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服務(wù)質(zhì)量評估報(bào)告篇一
根據(jù)《寧波市規(guī)范中藥生產(chǎn)經(jīng)營秩序嚴(yán)厲查處違法違規(guī)行為工作方案》(甬食藥監(jiān)安[x]138號(hào))和《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)中藥質(zhì)量管理工作的緊急通知》(甬食藥監(jiān)安[x]50號(hào))文件要求，現(xiàn)對北侖區(qū)中藥質(zhì)量管理情況評估總結(jié)如下。
北侖局在接到國家省市局關(guān)于規(guī)范中藥生產(chǎn)經(jīng)營秩序嚴(yán)厲查處違法違規(guī)行為工作的文件后，認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，結(jié)合本區(qū)實(shí)際，深入研究當(dāng)前中藥材、中藥飲片和中藥制劑監(jiān)管工作面臨的問題，著手制定了《北侖區(qū)規(guī)范中藥生產(chǎn)經(jīng)營秩序嚴(yán)厲查處違法違規(guī)行為工作方案》(以下簡稱《工作方案》)。
《工作方案》根據(jù)監(jiān)管職能不同明確了各科室、監(jiān)管分所的工作職責(zé)：藥械科負(fù)責(zé)中藥飲片生產(chǎn)環(huán)節(jié)、經(jīng)營環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查;稽查大隊(duì)和各分所負(fù)責(zé)中藥飲片使用環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查;稽查大隊(duì)同時(shí)也負(fù)責(zé)違法違規(guī)線索的跟蹤追查處理，并負(fù)責(zé)中藥監(jiān)督抽驗(yàn)工作。
(一)基本信息。
北侖區(qū)內(nèi)有一家中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)(寧波北侖翔生中藥飲片有限公司)和一家中藥原料藥生產(chǎn)企業(yè)(寧波中藥制藥有限公司)。
寧波北侖翔生中藥飲片有限公司于x年8月23日取得《藥品生產(chǎn)許可證》;于x年9月10日取得gmp證書，認(rèn)證范圍為：中藥飲片(凈制、切制(含粉碎)、炒制、炙制、制炭、煅制、蒸制、煮制、燀制、軋制)、毒性中藥飲片(凈制、切制、煮制)。
寧波中藥制藥有限公司于x年2月21日取得《藥品生產(chǎn)許可證》，目前尚未申報(bào)藥品批準(zhǔn)文號(hào)。
(二)現(xiàn)場檢查情況。
我局按照上級文件要求，加強(qiáng)溝通，形成合力，迅速組織監(jiān)督檢查。我局采取了突擊檢查方式，對生產(chǎn)企業(yè)著重檢查了原藥材的來源、是否存在直接購進(jìn)中藥飲片進(jìn)行分裝行為、處方工藝、物料平衡、質(zhì)量檢驗(yàn)等情況，核對購、銷、調(diào)、存合同和票據(jù)等記錄，同時(shí)重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)是否參照國家藥典委起草的中藥材二氧化硫含量檢測方法和限量標(biāo)準(zhǔn)，制定企業(yè)購進(jìn)物料二氧化硫殘留量限度指標(biāo)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，其物料是否按內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)合格后方投料生產(chǎn)。對經(jīng)營和使用單位著重檢查了中藥飲片的采購渠道、保存條件及進(jìn)銷存臺(tái)賬，并對高風(fēng)險(xiǎn)品種和質(zhì)量可疑的原藥材和中藥飲片進(jìn)行了抽樣檢驗(yàn)。
此次專項(xiàng)檢查共檢查了中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)1家、中藥原料藥生產(chǎn)企業(yè)1家、中藥飲片配方經(jīng)營的.藥品零售企業(yè)50家、含中藥飲片批發(fā)企業(yè)2家、中藥飲片配方的醫(yī)療機(jī)構(gòu)16家，檢查覆蓋率為100%。
寧波北侖翔生中藥飲片有限公司檢查結(jié)果整體良好。檢查組重點(diǎn)抽查了原藥材浙貝母(批號(hào)y130333)、白花蛇舌草(批號(hào)y130164)、菟絲子(批號(hào)y130339)。企業(yè)制定了原藥材二氧化硫殘留量限度指標(biāo)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)合格后方投料生產(chǎn)，成品二氧化硫殘留量未檢測。
寧波中藥制藥有限公司現(xiàn)場檢查時(shí)正在進(jìn)行姜黃提取物的生產(chǎn)。姜黃提取物主要用作食用色素。姜黃提取的副產(chǎn)品為姜黃渣粉，一部分作為飼料原料銷給蛋雞飼養(yǎng)場，一部分由園林部門代為處理。另外，該企業(yè)還從事食品級越橘提取物、石杉堿甲提取物、紅景天提取物等產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。企業(yè)未對購進(jìn)的原料進(jìn)行二氧化硫殘留量檢測，也未制定二氧化硫殘留量限度指標(biāo)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)生產(chǎn)的所有產(chǎn)品全部外銷。
(三)監(jiān)督抽樣情況。
x年4月至x年4月間，我局對中藥飲片配方經(jīng)營及使用單位的中藥飲片共抽樣25批，不合格7批，予立案5起(其中2起各有2個(gè)不合格品種為同一家單位抽樣)，其中未結(jié)案2起。對寧波北侖翔生中藥飲片有限公司的桃仁、魚腥草、車前子等三種中藥原藥材進(jìn)行了監(jiān)督抽樣，抽驗(yàn)結(jié)果均為“合格”。
中藥生產(chǎn)領(lǐng)域至今未發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)行為。對于現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的問題，企業(yè)均予以了整改。
四、鞏固專項(xiàng)整治現(xiàn)階段工作成果，建立強(qiáng)化監(jiān)管長效機(jī)制。
(一)繼續(xù)采取飛行檢查模式，加大中藥材、中藥飲片抽驗(yàn)力度。各相關(guān)科室、大隊(duì)和分所要針對可能影響中藥質(zhì)量的突出問題和監(jiān)管薄弱環(huán)節(jié)，改進(jìn)檢查方式，提高檢查效能，采取多種方式，主動(dòng)收集線索，明察暗訪，深入調(diào)查，做到重大隱患早發(fā)現(xiàn)，突出問題早糾治。著重檢查中藥材和飲片來源、處方工藝、物料平衡、質(zhì)量檢驗(yàn)等情況，核對購、銷、調(diào)、存合同和票據(jù)等記錄，對于發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營行為，要督促企業(yè)采取措施及時(shí)整改。
加大監(jiān)督抽驗(yàn)力度，提高對原料(含中藥提取物)、成品及市場流通產(chǎn)品抽驗(yàn)的針對性，對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)可能存在問題的產(chǎn)品應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)抽驗(yàn)。
(二)加強(qiáng)案件查辦，嚴(yán)厲打擊違法行為。對于現(xiàn)場檢查和抽樣檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的各種違法違規(guī)行為，各相關(guān)科室、大隊(duì)和分所要立即采取控制措施，追根溯源，一查到底，絕不姑息，依法從重查處。涉及轄區(qū)外的，應(yīng)及時(shí)函告相關(guān)地方食品藥品監(jiān)管局協(xié)查;對于制售假藥、涉及面廣、危害性大的案件，應(yīng)及時(shí)上報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)。對于構(gòu)成犯罪的，要及時(shí)移交公安機(jī)關(guān)。
(三)加強(qiáng)信息溝通，切實(shí)履行職責(zé)。各相關(guān)科室、大隊(duì)和分所之間要保持良好的溝通與交流，及時(shí)通報(bào)相關(guān)情況，切實(shí)履行各自職責(zé)。
(四)抓好工作結(jié)合，規(guī)范市場規(guī)范。各相關(guān)科室、大隊(duì)和分所要將現(xiàn)場檢查與日常監(jiān)管工作有機(jī)結(jié)合，監(jiān)督企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行藥品gmp和gsp，加大新修訂藥品gmp和gsp實(shí)施力度，加快工作進(jìn)度，為規(guī)范中藥生產(chǎn)經(jīng)營秩序提供有力支撐。
經(jīng)過此次專項(xiàng)整治，相關(guān)企業(yè)的規(guī)范管理意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)得到進(jìn)一步提升。
北侖局將把此次中藥材專項(xiàng)整治工作作為一個(gè)新的起點(diǎn)，積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，努力探索、創(chuàng)新監(jiān)管方式，建立起中藥材、中藥飲片和中藥制劑監(jiān)管工作的長效監(jiān)督管理機(jī)制。下一步，北侖局將加大中藥材、中藥飲片的質(zhì)量安全監(jiān)管力度，進(jìn)一步規(guī)范中藥材、中藥飲片和中藥制劑生產(chǎn)、經(jīng)營和使用行為，確保北侖區(qū)域中藥質(zhì)量安全。
服務(wù)質(zhì)量評估報(bào)告篇二
一個(gè)月來在上級的'正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,投遞工作取得了一定的成績,生產(chǎn)業(yè)務(wù)得到了發(fā)展,管理得到了加強(qiáng),服務(wù)得到了改善,員工素質(zhì)有所提高。
給據(jù)郵件投遞信息反饋率提高了1.3個(gè)百分點(diǎn),平常函件路段檢查與上月持平。小包當(dāng)日妥投率和包三日妥投率，約投掛號(hào)當(dāng)日妥投率，約投掛號(hào)三日妥投率勻有所提高，但是小包進(jìn)口信息及時(shí)接收率和小包及時(shí)投遞率有所下降。要繼續(xù)努力抓好投遞質(zhì)量和投遞小包速度，爭取全市第一！
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服務(wù)質(zhì)量評估報(bào)告篇三
一個(gè)月來在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的`共同努力下,投遞工作取得了一定的成績,生產(chǎn)業(yè)務(wù)得到了發(fā)展,管理得到了加強(qiáng),服務(wù)得到了改善,員工素質(zhì)有所提高。
給據(jù)郵件投遞信息反饋率提高了1.3個(gè)百分點(diǎn),平常函件路段檢查與上月持平。小包當(dāng)日妥投率和包三日妥投率，約投掛號(hào)當(dāng)日妥投率，約投掛號(hào)三日妥投率勻有所提高，但是小包進(jìn)口信息及時(shí)接收率和小包及時(shí)投遞率有所下降。要繼續(xù)努力抓好投遞質(zhì)量和投遞小包速度，爭取全市第一！
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服務(wù)質(zhì)量評估報(bào)告篇四
為了貫徹落實(shí)《xx交通運(yùn)輸廳關(guān)于印發(fā)高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定工作實(shí)施方案的通知》的文件精神和要求，我公司高度重視，及時(shí)召開專題會(huì)議，成立評定工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定詳細(xì)實(shí)施方案，抽調(diào)相關(guān)人員，結(jié)合自身實(shí)際認(rèn)真開展服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定活動(dòng)?，F(xiàn)將情況匯報(bào)如下：
xx（以下簡稱xx）于20xx年xx月xx日依法注冊成立，公司經(jīng)營范圍為xx。20xx年xx月2日，按照xx〔xx〕xx號(hào)的文件批復(fù)，xx取得xx高速公路收費(fèi)權(quán)，全面接管xx公路征費(fèi)、養(yǎng)護(hù)等日常營運(yùn)管理工作。
xx公路全線原設(shè)計(jì)共設(shè)置五個(gè)服務(wù)區(qū)，分別為xx服務(wù)區(qū)、xx服務(wù)區(qū)、xx服務(wù)區(qū)、xx停車區(qū)、xx停車區(qū)，目前xx停車區(qū)尚未建設(shè)、xx停車區(qū)未建設(shè)完成，xx服務(wù)區(qū)、xx服務(wù)區(qū)、xx服務(wù)區(qū)均為雙向服務(wù)區(qū)，已經(jīng)營一年以上。
（一）xx服務(wù)區(qū)位于xx高速公路kxx米處，地處xx、xx、xx高速的交匯處，地理位置十分優(yōu)越。該服務(wù)區(qū)按一級服務(wù)區(qū)要求設(shè)置，占地面積約15000m2，設(shè)有加油站、休息區(qū)、餐廳、超市、公共衛(wèi)生間等服務(wù)設(shè)施。成品油年銷售總額3200萬元左右，便利店年銷售額約為60萬元。
2、xx服務(wù)區(qū)位于xx高速公路kxx米處，于20xx年xx月份開始營業(yè)，主副站總占地面積33000m2，日均進(jìn)站車流量為1200輛，設(shè)有加油站、休息區(qū)、餐廳、超市、公共衛(wèi)生間等服務(wù)設(shè)施。目前油品日均銷售55噸，其中柴油35噸，汽油銷售20噸；非油日均銷售10000元。
3、xx服務(wù)區(qū)地處xx高速公路k66+390米處，總占地面積70000平方米。服務(wù)區(qū)共設(shè)便利店4間，設(shè)有汽修間兩個(gè)，可對大中小車輛簡單修理。設(shè)有衛(wèi)生間4個(gè)，其中公共衛(wèi)生間2個(gè)。
（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組，分解工作任務(wù)，明確實(shí)施目標(biāo)。服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量評定工作是加強(qiáng)、規(guī)范和提升全省高速公路服務(wù)區(qū)管理水平，促進(jìn)我省交通運(yùn)輸事業(yè)又好又快發(fā)展的重要舉措，為確保此次服務(wù)質(zhì)量評定工作扎實(shí)開展，我公司積極響應(yīng)上級號(hào)召，于20xx年xx月xx日召開xx高速公路服務(wù)區(qū)質(zhì)量等級評定工作啟動(dòng)會(huì)，成立了服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定工作小組（以下簡稱：評定工作組），由xx公司總經(jīng)理任組長，公司相關(guān)部門、xx路政大隊(duì)、各服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理部門等相關(guān)單位共同組成。會(huì)議制定了詳細(xì)的實(shí)施方案，部署了本次質(zhì)量評定工作的'內(nèi)容和要求，明確了責(zé)任分工及時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
（二）嚴(yán)格按目標(biāo)開展工作。
1、xx月xx日—xx月xx日各服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理單位嚴(yán)格對照《全國高速公路服務(wù)區(qū)質(zhì)量等級評定辦法（試行）》，根據(jù)實(shí)際情況開展自查自評。并于xx月xx日前將自評報(bào)告和打分結(jié)果上報(bào)評定工作組，評定工作組依據(jù)各服務(wù)實(shí)際情況進(jìn)行復(fù)核評定，提出擬申報(bào)意見。
2、xx月xx日—xx月xx日開展檢查整改階段，評定工作組根據(jù)各服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理單位自評結(jié)果，對各服務(wù)區(qū)逐個(gè)檢查、考核并提出整改意見。
3、xx月xx日—xx月xx日進(jìn)入整改落實(shí)階段，各服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理單位按照評定工作組提出的整改意見落實(shí)整改，對不達(dá)標(biāo)的服務(wù)區(qū)整改到達(dá)標(biāo)；達(dá)標(biāo)的服務(wù)區(qū)向優(yōu)秀服務(wù)區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)看齊，努力查找差距制定工作目標(biāo)和計(jì)劃。并于xx月xx日前全面完成此次評定工作。
（三）落實(shí)責(zé)任，建立長效機(jī)制。
我公司將以此次評定工作為契機(jī)，加強(qiáng)對經(jīng)營場地、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、食品安全等方面的管理，邊查邊改，自覺接受上級部門的檢查指導(dǎo)和監(jiān)督評定。通過此次評定工作，公司將建立服務(wù)區(qū)檢查考核工作機(jī)制，按照《全國高速公路服務(wù)區(qū)質(zhì)量等級評定辦法（試行）》、《xx省高速公路服務(wù)區(qū)管理辦法》、《xx省高速公路服務(wù)區(qū)星級考核評定管理辦法》的相關(guān)要求，建立考核標(biāo)準(zhǔn)和工作要求，定期和不定期組織相關(guān)單位對各服務(wù)區(qū)進(jìn)行考核檢查。
根據(jù)《全國高速公路服務(wù)區(qū)質(zhì)量等級評定辦法（試行）》。
和《高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定記分標(biāo)準(zhǔn)》的要求，堅(jiān)持客觀公正、實(shí)事求是的原則，評定工作組對服務(wù)區(qū)進(jìn)行了自檢自查。其中，xx服務(wù)區(qū)自評分為981分，xx服務(wù)區(qū)自評分為830分，xx服務(wù)區(qū)自評分為830分，在初評的基礎(chǔ)上評定工作組對各服務(wù)區(qū)進(jìn)行了復(fù)評，給予了各服務(wù)區(qū)一定的加分和扣分，最終評定三個(gè)服務(wù)區(qū)得分情況分別為：石林服務(wù)區(qū)710分，彌勒服務(wù)區(qū)720分，朋普服務(wù)區(qū)750分。均為達(dá)標(biāo)服務(wù)區(qū)，但未達(dá)到優(yōu)秀服務(wù)區(qū)和全國百佳示范服務(wù)區(qū)的申報(bào)條件。
（一）由于xx公司全面接管xx高速公路之前，xx公司已經(jīng)將各服務(wù)區(qū)的經(jīng)營權(quán)進(jìn)行了30年的轉(zhuǎn)讓經(jīng)營，服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理關(guān)系還未理順，現(xiàn)存在監(jiān)管困難等問題。
（二）服務(wù)區(qū)建設(shè)規(guī)劃不規(guī)范，均有未完工程，綠化、公共設(shè)施等明顯不符合國家相關(guān)要求，導(dǎo)致基礎(chǔ)設(shè)施不完善。例如：公共衛(wèi)生間較小，無法滿足重大節(jié)日駕乘人員的如廁需求，停車區(qū)設(shè)置不規(guī)范，車流量較大時(shí)易形成車輛擁堵，施工期間綠化效果較差等。
（三）各服務(wù)區(qū)均未形成完善的管理體系，服務(wù)質(zhì)量和綜合服務(wù)水平有待提高。如：員工服務(wù)態(tài)度較冷漠，信息化服務(wù)薄弱，未提供wifi網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和天氣查詢服務(wù)等。
服務(wù)質(zhì)量評估報(bào)告篇五
為全面提升我分理處柜面服務(wù)質(zhì)量，以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為主，進(jìn)行認(rèn)真自查，發(fā)現(xiàn)許多問題，并在自查中加以糾正，銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告?，F(xiàn)將自查報(bào)告如下:。
1、大堂經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問在崗情況。能夠確保大堂經(jīng)理與業(yè)務(wù)顧問在崗、出現(xiàn)缺失或不在崗情況時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人能夠及時(shí)調(diào)整人員補(bǔ)齊。
2、由于市行配備了保潔人員，可以保證環(huán)境整潔，公共物品擺放整齊，沒有亂貼宣傳告示現(xiàn)象，查詢機(jī)、atm、液晶電視正常，便民服務(wù)設(shè)施市行沒有配備。
3、網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)形象、服務(wù)禮儀問題，整改報(bào)告《銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告》。沒有由于季節(jié)交替造成員工著裝不統(tǒng)一情況。員工能夠堅(jiān)持做到熱情、微笑服務(wù)、雙手遞接和使用文明禮貌用語，只有一名員工系河南籍，普通話講的不是很標(biāo)準(zhǔn)。
4、駐點(diǎn)人員管理問題。不存在保安人員著裝不整潔、器械佩帶不齊全，行為舉止不端等現(xiàn)象。目前除保安之外，沒有其他駐點(diǎn)人員。
5、本網(wǎng)點(diǎn)在歷次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題整改情況。歷次檢查中，主要還是體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上，做的還是很不夠，需要繼續(xù)努力！另外，新安裝atm一臺(tái)因?yàn)槭行心撤N原因至今不能使用，本網(wǎng)點(diǎn)無法解決。
服務(wù)質(zhì)量評估報(bào)告篇六
一個(gè)月來在上級的.正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,投遞工作取得了一定的成績,生產(chǎn)業(yè)務(wù)得到了發(fā)展,管理得到了加強(qiáng),服務(wù)得到了改善,員工素質(zhì)有所提高。
給據(jù)郵件投遞信息反饋率提高了1.3個(gè)百分點(diǎn),平常函件路段檢查與上月持平。小包當(dāng)日妥投率和包三日妥投率，約投掛號(hào)當(dāng)日妥投率，約投掛號(hào)三日妥投率勻有所提高，但是小包進(jìn)口信息及時(shí)接收率和小包及時(shí)投遞率有所下降。要繼續(xù)努力抓好投遞質(zhì)量和投遞小包速度，爭取全市第一！
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服務(wù)質(zhì)量評估報(bào)告篇七
要單個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)去培訓(xùn)康復(fù)師或者去雇傭康復(fù)師可能很貴，但集中的提供打包服務(wù)的機(jī)構(gòu)就可以以量取勝，同時(shí)保證康復(fù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。
當(dāng)養(yǎng)老和醫(yī)療接起來之后，信息的機(jī)會(huì)也隨之而生。
目前的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息管理基本是空白，非常不利于嫁接醫(yī)療服務(wù)。
老年人的就診記錄、疾病管理需求、用藥等可以組成一個(gè)健康檔案，在此基礎(chǔ)上，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的互通才有可能。
這還將直接有助于遠(yuǎn)程醫(yī)療在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的展開。
如果說內(nèi)設(shè)和平臺(tái)化的醫(yī)療服務(wù)定位基礎(chǔ)醫(yī)療和疾病管理，那么對于術(shù)后、大病、突發(fā)情況則需要遠(yuǎn)程醫(yī)療配合，而完整的健康檔案是有效進(jìn)行遠(yuǎn)程服務(wù)的前提。
這類信息體系同樣是云技術(shù)的機(jī)會(huì)，向后可以衍生到老年人的用藥管理、醫(yī)療器械和日常生活需求。
這些屬于產(chǎn)品范疇，也會(huì)是養(yǎng)老醫(yī)療機(jī)構(gòu)的機(jī)會(huì)。
但這里的用藥管理并不是賣藥，賣藥更應(yīng)該由第三方進(jìn)行，而不是由醫(yī)療服務(wù)者進(jìn)行，這避免了藥品和服務(wù)掛鉤引起的費(fèi)用浪費(fèi)和藥品不足。
這里的用藥管理更多是一種服務(wù)，包括定期藥效評估，送藥上門，會(huì)員跟蹤等。
由于老年用藥很多是長期的，提供藥品管理將有助于提高用戶忠誠度，并獲取病人信息，對服務(wù)也是有利的。
老年人在器械和日常生活上的需求也很大。
由于很多康復(fù)項(xiàng)目、老年人護(hù)理器械等很多需要自費(fèi)，不屬于醫(yī)保報(bào)銷范疇。
有些項(xiàng)目價(jià)格還偏貴，用起來需要專業(yè)人士輔助，比如中風(fēng)后的專業(yè)康復(fù)，現(xiàn)在只有少數(shù)病人得到這種服務(wù)，一方面是理念和缺乏理解引起的，另一方面則是服務(wù)不到位，服務(wù)機(jī)構(gòu)很少。
這些項(xiàng)目未來需求很大，可以通過租賃加專業(yè)服務(wù)包的形式提供給老年人，有助于做大整個(gè)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的蛋糕，跑量也有助于價(jià)格調(diào)整。
一個(gè)大踏步進(jìn)入老齡化的社會(huì)需要的養(yǎng)老醫(yī)療服務(wù)的迫切的，民營資本的機(jī)會(huì)在于從賣床位賣地產(chǎn)，轉(zhuǎn)向賣醫(yī)療服務(wù)，且必須是有標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)化的服務(wù)，這才能體現(xiàn)養(yǎng)老醫(yī)療的核心價(jià)值。
但這一切的前提是支付方式——醫(yī)保和護(hù)理險(xiǎn)對養(yǎng)老服務(wù)的定價(jià)可以反映市場勞動(dòng)力的成本，缺乏這一點(diǎn)做前提，養(yǎng)老服務(wù)將難以改變?nèi)狈θ瞬诺睦Ь常y以邁開步伐。
服務(wù)質(zhì)量評估報(bào)告篇八
調(diào)查的時(shí)間：20xx.8.10——20xx.8.17
調(diào)查的地點(diǎn)：江都市各條街道及仙女社區(qū)、花苑社區(qū)
調(diào)查的對象：社區(qū)居民
調(diào)查的目的：了解電信服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者滿意度
調(diào)查的方式：問卷調(diào)查及網(wǎng)上資料調(diào)查。
如今電信競爭日趨激烈，移動(dòng)、聯(lián)通、電信運(yùn)營商價(jià)格戰(zhàn)不斷升級，各種形式的價(jià)格競爭層出不窮，小靈通及天翼手機(jī)的出現(xiàn)加劇了移動(dòng)通信市場的競爭；隨著3g商用的日益臨近，移動(dòng)通信市場的競爭環(huán)境將更加復(fù)雜。隨著通信技術(shù)的發(fā)展，電信業(yè)務(wù)的多樣化，在固定業(yè)務(wù)市場上同樣呈現(xiàn)激烈的競爭局面。而競爭不斷加劇，運(yùn)營商都以利潤和效益為中心。xx年暑期社會(huì)實(shí)踐我有幸來到江都市電信局進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，并利用實(shí)習(xí)之便，對江都社區(qū)居民對電信服務(wù)和消費(fèi)滿意度進(jìn)行問卷調(diào)查。
奎日，我在電信同事及家中親戚的幫助下，向消費(fèi)者發(fā)放《電信服務(wù)調(diào)查問卷》230份，百分之百回收問卷。
問卷內(nèi)容分五個(gè)部分，(一)用戶基本信息(二)電信服務(wù)普及基本情況(三)總體評價(jià)(四)電信資費(fèi)(五)客戶服務(wù)。其中部分調(diào)查內(nèi)容如下：
一、用戶基本信息
1、您的職業(yè)：
a、企業(yè)工作人員b、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位人員c、農(nóng)民d、學(xué)生e、其它
2、您的年齡是:
二、電信服務(wù)普及基本情況
3、為您提供固定電話服務(wù)的運(yùn)營商是:
a、網(wǎng)通b、電信c、鐵通
4、為您提供個(gè)人移動(dòng)電話或者小靈通服務(wù)的電信運(yùn)營商是(可多選):
a、移動(dòng)b、聯(lián)通c、電信小靈通d、網(wǎng)通小靈通
三、總體評價(jià)
7、您對所使用的固定電話服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)是：
a、非常不滿意b、不太滿意c、一般d、比較滿意e、非常滿意
8、您認(rèn)為電信服務(wù)水平和您對所享受的電信服務(wù)的整體滿意度是：
a、非常不滿意b、不太滿意c、一般d、比較滿意e、非常滿意
四、電信資費(fèi)
24、您認(rèn)為固定電話和寬帶初裝費(fèi)應(yīng)該取消或降低嗎?
