小編精心推薦
心得體會范文 | 心得體會怎么寫 | 心得體會格式
在日常工作中，我們內(nèi)心會涌現(xiàn)出許多靈感和想法，這是寫作的絕佳時機。通過持續(xù)記錄和歸納，我們的寫作風格和思路也會得到更進一步的提升。那么，我們寫心得體會時需要注意哪些內(nèi)容呢？出國留學網(wǎng)編輯將帶領(lǐng)大家一同揭開“銀行轉(zhuǎn)型心得體會”的神秘面紗，歡迎繼續(xù)關(guān)注我們的網(wǎng)站，獲取更多詳細信息！
銀行轉(zhuǎn)型心得體會【篇1】
目前，農(nóng)行股份制改造步伐進一步加快，作為農(nóng)行基層網(wǎng)點，如何完善服務(wù)方式，推進業(yè)務(wù)發(fā)展及增加競爭優(yōu)勢，使網(wǎng)點從交易核算型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，成為全行經(jīng)營轉(zhuǎn)型的首要環(huán)節(jié)。近日，我對我工作的營業(yè)部進行了一次調(diào)研，通過近兩年營業(yè)部在轉(zhuǎn)型中變化，淺淡基層網(wǎng)點在轉(zhuǎn)型中的發(fā)展心得
兩年前，由于營業(yè)部所處市場環(huán)境、客戶資源、內(nèi)部人財物投入資源等客觀因素，經(jīng)營發(fā)展水功能定位仍然以交易核算型為主，即主要時間花在從事不產(chǎn)生或較少產(chǎn)生價值的存取款服務(wù)、簡單收付等工作上，網(wǎng)點作為客戶關(guān)系經(jīng)營維護、復雜金融產(chǎn)品銷售的渠道作用、通路功能，并沒有得到充分發(fā)揮，具體來看，營業(yè)部經(jīng)營管理存在以下問題：
（一）低價值客戶排擠高價值客戶。
對銀行服務(wù)不滿的客戶中90%以上是因為辦理業(yè)務(wù)等候時間過長引起的。不少客戶反映，在業(yè)務(wù)繁忙時，辦理業(yè)務(wù)的平均等候時間超過30分鐘，而在排隊客戶中，絕大部分是中低端客戶，其占用了大量網(wǎng)點資源，優(yōu)質(zhì)大客戶被排擠，高端客戶逐步流失、網(wǎng)點效益增長乏力，網(wǎng)點燃業(yè)務(wù)流程普遍以條線管理，大量的授權(quán)業(yè)務(wù)不僅占用了大量時間、人力，也占用了客戶的等候時間，從而不能給客戶提供現(xiàn)代化、人性化的`服務(wù)體驗，影響優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度，也引起了員工的較多抱怨，影響了工作積極性。
（二）網(wǎng)點員工主動營銷意識不強。
作為與客戶直接接觸的一線柜員，在識別客戶、營銷產(chǎn)品方面往往比理財經(jīng)理更具優(yōu)勢，柜員是否善于識別高價客戶，是否善于挖掘客戶的理財需求，對于提升網(wǎng)點業(yè)務(wù)水平意義重大。當時大部分柜員仍然以核算職能為主，主動營銷的意識不強，并且由于柜面業(yè)務(wù)較繁忙，在很大程度上影響了柜員主動營銷的積極性?？偟膩砜矗W(wǎng)點銷售型員工的數(shù)量、質(zhì)量尚不能匹配具有較高需求的優(yōu)質(zhì)客戶。
（三）網(wǎng)點客戶服務(wù)無差異特性。
受傳統(tǒng)服務(wù)理念“客戶是上帝，只有客戶選擇銀行，沒有銀行選擇客戶”的影響，網(wǎng)點客戶服務(wù)無差異特性。然而，優(yōu)質(zhì)客戶群由于偏低偏弱的服務(wù)體驗，感受不到銀行對其的關(guān)注，影響了其對銀行的評價，而且這也違反了經(jīng)濟效率原則，高成本的網(wǎng)點柜臺人工服務(wù)成本沒有得到合理的配置。
（四）與客戶的信息交流受阻。
網(wǎng)點基于傳統(tǒng)安全保衛(wèi)等因素考慮，均建立了嚴格的隔離措施，這種傳統(tǒng)的柜臺模式使員工和客戶產(chǎn)生了隔閡，更隔離了兩者之間面對面的信息溝通。由于信息溝通受阻，造成柜臺員工完全處于被動的服務(wù)狀態(tài)，員工只能應(yīng)付客戶要求，無法對客戶進行業(yè)務(wù)分流和主動營銷，不僅喪失了很好的產(chǎn)品營銷機會，同時也無法給客戶提供良好的互動式服務(wù)。
在內(nèi)外經(jīng)濟形勢的巨大變化下要求網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，客戶需求的不斷增長。2008年六月對營業(yè)部進行網(wǎng)點改造，大量配置ATM等自助設(shè)備。內(nèi)外機構(gòu)調(diào)整，使網(wǎng)點銷售拓展更加貼近客戶需求，網(wǎng)點客戶服務(wù)更加親和友好，網(wǎng)點人員配置更加合理良好，網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程更加高效便捷，網(wǎng)點績效管理更加精益合理，總的來看，將使網(wǎng)點功能定位更加清晰有序有利于經(jīng)營管理、有利于價值創(chuàng)造、有利于貢獻提升。針對經(jīng)營管理問題，我們營業(yè)部以下幾點為轉(zhuǎn)型目標：
（一）網(wǎng)點銷售轉(zhuǎn)型。
以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心?？蛻糍Y源是網(wǎng)點經(jīng)營管理的根本，各行業(yè)的服務(wù)營銷經(jīng)驗普遍表明，維護好存量客戶（即客戶重復購買和推薦購買），所獲得的投入產(chǎn)出回報，要遠遠高于拓展新客戶所獲得的投入產(chǎn)出回報。為此，要有效運客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在實施客戶細分的基礎(chǔ)上，依托一線銷售人員來開展多產(chǎn)品交叉銷售、理財顧問咨詢，特別是針對目標客戶深耕細作，不斷豐富單一客戶持有農(nóng)行產(chǎn)品的種類數(shù)，不斷提高客戶在農(nóng)行的錢包份額。在此過程中，推動網(wǎng)點銷售由產(chǎn)品驅(qū)動變?yōu)榭蛻趄?qū)動，從滿足于單一產(chǎn)品的銷售達成，轉(zhuǎn)向依托多產(chǎn)品銷售，實現(xiàn)客戶在農(nóng)行價值的長期最大化，與此同時推動網(wǎng)點自身完成產(chǎn)品為中心向客戶為中心的蛻變。
在具體工作中，也要辯證處理好“經(jīng)營產(chǎn)品”和“經(jīng)營客戶”的關(guān)系，網(wǎng)點產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與同一產(chǎn)品銷售量的提高，是網(wǎng)點經(jīng)營客戶的具體體現(xiàn)。反過來，網(wǎng)點經(jīng)營好了客戶關(guān)系，特別是優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系，才能推動產(chǎn)品銷售，并通過產(chǎn)品銷售來提高客戶對銀行的貢獻度。要綜合運用培訓、管理與考核等手段，高度重視網(wǎng)點零售業(yè)務(wù)，加大個人網(wǎng)銀、貸記卡、基金保險等產(chǎn)品的推廣力度，在此過程中，推動網(wǎng)點以產(chǎn)品為紐帶，切入對目標客戶的拓展維護，循環(huán)往復，持續(xù)提升網(wǎng)點作為基本經(jīng)營渠道的作用，并使之逐步演變成銀行零售業(yè)務(wù)超市。
（二）網(wǎng)點服務(wù)轉(zhuǎn)型。
