是商品，而且是有情感有思想的活物。像情人節(jié)里，超市里會(huì)推出巧克力的專(zhuān)柜，巧克力精美的包裝，再配上一枝玫瑰，愛(ài)人的濃濃心意寄于其中，此時(shí)消費(fèi)者得到的不光是商品，更是愛(ài)人的款款深情。
情感服務(wù)是指將感情注入銷(xiāo)售服務(wù)和售后服務(wù)過(guò)程中，建立起與顧客的信息和感情的交流。它是商場(chǎng)情感營(yíng)銷(xiāo)的重要環(huán)節(jié)。商場(chǎng)的情感服務(wù)主要體現(xiàn)在“人性化”服務(wù)方面。讓消費(fèi)者在滿足購(gòu)買(mǎi)欲望的同時(shí)，還讓消費(fèi)者感到一種享受，一種在家也得不到的溫馨。如硬件設(shè)施：不但要在商場(chǎng)內(nèi)擺放顧客休息椅，還要在商場(chǎng)門(mén)前設(shè)計(jì)休息椅，以便過(guò)往顧客的休息，拉攏商場(chǎng)的潛在消費(fèi)群體；在服務(wù)臺(tái)存包柜上，寫(xiě)道：“背包的師傅們，您辛苦了，請(qǐng)?jiān)试S我替您存包?！?；商場(chǎng)內(nèi)不允許顧客吸煙，可以在醒目的地方寫(xiě)一些幽默的話，以勸其熄滅香煙，使一種防火制度變成一句問(wèn)候。如員工服務(wù)，收款員的服務(wù)在有些細(xì)節(jié)上便可給顧客以溫情。例如在顧客購(gòu)物完畢后，幫助顧客將不好拿的商品整理好；在結(jié)完款后，將電腦小票和找錢(qián)真誠(chéng)的遞到顧客手中；事情雖小，但往往是你一句“您慢走，歡迎您再來(lái)！”使它成為商場(chǎng)的終身的忠實(shí)顧客。這一點(diǎn)對(duì)于區(qū)域店、小型便利店尤為重要，他們的商圈很小，固定客戶有限，人性化的服務(wù)，會(huì)使一個(gè)商場(chǎng)銷(xiāo)售得到更加穩(wěn)定的發(fā)展。
如今，競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，商場(chǎng)之間所售的各種商品和勞務(wù)在品質(zhì)上已不再具有太大差別，消費(fèi)者在選擇相同條件下的商品時(shí)，很重要的一條評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，便是對(duì)商場(chǎng)品牌及商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者的評(píng)價(jià)。即商場(chǎng)企業(yè)形象?，F(xiàn)代商場(chǎng)大多采用連鎖經(jīng)營(yíng)的形式，正是連鎖經(jīng)營(yíng)的簡(jiǎn)單化，專(zhuān)業(yè)化，尤其是標(biāo)準(zhǔn)化的特征，才使各連鎖分店有可能以無(wú)差異的形象出現(xiàn)在大眾面前，累積塑造一個(gè)連鎖店總體的形象，并充分享受利益均沾的好處，故企業(yè)形象對(duì)連鎖商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)更為重要。
營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，是商場(chǎng)在如此激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，能持續(xù)，穩(wěn)定的發(fā)展的必然之路。上述談到的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的內(nèi)容，僅僅是我看了《零售圣經(jīng)》后，結(jié)合自己經(jīng)歷，所寫(xiě)出營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新中的一個(gè)縮影。由于商業(yè)經(jīng)營(yíng)的多方面因素，營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新賣(mài)點(diǎn)還有很多，在今后的經(jīng)營(yíng)中，需要我們大家不斷的去探究和發(fā)展。
銷(xiāo)售書(shū)心得體會(huì)篇二
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)社會(huì)，銷(xiāo)售技巧的重要性不言而喻。為了提升自身的銷(xiāo)售能力，我閱讀了一本銷(xiāo)售書(shū)，并從中獲得了許多寶貴的心得體會(huì)。本文將以五段式的形式分享我對(duì)銷(xiāo)售書(shū)的理解和收獲。
第一段：引言。
銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，需要銷(xiāo)售人員具備良好的溝通能力、人際關(guān)系技巧以及產(chǎn)品知識(shí)。當(dāng)我讀到這本銷(xiāo)售書(shū)的時(shí)候，我充分認(rèn)識(shí)到自身在這些方面的不足之處。因此，我決定通過(guò)閱讀這本書(shū)來(lái)提升自己的銷(xiāo)售能力。接下來(lái)，我將分享我從書(shū)中學(xué)到的關(guān)于銷(xiāo)售的重要觀點(diǎn)。
第二段：傾聽(tīng)的重要性。
銷(xiāo)售書(shū)中強(qiáng)調(diào)了傾聽(tīng)的重要性。傾聽(tīng)是建立有效溝通的基石，通過(guò)傾聽(tīng)，我們可以更好地了解客戶的需求和問(wèn)題，并提供明智和有針對(duì)性的建議。閱讀這本書(shū)讓我深刻認(rèn)識(shí)到，只有在傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上，才能夠建立起與客戶的信任關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。因此，我開(kāi)始更加注重傾聽(tīng)客戶的真實(shí)需求，而不是僅僅把重點(diǎn)放在產(chǎn)品的推銷(xiāo)上。
第三段：情緒管理的重要性。
銷(xiāo)售過(guò)程中，客戶的態(tài)度和情緒常常變化無(wú)常。在這種情況下，銷(xiāo)售人員需要保持冷靜和專(zhuān)業(yè)，不受情緒的影響。這本銷(xiāo)售書(shū)強(qiáng)調(diào)了情緒管理的重要性，并提供了一些應(yīng)對(duì)策略。我學(xué)到了如何通過(guò)積極的語(yǔ)言和姿態(tài)來(lái)回應(yīng)客戶的不滿和抱怨，以及如何靈活應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和困難。這些策略對(duì)于我在銷(xiāo)售工作中處理復(fù)雜情況非常有幫助，讓我能更好地控制情緒，并保持專(zhuān)業(yè)形象。
第四段：建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系的重要性。
銷(xiāo)售書(shū)中非常強(qiáng)調(diào)建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系的重要性。這意味著銷(xiāo)售人員不僅要著眼于短期銷(xiāo)售目標(biāo)，還要關(guān)注客戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)需求。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)、定期溝通以及提供個(gè)性化的解決方案，銷(xiāo)售人員可以贏得客戶的信任和忠誠(chéng)。我從這本書(shū)中學(xué)到了一些在建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系方面的技巧，如客戶關(guān)懷的重要性、信任的建立以及專(zhuān)業(yè)的跟進(jìn)。這些技巧在我與客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的過(guò)程中非常實(shí)用。
第五段：自我激勵(lì)的重要性。
銷(xiāo)售工作需要不斷地面對(duì)挑戰(zhàn)和拒絕，因此自我激勵(lì)變得尤為重要。這本銷(xiāo)售書(shū)提供了一些自我激勵(lì)的技巧和策略。例如，設(shè)定明確而實(shí)際的目標(biāo)、與同事分享成功故事和經(jīng)驗(yàn)、不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。通過(guò)學(xué)習(xí)這些自我激勵(lì)的方法，我能夠更好地調(diào)整自己的心態(tài)，保持積極向上的工作態(tài)度，從而更好地應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)。
總結(jié)：
通過(guò)閱讀這本銷(xiāo)售書(shū)，我對(duì)銷(xiāo)售技巧和銷(xiāo)售理念有了更深入的了解。傾聽(tīng)的重要性、情緒管理、建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系以及自我激勵(lì)都是我通過(guò)閱讀這本書(shū)獲得的寶貴心得。我相信通過(guò)將這些理念融入到自己的工作中，我的銷(xiāo)售能力將會(huì)得到顯著提升。銷(xiāo)售不僅僅是推銷(xiāo)產(chǎn)品，更是與人溝通、了解客戶需求的過(guò)程。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信我將成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員。
銷(xiāo)售書(shū)心得體會(huì)篇三
讀過(guò)李先生的文章之后，猶如醍醐灌頂。明白了銷(xiāo)售不僅僅只是買(mǎi)東西，其實(shí)銷(xiāo)售是一個(gè)分析需求，判斷需求、解決需求、滿足需求的過(guò)程。
我們作為銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售也應(yīng)按照一套流程，包括銷(xiāo)售準(zhǔn)備；調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售者自己的情緒；建立信賴感；發(fā)現(xiàn)客戶的下單猶豫的問(wèn)題所在；為客戶提供競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的產(chǎn)品分析；接觸客戶的下單余慮，幫助客戶下單；達(dá)成交易；做好售后服務(wù)；要求客戶為我們宣傳品牌。而且在這十個(gè)步驟中每一步驟都有注意的相關(guān)事項(xiàng)，作為銷(xiāo)售人員，個(gè)人修養(yǎng)，對(duì)產(chǎn)品的理解，自己的心態(tài)，個(gè)人對(duì)企業(yè)的文化認(rèn)同感，對(duì)客戶的了解都很重要，都是銷(xiāo)售前期必須準(zhǔn)備的工作，所以，作為銷(xiāo)售人員我們要提高個(gè)人的修養(yǎng)和對(duì)產(chǎn)品的了解程度，做到知己知彼；調(diào)動(dòng)情緒的方面，從文章中我了解到面對(duì)客戶是必須要用自己最飽滿的情緒面對(duì)客戶，充滿自信才能使完美的面對(duì)客戶。我們可以在憂慮時(shí)想到最壞的結(jié)果，煩惱時(shí)，自我安慰，沮喪時(shí)引吭高歌等方式調(diào)節(jié)自己的情緒，在不同的情況用不同的方式調(diào)節(jié)自己的情緒，不能因?yàn)閭€(gè)人的情緒影響客戶的情緒；與客戶建立信任感，與客戶建立信任感很重要，可以拉近我們與客戶之間的距離，建立信任感的基礎(chǔ)是與客戶產(chǎn)生共鳴，尋求與客戶的共同點(diǎn)，尋求與客戶的相同節(jié)奏；積極的為客戶排憂解難，通過(guò)細(xì)心的溝通引導(dǎo)客戶說(shuō)出客戶心中糾結(jié)的問(wèn)題所在，為客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，與客戶共同解決問(wèn)題；積極的了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品信息，建立信任后必要時(shí)為客戶做出競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品分析，是為客戶完全了解我們的產(chǎn)品；要全面的為客戶排除所有的顧忌事項(xiàng)等余慮，使客戶買(mǎi)的舒心，內(nèi)心達(dá)到滿足；達(dá)成銷(xiāo)售訂單后并不是銷(xiāo)售的終止，而是銷(xiāo)售的開(kāi)始，完成訂單后我們還要積極做好客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋信息收集，并且通過(guò)客戶的口碑營(yíng)銷(xiāo)使客戶影響周邊的人了解公司的產(chǎn)品達(dá)成銷(xiāo)售訂單。
銷(xiāo)售書(shū)心得體會(huì)篇四
《零售圣經(jīng)》這本書(shū)中所提到的“商品齊全、鮮度管理、清潔維護(hù)、親切服務(wù)以及抓住顧客的心”這些知道思想可以說(shuō)是7—11便利店成功的主要因素。但這其中對(duì)我感觸最深的就是“如何抓住顧客的心”。
現(xiàn)在的營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)不是停留在商品表面上的營(yíng)銷(xiāo)，而逐漸是在向情感式營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變。情感營(yíng)銷(xiāo)最終的目的是要抓住顧客的心。目前顧客的消費(fèi)越來(lái)越趨于理性化，如果你抓不住顧客的心，就意味著你不了解顧客需要什么嗎，如果不了解顧客需要什么，那所有的一切都將成為空談。
鈴木敏文認(rèn)為：如果一個(gè)商人不能抓住顧客需要什么，那么他永遠(yuǎn)也不能成為商人。現(xiàn)在的顧客購(gòu)買(mǎi)商品并不是憑著經(jīng)營(yíng)者的主觀意思所決定的，而是經(jīng)營(yíng)者要把握顧客的需求，引導(dǎo)顧客的消費(fèi)。
