世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒(méi)有一件是太晚的。你只要記住你的今天比昨天進(jìn)步了一點(diǎn)，那么你離你的夢(mèng)想也就更近了一步。整理了“2019年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)多選題”，歡迎閱讀參考！更多相關(guān)訊息請(qǐng)關(guān)注！
1.按照性質(zhì)劃分，事故分為。
A、責(zé)任事故B、非責(zé)任事故C、將成事故D、已成事故
答：AB
2.按照發(fā)生的實(shí)際情況劃分，事故分為。
A、責(zé)任事故B、非責(zé)任事故C、將成事故D、已成事故
答：CD
3.導(dǎo)游員的基本職責(zé)之一，也是對(duì)導(dǎo)游員應(yīng)變和處事能力的重大考驗(yàn)就是。
A、維護(hù)游客人身和財(cái)物安全B、協(xié)調(diào)與相關(guān)接待單位關(guān)系
C、預(yù)防和處理旅游事故D、加強(qiáng)導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作
答：AC
4.旅游計(jì)劃是由所構(gòu)成。
A、旅游路線B、旅游接待C、旅游日程D、旅游活動(dòng)項(xiàng)目
答:：ABD
5.以下的原因中可使旅游計(jì)劃變更的有。
A、旅游團(tuán)主觀要求變更B、氣候突變
C、導(dǎo)游員疏忽導(dǎo)致誤機(jī)D、飛機(jī)故障
答：ABCD
6.導(dǎo)游員在處理旅游計(jì)劃變更時(shí)應(yīng)。
A、擬定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社B、征得多數(shù)游客的同意
C、旅游計(jì)劃變更的實(shí)施D、提供更好的服務(wù)使游客滿意
答：ABCD
7.下列屬于造成旅游計(jì)劃變更客觀原因的是。
A、氣候突變B、自然災(zāi)害C、交通故障D、工作疏忽
答：ABC
8.下列屬于導(dǎo)致旅游計(jì)劃變更的客觀原因有。
A、沙塵暴B、洪水C、山體滑坡D、公路塌陷
答：ABCD
9.在擬定旅游路線變更方案時(shí)，導(dǎo)游員要遵守的原則有。
A、領(lǐng)導(dǎo)指示B、游客同意C、變動(dòng)最小D、突出特色
答：CD
10.旅游日程的變更，主要有。
A、延長(zhǎng)游期B、縮短游期
C、游客滯留D、提前離開(kāi)本地
答：AB
11.旅游團(tuán)延長(zhǎng)在本地的游期，導(dǎo)游員應(yīng)該。
A、通知下一站旅游日程的變化
B、重新落實(shí)用房、用餐、用車和行李服務(wù)
C、安排新增游覽景點(diǎn)或活動(dòng)項(xiàng)目
D、重新落實(shí)離開(kāi)當(dāng)?shù)氐臋C(jī)(車)票
答：ABCD
12.旅游團(tuán)縮短在一地的游期，導(dǎo)游員應(yīng)該。
A、安排游覽當(dāng)?shù)刈钣写硇院吞厣木包c(diǎn)和活動(dòng)項(xiàng)目
B、立即請(qǐng)示旅行社
C、與飯店、餐廳、車隊(duì)等聯(lián)系
D、及時(shí)辦理退房、退餐、退車和調(diào)整行李服務(wù)等相關(guān)事宜
答：ACD
13.當(dāng)旅游活動(dòng)項(xiàng)目變更時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該。
A、實(shí)事求是向游客解釋B、與游客協(xié)商，征得多數(shù)同意
C、誠(chéng)懇道歉D、必要時(shí)請(qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面
答：ABCD
14.當(dāng)旅游活動(dòng)項(xiàng)目變更時(shí)，導(dǎo)游員在服務(wù)中應(yīng)該來(lái)激起有空的游興，減輕對(duì)未游景點(diǎn)的遺憾。