從無差異服務(wù)轉(zhuǎn)向差異化服務(wù)。區(qū)分客戶的差異服務(wù)，是符合當前價值取向。服務(wù)提供給客戶的是一種互動式的體驗，服務(wù)質(zhì)量的高低，客戶對服務(wù)的滿意度，并不完全取決于服務(wù)者，一個滿意的客戶和一個不滿意的服務(wù)者在一起，或一個不滿意的客戶和一個滿意的服務(wù)者在一起，都不可能產(chǎn)生滿意的服務(wù)，良好有力的服務(wù)體驗，才能提高客戶的回頭率與忠誠度。而傳統(tǒng)的不分產(chǎn)品不分客戶流水作業(yè)型客戶服務(wù)，已經(jīng)不能適應(yīng)當前客戶需要，也蘊含著極大的服務(wù)成本、管理成本的浪費。
為此，客戶服務(wù)要緊緊圍繞有利于促進銷售，有利于提升優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)體驗，逐步走向分產(chǎn)品分客戶，有利于產(chǎn)品銷售、客戶關(guān)系管理提升的營銷型服務(wù)；要從不計成本不分對象的無差異服務(wù)，走向分級服務(wù)，即為大眾客戶提供標準化服務(wù)，為中高端客戶提供個性化服務(wù)和增值服務(wù)；要從不加篩選不加過濾的高成本柜臺服務(wù)，走向分渠道服務(wù)，即簡單業(yè)務(wù)通過電子渠道服務(wù)，非現(xiàn)金復雜業(yè)務(wù)通過開放式柜臺服務(wù)，現(xiàn)金復雜業(yè)務(wù)通過封閉式柜臺服務(wù)，專業(yè)理財咨詢通過理財室理財中心服務(wù)，從而在整體上，使服務(wù)資源得到更加合理高效的優(yōu)化配置。
（三）網(wǎng)點人力資源轉(zhuǎn)型。
從技能操作型轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)營銷型。專業(yè)的金融理財是對個人和家庭的綜合金融服務(wù)，是對個人財富規(guī)劃的全面解決方案，需要順暢私密的充分交流，更加依賴于柜臺的服務(wù)與營銷。因此，在實行業(yè)務(wù)分區(qū)后，原始的人力資源配備方式必須隨之進行調(diào)整，更加突出金融理財服務(wù)以及新業(yè)務(wù)產(chǎn)品的推廣，從而實現(xiàn)主動營銷的目的。在咨詢導服區(qū)，要配備專職大堂經(jīng)理坐班服務(wù)，和簡單業(yè)務(wù)的營銷；在自助服務(wù)區(qū)，配備專職指導人員，為客戶進行業(yè)務(wù)指導，分流柜面人工業(yè)務(wù)，日常簡單交易客戶可以通過自助服務(wù)完成；在理財服務(wù)區(qū)，則要配備更多的理財經(jīng)理為客戶提供一對一的服務(wù)；而每位柜員也應(yīng)該掌握基礎(chǔ)的理財知識，利用自己與客戶直接接觸的優(yōu)勢，承擔起發(fā)現(xiàn)、營銷和維護個人高端客戶的職能，對客戶的一些特殊需求及時向上級反映并一同研究解決方案，從而提高農(nóng)行在個人高端客戶市場和金融產(chǎn)品創(chuàng)新中的競爭力。
（四）網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型。
從高消耗低效率轉(zhuǎn)向低消耗高效率。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是一個系統(tǒng)工程，涉及到多部門、多層次協(xié)調(diào)配合，而業(yè)務(wù)流程是客戶業(yè)務(wù)辦理過程中的核心和具體內(nèi)容，只有實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，才能達到真正意義上的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型。一是通過科技手段減少管理耗時。業(yè)務(wù)內(nèi)控管理不斷增加，體現(xiàn)在業(yè)務(wù)流程不斷升級，增加了業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，造成辦理時間過長。網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型過程中應(yīng)該通過科技手段的運用，實現(xiàn)風險控制與方便客戶、營銷客戶相統(tǒng)一。
一是增加和完善自助機具功能。要充分利用ATM、多功能交易機、電話銀行、網(wǎng)上銀行和大堂經(jīng)理制，來積極引導柜臺簡單業(yè)務(wù)向低成本的電子化渠道遷移，一方面幫助降低柜員交易處理性勞動負荷，降低網(wǎng)點柜臺業(yè)務(wù)成本消耗，明顯提高網(wǎng)點業(yè)務(wù)處理效率與節(jié)奏，另一方面也使業(yè)務(wù)流程的客戶端界面更加友好，減少客戶等候時間，減少對客戶時間與耐心的消耗，進而使客戶滿意度、忠誠度提高。
二是擴大低柜業(yè)務(wù)受理范圍。實現(xiàn)小額現(xiàn)金業(yè)務(wù)或開卡業(yè)務(wù)通過低柜辦理，實現(xiàn)高低柜分離，實現(xiàn)業(yè)務(wù)分層，客戶分流，減輕柜面壓力。
銀行轉(zhuǎn)型心得體會【篇2】
談起銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型問題，對一個銀行來說，不再是一個陌生的話題，而是一個客觀必然的話題。對于銀行工作者來說，我們給大家的印象就是收收付付、存存代貸，整天和鈔票打交到，然而在每一次的轉(zhuǎn)型后服務(wù)也好營銷也罷，都有著巨大的的變化。說到客觀必然是因為如今的國內(nèi)外經(jīng)濟金融形式已經(jīng)發(fā)生了改變，銀行網(wǎng)點必須主動適應(yīng)這種新的變化，不轉(zhuǎn)型是不行的，而且是轉(zhuǎn)得越快越好，轉(zhuǎn)得越快越主動。
營業(yè)中心的轉(zhuǎn)型已經(jīng)如火如荼的開展開來，這次轉(zhuǎn)型不是形式上的轉(zhuǎn)型，而是全方位的、軟、硬件俱到的轉(zhuǎn)變，做好顧客的分流，提高工作效率，加強員工的營銷技能的培訓與提高，要求員工的業(yè)務(wù)熟練、擅長，服務(wù)規(guī)范，業(yè)務(wù)的分工化、合理化。同時結(jié)合前幾次的軟型，把提高服務(wù)質(zhì)量作為優(yōu)化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型環(huán)境的措施，通過提倡微笑服務(wù)、舉手招迎和人性化、親情化服務(wù)方式改善服務(wù)環(huán)境，滿足客戶多層次的服務(wù)需求。大堂經(jīng)理服務(wù)周到，使客戶在辦理業(yè)務(wù)的過程中享受到在家般的溫馨。
在進行軟轉(zhuǎn)動員會以及兩天喬老師的親臨指導，我們營業(yè)中心的營銷氛圍悄然發(fā)生了變化，大家都開始主動開口營銷了，這些日子里，體會著多客戶對我們網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的滿意，同時大家的營銷更有方法更有自信了。記是那是導入后的第三天，我和新員工盧志鵬一起在大堂，臨近下班時走進來一位客戶準備取號，我看著客戶對他說“XX，看，有個阿姨在取號，準備在下班前再營銷一個隨薪通”?！昂?，那我去”說話間xx已經(jīng)快速的走向那個客戶，并且交流起來？？。產(chǎn)品的營銷不是在誘騙客戶，而是在給對方提供一種優(yōu)質(zhì)理財服務(wù)的機會。最不應(yīng)該有的心態(tài)是那種躊躇不前，害怕遭到客戶冷眼的自卑感。心里永遠充滿信心，才是發(fā)現(xiàn)生活的希望，才能保持樂觀的心態(tài)。與此同時，尋找客戶，鎖定目標，才可以大大減少推銷的盲目性，降低成本，提高成功率。
