總結(jié)心得體會(huì)有助于我們對(duì)事物的思考，提升自己的綜合能力和創(chuàng)新思維。那么要想寫一篇較為完美的心得體會(huì)，需要注意哪些要點(diǎn)呢？下面是一些寫心得體會(huì)的經(jīng)典范例，希望對(duì)大家有所啟發(fā)。
心得體會(huì)醫(yī)患關(guān)系篇一
醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)400字要怎么寫，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗(yàn)，參考優(yōu)秀的醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)400字樣本能讓你事半功倍，下面分享【醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)400字精品3篇】，供你選擇借鑒。
通過學(xué)習(xí)《醫(yī)患關(guān)系》感慨頗多，就簡(jiǎn)單說下自己的感受吧。先說下醫(yī)患關(guān)系中的醫(yī)方部分，由于制度不健全，沒有一套完整的管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)，使少部分醫(yī)務(wù)人員有機(jī)可乘。管理混亂使醫(yī)療活動(dòng)失去準(zhǔn)繩，醫(yī)院整體醫(yī)護(hù)素質(zhì)差，所以當(dāng)前應(yīng)當(dāng)有目的及時(shí)開展以“病人為中心”，“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”，“仁心仁義、方便為懷”的措施，對(duì)于改善當(dāng)前較為不滿意的醫(yī)患關(guān)系有一定好處。部分醫(yī)院經(jīng)營(yíng)思想偏差。由于客觀上存在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。醫(yī)院在兩個(gè)效益上更注意經(jīng)濟(jì)效益。特別是科室經(jīng)濟(jì)獨(dú)立核算后，科室自負(fù)盈虧了，只能打經(jīng)濟(jì)算盤，在一定程度上存在片面追求經(jīng)濟(jì)效益的不良風(fēng)氣，給患者造成不良心理影響，認(rèn)為社會(huì)主義國家醫(yī)院快變成“醫(yī)療交易所了”，逐漸變味了!所以要提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)和技術(shù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，本著同情、安慰的心理醫(yī)治患者，特別在今天已是生物心理社會(huì)模式的情況下，對(duì)醫(yī)生的要求更高了，既要醫(yī)好患者的病，更要了解、疏通病人的心理狀態(tài)，滿足病人的合理要求，使患者感到住院時(shí)有一個(gè)良好的心境，配合醫(yī)生治療，我們感得“將心比心”是很有說服力的，當(dāng)你無視病人的痛苦時(shí)，多想一想，要是你生病，希望醫(yī)生怎么對(duì)你，另外，醫(yī)學(xué)科技迅猛發(fā)展，醫(yī)務(wù)人員要有“百尺竿頭，更進(jìn)一步”的事業(yè)心，努力掌握先進(jìn)的醫(yī)學(xué)科技，為患者服務(wù)。在儀表上、行動(dòng)上、語言上、醫(yī)療工作過程中，使患者放心、滿意、高興，這對(duì)醫(yī)院的兩個(gè)效益很有好處。
在醫(yī)患關(guān)系問題上，醫(yī)方固然是一方面，但患者也是重要的另一方面。主要表現(xiàn)在：(1)有些患者對(duì)醫(yī)療期望值過高，認(rèn)為是小病應(yīng)治愈，有的是道聽途說，這種病怎么醫(yī)成這種樣子，產(chǎn)生不滿心理。在醫(yī)院鬧了起來。有些修養(yǎng)較差的家屬侮辱醫(yī)生。(2)不信任心理：有些患者希望老資格醫(yī)生為其治病，一旦得不到滿足，出了一些合并癥，將認(rèn)定是年輕醫(yī)生造成的，發(fā)生糾紛。(3)有些病會(huì)產(chǎn)生不良心理影響，如癌癥、慢性病、長(zhǎng)期不愈，患者發(fā)生不滿，絕望心理，將會(huì)遷怒于醫(yī)務(wù)人員。
社會(huì)主義法制包括了諸多的衛(wèi)生法規(guī),其根本職能是保護(hù)人民群眾的合法權(quán)益,同時(shí)醫(yī)務(wù)人員行醫(yī)權(quán)益受到法律保護(hù),體現(xiàn)法律面前醫(yī)患關(guān)系人人平等,從而保障社會(huì)主義醫(yī)療秩序的正常進(jìn)行。
社會(huì)主義醫(yī)患關(guān)系有自己的道德標(biāo)準(zhǔn)和要求,這種道德要求是建立在醫(yī)患雙方共同遵守的基點(diǎn)上,是雙方共同的責(zé)任。它要求醫(yī)患雙方彼此尊重、平等待人;建立醫(yī)患之間的友愛和信賴關(guān)系,在遵守法律法規(guī)的前提下實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療。我們本著“以人為本”、“以病人為中心”，堅(jiān)持不懈地發(fā)展良好的醫(yī)患關(guān)系，才能保證醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，才能促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，才能完成醫(yī)護(hù)工作者的天職。
在靖邊工作已半年了，見識(shí)了陜北人的熱情好客，經(jīng)常會(huì)有人招呼你一起吃飯。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，半年來，未見到有醫(yī)患之間的糾紛發(fā)生，而糾紛在很多地方是司空見慣的。是陜北的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)已達(dá)到了完美的地步了嗎?顯然不是。無論醫(yī)療技術(shù)還是服務(wù)理念，這兒和沿海較發(fā)達(dá)地區(qū)還是有一定差距的，那為什么反而大家更能平安相處呢?是陜北人固有的寬容，還是這兒的農(nóng)民看病不易所以更珍惜、更敬重醫(yī)生呢?可能兩者都有一些關(guān)系，由此也對(duì)醫(yī)患之間的關(guān)系有一些感想。
醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼，在各類媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)基本是反映醫(yī)患關(guān)系的緊張、沖突，只有在非典時(shí)期是例外，那個(gè)時(shí)候媒體反映的無一例外是醫(yī)務(wù)工作者的忘我工作、勇于獻(xiàn)身的事跡和精神。當(dāng)然可以理解即使是標(biāo)榜客觀中立的媒體，其新聞報(bào)道和輿論導(dǎo)向也總是有其現(xiàn)實(shí)需要性的。然而，按照辯證法的觀點(diǎn)，事物的發(fā)生發(fā)展都有一個(gè)過程，醫(yī)德的“敗壞”也不會(huì)是一個(gè)晚上能完成的，所以，當(dāng)醫(yī)生們從非典時(shí)期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯，進(jìn)而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無力，更何況面對(duì)占絕大多數(shù)的人群辯解時(shí)，你的聲音根本無人聽到。
你的聲音雖然無人聽到，但這并不能妨礙你的思維。對(duì)醫(yī)患關(guān)系的考慮是每個(gè)參與這個(gè)話題的人必須的一件事，思索的結(jié)果可能使你發(fā)現(xiàn)你的不足、你的無辜、你的片面偏激。對(duì)自身缺點(diǎn)的分析總是被低估的，醫(yī)方、患方、媒體莫不如此。誰都更愿意強(qiáng)調(diào)自己的理由，指責(zé)別人的缺點(diǎn)，然而，當(dāng)這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽到理性的聲音。這種情緒化的語言、報(bào)道、處理方式妨礙了我們對(duì)事物真相的探究。作為醫(yī)方要考慮的是當(dāng)我們的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療手段越來越進(jìn)步，治愈率越來越高，醫(yī)院條件越來越好的時(shí)候?yàn)槭裁窗傩諘?huì)有更多的不滿的聲音;作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應(yīng)該由醫(yī)生提供或是醫(yī)生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相當(dāng);作為媒體要考慮的是：你所報(bào)道的的確是事實(shí)嗎，你所評(píng)論的做到客觀了嗎，或者至少力爭(zhēng)如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個(gè)人意志來左右欺騙公眾的事情;還有社會(huì)要反思當(dāng)gdp大步前進(jìn)時(shí)醫(yī)療投入有多少。當(dāng)然，我們不必等其他人改變之后再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎，我們體會(huì)到了我們的病人躺在手術(shù)床上的心情了嗎。
醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關(guān)，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看政府治理水平，看社會(huì)公平和諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容，而構(gòu)建和諧社會(huì)又離不開和諧的醫(yī)患關(guān)系。多年來，醫(yī)療衛(wèi)生治理部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行了積極的探索。許多醫(yī)院實(shí)行開放式治理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機(jī)制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前一個(gè)十分突出的問題。我們必須充分熟悉構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。
一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問題的主要原因
醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見;有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿足;也有更復(fù)雜的社會(huì)因素。既有體制、機(jī)制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有治理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個(gè)方面：
(一)醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個(gè)重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益。而有些患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。
(二)醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計(jì)表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。
(三)在醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治并救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人;在有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療活動(dòng)只強(qiáng)調(diào)依_儀器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的交流。
(四)患者申訴和維護(hù)權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費(fèi)用就高達(dá)幾千元，患者維護(hù)權(quán)益成本太高，要想通過正常渠道維護(hù)權(quán)益，實(shí)際上仍是件很難的事情。
(五)我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒有及時(shí)跟上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的步伐，全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制，全民參加醫(yī)療保險(xiǎn)，絕大部分的醫(yī)療費(fèi)用都由保險(xiǎn)公司來承擔(dān)，不會(huì)由個(gè)人支付高額的醫(yī)療費(fèi)，很少有醫(yī)患間的沖突。
二、如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來，我們堅(jiān)持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實(shí)施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿足作為醫(yī)院的追求。從我院的實(shí)踐看，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要從六個(gè)方面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作，用保障人民健康來促進(jìn)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
一是以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。隨著我國加入wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，患者在就醫(yī)的時(shí)候不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實(shí)力外，不能忽視治理模式和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院治理的全過程，改變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對(duì)病人是只管治脖的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對(duì)象首先是“人”，其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和治理的重要課題，值得認(rèn)真思考、研究和探索。醫(yī)院應(yīng)就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，通過人性化服務(wù)不斷提高群眾對(duì)醫(yī)院的滿足度。
時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、看病時(shí)間短的“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象;嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象;實(shí)行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請(qǐng)”;聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通。為加強(qiáng)醫(yī)患溝通，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對(duì)醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進(jìn)行規(guī)范治理，做到“一個(gè)要求、兩個(gè)技巧、三個(gè)把握、四個(gè)留意、五個(gè)避免、六種方式”。一個(gè)要求，就是醫(yī)務(wù)人員要有誠信，對(duì)病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心;兩個(gè)技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便;三個(gè)把握，就是及時(shí)把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用情況和病人的社會(huì)心理;四個(gè)留意，就是留意溝通對(duì)象的情緒、受教育程度和對(duì)溝通的感受、溝通對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)知度和對(duì)溝通的期望值;五個(gè)避免，就是避免強(qiáng)求病人即時(shí)接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、避免強(qiáng)求改變病人觀點(diǎn)和避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預(yù)防為主的針對(duì)性溝通、互換對(duì)象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實(shí)物對(duì)照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強(qiáng)病人對(duì)醫(yī)院的信任度和對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時(shí)改進(jìn)。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
四是提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會(huì)和時(shí)代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識(shí)、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭(zhēng)，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。醫(yī)生對(duì)病人要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，真正為病人著想，誠心實(shí)意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。
心得體會(huì)醫(yī)患關(guān)系篇二
醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關(guān)，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看政府治理水平，看社會(huì)公平和諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容，而構(gòu)建和諧社會(huì)又離不開和諧的醫(yī)患關(guān)系。多年來，醫(yī)療衛(wèi)生治理部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行了積極的探索。許多醫(yī)院實(shí)行開放式治理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機(jī)制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前一個(gè)十分突出的問題。我們必須充分熟悉構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。
一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問題的主要原因
醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見;有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿足;也有更復(fù)雜的社會(huì)因素。既有體制、機(jī)制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有治理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個(gè)方面：
(一)醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個(gè)重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益。而有些患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。
(二)醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計(jì)表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。
(三)在醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治并救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人;在有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療活動(dòng)只強(qiáng)調(diào)依*儀器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的交流。
(四)患者申訴和維護(hù)權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費(fèi)用就高達(dá)幾千元，患者維護(hù)權(quán)益成本太高，要想通過正常渠道維護(hù)權(quán)益，實(shí)際上仍是件很難的事情。
(五)我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒有及時(shí)跟上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的步伐，全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制，全民參加醫(yī)療保險(xiǎn)，絕大部分的醫(yī)療費(fèi)用都由保險(xiǎn)公司來承擔(dān)，不會(huì)由個(gè)人支付高額的醫(yī)療費(fèi)，很少有醫(yī)患間的沖突。
二、如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來，我們堅(jiān)持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實(shí)施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿足作為醫(yī)院的追求。從我院的實(shí)踐看，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要從六個(gè)方面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作，用保障人民健康來促進(jìn)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
一是以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。隨著我國加入wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，患者在就醫(yī)的時(shí)候不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實(shí)力外，不能忽視治理模式和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院治理的全過程，改變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對(duì)病人是只管治脖的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對(duì)象首先是“人”，其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和治理的重要課題，值得認(rèn)真思考、研究和探索。醫(yī)院應(yīng)就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，通過人性化服務(wù)不斷提高群眾對(duì)醫(yī)院的滿足度。