a、屬于霸王條款,應(yīng)該取消b、取消不利于電信業(yè)發(fā)展，保持現(xiàn)有水平很好
c、不應(yīng)該取消，應(yīng)大幅度降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)d、無所謂
29、您對電信資費(fèi)套餐怎么看(可多選)：
a、太多太亂，無法了解具體內(nèi)容，對消費(fèi)者不利
b、套餐形式多樣，消費(fèi)者有了較多的選擇權(quán)c、套餐實(shí)際上降低了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
d、套餐只是電信運(yùn)營商玩弄的一種游戲，實(shí)際上并沒有降低多少
五、客戶服務(wù)
32、您對投訴處理不太滿意/非常不滿意，最主要原因是：
(1)認(rèn)為電信行業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目清楚的占43.13%；不清楚的占50.87%。
(2)認(rèn)為發(fā)生過被錯(cuò)收、誤收費(fèi)用現(xiàn)象的占32.6% 沒有發(fā)生過被錯(cuò)收、誤收費(fèi)用現(xiàn)象的占68.26%。
(3)認(rèn)為工作人員能否及時(shí)提供話費(fèi)清單的占68.70% 不能及時(shí)提供話費(fèi)清單的占28.26%。
(4)認(rèn)為在入網(wǎng)、繳費(fèi)、銷號(hào)、增值業(yè)務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)中存在著不平等格式條款的占40%；不存在不平等格式條款的占54.78%。
(5)認(rèn)為營業(yè)人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平好的占43.13%；一般的占41%；不太好的占6.52%。
(6)認(rèn)為營業(yè)場所空氣質(zhì)量狀況好的占39.57%；一般的占48.72%；不太好的占7.82%。
(7)認(rèn)為一些套餐和資費(fèi)項(xiàng)目的宣傳存在陷阱的占48.70%；不存在陷阱的占49.13%。
(8)認(rèn)為收到過垃圾短信的占71.74%；沒有收到過的占24.78%。
(9)認(rèn)為電信部門營業(yè)場所整體布局合理、很方便的占32.17%；認(rèn)為較好的占25.65%；認(rèn)為一般的占3%；認(rèn)為不太方便的占5.21%。
(10)認(rèn)為電信行業(yè)處理消費(fèi)投訴快速、便捷的占49.13 %；否定快速、便捷的占42.60%。
(11)知道固定電話、移動(dòng)電話的服務(wù)熱線電話號(hào)碼的占50.87%；不知道的占44.78%。
(12)發(fā)生電信消費(fèi)糾紛其合法權(quán)益受到侵害時(shí)找電信部們解決問題的占51.74%；找工商部門解決問題的占3.04%；找消協(xié)解決問題的占34.35%；請新聞媒體幫助解決問題的占2.17%；怕麻煩自認(rèn)倒霉的占6.52%。
廣大用戶對電信服務(wù)工作整體表示認(rèn)可，電信用戶滿意度進(jìn)一步提升。但仍然對部分問題存在一定的抱怨，其中，對固定電話的抱怨率為22.8%，涉及的主要問題包括收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)不透明、線路故障多、營業(yè)廳服務(wù)問題等，部分用戶認(rèn)為話費(fèi)太高、座機(jī)費(fèi)收取不合理；對移動(dòng)電話的抱怨率為28.7%，涉及的主要問題包括垃圾短信息太多、少數(shù)地點(diǎn)信號(hào)不好、話費(fèi)太高、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)不透明、服務(wù)態(tài)度差等；用戶對互聯(lián)網(wǎng)接入的抱怨率為34.4%，主要問題集中在網(wǎng)速不穩(wěn)定、資費(fèi)偏高、異常中斷、維修反應(yīng)速度慢等方面。
消費(fèi)者對電信服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量滿意度一般。服務(wù)項(xiàng)目滿意率超過50%的為數(shù)不多，僅占3個(gè)項(xiàng)目。但是，消費(fèi)者遇到問題愿意找電信部門解決的比例能夠占到51.74%，說明消費(fèi)者對電信部門的誠信度還是認(rèn)可的。
其次，電信公司還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加大清理垃圾短信的力度。
統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明：收到過垃圾短信的比例達(dá)到71.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不僅干擾了正常的電信秩序，而且嚴(yán)重影響社會(huì)的穩(wěn)定和人們身心的健康。
(一)電信服務(wù)行業(yè)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。電信用戶滿意度是衡量電信服務(wù)水平的重要指標(biāo)，也是目前世界上許多國家和地區(qū)測評電信服務(wù)質(zhì)量的通行作法。用良好的服務(wù)質(zhì)量來提高消費(fèi)者滿意度，穩(wěn)定顧客，提高自身競爭力。
(二)全社會(huì)共同努力，進(jìn)一步加大清理垃圾短信的力度。要采取措施，有針對性地解決突出問題，標(biāo)本兼治，給廣大電信顧客一個(gè)良好的使用環(huán)境。
(三)加強(qiáng)用戶權(quán)益保護(hù)。改善通信服務(wù)必須把滿足人民群眾切實(shí)利益放在重要的位置。要注重疏導(dǎo)和化解矛盾與糾紛，不斷完善各項(xiàng)制度，建立健全用戶申訴機(jī)制，有效提高解決糾紛、化解矛盾的能力，妥善做好用戶申訴處理工作。
(四)進(jìn)一步完善電信資費(fèi)監(jiān)管。積極穩(wěn)妥地推進(jìn)電信資費(fèi)管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏觀調(diào)控下主要由市場形成價(jià)格的機(jī)制和高效、公平的電信資費(fèi)監(jiān)管機(jī)制。
服務(wù)質(zhì)量評估報(bào)告篇九
第一段：引言（大致200字）
服務(wù)質(zhì)量評估是企業(yè)管理中不可或缺的環(huán)節(jié)，可以通過評估指南來幫助企業(yè)全面了解自身服務(wù)的優(yōu)劣勢。在本文中，我將分享我在使用服務(wù)質(zhì)量評估指南過程中的心得體會(huì)。首先，我要表達(dá)對評估指南的認(rèn)可，它為企業(yè)提供了明確的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，并幫助企業(yè)進(jìn)行全面的自我評估。其次，我將介紹在評估過程中的困難和挑戰(zhàn)，并探討如何克服這些問題。最后，我將總結(jié)評估指南對于企業(yè)的實(shí)際意義，以及它可能對企業(yè)未來發(fā)展帶來的積極影響。
第二段：認(rèn)可評估指南的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（大致250字）
評估指南為企業(yè)提供了一個(gè)指導(dǎo)性的框架，明確了服務(wù)質(zhì)量評估的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。通過評估指南，企業(yè)可以更加清晰地了解什么是優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，以及如何達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)。評估指南涵蓋了諸多方面，如員工素質(zhì)、客戶滿意度、服務(wù)流程等，幫助企業(yè)全面了解服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣勢。通過評估指南，我所在的企業(yè)能夠比較客觀地評估自身服務(wù)的水平，并在不斷優(yōu)化中提升服務(wù)品質(zhì)。
第三段：克服評估過程中的困難與挑戰(zhàn)（大致250字）
使用評估指南對企業(yè)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估并不是一件輕松的事情。在評估過程中，我們遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。首先，評估過程需要企業(yè)準(zhǔn)備和收集大量的數(shù)據(jù)和信息，這需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和人力。其次，評估過程需要企業(yè)進(jìn)行全面的自我反思和深入分析，這對于企業(yè)來說是一個(gè)全面挑戰(zhàn)。要克服這些困難，我們采取了多種措施，如成立評估團(tuán)隊(duì)、優(yōu)化數(shù)據(jù)收集和整理的流程、開展員工培訓(xùn)等。
第四段：評估指南對企業(yè)的實(shí)際意義（大致250字）
評估指南對于企業(yè)具有重要的實(shí)際意義。首先，它能夠幫助企業(yè)全面了解自身服務(wù)的優(yōu)劣勢，找出存在的問題和不足，并制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。通過評估指南，我們能夠發(fā)現(xiàn)并解決一些潛在的問題，提升了服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)了競爭力。其次，評估指南能夠幫助企業(yè)建立和完善服務(wù)管理體系，通過標(biāo)準(zhǔn)化的流程和規(guī)范化的管理，提高服務(wù)質(zhì)量的可控性和穩(wěn)定性。最后，評估指南能夠促進(jìn)企業(yè)與客戶之間的有效溝通，樹立企業(yè)形象，提升客戶滿意度和忠誠度。
第五段：評估指南對企業(yè)未來發(fā)展的積極影響（大致250字）
評估指南對于企業(yè)未來發(fā)展具有積極的影響。通過評估指南，企業(yè)能夠不斷完善自身的服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象，增強(qiáng)市場競爭力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)持續(xù)的發(fā)展。評估指南可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)服務(wù)、提高效率，從而更好地適應(yīng)市場和客戶需求的變化。同時(shí)，評估指南可以幫助企業(yè)優(yōu)化管理流程，提高資源利用效率，降低成本，提高企業(yè)績效?？傊?，評估指南是企業(yè)管理中的重要工具，對于企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。
總結(jié)（大致150字）
通過使用服務(wù)質(zhì)量評估指南，企業(yè)能夠全面了解自身服務(wù)的優(yōu)劣勢，建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)管理體系，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。評估指南雖然面臨一些困難和挑戰(zhàn)，但通過采取合適的措施，能夠克服困難，實(shí)現(xiàn)評估目標(biāo)。評估指南對于企業(yè)有著實(shí)際意義，可以促進(jìn)企業(yè)與客戶之間的有效溝通，提升企業(yè)形象，推動(dòng)企業(yè)未來的持續(xù)發(fā)展。
服務(wù)質(zhì)量評估報(bào)告篇十
為扎實(shí)貫徹“誠信服務(wù)、放心消費(fèi)”提升服務(wù)水平、提高客戶滿意度，更好的為全縣人民做好通信服務(wù)，xx縣xx分公司針對當(dāng)前服務(wù)現(xiàn)狀和服務(wù)中存在的諸多問題，下大力，動(dòng)真格，多種舉措并施，狠抓服務(wù)改進(jìn)提高。一方面針對第一季度服務(wù)檢查情況，對各部門存在的問題進(jìn)行了通報(bào)，提出了具體整改要求，下發(fā)整改通知書，限期整改。另一方面，對xx年第三方滿意度測評和xx年第一季度客戶投訴情況進(jìn)行周密分析，查找問題原因，并制定了服務(wù)整改措施，分別明確了責(zé)任單位，現(xiàn)將整改情況匯報(bào)如下：
一、開展思想教育，解決認(rèn)識(shí)問題。組織全員學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范，禮貌用語，統(tǒng)一員工思想，提高認(rèn)識(shí)，端正態(tài)度，增強(qiáng)搞好服務(wù)工作的主動(dòng)性與自覺性。
二、明確崗位職責(zé)，實(shí)現(xiàn)到位管理。學(xué)習(xí)推廣涿鹿縣聯(lián)通分公司基礎(chǔ)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)一步明確各部門、各崗位職責(zé)范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)，做到職責(zé)明確、責(zé)任到位、不留缺口；建立對部門及其主管的評價(jià)和問責(zé)制度，用制度保障盡職負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)管理到位。
三、加大培訓(xùn)力度，提高員工素質(zhì)。特別是加強(qiáng)對營業(yè)人員和社區(qū)經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)量規(guī)范知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。
四、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升工作效率。組織對業(yè)務(wù)和維護(hù)流程進(jìn)行全面梳理，按照服務(wù)一線、方便客戶、簡捷嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖谥?，要求營業(yè)員充分理解掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，變成自己的語言講解給用戶。
五、組織開展評比，激發(fā)創(chuàng)新服務(wù)。組織開展貫穿全年的'服務(wù)質(zhì)量評比活動(dòng)，通過表彰獎(jiǎng)勵(lì)“營業(yè)員”、“服務(wù)標(biāo)兵”，激勵(lì)服務(wù)人員愛崗敬業(yè)，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)。
六、加強(qiáng)與代辦業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系溝通和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，改善代辦服務(wù)質(zhì)量。
七、認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，對不認(rèn)真執(zhí)行或推委扯皮的責(zé)任人，每次扣發(fā)50元。
八、努力解決“問題電纜”的維修與更新，對長青路、裕興路的通信線路進(jìn)行了全面改造，80%的住戶實(shí)現(xiàn)光纖到戶，大大提高了通信服務(wù)質(zhì)量。
九、投入資金改造硬件，增加了便民服務(wù)設(shè)施：
1、營業(yè)廳安裝了24小時(shí)服務(wù)的自助繳費(fèi)機(jī)。
2、安裝大型電子顯示屏對各項(xiàng)業(yè)務(wù)及資費(fèi)進(jìn)行公示。
3、設(shè)立vip專席，方便大客戶辦理業(yè)務(wù)。
4、設(shè)立專職業(yè)務(wù)引導(dǎo)員，引領(lǐng)幫助用戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
5、設(shè)立業(yè)務(wù)演示專區(qū)，專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場演示各項(xiàng)聯(lián)通業(yè)務(wù)及3g手機(jī)各項(xiàng)功能操作。
服務(wù)質(zhì)量評估報(bào)告篇十一
通過“大學(xué)生對食堂滿意程度”的調(diào)查，從學(xué)生們對食堂菜色質(zhì)量、衛(wèi)生狀況、飯菜價(jià)格、就餐環(huán)境、服務(wù)態(tài)度等方面中分析大學(xué)生對食堂的現(xiàn)實(shí)消費(fèi)需求及目前食堂可滿足大學(xué)生的消費(fèi)需求，找出兩者存在的差距并根據(jù)調(diào)查結(jié)果向后勤集團(tuán)提出我們的意見和建議，從而引導(dǎo)食堂進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)，更好的滿足同學(xué)們的需求。
1.了解大學(xué)生飲食方面的.消費(fèi)現(xiàn)狀以及理想消費(fèi)觀念，大學(xué)食堂在日常中所處的消費(fèi)地位，大學(xué)生對食堂的評價(jià)。
2.影響大學(xué)生就餐地點(diǎn)選擇的主導(dǎo)因素(大學(xué)生為什么喜歡外出或食堂就餐)。
3.如何做才能提高大學(xué)生食堂滿意度（從大學(xué)生和食堂雙重角度入手）。
（1）調(diào)查對象：
xx在校大學(xué)生。
（2）樣本分析：樣本300人，約占總體約為0.37%。在校學(xué)生約有
8000人
x月x日-x月x日
（1）x月x日至x月x日，編寫調(diào)研方案。
（2）x月x日至x月x日，設(shè)計(jì)調(diào)研問卷。
（3）x月x日至x月x日，實(shí)地調(diào)研，收集數(shù)據(jù)。
（4）x月x日至x月x日，錄入并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
（5）x月x日至x月x日，攥寫調(diào)研報(bào)告。
xxxxxxxx學(xué)院
對農(nóng)院學(xué)生進(jìn)行隨機(jī)問卷發(fā)放，并回收問卷。
（1）對合格的問卷進(jìn)行錄入，excel軟件進(jìn)行整理，得出可供分析的數(shù)據(jù)。
（2）對各種數(shù)據(jù)進(jìn)行人工分析，生成圖表以及分析預(yù)測報(bào)告。
xxx
（1）方案攥寫：xxx
（2）問卷設(shè)計(jì)：xxx
（3）實(shí)地調(diào)查：xxx
（4）數(shù)據(jù)錄入及統(tǒng)計(jì)分析：
（5）調(diào)查報(bào)告攥寫：xxx
1、策劃費(fèi)500
2、問卷調(diào)查費(fèi)500
3、統(tǒng)計(jì)費(fèi)500
4、報(bào)告費(fèi)500
總計(jì)20xx
服務(wù)質(zhì)量評估報(bào)告篇十二
食堂是我們大家一日三餐就餐的地方，是每個(gè)同學(xué)都必到的場所。根據(jù)調(diào)查大部分同學(xué)的吃飯問題都是在學(xué)校食堂解決。為了更好的了解校食堂的情況，為了學(xué)校更好的加強(qiáng)對食堂的管理，為了使我們所學(xué)的知識(shí)得以運(yùn)用，我們小組做了這次有關(guān)食堂的調(diào)查問卷。
二、調(diào)查目的。
2.調(diào)查學(xué)校食堂的價(jià)格，服務(wù)，菜式，環(huán)境等現(xiàn)狀。
3.了解大學(xué)生的消費(fèi)觀和口味愛好。
1.了解在校學(xué)生對食堂服務(wù)質(zhì)量的滿意程度;。
2.在校學(xué)生對食堂服務(wù)人員工作態(tài)度評估;。
3.確定在校學(xué)生對食堂飯菜、價(jià)格和食堂環(huán)境的滿意程度。
三、調(diào)查對象。
本校大一、大二在校學(xué)生。
采用問卷調(diào)查法收集所有數(shù)據(jù)。
五、調(diào)查時(shí)間。
六、調(diào)查內(nèi)容。
消費(fèi)者的購買行為取決于他們的需要和欲望，而人們的需要和欲望以至消費(fèi)習(xí)慣和行為，是在許多因素的影響下形成的，主要包括文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素和心理因素。這四類因素對消費(fèi)者購買行為的影響產(chǎn)生不同程度。影響最深遠(yuǎn)的是文化因素，它影響到社會(huì)的各個(gè)階層和家庭，進(jìn)而影響到每個(gè)人及其心理過程。影響最直接的、決定性的因素，是個(gè)人及其心理特征。
(一)文化因素。
營銷學(xué)認(rèn)為，文化背景不同，消費(fèi)者的需求及購買習(xí)慣也不同。一般來說，文化程度高的，對商品的格調(diào)要求就比較講究，相反亦然。而且，有些西方人認(rèn)為美的商品，東方人認(rèn)為是丑的。這說明文化使人們建立起來一種審度事務(wù)的觀念，從而影響消費(fèi)者的購買行為。每個(gè)社會(huì)的文化又可以分為若干不同的亞文化群。所謂亞文化群就是在較大社會(huì)集團(tuán)中的較小的團(tuán)體。如民族亞文化群、宗教亞文化群、種族亞文化群、地區(qū)亞文化群等。亞文化群共同遵守許多較大的文化，但也有自己獨(dú)特的信仰、態(tài)度和生活方式，也會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者購買行為的差異。企業(yè)在選擇目標(biāo)市場和制定營銷決策時(shí)，必須注意文化差異以及由此導(dǎo)致的消費(fèi)者購買行為的差異。
(二)社會(huì)因素。
營銷學(xué)認(rèn)為，與消費(fèi)者發(fā)生直接、間接關(guān)系的`其他個(gè)人或群體，如家庭、親友、同事、鄰居、社會(huì)團(tuán)體、社會(huì)名流、明星等，都會(huì)對消費(fèi)者的購買行為發(fā)生程度不同的影響。其中家庭的影響最大。人們的價(jià)值觀、審美觀、愛好和習(xí)慣多半都是在家庭的影響下形成的。企業(yè)應(yīng)善于利用消費(fèi)者的社會(huì)聯(lián)系來影響其購買行為。
(三)個(gè)人因素。
在文化、社會(huì)諸因素都相同的情況下，每個(gè)消費(fèi)者的購買行為仍然會(huì)有很大的差異，這是由于年齡、職業(yè)、收入、個(gè)性和生活方式等因素的不同而造成的。
(四)心理因素。
消費(fèi)者的購買決策還是要受到某些心理過程的影響，其中比較重要的是動(dòng)機(jī)形成過程。按社。
會(huì)心理學(xué)的一般規(guī)律，人的行為是受動(dòng)機(jī)支配的。而動(dòng)機(jī)是由需要引起的。當(dāng)人的某種需要未得到滿足，或受到外界某種事物的刺激時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生某種緊張狀態(tài)，引起某種動(dòng)機(jī)，由動(dòng)機(jī)而導(dǎo)致行為。
七、對策。
根據(jù)本次大學(xué)生對本校食堂服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷的結(jié)果分析，我們小組提出以下幾點(diǎn)建議。
1.提高食堂阿姨的服務(wù)態(tài)度。
2.適當(dāng)下調(diào)飯菜價(jià)格。
3.及時(shí)處理不新鮮的飯菜。
4.適當(dāng)開發(fā)些營養(yǎng)豐富、多元化的菜品。
5.對餐具的衛(wèi)生與否嚴(yán)格把關(guān)。
6.食堂的服務(wù)人員要嚴(yán)格遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高食堂飯菜的衛(wèi)生和質(zhì)量。作人員佩戴口罩，帽子等工裝，在打飯期間沒有不洗手就接觸飯菜，撓頭發(fā)等行為，衣服整潔干凈。
7.食堂飯菜的選料要好，無變質(zhì)食品，米、菜一定要洗干凈，豐富菜品品種，努力讓不同口味的同學(xué)有不同的選擇，盡力保持菜價(jià)穩(wěn)定，讓利學(xué)生，并且要加強(qiáng)對工作人員的服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)。
8.學(xué)校對食堂進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)的檢查、抽查，設(shè)立投訴信箱，狠抓衛(wèi)生。
9.大學(xué)生要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，打飯自覺排隊(duì)，排隊(duì)是我們學(xué)校學(xué)生一直以來都沒有自覺遵守的，有的同學(xué)在高中就讀時(shí)有自覺主動(dòng)的排隊(duì)習(xí)慣，但是到大學(xué)每個(gè)人都不排隊(duì)也就慢慢放棄排隊(duì)這一良好的習(xí)慣了。我們建議學(xué)校學(xué)生組織(例如學(xué)生會(huì)、學(xué)管會(huì)、志協(xié)等)在食堂提示一兩周同學(xué)排隊(duì)，讓同學(xué)們自覺主動(dòng)的形成排隊(duì)的習(xí)慣。只要大家養(yǎng)成排隊(duì)打飯的習(xí)慣，不僅食堂吃飯有秩序了，也可以緩解吃飯擁擠的問題。
10.為了學(xué)生有更好更健康的身體，為了同學(xué)們德智體全面的發(fā)展，學(xué)校要加強(qiáng)健康飲食的宣傳，提高學(xué)生的飲食素質(zhì)。
11.食堂是學(xué)生集中就餐的地方。食堂飯菜質(zhì)量衛(wèi)生的好壞直接關(guān)系到學(xué)生的身體健康。良好的就餐環(huán)境有助于愉快地飲食，更好地學(xué)習(xí)。我們熱切希望學(xué)校有關(guān)監(jiān)管部門加強(qiáng)對食堂工作的監(jiān)管，也希望同學(xué)們積極配合食堂工作人員的工作。我們相信在全校師生及食堂工作人員的共同努力下，一個(gè)飯菜價(jià)格公道合理，衛(wèi)生質(zhì)量符合要求，就餐環(huán)境輕松愉快的新食堂將展現(xiàn)在大家面前。
