電話客服個人工作計劃報告

字號:


    計劃是管理的一項重要職能,任何組織中的各項管理活動都離不開計劃。計劃通過將組織在一定時期內(nèi)的活動任務(wù)分解給組織的每一個部門、環(huán)節(jié)和個人,從而不僅為這些部門、環(huán)節(jié)和個人在該時期的工作提供了具體的依據(jù)。而且為解決組織目標的實現(xiàn)提供了保證。這篇關(guān)于《電話客服個人工作計劃報告》的文章,是為大家整理的,希望對大家有所幫助!
    【篇一】
    1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
    人才是寶貴的資源,一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團隊是根本。在以后的工作中建立一個和諧,具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
    2)完善綜合事業(yè)部制度,建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。
    銷售管理是老大難問題,銷售人員外出拜訪,見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,對工作有高度的責任心,提高銷售人員的主人翁意識。
    3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題,不斷自我提高的習慣。
    培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
    4)建立約訪專員。(建議試行)
    根據(jù)銷售同事在外出拜訪過程中遇到的一系列的問題,約好的客戶突然改變行程,毀約,不在家的情況,使計劃好的行程被打亂,不能順利完成拜訪的目的。造成時間,資金上的浪費。
    5)銷售目標
    銷售目標基本的是做到日日有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
    我認為公司接下來的發(fā)展是與整個公司的綜合素質(zhì),公司的指導(dǎo)方針,團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標準,建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
    具體的其他工作計劃如下:
    第一步:招聘員工
    1、看銷售人員的心態(tài)及人品
    2、讓他們清楚公司、我及他們自己的目標
    3、建立一個和諧的具有凝聚力的團隊
    第二步:培訓(xùn)員工
    1、讓員工學(xué)習產(chǎn)品知識及互聯(lián)網(wǎng)常
    2、培訓(xùn)員工的銷售和與人溝通的技巧
    3、培訓(xùn)員工的快速成交法
    4、引發(fā)員工的積極性和責任感
    5、使團隊的每個人與各個部門的員工和睦相處
    第三步:發(fā)揮員工的個人優(yōu)點
    1、找出每個員工身上的閃光點(每一周保證和員工每人以上的面對面談心,關(guān)心他們的身體健康,家庭生活。工作情況,及時糾正他們的錯誤思想及行為)。
    2、幫助員工找出自己的位置,使之發(fā)揮自己大的潛能(通過每月或兩次的集體活動來體現(xiàn)。活動中無上下級和大小之分。讓員工發(fā)表意見和見解)
    3、保證每個員工都有家的感覺,讓他們無時無刻都能體現(xiàn)到公司的關(guān)懷
    第四步:讓員工去市場上鍛煉
    1、發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整(思想積極地為公司服務(wù))
    2、具體問題具體分析(首先突破自己的懶惰、執(zhí)著和擔心得罪人的心態(tài),積極主動與員工溝通,引發(fā)他們的積極與責任感使他們與自己的目標達成一致)
    3、不斷地修正自己,向高難度挑戰(zhàn),每一周開3次綜合管理崗位會議,總結(jié)經(jīng)驗取長補短。不斷擴展業(yè)務(wù),提高效率。
    第五步:凝聚團隊的力量
    1、凝聚團隊的力量,發(fā)揮大的潛能,月中組織集體活動?;顒拥哪康淖屨麄€公司更有凝聚力,團結(jié)互助進取,讓我的團隊更強大。
    第六步:開發(fā)新客戶,同時挖掘老客戶
    1、對前兩個月每個銷售人員的業(yè)務(wù)量進行檢查,分析業(yè)績有所下降的原因,找出原因及解決方法。
    2、讓銷售人員發(fā)展更多新客戶,一個月內(nèi)保證每個銷售人員完成與20個未曾有過業(yè)務(wù)來往的新客戶聯(lián)系,至少有2至4個客戶和我們合作,達成雙贏的局面
    3、讓銷售人員加強與原有客戶溝通,讓他們了解我們公司的服務(wù)宗旨,更加相信我們企業(yè),更加支持我們的企業(yè),達到更好的收益,同時開拓更大的市場。
    4、讓銷售人員保證月內(nèi)與5個無意向客戶進行聯(lián)系溝通以上,保持更密切。更和諧的狀態(tài),創(chuàng)造更佳的效益,使從無意向到簽單。
    第七步目標達成
    1、自己和團隊中的每個人都成長起來,團隊壯大
    2、公司也會更加的強大
    3、讓我的團隊成為XXX行業(yè)的"虎狼"之獅。
    4、本季度綜合事業(yè)部的目標是120萬,希望公司給予支持與幫助。
    【篇二】
    (一)工作重點
    1、強化員工培訓(xùn),嚴抓執(zhí)行力,提高服務(wù)水平。
    和所有管理人員配合做好新店員工的培訓(xùn)工作,保證在旺季來臨之前,新店營業(yè)步入正常軌道。
    2、加強制度建設(shè),提高管理水平。
    和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度,應(yīng)用到新店并根據(jù)新店實際運營情況修改、完善,保證營業(yè)正常。
    3、節(jié)能減耗,節(jié)省開支,降低運營成本。
    和所有員工一起努力,在工作中注重節(jié)能減耗,節(jié)省不必要的開支,保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額,并爭取拿超額獎、創(chuàng)新高獎,提高公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇。
    4、旺季來臨,調(diào)整工作重點,不斷加強廚房和樓面的溝通,及時跟蹤解決客人意見及投訴,提高服務(wù)質(zhì)量。
    5、和管理人員溝通,一起做好員工生日會、節(jié)日活動和各項娛樂項目,讓員工感受到家的溫馨,提高團隊的凝聚力,要時刻記得,員工才是我們重要的顧客。
    6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難,統(tǒng)一管理思想和意見,不斷提高工作默契與管理效率。
