方案是指為了解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)而制定的一系列計(jì)劃和行動步驟。方案的風(fēng)險(xiǎn)評估和應(yīng)對措施需要提前考慮和規(guī)劃，以便應(yīng)對可能出現(xiàn)的問題。以下是一些行之有效的方案，值得大家借鑒和運(yùn)用。
酒店招聘方案篇一
一、招聘原則
根據(jù)酒店的市場定位、工作部門的設(shè)置、人事定員方案及人員素質(zhì)要求;實(shí)行面向社會，公開招聘;擇優(yōu)錄用;同等條件下優(yōu)先錄用本系統(tǒng)下崗人員的招聘原則。
二、招聘步驟
根據(jù)酒店經(jīng)營的進(jìn)度安排，為保證人員的.素質(zhì)，使招聘工作有條不紊，招聘分為三個步驟：
（一)招聘準(zhǔn)備階段
1、準(zhǔn)備資料
(1)易拉寶、招聘日歷名片、各部門的標(biāo)牌;(2)酒店基本情況介紹宣傳頁;(3)《求職申請表》;(4)招聘職位一覽表; (5)各類人員工資福利概況。
2、落實(shí)需招聘人員崗位
3、確定參加酒店招聘會的相關(guān)工作人員，并且要求參加員工著正裝
4、提出被招聘人員的素質(zhì)條件和任職要求。
5、在相關(guān)求職網(wǎng)上提前發(fā)布招聘信息，為現(xiàn)場招聘造勢。
6、落實(shí)招聘會現(xiàn)場場地
(二)招聘實(shí)施階段
第一階段 網(wǎng)絡(luò)招聘
時間：2017年2月1日開始
根據(jù)酒店的職位情況，餐飲服務(wù)人員大多為年輕人，上網(wǎng)時間較多，人事部人員在提前在相關(guān)的招聘網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息。如南充人才網(wǎng)、趕集網(wǎng)、58同城等。也可作為長期網(wǎng)上招聘的的資源信息。
第二階段 現(xiàn)場招聘
現(xiàn)場招聘是最為直接的招聘，在招聘同時發(fā)放酒店宣傳頁和宣傳名片，力爭面試合格者在100名左右。
地點(diǎn)：北湖公園廣場
第三階段 補(bǔ)充招聘
視招聘情況對人員缺口進(jìn)行補(bǔ)充性招聘，2月20日后進(jìn)行，具體方式視情況而定，可采用員工介紹等方法。
三、招聘會現(xiàn)場面試
1、發(fā)放關(guān)于酒店基本情況的廣告、宣傳單。現(xiàn)在招聘工作人員負(fù)責(zé)維持報(bào)名秩序。
2、驗(yàn)證求職申請本人身份證、戶口簿、待業(yè)證、下崗證、暫住證(外地人口)、畢業(yè)證及各種專業(yè)證書。
3)目測身高、視力、儀態(tài)、文化程度、語言程度、身體狀況、特點(diǎn)特長、求職要求(職位、待遇)進(jìn)行初步了解，對基本合格者進(jìn)行職位初步分配。
管家部對各類人員客房專業(yè)知識的了解，復(fù)試時進(jìn)行挑選，回答來訪者提出的問題。負(fù)責(zé)人為部門總監(jiān)。
餐飲部對各類人員餐飲專業(yè)知識的了解，復(fù)試時進(jìn)行挑選，回答來訪者提出的問題。負(fù)責(zé)人為部門總監(jiān)。
工程部對各類人員工程專業(yè)知識的了解，復(fù)試時進(jìn)行挑選，回答來訪者提出的問題。負(fù)責(zé)人為部門總監(jiān)。
人事組行政人事部各類人員人事專業(yè)知識的了解，復(fù)試時進(jìn)行挑選，回答來訪者提出的問題。負(fù)責(zé)人為部門總監(jiān)。
前廳部組對各類人員專業(yè)知識的了解，復(fù)試時進(jìn)行挑選，回答來訪者提出的問題。負(fù)責(zé)人為部門總監(jiān)。
財(cái)務(wù)組對各類人員財(cái)務(wù)專業(yè)知識的了解，復(fù)試時進(jìn)行挑選，回答來訪者提出的問題。負(fù)責(zé)人為部門總監(jiān)。
復(fù)試特別人才需總經(jīng)理面試。
四、資料整理、建檔階段
按照前兩個階段的進(jìn)展及時整理資料，形成下列檔案。
(1)錄用人員花名冊;
(2)計(jì)算機(jī)報(bào)表體系;
(3)錄用人員工資待遇確定，
(4)發(fā)錄取通知書;
五、各部門人員編制。
財(cái)務(wù)部經(jīng)理
審計(jì)主管
七、工程部 值班工程師
弱電主管 強(qiáng)電/暖通/鍋爐/機(jī)管領(lǐng)班
鍋爐工 弱電工 it技工 強(qiáng)電技工
空調(diào)技工 機(jī)管技工 音控
庫管兼文員
預(yù)訂/文員
會計(jì)
咖啡廳服務(wù)員 水洗、干洗、烘干、燙平組服務(wù)員 女裁縫
客衣服務(wù)員 公共區(qū)域清潔員
收貨員
八、安全部
六、經(jīng)費(fèi)預(yù)算
(1)廣告費(fèi)： a) 易拉寶 b) 宣傳彩頁 c) 名片
d) 各部門的標(biāo)牌（行政人事部，管家部、餐飲部、安全部、營銷部、前廳部、工
程部、財(cái)務(wù)部）
酒店招聘方案篇二
在做這個關(guān)于明年的工作計(jì)劃前，感謝酒店的三位領(lǐng)導(dǎo)給予我工作上的支持和生活上的關(guān)心。你們在我來到這個陌生的環(huán)境時給予我的鼓勵和支持，是我人生職場中寶貴的財(cái)富。
一、關(guān)于前廳
1、加強(qiáng)員工對酒店的各種情況的了解程度，做到有問必答。酒店是我們大家的，每個人都有維護(hù)它形象的權(quán)利和義務(wù)。而前廳是打開酒店大門的第一扇窗，我們的前臺接待人員就像這扇窗的守護(hù)者。前臺跟酒店各個部門都有著密切的聯(lián)系。所以前臺服務(wù)人員要對酒店的整體情況了如指掌，細(xì)到“別墅區(qū)哪座幾樓是幾號房間、是單間還是標(biāo)間、每日房態(tài)如何、內(nèi)線電話是多少”或是“餐廳所有包間的名字、及包間所能容納的就餐人數(shù)”，針對這個問題，對目前總臺所有工作人員進(jìn)行一次考試，對于不過關(guān)的人員，我打算采用現(xiàn)場記憶，可利用不忙的時候去酒店的各個部門了解這些情況，并要求記錄、然后記憶，最后達(dá)到“一問一答，脫口而出”的標(biāo)準(zhǔn)。
2、前臺接待人員的儀容儀表要求要嚴(yán)格。包括發(fā)型、面妝、服飾。這方面的培訓(xùn)，可以采用“互幫互學(xué)”的方式。根據(jù)酒店的基本情況，著重對酒店前臺接待人員中的年齡偏大的員工做此培訓(xùn)。
二、關(guān)于商場。
1、做好物品回收。雖然年底這幾個月，物品回收做的不錯，但是，仍有一些漏洞存在，通過班前會等形式反復(fù)強(qiáng)調(diào)和抽查等方式來規(guī)范工作。避免浪費(fèi)。
2、要求商場的兩個人都必須會做報(bào)表。做到互相監(jiān)督、互相學(xué)習(xí)。
3、為年度目標(biāo)努力。在會議賬方面，商場的物品標(biāo)價(jià)和總臺所收的金額，必須與商品價(jià)目表上的價(jià)位一致，不允許員工私自減免或打折。最后由總臺統(tǒng)一交錢至財(cái)務(wù)。在上年的工作中未出現(xiàn)員工私自減免價(jià)格的情況。在肯定他們工作的同時，不忘叮囑，要求戒驕戒躁。爭取實(shí)現(xiàn)商場年度目標(biāo)。
以上是我針對__年工作中出現(xiàn)的問題，做出的改進(jìn)工作辦法，望各位領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督，多提寶貴意見!
酒店招聘方案篇三
員工招聘的成功與否，直接影響酒店今后的服務(wù)水平，因此要周到地準(zhǔn)備員工招聘，嚴(yán)格把關(guān)，務(wù)必找到適合的人選并把其放在適合的崗位。
通過報(bào)紙刊登招聘廣告及到各旅游學(xué)校練習(xí)等方式，向社會傳播招聘信息。
具體工作包括：
1、確定招聘崗位、人數(shù)、日期；
2、與傳媒聯(lián)系
3、廣告刊登2-3天為佳
4、廣告篇幅大而簡潔
5、文字要吸引并具有說服力
6、制定招聘日的行動計(jì)劃
7、確定招聘考官、后勤職員、招工表格的預(yù)備
9、各部分預(yù)備
以下是酒店的招聘計(jì)劃；
星級酒店員工招聘計(jì)劃
1、招聘根據(jù)
本酒店是經(jīng)市工商管理局登記的企業(yè)法人，招聘職員方案經(jīng)董事會確定，并報(bào)業(yè)主董事局和市就業(yè)局批準(zhǔn)。酒店的機(jī)構(gòu)設(shè)置及人事定員方案已董事會批準(zhǔn)。第一批招聘員工人，控制在人之內(nèi)。
2、招聘原則
根據(jù)酒店的市場定位、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事定員方案及職員素質(zhì)要求；實(shí)行面向社會，公然招聘；擇優(yōu)錄用；同等條件下優(yōu)先錄用本系統(tǒng)下崗職員的招聘原則。
3、招聘步驟
根據(jù)酒店開業(yè)的進(jìn)度安排，為保證職員的素質(zhì)，使招聘工作有條不紊，招聘分為三個步驟：
（1）計(jì)劃預(yù)備
（2）階段時間：月日-月日
（3）主要任務(wù)制定招聘計(jì)劃并做好預(yù)備工作
1、起草計(jì)劃元月10日前完成
（1）辦理招工審批手續(xù)和廣告審批手續(xù)
（2）人力資源部預(yù)備
a酒店基本情況先容
b各類職員工資福利概況
c招聘職位一覽表。
d整理成為《招聘指南》
（3）人力資源部預(yù)備《求職申請表》《招工登記表》，
（4）以上資料在兩日內(nèi)全部完成。
2、落實(shí)招聘職員崗位
3、各部分根據(jù)人事指引確定的職位等級及人數(shù)
4、提出相干職員的素質(zhì)條件和任職要求。10月2日上午前報(bào)人力資源部整理匯總。要求10月2日前完成。
5、刊登廣告
6、10月4日前刊登
7、并做好場地計(jì)劃
8、聯(lián)系落實(shí)招工場地
9、并進(jìn)行實(shí)地演練一次
10、預(yù)備招聘考評中提出的題目。
11、預(yù)備接收錄取通知書及回覆信。
(二)招聘實(shí)施階段
1、準(zhǔn)備前期急需職員的招聘。擬招2名人力資源部負(fù)責(zé)接待及處理來函、傳真。根據(jù)各部分提出的急需職員，在2011年10月10日前完成招聘。
2、第二批招聘
地點(diǎn)：
招聘時間：
月日前資料整理回檔
月日開始進(jìn)行為期三個月培訓(xùn)。
3、補(bǔ)充招聘
視招聘情況，對缺額進(jìn)行補(bǔ)充性招收，月往后進(jìn)行，具體方式視情況而定。每次招聘具體計(jì)劃另定。
4、資料整理、建檔階段
5、依照前兩個階段的進(jìn)展及時整理資料,本階段主要是建立人才庫，構(gòu)成以下檔案:
（1）錄用職員花名冊；
（2）各職員的考級檔案；
（3）計(jì)算機(jī)報(bào)表體系；
（4）錄用職員工資待遇確定,發(fā)錄取通知書；
（5）交換所有材料傳閱所有的表格。
4、工作流程表
序號名稱工作要求負(fù)責(zé)人
1報(bào)名遵守報(bào)名秩序，發(fā)放關(guān)于酒店基本情況的廣告、宣傳單。
2驗(yàn)證與求職申請本人身份證、戶口簿、待業(yè)證、下崗證、暫住證（外地人口）、許可證（農(nóng)村人口）、畢業(yè)證及各種專業(yè)證書。
3目測身高、視力、儀態(tài)、文化程度、語言程度、身體狀態(tài)、特點(diǎn)特長、求職要求（職位、待遇）進(jìn)行初步了解，對基本合格者進(jìn)行職位初步分配。
4第一次見面
5確定崗位招聘完成后內(nèi)完成各總監(jiān)人事培訓(xùn)部
6復(fù)試特他人才需總經(jīng)理口試總經(jīng)理駐店經(jīng)理
5、經(jīng)費(fèi)預(yù)算
（1）廣告費(fèi)：元
1、元/次；
2、元
（2）場地費(fèi)：元元=元
（3）招收員工：元
（4）宣傳費(fèi)：元
（5）其它用度：元
合計(jì)：元
整個招聘的組織調(diào)和由人力資源總監(jiān)負(fù)責(zé)。
職員編制
新酒店籌建期，人事培訓(xùn)部需與總經(jīng)理商議，制定酒店的職員編制，審批后可制定招聘細(xì)則。
制定職員編制可參考以下細(xì)節(jié)：
1、業(yè)主許可的勞動力工資預(yù)算；
2、客房數(shù)目；
3、餐廳的檔次及餐位；
4、公共區(qū)域的面積；
5、本地員工的素質(zhì)；
6、中上層管理職員的素質(zhì)。
制定職員編制的同時，需對每一個崗位、職位的資歷做出具體要求，若當(dāng)?shù)芈殕T的素質(zhì)不理想，應(yīng)酌情下降要求，以避免造成招工方面的困難。
一、總體方針
酒店開業(yè)所需人員的招聘工作，總體指導(dǎo)方針是達(dá)到三條標(biāo)準(zhǔn)：一是建設(shè)一個具備五星級酒店員工綜合素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的人力資源主體；二是滿足酒店順利開業(yè)并可以在最短時間內(nèi)建立起高效穩(wěn)定的運(yùn)作模式的要求；三是結(jié)合酒店實(shí)際情況合理降低人力成本。
二、員工類別劃分
1、中高層管理人才：包括各部門總監(jiān)、經(jīng)理層職員；
安保等區(qū)域員工；
4、一線服務(wù)人員：包括前廳、客房清潔、餐飲宴會服務(wù)、康樂服務(wù)等崗位的員工
級人員；
5、普通工種職員：外圍保安、公共區(qū)域保潔、后廚雜工、洗衣房、員工食堂及更
衣室員工；
6、特殊工種人員：包括廚師隊(duì)伍以及編外人員。
三、招聘工作計(jì)劃時間表
招聘工作計(jì)劃時間表
四、招聘渠道
1、本地、市區(qū)以及省內(nèi)勞務(wù)、人才市場；
2、酒店店面廣告；
3、同行業(yè)推薦、介紹；
4、電視廣告 安徽臺
安慶臺
懷寧臺
5、報(bào)紙廣告 《新安晚報(bào)》
《安慶日報(bào)》
6、網(wǎng)絡(luò)廣告 最佳東方酒店人才網(wǎng)
江淮酒店人才網(wǎng)
7、電臺廣告 安徽交通臺
安徽音樂臺
8、周邊職業(yè)?？茖W(xué)校；
五、各類人員招聘條件及招聘來源
1、中高層管理人才
任職要求：需具備同檔次酒店相同或以上職位3年以上良好從業(yè)經(jīng)歷，具有國際品
牌從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先；
招聘來源：通過管理公司行業(yè)內(nèi)人脈關(guān)系選聘、同行推薦引入，全國范圍內(nèi)挑選。
2、基層管理職員、技術(shù)崗位及業(yè)務(wù)骨干
任職要求：需具備同類技術(shù)或業(yè)務(wù)職位2年以上良好從業(yè)經(jīng)歷，出納、收銀、采購、
倉管、駕駛員等崗位需要提供有效經(jīng)濟(jì)擔(dān)保；
招聘來源：通過報(bào)紙廣告、勞動部門職業(yè)中介等渠道招聘，以懷寧、安慶、合肥行
業(yè)內(nèi)選聘為主，部分重要崗位可在省內(nèi)和省際挑選。
4、一線服務(wù)人員
任職要求：初中畢業(yè)或同等以上學(xué)歷，18至28周歲，男身高1.70米以上，女身高
1.60米以上，五官端正；
招聘來源：通過報(bào)紙廣告、勞動部門職業(yè)中介等渠道招聘，以安慶市區(qū)、周邊縣城、
懷寧城關(guān)及下轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)適齡待業(yè)人員為主。
6、特殊工種人員
由經(jīng)營部門根據(jù)具體經(jīng)營需要，向人力資源部申報(bào)，經(jīng)酒店總經(jīng)理批準(zhǔn)后，自行聯(lián)系洽談。
懷寧萬豪國際酒店
籌備辦公室
2012年6月1日
酒店招聘方案篇四
一、招聘目的：為酒店的順利開業(yè)和開業(yè)以后的正常運(yùn)作提供充足的人力資源保障。
二、招聘原則：品德優(yōu)先、保證素質(zhì)、理念認(rèn)同、控制成本
三、招聘崗位：以經(jīng)酒店業(yè)主方批準(zhǔn)的組織加構(gòu)及各部門管理架構(gòu)為基礎(chǔ)，各部門根
據(jù)開業(yè)籌建所需要的用人條件、任職要求、到崗時間等，填寫《人員需求申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批示后下發(fā)行政人事部，由行政人事部統(tǒng)一組織招聘。
四、計(jì)劃期：自x月x日至x月x日
五、所有崗位基本任職要求：
1.良好的品德；2.有志于從事服務(wù)行業(yè)；
168cm以上，女158cm以上。
六、招聘主要途徑：
1.網(wǎng)絡(luò)：
a、對象：吸引綜合素質(zhì)相對較高且經(jīng)常上網(wǎng)的求職者。b、網(wǎng)站：xx網(wǎng)c、時間：
d、預(yù)算：全年共約xxxxx元/年。2.學(xué)校：
a、對象：以大中專旅游專業(yè)學(xué)生為主、其他專業(yè)人員為輔，包括實(shí)習(xí)生及畢業(yè)
生，以滿足酒店基層服務(wù)人員的用人需要。
b、學(xué)校：分別與xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院及xx地區(qū)周邊城市多家學(xué)校建立長期合作關(guān)
系，簽訂合作協(xié)議。c、時間：
d、預(yù)算：元/次*次=元（交通、餐飲、宴請學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)等）。
3.酒店戶外宣傳廣告：
a、目的：以目視廣告的形式告知所有經(jīng)過酒店的路人，通過他們進(jìn)行廣泛的宣
傳，以期招聘潛在員工；b、時間及規(guī)格：具體如下表；c、費(fèi)用預(yù)算：共約xxxxx元。
4.報(bào)紙廣告與人才市場專場招聘會配合實(shí)施：
a、目的：以《xxxx報(bào)》等媒體為主，刊登招聘廣告，以大型人才市場為平臺，
面向xx地區(qū)所有《xxxx報(bào)》等的讀者群體，主要在xx市本地區(qū)范圍內(nèi)招獵人才，隨后到其他城市進(jìn)行招聘，具體計(jì)劃如下：
c、若上述兩次招聘結(jié)果結(jié)果人員缺口依然較大，根據(jù)本地區(qū)務(wù)工人員來源的特點(diǎn)，則需考慮去省外地區(qū)一些經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)城市進(jìn)行員工招聘，此地區(qū)招聘預(yù)計(jì)需用時30天左右。
b、預(yù)計(jì)費(fèi)用為6萬元（含去上述城市的`交通、住宿、餐費(fèi)，如去疆外招聘則預(yù)
計(jì)需要追加兩萬元，用與招聘人員及員工的交通、住宿、餐費(fèi)及相關(guān)招待費(fèi)）。
5.其它招聘方式：
a、內(nèi)部員工推薦：充分利用業(yè)主及酒店的在職員工，通過他們的宣傳推薦，為酒店尋找合適的人才。建議實(shí)行推薦獎勵計(jì)劃。凡內(nèi)部員工推薦人選被酒店錄取者，被錄取人員過試用期后，酒店將給予推薦人適當(dāng)獎勵。b、同業(yè)獵頭：從當(dāng)?shù)仄渌频曛苯荧C取，成本較低，效果較好。c、集團(tuán)內(nèi)部借調(diào)。
七、招聘人員組成：（略）
八、總費(fèi)用預(yù)算：x+x萬元九、報(bào)紙及人才市場招聘會方案：
程序：第一天、第二天初試，第三天復(fù)試
a、聘現(xiàn)場流程：
b、工作人員要求及注意事項(xiàng)：
a、x月xx日上午xx：00準(zhǔn)時到籌建辦公室集合出發(fā)，需總辦協(xié)助安排商務(wù)用
車一部。
h、《職位申請表》和《面試評估表》（500份）、紙箱1個、飲水機(jī)一臺、純凈
l、x月x日下午xx：00，行政人事部到人才市場驗(yàn)收會場布置。
酒店招聘方案篇五
每年每個公司都會為公司招攬人才，那么一份酒店招聘
策劃書
如何撰寫呢?下面由小編為大家精心收集的酒店招聘方案策劃書，歡迎大家閱讀與借鑒!
1、 為酒店招聘合適員工，保證酒店正常開展運(yùn)營工作。
2、 選拔優(yōu)秀人才，為酒店補(bǔ)充人員，提升酒店員工活力。
3、 為酒店選拔和儲備具有潛力的優(yōu)秀人才。
1、前廳部：5人
2、餐飲部：10人
3、客房部：10人
4、銷售部：10人
5、人力資源部：2人
6、采購部：2人
前廳部經(jīng)理：
崗位職責(zé)
:1、掌握前廳內(nèi)的設(shè)施及活動，監(jiān)督及管理前廳內(nèi)的日常工作。2、對前廳服務(wù)員進(jìn)行定期培訓(xùn)，確保酒店的政策及標(biāo)準(zhǔn)得以貫徹執(zhí)行。3、熟悉前廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)，善于解決工作中的各種疑難問題。4、具有較強(qiáng)的溝通能力，能妥善處理各種投訴，卻?？腿说玫綕M意服務(wù)。5、流利的英語口語表達(dá)能力，熟練操作酒店電腦opera操作系統(tǒng).
