總結(jié)是沉淀思考的過程，讓我們能夠更好地理解和解決問題。如何提高自己的溝通能力和人際關(guān)系呢？下文是一些從實際經(jīng)驗中總結(jié)出的有效方法和技巧。
門店服務(wù)心得篇一
自從我于1月10日進入了一家服裝店之后，我開始了與之前截然不同的工作體驗。在這短短的幾個月里，我從一個對商業(yè)世界一無所知的新人，成長為一個熟悉門店運營、理解顧客需求并且能妥善處理人際關(guān)系的員工。這一切都離不開我的導(dǎo)師和同事們的幫助，以及我對這份工作的熱愛和敬業(yè)。
首先，我要談?wù)勎覍Υ櫩偷膽B(tài)度。我深信，每一位顧客都是我們的衣食父母，他們?yōu)槲覀兲峁┝松嫠璧氖袌龊屠麧?。因此，我始終保持謙遜和熱情的態(tài)度，尊重每一個人的選擇和意見。我努力了解他們的需求，關(guān)心他們的體驗，從而提供個性化的服務(wù)和解決方案。這樣的工作方式使我在滿足顧客需求的同時，也贏得了他們的忠誠和信任。
在處理沖突和問題時，我學(xué)會了以中立和傾聽的態(tài)度來處理。我認識到，有時候顧客的投訴或者問題，實際上是他們在尋求關(guān)注和解決問題。因此，我學(xué)會了耐心傾聽，并始終保持禮貌和尊重。當(dāng)問題出現(xiàn)時，我會積極尋找解決方案，并及時與顧客溝通，以確保他們得到滿意的答復(fù)。
在團隊合作中，我明白了共享信息、知識和經(jīng)驗的重要性。我學(xué)會了如何有效地與團隊成員溝通，分享我的工作經(jīng)驗和見解。這不僅提高了我們的工作效率，也增強了我們的團隊凝聚力。
最后，我必須承認，這份工作并非易事。它要求我不斷學(xué)習(xí)、進步，并且始終保持熱情和敬業(yè)。但是，這一切都是值得的。我收獲了豐富的經(jīng)驗和知識，也贏得了顧客的滿意和團隊的尊重。我深信，只要我保持對工作的熱愛和敬業(yè)，我就能在未來的工作中取得更大的成就。
總的來說，我非常感謝這份工作，它讓我認識到了自己的不足，也讓我明白了自己的潛力。我期待在未來的日子里，繼續(xù)提升自己的專業(yè)技能，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我期待著在門店的每一天，因為我知道，每一天都會有新的挑戰(zhàn)和機遇等待著我。
門店服務(wù)心得篇二
自從我在我們當(dāng)?shù)氐某虚_始工作之后，我對于門店服務(wù)有了更深一步的理解和體驗。門店服務(wù)并不僅僅是售賣商品，更是對每一個顧客的尊重和關(guān)注。
我的主要職責(zé)是管理超市的收銀臺和銷售工作。每天，我都要面對各種各樣的顧客，他們的需求和問題各不相同，我必須快速而準(zhǔn)確地回答他們的問題，并幫助他們選擇最適合他們的商品。
我深刻地認識到，門店服務(wù)的關(guān)鍵在于細節(jié)。無論是在收銀臺的禮貌用語，還是在售賣過程中的熱情和耐心，每一個細節(jié)都直接影響著顧客的購物體驗。我們不僅僅是銷售商品，我們還在提供一種舒適和滿意的感覺，使顧客愿意再次來店購買。
我發(fā)現(xiàn)在門店服務(wù)中，我們必須始終關(guān)注顧客的需求。當(dāng)一個顧客來到店里，我們需要做的第一步是歡迎他們，并詢問他們的需求。一旦我們了解他們的需求，我們需要提供最好的解決方案，以滿足他們的需求。
我也學(xué)會了如何處理突發(fā)情況。例如，有時候顧客會遇到商品缺貨的問題，我們必須及時地為他們補充商品，并道歉。這些情況需要我們快速反應(yīng)和決策，以保證顧客的滿意度。
回顧我的工作，我深深地感受到門店服務(wù)的重要性。我深刻地理解到，每一次與顧客的交流都是一次機會，可以讓他們感到愉快和滿意。為了提供最好的服務(wù)，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提高我們的技能，以滿足顧客的需求。
總的來說，我非常珍視我在門店服務(wù)中的這段經(jīng)歷。我相信，這段經(jīng)歷不僅讓我學(xué)到了很多關(guān)于服務(wù)的知識和技能，也讓我更深刻地理解了顧客的需求和期望。我期待著在未來的工作中，繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的門店服務(wù)。
門店服務(wù)心得篇三
在我這篇門店服務(wù)心得中，我將分享我的經(jīng)驗，描述我在門店服務(wù)中的體驗，并就如何改進門店服務(wù)提出建議。
首先，我作為一名門店服務(wù)人員，深刻地感受到了顧客體驗的重要性。每一次與顧客的交流，都是一次展示我們品牌形象的機會。我發(fā)現(xiàn)在服務(wù)過程中，一些微小的細節(jié)可以極大地影響顧客的滿意度。
在服務(wù)態(tài)度方面，我認為我們應(yīng)該始終保持友善和尊重。無論顧客提出什么問題，我們都應(yīng)該以專業(yè)的態(tài)度和熱情來解答。同時，我們還應(yīng)該盡可能地提供幫助，讓顧客感受到我們的關(guān)心和幫助。
在溝通交流方面，我認為我們應(yīng)該盡可能地與顧客建立良好的溝通。我們需要傾聽顧客的需求，了解他們的需求，并盡可能地滿足他們的期望。這樣，我們才能更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
最后，我認為我們應(yīng)該不斷地改進我們的服務(wù)。我們應(yīng)該傾聽顧客的反饋，及時改進我們的服務(wù)，以更好地滿足顧客的需求。同時，我們還應(yīng)該不斷地提高我們的專業(yè)知識和技能，以確保我們能夠更好地為顧客提供服務(wù)。
總之，門店服務(wù)是一項非常重要的工作，我們需要不斷地提高我們的服務(wù)水平，以提供更好的服務(wù)。我相信，只要我們堅持不懈地努力，我們就能夠提高我們的品牌形象，讓顧客滿意。
門店服務(wù)心得篇四
以下是一篇關(guān)于門店服務(wù)心得的文章：
我是一名在某知名連鎖咖啡店工作的店員。這個門店是我們公司的旗艦店，每天接待著來自各地的顧客。在這里工作，我不僅學(xué)到了很多關(guān)于咖啡的知識，更重要的是，我深入體驗到了服務(wù)行業(yè)的精髓。
一開始，我對咖啡并不了解，調(diào)制咖啡的過程也顯得生疏。然而，我并沒有因此而放棄，相反，我積極地向前，不斷地學(xué)習(xí)、實踐。在不斷地嘗試中，我逐漸掌握了調(diào)制咖啡的技巧，也了解到了咖啡背后的故事和精髓。這讓我更加熱愛咖啡，也更加熱愛我的工作。
作為店員，我明白我的職責(zé)不僅僅是提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更是要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。顧客進門，我要用熱情的微笑迎接他們，幫助他們選擇適合自己的咖啡。在調(diào)制咖啡的過程中，我要保證不僅讓顧客享受到美味的咖啡，更要讓他們感受到我們的誠意和用心。
服務(wù)行業(yè)，不僅僅是提供產(chǎn)品，更重要的是提供一種體驗。一位顧客曾經(jīng)對我感慨道：“這家咖啡店不僅僅賣咖啡，更是一種生活態(tài)度?！边@句話讓我深感驕傲，也讓我更加明白了自己的責(zé)任。
在未來的工作中，我會繼續(xù)努力，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓每一位走進門店的顧客都能感受到我們的用心。我相信，只有做好服務(wù)，才能贏得顧客的滿意和信任，也才能讓我們的品牌更加深入人心。
回首這段時間的工作，我深感收獲頗豐。我不僅學(xué)會了調(diào)制咖啡的技巧，更學(xué)會了如何用心服務(wù)每一位顧客。我相信，這些經(jīng)驗和感悟，將會對我未來的生活和工作產(chǎn)生深遠的影響。
門店服務(wù)心得篇五
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，門店服務(wù)的重要性變得越發(fā)突出。作為一個消費者，我在日常生活中多次體驗到了門店服務(wù)的好與不好，對此形成了一些心得體會。在這里，我希望能夠分享一下我對門店服務(wù)的一些觀察和體會。
第一段：服務(wù)態(tài)度的重要性
無論是購物還是就餐，一個門店的服務(wù)態(tài)度對消費者的體驗有著重要的影響。我曾經(jīng)在一家服裝店購物時遇到過一位非常熱情的導(dǎo)購員，她主動向我推薦最新款的服裝，并且熱情解答我的問題。這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度讓我感到很舒適和愉快，而且我也愿意在將來再次光顧這家店。相反，如果導(dǎo)購員對我漠不關(guān)心，態(tài)度惡劣，我肯定會對這家店有所抵觸。因此，門店要想吸引消費者，提供良好的服務(wù)態(tài)度是至關(guān)重要的。
第二段：專業(yè)知識的必要性
在一些特定的門店，員工的專業(yè)知識也是為顧客提供良好服務(wù)的重要因素。曾經(jīng)在一家咖啡館，一位咖啡師向我推薦了一種符合我口味的咖啡，還詳細解釋了不同種類咖啡的特點和制作方法。通過他的熱情和專業(yè)，我不僅品嘗到了美味的咖啡，還對這家咖啡館的品牌形象有了更加正面的評價。因此，門店要想提供更好的服務(wù)，員工需要具備一定的專業(yè)知識，能夠給消費者提供相關(guān)的建議和解答。
第三段：細節(jié)決定一切
門店服務(wù)體驗的質(zhì)量往往在于細節(jié)。我曾經(jīng)在一家餐廳用餐時，服務(wù)員熱情地迎接我，并主動幫我推開椅子，點菜時耐心解答我的問題。更讓我感動的是，在結(jié)賬時服務(wù)員還主動提供了紙巾，因為我在用餐時不小心弄臟了手。這種周到的細節(jié)讓我覺得非常受關(guān)注，享受到了貼心的服務(wù)。而在另一家餐廳，服務(wù)員的服務(wù)則是簡單機械而冷漠，無法給我?guī)碛鋹偟挠貌腕w驗。因此，門店要想提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，需要注重細節(jié)，并從中展示對消費者的關(guān)心和體貼。
第四段：反饋渠道的重要性
門店需要傾聽消費者的聲音，了解他們的需求和感受，以便不斷改進服務(wù)質(zhì)量。我曾經(jīng)在一家書店購物時發(fā)現(xiàn)有一份顧客滿意度調(diào)查問卷，我很愿意花幾分鐘填寫，表達我的意見和建議。通過這種形式的反饋，我感受到自己的意見受到重視，也相信這家書店會根據(jù)顧客的反饋不斷改進服務(wù)。門店可以通過獲取消費者的反饋來了解自身的不足之處，并加以改善，從而提供更好的服務(wù)體驗。
第五段：員工培訓(xùn)的重要性
最后，門店的員工培訓(xùn)是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保障。一個有素質(zhì)和專業(yè)的員工團隊能夠帶給顧客更好的服務(wù)體驗。我曾在一家連鎖酒店居住過，無論是前臺接待員還是客房服務(wù)人員，都表現(xiàn)出高水準(zhǔn)的專業(yè)素養(yǎng)和熱情。他們的服務(wù)不僅僅是依靠個別員工的個人能力，而是整個團隊共同努力的結(jié)果。因此，門店應(yīng)該重視員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)培養(yǎng)員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識。
結(jié)論：
門店服務(wù)是決定消費者購買決策的重要因素之一。一個良好的服務(wù)能夠增加消費者的滿意度和忠誠度，從而提升門店的市場競爭力。通過對服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識、細節(jié)、反饋渠道和員工培訓(xùn)等方面的關(guān)注和改進，門店將能夠創(chuàng)造出更加愉悅的消費體驗，并贏得更多消費者的青睞。