服務(wù)質(zhì)量評估報(bào)告篇十三
第一部分
自然災(zāi)害評估分析
一、基本情況
2009年，我市共發(fā)生各類自然災(zāi)害134起，其中地質(zhì)災(zāi)害11起，氣象災(zāi)害（包括水旱災(zāi)害）12起，森林火災(zāi)111起。
地質(zhì)災(zāi)害：全年共發(fā)生地質(zhì)災(zāi)害11起，其中滑坡8起，崩塌1起，地面塌陷2起，未造成人員傷亡，直接經(jīng)濟(jì)損失約443.2萬元。
氣象災(zāi)害（含水旱災(zāi)害）：全年共發(fā)生氣象災(zāi)害12次，其中遭受雨水洪澇災(zāi)害3次，風(fēng)雹災(zāi)害2次，雷電災(zāi)害6次，旱災(zāi)1次。全市受災(zāi)人口27萬人，倒塌房屋573間，轉(zhuǎn)移人口4941人，受傷33人，21700公頃農(nóng)作物受災(zāi)，林業(yè)受旱面積3500公頃，18.13萬人出現(xiàn)飲水困難。
森林火災(zāi)：全市共發(fā)生森林火災(zāi)111起，死亡2人，過火面積983.5公頃，成材蓄積1093立方米，幼苗47.5萬株。
農(nóng)作物病蟲災(zāi)害：全市水稻種植面積為374.6萬畝,其中早稻167.1萬畝、中稻28.2萬畝、晚稻179.3萬畝。全年水稻病蟲害發(fā)生面積為1685.87萬畝次，比2008年減少326.5萬畝次（僅稻瘟病比去年增加）；防治面積為2179.58萬畝次，同比減少628.58萬畝次；成災(zāi)面積1.9135萬畝，同比增加0.4867萬畝（主要是稻飛虱、稻瘟病成災(zāi)面積增加）；防治后挽回稻谷損失283943噸，同比減少22681噸，實(shí)際損失稻谷15221噸，同比增加2243噸。
二、主要特點(diǎn)
（一）地質(zhì)災(zāi)害。從災(zāi)害數(shù)量統(tǒng)計(jì)上，以小型地質(zhì)災(zāi)害為主;從災(zāi)害類型上，以滑坡、崩塌數(shù)量最多，危害最大；從災(zāi)害發(fā)生時(shí)間上，主要集中在4-6月份；從誘發(fā)因素上，暴雨或強(qiáng)降雨是誘發(fā)突發(fā)性地質(zhì)災(zāi)害的主要因素。2009年我市地質(zhì)災(zāi)害發(fā)災(zāi)數(shù)量相比2008年度有所上升，這與強(qiáng)降雨次數(shù)較多、強(qiáng)度較大有關(guān)，但由于應(yīng)對處置工作及時(shí)有力，未造成人員傷亡。
（二）森林火災(zāi)。主要集中春節(jié)、清明期間，因上墳燒紙發(fā)生的森林火災(zāi)占全年森林火災(zāi)的60%以上。在森林防火期內(nèi)，天氣干旱、雨量少、氣溫高極易發(fā)生森林火災(zāi)。
（三）農(nóng)作物病蟲災(zāi)害。一是本土常發(fā)性、遷徙性有害生物危害加重。二是入侵的外來有害生物危害嚴(yán)重。全市每年因病蟲草鼠給農(nóng)作物生產(chǎn)造成的經(jīng)濟(jì)損失近億元，其中外來生物造成的損失近3000萬元。三是次要災(zāi)害升級，新的災(zāi)害時(shí)有發(fā)生。以往在我市已得到有效控制的病蟲害又開始抬頭。如蝗蟲早在上個(gè)世紀(jì)60年代末已得到有效控制，但自上個(gè)世紀(jì)90年代起，我市蝗蟲發(fā)生面積又逐年擴(kuò)大。
（四）氣象災(zāi)害。主要表現(xiàn)為暴雨洪澇，空間分布大致是北多南少；其次是雷電及大風(fēng)冰雹，發(fā)生地點(diǎn)多在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，特別是山區(qū)。
（五）旱災(zāi)。2009年我市降雨總體偏少，地區(qū)分別不均勻。汛期降雨較2008年同期偏少6.8%，較歷年同期均值偏少17.4%。7月中旬開始，全市出現(xiàn)不同程度間歇性干旱，8月底至9月上旬全市大部分地區(qū)出現(xiàn)中等程度干旱，至9月底部分地區(qū)已接近嚴(yán)重干旱。
三、工作評估
（一）組織領(lǐng)導(dǎo)體系方面
1、市設(shè)森林防火指揮部，下屬14個(gè)成員單位，日常機(jī)構(gòu)設(shè)森林防火指揮部辦公室?？h市區(qū)設(shè)森林防火指揮部，森林防火指揮網(wǎng)絡(luò)末端延伸到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組、護(hù)林員等基層單位及個(gè)人。
2、市國土局成立了突發(fā)性地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急處理工作小組，局長顧峰任組長，工會(huì)主席伍海任副組長，地環(huán)科、地環(huán)站、各縣市國土資源局、各分局、各國土資源中心所為成員單位。
3、在市農(nóng)業(yè)生物災(zāi)害防治指揮部的統(tǒng)一指揮部署下，全市農(nóng)業(yè)生物災(zāi)害的防控工作實(shí)現(xiàn)了縣、鄉(xiāng)、村、組病蟲防治逐級負(fù)責(zé)制。
（二）應(yīng)急準(zhǔn)備方面
（二）型以上水庫的《防洪搶險(xiǎn)預(yù)案》。對于部分跨汛期施工的涉水工程，各施工單位都編制了臨時(shí)度汛預(yù)案。各地還因地制宜地編制了各類實(shí)用預(yù)案。如攸縣根據(jù)實(shí)際情況，對全縣所有病險(xiǎn)水庫、骨干山塘、山洪災(zāi)害易發(fā)村、尾砂壩下游、低洼地帶等高危部位都制訂了簡單明了、通俗易懂、方便實(shí)用的人員轉(zhuǎn)移預(yù)案，充分體現(xiàn)了“以人為本”的防汛抗災(zāi)工作理念。
2、隊(duì)伍建設(shè)方面。成立了株洲市森林消防支隊(duì)，五縣市成立森林消防大隊(duì)，城市四區(qū)設(shè)森林消防中隊(duì)，縣市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)共有11支專業(yè)撲火隊(duì)伍、101支半專業(yè)隊(duì)伍。市民政局在全市建立了一支從市級到村級的災(zāi)害信息員隊(duì)伍。
3、應(yīng)急準(zhǔn)備方面。林業(yè)部門積極落實(shí)相關(guān)應(yīng)急物資和資金準(zhǔn)備工作。國家投入森林防火基礎(chǔ)建設(shè)經(jīng)費(fèi)800萬元，市財(cái)政預(yù)算經(jīng)費(fèi)60萬元，購置下發(fā)了21臺(tái)水泵、52臺(tái)油鋸、109臺(tái)滅火機(jī)等森林消防機(jī)具。市縣兩級水利部門積極開展物資儲(chǔ)備、搶險(xiǎn)隊(duì)伍組建與培訓(xùn)工作。市防汛物資站對物資進(jìn)行了清底盤查，各縣市區(qū)也以險(xiǎn)工險(xiǎn)段為重點(diǎn)加緊做好物資儲(chǔ)備工作。株洲縣在沿江8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了25個(gè)物資儲(chǔ)備點(diǎn)。全市共儲(chǔ)備防汛砂卵石70萬方、紡織袋75萬個(gè)、木材6000方、彩條布15萬平方米、救生衣3500個(gè)、沖鋒舟30臺(tái)。
（三）預(yù)防預(yù)警方面
1、加強(qiáng)地質(zhì)災(zāi)害預(yù)警預(yù)報(bào)。為有效減輕以氣象因素為主誘發(fā)的地質(zhì)災(zāi)害帶來的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，市國土局與市氣象局聯(lián)合開展了地質(zhì)災(zāi)害氣象預(yù)警預(yù)報(bào)，投入專項(xiàng)資金87萬元，擬對全市主要地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)進(jìn)行全面的氣象預(yù)警預(yù)報(bào)工作，建立氣象地質(zhì)災(zāi)害預(yù)警預(yù)報(bào)系統(tǒng)，在最短的時(shí)間內(nèi)獲取發(fā)布地質(zhì)災(zāi)害預(yù)警消息，以最快的行動(dòng)作好防災(zāi)準(zhǔn)備。在汛期通過株洲電視臺(tái)天氣預(yù)報(bào)欄目發(fā)布地質(zhì)災(zāi)害預(yù)警預(yù)報(bào)信息。
工作進(jìn)行督促檢查，檢查結(jié)束后及時(shí)召開了情況碰頭會(huì)，下發(fā)了督查通報(bào)和緊急通知。
3、加強(qiáng)病蟲害監(jiān)測防治。一是加強(qiáng)農(nóng)作物病蟲監(jiān)測預(yù)警網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。抓好5個(gè)縣級測報(bào)站和片鄉(xiāng)測報(bào)點(diǎn)的管理，配備一批政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)知識(shí)精、工作能力強(qiáng)、能吃苦耐勞的技術(shù)骨干。全市穩(wěn)定測報(bào)人員20個(gè)，片鄉(xiāng)聯(lián)系點(diǎn)35個(gè)。及時(shí)發(fā)布病蟲情報(bào)，制定科學(xué)防治策略，采取有效防治措施，指導(dǎo)開展病蟲防治，做到早監(jiān)測、早預(yù)警、早布置、早落實(shí)，有效控制了病蟲危害。二是加強(qiáng)檢疫，提高疫情防控力度。共檢疫水稻制種、繁育基地68個(gè)村組共計(jì)2.6萬畝785萬公斤，蔬菜種子基地1100萬畝1.2萬公斤，苗木0.52萬畝206萬株，未見檢疫對象的發(fā)生。全年檢疫調(diào)入水稻種子15批次1.3萬公斤，調(diào)出水稻種子396批次314.46萬公斤，柑桔、梨苗、板栗、楊梅等7批次32.2萬株。
（四）應(yīng)急處置方面
1、汛期，市國土局及時(shí)組織有關(guān)專家和人員先后到攸縣、醴陵、株洲縣、石峰區(qū)、荷塘區(qū)和天元區(qū)開展了突發(fā)性地質(zhì)災(zāi)害調(diào)查和應(yīng)急處理?，F(xiàn)場勘察14次，由專家對7個(gè)隱患點(diǎn)提出了防治意見，并下達(dá)地質(zhì)災(zāi)害防治督導(dǎo)書26份。
2、在“6.23”、“7.3”兩次洪澇災(zāi)害和茶陵“11.9”風(fēng)雹災(zāi)害發(fā)生后，市民政局及時(shí)組織人員趕赴受災(zāi)地區(qū)，核實(shí)上報(bào)災(zāi)情，協(xié)助當(dāng)?shù)刈龊镁葹?zāi)工作。
3、我市堅(jiān)持以市場為立足點(diǎn)，采取政府引導(dǎo)、部門支持、多方參與、合作共贏的原則，全力推進(jìn)農(nóng)作物病蟲專業(yè)化防治工作。一是設(shè)立專業(yè)化防治示范區(qū)。確定株洲縣為全市水稻病蟲專業(yè)化防治示范縣，攸縣、茶陵和炎陵為病蟲專業(yè)化防治重點(diǎn)推廣縣，并在株洲縣、攸縣、炎陵各創(chuàng)辦了1個(gè)示范點(diǎn)。二是開展典型經(jīng)驗(yàn)交流。6月份，組織五縣市農(nóng)業(yè)局局長、植保站站長遠(yuǎn)赴寧鄉(xiāng)學(xué)習(xí)取經(jīng)，茶陵棗市、嚴(yán)塘、界首等鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技站自發(fā)組織到常德參觀學(xué)習(xí)。6月14日，醴陵市植保站在神福港鑫達(dá)農(nóng)民水稻種植合作社召開了專業(yè)化防治工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，全市農(nóng)技站站長、植保技術(shù)員、專業(yè)合作組織主要負(fù)責(zé)人共63人參加。炎陵下村鄉(xiāng)柰李種植專業(yè)合作社7月份在云里、同樂兩村舉辦了稻縱卷葉螟戰(zhàn)役承包防治現(xiàn)場會(huì)。
4、在市滅鼠領(lǐng)導(dǎo)小組和技術(shù)小組領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過充分宣傳發(fā)動(dòng)，大力推廣毒餌站滅鼠法及敵鼠鈉鹽、溴敵隆等新型、安全、高效滅鼠劑。在各縣市區(qū)建立1-2個(gè)示范樣板鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開展高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的統(tǒng)一滅鼠示范，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)全市農(nóng)區(qū)統(tǒng)一滅鼠工作的深入開展。3月中、下旬和十月下旬，對全市農(nóng)村農(nóng)田統(tǒng)一滅鼠面積達(dá)到265萬畝次。
（五）恢復(fù)重建方面
2009年中央財(cái)政共下?lián)苊穹恐亟ㄙY金1100萬元，市本級下?lián)苤亟ㄙY金400萬元，共完成民房災(zāi)后恢復(fù)重建1523戶，受洪澇、風(fēng)雹、滑坡、泥石流等災(zāi)害影響的受災(zāi)地區(qū)農(nóng)房恢復(fù)重建工作已基本完成。
（六）科普教育方面
1、各級國土部門通過發(fā)放宣傳資料、懸掛宣傳橫幅和展覽地質(zhì)災(zāi)害圖片，廣泛宣傳地質(zhì)災(zāi)害防治知識(shí)，共發(fā)放宣傳資料6900余份，增強(qiáng)了全社會(huì)的地質(zhì)災(zāi)害防災(zāi)自救意識(shí)。
2、市民政局廣泛開展了全國首個(gè)“防災(zāi)減災(zāi)日”宣傳活動(dòng)，通過現(xiàn)場咨詢、發(fā)放資料、張貼圖片等形式，向廣大市民宣傳防災(zāi)減災(zāi)知識(shí)，提高了市民的防災(zāi)意識(shí)和災(zāi)害自救能力。
3、市林業(yè)局加大護(hù)林防火宣傳，采取了發(fā)放資料、制作圍裙、廣播電視宣傳、告市民書等多種宣傳方式，動(dòng)用宣傳車輛368臺(tái)次，發(fā)放宣傳資料30余萬份。
4、市農(nóng)業(yè)局開展了形式多樣的宣傳活動(dòng)，確保病蟲防治信息傳遞到千家萬戶。一是擴(kuò)大病蟲情報(bào)張貼范圍。確保全市農(nóng)村主要交通路口和人口集中區(qū)都有病蟲情報(bào)張貼，單是醴陵市每期病蟲情報(bào)公告版就達(dá)到4200張。二是充分利用廣播、電視、手機(jī)短信的優(yōu)勢開展病蟲害預(yù)報(bào)工作。醴陵市利用農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣短信平臺(tái)及時(shí)發(fā)送病蟲防治時(shí)間、防治對象、注意事項(xiàng)等植保技術(shù)信息，全年編發(fā)13次共20多萬條，受到廣大人民群眾的歡迎。三是開展電動(dòng)小喇叭宣傳活動(dòng)。醴陵市農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站人手一個(gè)手提式電動(dòng)小喇叭，逢趕集或病蟲防治的關(guān)鍵時(shí)刻進(jìn)行宣傳?！度娑际袌?bào)》、湖南衛(wèi)視等媒體對此進(jìn)行了專題報(bào)道。四是編發(fā)農(nóng)業(yè)技術(shù)小冊、簡報(bào)。針對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)上經(jīng)常出現(xiàn)的一些問題，編發(fā)農(nóng)業(yè)技術(shù)小冊、簡報(bào)，如“水稻主要病蟲草害防治”、“如何減輕除草劑藥害”、“謹(jǐn)防稻曲病暴發(fā)成災(zāi)”等，提供發(fā)生原因和解決辦法等信息。
四、案例分析
（一）案例概要
2009年2月12日14時(shí)40分，茶陵縣森林防火指揮部辦公室接縣甘坳林場場長龍雙娥報(bào)警：甘坳林場煉山造林走火引發(fā)森林火災(zāi)，現(xiàn)火勢較大，難以控制。接警后，茶陵縣立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立了“2.12”森林火災(zāi)前線指揮部，由副縣長李艷平同志任指揮長，縣林業(yè)局局長楊定桃同志任副指揮長，負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮撲救，縣公安局副局長、森林公安局局長譚夏林同志任副指揮長，負(fù)責(zé)案件偵破工作。下午15時(shí)50分許，縣林業(yè)局局長楊定桃同志帶林業(yè)干部職工、森林公安民警60余人，當(dāng)?shù)馗刹咳罕?20余人，趕赴火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行火災(zāi)撲救和現(xiàn)場調(diào)查。經(jīng)過26小時(shí)連續(xù)作戰(zhàn)，于13日下午16時(shí)許，將森林火災(zāi)全線撲滅。此次森林火災(zāi)，共燒毀森林面積20.6公頃（燒毀杉成熟林6.8公頃，杉幼林13.8公頃）。甘坳林場職工譚文虎同志因撲救森林火災(zāi)被火燒傷，搶救無效殉職。
撲救“2.12”森林火災(zāi)中，共調(diào)集半專業(yè)撲火應(yīng)急分隊(duì)3支，76人，當(dāng)?shù)馗刹咳罕?、林業(yè)干部職工和森林公安民警180余人，啟用撲火機(jī)具16臺(tái)。
（二）主要戰(zhàn)斗過程
1、緊急處置階段（2月12日14時(shí)至2月12日16時(shí)）
“2.12”森林火災(zāi)發(fā)生在茶陵縣東部嚴(yán)塘鎮(zhèn)境內(nèi)的甘坳林場，平均海拔650米，林分結(jié)構(gòu)以成、幼杉樹林為主。12日下午16時(shí)40分許，林場負(fù)責(zé)人譚文虎帶領(lǐng)職工12人對己煉山但未燒毀的小徑雜木枝進(jìn)行堆燒作業(yè)，點(diǎn)火堆燒后狂風(fēng)將火引燃了未煉山場。譚文虎帶領(lǐng)12人奮力撲救，終因人少火勢大，難以控制，于是撥打縣森林防火指揮部辦公室電話，請求援助。
2、山火控制階段（2月12日16時(shí)至2月12日20時(shí)）
接到火災(zāi)報(bào)告后，分管副縣長李艷平、林業(yè)局局長楊定桃迅速調(diào)集林業(yè)局干部職工、森林公安民警60余人，當(dāng)?shù)馗刹咳罕?20余人，趕赴現(xiàn)場實(shí)施撲救，并在甘坳林場設(shè)立了撲火前線指揮部。根據(jù)火災(zāi)蔓延態(tài)勢、地理位置、撲火難度和撲火力量的權(quán)衡，前線指揮部決定兵分三路進(jìn)行撲救。一路由縣林業(yè)局副局長彭文帶隊(duì)，撲火隊(duì)員由縣林業(yè)局干部職工和當(dāng)?shù)厝罕?0余人組成，主攻林場東側(cè)山火，截?cái)嗌交鹂赡芟蛑忍缅a湖蔓延。二路由防火辦主任、森林公安局政委譚賦聲帶隊(duì)，撲火隊(duì)員由森林公安局民警和當(dāng)?shù)厝罕?0余人組成，主攻林場南側(cè)山火，截?cái)嗌交鹂赡芟驀?yán)塘鎮(zhèn)花木山場蔓延。三路由防火辦副主任劉李仔帶隊(duì)，撲火隊(duì)員由甘坳林場職工和當(dāng)?shù)厝罕?0余人組成，主攻北側(cè)山火，截?cái)嗌交鹂赡芟蛑忍命S草山場方向蔓延。經(jīng)過三個(gè)小時(shí)的奮戰(zhàn)，撲火雖有進(jìn)展，大局得到基本控制，但終因山高、坡險(xiǎn)，加上漸入天黑，為保障安全，前線指揮部決定將撲火隊(duì)伍撤至甘坳林場休整，天亮再戰(zhàn)。
3、全面控制林火和火場清理階段（2月12日21時(shí)至2月13日14時(shí)）2月12日21時(shí)，前線指揮部召開集林業(yè)、公安、森林公安、云陽林場、平水林場、思聰、嚴(yán)塘鎮(zhèn)及駐地單位負(fù)責(zé)人緊急會(huì)議，就如何在火場局勢得到基本控制的情況下，打好下一場攻堅(jiān)戰(zhàn)，用最短的時(shí)間將山火撲滅，認(rèn)真研究了對策。2月13日，指揮部將云陽林場撲火應(yīng)急分隊(duì)、平水林場應(yīng)急分隊(duì)和思聰民兵分隊(duì)分別增派到一、二、三路撲火縱隊(duì)中，采取直接撲打，三線推進(jìn)，邊打邊清，全面固守策略，全方位突擊。2月13日7時(shí)，經(jīng)三路縱隊(duì)分別布陣，合力撲打，11時(shí)全線撲滅。歷經(jīng)26小時(shí)的“2.12”甘坳林場森林火災(zāi)撲救任務(wù)圓滿完成。
（三）戰(zhàn)例評析
1、“2.12”甘坳林場森林火災(zāi)的特點(diǎn)：撲救難度大，蔓延時(shí)間長，人財(cái)耗費(fèi)大。
2、制約撲救工作的客觀和主觀方面的原因。
客觀方面：一是連續(xù)一個(gè)多月干旱無雨，地干物燥。二是2008年初的冰雪災(zāi)害造成林內(nèi)倒伏物和枯干地被物多，地被腐質(zhì)層較厚，燃燒后很難撲滅，易造成反火。三是山高坡陡，使前線撲火人員很難靠近火點(diǎn)，撲火機(jī)具很難見成效。
主觀方面：一是火災(zāi)初發(fā)期，雖然組織了大量的人員撲火，但沒有及時(shí)準(zhǔn)確把握初發(fā)火面積小，易撲滅的有力時(shí)機(jī)。二是一線指揮員對特殊地段火災(zāi)發(fā)展的態(tài)勢、撲救的艱巨性預(yù)料不足。多次撲滅，多次反火，使一線撲火隊(duì)員意志受挫。三是外援撲火隊(duì)伍因不了解山形地貌，撲火的方式和策略欠佳，見火就打，跟著火跑，疲憊應(yīng)戰(zhàn)，耗時(shí)，耗力，耗財(cái)，效益不高。
五、存在問題
（一）城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施和住房抗災(zāi)能力有待進(jìn)一步提高。城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)抗災(zāi)設(shè)防標(biāo)準(zhǔn)不高，布局不盡合理，農(nóng)村還有大量的土坯房，抗災(zāi)能力差。防汛抗旱應(yīng)急工程不足，控制性骨干工程少，設(shè)施不配套。
（二）災(zāi)害監(jiān)測預(yù)警體系有待進(jìn)一步健全。各類自然災(zāi)害的監(jiān)測手段和技術(shù)水平不高，災(zāi)害信息獲取處理，預(yù)警信息發(fā)布渠道不夠暢通，特別是對農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)的預(yù)警信息服務(wù)有待加強(qiáng)。
（三）應(yīng)急物資保障能力有待進(jìn)一步增強(qiáng)。我市各類應(yīng)急物資實(shí)物儲(chǔ)備品種少，數(shù)量小，規(guī)模小，沒有綜合的救災(zāi)物資儲(chǔ)備倉庫，需要進(jìn)一步完善應(yīng)急物資儲(chǔ)備網(wǎng)絡(luò)，增加應(yīng)急物資儲(chǔ)備的數(shù)量和品種，全面提高救災(zāi)物資應(yīng)急保障能力。缺乏救災(zāi)應(yīng)急配套資金，災(zāi)害救助、災(zāi)民緊急轉(zhuǎn)移安置、災(zāi)民基本生活保障、救災(zāi)物資儲(chǔ)運(yùn)不及時(shí)。
六、工作建議
（一）應(yīng)加強(qiáng)專業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍與非專業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍的合作，聯(lián)合培訓(xùn)、聯(lián)合演練，提高合成應(yīng)急、協(xié)調(diào)應(yīng)急的能力。
（二）加大防災(zāi)減災(zāi)宣傳，提高居民防災(zāi)減災(zāi)意識(shí)和自救互救能力。抓好宣傳教育，力爭自然災(zāi)害的預(yù)防宣傳教育形式多樣、新穎獨(dú)特，做到更廣泛、更直接，更深入人心，全面提高干部群眾的防災(zāi)減災(zāi)意識(shí)。各類學(xué)校應(yīng)當(dāng)把應(yīng)急知識(shí)教育納入教學(xué)內(nèi)容，從小培養(yǎng)安全意識(shí)和自救、互救能力。
（三）要建立統(tǒng)一的監(jiān)測與預(yù)警突發(fā)事件信息系統(tǒng)。各部門、各地區(qū)監(jiān)測網(wǎng)點(diǎn)的突發(fā)事件信息系統(tǒng)，要建立健全基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫，完善預(yù)警監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，加強(qiáng)跨部門、跨地區(qū)的信息交流與情報(bào)合作。
服務(wù)質(zhì)量評估報(bào)告篇十四
黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)第一環(huán)節(jié)工作情況報(bào)告
根據(jù)市委群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，原平市第二人民醫(yī)院堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，扎實(shí)開展了群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)“學(xué)習(xí)教育、聽取意見”環(huán)節(jié)的各項(xiàng)工作，確保規(guī)定動(dòng)作不走樣，自選動(dòng)作有特色，取得了較好成效。
一、教育實(shí)踐活動(dòng)前期準(zhǔn)備工作充分
1、及時(shí)傳達(dá)市委動(dòng)員會(huì)議精神。