職位要求：學(xué)歷要求：大專以上;具有1-2年酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn);形象氣質(zhì)佳，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 前廳接待員：崗位職責(zé)：1、為客人提供接待、預(yù)定、結(jié)帳的服務(wù)。2、形象氣質(zhì)佳，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，親和力強(qiáng)，具有良好的溝通能力。3、熟練的英語口語表達(dá)能力，懂酒店電腦操作系統(tǒng)。
職位要求：1、學(xué)歷要求：高中以上;2、形象氣質(zhì)佳，能夠服從管理，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識。3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，善于溝通。4、熟練的英語口語表達(dá)能力。
客房部經(jīng)理：崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)制定本部門員工的崗位職責(zé)及工作程序。2、有客房部經(jīng)理的工作經(jīng)歷，抗壓能力強(qiáng)，精通酒店各種清潔保養(yǎng)的設(shè)備的使用和保養(yǎng)的方法。3、負(fù)責(zé)客房部經(jīng)營管理的有關(guān)方針決策，負(fù)責(zé)客房部的計(jì)劃、組織、指揮及所有工作，承擔(dān)客房部經(jīng)營管理中的責(zé)任。
職位要求：1、學(xué)歷要求：大專以上;2、有五年以上五星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);具有一定人事管理能力;3、良好的英語口語表達(dá)能力。
客房部主管：崗位職責(zé)：1、精通專業(yè)知識，富有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，踏實(shí)肯干，能適應(yīng)不同班次安排。2、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識及管理能力，有一定的口語基礎(chǔ)。3、懂得酒店客房運(yùn)作流程，布草及消耗品成本控制流程。
職位要求：1、學(xué)歷要求：大專以上;酒店管理相關(guān)轉(zhuǎn)業(yè)知識2、通曉客房部整體運(yùn)作及管理工作，兩年以上星級酒店客房部主管工作經(jīng)驗(yàn)。3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
銷售部助理：崗位職責(zé)：1、協(xié)助銷售經(jīng)理完成酒店產(chǎn)品的銷售，2、熟悉酒店工作相關(guān)流程，相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，3、具有良好的溝通及創(chuàng)新能力，擁有一定客戶資源，能夠承受工作壓力。
職位要求：1、學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷;2、溝通能力佳，親切大方，人際關(guān)系良好，積極負(fù)責(zé)。3、與各營銷部人員溝通、協(xié)調(diào)，協(xié)助營銷人員開發(fā)新的信息發(fā)布渠道。4、熟悉酒店工作流程，以便更好的開展工作。
項(xiàng)工作任務(wù)。2、負(fù)責(zé)本區(qū)域的清潔衛(wèi)生及餐具的保養(yǎng)保管工作，定期檢查區(qū)域衛(wèi)生定期做餐具盤點(diǎn)。3、加強(qiáng)營業(yè)中的督導(dǎo)，堅(jiān)持在一線指揮，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)過程中的問題，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，妥善處理客人糾紛。4、協(xié)助餐廳主管擬定本餐廳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，工作程序。
職位要求：1、學(xué)歷要求：大專以上：2、具有良好的溝通合作能力，又較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識;3、能夠適應(yīng)快速的工作狀態(tài)，抗壓能力強(qiáng)。4、具有良好的服務(wù)意識，態(tài)度親和，工作認(rèn)真負(fù)責(zé);5、妥善處理投訴，保證客人得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
招聘助理：崗位職責(zé)：1、協(xié)助部門經(jīng)理完成部門招聘、調(diào)配、待崗員工管理工作。2、負(fù)責(zé)考評具體工作、員工獎懲和違紀(jì)職工處理辦理。3、參與公司各種組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、撤銷、并合重組工作，以及定編調(diào)控和管理富余人員分流安置4、配合部門經(jīng)理進(jìn)行人力資源調(diào)查、分析、診斷、評價(jià)和評估，人力資源開發(fā)和人才序列的建設(shè)。
職位要求：1、大專以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、管理等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。2、熟悉勞動用工法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定。3、能夠堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按政策辦事，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。4、做事細(xì)致認(rèn)真，具有較強(qiáng)的人員協(xié)調(diào)能力。
薪酬助理：崗位職責(zé)：1、協(xié)助部門經(jīng)理制定企業(yè)薪酬管理制度，貫徹落實(shí)，并協(xié)助做好季度、月度工資預(yù)測工作。2、負(fù)責(zé)員工銀行代發(fā)工資轉(zhuǎn)帳單。3、負(fù)責(zé)員工每月的工資扣稅表。
職位要求：1、大專以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、管理等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。2、熟悉《勞動法》、《
勞動合同
管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)。3、熟練掌握公司工資系統(tǒng)軟件及oa辦公自動化管理。
采購助理：崗位職責(zé)：1、協(xié)助采購主管與供應(yīng)商洽談價(jià)格，付款方式，費(fèi)用支持，品種選擇，促銷活動等。2、供應(yīng)商考核。3、把握預(yù)算實(shí)際，對每月預(yù)算指標(biāo)有責(zé)任達(dá)成預(yù)算實(shí)際。
職位要求：1、大專以上學(xué)歷。2、工作認(rèn)真細(xì)致，由較強(qiáng)的責(zé)任心。3、有良好的人際溝通能力。4、能夠堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按政策辦事。
主要面向酒店管理及相關(guān)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生，具有良好的溝通能力，又較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識，流利的英語口語交談能力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng);有相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
酒店招聘方案篇六
1、友情鏈接工作：首頁友情鏈接70條為宜，首頁出站鏈接過多會導(dǎo)致首頁將權(quán)。內(nèi)頁的友情鏈接對網(wǎng)站pr的提升作用不大。對于沒有回鏈我們網(wǎng)站，而我們又不能撤其鏈接的行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站，需要給其加上nofollow標(biāo)簽。防止網(wǎng)站權(quán)重流失。
2、搜索引擎優(yōu)化【seo】：seo是推廣人士的必修課，從網(wǎng)站的一些網(wǎng)頁的標(biāo)題、關(guān)鍵字需要修改到搜索引擎算法的研究，這些都要用心去學(xué)習(xí)、實(shí)踐。至于主關(guān)鍵字、核心關(guān)鍵字、長尾關(guān)鍵字可以利用百度下拉框、百度指數(shù)、長尾關(guān)鍵字工具等網(wǎng)站來挑選。
3、利用百度的知道、百科、文庫來推廣，自己也一直在做這些推廣工作，對網(wǎng)站的知名度提升以及流量都有些效果。在百度推廣的時候切記發(fā)太直白的廣告，需要加入軟文思維，對別人有用的信息才會有人看，同時也才能順利通過百度管理員的審核。
4、到led行業(yè)人士喜歡去的論壇發(fā)推廣貼。先收集到led行業(yè)網(wǎng)站：可以挑選些知名度不錯的出來，做重點(diǎn)推廣對象。
推廣方式：尋找led人士感興趣的文章，自己站在led專業(yè)人士的角度去考慮，他們會喜歡看什么樣的文章，文章內(nèi)容可以是時下行業(yè)最新新聞、led行業(yè)趨勢、led技術(shù)文章、自己進(jìn)行修改，加入自己網(wǎng)站的推廣信息，再將文章發(fā)表到目標(biāo)論壇。ps：貼不在多，而在于頂。也就是說一篇熱帖的影響力大于若干篇沒人看的帖子。
5、將led行業(yè)人才網(wǎng)提交到人才網(wǎng)導(dǎo)航網(wǎng)站，或是跟led相關(guān)的行業(yè)導(dǎo)航網(wǎng)站。這些導(dǎo)航網(wǎng)站百度一下一大把。
6、信息分類網(wǎng)站推廣;
信息分類網(wǎng)站一般都可以免費(fèi)發(fā)布信息的，可以從自己的人才網(wǎng)上挑一些比較可靠、可讀性較高的招聘信息或是求職信息去到信息分類網(wǎng)站上發(fā)布，不過發(fā)布的時候記得留下自己的推廣信息。
信息分類網(wǎng)站比較有名的有：趕集網(wǎng)、58同城、本地寶、百姓網(wǎng)…
7、分析競爭對手的'主關(guān)鍵字、網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)、推廣方式等等信息?？梢詮闹锌吹讲簧贃|西，有些東西還可移植到自己的網(wǎng)站上。
8：軟文推廣
軟文推廣方法：撰寫高質(zhì)量的原創(chuàng)文章，里面加入led人力資源網(wǎng)的軟性推廣文字。
投稿到led行業(yè)相關(guān)知名網(wǎng)站【有些需要花錢】。不過軟文推廣的效果都很不錯，因?yàn)槭呛玫奈恼?，又是知名網(wǎng)站大力推薦的，所以下面的行業(yè)網(wǎng)站對其轉(zhuǎn)載度會相當(dāng)高。小熊自己的免費(fèi)網(wǎng)站制作室在百度的排名已經(jīng)到首頁了，就主要是靠軟文推廣做起來的。
9、結(jié)合線下推廣：
例子1：到一些人才市場投放海報(bào)廣告，提升網(wǎng)站在行業(yè)中的知名度;
例子2：找一些人才市場合作，在網(wǎng)上幫他們做宣傳，要求他們把led人力資源網(wǎng)公布為其網(wǎng)絡(luò)支持媒體。需要找人洽談合作事宜。
例子3：跟一些有l(wèi)ed這個專業(yè)的大學(xué)合作，或是到這些大學(xué)里去投放廣告，因?yàn)槊磕甓加写笈厴I(yè)生，而這些畢業(yè)生一出校門第一家事就是找工作。需要洽談、不過作用很大。
10、網(wǎng)絡(luò)廣告
到人氣高的相關(guān)行業(yè)網(wǎng)站或搜索引擎投放廣告。這個需要先做好預(yù)算，而且花費(fèi)不會少。
11、安裝流量統(tǒng)計(jì)工具，只有看到流量來源，才知道哪些推廣工作是有效果的，才能進(jìn)一步將有效的推廣方法效果最大化。其實(shí)這條有點(diǎn)多余，但是一個站長必須要懂得分析流量數(shù)據(jù)，網(wǎng)站才能進(jìn)一步發(fā)展。
其實(shí)現(xiàn)在人才網(wǎng)并不好做，盈利模式基本上是固定的了，而且隨著百度來勢洶洶的殺入網(wǎng)絡(luò)人才招聘這一塊，人才網(wǎng)站運(yùn)營更是難上加難。當(dāng)然我們認(rèn)真、踏實(shí)做好網(wǎng)站，弄點(diǎn)湯喝還是可以的。天馬制作室原創(chuàng)。歡迎交流。
酒店招聘方案篇七
姓名
性別
男
出生年月
1988年11月
身高
177cm
籍貫
德州市
居住地
威海市
民族
漢
政治面貌
黨員
求職類型
應(yīng)屆畢業(yè)生
工作經(jīng)驗(yàn)
1
畢業(yè)院校
威海職業(yè)學(xué)院
專業(yè)
餐飲服務(wù)與管理
聯(lián)系方式
移動電話：
家庭電話：
e_mail：
qq/msn：
工作經(jīng)歷
技能水平
2007年獲得山東省高校——普通話證書
月中國餐飲業(yè)中級職業(yè)經(jīng)理人資格證書
培訓(xùn)經(jīng)歷
199月至7月就讀于山東省夏津縣實(shí)驗(yàn)中學(xué)
209月至207月就讀于山東省夏津縣夏津一中
年9月至7月就讀于威海職業(yè)學(xué)院
自我評價(jià)
為人積極樂觀，誠信開朗，勤奮務(wù)實(shí)，有較強(qiáng)的.適應(yīng)能力和團(tuán)體協(xié)作能力。對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。熱愛集體，能恪守以大局為重的原則。以認(rèn)認(rèn)真做事，踏踏實(shí)做人時刻約束自己，能以陽光的心態(tài)應(yīng)對挫折。在學(xué)生會期間組織和協(xié)調(diào)能力得到很好的鍛煉，活到老，學(xué)到老是我的人生格言，通過參加全國自學(xué)考試自學(xué)能力進(jìn)一步提高，相信一分耕耘一分收獲只要不斷努力定能找到自己的一片天空。
求職意向
其他,所有職業(yè),旅游酒店銷售，服務(wù)與管理
酒店招聘方案篇八
一、目的.
為了解決鄭州地區(qū)各門店基層人員的缺編問題，保證各門店基層人員補(bǔ)充的充分和及時性，特對鄭州地區(qū)的招聘和培訓(xùn)工作做如下改進(jìn)。
二、 招聘、培訓(xùn)、分配流程
三、招聘、培訓(xùn)、分配職責(zé)劃分
2、總部培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)組織崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包含人事規(guī)章制度和消防安全知識
3、各門店每周三12：00之前將店內(nèi)缺編情況報(bào)招聘室匯總，由招聘室統(tǒng)一進(jìn)行分配，并將分配名單傳給各門店（如果培訓(xùn)人數(shù)低于各店需求人數(shù)，根據(jù)部門缺編占總編制比例分配，占比越高，則優(yōu)先分配。如果培訓(xùn)人數(shù)高于各店需求人數(shù)，則多于人員分配在人民店、中原店生鮮處實(shí)習(xí)）。
4、每周四上午人員報(bào)到，辦理入職手續(xù)。
四、考核
1、每周招聘室統(tǒng)計(jì)各門店招聘人員情況，以實(shí)際參加培訓(xùn)人員數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，并將招聘情況記入各店人事業(yè)務(wù)考核，未完成招聘任務(wù)者，少一人次扣一分；完成招聘任務(wù)者，不加分不扣分；超額完成招聘任務(wù)者，超一人次加一分。
2、每周招聘室匯總招聘結(jié)果及分配情況上報(bào)公司。
酒店招聘方案篇九
江蘇鹽城zz錦江國際大酒店，是鹽城地區(qū)一座五星級酒店。占地67。8畝，酒店面積5。5萬平方米，地下一層，裙房3層，地上24層，客房288套間。
計(jì)劃財(cái)務(wù)部現(xiàn)需要在籌備期招聘財(cái)務(wù)經(jīng)理一名，成本主管一名，收入審計(jì)主管一名，it主管一名，需有酒店工作經(jīng)驗(yàn)。
酒店可帶給住宿，薪酬面議。
本人承諾帶給你一個與諧的工作環(huán)境與良好的學(xué)習(xí)氛圍，傳授你酒店財(cái)務(wù)管理的技巧與技能，量身定制你未來發(fā)展計(jì)劃，助你快速成長。
有意者，可聯(lián)系我。發(fā)簡歷至郵箱：zzzz
酒店招聘方案篇十
酒店擴(kuò)張帶來大批的人才需求，格林豪泰酒店集團(tuán)啟動全國性萬人招聘計(jì)劃。該集團(tuán)宣布明年計(jì)劃新增員工達(dá)10000名，20日起前往28個城市的百所高校展開校園宣講，首輪招應(yīng)屆畢業(yè)生500名。管理集團(tuán)人事部門負(fù)責(zé)人介紹，僅明年新開業(yè)的500家新店，就急需500名酒店高層管理者、2500名左右的中層管理者，包括酒店值班經(jīng)理以及店助、客房主管、財(cái)務(wù)等，此外還需要大批的基層員工。
據(jù)悉，該集團(tuán)將于12月下旬到浙江大學(xué)進(jìn)行人才招聘，主要招聘適合于酒店職業(yè)經(jīng)理人的人才，專業(yè)不限。明年新增1萬名員工的招聘幅度，意味著公司要支出新增員工薪水福利超過2億元/年，不包括其他福利。
一些國際酒店集團(tuán)也加大了中低端酒店的份額。喜達(dá)屋酒店與度假村集團(tuán)會對部分酒店項(xiàng)目的服務(wù)水平進(jìn)行下調(diào)，也包括對星級進(jìn)行調(diào)整，直到市場完全恢復(fù)；根據(jù)洲際酒店集團(tuán)提供的數(shù)據(jù)，今年在國內(nèi)已經(jīng)簽約的酒店合約中，中端和中低端的假日與快捷假日酒店的數(shù)量相加，達(dá)到70家。“但擴(kuò)張仍需理性。高星級酒店一哄而上造成過剩的局面，同樣可能在經(jīng)濟(jì)型酒店的市場中出現(xiàn)。”業(yè)內(nèi)人士表示。
受全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)和甲型h1n1流感的影響，商旅客人和旅游客人的雙重銳減令京城酒店市場從去年底開始進(jìn)入低谷期。記者從10多家北京的高星級酒店了解到，很多酒店10月份的入住率都可以達(dá)到70%以上，甚至有的酒店由于地處展館周邊，入住率高達(dá)90%以上。
盡管會展季為酒店帶來了高于預(yù)期的入住率，但很多酒店并沒有急于抬高價(jià)格，而是繼續(xù)推出新一輪的優(yōu)惠，旨在穩(wěn)固住剛剛有回升跡象的市場。
記者了解到，新近推出了秋日特惠，高級客房的房價(jià)僅為898元，同時還可免費(fèi)使用健身及室內(nèi)泳池、寬帶上網(wǎng)等；首旅建國酒店集團(tuán)旗下酒店與招商銀行聯(lián)手優(yōu)惠8%；同時，喜達(dá)屋也對持有萬事達(dá)卡的會員贈一晚周末住宿。
在創(chuàng)世紀(jì)賓館的發(fā)展歷程上，最為明顯的就是其與時俱進(jìn)的精神。屈指算來，該酒店在短短的八年中就歷經(jīng)三次大的`改造，消費(fèi)環(huán)境時改時新，年年有提升。和其它同為掛牌四星級的酒店比起來，創(chuàng)世紀(jì)賓館可謂一枝獨(dú)秀，從不淹沒于慣常的車水馬龍之中，它總能給客人帶來層出不窮的新意。而實(shí)際上，該酒店的建設(shè)的確投入了重金，不停地提升和完善著經(jīng)營設(shè)施，雄闊敞亮的大堂，直入云霄的樓端，花草相擁的路徑，時尚與古典交替的鋪設(shè)，無一不滲透出濃郁的華貴之氣。
另外，隨著新牌坊步行街的延展，創(chuàng)世紀(jì)賓館帶給住店客人的便捷和閑趣也更多了。不僅人車駐留的空間巨大，而且絕不像坐落于其它步行街的酒店，要么鬧而不靜；要么靜而無趣。兩全其美的棲居之所還真的難尋。如果沒有持續(xù)不斷的建設(shè)投入，沒有把握好提高自己的契機(jī)，沒有長久創(chuàng)新的意識，創(chuàng)世紀(jì)賓館安能擁有今日之盛譽(yù)？比較而言，很多酒店可能在開業(yè)八年后，早就跨入陳舊簡陋的行列，被“上帝”們漸次淡忘了。這或許正是創(chuàng)世紀(jì)賓館的不俗與不凡之處，消費(fèi)環(huán)境的改造為其帶來了強(qiáng)大的活力，日積月累，奮起直追，終成揚(yáng)名一方的高端酒店。
酒店招聘方案篇十一
招聘之于酒店發(fā)展的重要性日益顯現(xiàn)，一些忽視的招聘“角落”。如何解決這些問題，消退這些“角落”已成為當(dāng)前招聘實(shí)戰(zhàn)工作的一個重點(diǎn)和難點(diǎn)。
對癥才能下藥——招聘渠道要精選
酒店人力資源經(jīng)理李先生近來一直都困惑不已，每次從人才市場出來后，李先生都有一股沮喪的感覺，一方面是出口部總監(jiān)急著要“外貿(mào)經(jīng)理”人選，另一方面是李先生每次去人才市場都無功而返。這種尷尬的困境，想必很多人力資源從業(yè)者都不陌生，因?yàn)樵诰频甑恼衅笇?shí)踐中，發(fā)生這種情形的頻率太高了，其一方面嚴(yán)重地影響了酒店的招聘效率和招聘質(zhì)量，另一方面也加大了酒店招聘的隱性成本和顯性成本。
