心得體會可以幫助我們總結(jié)經(jīng)驗，積累知識，提高個人素質(zhì)和能力。心得體會要注意結(jié)構(gòu)的合理性，從總結(jié)、分析到反思，層層推進，邏輯清晰。以下是小編為大家選取的一些心得體會范文，供大家參考和參考。
納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇一
稅收是國家重要的財政收入來源，納稅是每個公民應(yīng)盡的義務(wù)。納稅服務(wù)是指稅務(wù)機關(guān)向納稅人提供的一系列稅收征管服務(wù)，在納稅人遵守稅法的前提下，幫助納稅人便捷申報，優(yōu)化辦稅環(huán)境，提高辦稅效率。這對于納稅人和國家都是重要的，因為納稅服務(wù)的提供可以提高國家的財政收入，同時更方便了納稅人申報和繳納稅款，減輕了其勞動和時間的負(fù)擔(dān)。
第二段：納稅服務(wù)的種類和形式
納稅服務(wù)具體有哪些內(nèi)容呢？一方面，稅務(wù)機關(guān)為納稅人提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、手機APP服務(wù)、自助終端服務(wù)、營業(yè)廳服務(wù)等方式，讓納稅人隨時隨地便捷地辦理稅務(wù)事項。另一方面，稅務(wù)機關(guān)還有納稅輔導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢服務(wù)等，為納稅人提供政策解讀、應(yīng)稅事項操作等方面的幫助。這些服務(wù)的形式和細(xì)節(jié)往往經(jīng)過多次跟進和改善，保證其質(zhì)量和可靠性。
第三段：個人納稅服務(wù)的心得體會
筆者作為一名普通老百姓，有著數(shù)年辦理個人所得稅的經(jīng)驗。這幾年間，越來越多的納稅服務(wù)進入了我們的生活，比如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，手機APP服務(wù)等。它們簡化了手續(xù)，簡約了流程，方便了人們的申報和繳納過程。最讓我感觸深刻的，是稅務(wù)機關(guān)提供的納稅輔導(dǎo)和咨詢服務(wù)。當(dāng)我遇到疑惑時，隨時隨地可以在線咨詢，有專人答疑，解惑，解答了我許多難題。這些服務(wù)的提供簡直能讓我輕松搞定納稅事宜，確實是提高了納稅人滿意度，帶給我們很大的便利。
第四段：企業(yè)納稅服務(wù)的心得體會
作為一家企業(yè)的工作人員，我也接觸過不少稅務(wù)服務(wù)。納稅服務(wù)的重要性在企業(yè)經(jīng)營中尤為突出。稅務(wù)機關(guān)為企業(yè)提供服務(wù)的形式和內(nèi)容比個人更加全面，更加專業(yè)，如涉及稅務(wù)稽查等。在前期納稅輔導(dǎo)的過程中，就會解決許多涉稅問題，減輕后期稅務(wù)糾紛的可能性。稅務(wù)機關(guān)還為企業(yè)提供了舉辦財稅培訓(xùn)、政策解讀，稅務(wù)評估等許多方面的服務(wù)，極大地提高了企業(yè)財稅管理能力和經(jīng)營水平。
第五段：總結(jié)納稅服務(wù)的價值
納稅服務(wù)提高了納稅人滿意度，減少了納稅人的納稅負(fù)擔(dān)，促進了國家財政的穩(wěn)定。納稅服務(wù)建立在政府、稅務(wù)機關(guān)和納稅人之間的互信和合作，是理想社會建設(shè)的重要組成部分，是在現(xiàn)代社會納稅工作中不可缺少的一部分，發(fā)揮重要的推動作用。因此市民和企業(yè)在納稅過程中，應(yīng)該遵守稅法，樹立誠信意識，主動了解和利用納稅服務(wù)，發(fā)揮自己的作用，促進國家的繁榮和長遠(yuǎn)發(fā)展。
納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇二
云南省地稅局直屬征收局
吳飛鷹
2012年5月3日，帶著期盼，帶著國家稅務(wù)總局和云南省地方稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和希望，我們一行50人來到了湖南省稅務(wù)干部?？茖W(xué)校開始了為期20天的“智力援西”項目納稅服務(wù)骨干培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。這次次培訓(xùn)，既是提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，豐富稅收知識，也是領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心和看重，也是對我們基層一線納稅服務(wù)的殷切期盼。
湖南省稅務(wù)干部?？茖W(xué)校是我國稅務(wù)工作者向往的知識殿堂，是稅收學(xué)術(shù)研究前沿陣地，也是我心中一個美好而遙遠(yuǎn)的夢。當(dāng)端坐于安靜的課堂，與來自全省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)一線的50名業(yè)務(wù)骨干相識，聆聽師尊的教誨時，我感動于組織的培養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，又感悟于圓夢的快樂和人生的收獲。
書籍及相關(guān)理論報刊，及時更新自己的知識結(jié)構(gòu)。最為讓人感動的是，學(xué)校在安排好我們食宿學(xué)行的同時，在每個宿舍配備了電腦，便于大家進行交流學(xué)習(xí)。
大家把平時工作中遇到的難點、熱點問題帶進課堂，經(jīng)過老師的講解，課堂互動，豁然開朗。通過培訓(xùn)，大家感覺自己站得更高了、看得更遠(yuǎn)了。在輕松愉快的氛圍中，我們提高了思想認(rèn)識，豐富了理論知識，拓寬了思維方式，對以后的稅收業(yè)務(wù)工作起到了很好的推動作用。
美麗的校園讓我沉醉。雖已過煙花三月，盛夏初秋的校園卻風(fēng)情無限。風(fēng)景如畫的長沙構(gòu)成稅院一道亮麗的風(fēng)景線，漫步其間，花香四溢，綠樹成蔭，詩情畫意，倍感寧靜。校園的美是如此獨特，如此絢麗。而“求實、精業(yè)、勤廉、篤行”的校訓(xùn)和濃厚的文化氛圍，讓我感到責(zé)任和使命不再空泛，有許多理由催人奮進。作為一名地稅納稅服務(wù)一線的干部，得到組織的信任和培養(yǎng)，一定要把“本事”用在服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)上，用在稅收工作創(chuàng)新實踐上，以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情投入到稅收工作中，努力開創(chuàng)基層稅收業(yè)務(wù)工作新篇章。
衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)和組織給予的寶貴機會，感謝學(xué)校的辛勤付出，感謝班主任老師的熱情關(guān)懷，讓我重溫了做學(xué)生的幸福。本次學(xué)習(xí)，不僅是一次美好的圓夢之旅，一段足以讓人銘記的人生經(jīng)歷，更是一次人生境界升華的起點。本次培訓(xùn)的所得、所感、所思，無疑將會影響我的工作、我的學(xué)習(xí)甚至我的人生。
納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇三
2014年6月23日，帶著盼望，帶著三明市地稅局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和希望，我們一行人來到了莆田市稅務(wù)學(xué)校開始了為期一周的三明市、莆田市地稅系統(tǒng)納稅業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間，圓滿地完成了《納稅人權(quán)益維護》、《便民服務(wù)之春風(fēng)行動》、《納稅服務(wù)沖突與應(yīng)對》、《納稅服務(wù)的國際比較與經(jīng)驗借鑒》、《心理健康及危機干預(yù)》、等幾門課程的學(xué)習(xí)；同時對莆田市地方稅務(wù)局進行了實地觀摩考察學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)、考察，加深了我們對稅收知識的理解，提高了依法行政、規(guī)范執(zhí)法的能力，增強了納稅服務(wù)的方法和手段。同時與來自整個三明市與莆田市系統(tǒng)的66名業(yè)務(wù)骨干相識，既感動于組織的培養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，又感慨于時光的短暫和友情的珍貴，更感悟于圓夢的快樂和人生的收獲、讓我們加強了溝通、增進了友誼。通過參加此次培訓(xùn)，深受啟發(fā)和鼓舞，主要有以下了幾點深刻的學(xué)習(xí)體會：
一、莆田市稅務(wù)學(xué)院培訓(xùn)中心對我們培訓(xùn)班的工作給予了高度重視，配備了強大的師資力量，為我們更新知識提供了有力保證，后勤服務(wù)安排周到妥當(dāng)，讓我們感受到了家庭般的溫暖。
二、這次培訓(xùn)工作得到了市局領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)中心的高度重視，從課程安排到衣食住行，無不體現(xiàn)了為組織好這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)所付出的努力。讓我們充分地感受到了組織的關(guān)愛與厚望。在培訓(xùn)期間，充分考慮到納稅服務(wù)工作的實際需要，以注重實效為原則，安排了一些與我們?nèi)粘９ぷ髅芮邢嚓P(guān)的課程，我們以極高的熱情投入到學(xué)習(xí)中去。大家認(rèn)真聽講、積極思考，進一步開拓了視野，加強了對稅收知識和如何做好納稅服務(wù)工作的理解。在老師的教導(dǎo)和大家的努力下，培訓(xùn)班成為一個積極向上的團隊，圓滿地完成了各項學(xué)習(xí)。
三、納稅服務(wù)不僅是建設(shè)服務(wù)型政府的內(nèi)在要求，也是融洽稅收征納關(guān)系、發(fā)揮稅收職能作用的有效途徑。納稅服務(wù)是稅收征管工作的重要基礎(chǔ)，如何搞好納稅服務(wù)工作是當(dāng)前國稅工作的重中之重，各級國稅部門應(yīng)著力減輕基層稅務(wù)機關(guān)額外的工作負(fù)擔(dān)和減輕納稅人不必要的辦稅負(fù)擔(dān)，以納稅人為中心，以提高稅法遵從度為目標(biāo)，以流程為導(dǎo)向，充分依托信息化手段，改進納稅服務(wù)工作，切實維護納稅人合法權(quán)益，構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系，做到執(zhí)法規(guī)范、成本降低、社會滿意，不斷提高稅收征管質(zhì)量和效率。作為一名納稅服務(wù)工作人員不光要掌握的稅收政策、會計知識，還要懂得有關(guān)行政法律、法規(guī)，納稅服務(wù)工作方法的靈活運用等方方面面的知識和技能。通過學(xué)習(xí)，這次培訓(xùn)內(nèi)容全面，針對性強，非常實用，過去一些概念和一些新知識點比較模糊，經(jīng)老師的講解，都基本弄懂弄通，為今后提高實際工作水平提供了良好的知識儲備。
四、在現(xiàn)代物質(zhì)條件日益豐富的今天，人的心理卻越來越敏感和脆弱，人與人之間的距離也越來越遠(yuǎn)，無形中劃出了一道難以逾越的鴻溝。如何實現(xiàn)與納稅人的有效溝通，在單位與人相處；面對充滿誘惑的繁華世界，如何調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)，保持積極、友善的人生態(tài)度，是一個使很多人感到困惑而又不得不面對的問題。在培訓(xùn)期間，老師給了我們很多的啟發(fā)和一些方法、技巧。在工作實踐中，我們要加強人與人之間的有效溝通、適時地調(diào)整好干部職工的心理狀態(tài)，幫助干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使干部職工自覺地把個人的發(fā)展與地稅的興盛緊密聯(lián)系在一起，把干部職工的思想統(tǒng)一到發(fā)展地稅事業(yè)上來，把主要精力引導(dǎo)到完成各項工作任務(wù)上來。讓大家做一個快樂、自信的人，使之保持飽滿的工作熱情和昂揚的士氣，在各自的崗位上充分地發(fā)揮聰明才智，做出最好的業(yè)績。
五、一個優(yōu)秀的稅務(wù)團隊是在不斷的碰撞、磨合中鍛煉出來的。人是其中最關(guān)鍵的因素。通過這次培訓(xùn)，讓我們更加深刻地認(rèn)識到知識結(jié)構(gòu)和層次上的差距，感受到一種危機感，增強了學(xué)習(xí)的緊迫感。只有積極地學(xué)習(xí)、持續(xù)地改進才能緊跟時代前進的步伐，保持團隊的先進性和戰(zhàn)斗力，正如“逆水行舟，不進則退”。在學(xué)習(xí)中提高理論知識，在實踐中鍛煉執(zhí)行能力和創(chuàng)新能力，增強團隊的凝聚力。我們就必須牢固樹立和落實科學(xué)的發(fā)展觀，在積極學(xué)習(xí)，持續(xù)改進中進一步提升稅收執(zhí)法水平，把國稅隊伍打造成為一支和諧、廉潔、高效的團隊，推進地稅事業(yè)更好、更快地發(fā)展。只要我們以積極的態(tài)度去勇敢面對，就沒有解決不了的難題和克服不了的困難。想一想，學(xué)習(xí)如此，工作和生活亦如此！
納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇四
納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會
（一）興慶北局納稅服務(wù)科徐曉陽
秋高氣爽的9月，我和納稅服務(wù)科的同事們有幸在銀川市國稅局的組織安排下來到青島稅務(wù)干部學(xué)校參加了為期10天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。在培訓(xùn)期間，我珍惜每一節(jié)課的學(xué)習(xí)機會，認(rèn)真做好各類筆記，積極思索各種難點，并就這些天所學(xué)所思所感撰寫了培訓(xùn)簡報。豐富的課程著實讓我受益匪淺，我圓滿的完成了《公務(wù)禮儀》、《稅收執(zhí)法風(fēng)險與評估》、《職務(wù)犯罪與預(yù)防》、《納稅服務(wù)部門績效考核指標(biāo)解讀》、《輿情熱點與預(yù)防》、《納稅服務(wù)溝通技巧》、《公務(wù)員心理調(diào)試》等十三門課程的學(xué)習(xí).精彩的講課內(nèi)容以及大家的積極參與都給我留下了深刻的印象，讓我對'服務(wù)'二字有了更全面的理解，對以后的工作也有了新的認(rèn)識。通過參加此次培訓(xùn)，深受啟發(fā)和鼓舞，主要有以下了幾點深刻的學(xué)習(xí)體會：
一、青島市市名以古代漁村青島得名。青島的傳名'青島'本指城區(qū)前海灣內(nèi)的一座小島，因島上綠樹成蔭，中年郁郁蔥蔥而得名'青島'.青島被譽為中國最具幸福感城市、國際歷史文化名城。在學(xué)習(xí)的過程中領(lǐng)會到青島諸多豐厚的文化內(nèi)涵和底蘊讓我對這座城市更加流連忘返。并且青島稅務(wù)干部學(xué)校對我們培訓(xùn)班的工作給予了高度重視，配備了強大的師資力量，為我們更新知識提供了有力保證，后勤服務(wù)安排周到妥當(dāng)，讓我們感受到了家庭般的溫暖.二、對納稅服務(wù)有了更為深刻的理解和認(rèn)識。納稅服務(wù)涉及各稅種、各環(huán)節(jié)、各崗位，滲透于管理的全過程。不能片面的理解納稅服務(wù)就是辦稅服務(wù)廳的工作，要將服務(wù)措施寓于加強管理的各個環(huán)節(jié)之中，體現(xiàn)在各個崗位的工作之上。是要樹立以納稅人為中心的理念。納稅人利益無小事。要從滿足納稅人需求出發(fā)，提供方便、快捷的辦稅效率，以方便納稅人為宗旨開展納稅服務(wù)工作。五是要樹立理解和信任納稅人的理念。稅務(wù)機關(guān)只有在誠信的基礎(chǔ)上建立與納稅人相互信任的征納關(guān)系，才能夠營造和培育良好的依法治稅環(huán)境，進一步達到促進依法治稅的目的。
三、作為一名納稅服務(wù)工作人員不光要掌握的稅收政策、會計知識，還要懂得有關(guān)行政法律、法規(guī)，納稅服務(wù)工作方法的靈活運用等方方面面的知識和技能。通過學(xué)習(xí)，這次培訓(xùn)內(nèi)容全面，針對性強，非常實用，過去一些概念和一些新知識點比較模糊，經(jīng)老師的講解，都基本弄懂弄通，為今后提高實際工作水平提供了良好的知識儲備。
通過這次學(xué)習(xí)，我會將所學(xué)運用于實踐，更好地做到'真正的'為納稅人服務(wù)，為稅收事業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。
（二）興慶北局納稅服務(wù)科張然
2015年9月20日，對我來說是個不平凡的日子，從銀川起程歷時近一天時間，我終于踏進了此次培訓(xùn)的目的地——夢寐以久的青島稅務(wù)干部學(xué)校。在21日至30日培訓(xùn)期間，我圓滿地完成了《公務(wù)禮儀》、《稅收執(zhí)法風(fēng)險與評估》、《職務(wù)犯罪與預(yù)防》、《納稅服務(wù)部門績效考核指標(biāo)解讀》、《輿情熱點與預(yù)防》、《納稅服務(wù)溝通技巧》、《公務(wù)員心理調(diào)試》等十三門課程的學(xué)習(xí).此次培訓(xùn)涵蓋了諸多知識領(lǐng)域，內(nèi)容之廣、程度之深也讓所有高端班的同學(xué)們感受到了壓力。諸位名師們采用授課式、案例式、研討式等靈活多樣的教學(xué)方法，把理論與工作實際緊密聯(lián)系，他們引人入勝的教學(xué)語言和幽默詼諧的教學(xué)風(fēng)格，使原本枯燥的學(xué)習(xí)變得豐富多彩。授課老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度感染著我們每一位同學(xué)，大家紛紛把壓力轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)的動力。自覺的轉(zhuǎn)變身份，課上認(rèn)真聽、仔細(xì)記，課下溝通討論，在輕松愉快的氛圍中，我們提高了思想認(rèn)識，豐富了理論知識，調(diào)整了思維方法，拓寬了眼界視野，交流了工作經(jīng)驗，增進了彼此的友誼。
在青島稅務(wù)干部學(xué)校的每一天都充滿了激情與活力，我的思想無時不在受到震撼、沖擊和洗禮。十天的培訓(xùn)就要結(jié)束了，我要衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)和組織給予的寶貴機遇，感謝所有老師的辛勤付出，感謝班里同學(xué)的熱情關(guān)懷和照顧，也要感謝在學(xué)習(xí)中遇到的各種困難，讓我重溫了做一名學(xué)生的幸福。這次學(xué)習(xí)不僅是一次美好的圓夢之旅，一段讓人銘記終身的人生經(jīng)歷，更是一次人生境界升華的起點。本次培訓(xùn)的所得、所感、所思，無疑將會影響我的學(xué)習(xí)、我的工作甚至我的人生。
納稅服務(wù)是稅收征管工作的重要基礎(chǔ)，如何搞好納稅服務(wù)工作是當(dāng)前國稅工作的重中之重，各級國稅部門應(yīng)著力減輕基層稅務(wù)機關(guān)額外的工作負(fù)擔(dān)和減輕納稅人不必要的辦稅負(fù)擔(dān)，以納稅人為中心，以提高稅法遵從度為目標(biāo),以流程為導(dǎo)向，充分依托信息化手段，改進納稅服務(wù)工作，切實維護納稅人合法權(quán)益，構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系，做到執(zhí)法規(guī)范、成本降低、社會滿意，不斷提高稅收征管質(zhì)量和效率。通過學(xué)習(xí)，這次培訓(xùn)內(nèi)容全面，針對性強，非常實用，過去一些概念和一些新知識點比較模糊，經(jīng)老師的講解，都基本弄懂弄通，為今后提高實際工作水平提供了良好的知識儲備。
青島學(xué)習(xí)，收獲很多，感悟很多。是這里清凈淡雅、舒適宜人的環(huán)境，讓我能細(xì)細(xì)品味這一切。在這里，我們遠(yuǎn)離了喧囂的城市，能靜下心來慢慢感受、點點思考、細(xì)細(xì)品味。通過培訓(xùn)不僅學(xué)到了很多我平常在工作中、生活中所學(xué)不到、聽不到的知識，讓我自身各方面得到了很好的鍛煉，同時能再次回到久違的校園，體驗多姿的學(xué)生生活，也是人生一大幸事。
培訓(xùn)雖然就快結(jié)束了，然而學(xué)習(xí)沒有終點，將'永遠(yuǎn)在路上',我將在未來的工作中勤于學(xué)習(xí)，善于思考，勇于實踐，真正做到學(xué)有所成，學(xué)以致用，并常懷一顆感恩之心，對待工作與生活，為稅收事業(yè)的發(fā)展做出貢獻！
（三）興慶北局納稅服務(wù)科李潔
2015年9月21日至30日，在銀川市國稅局的統(tǒng)一安排下，我有幸來到青島稅務(wù)干部學(xué)校參加納稅服務(wù)培訓(xùn)班。在培訓(xùn)期間，我積極組織興慶北局納稅服務(wù)科干部職工圓滿地完成了《公務(wù)禮儀》、《稅收執(zhí)法風(fēng)險與評估》、《職務(wù)犯罪與預(yù)防》、《納稅服務(wù)部門績效考核指標(biāo)解讀》、《輿情熱點與預(yù)防》、《納稅服務(wù)溝通技巧》、《公務(wù)員心理調(diào)試》等十三門課程的學(xué)習(xí).精彩的講課內(nèi)容以及大家的積極參與都給我留下了深刻的印象，讓我對'服務(wù)'二字有了更全面的理解，對以后的工作也有了新的認(rèn)識。通過參加此次培訓(xùn)，深受啟發(fā)和鼓舞，主要有以下了幾點深刻的學(xué)習(xí)體會：
一、青島被譽為中國最具幸福感城市、國際歷史文化名城、國家園林城市，一大批歷史名人包括老舍、聞一多、沈從文等曾在青島講學(xué)。也是國家級歷史文化名城和風(fēng)景旅游、度假勝地。能在這樣一座蘊涵豐富城市參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)感到很榮幸，并且青島稅務(wù)干部學(xué)校對我們培訓(xùn)班的工作給予了高度重視，配備了強大的師資力量，為我們更新知識提供了有力保證，后勤服務(wù)安排周到妥當(dāng)，讓我們感受到了家庭般的溫暖.二、在現(xiàn)代物質(zhì)條件日益豐富的今天，人的心理卻越來越敏感和脆弱，人與人之間的距離也越來越遠(yuǎn)，無形中劃出了一道難以逾越的鴻溝。如何實現(xiàn)與納稅人的有效溝通，在單位與人相處；面對充滿誘惑的繁華世界，如何調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)，保持積極、友善的人生態(tài)度,是一個使很多人感到困惑而又不得不面對的問題。在培訓(xùn)期間，老師給了我們很多的啟發(fā)和一些方法、技巧。在工作實踐中，我們要加強人與人之間的有效溝通、適時地調(diào)整好干部職工的心理狀態(tài)，幫助干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使干部職工自覺地把個人的發(fā)展與國稅的興盛緊密聯(lián)系在一起，把干部職工的思想統(tǒng)一到發(fā)展國稅事業(yè)上來，把主要精力引導(dǎo)到完成各項工作任務(wù)上來。讓大家做一個快樂、自信的人，使之保持飽滿的工作熱情和昂揚的士氣，在各自的崗位上充分地發(fā)揮聰明才智，做出最好的業(yè)績。
三、一個優(yōu)秀的稅務(wù)團隊是在不斷的碰撞、磨合中鍛煉出來的。人是其中最關(guān)鍵的因素。通過這次培訓(xùn)，讓我們更加深刻地認(rèn)識到知識結(jié)構(gòu)和層次上的差距，感受到一種危機感，增強了學(xué)習(xí)的緊迫感。只有積極地學(xué)習(xí)、持續(xù)地改進才能緊跟時代前進的步伐，保持團隊的先進性和戰(zhàn)斗力，正如'逆水行舟，不進則退'.在學(xué)習(xí)中提高理論知識，在實踐中鍛煉執(zhí)行能力和創(chuàng)新能力，增強團隊的凝聚力。我們就必須牢固樹立和落實科學(xué)的發(fā)展觀，在積極學(xué)習(xí)，持續(xù)改進中進一步提升稅收執(zhí)法水平，把國稅隊伍打造成為一支和諧、廉潔、高效的團隊，推進國稅事業(yè)更好、更快地發(fā)展。只要我們以積極的態(tài)度去勇敢面對，就沒有解決不了的難題和克服不了的困難。想一想，學(xué)習(xí)如此，工作和生活亦如此！
納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇五
納稅服務(wù)里的文明服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)、辦稅廳現(xiàn)場管理等內(nèi)容，下面好好學(xué)習(xí)網(wǎng)為大家準(zhǔn)備了納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會，請您參考。
納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會第一篇
“納稅服務(wù)越來越重要，納稅服務(wù)越來越難”。自從踏入了省局納稅服務(wù)師資的行列，轉(zhuǎn)眼連續(xù)三屆了，好多個春秋日月啊。特別感激這三尺講臺，讓我可以有持續(xù)的熱情去經(jīng)歷去思考去感受納稅服務(wù)。來來去去反反復(fù)復(fù)地去解讀探討，積累和沉淀，發(fā)現(xiàn)納稅服務(wù)的終極思考命題其實也都聚焦到了這樣的點上：“納稅服務(wù)最難的是什么？”“納服”微電影案例教學(xué)的劇本的編寫，就是以此作為表達的主線：難，難在哪？以怎樣的情懷和智慧來面對和解決，同時也傳遞這樣的情懷和溫暖：難，但是我們一直在一起前行，從未停止；難，但我們依然熱情滿懷，成長很精彩！
納稅服務(wù)最難的是什么？這問題問得有點犀利，直擊人心最柔軟的地方，所以有時候會扎得人有點痛。因為痛，所以更需要溫情需要釋放，需要能感受到更充分的共鳴和力量。非常感謝省局納服處，教育處和稅務(wù)干部學(xué)校這幾個部門的領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人，持續(xù)關(guān)注納稅服務(wù)工作，重視前臺一線納服工作者的培訓(xùn)質(zhì)效，很有創(chuàng)造性建設(shè)性地發(fā)起微電影案例教學(xué)的嘗試，積極合作尋求資源、創(chuàng)造資源、整合資源，珠海市地稅局提供支持，高新地稅前臺工作人員傾情演繹，經(jīng)過各方努力，最終把真實生活中的納服萬象，搬上熒幕，這種百分百的真實再現(xiàn)可以帶來更直接的感官效果、更有穿透力的情感沖擊和更強烈的共鳴，可以引起更深刻的關(guān)注和更長久的思考。說到這里，想和大家分享一個場景：有一次，我們給學(xué)員上微電影案例教學(xué)展示課，當(dāng)時納稅服務(wù)案例微電影才拍了兩集，還沒完成制作，粗片，很粗糙的，但是故事在那了，情感有了。當(dāng)大家看完后，整個教室呈現(xiàn)一種反常的安靜。大家要討論的主題就是：納稅服務(wù)最難的是什么？給大家五分鐘思考，平時的反應(yīng)是小組成員馬上就會嘰嘰喳喳的討論，但這個時候確實寂靜一片，大家都還沉浸在某種情愫之中。分享的時間到了，有好些同學(xué)喳地立馬舉手了，非常積極熱烈，那空中高舉的雙手在說：我有話要說，我有很多話要說，我有很多感受急著要表達！好了，急忙忙地拿過話筒站起來，卻開始手在抖，以為發(fā)言人緊張，走近一看，發(fā)現(xiàn)，原來是在哽咽，無語凝噎，千言萬語不知從何說起，后來當(dāng)事人幾經(jīng)努力還是情緒激動難以表達，換了個同學(xué)還是這樣。在我以往課堂上常常出現(xiàn)類似這樣情緒激動表達不出來的情況，但這一次表現(xiàn)尤為突出，記得當(dāng)時王校長也在課堂上，也是被微電影中的故事和畫面所感動，真情流露卻無語凝噎，場面很是感人！也就是說，常年在一線從事納稅服務(wù)的兄弟姐妹們在面對“納稅服務(wù)最難的是什么？”這個問題的時候，總是覺得“很多，很亂，很難很想說又無從說起”也許因為這一問勾起了太多的畫面在眼前呈現(xiàn)，太多的思緒剪不斷理還亂，還有很多情感上的委屈和艱難。正是因為這種難，所以需要理順，需要溝通，需要大家一起來思考和面對，并讓所有的同行者能感受到彼此的關(guān)懷和溫暖。這就是案例微電影教學(xué)這種特殊方式的展現(xiàn)所帶給我們更為感性、更多共鳴的教學(xué)效果。同時它也可以成為一個展現(xiàn)的窗口，讓窗外的人更多地來關(guān)注和理解納稅服務(wù)工作，并為之添磚加瓦！