3月4日，院黨支部召開專題會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)了市委3日的動(dòng)員會(huì)精神。對深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行了研究部署，會(huì)議特別強(qiáng)調(diào)，要以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，認(rèn)真做好群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)工作。要及早謀劃，積極做好教育實(shí)踐活動(dòng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。要抓學(xué)習(xí)強(qiáng)宣傳、深刻領(lǐng)會(huì)精神、營造活動(dòng)聲勢，重調(diào)研找問題、把握基本情況、科學(xué)制定方案，以更優(yōu)良的作風(fēng)、更扎實(shí)的工作，確保群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)收到實(shí)效。
2、成立領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室。
經(jīng)黨支部研究決定，于3月6日成立了原平市第二人民醫(yī)院深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)是負(fù)責(zé)全院開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的整體謀劃、組織指導(dǎo)和督促檢查等工作。辦公室工作職責(zé)是根據(jù)院黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案，謀劃活動(dòng)各階段工作安排，起草領(lǐng)導(dǎo)小組主要文件，組織活動(dòng)各階段工作開展，做好宣傳和信息報(bào)道，協(xié)調(diào)相關(guān)會(huì)議、活動(dòng)的組織和承辦，負(fù)責(zé)相關(guān)資料的整理歸檔等。
3、開展調(diào)研和問卷調(diào)查。
按照市委通知要求，就如何開展好群眾路線教育活動(dòng)、如何做好醫(yī)院工作，以及對領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)成員是否存在“四風(fēng)”等方面的突出問題，開展了調(diào)查問卷的活動(dòng)，發(fā)放調(diào)查問卷120多份，活動(dòng)共收到各類有價(jià)值的意見建議13條。
4、制定實(shí)施方案。
在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，院黨支部經(jīng)過充分討論、反復(fù)研究，于3月26日制定了原平市第二人民醫(yī)院黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案。方案緊密聯(lián)系醫(yī)院實(shí)際，以解決問題為突破口，突出作風(fēng)建設(shè)，貫徹整風(fēng)精神，以“質(zhì)量好、服務(wù)好、醫(yī)德好”和“強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升患者滿意度、提升職工幸福感”為目標(biāo)。全面完成醫(yī)院各項(xiàng)中心工作，確保主題教育順利推進(jìn)、取得實(shí)效。
5、召開動(dòng)員大會(huì)。
經(jīng)充分準(zhǔn)備，3月30日下午，召開了群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，黨支部副書記郭三樓宣讀實(shí)施方案和組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，院長黨志仁做動(dòng)員講話，市群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)第三督導(dǎo)組到會(huì)并作指導(dǎo)講話，并對我院領(lǐng)導(dǎo)班子及班子成員進(jìn)行民主評議和個(gè)別談話。
二、學(xué)習(xí)教育情況
根據(jù)活動(dòng)實(shí)施方案和學(xué)習(xí)計(jì)劃，學(xué)習(xí)教育層層深入，采取“10+2”學(xué)習(xí)模式，貫徹傳達(dá)、集中輔導(dǎo)、個(gè)人自學(xué)、撰寫體會(huì)、討論交流等形式組織學(xué)習(xí)教育，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，提高學(xué)習(xí)效率，使全體黨員干部及大小科主任真正受到深刻教育。
1、傳達(dá)學(xué)習(xí)。我院及時(shí)召開會(huì)議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)總書記一系列重要講話精神、市委薛根生書記指導(dǎo)工作時(shí)講話精神和市委黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)工作會(huì)議精神。
2、集中學(xué)習(xí)。我院每周三、五組織集中學(xué)習(xí)。對《論群眾路線——重要論述選編》、《厲行節(jié)約反對浪費(fèi)——重要論述摘編》、《黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)文件選編》等資料進(jìn)行了重點(diǎn)輔導(dǎo)學(xué)習(xí)，并進(jìn)一步學(xué)習(xí)了《黨章》和《群眾路線學(xué)習(xí)知識(shí)百問》。
3、個(gè)人自學(xué)。我院不僅將上級部門配發(fā)的學(xué)習(xí)資料下發(fā)到每個(gè)人手中，而且還下發(fā)了補(bǔ)充學(xué)習(xí)材料。要求全體黨員及大小科主任認(rèn)真自學(xué)，要邊學(xué)習(xí)邊思考、以學(xué)習(xí)促工作的成效。并認(rèn)真落實(shí)了學(xué)習(xí)筆記的撰寫和學(xué)習(xí)心得體會(huì)的撰寫。
4、專題研討。我院以集中學(xué)習(xí)討論形式，集中開展了一次“為了誰？依靠誰？我是誰？”主題討論。全體黨員大小科主任更加明確了教育實(shí)踐活動(dòng)就是要按照貫穿“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總體要求，著力解決治病就醫(yī)過程中的突出問題，堅(jiān)決反對形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風(fēng)，樹立群眾觀點(diǎn)，弘揚(yáng)優(yōu)良醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，保持清廉本色，傳播正能量，為提升我院醫(yī)療形象做出貢獻(xiàn)。
5、警示教育及影視教育。為了提高學(xué)習(xí)效果，我院觀看了市委組織部在市委多功能會(huì)議室組織的專題教育片——《焦裕祿精神》、《郭明義》、《雷鋒1959》等影片。用歷史的、現(xiàn)實(shí)的、形象的事實(shí)向人們昭示：什么是黨的靈魂、生命；怎樣保持黨的純潔性；什么樣的原則能夠保證長久掌權(quán)而不喪權(quán)；什么樣的改革和發(fā)展才能保證黨掌好權(quán)、執(zhí)好政；什么樣的發(fā)展才能滿足人民群眾的利益和需求。通過觀看，進(jìn)一步加強(qiáng)對全體黨員干部的警示教育。
6、典型報(bào)告。2014年5月8日院長黨志仁在原平市委多功能會(huì)議室參加黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)。
7、相互交流。5月15日下午，我院組織召開黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)心得交流會(huì)，首先黨志仁院長以《走群眾路線，學(xué)習(xí)心得體會(huì)》為題暢談了思想認(rèn)識(shí)和體會(huì)。他談到，通過深讀細(xì)悟群眾路線規(guī)定篇目，受益匪淺，收獲頗多。特別是對教育實(shí)踐活動(dòng)重大意義、群眾路線深刻內(nèi)涵、“四風(fēng)”問題嚴(yán)重危害性的認(rèn)識(shí)等方面有了新的提高和收獲。我院屬于醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著為百姓提供救死扶傷的重任，并身兼預(yù)防和保健雙重職能，工作在衛(wèi)生戰(zhàn)線的第一線，工作在落實(shí)群眾路線的最前沿，在醫(yī)療衛(wèi)生工作中，踐行群眾路線，服務(wù)百姓健康，以病人為中心，為群眾提供安全有效、群眾滿意的醫(yī)療服務(wù)。
郭三樓副書記以《學(xué)習(xí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)心得體會(huì)》為題進(jìn)行了交流，其他6名黨員干部也結(jié)合自身工作逐一進(jìn)行了交流。黨院長對心得交流活動(dòng)給予了充分肯定，并對下一步教育實(shí)踐活動(dòng)提出明確要求，一是必須緊扣實(shí)施方案開展工作，二是必須堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭，三是必須結(jié)合工作實(shí)際，四是必須建立長效機(jī)制，五是必須保證不走過場，堅(jiān)持邊學(xué)邊查邊改，在取得實(shí)效上下功夫。
8、理論測試。為深入推進(jìn)我院黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，引導(dǎo)和促進(jìn)全體黨員干部群眾進(jìn)一步學(xué)習(xí)黨的群眾路線相關(guān)知識(shí)，加強(qiáng)對教育實(shí)踐活動(dòng)的認(rèn)識(shí)和理解，提高對教育實(shí)踐活動(dòng)的關(guān)注程度，扎實(shí)推進(jìn)教育實(shí)踐活動(dòng)深入開展，經(jīng)院委會(huì)研究決定，我院于5月28日舉辦了黨的群眾路線知識(shí)現(xiàn)場答題活動(dòng)，主要對22位中層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行群眾路線相關(guān)知識(shí)測試，測試成績將作為檢驗(yàn)參加教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)成效的主要依據(jù)。通過測試，進(jìn)一步檢驗(yàn)、鞏固了我院第一階段教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)教育效果，增強(qiáng)了黨員干部在實(shí)際工作中踐行群眾路線的自覺性和主動(dòng)性，為開展好“學(xué)習(xí)教育、聽取意見”環(huán)節(jié)的各項(xiàng)工作夯實(shí)了理論基礎(chǔ)。
三、上級調(diào)研匯報(bào)
5月5日上午原平市愛衛(wèi)辦副主任溫建春及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長對我院群眾路線工作進(jìn)行調(diào)研，著重強(qiáng)調(diào)“10+2”學(xué)習(xí)模式，“兩個(gè)全覆蓋”，“三個(gè)必須有”，并對我院群眾路線工作進(jìn)行了分類指導(dǎo)，與我院班子成員談心談話。
5月7日下午市群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)第三督導(dǎo)組王貴廷等兩人來我院督導(dǎo)工作，現(xiàn)場觀看標(biāo)準(zhǔn)電子屏及氛圍，仔細(xì)查閱相關(guān)文件簡報(bào)資料、會(huì)議記錄和學(xué)習(xí)讀書筆記，就進(jìn)一步抓好教育實(shí)踐活動(dòng)和下一步工作提出明確要求。
5月20日上午市婦幼保健站李計(jì)東、樊煥蓮、段成生對我院婦幼工作進(jìn)行質(zhì)量控制檢查，存在主要問題有：愛嬰醫(yī)院資料欠完善，新生兒疾病篩查太低，門診登記資料不完善，強(qiáng)調(diào)我院相關(guān)工作應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范，并對婦幼衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)班子及班子成員進(jìn)行民主評議。
四、征求意見情況 我院把聽取意見作為教育實(shí)踐活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)之一，采取“請進(jìn)來”“走出去”的方式，進(jìn)一步聚焦反對“四風(fēng)”，著重聽取患者和職工對我院領(lǐng)導(dǎo)班子及班子成員在治病救人、服務(wù)百姓、溝通協(xié)作、貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定、衛(wèi)計(jì)委九不準(zhǔn)規(guī)定等方面的意見和建議。制作并發(fā)放征求意見表120余份，共征求意見建議13條余條。4月11日下午又召開了黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)問題反饋會(huì)議，共征求到3條意見，對住院患者進(jìn)行了2次滿意度調(diào)查，兩次共發(fā)放調(diào)查表52份，收集到3條意見，同時(shí)我院要求全體黨員進(jìn)行調(diào)研走訪，對于收集到的意見建議，我們將再進(jìn)行梳理歸類，采取邊學(xué)習(xí)，邊征求意見，邊整改的總體要求，逐一進(jìn)行整改。
五、活動(dòng)總體評估
在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)第一環(huán)節(jié)工作進(jìn)行過程中，我院全體同志在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和認(rèn)真組織下，迅速行動(dòng)、周密部署，總體完成了各項(xiàng)規(guī)定活動(dòng)，達(dá)到了預(yù)期目的。但是，我們也清楚的看到我們的工作離上級的要求還有一定差距，突出表現(xiàn)在對群眾路線重視程度還不夠，查找問題不透徹，制度落實(shí)不到位等。
在下一步工作中，我們一定將“邊學(xué)邊查邊改”的工作要求貫穿于活動(dòng)的始終，不斷提高認(rèn)識(shí)，不斷查找問題，不斷整改完善。
一是嚴(yán)格按照市群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的安排，有針對性的部署和完成第二環(huán)節(jié)工作任務(wù)，確保活動(dòng)實(shí)效。
二是繼續(xù)深入征求意見和查擺問題，進(jìn)一步擴(kuò)大聽取意見范圍，進(jìn)一步深入科室聽取意見，進(jìn)一步找出“四風(fēng)”方面存在的突出問題。三是分析研究查擺的問題，特別是“四風(fēng)”方面存在的問題根源，為整改落實(shí)，建章立制做好準(zhǔn)備。
四是開展好談話談心活動(dòng)，在第一階段的談話活動(dòng)聽取全體工作的意見和建議基礎(chǔ)上，班子成員間要互相談心，溝通思想、交換意見、指出問題。
五是圍繞開好民主生活會(huì)，對照“八項(xiàng)”規(guī)定、衛(wèi)計(jì)委九不準(zhǔn)和改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾“六項(xiàng)“禁令要求，認(rèn)真撰寫剖析材料（照鏡子），相互開展批評與自我批評（紅紅臉），切實(shí)找準(zhǔn)自身的問題和差距。
原平市第二人民醫(yī)院 2014年6月19日
服務(wù)質(zhì)量評估報(bào)告篇十五
本中心認(rèn)真依照法律援助中心制定的《法律援助服務(wù)和質(zhì)量評估參考標(biāo)準(zhǔn)(試行)》進(jìn)行自我檢查，現(xiàn)將自查報(bào)告介紹如下：
本中心以方便群眾求助為目標(biāo)，強(qiáng)化服務(wù)功能，本著"貼近群眾、方便群眾、服務(wù)群眾"的原則，努力拓展法律援助工作。在局機(jī)關(guān)底層設(shè)置了專門的法律援助接待場所，并設(shè)置了明顯標(biāo)志，設(shè)立了殘疾人無障礙通道，還專門印制了彩色宣傳單與便民指南供當(dāng)事人取閱。為了接受當(dāng)事人監(jiān)督，我們建立了包括接待、值班、崗位責(zé)任、重大事項(xiàng)報(bào)告、責(zé)任追究、統(tǒng)計(jì)分析在內(nèi)的一系列工作制度，并積極推行志愿者律師值班制度，保證接待人員具有法律本科以上專業(yè)知識(shí)。我們要求接待人員佩戴統(tǒng)一上崗標(biāo)識(shí)，做到衣著整齊，儀表大方，用語文明，溫和耐心，推行一次性告知制度，對當(dāng)時(shí)咨詢事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)一登記。為了保護(hù)有些當(dāng)事人隱私，我們還在大廳設(shè)置了等候區(qū)與接待區(qū)，對涉及未成年人及個(gè)別當(dāng)事人隱私，我們還專門在四樓設(shè)置了接待室，設(shè)立了青少年維權(quán)崗，以充分保護(hù)當(dāng)事人隱私。同時(shí)，我們還充分利用12348法律服務(wù)熱線資源，開辟了法律援助接待熱線，向社會(huì)公布了咨詢電話，并在大廳公示監(jiān)督電話等基本監(jiān)督內(nèi)容。5月份起，中心承辦當(dāng)事人法律援助申請還將納入效能辦網(wǎng)上審批系統(tǒng)，接受效能辦的隨時(shí)督查。
在中心成立之初，我們就建立了一系列受理、審批、指派制度，保證法律援助申請?jiān)谝?guī)定的7天時(shí)限內(nèi)做出批示，對符合法律援助條件的，及時(shí)指派律師提供法律援助。對于不符合法律援助條件的，也及時(shí)告知理由及申請復(fù)議途徑。法律服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告法律服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告。對于農(nóng)民工申請工傷及討薪法律援助事項(xiàng)，我們專門開辟了"綠色通道"，不要求當(dāng)事人提供相關(guān)經(jīng)濟(jì)困難證明。對于公檢法部門轉(zhuǎn)交的被羈押的罪犯嫌疑人、被告人提出的法律援助申請，中心也嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定及時(shí)予以提供援助。同時(shí)，為了保證規(guī)范化建設(shè)落到實(shí)處，我們按照上級業(yè)務(wù)部門要求，使用統(tǒng)一的格式文書。對基層法律援助站承辦非訴訟法律援助案件，我們也統(tǒng)一制作（黨風(fēng)廉政建設(shè)自查報(bào)告）了規(guī)范化文本供援助站使用，做到規(guī)范操作，文明服務(wù)。
通過自查，我們在看到成績的同時(shí)，也清醒地看到了目前我市法援工作還存在的一些困難與不足之處，主要是：
1、中心人員力量不足。隨著法律援助工作深入開展，中心人員不足的劣勢進(jìn)一步得以凸顯。目前，由于中心尚未列入?yún)⒐芾恚瑹o法吸引法律專業(yè)人員加入到法律援助隊(duì)伍。中心編制3人，由于調(diào)動(dòng)或辭職，當(dāng)前中心無人占編。中心人員依托局機(jī)關(guān)公務(wù)員進(jìn)行管理運(yùn)作。
2、對照本次服務(wù)和質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)，中心在個(gè)別方面還存在明顯不足：如在接待咨詢方面，由于條件限制，中心還沒有放置盲文宣傳資料，也未設(shè)置電子觸摸屏、閉路電視等。法律服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告各類報(bào)告。在受理、審查、指派方面，中心還沒有做到定期公布案件指派、安排和辦理情況。在案件辦理方面，對向律師了解辦案情況后，沒有及時(shí)給予記錄，并且在與公安部門協(xié)調(diào)中，還無法做到訴前調(diào)閱、復(fù)印案件相關(guān)材料，造成法律援助資源的浪費(fèi)和成本的增加。在案件監(jiān)督方面，中心未對辦理法律援助案件取得良好社會(huì)效果的法律援助人員進(jìn)行表彰，也未定期通報(bào)辦案質(zhì)量檢查情況。
針對以上不足之處，我們將在日后工作中給予不斷改進(jìn)，進(jìn)一步加強(qiáng)法律援助中心窗口建設(shè)，為困難群眾提供更加舒適便捷、優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)。中心也將進(jìn)一步規(guī)范法律援助服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和案件質(zhì)量的跟蹤、監(jiān)督工作，提高法律援助辦案質(zhì)量，加強(qiáng)法律援助機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)三個(gè)基礎(chǔ)保障建設(shè)，通過狠抓政治思想教育、加大宣傳力度、抓好法律援助人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)等各方面工作，進(jìn)一步規(guī)范基層法律援助站建設(shè)，抓好村(居、社區(qū))法律援助聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍建設(shè)，全面推進(jìn)法律援助工作縱深發(fā)展，以促進(jìn)實(shí)現(xiàn)社會(huì)的公平與正義，使法律援助制度深入民心。
服務(wù)質(zhì)量評估報(bào)告篇一
根據(jù)《寧波市規(guī)范中藥生產(chǎn)經(jīng)營秩序嚴(yán)厲查處違法違規(guī)行為工作方案》(甬食藥監(jiān)安[x]138號(hào))和《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)中藥質(zhì)量管理工作的緊急通知》(甬食藥監(jiān)安[x]50號(hào))文件要求，現(xiàn)對北侖區(qū)中藥質(zhì)量管理情況評估總結(jié)如下。
北侖局在接到國家省市局關(guān)于規(guī)范中藥生產(chǎn)經(jīng)營秩序嚴(yán)厲查處違法違規(guī)行為工作的文件后，認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，結(jié)合本區(qū)實(shí)際，深入研究當(dāng)前中藥材、中藥飲片和中藥制劑監(jiān)管工作面臨的問題，著手制定了《北侖區(qū)規(guī)范中藥生產(chǎn)經(jīng)營秩序嚴(yán)厲查處違法違規(guī)行為工作方案》(以下簡稱《工作方案》)。
《工作方案》根據(jù)監(jiān)管職能不同明確了各科室、監(jiān)管分所的工作職責(zé)：藥械科負(fù)責(zé)中藥飲片生產(chǎn)環(huán)節(jié)、經(jīng)營環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查;稽查大隊(duì)和各分所負(fù)責(zé)中藥飲片使用環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查;稽查大隊(duì)同時(shí)也負(fù)責(zé)違法違規(guī)線索的跟蹤追查處理，并負(fù)責(zé)中藥監(jiān)督抽驗(yàn)工作。
(一)基本信息。
北侖區(qū)內(nèi)有一家中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)(寧波北侖翔生中藥飲片有限公司)和一家中藥原料藥生產(chǎn)企業(yè)(寧波中藥制藥有限公司)。
寧波北侖翔生中藥飲片有限公司于x年8月23日取得《藥品生產(chǎn)許可證》;于x年9月10日取得gmp證書，認(rèn)證范圍為：中藥飲片(凈制、切制(含粉碎)、炒制、炙制、制炭、煅制、蒸制、煮制、燀制、軋制)、毒性中藥飲片(凈制、切制、煮制)。
寧波中藥制藥有限公司于x年2月21日取得《藥品生產(chǎn)許可證》，目前尚未申報(bào)藥品批準(zhǔn)文號(hào)。
(二)現(xiàn)場檢查情況。
我局按照上級文件要求，加強(qiáng)溝通，形成合力，迅速組織監(jiān)督檢查。我局采取了突擊檢查方式，對生產(chǎn)企業(yè)著重檢查了原藥材的來源、是否存在直接購進(jìn)中藥飲片進(jìn)行分裝行為、處方工藝、物料平衡、質(zhì)量檢驗(yàn)等情況，核對購、銷、調(diào)、存合同和票據(jù)等記錄，同時(shí)重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)是否參照國家藥典委起草的中藥材二氧化硫含量檢測方法和限量標(biāo)準(zhǔn)，制定企業(yè)購進(jìn)物料二氧化硫殘留量限度指標(biāo)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，其物料是否按內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)合格后方投料生產(chǎn)。對經(jīng)營和使用單位著重檢查了中藥飲片的采購渠道、保存條件及進(jìn)銷存臺(tái)賬，并對高風(fēng)險(xiǎn)品種和質(zhì)量可疑的原藥材和中藥飲片進(jìn)行了抽樣檢驗(yàn)。
此次專項(xiàng)檢查共檢查了中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)1家、中藥原料藥生產(chǎn)企業(yè)1家、中藥飲片配方經(jīng)營的.藥品零售企業(yè)50家、含中藥飲片批發(fā)企業(yè)2家、中藥飲片配方的醫(yī)療機(jī)構(gòu)16家，檢查覆蓋率為100%。