門店服務(wù)心得篇六
近年來，隨著消費者對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求不斷提高，門店培訓(xùn)也變得越來越重要。作為一名門店員工，我有幸參加了一次服務(wù)門店培訓(xùn)，并從中受益匪淺。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多關(guān)于服務(wù)的實用技巧，并對客戶的需求有了更深刻的認識。下面是我對這次培訓(xùn)的心得體會。
在培訓(xùn)的第一部分，我們學(xué)習(xí)了關(guān)于服務(wù)態(tài)度的重要性。在門店員工的工作中，態(tài)度是最重要的。一個友好、熱情的態(tài)度不僅可以讓客戶感到受到尊重和重視，還能夠增加與客戶的親近感，從而促成消費行為。在培訓(xùn)中，我們通過角色扮演和案例分析的方式，學(xué)習(xí)了如何以積極的態(tài)度對待客戶，并在各種情況下保持冷靜和專業(yè)。這次培訓(xùn)讓我深刻認識到了一個良好的服務(wù)態(tài)度的重要性，而這一點將對我將來的工作產(chǎn)生深遠的影響。
在培訓(xùn)的第二部分，我們學(xué)習(xí)了關(guān)于溝通技巧的內(nèi)容。一個良好的溝通技巧不僅可以讓員工與客戶之間的交流變得順暢，還可以幫助解決各種問題和糾紛。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何傾聽客戶的需求和問題，并積極地與客戶溝通。我們還學(xué)習(xí)了非語言溝通的技巧，如面部表情、身體語言和眼神交流等。這些技巧可以幫助我們更好地與客戶建立聯(lián)系，增強客戶的信任感。我相信這些溝通技巧將對我的工作產(chǎn)生重要的影響，并幫助我更好地為客戶提供服務(wù)。
在培訓(xùn)的第三部分，我們學(xué)習(xí)了關(guān)于解決問題的方法。在門店工作中，解決問題是無法避免的。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何快速而有效地解決問題，并提供滿意的解決方案。我們通過小組討論和角色扮演的形式，模擬了各種問題的情景，并學(xué)習(xí)了一些解決問題的技巧和策略。這次培訓(xùn)讓我明白了解決問題的重要性，并提供了一些解決問題的方法，讓我能夠更好地應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn)。
在培訓(xùn)的最后一部分，我們學(xué)習(xí)了關(guān)于團隊合作的重要性。在門店工作中，良好的團隊合作是非常重要的。在培訓(xùn)中，我們通過團隊活動和討論，學(xué)習(xí)了如何與同事合作，如何發(fā)揮團隊的整體力量。我們還學(xué)習(xí)了如何在團隊中克服困難和解決沖突。這次培訓(xùn)讓我體會到了團隊合作的力量，并激勵我在工作中更加積極地與同事合作，共同達成工作目標(biāo)。
通過這次服務(wù)門店培訓(xùn)，我學(xué)到了許多關(guān)于服務(wù)的實用技巧，并對客戶的需求有了更深刻的認識。在培訓(xùn)中，我深刻體會到了一個友好熱情的態(tài)度、良好的溝通技巧、問題解決能力和團隊合作的重要性。這些都將對我的工作產(chǎn)生深遠的影響，并使我成為一個更出色的門店員工。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和提升，我將能夠為客戶提供更好的服務(wù)，同時也能夠?qū)崿F(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。
門店服務(wù)心得篇七
作為當(dāng)代的青年，我們應(yīng)該有為人民服務(wù)的理想，我決定，在大學(xué)的第一個寒假中參加社會實踐——參加服務(wù)老人的社會實踐，去給予老人呵護和關(guān)懷。讓自己的寒假假期過得更加豐富和有意義。
這個寒假雖然短暫，但我過得很充實。經(jīng)村委的介紹，我有幸和村上的獨孤老人接觸，并向他們了解了一些生活情況，還帶給他們一些生活用品，最重要的是豐富了他們的精神家園。這次假期社會實踐我以“善用知識，增加社會經(jīng)驗，提高實踐年能力，豐富假期生活”為宗旨，利用假期參加有意義的社會調(diào)查，接觸社會，了解社會，從社會實踐中檢驗自我。在這次實踐過程中，我獲益匪淺。我學(xué)到了在書本上學(xué)不到的知識。讓我深入生活的每個角落里，真正體會到老人們的生活的艱辛。同時也認識到農(nóng)村存在的問題。
由于老人們身體都不是很好，行動也不怎么方便，為他們打掃，整理房間成為了我第一個工作。過程中雖然挺煩挺累的，但看到老人們可愛又可親的臉龐，我又有動力了，而且想想做這些也挺有意思的。在整理房間的時候我發(fā)現(xiàn)以普遍的問題，那就是他們的家都缺少生氣，本來房子就挺舊了，所以就更應(yīng)該裝飾一些東西來使房間里充滿活力和朝氣。這樣老人的生活條件改善了，那么身體狀況也會有所好轉(zhuǎn)的?？墒俏遗龅搅艘粋€很棘手的問題，者買東西的錢從哪來啊?于是我思考了一番之后，我準(zhǔn)備去向村委干部商量，向他們要錢。在我娓娓道來之后我順利的拿到了錢并置辦了一些好彩頭的物品以及一些盆栽。老人東夸我們呢!最后我們在村委的幫助下為老人辦了一場精彩的“交談會”，大家都圍著一圈邊吃瓜果點心邊暢所欲言，“會”間還有同學(xué)自愛唱歌表演，真正讓老人感受到我們的愛。
雖然這次實踐我沒有用到我所學(xué)的專業(yè)知識，但增強了我的辦事能力與交往能力，同時也讓我懂得了前來之不易，而且作為子女的人們應(yīng)該多多想想在家的父母親們，要常回家看看。
在實踐的這段時間里我穿街走巷，接觸了各種各樣的人和事，做著自己計劃好的事。在學(xué)校里也許有老師分配說今天要做什么明天做什么，但這次的實踐中不會有人告訴我這些，我必須要知道什么時候要做什么，而且要自己做，并盡自己最大的努力做到最好。同時也培養(yǎng)了我獨立思考的能力，也鍛煉了我的思維，讓我思想更深一層。
在與老人交談中我了解到他們的很多生活趣事，也知道了他們最需要的不是什么物質(zhì)財富，而是精神上的滿足。從他們身上我還學(xué)到了挺多生活經(jīng)驗和為人處世的方法。同時我也和他們交流了我所學(xué)到的一些知識。
當(dāng)然這次我學(xué)到的更重要的還是如何與他人溝通。一直以來我的口語交際能力東不是很好，與別人對話時不會隨機應(yīng)變，往往會使談話時有冷場，這是非常尷尬的事情。在實踐中我深刻的體會到了這一點，所以我抓住這次機會努力與他人交談，效果真的很不一樣。
通過這次活動，讓我感受到親情的可貴，當(dāng)感觸最深刻的是看望孤寡老人，讓我深深地感到他們需要關(guān)懷需要愛，也許他們脾氣有點壞，也許他們對我愛理不理，也許他們頭腦不清醒，也許他們耳朵不好使，我便耐心地和他們慢慢地說，關(guān)切地問他們的生活狀況，親切地叫他們一聲“爺爺、奶奶”，長時間的孤獨讓他們有一些封閉，要融化這層隔閡需要時間，我們給他們單調(diào)的生活送去一份歡笑、一點溫暖。
門店服務(wù)心得篇八
在最開始的新人培訓(xùn)中，給我們培訓(xùn)的公司營銷總監(jiān)說過：服務(wù)是有瑕疵的，溝通是萬能的。董事長也說：感動服務(wù)第一，完美服務(wù)第二。我們不可能讓客戶完全認同我們的服務(wù)，在為客戶服務(wù)的過程中，會出現(xiàn)各種各樣的問題，可能會讓客戶對我們的服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)疑，可是我相信，經(jīng)過溝通必須能夠讓客戶理解我們，相信我們能夠為他供給她最需要的服務(wù)。
在客服部，從最開始的學(xué)習(xí)，到自我獨立操作單子，一路磕磕絆絆，像一個蹣跚學(xué)步的孩子，會摔到，會犯錯誤，發(fā)生問題完全手足無措，跟著師傅學(xué)習(xí)的時候覺得，完全沒問題，可是一到自我去獨立操作，問題全都來了，簡直到了舉步維艱的地步，幸好有師傅和同事的幫忙，慢慢的了解到這樣一個個的問題要如何去解決。在我的理解中，作為一個好的客服，所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就能夠的，我們能夠經(jīng)過我們不一樣于別家的服務(wù)來構(gòu)成自我的忠實客戶，經(jīng)過自我的努力來留住客戶。在這個過程中不能嫌麻煩，不能推卸職責(zé)，要站在客戶的角度去想，怎樣的服務(wù)是他們所需要的，我們的服務(wù)能夠為客戶創(chuàng)造什么樣的便利，帶來怎樣的效益，我們需要的是創(chuàng)新，需要自我的特色，獨一無二才能讓別人看到我們的不一樣。
感激我的師傅，同事們給我的幫忙，讓我一步步成長起來，我相信，經(jīng)過不懈的努力，經(jīng)過對專業(yè)知識的進一步掌握，我必須能夠做好這份工作，必須能夠做出自我的獨一無二。
我做了半年的客服工作，有的時候感覺很累有的時候感覺蠻開心的，累是因為要應(yīng)對有些很難纏的顧客，開心是因為我能夠幫顧客解決問題。在客服的這半年時間我學(xué)到了很多，也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。明天就要離開那里了，我不后悔雖然在今年異常難找工作的時候，因為感覺心太累了，我還沒有適應(yīng)這種生活。
剛來到那里就因為那邊的網(wǎng)點缺人把我調(diào)過去了，到了那里被大家稱為天才，想想哪來的天才，只是自我不懂多花了點時間而以。上頭這樣夸你了，你不做好能行嗎只好加倍的努力去做，老板永遠不會說自我的員工已經(jīng)夠好。
應(yīng)對客戶你必須微笑，朋友說感覺自我好假，可是這個沒有辦法啊，客戶不滿意，老板就不滿意，對你就更不滿意了，對你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點了，其實在客服里你做的再好，有些事情上客戶還是會對你不滿意的。上頭有上頭的規(guī)定，客戶有客戶的想法，就像銷售者和消費者的思想永遠只會停留在對峙的畫面，而不會相交，偶爾的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了，他們只看到賣出去的量有多少，而客服就是售后服務(wù)，要保證客戶對產(chǎn)品的使用，“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話，要吵架什么的都由客服來頂，客服的前臺壓力好大，職責(zé)也好大，外面要應(yīng)對客戶，要是好說話點的還好，不好說話的就是破口大罵，動手摔東西的也有。想進來緩解一下心境吧，經(jīng)理看到了又要說“你怎樣怎樣，連這點事都解決不了x”她們拿著微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什么問題我不愿去說，如果遇到真的要解決的，我也不愿和前臺吵架，直接找經(jīng)理，因為她們太不容易了。
大概寫的有點亂了，我這次的決定離開不是因為別的，而是因為不開心，因為老板。也許每個老板都是一樣的，也許等我自我也成了老板的時候也會這樣，可是我起碼有一點不會是這樣，我不會總是說別人的不好，讓自我的心境去左右自我做事情，這是不成熟的表現(xiàn)，一個人不能控制好自我的心境，就算你做到很高的職位又能怎樣樣，那里是因為有人罩你，當(dāng)你自我出去闖的時候呢。
收筆之際，鄭重地提一個小小的要求：無論您是否選擇我，尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，期望您能夠理解我誠懇的謝意!祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上!
