工作描述是指在該職位上員工實際工作業(yè)務(wù)流程及授權(quán)范圍。它是以"工作"為中心對崗位進行全面、系統(tǒng)、深入的說明，為工作評價、工作分類提供依據(jù)。怎樣對自己的工作進行描述來博得面試官的青睞？來看看下面的范文吧！
篇一
工作概述：
負責(zé)公司前臺信息、資料的收集、傳遞和管理、考勤、員工出入登記、車輛出入登記
工作內(nèi)容和職責(zé)：
1、負責(zé)制定前臺信息管理工作細則，經(jīng)審批后嚴格執(zhí)行;
2、負責(zé)公司文件、通知、通告等資料的內(nèi)部發(fā)放和傳遞;
3、負責(zé)來賓的來訪的登記、接待和接見引領(lǐng);
4、負責(zé)內(nèi)部有關(guān)工作指示和會議精神的傳達;
5、負責(zé)公司會議室布置和有關(guān)會議的準備工作;
6、負責(zé)內(nèi)部人員的上傳下達工作的溝通和聯(lián)系;
7、根據(jù)上級的安排，負責(zé)起草有關(guān)通知、通知等文件;
8、負責(zé)公司有關(guān)文件的打英復(fù)印和傳真收發(fā)事務(wù);
9、負責(zé)收集和妥善保管有關(guān)文件和信息資料;
10、負責(zé)票務(wù)、酒店、餐廳的預(yù)定工作;
11、負責(zé)員工出入登記、員工考勤統(tǒng)計、車輛出入登記工作;
12、負責(zé)辦公用品領(lǐng)用、發(fā)放、登記工作;
13、負責(zé)圖書、資料、圖紙借閱登記管理工作
14、負責(zé)電話轉(zhuǎn)接工作，做到接轉(zhuǎn)迅速、準確、服務(wù)態(tài)度熱情，語言文明，口齒清楚;
15、嚴格執(zhí)行交接班制度，接班人未到，交班人應(yīng)堅守崗位，做到交接手續(xù)清楚，責(zé)任明確，前后銜接;
16、及時處理和反映前臺信息管理的有關(guān)問題，并采取改進措施;
17、完成上級安排的其他工作。
工作權(quán)限
1、有對前臺信息管理工作的建議權(quán);
2、有向各部門收集與工作相關(guān)的文件和資料的權(quán)力;
3、有對前臺接待和信息管理工作違規(guī)的糾正權(quán)和處罰建議權(quán);
4、有對前臺接待工作禮儀的指導(dǎo)權(quán)和執(zhí)行的監(jiān)督權(quán)
工作重點考核項目
1、接待工作規(guī)范和禮儀行為執(zhí)行的有效性;
2、會議布置和準備工作的充分性的符合性;
3、工作態(tài)度和服務(wù)的良好性，電話轉(zhuǎn)接的及時性和準確性;
4、資料收集、建立的準確性和有效性;
5、傳達指示的準確性、報送文件的資料的及時性;
6、內(nèi)外部人員和前臺工作的滿意度。
篇二
銷售顧問直接負責(zé)銷售或租賃新車，運用展廳十步驟流程，達成毛利、銷售量和顧客滿意標(biāo)準的目標(biāo)。幫助顧客確定車輛需求和完成信貸的文書工作。在每次與顧客的交往中，通過專業(yè)的、可信賴的、真誠的態(tài)度和職業(yè)的打扮，建立顧客忠誠度并提升顧客滿意度。
匯報給：銷售經(jīng)理
職責(zé)
達到高標(biāo)準
主要職責(zé)：
·在每次與顧客的交往中，達到或超越顧客對銷售期望的標(biāo)準
·立即接待所有的顧客;提供及時專業(yè)的服務(wù)
·及時和準確地完成顧客記錄
·每個月及時和準確地完成收入和銷售目標(biāo)工作表
·在交車三天內(nèi)100%地對顧客進行回訪
·達到或超越月度收入銷售目標(biāo)
·通過傾聽顧客需求、提問找出需求、處理顧客抱怨和銷售額外的服務(wù)，以提供優(yōu)秀的顧客服務(wù)
·通過遵循展廳十步驟流程，建立顧客忠誠度和提升經(jīng)銷商品牌形象
·正確和及時地完成文書工作和分配的工作
·銷售附件和金融保險產(chǎn)品
·及時、禮貌地回復(fù)來電，努力滿足來電者的詢問
·用積極和值得回憶的方式向顧客交車
·通過電話、信函、電子郵件和面對面的方式有效地開發(fā)潛在客戶
次要職責(zé)：
·找出重復(fù)購買的顧客并加以區(qū)別對待
·聯(lián)絡(luò)以前的老顧客并提醒他們租賃結(jié)束的日期
·向潛在客戶通知即將來臨的特殊活動和促銷
·計算和追蹤銷售進度和潛在客戶開發(fā)目標(biāo)和銷售量
·有效地銷售，通過…