那么，納稅服務(wù)最難的是什么？到底難在哪里？我自己最深刻的體會而且在案例編寫中重現(xiàn)和表達的主要有以下幾點：其一，明知道納稅人的訴求很無理，但是因為納稅服務(wù)所賦予我們的特殊要求和使命，因而不能采取簡單而直接的對碰和拒絕，要有智慧和能力去化解，否則一不小心又被投訴了。也就是在自身資源極其窘促的情況下還得耐心細(xì)致，去接納寬容，再多的委屈和難也得靠自己去化、去悟，多高的境界?。∷晕页Ｕf，把納稅服務(wù)工作當(dāng)成是一種修行，把它做好了，做活了，做精致了，做溫暖了，你也就修成正果了！其二就是明知道納稅人的訴求很合理，但是由于各種各樣的因素和限制，或者制度的不完善，或者制度的變遷和銜接，反正你覺得應(yīng)該幫納稅人爭取實現(xiàn)或者應(yīng)該得到保護的權(quán)益，然后花了很多努力最終又沒法做到反而又被投訴了，又被領(lǐng)導(dǎo)批評了，獎金又被扣了諸如此類的，也是各種委屈各種難過。其三就是明明知道這個事情暫時做不了，完成不了這么快，新政策需要時間消化，需要多個部門協(xié)調(diào)，需要時間，需要空間，能辦？不能辦？納稅人就在那，解釋不聽，等不得，幾個來回，又給投訴了，真是難！“信不信由你，反正我信了”。所以，納稅服務(wù)的難，最核心的體現(xiàn)就是怎樣在情與理，理與法，變與不變，在破和立的辯證統(tǒng)一中，在法的嚴(yán)謹(jǐn)唯一以及服務(wù)的多元與感性的博弈中，在供和需的分配整合中不斷地尋找那個平衡點，好不容易好像找到那個點了，顫顫巍巍地站上去，一有風(fēng)吹草動地又立馬崩潰了。所以在納稅服務(wù)工作中，那份胸懷很重要，不僅要智慧溫暖自己，更要有大愛溫暖他人；那份執(zhí)著很重要，找到不斷迎難而上的動力，堅定前行的步伐，不斷地前行不斷地尋求真知，不斷地向前奔跑！
有淚水才有成長，有堅持就有希望，納稅服務(wù)，雖然任重而道遠(yuǎn)，但我們已經(jīng)在路上！謹(jǐn)以此片，獻給含著淚水還要奔跑，含著淚水還在奔跑，含著淚水還得飛速奔跑的納稅服務(wù)一線工作者，有引路人，有同行者，在”稅“月中前行和成長，我們并不孤獨，我們還有詩和遠(yuǎn)方！
納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會第二篇
2020年12月3日上午，在省地稅局納服處舉辦的全省納稅服務(wù)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班上，伴隨著學(xué)員們熱烈的掌聲，省局納服教研組的兼職教師團隊一起鞠躬致謝，標(biāo)志著以微電影案例教學(xué)、講授《全國納稅服務(wù)規(guī)范》專題的課程——《納稅服務(wù)一席談》成功實施。
任務(wù)
我還記得那是去年9月一個下著暴雨的清晨，廣州天河北交通擁擠不堪，為了準(zhǔn)時趕往省局參加納服教研組的會議，只好下車冒雨涉水徒步而行。此時，我已全然顧不上濕透的雙腳，而讓我心中糾結(jié)卻是這次會議將要布置的一項課程研發(fā)任務(wù)。
不出其然，納服處向納服組的教師團隊下達任務(wù)，要求團隊根據(jù)《全國納稅服務(wù)規(guī)范》中的文明服務(wù)、應(yīng)急處置、心理疏導(dǎo)等內(nèi)容編制教學(xué)課件，但要改進以往傳統(tǒng)講授式教學(xué)，融入行動學(xué)習(xí)法與案例式教學(xué)，按照“播放一個關(guān)于納服規(guī)范案例的微電影，之后再進行一段討論，由教師進行引導(dǎo)催化，然后進行小結(jié)”的方式進行，總計劃制作6個微電影，共8節(jié)課程。
這是在廣東地稅系統(tǒng)首次由地稅干部職工自主創(chuàng)作微電影教學(xué)。團隊分配給我的任務(wù)課程是服務(wù)規(guī)范與現(xiàn)場應(yīng)急管理，在我看來，開拓微電影案例式教學(xué)，這就必須要突破固有的思維，一次大膽的嘗試與創(chuàng)新也即將開始。
編劇
我一直以為只是做做課件，想想如何去講授好一堂培訓(xùn)課程，任務(wù)也就完成了。但此次要求不同，要現(xiàn)場的案例，不僅要使案例貼近教學(xué)內(nèi)容，還要以“微電影”的形式表現(xiàn)出來。雖然不需要我們拍攝，但要求我們提供創(chuàng)意，完成編劇任務(wù)。
微電影——一個既熟悉又陌生的事物。完全沒有制作微電影經(jīng)驗的菜鳥，到底能做些什么，要怎么做？這一直困擾著團隊。為此，我們翻看了很多稅務(wù)部門制作的微電影，吸取行家的經(jīng)驗。拍攝團隊的老師說，要拍好一部作品，必須寫他非常了解與有深切感受的生活，就如同自己親身經(jīng)歷一般，才能寫出栩栩如生、真實可信的作品，再把握好三個要素“素材、題材、主題”，就肯定沒有問題。
寫我們真實的生活與工作，而我們團隊都是來自納稅服務(wù)一線，這不正是我們的強項嗎？思路打開了，大家根據(jù)負(fù)責(zé)的教學(xué)內(nèi)容結(jié)合自己本職工作，把一些難忘的經(jīng)歷形成了素材。然后我們把這些素材加上了時代的背景，如社保全責(zé)征收、金三上線，國地稅聯(lián)合辦稅等等，讓故事的素材更具時代感。最后我們形成了故事的主題，一部屬于納稅服務(wù)工作者的故事——稅月如歌。
策劃
在劇本寫好的一個月后，當(dāng)電影的樣片出來，我們也正式進入了策劃安排授課的環(huán)節(jié)。教師團隊來自省內(nèi)四面八方，大家能夠聚在一起研討，機會難得。團隊老師們都非常珍惜每次集中研究的機會，記得去年10月一次集中備課，討論到興起還一直挑燈奮戰(zhàn)，真是有點忘我工作的狀態(tài)。
如何結(jié)合微電影講好一堂課，團隊著實想了很多辦法。首先要創(chuàng)造一個友好寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境，場地方面要開放舒適。制作課件要盡可能的簡約，字不能多，簡明扼要，說出要點即可。我們要有“留白”的地方，就是要留有讓老師與學(xué)員足夠討論的空間，拓展大家的思維，找到共同解決問題的方法。在授課時要多與學(xué)員溝通，多提問，走到學(xué)員中間去，不僅是教師，也是催化師，讓學(xué)員主動領(lǐng)悟?qū)W習(xí)的主旨內(nèi)容。最后版本的課件與編排，并不是一次成形的，而是經(jīng)歷過多次的推演與試講，課件也根據(jù)不同的受眾群體、不同的需求進行調(diào)整，不斷完善內(nèi)容，改進不足，不斷的更新。我們常聽到“納稅服務(wù)無止境”，同樣的，我們作為納稅服務(wù)崗位的兼職教師對更新知識不會停息。
處女作
我負(fù)責(zé)的是第一集的編制任務(wù)。在教師團隊看來，第一集并不是最出彩的，但是最四平八穩(wěn)，面面俱到的。這是試水制作微電影的開始，所謂萬事開頭難，也是從這集打開局面。我在設(shè)計這集的時候，就是按照自己以往在辦稅服務(wù)廳任負(fù)責(zé)人時候的經(jīng)歷，寫出了內(nèi)容情節(jié)。
這集以“我在辦稅服務(wù)廳的一天”為主題，以講述主角張華回到辦稅服務(wù)廳工作時面對的各種事情為主線展開，配合納稅服務(wù)規(guī)范里的文明服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急服務(wù)規(guī)范、辦稅廳現(xiàn)場管理的知識點。其中就有如何做好文明服務(wù)禮儀、辦稅廳負(fù)責(zé)人的現(xiàn)場管理示范、納稅人訴求應(yīng)急處置與如何建立良好的溝通等案例示范。
致謝
如我的導(dǎo)師兼搭檔溫美丹老師講的，當(dāng)課程講到是“納稅服務(wù)最難的是什么”時，面對納稅人各種不理解甚至埋怨、工作中遇到的困難又無力解決時，往往直擊人性最柔弱的一面。只有你真正地付出與努力過，你就會愛上這個崗位，才能體會到當(dāng)中的收獲與辛酸，才能懂得如何更好地與他人分享交流。往往納稅人滿意的笑容卻伴隨著前臺窗口人員汗水的付出，而充滿汗水付出也顯得這份收獲彌足珍貴。與團隊老師們一起執(zhí)行的課程，實現(xiàn)與學(xué)員們誠摯地溝通、熱烈地分享交流，有的學(xué)生甚至觸景生情，落下感動的眼淚??這一幕幕，使我在課程結(jié)束后，仍然久久不能抽離出來。
納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會第三篇
陽臺上的玫瑰、茉莉和小西紅柿長勢喜人，紅的、白的、綠的，煞是好看。由于座向的影響和主人的懶惰，這個陽臺十年來就沒這么熱鬧過，甚至連粗生至極的太陽花也難以扎根。如今的繁榮景象，確實是令人出乎意料，卻也是主人的努力。就如五年前有機會踏上三尺講臺，開講納稅服務(wù)，也有點那樣的味道。
從“納稅服務(wù)和稅收征管是稅收工作的兩個核心業(yè)務(wù)”到“全員、全程、全方位”，納稅服務(wù)似乎是一件很重要的工作，在稅收工作中的每一件事、每一個人都應(yīng)該涉及到納稅服務(wù)。但是，當(dāng)我接到課程任務(wù)的時候就開始糾結(jié)了。天天掛在嘴邊的納稅服務(wù)究竟應(yīng)該怎么給學(xué)員講呢？給領(lǐng)導(dǎo)們講執(zhí)法與納稅服務(wù)的關(guān)系？有點虛了！給前臺講禮儀、微笑、規(guī)范用語？有點老生常談了！講政策有法律法規(guī)有文件，講起來有理有據(jù)、頭頭是道，講納稅服務(wù)看似簡單卻有點空洞的感覺。如何把納稅服務(wù)講得精彩在很長一段時間都成了一塊石頭壓在心上。站在講臺上，講著服務(wù)禮儀、說著溝通技巧、談著如何處理投訴舉報，總覺得理論不夠高度，案例也不夠豐富和生動。把發(fā)生在我們工作中的案例以視頻的形式呈現(xiàn)在課堂成了美丹老師和我每次見面都要聊的話題。但是網(wǎng)上搜索來的視頻要不就是跟稅務(wù)工作沒有關(guān)系，要不就是融入不到我們的課題，這樣的想法擱淺了。直到2020年中，臺山稅校的王校和省局納服處的肖副處把我們幾個納服系列的兼職講師召集到一起，就拍攝納稅服務(wù)系列短片的事情對我們進行了一場頭腦風(fēng)暴。從拍片的初衷到片子的應(yīng)用，從故事的方向到細(xì)節(jié)的體現(xiàn)，都逐步的落地了。
在省局集中的四天里，我們的身份——編劇，似乎變得有點高大上了。但是花了整整一天的時間去翻資料找感覺，不斷地討論，還是沒有激發(fā)起創(chuàng)作的靈感。這樣的任務(wù)實在是難為我們了，大家長年累月都奮斗在稅收工作的第一線，有經(jīng)驗也有經(jīng)歷，但是要把這些作為劇本體現(xiàn)出來似乎應(yīng)該是文人的專長。人類的潛能總是無限的，從譚進老師寫出了“辦稅服務(wù)廳的一天”開始，前臺阿芳的委屈、稅花的退稅路、三個大媽的維權(quán)等劇本慢慢的現(xiàn)出了雛形。
在拍攝的過程中，我們的身份——編導(dǎo)，更顯專業(yè)了。為了使拍攝效果更好，每一句臺詞都要斟酌幾回，演員手里該拿一本書還是一個文件夾，時鐘的分針該指向29分還是31分，都成了我們上躥下跳指手畫腳的理由。
2020年12月3日，帶著三部反映稅務(wù)人員工作內(nèi)容的短片，我們四名兼職講師兩兩組合，以共講的授課方式站上了講臺，面向全省納稅服務(wù)崗的精英進行了第一次試講?？菰锏募{稅服務(wù)規(guī)范在故事中不經(jīng)意的闡述了，稅務(wù)干部的偉大和委屈也在短片中呈現(xiàn)了。也許是故事來得真實，學(xué)員藏在心中許久的那根弦也被撥動了，有笑有淚，有爭吵也有贊同。課堂氣氛被推向一次又一次的高潮。說到辦稅服務(wù)廳是否應(yīng)該實行“一窗式”，學(xué)員各持己見，爭得面紅耳赤；說到被納稅人冤枉后還得不到領(lǐng)導(dǎo)的理解時，大家都默默的低下了頭。如何利用短片向?qū)W員傳授納稅服務(wù)的知識點，如何引導(dǎo)學(xué)員積極參與到課程中，如何提升共講中兩位老師的配合度等都將是我們下一步需要研究的問題。
一夜雨霧，陽臺的小花園更顯生機勃勃。也許半天課程，一次鍛煉，可以使我更上一層樓，就如茉莉、玫瑰和小西紅柿。迎著朝陽，期盼2020更精彩。
納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇六
納稅是作為一個公民應(yīng)盡義務(wù)之一，也是一個企業(yè)合法運營的必要手續(xù)。納稅并不只是一次性的義務(wù)，而是需要持續(xù)性的履行。納稅服務(wù)則涵蓋了納稅申報、管理、咨詢等一系列服務(wù)，相信每個納稅人都有自己的經(jīng)歷和感受。在我的生活和工作中，我也深切體會到納稅服務(wù)的重要性，它不僅是避免風(fēng)險的必修課程，還為我們在經(jīng)營和生活中帶來了諸多便利和機遇。
第二段：納稅申報
對于企業(yè)來說，納稅申報是每月的必修課。在申報過程中，納稅服務(wù)可以提供一些幫助，例如軟件升級，信息公示等。企業(yè)自愿申報并及時繳納稅款，可以避免損失和風(fēng)險。納稅服務(wù)提供的信息公示也可讓企業(yè)更好地了解自身條件和發(fā)展方向。申報的工具和流程越來越簡便，這大大節(jié)省了時間和財力。
第三段：納稅管理
納稅管理是必不可少的，它保障了整個社會經(jīng)濟運轉(zhuǎn)的正常發(fā)展。對于個人來說，我們需要遵守規(guī)定，逐流向上繳納個人所得稅，在生活中堅持誠實守信，維護公共利益。對于企業(yè)來說，納稅管理則是企業(yè)日常運營的基本保障。企業(yè)應(yīng)當(dāng)保持良好行為，遵守相關(guān)法規(guī)，定期核算財務(wù)，自覺履行納稅義務(wù)。納稅服務(wù)還提供了一些難題咨詢，可以幫我們更好地分析和解決問題。
第四段：納稅優(yōu)惠政策
納稅服務(wù)不僅帶來了便利，還為我們帶來了機遇。政府實行了一系列通過稅收獎勵和鼓勵實現(xiàn)雙贏的納稅優(yōu)惠政策。例如，企業(yè)在向政府繳納稅收的同時，如果符合相關(guān)政策，就可以享受一定比例的稅收優(yōu)惠，進一步提高經(jīng)濟效益和社會貢獻度。除此之外，政府還針對一些針對性較強的行業(yè)和群體，實行個性化的幫扶和惠利政策，如在某些地區(qū)減免租金等資助措施。這些優(yōu)惠政策的實施不僅使我們小康生活更好，也為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展增加了新動力。
第五段：總結(jié)
納稅服務(wù)在現(xiàn)代經(jīng)濟社會中發(fā)揮著不可替代的作用，它為公民和企業(yè)提供了從咨詢、繳納到補稅等全方位的服務(wù)和支持。同時，為了保證稅制的健康、可持續(xù)發(fā)展，我們也需要認(rèn)真履行自己的納稅義務(wù)。我們應(yīng)該積極關(guān)注政策調(diào)整和優(yōu)惠政策，合理利用好優(yōu)惠措施，同時要提高自身素質(zhì)和素養(yǎng)，倡導(dǎo)誠實守信，促進經(jīng)濟的穩(wěn)健發(fā)展。
納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇七
會
彈指間,為期一個月的初任培訓(xùn)即將過去，說長不長說短不短的初任培訓(xùn)對于我來說卻擁有著非凡的意義，受益匪淺、感觸頗多。靜下心回顧一個月的初任培訓(xùn)，首先想到的是感謝，感謝國稅系統(tǒng)為新入職公務(wù)員舉辦這次完全脫產(chǎn)的系統(tǒng)培訓(xùn)，讓我以最快的速度轉(zhuǎn)變心態(tài)、適應(yīng)新的工作環(huán)境、打好稅收業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。其次要感謝稅校的領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)的工作人員為我們安排了如此精心的培訓(xùn)課程，在這里，我要向他們致以深深的感謝。
稅校的課程安排了稅收相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，諸如《稅收征管法》、《稅收基礎(chǔ)知識》、《企業(yè)所得稅法》等等，使我對稅收工作有了新的認(rèn)識，如就發(fā)生在我們身邊的所得稅和增值稅，看起來是非常簡單的稅種，可真正核算起來卻是有條條杠杠的法律條文，情況也是錯綜復(fù)雜，并不是那么容易就可以掌握的。還有諸如稅收執(zhí)法，對于主體，內(nèi)容，程序等等都有著非常嚴(yán)格的限制，讓我們最大限度的為保障納稅人的權(quán)利，只有在思想上擺正位置、明確角色、提高認(rèn)識，才能更好地發(fā)揮主觀能動性，“聚財為國，執(zhí)法為民”。這也讓我深刻地認(rèn)識到了“納稅服務(wù)”四個字的意義。而且從此次培訓(xùn)中我了解到稅收工作的變化時如此之快，讓我相信只有通過不斷的學(xué)習(xí)稅收相關(guān)的法律法規(guī)，業(yè)務(wù)知識，才能夠跟上國稅系統(tǒng)發(fā)展的步伐，才能在為納稅人服務(wù)的過程中，貢獻自己的一份綿薄之力。
這次培訓(xùn)的同學(xué)都是來自新疆各地的國稅同行，年齡相差不大“三人行，必有我?guī)煛保瑥乃麄兩砩衔覍W(xué)到了很多有益的東西。時間如白駒過隙，緊張而充實的初任培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，每天朝夕相處的生活讓我們建立了深厚的友誼。在這段美好時光里，我不僅明確了做好一名優(yōu)秀稅務(wù)工作者的信念，更真切的感受到公務(wù)員所肩負(fù)的重要責(zé)任，初任培訓(xùn)匆匆結(jié)束了，但學(xué)習(xí)和進步永不止步。今后我必將以更成熟的心態(tài)，更專業(yè)的技能走上國稅干部的工作崗位，做一名讓黨和人民滿意的優(yōu)秀公務(wù)員。
納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇八
納稅服務(wù)里的文明服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)、辦稅廳現(xiàn)場管理等內(nèi)容，下面好好學(xué)習(xí)網(wǎng)為大家準(zhǔn)備了納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會，請您參考。
納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會第一篇
“納稅服務(wù)越來越重要，納稅服務(wù)越來越難”。自從踏入了省局納稅服務(wù)師資的行列，轉(zhuǎn)眼連續(xù)三屆了，好多個春秋日月啊。特別感激這三尺講臺，讓我可以有持續(xù)的熱情去經(jīng)歷去思考去感受納稅服務(wù)。來來去去反反復(fù)復(fù)地去解讀探討，積累和沉淀，發(fā)現(xiàn)納稅服務(wù)的終極思考命題其實也都聚焦到了這樣的點上：“納稅服務(wù)最難的是什么？”“納服”微電影案例教學(xué)的劇本的編寫，就是以此作為表達的主線：難，難在哪？以怎樣的情懷和智慧來面對和解決，同時也傳遞這樣的情懷和溫暖：難，但是我們一直在一起前行，從未停止；難，但我們依然熱情滿懷，成長很精彩！
——文章來源網(wǎng)絡(luò)，僅供參考
靜一片，大家都還沉浸在某種情愫之中。分享的時間到了，有好些同學(xué)喳地立馬舉手了，非常積極熱烈，那空中高舉的雙手在說：我有話要說，我有很多話要說，我有很多感受急著要表達！好了，急忙忙地拿過話筒站起來，卻開始手在抖，以為發(fā)言人緊張，走近一看，發(fā)現(xiàn)，原來是在哽咽，無語凝噎，千言萬語不知從何說起，后來當(dāng)事人幾經(jīng)努力還是情緒激動難以表達，換了個同學(xué)還是這樣。在我以往課堂上常常出現(xiàn)類似這樣情緒激動表達不出來的情況，但這一次表現(xiàn)尤為突出，記得當(dāng)時王校長也在課堂上，也是被微電影中的故事和畫面所感動，真情流露卻無語凝噎，場面很是感人！也就是說，常年在一線從事納稅服務(wù)的兄弟姐妹們在面對“納稅服務(wù)最難的是什么？”這個問題的時候，總是覺得“很多，很亂，很難很想說又無從說起”也許因為這一問勾起了太多的畫面在眼前呈現(xiàn)，太多的思緒剪不斷理還亂，還有很多情感上的委屈和艱難。正是因為這種難，所以需要理順，需要溝通，需要大家一起來思考和面對，并讓所有的同行者能感受到彼此的關(guān)懷和溫暖。這就是案例微電影教學(xué)這種特殊方式的展現(xiàn)所帶給我們更為感性、更多共鳴的教學(xué)效果。同時它也可以成為一個展現(xiàn)的窗口，讓窗外的人更多地來關(guān)注和理解納稅服務(wù)工作，并為之添磚加瓦！
——文章來源網(wǎng)絡(luò)，僅供參考
訴了，真是難！“信不信由你，反正我信了”。所以，納稅服務(wù)的難，最核心的體現(xiàn)就是怎樣在情與理，理與法，變與不變，在破和立的辯證統(tǒng)一中，在法的嚴(yán)謹(jǐn)唯一以及服務(wù)的多元與感性的博弈中，在供和需的分配整合中不斷地尋找那個平衡點，好不容易好像找到那個點了，顫顫巍巍地站上去，一有風(fēng)吹草動地又立馬崩潰了。所以在納稅服務(wù)工作中，那份胸懷很重要，不僅要智慧溫暖自己，更要有大愛溫暖他人；那份執(zhí)著很重要，找到不斷迎難而上的動力，堅定前行的步伐，不斷地前行不斷地尋求真知，不斷地向前奔跑！
有淚水才有成長，有堅持就有希望，納稅服務(wù)，雖然任重而道遠(yuǎn)，但我們已經(jīng)在路上！謹(jǐn)以此片，獻給含著淚水還要奔跑，含著淚水還在奔跑，含著淚水還得飛速奔跑的納稅服務(wù)一線工作者，有引路人，有同行者，在”稅“月中前行和成長，我們并不孤獨，我們還有詩和遠(yuǎn)方！
納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會第二篇
2015年12月3日上午，在省地稅局納服處舉辦的全省納稅服務(wù)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班上，伴隨著學(xué)員們熱烈的掌聲，省局納服教研組的兼職教師團隊一起鞠躬致謝，標(biāo)志著以微電影案例教學(xué)、講授《全國納稅服務(wù)規(guī)范》專題的課程——《納稅服務(wù)一席談》成功實施。
任務(wù)
——文章來源網(wǎng)絡(luò)，僅供參考
發(fā)任務(wù)。
不出其然，納服處向納服組的教師團隊下達任務(wù)，要求團隊根據(jù)《全國納稅服務(wù)規(guī)范》中的文明服務(wù)、應(yīng)急處置、心理疏導(dǎo)等內(nèi)容編制教學(xué)課件，但要改進以往傳統(tǒng)講授式教學(xué)，融入行動學(xué)習(xí)法與案例式教學(xué)，按照“播放一個關(guān)于納服規(guī)范案例的微電影，之后再進行一段討論，由教師進行引導(dǎo)催化，然后進行小結(jié)”的方式進行，總計劃制作6個微電影，共8節(jié)課程。
這是在廣東地稅系統(tǒng)首次由地稅干部職工自主創(chuàng)作微電影教學(xué)。團隊分配給我的任務(wù)課程是服務(wù)規(guī)范與現(xiàn)場應(yīng)急管理，在我看來，開拓微電影案例式教學(xué)，這就必須要突破固有的思維，一次大膽的嘗試與創(chuàng)新也即將開始。
編劇
我一直以為只是做做課件，想想如何去講授好一堂培訓(xùn)課程，任務(wù)也就完成了。但此次要求不同，要現(xiàn)場的案例，不僅要使案例貼近教學(xué)內(nèi)容，還要以“微電影”的形式表現(xiàn)出來。雖然不需要我們拍攝，但要求我們提供創(chuàng)意，完成編劇任務(wù)。
微電影——一個既熟悉又陌生的事物。完全沒有制作微電影經(jīng)驗的菜鳥，到底能做些什么，要怎么做？這一直困擾著團隊。為此，我們翻看了很多稅務(wù)部門制作的微電影，吸取行家的經(jīng)驗。拍攝團隊的老師說，要拍好一部作品，必須寫他非常了解與有深切感受的生活，就如同自己親身經(jīng)歷一般，才能寫出栩栩如生、真實可信的作品，再把握好三個要素“素材、題材、主題”，就肯定沒有問題。
——文章來源網(wǎng)絡(luò)，僅供參考
了故事的主題，一部屬于納稅服務(wù)工作者的故事——稅月如歌。
策劃
在劇本寫好的一個月后，當(dāng)電影的樣片出來，我們也正式進入了策劃安排授課的環(huán)節(jié)。教師團隊來自省內(nèi)四面八方，大家能夠聚在一起研討，機會難得。團隊老師們都非常珍惜每次集中研究的機會，記得去年10月一次集中備課，討論到興起還一直挑燈奮戰(zhàn)，真是有點忘我工作的狀態(tài)。
如何結(jié)合微電影講好一堂課，團隊著實想了很多辦法。首先要創(chuàng)造一個友好寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境，場地方面要開放舒適。制作課件要盡可能的簡約，字不能多，簡明扼要，說出要點即可。我們要有“留白”的地方，就是要留有讓老師與學(xué)員足夠討論的空間，拓展大家的思維，找到共同解決問題的方法。在授課時要多與學(xué)員溝通，多提問，走到學(xué)員中間去，不僅是教師，也是催化師，讓學(xué)員主動領(lǐng)悟?qū)W習(xí)的主旨內(nèi)容。最后版本的課件與編排，并不是一次成形的，而是經(jīng)歷過多次的推演與試講，課件也根據(jù)不同的受眾群體、不同的需求進行調(diào)整，不斷完善內(nèi)容，改進不足，不斷的更新。我們常聽到“納稅服務(wù)無止境”，同樣的，我們作為納稅服務(wù)崗位的兼職教師對更新知識不會停息。
處女作
我負(fù)責(zé)的是第一集的編制任務(wù)。在教師團隊看來，第一集并不是最出彩的，但是最四平八穩(wěn)，面面俱到的。這是試水制作微電影的開始，所謂萬事開頭難，也是從這集打開局面。我在設(shè)計這集的時候，就是按照自己以往在辦稅服務(wù)廳任負(fù)責(zé)人時候的經(jīng)歷，寫出了內(nèi)容情節(jié)。
——文章來源網(wǎng)絡(luò)，僅供參考
負(fù)責(zé)人的現(xiàn)場管理示范、納稅人訴求應(yīng)急處置與如何建立良好的溝通等案例示范。
致謝
如我的導(dǎo)師兼搭檔溫美丹老師講的，當(dāng)課程講到是“納稅服務(wù)最難的是什么”時，面對納稅人各種不理解甚至埋怨、工作中遇到的困難又無力解決時，往往直擊人性最柔弱的一面。只有你真正地付出與努力過，你就會愛上這個崗位，才能體會到當(dāng)中的收獲與辛酸，才能懂得如何更好地與他人分享交流。往往納稅人滿意的笑容卻伴隨著前臺窗口人員汗水的付出，而充滿汗水付出也顯得這份收獲彌足珍貴。與團隊老師們一起執(zhí)行的課程，實現(xiàn)與學(xué)員們誠摯地溝通、熱烈地分享交流，有的學(xué)生甚至觸景生情，落下感動的眼淚??這一幕幕，使我在課程結(jié)束后，仍然久久不能抽離出來。
納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會第三篇
陽臺上的玫瑰、茉莉和小西紅柿長勢喜人，紅的、白的、綠的，煞是好看。由于座向的影響和主人的懶惰，這個陽臺十年來就沒這么熱鬧過，甚至連粗生至極的太陽花也難以扎根。如今的繁榮景象，確實是令人出乎意料，卻也是主人的努力。就如五年前有機會踏上三尺講臺，開講納稅服務(wù)，也有點那樣的味道。
——文章來源網(wǎng)絡(luò)，僅供參考
掛在嘴邊的納稅服務(wù)究竟應(yīng)該怎么給學(xué)員講呢？給領(lǐng)導(dǎo)們講執(zhí)法與納稅服務(wù)的關(guān)系？有點虛了！給前臺講禮儀、微笑、規(guī)范用語？有點老生常談了！講政策有法律法規(guī)有文件，講起來有理有據(jù)、頭頭是道，講納稅服務(wù)看似簡單卻有點空洞的感覺。如何把納稅服務(wù)講得精彩在很長一段時間都成了一塊石頭壓在心上。站在講臺上，講著服務(wù)禮儀、說著溝通技巧、談著如何處理投訴舉報，總覺得理論不夠高度，案例也不夠豐富和生動。把發(fā)生在我們工作中的案例以視頻的形式呈現(xiàn)在課堂成了美丹老師和我每次見面都要聊的話題。但是網(wǎng)上搜索來的視頻要不就是跟稅務(wù)工作沒有關(guān)系，要不就是融入不到我們的課題，這樣的想法擱淺了。直到2015年中，臺山稅校的王校和省局納服處的肖副處把我們幾個納服系列的兼職講師召集到一起，就拍攝納稅服務(wù)系列短片的事情對我們進行了一場頭腦風(fēng)暴。從拍片的初衷到片子的應(yīng)用，從故事的方向到細(xì)節(jié)的體現(xiàn)，都逐步的落地了。