門店服務(wù)心得篇九
作為一名在酒店工作的普通餐飲服務(wù)員，我的工作很簡單，就是照顧好客人，一般人都可以做好。我也說不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不強，所以我一直在想，我只有不斷的努力才會有一個比較好的成績。
一、語言能力
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當(dāng)?shù)皿w的表達。，我認為作為餐廳服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力：
人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力
三、觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)延時或因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。
在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
為了這個目標(biāo)，我會努力的。不過我現(xiàn)在要做好的就是做好我的工作了，我相信我會在將來的一年中做的更好的!
餐廳服務(wù)員服務(wù)心得范文4
2020年即將過去，這一年在餐廳各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。
全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在2020年做的主要工作及明年的打算做以下總結(jié)。
一、今年的主要工作
1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。
在這一年，我積極參加了賓館組織的各項培訓(xùn)活動，認真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習(xí)，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。
2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。
通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心。
對于餐廳的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。
平時做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認真學(xué)習(xí)、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
二、明年工作打算
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。
這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。
在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴格約束自己，認真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。
三、對酒店建議和意見
現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永遠只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進的服務(wù)和管理水平，以提高賓館自身的競爭力。
同時也希望賓館領(lǐng)導(dǎo)平時多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。
門店服務(wù)心得篇十
甲方(用戶)： 身份證號： 聯(lián)系電話： 住宅地址：
乙方(家政服務(wù)員)： 身份證號： 聯(lián)系電話： 原籍地址：
丙方(家政服務(wù)組織)：
根據(jù)《中華人民共和國合同法》及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲、乙、丙三方本著平等、自愿、誠實信用的原則，就家庭服務(wù)相關(guān)事宜簽訂本合同。
第一條 甲、乙、丙三方的關(guān)系
丙方和甲、乙雙方是居間合同關(guān)系，甲方和乙方為勞務(wù)合同關(guān)系，乙方經(jīng)丙方介紹為甲方服務(wù)。
第二條 家政服務(wù)內(nèi)容
客戶自訴基本情況： 在丙方的推薦下，甲方愿意選擇符合上崗條件的乙方為其家庭服務(wù)，乙方也愿意承擔(dān)甲方的第 項服務(wù)。
第三條 從本年 月 日 時 分起至 月 日 時 分止;工作時間：
第四條 服務(wù)人員日工資 元，按照實際工作天數(shù)支付;
第五條 中介服務(wù)費 元，預(yù)付工資 元;
第六條 甲方已認真閱讀“客戶須知”，無異議并按照“須知”條款雇傭乙方;
第七條 乙方已認真學(xué)習(xí)“家政員工守則”，同意并遵照執(zhí)行;
第八條 甲乙雙方應(yīng)盡快了解、適應(yīng)。乙方不得無故離崗，負責(zé)后果自負;
第九條 雙方滿意一同簽訂聘用合同;
第十一條 本著雙方自愿的原則，允許單方提出異議，解除合同。公司另行派員。甲方須將乙方送回簽約地辦理手續(xù)。否則視合同續(xù)存，服務(wù)費不予退還。
第十二條 補充協(xié)議 本合同一式三份，三方各執(zhí)，具有同等法律效應(yīng)。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
丙方
年月日：
門店服務(wù)心得篇十一
在門店經(jīng)營過程中，作為一種約定俗稱的行為規(guī)范，銷售服務(wù)禮儀有其自身規(guī)律性的東西，這也就是門店銷售服務(wù)禮儀的原則。
敬人
尊敬他人是銷售服務(wù)禮儀獲得成功實施的重要保證，也是銷售服務(wù)禮儀的核心，敬人的原則要求銷售人員在面對客戶的時候，一定要把對顧客的尊敬和重視放在首位，切勿傷害顧客的自尊心。
自律
自律就是要克己，慎重，門店銷售服務(wù)人員在運用禮儀的時候，要積極主動，自覺自愿，表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，不能再人前人后不一樣，生人熟人面前不相同。
適度
門店銷售服務(wù)人員運用禮儀，在與做其他事情一樣，講究具體問題具體分析，而且應(yīng)當(dāng)牢記過猶不及，所謂適度，就是要求在運用禮儀時要掌握普遍規(guī)律，又要針對具體情況，認真得體，掌握分寸，不能做得過了頭，也不能做的不到位。
真誠和熱情
門店銷售人員在應(yīng)用禮儀的時候，必須誠心誠意，待人以誠。這樣去做，才易于為他人所接受。不允許在運用銷售服務(wù)禮儀的時候逢場作戲，言行不一，口是心非，投機取巧。
主動
主動就是自身的主觀能動性，就是要對門店顧客需要的各項要求想的早，想的全，想的急，真正做到想顧客所想，幫顧客所需。這就需要門店銷售人員樹立職業(yè)使命意識，消除雇傭觀點，以主人翁的態(tài)度和高度責(zé)任感對待自己從事的行業(yè)。
充分準(zhǔn)備。上班前要將當(dāng)班的整個工作，按輕重緩急安排好，做到心中有數(shù)，忙而不亂，充分的準(zhǔn)備，是做好工作的前提。
處事沉著，行動敏捷。做到“眼勤、口勤、手勤、腿勤”，力爭做到不等門店顧客開口提出要求，就能及時提供服務(wù)。善于發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。不管分內(nèi)分外，都要盡力主動給予幫助；反復(fù)檢查，及時補正。
門店服務(wù)心得篇十二
1、如果顧客找不到所需的商品在哪兒，你應(yīng)該怎么辦？
門店銷售人員看到顧客應(yīng)該面帶微笑，主動地與顧客打招呼，“您好，需要我?guī)兔?？?BR> 當(dāng)顧客需要服務(wù)人員提供商品使用、特點、質(zhì)量等方面的信息時，門店服務(wù)人員應(yīng)停止手中的活為顧客進行解答，并指引顧客其需購買商品所在位置。
2、顧客要買的商品沒有怎么辦？
如果顧客看中門店中的一款商品，但沒有其喜歡的顏色和型號，銷售服務(wù)人員應(yīng)帶領(lǐng)顧客到顧客服務(wù)部訂購，如果不能訂購或沒有存貨，則對顧客說“對不起，我們商店現(xiàn)在沒有您需要的款式或顏色，請您選購其他商品?！?BR> 3、如果顧客需要服務(wù)人員為他在兩種不同品牌的同類商品中作出選擇，應(yīng)如何解釋？
門店銷售服務(wù)人員可以詳細介紹每一種商品的特點、性能等，列舉不同廠家商品的優(yōu)缺點，再介紹一下這兩種商品在商店的銷售情況（哪一類商品賣的稍好一點），請顧客根據(jù)自己實際愛好和需求去選擇商品，不要直接為顧客作出選擇。
4、入股顧客對在門店已購買的商品的價格和質(zhì)量有所懷疑，應(yīng)如何為顧客消除疑慮？
先不要建議顧客將商品拿回來退貨，應(yīng)從兩個方面為顧客解釋，首先，商店是直接與知名、有信譽保證的供貨廠商建立供貨關(guān)系，商品質(zhì)量有保證；并且，商品實行的是合理定價政策，可以保證商品物有所值，在此同時，請注意尊重顧客的選擇，以顧客的選擇為最終結(jié)果。
5、員工看到顧客損壞了門店的設(shè)備或商品應(yīng)如何處理？
此時，員工應(yīng)有禮貌制止，并通知安全管理部員工處理此事，避免與顧客在大庭廣眾下發(fā)生爭執(zhí)，影響門店的形象。
6、如果顧客買的東西太多，搬不動怎么辦？
門店銷售人員應(yīng)主動幫助顧客搬動，必要時負責(zé)裝車，若顧客無自備車可建議其到顧客服務(wù)部辦理送貨手續(xù)。
7、如果顧客在買完商品后，說商品有瑕疵應(yīng)如何處理？
這種情況，首先應(yīng)在銷售之前與顧客共同檢驗商品的完好（包括配件），并使用專用包裝袋封裝。
8、顧客無理取鬧怎么辦？顧客要見值班經(jīng)理或負責(zé)人怎么辦？
如發(fā)生此類事件要十分冷靜，不得與顧客發(fā)生口角，態(tài)度要十分禮貌，并可請部門經(jīng)理，當(dāng)日值班經(jīng)理出面解決爭執(zhí)。
9、顧客突發(fā)疾病怎么辦？
遇到這種情況，首先要通知其陪同人員，征得同意后，幫助顧客轎車迅速送往醫(yī)院。
10、顧客詢問銷售人員工資怎么辦？
應(yīng)禮貌告訴顧客：“對不起，根據(jù)公司的規(guī)定我們的工資是保密的，請您原諒?！?BR> 門店銷售服務(wù)禮儀知識總結(jié)：一個門店的商品及門店專業(yè)形象是門店綜合實力的體現(xiàn)，往往具有持久的、高效的競爭優(yōu)勢，門店專業(yè)形象哪里來？來自商品的質(zhì)量、功能、款式、門店人員的服務(wù)等，在門店專業(yè)形象中這些因素是動態(tài)的、發(fā)展的，而對門店專業(yè)形象形成影響最大的是門店服務(wù)人員的專業(yè)形象。
門店服務(wù)心得篇十三
基層行政辦事效率低下不是個別現(xiàn)象，竊以為，辦事效率低下的瓶頸之一就是宣傳工作不到位。
比如某單位辦理社會養(yǎng)老保險退休審批，對于有些文化較低的老百姓，需要反復(fù)交待幾遍，結(jié)果還辦不好，他們就會認為是政府部門要他多跑路。特別是住在偏遠地區(qū)的老百姓，來回有的可能要跑幾十到上百公里，對于本來經(jīng)濟就不寬裕的他們，花了不少冤枉路費，讓老百姓心里有怨氣。對于這樣的現(xiàn)象，很多人都碰到過，我們到某一個部門去辦事，往往并不清楚具體的辦事程序，要跑好幾遍才辦好。那么問題到底出現(xiàn)在哪里呢，瓶頸之一就是宣傳工作不到位。
一是給基層百姓發(fā)放宣傳冊的時候，厚厚的一大本一股腦兒發(fā)下去，很多老百姓哪有時間看，就算看了也很快就忘記了。
二是發(fā)放的宣傳冊面面俱到，或者用語不通俗化，老百姓看半天不明就里，或者不知所云。