·解釋車輛的性能和利益，與競爭車型相比
·確定顧客的需求
·有效地進行試駕
·克服障礙
·有效地使用互聯(lián)網(wǎng)進行潛在客戶開發(fā)和銷售車
篇三
一、服裝導(dǎo)購員的工作使命和角色
1、專賣店的代表者
服裝導(dǎo)購員面對面地直接與顧客溝通，他們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表一家專賣店的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌，因此我們要時時刻刻注意自己的一言一行，確保服務(wù)品質(zhì)，使顧客在信賴的基礎(chǔ)上樂于再次光顧。
2、信息的傳播溝通者
服裝導(dǎo)購員對專賣店的特賣、季節(jié)性優(yōu)惠、贈品等各種促銷活動的內(nèi)容，活動期限了如指掌，一旦顧客詢問到有關(guān)事項時，都給予詳細的解答。
3、顧客的生活顧問
只有事先充分了解自己所銷的商品的特性、使用方法、用途、功能、價值以及每一件貨品將會給顧客帶來的益處，才能夠適時地為顧客提供的建議與幫助。因此，一位優(yōu)秀的服裝導(dǎo)購員，
不僅在服務(wù)、業(yè)績上有好的表現(xiàn)，同時還應(yīng)該是顧客的生活顧客，應(yīng)站在顧客的立場上給予他們最多的商品咨詢和建議上的幫助。
4、服務(wù)大使
在現(xiàn)今如此激烈的市場競爭中，競爭優(yōu)勢將越來越多地來自于無形的服務(wù)，一系列微小的服務(wù)改善都能征服顧客，壓倒競爭對手，要知道有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是我們的取勝之道。
5、專賣店與消費者之間的橋梁
作為專賣店與消費者的橋梁，服裝導(dǎo)購員要站在消費者的立場上，將他們的意見、建議與希望等情報傳達給專賣店，以便制定更好的經(jīng)營策略和服務(wù)策略。
二、服裝導(dǎo)購員的工作職責(zé)與范疇
1、通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。
2、做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。
3、時刻保持貨在場良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。
4、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。
5、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。
6、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。
7、完成日、周、月(如銷售、補貨、盤點)報表等工作，并向主管匯報。
8、完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策。
以上只是我們服裝導(dǎo)購員最基本的工作職責(zé)。
三、服裝導(dǎo)購員扮演的角色
1.從專賣店的角度來看
雖然服裝導(dǎo)購員工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的是出于喜好，有的兼而有之，不論為何，唯有專賣店的發(fā)展總目標(biāo)實現(xiàn)后，個人的目標(biāo)才能得以圓滿實現(xiàn)。可以說專賣店是服裝導(dǎo)購員進行社會聯(lián)系、與各式各樣的“人”交往的媒介，對自我的磨練有很大的幫助;也可以說專賣店是服裝導(dǎo)購員鍍金的學(xué)堂，在這里可以增加社會經(jīng)驗，為未來的自我發(fā)展奠定基矗一般來說，服裝導(dǎo)購員的特點如下：
1.積極的工作態(tài)度
2.飽滿的工作熱情
3.良好的人際關(guān)系
4.善于與同事合作
5.熱誠可靠
6.獨立的工作能力
7.具有創(chuàng)造性
8.熱愛本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能
9.充分了解商品知識
10.知道顧客的真正需求
11.能夠顯現(xiàn)出商品和商品的附加值
12.達成業(yè)績目標(biāo)
........