時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、看病時(shí)間短的“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象;嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象;實(shí)行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請(qǐng)”;聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通。為加強(qiáng)醫(yī)患溝通，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對(duì)醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進(jìn)行規(guī)范治理，做到“一個(gè)要求、兩個(gè)技巧、三個(gè)把握、四個(gè)留意、五個(gè)避免、六種方式”。一個(gè)要求，就是醫(yī)務(wù)人員要有誠信，對(duì)病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心;兩個(gè)技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便;三個(gè)把握，就是及時(shí)把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用情況和病人的社會(huì)心理;四個(gè)留意，就是留意溝通對(duì)象的情緒、受教育程度和對(duì)溝通的感受、溝通對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)知度和對(duì)溝通的期望值;五個(gè)避免，就是避免強(qiáng)求病人即時(shí)接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、避免強(qiáng)求改變病人觀點(diǎn)和避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預(yù)防為主的針對(duì)性溝通、互換對(duì)象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實(shí)物對(duì)照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強(qiáng)病人對(duì)醫(yī)院的信任度和對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時(shí)改進(jìn)。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
四是提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會(huì)和時(shí)代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識(shí)、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭(zhēng)，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。醫(yī)生對(duì)病人要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，真正為病人著想，誠心實(shí)意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。
心得體會(huì)醫(yī)患關(guān)系篇三
在護(hù)患關(guān)系日益緊張的今天，護(hù)患糾紛也日益增多，造成這種現(xiàn)象的原因有很多，其中很多方面通過我們自身的努力是可以避免的。每天要面對(duì)形形色色的患者，他們有著不同的性格，而我們要做的就是做好自己，只有如此，我們才能夠使患者認(rèn)可我們。護(hù)士嫻熟的技術(shù)是取得患者信任、建立和維持良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，技術(shù)上的精益求精才能更好地為病人服務(wù)，減輕病人的痛苦。而在面對(duì)復(fù)雜護(hù)患關(guān)系時(shí)，我們要善于與患者溝通，“知其然，不知其所以然”是日常與患者交談的大忌。如果對(duì)病人的各種提問模棱兩可，模模糊糊，是不會(huì)受到病人認(rèn)可的。
另外，平時(shí)在關(guān)心病人健康方面應(yīng)該從心出發(fā)，往往從一些小細(xì)節(jié)就能贏得病人對(duì)你的信賴和好感。比如患者在掛水時(shí)幫患者打一下飯，病人上廁所幫襯一把等等都能夠使病人感受到我們的真誠。同時(shí)微笑也是預(yù)防護(hù)患糾紛的有效措施之一，常人道“贈(zèng)人一笑，恩怨全消”蘊(yùn)涵著深刻的哲理。護(hù)理人員的微笑能使病人消除陌生感，縮短護(hù)患間的距離。我相信只要我們?cè)趯?shí)際工作中關(guān)注細(xì)節(jié)，一定會(huì)使護(hù)患關(guān)系得到更好的改善。
心得體會(huì)醫(yī)患關(guān)系篇四
醫(yī)療為人服務(wù)，為了達(dá)到這樣的目標(biāo)，醫(yī)務(wù)人員需要優(yōu)秀的技術(shù)和親切的態(tài)度。以下是我院多年來為構(gòu)建良好醫(yī)療關(guān)系采取的措施的系統(tǒng)總結(jié)。
1.建立良好醫(yī)療關(guān)系的系統(tǒng)訓(xùn)練。
業(yè)務(wù)院長(zhǎng)主持每月召開全院醫(yī)務(wù)人員系統(tǒng)訓(xùn)練，通過說明實(shí)際工作中的典型例子進(jìn)行訓(xùn)練，形象非常大，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的禮儀和日常工作中的交流技術(shù)，提高醫(yī)務(wù)人員的應(yīng)變能力和社會(huì)知識(shí)面，通過系統(tǒng)、多方面、深層次的訓(xùn)練，醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)務(wù)人員的關(guān)系的重視達(dá)到了前所未有的高度，醫(yī)務(wù)人員非常注意自己的日常言行，日常醫(yī)務(wù)人員與患者和諧相處。
2建立健全各醫(yī)療護(hù)理規(guī)章制度。
建立健全各醫(yī)療護(hù)理規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行，及時(shí)發(fā)行新發(fā)行的規(guī)章制度文件，堅(jiān)決執(zhí)行，平時(shí)定期組織各規(guī)章制度和核心制度系統(tǒng)學(xué)習(xí)，定期審查，獎(jiǎng)懲明確。人性化管理提高了醫(yī)務(wù)人員的工作積極性和對(duì)工作的敬業(yè)態(tài)度。
3全面提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。
醫(yī)院培養(yǎng)各科骨干力量，每年派出大量技術(shù)人員到國內(nèi)外學(xué)習(xí)和交流，有效提高醫(yī)務(wù)人員整體醫(yī)療護(hù)理技術(shù)水平3，開展多項(xiàng)新技術(shù)，大大提高急、難、危重患者救治成功率，明顯提高患者治愈率和滿意率。
4提高醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任感和榮譽(yù)感(:構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)800字三篇)。
醫(yī)務(wù)人員是保護(hù)人民健康的天使，醫(yī)院建立了三好一滿意醫(yī)院，通過評(píng)價(jià)優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員、衛(wèi)生系統(tǒng)服務(wù)明星、人民最滿意的醫(yī)務(wù)人員等評(píng)價(jià)活動(dòng)，提高了同志們的`責(zé)任感和榮譽(yù)感，真正以患者為中心，好人的好事不斷出現(xiàn)，患者的滿意率不斷提高。
5加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員與患者的溝通能力。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，每年全國發(fā)生醫(yī)療糾紛的90%以上是由醫(yī)務(wù)人員交流矛盾引起的，良好的交流使醫(yī)務(wù)人員周圍產(chǎn)生良好的工作氛圍，使許多矛盾消失在萌芽中。因此，醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的語言表達(dá)能力，擴(kuò)大知識(shí)面，通過提高交流能力，明顯提高了醫(yī)務(wù)人員解決醫(yī)務(wù)人員可能矛盾的自信和實(shí)際解決問題的能力。
6結(jié)果。
實(shí)踐，建立良好的醫(yī)療關(guān)系系系統(tǒng)訓(xùn)練是建立和諧醫(yī)療關(guān)系的必要措施，建立健全各醫(yī)療護(hù)理規(guī)章制度是建立和諧醫(yī)療關(guān)系的重要保證，全面提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量是建立和諧醫(yī)療關(guān)系的強(qiáng)基礎(chǔ)，提高醫(yī)療人員的責(zé)任感和榮譽(yù)感是建立和諧醫(yī)療關(guān)系的重要手段通過以上各項(xiàng)措施，明顯提高患者滿意率，建立了良好的醫(yī)療關(guān)系。
7討論。
通過我院如何構(gòu)建和諧的醫(yī)療患者關(guān)系體系訓(xùn)練，醫(yī)療人員精神面貌發(fā)生了巨大變化，醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量大幅提高，患者滿意率和安全感明顯提高，真正達(dá)到以患者為中心，待患者如親的目標(biāo)4，確立了我院良好的社會(huì)形象。
心得體會(huì)醫(yī)患關(guān)系篇五
醫(yī)患關(guān)系是社會(huì)中一項(xiàng)重要的關(guān)系，直接關(guān)系到患者的身體健康和醫(yī)生的職業(yè)發(fā)展。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，我們時(shí)常聽到醫(yī)患矛盾的新聞，患者對(duì)醫(yī)生不滿意，醫(yī)生工作壓力大等等問題。這些問題如果得不到妥善解決，將對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院聲譽(yù)造成不可估量的損失。為了改善醫(yī)患關(guān)系，各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開始引進(jìn)醫(yī)患調(diào)解制度，通過調(diào)解來化解醫(yī)患糾紛，達(dá)到協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系的目的。我在與患者進(jìn)行醫(yī)患關(guān)系調(diào)解的過程中，積累了一些心得體會(huì)。
第二段：了解患者，增進(jìn)互信
在醫(yī)患關(guān)系調(diào)解中，了解患者的情況是非常重要的。在與患者進(jìn)行對(duì)話過程中，我發(fā)現(xiàn)，很多患者在產(chǎn)生矛盾和糾紛后，并不是真的對(duì)醫(yī)生產(chǎn)生仇恨或者不滿，而是對(duì)自己的疾病和治療過程造成的痛苦心存怨恨。因此，我們需要耐心傾聽患者的訴求，理解他們的困惑和恐懼。同時(shí)，我們也要向患者詳細(xì)解釋醫(yī)療過程和方案，增加其對(duì)醫(yī)生的信任。通過這樣的交流，我發(fā)現(xiàn)患者對(duì)醫(yī)生的不滿情緒得到了緩解，醫(yī)患間的隔閡也得以逐步消除。
第三段：注重專業(yè)性，提高醫(yī)療診療水平
在醫(yī)患關(guān)系調(diào)解中，醫(yī)生必須注重提高自身的醫(yī)療診療水平。只有醫(yī)生具備了足夠的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)能力，才能夠更好地治療患者的病癥，減少不必要的并發(fā)癥和手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而提高患者對(duì)醫(yī)生的滿意度。我認(rèn)為，醫(yī)生除了學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)外，還需要具備良好的溝通和人際交往能力。只有和患者保持良好的溝通，才能了解患者的需求，并根據(jù)實(shí)際情況制定個(gè)性化的治療計(jì)劃。通過不斷提升自身的專業(yè)水平和與患者間的溝通能力，我與患者之間的關(guān)系得到了更好的改善。
第四段：積極引導(dǎo)，增進(jìn)患者理性思考
在醫(yī)患關(guān)系調(diào)解中，作為醫(yī)生，我們需要通過積極引導(dǎo)，幫助患者理性思考。很多時(shí)候，在患者面臨疾病嚴(yán)重的情況下，情緒會(huì)變得非常激動(dòng)，容易做出沖動(dòng)的決定。而作為醫(yī)生，我們需要對(duì)患者進(jìn)行和緩引導(dǎo)，幫助他們理解自身的疾病情況和治療方案，以及可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和并發(fā)癥。同時(shí)，我們還需要告訴患者，做出決策時(shí)需要充分考慮自身的身體情況和經(jīng)濟(jì)能力，盡量避免盲目行動(dòng)。通過這樣的引導(dǎo)，我發(fā)現(xiàn)患者的理性思考能力得到了提高，他們更加明確自己的需求和目標(biāo)，對(duì)醫(yī)生的建議也更加主動(dòng)地采納。
第五段：公正公平，維護(hù)醫(yī)患利益平衡
在醫(yī)患關(guān)系調(diào)解中，我們需要始終堅(jiān)持公正公平的原則，維護(hù)醫(yī)患利益的平衡。不論是醫(yī)生還是患者，都需要公正對(duì)待對(duì)方，相互尊重，相互理解。作為醫(yī)生，我們不應(yīng)僅以賺取金錢為目的，而應(yīng)當(dāng)以患者的健康為重，盡最大努力為患者的身體健康提供服務(wù)。而作為患者，也要理性看待自己的權(quán)益，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。通過真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)患利益的平衡，我們可以建立公正和諧的醫(yī)患關(guān)系。
總結(jié)：
醫(yī)患關(guān)系調(diào)解是改善醫(yī)患關(guān)系的有效手段，通過對(duì)患者的了解、注重專業(yè)性、積極引導(dǎo)和公正公平等方面的努力，我們可以逐步改善醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患共贏的局面。作為醫(yī)生，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
心得體會(huì)醫(yī)患關(guān)系篇六
醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療服務(wù)中一個(gè)非常重要的方面，關(guān)系的良好和諧直接影響著醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效果。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，醫(yī)患關(guān)系往往面臨著各種挑戰(zhàn)和矛盾。為了解決患者與醫(yī)生之間的矛盾和糾紛，醫(yī)療機(jī)構(gòu)逐漸引入了調(diào)解機(jī)制。下面將從實(shí)際經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，分享一些關(guān)于醫(yī)患關(guān)系調(diào)解的心得體會(huì)。
第一段：醫(yī)患關(guān)系緊張的背景（200字）
近年來，醫(yī)患關(guān)系緊張成為了社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。不少醫(yī)生在工作中遭遇到患者的不理解、不信任，而患者們也面臨著就醫(yī)困難和不滿足需求等問題。從醫(yī)患雙方的角度來看，矛盾的產(chǎn)生很多時(shí)候并非出于惡意，而是受到一些客觀原因的影響。在這種緊張的背景下，我們迫切需要一種更好的方式來調(diào)解醫(yī)患關(guān)系，尋求雙方的共識(shí)與和解。
第二段：調(diào)解的重要性與挑戰(zhàn)（240字）
調(diào)解作為一種解決糾紛的方式，可以幫助醫(yī)患雙方平等溝通，重新建立互信與理解。調(diào)解的重要性在于它強(qiáng)調(diào)的是雙方共同解決問題的能力和責(zé)任。然而，在實(shí)踐中我們也面臨著一些挑戰(zhàn)，比如患者對(duì)調(diào)解程序的不了解，醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)調(diào)解工作的重視度不高等問題。針對(duì)這些挑戰(zhàn)，我們應(yīng)該積極探索與改進(jìn)，提高調(diào)解的效果與可行性。
第三段：從實(shí)踐中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)（280字）
在長(zhǎng)期的調(diào)解實(shí)踐過程中，我逐漸總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)。首先，建立一個(gè)誠信互信的關(guān)系是解決問題的關(guān)鍵。只有建立了互信，雙方才能愿意投入調(diào)解過程。其次，給予各方充分的表達(dá)空間與機(jī)會(huì)，讓雙方都能夠坦誠地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和訴求。再次，注重維護(hù)患者權(quán)益的法律框架和規(guī)定，既能保護(hù)患者的合法權(quán)益，也能帶來醫(yī)患之間的和諧與穩(wěn)定。最后，調(diào)解工作需要專門的培訓(xùn)與支持，只有提升調(diào)解人員的素養(yǎng)與技巧，才能更好地開展調(diào)解工作。
第四段：有效調(diào)解的具體措施（240字）
為了更好地實(shí)施調(diào)解，我們可以采取一些具體的措施。首先，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)醫(yī)患關(guān)系調(diào)解工作的重視，提供更多的資源和支持。其次，建立專門的調(diào)解部門，培訓(xùn)專業(yè)的調(diào)解人員，提供調(diào)解的高質(zhì)量服務(wù)。再次，加強(qiáng)對(duì)患者權(quán)益的保護(hù)，通過完善的制度與規(guī)章制度，確保患者得到公正的對(duì)待。最后，加強(qiáng)宣傳教育工作，提高患者對(duì)調(diào)解機(jī)制的認(rèn)知與接受度，讓更多的患者了解到調(diào)解的價(jià)值與作用。
第五段：個(gè)人感悟與展望（240字）
作為一名從事醫(yī)患關(guān)系調(diào)解工作的人員，我深切感受到了調(diào)解的重要性與挑戰(zhàn)。通過不斷的實(shí)踐與學(xué)習(xí)，我不僅積累了豐富的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，也更加明白了調(diào)解的意義與價(jià)值。展望未來，我認(rèn)為醫(yī)患關(guān)系調(diào)解工作將得到更廣泛的應(yīng)用和普及，并呼吁社會(huì)各界共同努力，共同營(yíng)造一個(gè)和諧穩(wěn)定的醫(yī)療環(huán)境。同時(shí)，我也期待能夠有更多的患者意識(shí)到調(diào)解的價(jià)值，主動(dòng)參與到醫(yī)患關(guān)系調(diào)解中來，為建立良好的醫(yī)患關(guān)系貢獻(xiàn)自己的力量。
總結(jié)：醫(yī)患關(guān)系調(diào)解的過程在于尋求雙方的共識(shí)與和解，是解決醫(yī)患糾紛的重要方式。通過建立互信關(guān)系、充分表達(dá)、法律保障和專業(yè)支持等措施，我們能夠更好地推動(dòng)醫(yī)患關(guān)系的協(xié)調(diào)發(fā)展。通過積極的調(diào)解工作，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，為醫(yī)生提供更好的工作保障，進(jìn)一步提高社會(huì)的醫(yī)療水平與醫(yī)療質(zhì)量。只有建立了和諧穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系，才能夠?qū)崿F(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
心得體會(huì)醫(yī)患關(guān)系篇七
第一段：引言（150字左右）
醫(yī)患關(guān)系一直被認(rèn)為是醫(yī)療行業(yè)最重要的關(guān)注點(diǎn)之一。在醫(yī)生和患者之間建立信任和良好的溝通是實(shí)現(xiàn)最佳醫(yī)療成果的關(guān)鍵。通過了解并分析醫(yī)患關(guān)系的病例心得體會(huì)，我們可以更好地了解這個(gè)領(lǐng)域的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，并為改善醫(yī)患關(guān)系提供實(shí)踐建議。
第二段：病例分析（250字左右）
一位年輕女性患者，在疑似乳腺癌的情況下進(jìn)行了乳房切除手術(shù)。手術(shù)后，患者感到身體上的不適和情緒上的困擾。然而，在醫(yī)生面對(duì)患者的抱怨時(shí)，醫(yī)生未能充分關(guān)注患者的感受，僅僅給予了一些簡(jiǎn)單的回應(yīng)，這使得患者感到被忽視和不被尊重。在此例中，醫(yī)生的不專業(yè)和缺乏溝通技巧嚴(yán)重?fù)p害了醫(yī)患關(guān)系的建立。
第三段：體會(huì)反思（350字左右）
從這個(gè)病例中，我們可以看到醫(yī)患關(guān)系中溝通的重要性。醫(yī)生在面對(duì)患者的抱怨時(shí)，應(yīng)該注重傾聽和理解患者的感受。能夠充分關(guān)注患者的情緒和身體上的不適，可以為醫(yī)生設(shè)定一個(gè)更全面的治療方向，并實(shí)施更具體的專業(yè)建議。此案例中醫(yī)生的冷漠態(tài)度和不專業(yè)回答反映出醫(yī)生缺乏人情味和對(duì)患者的尊重。在醫(yī)患交流中，應(yīng)該注意語氣的選擇，兼顧專業(yè)和溫暖。
第四段：改善措施（350字左右）
為了改善醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)生和醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以采取一些措施。首先，探索培訓(xùn)醫(yī)生在溝通技巧方面的能力，使其能夠更好地與患者進(jìn)行交流。醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以設(shè)立相關(guān)的培訓(xùn)課程，提供專業(yè)的溝通技巧培訓(xùn)，幫助醫(yī)生在與患者交流時(shí)更加敏感和有效。其次，建立一個(gè)反饋機(jī)制，鼓勵(lì)患者提出意見和建議。醫(yī)生和機(jī)構(gòu)可以通過患者滿意度調(diào)查等方式，了解患者的心聲，并針對(duì)問題進(jìn)行改進(jìn)。第三，提供更好的醫(yī)療環(huán)境。對(duì)于患者來說，一個(gè)舒適、溫暖和友好的環(huán)境將有助于減輕他們的焦慮和痛苦。醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以通過改善環(huán)境和服務(wù)，提供更好的醫(yī)療體驗(yàn)。
第五段：總結(jié)（150字左右）
