總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)不足之處,從而更好地改進(jìn)和提高??偨Y(jié)時(shí)可以參考一些范文或優(yōu)秀的案例,以提升自己的寫(xiě)作水平。創(chuàng)造性地運(yùn)用總結(jié)范文的思路和結(jié)構(gòu),展現(xiàn)自己獨(dú)特的風(fēng)格和見(jiàn)解。
卓越績(jī)效培訓(xùn)心得篇一
績(jī)效管理是通過(guò)把每一個(gè)雇員或者管理者的工作與集團(tuán)的整體使命聯(lián)系在一起,來(lái)強(qiáng)化一個(gè)公司或組織的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。我在這門(mén)課程的學(xué)習(xí)之中,了解到績(jī)效管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),從對(duì)績(jī)效管理完全不懂到初步掌握了績(jī)效考核的設(shè)置流程和模式,績(jī)效管理重的各種技巧以及做好后續(xù)工作的基本事項(xiàng)。
我們?cè)诶蠋煹膸ьI(lǐng)下慢慢了解到了績(jī)效管理的概念、組成、作用及其系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。績(jī)效管理是由五個(gè)部分組成,它包括:制定績(jī)效計(jì)劃、持續(xù)不斷的溝通、信息收集與文檔記錄、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效的診斷和提高。
我覺(jué)得溝通是最重要的,這個(gè)是一切管理所不可缺少的重要手段,書(shū)本中提到,“用持續(xù)不斷的修飾溝通的目的在于,強(qiáng)調(diào)績(jī)效溝通的關(guān)鍵性作用”。管理者和員工共同工作以分享有關(guān)信息的過(guò)程就是持續(xù)不斷的溝通。缺少溝通一定會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題,很多矛盾,想要實(shí)現(xiàn)有效的績(jī)效管理,企業(yè)從績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核到績(jī)效反饋這些過(guò)程中,都需要管理者和員工的雙向溝通,績(jī)效管理系統(tǒng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)績(jī)效溝通。不僅是在績(jī)效管理中,我們平時(shí)的生活和學(xué)習(xí)每時(shí)每刻都離不開(kāi)溝通二字。
績(jī)效管理是現(xiàn)代企業(yè)在人力資源管理中的一個(gè)重要切核心的內(nèi)容,它的重要性毋庸置疑。績(jī)效管理是組織、管理者和員工都需要的。它可以提高員工的工作積極性,讓管理者更方便、更有效的管理員工,讓企業(yè)獲得利益最大化。
在學(xué)習(xí)中,我們知道了常用的績(jī)效管理工具有目標(biāo)管理、360度管理、kpi管理和平衡積分卡。其中我對(duì)目標(biāo)管理的方法印象最深刻,因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人明確了自己的目標(biāo),就會(huì)制定與之相對(duì)應(yīng)的計(jì)劃,這樣可以清楚地知道自己的行進(jìn)速度和與目標(biāo)相距的距離時(shí),行動(dòng)的動(dòng)機(jī)就會(huì)得到維持和加強(qiáng),人們就會(huì)自覺(jué)地克服困難,從而努力達(dá)到目標(biāo)。以此類(lèi)推,企業(yè)、部門(mén)也是這樣。制定目標(biāo)之后,目標(biāo)體系按時(shí)間維度、空間維度、要素維度逐漸展開(kāi),由戰(zhàn)略層逐漸向戰(zhàn)術(shù)層轉(zhuǎn)化,逐漸分解,目標(biāo)逐漸明晰化、指標(biāo)化。
課本中提到了績(jī)效管理評(píng)價(jià)技術(shù),有六種:分級(jí)法、考核清單法、量表考核法、關(guān)鍵事件法、評(píng)語(yǔ)法和行為錨地法。我覺(jué)得在我們的生活學(xué)習(xí)中,分級(jí)法用的比較多。分級(jí)法是將考評(píng)者的績(jī)效按照相對(duì)優(yōu)劣程度,通過(guò)比較來(lái)確定每人的相對(duì)等級(jí)或名次,也叫排序法。老師也是按這種方法來(lái)給我們學(xué)生進(jìn)行“績(jī)效考評(píng)”的,老師將我們期末考試的成績(jī)進(jìn)行又高到低的排名,來(lái)認(rèn)定我們這學(xué)期的學(xué)習(xí)的努力程度。
在績(jī)效管理中,績(jī)效指標(biāo)的制定和權(quán)重的制定是一個(gè)很重要的部分,這個(gè)也是我們印象很深的一部分,老師要我們進(jìn)行了實(shí)際的調(diào)查之后所做的德克士的績(jī)效考評(píng),讓我們真正感受到了績(jī)效的操作,雖然不是真正的實(shí)施,但是讓我們對(duì)績(jī)效管理有了更直接的感受和認(rèn)識(shí)。
雖然學(xué)習(xí)的時(shí)間很短,但是我們都學(xué)到了很多東西,知道了績(jī)效管理是不同層次管理者都應(yīng)具備的一項(xiàng)重要的'管理技能。在以后的生活中、學(xué)習(xí)中、工作中,會(huì)對(duì)績(jī)效管理會(huì)有更深刻的體會(huì)。
卓越績(jī)效培訓(xùn)心得篇二
作為一個(gè)職場(chǎng)新人,我一直以來(lái)都在追求卓越績(jī)效,不斷努力著。在這個(gè)過(guò)程中,我有許多心得體會(huì)。卓越績(jī)效不僅僅是工作表現(xiàn)的體現(xiàn),更是一個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)的展示。通過(guò)不斷努力和提升,我逐漸領(lǐng)悟到卓越績(jī)效背后的真正含義。
在實(shí)踐中,我發(fā)現(xiàn)卓越績(jī)效首先需要具備的是目標(biāo)明確的能力。沒(méi)有明確的目標(biāo),就無(wú)法有明確的方向和行動(dòng)計(jì)劃。因此,我們需要對(duì)自己的工作進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃和分解,設(shè)定可以量化的目標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。只有這樣,我們才能確切地知道自己的目標(biāo)是什么,如何去達(dá)到目標(biāo)。在實(shí)際工作中,我時(shí)刻保持著明確的目標(biāo),不斷與團(tuán)隊(duì)成員溝通,確保每個(gè)人都清楚該如何行動(dòng),以達(dá)到我們共同的目標(biāo)。
其次,卓越績(jī)效需要具備的是自我驅(qū)動(dòng)力。在以往的工作中,我曾經(jīng)遇到過(guò)上司不在場(chǎng),項(xiàng)目推進(jìn)緩慢的情況。然而,我發(fā)現(xiàn)只有依賴(lài)他人的驅(qū)動(dòng)力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。作為一個(gè)有夢(mèng)想和追求的人,我應(yīng)該具備自我驅(qū)動(dòng)力,主動(dòng)地推動(dòng)工作的進(jìn)程。因此,我常常主動(dòng)找到問(wèn)題并提出解決方案,與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作解決問(wèn)題。我相信,只有自我驅(qū)動(dòng)力才能讓我持續(xù)地保持卓越績(jī)效。
此外,卓越績(jī)效還需要具備的是終身學(xué)習(xí)的精神。無(wú)論是工作崗位的變化,還是業(yè)務(wù)需求的改變,只有保持持續(xù)學(xué)習(xí)的狀態(tài),才能與時(shí)俱進(jìn)。作為一個(gè)追求卓越績(jī)效的職場(chǎng)人,我始終堅(jiān)信“知識(shí)改變命運(yùn)”。因此,我利用業(yè)余時(shí)間,積極參與各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提升自己的技能和知識(shí)水平。只有不斷地學(xué)習(xí)和提升,才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效。
最后,卓越績(jī)效還需要具備的是優(yōu)秀的溝通能力。在工作中,很多問(wèn)題的關(guān)鍵在于溝通的能力。只有和團(tuán)隊(duì)成員、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和其他部門(mén)良好的溝通,才能更好地達(dá)成共識(shí)、協(xié)調(diào)合作。因此,我注重學(xué)習(xí)和提升自己的溝通能力。無(wú)論是書(shū)面還是口頭溝通,我都注重語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確和明確,盡量避免歧義,確保信息的傳達(dá)和理解。通過(guò)積極主動(dòng)地溝通,我與團(tuán)隊(duì)的協(xié)作更加高效,工作的進(jìn)展也更加順利。
總結(jié)起來(lái),卓越績(jī)效是一個(gè)職業(yè)生涯中不斷追求和努力的目標(biāo)。在這個(gè)過(guò)程中,明確的目標(biāo)、自我驅(qū)動(dòng)力、終身學(xué)習(xí)和優(yōu)秀的溝通能力都是不可或缺的因素。只有不斷學(xué)習(xí)和提升,并積極地將其運(yùn)用到工作中,才能不斷追求卓越績(jī)效,實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的共同成長(zhǎng)。在今后的職業(yè)生涯中,我將一直抱著這些心得體會(huì),繼續(xù)追求卓越績(jī)效,不斷突破自我,為自己的職業(yè)生涯鑄就更加輝煌的篇章。
卓越績(jī)效培訓(xùn)心得篇三
創(chuàng)造出卓越績(jī)效,是任何一家企業(yè)都向往的,并且我們國(guó)家質(zhì)檢總局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)還于年8月30日正式發(fā)布了《〈卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則〉國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》和《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》,從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量分析與改進(jìn)、經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七個(gè)方面,提出了企業(yè)提高整體業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)要求。
卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),源自于美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn),其核心是強(qiáng)化企業(yè)組織的顧客滿意意識(shí)和活動(dòng)創(chuàng)新意識(shí)。卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與iso9000標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)系極為緊密,都是圍繞著質(zhì)量管理展開(kāi)的,并且都想從質(zhì)量管理的框架展開(kāi),把企業(yè)組織運(yùn)行的所有活動(dòng)都納入進(jìn)來(lái)。可無(wú)論它展開(kāi)到什么程度,也都無(wú)法有效地作到這一點(diǎn)。因?yàn)樗鼪](méi)有把企業(yè)作為一個(gè)有機(jī)整體進(jìn)行分析解剖,從一支胳膊是無(wú)法了解整個(gè)活人的,更無(wú)法通過(guò)對(duì)這支胳膊的改良,達(dá)到改良整個(gè)活人的健康水平、素質(zhì)修養(yǎng)和生活質(zhì)量的目的。
并且卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)也沒(méi)有給出具體貫徹落實(shí)的有效思路和方法,
所以,現(xiàn)在貫徹卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)也開(kāi)始重蹈iso9000標(biāo)準(zhǔn)的悲?。焊嗟钠髽I(yè)僅僅是為了滿足別人帶有強(qiáng)制和半強(qiáng)制的要求而“貫標(biāo)”,拿到證書(shū)成了目的本身。因而,往往有達(dá)標(biāo)認(rèn)證的證書(shū),卻沒(méi)有明顯的管理水平提升。一個(gè)企業(yè)如果真正想創(chuàng)造出卓越績(jī)效,僅僅依這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)行事是不夠的。相反,有了運(yùn)行流程管理的規(guī)范化,沒(méi)有卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的貫徹,也可以保證企業(yè)創(chuàng)造出卓越績(jī)效來(lái)。
何為卓越績(jī)效?這里的績(jī)效就是企業(yè)組織運(yùn)行的成果。其內(nèi)涵也就是企業(yè)所尋求的四大價(jià)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)――銷(xiāo)售收入的提升、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的降低、投資回報(bào)的提高和社會(huì)美譽(yù)的積累。所謂卓越績(jī)效,也就是這四大價(jià)值增值速度快而且穩(wěn)定、持久。以此為內(nèi)涵來(lái)定義卓越績(jī)效,更要超越卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)來(lái)探索達(dá)成卓越績(jī)效的具體方法和措施。
企業(yè)的卓越績(jī)效從哪里來(lái)?它是在保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策所確定的經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)方向得當(dāng)無(wú)誤的前提下,保證企業(yè)的每一個(gè)崗位、每一個(gè)活動(dòng)、每一份資產(chǎn)、每一個(gè)時(shí)刻(4e)都處于服務(wù)于企業(yè)價(jià)值目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的要求控制之中。而要有效地達(dá)成“4e”控制目標(biāo),這既不能靠鐵腕手段,也不能靠強(qiáng)權(quán)命令,必須通過(guò)運(yùn)行流程管理規(guī)范化的實(shí)施來(lái)實(shí)現(xiàn)。ge飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)制造公司能實(shí)現(xiàn)零中間管理層,靠的是什么?不是韋爾奇的個(gè)人魅力,而是流程管理規(guī)范化。濟(jì)南二機(jī)集團(tuán)能先后接下美國(guó)通用汽車(chē)公司的上十條生產(chǎn)線訂單,靠的是什么?不是營(yíng)銷(xiāo)策劃的奇跡,而是通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化管理,夯實(shí)了企業(yè)的基礎(chǔ)管理,保證了產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)的效率。海爾擁有明顯超越于同行企業(yè)的組織執(zhí)行力,它是從哪里來(lái)的?不是張瑞敏會(huì)說(shuō),而是它的流程管理規(guī)范,員工人人做事到位。
卓越績(jī)效培訓(xùn)心得篇四
卓越績(jī)效是“通過(guò)綜合的組織績(jī)效管理的方法。卓越績(jī)效該如何做呢?下面是帶來(lái)的卓越績(jī)效管理培訓(xùn)心得,歡迎查看。
卓越績(jī)效自評(píng)報(bào)告輔導(dǎo)班的目的是幫助學(xué)員全面、深入理解卓越績(jī)效準(zhǔn)則內(nèi)涵和要點(diǎn),熟悉卓越績(jī)效評(píng)審過(guò)程,掌握卓越績(jī)效評(píng)價(jià)方法和技巧,提供組織導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式的思路,培養(yǎng)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審員;培訓(xùn)日程為5.21日-5.24日;培訓(xùn)地點(diǎn)在合肥宜臨國(guó)際大酒店;培訓(xùn)授課先由省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局質(zhì)量管理處處長(zhǎng)江家如作了動(dòng)員講話,其次由培訓(xùn)教材的編寫(xiě)人段學(xué)良對(duì)具體培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了講授、互動(dòng)研討、案例練習(xí)和考試。
實(shí)行卓越績(jī)效管理的真正目的是為了提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),促進(jìn)公司持續(xù)快速健康發(fā)展。gb/t19580-卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是從領(lǐng)導(dǎo),戰(zhàn)略,顧客與市場(chǎng),資源,過(guò)程管理,測(cè)量、分析與改進(jìn)以及結(jié)果等七個(gè)方面規(guī)定了卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求,為公司進(jìn)行卓越績(jī)效管理提供了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則。
3、干得多、錯(cuò)得多、扣得多,使員工推謠扯皮,不想多干工作,導(dǎo)致員工積極性不升反。
通過(guò)這次卓越績(jī)效的學(xué)習(xí),作為公司一名員工,建議公司需要在“領(lǐng)導(dǎo)方法、戰(zhàn)略策劃、市場(chǎng)與顧客滿意、人力資源、過(guò)程管理、經(jīng)營(yíng)結(jié)果以及評(píng)估分析和知識(shí)管理”等七個(gè)方面,采用的卓越績(jī)效模式相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真地去找差距,認(rèn)真地去思考改善的方法和措施,認(rèn)真地去謀劃提升團(tuán)隊(duì)的士氣和執(zhí)行力,我們?cè)谀男┓矫孢€有非常顯著的改進(jìn)機(jī)會(huì),我們?cè)谀男╊I(lǐng)域還有巨大的提升空間?我們的優(yōu)勢(shì)在哪里?我們的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮怎么樣?通過(guò)學(xué)習(xí),對(duì)公司的績(jī)效管理目前情況有以下幾點(diǎn)建議和看法:
1、首先績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定絕不可以用封閉的部門(mén)考核指標(biāo)來(lái)設(shè)定,而應(yīng)是以部門(mén)之間相互溝通,綜合制定績(jī)效指標(biāo),這樣才能避免部門(mén)走向矛盾對(duì)立的誤區(qū),避免了互相之間的相互扯皮。切實(shí)合理、貼近實(shí)際情況地設(shè)定的指標(biāo)是績(jī)效管理成敗的關(guān)鍵因素之一。
2、績(jī)效的設(shè)定要透明,績(jī)效的評(píng)估要公正,形成透明公正的績(jī)效管理體制,有助于公司與部門(mén),部門(mén)與部門(mén),部門(mén)與員工之間的相互信任關(guān)系。
3、績(jī)效考核體系的建立也可以采用pdca法進(jìn)行不斷優(yōu)化和完善,在實(shí)施的過(guò)程中多進(jìn)行溝通,收集反饋意見(jiàn)并改進(jìn)績(jī)效考核中的不足;從而達(dá)到績(jī)效考核的目的。
4、如公司對(duì)申報(bào)安徽省政府質(zhì)量獎(jiǎng)的申報(bào)高度重視,建議請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)公司做申報(bào)材料,公司人員(了解公司的實(shí)際情況)予以配合,會(huì)增大獲獎(jiǎng)幾率。卓越績(jī)效管理它將質(zhì)量管理的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和規(guī)范化的體系理念推廣到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的所有領(lǐng)域,卓越績(jī)效準(zhǔn)則是先進(jìn)的管理思想,是指導(dǎo)公司績(jī)效管理的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則,應(yīng)該在我們以后的工作管理中充分學(xué)習(xí)、應(yīng)用,使其發(fā)揮真的的作用,從而才能全面提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
卓越績(jī)效是“通過(guò)綜合的組織績(jī)效管理的方法,使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展,提高組織的整體績(jī)效和能力,為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值,并使組織持續(xù)獲得成功。”
在卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中,領(lǐng)導(dǎo)一章居于首要地位,一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)層的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力是決定其興衰成敗的關(guān)鍵,古今中外概莫能外。
通過(guò)學(xué)習(xí)使我們知道了領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別,管理者不一定是領(lǐng)導(dǎo)者,管理者是任命的,能否實(shí)現(xiàn)有效的的領(lǐng)導(dǎo)取決于被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨程度。
管理使情況規(guī)范,領(lǐng)導(dǎo)要研究權(quán)變,管理是管理現(xiàn)在,領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)未來(lái)。多數(shù)企業(yè)存在管理過(guò)度和領(lǐng)導(dǎo)不足的現(xiàn)象。領(lǐng)導(dǎo)的作用是讓所有的人都清楚跟你到哪里去,每個(gè)人都知道方向,在隊(duì)伍中起的作用。
只要有下屬,就有領(lǐng)導(dǎo)職能,針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不足的現(xiàn)象,我們要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。帶領(lǐng)下屬完成目標(biāo)。
作為領(lǐng)導(dǎo),指導(dǎo)下屬員工是日常工作中最重要的職責(zé)之一,而且指導(dǎo)必須是經(jīng)常性的而非一定要等到有什么問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候才開(kāi)始進(jìn)行指導(dǎo)。通過(guò)經(jīng)常不斷的指導(dǎo)能確保員工從一開(kāi)始就能把工作做正確,這樣可以省去大量花在等問(wèn)題產(chǎn)生以后再去解決的時(shí)間。同時(shí)還能確保員工的工作結(jié)果符合企業(yè)的利益和客戶(hù)的期望。
我們通常把指導(dǎo)可以分為三類(lèi),一是具體指示,對(duì)于那些對(duì)完成工作所需的知識(shí)及能力較缺乏的員工,常常需要給予較具體指示型的指導(dǎo),將做事的方式分成一步一步的步驟傳授并跟蹤完成情況。二是方向引導(dǎo),對(duì)那些具有完成工作的相關(guān)知識(shí)及技能但偶爾遇到特定的情況不知所措的員工給予適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)撥及大方向指引。三是鼓勵(lì)建議,對(duì)那些具有較完善的知識(shí)及專(zhuān)業(yè)化技能的人員給予一些鼓勵(lì)或建議,以促進(jìn)更好的效果作為領(lǐng)導(dǎo),身上承擔(dān)很多的責(zé)任,你并不會(huì)有時(shí)間去跟蹤并指導(dǎo)每位下屬員工的每一次具體發(fā)生的問(wèn)題或每個(gè)要改進(jìn)的方面。而應(yīng)該把精力放在那些對(duì)完成關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)或已制定的工作目標(biāo)所需的能力的指導(dǎo)上,這樣就使你的時(shí)間能有效地應(yīng)用在員工能取得績(jī)效的關(guān)鍵方面,最大限度地提高下屬員工的績(jī)效。
領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常忽視了員工“怎么做”,而只是注重最后的績(jī)效結(jié)果。這樣會(huì)導(dǎo)致部分下屬人員用影響公司整體利益的方式去完成結(jié)果。另外,如果對(duì)做事的方式加以指導(dǎo),員工今后會(huì)自己獨(dú)立地運(yùn)用這種方式去服務(wù)于其他場(chǎng)景或解決其他的問(wèn)題。
卓越績(jī)效模式的核心價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)條款,是世界上優(yōu)秀企業(yè)的卓越經(jīng)營(yíng)實(shí)踐和管理理論研究相融合的結(jié)晶,九鼎可以應(yīng)用卓越績(jī)效模式思考企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的短板,系統(tǒng)提升企業(yè)的整體管理水平,為打造一流的企業(yè)奠定基礎(chǔ)。
具體的來(lái)說(shuō),對(duì)于防腐工程材料車(chē)間貯罐項(xiàng)目來(lái)說(shuō),我們?cè)诠ぷ髦凶龊庙?xiàng)目管理的同時(shí),更要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用,帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目組成員克服各種困難完成公司下達(dá)的目標(biāo)計(jì)劃。
通過(guò)參加卓越績(jī)效管理模式的培訓(xùn),通過(guò)老師的講解,深入淺出的為我們講解了卓越績(jī)效模式產(chǎn)生的背景及意義、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的內(nèi)容、實(shí)施指南、卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要素和評(píng)分指南,讓我受益匪淺。
《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是結(jié)合我國(guó)質(zhì)量管理的實(shí)際情況,從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量、分析與改進(jìn)以及經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七個(gè)方面規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求,為企業(yè)追求卓越績(jī)效,提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),促進(jìn)企業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展提供了卓越經(jīng)營(yíng)管理模式。
一、強(qiáng)調(diào)外部環(huán)境對(duì)企業(yè)生存發(fā)展的影響
企業(yè)的生存發(fā)展是離不開(kāi)外部環(huán)境的,準(zhǔn)則明確表達(dá)了在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)復(fù)雜多變,不確定因素日益增多的時(shí)期,企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)一定要“十二分”地關(guān)注環(huán)境的變化,因?yàn)槠髽I(yè)適應(yīng)環(huán)境變化、抵御風(fēng)險(xiǎn)干擾的能力與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力一樣,都是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)。
二、強(qiáng)調(diào)建立以人為本的人力資源開(kāi)發(fā)和管理系統(tǒng)
為實(shí)施戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo),建立以人為本的人力資源開(kāi)發(fā)和管理系統(tǒng),是人才戰(zhàn)略的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。建立管理工作系統(tǒng)、員工培訓(xùn)教育系統(tǒng)和激勵(lì)機(jī)制,開(kāi)展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng),提高質(zhì)量意識(shí)和技能,充分調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性,保持良好的工作環(huán)境和員工參與的氛圍。維護(hù)全體員工的權(quán)益,確保卓越績(jī)效模式運(yùn)行所需要的人才。
三、強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)在組織走向卓越中的作用
準(zhǔn)則中通過(guò)高層領(lǐng)導(dǎo)的作用、組織治理、社會(huì)責(zé)任、道德行為等的描述,進(jìn)而體現(xiàn)了高層領(lǐng)導(dǎo)的前瞻能力與決策能力。領(lǐng)導(dǎo)掌控著組織前進(jìn)的方向,并密切關(guān)注著結(jié)果。準(zhǔn)則中指出領(lǐng)導(dǎo)只關(guān)注未來(lái),有一個(gè)大的發(fā)展方向(使命、愿景、價(jià)值觀)還不夠,一定要把遠(yuǎn)大的目標(biāo)(想做的),與當(dāng)前一個(gè)階段的內(nèi)部能力(能做的),外部環(huán)境(可做的)結(jié)合考慮,形成一個(gè)階段的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)(該做的),并以此為導(dǎo)向,帶領(lǐng)員工并影響到相關(guān)方,為此目標(biāo),腳踏實(shí)地一步步走向成功。
四、.堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展、科學(xué)發(fā)展
準(zhǔn)則中強(qiáng)調(diào)在制定戰(zhàn)略時(shí)要把可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素作為關(guān)鍵因素加以考慮,必須在長(zhǎng)短期目標(biāo)和方向中加以實(shí)施,通過(guò)長(zhǎng)短期目標(biāo)績(jī)效的評(píng)審對(duì)實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的相關(guān)因素的結(jié)果加以確認(rèn),并為此提供相應(yīng)的資源保證。同時(shí)還強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略決策和發(fā)展目標(biāo)均衡地考慮長(zhǎng)短期的機(jī)遇和挑戰(zhàn)、資源的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、潛在風(fēng)險(xiǎn)等。在治理結(jié)構(gòu)中強(qiáng)調(diào)有效性,在人力資源方面要求為開(kāi)展創(chuàng)新性、持續(xù)改進(jìn)提供資源;在技術(shù)發(fā)展方面采用先進(jìn)技術(shù),提高組織的改進(jìn)、創(chuàng)新能力。在產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果方面,是與國(guó)內(nèi)、國(guó)際同類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù)水平相比較的結(jié)果,企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)要有特色和創(chuàng)新。
1、貫徹和實(shí)施《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略工程,是關(guān)系到我們公司持續(xù)發(fā)展和不斷提高的戰(zhàn)略性的工作。準(zhǔn)則涉及到企業(yè)的各個(gè)部門(mén)、各個(gè)工序、各個(gè)崗位、各個(gè)環(huán)節(jié),歸納為全過(guò)程、全員,全企業(yè)和多方面的“三全一多”的基本要求。同時(shí),也是向員工和社會(huì)宣傳公司企業(yè)文化的過(guò)程,在企業(yè)內(nèi)要營(yíng)造一種學(xué)習(xí)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的環(huán)境,要營(yíng)造一個(gè)人人關(guān)心、人人參與的氛圍。一個(gè)實(shí)施卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的企業(yè),所追求的決不僅僅是經(jīng)濟(jì)利益,也須認(rèn)真履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,為企業(yè)自身創(chuàng)造一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境。此外,還須緊緊與企業(yè)的發(fā)展特色相結(jié)合,充分發(fā)揮企業(yè)的自身優(yōu)勢(shì)。
2、在對(duì)于企業(yè)預(yù)期的發(fā)展充滿了不確定的情況下,就必須要有一個(gè)科學(xué)、規(guī)范、務(wù)實(shí)的企業(yè)戰(zhàn)略分析系統(tǒng),對(duì)于企業(yè)未來(lái)的發(fā)展機(jī)會(huì)、威脅、弱勢(shì)和優(yōu)勢(shì)進(jìn)行有效的分析,確定企業(yè)的理念和文化,進(jìn)行經(jīng)營(yíng)定位、行業(yè)定位、產(chǎn)品定位和市場(chǎng)的定位,以此來(lái)明確公司戰(zhàn)略。
3、規(guī)范的企業(yè)部門(mén)結(jié)構(gòu)其目的在于協(xié)調(diào)好企業(yè)部門(mén)與部門(mén)之間、人員與任務(wù)之間的關(guān)系,使員工明確自己在公司中應(yīng)有的權(quán)、責(zé)、利,以及工作形式、考核標(biāo)準(zhǔn),有效地保證組織活動(dòng)開(kāi)展,最終保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。在我們公司,組織結(jié)構(gòu)較為明確,但是個(gè)部門(mén)的溝通聯(lián)系還不夠迅速及時(shí)。有些部門(mén)之間的程序過(guò)于繁雜,效率遲緩,給其它部門(mén)帶來(lái)一定不便。組織結(jié)構(gòu)決定著組織行為,直接影響企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行,所以必須依據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況,為企業(yè)設(shè)計(jì)與其相匹配的組織結(jié)構(gòu),并且使其高效的運(yùn)轉(zhuǎn),使其達(dá)到順暢的發(fā)揮企業(yè)能力的目的。
4、確保數(shù)據(jù)信息體系規(guī)的范化。從有利于信息化、有利于信息共享、有利于公司的發(fā)展出發(fā),按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),完善賬單、記錄、報(bào)表,完善內(nèi)部共享數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù),及時(shí)更新發(fā)布新的信息,對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的決策能夠快速的傳達(dá)到各個(gè)部門(mén)以及執(zhí)行者手中。完善、推進(jìn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息化管理,推進(jìn)流程關(guān)鍵點(diǎn)的程控,做到及時(shí)、快速、高效。
5、保證運(yùn)轉(zhuǎn)流程的規(guī)范。我們公司規(guī)模較大,部門(mén)較多,企業(yè)在對(duì)某個(gè)部門(mén)內(nèi)部的管控體系都有一定的管理辦法,但對(duì)于部門(mén)之間的銜接問(wèn)題,有時(shí)很難有較好的管控方法,所以,越是界定部門(mén)之間的權(quán)責(zé),問(wèn)題就越多。這時(shí)就需要對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的流程進(jìn)行明確,使部門(mén)納入到流程中,成為企業(yè)流程中的一個(gè)結(jié)點(diǎn),確定企業(yè)的各個(gè)流程,并對(duì)流程進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃和設(shè)計(jì),使企業(yè)運(yùn)營(yíng)達(dá)到效率最優(yōu)。
卓越績(jī)效培訓(xùn)心得篇五
隨著經(jīng)濟(jì)全球化和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,質(zhì)量在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中日益顯示出至關(guān)重要的作用,其內(nèi)涵也在不斷地?cái)U(kuò)展和演變。為了適應(yīng)新的形勢(shì),激勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)追求卓越質(zhì)量,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,有效提高我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平,國(guó)家質(zhì)檢總局在研究建立質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度的同時(shí),與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委聯(lián)合發(fā)布了《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件,為企業(yè)提供了追求卓越績(jī)效的經(jīng)營(yíng)管理模式,并用量化指標(biāo)為國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)和企業(yè)的自我評(píng)價(jià)提供了依據(jù)。這標(biāo)志著我國(guó)在推行全面質(zhì)量管理25年后,質(zhì)量管理發(fā)展進(jìn)入了新的階段。
管理作為科學(xué),講求的是認(rèn)同,因此,《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)建立一個(gè)適合的企業(yè)文化,可以說(shuō),它是iso9000標(biāo)準(zhǔn)的自然進(jìn)程和必然結(jié)果。該標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量對(duì)組織績(jī)效的增值和貢獻(xiàn)、戰(zhàn)略、績(jī)效結(jié)果和社會(huì)責(zé)任,在總結(jié)中外質(zhì)量管理成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,從組織領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量、分析與改進(jìn)以及經(jīng)營(yíng)結(jié)果7個(gè)方面規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求,在為組織創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí),還能指導(dǎo)組織進(jìn)行發(fā)展規(guī)劃,從而獲得長(zhǎng)期成功。
卓越績(jī)效,意味著領(lǐng)先和榜樣?!蹲吭娇?jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施至今,得到了廣大企業(yè)的重視和認(rèn)可,“全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”等質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)選組織也紛紛表示將采用新的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行。有關(guān)專(zhuān)家指出,一個(gè)企業(yè)要推行好卓越績(jī)效,必須根據(jù)自身特點(diǎn),建立一套實(shí)用、以經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施為準(zhǔn)繩的指標(biāo)評(píng)價(jià)體系,因?yàn)樽非笞吭绞且粋€(gè)不斷完善和持續(xù)的過(guò)程。為便于企業(yè)更科學(xué)地理解和實(shí)施《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),追求現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)質(zhì)量系統(tǒng)的質(zhì)量卓越,本期欄目將就標(biāo)準(zhǔn)中的部分內(nèi)容進(jìn)行解讀,并就企業(yè)如何進(jìn)行自我評(píng)價(jià)給予闡述。
主要術(shù)語(yǔ)的解釋
1.卓越績(jī)效
卓越績(jī)效的定義是:“通過(guò)綜合的組織績(jī)效管理方法,使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展,提高組織的整體績(jī)效和能力,為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值,并使組織持續(xù)獲得成功?!笨?jī)效是指過(guò)程輸出結(jié)果和從產(chǎn)品、服務(wù)中獲得的結(jié)果,可以對(duì)照目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)去的結(jié)果和其他組織進(jìn)行評(píng)價(jià)和比較,以非財(cái)務(wù)的和財(cái)務(wù)的術(shù)語(yǔ)來(lái)表示?!蹲吭娇?jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中所描述的結(jié)果績(jī)效包括顧客滿意程度等七個(gè)方面的結(jié)果績(jī)效。在這里,卓越績(jī)效是一種綜合的組織績(jī)效管理方式,運(yùn)用這種方式,可使組織獲得持續(xù)成功。
2.治理
治理的定義是:“在組織工作中實(shí)行的管理和控制系統(tǒng)。包括批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效、財(cái)務(wù)審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息披露等活動(dòng)?!敝卫磉^(guò)程可能包括批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效、財(cái)務(wù)審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息披露和股東報(bào)告等。確保有效的治理對(duì)于增強(qiáng)受益者和社會(huì)的信任以及組織的有效性非常重要。
3.標(biāo)桿
標(biāo)桿的定義是:“針對(duì)相似的活動(dòng),其過(guò)程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的運(yùn)作實(shí)施和績(jī)效?!睋Q言之,標(biāo)桿指的是行業(yè)內(nèi)外代表同類(lèi)活動(dòng)中最佳做法或績(jī)效的過(guò)程和結(jié)果??梢哉f(shuō),標(biāo)桿分析是一種依據(jù)產(chǎn)業(yè)最佳行事方式來(lái)確立業(yè)績(jī)目標(biāo)和質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的方法,也是一場(chǎng)廣泛開(kāi)展的調(diào)研與取經(jīng)的運(yùn)動(dòng),它確保了最佳形式方式能夠被發(fā)現(xiàn)、采納和實(shí)施。(1)(2)(3)(4)(5)(6)文章來(lái)源:
個(gè)人本站內(nèi)容,請(qǐng)務(wù)必保留上面文章來(lái)源信息!任何媒體未經(jīng)許可不得任意轉(zhuǎn)載!