寧波北侖翔生中藥飲片有限公司檢查結(jié)果整體良好。檢查組重點(diǎn)抽查了原藥材浙貝母(批號(hào)y130333)、白花蛇舌草(批號(hào)y130164)、菟絲子(批號(hào)y130339)。企業(yè)制定了原藥材二氧化硫殘留量限度指標(biāo)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)合格后方投料生產(chǎn)，成品二氧化硫殘留量未檢測。
寧波中藥制藥有限公司現(xiàn)場檢查時(shí)正在進(jìn)行姜黃提取物的生產(chǎn)。姜黃提取物主要用作食用色素。姜黃提取的副產(chǎn)品為姜黃渣粉，一部分作為飼料原料銷給蛋雞飼養(yǎng)場，一部分由園林部門代為處理。另外，該企業(yè)還從事食品級越橘提取物、石杉堿甲提取物、紅景天提取物等產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。企業(yè)未對購進(jìn)的原料進(jìn)行二氧化硫殘留量檢測，也未制定二氧化硫殘留量限度指標(biāo)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)生產(chǎn)的所有產(chǎn)品全部外銷。
(三)監(jiān)督抽樣情況。
x年4月至x年4月間，我局對中藥飲片配方經(jīng)營及使用單位的中藥飲片共抽樣25批，不合格7批，予立案5起(其中2起各有2個(gè)不合格品種為同一家單位抽樣)，其中未結(jié)案2起。對寧波北侖翔生中藥飲片有限公司的桃仁、魚腥草、車前子等三種中藥原藥材進(jìn)行了監(jiān)督抽樣，抽驗(yàn)結(jié)果均為“合格”。
中藥生產(chǎn)領(lǐng)域至今未發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)行為。對于現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的問題，企業(yè)均予以了整改。
四、鞏固專項(xiàng)整治現(xiàn)階段工作成果，建立強(qiáng)化監(jiān)管長效機(jī)制。
(一)繼續(xù)采取飛行檢查模式，加大中藥材、中藥飲片抽驗(yàn)力度。各相關(guān)科室、大隊(duì)和分所要針對可能影響中藥質(zhì)量的突出問題和監(jiān)管薄弱環(huán)節(jié)，改進(jìn)檢查方式，提高檢查效能，采取多種方式，主動(dòng)收集線索，明察暗訪，深入調(diào)查，做到重大隱患早發(fā)現(xiàn)，突出問題早糾治。著重檢查中藥材和飲片來源、處方工藝、物料平衡、質(zhì)量檢驗(yàn)等情況，核對購、銷、調(diào)、存合同和票據(jù)等記錄，對于發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營行為，要督促企業(yè)采取措施及時(shí)整改。
加大監(jiān)督抽驗(yàn)力度，提高對原料(含中藥提取物)、成品及市場流通產(chǎn)品抽驗(yàn)的針對性，對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)可能存在問題的產(chǎn)品應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)抽驗(yàn)。
(二)加強(qiáng)案件查辦，嚴(yán)厲打擊違法行為。對于現(xiàn)場檢查和抽樣檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的各種違法違規(guī)行為，各相關(guān)科室、大隊(duì)和分所要立即采取控制措施，追根溯源，一查到底，絕不姑息，依法從重查處。涉及轄區(qū)外的，應(yīng)及時(shí)函告相關(guān)地方食品藥品監(jiān)管局協(xié)查;對于制售假藥、涉及面廣、危害性大的案件，應(yīng)及時(shí)上報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)。對于構(gòu)成犯罪的，要及時(shí)移交公安機(jī)關(guān)。
(三)加強(qiáng)信息溝通，切實(shí)履行職責(zé)。各相關(guān)科室、大隊(duì)和分所之間要保持良好的溝通與交流，及時(shí)通報(bào)相關(guān)情況，切實(shí)履行各自職責(zé)。
(四)抓好工作結(jié)合，規(guī)范市場規(guī)范。各相關(guān)科室、大隊(duì)和分所要將現(xiàn)場檢查與日常監(jiān)管工作有機(jī)結(jié)合，監(jiān)督企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行藥品gmp和gsp，加大新修訂藥品gmp和gsp實(shí)施力度，加快工作進(jìn)度，為規(guī)范中藥生產(chǎn)經(jīng)營秩序提供有力支撐。
經(jīng)過此次專項(xiàng)整治，相關(guān)企業(yè)的規(guī)范管理意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)得到進(jìn)一步提升。
北侖局將把此次中藥材專項(xiàng)整治工作作為一個(gè)新的起點(diǎn)，積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，努力探索、創(chuàng)新監(jiān)管方式，建立起中藥材、中藥飲片和中藥制劑監(jiān)管工作的長效監(jiān)督管理機(jī)制。下一步，北侖局將加大中藥材、中藥飲片的質(zhì)量安全監(jiān)管力度，進(jìn)一步規(guī)范中藥材、中藥飲片和中藥制劑生產(chǎn)、經(jīng)營和使用行為，確保北侖區(qū)域中藥質(zhì)量安全。
服務(wù)質(zhì)量評估報(bào)告篇二
一個(gè)月來在上級的'正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,投遞工作取得了一定的成績,生產(chǎn)業(yè)務(wù)得到了發(fā)展,管理得到了加強(qiáng),服務(wù)得到了改善,員工素質(zhì)有所提高。
給據(jù)郵件投遞信息反饋率提高了1.3個(gè)百分點(diǎn),平常函件路段檢查與上月持平。小包當(dāng)日妥投率和包三日妥投率，約投掛號(hào)當(dāng)日妥投率，約投掛號(hào)三日妥投率勻有所提高，但是小包進(jìn)口信息及時(shí)接收率和小包及時(shí)投遞率有所下降。要繼續(xù)努力抓好投遞質(zhì)量和投遞小包速度，爭取全市第一！
二沃爾瑪廣告開箱檢察，廣告投送到位客戶比較滿意！特此報(bào)告。
服務(wù)質(zhì)量評估報(bào)告篇三
一個(gè)月來在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的`共同努力下,投遞工作取得了一定的成績,生產(chǎn)業(yè)務(wù)得到了發(fā)展,管理得到了加強(qiáng),服務(wù)得到了改善,員工素質(zhì)有所提高。
給據(jù)郵件投遞信息反饋率提高了1.3個(gè)百分點(diǎn),平常函件路段檢查與上月持平。小包當(dāng)日妥投率和包三日妥投率，約投掛號(hào)當(dāng)日妥投率，約投掛號(hào)三日妥投率勻有所提高，但是小包進(jìn)口信息及時(shí)接收率和小包及時(shí)投遞率有所下降。要繼續(xù)努力抓好投遞質(zhì)量和投遞小包速度，爭取全市第一！
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服務(wù)質(zhì)量評估報(bào)告篇四
為了貫徹落實(shí)《xx交通運(yùn)輸廳關(guān)于印發(fā)高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定工作實(shí)施方案的通知》的文件精神和要求，我公司高度重視，及時(shí)召開專題會(huì)議，成立評定工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定詳細(xì)實(shí)施方案，抽調(diào)相關(guān)人員，結(jié)合自身實(shí)際認(rèn)真開展服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定活動(dòng)?，F(xiàn)將情況匯報(bào)如下：
xx（以下簡稱xx）于20xx年xx月xx日依法注冊成立，公司經(jīng)營范圍為xx。20xx年xx月2日，按照xx〔xx〕xx號(hào)的文件批復(fù)，xx取得xx高速公路收費(fèi)權(quán)，全面接管xx公路征費(fèi)、養(yǎng)護(hù)等日常營運(yùn)管理工作。
xx公路全線原設(shè)計(jì)共設(shè)置五個(gè)服務(wù)區(qū)，分別為xx服務(wù)區(qū)、xx服務(wù)區(qū)、xx服務(wù)區(qū)、xx停車區(qū)、xx停車區(qū)，目前xx停車區(qū)尚未建設(shè)、xx停車區(qū)未建設(shè)完成，xx服務(wù)區(qū)、xx服務(wù)區(qū)、xx服務(wù)區(qū)均為雙向服務(wù)區(qū)，已經(jīng)營一年以上。
（一）xx服務(wù)區(qū)位于xx高速公路kxx米處，地處xx、xx、xx高速的交匯處，地理位置十分優(yōu)越。該服務(wù)區(qū)按一級服務(wù)區(qū)要求設(shè)置，占地面積約15000m2，設(shè)有加油站、休息區(qū)、餐廳、超市、公共衛(wèi)生間等服務(wù)設(shè)施。成品油年銷售總額3200萬元左右，便利店年銷售額約為60萬元。
2、xx服務(wù)區(qū)位于xx高速公路kxx米處，于20xx年xx月份開始營業(yè)，主副站總占地面積33000m2，日均進(jìn)站車流量為1200輛，設(shè)有加油站、休息區(qū)、餐廳、超市、公共衛(wèi)生間等服務(wù)設(shè)施。目前油品日均銷售55噸，其中柴油35噸，汽油銷售20噸；非油日均銷售10000元。
3、xx服務(wù)區(qū)地處xx高速公路k66+390米處，總占地面積70000平方米。服務(wù)區(qū)共設(shè)便利店4間，設(shè)有汽修間兩個(gè)，可對大中小車輛簡單修理。設(shè)有衛(wèi)生間4個(gè)，其中公共衛(wèi)生間2個(gè)。
（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組，分解工作任務(wù)，明確實(shí)施目標(biāo)。服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量評定工作是加強(qiáng)、規(guī)范和提升全省高速公路服務(wù)區(qū)管理水平，促進(jìn)我省交通運(yùn)輸事業(yè)又好又快發(fā)展的重要舉措，為確保此次服務(wù)質(zhì)量評定工作扎實(shí)開展，我公司積極響應(yīng)上級號(hào)召，于20xx年xx月xx日召開xx高速公路服務(wù)區(qū)質(zhì)量等級評定工作啟動(dòng)會(huì)，成立了服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定工作小組（以下簡稱：評定工作組），由xx公司總經(jīng)理任組長，公司相關(guān)部門、xx路政大隊(duì)、各服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理部門等相關(guān)單位共同組成。會(huì)議制定了詳細(xì)的實(shí)施方案，部署了本次質(zhì)量評定工作的'內(nèi)容和要求，明確了責(zé)任分工及時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
（二）嚴(yán)格按目標(biāo)開展工作。
1、xx月xx日—xx月xx日各服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理單位嚴(yán)格對照《全國高速公路服務(wù)區(qū)質(zhì)量等級評定辦法（試行）》，根據(jù)實(shí)際情況開展自查自評。并于xx月xx日前將自評報(bào)告和打分結(jié)果上報(bào)評定工作組，評定工作組依據(jù)各服務(wù)實(shí)際情況進(jìn)行復(fù)核評定，提出擬申報(bào)意見。
2、xx月xx日—xx月xx日開展檢查整改階段，評定工作組根據(jù)各服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理單位自評結(jié)果，對各服務(wù)區(qū)逐個(gè)檢查、考核并提出整改意見。
3、xx月xx日—xx月xx日進(jìn)入整改落實(shí)階段，各服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理單位按照評定工作組提出的整改意見落實(shí)整改，對不達(dá)標(biāo)的服務(wù)區(qū)整改到達(dá)標(biāo)；達(dá)標(biāo)的服務(wù)區(qū)向優(yōu)秀服務(wù)區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)看齊，努力查找差距制定工作目標(biāo)和計(jì)劃。并于xx月xx日前全面完成此次評定工作。
（三）落實(shí)責(zé)任，建立長效機(jī)制。
我公司將以此次評定工作為契機(jī)，加強(qiáng)對經(jīng)營場地、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、食品安全等方面的管理，邊查邊改，自覺接受上級部門的檢查指導(dǎo)和監(jiān)督評定。通過此次評定工作，公司將建立服務(wù)區(qū)檢查考核工作機(jī)制，按照《全國高速公路服務(wù)區(qū)質(zhì)量等級評定辦法（試行）》、《xx省高速公路服務(wù)區(qū)管理辦法》、《xx省高速公路服務(wù)區(qū)星級考核評定管理辦法》的相關(guān)要求，建立考核標(biāo)準(zhǔn)和工作要求，定期和不定期組織相關(guān)單位對各服務(wù)區(qū)進(jìn)行考核檢查。
根據(jù)《全國高速公路服務(wù)區(qū)質(zhì)量等級評定辦法（試行）》。
和《高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定記分標(biāo)準(zhǔn)》的要求，堅(jiān)持客觀公正、實(shí)事求是的原則，評定工作組對服務(wù)區(qū)進(jìn)行了自檢自查。其中，xx服務(wù)區(qū)自評分為981分，xx服務(wù)區(qū)自評分為830分，xx服務(wù)區(qū)自評分為830分，在初評的基礎(chǔ)上評定工作組對各服務(wù)區(qū)進(jìn)行了復(fù)評，給予了各服務(wù)區(qū)一定的加分和扣分，最終評定三個(gè)服務(wù)區(qū)得分情況分別為：石林服務(wù)區(qū)710分，彌勒服務(wù)區(qū)720分，朋普服務(wù)區(qū)750分。均為達(dá)標(biāo)服務(wù)區(qū)，但未達(dá)到優(yōu)秀服務(wù)區(qū)和全國百佳示范服務(wù)區(qū)的申報(bào)條件。
（一）由于xx公司全面接管xx高速公路之前，xx公司已經(jīng)將各服務(wù)區(qū)的經(jīng)營權(quán)進(jìn)行了30年的轉(zhuǎn)讓經(jīng)營，服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理關(guān)系還未理順，現(xiàn)存在監(jiān)管困難等問題。
（二）服務(wù)區(qū)建設(shè)規(guī)劃不規(guī)范，均有未完工程，綠化、公共設(shè)施等明顯不符合國家相關(guān)要求，導(dǎo)致基礎(chǔ)設(shè)施不完善。例如：公共衛(wèi)生間較小，無法滿足重大節(jié)日駕乘人員的如廁需求，停車區(qū)設(shè)置不規(guī)范，車流量較大時(shí)易形成車輛擁堵，施工期間綠化效果較差等。
（三）各服務(wù)區(qū)均未形成完善的管理體系，服務(wù)質(zhì)量和綜合服務(wù)水平有待提高。如：員工服務(wù)態(tài)度較冷漠，信息化服務(wù)薄弱，未提供wifi網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和天氣查詢服務(wù)等。
服務(wù)質(zhì)量評估報(bào)告篇五
為全面提升我分理處柜面服務(wù)質(zhì)量，以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為主，進(jìn)行認(rèn)真自查，發(fā)現(xiàn)許多問題，并在自查中加以糾正，銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告?，F(xiàn)將自查報(bào)告如下:。
1、大堂經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問在崗情況。能夠確保大堂經(jīng)理與業(yè)務(wù)顧問在崗、出現(xiàn)缺失或不在崗情況時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人能夠及時(shí)調(diào)整人員補(bǔ)齊。
2、由于市行配備了保潔人員，可以保證環(huán)境整潔，公共物品擺放整齊，沒有亂貼宣傳告示現(xiàn)象，查詢機(jī)、atm、液晶電視正常，便民服務(wù)設(shè)施市行沒有配備。
3、網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)形象、服務(wù)禮儀問題，整改報(bào)告《銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告》。沒有由于季節(jié)交替造成員工著裝不統(tǒng)一情況。員工能夠堅(jiān)持做到熱情、微笑服務(wù)、雙手遞接和使用文明禮貌用語，只有一名員工系河南籍，普通話講的不是很標(biāo)準(zhǔn)。
4、駐點(diǎn)人員管理問題。不存在保安人員著裝不整潔、器械佩帶不齊全，行為舉止不端等現(xiàn)象。目前除保安之外，沒有其他駐點(diǎn)人員。
5、本網(wǎng)點(diǎn)在歷次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題整改情況。歷次檢查中，主要還是體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上，做的還是很不夠，需要繼續(xù)努力！另外，新安裝atm一臺(tái)因?yàn)槭行心撤N原因至今不能使用，本網(wǎng)點(diǎn)無法解決。
服務(wù)質(zhì)量評估報(bào)告篇六
一個(gè)月來在上級的.正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,投遞工作取得了一定的成績,生產(chǎn)業(yè)務(wù)得到了發(fā)展,管理得到了加強(qiáng),服務(wù)得到了改善,員工素質(zhì)有所提高。
給據(jù)郵件投遞信息反饋率提高了1.3個(gè)百分點(diǎn),平常函件路段檢查與上月持平。小包當(dāng)日妥投率和包三日妥投率，約投掛號(hào)當(dāng)日妥投率，約投掛號(hào)三日妥投率勻有所提高，但是小包進(jìn)口信息及時(shí)接收率和小包及時(shí)投遞率有所下降。要繼續(xù)努力抓好投遞質(zhì)量和投遞小包速度，爭取全市第一！
二沃爾瑪廣告開箱檢察，廣告投送到位客戶比較滿意！特此報(bào)告。
服務(wù)質(zhì)量評估報(bào)告篇七
要單個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)去培訓(xùn)康復(fù)師或者去雇傭康復(fù)師可能很貴，但集中的提供打包服務(wù)的機(jī)構(gòu)就可以以量取勝，同時(shí)保證康復(fù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。
當(dāng)養(yǎng)老和醫(yī)療接起來之后，信息的機(jī)會(huì)也隨之而生。
目前的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息管理基本是空白，非常不利于嫁接醫(yī)療服務(wù)。
老年人的就診記錄、疾病管理需求、用藥等可以組成一個(gè)健康檔案，在此基礎(chǔ)上，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的互通才有可能。
這還將直接有助于遠(yuǎn)程醫(yī)療在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的展開。
如果說內(nèi)設(shè)和平臺(tái)化的醫(yī)療服務(wù)定位基礎(chǔ)醫(yī)療和疾病管理，那么對于術(shù)后、大病、突發(fā)情況則需要遠(yuǎn)程醫(yī)療配合，而完整的健康檔案是有效進(jìn)行遠(yuǎn)程服務(wù)的前提。
這類信息體系同樣是云技術(shù)的機(jī)會(huì)，向后可以衍生到老年人的用藥管理、醫(yī)療器械和日常生活需求。
這些屬于產(chǎn)品范疇，也會(huì)是養(yǎng)老醫(yī)療機(jī)構(gòu)的機(jī)會(huì)。
但這里的用藥管理并不是賣藥，賣藥更應(yīng)該由第三方進(jìn)行，而不是由醫(yī)療服務(wù)者進(jìn)行，這避免了藥品和服務(wù)掛鉤引起的費(fèi)用浪費(fèi)和藥品不足。
這里的用藥管理更多是一種服務(wù)，包括定期藥效評估，送藥上門，會(huì)員跟蹤等。
由于老年用藥很多是長期的，提供藥品管理將有助于提高用戶忠誠度，并獲取病人信息，對服務(wù)也是有利的。
老年人在器械和日常生活上的需求也很大。
由于很多康復(fù)項(xiàng)目、老年人護(hù)理器械等很多需要自費(fèi)，不屬于醫(yī)保報(bào)銷范疇。
有些項(xiàng)目價(jià)格還偏貴，用起來需要專業(yè)人士輔助，比如中風(fēng)后的專業(yè)康復(fù)，現(xiàn)在只有少數(shù)病人得到這種服務(wù)，一方面是理念和缺乏理解引起的，另一方面則是服務(wù)不到位，服務(wù)機(jī)構(gòu)很少。
這些項(xiàng)目未來需求很大，可以通過租賃加專業(yè)服務(wù)包的形式提供給老年人，有助于做大整個(gè)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的蛋糕，跑量也有助于價(jià)格調(diào)整。
一個(gè)大踏步進(jìn)入老齡化的社會(huì)需要的養(yǎng)老醫(yī)療服務(wù)的迫切的，民營資本的機(jī)會(huì)在于從賣床位賣地產(chǎn)，轉(zhuǎn)向賣醫(yī)療服務(wù)，且必須是有標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)化的服務(wù)，這才能體現(xiàn)養(yǎng)老醫(yī)療的核心價(jià)值。
但這一切的前提是支付方式——醫(yī)保和護(hù)理險(xiǎn)對養(yǎng)老服務(wù)的定價(jià)可以反映市場勞動(dòng)力的成本，缺乏這一點(diǎn)做前提，養(yǎng)老服務(wù)將難以改變?nèi)狈θ瞬诺睦Ь常y以邁開步伐。
服務(wù)質(zhì)量評估報(bào)告篇八
調(diào)查的時(shí)間：20xx.8.10——20xx.8.17
調(diào)查的地點(diǎn)：江都市各條街道及仙女社區(qū)、花苑社區(qū)
調(diào)查的對象：社區(qū)居民
調(diào)查的目的：了解電信服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者滿意度
調(diào)查的方式：問卷調(diào)查及網(wǎng)上資料調(diào)查。
如今電信競爭日趨激烈，移動(dòng)、聯(lián)通、電信運(yùn)營商價(jià)格戰(zhàn)不斷升級，各種形式的價(jià)格競爭層出不窮，小靈通及天翼手機(jī)的出現(xiàn)加劇了移動(dòng)通信市場的競爭；隨著3g商用的日益臨近，移動(dòng)通信市場的競爭環(huán)境將更加復(fù)雜。隨著通信技術(shù)的發(fā)展，電信業(yè)務(wù)的多樣化，在固定業(yè)務(wù)市場上同樣呈現(xiàn)激烈的競爭局面。而競爭不斷加劇，運(yùn)營商都以利潤和效益為中心。xx年暑期社會(huì)實(shí)踐我有幸來到江都市電信局進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，并利用實(shí)習(xí)之便，對江都社區(qū)居民對電信服務(wù)和消費(fèi)滿意度進(jìn)行問卷調(diào)查。
奎日，我在電信同事及家中親戚的幫助下，向消費(fèi)者發(fā)放《電信服務(wù)調(diào)查問卷》230份，百分之百回收問卷。
問卷內(nèi)容分五個(gè)部分，(一)用戶基本信息(二)電信服務(wù)普及基本情況(三)總體評價(jià)(四)電信資費(fèi)(五)客戶服務(wù)。其中部分調(diào)查內(nèi)容如下：
一、用戶基本信息
1、您的職業(yè)：
a、企業(yè)工作人員b、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位人員c、農(nóng)民d、學(xué)生e、其它
2、您的年齡是:
二、電信服務(wù)普及基本情況
3、為您提供固定電話服務(wù)的運(yùn)營商是:
a、網(wǎng)通b、電信c、鐵通
4、為您提供個(gè)人移動(dòng)電話或者小靈通服務(wù)的電信運(yùn)營商是(可多選):
a、移動(dòng)b、聯(lián)通c、電信小靈通d、網(wǎng)通小靈通
三、總體評價(jià)
7、您對所使用的固定電話服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)是：
a、非常不滿意b、不太滿意c、一般d、比較滿意e、非常滿意
8、您認(rèn)為電信服務(wù)水平和您對所享受的電信服務(wù)的整體滿意度是：
a、非常不滿意b、不太滿意c、一般d、比較滿意e、非常滿意
四、電信資費(fèi)
24、您認(rèn)為固定電話和寬帶初裝費(fèi)應(yīng)該取消或降低嗎?