通過對(duì)醫(yī)患關(guān)系病例的分析和體會(huì)，我們可以看到在醫(yī)療行業(yè)中，醫(yī)生和患者之間的信任和溝通至關(guān)重要。醫(yī)生應(yīng)注重患者的感受，關(guān)注他們的需求，并以溫暖和專業(yè)的態(tài)度與患者交流。同時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)也應(yīng)提供更好的培訓(xùn)和服務(wù)，以改善患者的醫(yī)療體驗(yàn)。通過這樣的努力，我們可以不斷加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系，為患者提供更好的醫(yī)療和關(guān)懷。
心得體會(huì)醫(yī)患關(guān)系篇八
我在呼吸內(nèi)科的這一個(gè)月不是科里最忙的時(shí)候，所以老師有機(jī)會(huì)耐心的傳授她們的經(jīng)驗(yàn)給我，手把手的教我，這是很重要的。在這里特別感謝王玲老師和汪蒙老師，手把手的教我操作要點(diǎn)并說出我的不足之處，給我改正的機(jī)會(huì)。有一次給病人肌肉注射胃復(fù)安，自己的.手法錯(cuò)的很厲害給病人增加了疼痛，王老師十分生氣，回來時(shí)狠狠的批評(píng)了我，讓我回去好好練一練。這樣的操作上的不足還有很多，今后會(huì)努力改正，提高操作水平，這是做好一個(gè)護(hù)士最基本的功課。不知道什么時(shí)候自己也可以向王老師那樣對(duì)什么樣的血管都可以打上，而且一針見血不增加病人第二針的痛苦。真的好崇拜王老師??！
在呼吸科也是第一次見過病人過世的科室，實(shí)習(xí)第三周時(shí)候我們的一個(gè)病人去世了，是個(gè)晚期肺癌廣泛轉(zhuǎn)移患者，我剛休假完上班時(shí)看見空空的30床，心情很莫名的低落。第四周周一的下班時(shí)候，31床突然心衰過世了，我和老師一起為他臨終后的護(hù)理，為他穿上壽衣，送他最后一程。我還是感覺很難過，下班前還去看了他一眼，沒多久人就沒了，畢竟是自己剛剛接觸的病人真有點(diǎn)難受。同時(shí)感覺對(duì)患者的一種憐憫，他們是最脆弱的，在生命左后的時(shí)段，真的需要溫暖，家人的，醫(yī)生的，護(hù)士的，一個(gè)問候，微笑，一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作都可以給她們安慰。更感受到生命的脆弱，生命的凋逝如此迅速，不敢浪費(fèi)時(shí)間，更督促我們好好規(guī)劃，好好學(xué)習(xí)工作，好好生活！
在呼吸科感受最深的感受是老師們團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助的團(tuán)結(jié)精神，老師們無私奉獻(xiàn)的精神需要我們?nèi)W(xué)習(xí)繼承，科室的人與人之間的關(guān)系很和諧，氛圍也很好，為我們實(shí)習(xí)生考慮了很多，謝謝護(hù)士長(zhǎng)、朱慧老師為我們的學(xué)習(xí)創(chuàng)造提供的機(jī)會(huì)，所有的一切都是十分感謝！
心得體會(huì)醫(yī)患關(guān)系篇九
當(dāng)我們有一些感想時(shí)，將其記錄在心得體會(huì)里，讓自己銘記于心，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。一起來學(xué)習(xí)心得體會(huì)是如何寫的吧，下面是小編收集整理的醫(yī)患關(guān)系溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
有幸親自聆聽了來自北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文研究院王岳老師關(guān)于《重新認(rèn)識(shí)知情同意與醫(yī)患溝通》的講座，這次講座，可以說是迄今為止，我聽到的最生動(dòng)的，最難忘的一課。
王岳老師用他生動(dòng)幽默的語言，介紹了一個(gè)個(gè)經(jīng)典的案例，來詮釋“知情同意與醫(yī)患溝通”。作為一名醫(yī)療工作者，如何理解“知情同意醫(yī)患溝通”這八個(gè)字，值得每一名醫(yī)療工作者深思。
再次，關(guān)于醫(yī)患溝通的告知對(duì)象也有的新的變革，目前要求被告知對(duì)象是患者，近親屬等等，同時(shí)還充分的說明了一個(gè)很重要的問題，當(dāng)患者失去決定能力時(shí)，患者的近親屬或者患者的授權(quán)委托人代替患者做出決定。當(dāng)是，如果患者近親屬或授權(quán)委托人的決定出現(xiàn)重大的失誤時(shí)，醫(yī)生要以搶救生命為第一位，可以視為決策無效，這一點(diǎn)是之前沒有涉及到過的。
最后，通過本次講座，我深深的體會(huì)到，之前工作中的不足之處。醫(yī)生要懂換位思考，同時(shí)要充分溝通，選擇適合的對(duì)象進(jìn)行告知，避免患者囫圇吞棗式知情，避免醫(yī)生驕傲自大式告知。
無論醫(yī)療技術(shù)發(fā)展到多么先進(jìn)的水平，無論人民的物質(zhì)文化生活發(fā)展到如何富足，良好醫(yī)患溝通永遠(yuǎn)是一個(gè)永恒不變的主題！
心得體會(huì)醫(yī)患關(guān)系篇十
通過學(xué)習(xí)《醫(yī)患關(guān)系》感慨頗多，就簡(jiǎn)單說下自己的感受吧。先說下醫(yī)患關(guān)系中的醫(yī)方部分，由于制度不健全，沒有一套完整的管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)，使少部分醫(yī)務(wù)人員有機(jī)可乘。管理混亂使醫(yī)療活動(dòng)失去準(zhǔn)繩，醫(yī)院整體醫(yī)護(hù)素質(zhì)差，所以當(dāng)前應(yīng)當(dāng)有目的及時(shí)開展以“病人為中心”，“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”，“仁心仁義、方便為懷”的措施，對(duì)于改善當(dāng)前較為不滿意的醫(yī)患關(guān)系有一定好處。部分醫(yī)院經(jīng)營(yíng)思想偏差。由于客觀上存在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。醫(yī)院在兩個(gè)效益上更注意經(jīng)濟(jì)效益。特別是科室經(jīng)濟(jì)獨(dú)立核算后，科室自負(fù)盈虧了，只能打經(jīng)濟(jì)算盤，在一定程度上存在片面追求經(jīng)濟(jì)效益的不良風(fēng)氣，給患者造成不良心理影響，認(rèn)為社會(huì)主義國家醫(yī)院快變成“醫(yī)療交易所了”，逐漸變味了！所以要提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)和技術(shù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，本著同情、安慰的心理醫(yī)治患者，特別在今天已是生物心理社會(huì)模式的情況下，對(duì)醫(yī)生的要求更高了，既要醫(yī)好患者的病，更要了解、疏通病人的心理狀態(tài)，滿足病人的合理要求，使患者感到住院時(shí)有一個(gè)良好的心境，配合醫(yī)生治療，我們感得“將心比心”是很有說服力的，當(dāng)你無視病人的痛苦時(shí)，多想一想，要是你生病，希望醫(yī)生怎么對(duì)你，另外，醫(yī)學(xué)科技迅猛發(fā)展，醫(yī)務(wù)人員要有“百尺竿頭，更進(jìn)一步”的事業(yè)心，努力掌握先進(jìn)的醫(yī)學(xué)科技，為患者服務(wù)。在儀表上、行動(dòng)上、語言上、醫(yī)療工作過程中，使患者放心、滿意、高興，這對(duì)醫(yī)院的兩個(gè)效益很有好處。
在醫(yī)患關(guān)系問題上，醫(yī)方固然是一方面，但患者也是重要的另一方面。主要表現(xiàn)在：
(1)有些患者對(duì)醫(yī)療期望值過高，認(rèn)為是小病應(yīng)治愈，有的是道聽途說，這種病怎么醫(yī)成這種樣子，產(chǎn)生不滿心理。在醫(yī)院鬧了起來。有些修養(yǎng)較差的家屬侮辱醫(yī)生。
(2)不信任心理：有些患者希望老資格醫(yī)生為其治病，一旦得不到滿足，出了一些合并癥，將認(rèn)定是年輕醫(yī)生造成的，發(fā)生糾紛。
(3)有些病會(huì)產(chǎn)生不良心理影響，如癌癥、慢性病、長(zhǎng)期不愈，患者發(fā)生不滿，絕望心理，將會(huì)遷怒于醫(yī)務(wù)人員。
社會(huì)主義法制包括了諸多的衛(wèi)生法規(guī),其根本職能是保護(hù)人民群眾的合法權(quán)益,同時(shí)醫(yī)務(wù)人員行醫(yī)權(quán)益受到法律保護(hù),體現(xiàn)法律面前醫(yī)患關(guān)系人人平等,從而保障社會(huì)主義醫(yī)療秩序的正常進(jìn)行。
社會(huì)主義醫(yī)患關(guān)系有自己的道德標(biāo)準(zhǔn)和要求,這種道德要求是建立在醫(yī)患雙方共同遵守的基點(diǎn)上,是雙方共同的責(zé)任。它要求醫(yī)患雙方彼此尊重、平等待人；建立醫(yī)患之間的友愛和信賴關(guān)系,在遵守法律法規(guī)的前提下實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療。我們本著“以人為本”、“以病人為中心”，堅(jiān)持不懈地發(fā)展良好的醫(yī)患關(guān)系，才能保證醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，才能促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，才能完成醫(yī)護(hù)工作者的天職。
心得體會(huì)醫(yī)患關(guān)系篇十一
醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民健康和生命息息相關(guān)，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看政府治理水平，看社會(huì)公平和諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容，構(gòu)建和諧社會(huì)離不開和諧醫(yī)療關(guān)系。多年來，醫(yī)療衛(wèi)生管理部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極探索構(gòu)建和諧醫(yī)療關(guān)系。許多醫(yī)院實(shí)行開放管理，建立醫(yī)務(wù)人員溝通監(jiān)督機(jī)制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定效果。但醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是目前非常突出的問題。要充分熟悉建立和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。
一、醫(yī)療關(guān)系現(xiàn)狀和問題的主要原因。
（一）醫(yī)務(wù)人員之間缺乏信任是引起醫(yī)務(wù)人員矛盾的重要原因之一。醫(yī)務(wù)人員之間缺乏信任和理解，不能改變思維。有些醫(yī)務(wù)人員不能為患者著想，而是考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自己的利益。有些患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員也不了解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。
（二）醫(yī)患溝通不足，醫(yī)療糾紛增多，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)療人員的交流不足，醫(yī)療人員關(guān)系不協(xié)調(diào)的糾紛約占總量的三分之二。
（3）醫(yī)療過程中缺乏人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治療和救人是一體的，但也有只重視脖子不重視人的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療活動(dòng)只強(qiáng)調(diào)*機(jī)械設(shè)備，忽視醫(yī)生和患者的交流。
（4）患者訴求和維護(hù)權(quán)益渠道不暢是影響醫(yī)療關(guān)系的直接原因。我國從幾年前開始實(shí)施了新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，醫(yī)療事故發(fā)生后，僅事故鑒定費(fèi)用就達(dá)到了幾千元，患者維持權(quán)益的成本過高，通過正常途徑維持權(quán)益實(shí)際上是很困難的。
（5）我國目前醫(yī)療保障體系及相關(guān)法律、法規(guī)未及時(shí)跟上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)步伐，全民醫(yī)保體制不健全，是醫(yī)患矛盾銳利最根本的原因。資料顯示，很多國家都有健全的全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制，所以全民參加醫(yī)療保險(xiǎn)，大部分醫(yī)療費(fèi)用由保險(xiǎn)公司承擔(dān)，個(gè)人不支付高額醫(yī)療費(fèi)用，很少發(fā)生醫(yī)療患間沖突。
二、如何構(gòu)建和諧的醫(yī)療關(guān)系。
對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視和克服自己的不足，不要抱怨患者不理解，抱怨天尤人不能解決問題。要善于分析自身問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各個(gè)方面尋找原因，制定措施。我國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是集醫(yī)療、教育、科研和預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)困難重癥的急救中心。近年來，我們以患者為中心，從構(gòu)想到計(jì)劃，從措施到實(shí)施，都從患者利益出發(fā)，積極改變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，以患者滿足為醫(yī)院的追求。從我院實(shí)踐來看，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系應(yīng)從六個(gè)方面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作，保障人民健康促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建。
一是圍繞人性化服務(wù)，尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。隨著我國wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，醫(yī)療服務(wù)體制面臨革命性變革。在更激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，患者在就醫(yī)時(shí)不僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，還關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了技術(shù)、設(shè)備等硬實(shí)力外，不能忽視管理模式和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理的全過程中，改變過去的患者來醫(yī)院就診，醫(yī)院是患者治療脖子的舊觀念，確立醫(yī)療對(duì)象首先是人，其次是脖子的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和管理的重要課題醫(yī)院應(yīng)對(duì)如何尊重、理解、照顧患者等采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，通過人性化服務(wù)提高大眾對(duì)醫(yī)院的滿意度。
二是堅(jiān)持社會(huì)效益標(biāo)準(zhǔn)，建立誠信醫(yī)院。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)以社會(huì)效益為最高標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，努力降低各種收費(fèi)患者的醫(yī)療費(fèi)用，建立醫(yī)療費(fèi)用的陽光制度，認(rèn)真進(jìn)行收費(fèi)咨詢，讓患者和家屬隨時(shí)查詢收費(fèi)情況，采取有效措施，消除患者就診過程中的注冊(cè)時(shí)間長(zhǎng)、收費(fèi)。
嚴(yán)格執(zhí)行時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、診察時(shí)間短的三長(zhǎng)一短現(xiàn)象藥品集中招標(biāo)制度，嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，防止藥品公司在醫(yī)院花錢促銷藥品的現(xiàn)象，實(shí)行醫(yī)療患者協(xié)商制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受紅包和請(qǐng)求的社會(huì)監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)療風(fēng)格。
三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通。為了加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的交流，醫(yī)務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的交流，從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技術(shù)、效果、評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行規(guī)范管理，實(shí)現(xiàn)一個(gè)要求、兩個(gè)技術(shù)、三個(gè)把握、四個(gè)注意、五個(gè)避免、六個(gè)方法。一個(gè)要求是，醫(yī)務(wù)人員要誠實(shí)，尊重患者和家人，要有同情心和耐心兩種技術(shù)，多聽患者的詢問，多向患者介紹病情、治療效果、藥物和檢查目的，關(guān)心患者在就診過程中的生活和不便三種把握，即及時(shí)把握患者病情的發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用狀況和患者的社會(huì)心理四個(gè)注意事項(xiàng)是注意交流對(duì)象的感情、教育程度和交流對(duì)象對(duì)疾病的感情、交流對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)知度和交流的期望通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)解決醫(yī)患矛盾和糾紛，提高患者對(duì)醫(yī)院的'信賴度和對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院應(yīng)建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理患者投訴，定期收集患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的意見，及時(shí)改善。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，體貼患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，消除患者的憂慮，努力使患者身心健康。
四是提供優(yōu)秀、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會(huì)和時(shí)代的發(fā)展，人民生活水平的提高，人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也提高，加上人類疾病譜的發(fā)展變化，醫(yī)務(wù)人員不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度，還要有優(yōu)秀的醫(yī)療技術(shù)，不斷運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識(shí)、新成果、新方法、新技術(shù)，與人類的各種疾病斗爭(zhēng)，用高新技術(shù)解除患者的痛苦。醫(yī)生對(duì)患者要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，真正為患者著想，真誠為患者服務(wù)，將為患者解除痛苦視為終身最好的追求。
心得體會(huì)醫(yī)患關(guān)系篇十二
于2012年4月12號(hào)組織骨傷康復(fù)科全體醫(yī)護(hù)人員集中學(xué)習(xí)九衛(wèi)字《2012》14號(hào)文件、瑞衛(wèi)發(fā)《2012》54號(hào)文件和瑞中醫(yī)字《2012》23號(hào)文件。認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論河北省安國市中醫(yī)院“遺棄受傷流何湖北省武漢市第三醫(yī)院縫合線拆線事件以及我市最近發(fā)生的三起醫(yī)療糾紛案例，大家一致認(rèn)為河北省安國市中醫(yī)院流死亡事件負(fù)有重大責(zé)任，湖北省武漢市三醫(yī)院縫合線拆線事件是一起醫(yī)患糾紛，當(dāng)班醫(yī)生處理不當(dāng)，此類醫(yī)患糾紛可以避免產(chǎn)生。河北省安國市中醫(yī)院遺棄女死亡事件，醫(yī)院處理簡(jiǎn)單，在目前不合理的醫(yī)療體制下，院方應(yīng)當(dāng)積極申報(bào)當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政主管部門、民政局及當(dāng)?shù)卣?。及時(shí)糾正此類問題中產(chǎn)生的相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用和護(hù)理費(fèi)用，而不是簡(jiǎn)單的一丟了事，造成惡劣的社會(huì)負(fù)面影響，給醫(yī)院及職工造成不必要的損失。目前醫(yī)患關(guān)系在社會(huì)生活中都是平等的關(guān)系，雙方?jīng)]有強(qiáng)弱之分，在醫(yī)患糾紛中醫(yī)生是弱勢(shì)群體，醫(yī)療體制和政府是強(qiáng)勢(shì)群體，醫(yī)患雙方都是弱勢(shì)群體，醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)如何保護(hù)自己，不能把醫(yī)療活動(dòng)完全簡(jiǎn)單化。
我市三起醫(yī)療糾紛中遺留紗布?jí)K是典型的責(zé)任心不強(qiáng)的醫(yī)療事故，此類事情是完全可以避免的，該事件只能充分的說明個(gè)別醫(yī)務(wù)工作者責(zé)任心不強(qiáng)，給醫(yī)院、個(gè)人、患者都造成了不必要的損失和痛苦。
細(xì)說明，以免造成不必要的誤解和糾紛。
結(jié)合本科室實(shí)際情況，綜合上述糾紛暴露出來的問題，大家一致認(rèn)為在接診和診療操作過程中應(yīng)當(dāng)做好以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療核心制度。
2、認(rèn)真做好醫(yī)療文書的嚴(yán)格書寫。
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平。
4、認(rèn)真做好必要的體格檢查和必要的'實(shí)驗(yàn)室檢查和功能檢查，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。
5、繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，做好患者的溝通和解釋工作。
6、加強(qiáng)崗位紀(jì)律及崗位培訓(xùn)，避免不必要的醫(yī)療事故產(chǎn)生。
心得體會(huì)醫(yī)患關(guān)系篇十三
醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)方和患者兩個(gè)方面主體相互作用的結(jié)果，缺少其中之一就無法形成這種關(guān)系。接下來就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于醫(yī)患關(guān)系
心得體會(huì)
吧!
醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關(guān)，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看政府治理水平，看社會(huì)公平和諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容，而構(gòu)建和諧社會(huì)又離不開和諧的醫(yī)患關(guān)系。多年來，醫(yī)療衛(wèi)生治理部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行了積極的探索。許多醫(yī)院實(shí)行開放式治理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機(jī)制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前一個(gè)十分突出的問題。我們必須充分熟悉構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。
一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問題的主要原因
醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見;有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿足;也有更復(fù)雜的社會(huì)因素。既有體制、機(jī)制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有治理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個(gè)方面：
(一)醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個(gè)重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益。而有些患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。
(二)醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計(jì)表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。
(三)在醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治并救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人;在有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療活動(dòng)只強(qiáng)調(diào)依*儀器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的交流。
(四)患者申訴和維護(hù)權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費(fèi)用就高達(dá)幾千元，患者維護(hù)權(quán)益成本太高，要想通過正常渠道維護(hù)權(quán)益，實(shí)際上仍是件很難的事情。
(五)我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒有及時(shí)跟上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的步伐，全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制，全民參加醫(yī)療保險(xiǎn)，絕大部分的醫(yī)療費(fèi)用都由保險(xiǎn)公司來承擔(dān)，不會(huì)由個(gè)人支付高額的醫(yī)療費(fèi)，很少有醫(yī)患間的沖突。
二、如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來，我們堅(jiān)持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實(shí)施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿足作為醫(yī)院的追求。從我院的實(shí)踐看，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要從六個(gè)方面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作，用保障人民健康來促進(jìn)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
一是以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。隨著我國加入wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，患者在就醫(yī)的時(shí)候不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實(shí)力外，不能忽視治理模式和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院治理的全過程，改變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對(duì)病人是只管治脖的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對(duì)象首先是“人”，其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和治理的重要課題，值得認(rèn)真思考、研究和探索。醫(yī)院應(yīng)就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，通過人性化服務(wù)不斷提高群眾對(duì)醫(yī)院的滿足度。
時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、看病時(shí)間短的“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象;嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象;實(shí)行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請(qǐng)”;聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通。為加強(qiáng)醫(yī)患溝通，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對(duì)醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進(jìn)行規(guī)范治理，做到“一個(gè)要求、兩個(gè)技巧、三個(gè)把握、四個(gè)留意、五個(gè)避免、六種方式”。一個(gè)要求，就是醫(yī)務(wù)人員要有誠信，對(duì)病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心;兩個(gè)技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便;三個(gè)把握，就是及時(shí)把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用情況和病人的社會(huì)心理;四個(gè)留意，就是留意溝通對(duì)象的情緒、受教育程度和對(duì)溝通的感受、溝通對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)知度和對(duì)溝通的期望值;五個(gè)避免，就是避免強(qiáng)求病人即時(shí)接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、避免強(qiáng)求改變病人觀點(diǎn)和避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預(yù)防為主的針對(duì)性溝通、互換對(duì)象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實(shí)物對(duì)照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強(qiáng)病人對(duì)醫(yī)院的信任度和對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時(shí)改進(jìn)。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
四是提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會(huì)和時(shí)代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識(shí)、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭(zhēng)，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。醫(yī)生對(duì)病人要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，真正為病人著想，誠心實(shí)意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。
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心得體會(huì)醫(yī)患關(guān)系篇十四
有幸親自聆聽了來自北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文研究院王岳老師關(guān)于《重新認(rèn)識(shí)知情同意與醫(yī)患溝通》的講座，這次講座，可以說是迄今為止，我聽到的最生動(dòng)的，最難忘的一課。
王岳老師用他生動(dòng)幽默的語言，介紹了一個(gè)個(gè)經(jīng)典的案例，來詮釋“知情同意與醫(yī)患溝通”。作為一名醫(yī)療工作者，如何理解“知情同意醫(yī)患溝通”這八個(gè)字，值得每一名醫(yī)療工作者深思。
再次，關(guān)于醫(yī)患溝通的告知對(duì)象也有的新的變革，目前要求被告知對(duì)象是患者，近親屬等等，同時(shí)還充分的說明了一個(gè)很重要的問題，當(dāng)患者失去決定能力時(shí)，患者的近親屬或者患者的授權(quán)委托人代替患者做出決定。當(dāng)是，如果患者近親屬或授權(quán)委托人的決定出現(xiàn)重大的失誤時(shí)，醫(yī)生要以搶救生命為第一位，可以視為決策無效，這一點(diǎn)是之前沒有涉及到過的。
最后，通過本次講座，我深深的體會(huì)到，之前工作中的不足之處。醫(yī)生要懂換位思考，同時(shí)要充分溝通，選擇適合的對(duì)象進(jìn)行告知，避免患者囫圇吞棗式知情，避免醫(yī)生驕傲自大式告知。
無論醫(yī)療技術(shù)發(fā)展到多么先進(jìn)的水平，無論人民的物質(zhì)文化生活發(fā)展到如何富足，良好醫(yī)患溝通永遠(yuǎn)是一個(gè)永恒不變的主題！
心得體會(huì)醫(yī)患關(guān)系篇十五
在靖邊工作已半年了，見識(shí)了陜北人的熱情好客，經(jīng)常會(huì)有人招呼你一起吃飯。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，半年來，未見到有醫(yī)患之間的糾紛發(fā)生，而糾紛在很多地方是司空見慣的。是陜北的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)已達(dá)到了完美的地步了嗎?顯然不是。無論醫(yī)療技術(shù)還是服務(wù)理念，這兒和沿海較發(fā)達(dá)地區(qū)還是有一定差距的，那為什么反而大家更能平安相處呢?是陜北人固有的寬容，還是這兒的農(nóng)民看病不易所以更珍惜、更敬重醫(yī)生呢?可能兩者都有一些關(guān)系，由此也對(duì)醫(yī)患之間的關(guān)系有一些感想。
醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼，在各類媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)基本是反映醫(yī)患關(guān)系的緊張、沖突，只有在非典時(shí)期是例外，那個(gè)時(shí)候媒體反映的無一例外是醫(yī)務(wù)工作者的忘我工作、勇于獻(xiàn)身的事跡和精神。當(dāng)然可以理解即使是標(biāo)榜客觀中立的媒體，其新聞報(bào)道和輿論導(dǎo)向也總是有其現(xiàn)實(shí)需要性的。然而，按照辯證法的觀點(diǎn)，事物的發(fā)生發(fā)展都有一個(gè)過程，醫(yī)德的“敗壞”也不會(huì)是一個(gè)晚上能完成的，所以，當(dāng)醫(yī)生們從非典時(shí)期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯，進(jìn)而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無力，更何況面對(duì)占絕大多數(shù)的人群辯解時(shí)，你的聲音根本無人聽到。
你的聲音雖然無人聽到，但這并不能妨礙你的思維。對(duì)醫(yī)患關(guān)系的考慮是每個(gè)參與這個(gè)話題的人必須的一件事，思索的結(jié)果可能使你發(fā)現(xiàn)你的不足、你的無辜、你的片面偏激。對(duì)自身缺點(diǎn)的分析總是被低估的，醫(yī)方、患方、媒體莫不如此。誰都更愿意強(qiáng)調(diào)自己的理由，指責(zé)別人的缺點(diǎn)，然而，當(dāng)這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽到理性的聲音。這種情緒化的語言、報(bào)道、處理方式妨礙了我們對(duì)事物真相的探究。作為醫(yī)方要考慮的是當(dāng)我們的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療手段越來越進(jìn)步，治愈率越來越高，醫(yī)院條件越來越好的時(shí)候?yàn)槭裁窗傩諘?huì)有更多的不滿的聲音;作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應(yīng)該由醫(yī)生提供或是醫(yī)生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相當(dāng);作為媒體要考慮的是：你所報(bào)道的的確是事實(shí)嗎，你所評(píng)論的做到客觀了嗎，或者至少力爭(zhēng)如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個(gè)人意志來左右欺騙公眾的事情;還有社會(huì)要反思當(dāng)gdp大步前進(jìn)時(shí)醫(yī)療投入有多少。當(dāng)然，我們不必等其他人改變之后再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎，我們體會(huì)到了我們的病人躺在手術(shù)床上的心情了嗎。
通過學(xué)習(xí)《醫(yī)患關(guān)系》感慨頗多，就簡(jiǎn)單說下自己的感受吧。先說下醫(yī)患關(guān)系中的醫(yī)方部分，由于制度不健全，沒有一套完整的管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)，使少部分醫(yī)務(wù)人員有機(jī)可乘。管理混亂使醫(yī)療活動(dòng)失去準(zhǔn)繩，醫(yī)院整體醫(yī)護(hù)素質(zhì)差，所以當(dāng)前應(yīng)當(dāng)有目的及時(shí)開展以“病人為中心”，“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”，“仁心仁義、方便為懷”的措施，對(duì)于改善當(dāng)前較為不滿意的醫(yī)患關(guān)系有一定好處。部分醫(yī)院經(jīng)營(yíng)思想偏差。由于客觀上存在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。醫(yī)院在兩個(gè)效益上更注意經(jīng)濟(jì)效益。特別是科室經(jīng)濟(jì)獨(dú)立核算后，科室自負(fù)盈虧了，只能打經(jīng)濟(jì)算盤，在一定程度上存在片面追求經(jīng)濟(jì)效益的不良風(fēng)氣，給患者造成不良心理影響，認(rèn)為社會(huì)主義國家醫(yī)院快變成“醫(yī)療交易所了”，逐漸變味了!所以要提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)和技術(shù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，本著同情、安慰的心理醫(yī)治患者，特別在今天已是生物心理社會(huì)模式的情況下，對(duì)醫(yī)生的要求更高了，既要醫(yī)好患者的病，更要了解、疏通病人的心理狀態(tài)，滿足病人的合理要求，使患者感到住院時(shí)有一個(gè)良好的心境，配合醫(yī)生治療，我們感得“將心比心”是很有說服力的，當(dāng)你無視病人的痛苦時(shí)，多想一想，要是你生病，希望醫(yī)生怎么對(duì)你，另外，醫(yī)學(xué)科技迅猛發(fā)展，醫(yī)務(wù)人員要有“百尺竿頭，更進(jìn)一步”的事業(yè)心，努力掌握先進(jìn)的醫(yī)學(xué)科技，為患者服務(wù)。在儀表上、行動(dòng)上、語言上、醫(yī)療工作過程中，使患者放心、滿意、高興，這對(duì)醫(yī)院的兩個(gè)效益很有好處。
在醫(yī)患關(guān)系問題上，醫(yī)方固然是一方面，但患者也是重要的另一方面。主要表現(xiàn)在：(1)有些患者對(duì)醫(yī)療期望值過高，認(rèn)為是小病應(yīng)治愈，有的是道聽途說，這種病怎么醫(yī)成這種樣子，產(chǎn)生不滿心理。在醫(yī)院鬧了起來。有些修養(yǎng)較差的家屬侮辱醫(yī)生。(2)不信任心理：有些患者希望老資格醫(yī)生為其治病，一旦得不到滿足，出了一些合并癥，將認(rèn)定是年輕醫(yī)生造成的，發(fā)生糾紛。(3)有些病會(huì)產(chǎn)生不良心理影響，如癌癥、慢性病、長(zhǎng)期不愈，患者發(fā)生不滿，絕望心理，將會(huì)遷怒于醫(yī)務(wù)人員。
社會(huì)主義法制包括了諸多的衛(wèi)生法規(guī),其根本職能是保護(hù)人民群眾的合法權(quán)益,同時(shí)醫(yī)務(wù)人員行醫(yī)權(quán)益受到法律保護(hù),體現(xiàn)法律面前醫(yī)患關(guān)系人人平等,從而保障社會(huì)主義醫(yī)療秩序的正常進(jìn)行。
社會(huì)主義醫(yī)患關(guān)系有自己的道德標(biāo)準(zhǔn)和要求,這種道德要求是建立在醫(yī)患雙方共同遵守的基點(diǎn)上,是雙方共同的責(zé)任。它要求醫(yī)患雙方彼此尊重、平等待人;建立醫(yī)患之間的友愛和信賴關(guān)系,在遵守法律法規(guī)的前提下實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療。我們本著“以人為本”、“以病人為中心”，堅(jiān)持不懈地發(fā)展良好的醫(yī)患關(guān)系，才能保證醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，才能促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，才能完成醫(yī)護(hù)工作者的天職。
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心得體會(huì)醫(yī)患關(guān)系篇十六
醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康與生命密切相關(guān)，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看政府治理水平，看社會(huì)公平與諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會(huì)主義與諧社會(huì)的重要內(nèi)容，而構(gòu)建與諧社會(huì)又離不開與諧的醫(yī)患關(guān)系。多年來，醫(yī)療衛(wèi)生治理部門與醫(yī)療機(jī)構(gòu)為構(gòu)建與諧的醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行了積極的探索。許多醫(yī)院實(shí)行開放式治理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機(jī)制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前一個(gè)十分突出的問題。我們必須充分熟悉構(gòu)建與諧醫(yī)患關(guān)系的重要性與緊迫性。
一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問題的主要原因
醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本與諧之中存在著局部的不與諧，與諧是主流，不與諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見;有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿足;也有更復(fù)雜的社會(huì)因素。既有體制、機(jī)制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有治理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個(gè)方面：
(一)醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個(gè)重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)與自身的利益。而有些患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。
(二)醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不與諧的重要因素。有統(tǒng)計(jì)表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不與諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。
(三)在醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不與諧的情況。治并救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人;在有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療活動(dòng)只強(qiáng)調(diào)依儀器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的交流。
(四)患者申訴與維護(hù)權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費(fèi)用就高達(dá)幾千元，患者維護(hù)權(quán)益成本太高，要想通過正常渠道維護(hù)權(quán)益，實(shí)際上仍是件很難的事情。
(五)我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒有及時(shí)跟上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的步伐，全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制，全民參加醫(yī)療保險(xiǎn)，絕大部分的醫(yī)療費(fèi)用都由保險(xiǎn)公司來承擔(dān)，不會(huì)由個(gè)人支付高額的醫(yī)療費(fèi)，很少有醫(yī)患間的沖突。
二、如何構(gòu)建與諧醫(yī)患關(guān)系
對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，構(gòu)建與諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研與預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來，我們堅(jiān)持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實(shí)施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿足作為醫(yī)院的追求。從我院的實(shí)踐看，構(gòu)建與諧醫(yī)患關(guān)系要從六個(gè)方面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作，用保障人民健康來促進(jìn)構(gòu)建與諧的醫(yī)患關(guān)系。
一是以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。隨著我國加入wto與多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，患者在就醫(yī)的時(shí)候不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實(shí)力外，不能忽視治理模式與服務(wù)水平等軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院治理的全過程，改變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對(duì)病人是只管治脖的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對(duì)象首先是“人”，其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)與治理的重要課題，值得認(rèn)真思考、研究與探索。醫(yī)院應(yīng)就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，通過人性化服務(wù)不斷提高群眾對(duì)醫(yī)院的滿足度。