A、精彩的講解B、熱情的招待C、的安排D、完善的服務(wù)
答：AC
15.以下事故原因中，屬于責(zé)任性漏接的有。
A、游客提前抵達(dá)，接待方未接到任何通知而造成的漏接;
B、旅游車半路拋錨延誤抵達(dá)而造成的漏接
C、新舊時(shí)刻表交替，導(dǎo)游員沒(méi)有查對(duì)新的時(shí)刻表仍按舊的時(shí)刻表去接旅游團(tuán)而造成的漏接;
D、本站接待旅行社有關(guān)部門沒(méi)有將旅游團(tuán)因班次、車次變更提前到達(dá)的消息通知該團(tuán)的導(dǎo)游員而造成的漏接。
答：ACD
16.為了預(yù)防漏接事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)該。
A、及時(shí)處理突發(fā)事件B、認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃
C、核實(shí)交通工具到達(dá)準(zhǔn)確時(shí)間D、提前抵達(dá)接站地點(diǎn)
答：BCD
17.發(fā)生漏接事故后，全陪的處理方法是。
A、聯(lián)系旅行社，了解原因B、調(diào)解游客氣氛，緩解游客心情
C、代表旅行社致歉D、就漏接作出賠償
答：ABC
18.發(fā)生漏接事故后，地陪的處理方法是。
A、及時(shí)向游客道歉B、采取彌補(bǔ)措施，加倍做好服務(wù)工作
C、認(rèn)真總結(jié)和檢討D、對(duì)于非自身原因要解釋清楚，以免誤會(huì)
答：ABCD
19.錯(cuò)接發(fā)生的原因是。
A、未準(zhǔn)備充足時(shí)間，倉(cāng)促出發(fā)B、旅行社計(jì)調(diào)人員未通知
C、航班因故取消D、導(dǎo)游員責(zé)任心不強(qiáng)
答：AD
20.為了防止錯(cuò)接的發(fā)生，導(dǎo)游員的處理方法是。
A、認(rèn)真閱讀計(jì)劃書B(niǎo)、接團(tuán)時(shí)仔細(xì)核實(shí)
C、提高警惕，嚴(yán)防非法接團(tuán)D、提前抵達(dá)接站地點(diǎn)，認(rèn)真尋找
答：BCD
1.按照性質(zhì)劃分，事故分為。
A、責(zé)任事故B、非責(zé)任事故C、將成事故D、已成事故
答：AB
2.按照發(fā)生的實(shí)際情況劃分，事故分為。
A、責(zé)任事故B、非責(zé)任事故C、將成事故D、已成事故
答：CD
3.導(dǎo)游員的基本職責(zé)之一，也是對(duì)導(dǎo)游員應(yīng)變和處事能力的重大考驗(yàn)就是。
A、維護(hù)游客人身和財(cái)物安全B、協(xié)調(diào)與相關(guān)接待單位關(guān)系
C、預(yù)防和處理旅游事故D、加強(qiáng)導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作
答：AC
4.旅游計(jì)劃是由所構(gòu)成。
A、旅游路線B、旅游接待C、旅游日程D、旅游活動(dòng)項(xiàng)目
答:：ABD
5.以下的原因中可使旅游計(jì)劃變更的有。
A、旅游團(tuán)主觀要求變更B、氣候突變
C、導(dǎo)游員疏忽導(dǎo)致誤機(jī)D、飛機(jī)故障
答：ABCD
6.導(dǎo)游員在處理旅游計(jì)劃變更時(shí)應(yīng)。
A、擬定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社B、征得多數(shù)游客的同意
C、旅游計(jì)劃變更的實(shí)施D、提供更好的服務(wù)使游客滿意
答：ABCD
7.下列屬于造成旅游計(jì)劃變更客觀原因的是。
A、氣候突變B、自然災(zāi)害C、交通故障D、工作疏忽
答：ABC
8.下列屬于導(dǎo)致旅游計(jì)劃變更的客觀原因有。
A、沙塵暴B、洪水C、山體滑坡D、公路塌陷
答：ABCD