4.價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程
價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的定義是:“為組織的顧客和組織的經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)造收益的過(guò)程。”過(guò)程是指在組織內(nèi)部或外部為顧客生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的相互聯(lián)系的活動(dòng)。在價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中,多數(shù)員工介入這些過(guò)程,通過(guò)這些過(guò)程產(chǎn)生組織的產(chǎn)品、服務(wù),并給組織的股東和其他主要相關(guān)方帶來(lái)實(shí)際的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。
5.支持過(guò)程
支持過(guò)程的定義是:“支持組織日常運(yùn)作、生產(chǎn)、服務(wù)交付的過(guò)程。”支持過(guò)程可以包括財(cái)務(wù)與統(tǒng)計(jì)、設(shè)備管理、法律服務(wù)、人力資源服務(wù)、公共關(guān)系和其他行政服務(wù)。這些過(guò)程雖然不能直接為顧客增加價(jià)值或創(chuàng)造價(jià)值,但為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的實(shí)施起到保證、支持作用。其中關(guān)鍵支持過(guò)程包括人力資源服務(wù)、財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)管理、基礎(chǔ)設(shè)施管理等等對(duì)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程、員工和日常運(yùn)作起最重要支持作用的過(guò)程。
6.使命
使命也稱(chēng)為宗旨、目的,是指組織的角色、任務(wù)或總體功能,反映了一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值,以及組織的靈魂之所在。使命可以界定為所服務(wù)的顧客或市場(chǎng),所提供的產(chǎn)品和服務(wù)功能或價(jià)值,與眾不同的能力,或所運(yùn)用的技術(shù)。組織的所有工作均應(yīng)以使命為導(dǎo)向。而具體組織的使命是對(duì)其存在的規(guī)定,應(yīng)有其獨(dú)特性。
7.愿景
愿景是指組織所渴望的未來(lái)圖景和境界,是一個(gè)組織的整體發(fā)展方向和所要追求的目標(biāo)。愿景描繪的是:哪兒是組織的前進(jìn)方向,什么是組織的圖謀,或者組織希望將來(lái)如何被理解。作為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)理論最具魅力的領(lǐng)導(dǎo)方式,愿景規(guī)劃的領(lǐng)導(dǎo)必須具備相當(dāng)?shù)倪h(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)和高度的想象力。
8.價(jià)值觀
價(jià)值觀是指期望組織及其員工如何運(yùn)作的指導(dǎo)原則或行為準(zhǔn)則。它反映和增強(qiáng)組織所渴望的文化,以適當(dāng)?shù)姆绞?,支持和指引每一位員工做決定,幫助組織完成其使命,達(dá)成其愿景。價(jià)值觀必須以高層領(lǐng)導(dǎo)的行動(dòng)和行為作為支持,并體現(xiàn)于組織全體人員的言行舉止中。
9.組織文化
每個(gè)人都有其獨(dú)特的性格特征,即個(gè)性,每個(gè)組織也同樣有其個(gè)性,我們稱(chēng)之為組織文化。它是組織成員共有的價(jià)值和信念體系,在很大程度上決定了組織成員的行為方式。對(duì)組織文化完整的定義是:組織在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中形成的,為本組織所特有的,且為組織多數(shù)成員共同遵循的宗旨(使命)、最高目標(biāo)(愿景)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范(價(jià)值觀)等的總和及其在企業(yè)活動(dòng)中的反映。
卓越績(jī)效培訓(xùn)心得篇六
在現(xiàn)代社會(huì)中,卓越績(jī)效已成為企業(yè)追求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。作為一名職場(chǎng)人士,我們也需要在工作中提升自己的績(jī)效表現(xiàn)。在過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)中,我也積累了一些關(guān)于卓越績(jī)效的心得體會(huì)。以下將從目標(biāo)設(shè)定、自我管理、團(tuán)隊(duì)合作、積極主動(dòng)、學(xué)習(xí)能力五個(gè)方面進(jìn)行闡述。
首先,目標(biāo)設(shè)定對(duì)于卓越績(jī)效至關(guān)重要。設(shè)定明確的目標(biāo)能夠幫助我們清晰地知道應(yīng)該朝著哪個(gè)方向努力。在制定目標(biāo)時(shí),我們需要確保目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性和可量化性,同時(shí)又要與團(tuán)隊(duì)和組織的目標(biāo)相一致。目標(biāo)設(shè)定不僅需要考慮短期的任務(wù)完成情況,還需要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃。在實(shí)踐中,我發(fā)現(xiàn)將目標(biāo)拆解成小步驟,并設(shè)定明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)有助于提高工作效率和工作質(zhì)量。同時(shí),定期對(duì)目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整也是至關(guān)重要的,以確保目標(biāo)的可行性和實(shí)現(xiàn)性。
其次,自我管理是實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的基礎(chǔ)。作為一名優(yōu)秀的職業(yè)人士,我們需要具備良好的時(shí)間管理、情緒管理和壓力管理能力。合理的時(shí)間安排能夠幫助我們充分利用時(shí)間資源,提高效率。情緒管理和壓力管理能力能夠幫助我們應(yīng)對(duì)各種工作和生活中的挑戰(zhàn)和困難。在工作中,我經(jīng)常利用番茄工作法來(lái)管理時(shí)間,并通過(guò)健身和讀書(shū)來(lái)放松身心,保持積極的工作狀態(tài)。
第三,團(tuán)隊(duì)合作是實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的重要因素。在團(tuán)隊(duì)合作中,我們需要具備良好的溝通和協(xié)作能力。良好的溝通能力能夠幫助我們更好地與團(tuán)隊(duì)成員交流和協(xié)調(diào)工作。協(xié)作能力能夠幫助我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)勢(shì),同時(shí)又能與他人合作,互相支持,共同完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。在實(shí)踐中,我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)他人的觀點(diǎn)和建議,在團(tuán)隊(duì)中保持積極的互動(dòng)和協(xié)作,使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效得以提升。
第四,積極主動(dòng)是實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的態(tài)度和行動(dòng)。積極主動(dòng)意味著主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,積極解決問(wèn)題,主動(dòng)尋找機(jī)會(huì)和優(yōu)化工作流程。在工作中,我們不能等待他人告訴我們應(yīng)該做什么,而應(yīng)主動(dòng)思考和行動(dòng)。通過(guò)積極參與和主動(dòng)貢獻(xiàn),我逐漸成為了團(tuán)隊(duì)中的核心人物,并獲得了更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。
最后,學(xué)習(xí)能力是實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的持續(xù)動(dòng)力。隨著時(shí)代的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步,我們需要不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí),以適應(yīng)工作的需求。在工作中,我們應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能,不斷提高自己的素質(zhì)。同時(shí),學(xué)會(huì)反思和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)也是不可缺少的一環(huán),通過(guò)總結(jié)和反思,我能夠不斷改進(jìn)工作方法和提高工作質(zhì)量。
綜上所述,實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效需要目標(biāo)設(shè)定、自我管理、團(tuán)隊(duì)合作、積極主動(dòng)和學(xué)習(xí)能力等多個(gè)方面的綜合能力。通過(guò)不斷地實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累,我逐漸認(rèn)識(shí)到卓越績(jī)效不僅僅是完成工作任務(wù),更是在工作中持續(xù)追求卓越的態(tài)度和行動(dòng)。在今后的工作中,我將繼續(xù)努力,不斷提升自己的績(jī)效表現(xiàn),為實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展和企業(yè)的成功貢獻(xiàn)力量。
卓越績(jī)效培訓(xùn)心得篇七
企業(yè)作為國(guó)家政治經(jīng)濟(jì)體系中的重要組成部分,對(duì)國(guó)家和社會(huì)的發(fā)展起著不可忽視的作用。企業(yè)不僅生產(chǎn)產(chǎn)品、創(chuàng)造效益,而且解決就業(yè)、培養(yǎng)人才。企業(yè)從它產(chǎn)生的那天起,就在不斷地完善管理、走向規(guī)范。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快,企業(yè)管理的要求越來(lái)越高,全世界的企業(yè)都在不斷地發(fā)展和改進(jìn)自己的管理體系,提高自己的管理水平,以滿足產(chǎn)品國(guó)際化的要求。
以前我們談質(zhì)量,談管理,往往都是片面的,或是孤立的。抓質(zhì)量只抓終端產(chǎn)品,而不重視過(guò)程質(zhì)量;抓管理只抓設(shè)備生產(chǎn),而不重視人的管理;抓效益只重企業(yè)效益,而不重視環(huán)境負(fù)擔(dān)和社會(huì)效益;抓目標(biāo)只重短期效益,而不重視長(zhǎng)期戰(zhàn)略和缺少大局觀。這些管理上的片面性在現(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中必將使企業(yè)處于被動(dòng),甚至?xí)蛊髽I(yè)走向滅亡。qeo三標(biāo)管理體系和卓越績(jī)效管理模式給我們建立了企業(yè)管理的規(guī)范和努力的方向,使我們企業(yè)的發(fā)展不再是盲人摸象,不再會(huì)走向歧路而不知覺(jué)。
隨著我國(guó)加入世貿(mào)組織,我們的企業(yè)已不可能象從前那樣在自己的封閉體系中,在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式下得過(guò)且過(guò)了。我們的產(chǎn)品必須面對(duì)世界各國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),雖然在一些行業(yè)我們可能有短期的保護(hù),但那只是暫時(shí)的安慰。我們每種產(chǎn)品,每個(gè)企業(yè)都必將接受競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn),我們必須在自己的管理模式上與國(guó)際接軌,得到國(guó)際通用認(rèn)證體系的承認(rèn),我們才有了與別人競(jìng)爭(zhēng)的資格,才能拿到進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的通行證。從這一點(diǎn)上來(lái)說(shuō),在我們每個(gè)企業(yè)推行oeo三標(biāo)體系和卓越績(jī)效管理模式是勢(shì)在必行的。
有的人會(huì)說(shuō),一會(huì)兒是qeo三標(biāo)體系,一會(huì)兒又是卓越績(jī)效管理模式,是不是有點(diǎn)重復(fù),有點(diǎn)多余,有點(diǎn)煩瑣。答案是否定的,這兩種體系并不沖突。兩種質(zhì)量管理體系都是從大質(zhì)量觀出發(fā),qeo體系是一個(gè)符合性的標(biāo)準(zhǔn),也就是最低要求,是國(guó)際認(rèn)證的合格評(píng)定標(biāo)準(zhǔn),而卓越績(jī)效管理模式是一個(gè)成熟性的標(biāo)準(zhǔn),它引導(dǎo)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新,不斷完善和趨于成熟,永無(wú)止境地追求卓越。所以說(shuō),qeo體系達(dá)標(biāo)是讓我們拿到競(jìng)爭(zhēng)的通行征,而卓越績(jī)效管理是讓我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中名列前茅,卓越績(jī)效模式是優(yōu)于qeo體系的,但它又必須有qeo體系的內(nèi)容來(lái)支撐。
qeo三標(biāo)體系和卓越績(jī)效管理模式兩個(gè)體系都是系統(tǒng)工程,它們涵蓋了企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。qeo體系包括質(zhì)量,職業(yè)健康和環(huán)境三個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)則,企業(yè)要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,就必須從建設(shè)、原料、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、人力資源等方方面面每一個(gè)細(xì)節(jié)上把關(guān),做到精細(xì)化管理。而卓越績(jī)效管理從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市嘗資源、過(guò)程管理、經(jīng)營(yíng)結(jié)果、測(cè)量分析和改進(jìn)七個(gè)方面展開(kāi)pdca循環(huán),它特別強(qiáng)調(diào)大質(zhì)量觀、強(qiáng)調(diào)以人為本、強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任、強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略的重要性、強(qiáng)調(diào)對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)和改進(jìn)。卓越績(jī)效管理模式將使企業(yè)的發(fā)展與社會(huì)的進(jìn)步融合得更緊密,是真正的可持續(xù)發(fā)展,是真正的科學(xué)發(fā)展觀。
兩種體系無(wú)疑都是動(dòng)態(tài)的。隨著社會(huì)的發(fā)展,人類(lèi)生存環(huán)境的變化,人們對(duì)生活質(zhì)量的要求的提高,對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的要求肯定也會(huì)不斷變化,所以任何體系都不會(huì)是固定的死框架,不會(huì)一成不變,也不會(huì)有絕對(duì)完美的體系。我們必須不斷地更新管理體系,以適應(yīng)社會(huì)和人類(lèi)的需要。所以,卓越績(jī)效管理模式的靈魂就是“改進(jìn)和創(chuàng)新”,強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)雙贏。
任何體系都是死的,只有我們把它用起來(lái),落到實(shí)處,體系才能發(fā)揮作用,才能真正地造福社會(huì),造福人類(lèi)。我們?cè)谄髽I(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,要真正做到過(guò)程管理,將體系中的標(biāo)準(zhǔn)和要求貫徹到每一個(gè)細(xì)節(jié)中,才能使我們的管理見(jiàn)成效,才能達(dá)到卓越管理。如果我們只是學(xué)學(xué)體系,然后埋頭編數(shù)據(jù),造文件,應(yīng)付審核,我們就背離了管理的初旨,長(zhǎng)期下去,不僅我們的管理模式喪失了作用,我們自己企業(yè)也將為此會(huì)出慘痛的代價(jià)。
要讓兩種體系良好運(yùn)轉(zhuǎn)并發(fā)揮作用,僅僅靠企業(yè)的自覺(jué)和良知是不夠的。三鹿集團(tuán)就是一個(gè)很好的例證,三鹿曾經(jīng)得到過(guò)各種榮譽(yù),通過(guò)了許多體系認(rèn)證,被各種媒體和名人大肆宣傳,還是全國(guó)馳名商標(biāo),老百姓對(duì)其產(chǎn)品高度信任,其結(jié)果卻是讓數(shù)十萬(wàn)兒童受害。由此可見(jiàn),一種認(rèn)證體系若沒(méi)有有效的監(jiān)督體制和制裁措施,其危害比沒(méi)有這種體系更大數(shù)倍。我們可以設(shè)想,一種三無(wú)產(chǎn)品或是名氣不大的產(chǎn)品,我們使用它必定是小心謹(jǐn)慎的,一旦有不好的影響我們必棄之不用,而一種馳名產(chǎn)品,我們用它毫無(wú)防范心理,即使有了壞結(jié)果我們也寧愿從其它方面找原因,這種危害日積月累,就會(huì)釀成三鹿事件一樣的彌天大禍。所以,要讓oeo三標(biāo)體系和卓越績(jī)效模式這兩種體系發(fā)揮其作用和長(zhǎng)處,我們必須在立法和監(jiān)督上加強(qiáng),要對(duì)獲得體系認(rèn)證的企業(yè)建立長(zhǎng)效監(jiān)督機(jī)制,要用法律來(lái)約束體系論證機(jī)構(gòu),合格企業(yè)和產(chǎn)品出了事,認(rèn)證機(jī)構(gòu)要負(fù)連帶責(zé)任。這樣才能避免論證走過(guò)場(chǎng)或是用金錢(qián)來(lái)交易,才能讓體系成為一種推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展的積極因素。
兩種體系是社會(huì)和企業(yè)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物,是全社會(huì)和人類(lèi)的一種需求,是經(jīng)濟(jì)全球化的一種規(guī)則,我們每個(gè)企業(yè)必須要遵守這種規(guī)則,并不斷地追求卓越,才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
我們把公司比做成一個(gè)人體。高管層無(wú)疑就是首腦,他們的職責(zé)是高屋建瓴出思路、定政策;首腦的思路與政策總是要通過(guò)我們的手和腳來(lái)完成、來(lái)實(shí)現(xiàn),那么,一般公司職員就是我們的四肢;正如首腦與四肢需要由軀干來(lái)銜接一樣,中層就是公司用以銜接高管層與廣大公司職員的橋梁和紐帶。高績(jī)效的中層是公司的“脊梁”。聆聽(tīng)完章哲教授的高論,掩卷仔細(xì)品味,忽然就有了以上這段感悟。
章哲教授講課深入淺出,高深而不隱諱、直白而不媚俗,妙趣橫生而又意味深長(zhǎng),用心琢磨,讓人受益匪淺。起初我覺(jué)得,做一個(gè)高績(jī)效的中層管理人員,似乎就應(yīng)當(dāng)學(xué)著把自己變成面面俱到、八面玲瓏的“完人”,容不得有半點(diǎn)差池和瑕疵,平心而論,我輩自認(rèn)不能——因?yàn)?,這太難了!退一步又想,身在其位,即使做不了“完人”,但對(duì)照一下高績(jī)效中層的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)一學(xué)、靠一靠總還是可以的、應(yīng)該的。高績(jī)效中層的特征,章哲教授講了很多,給我印象最深的有五個(gè):
首先,要清楚自己的角色。擺正自己在公司中的位置,用好自己的權(quán)利和義務(wù),既不能簡(jiǎn)單的去充當(dāng)高管的“傳話筒”,照本宣科、上行下達(dá),也不能盲目的去做員工的“民意代表”,了無(wú)主見(jiàn)、人云亦云。中層,上對(duì)高管層下對(duì)一般職員,要想讓高管的意圖迅速、有效地覆蓋到一般員工,一方面,既要明確“上意”做到不“貪污”精神、不衰減信號(hào),又要善于對(duì)“上意”進(jìn)行再加工,做一個(gè)信號(hào)“放大器”;另一方面,實(shí)踐中經(jīng)過(guò)“民意”檢驗(yàn)為切實(shí)、有效的“上意”才是科學(xué)的,高效的中層要善于對(duì)實(shí)踐中的各類(lèi)信息進(jìn)行歸納、整理和總結(jié),去粗取精、去偽存真,并及時(shí)向高管層提出建議或報(bào)告,以便于其不斷修正和完善公司決策,形成更加科學(xué)的“上意”。
其次,要有明確的工作目標(biāo)。在具體工作中,目標(biāo)就是一種追求和努力的方向,一個(gè)高績(jī)效的中層,要善于根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)來(lái)制定符合公司要求的、切合本部門(mén)實(shí)際的發(fā)展目標(biāo),做到長(zhǎng)計(jì)劃、短安排,并且善于總結(jié)、勤于反省。以我們的實(shí)際工作為例:從上年度開(kāi)始,行里在大的發(fā)展思路之下,實(shí)行了無(wú)指標(biāo)考核的管理模式。但無(wú)指標(biāo)考核的管理模式不等于沒(méi)有發(fā)展目標(biāo),而是意在通過(guò)績(jī)效政策的合理引導(dǎo),讓大家去能動(dòng)地確定更高的、不設(shè)限的發(fā)展目標(biāo)。建立這一考核模式,實(shí)際上是向全體中層尤其是向各支行負(fù)責(zé)人及市行擔(dān)標(biāo)部門(mén)的中層傳遞了一個(gè)明確的信息:本支行、本部門(mén)設(shè)定怎樣的目標(biāo),才能既達(dá)到行里的要求又符合本支行、本部門(mén)的利益?說(shuō)白了,行里就是希望通過(guò)授權(quán)支行及部門(mén)自主制定各自的工作目標(biāo),來(lái)激勵(lì)和促使大家不遺余力,不斷沖擊新高度,最終達(dá)到按照全行發(fā)展思路實(shí)現(xiàn)全行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的目的。
再次,要有好的激勵(lì)政策,以促進(jìn)實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。根據(jù)全行的發(fā)展思路和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)來(lái)制定本支行、本部門(mén)的工作目標(biāo)是一種態(tài)度和愿望,但要“心想事成”還必須制定好的激勵(lì)政策或者說(shuō)是“游戲規(guī)則”。制定“游戲規(guī)則”的過(guò)程實(shí)際上就是一個(gè)分解指標(biāo)、落實(shí)責(zé)任的過(guò)程。無(wú)規(guī)矩不成方圓、無(wú)規(guī)則難分勝負(fù)。現(xiàn)在看來(lái),業(yè)績(jī)無(wú)疑是衡量下屬貢獻(xiàn)程度最重要的一把尺子,所有政策或規(guī)則都要緊緊圍繞業(yè)績(jī)這個(gè)中心來(lái)制定,并配套相應(yīng)的獎(jiǎng)罰政策,客觀考核、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,才能在支行或部門(mén)內(nèi)部營(yíng)造你追我趕的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍,促進(jìn)實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。否則,不管是規(guī)則不公正還是尺度有彈性,都很難讓部屬工作起來(lái)心服、氣順。
第四,要聚合團(tuán)隊(duì)精神、群策群力,切忌“單打獨(dú)斗”。作為一個(gè)高績(jī)效的中層,自身具備較高的操作技能是件好事但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,更重要的是能夠調(diào)動(dòng)部屬的工作積極性、激發(fā)部屬的工作熱情,群策群力,而不是好大喜功、“單打獨(dú)斗”。我個(gè)人理解,行里要求工作中“人人頭上有指標(biāo)、人人肩上有壓力”,就是提醒我們中層要運(yùn)用和實(shí)踐好“眾人拾柴火焰高”這個(gè)樸素的原理。我想這決不僅僅是一句口號(hào),更應(yīng)當(dāng)是每一個(gè)中層的管理追求和境界。“我要干”和“要我干”,兩種截然不同的態(tài)度,帶給我們的感受和由此產(chǎn)生的工作效果是大相徑庭的——這是我在近兩年的監(jiān)督工作中,從各位監(jiān)督員身上體會(huì)最深的一件事。
最后,要用科學(xué)的理念來(lái)帶隊(duì)伍、抓管理。但凡會(huì)管理的中層都善于在陽(yáng)光下看人、都善于用自己的人格魅力去影響人。任何人都是一分為二的,評(píng)價(jià)部屬要多看他(她)的長(zhǎng)處,少看他(她)的缺點(diǎn),日常工作中的表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)要遠(yuǎn)比批評(píng)與懲罰更有效,用人的準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)看他(她)是否有利于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),而不是僅憑中層自己的遠(yuǎn)近親疏。俗話說(shuō):“打鐵還須自身硬”,作為一個(gè)高績(jī)效的中層應(yīng)當(dāng)嚴(yán)于律己、率先垂范,慎用手中的權(quán)利才能更好的展現(xiàn)自身的人格魅力,進(jìn)而在潛移默化中去影響自己的部屬;否則的話,在部屬眼中,你永遠(yuǎn)只是一個(gè)權(quán)力的符號(hào)而已。一句話:榜樣的力量是無(wú)窮的!
“吾嘗終日而思矣,不如須臾之所學(xué)也”。走出連日來(lái)的困惑,讓我明白了一個(gè)道理:每解決一個(gè)問(wèn)題,每克服自身存在的一點(diǎn)不足,就是你向高績(jī)效中層這個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)了一步。如此看來(lái),做個(gè)高績(jī)效的中層也不難!
績(jī)效管理學(xué)習(xí)也有一段時(shí)間,根據(jù)所學(xué)結(jié)合我局基層實(shí)際我談以下一些看法:
績(jī)效是一個(gè)體系,該體系包括個(gè)人績(jī)效,部門(mén)績(jī)效以及組織績(jī)效,它們之間相互聯(lián)系,其中部門(mén)績(jī)效是連接個(gè)人與組織績(jī)效的橋梁企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的目的和實(shí)際用處在于:績(jī)效管理促進(jìn)組織和個(gè)人績(jī)效的提高;績(jī)效管理促進(jìn)管理和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化;績(jī)效管理保證組織管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
推行績(jī)效管理,要講究科學(xué),企業(yè)需要打造的是全面績(jī)效管理而不是全面績(jī)效考核。考核應(yīng)按企業(yè)、部門(mén)實(shí)際需要,重點(diǎn)解決一兩個(gè)問(wèn)題,而績(jī)效管理是全方位的???jī)效考評(píng)、360度評(píng)估,強(qiáng)制排名等方式方法的運(yùn)用,都不是千篇一律的,適合的部門(mén)及工作實(shí)際不盡相同。對(duì)一個(gè)崗位的考核往往是多種考核技巧的應(yīng)用???jī)效管理應(yīng)是整個(gè)企業(yè)的大事,是“大合唱”而非“獨(dú)角戲”,績(jī)效管理需所有部門(mén)共同參與,而不是只有人力資源部唱獨(dú)角戲;任何部門(mén)、任何員工都應(yīng)該重視。
一、結(jié)合我局實(shí)際,我認(rèn)為職工普遍對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)與非關(guān)鍵業(yè)績(jī)理解不夠,兩種指標(biāo)之間的矛盾同時(shí)也無(wú)法避免。我局自上而下統(tǒng)一推行了以kpi為核心的績(jī)效管理,大部分部門(mén)及職工不能夠充分理解何為kpi,就算知道這個(gè)名詞的含義也無(wú)法將關(guān)鍵與非關(guān)鍵區(qū)分開(kāi)來(lái)。既然是關(guān)鍵業(yè)績(jī),業(yè)績(jī)指標(biāo)不能太多,但是指標(biāo)少了又無(wú)法覆蓋工作的所有內(nèi)容,企業(yè)是一個(gè)整體,某一個(gè)部門(mén)的關(guān)鍵業(yè)績(jī),還在于別的部門(mén)的配合,而別的部門(mén)的配合工作,對(duì)于這個(gè)部門(mén)又是一個(gè)非關(guān)鍵業(yè)績(jī)。如果都考核,就會(huì)發(fā)現(xiàn)考核指標(biāo)太多,不考核,又不全面。在某種程度上就造成部門(mén)之間相互推諉責(zé)任、“事不關(guān)己高高掛起”的局面,出了問(wèn)題不能統(tǒng)一協(xié)調(diào),造成資源浪費(fèi),降低企業(yè)效率。
二、績(jī)效考核暫時(shí)停留在只與獎(jiǎng)金掛鉤階段,績(jī)效管理單純性的成為績(jī)效考核。與獎(jiǎng)金掛鉤合理性值得思考,還有考核維度需要進(jìn)一步改進(jìn)。將獎(jiǎng)金與考核成績(jī)掛鉤,本來(lái)是為了激勵(lì)員工。但是,在各個(gè)部門(mén)所指定的考核的.指標(biāo)中,有很大一部分會(huì)受到外部環(huán)境的影響。有時(shí)候?qū)崿F(xiàn)了目標(biāo)的,不見(jiàn)得是做的好的,沒(méi)有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的,不見(jiàn)得是做的不好的??己顺煽?jī)和獎(jiǎng)金掛鉤,就不是在激勵(lì)員工,而成為賭誰(shuí)運(yùn)氣好,在基層為了避免這種情況的發(fā)生,采取的措施基本上都為均獎(jiǎng)模式,大家都一樣,誰(shuí)也不多,誰(shuí)也不少。有什么問(wèn)題別問(wèn),你看看別人就行。而員工本身就會(huì)理所應(yīng)當(dāng)?shù)恼J(rèn)為我每個(gè)月都應(yīng)該發(fā)多少,少了我的就不行等等各種負(fù)面影響。
三、績(jī)效激勵(lì)不夠明顯,績(jī)效考核幾乎成為管理層的懲罰工具。會(huì)有管理層經(jīng)常將類(lèi)似的話掛在嘴邊“你不怎么怎么就考核你,你不服從安排就考核你”,而很多東西都沒(méi)有在指標(biāo)體系里面體現(xiàn)出來(lái),也不會(huì)考慮到基層員工的工作實(shí)際,僅憑感覺(jué)進(jìn)行考核與評(píng)價(jià),而對(duì)事情或者工作本身的事實(shí)完全忽略,不同人,對(duì)待同樣一個(gè)事情的感覺(jué)是兩樣的,而運(yùn)用事實(shí)評(píng)價(jià)所搜集到的事實(shí),也會(huì)受到客觀因素的影響。更嚴(yán)重的是,跨部門(mén)的多個(gè)崗位協(xié)同完成的工作,獎(jiǎng)罰不分明,管理層亂使用考核權(quán)利,跨部門(mén)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)地進(jìn)行考核,一意孤行地認(rèn)為作為管理者我就有權(quán)利懲罰你,雖然我不是你的直接上級(jí)但是我就是要考核你,“考核”二字已經(jīng)變相發(fā)展為只是單純的懲罰而沒(méi)有激勵(lì)層面。所以績(jī)效激勵(lì)必須全面,績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)該感覺(jué)與事實(shí)相結(jié)合,避免激勵(lì)的片面性。
四、績(jī)效申訴是否應(yīng)該考慮在績(jī)效管理范圍之內(nèi)?績(jī)效溝通的渠道是否應(yīng)該多樣化?管理者在績(jī)效溝通中扮演的角色十分重要,有效溝通成為績(jī)效管理中績(jī)效評(píng)價(jià)合理性至關(guān)重要的決定因素。所以,績(jī)效面談是績(jī)效管理工作中一項(xiàng)非常重要的環(huán)節(jié)???jī)效面談是通過(guò)面談的方式,由主管為員工為明確本期考核結(jié)果,幫助員工總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不僅要找出不足,而且要與員工共同確定下期績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程。從而來(lái)實(shí)現(xiàn)上級(jí)主管和下屬之間對(duì)于工作情況的溝通和確認(rèn)。不愉快的溝通或者不暢通的溝通渠道往往造成基層員工對(duì)于績(jī)效管理的消極抵觸及排斥心里,有怨言卻無(wú)處申訴,迫于權(quán)威壓力寧愿“息事寧人”的想法作祟。造成績(jī)效管理流于形式。
五,績(jī)效管理如何更好的為企業(yè)文化建設(shè)服務(wù)?誠(chéng)信、責(zé)任、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新,構(gòu)建和諧企業(yè)文化,需要獎(jiǎng)勤罰懶、優(yōu)勝劣汰、目標(biāo)明確、公平公正,這些都是和諧企業(yè)文化的關(guān)鍵內(nèi)容???jī)效管理需要在這些方面進(jìn)行努力,而且也只有績(jī)效管理能夠?qū)⑵淞炕玫貫槠浞?wù)。創(chuàng)建“努力超越、追求卓越”為企業(yè)文化為背景的公司及個(gè)人價(jià)值取向,只在公司普遍達(dá)成這種價(jià)值取向,合理設(shè)置績(jī)效目標(biāo),才能在工作中形成良好的互動(dòng),而不是被動(dòng)的接受。才能形成普遍的信任與有效的執(zhí)行,并且能夠超越目標(biāo)的執(zhí)行。
企業(yè)在高速發(fā)展的同時(shí),會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題,而制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸,就是企業(yè)管理的短板,如何來(lái)識(shí)別企業(yè)的短板,做針對(duì)性的改善,如果有一種診斷工具來(lái)識(shí)別的話,那這種診斷工具就是政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則――卓越績(jī)效模式。
當(dāng)今世界,正面臨經(jīng)濟(jì)全球化、一體化、科技化的發(fā)展環(huán)境,帶給企業(yè)是面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng),商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),企業(yè)如何在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,做成基業(yè)長(zhǎng)青,這是每位企業(yè)家們夢(mèng)寐以求的事,如果說(shuō)有一種管理模式可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)家們的這個(gè)夢(mèng)想,那就是政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則――卓越績(jī)效模式。
《卓越績(jī)效模式》源自美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)準(zhǔn)則,該模式為企業(yè)提供了一套評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)運(yùn)用它可以不斷評(píng)審自身的管理績(jī)效從而邁向卓越,它也是世界級(jí)成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效方法。據(jù)美國(guó)1990―1999做的一項(xiàng)對(duì)比調(diào)查:導(dǎo)入卓越績(jī)效模式獲獎(jiǎng)企業(yè)的投資回報(bào)率大約是標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)企業(yè)平均水平的4.2倍,這些企業(yè)的投資回報(bào)率是685%,而標(biāo)準(zhǔn)普爾500企業(yè)的投資回報(bào)率僅為163%。
中國(guó)為了更快的參與世界競(jìng)爭(zhēng),提升國(guó)家的整體競(jìng)爭(zhēng)力,與時(shí)俱進(jìn),把美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行引進(jìn)、消化和吸收,制定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(gb/t19580)已經(jīng)成為全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn),各地方政府質(zhì)量獎(jiǎng)也紛紛以國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)為評(píng)審依據(jù),是企業(yè)家根據(jù)科學(xué)發(fā)展觀發(fā)展企業(yè)的重大體現(xiàn)。
卓越績(jī)效模式建立在一組相互關(guān)聯(lián)的核心價(jià)值觀和原則的基礎(chǔ)上。核心價(jià)值觀共有十一條:追求卓越管理;顧客導(dǎo)向的卓越;組織和個(gè)人的學(xué)習(xí);重視員工和合作伙伴;快速反應(yīng)和靈活性;關(guān)注未來(lái);促進(jìn)創(chuàng)新的管理;基于事實(shí)的管理;社會(huì)責(zé)任與公民義務(wù);關(guān)注結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值;系統(tǒng)的觀點(diǎn)。這些核心價(jià)值觀反映了國(guó)際上最先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念和方法,也是許多世界級(jí)成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),它貫穿于卓越績(jī)效模式的各項(xiàng)要求之中,應(yīng)成為企業(yè)全體員工,尤其是企業(yè)高層經(jīng)營(yíng)管理人員的理念和行為準(zhǔn)則。
企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)組織,其運(yùn)營(yíng)體系是圍繞組織的業(yè)務(wù)流程所設(shè)立的各管理職能模塊組成的,而企業(yè)是否能夠永續(xù)經(jīng)營(yíng),取決于組織那能否正確地做正確的事。企業(yè)源源不斷的創(chuàng)新活力從和而來(lái)。卓越績(jī)效模式認(rèn)為,其根源在于高員工契合度?!案呖?jī)效工作的焦點(diǎn)在于員工契合度?!?。所謂員工契合度就是“員工從感情上和理智上致力于完成工作、使命和愿望的程度。具有高度員工契合度的組織,通常的特點(diǎn)是具有一個(gè)高效執(zhí)行的工作環(huán)境,在此環(huán)境下,員工被充分調(diào)動(dòng),為了顧客的利益和組織的成功竭盡全力。”
《卓越績(jī)效準(zhǔn)則》的《評(píng)分系統(tǒng)》對(duì)卓越級(jí)企業(yè)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之一是:“基于事實(shí)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)、創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn),成為了整個(gè)公司關(guān)鍵的管理工具;整個(gè)公司普遍地呈現(xiàn)出共享、改善和創(chuàng)新的局面。”從這個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)看出,持續(xù)地學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、變革是卓越企業(yè)的關(guān)鍵管理工具,也是卓越企業(yè)表現(xiàn)出的最突出的特征。也就是說(shuō),卓越企業(yè)是一個(gè)充滿創(chuàng)新活力的企業(yè)。
要想做好卓越績(jī)效模式就首先要了解卓越績(jī)效模式的特征:
一、更加強(qiáng)調(diào)質(zhì)量對(duì)組織績(jī)效的增值和貢獻(xiàn)
標(biāo)準(zhǔn)命名為“卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則”,表明tqm(全面質(zhì)量管理)近年來(lái)發(fā)生了這樣一個(gè)最重要的變化,即質(zhì)量和績(jī)效、質(zhì)量管理和質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的系統(tǒng)整合,旨在引導(dǎo)組織追求“卓越績(jī)效”。這個(gè)重要變化來(lái)自于“質(zhì)量”概念最新的變化:“質(zhì)量”不再只是表示狹義的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,而且也不再僅僅包含工作質(zhì)量,“質(zhì)量”已經(jīng)成為“追求卓越的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量”的代名詞。“質(zhì)量”將以追求“組織的效率最大化和顧客的價(jià)值最大化”為目標(biāo),作為組織一種系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的“全面質(zhì)量”。
二、更加強(qiáng)調(diào)以顧客為中心的理念
把以顧客和市場(chǎng)為中心作為組織質(zhì)量管理的第一項(xiàng)原則,“組織卓越績(jī)效”把顧客滿意和顧客忠誠(chéng)即顧客感知價(jià)值作為關(guān)注焦點(diǎn),反映了當(dāng)今全球化市場(chǎng)的必然要求。
三、更加強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)思考和系統(tǒng)整合
組織的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程就是創(chuàng)造顧客價(jià)值的過(guò)程,為達(dá)到更高的顧客價(jià)值,就需要系統(tǒng)、協(xié)調(diào)一致的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。
四、更加強(qiáng)調(diào)重視組織文化的作用
無(wú)論是追求組織卓越績(jī)效、確立以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)宗旨,還是系統(tǒng)思考和整合,都涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值觀。所以必須首先建設(shè)符合組織愿景和經(jīng)營(yíng)理念的組織文化。
五、更加強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的原則
在制定戰(zhàn)略時(shí)要把可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素作為關(guān)鍵因素加以考慮,必須在長(zhǎng)短期目標(biāo)和方向中加以實(shí)施,通過(guò)長(zhǎng)短期目標(biāo)績(jī)效的評(píng)審對(duì)實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的相關(guān)因素的結(jié)果加以確認(rèn),并為此提供相應(yīng)的資源保證。
六、更加強(qiáng)調(diào)組織的社會(huì)責(zé)任
《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是我國(guó)25年來(lái)推行全面質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),是多年來(lái)實(shí)施iso9000標(biāo)準(zhǔn)的自然進(jìn)程和必然結(jié)果。
當(dāng)我們用這種全新的管理哲學(xué)去審視卓越績(jī)效模式就會(huì)發(fā)現(xiàn),卓越績(jī)效模式和iso9000、cmmi等不同,它完全跳出了“管理就是規(guī)范化”、“人是不可靠的,要靠制度管人”等的傳統(tǒng)管理思維,給我們一種對(duì)企業(yè)管理的全新理解,使我們認(rèn)識(shí)到企業(yè)中最寶貴、最具創(chuàng)造性、最有價(jià)值的資源不是制度、規(guī)范,而是具有情感和理智的員工,一旦讓他們?cè)谇楦泻屠碇巧险J(rèn)同公司,全身心投入工作,則企業(yè)就充滿活力,就不會(huì)得大企業(yè)病了。非但如此,卓越績(jī)效模式本身就是一個(gè)系統(tǒng)的管理標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)體系,企業(yè)通過(guò)導(dǎo)入、運(yùn)用卓越績(jī)效模式,并通過(guò)不斷地自評(píng)去糾正和提升,就能一步步地達(dá)到卓越的境地。
很多企業(yè)因流失一流人才而陷入可怕的“死亡循環(huán)”:當(dāng)人才離開(kāi)后,他們的工作不得不由能力較低的同事接替,導(dǎo)致任務(wù)無(wú)法圓滿完成;于是企業(yè)的勝任能力下降,而客戶(hù)也注意到企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量有所降低;隨后企業(yè)的工作吸引力變得不足,更加難以聘請(qǐng)到能扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)的人才;最終企業(yè)無(wú)法生存。
在我們開(kāi)展的對(duì)卓越績(jī)效企業(yè)的研究中,我們發(fā)現(xiàn)頂級(jí)公司格外重視保留真正人才,并充分挖掘他們的潛力。具體而言,卓越績(jī)效企業(yè)通過(guò)三種基本品質(zhì)贏得合適的真正人才:
全面勝任力締造企業(yè)能力
為了留住真正的人才,企業(yè)必須展現(xiàn)出勇攀新高的真實(shí)能力,為此需要各級(jí)員工擁有相應(yīng)的知識(shí)、技能、能力和其他特征,即員工的全面勝任力。卓越績(jī)效企業(yè)通常會(huì)明確定義勝任能力,并據(jù)此設(shè)計(jì)績(jī)效考核制度且嚴(yán)格遵守。各崗位要求明確、前后一致,組織內(nèi)的每個(gè)人都清楚了解如何才能圓滿完成工作。例如,ups的卡車(chē)司機(jī)需要掌握340種幫助自己做好工作的方法,包括最有效的鑰匙攜帶方式(避免鑰匙丟失),以及可能讓他們看起來(lái)步履“輕快”的每秒行走步數(shù)。此外,卓越績(jī)效企業(yè)不會(huì)提拔不具備勝任能力的員工,也不會(huì)寄希望于他們能夠在工作過(guò)程中得到成長(zhǎng)。相反,它們會(huì)確保員工在晉升之前就已擁有合適的技能、培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)。
相互責(zé)任制帶來(lái)可預(yù)測(cè)性
卓越績(jī)效企業(yè)通過(guò)建立相互責(zé)任制,讓員工互相為對(duì)方負(fù)責(zé),從而營(yíng)造出真正的人才所希望的更具有可預(yù)測(cè)性的工作環(huán)境。百思買(mǎi)在公司總部推行的“只問(wèn)結(jié)果的工作環(huán)境”(results only work environment,rowe)就是相互責(zé)任制的一種具體方式。在rowe環(huán)境下,百思買(mǎi)的員工不僅能夠自行設(shè)定工作日程,還能自己決定何時(shí)何地完成工作。通過(guò)實(shí)施rowe,百思買(mǎi)員工的工作效率提升了35%,員工忠誠(chéng)度、參與度和滿意度也得到改善,并且員工因?yàn)楂@得了更高的自由度而對(duì)其他人更加負(fù)責(zé)。
榮譽(yù)文化營(yíng)造可靠性
卓越績(jī)效企業(yè)還傾向于營(yíng)造榮譽(yù)文化,這種通過(guò)企業(yè)成員的相互信賴(lài)而營(yíng)造的特殊榮譽(yù)氛圍,確保了真正的人才可以依賴(lài)隊(duì)友并把握時(shí)機(jī)順利完成任務(wù)。為了持續(xù)鞏固榮譽(yù)文化,許多卓越績(jī)效企業(yè)都會(huì)講述一些含義深刻的故事。ups的管理人員經(jīng)常向員工講述超額完成任務(wù)的優(yōu)秀員工的軼事。例如,有一位司機(jī)在平安夜向位于美國(guó)馬里蘭州的軍事基地投遞包裹,包裹上的地址填寫(xiě)不正確,但該司機(jī)并沒(méi)有將包裹扔在基地了事,而是盡力查找收件人,并最終找到。包裹內(nèi)的意外禮物讓收件的士兵大為驚喜——一張回家慶祝圣誕節(jié)的機(jī)票,而飛機(jī)就在當(dāng)天晚些時(shí)候起飛。這類(lèi)故事經(jīng)常在ups內(nèi)部流傳,從而強(qiáng)化了公司的核心價(jià)值觀。
當(dāng)企業(yè)具備了上述三種基本品質(zhì)后,便能為真正的人才打造一個(gè)施展才能的舞臺(tái)。但我們發(fā)現(xiàn),盡管這三種品質(zhì)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)一定時(shí)期的贏利增長(zhǎng),但還不足以維持可持續(xù)的卓越表現(xiàn)。卓越績(jī)效企業(yè)還擁有另外一項(xiàng)關(guān)鍵的特質(zhì):力爭(zhēng)最佳的組織推動(dòng)力。在這一推動(dòng)力的作用下,卓越績(jī)效企業(yè)的員工不僅擁有個(gè)人的遠(yuǎn)大志向,而且永遠(yuǎn)不會(huì)滿足于所在集體的既得榮譽(yù)。ups將這種理念稱(chēng)為“建設(shè)性的不滿足”,員工不能只是一位批評(píng)家,還必須發(fā)揮建設(shè)性作用,致力于找出更佳的解決方案。
卓越績(jī)效培訓(xùn)心得篇八
在個(gè)人職業(yè)生涯中,我們都追求著卓越的績(jī)效,希望在自己的崗位上做出令人矚目的成績(jī)。卓越績(jī)效需要我們具備高超的技能、良好的工作態(tài)度和出色的執(zhí)行力。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的積累和反思,我意識(shí)到了幾點(diǎn)對(duì)于實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效至關(guān)重要的因素。在這篇文章中,我將分享我的心得體會(huì),并具體闡述如何達(dá)到卓越績(jī)效。
首先,要實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效,我們必須擁有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。隨著社會(huì)的發(fā)展,工作要求也越來(lái)越高。我們不能僅僅停留在表面,對(duì)于自己的工作領(lǐng)域要有深入的了解。比如,作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員,我們不僅要了解市場(chǎng)狀況、產(chǎn)品特點(diǎn)等基本知識(shí),還要學(xué)習(xí)市場(chǎng)分析、營(yíng)銷(xiāo)策略制定等高級(jí)知識(shí)。只有不斷學(xué)習(xí),保持對(duì)行業(yè)的敏感度,我們才能夠在工作中洞察市場(chǎng)、把握機(jī)會(huì),并提出切實(shí)可行的解決方案。
其次,良好的工作態(tài)度對(duì)于卓越績(jī)效有著重要的影響。良好的工作態(tài)度意味著積極主動(dòng),敢于承擔(dān)責(zé)任。我發(fā)現(xiàn),只有具備高度的責(zé)任心和緊迫感,我們才能在工作中付出努力,堅(jiān)持不懈地追求卓越。此外,誠(chéng)實(shí)守信、友善待人也是良好的工作態(tài)度的體現(xiàn)。我們應(yīng)該積極與同事溝通合作,相互尊重,共同努力實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的卓越表現(xiàn)。
此外,卓越績(jī)效還需要我們具備出色的執(zhí)行力。在工作中,我們會(huì)遇到各種各樣的任務(wù)和挑戰(zhàn)。只有具備出色的執(zhí)行力,才能夠把任務(wù)落到實(shí)處,取得優(yōu)異的結(jié)果。為了提高執(zhí)行力,我意識(shí)到制定合理詳細(xì)的計(jì)劃和目標(biāo)是非常重要的。我們需要充分了解任務(wù)的要求,根據(jù)實(shí)際情況制定詳細(xì)的工作計(jì)劃,并始終牢記自己的目標(biāo)。此外,我們還需要善于組織時(shí)間和資源,合理分配工作優(yōu)先級(jí),確保能夠高效地完成任務(wù)。
同時(shí),持續(xù)的學(xué)習(xí)和自我反思也是實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的關(guān)鍵。在工作中,我們需要時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的心態(tài),不斷充實(shí)自己的知識(shí)和技能。這不僅包括不斷追求新技術(shù)和新理論,也包括與同事交流分享,從他們的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)中汲取營(yíng)養(yǎng)。另外,我們還需要對(duì)自己的工作進(jìn)行反思。每一次工作都是一個(gè)寶貴的經(jīng)驗(yàn),無(wú)論成敗,我們都要從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷調(diào)整自己的工作方式,提高工作效率和質(zhì)量。
最后,卓越績(jī)效的實(shí)現(xiàn)不僅僅是個(gè)人的奮斗,也需要團(tuán)隊(duì)的支持與合作。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中,成員之間相互依賴(lài)、互相協(xié)助,共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。作為團(tuán)隊(duì)的一員,我們應(yīng)該積極參與團(tuán)隊(duì)的合作,發(fā)揮自己的特長(zhǎng),為團(tuán)隊(duì)的卓越績(jī)效做出貢獻(xiàn)。在團(tuán)隊(duì)中,我們要尊重他人的意見(jiàn),相互完善,共同提高。只有團(tuán)結(jié)協(xié)作,我們才能共同實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效。
總結(jié)起來(lái),實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效需要我們擁有扎實(shí)的知識(shí)和技能,始終保持良好的工作態(tài)度,并具備出色的執(zhí)行力。此外,不斷學(xué)習(xí)和自我反思,以及與團(tuán)隊(duì)合作也是關(guān)鍵因素。通過(guò)不斷地努力和改進(jìn),相信我們都能夠?qū)崿F(xiàn)自己的卓越績(jī)效,從而在職業(yè)生涯中獲得更多的成功和成就。
卓越績(jī)效培訓(xùn)心得篇九
卓越績(jī)效評(píng)價(jià)是一種診斷式的評(píng)價(jià),既包括對(duì)組織的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)的定性評(píng)價(jià)部分,又包括總分為1000分的定量評(píng)價(jià)部分,以便全方位、平衡地診斷評(píng)價(jià)組織經(jīng)營(yíng)管理的成熟度。這兩部分的評(píng)價(jià)相互關(guān)聯(lián),定性評(píng)價(jià)是定量評(píng)價(jià)的依據(jù),而定量評(píng)價(jià)是定性評(píng)價(jià)的度量。除了初期自我評(píng)價(jià)可能會(huì)僅使用定性評(píng)價(jià)外,在大多數(shù)實(shí)際評(píng)價(jià)中兩者是聯(lián)合使用的。
從評(píng)價(jià)的主體角色看,卓越績(jī)效評(píng)價(jià)可分為第一方評(píng)價(jià)(自我評(píng)價(jià))、第二方評(píng)價(jià)和第三方評(píng)價(jià)(質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià));從評(píng)價(jià)的客體特征看,卓越績(jī)效評(píng)價(jià)可分為資料評(píng)價(jià)(評(píng)價(jià)人員僅對(duì)反映組織過(guò)程和結(jié)果的書(shū)面資料進(jìn)行評(píng)價(jià))和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)(評(píng)價(jià)人員深入組織的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià));從評(píng)價(jià)人員的組織形態(tài)看,卓越績(jī)效評(píng)價(jià)又可分為獨(dú)立評(píng)價(jià)和合議評(píng)價(jià)(評(píng)價(jià)人員以團(tuán)隊(duì)的方式進(jìn)行討論,作出綜合一致的團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)結(jié)論)。
123456文章來(lái)源:
個(gè)人轉(zhuǎn)載本站內(nèi)容,請(qǐng)務(wù)必保留上面文章來(lái)源信息!任何媒體未經(jīng)許可不得任意轉(zhuǎn)載!