二是堅(jiān)持社會(huì)效益準(zhǔn)則，打造誠信醫(yī)院。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持以社會(huì)效益為最高準(zhǔn)則，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，嚴(yán)禁各種“開單費(fèi)”;努力降低患者的醫(yī)藥費(fèi)用，建立醫(yī)療費(fèi)用陽光制度，認(rèn)真做好收費(fèi)咨詢工作，讓患者與家屬隨時(shí)查詢花費(fèi)情況，讓患者放心;采取有效措施，消除患者就診過程中掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、交費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、看病時(shí)間短的“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象;嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象;實(shí)行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”與接受“吃請(qǐng)”;聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
三是建立與完善醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通。為加強(qiáng)醫(yī)患溝通，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對(duì)醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進(jìn)行規(guī)范治理，做到“一個(gè)要求、兩個(gè)技巧、三個(gè)把握、四個(gè)留意、五個(gè)避免、六種方式”。一個(gè)要求，就是醫(yī)務(wù)人員要有誠信，對(duì)病人或家屬要尊重，具有同情心與耐心;兩個(gè)技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥與檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便;三個(gè)把握，就是及時(shí)把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用情況與病人的社會(huì)心理;四個(gè)留意，就是留意溝通對(duì)象的情緒、受教育程度與對(duì)溝通的感受、溝通對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)知度與對(duì)溝通的期望值;五個(gè)避免，就是避免強(qiáng)求病人即時(shí)接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、避免強(qiáng)求改變病人觀點(diǎn)與避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預(yù)防為主的針對(duì)性溝通、互換對(duì)象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通與實(shí)物對(duì)照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾與糾紛，增強(qiáng)病人對(duì)醫(yī)院的.信任度與對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過建立與完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理與處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時(shí)改進(jìn)。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重與維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
四是提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會(huì)與時(shí)代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識(shí)、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭(zhēng)，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。醫(yī)生對(duì)病人要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，真正為病人著想，誠心實(shí)意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。
心得體會(huì)醫(yī)患關(guān)系篇十七
孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。醫(yī)者要樹立“以人為本，病人至上”的觀念，對(duì)患者充滿仁愛之心，把患者當(dāng)做自己的親人，奉獻(xiàn)愛心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心，與患者建立平等和諧的醫(yī)患關(guān)系。
醫(yī)生和患者本來應(yīng)該是在同一戰(zhàn)壕里的隊(duì)友，大家共同的目的就是打垮病魔，有句話形容醫(yī)生的品德叫“醫(yī)者父母心”，不知從何時(shí)起，醫(yī)患關(guān)系變得“一觸即發(fā)”。難道醫(yī)患關(guān)系就真的是一條不能逾越的鴻溝嗎？我個(gè)人覺得還是可以改進(jìn)的，因?yàn)椤叭酥?，性本善”，每個(gè)人的'內(nèi)心都有一個(gè)令他觸動(dòng)的柔弱的部分。作為醫(yī)務(wù)工作者，對(duì)待病人，我們要付出真心、耐心、誠心，責(zé)任心，從細(xì)節(jié)方面關(guān)愛他們。
心得體會(huì)醫(yī)患關(guān)系篇一
醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)400字要怎么寫，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗(yàn)，參考優(yōu)秀的醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)400字樣本能讓你事半功倍，下面分享【醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)400字精品3篇】，供你選擇借鑒。
通過學(xué)習(xí)《醫(yī)患關(guān)系》感慨頗多，就簡(jiǎn)單說下自己的感受吧。先說下醫(yī)患關(guān)系中的醫(yī)方部分，由于制度不健全，沒有一套完整的管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)，使少部分醫(yī)務(wù)人員有機(jī)可乘。管理混亂使醫(yī)療活動(dòng)失去準(zhǔn)繩，醫(yī)院整體醫(yī)護(hù)素質(zhì)差，所以當(dāng)前應(yīng)當(dāng)有目的及時(shí)開展以“病人為中心”，“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”，“仁心仁義、方便為懷”的措施，對(duì)于改善當(dāng)前較為不滿意的醫(yī)患關(guān)系有一定好處。部分醫(yī)院經(jīng)營(yíng)思想偏差。由于客觀上存在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。醫(yī)院在兩個(gè)效益上更注意經(jīng)濟(jì)效益。特別是科室經(jīng)濟(jì)獨(dú)立核算后，科室自負(fù)盈虧了，只能打經(jīng)濟(jì)算盤，在一定程度上存在片面追求經(jīng)濟(jì)效益的不良風(fēng)氣，給患者造成不良心理影響，認(rèn)為社會(huì)主義國家醫(yī)院快變成“醫(yī)療交易所了”，逐漸變味了!所以要提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)和技術(shù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，本著同情、安慰的心理醫(yī)治患者，特別在今天已是生物心理社會(huì)模式的情況下，對(duì)醫(yī)生的要求更高了，既要醫(yī)好患者的病，更要了解、疏通病人的心理狀態(tài)，滿足病人的合理要求，使患者感到住院時(shí)有一個(gè)良好的心境，配合醫(yī)生治療，我們感得“將心比心”是很有說服力的，當(dāng)你無視病人的痛苦時(shí)，多想一想，要是你生病，希望醫(yī)生怎么對(duì)你，另外，醫(yī)學(xué)科技迅猛發(fā)展，醫(yī)務(wù)人員要有“百尺竿頭，更進(jìn)一步”的事業(yè)心，努力掌握先進(jìn)的醫(yī)學(xué)科技，為患者服務(wù)。在儀表上、行動(dòng)上、語言上、醫(yī)療工作過程中，使患者放心、滿意、高興，這對(duì)醫(yī)院的兩個(gè)效益很有好處。
在醫(yī)患關(guān)系問題上，醫(yī)方固然是一方面，但患者也是重要的另一方面。主要表現(xiàn)在：(1)有些患者對(duì)醫(yī)療期望值過高，認(rèn)為是小病應(yīng)治愈，有的是道聽途說，這種病怎么醫(yī)成這種樣子，產(chǎn)生不滿心理。在醫(yī)院鬧了起來。有些修養(yǎng)較差的家屬侮辱醫(yī)生。(2)不信任心理：有些患者希望老資格醫(yī)生為其治病，一旦得不到滿足，出了一些合并癥，將認(rèn)定是年輕醫(yī)生造成的，發(fā)生糾紛。(3)有些病會(huì)產(chǎn)生不良心理影響，如癌癥、慢性病、長(zhǎng)期不愈，患者發(fā)生不滿，絕望心理，將會(huì)遷怒于醫(yī)務(wù)人員。
社會(huì)主義法制包括了諸多的衛(wèi)生法規(guī),其根本職能是保護(hù)人民群眾的合法權(quán)益,同時(shí)醫(yī)務(wù)人員行醫(yī)權(quán)益受到法律保護(hù),體現(xiàn)法律面前醫(yī)患關(guān)系人人平等,從而保障社會(huì)主義醫(yī)療秩序的正常進(jìn)行。
社會(huì)主義醫(yī)患關(guān)系有自己的道德標(biāo)準(zhǔn)和要求,這種道德要求是建立在醫(yī)患雙方共同遵守的基點(diǎn)上,是雙方共同的責(zé)任。它要求醫(yī)患雙方彼此尊重、平等待人;建立醫(yī)患之間的友愛和信賴關(guān)系,在遵守法律法規(guī)的前提下實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療。我們本著“以人為本”、“以病人為中心”，堅(jiān)持不懈地發(fā)展良好的醫(yī)患關(guān)系，才能保證醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，才能促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，才能完成醫(yī)護(hù)工作者的天職。
在靖邊工作已半年了，見識(shí)了陜北人的熱情好客，經(jīng)常會(huì)有人招呼你一起吃飯。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，半年來，未見到有醫(yī)患之間的糾紛發(fā)生，而糾紛在很多地方是司空見慣的。是陜北的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)已達(dá)到了完美的地步了嗎?顯然不是。無論醫(yī)療技術(shù)還是服務(wù)理念，這兒和沿海較發(fā)達(dá)地區(qū)還是有一定差距的，那為什么反而大家更能平安相處呢?是陜北人固有的寬容，還是這兒的農(nóng)民看病不易所以更珍惜、更敬重醫(yī)生呢?可能兩者都有一些關(guān)系，由此也對(duì)醫(yī)患之間的關(guān)系有一些感想。
醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼，在各類媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)基本是反映醫(yī)患關(guān)系的緊張、沖突，只有在非典時(shí)期是例外，那個(gè)時(shí)候媒體反映的無一例外是醫(yī)務(wù)工作者的忘我工作、勇于獻(xiàn)身的事跡和精神。當(dāng)然可以理解即使是標(biāo)榜客觀中立的媒體，其新聞報(bào)道和輿論導(dǎo)向也總是有其現(xiàn)實(shí)需要性的。然而，按照辯證法的觀點(diǎn)，事物的發(fā)生發(fā)展都有一個(gè)過程，醫(yī)德的“敗壞”也不會(huì)是一個(gè)晚上能完成的，所以，當(dāng)醫(yī)生們從非典時(shí)期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯，進(jìn)而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無力，更何況面對(duì)占絕大多數(shù)的人群辯解時(shí)，你的聲音根本無人聽到。
你的聲音雖然無人聽到，但這并不能妨礙你的思維。對(duì)醫(yī)患關(guān)系的考慮是每個(gè)參與這個(gè)話題的人必須的一件事，思索的結(jié)果可能使你發(fā)現(xiàn)你的不足、你的無辜、你的片面偏激。對(duì)自身缺點(diǎn)的分析總是被低估的，醫(yī)方、患方、媒體莫不如此。誰都更愿意強(qiáng)調(diào)自己的理由，指責(zé)別人的缺點(diǎn)，然而，當(dāng)這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽到理性的聲音。這種情緒化的語言、報(bào)道、處理方式妨礙了我們對(duì)事物真相的探究。作為醫(yī)方要考慮的是當(dāng)我們的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療手段越來越進(jìn)步，治愈率越來越高，醫(yī)院條件越來越好的時(shí)候?yàn)槭裁窗傩諘?huì)有更多的不滿的聲音;作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應(yīng)該由醫(yī)生提供或是醫(yī)生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相當(dāng);作為媒體要考慮的是：你所報(bào)道的的確是事實(shí)嗎，你所評(píng)論的做到客觀了嗎，或者至少力爭(zhēng)如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個(gè)人意志來左右欺騙公眾的事情;還有社會(huì)要反思當(dāng)gdp大步前進(jìn)時(shí)醫(yī)療投入有多少。當(dāng)然，我們不必等其他人改變之后再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎，我們體會(huì)到了我們的病人躺在手術(shù)床上的心情了嗎。
醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關(guān)，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看政府治理水平，看社會(huì)公平和諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容，而構(gòu)建和諧社會(huì)又離不開和諧的醫(yī)患關(guān)系。多年來，醫(yī)療衛(wèi)生治理部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行了積極的探索。許多醫(yī)院實(shí)行開放式治理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機(jī)制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前一個(gè)十分突出的問題。我們必須充分熟悉構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。
一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問題的主要原因
醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見;有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿足;也有更復(fù)雜的社會(huì)因素。既有體制、機(jī)制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有治理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個(gè)方面：
(一)醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個(gè)重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益。而有些患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。
(二)醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計(jì)表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。
(三)在醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治并救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人;在有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療活動(dòng)只強(qiáng)調(diào)依_儀器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的交流。
(四)患者申訴和維護(hù)權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費(fèi)用就高達(dá)幾千元，患者維護(hù)權(quán)益成本太高，要想通過正常渠道維護(hù)權(quán)益，實(shí)際上仍是件很難的事情。
(五)我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒有及時(shí)跟上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的步伐，全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制，全民參加醫(yī)療保險(xiǎn)，絕大部分的醫(yī)療費(fèi)用都由保險(xiǎn)公司來承擔(dān)，不會(huì)由個(gè)人支付高額的醫(yī)療費(fèi)，很少有醫(yī)患間的沖突。
二、如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來，我們堅(jiān)持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實(shí)施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿足作為醫(yī)院的追求。從我院的實(shí)踐看，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要從六個(gè)方面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作，用保障人民健康來促進(jìn)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
一是以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。隨著我國加入wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，患者在就醫(yī)的時(shí)候不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實(shí)力外，不能忽視治理模式和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院治理的全過程，改變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對(duì)病人是只管治脖的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對(duì)象首先是“人”，其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和治理的重要課題，值得認(rèn)真思考、研究和探索。醫(yī)院應(yīng)就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，通過人性化服務(wù)不斷提高群眾對(duì)醫(yī)院的滿足度。
時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、看病時(shí)間短的“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象;嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象;實(shí)行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請(qǐng)”;聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通。為加強(qiáng)醫(yī)患溝通，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對(duì)醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進(jìn)行規(guī)范治理，做到“一個(gè)要求、兩個(gè)技巧、三個(gè)把握、四個(gè)留意、五個(gè)避免、六種方式”。一個(gè)要求，就是醫(yī)務(wù)人員要有誠信，對(duì)病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心;兩個(gè)技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便;三個(gè)把握，就是及時(shí)把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用情況和病人的社會(huì)心理;四個(gè)留意，就是留意溝通對(duì)象的情緒、受教育程度和對(duì)溝通的感受、溝通對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)知度和對(duì)溝通的期望值;五個(gè)避免，就是避免強(qiáng)求病人即時(shí)接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、避免強(qiáng)求改變病人觀點(diǎn)和避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預(yù)防為主的針對(duì)性溝通、互換對(duì)象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實(shí)物對(duì)照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強(qiáng)病人對(duì)醫(yī)院的信任度和對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時(shí)改進(jìn)。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
四是提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會(huì)和時(shí)代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識(shí)、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭(zhēng)，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。醫(yī)生對(duì)病人要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，真正為病人著想，誠心實(shí)意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。
心得體會(huì)醫(yī)患關(guān)系篇二
醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關(guān)，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看政府治理水平，看社會(huì)公平和諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容，而構(gòu)建和諧社會(huì)又離不開和諧的醫(yī)患關(guān)系。多年來，醫(yī)療衛(wèi)生治理部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行了積極的探索。許多醫(yī)院實(shí)行開放式治理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機(jī)制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前一個(gè)十分突出的問題。我們必須充分熟悉構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。
一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問題的主要原因
醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見;有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿足;也有更復(fù)雜的社會(huì)因素。既有體制、機(jī)制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有治理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個(gè)方面：