9.在擬定旅游路線變更方案時(shí)，導(dǎo)游員要遵守的原則有。
A、領(lǐng)導(dǎo)指示B、游客同意C、變動(dòng)最小D、突出特色
答：CD
10.旅游日程的變更，主要有。
A、延長(zhǎng)游期B、縮短游期
C、游客滯留D、提前離開(kāi)本地
答：AB
11.旅游團(tuán)延長(zhǎng)在本地的游期，導(dǎo)游員應(yīng)該。
A、通知下一站旅游日程的變化
B、重新落實(shí)用房、用餐、用車和行李服務(wù)
C、安排新增游覽景點(diǎn)或活動(dòng)項(xiàng)目
D、重新落實(shí)離開(kāi)當(dāng)?shù)氐臋C(jī)(車)票
答：ABCD
12.旅游團(tuán)縮短在一地的游期，導(dǎo)游員應(yīng)該。
A、安排游覽當(dāng)?shù)刈钣写硇院吞厣木包c(diǎn)和活動(dòng)項(xiàng)目
B、立即請(qǐng)示旅行社
C、與飯店、餐廳、車隊(duì)等聯(lián)系
D、及時(shí)辦理退房、退餐、退車和調(diào)整行李服務(wù)等相關(guān)事宜
答：ACD
13.當(dāng)旅游活動(dòng)項(xiàng)目變更時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該。
A、實(shí)事求是向游客解釋B、與游客協(xié)商，征得多數(shù)同意
C、誠(chéng)懇道歉D、必要時(shí)請(qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面
答：ABCD
14.當(dāng)旅游活動(dòng)項(xiàng)目變更時(shí)，導(dǎo)游員在服務(wù)中應(yīng)該來(lái)激起有空的游興，減輕對(duì)未游景點(diǎn)的遺憾。
A、精彩的講解B、熱情的招待C、的安排D、完善的服務(wù)
答：AC
15.以下事故原因中，屬于責(zé)任性漏接的有。
A、游客提前抵達(dá)，接待方未接到任何通知而造成的漏接;
B、旅游車半路拋錨延誤抵達(dá)而造成的漏接
C、新舊時(shí)刻表交替，導(dǎo)游員沒(méi)有查對(duì)新的時(shí)刻表仍按舊的時(shí)刻表去接旅游團(tuán)而造成的漏接;
D、本站接待旅行社有關(guān)部門沒(méi)有將旅游團(tuán)因班次、車次變更提前到達(dá)的消息通知該團(tuán)的導(dǎo)游員而造成的漏接。
答：ACD
16.為了預(yù)防漏接事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)該。
A、及時(shí)處理突發(fā)事件B、認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃
C、核實(shí)交通工具到達(dá)準(zhǔn)確時(shí)間D、提前抵達(dá)接站地點(diǎn)
答：BCD
17.發(fā)生漏接事故后，全陪的處理方法是。
A、聯(lián)系旅行社，了解原因B、調(diào)解游客氣氛，緩解游客心情
C、代表旅行社致歉D、就漏接作出賠償
答：ABC
18.發(fā)生漏接事故后，地陪的處理方法是。
A、及時(shí)向游客道歉B、采取彌補(bǔ)措施，加倍做好服務(wù)工作
C、認(rèn)真總結(jié)和檢討D、對(duì)于非自身原因要解釋清楚，以免誤會(huì)
答：ABCD
19.錯(cuò)接發(fā)生的原因是。
A、未準(zhǔn)備充足時(shí)間，倉(cāng)促出發(fā)B、旅行社計(jì)調(diào)人員未通知
C、航班因故取消D、導(dǎo)游員責(zé)任心不強(qiáng)
答：AD
20.為了防止錯(cuò)接的發(fā)生，導(dǎo)游員的處理方法是。
A、認(rèn)真閱讀計(jì)劃書B(niǎo)、接團(tuán)時(shí)仔細(xì)核實(shí)
C、提高警惕，嚴(yán)防非法接團(tuán)D、提前抵達(dá)接站地點(diǎn)，認(rèn)真尋找
答：BCD