那么出現(xiàn)這樣的問題，酒店應(yīng)當(dāng)如何解決呢?從源頭上講，此問題解決方案的關(guān)鍵還是在于招聘渠道的精選。這就正如醫(yī)學(xué)意義上的“對癥下藥”的道理一樣，正所謂對癥才能下藥，酒店在布局招聘流程時，首先需要想到的是“我需要什么樣的人”，第二則是“怎樣去找到這樣的人”。怎樣找到這樣的人呢?這就需要做好招聘渠道的特性與招聘崗位特性的結(jié)合。第一要明白招聘崗位的特性，不僅要明白“我需要什么樣的人”，還要熟知“這些人”的崗位層次、崗位重要程度、所屬類別、招募的緊急程度、薪酬區(qū)間、市場供求狀況、活動頻繁區(qū)域等;第二要分析各招聘渠道的長處和缺點(diǎn)，如網(wǎng)絡(luò)招聘有哪些長處和缺點(diǎn)?現(xiàn)場招聘的長處在哪里、缺點(diǎn)在哪里?獵頭招聘的長處和缺點(diǎn)是什么?員工推薦的長處和缺點(diǎn)又是什么?只有將各種招聘渠道的長處和缺點(diǎn)了然于胸，才能做到科學(xué)選擇;第三，就是做好結(jié)合工作。
重點(diǎn)就要突出——信息發(fā)布要講技巧
經(jīng)常“逛”人才市場的人，也許都會有這樣一個印象：所有招聘海報(bào)的格式幾乎都是一樣的，而且各個招聘職位的排版也幾乎沒有什么差異。這其實(shí)就在某種程度上說明了招聘信息發(fā)布工作沒有得到重視。那么酒店應(yīng)當(dāng)怎樣重視信息發(fā)布工作呢?詳細(xì)來講，在選擇了合適的招聘渠道后，酒店在信息發(fā)布方面要做好兩點(diǎn)工作：第一，要明確招聘重點(diǎn)。在將招聘信息對外發(fā)布時，酒店需要根據(jù)不同職位人員需求的輕重緩急來確定每次招聘活動的重點(diǎn)，從而為招聘活動確定一個核心;第二，重點(diǎn)職位要突出顯示。一般來講，酒店發(fā)布招聘信息的第一層次目的.就是吸引求職者眼球，那怎樣才能吸引求職者眼球呢?那就是突出顯示，在確定了整個招聘活動的重點(diǎn)和核心職位后，酒店就需要在排版上對這些職位信息進(jìn)行突出顯示，如放大職位需求信息、加“急聘”二字等，總之，要使這些職位信息能夠達(dá)到突出、個性、差異的效果。當(dāng)然，僅做這些還是不夠的，酒店還需要選擇合適的人才服務(wù)機(jī)構(gòu)，合適的招聘展位，這些都是招聘信息大范圍傳播的關(guān)鍵要素。
誰也不愿意等候——等候地點(diǎn)要費(fèi)心
誰愿意等候?誰也不愿意等候，但在招聘實(shí)踐中，等候是不可避免的，這樣就需要招聘者在等候地點(diǎn)上花費(fèi)一番功夫。一是等候地點(diǎn)的選擇。有的酒店可能會安排在前臺，有的酒店可能安排在部門會議室，有的酒店可能安排在培訓(xùn)室，不管選擇哪里作為等候地點(diǎn)，酒店一直要把握兩個原則：其一，不能將等候地點(diǎn)安排在人員來往較為頻繁之處，如前臺就不是一個合適之處;其二，要能夠彰顯出酒店“尊重人才”的氛圍，地點(diǎn)的選擇直接影射著酒店的用人理念，如果酒店要營造一種“尊重人才”的氛圍，則就需要在地點(diǎn)上進(jìn)行謹(jǐn)慎選擇。二是等候地點(diǎn)的設(shè)置。其實(shí)任何人員都可能是酒店的“服務(wù)對象”，通過等候地點(diǎn)的合理設(shè)置不僅有利于提升酒店的服務(wù)形象，企業(yè)文化的對外傳播，而且也有利于增強(qiáng)酒店的人才吸引力，當(dāng)然也可以有效緩解面試者焦灼等候的情緒。以便于在構(gòu)建優(yōu)良酒店形象，緩解等候情緒的同時，增強(qiáng)酒店的人才吸引力。
寒暄，誰都喜歡——面試發(fā)問要鋪墊
寒暄，這個基本的禮儀，也許很多人都比較喜歡，尤其是初次見面時，真摯的寒暄不僅有利于緩解彼此“陌生”的心理環(huán)境，更是可以營造一種輕松的溝通氛圍。那么將這個觀點(diǎn)運(yùn)用到酒店招聘實(shí)踐中，則是要求酒店方在面試發(fā)問前也要來點(diǎn)鋪墊，通過真摯的寒暄來縮減彼此之間的心理距離。以前我就見證過一個這樣的面試：我剛在座位上坐穩(wěn)，準(zhǔn)備迎接撲面而來的“審問”時，結(jié)果迎來的卻是“搭什么車過來的?轉(zhuǎn)車沒有?路途辛苦了!”一類的話題，朋友式的開場白很快就拉近我們之間的心理“距離”，結(jié)果整個面試就在舒暢、輕松、開誠布公的氛圍中度過。所以說，酒店若是真的想在面試中獲取應(yīng)聘者大量潛在的信息，肯定也要在發(fā)問前來點(diǎn)“寒暄”，如談天氣怎么樣，近來比較熱門的話題等，一方面通過寒暄的施行來凸顯酒店對應(yīng)聘者的關(guān)愛和重視，營造一種輕松的溝通氛圍，另一方面也有利于完成酒店與應(yīng)聘者由“對弈共同體”向“合作共同體”的轉(zhuǎn)變，達(dá)到開誠布公、知己知彼的溝通境界。
酒店招聘方案篇十二
現(xiàn)今，酒店行業(yè)發(fā)展日新月異，招聘也成為了一個不可忽視的問題。在酒店業(yè)工作已經(jīng)成為越來越多人的選擇，而酒店招聘也是非常講究的，而我在招聘過程中也總結(jié)了一些心得。
第二段：根據(jù)招聘崗位精準(zhǔn)定位
首先我們在招聘之前要針對不同的招聘崗位進(jìn)行精準(zhǔn)定位，內(nèi)容上也應(yīng)該根據(jù)不同的職位需求制定不同的招聘政策。這樣可以更準(zhǔn)確地挑選合適的求職者，并且更好的目標(biāo)人群招募人才。
第三段：招聘流程要明確
另外，我們在招聘前，也需要先明確好招聘的流程。包括：簡歷收集、篩選、面試、筆試等等。要使招聘流程有條不紊的進(jìn)行，將求職者評估得更準(zhǔn)確，為招聘成功打下基礎(chǔ)。
第四段：把握面試技巧
在實(shí)際面試中，我們還需要善用面試技巧。對于主動一點(diǎn)的應(yīng)聘者，可以通過更為具體的面試問題和問題引導(dǎo)的方式，準(zhǔn)確評估其職業(yè)能力和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。對于被動一點(diǎn)的應(yīng)聘者，可以通過引導(dǎo)式提問，引導(dǎo)其進(jìn)行更深入的思考，從而發(fā)現(xiàn)其潛在能力。
第五段：體驗(yàn)優(yōu)化要貼心
最后，我們還需要對求職者的體驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化。這包括面試的場所環(huán)境、考試難度、面試官的面試質(zhì)量、熱情等多個方面。通過體驗(yàn)優(yōu)化，可以讓求職者更加認(rèn)同公司文化，從而讓他們更積極地投入到公司的工作中。
結(jié)尾段：總結(jié)
可見，酒店招聘不單單是一個簡單的選人工作，它還需要在策略性上以及細(xì)節(jié)性上下足功夫。對于招聘者來說，希望通過對招聘流程的不斷優(yōu)化和大家的不斷摸索，能夠挑選到更好的人才，推動公司發(fā)展和行業(yè)發(fā)展。
酒店招聘方案篇十三
xx酒店有限責(zé)任公司座落于美麗的.廬山西海風(fēng)景名勝區(qū)，是一家按星級酒店標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的園林式綜合性酒店，現(xiàn)面向社會公開招聘。
一、招聘崗位及要求
1、副總經(jīng)理：1名
要求：高中以上學(xué)歷，男女不限，45歲以下，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上，形象佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，在四星級酒店擔(dān)任副總經(jīng)理3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
2、餐飲部經(jīng)理：1名
要求：高中以上學(xué)歷，男女不限，40歲以下，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上，普通話標(biāo)準(zhǔn)，精通餐飲業(yè)務(wù)，在四星級酒店擔(dān)任餐飲經(jīng)理3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
3、總臺領(lǐng)班：2名
要求：高中以上學(xué)歷，男女不限，18-35歲，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上，開朗大方，形象佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，親和力強(qiáng)，有在四星級酒店總臺工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4、客房領(lǐng)班：2人
5、餐廳領(lǐng)班：2人
二、注意事項(xiàng)
1、應(yīng)聘者個人信息僅用于此次招聘，江西星期酒店有限責(zé)任公司對未被錄用人員的材料將嚴(yán)格保密，未錄用人員的資料恕不退還。
2、應(yīng)聘者對個人提供信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)，如有虛假，江西星期酒店有限責(zé)任公司有權(quán)取消其應(yīng)聘資格。
3、本次公開招聘分為采用現(xiàn)場報(bào)名、面試、試用(3個月)、上崗四個流程。
4、待遇面議。
三、報(bào)名時間
自招聘啟事發(fā)布之日起，每天上午8:30～11:30;下午2:00～5:00，雙休日不休息。
四、報(bào)名方式
有意者需填寫江西星期酒店報(bào)名登記表(見附件)一份，持本人身份證、學(xué)歷證明、崗位資格證等(上述證件請攜帶原件、復(fù)印件)和2寸免冠近照2張至報(bào)名地點(diǎn)。由本人到江西星期酒店(柘林鎮(zhèn)原桃花溪度假村)
聯(lián)系電話：xx(熊先生)xx(劉先生)
或南昌星期酒店(南昌市青山湖區(qū)湖濱南路16號)現(xiàn)場面試。
聯(lián)系電話：xxxx、13xxxxxxxx(梁女士)
二0一四年五月二十二日
酒店招聘方案篇十四
1前言
這個作為我大學(xué)里第一個長假的寒假，我決定不讓它荒廢。于是早在期末考還未結(jié)束之前就計(jì)劃要出去打工，以此來讓我的寒假生活更加豐富多彩，更加與眾不同。我想，現(xiàn)在的打工是對我們來說是一種磨練。它能讓我們提前體會社會上的一些事物，讓自己匱乏的人生經(jīng)歷更加豐富，讓自己以后能更快更好地適應(yīng)這個社會。在學(xué)校里，我們學(xué)的都是理論知識，真正用到的卻不多。理論加實(shí)踐才是最科學(xué)的學(xué)習(xí)方法。感謝學(xué)校給我們學(xué)生布置這樣一個作業(yè)，社會給我們提供一個社會實(shí)踐的平臺。所以，有這樣一個鍛煉自己的機(jī)會真是很難得的。
2實(shí)踐過程
我是通過熟人的介紹才找到的打工的機(jī)會。酒店的老板娘我認(rèn)識，平常都叫她阿姨。人很和善。實(shí)踐的主要內(nèi)容有刷盤子、擦酒杯、上菜、收拾餐具等等。先說說我在那里的工作情況吧：第一天進(jìn)去做事時感覺很奇怪，因?yàn)橐郧耙恢倍际且韵M(fèi)者的身份進(jìn)的酒店，這次的身份卻是一個服務(wù)生。呵呵，第一個感覺就是首先要把心態(tài)調(diào)整好。每天8點(diǎn)半上班，一直到晚上9點(diǎn)半。
剛進(jìn)來什么也不懂，阿姨就叫了一個老生來教我們。第一天只是試工，大家都在努力的學(xué)習(xí)，雖然說有點(diǎn)累，但我們每個同學(xué)都很積極、很投入，都感到很樂意，因?yàn)檫@畢竟是我們本次社會實(shí)踐的第一步嘛。所以在那一天的時間里，雖然說有一點(diǎn)點(diǎn)累，但我們卻都覺得挺充實(shí)的。我們每天需要做的工作就是在客人來之前把房間弄干凈，客人吃飯的時候，男生負(fù)責(zé)端菜，而我們女生就負(fù)責(zé)上菜報(bào)菜名，幫客人倒酒、換餐盤之類的雜活。在我看來最辛苦的，就是每次客人吃飯的時候，你必須站在外面等候，一天下來腿跟腰都很痛，剛開始的`時候真的有點(diǎn)受不了。平常在酒店吃的時候不覺得，來工作了才發(fā)現(xiàn)酒店的工作還真不是蓋的，每個細(xì)節(jié)都要弄好。雖然說顧客就是上帝，但有的時候難免會遇到些難纏的客人。要么是過于挑剔，要么就是素質(zhì)不是很高。
實(shí)踐心得
從客人進(jìn)到酒店，到客人拍拍肚皮走出酒店，能讓客人臉上一直掛著滿意的笑容，老板娘還一度夸我們大學(xué)生做起工作來就從客人進(jìn)到酒店，到客人拍拍肚皮走出酒店，能讓客人臉上一直掛著滿意的笑容，老板娘還一度夸我們大學(xué)生做起工作來就是不一樣呢。這份工作給了我一個獨(dú)立鍛煉、獨(dú)立挑戰(zhàn)的機(jī)會。
酒店招聘方案篇十五
1、非常抱歉出現(xiàn)此類事情，請客人提供房號或姓名;
3、記錄詳情，并承諾會給客人調(diào)查結(jié)果，請客人再回憶是否有出入;
4、由客人提供的信息到客房部和監(jiān)控中心進(jìn)行調(diào)查，詢問當(dāng)班服務(wù)員，將調(diào)查結(jié)果告訴客人，由客人決定是否報(bào)警。
二、客人報(bào)房內(nèi)電話掛不出，怎么辦?
1、非常抱歉出現(xiàn)此類事情，請客人提供房號;
2、根據(jù)房號查看該住客的電腦信息，是否有原因;
3、向客人解釋原因，請客人諒解，并請客人給予配合;
4、在電腦上進(jìn)行更正或通知客房部查看。
三、客人結(jié)賬時，發(fā)現(xiàn)個別賬單簽名與他的字跡不符，怎么辦?
1、非常抱歉出現(xiàn)此類事情，立即進(jìn)行對比查看;
2、詢問客人是否同意過同房客人或其它朋友將消費(fèi)記入房費(fèi)中;
3、對于仍存在的異議，請客人先將賬掛起，調(diào)查清楚后再結(jié);
4、對于有異議的賬單，與當(dāng)班的收銀員進(jìn)行核對、詢問詳情。
四、客房服務(wù)員報(bào)客房地毯發(fā)現(xiàn)煙蒂燙洞怎么辦?
1、請客房服務(wù)員再次確認(rèn)是否新出現(xiàn)的煙洞或確定是該客住房期間所造成的;
2、向客人解釋客房內(nèi)地毯上有煙洞，根據(jù)酒店的規(guī)定需要賠償;
3、如有異議，與客人一起上房進(jìn)行查看，請客人回憶;
4、可酌情減免賠償費(fèi)用。
五、房務(wù)部報(bào)客人將一條浴巾帶走，并己到總臺結(jié)賬，怎么辦?
2、如客人不愿當(dāng)面拿出，就可請客人回房幫助尋找，給客人留足面子;
3、各客人解釋房內(nèi)找不到浴巾，則需要客人進(jìn)行賠償;
4、如客人承認(rèn)，則應(yīng)向客人解釋浴巾為非酒店易耗品，如客人需要可以購買，同時非常感謝客人能購買酒店物品作為紀(jì)念品。
六、客人用了客房的小酒吧內(nèi)的飲料，卻矢口否認(rèn)，怎么辦?
1、請客房部再次進(jìn)行查看，房內(nèi)的飲料是否是及時的補(bǔ)充過，或客人己經(jīng)支付過;
2、請客人詢問同住的客人是否有使用，或回憶是否在住宿期間有朋友會面等;
3、也請客人回憶是否飲料放置在房內(nèi)的其它位置，請客人協(xié)助;
4、可酌情減免此費(fèi)用。
七、住客房間鑰匙丟失了，怎么辦?
1、安撫客人，請客人報(bào)出房號或登記人姓名，進(jìn)行查看;
2、請客出示有效證件，與電腦上登記人進(jìn)行核對相關(guān)信息;
3、無誤后，可為客人重制一把鑰匙，并提醒客人丟失的鑰匙是需要賠償?shù)?
4、告訴客人原先的鑰匙己失效。
八、客人在飯店內(nèi)生病，怎么辦?
1、對客人的生病表示同情，并請客人放心，酒店會進(jìn)行照顧;
2、立即聯(lián)系酒店醫(yī)務(wù)人員，為客人進(jìn)行現(xiàn)場診斷;
3、根據(jù)客人的病情，安排人員為客人到酒店外買藥或送客人到就近醫(yī)院進(jìn)行就醫(yī);
4、對客人進(jìn)行關(guān)注，直到客人康復(fù)。
九、客人晚上結(jié)賬，第二天早上離店，要求保留客房鑰匙，怎么辦?
1、向客人解釋酒店結(jié)賬是24小時服務(wù)的，客人完全可以在要離店時辦理退房結(jié)賬;
4、腦上做好備注，并做好交接-班。
十、客人押金交付憑據(jù)丟失，怎么辦?
1、安撫客人，請客人報(bào)出房號或登記人姓名，進(jìn)行查看;
2、請客出示有效證件，與電腦上登記人進(jìn)行核對相關(guān)信息;
3、無誤后，請客人將證件進(jìn)行復(fù)印作為酒店留存，并寫出證明;
4、如非登記人本人，則可告訴客人暫不能結(jié)賬，由登記人本人攜有效證件進(jìn)行結(jié)賬，并做好相關(guān)的電腦注明。
十一、客人在店期間死亡，怎么辦?
1、立即通知保安部，并封鎖現(xiàn)場;
2、根據(jù)上級指示報(bào)警，同時留住同房人員或客人的朋友等;
3、打印該客人的相關(guān)信息資料，以及住店期間的的監(jiān)控錄像;
4、招集酒店相關(guān)人員，如該房的清掃員等，配合警方工作。
十二、客人帶寵物進(jìn)酒店，怎么辦?
1、立即進(jìn)行阻止，禮貌告訴客人酒店有規(guī)定是不允許帶寵物進(jìn)店;
2、請客人將寵物暫時寄存予禮賓部，辦理相應(yīng)手續(xù);
3、如時間較長，則請客人定時給寵物喂食;
4、做好交接-班工作，直至客人將寵物帶離店。
十三、晚上探訪時間己過，催促訪客離店，住客拒絕合作，怎么辦?
1、禮貌告訴客人酒店的訪客制度，請客人予以配合;
2、可根據(jù)住客要求酌情延長訪客離店時間;
3、可建議訪客到前臺進(jìn)行住客登記;
4、與保安員上房，為訪客進(jìn)行住客登記。
十四、住客喝醉酒無理取鬧，怎么辦?
1、保持冷靜，通知保安部，將客人帶離對客服務(wù)區(qū)域;
2、如事態(tài)擴(kuò)大，由值班經(jīng)理決定報(bào)警;
3、報(bào)警后，由警方處理，并將喝醉酒客人帶離酒店;
4、發(fā)生沖突時，一定要以保護(hù)酒店員工和財(cái)產(chǎn)為原則。
十五、客人在大堂不慎滑倒，怎么辦?
1、立即上前向客人道歉，并進(jìn)行幫助;
2、扶客人至休息處，有必要時請酒店醫(yī)護(hù)人員到現(xiàn)場;
3、了解客人的相關(guān)信息，向客人贈送水果或酒店禮品等，以意歉意;
4、通知pa組對現(xiàn)場設(shè)立告示牌，進(jìn)行清理，或擴(kuò)大范圍，加強(qiáng)現(xiàn)場管理。
十六、客人攜帶的密碼箱鑰匙丟失，要求幫助開箱，怎么辦?
1、請客人出示有效證件，進(jìn)行登記;
2、請客人報(bào)出箱內(nèi)相關(guān)物品，以便開箱后核對;
3、請客人填寫開箱授權(quán)書，并簽名;
4、由保安員、工程人員、值班經(jīng)理在場情況下進(jìn)行開箱，同時也簽名。
十七、訂單注明是自付，客人結(jié)賬時要求房費(fèi)轉(zhuǎn)公司，怎么辦?
1、禮貌向客人解釋訂房時是要求客人自付，酒店未收到公司通知;
2、請客人與公司聯(lián)系，確定房費(fèi)事宜;
3、請公司以書面或傳真形式通知酒店，但必須要求有效人簽名同意;
4、可先將賬掛起，待客人與公司確認(rèn)后再處理。
十八、住店客人一夜未回房，怎么辦?
1、立即上房查看，房內(nèi)是否有行李、房門鑰匙等物品，若有則無須處理;
2、通過電腦，了解住客的相關(guān)信息，如客人的聯(lián)系方式、是否是團(tuán)體/會議成員等;
3、根據(jù)信息盡量與客人取得聯(lián)系，確定房間如何處理事宜;
4、作為處宿房，先為客人作退房處理，待客人回酒店后再決定;
十九、飯店客滿，仍有客人來住店，怎么辦?
1、非常感謝客人的到來，禮貌向客人解釋酒店己客滿;
2、聯(lián)系客房部，對維修房等特殊房間進(jìn)行查看，向客人做好解釋，是否愿意入住;
3、可為客人做好預(yù)訂，列入等候名單，有退房立即通知客人;
4、為客人到其他同級的酒店進(jìn)行預(yù)訂，等次日有房間時，接客人回酒店入住。
二十、飯店發(fā)生火災(zāi)，怎么辦?
1、保持鎮(zhèn)定，到現(xiàn)場查看;
2、按動最近火警報(bào)警器;
3、通知總機(jī)，說出火警發(fā)生地點(diǎn)及火情;
4、在安全情況下，利用就近的滅火設(shè)備盡力將火撲滅。
二十一、電話預(yù)訂客房，怎么運(yùn)作?
1、振鈴三聲內(nèi)接聽電話，自報(bào)家門;
2、記錄客人所有預(yù)訂客房的要求內(nèi)容及聯(lián)系電話和保留時間等;
4、與客人確定預(yù)訂內(nèi)容，并感謝客人的訂房。
二十二、客人自稱是總經(jīng)理的朋友要求持價(jià)入住，怎么辦?
1、請客人先入住，辦理正常入住登記手續(xù);
2、請客人入住后設(shè)法自己聯(lián)系總經(jīng)理通知總臺更改房價(jià);
3、請客人明白，總臺只有在接到領(lǐng)導(dǎo)通知后會修改房價(jià);
4、知會本部門領(lǐng)導(dǎo)，做好交接-班。
二十三、安排客房的原則是什么?
1、vip客人或vip團(tuán)體;
2、團(tuán)體或會議;
3、保證類訂房或確認(rèn)類訂房;
4、一般類訂房。
二十四、客人住店期間適逢生日，怎么辦?
1、通知餐廳部為客人準(zhǔn)備生日蛋糕、賀卡和鮮花等;
2、通知客房部，待客人回房后通知大堂副理;
3、將生日蛋糕、鮮花等送到客人面前，?？腿松湛鞓?