三是宣傳冊沒有真正到每家每戶百姓手中，有的積壓在倉庫里沒有及時下發(fā)，或者發(fā)放的時候老百姓沒在家就算了。
四是網(wǎng)絡(luò)宣傳不到位，信息量太少，或者辦事程序公開不夠，政府的網(wǎng)站缺乏專門人員管理，缺乏硬性考核指標(biāo)和監(jiān)督制度。
一是把宣傳冊制成便于攜帶的卡片書，主要講辦事程序，并配上辦事網(wǎng)絡(luò)圖，老百姓需要辦某件事的時候，隨身帶上卡片書，可以隨時查閱。
二是一事一宣，不要集中發(fā)一大摞冊子，一事一宣老百姓才有耐心看下去。
三是用語要簡潔明了，語言盡量做到通俗化大眾化，讓老百姓看得懂知道怎么做。
四是宣傳冊發(fā)放的同時，基層宣傳員要到每家每戶去給他們講解清楚，及時解答老百姓的疑問。
五是建立宣傳冊發(fā)放登記制度，確保每家每戶都領(lǐng)到，而且也應(yīng)作為考核基層工作的內(nèi)容之一。
六是網(wǎng)絡(luò)宣傳要建立制度，作為考核基層工作的指標(biāo)，確保宣傳內(nèi)容完備、辦事程序清楚、信息公開透明。這一點之所以重要，就算基層老百姓有的文化低不懂上網(wǎng)，他的家人中的年輕人懂得上網(wǎng)，同樣可以告知他們?nèi)绾无k事。
門店服務(wù)心得篇十四
6月11日，我們參加了盧氏聯(lián)社組織的規(guī)范化導(dǎo)入培訓(xùn)班，我受益匪淺?？此破椒捕胀ǖ墓衽_業(yè)務(wù)，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值，現(xiàn)就服務(wù)談?wù)勛陨淼母惺堋?BR> 首先，我們要在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，并且還要處事機智，能夠隨機應(yīng)變，機械地重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往在不知不覺中導(dǎo)致客戶的流失。要細心的記住來我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶的識別。從細節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制本事，尋找每一位客戶與其他客戶不一樣的細節(jié)，盡量為每一位客戶供給差別化的服務(wù)，往往溫馨的人性化服務(wù)就是體此刻服務(wù)的每一個細節(jié)之中。處事機智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強的團體榮譽感和歸屬感，要經(jīng)過自身的服務(wù)感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團隊良好的服務(wù)氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對客戶問題的有效處理將更能增強客戶的滿意度。其次，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會服務(wù)的內(nèi)涵。服務(wù)既是一門語言藝術(shù)，更是對客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對客戶的感情問題，進取營造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。時時處處都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話語就會從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，服務(wù)工作就沒有做不好的。
最終，服務(wù)需要注重細節(jié)。一位管理學(xué)大師以往說過，“此刻的競爭，就是細節(jié)的競爭?！奔毠?jié)影響品質(zhì)，細節(jié)體現(xiàn)品位，細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗。市場競爭日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差別不大，差別往往在細節(jié)里，成也細節(jié)，敗也細節(jié)。一個真心實意地在細節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也必須十分優(yōu)秀。的確，細節(jié)就是我們服務(wù)的細枝末節(jié)，就是我們服務(wù)過程之中的點點滴滴。而一個完美的令客戶滿意的服務(wù)過程就是由這樣的一個個細節(jié)構(gòu)成的，任何一個細節(jié)出了問題都會使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。
經(jīng)過這次學(xué)習(xí)，使我進一步了解了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深刻含義，我會把這次學(xué)到的知識靈活運用到實踐中去，爭做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮貌”窗口，盡心盡力接待每一位客戶，盡職盡責(zé)辦理好每一筆業(yè)務(wù)。
門店服務(wù)心得篇十五
門店服務(wù)人員必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象。門店銷售人員儀容、儀表、著裝之道。門店銷售人員的衣著應(yīng)當(dāng)符合門店形象。原則上，門店銷售人員的穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落。員工衣著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目。上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時節(jié)。西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西，禁止兩手下垂插入下口袋中。男士長袖襯衫要塞在褲腰內(nèi)，袖子最好不卷起，發(fā)型為短平頭。女士宜化淡妝，勿戴過多頭飾，裙裝應(yīng)配過膝長襪，領(lǐng)口過低及過短的衣服不宜穿著。
社交、談吐
在門店范圍內(nèi)的交談中，要講普通話，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人的談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。
與顧客交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語言流利，準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀；采用迎送禮節(jié)。
與同事交談，注意措辭分明，謙虛謹慎，維護門店形象，不互相傾軋，客觀正派，不泄露商業(yè)機密。
舉止和體態(tài)語的藝術(shù)
舉止是門店服務(wù)人員在工作中行為、動作方面的禮節(jié)、禮貌要求，姿態(tài)是服務(wù)人員在行走、站立和就坐時身體應(yīng)保持姿勢方面的禮節(jié)、禮貌要求。一個人的舉止是他形象的一副素描，舉止不僅表現(xiàn)了一個人的儀表容貌，也反映了一個人內(nèi)在的氣質(zhì)和涵養(yǎng)。
門店銷售服務(wù)人員的舉止要端莊，動作要文明，要有所遵循，有所約束，在顧客面前打噴嚏、打哈欠、挖耳屎、剔牙齒、打飽嗝、哼歌嬉鬧、吃東西更不允許。接待服飾、打扮、相貌奇特的客人，應(yīng)做到不目盯久視，不驚奇竊笑，不交頭接耳，不品評討論。
門店服務(wù)心得篇十六
乙方(承包方)：__________________
店鋪的所有權(quán)(包括但不限于商品、固定資產(chǎn)及耐用品、 低值易耗品、設(shè)備、無形資產(chǎn)、品牌、客戶資料等)屬于甲方所有，乙方僅在合同期內(nèi)按照合同規(guī)定擁有相應(yīng)的經(jīng)營管理使用權(quán)，乙方無權(quán)出售及轉(zhuǎn)讓店鋪所有權(quán)及承包權(quán)。
店鋪的庫存商品和現(xiàn)金合計不超過 萬元。交接清單一經(jīng)雙方簽字即視為雙方均已認可，即刻起乙方對店鋪的所有資產(chǎn)負責(zé)。乙方在合同期內(nèi)需保持資產(chǎn)的正常使用狀態(tài)。
解除合同后，甲方按原固定資產(chǎn)及耐用品交接清單接收。固定資產(chǎn)及耐用品接收標(biāo)準(zhǔn)為：1、資產(chǎn)及耐用品外觀完整，可正常使用，與起初交接時一致;2、乙方自愿購置甲方愿意接收的，以雙方簽署的交接清單為準(zhǔn)，相差部分以現(xiàn)金補足。甲方按實際庫存商品金額和現(xiàn)金交接單總金額接收。庫存商品接收標(biāo)準(zhǔn)為：1、商品狀態(tài)良好，外包裝完整，不得影響正常銷售;2、食品及其他有效期商品保質(zhì)期一年以內(nèi)的距生產(chǎn)日期不得超過三個月，兩年以內(nèi)的距生產(chǎn)日期不得超過六個月，兩年以上保質(zhì)期的距生產(chǎn)日期不得超過一年;3、異常效期商品以甲方送貨清單為憑證由乙方提請異議甲方認可方可接收;4、乙方自行采購的商品甲方愿意接收的，以雙方簽字的書面文件為準(zhǔn)。交接時相差的金額部分由乙方以現(xiàn)金的形式補足。
房租、水電、押金(等同現(xiàn)金)甲乙雙方交接后，在合同期內(nèi)由承包方承擔(dān)。
承包店鋪的經(jīng)營管理由乙方自行負責(zé)，獨立承擔(dān)虧損風(fēng)險，經(jīng)營管理決策是乙方自行判斷、自主運作的行為。
為保持甲方店鋪品牌價值，不違規(guī)經(jīng)營，乙方須在本合同簽約時向甲方繳納保證金 萬元，如因乙方原因造成解約的，此保證金不予退還。正常解約后，雙方清算完畢后，如乙方清算時尚欠甲方應(yīng)繳金額則直接在保證金中扣除，甲方應(yīng)無條件無息退還乙方剩余保證金。
乙方于每月5日前向甲方繳納上月的承包費 元，甲方有權(quán)根據(jù)市場情況適當(dāng)調(diào)整承包費。
乙方從甲方采購商品，并按采購金額的1.5%繳納物流費。乙方可按上個月采購金額的0.3%的比例向甲方申請調(diào)換滯銷商品(不影響甲方正常銷售)，且食品及有效期商品需在進貨后一個月內(nèi)提出申請。季節(jié)性商品不予退換。下架及退市、召回商品如乙方未在甲方通知限期內(nèi)及時退回，則甲方不予受理。商品本身存在質(zhì)量問題導(dǎo)致無法銷售的則由甲方無條件退換。
乙方須按甲方規(guī)定的統(tǒng)一形象經(jīng)營店鋪，并服從甲方的相關(guān)制度及運營規(guī)范，如違反甲方的相關(guān)規(guī)定(以甲方下發(fā)給乙方的文件為準(zhǔn))，甲方有權(quán)處罰。
甲方可隨時堅持乙方的庫存商品、店鋪經(jīng)營、現(xiàn)金存款、原始票據(jù)等有關(guān)的各種信息及資料，乙方需保持店鋪固定資產(chǎn)及耐用品的完整性，并保證庫存商品金額及現(xiàn)金合計不低于交接時的金額，否則甲方有權(quán)視具體情況給予相應(yīng)處罰直至終止合同。
乙方須從非甲方處采購商品，應(yīng)事先向甲方說明理由并征得甲方書面同意，否則所發(fā)生之一切后果由乙方自行承擔(dān)。
為使甲方準(zhǔn)確把握乙方的經(jīng)營情況及控制風(fēng)險，乙方要按甲方指定的方式將每日銷售款于次日14：00之前匯到甲方指定的賬號，如特殊情況需提請報備。
乙方要定期進行庫存盤點，準(zhǔn)確把握經(jīng)營情況，及時報告甲方。
除法律規(guī)定必須公開的以外，雙方不得向第三方泄露任何相關(guān)資料及情報，如違約，須向受損方賠償所有損失。