我們要把顧客當(dāng)朋友和家人一樣來(lái)看待，試想，如果你的朋友到你家里來(lái)做客，他本不喜歡吃蘋(píng)果，而你卻硬要拿蘋(píng)果給他吃，為了讓他吃蘋(píng)果你還費(fèi)了很多口舌。他也許會(huì)吃這個(gè)蘋(píng)果，可能是不想再聽(tīng)你無(wú)休止的勸說(shuō)。但吃的也不開(kāi)心，也很不情愿。也許他不會(huì)吃，那也是應(yīng)該的，因?yàn)樗緛?lái)就不喜歡吃蘋(píng)果。
在銷(xiāo)售商品的時(shí)候就不能這樣強(qiáng)迫式的銷(xiāo)售，即使在你的極力勸說(shuō)下，顧客購(gòu)買(mǎi)了你的商品，但那并不是他需要的，也許是顧客可憐你，但下次顧客絕對(duì)不會(huì)再找到你來(lái)購(gòu)物。這樣一來(lái)你要先了解顧客的喜好和需求，這就需要先和顧客建立起良好的關(guān)系，在銷(xiāo)售商品之前先不提起商品，而是先和顧客建立起良好的關(guān)系，這樣才能了解顧客的真正需求，才能把顧客真正需求的商品賣(mài)給顧客，這樣顧客才能滿意，才能再次找到你幫助他購(gòu)物。
如果引進(jìn)了新商品，需要引導(dǎo)顧客來(lái)消費(fèi)，那你首先要了這個(gè)商品的功能有哪些，好處有哪些，再換位思考一下，顧客是否需要這些功能或者是商品本身的好處，然后再有針對(duì)性的去推廣，這樣才能引導(dǎo)顧客去購(gòu)買(mǎi)這個(gè)商品，從而引導(dǎo)顧客的消費(fèi)。
銷(xiāo)售書(shū)心得體會(huì)篇五
顧問(wèn)式銷(xiāo)售是一種以顧問(wèn)身份為客戶提供幫助和建議的銷(xiāo)售方式。在這種銷(xiāo)售模式中，銷(xiāo)售人員不僅僅是推銷(xiāo)產(chǎn)品，而是通過(guò)了解客戶的需求，提供個(gè)性化的解決方案。為了提升自己的銷(xiāo)售技巧，我近期閱讀了一些關(guān)于顧問(wèn)式銷(xiāo)售的書(shū)籍，深感受益匪淺。以下是我的一些心得體會(huì)。
首先，顧問(wèn)式銷(xiāo)售強(qiáng)調(diào)的是與客戶的關(guān)系建立。與傳統(tǒng)的推銷(xiāo)方式相比，顧問(wèn)式銷(xiāo)售更注重與客戶的溝通和互動(dòng)。在書(shū)籍中，我學(xué)到了一些有效的溝通技巧，比如積極傾聽(tīng)，提問(wèn)技巧和表達(dá)清晰等。通過(guò)這些技巧，我能夠更好地理解客戶的需求，根據(jù)客戶的反饋調(diào)整銷(xiāo)售策略。這種關(guān)系建立的方式可以大大提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而促進(jìn)長(zhǎng)期的合作關(guān)系。
其次，顧問(wèn)式銷(xiāo)售的核心是解決客戶的問(wèn)題。作為一名顧問(wèn)式銷(xiāo)售人員，我們的目標(biāo)不僅僅是推銷(xiāo)產(chǎn)品，更是幫助客戶解決問(wèn)題。書(shū)籍中強(qiáng)調(diào)了顧問(wèn)式銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的一些技能，如分析、判斷和創(chuàng)造解決方案的能力。在實(shí)際工作中，我將這些技能應(yīng)用于與客戶的溝通中，努力找出客戶痛點(diǎn)，并通過(guò)提供個(gè)性化的解決方案來(lái)滿足客戶的需求。通過(guò)這種方式，我發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)我的幫助和建議更加信任，也更愿意與我合作。
第三，顧問(wèn)式銷(xiāo)售要注重長(zhǎng)期的價(jià)值創(chuàng)造。書(shū)籍中提到了一些成功的案例，那些能夠長(zhǎng)期保持合作關(guān)系的銷(xiāo)售人員往往是注重為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值的人。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我開(kāi)始更注重與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系建立和維護(hù)。我會(huì)定期與客戶進(jìn)行溝通，了解他們的最新需求和挑戰(zhàn)，及時(shí)提供幫助和建議，使得客戶在與我合作的過(guò)程中能夠獲得更大的價(jià)值。通過(guò)這種積極的價(jià)值創(chuàng)造，我發(fā)現(xiàn)客戶愿意與我保持長(zhǎng)期的合作關(guān)系，也愿意為我的服務(wù)付費(fèi)。
第四，顧問(wèn)式銷(xiāo)售需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。銷(xiāo)售領(lǐng)域是一個(gè)變化迅速的行業(yè)，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的知識(shí)能力是顧問(wèn)式銷(xiāo)售人員的必備要素。書(shū)籍中提到了一些學(xué)習(xí)的方法和資源，比如參加培訓(xùn)課程、閱讀行業(yè)報(bào)告和與同行交流等。我開(kāi)始主動(dòng)尋找學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，并積極運(yùn)用所學(xué)知識(shí)來(lái)提升自己的銷(xiāo)售技巧。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升，我發(fā)現(xiàn)自己在銷(xiāo)售過(guò)程中能夠更加熟練地運(yùn)用知識(shí)，提供更專(zhuān)業(yè)的建議和幫助。
最后，顧問(wèn)式銷(xiāo)售需要有堅(jiān)定的自信和積極的心態(tài)。作為一名顧問(wèn)式銷(xiāo)售人員，我要相信自己的能力和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)保持積極的心態(tài)。書(shū)籍中提到了一些關(guān)于自信和心態(tài)調(diào)整的方法，比如積極思考、樂(lè)觀態(tài)度和保持冷靜等。我開(kāi)始運(yùn)用這些方法，幫助自己在壓力下保持良好的心態(tài)，并通過(guò)積極的態(tài)度影響客戶，使他們?cè)敢馀c我合作。通過(guò)這種積極自信的態(tài)度，我發(fā)現(xiàn)與客戶的合作更愉快，銷(xiāo)售效果也更好。
總之，通過(guò)閱讀關(guān)于顧問(wèn)式銷(xiāo)售的書(shū)籍，我深刻體會(huì)到與客戶建立良好的關(guān)系、解決客戶問(wèn)題、注重長(zhǎng)期價(jià)值創(chuàng)造、持續(xù)學(xué)習(xí)和提升以及保持積極自信的重要性。這些心得體會(huì)對(duì)我在銷(xiāo)售工作中的表現(xiàn)和成長(zhǎng)有著積極的影響，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐顧問(wèn)式銷(xiāo)售的理念，提升自己的銷(xiāo)售能力。希望通過(guò)自己的努力，成為一名優(yōu)秀的顧問(wèn)式銷(xiāo)售人員，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銷(xiāo)售書(shū)心得體會(huì)篇六
銷(xiāo)售是一門(mén)需要技巧和智慧的藝術(shù)，而閱讀關(guān)于銷(xiāo)售的書(shū)籍可以幫助我們不斷提升自己的銷(xiāo)售技巧和智慧。我曾經(jīng)閱讀過(guò)一些關(guān)于銷(xiāo)售的書(shū)籍，從中受益匪淺。在今天，我想分享我的一些心得體會(huì)。
首先，銷(xiāo)售書(shū)籍教會(huì)了我如何與人建立良好的關(guān)系。在銷(xiāo)售中，與客戶建立良好的關(guān)系至關(guān)重要。通過(guò)閱讀銷(xiāo)售書(shū)籍，我了解到了一些建立良好關(guān)系的技巧和方法。例如，要真誠(chéng)地傾聽(tīng)客戶的需求和意見(jiàn)，要尊重客戶的決策和觀點(diǎn)。通過(guò)這些方法，我能夠與客戶建立起信任和共同理解的基礎(chǔ)，為銷(xiāo)售成功打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
其次，銷(xiāo)售書(shū)籍啟發(fā)了我加強(qiáng)自我反思和學(xué)習(xí)的意識(shí)。閱讀銷(xiāo)售書(shū)籍不僅給我提供了一種學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能的途徑，更重要的是激勵(lì)我不斷反思和完善自己的銷(xiāo)售方法和策略。通過(guò)反思和學(xué)習(xí)，我能夠發(fā)現(xiàn)自己在銷(xiāo)售中的不足之處，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)自己的銷(xiāo)售方式，提高自己的銷(xiāo)售水平。
第三，銷(xiāo)售書(shū)籍教會(huì)了我如何設(shè)定明確的目標(biāo)和制定有效的計(jì)劃。在銷(xiāo)售中，設(shè)定明確的目標(biāo)和制定有效的計(jì)劃是取得銷(xiāo)售成功的重要因素之一。通過(guò)閱讀銷(xiāo)售書(shū)籍，我學(xué)到了如何設(shè)定可行的目標(biāo)，并制定出詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃來(lái)達(dá)成這些目標(biāo)。這樣，我能夠具備明確的方向和具體的步驟，更好地應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中的挑戰(zhàn)和困難。
第四，銷(xiāo)售書(shū)籍教會(huì)了我如何處理和克服拒絕。在銷(xiāo)售中，拒絕是不可避免的。然而，閱讀銷(xiāo)售書(shū)籍讓我明白了一個(gè)重要的道理：拒絕并不意味著失敗，而是提醒我需要更好地理解客戶需求和提高自己的銷(xiāo)售技巧。銷(xiāo)售書(shū)籍教會(huì)了我如何積極面對(duì)拒絕，如何從拒絕中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，如何在面對(duì)挫折時(shí)保持積極的心態(tài)。
最后，銷(xiāo)售書(shū)籍教會(huì)了我如何保持積極的心態(tài)和對(duì)銷(xiāo)售的熱情。銷(xiāo)售是一項(xiàng)需要不斷面對(duì)挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)的工作，但是，閱讀銷(xiāo)售書(shū)籍讓我明白到成功銷(xiāo)售的關(guān)鍵在于保持積極的心態(tài)和對(duì)銷(xiāo)售的熱情。通過(guò)銷(xiāo)售書(shū)籍，我了解到了一些保持積極心態(tài)和激發(fā)熱情的方法，例如保持良好的身體狀態(tài)、充實(shí)自己的知識(shí)和技能、與優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員交流等等。這些方法都能幫助我在銷(xiāo)售工作中保持高昂的士氣和積極的態(tài)度。
總而言之，銷(xiāo)售書(shū)籍為我提供了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和智慧。通過(guò)閱讀銷(xiāo)售書(shū)籍，我不僅掌握了更多銷(xiāo)售技巧和策略，更重要的是塑造了積極的心態(tài)和對(duì)銷(xiāo)售的熱情。我相信，只要堅(jiān)持學(xué)習(xí)和努力實(shí)踐，我一定能夠在銷(xiāo)售事業(yè)中取得更大的成功。
銷(xiāo)售書(shū)心得體會(huì)篇七
第一段：導(dǎo)言（引入主題）。
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境下，銷(xiāo)售技巧的重要性變得愈發(fā)顯著。為了提高自身的銷(xiāo)售能力，我最近閱讀了一本關(guān)于銷(xiāo)售的書(shū)籍。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我從中獲得了很多有價(jià)值的心得體會(huì)，對(duì)于如何轉(zhuǎn)化銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、提高銷(xiāo)售額有了更深入的理解。
第二段：了解客戶的需求。
書(shū)中明確強(qiáng)調(diào)了解并滿足客戶需求的重要性。銷(xiāo)售不僅僅是推銷(xiāo)產(chǎn)品，更是解決問(wèn)題的過(guò)程。在與客戶溝通時(shí)，我們應(yīng)該關(guān)注他們的需求，細(xì)致聆聽(tīng)他們的痛點(diǎn)，并根據(jù)客戶的特點(diǎn)來(lái)調(diào)整自己的銷(xiāo)售策略。通過(guò)真心關(guān)心客戶、提供有益的建議和支持，我們能夠贏得他們的信任，并建立長(zhǎng)期合作的關(guān)系。
第三段：提高溝通技巧。
書(shū)中還詳細(xì)介紹了一些有關(guān)溝通技巧的方法。良好的溝通技巧不僅有助于與客戶建立良好的關(guān)系，還能夠有效傳達(dá)信息，澄清誤解，并解釋產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。與此同時(shí)，通過(guò)練習(xí)口頭表達(dá)和傾聽(tīng)技巧，我意識(shí)到溝通的質(zhì)量對(duì)于銷(xiāo)售結(jié)果的影響巨大。通過(guò)適當(dāng)?shù)膯?wèn)問(wèn)題和觀察客戶的反應(yīng)，我們能夠更準(zhǔn)確地判斷客戶的需求，并給予相應(yīng)的回應(yīng)。
第四段：銷(xiāo)售技巧的應(yīng)用。
書(shū)中提到的一些銷(xiāo)售技巧對(duì)我產(chǎn)生了深刻的影響。例如，書(shū)中強(qiáng)調(diào)了建立良好的銷(xiāo)售漏斗非常重要。其在銷(xiāo)售過(guò)程中的每個(gè)階段附加了特定的任務(wù)和目標(biāo)，使銷(xiāo)售變得更加有條理。此外，書(shū)中還提及了如何使用積極的心態(tài)和堅(jiān)定的目標(biāo)來(lái)推動(dòng)銷(xiāo)售進(jìn)程。通過(guò)將這些技巧運(yùn)用到實(shí)際工作中，我發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)得到了顯著的提升。