4、向客人征詢意見或建議，并做好記錄存檔。
二十五、領(lǐng)客人進(jìn)房時，發(fā)現(xiàn)房間未整理好或有其他客人的行李，怎么辦?
1、立即退出房間，向客人道歉;
2、立即通知總臺，報(bào)告情況，為客人換房;
3、帶客人進(jìn)入其它ok房，為客人辦理換房手續(xù);
4、與客房部核實(shí)房態(tài)，查出原因。
二十六、團(tuán)隊(duì)行李己到，客人未到，怎么辦?
1、查看預(yù)訂團(tuán)隊(duì)，確定行李屬于將到店的團(tuán)隊(duì);
2、查看行李的完好程度，與送行李者簽名確認(rèn)行李件數(shù);
3、將所有行李用網(wǎng)罩住，待團(tuán)隊(duì)抵店后派送;
4、與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)取得聯(lián)系，做好交接-班。
二十七、怎樣為客人寄存行李?
1、請客人填寫行李寄存單;
2、提醒客人貴重物品、易燃易爆易碎、食品等酒店不予寄存;
3、檢查行李完好程度，確認(rèn)行李件數(shù)和提取時間;
4、將行李寄存聯(lián)客人聯(lián)交于客人，提醒客人憑寄存聯(lián)提取。
二十八、客人提取行李時，提取聯(lián)丟失，怎么辦?
1、請客人說出行李件數(shù)、式樣、寄存時間等信息;
2、確定是否有如客人所說的行李寄存;
3、請客人出示有效證件，與行李寄存牌進(jìn)行核對，并復(fù)印證件登記，請客人簽收;
4、提醒客人只有與寄存牌上的所有信息相符才能提取。
二十九、客人到店后，客房未準(zhǔn)備好，怎么辦?
1、立即聯(lián)系客房部，提供其它ok房，為客人入住;
2、詢問客房部所要等候的時間，請客人稍等;
3、如時間較長，則由大堂副理引領(lǐng)到大堂吧休息;
4、隨時與客房部聯(lián)系，及時讓客人進(jìn)房休息。
三十、客人到店后，客房未準(zhǔn)備好，客人表示先入住再清潔，怎么辦?
1、告訴客房部，客人愿意先入住后再清潔;
2、告訴客人房間還未清潔好，請客人可先將行李放于行李房寄存;
3、為客人辦理入住手續(xù)，對于房間未準(zhǔn)備好表示歉意;
4、電腦上作好注明，隨時關(guān)注，更改房態(tài)。
三十一、有預(yù)訂客人入住時，飯店己無房可售，怎么辦?
1、查看其它預(yù)訂客房情況，是否可調(diào)節(jié)，或有未到的預(yù)訂，及時為客人入住;
2、向客人道歉，立即聯(lián)系客房部查看維修房等特殊房間，是否可出售，減免當(dāng)天房費(fèi);
4、查出原因，追究責(zé)任，杜絕再次發(fā)生。
三十二、當(dāng)客人拒付押金時，怎么辦?
1、禮貌向客人解釋交押金是酒店的規(guī)定，是為了方便客人在酒店內(nèi)消費(fèi);
2、可酌情減少押金的數(shù)額，但必須高于房費(fèi);
3、可建議客人刷信用卡，結(jié)賬時用現(xiàn)金或信用卡結(jié)算;
4、可建議客人聯(lián)系酒店銷售人員或其他人為其作擔(dān)保等。
三十三、客人入住登記押金不夠，稱晚上朋友帶錢來補(bǔ)交，怎么辦?
1、建議客人作保證類訂房，為客人留房;
2、讓客人入住，根據(jù)押金數(shù)額，制作鑰匙，征求客人同意，通知客房部撤吧;
3、讓客人刷信用卡或聯(lián)系酒店人員作擔(dān)保;
4、關(guān)注此房，做好交接-班，隨時跟催押金。
三十四、客人訂了兩間房，要求幫其晚到的朋友登記開房，怎么辦?
1、禮貌向客人解釋，兩間房必須要有兩份證件以上登記，是公安局的規(guī)定;
2、可讓客人先開一間房，另一間作保證類訂房，為其留房;
3、請客人提供其朋友的信息，查看客史檔案，為其辦理入住;
4、可先開房，但必須提醒客人，其晚到的朋友一定要登記，并做好跟進(jìn)工作。
三十五、客人對現(xiàn)金押金數(shù)額高出房費(fèi)有異議，怎么辦?
1、禮貌向客人解釋是為了其方便在酒店內(nèi)消費(fèi)簽單;
2、禮貌向客人說明，除了房費(fèi)外，還有其它不確定的費(fèi)用，如電話費(fèi)，酒店費(fèi)等;
3、酒店是根據(jù)客人最終實(shí)際消費(fèi)客進(jìn)行結(jié)算;
4、建議客人押房費(fèi)的現(xiàn)金，其余可刷信用卡結(jié)算。
三十六、團(tuán)隊(duì)/會議要求延遲退房時間，怎么辦?
1、必須與酒店此團(tuán)隊(duì)/會議的接待人取得聯(lián)系，確認(rèn)延遲退房的收費(fèi)事宜;
2、確定延遲的時間，根據(jù)客情上報(bào)請示;
3、建議團(tuán)隊(duì)/會議保留少數(shù)客房，作為放置行李或休息之用;
4、隨時關(guān)注，跟進(jìn)退房情況，做好結(jié)賬準(zhǔn)備工作。
三十七、客人要求換房，怎么辦?
1、詢問客人換房的合理原因;
2、根據(jù)客情，請客人持鑰匙到總臺辦理換房手續(xù);
3、更改房價(jià)，通知客房部換房情況;
4、填寫換房單，知會相關(guān)部門或崗位。
三十八、訪客詢問保密房或重要客人的房號時，怎么辦?
1、必須堅(jiān)持住客的信息資料是不能隨意泄漏的原則;
2、婉轉(zhuǎn)告訴訪客暫無其要找的客人入住，可自行聯(lián)系;
3、建議訪客進(jìn)行留言，為其轉(zhuǎn)告;
4、電話詢問住客是否可告訴訪客的房號。
三十九、陌生客人到總臺來取鑰匙，怎么辦?
1、查看總臺是否有陌生客人所說的鑰匙寄存;
2、查看此鑰匙的領(lǐng)取是否有說明或特殊要求;
3、對陌生客人進(jìn)行身份核對，有必要時可進(jìn)行登記;
4、婉轉(zhuǎn)告訴陌生客人與鑰匙的持有人聯(lián)系，再轉(zhuǎn)告總臺是否可領(lǐng)取。
四十、房態(tài)表實(shí)際房態(tài)為有人住，而電腦卻為可售房，怎么辦?
1、立即將此房進(jìn)行控制，與客房部核對具體房態(tài);
2、詢問其他同事，是否出現(xiàn)差錯或未跟進(jìn)事項(xiàng);
3、致電房內(nèi)住客，核實(shí)身份，找出原因;
4、找出原因后，向客人做好解釋，請客人配合，或做好彌補(bǔ)措施。
四十一、房態(tài)表實(shí)際房況為空房待清潔，而電腦卻為有人住，怎么辦?
1、立即將此房進(jìn)行控制，與客房部核對具體房態(tài);
2、詢問其他同事，是否出現(xiàn)差錯或未跟進(jìn)事項(xiàng);
3、請客房部進(jìn)房進(jìn)行查看，確定此房的真實(shí)房態(tài);
4、找出原因后，向客人做好解釋，請客人配合，或做好彌補(bǔ)措施。
四十二、客人在店外打電話要求退房，怎么辦?
1、請客人報(bào)出房號及登記人姓名，進(jìn)行核對;
2、詢問來電客人的姓名，及鑰匙的位置;
3、詢問客人以什么方式結(jié)賬，并做好相應(yīng)工作;
4、通知客房部查房，進(jìn)行退房處理。
四十三、有人到飯店逼債，要求告訴客人房號，怎么辦?
1、必須堅(jiān)持住客的信息資料不能隨意泄漏的原則;
2、婉轉(zhuǎn)告訴來電客人暫無此客人入住，請客人自行聯(lián)系;
3、建議來電者進(jìn)行留言，為其轉(zhuǎn)告;
4、請保安部協(xié)助，以防事態(tài)擴(kuò)大。
四十四、離店客人要求保留客房，要求兩天后重新入住此房，怎么辦?
、查看兩天后的客情，確定是否能為其預(yù)訂此房;
2、為客人做預(yù)訂并注明，但不能向客人承諾一定給其保留此房，只能是盡量;
3、客情緊張時，則請客人預(yù)訂其他類型房間，但可盡量安排此房;
4、做好交接-班工作和客史檔案。;
四十五、離店客人要求轉(zhuǎn)交物品，怎么辦?
1、時間較長，請客人寄存于禮賓部;
2、向客人說明對易燃、易爆、易碎、食品等不予轉(zhuǎn)交;
3、請客人填寫物品轉(zhuǎn)交單，并注明聯(lián)系方法;
4、請客人說明領(lǐng)取人或領(lǐng)取時間。
四十六、收到離店客人的郵件，怎么辦?
1、查看客史檔案，聯(lián)系上客人;
2、聯(lián)系客人在本地區(qū)的接待單位，由單位轉(zhuǎn)交;
3、留存于部門，待客人來領(lǐng)取，按規(guī)定處理;
4、對于急件等，無法聯(lián)系上客人，則應(yīng)立即退回。
四十七、訪客要求總臺將貴重物品轉(zhuǎn)交給預(yù)抵客人，怎么辦?
1、與訪客確定是否有此預(yù)抵客人;
2、通知大堂副理，將貴重物品存于酒店貴重物品寄存箱內(nèi)，大堂副理保管客人鑰匙;
3、填寫物品轉(zhuǎn)交單，請客人留下姓名、單位及聯(lián)系方法，并留言;
4、做好交接-班，跟進(jìn)此事宜。
四十八、對方聲音太小，聽不清楚怎么辦?
1、向客人抱歉，請客人聲音大點(diǎn);
2、建議客人重新?lián)艽蚧蚋淖兺ㄐ殴ぞ?
3、仔細(xì)聆聽，做好筆錄;
4、將筆錄內(nèi)容進(jìn)行復(fù)述，與客人確認(rèn)。
四十九、有電話找住客，但電腦顯示該房未出租，怎么辦?
1、向客人抱歉，說明所要轉(zhuǎn)的房間為空房;
2、詢問來電者所要找客人的姓名或單位等信息，確定是否已退房或未到;
3、請來電者留下聯(lián)系方式，根據(jù)客史檔案對已離店的該房住客進(jìn)行聯(lián)系;
4、請來電者留言為其轉(zhuǎn)告。
五十、外線找保密房客人，怎么辦?
1、必須堅(jiān)持住客的信息資料不能隨意泄漏的原則;
2、告訴來電者暫無此客人入住，請其自行聯(lián)系;
3、請來電者留言，為其轉(zhuǎn)告;
4、電話詢問住客是否要接電話或告訴房號。
五十一、接到無聲電話，怎么辦?
1、向?qū)Ψ奖?，聽不到聲音，請其大聲點(diǎn);
2、請對方重?fù)芑蚋鼡Q通信工具;
3、聽不到對方的聲音，請其先掛機(jī);
4、掛機(jī)后檢查電話機(jī)是否正常。
五十二、客人需要叫醒服務(wù)，怎么辦?
1、請客人提供房號、姓名及所要叫醒的時間;
2、復(fù)述客人的叫醒服務(wù)要求，并確認(rèn);
3、做好記錄，在電腦上設(shè)制;
4、電腦自動叫醒后，人工電話再次進(jìn)行叫醒確認(rèn)。
五十三、電腦出現(xiàn)故障，無法提供叫醒服務(wù)，怎么辦?
1、請客人提供房號、姓名及所要叫醒的時間;
2、復(fù)述客人的叫醒服務(wù)要求，并確認(rèn);
3、做好記錄，并進(jìn)行交接-班;
4、人工電話進(jìn)行叫醒，有必要時請客房服務(wù)員現(xiàn)場叫醒。
五十四、客人結(jié)賬后，要在房內(nèi)掛外線，怎么辦?
1、禮貌向客人解釋結(jié)完賬后，房內(nèi)的電話是不能打外線的;
2、建議客人到酒店商務(wù)中心使用公用電話;
3、可酌情為客人再次開通外線，但必須請客人及時支付話費(fèi);
4、隨時關(guān)閉外線電話。
五十五、客人到了預(yù)計(jì)離店的時間，但未來結(jié)賬，也未辦續(xù)住手續(xù)，怎么辦?
1、通知客房部查看，是否是外宿房;
2、填寫續(xù)住通知單，送入客房，請客人回來時到總臺辦理續(xù)住手續(xù);
3、如客人的押金不足，則要進(jìn)行電腦留言，并發(fā)催款通知單到客房;
4、根據(jù)客史檔案，設(shè)法聯(lián)系到客人。
五十六、客人拿著非本人的身份證來住房時，怎么辦?
1、禮貌向客人解釋，住房登記必須使用本人的身份證;
2、建議客人可先做保證類訂房，為其留房;
3、請客人提供本人的姓名，查看客史檔案，為客人登記入住;
4、申請上級同意，請客人提供其他住過的酒店或聯(lián)系親屬，發(fā)書面或傳真登記入住。
五十七、發(fā)現(xiàn)雙重售房時，怎么辦?
1、立即通知客房中心或樓層服務(wù)員，請客人到ok房，為客人換房;
2、立即向客人道歉，通知大堂副理處理，并準(zhǔn)備ok房房卡和其換房手續(xù);
3、為客人進(jìn)行房間升級并送入水果或酒店禮品等，以示歉意;
4、盡可能當(dāng)面致歉。
五十八、客人入住時要求和以前一樣將費(fèi)用掛入其公司，但其非有效簽單人，怎么辦?
1、請客人聯(lián)系該公司的有效簽單人，并讓其書面或傳真等形式通知酒店;
2、先為客人辦理入住手續(xù)，支付定金，待確認(rèn)后歸還定金;
3、通知與此單位的酒店銷售員出面解決;
4、上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，酌情解決。
1、合理的時間為其保留預(yù)定，但必須向客人明確不能保留到次日;
2、盡量確認(rèn)其抵店的具體時間，并與其保持聯(lián)系;
3、經(jīng)上級同意，可為其客房升級，以迎合當(dāng)日此類客房的客情;
4、請客人提供信用卡卡號或先支付費(fèi)用，做保證類訂房。
六十、有客人至總臺，自稱是公安局，要求查找某一住客或其它事件，怎么辦?
1、請此客人出示有效工作證，并記錄姓名、單位;
2、確認(rèn)后，積極配合，通知大堂副理和保安部;
3、帶公安人員進(jìn)入非客服務(wù)區(qū)進(jìn)行協(xié)助;
4、對外進(jìn)行保密。
六十一、一臺胞攜帶中華民-國護(hù)照登記，怎么辦?
1、明確大陸不承認(rèn)中華民-國護(hù)照的合法地位，不能使用登記;
2、請客人出示臺胞證或其它有效證件;
3、可請客人告訴此前入住過酒店，可與此酒店聯(lián)系取得資料;
4、要明確先登記后入住原則。
六十二、某團(tuán)體簽證的外賓成員，在團(tuán)體離店時，要求續(xù)住離團(tuán)單獨(dú)活動，怎么辦?
1、聯(lián)系此團(tuán)的旅行社或接待單位;
2、要求此團(tuán)的旅行社或接待單位出示證明;
3、請求客人到本地公安局出入境科辦理手續(xù);
4、以一般散客形式進(jìn)行重新登記入住。
六十三、送洗衣物破洞，客人與洗衣房各執(zhí)己見，怎么辦?
1、向客人道歉，記錄客人反應(yīng)的問題;
2、檢查收衣記錄單，查看有否有說明，并向收衣服務(wù)員了解情況;
3、與客人協(xié)商，對衣物進(jìn)行修補(bǔ);
4、與客人協(xié)商，對客人的衣物進(jìn)行賠償。
六十四、住客拖欠賬款，怎么辦?
1、發(fā)催款通知單到客房，請客人交付欠款;
2、撤除房內(nèi)酒店水，關(guān)閉外線電話;
3、與大堂副理到客房，請客人當(dāng)面付款;
4、將客人欠款現(xiàn)象輸入客史檔案，有必要時列入酒店不歡迎名單。
六十五、客人住店期間有逃賬跡象，怎么辦?
1、隨時關(guān)注客人的定金，不足時發(fā)催款通知單到客房;
[酒店招聘面試問題]
酒店招聘方案篇十六
xx酒店有限責(zé)任公司座落于美麗的廬山西海風(fēng)景名勝區(qū)，是一家按星級酒店標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的園林式綜合性酒店，現(xiàn)面向社會公開招聘。
一、招聘崗位及要求
1、副總經(jīng)理：1名
要求：高中以上學(xué)歷，男女不限，45歲以下，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上，形象佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，在四星級酒店擔(dān)任副總經(jīng)理3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
2、餐飲部經(jīng)理：1名
要求：高中以上學(xué)歷，男女不限，40歲以下，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上，普通話標(biāo)準(zhǔn)，精通餐飲業(yè)務(wù)，在四星級酒店擔(dān)任餐飲經(jīng)理3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
3、總臺領(lǐng)班：2名
要求：高中以上學(xué)歷，男女不限，18-35歲，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上，開朗大方，形象佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，親和力強(qiáng)，有在四星級酒店總臺工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4、客房領(lǐng)班：2人
5、餐廳領(lǐng)班：2人
二、注意事項(xiàng)
1、應(yīng)聘者個人信息僅用于此次招聘，xx酒店有限責(zé)任公司對未被錄用人員的材料將嚴(yán)格保密，未錄用人員的.資料恕不退還。
2、應(yīng)聘者對個人提供信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)，如有虛假，xx酒店有限責(zé)任公司有權(quán)取消其應(yīng)聘資格。
3、本次公開招聘分為采用現(xiàn)場報(bào)名、面試、試用(3個月)、上崗四個流程。
4、待遇面議。
三、報(bào)名時間
自招聘啟事發(fā)布之日起，每天上午8:30～11:30;下午2:00～5:00，雙休日不休息。
四、報(bào)名方式
有意者需填寫xx酒店報(bào)名登記表(見附件)一份，持本人身份證、學(xué)歷證明、崗位資格證等(上述證件請攜帶原件、復(fù)印件)和2寸免冠近照2張至報(bào)名地點(diǎn)。由本人到xx酒店(柘林鎮(zhèn)原桃花溪度假村)
聯(lián)系電話：xxx(熊先生)xxx(劉先生)或xx酒店(xxx路16號)現(xiàn)場面試。
聯(lián)系電話：xxx1、xxx(xxx)
xx年五月二十二日
星級酒店招聘啟事
xx國際大酒店，是xx地區(qū)一座五星級酒店。占地67.8畝，酒店面積5.5萬平方米，地下一層，裙房3層，地上24層，客房288套間。
計(jì)劃財(cái)務(wù)部現(xiàn)需要在籌備期招聘財(cái)務(wù)經(jīng)理一名，成本主管一名，收入審計(jì)主管一名，it主管一名，需有酒店工作經(jīng)驗(yàn)。
酒店可提供住宿，薪酬面議。
本人承諾提供你一個和諧的工作環(huán)境和良好的學(xué)習(xí)氛圍，傳授你酒店財(cái)務(wù)管理的技巧和技能，量身定制你未來發(fā)展計(jì)劃，助你快速成長。
有意者，可聯(lián)系我。發(fā)簡歷至郵箱：xxx
電話：xxx
酒店招聘方案篇十七
民族：漢目前所在地：北京朝陽
年齡：戶口所在地：菏澤
婚姻狀況：未婚
求職意向及工作經(jīng)歷
應(yīng)聘職位：酒店管理、公關(guān)經(jīng)理|主管、銷售員
人才類型：全職職稱：
工作年限：3可到職日期：隨時
求職類型：全職希望工作地區(qū)：北京北京
個人工作經(jīng)歷：本人xxx、中共黨員、是10月參與部隊(duì)12月退伍。在部部隊(duì)擔(dān)任過班長、教官。多次培訓(xùn)大學(xué)生。參與中國第一次舉辦的和平07軍事演習(xí)，曾立過集體三等功兩次，優(yōu)秀士兵一次，嘉獎兩次。退伍后應(yīng)聘到酒店工作，在前臺擔(dān)任主管，有很強(qiáng)的管理能力。為公司創(chuàng)造更好的發(fā)展前景，希望貴公司給我一個發(fā)展的空間。
在激烈的市場競爭中艱苦創(chuàng)業(yè)的`事跡，作為一名退伍軍人，我也想為貴公司盡自己一份力量，因此，我想在貴公司應(yīng)聘得管理工作，對我來說，我都可以拿得下來!假如貴公司通過了我的應(yīng)聘請求，那么我會在實(shí)際工作中給貴公司交一份合格的答卷!