根據(jù)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的規(guī)定要求和被評(píng)價(jià)組織的信息,按過(guò)程、結(jié)果兩種評(píng)分項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分時(shí),需要注意以下要點(diǎn):
1.對(duì)“過(guò)程”的評(píng)分要點(diǎn)
對(duì)“過(guò)程”的評(píng)分是指,評(píng)價(jià)組織為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)4.1~4.6中各評(píng)分項(xiàng)要求所采用的方法、展開(kāi)和改進(jìn)的成熟程度。用方法―――展開(kāi)―――學(xué)習(xí)―――整合四個(gè)要素評(píng)價(jià)組織的過(guò)程處于何種階段。
“方法”評(píng)價(jià)要點(diǎn):
(1)組織完成過(guò)程所采用的方式方法;
(2)方法對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求的適宜性;
(3)方法的有效性;
(4)方法的可重復(fù)性,是否以可靠的數(shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)。
“展開(kāi)”評(píng)價(jià)要點(diǎn):
(1)為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求所采用方法的展開(kāi)程度;
(2)方法是否持續(xù)應(yīng)用;
(3)方法是否使用于所有適用的部門(mén)。
“學(xué)習(xí)”評(píng)價(jià)要點(diǎn):
(1)通過(guò)循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn),對(duì)方法進(jìn)行不斷完善;
(2)鼓勵(lì)通過(guò)創(chuàng)新對(duì)方法進(jìn)行突破性的改變;
(3)在組織的各相關(guān)部門(mén)、過(guò)程中分享方法的改進(jìn)和創(chuàng)新。
“整合”評(píng)價(jià)要點(diǎn):
(1)方法與在標(biāo)準(zhǔn)其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別出的組織需要協(xié)調(diào)一致;
(2)組織各過(guò)程、部門(mén)的測(cè)量、分析和改進(jìn)系統(tǒng)相互融合、補(bǔ)充;
(3)組織各過(guò)程、部門(mén)的計(jì)劃、過(guò)程、結(jié)果、分析、學(xué)習(xí)和行動(dòng)協(xié)調(diào)一致,支持組織的目標(biāo)。
2.對(duì)“結(jié)果”的評(píng)分要點(diǎn)
結(jié)果是組織在實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)4.7要求中得到的輸出和結(jié)果。評(píng)價(jià)結(jié)果的要點(diǎn)為:
(1)組織績(jī)效的當(dāng)前水平;
(2)組織績(jī)效改進(jìn)的速度和廣度;
(3)與適宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的對(duì)比績(jī)效;
(4)組織結(jié)果的測(cè)量與在“組織概述”和“過(guò)程”評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的重要顧客、產(chǎn)品和服務(wù)、市場(chǎng)、過(guò)程和戰(zhàn)略規(guī)劃的績(jī)效要求相鏈接。
卓越績(jī)效評(píng)分過(guò)程
1.了解組織
評(píng)價(jià)人員通過(guò)撰寫(xiě)(對(duì)于自我評(píng)價(jià))或閱讀(對(duì)于外部評(píng)價(jià))“組織概述”來(lái)了解組織的關(guān)鍵影響因素和所面臨的挑戰(zhàn),包括以下幾個(gè)方面:
(1)組織的環(huán)境
主要的產(chǎn)品和服務(wù)及其交付方式、途徑,如直接交付、通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商等;
組織文化,組織的目的、愿景、使命和價(jià)值觀;
員工的基本情況,包括教育水平、職位和年齡構(gòu)成等,以及特別的職業(yè)健康和安全要求;
主要的技術(shù)和設(shè)備設(shè)施;
組織運(yùn)營(yíng)的法規(guī)和政策環(huán)境,包括環(huán)境、職業(yè)健康和安全、財(cái)務(wù)及產(chǎn)品的法規(guī)要求,以及認(rèn)證、注冊(cè)登記等方面的要求。
(2)組織的關(guān)系
組織機(jī)構(gòu)和治理系統(tǒng),董事會(huì)、高層領(lǐng)導(dǎo)和母公司之間的.報(bào)告關(guān)系(適合時(shí));
組織的主要顧客群和市場(chǎng)細(xì)分,它們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的主要要求、期望及其差異點(diǎn);
與主要供應(yīng)商和顧客的伙伴關(guān)系和溝通機(jī)制。
(3)組織面臨的挑戰(zhàn)
在所在行業(yè)內(nèi)或市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位、規(guī)模和發(fā)展情況,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量和類(lèi)型;
組織超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、取得成功的關(guān)鍵因素,正在影響組織競(jìng)爭(zhēng)地位的主要變化;3456文章來(lái)源:
個(gè)人轉(zhuǎn)載本站內(nèi)容,請(qǐng)務(wù)必保留上面文章來(lái)源信息!任何媒體未經(jīng)許可不得任意轉(zhuǎn)載!
組織在關(guān)鍵業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)和人力資源方面所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)。
(4)績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)
聚焦績(jī)效改進(jìn)、指導(dǎo)系統(tǒng)評(píng)價(jià)和改進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程的總體方法,如精益生產(chǎn)、六西格瑪?shù)龋?BR> 組織內(nèi)學(xué)習(xí)和共享知識(shí)資產(chǎn)的總體方法。
2.逐項(xiàng)的定性評(píng)價(jià)
在了解組織的環(huán)境、關(guān)系、所面臨的挑戰(zhàn)和績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)后,評(píng)價(jià)人員根據(jù)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則、評(píng)價(jià)要點(diǎn)和指南,對(duì)各評(píng)分項(xiàng)的要求逐項(xiàng)評(píng)價(jià),逐項(xiàng)寫(xiě)下定性的評(píng)語(yǔ)。每項(xiàng)評(píng)語(yǔ)應(yīng)包括3個(gè)部分:
(1)觀察到的事實(shí)。基于評(píng)價(jià)準(zhǔn)則,組織所做的或沒(méi)做的;
(2)實(shí)例。用于支持“觀察到的事實(shí)”的典型例證;
(3)因此會(huì)有什么結(jié)果。對(duì)照關(guān)鍵因素、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則進(jìn)行推論。
3.逐項(xiàng)的定量評(píng)價(jià)
在確定分?jǐn)?shù)的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵循以下原則:
(1)應(yīng)當(dāng)評(píng)審評(píng)分項(xiàng)中的所有各方面,特別是對(duì)組織具有重要性的方面;
(2)給一個(gè)評(píng)分項(xiàng)評(píng)分時(shí),首先判定哪個(gè)分?jǐn)?shù)范圍總體上“最適合”組織在本評(píng)分項(xiàng)上達(dá)到的水平。
(4)在適合的范圍內(nèi),實(shí)際分?jǐn)?shù)根據(jù)組織的水平與評(píng)分要求相近的程度來(lái)判定;
(5)“過(guò)程”評(píng)分項(xiàng)分?jǐn)?shù)為50%,“結(jié)果”評(píng)分項(xiàng)分?jǐn)?shù)為50%;
(6)當(dāng)由若干評(píng)價(jià)人員進(jìn)行合議評(píng)價(jià)時(shí),按照如下合議原則:評(píng)分極差小于等于15%時(shí),使用中間分;評(píng)分極差為20%或25%時(shí),通過(guò)討論決定或使用中間分;評(píng)分極差大于等于30%時(shí),必須討論決定。
4.綜合評(píng)價(jià)
依據(jù)逐條評(píng)語(yǔ),歸納編寫(xiě)“綜合評(píng)價(jià)報(bào)告”,包括最重要的優(yōu)勢(shì)或出色的實(shí)踐與結(jié)果,以及最顯著的改進(jìn)機(jī)會(huì)、擔(dān)憂、弱項(xiàng)或差距。
評(píng)分項(xiàng)的得分百分比與該評(píng)分項(xiàng)的分值相乘,即為該評(píng)分項(xiàng)得分,并將所有評(píng)分項(xiàng)得分相加,即得出被評(píng)價(jià)組織的經(jīng)營(yíng)管理成熟度總分。在滿分1000分的定量評(píng)分系統(tǒng)中,500分是一個(gè)基本成熟的等級(jí)。
如何進(jìn)行自我評(píng)價(jià)
組織與人一樣,也存在優(yōu)勢(shì)與不足。要想在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地,組織必須不斷地進(jìn)行“自我省思”。只有在認(rèn)識(shí)自我的基礎(chǔ)上,發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì),改進(jìn)不足,才能實(shí)現(xiàn)組織的整體優(yōu)化和持續(xù)發(fā)展。而自我評(píng)價(jià)正是組織審視自我,明確優(yōu)勢(shì)和發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)的一個(gè)有效方法。
組織的自我評(píng)價(jià)是組織自覺(jué)地采用某種標(biāo)準(zhǔn),對(duì)其活動(dòng)和結(jié)果全面、系統(tǒng)、定期地進(jìn)行評(píng)審的管理活動(dòng),其目的是為了自我改進(jìn),追求卓越。早在質(zhì)量獎(jiǎng)產(chǎn)生以前,已有不少組織自覺(jué)開(kāi)展自我評(píng)價(jià)活動(dòng)尋找當(dāng)前存在的不足。但這些活動(dòng)只是個(gè)別行為,其方法也缺乏系統(tǒng)性、科學(xué)性。直到質(zhì)量獎(jiǎng)的興起,自我評(píng)價(jià)才真正具有了較強(qiáng)的生命力,得到了更多企業(yè)的重視和采用。而自我評(píng)價(jià)理論經(jīng)過(guò)不斷完善,也逐漸形成了一整套科學(xué)的方法體系。不少企業(yè)在申請(qǐng)質(zhì)量獎(jiǎng)的活動(dòng)中發(fā)現(xiàn),一旦自我評(píng)價(jià)形成常規(guī),不僅對(duì)獲獎(jiǎng)有益,更重要的是為企業(yè)提供了一個(gè)自我學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)其他企業(yè)的機(jī)會(huì)和方法。文章來(lái)源:
個(gè)人轉(zhuǎn)載本站內(nèi)容,請(qǐng)務(wù)必保留上面文章來(lái)源信息!任何媒體未經(jīng)許可不得任意轉(zhuǎn)載!
一、自我評(píng)價(jià)的一般流程
自我評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)是包括“評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享”的“學(xué)習(xí)循環(huán)”,即:通過(guò)評(píng)價(jià)、找到改進(jìn)和創(chuàng)新的機(jī)會(huì)并排出優(yōu)先次序,配置資源予以實(shí)施,并在獲得成效后組織內(nèi)部分享、推廣,然后回到新一輪的“學(xué)習(xí)循環(huán)”。
1.領(lǐng)導(dǎo)承諾和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則培訓(xùn)
首先,高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)明確對(duì)自我評(píng)價(jià)的主導(dǎo)責(zé)任,因?yàn)樽晕以u(píng)價(jià)要求受評(píng)組織是活動(dòng)的主體。同時(shí)還應(yīng)當(dāng)為高、中層領(lǐng)導(dǎo)和推行卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則骨干人員安排導(dǎo)入培訓(xùn),為隨后的正式評(píng)價(jià)打下良好的基礎(chǔ)。
2.策劃和制定自我評(píng)價(jià)計(jì)劃
這一階段的工作主要包括以下幾個(gè)方面:
(1)確定進(jìn)行自我評(píng)價(jià)的合適區(qū)域。自我評(píng)價(jià)的開(kāi)展范圍既可以是整個(gè)組織,也可以是組織的一個(gè)部分,如一個(gè)部門(mén)、一個(gè)分廠等。
(2)選擇進(jìn)行自我評(píng)價(jià)的過(guò)程。自我評(píng)價(jià)是針對(duì)過(guò)程和結(jié)果的,開(kāi)始時(shí)可以選擇1~2個(gè)過(guò)程及其結(jié)果,做先導(dǎo)性試驗(yàn)。
(3)界定自我評(píng)價(jià)涉及到的單位或部門(mén)。因?yàn)檫^(guò)程通常是跨部門(mén)的,所以應(yīng)當(dāng)根據(jù)所選擇的過(guò)程,來(lái)確定在對(duì)該過(guò)程中進(jìn)行自我評(píng)價(jià)時(shí)需要哪些部門(mén)的配合。
(4)選擇內(nèi)部評(píng)審員,建立自我評(píng)價(jià)組。評(píng)審員可來(lái)自質(zhì)量、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、人力資源、企管、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)及辦公室等部門(mén)。必要時(shí)聘請(qǐng)外部顧問(wèn)參與、指導(dǎo)。
(5)制定自我評(píng)價(jià)的計(jì)劃和指導(dǎo)方針。包括評(píng)價(jià)時(shí)間、場(chǎng)所、評(píng)價(jià)內(nèi)容和評(píng)審員分工安排。
3.實(shí)施自我評(píng)價(jià)
按照“評(píng)分要點(diǎn)”和“評(píng)分過(guò)程”的要求,逐項(xiàng)進(jìn)行定性和定量的評(píng)價(jià),確定優(yōu)勢(shì)、改進(jìn)機(jī)會(huì)以及分?jǐn)?shù),并提出綜合性的自評(píng)報(bào)告,列出最重要的優(yōu)勢(shì)、最顯著的改進(jìn)機(jī)會(huì),編寫(xiě)綜合性的自我評(píng)價(jià)報(bào)告,附上詳細(xì)的評(píng)分表。
組織可以按上述要求進(jìn)行全面的詳細(xì)評(píng)價(jià),也可以?xún)H進(jìn)行定性評(píng)價(jià)而不進(jìn)行定量評(píng)分,僅輸出綜合報(bào)告而不編寫(xiě)逐項(xiàng)的評(píng)語(yǔ)。
組織可以基于現(xiàn)狀直接開(kāi)展自我評(píng)價(jià),也可以先組建材料編寫(xiě)組,收集材料、數(shù)據(jù),提出初稿,作為正式評(píng)價(jià)的依據(jù)和參考。
4.制定改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃
在完成自我評(píng)價(jià)后,召開(kāi)自我評(píng)價(jià)匯報(bào)后,向高層領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告自我評(píng)價(jià)的過(guò)程和結(jié)果,討論以下幾個(gè)方面:
(2)組織的最顯著改進(jìn)機(jī)會(huì)和優(yōu)先次序,以及如何配置人力物力資源,采取改進(jìn)措施;
(3)卓越績(jī)效模式的下一步推進(jìn)計(jì)劃。
5.實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃
建立改進(jìn)團(tuán)隊(duì),授予團(tuán)隊(duì)權(quán)限,并配置必要資源,實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新。這里需要強(qiáng)調(diào)的是,自我評(píng)價(jià)本身只是一項(xiàng)分析和評(píng)價(jià)的活動(dòng),不會(huì)導(dǎo)致組織經(jīng)營(yíng)管理水平的提高。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的待改進(jìn)領(lǐng)域,如果不采取任何改進(jìn)措施,則自我評(píng)價(jià)是無(wú)效的。因此,組織必須制定和實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃,才能真正體現(xiàn)自我評(píng)價(jià)促進(jìn)組織持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新,向著“卓越”目標(biāo)邁進(jìn)的特點(diǎn)。
6.分享、推廣改進(jìn)和創(chuàng)新成果
跟蹤改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)展,驗(yàn)證改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃的效果,并將行之有效的改進(jìn)和創(chuàng)新實(shí)踐進(jìn)行分享和推廣。
二、自我評(píng)價(jià)應(yīng)注意的事項(xiàng)
1.確保高層領(lǐng)導(dǎo)的參與。高層領(lǐng)導(dǎo)可以協(xié)調(diào)各種資源的分配,起到模范作用和激勵(lì)其他人員。高層管理者的承諾可以使組織自我評(píng)價(jià)經(jīng)受住許多挑戰(zhàn)。
123456
文章來(lái)源:
個(gè)人轉(zhuǎn)載本站內(nèi)容,請(qǐng)務(wù)必保留上面文章來(lái)源信息!任何媒體未經(jīng)許可不得任意轉(zhuǎn)載!
2.選好自我評(píng)價(jià)的時(shí)機(jī)。組織在任何時(shí)候使用卓越績(jī)效準(zhǔn)則都不嫌早,但也有例外的時(shí)候,例如在下述情況下就不宜作自我評(píng)價(jià):
(1)所有管理計(jì)劃都是短期的,根本沒(méi)有長(zhǎng)期策劃和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略;
(2)正在進(jìn)行重大的組織變化;
(3)組織采用“黑匣子”管理制度;
(4)自認(rèn)為組織經(jīng)得起任何考驗(yàn);
(5)不愿面對(duì)問(wèn)題和解決矛盾。
3.評(píng)價(jià)應(yīng)覆蓋各層次、各部門(mén)。在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)中,評(píng)價(jià)對(duì)象應(yīng)覆蓋組織的各個(gè)層次和主要部門(mén),這樣方能獲得有價(jià)值的信息。
4.注意改進(jìn)經(jīng)營(yíng)結(jié)果而非考核或分?jǐn)?shù)。有的組織將自我評(píng)價(jià)與考核相聯(lián)系,甚至將管理人員的獎(jiǎng)金與得分掛鉤。自我評(píng)價(jià)過(guò)程重在發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì),應(yīng)當(dāng)避免過(guò)于樂(lè)觀,或者由于過(guò)于重視分?jǐn)?shù)而忽略了自我評(píng)價(jià)的實(shí)質(zhì)。
『5』『6』文章來(lái)源:
個(gè)人轉(zhuǎn)載本站內(nèi)容,請(qǐng)務(wù)必保留上面文章來(lái)源信息!任何媒體未經(jīng)許可不得任意轉(zhuǎn)載!
卓越績(jī)效培訓(xùn)心得篇十
卓越績(jī)效是“通過(guò)綜合的組織績(jī)效管理的方法。卓越績(jī)效該如何做呢?下面是本站帶來(lái)的卓越績(jī)效管理培訓(xùn)心得,歡迎查看。
卓越績(jī)效自評(píng)報(bào)告輔導(dǎo)班的目的是幫助學(xué)員全面、深入理解卓越績(jī)效準(zhǔn)則內(nèi)涵和要點(diǎn),熟悉卓越績(jī)效評(píng)審過(guò)程,掌握卓越績(jī)效評(píng)價(jià)方法和技巧,提供組織導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式的思路,培養(yǎng)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審員;培訓(xùn)日程為5.21日-5.24日;培訓(xùn)地點(diǎn)在合肥宜臨國(guó)際大酒店;培訓(xùn)授課先由省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局質(zhì)量管理處處長(zhǎng)江家如作了動(dòng)員講話,其次由培訓(xùn)教材的編寫(xiě)人段學(xué)良對(duì)具體培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了講授、互動(dòng)研討、案例練習(xí)和考試。
實(shí)行卓越績(jī)效管理的真正目的是為了提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),促進(jìn)公司持續(xù)快速健康發(fā)展。gb/t19580-20xx卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是從領(lǐng)導(dǎo),戰(zhàn)略,顧客與市場(chǎng),資源,過(guò)程管理,測(cè)量、分析與改進(jìn)以及結(jié)果等七個(gè)方面規(guī)定了卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求,為公司進(jìn)行卓越績(jī)效管理提供了。
自我評(píng)價(jià)。
的準(zhǔn)則。
3、干得多、錯(cuò)得多、扣得多,使員工推謠扯皮,不想多干工作,導(dǎo)致員工積極性不升反。
通過(guò)這次卓越績(jī)效的學(xué)習(xí),作為公司一名員工,建議公司需要在“領(lǐng)導(dǎo)方法、戰(zhàn)略策劃、市場(chǎng)與顧客滿意、人力資源、過(guò)程管理、經(jīng)營(yíng)結(jié)果以及評(píng)估分析和知識(shí)管理”等七個(gè)方面,采用的卓越績(jī)效模式相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真地去找差距,認(rèn)真地去思考改善的方法和措施,認(rèn)真地去謀劃提升團(tuán)隊(duì)的士氣和執(zhí)行力,我們?cè)谀男┓矫孢€有非常顯著的改進(jìn)機(jī)會(huì),我們?cè)谀男╊I(lǐng)域還有巨大的提升空間?我們的優(yōu)勢(shì)在哪里?我們的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮怎么樣?通過(guò)學(xué)習(xí),對(duì)公司的績(jī)效管理目前情況有以下幾點(diǎn)建議和看法:
1、首先績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定絕不可以用封閉的部門(mén)考核指標(biāo)來(lái)設(shè)定,而應(yīng)是以部門(mén)之間相互溝通,綜合制定績(jī)效指標(biāo),這樣才能避免部門(mén)走向矛盾對(duì)立的誤區(qū),避免了互相之間的相互扯皮。切實(shí)合理、貼近實(shí)際情況地設(shè)定的指標(biāo)是績(jī)效管理成敗的關(guān)鍵因素之一。
2、績(jī)效的設(shè)定要透明,績(jī)效的評(píng)估要公正,形成透明公正的績(jī)效管理體制,有助于公司與部門(mén),部門(mén)與部門(mén),部門(mén)與員工之間的相互信任關(guān)系。
3、績(jī)效考核體系的建立也可以采用pdca法進(jìn)行不斷優(yōu)化和完善,在實(shí)施的過(guò)程中多進(jìn)行溝通,收集反饋意見(jiàn)并改進(jìn)績(jī)效考核中的不足;從而達(dá)到績(jī)效考核的目的。
4、如公司對(duì)申報(bào)安徽省政府質(zhì)量獎(jiǎng)的申報(bào)高度重視,建議請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)公司做申報(bào)材料,公司人員(了解公司的實(shí)際情況)予以配合,會(huì)增大獲獎(jiǎng)幾率。卓越績(jī)效管理它將質(zhì)量管理的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和規(guī)范化的體系理念推廣到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的所有領(lǐng)域,卓越績(jī)效準(zhǔn)則是先進(jìn)的管理思想,是指導(dǎo)公司績(jī)效管理的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則,應(yīng)該在我們以后的工作管理中充分學(xué)習(xí)、應(yīng)用,使其發(fā)揮真的的作用,從而才能全面提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
卓越績(jī)效是“通過(guò)綜合的組織績(jī)效管理的方法,使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展,提高組織的整體績(jī)效和能力,為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值,并使組織持續(xù)獲得成功?!?BR> 在卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中,領(lǐng)導(dǎo)一章居于首要地位,一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)層的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力是決定其興衰成敗的關(guān)鍵,古今中外概莫能外。
通過(guò)學(xué)習(xí)使我們知道了領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別,管理者不一定是領(lǐng)導(dǎo)者,管理者是任命的,能否實(shí)現(xiàn)有效的的領(lǐng)導(dǎo)取決于被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨程度。
管理使情況規(guī)范,領(lǐng)導(dǎo)要研究權(quán)變,管理是管理現(xiàn)在,領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)未來(lái)。多數(shù)企業(yè)存在管理過(guò)度和領(lǐng)導(dǎo)不足的現(xiàn)象。領(lǐng)導(dǎo)的作用是讓所有的人都清楚跟你到哪里去,每個(gè)人都知道方向,在隊(duì)伍中起的作用。
只要有下屬,就有領(lǐng)導(dǎo)職能,針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不足的現(xiàn)象,我們要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。帶領(lǐng)下屬完成目標(biāo)。
作為領(lǐng)導(dǎo),指導(dǎo)下屬員工是日常工作中最重要的職責(zé)之一,而且指導(dǎo)必須是經(jīng)常性的而非一定要等到有什么問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候才開(kāi)始進(jìn)行指導(dǎo)。通過(guò)經(jīng)常不斷的指導(dǎo)能確保員工從一開(kāi)始就能把工作做正確,這樣可以省去大量花在等問(wèn)題產(chǎn)生以后再去解決的時(shí)間。同時(shí)還能確保員工的工作結(jié)果符合企業(yè)的利益和客戶(hù)的期望。
我們通常把指導(dǎo)可以分為三類(lèi),一是具體指示,對(duì)于那些對(duì)完成工作所需的知識(shí)及能力較缺乏的員工,常常需要給予較具體指示型的指導(dǎo),將做事的方式分成一步一步的步驟傳授并跟蹤完成情況。二是方向引導(dǎo),對(duì)那些具有完成工作的相關(guān)知識(shí)及技能但偶爾遇到特定的情況不知所措的員工給予適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)撥及大方向指引。三是鼓勵(lì)建議,對(duì)那些具有較完善的知識(shí)及專(zhuān)業(yè)化技能的人員給予一些鼓勵(lì)或建議,以促進(jìn)更好的效果作為領(lǐng)導(dǎo),身上承擔(dān)很多的責(zé)任,你并不會(huì)有時(shí)間去跟蹤并指導(dǎo)每位下屬員工的每一次具體發(fā)生的問(wèn)題或每個(gè)要改進(jìn)的方面。而應(yīng)該把精力放在那些對(duì)完成關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)或已制定的工作目標(biāo)所需的能力的指導(dǎo)上,這樣就使你的時(shí)間能有效地應(yīng)用在員工能取得績(jī)效的關(guān)鍵方面,最大限度地提高下屬員工的績(jī)效。
領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常忽視了員工“怎么做”,而只是注重最后的績(jī)效結(jié)果。這樣會(huì)導(dǎo)致部分下屬人員用影響公司整體利益的方式去完成結(jié)果。另外,如果對(duì)做事的方式加以指導(dǎo),員工今后會(huì)自己獨(dú)立地運(yùn)用這種方式去服務(wù)于其他場(chǎng)景或解決其他的問(wèn)題。
卓越績(jī)效模式的核心價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)條款,是世界上優(yōu)秀企業(yè)的卓越經(jīng)營(yíng)實(shí)踐和管理理論研究相融合的結(jié)晶,九鼎可以應(yīng)用卓越績(jī)效模式思考企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的短板,系統(tǒng)提升企業(yè)的整體管理水平,為打造一流的企業(yè)奠定基礎(chǔ)。
具體的來(lái)說(shuō),對(duì)于防腐工程材料車(chē)間貯罐項(xiàng)目來(lái)說(shuō),我們?cè)诠ぷ髦凶龊庙?xiàng)目管理的同時(shí),更要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用,帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目組成員克服各種困難完成公司下達(dá)的目標(biāo)計(jì)劃。
通過(guò)參加卓越績(jī)效管理模式的培訓(xùn),通過(guò)老師的講解,深入淺出的為我們講解了卓越績(jī)效模式產(chǎn)生的背景及意義、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的內(nèi)容、實(shí)施指南、卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要素和評(píng)分指南,讓我受益匪淺。
《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是結(jié)合我國(guó)質(zhì)量管理的實(shí)際情況,從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量、分析與改進(jìn)以及經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七個(gè)方面規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求,為企業(yè)追求卓越績(jī)效,提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),促進(jìn)企業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展提供了卓越經(jīng)營(yíng)管理模式。
一、強(qiáng)調(diào)外部環(huán)境對(duì)企業(yè)生存發(fā)展的影響。
企業(yè)的生存發(fā)展是離不開(kāi)外部環(huán)境的,準(zhǔn)則明確表達(dá)了在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)復(fù)雜多變,不確定因素日益增多的時(shí)期,企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)一定要“十二分”地關(guān)注環(huán)境的變化,因?yàn)槠髽I(yè)適應(yīng)環(huán)境變化、抵御風(fēng)險(xiǎn)干擾的能力與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力一樣,都是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)。
二、強(qiáng)調(diào)建立以人為本的人力資源開(kāi)發(fā)和管理系統(tǒng)。
為實(shí)施戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo),建立以人為本的人力資源開(kāi)發(fā)和管理系統(tǒng),是人才戰(zhàn)略的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。建立管理工作系統(tǒng)、員工培訓(xùn)教育系統(tǒng)和激勵(lì)機(jī)制,開(kāi)展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng),提高質(zhì)量意識(shí)和技能,充分調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性,保持良好的工作環(huán)境和員工參與的氛圍。維護(hù)全體員工的權(quán)益,確保卓越績(jī)效模式運(yùn)行所需要的人才。
三、強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)在組織走向卓越中的作用。
準(zhǔn)則中通過(guò)高層領(lǐng)導(dǎo)的作用、組織治理、社會(huì)責(zé)任、道德行為等的描述,進(jìn)而體現(xiàn)了高層領(lǐng)導(dǎo)的前瞻能力與決策能力。領(lǐng)導(dǎo)掌控著組織前進(jìn)的方向,并密切關(guān)注著結(jié)果。準(zhǔn)則中指出領(lǐng)導(dǎo)只關(guān)注未來(lái),有一個(gè)大的發(fā)展方向(使命、愿景、價(jià)值觀)還不夠,一定要把遠(yuǎn)大的目標(biāo)(想做的),與當(dāng)前一個(gè)階段的內(nèi)部能力(能做的),外部環(huán)境(可做的)結(jié)合考慮,形成一個(gè)階段的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)(該做的),并以此為導(dǎo)向,帶領(lǐng)員工并影響到相關(guān)方,為此目標(biāo),腳踏實(shí)地一步步走向成功。
四、.堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展、科學(xué)發(fā)展。
準(zhǔn)則中強(qiáng)調(diào)在制定戰(zhàn)略時(shí)要把可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素作為關(guān)鍵因素加以考慮,必須在長(zhǎng)短期目標(biāo)和方向中加以實(shí)施,通過(guò)長(zhǎng)短期目標(biāo)績(jī)效的評(píng)審對(duì)實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的相關(guān)因素的結(jié)果加以確認(rèn),并為此提供相應(yīng)的資源保證。同時(shí)還強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略決策和發(fā)展目標(biāo)均衡地考慮長(zhǎng)短期的機(jī)遇和挑戰(zhàn)、資源的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、潛在風(fēng)險(xiǎn)等。在治理結(jié)構(gòu)中強(qiáng)調(diào)有效性,在人力資源方面要求為開(kāi)展創(chuàng)新性、持續(xù)改進(jìn)提供資源;在技術(shù)發(fā)展方面采用先進(jìn)技術(shù),提高組織的改進(jìn)、創(chuàng)新能力。在產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果方面,是與國(guó)內(nèi)、國(guó)際同類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù)水平相比較的結(jié)果,企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)要有特色和創(chuàng)新。
1、貫徹和實(shí)施《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略工程,是關(guān)系到我們公司持續(xù)發(fā)展和不斷提高的戰(zhàn)略性的工作。準(zhǔn)則涉及到企業(yè)的各個(gè)部門(mén)、各個(gè)工序、各個(gè)崗位、各個(gè)環(huán)節(jié),歸納為全過(guò)程、全員,全企業(yè)和多方面的“三全一多”的基本要求。同時(shí),也是向員工和社會(huì)宣傳公司企業(yè)文化的過(guò)程,在企業(yè)內(nèi)要營(yíng)造一種學(xué)習(xí)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的環(huán)境,要營(yíng)造一個(gè)人人關(guān)心、人人參與的氛圍。一個(gè)實(shí)施卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的企業(yè),所追求的決不僅僅是經(jīng)濟(jì)利益,也須認(rèn)真履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,為企業(yè)自身創(chuàng)造一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境。此外,還須緊緊與企業(yè)的發(fā)展特色相結(jié)合,充分發(fā)揮企業(yè)的自身優(yōu)勢(shì)。
2、在對(duì)于企業(yè)預(yù)期的發(fā)展充滿了不確定的情況下,就必須要有一個(gè)科學(xué)、規(guī)范、務(wù)實(shí)的企業(yè)戰(zhàn)略分析系統(tǒng),對(duì)于企業(yè)未來(lái)的發(fā)展機(jī)會(huì)、威脅、弱勢(shì)和優(yōu)勢(shì)進(jìn)行有效的分析,確定企業(yè)的理念和文化,進(jìn)行經(jīng)營(yíng)定位、行業(yè)定位、產(chǎn)品定位和市場(chǎng)的定位,以此來(lái)明確公司戰(zhàn)略。