第五段：總結(jié)。
通過(guò)閱讀這本銷(xiāo)售書(shū)籍，我從中學(xué)到了很多有關(guān)銷(xiāo)售技巧和心態(tài)的重要性。了解客戶的需求、提高溝通技巧、運(yùn)用巧妙的銷(xiāo)售技巧等方面都對(duì)我的銷(xiāo)售工作產(chǎn)生了積極影響。我認(rèn)識(shí)到銷(xiāo)售不僅僅關(guān)乎銷(xiāo)售額的提高，更關(guān)乎與客戶建立互信和互利的關(guān)系，為他們提供有價(jià)值的解決方案。閱讀這本銷(xiāo)售書(shū)籍是我在提高銷(xiāo)售技巧上邁出的重要一步，我將繼續(xù)探索更多關(guān)于銷(xiāo)售的知識(shí)，并努力將其應(yīng)用到實(shí)踐中，不斷提升自身的銷(xiāo)售能力。
總之，閱讀這本銷(xiāo)售書(shū)籍給我?guī)?lái)了許多有益的啟示和新思維，對(duì)于提升銷(xiāo)售能力具有重要的指導(dǎo)作用。通過(guò)了解客戶需求、提高溝通技巧以及運(yùn)用巧妙的銷(xiāo)售技巧，我相信我能夠在銷(xiāo)售領(lǐng)域取得更加出色的成績(jī)。
銷(xiāo)售書(shū)心得體會(huì)篇八
《零售圣經(jīng)》具體而言，商品政策就是商品齊全程度。商品齊全度大致是由三個(gè)要素所組成，這三個(gè)要素分別是味道、鮮度和價(jià)格。而印象即是店鋪的整潔、親切的服務(wù)態(tài)度。如果我們能夠確實(shí)做好這兩點(diǎn)，就可以提升7—eleven的印象。
總之，能夠塑造一個(gè)可以讓顧客安心消費(fèi)的印象和提供完備的商品政策，就可以吸引顧客不斷的上門(mén)來(lái)消費(fèi)。
每個(gè)人都有上超市或逛百貨公司的經(jīng)驗(yàn)，若是有一次看到不新鮮的蔬果、不親切的服務(wù)態(tài)度，應(yīng)該就不會(huì)再去第二次了。
此外，如果你是這家的老板，我想你也不會(huì)任由這家店就這么搞下去，因?yàn)榧热粧熘氖?—eleven的招牌這家店的負(fù)面形象，就會(huì)波及到也是掛著7—eleven的招牌的其他店鋪。因此對(duì)于有問(wèn)題的加盟店，我們不會(huì)擱著不管。
對(duì)于各種問(wèn)題，公司都會(huì)恰如其分的進(jìn)行處理，如果實(shí)在不行，只好解約。我們既然和各加盟店簽訂了加盟權(quán)契約，總公司就一定要對(duì)各個(gè)店鋪負(fù)起該有的責(zé)任。
如果讓某家店得過(guò)且過(guò)，而造成7—eleven整體的形象受損，對(duì)于其它店鋪而言，總公司也等于違反約定。所以如果這一類(lèi)的店鋪無(wú)法配合改善的話，就只有舍棄一途了。
當(dāng)?shù)赇亖?lái)談加盟權(quán)的時(shí)候，總公司一定會(huì)將加盟連鎖店必須遵守的各項(xiàng)規(guī)定向加盟店的老板詳細(xì)說(shuō)明。當(dāng)然總公司本身應(yīng)盡的職責(zé)，我們也絕不馬虎。雖然處理加盟事宜的人是總公司的人，但是我們也不允許有人借用公司的力量，強(qiáng)勢(shì)壓力欺負(fù)加盟店。因?yàn)檫@種仗勢(shì)欺人的做法，一定會(huì)破壞加盟店和總公司之間的信賴關(guān)系。
另外，對(duì)于商品交易商，我們所持的態(tài)度也是一樣的。一九八二年，當(dāng)伊藤榮堂如火如荼推動(dòng)業(yè)務(wù)改革的時(shí)候，我們打出了絕不退貨給交易商的方針。因?yàn)槲覀兿Ｍ軓慕灰咨棠莾哼M(jìn)最好的商品，進(jìn)而獲得消費(fèi)者的最好的評(píng)價(jià)，以提高我們自己的利潤(rùn)。我們不希望自己的問(wèn)題影響到批發(fā)商或者是制造商，因?yàn)椴少?gòu)的是我們自己。如果把自己的無(wú)力束之高閣，并將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到別人身上，無(wú)疑是制造不圓融的信賴關(guān)系。
因此7—eleven認(rèn)為禁止將商品退給交易商是理所當(dāng)然的，但是一般的零售業(yè)者，尤其是位百貨公司附近的零售商店，仍然視退貨為理所當(dāng)?shù)氖拢欢@種做法是無(wú)法提升業(yè)績(jī)的。
總之，不論是加盟連鎖店的加盟店和總公司之間的關(guān)系，或者是總公司和交易商之間的關(guān)系，都必須建立在彼此相互信賴之上，才能夠共榮共存，因此兩造雙方都必須格守約定，盡自己該盡的職責(zé)。
銷(xiāo)售書(shū)心得體會(huì)篇九
顧問(wèn)式銷(xiāo)售是一種注重與客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的銷(xiāo)售策略，它強(qiáng)調(diào)廣告沖銷(xiāo)售、以客戶為中心的銷(xiāo)售過(guò)程和提供個(gè)性化的建議和解決方案。為了提升自己的銷(xiāo)售技巧，我拜讀了一些顧問(wèn)式銷(xiāo)售的書(shū)籍，并從中受益匪淺。在這篇文章中，我將分享一下其中的心得體會(huì)。
在顧問(wèn)式銷(xiāo)售中，關(guān)系建立是非常重要的一環(huán)?！队袝r(shí)直接，有時(shí)柔軟》一書(shū)強(qiáng)調(diào)了這一觀點(diǎn)。書(shū)中提到，建立良好的關(guān)系是顧問(wèn)式銷(xiāo)售的基礎(chǔ)，只有客戶對(duì)銷(xiāo)售人員產(chǎn)生了信任和好感，他們才會(huì)愿意與銷(xiāo)售人員進(jìn)行更深入的合作。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，銷(xiāo)售人員需要傾聽(tīng)客戶的需求，尊重客戶的意見(jiàn)，并給予真誠(chéng)的建議。通過(guò)積極的溝通和建立信任，我在銷(xiāo)售過(guò)程中能夠與客戶更好地合作，增加了銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
除了建立關(guān)系，顧問(wèn)式銷(xiāo)售還強(qiáng)調(diào)了解客戶需求的重要性。在《影響顧客決策的6個(gè)方式》一書(shū)中，作者講述了如何通過(guò)了解客戶的需求來(lái)提供滿意的解決方案。書(shū)中呼吁銷(xiāo)售人員積極探詢客戶的問(wèn)題，了解他們的需求和期望，并根據(jù)客戶的反饋來(lái)調(diào)整自己的銷(xiāo)售策略。通過(guò)了解客戶的需求，我能夠更好地滿足他們的期望，提供更合適的解決方案，并與他們建立更緊密的合作關(guān)系。
在顧問(wèn)式銷(xiāo)售中，因具有專(zhuān)業(yè)性和個(gè)性化的特點(diǎn)，顧問(wèn)式銷(xiāo)售的書(shū)籍中提供了很多有關(guān)發(fā)展個(gè)人品牌的建議?！额檰?wèn)的魅力》一書(shū)闡述了如何通過(guò)個(gè)人品牌塑造來(lái)吸引客戶，并為他們提供更高質(zhì)量的服務(wù)。書(shū)中強(qiáng)調(diào)了提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、加強(qiáng)溝通技巧和建立領(lǐng)導(dǎo)力的重要性。通過(guò)塑造個(gè)人品牌，銷(xiāo)售人員可以提升自己的影響力和競(jìng)爭(zhēng)力，吸引更多的客戶，并保持他們的忠誠(chéng)度。
與此同時(shí)，在《銷(xiāo)售之神：成功的唯一方法》一書(shū)中，作者提供了許多有關(guān)銷(xiāo)售技巧和心理學(xué)的知識(shí)。書(shū)中強(qiáng)調(diào)了積極的心態(tài)、堅(jiān)持和創(chuàng)新的重要性。作者認(rèn)為堅(jiān)持不懈地努力和不斷學(xué)習(xí)是成功的關(guān)鍵。通過(guò)讀這本書(shū)，我了解到在面對(duì)困難和挑戰(zhàn)時(shí)，堅(jiān)持自己的信念并尋找新的解決方案非常重要。這些技巧和心理學(xué)的知識(shí)對(duì)我在銷(xiāo)售過(guò)程中的自信心和應(yīng)對(duì)能力有很大的幫助。
最后，通過(guò)這些顧問(wèn)式銷(xiāo)售的書(shū)籍，我認(rèn)識(shí)到顧問(wèn)式銷(xiāo)售不僅僅是一種銷(xiāo)售策略，更是一種與客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的價(jià)值觀。在銷(xiāo)售過(guò)程中，我們要以客戶為中心，關(guān)注客戶的需求，為他們提供個(gè)性化的建議和解決方案。通過(guò)對(duì)書(shū)籍的了解和實(shí)踐，我不僅提高了自己的銷(xiāo)售技巧，還建立了更緊密的合作關(guān)系。我相信，在今后的工作中，我將繼續(xù)運(yùn)用這些知識(shí)和技巧，不斷提升自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
銷(xiāo)售書(shū)心得體會(huì)篇十
初接觸《左手服務(wù)，右手銷(xiāo)售》這本書(shū)，是在一個(gè)同事的辦公桌上，我隨手抄起隨心一翻，看到很多圖表，心想這本書(shū)還真是教條啊，少有作者把要傳遞的思想用如此規(guī)矩的方式羅列出來(lái)，真心說(shuō)沒(méi)打算認(rèn)真閱讀。
漸漸身邊很多人在說(shuō)這個(gè)書(shū)名，懷著對(duì)專(zhuān)門(mén)寫(xiě)服務(wù)書(shū)籍不多的好奇心拍下一本，當(dāng)看完序后，我發(fā)現(xiàn)也許草草下的結(jié)論是不對(duì)的，序言中點(diǎn)出了很多我們平時(shí)觸手可及但卻沒(méi)有梳理出來(lái)的業(yè)務(wù)理論，巧妙的用一副對(duì)聯(lián)道出了在服務(wù)中成功營(yíng)銷(xiāo)的精髓。在接下來(lái)一段時(shí)間的閱讀中，我越來(lái)越覺(jué)得這是服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展中的一本教科書(shū)，能引導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理者去思考服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展之道，教導(dǎo)服務(wù)工程師掌握一套可行的在服務(wù)中增值方法。
在讀書(shū)的過(guò)程中，我也在不斷的對(duì)部門(mén)業(yè)務(wù)策略進(jìn)行思考，通過(guò)對(duì)過(guò)度服務(wù)與過(guò)度銷(xiāo)售的學(xué)習(xí)，我梳理了“左手服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，右手銷(xiāo)售要突破”的具體業(yè)務(wù)策略。這個(gè)梳理不光對(duì)年初規(guī)劃的部門(mén)策略進(jìn)行了呼應(yīng)，又做了進(jìn)一步的深化，原來(lái)我們總說(shuō)服務(wù)是本，要抓服務(wù)質(zhì)量，但是根源在哪里？服務(wù)業(yè)務(wù)的本質(zhì)就是要?jiǎng)?chuàng)造服務(wù)的價(jià)值，在服務(wù)中不斷的鼓勵(lì)每一個(gè)工程師在日常工作中不斷的圍繞“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的中心思想開(kāi)展工作，我想提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)滿意度的問(wèn)題將迎刃而解。
銷(xiāo)售書(shū)心得體會(huì)篇十一
第一段：引言和背景介紹（200字）。
隨著商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，顧問(wèn)式銷(xiāo)售已成為許多企業(yè)贏得客戶、實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)的重要策略。為了提高自己的顧問(wèn)式銷(xiāo)售能力，我閱讀了大量的相關(guān)書(shū)籍，其中幾本給我留下了深刻的印象。本文將分享我對(duì)這些書(shū)籍的心得體會(huì)。
第二段：學(xué)習(xí)顧問(wèn)式銷(xiāo)售的重要性和方法（250字）。
在過(guò)去，銷(xiāo)售人員主要關(guān)注產(chǎn)品和銷(xiāo)售技巧。然而，隨著消費(fèi)者對(duì)信息的自由獲取和選擇權(quán)的增加，傳統(tǒng)的銷(xiāo)售方法已不再有效。顧問(wèn)式銷(xiāo)售強(qiáng)調(diào)建立與客戶的信任關(guān)系，聆聽(tīng)客戶的需求并提供個(gè)性化的解決方案。從個(gè)人角度而言，我深刻認(rèn)識(shí)到了顧問(wèn)式銷(xiāo)售的重要性并決定學(xué)習(xí)相關(guān)技能。
在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我閱讀了《顧問(wèn)銷(xiāo)售的力量》、《顧問(wèn)式銷(xiāo)售之道》等多本經(jīng)典的顧問(wèn)式銷(xiāo)售書(shū)籍。這些書(shū)籍指導(dǎo)我如何建立信任、培養(yǎng)良好的溝通技巧，并了解如何分析客戶需求以提供合適的解決方案。同時(shí)，書(shū)中強(qiáng)調(diào)了顧問(wèn)式銷(xiāo)售的價(jià)值觀，如專(zhuān)業(yè)、尊重和誠(chéng)信，這在我個(gè)人的發(fā)展中也起到了積極的推動(dòng)作用。
第三段：應(yīng)用顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧的好處（250字）。
通過(guò)學(xué)習(xí)顧問(wèn)式銷(xiāo)售的技巧，我意識(shí)到自己能夠更好地理解客戶的需求并提供更加個(gè)性化的解決方案。與傳統(tǒng)的銷(xiāo)售方式相比，顧問(wèn)式銷(xiāo)售能夠建立長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度。同時(shí)，顧問(wèn)式銷(xiāo)售也幫助我更好地理解市場(chǎng)和客戶，并能夠更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。