在省局集中的四天里，我們的身份——編劇，似乎變得有點高大上了。但是花了整整一天的時間去翻資料找感覺，不斷地討論，還是沒有激發(fā)起創(chuàng)作的靈感。這樣的任務(wù)實在是難為我們了，大家長年累月都奮斗在稅收工作的第一線，有經(jīng)驗也有經(jīng)歷，但是要把這些作為劇本體現(xiàn)出來似乎應(yīng)該是文人的專長。人類的潛能總是無限的，從譚進老師寫出了“辦稅服務(wù)廳的一天”開始，前臺阿芳的委屈、稅花的退稅路、三個大媽的維權(quán)等劇本慢慢的現(xiàn)出了雛形。
在拍攝的過程中，我們的身份——編導(dǎo)，更顯專業(yè)了。為了使拍攝效果更好，每一句臺詞都要斟酌幾回，演員手里該拿一本書還是一個文件夾，時鐘的分針該指向29分還是31分，都成了我們上躥下跳指手畫腳的理由。
——文章來源網(wǎng)絡(luò)，僅供參考
納稅人冤枉后還得不到領(lǐng)導(dǎo)的理解時，大家都默默的低下了頭。如何利用短片向?qū)W員傳授納稅服務(wù)的知識點，如何引導(dǎo)學(xué)員積極參與到課程中，如何提升共講中兩位老師的配合度等都將是我們下一步需要研究的問題。
一夜雨霧，陽臺的小花園更顯生機勃勃。也許半天課程，一次鍛煉，可以使我更上一層樓，就如茉莉、玫瑰和小西紅柿。迎著朝陽，期盼2016更精彩。
——文章來源網(wǎng)絡(luò)，僅供參考
納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇九
20xx年9月20日，對我來說是個不平凡的日子，從銀川起程歷時近一天時間，我終于踏進了此次培訓(xùn)的目的地――夢寐以久的青島稅務(wù)干部學(xué)校。在21日至30日培訓(xùn)期間，我圓滿地完成了《公務(wù)禮儀》、《稅收執(zhí)法風(fēng)險與評估》、《職務(wù)犯罪與預(yù)防》、《納稅服務(wù)部門績效考核指標(biāo)解讀》、《輿情熱點與預(yù)防》、《納稅服務(wù)溝通技巧》、《公務(wù)員心理調(diào)試》等十三門課程的學(xué)習(xí)。
此次培訓(xùn)涵蓋了諸多知識領(lǐng)域，內(nèi)容之廣、程度之深也讓所有高端班的同學(xué)們感受到了壓力。諸位名師們采用授課式、案例式、研討式等靈活多樣的教學(xué)方法，把理論與工作實際緊密聯(lián)系，他們引人入勝的教學(xué)語言和幽默詼諧的`教學(xué)風(fēng)格，使原本枯燥的學(xué)習(xí)變得豐富多彩。授課老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度感染著我們每一位同學(xué)，大家紛紛把壓力轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)的動力。自覺的轉(zhuǎn)變身份，課上認(rèn)真聽、仔細(xì)記，課下溝通討論，在輕松愉快的氛圍中，我們提高了思想認(rèn)識，豐富了理論知識，調(diào)整了思維方法，拓寬了眼界視野，交流了工作經(jīng)驗，增進了彼此的友誼。
在青島稅務(wù)干部學(xué)校的每一天都充滿了激情與活力，我的思想無時不在受到震撼、沖擊和洗禮。十天的培訓(xùn)就要結(jié)束了，我要衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)和組織給予的寶貴機遇，感謝所有老師的辛勤付出，感謝班里同學(xué)的熱情關(guān)懷和照顧，也要感謝在學(xué)習(xí)中遇到的各種困難，讓我重溫了做一名學(xué)生的幸福。這次學(xué)習(xí)不僅是一次美好的圓夢之旅，一段讓人銘記終身的人生經(jīng)歷，更是一次人生境界升華的起點。本次培訓(xùn)的所得、所感、所思，無疑將會影響我的學(xué)習(xí)、我的工作甚至我的人生。
納稅服務(wù)是稅收征管工作的重要基礎(chǔ)，如何搞好納稅服務(wù)工作是當(dāng)前國稅工作的重中之重，各級國稅部門應(yīng)著力減輕基層稅務(wù)機關(guān)額外的工作負(fù)擔(dān)和減輕納稅人不必要的辦稅負(fù)擔(dān)，以納稅人為中心，以提高稅法遵從度為目標(biāo)，以流程為導(dǎo)向，充分依托信息化手段，改進納稅服務(wù)工作，切實維護納稅人合法權(quán)益，構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系，做到執(zhí)法規(guī)范、成本降低、社會滿意，不斷提高稅收征管質(zhì)量和效率。通過學(xué)習(xí)，這次培訓(xùn)內(nèi)容全面，針對性強，非常實用，過去一些概念和一些新知識點比較模糊，經(jīng)老師的講解，都基本弄懂弄通，為今后提高實際工作水平提供了良好的知識儲備。
青島學(xué)習(xí)，收獲很多，感悟很多。是這里清凈淡雅、舒適宜人的環(huán)境，讓我能細(xì)細(xì)品味這一切。在這里，我們遠(yuǎn)離了喧囂的城市，能靜下心來慢慢感受、點點思考、細(xì)細(xì)品味。通過培訓(xùn)不僅學(xué)到了很多我平常在工作中、生活中所學(xué)不到、聽不到的知識，讓我自身各方面得到了很好的鍛煉，同時能再次回到久違的校園，體驗多姿的學(xué)生生活，也是人生一大幸事。
培訓(xùn)雖然就快結(jié)束了，然而學(xué)習(xí)沒有終點，將"永遠(yuǎn)在路上"，我將在未來的工作中勤于學(xué)習(xí)，善于思考，勇于實踐，真正做到學(xué)有所成，學(xué)以致用，并常懷一顆感恩之心，對待工作與生活，為稅收事業(yè)的發(fā)展做出貢獻！
納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇十
納稅服務(wù)里的文明服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)、辦稅廳現(xiàn)場管理等內(nèi)容，下面好好學(xué)習(xí)網(wǎng)為大家準(zhǔn)備了納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會，請您參考。
納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會第一篇
“納稅服務(wù)越來越重要，納稅服務(wù)越來越難”。自從踏入了省局納稅服務(wù)師資的行列，轉(zhuǎn)眼連續(xù)三屆了，好多個春秋日月啊。特別感激這三尺講臺，讓我可以有持續(xù)的熱情去經(jīng)歷去思考去感受納稅服務(wù)。來來去去反反復(fù)復(fù)地去解讀探討，積累和沉淀，發(fā)現(xiàn)納稅服務(wù)的終極思考命題其實也都聚焦到了這樣的點上：“納稅服務(wù)最難的是什么？”“納服”微電影案例教學(xué)的劇本的編寫，就是以此作為表達的主線：難，難在哪？以怎樣的情懷和智慧來面對和解決，同時也傳遞這樣的情懷和溫暖：難，但是我們一直在一起前行，從未停止；難，但我們依然熱情滿懷，成長很精彩！
納稅服務(wù)最難的是什么？這問題問得有點犀利，直擊人心最柔軟的地方，所以有時候會扎得人有點痛。因為痛，所以更需要溫情需要釋放，需要能感受到更充分的共鳴和力量。非常感謝省局納服處，教育處和稅務(wù)干部學(xué)校這幾個部門的領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人，持續(xù)關(guān)注納稅服務(wù)工作，重視前臺一線納服工作者的培訓(xùn)質(zhì)效，很有創(chuàng)造性建設(shè)性地發(fā)起微電影案例教學(xué)的嘗試，積極合作尋求資源、創(chuàng)造資源、整合資源，珠海市地稅局提供支持，高新地稅前臺工作人員傾情演繹，經(jīng)過各方努力，最終把真實生活中的納服萬象，搬上熒幕，這種百分百的真實再現(xiàn)可以帶來更直接的感官效果、更有穿透力的情感沖擊和更強烈的共鳴，可以引起更深刻的關(guān)注和更長久的思考。說到這里，想和大家分享一個場景：有一次，我們給學(xué)員上微電影案例教學(xué)展示課，當(dāng)時納稅服務(wù)案例微電影才拍了兩集，還沒完成制作，粗片，很粗糙的，但是故事在那了，情感有了。當(dāng)大家看完后，整個教室呈現(xiàn)一種反常的安靜。大家要討論的主題就是：納稅服務(wù)最難的是什么？給大家五分鐘思考，平時的反應(yīng)是小組成員馬上就會嘰嘰喳喳的討論，但這個時候確實寂靜一片，大家都還沉浸在某種情愫之中。分享的時間到了，有好些同學(xué)喳地立馬舉手了，非常積極熱烈，那空中高舉的雙手在說：我有話要說，我有很多話要說，我有很多感受急著要表達！好了，急忙忙地拿過話筒站起來，卻開始手在抖，以為發(fā)言人緊張，走近一看，發(fā)現(xiàn)，原來是在哽咽，無語凝噎，千言萬語不知從何說起，后來當(dāng)事人幾經(jīng)努力還是情緒激動難以表達，換了個同學(xué)還是這樣。在我以往課堂上常常出現(xiàn)類似這樣情緒激動表達不出來的情況，但這一次表現(xiàn)尤為突出，記得當(dāng)時王校長也在課堂上，也是被微電影中的故事和畫面所感動，真情流露卻無語凝噎，場面很是感人！也就是說，常年在一線從事納稅服務(wù)的兄弟姐妹們在面對“納稅服務(wù)最難的是什么？”這個問題的時候，總是覺得“很多，很亂，很難很想說又無從說起”也許因為這一問勾起了太多的畫面在眼前呈現(xiàn)，太多的思緒剪不斷理還亂，還有很多情感上的委屈和艱難。正是因為這種難，所以需要理順，需要溝通，需要大家一起來思考和面對，并讓所有的同行者能感受到彼此的關(guān)懷和溫暖。這就是案例微電影教學(xué)這種特殊方式的展現(xiàn)所帶給我們更為感性、更多共鳴的教學(xué)效果。同時它也可以成為一個展現(xiàn)的窗口，讓窗外的人更多地來關(guān)注和理解納稅服務(wù)工作，并為之添磚加瓦！
那么，納稅服務(wù)最難的是什么？到底難在哪里？我自己最深刻的體會而且在案例編寫中重現(xiàn)和表達的主要有以下幾點：其一，明知道納稅人的訴求很無理，但是因為納稅服務(wù)所賦予我們的特殊要求和使命，因而不能采取簡單而直接的對碰和拒絕，要有智慧和能力去化解，否則一不小心又被投訴了。也就是在自身資源極其窘促的情況下還得耐心細(xì)致，去接納寬容，再多的委屈和難也得靠自己去化、去悟，多高的境界啊！所以我常說，把納稅服務(wù)工作當(dāng)成是一種修行，把它做好了，做活了，做精致了，做溫暖了，你也就修成正果了！其二就是明知道納稅人的訴求很合理，但是由于各種各樣的因素和限制，或者制度的不完善，或者制度的變遷和銜接，反正你覺得應(yīng)該幫納稅人爭取實現(xiàn)或者應(yīng)該得到保護的權(quán)益，然后花了很多努力最終又沒法做到反而又被投訴了，又被領(lǐng)導(dǎo)批評了，獎金又被扣了諸如此類的，也是各種委屈各種難過。其三就是明明知道這個事情暫時做不了，完成不了這么快，新政策需要時間消化，需要多個部門協(xié)調(diào)，需要時間，需要空間，能辦？不能辦？納稅人就在那，解釋不聽，等不得，幾個來回，又給投訴了，真是難！“信不信由你，反正我信了”。所以，納稅服務(wù)的難，最核心的體現(xiàn)就是怎樣在情與理，理與法，變與不變，在破和立的辯證統(tǒng)一中，在法的嚴(yán)謹(jǐn)唯一以及服務(wù)的多元與感性的博弈中，在供和需的分配整合中不斷地尋找那個平衡點，好不容易好像找到那個點了，顫顫巍巍地站上去，一有風(fēng)吹草動地又立馬崩潰了。所以在納稅服務(wù)工作中，那份胸懷很重要，不僅要智慧溫暖自己，更要有大愛溫暖他人；那份執(zhí)著很重要，找到不斷迎難而上的動力，堅定前行的步伐，不斷地前行不斷地尋求真知，不斷地向前奔跑！
有淚水才有成長，有堅持就有希望，納稅服務(wù)，雖然任重而道遠(yuǎn)，但我們已經(jīng)在路上！謹(jǐn)以此片，獻給含著淚水還要奔跑，含著淚水還在奔跑，含著淚水還得飛速奔跑的納稅服務(wù)一線工作者，有引路人，有同行者，在”稅“月中前行和成長，我們并不孤獨，我們還有詩和遠(yuǎn)方！
納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會第二篇
2015年12月3日上午，在省地稅局納服處舉辦的全省納稅服務(wù)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班上，伴隨著學(xué)員們熱烈的掌聲，省局納服教研組的兼職教師團隊一起鞠躬致謝，標(biāo)志著以微電影案例教學(xué)、講授《全國納稅服務(wù)規(guī)范》專題的課程——《納稅服務(wù)一席談》成功實施。
任務(wù)
我還記得那是去年9月一個下著暴雨的清晨，廣州天河北交通擁擠不堪，為了準(zhǔn)時趕往省局參加納服教研組的會議，只好下車冒雨涉水徒步而行。此時，我已全然顧不上濕透的雙腳，而讓我心中糾結(jié)卻是這次會議將要布置的一項課程研發(fā)任務(wù)。
不出其然，納服處向納服組的教師團隊下達任務(wù)，要求團隊根據(jù)《全國納稅服務(wù)規(guī)范》中的文明服務(wù)、應(yīng)急處置、心理疏導(dǎo)等內(nèi)容編制教學(xué)課件，但要改進以往傳統(tǒng)講授式教學(xué)，融入行動學(xué)習(xí)法與案例式教學(xué)，按照“播放一個關(guān)于納服規(guī)范案例的微電影，之后再進行一段討論，由教師進行引導(dǎo)催化，然后進行小結(jié)”的方式進行，總計劃制作6個微電影，共8節(jié)課程。
這是在廣東地稅系統(tǒng)首次由地稅干部職工自主創(chuàng)作微電影教學(xué)。團隊分配給我的任務(wù)課程是服務(wù)規(guī)范與現(xiàn)場應(yīng)急管理，在我看來，開拓微電影案例式教學(xué)，這就必須要突破固有的思維，一次大膽的嘗試與創(chuàng)新也即將開始。
編劇
我一直以為只是做做課件，想想如何去講授好一堂培訓(xùn)課程，任務(wù)也就完成了。但此次要求不同，要現(xiàn)場的案例，不僅要使案例貼近教學(xué)內(nèi)容，還要以“微電影”的形式表現(xiàn)出來。雖然不需要我們拍攝，但要求我們提供創(chuàng)意，完成編劇任務(wù)。
微電影——一個既熟悉又陌生的事物。完全沒有制作微電影經(jīng)驗的菜鳥，到底能做些什么，要怎么做？這一直困擾著團隊。為此，我們翻看了很多稅務(wù)部門制作的微電影，吸取行家的經(jīng)驗。拍攝團隊的老師說，要拍好一部作品，必須寫他非常了解與有深切感受的生活，就如同自己親身經(jīng)歷一般，才能寫出栩栩如生、真實可信的作品，再把握好三個要素“素材、題材、主題”，就肯定沒有問題。
寫我們真實的生活與工作，而我們團隊都是來自納稅服務(wù)一線，這不正是我們的強項嗎？思路打開了，大家根據(jù)負(fù)責(zé)的教學(xué)內(nèi)容結(jié)合自己本職工作，把一些難忘的經(jīng)歷形成了素材。然后我們把這些素材加上了時代的背景，如社保全責(zé)征收、金三上線，國地稅聯(lián)合辦稅等等，讓故事的素材更具時代感。最后我們形成了故事的主題，一部屬于納稅服務(wù)工作者的故事——稅月如歌。
策劃
在劇本寫好的一個月后，當(dāng)電影的樣片出來，我們也正式進入了策劃安排授課的環(huán)節(jié)。教師團隊來自省內(nèi)四面八方，大家能夠聚在一起研討，機會難得。團隊老師們都非常珍惜每次集中研究的機會，記得去年10月一次集中備課，討論到興起還一直挑燈奮戰(zhàn)，真是有點忘我工作的狀態(tài)。
如何結(jié)合微電影講好一堂課，團隊著實想了很多辦法。首先要創(chuàng)造一個友好寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境，場地方面要開放舒適。制作課件要盡可能的簡約，字不能多，簡明扼要，說出要點即可。我們要有“留白”的地方，就是要留有讓老師與學(xué)員足夠討論的空間，拓展大家的思維，找到共同解決問題的方法。在授課時要多與學(xué)員溝通，多提問，走到學(xué)員中間去，不僅是教師，也是催化師，讓學(xué)員主動領(lǐng)悟?qū)W習(xí)的主旨內(nèi)容。最后版本的課件與編排，并不是一次成形的，而是經(jīng)歷過多次的推演與試講，課件也根據(jù)不同的受眾群體、不同的需求進行調(diào)整，不斷完善內(nèi)容，改進不足，不斷的更新。我們常聽到“納稅服務(wù)無止境”，同樣的，我們作為納稅服務(wù)崗位的兼職教師對更新知識不會停息。
處女作
我負(fù)責(zé)的是第一集的編制任務(wù)。在教師團隊看來，第一集并不是最出彩的，但是最四平八穩(wěn)，面面俱到的。這是試水制作微電影的開始，所謂萬事開頭難，也是從這集打開局面。我在設(shè)計這集的時候，就是按照自己以往在辦稅服務(wù)廳任負(fù)責(zé)人時候的經(jīng)歷，寫出了內(nèi)容情節(jié)。
這集以“我在辦稅服務(wù)廳的一天”為主題，以講述主角張華回到辦稅服務(wù)廳工作時面對的各種事情為主線展開，配合納稅服務(wù)規(guī)范里的文明服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急服務(wù)規(guī)范、辦稅廳現(xiàn)場管理的知識點。其中就有如何做好文明服務(wù)禮儀、辦稅廳負(fù)責(zé)人的現(xiàn)場管理示范、納稅人訴求應(yīng)急處置與如何建立良好的溝通等案例示范。
致謝
如我的導(dǎo)師兼搭檔溫美丹老師講的，當(dāng)課程講到是“納稅服務(wù)最難的是什么”時，面對納稅人各種不理解甚至埋怨、工作中遇到的困難又無力解決時，往往直擊人性最柔弱的一面。只有你真正地付出與努力過，你就會愛上這個崗位，才能體會到當(dāng)中的收獲與辛酸，才能懂得如何更好地與他人分享交流。往往納稅人滿意的笑容卻伴隨著前臺窗口人員汗水的付出，而充滿汗水付出也顯得這份收獲彌足珍貴。與團隊老師們一起執(zhí)行的課程，實現(xiàn)與學(xué)員們誠摯地溝通、熱烈地分享交流，有的學(xué)生甚至觸景生情，落下感動的眼淚??這一幕幕，使我在課程結(jié)束后，仍然久久不能抽離出來。
納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會第三篇
陽臺上的玫瑰、茉莉和小西紅柿長勢喜人，紅的、白的、綠的，煞是好看。由于座向的影響和主人的懶惰，這個陽臺十年來就沒這么熱鬧過，甚至連粗生至極的太陽花也難以扎根。如今的繁榮景象，確實是令人出乎意料，卻也是主人的努力。就如五年前有機會踏上三尺講臺，開講納稅服務(wù)，也有點那樣的味道。
從“納稅服務(wù)和稅收征管是稅收工作的兩個核心業(yè)務(wù)”到“全員、全程、全方位”，納稅服務(wù)似乎是一件很重要的工作，在稅收工作中的每一件事、每一個人都應(yīng)該涉及到納稅服務(wù)。但是，當(dāng)我接到課程任務(wù)的時候就開始糾結(jié)了。天天掛在嘴邊的納稅服務(wù)究竟應(yīng)該怎么給學(xué)員講呢？給領(lǐng)導(dǎo)們講執(zhí)法與納稅服務(wù)的關(guān)系？有點虛了！給前臺講禮儀、微笑、規(guī)范用語？有點老生常談了！講政策有法律法規(guī)有文件，講起來有理有據(jù)、頭頭是道，講納稅服務(wù)看似簡單卻有點空洞的感覺。如何把納稅服務(wù)講得精彩在很長一段時間都成了一塊石頭壓在心上。站在講臺上，講著服務(wù)禮儀、說著溝通技巧、談著如何處理投訴舉報，總覺得理論不夠高度，案例也不夠豐富和生動。把發(fā)生在我們工作中的案例以視頻的形式呈現(xiàn)在課堂成了美丹老師和我每次見面都要聊的話題。但是網(wǎng)上搜索來的視頻要不就是跟稅務(wù)工作沒有關(guān)系，要不就是融入不到我們的課題，這樣的想法擱淺了。直到2015年中，臺山稅校的王校和省局納服處的肖副處把我們幾個納服系列的兼職講師召集到一起，就拍攝納稅服務(wù)系列短片的事情對我們進行了一場頭腦風(fēng)暴。從拍片的初衷到片子的應(yīng)用，從故事的方向到細(xì)節(jié)的體現(xiàn)，都逐步的落地了。
在省局集中的四天里，我們的身份——編劇，似乎變得有點高大上了。但是花了整整一天的時間去翻資料找感覺，不斷地討論，還是沒有激發(fā)起創(chuàng)作的靈感。這樣的任務(wù)實在是難為我們了，大家長年累月都奮斗在稅收工作的第一線，有經(jīng)驗也有經(jīng)歷，但是要把這些作為劇本體現(xiàn)出來似乎應(yīng)該是文人的專長。人類的潛能總是無限的，從譚進老師寫出了“辦稅服務(wù)廳的一天”開始，前臺阿芳的委屈、稅花的退稅路、三個大媽的維權(quán)等劇本慢慢的現(xiàn)出了雛形。
在拍攝的過程中，我們的身份——編導(dǎo)，更顯專業(yè)了。為了使拍攝效果更好，每一句臺詞都要斟酌幾回，演員手里該拿一本書還是一個文件夾，時鐘的分針該指向29分還是31分，都成了我們上躥下跳指手畫腳的理由。
2015年12月3日，帶著三部反映稅務(wù)人員工作內(nèi)容的短片，我們四名兼職講師兩兩組合，以共講的授課方式站上了講臺，面向全省納稅服務(wù)崗的精英進行了第一次試講?？菰锏募{稅服務(wù)規(guī)范在故事中不經(jīng)意的闡述了，稅務(wù)干部的偉大和委屈也在短片中呈現(xiàn)了。也許是故事來得真實，學(xué)員藏在心中許久的那根弦也被撥動了，有笑有淚，有爭吵也有贊同。課堂氣氛被推向一次又一次的高潮。說到辦稅服務(wù)廳是否應(yīng)該實行“一窗式”，學(xué)員各持己見，爭得面紅耳赤；說到被納稅人冤枉后還得不到領(lǐng)導(dǎo)的理解時，大家都默默的低下了頭。如何利用短片向?qū)W員傳授納稅服務(wù)的知識點，如何引導(dǎo)學(xué)員積極參與到課程中，如何提升共講中兩位老師的配合度等都將是我們下一步需要研究的問題。
一夜雨霧，陽臺的小花園更顯生機勃勃。也許半天課程，一次鍛煉，可以使我更上一層樓，就如茉莉、玫瑰和小西紅柿。迎著朝陽，期盼2016更精彩。
納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇十一
作為一個納稅人，我深知繳納稅費對社會發(fā)展的重要性。投資于國家建設(shè)需要有各類財政經(jīng)費的支持，而這一部分的支出來自我們所有納稅人的奉獻。所以，在這篇文章中，我將分享一下我的納稅服務(wù)心得體會。從這些經(jīng)歷中，我學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于納稅服務(wù)的知識，并且對政府的納稅服務(wù)給予了高度評價。
第一段：前往稅務(wù)局的簽約過程
在拓展著業(yè)務(wù)領(lǐng)域的同時，新的稅收政策和順應(yīng)時代發(fā)展的需要通過開發(fā)一些新型的服務(wù)，優(yōu)化納稅人商業(yè)經(jīng)營的流程。我最近簽訂了一個新的稅收協(xié)議，非常感謝我所在的基層稅務(wù)局的工作人員。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)我沒有完成我的簽署時間時，我非常感激他們耐心地幫我解決了問題。在他們的幫助下，我很快就完成了簽約程序，非常簡單和方便。這是稅務(wù)局向我們納稅人提供的良好的服務(wù)之一，我深感欣慰。
第二段：辦理稅收繳款的故事
辦理繳稅業(yè)務(wù)是我們每個納稅人的常事。而通過在線辦公系統(tǒng)開通，我們可以在家里安心完成這一流程。我這次采用了“電子銀行扣繳的方式”去進行繳稅，它消除了很多不必要的繁瑣步驟，讓這個過程很簡單而且非?？?。從不需要等待很長時間，到及時的繳納并且掌握了整個支付的過程，這是一件回報很大的事情。
第三段：納稅申報過程中的經(jīng)驗
我這一次非常注意了自己的納稅申報活動，以便盡可能減少以后的麻煩。在征稅活動期間，直接登陸稅務(wù)部門網(wǎng)站，注冊即可開啟申報程序。在這個過程中，我遵循了網(wǎng)站提供的指引，根據(jù)自身的情況填寫報表，提交完成。不僅提供了在線計算稅款的功能，還可以通過新聞模塊及時了解到一些有關(guān)政策的改變和宣誓之類的相關(guān)事項。整個申報過程非常快捷、簡單和清晰，而且用戶友好。同時，我也在過程中學(xué)到了很多有關(guān)納稅和稅務(wù)登記的經(jīng)驗。
第四段：敏銳意識促進納稅服務(wù)的優(yōu)化
隨著行業(yè)和國家政策不斷發(fā)展，稅務(wù)部門給我們納稅人提供了更多的服務(wù)。不僅有具有感性表達的固定Email，還通過監(jiān)督組織定期遠(yuǎn)程電話咨詢等多種方式與我們溝通。例如，短信隨時通報社會公益事業(yè)捐助的常識、扣除限額和其他相關(guān)信息。稅務(wù)機器和政府工作人員也沒忘記體現(xiàn)企業(yè)，服務(wù)用戶。所以，我很感激他們對我們納稅人的服務(wù)。
第五段：納稅服務(wù)給我們的啟迪
納稅服務(wù)給我們的啟迪是很深遠(yuǎn)的。納稅服務(wù)是社會公共服務(wù)體系的一部分，是一個具有責(zé)任感和社會使命的政府機構(gòu)，作為納稅人的我們應(yīng)該充分了解稅收政策。在我看來，從較為底層的個人到中大型企業(yè)，每個人都應(yīng)該深刻認(rèn)識到自己對稅收和納稅服務(wù)的重要性并且?guī)椭Ｗo它。納稅服務(wù)也是一個擁有極高水平的服務(wù)提供者，他們致力于為納稅人提供最好的服務(wù)。在這一過程中，他們?yōu)槲覀兗{稅人服務(wù)贏得了尊重和信任。
納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇十二
感謝您的閱讀，希望能幫助到您。
納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會
納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會（一）
興慶北局納稅服務(wù)科徐曉陽
秋高氣爽的9月，我和納稅服務(wù)科的同事們有幸在銀川市國稅局的組織安排下來到青島稅務(wù)干部學(xué)校參加了為期10天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。在培訓(xùn)期間，我珍惜每一節(jié)課的學(xué)習(xí)機會，認(rèn)真做好各類筆記，積極思索各種難點，并就這些天所學(xué)所思所感撰寫了培訓(xùn)簡報。豐富的課程著實讓我受益匪淺，我圓滿的完成了《公務(wù)禮儀》、《稅收執(zhí)法風(fēng)險與評估》、《職務(wù)犯罪與預(yù)防》、《納稅服務(wù)部門績效考核指標(biāo)解讀》、《輿情熱點與預(yù)防》、《納稅服務(wù)溝通技巧》、《公務(wù)員心理調(diào)試》等十三門課程的學(xué)習(xí).精彩的講課內(nèi)容以及大家的積極參與都給我留下了深刻的印象，讓我對“服務(wù)”二字有了更全面的理解，對以后的工作也有了新的認(rèn)識。通過參加此次培訓(xùn)，深受啟發(fā)和鼓舞，主要有以下了幾點深刻的學(xué)習(xí)體會：
感謝您的閱讀，希望能幫助到您。的溫暖.二、對納稅服務(wù)有了更為深刻的理解和認(rèn)識。納稅服務(wù)涉及各稅種、各環(huán)節(jié)、各崗位，滲透于管理的全過程。不能片面的理解納稅服務(wù)就是辦稅服務(wù)廳的工作，要將服務(wù)措施寓于加強管理的各個環(huán)節(jié)之中，體現(xiàn)在各個崗位的工作之上。是要樹立以納稅人為中心的理念。納稅人利益無小事。要從滿足納稅人需求出發(fā)，提供方便、快捷的辦稅效率，以方便納稅人為宗旨開展納稅服務(wù)工作。五是要樹立理解和信任納稅人的理念。稅務(wù)機關(guān)只有在誠信的基礎(chǔ)上建立與納稅人相互信任的征納關(guān)系，才能夠營造和培育良好的依法治稅環(huán)境，進一步達到促進依法治稅的目的。
三、作為一名納稅服務(wù)工作人員不光要掌握的稅收政策、會計知識，還要懂得有關(guān)行政法律、法規(guī)，納稅服務(wù)工作方法的靈活運用等方方面面的知識和技能。通過學(xué)習(xí)，這次培訓(xùn)內(nèi)容全面，針對性強，非常實用，過去一些概念和一些新知識點比較模糊，經(jīng)老師的講解，都基本弄懂弄通，為今后提高實際工作水平提供了良好的知識儲備。