教育背景
畢業(yè)院校：單縣重點(diǎn)高中
最高學(xué)歷：高中畢業(yè)日期：
所學(xué)專業(yè)一：黨政管理所學(xué)專業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
語言能力
外語：無外語水平：無
國語水平：精通粵語水平：一般
工作能力及其他專長
酒店招聘方案篇十八
公司性質(zhì)：私營
公司行業(yè)：娛樂休閑/餐飲/服務(wù)
薪資待遇：面議
學(xué)歷要求：高中招聘職位：
工作年限：不限招聘人數(shù)：10人
聯(lián)系方式：
招聘程序：
1、面試：主要測試應(yīng)試者的處事潛力、應(yīng)變潛力和普通話表達(dá)潛力。根據(jù)面試成績，從高到低分等額確定考察人選。
2、考察：由考察組對考察對象的工作表現(xiàn)、遵紀(jì)守法狀況進(jìn)行考察了解。對德行表現(xiàn)差的淘汰。
3、培訓(xùn)與試用：體檢合格人員集中進(jìn)行先培訓(xùn)、后試用，經(jīng)培訓(xùn)、試用考核合格者，簽訂聘用合同并繳納五險(xiǎn)一金。
酒店招聘啟事（四）：
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酒店招聘方案篇一
一、招聘原則
根據(jù)酒店的市場定位、工作部門的設(shè)置、人事定員方案及人員素質(zhì)要求;實(shí)行面向社會，公開招聘;擇優(yōu)錄用;同等條件下優(yōu)先錄用本系統(tǒng)下崗人員的招聘原則。
二、招聘步驟
根據(jù)酒店經(jīng)營的進(jìn)度安排，為保證人員的.素質(zhì)，使招聘工作有條不紊，招聘分為三個步驟：
（一)招聘準(zhǔn)備階段
1、準(zhǔn)備資料
(1)易拉寶、招聘日歷名片、各部門的標(biāo)牌;(2)酒店基本情況介紹宣傳頁;(3)《求職申請表》;(4)招聘職位一覽表; (5)各類人員工資福利概況。
2、落實(shí)需招聘人員崗位
3、確定參加酒店招聘會的相關(guān)工作人員，并且要求參加員工著正裝
4、提出被招聘人員的素質(zhì)條件和任職要求。
5、在相關(guān)求職網(wǎng)上提前發(fā)布招聘信息，為現(xiàn)場招聘造勢。
6、落實(shí)招聘會現(xiàn)場場地
(二)招聘實(shí)施階段
第一階段 網(wǎng)絡(luò)招聘
時間：2017年2月1日開始
根據(jù)酒店的職位情況，餐飲服務(wù)人員大多為年輕人，上網(wǎng)時間較多，人事部人員在提前在相關(guān)的招聘網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息。如南充人才網(wǎng)、趕集網(wǎng)、58同城等。也可作為長期網(wǎng)上招聘的的資源信息。
第二階段 現(xiàn)場招聘
現(xiàn)場招聘是最為直接的招聘，在招聘同時發(fā)放酒店宣傳頁和宣傳名片，力爭面試合格者在100名左右。
地點(diǎn)：北湖公園廣場
第三階段 補(bǔ)充招聘
視招聘情況對人員缺口進(jìn)行補(bǔ)充性招聘，2月20日后進(jìn)行，具體方式視情況而定，可采用員工介紹等方法。
三、招聘會現(xiàn)場面試
1、發(fā)放關(guān)于酒店基本情況的廣告、宣傳單。現(xiàn)在招聘工作人員負(fù)責(zé)維持報(bào)名秩序。
2、驗(yàn)證求職申請本人身份證、戶口簿、待業(yè)證、下崗證、暫住證(外地人口)、畢業(yè)證及各種專業(yè)證書。
3)目測身高、視力、儀態(tài)、文化程度、語言程度、身體狀況、特點(diǎn)特長、求職要求(職位、待遇)進(jìn)行初步了解，對基本合格者進(jìn)行職位初步分配。
管家部對各類人員客房專業(yè)知識的了解，復(fù)試時進(jìn)行挑選，回答來訪者提出的問題。負(fù)責(zé)人為部門總監(jiān)。
餐飲部對各類人員餐飲專業(yè)知識的了解，復(fù)試時進(jìn)行挑選，回答來訪者提出的問題。負(fù)責(zé)人為部門總監(jiān)。
工程部對各類人員工程專業(yè)知識的了解，復(fù)試時進(jìn)行挑選，回答來訪者提出的問題。負(fù)責(zé)人為部門總監(jiān)。
人事組行政人事部各類人員人事專業(yè)知識的了解，復(fù)試時進(jìn)行挑選，回答來訪者提出的問題。負(fù)責(zé)人為部門總監(jiān)。
前廳部組對各類人員專業(yè)知識的了解，復(fù)試時進(jìn)行挑選，回答來訪者提出的問題。負(fù)責(zé)人為部門總監(jiān)。
財(cái)務(wù)組對各類人員財(cái)務(wù)專業(yè)知識的了解，復(fù)試時進(jìn)行挑選，回答來訪者提出的問題。負(fù)責(zé)人為部門總監(jiān)。
復(fù)試特別人才需總經(jīng)理面試。
四、資料整理、建檔階段
按照前兩個階段的進(jìn)展及時整理資料，形成下列檔案。
(1)錄用人員花名冊;
(2)計(jì)算機(jī)報(bào)表體系;
(3)錄用人員工資待遇確定，
(4)發(fā)錄取通知書;
五、各部門人員編制。
財(cái)務(wù)部經(jīng)理
審計(jì)主管
七、工程部 值班工程師
弱電主管 強(qiáng)電/暖通/鍋爐/機(jī)管領(lǐng)班
鍋爐工 弱電工 it技工 強(qiáng)電技工
空調(diào)技工 機(jī)管技工 音控
庫管兼文員
預(yù)訂/文員
會計(jì)
咖啡廳服務(wù)員 水洗、干洗、烘干、燙平組服務(wù)員 女裁縫
客衣服務(wù)員 公共區(qū)域清潔員
收貨員
八、安全部
六、經(jīng)費(fèi)預(yù)算
(1)廣告費(fèi)： a) 易拉寶 b) 宣傳彩頁 c) 名片
d) 各部門的標(biāo)牌（行政人事部，管家部、餐飲部、安全部、營銷部、前廳部、工
程部、財(cái)務(wù)部）
酒店招聘方案篇二
在做這個關(guān)于明年的工作計(jì)劃前，感謝酒店的三位領(lǐng)導(dǎo)給予我工作上的支持和生活上的關(guān)心。你們在我來到這個陌生的環(huán)境時給予我的鼓勵和支持，是我人生職場中寶貴的財(cái)富。
一、關(guān)于前廳
1、加強(qiáng)員工對酒店的各種情況的了解程度，做到有問必答。酒店是我們大家的，每個人都有維護(hù)它形象的權(quán)利和義務(wù)。而前廳是打開酒店大門的第一扇窗，我們的前臺接待人員就像這扇窗的守護(hù)者。前臺跟酒店各個部門都有著密切的聯(lián)系。所以前臺服務(wù)人員要對酒店的整體情況了如指掌，細(xì)到“別墅區(qū)哪座幾樓是幾號房間、是單間還是標(biāo)間、每日房態(tài)如何、內(nèi)線電話是多少”或是“餐廳所有包間的名字、及包間所能容納的就餐人數(shù)”，針對這個問題，對目前總臺所有工作人員進(jìn)行一次考試，對于不過關(guān)的人員，我打算采用現(xiàn)場記憶，可利用不忙的時候去酒店的各個部門了解這些情況，并要求記錄、然后記憶，最后達(dá)到“一問一答，脫口而出”的標(biāo)準(zhǔn)。
2、前臺接待人員的儀容儀表要求要嚴(yán)格。包括發(fā)型、面妝、服飾。這方面的培訓(xùn)，可以采用“互幫互學(xué)”的方式。根據(jù)酒店的基本情況，著重對酒店前臺接待人員中的年齡偏大的員工做此培訓(xùn)。
二、關(guān)于商場。
1、做好物品回收。雖然年底這幾個月，物品回收做的不錯，但是，仍有一些漏洞存在，通過班前會等形式反復(fù)強(qiáng)調(diào)和抽查等方式來規(guī)范工作。避免浪費(fèi)。
2、要求商場的兩個人都必須會做報(bào)表。做到互相監(jiān)督、互相學(xué)習(xí)。
3、為年度目標(biāo)努力。在會議賬方面，商場的物品標(biāo)價(jià)和總臺所收的金額，必須與商品價(jià)目表上的價(jià)位一致，不允許員工私自減免或打折。最后由總臺統(tǒng)一交錢至財(cái)務(wù)。在上年的工作中未出現(xiàn)員工私自減免價(jià)格的情況。在肯定他們工作的同時，不忘叮囑，要求戒驕戒躁。爭取實(shí)現(xiàn)商場年度目標(biāo)。
以上是我針對__年工作中出現(xiàn)的問題，做出的改進(jìn)工作辦法，望各位領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督，多提寶貴意見!
酒店招聘方案篇三
員工招聘的成功與否，直接影響酒店今后的服務(wù)水平，因此要周到地準(zhǔn)備員工招聘，嚴(yán)格把關(guān)，務(wù)必找到適合的人選并把其放在適合的崗位。
通過報(bào)紙刊登招聘廣告及到各旅游學(xué)校練習(xí)等方式，向社會傳播招聘信息。
具體工作包括：
1、確定招聘崗位、人數(shù)、日期；
2、與傳媒聯(lián)系
3、廣告刊登2-3天為佳
4、廣告篇幅大而簡潔
5、文字要吸引并具有說服力
6、制定招聘日的行動計(jì)劃
7、確定招聘考官、后勤職員、招工表格的預(yù)備
9、各部分預(yù)備
以下是酒店的招聘計(jì)劃；
星級酒店員工招聘計(jì)劃
1、招聘根據(jù)
本酒店是經(jīng)市工商管理局登記的企業(yè)法人，招聘職員方案經(jīng)董事會確定，并報(bào)業(yè)主董事局和市就業(yè)局批準(zhǔn)。酒店的機(jī)構(gòu)設(shè)置及人事定員方案已董事會批準(zhǔn)。第一批招聘員工人，控制在人之內(nèi)。
2、招聘原則
根據(jù)酒店的市場定位、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事定員方案及職員素質(zhì)要求；實(shí)行面向社會，公然招聘；擇優(yōu)錄用；同等條件下優(yōu)先錄用本系統(tǒng)下崗職員的招聘原則。
3、招聘步驟
根據(jù)酒店開業(yè)的進(jìn)度安排，為保證職員的素質(zhì)，使招聘工作有條不紊，招聘分為三個步驟：
（1）計(jì)劃預(yù)備
（2）階段時間：月日-月日
（3）主要任務(wù)制定招聘計(jì)劃并做好預(yù)備工作
1、起草計(jì)劃元月10日前完成
（1）辦理招工審批手續(xù)和廣告審批手續(xù)
（2）人力資源部預(yù)備
a酒店基本情況先容
b各類職員工資福利概況
c招聘職位一覽表。
d整理成為《招聘指南》
（3）人力資源部預(yù)備《求職申請表》《招工登記表》，
（4）以上資料在兩日內(nèi)全部完成。
2、落實(shí)招聘職員崗位
3、各部分根據(jù)人事指引確定的職位等級及人數(shù)
4、提出相干職員的素質(zhì)條件和任職要求。10月2日上午前報(bào)人力資源部整理匯總。要求10月2日前完成。
5、刊登廣告
6、10月4日前刊登
7、并做好場地計(jì)劃
8、聯(lián)系落實(shí)招工場地
9、并進(jìn)行實(shí)地演練一次
10、預(yù)備招聘考評中提出的題目。
11、預(yù)備接收錄取通知書及回覆信。
(二)招聘實(shí)施階段
1、準(zhǔn)備前期急需職員的招聘。擬招2名人力資源部負(fù)責(zé)接待及處理來函、傳真。根據(jù)各部分提出的急需職員，在2011年10月10日前完成招聘。
2、第二批招聘
地點(diǎn)：
招聘時間：
月日前資料整理回檔
月日開始進(jìn)行為期三個月培訓(xùn)。
3、補(bǔ)充招聘
視招聘情況，對缺額進(jìn)行補(bǔ)充性招收，月往后進(jìn)行，具體方式視情況而定。每次招聘具體計(jì)劃另定。
4、資料整理、建檔階段
5、依照前兩個階段的進(jìn)展及時整理資料,本階段主要是建立人才庫，構(gòu)成以下檔案:
（1）錄用職員花名冊；
（2）各職員的考級檔案；
（3）計(jì)算機(jī)報(bào)表體系；
（4）錄用職員工資待遇確定,發(fā)錄取通知書；
（5）交換所有材料傳閱所有的表格。
4、工作流程表
序號名稱工作要求負(fù)責(zé)人
1報(bào)名遵守報(bào)名秩序，發(fā)放關(guān)于酒店基本情況的廣告、宣傳單。
2驗(yàn)證與求職申請本人身份證、戶口簿、待業(yè)證、下崗證、暫住證（外地人口）、許可證（農(nóng)村人口）、畢業(yè)證及各種專業(yè)證書。
3目測身高、視力、儀態(tài)、文化程度、語言程度、身體狀態(tài)、特點(diǎn)特長、求職要求（職位、待遇）進(jìn)行初步了解，對基本合格者進(jìn)行職位初步分配。
4第一次見面
5確定崗位招聘完成后內(nèi)完成各總監(jiān)人事培訓(xùn)部
6復(fù)試特他人才需總經(jīng)理口試總經(jīng)理駐店經(jīng)理
5、經(jīng)費(fèi)預(yù)算
（1）廣告費(fèi)：元
1、元/次；
2、元
（2）場地費(fèi)：元元=元
（3）招收員工：元
（4）宣傳費(fèi)：元
（5）其它用度：元
合計(jì)：元
整個招聘的組織調(diào)和由人力資源總監(jiān)負(fù)責(zé)。
職員編制
新酒店籌建期，人事培訓(xùn)部需與總經(jīng)理商議，制定酒店的職員編制，審批后可制定招聘細(xì)則。
制定職員編制可參考以下細(xì)節(jié)：
1、業(yè)主許可的勞動力工資預(yù)算；
2、客房數(shù)目；
3、餐廳的檔次及餐位；
4、公共區(qū)域的面積；
5、本地員工的素質(zhì)；
6、中上層管理職員的素質(zhì)。
制定職員編制的同時，需對每一個崗位、職位的資歷做出具體要求，若當(dāng)?shù)芈殕T的素質(zhì)不理想，應(yīng)酌情下降要求，以避免造成招工方面的困難。
一、總體方針
酒店開業(yè)所需人員的招聘工作，總體指導(dǎo)方針是達(dá)到三條標(biāo)準(zhǔn)：一是建設(shè)一個具備五星級酒店員工綜合素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的人力資源主體；二是滿足酒店順利開業(yè)并可以在最短時間內(nèi)建立起高效穩(wěn)定的運(yùn)作模式的要求；三是結(jié)合酒店實(shí)際情況合理降低人力成本。
二、員工類別劃分
1、中高層管理人才：包括各部門總監(jiān)、經(jīng)理層職員；
安保等區(qū)域員工；
4、一線服務(wù)人員：包括前廳、客房清潔、餐飲宴會服務(wù)、康樂服務(wù)等崗位的員工
級人員；
5、普通工種職員：外圍保安、公共區(qū)域保潔、后廚雜工、洗衣房、員工食堂及更
衣室員工；
6、特殊工種人員：包括廚師隊(duì)伍以及編外人員。
三、招聘工作計(jì)劃時間表
招聘工作計(jì)劃時間表
四、招聘渠道
1、本地、市區(qū)以及省內(nèi)勞務(wù)、人才市場；
2、酒店店面廣告；
3、同行業(yè)推薦、介紹；
4、電視廣告 安徽臺
安慶臺
懷寧臺
5、報(bào)紙廣告 《新安晚報(bào)》
《安慶日報(bào)》
6、網(wǎng)絡(luò)廣告 最佳東方酒店人才網(wǎng)
江淮酒店人才網(wǎng)
7、電臺廣告 安徽交通臺
安徽音樂臺
8、周邊職業(yè)?？茖W(xué)校；
五、各類人員招聘條件及招聘來源
1、中高層管理人才
任職要求：需具備同檔次酒店相同或以上職位3年以上良好從業(yè)經(jīng)歷，具有國際品
牌從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先；
招聘來源：通過管理公司行業(yè)內(nèi)人脈關(guān)系選聘、同行推薦引入，全國范圍內(nèi)挑選。
2、基層管理職員、技術(shù)崗位及業(yè)務(wù)骨干
任職要求：需具備同類技術(shù)或業(yè)務(wù)職位2年以上良好從業(yè)經(jīng)歷，出納、收銀、采購、
倉管、駕駛員等崗位需要提供有效經(jīng)濟(jì)擔(dān)保；
招聘來源：通過報(bào)紙廣告、勞動部門職業(yè)中介等渠道招聘，以懷寧、安慶、合肥行
業(yè)內(nèi)選聘為主，部分重要崗位可在省內(nèi)和省際挑選。
4、一線服務(wù)人員
任職要求：初中畢業(yè)或同等以上學(xué)歷，18至28周歲，男身高1.70米以上，女身高
1.60米以上，五官端正；
招聘來源：通過報(bào)紙廣告、勞動部門職業(yè)中介等渠道招聘，以安慶市區(qū)、周邊縣城、
懷寧城關(guān)及下轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)適齡待業(yè)人員為主。
6、特殊工種人員
由經(jīng)營部門根據(jù)具體經(jīng)營需要，向人力資源部申報(bào)，經(jīng)酒店總經(jīng)理批準(zhǔn)后，自行聯(lián)系洽談。
懷寧萬豪國際酒店
籌備辦公室
2012年6月1日
酒店招聘方案篇四
一、招聘目的：為酒店的順利開業(yè)和開業(yè)以后的正常運(yùn)作提供充足的人力資源保障。
二、招聘原則：品德優(yōu)先、保證素質(zhì)、理念認(rèn)同、控制成本
三、招聘崗位：以經(jīng)酒店業(yè)主方批準(zhǔn)的組織加構(gòu)及各部門管理架構(gòu)為基礎(chǔ)，各部門根
據(jù)開業(yè)籌建所需要的用人條件、任職要求、到崗時間等，填寫《人員需求申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批示后下發(fā)行政人事部，由行政人事部統(tǒng)一組織招聘。
四、計(jì)劃期：自x月x日至x月x日
五、所有崗位基本任職要求：
1.良好的品德；2.有志于從事服務(wù)行業(yè)；
168cm以上，女158cm以上。
六、招聘主要途徑：
1.網(wǎng)絡(luò)：
a、對象：吸引綜合素質(zhì)相對較高且經(jīng)常上網(wǎng)的求職者。b、網(wǎng)站：xx網(wǎng)c、時間：
d、預(yù)算：全年共約xxxxx元/年。2.學(xué)校：
a、對象：以大中專旅游專業(yè)學(xué)生為主、其他專業(yè)人員為輔，包括實(shí)習(xí)生及畢業(yè)
生，以滿足酒店基層服務(wù)人員的用人需要。
b、學(xué)校：分別與xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院及xx地區(qū)周邊城市多家學(xué)校建立長期合作關(guān)
系，簽訂合作協(xié)議。c、時間：
d、預(yù)算：元/次*次=元（交通、餐飲、宴請學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)等）。
3.酒店戶外宣傳廣告：
a、目的：以目視廣告的形式告知所有經(jīng)過酒店的路人，通過他們進(jìn)行廣泛的宣
傳，以期招聘潛在員工；b、時間及規(guī)格：具體如下表；c、費(fèi)用預(yù)算：共約xxxxx元。
4.報(bào)紙廣告與人才市場專場招聘會配合實(shí)施：
a、目的：以《xxxx報(bào)》等媒體為主，刊登招聘廣告，以大型人才市場為平臺，
面向xx地區(qū)所有《xxxx報(bào)》等的讀者群體，主要在xx市本地區(qū)范圍內(nèi)招獵人才，隨后到其他城市進(jìn)行招聘，具體計(jì)劃如下：
c、若上述兩次招聘結(jié)果結(jié)果人員缺口依然較大，根據(jù)本地區(qū)務(wù)工人員來源的特點(diǎn)，則需考慮去省外地區(qū)一些經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)城市進(jìn)行員工招聘，此地區(qū)招聘預(yù)計(jì)需用時30天左右。
b、預(yù)計(jì)費(fèi)用為6萬元（含去上述城市的`交通、住宿、餐費(fèi)，如去疆外招聘則預(yù)
計(jì)需要追加兩萬元，用與招聘人員及員工的交通、住宿、餐費(fèi)及相關(guān)招待費(fèi)）。
5.其它招聘方式：
a、內(nèi)部員工推薦：充分利用業(yè)主及酒店的在職員工，通過他們的宣傳推薦，為酒店尋找合適的人才。建議實(shí)行推薦獎勵計(jì)劃。凡內(nèi)部員工推薦人選被酒店錄取者，被錄取人員過試用期后，酒店將給予推薦人適當(dāng)獎勵。b、同業(yè)獵頭：從當(dāng)?shù)仄渌频曛苯荧C取，成本較低，效果較好。c、集團(tuán)內(nèi)部借調(diào)。
七、招聘人員組成：（略）
八、總費(fèi)用預(yù)算：x+x萬元九、報(bào)紙及人才市場招聘會方案：
程序：第一天、第二天初試，第三天復(fù)試
a、聘現(xiàn)場流程：
b、工作人員要求及注意事項(xiàng)：
a、x月xx日上午xx：00準(zhǔn)時到籌建辦公室集合出發(fā)，需總辦協(xié)助安排商務(wù)用
車一部。
h、《職位申請表》和《面試評估表》（500份）、紙箱1個、飲水機(jī)一臺、純凈
l、x月x日下午xx：00，行政人事部到人才市場驗(yàn)收會場布置。
酒店招聘方案篇五
每年每個公司都會為公司招攬人才，那么一份酒店招聘
策劃書
如何撰寫呢?下面由小編為大家精心收集的酒店招聘方案策劃書，歡迎大家閱讀與借鑒!
1、 為酒店招聘合適員工，保證酒店正常開展運(yùn)營工作。
2、 選拔優(yōu)秀人才，為酒店補(bǔ)充人員，提升酒店員工活力。
3、 為酒店選拔和儲備具有潛力的優(yōu)秀人才。
1、前廳部：5人
2、餐飲部：10人
3、客房部：10人
4、銷售部：10人
5、人力資源部：2人
6、采購部：2人
前廳部經(jīng)理：
崗位職責(zé)
:1、掌握前廳內(nèi)的設(shè)施及活動，監(jiān)督及管理前廳內(nèi)的日常工作。2、對前廳服務(wù)員進(jìn)行定期培訓(xùn)，確保酒店的政策及標(biāo)準(zhǔn)得以貫徹執(zhí)行。3、熟悉前廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)，善于解決工作中的各種疑難問題。4、具有較強(qiáng)的溝通能力，能妥善處理各種投訴，卻?？腿说玫綕M意服務(wù)。5、流利的英語口語表達(dá)能力，熟練操作酒店電腦opera操作系統(tǒng).