另外，顧問(wèn)式銷(xiāo)售也強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作和知識(shí)分享，這使得我與同事之間更加緊密的合作，并且能夠共同成長(zhǎng)。通過(guò)與同事分享自己的顧問(wèn)式銷(xiāo)售心得，我還能夠在教導(dǎo)他人的過(guò)程中深入理解并鞏固自己的知識(shí)。
第四段：克服挑戰(zhàn)和未來(lái)發(fā)展的思考（300字）。
在實(shí)踐中，我遇到了一些挑戰(zhàn)。首先，某些客戶可能對(duì)顧問(wèn)式銷(xiāo)售持懷疑態(tài)度，這需要我通過(guò)真實(shí)的案例和專(zhuān)業(yè)的知識(shí)來(lái)建立信任。其次，顧問(wèn)式銷(xiāo)售需要更多的時(shí)間和耐心，以跟進(jìn)客戶并理解他們的需求。我必須提高自己的自律能力和時(shí)間管理技巧，以便更好地應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。
然而，我相信通過(guò)不斷的實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我可以克服這些挑戰(zhàn)。顧問(wèn)式銷(xiāo)售提供了一個(gè)廣闊的發(fā)展空間，我計(jì)劃通過(guò)不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能來(lái)不斷發(fā)展。我打算繼續(xù)閱讀相關(guān)書(shū)籍、參加培訓(xùn)課程，并與其他銷(xiāo)售專(zhuān)家交流經(jīng)驗(yàn)，以增進(jìn)自己的能力。
第五段：總結(jié)和回顧（200字）。
通過(guò)閱讀顧問(wèn)式銷(xiāo)售書(shū)籍，我深入了解了顧問(wèn)式銷(xiāo)售的重要性和方法，學(xué)會(huì)了建立信任、溝通和分析客戶需求的技巧。應(yīng)用這些技巧能夠幫助我與客戶建立更好的關(guān)系，并提供個(gè)性化的解決方案。雖然挑戰(zhàn)仍然存在，但我愿意不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，以提升自己的顧問(wèn)式銷(xiāo)售能力，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
銷(xiāo)售書(shū)心得體會(huì)篇十二
初接觸《左手服務(wù)，右手銷(xiāo)售》這本書(shū)，是在一個(gè)同事的辦公桌上，我隨手抄起隨心一翻，看到很多圖表，心想這本書(shū)還真是教條啊，少有作者把要傳遞的思想用如此規(guī)矩的方式羅列出來(lái)，真心說(shuō)沒(méi)打算認(rèn)真閱讀。
漸漸身邊很多人在說(shuō)這個(gè)書(shū)名，懷著對(duì)專(zhuān)門(mén)寫(xiě)服務(wù)書(shū)籍不多的好奇心拍下一本，當(dāng)看完序后，我發(fā)現(xiàn)也許草草下的結(jié)論是不對(duì)的，序言中點(diǎn)出了很多我們平時(shí)觸手可及但卻沒(méi)有梳理出來(lái)的業(yè)務(wù)理論，巧妙的用一副對(duì)聯(lián)道出了在服務(wù)中成功營(yíng)銷(xiāo)的一精一髓。在接下來(lái)一段時(shí)間的閱讀中，我越來(lái)越覺(jué)得這是服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展中的一本教科書(shū)，能引導(dǎo)服務(wù)一團(tuán)一隊(duì)的管理者去思考服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展之道，教導(dǎo)服務(wù)工程師掌握一套可行的在服務(wù)中增值方法。
在讀書(shū)的過(guò)程中，我也在不斷的對(duì)部門(mén)業(yè)務(wù)策略進(jìn)行思考，通過(guò)對(duì)過(guò)度服務(wù)與過(guò)度銷(xiāo)一售的學(xué)習(xí)，我梳理了“左手服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，右手銷(xiāo)一售要突破”的具體業(yè)務(wù)策略。這個(gè)梳理不光對(duì)年初規(guī)劃的部門(mén)策略進(jìn)行了呼應(yīng)，又做了進(jìn)一步的深化，原來(lái)我們總說(shuō)服務(wù)是本，要抓服務(wù)質(zhì)量，但是根源在哪里？服務(wù)業(yè)務(wù)的本質(zhì)就是要?jiǎng)?chuàng)造服務(wù)的價(jià)值，在服務(wù)中不斷的鼓勵(lì)每一個(gè)工程師在日常工作中不斷的圍繞“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的中心思想開(kāi)展工作，我想提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)滿意度的問(wèn)題將迎刃而解。
傀務(wù)增值也是業(yè)務(wù)盈利中需解決好的問(wèn)題，我們?cè)谝粓F(tuán)一隊(duì)中經(jīng)常在討論如何讓工程師即能修又能賣(mài)，通常我們?nèi)ヅ囵B(yǎng)工程師的溝通、銷(xiāo)一售能力，但兩者兼?zhèn)涞墓こ處熆偸区P一毛一麟角，好的增值案例總不能復(fù)制?！笆谥贼~(yú)！不如授之以漁”是我在讀了第三章：“有效駕馭客戶期望”后對(duì)服務(wù)增值如何開(kāi)展的感想！想讓每一個(gè)員工熟練的駕馭客戶的期望值和需求是不容易的，但是從服務(wù)流程的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)就將服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)節(jié)加以融合，固化每一個(gè)工程師的服務(wù)過(guò)程是服務(wù)管理中可以做到的；不在像原來(lái)那樣單純的教工程師在處理故障的過(guò)程中去買(mǎi)商品，而是通過(guò)反映客戶在應(yīng)用中的問(wèn)題，在對(duì)工程師加以指導(dǎo)，有目的進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，以達(dá)到送魚(yú)不如教會(huì)打魚(yú)的方法的目的。我想客戶的需求將不斷的涌現(xiàn)出來(lái)，讓工程師有更多的機(jī)會(huì)去創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值。
知易行難，以上這些感悟紙上談兵很簡(jiǎn)單，重要真正與工作相結(jié)合產(chǎn)生效果；首先要從觀點(diǎn)和思想上進(jìn)行統(tǒng)一，希望能通過(guò)和大家一起學(xué)習(xí)《左手服務(wù)，右手銷(xiāo)一售》，將以上談到的一至兩點(diǎn)先在工作中實(shí)踐起來(lái)，讓理論與實(shí)際相結(jié)合，真正讓服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展上一個(gè)新的臺(tái)階。
三章：”有效駕馭客戶期望”后對(duì)服務(wù)增值如何開(kāi)展的感想！想讓每一個(gè)員工熟練的駕馭客戶的期望值和需求是不容易的，但是從服務(wù)流程的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)就將服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)節(jié)加以融合，固化每一個(gè)工程師的服務(wù)過(guò)程是服務(wù)管理中可以做到的；不在像原來(lái)那樣單純的教工程師在處理故障的過(guò)程中去買(mǎi)商品，而是通過(guò)反映客戶在應(yīng)用中的'問(wèn)題，在對(duì)工程師加以指導(dǎo)，有目的進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，以達(dá)到送魚(yú)不如教會(huì)打魚(yú)的方法的目的。我想客戶的需求將不斷的涌現(xiàn)出來(lái)，讓工程師有更多的機(jī)會(huì)去創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值。
知易行難，以上這些感悟紙上談兵很簡(jiǎn)單，重要真正與工作相結(jié)合產(chǎn)生效果；首先要從觀點(diǎn)和思想上進(jìn)行統(tǒng)一，希望能通過(guò)和大家一起學(xué)習(xí)《左手服務(wù)，右手銷(xiāo)售》，將以上談到的一至兩點(diǎn)先在工作中實(shí)踐起來(lái)，讓理論與實(shí)際相結(jié)合，真正讓服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展上一個(gè)新的臺(tái)階。
銷(xiāo)售書(shū)心得體會(huì)篇十三
做為一名醫(yī)療器材銷(xiāo)售客服經(jīng)理，一年的電話銷(xiāo)售經(jīng)歷讓我對(duì)銷(xiāo)售的認(rèn)知發(fā)生了巨大的變化。經(jīng)過(guò)半載的努力與奮斗，我經(jīng)歷了很多很多。有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。也深刻體會(huì)到客服的幾點(diǎn)必備因素：靈敏的.反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測(cè)客戶心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語(yǔ)言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。此外，從我個(gè)人而言，我也體驗(yàn)到在銷(xiāo)售過(guò)程中的推銷(xiāo)信心和服務(wù)態(tài)度的巨大作用。
剛開(kāi)始的時(shí)候，撥通電話，剛剛開(kāi)口介紹套餐，就被客戶三言兩語(yǔ)拒絕了。一次又一次的失敗，我開(kāi)始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得有點(diǎn)消極了。后來(lái)師傅得知此事，她找我聊了許多，她告訴我：“一名合格的銷(xiāo)售員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己充滿信心，才能消除面對(duì)客戶是的恐懼，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶”。
這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要對(duì)自己有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。有了這個(gè)拿起電話介紹產(chǎn)品的勇氣。我知道我剩下的就是要注意一些溝通中的細(xì)節(jié)了。一開(kāi)始，我急于將我們的產(chǎn)品介紹出去，而忽略了與客戶做其他方面的交流和溝通。導(dǎo)致我在銷(xiāo)售過(guò)程中功利性太暴露，客戶很容易產(chǎn)生防御和厭惡心理。
慢慢的我開(kāi)始思考，在同事們的幫助和建議下，我開(kāi)始嘗試與客戶交朋友，讓客戶對(duì)自己有好感、信賴。讓客戶切身體會(huì)到我所推薦的產(chǎn)品，完全是出于為客戶帶來(lái)便利，讓他們真心接受我所推銷(xiāo)的產(chǎn)品，讓我們的產(chǎn)品贏得客戶的傾心。
常言道：“失敗乃是成功之母”！在銷(xiāo)售過(guò)程中，很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶，也許你幸運(yùn)，遇到很好說(shuō)的客戶，但也有倒霉的時(shí)候，客戶專(zhuān)門(mén)刁難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專(zhuān)業(yè)知識(shí)不到位，還是銷(xiāo)售技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。
銷(xiāo)售書(shū)心得體會(huì)篇十四
我是11年初邁進(jìn)鄭州，放棄了計(jì)算機(jī)行業(yè)，毅然決然選擇了銷(xiāo)售(業(yè)務(wù))，起初志向是想能夠鍛煉自己能夠獨(dú)立事業(yè)的軌道，懷著勇于挑戰(zhàn)自我、榮辱不驚的態(tài)度去做事!!!面對(duì)困難挫折、委屈打擊、孤獨(dú)無(wú)助我偷哭了很多個(gè)夜晚，并不向誰(shuí)求助，而是尋找解決的方法咬牙挺過(guò)去!一切地一切都不算什么，令我痛心得是沒(méi)有人真正能夠讀懂關(guān)心我。
我?guī)е荒樏Ｈ贿M(jìn)入市場(chǎng)部，說(shuō)實(shí)話，進(jìn)市場(chǎng)部大大超出了我的意料之外。起初，我懷疑自己，并不是懷疑自己的能力，而是懷疑自己的毅力。因?yàn)槲抑?，市?chǎng)部是所有部門(mén)中最忙、最累、最辛苦的一個(gè)。
我生怕自己不能做好這份工作，怕自己會(huì)偷懶。時(shí)刻提醒自己：我可以不做這份工作，但既然做了，就一定要做好。一共做了三個(gè)行業(yè)，都是沒(méi)有目的方向的去工作，就好像是無(wú)頭蒼蠅亂撞，尋找點(diǎn)去試驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)，挑戰(zhàn)一種極限!每個(gè)轉(zhuǎn)折都是有原因的，并不是我沒(méi)有堅(jiān)持，是有太多的無(wú)奈!
深知自己是一個(gè)很情緒化的人，有著兩面性：表面剛硬、內(nèi)心脆弱。在看了李強(qiáng)的演講后，讓我有著很深的感觸，也領(lǐng)悟到了自己很多的缺陷：任性、倔、心高氣傲、自以為是、脾氣語(yǔ)氣剛烈，聰明反對(duì)聰明誤，不顧及別人的感受，獨(dú)斷專(zhuān)行!