我們的服務(wù)到位了，相信客戶也愿意來我們的銀行辦理業(yè)務(wù)。讓我們用心去感動客戶，用產(chǎn)品去吸引客戶，用服務(wù)去維護客戶。辦好網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，不是網(wǎng)點主任的責任，也不是大堂經(jīng)理的責任，而是我們每一個網(wǎng)點員工的共同責任。只要大家有堅定工作的信心、有戰(zhàn)勝困難的決心、有努力進取的恒心，才能真正實現(xiàn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的目標。
銀行轉(zhuǎn)型心得體會【篇3】
1、網(wǎng)點現(xiàn)場的布局與動線設(shè)計：裝修風格崇尚簡約、舒適、溫馨，網(wǎng)點空間布局更強調(diào)功能分區(qū)，明顯區(qū)別于傳統(tǒng)銀行以高柜為主、所有服務(wù)功能均通過柜面實現(xiàn)的運營模式。
2、網(wǎng)點現(xiàn)場如何做好營銷陳列
3、營造網(wǎng)點現(xiàn)場氛圍。
南通中信銀行幾個網(wǎng)點步上轉(zhuǎn)型的軌跡差不多兩年的時間，與傳統(tǒng)模式相比之下，有了質(zhì)的變化。轉(zhuǎn)型以來，本著中信的文化底蘊，開始了對網(wǎng)點硬件進行了大規(guī)模的標準化裝修，統(tǒng)一的標示、統(tǒng)一的外觀形象、統(tǒng)一的宣傳口號、統(tǒng)一的服務(wù)，整個行由此像工業(yè)化的流水線般整齊劃一，自此率先以規(guī)范、先進的世界一流金融企業(yè)的形象出現(xiàn)在社會大眾眼前，大大提升了我行在社會上的美譽度。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時，首先想到的是客戶需求和感受，而不是自己“只能這個樣”、“只有這么做”。譬如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強客戶的安全感。編寫業(yè)務(wù)指引，就是要讓客戶看得明白而不產(chǎn)生歧義，注重指引的形象、直觀，更多的是用圖示和簡潔的文字，而不是“長句”的敘述?！吨敢烦雠_前，則征求不同年齡、不同文化程度客戶的意見，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的基點要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識的'強弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識的強弱源自員工的角色定位。在一段時間內(nèi)，支行領(lǐng)導無論是開會，還是給員工培訓，都反來復去講“角色定位”，引導員工在“轉(zhuǎn)型”中實現(xiàn)自己的角色轉(zhuǎn)變，由原來的“柜員”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)員”和“銷售員。通過培訓，大多數(shù)員工都明白，作為服務(wù)員，每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標準；而作為“銷售員”，就是要在為客戶提供服務(wù)過程中因人、因時、因事，適宜地向客戶營銷建行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù)。
零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目的每一個細節(jié)都逐漸深入我行人心?？吹轿倚械霓D(zhuǎn)型取的的成績。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網(wǎng)點轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻計獻策。
銀行轉(zhuǎn)型心得體會【篇4】
在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競爭、客戶對于銀行網(wǎng)點的不滿和期望，以及網(wǎng)點運營效率低下等因素都迫切要求中國銀行業(yè)對現(xiàn)有網(wǎng)點進行轉(zhuǎn)型。郵儲銀行為全面提升營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高綜合競爭力，認真學習現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗，從穩(wěn)健經(jīng)營出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風險的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步，通過不斷加強銀行內(nèi)部管理和風險控制能力，逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟效益。
根據(jù)隊伍的現(xiàn)狀，確定網(wǎng)點轉(zhuǎn)型培訓重點和方向，確定培訓對象和內(nèi)容，制定和落實好培訓計劃，積極引進商業(yè)銀行的經(jīng)營理念、管理理念。改善員工的知識和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應(yīng)郵儲銀行的發(fā)展需要。盡快提升零售網(wǎng)點銷售能力和客戶滿意度，實現(xiàn)網(wǎng)點功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變，主要采取了以下幾方面措施：
1、加強領(lǐng)導。
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的最終目標是要實現(xiàn)網(wǎng)點功能的提升，實現(xiàn)網(wǎng)點功能由原來的交易核算主導型向營銷服務(wù)主導型轉(zhuǎn)變。，把推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點的營銷服務(wù)能力和核心競爭力，乃至撬動全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)工作目標的重中之重的工作來抓。
對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標和要求都進行明確，為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型提供科學依據(jù)。
2、堅持原則。