通過這次學(xué)習(xí)，我會將所學(xué)運用于實踐，更好地做到“真正的”為納稅人服務(wù)，為稅收事業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。
納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會（二）
興慶北局納稅服務(wù)科張然
2015年9月20日，對我來說是個不平凡的日子，從銀川起程歷時近一天時間，我終于踏進了此次培訓(xùn)的目的地——夢寐以久的青島稅務(wù)干部學(xué)校。在21日至30日培訓(xùn)期間，我圓滿地完成感謝您的閱讀，希望能幫助到您。
了《公務(wù)禮儀》、《稅收執(zhí)法風(fēng)險與評估》、《職務(wù)犯罪與預(yù)防》、《納稅服務(wù)部門績效考核指標(biāo)解讀》、《輿情熱點與預(yù)防》、《納稅服務(wù)溝通技巧》、《公務(wù)員心理調(diào)試》等十三門課程的學(xué)習(xí).此次培訓(xùn)涵蓋了諸多知識領(lǐng)域，內(nèi)容之廣、程度之深也讓所有高端班的同學(xué)們感受到了壓力。諸位名師們采用授課式、案例式、研討式等靈活多樣的教學(xué)方法，把理論與工作實際緊密聯(lián)系，他們引人入勝的教學(xué)語言和幽默詼諧的教學(xué)風(fēng)格，使原本枯燥的學(xué)習(xí)變得豐富多彩。授課老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度感染著我們每一位同學(xué)，大家紛紛把壓力轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)的動力。自覺的轉(zhuǎn)變身份，課上認(rèn)真聽、仔細(xì)記，課下溝通討論，在輕松愉快的氛圍中，我們提高了思想認(rèn)識，豐富了理論知識，調(diào)整了思維方法，拓寬了眼界視野，交流了工作經(jīng)驗，增進了彼此的友誼。
在青島稅務(wù)干部學(xué)校的每一天都充滿了激情與活力，我的思想無時不在受到震撼、沖擊和洗禮。十天的培訓(xùn)就要結(jié)束了，我要衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)和組織給予的寶貴機遇，感謝所有老師的辛勤付出，感謝班里同學(xué)的熱情關(guān)懷和照顧，也要感謝在學(xué)習(xí)中遇到的各種困難，讓我重溫了做一名學(xué)生的幸福。這次學(xué)習(xí)不僅是一次美好的圓夢之旅，一段讓人銘記終身的人生經(jīng)歷，更是一次人生境界升華的起點。本次培訓(xùn)的所得、所感、所思，無疑將會影響我的學(xué)習(xí)、我的工作甚至我的人生。
感謝您的閱讀，希望能幫助到您。
人為中心，以提高稅法遵從度為目標(biāo),以流程為導(dǎo)向，充分依托信息化手段，改進納稅服務(wù)工作，切實維護納稅人合法權(quán)益，構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系，做到執(zhí)法規(guī)范、成本降低、社會滿意，不斷提高稅收征管質(zhì)量和效率。通過學(xué)習(xí)，這次培訓(xùn)內(nèi)容全面，針對性強，非常實用，過去一些概念和一些新知識點比較模糊，經(jīng)老師的講解，都基本弄懂弄通，為今后提高實際工作水平提供了良好的知識儲備。
青島學(xué)習(xí)，收獲很多，感悟很多。是這里清凈淡雅、舒適宜人的環(huán)境，讓我能細(xì)細(xì)品味這一切。在這里，我們遠(yuǎn)離了喧囂的城市，能靜下心來慢慢感受、點點思考、細(xì)細(xì)品味。通過培訓(xùn)不僅學(xué)到了很多我平常在工作中、生活中所學(xué)不到、聽不到的知識，讓我自身各方面得到了很好的鍛煉，同時能再次回到久違的校園，體驗多姿的學(xué)生生活，也是人生一大幸事。
培訓(xùn)雖然就快結(jié)束了，然而學(xué)習(xí)沒有終點，將“永遠(yuǎn)在路上”,我將在未來的工作中勤于學(xué)習(xí)，善于思考，勇于實踐，真正做到學(xué)有所成，學(xué)以致用，并常懷一顆感恩之心，對待工作與生活，為稅收事業(yè)的發(fā)展做出貢獻！
納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會（三）
興慶北局納稅服務(wù)科李潔
感謝您的閱讀，希望能幫助到您。
門績效考核指標(biāo)解讀》、《輿情熱點與預(yù)防》、《納稅服務(wù)溝通技巧》、《公務(wù)員心理調(diào)試》等十三門課程的學(xué)習(xí).精彩的講課內(nèi)容以及大家的積極參與都給我留下了深刻的印象，讓我對“服務(wù)”二字有了更全面的理解，對以后的工作也有了新的認(rèn)識。通過參加此次培訓(xùn)，深受啟發(fā)和鼓舞，主要有以下了幾點深刻的學(xué)習(xí)體會：
一、青島被譽為中國最具幸福感城市、國際歷史文化名城、國家園林城市，一大批歷史名人包括老舍、聞一多、沈從文等曾在青島講學(xué)。也是國家級歷史文化名城和風(fēng)景旅游、度假勝地。能在這樣一座蘊涵豐富城市參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)感到很榮幸，并且青島稅務(wù)干部學(xué)校對我們培訓(xùn)班的工作給予了高度重視，配備了強大的師資力量，為我們更新知識提供了有力保證，后勤服務(wù)安排周到妥當(dāng)，讓我們感受到了家庭般的溫暖.二、在現(xiàn)代物質(zhì)條件日益豐富的今天，人的心理卻越來越敏感和脆弱，人與人之間的距離也越來越遠(yuǎn)，無形中劃出了一道難以逾越的鴻溝。如何實現(xiàn)與納稅人的有效溝通，在單位與人相處；面對充滿誘惑的繁華世界，如何調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)，保持積極、友善的人生態(tài)度,是一個使很多人感到困惑而又不得不面對的問題。在培訓(xùn)期間，老師給了我們很多的啟發(fā)和一些方法、技巧。在工作實踐中，我們要加強人與人之間的有效溝通、適時地調(diào)整好干部職工的心理狀態(tài)，幫助干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使干部職工自覺地把個人的發(fā)展與國稅的興盛緊密聯(lián)系在一起，把干部職工的思想統(tǒng)一到發(fā)展國稅事業(yè)上來，把主要精力引導(dǎo)到完成各項工作任務(wù)上來。讓大家做一個快樂、自信的人，感謝您的閱讀，希望能幫助到您。
使之保持飽滿的工作熱情和昂揚的士氣，在各自的崗位上充分地發(fā)揮聰明才智，做出最好的業(yè)績。
三、一個優(yōu)秀的稅務(wù)團隊是在不斷的碰撞、磨合中鍛煉出來的。人是其中最關(guān)鍵的因素。通過這次培訓(xùn)，讓我們更加深刻地認(rèn)識到知識結(jié)構(gòu)和層次上的差距，感受到一種危機感，增強了學(xué)習(xí)的緊迫感。只有積極地學(xué)習(xí)、持續(xù)地改進才能緊跟時代前進的步伐，保持團隊的先進性和戰(zhàn)斗力，正如“逆水行舟，不進則退”.在學(xué)習(xí)中提高理論知識，在實踐中鍛煉執(zhí)行能力和創(chuàng)新能力，增強團隊的凝聚力。我們就必須牢固樹立和落實科學(xué)的發(fā)展觀，在積極學(xué)習(xí)，持續(xù)改進中進一步提升稅收執(zhí)法水平，把國稅隊伍打造成為一支和諧、廉潔、高效的團隊，推進國稅事業(yè)更好、更快地發(fā)展。只要我們以積極的態(tài)度去勇敢面對，就沒有解決不了的難題和克服不了的困難。想一想，學(xué)習(xí)如此，工作和生活亦如此！
納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇十三
稽查納稅是稅務(wù)部門對納稅人的交稅情況進行審核的重要工作，它不僅需要稅務(wù)部門有專業(yè)的知識和技能，還需要真誠的服務(wù)態(tài)度和高度的責(zé)任心。作為一名稽查納稅服務(wù)人員，我有幸參與了多次納稅稽查工作，積累了一些心得體會。在這篇文章中，我將分享我對納稅服務(wù)的體會和思考。
首先，我認(rèn)為稽查納稅工作需要具備專業(yè)知識和技能。稅收法規(guī)繁雜，要想成為一名優(yōu)秀的稽查納稅服務(wù)人員，必須具備扎實的專業(yè)知識和豐富的實踐經(jīng)驗。只有對稅收法規(guī)有著全面深入的了解，才能在實際工作中做到嚴(yán)謹(jǐn)、公正和權(quán)威。此外，稽查納稅還需要一定的技能，如數(shù)據(jù)分析、審計技巧等，這些技能能夠幫助我們更好地發(fā)現(xiàn)納稅人的問題和隱患，提供有針對性的服務(wù)和建議。
其次，稽查納稅服務(wù)需要注重溝通和協(xié)調(diào)。在與納稅人接觸的過程中，我們常常會遇到各種各樣的問題和困難。有的納稅人對稅收法規(guī)不了解，有的納稅人將稅務(wù)部門視為敵對勢力。這時候，我們需要通過良好的溝通和協(xié)調(diào)能力來化解矛盾，增進雙方的理解和信任。與納稅人進行有效的溝通不僅能幫助我們了解他們的實際情況和訴求，還能夠向他們傳遞稅收政策和法規(guī)的正確理解，提高他們的納稅意識和合法合規(guī)意識。
另外，稽查納稅服務(wù)需要強調(diào)公正和公平。在進行稽查納稅工作時，我們必須保持公正和公平的原則，不偏袒任何一方。我們不能因為某個納稅人是大企業(yè)就對其放松要求，也不能因為納稅人是小微企業(yè)就對其過分苛責(zé)。我們要站在公共利益和稅收法規(guī)的立場上，依法依規(guī)地處理每一個案件，確保每一個納稅人都能得到公正的對待。只有通過公正和公平的服務(wù)，我們才能得到納稅人的理解和支持，增強他們對稅務(wù)部門的信任感。
此外，稽查納稅服務(wù)需要秉持真誠的服務(wù)態(tài)度。作為稅務(wù)部門的一員，我們的服務(wù)對象是納稅人，我們的工作目標(biāo)是為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，我們必須以真誠的態(tài)度對待每一個納稅人，傾聽他們的聲音，關(guān)心他們的需求。無論納稅人是有困難的小微企業(yè)還是龐大的跨國公司，我們都應(yīng)該對他們提供同樣真誠的服務(wù)。只有通過真誠的服務(wù)，我們才能建立良好的稅務(wù)納稅關(guān)系，促進稅收征管的順利進行。
最后，稽查納稅服務(wù)需要不斷學(xué)習(xí)和提升自我。稅收法規(guī)是不斷變化和更新的，我們必須保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，不斷更新自己的知識和技能。同時，我們也要積極參與培訓(xùn)和交流活動，與同行們共同探討和研究稅收征管中的難題和挑戰(zhàn)。只有通過持續(xù)學(xué)習(xí)和提升，我們才能更好地適應(yīng)和應(yīng)對稅收工作的變化和挑戰(zhàn)。
總之，稽查納稅服務(wù)是一項重要的工作，它需要我們具備專業(yè)知識和技能，重視溝通和協(xié)調(diào)，強調(diào)公正和公平，秉持真誠的服務(wù)態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)和提升自我。只有通過這些努力，我們才能更好地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進稅收征管的健康發(fā)展。同時，也讓納稅人意識到自己的納稅義務(wù)，主動履行自己的納稅責(zé)任，共同建設(shè)和諧穩(wěn)定的社會。
納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇十四
20xx年xx月xx日，在銀川市國稅局的統(tǒng)一安排下，我有幸來到青島稅務(wù)干部學(xué)校參加納稅服務(wù)培訓(xùn)班。在培訓(xùn)期間，我積極組織興慶北局納稅服務(wù)科干部職工圓滿地完成了《公務(wù)禮儀》、《稅收執(zhí)法風(fēng)險與評估》、《職務(wù)犯罪與預(yù)防》、《納稅服務(wù)部門績效考核指標(biāo)解讀》、《輿情熱點與預(yù)防》、《納稅服務(wù)溝通技巧》、《公務(wù)員心理調(diào)試》等十三門課程的學(xué)習(xí)。精彩的講課內(nèi)容以及大家的積極參與都給我留下了深刻的印象，讓我對“服務(wù)”二字有了更全面的理解，對以后的工作也有了新的認(rèn)識。通過參加此次培訓(xùn)，深受啟發(fā)和鼓舞，主要有以下了幾點深刻的學(xué)習(xí)體會：
一、青島被譽為中國最具幸福感城市、國際歷史文化名城、國家園林城市，一大批歷史名人包括老舍、聞一多、沈從文等曾在青島講學(xué)。也是國家級歷史文化名城和風(fēng)景旅游、度假勝地。能在這樣一座蘊涵豐富城市參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)感到很榮幸，并且青島稅務(wù)干部學(xué)校對我們培訓(xùn)班的工作給予了高度重視，配備了強大的師資力量，為我們更新知識提供了有力保證，后勤服務(wù)安排周到妥當(dāng)，讓我們感受到了家庭般的溫暖。
二、在現(xiàn)代物質(zhì)條件日益豐富的今天，人的心理卻越來越敏感和脆弱，人與人之間的距離也越來越遠(yuǎn)，無形中劃出了一道難以逾越的鴻溝。如何實現(xiàn)與納稅人的有效溝通，在單位與人相處；面對充滿誘惑的繁華世界，如何調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)，保持積極、友善的人生態(tài)度，是一個使很多人感到困惑而又不得不面對的問題。在培訓(xùn)期間，老師給了我們很多的啟發(fā)和一些方法、技巧。在工作實踐中，我們要加強人與人之間的有效溝通、適時地調(diào)整好干部職工的心理狀態(tài)，幫助干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使干部職工自覺地把個人的發(fā)展與國稅的興盛緊密聯(lián)系在一起，把干部職工的思想統(tǒng)一到發(fā)展國稅事業(yè)上來，把主要精力引導(dǎo)到完成各項工作任務(wù)上來。讓大家做一個快樂、自信的人，使之保持飽滿的工作熱情和昂揚的士氣，在各自的崗位上充分地發(fā)揮聰明才智，做出最好的業(yè)績。
三、一個優(yōu)秀的稅務(wù)團隊是在不斷的碰撞、磨合中鍛煉出來的。人是其中最關(guān)鍵的因素。通過這次培訓(xùn)，讓我們更加深刻地認(rèn)識到知識結(jié)構(gòu)和層次上的差距，感受到一種危機感，增強了學(xué)習(xí)的緊迫感。只有積極地學(xué)習(xí)、持續(xù)地改進才能緊跟時代前進的步伐，保持團隊的先進性和戰(zhàn)斗力，正如“逆水行舟，不進則退”。在學(xué)習(xí)中提高理論知識，在實踐中鍛煉執(zhí)行能力和創(chuàng)新能力，增強團隊的凝聚力。我們就必須牢固樹立和落實科學(xué)的發(fā)展觀，在積極學(xué)習(xí)，持續(xù)改進中進一步提升稅收執(zhí)法水平，把國稅隊伍打造成為一支和諧、廉潔、高效的團隊，推進國稅事業(yè)更好、更快地發(fā)展。只要我們以積極的態(tài)度去勇敢面對，就沒有解決不了的`難題和克服不了的困難。想一想，學(xué)習(xí)如此，工作和生活亦如此！
納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇十五
近年來，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，稅收成為國家財政的重要支柱之一。納稅是每個企業(yè)和個人應(yīng)盡的法定義務(wù)，也是維護國家穩(wěn)定和改善社會發(fā)展的重要保障。在納稅過程中，稽查納稅服務(wù)起著至關(guān)重要的作用。我曾有幸參與一次稽查納稅服務(wù)，通過這次經(jīng)歷，我深刻體會到了稽查納稅服務(wù)的重要性以及在實踐中的應(yīng)用。以下是我對稽查納稅服務(wù)的心得體會。
首先，稽查納稅服務(wù)重在宣傳教育。稅收政策繁雜復(fù)雜，對于大多數(shù)納稅人來說，理解和遵守稅收法規(guī)是一項十分困難的任務(wù)。而稽查納稅服務(wù)人員就像稅收政策的“普及大使”，他們通過宣傳教育的方式，向納稅人普及稅收知識，讓納稅人了解自己應(yīng)該遵守的納稅義務(wù)和享有的納稅權(quán)益。這種宣傳教育能夠使納稅人更加認(rèn)識到納稅的重要性，提高納稅自覺性，減少不當(dāng)納稅行為的發(fā)生，從而促進稅收的規(guī)范運行。
其次，稽查納稅服務(wù)注重納稅輔導(dǎo)。在稅收政策不斷變化的情況下，納稅人常常會遇到一些納稅難題，需要尋求專業(yè)的幫助?；榧{稅服務(wù)人員在納稅輔導(dǎo)中發(fā)揮著關(guān)鍵的作用。他們通過與納稅人面對面的交流，耐心解答納稅人的疑惑，幫助納稅人解決實際問題?；榧{稅服務(wù)人員的指導(dǎo)使納稅人能夠正確理解稅收政策，依法納稅，規(guī)避風(fēng)險，提高自身的納稅水平。
再次，稽查納稅服務(wù)強調(diào)納稅檢查。在一些特殊情況下，納稅人會存在一些違規(guī)行為，影響稅收的正常運行?；榧{稅服務(wù)人員通過納稅檢查的方式，發(fā)現(xiàn)并整治違規(guī)行為，確保稅收政策的執(zhí)行。納稅檢查不僅是對納稅人的一種監(jiān)督，也是對稽查納稅服務(wù)人員自身能力和工作水平的一種檢驗。只有通過檢查和整治工作，才能保證納稅制度的公平公正，維護納稅人的合法權(quán)益。
此外，稽查納稅服務(wù)致力于納稅問題的解決。在納稅過程中，不可避免地會出現(xiàn)一些問題，如稅務(wù)部門的工作失誤、納稅人的遺漏等。稽查納稅服務(wù)人員在解決納稅問題時，要積極主動、客觀公正，不推諉、不拖延，確保納稅人的問題得到及時解決和處理。只有通過及時解決納稅問題，才能增強納稅人的信心，提高他們對稅收制度的滿意度。
最后，稽查納稅服務(wù)需要注重服務(wù)態(tài)度。在接受稽查納稅服務(wù)的過程中，服務(wù)態(tài)度是影響納稅人體驗的關(guān)鍵因素?；榧{稅服務(wù)人員需要耐心、細(xì)致的解答納稅人的問題，同時也需要對納稅人給予友善熱情的服務(wù)。只有通過良好的服務(wù)態(tài)度，才能與納稅人建立和諧的關(guān)系，提升納稅的滿意度。
在稽查納稅服務(wù)中，我深刻認(rèn)識到了稅收與經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定的密切關(guān)系，意識到稽查納稅服務(wù)對于稅收監(jiān)督和規(guī)范的重要性。同時，我也意識到了稽查納稅服務(wù)人員需要具備扎實的業(yè)務(wù)能力和良好的服務(wù)態(tài)度。只有通過加強納稅宣傳教育，積極開展納稅輔導(dǎo)，注重納稅檢查，解決納稅問題，以及提高服務(wù)態(tài)度，稽查納稅服務(wù)才能更好地為納稅人和社會服務(wù)，促進稅收的正常運行和經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。
總之，稽查納稅服務(wù)對于納稅人來說，是一次很有意義的經(jīng)歷。通過參與與接受稽查納稅服務(wù)，我不僅拓寬了自己的納稅知識，增強了納稅自覺性，還更加深入地了解了稅收政策和稅務(wù)部門的工作。通過稽查納稅服務(wù)，我們?yōu)槎愂盏囊?guī)范運行和社會的穩(wěn)定發(fā)展做出了貢獻。作為一個納稅人，我會一直維護道德規(guī)范，誠信守法地納稅，為國家經(jīng)濟的繁榮作出自己的貢獻。同時，我也期待稅務(wù)部門在稽查納稅服務(wù)方面進一步發(fā)展和完善，為納稅人提供更好的服務(wù)。
納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇十六
納稅是每個企業(yè)及個人都必須履行的法定義務(wù)，是維護國家財政的重要手段。作為一個稅務(wù)工作人員，我深感自己的工作是為國家服務(wù)的重要一環(huán)。長期以來，我堅持著做好納稅服務(wù)的理念，通過這些實踐與經(jīng)驗，我有了一些關(guān)于做好納稅服務(wù)的心得與體會。
首先，有效溝通是做好納稅服務(wù)的關(guān)鍵。我認(rèn)為，與納稅人進行有效的溝通，能夠更好地理解他們的需求和問題，提供準(zhǔn)確的指導(dǎo)和幫助。我會耐心傾聽納稅人的問題，并盡可能給出簡單明了的答案，避免使用專業(yè)性的術(shù)語，以免讓納稅人產(chǎn)生壓力或困惑。此外，我還會通過與納稅人建立良好的溝通渠道，比如電話、郵件等，讓他們可以在任何時間和地點都能得到及時的幫助。
其次，及時解決問題是做好納稅服務(wù)的重點。在納稅人遇到問題時，如果能夠及時解決他們的困難，不僅可以提高他們的滿意度，還能有效減少納稅人與稅務(wù)機關(guān)的交流次數(shù)。為了做到及時解決問題，我會不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識，及時掌握最新的稅收政策和法規(guī)，確保自己具備足夠的應(yīng)對能力。同時，我會與團隊成員保持緊密合作，共同解答納稅人的問題，確保事情能夠迅速妥善地解決。
第三，注重納稅人教育是做好納稅服務(wù)的基礎(chǔ)。作為稅務(wù)工作人員，我不僅要幫助納稅人解決問題，更要積極推進納稅人教育，增強他們的稅收意識和知識水平。我會定期舉辦各種形式的講座和培訓(xùn)，向納稅人傳授相關(guān)稅收知識，幫助他們理解稅收制度的重要性和影響。此外，我還會通過宣傳和媒體等渠道，向公眾普及稅收知識，提高大家的稅收意識，形成全社會的納稅文化。
第四，加強內(nèi)部協(xié)作是做好納稅服務(wù)的保障。作為稅務(wù)機關(guān)的一員，我深知納稅服務(wù)不是一個人的事情，而是需要整個團隊的共同努力。因此，我會積極參與團隊活動，加強與同事的合作與溝通。團隊成員之間的良好協(xié)作，能夠提高工作效率，更好地滿足納稅人的需求，做好納稅服務(wù)。
最后，做好納稅服務(wù)必須具備良好的工作態(tài)度。我堅信，一個積極主動、熱情耐心的工作態(tài)度，能夠為納稅人帶來更好的服務(wù)體驗。在納稅人面前，我不僅代表著稅務(wù)機關(guān)，更代表著整個行業(yè)的形象，因此我會時刻提醒自己保持良好的工作紀(jì)律和禮貌，用真誠的態(tài)度對待每一位納稅人。
總之，做好納稅服務(wù)不僅是一個技術(shù)活，更是一項需要真心實意付出的事業(yè)。通過與納稅人的溝通、及時解決問題、注重納稅人教育、加強內(nèi)部協(xié)作和良好的工作態(tài)度，我相信我們能夠踐行納稅服務(wù)的初心，為納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時也為國家的發(fā)展貢獻自己的力量。
納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇十七
納稅服務(wù)中心作為現(xiàn)代稅務(wù)管理體系中不可或缺的一環(huán)，為納稅人提供便利、高效的納稅服務(wù)。通過近期的親身經(jīng)歷，我深切感受到納稅服務(wù)中心的優(yōu)越性及其對納稅人的重要意義。接下來，我將從辦稅流程、服務(wù)態(tài)度、信息公開、便捷服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)五個方面來談?wù)勎业男牡皿w會。
第二段：辦稅流程
在以往的辦稅過程中，我往往需要到多個部門或單位來辦理納稅事務(wù)，不僅浪費了時間，還增加了辦稅的困難。然而，在納稅服務(wù)中心，不僅集中了多個稅務(wù)部門，還提供了一站式的納稅服務(wù)，大幅簡化了辦稅流程。在這里，我僅需準(zhǔn)備好相關(guān)材料，按照指引便可一次性完成所有納稅手續(xù)。這種高效便捷的辦稅流程大大提升了我的辦稅體驗，使我更愿意主動履行納稅義務(wù)。
第三段：服務(wù)態(tài)度
納稅服務(wù)中心在服務(wù)態(tài)度上也有很大的改進。過去，我在辦稅時常常遇到冷漠、不耐煩的工作人員，甚至有時遭受不當(dāng)對待。然而，納稅服務(wù)中心的工作人員卻敬業(yè)、熱情，并以笑容和耐心的態(tài)度對待每位納稅人。他們不只是為我提供基本的納稅信息和服務(wù)，還愿意傾聽并解答我的疑問，給予合理的建議。這種良好的服務(wù)態(tài)度給人以親切感和信任感，使納稅人愿意更加積極參與稅務(wù)事務(wù)。
第四段：信息公開
納稅服務(wù)中心在近年來加強了信息公開工作，不僅將相關(guān)稅收政策和法規(guī)公之于眾，還提供了納稅指南、辦稅手冊等一系列高質(zhì)量的宣傳材料。這些舉措大大增強了納稅人自身的納稅意識和納稅能力。此外，納稅服務(wù)中心還通過線上平臺提供了繳稅信息查詢、稅費申報等在線服務(wù)，方便納稅人隨時查詢相關(guān)信息并進行辦稅操作。這種開放、透明的信息公開機制讓納稅人更加信任稅務(wù)機關(guān)，也有助于稅收征管的規(guī)范和提升。
第五段：便捷服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)
納稅服務(wù)中心致力于提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為納稅人創(chuàng)造良好的辦稅環(huán)境。他們通過設(shè)立流程窗口、指引標(biāo)識、服務(wù)電話等方式，確保辦稅流程的順暢和無障礙。此外，納稅服務(wù)中心還注重對特殊群體的服務(wù)，為老年人、殘疾人等提供有針對性的便捷服務(wù)措施。這種貼心的服務(wù)體驗給人以溫暖和關(guān)懷，體現(xiàn)了納稅服務(wù)中心對納稅人的關(guān)心與照顧。
結(jié)尾段：總結(jié)
通過納稅服務(wù)中心的努力與改進，我深刻感受到了納稅服務(wù)中心對納稅人生活的積極影響。辦稅流程的簡化、服務(wù)態(tài)度的改善、信息公開的透明、便捷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供等各個方面都讓納稅人受益良多。納稅服務(wù)中心的改革與創(chuàng)新為提升納稅服務(wù)質(zhì)量樹立了良好的榜樣。作為納稅人，我們也應(yīng)該主動參與并支持納稅服務(wù)中心的工作，以共同建設(shè)和諧、公正的稅收環(huán)境。
納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇十八
xx縣地稅局以“納稅人之家――地稅之窗”服務(wù)品牌為抓手，堅持“真心細(xì)心耐心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，嚴(yán)格推行“四零理念”服務(wù)方式，打通聯(lián)系納稅人的“最后一公里”。
業(yè)務(wù)受理“零推諉”。熱情接待納稅人，不以任何借口推諉、拒絕和搪塞業(yè)務(wù)的受理，及時辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，符合受理條件的馬上受理，不符合受理條件或資料不全的，實行當(dāng)場書面一次性告知其辦理程序、時限及所需資料，避免納稅人來回跑腿。
工作質(zhì)量“零差錯”。嚴(yán)格按照總局《規(guī)范》要求進一步規(guī)范了行政審批服務(wù)流程和相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制和工作質(zhì)量考核追究制度，加大了對窗口業(yè)務(wù)受理的監(jiān)督和核查力度，確保工作差錯率為零。
服務(wù)結(jié)果“零投訴”。采取問卷調(diào)查和電話調(diào)查等方式了解納稅人需求，從納稅人最需要的地方做起，從納稅人最不滿意的地方改起，以“始于納稅人需求、基于納稅滿意、終于納稅人遵從”為目標(biāo)，確保窗口服務(wù)文明規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效，從根本上保證實現(xiàn)零投訴目標(biāo)。