人的一生一共有三天：昨天、今天和明天，昨天是一張發(fā)票，今天是一張鈔票，明天是一張支票!所以應(yīng)該將一切歸零，把握今天，從新找準(zhǔn)自己的定位與價(jià)值。告別11年，喜慶11年又是一個(gè)新的開(kāi)始新的起點(diǎn)能夠重新規(guī)劃自己。
企業(yè)沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，應(yīng)學(xué)會(huì)適應(yīng)企業(yè)的文化、理念、環(huán)境，要懂得“適者生存”!!!要想走在別人的前端，就要用積極向上的心態(tài)愿意虛心請(qǐng)教別人：“讀萬(wàn)卷書(shū)，不如行萬(wàn)里路;行萬(wàn)里路，不如閱人無(wú)數(shù);閱人無(wú)數(shù)，不如明師指路”，人外有人，山外有山，要處處為師，因?yàn)殪o下心來(lái)，每個(gè)人一定有自己值得學(xué)習(xí)的地方，只有比別人認(rèn)真，比別人付出的更多，才可能看到想要的收獲。
一首詩(shī)說(shuō)得好：“事在人為，休言萬(wàn)般皆是命;靜由心造，退后一步自然寬”，所謂師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人，成敗與否，都要端正自己的心態(tài)，應(yīng)面對(duì)結(jié)果，自我反醒(人爭(zhēng)的是氣不是理)。也深深體會(huì)到行行出狀元，沒(méi)有不賺錢(qián)的行業(yè)，只有不賺錢(qián)的人，沒(méi)有做不成的事，只有做不成的人。
也不是向往成功就可以成功，向往卓越就可以擁有卓越!成功一定有方法，失敗一定有原因!要學(xué)習(xí)成功人的優(yōu)點(diǎn)，觀察失敗人杜絕它的缺點(diǎn)!好比：沒(méi)有高山就顯不出平原，沒(méi)有大智慧就不知道自己膚淺，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)壞的就不知道自己優(yōu)越，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)好的不知道自己的缺陷，所以要善于總結(jié)自己，才能創(chuàng)造無(wú)限精彩!
“靜坐常思已過(guò)，閑談莫論人非，能受苦乃為志士，肯吃虧不是癡人，敬君子方顯有德，怕小人不算無(wú)能，退一步天高地闊，讓三分心平氣和”短短一段格言，能夠讓我領(lǐng)悟到做人做事的一種風(fēng)格!所以做事要先學(xué)會(huì)做人：“眼中有人，心中有事，方足大業(yè)”。
在公司是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要學(xué)會(huì)在其位謀其政!學(xué)會(huì)服從聆聽(tīng)別人說(shuō)的話，因?yàn)榉氖菍?duì)別人的一種尊重，也是一種智慧;所以才會(huì)擁有行動(dòng)力、執(zhí)行力、思考力。
這樣自己才會(huì)有一個(gè)不斷成長(zhǎng)的過(guò)程。我還記得小時(shí)老師給我講過(guò)這樣一個(gè)故事《吃水不忘挖井人》，是啊，無(wú)論何時(shí)何地就要學(xué)會(huì)感恩!知恩圖報(bào)，善莫大焉!
眾多人的動(dòng)力來(lái)自兩點(diǎn)：一是對(duì)未來(lái)不可知，不安于現(xiàn)狀，導(dǎo)致一直在向前不斷地拼搏、不斷的努力;二是“愛(ài)”心存感恩是一切動(dòng)力的源泉?？芍^每個(gè)成就事業(yè)的人他們都是高尚的，他們是在給我們國(guó)家創(chuàng)造財(cái)富，“萬(wàn)里長(zhǎng)城今猶在，可見(jiàn)當(dāng)年秦始皇”令我們耐人尋味啊!
!所以要學(xué)會(huì)換位思考，做人傻一點(diǎn)、蠢一點(diǎn)、勤奮一點(diǎn)，只要用心做事，自己才有收獲。
心在哪里，收獲就在哪里!只有走過(guò)路的人才知道什么叫路，只有走過(guò)路的人才知道路是平坦還是坎坷，只要功夫深，鐵棒也能磨成針，無(wú)論做什么事都要多個(gè)角度去考慮事情，以老板的心態(tài)對(duì)待公司，不能對(duì)一個(gè)行業(yè)光說(shuō)明白、知道，而是一定要學(xué)會(huì)干!!!人之初，性本“懶”,當(dāng)你有了想法就…(干吧)，當(dāng)你遇到困難就…(學(xué)吧)!成長(zhǎng)過(guò)程是自然規(guī)律，不能拔苗助長(zhǎng)，一山看著一山高，到了那山?jīng)]柴燒!
刻注意市場(chǎng)的變化和客戶的最新情況，隨時(shí)做好向客戶推薦產(chǎn)品的準(zhǔn)備。
銷(xiāo)售工作是一項(xiàng)很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對(duì)，這就要求銷(xiāo)售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是“販賣(mài)幸福”的人，有一股勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進(jìn)千家萬(wàn)戶，說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)，歷盡千辛萬(wàn)苦，想盡千方百計(jì)，最終會(huì)贏得萬(wàn)紫千紅。
3、銷(xiāo)售人員要有一雙慧眼。銷(xiāo)售人員需要具備狼一樣敏銳的目光時(shí)刻調(diào)查市場(chǎng)動(dòng)向，具備狼一樣堅(jiān)忍不拔的意志始終追逐目標(biāo)不放松，具備狼一樣機(jī)敏的謀略，這樣才能保證銷(xiāo)售工作節(jié)節(jié)攀升，不斷創(chuàng)造新的輝煌!
通過(guò)一雙慧眼，從客戶的行為中能發(fā)現(xiàn)許多反映客戶內(nèi)心活動(dòng)的信息，它是銷(xiāo)售人員深入了解客戶心理活動(dòng)和準(zhǔn)確判斷客戶的必要前提。
4、銷(xiāo)售人員一定要具備創(chuàng)造性。銷(xiāo)售人員應(yīng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝。首選要喚醒自己的創(chuàng)造天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神;其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷(xiāo)售活動(dòng)才能引起未來(lái)客戶的.注意，俗話說(shuō)“處處留心皆學(xué)問(wèn)”，用銷(xiāo)售界的話來(lái)講就是“處處留心有商機(jī)”，銷(xiāo)售人員要能突出問(wèn)題的重點(diǎn)，抓住問(wèn)題的本質(zhì)，看問(wèn)題有步驟，主次分明，同時(shí)注意多積累知識(shí)和技能，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)越豐富越熟練，對(duì)事物的洞察性也就越強(qiáng)。
三、建立起與客戶溝通的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)
每個(gè)人都有兩個(gè)彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)是你自然得來(lái)的，一個(gè)是你創(chuàng)造的。自然得來(lái)的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個(gè)人魅力，主動(dòng)開(kāi)拓自己的人際關(guān)系，你就可以通過(guò)這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。
1、可以利用一些時(shí)間，選出重要的客戶集合組織起來(lái)，舉辦一些看戲、聽(tīng)演講等活動(dòng)，借此機(jī)會(huì)，還可以創(chuàng)造公司高級(jí)干部和客戶聯(lián)絡(luò)感情，引進(jìn)貴賓服務(wù)的項(xiàng)目，客戶受到特殊禮遇，就會(huì)產(chǎn)生感恩回報(bào)的心理，從而更忠實(shí)于你，甚至幫你去開(kāi)發(fā)新客戶。
那就是人格和個(gè)人魅力得到充分發(fā)揮，在銷(xiāo)售的全過(guò)程中就必須完全釋放自我，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也不掩飾自己的弱點(diǎn)，讓客戶感受到你真實(shí)的一面，這樣客戶才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任，推進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)程，才會(huì)在日后長(zhǎng)久保持這份信任和默契，保持長(zhǎng)久的合作。
“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤?！边@句話說(shuō)明了成功是需要一種精神的。銷(xiāo)售人員就需要這種意志，要有不達(dá)目的絕不罷休的信念，才有機(jī)會(huì)走向成功。銷(xiāo)售是條漫長(zhǎng)又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵(lì)，自我啟發(fā)，才能堅(jiān)持到底，渡過(guò)重重難關(guān)，走向最終的勝利。
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銷(xiāo)售員心得體會(huì)范文
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銷(xiāo)售實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)范文
銷(xiāo)售書(shū)心得體會(huì)篇十五
七月八號(hào)--七月十號(hào)深圳之行的學(xué)習(xí)，讓我挑戰(zhàn)了自身的極限，跨越了自我最低的心理防線。通過(guò)這次“我是銷(xiāo)售冠軍”深圳之行的培訓(xùn)，使我樹(shù)立了正確的從業(yè)觀念，具備了我成為一名過(guò)硬的銷(xiāo)售人員的意志和端正了我的工作態(tài)度。
這次“我是銷(xiāo)售冠軍”學(xué)習(xí)是由深圳xx公司舉辦的一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)由主教練xx老師主講，總教練是xx公司老總xx先生。
學(xué)習(xí)第一天晚上就布置作業(yè)給我們，要求策劃好“野人銷(xiāo)售”的活動(dòng)，那天晚上我頂著疲憊和我們二組成員在一起策劃這次活動(dòng){因?yàn)闆](méi)買(mǎi)到硬座火車(chē)票，我和同事是站在火車(chē)車(chē)廂17小時(shí)由安慶到深圳的}，策劃、排練到凌晨五點(diǎn)才回房休息，清早七點(diǎn)鐘就聚到一起整裝，我擔(dān)任小組的化妝師，把小組八名成員化妝成野人部落的男女，每個(gè)人身穿泳裝，頭上戴上夜晚采來(lái)的樹(shù)葉編制的花環(huán)，用橡樹(shù)葉綁在身上，越凌亂越出彩，臉上畫(huà)滿濃烈的油彩，每個(gè)人的樣子都很驚人，很炫！五個(gè)小組的每個(gè)人都這樣“盛裝待發(fā)”了，這樣不帶分文，只帶上愛(ài)慕公司的邀請(qǐng)函和文化衫在深圳街頭發(fā)放和銷(xiāo)售，憑借自身的能力售出文化衫換得飯吃和水喝，發(fā)出的邀請(qǐng)函多、售出的文化衫件數(shù)多，小組加分。對(duì)于我從沒(méi)穿過(guò)泳裝有點(diǎn)內(nèi)向的人來(lái)說(shuō)，如此這般銷(xiāo)售真的挑戰(zhàn)了極限、跨越了自身的心理底線。第二天是各小組準(zhǔn)備節(jié)目演練如何瘋狂銷(xiāo)售床墊，主題是吸引人氣，營(yíng)造氛圍，各小組為單元，全員參與表演，我們二組表演的是“美女與野獸”一見(jiàn)鐘情后選中愛(ài)慕床墊結(jié)婚，突出的是夸張、搞笑，帶動(dòng)全場(chǎng)人員上臺(tái)參與嘗試床墊的舒適性和彈力，整個(gè)節(jié)目貫穿了激情的音樂(lè)，這個(gè)節(jié)目也是在晚間利用休息時(shí)間去準(zhǔn)備的，盡管只休息了兩三小時(shí)，但成績(jī)是令人欣慰的，我們二組獵鷹隊(duì)在這一環(huán)節(jié)取得294分，滿分為三百分，僅氛圍分就拿了個(gè)滿分100.這中間離不開(kāi)小組團(tuán)隊(duì)分工、合作和凝聚力，盡管小組成員相識(shí)很短，準(zhǔn)備策劃活動(dòng)很辛苦，犧牲了睡眠時(shí)間，但都很開(kāi)心。學(xué)習(xí)最后一天，我們?cè)阝卓偟穆赎?duì)下參觀了愛(ài)慕公司生產(chǎn)床墊的整個(gè)流程，在潔凈的車(chē)間，我們看到了很多細(xì)微之處，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。在最后一天學(xué)習(xí)的晚間，我們的畢業(yè)晚會(huì)上，我們看到了很多我們著泳裝在深圳街頭邀請(qǐng)來(lái)的顧客參與我們的畢業(yè)典禮，晚會(huì)上有授獎(jiǎng)、有現(xiàn)場(chǎng)簽單、有相互學(xué)習(xí)、有激情共舞，氣氛很高昂。兩天三夜的學(xué)習(xí)很短促，臨別時(shí)有太多的感動(dòng)，有太多的收獲的喜悅。
通過(guò)回顧學(xué)習(xí)的每個(gè)細(xì)節(jié)鏡頭，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得與同事們共同學(xué)習(xí)：
1.熱愛(ài)自身的工作，你就會(huì)快樂(lè)地更容易做好你的工作，熱情、真誠(chéng)地接待每一個(gè)到我們馀慶家家居的每一位顧客。