堅持優(yōu)化布局、提高效益原則。本著“穩(wěn)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點、整合縣城網(wǎng)點、優(yōu)化城市網(wǎng)點”的思路，合理調(diào)整網(wǎng)點布局，提高網(wǎng)點的創(chuàng)效能力。根據(jù)不同的區(qū)域和經(jīng)濟條件，加強對基礎(chǔ)網(wǎng)點和自助網(wǎng)點進行建設(shè)，重點建設(shè)一批能吸引和穩(wěn)定高端客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點。各部門要對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型標準的執(zhí)行情況進行全面檢查、監(jiān)督和評價考核， 對執(zhí)行不力的要嚴肅追究責任，以確保網(wǎng)點標準化建設(shè)的質(zhì)量和效果，通過網(wǎng)點形象建設(shè)工作促進網(wǎng)點功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點布局優(yōu)化、功能分區(qū)、統(tǒng)一形象、設(shè)備設(shè)施投放等硬件建設(shè)措施的同時，要與網(wǎng)點分類分級管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶分層服務(wù)、崗位和勞動組合優(yōu)化、網(wǎng)點文化建設(shè)等軟件轉(zhuǎn)型措施結(jié)合起來同步推進。
3、建立機制。
轉(zhuǎn)型是為了更好的為客戶提供服務(wù)，增加產(chǎn)品銷售，但轉(zhuǎn)型過程中如果不重視內(nèi)控制度建設(shè)、規(guī)章制度的落實和風險理念的教育，甚至以犧牲風險來增加服務(wù)的便利性，則有可能導致轉(zhuǎn)型的失敗。因此，加強員工思想道德教育和風險意識，狠抓制度落實和按章操作，建立先
進的風險控制文化和合規(guī)文化，對網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經(jīng)理、柜員、自助設(shè)備等方面進行全面監(jiān)管，督促網(wǎng)點整改，鞏固轉(zhuǎn)型效果。
4、完善措施。
通過專業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標準服務(wù)的氛圍，全面推廣使用個人客戶服務(wù)信息計算機維護與管理，進一步提升客戶服務(wù)滿意度。確保我行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型服務(wù)質(zhì)量能有一個根本性的提升。用統(tǒng)一的標準，規(guī)范網(wǎng)點的服務(wù)營銷模式，實現(xiàn)服務(wù)標準化和客戶體驗的一致性，以提高產(chǎn)品銷售能力，提升客戶滿意度。從而提高網(wǎng)點功能的全面轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的穩(wěn)步提高。
銀行轉(zhuǎn)型心得體會【篇5】
20xx年3月，我行與美國銀行的50位專家開始研究網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，20xx年—20xx年。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型在全國建行普通推廣，從各方面反饋的信息來看，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型似乎非常成功，然而真實的情況究竟如何呢？作為一名長期從事零售業(yè)務(wù)的柜面人員，我對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型有不同看法，并且相信持不同看法的絕非僅僅只我一人。
首先談一談晨會的感受，僵化，古板的晨會制度讓人感到沉悶與壓抑。現(xiàn)在在網(wǎng)點，晨會逐漸流于形式，主持者苦于無話可說，通常在晨會上宣讀一段文件，或習某本業(yè)務(wù)書籍，參與者木然呆立，洗耳恭聽，而門外則是探頭探腦，焦躁不安的客戶，或好奇，或慍怒。其實早上的時間是非常寶貴的，我們?yōu)槭裁床涣舫龀渥愕臅r間來進行工前準備呢？
其次談一談勞動組合，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型給人最深的印象是分工更明確，人員更專業(yè)。但五崗位一角色的劃分不但沒有達到預(yù)期的效果，反而讓員工感到無所適從，幾乎每一個崗位都有自己的尷尬與苦惱。
作為網(wǎng)點經(jīng)理，他的勞動強度無疑是大大增加了，但最重要的是問候和引導每一位客戶根本是不可能的，當他正在自助銀行區(qū)教一位農(nóng)村婦女使用銀行卡的時候，可能有一行客戶正魚貫而入，此時他只能慨嘆分身乏術(shù)了，況且作為管理人員，誰愿意站在大廳里？于是，有一些支行臨時招聘一，二名年輕的女孩子，胸前別上大堂經(jīng)理的牌子，在大堂里面幫客戶取取號，填填單。
由于實行按產(chǎn)品計價并考核到個人，柜員往往直接完成產(chǎn)品銷售。個人業(yè)務(wù)顧問不能直接接觸到到客戶，他們閑的時候閑得發(fā)慌，忙的時候手忙腳亂，多半只是辦理掛失，換折之類的業(yè)務(wù)，并且單純辦理存取款業(yè)務(wù)的客戶時間可能節(jié)約了，真正需要購買產(chǎn)品的客戶等待時間反倒延長了。
作為柜員，不但要辦理簡單的存取款業(yè)務(wù)，而且承擔了大部分的推介，銷售任務(wù)。由于崗位設(shè)置過多，人手不夠，有些支行的柜面人員每天工作長達十小時，午餐時間只有15分鐘，但在工資分配中卻同管理人員存在較大差距，這對提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率是沒有好處的。
相對上述種種弊端而言，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的最大挑戰(zhàn)也許來自于我們的金融產(chǎn)品，一個好的金融產(chǎn)品本身即可對自己進行營銷，它應(yīng)該能夠滿足客戶的潛在需求，為客戶帶來便利或?qū)嵒?，遺憾的是許多金融產(chǎn)品做不到這一點。由于股災(zāi)和金融危機的沖擊，客戶對一些金融產(chǎn)品失去了信心，他們真實的感受到風險卻較少地獲得收益，此時強行向客戶推薦產(chǎn)品可能給客戶造成潛在損失并進而威脅到銀行信譽。由于對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的較高預(yù)期以及現(xiàn)行激勵機制下管理人員對自身利益的關(guān)切，銀行內(nèi)部正產(chǎn)生一些絕對是違紀違規(guī)的行為，例如兄弟行之間甚至同一支行的不同網(wǎng)點之間利用通兌互挖存款，慫恿單位客戶將暫時閑置的貸款投入債券基金，代理高端客戶反復炒作紙黃金等等。
當然，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型并不是一無是處，轉(zhuǎn)型對推動建設(shè)銀行的發(fā)展起到了積極作用，其中的許多經(jīng)營理念和工作細節(jié)是非常先進的。但我認為并不是所有的網(wǎng)點都適合轉(zhuǎn)型，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型在試驗之初選取的樣本太少，不足以代表全行一萬多個網(wǎng)點，其次在普及推廣階段許多管理人員都不敢說真話，而是一味盲從，攀附。沒錯，我們應(yīng)該努力使建設(shè)銀行成為國際一流的銀行，但我們在前進的道路上是否心情太迫切，步履太倉促呢？事實上打造國際一流銀行的也許不是銀行員工而是國際一流的客戶群體，只有客戶有這種需求并能支付相應(yīng)的成本，我們才能提供與之對應(yīng)的服務(wù)。為了解決平民的就餐問題，開幾家肯德基連鎖店就可以了，如果我們硬要好心建一座五星級酒店，恐怕挨餓的最終是我們自己。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型對勞動力資源的消耗驚人，一個實行柜員制勞動組合的網(wǎng)點往往只需要5，6名員工，而按轉(zhuǎn)型的要求，10名員工都不一定安排得過來。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是一項龐大的工程，需要投入大量的人力物力，即使我們現(xiàn)在支付得起，將來也不一定維持得住啊！