服務(wù)方式“零距離”。辦稅服務(wù)窗口工作人員堅持微笑服務(wù)、主動服務(wù)和耐心服務(wù)，給納稅人營造了一種親切感和踏實感，讓廣大納稅人真切感受到了“門好進、臉好看、事好辦”。
納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇一
稅收是國家重要的財政收入來源，納稅是每個公民應(yīng)盡的義務(wù)。納稅服務(wù)是指稅務(wù)機關(guān)向納稅人提供的一系列稅收征管服務(wù)，在納稅人遵守稅法的前提下，幫助納稅人便捷申報，優(yōu)化辦稅環(huán)境，提高辦稅效率。這對于納稅人和國家都是重要的，因為納稅服務(wù)的提供可以提高國家的財政收入，同時更方便了納稅人申報和繳納稅款，減輕了其勞動和時間的負(fù)擔(dān)。
第二段：納稅服務(wù)的種類和形式
納稅服務(wù)具體有哪些內(nèi)容呢？一方面，稅務(wù)機關(guān)為納稅人提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、手機APP服務(wù)、自助終端服務(wù)、營業(yè)廳服務(wù)等方式，讓納稅人隨時隨地便捷地辦理稅務(wù)事項。另一方面，稅務(wù)機關(guān)還有納稅輔導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢服務(wù)等，為納稅人提供政策解讀、應(yīng)稅事項操作等方面的幫助。這些服務(wù)的形式和細(xì)節(jié)往往經(jīng)過多次跟進和改善，保證其質(zhì)量和可靠性。
第三段：個人納稅服務(wù)的心得體會
筆者作為一名普通老百姓，有著數(shù)年辦理個人所得稅的經(jīng)驗。這幾年間，越來越多的納稅服務(wù)進入了我們的生活，比如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，手機APP服務(wù)等。它們簡化了手續(xù)，簡約了流程，方便了人們的申報和繳納過程。最讓我感觸深刻的，是稅務(wù)機關(guān)提供的納稅輔導(dǎo)和咨詢服務(wù)。當(dāng)我遇到疑惑時，隨時隨地可以在線咨詢，有專人答疑，解惑，解答了我許多難題。這些服務(wù)的提供簡直能讓我輕松搞定納稅事宜，確實是提高了納稅人滿意度，帶給我們很大的便利。
第四段：企業(yè)納稅服務(wù)的心得體會
作為一家企業(yè)的工作人員，我也接觸過不少稅務(wù)服務(wù)。納稅服務(wù)的重要性在企業(yè)經(jīng)營中尤為突出。稅務(wù)機關(guān)為企業(yè)提供服務(wù)的形式和內(nèi)容比個人更加全面，更加專業(yè)，如涉及稅務(wù)稽查等。在前期納稅輔導(dǎo)的過程中，就會解決許多涉稅問題，減輕后期稅務(wù)糾紛的可能性。稅務(wù)機關(guān)還為企業(yè)提供了舉辦財稅培訓(xùn)、政策解讀，稅務(wù)評估等許多方面的服務(wù)，極大地提高了企業(yè)財稅管理能力和經(jīng)營水平。
第五段：總結(jié)納稅服務(wù)的價值
納稅服務(wù)提高了納稅人滿意度，減少了納稅人的納稅負(fù)擔(dān)，促進了國家財政的穩(wěn)定。納稅服務(wù)建立在政府、稅務(wù)機關(guān)和納稅人之間的互信和合作，是理想社會建設(shè)的重要組成部分，是在現(xiàn)代社會納稅工作中不可缺少的一部分，發(fā)揮重要的推動作用。因此市民和企業(yè)在納稅過程中，應(yīng)該遵守稅法，樹立誠信意識，主動了解和利用納稅服務(wù)，發(fā)揮自己的作用，促進國家的繁榮和長遠(yuǎn)發(fā)展。
納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇二
云南省地稅局直屬征收局
吳飛鷹
2012年5月3日，帶著期盼，帶著國家稅務(wù)總局和云南省地方稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和希望，我們一行50人來到了湖南省稅務(wù)干部?？茖W(xué)校開始了為期20天的“智力援西”項目納稅服務(wù)骨干培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。這次次培訓(xùn)，既是提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，豐富稅收知識，也是領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心和看重，也是對我們基層一線納稅服務(wù)的殷切期盼。
湖南省稅務(wù)干部?？茖W(xué)校是我國稅務(wù)工作者向往的知識殿堂，是稅收學(xué)術(shù)研究前沿陣地，也是我心中一個美好而遙遠(yuǎn)的夢。當(dāng)端坐于安靜的課堂，與來自全省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)一線的50名業(yè)務(wù)骨干相識，聆聽師尊的教誨時，我感動于組織的培養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，又感悟于圓夢的快樂和人生的收獲。
書籍及相關(guān)理論報刊，及時更新自己的知識結(jié)構(gòu)。最為讓人感動的是，學(xué)校在安排好我們食宿學(xué)行的同時，在每個宿舍配備了電腦，便于大家進行交流學(xué)習(xí)。
大家把平時工作中遇到的難點、熱點問題帶進課堂，經(jīng)過老師的講解，課堂互動，豁然開朗。通過培訓(xùn)，大家感覺自己站得更高了、看得更遠(yuǎn)了。在輕松愉快的氛圍中，我們提高了思想認(rèn)識，豐富了理論知識，拓寬了思維方式，對以后的稅收業(yè)務(wù)工作起到了很好的推動作用。
美麗的校園讓我沉醉。雖已過煙花三月，盛夏初秋的校園卻風(fēng)情無限。風(fēng)景如畫的長沙構(gòu)成稅院一道亮麗的風(fēng)景線，漫步其間，花香四溢，綠樹成蔭，詩情畫意，倍感寧靜。校園的美是如此獨特，如此絢麗。而“求實、精業(yè)、勤廉、篤行”的校訓(xùn)和濃厚的文化氛圍，讓我感到責(zé)任和使命不再空泛，有許多理由催人奮進。作為一名地稅納稅服務(wù)一線的干部，得到組織的信任和培養(yǎng)，一定要把“本事”用在服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)上，用在稅收工作創(chuàng)新實踐上，以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情投入到稅收工作中，努力開創(chuàng)基層稅收業(yè)務(wù)工作新篇章。
衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)和組織給予的寶貴機會，感謝學(xué)校的辛勤付出，感謝班主任老師的熱情關(guān)懷，讓我重溫了做學(xué)生的幸福。本次學(xué)習(xí)，不僅是一次美好的圓夢之旅，一段足以讓人銘記的人生經(jīng)歷，更是一次人生境界升華的起點。本次培訓(xùn)的所得、所感、所思，無疑將會影響我的工作、我的學(xué)習(xí)甚至我的人生。
納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇三
2014年6月23日，帶著盼望，帶著三明市地稅局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和希望，我們一行人來到了莆田市稅務(wù)學(xué)校開始了為期一周的三明市、莆田市地稅系統(tǒng)納稅業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間，圓滿地完成了《納稅人權(quán)益維護》、《便民服務(wù)之春風(fēng)行動》、《納稅服務(wù)沖突與應(yīng)對》、《納稅服務(wù)的國際比較與經(jīng)驗借鑒》、《心理健康及危機干預(yù)》、等幾門課程的學(xué)習(xí)；同時對莆田市地方稅務(wù)局進行了實地觀摩考察學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)、考察，加深了我們對稅收知識的理解，提高了依法行政、規(guī)范執(zhí)法的能力，增強了納稅服務(wù)的方法和手段。同時與來自整個三明市與莆田市系統(tǒng)的66名業(yè)務(wù)骨干相識，既感動于組織的培養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，又感慨于時光的短暫和友情的珍貴，更感悟于圓夢的快樂和人生的收獲、讓我們加強了溝通、增進了友誼。通過參加此次培訓(xùn)，深受啟發(fā)和鼓舞，主要有以下了幾點深刻的學(xué)習(xí)體會：
一、莆田市稅務(wù)學(xué)院培訓(xùn)中心對我們培訓(xùn)班的工作給予了高度重視，配備了強大的師資力量，為我們更新知識提供了有力保證，后勤服務(wù)安排周到妥當(dāng)，讓我們感受到了家庭般的溫暖。
二、這次培訓(xùn)工作得到了市局領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)中心的高度重視，從課程安排到衣食住行，無不體現(xiàn)了為組織好這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)所付出的努力。讓我們充分地感受到了組織的關(guān)愛與厚望。在培訓(xùn)期間，充分考慮到納稅服務(wù)工作的實際需要，以注重實效為原則，安排了一些與我們?nèi)粘９ぷ髅芮邢嚓P(guān)的課程，我們以極高的熱情投入到學(xué)習(xí)中去。大家認(rèn)真聽講、積極思考，進一步開拓了視野，加強了對稅收知識和如何做好納稅服務(wù)工作的理解。在老師的教導(dǎo)和大家的努力下，培訓(xùn)班成為一個積極向上的團隊，圓滿地完成了各項學(xué)習(xí)。
三、納稅服務(wù)不僅是建設(shè)服務(wù)型政府的內(nèi)在要求，也是融洽稅收征納關(guān)系、發(fā)揮稅收職能作用的有效途徑。納稅服務(wù)是稅收征管工作的重要基礎(chǔ)，如何搞好納稅服務(wù)工作是當(dāng)前國稅工作的重中之重，各級國稅部門應(yīng)著力減輕基層稅務(wù)機關(guān)額外的工作負(fù)擔(dān)和減輕納稅人不必要的辦稅負(fù)擔(dān)，以納稅人為中心，以提高稅法遵從度為目標(biāo)，以流程為導(dǎo)向，充分依托信息化手段，改進納稅服務(wù)工作，切實維護納稅人合法權(quán)益，構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系，做到執(zhí)法規(guī)范、成本降低、社會滿意，不斷提高稅收征管質(zhì)量和效率。作為一名納稅服務(wù)工作人員不光要掌握的稅收政策、會計知識，還要懂得有關(guān)行政法律、法規(guī)，納稅服務(wù)工作方法的靈活運用等方方面面的知識和技能。通過學(xué)習(xí)，這次培訓(xùn)內(nèi)容全面，針對性強，非常實用，過去一些概念和一些新知識點比較模糊，經(jīng)老師的講解，都基本弄懂弄通，為今后提高實際工作水平提供了良好的知識儲備。
四、在現(xiàn)代物質(zhì)條件日益豐富的今天，人的心理卻越來越敏感和脆弱，人與人之間的距離也越來越遠(yuǎn)，無形中劃出了一道難以逾越的鴻溝。如何實現(xiàn)與納稅人的有效溝通，在單位與人相處；面對充滿誘惑的繁華世界，如何調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)，保持積極、友善的人生態(tài)度，是一個使很多人感到困惑而又不得不面對的問題。在培訓(xùn)期間，老師給了我們很多的啟發(fā)和一些方法、技巧。在工作實踐中，我們要加強人與人之間的有效溝通、適時地調(diào)整好干部職工的心理狀態(tài)，幫助干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使干部職工自覺地把個人的發(fā)展與地稅的興盛緊密聯(lián)系在一起，把干部職工的思想統(tǒng)一到發(fā)展地稅事業(yè)上來，把主要精力引導(dǎo)到完成各項工作任務(wù)上來。讓大家做一個快樂、自信的人，使之保持飽滿的工作熱情和昂揚的士氣，在各自的崗位上充分地發(fā)揮聰明才智，做出最好的業(yè)績。
五、一個優(yōu)秀的稅務(wù)團隊是在不斷的碰撞、磨合中鍛煉出來的。人是其中最關(guān)鍵的因素。通過這次培訓(xùn)，讓我們更加深刻地認(rèn)識到知識結(jié)構(gòu)和層次上的差距，感受到一種危機感，增強了學(xué)習(xí)的緊迫感。只有積極地學(xué)習(xí)、持續(xù)地改進才能緊跟時代前進的步伐，保持團隊的先進性和戰(zhàn)斗力，正如“逆水行舟，不進則退”。在學(xué)習(xí)中提高理論知識，在實踐中鍛煉執(zhí)行能力和創(chuàng)新能力，增強團隊的凝聚力。我們就必須牢固樹立和落實科學(xué)的發(fā)展觀，在積極學(xué)習(xí)，持續(xù)改進中進一步提升稅收執(zhí)法水平，把國稅隊伍打造成為一支和諧、廉潔、高效的團隊，推進地稅事業(yè)更好、更快地發(fā)展。只要我們以積極的態(tài)度去勇敢面對，就沒有解決不了的難題和克服不了的困難。想一想，學(xué)習(xí)如此，工作和生活亦如此！
納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇四
納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會
（一）興慶北局納稅服務(wù)科徐曉陽
秋高氣爽的9月，我和納稅服務(wù)科的同事們有幸在銀川市國稅局的組織安排下來到青島稅務(wù)干部學(xué)校參加了為期10天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。在培訓(xùn)期間，我珍惜每一節(jié)課的學(xué)習(xí)機會，認(rèn)真做好各類筆記，積極思索各種難點，并就這些天所學(xué)所思所感撰寫了培訓(xùn)簡報。豐富的課程著實讓我受益匪淺，我圓滿的完成了《公務(wù)禮儀》、《稅收執(zhí)法風(fēng)險與評估》、《職務(wù)犯罪與預(yù)防》、《納稅服務(wù)部門績效考核指標(biāo)解讀》、《輿情熱點與預(yù)防》、《納稅服務(wù)溝通技巧》、《公務(wù)員心理調(diào)試》等十三門課程的學(xué)習(xí).精彩的講課內(nèi)容以及大家的積極參與都給我留下了深刻的印象，讓我對'服務(wù)'二字有了更全面的理解，對以后的工作也有了新的認(rèn)識。通過參加此次培訓(xùn)，深受啟發(fā)和鼓舞，主要有以下了幾點深刻的學(xué)習(xí)體會：
一、青島市市名以古代漁村青島得名。青島的傳名'青島'本指城區(qū)前海灣內(nèi)的一座小島，因島上綠樹成蔭，中年郁郁蔥蔥而得名'青島'.青島被譽為中國最具幸福感城市、國際歷史文化名城。在學(xué)習(xí)的過程中領(lǐng)會到青島諸多豐厚的文化內(nèi)涵和底蘊讓我對這座城市更加流連忘返。并且青島稅務(wù)干部學(xué)校對我們培訓(xùn)班的工作給予了高度重視，配備了強大的師資力量，為我們更新知識提供了有力保證，后勤服務(wù)安排周到妥當(dāng)，讓我們感受到了家庭般的溫暖.二、對納稅服務(wù)有了更為深刻的理解和認(rèn)識。納稅服務(wù)涉及各稅種、各環(huán)節(jié)、各崗位，滲透于管理的全過程。不能片面的理解納稅服務(wù)就是辦稅服務(wù)廳的工作，要將服務(wù)措施寓于加強管理的各個環(huán)節(jié)之中，體現(xiàn)在各個崗位的工作之上。是要樹立以納稅人為中心的理念。納稅人利益無小事。要從滿足納稅人需求出發(fā)，提供方便、快捷的辦稅效率，以方便納稅人為宗旨開展納稅服務(wù)工作。五是要樹立理解和信任納稅人的理念。稅務(wù)機關(guān)只有在誠信的基礎(chǔ)上建立與納稅人相互信任的征納關(guān)系，才能夠營造和培育良好的依法治稅環(huán)境，進一步達到促進依法治稅的目的。
三、作為一名納稅服務(wù)工作人員不光要掌握的稅收政策、會計知識，還要懂得有關(guān)行政法律、法規(guī)，納稅服務(wù)工作方法的靈活運用等方方面面的知識和技能。通過學(xué)習(xí)，這次培訓(xùn)內(nèi)容全面，針對性強，非常實用，過去一些概念和一些新知識點比較模糊，經(jīng)老師的講解，都基本弄懂弄通，為今后提高實際工作水平提供了良好的知識儲備。
通過這次學(xué)習(xí)，我會將所學(xué)運用于實踐，更好地做到'真正的'為納稅人服務(wù)，為稅收事業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。
（二）興慶北局納稅服務(wù)科張然
2015年9月20日，對我來說是個不平凡的日子，從銀川起程歷時近一天時間，我終于踏進了此次培訓(xùn)的目的地——夢寐以久的青島稅務(wù)干部學(xué)校。在21日至30日培訓(xùn)期間，我圓滿地完成了《公務(wù)禮儀》、《稅收執(zhí)法風(fēng)險與評估》、《職務(wù)犯罪與預(yù)防》、《納稅服務(wù)部門績效考核指標(biāo)解讀》、《輿情熱點與預(yù)防》、《納稅服務(wù)溝通技巧》、《公務(wù)員心理調(diào)試》等十三門課程的學(xué)習(xí).此次培訓(xùn)涵蓋了諸多知識領(lǐng)域，內(nèi)容之廣、程度之深也讓所有高端班的同學(xué)們感受到了壓力。諸位名師們采用授課式、案例式、研討式等靈活多樣的教學(xué)方法，把理論與工作實際緊密聯(lián)系，他們引人入勝的教學(xué)語言和幽默詼諧的教學(xué)風(fēng)格，使原本枯燥的學(xué)習(xí)變得豐富多彩。授課老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度感染著我們每一位同學(xué)，大家紛紛把壓力轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)的動力。自覺的轉(zhuǎn)變身份，課上認(rèn)真聽、仔細(xì)記，課下溝通討論，在輕松愉快的氛圍中，我們提高了思想認(rèn)識，豐富了理論知識，調(diào)整了思維方法，拓寬了眼界視野，交流了工作經(jīng)驗，增進了彼此的友誼。
在青島稅務(wù)干部學(xué)校的每一天都充滿了激情與活力，我的思想無時不在受到震撼、沖擊和洗禮。十天的培訓(xùn)就要結(jié)束了，我要衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)和組織給予的寶貴機遇，感謝所有老師的辛勤付出，感謝班里同學(xué)的熱情關(guān)懷和照顧，也要感謝在學(xué)習(xí)中遇到的各種困難，讓我重溫了做一名學(xué)生的幸福。這次學(xué)習(xí)不僅是一次美好的圓夢之旅，一段讓人銘記終身的人生經(jīng)歷，更是一次人生境界升華的起點。本次培訓(xùn)的所得、所感、所思，無疑將會影響我的學(xué)習(xí)、我的工作甚至我的人生。
納稅服務(wù)是稅收征管工作的重要基礎(chǔ)，如何搞好納稅服務(wù)工作是當(dāng)前國稅工作的重中之重，各級國稅部門應(yīng)著力減輕基層稅務(wù)機關(guān)額外的工作負(fù)擔(dān)和減輕納稅人不必要的辦稅負(fù)擔(dān)，以納稅人為中心，以提高稅法遵從度為目標(biāo),以流程為導(dǎo)向，充分依托信息化手段，改進納稅服務(wù)工作，切實維護納稅人合法權(quán)益，構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系，做到執(zhí)法規(guī)范、成本降低、社會滿意，不斷提高稅收征管質(zhì)量和效率。通過學(xué)習(xí)，這次培訓(xùn)內(nèi)容全面，針對性強，非常實用，過去一些概念和一些新知識點比較模糊，經(jīng)老師的講解，都基本弄懂弄通，為今后提高實際工作水平提供了良好的知識儲備。
青島學(xué)習(xí)，收獲很多，感悟很多。是這里清凈淡雅、舒適宜人的環(huán)境，讓我能細(xì)細(xì)品味這一切。在這里，我們遠(yuǎn)離了喧囂的城市，能靜下心來慢慢感受、點點思考、細(xì)細(xì)品味。通過培訓(xùn)不僅學(xué)到了很多我平常在工作中、生活中所學(xué)不到、聽不到的知識，讓我自身各方面得到了很好的鍛煉，同時能再次回到久違的校園，體驗多姿的學(xué)生生活，也是人生一大幸事。
培訓(xùn)雖然就快結(jié)束了，然而學(xué)習(xí)沒有終點，將'永遠(yuǎn)在路上',我將在未來的工作中勤于學(xué)習(xí)，善于思考，勇于實踐，真正做到學(xué)有所成，學(xué)以致用，并常懷一顆感恩之心，對待工作與生活，為稅收事業(yè)的發(fā)展做出貢獻！
（三）興慶北局納稅服務(wù)科李潔
2015年9月21日至30日，在銀川市國稅局的統(tǒng)一安排下，我有幸來到青島稅務(wù)干部學(xué)校參加納稅服務(wù)培訓(xùn)班。在培訓(xùn)期間，我積極組織興慶北局納稅服務(wù)科干部職工圓滿地完成了《公務(wù)禮儀》、《稅收執(zhí)法風(fēng)險與評估》、《職務(wù)犯罪與預(yù)防》、《納稅服務(wù)部門績效考核指標(biāo)解讀》、《輿情熱點與預(yù)防》、《納稅服務(wù)溝通技巧》、《公務(wù)員心理調(diào)試》等十三門課程的學(xué)習(xí).精彩的講課內(nèi)容以及大家的積極參與都給我留下了深刻的印象，讓我對'服務(wù)'二字有了更全面的理解，對以后的工作也有了新的認(rèn)識。通過參加此次培訓(xùn)，深受啟發(fā)和鼓舞，主要有以下了幾點深刻的學(xué)習(xí)體會：
一、青島被譽為中國最具幸福感城市、國際歷史文化名城、國家園林城市，一大批歷史名人包括老舍、聞一多、沈從文等曾在青島講學(xué)。也是國家級歷史文化名城和風(fēng)景旅游、度假勝地。能在這樣一座蘊涵豐富城市參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)感到很榮幸，并且青島稅務(wù)干部學(xué)校對我們培訓(xùn)班的工作給予了高度重視，配備了強大的師資力量，為我們更新知識提供了有力保證，后勤服務(wù)安排周到妥當(dāng)，讓我們感受到了家庭般的溫暖.二、在現(xiàn)代物質(zhì)條件日益豐富的今天，人的心理卻越來越敏感和脆弱，人與人之間的距離也越來越遠(yuǎn)，無形中劃出了一道難以逾越的鴻溝。如何實現(xiàn)與納稅人的有效溝通，在單位與人相處；面對充滿誘惑的繁華世界，如何調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)，保持積極、友善的人生態(tài)度,是一個使很多人感到困惑而又不得不面對的問題。在培訓(xùn)期間，老師給了我們很多的啟發(fā)和一些方法、技巧。在工作實踐中，我們要加強人與人之間的有效溝通、適時地調(diào)整好干部職工的心理狀態(tài)，幫助干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使干部職工自覺地把個人的發(fā)展與國稅的興盛緊密聯(lián)系在一起，把干部職工的思想統(tǒng)一到發(fā)展國稅事業(yè)上來，把主要精力引導(dǎo)到完成各項工作任務(wù)上來。讓大家做一個快樂、自信的人，使之保持飽滿的工作熱情和昂揚的士氣，在各自的崗位上充分地發(fā)揮聰明才智，做出最好的業(yè)績。
三、一個優(yōu)秀的稅務(wù)團隊是在不斷的碰撞、磨合中鍛煉出來的。人是其中最關(guān)鍵的因素。通過這次培訓(xùn)，讓我們更加深刻地認(rèn)識到知識結(jié)構(gòu)和層次上的差距，感受到一種危機感，增強了學(xué)習(xí)的緊迫感。只有積極地學(xué)習(xí)、持續(xù)地改進才能緊跟時代前進的步伐，保持團隊的先進性和戰(zhàn)斗力，正如'逆水行舟，不進則退'.在學(xué)習(xí)中提高理論知識，在實踐中鍛煉執(zhí)行能力和創(chuàng)新能力，增強團隊的凝聚力。我們就必須牢固樹立和落實科學(xué)的發(fā)展觀，在積極學(xué)習(xí)，持續(xù)改進中進一步提升稅收執(zhí)法水平，把國稅隊伍打造成為一支和諧、廉潔、高效的團隊，推進國稅事業(yè)更好、更快地發(fā)展。只要我們以積極的態(tài)度去勇敢面對，就沒有解決不了的難題和克服不了的困難。想一想，學(xué)習(xí)如此，工作和生活亦如此！
納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇五
納稅服務(wù)里的文明服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)、辦稅廳現(xiàn)場管理等內(nèi)容，下面好好學(xué)習(xí)網(wǎng)為大家準(zhǔn)備了納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會，請您參考。
納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會第一篇
“納稅服務(wù)越來越重要，納稅服務(wù)越來越難”。自從踏入了省局納稅服務(wù)師資的行列，轉(zhuǎn)眼連續(xù)三屆了，好多個春秋日月啊。特別感激這三尺講臺，讓我可以有持續(xù)的熱情去經(jīng)歷去思考去感受納稅服務(wù)。來來去去反反復(fù)復(fù)地去解讀探討，積累和沉淀，發(fā)現(xiàn)納稅服務(wù)的終極思考命題其實也都聚焦到了這樣的點上：“納稅服務(wù)最難的是什么？”“納服”微電影案例教學(xué)的劇本的編寫，就是以此作為表達的主線：難，難在哪？以怎樣的情懷和智慧來面對和解決，同時也傳遞這樣的情懷和溫暖：難，但是我們一直在一起前行，從未停止；難，但我們依然熱情滿懷，成長很精彩！
納稅服務(wù)最難的是什么？這問題問得有點犀利，直擊人心最柔軟的地方，所以有時候會扎得人有點痛。因為痛，所以更需要溫情需要釋放，需要能感受到更充分的共鳴和力量。非常感謝省局納服處，教育處和稅務(wù)干部學(xué)校這幾個部門的領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人，持續(xù)關(guān)注納稅服務(wù)工作，重視前臺一線納服工作者的培訓(xùn)質(zhì)效，很有創(chuàng)造性建設(shè)性地發(fā)起微電影案例教學(xué)的嘗試，積極合作尋求資源、創(chuàng)造資源、整合資源，珠海市地稅局提供支持，高新地稅前臺工作人員傾情演繹，經(jīng)過各方努力，最終把真實生活中的納服萬象，搬上熒幕，這種百分百的真實再現(xiàn)可以帶來更直接的感官效果、更有穿透力的情感沖擊和更強烈的共鳴，可以引起更深刻的關(guān)注和更長久的思考。說到這里，想和大家分享一個場景：有一次，我們給學(xué)員上微電影案例教學(xué)展示課，當(dāng)時納稅服務(wù)案例微電影才拍了兩集，還沒完成制作，粗片，很粗糙的，但是故事在那了，情感有了。當(dāng)大家看完后，整個教室呈現(xiàn)一種反常的安靜。大家要討論的主題就是：納稅服務(wù)最難的是什么？給大家五分鐘思考，平時的反應(yīng)是小組成員馬上就會嘰嘰喳喳的討論，但這個時候確實寂靜一片，大家都還沉浸在某種情愫之中。分享的時間到了，有好些同學(xué)喳地立馬舉手了，非常積極熱烈，那空中高舉的雙手在說：我有話要說，我有很多話要說，我有很多感受急著要表達！好了，急忙忙地拿過話筒站起來，卻開始手在抖，以為發(fā)言人緊張，走近一看，發(fā)現(xiàn)，原來是在哽咽，無語凝噎，千言萬語不知從何說起，后來當(dāng)事人幾經(jīng)努力還是情緒激動難以表達，換了個同學(xué)還是這樣。在我以往課堂上常常出現(xiàn)類似這樣情緒激動表達不出來的情況，但這一次表現(xiàn)尤為突出，記得當(dāng)時王校長也在課堂上，也是被微電影中的故事和畫面所感動，真情流露卻無語凝噎，場面很是感人！也就是說，常年在一線從事納稅服務(wù)的兄弟姐妹們在面對“納稅服務(wù)最難的是什么？”這個問題的時候，總是覺得“很多，很亂，很難很想說又無從說起”也許因為這一問勾起了太多的畫面在眼前呈現(xiàn)，太多的思緒剪不斷理還亂，還有很多情感上的委屈和艱難。正是因為這種難，所以需要理順，需要溝通，需要大家一起來思考和面對，并讓所有的同行者能感受到彼此的關(guān)懷和溫暖。這就是案例微電影教學(xué)這種特殊方式的展現(xiàn)所帶給我們更為感性、更多共鳴的教學(xué)效果。同時它也可以成為一個展現(xiàn)的窗口，讓窗外的人更多地來關(guān)注和理解納稅服務(wù)工作，并為之添磚加瓦！