3、規(guī)范的企業(yè)部門(mén)結(jié)構(gòu)其目的在于協(xié)調(diào)好企業(yè)部門(mén)與部門(mén)之間、人員與任務(wù)之間的關(guān)系,使員工明確自己在公司中應(yīng)有的權(quán)、責(zé)、利,以及工作形式、考核標(biāo)準(zhǔn),有效地保證組織活動(dòng)開(kāi)展,最終保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。在我們公司,組織結(jié)構(gòu)較為明確,但是個(gè)部門(mén)的溝通聯(lián)系還不夠迅速及時(shí)。有些部門(mén)之間的程序過(guò)于繁雜,效率遲緩,給其它部門(mén)帶來(lái)一定不便。組織結(jié)構(gòu)決定著組織行為,直接影響企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行,所以必須依據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況,為企業(yè)設(shè)計(jì)與其相匹配的組織結(jié)構(gòu),并且使其高效的運(yùn)轉(zhuǎn),使其達(dá)到順暢的發(fā)揮企業(yè)能力的目的。
4、確保數(shù)據(jù)信息體系規(guī)的范化。從有利于信息化、有利于信息共享、有利于公司的發(fā)展出發(fā),按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),完善賬單、記錄、報(bào)表,完善內(nèi)部共享數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù),及時(shí)更新發(fā)布新的信息,對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的決策能夠快速的傳達(dá)到各個(gè)部門(mén)以及執(zhí)行者手中。完善、推進(jìn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息化管理,推進(jìn)流程關(guān)鍵點(diǎn)的程控,做到及時(shí)、快速、高效。
5、保證運(yùn)轉(zhuǎn)流程的規(guī)范。我們公司規(guī)模較大,部門(mén)較多,企業(yè)在對(duì)某個(gè)部門(mén)內(nèi)部的管控體系都有一定的管理辦法,但對(duì)于部門(mén)之間的銜接問(wèn)題,有時(shí)很難有較好的管控方法,所以,越是界定部門(mén)之間的權(quán)責(zé),問(wèn)題就越多。這時(shí)就需要對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的流程進(jìn)行明確,使部門(mén)納入到流程中,成為企業(yè)流程中的一個(gè)結(jié)點(diǎn),確定企業(yè)的各個(gè)流程,并對(duì)流程進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃和設(shè)計(jì),使企業(yè)運(yùn)營(yíng)達(dá)到效率最優(yōu)。
卓越績(jī)效培訓(xùn)心得篇十一
卓越績(jī)效是每個(gè)追求成功的人都渴望取得的成果,它代表著在特定領(lǐng)域或崗位上出色的成績(jī)和表現(xiàn)。我在工作和學(xué)習(xí)中也努力追求卓越績(jī)效,并從中獲得了一些心得體會(huì)。在接下來(lái)的文章中,我將分享我對(duì)卓越績(jī)效的理解和經(jīng)驗(yàn),希望能給讀者一些啟示和幫助。
第二段:設(shè)定目標(biāo)并追求卓越績(jī)效
為了取得卓越績(jī)效,首先要設(shè)定明確的目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)應(yīng)該既具有挑戰(zhàn)性又可行,同時(shí)也要符合個(gè)人的興趣和激情。一旦設(shè)定了目標(biāo),就要全身心地投入其中,不斷努力追求卓越。在這個(gè)過(guò)程中,要持之以恒,不被困難和挫折所打敗,保持積極的心態(tài)和敢于挑戰(zhàn)的精神。只有做到這一點(diǎn),才能真正實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的目標(biāo)。
第三段:培養(yǎng)良好的習(xí)慣和技能
除了全身心的投入,還需要培養(yǎng)良好的習(xí)慣和技能來(lái)支持卓越績(jī)效的實(shí)現(xiàn)。良好的習(xí)慣包括高效的時(shí)間管理、良好的溝通能力、自律以及持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)的意識(shí)。高效的時(shí)間管理可以幫助我們合理安排工作和學(xué)習(xí)的時(shí)間,提高效率。良好的溝通能力可以幫助我們與團(tuán)隊(duì)合作,更好地完成任務(wù)。自律則能讓我們保持良好的工作習(xí)慣,堅(jiān)持不懈地追求卓越。持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)的意識(shí)則可以讓我們不斷提升自己的能力和水平,保持卓越績(jī)效的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
第四段:建立積極的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境
除了個(gè)人努力,建立積極的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境也是實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的重要因素。在積極的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境中,我們能夠得到更好的支持和認(rèn)可,更好地發(fā)揮自己的能力。為了建立積極的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境,我們可以積極主動(dòng)地與同事、上司和導(dǎo)師溝通,互相學(xué)習(xí)和交流經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步。同時(shí),我們還可以參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),提升自己的專(zhuān)業(yè)能力和知識(shí)水平。通過(guò)這樣的努力,我們就能夠在積極的環(huán)境中取得卓越績(jī)效。
第五段:總結(jié)經(jīng)驗(yàn),展望未來(lái)
通過(guò)對(duì)卓越績(jī)效的追求,我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。首先,目標(biāo)的設(shè)定和全身心的投入至關(guān)重要,只有全力以赴、持之以恒,才能取得卓越績(jī)效。其次,良好的習(xí)慣和技能是取得卓越績(jī)效的關(guān)鍵,要培養(yǎng)高效的時(shí)間管理、良好的溝通能力、自律以及持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)的意識(shí)。再次,建立積極的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境能夠提供更好的支持和認(rèn)可,幫助我們?nèi)〉米吭娇?jī)效。展望未來(lái),我將繼續(xù)堅(jiān)持追求卓越,不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,為實(shí)現(xiàn)更高水平的卓越績(jī)效而努力。
總結(jié):
追求卓越績(jī)效是每個(gè)人都可以做到的,關(guān)鍵在于設(shè)定明確的目標(biāo)、全身心的投入、培養(yǎng)良好的習(xí)慣和技能,以及建立積極的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境。通過(guò)不懈的努力和持續(xù)的改進(jìn),我們每個(gè)人都能夠取得卓越績(jī)效,并在工作和學(xué)習(xí)中取得更大的成就。
卓越績(jī)效培訓(xùn)心得篇十二
作為一個(gè)在職人士,在職期間的績(jī)效表現(xiàn)是非常關(guān)鍵的,它關(guān)乎到職業(yè)發(fā)展和晉升的機(jī)會(huì)。因此,掌握卓越績(jī)效準(zhǔn)則是必不可少的一項(xiàng)素質(zhì)。本文主要從一些實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)中總結(jié)出幾點(diǎn)心得體會(huì),希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈l(fā)。
首先,卓越績(jī)效準(zhǔn)則必須與公司目標(biāo)相一致。公司是一個(gè)有著戰(zhàn)略目標(biāo)的組織,公司的目標(biāo)就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同努力的方向。因此,在實(shí)際工作中,我們要清楚地了解公司的戰(zhàn)略目標(biāo),并在自己的工作中充分融入公司的目標(biāo),讓自己的努力與公司的目標(biāo)相一致。這樣,不僅可以達(dá)到公司的目標(biāo),也能夠提高自己的績(jī)效。例如,公司提出了銷(xiāo)售增長(zhǎng)的目標(biāo),那么對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō),就需要在維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)的同時(shí)積極開(kāi)拓新的市場(chǎng),從而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售量的增長(zhǎng)。
其次,卓越績(jī)效準(zhǔn)則需要反饋及時(shí)???jī)效評(píng)估是一項(xiàng)重要的工作,每位員工都應(yīng)該在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成績(jī)效自評(píng),并及時(shí)與上級(jí)進(jìn)行溝通,并聽(tīng)取上級(jí)的意見(jiàn)和建議,以便及時(shí)調(diào)整自己的工作內(nèi)容和目標(biāo)。及時(shí)的反饋不僅可以加快個(gè)人的成長(zhǎng)速度,也會(huì)給員工帶來(lái)更多的積極性,從而更好地提高工作績(jī)效。
再次,卓越績(jī)效準(zhǔn)則必須注重成果導(dǎo)向。使個(gè)人和公司都能獲得好的績(jī)效,最終還是要看結(jié)果。因此,我們?cè)谕瓿晒ぷ鞯耐瑫r(shí),一定要注重最終的成果,也就是實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)所需要的效果。如何能夠達(dá)到好的成果呢?不管是完成哪個(gè)工作,做好前期的準(zhǔn)備工作非常關(guān)鍵,要對(duì)自己的工作清楚、明確、有目的性地進(jìn)行規(guī)劃。其次,需要量化目標(biāo),并且需要在實(shí)際操作中持續(xù)進(jìn)行檢查和調(diào)整。最后,在完成目標(biāo)的時(shí)候,要及時(shí)對(duì)比實(shí)際完成情況與預(yù)定情況,對(duì)于未完成的部分需找出原因,并及時(shí)調(diào)整和完善。
另外,卓越績(jī)效準(zhǔn)則需要每個(gè)員工積極主動(dòng)地參與到項(xiàng)目中。公司需要一個(gè)有責(zé)任心和積極性的員工來(lái)完成好產(chǎn)品或服務(wù),這就要求每個(gè)員工都要能夠積極主動(dòng)參與到項(xiàng)目中,并全身心地投入到工作中去。積極參與的員工往往比其他同事能夠更多地獲得成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),因?yàn)樗麄冊(cè)诠ぷ髦杏袡C(jī)會(huì)接觸到公司中不同部門(mén)的人士,并且能夠更好地了解公司的運(yùn)作模式,從而提升工作績(jī)效。
最后,卓越績(jī)效準(zhǔn)則需要我們要有持之以恒的精神???jī)效評(píng)估不是一次性的工作,而是一個(gè)持久的過(guò)程。因此,每個(gè)人都要有一個(gè)良好的執(zhí)行計(jì)劃,并在及時(shí)地完成所定的計(jì)劃中的任務(wù)。這也意味著我們必須持之以恒,將當(dāng)初制定的計(jì)劃執(zhí)行到底,以達(dá)到較好的績(jī)效成果。因此,在日常的工作中,我們要不斷地回顧自己的工作成果,從中步步高升,實(shí)現(xiàn)自我突破。
總之,卓越績(jī)效準(zhǔn)則是企業(yè)的重要管理工具,對(duì)于每個(gè)在職員工來(lái)說(shuō),掌握好卓越績(jī)效準(zhǔn)則,可以更好地促進(jìn)個(gè)人績(jī)效的提高和職場(chǎng)發(fā)展的加速。以上幾點(diǎn)體會(huì)僅僅是個(gè)人在工作中的一些經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì),希望對(duì)于大家有所啟發(fā)和幫助,為職場(chǎng)的每一個(gè)人提供一個(gè)值得借鑒和參考的方向。
卓越績(jī)效培訓(xùn)心得篇十三
企業(yè)在高速發(fā)展的同時(shí),會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題,而制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸,就是企業(yè)管理的短板,如何來(lái)識(shí)別企業(yè)的短板,做針對(duì)性的改善,如果有一種診斷工具來(lái)識(shí)別的話,那這種診斷工具就是政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則――卓越績(jī)效模式。
當(dāng)今世界,正面臨經(jīng)濟(jì)全球化、一體化、科技化的發(fā)展環(huán)境,帶給企業(yè)是面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng),商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),企業(yè)如何在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,做成基業(yè)長(zhǎng)青,這是每位企業(yè)家們夢(mèng)寐以求的事,如果說(shuō)有一種管理模式可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)家們的這個(gè)夢(mèng)想,那就是政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則――卓越績(jī)效模式。
《卓越績(jī)效模式》源自美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)準(zhǔn)則,該模式為企業(yè)提供了一套評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)運(yùn)用它可以不斷評(píng)審自身的管理績(jī)效從而邁向卓越,它也是世界級(jí)成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效方法。據(jù)美國(guó)1990―1999做的一項(xiàng)對(duì)比調(diào)查:導(dǎo)入卓越績(jī)效模式獲獎(jiǎng)企業(yè)的投資回報(bào)率大約是標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)企業(yè)平均水平的4.2倍,這些企業(yè)的投資回報(bào)率是685%,而標(biāo)準(zhǔn)普爾500企業(yè)的投資回報(bào)率僅為163%。
中國(guó)為了更快的參與世界競(jìng)爭(zhēng),提升國(guó)家的整體競(jìng)爭(zhēng)力,與時(shí)俱進(jìn),把美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行引進(jìn)、消化和吸收,制定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(gb/t19580)已經(jīng)成為全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn),各地方政府質(zhì)量獎(jiǎng)也紛紛以國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)為評(píng)審依據(jù),是企業(yè)家根據(jù)科學(xué)發(fā)展觀發(fā)展企業(yè)的重大體現(xiàn)。
卓越績(jī)效模式建立在一組相互關(guān)聯(lián)的核心價(jià)值觀和原則的基礎(chǔ)上。核心價(jià)值觀共有十一條:追求卓越管理;顧客導(dǎo)向的卓越;組織和個(gè)人的學(xué)習(xí);重視員工和合作伙伴;快速反應(yīng)和靈活性;關(guān)注未來(lái);促進(jìn)創(chuàng)新的管理;基于事實(shí)的管理;社會(huì)責(zé)任與公民義務(wù);關(guān)注結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值;系統(tǒng)的觀點(diǎn)。這些核心價(jià)值觀反映了國(guó)際上最先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念和方法,也是許多世界級(jí)成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),它貫穿于卓越績(jī)效模式的各項(xiàng)要求之中,應(yīng)成為企業(yè)全體員工,尤其是企業(yè)高層經(jīng)營(yíng)管理人員的理念和行為準(zhǔn)則。
企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)組織,其運(yùn)營(yíng)體系是圍繞組織的業(yè)務(wù)流程所設(shè)立的各管理職能模塊組成的,而企業(yè)是否能夠永續(xù)經(jīng)營(yíng),取決于組織那能否正確地做正確的事。企業(yè)源源不斷的創(chuàng)新活力從和而來(lái)。卓越績(jī)效模式認(rèn)為,其根源在于高員工契合度。“高績(jī)效工作的焦點(diǎn)在于員工契合度?!?。所謂員工契合度就是“員工從感情上和理智上致力于完成工作、使命和愿望的程度。具有高度員工契合度的組織,通常的特點(diǎn)是具有一個(gè)高效執(zhí)行的工作環(huán)境,在此環(huán)境下,員工被充分調(diào)動(dòng),為了顧客的利益和組織的成功竭盡全力。”
《卓越績(jī)效準(zhǔn)則》的《評(píng)分系統(tǒng)》對(duì)卓越級(jí)企業(yè)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之一是:“基于事實(shí)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)、創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn),成為了整個(gè)公司關(guān)鍵的管理工具;整個(gè)公司普遍地呈現(xiàn)出共享、改善和創(chuàng)新的局面。”從這個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)看出,持續(xù)地學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、變革是卓越企業(yè)的關(guān)鍵管理工具,也是卓越企業(yè)表現(xiàn)出的最突出的特征。也就是說(shuō),卓越企業(yè)是一個(gè)充滿創(chuàng)新活力的企業(yè)。
要想做好卓越績(jī)效模式就首先要了解卓越績(jī)效模式的特征:
標(biāo)準(zhǔn)命名為“卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則”,表明tqm(全面質(zhì)量管理)近年來(lái)發(fā)生了這樣一個(gè)最重要的變化,即質(zhì)量和績(jī)效、質(zhì)量管理和質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的系統(tǒng)整合,旨在引導(dǎo)組織追求“卓越績(jī)效”。這個(gè)重要變化來(lái)自于“質(zhì)量”概念最新的變化:“質(zhì)量”不再只是表示狹義的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,而且也不再僅僅包含工作質(zhì)量,“質(zhì)量”已經(jīng)成為“追求卓越的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量”的代名詞?!百|(zhì)量”將以追求“組織的效率最大化和顧客的價(jià)值最大化”為目標(biāo),作為組織一種系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的“全面質(zhì)量”。
把以顧客和市場(chǎng)為中心作為組織質(zhì)量管理的第一項(xiàng)原則,“組織卓越績(jī)效”把顧客滿意和顧客忠誠(chéng)即顧客感知價(jià)值作為關(guān)注焦點(diǎn),反映了當(dāng)今全球化市場(chǎng)的必然要求。
組織的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程就是創(chuàng)造顧客價(jià)值的過(guò)程,為達(dá)到更高的顧客價(jià)值,就需要系統(tǒng)、協(xié)調(diào)一致的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。
無(wú)論是追求組織卓越績(jī)效、確立以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)宗旨,還是系統(tǒng)思考和整合,都涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值觀。所以必須首先建設(shè)符合組織愿景和經(jīng)營(yíng)理念的組織文化。
在制定戰(zhàn)略時(shí)要把可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素作為關(guān)鍵因素加以考慮,必須在長(zhǎng)短期目標(biāo)和方向中加以實(shí)施,通過(guò)長(zhǎng)短期目標(biāo)績(jī)效的評(píng)審對(duì)實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的相關(guān)因素的結(jié)果加以確認(rèn),并為此提供相應(yīng)的資源保證。
《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是我國(guó)25年來(lái)推行全面質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),是多年來(lái)實(shí)施iso9000標(biāo)準(zhǔn)的自然進(jìn)程和必然結(jié)果。
當(dāng)我們用這種全新的管理哲學(xué)去審視卓越績(jī)效模式就會(huì)發(fā)現(xiàn),卓越績(jī)效模式和iso9000、cmmi等不同,它完全跳出了“管理就是規(guī)范化”、“人是不可靠的,要靠制度管人”等的傳統(tǒng)管理思維,給我們一種對(duì)企業(yè)管理的全新理解,使我們認(rèn)識(shí)到企業(yè)中最寶貴、最具創(chuàng)造性、最有價(jià)值的資源不是制度、規(guī)范,而是具有情感和理智的員工,一旦讓他們?cè)谇楦泻屠碇巧险J(rèn)同公司,全身心投入工作,則企業(yè)就充滿活力,就不會(huì)得大企業(yè)病了。非但如此,卓越績(jī)效模式本身就是一個(gè)系統(tǒng)的管理標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)體系,企業(yè)通過(guò)導(dǎo)入、運(yùn)用卓越績(jī)效模式,并通過(guò)不斷地自評(píng)去糾正和提升,就能一步步地達(dá)到卓越的境地。
卓越績(jī)效培訓(xùn)心得篇十四
體會(huì)感謝港口區(qū)黨委組織部的支持和關(guān)心,給了我們這么一個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。通過(guò)為期4天的培訓(xùn),我收獲很多,老師給了我們更多的思維和靈感,不論從理論的層面,還是從實(shí)踐的操作,都有著很重要的促進(jìn)作用。這對(duì)我今后的工作、學(xué)習(xí)、生活都有很大的幫助。
通過(guò)老師的介紹,我們得知,港口區(qū)具有明顯的區(qū)位優(yōu)勢(shì),防城港位于港口區(qū),是西南出海大通道的主門(mén)戶(hù),現(xiàn)有泊位29個(gè),其中萬(wàn)噸級(jí)以上泊位15個(gè),20萬(wàn)噸級(jí)泊位建成投產(chǎn)。是中國(guó)通往越南及東南亞國(guó)家最便捷的海陸通道。隨著《廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展規(guī)劃》的實(shí)施,特別是鋼鐵項(xiàng)目和核電項(xiàng)目的推進(jìn),使港口區(qū)的發(fā)展前景越來(lái)越廣闊,而發(fā)展需要高素質(zhì)人才的加入才會(huì)更有活力更加朝氣蓬勃,更能提高工作效率,加快發(fā)展步伐。作為一個(gè)有志青年,正應(yīng)該努力追求這樣光榮而有意義的工作。
這次培訓(xùn)的日程安排得合理緊湊,每一個(gè)活動(dòng)都有它的意義,也有更深層次的內(nèi)涵。通過(guò)幾天的活動(dòng),我認(rèn)為是在輕松歡樂(lè)中對(duì)自己一個(gè)很好的提升。從開(kāi)始的“抽簽自我介紹”到“串名字”,都是為了讓大家互相認(rèn)識(shí),培養(yǎng)主動(dòng)溝通的能力和意識(shí),增進(jìn)大家的相互了解,以便能盡快的融入團(tuán)隊(duì)?!凹w站立”這個(gè)游戲講究的是團(tuán)隊(duì)任務(wù)中的技巧方法、整體配合、同伴的重要性。使我聯(lián)想到在工作中沒(méi)有技巧、沒(méi)有配合,沒(méi)有同伴的支持、幫助,同樣是無(wú)法做到盡善盡美的?!俺晒χT(mén)”讓受訓(xùn)的所有隊(duì)員都增強(qiáng)了創(chuàng)新意識(shí),團(tuán)隊(duì)群策群力想盡方法邁入成功之門(mén)?!氨乘ぁ眲t是一個(gè)考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)凝聚力的游戲,對(duì)于團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的相互信任有著極高的要求。這項(xiàng)活動(dòng)之后,大大的增強(qiáng)了隊(duì)員之間的信任關(guān)系?!皥?bào)數(shù)”競(jìng)賽讓所有的隊(duì)員都受到了極大的觸動(dòng),作為組長(zhǎng)站出來(lái)的.我,也體會(huì)到“承擔(dān)”這個(gè)詞的份量,深刻地了解了“責(zé)任”的意義。當(dāng)作為一個(gè)負(fù)責(zé)人時(shí),所有的成功與失敗都是必須面對(duì)必須接受的,哪怕已經(jīng)被累到在地,仍然應(yīng)該咬緊牙關(guān)堅(jiān)守著自己的職責(zé),因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)是殘酷的。最值得一提的是“小天使與小主人”
這個(gè)貫穿培訓(xùn)始末的愛(ài)心游戲,參與的隊(duì)員在歡樂(lè)地奉獻(xiàn)和開(kāi)心地接受著愛(ài)心,雖然彼此不知道對(duì)方是誰(shuí),但一張張紙片,一句句真摯的祝福,當(dāng)各自看到給自己的那包含愛(ài)心、友情的字條時(shí),心里是那樣的溫暖。隊(duì)員們無(wú)不體會(huì)到關(guān)愛(ài)與感恩所帶來(lái)的那強(qiáng)大而動(dòng)人的感染力。也使我懂得了生活不止是索取,更多的是對(duì)他人的關(guān)心、愛(ài)護(hù)、寬容。第三天的戶(hù)外團(tuán)隊(duì)競(jìng)技更是將發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,團(tuán)結(jié)一心共度難關(guān)的思想主題推向高潮。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力、創(chuàng)造力都發(fā)揮到了極致,每一個(gè)隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感在這一刻爆發(fā)。大家頂著烈日拼盡全力地完成著一個(gè)又一個(gè)艱難的任務(wù),再累再苦,始終堅(jiān)持如一。這種不拋棄,不放棄的精神已經(jīng)勞勞地扎根在每位隊(duì)員的思想中。這時(shí)候我真正領(lǐng)悟到團(tuán)隊(duì)合作的精神和力量是如此的驚人。
在自己眼里看起來(lái)無(wú)所謂的小瑕疵,可能是別人改變對(duì)自己看法的關(guān)鍵因素。當(dāng)我意識(shí)到這一點(diǎn)之后,開(kāi)始從日常生活的行為規(guī)范自己,無(wú)論工作、生活、學(xué)習(xí),都要注意思考細(xì)節(jié),因?yàn)橛袝r(shí)候是細(xì)節(jié)決定成敗。
希望能定期組織這樣的培訓(xùn),一是這樣的培訓(xùn)是理論與體驗(yàn)相結(jié)合的,受訓(xùn)者的接受質(zhì)量高,效率好,收益頗多。課程模式先進(jìn)、風(fēng)格獨(dú)特,很受80后新人的喜愛(ài)和推崇。二是通過(guò)培訓(xùn)可以更好更多更有效的人員互動(dòng),增加大整體的凝聚力和向心力,真正營(yíng)造一個(gè)和諧、團(tuán)結(jié)、健康的工作環(huán)境,提高效率促進(jìn)發(fā)展。三是本屆的隊(duì)員都不會(huì)分在一個(gè)地方工作,常年不見(jiàn)面,在今后培訓(xùn)過(guò)程中,昔日隊(duì)員們還可以相互交流工作經(jīng)驗(yàn),可以說(shuō)培訓(xùn)班是大家的經(jīng)驗(yàn)交流平臺(tái),也是大家的碰頭會(huì),所以我很希望這個(gè)平臺(tái)能夠繼續(xù)存在,作為我們的集結(jié)號(hào)。
以上只是我個(gè)人的一些不成熟的意見(jiàn),可能有些冒昧,但話是真心的,若不妥,望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
經(jīng)濟(jì)建設(shè)添磚加瓦。
卓越績(jī)效培訓(xùn)心得篇十五
卓越績(jī)效是企業(yè)追求的目標(biāo),而顧客期望則是企業(yè)運(yùn)作的核心。本文將探討卓越績(jī)效與顧客期望之間的關(guān)系,并分享我從卓越績(jī)效與顧客期望中獲得的心得體會(huì)。
卓越績(jī)效是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的重要因素,而顧客期望則來(lái)自對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的期待。卓越績(jī)效不僅包括產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、交付的效率和準(zhǔn)時(shí)性,還包括與顧客的溝通和關(guān)系維持等方面。顧客期望則是針對(duì)企業(yè)在市場(chǎng)中承諾的產(chǎn)品或服務(wù)所建立的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn),它可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、顧客反饋和市場(chǎng)趨勢(shì)等途徑獲取。卓越績(jī)效與顧客期望之間的關(guān)系是相互影響的,卓越績(jī)效的提升可以滿足并超越顧客的期望,從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
卓越績(jī)效的提升可以直接影響顧客的體驗(yàn)和滿意度。當(dāng)企業(yè)能夠準(zhǔn)時(shí)、高質(zhì)量地交付產(chǎn)品或提供服務(wù)時(shí),顧客的期望得到滿足,他們會(huì)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生高度的信任和忠誠(chéng)度。卓越績(jī)效還可以在滿足顧客期望的基礎(chǔ)上創(chuàng)造出更多的附加價(jià)值,比如增加個(gè)性化的定制選項(xiàng)、提供更便捷的售后服務(wù)等,進(jìn)一步提升顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。卓越績(jī)效不僅可以滿足顧客的期望,還可以超越顧客的期望,創(chuàng)造出令顧客驚喜的體驗(yàn)。
第四段:顧客期望對(duì)卓越績(jī)效的要求。
顧客期望的提升對(duì)企業(yè)的卓越績(jī)效提出了更高的要求?,F(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求越來(lái)越高,他們期望能夠獲得符合自己需求的個(gè)性化產(chǎn)品,同時(shí)希望服務(wù)更加便捷、高效。為了滿足顧客的期望,企業(yè)需要不斷創(chuàng)新,提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,加強(qiáng)研發(fā)和生產(chǎn)的能力,并積極關(guān)注顧客的反饋和市場(chǎng)的變化,及時(shí)調(diào)整企業(yè)的運(yùn)營(yíng)策略。只有不斷滿足和超越顧客的期望,企業(yè)才能保持卓越績(jī)效,贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)地位。
在實(shí)際工作中,我深刻體會(huì)到卓越績(jī)效與顧客期望之間的密切關(guān)系。作為一名銷(xiāo)售人員,我意識(shí)到在客戶(hù)需求日益多樣化的時(shí)代,只有努力提升自己的績(jī)效,才能夠滿足客戶(hù)的期望,贏得他們的信任和忠誠(chéng)。因此,我注重與客戶(hù)的溝通,了解他們的需求,提供個(gè)性化的解決方案,并且不斷尋求改進(jìn)和創(chuàng)新。同時(shí),我也注重傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音和反饋,及時(shí)調(diào)整自己的工作方式和策略,以滿足和超越他們的期望。通過(guò)這種努力,我獲得了很多滿意的客戶(hù),并取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。
總結(jié):
卓越績(jī)效與顧客期望之間存在著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。卓越績(jī)效可以滿足和超越顧客的期望,提升顧客的體驗(yàn)和滿意度,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。而顧客期望的提升則對(duì)企業(yè)的卓越績(jī)效提出更高的要求,需要企業(yè)不斷創(chuàng)新和改進(jìn),以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。作為一名從業(yè)人員,我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到卓越績(jī)效與顧客期望之間的關(guān)系,并在實(shí)際工作中積極努力,以滿足和超越顧客的期望,創(chuàng)造出更卓越的工作業(yè)績(jī)。
卓越績(jī)效培訓(xùn)心得篇十六
第一段:引言(200字)。
卓越績(jī)效是每個(gè)人都向往的成就。無(wú)論是在個(gè)人生活中還是職業(yè)生涯中,我們都希望成為卓越的個(gè)體。卓越績(jī)效不僅僅意味著出色的工作表現(xiàn),更是對(duì)自身能力和潛力的充分發(fā)揮。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我們可以不斷提升自己,并取得卓越的績(jī)效。然而,在實(shí)踐過(guò)程中,我發(fā)現(xiàn)卓越績(jī)效并非輕而易舉,需要不斷努力和堅(jiān)持。在這篇文章中,我將分享我在追求卓越績(jī)效過(guò)程中的一些心得體會(huì)。
第二段:設(shè)定目標(biāo)(200字)。
實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的第一步就是設(shè)定明確的目標(biāo)。目標(biāo)不僅要具體,還要具備挑戰(zhàn)性。只有設(shè)定合適的目標(biāo),我們才能激發(fā)內(nèi)心的動(dòng)力和激情,全身心地投入到工作中。此外,目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)當(dāng)與實(shí)際情況相符,不能過(guò)于理想化,否則可能導(dǎo)致失望和挫折感。在設(shè)定目標(biāo)時(shí),我們還需要充分了解自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),明確自己的定位和發(fā)展方向。只有以自身為基礎(chǔ),才能更好地實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效。
第三段:持續(xù)學(xué)習(xí)(300字)。
實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的關(guān)鍵因素之一就是持續(xù)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)可以幫助我們不斷增長(zhǎng)知識(shí)和技能,跟上時(shí)代的變化。我們可以通過(guò)讀書(shū)、參加培訓(xùn)課程、與他人交流等方式來(lái)擴(kuò)展自己的知識(shí)面和視野。此外,學(xué)習(xí)還可以增強(qiáng)我們的思維能力和解決問(wèn)題的能力。卓越的績(jī)效往往來(lái)源于思想的碰撞和靈感的迸發(fā)。因此,我們應(yīng)當(dāng)主動(dòng)參與討論和思考,與他人分享自己的見(jiàn)解和經(jīng)驗(yàn)。持續(xù)學(xué)習(xí)不僅可以提升我們的績(jī)效,還可以為個(gè)人的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第四段:養(yǎng)成良好的習(xí)慣(300字)。
要實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效,我們還需要養(yǎng)成良好的習(xí)慣。習(xí)慣是行為的自然延伸,它們可以幫助我們保持高效率、良好的時(shí)間管理和紀(jì)律性。例如,設(shè)定每日任務(wù)清單、保持健康的生活方式、培養(yǎng)持久的耐力等都是養(yǎng)成良好習(xí)慣的一部分。此外,我們還可以培養(yǎng)專(zhuān)注力、團(tuán)隊(duì)合作能力和決策能力等重要的素養(yǎng)。通過(guò)養(yǎng)成良好的習(xí)慣,我們可以在工作中更加得心應(yīng)手,高效地完成任務(wù),并為自己的卓越績(jī)效提供堅(jiān)實(shí)的支撐。
第五段:總結(jié)(200字)。
追求卓越績(jī)效是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù),需要持續(xù)的努力和堅(jiān)持。在這個(gè)過(guò)程中,我們需要設(shè)定明確的目標(biāo),持續(xù)學(xué)習(xí)并養(yǎng)成良好的習(xí)慣。只有這樣,我們才能不斷提升自己,取得卓越的績(jī)效。卓越績(jī)效不僅僅是對(duì)自我的肯定,更能夠?qū)λ撕蜕鐣?huì)做出積極的影響。因此,讓我們一起努力,為實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效而不懈奮斗!