2、從顧客的角度來看
由于服裝導(dǎo)購員直接與顧客接觸，因此，其一舉一動、一言一行都直接關(guān)系到顧客對專賣店的感受，又因為顧客是服裝導(dǎo)購員生活來源的直接發(fā)放者，所以，服裝導(dǎo)購員必須要獲知專賣店、貨品和自身的利弊所在，因此，顧客對于專賣店和服裝導(dǎo)購員來講，其重要性不言而喻，那么，顧客喜歡什么樣的導(dǎo)購員呢?一般來說，顧客喜歡的服裝導(dǎo)購員的特點如下：
1.外表整潔
2.有禮貌和耐心
3.親切、熱情、有好態(tài)度和樂于助人
4.能提供快捷服務(wù)
5.竭盡全力為“自己”服務(wù)
6.能回答所有問題
7.傳達正確而準確的信息
8.介紹所購貨品的特點
9.能提出建設(shè)性的意見
10.關(guān)系顧客的利益、急顧客所急
11.幫助顧客做出正確的商品選擇
12.耐心傾聽顧客的意見和要求等。
篇一
工作概述：
負責(zé)公司前臺信息、資料的收集、傳遞和管理、考勤、員工出入登記、車輛出入登記
工作內(nèi)容和職責(zé)：
1、負責(zé)制定前臺信息管理工作細則，經(jīng)審批后嚴格執(zhí)行;
2、負責(zé)公司文件、通知、通告等資料的內(nèi)部發(fā)放和傳遞;
3、負責(zé)來賓的來訪的登記、接待和接見引領(lǐng);
4、負責(zé)內(nèi)部有關(guān)工作指示和會議精神的傳達;
5、負責(zé)公司會議室布置和有關(guān)會議的準備工作;
6、負責(zé)內(nèi)部人員的上傳下達工作的溝通和聯(lián)系;
7、根據(jù)上級的安排，負責(zé)起草有關(guān)通知、通知等文件;
8、負責(zé)公司有關(guān)文件的打英復(fù)印和傳真收發(fā)事務(wù);
9、負責(zé)收集和妥善保管有關(guān)文件和信息資料;
10、負責(zé)票務(wù)、酒店、餐廳的預(yù)定工作;
11、負責(zé)員工出入登記、員工考勤統(tǒng)計、車輛出入登記工作;
12、負責(zé)辦公用品領(lǐng)用、發(fā)放、登記工作;
13、負責(zé)圖書、資料、圖紙借閱登記管理工作
14、負責(zé)電話轉(zhuǎn)接工作，做到接轉(zhuǎn)迅速、準確、服務(wù)態(tài)度熱情，語言文明，口齒清楚;
15、嚴格執(zhí)行交接班制度，接班人未到，交班人應(yīng)堅守崗位，做到交接手續(xù)清楚，責(zé)任明確，前后銜接;
16、及時處理和反映前臺信息管理的有關(guān)問題，并采取改進措施;
17、完成上級安排的其他工作。
工作權(quán)限
1、有對前臺信息管理工作的建議權(quán);
2、有向各部門收集與工作相關(guān)的文件和資料的權(quán)力;
3、有對前臺接待和信息管理工作違規(guī)的糾正權(quán)和處罰建議權(quán);
4、有對前臺接待工作禮儀的指導(dǎo)權(quán)和執(zhí)行的監(jiān)督權(quán)
工作重點考核項目
1、接待工作規(guī)范和禮儀行為執(zhí)行的有效性;
2、會議布置和準備工作的充分性的符合性;
3、工作態(tài)度和服務(wù)的良好性，電話轉(zhuǎn)接的及時性和準確性;
4、資料收集、建立的準確性和有效性;
5、傳達指示的準確性、報送文件的資料的及時性;
6、內(nèi)外部人員和前臺工作的滿意度。
篇二
銷售顧問直接負責(zé)銷售或租賃新車，運用展廳十步驟流程，達成毛利、銷售量和顧客滿意標(biāo)準的目標(biāo)。幫助顧客確定車輛需求和完成信貸的文書工作。在每次與顧客的交往中，通過專業(yè)的、可信賴的、真誠的態(tài)度和職業(yè)的打扮，建立顧客忠誠度并提升顧客滿意度。
匯報給：銷售經(jīng)理
職責(zé)
達到高標(biāo)準
主要職責(zé)：
·在每次與顧客的交往中，達到或超越顧客對銷售期望的標(biāo)準
·立即接待所有的顧客;提供及時專業(yè)的服務(wù)
·及時和準確地完成顧客記錄
·每個月及時和準確地完成收入和銷售目標(biāo)工作表
·在交車三天內(nèi)100%地對顧客進行回訪
·達到或超越月度收入銷售目標(biāo)
·通過傾聽顧客需求、提問找出需求、處理顧客抱怨和銷售額外的服務(wù)，以提供優(yōu)秀的顧客服務(wù)
·通過遵循展廳十步驟流程，建立顧客忠誠度和提升經(jīng)銷商品牌形象
·正確和及時地完成文書工作和分配的工作
·銷售附件和金融保險產(chǎn)品
·及時、禮貌地回復(fù)來電，努力滿足來電者的詢問
·用積極和值得回憶的方式向顧客交車
·通過電話、信函、電子郵件和面對面的方式有效地開發(fā)潛在客戶
次要職責(zé)：
·找出重復(fù)購買的顧客并加以區(qū)別對待
·聯(lián)絡(luò)以前的老顧客并提醒他們租賃結(jié)束的日期
·向潛在客戶通知即將來臨的特殊活動和促銷
·計算和追蹤銷售進度和潛在客戶開發(fā)目標(biāo)和銷售量
·有效地銷售，通過…
·解釋車輛的性能和利益，與競爭車型相比
·確定顧客的需求
·有效地進行試駕
·克服障礙