    7、認真按時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
    (二)需跟進完成的工作
    1、例會模式還需加強鞏固,通過不斷地演練,使所有人員都熟練掌握。
    2、建立系統(tǒng)的獎懲機制,使內(nèi)部員工都清楚了解獎懲依據(jù),心服口服,有利公平。
    3、和所有管理人員一起不斷摸索、總結(jié),整理出到家系統(tǒng)的培訓(xùn)方案。
    4、新員工培訓(xùn)要高標準、嚴要求,在規(guī)定的時間內(nèi)掌握應(yīng)該了解的所有服務(wù)知識和技能,提高培訓(xùn)效果,并跟蹤培訓(xùn)成果。
    5、管理人員之間的工作交接不夠順暢,會導(dǎo)致工作的延誤,通過加強溝通和使用交接本等方式改善這種情況。
    6、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務(wù)細節(jié)及感動服務(wù)工作。
    【篇三】
    一、本職,愛崗敬業(yè)
    客服人員,我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事,遇到繁雜瑣事,努力的去做;當同事遇到需要替班時,能毫無怨言地放下休息,工作計劃,堅決公司的安排,全身心的投入工作。
    二、勤奮學(xué)習,與時俱進
    理論是行動的先導(dǎo)。電信基層客服人員,我體會到理論學(xué)習是任務(wù),是職責,更是境界。一年來我勤奮學(xué)習,努力理論,強化思維潛力,注重用理論,用實踐來鍛煉。
    1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐,學(xué)習目的再于應(yīng)用,以理論的,了和解決的潛力,了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和性。到公司三年來,我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法,轉(zhuǎn)化為對工作的把握,轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法,新,解決新,走出新路子,克服因循守舊的思想,力戒“經(jīng)驗主義”,拓展思維。
    2、注重克服的“惰”性。按制度,按計劃理論學(xué)習。不把理論學(xué)習視為“軟指標”和額外負擔,自覺參加每季度的黨課學(xué)習;是按的學(xué)習計劃,個人自學(xué),發(fā)揚“釘子”精神,擠學(xué),工作與學(xué)習的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習,不因任務(wù)重而放松學(xué)習。
    在今后的工作中,我會發(fā)揚我在的工作,我會努力的工作,在工作中好和客戶的關(guān)系,用的服務(wù)來解決客戶的,讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。
    工作,干一行愛一行,我的工作十分的熱愛了,我會在今后的工作中的努力,為公司的發(fā)展的努力!
    (一)、選好、選對作好活動的代理
    4、強化前臺服務(wù),克服死板,防止客戶流失。
    5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度,有效的發(fā)展用戶,提升設(shè)備的使用率。
    全體員工充分發(fā)揮團隊精神,主抓銷售,所有工作重心向提高銷售傾斜,全面啟動市場,全力完成銷售任務(wù)。
    (二)齊心協(xié)力,爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)
    隨著經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,以及市場競爭日趨激烈,服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年,我們一向把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位。
    加強了客戶回訪維系工作,對重點客戶做到每周回訪,五客戶每月回訪1~3次,其余每月持續(xù)電話回訪,有必要再上門回訪,較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際狀況,我們在元宵節(jié)還為三以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。透過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡(luò),及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策,了解客戶的新需求,從而不斷改善我們的服務(wù)工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴,贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中,樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系:
    1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進挽留。
    2、對準離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪,根據(jù)實際狀況對用戶進行有針對性的挽留。
    3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意,并出具證明后,對其卡號進行二次銷售,降低離網(wǎng)率;
    1、普通用戶維:
    1)定期對用戶電話回訪或信息拜訪;
    2)節(jié)日祝福(信息);
    2、高端用戶、重點用戶的維護透過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1)做到每月電話回訪或信息拜訪(根據(jù)用戶的要求),回訪要有資料,有落實,可能的方便用戶。
    2)話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要,對用戶進行繳費提醒。
    3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對不一樣用戶,要有實用的東西)。
    4)挖掘高端用戶消費潛力,做好存量市場的二次及多次開發(fā)。
    5)親情服務(wù)。(根據(jù)不一樣用戶的需求,為用戶帶給幫忙)
    6)定期的上門走訪。
    三、活動
    公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)信息告知用戶,重點用戶電話告知。