職位要求：學(xué)歷要求：大專以上;具有1-2年酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn);形象氣質(zhì)佳，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 前廳接待員：崗位職責(zé)：1、為客人提供接待、預(yù)定、結(jié)帳的服務(wù)。2、形象氣質(zhì)佳，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，親和力強(qiáng)，具有良好的溝通能力。3、熟練的英語口語表達(dá)能力，懂酒店電腦操作系統(tǒng)。
職位要求：1、學(xué)歷要求：高中以上;2、形象氣質(zhì)佳，能夠服從管理，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識。3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，善于溝通。4、熟練的英語口語表達(dá)能力。
客房部經(jīng)理：崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)制定本部門員工的崗位職責(zé)及工作程序。2、有客房部經(jīng)理的工作經(jīng)歷，抗壓能力強(qiáng)，精通酒店各種清潔保養(yǎng)的設(shè)備的使用和保養(yǎng)的方法。3、負(fù)責(zé)客房部經(jīng)營管理的有關(guān)方針決策，負(fù)責(zé)客房部的計(jì)劃、組織、指揮及所有工作，承擔(dān)客房部經(jīng)營管理中的責(zé)任。
職位要求：1、學(xué)歷要求：大專以上;2、有五年以上五星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);具有一定人事管理能力;3、良好的英語口語表達(dá)能力。
客房部主管：崗位職責(zé)：1、精通專業(yè)知識，富有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，踏實(shí)肯干，能適應(yīng)不同班次安排。2、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識及管理能力，有一定的口語基礎(chǔ)。3、懂得酒店客房運(yùn)作流程，布草及消耗品成本控制流程。
職位要求：1、學(xué)歷要求：大專以上;酒店管理相關(guān)轉(zhuǎn)業(yè)知識2、通曉客房部整體運(yùn)作及管理工作，兩年以上星級酒店客房部主管工作經(jīng)驗(yàn)。3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
銷售部助理：崗位職責(zé)：1、協(xié)助銷售經(jīng)理完成酒店產(chǎn)品的銷售，2、熟悉酒店工作相關(guān)流程，相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，3、具有良好的溝通及創(chuàng)新能力，擁有一定客戶資源，能夠承受工作壓力。
職位要求：1、學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷;2、溝通能力佳，親切大方，人際關(guān)系良好，積極負(fù)責(zé)。3、與各營銷部人員溝通、協(xié)調(diào)，協(xié)助營銷人員開發(fā)新的信息發(fā)布渠道。4、熟悉酒店工作流程，以便更好的開展工作。
項(xiàng)工作任務(wù)。2、負(fù)責(zé)本區(qū)域的清潔衛(wèi)生及餐具的保養(yǎng)保管工作，定期檢查區(qū)域衛(wèi)生定期做餐具盤點(diǎn)。3、加強(qiáng)營業(yè)中的督導(dǎo)，堅(jiān)持在一線指揮，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)過程中的問題，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，妥善處理客人糾紛。4、協(xié)助餐廳主管擬定本餐廳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，工作程序。
職位要求：1、學(xué)歷要求：大專以上：2、具有良好的溝通合作能力，又較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識;3、能夠適應(yīng)快速的工作狀態(tài)，抗壓能力強(qiáng)。4、具有良好的服務(wù)意識，態(tài)度親和，工作認(rèn)真負(fù)責(zé);5、妥善處理投訴，保證客人得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
招聘助理：崗位職責(zé)：1、協(xié)助部門經(jīng)理完成部門招聘、調(diào)配、待崗員工管理工作。2、負(fù)責(zé)考評具體工作、員工獎懲和違紀(jì)職工處理辦理。3、參與公司各種組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、撤銷、并合重組工作，以及定編調(diào)控和管理富余人員分流安置4、配合部門經(jīng)理進(jìn)行人力資源調(diào)查、分析、診斷、評價(jià)和評估，人力資源開發(fā)和人才序列的建設(shè)。
職位要求：1、大專以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、管理等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。2、熟悉勞動用工法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定。3、能夠堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按政策辦事，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。4、做事細(xì)致認(rèn)真，具有較強(qiáng)的人員協(xié)調(diào)能力。
薪酬助理：崗位職責(zé)：1、協(xié)助部門經(jīng)理制定企業(yè)薪酬管理制度，貫徹落實(shí)，并協(xié)助做好季度、月度工資預(yù)測工作。2、負(fù)責(zé)員工銀行代發(fā)工資轉(zhuǎn)帳單。3、負(fù)責(zé)員工每月的工資扣稅表。
職位要求：1、大專以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、管理等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。2、熟悉《勞動法》、《
勞動合同
管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)。3、熟練掌握公司工資系統(tǒng)軟件及oa辦公自動化管理。
采購助理：崗位職責(zé)：1、協(xié)助采購主管與供應(yīng)商洽談價(jià)格，付款方式，費(fèi)用支持，品種選擇，促銷活動等。2、供應(yīng)商考核。3、把握預(yù)算實(shí)際，對每月預(yù)算指標(biāo)有責(zé)任達(dá)成預(yù)算實(shí)際。
職位要求：1、大專以上學(xué)歷。2、工作認(rèn)真細(xì)致，由較強(qiáng)的責(zé)任心。3、有良好的人際溝通能力。4、能夠堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按政策辦事。
主要面向酒店管理及相關(guān)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生，具有良好的溝通能力，又較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識，流利的英語口語交談能力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng);有相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
酒店招聘方案篇六
1、友情鏈接工作：首頁友情鏈接70條為宜，首頁出站鏈接過多會導(dǎo)致首頁將權(quán)。內(nèi)頁的友情鏈接對網(wǎng)站pr的提升作用不大。對于沒有回鏈我們網(wǎng)站，而我們又不能撤其鏈接的行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站，需要給其加上nofollow標(biāo)簽。防止網(wǎng)站權(quán)重流失。
2、搜索引擎優(yōu)化【seo】：seo是推廣人士的必修課，從網(wǎng)站的一些網(wǎng)頁的標(biāo)題、關(guān)鍵字需要修改到搜索引擎算法的研究，這些都要用心去學(xué)習(xí)、實(shí)踐。至于主關(guān)鍵字、核心關(guān)鍵字、長尾關(guān)鍵字可以利用百度下拉框、百度指數(shù)、長尾關(guān)鍵字工具等網(wǎng)站來挑選。
3、利用百度的知道、百科、文庫來推廣，自己也一直在做這些推廣工作，對網(wǎng)站的知名度提升以及流量都有些效果。在百度推廣的時候切記發(fā)太直白的廣告，需要加入軟文思維，對別人有用的信息才會有人看，同時也才能順利通過百度管理員的審核。
4、到led行業(yè)人士喜歡去的論壇發(fā)推廣貼。先收集到led行業(yè)網(wǎng)站：可以挑選些知名度不錯的出來，做重點(diǎn)推廣對象。
推廣方式：尋找led人士感興趣的文章，自己站在led專業(yè)人士的角度去考慮，他們會喜歡看什么樣的文章，文章內(nèi)容可以是時下行業(yè)最新新聞、led行業(yè)趨勢、led技術(shù)文章、自己進(jìn)行修改，加入自己網(wǎng)站的推廣信息，再將文章發(fā)表到目標(biāo)論壇。ps：貼不在多，而在于頂。也就是說一篇熱帖的影響力大于若干篇沒人看的帖子。
5、將led行業(yè)人才網(wǎng)提交到人才網(wǎng)導(dǎo)航網(wǎng)站，或是跟led相關(guān)的行業(yè)導(dǎo)航網(wǎng)站。這些導(dǎo)航網(wǎng)站百度一下一大把。
6、信息分類網(wǎng)站推廣;
信息分類網(wǎng)站一般都可以免費(fèi)發(fā)布信息的，可以從自己的人才網(wǎng)上挑一些比較可靠、可讀性較高的招聘信息或是求職信息去到信息分類網(wǎng)站上發(fā)布，不過發(fā)布的時候記得留下自己的推廣信息。
信息分類網(wǎng)站比較有名的有：趕集網(wǎng)、58同城、本地寶、百姓網(wǎng)…
7、分析競爭對手的'主關(guān)鍵字、網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)、推廣方式等等信息?？梢詮闹锌吹讲簧贃|西，有些東西還可移植到自己的網(wǎng)站上。
8：軟文推廣
軟文推廣方法：撰寫高質(zhì)量的原創(chuàng)文章，里面加入led人力資源網(wǎng)的軟性推廣文字。
投稿到led行業(yè)相關(guān)知名網(wǎng)站【有些需要花錢】。不過軟文推廣的效果都很不錯，因?yàn)槭呛玫奈恼?，又是知名網(wǎng)站大力推薦的，所以下面的行業(yè)網(wǎng)站對其轉(zhuǎn)載度會相當(dāng)高。小熊自己的免費(fèi)網(wǎng)站制作室在百度的排名已經(jīng)到首頁了，就主要是靠軟文推廣做起來的。
9、結(jié)合線下推廣：
例子1：到一些人才市場投放海報(bào)廣告，提升網(wǎng)站在行業(yè)中的知名度;
例子2：找一些人才市場合作，在網(wǎng)上幫他們做宣傳，要求他們把led人力資源網(wǎng)公布為其網(wǎng)絡(luò)支持媒體。需要找人洽談合作事宜。
例子3：跟一些有l(wèi)ed這個專業(yè)的大學(xué)合作，或是到這些大學(xué)里去投放廣告，因?yàn)槊磕甓加写笈厴I(yè)生，而這些畢業(yè)生一出校門第一家事就是找工作。需要洽談、不過作用很大。
10、網(wǎng)絡(luò)廣告
到人氣高的相關(guān)行業(yè)網(wǎng)站或搜索引擎投放廣告。這個需要先做好預(yù)算，而且花費(fèi)不會少。
11、安裝流量統(tǒng)計(jì)工具，只有看到流量來源，才知道哪些推廣工作是有效果的，才能進(jìn)一步將有效的推廣方法效果最大化。其實(shí)這條有點(diǎn)多余，但是一個站長必須要懂得分析流量數(shù)據(jù)，網(wǎng)站才能進(jìn)一步發(fā)展。
其實(shí)現(xiàn)在人才網(wǎng)并不好做，盈利模式基本上是固定的了，而且隨著百度來勢洶洶的殺入網(wǎng)絡(luò)人才招聘這一塊，人才網(wǎng)站運(yùn)營更是難上加難。當(dāng)然我們認(rèn)真、踏實(shí)做好網(wǎng)站，弄點(diǎn)湯喝還是可以的。天馬制作室原創(chuàng)。歡迎交流。
酒店招聘方案篇七
姓名
性別
男
出生年月
1988年11月
身高
177cm
籍貫
德州市
居住地
威海市
民族
漢
政治面貌
黨員
求職類型
應(yīng)屆畢業(yè)生
工作經(jīng)驗(yàn)
1
畢業(yè)院校
威海職業(yè)學(xué)院
專業(yè)
餐飲服務(wù)與管理
聯(lián)系方式
移動電話：
家庭電話：
e_mail：
qq/msn：
工作經(jīng)歷
技能水平
2007年獲得山東省高校——普通話證書
月中國餐飲業(yè)中級職業(yè)經(jīng)理人資格證書
培訓(xùn)經(jīng)歷
199月至7月就讀于山東省夏津縣實(shí)驗(yàn)中學(xué)
209月至207月就讀于山東省夏津縣夏津一中
年9月至7月就讀于威海職業(yè)學(xué)院
自我評價(jià)
為人積極樂觀，誠信開朗，勤奮務(wù)實(shí)，有較強(qiáng)的.適應(yīng)能力和團(tuán)體協(xié)作能力。對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。熱愛集體，能恪守以大局為重的原則。以認(rèn)認(rèn)真做事，踏踏實(shí)做人時刻約束自己，能以陽光的心態(tài)應(yīng)對挫折。在學(xué)生會期間組織和協(xié)調(diào)能力得到很好的鍛煉，活到老，學(xué)到老是我的人生格言，通過參加全國自學(xué)考試自學(xué)能力進(jìn)一步提高，相信一分耕耘一分收獲只要不斷努力定能找到自己的一片天空。
求職意向
其他,所有職業(yè),旅游酒店銷售，服務(wù)與管理
酒店招聘方案篇八
一、目的.
為了解決鄭州地區(qū)各門店基層人員的缺編問題，保證各門店基層人員補(bǔ)充的充分和及時性，特對鄭州地區(qū)的招聘和培訓(xùn)工作做如下改進(jìn)。
二、 招聘、培訓(xùn)、分配流程
三、招聘、培訓(xùn)、分配職責(zé)劃分
2、總部培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)組織崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包含人事規(guī)章制度和消防安全知識
3、各門店每周三12：00之前將店內(nèi)缺編情況報(bào)招聘室匯總，由招聘室統(tǒng)一進(jìn)行分配，并將分配名單傳給各門店（如果培訓(xùn)人數(shù)低于各店需求人數(shù)，根據(jù)部門缺編占總編制比例分配，占比越高，則優(yōu)先分配。如果培訓(xùn)人數(shù)高于各店需求人數(shù)，則多于人員分配在人民店、中原店生鮮處實(shí)習(xí)）。
4、每周四上午人員報(bào)到，辦理入職手續(xù)。
四、考核
1、每周招聘室統(tǒng)計(jì)各門店招聘人員情況，以實(shí)際參加培訓(xùn)人員數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，并將招聘情況記入各店人事業(yè)務(wù)考核，未完成招聘任務(wù)者，少一人次扣一分；完成招聘任務(wù)者，不加分不扣分；超額完成招聘任務(wù)者，超一人次加一分。
2、每周招聘室匯總招聘結(jié)果及分配情況上報(bào)公司。
酒店招聘方案篇九
江蘇鹽城zz錦江國際大酒店，是鹽城地區(qū)一座五星級酒店。占地67。8畝，酒店面積5。5萬平方米，地下一層，裙房3層，地上24層，客房288套間。
計(jì)劃財(cái)務(wù)部現(xiàn)需要在籌備期招聘財(cái)務(wù)經(jīng)理一名，成本主管一名，收入審計(jì)主管一名，it主管一名，需有酒店工作經(jīng)驗(yàn)。
酒店可帶給住宿，薪酬面議。
本人承諾帶給你一個與諧的工作環(huán)境與良好的學(xué)習(xí)氛圍，傳授你酒店財(cái)務(wù)管理的技巧與技能，量身定制你未來發(fā)展計(jì)劃，助你快速成長。
有意者，可聯(lián)系我。發(fā)簡歷至郵箱：zzzz
酒店招聘方案篇十
酒店擴(kuò)張帶來大批的人才需求，格林豪泰酒店集團(tuán)啟動全國性萬人招聘計(jì)劃。該集團(tuán)宣布明年計(jì)劃新增員工達(dá)10000名，20日起前往28個城市的百所高校展開校園宣講，首輪招應(yīng)屆畢業(yè)生500名。管理集團(tuán)人事部門負(fù)責(zé)人介紹，僅明年新開業(yè)的500家新店，就急需500名酒店高層管理者、2500名左右的中層管理者，包括酒店值班經(jīng)理以及店助、客房主管、財(cái)務(wù)等，此外還需要大批的基層員工。
據(jù)悉，該集團(tuán)將于12月下旬到浙江大學(xué)進(jìn)行人才招聘，主要招聘適合于酒店職業(yè)經(jīng)理人的人才，專業(yè)不限。明年新增1萬名員工的招聘幅度，意味著公司要支出新增員工薪水福利超過2億元/年，不包括其他福利。
一些國際酒店集團(tuán)也加大了中低端酒店的份額。喜達(dá)屋酒店與度假村集團(tuán)會對部分酒店項(xiàng)目的服務(wù)水平進(jìn)行下調(diào)，也包括對星級進(jìn)行調(diào)整，直到市場完全恢復(fù)；根據(jù)洲際酒店集團(tuán)提供的數(shù)據(jù)，今年在國內(nèi)已經(jīng)簽約的酒店合約中，中端和中低端的假日與快捷假日酒店的數(shù)量相加，達(dá)到70家。“但擴(kuò)張仍需理性。高星級酒店一哄而上造成過剩的局面，同樣可能在經(jīng)濟(jì)型酒店的市場中出現(xiàn)。”業(yè)內(nèi)人士表示。
受全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)和甲型h1n1流感的影響，商旅客人和旅游客人的雙重銳減令京城酒店市場從去年底開始進(jìn)入低谷期。記者從10多家北京的高星級酒店了解到，很多酒店10月份的入住率都可以達(dá)到70%以上，甚至有的酒店由于地處展館周邊，入住率高達(dá)90%以上。
盡管會展季為酒店帶來了高于預(yù)期的入住率，但很多酒店并沒有急于抬高價(jià)格，而是繼續(xù)推出新一輪的優(yōu)惠，旨在穩(wěn)固住剛剛有回升跡象的市場。
記者了解到，新近推出了秋日特惠，高級客房的房價(jià)僅為898元，同時還可免費(fèi)使用健身及室內(nèi)泳池、寬帶上網(wǎng)等；首旅建國酒店集團(tuán)旗下酒店與招商銀行聯(lián)手優(yōu)惠8%；同時，喜達(dá)屋也對持有萬事達(dá)卡的會員贈一晚周末住宿。
在創(chuàng)世紀(jì)賓館的發(fā)展歷程上，最為明顯的就是其與時俱進(jìn)的精神。屈指算來，該酒店在短短的八年中就歷經(jīng)三次大的`改造，消費(fèi)環(huán)境時改時新，年年有提升。和其它同為掛牌四星級的酒店比起來，創(chuàng)世紀(jì)賓館可謂一枝獨(dú)秀，從不淹沒于慣常的車水馬龍之中，它總能給客人帶來層出不窮的新意。而實(shí)際上，該酒店的建設(shè)的確投入了重金，不停地提升和完善著經(jīng)營設(shè)施，雄闊敞亮的大堂，直入云霄的樓端，花草相擁的路徑，時尚與古典交替的鋪設(shè)，無一不滲透出濃郁的華貴之氣。
另外，隨著新牌坊步行街的延展，創(chuàng)世紀(jì)賓館帶給住店客人的便捷和閑趣也更多了。不僅人車駐留的空間巨大，而且絕不像坐落于其它步行街的酒店，要么鬧而不靜；要么靜而無趣。兩全其美的棲居之所還真的難尋。如果沒有持續(xù)不斷的建設(shè)投入，沒有把握好提高自己的契機(jī)，沒有長久創(chuàng)新的意識，創(chuàng)世紀(jì)賓館安能擁有今日之盛譽(yù)？比較而言，很多酒店可能在開業(yè)八年后，早就跨入陳舊簡陋的行列，被“上帝”們漸次淡忘了。這或許正是創(chuàng)世紀(jì)賓館的不俗與不凡之處，消費(fèi)環(huán)境的改造為其帶來了強(qiáng)大的活力，日積月累，奮起直追，終成揚(yáng)名一方的高端酒店。
酒店招聘方案篇十一
招聘之于酒店發(fā)展的重要性日益顯現(xiàn)，一些忽視的招聘“角落”。如何解決這些問題，消退這些“角落”已成為當(dāng)前招聘實(shí)戰(zhàn)工作的一個重點(diǎn)和難點(diǎn)。
對癥才能下藥——招聘渠道要精選
酒店人力資源經(jīng)理李先生近來一直都困惑不已，每次從人才市場出來后，李先生都有一股沮喪的感覺，一方面是出口部總監(jiān)急著要“外貿(mào)經(jīng)理”人選，另一方面是李先生每次去人才市場都無功而返。這種尷尬的困境，想必很多人力資源從業(yè)者都不陌生，因?yàn)樵诰频甑恼衅笇?shí)踐中，發(fā)生這種情形的頻率太高了，其一方面嚴(yán)重地影響了酒店的招聘效率和招聘質(zhì)量，另一方面也加大了酒店招聘的隱性成本和顯性成本。