那么，納稅服務(wù)最難的是什么？到底難在哪里？我自己最深刻的體會而且在案例編寫中重現(xiàn)和表達的主要有以下幾點：其一，明知道納稅人的訴求很無理，但是因為納稅服務(wù)所賦予我們的特殊要求和使命，因而不能采取簡單而直接的對碰和拒絕，要有智慧和能力去化解，否則一不小心又被投訴了。也就是在自身資源極其窘促的情況下還得耐心細(xì)致，去接納寬容，再多的委屈和難也得靠自己去化、去悟，多高的境界?。∷晕页Ｕf，把納稅服務(wù)工作當(dāng)成是一種修行，把它做好了，做活了，做精致了，做溫暖了，你也就修成正果了！其二就是明知道納稅人的訴求很合理，但是由于各種各樣的因素和限制，或者制度的不完善，或者制度的變遷和銜接，反正你覺得應(yīng)該幫納稅人爭取實現(xiàn)或者應(yīng)該得到保護的權(quán)益，然后花了很多努力最終又沒法做到反而又被投訴了，又被領(lǐng)導(dǎo)批評了，獎金又被扣了諸如此類的，也是各種委屈各種難過。其三就是明明知道這個事情暫時做不了，完成不了這么快，新政策需要時間消化，需要多個部門協(xié)調(diào)，需要時間，需要空間，能辦？不能辦？納稅人就在那，解釋不聽，等不得，幾個來回，又給投訴了，真是難！“信不信由你，反正我信了”。所以，納稅服務(wù)的難，最核心的體現(xiàn)就是怎樣在情與理，理與法，變與不變，在破和立的辯證統(tǒng)一中，在法的嚴(yán)謹(jǐn)唯一以及服務(wù)的多元與感性的博弈中，在供和需的分配整合中不斷地尋找那個平衡點，好不容易好像找到那個點了，顫顫巍巍地站上去，一有風(fēng)吹草動地又立馬崩潰了。所以在納稅服務(wù)工作中，那份胸懷很重要，不僅要智慧溫暖自己，更要有大愛溫暖他人；那份執(zhí)著很重要，找到不斷迎難而上的動力，堅定前行的步伐，不斷地前行不斷地尋求真知，不斷地向前奔跑！
有淚水才有成長，有堅持就有希望，納稅服務(wù)，雖然任重而道遠(yuǎn)，但我們已經(jīng)在路上！謹(jǐn)以此片，獻給含著淚水還要奔跑，含著淚水還在奔跑，含著淚水還得飛速奔跑的納稅服務(wù)一線工作者，有引路人，有同行者，在”稅“月中前行和成長，我們并不孤獨，我們還有詩和遠(yuǎn)方！
納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會第二篇
2020年12月3日上午，在省地稅局納服處舉辦的全省納稅服務(wù)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班上，伴隨著學(xué)員們熱烈的掌聲，省局納服教研組的兼職教師團隊一起鞠躬致謝，標(biāo)志著以微電影案例教學(xué)、講授《全國納稅服務(wù)規(guī)范》專題的課程——《納稅服務(wù)一席談》成功實施。
任務(wù)
我還記得那是去年9月一個下著暴雨的清晨，廣州天河北交通擁擠不堪，為了準(zhǔn)時趕往省局參加納服教研組的會議，只好下車冒雨涉水徒步而行。此時，我已全然顧不上濕透的雙腳，而讓我心中糾結(jié)卻是這次會議將要布置的一項課程研發(fā)任務(wù)。
不出其然，納服處向納服組的教師團隊下達任務(wù)，要求團隊根據(jù)《全國納稅服務(wù)規(guī)范》中的文明服務(wù)、應(yīng)急處置、心理疏導(dǎo)等內(nèi)容編制教學(xué)課件，但要改進以往傳統(tǒng)講授式教學(xué)，融入行動學(xué)習(xí)法與案例式教學(xué)，按照“播放一個關(guān)于納服規(guī)范案例的微電影，之后再進行一段討論，由教師進行引導(dǎo)催化，然后進行小結(jié)”的方式進行，總計劃制作6個微電影，共8節(jié)課程。
這是在廣東地稅系統(tǒng)首次由地稅干部職工自主創(chuàng)作微電影教學(xué)。團隊分配給我的任務(wù)課程是服務(wù)規(guī)范與現(xiàn)場應(yīng)急管理，在我看來，開拓微電影案例式教學(xué)，這就必須要突破固有的思維，一次大膽的嘗試與創(chuàng)新也即將開始。
編劇
我一直以為只是做做課件，想想如何去講授好一堂培訓(xùn)課程，任務(wù)也就完成了。但此次要求不同，要現(xiàn)場的案例，不僅要使案例貼近教學(xué)內(nèi)容，還要以“微電影”的形式表現(xiàn)出來。雖然不需要我們拍攝，但要求我們提供創(chuàng)意，完成編劇任務(wù)。
微電影——一個既熟悉又陌生的事物。完全沒有制作微電影經(jīng)驗的菜鳥，到底能做些什么，要怎么做？這一直困擾著團隊。為此，我們翻看了很多稅務(wù)部門制作的微電影，吸取行家的經(jīng)驗。拍攝團隊的老師說，要拍好一部作品，必須寫他非常了解與有深切感受的生活，就如同自己親身經(jīng)歷一般，才能寫出栩栩如生、真實可信的作品，再把握好三個要素“素材、題材、主題”，就肯定沒有問題。
寫我們真實的生活與工作，而我們團隊都是來自納稅服務(wù)一線，這不正是我們的強項嗎？思路打開了，大家根據(jù)負(fù)責(zé)的教學(xué)內(nèi)容結(jié)合自己本職工作，把一些難忘的經(jīng)歷形成了素材。然后我們把這些素材加上了時代的背景，如社保全責(zé)征收、金三上線，國地稅聯(lián)合辦稅等等，讓故事的素材更具時代感。最后我們形成了故事的主題，一部屬于納稅服務(wù)工作者的故事——稅月如歌。
策劃
在劇本寫好的一個月后，當(dāng)電影的樣片出來，我們也正式進入了策劃安排授課的環(huán)節(jié)。教師團隊來自省內(nèi)四面八方，大家能夠聚在一起研討，機會難得。團隊老師們都非常珍惜每次集中研究的機會，記得去年10月一次集中備課，討論到興起還一直挑燈奮戰(zhàn)，真是有點忘我工作的狀態(tài)。
如何結(jié)合微電影講好一堂課，團隊著實想了很多辦法。首先要創(chuàng)造一個友好寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境，場地方面要開放舒適。制作課件要盡可能的簡約，字不能多，簡明扼要，說出要點即可。我們要有“留白”的地方，就是要留有讓老師與學(xué)員足夠討論的空間，拓展大家的思維，找到共同解決問題的方法。在授課時要多與學(xué)員溝通，多提問，走到學(xué)員中間去，不僅是教師，也是催化師，讓學(xué)員主動領(lǐng)悟?qū)W習(xí)的主旨內(nèi)容。最后版本的課件與編排，并不是一次成形的，而是經(jīng)歷過多次的推演與試講，課件也根據(jù)不同的受眾群體、不同的需求進行調(diào)整，不斷完善內(nèi)容，改進不足，不斷的更新。我們常聽到“納稅服務(wù)無止境”，同樣的，我們作為納稅服務(wù)崗位的兼職教師對更新知識不會停息。
處女作
我負(fù)責(zé)的是第一集的編制任務(wù)。在教師團隊看來，第一集并不是最出彩的，但是最四平八穩(wěn)，面面俱到的。這是試水制作微電影的開始，所謂萬事開頭難，也是從這集打開局面。我在設(shè)計這集的時候，就是按照自己以往在辦稅服務(wù)廳任負(fù)責(zé)人時候的經(jīng)歷，寫出了內(nèi)容情節(jié)。
這集以“我在辦稅服務(wù)廳的一天”為主題，以講述主角張華回到辦稅服務(wù)廳工作時面對的各種事情為主線展開，配合納稅服務(wù)規(guī)范里的文明服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急服務(wù)規(guī)范、辦稅廳現(xiàn)場管理的知識點。其中就有如何做好文明服務(wù)禮儀、辦稅廳負(fù)責(zé)人的現(xiàn)場管理示范、納稅人訴求應(yīng)急處置與如何建立良好的溝通等案例示范。
致謝
如我的導(dǎo)師兼搭檔溫美丹老師講的，當(dāng)課程講到是“納稅服務(wù)最難的是什么”時，面對納稅人各種不理解甚至埋怨、工作中遇到的困難又無力解決時，往往直擊人性最柔弱的一面。只有你真正地付出與努力過，你就會愛上這個崗位，才能體會到當(dāng)中的收獲與辛酸，才能懂得如何更好地與他人分享交流。往往納稅人滿意的笑容卻伴隨著前臺窗口人員汗水的付出，而充滿汗水付出也顯得這份收獲彌足珍貴。與團隊老師們一起執(zhí)行的課程，實現(xiàn)與學(xué)員們誠摯地溝通、熱烈地分享交流，有的學(xué)生甚至觸景生情，落下感動的眼淚??這一幕幕，使我在課程結(jié)束后，仍然久久不能抽離出來。
納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會第三篇
陽臺上的玫瑰、茉莉和小西紅柿長勢喜人，紅的、白的、綠的，煞是好看。由于座向的影響和主人的懶惰，這個陽臺十年來就沒這么熱鬧過，甚至連粗生至極的太陽花也難以扎根。如今的繁榮景象，確實是令人出乎意料，卻也是主人的努力。就如五年前有機會踏上三尺講臺，開講納稅服務(wù)，也有點那樣的味道。
從“納稅服務(wù)和稅收征管是稅收工作的兩個核心業(yè)務(wù)”到“全員、全程、全方位”，納稅服務(wù)似乎是一件很重要的工作，在稅收工作中的每一件事、每一個人都應(yīng)該涉及到納稅服務(wù)。但是，當(dāng)我接到課程任務(wù)的時候就開始糾結(jié)了。天天掛在嘴邊的納稅服務(wù)究竟應(yīng)該怎么給學(xué)員講呢？給領(lǐng)導(dǎo)們講執(zhí)法與納稅服務(wù)的關(guān)系？有點虛了！給前臺講禮儀、微笑、規(guī)范用語？有點老生常談了！講政策有法律法規(guī)有文件，講起來有理有據(jù)、頭頭是道，講納稅服務(wù)看似簡單卻有點空洞的感覺。如何把納稅服務(wù)講得精彩在很長一段時間都成了一塊石頭壓在心上。站在講臺上，講著服務(wù)禮儀、說著溝通技巧、談著如何處理投訴舉報，總覺得理論不夠高度，案例也不夠豐富和生動。把發(fā)生在我們工作中的案例以視頻的形式呈現(xiàn)在課堂成了美丹老師和我每次見面都要聊的話題。但是網(wǎng)上搜索來的視頻要不就是跟稅務(wù)工作沒有關(guān)系，要不就是融入不到我們的課題，這樣的想法擱淺了。直到2020年中，臺山稅校的王校和省局納服處的肖副處把我們幾個納服系列的兼職講師召集到一起，就拍攝納稅服務(wù)系列短片的事情對我們進行了一場頭腦風(fēng)暴。從拍片的初衷到片子的應(yīng)用，從故事的方向到細(xì)節(jié)的體現(xiàn)，都逐步的落地了。
在省局集中的四天里，我們的身份——編劇，似乎變得有點高大上了。但是花了整整一天的時間去翻資料找感覺，不斷地討論，還是沒有激發(fā)起創(chuàng)作的靈感。這樣的任務(wù)實在是難為我們了，大家長年累月都奮斗在稅收工作的第一線，有經(jīng)驗也有經(jīng)歷，但是要把這些作為劇本體現(xiàn)出來似乎應(yīng)該是文人的專長。人類的潛能總是無限的，從譚進老師寫出了“辦稅服務(wù)廳的一天”開始，前臺阿芳的委屈、稅花的退稅路、三個大媽的維權(quán)等劇本慢慢的現(xiàn)出了雛形。
在拍攝的過程中，我們的身份——編導(dǎo)，更顯專業(yè)了。為了使拍攝效果更好，每一句臺詞都要斟酌幾回，演員手里該拿一本書還是一個文件夾，時鐘的分針該指向29分還是31分，都成了我們上躥下跳指手畫腳的理由。
2020年12月3日，帶著三部反映稅務(wù)人員工作內(nèi)容的短片，我們四名兼職講師兩兩組合，以共講的授課方式站上了講臺，面向全省納稅服務(wù)崗的精英進行了第一次試講?？菰锏募{稅服務(wù)規(guī)范在故事中不經(jīng)意的闡述了，稅務(wù)干部的偉大和委屈也在短片中呈現(xiàn)了。也許是故事來得真實，學(xué)員藏在心中許久的那根弦也被撥動了，有笑有淚，有爭吵也有贊同。課堂氣氛被推向一次又一次的高潮。說到辦稅服務(wù)廳是否應(yīng)該實行“一窗式”，學(xué)員各持己見，爭得面紅耳赤；說到被納稅人冤枉后還得不到領(lǐng)導(dǎo)的理解時，大家都默默的低下了頭。如何利用短片向?qū)W員傳授納稅服務(wù)的知識點，如何引導(dǎo)學(xué)員積極參與到課程中，如何提升共講中兩位老師的配合度等都將是我們下一步需要研究的問題。
一夜雨霧，陽臺的小花園更顯生機勃勃。也許半天課程，一次鍛煉，可以使我更上一層樓，就如茉莉、玫瑰和小西紅柿。迎著朝陽，期盼2020更精彩。
納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇六
納稅是作為一個公民應(yīng)盡義務(wù)之一，也是一個企業(yè)合法運營的必要手續(xù)。納稅并不只是一次性的義務(wù)，而是需要持續(xù)性的履行。納稅服務(wù)則涵蓋了納稅申報、管理、咨詢等一系列服務(wù)，相信每個納稅人都有自己的經(jīng)歷和感受。在我的生活和工作中，我也深切體會到納稅服務(wù)的重要性，它不僅是避免風(fēng)險的必修課程，還為我們在經(jīng)營和生活中帶來了諸多便利和機遇。
第二段：納稅申報
對于企業(yè)來說，納稅申報是每月的必修課。在申報過程中，納稅服務(wù)可以提供一些幫助，例如軟件升級，信息公示等。企業(yè)自愿申報并及時繳納稅款，可以避免損失和風(fēng)險。納稅服務(wù)提供的信息公示也可讓企業(yè)更好地了解自身條件和發(fā)展方向。申報的工具和流程越來越簡便，這大大節(jié)省了時間和財力。
第三段：納稅管理
納稅管理是必不可少的，它保障了整個社會經(jīng)濟運轉(zhuǎn)的正常發(fā)展。對于個人來說，我們需要遵守規(guī)定，逐流向上繳納個人所得稅，在生活中堅持誠實守信，維護公共利益。對于企業(yè)來說，納稅管理則是企業(yè)日常運營的基本保障。企業(yè)應(yīng)當(dāng)保持良好行為，遵守相關(guān)法規(guī)，定期核算財務(wù)，自覺履行納稅義務(wù)。納稅服務(wù)還提供了一些難題咨詢，可以幫我們更好地分析和解決問題。
第四段：納稅優(yōu)惠政策
納稅服務(wù)不僅帶來了便利，還為我們帶來了機遇。政府實行了一系列通過稅收獎勵和鼓勵實現(xiàn)雙贏的納稅優(yōu)惠政策。例如，企業(yè)在向政府繳納稅收的同時，如果符合相關(guān)政策，就可以享受一定比例的稅收優(yōu)惠，進一步提高經(jīng)濟效益和社會貢獻度。除此之外，政府還針對一些針對性較強的行業(yè)和群體，實行個性化的幫扶和惠利政策，如在某些地區(qū)減免租金等資助措施。這些優(yōu)惠政策的實施不僅使我們小康生活更好，也為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展增加了新動力。
第五段：總結(jié)
納稅服務(wù)在現(xiàn)代經(jīng)濟社會中發(fā)揮著不可替代的作用，它為公民和企業(yè)提供了從咨詢、繳納到補稅等全方位的服務(wù)和支持。同時，為了保證稅制的健康、可持續(xù)發(fā)展，我們也需要認(rèn)真履行自己的納稅義務(wù)。我們應(yīng)該積極關(guān)注政策調(diào)整和優(yōu)惠政策，合理利用好優(yōu)惠措施，同時要提高自身素質(zhì)和素養(yǎng)，倡導(dǎo)誠實守信，促進經(jīng)濟的穩(wěn)健發(fā)展。
納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇七
會
彈指間,為期一個月的初任培訓(xùn)即將過去，說長不長說短不短的初任培訓(xùn)對于我來說卻擁有著非凡的意義，受益匪淺、感觸頗多。靜下心回顧一個月的初任培訓(xùn)，首先想到的是感謝，感謝國稅系統(tǒng)為新入職公務(wù)員舉辦這次完全脫產(chǎn)的系統(tǒng)培訓(xùn)，讓我以最快的速度轉(zhuǎn)變心態(tài)、適應(yīng)新的工作環(huán)境、打好稅收業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。其次要感謝稅校的領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)的工作人員為我們安排了如此精心的培訓(xùn)課程，在這里，我要向他們致以深深的感謝。
稅校的課程安排了稅收相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，諸如《稅收征管法》、《稅收基礎(chǔ)知識》、《企業(yè)所得稅法》等等，使我對稅收工作有了新的認(rèn)識，如就發(fā)生在我們身邊的所得稅和增值稅，看起來是非常簡單的稅種，可真正核算起來卻是有條條杠杠的法律條文，情況也是錯綜復(fù)雜，并不是那么容易就可以掌握的。還有諸如稅收執(zhí)法，對于主體，內(nèi)容，程序等等都有著非常嚴(yán)格的限制，讓我們最大限度的為保障納稅人的權(quán)利，只有在思想上擺正位置、明確角色、提高認(rèn)識，才能更好地發(fā)揮主觀能動性，“聚財為國，執(zhí)法為民”。這也讓我深刻地認(rèn)識到了“納稅服務(wù)”四個字的意義。而且從此次培訓(xùn)中我了解到稅收工作的變化時如此之快，讓我相信只有通過不斷的學(xué)習(xí)稅收相關(guān)的法律法規(guī)，業(yè)務(wù)知識，才能夠跟上國稅系統(tǒng)發(fā)展的步伐，才能在為納稅人服務(wù)的過程中，貢獻自己的一份綿薄之力。
這次培訓(xùn)的同學(xué)都是來自新疆各地的國稅同行，年齡相差不大“三人行，必有我?guī)煛保瑥乃麄兩砩衔覍W(xué)到了很多有益的東西。時間如白駒過隙，緊張而充實的初任培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，每天朝夕相處的生活讓我們建立了深厚的友誼。在這段美好時光里，我不僅明確了做好一名優(yōu)秀稅務(wù)工作者的信念，更真切的感受到公務(wù)員所肩負(fù)的重要責(zé)任，初任培訓(xùn)匆匆結(jié)束了，但學(xué)習(xí)和進步永不止步。今后我必將以更成熟的心態(tài)，更專業(yè)的技能走上國稅干部的工作崗位，做一名讓黨和人民滿意的優(yōu)秀公務(wù)員。
納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇八
納稅服務(wù)里的文明服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)、辦稅廳現(xiàn)場管理等內(nèi)容，下面好好學(xué)習(xí)網(wǎng)為大家準(zhǔn)備了納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會，請您參考。
納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會第一篇
“納稅服務(wù)越來越重要，納稅服務(wù)越來越難”。自從踏入了省局納稅服務(wù)師資的行列，轉(zhuǎn)眼連續(xù)三屆了，好多個春秋日月啊。特別感激這三尺講臺，讓我可以有持續(xù)的熱情去經(jīng)歷去思考去感受納稅服務(wù)。來來去去反反復(fù)復(fù)地去解讀探討，積累和沉淀，發(fā)現(xiàn)納稅服務(wù)的終極思考命題其實也都聚焦到了這樣的點上：“納稅服務(wù)最難的是什么？”“納服”微電影案例教學(xué)的劇本的編寫，就是以此作為表達的主線：難，難在哪？以怎樣的情懷和智慧來面對和解決，同時也傳遞這樣的情懷和溫暖：難，但是我們一直在一起前行，從未停止；難，但我們依然熱情滿懷，成長很精彩！
——文章來源網(wǎng)絡(luò)，僅供參考
靜一片，大家都還沉浸在某種情愫之中。分享的時間到了，有好些同學(xué)喳地立馬舉手了，非常積極熱烈，那空中高舉的雙手在說：我有話要說，我有很多話要說，我有很多感受急著要表達！好了，急忙忙地拿過話筒站起來，卻開始手在抖，以為發(fā)言人緊張，走近一看，發(fā)現(xiàn)，原來是在哽咽，無語凝噎，千言萬語不知從何說起，后來當(dāng)事人幾經(jīng)努力還是情緒激動難以表達，換了個同學(xué)還是這樣。在我以往課堂上常常出現(xiàn)類似這樣情緒激動表達不出來的情況，但這一次表現(xiàn)尤為突出，記得當(dāng)時王校長也在課堂上，也是被微電影中的故事和畫面所感動，真情流露卻無語凝噎，場面很是感人！也就是說，常年在一線從事納稅服務(wù)的兄弟姐妹們在面對“納稅服務(wù)最難的是什么？”這個問題的時候，總是覺得“很多，很亂，很難很想說又無從說起”也許因為這一問勾起了太多的畫面在眼前呈現(xiàn)，太多的思緒剪不斷理還亂，還有很多情感上的委屈和艱難。正是因為這種難，所以需要理順，需要溝通，需要大家一起來思考和面對，并讓所有的同行者能感受到彼此的關(guān)懷和溫暖。這就是案例微電影教學(xué)這種特殊方式的展現(xiàn)所帶給我們更為感性、更多共鳴的教學(xué)效果。同時它也可以成為一個展現(xiàn)的窗口，讓窗外的人更多地來關(guān)注和理解納稅服務(wù)工作，并為之添磚加瓦！
——文章來源網(wǎng)絡(luò)，僅供參考
訴了，真是難！“信不信由你，反正我信了”。所以，納稅服務(wù)的難，最核心的體現(xiàn)就是怎樣在情與理，理與法，變與不變，在破和立的辯證統(tǒng)一中，在法的嚴(yán)謹(jǐn)唯一以及服務(wù)的多元與感性的博弈中，在供和需的分配整合中不斷地尋找那個平衡點，好不容易好像找到那個點了，顫顫巍巍地站上去，一有風(fēng)吹草動地又立馬崩潰了。所以在納稅服務(wù)工作中，那份胸懷很重要，不僅要智慧溫暖自己，更要有大愛溫暖他人；那份執(zhí)著很重要，找到不斷迎難而上的動力，堅定前行的步伐，不斷地前行不斷地尋求真知，不斷地向前奔跑！
有淚水才有成長，有堅持就有希望，納稅服務(wù)，雖然任重而道遠(yuǎn)，但我們已經(jīng)在路上！謹(jǐn)以此片，獻給含著淚水還要奔跑，含著淚水還在奔跑，含著淚水還得飛速奔跑的納稅服務(wù)一線工作者，有引路人，有同行者，在”稅“月中前行和成長，我們并不孤獨，我們還有詩和遠(yuǎn)方！
納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會第二篇
2015年12月3日上午，在省地稅局納服處舉辦的全省納稅服務(wù)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班上，伴隨著學(xué)員們熱烈的掌聲，省局納服教研組的兼職教師團隊一起鞠躬致謝，標(biāo)志著以微電影案例教學(xué)、講授《全國納稅服務(wù)規(guī)范》專題的課程——《納稅服務(wù)一席談》成功實施。
任務(wù)
——文章來源網(wǎng)絡(luò)，僅供參考
發(fā)任務(wù)。
不出其然，納服處向納服組的教師團隊下達任務(wù)，要求團隊根據(jù)《全國納稅服務(wù)規(guī)范》中的文明服務(wù)、應(yīng)急處置、心理疏導(dǎo)等內(nèi)容編制教學(xué)課件，但要改進以往傳統(tǒng)講授式教學(xué)，融入行動學(xué)習(xí)法與案例式教學(xué)，按照“播放一個關(guān)于納服規(guī)范案例的微電影，之后再進行一段討論，由教師進行引導(dǎo)催化，然后進行小結(jié)”的方式進行，總計劃制作6個微電影，共8節(jié)課程。
這是在廣東地稅系統(tǒng)首次由地稅干部職工自主創(chuàng)作微電影教學(xué)。團隊分配給我的任務(wù)課程是服務(wù)規(guī)范與現(xiàn)場應(yīng)急管理，在我看來，開拓微電影案例式教學(xué)，這就必須要突破固有的思維，一次大膽的嘗試與創(chuàng)新也即將開始。
編劇
我一直以為只是做做課件，想想如何去講授好一堂培訓(xùn)課程，任務(wù)也就完成了。但此次要求不同，要現(xiàn)場的案例，不僅要使案例貼近教學(xué)內(nèi)容，還要以“微電影”的形式表現(xiàn)出來。雖然不需要我們拍攝，但要求我們提供創(chuàng)意，完成編劇任務(wù)。
微電影——一個既熟悉又陌生的事物。完全沒有制作微電影經(jīng)驗的菜鳥，到底能做些什么，要怎么做？這一直困擾著團隊。為此，我們翻看了很多稅務(wù)部門制作的微電影，吸取行家的經(jīng)驗。拍攝團隊的老師說，要拍好一部作品，必須寫他非常了解與有深切感受的生活，就如同自己親身經(jīng)歷一般，才能寫出栩栩如生、真實可信的作品，再把握好三個要素“素材、題材、主題”，就肯定沒有問題。
——文章來源網(wǎng)絡(luò)，僅供參考
了故事的主題，一部屬于納稅服務(wù)工作者的故事——稅月如歌。
策劃
在劇本寫好的一個月后，當(dāng)電影的樣片出來，我們也正式進入了策劃安排授課的環(huán)節(jié)。教師團隊來自省內(nèi)四面八方，大家能夠聚在一起研討，機會難得。團隊老師們都非常珍惜每次集中研究的機會，記得去年10月一次集中備課，討論到興起還一直挑燈奮戰(zhàn)，真是有點忘我工作的狀態(tài)。
如何結(jié)合微電影講好一堂課，團隊著實想了很多辦法。首先要創(chuàng)造一個友好寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境，場地方面要開放舒適。制作課件要盡可能的簡約，字不能多，簡明扼要，說出要點即可。我們要有“留白”的地方，就是要留有讓老師與學(xué)員足夠討論的空間，拓展大家的思維，找到共同解決問題的方法。在授課時要多與學(xué)員溝通，多提問，走到學(xué)員中間去，不僅是教師，也是催化師，讓學(xué)員主動領(lǐng)悟?qū)W習(xí)的主旨內(nèi)容。最后版本的課件與編排，并不是一次成形的，而是經(jīng)歷過多次的推演與試講，課件也根據(jù)不同的受眾群體、不同的需求進行調(diào)整，不斷完善內(nèi)容，改進不足，不斷的更新。我們常聽到“納稅服務(wù)無止境”，同樣的，我們作為納稅服務(wù)崗位的兼職教師對更新知識不會停息。
處女作
我負(fù)責(zé)的是第一集的編制任務(wù)。在教師團隊看來，第一集并不是最出彩的，但是最四平八穩(wěn)，面面俱到的。這是試水制作微電影的開始，所謂萬事開頭難，也是從這集打開局面。我在設(shè)計這集的時候，就是按照自己以往在辦稅服務(wù)廳任負(fù)責(zé)人時候的經(jīng)歷，寫出了內(nèi)容情節(jié)。
——文章來源網(wǎng)絡(luò)，僅供參考
負(fù)責(zé)人的現(xiàn)場管理示范、納稅人訴求應(yīng)急處置與如何建立良好的溝通等案例示范。
致謝
如我的導(dǎo)師兼搭檔溫美丹老師講的，當(dāng)課程講到是“納稅服務(wù)最難的是什么”時，面對納稅人各種不理解甚至埋怨、工作中遇到的困難又無力解決時，往往直擊人性最柔弱的一面。只有你真正地付出與努力過，你就會愛上這個崗位，才能體會到當(dāng)中的收獲與辛酸，才能懂得如何更好地與他人分享交流。往往納稅人滿意的笑容卻伴隨著前臺窗口人員汗水的付出，而充滿汗水付出也顯得這份收獲彌足珍貴。與團隊老師們一起執(zhí)行的課程，實現(xiàn)與學(xué)員們誠摯地溝通、熱烈地分享交流，有的學(xué)生甚至觸景生情，落下感動的眼淚??這一幕幕，使我在課程結(jié)束后，仍然久久不能抽離出來。
納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會第三篇
陽臺上的玫瑰、茉莉和小西紅柿長勢喜人，紅的、白的、綠的，煞是好看。由于座向的影響和主人的懶惰，這個陽臺十年來就沒這么熱鬧過，甚至連粗生至極的太陽花也難以扎根。如今的繁榮景象，確實是令人出乎意料，卻也是主人的努力。就如五年前有機會踏上三尺講臺，開講納稅服務(wù)，也有點那樣的味道。
——文章來源網(wǎng)絡(luò)，僅供參考
掛在嘴邊的納稅服務(wù)究竟應(yīng)該怎么給學(xué)員講呢？給領(lǐng)導(dǎo)們講執(zhí)法與納稅服務(wù)的關(guān)系？有點虛了！給前臺講禮儀、微笑、規(guī)范用語？有點老生常談了！講政策有法律法規(guī)有文件，講起來有理有據(jù)、頭頭是道，講納稅服務(wù)看似簡單卻有點空洞的感覺。如何把納稅服務(wù)講得精彩在很長一段時間都成了一塊石頭壓在心上。站在講臺上，講著服務(wù)禮儀、說著溝通技巧、談著如何處理投訴舉報，總覺得理論不夠高度，案例也不夠豐富和生動。把發(fā)生在我們工作中的案例以視頻的形式呈現(xiàn)在課堂成了美丹老師和我每次見面都要聊的話題。但是網(wǎng)上搜索來的視頻要不就是跟稅務(wù)工作沒有關(guān)系，要不就是融入不到我們的課題，這樣的想法擱淺了。直到2015年中，臺山稅校的王校和省局納服處的肖副處把我們幾個納服系列的兼職講師召集到一起，就拍攝納稅服務(wù)系列短片的事情對我們進行了一場頭腦風(fēng)暴。從拍片的初衷到片子的應(yīng)用，從故事的方向到細(xì)節(jié)的體現(xiàn)，都逐步的落地了。