銀行轉(zhuǎn)型心得體會【篇6】
銀行轉(zhuǎn)型是指銀行在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式基礎(chǔ)上，通過技術(shù)、數(shù)字化、智能化等手段，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和升級的過程。作為銀行轉(zhuǎn)型過程中的關(guān)鍵角色，柜員需要適應(yīng)新的業(yè)務(wù)和服務(wù)方式，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。以下是我作為一名銀行轉(zhuǎn)型柜員的心得體會：
1. 學習新技術(shù)和數(shù)字化工具。柜員需要掌握銀行數(shù)字化工具的使用，如智能柜臺、手機銀行、網(wǎng)上銀行等，以便更好地為客戶提供服務(wù)。同時，柜員還需要學習新技術(shù)的發(fā)展，如人工智能、區(qū)塊鏈等，以便更好地應(yīng)對新的業(yè)務(wù)需求和挑戰(zhàn)。
2. 關(guān)注客戶需求和用戶體驗。隨著客戶的需求不斷變化，柜員需要關(guān)注客戶的需求和體驗，及時調(diào)整服務(wù)和產(chǎn)品，以滿足客戶的需求。同時，柜員還需要不斷提升自己的溝通能力和服務(wù)水平，以便更好地為客戶提供服務(wù)。
3. 強化數(shù)字化轉(zhuǎn)型意識。柜員需要強化數(shù)字化轉(zhuǎn)型意識，積極參與銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進工作，為銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型做出貢獻。同時，柜員還需要關(guān)注數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成果和效益，推動銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的可持續(xù)發(fā)展。
4. 加強風險管理和合規(guī)管理。隨著銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進，風險和合規(guī)管理也變得更加重要。柜員需要加強風險管理和合規(guī)管理，確保銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程的安全和合規(guī)性。
銀行轉(zhuǎn)型柜員需要不斷學習和適應(yīng)新技術(shù)的發(fā)展，強化數(shù)字化轉(zhuǎn)型意識，加強風險管理和合規(guī)管理，為銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型和升級做出貢獻。
銀行轉(zhuǎn)型心得體會【篇7】
建行的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作是一項偉大的創(chuàng)舉，它＂以客戶為中心，以市場為導向＂，把提升客戶滿意度，提高客戶忠誠度，增強網(wǎng)點銷售能力作為轉(zhuǎn)型的目標，不僅理論上科學先進，在實踐中也取得了突出的效果．從已經(jīng)轉(zhuǎn)型的1400多家網(wǎng)點來看，先進的經(jīng)驗值得我們學習，不足的地方讓我們來完善，相信將來會更好。
俗話說：磨刀不誤砍柴功．通過觀看光盤，論等形式全體員工從思想上領(lǐng)會了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作的必要性，也希望盡早應(yīng)用到實際工作中去．比如，通過彈性排班可以合理安排網(wǎng)點資源，使服務(wù)人員滿足柜臺業(yè)務(wù)的需要．同時，根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)的復雜程度和耗時情況主動安排到不同的窗口排隊，假如有兩個柜臺，可以使辦理簡單業(yè)務(wù)的客戶集中到一個窗口，迅速辦完手續(xù)紛紛馬上離開，自然不會因等候時間過長而生氣或放棄排隊，而在另一個窗口排隊辦理復雜業(yè)務(wù)的客戶自己知道耗時較長，即使排在同類客戶后面也不會再提意見，這樣大部分客戶等候時間被有力縮短了，總體客戶滿意度就提高了。
當然重新定義大堂經(jīng)理角色，新設(shè)個人業(yè)務(wù)顧問，高級柜員和普通柜員分窗口辦公等等創(chuàng)新確實會給我們帶來不同以往的感覺，但關(guān)鍵在落實。下列改革措施需要我們在工作中不斷深化：
1.實行“大廳致勝”戰(zhàn)略。大堂經(jīng)理在分流引導客戶，發(fā)現(xiàn)銷售機會等方面具有十分重要的作用。網(wǎng)點經(jīng)理作為第一大堂經(jīng)理，管理營業(yè)大廳，充分運用網(wǎng)點經(jīng)理在能力、經(jīng)驗和權(quán)威方面的優(yōu)勢，靈活有效地調(diào)度網(wǎng)點服務(wù)資源，實現(xiàn)提高網(wǎng)點服務(wù)效率、銷售能力和客戶滿意度的目標，強化對營業(yè)大廳的管理力度。
2.設(shè)立個人業(yè)務(wù)顧問崗位。目的在于把營銷職責從柜員工作中分離出來，實現(xiàn)銷售和交易的分離，在提高交易速度的同時，提高網(wǎng)點銷售能力，縮短客戶等待時間。
3.設(shè)置統(tǒng)一規(guī)范的柜員交易主管崗位。統(tǒng)一柜員交易主管崗位的職責和工作流程，使其肩負輔導柜員提高業(yè)務(wù)技能，規(guī)范柜員操作行為，督促柜員展現(xiàn)網(wǎng)點精神等職責，通過事前、事中和事后控制，切實防范網(wǎng)點操作風險。
4.將柜員分為高級柜員和普通柜員，普通柜員主要辦理發(fā)生頻率高、業(yè)務(wù)量大、單筆交易時間較低的簡單交易，在服務(wù)過程中進行銷售推薦；高級柜員辦理發(fā)生頻率較少、業(yè)務(wù)量小、單筆交易時間較長的復雜交易，兼顧銷售及推薦。
5.重新定位大堂經(jīng)理角色。大堂經(jīng)理是網(wǎng)點內(nèi)的重要角色，要求營業(yè)時間內(nèi)必須始終有人擔當大堂經(jīng)理角色。大堂經(jīng)理角色的主要任務(wù)是加強客戶引導、銷售推薦和等待區(qū)的客戶管理，降低客戶等待時間和排隊放棄率，提高銷售量，提高自助設(shè)備使用率，大堂經(jīng)理角色的工作效果由網(wǎng)點經(jīng)理負責。
二、適應(yīng)客戶流量變化實施彈性勞動組合。
1.根據(jù)客戶流量變化配置服務(wù)窗口。2.根據(jù)客戶需求進行業(yè)務(wù)分流。
三、實現(xiàn)網(wǎng)點標準化服務(wù)的同時，積極探索差異化服務(wù)措施。
四、優(yōu)化網(wǎng)點崗位授權(quán)模式，做好風險控制工作。