a、屬于霸王條款,應(yīng)該取消b、取消不利于電信業(yè)發(fā)展，保持現(xiàn)有水平很好
c、不應(yīng)該取消，應(yīng)大幅度降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)d、無所謂
29、您對電信資費(fèi)套餐怎么看(可多選)：
a、太多太亂，無法了解具體內(nèi)容，對消費(fèi)者不利
b、套餐形式多樣，消費(fèi)者有了較多的選擇權(quán)c、套餐實(shí)際上降低了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
d、套餐只是電信運(yùn)營商玩弄的一種游戲，實(shí)際上并沒有降低多少
五、客戶服務(wù)
32、您對投訴處理不太滿意/非常不滿意，最主要原因是：
(1)認(rèn)為電信行業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目清楚的占43.13%；不清楚的占50.87%。
(2)認(rèn)為發(fā)生過被錯(cuò)收、誤收費(fèi)用現(xiàn)象的占32.6% 沒有發(fā)生過被錯(cuò)收、誤收費(fèi)用現(xiàn)象的占68.26%。
(3)認(rèn)為工作人員能否及時(shí)提供話費(fèi)清單的占68.70% 不能及時(shí)提供話費(fèi)清單的占28.26%。
(4)認(rèn)為在入網(wǎng)、繳費(fèi)、銷號(hào)、增值業(yè)務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)中存在著不平等格式條款的占40%；不存在不平等格式條款的占54.78%。
(5)認(rèn)為營業(yè)人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平好的占43.13%；一般的占41%；不太好的占6.52%。
(6)認(rèn)為營業(yè)場所空氣質(zhì)量狀況好的占39.57%；一般的占48.72%；不太好的占7.82%。
(7)認(rèn)為一些套餐和資費(fèi)項(xiàng)目的宣傳存在陷阱的占48.70%；不存在陷阱的占49.13%。
(8)認(rèn)為收到過垃圾短信的占71.74%；沒有收到過的占24.78%。
(9)認(rèn)為電信部門營業(yè)場所整體布局合理、很方便的占32.17%；認(rèn)為較好的占25.65%；認(rèn)為一般的占3%；認(rèn)為不太方便的占5.21%。
(10)認(rèn)為電信行業(yè)處理消費(fèi)投訴快速、便捷的占49.13 %；否定快速、便捷的占42.60%。
(11)知道固定電話、移動(dòng)電話的服務(wù)熱線電話號(hào)碼的占50.87%；不知道的占44.78%。
(12)發(fā)生電信消費(fèi)糾紛其合法權(quán)益受到侵害時(shí)找電信部們解決問題的占51.74%；找工商部門解決問題的占3.04%；找消協(xié)解決問題的占34.35%；請新聞媒體幫助解決問題的占2.17%；怕麻煩自認(rèn)倒霉的占6.52%。
廣大用戶對電信服務(wù)工作整體表示認(rèn)可，電信用戶滿意度進(jìn)一步提升。但仍然對部分問題存在一定的抱怨，其中，對固定電話的抱怨率為22.8%，涉及的主要問題包括收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)不透明、線路故障多、營業(yè)廳服務(wù)問題等，部分用戶認(rèn)為話費(fèi)太高、座機(jī)費(fèi)收取不合理；對移動(dòng)電話的抱怨率為28.7%，涉及的主要問題包括垃圾短信息太多、少數(shù)地點(diǎn)信號(hào)不好、話費(fèi)太高、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)不透明、服務(wù)態(tài)度差等；用戶對互聯(lián)網(wǎng)接入的抱怨率為34.4%，主要問題集中在網(wǎng)速不穩(wěn)定、資費(fèi)偏高、異常中斷、維修反應(yīng)速度慢等方面。
消費(fèi)者對電信服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量滿意度一般。服務(wù)項(xiàng)目滿意率超過50%的為數(shù)不多，僅占3個(gè)項(xiàng)目。但是，消費(fèi)者遇到問題愿意找電信部門解決的比例能夠占到51.74%，說明消費(fèi)者對電信部門的誠信度還是認(rèn)可的。
其次，電信公司還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加大清理垃圾短信的力度。
統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明：收到過垃圾短信的比例達(dá)到71.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不僅干擾了正常的電信秩序，而且嚴(yán)重影響社會(huì)的穩(wěn)定和人們身心的健康。
(一)電信服務(wù)行業(yè)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。電信用戶滿意度是衡量電信服務(wù)水平的重要指標(biāo)，也是目前世界上許多國家和地區(qū)測評電信服務(wù)質(zhì)量的通行作法。用良好的服務(wù)質(zhì)量來提高消費(fèi)者滿意度，穩(wěn)定顧客，提高自身競爭力。
(二)全社會(huì)共同努力，進(jìn)一步加大清理垃圾短信的力度。要采取措施，有針對性地解決突出問題，標(biāo)本兼治，給廣大電信顧客一個(gè)良好的使用環(huán)境。
(三)加強(qiáng)用戶權(quán)益保護(hù)。改善通信服務(wù)必須把滿足人民群眾切實(shí)利益放在重要的位置。要注重疏導(dǎo)和化解矛盾與糾紛，不斷完善各項(xiàng)制度，建立健全用戶申訴機(jī)制，有效提高解決糾紛、化解矛盾的能力，妥善做好用戶申訴處理工作。
(四)進(jìn)一步完善電信資費(fèi)監(jiān)管。積極穩(wěn)妥地推進(jìn)電信資費(fèi)管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏觀調(diào)控下主要由市場形成價(jià)格的機(jī)制和高效、公平的電信資費(fèi)監(jiān)管機(jī)制。
服務(wù)質(zhì)量評估報(bào)告篇九
第一段：引言（大致200字）
服務(wù)質(zhì)量評估是企業(yè)管理中不可或缺的環(huán)節(jié)，可以通過評估指南來幫助企業(yè)全面了解自身服務(wù)的優(yōu)劣勢。在本文中，我將分享我在使用服務(wù)質(zhì)量評估指南過程中的心得體會(huì)。首先，我要表達(dá)對評估指南的認(rèn)可，它為企業(yè)提供了明確的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，并幫助企業(yè)進(jìn)行全面的自我評估。其次，我將介紹在評估過程中的困難和挑戰(zhàn)，并探討如何克服這些問題。最后，我將總結(jié)評估指南對于企業(yè)的實(shí)際意義，以及它可能對企業(yè)未來發(fā)展帶來的積極影響。
第二段：認(rèn)可評估指南的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（大致250字）
評估指南為企業(yè)提供了一個(gè)指導(dǎo)性的框架，明確了服務(wù)質(zhì)量評估的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。通過評估指南，企業(yè)可以更加清晰地了解什么是優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，以及如何達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)。評估指南涵蓋了諸多方面，如員工素質(zhì)、客戶滿意度、服務(wù)流程等，幫助企業(yè)全面了解服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣勢。通過評估指南，我所在的企業(yè)能夠比較客觀地評估自身服務(wù)的水平，并在不斷優(yōu)化中提升服務(wù)品質(zhì)。
第三段：克服評估過程中的困難與挑戰(zhàn)（大致250字）
使用評估指南對企業(yè)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估并不是一件輕松的事情。在評估過程中，我們遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。首先，評估過程需要企業(yè)準(zhǔn)備和收集大量的數(shù)據(jù)和信息，這需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和人力。其次，評估過程需要企業(yè)進(jìn)行全面的自我反思和深入分析，這對于企業(yè)來說是一個(gè)全面挑戰(zhàn)。要克服這些困難，我們采取了多種措施，如成立評估團(tuán)隊(duì)、優(yōu)化數(shù)據(jù)收集和整理的流程、開展員工培訓(xùn)等。
第四段：評估指南對企業(yè)的實(shí)際意義（大致250字）
評估指南對于企業(yè)具有重要的實(shí)際意義。首先，它能夠幫助企業(yè)全面了解自身服務(wù)的優(yōu)劣勢，找出存在的問題和不足，并制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。通過評估指南，我們能夠發(fā)現(xiàn)并解決一些潛在的問題，提升了服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)了競爭力。其次，評估指南能夠幫助企業(yè)建立和完善服務(wù)管理體系，通過標(biāo)準(zhǔn)化的流程和規(guī)范化的管理，提高服務(wù)質(zhì)量的可控性和穩(wěn)定性。最后，評估指南能夠促進(jìn)企業(yè)與客戶之間的有效溝通，樹立企業(yè)形象，提升客戶滿意度和忠誠度。
第五段：評估指南對企業(yè)未來發(fā)展的積極影響（大致250字）
評估指南對于企業(yè)未來發(fā)展具有積極的影響。通過評估指南，企業(yè)能夠不斷完善自身的服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象，增強(qiáng)市場競爭力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)持續(xù)的發(fā)展。評估指南可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)服務(wù)、提高效率，從而更好地適應(yīng)市場和客戶需求的變化。同時(shí)，評估指南可以幫助企業(yè)優(yōu)化管理流程，提高資源利用效率，降低成本，提高企業(yè)績效?？傊?，評估指南是企業(yè)管理中的重要工具，對于企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。
總結(jié)（大致150字）
通過使用服務(wù)質(zhì)量評估指南，企業(yè)能夠全面了解自身服務(wù)的優(yōu)劣勢，建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)管理體系，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。評估指南雖然面臨一些困難和挑戰(zhàn)，但通過采取合適的措施，能夠克服困難，實(shí)現(xiàn)評估目標(biāo)。評估指南對于企業(yè)有著實(shí)際意義，可以促進(jìn)企業(yè)與客戶之間的有效溝通，提升企業(yè)形象，推動(dòng)企業(yè)未來的持續(xù)發(fā)展。
服務(wù)質(zhì)量評估報(bào)告篇十
為扎實(shí)貫徹“誠信服務(wù)、放心消費(fèi)”提升服務(wù)水平、提高客戶滿意度，更好的為全縣人民做好通信服務(wù)，xx縣xx分公司針對當(dāng)前服務(wù)現(xiàn)狀和服務(wù)中存在的諸多問題，下大力，動(dòng)真格，多種舉措并施，狠抓服務(wù)改進(jìn)提高。一方面針對第一季度服務(wù)檢查情況，對各部門存在的問題進(jìn)行了通報(bào)，提出了具體整改要求，下發(fā)整改通知書，限期整改。另一方面，對xx年第三方滿意度測評和xx年第一季度客戶投訴情況進(jìn)行周密分析，查找問題原因，并制定了服務(wù)整改措施，分別明確了責(zé)任單位，現(xiàn)將整改情況匯報(bào)如下：
一、開展思想教育，解決認(rèn)識(shí)問題。組織全員學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范，禮貌用語，統(tǒng)一員工思想，提高認(rèn)識(shí)，端正態(tài)度，增強(qiáng)搞好服務(wù)工作的主動(dòng)性與自覺性。
二、明確崗位職責(zé)，實(shí)現(xiàn)到位管理。學(xué)習(xí)推廣涿鹿縣聯(lián)通分公司基礎(chǔ)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)一步明確各部門、各崗位職責(zé)范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)，做到職責(zé)明確、責(zé)任到位、不留缺口；建立對部門及其主管的評價(jià)和問責(zé)制度，用制度保障盡職負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)管理到位。
三、加大培訓(xùn)力度，提高員工素質(zhì)。特別是加強(qiáng)對營業(yè)人員和社區(qū)經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)量規(guī)范知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。
四、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升工作效率。組織對業(yè)務(wù)和維護(hù)流程進(jìn)行全面梳理，按照服務(wù)一線、方便客戶、簡捷嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖谥?，要求營業(yè)員充分理解掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，變成自己的語言講解給用戶。
五、組織開展評比，激發(fā)創(chuàng)新服務(wù)。組織開展貫穿全年的'服務(wù)質(zhì)量評比活動(dòng)，通過表彰獎(jiǎng)勵(lì)“營業(yè)員”、“服務(wù)標(biāo)兵”，激勵(lì)服務(wù)人員愛崗敬業(yè)，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)。
六、加強(qiáng)與代辦業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系溝通和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，改善代辦服務(wù)質(zhì)量。
七、認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，對不認(rèn)真執(zhí)行或推委扯皮的責(zé)任人，每次扣發(fā)50元。
八、努力解決“問題電纜”的維修與更新，對長青路、裕興路的通信線路進(jìn)行了全面改造，80%的住戶實(shí)現(xiàn)光纖到戶，大大提高了通信服務(wù)質(zhì)量。
九、投入資金改造硬件，增加了便民服務(wù)設(shè)施：
1、營業(yè)廳安裝了24小時(shí)服務(wù)的自助繳費(fèi)機(jī)。
2、安裝大型電子顯示屏對各項(xiàng)業(yè)務(wù)及資費(fèi)進(jìn)行公示。
3、設(shè)立vip專席，方便大客戶辦理業(yè)務(wù)。
4、設(shè)立專職業(yè)務(wù)引導(dǎo)員，引領(lǐng)幫助用戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
5、設(shè)立業(yè)務(wù)演示專區(qū)，專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場演示各項(xiàng)聯(lián)通業(yè)務(wù)及3g手機(jī)各項(xiàng)功能操作。
服務(wù)質(zhì)量評估報(bào)告篇十一
通過“大學(xué)生對食堂滿意程度”的調(diào)查，從學(xué)生們對食堂菜色質(zhì)量、衛(wèi)生狀況、飯菜價(jià)格、就餐環(huán)境、服務(wù)態(tài)度等方面中分析大學(xué)生對食堂的現(xiàn)實(shí)消費(fèi)需求及目前食堂可滿足大學(xué)生的消費(fèi)需求，找出兩者存在的差距并根據(jù)調(diào)查結(jié)果向后勤集團(tuán)提出我們的意見和建議，從而引導(dǎo)食堂進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)，更好的滿足同學(xué)們的需求。
1.了解大學(xué)生飲食方面的.消費(fèi)現(xiàn)狀以及理想消費(fèi)觀念，大學(xué)食堂在日常中所處的消費(fèi)地位，大學(xué)生對食堂的評價(jià)。
2.影響大學(xué)生就餐地點(diǎn)選擇的主導(dǎo)因素(大學(xué)生為什么喜歡外出或食堂就餐)。
3.如何做才能提高大學(xué)生食堂滿意度（從大學(xué)生和食堂雙重角度入手）。
（1）調(diào)查對象：
xx在校大學(xué)生。
（2）樣本分析：樣本300人，約占總體約為0.37%。在校學(xué)生約有
8000人
x月x日-x月x日
（1）x月x日至x月x日，編寫調(diào)研方案。
（2）x月x日至x月x日，設(shè)計(jì)調(diào)研問卷。
（3）x月x日至x月x日，實(shí)地調(diào)研，收集數(shù)據(jù)。
（4）x月x日至x月x日，錄入并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
（5）x月x日至x月x日，攥寫調(diào)研報(bào)告。
xxxxxxxx學(xué)院
對農(nóng)院學(xué)生進(jìn)行隨機(jī)問卷發(fā)放，并回收問卷。
（1）對合格的問卷進(jìn)行錄入，excel軟件進(jìn)行整理，得出可供分析的數(shù)據(jù)。
（2）對各種數(shù)據(jù)進(jìn)行人工分析，生成圖表以及分析預(yù)測報(bào)告。
xxx
（1）方案攥寫：xxx
（2）問卷設(shè)計(jì)：xxx
（3）實(shí)地調(diào)查：xxx
（4）數(shù)據(jù)錄入及統(tǒng)計(jì)分析：
（5）調(diào)查報(bào)告攥寫：xxx
1、策劃費(fèi)500
2、問卷調(diào)查費(fèi)500
3、統(tǒng)計(jì)費(fèi)500
4、報(bào)告費(fèi)500
總計(jì)20xx
服務(wù)質(zhì)量評估報(bào)告篇十二
食堂是我們大家一日三餐就餐的地方，是每個(gè)同學(xué)都必到的場所。根據(jù)調(diào)查大部分同學(xué)的吃飯問題都是在學(xué)校食堂解決。為了更好的了解校食堂的情況，為了學(xué)校更好的加強(qiáng)對食堂的管理，為了使我們所學(xué)的知識(shí)得以運(yùn)用，我們小組做了這次有關(guān)食堂的調(diào)查問卷。
二、調(diào)查目的。
2.調(diào)查學(xué)校食堂的價(jià)格，服務(wù)，菜式，環(huán)境等現(xiàn)狀。
3.了解大學(xué)生的消費(fèi)觀和口味愛好。
1.了解在校學(xué)生對食堂服務(wù)質(zhì)量的滿意程度;。
2.在校學(xué)生對食堂服務(wù)人員工作態(tài)度評估;。
3.確定在校學(xué)生對食堂飯菜、價(jià)格和食堂環(huán)境的滿意程度。
三、調(diào)查對象。
本校大一、大二在校學(xué)生。
采用問卷調(diào)查法收集所有數(shù)據(jù)。
五、調(diào)查時(shí)間。
六、調(diào)查內(nèi)容。
消費(fèi)者的購買行為取決于他們的需要和欲望，而人們的需要和欲望以至消費(fèi)習(xí)慣和行為，是在許多因素的影響下形成的，主要包括文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素和心理因素。這四類因素對消費(fèi)者購買行為的影響產(chǎn)生不同程度。影響最深遠(yuǎn)的是文化因素，它影響到社會(huì)的各個(gè)階層和家庭，進(jìn)而影響到每個(gè)人及其心理過程。影響最直接的、決定性的因素，是個(gè)人及其心理特征。
(一)文化因素。
營銷學(xué)認(rèn)為，文化背景不同，消費(fèi)者的需求及購買習(xí)慣也不同。一般來說，文化程度高的，對商品的格調(diào)要求就比較講究，相反亦然。而且，有些西方人認(rèn)為美的商品，東方人認(rèn)為是丑的。這說明文化使人們建立起來一種審度事務(wù)的觀念，從而影響消費(fèi)者的購買行為。每個(gè)社會(huì)的文化又可以分為若干不同的亞文化群。所謂亞文化群就是在較大社會(huì)集團(tuán)中的較小的團(tuán)體。如民族亞文化群、宗教亞文化群、種族亞文化群、地區(qū)亞文化群等。亞文化群共同遵守許多較大的文化，但也有自己獨(dú)特的信仰、態(tài)度和生活方式，也會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者購買行為的差異。企業(yè)在選擇目標(biāo)市場和制定營銷決策時(shí)，必須注意文化差異以及由此導(dǎo)致的消費(fèi)者購買行為的差異。
(二)社會(huì)因素。
營銷學(xué)認(rèn)為，與消費(fèi)者發(fā)生直接、間接關(guān)系的`其他個(gè)人或群體，如家庭、親友、同事、鄰居、社會(huì)團(tuán)體、社會(huì)名流、明星等，都會(huì)對消費(fèi)者的購買行為發(fā)生程度不同的影響。其中家庭的影響最大。人們的價(jià)值觀、審美觀、愛好和習(xí)慣多半都是在家庭的影響下形成的。企業(yè)應(yīng)善于利用消費(fèi)者的社會(huì)聯(lián)系來影響其購買行為。
(三)個(gè)人因素。
在文化、社會(huì)諸因素都相同的情況下，每個(gè)消費(fèi)者的購買行為仍然會(huì)有很大的差異，這是由于年齡、職業(yè)、收入、個(gè)性和生活方式等因素的不同而造成的。
(四)心理因素。
消費(fèi)者的購買決策還是要受到某些心理過程的影響，其中比較重要的是動(dòng)機(jī)形成過程。按社。
會(huì)心理學(xué)的一般規(guī)律，人的行為是受動(dòng)機(jī)支配的。而動(dòng)機(jī)是由需要引起的。當(dāng)人的某種需要未得到滿足，或受到外界某種事物的刺激時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生某種緊張狀態(tài)，引起某種動(dòng)機(jī)，由動(dòng)機(jī)而導(dǎo)致行為。
七、對策。
根據(jù)本次大學(xué)生對本校食堂服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷的結(jié)果分析，我們小組提出以下幾點(diǎn)建議。
1.提高食堂阿姨的服務(wù)態(tài)度。
2.適當(dāng)下調(diào)飯菜價(jià)格。
3.及時(shí)處理不新鮮的飯菜。
4.適當(dāng)開發(fā)些營養(yǎng)豐富、多元化的菜品。
5.對餐具的衛(wèi)生與否嚴(yán)格把關(guān)。
6.食堂的服務(wù)人員要嚴(yán)格遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高食堂飯菜的衛(wèi)生和質(zhì)量。作人員佩戴口罩，帽子等工裝，在打飯期間沒有不洗手就接觸飯菜，撓頭發(fā)等行為，衣服整潔干凈。
7.食堂飯菜的選料要好，無變質(zhì)食品，米、菜一定要洗干凈，豐富菜品品種，努力讓不同口味的同學(xué)有不同的選擇，盡力保持菜價(jià)穩(wěn)定，讓利學(xué)生，并且要加強(qiáng)對工作人員的服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)。
8.學(xué)校對食堂進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)的檢查、抽查，設(shè)立投訴信箱，狠抓衛(wèi)生。