在省局集中的四天里，我們的身份——編劇，似乎變得有點高大上了。但是花了整整一天的時間去翻資料找感覺，不斷地討論，還是沒有激發(fā)起創(chuàng)作的靈感。這樣的任務(wù)實在是難為我們了，大家長年累月都奮斗在稅收工作的第一線，有經(jīng)驗也有經(jīng)歷，但是要把這些作為劇本體現(xiàn)出來似乎應(yīng)該是文人的專長。人類的潛能總是無限的，從譚進老師寫出了“辦稅服務(wù)廳的一天”開始，前臺阿芳的委屈、稅花的退稅路、三個大媽的維權(quán)等劇本慢慢的現(xiàn)出了雛形。
在拍攝的過程中，我們的身份——編導(dǎo)，更顯專業(yè)了。為了使拍攝效果更好，每一句臺詞都要斟酌幾回，演員手里該拿一本書還是一個文件夾，時鐘的分針該指向29分還是31分，都成了我們上躥下跳指手畫腳的理由。
——文章來源網(wǎng)絡(luò)，僅供參考
納稅人冤枉后還得不到領(lǐng)導(dǎo)的理解時，大家都默默的低下了頭。如何利用短片向?qū)W員傳授納稅服務(wù)的知識點，如何引導(dǎo)學(xué)員積極參與到課程中，如何提升共講中兩位老師的配合度等都將是我們下一步需要研究的問題。
一夜雨霧，陽臺的小花園更顯生機勃勃。也許半天課程，一次鍛煉，可以使我更上一層樓，就如茉莉、玫瑰和小西紅柿。迎著朝陽，期盼2016更精彩。
——文章來源網(wǎng)絡(luò)，僅供參考
納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇九
20xx年9月20日，對我來說是個不平凡的日子，從銀川起程歷時近一天時間，我終于踏進了此次培訓(xùn)的目的地――夢寐以久的青島稅務(wù)干部學(xué)校。在21日至30日培訓(xùn)期間，我圓滿地完成了《公務(wù)禮儀》、《稅收執(zhí)法風(fēng)險與評估》、《職務(wù)犯罪與預(yù)防》、《納稅服務(wù)部門績效考核指標(biāo)解讀》、《輿情熱點與預(yù)防》、《納稅服務(wù)溝通技巧》、《公務(wù)員心理調(diào)試》等十三門課程的學(xué)習(xí)。
此次培訓(xùn)涵蓋了諸多知識領(lǐng)域，內(nèi)容之廣、程度之深也讓所有高端班的同學(xué)們感受到了壓力。諸位名師們采用授課式、案例式、研討式等靈活多樣的教學(xué)方法，把理論與工作實際緊密聯(lián)系，他們引人入勝的教學(xué)語言和幽默詼諧的`教學(xué)風(fēng)格，使原本枯燥的學(xué)習(xí)變得豐富多彩。授課老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度感染著我們每一位同學(xué)，大家紛紛把壓力轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)的動力。自覺的轉(zhuǎn)變身份，課上認(rèn)真聽、仔細(xì)記，課下溝通討論，在輕松愉快的氛圍中，我們提高了思想認(rèn)識，豐富了理論知識，調(diào)整了思維方法，拓寬了眼界視野，交流了工作經(jīng)驗，增進了彼此的友誼。
在青島稅務(wù)干部學(xué)校的每一天都充滿了激情與活力，我的思想無時不在受到震撼、沖擊和洗禮。十天的培訓(xùn)就要結(jié)束了，我要衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)和組織給予的寶貴機遇，感謝所有老師的辛勤付出，感謝班里同學(xué)的熱情關(guān)懷和照顧，也要感謝在學(xué)習(xí)中遇到的各種困難，讓我重溫了做一名學(xué)生的幸福。這次學(xué)習(xí)不僅是一次美好的圓夢之旅，一段讓人銘記終身的人生經(jīng)歷，更是一次人生境界升華的起點。本次培訓(xùn)的所得、所感、所思，無疑將會影響我的學(xué)習(xí)、我的工作甚至我的人生。
納稅服務(wù)是稅收征管工作的重要基礎(chǔ)，如何搞好納稅服務(wù)工作是當(dāng)前國稅工作的重中之重，各級國稅部門應(yīng)著力減輕基層稅務(wù)機關(guān)額外的工作負(fù)擔(dān)和減輕納稅人不必要的辦稅負(fù)擔(dān)，以納稅人為中心，以提高稅法遵從度為目標(biāo)，以流程為導(dǎo)向，充分依托信息化手段，改進納稅服務(wù)工作，切實維護納稅人合法權(quán)益，構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系，做到執(zhí)法規(guī)范、成本降低、社會滿意，不斷提高稅收征管質(zhì)量和效率。通過學(xué)習(xí)，這次培訓(xùn)內(nèi)容全面，針對性強，非常實用，過去一些概念和一些新知識點比較模糊，經(jīng)老師的講解，都基本弄懂弄通，為今后提高實際工作水平提供了良好的知識儲備。
青島學(xué)習(xí)，收獲很多，感悟很多。是這里清凈淡雅、舒適宜人的環(huán)境，讓我能細(xì)細(xì)品味這一切。在這里，我們遠(yuǎn)離了喧囂的城市，能靜下心來慢慢感受、點點思考、細(xì)細(xì)品味。通過培訓(xùn)不僅學(xué)到了很多我平常在工作中、生活中所學(xué)不到、聽不到的知識，讓我自身各方面得到了很好的鍛煉，同時能再次回到久違的校園，體驗多姿的學(xué)生生活，也是人生一大幸事。
培訓(xùn)雖然就快結(jié)束了，然而學(xué)習(xí)沒有終點，將"永遠(yuǎn)在路上"，我將在未來的工作中勤于學(xué)習(xí)，善于思考，勇于實踐，真正做到學(xué)有所成，學(xué)以致用，并常懷一顆感恩之心，對待工作與生活，為稅收事業(yè)的發(fā)展做出貢獻！
納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇十
納稅服務(wù)里的文明服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)、辦稅廳現(xiàn)場管理等內(nèi)容，下面好好學(xué)習(xí)網(wǎng)為大家準(zhǔn)備了納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會，請您參考。
納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會第一篇
“納稅服務(wù)越來越重要，納稅服務(wù)越來越難”。自從踏入了省局納稅服務(wù)師資的行列，轉(zhuǎn)眼連續(xù)三屆了，好多個春秋日月啊。特別感激這三尺講臺，讓我可以有持續(xù)的熱情去經(jīng)歷去思考去感受納稅服務(wù)。來來去去反反復(fù)復(fù)地去解讀探討，積累和沉淀，發(fā)現(xiàn)納稅服務(wù)的終極思考命題其實也都聚焦到了這樣的點上：“納稅服務(wù)最難的是什么？”“納服”微電影案例教學(xué)的劇本的編寫，就是以此作為表達的主線：難，難在哪？以怎樣的情懷和智慧來面對和解決，同時也傳遞這樣的情懷和溫暖：難，但是我們一直在一起前行，從未停止；難，但我們依然熱情滿懷，成長很精彩！
納稅服務(wù)最難的是什么？這問題問得有點犀利，直擊人心最柔軟的地方，所以有時候會扎得人有點痛。因為痛，所以更需要溫情需要釋放，需要能感受到更充分的共鳴和力量。非常感謝省局納服處，教育處和稅務(wù)干部學(xué)校這幾個部門的領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人，持續(xù)關(guān)注納稅服務(wù)工作，重視前臺一線納服工作者的培訓(xùn)質(zhì)效，很有創(chuàng)造性建設(shè)性地發(fā)起微電影案例教學(xué)的嘗試，積極合作尋求資源、創(chuàng)造資源、整合資源，珠海市地稅局提供支持，高新地稅前臺工作人員傾情演繹，經(jīng)過各方努力，最終把真實生活中的納服萬象，搬上熒幕，這種百分百的真實再現(xiàn)可以帶來更直接的感官效果、更有穿透力的情感沖擊和更強烈的共鳴，可以引起更深刻的關(guān)注和更長久的思考。說到這里，想和大家分享一個場景：有一次，我們給學(xué)員上微電影案例教學(xué)展示課，當(dāng)時納稅服務(wù)案例微電影才拍了兩集，還沒完成制作，粗片，很粗糙的，但是故事在那了，情感有了。當(dāng)大家看完后，整個教室呈現(xiàn)一種反常的安靜。大家要討論的主題就是：納稅服務(wù)最難的是什么？給大家五分鐘思考，平時的反應(yīng)是小組成員馬上就會嘰嘰喳喳的討論，但這個時候確實寂靜一片，大家都還沉浸在某種情愫之中。分享的時間到了，有好些同學(xué)喳地立馬舉手了，非常積極熱烈，那空中高舉的雙手在說：我有話要說，我有很多話要說，我有很多感受急著要表達！好了，急忙忙地拿過話筒站起來，卻開始手在抖，以為發(fā)言人緊張，走近一看，發(fā)現(xiàn)，原來是在哽咽，無語凝噎，千言萬語不知從何說起，后來當(dāng)事人幾經(jīng)努力還是情緒激動難以表達，換了個同學(xué)還是這樣。在我以往課堂上常常出現(xiàn)類似這樣情緒激動表達不出來的情況，但這一次表現(xiàn)尤為突出，記得當(dāng)時王校長也在課堂上，也是被微電影中的故事和畫面所感動，真情流露卻無語凝噎，場面很是感人！也就是說，常年在一線從事納稅服務(wù)的兄弟姐妹們在面對“納稅服務(wù)最難的是什么？”這個問題的時候，總是覺得“很多，很亂，很難很想說又無從說起”也許因為這一問勾起了太多的畫面在眼前呈現(xiàn)，太多的思緒剪不斷理還亂，還有很多情感上的委屈和艱難。正是因為這種難，所以需要理順，需要溝通，需要大家一起來思考和面對，并讓所有的同行者能感受到彼此的關(guān)懷和溫暖。這就是案例微電影教學(xué)這種特殊方式的展現(xiàn)所帶給我們更為感性、更多共鳴的教學(xué)效果。同時它也可以成為一個展現(xiàn)的窗口，讓窗外的人更多地來關(guān)注和理解納稅服務(wù)工作，并為之添磚加瓦！
那么，納稅服務(wù)最難的是什么？到底難在哪里？我自己最深刻的體會而且在案例編寫中重現(xiàn)和表達的主要有以下幾點：其一，明知道納稅人的訴求很無理，但是因為納稅服務(wù)所賦予我們的特殊要求和使命，因而不能采取簡單而直接的對碰和拒絕，要有智慧和能力去化解，否則一不小心又被投訴了。也就是在自身資源極其窘促的情況下還得耐心細(xì)致，去接納寬容，再多的委屈和難也得靠自己去化、去悟，多高的境界啊！所以我常說，把納稅服務(wù)工作當(dāng)成是一種修行，把它做好了，做活了，做精致了，做溫暖了，你也就修成正果了！其二就是明知道納稅人的訴求很合理，但是由于各種各樣的因素和限制，或者制度的不完善，或者制度的變遷和銜接，反正你覺得應(yīng)該幫納稅人爭取實現(xiàn)或者應(yīng)該得到保護的權(quán)益，然后花了很多努力最終又沒法做到反而又被投訴了，又被領(lǐng)導(dǎo)批評了，獎金又被扣了諸如此類的，也是各種委屈各種難過。其三就是明明知道這個事情暫時做不了，完成不了這么快，新政策需要時間消化，需要多個部門協(xié)調(diào)，需要時間，需要空間，能辦？不能辦？納稅人就在那，解釋不聽，等不得，幾個來回，又給投訴了，真是難！“信不信由你，反正我信了”。所以，納稅服務(wù)的難，最核心的體現(xiàn)就是怎樣在情與理，理與法，變與不變，在破和立的辯證統(tǒng)一中，在法的嚴(yán)謹(jǐn)唯一以及服務(wù)的多元與感性的博弈中，在供和需的分配整合中不斷地尋找那個平衡點，好不容易好像找到那個點了，顫顫巍巍地站上去，一有風(fēng)吹草動地又立馬崩潰了。所以在納稅服務(wù)工作中，那份胸懷很重要，不僅要智慧溫暖自己，更要有大愛溫暖他人；那份執(zhí)著很重要，找到不斷迎難而上的動力，堅定前行的步伐，不斷地前行不斷地尋求真知，不斷地向前奔跑！
有淚水才有成長，有堅持就有希望，納稅服務(wù)，雖然任重而道遠(yuǎn)，但我們已經(jīng)在路上！謹(jǐn)以此片，獻給含著淚水還要奔跑，含著淚水還在奔跑，含著淚水還得飛速奔跑的納稅服務(wù)一線工作者，有引路人，有同行者，在”稅“月中前行和成長，我們并不孤獨，我們還有詩和遠(yuǎn)方！
納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會第二篇
2015年12月3日上午，在省地稅局納服處舉辦的全省納稅服務(wù)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班上，伴隨著學(xué)員們熱烈的掌聲，省局納服教研組的兼職教師團隊一起鞠躬致謝，標(biāo)志著以微電影案例教學(xué)、講授《全國納稅服務(wù)規(guī)范》專題的課程——《納稅服務(wù)一席談》成功實施。
任務(wù)
我還記得那是去年9月一個下著暴雨的清晨，廣州天河北交通擁擠不堪，為了準(zhǔn)時趕往省局參加納服教研組的會議，只好下車冒雨涉水徒步而行。此時，我已全然顧不上濕透的雙腳，而讓我心中糾結(jié)卻是這次會議將要布置的一項課程研發(fā)任務(wù)。
不出其然，納服處向納服組的教師團隊下達任務(wù)，要求團隊根據(jù)《全國納稅服務(wù)規(guī)范》中的文明服務(wù)、應(yīng)急處置、心理疏導(dǎo)等內(nèi)容編制教學(xué)課件，但要改進以往傳統(tǒng)講授式教學(xué)，融入行動學(xué)習(xí)法與案例式教學(xué)，按照“播放一個關(guān)于納服規(guī)范案例的微電影，之后再進行一段討論，由教師進行引導(dǎo)催化，然后進行小結(jié)”的方式進行，總計劃制作6個微電影，共8節(jié)課程。
這是在廣東地稅系統(tǒng)首次由地稅干部職工自主創(chuàng)作微電影教學(xué)。團隊分配給我的任務(wù)課程是服務(wù)規(guī)范與現(xiàn)場應(yīng)急管理，在我看來，開拓微電影案例式教學(xué)，這就必須要突破固有的思維，一次大膽的嘗試與創(chuàng)新也即將開始。
編劇
我一直以為只是做做課件，想想如何去講授好一堂培訓(xùn)課程，任務(wù)也就完成了。但此次要求不同，要現(xiàn)場的案例，不僅要使案例貼近教學(xué)內(nèi)容，還要以“微電影”的形式表現(xiàn)出來。雖然不需要我們拍攝，但要求我們提供創(chuàng)意，完成編劇任務(wù)。
微電影——一個既熟悉又陌生的事物。完全沒有制作微電影經(jīng)驗的菜鳥，到底能做些什么，要怎么做？這一直困擾著團隊。為此，我們翻看了很多稅務(wù)部門制作的微電影，吸取行家的經(jīng)驗。拍攝團隊的老師說，要拍好一部作品，必須寫他非常了解與有深切感受的生活，就如同自己親身經(jīng)歷一般，才能寫出栩栩如生、真實可信的作品，再把握好三個要素“素材、題材、主題”，就肯定沒有問題。
寫我們真實的生活與工作，而我們團隊都是來自納稅服務(wù)一線，這不正是我們的強項嗎？思路打開了，大家根據(jù)負(fù)責(zé)的教學(xué)內(nèi)容結(jié)合自己本職工作，把一些難忘的經(jīng)歷形成了素材。然后我們把這些素材加上了時代的背景，如社保全責(zé)征收、金三上線，國地稅聯(lián)合辦稅等等，讓故事的素材更具時代感。最后我們形成了故事的主題，一部屬于納稅服務(wù)工作者的故事——稅月如歌。
策劃
在劇本寫好的一個月后，當(dāng)電影的樣片出來，我們也正式進入了策劃安排授課的環(huán)節(jié)。教師團隊來自省內(nèi)四面八方，大家能夠聚在一起研討，機會難得。團隊老師們都非常珍惜每次集中研究的機會，記得去年10月一次集中備課，討論到興起還一直挑燈奮戰(zhàn)，真是有點忘我工作的狀態(tài)。
如何結(jié)合微電影講好一堂課，團隊著實想了很多辦法。首先要創(chuàng)造一個友好寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境，場地方面要開放舒適。制作課件要盡可能的簡約，字不能多，簡明扼要，說出要點即可。我們要有“留白”的地方，就是要留有讓老師與學(xué)員足夠討論的空間，拓展大家的思維，找到共同解決問題的方法。在授課時要多與學(xué)員溝通，多提問，走到學(xué)員中間去，不僅是教師，也是催化師，讓學(xué)員主動領(lǐng)悟?qū)W習(xí)的主旨內(nèi)容。最后版本的課件與編排，并不是一次成形的，而是經(jīng)歷過多次的推演與試講，課件也根據(jù)不同的受眾群體、不同的需求進行調(diào)整，不斷完善內(nèi)容，改進不足，不斷的更新。我們常聽到“納稅服務(wù)無止境”，同樣的，我們作為納稅服務(wù)崗位的兼職教師對更新知識不會停息。
處女作
我負(fù)責(zé)的是第一集的編制任務(wù)。在教師團隊看來，第一集并不是最出彩的，但是最四平八穩(wěn)，面面俱到的。這是試水制作微電影的開始，所謂萬事開頭難，也是從這集打開局面。我在設(shè)計這集的時候，就是按照自己以往在辦稅服務(wù)廳任負(fù)責(zé)人時候的經(jīng)歷，寫出了內(nèi)容情節(jié)。
這集以“我在辦稅服務(wù)廳的一天”為主題，以講述主角張華回到辦稅服務(wù)廳工作時面對的各種事情為主線展開，配合納稅服務(wù)規(guī)范里的文明服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急服務(wù)規(guī)范、辦稅廳現(xiàn)場管理的知識點。其中就有如何做好文明服務(wù)禮儀、辦稅廳負(fù)責(zé)人的現(xiàn)場管理示范、納稅人訴求應(yīng)急處置與如何建立良好的溝通等案例示范。
致謝
如我的導(dǎo)師兼搭檔溫美丹老師講的，當(dāng)課程講到是“納稅服務(wù)最難的是什么”時，面對納稅人各種不理解甚至埋怨、工作中遇到的困難又無力解決時，往往直擊人性最柔弱的一面。只有你真正地付出與努力過，你就會愛上這個崗位，才能體會到當(dāng)中的收獲與辛酸，才能懂得如何更好地與他人分享交流。往往納稅人滿意的笑容卻伴隨著前臺窗口人員汗水的付出，而充滿汗水付出也顯得這份收獲彌足珍貴。與團隊老師們一起執(zhí)行的課程，實現(xiàn)與學(xué)員們誠摯地溝通、熱烈地分享交流，有的學(xué)生甚至觸景生情，落下感動的眼淚??這一幕幕，使我在課程結(jié)束后，仍然久久不能抽離出來。
納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會第三篇
陽臺上的玫瑰、茉莉和小西紅柿長勢喜人，紅的、白的、綠的，煞是好看。由于座向的影響和主人的懶惰，這個陽臺十年來就沒這么熱鬧過，甚至連粗生至極的太陽花也難以扎根。如今的繁榮景象，確實是令人出乎意料，卻也是主人的努力。就如五年前有機會踏上三尺講臺，開講納稅服務(wù)，也有點那樣的味道。
從“納稅服務(wù)和稅收征管是稅收工作的兩個核心業(yè)務(wù)”到“全員、全程、全方位”，納稅服務(wù)似乎是一件很重要的工作，在稅收工作中的每一件事、每一個人都應(yīng)該涉及到納稅服務(wù)。但是，當(dāng)我接到課程任務(wù)的時候就開始糾結(jié)了。天天掛在嘴邊的納稅服務(wù)究竟應(yīng)該怎么給學(xué)員講呢？給領(lǐng)導(dǎo)們講執(zhí)法與納稅服務(wù)的關(guān)系？有點虛了！給前臺講禮儀、微笑、規(guī)范用語？有點老生常談了！講政策有法律法規(guī)有文件，講起來有理有據(jù)、頭頭是道，講納稅服務(wù)看似簡單卻有點空洞的感覺。如何把納稅服務(wù)講得精彩在很長一段時間都成了一塊石頭壓在心上。站在講臺上，講著服務(wù)禮儀、說著溝通技巧、談著如何處理投訴舉報，總覺得理論不夠高度，案例也不夠豐富和生動。把發(fā)生在我們工作中的案例以視頻的形式呈現(xiàn)在課堂成了美丹老師和我每次見面都要聊的話題。但是網(wǎng)上搜索來的視頻要不就是跟稅務(wù)工作沒有關(guān)系，要不就是融入不到我們的課題，這樣的想法擱淺了。直到2015年中，臺山稅校的王校和省局納服處的肖副處把我們幾個納服系列的兼職講師召集到一起，就拍攝納稅服務(wù)系列短片的事情對我們進行了一場頭腦風(fēng)暴。從拍片的初衷到片子的應(yīng)用，從故事的方向到細(xì)節(jié)的體現(xiàn)，都逐步的落地了。
在省局集中的四天里，我們的身份——編劇，似乎變得有點高大上了。但是花了整整一天的時間去翻資料找感覺，不斷地討論，還是沒有激發(fā)起創(chuàng)作的靈感。這樣的任務(wù)實在是難為我們了，大家長年累月都奮斗在稅收工作的第一線，有經(jīng)驗也有經(jīng)歷，但是要把這些作為劇本體現(xiàn)出來似乎應(yīng)該是文人的專長。人類的潛能總是無限的，從譚進老師寫出了“辦稅服務(wù)廳的一天”開始，前臺阿芳的委屈、稅花的退稅路、三個大媽的維權(quán)等劇本慢慢的現(xiàn)出了雛形。
在拍攝的過程中，我們的身份——編導(dǎo)，更顯專業(yè)了。為了使拍攝效果更好，每一句臺詞都要斟酌幾回，演員手里該拿一本書還是一個文件夾，時鐘的分針該指向29分還是31分，都成了我們上躥下跳指手畫腳的理由。
2015年12月3日，帶著三部反映稅務(wù)人員工作內(nèi)容的短片，我們四名兼職講師兩兩組合，以共講的授課方式站上了講臺，面向全省納稅服務(wù)崗的精英進行了第一次試講?？菰锏募{稅服務(wù)規(guī)范在故事中不經(jīng)意的闡述了，稅務(wù)干部的偉大和委屈也在短片中呈現(xiàn)了。也許是故事來得真實，學(xué)員藏在心中許久的那根弦也被撥動了，有笑有淚，有爭吵也有贊同。課堂氣氛被推向一次又一次的高潮。說到辦稅服務(wù)廳是否應(yīng)該實行“一窗式”，學(xué)員各持己見，爭得面紅耳赤；說到被納稅人冤枉后還得不到領(lǐng)導(dǎo)的理解時，大家都默默的低下了頭。如何利用短片向?qū)W員傳授納稅服務(wù)的知識點，如何引導(dǎo)學(xué)員積極參與到課程中，如何提升共講中兩位老師的配合度等都將是我們下一步需要研究的問題。
一夜雨霧，陽臺的小花園更顯生機勃勃。也許半天課程，一次鍛煉，可以使我更上一層樓，就如茉莉、玫瑰和小西紅柿。迎著朝陽，期盼2016更精彩。
納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇十一
作為一個納稅人，我深知繳納稅費對社會發(fā)展的重要性。投資于國家建設(shè)需要有各類財政經(jīng)費的支持，而這一部分的支出來自我們所有納稅人的奉獻。所以，在這篇文章中，我將分享一下我的納稅服務(wù)心得體會。從這些經(jīng)歷中，我學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于納稅服務(wù)的知識，并且對政府的納稅服務(wù)給予了高度評價。
第一段：前往稅務(wù)局的簽約過程
在拓展著業(yè)務(wù)領(lǐng)域的同時，新的稅收政策和順應(yīng)時代發(fā)展的需要通過開發(fā)一些新型的服務(wù)，優(yōu)化納稅人商業(yè)經(jīng)營的流程。我最近簽訂了一個新的稅收協(xié)議，非常感謝我所在的基層稅務(wù)局的工作人員。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)我沒有完成我的簽署時間時，我非常感激他們耐心地幫我解決了問題。在他們的幫助下，我很快就完成了簽約程序，非常簡單和方便。這是稅務(wù)局向我們納稅人提供的良好的服務(wù)之一，我深感欣慰。
第二段：辦理稅收繳款的故事
辦理繳稅業(yè)務(wù)是我們每個納稅人的常事。而通過在線辦公系統(tǒng)開通，我們可以在家里安心完成這一流程。我這次采用了“電子銀行扣繳的方式”去進行繳稅，它消除了很多不必要的繁瑣步驟，讓這個過程很簡單而且非?？?。從不需要等待很長時間，到及時的繳納并且掌握了整個支付的過程，這是一件回報很大的事情。
第三段：納稅申報過程中的經(jīng)驗
我這一次非常注意了自己的納稅申報活動，以便盡可能減少以后的麻煩。在征稅活動期間，直接登陸稅務(wù)部門網(wǎng)站，注冊即可開啟申報程序。在這個過程中，我遵循了網(wǎng)站提供的指引，根據(jù)自身的情況填寫報表，提交完成。不僅提供了在線計算稅款的功能，還可以通過新聞模塊及時了解到一些有關(guān)政策的改變和宣誓之類的相關(guān)事項。整個申報過程非常快捷、簡單和清晰，而且用戶友好。同時，我也在過程中學(xué)到了很多有關(guān)納稅和稅務(wù)登記的經(jīng)驗。
第四段：敏銳意識促進納稅服務(wù)的優(yōu)化
隨著行業(yè)和國家政策不斷發(fā)展，稅務(wù)部門給我們納稅人提供了更多的服務(wù)。不僅有具有感性表達的固定Email，還通過監(jiān)督組織定期遠(yuǎn)程電話咨詢等多種方式與我們溝通。例如，短信隨時通報社會公益事業(yè)捐助的常識、扣除限額和其他相關(guān)信息。稅務(wù)機器和政府工作人員也沒忘記體現(xiàn)企業(yè)，服務(wù)用戶。所以，我很感激他們對我們納稅人的服務(wù)。
第五段：納稅服務(wù)給我們的啟迪
納稅服務(wù)給我們的啟迪是很深遠(yuǎn)的。納稅服務(wù)是社會公共服務(wù)體系的一部分，是一個具有責(zé)任感和社會使命的政府機構(gòu)，作為納稅人的我們應(yīng)該充分了解稅收政策。在我看來，從較為底層的個人到中大型企業(yè)，每個人都應(yīng)該深刻認(rèn)識到自己對稅收和納稅服務(wù)的重要性并且?guī)椭Ｗo它。納稅服務(wù)也是一個擁有極高水平的服務(wù)提供者，他們致力于為納稅人提供最好的服務(wù)。在這一過程中，他們?yōu)槲覀兗{稅人服務(wù)贏得了尊重和信任。
納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇十二
感謝您的閱讀，希望能幫助到您。
納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會
納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會（一）
興慶北局納稅服務(wù)科徐曉陽
秋高氣爽的9月，我和納稅服務(wù)科的同事們有幸在銀川市國稅局的組織安排下來到青島稅務(wù)干部學(xué)校參加了為期10天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。在培訓(xùn)期間，我珍惜每一節(jié)課的學(xué)習(xí)機會，認(rèn)真做好各類筆記，積極思索各種難點，并就這些天所學(xué)所思所感撰寫了培訓(xùn)簡報。豐富的課程著實讓我受益匪淺，我圓滿的完成了《公務(wù)禮儀》、《稅收執(zhí)法風(fēng)險與評估》、《職務(wù)犯罪與預(yù)防》、《納稅服務(wù)部門績效考核指標(biāo)解讀》、《輿情熱點與預(yù)防》、《納稅服務(wù)溝通技巧》、《公務(wù)員心理調(diào)試》等十三門課程的學(xué)習(xí).精彩的講課內(nèi)容以及大家的積極參與都給我留下了深刻的印象，讓我對“服務(wù)”二字有了更全面的理解，對以后的工作也有了新的認(rèn)識。通過參加此次培訓(xùn)，深受啟發(fā)和鼓舞，主要有以下了幾點深刻的學(xué)習(xí)體會：
感謝您的閱讀，希望能幫助到您。的溫暖.二、對納稅服務(wù)有了更為深刻的理解和認(rèn)識。納稅服務(wù)涉及各稅種、各環(huán)節(jié)、各崗位，滲透于管理的全過程。不能片面的理解納稅服務(wù)就是辦稅服務(wù)廳的工作，要將服務(wù)措施寓于加強管理的各個環(huán)節(jié)之中，體現(xiàn)在各個崗位的工作之上。是要樹立以納稅人為中心的理念。納稅人利益無小事。要從滿足納稅人需求出發(fā)，提供方便、快捷的辦稅效率，以方便納稅人為宗旨開展納稅服務(wù)工作。五是要樹立理解和信任納稅人的理念。稅務(wù)機關(guān)只有在誠信的基礎(chǔ)上建立與納稅人相互信任的征納關(guān)系，才能夠營造和培育良好的依法治稅環(huán)境，進一步達到促進依法治稅的目的。
三、作為一名納稅服務(wù)工作人員不光要掌握的稅收政策、會計知識，還要懂得有關(guān)行政法律、法規(guī)，納稅服務(wù)工作方法的靈活運用等方方面面的知識和技能。通過學(xué)習(xí)，這次培訓(xùn)內(nèi)容全面，針對性強，非常實用，過去一些概念和一些新知識點比較模糊，經(jīng)老師的講解，都基本弄懂弄通，為今后提高實際工作水平提供了良好的知識儲備。