當我們竭盡全力服務(wù)客戶的時候，社會也在回報著我們．我們的成長需要更多客戶的關(guān)愛，建行的發(fā)展需要更多客戶的支持．完善的設(shè)施，科學的機制會讓我們發(fā)揮潛能，相信明天會更好。讓我們行動起來，按網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的要求努力學習提高業(yè)務(wù)技能，增強營銷能力，力爭迅速突破作出更大的業(yè)績。
銀行轉(zhuǎn)型心得體會【篇8】
隨著銀行業(yè)競爭日趨加劇和各網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的不斷深入，我行既面臨著重大機遇，也接受著嚴峻挑戰(zhàn)。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是為了提升網(wǎng)點的軟實力，進而有效提升我行網(wǎng)點的核心競爭力與可持續(xù)發(fā)展能力，在這個前提下，農(nóng)行大力推進軟轉(zhuǎn)型既有必要，又有巨大的現(xiàn)實意義。通過兩次參加網(wǎng)點轉(zhuǎn)型我有不一樣的體會，此次作為內(nèi)訓師參加了瀘水縣支行的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，本人有如下一些心得體會：
一、明確網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的目的和意義。
網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型的最終目標是要實現(xiàn)網(wǎng)點功能的提升，實現(xiàn)網(wǎng)點功能由原來的交易核算主導型向營銷服務(wù)主導型轉(zhuǎn)變，把推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點的營銷服務(wù)能力和核心競爭力的法寶。所以我們內(nèi)訓師在對每個網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的過程中，都對轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標要求等前期工作通過多渠道了解都盡力做到心中有數(shù)。并通過對每位員工進行訪問，了解大家的想法，以便接下來導入工作的順利進行。
二、牢固樹立以客戶為中心的理念。
“以客戶為中心”不是空洞的口號，而是要成為實實在在的行動，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細微方面。作為內(nèi)訓師，我們對前臺流程梳理主要以員工前期各自為陣單純辦理業(yè)務(wù)的情況，現(xiàn)在通過崗位之間的聯(lián)動營銷來實現(xiàn)新的.流程的運轉(zhuǎn)，以網(wǎng)點主任、個人客戶經(jīng)理、低柜為營銷核心，其余員工推薦為主要目的，把一些可能實現(xiàn)營銷、難營銷的客戶推薦出來，讓專職客戶經(jīng)理來維護營銷的手段，最終提高網(wǎng)點業(yè)績。制定了瀘水縣支行協(xié)同營銷分配方案，現(xiàn)場導入對于計價考核以及績效考核辦法的新轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)前臺流程的真正體現(xiàn)，最終業(yè)績?nèi)〉昧孙@著的提高，從單一營銷向崗位間協(xié)同營銷、綜合營銷、交叉營銷轉(zhuǎn)變，形成以客戶為中心的營銷模式，以客戶需求為驅(qū)動，提高主動營銷意識，提高可持續(xù)發(fā)展能力，從而使客戶的滿意度得到大幅提升。
三、緊緊圍繞6S，努力提高工作效率，保證工作質(zhì)量。
6S現(xiàn)場管理模式是經(jīng)實踐證明為一種先進、實用性強的現(xiàn)場管理系統(tǒng)方法，包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全六個部分，主要功能是為網(wǎng)點解決用好的空間、用足空間、保持環(huán)境清潔、形成良好習慣、重視安全等問題。成功的導入6S，可以改善和提高企業(yè)形象，促進工作效率提高，縮短作業(yè)時間，切實保障安全，是一件可以提高社會效益和經(jīng)濟效益的大好事。剛到網(wǎng)點時，各種辦公用品擺放的都不是很整齊，有些辦公用品，書籍資料與私人用品都擺在一起，沒有進行整理和劃分，這樣一來，嚴重影響了大家的工作效率。經(jīng)過整理后，不但空間得到了解放，而且對各種物品進行了劃分，貼上了標簽，一目了然，讓大家工作時的心情都舒暢多了，提高了大家的工作積極性。在學習實踐6S當中，大家應(yīng)該開動大腦，積極提出創(chuàng)意和建議，努力解決面臨的問題
同時，我也深深體會到網(wǎng)點導入和6S的管理最重要的還是后期的固化工作，如果僅僅只是導入的這個月大家為配合我們的工作而這么做，我們離開后又開始慢慢恢復原樣的話是完全沒有意義的，在沒有參加內(nèi)訓師團隊之前，其實一年來福貢縣支行導入后的一年在6S方面已經(jīng)開始慢慢松散，經(jīng)過這次有幸參加瀘水縣支行導入還是以內(nèi)訓師的身份也讓我意識到很多之前沒有注意的問題也讓自身得到一個小小的提升。今后，我需要在工作中自省自查，在做好本職工作的同時，努力思考問題，解決問題，為我行的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略獻計獻策，把顧客滿意作為重要抓手，使各項工作在上一個新臺階。
銀行轉(zhuǎn)型心得體會【篇9】
銀行轉(zhuǎn)型心得體會
銀行業(yè)作為金融行業(yè)的重要組成部分，在市場和經(jīng)濟環(huán)境的不斷變化中，必須進行轉(zhuǎn)型和改革，以適應(yīng)新的時代需求。銀行轉(zhuǎn)型是一個長期而復雜的過程，需要綜合考慮各個方面的因素。在這個過程中，我領(lǐng)悟了一些關(guān)鍵的心得和體會，并在此進行分享。
首先，銀行轉(zhuǎn)型需要明確目標。轉(zhuǎn)型并不是盲目地追隨潮流或者模仿其他機構(gòu)的做法，而是要根據(jù)自身的特點和優(yōu)勢，明確轉(zhuǎn)型的目標和方向。銀行必須深入了解自己的核心業(yè)務(wù)和服務(wù)對象，并相應(yīng)地確定未來的戰(zhàn)略方向。只有明確了轉(zhuǎn)型目標，才能夠有針對性地進行改革和調(diào)整。
其次，銀行轉(zhuǎn)型需要考慮市場需求。市場需求是銀行轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)和動力，也是判斷轉(zhuǎn)型方向是否正確的重要依據(jù)。銀行必須密切關(guān)注市場的變化和趨勢，了解消費者的需求和偏好，并根據(jù)市場需求調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)與創(chuàng)新。只有緊跟市場需求，才能夠在激烈的競爭環(huán)境中保持競爭力。
第三，銀行轉(zhuǎn)型需要關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新。隨著科技的發(fā)展和普及，傳統(tǒng)銀行面臨著來自互聯(lián)網(wǎng)金融和科技公司的沖擊。銀行必須積極采取措施，在技術(shù)創(chuàng)新方面進行突破和改進。例如，可以通過引進人工智能和大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，提升客戶體驗和服務(wù)質(zhì)量；可以通過建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)平臺和移動應(yīng)用，拓展渠道和提供多樣化的金融服務(wù)等。技術(shù)創(chuàng)新不僅能夠提高銀行的運作效率，還能夠為用戶創(chuàng)造更多的價值和便利。