9.大學(xué)生要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，打飯自覺排隊(duì)，排隊(duì)是我們學(xué)校學(xué)生一直以來都沒有自覺遵守的，有的同學(xué)在高中就讀時(shí)有自覺主動(dòng)的排隊(duì)習(xí)慣，但是到大學(xué)每個(gè)人都不排隊(duì)也就慢慢放棄排隊(duì)這一良好的習(xí)慣了。我們建議學(xué)校學(xué)生組織(例如學(xué)生會(huì)、學(xué)管會(huì)、志協(xié)等)在食堂提示一兩周同學(xué)排隊(duì)，讓同學(xué)們自覺主動(dòng)的形成排隊(duì)的習(xí)慣。只要大家養(yǎng)成排隊(duì)打飯的習(xí)慣，不僅食堂吃飯有秩序了，也可以緩解吃飯擁擠的問題。
10.為了學(xué)生有更好更健康的身體，為了同學(xué)們德智體全面的發(fā)展，學(xué)校要加強(qiáng)健康飲食的宣傳，提高學(xué)生的飲食素質(zhì)。
11.食堂是學(xué)生集中就餐的地方。食堂飯菜質(zhì)量衛(wèi)生的好壞直接關(guān)系到學(xué)生的身體健康。良好的就餐環(huán)境有助于愉快地飲食，更好地學(xué)習(xí)。我們熱切希望學(xué)校有關(guān)監(jiān)管部門加強(qiáng)對食堂工作的監(jiān)管，也希望同學(xué)們積極配合食堂工作人員的工作。我們相信在全校師生及食堂工作人員的共同努力下，一個(gè)飯菜價(jià)格公道合理，衛(wèi)生質(zhì)量符合要求，就餐環(huán)境輕松愉快的新食堂將展現(xiàn)在大家面前。
服務(wù)質(zhì)量評估報(bào)告篇十三
第一部分
自然災(zāi)害評估分析
一、基本情況
2009年，我市共發(fā)生各類自然災(zāi)害134起，其中地質(zhì)災(zāi)害11起，氣象災(zāi)害（包括水旱災(zāi)害）12起，森林火災(zāi)111起。
地質(zhì)災(zāi)害：全年共發(fā)生地質(zhì)災(zāi)害11起，其中滑坡8起，崩塌1起，地面塌陷2起，未造成人員傷亡，直接經(jīng)濟(jì)損失約443.2萬元。
氣象災(zāi)害（含水旱災(zāi)害）：全年共發(fā)生氣象災(zāi)害12次，其中遭受雨水洪澇災(zāi)害3次，風(fēng)雹災(zāi)害2次，雷電災(zāi)害6次，旱災(zāi)1次。全市受災(zāi)人口27萬人，倒塌房屋573間，轉(zhuǎn)移人口4941人，受傷33人，21700公頃農(nóng)作物受災(zāi)，林業(yè)受旱面積3500公頃，18.13萬人出現(xiàn)飲水困難。
森林火災(zāi)：全市共發(fā)生森林火災(zāi)111起，死亡2人，過火面積983.5公頃，成材蓄積1093立方米，幼苗47.5萬株。
農(nóng)作物病蟲災(zāi)害：全市水稻種植面積為374.6萬畝,其中早稻167.1萬畝、中稻28.2萬畝、晚稻179.3萬畝。全年水稻病蟲害發(fā)生面積為1685.87萬畝次，比2008年減少326.5萬畝次（僅稻瘟病比去年增加）；防治面積為2179.58萬畝次，同比減少628.58萬畝次；成災(zāi)面積1.9135萬畝，同比增加0.4867萬畝（主要是稻飛虱、稻瘟病成災(zāi)面積增加）；防治后挽回稻谷損失283943噸，同比減少22681噸，實(shí)際損失稻谷15221噸，同比增加2243噸。
二、主要特點(diǎn)
（一）地質(zhì)災(zāi)害。從災(zāi)害數(shù)量統(tǒng)計(jì)上，以小型地質(zhì)災(zāi)害為主;從災(zāi)害類型上，以滑坡、崩塌數(shù)量最多，危害最大；從災(zāi)害發(fā)生時(shí)間上，主要集中在4-6月份；從誘發(fā)因素上，暴雨或強(qiáng)降雨是誘發(fā)突發(fā)性地質(zhì)災(zāi)害的主要因素。2009年我市地質(zhì)災(zāi)害發(fā)災(zāi)數(shù)量相比2008年度有所上升，這與強(qiáng)降雨次數(shù)較多、強(qiáng)度較大有關(guān)，但由于應(yīng)對處置工作及時(shí)有力，未造成人員傷亡。
（二）森林火災(zāi)。主要集中春節(jié)、清明期間，因上墳燒紙發(fā)生的森林火災(zāi)占全年森林火災(zāi)的60%以上。在森林防火期內(nèi)，天氣干旱、雨量少、氣溫高極易發(fā)生森林火災(zāi)。
（三）農(nóng)作物病蟲災(zāi)害。一是本土常發(fā)性、遷徙性有害生物危害加重。二是入侵的外來有害生物危害嚴(yán)重。全市每年因病蟲草鼠給農(nóng)作物生產(chǎn)造成的經(jīng)濟(jì)損失近億元，其中外來生物造成的損失近3000萬元。三是次要災(zāi)害升級，新的災(zāi)害時(shí)有發(fā)生。以往在我市已得到有效控制的病蟲害又開始抬頭。如蝗蟲早在上個(gè)世紀(jì)60年代末已得到有效控制，但自上個(gè)世紀(jì)90年代起，我市蝗蟲發(fā)生面積又逐年擴(kuò)大。
（四）氣象災(zāi)害。主要表現(xiàn)為暴雨洪澇，空間分布大致是北多南少；其次是雷電及大風(fēng)冰雹，發(fā)生地點(diǎn)多在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，特別是山區(qū)。
（五）旱災(zāi)。2009年我市降雨總體偏少，地區(qū)分別不均勻。汛期降雨較2008年同期偏少6.8%，較歷年同期均值偏少17.4%。7月中旬開始，全市出現(xiàn)不同程度間歇性干旱，8月底至9月上旬全市大部分地區(qū)出現(xiàn)中等程度干旱，至9月底部分地區(qū)已接近嚴(yán)重干旱。
三、工作評估
（一）組織領(lǐng)導(dǎo)體系方面
1、市設(shè)森林防火指揮部，下屬14個(gè)成員單位，日常機(jī)構(gòu)設(shè)森林防火指揮部辦公室?？h市區(qū)設(shè)森林防火指揮部，森林防火指揮網(wǎng)絡(luò)末端延伸到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組、護(hù)林員等基層單位及個(gè)人。
2、市國土局成立了突發(fā)性地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急處理工作小組，局長顧峰任組長，工會(huì)主席伍海任副組長，地環(huán)科、地環(huán)站、各縣市國土資源局、各分局、各國土資源中心所為成員單位。
3、在市農(nóng)業(yè)生物災(zāi)害防治指揮部的統(tǒng)一指揮部署下，全市農(nóng)業(yè)生物災(zāi)害的防控工作實(shí)現(xiàn)了縣、鄉(xiāng)、村、組病蟲防治逐級負(fù)責(zé)制。
（二）應(yīng)急準(zhǔn)備方面
（二）型以上水庫的《防洪搶險(xiǎn)預(yù)案》。對于部分跨汛期施工的涉水工程，各施工單位都編制了臨時(shí)度汛預(yù)案。各地還因地制宜地編制了各類實(shí)用預(yù)案。如攸縣根據(jù)實(shí)際情況，對全縣所有病險(xiǎn)水庫、骨干山塘、山洪災(zāi)害易發(fā)村、尾砂壩下游、低洼地帶等高危部位都制訂了簡單明了、通俗易懂、方便實(shí)用的人員轉(zhuǎn)移預(yù)案，充分體現(xiàn)了“以人為本”的防汛抗災(zāi)工作理念。
2、隊(duì)伍建設(shè)方面。成立了株洲市森林消防支隊(duì)，五縣市成立森林消防大隊(duì)，城市四區(qū)設(shè)森林消防中隊(duì)，縣市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)共有11支專業(yè)撲火隊(duì)伍、101支半專業(yè)隊(duì)伍。市民政局在全市建立了一支從市級到村級的災(zāi)害信息員隊(duì)伍。
3、應(yīng)急準(zhǔn)備方面。林業(yè)部門積極落實(shí)相關(guān)應(yīng)急物資和資金準(zhǔn)備工作。國家投入森林防火基礎(chǔ)建設(shè)經(jīng)費(fèi)800萬元，市財(cái)政預(yù)算經(jīng)費(fèi)60萬元，購置下發(fā)了21臺(tái)水泵、52臺(tái)油鋸、109臺(tái)滅火機(jī)等森林消防機(jī)具。市縣兩級水利部門積極開展物資儲(chǔ)備、搶險(xiǎn)隊(duì)伍組建與培訓(xùn)工作。市防汛物資站對物資進(jìn)行了清底盤查，各縣市區(qū)也以險(xiǎn)工險(xiǎn)段為重點(diǎn)加緊做好物資儲(chǔ)備工作。株洲縣在沿江8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了25個(gè)物資儲(chǔ)備點(diǎn)。全市共儲(chǔ)備防汛砂卵石70萬方、紡織袋75萬個(gè)、木材6000方、彩條布15萬平方米、救生衣3500個(gè)、沖鋒舟30臺(tái)。
（三）預(yù)防預(yù)警方面
1、加強(qiáng)地質(zhì)災(zāi)害預(yù)警預(yù)報(bào)。為有效減輕以氣象因素為主誘發(fā)的地質(zhì)災(zāi)害帶來的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，市國土局與市氣象局聯(lián)合開展了地質(zhì)災(zāi)害氣象預(yù)警預(yù)報(bào)，投入專項(xiàng)資金87萬元，擬對全市主要地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)進(jìn)行全面的氣象預(yù)警預(yù)報(bào)工作，建立氣象地質(zhì)災(zāi)害預(yù)警預(yù)報(bào)系統(tǒng)，在最短的時(shí)間內(nèi)獲取發(fā)布地質(zhì)災(zāi)害預(yù)警消息，以最快的行動(dòng)作好防災(zāi)準(zhǔn)備。在汛期通過株洲電視臺(tái)天氣預(yù)報(bào)欄目發(fā)布地質(zhì)災(zāi)害預(yù)警預(yù)報(bào)信息。
工作進(jìn)行督促檢查，檢查結(jié)束后及時(shí)召開了情況碰頭會(huì)，下發(fā)了督查通報(bào)和緊急通知。
3、加強(qiáng)病蟲害監(jiān)測防治。一是加強(qiáng)農(nóng)作物病蟲監(jiān)測預(yù)警網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。抓好5個(gè)縣級測報(bào)站和片鄉(xiāng)測報(bào)點(diǎn)的管理，配備一批政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)知識(shí)精、工作能力強(qiáng)、能吃苦耐勞的技術(shù)骨干。全市穩(wěn)定測報(bào)人員20個(gè)，片鄉(xiāng)聯(lián)系點(diǎn)35個(gè)。及時(shí)發(fā)布病蟲情報(bào)，制定科學(xué)防治策略，采取有效防治措施，指導(dǎo)開展病蟲防治，做到早監(jiān)測、早預(yù)警、早布置、早落實(shí)，有效控制了病蟲危害。二是加強(qiáng)檢疫，提高疫情防控力度。共檢疫水稻制種、繁育基地68個(gè)村組共計(jì)2.6萬畝785萬公斤，蔬菜種子基地1100萬畝1.2萬公斤，苗木0.52萬畝206萬株，未見檢疫對象的發(fā)生。全年檢疫調(diào)入水稻種子15批次1.3萬公斤，調(diào)出水稻種子396批次314.46萬公斤，柑桔、梨苗、板栗、楊梅等7批次32.2萬株。
（四）應(yīng)急處置方面
1、汛期，市國土局及時(shí)組織有關(guān)專家和人員先后到攸縣、醴陵、株洲縣、石峰區(qū)、荷塘區(qū)和天元區(qū)開展了突發(fā)性地質(zhì)災(zāi)害調(diào)查和應(yīng)急處理?，F(xiàn)場勘察14次，由專家對7個(gè)隱患點(diǎn)提出了防治意見，并下達(dá)地質(zhì)災(zāi)害防治督導(dǎo)書26份。
2、在“6.23”、“7.3”兩次洪澇災(zāi)害和茶陵“11.9”風(fēng)雹災(zāi)害發(fā)生后，市民政局及時(shí)組織人員趕赴受災(zāi)地區(qū)，核實(shí)上報(bào)災(zāi)情，協(xié)助當(dāng)?shù)刈龊镁葹?zāi)工作。
3、我市堅(jiān)持以市場為立足點(diǎn)，采取政府引導(dǎo)、部門支持、多方參與、合作共贏的原則，全力推進(jìn)農(nóng)作物病蟲專業(yè)化防治工作。一是設(shè)立專業(yè)化防治示范區(qū)。確定株洲縣為全市水稻病蟲專業(yè)化防治示范縣，攸縣、茶陵和炎陵為病蟲專業(yè)化防治重點(diǎn)推廣縣，并在株洲縣、攸縣、炎陵各創(chuàng)辦了1個(gè)示范點(diǎn)。二是開展典型經(jīng)驗(yàn)交流。6月份，組織五縣市農(nóng)業(yè)局局長、植保站站長遠(yuǎn)赴寧鄉(xiāng)學(xué)習(xí)取經(jīng)，茶陵棗市、嚴(yán)塘、界首等鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技站自發(fā)組織到常德參觀學(xué)習(xí)。6月14日，醴陵市植保站在神福港鑫達(dá)農(nóng)民水稻種植合作社召開了專業(yè)化防治工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，全市農(nóng)技站站長、植保技術(shù)員、專業(yè)合作組織主要負(fù)責(zé)人共63人參加。炎陵下村鄉(xiāng)柰李種植專業(yè)合作社7月份在云里、同樂兩村舉辦了稻縱卷葉螟戰(zhàn)役承包防治現(xiàn)場會(huì)。
4、在市滅鼠領(lǐng)導(dǎo)小組和技術(shù)小組領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過充分宣傳發(fā)動(dòng)，大力推廣毒餌站滅鼠法及敵鼠鈉鹽、溴敵隆等新型、安全、高效滅鼠劑。在各縣市區(qū)建立1-2個(gè)示范樣板鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開展高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的統(tǒng)一滅鼠示范，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)全市農(nóng)區(qū)統(tǒng)一滅鼠工作的深入開展。3月中、下旬和十月下旬，對全市農(nóng)村農(nóng)田統(tǒng)一滅鼠面積達(dá)到265萬畝次。
（五）恢復(fù)重建方面
2009年中央財(cái)政共下?lián)苊穹恐亟ㄙY金1100萬元，市本級下?lián)苤亟ㄙY金400萬元，共完成民房災(zāi)后恢復(fù)重建1523戶，受洪澇、風(fēng)雹、滑坡、泥石流等災(zāi)害影響的受災(zāi)地區(qū)農(nóng)房恢復(fù)重建工作已基本完成。
（六）科普教育方面
1、各級國土部門通過發(fā)放宣傳資料、懸掛宣傳橫幅和展覽地質(zhì)災(zāi)害圖片，廣泛宣傳地質(zhì)災(zāi)害防治知識(shí)，共發(fā)放宣傳資料6900余份，增強(qiáng)了全社會(huì)的地質(zhì)災(zāi)害防災(zāi)自救意識(shí)。
2、市民政局廣泛開展了全國首個(gè)“防災(zāi)減災(zāi)日”宣傳活動(dòng)，通過現(xiàn)場咨詢、發(fā)放資料、張貼圖片等形式，向廣大市民宣傳防災(zāi)減災(zāi)知識(shí)，提高了市民的防災(zāi)意識(shí)和災(zāi)害自救能力。
3、市林業(yè)局加大護(hù)林防火宣傳，采取了發(fā)放資料、制作圍裙、廣播電視宣傳、告市民書等多種宣傳方式，動(dòng)用宣傳車輛368臺(tái)次，發(fā)放宣傳資料30余萬份。
4、市農(nóng)業(yè)局開展了形式多樣的宣傳活動(dòng)，確保病蟲防治信息傳遞到千家萬戶。一是擴(kuò)大病蟲情報(bào)張貼范圍。確保全市農(nóng)村主要交通路口和人口集中區(qū)都有病蟲情報(bào)張貼，單是醴陵市每期病蟲情報(bào)公告版就達(dá)到4200張。二是充分利用廣播、電視、手機(jī)短信的優(yōu)勢開展病蟲害預(yù)報(bào)工作。醴陵市利用農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣短信平臺(tái)及時(shí)發(fā)送病蟲防治時(shí)間、防治對象、注意事項(xiàng)等植保技術(shù)信息，全年編發(fā)13次共20多萬條，受到廣大人民群眾的歡迎。三是開展電動(dòng)小喇叭宣傳活動(dòng)。醴陵市農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站人手一個(gè)手提式電動(dòng)小喇叭，逢趕集或病蟲防治的關(guān)鍵時(shí)刻進(jìn)行宣傳?！度娑际袌?bào)》、湖南衛(wèi)視等媒體對此進(jìn)行了專題報(bào)道。四是編發(fā)農(nóng)業(yè)技術(shù)小冊、簡報(bào)。針對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)上經(jīng)常出現(xiàn)的一些問題，編發(fā)農(nóng)業(yè)技術(shù)小冊、簡報(bào)，如“水稻主要病蟲草害防治”、“如何減輕除草劑藥害”、“謹(jǐn)防稻曲病暴發(fā)成災(zāi)”等，提供發(fā)生原因和解決辦法等信息。
四、案例分析
（一）案例概要
2009年2月12日14時(shí)40分，茶陵縣森林防火指揮部辦公室接縣甘坳林場場長龍雙娥報(bào)警：甘坳林場煉山造林走火引發(fā)森林火災(zāi)，現(xiàn)火勢較大，難以控制。接警后，茶陵縣立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立了“2.12”森林火災(zāi)前線指揮部，由副縣長李艷平同志任指揮長，縣林業(yè)局局長楊定桃同志任副指揮長，負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮撲救，縣公安局副局長、森林公安局局長譚夏林同志任副指揮長，負(fù)責(zé)案件偵破工作。下午15時(shí)50分許，縣林業(yè)局局長楊定桃同志帶林業(yè)干部職工、森林公安民警60余人，當(dāng)?shù)馗刹咳罕?20余人，趕赴火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行火災(zāi)撲救和現(xiàn)場調(diào)查。經(jīng)過26小時(shí)連續(xù)作戰(zhàn)，于13日下午16時(shí)許，將森林火災(zāi)全線撲滅。此次森林火災(zāi)，共燒毀森林面積20.6公頃（燒毀杉成熟林6.8公頃，杉幼林13.8公頃）。甘坳林場職工譚文虎同志因撲救森林火災(zāi)被火燒傷，搶救無效殉職。
撲救“2.12”森林火災(zāi)中，共調(diào)集半專業(yè)撲火應(yīng)急分隊(duì)3支，76人，當(dāng)?shù)馗刹咳罕?、林業(yè)干部職工和森林公安民警180余人，啟用撲火機(jī)具16臺(tái)。
（二）主要戰(zhàn)斗過程
1、緊急處置階段（2月12日14時(shí)至2月12日16時(shí)）
“2.12”森林火災(zāi)發(fā)生在茶陵縣東部嚴(yán)塘鎮(zhèn)境內(nèi)的甘坳林場，平均海拔650米，林分結(jié)構(gòu)以成、幼杉樹林為主。12日下午16時(shí)40分許，林場負(fù)責(zé)人譚文虎帶領(lǐng)職工12人對己煉山但未燒毀的小徑雜木枝進(jìn)行堆燒作業(yè)，點(diǎn)火堆燒后狂風(fēng)將火引燃了未煉山場。譚文虎帶領(lǐng)12人奮力撲救，終因人少火勢大，難以控制，于是撥打縣森林防火指揮部辦公室電話，請求援助。
2、山火控制階段（2月12日16時(shí)至2月12日20時(shí)）
接到火災(zāi)報(bào)告后，分管副縣長李艷平、林業(yè)局局長楊定桃迅速調(diào)集林業(yè)局干部職工、森林公安民警60余人，當(dāng)?shù)馗刹咳罕?20余人，趕赴現(xiàn)場實(shí)施撲救，并在甘坳林場設(shè)立了撲火前線指揮部。根據(jù)火災(zāi)蔓延態(tài)勢、地理位置、撲火難度和撲火力量的權(quán)衡，前線指揮部決定兵分三路進(jìn)行撲救。一路由縣林業(yè)局副局長彭文帶隊(duì)，撲火隊(duì)員由縣林業(yè)局干部職工和當(dāng)?shù)厝罕?0余人組成，主攻林場東側(cè)山火，截?cái)嗌交鹂赡芟蛑忍缅a湖蔓延。二路由防火辦主任、森林公安局政委譚賦聲帶隊(duì)，撲火隊(duì)員由森林公安局民警和當(dāng)?shù)厝罕?0余人組成，主攻林場南側(cè)山火，截?cái)嗌交鹂赡芟驀?yán)塘鎮(zhèn)花木山場蔓延。三路由防火辦副主任劉李仔帶隊(duì)，撲火隊(duì)員由甘坳林場職工和當(dāng)?shù)厝罕?0余人組成，主攻北側(cè)山火，截?cái)嗌交鹂赡芟蛑忍命S草山場方向蔓延。經(jīng)過三個(gè)小時(shí)的奮戰(zhàn)，撲火雖有進(jìn)展，大局得到基本控制，但終因山高、坡險(xiǎn)，加上漸入天黑，為保障安全，前線指揮部決定將撲火隊(duì)伍撤至甘坳林場休整，天亮再戰(zhàn)。
3、全面控制林火和火場清理階段（2月12日21時(shí)至2月13日14時(shí)）2月12日21時(shí)，前線指揮部召開集林業(yè)、公安、森林公安、云陽林場、平水林場、思聰、嚴(yán)塘鎮(zhèn)及駐地單位負(fù)責(zé)人緊急會(huì)議，就如何在火場局勢得到基本控制的情況下，打好下一場攻堅(jiān)戰(zhàn)，用最短的時(shí)間將山火撲滅，認(rèn)真研究了對策。2月13日，指揮部將云陽林場撲火應(yīng)急分隊(duì)、平水林場應(yīng)急分隊(duì)和思聰民兵分隊(duì)分別增派到一、二、三路撲火縱隊(duì)中，采取直接撲打，三線推進(jìn)，邊打邊清，全面固守策略，全方位突擊。2月13日7時(shí)，經(jīng)三路縱隊(duì)分別布陣，合力撲打，11時(shí)全線撲滅。歷經(jīng)26小時(shí)的“2.12”甘坳林場森林火災(zāi)撲救任務(wù)圓滿完成。
（三）戰(zhàn)例評析
1、“2.12”甘坳林場森林火災(zāi)的特點(diǎn)：撲救難度大，蔓延時(shí)間長，人財(cái)耗費(fèi)大。
2、制約撲救工作的客觀和主觀方面的原因。
客觀方面：一是連續(xù)一個(gè)多月干旱無雨，地干物燥。二是2008年初的冰雪災(zāi)害造成林內(nèi)倒伏物和枯干地被物多，地被腐質(zhì)層較厚，燃燒后很難撲滅，易造成反火。三是山高坡陡，使前線撲火人員很難靠近火點(diǎn)，撲火機(jī)具很難見成效。
主觀方面：一是火災(zāi)初發(fā)期，雖然組織了大量的人員撲火，但沒有及時(shí)準(zhǔn)確把握初發(fā)火面積小，易撲滅的有力時(shí)機(jī)。二是一線指揮員對特殊地段火災(zāi)發(fā)展的態(tài)勢、撲救的艱巨性預(yù)料不足。多次撲滅，多次反火，使一線撲火隊(duì)員意志受挫。三是外援撲火隊(duì)伍因不了解山形地貌，撲火的方式和策略欠佳，見火就打，跟著火跑，疲憊應(yīng)戰(zhàn)，耗時(shí)，耗力，耗財(cái)，效益不高。
五、存在問題
（一）城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施和住房抗災(zāi)能力有待進(jìn)一步提高。城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)抗災(zāi)設(shè)防標(biāo)準(zhǔn)不高，布局不盡合理，農(nóng)村還有大量的土坯房，抗災(zāi)能力差。防汛抗旱應(yīng)急工程不足，控制性骨干工程少，設(shè)施不配套。
（二）災(zāi)害監(jiān)測預(yù)警體系有待進(jìn)一步健全。各類自然災(zāi)害的監(jiān)測手段和技術(shù)水平不高，災(zāi)害信息獲取處理，預(yù)警信息發(fā)布渠道不夠暢通，特別是對農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)的預(yù)警信息服務(wù)有待加強(qiáng)。
（三）應(yīng)急物資保障能力有待進(jìn)一步增強(qiáng)。我市各類應(yīng)急物資實(shí)物儲(chǔ)備品種少，數(shù)量小，規(guī)模小，沒有綜合的救災(zāi)物資儲(chǔ)備倉庫，需要進(jìn)一步完善應(yīng)急物資儲(chǔ)備網(wǎng)絡(luò)，增加應(yīng)急物資儲(chǔ)備的數(shù)量和品種，全面提高救災(zāi)物資應(yīng)急保障能力。缺乏救災(zāi)應(yīng)急配套資金，災(zāi)害救助、災(zāi)民緊急轉(zhuǎn)移安置、災(zāi)民基本生活保障、救災(zāi)物資儲(chǔ)運(yùn)不及時(shí)。
六、工作建議