卓越績(jī)效培訓(xùn)心得篇十七
在如今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中,卓越績(jī)效已經(jīng)成為各企業(yè)爭(zhēng)取客戶(hù)的關(guān)鍵要素??蛻?hù)期望一直是企業(yè)成功的重要因素之一,而顧客期望的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)卓越績(jī)效的支持。在我個(gè)人的工作經(jīng)歷中,我深刻體會(huì)到了卓越績(jī)效與顧客期望之間的緊密關(guān)聯(lián),并從中得到了一些寶貴的心得與體會(huì)。
首先,卓越績(jī)效對(duì)于滿足客戶(hù)期望起著至關(guān)重要的作用。卓越績(jī)效意味著企業(yè)在各方面都能夠達(dá)到極高的水平,包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)效率、創(chuàng)新能力等等。只有當(dāng)企業(yè)在這些方面表現(xiàn)出色時(shí),才能真正滿足客戶(hù)的期望。例如,在我曾經(jīng)工作的一家電子產(chǎn)品公司,我們團(tuán)隊(duì)一直將卓越績(jī)效視為公司的核心價(jià)值觀。我們不僅努力提高產(chǎn)品的質(zhì)量和性能,還注意到客戶(hù)對(duì)于售后服務(wù)的需求。通過(guò)不斷改進(jìn)產(chǎn)品和提供周到的售后服務(wù),我們成功地滿足了客戶(hù)的期望,并贏得了大量的忠實(shí)客戶(hù)。
其次,卓越績(jī)效可以幫助企業(yè)超越客戶(hù)的期望。顧客期望往往是基于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和預(yù)期的,而卓越績(jī)效則是對(duì)過(guò)去的超越和對(duì)將來(lái)的預(yù)期。通過(guò)不斷創(chuàng)新和提升績(jī)效水平,企業(yè)可以打破顧客的預(yù)期,并給予他們驚喜和驚艷的體驗(yàn)。比如,一家酒店可以通過(guò)提供非凡的服務(wù)和舒適的環(huán)境超越客戶(hù)的期望。這種超越不僅能夠讓客戶(hù)感到滿意,還能夠給他們留下深刻的印象,從而增加口碑和客戶(hù)忠誠(chéng)度。
然而,要實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效并滿足客戶(hù)期望并不是易事。這需要企業(yè)從內(nèi)部做出艱苦的努力。首先,企業(yè)需要建立一個(gè)積極向上的企業(yè)文化,鼓勵(lì)員工追求卓越。在這樣的文化氛圍下,員工會(huì)感到被激勵(lì)和挑戰(zhàn),從而更加努力地工作。其次,企業(yè)需要投入足夠的資源到關(guān)鍵的領(lǐng)域,如研發(fā)、培訓(xùn)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),以確保卓越績(jī)效的實(shí)現(xiàn)。最后,企業(yè)需要建立一套完善的績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,以促進(jìn)員工持續(xù)的努力和創(chuàng)新。
在我個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)中,我也積累了一些實(shí)踐性的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。首先,要實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效,團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的。每個(gè)人都應(yīng)該為團(tuán)隊(duì)的成功做出貢獻(xiàn),并相互支持和配合。其次,要不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的能力和技能。隨著技術(shù)和市場(chǎng)的不斷變化,我們必須不斷適應(yīng)和學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技術(shù),以保持競(jìng)爭(zhēng)力。最后,要保持積極的工作態(tài)度和激情。只有對(duì)工作充滿熱情和投入才能產(chǎn)生卓越績(jī)效,并真正滿足客戶(hù)的期望。
總之,卓越績(jī)效與顧客期望密不可分。卓越績(jī)效可以滿足客戶(hù)的期望,甚至超越他們的期望。然而,要實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效并滿足客戶(hù)的期望需要企業(yè)做出艱苦的努力,并建立一個(gè)積極向上的企業(yè)文化。同時(shí),個(gè)人也需要保持團(tuán)隊(duì)合作、不斷學(xué)習(xí)和積極工作的態(tài)度,以實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效并滿足客戶(hù)的期望。
卓越績(jī)效培訓(xùn)心得篇一
績(jī)效管理是通過(guò)把每一個(gè)雇員或者管理者的工作與集團(tuán)的整體使命聯(lián)系在一起,來(lái)強(qiáng)化一個(gè)公司或組織的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。我在這門(mén)課程的學(xué)習(xí)之中,了解到績(jī)效管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),從對(duì)績(jī)效管理完全不懂到初步掌握了績(jī)效考核的設(shè)置流程和模式,績(jī)效管理重的各種技巧以及做好后續(xù)工作的基本事項(xiàng)。
我們?cè)诶蠋煹膸ьI(lǐng)下慢慢了解到了績(jī)效管理的概念、組成、作用及其系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。績(jī)效管理是由五個(gè)部分組成,它包括:制定績(jī)效計(jì)劃、持續(xù)不斷的溝通、信息收集與文檔記錄、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效的診斷和提高。
我覺(jué)得溝通是最重要的,這個(gè)是一切管理所不可缺少的重要手段,書(shū)本中提到,“用持續(xù)不斷的修飾溝通的目的在于,強(qiáng)調(diào)績(jī)效溝通的關(guān)鍵性作用”。管理者和員工共同工作以分享有關(guān)信息的過(guò)程就是持續(xù)不斷的溝通。缺少溝通一定會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題,很多矛盾,想要實(shí)現(xiàn)有效的績(jī)效管理,企業(yè)從績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核到績(jī)效反饋這些過(guò)程中,都需要管理者和員工的雙向溝通,績(jī)效管理系統(tǒng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)績(jī)效溝通。不僅是在績(jī)效管理中,我們平時(shí)的生活和學(xué)習(xí)每時(shí)每刻都離不開(kāi)溝通二字。
績(jī)效管理是現(xiàn)代企業(yè)在人力資源管理中的一個(gè)重要切核心的內(nèi)容,它的重要性毋庸置疑。績(jī)效管理是組織、管理者和員工都需要的。它可以提高員工的工作積極性,讓管理者更方便、更有效的管理員工,讓企業(yè)獲得利益最大化。
在學(xué)習(xí)中,我們知道了常用的績(jī)效管理工具有目標(biāo)管理、360度管理、kpi管理和平衡積分卡。其中我對(duì)目標(biāo)管理的方法印象最深刻,因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人明確了自己的目標(biāo),就會(huì)制定與之相對(duì)應(yīng)的計(jì)劃,這樣可以清楚地知道自己的行進(jìn)速度和與目標(biāo)相距的距離時(shí),行動(dòng)的動(dòng)機(jī)就會(huì)得到維持和加強(qiáng),人們就會(huì)自覺(jué)地克服困難,從而努力達(dá)到目標(biāo)。以此類(lèi)推,企業(yè)、部門(mén)也是這樣。制定目標(biāo)之后,目標(biāo)體系按時(shí)間維度、空間維度、要素維度逐漸展開(kāi),由戰(zhàn)略層逐漸向戰(zhàn)術(shù)層轉(zhuǎn)化,逐漸分解,目標(biāo)逐漸明晰化、指標(biāo)化。
課本中提到了績(jī)效管理評(píng)價(jià)技術(shù),有六種:分級(jí)法、考核清單法、量表考核法、關(guān)鍵事件法、評(píng)語(yǔ)法和行為錨地法。我覺(jué)得在我們的生活學(xué)習(xí)中,分級(jí)法用的比較多。分級(jí)法是將考評(píng)者的績(jī)效按照相對(duì)優(yōu)劣程度,通過(guò)比較來(lái)確定每人的相對(duì)等級(jí)或名次,也叫排序法。老師也是按這種方法來(lái)給我們學(xué)生進(jìn)行“績(jī)效考評(píng)”的,老師將我們期末考試的成績(jī)進(jìn)行又高到低的排名,來(lái)認(rèn)定我們這學(xué)期的學(xué)習(xí)的努力程度。
在績(jī)效管理中,績(jī)效指標(biāo)的制定和權(quán)重的制定是一個(gè)很重要的部分,這個(gè)也是我們印象很深的一部分,老師要我們進(jìn)行了實(shí)際的調(diào)查之后所做的德克士的績(jī)效考評(píng),讓我們真正感受到了績(jī)效的操作,雖然不是真正的實(shí)施,但是讓我們對(duì)績(jī)效管理有了更直接的感受和認(rèn)識(shí)。
雖然學(xué)習(xí)的時(shí)間很短,但是我們都學(xué)到了很多東西,知道了績(jī)效管理是不同層次管理者都應(yīng)具備的一項(xiàng)重要的'管理技能。在以后的生活中、學(xué)習(xí)中、工作中,會(huì)對(duì)績(jī)效管理會(huì)有更深刻的體會(huì)。
卓越績(jī)效培訓(xùn)心得篇二
作為一個(gè)職場(chǎng)新人,我一直以來(lái)都在追求卓越績(jī)效,不斷努力著。在這個(gè)過(guò)程中,我有許多心得體會(huì)。卓越績(jī)效不僅僅是工作表現(xiàn)的體現(xiàn),更是一個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)的展示。通過(guò)不斷努力和提升,我逐漸領(lǐng)悟到卓越績(jī)效背后的真正含義。
在實(shí)踐中,我發(fā)現(xiàn)卓越績(jī)效首先需要具備的是目標(biāo)明確的能力。沒(méi)有明確的目標(biāo),就無(wú)法有明確的方向和行動(dòng)計(jì)劃。因此,我們需要對(duì)自己的工作進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃和分解,設(shè)定可以量化的目標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。只有這樣,我們才能確切地知道自己的目標(biāo)是什么,如何去達(dá)到目標(biāo)。在實(shí)際工作中,我時(shí)刻保持著明確的目標(biāo),不斷與團(tuán)隊(duì)成員溝通,確保每個(gè)人都清楚該如何行動(dòng),以達(dá)到我們共同的目標(biāo)。
其次,卓越績(jī)效需要具備的是自我驅(qū)動(dòng)力。在以往的工作中,我曾經(jīng)遇到過(guò)上司不在場(chǎng),項(xiàng)目推進(jìn)緩慢的情況。然而,我發(fā)現(xiàn)只有依賴(lài)他人的驅(qū)動(dòng)力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。作為一個(gè)有夢(mèng)想和追求的人,我應(yīng)該具備自我驅(qū)動(dòng)力,主動(dòng)地推動(dòng)工作的進(jìn)程。因此,我常常主動(dòng)找到問(wèn)題并提出解決方案,與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作解決問(wèn)題。我相信,只有自我驅(qū)動(dòng)力才能讓我持續(xù)地保持卓越績(jī)效。
此外,卓越績(jī)效還需要具備的是終身學(xué)習(xí)的精神。無(wú)論是工作崗位的變化,還是業(yè)務(wù)需求的改變,只有保持持續(xù)學(xué)習(xí)的狀態(tài),才能與時(shí)俱進(jìn)。作為一個(gè)追求卓越績(jī)效的職場(chǎng)人,我始終堅(jiān)信“知識(shí)改變命運(yùn)”。因此,我利用業(yè)余時(shí)間,積極參與各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提升自己的技能和知識(shí)水平。只有不斷地學(xué)習(xí)和提升,才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效。
最后,卓越績(jī)效還需要具備的是優(yōu)秀的溝通能力。在工作中,很多問(wèn)題的關(guān)鍵在于溝通的能力。只有和團(tuán)隊(duì)成員、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和其他部門(mén)良好的溝通,才能更好地達(dá)成共識(shí)、協(xié)調(diào)合作。因此,我注重學(xué)習(xí)和提升自己的溝通能力。無(wú)論是書(shū)面還是口頭溝通,我都注重語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確和明確,盡量避免歧義,確保信息的傳達(dá)和理解。通過(guò)積極主動(dòng)地溝通,我與團(tuán)隊(duì)的協(xié)作更加高效,工作的進(jìn)展也更加順利。
總結(jié)起來(lái),卓越績(jī)效是一個(gè)職業(yè)生涯中不斷追求和努力的目標(biāo)。在這個(gè)過(guò)程中,明確的目標(biāo)、自我驅(qū)動(dòng)力、終身學(xué)習(xí)和優(yōu)秀的溝通能力都是不可或缺的因素。只有不斷學(xué)習(xí)和提升,并積極地將其運(yùn)用到工作中,才能不斷追求卓越績(jī)效,實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的共同成長(zhǎng)。在今后的職業(yè)生涯中,我將一直抱著這些心得體會(huì),繼續(xù)追求卓越績(jī)效,不斷突破自我,為自己的職業(yè)生涯鑄就更加輝煌的篇章。
卓越績(jī)效培訓(xùn)心得篇三
創(chuàng)造出卓越績(jī)效,是任何一家企業(yè)都向往的,并且我們國(guó)家質(zhì)檢總局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)還于年8月30日正式發(fā)布了《〈卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則〉國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》和《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》,從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量分析與改進(jìn)、經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七個(gè)方面,提出了企業(yè)提高整體業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)要求。
卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),源自于美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn),其核心是強(qiáng)化企業(yè)組織的顧客滿意意識(shí)和活動(dòng)創(chuàng)新意識(shí)。卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與iso9000標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)系極為緊密,都是圍繞著質(zhì)量管理展開(kāi)的,并且都想從質(zhì)量管理的框架展開(kāi),把企業(yè)組織運(yùn)行的所有活動(dòng)都納入進(jìn)來(lái)。可無(wú)論它展開(kāi)到什么程度,也都無(wú)法有效地作到這一點(diǎn)。因?yàn)樗鼪](méi)有把企業(yè)作為一個(gè)有機(jī)整體進(jìn)行分析解剖,從一支胳膊是無(wú)法了解整個(gè)活人的,更無(wú)法通過(guò)對(duì)這支胳膊的改良,達(dá)到改良整個(gè)活人的健康水平、素質(zhì)修養(yǎng)和生活質(zhì)量的目的。
并且卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)也沒(méi)有給出具體貫徹落實(shí)的有效思路和方法,
所以,現(xiàn)在貫徹卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)也開(kāi)始重蹈iso9000標(biāo)準(zhǔn)的悲?。焊嗟钠髽I(yè)僅僅是為了滿足別人帶有強(qiáng)制和半強(qiáng)制的要求而“貫標(biāo)”,拿到證書(shū)成了目的本身。因而,往往有達(dá)標(biāo)認(rèn)證的證書(shū),卻沒(méi)有明顯的管理水平提升。一個(gè)企業(yè)如果真正想創(chuàng)造出卓越績(jī)效,僅僅依這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)行事是不夠的。相反,有了運(yùn)行流程管理的規(guī)范化,沒(méi)有卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的貫徹,也可以保證企業(yè)創(chuàng)造出卓越績(jī)效來(lái)。
何為卓越績(jī)效?這里的績(jī)效就是企業(yè)組織運(yùn)行的成果。其內(nèi)涵也就是企業(yè)所尋求的四大價(jià)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)――銷(xiāo)售收入的提升、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的降低、投資回報(bào)的提高和社會(huì)美譽(yù)的積累。所謂卓越績(jī)效,也就是這四大價(jià)值增值速度快而且穩(wěn)定、持久。以此為內(nèi)涵來(lái)定義卓越績(jī)效,更要超越卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)來(lái)探索達(dá)成卓越績(jī)效的具體方法和措施。
企業(yè)的卓越績(jī)效從哪里來(lái)?它是在保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策所確定的經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)方向得當(dāng)無(wú)誤的前提下,保證企業(yè)的每一個(gè)崗位、每一個(gè)活動(dòng)、每一份資產(chǎn)、每一個(gè)時(shí)刻(4e)都處于服務(wù)于企業(yè)價(jià)值目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的要求控制之中。而要有效地達(dá)成“4e”控制目標(biāo),這既不能靠鐵腕手段,也不能靠強(qiáng)權(quán)命令,必須通過(guò)運(yùn)行流程管理規(guī)范化的實(shí)施來(lái)實(shí)現(xiàn)。ge飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)制造公司能實(shí)現(xiàn)零中間管理層,靠的是什么?不是韋爾奇的個(gè)人魅力,而是流程管理規(guī)范化。濟(jì)南二機(jī)集團(tuán)能先后接下美國(guó)通用汽車(chē)公司的上十條生產(chǎn)線訂單,靠的是什么?不是營(yíng)銷(xiāo)策劃的奇跡,而是通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化管理,夯實(shí)了企業(yè)的基礎(chǔ)管理,保證了產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)的效率。海爾擁有明顯超越于同行企業(yè)的組織執(zhí)行力,它是從哪里來(lái)的?不是張瑞敏會(huì)說(shuō),而是它的流程管理規(guī)范,員工人人做事到位。
卓越績(jī)效培訓(xùn)心得篇四
卓越績(jī)效是“通過(guò)綜合的組織績(jī)效管理的方法。卓越績(jī)效該如何做呢?下面是帶來(lái)的卓越績(jī)效管理培訓(xùn)心得,歡迎查看。
卓越績(jī)效自評(píng)報(bào)告輔導(dǎo)班的目的是幫助學(xué)員全面、深入理解卓越績(jī)效準(zhǔn)則內(nèi)涵和要點(diǎn),熟悉卓越績(jī)效評(píng)審過(guò)程,掌握卓越績(jī)效評(píng)價(jià)方法和技巧,提供組織導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式的思路,培養(yǎng)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審員;培訓(xùn)日程為5.21日-5.24日;培訓(xùn)地點(diǎn)在合肥宜臨國(guó)際大酒店;培訓(xùn)授課先由省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局質(zhì)量管理處處長(zhǎng)江家如作了動(dòng)員講話,其次由培訓(xùn)教材的編寫(xiě)人段學(xué)良對(duì)具體培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了講授、互動(dòng)研討、案例練習(xí)和考試。
實(shí)行卓越績(jī)效管理的真正目的是為了提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),促進(jìn)公司持續(xù)快速健康發(fā)展。gb/t19580-卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是從領(lǐng)導(dǎo),戰(zhàn)略,顧客與市場(chǎng),資源,過(guò)程管理,測(cè)量、分析與改進(jìn)以及結(jié)果等七個(gè)方面規(guī)定了卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求,為公司進(jìn)行卓越績(jī)效管理提供了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則。
3、干得多、錯(cuò)得多、扣得多,使員工推謠扯皮,不想多干工作,導(dǎo)致員工積極性不升反。
通過(guò)這次卓越績(jī)效的學(xué)習(xí),作為公司一名員工,建議公司需要在“領(lǐng)導(dǎo)方法、戰(zhàn)略策劃、市場(chǎng)與顧客滿意、人力資源、過(guò)程管理、經(jīng)營(yíng)結(jié)果以及評(píng)估分析和知識(shí)管理”等七個(gè)方面,采用的卓越績(jī)效模式相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真地去找差距,認(rèn)真地去思考改善的方法和措施,認(rèn)真地去謀劃提升團(tuán)隊(duì)的士氣和執(zhí)行力,我們?cè)谀男┓矫孢€有非常顯著的改進(jìn)機(jī)會(huì),我們?cè)谀男╊I(lǐng)域還有巨大的提升空間?我們的優(yōu)勢(shì)在哪里?我們的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮怎么樣?通過(guò)學(xué)習(xí),對(duì)公司的績(jī)效管理目前情況有以下幾點(diǎn)建議和看法:
1、首先績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定絕不可以用封閉的部門(mén)考核指標(biāo)來(lái)設(shè)定,而應(yīng)是以部門(mén)之間相互溝通,綜合制定績(jī)效指標(biāo),這樣才能避免部門(mén)走向矛盾對(duì)立的誤區(qū),避免了互相之間的相互扯皮。切實(shí)合理、貼近實(shí)際情況地設(shè)定的指標(biāo)是績(jī)效管理成敗的關(guān)鍵因素之一。
2、績(jī)效的設(shè)定要透明,績(jī)效的評(píng)估要公正,形成透明公正的績(jī)效管理體制,有助于公司與部門(mén),部門(mén)與部門(mén),部門(mén)與員工之間的相互信任關(guān)系。
3、績(jī)效考核體系的建立也可以采用pdca法進(jìn)行不斷優(yōu)化和完善,在實(shí)施的過(guò)程中多進(jìn)行溝通,收集反饋意見(jiàn)并改進(jìn)績(jī)效考核中的不足;從而達(dá)到績(jī)效考核的目的。
4、如公司對(duì)申報(bào)安徽省政府質(zhì)量獎(jiǎng)的申報(bào)高度重視,建議請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)公司做申報(bào)材料,公司人員(了解公司的實(shí)際情況)予以配合,會(huì)增大獲獎(jiǎng)幾率。卓越績(jī)效管理它將質(zhì)量管理的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和規(guī)范化的體系理念推廣到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的所有領(lǐng)域,卓越績(jī)效準(zhǔn)則是先進(jìn)的管理思想,是指導(dǎo)公司績(jī)效管理的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則,應(yīng)該在我們以后的工作管理中充分學(xué)習(xí)、應(yīng)用,使其發(fā)揮真的的作用,從而才能全面提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
卓越績(jī)效是“通過(guò)綜合的組織績(jī)效管理的方法,使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展,提高組織的整體績(jī)效和能力,為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值,并使組織持續(xù)獲得成功。”
在卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中,領(lǐng)導(dǎo)一章居于首要地位,一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)層的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力是決定其興衰成敗的關(guān)鍵,古今中外概莫能外。
通過(guò)學(xué)習(xí)使我們知道了領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別,管理者不一定是領(lǐng)導(dǎo)者,管理者是任命的,能否實(shí)現(xiàn)有效的的領(lǐng)導(dǎo)取決于被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨程度。
管理使情況規(guī)范,領(lǐng)導(dǎo)要研究權(quán)變,管理是管理現(xiàn)在,領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)未來(lái)。多數(shù)企業(yè)存在管理過(guò)度和領(lǐng)導(dǎo)不足的現(xiàn)象。領(lǐng)導(dǎo)的作用是讓所有的人都清楚跟你到哪里去,每個(gè)人都知道方向,在隊(duì)伍中起的作用。
只要有下屬,就有領(lǐng)導(dǎo)職能,針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不足的現(xiàn)象,我們要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。帶領(lǐng)下屬完成目標(biāo)。
作為領(lǐng)導(dǎo),指導(dǎo)下屬員工是日常工作中最重要的職責(zé)之一,而且指導(dǎo)必須是經(jīng)常性的而非一定要等到有什么問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候才開(kāi)始進(jìn)行指導(dǎo)。通過(guò)經(jīng)常不斷的指導(dǎo)能確保員工從一開(kāi)始就能把工作做正確,這樣可以省去大量花在等問(wèn)題產(chǎn)生以后再去解決的時(shí)間。同時(shí)還能確保員工的工作結(jié)果符合企業(yè)的利益和客戶(hù)的期望。
我們通常把指導(dǎo)可以分為三類(lèi),一是具體指示,對(duì)于那些對(duì)完成工作所需的知識(shí)及能力較缺乏的員工,常常需要給予較具體指示型的指導(dǎo),將做事的方式分成一步一步的步驟傳授并跟蹤完成情況。二是方向引導(dǎo),對(duì)那些具有完成工作的相關(guān)知識(shí)及技能但偶爾遇到特定的情況不知所措的員工給予適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)撥及大方向指引。三是鼓勵(lì)建議,對(duì)那些具有較完善的知識(shí)及專(zhuān)業(yè)化技能的人員給予一些鼓勵(lì)或建議,以促進(jìn)更好的效果作為領(lǐng)導(dǎo),身上承擔(dān)很多的責(zé)任,你并不會(huì)有時(shí)間去跟蹤并指導(dǎo)每位下屬員工的每一次具體發(fā)生的問(wèn)題或每個(gè)要改進(jìn)的方面。而應(yīng)該把精力放在那些對(duì)完成關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)或已制定的工作目標(biāo)所需的能力的指導(dǎo)上,這樣就使你的時(shí)間能有效地應(yīng)用在員工能取得績(jī)效的關(guān)鍵方面,最大限度地提高下屬員工的績(jī)效。
領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常忽視了員工“怎么做”,而只是注重最后的績(jī)效結(jié)果。這樣會(huì)導(dǎo)致部分下屬人員用影響公司整體利益的方式去完成結(jié)果。另外,如果對(duì)做事的方式加以指導(dǎo),員工今后會(huì)自己獨(dú)立地運(yùn)用這種方式去服務(wù)于其他場(chǎng)景或解決其他的問(wèn)題。
卓越績(jī)效模式的核心價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)條款,是世界上優(yōu)秀企業(yè)的卓越經(jīng)營(yíng)實(shí)踐和管理理論研究相融合的結(jié)晶,九鼎可以應(yīng)用卓越績(jī)效模式思考企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的短板,系統(tǒng)提升企業(yè)的整體管理水平,為打造一流的企業(yè)奠定基礎(chǔ)。
具體的來(lái)說(shuō),對(duì)于防腐工程材料車(chē)間貯罐項(xiàng)目來(lái)說(shuō),我們?cè)诠ぷ髦凶龊庙?xiàng)目管理的同時(shí),更要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用,帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目組成員克服各種困難完成公司下達(dá)的目標(biāo)計(jì)劃。
通過(guò)參加卓越績(jī)效管理模式的培訓(xùn),通過(guò)老師的講解,深入淺出的為我們講解了卓越績(jī)效模式產(chǎn)生的背景及意義、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的內(nèi)容、實(shí)施指南、卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要素和評(píng)分指南,讓我受益匪淺。
《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是結(jié)合我國(guó)質(zhì)量管理的實(shí)際情況,從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量、分析與改進(jìn)以及經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七個(gè)方面規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求,為企業(yè)追求卓越績(jī)效,提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),促進(jìn)企業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展提供了卓越經(jīng)營(yíng)管理模式。
一、強(qiáng)調(diào)外部環(huán)境對(duì)企業(yè)生存發(fā)展的影響
企業(yè)的生存發(fā)展是離不開(kāi)外部環(huán)境的,準(zhǔn)則明確表達(dá)了在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)復(fù)雜多變,不確定因素日益增多的時(shí)期,企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)一定要“十二分”地關(guān)注環(huán)境的變化,因?yàn)槠髽I(yè)適應(yīng)環(huán)境變化、抵御風(fēng)險(xiǎn)干擾的能力與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力一樣,都是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)。
二、強(qiáng)調(diào)建立以人為本的人力資源開(kāi)發(fā)和管理系統(tǒng)
為實(shí)施戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo),建立以人為本的人力資源開(kāi)發(fā)和管理系統(tǒng),是人才戰(zhàn)略的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。建立管理工作系統(tǒng)、員工培訓(xùn)教育系統(tǒng)和激勵(lì)機(jī)制,開(kāi)展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng),提高質(zhì)量意識(shí)和技能,充分調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性,保持良好的工作環(huán)境和員工參與的氛圍。維護(hù)全體員工的權(quán)益,確保卓越績(jī)效模式運(yùn)行所需要的人才。
三、強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)在組織走向卓越中的作用
準(zhǔn)則中通過(guò)高層領(lǐng)導(dǎo)的作用、組織治理、社會(huì)責(zé)任、道德行為等的描述,進(jìn)而體現(xiàn)了高層領(lǐng)導(dǎo)的前瞻能力與決策能力。領(lǐng)導(dǎo)掌控著組織前進(jìn)的方向,并密切關(guān)注著結(jié)果。準(zhǔn)則中指出領(lǐng)導(dǎo)只關(guān)注未來(lái),有一個(gè)大的發(fā)展方向(使命、愿景、價(jià)值觀)還不夠,一定要把遠(yuǎn)大的目標(biāo)(想做的),與當(dāng)前一個(gè)階段的內(nèi)部能力(能做的),外部環(huán)境(可做的)結(jié)合考慮,形成一個(gè)階段的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)(該做的),并以此為導(dǎo)向,帶領(lǐng)員工并影響到相關(guān)方,為此目標(biāo),腳踏實(shí)地一步步走向成功。
四、.堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展、科學(xué)發(fā)展
準(zhǔn)則中強(qiáng)調(diào)在制定戰(zhàn)略時(shí)要把可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素作為關(guān)鍵因素加以考慮,必須在長(zhǎng)短期目標(biāo)和方向中加以實(shí)施,通過(guò)長(zhǎng)短期目標(biāo)績(jī)效的評(píng)審對(duì)實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的相關(guān)因素的結(jié)果加以確認(rèn),并為此提供相應(yīng)的資源保證。同時(shí)還強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略決策和發(fā)展目標(biāo)均衡地考慮長(zhǎng)短期的機(jī)遇和挑戰(zhàn)、資源的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、潛在風(fēng)險(xiǎn)等。在治理結(jié)構(gòu)中強(qiáng)調(diào)有效性,在人力資源方面要求為開(kāi)展創(chuàng)新性、持續(xù)改進(jìn)提供資源;在技術(shù)發(fā)展方面采用先進(jìn)技術(shù),提高組織的改進(jìn)、創(chuàng)新能力。在產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果方面,是與國(guó)內(nèi)、國(guó)際同類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù)水平相比較的結(jié)果,企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)要有特色和創(chuàng)新。
1、貫徹和實(shí)施《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略工程,是關(guān)系到我們公司持續(xù)發(fā)展和不斷提高的戰(zhàn)略性的工作。準(zhǔn)則涉及到企業(yè)的各個(gè)部門(mén)、各個(gè)工序、各個(gè)崗位、各個(gè)環(huán)節(jié),歸納為全過(guò)程、全員,全企業(yè)和多方面的“三全一多”的基本要求。同時(shí),也是向員工和社會(huì)宣傳公司企業(yè)文化的過(guò)程,在企業(yè)內(nèi)要營(yíng)造一種學(xué)習(xí)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的環(huán)境,要營(yíng)造一個(gè)人人關(guān)心、人人參與的氛圍。一個(gè)實(shí)施卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的企業(yè),所追求的決不僅僅是經(jīng)濟(jì)利益,也須認(rèn)真履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,為企業(yè)自身創(chuàng)造一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境。此外,還須緊緊與企業(yè)的發(fā)展特色相結(jié)合,充分發(fā)揮企業(yè)的自身優(yōu)勢(shì)。
2、在對(duì)于企業(yè)預(yù)期的發(fā)展充滿了不確定的情況下,就必須要有一個(gè)科學(xué)、規(guī)范、務(wù)實(shí)的企業(yè)戰(zhàn)略分析系統(tǒng),對(duì)于企業(yè)未來(lái)的發(fā)展機(jī)會(huì)、威脅、弱勢(shì)和優(yōu)勢(shì)進(jìn)行有效的分析,確定企業(yè)的理念和文化,進(jìn)行經(jīng)營(yíng)定位、行業(yè)定位、產(chǎn)品定位和市場(chǎng)的定位,以此來(lái)明確公司戰(zhàn)略。
3、規(guī)范的企業(yè)部門(mén)結(jié)構(gòu)其目的在于協(xié)調(diào)好企業(yè)部門(mén)與部門(mén)之間、人員與任務(wù)之間的關(guān)系,使員工明確自己在公司中應(yīng)有的權(quán)、責(zé)、利,以及工作形式、考核標(biāo)準(zhǔn),有效地保證組織活動(dòng)開(kāi)展,最終保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。在我們公司,組織結(jié)構(gòu)較為明確,但是個(gè)部門(mén)的溝通聯(lián)系還不夠迅速及時(shí)。有些部門(mén)之間的程序過(guò)于繁雜,效率遲緩,給其它部門(mén)帶來(lái)一定不便。組織結(jié)構(gòu)決定著組織行為,直接影響企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行,所以必須依據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況,為企業(yè)設(shè)計(jì)與其相匹配的組織結(jié)構(gòu),并且使其高效的運(yùn)轉(zhuǎn),使其達(dá)到順暢的發(fā)揮企業(yè)能力的目的。
4、確保數(shù)據(jù)信息體系規(guī)的范化。從有利于信息化、有利于信息共享、有利于公司的發(fā)展出發(fā),按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),完善賬單、記錄、報(bào)表,完善內(nèi)部共享數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù),及時(shí)更新發(fā)布新的信息,對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的決策能夠快速的傳達(dá)到各個(gè)部門(mén)以及執(zhí)行者手中。完善、推進(jìn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息化管理,推進(jìn)流程關(guān)鍵點(diǎn)的程控,做到及時(shí)、快速、高效。
5、保證運(yùn)轉(zhuǎn)流程的規(guī)范。我們公司規(guī)模較大,部門(mén)較多,企業(yè)在對(duì)某個(gè)部門(mén)內(nèi)部的管控體系都有一定的管理辦法,但對(duì)于部門(mén)之間的銜接問(wèn)題,有時(shí)很難有較好的管控方法,所以,越是界定部門(mén)之間的權(quán)責(zé),問(wèn)題就越多。這時(shí)就需要對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的流程進(jìn)行明確,使部門(mén)納入到流程中,成為企業(yè)流程中的一個(gè)結(jié)點(diǎn),確定企業(yè)的各個(gè)流程,并對(duì)流程進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃和設(shè)計(jì),使企業(yè)運(yùn)營(yíng)達(dá)到效率最優(yōu)。
卓越績(jī)效培訓(xùn)心得篇五
隨著經(jīng)濟(jì)全球化和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,質(zhì)量在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中日益顯示出至關(guān)重要的作用,其內(nèi)涵也在不斷地?cái)U(kuò)展和演變。為了適應(yīng)新的形勢(shì),激勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)追求卓越質(zhì)量,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,有效提高我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平,國(guó)家質(zhì)檢總局在研究建立質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度的同時(shí),與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委聯(lián)合發(fā)布了《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件,為企業(yè)提供了追求卓越績(jī)效的經(jīng)營(yíng)管理模式,并用量化指標(biāo)為國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)和企業(yè)的自我評(píng)價(jià)提供了依據(jù)。這標(biāo)志著我國(guó)在推行全面質(zhì)量管理25年后,質(zhì)量管理發(fā)展進(jìn)入了新的階段。
管理作為科學(xué),講求的是認(rèn)同,因此,《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)建立一個(gè)適合的企業(yè)文化,可以說(shuō),它是iso9000標(biāo)準(zhǔn)的自然進(jìn)程和必然結(jié)果。該標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量對(duì)組織績(jī)效的增值和貢獻(xiàn)、戰(zhàn)略、績(jī)效結(jié)果和社會(huì)責(zé)任,在總結(jié)中外質(zhì)量管理成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,從組織領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量、分析與改進(jìn)以及經(jīng)營(yíng)結(jié)果7個(gè)方面規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求,在為組織創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí),還能指導(dǎo)組織進(jìn)行發(fā)展規(guī)劃,從而獲得長(zhǎng)期成功。
卓越績(jī)效,意味著領(lǐng)先和榜樣?!蹲吭娇?jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施至今,得到了廣大企業(yè)的重視和認(rèn)可,“全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”等質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)選組織也紛紛表示將采用新的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行。有關(guān)專(zhuān)家指出,一個(gè)企業(yè)要推行好卓越績(jī)效,必須根據(jù)自身特點(diǎn),建立一套實(shí)用、以經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施為準(zhǔn)繩的指標(biāo)評(píng)價(jià)體系,因?yàn)樽非笞吭绞且粋€(gè)不斷完善和持續(xù)的過(guò)程。為便于企業(yè)更科學(xué)地理解和實(shí)施《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),追求現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)質(zhì)量系統(tǒng)的質(zhì)量卓越,本期欄目將就標(biāo)準(zhǔn)中的部分內(nèi)容進(jìn)行解讀,并就企業(yè)如何進(jìn)行自我評(píng)價(jià)給予闡述。
主要術(shù)語(yǔ)的解釋
1.卓越績(jī)效
卓越績(jī)效的定義是:“通過(guò)綜合的組織績(jī)效管理方法,使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展,提高組織的整體績(jī)效和能力,為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值,并使組織持續(xù)獲得成功?!笨?jī)效是指過(guò)程輸出結(jié)果和從產(chǎn)品、服務(wù)中獲得的結(jié)果,可以對(duì)照目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)去的結(jié)果和其他組織進(jìn)行評(píng)價(jià)和比較,以非財(cái)務(wù)的和財(cái)務(wù)的術(shù)語(yǔ)來(lái)表示?!蹲吭娇?jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中所描述的結(jié)果績(jī)效包括顧客滿意程度等七個(gè)方面的結(jié)果績(jī)效。在這里,卓越績(jī)效是一種綜合的組織績(jī)效管理方式,運(yùn)用這種方式,可使組織獲得持續(xù)成功。
2.治理
治理的定義是:“在組織工作中實(shí)行的管理和控制系統(tǒng)。包括批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效、財(cái)務(wù)審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息披露等活動(dòng)?!敝卫磉^(guò)程可能包括批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效、財(cái)務(wù)審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息披露和股東報(bào)告等。確保有效的治理對(duì)于增強(qiáng)受益者和社會(huì)的信任以及組織的有效性非常重要。
3.標(biāo)桿
標(biāo)桿的定義是:“針對(duì)相似的活動(dòng),其過(guò)程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的運(yùn)作實(shí)施和績(jī)效?!睋Q言之,標(biāo)桿指的是行業(yè)內(nèi)外代表同類(lèi)活動(dòng)中最佳做法或績(jī)效的過(guò)程和結(jié)果??梢哉f(shuō),標(biāo)桿分析是一種依據(jù)產(chǎn)業(yè)最佳行事方式來(lái)確立業(yè)績(jī)目標(biāo)和質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的方法,也是一場(chǎng)廣泛開(kāi)展的調(diào)研與取經(jīng)的運(yùn)動(dòng),它確保了最佳形式方式能夠被發(fā)現(xiàn)、采納和實(shí)施。(1)(2)(3)(4)(5)(6)文章來(lái)源:
個(gè)人本站內(nèi)容,請(qǐng)務(wù)必保留上面文章來(lái)源信息!任何媒體未經(jīng)許可不得任意轉(zhuǎn)載!