第四，銀行轉(zhuǎn)型需要重視風險管理。在銀行轉(zhuǎn)型過程中，風險管理是一個不能忽視的問題。轉(zhuǎn)型過程中可能涉及到業(yè)務(wù)調(diào)整、組織結(jié)構(gòu)變化、人員培訓等，都可能帶來一定的風險和不確定性。銀行必須建立完善的風險管理體系，及時識別和評估風險，并采取相應(yīng)的措施進行防范和化解。只有在風險管理得當?shù)那闆r下，銀行才能夠更加安全和穩(wěn)定地進行轉(zhuǎn)型。
第五，銀行轉(zhuǎn)型需要注重員工培養(yǎng)。作為銀行的核心資產(chǎn)，員工的素質(zhì)和能力對于轉(zhuǎn)型的成功與否起著決定性的作用。銀行必須注重員工的培養(yǎng)和發(fā)展，提供培訓和學習的機會，幫助員工適應(yīng)變化和掌握新的技能。同時，銀行還應(yīng)該建立激勵機制，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。只有擁有高素質(zhì)和有合適技能的員工隊伍，銀行才能夠更好地適應(yīng)轉(zhuǎn)型的需求。
綜上所述，銀行轉(zhuǎn)型是一個必然的發(fā)展趨勢，是銀行保持競爭力和可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。在轉(zhuǎn)型過程中，銀行需要明確目標、關(guān)注市場需求、進行技術(shù)創(chuàng)新、重視風險管理和注重員工培養(yǎng)等。只有這樣，銀行才能夠在變革中不斷進步，保持競爭優(yōu)勢，為客戶提供更加全面和高質(zhì)量的金融服務(wù)。銀行業(yè)在轉(zhuǎn)型中面臨的壓力和挑戰(zhàn)是巨大的，但只要能夠認清形勢，積極調(diào)整策略，銀行一定能夠轉(zhuǎn)型成功并迎來更加美好的未來。
銀行轉(zhuǎn)型心得體會【篇10】
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型導入工作在XXX信用社XXX分社已經(jīng)開展一周多的時間，在一周的培訓和學習中，工作方式轉(zhuǎn)變了，服務(wù)客戶流程規(guī)范了，個人職責明確了，營銷話術(shù)精準了，在短短的一周多時間里，感受很深，收獲很多。
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型問題，是一個新鮮又客觀必然的話題。新鮮是因為對于銀行工作者來說，我們留給客戶的印象就是收收付付、存存貸貸，每天和鈔票打交道，這個印象刻板又鮮明，說起轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)成什么樣，對我們來說確實很新鮮;客觀必然是因為在如今的國內(nèi)外金融形勢已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，銀行網(wǎng)點必須主動適應(yīng)這種新的變化，要主動轉(zhuǎn)，要搶先轉(zhuǎn)，不轉(zhuǎn)型勢必會被淘汰。
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作的導入，使我們的工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，工作流程有了規(guī)范化、標準化和系統(tǒng)化的要求，比如“柜面服務(wù)七步法”的操作規(guī)范;手機銀行、網(wǎng)銀等產(chǎn)品營銷話術(shù)的統(tǒng)一，每天必須運用各種統(tǒng)計表格對工作情況進行總結(jié)等。改變之初，我們都感到些許不適應(yīng)，有時候也會感到迷茫不知所措，不知道到底怎樣才能真正做到規(guī)范有效。指導老師和內(nèi)訓師的全程陪伴，隨時為我們解答疑問，提醒我們相關(guān)注意事項，讓所有的不適應(yīng)和迷茫都得到了有效解決，讓我們切實感受到了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型對以后的工作的幫助和提升。
我覺得網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的最大特征是突出“服務(wù)”二字，把提高服務(wù)質(zhì)量作為優(yōu)化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型環(huán)境的首要措施，通過提倡微笑服務(wù)、舉手招迎和人性化、親情化服務(wù)方式改善服務(wù)環(huán)境，滿足客戶多層次的服務(wù)需求。同時在硬件建設(shè)方面，實現(xiàn)現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)和自助服務(wù)區(qū)三區(qū)分離標準，明確客戶的服務(wù)分區(qū)，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)中享受到更專注的服務(wù)，也使我們能更快速、便捷的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在開展網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的這些日子里，我們已經(jīng)體會到客戶對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的滿意，在自主設(shè)備上辦理業(yè)務(wù)，不用排隊，節(jié)省時間;給客戶推薦的網(wǎng)上銀行、手機銀行等業(yè)務(wù)，不僅給客戶帶來安全和便捷，還可以使客戶足不出戶就能辦理業(yè)務(wù)。
一個微笑，可以撫平客戶煩躁的心;一句問候，可以給客戶帶去一絲溫暖。只要我們服務(wù)到位了，相信客戶會更愿意到我們分社來辦理業(yè)務(wù)，讓我們用心去感受客戶，用產(chǎn)品去吸引客戶，用服務(wù)去維護客戶。
做好網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，不僅僅是網(wǎng)點負責人的責任，也不僅僅是零售客戶經(jīng)理的責任，是需要我們XXX分社每一位成員的努力和奮斗，只要大家團結(jié)一心，有堅定工作的信心，有戰(zhàn)勝困難的決心，有努力進取的恒心，才能真正實現(xiàn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的目的。在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的路上，我們將攜手共進退。
銀行轉(zhuǎn)型心得體會【篇11】
銀行轉(zhuǎn)型柜員心得體會
近年來，隨著科技的飛速發(fā)展和人們生活方式的變化，銀行業(yè)也在不斷轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)的柜臺服務(wù)轉(zhuǎn)向更多的線上、移動支付和電子銀行服務(wù)。作為銀行轉(zhuǎn)型過程中的一份子，我作為一名柜員，深刻體會到了這種變革給我們帶來的種種挑戰(zhàn)和機遇。在這篇文章中，我將與大家分享我作為一名銀行轉(zhuǎn)型柜員的心得和體會。