2.迅速熟悉工作方法，在日益激烈，市場(chǎng)不好的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須盡快投入工作并勝任工作，做好售前、售中、售后的每一個(gè)細(xì)節(jié)工作，提高工作效率。
3.積極參與各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，只有進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身素質(zhì)，才能立足于市場(chǎng)。
4.要有勤奮的精神，只有主動(dòng)地工作，成功大門(mén)才能為你敞開(kāi)。作為銷(xiāo)售人員，不要畏懼每一次的調(diào)查市場(chǎng)、每一次的小區(qū)推廣，只有打開(kāi)市場(chǎng)，我們才能成功銷(xiāo)售。
5.要有自信心，“相信我能”。自信是最重要的東西，相信自身是最優(yōu)秀的。
6.責(zé)任，責(zé)任就是以公司利益為重，對(duì)自身的工作崗位負(fù)責(zé)，就是為顧客負(fù)責(zé)，給顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。就是“敬無(wú)處不在”。即使沒(méi)有人監(jiān)督我們，我們也會(huì)認(rèn)真地做好工作----這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
7.團(tuán)隊(duì)。這次學(xué)習(xí)分了五個(gè)組，小組在學(xué)習(xí)中有競(jìng)爭(zhēng)，但體現(xiàn)更多的是團(tuán)隊(duì)精神，哪怕是任何一小組出現(xiàn)任何狀況，大家都將心擰在一起共同完成培訓(xùn)。馀慶家公司也會(huì)需要具有優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)意識(shí)的員工共創(chuàng)輝煌。
銷(xiāo)售書(shū)心得體會(huì)篇十六
保險(xiǎn)銷(xiāo)售是一門(mén)學(xué)問(wèn)，我們?cè)诒ｋU(xiǎn)銷(xiāo)售中與別的網(wǎng)點(diǎn)也有相類(lèi)似的地方，我要存長(zhǎng)期的用戶，我們會(huì)向他介紹我們相應(yīng)的產(chǎn)品，是時(shí)間較長(zhǎng)，收益也是比較穩(wěn)定。
還有些儲(chǔ)戶會(huì)存大額的定期，這時(shí)我們向他們介紹保險(xiǎn)，但他們的回答大多數(shù)會(huì)是＂這個(gè)不保險(xiǎn)，我還是存存定期吧，＂這時(shí)我們就會(huì)向他解釋保險(xiǎn)的一些具體事項(xiàng)，但是用戶還是表現(xiàn)反感，我們就會(huì)建議用戶拿出一部分去購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，嘗試一下，看一看收益跟定期的相差們每天早上也會(huì)相互練習(xí)話術(shù)，跟我們的理財(cái)經(jīng)理學(xué)習(xí)一些專(zhuān)業(yè)，且容易讓用戶接受的術(shù)語(yǔ)，包括說(shuō)話時(shí)候的語(yǔ)氣及表情。每日在營(yíng)業(yè)中別的營(yíng)業(yè)員在進(jìn)行保險(xiǎn)銷(xiāo)售的同時(shí)，我們旁邊的另外兩個(gè)營(yíng)業(yè)員也會(huì)同時(shí)聽(tīng)著他的話術(shù)，適時(shí)的進(jìn)行糾正或者是同時(shí)學(xué)習(xí)他說(shuō)的比較好的地方。
我們?cè)谟龅蕉ㄆ趦?chǔ)戶的時(shí)候，都會(huì)向他們推銷(xiāo)我們的保險(xiǎn)，如果遇到要存短期，一年左右的，我們會(huì)向他們介紹xx保險(xiǎn)，收益比較固定，時(shí)間比較短，想用錢(qián)的時(shí)候也會(huì)比較方便，如果想多少，這樣有個(gè)比較的話，以后對(duì)于保險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)是否就會(huì)心里有底，而用戶對(duì)于部分購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)還是比較能接受的。
有些用戶只要我們跟他們介紹，他們認(rèn)為這產(chǎn)品不錯(cuò)，也許只是幾句話的工夫，就能成功一筆保險(xiǎn)，但有些用戶對(duì)于保險(xiǎn)的偏見(jiàn)較深，尤其是銀行內(nèi)部銷(xiāo)售的保險(xiǎn)尤其不信任，這時(shí)候我們也很注意團(tuán)隊(duì)合作，我們?cè)谇芭_(tái)營(yíng)業(yè)的時(shí)候遇到這樣比較不信任銀行保險(xiǎn)的定期儲(chǔ)戶，我們會(huì)先進(jìn)行初步的介紹，如果用戶覺(jué)得被吸引，流露出感興趣的表情，我們的理財(cái)經(jīng)理同時(shí)會(huì)進(jìn)行詳細(xì)的介紹，包括保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)，收益，時(shí)間等等，如果儲(chǔ)戶覺(jué)得有些猶豫的時(shí)候，我們?cè)龠M(jìn)行介紹，這樣的團(tuán)隊(duì)合作的效果是很明顯的，大多數(shù)儲(chǔ)戶最后都愿意進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。
每日營(yíng)業(yè)時(shí)遇到的一些大客戶，即一些購(gòu)買(mǎi)比較大額保險(xiǎn)的用戶，我們結(jié)束營(yíng)業(yè)時(shí)都會(huì)注意記錄客戶的信息，我們的理財(cái)經(jīng)理或者負(fù)責(zé)人也會(huì)定期的進(jìn)行大客戶的維護(hù)，電話問(wèn)候或上門(mén)拜訪。
銷(xiāo)售書(shū)心得體會(huì)篇十七
一個(gè)月已經(jīng)過(guò)去了，經(jīng)過(guò)這個(gè)月的實(shí)習(xí)，我現(xiàn)在將我的工作總結(jié)以及心得呈現(xiàn)如下，希望各位給與指導(dǎo)和建議，服裝銷(xiāo)售總結(jié)。
在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著重要的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷(xiāo)售技巧很重要，所以要求我們不僅要做好而且要精益求精，不斷提升自己，從而做得更好。
平時(shí)我認(rèn)為在我們推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)我們本身有信心了顧客對(duì)服裝才有信任感。推薦的時(shí)候要對(duì)顧客進(jìn)行商品說(shuō)明，根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件推薦合適的服裝。推薦的同時(shí)要有手勢(shì)，做到貼心。在賣(mài)服裝的時(shí)候要把話題引導(dǎo)在服裝上，工作總結(jié)《服裝銷(xiāo)售總結(jié)》。同事注意觀察顧客的反映，以便合適地促成銷(xiāo)售。再有就是要說(shuō)出服裝的優(yōu)點(diǎn)，方便推銷(xiāo)出商品?？偠灾扑]技巧是我們銷(xiāo)售人員一定要做好的，良好的服務(wù)才能使顧客動(dòng)心，才能達(dá)到銷(xiāo)售的目的。
此外，我們整個(gè)銷(xiāo)售人員都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們需要有團(tuán)隊(duì)精神。優(yōu)良的合作也是銷(xiāo)售必不可少的，所以與同事的相處也很重要，大家相互尊重，和睦相處，共同進(jìn)步才能使我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)合作愉快，共同進(jìn)步，達(dá)到雙贏的目的。
以上就是我這個(gè)月以來(lái)的總結(jié)感言，希望各位領(lǐng)導(dǎo)同事給與意見(jiàn)和指導(dǎo)，在以后的日子里共同努力，謝謝大家。
銷(xiāo)售書(shū)心得體會(huì)篇十八
前一段時(shí)間受客戶邀請(qǐng)，為其新產(chǎn)品做策劃，因此走訪了當(dāng)?shù)氐乃幍?，在走訪的過(guò)程中，我一直在思考著項(xiàng)目的事情，客戶所做的產(chǎn)品是保健食品，這個(gè)行業(yè)已經(jīng)普遍受到了消費(fèi)者的不信任和國(guó)家政策的約束，如何突破市場(chǎng)的羈絆？走一條有特色的路成為我們策劃的核心內(nèi)容之一。我們看終端的目的主要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在這里的表現(xiàn)，包括陳列、促銷(xiāo)、價(jià)位、促銷(xiāo)員的表現(xiàn)，促銷(xiāo)員的銷(xiāo)售技巧等。
在走訪了幾個(gè)大型終端之后，我有些失望，在這里沒(méi)有什么新發(fā)現(xiàn)，無(wú)非就是促銷(xiāo)員不斷的向你推薦他們的產(chǎn)品，而不去真正的了解你的需求。從陳列上看，都是一些雜牌子產(chǎn)品，排面倒是不小，而業(yè)內(nèi)比較有名的產(chǎn)品卻并不在主要的位置上。從這里也可以看出，保健品行業(yè)是一個(gè)利潤(rùn)很高的行業(yè)，要不然，這么大的排面每月有多少費(fèi)用呢！雖然如此，我還是不厭其煩的把同類(lèi)問(wèn)題拋向不同的促銷(xiāo)員，但結(jié)果依然沒(méi)有新的發(fā)現(xiàn)。這也從另一個(gè)方面說(shuō)明保健品行業(yè)在終端的潛力還很大，只要有一支素質(zhì)高的促銷(xiāo)隊(duì)伍，完成產(chǎn)品的銷(xiāo)售還是沒(méi)問(wèn)題的，畢竟這個(gè)市場(chǎng)容量巨大。
我在一邊想著客戶是不是要建立一直精干的促銷(xiāo)隊(duì)伍一邊向另一個(gè)藥店走去。這個(gè)藥店不大，促銷(xiāo)人員也不多。但通過(guò)我與這里的促銷(xiāo)員的溝通，讓我感到大吃一驚，他們不但在銷(xiāo)售產(chǎn)品，還在運(yùn)用更新穎的銷(xiāo)售技巧，我深受啟發(fā)。她是怎么做的呢？在此分享給大家。
我們進(jìn)入藥店后，促銷(xiāo)員沒(méi)有急于給我們介紹產(chǎn)品，而是看著我們?cè)诳词裁串a(chǎn)品，在觀察我們幾個(gè)走進(jìn)來(lái)的潛在客戶。
解讀：這在終端銷(xiāo)售的過(guò)程中是很重要的，要通過(guò)觀察你的目標(biāo)客戶，進(jìn)而能夠判斷出他們的需求，所謂知己知彼，就是首先要明白自己產(chǎn)品的優(yōu)劣，消費(fèi)者的需求，讓這兩者達(dá)到一種完美的結(jié)合，你的銷(xiāo)售一定可以做成功。
這個(gè)促銷(xiāo)員看到進(jìn)來(lái)的這幾個(gè)潛在消費(fèi)者，只有我是比較認(rèn)真的看產(chǎn)品，其他幾個(gè)都是漫不經(jīng)心的看，所以，她判斷我會(huì)是真正的消費(fèi)者。
解讀：在一群潛在消費(fèi)者中間，尋找到真正的消費(fèi)者是很重要的，如果你的判斷不準(zhǔn)確，那么你的很多工作就完全是浪費(fèi)精力。
我其實(shí)是要了解中高檔產(chǎn)品的，但這個(gè)促銷(xiāo)員卻并沒(méi)有直接向我推薦，而是先向我推薦了一款價(jià)位很低的產(chǎn)品，只有20元左右，她是這樣解釋的：這個(gè)產(chǎn)品主要是促進(jìn)營(yíng)養(yǎng)成分吸收的，即使你平時(shí)飲食，真正的吸收也只有75%左右，那么其他營(yíng)養(yǎng)成分就流失了。
解讀：這在銷(xiāo)售過(guò)程中是要獲得消費(fèi)者的第一個(gè)認(rèn)同，消費(fèi)者認(rèn)同后，在心理上已經(jīng)接受這個(gè)銷(xiāo)售人員和她推薦的東西。
這個(gè)促銷(xiāo)員的高明之處就表現(xiàn)在這個(gè)地方，在她不急于銷(xiāo)售的言辭中，我放松了警惕，而這個(gè)才是她銷(xiāo)售的核心產(chǎn)品，由于有前期的溝通，我們之間已經(jīng)產(chǎn)生了信任，對(duì)于我自己實(shí)際的需求，也并不是那個(gè)價(jià)值20元的小產(chǎn)品。
解讀：所謂的連帶銷(xiāo)售，就是在目標(biāo)消費(fèi)者真正購(gòu)買(mǎi)他需要的產(chǎn)品之外，能夠創(chuàng)造或者發(fā)現(xiàn)其他沒(méi)有被滿足的需求，進(jìn)而挖掘和利用，達(dá)成銷(xiāo)售。
雖然看上去，這個(gè)促銷(xiāo)員的銷(xiāo)售技巧一般，并沒(méi)有利用什么超常的方法，但正是這個(gè)小小的銷(xiāo)售動(dòng)作，增加了15%的銷(xiāo)售額。如果每一個(gè)成交的消費(fèi)者都增加15%，可想而知，一個(gè)月要增加多少的銷(xiāo)售!
這讓我想起了一個(gè)很多銷(xiāo)售人員都熟悉的故事。
一個(gè)少年從鄉(xiāng)村到城市尋生計(jì)，由于他曾經(jīng)在鄉(xiāng)村挨家逐戶的去推銷(xiāo)過(guò)產(chǎn)品，所以很快便在一家百貨公司找到了一個(gè)銷(xiāo)售員的職位。老板也很喜歡他，只是怕他不太習(xí)慣在百貨公司做推銷(xiāo)，因此告訴他第一天營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束后要向他匯報(bào)銷(xiāo)售情況，以便作出檢討和修正。
第一天上班,好不容易才等到營(yíng)業(yè)時(shí)間完結(jié)，他便走到老板面前匯報(bào)一天的銷(xiāo)售情況......
“年輕人,今天完成了多少單買(mǎi)賣(mài)?”
“一單!”
“你真的是不習(xí)慣在百貨公司當(dāng)銷(xiāo)售嗎?我們這兒的員工每人每天至少都可完成十至二十宗買(mǎi)賣(mài)的。你那單交易的金額有多少?”
“三十萬(wàn)!”