(一)醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個(gè)重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益。而有些患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。
(二)醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計(jì)表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。
(三)在醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治并救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人;在有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療活動(dòng)只強(qiáng)調(diào)依*儀器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的交流。
(四)患者申訴和維護(hù)權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費(fèi)用就高達(dá)幾千元，患者維護(hù)權(quán)益成本太高，要想通過正常渠道維護(hù)權(quán)益，實(shí)際上仍是件很難的事情。
(五)我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒有及時(shí)跟上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的步伐，全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制，全民參加醫(yī)療保險(xiǎn)，絕大部分的醫(yī)療費(fèi)用都由保險(xiǎn)公司來承擔(dān)，不會(huì)由個(gè)人支付高額的醫(yī)療費(fèi)，很少有醫(yī)患間的沖突。
二、如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來，我們堅(jiān)持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實(shí)施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿足作為醫(yī)院的追求。從我院的實(shí)踐看，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要從六個(gè)方面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作，用保障人民健康來促進(jìn)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
一是以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。隨著我國加入wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，患者在就醫(yī)的時(shí)候不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實(shí)力外，不能忽視治理模式和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院治理的全過程，改變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對(duì)病人是只管治脖的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對(duì)象首先是“人”，其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和治理的重要課題，值得認(rèn)真思考、研究和探索。醫(yī)院應(yīng)就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，通過人性化服務(wù)不斷提高群眾對(duì)醫(yī)院的滿足度。
時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、看病時(shí)間短的“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象;嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象;實(shí)行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請(qǐng)”;聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通。為加強(qiáng)醫(yī)患溝通，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對(duì)醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進(jìn)行規(guī)范治理，做到“一個(gè)要求、兩個(gè)技巧、三個(gè)把握、四個(gè)留意、五個(gè)避免、六種方式”。一個(gè)要求，就是醫(yī)務(wù)人員要有誠信，對(duì)病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心;兩個(gè)技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便;三個(gè)把握，就是及時(shí)把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用情況和病人的社會(huì)心理;四個(gè)留意，就是留意溝通對(duì)象的情緒、受教育程度和對(duì)溝通的感受、溝通對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)知度和對(duì)溝通的期望值;五個(gè)避免，就是避免強(qiáng)求病人即時(shí)接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、避免強(qiáng)求改變病人觀點(diǎn)和避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預(yù)防為主的針對(duì)性溝通、互換對(duì)象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實(shí)物對(duì)照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強(qiáng)病人對(duì)醫(yī)院的信任度和對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時(shí)改進(jìn)。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
四是提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會(huì)和時(shí)代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識(shí)、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭(zhēng)，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。醫(yī)生對(duì)病人要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，真正為病人著想，誠心實(shí)意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。
心得體會(huì)醫(yī)患關(guān)系篇三
在護(hù)患關(guān)系日益緊張的今天，護(hù)患糾紛也日益增多，造成這種現(xiàn)象的原因有很多，其中很多方面通過我們自身的努力是可以避免的。每天要面對(duì)形形色色的患者，他們有著不同的性格，而我們要做的就是做好自己，只有如此，我們才能夠使患者認(rèn)可我們。護(hù)士嫻熟的技術(shù)是取得患者信任、建立和維持良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，技術(shù)上的精益求精才能更好地為病人服務(wù)，減輕病人的痛苦。而在面對(duì)復(fù)雜護(hù)患關(guān)系時(shí)，我們要善于與患者溝通，“知其然，不知其所以然”是日常與患者交談的大忌。如果對(duì)病人的各種提問模棱兩可，模模糊糊，是不會(huì)受到病人認(rèn)可的。
另外，平時(shí)在關(guān)心病人健康方面應(yīng)該從心出發(fā)，往往從一些小細(xì)節(jié)就能贏得病人對(duì)你的信賴和好感。比如患者在掛水時(shí)幫患者打一下飯，病人上廁所幫襯一把等等都能夠使病人感受到我們的真誠。同時(shí)微笑也是預(yù)防護(hù)患糾紛的有效措施之一，常人道“贈(zèng)人一笑，恩怨全消”蘊(yùn)涵著深刻的哲理。護(hù)理人員的微笑能使病人消除陌生感，縮短護(hù)患間的距離。我相信只要我們?cè)趯?shí)際工作中關(guān)注細(xì)節(jié)，一定會(huì)使護(hù)患關(guān)系得到更好的改善。
心得體會(huì)醫(yī)患關(guān)系篇四
醫(yī)療為人服務(wù)，為了達(dá)到這樣的目標(biāo)，醫(yī)務(wù)人員需要優(yōu)秀的技術(shù)和親切的態(tài)度。以下是我院多年來為構(gòu)建良好醫(yī)療關(guān)系采取的措施的系統(tǒng)總結(jié)。
1.建立良好醫(yī)療關(guān)系的系統(tǒng)訓(xùn)練。
業(yè)務(wù)院長(zhǎng)主持每月召開全院醫(yī)務(wù)人員系統(tǒng)訓(xùn)練，通過說明實(shí)際工作中的典型例子進(jìn)行訓(xùn)練，形象非常大，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的禮儀和日常工作中的交流技術(shù)，提高醫(yī)務(wù)人員的應(yīng)變能力和社會(huì)知識(shí)面，通過系統(tǒng)、多方面、深層次的訓(xùn)練，醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)務(wù)人員的關(guān)系的重視達(dá)到了前所未有的高度，醫(yī)務(wù)人員非常注意自己的日常言行，日常醫(yī)務(wù)人員與患者和諧相處。
2建立健全各醫(yī)療護(hù)理規(guī)章制度。
建立健全各醫(yī)療護(hù)理規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行，及時(shí)發(fā)行新發(fā)行的規(guī)章制度文件，堅(jiān)決執(zhí)行，平時(shí)定期組織各規(guī)章制度和核心制度系統(tǒng)學(xué)習(xí)，定期審查，獎(jiǎng)懲明確。人性化管理提高了醫(yī)務(wù)人員的工作積極性和對(duì)工作的敬業(yè)態(tài)度。
3全面提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。
醫(yī)院培養(yǎng)各科骨干力量，每年派出大量技術(shù)人員到國內(nèi)外學(xué)習(xí)和交流，有效提高醫(yī)務(wù)人員整體醫(yī)療護(hù)理技術(shù)水平3，開展多項(xiàng)新技術(shù)，大大提高急、難、危重患者救治成功率，明顯提高患者治愈率和滿意率。
4提高醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任感和榮譽(yù)感(:構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)800字三篇)。
醫(yī)務(wù)人員是保護(hù)人民健康的天使，醫(yī)院建立了三好一滿意醫(yī)院，通過評(píng)價(jià)優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員、衛(wèi)生系統(tǒng)服務(wù)明星、人民最滿意的醫(yī)務(wù)人員等評(píng)價(jià)活動(dòng)，提高了同志們的`責(zé)任感和榮譽(yù)感，真正以患者為中心，好人的好事不斷出現(xiàn)，患者的滿意率不斷提高。
5加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員與患者的溝通能力。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，每年全國發(fā)生醫(yī)療糾紛的90%以上是由醫(yī)務(wù)人員交流矛盾引起的，良好的交流使醫(yī)務(wù)人員周圍產(chǎn)生良好的工作氛圍，使許多矛盾消失在萌芽中。因此，醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的語言表達(dá)能力，擴(kuò)大知識(shí)面，通過提高交流能力，明顯提高了醫(yī)務(wù)人員解決醫(yī)務(wù)人員可能矛盾的自信和實(shí)際解決問題的能力。
6結(jié)果。
實(shí)踐，建立良好的醫(yī)療關(guān)系系系統(tǒng)訓(xùn)練是建立和諧醫(yī)療關(guān)系的必要措施，建立健全各醫(yī)療護(hù)理規(guī)章制度是建立和諧醫(yī)療關(guān)系的重要保證，全面提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量是建立和諧醫(yī)療關(guān)系的強(qiáng)基礎(chǔ)，提高醫(yī)療人員的責(zé)任感和榮譽(yù)感是建立和諧醫(yī)療關(guān)系的重要手段通過以上各項(xiàng)措施，明顯提高患者滿意率，建立了良好的醫(yī)療關(guān)系。
7討論。
通過我院如何構(gòu)建和諧的醫(yī)療患者關(guān)系體系訓(xùn)練，醫(yī)療人員精神面貌發(fā)生了巨大變化，醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量大幅提高，患者滿意率和安全感明顯提高，真正達(dá)到以患者為中心，待患者如親的目標(biāo)4，確立了我院良好的社會(huì)形象。
心得體會(huì)醫(yī)患關(guān)系篇五
醫(yī)患關(guān)系是社會(huì)中一項(xiàng)重要的關(guān)系，直接關(guān)系到患者的身體健康和醫(yī)生的職業(yè)發(fā)展。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，我們時(shí)常聽到醫(yī)患矛盾的新聞，患者對(duì)醫(yī)生不滿意，醫(yī)生工作壓力大等等問題。這些問題如果得不到妥善解決，將對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院聲譽(yù)造成不可估量的損失。為了改善醫(yī)患關(guān)系，各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開始引進(jìn)醫(yī)患調(diào)解制度，通過調(diào)解來化解醫(yī)患糾紛，達(dá)到協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系的目的。我在與患者進(jìn)行醫(yī)患關(guān)系調(diào)解的過程中，積累了一些心得體會(huì)。
第二段：了解患者，增進(jìn)互信
在醫(yī)患關(guān)系調(diào)解中，了解患者的情況是非常重要的。在與患者進(jìn)行對(duì)話過程中，我發(fā)現(xiàn)，很多患者在產(chǎn)生矛盾和糾紛后，并不是真的對(duì)醫(yī)生產(chǎn)生仇恨或者不滿，而是對(duì)自己的疾病和治療過程造成的痛苦心存怨恨。因此，我們需要耐心傾聽患者的訴求，理解他們的困惑和恐懼。同時(shí)，我們也要向患者詳細(xì)解釋醫(yī)療過程和方案，增加其對(duì)醫(yī)生的信任。通過這樣的交流，我發(fā)現(xiàn)患者對(duì)醫(yī)生的不滿情緒得到了緩解，醫(yī)患間的隔閡也得以逐步消除。
第三段：注重專業(yè)性，提高醫(yī)療診療水平
在醫(yī)患關(guān)系調(diào)解中，醫(yī)生必須注重提高自身的醫(yī)療診療水平。只有醫(yī)生具備了足夠的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)能力，才能夠更好地治療患者的病癥，減少不必要的并發(fā)癥和手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而提高患者對(duì)醫(yī)生的滿意度。我認(rèn)為，醫(yī)生除了學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)外，還需要具備良好的溝通和人際交往能力。只有和患者保持良好的溝通，才能了解患者的需求，并根據(jù)實(shí)際情況制定個(gè)性化的治療計(jì)劃。通過不斷提升自身的專業(yè)水平和與患者間的溝通能力，我與患者之間的關(guān)系得到了更好的改善。
第四段：積極引導(dǎo)，增進(jìn)患者理性思考
在醫(yī)患關(guān)系調(diào)解中，作為醫(yī)生，我們需要通過積極引導(dǎo)，幫助患者理性思考。很多時(shí)候，在患者面臨疾病嚴(yán)重的情況下，情緒會(huì)變得非常激動(dòng)，容易做出沖動(dòng)的決定。而作為醫(yī)生，我們需要對(duì)患者進(jìn)行和緩引導(dǎo)，幫助他們理解自身的疾病情況和治療方案，以及可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和并發(fā)癥。同時(shí)，我們還需要告訴患者，做出決策時(shí)需要充分考慮自身的身體情況和經(jīng)濟(jì)能力，盡量避免盲目行動(dòng)。通過這樣的引導(dǎo)，我發(fā)現(xiàn)患者的理性思考能力得到了提高，他們更加明確自己的需求和目標(biāo)，對(duì)醫(yī)生的建議也更加主動(dòng)地采納。
第五段：公正公平，維護(hù)醫(yī)患利益平衡
在醫(yī)患關(guān)系調(diào)解中，我們需要始終堅(jiān)持公正公平的原則，維護(hù)醫(yī)患利益的平衡。不論是醫(yī)生還是患者，都需要公正對(duì)待對(duì)方，相互尊重，相互理解。作為醫(yī)生，我們不應(yīng)僅以賺取金錢為目的，而應(yīng)當(dāng)以患者的健康為重，盡最大努力為患者的身體健康提供服務(wù)。而作為患者，也要理性看待自己的權(quán)益，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。通過真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)患利益的平衡，我們可以建立公正和諧的醫(yī)患關(guān)系。
總結(jié)：
醫(yī)患關(guān)系調(diào)解是改善醫(yī)患關(guān)系的有效手段，通過對(duì)患者的了解、注重專業(yè)性、積極引導(dǎo)和公正公平等方面的努力，我們可以逐步改善醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患共贏的局面。作為醫(yī)生，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
心得體會(huì)醫(yī)患關(guān)系篇六
醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療服務(wù)中一個(gè)非常重要的方面，關(guān)系的良好和諧直接影響著醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效果。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，醫(yī)患關(guān)系往往面臨著各種挑戰(zhàn)和矛盾。為了解決患者與醫(yī)生之間的矛盾和糾紛，醫(yī)療機(jī)構(gòu)逐漸引入了調(diào)解機(jī)制。下面將從實(shí)際經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，分享一些關(guān)于醫(yī)患關(guān)系調(diào)解的心得體會(huì)。
第一段：醫(yī)患關(guān)系緊張的背景（200字）
近年來，醫(yī)患關(guān)系緊張成為了社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。不少醫(yī)生在工作中遭遇到患者的不理解、不信任，而患者們也面臨著就醫(yī)困難和不滿足需求等問題。從醫(yī)患雙方的角度來看，矛盾的產(chǎn)生很多時(shí)候并非出于惡意，而是受到一些客觀原因的影響。在這種緊張的背景下，我們迫切需要一種更好的方式來調(diào)解醫(yī)患關(guān)系，尋求雙方的共識(shí)與和解。
第二段：調(diào)解的重要性與挑戰(zhàn)（240字）
調(diào)解作為一種解決糾紛的方式，可以幫助醫(yī)患雙方平等溝通，重新建立互信與理解。調(diào)解的重要性在于它強(qiáng)調(diào)的是雙方共同解決問題的能力和責(zé)任。然而，在實(shí)踐中我們也面臨著一些挑戰(zhàn)，比如患者對(duì)調(diào)解程序的不了解，醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)調(diào)解工作的重視度不高等問題。針對(duì)這些挑戰(zhàn)，我們應(yīng)該積極探索與改進(jìn)，提高調(diào)解的效果與可行性。
第三段：從實(shí)踐中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)（280字）
在長(zhǎng)期的調(diào)解實(shí)踐過程中，我逐漸總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)。首先，建立一個(gè)誠信互信的關(guān)系是解決問題的關(guān)鍵。只有建立了互信，雙方才能愿意投入調(diào)解過程。其次，給予各方充分的表達(dá)空間與機(jī)會(huì)，讓雙方都能夠坦誠地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和訴求。再次，注重維護(hù)患者權(quán)益的法律框架和規(guī)定，既能保護(hù)患者的合法權(quán)益，也能帶來醫(yī)患之間的和諧與穩(wěn)定。最后，調(diào)解工作需要專門的培訓(xùn)與支持，只有提升調(diào)解人員的素養(yǎng)與技巧，才能更好地開展調(diào)解工作。
第四段：有效調(diào)解的具體措施（240字）
為了更好地實(shí)施調(diào)解，我們可以采取一些具體的措施。首先，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)醫(yī)患關(guān)系調(diào)解工作的重視，提供更多的資源和支持。其次，建立專門的調(diào)解部門，培訓(xùn)專業(yè)的調(diào)解人員，提供調(diào)解的高質(zhì)量服務(wù)。再次，加強(qiáng)對(duì)患者權(quán)益的保護(hù)，通過完善的制度與規(guī)章制度，確保患者得到公正的對(duì)待。最后，加強(qiáng)宣傳教育工作，提高患者對(duì)調(diào)解機(jī)制的認(rèn)知與接受度，讓更多的患者了解到調(diào)解的價(jià)值與作用。
第五段：個(gè)人感悟與展望（240字）
作為一名從事醫(yī)患關(guān)系調(diào)解工作的人員，我深切感受到了調(diào)解的重要性與挑戰(zhàn)。通過不斷的實(shí)踐與學(xué)習(xí)，我不僅積累了豐富的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，也更加明白了調(diào)解的意義與價(jià)值。展望未來，我認(rèn)為醫(yī)患關(guān)系調(diào)解工作將得到更廣泛的應(yīng)用和普及，并呼吁社會(huì)各界共同努力，共同營(yíng)造一個(gè)和諧穩(wěn)定的醫(yī)療環(huán)境。同時(shí)，我也期待能夠有更多的患者意識(shí)到調(diào)解的價(jià)值，主動(dòng)參與到醫(yī)患關(guān)系調(diào)解中來，為建立良好的醫(yī)患關(guān)系貢獻(xiàn)自己的力量。
總結(jié)：醫(yī)患關(guān)系調(diào)解的過程在于尋求雙方的共識(shí)與和解，是解決醫(yī)患糾紛的重要方式。通過建立互信關(guān)系、充分表達(dá)、法律保障和專業(yè)支持等措施，我們能夠更好地推動(dòng)醫(yī)患關(guān)系的協(xié)調(diào)發(fā)展。通過積極的調(diào)解工作，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，為醫(yī)生提供更好的工作保障，進(jìn)一步提高社會(huì)的醫(yī)療水平與醫(yī)療質(zhì)量。只有建立了和諧穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系，才能夠?qū)崿F(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
心得體會(huì)醫(yī)患關(guān)系篇七
第一段：引言（150字左右）
醫(yī)患關(guān)系一直被認(rèn)為是醫(yī)療行業(yè)最重要的關(guān)注點(diǎn)之一。在醫(yī)生和患者之間建立信任和良好的溝通是實(shí)現(xiàn)最佳醫(yī)療成果的關(guān)鍵。通過了解并分析醫(yī)患關(guān)系的病例心得體會(huì)，我們可以更好地了解這個(gè)領(lǐng)域的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，并為改善醫(yī)患關(guān)系提供實(shí)踐建議。
第二段：病例分析（250字左右）
一位年輕女性患者，在疑似乳腺癌的情況下進(jìn)行了乳房切除手術(shù)。手術(shù)后，患者感到身體上的不適和情緒上的困擾。然而，在醫(yī)生面對(duì)患者的抱怨時(shí)，醫(yī)生未能充分關(guān)注患者的感受，僅僅給予了一些簡(jiǎn)單的回應(yīng)，這使得患者感到被忽視和不被尊重。在此例中，醫(yī)生的不專業(yè)和缺乏溝通技巧嚴(yán)重?fù)p害了醫(yī)患關(guān)系的建立。
第三段：體會(huì)反思（350字左右）