如營業(yè)中發(fā)生糾紛，乙方須及時報告甲方，甲方可隨時指示乙方訴諸法律，或采取其他措施，乙方應(yīng)遵從甲方指示。
本合同的期限為 至 ，如須提前終止合同，需經(jīng)雙方協(xié)商。
本合同發(fā)生糾紛時，由甲方所在地法院管轄。
對本合同規(guī)定的或未規(guī)定的事項如有疑問，由雙方本著發(fā)展事業(yè)的愿望，坦誠地協(xié)商解決。
甲方： 乙方：
電話： 電話：
年 月 日 年 月 日
門店服務(wù)心得篇一
自從我于1月10日進入了一家服裝店之后，我開始了與之前截然不同的工作體驗。在這短短的幾個月里，我從一個對商業(yè)世界一無所知的新人，成長為一個熟悉門店運營、理解顧客需求并且能妥善處理人際關(guān)系的員工。這一切都離不開我的導(dǎo)師和同事們的幫助，以及我對這份工作的熱愛和敬業(yè)。
首先，我要談?wù)勎覍Υ櫩偷膽B(tài)度。我深信，每一位顧客都是我們的衣食父母，他們?yōu)槲覀兲峁┝松嫠璧氖袌龊屠麧?。因此，我始終保持謙遜和熱情的態(tài)度，尊重每一個人的選擇和意見。我努力了解他們的需求，關(guān)心他們的體驗，從而提供個性化的服務(wù)和解決方案。這樣的工作方式使我在滿足顧客需求的同時，也贏得了他們的忠誠和信任。
在處理沖突和問題時，我學(xué)會了以中立和傾聽的態(tài)度來處理。我認識到，有時候顧客的投訴或者問題，實際上是他們在尋求關(guān)注和解決問題。因此，我學(xué)會了耐心傾聽，并始終保持禮貌和尊重。當(dāng)問題出現(xiàn)時，我會積極尋找解決方案，并及時與顧客溝通，以確保他們得到滿意的答復(fù)。
在團隊合作中，我明白了共享信息、知識和經(jīng)驗的重要性。我學(xué)會了如何有效地與團隊成員溝通，分享我的工作經(jīng)驗和見解。這不僅提高了我們的工作效率，也增強了我們的團隊凝聚力。
最后，我必須承認，這份工作并非易事。它要求我不斷學(xué)習(xí)、進步，并且始終保持熱情和敬業(yè)。但是，這一切都是值得的。我收獲了豐富的經(jīng)驗和知識，也贏得了顧客的滿意和團隊的尊重。我深信，只要我保持對工作的熱愛和敬業(yè)，我就能在未來的工作中取得更大的成就。
總的來說，我非常感謝這份工作，它讓我認識到了自己的不足，也讓我明白了自己的潛力。我期待在未來的日子里，繼續(xù)提升自己的專業(yè)技能，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我期待著在門店的每一天，因為我知道，每一天都會有新的挑戰(zhàn)和機遇等待著我。
門店服務(wù)心得篇二
自從我在我們當(dāng)?shù)氐某虚_始工作之后，我對于門店服務(wù)有了更深一步的理解和體驗。門店服務(wù)并不僅僅是售賣商品，更是對每一個顧客的尊重和關(guān)注。
我的主要職責(zé)是管理超市的收銀臺和銷售工作。每天，我都要面對各種各樣的顧客，他們的需求和問題各不相同，我必須快速而準(zhǔn)確地回答他們的問題，并幫助他們選擇最適合他們的商品。
我深刻地認識到，門店服務(wù)的關(guān)鍵在于細節(jié)。無論是在收銀臺的禮貌用語，還是在售賣過程中的熱情和耐心，每一個細節(jié)都直接影響著顧客的購物體驗。我們不僅僅是銷售商品，我們還在提供一種舒適和滿意的感覺，使顧客愿意再次來店購買。
我發(fā)現(xiàn)在門店服務(wù)中，我們必須始終關(guān)注顧客的需求。當(dāng)一個顧客來到店里，我們需要做的第一步是歡迎他們，并詢問他們的需求。一旦我們了解他們的需求，我們需要提供最好的解決方案，以滿足他們的需求。
我也學(xué)會了如何處理突發(fā)情況。例如，有時候顧客會遇到商品缺貨的問題，我們必須及時地為他們補充商品，并道歉。這些情況需要我們快速反應(yīng)和決策，以保證顧客的滿意度。
回顧我的工作，我深深地感受到門店服務(wù)的重要性。我深刻地理解到，每一次與顧客的交流都是一次機會，可以讓他們感到愉快和滿意。為了提供最好的服務(wù)，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提高我們的技能，以滿足顧客的需求。
總的來說，我非常珍視我在門店服務(wù)中的這段經(jīng)歷。我相信，這段經(jīng)歷不僅讓我學(xué)到了很多關(guān)于服務(wù)的知識和技能，也讓我更深刻地理解了顧客的需求和期望。我期待著在未來的工作中，繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的門店服務(wù)。
門店服務(wù)心得篇三
在我這篇門店服務(wù)心得中，我將分享我的經(jīng)驗，描述我在門店服務(wù)中的體驗，并就如何改進門店服務(wù)提出建議。
首先，我作為一名門店服務(wù)人員，深刻地感受到了顧客體驗的重要性。每一次與顧客的交流，都是一次展示我們品牌形象的機會。我發(fā)現(xiàn)在服務(wù)過程中，一些微小的細節(jié)可以極大地影響顧客的滿意度。
在服務(wù)態(tài)度方面，我認為我們應(yīng)該始終保持友善和尊重。無論顧客提出什么問題，我們都應(yīng)該以專業(yè)的態(tài)度和熱情來解答。同時，我們還應(yīng)該盡可能地提供幫助，讓顧客感受到我們的關(guān)心和幫助。
在溝通交流方面，我認為我們應(yīng)該盡可能地與顧客建立良好的溝通。我們需要傾聽顧客的需求，了解他們的需求，并盡可能地滿足他們的期望。這樣，我們才能更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
最后，我認為我們應(yīng)該不斷地改進我們的服務(wù)。我們應(yīng)該傾聽顧客的反饋，及時改進我們的服務(wù)，以更好地滿足顧客的需求。同時，我們還應(yīng)該不斷地提高我們的專業(yè)知識和技能，以確保我們能夠更好地為顧客提供服務(wù)。
總之，門店服務(wù)是一項非常重要的工作，我們需要不斷地提高我們的服務(wù)水平，以提供更好的服務(wù)。我相信，只要我們堅持不懈地努力，我們就能夠提高我們的品牌形象，讓顧客滿意。
門店服務(wù)心得篇四
以下是一篇關(guān)于門店服務(wù)心得的文章：
我是一名在某知名連鎖咖啡店工作的店員。這個門店是我們公司的旗艦店，每天接待著來自各地的顧客。在這里工作，我不僅學(xué)到了很多關(guān)于咖啡的知識，更重要的是，我深入體驗到了服務(wù)行業(yè)的精髓。
一開始，我對咖啡并不了解，調(diào)制咖啡的過程也顯得生疏。然而，我并沒有因此而放棄，相反，我積極地向前，不斷地學(xué)習(xí)、實踐。在不斷地嘗試中，我逐漸掌握了調(diào)制咖啡的技巧，也了解到了咖啡背后的故事和精髓。這讓我更加熱愛咖啡，也更加熱愛我的工作。
作為店員，我明白我的職責(zé)不僅僅是提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更是要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。顧客進門，我要用熱情的微笑迎接他們，幫助他們選擇適合自己的咖啡。在調(diào)制咖啡的過程中，我要保證不僅讓顧客享受到美味的咖啡，更要讓他們感受到我們的誠意和用心。
服務(wù)行業(yè)，不僅僅是提供產(chǎn)品，更重要的是提供一種體驗。一位顧客曾經(jīng)對我感慨道：“這家咖啡店不僅僅賣咖啡，更是一種生活態(tài)度?！边@句話讓我深感驕傲，也讓我更加明白了自己的責(zé)任。
在未來的工作中，我會繼續(xù)努力，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓每一位走進門店的顧客都能感受到我們的用心。我相信，只有做好服務(wù)，才能贏得顧客的滿意和信任，也才能讓我們的品牌更加深入人心。
回首這段時間的工作，我深感收獲頗豐。我不僅學(xué)會了調(diào)制咖啡的技巧，更學(xué)會了如何用心服務(wù)每一位顧客。我相信，這些經(jīng)驗和感悟，將會對我未來的生活和工作產(chǎn)生深遠的影響。
門店服務(wù)心得篇五
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，門店服務(wù)的重要性變得越發(fā)突出。作為一個消費者，我在日常生活中多次體驗到了門店服務(wù)的好與不好，對此形成了一些心得體會。在這里，我希望能夠分享一下我對門店服務(wù)的一些觀察和體會。
第一段：服務(wù)態(tài)度的重要性
無論是購物還是就餐，一個門店的服務(wù)態(tài)度對消費者的體驗有著重要的影響。我曾經(jīng)在一家服裝店購物時遇到過一位非常熱情的導(dǎo)購員，她主動向我推薦最新款的服裝，并且熱情解答我的問題。這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度讓我感到很舒適和愉快，而且我也愿意在將來再次光顧這家店。相反，如果導(dǎo)購員對我漠不關(guān)心，態(tài)度惡劣，我肯定會對這家店有所抵觸。因此，門店要想吸引消費者，提供良好的服務(wù)態(tài)度是至關(guān)重要的。
第二段：專業(yè)知識的必要性
在一些特定的門店，員工的專業(yè)知識也是為顧客提供良好服務(wù)的重要因素。曾經(jīng)在一家咖啡館，一位咖啡師向我推薦了一種符合我口味的咖啡，還詳細解釋了不同種類咖啡的特點和制作方法。通過他的熱情和專業(yè)，我不僅品嘗到了美味的咖啡，還對這家咖啡館的品牌形象有了更加正面的評價。因此，門店要想提供更好的服務(wù)，員工需要具備一定的專業(yè)知識，能夠給消費者提供相關(guān)的建議和解答。
第三段：細節(jié)決定一切
門店服務(wù)體驗的質(zhì)量往往在于細節(jié)。我曾經(jīng)在一家餐廳用餐時，服務(wù)員熱情地迎接我，并主動幫我推開椅子，點菜時耐心解答我的問題。更讓我感動的是，在結(jié)賬時服務(wù)員還主動提供了紙巾，因為我在用餐時不小心弄臟了手。這種周到的細節(jié)讓我覺得非常受關(guān)注，享受到了貼心的服務(wù)。而在另一家餐廳，服務(wù)員的服務(wù)則是簡單機械而冷漠，無法給我?guī)碛鋹偟挠貌腕w驗。因此，門店要想提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，需要注重細節(jié)，并從中展示對消費者的關(guān)心和體貼。
第四段：反饋渠道的重要性
門店需要傾聽消費者的聲音，了解他們的需求和感受，以便不斷改進服務(wù)質(zhì)量。我曾經(jīng)在一家書店購物時發(fā)現(xiàn)有一份顧客滿意度調(diào)查問卷，我很愿意花幾分鐘填寫，表達我的意見和建議。通過這種形式的反饋，我感受到自己的意見受到重視，也相信這家書店會根據(jù)顧客的反饋不斷改進服務(wù)。門店可以通過獲取消費者的反饋來了解自身的不足之處，并加以改善，從而提供更好的服務(wù)體驗。
第五段：員工培訓(xùn)的重要性
最后，門店的員工培訓(xùn)是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保障。一個有素質(zhì)和專業(yè)的員工團隊能夠帶給顧客更好的服務(wù)體驗。我曾在一家連鎖酒店居住過，無論是前臺接待員還是客房服務(wù)人員，都表現(xiàn)出高水準(zhǔn)的專業(yè)素養(yǎng)和熱情。他們的服務(wù)不僅僅是依靠個別員工的個人能力，而是整個團隊共同努力的結(jié)果。因此，門店應(yīng)該重視員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)培養(yǎng)員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識。
結(jié)論：