那么出現(xiàn)這樣的問題，酒店應(yīng)當(dāng)如何解決呢?從源頭上講，此問題解決方案的關(guān)鍵還是在于招聘渠道的精選。這就正如醫(yī)學(xué)意義上的“對癥下藥”的道理一樣，正所謂對癥才能下藥，酒店在布局招聘流程時，首先需要想到的是“我需要什么樣的人”，第二則是“怎樣去找到這樣的人”。怎樣找到這樣的人呢?這就需要做好招聘渠道的特性與招聘崗位特性的結(jié)合。第一要明白招聘崗位的特性，不僅要明白“我需要什么樣的人”，還要熟知“這些人”的崗位層次、崗位重要程度、所屬類別、招募的緊急程度、薪酬區(qū)間、市場供求狀況、活動頻繁區(qū)域等;第二要分析各招聘渠道的長處和缺點(diǎn)，如網(wǎng)絡(luò)招聘有哪些長處和缺點(diǎn)?現(xiàn)場招聘的長處在哪里、缺點(diǎn)在哪里?獵頭招聘的長處和缺點(diǎn)是什么?員工推薦的長處和缺點(diǎn)又是什么?只有將各種招聘渠道的長處和缺點(diǎn)了然于胸，才能做到科學(xué)選擇;第三，就是做好結(jié)合工作。
重點(diǎn)就要突出——信息發(fā)布要講技巧
經(jīng)常“逛”人才市場的人，也許都會有這樣一個印象：所有招聘海報(bào)的格式幾乎都是一樣的，而且各個招聘職位的排版也幾乎沒有什么差異。這其實(shí)就在某種程度上說明了招聘信息發(fā)布工作沒有得到重視。那么酒店應(yīng)當(dāng)怎樣重視信息發(fā)布工作呢?詳細(xì)來講，在選擇了合適的招聘渠道后，酒店在信息發(fā)布方面要做好兩點(diǎn)工作：第一，要明確招聘重點(diǎn)。在將招聘信息對外發(fā)布時，酒店需要根據(jù)不同職位人員需求的輕重緩急來確定每次招聘活動的重點(diǎn)，從而為招聘活動確定一個核心;第二，重點(diǎn)職位要突出顯示。一般來講，酒店發(fā)布招聘信息的第一層次目的.就是吸引求職者眼球，那怎樣才能吸引求職者眼球呢?那就是突出顯示，在確定了整個招聘活動的重點(diǎn)和核心職位后，酒店就需要在排版上對這些職位信息進(jìn)行突出顯示，如放大職位需求信息、加“急聘”二字等，總之，要使這些職位信息能夠達(dá)到突出、個性、差異的效果。當(dāng)然，僅做這些還是不夠的，酒店還需要選擇合適的人才服務(wù)機(jī)構(gòu)，合適的招聘展位，這些都是招聘信息大范圍傳播的關(guān)鍵要素。
誰也不愿意等候——等候地點(diǎn)要費(fèi)心
誰愿意等候?誰也不愿意等候，但在招聘實(shí)踐中，等候是不可避免的，這樣就需要招聘者在等候地點(diǎn)上花費(fèi)一番功夫。一是等候地點(diǎn)的選擇。有的酒店可能會安排在前臺，有的酒店可能安排在部門會議室，有的酒店可能安排在培訓(xùn)室，不管選擇哪里作為等候地點(diǎn)，酒店一直要把握兩個原則：其一，不能將等候地點(diǎn)安排在人員來往較為頻繁之處，如前臺就不是一個合適之處;其二，要能夠彰顯出酒店“尊重人才”的氛圍，地點(diǎn)的選擇直接影射著酒店的用人理念，如果酒店要營造一種“尊重人才”的氛圍，則就需要在地點(diǎn)上進(jìn)行謹(jǐn)慎選擇。二是等候地點(diǎn)的設(shè)置。其實(shí)任何人員都可能是酒店的“服務(wù)對象”，通過等候地點(diǎn)的合理設(shè)置不僅有利于提升酒店的服務(wù)形象，企業(yè)文化的對外傳播，而且也有利于增強(qiáng)酒店的人才吸引力，當(dāng)然也可以有效緩解面試者焦灼等候的情緒。以便于在構(gòu)建優(yōu)良酒店形象，緩解等候情緒的同時，增強(qiáng)酒店的人才吸引力。
寒暄，誰都喜歡——面試發(fā)問要鋪墊
寒暄，這個基本的禮儀，也許很多人都比較喜歡，尤其是初次見面時，真摯的寒暄不僅有利于緩解彼此“陌生”的心理環(huán)境，更是可以營造一種輕松的溝通氛圍。那么將這個觀點(diǎn)運(yùn)用到酒店招聘實(shí)踐中，則是要求酒店方在面試發(fā)問前也要來點(diǎn)鋪墊，通過真摯的寒暄來縮減彼此之間的心理距離。以前我就見證過一個這樣的面試：我剛在座位上坐穩(wěn)，準(zhǔn)備迎接撲面而來的“審問”時，結(jié)果迎來的卻是“搭什么車過來的?轉(zhuǎn)車沒有?路途辛苦了!”一類的話題，朋友式的開場白很快就拉近我們之間的心理“距離”，結(jié)果整個面試就在舒暢、輕松、開誠布公的氛圍中度過。所以說，酒店若是真的想在面試中獲取應(yīng)聘者大量潛在的信息，肯定也要在發(fā)問前來點(diǎn)“寒暄”，如談天氣怎么樣，近來比較熱門的話題等，一方面通過寒暄的施行來凸顯酒店對應(yīng)聘者的關(guān)愛和重視，營造一種輕松的溝通氛圍，另一方面也有利于完成酒店與應(yīng)聘者由“對弈共同體”向“合作共同體”的轉(zhuǎn)變，達(dá)到開誠布公、知己知彼的溝通境界。
酒店招聘方案篇十二
現(xiàn)今，酒店行業(yè)發(fā)展日新月異，招聘也成為了一個不可忽視的問題。在酒店業(yè)工作已經(jīng)成為越來越多人的選擇，而酒店招聘也是非常講究的，而我在招聘過程中也總結(jié)了一些心得。
第二段：根據(jù)招聘崗位精準(zhǔn)定位
首先我們在招聘之前要針對不同的招聘崗位進(jìn)行精準(zhǔn)定位，內(nèi)容上也應(yīng)該根據(jù)不同的職位需求制定不同的招聘政策。這樣可以更準(zhǔn)確地挑選合適的求職者，并且更好的目標(biāo)人群招募人才。
第三段：招聘流程要明確
另外，我們在招聘前，也需要先明確好招聘的流程。包括：簡歷收集、篩選、面試、筆試等等。要使招聘流程有條不紊的進(jìn)行，將求職者評估得更準(zhǔn)確，為招聘成功打下基礎(chǔ)。
第四段：把握面試技巧
在實(shí)際面試中，我們還需要善用面試技巧。對于主動一點(diǎn)的應(yīng)聘者，可以通過更為具體的面試問題和問題引導(dǎo)的方式，準(zhǔn)確評估其職業(yè)能力和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。對于被動一點(diǎn)的應(yīng)聘者，可以通過引導(dǎo)式提問，引導(dǎo)其進(jìn)行更深入的思考，從而發(fā)現(xiàn)其潛在能力。
第五段：體驗(yàn)優(yōu)化要貼心
最后，我們還需要對求職者的體驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化。這包括面試的場所環(huán)境、考試難度、面試官的面試質(zhì)量、熱情等多個方面。通過體驗(yàn)優(yōu)化，可以讓求職者更加認(rèn)同公司文化，從而讓他們更積極地投入到公司的工作中。
結(jié)尾段：總結(jié)
可見，酒店招聘不單單是一個簡單的選人工作，它還需要在策略性上以及細(xì)節(jié)性上下足功夫。對于招聘者來說，希望通過對招聘流程的不斷優(yōu)化和大家的不斷摸索，能夠挑選到更好的人才，推動公司發(fā)展和行業(yè)發(fā)展。
酒店招聘方案篇十三
xx酒店有限責(zé)任公司座落于美麗的.廬山西海風(fēng)景名勝區(qū)，是一家按星級酒店標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的園林式綜合性酒店，現(xiàn)面向社會公開招聘。
一、招聘崗位及要求
1、副總經(jīng)理：1名
要求：高中以上學(xué)歷，男女不限，45歲以下，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上，形象佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，在四星級酒店擔(dān)任副總經(jīng)理3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
2、餐飲部經(jīng)理：1名
要求：高中以上學(xué)歷，男女不限，40歲以下，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上，普通話標(biāo)準(zhǔn)，精通餐飲業(yè)務(wù)，在四星級酒店擔(dān)任餐飲經(jīng)理3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
3、總臺領(lǐng)班：2名
要求：高中以上學(xué)歷，男女不限，18-35歲，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上，開朗大方，形象佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，親和力強(qiáng)，有在四星級酒店總臺工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4、客房領(lǐng)班：2人
5、餐廳領(lǐng)班：2人
二、注意事項(xiàng)
1、應(yīng)聘者個人信息僅用于此次招聘，江西星期酒店有限責(zé)任公司對未被錄用人員的材料將嚴(yán)格保密，未錄用人員的資料恕不退還。
2、應(yīng)聘者對個人提供信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)，如有虛假，江西星期酒店有限責(zé)任公司有權(quán)取消其應(yīng)聘資格。
3、本次公開招聘分為采用現(xiàn)場報(bào)名、面試、試用(3個月)、上崗四個流程。
4、待遇面議。
三、報(bào)名時間
自招聘啟事發(fā)布之日起，每天上午8:30～11:30;下午2:00～5:00，雙休日不休息。
四、報(bào)名方式
有意者需填寫江西星期酒店報(bào)名登記表(見附件)一份，持本人身份證、學(xué)歷證明、崗位資格證等(上述證件請攜帶原件、復(fù)印件)和2寸免冠近照2張至報(bào)名地點(diǎn)。由本人到江西星期酒店(柘林鎮(zhèn)原桃花溪度假村)
聯(lián)系電話：xx(熊先生)xx(劉先生)
或南昌星期酒店(南昌市青山湖區(qū)湖濱南路16號)現(xiàn)場面試。
聯(lián)系電話：xxxx、13xxxxxxxx(梁女士)
二0一四年五月二十二日
酒店招聘方案篇十四
1前言
這個作為我大學(xué)里第一個長假的寒假，我決定不讓它荒廢。于是早在期末考還未結(jié)束之前就計(jì)劃要出去打工，以此來讓我的寒假生活更加豐富多彩，更加與眾不同。我想，現(xiàn)在的打工是對我們來說是一種磨練。它能讓我們提前體會社會上的一些事物，讓自己匱乏的人生經(jīng)歷更加豐富，讓自己以后能更快更好地適應(yīng)這個社會。在學(xué)校里，我們學(xué)的都是理論知識，真正用到的卻不多。理論加實(shí)踐才是最科學(xué)的學(xué)習(xí)方法。感謝學(xué)校給我們學(xué)生布置這樣一個作業(yè)，社會給我們提供一個社會實(shí)踐的平臺。所以，有這樣一個鍛煉自己的機(jī)會真是很難得的。
2實(shí)踐過程
我是通過熟人的介紹才找到的打工的機(jī)會。酒店的老板娘我認(rèn)識，平常都叫她阿姨。人很和善。實(shí)踐的主要內(nèi)容有刷盤子、擦酒杯、上菜、收拾餐具等等。先說說我在那里的工作情況吧：第一天進(jìn)去做事時感覺很奇怪，因?yàn)橐郧耙恢倍际且韵M(fèi)者的身份進(jìn)的酒店，這次的身份卻是一個服務(wù)生。呵呵，第一個感覺就是首先要把心態(tài)調(diào)整好。每天8點(diǎn)半上班，一直到晚上9點(diǎn)半。
剛進(jìn)來什么也不懂，阿姨就叫了一個老生來教我們。第一天只是試工，大家都在努力的學(xué)習(xí)，雖然說有點(diǎn)累，但我們每個同學(xué)都很積極、很投入，都感到很樂意，因?yàn)檫@畢竟是我們本次社會實(shí)踐的第一步嘛。所以在那一天的時間里，雖然說有一點(diǎn)點(diǎn)累，但我們卻都覺得挺充實(shí)的。我們每天需要做的工作就是在客人來之前把房間弄干凈，客人吃飯的時候，男生負(fù)責(zé)端菜，而我們女生就負(fù)責(zé)上菜報(bào)菜名，幫客人倒酒、換餐盤之類的雜活。在我看來最辛苦的，就是每次客人吃飯的時候，你必須站在外面等候，一天下來腿跟腰都很痛，剛開始的`時候真的有點(diǎn)受不了。平常在酒店吃的時候不覺得，來工作了才發(fā)現(xiàn)酒店的工作還真不是蓋的，每個細(xì)節(jié)都要弄好。雖然說顧客就是上帝，但有的時候難免會遇到些難纏的客人。要么是過于挑剔，要么就是素質(zhì)不是很高。
實(shí)踐心得
從客人進(jìn)到酒店，到客人拍拍肚皮走出酒店，能讓客人臉上一直掛著滿意的笑容，老板娘還一度夸我們大學(xué)生做起工作來就從客人進(jìn)到酒店，到客人拍拍肚皮走出酒店，能讓客人臉上一直掛著滿意的笑容，老板娘還一度夸我們大學(xué)生做起工作來就是不一樣呢。這份工作給了我一個獨(dú)立鍛煉、獨(dú)立挑戰(zhàn)的機(jī)會。
酒店招聘方案篇十五
1、非常抱歉出現(xiàn)此類事情，請客人提供房號或姓名;
3、記錄詳情，并承諾會給客人調(diào)查結(jié)果，請客人再回憶是否有出入;
4、由客人提供的信息到客房部和監(jiān)控中心進(jìn)行調(diào)查，詢問當(dāng)班服務(wù)員，將調(diào)查結(jié)果告訴客人，由客人決定是否報(bào)警。
二、客人報(bào)房內(nèi)電話掛不出，怎么辦?
1、非常抱歉出現(xiàn)此類事情，請客人提供房號;
2、根據(jù)房號查看該住客的電腦信息，是否有原因;
3、向客人解釋原因，請客人諒解，并請客人給予配合;
4、在電腦上進(jìn)行更正或通知客房部查看。
三、客人結(jié)賬時，發(fā)現(xiàn)個別賬單簽名與他的字跡不符，怎么辦?
1、非常抱歉出現(xiàn)此類事情，立即進(jìn)行對比查看;
2、詢問客人是否同意過同房客人或其它朋友將消費(fèi)記入房費(fèi)中;
3、對于仍存在的異議，請客人先將賬掛起，調(diào)查清楚后再結(jié);
4、對于有異議的賬單，與當(dāng)班的收銀員進(jìn)行核對、詢問詳情。
四、客房服務(wù)員報(bào)客房地毯發(fā)現(xiàn)煙蒂燙洞怎么辦?
1、請客房服務(wù)員再次確認(rèn)是否新出現(xiàn)的煙洞或確定是該客住房期間所造成的;
2、向客人解釋客房內(nèi)地毯上有煙洞，根據(jù)酒店的規(guī)定需要賠償;
3、如有異議，與客人一起上房進(jìn)行查看，請客人回憶;
4、可酌情減免賠償費(fèi)用。
五、房務(wù)部報(bào)客人將一條浴巾帶走，并己到總臺結(jié)賬，怎么辦?
2、如客人不愿當(dāng)面拿出，就可請客人回房幫助尋找，給客人留足面子;
3、各客人解釋房內(nèi)找不到浴巾，則需要客人進(jìn)行賠償;
4、如客人承認(rèn)，則應(yīng)向客人解釋浴巾為非酒店易耗品，如客人需要可以購買，同時非常感謝客人能購買酒店物品作為紀(jì)念品。
六、客人用了客房的小酒吧內(nèi)的飲料，卻矢口否認(rèn)，怎么辦?
1、請客房部再次進(jìn)行查看，房內(nèi)的飲料是否是及時的補(bǔ)充過，或客人己經(jīng)支付過;
2、請客人詢問同住的客人是否有使用，或回憶是否在住宿期間有朋友會面等;
3、也請客人回憶是否飲料放置在房內(nèi)的其它位置，請客人協(xié)助;
4、可酌情減免此費(fèi)用。
七、住客房間鑰匙丟失了，怎么辦?
1、安撫客人，請客人報(bào)出房號或登記人姓名，進(jìn)行查看;
2、請客出示有效證件，與電腦上登記人進(jìn)行核對相關(guān)信息;
3、無誤后，可為客人重制一把鑰匙，并提醒客人丟失的鑰匙是需要賠償?shù)?
4、告訴客人原先的鑰匙己失效。
八、客人在飯店內(nèi)生病，怎么辦?
1、對客人的生病表示同情，并請客人放心，酒店會進(jìn)行照顧;
2、立即聯(lián)系酒店醫(yī)務(wù)人員，為客人進(jìn)行現(xiàn)場診斷;
3、根據(jù)客人的病情，安排人員為客人到酒店外買藥或送客人到就近醫(yī)院進(jìn)行就醫(yī);
4、對客人進(jìn)行關(guān)注，直到客人康復(fù)。
九、客人晚上結(jié)賬，第二天早上離店，要求保留客房鑰匙，怎么辦?
1、向客人解釋酒店結(jié)賬是24小時服務(wù)的，客人完全可以在要離店時辦理退房結(jié)賬;
4、腦上做好備注，并做好交接-班。
十、客人押金交付憑據(jù)丟失，怎么辦?
1、安撫客人，請客人報(bào)出房號或登記人姓名，進(jìn)行查看;
2、請客出示有效證件，與電腦上登記人進(jìn)行核對相關(guān)信息;
3、無誤后，請客人將證件進(jìn)行復(fù)印作為酒店留存，并寫出證明;
4、如非登記人本人，則可告訴客人暫不能結(jié)賬，由登記人本人攜有效證件進(jìn)行結(jié)賬，并做好相關(guān)的電腦注明。
十一、客人在店期間死亡，怎么辦?
1、立即通知保安部，并封鎖現(xiàn)場;
2、根據(jù)上級指示報(bào)警，同時留住同房人員或客人的朋友等;
3、打印該客人的相關(guān)信息資料，以及住店期間的的監(jiān)控錄像;
4、招集酒店相關(guān)人員，如該房的清掃員等，配合警方工作。
十二、客人帶寵物進(jìn)酒店，怎么辦?
1、立即進(jìn)行阻止，禮貌告訴客人酒店有規(guī)定是不允許帶寵物進(jìn)店;
2、請客人將寵物暫時寄存予禮賓部，辦理相應(yīng)手續(xù);
3、如時間較長，則請客人定時給寵物喂食;
4、做好交接-班工作，直至客人將寵物帶離店。
十三、晚上探訪時間己過，催促訪客離店，住客拒絕合作，怎么辦?
1、禮貌告訴客人酒店的訪客制度，請客人予以配合;
2、可根據(jù)住客要求酌情延長訪客離店時間;
3、可建議訪客到前臺進(jìn)行住客登記;
4、與保安員上房，為訪客進(jìn)行住客登記。
十四、住客喝醉酒無理取鬧，怎么辦?
1、保持冷靜，通知保安部，將客人帶離對客服務(wù)區(qū)域;
2、如事態(tài)擴(kuò)大，由值班經(jīng)理決定報(bào)警;
3、報(bào)警后，由警方處理，并將喝醉酒客人帶離酒店;
4、發(fā)生沖突時，一定要以保護(hù)酒店員工和財(cái)產(chǎn)為原則。
十五、客人在大堂不慎滑倒，怎么辦?
1、立即上前向客人道歉，并進(jìn)行幫助;
2、扶客人至休息處，有必要時請酒店醫(yī)護(hù)人員到現(xiàn)場;
3、了解客人的相關(guān)信息，向客人贈送水果或酒店禮品等，以意歉意;
4、通知pa組對現(xiàn)場設(shè)立告示牌，進(jìn)行清理，或擴(kuò)大范圍，加強(qiáng)現(xiàn)場管理。
十六、客人攜帶的密碼箱鑰匙丟失，要求幫助開箱，怎么辦?
1、請客人出示有效證件，進(jìn)行登記;
2、請客人報(bào)出箱內(nèi)相關(guān)物品，以便開箱后核對;
3、請客人填寫開箱授權(quán)書，并簽名;
4、由保安員、工程人員、值班經(jīng)理在場情況下進(jìn)行開箱，同時也簽名。
十七、訂單注明是自付，客人結(jié)賬時要求房費(fèi)轉(zhuǎn)公司，怎么辦?
1、禮貌向客人解釋訂房時是要求客人自付，酒店未收到公司通知;
2、請客人與公司聯(lián)系，確定房費(fèi)事宜;
3、請公司以書面或傳真形式通知酒店，但必須要求有效人簽名同意;
4、可先將賬掛起，待客人與公司確認(rèn)后再處理。
十八、住店客人一夜未回房，怎么辦?
1、立即上房查看，房內(nèi)是否有行李、房門鑰匙等物品，若有則無須處理;
2、通過電腦，了解住客的相關(guān)信息，如客人的聯(lián)系方式、是否是團(tuán)體/會議成員等;
3、根據(jù)信息盡量與客人取得聯(lián)系，確定房間如何處理事宜;
4、作為處宿房，先為客人作退房處理，待客人回酒店后再決定;
十九、飯店客滿，仍有客人來住店，怎么辦?
1、非常感謝客人的到來，禮貌向客人解釋酒店己客滿;
2、聯(lián)系客房部，對維修房等特殊房間進(jìn)行查看，向客人做好解釋，是否愿意入住;
3、可為客人做好預(yù)訂，列入等候名單，有退房立即通知客人;
4、為客人到其他同級的酒店進(jìn)行預(yù)訂，等次日有房間時，接客人回酒店入住。
二十、飯店發(fā)生火災(zāi)，怎么辦?
1、保持鎮(zhèn)定，到現(xiàn)場查看;
2、按動最近火警報(bào)警器;
3、通知總機(jī)，說出火警發(fā)生地點(diǎn)及火情;
4、在安全情況下，利用就近的滅火設(shè)備盡力將火撲滅。
二十一、電話預(yù)訂客房，怎么運(yùn)作?
1、振鈴三聲內(nèi)接聽電話，自報(bào)家門;
2、記錄客人所有預(yù)訂客房的要求內(nèi)容及聯(lián)系電話和保留時間等;
4、與客人確定預(yù)訂內(nèi)容，并感謝客人的訂房。
二十二、客人自稱是總經(jīng)理的朋友要求持價(jià)入住，怎么辦?
1、請客人先入住，辦理正常入住登記手續(xù);
2、請客人入住后設(shè)法自己聯(lián)系總經(jīng)理通知總臺更改房價(jià);
3、請客人明白，總臺只有在接到領(lǐng)導(dǎo)通知后會修改房價(jià);
4、知會本部門領(lǐng)導(dǎo)，做好交接-班。
二十三、安排客房的原則是什么?
1、vip客人或vip團(tuán)體;
2、團(tuán)體或會議;
3、保證類訂房或確認(rèn)類訂房;
4、一般類訂房。
二十四、客人住店期間適逢生日，怎么辦?
1、通知餐廳部為客人準(zhǔn)備生日蛋糕、賀卡和鮮花等;
2、通知客房部，待客人回房后通知大堂副理;
3、將生日蛋糕、鮮花等送到客人面前，?？腿松湛鞓?
4、向客人征詢意見或建議，并做好記錄存檔。
二十五、領(lǐng)客人進(jìn)房時，發(fā)現(xiàn)房間未整理好或有其他客人的行李，怎么辦?