從這個(gè)病例中，我們可以看到醫(yī)患關(guān)系中溝通的重要性。醫(yī)生在面對(duì)患者的抱怨時(shí)，應(yīng)該注重傾聽和理解患者的感受。能夠充分關(guān)注患者的情緒和身體上的不適，可以為醫(yī)生設(shè)定一個(gè)更全面的治療方向，并實(shí)施更具體的專業(yè)建議。此案例中醫(yī)生的冷漠態(tài)度和不專業(yè)回答反映出醫(yī)生缺乏人情味和對(duì)患者的尊重。在醫(yī)患交流中，應(yīng)該注意語氣的選擇，兼顧專業(yè)和溫暖。
第四段：改善措施（350字左右）
為了改善醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)生和醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以采取一些措施。首先，探索培訓(xùn)醫(yī)生在溝通技巧方面的能力，使其能夠更好地與患者進(jìn)行交流。醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以設(shè)立相關(guān)的培訓(xùn)課程，提供專業(yè)的溝通技巧培訓(xùn)，幫助醫(yī)生在與患者交流時(shí)更加敏感和有效。其次，建立一個(gè)反饋機(jī)制，鼓勵(lì)患者提出意見和建議。醫(yī)生和機(jī)構(gòu)可以通過患者滿意度調(diào)查等方式，了解患者的心聲，并針對(duì)問題進(jìn)行改進(jìn)。第三，提供更好的醫(yī)療環(huán)境。對(duì)于患者來說，一個(gè)舒適、溫暖和友好的環(huán)境將有助于減輕他們的焦慮和痛苦。醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以通過改善環(huán)境和服務(wù)，提供更好的醫(yī)療體驗(yàn)。
第五段：總結(jié)（150字左右）
通過對(duì)醫(yī)患關(guān)系病例的分析和體會(huì)，我們可以看到在醫(yī)療行業(yè)中，醫(yī)生和患者之間的信任和溝通至關(guān)重要。醫(yī)生應(yīng)注重患者的感受，關(guān)注他們的需求，并以溫暖和專業(yè)的態(tài)度與患者交流。同時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)也應(yīng)提供更好的培訓(xùn)和服務(wù)，以改善患者的醫(yī)療體驗(yàn)。通過這樣的努力，我們可以不斷加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系，為患者提供更好的醫(yī)療和關(guān)懷。
心得體會(huì)醫(yī)患關(guān)系篇八
我在呼吸內(nèi)科的這一個(gè)月不是科里最忙的時(shí)候，所以老師有機(jī)會(huì)耐心的傳授她們的經(jīng)驗(yàn)給我，手把手的教我，這是很重要的。在這里特別感謝王玲老師和汪蒙老師，手把手的教我操作要點(diǎn)并說出我的不足之處，給我改正的機(jī)會(huì)。有一次給病人肌肉注射胃復(fù)安，自己的.手法錯(cuò)的很厲害給病人增加了疼痛，王老師十分生氣，回來時(shí)狠狠的批評(píng)了我，讓我回去好好練一練。這樣的操作上的不足還有很多，今后會(huì)努力改正，提高操作水平，這是做好一個(gè)護(hù)士最基本的功課。不知道什么時(shí)候自己也可以向王老師那樣對(duì)什么樣的血管都可以打上，而且一針見血不增加病人第二針的痛苦。真的好崇拜王老師??！
在呼吸科也是第一次見過病人過世的科室，實(shí)習(xí)第三周時(shí)候我們的一個(gè)病人去世了，是個(gè)晚期肺癌廣泛轉(zhuǎn)移患者，我剛休假完上班時(shí)看見空空的30床，心情很莫名的低落。第四周周一的下班時(shí)候，31床突然心衰過世了，我和老師一起為他臨終后的護(hù)理，為他穿上壽衣，送他最后一程。我還是感覺很難過，下班前還去看了他一眼，沒多久人就沒了，畢竟是自己剛剛接觸的病人真有點(diǎn)難受。同時(shí)感覺對(duì)患者的一種憐憫，他們是最脆弱的，在生命左后的時(shí)段，真的需要溫暖，家人的，醫(yī)生的，護(hù)士的，一個(gè)問候，微笑，一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作都可以給她們安慰。更感受到生命的脆弱，生命的凋逝如此迅速，不敢浪費(fèi)時(shí)間，更督促我們好好規(guī)劃，好好學(xué)習(xí)工作，好好生活！
在呼吸科感受最深的感受是老師們團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助的團(tuán)結(jié)精神，老師們無私奉獻(xiàn)的精神需要我們?nèi)W(xué)習(xí)繼承，科室的人與人之間的關(guān)系很和諧，氛圍也很好，為我們實(shí)習(xí)生考慮了很多，謝謝護(hù)士長(zhǎng)、朱慧老師為我們的學(xué)習(xí)創(chuàng)造提供的機(jī)會(huì)，所有的一切都是十分感謝！
心得體會(huì)醫(yī)患關(guān)系篇九
當(dāng)我們有一些感想時(shí)，將其記錄在心得體會(huì)里，讓自己銘記于心，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。一起來學(xué)習(xí)心得體會(huì)是如何寫的吧，下面是小編收集整理的醫(yī)患關(guān)系溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
有幸親自聆聽了來自北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文研究院王岳老師關(guān)于《重新認(rèn)識(shí)知情同意與醫(yī)患溝通》的講座，這次講座，可以說是迄今為止，我聽到的最生動(dòng)的，最難忘的一課。
王岳老師用他生動(dòng)幽默的語言，介紹了一個(gè)個(gè)經(jīng)典的案例，來詮釋“知情同意與醫(yī)患溝通”。作為一名醫(yī)療工作者，如何理解“知情同意醫(yī)患溝通”這八個(gè)字，值得每一名醫(yī)療工作者深思。
再次，關(guān)于醫(yī)患溝通的告知對(duì)象也有的新的變革，目前要求被告知對(duì)象是患者，近親屬等等，同時(shí)還充分的說明了一個(gè)很重要的問題，當(dāng)患者失去決定能力時(shí)，患者的近親屬或者患者的授權(quán)委托人代替患者做出決定。當(dāng)是，如果患者近親屬或授權(quán)委托人的決定出現(xiàn)重大的失誤時(shí)，醫(yī)生要以搶救生命為第一位，可以視為決策無效，這一點(diǎn)是之前沒有涉及到過的。
最后，通過本次講座，我深深的體會(huì)到，之前工作中的不足之處。醫(yī)生要懂換位思考，同時(shí)要充分溝通，選擇適合的對(duì)象進(jìn)行告知，避免患者囫圇吞棗式知情，避免醫(yī)生驕傲自大式告知。
無論醫(yī)療技術(shù)發(fā)展到多么先進(jìn)的水平，無論人民的物質(zhì)文化生活發(fā)展到如何富足，良好醫(yī)患溝通永遠(yuǎn)是一個(gè)永恒不變的主題！
心得體會(huì)醫(yī)患關(guān)系篇十
通過學(xué)習(xí)《醫(yī)患關(guān)系》感慨頗多，就簡(jiǎn)單說下自己的感受吧。先說下醫(yī)患關(guān)系中的醫(yī)方部分，由于制度不健全，沒有一套完整的管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)，使少部分醫(yī)務(wù)人員有機(jī)可乘。管理混亂使醫(yī)療活動(dòng)失去準(zhǔn)繩，醫(yī)院整體醫(yī)護(hù)素質(zhì)差，所以當(dāng)前應(yīng)當(dāng)有目的及時(shí)開展以“病人為中心”，“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”，“仁心仁義、方便為懷”的措施，對(duì)于改善當(dāng)前較為不滿意的醫(yī)患關(guān)系有一定好處。部分醫(yī)院經(jīng)營(yíng)思想偏差。由于客觀上存在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。醫(yī)院在兩個(gè)效益上更注意經(jīng)濟(jì)效益。特別是科室經(jīng)濟(jì)獨(dú)立核算后，科室自負(fù)盈虧了，只能打經(jīng)濟(jì)算盤，在一定程度上存在片面追求經(jīng)濟(jì)效益的不良風(fēng)氣，給患者造成不良心理影響，認(rèn)為社會(huì)主義國家醫(yī)院快變成“醫(yī)療交易所了”，逐漸變味了！所以要提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)和技術(shù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，本著同情、安慰的心理醫(yī)治患者，特別在今天已是生物心理社會(huì)模式的情況下，對(duì)醫(yī)生的要求更高了，既要醫(yī)好患者的病，更要了解、疏通病人的心理狀態(tài)，滿足病人的合理要求，使患者感到住院時(shí)有一個(gè)良好的心境，配合醫(yī)生治療，我們感得“將心比心”是很有說服力的，當(dāng)你無視病人的痛苦時(shí)，多想一想，要是你生病，希望醫(yī)生怎么對(duì)你，另外，醫(yī)學(xué)科技迅猛發(fā)展，醫(yī)務(wù)人員要有“百尺竿頭，更進(jìn)一步”的事業(yè)心，努力掌握先進(jìn)的醫(yī)學(xué)科技，為患者服務(wù)。在儀表上、行動(dòng)上、語言上、醫(yī)療工作過程中，使患者放心、滿意、高興，這對(duì)醫(yī)院的兩個(gè)效益很有好處。
在醫(yī)患關(guān)系問題上，醫(yī)方固然是一方面，但患者也是重要的另一方面。主要表現(xiàn)在：
(1)有些患者對(duì)醫(yī)療期望值過高，認(rèn)為是小病應(yīng)治愈，有的是道聽途說，這種病怎么醫(yī)成這種樣子，產(chǎn)生不滿心理。在醫(yī)院鬧了起來。有些修養(yǎng)較差的家屬侮辱醫(yī)生。
(2)不信任心理：有些患者希望老資格醫(yī)生為其治病，一旦得不到滿足，出了一些合并癥，將認(rèn)定是年輕醫(yī)生造成的，發(fā)生糾紛。
(3)有些病會(huì)產(chǎn)生不良心理影響，如癌癥、慢性病、長(zhǎng)期不愈，患者發(fā)生不滿，絕望心理，將會(huì)遷怒于醫(yī)務(wù)人員。
社會(huì)主義法制包括了諸多的衛(wèi)生法規(guī),其根本職能是保護(hù)人民群眾的合法權(quán)益,同時(shí)醫(yī)務(wù)人員行醫(yī)權(quán)益受到法律保護(hù),體現(xiàn)法律面前醫(yī)患關(guān)系人人平等,從而保障社會(huì)主義醫(yī)療秩序的正常進(jìn)行。
社會(huì)主義醫(yī)患關(guān)系有自己的道德標(biāo)準(zhǔn)和要求,這種道德要求是建立在醫(yī)患雙方共同遵守的基點(diǎn)上,是雙方共同的責(zé)任。它要求醫(yī)患雙方彼此尊重、平等待人；建立醫(yī)患之間的友愛和信賴關(guān)系,在遵守法律法規(guī)的前提下實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療。我們本著“以人為本”、“以病人為中心”，堅(jiān)持不懈地發(fā)展良好的醫(yī)患關(guān)系，才能保證醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，才能促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，才能完成醫(yī)護(hù)工作者的天職。
心得體會(huì)醫(yī)患關(guān)系篇十一
醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民健康和生命息息相關(guān)，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看政府治理水平，看社會(huì)公平和諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容，構(gòu)建和諧社會(huì)離不開和諧醫(yī)療關(guān)系。多年來，醫(yī)療衛(wèi)生管理部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極探索構(gòu)建和諧醫(yī)療關(guān)系。許多醫(yī)院實(shí)行開放管理，建立醫(yī)務(wù)人員溝通監(jiān)督機(jī)制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定效果。但醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是目前非常突出的問題。要充分熟悉建立和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。
一、醫(yī)療關(guān)系現(xiàn)狀和問題的主要原因。
（一）醫(yī)務(wù)人員之間缺乏信任是引起醫(yī)務(wù)人員矛盾的重要原因之一。醫(yī)務(wù)人員之間缺乏信任和理解，不能改變思維。有些醫(yī)務(wù)人員不能為患者著想，而是考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自己的利益。有些患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員也不了解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。
（二）醫(yī)患溝通不足，醫(yī)療糾紛增多，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)療人員的交流不足，醫(yī)療人員關(guān)系不協(xié)調(diào)的糾紛約占總量的三分之二。
（3）醫(yī)療過程中缺乏人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治療和救人是一體的，但也有只重視脖子不重視人的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療活動(dòng)只強(qiáng)調(diào)*機(jī)械設(shè)備，忽視醫(yī)生和患者的交流。
（4）患者訴求和維護(hù)權(quán)益渠道不暢是影響醫(yī)療關(guān)系的直接原因。我國從幾年前開始實(shí)施了新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，醫(yī)療事故發(fā)生后，僅事故鑒定費(fèi)用就達(dá)到了幾千元，患者維持權(quán)益的成本過高，通過正常途徑維持權(quán)益實(shí)際上是很困難的。
（5）我國目前醫(yī)療保障體系及相關(guān)法律、法規(guī)未及時(shí)跟上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)步伐，全民醫(yī)保體制不健全，是醫(yī)患矛盾銳利最根本的原因。資料顯示，很多國家都有健全的全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制，所以全民參加醫(yī)療保險(xiǎn)，大部分醫(yī)療費(fèi)用由保險(xiǎn)公司承擔(dān)，個(gè)人不支付高額醫(yī)療費(fèi)用，很少發(fā)生醫(yī)療患間沖突。
二、如何構(gòu)建和諧的醫(yī)療關(guān)系。
對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視和克服自己的不足，不要抱怨患者不理解，抱怨天尤人不能解決問題。要善于分析自身問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各個(gè)方面尋找原因，制定措施。我國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是集醫(yī)療、教育、科研和預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)困難重癥的急救中心。近年來，我們以患者為中心，從構(gòu)想到計(jì)劃，從措施到實(shí)施，都從患者利益出發(fā)，積極改變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，以患者滿足為醫(yī)院的追求。從我院實(shí)踐來看，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系應(yīng)從六個(gè)方面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作，保障人民健康促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建。
一是圍繞人性化服務(wù)，尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。隨著我國wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，醫(yī)療服務(wù)體制面臨革命性變革。在更激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，患者在就醫(yī)時(shí)不僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，還關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了技術(shù)、設(shè)備等硬實(shí)力外，不能忽視管理模式和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理的全過程中，改變過去的患者來醫(yī)院就診，醫(yī)院是患者治療脖子的舊觀念，確立醫(yī)療對(duì)象首先是人，其次是脖子的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和管理的重要課題醫(yī)院應(yīng)對(duì)如何尊重、理解、照顧患者等采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，通過人性化服務(wù)提高大眾對(duì)醫(yī)院的滿意度。
二是堅(jiān)持社會(huì)效益標(biāo)準(zhǔn)，建立誠信醫(yī)院。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)以社會(huì)效益為最高標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，努力降低各種收費(fèi)患者的醫(yī)療費(fèi)用，建立醫(yī)療費(fèi)用的陽光制度，認(rèn)真進(jìn)行收費(fèi)咨詢，讓患者和家屬隨時(shí)查詢收費(fèi)情況，采取有效措施，消除患者就診過程中的注冊(cè)時(shí)間長(zhǎng)、收費(fèi)。
嚴(yán)格執(zhí)行時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、診察時(shí)間短的三長(zhǎng)一短現(xiàn)象藥品集中招標(biāo)制度，嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，防止藥品公司在醫(yī)院花錢促銷藥品的現(xiàn)象，實(shí)行醫(yī)療患者協(xié)商制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受紅包和請(qǐng)求的社會(huì)監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)療風(fēng)格。
三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通。為了加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的交流，醫(yī)務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的交流，從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技術(shù)、效果、評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行規(guī)范管理，實(shí)現(xiàn)一個(gè)要求、兩個(gè)技術(shù)、三個(gè)把握、四個(gè)注意、五個(gè)避免、六個(gè)方法。一個(gè)要求是，醫(yī)務(wù)人員要誠實(shí)，尊重患者和家人，要有同情心和耐心兩種技術(shù)，多聽患者的詢問，多向患者介紹病情、治療效果、藥物和檢查目的，關(guān)心患者在就診過程中的生活和不便三種把握，即及時(shí)把握患者病情的發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用狀況和患者的社會(huì)心理四個(gè)注意事項(xiàng)是注意交流對(duì)象的感情、教育程度和交流對(duì)象對(duì)疾病的感情、交流對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)知度和交流的期望通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)解決醫(yī)患矛盾和糾紛，提高患者對(duì)醫(yī)院的'信賴度和對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院應(yīng)建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理患者投訴，定期收集患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的意見，及時(shí)改善。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，體貼患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，消除患者的憂慮，努力使患者身心健康。
四是提供優(yōu)秀、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會(huì)和時(shí)代的發(fā)展，人民生活水平的提高，人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也提高，加上人類疾病譜的發(fā)展變化，醫(yī)務(wù)人員不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度，還要有優(yōu)秀的醫(yī)療技術(shù)，不斷運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識(shí)、新成果、新方法、新技術(shù)，與人類的各種疾病斗爭(zhēng)，用高新技術(shù)解除患者的痛苦。醫(yī)生對(duì)患者要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，真正為患者著想，真誠為患者服務(wù)，將為患者解除痛苦視為終身最好的追求。
心得體會(huì)醫(yī)患關(guān)系篇十二
于2012年4月12號(hào)組織骨傷康復(fù)科全體醫(yī)護(hù)人員集中學(xué)習(xí)九衛(wèi)字《2012》14號(hào)文件、瑞衛(wèi)發(fā)《2012》54號(hào)文件和瑞中醫(yī)字《2012》23號(hào)文件。認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論河北省安國市中醫(yī)院“遺棄受傷流何湖北省武漢市第三醫(yī)院縫合線拆線事件以及我市最近發(fā)生的三起醫(yī)療糾紛案例，大家一致認(rèn)為河北省安國市中醫(yī)院流死亡事件負(fù)有重大責(zé)任，湖北省武漢市三醫(yī)院縫合線拆線事件是一起醫(yī)患糾紛，當(dāng)班醫(yī)生處理不當(dāng)，此類醫(yī)患糾紛可以避免產(chǎn)生。河北省安國市中醫(yī)院遺棄女死亡事件，醫(yī)院處理簡(jiǎn)單，在目前不合理的醫(yī)療體制下，院方應(yīng)當(dāng)積極申報(bào)當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政主管部門、民政局及當(dāng)?shù)卣?。及時(shí)糾正此類問題中產(chǎn)生的相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用和護(hù)理費(fèi)用，而不是簡(jiǎn)單的一丟了事，造成惡劣的社會(huì)負(fù)面影響，給醫(yī)院及職工造成不必要的損失。目前醫(yī)患關(guān)系在社會(huì)生活中都是平等的關(guān)系，雙方?jīng)]有強(qiáng)弱之分，在醫(yī)患糾紛中醫(yī)生是弱勢(shì)群體，醫(yī)療體制和政府是強(qiáng)勢(shì)群體，醫(yī)患雙方都是弱勢(shì)群體，醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)如何保護(hù)自己，不能把醫(yī)療活動(dòng)完全簡(jiǎn)單化。
我市三起醫(yī)療糾紛中遺留紗布?jí)K是典型的責(zé)任心不強(qiáng)的醫(yī)療事故，此類事情是完全可以避免的，該事件只能充分的說明個(gè)別醫(yī)務(wù)工作者責(zé)任心不強(qiáng)，給醫(yī)院、個(gè)人、患者都造成了不必要的損失和痛苦。
細(xì)說明，以免造成不必要的誤解和糾紛。
結(jié)合本科室實(shí)際情況，綜合上述糾紛暴露出來的問題，大家一致認(rèn)為在接診和診療操作過程中應(yīng)當(dāng)做好以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療核心制度。
2、認(rèn)真做好醫(yī)療文書的嚴(yán)格書寫。
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平。
4、認(rèn)真做好必要的體格檢查和必要的'實(shí)驗(yàn)室檢查和功能檢查，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。
5、繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，做好患者的溝通和解釋工作。
6、加強(qiáng)崗位紀(jì)律及崗位培訓(xùn)，避免不必要的醫(yī)療事故產(chǎn)生。
心得體會(huì)醫(yī)患關(guān)系篇十三
醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)方和患者兩個(gè)方面主體相互作用的結(jié)果，缺少其中之一就無法形成這種關(guān)系。接下來就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于醫(yī)患關(guān)系
心得體會(huì)
吧!
醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關(guān)，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看政府治理水平，看社會(huì)公平和諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容，而構(gòu)建和諧社會(huì)又離不開和諧的醫(yī)患關(guān)系。多年來，醫(yī)療衛(wèi)生治理部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行了積極的探索。許多醫(yī)院實(shí)行開放式治理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機(jī)制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前一個(gè)十分突出的問題。我們必須充分熟悉構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。
一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問題的主要原因
醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見;有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿足;也有更復(fù)雜的社會(huì)因素。既有體制、機(jī)制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有治理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個(gè)方面：
(一)醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個(gè)重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益。而有些患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。
(二)醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計(jì)表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。
(三)在醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治并救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人;在有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療活動(dòng)只強(qiáng)調(diào)依*儀器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的交流。
(四)患者申訴和維護(hù)權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費(fèi)用就高達(dá)幾千元，患者維護(hù)權(quán)益成本太高，要想通過正常渠道維護(hù)權(quán)益，實(shí)際上仍是件很難的事情。
(五)我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒有及時(shí)跟上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的步伐，全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制，全民參加醫(yī)療保險(xiǎn)，絕大部分的醫(yī)療費(fèi)用都由保險(xiǎn)公司來承擔(dān)，不會(huì)由個(gè)人支付高額的醫(yī)療費(fèi)，很少有醫(yī)患間的沖突。
二、如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來，我們堅(jiān)持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實(shí)施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿足作為醫(yī)院的追求。從我院的實(shí)踐看，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要從六個(gè)方面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作，用保障人民健康來促進(jìn)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
一是以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。隨著我國加入wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，患者在就醫(yī)的時(shí)候不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實(shí)力外，不能忽視治理模式和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院治理的全過程，改變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對(duì)病人是只管治脖的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對(duì)象首先是“人”，其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和治理的重要課題，值得認(rèn)真思考、研究和探索。醫(yī)院應(yīng)就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，通過人性化服務(wù)不斷提高群眾對(duì)醫(yī)院的滿足度。
時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、看病時(shí)間短的“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象;嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象;實(shí)行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請(qǐng)”;聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通。為加強(qiáng)醫(yī)患溝通，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對(duì)醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進(jìn)行規(guī)范治理，做到“一個(gè)要求、兩個(gè)技巧、三個(gè)把握、四個(gè)留意、五個(gè)避免、六種方式”。一個(gè)要求，就是醫(yī)務(wù)人員要有誠信，對(duì)病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心;兩個(gè)技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便;三個(gè)把握，就是及時(shí)把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用情況和病人的社會(huì)心理;四個(gè)留意，就是留意溝通對(duì)象的情緒、受教育程度和對(duì)溝通的感受、溝通對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)知度和對(duì)溝通的期望值;五個(gè)避免，就是避免強(qiáng)求病人即時(shí)接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、避免強(qiáng)求改變病人觀點(diǎn)和避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預(yù)防為主的針對(duì)性溝通、互換對(duì)象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實(shí)物對(duì)照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強(qiáng)病人對(duì)醫(yī)院的信任度和對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時(shí)改進(jìn)。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
四是提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會(huì)和時(shí)代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識(shí)、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭(zhēng)，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。醫(yī)生對(duì)病人要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，真正為病人著想，誠心實(shí)意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。
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心得體會(huì)醫(yī)患關(guān)系篇十四
有幸親自聆聽了來自北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文研究院王岳老師關(guān)于《重新認(rèn)識(shí)知情同意與醫(yī)患溝通》的講座，這次講座，可以說是迄今為止，我聽到的最生動(dòng)的，最難忘的一課。
王岳老師用他生動(dòng)幽默的語言，介紹了一個(gè)個(gè)經(jīng)典的案例，來詮釋“知情同意與醫(yī)患溝通”。作為一名醫(yī)療工作者，如何理解“知情同意醫(yī)患溝通”這八個(gè)字，值得每一名醫(yī)療工作者深思。
再次，關(guān)于醫(yī)患溝通的告知對(duì)象也有的新的變革，目前要求被告知對(duì)象是患者，近親屬等等，同時(shí)還充分的說明了一個(gè)很重要的問題，當(dāng)患者失去決定能力時(shí)，患者的近親屬或者患者的授權(quán)委托人代替患者做出決定。當(dāng)是，如果患者近親屬或授權(quán)委托人的決定出現(xiàn)重大的失誤時(shí)，醫(yī)生要以搶救生命為第一位，可以視為決策無效，這一點(diǎn)是之前沒有涉及到過的。
最后，通過本次講座，我深深的體會(huì)到，之前工作中的不足之處。醫(yī)生要懂換位思考，同時(shí)要充分溝通，選擇適合的對(duì)象進(jìn)行告知，避免患者囫圇吞棗式知情，避免醫(yī)生驕傲自大式告知。
無論醫(yī)療技術(shù)發(fā)展到多么先進(jìn)的水平，無論人民的物質(zhì)文化生活發(fā)展到如何富足，良好醫(yī)患溝通永遠(yuǎn)是一個(gè)永恒不變的主題！
心得體會(huì)醫(yī)患關(guān)系篇十五
在靖邊工作已半年了，見識(shí)了陜北人的熱情好客，經(jīng)常會(huì)有人招呼你一起吃飯。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，半年來，未見到有醫(yī)患之間的糾紛發(fā)生，而糾紛在很多地方是司空見慣的。是陜北的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)已達(dá)到了完美的地步了嗎?顯然不是。無論醫(yī)療技術(shù)還是服務(wù)理念，這兒和沿海較發(fā)達(dá)地區(qū)還是有一定差距的，那為什么反而大家更能平安相處呢?是陜北人固有的寬容，還是這兒的農(nóng)民看病不易所以更珍惜、更敬重醫(yī)生呢?可能兩者都有一些關(guān)系，由此也對(duì)醫(yī)患之間的關(guān)系有一些感想。
醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼，在各類媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)基本是反映醫(yī)患關(guān)系的緊張、沖突，只有在非典時(shí)期是例外，那個(gè)時(shí)候媒體反映的無一例外是醫(yī)務(wù)工作者的忘我工作、勇于獻(xiàn)身的事跡和精神。當(dāng)然可以理解即使是標(biāo)榜客觀中立的媒體，其新聞報(bào)道和輿論導(dǎo)向也總是有其現(xiàn)實(shí)需要性的。然而，按照辯證法的觀點(diǎn)，事物的發(fā)生發(fā)展都有一個(gè)過程，醫(yī)德的“敗壞”也不會(huì)是一個(gè)晚上能完成的，所以，當(dāng)醫(yī)生們從非典時(shí)期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯，進(jìn)而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無力，更何況面對(duì)占絕大多數(shù)的人群辯解時(shí)，你的聲音根本無人聽到。
你的聲音雖然無人聽到，但這并不能妨礙你的思維。對(duì)醫(yī)患關(guān)系的考慮是每個(gè)參與這個(gè)話題的人必須的一件事，思索的結(jié)果可能使你發(fā)現(xiàn)你的不足、你的無辜、你的片面偏激。對(duì)自身缺點(diǎn)的分析總是被低估的，醫(yī)方、患方、媒體莫不如此。誰都更愿意強(qiáng)調(diào)自己的理由，指責(zé)別人的缺點(diǎn)，然而，當(dāng)這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽到理性的聲音。這種情緒化的語言、報(bào)道、處理方式妨礙了我們對(duì)事物真相的探究。作為醫(yī)方要考慮的是當(dāng)我們的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療手段越來越進(jìn)步，治愈率越來越高，醫(yī)院條件越來越好的時(shí)候?yàn)槭裁窗傩諘?huì)有更多的不滿的聲音;作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應(yīng)該由醫(yī)生提供或是醫(yī)生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相當(dāng);作為媒體要考慮的是：你所報(bào)道的的確是事實(shí)嗎，你所評(píng)論的做到客觀了嗎，或者至少力爭(zhēng)如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個(gè)人意志來左右欺騙公眾的事情;還有社會(huì)要反思當(dāng)gdp大步前進(jìn)時(shí)醫(yī)療投入有多少。當(dāng)然，我們不必等其他人改變之后再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎，我們體會(huì)到了我們的病人躺在手術(shù)床上的心情了嗎。
通過學(xué)習(xí)《醫(yī)患關(guān)系》感慨頗多，就簡(jiǎn)單說下自己的感受吧。先說下醫(yī)患關(guān)系中的醫(yī)方部分，由于制度不健全，沒有一套完整的管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)，使少部分醫(yī)務(wù)人員有機(jī)可乘。管理混亂使醫(yī)療活動(dòng)失去準(zhǔn)繩，醫(yī)院整體醫(yī)護(hù)素質(zhì)差，所以當(dāng)前應(yīng)當(dāng)有目的及時(shí)開展以“病人為中心”，“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”，“仁心仁義、方便為懷”的措施，對(duì)于改善當(dāng)前較為不滿意的醫(yī)患關(guān)系有一定好處。部分醫(yī)院經(jīng)營(yíng)思想偏差。由于客觀上存在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。醫(yī)院在兩個(gè)效益上更注意經(jīng)濟(jì)效益。特別是科室經(jīng)濟(jì)獨(dú)立核算后，科室自負(fù)盈虧了，只能打經(jīng)濟(jì)算盤，在一定程度上存在片面追求經(jīng)濟(jì)效益的不良風(fēng)氣，給患者造成不良心理影響，認(rèn)為社會(huì)主義國家醫(yī)院快變成“醫(yī)療交易所了”，逐漸變味了!所以要提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)和技術(shù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，本著同情、安慰的心理醫(yī)治患者，特別在今天已是生物心理社會(huì)模式的情況下，對(duì)醫(yī)生的要求更高了，既要醫(yī)好患者的病，更要了解、疏通病人的心理狀態(tài)，滿足病人的合理要求，使患者感到住院時(shí)有一個(gè)良好的心境，配合醫(yī)生治療，我們感得“將心比心”是很有說服力的，當(dāng)你無視病人的痛苦時(shí)，多想一想，要是你生病，希望醫(yī)生怎么對(duì)你，另外，醫(yī)學(xué)科技迅猛發(fā)展，醫(yī)務(wù)人員要有“百尺竿頭，更進(jìn)一步”的事業(yè)心，努力掌握先進(jìn)的醫(yī)學(xué)科技，為患者服務(wù)。在儀表上、行動(dòng)上、語言上、醫(yī)療工作過程中，使患者放心、滿意、高興，這對(duì)醫(yī)院的兩個(gè)效益很有好處。
在醫(yī)患關(guān)系問題上，醫(yī)方固然是一方面，但患者也是重要的另一方面。主要表現(xiàn)在：(1)有些患者對(duì)醫(yī)療期望值過高，認(rèn)為是小病應(yīng)治愈，有的是道聽途說，這種病怎么醫(yī)成這種樣子，產(chǎn)生不滿心理。在醫(yī)院鬧了起來。有些修養(yǎng)較差的家屬侮辱醫(yī)生。(2)不信任心理：有些患者希望老資格醫(yī)生為其治病，一旦得不到滿足，出了一些合并癥，將認(rèn)定是年輕醫(yī)生造成的，發(fā)生糾紛。(3)有些病會(huì)產(chǎn)生不良心理影響，如癌癥、慢性病、長(zhǎng)期不愈，患者發(fā)生不滿，絕望心理，將會(huì)遷怒于醫(yī)務(wù)人員。
社會(huì)主義法制包括了諸多的衛(wèi)生法規(guī),其根本職能是保護(hù)人民群眾的合法權(quán)益,同時(shí)醫(yī)務(wù)人員行醫(yī)權(quán)益受到法律保護(hù),體現(xiàn)法律面前醫(yī)患關(guān)系人人平等,從而保障社會(huì)主義醫(yī)療秩序的正常進(jìn)行。
社會(huì)主義醫(yī)患關(guān)系有自己的道德標(biāo)準(zhǔn)和要求,這種道德要求是建立在醫(yī)患雙方共同遵守的基點(diǎn)上,是雙方共同的責(zé)任。它要求醫(yī)患雙方彼此尊重、平等待人;建立醫(yī)患之間的友愛和信賴關(guān)系,在遵守法律法規(guī)的前提下實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療。我們本著“以人為本”、“以病人為中心”，堅(jiān)持不懈地發(fā)展良好的醫(yī)患關(guān)系，才能保證醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，才能促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，才能完成醫(yī)護(hù)工作者的天職。
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心得體會(huì)醫(yī)患關(guān)系篇十六
醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康與生命密切相關(guān)，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看政府治理水平，看社會(huì)公平與諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會(huì)主義與諧社會(huì)的重要內(nèi)容，而構(gòu)建與諧社會(huì)又離不開與諧的醫(yī)患關(guān)系。多年來，醫(yī)療衛(wèi)生治理部門與醫(yī)療機(jī)構(gòu)為構(gòu)建與諧的醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行了積極的探索。許多醫(yī)院實(shí)行開放式治理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機(jī)制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前一個(gè)十分突出的問題。我們必須充分熟悉構(gòu)建與諧醫(yī)患關(guān)系的重要性與緊迫性。
一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問題的主要原因
醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本與諧之中存在著局部的不與諧，與諧是主流，不與諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見;有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿足;也有更復(fù)雜的社會(huì)因素。既有體制、機(jī)制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有治理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個(gè)方面：
(一)醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個(gè)重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)與自身的利益。而有些患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。
(二)醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不與諧的重要因素。有統(tǒng)計(jì)表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不與諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。
(三)在醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不與諧的情況。治并救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人;在有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療活動(dòng)只強(qiáng)調(diào)依儀器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的交流。
(四)患者申訴與維護(hù)權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費(fèi)用就高達(dá)幾千元，患者維護(hù)權(quán)益成本太高，要想通過正常渠道維護(hù)權(quán)益，實(shí)際上仍是件很難的事情。
(五)我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒有及時(shí)跟上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的步伐，全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制，全民參加醫(yī)療保險(xiǎn)，絕大部分的醫(yī)療費(fèi)用都由保險(xiǎn)公司來承擔(dān)，不會(huì)由個(gè)人支付高額的醫(yī)療費(fèi)，很少有醫(yī)患間的沖突。
二、如何構(gòu)建與諧醫(yī)患關(guān)系
對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，構(gòu)建與諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研與預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來，我們堅(jiān)持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實(shí)施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿足作為醫(yī)院的追求。從我院的實(shí)踐看，構(gòu)建與諧醫(yī)患關(guān)系要從六個(gè)方面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作，用保障人民健康來促進(jìn)構(gòu)建與諧的醫(yī)患關(guān)系。
一是以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。隨著我國加入wto與多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，患者在就醫(yī)的時(shí)候不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實(shí)力外，不能忽視治理模式與服務(wù)水平等軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院治理的全過程，改變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對(duì)病人是只管治脖的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對(duì)象首先是“人”，其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)與治理的重要課題，值得認(rèn)真思考、研究與探索。醫(yī)院應(yīng)就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，通過人性化服務(wù)不斷提高群眾對(duì)醫(yī)院的滿足度。
二是堅(jiān)持社會(huì)效益準(zhǔn)則，打造誠信醫(yī)院。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持以社會(huì)效益為最高準(zhǔn)則，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，嚴(yán)禁各種“開單費(fèi)”;努力降低患者的醫(yī)藥費(fèi)用，建立醫(yī)療費(fèi)用陽光制度，認(rèn)真做好收費(fèi)咨詢工作，讓患者與家屬隨時(shí)查詢花費(fèi)情況，讓患者放心;采取有效措施，消除患者就診過程中掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、交費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、看病時(shí)間短的“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象;嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象;實(shí)行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”與接受“吃請(qǐng)”;聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
三是建立與完善醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通。為加強(qiáng)醫(yī)患溝通，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對(duì)醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進(jìn)行規(guī)范治理，做到“一個(gè)要求、兩個(gè)技巧、三個(gè)把握、四個(gè)留意、五個(gè)避免、六種方式”。一個(gè)要求，就是醫(yī)務(wù)人員要有誠信，對(duì)病人或家屬要尊重，具有同情心與耐心;兩個(gè)技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥與檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便;三個(gè)把握，就是及時(shí)把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用情況與病人的社會(huì)心理;四個(gè)留意，就是留意溝通對(duì)象的情緒、受教育程度與對(duì)溝通的感受、溝通對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)知度與對(duì)溝通的期望值;五個(gè)避免，就是避免強(qiáng)求病人即時(shí)接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、避免強(qiáng)求改變病人觀點(diǎn)與避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預(yù)防為主的針對(duì)性溝通、互換對(duì)象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通與實(shí)物對(duì)照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾與糾紛，增強(qiáng)病人對(duì)醫(yī)院的.信任度與對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過建立與完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理與處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時(shí)改進(jìn)。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重與維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
四是提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會(huì)與時(shí)代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識(shí)、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭(zhēng)，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。醫(yī)生對(duì)病人要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，真正為病人著想，誠心實(shí)意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。
心得體會(huì)醫(yī)患關(guān)系篇十七
孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。醫(yī)者要樹立“以人為本，病人至上”的觀念，對(duì)患者充滿仁愛之心，把患者當(dāng)做自己的親人，奉獻(xiàn)愛心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心，與患者建立平等和諧的醫(yī)患關(guān)系。
醫(yī)生和患者本來應(yīng)該是在同一戰(zhàn)壕里的隊(duì)友，大家共同的目的就是打垮病魔，有句話形容醫(yī)生的品德叫“醫(yī)者父母心”，不知從何時(shí)起，醫(yī)患關(guān)系變得“一觸即發(fā)”。難道醫(yī)患關(guān)系就真的是一條不能逾越的鴻溝嗎？我個(gè)人覺得還是可以改進(jìn)的，因?yàn)椤叭酥?，性本善”，每個(gè)人的'內(nèi)心都有一個(gè)令他觸動(dòng)的柔弱的部分。作為醫(yī)務(wù)工作者，對(duì)待病人，我們要付出真心、耐心、誠心，責(zé)任心，從細(xì)節(jié)方面關(guān)愛他們。