門店服務(wù)是決定消費者購買決策的重要因素之一。一個良好的服務(wù)能夠增加消費者的滿意度和忠誠度，從而提升門店的市場競爭力。通過對服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識、細節(jié)、反饋渠道和員工培訓(xùn)等方面的關(guān)注和改進，門店將能夠創(chuàng)造出更加愉悅的消費體驗，并贏得更多消費者的青睞。
門店服務(wù)心得篇六
近年來，隨著消費者對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求不斷提高，門店培訓(xùn)也變得越來越重要。作為一名門店員工，我有幸參加了一次服務(wù)門店培訓(xùn)，并從中受益匪淺。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多關(guān)于服務(wù)的實用技巧，并對客戶的需求有了更深刻的認識。下面是我對這次培訓(xùn)的心得體會。
在培訓(xùn)的第一部分，我們學(xué)習(xí)了關(guān)于服務(wù)態(tài)度的重要性。在門店員工的工作中，態(tài)度是最重要的。一個友好、熱情的態(tài)度不僅可以讓客戶感到受到尊重和重視，還能夠增加與客戶的親近感，從而促成消費行為。在培訓(xùn)中，我們通過角色扮演和案例分析的方式，學(xué)習(xí)了如何以積極的態(tài)度對待客戶，并在各種情況下保持冷靜和專業(yè)。這次培訓(xùn)讓我深刻認識到了一個良好的服務(wù)態(tài)度的重要性，而這一點將對我將來的工作產(chǎn)生深遠的影響。
在培訓(xùn)的第二部分，我們學(xué)習(xí)了關(guān)于溝通技巧的內(nèi)容。一個良好的溝通技巧不僅可以讓員工與客戶之間的交流變得順暢，還可以幫助解決各種問題和糾紛。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何傾聽客戶的需求和問題，并積極地與客戶溝通。我們還學(xué)習(xí)了非語言溝通的技巧，如面部表情、身體語言和眼神交流等。這些技巧可以幫助我們更好地與客戶建立聯(lián)系，增強客戶的信任感。我相信這些溝通技巧將對我的工作產(chǎn)生重要的影響，并幫助我更好地為客戶提供服務(wù)。
在培訓(xùn)的第三部分，我們學(xué)習(xí)了關(guān)于解決問題的方法。在門店工作中，解決問題是無法避免的。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何快速而有效地解決問題，并提供滿意的解決方案。我們通過小組討論和角色扮演的形式，模擬了各種問題的情景，并學(xué)習(xí)了一些解決問題的技巧和策略。這次培訓(xùn)讓我明白了解決問題的重要性，并提供了一些解決問題的方法，讓我能夠更好地應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn)。
在培訓(xùn)的最后一部分，我們學(xué)習(xí)了關(guān)于團隊合作的重要性。在門店工作中，良好的團隊合作是非常重要的。在培訓(xùn)中，我們通過團隊活動和討論，學(xué)習(xí)了如何與同事合作，如何發(fā)揮團隊的整體力量。我們還學(xué)習(xí)了如何在團隊中克服困難和解決沖突。這次培訓(xùn)讓我體會到了團隊合作的力量，并激勵我在工作中更加積極地與同事合作，共同達成工作目標(biāo)。
通過這次服務(wù)門店培訓(xùn)，我學(xué)到了許多關(guān)于服務(wù)的實用技巧，并對客戶的需求有了更深刻的認識。在培訓(xùn)中，我深刻體會到了一個友好熱情的態(tài)度、良好的溝通技巧、問題解決能力和團隊合作的重要性。這些都將對我的工作產(chǎn)生深遠的影響，并使我成為一個更出色的門店員工。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和提升，我將能夠為客戶提供更好的服務(wù)，同時也能夠?qū)崿F(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。
門店服務(wù)心得篇七
作為當(dāng)代的青年，我們應(yīng)該有為人民服務(wù)的理想，我決定，在大學(xué)的第一個寒假中參加社會實踐——參加服務(wù)老人的社會實踐，去給予老人呵護和關(guān)懷。讓自己的寒假假期過得更加豐富和有意義。
這個寒假雖然短暫，但我過得很充實。經(jīng)村委的介紹，我有幸和村上的獨孤老人接觸，并向他們了解了一些生活情況，還帶給他們一些生活用品，最重要的是豐富了他們的精神家園。這次假期社會實踐我以“善用知識，增加社會經(jīng)驗，提高實踐年能力，豐富假期生活”為宗旨，利用假期參加有意義的社會調(diào)查，接觸社會，了解社會，從社會實踐中檢驗自我。在這次實踐過程中，我獲益匪淺。我學(xué)到了在書本上學(xué)不到的知識。讓我深入生活的每個角落里，真正體會到老人們的生活的艱辛。同時也認識到農(nóng)村存在的問題。
由于老人們身體都不是很好，行動也不怎么方便，為他們打掃，整理房間成為了我第一個工作。過程中雖然挺煩挺累的，但看到老人們可愛又可親的臉龐，我又有動力了，而且想想做這些也挺有意思的。在整理房間的時候我發(fā)現(xiàn)以普遍的問題，那就是他們的家都缺少生氣，本來房子就挺舊了，所以就更應(yīng)該裝飾一些東西來使房間里充滿活力和朝氣。這樣老人的生活條件改善了，那么身體狀況也會有所好轉(zhuǎn)的?？墒俏遗龅搅艘粋€很棘手的問題，者買東西的錢從哪來啊?于是我思考了一番之后，我準(zhǔn)備去向村委干部商量，向他們要錢。在我娓娓道來之后我順利的拿到了錢并置辦了一些好彩頭的物品以及一些盆栽。老人東夸我們呢!最后我們在村委的幫助下為老人辦了一場精彩的“交談會”，大家都圍著一圈邊吃瓜果點心邊暢所欲言，“會”間還有同學(xué)自愛唱歌表演，真正讓老人感受到我們的愛。
雖然這次實踐我沒有用到我所學(xué)的專業(yè)知識，但增強了我的辦事能力與交往能力，同時也讓我懂得了前來之不易，而且作為子女的人們應(yīng)該多多想想在家的父母親們，要常回家看看。
在實踐的這段時間里我穿街走巷，接觸了各種各樣的人和事，做著自己計劃好的事。在學(xué)校里也許有老師分配說今天要做什么明天做什么，但這次的實踐中不會有人告訴我這些，我必須要知道什么時候要做什么，而且要自己做，并盡自己最大的努力做到最好。同時也培養(yǎng)了我獨立思考的能力，也鍛煉了我的思維，讓我思想更深一層。
在與老人交談中我了解到他們的很多生活趣事，也知道了他們最需要的不是什么物質(zhì)財富，而是精神上的滿足。從他們身上我還學(xué)到了挺多生活經(jīng)驗和為人處世的方法。同時我也和他們交流了我所學(xué)到的一些知識。
當(dāng)然這次我學(xué)到的更重要的還是如何與他人溝通。一直以來我的口語交際能力東不是很好，與別人對話時不會隨機應(yīng)變，往往會使談話時有冷場，這是非常尷尬的事情。在實踐中我深刻的體會到了這一點，所以我抓住這次機會努力與他人交談，效果真的很不一樣。
通過這次活動，讓我感受到親情的可貴，當(dāng)感觸最深刻的是看望孤寡老人，讓我深深地感到他們需要關(guān)懷需要愛，也許他們脾氣有點壞，也許他們對我愛理不理，也許他們頭腦不清醒，也許他們耳朵不好使，我便耐心地和他們慢慢地說，關(guān)切地問他們的生活狀況，親切地叫他們一聲“爺爺、奶奶”，長時間的孤獨讓他們有一些封閉，要融化這層隔閡需要時間，我們給他們單調(diào)的生活送去一份歡笑、一點溫暖。
門店服務(wù)心得篇八
在最開始的新人培訓(xùn)中，給我們培訓(xùn)的公司營銷總監(jiān)說過：服務(wù)是有瑕疵的，溝通是萬能的。董事長也說：感動服務(wù)第一，完美服務(wù)第二。我們不可能讓客戶完全認同我們的服務(wù)，在為客戶服務(wù)的過程中，會出現(xiàn)各種各樣的問題，可能會讓客戶對我們的服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)疑，可是我相信，經(jīng)過溝通必須能夠讓客戶理解我們，相信我們能夠為他供給她最需要的服務(wù)。
在客服部，從最開始的學(xué)習(xí)，到自我獨立操作單子，一路磕磕絆絆，像一個蹣跚學(xué)步的孩子，會摔到，會犯錯誤，發(fā)生問題完全手足無措，跟著師傅學(xué)習(xí)的時候覺得，完全沒問題，可是一到自我去獨立操作，問題全都來了，簡直到了舉步維艱的地步，幸好有師傅和同事的幫忙，慢慢的了解到這樣一個個的問題要如何去解決。在我的理解中，作為一個好的客服，所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就能夠的，我們能夠經(jīng)過我們不一樣于別家的服務(wù)來構(gòu)成自我的忠實客戶，經(jīng)過自我的努力來留住客戶。在這個過程中不能嫌麻煩，不能推卸職責(zé)，要站在客戶的角度去想，怎樣的服務(wù)是他們所需要的，我們的服務(wù)能夠為客戶創(chuàng)造什么樣的便利，帶來怎樣的效益，我們需要的是創(chuàng)新，需要自我的特色，獨一無二才能讓別人看到我們的不一樣。
感激我的師傅，同事們給我的幫忙，讓我一步步成長起來，我相信，經(jīng)過不懈的努力，經(jīng)過對專業(yè)知識的進一步掌握，我必須能夠做好這份工作，必須能夠做出自我的獨一無二。
我做了半年的客服工作，有的時候感覺很累有的時候感覺蠻開心的，累是因為要應(yīng)對有些很難纏的顧客，開心是因為我能夠幫顧客解決問題。在客服的這半年時間我學(xué)到了很多，也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。明天就要離開那里了，我不后悔雖然在今年異常難找工作的時候，因為感覺心太累了，我還沒有適應(yīng)這種生活。
剛來到那里就因為那邊的網(wǎng)點缺人把我調(diào)過去了，到了那里被大家稱為天才，想想哪來的天才，只是自我不懂多花了點時間而以。上頭這樣夸你了，你不做好能行嗎只好加倍的努力去做，老板永遠不會說自我的員工已經(jīng)夠好。
應(yīng)對客戶你必須微笑，朋友說感覺自我好假，可是這個沒有辦法啊，客戶不滿意，老板就不滿意，對你就更不滿意了，對你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點了，其實在客服里你做的再好，有些事情上客戶還是會對你不滿意的。上頭有上頭的規(guī)定，客戶有客戶的想法，就像銷售者和消費者的思想永遠只會停留在對峙的畫面，而不會相交，偶爾的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了，他們只看到賣出去的量有多少，而客服就是售后服務(wù)，要保證客戶對產(chǎn)品的使用，“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話，要吵架什么的都由客服來頂，客服的前臺壓力好大，職責(zé)也好大，外面要應(yīng)對客戶，要是好說話點的還好，不好說話的就是破口大罵，動手摔東西的也有。想進來緩解一下心境吧，經(jīng)理看到了又要說“你怎樣怎樣，連這點事都解決不了x”她們拿著微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什么問題我不愿去說，如果遇到真的要解決的，我也不愿和前臺吵架，直接找經(jīng)理，因為她們太不容易了。
大概寫的有點亂了，我這次的決定離開不是因為別的，而是因為不開心，因為老板。也許每個老板都是一樣的，也許等我自我也成了老板的時候也會這樣，可是我起碼有一點不會是這樣，我不會總是說別人的不好，讓自我的心境去左右自我做事情，這是不成熟的表現(xiàn)，一個人不能控制好自我的心境，就算你做到很高的職位又能怎樣樣，那里是因為有人罩你，當(dāng)你自我出去闖的時候呢。
收筆之際，鄭重地提一個小小的要求：無論您是否選擇我，尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，期望您能夠理解我誠懇的謝意!祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上!