“三十萬(wàn)!?一單買(mǎi)賣(mài)三十萬(wàn)?你是如何做到的?”
“我先向一位顧客售賣(mài)了小號(hào)的魚(yú)鉤，然后是中號(hào)的魚(yú)鉤，再后來(lái)便是大號(hào)的魚(yú)鉤，繼而是小號(hào)的魚(yú)絲，中號(hào)的魚(yú)絲及大號(hào)的魚(yú)絲。其后，我問(wèn)該顧客要到那里去釣魚(yú),他說(shuō)到海邊,我建議他買(mǎi)一只船,但他告訴怕他的車(chē)不夠馬力拖這條船,我便再帶他選購(gòu)了一部夠馬力的汽車(chē)......”
“什么?顧客只是來(lái)買(mǎi)一個(gè)魚(yú)鉤,你竟然可以令他買(mǎi)下那么多東西?”
“不，他本是來(lái)替他太太買(mǎi)紙巾而已，我和他攀談時(shí)告訴他,若你只是逛罷百貨公司便回家,你的周末算是白過(guò)了,為何不考慮去釣魚(yú)呢?”
這個(gè)故事的可信度已經(jīng)無(wú)可考證，但從這里我們可以看到連帶銷(xiāo)售所帶來(lái)的巨大威力，而連帶銷(xiāo)售的根本是挖掘消費(fèi)者內(nèi)心深處的需求，以點(diǎn)連線。銷(xiāo)售人員往往目的明確，通過(guò)不斷引導(dǎo)目標(biāo)消費(fèi)者，進(jìn)而達(dá)到一種銷(xiāo)售的最高境界。連帶銷(xiāo)售在運(yùn)用的過(guò)程中一定要根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際情況，切忌不根據(jù)實(shí)際情況，想當(dāng)然的進(jìn)行推薦，這樣反而會(huì)適得其反，影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策。
在醫(yī)藥保健品的銷(xiāo)售過(guò)程中，由于消費(fèi)者對(duì)這類(lèi)產(chǎn)品存在著“偏見(jiàn)”，認(rèn)為這些是可以治病的，在這種情況下，如何去滿足消費(fèi)者最終的這種需求，可以采用連帶銷(xiāo)售的方法，在銷(xiāo)售一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，一定要增加另一個(gè)輔助治療的東西。比如我們?cè)?jīng)讓肝病患者購(gòu)買(mǎi)我們主推的保健品，但要連帶購(gòu)買(mǎi)傳統(tǒng)中藥，說(shuō)是為了增強(qiáng)效果(不過(guò)實(shí)際也是如此)。在這樣的銷(xiāo)售過(guò)程中，消費(fèi)者滿意，因?yàn)橛行Ч?，廠家滿意，因?yàn)橛袖N(xiāo)量，連帶銷(xiāo)售達(dá)到了一箭雙雕的目的。
銷(xiāo)售書(shū)心得體會(huì)篇十九
需求產(chǎn)品。
需求風(fēng)格。
家具參謀就是要發(fā)出高質(zhì)量的提問(wèn)，需求是問(wèn)出來(lái)的。
產(chǎn)品塑造的關(guān)鍵點(diǎn)。
塑造產(chǎn)品核心、塑造產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、塑造產(chǎn)品文化、塑造產(chǎn)品風(fēng)格、塑造產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，運(yùn)用答非所問(wèn)的計(jì)較。
顧客談價(jià)格，我們談價(jià)值。
材質(zhì)的比較，耳聽(tīng)為虛眼見(jiàn)為實(shí)，產(chǎn)品示范就是為了給顧客眼睛一個(gè)真實(shí)的產(chǎn)品畫(huà)面，而促成交易。
望;給客戶消費(fèi)層次定位，
聞。給客戶購(gòu)置信息，
問(wèn);給客戶產(chǎn)品需要定位，
切;給客戶消費(fèi)水準(zhǔn)定位。
僅有具備專(zhuān)知識(shí)才能駕馭顧客駕馭銷(xiāo)售。
1同鄉(xiāng);用思鄉(xiāng)情結(jié)來(lái)要信任，
2同齡;用共同愛(ài)好來(lái)要信任，
3同姓;用共同一家來(lái)要信任。
4同信;用共同信仰來(lái)要信任。
沒(méi)有信任，何來(lái)成交。
3律師會(huì)計(jì)：難應(yīng)付理由，拒絕介紹，具有雄辯口才化解方式：事實(shí)說(shuō)話，專(zhuān)業(yè)征服。
4老人：難應(yīng)付理由，時(shí)間充足，軟磨硬泡化解方式：溝通感情，要求成交。
即有相生就有相克關(guān)鍵看我們是否具備相克的方法(把要求當(dāng)成一種習(xí)慣)。
文附加值分產(chǎn)品色彩文化產(chǎn)品風(fēng)格文化產(chǎn)品圖騰文化家電是銷(xiāo)售功能家具是銷(xiāo)售文化。
產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)：1材質(zhì)訴求。
2心理訴求(環(huán)保)。
3人性化訴求。
產(chǎn)品的唯一性就一個(gè)非買(mǎi)不可的理由。
顧客發(fā)出異議，并不是要我們答復(fù)，而是要一個(gè)購(gòu)置的`理由。
1、顧客在用心關(guān)注某一件商品時(shí)。
2、顧客詢問(wèn)改變顏色改變尺寸時(shí)。
3、與別的品牌比較的時(shí)候。
4、顧客猶豫不決時(shí)。
5、詢問(wèn)交貨時(shí)間時(shí)。
6、顧客開(kāi)始討價(jià)還價(jià)時(shí)。
7、顧客征求同行者意見(jiàn)時(shí)(不許與顧客同行者爭(zhēng)吵，反駁顧客)。
8、顧客發(fā)出任何異議的時(shí)。
時(shí)機(jī)僅有把握住了才叫時(shí)機(jī)。
方式總比困難多一個(gè)，闖過(guò)異議這關(guān)，就海闊天空，闖不出去就前功盡棄(同理心就是根據(jù)不一樣顧客的喜好以最快的速度切入顧客喜好)。
高價(jià)等于高品質(zhì)低價(jià)等于低品質(zhì)。
人們熙熙皆為利來(lái)人們?nèi)羶ń詾槔?BR> 要求顧客今日簽單，你能給顧客什么好處和利益，這才是顧客簽單的理由。
1、活動(dòng)最終期限。
2、新產(chǎn)品試銷(xiāo)限量。
3、沒(méi)有商場(chǎng)費(fèi)用。
4、強(qiáng)行簽單主動(dòng)簽單。
5、從眾。
6、時(shí)間充足。
7、時(shí)間緊迫。
8、贈(zèng)送產(chǎn)品。
9、放人走不放單走。
10、簽單以后必須要搭銷(xiāo)產(chǎn)品和250法那么。
銷(xiāo)售書(shū)心得體會(huì)篇二十
首先感謝公司給了我一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過(guò)這兩次的學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷(xiāo)售，人生知識(shí)，相信在以后的道路上能給我指引方向，少走彎路。
傳統(tǒng)意義上的銷(xiāo)售，是通過(guò)一切手段把東西賣(mài)出去，把錢(qián)收回來(lái)，這里的一切手段包括坑蒙拐騙，所銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)是短暫與偶然的，當(dāng)然沒(méi)有戰(zhàn)術(shù)，沒(méi)有方法的銷(xiāo)售也是低效率的銷(xiāo)售。如同拿挺機(jī)槍在馬路上亂突，倒下的戰(zhàn)利品，沒(méi)倒下的也不知其所以然。
現(xiàn)實(shí)中，銷(xiāo)售精英們往往是精準(zhǔn)銷(xiāo)售，有戰(zhàn)術(shù)，有體系，有制度，有方法，如同戰(zhàn)爭(zhēng)里面的阻擊手，往往是一顆子彈干掉一個(gè)敵人。
通過(guò)這次培訓(xùn)讓我對(duì)銷(xiāo)售有了更深的認(rèn)識(shí)，首先是一個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售由三個(gè)部分組成，老板營(yíng)銷(xiāo)力，團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)力，與個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)力，老板負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)管理，個(gè)人講的是溝通技巧，一個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售應(yīng)該按照這個(gè)大方向來(lái)執(zhí)行，這樣銷(xiāo)售才會(huì)進(jìn)入良性循環(huán)，產(chǎn)品銷(xiāo)得好，企業(yè)有生命力。
作為個(gè)人應(yīng)該在遵守公司營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)與營(yíng)銷(xiāo)流程外，努力提高個(gè)人溝通技巧，其中溝通技巧主要有兩點(diǎn)需要注意，第一就是在銷(xiāo)售溝通初期，能夠把銷(xiāo)售目標(biāo)模糊化，客戶信息清晰化：第二點(diǎn)是獻(xiàn)殷勤，其中有個(gè)詞語(yǔ)叫做感動(dòng)，盡量多的給客戶制造意料之外的事情。老師提到，營(yíng)銷(xiāo)有98%是經(jīng)營(yíng)人性，只有2%經(jīng)營(yíng)商品。
如何提高客戶滿意度這一點(diǎn)老師也有全面闡述，服務(wù)好壞，滿意與期望值有關(guān)，客戶的期望值與承諾有關(guān)，所有要盡可能少的可以給承諾太多。結(jié)合到現(xiàn)實(shí)中，許多客戶對(duì)我們公司的儀器設(shè)備挑三揀四，服務(wù)如何如何不好，仔細(xì)回想一下與當(dāng)初的承諾就不難找到原因。
在介紹產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該把加一些負(fù)面信息與數(shù)字信息，這樣能夠快速提高客戶的興趣，比如某某廠因?yàn)榄h(huán)保超標(biāo)罰款1000萬(wàn)rbm，某廠在海關(guān)被查等等。
何老師講的銷(xiāo)售翻番的秘訣中，主要是對(duì)一些實(shí)際個(gè)案進(jìn)行分析講解，個(gè)人形象問(wèn)題，基本禮儀問(wèn)題，站坐行姿勢(shì)等，種種細(xì)節(jié)其實(shí)是更是我們應(yīng)該注意到的，在孤島逃生的游戲中，我學(xué)到了在分析客戶心態(tài)中，客戶所想的其實(shí)我們很多并不清楚，很多時(shí)候我們都以為客戶明白，其實(shí)客戶并不明白。在我們現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)中這樣的案子太多了，行行行，其實(shí)什么都不懂，如歌了解客戶真是心態(tài)，是一門(mén)很大的學(xué)問(wèn)。
何老師認(rèn)為每個(gè)業(yè)務(wù)都應(yīng)該有自己獨(dú)特的`魅力，不管是正派還是歪門(mén)邪派，做業(yè)務(wù)最怕沒(méi)個(gè)性，這點(diǎn)我認(rèn)為很對(duì)，現(xiàn)實(shí)中個(gè)性業(yè)務(wù)太少，普通業(yè)務(wù)太多，太平凡，太普通，很難獨(dú)樹(shù)一幟，這樣就容易引起客戶視覺(jué)疲勞。在個(gè)性培養(yǎng)中我覺(jué)得還有很多地方需要提高。
石老師說(shuō)人要弄清楚為何而生，才能明白人生的價(jià)值，這個(gè)問(wèn)題是在是個(gè)很大的問(wèn)題，我常思索這個(gè)問(wèn)題的答案，記得周xx總理曾為中華崛起而讀書(shū)，而我們又是為什么而生活呢，希望做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人，能夠幫助更多需要幫助的人我想應(yīng)該是我的夢(mèng)想。
學(xué)習(xí)是快樂(lè)的，收獲是愉悅的！再次感謝公司給予我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我將在今后的生活中學(xué)以致用，不斷提高業(yè)務(wù)技能，提升業(yè)務(wù)方法，真正發(fā)揮出學(xué)習(xí)的用處！
銷(xiāo)售書(shū)心得體會(huì)篇二十一
汽車(chē)界銷(xiāo)售之神是喬吉拉德，從1963年至1978年總共推銷(xiāo)出13001輛雪佛蘭汽車(chē)，連續(xù)12年平均每天銷(xiāo)售6輛車(chē)，50年來(lái)沒(méi)有人打破記錄。這就是我們銷(xiāo)售顧問(wèn)的偶像，中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售總量已經(jīng)成為世界第一，我們需要努力、奮斗，我們也可以超越喬吉拉德，只要你奮斗！
忠誠(chéng)是銷(xiāo)售顧問(wèn)最大的財(cái)富。忠誠(chéng)意味著你的能力得到有效的積累，個(gè)人的成長(zhǎng)離不開(kāi)工作的沉淀，今天的結(jié)果取決5年前的奮斗，5年后的結(jié)果取決你今天的奮斗。如果你從98年本田4s店模式開(kāi)始堅(jiān)持到現(xiàn)在一定了不起，因?yàn)楝F(xiàn)在很多汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)都是以98年為起點(diǎn)的；如果錯(cuò)過(guò)了，你從20xx年堅(jiān)持到現(xiàn)在頁(yè)一定了不起，因?yàn)楝F(xiàn)在汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)很多是從20xx年起家的；如果都錯(cuò)過(guò)了，就做好現(xiàn)在，未來(lái)中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)還有一波行情等我們來(lái)收獲。
每天上班全力以赴了嗎？8小時(shí)時(shí)間充分利用了嗎？每個(gè)客戶都認(rèn)真接待了嗎？建檔的客戶都及時(shí)的電話跟進(jìn)了嗎？訂單的客戶都真誠(chéng)的安慰了嗎？成交后客戶都真誠(chéng)的后續(xù)關(guān)愛(ài)了嗎？戰(zhàn)敗的客戶你還在聯(lián)系嗎？你的基盤(pán)客戶有多少為你轉(zhuǎn)介紹？有多少置換呢？有多少增購(gòu)呢？全力以赴不是一句空話，需要你對(duì)客戶全生命周期給予一生的全力以赴，而不是三句半就“友誼的小船說(shuō)翻就翻了”。
熟話說(shuō)不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見(jiàn)彩虹？成功背后都要付出大量的練習(xí)。產(chǎn)品知識(shí)記多少？汽車(chē)參數(shù)配置功能亮點(diǎn)記多少？競(jìng)品知識(shí)了解多少？競(jìng)品參數(shù)配置功能亮點(diǎn)記多少？下班后認(rèn)真做過(guò)當(dāng)天工作的總結(jié)和思考嗎？銷(xiāo)售顧問(wèn)成長(zhǎng)都是對(duì)“基本功”一次次熟能生巧的回報(bào)，每次蛻變都是基于平時(shí)的大量的練習(xí)，實(shí)現(xiàn)量變到質(zhì)變的完美轉(zhuǎn)身。