首先，隨著銀行服務(wù)的轉(zhuǎn)型，柜員的工作方式和技能要求也發(fā)生了巨大的改變。過去，我們主要負責為客戶提供現(xiàn)金業(yè)務(wù)、存款和取款等基本服務(wù)。而現(xiàn)在，隨著越來越多的人選擇線上和移動銀行服務(wù)，我們的工作內(nèi)容也變得更加多樣化。我們需要掌握各種電子支付方式的操作和了解各類金融產(chǎn)品，以幫助客戶更好地利用線上服務(wù)。換言之，我們需要不斷學習和適應(yīng)新的技能，以滿足客戶日益多樣化和個性化的需求。
其次，隨著客戶選擇移動銀行服務(wù)的增加，柜員在日常工作中更加強調(diào)服務(wù)的質(zhì)量和效率。傳統(tǒng)柜臺服務(wù)慢慢被取代，我們需要更快地處理客戶的問題和事務(wù)。這要求我們提高工作效率，注重解決問題的速度和準確性。無論是在線上還是線下服務(wù)中，我們時刻保持專業(yè)和友好的態(tài)度，以確?？蛻舻臐M意度。因此，提升服務(wù)質(zhì)量成為柜員的重要任務(wù)之一。
另外，作為銀行轉(zhuǎn)型的重要一環(huán)，我們也需要具備良好的溝通和協(xié)作能力。隨著服務(wù)方式的改變，我們需要與各個部門和團隊密切合作，共同提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。與之前只需要面對面服務(wù)客戶相比，我們現(xiàn)在需要通過電話和電子郵件等遠程方式與客戶交流。所以，我們需要學會正確高效地使用這些工具，并通過良好的溝通和協(xié)作與客戶建立起有效的信任關(guān)系。
此外，柜員仍然需要保持敬業(yè)精神和專業(yè)素養(yǎng)。雖然技術(shù)進步提供了更多的自動化服務(wù)選項，但是仍然有一些客戶偏好面對面的服務(wù)。作為柜員，我們要不斷提升自己的知識和技能，確保能夠給客戶提供最專業(yè)的建議和服務(wù)。同時，我們還要積極主動地學習和了解新的金融產(chǎn)品和服務(wù)，以保持自己在市場上的競爭力。
最后，作為銀行轉(zhuǎn)型過程中的一員，柜員也要正確對待變革所帶來的機遇和挑戰(zhàn)。轉(zhuǎn)型雖然帶來了一些不便和壓力，但是也為我們提供了更多的機會。我們可以通過學習新技能和適應(yīng)新服務(wù)，提升自己的職業(yè)能力，為自己的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多的機會。同時，轉(zhuǎn)型還可以為銀行提供更多的發(fā)展空間，為客戶提供更便利的服務(wù)。
總結(jié)起來，作為銀行轉(zhuǎn)型過程中的一份子，轉(zhuǎn)型柜員需要不斷學習和適應(yīng)新的技能，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。我們需要具備良好的溝通和協(xié)作能力，保持敬業(yè)精神和專業(yè)素養(yǎng)，并正確對待變革所帶來的機遇和挑戰(zhàn)。通過不斷努力，我們將為客戶提供更好的服務(wù)，為銀行的轉(zhuǎn)型發(fā)展貢獻力量。希望我的心得和體會能夠幫助更多的轉(zhuǎn)型柜員在這個變化的時代中不斷成長和進步。
銀行轉(zhuǎn)型心得體會【篇12】
通過近期的培訓，我了解到，所謂銀行轉(zhuǎn)型？是指網(wǎng)點的業(yè)務(wù)功能由核算交易主導型向營銷服務(wù)主導型的轉(zhuǎn)變。具體來說，就是用統(tǒng)一的標準，規(guī)范網(wǎng)點的服務(wù)營銷模式，實現(xiàn)服務(wù)標準化和客戶體驗的一致性，以提高產(chǎn)品銷售能力，提升客戶滿意度。隨著人民物質(zhì)生活水平的不斷提高，以及商業(yè)氛圍的日漸濃厚，使得地松鎮(zhèn)內(nèi)的金融機構(gòu)不單只有郵政儲蓄一家，多家銀行使得地松鎮(zhèn)內(nèi)的競爭態(tài)勢日趨激烈，要在眾多的銀行中獨樹一幟，占立鰲頭，提升應(yīng)對競爭、提高服務(wù)能力，轉(zhuǎn)型勢在必行！
要么轉(zhuǎn)型，要么淘汰，這是日益走向國際化的中國商業(yè)銀行的必然選擇。說到最根本，要生存靠營銷，銀行的零售業(yè)務(wù)與其他領(lǐng)域的零售業(yè)務(wù)并無兩樣，道理都是相通的，通過學習消費領(lǐng)域零售商的做法，可以為銀行的零售業(yè)務(wù)提供最好的借鑒。零售銀行關(guān)鍵是營銷能力，營銷能力體現(xiàn)在什么地方？最重要的就是網(wǎng)點，網(wǎng)點就如同“賣場”和特許連鎖經(jīng)營店?？蛻艚?jīng)理和電子渠道也很重要，但從國外先進銀行看，通過銀行網(wǎng)點銷售的零售產(chǎn)品仍然占主導地位。
要轉(zhuǎn)型，首先得摸清我們自身的發(fā)展現(xiàn)狀，我們的銀行網(wǎng)點人員配備是否到位，網(wǎng)點硬件設(shè)施建設(shè)的選擇是否符合當?shù)爻擎?zhèn)建設(shè)的發(fā)展方向，基礎(chǔ)設(shè)施是否健全，員工素質(zhì)是否符合業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，服務(wù)態(tài)度客戶是否滿意。其次，是外在現(xiàn)狀，制定的一些優(yōu)惠措施，是否符合當?shù)卣陌l(fā)展導向，是否摸清當?shù)亟?jīng)濟狀況，以及存貸主流方向，是否貼近百姓生活，對于客戶來說我們應(yīng)該對客戶進行精確定位，分等級客戶給予不同的服務(wù)待遇是否到位。對于客戶滿意度，從客戶反饋信息得知，客戶排隊是否時間過長，大堂內(nèi)現(xiàn)場秩序是否混亂，隨時關(guān)注ATM機是否正常工作；等候時間如何處理，柜臺員工服務(wù)時舉止言行客戶是否滿意等。
再次，從制度來說，制度的建立能否激發(fā)員工的進取心，能否引導員工的心態(tài)積極向上，能否讓員工不斷的學到新的知識，是否建立完善的獎懲制度，以及績效考核制度，以及薪資待遇。
要生存，要發(fā)展，靠的是什么？靠營銷，營銷靠什么？靠策劃，活動以及宣傳來吸引客戶；還得靠市場部員工的執(zhí)行能力以及銷售能力，通過設(shè)計一些推廣活動，來擴大區(qū)域影響力，也就是說活動講究因地制宜，以XX鎮(zhèn)來說就可選在，人流較多日發(fā)一些宣傳單，可以和鄉(xiāng)鎮(zhèn)府進行溝通可以，比如良種補貼、化肥選用保障金，建房貸款、與技術(shù)部門合作下鄉(xiāng)宣傳種、養(yǎng)殖技術(shù)、真正走進村民的心坎里，與大型養(yǎng)殖企業(yè)合作促進銷售、企業(yè)擴大再生產(chǎn)、以及收集政府補貼資金，贊助政府某些活動等！對于客戶來說對客戶進行分類服務(wù)，定期對客戶進行滿意度調(diào)查。以及優(yōu)惠方案調(diào)查，及時反饋相關(guān)信息，并歸類總結(jié)，做出正確導向！
要轉(zhuǎn)型，首先加強自身的專業(yè)知識學習，其次要不斷強化學習轉(zhuǎn)型指導思想，第一時間獲取行內(nèi)相關(guān)信息！政府動向等！要轉(zhuǎn)型，真正利用好轉(zhuǎn)型帶來的機遇，就得知己知彼，摸清內(nèi)在與外在發(fā)展現(xiàn)狀，摸清阻礙發(fā)展的客體與主體，找到問題的切入點，那么對于郵政儲蓄來說轉(zhuǎn)型必然帶來一片藍天，必然風和日麗！