（一）應(yīng)加強(qiáng)專業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍與非專業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍的合作，聯(lián)合培訓(xùn)、聯(lián)合演練，提高合成應(yīng)急、協(xié)調(diào)應(yīng)急的能力。
（二）加大防災(zāi)減災(zāi)宣傳，提高居民防災(zāi)減災(zāi)意識(shí)和自救互救能力。抓好宣傳教育，力爭自然災(zāi)害的預(yù)防宣傳教育形式多樣、新穎獨(dú)特，做到更廣泛、更直接，更深入人心，全面提高干部群眾的防災(zāi)減災(zāi)意識(shí)。各類學(xué)校應(yīng)當(dāng)把應(yīng)急知識(shí)教育納入教學(xué)內(nèi)容，從小培養(yǎng)安全意識(shí)和自救、互救能力。
（三）要建立統(tǒng)一的監(jiān)測與預(yù)警突發(fā)事件信息系統(tǒng)。各部門、各地區(qū)監(jiān)測網(wǎng)點(diǎn)的突發(fā)事件信息系統(tǒng)，要建立健全基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫，完善預(yù)警監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，加強(qiáng)跨部門、跨地區(qū)的信息交流與情報(bào)合作。
服務(wù)質(zhì)量評估報(bào)告篇十四
黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)第一環(huán)節(jié)工作情況報(bào)告
根據(jù)市委群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，原平市第二人民醫(yī)院堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，扎實(shí)開展了群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)“學(xué)習(xí)教育、聽取意見”環(huán)節(jié)的各項(xiàng)工作，確保規(guī)定動(dòng)作不走樣，自選動(dòng)作有特色，取得了較好成效。
一、教育實(shí)踐活動(dòng)前期準(zhǔn)備工作充分
1、及時(shí)傳達(dá)市委動(dòng)員會(huì)議精神。
3月4日，院黨支部召開專題會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)了市委3日的動(dòng)員會(huì)精神。對深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行了研究部署，會(huì)議特別強(qiáng)調(diào)，要以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，認(rèn)真做好群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)工作。要及早謀劃，積極做好教育實(shí)踐活動(dòng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。要抓學(xué)習(xí)強(qiáng)宣傳、深刻領(lǐng)會(huì)精神、營造活動(dòng)聲勢，重調(diào)研找問題、把握基本情況、科學(xué)制定方案，以更優(yōu)良的作風(fēng)、更扎實(shí)的工作，確保群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)收到實(shí)效。
2、成立領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室。
經(jīng)黨支部研究決定，于3月6日成立了原平市第二人民醫(yī)院深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)是負(fù)責(zé)全院開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的整體謀劃、組織指導(dǎo)和督促檢查等工作。辦公室工作職責(zé)是根據(jù)院黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案，謀劃活動(dòng)各階段工作安排，起草領(lǐng)導(dǎo)小組主要文件，組織活動(dòng)各階段工作開展，做好宣傳和信息報(bào)道，協(xié)調(diào)相關(guān)會(huì)議、活動(dòng)的組織和承辦，負(fù)責(zé)相關(guān)資料的整理歸檔等。
3、開展調(diào)研和問卷調(diào)查。
按照市委通知要求，就如何開展好群眾路線教育活動(dòng)、如何做好醫(yī)院工作，以及對領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)成員是否存在“四風(fēng)”等方面的突出問題，開展了調(diào)查問卷的活動(dòng)，發(fā)放調(diào)查問卷120多份，活動(dòng)共收到各類有價(jià)值的意見建議13條。
4、制定實(shí)施方案。
在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，院黨支部經(jīng)過充分討論、反復(fù)研究，于3月26日制定了原平市第二人民醫(yī)院黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案。方案緊密聯(lián)系醫(yī)院實(shí)際，以解決問題為突破口，突出作風(fēng)建設(shè)，貫徹整風(fēng)精神，以“質(zhì)量好、服務(wù)好、醫(yī)德好”和“強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升患者滿意度、提升職工幸福感”為目標(biāo)。全面完成醫(yī)院各項(xiàng)中心工作，確保主題教育順利推進(jìn)、取得實(shí)效。
5、召開動(dòng)員大會(huì)。
經(jīng)充分準(zhǔn)備，3月30日下午，召開了群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，黨支部副書記郭三樓宣讀實(shí)施方案和組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，院長黨志仁做動(dòng)員講話，市群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)第三督導(dǎo)組到會(huì)并作指導(dǎo)講話，并對我院領(lǐng)導(dǎo)班子及班子成員進(jìn)行民主評議和個(gè)別談話。
二、學(xué)習(xí)教育情況
根據(jù)活動(dòng)實(shí)施方案和學(xué)習(xí)計(jì)劃，學(xué)習(xí)教育層層深入，采取“10+2”學(xué)習(xí)模式，貫徹傳達(dá)、集中輔導(dǎo)、個(gè)人自學(xué)、撰寫體會(huì)、討論交流等形式組織學(xué)習(xí)教育，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，提高學(xué)習(xí)效率，使全體黨員干部及大小科主任真正受到深刻教育。
1、傳達(dá)學(xué)習(xí)。我院及時(shí)召開會(huì)議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)總書記一系列重要講話精神、市委薛根生書記指導(dǎo)工作時(shí)講話精神和市委黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)工作會(huì)議精神。
2、集中學(xué)習(xí)。我院每周三、五組織集中學(xué)習(xí)。對《論群眾路線——重要論述選編》、《厲行節(jié)約反對浪費(fèi)——重要論述摘編》、《黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)文件選編》等資料進(jìn)行了重點(diǎn)輔導(dǎo)學(xué)習(xí)，并進(jìn)一步學(xué)習(xí)了《黨章》和《群眾路線學(xué)習(xí)知識(shí)百問》。
3、個(gè)人自學(xué)。我院不僅將上級部門配發(fā)的學(xué)習(xí)資料下發(fā)到每個(gè)人手中，而且還下發(fā)了補(bǔ)充學(xué)習(xí)材料。要求全體黨員及大小科主任認(rèn)真自學(xué)，要邊學(xué)習(xí)邊思考、以學(xué)習(xí)促工作的成效。并認(rèn)真落實(shí)了學(xué)習(xí)筆記的撰寫和學(xué)習(xí)心得體會(huì)的撰寫。
4、專題研討。我院以集中學(xué)習(xí)討論形式，集中開展了一次“為了誰？依靠誰？我是誰？”主題討論。全體黨員大小科主任更加明確了教育實(shí)踐活動(dòng)就是要按照貫穿“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總體要求，著力解決治病就醫(yī)過程中的突出問題，堅(jiān)決反對形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風(fēng)，樹立群眾觀點(diǎn)，弘揚(yáng)優(yōu)良醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，保持清廉本色，傳播正能量，為提升我院醫(yī)療形象做出貢獻(xiàn)。
5、警示教育及影視教育。為了提高學(xué)習(xí)效果，我院觀看了市委組織部在市委多功能會(huì)議室組織的專題教育片——《焦裕祿精神》、《郭明義》、《雷鋒1959》等影片。用歷史的、現(xiàn)實(shí)的、形象的事實(shí)向人們昭示：什么是黨的靈魂、生命；怎樣保持黨的純潔性；什么樣的原則能夠保證長久掌權(quán)而不喪權(quán)；什么樣的改革和發(fā)展才能保證黨掌好權(quán)、執(zhí)好政；什么樣的發(fā)展才能滿足人民群眾的利益和需求。通過觀看，進(jìn)一步加強(qiáng)對全體黨員干部的警示教育。
6、典型報(bào)告。2014年5月8日院長黨志仁在原平市委多功能會(huì)議室參加黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)。
7、相互交流。5月15日下午，我院組織召開黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)心得交流會(huì)，首先黨志仁院長以《走群眾路線，學(xué)習(xí)心得體會(huì)》為題暢談了思想認(rèn)識(shí)和體會(huì)。他談到，通過深讀細(xì)悟群眾路線規(guī)定篇目，受益匪淺，收獲頗多。特別是對教育實(shí)踐活動(dòng)重大意義、群眾路線深刻內(nèi)涵、“四風(fēng)”問題嚴(yán)重危害性的認(rèn)識(shí)等方面有了新的提高和收獲。我院屬于醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著為百姓提供救死扶傷的重任，并身兼預(yù)防和保健雙重職能，工作在衛(wèi)生戰(zhàn)線的第一線，工作在落實(shí)群眾路線的最前沿，在醫(yī)療衛(wèi)生工作中，踐行群眾路線，服務(wù)百姓健康，以病人為中心，為群眾提供安全有效、群眾滿意的醫(yī)療服務(wù)。
郭三樓副書記以《學(xué)習(xí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)心得體會(huì)》為題進(jìn)行了交流，其他6名黨員干部也結(jié)合自身工作逐一進(jìn)行了交流。黨院長對心得交流活動(dòng)給予了充分肯定，并對下一步教育實(shí)踐活動(dòng)提出明確要求，一是必須緊扣實(shí)施方案開展工作，二是必須堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭，三是必須結(jié)合工作實(shí)際，四是必須建立長效機(jī)制，五是必須保證不走過場，堅(jiān)持邊學(xué)邊查邊改，在取得實(shí)效上下功夫。
8、理論測試。為深入推進(jìn)我院黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，引導(dǎo)和促進(jìn)全體黨員干部群眾進(jìn)一步學(xué)習(xí)黨的群眾路線相關(guān)知識(shí)，加強(qiáng)對教育實(shí)踐活動(dòng)的認(rèn)識(shí)和理解，提高對教育實(shí)踐活動(dòng)的關(guān)注程度，扎實(shí)推進(jìn)教育實(shí)踐活動(dòng)深入開展，經(jīng)院委會(huì)研究決定，我院于5月28日舉辦了黨的群眾路線知識(shí)現(xiàn)場答題活動(dòng)，主要對22位中層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行群眾路線相關(guān)知識(shí)測試，測試成績將作為檢驗(yàn)參加教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)成效的主要依據(jù)。通過測試，進(jìn)一步檢驗(yàn)、鞏固了我院第一階段教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)教育效果，增強(qiáng)了黨員干部在實(shí)際工作中踐行群眾路線的自覺性和主動(dòng)性，為開展好“學(xué)習(xí)教育、聽取意見”環(huán)節(jié)的各項(xiàng)工作夯實(shí)了理論基礎(chǔ)。
三、上級調(diào)研匯報(bào)
5月5日上午原平市愛衛(wèi)辦副主任溫建春及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長對我院群眾路線工作進(jìn)行調(diào)研，著重強(qiáng)調(diào)“10+2”學(xué)習(xí)模式，“兩個(gè)全覆蓋”，“三個(gè)必須有”，并對我院群眾路線工作進(jìn)行了分類指導(dǎo)，與我院班子成員談心談話。
5月7日下午市群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)第三督導(dǎo)組王貴廷等兩人來我院督導(dǎo)工作，現(xiàn)場觀看標(biāo)準(zhǔn)電子屏及氛圍，仔細(xì)查閱相關(guān)文件簡報(bào)資料、會(huì)議記錄和學(xué)習(xí)讀書筆記，就進(jìn)一步抓好教育實(shí)踐活動(dòng)和下一步工作提出明確要求。
5月20日上午市婦幼保健站李計(jì)東、樊煥蓮、段成生對我院婦幼工作進(jìn)行質(zhì)量控制檢查，存在主要問題有：愛嬰醫(yī)院資料欠完善，新生兒疾病篩查太低，門診登記資料不完善，強(qiáng)調(diào)我院相關(guān)工作應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范，并對婦幼衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)班子及班子成員進(jìn)行民主評議。
四、征求意見情況 我院把聽取意見作為教育實(shí)踐活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)之一，采取“請進(jìn)來”“走出去”的方式，進(jìn)一步聚焦反對“四風(fēng)”，著重聽取患者和職工對我院領(lǐng)導(dǎo)班子及班子成員在治病救人、服務(wù)百姓、溝通協(xié)作、貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定、衛(wèi)計(jì)委九不準(zhǔn)規(guī)定等方面的意見和建議。制作并發(fā)放征求意見表120余份，共征求意見建議13條余條。4月11日下午又召開了黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)問題反饋會(huì)議，共征求到3條意見，對住院患者進(jìn)行了2次滿意度調(diào)查，兩次共發(fā)放調(diào)查表52份，收集到3條意見，同時(shí)我院要求全體黨員進(jìn)行調(diào)研走訪，對于收集到的意見建議，我們將再進(jìn)行梳理歸類，采取邊學(xué)習(xí)，邊征求意見，邊整改的總體要求，逐一進(jìn)行整改。
五、活動(dòng)總體評估
在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)第一環(huán)節(jié)工作進(jìn)行過程中，我院全體同志在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和認(rèn)真組織下，迅速行動(dòng)、周密部署，總體完成了各項(xiàng)規(guī)定活動(dòng)，達(dá)到了預(yù)期目的。但是，我們也清楚的看到我們的工作離上級的要求還有一定差距，突出表現(xiàn)在對群眾路線重視程度還不夠，查找問題不透徹，制度落實(shí)不到位等。
在下一步工作中，我們一定將“邊學(xué)邊查邊改”的工作要求貫穿于活動(dòng)的始終，不斷提高認(rèn)識(shí)，不斷查找問題，不斷整改完善。
一是嚴(yán)格按照市群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的安排，有針對性的部署和完成第二環(huán)節(jié)工作任務(wù)，確保活動(dòng)實(shí)效。
二是繼續(xù)深入征求意見和查擺問題，進(jìn)一步擴(kuò)大聽取意見范圍，進(jìn)一步深入科室聽取意見，進(jìn)一步找出“四風(fēng)”方面存在的突出問題。三是分析研究查擺的問題，特別是“四風(fēng)”方面存在的問題根源，為整改落實(shí)，建章立制做好準(zhǔn)備。
四是開展好談話談心活動(dòng)，在第一階段的談話活動(dòng)聽取全體工作的意見和建議基礎(chǔ)上，班子成員間要互相談心，溝通思想、交換意見、指出問題。
五是圍繞開好民主生活會(huì)，對照“八項(xiàng)”規(guī)定、衛(wèi)計(jì)委九不準(zhǔn)和改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾“六項(xiàng)“禁令要求，認(rèn)真撰寫剖析材料（照鏡子），相互開展批評與自我批評（紅紅臉），切實(shí)找準(zhǔn)自身的問題和差距。
原平市第二人民醫(yī)院 2014年6月19日
服務(wù)質(zhì)量評估報(bào)告篇十五
本中心認(rèn)真依照法律援助中心制定的《法律援助服務(wù)和質(zhì)量評估參考標(biāo)準(zhǔn)(試行)》進(jìn)行自我檢查，現(xiàn)將自查報(bào)告介紹如下：
本中心以方便群眾求助為目標(biāo)，強(qiáng)化服務(wù)功能，本著"貼近群眾、方便群眾、服務(wù)群眾"的原則，努力拓展法律援助工作。在局機(jī)關(guān)底層設(shè)置了專門的法律援助接待場所，并設(shè)置了明顯標(biāo)志，設(shè)立了殘疾人無障礙通道，還專門印制了彩色宣傳單與便民指南供當(dāng)事人取閱。為了接受當(dāng)事人監(jiān)督，我們建立了包括接待、值班、崗位責(zé)任、重大事項(xiàng)報(bào)告、責(zé)任追究、統(tǒng)計(jì)分析在內(nèi)的一系列工作制度，并積極推行志愿者律師值班制度，保證接待人員具有法律本科以上專業(yè)知識(shí)。我們要求接待人員佩戴統(tǒng)一上崗標(biāo)識(shí)，做到衣著整齊，儀表大方，用語文明，溫和耐心，推行一次性告知制度，對當(dāng)時(shí)咨詢事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)一登記。為了保護(hù)有些當(dāng)事人隱私，我們還在大廳設(shè)置了等候區(qū)與接待區(qū)，對涉及未成年人及個(gè)別當(dāng)事人隱私，我們還專門在四樓設(shè)置了接待室，設(shè)立了青少年維權(quán)崗，以充分保護(hù)當(dāng)事人隱私。同時(shí)，我們還充分利用12348法律服務(wù)熱線資源，開辟了法律援助接待熱線，向社會(huì)公布了咨詢電話，并在大廳公示監(jiān)督電話等基本監(jiān)督內(nèi)容。5月份起，中心承辦當(dāng)事人法律援助申請還將納入效能辦網(wǎng)上審批系統(tǒng)，接受效能辦的隨時(shí)督查。
在中心成立之初，我們就建立了一系列受理、審批、指派制度，保證法律援助申請?jiān)谝?guī)定的7天時(shí)限內(nèi)做出批示，對符合法律援助條件的，及時(shí)指派律師提供法律援助。對于不符合法律援助條件的，也及時(shí)告知理由及申請復(fù)議途徑。法律服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告法律服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告。對于農(nóng)民工申請工傷及討薪法律援助事項(xiàng)，我們專門開辟了"綠色通道"，不要求當(dāng)事人提供相關(guān)經(jīng)濟(jì)困難證明。對于公檢法部門轉(zhuǎn)交的被羈押的罪犯嫌疑人、被告人提出的法律援助申請，中心也嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定及時(shí)予以提供援助。同時(shí)，為了保證規(guī)范化建設(shè)落到實(shí)處，我們按照上級業(yè)務(wù)部門要求，使用統(tǒng)一的格式文書。對基層法律援助站承辦非訴訟法律援助案件，我們也統(tǒng)一制作（黨風(fēng)廉政建設(shè)自查報(bào)告）了規(guī)范化文本供援助站使用，做到規(guī)范操作，文明服務(wù)。
通過自查，我們在看到成績的同時(shí)，也清醒地看到了目前我市法援工作還存在的一些困難與不足之處，主要是：
1、中心人員力量不足。隨著法律援助工作深入開展，中心人員不足的劣勢進(jìn)一步得以凸顯。目前，由于中心尚未列入?yún)⒐芾恚瑹o法吸引法律專業(yè)人員加入到法律援助隊(duì)伍。中心編制3人，由于調(diào)動(dòng)或辭職，當(dāng)前中心無人占編。中心人員依托局機(jī)關(guān)公務(wù)員進(jìn)行管理運(yùn)作。
2、對照本次服務(wù)和質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)，中心在個(gè)別方面還存在明顯不足：如在接待咨詢方面，由于條件限制，中心還沒有放置盲文宣傳資料，也未設(shè)置電子觸摸屏、閉路電視等。法律服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告各類報(bào)告。在受理、審查、指派方面，中心還沒有做到定期公布案件指派、安排和辦理情況。在案件辦理方面，對向律師了解辦案情況后，沒有及時(shí)給予記錄，并且在與公安部門協(xié)調(diào)中，還無法做到訴前調(diào)閱、復(fù)印案件相關(guān)材料，造成法律援助資源的浪費(fèi)和成本的增加。在案件監(jiān)督方面，中心未對辦理法律援助案件取得良好社會(huì)效果的法律援助人員進(jìn)行表彰，也未定期通報(bào)辦案質(zhì)量檢查情況。
針對以上不足之處，我們將在日后工作中給予不斷改進(jìn)，進(jìn)一步加強(qiáng)法律援助中心窗口建設(shè)，為困難群眾提供更加舒適便捷、優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)。中心也將進(jìn)一步規(guī)范法律援助服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和案件質(zhì)量的跟蹤、監(jiān)督工作，提高法律援助辦案質(zhì)量，加強(qiáng)法律援助機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)三個(gè)基礎(chǔ)保障建設(shè)，通過狠抓政治思想教育、加大宣傳力度、抓好法律援助人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)等各方面工作，進(jìn)一步規(guī)范基層法律援助站建設(shè)，抓好村(居、社區(qū))法律援助聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍建設(shè)，全面推進(jìn)法律援助工作縱深發(fā)展，以促進(jìn)實(shí)現(xiàn)社會(huì)的公平與正義，使法律援助制度深入民心。