銷(xiāo)售書(shū)心得體會(huì)篇二十二
本人是一名電話銷(xiāo)售員，在工作中總結(jié)了一點(diǎn)成功心得，在這里和大家一起共勉一下，希望對(duì)大家以后的工作能有所幫助。
1、首先一定要跟目標(biāo)客戶闡述清楚產(chǎn)品所有的賣(mài)點(diǎn)及特色，一定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對(duì)話中你在跟客戶推薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶賣(mài)的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話銷(xiāo)售之前一定要練就一口流利的普通話！這樣才能讓客戶聽(tīng)懂你說(shuō)什么！
2、做電話銷(xiāo)售，無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì)有一些附帶可以由tele-sales隨機(jī)應(yīng)便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的喜來(lái)登的貴賓卡來(lái)說(shuō)，我們?cè)谫u(mài)貴賓卡的同時(shí)也會(huì)同時(shí)送出免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷！但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn)，第一點(diǎn)肯定是你要打電話打得多啦，天道酬勤這句話是一點(diǎn)也不會(huì)錯(cuò)的，打電話的質(zhì)量肯定是要靠數(shù)量來(lái)補(bǔ)充的，第二點(diǎn)就是要靈活運(yùn)用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)！比如說(shuō)：今天我跟陳總說(shuō)完了我們這張卡的用途(吃飯二個(gè)人打五折，住房享受當(dāng)晚最低房?jī)r(jià)的九折，全世界132家酒店通用，一年有效期，)但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠（免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷）以便下次打電話跟進(jìn)的時(shí)候好留一手；這一招也叫兵不厭詐！等第二次有時(shí)間跟陳總通電話的時(shí)候就送出其中的一項(xiàng)優(yōu)惠作為誘餌，如果不行再送其它二項(xiàng)并且一定要再三強(qiáng)調(diào)這些優(yōu)惠是我們亞太區(qū)總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶覺(jué)得這些優(yōu)惠很容易得到！
3、要堅(jiān)持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺;非一日之寒！無(wú)論做什么事想要成功，肯定是離不開(kāi)毅力與堅(jiān)持的！
銷(xiāo)售員銷(xiāo)售心得體會(huì)七
作為一名店長(zhǎng)，要搞好店內(nèi)團(tuán)結(jié)，指導(dǎo)并參與店內(nèi)的各項(xiàng)工作，及時(shí)準(zhǔn)確的完成各項(xiàng)報(bào)表，帶領(lǐng)店員完成上級(jí)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)并激勵(lì)員工，建立和維護(hù)顧客檔案，協(xié)助開(kāi)展顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，保持店內(nèi)的良性庫(kù)存，及時(shí)處理顧客投訴及其他售后工作。
一、早會(huì)---儀容儀表檢查，開(kāi)心分享工作心得及服務(wù)技巧，昨日業(yè)績(jī)分析并制定今日目標(biāo)，公司文件通知傳達(dá)。
二、在銷(xiāo)售過(guò)程中盡量留下顧客的詳細(xì)資料，資料中應(yīng)詳細(xì)記載顧客的電話、生日和所穿尺碼。可以以辦理貴賓卡的形式收集顧客資料，并達(dá)成宣傳品牌，促成再次購(gòu)買(mǎi)的目的，店內(nèi)到新款后及時(shí)通知老顧客(但要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間段，盡量避免打擾顧客的工作和休息)，既是對(duì)老顧客的尊重也達(dá)到促銷(xiāo)的目的，在做好老顧客維護(hù)的基礎(chǔ)上發(fā)展新顧客。
三、和導(dǎo)購(gòu)一起熟知店內(nèi)貨品的庫(kù)存明細(xì)，以便更準(zhǔn)確的向顧客推薦店內(nèi)貨品(有些導(dǎo)購(gòu)因?yàn)椴皇煜?kù)存情況從而像顧客推薦了沒(méi)有顧客適合的號(hào)碼的貨品造成銷(xiāo)售失敗)。
及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通不沖及調(diào)配貨源。
四、做好貨品搭配，櫥窗和宣傳品及時(shí)更新，定時(shí)調(diào)場(chǎng)，保證貨品不是因?yàn)橘u(mài)場(chǎng)擺放位置的原因而滯銷(xiāo)。指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)做好店內(nèi)滯銷(xiāo)品和斷碼產(chǎn)品的適時(shí)推薦，并與領(lǐng)導(dǎo)溝通滯銷(xiāo)貨品的具體情況以便公司及時(shí)的采取相應(yīng)的促銷(xiāo)方案。
五、調(diào)節(jié)賣(mài)場(chǎng)氣氛，適當(dāng)?shù)墓膭?lì)員工，讓每位員工充滿自信，積極愉快的投入到工作中。銷(xiāo)售過(guò)程中，店長(zhǎng)和其他店員要協(xié)助銷(xiāo)售。團(tuán)結(jié)才是做好銷(xiāo)售工作的基礎(chǔ)。
六、導(dǎo)購(gòu)是品牌與消費(fèi)者溝通的橋梁，也是品牌的形象大使，從店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)自身形象抓起，統(tǒng)一工作服裝，時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài)，深入了解公司的經(jīng)營(yíng)理念以及品牌文化，加強(qiáng)面料、制作工藝、穿著保養(yǎng)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解一定的顏色及款式搭配。最主要的是要不斷的提高導(dǎo)購(gòu)的銷(xiāo)售技巧，同事之間互教互學(xué)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
七、做好與店員的溝通，對(duì)有困難的店員即使給予幫助和關(guān)心，使其更專(zhuān)心的投入工作。做到公平公正，各項(xiàng)工作起到帶頭作用。
八、工作之余帶領(lǐng)大家熟悉一些高檔男裝及男士飾品(如：手表、手包、皮鞋、男士香水、)甚至男士奢侈品品牌(如：lv、zejna、armani、hugoboss等)的相關(guān)知識(shí)，這樣與顧客交流時(shí)會(huì)有更多的切入點(diǎn)，更大程度的贏得顧客的信賴。
銷(xiāo)售書(shū)心得體會(huì)篇二十三
隨著科技的進(jìn)步我們的工作和生活也發(fā)生了翻天覆地的變化，嶄新的時(shí)代帶給了我們更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。這對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)給我們也帶來(lái)了更廣闊的空間。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電話營(yíng)銷(xiāo)等等銷(xiāo)售模式以其簡(jiǎn)潔快速、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的優(yōu)勢(shì)被越來(lái)越多的公司所采用。
首先我們要知道我們每一次給客戶打電話都是在耽誤別人的生命！你在浪費(fèi)別人的生命你自己應(yīng)該拿出什么樣的態(tài)度呢？所以我們要用最短的時(shí)間讓客戶感受到你的熱情和歉意，迅速的拉近與客戶的距離！同時(shí)通過(guò)一兩句話的對(duì)話掌握對(duì)方的心理態(tài)度，如果此人不是很感興趣你說(shuō)的再多也是沒(méi)有用。這就要求我們要在同客戶溝通時(shí)找準(zhǔn)相關(guān)的負(fù)責(zé)人，只有找準(zhǔn)人我們才有可能進(jìn)行下一步的推廣工作。初次與客戶溝通時(shí)切忌一味的炫耀自己。因?yàn)榭蛻粼诓涣私饽愕那闆r之前，加強(qiáng)這方面的宣傳往往事倍功半、適得其反。
要記住我們需要的是長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，所以要的是循序漸進(jìn)的過(guò)程，頻繁的電話溝通很容易給客戶造成公司不正規(guī)，業(yè)務(wù)人員素質(zhì)低下，甚至讓客戶感覺(jué)到受到騷擾！
其次我們要讓客戶知道你的優(yōu)勢(shì)是什么，也就是能給他帶來(lái)什么樣的好處。讓客戶感覺(jué)到你是很專(zhuān)業(yè)的，只有專(zhuān)業(yè)才值得信賴！只有在客戶相信你并認(rèn)同你時(shí)才會(huì)有合作的機(jī)會(huì)！
再次與客戶電話聯(lián)系時(shí)，要靈活的掌握對(duì)方的性格特征。比如：聽(tīng)出對(duì)方是哪里的口音可以說(shuō)：我們還是老鄉(xiāng)呢！對(duì)方是位女士接線員可以夸她：您的聲音真好聽(tīng)，本人一定非常漂亮吧？如果是一位領(lǐng)導(dǎo)可以適當(dāng)?shù)目湟豢渌念I(lǐng)導(dǎo)能力！但是切忌不真誠(chéng)的敷衍式拍馬屁！
銷(xiāo)售書(shū)心得體會(huì)篇二十四
透過(guò)前期的公司簡(jiǎn)單培訓(xùn)以及對(duì)老員工的觀摩、自己的親身實(shí)踐、師傅x經(jīng)理的時(shí)常教導(dǎo)，我對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售的流程很快就有了一個(gè)基本的了解。再之后，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都親身參與其中，對(duì)流程的基本形式、目的和要求了然于胸。下面是我這一年的工作心得體會(huì)。
接待客戶一般說(shuō)的是展廳接待，有兩種狀況。一是完全陌生的客戶拜訪，而是已經(jīng)預(yù)約的客戶拜訪。對(duì)于陌生的客戶拜訪，注重的是第一印象。為客戶樹(shù)立一個(gè)好的第一印象，由于客戶通常對(duì)購(gòu)車(chē)經(jīng)歷抱有負(fù)面的想法，因此殷勤有禮的專(zhuān)業(yè)人員的接待會(huì)消除客戶的負(fù)面情緒，為購(gòu)買(mǎi)過(guò)程奠定愉快和諧的基調(diào)。二對(duì)于已經(jīng)預(yù)約好的客戶，則根據(jù)流程來(lái)走就可。當(dāng)然，也要在接待過(guò)程呈現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)、禮貌的精神面貌。
咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷(xiāo)售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車(chē)的準(zhǔn)確需求。銷(xiāo)售人員的詢問(wèn)務(wù)必耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷(xiāo)售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見(jiàn)，并認(rèn)真傾聽(tīng)，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷(xiāo)售。并且銷(xiāo)售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。
要點(diǎn)是針對(duì)客戶的個(gè)性化需求進(jìn)行產(chǎn)品介紹，以獲得客戶的信任感。銷(xiāo)售人員務(wù)必向客戶傳達(dá)與其需求有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品特性，幫忙客戶了解公司的產(chǎn)品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶才會(huì)認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的價(jià)值。直至銷(xiāo)售人員獲得客戶認(rèn)可，挑選到了合意的車(chē)，這一步驟才算完成。
這是客戶獲得有關(guān)車(chē)的第一手材料的機(jī)會(huì)。在試車(chē)過(guò)程中，銷(xiāo)售人員應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車(chē)進(jìn)行體檢，避免過(guò)多講話。銷(xiāo)售人員應(yīng)針對(duì)客戶的需求和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)進(jìn)行解釋說(shuō)明，以建立客戶的信任感。
為了避免在協(xié)商階段引起客戶的疑慮，對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，重要的是要使客戶感到他已了解到所有必要的信息并控制著這個(gè)重要步驟。如果銷(xiāo)售人員已明了客戶在價(jià)格和其他條件上的要求，然后提出銷(xiāo)售議案，那么客戶將會(huì)感到他是在和一位誠(chéng)實(shí)和值得信賴的銷(xiāo)售人員打交道，會(huì)全盤(pán)思考到他的財(cái)務(wù)需求和關(guān)心的問(wèn)題。
在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間思考和做出決定，但銷(xiāo)售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)努力營(yíng)造簡(jiǎn)單的簽約氣氛。