門店服務(wù)心得篇九
作為一名在酒店工作的普通餐飲服務(wù)員，我的工作很簡單，就是照顧好客人，一般人都可以做好。我也說不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不強，所以我一直在想，我只有不斷的努力才會有一個比較好的成績。
一、語言能力
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當(dāng)?shù)皿w的表達。，我認為作為餐廳服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力：
人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力
三、觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)延時或因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。
在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
為了這個目標(biāo)，我會努力的。不過我現(xiàn)在要做好的就是做好我的工作了，我相信我會在將來的一年中做的更好的!
餐廳服務(wù)員服務(wù)心得范文4
2020年即將過去，這一年在餐廳各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。
全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在2020年做的主要工作及明年的打算做以下總結(jié)。
一、今年的主要工作
1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。
在這一年，我積極參加了賓館組織的各項培訓(xùn)活動，認真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習(xí)，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。
2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。
通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心。
對于餐廳的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。
平時做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認真學(xué)習(xí)、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
二、明年工作打算
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。
這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。
在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴格約束自己，認真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。
三、對酒店建議和意見
現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永遠只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進的服務(wù)和管理水平，以提高賓館自身的競爭力。
同時也希望賓館領(lǐng)導(dǎo)平時多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。
門店服務(wù)心得篇十
甲方(用戶)： 身份證號： 聯(lián)系電話： 住宅地址：
乙方(家政服務(wù)員)： 身份證號： 聯(lián)系電話： 原籍地址：
丙方(家政服務(wù)組織)：
根據(jù)《中華人民共和國合同法》及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲、乙、丙三方本著平等、自愿、誠實信用的原則，就家庭服務(wù)相關(guān)事宜簽訂本合同。
第一條 甲、乙、丙三方的關(guān)系
丙方和甲、乙雙方是居間合同關(guān)系，甲方和乙方為勞務(wù)合同關(guān)系，乙方經(jīng)丙方介紹為甲方服務(wù)。
第二條 家政服務(wù)內(nèi)容
客戶自訴基本情況： 在丙方的推薦下，甲方愿意選擇符合上崗條件的乙方為其家庭服務(wù)，乙方也愿意承擔(dān)甲方的第 項服務(wù)。
第三條 從本年 月 日 時 分起至 月 日 時 分止;工作時間：
第四條 服務(wù)人員日工資 元，按照實際工作天數(shù)支付;
第五條 中介服務(wù)費 元，預(yù)付工資 元;
第六條 甲方已認真閱讀“客戶須知”，無異議并按照“須知”條款雇傭乙方;
第七條 乙方已認真學(xué)習(xí)“家政員工守則”，同意并遵照執(zhí)行;
第八條 甲乙雙方應(yīng)盡快了解、適應(yīng)。乙方不得無故離崗，負責(zé)后果自負;
第九條 雙方滿意一同簽訂聘用合同;
第十一條 本著雙方自愿的原則，允許單方提出異議，解除合同。公司另行派員。甲方須將乙方送回簽約地辦理手續(xù)。否則視合同續(xù)存，服務(wù)費不予退還。
第十二條 補充協(xié)議 本合同一式三份，三方各執(zhí)，具有同等法律效應(yīng)。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
丙方
年月日：
門店服務(wù)心得篇十一
在門店經(jīng)營過程中，作為一種約定俗稱的行為規(guī)范，銷售服務(wù)禮儀有其自身規(guī)律性的東西，這也就是門店銷售服務(wù)禮儀的原則。
敬人
尊敬他人是銷售服務(wù)禮儀獲得成功實施的重要保證，也是銷售服務(wù)禮儀的核心，敬人的原則要求銷售人員在面對客戶的時候，一定要把對顧客的尊敬和重視放在首位，切勿傷害顧客的自尊心。
自律
自律就是要克己，慎重，門店銷售服務(wù)人員在運用禮儀的時候，要積極主動，自覺自愿，表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，不能再人前人后不一樣，生人熟人面前不相同。
適度
門店銷售服務(wù)人員運用禮儀，在與做其他事情一樣，講究具體問題具體分析，而且應(yīng)當(dāng)牢記過猶不及，所謂適度，就是要求在運用禮儀時要掌握普遍規(guī)律，又要針對具體情況，認真得體，掌握分寸，不能做得過了頭，也不能做的不到位。
真誠和熱情
門店銷售人員在應(yīng)用禮儀的時候，必須誠心誠意，待人以誠。這樣去做，才易于為他人所接受。不允許在運用銷售服務(wù)禮儀的時候逢場作戲，言行不一，口是心非，投機取巧。
主動
主動就是自身的主觀能動性，就是要對門店顧客需要的各項要求想的早，想的全，想的急，真正做到想顧客所想，幫顧客所需。這就需要門店銷售人員樹立職業(yè)使命意識，消除雇傭觀點，以主人翁的態(tài)度和高度責(zé)任感對待自己從事的行業(yè)。
充分準(zhǔn)備。上班前要將當(dāng)班的整個工作，按輕重緩急安排好，做到心中有數(shù)，忙而不亂，充分的準(zhǔn)備，是做好工作的前提。
處事沉著，行動敏捷。做到“眼勤、口勤、手勤、腿勤”，力爭做到不等門店顧客開口提出要求，就能及時提供服務(wù)。善于發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。不管分內(nèi)分外，都要盡力主動給予幫助；反復(fù)檢查，及時補正。
門店服務(wù)心得篇十二
1、如果顧客找不到所需的商品在哪兒，你應(yīng)該怎么辦？
門店銷售人員看到顧客應(yīng)該面帶微笑，主動地與顧客打招呼，“您好，需要我?guī)兔?？?BR> 當(dāng)顧客需要服務(wù)人員提供商品使用、特點、質(zhì)量等方面的信息時，門店服務(wù)人員應(yīng)停止手中的活為顧客進行解答，并指引顧客其需購買商品所在位置。
2、顧客要買的商品沒有怎么辦？
如果顧客看中門店中的一款商品，但沒有其喜歡的顏色和型號，銷售服務(wù)人員應(yīng)帶領(lǐng)顧客到顧客服務(wù)部訂購，如果不能訂購或沒有存貨，則對顧客說“對不起，我們商店現(xiàn)在沒有您需要的款式或顏色，請您選購其他商品?！?BR> 3、如果顧客需要服務(wù)人員為他在兩種不同品牌的同類商品中作出選擇，應(yīng)如何解釋？
門店銷售服務(wù)人員可以詳細介紹每一種商品的特點、性能等，列舉不同廠家商品的優(yōu)缺點，再介紹一下這兩種商品在商店的銷售情況（哪一類商品賣的稍好一點），請顧客根據(jù)自己實際愛好和需求去選擇商品，不要直接為顧客作出選擇。
4、入股顧客對在門店已購買的商品的價格和質(zhì)量有所懷疑，應(yīng)如何為顧客消除疑慮？
先不要建議顧客將商品拿回來退貨，應(yīng)從兩個方面為顧客解釋，首先，商店是直接與知名、有信譽保證的供貨廠商建立供貨關(guān)系，商品質(zhì)量有保證；并且，商品實行的是合理定價政策，可以保證商品物有所值，在此同時，請注意尊重顧客的選擇，以顧客的選擇為最終結(jié)果。
5、員工看到顧客損壞了門店的設(shè)備或商品應(yīng)如何處理？
此時，員工應(yīng)有禮貌制止，并通知安全管理部員工處理此事，避免與顧客在大庭廣眾下發(fā)生爭執(zhí)，影響門店的形象。
6、如果顧客買的東西太多，搬不動怎么辦？
門店銷售人員應(yīng)主動幫助顧客搬動，必要時負責(zé)裝車，若顧客無自備車可建議其到顧客服務(wù)部辦理送貨手續(xù)。
7、如果顧客在買完商品后，說商品有瑕疵應(yīng)如何處理？
這種情況，首先應(yīng)在銷售之前與顧客共同檢驗商品的完好（包括配件），并使用專用包裝袋封裝。
8、顧客無理取鬧怎么辦？顧客要見值班經(jīng)理或負責(zé)人怎么辦？
如發(fā)生此類事件要十分冷靜，不得與顧客發(fā)生口角，態(tài)度要十分禮貌，并可請部門經(jīng)理，當(dāng)日值班經(jīng)理出面解決爭執(zhí)。
9、顧客突發(fā)疾病怎么辦？
遇到這種情況，首先要通知其陪同人員，征得同意后，幫助顧客轎車迅速送往醫(yī)院。
10、顧客詢問銷售人員工資怎么辦？
應(yīng)禮貌告訴顧客：“對不起，根據(jù)公司的規(guī)定我們的工資是保密的，請您原諒?！?BR> 門店銷售服務(wù)禮儀知識總結(jié)：一個門店的商品及門店專業(yè)形象是門店綜合實力的體現(xiàn)，往往具有持久的、高效的競爭優(yōu)勢，門店專業(yè)形象哪里來？來自商品的質(zhì)量、功能、款式、門店人員的服務(wù)等，在門店專業(yè)形象中這些因素是動態(tài)的、發(fā)展的，而對門店專業(yè)形象形成影響最大的是門店服務(wù)人員的專業(yè)形象。
門店服務(wù)心得篇十三
基層行政辦事效率低下不是個別現(xiàn)象，竊以為，辦事效率低下的瓶頸之一就是宣傳工作不到位。
比如某單位辦理社會養(yǎng)老保險退休審批，對于有些文化較低的老百姓，需要反復(fù)交待幾遍，結(jié)果還辦不好，他們就會認為是政府部門要他多跑路。特別是住在偏遠地區(qū)的老百姓，來回有的可能要跑幾十到上百公里，對于本來經(jīng)濟就不寬裕的他們，花了不少冤枉路費，讓老百姓心里有怨氣。對于這樣的現(xiàn)象，很多人都碰到過，我們到某一個部門去辦事，往往并不清楚具體的辦事程序，要跑好幾遍才辦好。那么問題到底出現(xiàn)在哪里呢，瓶頸之一就是宣傳工作不到位。
一是給基層百姓發(fā)放宣傳冊的時候，厚厚的一大本一股腦兒發(fā)下去，很多老百姓哪有時間看，就算看了也很快就忘記了。
二是發(fā)放的宣傳冊面面俱到，或者用語不通俗化，老百姓看半天不明就里，或者不知所云。
三是宣傳冊沒有真正到每家每戶百姓手中，有的積壓在倉庫里沒有及時下發(fā)，或者發(fā)放的時候老百姓沒在家就算了。
四是網(wǎng)絡(luò)宣傳不到位，信息量太少，或者辦事程序公開不夠，政府的網(wǎng)站缺乏專門人員管理，缺乏硬性考核指標(biāo)和監(jiān)督制度。