4.價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程
價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的定義是:“為組織的顧客和組織的經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)造收益的過(guò)程。”過(guò)程是指在組織內(nèi)部或外部為顧客生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的相互聯(lián)系的活動(dòng)。在價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中,多數(shù)員工介入這些過(guò)程,通過(guò)這些過(guò)程產(chǎn)生組織的產(chǎn)品、服務(wù),并給組織的股東和其他主要相關(guān)方帶來(lái)實(shí)際的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。
5.支持過(guò)程
支持過(guò)程的定義是:“支持組織日常運(yùn)作、生產(chǎn)、服務(wù)交付的過(guò)程。”支持過(guò)程可以包括財(cái)務(wù)與統(tǒng)計(jì)、設(shè)備管理、法律服務(wù)、人力資源服務(wù)、公共關(guān)系和其他行政服務(wù)。這些過(guò)程雖然不能直接為顧客增加價(jià)值或創(chuàng)造價(jià)值,但為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的實(shí)施起到保證、支持作用。其中關(guān)鍵支持過(guò)程包括人力資源服務(wù)、財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)管理、基礎(chǔ)設(shè)施管理等等對(duì)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程、員工和日常運(yùn)作起最重要支持作用的過(guò)程。
6.使命
使命也稱(chēng)為宗旨、目的,是指組織的角色、任務(wù)或總體功能,反映了一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值,以及組織的靈魂之所在。使命可以界定為所服務(wù)的顧客或市場(chǎng),所提供的產(chǎn)品和服務(wù)功能或價(jià)值,與眾不同的能力,或所運(yùn)用的技術(shù)。組織的所有工作均應(yīng)以使命為導(dǎo)向。而具體組織的使命是對(duì)其存在的規(guī)定,應(yīng)有其獨(dú)特性。
7.愿景
愿景是指組織所渴望的未來(lái)圖景和境界,是一個(gè)組織的整體發(fā)展方向和所要追求的目標(biāo)。愿景描繪的是:哪兒是組織的前進(jìn)方向,什么是組織的圖謀,或者組織希望將來(lái)如何被理解。作為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)理論最具魅力的領(lǐng)導(dǎo)方式,愿景規(guī)劃的領(lǐng)導(dǎo)必須具備相當(dāng)?shù)倪h(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)和高度的想象力。
8.價(jià)值觀
價(jià)值觀是指期望組織及其員工如何運(yùn)作的指導(dǎo)原則或行為準(zhǔn)則。它反映和增強(qiáng)組織所渴望的文化,以適當(dāng)?shù)姆绞?,支持和指引每一位員工做決定,幫助組織完成其使命,達(dá)成其愿景。價(jià)值觀必須以高層領(lǐng)導(dǎo)的行動(dòng)和行為作為支持,并體現(xiàn)于組織全體人員的言行舉止中。
9.組織文化
每個(gè)人都有其獨(dú)特的性格特征,即個(gè)性,每個(gè)組織也同樣有其個(gè)性,我們稱(chēng)之為組織文化。它是組織成員共有的價(jià)值和信念體系,在很大程度上決定了組織成員的行為方式。對(duì)組織文化完整的定義是:組織在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中形成的,為本組織所特有的,且為組織多數(shù)成員共同遵循的宗旨(使命)、最高目標(biāo)(愿景)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范(價(jià)值觀)等的總和及其在企業(yè)活動(dòng)中的反映。
卓越績(jī)效培訓(xùn)心得篇六
在現(xiàn)代社會(huì)中,卓越績(jī)效已成為企業(yè)追求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。作為一名職場(chǎng)人士,我們也需要在工作中提升自己的績(jī)效表現(xiàn)。在過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)中,我也積累了一些關(guān)于卓越績(jī)效的心得體會(huì)。以下將從目標(biāo)設(shè)定、自我管理、團(tuán)隊(duì)合作、積極主動(dòng)、學(xué)習(xí)能力五個(gè)方面進(jìn)行闡述。
首先,目標(biāo)設(shè)定對(duì)于卓越績(jī)效至關(guān)重要。設(shè)定明確的目標(biāo)能夠幫助我們清晰地知道應(yīng)該朝著哪個(gè)方向努力。在制定目標(biāo)時(shí),我們需要確保目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性和可量化性,同時(shí)又要與團(tuán)隊(duì)和組織的目標(biāo)相一致。目標(biāo)設(shè)定不僅需要考慮短期的任務(wù)完成情況,還需要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃。在實(shí)踐中,我發(fā)現(xiàn)將目標(biāo)拆解成小步驟,并設(shè)定明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)有助于提高工作效率和工作質(zhì)量。同時(shí),定期對(duì)目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整也是至關(guān)重要的,以確保目標(biāo)的可行性和實(shí)現(xiàn)性。
其次,自我管理是實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的基礎(chǔ)。作為一名優(yōu)秀的職業(yè)人士,我們需要具備良好的時(shí)間管理、情緒管理和壓力管理能力。合理的時(shí)間安排能夠幫助我們充分利用時(shí)間資源,提高效率。情緒管理和壓力管理能力能夠幫助我們應(yīng)對(duì)各種工作和生活中的挑戰(zhàn)和困難。在工作中,我經(jīng)常利用番茄工作法來(lái)管理時(shí)間,并通過(guò)健身和讀書(shū)來(lái)放松身心,保持積極的工作狀態(tài)。
第三,團(tuán)隊(duì)合作是實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的重要因素。在團(tuán)隊(duì)合作中,我們需要具備良好的溝通和協(xié)作能力。良好的溝通能力能夠幫助我們更好地與團(tuán)隊(duì)成員交流和協(xié)調(diào)工作。協(xié)作能力能夠幫助我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)勢(shì),同時(shí)又能與他人合作,互相支持,共同完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。在實(shí)踐中,我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)他人的觀點(diǎn)和建議,在團(tuán)隊(duì)中保持積極的互動(dòng)和協(xié)作,使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效得以提升。
第四,積極主動(dòng)是實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的態(tài)度和行動(dòng)。積極主動(dòng)意味著主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,積極解決問(wèn)題,主動(dòng)尋找機(jī)會(huì)和優(yōu)化工作流程。在工作中,我們不能等待他人告訴我們應(yīng)該做什么,而應(yīng)主動(dòng)思考和行動(dòng)。通過(guò)積極參與和主動(dòng)貢獻(xiàn),我逐漸成為了團(tuán)隊(duì)中的核心人物,并獲得了更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。
最后,學(xué)習(xí)能力是實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的持續(xù)動(dòng)力。隨著時(shí)代的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步,我們需要不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí),以適應(yīng)工作的需求。在工作中,我們應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能,不斷提高自己的素質(zhì)。同時(shí),學(xué)會(huì)反思和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)也是不可缺少的一環(huán),通過(guò)總結(jié)和反思,我能夠不斷改進(jìn)工作方法和提高工作質(zhì)量。
綜上所述,實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效需要目標(biāo)設(shè)定、自我管理、團(tuán)隊(duì)合作、積極主動(dòng)和學(xué)習(xí)能力等多個(gè)方面的綜合能力。通過(guò)不斷地實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累,我逐漸認(rèn)識(shí)到卓越績(jī)效不僅僅是完成工作任務(wù),更是在工作中持續(xù)追求卓越的態(tài)度和行動(dòng)。在今后的工作中,我將繼續(xù)努力,不斷提升自己的績(jī)效表現(xiàn),為實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展和企業(yè)的成功貢獻(xiàn)力量。
卓越績(jī)效培訓(xùn)心得篇七
企業(yè)作為國(guó)家政治經(jīng)濟(jì)體系中的重要組成部分,對(duì)國(guó)家和社會(huì)的發(fā)展起著不可忽視的作用。企業(yè)不僅生產(chǎn)產(chǎn)品、創(chuàng)造效益,而且解決就業(yè)、培養(yǎng)人才。企業(yè)從它產(chǎn)生的那天起,就在不斷地完善管理、走向規(guī)范。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快,企業(yè)管理的要求越來(lái)越高,全世界的企業(yè)都在不斷地發(fā)展和改進(jìn)自己的管理體系,提高自己的管理水平,以滿足產(chǎn)品國(guó)際化的要求。
以前我們談質(zhì)量,談管理,往往都是片面的,或是孤立的。抓質(zhì)量只抓終端產(chǎn)品,而不重視過(guò)程質(zhì)量;抓管理只抓設(shè)備生產(chǎn),而不重視人的管理;抓效益只重企業(yè)效益,而不重視環(huán)境負(fù)擔(dān)和社會(huì)效益;抓目標(biāo)只重短期效益,而不重視長(zhǎng)期戰(zhàn)略和缺少大局觀。這些管理上的片面性在現(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中必將使企業(yè)處于被動(dòng),甚至?xí)蛊髽I(yè)走向滅亡。qeo三標(biāo)管理體系和卓越績(jī)效管理模式給我們建立了企業(yè)管理的規(guī)范和努力的方向,使我們企業(yè)的發(fā)展不再是盲人摸象,不再會(huì)走向歧路而不知覺(jué)。
隨著我國(guó)加入世貿(mào)組織,我們的企業(yè)已不可能象從前那樣在自己的封閉體系中,在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式下得過(guò)且過(guò)了。我們的產(chǎn)品必須面對(duì)世界各國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),雖然在一些行業(yè)我們可能有短期的保護(hù),但那只是暫時(shí)的安慰。我們每種產(chǎn)品,每個(gè)企業(yè)都必將接受競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn),我們必須在自己的管理模式上與國(guó)際接軌,得到國(guó)際通用認(rèn)證體系的承認(rèn),我們才有了與別人競(jìng)爭(zhēng)的資格,才能拿到進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的通行證。從這一點(diǎn)上來(lái)說(shuō),在我們每個(gè)企業(yè)推行oeo三標(biāo)體系和卓越績(jī)效管理模式是勢(shì)在必行的。
有的人會(huì)說(shuō),一會(huì)兒是qeo三標(biāo)體系,一會(huì)兒又是卓越績(jī)效管理模式,是不是有點(diǎn)重復(fù),有點(diǎn)多余,有點(diǎn)煩瑣。答案是否定的,這兩種體系并不沖突。兩種質(zhì)量管理體系都是從大質(zhì)量觀出發(fā),qeo體系是一個(gè)符合性的標(biāo)準(zhǔn),也就是最低要求,是國(guó)際認(rèn)證的合格評(píng)定標(biāo)準(zhǔn),而卓越績(jī)效管理模式是一個(gè)成熟性的標(biāo)準(zhǔn),它引導(dǎo)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新,不斷完善和趨于成熟,永無(wú)止境地追求卓越。所以說(shuō),qeo體系達(dá)標(biāo)是讓我們拿到競(jìng)爭(zhēng)的通行征,而卓越績(jī)效管理是讓我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中名列前茅,卓越績(jī)效模式是優(yōu)于qeo體系的,但它又必須有qeo體系的內(nèi)容來(lái)支撐。
qeo三標(biāo)體系和卓越績(jī)效管理模式兩個(gè)體系都是系統(tǒng)工程,它們涵蓋了企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。qeo體系包括質(zhì)量,職業(yè)健康和環(huán)境三個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)則,企業(yè)要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,就必須從建設(shè)、原料、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、人力資源等方方面面每一個(gè)細(xì)節(jié)上把關(guān),做到精細(xì)化管理。而卓越績(jī)效管理從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市嘗資源、過(guò)程管理、經(jīng)營(yíng)結(jié)果、測(cè)量分析和改進(jìn)七個(gè)方面展開(kāi)pdca循環(huán),它特別強(qiáng)調(diào)大質(zhì)量觀、強(qiáng)調(diào)以人為本、強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任、強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略的重要性、強(qiáng)調(diào)對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)和改進(jìn)。卓越績(jī)效管理模式將使企業(yè)的發(fā)展與社會(huì)的進(jìn)步融合得更緊密,是真正的可持續(xù)發(fā)展,是真正的科學(xué)發(fā)展觀。
兩種體系無(wú)疑都是動(dòng)態(tài)的。隨著社會(huì)的發(fā)展,人類(lèi)生存環(huán)境的變化,人們對(duì)生活質(zhì)量的要求的提高,對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的要求肯定也會(huì)不斷變化,所以任何體系都不會(huì)是固定的死框架,不會(huì)一成不變,也不會(huì)有絕對(duì)完美的體系。我們必須不斷地更新管理體系,以適應(yīng)社會(huì)和人類(lèi)的需要。所以,卓越績(jī)效管理模式的靈魂就是“改進(jìn)和創(chuàng)新”,強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)雙贏。
任何體系都是死的,只有我們把它用起來(lái),落到實(shí)處,體系才能發(fā)揮作用,才能真正地造福社會(huì),造福人類(lèi)。我們?cè)谄髽I(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,要真正做到過(guò)程管理,將體系中的標(biāo)準(zhǔn)和要求貫徹到每一個(gè)細(xì)節(jié)中,才能使我們的管理見(jiàn)成效,才能達(dá)到卓越管理。如果我們只是學(xué)學(xué)體系,然后埋頭編數(shù)據(jù),造文件,應(yīng)付審核,我們就背離了管理的初旨,長(zhǎng)期下去,不僅我們的管理模式喪失了作用,我們自己企業(yè)也將為此會(huì)出慘痛的代價(jià)。
要讓兩種體系良好運(yùn)轉(zhuǎn)并發(fā)揮作用,僅僅靠企業(yè)的自覺(jué)和良知是不夠的。三鹿集團(tuán)就是一個(gè)很好的例證,三鹿曾經(jīng)得到過(guò)各種榮譽(yù),通過(guò)了許多體系認(rèn)證,被各種媒體和名人大肆宣傳,還是全國(guó)馳名商標(biāo),老百姓對(duì)其產(chǎn)品高度信任,其結(jié)果卻是讓數(shù)十萬(wàn)兒童受害。由此可見(jiàn),一種認(rèn)證體系若沒(méi)有有效的監(jiān)督體制和制裁措施,其危害比沒(méi)有這種體系更大數(shù)倍。我們可以設(shè)想,一種三無(wú)產(chǎn)品或是名氣不大的產(chǎn)品,我們使用它必定是小心謹(jǐn)慎的,一旦有不好的影響我們必棄之不用,而一種馳名產(chǎn)品,我們用它毫無(wú)防范心理,即使有了壞結(jié)果我們也寧愿從其它方面找原因,這種危害日積月累,就會(huì)釀成三鹿事件一樣的彌天大禍。所以,要讓oeo三標(biāo)體系和卓越績(jī)效模式這兩種體系發(fā)揮其作用和長(zhǎng)處,我們必須在立法和監(jiān)督上加強(qiáng),要對(duì)獲得體系認(rèn)證的企業(yè)建立長(zhǎng)效監(jiān)督機(jī)制,要用法律來(lái)約束體系論證機(jī)構(gòu),合格企業(yè)和產(chǎn)品出了事,認(rèn)證機(jī)構(gòu)要負(fù)連帶責(zé)任。這樣才能避免論證走過(guò)場(chǎng)或是用金錢(qián)來(lái)交易,才能讓體系成為一種推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展的積極因素。
兩種體系是社會(huì)和企業(yè)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物,是全社會(huì)和人類(lèi)的一種需求,是經(jīng)濟(jì)全球化的一種規(guī)則,我們每個(gè)企業(yè)必須要遵守這種規(guī)則,并不斷地追求卓越,才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
我們把公司比做成一個(gè)人體。高管層無(wú)疑就是首腦,他們的職責(zé)是高屋建瓴出思路、定政策;首腦的思路與政策總是要通過(guò)我們的手和腳來(lái)完成、來(lái)實(shí)現(xiàn),那么,一般公司職員就是我們的四肢;正如首腦與四肢需要由軀干來(lái)銜接一樣,中層就是公司用以銜接高管層與廣大公司職員的橋梁和紐帶。高績(jī)效的中層是公司的“脊梁”。聆聽(tīng)完章哲教授的高論,掩卷仔細(xì)品味,忽然就有了以上這段感悟。
章哲教授講課深入淺出,高深而不隱諱、直白而不媚俗,妙趣橫生而又意味深長(zhǎng),用心琢磨,讓人受益匪淺。起初我覺(jué)得,做一個(gè)高績(jī)效的中層管理人員,似乎就應(yīng)當(dāng)學(xué)著把自己變成面面俱到、八面玲瓏的“完人”,容不得有半點(diǎn)差池和瑕疵,平心而論,我輩自認(rèn)不能——因?yàn)?,這太難了!退一步又想,身在其位,即使做不了“完人”,但對(duì)照一下高績(jī)效中層的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)一學(xué)、靠一靠總還是可以的、應(yīng)該的。高績(jī)效中層的特征,章哲教授講了很多,給我印象最深的有五個(gè):
首先,要清楚自己的角色。擺正自己在公司中的位置,用好自己的權(quán)利和義務(wù),既不能簡(jiǎn)單的去充當(dāng)高管的“傳話筒”,照本宣科、上行下達(dá),也不能盲目的去做員工的“民意代表”,了無(wú)主見(jiàn)、人云亦云。中層,上對(duì)高管層下對(duì)一般職員,要想讓高管的意圖迅速、有效地覆蓋到一般員工,一方面,既要明確“上意”做到不“貪污”精神、不衰減信號(hào),又要善于對(duì)“上意”進(jìn)行再加工,做一個(gè)信號(hào)“放大器”;另一方面,實(shí)踐中經(jīng)過(guò)“民意”檢驗(yàn)為切實(shí)、有效的“上意”才是科學(xué)的,高效的中層要善于對(duì)實(shí)踐中的各類(lèi)信息進(jìn)行歸納、整理和總結(jié),去粗取精、去偽存真,并及時(shí)向高管層提出建議或報(bào)告,以便于其不斷修正和完善公司決策,形成更加科學(xué)的“上意”。
其次,要有明確的工作目標(biāo)。在具體工作中,目標(biāo)就是一種追求和努力的方向,一個(gè)高績(jī)效的中層,要善于根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)來(lái)制定符合公司要求的、切合本部門(mén)實(shí)際的發(fā)展目標(biāo),做到長(zhǎng)計(jì)劃、短安排,并且善于總結(jié)、勤于反省。以我們的實(shí)際工作為例:從上年度開(kāi)始,行里在大的發(fā)展思路之下,實(shí)行了無(wú)指標(biāo)考核的管理模式。但無(wú)指標(biāo)考核的管理模式不等于沒(méi)有發(fā)展目標(biāo),而是意在通過(guò)績(jī)效政策的合理引導(dǎo),讓大家去能動(dòng)地確定更高的、不設(shè)限的發(fā)展目標(biāo)。建立這一考核模式,實(shí)際上是向全體中層尤其是向各支行負(fù)責(zé)人及市行擔(dān)標(biāo)部門(mén)的中層傳遞了一個(gè)明確的信息:本支行、本部門(mén)設(shè)定怎樣的目標(biāo),才能既達(dá)到行里的要求又符合本支行、本部門(mén)的利益?說(shuō)白了,行里就是希望通過(guò)授權(quán)支行及部門(mén)自主制定各自的工作目標(biāo),來(lái)激勵(lì)和促使大家不遺余力,不斷沖擊新高度,最終達(dá)到按照全行發(fā)展思路實(shí)現(xiàn)全行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的目的。
再次,要有好的激勵(lì)政策,以促進(jìn)實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。根據(jù)全行的發(fā)展思路和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)來(lái)制定本支行、本部門(mén)的工作目標(biāo)是一種態(tài)度和愿望,但要“心想事成”還必須制定好的激勵(lì)政策或者說(shuō)是“游戲規(guī)則”。制定“游戲規(guī)則”的過(guò)程實(shí)際上就是一個(gè)分解指標(biāo)、落實(shí)責(zé)任的過(guò)程。無(wú)規(guī)矩不成方圓、無(wú)規(guī)則難分勝負(fù)。現(xiàn)在看來(lái),業(yè)績(jī)無(wú)疑是衡量下屬貢獻(xiàn)程度最重要的一把尺子,所有政策或規(guī)則都要緊緊圍繞業(yè)績(jī)這個(gè)中心來(lái)制定,并配套相應(yīng)的獎(jiǎng)罰政策,客觀考核、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,才能在支行或部門(mén)內(nèi)部營(yíng)造你追我趕的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍,促進(jìn)實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。否則,不管是規(guī)則不公正還是尺度有彈性,都很難讓部屬工作起來(lái)心服、氣順。
第四,要聚合團(tuán)隊(duì)精神、群策群力,切忌“單打獨(dú)斗”。作為一個(gè)高績(jī)效的中層,自身具備較高的操作技能是件好事但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,更重要的是能夠調(diào)動(dòng)部屬的工作積極性、激發(fā)部屬的工作熱情,群策群力,而不是好大喜功、“單打獨(dú)斗”。我個(gè)人理解,行里要求工作中“人人頭上有指標(biāo)、人人肩上有壓力”,就是提醒我們中層要運(yùn)用和實(shí)踐好“眾人拾柴火焰高”這個(gè)樸素的原理。我想這決不僅僅是一句口號(hào),更應(yīng)當(dāng)是每一個(gè)中層的管理追求和境界。“我要干”和“要我干”,兩種截然不同的態(tài)度,帶給我們的感受和由此產(chǎn)生的工作效果是大相徑庭的——這是我在近兩年的監(jiān)督工作中,從各位監(jiān)督員身上體會(huì)最深的一件事。
最后,要用科學(xué)的理念來(lái)帶隊(duì)伍、抓管理。但凡會(huì)管理的中層都善于在陽(yáng)光下看人、都善于用自己的人格魅力去影響人。任何人都是一分為二的,評(píng)價(jià)部屬要多看他(她)的長(zhǎng)處,少看他(她)的缺點(diǎn),日常工作中的表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)要遠(yuǎn)比批評(píng)與懲罰更有效,用人的準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)看他(她)是否有利于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),而不是僅憑中層自己的遠(yuǎn)近親疏。俗話說(shuō):“打鐵還須自身硬”,作為一個(gè)高績(jī)效的中層應(yīng)當(dāng)嚴(yán)于律己、率先垂范,慎用手中的權(quán)利才能更好的展現(xiàn)自身的人格魅力,進(jìn)而在潛移默化中去影響自己的部屬;否則的話,在部屬眼中,你永遠(yuǎn)只是一個(gè)權(quán)力的符號(hào)而已。一句話:榜樣的力量是無(wú)窮的!
“吾嘗終日而思矣,不如須臾之所學(xué)也”。走出連日來(lái)的困惑,讓我明白了一個(gè)道理:每解決一個(gè)問(wèn)題,每克服自身存在的一點(diǎn)不足,就是你向高績(jī)效中層這個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)了一步。如此看來(lái),做個(gè)高績(jī)效的中層也不難!
績(jī)效管理學(xué)習(xí)也有一段時(shí)間,根據(jù)所學(xué)結(jié)合我局基層實(shí)際我談以下一些看法:
績(jī)效是一個(gè)體系,該體系包括個(gè)人績(jī)效,部門(mén)績(jī)效以及組織績(jī)效,它們之間相互聯(lián)系,其中部門(mén)績(jī)效是連接個(gè)人與組織績(jī)效的橋梁企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的目的和實(shí)際用處在于:績(jī)效管理促進(jìn)組織和個(gè)人績(jī)效的提高;績(jī)效管理促進(jìn)管理和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化;績(jī)效管理保證組織管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
推行績(jī)效管理,要講究科學(xué),企業(yè)需要打造的是全面績(jī)效管理而不是全面績(jī)效考核。考核應(yīng)按企業(yè)、部門(mén)實(shí)際需要,重點(diǎn)解決一兩個(gè)問(wèn)題,而績(jī)效管理是全方位的???jī)效考評(píng)、360度評(píng)估,強(qiáng)制排名等方式方法的運(yùn)用,都不是千篇一律的,適合的部門(mén)及工作實(shí)際不盡相同。對(duì)一個(gè)崗位的考核往往是多種考核技巧的應(yīng)用???jī)效管理應(yīng)是整個(gè)企業(yè)的大事,是“大合唱”而非“獨(dú)角戲”,績(jī)效管理需所有部門(mén)共同參與,而不是只有人力資源部唱獨(dú)角戲;任何部門(mén)、任何員工都應(yīng)該重視。
一、結(jié)合我局實(shí)際,我認(rèn)為職工普遍對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)與非關(guān)鍵業(yè)績(jī)理解不夠,兩種指標(biāo)之間的矛盾同時(shí)也無(wú)法避免。我局自上而下統(tǒng)一推行了以kpi為核心的績(jī)效管理,大部分部門(mén)及職工不能夠充分理解何為kpi,就算知道這個(gè)名詞的含義也無(wú)法將關(guān)鍵與非關(guān)鍵區(qū)分開(kāi)來(lái)。既然是關(guān)鍵業(yè)績(jī),業(yè)績(jī)指標(biāo)不能太多,但是指標(biāo)少了又無(wú)法覆蓋工作的所有內(nèi)容,企業(yè)是一個(gè)整體,某一個(gè)部門(mén)的關(guān)鍵業(yè)績(jī),還在于別的部門(mén)的配合,而別的部門(mén)的配合工作,對(duì)于這個(gè)部門(mén)又是一個(gè)非關(guān)鍵業(yè)績(jī)。如果都考核,就會(huì)發(fā)現(xiàn)考核指標(biāo)太多,不考核,又不全面。在某種程度上就造成部門(mén)之間相互推諉責(zé)任、“事不關(guān)己高高掛起”的局面,出了問(wèn)題不能統(tǒng)一協(xié)調(diào),造成資源浪費(fèi),降低企業(yè)效率。
二、績(jī)效考核暫時(shí)停留在只與獎(jiǎng)金掛鉤階段,績(jī)效管理單純性的成為績(jī)效考核。與獎(jiǎng)金掛鉤合理性值得思考,還有考核維度需要進(jìn)一步改進(jìn)。將獎(jiǎng)金與考核成績(jī)掛鉤,本來(lái)是為了激勵(lì)員工。但是,在各個(gè)部門(mén)所指定的考核的.指標(biāo)中,有很大一部分會(huì)受到外部環(huán)境的影響。有時(shí)候?qū)崿F(xiàn)了目標(biāo)的,不見(jiàn)得是做的好的,沒(méi)有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的,不見(jiàn)得是做的不好的??己顺煽?jī)和獎(jiǎng)金掛鉤,就不是在激勵(lì)員工,而成為賭誰(shuí)運(yùn)氣好,在基層為了避免這種情況的發(fā)生,采取的措施基本上都為均獎(jiǎng)模式,大家都一樣,誰(shuí)也不多,誰(shuí)也不少。有什么問(wèn)題別問(wèn),你看看別人就行。而員工本身就會(huì)理所應(yīng)當(dāng)?shù)恼J(rèn)為我每個(gè)月都應(yīng)該發(fā)多少,少了我的就不行等等各種負(fù)面影響。
三、績(jī)效激勵(lì)不夠明顯,績(jī)效考核幾乎成為管理層的懲罰工具。會(huì)有管理層經(jīng)常將類(lèi)似的話掛在嘴邊“你不怎么怎么就考核你,你不服從安排就考核你”,而很多東西都沒(méi)有在指標(biāo)體系里面體現(xiàn)出來(lái),也不會(huì)考慮到基層員工的工作實(shí)際,僅憑感覺(jué)進(jìn)行考核與評(píng)價(jià),而對(duì)事情或者工作本身的事實(shí)完全忽略,不同人,對(duì)待同樣一個(gè)事情的感覺(jué)是兩樣的,而運(yùn)用事實(shí)評(píng)價(jià)所搜集到的事實(shí),也會(huì)受到客觀因素的影響。更嚴(yán)重的是,跨部門(mén)的多個(gè)崗位協(xié)同完成的工作,獎(jiǎng)罰不分明,管理層亂使用考核權(quán)利,跨部門(mén)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)地進(jìn)行考核,一意孤行地認(rèn)為作為管理者我就有權(quán)利懲罰你,雖然我不是你的直接上級(jí)但是我就是要考核你,“考核”二字已經(jīng)變相發(fā)展為只是單純的懲罰而沒(méi)有激勵(lì)層面。所以績(jī)效激勵(lì)必須全面,績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)該感覺(jué)與事實(shí)相結(jié)合,避免激勵(lì)的片面性。
四、績(jī)效申訴是否應(yīng)該考慮在績(jī)效管理范圍之內(nèi)?績(jī)效溝通的渠道是否應(yīng)該多樣化?管理者在績(jī)效溝通中扮演的角色十分重要,有效溝通成為績(jī)效管理中績(jī)效評(píng)價(jià)合理性至關(guān)重要的決定因素。所以,績(jī)效面談是績(jī)效管理工作中一項(xiàng)非常重要的環(huán)節(jié)???jī)效面談是通過(guò)面談的方式,由主管為員工為明確本期考核結(jié)果,幫助員工總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不僅要找出不足,而且要與員工共同確定下期績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程。從而來(lái)實(shí)現(xiàn)上級(jí)主管和下屬之間對(duì)于工作情況的溝通和確認(rèn)。不愉快的溝通或者不暢通的溝通渠道往往造成基層員工對(duì)于績(jī)效管理的消極抵觸及排斥心里,有怨言卻無(wú)處申訴,迫于權(quán)威壓力寧愿“息事寧人”的想法作祟。造成績(jī)效管理流于形式。
五,績(jī)效管理如何更好的為企業(yè)文化建設(shè)服務(wù)?誠(chéng)信、責(zé)任、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新,構(gòu)建和諧企業(yè)文化,需要獎(jiǎng)勤罰懶、優(yōu)勝劣汰、目標(biāo)明確、公平公正,這些都是和諧企業(yè)文化的關(guān)鍵內(nèi)容???jī)效管理需要在這些方面進(jìn)行努力,而且也只有績(jī)效管理能夠?qū)⑵淞炕玫貫槠浞?wù)。創(chuàng)建“努力超越、追求卓越”為企業(yè)文化為背景的公司及個(gè)人價(jià)值取向,只在公司普遍達(dá)成這種價(jià)值取向,合理設(shè)置績(jī)效目標(biāo),才能在工作中形成良好的互動(dòng),而不是被動(dòng)的接受。才能形成普遍的信任與有效的執(zhí)行,并且能夠超越目標(biāo)的執(zhí)行。
企業(yè)在高速發(fā)展的同時(shí),會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題,而制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸,就是企業(yè)管理的短板,如何來(lái)識(shí)別企業(yè)的短板,做針對(duì)性的改善,如果有一種診斷工具來(lái)識(shí)別的話,那這種診斷工具就是政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則――卓越績(jī)效模式。
當(dāng)今世界,正面臨經(jīng)濟(jì)全球化、一體化、科技化的發(fā)展環(huán)境,帶給企業(yè)是面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng),商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),企業(yè)如何在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,做成基業(yè)長(zhǎng)青,這是每位企業(yè)家們夢(mèng)寐以求的事,如果說(shuō)有一種管理模式可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)家們的這個(gè)夢(mèng)想,那就是政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則――卓越績(jī)效模式。
《卓越績(jī)效模式》源自美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)準(zhǔn)則,該模式為企業(yè)提供了一套評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)運(yùn)用它可以不斷評(píng)審自身的管理績(jī)效從而邁向卓越,它也是世界級(jí)成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效方法。據(jù)美國(guó)1990―1999做的一項(xiàng)對(duì)比調(diào)查:導(dǎo)入卓越績(jī)效模式獲獎(jiǎng)企業(yè)的投資回報(bào)率大約是標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)企業(yè)平均水平的4.2倍,這些企業(yè)的投資回報(bào)率是685%,而標(biāo)準(zhǔn)普爾500企業(yè)的投資回報(bào)率僅為163%。
中國(guó)為了更快的參與世界競(jìng)爭(zhēng),提升國(guó)家的整體競(jìng)爭(zhēng)力,與時(shí)俱進(jìn),把美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行引進(jìn)、消化和吸收,制定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(gb/t19580)已經(jīng)成為全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn),各地方政府質(zhì)量獎(jiǎng)也紛紛以國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)為評(píng)審依據(jù),是企業(yè)家根據(jù)科學(xué)發(fā)展觀發(fā)展企業(yè)的重大體現(xiàn)。
卓越績(jī)效模式建立在一組相互關(guān)聯(lián)的核心價(jià)值觀和原則的基礎(chǔ)上。核心價(jià)值觀共有十一條:追求卓越管理;顧客導(dǎo)向的卓越;組織和個(gè)人的學(xué)習(xí);重視員工和合作伙伴;快速反應(yīng)和靈活性;關(guān)注未來(lái);促進(jìn)創(chuàng)新的管理;基于事實(shí)的管理;社會(huì)責(zé)任與公民義務(wù);關(guān)注結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值;系統(tǒng)的觀點(diǎn)。這些核心價(jià)值觀反映了國(guó)際上最先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念和方法,也是許多世界級(jí)成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),它貫穿于卓越績(jī)效模式的各項(xiàng)要求之中,應(yīng)成為企業(yè)全體員工,尤其是企業(yè)高層經(jīng)營(yíng)管理人員的理念和行為準(zhǔn)則。
企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)組織,其運(yùn)營(yíng)體系是圍繞組織的業(yè)務(wù)流程所設(shè)立的各管理職能模塊組成的,而企業(yè)是否能夠永續(xù)經(jīng)營(yíng),取決于組織那能否正確地做正確的事。企業(yè)源源不斷的創(chuàng)新活力從和而來(lái)。卓越績(jī)效模式認(rèn)為,其根源在于高員工契合度?!案呖?jī)效工作的焦點(diǎn)在于員工契合度?!?。所謂員工契合度就是“員工從感情上和理智上致力于完成工作、使命和愿望的程度。具有高度員工契合度的組織,通常的特點(diǎn)是具有一個(gè)高效執(zhí)行的工作環(huán)境,在此環(huán)境下,員工被充分調(diào)動(dòng),為了顧客的利益和組織的成功竭盡全力。”
《卓越績(jī)效準(zhǔn)則》的《評(píng)分系統(tǒng)》對(duì)卓越級(jí)企業(yè)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之一是:“基于事實(shí)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)、創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn),成為了整個(gè)公司關(guān)鍵的管理工具;整個(gè)公司普遍地呈現(xiàn)出共享、改善和創(chuàng)新的局面。”從這個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)看出,持續(xù)地學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、變革是卓越企業(yè)的關(guān)鍵管理工具,也是卓越企業(yè)表現(xiàn)出的最突出的特征。也就是說(shuō),卓越企業(yè)是一個(gè)充滿創(chuàng)新活力的企業(yè)。
要想做好卓越績(jī)效模式就首先要了解卓越績(jī)效模式的特征:
一、更加強(qiáng)調(diào)質(zhì)量對(duì)組織績(jī)效的增值和貢獻(xiàn)
標(biāo)準(zhǔn)命名為“卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則”,表明tqm(全面質(zhì)量管理)近年來(lái)發(fā)生了這樣一個(gè)最重要的變化,即質(zhì)量和績(jī)效、質(zhì)量管理和質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的系統(tǒng)整合,旨在引導(dǎo)組織追求“卓越績(jī)效”。這個(gè)重要變化來(lái)自于“質(zhì)量”概念最新的變化:“質(zhì)量”不再只是表示狹義的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,而且也不再僅僅包含工作質(zhì)量,“質(zhì)量”已經(jīng)成為“追求卓越的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量”的代名詞。“質(zhì)量”將以追求“組織的效率最大化和顧客的價(jià)值最大化”為目標(biāo),作為組織一種系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的“全面質(zhì)量”。
二、更加強(qiáng)調(diào)以顧客為中心的理念
把以顧客和市場(chǎng)為中心作為組織質(zhì)量管理的第一項(xiàng)原則,“組織卓越績(jī)效”把顧客滿意和顧客忠誠(chéng)即顧客感知價(jià)值作為關(guān)注焦點(diǎn),反映了當(dāng)今全球化市場(chǎng)的必然要求。
三、更加強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)思考和系統(tǒng)整合
組織的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程就是創(chuàng)造顧客價(jià)值的過(guò)程,為達(dá)到更高的顧客價(jià)值,就需要系統(tǒng)、協(xié)調(diào)一致的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。
四、更加強(qiáng)調(diào)重視組織文化的作用
無(wú)論是追求組織卓越績(jī)效、確立以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)宗旨,還是系統(tǒng)思考和整合,都涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值觀。所以必須首先建設(shè)符合組織愿景和經(jīng)營(yíng)理念的組織文化。
五、更加強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的原則
在制定戰(zhàn)略時(shí)要把可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素作為關(guān)鍵因素加以考慮,必須在長(zhǎng)短期目標(biāo)和方向中加以實(shí)施,通過(guò)長(zhǎng)短期目標(biāo)績(jī)效的評(píng)審對(duì)實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的相關(guān)因素的結(jié)果加以確認(rèn),并為此提供相應(yīng)的資源保證。
六、更加強(qiáng)調(diào)組織的社會(huì)責(zé)任
《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是我國(guó)25年來(lái)推行全面質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),是多年來(lái)實(shí)施iso9000標(biāo)準(zhǔn)的自然進(jìn)程和必然結(jié)果。
當(dāng)我們用這種全新的管理哲學(xué)去審視卓越績(jī)效模式就會(huì)發(fā)現(xiàn),卓越績(jī)效模式和iso9000、cmmi等不同,它完全跳出了“管理就是規(guī)范化”、“人是不可靠的,要靠制度管人”等的傳統(tǒng)管理思維,給我們一種對(duì)企業(yè)管理的全新理解,使我們認(rèn)識(shí)到企業(yè)中最寶貴、最具創(chuàng)造性、最有價(jià)值的資源不是制度、規(guī)范,而是具有情感和理智的員工,一旦讓他們?cè)谇楦泻屠碇巧险J(rèn)同公司,全身心投入工作,則企業(yè)就充滿活力,就不會(huì)得大企業(yè)病了。非但如此,卓越績(jī)效模式本身就是一個(gè)系統(tǒng)的管理標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)體系,企業(yè)通過(guò)導(dǎo)入、運(yùn)用卓越績(jī)效模式,并通過(guò)不斷地自評(píng)去糾正和提升,就能一步步地達(dá)到卓越的境地。
很多企業(yè)因流失一流人才而陷入可怕的“死亡循環(huán)”:當(dāng)人才離開(kāi)后,他們的工作不得不由能力較低的同事接替,導(dǎo)致任務(wù)無(wú)法圓滿完成;于是企業(yè)的勝任能力下降,而客戶(hù)也注意到企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量有所降低;隨后企業(yè)的工作吸引力變得不足,更加難以聘請(qǐng)到能扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)的人才;最終企業(yè)無(wú)法生存。
在我們開(kāi)展的對(duì)卓越績(jī)效企業(yè)的研究中,我們發(fā)現(xiàn)頂級(jí)公司格外重視保留真正人才,并充分挖掘他們的潛力。具體而言,卓越績(jī)效企業(yè)通過(guò)三種基本品質(zhì)贏得合適的真正人才:
全面勝任力締造企業(yè)能力
為了留住真正的人才,企業(yè)必須展現(xiàn)出勇攀新高的真實(shí)能力,為此需要各級(jí)員工擁有相應(yīng)的知識(shí)、技能、能力和其他特征,即員工的全面勝任力。卓越績(jī)效企業(yè)通常會(huì)明確定義勝任能力,并據(jù)此設(shè)計(jì)績(jī)效考核制度且嚴(yán)格遵守。各崗位要求明確、前后一致,組織內(nèi)的每個(gè)人都清楚了解如何才能圓滿完成工作。例如,ups的卡車(chē)司機(jī)需要掌握340種幫助自己做好工作的方法,包括最有效的鑰匙攜帶方式(避免鑰匙丟失),以及可能讓他們看起來(lái)步履“輕快”的每秒行走步數(shù)。此外,卓越績(jī)效企業(yè)不會(huì)提拔不具備勝任能力的員工,也不會(huì)寄希望于他們能夠在工作過(guò)程中得到成長(zhǎng)。相反,它們會(huì)確保員工在晉升之前就已擁有合適的技能、培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)。
相互責(zé)任制帶來(lái)可預(yù)測(cè)性
卓越績(jī)效企業(yè)通過(guò)建立相互責(zé)任制,讓員工互相為對(duì)方負(fù)責(zé),從而營(yíng)造出真正的人才所希望的更具有可預(yù)測(cè)性的工作環(huán)境。百思買(mǎi)在公司總部推行的“只問(wèn)結(jié)果的工作環(huán)境”(results only work environment,rowe)就是相互責(zé)任制的一種具體方式。在rowe環(huán)境下,百思買(mǎi)的員工不僅能夠自行設(shè)定工作日程,還能自己決定何時(shí)何地完成工作。通過(guò)實(shí)施rowe,百思買(mǎi)員工的工作效率提升了35%,員工忠誠(chéng)度、參與度和滿意度也得到改善,并且員工因?yàn)楂@得了更高的自由度而對(duì)其他人更加負(fù)責(zé)。
榮譽(yù)文化營(yíng)造可靠性
卓越績(jī)效企業(yè)還傾向于營(yíng)造榮譽(yù)文化,這種通過(guò)企業(yè)成員的相互信賴(lài)而營(yíng)造的特殊榮譽(yù)氛圍,確保了真正的人才可以依賴(lài)隊(duì)友并把握時(shí)機(jī)順利完成任務(wù)。為了持續(xù)鞏固榮譽(yù)文化,許多卓越績(jī)效企業(yè)都會(huì)講述一些含義深刻的故事。ups的管理人員經(jīng)常向員工講述超額完成任務(wù)的優(yōu)秀員工的軼事。例如,有一位司機(jī)在平安夜向位于美國(guó)馬里蘭州的軍事基地投遞包裹,包裹上的地址填寫(xiě)不正確,但該司機(jī)并沒(méi)有將包裹扔在基地了事,而是盡力查找收件人,并最終找到。包裹內(nèi)的意外禮物讓收件的士兵大為驚喜——一張回家慶祝圣誕節(jié)的機(jī)票,而飛機(jī)就在當(dāng)天晚些時(shí)候起飛。這類(lèi)故事經(jīng)常在ups內(nèi)部流傳,從而強(qiáng)化了公司的核心價(jià)值觀。
當(dāng)企業(yè)具備了上述三種基本品質(zhì)后,便能為真正的人才打造一個(gè)施展才能的舞臺(tái)。但我們發(fā)現(xiàn),盡管這三種品質(zhì)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)一定時(shí)期的贏利增長(zhǎng),但還不足以維持可持續(xù)的卓越表現(xiàn)。卓越績(jī)效企業(yè)還擁有另外一項(xiàng)關(guān)鍵的特質(zhì):力爭(zhēng)最佳的組織推動(dòng)力。在這一推動(dòng)力的作用下,卓越績(jī)效企業(yè)的員工不僅擁有個(gè)人的遠(yuǎn)大志向,而且永遠(yuǎn)不會(huì)滿足于所在集體的既得榮譽(yù)。ups將這種理念稱(chēng)為“建設(shè)性的不滿足”,員工不能只是一位批評(píng)家,還必須發(fā)揮建設(shè)性作用,致力于找出更佳的解決方案。
卓越績(jī)效培訓(xùn)心得篇八
在個(gè)人職業(yè)生涯中,我們都追求著卓越的績(jī)效,希望在自己的崗位上做出令人矚目的成績(jī)。卓越績(jī)效需要我們具備高超的技能、良好的工作態(tài)度和出色的執(zhí)行力。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的積累和反思,我意識(shí)到了幾點(diǎn)對(duì)于實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效至關(guān)重要的因素。在這篇文章中,我將分享我的心得體會(huì),并具體闡述如何達(dá)到卓越績(jī)效。
首先,要實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效,我們必須擁有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。隨著社會(huì)的發(fā)展,工作要求也越來(lái)越高。我們不能僅僅停留在表面,對(duì)于自己的工作領(lǐng)域要有深入的了解。比如,作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員,我們不僅要了解市場(chǎng)狀況、產(chǎn)品特點(diǎn)等基本知識(shí),還要學(xué)習(xí)市場(chǎng)分析、營(yíng)銷(xiāo)策略制定等高級(jí)知識(shí)。只有不斷學(xué)習(xí),保持對(duì)行業(yè)的敏感度,我們才能夠在工作中洞察市場(chǎng)、把握機(jī)會(huì),并提出切實(shí)可行的解決方案。
其次,良好的工作態(tài)度對(duì)于卓越績(jī)效有著重要的影響。良好的工作態(tài)度意味著積極主動(dòng),敢于承擔(dān)責(zé)任。我發(fā)現(xiàn),只有具備高度的責(zé)任心和緊迫感,我們才能在工作中付出努力,堅(jiān)持不懈地追求卓越。此外,誠(chéng)實(shí)守信、友善待人也是良好的工作態(tài)度的體現(xiàn)。我們應(yīng)該積極與同事溝通合作,相互尊重,共同努力實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的卓越表現(xiàn)。
此外,卓越績(jī)效還需要我們具備出色的執(zhí)行力。在工作中,我們會(huì)遇到各種各樣的任務(wù)和挑戰(zhàn)。只有具備出色的執(zhí)行力,才能夠把任務(wù)落到實(shí)處,取得優(yōu)異的結(jié)果。為了提高執(zhí)行力,我意識(shí)到制定合理詳細(xì)的計(jì)劃和目標(biāo)是非常重要的。我們需要充分了解任務(wù)的要求,根據(jù)實(shí)際情況制定詳細(xì)的工作計(jì)劃,并始終牢記自己的目標(biāo)。此外,我們還需要善于組織時(shí)間和資源,合理分配工作優(yōu)先級(jí),確保能夠高效地完成任務(wù)。
同時(shí),持續(xù)的學(xué)習(xí)和自我反思也是實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的關(guān)鍵。在工作中,我們需要時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的心態(tài),不斷充實(shí)自己的知識(shí)和技能。這不僅包括不斷追求新技術(shù)和新理論,也包括與同事交流分享,從他們的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)中汲取營(yíng)養(yǎng)。另外,我們還需要對(duì)自己的工作進(jìn)行反思。每一次工作都是一個(gè)寶貴的經(jīng)驗(yàn),無(wú)論成敗,我們都要從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷調(diào)整自己的工作方式,提高工作效率和質(zhì)量。
最后,卓越績(jī)效的實(shí)現(xiàn)不僅僅是個(gè)人的奮斗,也需要團(tuán)隊(duì)的支持與合作。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中,成員之間相互依賴(lài)、互相協(xié)助,共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。作為團(tuán)隊(duì)的一員,我們應(yīng)該積極參與團(tuán)隊(duì)的合作,發(fā)揮自己的特長(zhǎng),為團(tuán)隊(duì)的卓越績(jī)效做出貢獻(xiàn)。在團(tuán)隊(duì)中,我們要尊重他人的意見(jiàn),相互完善,共同提高。只有團(tuán)結(jié)協(xié)作,我們才能共同實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效。
總結(jié)起來(lái),實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效需要我們擁有扎實(shí)的知識(shí)和技能,始終保持良好的工作態(tài)度,并具備出色的執(zhí)行力。此外,不斷學(xué)習(xí)和自我反思,以及與團(tuán)隊(duì)合作也是關(guān)鍵因素。通過(guò)不斷地努力和改進(jìn),相信我們都能夠?qū)崿F(xiàn)自己的卓越績(jī)效,從而在職業(yè)生涯中獲得更多的成功和成就。
卓越績(jī)效培訓(xùn)心得篇九
卓越績(jī)效評(píng)價(jià)是一種診斷式的評(píng)價(jià),既包括對(duì)組織的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)的定性評(píng)價(jià)部分,又包括總分為1000分的定量評(píng)價(jià)部分,以便全方位、平衡地診斷評(píng)價(jià)組織經(jīng)營(yíng)管理的成熟度。這兩部分的評(píng)價(jià)相互關(guān)聯(lián),定性評(píng)價(jià)是定量評(píng)價(jià)的依據(jù),而定量評(píng)價(jià)是定性評(píng)價(jià)的度量。除了初期自我評(píng)價(jià)可能會(huì)僅使用定性評(píng)價(jià)外,在大多數(shù)實(shí)際評(píng)價(jià)中兩者是聯(lián)合使用的。
從評(píng)價(jià)的主體角色看,卓越績(jī)效評(píng)價(jià)可分為第一方評(píng)價(jià)(自我評(píng)價(jià))、第二方評(píng)價(jià)和第三方評(píng)價(jià)(質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià));從評(píng)價(jià)的客體特征看,卓越績(jī)效評(píng)價(jià)可分為資料評(píng)價(jià)(評(píng)價(jià)人員僅對(duì)反映組織過(guò)程和結(jié)果的書(shū)面資料進(jìn)行評(píng)價(jià))和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)(評(píng)價(jià)人員深入組織的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià));從評(píng)價(jià)人員的組織形態(tài)看,卓越績(jī)效評(píng)價(jià)又可分為獨(dú)立評(píng)價(jià)和合議評(píng)價(jià)(評(píng)價(jià)人員以團(tuán)隊(duì)的方式進(jìn)行討論,作出綜合一致的團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)結(jié)論)。
123456文章來(lái)源:
個(gè)人轉(zhuǎn)載本站內(nèi)容,請(qǐng)務(wù)必保留上面文章來(lái)源信息!任何媒體未經(jīng)許可不得任意轉(zhuǎn)載!