通過這次學(xué)習(xí)，我會將所學(xué)運用于實踐，更好地做到“真正的”為納稅人服務(wù)，為稅收事業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。
納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會（二）
興慶北局納稅服務(wù)科張然
2015年9月20日，對我來說是個不平凡的日子，從銀川起程歷時近一天時間，我終于踏進了此次培訓(xùn)的目的地——夢寐以久的青島稅務(wù)干部學(xué)校。在21日至30日培訓(xùn)期間，我圓滿地完成感謝您的閱讀，希望能幫助到您。
了《公務(wù)禮儀》、《稅收執(zhí)法風(fēng)險與評估》、《職務(wù)犯罪與預(yù)防》、《納稅服務(wù)部門績效考核指標(biāo)解讀》、《輿情熱點與預(yù)防》、《納稅服務(wù)溝通技巧》、《公務(wù)員心理調(diào)試》等十三門課程的學(xué)習(xí).此次培訓(xùn)涵蓋了諸多知識領(lǐng)域，內(nèi)容之廣、程度之深也讓所有高端班的同學(xué)們感受到了壓力。諸位名師們采用授課式、案例式、研討式等靈活多樣的教學(xué)方法，把理論與工作實際緊密聯(lián)系，他們引人入勝的教學(xué)語言和幽默詼諧的教學(xué)風(fēng)格，使原本枯燥的學(xué)習(xí)變得豐富多彩。授課老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度感染著我們每一位同學(xué)，大家紛紛把壓力轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)的動力。自覺的轉(zhuǎn)變身份，課上認(rèn)真聽、仔細(xì)記，課下溝通討論，在輕松愉快的氛圍中，我們提高了思想認(rèn)識，豐富了理論知識，調(diào)整了思維方法，拓寬了眼界視野，交流了工作經(jīng)驗，增進了彼此的友誼。
在青島稅務(wù)干部學(xué)校的每一天都充滿了激情與活力，我的思想無時不在受到震撼、沖擊和洗禮。十天的培訓(xùn)就要結(jié)束了，我要衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)和組織給予的寶貴機遇，感謝所有老師的辛勤付出，感謝班里同學(xué)的熱情關(guān)懷和照顧，也要感謝在學(xué)習(xí)中遇到的各種困難，讓我重溫了做一名學(xué)生的幸福。這次學(xué)習(xí)不僅是一次美好的圓夢之旅，一段讓人銘記終身的人生經(jīng)歷，更是一次人生境界升華的起點。本次培訓(xùn)的所得、所感、所思，無疑將會影響我的學(xué)習(xí)、我的工作甚至我的人生。
感謝您的閱讀，希望能幫助到您。
人為中心，以提高稅法遵從度為目標(biāo),以流程為導(dǎo)向，充分依托信息化手段，改進納稅服務(wù)工作，切實維護納稅人合法權(quán)益，構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系，做到執(zhí)法規(guī)范、成本降低、社會滿意，不斷提高稅收征管質(zhì)量和效率。通過學(xué)習(xí)，這次培訓(xùn)內(nèi)容全面，針對性強，非常實用，過去一些概念和一些新知識點比較模糊，經(jīng)老師的講解，都基本弄懂弄通，為今后提高實際工作水平提供了良好的知識儲備。
青島學(xué)習(xí)，收獲很多，感悟很多。是這里清凈淡雅、舒適宜人的環(huán)境，讓我能細(xì)細(xì)品味這一切。在這里，我們遠(yuǎn)離了喧囂的城市，能靜下心來慢慢感受、點點思考、細(xì)細(xì)品味。通過培訓(xùn)不僅學(xué)到了很多我平常在工作中、生活中所學(xué)不到、聽不到的知識，讓我自身各方面得到了很好的鍛煉，同時能再次回到久違的校園，體驗多姿的學(xué)生生活，也是人生一大幸事。
培訓(xùn)雖然就快結(jié)束了，然而學(xué)習(xí)沒有終點，將“永遠(yuǎn)在路上”,我將在未來的工作中勤于學(xué)習(xí)，善于思考，勇于實踐，真正做到學(xué)有所成，學(xué)以致用，并常懷一顆感恩之心，對待工作與生活，為稅收事業(yè)的發(fā)展做出貢獻！
納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會（三）
興慶北局納稅服務(wù)科李潔
感謝您的閱讀，希望能幫助到您。
門績效考核指標(biāo)解讀》、《輿情熱點與預(yù)防》、《納稅服務(wù)溝通技巧》、《公務(wù)員心理調(diào)試》等十三門課程的學(xué)習(xí).精彩的講課內(nèi)容以及大家的積極參與都給我留下了深刻的印象，讓我對“服務(wù)”二字有了更全面的理解，對以后的工作也有了新的認(rèn)識。通過參加此次培訓(xùn)，深受啟發(fā)和鼓舞，主要有以下了幾點深刻的學(xué)習(xí)體會：
一、青島被譽為中國最具幸福感城市、國際歷史文化名城、國家園林城市，一大批歷史名人包括老舍、聞一多、沈從文等曾在青島講學(xué)。也是國家級歷史文化名城和風(fēng)景旅游、度假勝地。能在這樣一座蘊涵豐富城市參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)感到很榮幸，并且青島稅務(wù)干部學(xué)校對我們培訓(xùn)班的工作給予了高度重視，配備了強大的師資力量，為我們更新知識提供了有力保證，后勤服務(wù)安排周到妥當(dāng)，讓我們感受到了家庭般的溫暖.二、在現(xiàn)代物質(zhì)條件日益豐富的今天，人的心理卻越來越敏感和脆弱，人與人之間的距離也越來越遠(yuǎn)，無形中劃出了一道難以逾越的鴻溝。如何實現(xiàn)與納稅人的有效溝通，在單位與人相處；面對充滿誘惑的繁華世界，如何調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)，保持積極、友善的人生態(tài)度,是一個使很多人感到困惑而又不得不面對的問題。在培訓(xùn)期間，老師給了我們很多的啟發(fā)和一些方法、技巧。在工作實踐中，我們要加強人與人之間的有效溝通、適時地調(diào)整好干部職工的心理狀態(tài)，幫助干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使干部職工自覺地把個人的發(fā)展與國稅的興盛緊密聯(lián)系在一起，把干部職工的思想統(tǒng)一到發(fā)展國稅事業(yè)上來，把主要精力引導(dǎo)到完成各項工作任務(wù)上來。讓大家做一個快樂、自信的人，感謝您的閱讀，希望能幫助到您。
使之保持飽滿的工作熱情和昂揚的士氣，在各自的崗位上充分地發(fā)揮聰明才智，做出最好的業(yè)績。
三、一個優(yōu)秀的稅務(wù)團隊是在不斷的碰撞、磨合中鍛煉出來的。人是其中最關(guān)鍵的因素。通過這次培訓(xùn)，讓我們更加深刻地認(rèn)識到知識結(jié)構(gòu)和層次上的差距，感受到一種危機感，增強了學(xué)習(xí)的緊迫感。只有積極地學(xué)習(xí)、持續(xù)地改進才能緊跟時代前進的步伐，保持團隊的先進性和戰(zhàn)斗力，正如“逆水行舟，不進則退”.在學(xué)習(xí)中提高理論知識，在實踐中鍛煉執(zhí)行能力和創(chuàng)新能力，增強團隊的凝聚力。我們就必須牢固樹立和落實科學(xué)的發(fā)展觀，在積極學(xué)習(xí)，持續(xù)改進中進一步提升稅收執(zhí)法水平，把國稅隊伍打造成為一支和諧、廉潔、高效的團隊，推進國稅事業(yè)更好、更快地發(fā)展。只要我們以積極的態(tài)度去勇敢面對，就沒有解決不了的難題和克服不了的困難。想一想，學(xué)習(xí)如此，工作和生活亦如此！
納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇十三
稽查納稅是稅務(wù)部門對納稅人的交稅情況進行審核的重要工作，它不僅需要稅務(wù)部門有專業(yè)的知識和技能，還需要真誠的服務(wù)態(tài)度和高度的責(zé)任心。作為一名稽查納稅服務(wù)人員，我有幸參與了多次納稅稽查工作，積累了一些心得體會。在這篇文章中，我將分享我對納稅服務(wù)的體會和思考。
首先，我認(rèn)為稽查納稅工作需要具備專業(yè)知識和技能。稅收法規(guī)繁雜，要想成為一名優(yōu)秀的稽查納稅服務(wù)人員，必須具備扎實的專業(yè)知識和豐富的實踐經(jīng)驗。只有對稅收法規(guī)有著全面深入的了解，才能在實際工作中做到嚴(yán)謹(jǐn)、公正和權(quán)威。此外，稽查納稅還需要一定的技能，如數(shù)據(jù)分析、審計技巧等，這些技能能夠幫助我們更好地發(fā)現(xiàn)納稅人的問題和隱患，提供有針對性的服務(wù)和建議。
其次，稽查納稅服務(wù)需要注重溝通和協(xié)調(diào)。在與納稅人接觸的過程中，我們常常會遇到各種各樣的問題和困難。有的納稅人對稅收法規(guī)不了解，有的納稅人將稅務(wù)部門視為敵對勢力。這時候，我們需要通過良好的溝通和協(xié)調(diào)能力來化解矛盾，增進雙方的理解和信任。與納稅人進行有效的溝通不僅能幫助我們了解他們的實際情況和訴求，還能夠向他們傳遞稅收政策和法規(guī)的正確理解，提高他們的納稅意識和合法合規(guī)意識。
另外，稽查納稅服務(wù)需要強調(diào)公正和公平。在進行稽查納稅工作時，我們必須保持公正和公平的原則，不偏袒任何一方。我們不能因為某個納稅人是大企業(yè)就對其放松要求，也不能因為納稅人是小微企業(yè)就對其過分苛責(zé)。我們要站在公共利益和稅收法規(guī)的立場上，依法依規(guī)地處理每一個案件，確保每一個納稅人都能得到公正的對待。只有通過公正和公平的服務(wù)，我們才能得到納稅人的理解和支持，增強他們對稅務(wù)部門的信任感。
此外，稽查納稅服務(wù)需要秉持真誠的服務(wù)態(tài)度。作為稅務(wù)部門的一員，我們的服務(wù)對象是納稅人，我們的工作目標(biāo)是為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，我們必須以真誠的態(tài)度對待每一個納稅人，傾聽他們的聲音，關(guān)心他們的需求。無論納稅人是有困難的小微企業(yè)還是龐大的跨國公司，我們都應(yīng)該對他們提供同樣真誠的服務(wù)。只有通過真誠的服務(wù)，我們才能建立良好的稅務(wù)納稅關(guān)系，促進稅收征管的順利進行。
最后，稽查納稅服務(wù)需要不斷學(xué)習(xí)和提升自我。稅收法規(guī)是不斷變化和更新的，我們必須保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，不斷更新自己的知識和技能。同時，我們也要積極參與培訓(xùn)和交流活動，與同行們共同探討和研究稅收征管中的難題和挑戰(zhàn)。只有通過持續(xù)學(xué)習(xí)和提升，我們才能更好地適應(yīng)和應(yīng)對稅收工作的變化和挑戰(zhàn)。
總之，稽查納稅服務(wù)是一項重要的工作，它需要我們具備專業(yè)知識和技能，重視溝通和協(xié)調(diào)，強調(diào)公正和公平，秉持真誠的服務(wù)態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)和提升自我。只有通過這些努力，我們才能更好地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進稅收征管的健康發(fā)展。同時，也讓納稅人意識到自己的納稅義務(wù)，主動履行自己的納稅責(zé)任，共同建設(shè)和諧穩(wěn)定的社會。
納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇十四
20xx年xx月xx日，在銀川市國稅局的統(tǒng)一安排下，我有幸來到青島稅務(wù)干部學(xué)校參加納稅服務(wù)培訓(xùn)班。在培訓(xùn)期間，我積極組織興慶北局納稅服務(wù)科干部職工圓滿地完成了《公務(wù)禮儀》、《稅收執(zhí)法風(fēng)險與評估》、《職務(wù)犯罪與預(yù)防》、《納稅服務(wù)部門績效考核指標(biāo)解讀》、《輿情熱點與預(yù)防》、《納稅服務(wù)溝通技巧》、《公務(wù)員心理調(diào)試》等十三門課程的學(xué)習(xí)。精彩的講課內(nèi)容以及大家的積極參與都給我留下了深刻的印象，讓我對“服務(wù)”二字有了更全面的理解，對以后的工作也有了新的認(rèn)識。通過參加此次培訓(xùn)，深受啟發(fā)和鼓舞，主要有以下了幾點深刻的學(xué)習(xí)體會：
一、青島被譽為中國最具幸福感城市、國際歷史文化名城、國家園林城市，一大批歷史名人包括老舍、聞一多、沈從文等曾在青島講學(xué)。也是國家級歷史文化名城和風(fēng)景旅游、度假勝地。能在這樣一座蘊涵豐富城市參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)感到很榮幸，并且青島稅務(wù)干部學(xué)校對我們培訓(xùn)班的工作給予了高度重視，配備了強大的師資力量，為我們更新知識提供了有力保證，后勤服務(wù)安排周到妥當(dāng)，讓我們感受到了家庭般的溫暖。
二、在現(xiàn)代物質(zhì)條件日益豐富的今天，人的心理卻越來越敏感和脆弱，人與人之間的距離也越來越遠(yuǎn)，無形中劃出了一道難以逾越的鴻溝。如何實現(xiàn)與納稅人的有效溝通，在單位與人相處；面對充滿誘惑的繁華世界，如何調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)，保持積極、友善的人生態(tài)度，是一個使很多人感到困惑而又不得不面對的問題。在培訓(xùn)期間，老師給了我們很多的啟發(fā)和一些方法、技巧。在工作實踐中，我們要加強人與人之間的有效溝通、適時地調(diào)整好干部職工的心理狀態(tài)，幫助干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使干部職工自覺地把個人的發(fā)展與國稅的興盛緊密聯(lián)系在一起，把干部職工的思想統(tǒng)一到發(fā)展國稅事業(yè)上來，把主要精力引導(dǎo)到完成各項工作任務(wù)上來。讓大家做一個快樂、自信的人，使之保持飽滿的工作熱情和昂揚的士氣，在各自的崗位上充分地發(fā)揮聰明才智，做出最好的業(yè)績。
三、一個優(yōu)秀的稅務(wù)團隊是在不斷的碰撞、磨合中鍛煉出來的。人是其中最關(guān)鍵的因素。通過這次培訓(xùn)，讓我們更加深刻地認(rèn)識到知識結(jié)構(gòu)和層次上的差距，感受到一種危機感，增強了學(xué)習(xí)的緊迫感。只有積極地學(xué)習(xí)、持續(xù)地改進才能緊跟時代前進的步伐，保持團隊的先進性和戰(zhàn)斗力，正如“逆水行舟，不進則退”。在學(xué)習(xí)中提高理論知識，在實踐中鍛煉執(zhí)行能力和創(chuàng)新能力，增強團隊的凝聚力。我們就必須牢固樹立和落實科學(xué)的發(fā)展觀，在積極學(xué)習(xí)，持續(xù)改進中進一步提升稅收執(zhí)法水平，把國稅隊伍打造成為一支和諧、廉潔、高效的團隊，推進國稅事業(yè)更好、更快地發(fā)展。只要我們以積極的態(tài)度去勇敢面對，就沒有解決不了的`難題和克服不了的困難。想一想，學(xué)習(xí)如此，工作和生活亦如此！
納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇十五
近年來，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，稅收成為國家財政的重要支柱之一。納稅是每個企業(yè)和個人應(yīng)盡的法定義務(wù)，也是維護國家穩(wěn)定和改善社會發(fā)展的重要保障。在納稅過程中，稽查納稅服務(wù)起著至關(guān)重要的作用。我曾有幸參與一次稽查納稅服務(wù)，通過這次經(jīng)歷，我深刻體會到了稽查納稅服務(wù)的重要性以及在實踐中的應(yīng)用。以下是我對稽查納稅服務(wù)的心得體會。
首先，稽查納稅服務(wù)重在宣傳教育。稅收政策繁雜復(fù)雜，對于大多數(shù)納稅人來說，理解和遵守稅收法規(guī)是一項十分困難的任務(wù)。而稽查納稅服務(wù)人員就像稅收政策的“普及大使”，他們通過宣傳教育的方式，向納稅人普及稅收知識，讓納稅人了解自己應(yīng)該遵守的納稅義務(wù)和享有的納稅權(quán)益。這種宣傳教育能夠使納稅人更加認(rèn)識到納稅的重要性，提高納稅自覺性，減少不當(dāng)納稅行為的發(fā)生，從而促進稅收的規(guī)范運行。
其次，稽查納稅服務(wù)注重納稅輔導(dǎo)。在稅收政策不斷變化的情況下，納稅人常常會遇到一些納稅難題，需要尋求專業(yè)的幫助?；榧{稅服務(wù)人員在納稅輔導(dǎo)中發(fā)揮著關(guān)鍵的作用。他們通過與納稅人面對面的交流，耐心解答納稅人的疑惑，幫助納稅人解決實際問題?；榧{稅服務(wù)人員的指導(dǎo)使納稅人能夠正確理解稅收政策，依法納稅，規(guī)避風(fēng)險，提高自身的納稅水平。
再次，稽查納稅服務(wù)強調(diào)納稅檢查。在一些特殊情況下，納稅人會存在一些違規(guī)行為，影響稅收的正常運行?；榧{稅服務(wù)人員通過納稅檢查的方式，發(fā)現(xiàn)并整治違規(guī)行為，確保稅收政策的執(zhí)行。納稅檢查不僅是對納稅人的一種監(jiān)督，也是對稽查納稅服務(wù)人員自身能力和工作水平的一種檢驗。只有通過檢查和整治工作，才能保證納稅制度的公平公正，維護納稅人的合法權(quán)益。
此外，稽查納稅服務(wù)致力于納稅問題的解決。在納稅過程中，不可避免地會出現(xiàn)一些問題，如稅務(wù)部門的工作失誤、納稅人的遺漏等。稽查納稅服務(wù)人員在解決納稅問題時，要積極主動、客觀公正，不推諉、不拖延，確保納稅人的問題得到及時解決和處理。只有通過及時解決納稅問題，才能增強納稅人的信心，提高他們對稅收制度的滿意度。
最后，稽查納稅服務(wù)需要注重服務(wù)態(tài)度。在接受稽查納稅服務(wù)的過程中，服務(wù)態(tài)度是影響納稅人體驗的關(guān)鍵因素?；榧{稅服務(wù)人員需要耐心、細(xì)致的解答納稅人的問題，同時也需要對納稅人給予友善熱情的服務(wù)。只有通過良好的服務(wù)態(tài)度，才能與納稅人建立和諧的關(guān)系，提升納稅的滿意度。
在稽查納稅服務(wù)中，我深刻認(rèn)識到了稅收與經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定的密切關(guān)系，意識到稽查納稅服務(wù)對于稅收監(jiān)督和規(guī)范的重要性。同時，我也意識到了稽查納稅服務(wù)人員需要具備扎實的業(yè)務(wù)能力和良好的服務(wù)態(tài)度。只有通過加強納稅宣傳教育，積極開展納稅輔導(dǎo)，注重納稅檢查，解決納稅問題，以及提高服務(wù)態(tài)度，稽查納稅服務(wù)才能更好地為納稅人和社會服務(wù)，促進稅收的正常運行和經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。
總之，稽查納稅服務(wù)對于納稅人來說，是一次很有意義的經(jīng)歷。通過參與與接受稽查納稅服務(wù)，我不僅拓寬了自己的納稅知識，增強了納稅自覺性，還更加深入地了解了稅收政策和稅務(wù)部門的工作。通過稽查納稅服務(wù)，我們?yōu)槎愂盏囊?guī)范運行和社會的穩(wěn)定發(fā)展做出了貢獻。作為一個納稅人，我會一直維護道德規(guī)范，誠信守法地納稅，為國家經(jīng)濟的繁榮作出自己的貢獻。同時，我也期待稅務(wù)部門在稽查納稅服務(wù)方面進一步發(fā)展和完善，為納稅人提供更好的服務(wù)。
納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇十六
納稅是每個企業(yè)及個人都必須履行的法定義務(wù)，是維護國家財政的重要手段。作為一個稅務(wù)工作人員，我深感自己的工作是為國家服務(wù)的重要一環(huán)。長期以來，我堅持著做好納稅服務(wù)的理念，通過這些實踐與經(jīng)驗，我有了一些關(guān)于做好納稅服務(wù)的心得與體會。
首先，有效溝通是做好納稅服務(wù)的關(guān)鍵。我認(rèn)為，與納稅人進行有效的溝通，能夠更好地理解他們的需求和問題，提供準(zhǔn)確的指導(dǎo)和幫助。我會耐心傾聽納稅人的問題，并盡可能給出簡單明了的答案，避免使用專業(yè)性的術(shù)語，以免讓納稅人產(chǎn)生壓力或困惑。此外，我還會通過與納稅人建立良好的溝通渠道，比如電話、郵件等，讓他們可以在任何時間和地點都能得到及時的幫助。
其次，及時解決問題是做好納稅服務(wù)的重點。在納稅人遇到問題時，如果能夠及時解決他們的困難，不僅可以提高他們的滿意度，還能有效減少納稅人與稅務(wù)機關(guān)的交流次數(shù)。為了做到及時解決問題，我會不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識，及時掌握最新的稅收政策和法規(guī)，確保自己具備足夠的應(yīng)對能力。同時，我會與團隊成員保持緊密合作，共同解答納稅人的問題，確保事情能夠迅速妥善地解決。
第三，注重納稅人教育是做好納稅服務(wù)的基礎(chǔ)。作為稅務(wù)工作人員，我不僅要幫助納稅人解決問題，更要積極推進納稅人教育，增強他們的稅收意識和知識水平。我會定期舉辦各種形式的講座和培訓(xùn)，向納稅人傳授相關(guān)稅收知識，幫助他們理解稅收制度的重要性和影響。此外，我還會通過宣傳和媒體等渠道，向公眾普及稅收知識，提高大家的稅收意識，形成全社會的納稅文化。
第四，加強內(nèi)部協(xié)作是做好納稅服務(wù)的保障。作為稅務(wù)機關(guān)的一員，我深知納稅服務(wù)不是一個人的事情，而是需要整個團隊的共同努力。因此，我會積極參與團隊活動，加強與同事的合作與溝通。團隊成員之間的良好協(xié)作，能夠提高工作效率，更好地滿足納稅人的需求，做好納稅服務(wù)。
最后，做好納稅服務(wù)必須具備良好的工作態(tài)度。我堅信，一個積極主動、熱情耐心的工作態(tài)度，能夠為納稅人帶來更好的服務(wù)體驗。在納稅人面前，我不僅代表著稅務(wù)機關(guān)，更代表著整個行業(yè)的形象，因此我會時刻提醒自己保持良好的工作紀(jì)律和禮貌，用真誠的態(tài)度對待每一位納稅人。
總之，做好納稅服務(wù)不僅是一個技術(shù)活，更是一項需要真心實意付出的事業(yè)。通過與納稅人的溝通、及時解決問題、注重納稅人教育、加強內(nèi)部協(xié)作和良好的工作態(tài)度，我相信我們能夠踐行納稅服務(wù)的初心，為納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時也為國家的發(fā)展貢獻自己的力量。
納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇十七
納稅服務(wù)中心作為現(xiàn)代稅務(wù)管理體系中不可或缺的一環(huán)，為納稅人提供便利、高效的納稅服務(wù)。通過近期的親身經(jīng)歷，我深切感受到納稅服務(wù)中心的優(yōu)越性及其對納稅人的重要意義。接下來，我將從辦稅流程、服務(wù)態(tài)度、信息公開、便捷服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)五個方面來談?wù)勎业男牡皿w會。
第二段：辦稅流程
在以往的辦稅過程中，我往往需要到多個部門或單位來辦理納稅事務(wù)，不僅浪費了時間，還增加了辦稅的困難。然而，在納稅服務(wù)中心，不僅集中了多個稅務(wù)部門，還提供了一站式的納稅服務(wù)，大幅簡化了辦稅流程。在這里，我僅需準(zhǔn)備好相關(guān)材料，按照指引便可一次性完成所有納稅手續(xù)。這種高效便捷的辦稅流程大大提升了我的辦稅體驗，使我更愿意主動履行納稅義務(wù)。
第三段：服務(wù)態(tài)度
納稅服務(wù)中心在服務(wù)態(tài)度上也有很大的改進。過去，我在辦稅時常常遇到冷漠、不耐煩的工作人員，甚至有時遭受不當(dāng)對待。然而，納稅服務(wù)中心的工作人員卻敬業(yè)、熱情，并以笑容和耐心的態(tài)度對待每位納稅人。他們不只是為我提供基本的納稅信息和服務(wù)，還愿意傾聽并解答我的疑問，給予合理的建議。這種良好的服務(wù)態(tài)度給人以親切感和信任感，使納稅人愿意更加積極參與稅務(wù)事務(wù)。
第四段：信息公開
納稅服務(wù)中心在近年來加強了信息公開工作，不僅將相關(guān)稅收政策和法規(guī)公之于眾，還提供了納稅指南、辦稅手冊等一系列高質(zhì)量的宣傳材料。這些舉措大大增強了納稅人自身的納稅意識和納稅能力。此外，納稅服務(wù)中心還通過線上平臺提供了繳稅信息查詢、稅費申報等在線服務(wù)，方便納稅人隨時查詢相關(guān)信息并進行辦稅操作。這種開放、透明的信息公開機制讓納稅人更加信任稅務(wù)機關(guān)，也有助于稅收征管的規(guī)范和提升。
第五段：便捷服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)
納稅服務(wù)中心致力于提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為納稅人創(chuàng)造良好的辦稅環(huán)境。他們通過設(shè)立流程窗口、指引標(biāo)識、服務(wù)電話等方式，確保辦稅流程的順暢和無障礙。此外，納稅服務(wù)中心還注重對特殊群體的服務(wù)，為老年人、殘疾人等提供有針對性的便捷服務(wù)措施。這種貼心的服務(wù)體驗給人以溫暖和關(guān)懷，體現(xiàn)了納稅服務(wù)中心對納稅人的關(guān)心與照顧。
結(jié)尾段：總結(jié)
通過納稅服務(wù)中心的努力與改進，我深刻感受到了納稅服務(wù)中心對納稅人生活的積極影響。辦稅流程的簡化、服務(wù)態(tài)度的改善、信息公開的透明、便捷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供等各個方面都讓納稅人受益良多。納稅服務(wù)中心的改革與創(chuàng)新為提升納稅服務(wù)質(zhì)量樹立了良好的榜樣。作為納稅人，我們也應(yīng)該主動參與并支持納稅服務(wù)中心的工作，以共同建設(shè)和諧、公正的稅收環(huán)境。
納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇十八
xx縣地稅局以“納稅人之家――地稅之窗”服務(wù)品牌為抓手，堅持“真心細(xì)心耐心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，嚴(yán)格推行“四零理念”服務(wù)方式，打通聯(lián)系納稅人的“最后一公里”。
業(yè)務(wù)受理“零推諉”。熱情接待納稅人，不以任何借口推諉、拒絕和搪塞業(yè)務(wù)的受理，及時辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，符合受理條件的馬上受理，不符合受理條件或資料不全的，實行當(dāng)場書面一次性告知其辦理程序、時限及所需資料，避免納稅人來回跑腿。
工作質(zhì)量“零差錯”。嚴(yán)格按照總局《規(guī)范》要求進一步規(guī)范了行政審批服務(wù)流程和相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制和工作質(zhì)量考核追究制度，加大了對窗口業(yè)務(wù)受理的監(jiān)督和核查力度，確保工作差錯率為零。
服務(wù)結(jié)果“零投訴”。采取問卷調(diào)查和電話調(diào)查等方式了解納稅人需求，從納稅人最需要的地方做起，從納稅人最不滿意的地方改起，以“始于納稅人需求、基于納稅滿意、終于納稅人遵從”為目標(biāo)，確保窗口服務(wù)文明規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效，從根本上保證實現(xiàn)零投訴目標(biāo)。
服務(wù)方式“零距離”。辦稅服務(wù)窗口工作人員堅持微笑服務(wù)、主動服務(wù)和耐心服務(wù)，給納稅人營造了一種親切感和踏實感，讓廣大納稅人真切感受到了“門好進、臉好看、事好辦”。