一是把宣傳冊制成便于攜帶的卡片書，主要講辦事程序，并配上辦事網(wǎng)絡(luò)圖，老百姓需要辦某件事的時候，隨身帶上卡片書，可以隨時查閱。
二是一事一宣，不要集中發(fā)一大摞冊子，一事一宣老百姓才有耐心看下去。
三是用語要簡潔明了，語言盡量做到通俗化大眾化，讓老百姓看得懂知道怎么做。
四是宣傳冊發(fā)放的同時，基層宣傳員要到每家每戶去給他們講解清楚，及時解答老百姓的疑問。
五是建立宣傳冊發(fā)放登記制度，確保每家每戶都領(lǐng)到，而且也應(yīng)作為考核基層工作的內(nèi)容之一。
六是網(wǎng)絡(luò)宣傳要建立制度，作為考核基層工作的指標(biāo)，確保宣傳內(nèi)容完備、辦事程序清楚、信息公開透明。這一點之所以重要，就算基層老百姓有的文化低不懂上網(wǎng)，他的家人中的年輕人懂得上網(wǎng)，同樣可以告知他們?nèi)绾无k事。
門店服務(wù)心得篇十四
6月11日，我們參加了盧氏聯(lián)社組織的規(guī)范化導(dǎo)入培訓(xùn)班，我受益匪淺?？此破椒捕胀ǖ墓衽_業(yè)務(wù)，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值，現(xiàn)就服務(wù)談?wù)勛陨淼母惺堋?BR> 首先，我們要在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，并且還要處事機智，能夠隨機應(yīng)變，機械地重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往在不知不覺中導(dǎo)致客戶的流失。要細心的記住來我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶的識別。從細節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制本事，尋找每一位客戶與其他客戶不一樣的細節(jié)，盡量為每一位客戶供給差別化的服務(wù)，往往溫馨的人性化服務(wù)就是體此刻服務(wù)的每一個細節(jié)之中。處事機智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強的團體榮譽感和歸屬感，要經(jīng)過自身的服務(wù)感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團隊良好的服務(wù)氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對客戶問題的有效處理將更能增強客戶的滿意度。其次，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會服務(wù)的內(nèi)涵。服務(wù)既是一門語言藝術(shù)，更是對客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對客戶的感情問題，進取營造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。時時處處都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話語就會從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，服務(wù)工作就沒有做不好的。
最終，服務(wù)需要注重細節(jié)。一位管理學(xué)大師以往說過，“此刻的競爭，就是細節(jié)的競爭?！奔毠?jié)影響品質(zhì)，細節(jié)體現(xiàn)品位，細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗。市場競爭日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差別不大，差別往往在細節(jié)里，成也細節(jié)，敗也細節(jié)。一個真心實意地在細節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也必須十分優(yōu)秀。的確，細節(jié)就是我們服務(wù)的細枝末節(jié)，就是我們服務(wù)過程之中的點點滴滴。而一個完美的令客戶滿意的服務(wù)過程就是由這樣的一個個細節(jié)構(gòu)成的，任何一個細節(jié)出了問題都會使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。
經(jīng)過這次學(xué)習(xí)，使我進一步了解了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深刻含義，我會把這次學(xué)到的知識靈活運用到實踐中去，爭做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮貌”窗口，盡心盡力接待每一位客戶，盡職盡責(zé)辦理好每一筆業(yè)務(wù)。
門店服務(wù)心得篇十五
門店服務(wù)人員必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象。門店銷售人員儀容、儀表、著裝之道。門店銷售人員的衣著應(yīng)當(dāng)符合門店形象。原則上，門店銷售人員的穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落。員工衣著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目。上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時節(jié)。西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西，禁止兩手下垂插入下口袋中。男士長袖襯衫要塞在褲腰內(nèi)，袖子最好不卷起，發(fā)型為短平頭。女士宜化淡妝，勿戴過多頭飾，裙裝應(yīng)配過膝長襪，領(lǐng)口過低及過短的衣服不宜穿著。
社交、談吐
在門店范圍內(nèi)的交談中，要講普通話，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人的談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。
與顧客交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語言流利，準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀；采用迎送禮節(jié)。
與同事交談，注意措辭分明，謙虛謹慎，維護門店形象，不互相傾軋，客觀正派，不泄露商業(yè)機密。
舉止和體態(tài)語的藝術(shù)
舉止是門店服務(wù)人員在工作中行為、動作方面的禮節(jié)、禮貌要求，姿態(tài)是服務(wù)人員在行走、站立和就坐時身體應(yīng)保持姿勢方面的禮節(jié)、禮貌要求。一個人的舉止是他形象的一副素描，舉止不僅表現(xiàn)了一個人的儀表容貌，也反映了一個人內(nèi)在的氣質(zhì)和涵養(yǎng)。
門店銷售服務(wù)人員的舉止要端莊，動作要文明，要有所遵循，有所約束，在顧客面前打噴嚏、打哈欠、挖耳屎、剔牙齒、打飽嗝、哼歌嬉鬧、吃東西更不允許。接待服飾、打扮、相貌奇特的客人，應(yīng)做到不目盯久視，不驚奇竊笑，不交頭接耳，不品評討論。
門店服務(wù)心得篇十六
乙方(承包方)：__________________
店鋪的所有權(quán)(包括但不限于商品、固定資產(chǎn)及耐用品、 低值易耗品、設(shè)備、無形資產(chǎn)、品牌、客戶資料等)屬于甲方所有，乙方僅在合同期內(nèi)按照合同規(guī)定擁有相應(yīng)的經(jīng)營管理使用權(quán)，乙方無權(quán)出售及轉(zhuǎn)讓店鋪所有權(quán)及承包權(quán)。
店鋪的庫存商品和現(xiàn)金合計不超過 萬元。交接清單一經(jīng)雙方簽字即視為雙方均已認可，即刻起乙方對店鋪的所有資產(chǎn)負責(zé)。乙方在合同期內(nèi)需保持資產(chǎn)的正常使用狀態(tài)。
解除合同后，甲方按原固定資產(chǎn)及耐用品交接清單接收。固定資產(chǎn)及耐用品接收標(biāo)準(zhǔn)為：1、資產(chǎn)及耐用品外觀完整，可正常使用，與起初交接時一致;2、乙方自愿購置甲方愿意接收的，以雙方簽署的交接清單為準(zhǔn)，相差部分以現(xiàn)金補足。甲方按實際庫存商品金額和現(xiàn)金交接單總金額接收。庫存商品接收標(biāo)準(zhǔn)為：1、商品狀態(tài)良好，外包裝完整，不得影響正常銷售;2、食品及其他有效期商品保質(zhì)期一年以內(nèi)的距生產(chǎn)日期不得超過三個月，兩年以內(nèi)的距生產(chǎn)日期不得超過六個月，兩年以上保質(zhì)期的距生產(chǎn)日期不得超過一年;3、異常效期商品以甲方送貨清單為憑證由乙方提請異議甲方認可方可接收;4、乙方自行采購的商品甲方愿意接收的，以雙方簽字的書面文件為準(zhǔn)。交接時相差的金額部分由乙方以現(xiàn)金的形式補足。
房租、水電、押金(等同現(xiàn)金)甲乙雙方交接后，在合同期內(nèi)由承包方承擔(dān)。
承包店鋪的經(jīng)營管理由乙方自行負責(zé)，獨立承擔(dān)虧損風(fēng)險，經(jīng)營管理決策是乙方自行判斷、自主運作的行為。
為保持甲方店鋪品牌價值，不違規(guī)經(jīng)營，乙方須在本合同簽約時向甲方繳納保證金 萬元，如因乙方原因造成解約的，此保證金不予退還。正常解約后，雙方清算完畢后，如乙方清算時尚欠甲方應(yīng)繳金額則直接在保證金中扣除，甲方應(yīng)無條件無息退還乙方剩余保證金。
乙方于每月5日前向甲方繳納上月的承包費 元，甲方有權(quán)根據(jù)市場情況適當(dāng)調(diào)整承包費。
乙方從甲方采購商品，并按采購金額的1.5%繳納物流費。乙方可按上個月采購金額的0.3%的比例向甲方申請調(diào)換滯銷商品(不影響甲方正常銷售)，且食品及有效期商品需在進貨后一個月內(nèi)提出申請。季節(jié)性商品不予退換。下架及退市、召回商品如乙方未在甲方通知限期內(nèi)及時退回，則甲方不予受理。商品本身存在質(zhì)量問題導(dǎo)致無法銷售的則由甲方無條件退換。
乙方須按甲方規(guī)定的統(tǒng)一形象經(jīng)營店鋪，并服從甲方的相關(guān)制度及運營規(guī)范，如違反甲方的相關(guān)規(guī)定(以甲方下發(fā)給乙方的文件為準(zhǔn))，甲方有權(quán)處罰。
甲方可隨時堅持乙方的庫存商品、店鋪經(jīng)營、現(xiàn)金存款、原始票據(jù)等有關(guān)的各種信息及資料，乙方需保持店鋪固定資產(chǎn)及耐用品的完整性，并保證庫存商品金額及現(xiàn)金合計不低于交接時的金額，否則甲方有權(quán)視具體情況給予相應(yīng)處罰直至終止合同。
乙方須從非甲方處采購商品，應(yīng)事先向甲方說明理由并征得甲方書面同意，否則所發(fā)生之一切后果由乙方自行承擔(dān)。
為使甲方準(zhǔn)確把握乙方的經(jīng)營情況及控制風(fēng)險，乙方要按甲方指定的方式將每日銷售款于次日14：00之前匯到甲方指定的賬號，如特殊情況需提請報備。
乙方要定期進行庫存盤點，準(zhǔn)確把握經(jīng)營情況，及時報告甲方。
除法律規(guī)定必須公開的以外，雙方不得向第三方泄露任何相關(guān)資料及情報，如違約，須向受損方賠償所有損失。
如營業(yè)中發(fā)生糾紛，乙方須及時報告甲方，甲方可隨時指示乙方訴諸法律，或采取其他措施，乙方應(yīng)遵從甲方指示。
本合同的期限為 至 ，如須提前終止合同，需經(jīng)雙方協(xié)商。
本合同發(fā)生糾紛時，由甲方所在地法院管轄。
對本合同規(guī)定的或未規(guī)定的事項如有疑問，由雙方本著發(fā)展事業(yè)的愿望，坦誠地協(xié)商解決。
甲方： 乙方：
電話： 電話：
年 月 日 年 月 日