·有效地使用互聯(lián)網(wǎng)進行潛在客戶開發(fā)和銷售車
篇三
一、服裝導(dǎo)購員的工作使命和角色
1、專賣店的代表者
服裝導(dǎo)購員面對面地直接與顧客溝通，他們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表一家專賣店的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌，因此我們要時時刻刻注意自己的一言一行，確保服務(wù)品質(zhì)，使顧客在信賴的基礎(chǔ)上樂于再次光顧。
2、信息的傳播溝通者
服裝導(dǎo)購員對專賣店的特賣、季節(jié)性優(yōu)惠、贈品等各種促銷活動的內(nèi)容，活動期限了如指掌，一旦顧客詢問到有關(guān)事項時，都給予詳細的解答。
3、顧客的生活顧問
只有事先充分了解自己所銷的商品的特性、使用方法、用途、功能、價值以及每一件貨品將會給顧客帶來的益處，才能夠適時地為顧客提供的建議與幫助。因此，一位優(yōu)秀的服裝導(dǎo)購員，
不僅在服務(wù)、業(yè)績上有好的表現(xiàn)，同時還應(yīng)該是顧客的生活顧客，應(yīng)站在顧客的立場上給予他們最多的商品咨詢和建議上的幫助。
4、服務(wù)大使
在現(xiàn)今如此激烈的市場競爭中，競爭優(yōu)勢將越來越多地來自于無形的服務(wù)，一系列微小的服務(wù)改善都能征服顧客，壓倒競爭對手，要知道有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是我們的取勝之道。
5、專賣店與消費者之間的橋梁
作為專賣店與消費者的橋梁，服裝導(dǎo)購員要站在消費者的立場上，將他們的意見、建議與希望等情報傳達給專賣店，以便制定更好的經(jīng)營策略和服務(wù)策略。
二、服裝導(dǎo)購員的工作職責(zé)與范疇
1、通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。
2、做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。
3、時刻保持貨在場良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。
4、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。
5、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。
6、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。
7、完成日、周、月(如銷售、補貨、盤點)報表等工作，并向主管匯報。
8、完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策。
以上只是我們服裝導(dǎo)購員最基本的工作職責(zé)。
三、服裝導(dǎo)購員扮演的角色
1.從專賣店的角度來看
雖然服裝導(dǎo)購員工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的是出于喜好，有的兼而有之，不論為何，唯有專賣店的發(fā)展總目標(biāo)實現(xiàn)后，個人的目標(biāo)才能得以圓滿實現(xiàn)。可以說專賣店是服裝導(dǎo)購員進行社會聯(lián)系、與各式各樣的“人”交往的媒介，對自我的磨練有很大的幫助;也可以說專賣店是服裝導(dǎo)購員鍍金的學(xué)堂，在這里可以增加社會經(jīng)驗，為未來的自我發(fā)展奠定基矗一般來說，服裝導(dǎo)購員的特點如下：
1.積極的工作態(tài)度
2.飽滿的工作熱情
3.良好的人際關(guān)系
4.善于與同事合作
5.熱誠可靠
6.獨立的工作能力
7.具有創(chuàng)造性
8.熱愛本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能
9.充分了解商品知識
10.知道顧客的真正需求
11.能夠顯現(xiàn)出商品和商品的附加值
12.達成業(yè)績目標(biāo)
........
2、從顧客的角度來看
由于服裝導(dǎo)購員直接與顧客接觸，因此，其一舉一動、一言一行都直接關(guān)系到顧客對專賣店的感受，又因為顧客是服裝導(dǎo)購員生活來源的直接發(fā)放者，所以，服裝導(dǎo)購員必須要獲知專賣店、貨品和自身的利弊所在，因此，顧客對于專賣店和服裝導(dǎo)購員來講，其重要性不言而喻，那么，顧客喜歡什么樣的導(dǎo)購員呢?一般來說，顧客喜歡的服裝導(dǎo)購員的特點如下：
1.外表整潔
2.有禮貌和耐心
3.親切、熱情、有好態(tài)度和樂于助人
4.能提供快捷服務(wù)
5.竭盡全力為“自己”服務(wù)
6.能回答所有問題
7.傳達正確而準確的信息
8.介紹所購貨品的特點
9.能提出建設(shè)性的意見
10.關(guān)系顧客的利益、急顧客所急
11.幫助顧客做出正確的商品選擇
12.耐心傾聽顧客的意見和要求等。