根據(jù)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的規(guī)定要求和被評(píng)價(jià)組織的信息,按過(guò)程、結(jié)果兩種評(píng)分項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分時(shí),需要注意以下要點(diǎn):
1.對(duì)“過(guò)程”的評(píng)分要點(diǎn)
對(duì)“過(guò)程”的評(píng)分是指,評(píng)價(jià)組織為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)4.1~4.6中各評(píng)分項(xiàng)要求所采用的方法、展開(kāi)和改進(jìn)的成熟程度。用方法―――展開(kāi)―――學(xué)習(xí)―――整合四個(gè)要素評(píng)價(jià)組織的過(guò)程處于何種階段。
“方法”評(píng)價(jià)要點(diǎn):
(1)組織完成過(guò)程所采用的方式方法;
(2)方法對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求的適宜性;
(3)方法的有效性;
(4)方法的可重復(fù)性,是否以可靠的數(shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)。
“展開(kāi)”評(píng)價(jià)要點(diǎn):
(1)為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求所采用方法的展開(kāi)程度;
(2)方法是否持續(xù)應(yīng)用;
(3)方法是否使用于所有適用的部門(mén)。
“學(xué)習(xí)”評(píng)價(jià)要點(diǎn):
(1)通過(guò)循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn),對(duì)方法進(jìn)行不斷完善;
(2)鼓勵(lì)通過(guò)創(chuàng)新對(duì)方法進(jìn)行突破性的改變;
(3)在組織的各相關(guān)部門(mén)、過(guò)程中分享方法的改進(jìn)和創(chuàng)新。
“整合”評(píng)價(jià)要點(diǎn):
(1)方法與在標(biāo)準(zhǔn)其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別出的組織需要協(xié)調(diào)一致;
(2)組織各過(guò)程、部門(mén)的測(cè)量、分析和改進(jìn)系統(tǒng)相互融合、補(bǔ)充;
(3)組織各過(guò)程、部門(mén)的計(jì)劃、過(guò)程、結(jié)果、分析、學(xué)習(xí)和行動(dòng)協(xié)調(diào)一致,支持組織的目標(biāo)。
2.對(duì)“結(jié)果”的評(píng)分要點(diǎn)
結(jié)果是組織在實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)4.7要求中得到的輸出和結(jié)果。評(píng)價(jià)結(jié)果的要點(diǎn)為:
(1)組織績(jī)效的當(dāng)前水平;
(2)組織績(jī)效改進(jìn)的速度和廣度;
(3)與適宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的對(duì)比績(jī)效;
(4)組織結(jié)果的測(cè)量與在“組織概述”和“過(guò)程”評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的重要顧客、產(chǎn)品和服務(wù)、市場(chǎng)、過(guò)程和戰(zhàn)略規(guī)劃的績(jī)效要求相鏈接。
卓越績(jī)效評(píng)分過(guò)程
1.了解組織
評(píng)價(jià)人員通過(guò)撰寫(xiě)(對(duì)于自我評(píng)價(jià))或閱讀(對(duì)于外部評(píng)價(jià))“組織概述”來(lái)了解組織的關(guān)鍵影響因素和所面臨的挑戰(zhàn),包括以下幾個(gè)方面:
(1)組織的環(huán)境
主要的產(chǎn)品和服務(wù)及其交付方式、途徑,如直接交付、通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商等;
組織文化,組織的目的、愿景、使命和價(jià)值觀;
員工的基本情況,包括教育水平、職位和年齡構(gòu)成等,以及特別的職業(yè)健康和安全要求;
主要的技術(shù)和設(shè)備設(shè)施;
組織運(yùn)營(yíng)的法規(guī)和政策環(huán)境,包括環(huán)境、職業(yè)健康和安全、財(cái)務(wù)及產(chǎn)品的法規(guī)要求,以及認(rèn)證、注冊(cè)登記等方面的要求。
(2)組織的關(guān)系
組織機(jī)構(gòu)和治理系統(tǒng),董事會(huì)、高層領(lǐng)導(dǎo)和母公司之間的.報(bào)告關(guān)系(適合時(shí));
組織的主要顧客群和市場(chǎng)細(xì)分,它們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的主要要求、期望及其差異點(diǎn);
與主要供應(yīng)商和顧客的伙伴關(guān)系和溝通機(jī)制。
(3)組織面臨的挑戰(zhàn)
在所在行業(yè)內(nèi)或市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位、規(guī)模和發(fā)展情況,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量和類(lèi)型;
組織超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、取得成功的關(guān)鍵因素,正在影響組織競(jìng)爭(zhēng)地位的主要變化;3456文章來(lái)源:
個(gè)人轉(zhuǎn)載本站內(nèi)容,請(qǐng)務(wù)必保留上面文章來(lái)源信息!任何媒體未經(jīng)許可不得任意轉(zhuǎn)載!
組織在關(guān)鍵業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)和人力資源方面所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)。
(4)績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)
聚焦績(jī)效改進(jìn)、指導(dǎo)系統(tǒng)評(píng)價(jià)和改進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程的總體方法,如精益生產(chǎn)、六西格瑪?shù)龋?BR> 組織內(nèi)學(xué)習(xí)和共享知識(shí)資產(chǎn)的總體方法。
2.逐項(xiàng)的定性評(píng)價(jià)
在了解組織的環(huán)境、關(guān)系、所面臨的挑戰(zhàn)和績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)后,評(píng)價(jià)人員根據(jù)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則、評(píng)價(jià)要點(diǎn)和指南,對(duì)各評(píng)分項(xiàng)的要求逐項(xiàng)評(píng)價(jià),逐項(xiàng)寫(xiě)下定性的評(píng)語(yǔ)。每項(xiàng)評(píng)語(yǔ)應(yīng)包括3個(gè)部分:
(1)觀察到的事實(shí)。基于評(píng)價(jià)準(zhǔn)則,組織所做的或沒(méi)做的;
(2)實(shí)例。用于支持“觀察到的事實(shí)”的典型例證;
(3)因此會(huì)有什么結(jié)果。對(duì)照關(guān)鍵因素、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則進(jìn)行推論。
3.逐項(xiàng)的定量評(píng)價(jià)
在確定分?jǐn)?shù)的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵循以下原則:
(1)應(yīng)當(dāng)評(píng)審評(píng)分項(xiàng)中的所有各方面,特別是對(duì)組織具有重要性的方面;
(2)給一個(gè)評(píng)分項(xiàng)評(píng)分時(shí),首先判定哪個(gè)分?jǐn)?shù)范圍總體上“最適合”組織在本評(píng)分項(xiàng)上達(dá)到的水平。
(4)在適合的范圍內(nèi),實(shí)際分?jǐn)?shù)根據(jù)組織的水平與評(píng)分要求相近的程度來(lái)判定;
(5)“過(guò)程”評(píng)分項(xiàng)分?jǐn)?shù)為50%,“結(jié)果”評(píng)分項(xiàng)分?jǐn)?shù)為50%;
(6)當(dāng)由若干評(píng)價(jià)人員進(jìn)行合議評(píng)價(jià)時(shí),按照如下合議原則:評(píng)分極差小于等于15%時(shí),使用中間分;評(píng)分極差為20%或25%時(shí),通過(guò)討論決定或使用中間分;評(píng)分極差大于等于30%時(shí),必須討論決定。
4.綜合評(píng)價(jià)
依據(jù)逐條評(píng)語(yǔ),歸納編寫(xiě)“綜合評(píng)價(jià)報(bào)告”,包括最重要的優(yōu)勢(shì)或出色的實(shí)踐與結(jié)果,以及最顯著的改進(jìn)機(jī)會(huì)、擔(dān)憂、弱項(xiàng)或差距。
評(píng)分項(xiàng)的得分百分比與該評(píng)分項(xiàng)的分值相乘,即為該評(píng)分項(xiàng)得分,并將所有評(píng)分項(xiàng)得分相加,即得出被評(píng)價(jià)組織的經(jīng)營(yíng)管理成熟度總分。在滿分1000分的定量評(píng)分系統(tǒng)中,500分是一個(gè)基本成熟的等級(jí)。
如何進(jìn)行自我評(píng)價(jià)
組織與人一樣,也存在優(yōu)勢(shì)與不足。要想在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地,組織必須不斷地進(jìn)行“自我省思”。只有在認(rèn)識(shí)自我的基礎(chǔ)上,發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì),改進(jìn)不足,才能實(shí)現(xiàn)組織的整體優(yōu)化和持續(xù)發(fā)展。而自我評(píng)價(jià)正是組織審視自我,明確優(yōu)勢(shì)和發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)的一個(gè)有效方法。
組織的自我評(píng)價(jià)是組織自覺(jué)地采用某種標(biāo)準(zhǔn),對(duì)其活動(dòng)和結(jié)果全面、系統(tǒng)、定期地進(jìn)行評(píng)審的管理活動(dòng),其目的是為了自我改進(jìn),追求卓越。早在質(zhì)量獎(jiǎng)產(chǎn)生以前,已有不少組織自覺(jué)開(kāi)展自我評(píng)價(jià)活動(dòng)尋找當(dāng)前存在的不足。但這些活動(dòng)只是個(gè)別行為,其方法也缺乏系統(tǒng)性、科學(xué)性。直到質(zhì)量獎(jiǎng)的興起,自我評(píng)價(jià)才真正具有了較強(qiáng)的生命力,得到了更多企業(yè)的重視和采用。而自我評(píng)價(jià)理論經(jīng)過(guò)不斷完善,也逐漸形成了一整套科學(xué)的方法體系。不少企業(yè)在申請(qǐng)質(zhì)量獎(jiǎng)的活動(dòng)中發(fā)現(xiàn),一旦自我評(píng)價(jià)形成常規(guī),不僅對(duì)獲獎(jiǎng)有益,更重要的是為企業(yè)提供了一個(gè)自我學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)其他企業(yè)的機(jī)會(huì)和方法。文章來(lái)源:
個(gè)人轉(zhuǎn)載本站內(nèi)容,請(qǐng)務(wù)必保留上面文章來(lái)源信息!任何媒體未經(jīng)許可不得任意轉(zhuǎn)載!
一、自我評(píng)價(jià)的一般流程
自我評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)是包括“評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享”的“學(xué)習(xí)循環(huán)”,即:通過(guò)評(píng)價(jià)、找到改進(jìn)和創(chuàng)新的機(jī)會(huì)并排出優(yōu)先次序,配置資源予以實(shí)施,并在獲得成效后組織內(nèi)部分享、推廣,然后回到新一輪的“學(xué)習(xí)循環(huán)”。
1.領(lǐng)導(dǎo)承諾和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則培訓(xùn)
首先,高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)明確對(duì)自我評(píng)價(jià)的主導(dǎo)責(zé)任,因?yàn)樽晕以u(píng)價(jià)要求受評(píng)組織是活動(dòng)的主體。同時(shí)還應(yīng)當(dāng)為高、中層領(lǐng)導(dǎo)和推行卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則骨干人員安排導(dǎo)入培訓(xùn),為隨后的正式評(píng)價(jià)打下良好的基礎(chǔ)。
2.策劃和制定自我評(píng)價(jià)計(jì)劃
這一階段的工作主要包括以下幾個(gè)方面:
(1)確定進(jìn)行自我評(píng)價(jià)的合適區(qū)域。自我評(píng)價(jià)的開(kāi)展范圍既可以是整個(gè)組織,也可以是組織的一個(gè)部分,如一個(gè)部門(mén)、一個(gè)分廠等。
(2)選擇進(jìn)行自我評(píng)價(jià)的過(guò)程。自我評(píng)價(jià)是針對(duì)過(guò)程和結(jié)果的,開(kāi)始時(shí)可以選擇1~2個(gè)過(guò)程及其結(jié)果,做先導(dǎo)性試驗(yàn)。
(3)界定自我評(píng)價(jià)涉及到的單位或部門(mén)。因?yàn)檫^(guò)程通常是跨部門(mén)的,所以應(yīng)當(dāng)根據(jù)所選擇的過(guò)程,來(lái)確定在對(duì)該過(guò)程中進(jìn)行自我評(píng)價(jià)時(shí)需要哪些部門(mén)的配合。
(4)選擇內(nèi)部評(píng)審員,建立自我評(píng)價(jià)組。評(píng)審員可來(lái)自質(zhì)量、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、人力資源、企管、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)及辦公室等部門(mén)。必要時(shí)聘請(qǐng)外部顧問(wèn)參與、指導(dǎo)。
(5)制定自我評(píng)價(jià)的計(jì)劃和指導(dǎo)方針。包括評(píng)價(jià)時(shí)間、場(chǎng)所、評(píng)價(jià)內(nèi)容和評(píng)審員分工安排。
3.實(shí)施自我評(píng)價(jià)
按照“評(píng)分要點(diǎn)”和“評(píng)分過(guò)程”的要求,逐項(xiàng)進(jìn)行定性和定量的評(píng)價(jià),確定優(yōu)勢(shì)、改進(jìn)機(jī)會(huì)以及分?jǐn)?shù),并提出綜合性的自評(píng)報(bào)告,列出最重要的優(yōu)勢(shì)、最顯著的改進(jìn)機(jī)會(huì),編寫(xiě)綜合性的自我評(píng)價(jià)報(bào)告,附上詳細(xì)的評(píng)分表。
組織可以按上述要求進(jìn)行全面的詳細(xì)評(píng)價(jià),也可以?xún)H進(jìn)行定性評(píng)價(jià)而不進(jìn)行定量評(píng)分,僅輸出綜合報(bào)告而不編寫(xiě)逐項(xiàng)的評(píng)語(yǔ)。
組織可以基于現(xiàn)狀直接開(kāi)展自我評(píng)價(jià),也可以先組建材料編寫(xiě)組,收集材料、數(shù)據(jù),提出初稿,作為正式評(píng)價(jià)的依據(jù)和參考。
4.制定改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃
在完成自我評(píng)價(jià)后,召開(kāi)自我評(píng)價(jià)匯報(bào)后,向高層領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告自我評(píng)價(jià)的過(guò)程和結(jié)果,討論以下幾個(gè)方面:
(2)組織的最顯著改進(jìn)機(jī)會(huì)和優(yōu)先次序,以及如何配置人力物力資源,采取改進(jìn)措施;
(3)卓越績(jī)效模式的下一步推進(jìn)計(jì)劃。
5.實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃
建立改進(jìn)團(tuán)隊(duì),授予團(tuán)隊(duì)權(quán)限,并配置必要資源,實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新。這里需要強(qiáng)調(diào)的是,自我評(píng)價(jià)本身只是一項(xiàng)分析和評(píng)價(jià)的活動(dòng),不會(huì)導(dǎo)致組織經(jīng)營(yíng)管理水平的提高。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的待改進(jìn)領(lǐng)域,如果不采取任何改進(jìn)措施,則自我評(píng)價(jià)是無(wú)效的。因此,組織必須制定和實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃,才能真正體現(xiàn)自我評(píng)價(jià)促進(jìn)組織持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新,向著“卓越”目標(biāo)邁進(jìn)的特點(diǎn)。
6.分享、推廣改進(jìn)和創(chuàng)新成果
跟蹤改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)展,驗(yàn)證改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃的效果,并將行之有效的改進(jìn)和創(chuàng)新實(shí)踐進(jìn)行分享和推廣。
二、自我評(píng)價(jià)應(yīng)注意的事項(xiàng)
1.確保高層領(lǐng)導(dǎo)的參與。高層領(lǐng)導(dǎo)可以協(xié)調(diào)各種資源的分配,起到模范作用和激勵(lì)其他人員。高層管理者的承諾可以使組織自我評(píng)價(jià)經(jīng)受住許多挑戰(zhàn)。
123456
文章來(lái)源:
個(gè)人轉(zhuǎn)載本站內(nèi)容,請(qǐng)務(wù)必保留上面文章來(lái)源信息!任何媒體未經(jīng)許可不得任意轉(zhuǎn)載!
2.選好自我評(píng)價(jià)的時(shí)機(jī)。組織在任何時(shí)候使用卓越績(jī)效準(zhǔn)則都不嫌早,但也有例外的時(shí)候,例如在下述情況下就不宜作自我評(píng)價(jià):
(1)所有管理計(jì)劃都是短期的,根本沒(méi)有長(zhǎng)期策劃和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略;
(2)正在進(jìn)行重大的組織變化;
(3)組織采用“黑匣子”管理制度;
(4)自認(rèn)為組織經(jīng)得起任何考驗(yàn);
(5)不愿面對(duì)問(wèn)題和解決矛盾。
3.評(píng)價(jià)應(yīng)覆蓋各層次、各部門(mén)。在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)中,評(píng)價(jià)對(duì)象應(yīng)覆蓋組織的各個(gè)層次和主要部門(mén),這樣方能獲得有價(jià)值的信息。
4.注意改進(jìn)經(jīng)營(yíng)結(jié)果而非考核或分?jǐn)?shù)。有的組織將自我評(píng)價(jià)與考核相聯(lián)系,甚至將管理人員的獎(jiǎng)金與得分掛鉤。自我評(píng)價(jià)過(guò)程重在發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì),應(yīng)當(dāng)避免過(guò)于樂(lè)觀,或者由于過(guò)于重視分?jǐn)?shù)而忽略了自我評(píng)價(jià)的實(shí)質(zhì)。
『5』『6』文章來(lái)源:
個(gè)人轉(zhuǎn)載本站內(nèi)容,請(qǐng)務(wù)必保留上面文章來(lái)源信息!任何媒體未經(jīng)許可不得任意轉(zhuǎn)載!
卓越績(jī)效培訓(xùn)心得篇十
卓越績(jī)效是“通過(guò)綜合的組織績(jī)效管理的方法。卓越績(jī)效該如何做呢?下面是本站帶來(lái)的卓越績(jī)效管理培訓(xùn)心得,歡迎查看。
卓越績(jī)效自評(píng)報(bào)告輔導(dǎo)班的目的是幫助學(xué)員全面、深入理解卓越績(jī)效準(zhǔn)則內(nèi)涵和要點(diǎn),熟悉卓越績(jī)效評(píng)審過(guò)程,掌握卓越績(jī)效評(píng)價(jià)方法和技巧,提供組織導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式的思路,培養(yǎng)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審員;培訓(xùn)日程為5.21日-5.24日;培訓(xùn)地點(diǎn)在合肥宜臨國(guó)際大酒店;培訓(xùn)授課先由省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局質(zhì)量管理處處長(zhǎng)江家如作了動(dòng)員講話,其次由培訓(xùn)教材的編寫(xiě)人段學(xué)良對(duì)具體培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了講授、互動(dòng)研討、案例練習(xí)和考試。
實(shí)行卓越績(jī)效管理的真正目的是為了提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),促進(jìn)公司持續(xù)快速健康發(fā)展。gb/t19580-20xx卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是從領(lǐng)導(dǎo),戰(zhàn)略,顧客與市場(chǎng),資源,過(guò)程管理,測(cè)量、分析與改進(jìn)以及結(jié)果等七個(gè)方面規(guī)定了卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求,為公司進(jìn)行卓越績(jī)效管理提供了。
自我評(píng)價(jià)。
的準(zhǔn)則。
3、干得多、錯(cuò)得多、扣得多,使員工推謠扯皮,不想多干工作,導(dǎo)致員工積極性不升反。
通過(guò)這次卓越績(jī)效的學(xué)習(xí),作為公司一名員工,建議公司需要在“領(lǐng)導(dǎo)方法、戰(zhàn)略策劃、市場(chǎng)與顧客滿意、人力資源、過(guò)程管理、經(jīng)營(yíng)結(jié)果以及評(píng)估分析和知識(shí)管理”等七個(gè)方面,采用的卓越績(jī)效模式相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真地去找差距,認(rèn)真地去思考改善的方法和措施,認(rèn)真地去謀劃提升團(tuán)隊(duì)的士氣和執(zhí)行力,我們?cè)谀男┓矫孢€有非常顯著的改進(jìn)機(jī)會(huì),我們?cè)谀男╊I(lǐng)域還有巨大的提升空間?我們的優(yōu)勢(shì)在哪里?我們的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮怎么樣?通過(guò)學(xué)習(xí),對(duì)公司的績(jī)效管理目前情況有以下幾點(diǎn)建議和看法:
1、首先績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定絕不可以用封閉的部門(mén)考核指標(biāo)來(lái)設(shè)定,而應(yīng)是以部門(mén)之間相互溝通,綜合制定績(jī)效指標(biāo),這樣才能避免部門(mén)走向矛盾對(duì)立的誤區(qū),避免了互相之間的相互扯皮。切實(shí)合理、貼近實(shí)際情況地設(shè)定的指標(biāo)是績(jī)效管理成敗的關(guān)鍵因素之一。
2、績(jī)效的設(shè)定要透明,績(jī)效的評(píng)估要公正,形成透明公正的績(jī)效管理體制,有助于公司與部門(mén),部門(mén)與部門(mén),部門(mén)與員工之間的相互信任關(guān)系。
3、績(jī)效考核體系的建立也可以采用pdca法進(jìn)行不斷優(yōu)化和完善,在實(shí)施的過(guò)程中多進(jìn)行溝通,收集反饋意見(jiàn)并改進(jìn)績(jī)效考核中的不足;從而達(dá)到績(jī)效考核的目的。
4、如公司對(duì)申報(bào)安徽省政府質(zhì)量獎(jiǎng)的申報(bào)高度重視,建議請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)公司做申報(bào)材料,公司人員(了解公司的實(shí)際情況)予以配合,會(huì)增大獲獎(jiǎng)幾率。卓越績(jī)效管理它將質(zhì)量管理的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和規(guī)范化的體系理念推廣到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的所有領(lǐng)域,卓越績(jī)效準(zhǔn)則是先進(jìn)的管理思想,是指導(dǎo)公司績(jī)效管理的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則,應(yīng)該在我們以后的工作管理中充分學(xué)習(xí)、應(yīng)用,使其發(fā)揮真的的作用,從而才能全面提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
卓越績(jī)效是“通過(guò)綜合的組織績(jī)效管理的方法,使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展,提高組織的整體績(jī)效和能力,為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值,并使組織持續(xù)獲得成功?!?BR> 在卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中,領(lǐng)導(dǎo)一章居于首要地位,一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)層的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力是決定其興衰成敗的關(guān)鍵,古今中外概莫能外。
通過(guò)學(xué)習(xí)使我們知道了領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別,管理者不一定是領(lǐng)導(dǎo)者,管理者是任命的,能否實(shí)現(xiàn)有效的的領(lǐng)導(dǎo)取決于被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨程度。
管理使情況規(guī)范,領(lǐng)導(dǎo)要研究權(quán)變,管理是管理現(xiàn)在,領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)未來(lái)。多數(shù)企業(yè)存在管理過(guò)度和領(lǐng)導(dǎo)不足的現(xiàn)象。領(lǐng)導(dǎo)的作用是讓所有的人都清楚跟你到哪里去,每個(gè)人都知道方向,在隊(duì)伍中起的作用。
只要有下屬,就有領(lǐng)導(dǎo)職能,針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不足的現(xiàn)象,我們要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。帶領(lǐng)下屬完成目標(biāo)。
作為領(lǐng)導(dǎo),指導(dǎo)下屬員工是日常工作中最重要的職責(zé)之一,而且指導(dǎo)必須是經(jīng)常性的而非一定要等到有什么問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候才開(kāi)始進(jìn)行指導(dǎo)。通過(guò)經(jīng)常不斷的指導(dǎo)能確保員工從一開(kāi)始就能把工作做正確,這樣可以省去大量花在等問(wèn)題產(chǎn)生以后再去解決的時(shí)間。同時(shí)還能確保員工的工作結(jié)果符合企業(yè)的利益和客戶(hù)的期望。
我們通常把指導(dǎo)可以分為三類(lèi),一是具體指示,對(duì)于那些對(duì)完成工作所需的知識(shí)及能力較缺乏的員工,常常需要給予較具體指示型的指導(dǎo),將做事的方式分成一步一步的步驟傳授并跟蹤完成情況。二是方向引導(dǎo),對(duì)那些具有完成工作的相關(guān)知識(shí)及技能但偶爾遇到特定的情況不知所措的員工給予適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)撥及大方向指引。三是鼓勵(lì)建議,對(duì)那些具有較完善的知識(shí)及專(zhuān)業(yè)化技能的人員給予一些鼓勵(lì)或建議,以促進(jìn)更好的效果作為領(lǐng)導(dǎo),身上承擔(dān)很多的責(zé)任,你并不會(huì)有時(shí)間去跟蹤并指導(dǎo)每位下屬員工的每一次具體發(fā)生的問(wèn)題或每個(gè)要改進(jìn)的方面。而應(yīng)該把精力放在那些對(duì)完成關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)或已制定的工作目標(biāo)所需的能力的指導(dǎo)上,這樣就使你的時(shí)間能有效地應(yīng)用在員工能取得績(jī)效的關(guān)鍵方面,最大限度地提高下屬員工的績(jī)效。
領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常忽視了員工“怎么做”,而只是注重最后的績(jī)效結(jié)果。這樣會(huì)導(dǎo)致部分下屬人員用影響公司整體利益的方式去完成結(jié)果。另外,如果對(duì)做事的方式加以指導(dǎo),員工今后會(huì)自己獨(dú)立地運(yùn)用這種方式去服務(wù)于其他場(chǎng)景或解決其他的問(wèn)題。
卓越績(jī)效模式的核心價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)條款,是世界上優(yōu)秀企業(yè)的卓越經(jīng)營(yíng)實(shí)踐和管理理論研究相融合的結(jié)晶,九鼎可以應(yīng)用卓越績(jī)效模式思考企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的短板,系統(tǒng)提升企業(yè)的整體管理水平,為打造一流的企業(yè)奠定基礎(chǔ)。
具體的來(lái)說(shuō),對(duì)于防腐工程材料車(chē)間貯罐項(xiàng)目來(lái)說(shuō),我們?cè)诠ぷ髦凶龊庙?xiàng)目管理的同時(shí),更要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用,帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目組成員克服各種困難完成公司下達(dá)的目標(biāo)計(jì)劃。
通過(guò)參加卓越績(jī)效管理模式的培訓(xùn),通過(guò)老師的講解,深入淺出的為我們講解了卓越績(jī)效模式產(chǎn)生的背景及意義、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的內(nèi)容、實(shí)施指南、卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要素和評(píng)分指南,讓我受益匪淺。
《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是結(jié)合我國(guó)質(zhì)量管理的實(shí)際情況,從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量、分析與改進(jìn)以及經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七個(gè)方面規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求,為企業(yè)追求卓越績(jī)效,提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),促進(jìn)企業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展提供了卓越經(jīng)營(yíng)管理模式。
一、強(qiáng)調(diào)外部環(huán)境對(duì)企業(yè)生存發(fā)展的影響。
企業(yè)的生存發(fā)展是離不開(kāi)外部環(huán)境的,準(zhǔn)則明確表達(dá)了在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)復(fù)雜多變,不確定因素日益增多的時(shí)期,企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)一定要“十二分”地關(guān)注環(huán)境的變化,因?yàn)槠髽I(yè)適應(yīng)環(huán)境變化、抵御風(fēng)險(xiǎn)干擾的能力與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力一樣,都是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)。
二、強(qiáng)調(diào)建立以人為本的人力資源開(kāi)發(fā)和管理系統(tǒng)。
為實(shí)施戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo),建立以人為本的人力資源開(kāi)發(fā)和管理系統(tǒng),是人才戰(zhàn)略的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。建立管理工作系統(tǒng)、員工培訓(xùn)教育系統(tǒng)和激勵(lì)機(jī)制,開(kāi)展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng),提高質(zhì)量意識(shí)和技能,充分調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性,保持良好的工作環(huán)境和員工參與的氛圍。維護(hù)全體員工的權(quán)益,確保卓越績(jī)效模式運(yùn)行所需要的人才。
三、強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)在組織走向卓越中的作用。
準(zhǔn)則中通過(guò)高層領(lǐng)導(dǎo)的作用、組織治理、社會(huì)責(zé)任、道德行為等的描述,進(jìn)而體現(xiàn)了高層領(lǐng)導(dǎo)的前瞻能力與決策能力。領(lǐng)導(dǎo)掌控著組織前進(jìn)的方向,并密切關(guān)注著結(jié)果。準(zhǔn)則中指出領(lǐng)導(dǎo)只關(guān)注未來(lái),有一個(gè)大的發(fā)展方向(使命、愿景、價(jià)值觀)還不夠,一定要把遠(yuǎn)大的目標(biāo)(想做的),與當(dāng)前一個(gè)階段的內(nèi)部能力(能做的),外部環(huán)境(可做的)結(jié)合考慮,形成一個(gè)階段的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)(該做的),并以此為導(dǎo)向,帶領(lǐng)員工并影響到相關(guān)方,為此目標(biāo),腳踏實(shí)地一步步走向成功。
四、.堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展、科學(xué)發(fā)展。
準(zhǔn)則中強(qiáng)調(diào)在制定戰(zhàn)略時(shí)要把可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素作為關(guān)鍵因素加以考慮,必須在長(zhǎng)短期目標(biāo)和方向中加以實(shí)施,通過(guò)長(zhǎng)短期目標(biāo)績(jī)效的評(píng)審對(duì)實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的相關(guān)因素的結(jié)果加以確認(rèn),并為此提供相應(yīng)的資源保證。同時(shí)還強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略決策和發(fā)展目標(biāo)均衡地考慮長(zhǎng)短期的機(jī)遇和挑戰(zhàn)、資源的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、潛在風(fēng)險(xiǎn)等。在治理結(jié)構(gòu)中強(qiáng)調(diào)有效性,在人力資源方面要求為開(kāi)展創(chuàng)新性、持續(xù)改進(jìn)提供資源;在技術(shù)發(fā)展方面采用先進(jìn)技術(shù),提高組織的改進(jìn)、創(chuàng)新能力。在產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果方面,是與國(guó)內(nèi)、國(guó)際同類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù)水平相比較的結(jié)果,企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)要有特色和創(chuàng)新。
1、貫徹和實(shí)施《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略工程,是關(guān)系到我們公司持續(xù)發(fā)展和不斷提高的戰(zhàn)略性的工作。準(zhǔn)則涉及到企業(yè)的各個(gè)部門(mén)、各個(gè)工序、各個(gè)崗位、各個(gè)環(huán)節(jié),歸納為全過(guò)程、全員,全企業(yè)和多方面的“三全一多”的基本要求。同時(shí),也是向員工和社會(huì)宣傳公司企業(yè)文化的過(guò)程,在企業(yè)內(nèi)要營(yíng)造一種學(xué)習(xí)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的環(huán)境,要營(yíng)造一個(gè)人人關(guān)心、人人參與的氛圍。一個(gè)實(shí)施卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的企業(yè),所追求的決不僅僅是經(jīng)濟(jì)利益,也須認(rèn)真履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,為企業(yè)自身創(chuàng)造一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境。此外,還須緊緊與企業(yè)的發(fā)展特色相結(jié)合,充分發(fā)揮企業(yè)的自身優(yōu)勢(shì)。
2、在對(duì)于企業(yè)預(yù)期的發(fā)展充滿了不確定的情況下,就必須要有一個(gè)科學(xué)、規(guī)范、務(wù)實(shí)的企業(yè)戰(zhàn)略分析系統(tǒng),對(duì)于企業(yè)未來(lái)的發(fā)展機(jī)會(huì)、威脅、弱勢(shì)和優(yōu)勢(shì)進(jìn)行有效的分析,確定企業(yè)的理念和文化,進(jìn)行經(jīng)營(yíng)定位、行業(yè)定位、產(chǎn)品定位和市場(chǎng)的定位,以此來(lái)明確公司戰(zhàn)略。
3、規(guī)范的企業(yè)部門(mén)結(jié)構(gòu)其目的在于協(xié)調(diào)好企業(yè)部門(mén)與部門(mén)之間、人員與任務(wù)之間的關(guān)系,使員工明確自己在公司中應(yīng)有的權(quán)、責(zé)、利,以及工作形式、考核標(biāo)準(zhǔn),有效地保證組織活動(dòng)開(kāi)展,最終保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。在我們公司,組織結(jié)構(gòu)較為明確,但是個(gè)部門(mén)的溝通聯(lián)系還不夠迅速及時(shí)。有些部門(mén)之間的程序過(guò)于繁雜,效率遲緩,給其它部門(mén)帶來(lái)一定不便。組織結(jié)構(gòu)決定著組織行為,直接影響企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行,所以必須依據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況,為企業(yè)設(shè)計(jì)與其相匹配的組織結(jié)構(gòu),并且使其高效的運(yùn)轉(zhuǎn),使其達(dá)到順暢的發(fā)揮企業(yè)能力的目的。
4、確保數(shù)據(jù)信息體系規(guī)的范化。從有利于信息化、有利于信息共享、有利于公司的發(fā)展出發(fā),按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),完善賬單、記錄、報(bào)表,完善內(nèi)部共享數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù),及時(shí)更新發(fā)布新的信息,對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的決策能夠快速的傳達(dá)到各個(gè)部門(mén)以及執(zhí)行者手中。完善、推進(jìn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息化管理,推進(jìn)流程關(guān)鍵點(diǎn)的程控,做到及時(shí)、快速、高效。