1、立即退出房間，向客人道歉;
2、立即通知總臺，報(bào)告情況，為客人換房;
3、帶客人進(jìn)入其它ok房，為客人辦理換房手續(xù);
4、與客房部核實(shí)房態(tài)，查出原因。
二十六、團(tuán)隊(duì)行李己到，客人未到，怎么辦?
1、查看預(yù)訂團(tuán)隊(duì)，確定行李屬于將到店的團(tuán)隊(duì);
2、查看行李的完好程度，與送行李者簽名確認(rèn)行李件數(shù);
3、將所有行李用網(wǎng)罩住，待團(tuán)隊(duì)抵店后派送;
4、與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)取得聯(lián)系，做好交接-班。
二十七、怎樣為客人寄存行李?
1、請客人填寫行李寄存單;
2、提醒客人貴重物品、易燃易爆易碎、食品等酒店不予寄存;
3、檢查行李完好程度，確認(rèn)行李件數(shù)和提取時間;
4、將行李寄存聯(lián)客人聯(lián)交于客人，提醒客人憑寄存聯(lián)提取。
二十八、客人提取行李時，提取聯(lián)丟失，怎么辦?
1、請客人說出行李件數(shù)、式樣、寄存時間等信息;
2、確定是否有如客人所說的行李寄存;
3、請客人出示有效證件，與行李寄存牌進(jìn)行核對，并復(fù)印證件登記，請客人簽收;
4、提醒客人只有與寄存牌上的所有信息相符才能提取。
二十九、客人到店后，客房未準(zhǔn)備好，怎么辦?
1、立即聯(lián)系客房部，提供其它ok房，為客人入住;
2、詢問客房部所要等候的時間，請客人稍等;
3、如時間較長，則由大堂副理引領(lǐng)到大堂吧休息;
4、隨時與客房部聯(lián)系，及時讓客人進(jìn)房休息。
三十、客人到店后，客房未準(zhǔn)備好，客人表示先入住再清潔，怎么辦?
1、告訴客房部，客人愿意先入住后再清潔;
2、告訴客人房間還未清潔好，請客人可先將行李放于行李房寄存;
3、為客人辦理入住手續(xù)，對于房間未準(zhǔn)備好表示歉意;
4、電腦上作好注明，隨時關(guān)注，更改房態(tài)。
三十一、有預(yù)訂客人入住時，飯店己無房可售，怎么辦?
1、查看其它預(yù)訂客房情況，是否可調(diào)節(jié)，或有未到的預(yù)訂，及時為客人入住;
2、向客人道歉，立即聯(lián)系客房部查看維修房等特殊房間，是否可出售，減免當(dāng)天房費(fèi);
4、查出原因，追究責(zé)任，杜絕再次發(fā)生。
三十二、當(dāng)客人拒付押金時，怎么辦?
1、禮貌向客人解釋交押金是酒店的規(guī)定，是為了方便客人在酒店內(nèi)消費(fèi);
2、可酌情減少押金的數(shù)額，但必須高于房費(fèi);
3、可建議客人刷信用卡，結(jié)賬時用現(xiàn)金或信用卡結(jié)算;
4、可建議客人聯(lián)系酒店銷售人員或其他人為其作擔(dān)保等。
三十三、客人入住登記押金不夠，稱晚上朋友帶錢來補(bǔ)交，怎么辦?
1、建議客人作保證類訂房，為客人留房;
2、讓客人入住，根據(jù)押金數(shù)額，制作鑰匙，征求客人同意，通知客房部撤吧;
3、讓客人刷信用卡或聯(lián)系酒店人員作擔(dān)保;
4、關(guān)注此房，做好交接-班，隨時跟催押金。
三十四、客人訂了兩間房，要求幫其晚到的朋友登記開房，怎么辦?
1、禮貌向客人解釋，兩間房必須要有兩份證件以上登記，是公安局的規(guī)定;
2、可讓客人先開一間房，另一間作保證類訂房，為其留房;
3、請客人提供其朋友的信息，查看客史檔案，為其辦理入住;
4、可先開房，但必須提醒客人，其晚到的朋友一定要登記，并做好跟進(jìn)工作。
三十五、客人對現(xiàn)金押金數(shù)額高出房費(fèi)有異議，怎么辦?
1、禮貌向客人解釋是為了其方便在酒店內(nèi)消費(fèi)簽單;
2、禮貌向客人說明，除了房費(fèi)外，還有其它不確定的費(fèi)用，如電話費(fèi)，酒店費(fèi)等;
3、酒店是根據(jù)客人最終實(shí)際消費(fèi)客進(jìn)行結(jié)算;
4、建議客人押房費(fèi)的現(xiàn)金，其余可刷信用卡結(jié)算。
三十六、團(tuán)隊(duì)/會議要求延遲退房時間，怎么辦?
1、必須與酒店此團(tuán)隊(duì)/會議的接待人取得聯(lián)系，確認(rèn)延遲退房的收費(fèi)事宜;
2、確定延遲的時間，根據(jù)客情上報(bào)請示;
3、建議團(tuán)隊(duì)/會議保留少數(shù)客房，作為放置行李或休息之用;
4、隨時關(guān)注，跟進(jìn)退房情況，做好結(jié)賬準(zhǔn)備工作。
三十七、客人要求換房，怎么辦?
1、詢問客人換房的合理原因;
2、根據(jù)客情，請客人持鑰匙到總臺辦理換房手續(xù);
3、更改房價(jià)，通知客房部換房情況;
4、填寫換房單，知會相關(guān)部門或崗位。
三十八、訪客詢問保密房或重要客人的房號時，怎么辦?
1、必須堅(jiān)持住客的信息資料是不能隨意泄漏的原則;
2、婉轉(zhuǎn)告訴訪客暫無其要找的客人入住，可自行聯(lián)系;
3、建議訪客進(jìn)行留言，為其轉(zhuǎn)告;
4、電話詢問住客是否可告訴訪客的房號。
三十九、陌生客人到總臺來取鑰匙，怎么辦?
1、查看總臺是否有陌生客人所說的鑰匙寄存;
2、查看此鑰匙的領(lǐng)取是否有說明或特殊要求;
3、對陌生客人進(jìn)行身份核對，有必要時可進(jìn)行登記;
4、婉轉(zhuǎn)告訴陌生客人與鑰匙的持有人聯(lián)系，再轉(zhuǎn)告總臺是否可領(lǐng)取。
四十、房態(tài)表實(shí)際房態(tài)為有人住，而電腦卻為可售房，怎么辦?
1、立即將此房進(jìn)行控制，與客房部核對具體房態(tài);
2、詢問其他同事，是否出現(xiàn)差錯或未跟進(jìn)事項(xiàng);
3、致電房內(nèi)住客，核實(shí)身份，找出原因;
4、找出原因后，向客人做好解釋，請客人配合，或做好彌補(bǔ)措施。
四十一、房態(tài)表實(shí)際房況為空房待清潔，而電腦卻為有人住，怎么辦?
1、立即將此房進(jìn)行控制，與客房部核對具體房態(tài);
2、詢問其他同事，是否出現(xiàn)差錯或未跟進(jìn)事項(xiàng);
3、請客房部進(jìn)房進(jìn)行查看，確定此房的真實(shí)房態(tài);
4、找出原因后，向客人做好解釋，請客人配合，或做好彌補(bǔ)措施。
四十二、客人在店外打電話要求退房，怎么辦?
1、請客人報(bào)出房號及登記人姓名，進(jìn)行核對;
2、詢問來電客人的姓名，及鑰匙的位置;
3、詢問客人以什么方式結(jié)賬，并做好相應(yīng)工作;
4、通知客房部查房，進(jìn)行退房處理。
四十三、有人到飯店逼債，要求告訴客人房號，怎么辦?
1、必須堅(jiān)持住客的信息資料不能隨意泄漏的原則;
2、婉轉(zhuǎn)告訴來電客人暫無此客人入住，請客人自行聯(lián)系;
3、建議來電者進(jìn)行留言，為其轉(zhuǎn)告;
4、請保安部協(xié)助，以防事態(tài)擴(kuò)大。
四十四、離店客人要求保留客房，要求兩天后重新入住此房，怎么辦?
、查看兩天后的客情，確定是否能為其預(yù)訂此房;
2、為客人做預(yù)訂并注明，但不能向客人承諾一定給其保留此房，只能是盡量;
3、客情緊張時，則請客人預(yù)訂其他類型房間，但可盡量安排此房;
4、做好交接-班工作和客史檔案。;
四十五、離店客人要求轉(zhuǎn)交物品，怎么辦?
1、時間較長，請客人寄存于禮賓部;
2、向客人說明對易燃、易爆、易碎、食品等不予轉(zhuǎn)交;
3、請客人填寫物品轉(zhuǎn)交單，并注明聯(lián)系方法;
4、請客人說明領(lǐng)取人或領(lǐng)取時間。
四十六、收到離店客人的郵件，怎么辦?
1、查看客史檔案，聯(lián)系上客人;
2、聯(lián)系客人在本地區(qū)的接待單位，由單位轉(zhuǎn)交;
3、留存于部門，待客人來領(lǐng)取，按規(guī)定處理;
4、對于急件等，無法聯(lián)系上客人，則應(yīng)立即退回。
四十七、訪客要求總臺將貴重物品轉(zhuǎn)交給預(yù)抵客人，怎么辦?
1、與訪客確定是否有此預(yù)抵客人;
2、通知大堂副理，將貴重物品存于酒店貴重物品寄存箱內(nèi)，大堂副理保管客人鑰匙;
3、填寫物品轉(zhuǎn)交單，請客人留下姓名、單位及聯(lián)系方法，并留言;
4、做好交接-班，跟進(jìn)此事宜。
四十八、對方聲音太小，聽不清楚怎么辦?
1、向客人抱歉，請客人聲音大點(diǎn);
2、建議客人重新?lián)艽蚧蚋淖兺ㄐ殴ぞ?
3、仔細(xì)聆聽，做好筆錄;
4、將筆錄內(nèi)容進(jìn)行復(fù)述，與客人確認(rèn)。
四十九、有電話找住客，但電腦顯示該房未出租，怎么辦?
1、向客人抱歉，說明所要轉(zhuǎn)的房間為空房;
2、詢問來電者所要找客人的姓名或單位等信息，確定是否已退房或未到;
3、請來電者留下聯(lián)系方式，根據(jù)客史檔案對已離店的該房住客進(jìn)行聯(lián)系;
4、請來電者留言為其轉(zhuǎn)告。
五十、外線找保密房客人，怎么辦?
1、必須堅(jiān)持住客的信息資料不能隨意泄漏的原則;
2、告訴來電者暫無此客人入住，請其自行聯(lián)系;
3、請來電者留言，為其轉(zhuǎn)告;
4、電話詢問住客是否要接電話或告訴房號。
五十一、接到無聲電話，怎么辦?
1、向?qū)Ψ奖?，聽不到聲音，請其大聲點(diǎn);
2、請對方重?fù)芑蚋鼡Q通信工具;
3、聽不到對方的聲音，請其先掛機(jī);
4、掛機(jī)后檢查電話機(jī)是否正常。
五十二、客人需要叫醒服務(wù)，怎么辦?
1、請客人提供房號、姓名及所要叫醒的時間;
2、復(fù)述客人的叫醒服務(wù)要求，并確認(rèn);
3、做好記錄，在電腦上設(shè)制;
4、電腦自動叫醒后，人工電話再次進(jìn)行叫醒確認(rèn)。
五十三、電腦出現(xiàn)故障，無法提供叫醒服務(wù)，怎么辦?
1、請客人提供房號、姓名及所要叫醒的時間;
2、復(fù)述客人的叫醒服務(wù)要求，并確認(rèn);
3、做好記錄，并進(jìn)行交接-班;
4、人工電話進(jìn)行叫醒，有必要時請客房服務(wù)員現(xiàn)場叫醒。
五十四、客人結(jié)賬后，要在房內(nèi)掛外線，怎么辦?
1、禮貌向客人解釋結(jié)完賬后，房內(nèi)的電話是不能打外線的;
2、建議客人到酒店商務(wù)中心使用公用電話;
3、可酌情為客人再次開通外線，但必須請客人及時支付話費(fèi);
4、隨時關(guān)閉外線電話。
五十五、客人到了預(yù)計(jì)離店的時間，但未來結(jié)賬，也未辦續(xù)住手續(xù)，怎么辦?
1、通知客房部查看，是否是外宿房;
2、填寫續(xù)住通知單，送入客房，請客人回來時到總臺辦理續(xù)住手續(xù);
3、如客人的押金不足，則要進(jìn)行電腦留言，并發(fā)催款通知單到客房;
4、根據(jù)客史檔案，設(shè)法聯(lián)系到客人。
五十六、客人拿著非本人的身份證來住房時，怎么辦?
1、禮貌向客人解釋，住房登記必須使用本人的身份證;
2、建議客人可先做保證類訂房，為其留房;
3、請客人提供本人的姓名，查看客史檔案，為客人登記入住;
4、申請上級同意，請客人提供其他住過的酒店或聯(lián)系親屬，發(fā)書面或傳真登記入住。
五十七、發(fā)現(xiàn)雙重售房時，怎么辦?
1、立即通知客房中心或樓層服務(wù)員，請客人到ok房，為客人換房;
2、立即向客人道歉，通知大堂副理處理，并準(zhǔn)備ok房房卡和其換房手續(xù);
3、為客人進(jìn)行房間升級并送入水果或酒店禮品等，以示歉意;
4、盡可能當(dāng)面致歉。
五十八、客人入住時要求和以前一樣將費(fèi)用掛入其公司，但其非有效簽單人，怎么辦?
1、請客人聯(lián)系該公司的有效簽單人，并讓其書面或傳真等形式通知酒店;
2、先為客人辦理入住手續(xù)，支付定金，待確認(rèn)后歸還定金;
3、通知與此單位的酒店銷售員出面解決;
4、上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，酌情解決。
1、合理的時間為其保留預(yù)定，但必須向客人明確不能保留到次日;
2、盡量確認(rèn)其抵店的具體時間，并與其保持聯(lián)系;
3、經(jīng)上級同意，可為其客房升級，以迎合當(dāng)日此類客房的客情;
4、請客人提供信用卡卡號或先支付費(fèi)用，做保證類訂房。
六十、有客人至總臺，自稱是公安局，要求查找某一住客或其它事件，怎么辦?
1、請此客人出示有效工作證，并記錄姓名、單位;
2、確認(rèn)后，積極配合，通知大堂副理和保安部;
3、帶公安人員進(jìn)入非客服務(wù)區(qū)進(jìn)行協(xié)助;
4、對外進(jìn)行保密。
六十一、一臺胞攜帶中華民-國護(hù)照登記，怎么辦?
1、明確大陸不承認(rèn)中華民-國護(hù)照的合法地位，不能使用登記;
2、請客人出示臺胞證或其它有效證件;
3、可請客人告訴此前入住過酒店，可與此酒店聯(lián)系取得資料;
4、要明確先登記后入住原則。
六十二、某團(tuán)體簽證的外賓成員，在團(tuán)體離店時，要求續(xù)住離團(tuán)單獨(dú)活動，怎么辦?
1、聯(lián)系此團(tuán)的旅行社或接待單位;
2、要求此團(tuán)的旅行社或接待單位出示證明;
3、請求客人到本地公安局出入境科辦理手續(xù);
4、以一般散客形式進(jìn)行重新登記入住。
六十三、送洗衣物破洞，客人與洗衣房各執(zhí)己見，怎么辦?
1、向客人道歉，記錄客人反應(yīng)的問題;
2、檢查收衣記錄單，查看有否有說明，并向收衣服務(wù)員了解情況;
3、與客人協(xié)商，對衣物進(jìn)行修補(bǔ);
4、與客人協(xié)商，對客人的衣物進(jìn)行賠償。
六十四、住客拖欠賬款，怎么辦?
1、發(fā)催款通知單到客房，請客人交付欠款;
2、撤除房內(nèi)酒店水，關(guān)閉外線電話;
3、與大堂副理到客房，請客人當(dāng)面付款;
4、將客人欠款現(xiàn)象輸入客史檔案，有必要時列入酒店不歡迎名單。
六十五、客人住店期間有逃賬跡象，怎么辦?
1、隨時關(guān)注客人的定金，不足時發(fā)催款通知單到客房;
[酒店招聘面試問題]
酒店招聘方案篇十六
xx酒店有限責(zé)任公司座落于美麗的廬山西海風(fēng)景名勝區(qū)，是一家按星級酒店標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的園林式綜合性酒店，現(xiàn)面向社會公開招聘。
一、招聘崗位及要求
1、副總經(jīng)理：1名
要求：高中以上學(xué)歷，男女不限，45歲以下，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上，形象佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，在四星級酒店擔(dān)任副總經(jīng)理3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
2、餐飲部經(jīng)理：1名
要求：高中以上學(xué)歷，男女不限，40歲以下，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上，普通話標(biāo)準(zhǔn)，精通餐飲業(yè)務(wù)，在四星級酒店擔(dān)任餐飲經(jīng)理3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
3、總臺領(lǐng)班：2名
要求：高中以上學(xué)歷，男女不限，18-35歲，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上，開朗大方，形象佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，親和力強(qiáng)，有在四星級酒店總臺工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4、客房領(lǐng)班：2人
5、餐廳領(lǐng)班：2人
二、注意事項(xiàng)
1、應(yīng)聘者個人信息僅用于此次招聘，xx酒店有限責(zé)任公司對未被錄用人員的材料將嚴(yán)格保密，未錄用人員的.資料恕不退還。
2、應(yīng)聘者對個人提供信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)，如有虛假，xx酒店有限責(zé)任公司有權(quán)取消其應(yīng)聘資格。
3、本次公開招聘分為采用現(xiàn)場報(bào)名、面試、試用(3個月)、上崗四個流程。
4、待遇面議。
三、報(bào)名時間
自招聘啟事發(fā)布之日起，每天上午8:30～11:30;下午2:00～5:00，雙休日不休息。
四、報(bào)名方式
有意者需填寫xx酒店報(bào)名登記表(見附件)一份，持本人身份證、學(xué)歷證明、崗位資格證等(上述證件請攜帶原件、復(fù)印件)和2寸免冠近照2張至報(bào)名地點(diǎn)。由本人到xx酒店(柘林鎮(zhèn)原桃花溪度假村)
聯(lián)系電話：xxx(熊先生)xxx(劉先生)或xx酒店(xxx路16號)現(xiàn)場面試。
聯(lián)系電話：xxx1、xxx(xxx)
xx年五月二十二日
星級酒店招聘啟事
xx國際大酒店，是xx地區(qū)一座五星級酒店。占地67.8畝，酒店面積5.5萬平方米，地下一層，裙房3層，地上24層，客房288套間。
計(jì)劃財(cái)務(wù)部現(xiàn)需要在籌備期招聘財(cái)務(wù)經(jīng)理一名，成本主管一名，收入審計(jì)主管一名，it主管一名，需有酒店工作經(jīng)驗(yàn)。
酒店可提供住宿，薪酬面議。
本人承諾提供你一個和諧的工作環(huán)境和良好的學(xué)習(xí)氛圍，傳授你酒店財(cái)務(wù)管理的技巧和技能，量身定制你未來發(fā)展計(jì)劃，助你快速成長。
有意者，可聯(lián)系我。發(fā)簡歷至郵箱：xxx
電話：xxx
酒店招聘方案篇十七
民族：漢目前所在地：北京朝陽
年齡：戶口所在地：菏澤
婚姻狀況：未婚
求職意向及工作經(jīng)歷
應(yīng)聘職位：酒店管理、公關(guān)經(jīng)理|主管、銷售員
人才類型：全職職稱：
工作年限：3可到職日期：隨時
求職類型：全職希望工作地區(qū)：北京北京
個人工作經(jīng)歷：本人xxx、中共黨員、是10月參與部隊(duì)12月退伍。在部部隊(duì)擔(dān)任過班長、教官。多次培訓(xùn)大學(xué)生。參與中國第一次舉辦的和平07軍事演習(xí)，曾立過集體三等功兩次，優(yōu)秀士兵一次，嘉獎兩次。退伍后應(yīng)聘到酒店工作，在前臺擔(dān)任主管，有很強(qiáng)的管理能力。為公司創(chuàng)造更好的發(fā)展前景，希望貴公司給我一個發(fā)展的空間。
在激烈的市場競爭中艱苦創(chuàng)業(yè)的`事跡，作為一名退伍軍人，我也想為貴公司盡自己一份力量，因此，我想在貴公司應(yīng)聘得管理工作，對我來說，我都可以拿得下來!假如貴公司通過了我的應(yīng)聘請求，那么我會在實(shí)際工作中給貴公司交一份合格的答卷!
教育背景
畢業(yè)院校：單縣重點(diǎn)高中
最高學(xué)歷：高中畢業(yè)日期：
所學(xué)專業(yè)一：黨政管理所學(xué)專業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
語言能力
外語：無外語水平：無
國語水平：精通粵語水平：一般
工作能力及其他專長
酒店招聘方案篇十八
公司性質(zhì)：私營
公司行業(yè)：娛樂休閑/餐飲/服務(wù)
薪資待遇：面議
學(xué)歷要求：高中招聘職位：
工作年限：不限招聘人數(shù)：10人
聯(lián)系方式：
招聘程序：
1、面試：主要測試應(yīng)試者的處事潛力、應(yīng)變潛力和普通話表達(dá)潛力。根據(jù)面試成績，從高到低分等額確定考察人選。
2、考察：由考察組對考察對象的工作表現(xiàn)、遵紀(jì)守法狀況進(jìn)行考察了解。對德行表現(xiàn)差的淘汰。
3、培訓(xùn)與試用：體檢合格人員集中進(jìn)行先培訓(xùn)、后試用，經(jīng)培訓(xùn)、試用考核合格者，簽訂聘用合同并繳納五險(xiǎn)一金。
酒店招聘啟事（四）：
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