5、保證運(yùn)轉(zhuǎn)流程的規(guī)范。我們公司規(guī)模較大,部門(mén)較多,企業(yè)在對(duì)某個(gè)部門(mén)內(nèi)部的管控體系都有一定的管理辦法,但對(duì)于部門(mén)之間的銜接問(wèn)題,有時(shí)很難有較好的管控方法,所以,越是界定部門(mén)之間的權(quán)責(zé),問(wèn)題就越多。這時(shí)就需要對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的流程進(jìn)行明確,使部門(mén)納入到流程中,成為企業(yè)流程中的一個(gè)結(jié)點(diǎn),確定企業(yè)的各個(gè)流程,并對(duì)流程進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃和設(shè)計(jì),使企業(yè)運(yùn)營(yíng)達(dá)到效率最優(yōu)。
卓越績(jī)效培訓(xùn)心得篇十一
卓越績(jī)效是每個(gè)追求成功的人都渴望取得的成果,它代表著在特定領(lǐng)域或崗位上出色的成績(jī)和表現(xiàn)。我在工作和學(xué)習(xí)中也努力追求卓越績(jī)效,并從中獲得了一些心得體會(huì)。在接下來(lái)的文章中,我將分享我對(duì)卓越績(jī)效的理解和經(jīng)驗(yàn),希望能給讀者一些啟示和幫助。
第二段:設(shè)定目標(biāo)并追求卓越績(jī)效
為了取得卓越績(jī)效,首先要設(shè)定明確的目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)應(yīng)該既具有挑戰(zhàn)性又可行,同時(shí)也要符合個(gè)人的興趣和激情。一旦設(shè)定了目標(biāo),就要全身心地投入其中,不斷努力追求卓越。在這個(gè)過(guò)程中,要持之以恒,不被困難和挫折所打敗,保持積極的心態(tài)和敢于挑戰(zhàn)的精神。只有做到這一點(diǎn),才能真正實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的目標(biāo)。
第三段:培養(yǎng)良好的習(xí)慣和技能
除了全身心的投入,還需要培養(yǎng)良好的習(xí)慣和技能來(lái)支持卓越績(jī)效的實(shí)現(xiàn)。良好的習(xí)慣包括高效的時(shí)間管理、良好的溝通能力、自律以及持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)的意識(shí)。高效的時(shí)間管理可以幫助我們合理安排工作和學(xué)習(xí)的時(shí)間,提高效率。良好的溝通能力可以幫助我們與團(tuán)隊(duì)合作,更好地完成任務(wù)。自律則能讓我們保持良好的工作習(xí)慣,堅(jiān)持不懈地追求卓越。持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)的意識(shí)則可以讓我們不斷提升自己的能力和水平,保持卓越績(jī)效的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
第四段:建立積極的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境
除了個(gè)人努力,建立積極的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境也是實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的重要因素。在積極的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境中,我們能夠得到更好的支持和認(rèn)可,更好地發(fā)揮自己的能力。為了建立積極的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境,我們可以積極主動(dòng)地與同事、上司和導(dǎo)師溝通,互相學(xué)習(xí)和交流經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步。同時(shí),我們還可以參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),提升自己的專(zhuān)業(yè)能力和知識(shí)水平。通過(guò)這樣的努力,我們就能夠在積極的環(huán)境中取得卓越績(jī)效。
第五段:總結(jié)經(jīng)驗(yàn),展望未來(lái)
通過(guò)對(duì)卓越績(jī)效的追求,我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。首先,目標(biāo)的設(shè)定和全身心的投入至關(guān)重要,只有全力以赴、持之以恒,才能取得卓越績(jī)效。其次,良好的習(xí)慣和技能是取得卓越績(jī)效的關(guān)鍵,要培養(yǎng)高效的時(shí)間管理、良好的溝通能力、自律以及持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)的意識(shí)。再次,建立積極的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境能夠提供更好的支持和認(rèn)可,幫助我們?nèi)〉米吭娇?jī)效。展望未來(lái),我將繼續(xù)堅(jiān)持追求卓越,不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,為實(shí)現(xiàn)更高水平的卓越績(jī)效而努力。
總結(jié):
追求卓越績(jī)效是每個(gè)人都可以做到的,關(guān)鍵在于設(shè)定明確的目標(biāo)、全身心的投入、培養(yǎng)良好的習(xí)慣和技能,以及建立積極的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境。通過(guò)不懈的努力和持續(xù)的改進(jìn),我們每個(gè)人都能夠取得卓越績(jī)效,并在工作和學(xué)習(xí)中取得更大的成就。
卓越績(jī)效培訓(xùn)心得篇十二
作為一個(gè)在職人士,在職期間的績(jī)效表現(xiàn)是非常關(guān)鍵的,它關(guān)乎到職業(yè)發(fā)展和晉升的機(jī)會(huì)。因此,掌握卓越績(jī)效準(zhǔn)則是必不可少的一項(xiàng)素質(zhì)。本文主要從一些實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)中總結(jié)出幾點(diǎn)心得體會(huì),希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈l(fā)。
首先,卓越績(jī)效準(zhǔn)則必須與公司目標(biāo)相一致。公司是一個(gè)有著戰(zhàn)略目標(biāo)的組織,公司的目標(biāo)就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同努力的方向。因此,在實(shí)際工作中,我們要清楚地了解公司的戰(zhàn)略目標(biāo),并在自己的工作中充分融入公司的目標(biāo),讓自己的努力與公司的目標(biāo)相一致。這樣,不僅可以達(dá)到公司的目標(biāo),也能夠提高自己的績(jī)效。例如,公司提出了銷(xiāo)售增長(zhǎng)的目標(biāo),那么對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō),就需要在維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)的同時(shí)積極開(kāi)拓新的市場(chǎng),從而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售量的增長(zhǎng)。
其次,卓越績(jī)效準(zhǔn)則需要反饋及時(shí)???jī)效評(píng)估是一項(xiàng)重要的工作,每位員工都應(yīng)該在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成績(jī)效自評(píng),并及時(shí)與上級(jí)進(jìn)行溝通,并聽(tīng)取上級(jí)的意見(jiàn)和建議,以便及時(shí)調(diào)整自己的工作內(nèi)容和目標(biāo)。及時(shí)的反饋不僅可以加快個(gè)人的成長(zhǎng)速度,也會(huì)給員工帶來(lái)更多的積極性,從而更好地提高工作績(jī)效。
再次,卓越績(jī)效準(zhǔn)則必須注重成果導(dǎo)向。使個(gè)人和公司都能獲得好的績(jī)效,最終還是要看結(jié)果。因此,我們?cè)谕瓿晒ぷ鞯耐瑫r(shí),一定要注重最終的成果,也就是實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)所需要的效果。如何能夠達(dá)到好的成果呢?不管是完成哪個(gè)工作,做好前期的準(zhǔn)備工作非常關(guān)鍵,要對(duì)自己的工作清楚、明確、有目的性地進(jìn)行規(guī)劃。其次,需要量化目標(biāo),并且需要在實(shí)際操作中持續(xù)進(jìn)行檢查和調(diào)整。最后,在完成目標(biāo)的時(shí)候,要及時(shí)對(duì)比實(shí)際完成情況與預(yù)定情況,對(duì)于未完成的部分需找出原因,并及時(shí)調(diào)整和完善。
另外,卓越績(jī)效準(zhǔn)則需要每個(gè)員工積極主動(dòng)地參與到項(xiàng)目中。公司需要一個(gè)有責(zé)任心和積極性的員工來(lái)完成好產(chǎn)品或服務(wù),這就要求每個(gè)員工都要能夠積極主動(dòng)參與到項(xiàng)目中,并全身心地投入到工作中去。積極參與的員工往往比其他同事能夠更多地獲得成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),因?yàn)樗麄冊(cè)诠ぷ髦杏袡C(jī)會(huì)接觸到公司中不同部門(mén)的人士,并且能夠更好地了解公司的運(yùn)作模式,從而提升工作績(jī)效。
最后,卓越績(jī)效準(zhǔn)則需要我們要有持之以恒的精神???jī)效評(píng)估不是一次性的工作,而是一個(gè)持久的過(guò)程。因此,每個(gè)人都要有一個(gè)良好的執(zhí)行計(jì)劃,并在及時(shí)地完成所定的計(jì)劃中的任務(wù)。這也意味著我們必須持之以恒,將當(dāng)初制定的計(jì)劃執(zhí)行到底,以達(dá)到較好的績(jī)效成果。因此,在日常的工作中,我們要不斷地回顧自己的工作成果,從中步步高升,實(shí)現(xiàn)自我突破。
總之,卓越績(jī)效準(zhǔn)則是企業(yè)的重要管理工具,對(duì)于每個(gè)在職員工來(lái)說(shuō),掌握好卓越績(jī)效準(zhǔn)則,可以更好地促進(jìn)個(gè)人績(jī)效的提高和職場(chǎng)發(fā)展的加速。以上幾點(diǎn)體會(huì)僅僅是個(gè)人在工作中的一些經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì),希望對(duì)于大家有所啟發(fā)和幫助,為職場(chǎng)的每一個(gè)人提供一個(gè)值得借鑒和參考的方向。
卓越績(jī)效培訓(xùn)心得篇十三
企業(yè)在高速發(fā)展的同時(shí),會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題,而制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸,就是企業(yè)管理的短板,如何來(lái)識(shí)別企業(yè)的短板,做針對(duì)性的改善,如果有一種診斷工具來(lái)識(shí)別的話,那這種診斷工具就是政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則――卓越績(jī)效模式。
當(dāng)今世界,正面臨經(jīng)濟(jì)全球化、一體化、科技化的發(fā)展環(huán)境,帶給企業(yè)是面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng),商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),企業(yè)如何在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,做成基業(yè)長(zhǎng)青,這是每位企業(yè)家們夢(mèng)寐以求的事,如果說(shuō)有一種管理模式可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)家們的這個(gè)夢(mèng)想,那就是政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則――卓越績(jī)效模式。
《卓越績(jī)效模式》源自美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)準(zhǔn)則,該模式為企業(yè)提供了一套評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)運(yùn)用它可以不斷評(píng)審自身的管理績(jī)效從而邁向卓越,它也是世界級(jí)成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效方法。據(jù)美國(guó)1990―1999做的一項(xiàng)對(duì)比調(diào)查:導(dǎo)入卓越績(jī)效模式獲獎(jiǎng)企業(yè)的投資回報(bào)率大約是標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)企業(yè)平均水平的4.2倍,這些企業(yè)的投資回報(bào)率是685%,而標(biāo)準(zhǔn)普爾500企業(yè)的投資回報(bào)率僅為163%。
中國(guó)為了更快的參與世界競(jìng)爭(zhēng),提升國(guó)家的整體競(jìng)爭(zhēng)力,與時(shí)俱進(jìn),把美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行引進(jìn)、消化和吸收,制定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(gb/t19580)已經(jīng)成為全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn),各地方政府質(zhì)量獎(jiǎng)也紛紛以國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)為評(píng)審依據(jù),是企業(yè)家根據(jù)科學(xué)發(fā)展觀發(fā)展企業(yè)的重大體現(xiàn)。
卓越績(jī)效模式建立在一組相互關(guān)聯(lián)的核心價(jià)值觀和原則的基礎(chǔ)上。核心價(jià)值觀共有十一條:追求卓越管理;顧客導(dǎo)向的卓越;組織和個(gè)人的學(xué)習(xí);重視員工和合作伙伴;快速反應(yīng)和靈活性;關(guān)注未來(lái);促進(jìn)創(chuàng)新的管理;基于事實(shí)的管理;社會(huì)責(zé)任與公民義務(wù);關(guān)注結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值;系統(tǒng)的觀點(diǎn)。這些核心價(jià)值觀反映了國(guó)際上最先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念和方法,也是許多世界級(jí)成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),它貫穿于卓越績(jī)效模式的各項(xiàng)要求之中,應(yīng)成為企業(yè)全體員工,尤其是企業(yè)高層經(jīng)營(yíng)管理人員的理念和行為準(zhǔn)則。
企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)組織,其運(yùn)營(yíng)體系是圍繞組織的業(yè)務(wù)流程所設(shè)立的各管理職能模塊組成的,而企業(yè)是否能夠永續(xù)經(jīng)營(yíng),取決于組織那能否正確地做正確的事。企業(yè)源源不斷的創(chuàng)新活力從和而來(lái)。卓越績(jī)效模式認(rèn)為,其根源在于高員工契合度。“高績(jī)效工作的焦點(diǎn)在于員工契合度?!?。所謂員工契合度就是“員工從感情上和理智上致力于完成工作、使命和愿望的程度。具有高度員工契合度的組織,通常的特點(diǎn)是具有一個(gè)高效執(zhí)行的工作環(huán)境,在此環(huán)境下,員工被充分調(diào)動(dòng),為了顧客的利益和組織的成功竭盡全力。”
《卓越績(jī)效準(zhǔn)則》的《評(píng)分系統(tǒng)》對(duì)卓越級(jí)企業(yè)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之一是:“基于事實(shí)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)、創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn),成為了整個(gè)公司關(guān)鍵的管理工具;整個(gè)公司普遍地呈現(xiàn)出共享、改善和創(chuàng)新的局面。”從這個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)看出,持續(xù)地學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、變革是卓越企業(yè)的關(guān)鍵管理工具,也是卓越企業(yè)表現(xiàn)出的最突出的特征。也就是說(shuō),卓越企業(yè)是一個(gè)充滿創(chuàng)新活力的企業(yè)。
要想做好卓越績(jī)效模式就首先要了解卓越績(jī)效模式的特征:
標(biāo)準(zhǔn)命名為“卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則”,表明tqm(全面質(zhì)量管理)近年來(lái)發(fā)生了這樣一個(gè)最重要的變化,即質(zhì)量和績(jī)效、質(zhì)量管理和質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的系統(tǒng)整合,旨在引導(dǎo)組織追求“卓越績(jī)效”。這個(gè)重要變化來(lái)自于“質(zhì)量”概念最新的變化:“質(zhì)量”不再只是表示狹義的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,而且也不再僅僅包含工作質(zhì)量,“質(zhì)量”已經(jīng)成為“追求卓越的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量”的代名詞?!百|(zhì)量”將以追求“組織的效率最大化和顧客的價(jià)值最大化”為目標(biāo),作為組織一種系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的“全面質(zhì)量”。
把以顧客和市場(chǎng)為中心作為組織質(zhì)量管理的第一項(xiàng)原則,“組織卓越績(jī)效”把顧客滿意和顧客忠誠(chéng)即顧客感知價(jià)值作為關(guān)注焦點(diǎn),反映了當(dāng)今全球化市場(chǎng)的必然要求。
組織的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程就是創(chuàng)造顧客價(jià)值的過(guò)程,為達(dá)到更高的顧客價(jià)值,就需要系統(tǒng)、協(xié)調(diào)一致的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。
無(wú)論是追求組織卓越績(jī)效、確立以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)宗旨,還是系統(tǒng)思考和整合,都涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值觀。所以必須首先建設(shè)符合組織愿景和經(jīng)營(yíng)理念的組織文化。
在制定戰(zhàn)略時(shí)要把可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素作為關(guān)鍵因素加以考慮,必須在長(zhǎng)短期目標(biāo)和方向中加以實(shí)施,通過(guò)長(zhǎng)短期目標(biāo)績(jī)效的評(píng)審對(duì)實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的相關(guān)因素的結(jié)果加以確認(rèn),并為此提供相應(yīng)的資源保證。
《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是我國(guó)25年來(lái)推行全面質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),是多年來(lái)實(shí)施iso9000標(biāo)準(zhǔn)的自然進(jìn)程和必然結(jié)果。
當(dāng)我們用這種全新的管理哲學(xué)去審視卓越績(jī)效模式就會(huì)發(fā)現(xiàn),卓越績(jī)效模式和iso9000、cmmi等不同,它完全跳出了“管理就是規(guī)范化”、“人是不可靠的,要靠制度管人”等的傳統(tǒng)管理思維,給我們一種對(duì)企業(yè)管理的全新理解,使我們認(rèn)識(shí)到企業(yè)中最寶貴、最具創(chuàng)造性、最有價(jià)值的資源不是制度、規(guī)范,而是具有情感和理智的員工,一旦讓他們?cè)谇楦泻屠碇巧险J(rèn)同公司,全身心投入工作,則企業(yè)就充滿活力,就不會(huì)得大企業(yè)病了。非但如此,卓越績(jī)效模式本身就是一個(gè)系統(tǒng)的管理標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)體系,企業(yè)通過(guò)導(dǎo)入、運(yùn)用卓越績(jī)效模式,并通過(guò)不斷地自評(píng)去糾正和提升,就能一步步地達(dá)到卓越的境地。
卓越績(jī)效培訓(xùn)心得篇十四
體會(huì)感謝港口區(qū)黨委組織部的支持和關(guān)心,給了我們這么一個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。通過(guò)為期4天的培訓(xùn),我收獲很多,老師給了我們更多的思維和靈感,不論從理論的層面,還是從實(shí)踐的操作,都有著很重要的促進(jìn)作用。這對(duì)我今后的工作、學(xué)習(xí)、生活都有很大的幫助。
通過(guò)老師的介紹,我們得知,港口區(qū)具有明顯的區(qū)位優(yōu)勢(shì),防城港位于港口區(qū),是西南出海大通道的主門(mén)戶(hù),現(xiàn)有泊位29個(gè),其中萬(wàn)噸級(jí)以上泊位15個(gè),20萬(wàn)噸級(jí)泊位建成投產(chǎn)。是中國(guó)通往越南及東南亞國(guó)家最便捷的海陸通道。隨著《廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展規(guī)劃》的實(shí)施,特別是鋼鐵項(xiàng)目和核電項(xiàng)目的推進(jìn),使港口區(qū)的發(fā)展前景越來(lái)越廣闊,而發(fā)展需要高素質(zhì)人才的加入才會(huì)更有活力更加朝氣蓬勃,更能提高工作效率,加快發(fā)展步伐。作為一個(gè)有志青年,正應(yīng)該努力追求這樣光榮而有意義的工作。
這次培訓(xùn)的日程安排得合理緊湊,每一個(gè)活動(dòng)都有它的意義,也有更深層次的內(nèi)涵。通過(guò)幾天的活動(dòng),我認(rèn)為是在輕松歡樂(lè)中對(duì)自己一個(gè)很好的提升。從開(kāi)始的“抽簽自我介紹”到“串名字”,都是為了讓大家互相認(rèn)識(shí),培養(yǎng)主動(dòng)溝通的能力和意識(shí),增進(jìn)大家的相互了解,以便能盡快的融入團(tuán)隊(duì)?!凹w站立”這個(gè)游戲講究的是團(tuán)隊(duì)任務(wù)中的技巧方法、整體配合、同伴的重要性。使我聯(lián)想到在工作中沒(méi)有技巧、沒(méi)有配合,沒(méi)有同伴的支持、幫助,同樣是無(wú)法做到盡善盡美的?!俺晒χT(mén)”讓受訓(xùn)的所有隊(duì)員都增強(qiáng)了創(chuàng)新意識(shí),團(tuán)隊(duì)群策群力想盡方法邁入成功之門(mén)?!氨乘ぁ眲t是一個(gè)考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)凝聚力的游戲,對(duì)于團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的相互信任有著極高的要求。這項(xiàng)活動(dòng)之后,大大的增強(qiáng)了隊(duì)員之間的信任關(guān)系?!皥?bào)數(shù)”競(jìng)賽讓所有的隊(duì)員都受到了極大的觸動(dòng),作為組長(zhǎng)站出來(lái)的.我,也體會(huì)到“承擔(dān)”這個(gè)詞的份量,深刻地了解了“責(zé)任”的意義。當(dāng)作為一個(gè)負(fù)責(zé)人時(shí),所有的成功與失敗都是必須面對(duì)必須接受的,哪怕已經(jīng)被累到在地,仍然應(yīng)該咬緊牙關(guān)堅(jiān)守著自己的職責(zé),因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)是殘酷的。最值得一提的是“小天使與小主人”
這個(gè)貫穿培訓(xùn)始末的愛(ài)心游戲,參與的隊(duì)員在歡樂(lè)地奉獻(xiàn)和開(kāi)心地接受著愛(ài)心,雖然彼此不知道對(duì)方是誰(shuí),但一張張紙片,一句句真摯的祝福,當(dāng)各自看到給自己的那包含愛(ài)心、友情的字條時(shí),心里是那樣的溫暖。隊(duì)員們無(wú)不體會(huì)到關(guān)愛(ài)與感恩所帶來(lái)的那強(qiáng)大而動(dòng)人的感染力。也使我懂得了生活不止是索取,更多的是對(duì)他人的關(guān)心、愛(ài)護(hù)、寬容。第三天的戶(hù)外團(tuán)隊(duì)競(jìng)技更是將發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,團(tuán)結(jié)一心共度難關(guān)的思想主題推向高潮。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力、創(chuàng)造力都發(fā)揮到了極致,每一個(gè)隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感在這一刻爆發(fā)。大家頂著烈日拼盡全力地完成著一個(gè)又一個(gè)艱難的任務(wù),再累再苦,始終堅(jiān)持如一。這種不拋棄,不放棄的精神已經(jīng)勞勞地扎根在每位隊(duì)員的思想中。這時(shí)候我真正領(lǐng)悟到團(tuán)隊(duì)合作的精神和力量是如此的驚人。
在自己眼里看起來(lái)無(wú)所謂的小瑕疵,可能是別人改變對(duì)自己看法的關(guān)鍵因素。當(dāng)我意識(shí)到這一點(diǎn)之后,開(kāi)始從日常生活的行為規(guī)范自己,無(wú)論工作、生活、學(xué)習(xí),都要注意思考細(xì)節(jié),因?yàn)橛袝r(shí)候是細(xì)節(jié)決定成敗。
希望能定期組織這樣的培訓(xùn),一是這樣的培訓(xùn)是理論與體驗(yàn)相結(jié)合的,受訓(xùn)者的接受質(zhì)量高,效率好,收益頗多。課程模式先進(jìn)、風(fēng)格獨(dú)特,很受80后新人的喜愛(ài)和推崇。二是通過(guò)培訓(xùn)可以更好更多更有效的人員互動(dòng),增加大整體的凝聚力和向心力,真正營(yíng)造一個(gè)和諧、團(tuán)結(jié)、健康的工作環(huán)境,提高效率促進(jìn)發(fā)展。三是本屆的隊(duì)員都不會(huì)分在一個(gè)地方工作,常年不見(jiàn)面,在今后培訓(xùn)過(guò)程中,昔日隊(duì)員們還可以相互交流工作經(jīng)驗(yàn),可以說(shuō)培訓(xùn)班是大家的經(jīng)驗(yàn)交流平臺(tái),也是大家的碰頭會(huì),所以我很希望這個(gè)平臺(tái)能夠繼續(xù)存在,作為我們的集結(jié)號(hào)。
以上只是我個(gè)人的一些不成熟的意見(jiàn),可能有些冒昧,但話是真心的,若不妥,望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
經(jīng)濟(jì)建設(shè)添磚加瓦。
卓越績(jī)效培訓(xùn)心得篇十五
卓越績(jī)效是企業(yè)追求的目標(biāo),而顧客期望則是企業(yè)運(yùn)作的核心。本文將探討卓越績(jī)效與顧客期望之間的關(guān)系,并分享我從卓越績(jī)效與顧客期望中獲得的心得體會(huì)。
卓越績(jī)效是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的重要因素,而顧客期望則來(lái)自對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的期待。卓越績(jī)效不僅包括產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、交付的效率和準(zhǔn)時(shí)性,還包括與顧客的溝通和關(guān)系維持等方面。顧客期望則是針對(duì)企業(yè)在市場(chǎng)中承諾的產(chǎn)品或服務(wù)所建立的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn),它可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、顧客反饋和市場(chǎng)趨勢(shì)等途徑獲取。卓越績(jī)效與顧客期望之間的關(guān)系是相互影響的,卓越績(jī)效的提升可以滿足并超越顧客的期望,從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
卓越績(jī)效的提升可以直接影響顧客的體驗(yàn)和滿意度。當(dāng)企業(yè)能夠準(zhǔn)時(shí)、高質(zhì)量地交付產(chǎn)品或提供服務(wù)時(shí),顧客的期望得到滿足,他們會(huì)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生高度的信任和忠誠(chéng)度。卓越績(jī)效還可以在滿足顧客期望的基礎(chǔ)上創(chuàng)造出更多的附加價(jià)值,比如增加個(gè)性化的定制選項(xiàng)、提供更便捷的售后服務(wù)等,進(jìn)一步提升顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。卓越績(jī)效不僅可以滿足顧客的期望,還可以超越顧客的期望,創(chuàng)造出令顧客驚喜的體驗(yàn)。
第四段:顧客期望對(duì)卓越績(jī)效的要求。
顧客期望的提升對(duì)企業(yè)的卓越績(jī)效提出了更高的要求?,F(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求越來(lái)越高,他們期望能夠獲得符合自己需求的個(gè)性化產(chǎn)品,同時(shí)希望服務(wù)更加便捷、高效。為了滿足顧客的期望,企業(yè)需要不斷創(chuàng)新,提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,加強(qiáng)研發(fā)和生產(chǎn)的能力,并積極關(guān)注顧客的反饋和市場(chǎng)的變化,及時(shí)調(diào)整企業(yè)的運(yùn)營(yíng)策略。只有不斷滿足和超越顧客的期望,企業(yè)才能保持卓越績(jī)效,贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)地位。
在實(shí)際工作中,我深刻體會(huì)到卓越績(jī)效與顧客期望之間的密切關(guān)系。作為一名銷(xiāo)售人員,我意識(shí)到在客戶(hù)需求日益多樣化的時(shí)代,只有努力提升自己的績(jī)效,才能夠滿足客戶(hù)的期望,贏得他們的信任和忠誠(chéng)。因此,我注重與客戶(hù)的溝通,了解他們的需求,提供個(gè)性化的解決方案,并且不斷尋求改進(jìn)和創(chuàng)新。同時(shí),我也注重傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音和反饋,及時(shí)調(diào)整自己的工作方式和策略,以滿足和超越他們的期望。通過(guò)這種努力,我獲得了很多滿意的客戶(hù),并取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。
總結(jié):
卓越績(jī)效與顧客期望之間存在著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。卓越績(jī)效可以滿足和超越顧客的期望,提升顧客的體驗(yàn)和滿意度,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。而顧客期望的提升則對(duì)企業(yè)的卓越績(jī)效提出更高的要求,需要企業(yè)不斷創(chuàng)新和改進(jìn),以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。作為一名從業(yè)人員,我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到卓越績(jī)效與顧客期望之間的關(guān)系,并在實(shí)際工作中積極努力,以滿足和超越顧客的期望,創(chuàng)造出更卓越的工作業(yè)績(jī)。
卓越績(jī)效培訓(xùn)心得篇十六
第一段:引言(200字)。
卓越績(jī)效是每個(gè)人都向往的成就。無(wú)論是在個(gè)人生活中還是職業(yè)生涯中,我們都希望成為卓越的個(gè)體。卓越績(jī)效不僅僅意味著出色的工作表現(xiàn),更是對(duì)自身能力和潛力的充分發(fā)揮。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我們可以不斷提升自己,并取得卓越的績(jī)效。然而,在實(shí)踐過(guò)程中,我發(fā)現(xiàn)卓越績(jī)效并非輕而易舉,需要不斷努力和堅(jiān)持。在這篇文章中,我將分享我在追求卓越績(jī)效過(guò)程中的一些心得體會(huì)。
第二段:設(shè)定目標(biāo)(200字)。
實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的第一步就是設(shè)定明確的目標(biāo)。目標(biāo)不僅要具體,還要具備挑戰(zhàn)性。只有設(shè)定合適的目標(biāo),我們才能激發(fā)內(nèi)心的動(dòng)力和激情,全身心地投入到工作中。此外,目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)當(dāng)與實(shí)際情況相符,不能過(guò)于理想化,否則可能導(dǎo)致失望和挫折感。在設(shè)定目標(biāo)時(shí),我們還需要充分了解自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),明確自己的定位和發(fā)展方向。只有以自身為基礎(chǔ),才能更好地實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效。
第三段:持續(xù)學(xué)習(xí)(300字)。
實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的關(guān)鍵因素之一就是持續(xù)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)可以幫助我們不斷增長(zhǎng)知識(shí)和技能,跟上時(shí)代的變化。我們可以通過(guò)讀書(shū)、參加培訓(xùn)課程、與他人交流等方式來(lái)擴(kuò)展自己的知識(shí)面和視野。此外,學(xué)習(xí)還可以增強(qiáng)我們的思維能力和解決問(wèn)題的能力。卓越的績(jī)效往往來(lái)源于思想的碰撞和靈感的迸發(fā)。因此,我們應(yīng)當(dāng)主動(dòng)參與討論和思考,與他人分享自己的見(jiàn)解和經(jīng)驗(yàn)。持續(xù)學(xué)習(xí)不僅可以提升我們的績(jī)效,還可以為個(gè)人的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第四段:養(yǎng)成良好的習(xí)慣(300字)。
要實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效,我們還需要養(yǎng)成良好的習(xí)慣。習(xí)慣是行為的自然延伸,它們可以幫助我們保持高效率、良好的時(shí)間管理和紀(jì)律性。例如,設(shè)定每日任務(wù)清單、保持健康的生活方式、培養(yǎng)持久的耐力等都是養(yǎng)成良好習(xí)慣的一部分。此外,我們還可以培養(yǎng)專(zhuān)注力、團(tuán)隊(duì)合作能力和決策能力等重要的素養(yǎng)。通過(guò)養(yǎng)成良好的習(xí)慣,我們可以在工作中更加得心應(yīng)手,高效地完成任務(wù),并為自己的卓越績(jī)效提供堅(jiān)實(shí)的支撐。
第五段:總結(jié)(200字)。
追求卓越績(jī)效是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù),需要持續(xù)的努力和堅(jiān)持。在這個(gè)過(guò)程中,我們需要設(shè)定明確的目標(biāo),持續(xù)學(xué)習(xí)并養(yǎng)成良好的習(xí)慣。只有這樣,我們才能不斷提升自己,取得卓越的績(jī)效。卓越績(jī)效不僅僅是對(duì)自我的肯定,更能夠?qū)λ撕蜕鐣?huì)做出積極的影響。因此,讓我們一起努力,為實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效而不懈奮斗!
卓越績(jī)效培訓(xùn)心得篇十七
在如今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中,卓越績(jī)效已經(jīng)成為各企業(yè)爭(zhēng)取客戶(hù)的關(guān)鍵要素??蛻?hù)期望一直是企業(yè)成功的重要因素之一,而顧客期望的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)卓越績(jī)效的支持。在我個(gè)人的工作經(jīng)歷中,我深刻體會(huì)到了卓越績(jī)效與顧客期望之間的緊密關(guān)聯(lián),并從中得到了一些寶貴的心得與體會(huì)。
首先,卓越績(jī)效對(duì)于滿足客戶(hù)期望起著至關(guān)重要的作用。卓越績(jī)效意味著企業(yè)在各方面都能夠達(dá)到極高的水平,包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)效率、創(chuàng)新能力等等。只有當(dāng)企業(yè)在這些方面表現(xiàn)出色時(shí),才能真正滿足客戶(hù)的期望。例如,在我曾經(jīng)工作的一家電子產(chǎn)品公司,我們團(tuán)隊(duì)一直將卓越績(jī)效視為公司的核心價(jià)值觀。我們不僅努力提高產(chǎn)品的質(zhì)量和性能,還注意到客戶(hù)對(duì)于售后服務(wù)的需求。通過(guò)不斷改進(jìn)產(chǎn)品和提供周到的售后服務(wù),我們成功地滿足了客戶(hù)的期望,并贏得了大量的忠實(shí)客戶(hù)。
其次,卓越績(jī)效可以幫助企業(yè)超越客戶(hù)的期望。顧客期望往往是基于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和預(yù)期的,而卓越績(jī)效則是對(duì)過(guò)去的超越和對(duì)將來(lái)的預(yù)期。通過(guò)不斷創(chuàng)新和提升績(jī)效水平,企業(yè)可以打破顧客的預(yù)期,并給予他們驚喜和驚艷的體驗(yàn)。比如,一家酒店可以通過(guò)提供非凡的服務(wù)和舒適的環(huán)境超越客戶(hù)的期望。這種超越不僅能夠讓客戶(hù)感到滿意,還能夠給他們留下深刻的印象,從而增加口碑和客戶(hù)忠誠(chéng)度。
然而,要實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效并滿足客戶(hù)期望并不是易事。這需要企業(yè)從內(nèi)部做出艱苦的努力。首先,企業(yè)需要建立一個(gè)積極向上的企業(yè)文化,鼓勵(lì)員工追求卓越。在這樣的文化氛圍下,員工會(huì)感到被激勵(lì)和挑戰(zhàn),從而更加努力地工作。其次,企業(yè)需要投入足夠的資源到關(guān)鍵的領(lǐng)域,如研發(fā)、培訓(xùn)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),以確保卓越績(jī)效的實(shí)現(xiàn)。最后,企業(yè)需要建立一套完善的績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,以促進(jìn)員工持續(xù)的努力和創(chuàng)新。
在我個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)中,我也積累了一些實(shí)踐性的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。首先,要實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效,團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的。每個(gè)人都應(yīng)該為團(tuán)隊(duì)的成功做出貢獻(xiàn),并相互支持和配合。其次,要不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的能力和技能。隨著技術(shù)和市場(chǎng)的不斷變化,我們必須不斷適應(yīng)和學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技術(shù),以保持競(jìng)爭(zhēng)力。最后,要保持積極的工作態(tài)度和激情。只有對(duì)工作充滿熱情和投入才能產(chǎn)生卓越績(jī)效,并真正滿足客戶(hù)的期望。
總之,卓越績(jī)效與顧客期望密不可分。卓越績(jī)效可以滿足客戶(hù)的期望,甚至超越他們的期望。然而,要實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效并滿足客戶(hù)的期望需要企業(yè)做出艱苦的努力,并建立一個(gè)積極向上的企業(yè)文化。同時(shí),個(gè)人也需要保持團(tuán)隊(duì)合作、不斷學(xué)習(xí)和積極工作的態(tài)度,以實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效并滿足客戶(hù)的期望。